跨境電商經(jīng)營(yíng)管理探析

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就目前的情況來看，跨境電商已經(jīng)成為電商領(lǐng)域的重要組成部分和直接受益者，在國際貿(mào)易中發(fā)揮著越來越重要的力量。基于此事實(shí)，跨境電商的經(jīng)營(yíng)管理問題引起了越來越多的關(guān)注，考慮到電商的未來發(fā)展，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化有著巨大現(xiàn)實(shí)意義。

自我國加入WTO以來，成為了世界上最重要的制造業(yè)國家，中國制造已經(jīng)成了席卷全球的浪潮，而這其中，電子商務(wù)就發(fā)揮了非常重要的影響，是不可或缺的推動(dòng)力量。電子商務(wù)以其低成本高效率的運(yùn)行方式，促使商業(yè)互動(dòng)變得更加快捷方便。但與此同時(shí)，相伴而生的是許多風(fēng)險(xiǎn)問題，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的有效管理，并確保管理方式能夠滿足實(shí)際發(fā)展的需要，這是一項(xiàng)重要的任務(wù)。電商管理的創(chuàng)新和優(yōu)化問題，已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的重要課題，需要引起重視。

一、我國跨境電商情況概述

總的來說，電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)非常契合我國的制造業(yè)發(fā)展模式，其在商務(wù)進(jìn)行洽談和之后的關(guān)系維護(hù)以及各種經(jīng)營(yíng)貿(mào)易管理過程中，都可以發(fā)揮高效性，也因此我國的電子商務(wù)發(fā)展在世界范圍內(nèi)也居于前列。而電子商務(wù)之所以有目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，首先要源于國家對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的開放，以及配套政策措施的出臺(tái)。尤其是針對(duì)跨境電子商務(wù)的管理，國家相關(guān)部門非常鼓勵(lì)并致力于扶持電子商務(wù)這樣的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式，從2012至2016年，國家陸續(xù)啟動(dòng)有關(guān)跨境電子商務(wù)服務(wù)城市的試點(diǎn)工作，并推出跨境電子商務(wù)試驗(yàn)區(qū)具體方案。至此，跨境電子商務(wù)的很多企業(yè)紛紛成立并得到快速成長(zhǎng)，其中，零售進(jìn)口業(yè)務(wù)成為跨境電子商務(wù)中的明星項(xiàng)目，其增長(zhǎng)勢(shì)頭呈現(xiàn)爆發(fā)狀態(tài)。據(jù)相關(guān)權(quán)威研究數(shù)據(jù)表面，2015年，我國的跨境電商其實(shí)際交易總額高達(dá)5.4萬億，與2014年相比增長(zhǎng)了28.6%，在所有交易中，跨境出口額為4.49萬億，而跨境進(jìn)口額為9072億元。近兩年來，跨境網(wǎng)購蓬勃發(fā)展，其占所有網(wǎng)購用戶比例不斷增高。在這樣的背景下，對(duì)于跨境電商的相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理工作也呈現(xiàn)出多元化和全方位的發(fā)展，以適應(yīng)跨境電商的發(fā)展速度。但同時(shí)，各種新情況層出不窮，也讓經(jīng)營(yíng)管理面臨了許多考驗(yàn)和問題。有效解決這些問題，是跨境電商必須予以有效解決的重要問題。

二、跨境電商經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新和優(yōu)化研究

對(duì)于我國跨境電商經(jīng)營(yíng)企業(yè)來說，經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新和優(yōu)化是企業(yè)獲得發(fā)展的必經(jīng)之路，沒有與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念保障，就難以實(shí)現(xiàn)正常的運(yùn)營(yíng)。為此，必須針對(duì)跨境電商經(jīng)營(yíng)問題，切實(shí)找到具體的解決辦法，并基于此進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高效性。

1.跨境電商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問題及其解決

（1）物流問題

我國很多跨境電商屬于以出口為主的企業(yè)，要確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，就必須確保相對(duì)完整的供應(yīng)鏈。而對(duì)于供應(yīng)鏈來說，最常見和重要的問題就是物流問題，主要體現(xiàn)在跨境物流投送失敗導(dǎo)致的財(cái)貨兩空問題，最常見的原因主要是物流管理問題導(dǎo)致包裹遺失、目標(biāo)國海關(guān)扣押、目標(biāo)國內(nèi)的派送中發(fā)生包裹丟失等。對(duì)物流問題解決的辦法主要是通過在目標(biāo)國尋求建立合作伙伴，由合作伙伴負(fù)責(zé)相關(guān)物流管理，以確保相關(guān)貨物在投送過程中不發(fā)生遺失問題。即便出現(xiàn)類似問題，也可以就地解決，省去許多跨地域的管理活動(dòng)。

（2）囤貨滯銷問題

一些跨境電商企業(yè)將商品運(yùn)抵目標(biāo)國后，常常要面對(duì)難以按時(shí)完成預(yù)期銷售目標(biāo)的情況，這將造成囤貨滯銷問題。而與此同時(shí)，回籠資金不到位導(dǎo)致資金鏈發(fā)生斷裂，這種情況常常出現(xiàn)。臨近商品旺銷季節(jié)，跨境電商企業(yè)為獲得最大收益，常常按預(yù)期進(jìn)行目標(biāo)國的囤貨行為，同時(shí)也導(dǎo)致滯銷風(fēng)險(xiǎn)上升。其根本原因在于很多廠商對(duì)于產(chǎn)品的開發(fā)以及市場(chǎng)研究不夠，更多采用仿款和抄款等形式，缺乏實(shí)質(zhì)的吸引力，采取低價(jià)戰(zhàn)略來贏取市場(chǎng)。造成嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)低風(fēng)險(xiǎn)大。采取的措施就是要加大對(duì)目標(biāo)國市場(chǎng)的充分調(diào)查和研究，盡量避免同質(zhì)化問題，從設(shè)計(jì)角度加強(qiáng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新，有獨(dú)特價(jià)值才能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，我國的很多產(chǎn)品都存在嚴(yán)重的困擾，一旦目標(biāo)國有同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品時(shí)，就有可能因?yàn)楸蛔肪恐R(shí)產(chǎn)權(quán)而遭遇很多干擾和阻礙。我國的跨境電商企業(yè)會(huì)面臨商品遭到侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴而造成下架，或網(wǎng)絡(luò)鏈接被直接刪除。因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)問題造成了庫存商品的嚴(yán)重積壓，還可能會(huì)讓企業(yè)被迫接受知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的索賠訴訟。目前，跨境電商經(jīng)營(yíng)中比較普遍的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題包括商標(biāo)、專利、產(chǎn)品圖片盜用侵權(quán)等，這些實(shí)際的困擾問題產(chǎn)生很大部分是因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)過于薄弱，不懂得侵權(quán)行為的嚴(yán)重性。或抱僥幸心理，或不知道在跨國運(yùn)營(yíng)中怎樣應(yīng)對(duì)惡意知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟。解決辦法就是對(duì)自己產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況有充分了解，涉嫌知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的產(chǎn)品通過必要的方法進(jìn)行技術(shù)更新。在目標(biāo)國，要有知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的專家和律師等進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以提升企業(yè)跨境知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的效率。

2.跨境電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與優(yōu)化

跨境電商企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理，不能僅限于就事論事的具體管理措施，還要進(jìn)行系統(tǒng)化的深入管理創(chuàng)新，通過不斷優(yōu)化完善管理機(jī)制使得跨境電商企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)更加有效完善。具體來說，可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。

（1）鼓勵(lì)并扶持我國的跨境保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)

前述的物流問題對(duì)于我國跨境電商管理而言，是非常嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)問題，從企業(yè)的角度能夠做的也已經(jīng)進(jìn)行了說明，但這并不是一個(gè)穩(wěn)妥的處理辦法。我國跨境電商日益增多，且很多都屬于中小型企業(yè)，它們很難擁有發(fā)展合作伙伴的機(jī)會(huì)。從國家的政策層面上考慮這個(gè)問題，需要建立起相應(yīng)的跨境保險(xiǎn)機(jī)制，由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和保障機(jī)制。政府相關(guān)商業(yè)部門要采取切實(shí)措施，鼓勵(lì)并扶持跨境商業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)向相關(guān)的跨境電商物流市場(chǎng)提供保險(xiǎn)商品，可設(shè)立一些專項(xiàng)的基金補(bǔ)貼來對(duì)企業(yè)跨境經(jīng)營(yíng)進(jìn)行擔(dān)保，有效降低市場(chǎng)成本以提升企業(yè)的接受程度。針對(duì)一些地域遼闊且物流發(fā)展基礎(chǔ)較差的國家，比如俄羅斯和巴西，要根據(jù)具體的物流業(yè)務(wù)量身定做相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升企業(yè)對(duì)物流等風(fēng)險(xiǎn)的防范水平，并最終使得跨境經(jīng)營(yíng)管理體系更加完善健全。

（2）幫助跨境電商企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品市場(chǎng)化創(chuàng)新

對(duì)于出口企業(yè)來說，對(duì)目標(biāo)國家市場(chǎng)變化的理解和判斷的準(zhǔn)確程度決定了其產(chǎn)品在該國家的市場(chǎng)滿足效率，進(jìn)而影響到其實(shí)際的市場(chǎng)占有率。而最根本的地方還在于商品本身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就要加大研發(fā)和創(chuàng)新，將一些更具市場(chǎng)吸引力的產(chǎn)品推向目標(biāo)市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)最快捷的出貨效率，實(shí)現(xiàn)正向的現(xiàn)金流循環(huán)。同時(shí)，針對(duì)國內(nèi)企業(yè)在目標(biāo)國家市場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)問題，國家相關(guān)部門要充分把關(guān)，將類似產(chǎn)品的市場(chǎng)供應(yīng)控制在適宜的程度，避免國內(nèi)企業(yè)內(nèi)部的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致整體經(jīng)營(yíng)水平處于低水平的局面。政府相關(guān)部門可扶持并成立一些全國或地區(qū)性的電商經(jīng)營(yíng)管理研究機(jī)構(gòu)，為這些跨境電商經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供相關(guān)的市場(chǎng)分析及其應(yīng)對(duì)措施服務(wù)。相關(guān)研究機(jī)構(gòu)要突出服務(wù)性質(zhì)，有一定的公益性，主要由權(quán)威專家和業(yè)務(wù)精英共同組成，既保證了高度，也保證了操作性。通過切實(shí)的跨境電商調(diào)研，為跨境電商企業(yè)提供目標(biāo)國市場(chǎng)趨勢(shì)的分析解讀咨詢等服務(wù)。

（3）建設(shè)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)會(huì)

對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，很多跨境電商企業(yè)的實(shí)際情況有很多相似之處，同時(shí)也還有一些不同的經(jīng)歷。對(duì)于大部分跨境電商中小型企業(yè)來說，它們大多沒有實(shí)際能力可成立起屬于自己的法務(wù)部門，也很難負(fù)擔(dān)從外界提供的優(yōu)質(zhì)法律等資源的巨大成本，同時(shí)，它們對(duì)國外的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等內(nèi)容缺乏必要的了解。同時(shí)，那些規(guī)模較大業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)的跨境電商企業(yè)，已在一定程度上積累了一些應(yīng)對(duì)目標(biāo)國家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)驗(yàn)，并通過努力已經(jīng)逐步獲得了在該國的一定話語權(quán)。政府相關(guān)部門通過扶持和推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)的成立，并由行業(yè)協(xié)會(huì)有效組織起有關(guān)該領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及貿(mào)易相關(guān)的培訓(xùn)，將各種資源進(jìn)行整合，讓獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃畲蠡谩？梢栽趨f(xié)會(huì)內(nèi)推動(dòng)大企業(yè)的責(zé)任機(jī)制，為各跨國電商中小企業(yè)形成更多的幫助，提供各主要國家的貿(mào)易對(duì)策、管理咨詢、法律援助等有關(guān)服務(wù)。為了有效利用跨境電商經(jīng)營(yíng)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理方面的積極效果，需要將這些有益的內(nèi)容進(jìn)行充分總結(jié)，形成必要的經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)互相學(xué)習(xí)和借鑒，獲得共同的發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，跨境電商近些年來在我國得以迅速發(fā)展，并給我國的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來了新鮮和巨大的活力，是我國經(jīng)濟(jì)跨境貿(mào)易的重要組成部分。作為跨境電商企業(yè)，必須強(qiáng)化相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行研究，針對(duì)一些具體的風(fēng)險(xiǎn)問題，研究具體的解決辦法，并通過不斷完善創(chuàng)新管理模式和管理方法，促進(jìn)整個(gè)跨境經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性和高效性。在可預(yù)見未來，跨境電商將更加普遍和深入，掌握了經(jīng)營(yíng)中新問題的有效管理方法就可以承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，并因此而獲得更多回報(bào)。

參考文獻(xiàn):

[1]柴宇曦，黃炫洲，馬述忠.跨境電商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的跨國比較及政策建議[J].浙江經(jīng)濟(jì)，2017，（7）：48-49.

作者:于燕 單位:浙江舟山國際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院