團(tuán)隊(duì)的重要性大全11篇

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篇（1）

古人云：能用眾力，則無(wú)敵于天下；能用眾智，則無(wú)畏于圣人。在實(shí)際工作中，眾就代表團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功是事業(yè)立于不敗之地的重要保證。每個(gè)個(gè)人只有依靠團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，憑借團(tuán)結(jié)的力量才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而超越個(gè)體的局限性，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的凝聚力，產(chǎn)生1+1>2的效果。

古今中外，諸如海爾集團(tuán)、美國(guó)通用等企業(yè)的成功案例，無(wú)不得益于團(tuán)隊(duì)的力量。沒(méi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)就像一盤(pán)散沙，團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必不可少的因素。

目標(biāo)的確定和統(tǒng)一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要因素。團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)是一種意境，全體團(tuán)隊(duì)成員在確立目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)盡量留有充分的時(shí)間來(lái)討論、制定這個(gè)共同的目標(biāo)，目標(biāo)一旦確定，每位成員就要將其銘刻于心，在此后完成任務(wù)的過(guò)程中，不論遇到任何困難和挫折，這一共同目標(biāo)都將為團(tuán)隊(duì)成員指明方向，并竭盡全力為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力奮斗。同時(shí)，還要根據(jù)工作實(shí)際，將共同的整體目標(biāo)，分解為一個(gè)個(gè)切實(shí)可行的小目標(biāo)，并通過(guò)明確的分工合作，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)共同面對(duì)問(wèn)題時(shí)更好處理問(wèn)題的能力。

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要“人盡其職，物盡其用”，將團(tuán)隊(duì)每一位成員都放在那個(gè)最合適的位置上，才能發(fā)揮出他們最大的潛能。就如在“單腿取水”環(huán)節(jié)，我們小組確定的一個(gè)策略就是以一名腿長(zhǎng)者為取水人，兩位體重者負(fù)責(zé)抱緊取水人的另一只腿，另外兩人拉緊取水人的另一只胳膊，老同志擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)安全員，這樣，我們就根據(jù)組員實(shí)際情況，很快組成了三個(gè)實(shí)施小組，最終以領(lǐng)先第二組45秒的成績(jī)獲得了該環(huán)節(jié)的勝利。

篇（2）

1 重型裝備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

 

重型裝備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程包括概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等階段組成，涉及到公司的戰(zhàn)略、研發(fā)、銷售和財(cái)務(wù)等部門。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)來(lái)自不同的部門。每個(gè)成員都有自己的背景和觀點(diǎn)，容易造成解決問(wèn)題時(shí)的片面性。例如銷售部門希望對(duì)客戶需求反應(yīng)迅速，設(shè)計(jì)工程師注重產(chǎn)品性能的提升，生產(chǎn)經(jīng)理要求標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)一步提高等。成功的團(tuán)隊(duì)一般具有某些特性，例如：

 

有明確的目標(biāo)，時(shí)刻與外界保持聯(lián)系，鼓勵(lì)差異，重視貢獻(xiàn)而非職位，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有能力管理團(tuán)隊(duì)并克服內(nèi)部分歧等。因此，重型裝備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須具有明確的目標(biāo)。

 

第一，開(kāi)發(fā)出能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品。企業(yè)必須以顧客為導(dǎo)向。實(shí)際上，只有產(chǎn)品被顧客接受，滿足客戶需求，才能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，必須時(shí)刻從顧客角度出發(fā)，綜合考慮產(chǎn)品的功能用途、性能、質(zhì)量、交貨周期、成本及維修服務(wù)等不同方面要求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

 

第二，降低研究與開(kāi)發(fā)成本。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是制造過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本約占產(chǎn)品成本的10%,但卻決定了產(chǎn)品制造成本的 70%~80%.對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，衡量績(jī)效改善的一個(gè)最重要的指標(biāo)就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本降低。

 

第三，縮短研究與開(kāi)發(fā)周期。隨著技術(shù)的迅速發(fā)展和顧客需求的不斷變化，如何縮短開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)周期，如何先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品，已經(jīng)成為影響企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。

 

第四，同步或領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)潮流。近年來(lái)，技術(shù)進(jìn)步的步伐不斷加快。互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，另外新材料、新工藝的發(fā)展也不斷加快。再加上全球化競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使得新產(chǎn)品更新?lián)Q代速度也大大提高。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，開(kāi)發(fā)者應(yīng)該善于創(chuàng)新，不斷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)。這樣既可以保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)在客戶心目中樹(shù)立不斷創(chuàng)新的領(lǐng)先者形象。

 

2 重型裝備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

 

1)重型裝備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

 

產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程涉及到不同專業(yè)、部門和人員，因而重型裝備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)任務(wù)的進(jìn)展順利與否。公司的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品功能或項(xiàng)目，采用項(xiàng)目矩陣型結(jié)構(gòu)與職能型結(jié)構(gòu)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。圖 1 為優(yōu)化前的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式，經(jīng)理管轄采購(gòu)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)等職能部門，同時(shí)設(shè)計(jì)部門內(nèi)部以項(xiàng)目為單位組成小組形式。現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)具有較好的功能型，但缺乏資源配置的靈活性。現(xiàn)行的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式中，項(xiàng)目主管由主任設(shè)計(jì)師擔(dān)任，項(xiàng)目組員來(lái)自于電氣、機(jī)械、液壓各個(gè)部門的設(shè)計(jì)人員。項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度控制、評(píng)審會(huì)議安排、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員績(jī)效考核等工作，但對(duì)于資源配置缺乏真正的自主權(quán)和控制權(quán)。如設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)人員需要確定某外購(gòu)材料的具體信息，需要填寫(xiě) 《外購(gòu)零部件申請(qǐng)表》，通過(guò)分別通過(guò)設(shè)計(jì)部門、采購(gòu)部門主管審批，交予采購(gòu)人員電話聯(lián)系外協(xié)單位核實(shí)外購(gòu)件信息、存貨量等，然后零部件信息再以 《外購(gòu)零部件確認(rèn)表》返回給設(shè)計(jì)人員。信息在多層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)中傳遞花費(fèi)了不必要的時(shí)間，在確認(rèn)前設(shè)計(jì)人員的該設(shè)計(jì)工作處于等待狀態(tài)，造成了資源浪費(fèi)。

 

【1】

 

針對(duì)類似的問(wèn)題，文中給出 2 點(diǎn)改進(jìn)建議：一是擴(kuò)大項(xiàng)目主管的權(quán)責(zé)范圍，允許其在更大范圍內(nèi)的組織資源;二是縮減組織的層級(jí)，加速信息的傳遞。改進(jìn)后的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式見(jiàn)圖 2.

 

【2】

 

2)增設(shè)主任設(shè)計(jì)師助理崗位。重型裝備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以細(xì)分為 7 個(gè)階段，依次為：一是策劃階段。此階段主要工作包括設(shè)計(jì)部門從顧客招標(biāo)、市場(chǎng)調(diào)研中獲得開(kāi)發(fā)需求。二是方案設(shè)計(jì)階段。此階段主要工作包括編制方案，繪制方案圖，根據(jù)情況組織評(píng)審或?qū)彶椤Ｈ羌夹g(shù)設(shè)計(jì)階段。此階段主要工作包括繪制總圖、主要零部件圖，分析計(jì)算，編制文件，組織評(píng)審或?qū)彶椤Ｋ氖鞘┕ぴO(shè)計(jì)階段。此階段主要工作包括繪制全部圖樣，編制全部技術(shù)文件，組織輸出評(píng)審。五是改進(jìn)階段。此階段主要工作包括為根據(jù)更改問(wèn)題的重要程度進(jìn)行不同級(jí)別的審批或評(píng)審。六是驗(yàn)證階段。為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求，主任設(shè)計(jì)師依據(jù) "產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃"的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，包括校核、類比、試驗(yàn)、評(píng)審。七是確認(rèn)階段。通過(guò)檢測(cè)、試驗(yàn)或鑒定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)可，確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求。

 

主任設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)階段的各個(gè)子階段的技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的相關(guān)工作。主任設(shè)計(jì)師統(tǒng)籌項(xiàng)目，工作內(nèi)容和職責(zé)偏多，例如當(dāng)設(shè)計(jì)中同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題時(shí)，主任設(shè)計(jì)師很有可能無(wú)法及時(shí)解決每一個(gè)問(wèn)題。主任設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容和職責(zé)偏多是造成方案設(shè)計(jì)階段延期原因之一。考慮到增加項(xiàng)目經(jīng)理職位，會(huì)產(chǎn)生 "多頭領(lǐng)導(dǎo)"的問(wèn)題，影響項(xiàng)目決策和執(zhí)行。所以，指定一名具有管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為主任設(shè)計(jì)師助理，輔助項(xiàng)目進(jìn)度控制工作，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。圖 3 展示了新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中主任設(shè)計(jì)師及助理崗位關(guān)系。

 

【3】

 

3 結(jié)論

 

重型裝備是典型項(xiàng)目型制造，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是重型裝備企業(yè)的核心任務(wù)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵，設(shè)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)直接影響到設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)周期。文中結(jié)合重型裝備企業(yè)的特點(diǎn)，優(yōu)化了重型裝備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，具有以下優(yōu)點(diǎn)。

 

1)強(qiáng)化了項(xiàng)目管理，增加了主任設(shè)計(jì)師的權(quán)限，能夠更好地協(xié)調(diào)跨部門人員組成的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，更好的調(diào)配跨部門資源，更好地保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)同、高效。

 

2)主任設(shè)計(jì)師的職位一般由職稱較高且設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員擔(dān)任，人力費(fèi)用較高。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)新的結(jié)構(gòu)，由于人力費(fèi)用的并未增加，并且能夠縮短設(shè)計(jì)周期，設(shè)計(jì)資源 (技術(shù)人員和設(shè)備)將更快地得到釋放，進(jìn)而安排下一階段的設(shè)計(jì)任務(wù)，達(dá)到加快設(shè)計(jì)資源運(yùn)轉(zhuǎn)、提高設(shè)計(jì)資源使用效率的目的，從而降低了整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本，并且為企業(yè)開(kāi)發(fā)出更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

 

3)一些項(xiàng)目管理的工作職責(zé)交由助理完成，從而使得主任設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)更加專注，便于其優(yōu)先專注和解決技術(shù)中的問(wèn)題和隱患，減少對(duì)后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段有重大影響的設(shè)計(jì)失誤，有利于保證產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期和設(shè)計(jì)質(zhì)量。

 

4)選擇項(xiàng)目組中技術(shù)人員作為主任設(shè)計(jì)師助理，有利于人才培養(yǎng)，加快技術(shù)人員的成長(zhǎng)。技術(shù)人員通過(guò)兼職主任設(shè)計(jì)師助理，將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的全局意識(shí)、提升領(lǐng)導(dǎo)能力，有利于公司人才梯隊(duì)的形成。

 

參考文獻(xiàn)：

 

[1] 王欣，龐玉蘭。促進(jìn)我國(guó)裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的思考[J].改革與戰(zhàn)略，2011,27(6)：132-134.

 

[2] 孫衛(wèi)，崔范明，李垣。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)效力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系研究[J].管理工程學(xué)報(bào)，2010,24(4)：36-40.

 

[3] 王建正，郭志剛，張崇，等。重型裝備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化[J].機(jī)械設(shè)計(jì)與制造，2014(4)：256-258

 

篇（3）

二、基于團(tuán)隊(duì)能力提升的班組管理實(shí)踐的主要做法

（一）建立健全管理制度，實(shí)踐活動(dòng)組織有序，保障有力

1.構(gòu)建黨政工齊抓共管的三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為班組管理實(shí)踐活動(dòng)提供組織保障班組管理是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的管理工作，涉及到生產(chǎn)、設(shè)備、成本、人力資源等方方面面，單靠哪一個(gè)部門力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。水鋼從組織保障上入手，構(gòu)建班組建設(shè)黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政主導(dǎo)，工會(huì)運(yùn)作的責(zé)任分工工作網(wǎng)絡(luò)。在各二級(jí)單位成立了廠長(zhǎng)、書(shū)記任組長(zhǎng)，工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，各車間、科室、工會(huì)參與的競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了黨政工三方聯(lián)動(dòng)、全廠職工共同參與的班建工作新格局。實(shí)踐證明，通過(guò)構(gòu)建強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，各項(xiàng)工作都得到了全方位的推進(jìn)，班組各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)不斷攀升，管理水平不斷提高，團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

2.明確廠、車間、班組、個(gè)人“四級(jí)”管理體系，全員參與為促進(jìn)班組管理水平的提升，水鋼結(jié)合工作實(shí)際，在生產(chǎn)主流程單位建立了廠、車間、班組、個(gè)人全員參與的班組建設(shè)“四級(jí)”體系。形成了橫向到邊、縱向到底，各方資源充分調(diào)動(dòng)、各級(jí)單位密切配合、各種力量有序協(xié)調(diào)的高效工作機(jī)制，將班組建設(shè)的觸角延伸到班組、崗位和每個(gè)職工。通過(guò)“四級(jí)”體系，第一時(shí)間掌握信息，了解動(dòng)態(tài)，使班建工作更加具有針對(duì)性、及時(shí)性，提高了班建的效果。同時(shí)，通過(guò)“四級(jí)”體系，進(jìn)一步明確了職責(zé)與分工，突出了各級(jí)工作重點(diǎn)，使班建工作真正落地生根，實(shí)現(xiàn)了全員參與，互幫共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、班組、職工的共同成長(zhǎng)和發(fā)展，為建設(shè)一流班組，提升企業(yè)管理打牢了群眾基礎(chǔ)。

3.結(jié)合實(shí)際，突出特色，增強(qiáng)班組競(jìng)賽活動(dòng)生命力水鋼各職能部門經(jīng)常深入生產(chǎn)主流程單位的車間班組開(kāi)展班建工作調(diào)研，聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，并對(duì)班組建設(shè)管理提出改進(jìn)的合理化建議。在職能部門的配合下，2011年，按照水鋼班組建設(shè)第四個(gè)“三年規(guī)劃”的要求，結(jié)合扭虧增盈、降本增效的生產(chǎn)任務(wù)，軋鋼工序修訂下發(fā)了《軋鋼廠班組建設(shè)管理辦法和實(shí)施細(xì)則》，將班組管理的重心放在如何引導(dǎo)職工創(chuàng)新創(chuàng)效，如何引導(dǎo)職工攻指標(biāo)，降成本，增效益上，增加了“創(chuàng)特色、重實(shí)效”方面的內(nèi)容，著力開(kāi)展班組自主管理創(chuàng)新、絕招絕活技能展示等貼近生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際的活動(dòng)。同時(shí)，堅(jiān)持月檢月查月整改制度，把每次檢查指導(dǎo)都作為一次班組建設(shè)知識(shí)培訓(xùn)的過(guò)程，不斷提高班組長(zhǎng)和職工對(duì)班組建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了班組建設(shè)工作的生命力。

（二）著力班長(zhǎng)任職資格管理，建設(shè)一流班組長(zhǎng)隊(duì)伍

班長(zhǎng)既是生產(chǎn)的管理者，又是實(shí)施者，其素質(zhì)的高低直接決定了班組管理的好壞，影響班組工作的效率效果。首先，水鋼制定出臺(tái)了《班長(zhǎng)任職資格管理辦法》，明確了擔(dān)任班長(zhǎng)必須具備的任職資格、任職條件、任職學(xué)歷、技能水平和十五類知識(shí)素質(zhì)要求。規(guī)定了班長(zhǎng)選拔任用實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的原則。要求現(xiàn)任班長(zhǎng)兩年內(nèi)必須通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)取得班長(zhǎng)任職資格，否則撤銷其班長(zhǎng)職務(wù)，由具備班長(zhǎng)任職資格的后備班長(zhǎng)擔(dān)任班長(zhǎng)。其次，建立了一套短期與長(zhǎng)期相結(jié)合的班長(zhǎng)任職資格素質(zhì)培養(yǎng)提升機(jī)制。短期主要開(kāi)展班長(zhǎng)任職資格、管理論壇、項(xiàng)目攻關(guān)、技術(shù)沙龍、對(duì)口深造等培訓(xùn)，著力能力培養(yǎng)；長(zhǎng)期主要著力對(duì)班長(zhǎng)職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)，引導(dǎo)他們進(jìn)行學(xué)歷深造、技能晉級(jí)、資質(zhì)取證等繼續(xù)教育，著力綜合素質(zhì)的提升。在每次培訓(xùn)前，要求班長(zhǎng)要深入調(diào)研，帶著課題來(lái)交流探討，保證每次培訓(xùn)都有新收獲，每次學(xué)習(xí)都有新提高。此舉在班長(zhǎng)隊(duì)伍中形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，班長(zhǎng)學(xué)技術(shù)，學(xué)文化蔚然成風(fēng)，從源頭保證了班長(zhǎng)隊(duì)伍的高技能、高素質(zhì)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)組織對(duì)班長(zhǎng)選拔任用的民主監(jiān)督，杜絕了車間對(duì)班長(zhǎng)的隨意撤換現(xiàn)象，規(guī)范了班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，形成了班長(zhǎng)任職靠能力、靠業(yè)績(jī)、靠貢獻(xiàn)的良好環(huán)境。如軋鋼工序班長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)與考試，班長(zhǎng)隊(duì)伍中技師增加到了24人，中專以上學(xué)歷達(dá)到了42人。

（三）開(kāi)展班組自主管理創(chuàng)新活動(dòng)，班組管理藝術(shù)和水平得到提升

自主管理是班組管理的最高境界和管理目標(biāo)。水鋼制定了《班組自主管理創(chuàng)新活動(dòng)管理辦法》，明確了以項(xiàng)目為載體，結(jié)合班組熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題選題立項(xiàng)，開(kāi)展活動(dòng)的形式等內(nèi)容。要求每個(gè)班組都要根據(jù)班組工作性質(zhì)、崗位特色、工作難點(diǎn)和班組文化開(kāi)展獨(dú)具特色的班組管理創(chuàng)新活動(dòng)。2011年僅軋鋼工序就立項(xiàng)班組自主管理創(chuàng)新項(xiàng)目37項(xiàng)，通過(guò)各車間的內(nèi)部評(píng)選，有12項(xiàng)成果入圍該廠的年度班組自主管理創(chuàng)新活動(dòng)參與評(píng)比。結(jié)合活動(dòng)選題立項(xiàng)、實(shí)施推進(jìn)、跟蹤指導(dǎo)、成果評(píng)比、長(zhǎng)效機(jī)制建立實(shí)施步驟與程序，在選題立項(xiàng)上，要求班組要深入調(diào)研，確保項(xiàng)目課題貼近生產(chǎn)、貼近職工、貼近班組熱點(diǎn)難點(diǎn)，切實(shí)解決班組管理難題和工作瓶頸。在項(xiàng)目實(shí)施中，每月對(duì)立項(xiàng)課題的進(jìn)度、遇到的問(wèn)題進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，按照PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，保證了項(xiàng)目有序推進(jìn)。在年終成果評(píng)審時(shí)，以召開(kāi)成果評(píng)審會(huì)方式，讓班組現(xiàn)場(chǎng)展示經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。

（四）著力“四級(jí)登高”，提升職工素質(zhì)

隨著水鋼生產(chǎn)主流程工序的變化，新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用使各單位人力資源和人員技能素質(zhì)面臨挑戰(zhàn)。為此，制定了“崗位技術(shù)、操檢合一、精一會(huì)二、一線通”四級(jí)登高的員工培訓(xùn)方案，根據(jù)崗位需求開(kāi)展培訓(xùn)，引導(dǎo)員工技能循序漸進(jìn)，逐級(jí)登高。一年來(lái)，重點(diǎn)開(kāi)展了1+X師帶徒、現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)培訓(xùn)、8+2培訓(xùn)、絕招絕活等各具特色的崗位成才活動(dòng)，培養(yǎng)了一批能滿足新崗位頂崗需求的崗位技能人才和一崗多能的復(fù)合型人才，滿足了生產(chǎn)的需求。如在軋鋼工序車間開(kāi)展的操作臺(tái)面“盲眼操作”培訓(xùn)，大大提高了職工操作的熟練程度，杜絕了誤操作事故發(fā)生。

（五）著力班組勞動(dòng)競(jìng)賽，引領(lǐng)職工攻指標(biāo)，創(chuàng)效益，助推生產(chǎn)穩(wěn)定高效

牢牢抓住職工勞動(dòng)競(jìng)賽這個(gè)有效載體，引領(lǐng)職工攻指標(biāo)，創(chuàng)效益。2010年，結(jié)合軋鋼新線投產(chǎn)，重點(diǎn)開(kāi)展了以新線達(dá)產(chǎn)達(dá)效勞動(dòng)競(jìng)賽和“兩比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)均衡穩(wěn)定生產(chǎn)。如從縮短軋鋼新建的三棒、二高達(dá)產(chǎn)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)達(dá)效目標(biāo)，水鋼要求軋鋼廠調(diào)整工作重心，分別下發(fā)了三棒、二高線的《達(dá)產(chǎn)達(dá)效激勵(lì)管理辦法》，開(kāi)展達(dá)產(chǎn)達(dá)效勞動(dòng)競(jìng)賽。通過(guò)競(jìng)賽，掀起了新線打指標(biāo)，創(chuàng)一流的生產(chǎn)，僅一個(gè)月時(shí)間，三棒日產(chǎn)突破3000噸，達(dá)到了3084.21噸；兩個(gè)月后，二高日產(chǎn)突破1600噸，達(dá)到了1674噸；六線日產(chǎn)突破1.4萬(wàn)噸，達(dá)到了14366噸；提前53天實(shí)現(xiàn)了達(dá)產(chǎn)達(dá)效目標(biāo)，創(chuàng)造了同行業(yè)新線快速達(dá)產(chǎn)達(dá)效的好成績(jī)。

（六）搭建職工創(chuàng)新創(chuàng)造平臺(tái)，引領(lǐng)班組職工節(jié)能降耗

水鋼在班組中積極營(yíng)造“創(chuàng)新就在崗位，創(chuàng)新就在身邊”的群眾性創(chuàng)新創(chuàng)造氛圍，引導(dǎo)發(fā)職工為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，通過(guò)命名職工操作法、成立職工創(chuàng)新工作室，推行專利化戰(zhàn)略、揭榜攻關(guān)、合理化建議、小改小革等多種形式，為職工參與創(chuàng)新創(chuàng)造搭建平臺(tái)，提供舞臺(tái)，有效促進(jìn)了生產(chǎn)效率的提高，成本的降低。1.營(yíng)造“創(chuàng)新就在崗位，創(chuàng)新就在身邊”氛圍，以小創(chuàng)造，促大革新如在軋鋼工序積極開(kāi)展小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小建議等“五小活動(dòng)”，發(fā)揮職工聰明才智，破解生產(chǎn)瓶頸和難題。2011年共采納實(shí)施合理化建議172項(xiàng)，創(chuàng)效約1790萬(wàn)元；群眾性創(chuàng)新創(chuàng)效83項(xiàng)，創(chuàng)效308.76萬(wàn)元。2.開(kāi)展職工操作法命名活動(dòng)，讓職工當(dāng)明星，展風(fēng)采采取將職工自己在生產(chǎn)實(shí)踐中總結(jié)的小發(fā)明、小創(chuàng)造、小竅門、金點(diǎn)子貢獻(xiàn)出來(lái)，提煉上升為知識(shí)，固化為標(biāo)準(zhǔn)，用發(fā)明者的姓名命名為職工操作法，形成知識(shí)共享。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共收到職工申報(bào)的操作法80多項(xiàng)，經(jīng)專家組評(píng)審，命名了42項(xiàng)廠職工操作法。3.建設(shè)職工創(chuàng)新工作室，打造創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，培育創(chuàng)新人才2011年，以學(xué)習(xí)貫徹首鋼總公司職工創(chuàng)新工作室經(jīng)驗(yàn)為契機(jī)，把創(chuàng)新工作室成作為培養(yǎng)創(chuàng)新人才，建設(shè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，攻關(guān)創(chuàng)新項(xiàng)目，培育核心技術(shù)的有效載體，在軋鋼廠全面啟動(dòng)了職工創(chuàng)新工作室試點(diǎn)工作。通過(guò)廣泛宣傳和多渠道項(xiàng)目征集，命名成立了楊燕等四個(gè)職工創(chuàng)新工作室，立項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目9項(xiàng)。

（七）扎實(shí)推進(jìn)班組民主管理，構(gòu)建和諧

要求班組中必須建立健全工會(huì)小組，維護(hù)職工權(quán)益，促進(jìn)民主管理。一是明確了工會(huì)小組長(zhǎng)兼任班務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員，參與班組民主決策、獎(jiǎng)金分配、班務(wù)公開(kāi)監(jiān)督，督促班組問(wèn)題的整改，形成了班組管理公平、公正、公開(kāi)、透明的氛圍；二是明確了工會(huì)小組長(zhǎng)兼任班組勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督員，督促職工勞動(dòng)保護(hù)，改善作業(yè)環(huán)境，整改職業(yè)危害，預(yù)防職業(yè)病危害、維護(hù)職工權(quán)益，保障職工的生命健康權(quán)；三是明確了工會(huì)小組長(zhǎng)兼任班組建設(shè)督察員，每月對(duì)本班組的班組建設(shè)工作進(jìn)行自檢和梳理，及時(shí)整改班建中存在的問(wèn)題，及時(shí)化解班組管理中的矛盾，實(shí)現(xiàn)了班組建設(shè)與民主管理兩不誤。

（八）深入推進(jìn)班組文化建設(shè)，建設(shè)特色班組，引領(lǐng)班建發(fā)展新方向

1.持續(xù)推進(jìn)LID（學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、發(fā)展）企業(yè)文化戰(zhàn)略，引領(lǐng)班組文化建設(shè)，統(tǒng)一思想，凝聚力量工作中，將LID企業(yè)文化戰(zhàn)略作為引領(lǐng)班組文化建設(shè)的靈魂，將企業(yè)愿景、目標(biāo)、理念和管理要求固化成“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”一樣的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，借鑒佛家參禪模式，在軋鋼工序強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)企業(yè)文化修煉及評(píng)價(jià)體系，使其精神、愿景、管理理念成為每個(gè)職工的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。

2.深入推進(jìn)班組誠(chéng)信文化建設(shè)，引導(dǎo)職工誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信做事出臺(tái)了軋鋼廠員工失信行為判例規(guī)則，為每個(gè)職工建立了個(gè)人誠(chéng)信檔案，對(duì)員工的誠(chéng)信度實(shí)行積分管理，誠(chéng)信加分，失信減分。通過(guò)員工誠(chéng)信體系建設(shè)，在班組職工中形成了“誠(chéng)信光榮、失信可恥、缺乏誠(chéng)信受罰”的誠(chéng)信理念，杜絕了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各類推諉扯皮現(xiàn)象，管理成本和各類信用風(fēng)險(xiǎn)大大降低，有力促進(jìn)了公司誠(chéng)信企業(yè)形象的構(gòu)建。

3.大力開(kāi)展職工讀書(shū)活動(dòng)，努力提高班組職工文化修養(yǎng)與綜合素質(zhì)積極為職工讀書(shū)學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)，提供服務(wù)，建設(shè)了職工書(shū)屋、11個(gè)車間流動(dòng)圖書(shū)站、52個(gè)班組圖書(shū)角、11個(gè)職工讀書(shū)興趣小組，形成了“一個(gè)車間一流動(dòng)圖書(shū)站，一個(gè)班組一圖書(shū)角，層層都有興趣小組”的職工業(yè)余讀書(shū)體系和全員參與的格局。涌現(xiàn)出通過(guò)讀書(shū)解決了生產(chǎn)及實(shí)際問(wèn)題的讀書(shū)“秀”，如有通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)解決了軋線輥環(huán)標(biāo)準(zhǔn)裝配問(wèn)題的軋鋼職工陳立明。職工書(shū)屋榮獲2011年全國(guó)工會(huì)優(yōu)秀職工書(shū)屋稱號(hào)。

三、基于團(tuán)隊(duì)能力提升的班組管理實(shí)踐取得的效果

（一）有效提高了班組團(tuán)隊(duì)員工的素質(zhì)和能力，為水鋼深挖內(nèi)潛，降本增效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件如在軋鋼工序開(kāi)展的四級(jí)登高、1+X師帶徒培訓(xùn)活動(dòng)優(yōu)化了該單位崗位人員技能結(jié)構(gòu)，減少定員260人，按人均工資3萬(wàn)元/年計(jì)算，創(chuàng)效780萬(wàn)元。

（二）班組團(tuán)隊(duì)的自主管理實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新通過(guò)班組建設(shè)三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制、四級(jí)管理體系、班長(zhǎng)任職資格管理、自主創(chuàng)新管理等新方法的應(yīng)用，有效提升了班組管理水平，提升了班組管理效率效果，提煉出了“大雁團(tuán)隊(duì)、飛鷹團(tuán)隊(duì)、狼性團(tuán)隊(duì)、班組積分管理、定額管理”等一大批班組自主管理創(chuàng)新成果。獲得貴州省職工創(chuàng)新成果2項(xiàng)，職工“金點(diǎn)子”4項(xiàng)。

篇（4）

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2013）07-0035-02

在傳統(tǒng)教學(xué)中，老師教，學(xué)生聽(tīng)，師生互動(dòng)很少，更不要談學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)。教師更多關(guān)注的是學(xué)生個(gè)人思考，留給學(xué)生相互討論、合作的內(nèi)容可以說(shuō)是一片空白，忽視了團(tuán)隊(duì)合作的作用。

在課外，學(xué)生遇到不懂的問(wèn)題，雖然說(shuō)同學(xué)之間可以相互請(qǐng)教，但也只是零星的，并沒(méi)有形成一種機(jī)制。更多的學(xué)生喜歡“單兵作戰(zhàn)”，或者因?yàn)槊孀訂?wèn)題，或者不善交流，把問(wèn)題埋藏在心底，這樣做對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)都是不利的。這種情形與新課改的要求也是不符合的。

所謂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是指幾位學(xué)生（人數(shù)不宜太多，便于管理）出于共同的學(xué)習(xí)愿望而組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有組織，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，最終達(dá)到共同進(jìn)步。

以下是對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式的一些設(shè)想：

以初中為例，學(xué)生在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合后，彼此之間有了一定的了解。可以提出讓他們相互之間尋找學(xué)習(xí)伙伴，人數(shù)以四人為最佳，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)。之所以說(shuō)四人最佳，是因?yàn)槊總€(gè)人可以負(fù)責(zé)一門主科（語(yǔ)、數(shù)、英、科），這樣做既可以減輕負(fù)擔(dān)，又可以防止團(tuán)隊(duì)成員偏科。至于誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一門，可以根據(jù)成員對(duì)這門功課的興趣，或者可以推薦這門課程成績(jī)最好的成員為負(fù)責(zé)人。團(tuán)隊(duì)成立后，可以制定自己的紀(jì)律，提出自己的宗旨等等，甚至可以為自己的團(tuán)隊(duì)取一個(gè)名字。各負(fù)責(zé)人要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，各成員相互討論，尤其是時(shí)間上要安排合理，避免幾門課程重合在同一個(gè)時(shí)間段。一旦學(xué)習(xí)計(jì)劃通過(guò)，便要嚴(yán)格執(zhí)行。各負(fù)責(zé)人還要做好記錄、評(píng)價(jià)與改進(jìn)措施。如：

團(tuán)隊(duì)成立之初，有些成員可能有些茫然，不知從何處下手，這時(shí)候老師可以給予指導(dǎo)。先從簡(jiǎn)單的入手，比如一節(jié)課下來(lái)，可以把不懂的問(wèn)題記錄下來(lái)，交于負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人整理后，組織大家討論共同解決問(wèn)題，實(shí)在解決不了的或者對(duì)問(wèn)題分歧較大的可以請(qǐng)教老師。也可以是作業(yè)本、課后資料等一些靠個(gè)人難以解決的問(wèn)題，都可以依靠團(tuán)隊(duì)的力量去解決，正所謂：“一人計(jì)短，二人計(jì)長(zhǎng)”。熟練之后，可以提高要求，讓負(fù)責(zé)人根據(jù)成員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)制定一份有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助成員共同進(jìn)步。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果如何，可以通過(guò)測(cè)試成績(jī)進(jìn)行評(píng)估：

每次測(cè)試后，應(yīng)及時(shí)將信息反饋給各個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析、比較、討論，知道自己的進(jìn)步與不足，可以及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，改進(jìn)不足之處，此時(shí)教師可以給予必要的幫助。

以上是對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一些設(shè)想，之所以提倡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，是因?yàn)樗哂袀€(gè)人學(xué)習(xí)所不具有的優(yōu)點(diǎn)：

1.個(gè)人學(xué)習(xí)已越來(lái)越不能滿足自身學(xué)習(xí)的需要，有很多學(xué)習(xí)問(wèn)題，單靠自身的力量是解決不了的。而團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是建立在個(gè)人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的，很多問(wèn)題可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的集思廣益，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量去解決。

2.對(duì)于一些性格內(nèi)向的學(xué)生，他們既不敢問(wèn)老師，也很少問(wèn)同學(xué)，自己解決的學(xué)習(xí)問(wèn)題是對(duì)是錯(cuò)，心里沒(méi)底。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的影響，可以慢慢地將他們的嘴巴“撬開(kāi)”，使其慢慢地參與進(jìn)來(lái)，最終融入團(tuán)體，將他們封閉的心靈給解放出來(lái)。

3.個(gè)人學(xué)習(xí)往往是自掃門前雪，人與人之間少了一份關(guān)心，而團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，各成員彼此相互關(guān)心，誰(shuí)都不希望成員落后，追求的是共同進(jìn)步。

篇（5）

一、前言

放眼全球，電子競(jìng)技游戲已經(jīng)成為一個(gè)新的概念，而dota就是其中一款風(fēng)靡全球的競(jìng)技游戲，吸引了無(wú)數(shù)的電子競(jìng)技者。競(jìng)技者對(duì)于團(tuán)隊(duì)Player Killing早已不感新鮮，但相信體驗(yàn)過(guò)dota之后一定會(huì)被它的魅力所傾倒。

與其他游戲相比，dota最大的特點(diǎn)可以用利物浦足球隊(duì)球迷隊(duì)歌來(lái)概括：“You are not fighting alone！”。沒(méi)錯(cuò)，dota不是你一個(gè)人在戰(zhàn)斗，更不是你一個(gè)人的游戲，dota是最講究配合的，它講究的配合，不僅僅是操作上的配合，還在于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的配合。從開(kāi)始游戲的一瞬間，就注定了你要和其他四個(gè)人一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，即使你只是純屬娛樂(lè)，也脫離不了團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)勝利或者失敗的宿命。勝利不是一個(gè)人的勝利，源自隊(duì)友的默契配合。任何沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人，都玩不好這個(gè)游戲，哪怕其中只有1個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神不好，跟不上全隊(duì)思路，就會(huì)導(dǎo)致一招失誤滿盤(pán)皆敗。

二、Dota概述

簡(jiǎn)要介紹下dota中的各個(gè)角色、位置和功能。①號(hào)位carrier，主要核心，一般后期輸出最高；②號(hào)位soloist，副核心，前期中單，中期帶動(dòng)全隊(duì)節(jié)奏；③號(hào)位主ganker，多是生存能力較強(qiáng)的英雄，有控制屬性，經(jīng)常取到陣容的補(bǔ)位作用；④號(hào)位副ganker，多是團(tuán)控英雄，主要負(fù)責(zé)粘人，保護(hù)隊(duì)友；⑤號(hào)位supporter，輔助，提供隊(duì)伍的經(jīng)濟(jì)及各種后方支援。五個(gè)角色不可避免的要分工、協(xié)作和配合。例如：誰(shuí)來(lái)做carrier？誰(shuí)來(lái)做soloist？誰(shuí)來(lái)做ganker？誰(shuí)來(lái)做supporter？不同的角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用定位、資源消耗、發(fā)展速度、操作技術(shù)的要求是不同的。還需要考慮戰(zhàn)術(shù)，是打前期還是后期？遇到問(wèn)題如何解決？戰(zhàn)斗僵持時(shí)誰(shuí)先手去打開(kāi)局面？無(wú)論如何分工與協(xié)作，最終的目標(biāo)就是為了取得勝利。

三、Dota組織與工作團(tuán)隊(duì)組織

Dota競(jìng)技比賽告訴我們：團(tuán)隊(duì)建設(shè)是非常重要的，只有建設(shè)良好的競(jìng)技團(tuán)隊(duì)，才能擁有良好的團(tuán)隊(duì)配合，而團(tuán)隊(duì)配合能夠瞬間決定整場(chǎng)游戲的走向。團(tuán)隊(duì)配合中有不同的天賦、不同的操作技術(shù)、不同的性格等等，但無(wú)一例外的是，團(tuán)隊(duì)配合絕對(duì)是競(jìng)技游戲中的重中之重。例如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的陣容配合中，①號(hào)位擁有不錯(cuò)的輸出能力，但是沒(méi)有粘人能力留不下對(duì)手。那么他配合一個(gè)擁有控制黏人能力的④號(hào)位英雄在實(shí)戰(zhàn)中他們的組合所體現(xiàn)的實(shí)力就絕非是1+1=2那么簡(jiǎn)單了。同樣的，一個(gè)擁有厚實(shí)身板較強(qiáng)控制卻缺乏傷害的英雄⑤號(hào)位就需要一個(gè)輸出高強(qiáng)、但是缺乏輸出環(huán)境的①號(hào)位搭配。還有配對(duì)配合、操作配合等等，我就不一一細(xì)說(shuō)了。總之，目標(biāo)決定了團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)是確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心要素。

我們實(shí)際工作中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)何嘗不是這樣，只是需要舉一反三而已。如圖1所示，只要把dota中每個(gè)人的角色位置替換為工作中的角色定位即可。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目的運(yùn)行，而單靠他一個(gè)人肯定是不行的，只要圖中任何一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，整個(gè)工作流程就不能按步奏實(shí)施，比如說(shuō)調(diào)度不能在合適的時(shí)間內(nèi)為檢測(cè)項(xiàng)目安排必要的機(jī)械設(shè)備和吊裝班組，必然就會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，每個(gè)環(huán)節(jié)的角色必須各司其職，檢測(cè)員、輔助人員、辦公室人員、調(diào)度人員都必須一起配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，做好分工與協(xié)作，才能做好一項(xiàng)檢測(cè)工作，才能為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，同時(shí)也為自己帶來(lái)相應(yīng)的收入。示意圖3是建立在示意圖1或者示意圖2的基礎(chǔ)之上，由于篇幅有限，就不再具體介紹分析。

四、工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)

工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)是如此的重要，那么，怎樣才能建設(shè)一個(gè)良好的工作團(tuán)隊(duì)？這要求我們必須重點(diǎn)分析并考慮工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)方面。

1.確保團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)大方向上必須是統(tǒng)一的

這跟dota一樣，無(wú)論誰(shuí)主carry，誰(shuí)主gank，目的都是為了最后的勝利。而我們的檢測(cè)工作也是如此，無(wú)論你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還是輔助人員，目的都是為了完成整個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，是沒(méi)有方向的，也是沒(méi)有前途的。可以說(shuō)目標(biāo)決定了團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)是確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心因素。

2.每個(gè)團(tuán)隊(duì)的資源都是有上限的

Dota競(jìng)技比賽中，就算你一個(gè)人把兵都清了，把野都拉了，總共也就是那么多錢，但最終你也由于被對(duì)方團(tuán)隊(duì)消滅而告敗。檢測(cè)項(xiàng)目跟dota差不多，整個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目全部由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人單獨(dú)完成，它也就只有符合市場(chǎng)一定范圍的價(jià)值，在你單獨(dú)完成這項(xiàng)檢測(cè)工作的同時(shí)，你耗費(fèi)了多少時(shí)間和精力，而錯(cuò)過(guò)了更多的檢測(cè)項(xiàng)目。換句話說(shuō)，團(tuán)隊(duì)都有預(yù)算上限，是在一定資源下實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。

3.盡可能提高團(tuán)隊(duì)中的薄弱環(huán)節(jié)或者薄弱人員，才能提高團(tuán)隊(duì)的整體高度

無(wú)論是dota還是工作，兩者都會(huì)存在木桶效應(yīng)：如圖2所示，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這個(gè)理論得出：①比最低的木板高出的部分是沒(méi)有意義的，高出越多，浪費(fèi)越大；②要想提高木桶的容量，就應(yīng)該設(shè)法加高最短的那塊木板的高度。

相對(duì)dota而言，實(shí)際工作中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力雖然跟最優(yōu)秀的成員有關(guān)，但往往最終取決于團(tuán)隊(duì)中實(shí)力最弱的成員，只有提高團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的綜合能力，才能提高團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。

4.團(tuán)隊(duì)的成員角色不會(huì)是單一的

Dota中，不能都是ganker，或者不能都是carrier，也不能都是supporter，原因很簡(jiǎn)單，單一角色沒(méi)有對(duì)戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)單一角色沒(méi)有發(fā)展空間，這個(gè)主要是由前面說(shuō)到的團(tuán)隊(duì)資源有上限決定的，沒(méi)有那么多資源同時(shí)養(yǎng)5個(gè)carrier而且快速成型。而我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際遠(yuǎn)比這個(gè)更復(fù)雜，實(shí)際的團(tuán)隊(duì)中往往會(huì)有很多分枝，圖二中的示意圖3所示，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)再往上可能就是有公司團(tuán)隊(duì)、中心團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)團(tuán)隊(duì)等等。我們需要有統(tǒng)領(lǐng)全局架構(gòu)的，需要有強(qiáng)力業(yè)務(wù)能力的，需要有扎實(shí)專業(yè)技能的，需要有良好后勤服務(wù)的等等。無(wú)論都是任何單種角色，都不是一個(gè)完善的團(tuán)隊(duì)，也不要期望它能穩(wěn)定，更談不上創(chuàng)造多少價(jià)值。所以我們要根據(jù)成員的性格、能力、習(xí)慣來(lái)為各個(gè)成員制定最佳的角色定位，這樣才能確保在最大資源限制的情況下為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

5.只有真正配合協(xié)調(diào)起來(lái)才算是團(tuán)隊(duì)

一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的角色齊備了，工作團(tuán)隊(duì)就建設(shè)好了嗎？No！只有在工作中，真正做到各個(gè)角色各司其職，協(xié)同配合，才能算是一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)。就好像dota，各個(gè)角色配備中，carry位置有了，gank位置有了，support位置也有了，大家都不保護(hù)后期，后期也發(fā)展不起來(lái)，結(jié)果，后期殘廢了……而后期呢？也不要有天生的優(yōu)越感，成長(zhǎng)起來(lái)后的確是英勇無(wú)比，但不要調(diào)侃ganker和supporter，沒(méi)有他們，你很有可能沒(méi)發(fā)展起來(lái)就廢了。

我們實(shí)際工作中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)往往比dota團(tuán)隊(duì)建設(shè)難度大多了，dota中的人物是設(shè)定死的，其特征和技能在你選擇的一剎那就無(wú)法再改動(dòng)了，能做的，就是用好競(jìng)技者自有的本事，而我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是這樣。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主體是人，我們的特征或者特長(zhǎng)，雖然也有一定程度上的穩(wěn)定，但是可沒(méi)有設(shè)定死。我們不能把眼光局限在我們會(huì)什么，我們能做好什么，否則你只能做一個(gè)好的ganker，或者carrier，或者supporter，但是你不知道現(xiàn)在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有多少ganker，有多少carrier，或者有多少supperter。如果已經(jīng)有很多ganker了，你還選擇做ganker，那會(huì)造成資源浪費(fèi)；如果很多carrier了，你還選擇做carrier，那資源不允許，就好像我們很難做到每個(gè)人都做重大項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一樣，市場(chǎng)上沒(méi)那么多的重大項(xiàng)目。而dota比賽中，團(tuán)隊(duì)成員如果過(guò)于重視平臺(tái)數(shù)據(jù)中的mvp、偏、軍、破、富這類沒(méi)多大意義的字眼，就必然導(dǎo)致自私在團(tuán)隊(duì)中滋生，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)矛盾的出現(xiàn)。所以，每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)到我們能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么，怎么做好自身的本職工作，只有角色定位OK了，才能更好的為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。

五、結(jié)語(yǔ)

篇（6）

中圖分類號(hào)：R457.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-1533（2016）12-0003-03

Importance of patient-centered blood management and the role of the multidisciplinary team

HOU Zhen， JIANG Yizhi， TANG Zhaohui

（ Department of Blood Transfusion， Xinhua Hospital affiliated to Shanghai Jiao Tong University， Shanghai 200092， China）

ABSTRACT Blood transfusion is an important part in the medical treatment， but there remains wide variation in practice， such as some risks and unnecessary blood transfusions. The patient-centered blood management（PBM）， which describes an evidence-based， multi-disciplinary therapeutic approach， plays an important role in optimization of blood products and reduction of risks associated with blood transfusion. The PBM made by the multi-disciplinary team（MDT） can provide a management plan which aims at reducing patients’ blood loss and the rate of blood transfusion in the treatment and improving outcomes of the patients. This paper describes the importance of PBM in four aspects including anemia management， coagulation optimization， multi-technology combination and patient-centered decision making.

KEY WORDS transfusionn； patient-centered blood management； multi-disciplinary team

眾所周知，異體血制品的輸注存在一定風(fēng)險(xiǎn)。首先，必須承認(rèn)目前的檢測(cè)手段并不能完全保證血制品的安全；其次，輸血相關(guān)反應(yīng)會(huì)影響患者預(yù)后，如急慢性溶血反應(yīng)、輸血相關(guān)的急性肺損傷以及移植物抗宿主病等，從而增加患者的住院時(shí)間[1]。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展、人口老齡化趨勢(shì)的加劇以及環(huán)境等因素的影響，我國(guó)血制品一直處于供需緊張、供不應(yīng)求的狀態(tài)。因此，有必要采用患者血液管理（patient-centered blood management，PBM），以合理優(yōu)化使用血制品和減少輸血相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。PBM是一種基于循證醫(yī)學(xué)的多學(xué)科協(xié)作的治療策略，通過(guò)積極有效的措施，合理安排患者治療期間的血液輸注，從而達(dá)到更好的預(yù)后效果。一般在考慮輸血之前即應(yīng)采用PBM[2]，通過(guò)改變輸血危險(xiǎn)因素，預(yù)先減少輸血需求。當(dāng)然，PBM的目的并非單純降低輸血率和減少血制品使用，而更注重如何更合理地使用血制品，從而提高患者的治療效果。多學(xué)科團(tuán)隊(duì)（multidisciplinary team）即多學(xué)科相互協(xié)作，共同制定合理的外科手術(shù)方案，以達(dá)到維持血紅蛋白濃度、優(yōu)化止血、減少血液丟失的目的，從而進(jìn)一步改善患者預(yù)后[3]。因此，多學(xué)科團(tuán)隊(duì)是制定合理PBM方案的前提，但如何制定合理的PBM而達(dá)到理想效果，可從以下四方面考慮。

1 患者貧血管理

貧血一直被認(rèn)為是影響術(shù)后患者感染發(fā)生率、住院時(shí)間以及死亡率等的獨(dú)立預(yù)測(cè)因子[4]。無(wú)論是內(nèi)科還是外科患者，都有可能存在貧血，尤其是患者年齡越大，貧血發(fā)生率越高[5]。傳統(tǒng)治療觀念認(rèn)為，對(duì)貧血患者首先會(huì)考慮輸注血制品尤其是紅細(xì)胞，以提高患者的血紅蛋白水平，并將其維持在一個(gè)相對(duì)“安全”的數(shù)值上。而PBM則側(cè)重于對(duì)患者貧血可能性的監(jiān)測(cè)診斷，并根據(jù)不同的情況制定不同的解決方案，而并非依賴輸血糾正貧血。PBM建議醫(yī)生去尋找患者貧血的根本原因，使用對(duì)癥的藥物手段恢復(fù)患者的血紅蛋白水平[6]。例如，對(duì)于貧血患者，應(yīng)檢測(cè)鐵蛋白與轉(zhuǎn)鐵蛋白水平是否異常，檢測(cè)血清中葉酸、B12等水平是否變化，檢查患者是否存在某些慢性疾病引起的貧血，并根據(jù)各項(xiàng)檢查結(jié)果進(jìn)行綜合分析，然后采取補(bǔ)充鐵劑、葉酸或使用促紅細(xì)胞生成藥物等手段提高患者的紅細(xì)胞數(shù)量。另一方面，對(duì)于住院患者，醫(yī)院獲得性貧血是常見(jiàn)并發(fā)癥之一。盡管慢性疾病是醫(yī)院獲得性貧血的主要原因，但抽血等放血行為造成的血液丟失也是導(dǎo)致患者尤其是嬰幼兒和危重患者醫(yī)院獲得性貧血的不能忽視的原因[7]。有研究表明，對(duì)于危重患者，抽血量越多，需要輸血的可能性越大[8]。對(duì)于這種情況，可以通過(guò)一些合理的變通手段，如使用小劑量血液采集管、盡量減少血液檢驗(yàn)次數(shù)（僅在治療方案發(fā)生變化時(shí)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)）、根據(jù)患者臨床表現(xiàn)合理選擇檢驗(yàn)項(xiàng)目等，減少因抽血造成的血液丟失[9]。

同時(shí)也應(yīng)了解，很多患者并不能通過(guò)單純輸血提高血紅蛋白水平而改善預(yù)后。有研究表明，組織氧輸送量可以在血紅蛋白低至50 g/L的情況下維持正常[10]，故不必要通過(guò)輸注紅細(xì)胞改善組織氧輸送量。因此，PBM要求醫(yī)生在評(píng)估與決策治療方案時(shí)，不應(yīng)將注意力放在血紅蛋白水平的具體數(shù)值上，而更應(yīng)注重患者的臨床癥狀和表現(xiàn)。通過(guò)評(píng)估/優(yōu)化患者生理狀態(tài)和危險(xiǎn)因素，預(yù)估失血量與貧血耐受性，制定適當(dāng)?shù)难罕Ｗo(hù)計(jì)劃才是PBM的重點(diǎn)。

2 優(yōu)化凝血

對(duì)于手術(shù)患者，凝血水平的評(píng)估至關(guān)重要，患者凝血功能的好壞直接影響術(shù)中及術(shù)后的出血情況。因此，確保患者凝血功能正常、減少因手術(shù)中不必要的血液丟失所引起的輸血是PBM的重要內(nèi)容之一。首先要注意患者凝血功能變化特別是凝血酶原時(shí)間（PT）和活化部分凝血活酶時(shí)間（APTT）水平的變化，尤其是對(duì)有出血傾向的肝病、敗血癥、彌漫性血管內(nèi)凝血（DIC）、膽汁淤積、先兆子癇前期以及營(yíng)養(yǎng)不良患者[11]。采用可以動(dòng)態(tài)反映血液凝固狀態(tài)變化的血栓彈力圖有助于實(shí)時(shí)調(diào)整相應(yīng)措施，減少出、凝血異常造成的血液損失，避免異體血的輸入。

同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)停止可能會(huì)影響凝血或增加出血的藥物，如華法林、阿司匹林、氯吡格雷以及凝血酶抑制劑等的使用[12]。而在緊急情況時(shí)，如急性大量失血、緊急手術(shù)以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化比率（INR）>10的患者，單純停止華法林等藥物顯然不夠，應(yīng)聯(lián)合使用維生素K會(huì)取得很好效果[13]。新鮮冰凍血漿（FFP）可以快速、部分逆轉(zhuǎn)凝血功能障礙，但其輸注必須達(dá)到相應(yīng)的劑量要求，因此需對(duì)患者的整體情況進(jìn)行準(zhǔn)確合理的評(píng)估。凝血酶原復(fù)合物（PPC）可以替代FFP用于逆轉(zhuǎn)華法林以及其他口服抗凝藥物的作用[13]。

由此可見(jiàn)，在優(yōu)化凝血方面不僅需要臨床醫(yī)生的判斷，還需要血液學(xué)方面的幫助，一項(xiàng)合理的優(yōu)化方案需要多學(xué)科交叉、多模式聯(lián)用才能取得良好效果。

3 聯(lián)合使用多種技術(shù)手段

PBM的基礎(chǔ)是最大限度及有效地減少術(shù)中出血。圍手術(shù)期失血是術(shù)后患者發(fā)病率和死亡率增加的重要因素之一，術(shù)中過(guò)多失血會(huì)導(dǎo)致患者輸血量增加，同時(shí)也會(huì)增加輸血造成的各種風(fēng)險(xiǎn)[4]。對(duì)于術(shù)后患者，輸血是造成呼吸系統(tǒng)并發(fā)癥、感染和進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）的獨(dú)立預(yù)警因子。有研究表明，輸注2個(gè)單位以上紅細(xì)胞患者發(fā)生并發(fā)癥和進(jìn)入ICU的概率將會(huì)增加1倍[14]。

減少手術(shù)出血需多種手段聯(lián)合使用，包括優(yōu)秀的外科手術(shù)技術(shù)、微創(chuàng)手術(shù)的應(yīng)用、自體血的回輸以及局部止血?jiǎng)┑氖褂玫萚15]。熟練細(xì)致精準(zhǔn)的手術(shù)技術(shù)是減少術(shù)中出血的基礎(chǔ)，要求外科醫(yī)生熟悉其選擇的手術(shù)方案，并在術(shù)前對(duì)手術(shù)流程進(jìn)行相應(yīng)的演練，以保證整個(gè)手術(shù)過(guò)程順利流暢。在手術(shù)中，也可采用多種手段減少異體血的輸注，如洗滌式術(shù)中血液回輸、非洗滌式術(shù)后引流血回輸、急性等容血液稀釋（ANH）以及術(shù)中控制性低血壓等。同時(shí)，術(shù)中采用電凝止血、氬氣束凝固術(shù)以及射頻等技術(shù)也能降低出血[16]。當(dāng)然，藥物學(xué)干預(yù)如局部止血藥物的使用等也是減少出血的方法。

4 以患者為中心的決策制定

PBM同樣要求以患者為中心制定相應(yīng)的治療方案，在方案制定中，應(yīng)充分考慮患者的個(gè)人偏好、意愿和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)[17]。個(gè)性化（即以患者為中心）的PBM要求醫(yī)生告知患者可供選擇的治療方案的風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)勢(shì)，并了解患者的需求、愿望以及關(guān)心的問(wèn)題，從而作出最合理的決策[18]。有特殊宗教文化信仰的患者可能會(huì)拒絕某些特定動(dòng)物來(lái)源的制劑，亦需考慮。

有時(shí)，患者在簽署輸血知情同意書(shū)時(shí)并未得到醫(yī)護(hù)人員的耐心解釋和充足信息。因此，PBM要求在告知患者時(shí)，醫(yī)護(hù)人員不能夸大輸血的優(yōu)勢(shì)，也不能回避輸血所造成的風(fēng)險(xiǎn)，如輸血相關(guān)的急性肺損傷和循環(huán)負(fù)荷過(guò)量等。輸血前要全面告知患者相關(guān)信息，與患者開(kāi)誠(chéng)布公的交流對(duì)于以患者為中心的PBM至關(guān)重要。

綜上所述，PBM是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，但并非指PBM追求的僅是單純地減少血制品的使用，其核心思想是盡量減少不必要的輸血，合理管理患者的血紅蛋白水平和血制品的使用，從而更好地提高治療效果，改善患者預(yù)后，縮短住院時(shí)間，減少患者的醫(yī)療費(fèi)用[19]。要做到以患者為中心的PBM必然需要多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作，各個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。PBM需要的是不同科室之間的相互配合，對(duì)患者治療期間的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，通過(guò)不同學(xué)科人員之間的交流，制定合理可行的輸血指征和有效的血液保護(hù)操作規(guī)程。醫(yī)院需組建一支血液管理團(tuán)隊(duì)，以更新醫(yī)護(hù)人員陳舊的輸血觀念，定期評(píng)估血液管理措施的效果，并將評(píng)估結(jié)果公示，提出可行的改進(jìn)方案，進(jìn)一步提高血液管理水平。通過(guò)醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員的共同努力，可以更科學(xué)、有效地進(jìn)行血制品輸注，為我國(guó)血液供需矛盾的現(xiàn)狀提供新的解決思路，更好地治愈疾病，解除患者痛苦，不負(fù)醫(yī)生使命與職責(zé)。

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篇（7）

1、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化的含義

1.1企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題而樹(shù)立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。它對(duì)于提高員工的思想道德水準(zhǔn)，協(xié)調(diào)規(guī)范員工的行為，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。

企業(yè)文化是一個(gè)由核心層、中間層和層構(gòu)成的多層次的生態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)內(nèi)容大致可以分為理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層，企業(yè)文化的各個(gè)層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。

1.2團(tuán)隊(duì)文化是企業(yè)文化不可分割的組成部分，在班組、部門之間建設(shè)具有各種自身特色的團(tuán)隊(duì)文化，并將團(tuán)隊(duì)文化整體納入企業(yè)文化建設(shè)范疇，讓廣大員工親自參與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的實(shí)踐活動(dòng)，形成一種團(tuán)結(jié)向上、生氣勃勃的文化氛圍。

2、企業(yè)文化建設(shè)的重要性：

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂和基石，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和企業(yè)士氣。

2.1凝聚作用：

企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來(lái)，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。

2.2導(dǎo)向作用：

導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。

2.3激勵(lì)作用：

激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái)，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái)，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。

2.4約束作用：

企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束作用能夠提高員工的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。

2.5塑造形象作用：

優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

3、目前大多數(shù)呼叫中心面臨的困難：

3.1呼叫中心人員多、平均年齡小。

最小規(guī)模的呼叫中心人員也得在30人左右，一般規(guī)模的呼叫中心人員都在100人左右，可以說(shuō)比有些公司都要多一些，這種規(guī)模的部門需要有自己特色文化的建設(shè)。大多數(shù)呼叫中心里客服代表的平均年齡基本都是在24歲左右，其中最小年齡的員工可能剛滿18歲，對(duì)于這些90后的員工，傳統(tǒng)的管理制度有時(shí)會(huì)失去“威嚴(yán)”，適時(shí)的進(jìn)行一些特色的中心文化方面的建設(shè)，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，“以文化人”要比以制度來(lái)約束人、管理人有效的多的多。

3.2業(yè)務(wù)種類繁雜。

呼叫中心的業(yè)務(wù)種類多是有目共睹的，不論是通信、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)的呼叫中心，還是承纜各種外呼業(yè)務(wù)的專門的呼叫中心，其中客服代表所接觸的業(yè)務(wù)種類是他們所在的行業(yè)中最多的，業(yè)務(wù)種類多必然要有相應(yīng)的培訓(xùn)、競(jìng)賽、業(yè)務(wù)比武等等方面特色的文化建設(shè)，才能使客服代表盡快掌握、熟悉并靈活運(yùn)用各種業(yè)務(wù)，從而更好的為客戶服務(wù)，為企業(yè)工作。

3.3各種考核指標(biāo)重。

在呼叫中心中不僅有日常的考勤、考試、話務(wù)量等考核指標(biāo)，還有接通率、客戶滿意率、營(yíng)銷成功率、客戶持線等待時(shí)長(zhǎng)、工單處理及時(shí)率等等十幾項(xiàng)甚至更多的考核指標(biāo)。客服代表每天不但要接受本地質(zhì)檢，還要接受來(lái)自“方方面面”的抽測(cè)，甚至是第三方公司的檢查。要想完成各項(xiàng)指標(biāo)不僅要依靠科學(xué)的管理制度，還要有特色的團(tuán)隊(duì)文化與之相輔相承，團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵是“讓人心動(dòng)”，俗話說(shuō)：人心齊泰山移，泰山都能移動(dòng)何況這些指標(biāo)呢，重要的是把人給調(diào)動(dòng)起來(lái)。

3.4員工壓力大。

作為呼叫中心的員工，他們因所做的一切都要受到衡量和監(jiān)控而感受到了各種各樣的壓力。部分客戶也會(huì)給他們帶來(lái)壓力，大多數(shù)客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但是有時(shí)候客戶也會(huì)變得憤怒、沮喪、很不耐煩，客戶的表現(xiàn)也會(huì)給客服代表帶來(lái)壓力。他們只要步入工作崗位就像鐘上的發(fā)條，一個(gè)弦繃的緊緊的，他們擔(dān)心各種考核是否被扣分，自己會(huì)不會(huì)遇到“難纏的客戶”，會(huì)不會(huì)有自己解決不了的問(wèn)題，能不能有客戶的投訴等等，這些壓力積累多了，他們會(huì)漸漸的喘不過(guò)氣來(lái)，從而對(duì)工作產(chǎn)生厭倦。

3.5招人難、留人更難，人員流失率高。

呼叫中心經(jīng)理最頭疼的問(wèn)題就是“招人難、留人更難，人員流失太快。”呼叫中心是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，而且管理嚴(yán)格，每天員工面對(duì)一個(gè)電腦、一個(gè)話器，在1米見(jiàn)方的臺(tái)席內(nèi)活動(dòng)，連去洗手間、吃午飯都要受到時(shí)間的限制。現(xiàn)在很多的年輕人都不愿意從事這樣默守陳規(guī)的工作，所以有些人根本不選擇這樣的職業(yè)。也有些人因?yàn)槭懿涣丝头淼膲毫Γ幢阋呀?jīng)工作了，也選擇了離開(kāi)。

4、呼叫中心開(kāi)展特色團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性：

客服代表是呼叫中心的主體力量，中心的發(fā)展離不開(kāi)客服代表的實(shí)踐。呼叫中心團(tuán)隊(duì)文化的積淀是凝煉著客服代表的思想和道德，它是客服代表先進(jìn)思想的升華，只有把客服代表調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓他們熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)本職工作，才能把呼叫中心工作做好做強(qiáng)，從而給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益。

4.1提升員工的價(jià)值觀。

通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，把客服代表的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)，客服代表在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，在業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力以及自我發(fā)展能力上都得到提升，幫助客服代表樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，在中心內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步喚起客服代表的使命感，增強(qiáng)向心力及團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而實(shí)現(xiàn)中心及企業(yè)制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

4.2解壓的作用：

通過(guò)特色團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，幫助客服代表減輕工作及生活帶給他們的壓力，讓他們從繁重的工作中解放出來(lái)，身心和思想都得到徹底的放松，精神飽滿的投入到工作和生活中，從而提高工作效率。

4.3減少人員流失的作用：

團(tuán)隊(duì)文化本身就是讓員工參與，讓員工感受到自己是企業(yè)的主人，通過(guò)各種活動(dòng)讓員工體會(huì)到企業(yè)的精神、企業(yè)的理念，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、勇攀高峰的主人翁精神。同時(shí)中心凝聚力、向心力增強(qiáng)了，使客服代表對(duì)中心、對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任、依賴和眷戀，從而減少了客服代表辭職或轉(zhuǎn)崗，減輕呼叫中心的人員壓力。

篇（8）

引言

荷蘭足球名宿克魯伊夫先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，足球是一項(xiàng)傳球的游戲，而進(jìn)球只不過(guò)是傳球優(yōu)勝一方獲勝的獎(jiǎng)品而已。可見(jiàn)，在足球比賽中，傳球這項(xiàng)技術(shù)擁有多么崇高的地位和多么重要的作用。最近兩屆世界大賽中奪冠的西班牙隊(duì)和在歐洲足壇被稱作“宇宙隊(duì)”的巴塞羅那隊(duì)的成功，都很好的詮釋了這一理論。擁有在高對(duì)抗、快節(jié)奏下的團(tuán)隊(duì)傳控球能力，儼然已經(jīng)成為足球比賽的取勝之匙。本文就足球比賽中團(tuán)隊(duì)傳控球的重要作用進(jìn)行了分析并提出了一些針對(duì)普通高校大學(xué)生足球運(yùn)動(dòng)員的團(tuán)隊(duì)傳控球能力訓(xùn)練方法。

1.團(tuán)隊(duì)傳控球在比賽中的重要作用

1.1豐富了球隊(duì)進(jìn)攻的手段

在足球比賽中，只有獲得球權(quán)的一方才能組織進(jìn)攻，掌握球場(chǎng)的主動(dòng)，這是再淺顯不過(guò)的道理。而一個(gè)隊(duì)員，在對(duì)方一人甚至多人的兇狠逼搶下，即使他擁有非常出色的個(gè)人技術(shù)和控球技巧，也是無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間控制球的。這就需要通過(guò)傳球，在緩解對(duì)方防守隊(duì)員對(duì)球的壓力，把球順利的輸送到對(duì)方的半場(chǎng)。在對(duì)方半場(chǎng)，由于對(duì)方的防守人數(shù)往往多于本隊(duì)的進(jìn)攻人數(shù)，就需要本隊(duì)多人在半場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域加強(qiáng)跑動(dòng)，反復(fù)的、多方向的、多人次的傳接球，

以人為點(diǎn)，以球?yàn)榫€，調(diào)動(dòng)對(duì)手，拉扯對(duì)手的防線，找出防守的空檔，形成突破或傳出威脅球，射門得分。而如果球隊(duì)的團(tuán)隊(duì)控球能力有限，不能在對(duì)方高強(qiáng)度、快節(jié)奏、高對(duì)抗的防守下比較長(zhǎng)時(shí)間的控制球，就只能在對(duì)方的壓迫下被動(dòng)的傳威脅球，勢(shì)必會(huì)大大的降低傳球的成功率，造成傳球失誤，把控球的主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方。

1.2建立了球隊(duì)體能上的優(yōu)勢(shì)

在足球比賽中，進(jìn)攻與防守永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾體。擁有控球權(quán)的一方，掌握著進(jìn)攻的主動(dòng)權(quán)，處于進(jìn)攻的主動(dòng)地位；而沒(méi)有控球權(quán)的一方，只能進(jìn)行防守，處于被動(dòng)的地位。由于足球規(guī)則出于鼓勵(lì)進(jìn)攻，保護(hù)進(jìn)攻隊(duì)員的原則，對(duì)身體接觸有一些限制。比如，犯規(guī)的定義中就有如果運(yùn)動(dòng)員草率的、魯莽的或使用過(guò)分的力量踢、絆摔、跳向、沖撞、打、推、搶截、拉扯對(duì)方隊(duì)員，都會(huì)被視為犯規(guī)這樣的規(guī)定。所以，進(jìn)攻一方如果不出現(xiàn)失誤，防守一方憑借一己之力，單槍匹馬搶下對(duì)方的球，可能性不大。這就客觀上要求防守隊(duì)員之間形成保護(hù)，兩人甚至多人對(duì)對(duì)方一名持球球員進(jìn)行夾搶，搶球的成功率才會(huì)有所提高。這種防守方式，勢(shì)必會(huì)造成防守隊(duì)員更多的跑動(dòng)，消耗更多的體能。如果一方擁有很好的團(tuán)隊(duì)控球能力，能夠充分利用足球場(chǎng)地的長(zhǎng)度和寬度，長(zhǎng)時(shí)間的在中前場(chǎng)控制球，會(huì)極大地消耗防守隊(duì)員的體能，使團(tuán)隊(duì)建立體能上的優(yōu)勢(shì)，從而拖垮對(duì)手，獲得勝利。

1.3提高了球員思維上的主動(dòng)性和防守中的侵略性

良好的團(tuán)隊(duì)傳控球能力，可以使皮球較長(zhǎng)時(shí)間的保持在本隊(duì)腳下，保持對(duì)對(duì)方的牽制和壓制，有利于本隊(duì)隊(duì)員在控球中開(kāi)闊思維，主動(dòng)尋求變化，創(chuàng)造射門得分的機(jī)會(huì)。在團(tuán)隊(duì)傳控球能力較突出的球隊(duì)，一般以短傳為主，長(zhǎng)傳輔助，沒(méi)有好機(jī)會(huì)，不會(huì)輕易傳威脅球，即使在傳控球的過(guò)程中，出現(xiàn)傳球失誤，失誤的隊(duì)員和接球隊(duì)員由于離球的位置比較近，就可以迅速就地展開(kāi)逼搶，趁對(duì)方由守轉(zhuǎn)攻過(guò)程中出現(xiàn)的遲滯、延誤，迅速形成對(duì)球的強(qiáng)大壓力，迫使對(duì)方球員盲目出球，迅速奪回控球權(quán)。這樣帶有很強(qiáng)侵略性的防守，既節(jié)省了后退防守所付出的巨大體能代價(jià)，也可以在中前場(chǎng)快速獲得球權(quán)，威脅對(duì)方球門。

1.4提高了球隊(duì)的創(chuàng)造性和觀賞性

足球是世界第一大運(yùn)動(dòng)，參與人數(shù)多，普及程度高，深受世界人民喜愛(ài)。而作為一項(xiàng)集體球類項(xiàng)目，巴西、阿根廷、西班牙、葡萄牙等世界強(qiáng)隊(duì)之所以擁者無(wú)數(shù)，除了有技能超群的球星之外，出色的團(tuán)隊(duì)配合能力，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力也是吸引廣大足球愛(ài)好者的重要因素，這種能力的培養(yǎng)，是建立在團(tuán)隊(duì)出色的傳控球能力基礎(chǔ)之上的。在球場(chǎng)上，球員與球員之間主要的交流方式就是通過(guò)球在彼此之間不斷的傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的，連續(xù)不斷的團(tuán)隊(duì)控制球、傳遞球，會(huì)提高球員之間的默契程度，在瞬息萬(wàn)變的球場(chǎng)上，兩個(gè)人電光火石之間心有靈犀的一傳一遞，往往會(huì)取得意想不到的效果，達(dá)到出奇制勝的目的。這種默契的配合，也會(huì)大大提高比賽的觀賞性，使觀眾為之驚嘆，陶醉其中。

2.普通高校大學(xué)生球員團(tuán)隊(duì)傳控球能力訓(xùn)練方法

2.1普通高校大學(xué)生球員的特點(diǎn)

2.1.1基本功差但接受新事物的能力強(qiáng)

當(dāng)代普通高校的大學(xué)生在中小學(xué)階段由于社會(huì)、家庭、學(xué)校所施加的升學(xué)壓力，往往在體育課上學(xué)不到一些基本的運(yùn)動(dòng)技能；足球運(yùn)動(dòng)由于學(xué)校場(chǎng)地條件限制，拼搶的激烈程度，更加被一些學(xué)校明令禁止。導(dǎo)致到了大學(xué)階段，學(xué)生本人雖然對(duì)足球運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的興趣，并且積極投入到運(yùn)動(dòng)中來(lái)，但已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)技能的最佳時(shí)機(jī)，足球技戰(zhàn)術(shù)能力普遍比較低下。但這個(gè)時(shí)期的大學(xué)生思想活躍，創(chuàng)造性強(qiáng)，喜歡追求刺激，迎接挑戰(zhàn)，也具備相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)能力，所以可以通過(guò)一段時(shí)間系統(tǒng)的足球技戰(zhàn)術(shù)學(xué)習(xí)，掌握基本的足球技能。

2.1.2身體素質(zhì)好但心理承受力差

改革開(kāi)放以來(lái)，人民的生活水平有了巨大的提高， 80后、90后的年輕一代，身體素質(zhì)也優(yōu)于以往，特別是在高校這個(gè)大環(huán)境下，百里挑一選出來(lái)的足球運(yùn)動(dòng)員，身體素質(zhì)可以說(shuō)是非常優(yōu)秀的。但是也正是由于物質(zhì)生活的豐富，加上大多80后、90后大學(xué)生是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)對(duì)孩子過(guò)分的照顧和愛(ài)護(hù)，有求必應(yīng)，以孩子為中心，導(dǎo)致孩子習(xí)慣順境而無(wú)法承受足球訓(xùn)練的殘酷與勞累，經(jīng)不起失敗、傷痛的挫折和打擊，心理承受能力很差。

2.1.3自我意識(shí)強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差

新一代大學(xué)生由于社會(huì)環(huán)境的影響，普遍習(xí)慣以自我為中心，忽視團(tuán)體內(nèi)其他同伴的感受，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差。在足球場(chǎng)上主要表現(xiàn)為不合時(shí)機(jī)的突破、射門意愿強(qiáng)烈，個(gè)人失誤多，傳球、跑動(dòng)意識(shí)差，防守不積極等，而團(tuán)隊(duì)傳控球能力的訓(xùn)練，在訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員基本技術(shù)的同時(shí)，也培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。具體來(lái)說(shuō)，正確的傳控球時(shí)機(jī)，來(lái)源于運(yùn)動(dòng)員對(duì)場(chǎng)上形勢(shì)的正確判斷，而判斷的主要依據(jù)，除了依賴于在運(yùn)球、跑動(dòng)中的主動(dòng)觀察，還依賴于同伴之間的語(yǔ)言上、動(dòng)作上的相互溝通，這種場(chǎng)上的相互溝通，也會(huì)延伸到場(chǎng)下，非常有利于培養(yǎng)大學(xué)生足球運(yùn)動(dòng)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使他們更加適應(yīng)社會(huì)的需要。

2.2訓(xùn)練方法

根據(jù)足球比賽中團(tuán)隊(duì)傳控球的重要作用結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生足球運(yùn)動(dòng)員的特點(diǎn)，筆者總結(jié)了幾種提高團(tuán)隊(duì)傳控球能力的方法。

2.2.1無(wú)對(duì)抗傳接球練習(xí)

圖2-1和2-2的練習(xí)都在15×10M場(chǎng)地進(jìn)行，圖2-1練習(xí)主要針對(duì)的是中前場(chǎng)隊(duì)員快速一腳傳遞球，五個(gè)人以5號(hào)隊(duì)員為核心連續(xù)不間斷傳球，在這個(gè)練習(xí)中，強(qiáng)調(diào)無(wú)球隊(duì)員必須隨時(shí)做好接球準(zhǔn)備，提前觀察，選擇最佳的傳球路線，當(dāng)球真的傳到腳下的時(shí)候，不做任何停留，直接傳球。圖2-2練習(xí)由四名隊(duì)員完成，在跑動(dòng)中連續(xù)做踢墻2過(guò)1配合，使隊(duì)員強(qiáng)化在跑動(dòng)中提前觀察，判斷同伴距離和位置的能力，和在快速移動(dòng)中的傳球能力。這兩個(gè)練習(xí)都要求對(duì)同伴位置、距離、角度做提前的觀察，并彼此之間相互呼應(yīng)，形成默契，對(duì)團(tuán)隊(duì)控球能力的提高有一定幫助。

2.2.2有對(duì)抗傳接球練習(xí)

在對(duì)抗?fàn)顟B(tài)下的傳接球練習(xí)形式多種多樣，主要包括人數(shù)不均等狀態(tài)下的傳接球練習(xí)和人數(shù)均等狀態(tài)下的傳接球練習(xí)，在人數(shù)不均等的情況下，可以防守隊(duì)員多于進(jìn)攻隊(duì)員，也可以進(jìn)攻隊(duì)員多于防守隊(duì)員，如2對(duì)1，2對(duì)2，3對(duì)2，3對(duì)3，3對(duì)4等。圖2-3就是進(jìn)攻隊(duì)員多于防守隊(duì)員的4對(duì)3練習(xí)，要求其中總有一名進(jìn)攻隊(duì)員位于其他隊(duì)員的斜后方，接應(yīng)同伴的傳球。在控球隊(duì)員面對(duì)比較大的防守壓力時(shí)，可以通過(guò)斜后方這名隊(duì)員，利用場(chǎng)地寬度，迅速傳球轉(zhuǎn)移，緩解控球壓力；同時(shí)在由攻轉(zhuǎn)守時(shí)，這名隊(duì)員也可以迅速對(duì)對(duì)方持球人形成夾搶，延緩對(duì)方快速出球。

在有球?qū)咕毩?xí)中，也可以通過(guò)增加或減少球門數(shù)量來(lái)達(dá)到鍛煉球員團(tuán)隊(duì)傳接球能力，提前觀察的能力、閱讀對(duì)方防守并快速找到突破口的能力。圖2-4就是通過(guò)在半場(chǎng)中每邊增加了一個(gè)球門的辦法，鍛煉控球隊(duì)伍有目的、有意識(shí)的吸引對(duì)方防守，然后快速轉(zhuǎn)移球，把球通過(guò)中路的調(diào)動(dòng)，轉(zhuǎn)移到場(chǎng)地的另外一側(cè)的能力。如果防守方也迅速移動(dòng)到另外一側(cè)的話，球隊(duì)?wèi)?yīng)該及時(shí)反映，再次快速轉(zhuǎn)移球，達(dá)到調(diào)動(dòng)對(duì)手、消耗對(duì)手的目的。

小結(jié)

團(tuán)隊(duì)傳控球能力在足球比賽中起著舉足輕重的作用。出色的團(tuán)隊(duì)傳控球能力，不僅豐富了球隊(duì)的進(jìn)攻手段、提高了比賽的觀賞性，而且會(huì)使球員們?cè)诒荣愔懈泳哂袆?chuàng)造力和防守的侵略性，還會(huì)極大地消耗防守隊(duì)員的體能，增加攻方由攻轉(zhuǎn)守時(shí)搶截的成功率。普通高校大學(xué)生足球運(yùn)動(dòng)員由于足球基本技術(shù)相對(duì)較差，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力比較薄弱，傳控球成功率偏低，可以通過(guò)多種練習(xí)方法，使球員傳控球能力得到提高，配合意識(shí)和能力加強(qiáng)。（作者單位：1.河北金融學(xué)院體育教學(xué)部；2.東北大學(xué)秦皇島分校體育部；3.保定市物探中心學(xué)校第五分校音體美組）

參考文獻(xiàn)：

[1]足球競(jìng)賽規(guī)則2011-2012[M].北京：人民體育出版社，2011.

[2]何志林.現(xiàn)代足球[M].北京：人民體育出版社，2000.

篇（9）

前言

我們所提倡的團(tuán)隊(duì)精神，指的是一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都認(rèn)可的一種集體意識(shí)，她是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神，就是有大局意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為最高追求，個(gè)人服從、服務(wù)集體的奉獻(xiàn)和獻(xiàn)身精神。團(tuán)隊(duì)精神能夠反映整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的精神面貌和戰(zhàn)斗士氣，是團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的基石，是凝聚團(tuán)隊(duì)力量、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

一、團(tuán)隊(duì)精神的意義

團(tuán)隊(duì)精神首先是尊重團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的興趣和成就，然后每個(gè)成員應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任，相互協(xié)作，努力拼搏。團(tuán)隊(duì)精神的核心是合作，其目的是把每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)匯聚在一起，形成一股巨大的力量，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛在能量。因此，團(tuán)隊(duì)精神是一種信念，一種無(wú)形的力量，是一個(gè)優(yōu)秀組織不可或缺的靈魂。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神做后盾，沒(méi)有正確的管理理念，團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有形成良好的協(xié)作意識(shí)和勇于自我奉獻(xiàn)的個(gè)人精神，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就毫無(wú)戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)精神所具有的力量無(wú)處不在，一個(gè)家庭、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家……每件事情，無(wú)論大小，都需要大家齊心協(xié)力，發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，把自己的本職工作做好。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，就一定具有合作精神。中國(guó)具有影響力的海爾企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神所在就是把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。一支精銳的軍隊(duì)就一定具有戰(zhàn)斗精神；說(shuō)起戰(zhàn)斗精神，不得不使我們想起《亮劍》這部具有深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)斗片，在電視劇中我們感受到了一種“亮劍精神”。“亮劍精神”就是一種過(guò)人的膽略，必勝的氣勢(shì)，是“一息尚存，戰(zhàn)斗不止”的堅(jiān)定決心。

為什么無(wú)數(shù)的企業(yè)都有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)能獲得成功？為什么無(wú)數(shù)的軍隊(duì)擁有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，卻只有少數(shù)的軍隊(duì)擁有軍魂？就是因?yàn)樗袃?yōu)秀的背后都是以集體、團(tuán)隊(duì)的形式體現(xiàn)的，而不是以個(gè)體的形式出現(xiàn)的，這就是團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)的整體氛圍才是塑造優(yōu)秀隊(duì)員的土壤。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，就要為整個(gè)集體的利益著想，“大河有水小河才會(huì)滿，大河無(wú)水小河也會(huì)干”。任何一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利不是來(lái)自于某一個(gè)人或某一個(gè)小隊(duì)的單打獨(dú)斗，而是大家團(tuán)結(jié)一致奮斗的結(jié)果。就像德國(guó)哲學(xué)家叔本華說(shuō)的：“單個(gè)人的力量很弱小，就像漂泊的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多大事業(yè)。”正所謂“同舟共濟(jì)海讓路，號(hào)子一喊，浪靠邊，百舸爭(zhēng)流千帆進(jìn)，波濤在后，浪在前……”。

二、團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)形式

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一部分。首先，團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是展示自我、揮灑個(gè)性。團(tuán)隊(duì)成果是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人成績(jī)的匯總，但不是簡(jiǎn)單的累加。團(tuán)隊(duì)所追求的不是個(gè)人的卓越，而是每個(gè)成員的共同貢獻(xiàn)而得到的集體成果。這里恰恰不是要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而是要求成員各司其職，各取所長(zhǎng)，努力做好自己的該做的每件事情。因此，團(tuán)隊(duì)精神形成的基礎(chǔ)是，即尊重成員個(gè)人的愛(ài)好和成就，因人而異分配任務(wù)，并給予培養(yǎng)和肯定，讓每個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都發(fā)揮特長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)同合作。眾所周知，如果兩個(gè)人優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以團(tuán)隊(duì)的方式相互協(xié)作開(kāi)展工作，那么其工作成績(jī)明顯大于兩個(gè)人單干時(shí)成績(jī)的總和，即“1+1>2”。團(tuán)隊(duì)精神所講的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求團(tuán)隊(duì)成員在工作中及時(shí)交流、溝通，互通有無(wú)，利用個(gè)性和能力的差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中把個(gè)人優(yōu)勢(shì)最大化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生“1+1>2”的效果。因此，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)的保證，就是要求團(tuán)隊(duì)成員在才能上互補(bǔ)，竭盡所能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，并及時(shí)交流，使產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)最大化。

團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是默契，是團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力的綜合表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致的向心力、凝聚力是從渙散的個(gè)人集合走向成熟團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)固然重要，但成員之間的默契是不容忽視的。向心力、凝聚力源自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的動(dòng)力，來(lái)自于共同的價(jià)值觀和人生觀，是“一榮俱榮”的默契。一個(gè)沒(méi)有默契的團(tuán)隊(duì)不可能形成真正的向心力，同樣一個(gè)沒(méi)有默契的團(tuán)隊(duì)也不可能具有真正的凝聚力。

奉獻(xiàn)是團(tuán)隊(duì)精神的外在表現(xiàn)形式。團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)的人，始終抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，時(shí)刻充滿活力和激情，為完成團(tuán)隊(duì)賦予的使命，與隊(duì)友通力合作，不辭辛勞，努力工作。奉獻(xiàn)就是要求團(tuán)隊(duì)成員在工作中積極主動(dòng)，盡心盡責(zé)，為了團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展甘當(dāng)配角，為了整體利益而放棄個(gè)人利益，具有“俯首甘為孺子牛”的精神。

三、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)精神不是與生俱來(lái)的，也不是強(qiáng)加于其上的，而是在一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體中不斷磨合，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而將好的共性不斷放大的過(guò)程。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不僅要有優(yōu)秀的人才，更要有一個(gè)激勵(lì)士氣的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)需要從以下幾個(gè)方面入手。

（一）明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、健全團(tuán)隊(duì)制度

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是把人們凝聚在一起的力量，是鼓舞人們團(tuán)結(jié)奮斗的動(dòng)力，也是督促團(tuán)隊(duì)成員的尺度。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，要用切合實(shí)際的目標(biāo)凝聚人、團(tuán)結(jié)人，調(diào)動(dòng)人的積極性。在團(tuán)隊(duì)成員的管理過(guò)程中要使團(tuán)隊(duì)成員的行為制度化、規(guī)范化，形成紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。

篇（10）

中圖分類號(hào)：D29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-12-00-01

伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)制度的完善，明確煤炭企業(yè)共青團(tuán)工作的重要性，做好煤炭企業(yè)共青團(tuán)工作的分析，針對(duì)煤炭企業(yè)共青團(tuán)工作中面臨的困難和現(xiàn)狀，提出有效的解決措施，把握機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，才能推動(dòng)煤炭企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

一、煤炭企業(yè)共青團(tuán)工作現(xiàn)狀

（一）煤炭企業(yè)共青團(tuán)工未發(fā)揮其作用

共青團(tuán)作為煤礦企業(yè)青年工作的前沿陣地，卻沒(méi)有真正發(fā)揮其作用。首先，從組織上來(lái)講，煤礦企業(yè)每個(gè)基層單位幾乎都已經(jīng)創(chuàng)建了自己的共青團(tuán)組織，共青團(tuán)基層組織幾乎覆蓋了企業(yè)的所有青年職工，但大部分都流于形式，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的作用。其次是，有很多單位對(duì)于團(tuán)青組織的資金投入也并不少，為他們創(chuàng)造了很好的條件，包括報(bào)刊雜志、學(xué)習(xí)資料等的訂閱，職工之家的創(chuàng)建等，也創(chuàng)造了許多發(fā)展條件，但是其團(tuán)青組織的工作特色卻沒(méi)有很好的展現(xiàn)，管理上也較為柔性，這就使得基層團(tuán)青陣地的作用沒(méi)有得以充分的發(fā)揮。

（二）煤炭企業(yè)青年團(tuán)員不斷減少

伴隨著我國(guó)煤炭企業(yè)經(jīng)過(guò)了一系列的改革、改制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、政策性破產(chǎn)重組以及人員分流，這就使得大量的青年團(tuán)員流入社會(huì)，企業(yè)不景氣招工少以及共青團(tuán)工作隊(duì)伍的不斷老化，這些因素造成了煤炭企業(yè)的青年共青團(tuán)員數(shù)量已呈大幅下降的趨勢(shì)。

（三）共青團(tuán)活動(dòng)形式過(guò)于單一

現(xiàn)代企業(yè)的管理日益嚴(yán)格，員工的工作和生活節(jié)奏日益加快，企業(yè)的共青團(tuán)組織的活動(dòng)空間也就日益減小，團(tuán)組織還面臨著人員難集中、活動(dòng)時(shí)間難統(tǒng)一等問(wèn)題。團(tuán)組織活動(dòng)的開(kāi)展受到各種主客觀因素的限制，已經(jīng)很難開(kāi)展傳統(tǒng)的系統(tǒng)化的大型的集中性活動(dòng)，只能開(kāi)展一些臨時(shí)性的小型活動(dòng)，這樣的小型活動(dòng)存在盲目性、被動(dòng)型以及滯后性，缺乏必要的靈活性和新穎性。

（四）缺乏有效地共青團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)

形式所迫、人員分流以及機(jī)構(gòu)改革等原因?qū)е旅禾科髽I(yè)原有的專兼職團(tuán)干部的數(shù)量大幅減少。專職團(tuán)干部的人數(shù)更少，很多團(tuán)干部都要身兼多職，其工作精力被分散，這就削弱了這些專職團(tuán)干部工作的積極主動(dòng)性及創(chuàng)造性，甚至有的團(tuán)干部太過(guò)專注于其他的工作而使共青團(tuán)的工作停滯不前，注重表面形式。

二、正確認(rèn)識(shí)煤炭企業(yè)共青團(tuán)的重要性

（一）完善煤炭企業(yè)共青團(tuán)自身建設(shè)

欲推進(jìn)共青團(tuán)工作發(fā)展，首先需要提升團(tuán)干部自身素質(zhì)，通過(guò)組織培訓(xùn)班和交流會(huì)等形式，使得團(tuán)干部在其中提高業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，樹(shù)立學(xué)習(xí)才能進(jìn)步的信念。在組織中，依靠黨建帶動(dòng)團(tuán)建的模式，在企業(yè)黨委和黨支部的引導(dǎo)之下，踏實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，加快基層團(tuán)組織的建立。團(tuán)支部在遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向黨支部反饋相關(guān)信息，在其指導(dǎo)下開(kāi)展相關(guān)工作。其次，應(yīng)當(dāng)關(guān)注培養(yǎng)團(tuán)員的組織意識(shí)，通過(guò)組織相關(guān)的知識(shí)競(jìng)賽或者相關(guān)的主題實(shí)踐活動(dòng)，從而增強(qiáng)企業(yè)青年團(tuán)員的責(zé)任感，引導(dǎo)其牢記作為共青團(tuán)一員的使命。

（二）抓好煤炭企業(yè)共青團(tuán)廉潔工作

在十中，強(qiáng)調(diào)，要有效發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的主要責(zé)任，每個(gè)組織做到廉潔是必要的，一是要組建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，形成有誠(chéng)信的企業(yè)，選拔年輕有為、克己奉公的企業(yè)干部；二是加強(qiáng)理想，信念，通過(guò)深入研究的黨的理論，參加黨的實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)共青團(tuán)青年員工牢記同志的囑咐，要有“革命理想高于天的雄心，必須有‘不墜青云之志’的堅(jiān)持”；三是做好警示教育，共青團(tuán)干部要充分理解為黨和國(guó)家的事業(yè)努力奮斗，不計(jì)回報(bào)的使命，堅(jiān)決維護(hù)黨和共青團(tuán)組織的形象；四是深化作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真總結(jié)提煉在黨的教育實(shí)踐和群眾路線活動(dòng)中，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

（三）豐富煤炭企業(yè)共青團(tuán)工作，提高工作趣味性

目前，共青團(tuán)的工作是非常單一和枯燥的，尤其是煤礦企業(yè)。共青團(tuán)員一般年輕，枯燥的工作往往會(huì)使年輕人失去積極性。因此，共青團(tuán)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮文化和組織職能，組織員工上下開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了企業(yè)員工的積極性.

（四）實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)共青團(tuán)的信息化

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著舉足輕重的地位，因此，加強(qiáng)信息化建設(shè)是立足青年發(fā)展變化的需要，信息化建設(shè)是企業(yè)共青團(tuán)工作新的著力點(diǎn)，有利于實(shí)現(xiàn)團(tuán)情信息和資源的高效整合及配置，幫助基層團(tuán)組織更好地收集應(yīng)用資源，充分實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化和最優(yōu)化，將最新信息傳遞到基層青年手中，促進(jìn)青年團(tuán)員的學(xué)習(xí)、交流和溝通。

（五）做好煤炭企業(yè)青年的組織和動(dòng)員工作

青年是共青團(tuán)組織的主體，然而當(dāng)前團(tuán)青組織行為與青年之間的價(jià)值取向之間開(kāi)始出現(xiàn)了偏差，伴隨現(xiàn)代科技和信息技術(shù)變革對(duì)青年的生活、工作、行為、溝通、交流等方式也產(chǎn)生了深刻的影響，過(guò)去傳統(tǒng)的空間聚集方式、行政化組織體系中的聚集方式受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，共青團(tuán)組織要變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，應(yīng)更加注重團(tuán)的組織網(wǎng)絡(luò)和體系建設(shè)，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和摸索，積極探索新形勢(shì)下組織、動(dòng)員青年的有效途徑，使組織化動(dòng)員方式與社會(huì)化動(dòng)員方式相結(jié)合，進(jìn)一步夯實(shí)團(tuán)組織基礎(chǔ).廣泛有效地組織和動(dòng)員青年，使他們?yōu)槠髽I(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、小結(jié)

我國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，煤炭企業(yè)的改革和重組，煤炭企業(yè)中的團(tuán)組織作為共青團(tuán)中的重要組成部分，做好煤礦企業(yè)共青團(tuán)組織建設(shè)工作，引領(lǐng)煤炭企業(yè)青年，積極地服務(wù)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，是當(dāng)前我國(guó)煤炭企業(yè)共青團(tuán)組織義不容辭的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

篇（11）

整合營(yíng)銷傳播正挑戰(zhàn)廣告公司的傳統(tǒng)角色。一個(gè)單一的廣告公司不可能滿足一個(gè)客戶的全部溝通需求（譬如說(shuō)，傳統(tǒng)的廣告、銷售促進(jìn)、互動(dòng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷和公共關(guān)系）。為了更好地服務(wù)顧客，滿足客戶的需求，在許多情況下，一個(gè)廣告公司需與其他公司聯(lián)合組建一個(gè)服務(wù)客戶的高效團(tuán)隊(duì)。