企業(yè)信息化框架大全11篇

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篇（1）

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 08. 038

［中圖分類號(hào)］ F270.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）08- 0058- 02

1 引 言

據(jù)CMP咨詢數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量在2 900萬以上，在中國(guó)GDP總份額中做出了超過50％的貢獻(xiàn)，中小企業(yè)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新與發(fā)展的重要組成部分對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)起著重要作用。這其中制造業(yè)中小企業(yè)被普遍認(rèn)為是我國(guó)中小企業(yè)的主體部分，既是支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的主要力量，又占據(jù)信息化建設(shè)的重要領(lǐng)域。

當(dāng)前我國(guó)制造業(yè)中小企業(yè)面臨著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理理念低下和總體協(xié)同能力差等一系列問題，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)和自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，越來越多的中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到必須理性地面對(duì)、適時(shí)把握當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化潮流，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度審視企業(yè)信息化建設(shè)的作用與價(jià)值，根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，通過信息化手段來提高管理水平和生產(chǎn)力水平。

隨著中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)愿望的日益迫切，應(yīng)用ERP就成為眾多中小企業(yè)的戰(zhàn)略決策，有些企業(yè)已經(jīng)開始了艱難的應(yīng)用探索之路。可是在選型和應(yīng)用探索過程中往往發(fā)現(xiàn)更多的是立足于管理完善，規(guī)模較大的大型企業(yè)，功能往往“大而全”，而中小型企業(yè)面臨的環(huán)境則更具動(dòng)態(tài)性和不確定性，此時(shí)這些ERP產(chǎn)品并不能符合中小企業(yè)的要求。中小型企業(yè)真正需要的是具有良好投入產(chǎn)出比，簡(jiǎn)單有效的管理信息化產(chǎn)品，并且該產(chǎn)品能夠符合企業(yè)實(shí)際需求，能迅速運(yùn)行，為其創(chuàng)造切實(shí)價(jià)值，同時(shí)確保提供充分的擴(kuò)展性以適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展需求。

基于這樣的思路，本文在對(duì)中小型制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)深刻理解的基礎(chǔ)上，結(jié)合其應(yīng)用需求，立足于為企業(yè)解決實(shí)際問題，滿足企業(yè)“夠用、實(shí)用、易用、好用”的要求，構(gòu)造以供應(yīng)鏈為核心，集訂單管理、生產(chǎn)管理、物料控制、銷售及財(cái)務(wù)管理于一體的適合中小企業(yè)的ERP系統(tǒng)框架。

2 中小企業(yè)信息化環(huán)境及應(yīng)用現(xiàn)狀

與大企業(yè)相比，中小企業(yè)生存的環(huán)境更加復(fù)雜，充滿變化，他們有不同的管理重點(diǎn)，對(duì)信息化有不同的期望。通過對(duì)企業(yè)信息化現(xiàn)狀的分析，面臨以下問題：

（1）管理水平低：中小企業(yè)管理模式不適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，企業(yè)管理層的知識(shí)結(jié)構(gòu)不適合信息時(shí)代的要求。

（2）人才短缺：中小企業(yè)很難有足夠的吸引力留住這一領(lǐng)域的人才。由于缺乏專業(yè)人才，影響到企業(yè)信息化的進(jìn)程。

（3）資金短缺：中小企業(yè)對(duì)信息化資金的投入不足。信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，從前期硬件設(shè)備與必要的軟件系統(tǒng)的購(gòu)置，到信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)，都需要大量的資金支持，沒有足夠的資金投入，企業(yè)信息化是不可能開展起來的。

（4）信息化需求不明確：企業(yè)一開始進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，摸不著頭緒，不知道自己信息化建設(shè)中需要哪些功能，不明確信息化建設(shè)到底能給企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)做哪些事情、有什么作用。

在存在問題的同時(shí)，也有其優(yōu)勢(shì)所在：

（1）信息化可塑性強(qiáng)：中小企業(yè)具有較大的發(fā)展和成長(zhǎng)空間，企業(yè)信息化模式還未建成，可塑性強(qiáng)。中小企業(yè)本身成型的較晚，企業(yè)整體實(shí)力較弱，人才資源相對(duì)缺乏，企業(yè)信息化建設(shè)剛剛起步，大多數(shù)中小企業(yè)信息化還處于襁褓之中，有些甚至是個(gè)設(shè)想，這就為中小企業(yè)信息化建設(shè)奠定了一種較強(qiáng)的可塑性、有較大的選擇和調(diào)整空間。這樣可以選擇先進(jìn)的信息系統(tǒng)，使企業(yè)的信息化建設(shè)處于一個(gè)高起點(diǎn)。

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組相對(duì)容易：中小企業(yè)投資規(guī)模小、結(jié)構(gòu)單一、易于調(diào)整、機(jī)制靈活、產(chǎn)品更新?lián)Q代快，當(dāng)產(chǎn)品不適應(yīng)市場(chǎng)需求時(shí)，能夠迅速上馬替代產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)調(diào)產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)，使企業(yè)在不經(jīng)過大的動(dòng)作下即可實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。因此，中小企業(yè)重組現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的過程也要容易一些，在信息化建設(shè)中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)施，重點(diǎn)突破，能較快地取得管理效益。

3 應(yīng)用架構(gòu)

中小企業(yè)要得以生存和發(fā)展，最為核心的能力是對(duì)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)的快速反應(yīng)能力和正確的決策能力。而要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)，必須要有一個(gè)能快速配置、快速實(shí)施、快速應(yīng)用、快速見效的強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理應(yīng)用平臺(tái)，將中小企業(yè)的管理從傳統(tǒng)的手工方式或低水平的信息化管理方式提升到現(xiàn)代化的科學(xué)管理方式。對(duì)于尋求低成本經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，如何優(yōu)化采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的流程來降低經(jīng)營(yíng)成本比率成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，中小企業(yè)管理信息化的目標(biāo)應(yīng)定位于“有效監(jiān)管企業(yè)物流”，把重點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部的物流（內(nèi)部供應(yīng)鏈），這能夠最大限度、快速地為企業(yè)帶來效益。

3．1 供應(yīng)鏈流程解析

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過對(duì)物流、信息流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)。一個(gè)完整的供應(yīng)鏈?zhǔn)加谠牧系墓?yīng)商，止于最終用戶，由原材料供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量、與作業(yè)管理相關(guān)的物流信息，以及與訂貨、發(fā)貨、貨款支付相關(guān)的商流信息組成的有機(jī)系統(tǒng)。

作為中小制造企業(yè)，供應(yīng)鏈中的各環(huán)節(jié)更需要緊密銜接，而信息化建設(shè)首先要做的正是立足于準(zhǔn)確反映企業(yè)活動(dòng)與資源狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流流轉(zhuǎn)暢通的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效計(jì)劃、控制與反饋，幫助企業(yè)優(yōu)化各環(huán)節(jié)的運(yùn)作，合理利用資源，加強(qiáng)企業(yè)流轉(zhuǎn)效率，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3．2 系統(tǒng)架構(gòu)

中小企業(yè)ERP系統(tǒng)軟件構(gòu)架應(yīng)從“易用、實(shí)用、好用、夠用”的角度設(shè)計(jì)ERP產(chǎn)品，并保證該產(chǎn)品具備較先進(jìn)的軟件架構(gòu)，保證系統(tǒng)不僅簡(jiǎn)單而且先進(jìn)，同時(shí)提供良好的擴(kuò)展性，能夠在一定階段內(nèi)適用于企業(yè)成長(zhǎng)需要。同時(shí)，由于中小企業(yè)投資少，利潤(rùn)少，對(duì)盈虧的敏感程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大企業(yè)，管理者要求中小企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)施快速，運(yùn)用成本低。在此基礎(chǔ)上，我們提出了中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的架構(gòu)。

本架構(gòu)采用了先進(jìn)的集成業(yè)務(wù)內(nèi)和業(yè)務(wù)間的框架體系結(jié)構(gòu)，具體框架結(jié)構(gòu)分為業(yè)務(wù)層、公共中間件層和底層支持平臺(tái)，通過清晰的層次結(jié)構(gòu)使層與層之間的影響盡量降到最小。其中業(yè)務(wù)層主要完成對(duì)具體業(yè)務(wù)的操作和處理，以業(yè)務(wù)模塊作為基本單元，一個(gè)基本單元內(nèi)部的調(diào)整和優(yōu)化應(yīng)對(duì)其他單元帶來盡量小的影響，并通過業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯組件的加載、卸載、啟用和停用管理；公共中間件是系統(tǒng)框架提供的與業(yè)務(wù)無關(guān)的公共服務(wù)性組件集合；底層通過數(shù)據(jù)存取服務(wù)器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)存取組件的加載、卸載管理，內(nèi)嵌遠(yuǎn)程訪問機(jī)制，并提供類實(shí)體與數(shù)據(jù)表之間轉(zhuǎn)換的底層支持。

3．3 系統(tǒng)核心功能

中小企業(yè)中的ERP系統(tǒng)的功能不需要“大而全”，只需要解決企業(yè)迫切需要實(shí)現(xiàn)和改變的功能，抓住企業(yè)管理中的關(guān)鍵。系統(tǒng)能靈活實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供應(yīng)鏈信息化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)外供應(yīng)鏈結(jié)合；能對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行有效管理，輔助對(duì)銷售機(jī)會(huì)的有效把握；靈活的報(bào)表分析，支持快速有效的業(yè)務(wù)決策。經(jīng)過分析提煉，我們認(rèn)為中小企業(yè)ERP核心功能框架如下：

結(jié)合中小制造企業(yè)的特點(diǎn)，ERP系統(tǒng)將由以下幾部分組成：銷售模塊、生產(chǎn)模塊、采購(gòu)模塊、庫(kù)存模塊、財(cái)務(wù)成本模塊、人力資源模塊，通過整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈在各模塊間暢通流轉(zhuǎn)，資源狀態(tài)與活動(dòng)準(zhǔn)確反映。同時(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過ERP領(lǐng)導(dǎo)視窗，對(duì)自己所關(guān)心的數(shù)據(jù)一目了然，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策提供強(qiáng)大的支持。

4 實(shí)施策略

針對(duì)中小企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合對(duì)企業(yè)信息化的研究和為企業(yè)實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出中小型企業(yè)ERP實(shí)施策略為“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破、注重實(shí)效”。

（1）應(yīng)用準(zhǔn)備――提出信息化解決方案；

（2）應(yīng)用方式――根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行系統(tǒng)配置；

（3）應(yīng)用成本――快速實(shí)施，實(shí)施成本低；

（4）應(yīng)用難度――靈活簡(jiǎn)便的系統(tǒng)保證應(yīng)用人員零負(fù)擔(dān)；

（5）應(yīng)用服務(wù)――完備的客戶服務(wù)以及實(shí)施監(jiān)測(cè)措施；

（6）應(yīng)用目標(biāo)――降低成本、縮短物流、提高效益，伴隨企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)；

（7）應(yīng)用遠(yuǎn)景目標(biāo)――規(guī)范化企業(yè)管理，最終從管理當(dāng)中出效益；

（8）應(yīng)用難點(diǎn)――企業(yè)各級(jí)人員對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)與執(zhí)行力。

5 結(jié)束語

根據(jù)以上的應(yīng)用框架和功能設(shè)計(jì)思想，采用PowerBuilder和C＃．net開發(fā)的制造企業(yè)ERP產(chǎn)品在張家港錦花集團(tuán)等多家中小企業(yè)中得到了成功的運(yùn)用。實(shí)踐證明，該ERP系統(tǒng)應(yīng)用框架面向中小制造企業(yè)，具有一定的針對(duì)性，簡(jiǎn)單實(shí)用，覆蓋核心業(yè)務(wù)流程管理，能適應(yīng)中小企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)需求及未來成長(zhǎng)需要。

主要參考文獻(xiàn)

［1］S F Huin．Managing Deployment of ERP Systems in SMEs Using Multi－agents［J］．International Journal of Project Management，2004，22（16）：511－517．

［2］徐曉飛．ERP技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)及思考［J］．中國(guó)制造業(yè)信息化：學(xué)術(shù)版，2003（3）：19-29．

篇（2）

一、企業(yè)信息化質(zhì)量現(xiàn)狀及分析

質(zhì)量的內(nèi)涵十分豐富，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實(shí)、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質(zhì)量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中將軟件質(zhì)量定義為：與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性等6個(gè)質(zhì)量特性。

經(jīng)過對(duì)電信、科研和制造等行業(yè)的多家企業(yè)信息化狀態(tài)的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)常見的信息系統(tǒng)質(zhì)量問題如下。

（1）預(yù)期功能未實(shí)現(xiàn)：鑒于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的多樣性，企業(yè)流程的目標(biāo)性、動(dòng)態(tài)性，業(yè)務(wù)需求往往不能被準(zhǔn)確、全面地挖掘、確認(rèn)和管理，導(dǎo)致需求沒有得到正確的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證，無法達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目進(jìn)度控制乏力：信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度受軟件開發(fā)、硬件、接口、網(wǎng)絡(luò)、供電和機(jī)房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項(xiàng)目策劃、監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，軟件研發(fā)進(jìn)度失控等原因，常常無法及時(shí)上線，影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐。

（3）遺留缺陷多，用戶體驗(yàn)差：信息系統(tǒng)建設(shè)往往面臨快速上線使用的業(yè)務(wù)壓力，時(shí)間緊、任務(wù)重。進(jìn)度壓力、重開發(fā)輕測(cè)試、過程控制不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)過程中驗(yàn)證不足，系統(tǒng)質(zhì)量難以達(dá)到用戶期望。

（4）信息孤島，重復(fù)建設(shè)：很多企業(yè)以部門為單位，以部門主要業(yè)務(wù)為對(duì)象各自開展信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)難以復(fù)用，造成資金、資源的極大浪費(fèi)，信息的共享和利用受限于業(yè)務(wù)主體。

（5）維護(hù)性、擴(kuò)展性差：企業(yè)缺乏對(duì)信息系統(tǒng)體系的統(tǒng)一規(guī)劃與架構(gòu)，項(xiàng)目層面難以開展有意識(shí)的通用設(shè)計(jì)與接口、數(shù)據(jù)復(fù)用，導(dǎo)致已有系統(tǒng)難以擴(kuò)展、關(guān)聯(lián)整合，運(yùn)維投入大，且效果不好。

（6）對(duì)業(yè)務(wù)流程支撐性差，績(jī)效不佳：大多數(shù)信息化活動(dòng)往往將來自企劃部、體系規(guī)定及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的已有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)單地自動(dòng)化，未經(jīng)梳理和再造的業(yè)務(wù)邏輯往往是混亂的、不適應(yīng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)的，難以很好地發(fā)揮 IT體系集成化、自動(dòng)化、流程化的管理效用。

二、IT治理思路

針對(duì)上述 6大問題現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)出企業(yè) IT團(tuán)隊(duì)在需求開發(fā)與管理、項(xiàng)目策劃與監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理、測(cè)試與驗(yàn)證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復(fù)建設(shè)、擴(kuò)展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發(fā)、混亂的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的 IT規(guī)劃和架構(gòu)指導(dǎo)；流程績(jī)效不佳則要求 IT實(shí)施必須結(jié)合流程管理和再造。質(zhì)量現(xiàn)象 -問題原因-應(yīng)對(duì)策略的關(guān)系如圖1所示。

根據(jù)以上分析，以下三個(gè)方面的改進(jìn)是企業(yè)要提升信息化能力，提升信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要因素： ①軟件過程管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本能力； ②主動(dòng)實(shí)施信息化體系規(guī)劃，形成良性的企業(yè) IT架構(gòu)； ③好的信息系統(tǒng)離不開業(yè)務(wù)流程的管理（BPM，Business Process Management）和優(yōu)化。

軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，是信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的核心與關(guān)鍵。建設(shè)可靠、易用、高效的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化體系，首要的，就是實(shí)施軟件過程控制，保證軟件質(zhì)量。

1.軟件過程質(zhì)量保證

以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎(chǔ)，眾多的國(guó)家和企業(yè)裁剪和開發(fā)了適合自身特點(diǎn)的軟件過程體系和質(zhì)量保證平臺(tái)框架。在我國(guó)，此類標(biāo)準(zhǔn)與模型也被廣泛應(yīng)用于通信、裝備制造和信息技術(shù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域中，用于規(guī)范企業(yè)的核心產(chǎn)品研發(fā)和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但同時(shí)，由于企業(yè)信息化的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部組織和個(gè)人，建設(shè)模式一般采用外包或結(jié)合較小規(guī)模的自主開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設(shè)中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現(xiàn)實(shí)，也是不經(jīng)濟(jì)的。

針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的具體過程特點(diǎn)，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關(guān)注需求、架構(gòu)、變更、測(cè)試、項(xiàng)目管理和供方管理等方面的過程，制定相應(yīng)的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點(diǎn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手解決。

（1）需求分析與管理。需求分析的隨機(jī)性和時(shí)效性是信息系統(tǒng)軟件區(qū)別于嵌入式軟件和軟件產(chǎn)品研發(fā)的重要特征。需求分析活動(dòng)的開展形式往往隨機(jī)且非正式，難以保證用戶的持續(xù)參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項(xiàng)目后期發(fā)生的嚴(yán)重變更等問題，導(dǎo)致難以控制，甚至造成項(xiàng)目失敗。

因此在信息化建設(shè)中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續(xù)參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項(xiàng)目早期發(fā)生；③對(duì)于變更風(fēng)險(xiǎn)較大或初期獲取需求較少的項(xiàng)目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強(qiáng)需求的跟蹤和驗(yàn)證，確保業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的需求得到滿足。

（2）項(xiàng)目管理。由于業(yè)務(wù)部門迫切的使用需求，信息系統(tǒng)建設(shè)往往有較高的進(jìn)度要求。為避免項(xiàng)目后期的測(cè)試、驗(yàn)證不足，甚至是延期交付，應(yīng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控與管理：①定義并管理項(xiàng)目范圍，在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，估計(jì)并形成項(xiàng)目管理計(jì)劃；②根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，除了進(jìn)度、成本和資源等重要因素之外，尤其應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)管理、軟硬件到位計(jì)劃、利益相關(guān)方的承諾達(dá)成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項(xiàng)目滯后的關(guān)鍵；③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的重要保證。

（3）供方管理。“任何企業(yè)中僅作后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財(cái)務(wù)資源”，管理學(xué)大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業(yè)選擇外包作為提高績(jī)效、降低成本、提升企業(yè)生產(chǎn)力的重要解決途徑。在選擇服務(wù)提供商和外包執(zhí)行的過程中，以下是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：①選擇服務(wù)供應(yīng)商，重點(diǎn)考察其資質(zhì)、管理和交付能力；②清晰地表達(dá)外包的目標(biāo)并獲取認(rèn)同，制定績(jī)效衡量方法和制裁措施，取得供應(yīng)商的重視；③外包執(zhí)行和監(jiān)控，項(xiàng)目策劃時(shí)明確評(píng)價(jià)、監(jiān)控供應(yīng)商的時(shí)機(jī)和要求，并遵照?qǐng)?zhí)行，把控風(fēng)險(xiǎn)。

（4）質(zhì)量保證與變更控制。軟件質(zhì)量控制與保證是通過走查、測(cè)試、質(zhì)量審計(jì)和培訓(xùn)等手段使項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。信息化建設(shè)過程中往往通過確認(rèn)/驗(yàn)收測(cè)試來驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗(yàn)證、走查系統(tǒng)的早期需求、設(shè)計(jì)以及代碼。信息化建設(shè)同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關(guān)于項(xiàng)目范圍、需求和計(jì)劃的變更）必須得到有效的管控。

信息系統(tǒng)的實(shí)施過程主要靠軟件過程控制實(shí)現(xiàn)，也就解決了“如何做”的問題。對(duì)于獨(dú)立軟件或站點(diǎn)，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對(duì)于企業(yè)信息化體系，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程緊密關(guān)聯(lián)，IT實(shí)現(xiàn)應(yīng)與流程優(yōu)化相輔相成。

2. IT治理從流程開始

先做流程，后做實(shí)施，這樣的IT管理體系建設(shè)才可能成功。如果企業(yè)跳過了管理流程化的環(huán)節(jié)，那就意味著將把一個(gè)混亂的、不適應(yīng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯層呈現(xiàn)給實(shí)施方，這會(huì)讓集成化、自動(dòng)化的IT管理體系無法在復(fù)雜環(huán)境中立足。無法理順信息系統(tǒng)與原有流程體系的關(guān)系，常常導(dǎo)致信息化與原來的手工業(yè)務(wù)兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉(zhuǎn)化到新的信息化體系下，業(yè)務(wù)部門的積極性將嚴(yán)重受挫，對(duì)信息化也將頗有微詞。

《Reengineering the Corporation》（企業(yè)再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的自動(dòng)化，而要忘記它，重新開始設(shè)計(jì)，因?yàn)樗浅錆M錯(cuò)誤的。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，而業(yè)務(wù)流程再造正是企業(yè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業(yè)信息化建設(shè)需求的重要來源，只有符合業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)才能成功。同時(shí)，信息化過程也是企業(yè)流程再分析、再設(shè)計(jì)和落地的關(guān)鍵步驟。

將PDCA循環(huán)應(yīng)用于流程管理，其步驟可以包括流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估和改進(jìn)。在具有成熟的流程和信息化體系的企業(yè)中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)在需求分析階段將對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再分析、再設(shè)計(jì)，并通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地。趙泓一通過實(shí)地考察、訪談和比較，對(duì)企業(yè)信息化和企業(yè)流程再造實(shí)行的配適程度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)“信息化企業(yè)建置的規(guī)劃管理與系統(tǒng)開發(fā)階段中，企業(yè)流程重組實(shí)施之程度較高，則企業(yè)信息化的成效將較高。”

信息化是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，滿足不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)之間并非孤立存在，僅僅高質(zhì)量地實(shí)施符合企業(yè)流程的IT應(yīng)用并不代表這個(gè)企業(yè)的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構(gòu)，科學(xué)地在各層次組織硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口、數(shù)據(jù)和服務(wù)等，形成明晰、可控的IT規(guī)劃架構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)信息化體系的統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)

被譽(yù)為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認(rèn)為不充分的應(yīng)用很容易吞噬信息化的價(jià)值。新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行。也就是說，已有系統(tǒng)的價(jià)值，企業(yè)沒有充分挖掘和利用，影響信息化發(fā)揮效益的瓶頸不是技術(shù)，而是管理，也就是協(xié)調(diào)、維護(hù)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和程度。

由于“重功能、輕架構(gòu)”，以及缺乏IT架構(gòu)管控制度與流程，企業(yè)的IT架構(gòu)往往呈現(xiàn)出難以整合的異構(gòu)的信息孤島的集成結(jié)構(gòu)，同時(shí)給企業(yè)信息化體系的維護(hù)和擴(kuò)展帶來了極大困難。

成功的IT管理體系必須結(jié)合企業(yè)自身的IT水平、具備合理、統(tǒng)攬全局的管理架構(gòu)，同時(shí)以科學(xué)的管理理論作為指導(dǎo)，形成靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，和諧的IT環(huán)境。進(jìn)而，形成信息系統(tǒng)構(gòu)架框架，使用邏輯的企業(yè)構(gòu)造藍(lán)圖來定義和控制企業(yè)系統(tǒng)和其他組件的集成。總結(jié)起來，應(yīng)從以下3個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。

（1）企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絕不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)部署以及服務(wù)端/客戶端的承載。安全、數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)整合是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中最應(yīng)考慮的因素：以電信運(yùn)營(yíng)商為例，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）往往比管理支撐系統(tǒng)（MSS）有更高的安全考慮。網(wǎng)絡(luò)的劃分如何保證安全與效率的統(tǒng)一，其安全策略與鑒權(quán)機(jī)制如何設(shè)定？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和終端的發(fā)展，如何使我們?cè)谙硎芤苿?dòng)辦公便利和高效的同時(shí)，保護(hù)國(guó)家和商業(yè)秘密？以上所有的綜合考量，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的健全協(xié)調(diào)將是信息化建設(shè)實(shí)施的保障和前提。

（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層的規(guī)劃包含功能的規(guī)劃和數(shù)據(jù)的規(guī)劃。功能規(guī)劃，除了可以避免功能的重復(fù)建設(shè)，降低成本外，也是信息系統(tǒng)保持一致性和可擴(kuò)展性、易維護(hù)性的有效途徑。數(shù)據(jù)規(guī)劃，指識(shí)別和分類由流程、需求所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。在對(duì)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，進(jìn)行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃。目前，很多企業(yè)采用擁有完善的鑒權(quán)認(rèn)證機(jī)制的服務(wù)總線來實(shí)現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)的劃分與復(fù)用。

（3）在功能與數(shù)據(jù)流的有效規(guī)劃基礎(chǔ)上，有序整合，提升現(xiàn)有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現(xiàn)有的服務(wù)快速構(gòu)造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應(yīng)用合作伙伴的服務(wù)并提供服務(wù)，能更好地服務(wù)于客戶，決策支持/專家系統(tǒng)也可在此基礎(chǔ)上快速構(gòu)造。

三、基于APP的企業(yè)信息化過程框架

信息化不是目的，信息化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估、梳理和再造，信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和管理提升的重要工具，而IT規(guī)劃和軟件過程管理就是其中的關(guān)鍵過程。因此，健康的企業(yè)信息化過程是關(guān)注APP并不斷改進(jìn)的建設(shè)過程。過程框架如圖2所示。

在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)景和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，通過實(shí)施有效的軟件過程管理控制，營(yíng)建高效、良性的企業(yè)流程體系和IT生態(tài)，才能使信息化成為企業(yè)的管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力和關(guān)鍵。

（1）軟件開發(fā)過程管理是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設(shè)計(jì)過程是與業(yè)務(wù)流程和已有IT架構(gòu)廣泛交互的過程，作為信息系統(tǒng)實(shí)施的輸入，是信息系統(tǒng)好壞成敗的關(guān)鍵。同時(shí)，作為信息系統(tǒng)的主要組成部分，軟件應(yīng)在全生命周期實(shí)施必要的過程管理（包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、驗(yàn)證、外包管理和配置管理等）。

（2）流程體系是企業(yè)信息化的依據(jù)和動(dòng)力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地和升華，信息系統(tǒng)必須符合企業(yè)的流程形態(tài)。業(yè)務(wù)流程的分析、改進(jìn)主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業(yè)通過實(shí)施流程管理，保證其戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

（3）信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件設(shè)計(jì)活動(dòng)必須基于已有的企業(yè)IT架構(gòu)和規(guī)劃。好的IT架構(gòu)支持信息系統(tǒng)的高效擴(kuò)展和軟硬件資源的復(fù)用，縮短時(shí)間、降低成本，更能降低IT實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)；每個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程應(yīng)遵循、保持并完善整體架構(gòu)的規(guī)劃。

篇（3）

中圖分類號(hào)：TU375.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

現(xiàn)階段隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)我國(guó)企業(yè)影響力逐漸增加，內(nèi)部控制建設(shè)與信息化建設(shè)已成為我國(guó)企業(yè)在新時(shí)期發(fā)展的必然趨勢(shì)，但由于我國(guó)企業(yè)在發(fā)展中受到信息化建設(shè)與內(nèi)部控制建設(shè)之間的相互影響，使我國(guó)企業(yè)基于信息化的內(nèi)部控制系統(tǒng)在建設(shè)過程中存在很多問題，這一現(xiàn)狀直接導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)無法充分發(fā)揮其作用。現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)在基于信息化的內(nèi)部控制系統(tǒng)建設(shè)過程中，要充分了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)的信息化建設(shè)與企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)之間的關(guān)系，要求企業(yè)在發(fā)展中要充分利用信息化技術(shù)完善其內(nèi)部控制管理體系的建設(shè)，這樣才能確保基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制管理系統(tǒng)可以更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

一、信息化對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的影響

COSO在《內(nèi)部控制――一體化框架》中將其劃分為控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息溝通以及監(jiān)督等五個(gè)部分，同時(shí)COSO也認(rèn)為應(yīng)該將這五個(gè)部分作為一個(gè)有機(jī)整體，所以在信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的影響研究中可以利用其這一特點(diǎn)。現(xiàn)代企業(yè)的控制環(huán)境主要包括智力機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)以及管理體系三個(gè)方面，而管理方法的信息化建設(shè)與控制模式的信息化建設(shè)，是信息化影響內(nèi)部控制環(huán)境的主要表現(xiàn)，企業(yè)管理體系的信息化建設(shè)可以幫助董事會(huì)和監(jiān)理會(huì)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面的提供信息，對(duì)促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)在新時(shí)期向扁平化方向發(fā)展有著重要作用。現(xiàn)階段企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生幾率也在隨著信息化建設(shè)而逐漸增加，這是因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中人力資源整體水平對(duì)企業(yè)有著直接影響，這便需要企業(yè)在信息化建設(shè)過程中要科學(xué)利用管理方法和技術(shù)方法，降低企業(yè)信息化建設(shè)中衍生的信息風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)率，這樣才能為企業(yè)在新時(shí)期的良性發(fā)展提供一個(gè)良好的穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境。

二、基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制框架的構(gòu)建

（一）企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃：現(xiàn)階段企業(yè)要想構(gòu)建出一個(gè)科學(xué)、完善、有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)，這便需要企業(yè)在內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)建過程中要以戰(zhàn)略規(guī)劃作為切入點(diǎn)，要求企業(yè)最高層決策人員在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中要明確一個(gè)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能確保企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)在開發(fā)出后可以實(shí)現(xiàn)其自身應(yīng)用價(jià)值。企業(yè)最高層決策人員在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中明確出具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)后，要求企業(yè)信息部技術(shù)人員以及相關(guān)人員要分析這一業(yè)務(wù)目標(biāo)的可行性，如果可行的話要求相關(guān)負(fù)責(zé)人要根據(jù)實(shí)際要求擬定內(nèi)部控制系統(tǒng)框架，企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)框架在設(shè)計(jì)過程中要綜合各個(gè)部門對(duì)其的功能需求。

（二）企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)劃：企業(yè)在內(nèi)部控制系統(tǒng)框架構(gòu)建過程中明確整體規(guī)劃方向后，要求相關(guān)部門要對(duì)企業(yè)關(guān)鍵的具體有任務(wù)進(jìn)行有效定制，企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)劃過程中要緊密聯(lián)系各職能部門實(shí)際工作的需求，然后擬定出信息系統(tǒng)政策制定申請(qǐng)報(bào)告由董事會(huì)人員進(jìn)行審批，同時(shí)也要確定企業(yè)編制業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)是否符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)劃中要求生產(chǎn)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、采購(gòu)部門以及倉(cāng)儲(chǔ)部門等使用部門的相關(guān)人員參與進(jìn)去，只有這樣才能確保企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)中的功能可以滿足企業(yè)職責(zé)分工、權(quán)限范圍要求。

（三）系統(tǒng)自主研發(fā)規(guī)劃：企業(yè)在內(nèi)部控制系統(tǒng)研發(fā)階段需要生產(chǎn)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、采購(gòu)部門以及倉(cāng)儲(chǔ)部門等系統(tǒng)使用部門，要根據(jù)各個(gè)部門實(shí)際工作需求提交處信息系統(tǒng)的研發(fā)申請(qǐng)，同時(shí)要求企業(yè)信息部門要仔細(xì)審核各個(gè)部門的申請(qǐng)后提交管理層進(jìn)行審批，各個(gè)部門的審批報(bào)告經(jīng)過管理層審批通過后由信息部門對(duì)其進(jìn)行需求分析。信息部門在負(fù)責(zé)系統(tǒng)使用部門的需求分析過程中要結(jié)合各個(gè)使用部門特點(diǎn)，對(duì)信息系統(tǒng)名稱、技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)、操作環(huán)境、具體工作計(jì)劃以及費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容進(jìn)行策劃并編制系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)書，信息部門所編制的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)書也要經(jīng)過企業(yè)管理人員審批通過后才可以執(zhí)行。

三、信息化環(huán)境下內(nèi)部控制存在的問題與措施

現(xiàn)階段企業(yè)在信息化建設(shè)過程中強(qiáng)化了信息采集和信息處理，基于信息化的業(yè)務(wù)流程在很大程度上降低了因人工作業(yè)而衍生的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，但信息化背景下的業(yè)務(wù)處理容易受到放置信息遺失和泄露，所以企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)在新時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有著一定影響。要求企業(yè)在發(fā)展中要通過優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境加強(qiáng)內(nèi)部控制體系的運(yùn)行，同時(shí)也要求企業(yè)內(nèi)部控制管理人員要具有良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將樹立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)作為強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制的措施之一，同時(shí)也要求企業(yè)在發(fā)展中要建立完善的信息化操作控制制度，將加強(qiáng)計(jì)算機(jī)硬件、軟件管理的內(nèi)部控制作為一項(xiàng)重要任務(wù)。現(xiàn)階段要求企業(yè)在基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)建中，要加強(qiáng)企業(yè)會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)力度，同時(shí)也要通過加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的培養(yǎng)教育提高其整體素質(zhì)，只有通過以上措施才能降低信息化環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部控制中的風(fēng)險(xiǎn)幾率。

四、結(jié)束語

新時(shí)期基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制框架構(gòu)建中存在很多問題，其中以企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)之間的相互影響最為明顯，這便要求企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展中要處理好兩者之間的關(guān)系，只有這樣才能確保企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理體系可以滿足其發(fā)展要求，最大程度提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制管理的整體效率。

篇（4）

信息化建設(shè)已成為提高電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。信息化不僅包括人、終端設(shè)備、系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)硬件、通用軟件、應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)等內(nèi)容，而且也包括先進(jìn)的電力企業(yè)管理方式和業(yè)務(wù)操作流程。在當(dāng)前的環(huán)境下，電力企業(yè)都在進(jìn)行著快速的發(fā)展和變化，管理方式和組織架構(gòu)的不斷發(fā)展和變化給信息化建設(shè)帶來了很多的難題。在這種背景下，如何實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)，更快、更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息化建設(shè)是大部分電力企業(yè)都急需解決的一個(gè)問題。

1 企業(yè)架構(gòu)的基礎(chǔ)理論

目前，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開現(xiàn)代信息化手段的支持。對(duì)于電力企業(yè)來說，信息化規(guī)劃是否合理、是否正確是一個(gè)影響深遠(yuǎn)的問題。由于信息化規(guī)劃涉及多方面的技術(shù)性、專業(yè)性問題，不容易掌控。電力企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行需要建立企業(yè)架構(gòu)，來明確各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，指導(dǎo)和解釋信息化建設(shè)規(guī)劃。企業(yè)信息化架構(gòu)（Enterprise Architecture，EA）或稱企業(yè)架構(gòu)，它是有效平衡業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息化建設(shè)之間的關(guān)系，指導(dǎo)并管理IT規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的一套理論、標(biāo)準(zhǔn)、方法和工具。企業(yè)信息化架構(gòu)是在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息化建設(shè)之間的平衡點(diǎn)，它主要具有協(xié)調(diào)性、前瞻性、動(dòng)態(tài)性、全局性和規(guī)范性的特征，主要的框架包含Zacheman企業(yè)架構(gòu)框架、TOGAF框架、IAF框架等。其中，TOGAF框架代表了架構(gòu)發(fā)展的最佳實(shí)踐，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)信息化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在放開性、認(rèn)可度及使用率方面都具有一定的優(yōu)勢(shì)。因此，本文選取TOGAF框架理論作為電力企業(yè)信息化建設(shè)的基本框架，TOGAF模型如圖1所示。

2 電力企業(yè)信息化架構(gòu)（EA）模型的建立

在電力企業(yè)信息化建設(shè)過程中，建立合適的企業(yè)架構(gòu)模型可以為信息化的規(guī)劃、審批、實(shí)施等環(huán)節(jié)提供可靠的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型建設(shè)的先進(jìn)性、實(shí)用性、易用性的原則，以TOGAF模型的形式，結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展和管理現(xiàn)狀，構(gòu)建電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型，如圖2所示。該模型以TOGAF的ADM方法為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)架構(gòu)的思想與電力企業(yè)的管理實(shí)際，重新定義ADM方法的八個(gè)步驟，與此同時(shí)，在該模型的基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行擴(kuò)展，明確模型的含義，滿足模型的實(shí)用性和易用性。

3 電力企業(yè)EA模型應(yīng)用的保障措施

為了保證信息化建設(shè)的順利進(jìn)行，電力企業(yè)管理層還必須采取一定的措施來保障EA模型在電力企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用。具體的保障措施有如下：

（1）與企業(yè)所有人員進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)

電力企業(yè)信息化建設(shè)的順利實(shí)施，離不開所有員工的支持與維護(hù)。因此，電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型必須得到所有員工的認(rèn)可，特別是管理層人員的認(rèn)可。在此過程中，管理層可以以自己的權(quán)威積極調(diào)動(dòng)所有員工參與到信息化建設(shè)的過程中，共同為電力企業(yè)的發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，提高電力企業(yè)的管理水平。

（2）組織相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來監(jiān)控EA模型的應(yīng)用

信息化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)可以由信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組及執(zhí)行小組三個(gè)部分組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局，實(shí)施小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌EA模型的實(shí)施步驟以及實(shí)施路徑，執(zhí)行小組負(fù)責(zé)執(zhí)行EA模型的每一個(gè)步驟。執(zhí)行小組是EA模型的實(shí)施基礎(chǔ)，是整個(gè)信息化建設(shè)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，執(zhí)行力度及執(zhí)行效果直接關(guān)系著企業(yè)的信息化建設(shè)。

（3）建立制度體系，規(guī)范架構(gòu)模型的應(yīng)用

“無規(guī)矩不成方圓”，制度體系有利于保證電力企業(yè)信息化的正常運(yùn)行，即電力企業(yè)信息化建設(shè)需要建立相應(yīng)的制度體系來保證EA模型的實(shí)施，促進(jìn)員工在信息化建設(shè)過程中發(fā)揮更大的積極性，在實(shí)施過程中少犯錯(cuò)誤。同時(shí)，該制度體系必須有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

4 結(jié)論

本文基于TOGAF框架設(shè)計(jì)了電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型，并給出了模型實(shí)現(xiàn)的保障措施。本文所構(gòu)建的電力企業(yè)信息化架構(gòu)模型對(duì)電力企業(yè)信息化建設(shè)具有重要意義，有利于促進(jìn)電力企業(yè)信息化建設(shè)，提高電力企業(yè)的管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。

篇（5）

第一，能夠節(jié)約企業(yè)成本。

信息化標(biāo)準(zhǔn)體系中涵蓋有三大應(yīng)用系統(tǒng)以及很多業(yè)務(wù)模塊，在企業(yè)信息化建設(shè)中構(gòu)建與實(shí)施相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以解決原有信息系統(tǒng)中的各類問題，提升工作人員的實(shí)際工作效率，很大程度上節(jié)約企業(yè)的人力資源成本；煤炭企業(yè)構(gòu)建信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，可將企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中形成的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有效地集成在一起，實(shí)現(xiàn)辦公效率提高的同時(shí)大幅度降低了實(shí)際的辦公成本；因?yàn)樾畔⒒瘶?biāo)準(zhǔn)所具備的規(guī)范作用，在進(jìn)行新系統(tǒng)開發(fā)的初、后期階段則無需實(shí)施較大的變動(dòng)與更改，如此一來，盡可能實(shí)現(xiàn)開發(fā)新系統(tǒng)所需時(shí)間與人力的節(jié)約，降低企業(yè)相關(guān)費(fèi)用成本。

第二，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效增加。

在煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中，信息化標(biāo)準(zhǔn)能夠提供一定的服務(wù)支持，保障企業(yè)信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)互通、信息安全、信息共享等等內(nèi)容的順利實(shí)現(xiàn)，夯實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)消息獲得迅猛提升。

所以，大力推動(dòng)構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，是保障企業(yè)信息化工作高質(zhì)高效、高水平實(shí)施的關(guān)鍵基礎(chǔ)，十分必要。

二、構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)思路

一般來說，煤炭企業(yè)的信息化標(biāo)準(zhǔn)指的是建設(shè)企業(yè)信息化的進(jìn)程當(dāng)中，針對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程以及開發(fā)、信息代碼、信息分類、數(shù)據(jù)接口等等內(nèi)容，制定頒布實(shí)施一系列具體標(biāo)準(zhǔn)，確保整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一化、協(xié)調(diào)化，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化構(gòu)建與執(zhí)行獲得最大效益。

第一，煤炭企業(yè)信息化的具體內(nèi)容。

煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涵蓋有管理流程及專業(yè)實(shí)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)元與元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、信息分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、報(bào)表格式與系統(tǒng)界面規(guī)范以及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)范等方面。

管理信息化：通過建立本企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（0A）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、專家系統(tǒng)（ES）等和Intranet，提高信息資源的獲取，利用效能，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力。

構(gòu)建高度集成的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)：構(gòu)建Intemet/Extranet平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)信息資源利用的自動(dòng)化和電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)員工信息化水平的優(yōu)化提升：搞好職工的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高職T 的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，通過科普宣傳，開展全員信息化教育，提高信息化意識(shí)。

第二，構(gòu)建信息化標(biāo)準(zhǔn)體系所需遵循的原則。

系統(tǒng)性：煤炭企業(yè)構(gòu)建的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系需具備分明的層次與清晰的結(jié)構(gòu)，形成各個(gè)層次以及類別標(biāo)準(zhǔn)相互間均可實(shí)現(xiàn)促進(jìn)補(bǔ)充的有機(jī)整體。

完整性：針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的信息化標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的實(shí)際情況以及具體趨向進(jìn)行準(zhǔn)確了解與把握，在構(gòu)建企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程中保障體系的全面完整性。

突出要點(diǎn)：在將信息系統(tǒng)工程充分結(jié)合起來的基礎(chǔ)上，把建設(shè)企業(yè)信息化中重點(diǎn)關(guān)注的信息安全以及信息資源、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)等等標(biāo)準(zhǔn)作為主要突破口，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建，力求實(shí)現(xiàn)點(diǎn)面結(jié)合，共同推進(jìn)建設(shè)積極發(fā)展。

維護(hù)動(dòng)態(tài)化：近年來，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，其需求量不斷增加與變化，為了順應(yīng)煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際要求，需從動(dòng)態(tài)化的角度出發(fā)，不斷完善、更新與維護(hù)煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)。

第三，煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)框架。

框架圖

在充分結(jié)合煤炭企業(yè)信息化標(biāo)相關(guān)內(nèi)容以及概念的基礎(chǔ)上，制定出以上企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

第四，規(guī)劃煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建。

煤炭企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的五個(gè)階段：

調(diào)研階段

理論分析階段

標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制定

整合方案的設(shè)計(jì)

審查培訓(xùn)階段

篇（6）

產(chǎn)品全生命周期與企業(yè)信息化協(xié)同

任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷產(chǎn)品需求分析、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后服務(wù)支持等階段，產(chǎn)品從需求到消亡的全過程就是產(chǎn)品的全生命周期（Product Lifecycle）。產(chǎn)品全生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）是企業(yè)信息化系統(tǒng)研究的熱點(diǎn)，而企業(yè)信息化協(xié)同是目前企業(yè)信息化系統(tǒng)研究的熱點(diǎn)。

企業(yè)信息化協(xié)同就是企業(yè)將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)、制造技術(shù)相結(jié)合，通過信息集成、過程及資源的優(yōu)化，并應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品全生命周期（從產(chǎn)品的市場(chǎng)需求分析到報(bào)廢處理）的各個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、價(jià)值流的集成和優(yōu)化運(yùn)行，最終達(dá)到人/組織、經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)三者的集成優(yōu)化，從而改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、環(huán)境，以提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。國(guó)內(nèi)的企業(yè)也相繼引進(jìn)或自主開發(fā)了CAX、MRPII、MRP 、ERP、SCM、CRM、PDM、eBusiness等企業(yè)信息化系統(tǒng)。

盡管上述企業(yè)信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)信息化協(xié)同進(jìn)行了有益的探索，但從產(chǎn)品全生命周期角度來看，現(xiàn)有的系統(tǒng)都存在著“信息孤島問題”，即主要針對(duì)產(chǎn)品全生命周期中某些階段的解決方案，缺少貫通全局的系統(tǒng)集成以及對(duì)整個(gè)企業(yè)跨任務(wù)的數(shù)據(jù)流的不斷控制。因此，造成大量的信息重復(fù)錄入，大大降低了信息系統(tǒng)的使用效率，嚴(yán)重制約了信息系統(tǒng)整體效力的發(fā)揮。針對(duì)上述問題，本文建立了企業(yè)信息化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助XML技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息之間的轉(zhuǎn)換，并構(gòu)建了企業(yè)信息化系統(tǒng)協(xié)同模型；搭建了以PLM系統(tǒng)為平臺(tái)的產(chǎn)品全生命周期與企業(yè)信息化協(xié)同運(yùn)作框架，使用過程建模方法將各信息化系統(tǒng)協(xié)同于同一個(gè)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了制造企業(yè)的信息化共享。

企業(yè)信息化系統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

要實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)的完整協(xié)同，需要建立有效的產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)管理和相互協(xié)作的基礎(chǔ)架構(gòu)，高效匯集和管理不同的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)完整而有效的運(yùn)作過程。以產(chǎn)品全生命周期管理（PLM）為基礎(chǔ)的企業(yè)信息化系統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)如圖1所示。

PLM與前端客戶關(guān)系管理（Custom Relationship Management，CRM）系統(tǒng)、后端供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）系統(tǒng)、底端制造資源計(jì)劃管理（Manufacturing Resource Management，MRP）系統(tǒng)以及頂端企業(yè)資源技術(shù)管理（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)共同組成企業(yè)信息化系統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。PLM系統(tǒng)在整個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng)中的ERP、CRM、SCM、MRP等系統(tǒng)。

企業(yè)信息化系統(tǒng)的協(xié)同關(guān)系

以PLM為基礎(chǔ)的企業(yè)信息化協(xié)同關(guān)系如圖2所示。從圖2中可看出，CRM主要管理客戶信息和需求反饋，分析市場(chǎng)需求，涉及到需求分析、生產(chǎn)制造、銷售和售后服務(wù)以及回收利用等階段；SCM主要進(jìn)行供應(yīng)商、采購(gòu)和庫(kù)存管理，提供充足的供應(yīng)給生產(chǎn)過程，涉及到概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造等階段；ERP主要規(guī)劃和配置企業(yè)產(chǎn)品制造階段所需的各種資源，涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和銷售以及售后服務(wù)等階段。PLM覆蓋產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括生產(chǎn)、管理、采購(gòu)和庫(kù)存、銷售、市場(chǎng)開發(fā)和財(cái)務(wù)等各領(lǐng)域。若將PLM所管理的數(shù)據(jù)用BOM（Bill Of Material，物料清單）表示，則需求物料清單為RBOM，財(cái)務(wù)物料清單為FBOM，概念設(shè)計(jì)物料清單CBOM，詳細(xì)設(shè)計(jì)物料清單EBOM，銷售和售后物料清單AsBOM，制造物料清單MBOM，回收物料清單RBOM。PLM管理數(shù)據(jù)的集合為A={CBOM，RBOM， EBOM……}、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的集合B＝{MBOM，F(xiàn)BOM……}、ERP管理數(shù)據(jù)的集合為C＝{EBOM，MBOM……}，則PLM與ERP的信息交匯為A∩B∪C。SCM管理數(shù)據(jù)的集合為D＝{CBOM，EBOM……}，則PLM與SCM信息的交匯為A∩D。CRM管理數(shù)據(jù)的集合為E＝{RBOM……}，則PLM與CRM信息的交匯為A∩E∪B。

企業(yè)信息化協(xié)同模型

根據(jù)PLM和ERP、SCM和CRM的協(xié)同關(guān)系，建立信息化系統(tǒng)協(xié)同模型，如圖3所示，該模型利用XML語言建立各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。XML（eXtensible Markup Language，可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語言）是一種描述數(shù)據(jù)和交換數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式，具有開放型、可擴(kuò)展性、國(guó)際性等優(yōu)點(diǎn)，其自描述性非常適用于不同應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，且不以預(yù)先規(guī)定的一組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義為前提，成為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換的有力工具。

（一）PLM與ERP的協(xié)同

該模型通過中間文件實(shí)現(xiàn)PLM與ERP的協(xié)同，采用XML技術(shù)以及API函數(shù)調(diào)用的方式，屬于間接集成模式。具體的模型有以下幾部分組成：

采用接口函數(shù)和中間文件XML，由PLM系統(tǒng)的工程物料表EBOM和工藝數(shù)據(jù)等，將數(shù)據(jù)傳遞給ERP系統(tǒng)。

在EBOM和工藝數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，采用增量的方式，由PLM系統(tǒng)完成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝數(shù)據(jù)的比較，傳遞給ERP系統(tǒng)。

采用中間文件XML和接口函數(shù)，由ERP系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝數(shù)據(jù)維護(hù)制造物料表MBOM和成本BOM數(shù)據(jù)，傳遞給PLM系統(tǒng)。

由ERP系統(tǒng)維護(hù)材料庫(kù)存、設(shè)備和工裝狀況等數(shù)據(jù)，傳遞給PLM系統(tǒng)。

在制造BOM、成本BOM、材料庫(kù)存、設(shè)備和工裝狀況等數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，采用增量的方式，由ERP系統(tǒng)完成這些數(shù)據(jù)的比較，傳遞給PLM系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)由ERP系統(tǒng)向PLM系統(tǒng)傳遞時(shí)，ERP通知PLM，PLM利用導(dǎo)入接口函數(shù)讀取數(shù)據(jù)并寫入本系統(tǒng)。數(shù)據(jù)由PLM系統(tǒng)向ERP系統(tǒng)傳遞時(shí)，PLM通知ERP，ERP通過導(dǎo)入接口函數(shù)讀取數(shù)據(jù)寫入本系統(tǒng)。

（二）PLM與ERP/SCM/CRM的協(xié)同

PLM與/ERP/SCM/CRM的協(xié)同通過中間文件XML和接口函數(shù)來實(shí)現(xiàn)。步驟如下：

首先，將SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)中的需求數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成XML格式。

其次，將XML格式放置于XML文檔庫(kù)中，供其他系統(tǒng)調(diào)用。

最后，ERP系統(tǒng)和PLM系統(tǒng)可以分別調(diào)用XML格式的文檔，轉(zhuǎn)換成需要的格式，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的協(xié)同，進(jìn)行信息之間的交換和共享。

產(chǎn)品全生命周期管理協(xié)同運(yùn)作框架

產(chǎn)品全生命周期協(xié)同運(yùn)作框架如圖4所示。該框架是在PLM與ERP、SCM、CRM系統(tǒng)完整協(xié)同基礎(chǔ)上，將各信息化系統(tǒng)通過XML、Internet等可視化的協(xié)同技術(shù)協(xié)同于同一個(gè)信息平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。該框架的運(yùn)作流程由以下幾部分組成：

產(chǎn)品全生命周期的協(xié)同是在PLM、XML等中間件和可視化協(xié)同技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)作。

PLM協(xié)同了ERP、SCM、CRM，使用戶可以協(xié)同的開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和管理產(chǎn)品；管理功能涵蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期過程，涉及到質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品配置、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、價(jià)值鏈、訂單庫(kù)存、售后服務(wù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等；管理的核心是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和配置等。其他的管理可在XML等中間文件的基礎(chǔ)上分散給其他的信息化系統(tǒng)。

客戶需求包括產(chǎn)品的需求和問題反饋。圖4右端為客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，客戶與企業(yè)的銷售部門洽談，達(dá)成技術(shù)合同協(xié)議，并由設(shè)計(jì)部門依據(jù)PLM系統(tǒng)存儲(chǔ)的有關(guān)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，協(xié)同設(shè)計(jì)伙伴和輔助設(shè)計(jì)軟件，結(jié)合技術(shù)協(xié)議設(shè)計(jì)客戶要求的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)過程和數(shù)據(jù)又反饋到PLM系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)。圖4左端為客戶需求反饋，包括客戶服務(wù)合作伙伴和銷售伙伴的反饋意見，并存儲(chǔ)到PLM系統(tǒng)，另一方面業(yè)務(wù)流程重組部門篩選和改進(jìn)反饋意見，修正完后再傳輸?shù)絇LM系統(tǒng)存儲(chǔ)。整個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和反饋的過程，都是通過Internet訪問產(chǎn)品維護(hù)數(shù)據(jù)，提交問題反饋，進(jìn)行自助式服務(wù)。

產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師們依據(jù)技術(shù)合同協(xié)議，結(jié)合問題反饋及計(jì)算機(jī)輔助軟件下進(jìn)行的。

生產(chǎn)制造部門結(jié)合技術(shù)協(xié)議，把有關(guān)產(chǎn)品的制造信息傳輸?shù)接?jì)劃管理軟件ERP/MRP系統(tǒng)中，并反饋到PLM系統(tǒng)中。制造部門將無法生產(chǎn)的產(chǎn)品的信息通知給制造資源管理系統(tǒng)，進(jìn)一步確定采購(gòu)計(jì)劃。

生產(chǎn)裝配部門依據(jù)PLM系統(tǒng)反饋給SCM系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)，由MRM系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)和裝配，將結(jié)果傳輸給PLM系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)。

銷售和售后服務(wù)部門為客戶提供服務(wù)支持，將結(jié)果反饋給PLM系統(tǒng)存儲(chǔ)，并第一時(shí)間通知設(shè)計(jì)和制造部門，為下一輪開發(fā)新產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

結(jié)論

本文首先建立了企業(yè)信息化系統(tǒng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，分析了以PLM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的企業(yè)信息化系統(tǒng)的協(xié)同關(guān)系。其次利用XML的技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息之間的轉(zhuǎn)換，構(gòu)建了企業(yè)信息化系統(tǒng)協(xié)同模型。文章最后建立了以PLM系統(tǒng)為平臺(tái)的產(chǎn)品全生命周期與企業(yè)信息化協(xié)同運(yùn)作框架，運(yùn)用過程建模方法將各信息化系統(tǒng)協(xié)同于同一個(gè)信息平臺(tái)，從而成功實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)的信息化共享。

參考文獻(xiàn)：

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3.陳山.制造企業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理[J].現(xiàn)代制造工程，2005（12）

篇（7）

一、引言

隨著我國(guó)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展和對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)不斷提高,業(yè)主對(duì)大型復(fù)雜項(xiàng)目在管理方式上正在向EPC總承包模式發(fā)展。在EPC工程總承包項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工過程中,工程設(shè)計(jì)是項(xiàng)目策劃的開始,是工程進(jìn)行設(shè)備材料采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)施工的基礎(chǔ)和依據(jù),正所謂“設(shè)計(jì)改條線,現(xiàn)場(chǎng)忙一片,費(fèi)用千千萬”,從中可以看出設(shè)計(jì)在其中的重要地位,因此工程設(shè)計(jì)單位也就成為EPC總承包業(yè)務(wù)的首選單位。如何從傳統(tǒng)的以設(shè)計(jì)為主業(yè)成功地向現(xiàn)代國(guó)際工程公司轉(zhuǎn)型,更好地服務(wù)于EPC項(xiàng)目中,信息化建設(shè)和運(yùn)用能力是不可缺少的一部分。

信息化管理模式已成為企業(yè)走向成熟發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息化的目的是通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和合理利用,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和決策的效率以及水平,從而不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前各設(shè)計(jì)院已經(jīng)把信息化擺在了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,通過科學(xué)、合理的信息化實(shí)施方案,促進(jìn)管理創(chuàng)新、信息及時(shí)傳遞。

二、信息化績(jī)效評(píng)價(jià)研究

信息化的績(jī)效問題一直就是國(guó)內(nèi)外專家、學(xué)者們重點(diǎn)關(guān)注的話題,傾注了大量的心血進(jìn)行了深入的研究。我國(guó)關(guān)于信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的研究主要集中在信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容、方法、指標(biāo)體系等幾個(gè)方面。在信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容上,從評(píng)價(jià)的主體角度出發(fā),將信息化績(jī)效評(píng)價(jià)分為宏觀層面和微觀層面的評(píng)價(jià);評(píng)價(jià)方法、模型方面,國(guó)內(nèi)主要是采用層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、主成分分析法、平衡記分卡等;信息化績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系方面,2002年7月26日由信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司印發(fā)了各地試行的《企業(yè)信息化基本指標(biāo)》,并要求遵照或參考《國(guó)家信息化評(píng)測(cè)規(guī)則》執(zhí)行,為企業(yè)信息化績(jī)效的評(píng)價(jià)提供了參考的具體標(biāo)準(zhǔn)和框架。

(一)平衡記分卡(BSC)

平衡記分卡(BalancedScoreCard)是哈佛大學(xué)RobertSKaplan教授和復(fù)興方案咨詢公司總裁DavidPNorton于1992年提出的一套企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系,是財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)與非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的綜合體,包括四個(gè)方面:財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。它為管理層快速、全面、客觀地考察企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況提供最為真實(shí)的依據(jù)。

IT平衡記分卡(ITBSC)是在平衡記分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,其基本框架是從IT價(jià)值貢獻(xiàn)、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程、IT學(xué)習(xí)與革新等四個(gè)方面對(duì)信息化實(shí)施績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的,目的在于使信息化戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)融合。IT平衡記分卡可以看作企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施的工具,它將信息化的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)聯(lián)系起來,把信息化的使命與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合,有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

(二)基于BSC的設(shè)計(jì)院信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系

平衡記分卡為企業(yè)管理人員提供了一個(gè)比較全面的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)模型,但這四個(gè)指標(biāo)都是站在企業(yè)內(nèi)部角度IT價(jià)值貢獻(xiàn)、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程、IT學(xué)習(xí)與革新來進(jìn)行評(píng)價(jià)的,隨著企業(yè)信息化的廣度和深度不斷擴(kuò)大,信息技術(shù)應(yīng)用的層面越來越多,信息技術(shù)的影響早已超出了企業(yè)內(nèi)部范疇。在EPC項(xiàng)目中除了涉及到設(shè)計(jì)院、還有業(yè)主、分包方、監(jiān)理等利益相關(guān)者,他們對(duì)信息化投資的滿意度直接影響到企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果,因此在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)利益相關(guān)者也應(yīng)該考慮在內(nèi)。詳細(xì)指標(biāo),如表1所示。

三、信息化績(jī)效評(píng)價(jià)模型的建立

信息化績(jī)效評(píng)價(jià)模型建立的過程可以分為三個(gè)階段:信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定、指標(biāo)無量綱化處理和信息化績(jī)效指數(shù)計(jì)算。

(一)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

本文采用層次分析法構(gòu)建出企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)模型,該方法是一種集定量、定性相結(jié)合的多指標(biāo)評(píng)價(jià)模型,特別是較為簡(jiǎn)單地將主觀的決策予以量化處理,在評(píng)價(jià)活動(dòng)中應(yīng)用較為廣泛。

1、建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)模型

遵循科學(xué)性、可度量性以及可操作性的原則,本文篩選出了設(shè)計(jì)院信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),形成以評(píng)價(jià)信息化績(jī)效為總目標(biāo),以優(yōu)化財(cái)務(wù)、保持和吸引客戶、優(yōu)化內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為制約層,這是根據(jù)平衡記分卡模型四個(gè)角度的子目標(biāo)確定的,以企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的關(guān)鍵指標(biāo)為指標(biāo)層,建立企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)。

2、構(gòu)建判斷矩陣

建立了層次結(jié)構(gòu)后,請(qǐng)專家對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行兩兩評(píng)分,使指標(biāo)重要程度得到定量描述。經(jīng)評(píng)分可得n階判斷矩陣X=(Xij)n×n,Xij表示第i個(gè)指標(biāo)相對(duì)于第j個(gè)指標(biāo)的重要程度,可以用數(shù)字l-9標(biāo)度不同等級(jí)的重要程度,如表2所示。

(二)單層次排序以及一致性檢驗(yàn)

1、單層次排序

所謂單層次排序,就是根據(jù)判斷矩陣,確定本層次各元素,以上一層的某一元素為標(biāo)準(zhǔn)的重要性次序的權(quán)值。

(1)將判斷矩陣的每一列進(jìn)行正規(guī)化,其元素的一般項(xiàng)為:Xij=(i,j=1,2,n)

(2)每一列經(jīng)過正規(guī)化后的判斷矩陣按行相加=Xij。

(3)對(duì)向量Ai正規(guī)化Ai=(i:l,2,n),所得到的W1,W2,Wn就是層次單排序權(quán)重。

2、計(jì)算判斷矩陣的最大特征值λmax

λmax=λmax=AiBj(j=1,2,n),Bj為判斷矩陣的各列之和。

3、一致性檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性,需要計(jì)算其一致性指標(biāo)CI,計(jì)算公式為:CI=,n為判斷矩陣階數(shù),查表3得RI的值,計(jì)算CR=CI/RI,當(dāng)CR

(三)指標(biāo)的無量綱化處理

在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)單位是不同的,這樣得到的加權(quán)綜合指數(shù)是不一樣的,實(shí)際上就沒有一定的數(shù)學(xué)意義,當(dāng)然也就不具有可比性。所以為了避免計(jì)算結(jié)果受到指標(biāo)量綱和數(shù)量級(jí)的影響,保證其具有客觀性和科學(xué)性,在進(jìn)行運(yùn)算之前,必須要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化處理。公式如下:

Mij=,其中Kij為指標(biāo)Cij的值,K、K為Cij的最小值和最大值,由此得出Cij的標(biāo)準(zhǔn)值,實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的統(tǒng)一化。

(四)信息化績(jī)效指數(shù)計(jì)算

企業(yè)信息化績(jī)效指數(shù):F=MijWi,其中n為指標(biāo)數(shù),Wi為指標(biāo)i的權(quán)重。

四、結(jié)論

在當(dāng)今市場(chǎng)形勢(shì)下,設(shè)計(jì)院向工程公司轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì),如何成功轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境是每一個(gè)設(shè)計(jì)院面臨的難題。信息化在其中扮演者舉足輕重的作用,本文利用平衡記分卡的基本框架構(gòu)建了設(shè)計(jì)院信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,構(gòu)建立了企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指數(shù)模型,為設(shè)計(jì)院信息化實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)提供一種新的思路。

參考文獻(xiàn):

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3、柯鍵.基于BSC的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代工程制造,2007(4).

篇（8）

本文所述的控制目標(biāo)是基于信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)，簡(jiǎn)稱COBIT（Control Objectives for Information and related Technology），通過將信息技術(shù)過程、資源與企業(yè)的目標(biāo)、戰(zhàn)略與準(zhǔn)則聯(lián)系在一起，形成一個(gè)三維立體空間的體系結(jié)構(gòu)，為了幫助用戶達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，指導(dǎo)他們?cè)谄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、決策過程當(dāng)中使用信息技術(shù)并且進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)過程與控制。本文所構(gòu)建的企業(yè)的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系是在以COBIT框架為基礎(chǔ)的，可以更加準(zhǔn)確地衡量企業(yè)信息化過程中投入資源的貢獻(xiàn)效益。

二、構(gòu)建企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系

本文建立的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系分為外部評(píng)價(jià)和內(nèi)部評(píng)價(jià)兩個(gè)部分。外部評(píng)價(jià)是將企業(yè)與同行業(yè)中的其他企業(yè)進(jìn)行橫向比較，利用定量的成熟度模型，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，為的是找出企業(yè)的關(guān)鍵信息技術(shù)過程以及關(guān)鍵的成功因素，所以外部評(píng)價(jià)也可以稱為過程評(píng)價(jià)；內(nèi)部評(píng)價(jià)是將企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較，對(duì)關(guān)鍵的信息技術(shù)過程的具體實(shí)施效果如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要利用的手段是信息技術(shù)平衡計(jì)分卡，最后將所得的評(píng)價(jià)結(jié)果匯報(bào)到企業(yè)決策中心，由企業(yè)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做出正確的決策，內(nèi)部評(píng)價(jià)是過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)的結(jié)合。

（一） 外部評(píng)價(jià)

1.確定評(píng)價(jià)目標(biāo)

確定評(píng)價(jià)目標(biāo)首先需要確定企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并找出是哪些主要信息技術(shù)過程來支持該業(yè)務(wù)目標(biāo)的。在COBIT框架中，定義業(yè)務(wù)要求的一般方法可以在信息準(zhǔn)則中找到，業(yè)務(wù)目標(biāo)與信息技術(shù)目標(biāo)和測(cè)量方法都是通過信息準(zhǔn)則相互聯(lián)系的，企業(yè)在確定具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)的時(shí)候可以從一般業(yè)務(wù)目標(biāo)和信息技術(shù)目標(biāo)的關(guān)系對(duì)照表中得到相應(yīng)的指導(dǎo)。所以，在我們已經(jīng)知道業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下，利用COBIT框架，發(fā)現(xiàn)支持該業(yè)務(wù)目標(biāo)的全部的信息技術(shù)過程，然后再根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況在所有的信息技術(shù)過程當(dāng)中選擇那些和業(yè)務(wù)目標(biāo)有較高相關(guān)關(guān)系的主要信息技術(shù)過程。

2.確定評(píng)價(jià)基準(zhǔn)

成熟度模型制定了一個(gè)基準(zhǔn)，利用成熟度模型對(duì)上面一部分的主要信息技術(shù)過程進(jìn)行成熟度衡量，通過將本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)的對(duì)比，確定自己在同行業(yè)中具體處于什么樣的位置，找出那些為了完成既定業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該要重點(diǎn)關(guān)注的信息技術(shù)過程，也就是關(guān)鍵信息技術(shù)過程。

3.確定關(guān)鍵成功因素

我們從COBIT框架的《控制目標(biāo)》和《審計(jì)指南》中提取關(guān)鍵成功因素，是從每個(gè)關(guān)鍵信息技術(shù)過程包括的控制目標(biāo)當(dāng)中提取。

（二） 內(nèi)部評(píng)價(jià)

在明確關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)之上，利用信息技術(shù)平衡計(jì)分卡對(duì)實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行衡量。

1.建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

信息技術(shù)平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)是在COBIT框架中選取的與關(guān)鍵成功因素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)，再結(jié)合信息技術(shù)目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素兩者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)。

2.確定指標(biāo)權(quán)重

指標(biāo)權(quán)重是由專家群體運(yùn)用AHP（Analytic Hierarchy Process）法進(jìn)行決策來確定下來的，將系統(tǒng)中的各個(gè)因素，根據(jù)實(shí)際情況，分成相互聯(lián)系的有條理化的層次，對(duì)每一個(gè)層次的相對(duì)重要性都給一個(gè)確定的量，然后再運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算每一個(gè)層次單個(gè)元素相對(duì)重要性的比例，進(jìn)行決策，可以克服決策過程當(dāng)中的主觀性的影響。

（三） 執(zhí)行評(píng)價(jià)

在外部評(píng)價(jià)和內(nèi)部評(píng)價(jià)結(jié)束之后，分析比較評(píng)價(jià)結(jié)果和企業(yè)之前的相關(guān)數(shù)據(jù)，在?@之前事先把每個(gè)指標(biāo)顯示的最開始的值記錄下來，作比較，定期考核相關(guān)指標(biāo)，依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，找到存在哪些問題，之后再根據(jù)這些問題，做出相應(yīng)的改進(jìn)。

三、企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用

篇（9）

（一）信息化建設(shè)能順應(yīng)當(dāng)今時(shí)代

當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏越來越快，社會(huì)發(fā)展也越發(fā)迅速，隨之而來的是愈發(fā)白熱化的內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)速度取勝的時(shí)代中，速度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有著十分重要的作用，而信息化建設(shè)無疑使企業(yè)速度大幅提升的建設(shè)。同時(shí)，信息化建設(shè)還可使企業(yè)的發(fā)展和需求得以滿足，發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，否則無異于止步不前。因此，企業(yè)若想在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中得以一席之地，必須對(duì)管理方法或管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

（二）信息化建設(shè)能提升工作效率

企業(yè)管理和信息化建設(shè)一樣，都不是一成不變的，而是隨時(shí)代趨勢(shì)不斷進(jìn)步發(fā)展的。科學(xué)管理是當(dāng)前時(shí)代的要求，而將信息化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容運(yùn)用到企業(yè)的管理便能符合科學(xué)管理的要求。信息化建設(shè)因其信息電子化的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使員工的工作效率均大幅提升，也使企業(yè)漸漸摸索出適合自身的發(fā)展方式，從而帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。

（三）信息化建設(shè)能促進(jìn)企業(yè)管理

對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理是為了促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，并與高效率、高質(zhì)量共同保證企業(yè)的發(fā)展能在相對(duì)安全的環(huán)境中進(jìn)行。企業(yè)管理的過程十分復(fù)雜，且為一衣帶水的關(guān)系，因而此過程絕非易事，而信息化建設(shè)可以說是企業(yè)管理的捷徑，能一定程度上促進(jìn)企業(yè)管理。

二、企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

（一）企業(yè)信息化成本較高

企業(yè)信息化建設(shè)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，具備先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，同時(shí)需要較高的經(jīng)濟(jì)投入。然而部分企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，不僅缺乏科學(xué)有效的管理，而且不具備良好的信譽(yù)。因此，可謂是在夾縫中求生存，有很多的融資壓力。除此之外，部分企業(yè)即使融資成功也只能解一時(shí)之憂患，而難以將資金使用維持到最后，因而使之前的投入付之東流。

（二）企業(yè)信息化觀念有誤

企業(yè)信息化建設(shè)固然有諸多優(yōu)勢(shì)，然而它并非是萬能的，其中還存在需要改進(jìn)的地方。對(duì)于企業(yè)的管理而言，需要技術(shù)、管理、戰(zhàn)略等多方面因素的共同配合，而部分企業(yè)管理者忽略了企業(yè)的實(shí)際狀況，一味地希望以信息化建設(shè)解決企業(yè)管理乃至企業(yè)中的各種問題，而這無疑是不現(xiàn)實(shí)的，也往往事與愿違。

（三）業(yè)務(wù)模式也需要改進(jìn)

企業(yè)信息化建設(shè)中工具的使用可大幅避免工作中的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，從而為員工的工作提供便捷，然而便捷并非是企業(yè)管理的全部目的。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全部目的，不僅需要信息化建設(shè)過程中工具的使用，同時(shí)需要企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式流程進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，只有將以上二項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合企業(yè)管理的作用才能被發(fā)揮。

（四）企業(yè)信息化建設(shè)人才短缺

企業(yè)的信息化建設(shè)需要技術(shù)，而技術(shù)就需要懂技術(shù)的人。然而實(shí)際上，我國(guó)企業(yè)中此方面的人才是十分緊缺的，甚至即使是從事該方面工作的人也只是簡(jiǎn)單的懂些技術(shù)，而其管理等方面的其他知識(shí)是明顯不足的。

三、企業(yè)信息化建設(shè)管理創(chuàng)新路徑探索

（一）企業(yè)管理需落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)

企業(yè)好比一臺(tái)機(jī)器，企業(yè)中的員工就好像是機(jī)器中的零件，機(jī)器的良好運(yùn)行離不開各個(gè)零件的正常運(yùn)行，企業(yè)的良好管理也離不開企業(yè)中員工及各部門的緊密配合。這里的員工是廣義的概念，包括由領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的企業(yè)人員，領(lǐng)導(dǎo)是員工中的一部分，發(fā)揮著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，需結(jié)合企業(yè)實(shí)際做合理決策，并把關(guān)企業(yè)發(fā)展中的各個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，企業(yè)也需要內(nèi)部調(diào)整，以拋出陳舊落后的組織結(jié)構(gòu)，使原有的冗雜且職責(zé)不明的任務(wù)分工變得清晰明朗，以全新的適合發(fā)展的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)出企業(yè)新的生機(jī)與活力。

（二）企業(yè)管理應(yīng)立足于企業(yè)實(shí)際

企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)的必經(jīng)之路，然而信息化建設(shè)需要是有計(jì)劃的，且符合企業(yè)實(shí)際狀況而進(jìn)行的，而非為了建設(shè)、為了適應(yīng)時(shí)局而建設(shè)。企業(yè)信息化建設(shè)的總體原則應(yīng)為以大局為重，以企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)、合理統(tǒng)籌、分階段進(jìn)行、量力而行。建設(shè)中首先要把握住重點(diǎn)，如成本、質(zhì)量、資金等均為管理中的重點(diǎn)，同時(shí)要分出框架，可分為技術(shù)、人力、產(chǎn)品等內(nèi)容，把握好重點(diǎn)與框架之間的關(guān)系，使每部分都得到發(fā)展，從而使企業(yè)能夠得以全面發(fā)展。

（三）企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)借助信息化建設(shè)

在當(dāng)前環(huán)境和大的社會(huì)背景下來看，我國(guó)企業(yè)的管理基礎(chǔ)不強(qiáng)、理念陳舊、管理落后、創(chuàng)新不足，管理水平整體偏低，而如此偏低的管理水平又是難以適應(yīng)當(dāng)今形勢(shì)多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的。為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，企業(yè)管理創(chuàng)新是擺在我國(guó)企業(yè)面前的難題，但也并非無解，其中的一個(gè)答案便是企業(yè)信息化建設(shè)。所以，企業(yè)有必要對(duì)信息化建設(shè)合理利用，并不斷發(fā)展自身的綜合實(shí)力，以不斷適應(yīng)發(fā)展的社會(huì)，使其在競(jìng)爭(zhēng)中生存并獲勝。

（四）企業(yè)信息化建設(shè)需長(zhǎng)期堅(jiān)持

篇（10）

作者簡(jiǎn)介：程淼海（1982-），男，北京人，蘭州供電公司信息中心，助理工程師。（甘肅蘭州730070）

中圖分類號(hào)：F270.7     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）09-0097-02

隨著我國(guó)電力工業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的信息化建設(shè)也得到了前所未有的關(guān)注。目前，我國(guó)電力企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電力工業(yè)的發(fā)展，一方面有長(zhǎng)期以來資金投入分散、對(duì)電力企業(yè)信息化建設(shè)不夠重視等原因；另一方面也是由于電力企業(yè)信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，造成電力企業(yè)信息化系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、存在信息孤島等原因。隨著社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的需求越來越大，一些電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息化工程是企業(yè)管理優(yōu)化的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而不再是一個(gè)“面子工程”，從而加深了電力企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化的重視。由于其獨(dú)特的行業(yè)特性，電力企業(yè)信息化建設(shè)必須要有明確的定位，不能夠簡(jiǎn)單地生搬硬套，而應(yīng)該根據(jù)自身行業(yè)的特點(diǎn)，來搜索適合自身發(fā)展的道路。

一、電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗原因分析

目前，我國(guó)電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗的原因可以歸納為如下幾點(diǎn)：

1.目前，我國(guó)電力企業(yè)的體制改革仍然處于探索階段

電力企業(yè)在業(yè)務(wù)界面的劃分、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變革、公司戰(zhàn)略的重定位以及管理職能的調(diào)整方面，還存在諸多的不確定，從而需要進(jìn)行進(jìn)一步的探索。而這些不確定的因素，也導(dǎo)致電力企業(yè)的信息化建設(shè)戰(zhàn)略需要不斷調(diào)整，而必然會(huì)對(duì)電力企業(yè)信息化建設(shè)的完整性以及連續(xù)性造成破壞，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)松散和無序，催生了大量信息系統(tǒng)“爛尾樓”。

2.缺乏整體規(guī)劃的指導(dǎo)

電力企業(yè)信息部門與具體業(yè)務(wù)部門之間溝通和協(xié)作較弱，使得建設(shè)的信息系統(tǒng)不能夠滿足具體業(yè)務(wù)部門的需求，從而使得建設(shè)的系統(tǒng)成為了擺設(shè)。

3.缺乏整體規(guī)劃布局

信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)化工程，需要電力企業(yè)在各個(gè)層面上給出合理的規(guī)劃意見。但是，目前我國(guó)電力企業(yè)由于缺乏信息化建設(shè)的整體規(guī)劃布局，從而使得信息化建設(shè)具有較大的隨意性，最終造成一個(gè)個(gè)重復(fù)建設(shè)、低水平、分散的管理信息系統(tǒng)。

4.缺乏整體實(shí)施框架

在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)之前，并沒有對(duì)企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)研，使得系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能只能夠部分滿足企業(yè)需求，而且各部門之間的系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體的實(shí)施框架，從而導(dǎo)致各部門之間的系統(tǒng)通信困難，在企業(yè)內(nèi)部造成一個(gè)個(gè)的信息孤島，沒能達(dá)到信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。

5.重建設(shè)、輕管理

電力企業(yè)信息化建設(shè)涉及大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要對(duì)許多管理工作進(jìn)行規(guī)范，例如財(cái)務(wù)信息、檔案信息、物料信息等資料的管理，都會(huì)直接對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試效果產(chǎn)生影響。

6.系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)不明確

我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)行在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，從而使得電力企業(yè)缺乏必要的危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)存在投入大，而收益低的現(xiàn)象，使得電力企業(yè)在走入市場(chǎng)后，失去了明確的發(fā)展方向。

二、電力企業(yè)信息化建設(shè)的難點(diǎn)分析

電力企業(yè)在我國(guó)屬于壟斷行業(yè)，企業(yè)對(duì)于內(nèi)部的管理缺乏必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)緊迫感；另外，電力企業(yè)與其他生產(chǎn)制造企業(yè)不同，具有一定的公共服務(wù)性質(zhì)；同時(shí)電力企業(yè)中很大部分資產(chǎn)屬于固定資產(chǎn)，導(dǎo)致許多在生產(chǎn)制造企業(yè)運(yùn)行良好的信息化系統(tǒng)，不適用于電力行業(yè)。

人員思想難統(tǒng)一。雖然信息化系統(tǒng)能夠有效地提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，但是由于信息化會(huì)改變電力企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式，從而使得企業(yè)的內(nèi)部權(quán)力再次分配，所以并不是企業(yè)內(nèi)部的所有員工都支持信息化系統(tǒng)的建設(shè)。

電力企業(yè)的資產(chǎn)較為分散、核心業(yè)務(wù)的流程難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。目前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)電力企業(yè)都實(shí)行分級(jí)管理，電廠的管理在兼顧電力生產(chǎn)管理要求的同時(shí)，還需要服從電力公司的集約化管理。所以電力企業(yè)的信息化建設(shè)不僅需要確保實(shí)現(xiàn)電力資產(chǎn)的保值和增值；同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)的管控。電力企業(yè)這種相對(duì)弱化的管理基礎(chǔ)，會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的管控流程難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

受到傳統(tǒng)觀念的影響，條塊化的管理壁壘難以被打破，從而企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)之間通信困難，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”。雖然，企業(yè)內(nèi)部針對(duì)具體業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)可以解決一些實(shí)際的問題，但是“信息孤島”的存在，使得企業(yè)難以有效地利用信息系統(tǒng)來提高自身的管理水平。如果不改變電力企業(yè)內(nèi)部各自為政的管理模式，那么信息系統(tǒng)之間的“信息孤島”必然會(huì)持續(xù)存在，電力企業(yè)的信息化建設(shè)也將難以得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

三、電力企業(yè)信息化建設(shè)的出路與構(gòu)想

隨著信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于社會(huì)上的各個(gè)領(lǐng)域和電力企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的重視，使得目前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的信息化建設(shè)無論是在認(rèn)識(shí)水平上，還是應(yīng)用基礎(chǔ)的建立上，都已經(jīng)有了較大的改觀和進(jìn)步。但是，由于電力企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)以及人員觀念等方面的原因，使得我國(guó)電力企業(yè)的信息化建設(shè)仍然存在許多問題。為此，本文對(duì)電力企業(yè)的信息化框架進(jìn)行研究，以期為我國(guó)電力企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，提供一點(diǎn)幫助。

1.信息系統(tǒng)總體架構(gòu)

電力企業(yè)的信息系統(tǒng)總體架構(gòu)主要包括信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)以及應(yīng)用系統(tǒng)：

（1）信息網(wǎng)絡(luò)是電力企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，主要有Internet、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、局域網(wǎng)等組成。利用信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的互聯(lián)，并且為企業(yè)提供VPN以及Internet等遠(yuǎn)程連接。

（2）系統(tǒng)平臺(tái)主要包括應(yīng)用服務(wù)器、磁盤陣列柜等硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及操作系統(tǒng)等軟件。其中，將較為重要的數(shù)據(jù)以及關(guān)鍵性的事務(wù)運(yùn)行在專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)器上，而一些一般的數(shù)據(jù)和應(yīng)用運(yùn)行在PC機(jī)服務(wù)器中，操作系統(tǒng)的選擇則依據(jù)系統(tǒng)對(duì)安全可靠性的需求以及數(shù)據(jù)處理能力的需求。關(guān)鍵或者大型的事務(wù)處理采用UNIX操作系統(tǒng)，而一般的PC機(jī)服務(wù)器可以采用Microsoft公司的Windows系統(tǒng)。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)是整個(gè)電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心。實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的信息化，主要包括自動(dòng)辦公化、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)資產(chǎn)管理、建設(shè)項(xiàng)目管理、決策分析、安全監(jiān)察管理等具體內(nèi)容。在應(yīng)用系統(tǒng)與系統(tǒng)平臺(tái)之間建立一體化的信息平臺(tái)，將各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效連接，同時(shí)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)來為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策制訂提供信息依據(jù)。

（4）保障化系統(tǒng)為電力企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供保障，從而減少企業(yè)信息化建設(shè)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用，使得電力企業(yè)信息化建設(shè)更加科學(xué)和規(guī)范。

2.信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)主要由各種網(wǎng)絡(luò)及其之間的接口，以及運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)之上的操作系統(tǒng)等組成，是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，支撐電力企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、燃料管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等具體業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)。同時(shí)，通過采取有效的隔離手段，來保障系統(tǒng)的安全。

3.應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)

（1）應(yīng)用系統(tǒng)是電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心，主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：門戶網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外進(jìn)行信息和企業(yè)形象宣傳；內(nèi)部主頁，滿足內(nèi)部管理以及內(nèi)部信息的需求；辦公自動(dòng)化，從而提高企業(yè)內(nèi)部辦公效率，降低辦公成本；具體業(yè)務(wù)功能的信息化，包括財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理以及人力資源管理的信息化；滿足電力生產(chǎn)的滾利需求，從而進(jìn)行安全生產(chǎn)管理，計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理以及燃料管理的信息化；為領(lǐng)導(dǎo)決策的制訂提供幫助，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)報(bào)價(jià)分析以及生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)督的信息化。

（2）應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施策略主要包括如下的內(nèi)容：采用組織開發(fā)與應(yīng)用軟件相結(jié)合的方法，建立標(biāo)準(zhǔn)、分布實(shí)施、堅(jiān)守并蓄；利用先進(jìn)的管理理論和方法來對(duì)電力企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行控制，重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量、成本以及時(shí)間進(jìn)行控制和管理；統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)發(fā)電廠以及各子公司之間能方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；建立電子商務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)燃煤等燃料的采購(gòu)以及結(jié)算的信息化，并且逐步積累經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)電力以及各種物資的電子商務(wù)化。

4.信息化保障體系

電力企業(yè)信息化保障體系包括安全保障體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系以及管理保障體系等具體內(nèi)容：

（1）安全保障體系。在提升系統(tǒng)全面防護(hù)能力的同時(shí)，重點(diǎn)保護(hù)重要系統(tǒng)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的安全；并且建立有效的應(yīng)急處理機(jī)制和防護(hù)機(jī)制，從物理級(jí)、網(wǎng)絡(luò)級(jí)、系統(tǒng)級(jí)和應(yīng)用級(jí)采取一系列的安全措施，來組成一個(gè)全面的安全管理體系，從而形成一個(gè)完整的系統(tǒng)安全保障體系。

（2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系的建立，主要是為了保證系統(tǒng)的建設(shè)遵循一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從而保證系統(tǒng)之間的互聯(lián)以及數(shù)據(jù)共享。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系包括一系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。其中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括安全標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)包括操作規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范以及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)。

（3）管理保障體系。管理保障體系，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：加強(qiáng)信息建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實(shí)國(guó)家針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)所頒布的政策和法規(guī)，從而保證系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃安排、資源集成以及隊(duì)伍組織；規(guī)范信息化建設(shè)程序，建立一套完善的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而保證電力企業(yè)建設(shè)的有序進(jìn)行；人才的培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，制訂相關(guān)的人才發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)造一個(gè)有利于人才培養(yǎng)的環(huán)境，從而建立合理的人才激勵(lì)制度，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息化專業(yè)人才來為電力企業(yè)的信息化建設(shè)提供幫助。

參考文獻(xiàn)：

篇（11）

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈 信息化績(jī)效 信息化 生成機(jī)理

引言

信息化是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息化是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識(shí)為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程（李永紅，2006）。在這個(gè)過程中，不斷采用先進(jìn)的信息技術(shù)裝備國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門和社會(huì)各領(lǐng)域，從而極大地提高了整個(gè)社會(huì)信息化水平，但大量的信息化投入是否給企業(yè)帶來績(jī)效？企業(yè)信息化價(jià)值生成機(jī)理是什么？針對(duì)這些問題，學(xué)者們之間曾經(jīng)存在爭(zhēng)議，直到20世紀(jì)90年代中期，歐美學(xué)者肯定了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用。但是信息技術(shù)是如何產(chǎn)生價(jià)值，其生成機(jī)理是什么，尚無統(tǒng)一的理論框架。本文沿著企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值生成的鏈條，分析信息化投入對(duì)企業(yè)績(jī)效改善和優(yōu)化的路徑，利用虛擬的知識(shí)庫(kù)作為兩階段價(jià)值轉(zhuǎn)化的橋梁，將過程績(jī)效和企業(yè)績(jī)效銜接起來，并將信息化過程中隱性價(jià)值和人的價(jià)值顯現(xiàn)出來。

企業(yè)信息化績(jī)效理論文獻(xiàn)回顧

信息化與企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系在不同時(shí)期有不同的觀點(diǎn)，主要經(jīng)歷了不相關(guān)、不確定和正相關(guān)三個(gè)演化過程。到20個(gè)世紀(jì)90年代中期，中西方學(xué)者基本達(dá)成一致，認(rèn)為兩者之間正相關(guān)。關(guān)于信息化績(jī)效的生成機(jī)理，中外學(xué)者尚處于探討中，尚無統(tǒng)一的框架。根據(jù)不同學(xué)者研究成果的理論視角，可以將信息化與企業(yè)績(jī)效之間作用機(jī)理的理論框架劃分為四種類型。

（一）基于組織管理的視角

該視角認(rèn)為，信息技術(shù)系統(tǒng)與組織架構(gòu)、管理慣例互補(bǔ)。Hitt and Brynjolfsson（1997）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，廣泛使用IT技術(shù)的企業(yè)傾向于采用分權(quán)決策、主觀激勵(lì)和更加依賴于技能和人力資本，這些是對(duì)傳統(tǒng)管理慣例的補(bǔ)充。Brynjolfsson、Hitt和Yang（1998）通過對(duì)美國(guó)1000多家企業(yè)1987-1994年數(shù)據(jù)的回歸分析，實(shí)證研究了信息技術(shù)、組織特征（指員工培訓(xùn)、決策結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)等）和企業(yè)績(jī)效之間互補(bǔ)關(guān)系。上述研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織管理的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值，兩者之間具有互補(bǔ)的關(guān)系。這些研究結(jié)果表明信息技術(shù)和組織機(jī)制的結(jié)合能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值，如果只強(qiáng)調(diào)其中的任何一方都不會(huì)給企業(yè)帶來更大的績(jī)效。

（二）基于資源的視角

該視角認(rèn)為，IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于IT的無形資產(chǎn)等作為企業(yè)的資源，能夠提高企業(yè)的績(jī)效，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于資源的視角（RBV）研究信息技術(shù)對(duì)公司績(jī)效的影響一直被西方學(xué)者建議采納。Sircar、Turnbow and Bordoloi（2000）提出投資分為IT投資和企業(yè)投資（包括勞動(dòng)力和資本），IT投資又分為MIS預(yù)算、計(jì)算機(jī)資本和每個(gè)雇員擁有的電腦量。他們通過實(shí)證方法驗(yàn)證了上述IT投資和非IT投資直接影響公司績(jī)效指標(biāo)。Bharadwaj（2000）認(rèn)為如果公司將IT相關(guān)資源進(jìn)行整合而形成一種獨(dú)特的IT能力，這種能力能就夠給公司帶來優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，同時(shí)實(shí)證研究結(jié)果表明擁有卓越IT能力的公司業(yè)績(jī)水平高于同等條件下的其他公司的業(yè)績(jī)水平。雖然上述學(xué)者實(shí)證研究了IT相關(guān)資源的投資可以提高企業(yè)績(jī)效，但是仍然缺乏有力的數(shù)據(jù)證明IT相關(guān)資源投入變量與企業(yè)績(jī)效輸出變量之間關(guān)系，另外與非計(jì)算機(jī)資源相比，計(jì)算機(jī)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響有哪些等問題仍然有待進(jìn)一步研究。

（三）基于流程的視角

該視角認(rèn)為，信息化能夠改進(jìn)企業(yè)的流程，改變價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)方式，以此降低成本或提高差異化。Soh and Markus（1995）提出了關(guān)于IT投資如何、為什么以及什么時(shí)間轉(zhuǎn)化為客觀的企業(yè)績(jī)效的過程模型。基于流程視角的研究注重IT技術(shù)對(duì)組織流程的改善以及改善績(jī)效的影響因素分析，但基于流程分析的視角沒有和企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)結(jié)合起來，同時(shí)將過程績(jī)效和企業(yè)績(jī)效等同起來。

（四）基于集成的視角

該視角認(rèn)為，信息化與公司戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的匹配及融合，能夠提高企業(yè)流程管理、客戶管理、績(jī)效管理等能力，從而調(diào)節(jié)并影響了企業(yè)績(jī)效。Mithas（2011）等人研究發(fā)現(xiàn)信息管理能力在培養(yǎng)企業(yè)其他能力方面發(fā)揮著重要作用，如客戶管理、流程管理、績(jī)效管理等方面的能力。這些方面能力的提升反過來改善了企業(yè)在客戶、財(cái)務(wù)、人力資源和組織管理效果等方面的績(jī)效。他認(rèn)為客戶管理、流程管理和績(jī)效管理這三方面的能力調(diào)節(jié)信息管理能力與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。佘鏡懷（2011）認(rèn)為信息技術(shù)投資的價(jià)值主要體現(xiàn)在促進(jìn)公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)，而正確的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資決策對(duì)于促進(jìn)這種協(xié)調(diào)至關(guān)重要，并最終影響公司的IT投資績(jī)效。基于集成視角的觀點(diǎn)分析了信息技術(shù)投入從不同方面對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，但是缺乏影響路徑的分析以及不同路徑的影響權(quán)重。

上述各種觀點(diǎn)從不同的視角研究了企業(yè)信息化價(jià)值生成的機(jī)理，但是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值，在哪些環(huán)節(jié)上轉(zhuǎn)化，各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化內(nèi)容是什么？隱性價(jià)值如何體現(xiàn)？諸如此類的問題仍然沒有得到很好的解釋。

企業(yè)信息化績(jī)效的內(nèi)涵與特征

（一）企業(yè)信息化

信息化是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息與知識(shí)為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過程。信息化的內(nèi)涵包括三個(gè)層次，一是信息資源的廣泛應(yīng)用，二是信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)高度發(fā)達(dá)和完善，三是信息化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。本文研究的企業(yè)信息化是指信息資源在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，即不斷采用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備企業(yè)各部門和各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效的整合，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，形成對(duì)市場(chǎng)需求變化的快速應(yīng)對(duì)能力，增加企業(yè)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，其本質(zhì)在于增強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。信息資源在企業(yè)中的建設(shè)和應(yīng)用，具有階段性、內(nèi)部關(guān)聯(lián)性、外部關(guān)聯(lián)性、應(yīng)用效益的間接性、應(yīng)用效益的隱性等特征（劉榮坤，2011）。

（二）企業(yè)信息化績(jī)效的內(nèi)涵及其特征

1.企業(yè)信息化績(jī)效的內(nèi)涵。企業(yè)績(jī)效是指企業(yè)在某個(gè)階段輸出的各種成果，它不同于生產(chǎn)率和能力。Brynjolfsson and Hitt（1996）認(rèn)為生產(chǎn)率問題是根據(jù)生產(chǎn)力理論提出，而企業(yè)績(jī)效的問題是基于競(jìng)爭(zhēng)力理論而提出的框架。能力側(cè)重使用資源實(shí)現(xiàn)期望輸出的過程，能力具備資源所欠缺的組織嵌入性，這導(dǎo)致能力無法像資源一樣在要素市場(chǎng)進(jìn)行交易，而必須通過企業(yè)自身構(gòu)建而獲得。綜合以往的研究成果，企業(yè)績(jī)效是企業(yè)在銷售量、市場(chǎng)份額、組織管理績(jī)效、人力資源管理績(jī)效、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)價(jià)值、資產(chǎn)值等方面的一個(gè)綜合指標(biāo)。企業(yè)績(jī)效不同于過程指標(biāo)，過程指標(biāo)是各種投入的中間產(chǎn)物。

企業(yè)信息化績(jī)效是指信息資源在企業(yè)應(yīng)用過程中表現(xiàn)出的各種效益，與企業(yè)績(jī)效是不同的概念。它不僅涵蓋了企業(yè)績(jī)效的相關(guān)指標(biāo)，還涵蓋了過程指標(biāo)。首先，信息化會(huì)支撐并優(yōu)化企業(yè)基層業(yè)務(wù)活動(dòng)，如提高生產(chǎn)率、降低成本、改善工藝流程等；其次，信息化會(huì)優(yōu)化管理活動(dòng)，提升管理績(jī)效，如優(yōu)化客戶管理、流程管理、人力資源管理等；最后，形成基于信息化的各種能力，這些能力的協(xié)同作用，表現(xiàn)為企業(yè)績(jī)效的改進(jìn)。信息化投入對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理過程的影響屬于過程指標(biāo)，對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響屬于企業(yè)整體層面的綜合性指標(biāo)。

2.企業(yè)信息化績(jī)效的特征。企業(yè)信息化建設(shè)不同于產(chǎn)品技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者的效益是直接的，顯現(xiàn)的，而企業(yè)信息化績(jī)效具有間接的、時(shí)滯的、廣泛的、無形的、溢出的等特點(diǎn)。

間接性。信息化投入與企業(yè)績(jī)效之間一般不是直接的關(guān)系，兩者之間必須設(shè)立中間變量或者中間過程，通過中間變量或者中間過程才能體現(xiàn)信息化投入與企業(yè)績(jī)效之間的正向關(guān)系。雖然企業(yè)信息化績(jī)效大多數(shù)是間接的，但也有些是直接的。

時(shí)滯性。企業(yè)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，信息化的建設(shè)需要花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間，其績(jī)效在短期內(nèi)很難發(fā)揮出來。信息化在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值的增值過程需要一定的時(shí)間，慢慢滲透。

廣泛性和無形性。企業(yè)信息化牽涉到企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各個(gè)方面和各個(gè)部門，其效益具有多維性。同時(shí)企業(yè)信息化過程提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，提升了管理和組織能力，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能力等無形性效率。

擴(kuò)散性。企業(yè)實(shí)施信息化不但給自身帶來效益，而且還使上下游企業(yè)或客戶得益，他們也會(huì)享受到該企業(yè)信息化帶來的成果。企業(yè)信息化可以提高與供應(yīng)商或客戶的信息傳遞速度，降低企業(yè)間合作成本，提高上下游企業(yè)協(xié)作能力。

基于價(jià)值鏈的企業(yè)信息化績(jī)效生成機(jī)理模型

（一）基于價(jià)值鏈模型的企業(yè)信息化價(jià)值生成路徑結(jié)構(gòu)模型

美國(guó)哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾?波特提出“價(jià)值鏈分析法”，將企業(yè)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)主要包含了生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等內(nèi)容；輔助活動(dòng)主要包括了采購(gòu)、研究與開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)的基礎(chǔ)制度（如財(cái)務(wù)制度、計(jì)劃制定制度等）。企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、上下游合作伙伴（或者客戶）和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求規(guī)劃設(shè)計(jì)并實(shí)施了相應(yīng)的信息化建設(shè)方案。企業(yè)信息化建設(shè)首先實(shí)現(xiàn)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)信息化，優(yōu)化業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程，提高業(yè)務(wù)活動(dòng)效率，然后建立業(yè)務(wù)活動(dòng)共享的基礎(chǔ)信息平臺(tái)。基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)利用基礎(chǔ)信息平臺(tái)，將活動(dòng)過程的信息 “記錄”下來，然后企業(yè)從整體角度將各業(yè)務(wù)部門和職能部門的信息集成起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的整合、儲(chǔ)存、傳遞和共享。然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)內(nèi)部的集成整合已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)需求，企業(yè)之間聯(lián)盟和合作變得日益重要。為了達(dá)到共贏的局面，本企業(yè)與上下游企業(yè)之間信息及時(shí)傳遞、共享和協(xié)同就成為企業(yè)必然的選擇。利用信息化技術(shù)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外協(xié)同化，進(jìn)一步提升了企業(yè)對(duì)客戶的管理能力、業(yè)務(wù)流程的管理能力、組織管理能力、人力資源管理能力以及市場(chǎng)開拓能力。這些能力的改善必然會(huì)使企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理更加有效，從而使得企業(yè)綜合績(jī)效的指標(biāo)得到改善，最終表現(xiàn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，如圖1所示。

（二）企業(yè)信息化在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)值轉(zhuǎn)化的機(jī)理分析

信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值的增加具有間接性，并且信息化的增值作用貫穿了企業(yè)的整個(gè)流程。因此，信息化投入與產(chǎn)出之間必須有相應(yīng)的中間過程及產(chǎn)物，有些學(xué)者將這些中間過程的產(chǎn)物稱為過程績(jī)效。根據(jù)上述信息化價(jià)值生成路徑中價(jià)值轉(zhuǎn)化機(jī)理的分析，從投入和產(chǎn)出角度，本文將信息化價(jià)值轉(zhuǎn)化分成兩個(gè)階段，如圖2所示。圖2中信息化投入分為兩個(gè)階段：信息化投入1和信息化投入2。信息化投入1主要完成第一階段的價(jià)值轉(zhuǎn)化；信息化投入2與第一階段輸出（即圖2中的中間產(chǎn)出）共同完成第二階段的價(jià)值轉(zhuǎn)換。兩個(gè)階段之間的銜接是虛擬共享的知識(shí)庫(kù)，它既是前一階段的產(chǎn)出，又是后一階段的輸入。

第一階段優(yōu)化價(jià)值鏈，提高效率。這個(gè)階段根據(jù)企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息化的需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和上下游合作伙伴或客戶的情況和需求，制定信息化建設(shè)規(guī)劃，并投資應(yīng)用到價(jià)值鏈上主要基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，使價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了第一次增值，主要表現(xiàn)在：優(yōu)化基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的工藝流程，刪除冗余的活動(dòng)，充分利用資源，降低生產(chǎn)成本（包括直接生產(chǎn)成本和間接生產(chǎn)成本，直接生產(chǎn)成本主要由基本活動(dòng)產(chǎn)生，間接成本主要由輔助活動(dòng)產(chǎn)生），提高利潤(rùn)空間；充分開發(fā)利用各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，提高各項(xiàng)活動(dòng)的效率。這個(gè)過程基本上實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、主要業(yè)務(wù)、輔助管理等活動(dòng)相融合，產(chǎn)生相應(yīng)的過程績(jī)效指標(biāo)，如流程優(yōu)化、成本降低、決策效率提升等。

第二個(gè)階段協(xié)調(diào)整合價(jià)值鏈的各項(xiàng)資源，提升能力。利用信息技術(shù)，建立起虛擬的共享知識(shí)庫(kù)，一方面使企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源的整合，并與上下游合作伙伴或客戶之間實(shí)現(xiàn)及時(shí)信息傳遞和共享。另一方面虛擬共享的知識(shí)庫(kù)可以使隱性的知識(shí)顯化出來。虛擬知識(shí)庫(kù)作為第一階段產(chǎn)出和第二階段的投入。在第一階段增值的基礎(chǔ)上，經(jīng)過第二階段的信息加工處理、傳遞、共享、學(xué)習(xí)等活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部各面協(xié)調(diào)和集成能力大大增強(qiáng)，形成了基于IT技術(shù)的各項(xiàng)能力，進(jìn)而表現(xiàn)出企業(yè)整體績(jī)效的改善，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)信息化價(jià)值生成的影響因素分析

上文分析了信息化如何影響企業(yè)績(jī)效的過程：IT基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)的信息化平臺(tái)，擁有運(yùn)營(yíng)層面的各種信息，并將這些信息進(jìn)行內(nèi)外集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同運(yùn)作。企業(yè)在信息技術(shù)的支撐下實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，使各項(xiàng)能力得到大大提升，從而對(duì)企業(yè)層面的績(jī)效帶來了積極的影響。但是，信息化投入能夠產(chǎn)生多大的作用，還受到一些制約因素的作用。雖然目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果顯示，IT技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效有積極的正向影響，但是其價(jià)值的大小和范圍依賴于企業(yè)內(nèi)部和外部因素的影響，包括互補(bǔ)的企業(yè)資源、商業(yè)合作伙伴、宏觀的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等（Nigel Melville et al.，2004）。根據(jù)國(guó)內(nèi)外實(shí)證研究的結(jié)果，主要制約因素有以下幾個(gè)方面。

（一）行業(yè)因素

信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，會(huì)因行業(yè)的不同而不同。行業(yè)因素的影響分為兩個(gè)方面：一是行業(yè)的業(yè)績(jī)水平會(huì)影響信息化投資績(jī)效，例如銀行業(yè)與制造業(yè)；二是整個(gè)行業(yè)的信息化水平也會(huì)影響信息化投資績(jī)效。如果商業(yè)合作伙伴的信息化水平層次不齊，那么信息化的協(xié)同效果就會(huì)受到制約。

（二）企業(yè)規(guī)模因素

企業(yè)規(guī)模因素主要會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部IT資源以及與IT互補(bǔ)的資源。根據(jù)Bharadwaj（2000）的劃分框架，IT資源主要分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和基于 IT 的無形資源；與IT互補(bǔ)的組織資源有組織管慣例、組織結(jié)構(gòu)、非IT人力資源、企業(yè)的聲譽(yù)、企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)新等。不同規(guī)模的企業(yè)這些資源的擁有情況就會(huì)不一樣，因而企業(yè)規(guī)模會(huì)影響企業(yè)信息化績(jī)效。

（三）信息技術(shù)的“適用性”

每個(gè)企業(yè)采用的信息技術(shù)是否適合本企業(yè)目前的規(guī)模、市場(chǎng)環(huán)境等因素。如果不適用，那么信息技術(shù)不能和企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理、戰(zhàn)略目標(biāo)等因素融合，這將會(huì)影響到信息化績(jī)效。

（四）信息化績(jī)效的評(píng)估模型

信息化績(jī)效的評(píng)估模型也會(huì)影響到信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用情況。根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)的回顧，目前信息化績(jī)效評(píng)估的技術(shù)、方法、概念模型都有待進(jìn)一步改善，不同的評(píng)估模型有可能得到不同的結(jié)果，所以信息化績(jī)效評(píng)估模型的研究對(duì)信息化績(jī)效整體研究具有重大意義

結(jié)論

企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用，學(xué)者們的研究結(jié)果經(jīng)歷了兩者之間不相關(guān)、不確定到相關(guān)，再?gòu)南嚓P(guān)到積極正相關(guān)的演變過程，但是兩者之間的作用機(jī)理仍然缺乏統(tǒng)一的理論框架。本文基于價(jià)值鏈的企業(yè)信息化績(jī)效生成機(jī)理的研究，借鑒了波特的價(jià)值鏈模型的思想，集成了基于資源視角和流程視角的相關(guān)研究成果，提出信息化與企業(yè)績(jī)效之間的作用機(jī)理模型。從資源投入視角，分析了信息化對(duì)企業(yè)績(jī)效作用的大小和程度取決于企業(yè)自身對(duì)信息化各種資源的整合，孤立地強(qiáng)調(diào)某一方面都不會(huì)取得最優(yōu)化的績(jī)效。從流程的視角，分析了信息技術(shù)的投入對(duì)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)業(yè)務(wù)流程績(jī)效的影響，同時(shí)促進(jìn)知識(shí)的積累、共享和學(xué)習(xí)，而知識(shí)的積累、共享和學(xué)習(xí)提升了管理層面各種能力，這些能力使企業(yè)各方面的績(jī)效得到改善。

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