電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系探析

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電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系探析:水果類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系建立研究

[摘 要] 本文通過對國內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)國內(nèi)水果行業(yè)的電子商務(wù)還處于初級的階段，提出了建立水果類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系的必要性，討論了在建立水果類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)選擇的原則，如針對水果銷售的特點(diǎn)的原則、商務(wù)性、系統(tǒng)性等原則，最后根據(jù)這些原則提出了水果類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系，構(gòu)建了4個一級指標(biāo)和18個二級指標(biāo)。

[關(guān)鍵詞] 指標(biāo)體系 電子商務(wù) 網(wǎng)站 水果

一、問題的提出

水果已經(jīng)成為人們生活的必需品，它以其豐富的營養(yǎng)價值和對現(xiàn)代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現(xiàn)在人們一天的食譜中。

水果行業(yè)觸網(wǎng)已成為必然的趨勢，因?yàn)殡娮由虅?wù)恰恰具備傳統(tǒng)營銷所不具備的優(yōu)勢，比如全天候24小時的服務(wù)，跨區(qū)域的服務(wù)，個性化的服務(wù)以及其它增值服務(wù)。全國已經(jīng)有將近50家專業(yè)的水果網(wǎng)站，目前電子商務(wù)應(yīng)用還處于初級的階段，普遍存在的問題如下：

1.以行業(yè)網(wǎng)站為主，主要功能是信息，企業(yè)沒有真正把電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個有效的營銷渠道和方式來應(yīng)用。

2.受水果保鮮和物流問題制約，水果網(wǎng)上零售網(wǎng)站很少。水果生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)大都是以批發(fā)為主，零售為輔。

3.“水果幫”這樣的網(wǎng)站以愛果一族形成社區(qū)，以水果文化和知識為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的創(chuàng)新網(wǎng)站，但該網(wǎng)站并不是銷售水果的網(wǎng)站。

4.“鮮果派”網(wǎng)站的定位是網(wǎng)上水果超市，其網(wǎng)站設(shè)計和內(nèi)容是典型的網(wǎng)上商店形式，但從社區(qū)人氣看，該網(wǎng)站經(jīng)營狀況不夠好。

以上這些問題的存在，是因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站不知道如何建、怎樣建才能達(dá)到電子商務(wù)的理想效果，因此需要建立該類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系，來促進(jìn)和指導(dǎo)該類電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。

二、指標(biāo)選擇原則

1.系統(tǒng)性原則。根據(jù)系統(tǒng)工程的理論，把網(wǎng)站作為一個系統(tǒng)進(jìn)行評價。在構(gòu)建指標(biāo)時，應(yīng)考慮系統(tǒng)的特性如系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特性和等級層次原理，即指標(biāo)體系盡量滿足完備性和獨(dú)立性的原則，另外指標(biāo)體系應(yīng)具備一定的等級層次關(guān)系。

2.針對性。在構(gòu)建水果類零售電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評價指標(biāo)體系時，應(yīng)針對水果這類商品的營銷的特點(diǎn)來設(shè)置指標(biāo)。水果這類商品的營銷的特點(diǎn)有季節(jié)性強(qiáng)且銷售期短、地域性強(qiáng)、不易儲藏、物流特殊、需保鮮等，因此把社區(qū)服務(wù)、渠道服務(wù)等作為指標(biāo)來考察，

3.商務(wù)性。目前對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價比較側(cè)重于技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)，而忽視其的根本商務(wù)的目的，因此在構(gòu)建指標(biāo)的時候，應(yīng)加強(qiáng)商務(wù)指標(biāo)的設(shè)置。如信息的集成、網(wǎng)站的推廣等。

4.可操作性。指標(biāo)在設(shè)置時應(yīng)考慮到易于理解、內(nèi)容操作簡單，易實(shí)施。

5.定性與定量相結(jié)合。為了使網(wǎng)站達(dá)到綜合評價的目標(biāo)，就必須全面考察網(wǎng)站。有些考慮的因素是評價者主觀判斷，有些因素是通過定量的指標(biāo)來表達(dá)。因此在構(gòu)建評價指標(biāo)體系的時應(yīng)兩方面結(jié)合起來考慮。

三、水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系

根據(jù)以上原則,構(gòu)建水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)，從四個方面構(gòu)建一級指標(biāo)，包括網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)站功能。然后每個一級指標(biāo)下有若干個二級指標(biāo)，形成層次性。具體見圖：

具體解釋如下：

1.網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)(b1）。

(1)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的合理性(c11）。欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，即一級欄目不超過8個，欄目層次以3級以內(nèi)比較合適;網(wǎng)頁布局合理，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)定位方式的選擇、網(wǎng)頁信息的排放等。

(2)網(wǎng)站美工設(shè)計(c12）。網(wǎng)站的字體、色彩、圖片、多媒體的設(shè)計合理，視覺效果好。在考察水果類這類電子商務(wù)網(wǎng)站，這方面尤其重要。要讓網(wǎng)民看到了網(wǎng)站后產(chǎn)生一種愉悅的心情，看到相關(guān)圖片能夠產(chǎn)生了解、購買的水果的欲望。

(3)網(wǎng)站使用方便性(c13）。網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計是否方便使用。

(4)站點(diǎn)速度(c14）。網(wǎng)站的下載速度、響應(yīng)速度。

(5)網(wǎng)站鏈接(c15）。提供其他網(wǎng)站的鏈接、鏈接是否有效，被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。

網(wǎng)站的使用方便性、站點(diǎn)速度、網(wǎng)站的鏈接作為一般的電子商務(wù)網(wǎng)站都應(yīng)該具備的特性，充分考慮到顧客的利益，方便顧客瀏覽。

2.網(wǎng)站信息(b2）。

(1)全面性(c21）。指網(wǎng)站收錄的商品信息是否全面、廣泛, 所收信息是否限制在某一特定的時間范圍內(nèi)或限制在某一特定的區(qū)域范圍內(nèi);是否既有文字信息又有圖像信息,是否提供商品的相關(guān)信息資源鏈接等。這個對水果類網(wǎng)站要求比較突出。不同地區(qū)會生產(chǎn)不同的水果,同一種水果由于地域差別、種植方法的差別口味會有很大的差別，這就要求網(wǎng)站在介紹信息時一定要全面。

(2)信息的深度(c22）。關(guān)于一個主題的信息的詳細(xì)程度。為了讓顧客覺得網(wǎng)站是水果行業(yè)的專家，對某一個主題的信息描述應(yīng)該詳細(xì),如水果健康文化、水果拼盤藝術(shù)等。

(3)權(quán)威性(c23）。商品信息是否正確、真實(shí),符合事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況,商品價格以及供應(yīng)源是否清楚標(biāo)示。這是所有網(wǎng)站取得顧客信任應(yīng)該具備的特性,失去了準(zhǔn)確性,也就失去了顧客。

(4)新穎性(c24）。信息是否能夠保持最新狀態(tài);商品價格是否能夠及時更新,信息是否能夠定時更新,更新周期如何,是否有明確標(biāo)識。水果營銷的特點(diǎn)之一就是時令性強(qiáng)，因此網(wǎng)站的信息要保持最新狀態(tài),否則會直接影響營銷效果。

(5)穩(wěn)定性(c25）。資源提供是否持續(xù)、穩(wěn)定,網(wǎng)站是否有專人維護(hù), 網(wǎng)址是否經(jīng)常變化, 若變化, 是否有通知。這是所有電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該具備的特點(diǎn)之一。

(6)獨(dú)特信息服務(wù)（c26）。網(wǎng)站信息是否獨(dú)一無二。這是持續(xù)吸引顧客很重要的影響因素。因此網(wǎng)站在這方便應(yīng)該專門請一些水果方面的專家撰寫文章。

(7)信息集成性（c27）。主要是指水果類網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，包括供應(yīng)商的數(shù)據(jù)信息、銷售商的數(shù)據(jù)信息的集成。這是從供應(yīng)鏈的角度來考察其影響因素。水果類網(wǎng)站在供應(yīng)鏈建設(shè)應(yīng)該和其他商品的網(wǎng)站有很大的不同，水果的供應(yīng)商銷售商應(yīng)該做到信息共享,及時掌握市場動態(tài)的信息。

3.網(wǎng)站服務(wù)(b3）。

(1)搜索服務(wù)(c31）。網(wǎng)站是否提供站內(nèi)資源搜索?

(2)渠道服務(wù)(c32）。商品銷售渠道網(wǎng)絡(luò)方面有哪些?網(wǎng)下渠道鋪設(shè)如何?網(wǎng)上和網(wǎng)下渠道能否互動?能否把果園營銷渠道也考慮進(jìn)來?這是水果類網(wǎng)站應(yīng)該重點(diǎn)考慮的因素。水果是不易儲藏的商品，如何將商品及時到達(dá)顧客手中.渠道的建設(shè)非常重要。網(wǎng)上的通路如何?有哪些物流方式?和網(wǎng)下的渠道是否能及時互動并共同影響。

(3)社區(qū)服務(wù)（c33）。是否有論壇、博客、拼客、威客等？每個主題是否有專家？專家是否經(jīng)常發(fā)言？網(wǎng)上社區(qū)是否有特色？社區(qū)建設(shè)對水果類零售網(wǎng)站顯得非常重要社區(qū)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到網(wǎng)站的人氣。網(wǎng)站應(yīng)該提供給愛果一族平臺，在這個平臺可以討論和水果有關(guān)的一切話題，并可以將“玩水果”和“銷售水果”結(jié)合起來。

(4)客戶服務(wù)（c34）。faq是否容易找到？faq結(jié)構(gòu)是否清晰？是否誠實(shí)、中肯回答問題等等；是否設(shè)置系統(tǒng)使服務(wù)簡便？是否及時回答顧客的email。這是所有的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該具備的特性。

4.網(wǎng)站功能(b4）。

(1)商務(wù)功能（c41）。商務(wù)功能是否完備？包括在線訂購與支付流程是否完善，物流方式選擇是否多樣？短期促銷功能是否強(qiáng)大？

(2)網(wǎng)站推廣（c41）。網(wǎng)站在搜索引擎的搜索頻率是否高？搜索引擎優(yōu)化如何？網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。

四、結(jié)語

網(wǎng)站的評價指標(biāo)體系的構(gòu)建是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其完善和發(fā)展是需求長期的探討和實(shí)踐的過程。本文構(gòu)建水果類不易儲藏和需保鮮的商品的零售網(wǎng)站的綜合評價指標(biāo)體系，試圖對這類電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)能有一定的指導(dǎo)作用。在構(gòu)建指標(biāo)體系時充分考慮到水果這類商品營銷的特殊性、考慮到電子商務(wù)的商務(wù)性特性等,并形成層次體系,為網(wǎng)站的評價提供一定基礎(chǔ)。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系探析:淺析跨境電子商務(wù)評價指標(biāo)體系因子

摘要：跨境電子商務(wù)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，它是電子商務(wù)中的一個重要分支，在國際貿(mào)易市場上發(fā)揮重要的作用。通過對跨境電子商務(wù)進(jìn)行合理的分析，明確了發(fā)展的目耍加快對跨境電子商務(wù)的發(fā)展速度。在跨境電子商務(wù)的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了一些問題，比如經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水品不同，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r不均衡，投入的資金量不夠，缺乏大量專業(yè)性人才對電子商務(wù)行業(yè)的管理等等，一系列問題的存在，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)發(fā)展緩慢。本文重點(diǎn)分析跨境電子商務(wù)評價體系因子，分析跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；評價體系；因子

我國進(jìn)出口貿(mào)易的交易額在逐年上漲，成為貿(mào)易進(jìn)出口的大國。實(shí)際的增長速度并沒有達(dá)到計劃的目標(biāo)。所以，我國要大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，一方面有助于我國國際貿(mào)易進(jìn)出口量的增加；另一反面有利于我國的經(jīng)濟(jì)適應(yīng)世界貿(mào)易的發(fā)展。要增強(qiáng)我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，加大凈出口貿(mào)易額，保持跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定增長和發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展使得我國經(jīng)濟(jì)上的結(jié)構(gòu)、運(yùn)營的方式和理念都有所轉(zhuǎn)變，在跨境電子上午的發(fā)展中出現(xiàn)了一些問題，解決這些難題才能更好的發(fā)展跨境電子商務(wù)。

1我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展

跨境電子商務(wù)的發(fā)展，使得我國經(jīng)濟(jì)行業(yè)不斷地進(jìn)步發(fā)展，跨境電子商務(wù)在每個階段的發(fā)展都會出現(xiàn)不同的特點(diǎn)，現(xiàn)階段跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的較為迅速，推動著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)引起了人們的重視，同時參與推動了整個行業(yè)的變化，這就導(dǎo)致跨境電子商務(wù)出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)?？缇畴娮由虅?wù)的服務(wù)性質(zhì)也在增強(qiáng)，企業(yè)在生產(chǎn)加工與出售環(huán)節(jié)的聯(lián)系更為緊密，整個產(chǎn)業(yè)鏈連接的更為完善和緊密。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展，計算機(jī)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，推動我國跨境電子商務(wù)在世界市場上的發(fā)展。

2跨境電子商務(wù)評價指標(biāo)體系因子解決方案

根據(jù)降維的思維模式對因子分析，綜合多指標(biāo)變量的分析，對跨境電子商務(wù)進(jìn)行評價分析，研究的重點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)的效度和變量之間的關(guān)系。根據(jù)變量分析，使得信息有效的組合，對數(shù)據(jù)簡化分析，得到的評價結(jié)果更具有客觀性和正確性。根據(jù)指標(biāo)的分析，我國的跨境電子商務(wù)發(fā)展的狀況不均衡，我國的沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，隨意在沿海地區(qū)進(jìn)行的跨境電子商務(wù)的發(fā)展水平也比較高，而在我國的內(nèi)陸地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平低于沿海地區(qū)，相對來水跨境電子商務(wù)發(fā)展的水平較低。此外，不同因素的影響會給跨境電子商務(wù)帶來不同的變化，在所有的因子中，法律起到了關(guān)鍵的作用，在跨境電子商務(wù)的發(fā)展中需要稅收制定、企業(yè)的監(jiān)管等全面的完善我國電子商務(wù)的發(fā)展[1]。建立和完善我國相關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，是對跨境電子商務(wù)的保障，簡化跨境產(chǎn)品的通關(guān)的繁瑣程序，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)與客戶的便捷交易合作，通過對產(chǎn)品的處理，整合資源，實(shí)現(xiàn)為跨境電子商務(wù)的綜合發(fā)展提出解決方案。

本次研究以2013年我國出口商品交易會、上海進(jìn)出易會為研究依據(jù)，多數(shù)參與上述會議的企業(yè)都存在進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)，滿足本文對研究對象的要求。對這兩項交易會參展的部分外貿(mào)企業(yè)實(shí)施問卷調(diào)查，這次調(diào)查共發(fā)出問卷2000份，回收問卷為1729分，共有1615份問卷為有效問卷。

因子分析時采用降維思維為依據(jù)，將多個指標(biāo)變量歸結(jié)值少數(shù)互相獨(dú)立并包含原有變量大部分信息的多樣統(tǒng)計方法，一般使用在評價問卷效度及找尋變量的潛在結(jié)構(gòu)，與本文調(diào)研要求的高度密切相關(guān)。因子分析法不會受到主觀因素的影響，獲得的多個綜合因子之間相互獨(dú)立，消除信息交叉，并對原有變量開展合理的取舍，再次組合精簡數(shù)據(jù)，從而獲得具有清晰性高的因子變量，保證分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀性。文中使用因子分析法對問卷中44個基本變量展開分析，對問卷設(shè)計實(shí)施修正，從而構(gòu)建評價體系。對樣本KMO值進(jìn)行檢驗(yàn)，如果KMO值更接近1，表示變量之間的相關(guān)程度更強(qiáng)，極適合開展因子分析。使用SPSS20.0軟件對有關(guān)數(shù)據(jù)分析，前8個因子變量特征值明顯大于1，且經(jīng)歷方差極大值旋轉(zhuǎn)后，累計方差貢獻(xiàn)率高達(dá)75.86%。表示前8個因子變量包含原始數(shù)據(jù)44個評價指標(biāo)呈現(xiàn)的足夠信息，因此，選定8個公共因子。

認(rèn)真觀察各個因子標(biāo)明的對應(yīng)原變量可知，其原變量再次組合并未出現(xiàn)大幅度更改問卷設(shè)計進(jìn)行評價指標(biāo)分類，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)及數(shù)理相互結(jié)合，設(shè)定新的二級指標(biāo)體系，由此構(gòu)建跨境電子商務(wù)發(fā)展評價體系，如表1。3跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1區(qū)域發(fā)展不均衡

跨境電子商務(wù)的發(fā)展與科學(xué)信息技術(shù)、物流行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等都具有很大的關(guān)聯(lián)作用，因?yàn)槊總€地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，所以跨境電子商務(wù)的發(fā)展程度也不一樣，一般情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)在跨境電子商務(wù)中發(fā)展的程度也較高[2]。

3.2投入的資金不足

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展受資金的限制，這就會影響跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)的發(fā)展中，一些企業(yè)的觀念陳舊落后，對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用落后，用傳統(tǒng)的觀念看待跨境電子商務(wù)，這會與實(shí)景情況相差很大，這同樣也阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

3.3人才的缺乏

跨境電子商務(wù)在發(fā)展中會遇到人才匱乏的問題，越拉越多的人做電商的行業(yè)，但是專業(yè)型人才比較少，從事傳統(tǒng)行業(yè)的管理與跨境電子商務(wù)行業(yè)的管理方式和內(nèi)容有所差異，在全面加速跨境電子商務(wù)的發(fā)展中要大力培養(yǎng)高技術(shù)的人才。

4我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的有效策略

4.1轉(zhuǎn)變觀念，建立跨境電子商務(wù)的體系

電子商務(wù)的行業(yè)是通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)理企業(yè)與客觀之間的聯(lián)系，這是一種新型的商務(wù)貿(mào)易模式。此外電子商務(wù)還要考慮到供需問題，通過互聯(lián)網(wǎng)的得知客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，必須要推動物流業(yè)的發(fā)展，發(fā)展一種速度快服務(wù)質(zhì)量高的商務(wù)模式。轉(zhuǎn)變產(chǎn)品運(yùn)營的觀念，把電子商務(wù)發(fā)展到一定的高度，增強(qiáng)創(chuàng)新觀念[3-4]。

4.2培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才

現(xiàn)在國際市場的激烈競爭迫使我國對電子商務(wù)的發(fā)展要求更高，目前，我國缺乏大量相關(guān)的人才。所以要大力培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，在高校開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課程，整合優(yōu)化專業(yè)的資源，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐技能，通力打造校企合作的制度，培養(yǎng)滿足社會所需要的人才[5-6]。除此之外，企業(yè)可以對內(nèi)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

4.3加大資金的投入

科學(xué)技術(shù)把網(wǎng)絡(luò)的法杖推到一定的高度，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，要想把跨境電子商務(wù)發(fā)展好，必須要加大資金投入，建設(shè)和發(fā)展好網(wǎng)絡(luò)，建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

5結(jié)語

目前我國電子商務(wù)的發(fā)展的速度越來越快，其中跨境電子商務(wù)發(fā)展的尤為明顯，跨境電子商務(wù)成為電子商務(wù)的重要分支，現(xiàn)在，我國企業(yè)發(fā)發(fā)展的重要手段就是要通過跨境電子商務(wù)的發(fā)展。跨境電子商務(wù)的發(fā)展提高了我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。所以要采取一定措施，政府要做好對電子商務(wù)行業(yè)的管理工作，完善法律法規(guī)，從法律上保障跨境電子商務(wù)的合理運(yùn)行，改善物流行業(yè)的發(fā)展問題，加大資金量的投入，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，是各個地區(qū)的跨境電子商務(wù)均衡發(fā)展，大力培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，加強(qiáng)企業(yè)與學(xué)校之間的聯(lián)系，使得學(xué)生有更多參與實(shí)踐的能力，培養(yǎng)具備符合社會需要的電子商務(wù)人才，這些建議和措施的實(shí)施，可以推動整個國家的關(guān)于跨境電子商務(wù)行業(yè)額的發(fā)展，同時也帶動了我國的經(jīng)濟(jì)增長，有效的提高我國進(jìn)出口貿(mào)易在國際上的地位。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系探析:基于因子分析的跨境電子商務(wù)評價指標(biāo)體系研究

【摘 要】隨著全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)整體化高速發(fā)展的大趨勢下，我國企業(yè)必須了解和認(rèn)識跨境電子商務(wù)這一種全新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國際貿(mào)易方式。跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)的重要組成部分，這種營銷方式是我國企業(yè)進(jìn)行國際間貿(mào)易的重點(diǎn)營銷方式之一，使我國經(jīng)濟(jì)快速增長以適應(yīng)國際貿(mào)易，改革經(jīng)濟(jì)框架的主要推力。本文分析對跨境電商發(fā)展有影響的指標(biāo)，并根據(jù)總結(jié)的指標(biāo)提出相應(yīng)的建議。

【關(guān)鍵詞】因子分析、跨境、電子商務(wù)、指標(biāo)體系。

近年來隨著全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，我國的進(jìn)出口貿(mào)易額度也逐年提高，截止到目前為止已經(jīng)發(fā)展成為世界上最大的貿(mào)易進(jìn)出口國，不過近年來貿(mào)易增長的速度并沒有達(dá)到預(yù)期的計劃目標(biāo)。這就要求我們必須加大力度推廣和發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計劃目標(biāo)?？缇畴娮由虅?wù)又是電子商務(wù)的重要構(gòu)成部分。加快電子商務(wù)的發(fā)展，有利于我國進(jìn)出口貿(mào)易量加大，還能刺激我國經(jīng)濟(jì)盡快的符合國際貿(mào)易發(fā)展需要，增強(qiáng)國家的經(jīng)濟(jì)能力。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商的發(fā)展促使了我國各行各業(yè)經(jīng)濟(jì)情況飛速發(fā)展進(jìn)步，跨境電商在每個時期發(fā)展情況都各不相同，近年來跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，給我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的推力，各行各業(yè)對這個新興的貿(mào)易方式給予了足夠的重視，能積極主動的參與到跨境電商行業(yè)里來，在參與過程中跨境電商行業(yè)也出現(xiàn)了一些的問題[1]?？缇畴娚谭?wù)性質(zhì)加強(qiáng)，企業(yè)單位在生產(chǎn)勞動中與銷售環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，整個電商產(chǎn)業(yè)鏈得到不斷完善和發(fā)展。伴隨著國家計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我國跨境電商融入全球市場迅速發(fā)展。

二、運(yùn)用因子分析跨境電商的評價體系

按照降維思維的方式用因子分析，全面多指標(biāo)化變量化分析，對跨境電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析。重點(diǎn)研究結(jié)構(gòu)、效度和變量之間關(guān)系。通過變量解析，使信息有效的優(yōu)化集合，簡化數(shù)據(jù)，取得正確客觀的評價結(jié)果。通過指標(biāo)解析，我國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平均，沿海地區(qū)因自身的經(jīng)濟(jì)情況發(fā)達(dá)，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速行業(yè)水準(zhǔn)高，而內(nèi)陸地區(qū)因?yàn)榈乩碓蚪?jīng)濟(jì)情況明顯低于沿海地區(qū)，因此內(nèi)陸地區(qū)的跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況各不相同，所以各地區(qū)跨境電商發(fā)展程度不同。查看所有因子，法律法規(guī)有著至關(guān)重要的作用，跨境電商發(fā)展過程中，需要相關(guān)的稅收政策法規(guī)和企業(yè)監(jiān)管法規(guī)規(guī)定等完善我國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。構(gòu)建完善相關(guān)我國跨境電商產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī)是對跨境電商行業(yè)的保障。簡化復(fù)雜的通關(guān)審批手續(xù)，使跨境電商和客戶能夠在線快速便捷交易合作，實(shí)現(xiàn)跨境電商的全面綜合發(fā)展提出解決途徑。

三、基于因子分析的跨境電子商務(wù)發(fā)展對策

第一、加強(qiáng)新觀念樹立及轉(zhuǎn)變，構(gòu)建跨境電商體系?？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)是通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管企業(yè)單位與客戶溝通的紐帶，這是一種新型的電子營銷貿(mào)易方式。跨境電商除了要計劃到貨物供給問題，還要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)知道客戶所需，完成企業(yè)與客戶溝通聯(lián)系，間接推動物流運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建一種物流速度快，服務(wù)意識強(qiáng)的商業(yè)模式。未來改變傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷觀念，把跨境電商提高到新的高度。

第二、強(qiáng)化高素質(zhì)專業(yè)人才培養(yǎng)。新時期全球經(jīng)濟(jì)整體化的情況下競爭殘酷，迫使我國對跨境電商行業(yè)發(fā)展要求高標(biāo)準(zhǔn)，針對國內(nèi)情況，我國在跨境電商行業(yè)中高素質(zhì)專業(yè)人才嚴(yán)重缺失。因此要注重在各大高職院校和高等院校中開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程優(yōu)化整合專業(yè)資源，加強(qiáng)在校生的實(shí)際操作水平通過“工學(xué)結(jié)合”模式培養(yǎng)跨境電商行業(yè)所急需的高素質(zhì)專業(yè)人才。同時，企業(yè)單位應(yīng)當(dāng)對自己員工也進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)提高。

第三、增強(qiáng)資金投入力度。計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天的高度，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使了跨境電商行業(yè)萌芽產(chǎn)生，跨境電商想跟緊互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展，資金投資問題必須加大，只有資金技術(shù)支持到位，跨境電商行業(yè)水平才能在短時間內(nèi)提高，充足的資金為研發(fā)起到堅強(qiáng)的后盾作用。

第四、加大政府部門扶持力度。國家政府部門應(yīng)該注重各地區(qū)地域跨境電商經(jīng)濟(jì)的平均發(fā)展，著重關(guān)注經(jīng)濟(jì)條件落后的西部地區(qū)跨境電商行業(yè)，加大對西部地區(qū)跨境電商行業(yè)的資金投資和制定相應(yīng)的鼓勵政策，鼓勵西部地區(qū)的跨境電商的發(fā)展，用發(fā)達(dá)地區(qū)的跨境電商帶動西部地區(qū)跨境電商，做到跨境電商電商整體水平的提高。

第五、強(qiáng)化法律意識?？缇畴娚贪l(fā)展過程中，要從爭執(zhí)中尋求解決方案、物流運(yùn)輸法規(guī)、企業(yè)管理規(guī)定等各方面完備我國跨境電商的法律規(guī)定建設(shè)，使跨境電商的發(fā)展有法律保障；簡化馱擁耐ü厴笈程序和節(jié)約成本，真正做到中小跨境電商貿(mào)易與客戶便捷交易是目前急需規(guī)范和解決的問題；新時期跨境電商物流運(yùn)輸行業(yè)有著較大升值發(fā)展空間，應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)其全球供應(yīng)集成角色。做到快捷高效的處理存儲，訂單物流配等配套環(huán)節(jié)，優(yōu)化集合資源，為中小跨境電商提供全面型的供應(yīng)解決方案。

綜上所述，當(dāng)今環(huán)境下跨境電商發(fā)展中，快速提高我國跨境電商隨機(jī)應(yīng)變能力是一項長期而堅決的任務(wù)，為建成全面完善跨境電商實(shí)際應(yīng)用狀況評價指標(biāo)系統(tǒng)，國家法律政策，地方性保護(hù)法規(guī)必須完善，整合全國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件及因素因地制宜的更好發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)，才能全面整體提升我國跨境電商隨機(jī)應(yīng)變能力，使我國跨境電商能力在未來全球經(jīng)濟(jì)整體化的大趨勢下更快速、迅猛和穩(wěn)定的發(fā)展。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系探析:C2C電子商務(wù)企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系初探

摘 要：本文將前人關(guān)于C2C電子商務(wù)企業(yè)的研究和企業(yè)競爭力理論作為電商企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系研究的理論基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)例采用層次分析法對C2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行分析，為電子商務(wù)企業(yè)了解自身競爭力情況并制定針對性的戰(zhàn)略提供理論參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；企業(yè)競爭力；層次分析法

互聯(lián)網(wǎng)的普及、觀念的轉(zhuǎn)變促使人們開始用網(wǎng)絡(luò)購物方式購買商品。2012年我國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模相當(dāng)于我國GDP排名第17位的省份，而這其中，C2C電子商務(wù)模式的貢獻(xiàn)率就達(dá)到三分之一，是電子商務(wù)的主要模式。業(yè)務(wù)量增長的同時，競爭也愈發(fā)激烈，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的市場，電子商務(wù)企業(yè)如保持競爭力并持續(xù)發(fā)展，是每個電子商務(wù)企業(yè)面臨的問題，因此對C2C電子商務(wù)競爭力的分析與評價研究有著非常重要的意義。

一、引言

1.企業(yè)競爭力理論

企業(yè)競爭力很早就開始受到關(guān)注，但至今并沒有一個準(zhǔn)確的定義。1985年，世界經(jīng)濟(jì)論壇認(rèn)為企業(yè)競爭力是使得企業(yè)在當(dāng)今和未來的市場環(huán)境中，能夠擁有比國內(nèi)外競爭者更有優(yōu)勢的價格、質(zhì)量、銷售能力和對客戶的服務(wù)能力。巴頓從知識的的角度認(rèn)為企業(yè)競爭力是一種具有企業(yè)特性的，不易交易的，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的專有的知識和信息，是企業(yè)所擁有的提供競爭優(yōu)勢的知識體系。我國的芮明杰則提出這是種不易復(fù)制、企業(yè)所獨(dú)有的、能在同行業(yè)取得領(lǐng)先地位所必須依賴的關(guān)鍵性能力.雖然國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于企業(yè)競爭力有著諸多觀點(diǎn)，但有著共通之處，一是獨(dú)特性，企業(yè)擁有的獨(dú)一無二無法復(fù)制的能力；二是持續(xù)性，能為企業(yè)在今后的長期發(fā)展過程中提供持續(xù)競爭力；三是復(fù)雜性，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中融合企業(yè)內(nèi)外多種復(fù)雜因素而逐漸培育形成的。

2.C2C電子商務(wù)企業(yè)特征

電子商務(wù)是指以電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為媒介，以商務(wù)為核心的一種新型商業(yè)運(yùn)營模式。而C2C（customer to customer）是電子商務(wù)中一種用戶對用戶的模式。C2C電子企業(yè)兼顧信息產(chǎn)業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特征。目前，國內(nèi)外關(guān)于C2C電子商務(wù)模式的研究數(shù)量和角度有很多。Ba和Pavlou（2002）從企業(yè)信用角度指出客戶的購買意愿會隨著店鋪信用程度產(chǎn)生相關(guān)度很大的影響；朱紅濤（2004）從不同角度、深度探討了影響電子商務(wù)企業(yè)競爭力因素，并詳細(xì)的做了分類，同時分析了這些影響因素與企業(yè)競爭力的關(guān)系。董雅麗和楊稽（2007）對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行剖析，并對企業(yè)的服務(wù)能力對消費(fèi)者購買行為的影響程度進(jìn)行了研究。C2C模式下的商家是大量的、零散的個體經(jīng)營者，面臨競爭對手和B2C模式的強(qiáng)大沖擊，加之他們大部分規(guī)模和信譽(yù)等級并不高，想要在網(wǎng)店經(jīng)營過程中維持競爭力、獲得穩(wěn)定持續(xù)的競爭力變得非常困難。

二、C2C電子商務(wù)企業(yè)競爭力指標(biāo)體系構(gòu)建

C2C模式下的顧客先通過關(guān)鍵詞搜索寶貝，再綜合物流信息、店鋪保障等情況決定是否購買。在排除外部影響因素的基礎(chǔ)上，總結(jié)前人關(guān)于競爭力和電子商務(wù)企業(yè)的研究成果，筆者認(rèn)為C2C電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)競爭力主要集中在以下四大方面：創(chuàng)新能力、服務(wù)能力、發(fā)展能力、抗風(fēng)險能力，每個方面有著其具體的評價要素和指標(biāo)。（見下圖）

三、C2C電子商務(wù)企業(yè)競爭力指標(biāo)評價

本文收集整理了淘寶網(wǎng)上一家皇冠等級店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用層次分析發(fā)對其競爭力進(jìn)行評價，具體實(shí)證研究步驟如下：

1.構(gòu)造判斷矩陣

為了減小因素對比的難度，采用相對的尺度來進(jìn)行比較，引入馬斯.塞蒂提出的九級標(biāo)度法。依次對于同一級的任意指標(biāo)做兩兩比較判斷，共有5個判斷矩陣O-P、P1-C、P2-C、P3-C、P4-C，以O(shè)-P判斷矩陣A為例，如下表。

2.層次單排序及一次性檢驗(yàn)

利用方根法計算出下次層對上級層的排序權(quán)重。由于影響因素的兩兩比較值是人通過經(jīng)驗(yàn)將模糊的感覺量化為確切的數(shù)值，在多個因素之間難以做到完全一致，因此，需要對判斷矩陣做一致性檢驗(yàn)，以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。利用方根法對上述5個相互比較后的矩陣進(jìn)行特征向量w和最大特征根λmax的計算，并計算出一致性指標(biāo)CI，和檢驗(yàn)數(shù)CR。依舊以判斷矩陣A（O-P）為例，一致性指標(biāo)，檢驗(yàn)數(shù)，可以看出CI、CR均小于0.1，通過一致性檢驗(yàn)。

同理計算可得另4個判斷矩陣的結(jié)果均滿足CI

3.針對最高層的層次總排序

獲得同一層析各要素之間的相對重要度按照層次結(jié)構(gòu)模型最高層次到最低層次逐層計算，計算出最低層指標(biāo)對目標(biāo)層的相對重要性。

按照計算各指標(biāo)的排序權(quán)重和各指標(biāo)權(quán)重之積累加后即可得到各影響因素的重要性，即總目標(biāo)的權(quán)重。層次總排序的計算結(jié)果為Q1=0.0178、Q2=0.1478、Q3=0.1082、Q4=0.0386、Q5=0.039

7、Q6=0.2724、Q7=0.2300、Q8=0.0808、Q9=0.06481?？梢钥闯?，Q6全店成交轉(zhuǎn)換率對企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)最大，Q7供應(yīng)鏈穩(wěn)定次之，Q2銷售模式第三。因此對于C2C模式下的電子商務(wù)企業(yè)來說，可以對這些方面采取有針對性的措施，例如有效設(shè)置關(guān)鍵詞、找物流服務(wù)較好的第三方物流公司、供應(yīng)商KPI考核等，提高自身在市場中的競爭力。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系探析:電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系研究

[提要] 在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國電子商務(wù)市場快速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系也應(yīng)運(yùn)而生。本文從消費(fèi)者認(rèn)知角度出發(fā)，選取影響消費(fèi)者選擇電子商務(wù)網(wǎng)站的24個指標(biāo)，應(yīng)用多元統(tǒng)計分析中的因子分析法選擇其中的15個重要指標(biāo)，以此構(gòu)建基于消費(fèi)者視角的電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系，使電子商務(wù)網(wǎng)站評價更加科學(xué)化。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；評價體系；因子分析

近年來，我國電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，交易額增長率一直保持快速的增長勢頭，并以GDP7%～9%的2～3倍的速率在增長。根據(jù)最新的統(tǒng)計，2014年我國電子商務(wù)的市場交易規(guī)模達(dá)到了12.3萬億元，相比增長21.3%，預(yù)計在未來的幾年中會有一個穩(wěn)定快速的增長，預(yù)計到2018年電子商務(wù)市場規(guī)模將可能達(dá)到24.2萬億元。毫無疑問，電子商務(wù)正在成為拉動我國國民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長的重要動力和引擎。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)初選

電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，需要運(yùn)用一系列的評價指標(biāo)和評價方法對電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營狀況以及其他各方面進(jìn)行全面的綜合評估。關(guān)于電子商務(wù)評價問題，國內(nèi)對于電子商務(wù)網(wǎng)站的評價主要偏向于技術(shù)性能，而國外更加注重網(wǎng)站服務(wù)客戶的質(zhì)量方面。另外，當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站評價類型也有很多，其評價對象和測評目的都各有側(cè)重點(diǎn)。本文通過調(diào)查問卷來判斷影響電子商務(wù)網(wǎng)站排名的指標(biāo)。在問卷中列出電子商務(wù)網(wǎng)站評價可能涉及到的24個指標(biāo)，并預(yù)先分為4類。在問卷中請參與調(diào)查者用5級分法判斷每個指標(biāo)的重要程度。收回問卷后用多元統(tǒng)計分析中的因子分析法對指標(biāo)進(jìn)行歸類。

本文通過調(diào)查問卷來獲取想得到的電子商務(wù)評價指標(biāo)。初步選擇了24個評價指標(biāo)，包括A1-網(wǎng)站訪問量、A2-網(wǎng)站鏈接數(shù)、A3-網(wǎng)站市場占有率、A4-網(wǎng)站營銷、A5-網(wǎng)頁布局設(shè)計、A6-用戶反饋系統(tǒng)、A7-信息搜索、A8-訪問速度、A9-選購方便、A10-訪問安全、A11-用戶隱私保密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品類別、A15-商品價格、A16-描述信息的全面、A17-信息可靠度、A18-人工服務(wù)、A19-發(fā)貨速度、A20-物流速度、A21-售后維修、A22-訂單跟蹤系統(tǒng)、A23-評分系統(tǒng)、A24-退換貨服務(wù)。根據(jù)所選擇的指標(biāo)，將其預(yù)先設(shè)定了4個分類：整體形象（A1-A6）、技術(shù)層面（A7-A12）、信息層面（A13-A17）、服務(wù)層面（A18-A24）。

二、調(diào)查問卷描述統(tǒng)計

本文采取問卷調(diào)查的方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，調(diào)查問卷設(shè)計的目的是得到影響消費(fèi)者選擇電子商務(wù)網(wǎng)站的主要指標(biāo)。這項調(diào)查于2015年8月以當(dāng)面問卷調(diào)查和網(wǎng)上電子問卷調(diào)查的形式在天津市三所高校進(jìn)行，涉及到的對象包括在校師生和其他工作人員，最后共收回有效問卷94份。

被調(diào)查者普遍為中青年且女性較多，接觸電子商務(wù)的平均時間在2年左右，購物頻率為“經(jīng)?！钡恼冀^大部分。即被調(diào)查者大多都具有一定的互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，滿足此次問卷調(diào)查的要求，進(jìn)而保證了數(shù)據(jù)具有一定的客觀性。調(diào)查問卷中選取有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的24個指標(biāo)，請參加調(diào)查者采用5級量表法（1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比較重要，5-很重要）進(jìn)行選擇判斷，之后運(yùn)用多元統(tǒng)計分析知識及SPSS17.0統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。

三、因子分析主要輸出結(jié)果

將調(diào)查問卷輸入SPSS17.0并進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立指標(biāo)間相關(guān)系數(shù)矩陣。對其進(jìn)行KMO和巴特利球度檢驗(yàn)，得到KMO值為0.672，巴利特球度檢驗(yàn)相應(yīng)的概率p值為0.000，結(jié)果說明比較適合進(jìn)行因子分析。提取4個公共因子后的各指標(biāo)共同度中，約53%的指標(biāo)共同度在90%以上，約28%的指標(biāo)共同度在80%～90%之間，說明大部分指標(biāo)的共同度均較高，各個指標(biāo)的信息丟失較少。即所提取的4個公共因子能較好地描述這24個指標(biāo)。4個公共因子的方差貢獻(xiàn)率分別為30.830%、26.155%、14.759%、9.387%，累計貢獻(xiàn)率達(dá)到81.131%，可見保留4個公共因子能概括原有24個指標(biāo)的大部分信息，這進(jìn)一步說明提取4個公共因子是適合的。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系構(gòu)建

根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷可知，網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站鏈接數(shù)、網(wǎng)站營銷在第一個公共因子F1里具有較高的載荷，可以解釋為整體形象；信息搜索、支付安全、訪問安全、用戶隱私保密在第二個公共因子F2里具有較高的載荷，可以解釋為技術(shù)層面；商品類別、商品價格、信息可靠度在第三個公共因子F3里具有較高的載荷，可以解釋為信息層面；發(fā)貨速度、退換貨服務(wù)、訂單跟蹤系統(tǒng)、人工服務(wù)、物流速度在第四個公共因子F4里具有較高的載荷，可以解釋為服務(wù)層面；而剩下的其他公共因子里具有比較低（均低于0.5）的因子載荷，即對整體的反映情況較差。為了研究的簡便性以及評價體系中指標(biāo)的代表性把這些公共因子刪去。（表1）

根據(jù)以上因子分析的結(jié)果，可以看出問卷調(diào)查中關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站評價的24個指標(biāo)可以歸結(jié)為4個公共因子，依據(jù)其特征將其分別命名為整體形象因子、技術(shù)層面因子、信息層面因子和服務(wù)層面因子?？梢钥闯觯@與之前問卷設(shè)計的初步分類相一致，也驗(yàn)證了調(diào)查問卷具有一定的科學(xué)性。因?yàn)槭峭ㄟ^問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，所以說該評價體系在一定程度上反映了消費(fèi)者方面對于網(wǎng)站評價的認(rèn)知與判斷。

五、結(jié)語

在對電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中，本文試圖從消費(fèi)者的角度尋找出一套比較科學(xué)的新的評價指標(biāo)體系。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用因子分析方法實(shí)現(xiàn)了評價指標(biāo)的篩選，保證了評價的客觀性和可操作性，為各中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評估提供了參考依據(jù)。