跨境電商的市場調研大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇跨境電商的市場調研范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

作為外貿出口業務員，其工作實質就是銷售.作為銷售，從企業的角度而言面對的五個不變的問題就是：一是要將產品賣到那里即市場在那里？二是要將產品賣給誰？即客戶在那里；三是這目標國市場準入嗎？即有沒有限制進口？四是進入這市場后和誰在競爭？競爭者是那些公司？五是公司出口產品與競爭者產品的比較分析.這五個問題對國際商務專業的學生畢業后無論進入外貿公司或自營進出口企業，都要面對和確實把握，才有可能成為稱職的外貿業務員，才能確實把握國際市場的總體情況，實質進入國際市場營銷調研過程，包括確定調研目標、制定調研計劃和執行計劃、分析調研結果并撰寫調研報告，為下一步制定有效的國際市場營銷決策打下良好的基礎.不少國際市場營銷教材由于缺少營銷實戰這部分資料，學生在學習國際市場調研這部分知識時，如果教師沒有在課堂上補充講授這部分營銷實戰，那么學生無法掌握國際市場調研實際工作能力，就不能達到高職院校以提高學生實際工作能力的教學目的.為了讓國際商務專業學生確實掌握國際市場調研重點內容，下面從新入職外貿業務員（以下簡稱業務員）的工作角度，就上述的五個問題展開說明.

1國際市場調研重點內容之一———市場在那里？

作為業務員，對市場的了解無疑是最重要的.但由于國際市場不同于國內市場，人員出國受到簽證、費用、安全等方面的限制.業務員在尚未獲批出國的情況下，首先需從間接調研渠道即從公司內部和某些開放的外部資源獲取有關國際市場的第二手資料，初步了解公司現有的國外市場在那里.了解這項調研內容有如下途徑:1.1向部門經理或老業務員請教間接調研渠道是指業務員不直接前往目標國家和地區市場，而是通過多種渠道間接獲取該市場各項信息的路徑，而間接調研渠道獲取的信息則稱為第二手資料.業務員需虛心向部門經理或老業務員請教，了解目前公司產品已出口的國家、地區及經銷商、終端客戶的分布情況，公司產品用途及構成比例，即能掌握現有市場分布狀況、各市場產品出口比重、市場飽和程度、市場開發程度及現有客戶的大致情況，這是了解市場在那里的最佳、最便捷途徑.當然業務員在主動了解這方面情況時，并不一定能如愿得到你所需要的資料，需首先得到公司對其忠誠度、職業操守、專業能力的認可，才有可能被告知這些關鍵的商業機密.所以業務員對上述信息的調研、收集和分析切勿操之過急，以免適得其反，反而引起不必要的誤會，進而被屏蔽信息，甚至被驅逐出業務團隊.1.2密切關注國家商務部網站1.2.1了解市場目標國的貿易簡訊.商務部作為國家管理外貿的主管部門，其的政策、信息權威、準確，具有很高的參考價值.業務員平時須經常登錄該網站并密切關注對外貿易板塊相關信息，留意我國與市場目標國貿易往來的政策變化，評估對企業出口的影響，及時調整貿易方向，抓住市場發展契機或預先采取措施避免相應風險.1.2.2認真研究與市場目標國家的國別報告，包括進口和出口主要商品構成.以某外貿公司出口全棉色織面料產品為例，特別要了解HS50-63紡織品及原料這項目的具體情況，并掌握紡織品進口較多的國家名單，作為出口目標國家.

2國際市場調研重點內容之二———客戶在那里？

確定了出口目標國后，研究如何開發市場尋找潛在客戶是調研內容的關鍵環節，需認真踏踏實實做好，有如下途徑：2.1使用谷歌等其它搜索引擎，以原料制成的成品名稱為關鍵詞搜索下游客戶Google是全球最大的搜索引擎，業務員可以充分利用這一工具.仍以全棉色織面料產品（100%COTTONYARN-DYED）為例，全面色織面料可制作襯衫等產品，以襯衫shirt做為關鍵詞，在進行搜索，你可發現很多在Google上進行推廣的生產襯衫的公司，而這些公司就是業務員要開發的潛在客戶.網站上這些生產襯衫的公司出于推廣的需要，往往有詳細的聯系方式，非常方便進行溝通.建立聯系后，可進一步了解其對全棉色織面料產品的質量、價格、需求量、交貨期、結算方式等要求.這種方式可使業務員在足不出戶的情況下，也可以獲得目標國市場對產品的需求狀況，溝通能力較強的業務員甚至可以輕松獲得訂單，并逐步擴大出口量.2.2參加國內外有影響力的行業展會參加國內外有影響力的行業展會，是獲取行業客戶的最佳途徑.展會期間，會有大批行業內的客戶出于其自身對行業發展趨勢了解的需要或采購目標，集中來觀展.參展作為直接調研渠道，可獲取大量潛在客戶資料，并能與觀展客商針對雙方感興趣的問題進行面對面的溝通，便于雙方建立好感及信任，進而為促成成交創造條件.通過參展這方式，能掌握國際市場確切真實的第一手資料.業務員還可主動參展下游行業組織的展會，在展會上，來參展的企業即是公司的潛在待開發客戶，也是可能獲取優質客戶的上佳途徑.業務員如能參加國外展會，勢必是非常好的鍛煉機會，應做好充分準備，包括熟悉產品特點、客商關注內容研究、報價規則及底線，英語表達方式，專業術語的英語表達更需熟練掌握.由于展會時間短，費用大，如果沒有做好充分的準備工作，碰到問題再跟國內公司進行聯系，客商的現場滿意度就會大打折扣，并對業務員本身的專業及業務水平產生質疑，不利于建立信任關系，導致展會效果下降，甚至沒有訂單.2.3短期出差或駐點目標國了解市場情況在了解確認某目標國家市場具有一定規模、有開發價值的時候，業務員可向公司申請到該國，對該國的市場情況進行調研，以獲取市場的第一手資料，包括走訪經銷商、客戶或政府相關部門，了解客戶產品需求情況及其客戶區域分布，走訪所在國政府相關部門最好能有我國的商務參贊或與該部門關系良好的經銷商或客戶陪同，提高走訪效果.在市場容量較大的情況下，甚至可向公司申請駐點該國，建立辦事處或公司，以便深耕市場，承接訂單，提高該國市場占有率，這也是以直接調研渠道獲取第一手資料的較好途徑，但所花的費用遠高于海外參展，而且要充分做好調研準備，在目標國需有行業內相關可信任人士的引導，而不是瞎沖亂撞，那調研效果將大打折扣，畢竟出國調研的時間寶貴、有限，建立辦事處或公司已屬目標國市場的開發與投資了，要避免資金風險及保障投資收益.2.4利用阿里巴巴國際站、中國供應商、環球資源、中國制造網等外貿信息撮合服務平臺或擬開發目標市場國家的電商平臺，獲取潛在客戶資料由于條件的限制，大部分外貿企業無法做到經常出國考察市場，加上目前互聯網發展迅猛，很多外貿企業已利用互聯網這一工具對國際市場進行調研和尋找客戶.上述平臺的選擇可根據其與本行業的專業化相關程度及網站在目標市場的流量大小等方面綜合分析考慮，前者了解其是否有同行也使用該平臺，如果沒有或較少則放棄選擇該電商平臺；如果有較多的行業同行選擇該平臺，要判斷是否在該平臺已形成結市之勢，平臺是否在行業有較高的知名度，客戶是否習慣在平臺了解相關的行業信息等，才能保證公司使用該電商平臺能有較高的曝光量.后者則可使用Alexa工具，該工具用于網站在目標市場流量的分析，工具地址,輸入平臺網址，重點關注該平臺的日均IP流量及網站在該地區的排名情況，以便正確選擇平臺.目前電商平臺的使用已成為業務員調研及進入國際市場的重要手段.2.5利用跨境電商平臺基于互聯網運用在我國的迅猛發展，特別是我國政府推出“大眾創業、萬眾創新”政策以后，小微企業不斷出現并發展壯大.處于數字全球化時代的小企業具備不斷取得新市場的能力，因此也帶動了各地的經濟增長.以整柜裝運為主的B2B出口模式已經發生了重大改變，而以化整為零式為特點的B2C或者C2C跨境電商模式，極大地改變了我國外貿生態，呈現出外貿電商化和電商外貿化的特點.傳統外貿增長乏力甚至負增長，而跨境電商則以驚人的速度在迅猛增長.PC端以亞馬遜、速賣通、ebay和移動端以Wish為主要代表的著名跨境電商平臺已經吸引一大批中國企業從事跨境電商業務，推動了我國跨境電商的快速發展.外貿業務員可通過這些跨境電商平臺的交易數據分析系統研究國內外同行產品情況，掌握產品的熱銷屬性、熱搜屬性、供求情況、消費者的搜索習慣、消費習慣和支付習慣，制定跨境電商業務發展策略，也可通過跨境電商的網上溝通，與經銷商建立信任的業務關系，再返回傳統外貿的B2B模式，擴大出口規模.目前很多外貿公司通過跨境電商線上與傳統外貿線下相結合的模式運作取得了良好的效果.2.6通過一些國際市場調研公司通過國際市場調研公司了解目標國市場的整體狀況，也是一種手段.但因為國際市場調研所涉及的內容多，范圍廣，包括客戶、競爭對手、經銷商及目標國市場相關政策的調研等.客戶調研則包括數量、規模、需求情況、區域分布；競爭對手調研包括供應商數量、國別、競爭產品比較、區域分布；經銷商的調研也相當復雜，包括經銷商規模、是否獨家、政策等.所以調研的時間很長，調研中也會碰到各種情況，如受調研單位不一定愿意配合，或者出于對自身利益的保護，調研議題的回復也不一定能準確反映實際狀況，跨國調研的費用也相當昂貴，一般的外貿公司難以承受.當然有實力的大型公司出于對目標國市場狀況的迅速把握，可以采用這一做法.

3重點調研內容之三———市場準入嗎？

3.1文化環境調研仍以上面所述的全棉色織面料為例，作為紡織面料的一種，為襯衫布、床單、被套、窗簾、桌布等產品提供原料，圖案比較簡單，一般不涉及國際市場中各個國家不同的文化因素，不像有的文化衫，涉及面較廣，所以業務員在涉及這方面時，要注意調研和整理目標國文化方面的一些禁忌，否則產品開發出來或銷售出去就造成損失，造成不必要的麻煩.3.2東道國的政治和法律環境調研一般而言東道國的政局是否穩定及與我國的關系是否友好是調研的重點，政局不穩定及與我國關系不友好的國家市場慎入或采取謹慎的貿易結算方式.對于新入職急于出業績的業務員而言，對于政局不穩定但有一定市場需求量的目標國來講，仍有相當大的吸引力.但在簽訂合同的時候要注意條款中是否有含有目標國相關的法律規定，需調研目標國的相關法律規定或者回避不采用這些條款，否則一旦發生糾紛目標國政府出于保護本國企業的考慮，會采取不利于我方的處理方式，導致我方遭受損失.3.3反傾銷調查目前世界屬于多元化的發展格局，西方發達國家原來在很多領域存在比較優勢、占據市場的時代逐漸減弱或消失，某些國家貿易保護主義抬頭，對我國一些產品出口貿易實施歧視性反傾銷.業務員需調研出口產品是否面臨反傾銷調查的傾向，并且注意多開發幾個外國市場，避免集中出口某國，一旦受到反傾銷調查時，出口將受到大幅影響.3.4是否已完全取消進口配額或轉而設置貿易壁壘某些發達國家是否已經設置了這些方面的限制或要求，業務員需調研這些國家在這方面的規定，提供給公司，評估成本上升幅度及企業研發制造能力，以確定和調整出口策略.3.5目標國行業主管部門及行業協會對產品進入的相關政策及做法本國產品出口到目標國，目標國可能由于國內經濟發展需要或對國內同行業的保護而采取鼓勵或限制做法，進而對國家的貿易政策產生影響.業務員在深耕目標國市場的過程中，需要調研和收集這些方面的政策，以確定加大出口或減少出口，甚至將出口重點轉向其他目標國市場.

4重點調研內容之四———和誰在競爭？

這項調研內容是外貿業務員在目標國進行市場深耕的前提，確實把握競爭者在市場目標國的具體狀況，便于確定公司產品在目標國的市場定位及制定市場相關營銷策略.競爭者包括本國同行、目標國及第三國同行.調查的信息一般有市場競爭結構和壟斷程度，具體體現為市場存在的主導品牌及優劣勢比較.調研主要競爭對手企業的市場占有率，可以通過走訪區域有影響力或有代表性的終端客戶，通過對其采購產品品牌的選擇，大致判斷各競爭對手在市場中的地位和市場占有率.目標國當地競爭對手是否存在利用政治影響提高關稅和對政府施加影響設立非關稅壁壘、甚至采用非市場手段來排斥、打擊國外同行也是調研的重點，因為這將涉及到業務人員開拓市場的效率及風險.一般而言，業務員一旦確定市場目標國，經過一段時間的市場深耕，從走訪終端客戶及考察市場上競爭對手的存在形式（如公司、門店及其規模）開始，可逐步掌握目標國競爭對手的總體概況，在此基礎上制定組合的營銷策略，才能較順利打開目標國市場.

5重點調研內容之四———公司出口產品與競爭者產品的比較分析

業務員進入目標國市場伊始，對該項調研應該分為二個階段：第一階段是立足競爭者導向，研究競爭對手的產品屬性，了解公司出口產品和目標國競爭者產品的比較優勢和劣勢等方面，確定公司的市場定位及市場進入策略，包括產品改進、價格、售后服務等策略；第二階段是立足顧客導向與驅使，加快針對目標國市場的產品研發，引領市場消費方向，確立市場競爭優勢.為確保上述二個階段調研任務和目標國市場開拓的順利進行，外貿業務員自身除掌握外貿業務知識外，還需充分了解公司產品的性能、特點、使用方法，并掌握目標國適用的語言表達工具，才有可能和目標國客商進行良好的溝通，在此基礎上打開目標國市場，這是合格業務員必須掌握的基本功.另一方面，業務員在目標國市場上所看到的競爭對手產品性能、特點，需第一時間反饋回公司，以便產品研發部門能夠根據目標國客商對產品的要求，及時改良公司產品，這樣才有可能提高目標國市場的占有率.綜上，實質把握上述國際市場調研重點內容，國際商務專業學生在校學習過程中，才能將知識轉變為實際工作能力，并勝任未來外貿業務員的工作.當然在調研過程中還要考慮受調研單位和個人自身因素，調研收集到的信息還有個去粗取精、去偽存真的過程，需綜合考慮，才能最大限度利用調研信息，為出口營銷決策提供正確依據.

參考文獻：

〔1〕祖素梅，張愛東.我國外貿企業開拓國際市場的新思路[J].前沿，2005（08）:52.

〔2〕周蕾，江瑋.科學評價外貿企業開拓國際市場績效[J].浙江經濟，2015（01）:59-61.

〔3〕高國輝.外貿企業人才需求特征調查與分析[J].環渤海經濟瞭望，2014（08）:26-27.

篇（2）

我國跨境電子商務發展現狀

（一）跨境電子商務成為推動對外貿易發展的重要推動力

近年來受國際金融危機影響，國際市場需求下滑，嚴重影響我國對外貿易的發展，而跨境電子商務日益發展，在滿足人們的日常生活需求方面發揮著不可替代的作用，并且漸漸成為促進我國對外貿易未來增長的新型推動力。根據2015年《中國電子商務報告》數據顯示，我國電子商務繼續保持快速發展勢頭，交易額達到20.8萬億元，同比增長約27%；而跨境電子商務企業創造了3.88萬億元的網絡零售總額，同比增長近35%。其中跨境電子商務作為電子商務重要的分支，其發展由點到面呈現逐步擴大趨勢。2015年，我國跨境電子商務試點城市規模不斷擴大。在試點城市的引領帶動和海關監管及進出口稅收結算等優惠政策的推動下，全年交易總額達到4.56萬億元，同比增長21.7%，如圖1所示。

（二）跨境電商出口產品種類集中于利潤較低行業

2015年我國出口跨境電子商務賣家品類分布如圖2所示。從中可以看出，我國出口跨境電子商務產品中3C電子產品占比最大，服裝飾品、戶外用品等緊隨其后，以上產品占中國出口跨境電子商務賣家品類的60%左右，而母嬰玩具、汽車配件以及安全監控的產品種類在跨境出口中占比較低。服裝鞋帽、戶外用品及家居園藝等利潤率較高的產品的需求和交易量占比不斷降低，說明我國發展出口跨境電子商務事業與國情及制造業發展緊密相關。可見我國積極推動發展出口跨境電商事業是很必要的，并且應在發展過程中合理規劃出口商品品類結構，積極推動自主品牌建設。

（三）我國出口跨境電商企業發展模式仍較為傳統

總結我國目前出口跨境電子商務行業的主要發展模式可以看出，中國目前發展出口跨境電子商務主要依托B2B模式以及B2C模式，發展模式較為傳統。目前中國出口跨境電商行業主要發展模式詳見圖3。

我國跨境電子商務企業進行品牌建設與營銷戰略的必要性

（一）國際市場供需嚴重失衡

受到國際金融危機的影響，國際供需市場失衡，產能過剩而需求不足。目前國際市場處于低迷狀態，對于中國制造企業來說，接到的訂單數量較少并且不穩定，對于出口跨境企業來說存在較大市場風險。國際市場的不穩定會直接影響我國制造業出口貿易，所以借助跨境電子商務平臺發展對外貿易很有必要。

（二）我國經濟目前處于新常態且產能過剩內需不足

受國內經濟形勢的影響，我國經濟呈現新常態發展趨勢，所以說依靠拉動內需來解決制造業的產品積壓問題已經不切實際。而中國經濟正處于調整結構階段，可能會存在結構升級帶來的陣痛問題，所以必須借助跨境電商平臺發展制造業，從而推動對外貿易的新型發展。

（三）“中國制造”一直處于全球價值鏈最低端

中國跨境電子商務企業一直處在全球價值鏈最低端，結合“6+1”理論可知，發達國家在制造業上一直處于研發、營銷等階段，而發展中國家在國際分工中一直處于制造生產階段，處于產品價值鏈附加值最低的階段。而借助于跨境電子商務發展平臺，全球制造業價值鏈可以實現重新洗牌，中國跨境電子商務企業可以實現企業自主品牌建設，擴大品牌影響力，提高競爭力，最終實現產業升級。

（四）發達國家積極推動本國“制造業回歸”戰略

對于發達國家來說，其政策在積極支持復興本國的制造業，發達國家制造業回歸對于中國來說，無疑會縮減外貿訂單，嚴重影響中國跨境電子商務企業的出口量。對中國來說，借助于傳統的對外貿易發展模式已經無法適應當前的國際形勢，所以中國跨境電子商務企業借助跨境電商平臺進行自主品牌建設與營銷戰略更顯得尤為重要和緊迫。

我國跨境電子商務企業利用跨境電子商務建設自主品牌的可行性

（一）可以有效減少跨境電子商務企業進行自主品牌建設的市場風險

依賴跨境電子商務平臺為中國跨境電商開拓海外市場提供了便捷的渠道，同時依托跨境電子商務平臺背后的“互聯網+”的力量，依據平臺操作過程中積累的大量數據進行統計分析，使我國跨境電子商務企業從依賴經驗轉變為依賴數據分析結果進行自主品牌建設，從而決定企業的市場定位和品牌選擇。同時通過交易數據進行風險調控，進行風險管理，從而降低企業進行自主品牌建設的市場風險。

（二）可以降低跨境電子商務企業進行自主品牌建設的成本

相比于傳統的對外貿易方式來說，跨境電子商務平臺可以將企業的采購、銷售、服務、消費反饋、營銷策略以及品牌建設等環節聯系起來，從而在平臺上直接進行自主品牌建設，減少了傳統貿易方式中的報關手續、通關手續、跨境運輸以及關稅等環節和費用，無疑借助跨境電子商務平臺進行跨境貿易是中國跨境電子商務企業打造線上品牌和建立全球化網上品牌營銷渠道的最佳途徑，從而可以在很大程度上減少跨境電子商務企業進行自主品牌建設和構建營銷網絡的成本。

（三）可以使“互聯網+”的力量與“中國制造”實現優勢互補

根據2015年《中國電子商務報告》可知，我國出口跨境電商產品中3C電子產品占比較大，比例高達37.7%，說明“中國制造”的優勢依舊存在，借助“互聯網+”的力量，利用交易數據能夠更精準把握消費者喜好，從而實現精準生產，實現降低成本，加之借助跨境電子商務交易平臺有效降低中間成本，從而提高“中國制造”的利潤率水平。

借助跨境電子商務平臺開展對外貿易呈現的新特點

（一）監管寬松易于品牌推廣

目前我國對于本國跨境電子商務交易平臺的監管政策寬松，國內進行跨境電子商務交易大多借助于阿里巴巴等交易平臺，借助于國家政策支持，國內知名跨境電子商務交易平臺可以進行自主品牌建設和推廣，將中國的交易平臺推到國外，從而占領市場制高點，把握市場。

（二）藍海市場潛力大

海外市場廣闊，基本處于藍海市場。跨境電子商務還處于成長階段，對于我國來說，中國所面臨的海外市場廣闊，由于“中國制造”的影響力，眾多海外消費者對于中國制造產品有著旺盛的消費需求，跨境電子商務企業面臨的市場潛力巨大，面臨的競爭形勢比較寬松。

（三）電商平臺大大降低成本

借助跨境電子商務平臺可以大大降低營銷及推廣產品等各階段的成本。對于眾多小型制造企業來說，借助于跨境電子商務交易平臺可以讓全世界消費者了解并購買自己的產品，實現輕松交易，無需通過傳統的報關手續以及海外運輸等，節省各個環節的交易費用。

（四）“大數據的力量”助力企業精準定位市場

利用跨境電子商務平臺的交易數據，可以進行大數據分析，將消費者的交易數據進行統計分析，可從中了解消費者的消費偏好，有助于跨境電子商務企業更精準的把握消費者需求，從而能準確定位市場，開展企業的自主品牌建設和差異化營銷，提高品牌知名度。

（五）政策的大力支持

政府不斷出臺相關支持政策，大力支持跨境電子商務的發展。政府積極出臺相關政策，協調各部門，優化跨境產品的海關監管，提高其通關速度，從而方便貨物的出口，提高物流速度，給予我國跨境電子商務企業優惠的稅率，積極推動中國制造企業借助跨境電子商務交易平臺開展對外貿易。

（六）試點城市的輻射力影響

國家近幾年批準的跨境電子商務試點城市明顯增多，在這些城市積極推動物流體系、支付體系以及跨境電子商務平臺建設，基礎設施的完善使試點城市的跨境電子商務事業蓬勃發展，后期可以利用這些城市進行輻射，帶動周邊城市跨境電子商務事業的發展。

跨境電子商務企業建設自主品牌的制約因素

（一）從政府管理角度出發

我國跨境電子商務發展處于“完全靠前瞻企業家推動，居民消費推動”的發展模式，缺乏必要和有效的國際合作機制。跨境電子商務體系仍不完善，存在通關手續繁瑣、物流系統混亂、支付安全體系無保障等問題。整體來說，我國政府目前對于電子商務企業的監管仍處于觀望狀態，政府的管理完全依靠學習國外經驗，在提供相關的稅率、基礎設施及費率、通關、物流體系等方面仍不完善。

（二）從我國跨境電子商務企業自身角度出發

目前我國跨境電商企業的營銷模式僅為吸引消費者的初級營銷，并未實現全方位營銷。企業的國際市場調研不充分，沒有明確的目標市場，雖然國內涌現出一批知名出口品牌，如海爾、聯想等，而同發達國家相比，中國的自主品牌建設滯后。據測算，中國品牌所創造的價值占GDP的比重只有20%，而美國卻高達60%，品牌出口發展進程嚴重滯后。我國跨境電子商務企業市場定位不準，容易導致惡性競爭，各跨境出口企業的產品種類同質化現象嚴重。

（三）從跨境電子商務交易平臺角度出發

中國跨境電子商務交易平臺在國際市場的品牌認知度不高，更多海外消費者選擇使用亞馬遜等電商平臺而不使用阿里巴巴、淘寶等跨境電子商務交易平臺，目前中國跨境電子商務平臺缺乏核心品牌產品，在國內知名度較高，國民的信賴度并沒有轉化至海外消費者，甚至國內電子商務交易平臺會被國人摒棄，而選擇使用國際知名跨境電子商務交易平臺確保交易的安全性和提高自身信賴度。

對策建議

（一）從政府管理角度出發

政府應該發揮政策指引作用，從制度上保證跨境電子商務經濟活動的規范性，做好“規范+促進”并進的發展模式。政府應該主動參與國際組織關于電子商務規則、條約、標準的研究和制定，構建雙邊和多邊跨境電子商務國際合作機制。鼓勵各類跨境電子商務企業實現綜合發展，鼓勵跨境電子商務企業走出國門建立海外全球化營銷網絡，鼓勵國內企業與跨境電子商務優勢企業聯合經營，從而在供應、價值和資源方面實現綜合跨境電子商務服務體系。政府應該強化跨境電子商務綜合試驗區功能，加大跨境電子商務城市試點工作，完善網絡覆蓋。政府應當推動我國跨境電子商務城市試點工作在全國有階段、有層次的開展，特別是主要物流集散地、口岸或產品生產地等給予企業政策扶持，引導網絡微品牌建設。

（二）從我國跨境電子商務企業自身角度出發

跨境電子商務企業應樹立和踐行品牌建設和創新營銷方式戰略。對于我國跨境電子商務企業來說，應該結合自身實際情況選擇合適的產品進行生產和制造。跨境電子商務企業仍要重視產品研發、重視市場調研，海外倉、ERP建設要不斷完善，加強自主品牌建設和樹立營銷理念，才能提升運營效率。具體把握目標消費者各層次的需求，塑造獨特的品牌內涵，同時優化對接跨境電子商務平臺資源，優化自主品牌建設和管理模式。我國跨境電商企業與跨境電子商務平臺實現完美的整合對接，需要調整優化各項資源配置，首先要做好本企業內部的優化配置，提高自我管理水平。企業自主品牌建設除了需要自身的優化配置之外，還應深入實際，進行深入的海外市場調研，具體了解品牌產品所處的市場競爭環境，才能使跨境電子商務企業更好的進行自主品牌建設和構建全球化營銷策略。

（三）從跨境電子商務交易平臺角度出發

最后從跨境電子商務平臺角度，提升跨境電子商務自身平臺的品牌影響力已經迫在眉睫，樹立起海外消費者對中國跨境電子商務平臺的信賴度。所以以阿里巴巴為首的跨境電子商務品牌在此后發展過程中應注重差異化發展模式，結合自身發展特點和海外消費者偏好，建立具有戰略意義和全球品牌影響力的綜合跨境電子商務平臺。

參考文獻：

1.韓小蕊，蔡軍.基于電子商務的我國OEM企業自主品牌建設研究[J].經濟研究參考，2013（44）

2.黃永穩.我國中小企業利用跨境電子商務研究[D].東北財經大學，2014

3.朱妮娜，吳莉.“一帶一路”戰略背景下我國跨境電商發展潛力及趨勢分析[J].改革與戰略，2015（12）

篇（3）

海關總署的數據顯示，2013年個人跨境網購市場總量突破700億元。聯邦轉運根據市場調研預測，2014年中國個人跨境網購交易總量將會突破2000億元。

跨境電子商務成為中國加快轉變外貿發展方式的新手段，培育跨境電商服務主體已成為中國政府的工作重點之一。不過，有關專家表示，跨境電子商務存在高運費、關稅和安全性等問題，支付環節則涉及外匯兌換和資金風險，出現糾紛時還面臨如何做到公平仲裁、保障買賣雙方利益等難題。

電商們布局跨境購物

此前，國內消費者想要購買境外商品，大多借助小賣家代購或自助海淘。2013年12月28日，上海自貿區正式啟動自己的官方海淘平臺―――“跨境通”，被商界視為跨境電子商務陽光化發展的標志。

自從上海自貿區“扶正”海淘之后，跨境電商服務成為電商大軍的前行方向。無論是去年的政府工作報告，還是國務院支持外貿穩增長部署中，都提到加快發展跨境電子商務、擴大跨境電子商務試點等。目前試點城市有上海、杭州、寧波、鄭州、重慶和廣州等。

作為讓國內消費者網購海外商品的渠道，阿里巴巴已經擁有了淘寶全球購、天貓國際等，不過馬云對阿里巴巴的跨境電商版圖顯然還有更大的“野心”。

在之前密集到訪美國、法國、意大利之后，阿里巴巴集團最新宣布與法國政府簽署備忘錄，法國品牌將集體進駐天貓，增加法國企業向中國億萬消費者出口商品的機會。

目前，已經有30多家法國品牌入駐天貓，并且即將獨家產品和限量版產品，其中包括依云礦泉水、拉菲葡萄酒等。而天貓與法國政府的合作，能夠讓國內消費者買到性價比更高的法國名品。

京東CEO劉強東也將國際化定為京東2014遠航的五大計劃之一，宣布今年將加速國際化進程，并在俄羅斯及東南亞建立倉儲。京東集團副總裁馬健榮透露，日前海關總署相關負責人到京東進行調研，希望與京東一起推動跨境電子商務業務，京東也希望在相關政策密集后，與海關實現戰略層面的合作。

據了解，海淘網、天貓國際等B2C網站均與海外零售商建立合作關系，消費者可從網站進行海外直購且保證價格透明。

國內快遞企業也紛紛把目標盯向了跨境購物的運輸環節。去年4月10日，順豐的“海購豐運”正式對外開放，為海淘人士提供了全新的跨境物流轉運解決方案。

去年2月，申通美國網站低調上線。此外，申通將在日本沖繩建立第一個海外物流樞紐中心，之后進軍馬來西亞、新加坡市場，針對的就是海淘市場。

中通快遞也透露，將把“向外”進行到底，并在跨境物流方面制定行之有效的服務操作規范和流程，多渠道靈活拓展國際市場，走國際化發展之路。

據不完全統計，目前已申領國際快遞業務經營許可證的企業有順豐、中通、圓通、韻達、百世網絡、宅急送、蘇寧云商等。

跨境電商迎來爆發期

有關專家認為，跨境電商具有有效性、及時性、低成本，是消費者購買境外商品的最佳交易平臺。中國跨境電商市場一片向好，倍感競爭壓力的國內電商轉向跨境電商，以博得一席之地。

幾年前，受購買渠道局限的影響，進口商品對多數中國消費者來說還是一件挺遙遠的事。但近年來，飛速發展的互聯網拉近了中國人與世界的距離，越來越多的人加入了“海淘”大軍，跨境網購也愈來愈普遍。

海關總署的數據顯示，2013年個人跨境網購市場總量突破700億元，而上年才120億元。

隨著美國和歐盟經濟觸底反彈，外貿形勢轉好，2014年中國跨境電商的發展迎來爆發性增長。聯邦轉運方面根據市場調研預計，2014年中國個人跨境網購交易總量數字將會突破2000億元。

根據中國電子商務研究中心的數據，2013年國內消費者支付寶“海淘”消費規模同比增長117%，遠高于國內網購64.7%的增長速度，這還沒將信用卡支付的部分計算在內。

CN海淘創始人謝文斌認為，跨境電商可能是電商領域的最后一塊蛋糕。國內外商品的價格和品類差距過大，加上人民幣購買力的提升，海淘、代購行業正以可見的速度崛起。

謝文斌曾在天貓無線團隊負責產品，看到海淘、代購行業正在醞釀中的機遇，去年果斷和小伙伴們離職創業，并且順利拿到了數百萬人民幣風險投資。

商務部電子商務和信息化司司長李晉奇認為，電子商務推動了國內外市場一體化的高效建立，跨境電子商務成為中國加快轉變外貿發展方式的新手段。據統計，中國80%以上的外貿企業已開始應用電子商務開拓海外市場。

李晉奇稱，2015年中國服務貿易進出口總額將達6000億美元，年均增速超過11%。未來，中國電子商務將加速外延拓展，并加快電子商務外貿平臺建設，著力突破不適應跨境電子商務發展的外貿監管瓶頸。

跨境電子商務在快速增長的同時，對平臺、物流、支付結算、海關商檢等環節提出新的需求。中國商務部針對跨境電子商務B2C方式存在的通關、商檢、結匯、退稅、統計等方面問題，起草了支持跨境電子商務零售出口政策的相關文件。

2012年國家發改委等八部委聯合下文，批準了杭州、寧波、上海、重慶、鄭州五個城市作為中國跨境網購的試點，并從信息規范、管理制度、通關效率等方面，大力推進試點城市跨境網購的發展。

2013年8月，國務院辦公廳轉發商務部等部門《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》，明確了對電子商務出口的六項支持政策，被看做國家促進跨境電商發展的重要動作之一。

國家電子商務研究院副院長李鳴濤說，培育跨境電商服務主體去年已成為中國政府的工作重點之一，跨境電商迎來政策紅利。政府層面有可能在解決出口問題的基礎上，在零售進口方面出臺一些指導意見，促進整個產業陽光化、規范化發展。

跨境電商瓶頸待破解

有關專家認為，雖然跨境電子商務取得了突破性發展，但是一些制約跨境電子商務發展的矛盾和問題正在逐步顯現。目前跨境交易主要面臨清關、關稅、物流、資金流和誠信等多種挑戰。

事實上，這幾年國內有一些從事進口業務的跨境電商網站在運營，但是由于清關、關稅、物流等多方面原因，未能掀起發展浪潮。

盡管基于互聯網的信息流動暢通無阻，然而貨物的自由流動仍然受到國界的限制，這也是目前跨境電商發展的最大壁壘―――海關通過。

據稱，進出口貨物通關是跨境電子商務不可逾越的關卡。即便是小額跨境電子商務也有可能因為進出口貨物超過海關規定數量，而被要求進行申報。其間一系列繁瑣的手續及費用的支出，常常成為消費者和網上賣家嚴重的經濟負擔；此外，因申報不合格而使商品滯留在海關而使消費者無法收到的現象也時有發生。

目前，大多數國家仍未能實現個人小額進口稅制的系統化管理，即便是同一國家的通關處理，也會因為現場通關人員的業務能力不同而存在不同尺度。

有關專家認為，如何建立健全小額進口稅制機制，并在一個國際性的框架下，真正實現小額跨境電子商務貿易商與消費者便捷的交易與購物，是小額跨境電子商務發展中一個亟需解決的問題。

當前跨境電子商務快速發展，而跨境物流運輸渠道仍顯滯后。對于跨境物流企業來說，重點考量的內容除極具優勢的價格之外，還包括物流配送的及時性和安全性。目前中國跨境物流耗時太長、個人物品郵遞總量有限制、商業數據泄密等困難和阻力，嚴重影響了跨境電商的發展，亟待政府部門著力破解。

跨境電子商務是基于網絡虛擬性及開放性的商務模式，由此產生的參與者信用不確定性已經成為跨境電子商務發展中的桎梏。

篇（4）

【關鍵詞】跨境電子商務 就業 創業

一、中國宏觀經濟經濟環境分析

（一）中國進出口貿易政策環境

1.中國進出口貿易政策基本情況

隨著經濟全球化的進程逐步加快，國家與國家之間的經貿往來等越來越頻繁，越來越密切。中國作為貿易大國不能只專注于國內的經濟，更重要的是在對外貿易中尋求國家的發展機遇，在與其他國家的貿易中進一步鞏固和提高世界地位和話語權。大力支持高鐵、特高壓電網、核電、通信、工程機械等大型成套設備出口，積極推進跨境電子商務、市場采購、外貿綜合服務企業等新興業態發展，完善相應的支持政策。

2.國家政府對跨境電商貿易的政策支持

對于跨境電商來說，更具里程碑式意義的是，杭州首個跨境電子商務實驗區獲批。在過去不久的全國“兩會”上，政府工作報告中提出了要擴大跨境電子商務綜合改革試點。另外， “一帶一路”戰略構想，首先要實現互聯互通，跨境電商和快遞物流是實現互聯互通的新業態、新形式。可以看到跨境電商和快遞物流的巨大的發展空間，跨境電商和快遞物流的發展對“一帶一路”的建設也必將起到巨大的推動作用。

（二）中國進出口貿易規模及分析

1.中國電子商務發展環境

跨境電商指電子商務在進出口貿易中的應用，是傳統國際貿易商務流程的電子化、數字化和網絡化。它涉及許多方面的活動，包括貨物的電子貿易、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子貨運單證等內容。從這個意義上看，在國際貿易環節中只要涉及到電子商務應用都可以納入這個統計范疇內。

2.中國跨境電商平臺對比分析

跨境電商通關服務平臺：全國首個統一版海關總署跨境貿易電子商務通關服務平臺在廣東東莞正式上線運營。這一平臺的建設啟動于海關金關工程二期應用軟件項目，服務對象主要還集中在小包裹的出口領域。通關服務平臺真正服務的對象應該是進出口規模較大的外貿企業小訂單業務。

跨境商公共服務平臺：從前商品進出口涉及的政府監管部門較多，容易造成各政府部門之間數據不匹配的情況出現。尤其是跨境電商零散包裹和小訂單的增多讓該現象日益加劇。各地政府急需一個平臺能對接各個政府部門的監管統計系統，確保數據統一。由此跨境電商公共服務平臺孕育而生。

跨境電商綜合服務平臺：外貿單位具有一個共同特點，長期使用郵路運輸，對于陽光化的跨境鏈條不夠熟悉，在面臨跨境電商監管時代的到來顯得無所適從。而一些大型跨境電商企業在對接政府、海關等部門，處理跨境電商環節上出現的問題具有豐富經驗，于是一批由大型跨境電商企業建設的跨境電商綜合服務平臺由此誕生。

二、中國跨境電商發展現狀及前景

1.中國跨境電商的發展現狀

目前仍有數量極其龐大的中小外貿企業還沒有接觸電子商務，其主要表現及相應措施有以下幾個方面：

第一，跨境電子商務法律體系急需建立。電子商務對國際貿易法律的沖擊，最主要的原因是現今應用于國際貿易的法律不健全。而我國相關法律制度的制定又遠遠滯后于產業的發展。所以，目前一個迫切需要解決的問題是制定一些相應的電子商務法律，以解決電子商務上發生的各種糾紛。

第二，在線支付環境需要更加安全。如果沒有第三方支付，就沒有電子商務產業的今天。跨境電子商務也離不開第三方支付。因此，第三方支付的國際化和安全性已然成為占領未來消費者市場的重要條件。

第三，“品牌化”瓶頸。品牌化的創建才是中國制造商的未來之路。高質量的產品和更好的服務才是競爭的核心。中國制造商必須擁有自己的設計和內涵，代表著中國的形象，這才是品牌化的道路。

第四，稅收及仿貨方面。一方面是稅收：跨境B2C交易金額有一定限制，超過規定額度需繳納關稅；而海外買家使用Visa和MasterCard信用卡完成的交易無法進行核銷退稅。收款到結算存在一定的時間差，供應商可能面臨匯率的波動或損失。另一方面是仿貨：B2C平臺因產品數量多，產品審核壓力大，盡管各平臺會加大仿貨、知識產權的控制與審核，但一旦存在仿貨交易，可能面臨被投訴以及海關查驗沒收的風險。

第五，跨境電子商務人才缺乏。我國中小外貿企業由于規模小、實力不強、發展空間小，難以吸引相對緊缺的技術高、能力強的高級電子商務人才。而電子商務人才短缺，嚴重阻礙我國中小外貿電商的發展。

2. 跨境電子商務的人才需求

電商剛出現時，因為是新鮮事物，大家都不懂，所以鮮有人問津。如今，電商經過多年發展壯大，已然成為支柱產業。以東莞為例來看看跨境電商人才的需求。跨境電商人才匱乏，一直是制約這個行業發展的最大難題。有一家東莞通訊設備企業的老板說，他的公司本來做外貿訂單，今年決定試水跨境電商模式。本來預計今年先招十幾個人，但現在基本上還是光桿司令，實在是找不到合適的人手。不少跨境電商甚至已經將招聘要求降低到懂英語、會電腦就行。而根據市場調研分析，如今的電商人才渠道中，依托社會招聘占比約四成，在工作中培養近三成，電商專業畢業生僅占16%，由此可見高校對專業人才培養遠遠不能滿足需求。

資源的緊缺孕育著商機，這兩年就出現了專門培養跨境電商人才的機構。與多所本科院校共建跨境電子商務人才就業合作基地，輸送1800多名跨境電商人才。他們的招生對象包括在校學生本科三年級、專科二年級以及應屆畢業生，專業要求是商務英語及其他語種、國際貿易、市場營銷、工商管理、國際金融專業優先；語言以英語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、法語等優先。

篇（5）

因此本文探索了商務英語專業新的培養模式，明確了跨境電商人才的培養目標，并提出了高職跨境電商人才的培養措施。

 

網絡經濟是21世紀戰略性新型產業，電商異軍突起，正逐漸成為對外貿易新的增長點。近年來社會企業對跨境電商人才的需求日益增長，給高職商務英語教學提供了機遇也提出了新的挑戰。在中國“互聯網+”、“一帶一路”戰略時代背景下，中國的外貿產業面臨巨大挑戰與機遇，跨境電商已經成為國家經濟轉型的重要支撐和未來經濟發展的主流趨勢。

 

對于高職商務英語專業的教學團隊來說，有責任培養適應社會需求的跨境電商人才。為抓住商務英語專業發展提升的機遇，讓老專業煥發新的活力，與社會發展和需求同步，探索創業創新型跨境電商人才培養模式具有重要意義。

 

一、商務英語專業傳統的人才培養模式

 

商務英語專業自建立以來，根據外貿企業人才需求，長期沿用“英語技能+外貿技能”的人才培養模式，旨在培養適合外貿行業崗位需求的復合型人才。商務英語專業為學生開設了培養聽、說、讀、寫、譯五種語言技能的相關課程，語言能力只要達到大學英語四、六級水平以上，就可以達到外貿企業的要求。

 

針對外貿技能培養，開設了《國際貿易實務》、《外貿英語函電》、《外貿英語》等課程，旨在讓學生掌握基本外貿業務技能以滿足外貿企業需求，絕大部分商務英語專業畢業生走上外貿工作崗位，為外貿經濟的發展作出巨大的貢獻。

 

二、網絡經濟引發的外貿人才危機

 

隨著網絡經濟的發展，近兩年跨境電商異軍突起，跨境電商營業額成倍增長，新興跨境電子商務方式已成為外貿的突破口和外貿增長的新引擎，外貿企業急需大量新型跨境電商人才。阿里研究院聯合對外經濟貿易大學國際商務研究中心了《中國跨境電商人才研究報告》。報告顯示，85.9%的企業認為跨境電商人才缺口嚴重存在，并且小企業對電子商務專業人才需求相對較多，更傾向于招聘具有復合型的知識和技能的專科人才。而目前學校培養的外貿人才屬傳統外貿類型人才，很難滿足企業要求，新型外貿電商人才缺口很大。

 

日益增長的電子商務需求和人才缺乏之間的矛盾，已經在很大程度上制約了跨境電商企業的進一步發展。為此，阿里巴巴集團啟動了“百城千校”計劃，宣布將與有關高校、企業、培訓機構等多方聯合，力爭三年內培育出100萬名跨境電子商務領域人才，助力中國外貿轉型升級。這個計劃反映了企業的需求，同時向商務英語專業傳統教學模式提出了挑戰。對于高職院校而言，培養適應企業發展需求的復合型的外貿電商人才迫在眉睫，外貿企業急需大量新型跨境電商人才。

 

三、新型跨境電商人才培養模式“英語技能+外貿技能+電商技能”

 

高職商務英語專業肩負著發展改革的重任，專業教學團隊要以不甘落伍的態度深入市場、企業、電子商務平臺，調研各層次外貿電子商務人才所需掌握的知識與技能，了解外貿相關崗位所需的職業技能水平和職業能力要求。商務英語教學團隊要明確網絡經濟情況下創新型跨境電商人才培養目標，跨境電商人才除了要具有英語技能和外貿技能外，還應擁有電商技能。“英語技能+外貿技能+電商技能”成為培養新型跨境電商人才的基本模式，高職商務英語專業應對新型跨境電商人才的培養模式進行新探索。

 

(一)新型跨境電商人才培養模式教學內容。

 

跨境電商綜合了英語應用能力、外貿操作能力和電子商務能力三大綜合能力。涉獵國際貿易、商務英語、電子商務、市場營銷、物流管理等多個專業群，如果課程內容過于分散，學生的綜合能力很難達到要求。因此，在總結跨境電子商務人才所需能力的基礎上，打破固有教學模式的限制，分層次、系統地選出教學內容，模塊化地設計教學內容。要以外貿行業工作過程為軸線設置英語技能培訓課程和電商技能培訓課程。充分利用跨專業教學團隊的科研能力和專業背景資源，提高實際教學的有效性。

 

(二)加強校企合作，建立“實戰”型教學平臺。

 

為滿足企業對跨境電商人才的需求，實現與外貿企業無縫對接，一方面按照外貿電商人才培養模式進行模塊化教學，另一方面結合電商便捷的特點，建立以實戰促教學為理念的跨境電商實際操作平臺，而不再以模擬教學方式為主要教學手段。商務英語專業應與跨境電商伙伴合作，利用企業提供的真實外貿電子商務平臺設備、由商務英語專業學生進行國際營銷。

 

學生在企業職工和任課老師的指導下，完成外貿市場調研、產品、業務洽談、合同制定、跟單生產，訂艙裝運、商檢、通關、結算等跨境電商工作程序。整個業務完全按照企業跨境外貿電商業務操作流程進行，從而使學生具備外貿電商的基本技能和崗位群職業能力。

 

(三)創新型外貿電商人才培養模式師資隊伍建設。

 

高職商務英語專業的師資隊伍水平決定了具體的教學效果，所以講授跨境外貿電商的教師要有外語、外貿知識和電商知識，三位一體的要求使得很多高職院校缺乏這些師資力量。為了解決這個問題，高職學校要重視內部培養和外部聘任。

 

外部師資引進來自于一線跨境電子商務企業的操作人員或是外貿行業資深從業者，內部培訓則要針對原有的師資力量進行有明確方向的培訓學習，鼓勵教師積極參加各類跨境電商的培訓課程，通過外部聘任的教師學習跨境電商的知識技能，并將所學知識融于教學。

 

篇（6）

文章編號：1004-4914（2016）05-156-02

一、引言

近年來，跨境電子商務在國內逐漸浮出水面，在出口增速逐漸趨緩的形勢下，發展勢頭愈發強勁。{1}據有關機構的《中國跨境電商市場研究報告2012―2013》顯示，2012年中國跨境電商進出易額2.3萬億元人民幣，同比增長32%。據預測，在全球電子跨境電商交易規模將持續高速發展，電子商務在中國進出口貿易中的比重將會越來越大，到2016年將會達到19%，跨境電商交易規模將達到6.5萬億元。

二、跨境電子商務的背景

跨境電子商務的概念在國內是這幾年才開始熱門起來的，其實以前國內也有很多做跨境電商的，比如敦煌網，不過以前大多數是叫外貿電商；這幾年隨著國家政策的透明化以及各大跨境電商平臺的興起，這個概念在國內才逐漸推廣起來。行業內關于跨境電子商務的概念有不同的解釋。跨境電子商務指的是生產和貿易企業或者個人通過電子商務的手段，將傳統貿易中的洽談和成交環節數字化、電子化，實現產品進出口的新型貿易模式，也可以指線上的外貿交易方式。跨境電子商務滿足的是小批量外貿訂單需求，存在訂單周期短、批次多、單票金額小等特點，主要通過郵局和商業快遞方式出口。

三、跨境電商與傳統外貿的比較分析

傳統外貿出口，一般包括“中國工廠―中國出口商―外國進口商―外國批發商―外國零售商―外國消費者”6個環節。在早期的外貿出口中，國內廠商并沒有向終端消費者影響自己的產品的意識和能力，必須通過國內供應商、國外進口商、國外商來了解市場需求，并獲得進入海外市場的途徑。在這一模式中，中間環節的流通中介獲得了外貿出口中最大份額的利潤。

相對于傳統外貿，跨境電商的效率更高。它在廠商和終端消費者之間構建了直接溝通的橋梁，利潤率遠高于傳統外貿，同時采購時無最低采購量的限制，交貨周期也較短。比如課題在研究過程中，以速賣通這一跨境電商平臺做的數據分析中發現，平臺上銷售的產品范圍很廣，包括：服飾、家具、五金衛浴等等，各企業的在速賣通平臺上開設店鋪，鋪貨，面料的訂單都來自于各個國家，不同國家的客戶都可以直接在店鋪上下訂單，付款，店鋪的賣家直接發貨，收取貨款，省去了中間各個不同的環節，客戶可以直接和生產廠家或公司直接聯系。溫州有家做箱包的凱瑟琳國際貿易有限公司本來做箱包的傳統外貿已經有十幾年了，自2013年進入速賣通平臺開設跨境電商的網店，年銷售額達到100萬美元，每天的銷售量在500單左右，折合起來約5萬個箱包{2}。客戶主要來自俄羅斯、巴西和美國等地，如今電商的銷售額已占公司總銷售量的50%。{3}

四、溫州傳統外貿企業發展存在的問題

（一）生產成本的持續增加

今年來隨著國內的生產成本和人工成本的節節攀升，加上流通環節生產資料成本上漲，給溫州的各個企業帶來了巨大的成本壓力。第一，工人和管理人員的工資逐年增長。例如溫州的西西里潔具有限公司（龍灣），這幾年每年的工資都增長10%～15%，普通的工人工資由以前的2000元左右（05，06年）增長到了現在的3500～4000元左右，至于有些技術工人的工資也漲到了5000元甚至更高。第二，土地、廠房租金成本的增長。這幾年溫州經濟大環境的不好背景下，很多溫州老板開始從投資行業回來，重新投入實業的生產，大量溫商的回歸導致溫州廠房的租金也逐年升高。溫州西西里公司自前年2013年租了新的廠房，兩層樓500平方米的租金在50萬（年），這也無疑給公司增加了很大的生產成本；不斷升高的土地價格給溫州企業帶來很大的成本壓力。

（二）勞動密集型產品為主，缺乏品牌意識

品牌對于企業來說是一種無形的資產，特別是在經濟全球化和一體化日益發展的社會里，企業的競爭從某個角度來說就是品牌的競爭。溫州的出口產品一直以傳統的勞動密集型產品、附加值低的產品為主，比如鞋類、五金衛浴、箱包、眼鏡等產品，很少有大牌的產品。而且溫州的很多廠家多以貼牌生產、粗加工貿易等方式出口，缺乏品牌的識別度，溫州的傳統優勢產品出口持續下滑。

以溫州龍灣那邊的五金衛浴企業為例，這里匯聚了溫州的上百家大大小小衛浴廠家和公司，大規模的只有海霸等企業，其他大部分的公司都是依賴他人的品牌，靠OEM賺取低廉的加工費，為國外的企業做貼牌加工，放棄自己的品牌培育；其他部分的企業重點也是放在短期的銷售誤區上，認為只要把產品銷售出去就是最大的成功，產品銷售出去就等于是做品牌。該文中提到的溫州西西里公司名下總共注冊了兩個品牌：西西里SISIL和雅致ARNAGE，在實際的生產運作過程中，30%左右的產品才是打自己公司的牌子，50%的產品是貼國外客戶的牌子，20%的產品是沒有貼牌的{4}。

（三）溫州的跨境電商人才缺乏

跨境電子商務的迅猛崛起，需要大量的能夠熟練操作跨境電商平臺和英語能力的跨境電商人才。跨境平臺因為是這幾年才開始熱門起來的，而且平臺的操作包括不同的崗位，包括：平臺運營、圖片美工、市場推廣、后期客服等，針對某個外貿企業而言，它需要員工能夠熟悉整個跨境電商平臺的整體流程，所以很難找到適合的人才。面對巨大的人才缺口，一些企業不得不采取極端的方法去高薪“挖角”，也正因為如此，溫州跨境電商企業人才的流失率要遠遠高于傳統行業。

五、溫州傳統外貿企業轉型跨境電商的可行性對策

（一）跨境“品牌之路”

隨著跨境電子商務的發展，知識和技術密集型產品的競爭將更加激烈。產品的個性化和定制性已經成為中小外貿企業發展的趨勢。溫州的外貿企業在轉型跨境電商的背景下，可以利用信息技術的多渠道發展與國外市場進行深入溝通、了解，根據目標國家客戶對產品的獨特需求進行產品設計，塑造口碑好、市場認可度高的企業品牌。

（二）物流渠道的多重布局-自建海外倉

海外倉是在專線物流方式上的延伸，同時還能提供海外的快遞遞送專線服務，精準的海外庫存管理，提高客戶體驗度的解決方案。因為海外倉是直接從海外庫房發貨，而海外本地的遞送渠道一般情況下只需要幾天，同時物流成本也比較低。

使用海外倉有兩個很明顯的優勢。第一，可以降低物流成本，國內走郵政小包或者其他的物流方式出去，物流成本都很高。拿郵政小包做例子，2公斤的貨物從中國發到俄羅斯要96元加8元的掛號費，共104元{5}，如果走商業快遞到國外，一般的物流成本都要幾百元，使用了海外倉后就可以明顯的降低物流的費用。另外由于發貨速度加快，賣家可以提高產品的售價，增加毛利。第二，賣家使用了海外倉后，就可以拓展商品的種類。因為現在國內的很多物流商都會對包裹的重量、大小有限制，比如郵政小包只能允許發2公斤以內的貨物，大多數賣家就只能選擇商品體積小的、商品價值低的貨物進行銷售；如果使用了海外倉后，就可以銷售一些體積大的商品來豐富自己公司的業務范圍。

但是溫州的企業在計劃使用海外倉時，也要認識到其中的風險。第一，準備投入海外倉的商品一定要選市場熱賣的產品，可以先做前期的目的國家的市場調研；而且在選擇產品時一定要注意季節的問題和庫存數量之間的匹配度，比如舉例溫州的鞋類廠家或公司，如果在俄羅斯當地自建海外倉，一定要考慮俄羅斯當地的氣候和當地人民的消費需求，不然滯銷產品的運送及倉儲費用成本也比較高。第二，做海外倉還需要考慮商家本身的資金實力及抗風險能力。因為海外倉有一個特點，發出去容易、回來難。回來的貨算進口，很多時候回來的運費和海關關稅的成本要遠遠超過貨物本身價值。

（三）培養跨境電商人才，嘗試不同的跨境平臺運營模式

第一、校企合作。溫州的外貿企業可以加強與溫州當地高校的合作，采取類似校企合作模式的探索。比如企業可以參與學校在課程設置方面的需求設置，參與學校跨境電商實訓室的培訓，可以在培養學生的過程中既鍛煉了學生的實操能力，也可以找到適合自己公司的跨境電商人才。第二、投入公司的跨境電商人才培訓，溫州自2013年下半年開始陸續有很多類似速賣通、Ebay、敦煌網等跨境電商的培訓班，比如溫州網特教育培訓公司在2014年11月份推出的速賣通深度培訓班，面向很多外貿企業和高校推出3-4天的密集培訓班，培訓班上也有很多溫州外貿公司的員工去參加培訓，培訓的內容包括整個跨境電商平臺從前期的注冊、產品、詳情描述、物流設置、客戶糾紛等整個流程。相信溫州在這幾年會有更多的外貿公司愿意花金錢與時間挑選優秀員工參加這樣的培訓班，勢必會提高員工的跨境電商實操能力。第三，嘗試跨境電商平臺的代運營模式。溫州企業可以改變原有的人員聘用模式，過去的傳統電商企業在用人方面經常都是在高峰期再臨時招聘，這樣必然會造成人才的緊缺。現在很多的企業開始嘗試跨境電商平臺的代運營模式，可以選擇市場上專業的電商代運營公司，企業提品的數據包和平臺的總體把握，給代運營的員工布置相關的產品上傳數量、具體要求，至于后臺的營銷活動和交易的數據都掌控在企業手上，這樣就可以彌補跨境電商人才不足的劣勢。

六、結論

跨境電子商務鏈接了買賣交易雙方、第三方電子商務平臺及移動支付、物流倉儲配送、海關、商檢、保險等一系列環節，重塑了國際產業鏈條、轉變了外貿發展方式，大大提升了中小企業的競爭力和活力，讓遙遠的海外客戶能更快的、更迅速的找到企業的產品。跨境電商這幾年在中國經歷了快速的發展與調整，溫州的外貿企業如何在這一新形勢下找到發展出路？這就要求溫州更多的傳統企業采取跨境電商的模式開展外貿業務，為溫州的傳統外貿企業以較低的成本創造出更多的商業機會，更能推動企業的轉型升級。

注釋：

{1}該數據來源于本課題的企業調研數據

{2}該數據來源于溫州凱瑟琳箱包的官方網站

篇（7）

當下的全世界跨境電子商務發展擁有下列幾個特征:

第1,美國、歐洲等電子商務仍盤踞全世界市場的主流。美國挪動電子商務的增長速度已經經超出了電子商務的增長速度,預計二0一六年更是將以平均七.二%的速度增長其交易額。而縱觀歐洲市場,尤其是西歐的電子商務市場,其二0一三年網上商品以及服務銷售盤踞了其五一%的市場份額,已經經呈現了爆炸式增長。再轉向亞洲地區,日本是亞洲地區電子商務的主要市場,尤其是在二0一二年使用挪動電子商務交易方面,已經經盤踞了整個電子商務市場份額的二五%,依據eMarketer的預計,在未來幾年,日本在電子商務方面的增長率也勢必突破兩位數。

第2,新興市場電子商務增長速度加快。在歐洲地區,土耳其以七五%的增長速度排列第1,而南歐以及東歐的各國普遍增長速度都在二九%以上,已經占歐洲電子商務市場的一四.四%,在歐洲整個市場中都出現出強勁的發展趨勢。一樣,在亞洲地區,電子商務也在迅猛增長,在韓國,其B二C電商已經占零售總額的六%,在印度,二0一五年的互聯網消費預計將達三.八億人。而拉丁美洲的電子商務交易額更是在一0年間增長了二七倍,二0一二年到達了四三0億美元,巴西1國就占到了拉丁美洲總交易額的六0%。此外非洲等各國跟著手機的普及,也使患上電子商務快速增長。

第3,整個跨境電子商務市場潛力極為巨大。二0一二年全世界跨境電子商務交易額突破一萬億美元,同比增長二一%,其中歐洲地區占全世界電子商務市場的三五.一%,亞太地區盤踞了全世界電子商務市場的二五.七%。與此同時,西班牙、德國、俄羅斯都已經擴展了跨境電子商務的發展,使患上B二C電子商務在各國普遍流行,二0一三年俄羅斯七0%的包裹來自國外,可以發現在整個跨境電子商務市場中,其發展的潛力已經經逐步被施展出來。

(2)國內電子商務發展的現狀

截至二0一三年一二月,我國互聯網用戶到達六.三二億,其中使用網絡購物的人數到達二.七一億,網絡購物使用率已經經高達四五.九%。同時,在二0一二年我國電子商務市場交易額到達八.一萬億元,增長二七.九%。因而,預計到二0一五年,我國電子商務交易額將翻兩番,突破一八萬億元,所以,我國的電子商務市場將有望在二0一六年前超出美國。

電子商務市場繁華之下帶動的是我國整個物流等相干產業的蓬勃發展。在物流方面,二0一三年我國社會物流總額已經經突破一九七.八萬億元,同比增長九.五%,其中進口貨物物流總額一二.一萬億元,同比增長六.四%。我國物流企業總數超過六八00家,人數范圍到達七0萬人。然而,我國在發展物流行業的同時,相干的物流服務與基礎設施以及管理水平依然后進于發達國家。在支付方面,二0一三年我國互聯網在線支付網民人數到達二.四四億,晉升了四一.四%,交易范圍到達三六0億元,其中使用手機在線支付的網民到達七九一一萬,主要緣由在于手機支付的快速便捷等特色,大大推進了我國整個在線支付市場的繁華。

我國跨境電子商務發展示狀分析

近年我國的跨境電子商務相比傳統商貿發展而言,顯示出了高速增長的態勢。二0一三年底,我國電商平臺超過五000家,國內通過各類平臺展開跨境電子商務的外貿企業超過二0萬家,二0一二年我國進出口總值到達三.八萬億美元,二0一三年我國的進出口貿易總值為四.一萬億美元,同比增長一.二%。與傳統商貿不同,我國的跨境電商發展的形勢10分樂觀。據有關調查數據講演顯示,從二00九年至二0一三年的五年間,我國跨境電子商務交易額由二六0五萬美元、五八六九萬美元、一.一六二億美元、二億美元增長至二.九二四億美元。到二0一六年我國的跨境電商交易額有望到達六.五萬億美元,年增長速度接近三0%。

從我國跨境電子商務發展的市場來看,其主要集中于中國香港、美國、韓國、日本、歐盟以及俄羅斯等國家以及地區。二0一三年我國跨境市場的目標逐步由美國以及歐盟向亞洲地區轉移,而且在貨物產品方面,合適跨境電子商務交易的產品主要都擁有體積小、重量輕、易保留、高科技等特色。因而,可以從阿里巴巴二0一三年的跨境電子商務交易產品結構中發現,盤踞跨境交易比重最大的是服裝衣飾,其次是手機通信,然后才是計算機網絡以及美容保健產品,這4類的產品種別占到了總種別的五三.九%。

從我國從事跨境電子商務的企業地域散布來看,我國的跨境電子商務目標市場主要是在東南沿海等較發達地區,尤其是在廣東浙江等地。浙江杭州作為阿里巴巴旗下淘寶的辦公地點,其對于于帶動整個地區的電子商務發展有無比大的推進作用。其次是上海、福建,各盤踞了整個跨境電子商務市場的一二%,以后是北京、山東、河南等內陸省市,也都有必定市場份額。

我國發展跨境電子商務面臨的機遇

我國的跨境電子商務發展存在4大機遇。第1是籠蓋至全世界的跨境電子商務為我國的跨境電商提供了市場。全世界網民數量不斷增添,網絡購物人數延續增長,使患上跨境電子商務成為未來國際貿易發展的主要趨勢。并且,跟著快速便捷的支付方式的普及,都必然會在必定程度上推進我國跨境電子商務向全世界發展的過程。

第2是增進我國產品質量的晉升和品牌的樹立。我國電商企業想要在劇烈的電子商務市場中盤踞市場份額,保持企業的不亂延續發展,已經經不能再依靠傳統的發展模式,針對于產品的質量應當做出進1步的提高。因而,從品牌樹立的方面來看,應當了解品牌效應答于企業產品的宣揚、企業的文化和品牌效應帶來的優勢。 第3是客戶的個性化需求帶動我國跨境商貿的增長。許多跨境電商企業在市場的調研和針對于客戶反饋的信息中,逐漸了解到愈來愈多的客戶需要的是個性、多樣、特點的產品。因而,在國際市場中面對于的客戶,更是遭到理念、教育、違景等各種不同文化影響的消費者,所以,消費者已經經愈來愈不能知足現有跨境電子商務企業提供的產品以及服務,消費者需要的是定制化服務。

第4是政府和相干部門鼎力支撐跨境電子商務的發展。最新出臺的關于我國政府支撐跨境電子商務企業的文件是在二0一三年的八月二一日頒布的《關于施行支撐跨境電子商務零售出口有關政策的意見》,意見明確提出激勵

銀行機構以及支付機構為跨境電子商務企業提供支付服務、支撐電子商務出口企業正常收結匯以及樹立電子商務出口新型海關監管模式、電子商務出口檢修監管模式等等。因而,國家相干政策的提出表明我國日趨注重跨境商貿對于我國貿易發展的踴躍作用。 我國發展跨境電子商務面臨的挑戰

面對于我國發展跨境電商的機遇,我國也一樣面臨發展跨境電商的挑戰。

第1,跨境電商在提供服務時容易發生信譽等問題。跨境電子商務在給我國的電子商務帶來機遇的同時,也為我國的電子商務企業帶來了挑戰。首先是面對于不同國家、不同文化,遇到語言、購物習氣、時差等問題時,跨境電子商務亟需制訂有效措施解決這些問題。在語言問題上,交換存在必定障礙,如果沒有真正掌握客戶需求,下錯定單,勢必影響到客戶對于企業的印象。

第2,跨境物流系統不健全。在進行跨境電子商務平臺發送貨物的進程中,主要的運輸方式是國際快遞。因為跨境電子商務定單的商品普遍擁有體積小、數量多、采購周期短等特色,對于物流的速度以及準確度請求較高。所以,跨境物流在樹立的同時需要斟酌運輸本錢、速度、安全機能,尤其是產品在運輸途中客戶對于其的實時追蹤了解。如果只斟酌運輸本錢,頗有可能造成運輸時間太長,從而影響客戶滿意度。如果只斟酌速度,不斟酌本錢,使患上本錢與利潤的矛盾勢必凸起,也會影響跨境電商企業的發展。

第3,不正當的退稅、結匯影響跨境電商企業發展。我國出臺的相干政策中對于收結匯問題也有觸及,然而還處于起步階段,沒法真正做到實際的監管。因而,有的跨境電商企業應用1些便利規定將1些價值不高于六00美元的商品以非賣品的情勢運送至境外賣出,或者者應用各種情勢逃避報關,在沒有報關單的情況下,跨境電商企業就不能夠進行外匯結算以及出口退稅,這類做法在必定程度上影響了我國跨境電商企業的進1步發展。

第4,侵略當地法律法規,在知識產權方面呈現問題。大部份發達國家比較重視知識產權的維護,而且部份跨境電子商務企業容易在劇烈的境外市場中呈現問題,尤其是知識產權方面,1旦產生侵略知識產權的問題無論是后續的司法訴訟,仍是賠償問題,都將耗損跨境電子商務企業的大量人力、物力以及資金。

我國跨境電子商務發展的策略

第1,我國政府應針對于當下形勢盡快出臺相干政策。我國政府早在二0一二年就已經經出臺了相干政府扶持跨境電子商務的發展,然而,跟著跨境電子商務形勢的多變,相干的條款并未解決跨境電子商務在報關、納稅、結匯以及退稅等方面的問題。因而,我國政府應當看到這些問題對于跨境電子商務發展的影響,將海關、國稅局、檢修檢疫局等眾多部門1起進行調和,針對于當下新形勢和未來的發展形勢,制訂出切實有效的法律法規來增進跨境電子商務的健康發展。

第2,樹立系統的跨境電子商務產業區。早在二0一二年八月國家發改委聯合海關總署正式批準重慶、杭州、鄭州、上海以及寧波五個城市成為跨境貿易電子商務服務試點城市。所以,要樹立跨境電子商務產業區,可以仿照這類模式先進行試點,或者者在這五個城市中樹立跨境電子商務產業區。針對于跨境電子商務中容易呈現的海關、商檢、國稅等方面的問題進行統1處理,對于產業區中的資金、信息、物流也進行統1管理,這類方式應當與傳統的出口貿易方式不同,才能真正解決退稅以及結匯問題,減少跨境電商企業的資金投入。

第3,跨境電子商務企業,應當充沛了解國外市場,做足充沛的國外市場調研工作。例如:想要拓展西班牙跨境電子商務市場,就應當充沛了解西班牙的法律法規、國民經濟收入、習俗習氣、人文特色和購物的方式等,這樣才能樹立1個相符西班牙國情的跨境電子商務平臺,也能夠在必定程度上防止經營風險。

篇（8）

2跨界電商產品交易缺乏有效監管

根據eBay的統計數據，中國跨境電商企業在eBay平成的跨境交易中，投訴率為5.8%，而全球平均水平為2.5%，我國的企業被投訴率遠高于國際水平，甚至一些國際大型電商平臺專門針對中國跨境電商企業制訂了準入的歧視性條款，需要支付更高的平臺傭金或者實施相比其他電商企業更嚴厲的侵權處罰措施。這主要是因為我國法律法規對電商產品選擇、產品廣告宣傳、產品非法交易等的監管體制還沒有建立起來，缺乏監管，導致國內虛假宣傳、假冒偽劣產品泛濫，并且這些現象擴展到了跨國電商領域。

3跨境電子商務的產品選擇原則

根據目前我國跨境電子商務產品選擇中面臨的主要問題，本文針對跨境電子商務企業，對跨境電商銷售的產品選擇方面，給出如下幾條原則性描述，并且建議在產品選擇時要著重考慮如下幾條原則。第一，平臺導向原則。近年來，跨境電商平臺數量大大增加，到2015年，包括亞馬遜、速賣通、蘭亭集勢等國內外跨境電商平臺之間的競爭導致平臺定位的差異化發展。各大跨境電商銷售平臺的定位多元化背景下，跨境電商企業的產品選擇就應該首先依據其經營的電商平臺特征進行選擇。因此，在進行產品選擇時，應該根據不同網站平臺的定位，研究該網站平臺的目標市場及客戶群體，從而針對性地制定在該銷售網站平臺上的產品種類、數量、定價等策略。第二，知識產權保護原則。相比歐美日等發達國家，我國的知識產權保護制度還不夠完善，知識產權保護強度和執法強度還較弱，因此，對于山寨產品、侵權產品的管理效果還不夠明顯，這也縱容了我國很多電商平臺上充滿了山寨產品和侵權產品。但是，這種國內侵權的行為，到知識產權保護強度較高的發達國家后，將會面臨著較高數額的賠償，支付較高侵權成本，甚至會被限制進入市場。因此，從長遠發展來看，在產品的選擇上，應該遵從知識產權保護原則，選擇不侵權產品進行銷售。第三，數據決策原則。產品種類、產品數量、產品銷售平臺的具體選擇，仍然應該依靠數據來進行決策，也就是這里所說的數據決策原則，切忌不能不做市場調研就決定產品種類。一是從數據了解電商平臺的定位，可通過分析電商平臺的銷售種類、客戶群特征等來選擇合適的電商銷售平臺；二是從行業數據入手，通過分析行業研究報告、會展數據等，確定適合經營的產品種類；三是對客戶需求進行區域化分析，主要是依據各種數據分析工具，對不同種類產品的客戶需求區域進行劃分，并有針對性地選擇不同區域客戶對應的產品。第四，價格適中原則。在跨境電商價格戰和成本戰的大背景下，很多跨境電商企業在選擇銷售產品時，過于關注產品價格和產品成本。但是，過于關注價格和成本，會導致銷售產品質量的下滑，最終只能陷入價格戰和成本戰的惡性循環中，當價格和成本不能再低，就只能退出市場。價格適中原則是指在保證質量的情況下，選擇適中價格的產品進行銷售，而將競爭點放到品牌競爭、信譽促銷等方面，以培養電商企業的異質性和競爭優勢。第五，渠道原則。盡管價格戰和成本戰阻礙了跨境電商行業的發展，但是對于跨境電商企業乃至所有企業而言，成本戰略和價格戰略仍然是重要的競爭優勢源泉。但是，價格優勢和成本優勢并不應該通過認為壓低價格或調換生產材料等方式獲得，而應該通過挖掘渠道來獲取。因此，在選擇同樣一款產品進行銷售時，渠道選擇的不同也會導致不同的價格和成本。因此，渠道原則應該是跨境電商在激烈的市場競爭中獲取競爭優勢的重要原則。

4跨境電子商務的產品選擇方法

4.1看數據選產品

數據決策原則是跨境電商進行產品選擇時必須遵循的重要原則之一。根據目前跨境電商的數據工具來看，可有以下幾個方面用于跨境電商進行產品決策。由于跨境電商是在信息互聯網基礎上興起的，因此，數據分析主要依靠互聯網數據工具進行，從數據源來看，跨境電商進行產品決策時參考的數據可分為兩類，一類是市場數據，一類是企業內部數據。獲取外部數據的工具主要有GoogleTrends、Alexa網站目標市場及分布。這幾個數據網站能夠對不同國家、不同時間的不同產品關注度、品牌熱度周期規律、競爭對手銷售信息、不同國家不同產品價格等數據進行查詢。通過對不同國家、不同競爭對手、不同產品的數據分析，有助于電商企業了解不同區域的市場需求和供給情況，以便做出最佳的產品選擇。內部數據可通過GoogleAnalysis等數據分析工具，對不同產品的需求信息、銷售信息和共計信息進行分析和預測，結合外部市場數據的情況，可以為產品選擇提供更多支持。

4.2看渠道選產品

由于跨境電商競爭越來越激烈，渠道原則是產品選擇的重要原則之一。在選擇產品時，渠道的選擇主要包括三大類，一是貨源渠道，二是物流渠道，三是銷售渠道。貨源渠道決定了產品價格優勢，因此，多貨源渠道綜合選擇產品是獲得價格優勢的關鍵。另外，近幾年來，物流價格成為決定電商價格優勢的重要方面，因此，選擇好的物流渠道，是保持價格優勢的關鍵因素之一。最后，銷售渠道的創新化選擇同樣值得重視。近年來，跨境電商通過開設實體店的方式，增加了銷售渠道。由于跨境電商平臺銷售的進口產品，在政策上享受關稅免繳納、消費稅和增值稅優惠，電商企業只需要支付郵寄費用即可，因此，很多中小產品如奶粉、食品、化妝品或護膚品等能夠以較低的成本進入市場。這種跨境電商開設實體店的形式已經成為越來越多跨境電商渠道拓展的新方法。

4.3看市場選產品

產品的選擇最終應該是市場導向的。因此，在選擇產品的過程中，最重要的方法是市場選擇法。一是關于產品線的選擇，主要是對產品線產品專業化選擇還是綜合全面選擇的權衡。根據跨境電商的經營戰略定位，綜合企業的經營能力、資金能力和市場資源、渠道資源，可設定不同的產品線選擇模式。二是關于核心產品的選擇。綜合產品線結構，核心產品的選擇應該考慮市場、企業自身兩方面的情況后進行選擇。在企業能力基礎上，盡量進行核心產品的自主研發，這有助于提升企業的異質性產品競爭力，從而有助于培養企業的市場競爭優勢。三是爆款產品選擇。爆款產品是指那些市場銷售總量高、利潤率也較高的產品。爆款產品是跨境電商的主要盈利產品。選擇爆款產品的方法主要是通過對本企業或本店鋪的客戶流量數據分析來選擇爆款產品，或者對熱銷店鋪中的熱銷產品進行分析，并且綜合考慮產品的各類成本和利潤、訪問轉化率等，制定爆款產品種類和銷售周期、銷售策略和促銷形式，獲取爆款產品高額利潤。

5跨境電子商務的產品選擇策略

5.1產品價格策略

在市場競爭日益激烈的背景下，跨境電商的產品選擇具體策略中，價格策略仍然居于首要地位。目前來看，產品價格處于中低區間的產品仍然是中小跨境電商的最優選擇，一般這里所說的中低價格區間是指50美元到500美元之間的產品。而對于大型跨境電商企業而言，可根據產品的品牌定位，適當選擇高價位、高品質的產品。除此以外，還需要考慮產品的跨境運費，對于產品單價較高的奢侈品或貴重物品等，也能夠以品牌策略為主；對于衣服、食品等價格較低的零售產品，則著重考慮國際運費對產品價格的影響，并且計算該類產品帶來的利潤，做出綜合評價后選擇產品種類。

5.2產品種類策略

由于跨境電商不同于傳統電商的主要特征在于產品的國際化購銷，考慮大部分中小跨境電商的定價能力較弱，因此，在進行跨境產品種類的選擇方面，應當尤其考慮產品的國際運費價格，選擇國際運費成本較低的產品種類。一是選擇哪些“小、便、輕”的產品，這類產品的提及適中、產品重量適中，國際運費價格相對較低，且需求量大，因此是中小跨境電商的最佳選擇。二是盡量選擇運輸要求較低的產品，降低國際物流成本，例如盡量選擇運輸中不容易損壞、變質的產品。三是盡量避免選擇海關檢驗復雜的產品。國際貿易中，很多國家的海關檢查中，對于很多液體產品、粉末狀產品或藥品等，無法經過國際快遞進行運輸，這就要求電商企業對不同國家的海關檢驗具體信息進行調查和咨詢。四是選擇消耗性產品，通過培養客戶的忠誠度和消費習慣，可以構建可持續的銷售戰略。

篇（9）

目前，我國企業處于艱難的實業發展環境中。但換個角度來看，這也是企業做出改變和創新的最好機遇。在新游戲規則沖擊老秩序的過程中，很多工廠對于海外零售的理解和應用還像10年前國內使用淘寶一樣，以為只是開個賬戶就可以賣貨。其思維模式還停留在生產產品、再銷售自己產品的階段，既沒有意識到客戶群體已經從原有的線下零售客戶，變成具有新消費習慣的線上年輕用戶為主的群體，又沒有意識到產品品類多樣化，使用戶出現細分，個性化驅動產品研發、包裝和定價發生變化。

時光回到2000年，出口企業的負責人決定著公司發展的方向。絕大部分今天的當家人誕生在物質匱乏、信息極度不對稱的年代，正是這種惡劣環境，給當年努力的人們創造了成功的機會。那時，完成訂單需要勞動密集型的工廠生產，而如今，企業需要更多營銷渠道、更多創新。創新來自于年輕人和適應環境的老外貿人。雖然擁有成就和資源，但老企業缺乏創新，如同沃爾瑪會被亞馬遜超越一樣。在供應鏈上，工廠離產品最近，離市場和客戶最遠。經過10年的孵化，外貿行業終于迎來跨境電商這種形態，終于可以直面消費者，但這需要工廠用不同的身份、不同團隊和不一樣的想法去經營。

在海外做零售跨境電商的價值和意義想必都清楚，就是擁有直接的銷售通路、擁有自己的定價權。其實不然，零售跨境電商是企業脫胎換骨的手段，因為如今包括越南在內的國家和地區工廠人力成本方面存在很大優勢，大有替代中國工廠做基礎工作的趨勢。因此，對中國工廠而言，不貼近消費者，只埋頭加工賺錢的老路已經難以持續。就如臧克家所說：“有的人活著，他已經死了。”企業也一樣，只是為了賺錢而活著的企業，會失去創新動力，已經死去了。

做好跨境電商

工廠應該如何做好跨境電商？

首先是選品。在決定開展跨境電商業務后，很多工廠會直接注冊，然后把工廠里所有產品上傳到平臺上，但這一行為是錯誤的。基于我們做跨境電商家具出口業務的多年經驗，工廠的跨境電商用戶（消費者）和以前的客戶（渠道商、大零售商）是完全不同的群體，因此不能用“賣庫存”的思維做跨境電商零售業務，要用客戶思維，從對線上用戶在其他同類產品的銷售情況進行調研開始，了解用戶對競爭對手產品的評價，圍繞產品品質、定價和送貨服務等，了解爆款款式、找到自己產品的差異點和功能特性，花上一些心思進行市場調研和選品。跨境電商雖然與傳統外貿決然不同，但其本質上又是相通的。如同當年開廠初期了解客戶需求一樣，從基礎做起，給客人打樣確認，最后再批量生產。但是因為創始人急于求成，很多工廠基礎工作沒做好。跨境電商也是如此，許多工廠自恃有很多產品，但它們的圖片沒拍好，描述沒寫好，包裝沒有做好，就開展了跨境電商業務。

篇（10）

國家推動跨境電商進入快車道

3月12日，經總理簽批，國務院印發了《關于同意設立中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區的批復》。這被業內認為是國家推動跨境電商業務發展的重大舉措，如果未來試驗區內各項工作進展順利，相關經驗得到迅速推廣，跨境電商業務的發展也將因此進入快車道。

據專家介紹，試驗區的政策探索將集中于稅收政策和品類放開。以行郵稅為例，行郵稅是20年前的產物，當時認為的奢侈品（如化妝品、葡萄酒）收50%的稅，實際現在已經是普通消費品；原來規定的每單1000元購物限額也是20年前制定的，也已完全不適應目前的行業發展形勢，建議放寬購物金額到1萬元，既保證國家稅收，又讓商家和消費者簡化購物行為，有利于行業健康發展。

為此，《批復》明確提出，要以深化改革、擴大開放為動力，著力在跨境電子商務交易、支付、物流、通關、退稅、結匯等各環節的技術標準、業務流程、監管模式和信息化建設等方面先行先試，通過制度創新、管理創新、服務創新和協同發展，破解跨境電子商務發展中的深層次矛盾和體制性難題，打造跨境電子商務完整的產業鏈和生態鏈，逐步形成一套適應和引領全球跨境電子商務發展的管理制度和規則，為推動我國跨境電子商務的發展提供可復制、可推廣的經驗。

多數業內人士指出，《批復》明確指出在跨境電商所涉及的交易、支付、物流、通關、退稅、結匯等環節進行試點，意味著將從政策層面對跨境電商發展做進一步“松綁”，并逐步解決跨境電商實操中面臨的種種阻礙。未來，跨境電商業務的流程有望變得更加便捷和規范，整體市場發展有望提速。

當前，我國跨境電子商務快速發展之勢令人可喜，已經成為創新驅動發展的重要引擎和大眾創業、萬眾創新的重要渠道。今年三月初的“兩會”期間。不少代表、委員表示，發展跨境電子商務，不僅能夠帶動就業、增加收入、解決民生問題，還能開辟市場空間、增強話語權，為中國經濟發展提供新動力。

據商務部預測，到2016年我國跨境電商市場規模將達到6.5萬億元。有關專家分析認為，此次國務院批復建立杭州跨境電商試驗區，標志著國家層面給予了跨境電商業務巨大的政策支持，隨著后續鼓勵政策的出臺，試點的不斷擴大，相應的政策紅利將進一步促進跨境電商市場的發展，未來跨境電商市場規模有望在6.5萬億的基礎上不斷擴大，也將有更多產業鏈上下游企業參與其中。

多家電商爭搶跨境電商市場

在近期舉辦的“2015中國快遞論壇”上，商務部外貿發展局副局長朱仲星透露，“近年來，跨境電子商務持續升溫，吸引了越來越多的電商企業進入。目前，外貿電子商務平臺企業已超過5000家，開展跨境電子商務業務的外貿企業超過20萬家。”由此可見，在跨境電商蓬勃發展之時，它也為物流快遞企業的發展注入了新活力。尤其是近年來各地政府對于跨境電商的青睞，也為物流快遞企業發展跨境物流鋪平了道路。

自2012年起，上海、杭州、寧波、廣州、深圳等16個城市已先后獲得跨境電子商務服務試點資格，開展跨境電子商務進出口業務；新獲批的自貿區也對跨境物流多有支持；《福州市2015年電子商務與物流快遞協同發展試點工作實施方案》中也提出，將在自貿試驗區內建設20萬平方米跨境電商物流園；天津也在最新版的“現代物流業發展三年行動計劃”中提出，加強與周邊國家和地區的跨境物流體系和走廊建設。對此，業內人士表示，隨著我國由物流快遞大國向物流快遞強國的邁進，物流快遞業規模將持續擴大，而跨境電子商務、農村和城市電子商務等都將對快遞產生更多拉動效應。

我們知道，2013年9月順豐布局美國轉運市場后，國內主要快遞企業紛紛布局跨境物流。到2014年，圓通就已聯合菜鳥網絡針對中國臺灣的淘寶買家開通了官方直運，使得物流時效縮短一半時間，成本降低三分之一以上。2015年3月19日，圓通速遞開通國際物流航線，以點對點包機形式運輸中韓兩國間的電商包裹。這條國際物流航線打通了中國內地―韓國、香港―內地之間的跨境快件，最快1個多小時就能將貨物從韓國運到中國。

與此同時，包括阿里巴巴、京東、蘇寧在內的多家國內企業也正在積極布局跨境電商業務，希望能在未來分享市場發展的盛宴。目前，阿里巴巴已經成立了專門為中小外貿企業服務的跨境電商平臺“一達通”，并在天貓和淘寶平臺上陸續推出了海外網購業務。除此之外，阿里巴巴還在2014年通過收購等方式，并購了多家海外電商、支付企業，積極籌備下一步跨境電商業務發展。據京東方面人士表示，跨境電商業務將是京東2015年發展的一大重點，將會在年內陸續推出歐美日韓等地區的“海王”網購業務。阿里跨境B2C事業部總經理逸方也表示，阿里將繼續發力跨境電商業務，因為跨境電商潛力巨大，但是沒有供應鏈、物流，流量持續獲取實力的企業貿然進入風險極大。只有融入類似阿里這樣的完整電商生態系統，才能真正解決大眾消費者主流進口需求，才有機會改變。

跨境電商，杭州走在了前面

隨著這幾年世界經濟的低迷，國外購買力開始下降，加之國內生產成本的快速上升，國際貿易越來越難做。杭州所處的浙江省是傳統的外貿大省，中小企業眾多，民營經濟發達，對新模式、新市場反應敏銳，政府創新服務意識強烈。近年來跨境電子商務正逐步成為該省對外貿易新的增長點，其跨境電商生態圈格局基本形成。據最新統計，浙江跨境電商進出口額約占全國的20%，位居全國第二，僅次于廣東。2014年浙江電子商務交易額突破2萬億元，增長25%。

因此，發展跨境電商成為國家對于浙江的期許之一。2014年年底，總理赴浙考察期間就要求浙江積極開展跨境電子商務綜合試點工作。“積極創建中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區”也被寫入了2015年浙江省政府工作報告。

篇（11）

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.042

隨著全球經濟一體化的深入發展，我國與其他經濟體之間不同層次的經濟活動和商務交流日益頻繁，各種形式的中外交流比以往任何時候都要求現代商務人士具備一種國際視野和跨文化交際能力。由于各個國家，特別是東方國家與西方國家之間歷史發展不同、文化背景不同、思維方式不同從而導致了行為方式也有差異。那么，商務人士之間的交流不僅僅限于語言本身，語言存在于文化當中，跨文化的語用能力影響著商務活動的順利推進甚至是成敗。

1 跨文化語用的定義

中國語言學家何自然指出：“語用能力可以解釋為運用語言進行得體交際的能力。”跨文化語用是指語言的跨文化應用，目的是使語言學習者在掌握語言知識的同時能熟悉外語使用的規則，從而能與不同文化的人進行正確、有效的交流。隨著經濟全球化的不斷發展，中國經濟轉型期全方位的國際合作不斷增多，良好的跨文化交H和外語運用能力成為高職畢業生獲得長遠職場發展的有利砝碼。跨文化語用研究的最高原則應是話語的得體性。跨文化語用能力高，代表語言使用者能夠針對特定的語境，考慮到交際雙方的文化、社會、信仰、說話目的而禮貌、順利地完成交際。

從理論發展來看，美國語言學家轉換-生成語法的創始人喬姆斯基（N. Chomsky）于20世紀60年代在其轉換生成法理論（Transformational Generative Linguistics）中提出語言能力（linguistic competence）和語言運用（linguistic performance）兩個概念。就他看來，語言能力是指語言規則內化的體系，語用能力是指人對語言的使用。他的理論強調語言的語法性，即如何生成合乎句法規則的句子，人類學習語言的活動就是人類天生的語法系統向特定語言的語法系統的轉換，生成新的語法系統。

社會學家海姆斯（D.H.Hymes）（1972）針對喬姆斯基的語言能力提出了交際能力（communicative competence）的概念。他闡述了交際能力的四個特征：一是能辨別、組織合乎語法的句子；二是在適當的語言環境中使用適當的語言；三是能辨別語言形式的可接受性；四是能知道語言出現的或然性：是現實常用的，還是罕見的個人用語。海姆斯的理論強調了社會文化因素在語言使用中的作用，將語用的理論進一步發展。

英國語言學家H. G. Widdowson（1989）而后對Hymes的理論進行了梳理，認為，能力包括知識（knowledge）和技能（ability），前者相當于語法能力，后者相當于語用能力。Bachman（1990）的語言能力理論也得到了許多人的認可，他把語言能力分為組織能力和語用能力，特別關注語言在社會文化中的實際運用問題。

綜上，跨文化語用能力包含跨文化交際能力和語用能力兩個概念，語用能力可以說是交際能力的核心，影響交際的成敗。語用能力有助于消除文化隔閡，避免語用失誤，促進不同文化的語言使用者的交流理解。

2 跨文化語用能力對于跨境電商人才的必要作用

2.1 跨境電商蓬勃發展，人才缺口大增

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。我國跨境電子商務主要分為企業對企業（即B2B）和企業對消費者（即B2C）的貿易模式。近年，全球經濟萎靡，歐美市場需求疲弱，加之貿易摩擦頻發、人民幣升值、原材料價格和人力成本上漲等國際貿易條件惡化，我國的傳統外貿受到強烈沖擊，外貿導向型企業轉型升級格外迫切。

隨著2015年“互聯網+”時代的到來，跨境電商更是在國際電商領域和資本市場掀起了一股浪潮。如果說2013年8月，《國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》是國家正式提出支持跨境電子商務零售出口的里程碑，那么，2015年6月國務院辦公廳印發《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》證明我國跨境電商已經形成了一定的產業集群和交易規模，推動了我國國際貿易的轉型升級。根據艾瑞數據顯示，2015年上半年，中國跨境電商交易規模達2萬億，同比增長42.8%，占我國進出口總值的17.3%。未來會有更多企業加入跨境電子商務行列，中國跨境電子商務從規模到質量都會有大幅度的提高，在國際市場的影響力會進一步增強。該行業如此蓬勃的發展態勢無疑能為高職畢業生提供更多更具發展潛力的就業創業機會。

2.2 跨境電商典型崗位和工作過程決定了跨文化語用能力的重要性

目前畢業進入跨境電商行業就業的畢業生主要來自于電子商務、國際貿易、商務英語等三個專業，在專業知識和技能方面，三個專業各有所長和不足之處。總的來說，合格的跨境電商從業人員應是集電子商務、國際貿易、商務英語基本知識的復合型人才，了解國際貿易、國際支付、國際物流等專業知識，能與外國客戶進行跨文化交流，能熟練進行英文網站管理、網絡店鋪優化，能進行海外市場調研和產品推廣。王錦（2015）認為，優秀跨境電子商務人員的核心能力可分為電子商務技能、國際貿易技能、國際物流技能、國際商務談判技能、國際網絡營銷技能和綜合職業素養。其中，國際貿易技能、國際商務談判技能和國際網絡營銷技能和綜合職業素養都離不開對主要貿易國文化的了解，以及與對方國家客戶的順暢溝通。下面本文從跨境電商典型崗位和工作過程出發呈現跨文化語用能力的重要性。

目前，廣泛使用的跨境電商平臺如速賣通、敦煌網都是以英語為工作語言，如上表的工作任務所示，無論是開設店鋪、產品、產品信息優化、產品的海外營銷推廣，還是與客戶的售前和售后溝通，貿易爭端與索賠的處理都需要使用英語，若面對俄羅斯或拉美國家客戶還可能需要懂得其他小語種。可見，良好的外語語言技能是必備條件。其次，與人之間的交流與溝通并不是機械的，一國的語言與文化密不可分，要與不同國家、不同文化的客戶順利達成交易并維護良好的貿易關系必須了解目的市場的文化，準確把握市場需求，得體使用外語，提升跨文化交際能力，培養國際化視野。

3 高職跨境電商人才跨文化語用能力提升新要求

（1）跨境電商首先要跨越語言不通的門檻，由經濟學人信息部執行的《全球公共組織和私營企業的572名高級主管的調查和深度采訪》顯示，64%的受采訪者認為語言和文化差異導致企業很難在海外市場立足。在中國，這一數據高達79%，絕大多數受訪者認為，如果本公司的跨境溝通得以改善，那么其利潤將會上漲89%，收入將會提高96%。因此，從業人員必須熟練掌握跨境電商行業英語，跨文化語用能力強調“對語言的運用”，在開設店鋪、產品、產品信息優化、產品海外營銷、售后服務過程中，在平臺的英文界面操作過程中，亦或是與客戶直接溝通中，相關從業人員必須熟練運用跨境電商英語的專業詞匯和常用句型，以完成工作任務。

（2）企業一向不缺純語言人才，而缺的是同時懂外語和平臺知識的復合型人才。調查顯示，企業海外業務越多，對各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺知識的綜合性人才的需求就比較強烈。海外業務占比10%以下時，看重外語能力的企業占比36.4%，看重平臺知識的企業占比25.5%；海外業務占比60%以上時，看重外語能力的企業占比62.5，看重平臺知識的企業占比42.0%。

（3）小語種人才需求旺盛。由于人均購買力強、電商購物觀念普及高、線上消費習慣成熟、物流配套發達，以英語為主要交流語言的美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大等歐美市場在目前和未來幾年仍將占據我國出口跨境電商市場的大部分比例。但是，由于旺盛的消費需求和中國制造的口碑使得新興市場不斷崛起，具有巨大的潛力，例如俄羅斯、巴西、以色列、西班牙、阿根廷、意大利等國，這就加大了對西班牙、俄語、意大利語、阿拉伯等小語種人才的需求。

（4）了解目標市場的文化，提升綜合交際能力。在研究跨文化語用過程中，主要涉及到會話中的合作原則和禮貌原則。美國語言哲學家格萊斯（H.P.Grice）提出合作原則，即為了保證會話的順利進行，談話雙方必須共同遵守一些基本原則，主要包括“數量原則”（maxim of quantity）、“質量原則”（maxim of quality）、“相關準則”（maxim of relation）以及“方式原則”（maxim of manner）。禮貌原則是跨文化語用的核心內容，是人類共存最基本的條件之一，語言學家Leech認槔衩蒼則主要包括得體準則、慷慨準則、贊揚準則、謙遜準則、贊同準則、同情準則。然而，遵守合作原則和禮貌原則都是基于該國的文化。具體來說，跨境電商從業人員必須了解目標市場的文化，與客戶會話溝通中須遵守合作原則和禮貌原則，此外，要根據目標市場的地域、氣候、消費習慣、節日、習俗、喜好等文化因素組織貨源和選擇產品。如目標市場是美國，就要根據美國的節日進行選品和營銷，萬圣節、黑色星期五、圣誕節上架貨品可各有特點，營銷方案各有不同。在選擇產品圖案、款式、顏色等方面也要結合目標市場的社會文化和民族性格。

總之，跨文化語用能力提升不是單一的語言技能訓練，它關乎學生的綜合素養的培育，需要系統的課程體系加以支撐。

參考文獻

[1]Hymes，D.On Communicative Competence[A].In J. Pride & J. Holmes（eds.） Sociolinguistics[C].Har- mondsworth：Penguin，1972.

[2]Widdowson，H.G.Teaching Language as Communication：Knowledge of language and ability for use[J].Applied Linguistics，1989.

[3]范曉迪.跨文化視閾下語用能力的培養[J].理論界，2013，（4）.