電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)及解決策略探析

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的1篇電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)及解決策略探析范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

0、引言

受我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響，我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的局面愈演愈烈。各個(gè)行業(yè)為了確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)力，開始對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷進(jìn)行深度管理與優(yōu)化。相對(duì)于其他市場(chǎng)行業(yè)類型，電力行業(yè)的營(yíng)銷水平與服務(wù)水平十分重要。電力行業(yè)的營(yíng)銷效果與方式在一定程度上直接決定了國(guó)民用電的質(zhì)量，使得電力營(yíng)銷管理的重要性愈發(fā)突出[1]。目前，我國(guó)電力能源供需之間的問題比較復(fù)雜，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理時(shí)，若未對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)預(yù)估與防范，難免會(huì)使電力企業(yè)的營(yíng)銷水平受到影響，而合理化對(duì)電力營(yíng)銷管理安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探究，對(duì)提升電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

1、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與管理的概念

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程中，容易因各方面因素的營(yíng)銷，致使工作人員、電力設(shè)備、電網(wǎng)安全運(yùn)行與電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面產(chǎn)生一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)即是常見的電力營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)。為了有效規(guī)避電力營(yíng)銷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，利用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、管理與控制的方式，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的正常實(shí)施，是電力營(yíng)銷管理的基本概念。

2、電力營(yíng)銷管理中的安全風(fēng)險(xiǎn)

2.1業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)擴(kuò)管理是電力營(yíng)銷的關(guān)鍵工作內(nèi)容。由于業(yè)擴(kuò)管理涉及的電力營(yíng)銷工作內(nèi)容較多，使得業(yè)擴(kuò)管理在產(chǎn)生相應(yīng)安全風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，容易引發(fā)其他安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生[2]。一般情況下，業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)主要包含以下兩方面。供電方案風(fēng)險(xiǎn)：供電方案風(fēng)險(xiǎn)包含供電電源、電價(jià)與計(jì)量方式方面的風(fēng)險(xiǎn)，一旦這些方面存在計(jì)量錯(cuò)誤的情況，則會(huì)出現(xiàn)計(jì)量單價(jià)與用戶實(shí)際用電的不符合情況，進(jìn)而產(chǎn)生客戶投訴、經(jīng)營(yíng)水平與電費(fèi)回收方面的風(fēng)險(xiǎn)。供用電合同風(fēng)險(xiǎn)：電力營(yíng)銷在對(duì)用戶實(shí)施供電時(shí)，需要與用戶進(jìn)行供用電合同的簽訂與履行，而供用電合同的內(nèi)容實(shí)施情況則是供用電合同風(fēng)險(xiǎn)的重要產(chǎn)生因素。電力營(yíng)銷部門若未按照合同內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)工作實(shí)施，極易產(chǎn)生客戶投訴、服務(wù)效果水平下降方面的安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.2經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營(yíng)操作作為電力營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容，在實(shí)際操作過程中難免會(huì)產(chǎn)生較多安全風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)操作安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)主要分為以下幾方面。

（1）抄催風(fēng)險(xiǎn)：目前，進(jìn)行用電信息統(tǒng)計(jì)時(shí)，采用的方式為用電信息采集系統(tǒng)。這種方式雖然減少了抄表的出錯(cuò)情況，但用電信息采集系統(tǒng)的運(yùn)行故障情況也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的抄表錯(cuò)誤。部分營(yíng)銷人員在對(duì)用戶進(jìn)行催繳電費(fèi)時(shí)，未采用柔性催繳電費(fèi)的方式，而是通過各種硬性方式進(jìn)行電費(fèi)催繳，導(dǎo)致出現(xiàn)客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。

（2）竊電風(fēng)險(xiǎn)：竊電風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷管理難以避免的風(fēng)險(xiǎn)。很多電力用戶為了降低高額的電力費(fèi)用而采用竊取方式竊用電力，致使電力企業(yè)受到較大的經(jīng)濟(jì)損失。盡管電力企業(yè)出臺(tái)了多種治理方式，但由于我國(guó)供電范圍較廣，竊電風(fēng)險(xiǎn)一直難以有效治理。

（3）計(jì)量管理風(fēng)險(xiǎn)：計(jì)量裝置是衡量電力交易公平的基本保障。很多電力企業(yè)在配置計(jì)量裝置時(shí)，未按照規(guī)范要求進(jìn)行計(jì)量裝置配置，致使計(jì)量裝置存在故障方面的問題，難以保障電費(fèi)計(jì)量時(shí)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而引發(fā)電費(fèi)計(jì)量不準(zhǔn)確、用電糾紛方面的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）營(yíng)銷系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理時(shí)，主要是利用電力營(yíng)銷系統(tǒng)的作用，不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的水平與效率。受計(jì)算機(jī)軟件、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)故障與網(wǎng)絡(luò)病毒對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的營(yíng)銷，電力營(yíng)銷系統(tǒng)容易存在信息泄漏方面的安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.3電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

因電力企業(yè)營(yíng)銷范圍較廣，電力營(yíng)銷管理在電費(fèi)回收方面容易存在多方面的安全風(fēng)險(xiǎn)，而誘發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)的原因主要來自于以下兩方面[3]：

（1）用戶繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)：部分用戶對(duì)“電是商品”的意識(shí)比較淡薄，未將電費(fèi)作為日常支出預(yù)算，自認(rèn)為電力是國(guó)家供給的，未形成繳納電費(fèi)是個(gè)人法定義務(wù)的意識(shí)。有部分用戶為了拖欠電費(fèi)或不交電費(fèi)，而利用困難企業(yè)、下崗職工和低保戶等證明，要求供電企業(yè)給予先供電后繳費(fèi)的特殊對(duì)待，甚至對(duì)電費(fèi)回收人員進(jìn)行謾罵與毆打，致使電費(fèi)回收存在較大難度。

（2）缺乏供電企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和預(yù)警防范：受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的影響，每年關(guān)、停、倒閉或破產(chǎn)的企業(yè)逐漸增多。因供電企業(yè)對(duì)用戶用電信息、資金狀況了解不足，風(fēng)險(xiǎn)防范措施與防欠費(fèi)合同簽訂不到位，致使電力企業(yè)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)與拖欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較高，進(jìn)而容易出現(xiàn)惡意拖欠電費(fèi)與電費(fèi)繳納人不明確的情況。

2.4電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷管理人員的服務(wù)水平，決定了電力服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生情況。根據(jù)電力服務(wù)預(yù)估性的安全風(fēng)險(xiǎn)，可以將電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為以下兩種類型。

（1）服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)：部分電力營(yíng)銷管理人員進(jìn)行電力營(yíng)銷工作實(shí)施時(shí)，未形成“認(rèn)真對(duì)待服務(wù)規(guī)范”的良好服務(wù)意識(shí)，使得客戶對(duì)電力的訴求未能有效解決，引起客戶對(duì)服務(wù)投訴不滿意的情況，出現(xiàn)服務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象。

（2）服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)：信息化與網(wǎng)絡(luò)化的全媒體時(shí)代下，社會(huì)信息之間的交流速度不斷加快，任何問題極有可能短時(shí)內(nèi)造成較大的輿論情況。電力企業(yè)本身作為服務(wù)社會(huì)的關(guān)鍵企業(yè)，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平、程序規(guī)范辦理與準(zhǔn)確收費(fèi)的情況都有可能出現(xiàn)輿情的風(fēng)險(xiǎn)情況。

3、電力營(yíng)銷管理安全風(fēng)險(xiǎn)的解決策略

3.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)

3.1.1對(duì)服務(wù)電力進(jìn)行直接交易

電力營(yíng)銷管理部門可以利用大用戶的直接交易優(yōu)勢(shì)，在電力改革中不斷擴(kuò)大直接交易的規(guī)模，同時(shí)配合政府做好政策研究與市場(chǎng)準(zhǔn)入工作，促使電力營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)大規(guī)模直接交易的發(fā)展目標(biāo)[4]。營(yíng)銷管理人員可以對(duì)合同簽訂用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查，對(duì)符合直接交易的電力用戶進(jìn)行直接交易的宣傳與引導(dǎo)，使得用戶能夠通過電力改革的作用，減少電力用戶的用電費(fèi)用。

3.1.2有效參與電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

電力營(yíng)銷管理部門需要根據(jù)市場(chǎng)化的變革方向，利用企業(yè)現(xiàn)有模式進(jìn)行售電業(yè)務(wù)的有效推進(jìn)，以建立符合電力營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷機(jī)制。對(duì)于企業(yè)的服務(wù)理念需要進(jìn)行相應(yīng)改變，并將“被動(dòng)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)營(yíng)銷”，進(jìn)而在提升服務(wù)水平與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，有效發(fā)揮電力營(yíng)銷管理部門的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，深入滿足電力用戶的需求與服務(wù)。

3.2以電力市場(chǎng)為方向，推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

3.2.1科學(xué)加強(qiáng)供電服務(wù)品質(zhì)

提升電力營(yíng)銷供電服務(wù)的品質(zhì)，需要切實(shí)貫徹“一口對(duì)外、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)策略，以將電力營(yíng)銷窗口進(jìn)行規(guī)范化改進(jìn)[5]。在擴(kuò)增電力營(yíng)銷管理服務(wù)范圍過程中，需要對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化制定，并對(duì)電力營(yíng)銷管理信息進(jìn)行公開化傳播，促使電力企業(yè)的收費(fèi)效率低、客戶不穩(wěn)定情況能夠進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化。

3.2.2強(qiáng)化服務(wù)人員整體水平

電力企業(yè)在選擇電力營(yíng)銷人員時(shí)，需要根據(jù)營(yíng)銷服務(wù)的類型，選擇對(duì)應(yīng)專業(yè)素質(zhì)高、知識(shí)水平程度深的服務(wù)人員。營(yíng)銷服務(wù)人員工作過程中，需要實(shí)施“分級(jí)管理、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明、才能提升”的人員管理制度，同時(shí)定期評(píng)定服務(wù)人員的績(jī)效情況，以深入強(qiáng)化管理人員的整體工作水平和服務(wù)水平。

3.2.3擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷服務(wù)新應(yīng)用

當(dāng)今是信息化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展時(shí)代，大力擴(kuò)增物聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷服務(wù)的應(yīng)用結(jié)合，對(duì)降低電力營(yíng)銷管理安全風(fēng)險(xiǎn)具有十分重要的意義。對(duì)此，電力企業(yè)可以通過完善95598網(wǎng)站、支付寶、掌上電力、電E寶、微信公眾號(hào)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等新型電子化渠道方式，對(duì)電力服務(wù)線上功能進(jìn)行相關(guān)服務(wù)擴(kuò)展。電力營(yíng)銷服務(wù)交易過程中，可以大力推行“掃碼支付、代扣代充”的線上交易方式，使客戶能夠享受到高效化、便捷化的服務(wù)。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力用戶的需求相應(yīng)增多。電力營(yíng)銷管理作為電力企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵影響因素，已經(jīng)成為電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。確保電力營(yíng)銷企業(yè)的管理與發(fā)展水平，深入強(qiáng)化電力營(yíng)銷企業(yè)的市場(chǎng)地位，必須要采用科學(xué)化方式，對(duì)電力營(yíng)銷管理的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)預(yù)估，以及時(shí)采用合理方式進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防，不斷提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理的效果。