高校國(guó)際學(xué)生教育管理問(wèn)題及對(duì)策

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隨著我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作已成為高校學(xué)生教育管理工作的重要組成，尤其是在特殊時(shí)期如何有序開(kāi)展高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作，確保國(guó)際學(xué)生安全穩(wěn)定，已成為近期關(guān)注的焦點(diǎn)。新型冠狀病毒感染疫情是中華人民共和國(guó)成立以來(lái)的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，因其傳播速度快、感染范圍廣、防控難度大，嚴(yán)重威脅著全體中國(guó)人民和在華外籍人士的健康和安全。在此特殊時(shí)期，全國(guó)多地采取了如減少外出、少聚集、排查健康狀況和旅居史等疫情防控舉措。2020年3月28日，我國(guó)外交部和國(guó)家移民管理局聯(lián)合發(fā)布暫時(shí)停止外國(guó)人持目前有效來(lái)華簽證和居留許可入境的公告，即至公告之日起境外的國(guó)際學(xué)生無(wú)法返校學(xué)習(xí)，突如其來(lái)的緊急情況和客觀的環(huán)境變化對(duì)國(guó)際學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)產(chǎn)生了巨大影響。高校國(guó)際學(xué)生教育管理人員作為國(guó)際學(xué)生一線(xiàn)工作者，關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)挺身而出，在特殊時(shí)期做好國(guó)際學(xué)生的管理和服務(wù)工作。雖然突發(fā)的緊急情況會(huì)對(duì)高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作提出新的難題和挑戰(zhàn)，但高校的國(guó)際學(xué)生教育管理隊(duì)伍應(yīng)在此特殊時(shí)期發(fā)揮聰明才智，采取行之有效的措施，解決各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，向世界講好中國(guó)故事。

1特殊時(shí)期高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作面臨的挑戰(zhàn)

1.1對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力提出新要求

國(guó)際學(xué)生是一批身處異國(guó)他鄉(xiāng)的特殊群體，缺少親戚朋友的關(guān)照，面對(duì)緊急情況，極易感到無(wú)所適從。在新型冠狀病毒感染疫情初期，國(guó)際學(xué)生一方面承受來(lái)自父母和親戚的壓力，即他們要求其立即返回母國(guó)，另一方面又要擔(dān)憂(yōu)出入人群密集的機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站可能面臨感染的風(fēng)險(xiǎn)。此外，面對(duì)個(gè)別城市“封城”、陸續(xù)公布的確診病例，國(guó)際學(xué)生也產(chǎn)生了擔(dān)憂(yōu)和恐慌的情緒。此特殊且復(fù)雜的形勢(shì)對(duì)一線(xiàn)國(guó)際學(xué)生教育管理人員也提出了新的要求，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是無(wú)私奉獻(xiàn)，勇于展示逆行者精神。為落實(shí)疫情防控舉措，國(guó)際學(xué)生教育管理人員需要付出更多的時(shí)間和精力，甚至在一線(xiàn)處理因疫情造成的國(guó)際學(xué)生突發(fā)問(wèn)題，這就要求國(guó)際學(xué)生教育管理人員在關(guān)鍵時(shí)刻能勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，發(fā)揮逆行者精神。二是突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。疫情期間出現(xiàn)生活物資購(gòu)買(mǎi)難、心理問(wèn)題、對(duì)疫情防控舉措的疑惑等情形時(shí)，這就考驗(yàn)高校國(guó)際學(xué)生管理人員是否能夠快速地向上級(jí)匯報(bào)，并在第一時(shí)間做出反應(yīng)。三是解決各類(lèi)突發(fā)事件的能力。國(guó)際學(xué)生的情況不盡相同，個(gè)別剛剛?cè)雽W(xué)，漢語(yǔ)溝通能力一般，更容易產(chǎn)生日常生活問(wèn)題；有的學(xué)生性格內(nèi)向，不善溝通，面對(duì)突發(fā)事件容易產(chǎn)生心理問(wèn)題；有的學(xué)生對(duì)我國(guó)疫情防控政策提出疑慮。這就要求高校國(guó)際學(xué)生教育管理人員具備解決不同突發(fā)事件的能力。

1.2化解“綜合征”需要新思路

各地、高校采取的多項(xiàng)疫情防控舉措對(duì)國(guó)際學(xué)生的生活和心理產(chǎn)生了一定影響，甚至誘發(fā)“綜合征”。生活上，因高校校門(mén)管控、非必要不外出、公共交通停運(yùn)等舉措，對(duì)于有采購(gòu)食材、日常生活用品、防疫物資等需求的國(guó)際學(xué)生造成了一定的困擾；此外，校外住宿的國(guó)際學(xué)生因高校推遲開(kāi)學(xué)，短租合同需改為租期“待確定”的合同，而隨著國(guó)際新型冠狀病毒感染疫情暴發(fā)，國(guó)際學(xué)生的外籍身份愈加敏感，校外國(guó)際學(xué)生的住所也難以保證。心理上，面對(duì)突發(fā)的情況，不同于國(guó)內(nèi)學(xué)生有來(lái)自家人和朋友的關(guān)照，國(guó)際學(xué)生則需要獨(dú)立或在高校的協(xié)助下處理各類(lèi)問(wèn)題。另外，因較長(zhǎng)時(shí)間待在個(gè)人住所且面臨開(kāi)學(xué)時(shí)間待定的狀況，個(gè)別國(guó)際學(xué)生難免出現(xiàn)心理波動(dòng)、擔(dān)憂(yōu)、焦躁等負(fù)面情緒。在生活和心理的雙重壓力下，容易誘發(fā)失眠、困倦、流淚、痛苦等疫情“綜合癥”，這就需要所有國(guó)際學(xué)生教育管理人員凝聚智慧，創(chuàng)新工作方法，做好國(guó)際學(xué)生全方位的服務(wù)工作。

1.3數(shù)據(jù)采集工作面臨新挑戰(zhàn)

在此特殊情況下，為準(zhǔn)確掌握學(xué)生的健康情況和去向，各大高校廣泛實(shí)行“零報(bào)告”“一日一報(bào)”制度，以配合落實(shí)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離防控工作。特別是在實(shí)際工作中，國(guó)際學(xué)生教育管理人員面臨新挑戰(zhàn)。一是國(guó)際學(xué)生身處國(guó)內(nèi)外不同城市，境外國(guó)際學(xué)生不受我國(guó)疫情防控規(guī)定約束，人員流動(dòng)頻繁，情況較為復(fù)雜，數(shù)據(jù)量大，工作任務(wù)重。二是因?yàn)閲?guó)際學(xué)生與在學(xué)校期間不同，其居住地各不相同，大部分?jǐn)?shù)據(jù)采集工作需完全依賴(lài)電話(huà)和社交媒體方式開(kāi)展，如何高效地開(kāi)展線(xiàn)上數(shù)據(jù)收集工作，是國(guó)際學(xué)生教育管理人員亟需解決的難題。三是返回母國(guó)的國(guó)際學(xué)生因在國(guó)外，無(wú)法通過(guò)手機(jī)聯(lián)絡(luò)，且很多回國(guó)的學(xué)生逐步轉(zhuǎn)向使用當(dāng)?shù)氐纳缃幻襟w，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集工作變得異常困難。

1.4線(xiàn)上課堂的出勤管理出現(xiàn)新難題

為響應(yīng)國(guó)家政策，各大高校的國(guó)際學(xué)生開(kāi)始轉(zhuǎn)為線(xiàn)上學(xué)習(xí)，但受新型冠狀病毒感染疫情影響，部分國(guó)際學(xué)生返回母國(guó)后無(wú)法再次返校，導(dǎo)致出現(xiàn)國(guó)際學(xué)生分布于不同國(guó)家的情況，阻礙了正常教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，尤其是學(xué)生課堂的出勤情況不盡如人意。當(dāng)然，導(dǎo)致該問(wèn)題來(lái)自多方面的原因。首先，因國(guó)際學(xué)生處在不同時(shí)區(qū)，與中國(guó)的時(shí)差不盡相同，制作出師生均滿(mǎn)意的教學(xué)時(shí)間表有一定困難，導(dǎo)致一部分學(xué)生需要克服時(shí)差困難參加線(xiàn)上學(xué)習(xí)，嚴(yán)重影響課堂出勤。其次，現(xiàn)有的線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)主要為國(guó)內(nèi)學(xué)生設(shè)計(jì)，如平臺(tái)登錄要求提供國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼、國(guó)外網(wǎng)絡(luò)不能搜索到國(guó)內(nèi)線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)、各國(guó)的網(wǎng)絡(luò)狀況各不相同等問(wèn)題，給廣大國(guó)際學(xué)生教育管理人員和教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了諸多困擾。最后，部分國(guó)際學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性較差，尤其在線(xiàn)上教學(xué)環(huán)境下，少了任課教師的直接監(jiān)督和管理，出勤狀況令人擔(dān)憂(yōu)。

2特殊時(shí)期做好高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作的對(duì)策

2.1堅(jiān)持底線(xiàn)思維，思想高度重視

高校國(guó)際學(xué)生教育管理人員作為處置突發(fā)事件的一線(xiàn)工作者，應(yīng)樹(shù)立底線(xiàn)思維，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，思考新型冠狀病毒感染疫情期間可能出現(xiàn)的最壞情況，守住底線(xiàn)，同時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各類(lèi)情況的解決措施和應(yīng)急預(yù)案，努力使工作朝著積極的方向發(fā)展。國(guó)際學(xué)生教育管理人員首先應(yīng)從思想上重視起來(lái)，即使在假期，也應(yīng)隨時(shí)做好心理準(zhǔn)備，按照學(xué)校疫情防控工作小組的統(tǒng)一部署，迅速投入工作。面對(duì)國(guó)際學(xué)生可能因疫情而導(dǎo)致的滯留封控區(qū)或管控區(qū)、感染新冠、身心健康等各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，如未能及時(shí)介入，解決問(wèn)題，可能產(chǎn)生更多不良的影響［3］。因此，國(guó)際學(xué)生管理人員應(yīng)始終以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入工作，堅(jiān)守在崗，密切關(guān)注新型冠狀病毒感染疫情發(fā)展，認(rèn)真做好國(guó)際學(xué)生管理服務(wù)工作。

2.2加強(qiáng)宣傳和教育引導(dǎo)，搶占輿論高地

高校國(guó)際學(xué)生管理人員應(yīng)時(shí)刻保持警惕，持續(xù)關(guān)注國(guó)際學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，尤其應(yīng)加強(qiáng)對(duì)疫情防控政策的解讀，積極開(kāi)展正面宣傳，占領(lǐng)戰(zhàn)疫輿論高地。首先，準(zhǔn)確解讀國(guó)家有關(guān)疫情防控政策。因國(guó)際學(xué)生與本地學(xué)生存在教育背景和認(rèn)知差異，容易誤解我國(guó)的疫情防控政策和舉措，尤其國(guó)際學(xué)生接觸境外或西方媒體的渠道較多，易受不客觀和不實(shí)報(bào)道的影響。對(duì)此，高校國(guó)際學(xué)生管理人員應(yīng)及時(shí)做好我國(guó)疫情防控政策解讀，主動(dòng)回應(yīng)國(guó)際學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，消除疑慮，促成師生團(tuán)結(jié)一致，為抗疫勝利打牢基礎(chǔ)。其次，講好“戰(zhàn)疫”故事，傳播“抗疫”正能量。高校國(guó)際學(xué)生管理人員應(yīng)在各行各業(yè)廣泛收集我國(guó)戰(zhàn)疫典型案例，以多種形式開(kāi)展宣傳，傳播“抗疫”正能量，營(yíng)造抗疫必勝的濃厚氛圍，堅(jiān)定團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。最后，密切關(guān)注國(guó)際學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，警惕負(fù)面輿情傳播。當(dāng)前，隨著信息發(fā)布渠道日益增多，各類(lèi)疫情信息充斥于網(wǎng)戰(zhàn)和社交媒體之間，這就要求高校國(guó)際學(xué)生管理人員提醒國(guó)際學(xué)生宣傳謠言或不實(shí)信息的后果，留意國(guó)際學(xué)生在微信群、朋友群、QQ群等主要社交媒體的言論，關(guān)注國(guó)際學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，一旦出現(xiàn)謠言或負(fù)面言論的苗頭，應(yīng)及時(shí)予以制止，對(duì)相關(guān)學(xué)生實(shí)施批評(píng)教育，并要求刪除有關(guān)信息，以免擴(kuò)大不良影響。

2.3善用信息化科技手段，創(chuàng)新工作方法

為解決因疫情影響而出現(xiàn)的新問(wèn)題，國(guó)際學(xué)生教育管理人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，借助各類(lèi)科技手段，創(chuàng)新工作方法，有效率地開(kāi)展國(guó)際學(xué)生疫情防控的各項(xiàng)工作。為精確掌握國(guó)際學(xué)生的健康狀況和動(dòng)向，除了采用傳統(tǒng)填表或是一對(duì)一聯(lián)絡(luò)的方式，國(guó)際學(xué)生管理人員可充分借助現(xiàn)有信息化科技手段提高工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。例如，有的高校采用即時(shí)通信軟件的共享定位功能，在固定時(shí)間可同時(shí)顯示所有學(xué)生的所在位置，高效又精確［4］。另外,有的高校采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式，即可通過(guò)問(wèn)卷了解學(xué)生健康狀況和旅游史，同時(shí)也可以用IP地址判斷學(xué)生當(dāng)前所在位置；個(gè)別學(xué)校采用即時(shí)通信軟件的在線(xiàn)文檔功能，同學(xué)可隨時(shí)登錄輸入或修改個(gè)人的健康狀況或去向，方便、快捷；有的高校通過(guò)移動(dòng)辦公平臺(tái)在線(xiàn)健康打卡和附帶的提醒功能，通過(guò)軟件智能提醒學(xué)生及時(shí)上報(bào)健康信息，有效減輕了管理人員的壓力。總之，國(guó)際學(xué)生管理人員應(yīng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際和學(xué)生特點(diǎn)，充分利用信息化工具，轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)采集方式，提升工作效率。

2.4危中尋機(jī)，用真情講好中國(guó)故事

面對(duì)危機(jī)時(shí)，國(guó)際學(xué)生教育管理人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整心理狀態(tài)，轉(zhuǎn)變工作思路，為危機(jī)期間開(kāi)展的工作注入新內(nèi)涵。在新型冠狀病毒感染疫情暴發(fā)后，國(guó)際學(xué)生教育管理人員應(yīng)深入開(kāi)展國(guó)際學(xué)生的生活和心理情況摸排，根據(jù)不同情況，開(kāi)展分類(lèi)幫扶，解決學(xué)生疫情期間的實(shí)際困難。通過(guò)生活細(xì)節(jié)和點(diǎn)滴小事，在疫情危機(jī)面前讓國(guó)際學(xué)生感受“中國(guó)溫度”，培養(yǎng)國(guó)際學(xué)生的“中國(guó)情懷”，從而起到對(duì)外傳播中國(guó)理念、中國(guó)價(jià)值的作用。第一，解決留校物資采購(gòu)問(wèn)題。為避免留校國(guó)際學(xué)生接觸校外人員，可使用生鮮配送App線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，并配送至指定學(xué)校指定地點(diǎn)，再讓學(xué)生自行領(lǐng)取。個(gè)別院校未在生鮮配送服務(wù)范圍內(nèi)的，可定期組織專(zhuān)人外出采購(gòu)物資，再分發(fā)給相應(yīng)學(xué)生。第二，關(guān)心關(guān)愛(ài)校外住宿國(guó)際學(xué)生。國(guó)際學(xué)生教育管理人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注對(duì)校外學(xué)生的基本情況，建立與房東的溝通渠道，確保校外學(xué)生健康、安全。個(gè)別校外國(guó)際學(xué)生生活確實(shí)有困難的，學(xué)校可適當(dāng)給予一定生活補(bǔ)助，發(fā)放防疫用品，扎實(shí)開(kāi)展暖心幫扶活動(dòng)。第三，加強(qiáng)人文關(guān)懷。針對(duì)因疫情導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)的恐慌和焦慮等情況，國(guó)際學(xué)生教育管理人員應(yīng)給予一定關(guān)懷，通過(guò)上門(mén)慰問(wèn)、電話(huà)、微信等方式與其保持聯(lián)絡(luò)，同時(shí)做好教育部指定心理熱線(xiàn)的宣傳，切實(shí)做好國(guó)際學(xué)生心理疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定國(guó)際學(xué)生群體情緒。

2.5寬嚴(yán)結(jié)合，做好線(xiàn)上課堂管理

為解決線(xiàn)上課堂學(xué)生出勤率不高的問(wèn)題，國(guó)際學(xué)生教育管理人員應(yīng)與任課教師互相配合，做到寬嚴(yán)結(jié)合，松緊有度。一方面，國(guó)際學(xué)生教育管理人員與任課教師做好溝通，同步向?qū)W生強(qiáng)調(diào)出勤的重要性，同時(shí)需嚴(yán)格落實(shí)正常的考勤制度，切實(shí)將學(xué)生出勤率與學(xué)業(yè)成績(jī)、獎(jiǎng)學(xué)金等掛鉤，設(shè)立規(guī)矩，才能使學(xué)生對(duì)出勤加以重視。另一方面，鑒于境外學(xué)生的線(xiàn)上學(xué)習(xí)的特殊困難，適當(dāng)放寬要求，給予學(xué)生適應(yīng)平臺(tái)的緩沖期，期間國(guó)際學(xué)生教育管理人員與任課教師積極解決線(xiàn)上教學(xué)的問(wèn)題，如調(diào)整教學(xué)時(shí)間、與教學(xué)平臺(tái)客服聯(lián)系、嘗試使用不同的教學(xué)平臺(tái)等，以解決時(shí)差、境外平臺(tái)下載及無(wú)法登錄等問(wèn)題。此外，個(gè)別同學(xué)仍有困難的，可以特事特辦，合理調(diào)整該生考勤方式，例如通過(guò)觀看錄播視頻、完成課后作業(yè)等作為出勤的依據(jù)等。

3結(jié)束語(yǔ)

高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作是高校學(xué)生教育管理工作不可忽視的組成部分，特殊時(shí)期如何做好高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作尤其考驗(yàn)相關(guān)教育管理人員的智慧。結(jié)合工作實(shí)際，總結(jié)了“對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力提出新要求”“化解‘綜合征’需要新思路”“數(shù)據(jù)采集工作面臨新挑戰(zhàn)”“線(xiàn)上課堂的出勤管理出現(xiàn)新難題”等特殊時(shí)期高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作中面臨的主要問(wèn)題，并提出高校教育管理工作人員應(yīng)從堅(jiān)持底線(xiàn)思維，思想高度重視；加強(qiáng)宣傳和教育引導(dǎo)，搶占輿論高地；善用信息化科技手段，創(chuàng)新工作方法；危中尋機(jī)，用真情講好中國(guó)故事；寬嚴(yán)結(jié)合，做好線(xiàn)上課堂管理五個(gè)方面開(kāi)展工作。各高校也可結(jié)合學(xué)校實(shí)際和學(xué)生特點(diǎn)，繼續(xù)開(kāi)展研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為如何在特殊時(shí)期做好高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作提出新思路，為我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳苑媛,梁步敏,何媛媛,等.后疫情時(shí)代高校國(guó)際學(xué)生教育管理工作轉(zhuǎn)型實(shí)踐——以廣西醫(yī)科大學(xué)為例［J］.中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育,2021(2):5-6.

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［4］黃展,劉晶.高校國(guó)際學(xué)生趨同化教育管理理論與實(shí)踐探析［J］.國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2014(6):68-71.

作者:陳典龍 單位:福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院