跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

作為外貿(mào)出口業(yè)務(wù)員，其工作實(shí)質(zhì)就是銷售.作為銷售，從企業(yè)的角度而言面對(duì)的五個(gè)不變的問題就是：一是要將產(chǎn)品賣到那里即市場(chǎng)在那里？二是要將產(chǎn)品賣給誰？即客戶在那里；三是這目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入嗎？即有沒有限制進(jìn)口？四是進(jìn)入這市場(chǎng)后和誰在競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)者是那些公司？五是公司出口產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較分析.這五個(gè)問題對(duì)國(guó)際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后無論進(jìn)入外貿(mào)公司或自營(yíng)進(jìn)出口企業(yè)，都要面對(duì)和確實(shí)把握，才有可能成為稱職的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，才能確實(shí)把握國(guó)際市場(chǎng)的總體情況，實(shí)質(zhì)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程，包括確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃、分析調(diào)研結(jié)果并撰寫調(diào)研報(bào)告，為下一步制定有效的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷決策打下良好的基礎(chǔ).不少國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷教材由于缺少營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)這部分資料，學(xué)生在學(xué)習(xí)國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研這部分知識(shí)時(shí)，如果教師沒有在課堂上補(bǔ)充講授這部分營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，那么學(xué)生無法掌握國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研實(shí)際工作能力，就不能達(dá)到高職院校以提高學(xué)生實(shí)際工作能力的教學(xué)目的.為了讓國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生確實(shí)掌握國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容，下面從新入職外貿(mào)業(yè)務(wù)員（以下簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)員）的工作角度，就上述的五個(gè)問題展開說明.

1國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容之一———市場(chǎng)在那里？

作為業(yè)務(wù)員，對(duì)市場(chǎng)的了解無疑是最重要的.但由于國(guó)際市場(chǎng)不同于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，人員出國(guó)受到簽證、費(fèi)用、安全等方面的限制.業(yè)務(wù)員在尚未獲批出國(guó)的情況下，首先需從間接調(diào)研渠道即從公司內(nèi)部和某些開放的外部資源獲取有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)的第二手資料，初步了解公司現(xiàn)有的國(guó)外市場(chǎng)在那里.了解這項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容有如下途徑:1.1向部門經(jīng)理或老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教間接調(diào)研渠道是指業(yè)務(wù)員不直接前往目標(biāo)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)，而是通過多種渠道間接獲取該市場(chǎng)各項(xiàng)信息的路徑，而間接調(diào)研渠道獲取的信息則稱為第二手資料.業(yè)務(wù)員需虛心向部門經(jīng)理或老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教，了解目前公司產(chǎn)品已出口的國(guó)家、地區(qū)及經(jīng)銷商、終端客戶的分布情況，公司產(chǎn)品用途及構(gòu)成比例，即能掌握現(xiàn)有市場(chǎng)分布狀況、各市場(chǎng)產(chǎn)品出口比重、市場(chǎng)飽和程度、市場(chǎng)開發(fā)程度及現(xiàn)有客戶的大致情況，這是了解市場(chǎng)在那里的最佳、最便捷途徑.當(dāng)然業(yè)務(wù)員在主動(dòng)了解這方面情況時(shí)，并不一定能如愿得到你所需要的資料，需首先得到公司對(duì)其忠誠(chéng)度、職業(yè)操守、專業(yè)能力的認(rèn)可，才有可能被告知這些關(guān)鍵的商業(yè)機(jī)密.所以業(yè)務(wù)員對(duì)上述信息的調(diào)研、收集和分析切勿操之過急，以免適得其反，反而引起不必要的誤會(huì)，進(jìn)而被屏蔽信息，甚至被驅(qū)逐出業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì).1.2密切關(guān)注國(guó)家商務(wù)部網(wǎng)站1.2.1了解市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)的貿(mào)易簡(jiǎn)訊.商務(wù)部作為國(guó)家管理外貿(mào)的主管部門，其的政策、信息權(quán)威、準(zhǔn)確，具有很高的參考價(jià)值.業(yè)務(wù)員平時(shí)須經(jīng)常登錄該網(wǎng)站并密切關(guān)注對(duì)外貿(mào)易板塊相關(guān)信息，留意我國(guó)與市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)貿(mào)易往來的政策變化，評(píng)估對(duì)企業(yè)出口的影響，及時(shí)調(diào)整貿(mào)易方向，抓住市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)或預(yù)先采取措施避免相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn).1.2.2認(rèn)真研究與市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)家的國(guó)別報(bào)告，包括進(jìn)口和出口主要商品構(gòu)成.以某外貿(mào)公司出口全棉色織面料產(chǎn)品為例，特別要了解HS50-63紡織品及原料這項(xiàng)目的具體情況，并掌握紡織品進(jìn)口較多的國(guó)家名單，作為出口目標(biāo)國(guó)家.

2國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容之二———客戶在那里？

確定了出口目標(biāo)國(guó)后，研究如何開發(fā)市場(chǎng)尋找潛在客戶是調(diào)研內(nèi)容的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需認(rèn)真踏踏實(shí)實(shí)做好，有如下途徑：2.1使用谷歌等其它搜索引擎，以原料制成的成品名稱為關(guān)鍵詞搜索下游客戶Google是全球最大的搜索引擎，業(yè)務(wù)員可以充分利用這一工具.仍以全棉色織面料產(chǎn)品（100%COTTONYARN-DYED）為例，全面色織面料可制作襯衫等產(chǎn)品，以襯衫shirt做為關(guān)鍵詞，在進(jìn)行搜索，你可發(fā)現(xiàn)很多在Google上進(jìn)行推廣的生產(chǎn)襯衫的公司，而這些公司就是業(yè)務(wù)員要開發(fā)的潛在客戶.網(wǎng)站上這些生產(chǎn)襯衫的公司出于推廣的需要，往往有詳細(xì)的聯(lián)系方式，非常方便進(jìn)行溝通.建立聯(lián)系后，可進(jìn)一步了解其對(duì)全棉色織面料產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、需求量、交貨期、結(jié)算方式等要求.這種方式可使業(yè)務(wù)員在足不出戶的情況下，也可以獲得目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求狀況，溝通能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員甚至可以輕松獲得訂單，并逐步擴(kuò)大出口量.2.2參加國(guó)內(nèi)外有影響力的行業(yè)展會(huì)參加國(guó)內(nèi)外有影響力的行業(yè)展會(huì)，是獲取行業(yè)客戶的最佳途徑.展會(huì)期間，會(huì)有大批行業(yè)內(nèi)的客戶出于其自身對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)了解的需要或采購目標(biāo)，集中來觀展.參展作為直接調(diào)研渠道，可獲取大量潛在客戶資料，并能與觀展客商針對(duì)雙方感興趣的問題進(jìn)行面對(duì)面的溝通，便于雙方建立好感及信任，進(jìn)而為促成成交創(chuàng)造條件.通過參展這方式，能掌握國(guó)際市場(chǎng)確切真實(shí)的第一手資料.業(yè)務(wù)員還可主動(dòng)參展下游行業(yè)組織的展會(huì)，在展會(huì)上，來參展的企業(yè)即是公司的潛在待開發(fā)客戶，也是可能獲取優(yōu)質(zhì)客戶的上佳途徑.業(yè)務(wù)員如能參加國(guó)外展會(huì)，勢(shì)必是非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，包括熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、客商關(guān)注內(nèi)容研究、報(bào)價(jià)規(guī)則及底線，英語表達(dá)方式，專業(yè)術(shù)語的英語表達(dá)更需熟練掌握.由于展會(huì)時(shí)間短，費(fèi)用大，如果沒有做好充分的準(zhǔn)備工作，碰到問題再跟國(guó)內(nèi)公司進(jìn)行聯(lián)系，客商的現(xiàn)場(chǎng)滿意度就會(huì)大打折扣，并對(duì)業(yè)務(wù)員本身的專業(yè)及業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，不利于建立信任關(guān)系，導(dǎo)致展會(huì)效果下降，甚至沒有訂單.2.3短期出差或駐點(diǎn)目標(biāo)國(guó)了解市場(chǎng)情況在了解確認(rèn)某目標(biāo)國(guó)家市場(chǎng)具有一定規(guī)模、有開發(fā)價(jià)值的時(shí)候，業(yè)務(wù)員可向公司申請(qǐng)到該國(guó)，對(duì)該國(guó)的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研，以獲取市場(chǎng)的第一手資料，包括走訪經(jīng)銷商、客戶或政府相關(guān)部門，了解客戶產(chǎn)品需求情況及其客戶區(qū)域分布，走訪所在國(guó)政府相關(guān)部門最好能有我國(guó)的商務(wù)參贊或與該部門關(guān)系良好的經(jīng)銷商或客戶陪同，提高走訪效果.在市場(chǎng)容量較大的情況下，甚至可向公司申請(qǐng)駐點(diǎn)該國(guó)，建立辦事處或公司，以便深耕市場(chǎng)，承接訂單，提高該國(guó)市場(chǎng)占有率，這也是以直接調(diào)研渠道獲取第一手資料的較好途徑，但所花的費(fèi)用遠(yuǎn)高于海外參展，而且要充分做好調(diào)研準(zhǔn)備，在目標(biāo)國(guó)需有行業(yè)內(nèi)相關(guān)可信任人士的引導(dǎo)，而不是瞎沖亂撞，那調(diào)研效果將大打折扣，畢竟出國(guó)調(diào)研的時(shí)間寶貴、有限，建立辦事處或公司已屬目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的開發(fā)與投資了，要避免資金風(fēng)險(xiǎn)及保障投資收益.2.4利用阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)等外貿(mào)信息撮合服務(wù)平臺(tái)或擬開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的電商平臺(tái)，獲取潛在客戶資料由于條件的限制，大部分外貿(mào)企業(yè)無法做到經(jīng)常出國(guó)考察市場(chǎng)，加上目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，很多外貿(mào)企業(yè)已利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具對(duì)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和尋找客戶.上述平臺(tái)的選擇可根據(jù)其與本行業(yè)的專業(yè)化相關(guān)程度及網(wǎng)站在目標(biāo)市場(chǎng)的流量大小等方面綜合分析考慮，前者了解其是否有同行也使用該平臺(tái)，如果沒有或較少則放棄選擇該電商平臺(tái)；如果有較多的行業(yè)同行選擇該平臺(tái)，要判斷是否在該平臺(tái)已形成結(jié)市之勢(shì)，平臺(tái)是否在行業(yè)有較高的知名度，客戶是否習(xí)慣在平臺(tái)了解相關(guān)的行業(yè)信息等，才能保證公司使用該電商平臺(tái)能有較高的曝光量.后者則可使用Alexa工具，該工具用于網(wǎng)站在目標(biāo)市場(chǎng)流量的分析，工具地址,輸入平臺(tái)網(wǎng)址，重點(diǎn)關(guān)注該平臺(tái)的日均IP流量及網(wǎng)站在該地區(qū)的排名情況，以便正確選擇平臺(tái).目前電商平臺(tái)的使用已成為業(yè)務(wù)員調(diào)研及進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的重要手段.2.5利用跨境電商平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用在我國(guó)的迅猛發(fā)展，特別是我國(guó)政府推出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策以后，小微企業(yè)不斷出現(xiàn)并發(fā)展壯大.處于數(shù)字全球化時(shí)代的小企業(yè)具備不斷取得新市場(chǎng)的能力，因此也帶動(dòng)了各地的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng).以整柜裝運(yùn)為主的B2B出口模式已經(jīng)發(fā)生了重大改變，而以化整為零式為特點(diǎn)的B2C或者C2C跨境電商模式，極大地改變了我國(guó)外貿(mào)生態(tài)，呈現(xiàn)出外貿(mào)電商化和電商外貿(mào)化的特點(diǎn).傳統(tǒng)外貿(mào)增長(zhǎng)乏力甚至負(fù)增長(zhǎng)，而跨境電商則以驚人的速度在迅猛增長(zhǎng).PC端以亞馬遜、速賣通、ebay和移動(dòng)端以Wish為主要代表的著名跨境電商平臺(tái)已經(jīng)吸引一大批中國(guó)企業(yè)從事跨境電商業(yè)務(wù)，推動(dòng)了我國(guó)跨境電商的快速發(fā)展.外貿(mào)業(yè)務(wù)員可通過這些跨境電商平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)研究國(guó)內(nèi)外同行產(chǎn)品情況，掌握產(chǎn)品的熱銷屬性、熱搜屬性、供求情況、消費(fèi)者的搜索習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣和支付習(xí)慣，制定跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展策略，也可通過跨境電商的網(wǎng)上溝通，與經(jīng)銷商建立信任的業(yè)務(wù)關(guān)系，再返回傳統(tǒng)外貿(mào)的B2B模式，擴(kuò)大出口規(guī)模.目前很多外貿(mào)公司通過跨境電商線上與傳統(tǒng)外貿(mào)線下相結(jié)合的模式運(yùn)作取得了良好的效果.2.6通過一些國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研公司通過國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研公司了解目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的整體狀況，也是一種手段.但因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)調(diào)研所涉及的內(nèi)容多，范圍廣，包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷商及目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)相關(guān)政策的調(diào)研等.客戶調(diào)研則包括數(shù)量、規(guī)模、需求情況、區(qū)域分布；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研包括供應(yīng)商數(shù)量、國(guó)別、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較、區(qū)域分布；經(jīng)銷商的調(diào)研也相當(dāng)復(fù)雜，包括經(jīng)銷商規(guī)模、是否獨(dú)家、政策等.所以調(diào)研的時(shí)間很長(zhǎng)，調(diào)研中也會(huì)碰到各種情況，如受調(diào)研單位不一定愿意配合，或者出于對(duì)自身利益的保護(hù)，調(diào)研議題的回復(fù)也不一定能準(zhǔn)確反映實(shí)際狀況，跨國(guó)調(diào)研的費(fèi)用也相當(dāng)昂貴，一般的外貿(mào)公司難以承受.當(dāng)然有實(shí)力的大型公司出于對(duì)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)狀況的迅速把握，可以采用這一做法.

3重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容之三———市場(chǎng)準(zhǔn)入嗎？

3.1文化環(huán)境調(diào)研仍以上面所述的全棉色織面料為例，作為紡織面料的一種，為襯衫布、床單、被套、窗簾、桌布等產(chǎn)品提供原料，圖案比較簡(jiǎn)單，一般不涉及國(guó)際市場(chǎng)中各個(gè)國(guó)家不同的文化因素，不像有的文化衫，涉及面較廣，所以業(yè)務(wù)員在涉及這方面時(shí)，要注意調(diào)研和整理目標(biāo)國(guó)文化方面的一些禁忌，否則產(chǎn)品開發(fā)出來或銷售出去就造成損失，造成不必要的麻煩.3.2東道國(guó)的政治和法律環(huán)境調(diào)研一般而言東道國(guó)的政局是否穩(wěn)定及與我國(guó)的關(guān)系是否友好是調(diào)研的重點(diǎn)，政局不穩(wěn)定及與我國(guó)關(guān)系不友好的國(guó)家市場(chǎng)慎入或采取謹(jǐn)慎的貿(mào)易結(jié)算方式.對(duì)于新入職急于出業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員而言，對(duì)于政局不穩(wěn)定但有一定市場(chǎng)需求量的目標(biāo)國(guó)來講，仍有相當(dāng)大的吸引力.但在簽訂合同的時(shí)候要注意條款中是否有含有目標(biāo)國(guó)相關(guān)的法律規(guī)定，需調(diào)研目標(biāo)國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定或者回避不采用這些條款，否則一旦發(fā)生糾紛目標(biāo)國(guó)政府出于保護(hù)本國(guó)企業(yè)的考慮，會(huì)采取不利于我方的處理方式，導(dǎo)致我方遭受損失.3.3反傾銷調(diào)查目前世界屬于多元化的發(fā)展格局，西方發(fā)達(dá)國(guó)家原來在很多領(lǐng)域存在比較優(yōu)勢(shì)、占據(jù)市場(chǎng)的時(shí)代逐漸減弱或消失，某些國(guó)家貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，對(duì)我國(guó)一些產(chǎn)品出口貿(mào)易實(shí)施歧視性反傾銷.業(yè)務(wù)員需調(diào)研出口產(chǎn)品是否面臨反傾銷調(diào)查的傾向，并且注意多開發(fā)幾個(gè)外國(guó)市場(chǎng)，避免集中出口某國(guó)，一旦受到反傾銷調(diào)查時(shí)，出口將受到大幅影響.3.4是否已完全取消進(jìn)口配額或轉(zhuǎn)而設(shè)置貿(mào)易壁壘某些發(fā)達(dá)國(guó)家是否已經(jīng)設(shè)置了這些方面的限制或要求，業(yè)務(wù)員需調(diào)研這些國(guó)家在這方面的規(guī)定，提供給公司，評(píng)估成本上升幅度及企業(yè)研發(fā)制造能力，以確定和調(diào)整出口策略.3.5目標(biāo)國(guó)行業(yè)主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入的相關(guān)政策及做法本國(guó)產(chǎn)品出口到目標(biāo)國(guó)，目標(biāo)國(guó)可能由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要或?qū)?guó)內(nèi)同行業(yè)的保護(hù)而采取鼓勵(lì)或限制做法，進(jìn)而對(duì)國(guó)家的貿(mào)易政策產(chǎn)生影響.業(yè)務(wù)員在深耕目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的過程中，需要調(diào)研和收集這些方面的政策，以確定加大出口或減少出口，甚至將出口重點(diǎn)轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)國(guó)市場(chǎng).

4重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容之四———和誰在競(jìng)爭(zhēng)？

這項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容是外貿(mào)業(yè)務(wù)員在目標(biāo)國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)深耕的前提，確實(shí)把握競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)的具體狀況，便于確定公司產(chǎn)品在目標(biāo)國(guó)的市場(chǎng)定位及制定市場(chǎng)相關(guān)營(yíng)銷策略.競(jìng)爭(zhēng)者包括本國(guó)同行、目標(biāo)國(guó)及第三國(guó)同行.調(diào)查的信息一般有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和壟斷程度，具體體現(xiàn)為市場(chǎng)存在的主導(dǎo)品牌及優(yōu)劣勢(shì)比較.調(diào)研主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的市場(chǎng)占有率，可以通過走訪區(qū)域有影響力或有代表性的終端客戶，通過對(duì)其采購產(chǎn)品品牌的選擇，大致判斷各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)中的地位和市場(chǎng)占有率.目標(biāo)國(guó)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否存在利用政治影響提高關(guān)稅和對(duì)政府施加影響設(shè)立非關(guān)稅壁壘、甚至采用非市場(chǎng)手段來排斥、打擊國(guó)外同行也是調(diào)研的重點(diǎn)，因?yàn)檫@將涉及到業(yè)務(wù)人員開拓市場(chǎng)的效率及風(fēng)險(xiǎn).一般而言，業(yè)務(wù)員一旦確定市場(chǎng)目標(biāo)國(guó)，經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)深耕，從走訪終端客戶及考察市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在形式（如公司、門店及其規(guī)模）開始，可逐步掌握目標(biāo)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體概況，在此基礎(chǔ)上制定組合的營(yíng)銷策略，才能較順利打開目標(biāo)國(guó)市場(chǎng).

5重點(diǎn)調(diào)研內(nèi)容之四———公司出口產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較分析

業(yè)務(wù)員進(jìn)入目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)伊始，對(duì)該項(xiàng)調(diào)研應(yīng)該分為二個(gè)階段：第一階段是立足競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品屬性，了解公司出口產(chǎn)品和目標(biāo)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等方面，確定公司的市場(chǎng)定位及市場(chǎng)進(jìn)入策略，包括產(chǎn)品改進(jìn)、價(jià)格、售后服務(wù)等策略；第二階段是立足顧客導(dǎo)向與驅(qū)使，加快針對(duì)目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)，引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)方向，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).為確保上述二個(gè)階段調(diào)研任務(wù)和目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)開拓的順利進(jìn)行，外貿(mào)業(yè)務(wù)員自身除掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需充分了解公司產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用方法，并掌握目標(biāo)國(guó)適用的語言表達(dá)工具，才有可能和目標(biāo)國(guó)客商進(jìn)行良好的溝通，在此基礎(chǔ)上打開目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)，這是合格業(yè)務(wù)員必須掌握的基本功.另一方面，業(yè)務(wù)員在目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)上所看到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，需第一時(shí)間反饋回公司，以便產(chǎn)品研發(fā)部門能夠根據(jù)目標(biāo)國(guó)客商對(duì)產(chǎn)品的要求，及時(shí)改良公司產(chǎn)品，這樣才有可能提高目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的占有率.綜上，實(shí)質(zhì)把握上述國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研重點(diǎn)內(nèi)容，國(guó)際商務(wù)專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程中，才能將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作能力，并勝任未來外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作.當(dāng)然在調(diào)研過程中還要考慮受調(diào)研單位和個(gè)人自身因素，調(diào)研收集到的信息還有個(gè)去粗取精、去偽存真的過程，需綜合考慮，才能最大限度利用調(diào)研信息，為出口營(yíng)銷決策提供正確依據(jù).

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篇（2）

我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）跨境電子商務(wù)成為推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要推動(dòng)力

近年來受國(guó)際金融危機(jī)影響，國(guó)際市場(chǎng)需求下滑，嚴(yán)重影響我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，而跨境電子商務(wù)日益發(fā)展，在滿足人們的日常生活需求方面發(fā)揮著不可替代的作用，并且漸漸成為促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易未來增長(zhǎng)的新型推動(dòng)力。根據(jù)2015年《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電子商務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，交易額達(dá)到20.8萬億元，同比增長(zhǎng)約27%；而跨境電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了3.88萬億元的網(wǎng)絡(luò)零售總額，同比增長(zhǎng)近35%。其中跨境電子商務(wù)作為電子商務(wù)重要的分支，其發(fā)展由點(diǎn)到面呈現(xiàn)逐步擴(kuò)大趨勢(shì)。2015年，我國(guó)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市規(guī)模不斷擴(kuò)大。在試點(diǎn)城市的引領(lǐng)帶動(dòng)和海關(guān)監(jiān)管及進(jìn)出口稅收結(jié)算等優(yōu)惠政策的推動(dòng)下，全年交易總額達(dá)到4.56萬億元，同比增長(zhǎng)21.7%，如圖1所示。

（二）跨境電商出口產(chǎn)品種類集中于利潤(rùn)較低行業(yè)

2015年我國(guó)出口跨境電子商務(wù)賣家品類分布如圖2所示。從中可以看出，我國(guó)出口跨境電子商務(wù)產(chǎn)品中3C電子產(chǎn)品占比最大，服裝飾品、戶外用品等緊隨其后，以上產(chǎn)品占中國(guó)出口跨境電子商務(wù)賣家品類的60%左右，而母嬰玩具、汽車配件以及安全監(jiān)控的產(chǎn)品種類在跨境出口中占比較低。服裝鞋帽、戶外用品及家居園藝等利潤(rùn)率較高的產(chǎn)品的需求和交易量占比不斷降低，說明我國(guó)發(fā)展出口跨境電子商務(wù)事業(yè)與國(guó)情及制造業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)?？梢娢覈?guó)積極推動(dòng)發(fā)展出口跨境電商事業(yè)是很必要的，并且應(yīng)在發(fā)展過程中合理規(guī)劃出口商品品類結(jié)構(gòu)，積極推動(dòng)自主品牌建設(shè)。

（三）我國(guó)出口跨境電商企業(yè)發(fā)展模式仍較為傳統(tǒng)

總結(jié)我國(guó)目前出口跨境電子商務(wù)行業(yè)的主要發(fā)展模式可以看出，中國(guó)目前發(fā)展出口跨境電子商務(wù)主要依托B2B模式以及B2C模式，發(fā)展模式較為傳統(tǒng)。目前中國(guó)出口跨境電商行業(yè)主要發(fā)展模式詳見圖3。

我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)與營(yíng)銷戰(zhàn)略的必要性

（一）國(guó)際市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡

受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，國(guó)際供需市場(chǎng)失衡，產(chǎn)能過剩而需求不足。目前國(guó)際市場(chǎng)處于低迷狀態(tài)，對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)來說，接到的訂單數(shù)量較少并且不穩(wěn)定，對(duì)于出口跨境企業(yè)來說存在較大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際市場(chǎng)的不穩(wěn)定會(huì)直接影響我國(guó)制造業(yè)出口貿(mào)易，所以借助跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易很有必要。

（二）我國(guó)經(jīng)濟(jì)目前處于新常態(tài)且產(chǎn)能過剩內(nèi)需不足

受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)新常態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，所以說依靠拉動(dòng)內(nèi)需來解決制造業(yè)的產(chǎn)品積壓?jiǎn)栴}已經(jīng)不切實(shí)際。而中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于調(diào)整結(jié)構(gòu)階段，可能會(huì)存在結(jié)構(gòu)升級(jí)帶來的陣痛問題，所以必須借助跨境電商平臺(tái)發(fā)展制造業(yè)，從而推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易的新型發(fā)展。

（三）“中國(guó)制造”一直處于全球價(jià)值鏈最低端

中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)一直處在全球價(jià)值鏈最低端，結(jié)合“6+1”理論可知，發(fā)達(dá)國(guó)家在制造業(yè)上一直處于研發(fā)、營(yíng)銷等階段，而發(fā)展中國(guó)家在國(guó)際分工中一直處于制造生產(chǎn)階段，處于產(chǎn)品價(jià)值鏈附加值最低的階段。而借助于跨境電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)，全球制造業(yè)價(jià)值鏈可以實(shí)現(xiàn)重新洗牌，中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自主品牌建設(shè)，擴(kuò)大品牌影響力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

（四）發(fā)達(dá)國(guó)家積極推動(dòng)本國(guó)“制造業(yè)回歸”戰(zhàn)略

對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來說，其政策在積極支持復(fù)興本國(guó)的制造業(yè)，發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)回歸對(duì)于中國(guó)來說，無疑會(huì)縮減外貿(mào)訂單，嚴(yán)重影響中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)的出口量。對(duì)中國(guó)來說，借助于傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)，所以中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)借助跨境電商平臺(tái)進(jìn)行自主品牌建設(shè)與營(yíng)銷戰(zhàn)略更顯得尤為重要和緊迫。

我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)利用跨境電子商務(wù)建設(shè)自主品牌的可行性

（一）可以有效減少跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行自主品牌建設(shè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

依賴跨境電子商務(wù)平臺(tái)為中國(guó)跨境電商開拓海外市場(chǎng)提供了便捷的渠道，同時(shí)依托跨境電子商務(wù)平臺(tái)背后的“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，依據(jù)平臺(tái)操作過程中積累的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)從依賴經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾嚁?shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行自主品牌建設(shè)，從而決定企業(yè)的市場(chǎng)定位和品牌選擇。同時(shí)通過交易數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，從而降低企業(yè)進(jìn)行自主品牌建設(shè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）可以降低跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行自主品牌建設(shè)的成本

相比于傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易方式來說，跨境電子商務(wù)平臺(tái)可以將企業(yè)的采購、銷售、服務(wù)、消費(fèi)反饋、營(yíng)銷策略以及品牌建設(shè)等環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，從而在平臺(tái)上直接進(jìn)行自主品牌建設(shè)，減少了傳統(tǒng)貿(mào)易方式中的報(bào)關(guān)手續(xù)、通關(guān)手續(xù)、跨境運(yùn)輸以及關(guān)稅等環(huán)節(jié)和費(fèi)用，無疑借助跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行跨境貿(mào)易是中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)打造線上品牌和建立全球化網(wǎng)上品牌營(yíng)銷渠道的最佳途徑，從而可以在很大程度上減少跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行自主品牌建設(shè)和構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的成本。

（三）可以使“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量與“中國(guó)制造”實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

根據(jù)2015年《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》可知，我國(guó)出口跨境電商產(chǎn)品中3C電子產(chǎn)品占比較大，比例高達(dá)37.7%，說明“中國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)依舊存在，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，利用交易數(shù)據(jù)能夠更精準(zhǔn)把握消費(fèi)者喜好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)降低成本，加之借助跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)有效降低中間成本，從而提高“中國(guó)制造”的利潤(rùn)率水平。

借助跨境電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

（一）監(jiān)管寬松易于品牌推廣

目前我國(guó)對(duì)于本國(guó)跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)的監(jiān)管政策寬松，國(guó)內(nèi)進(jìn)行跨境電子商務(wù)交易大多借助于阿里巴巴等交易平臺(tái)，借助于國(guó)家政策支持，國(guó)內(nèi)知名跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)可以進(jìn)行自主品牌建設(shè)和推廣，將中國(guó)的交易平臺(tái)推到國(guó)外，從而占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，把握市場(chǎng)。

（二）藍(lán)海市場(chǎng)潛力大

海外市場(chǎng)廣闊，基本處于藍(lán)海市場(chǎng)?？缇畴娮由虅?wù)還處于成長(zhǎng)階段，對(duì)于我國(guó)來說，中國(guó)所面臨的海外市場(chǎng)廣闊，由于“中國(guó)制造”的影響力，眾多海外消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)制造產(chǎn)品有著旺盛的消費(fèi)需求，跨境電子商務(wù)企業(yè)面臨的市場(chǎng)潛力巨大，面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)比較寬松。

（三）電商平臺(tái)大大降低成本

借助跨境電子商務(wù)平臺(tái)可以大大降低營(yíng)銷及推廣產(chǎn)品等各階段的成本。對(duì)于眾多小型制造企業(yè)來說，借助于跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)可以讓全世界消費(fèi)者了解并購買自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)輕松交易，無需通過傳統(tǒng)的報(bào)關(guān)手續(xù)以及海外運(yùn)輸?shù)?，?jié)省各個(gè)環(huán)節(jié)的交易費(fèi)用。

（四）“大數(shù)據(jù)的力量”助力企業(yè)精準(zhǔn)定位市場(chǎng)

利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可從中了解消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，有助于跨境電子商務(wù)企業(yè)更精準(zhǔn)的把握消費(fèi)者需求，從而能準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，開展企業(yè)的自主品牌建設(shè)和差異化營(yíng)銷，提高品牌知名度。

（五）政策的大力支持

政府不斷出臺(tái)相關(guān)支持政策，大力支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展。政府積極出臺(tái)相關(guān)政策，協(xié)調(diào)各部門，優(yōu)化跨境產(chǎn)品的海關(guān)監(jiān)管，提高其通關(guān)速度，從而方便貨物的出口，提高物流速度，給予我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)惠的稅率，積極推動(dòng)中國(guó)制造企業(yè)借助跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易。

（六）試點(diǎn)城市的輻射力影響

國(guó)家近幾年批準(zhǔn)的跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市明顯增多，在這些城市積極推動(dòng)物流體系、支付體系以及跨境電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施的完善使試點(diǎn)城市的跨境電子商務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，后期可以利用這些城市進(jìn)行輻射，帶動(dòng)周邊城市跨境電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

跨境電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)自主品牌的制約因素

（一）從政府管理角度出發(fā)

我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展處于“完全靠前瞻企業(yè)家推動(dòng)，居民消費(fèi)推動(dòng)”的發(fā)展模式，缺乏必要和有效的國(guó)際合作機(jī)制?？缇畴娮由虅?wù)體系仍不完善，存在通關(guān)手續(xù)繁瑣、物流系統(tǒng)混亂、支付安全體系無保障等問題。整體來說，我國(guó)政府目前對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管仍處于觀望狀態(tài)，政府的管理完全依靠學(xué)習(xí)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，在提供相關(guān)的稅率、基礎(chǔ)設(shè)施及費(fèi)率、通關(guān)、物流體系等方面仍不完善。

（二）從我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)自身角度出發(fā)

目前我國(guó)跨境電商企業(yè)的營(yíng)銷模式僅為吸引消費(fèi)者的初級(jí)營(yíng)銷，并未實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷。企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研不充分，沒有明確的目標(biāo)市場(chǎng)，雖然國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出一批知名出口品牌，如海爾、聯(lián)想等，而同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的自主品牌建設(shè)滯后。據(jù)測(cè)算，中國(guó)品牌所創(chuàng)造的價(jià)值占GDP的比重只有20%，而美國(guó)卻高達(dá)60%，品牌出口發(fā)展進(jìn)程嚴(yán)重滯后。我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，各跨境出口企業(yè)的產(chǎn)品種類同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

（三）從跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)角度出發(fā)

中國(guó)跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)在國(guó)際市場(chǎng)的品牌認(rèn)知度不高，更多海外消費(fèi)者選擇使用亞馬遜等電商平臺(tái)而不使用阿里巴巴、淘寶等跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)，目前中國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)缺乏核心品牌產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)知名度較高，國(guó)民的信賴度并沒有轉(zhuǎn)化至海外消費(fèi)者，甚至國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易平臺(tái)會(huì)被國(guó)人摒棄，而選擇使用國(guó)際知名跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)確保交易的安全性和提高自身信賴度。

對(duì)策建議

（一）從政府管理角度出發(fā)

政府應(yīng)該發(fā)揮政策指引作用，從制度上保證跨境電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)范性，做好“規(guī)范+促進(jìn)”并進(jìn)的發(fā)展模式。政府應(yīng)該主動(dòng)參與國(guó)際組織關(guān)于電子商務(wù)規(guī)則、條約、標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，構(gòu)建雙邊和多邊跨境電子商務(wù)國(guó)際合作機(jī)制。鼓勵(lì)各類跨境電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展，鼓勵(lì)跨境電子商務(wù)企業(yè)走出國(guó)門建立海外全球化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)與跨境電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，從而在供應(yīng)、價(jià)值和資源方面實(shí)現(xiàn)綜合跨境電子商務(wù)服務(wù)體系。政府應(yīng)該強(qiáng)化跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)功能，加大跨境電子商務(wù)城市試點(diǎn)工作，完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋。政府應(yīng)當(dāng)推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)城市試點(diǎn)工作在全國(guó)有階段、有層次的開展，特別是主要物流集散地、口岸或產(chǎn)品生產(chǎn)地等給予企業(yè)政策扶持，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)微品牌建設(shè)。

（二）從我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)自身角度出發(fā)

跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)樹立和踐行品牌建設(shè)和創(chuàng)新營(yíng)銷方式戰(zhàn)略。對(duì)于我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)和制造。跨境電子商務(wù)企業(yè)仍要重視產(chǎn)品研發(fā)、重視市場(chǎng)調(diào)研，海外倉、ERP建設(shè)要不斷完善，加強(qiáng)自主品牌建設(shè)和樹立營(yíng)銷理念，才能提升運(yùn)營(yíng)效率。具體把握目標(biāo)消費(fèi)者各層次的需求，塑造獨(dú)特的品牌內(nèi)涵，同時(shí)優(yōu)化對(duì)接跨境電子商務(wù)平臺(tái)資源，優(yōu)化自主品牌建設(shè)和管理模式。我國(guó)跨境電商企業(yè)與跨境電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)完美的整合對(duì)接，需要調(diào)整優(yōu)化各項(xiàng)資源配置，首先要做好本企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化配置，提高自我管理水平。企業(yè)自主品牌建設(shè)除了需要自身的優(yōu)化配置之外，還應(yīng)深入實(shí)際，進(jìn)行深入的海外市場(chǎng)調(diào)研，具體了解品牌產(chǎn)品所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能使跨境電子商務(wù)企業(yè)更好的進(jìn)行自主品牌建設(shè)和構(gòu)建全球化營(yíng)銷策略。

（三）從跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)角度出發(fā)

最后從跨境電子商務(wù)平臺(tái)角度，提升跨境電子商務(wù)自身平臺(tái)的品牌影響力已經(jīng)迫在眉睫，樹立起海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的信賴度。所以以阿里巴巴為首的跨境電子商務(wù)品牌在此后發(fā)展過程中應(yīng)注重差異化發(fā)展模式，結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)和海外消費(fèi)者偏好，建立具有戰(zhàn)略意義和全球品牌影響力的綜合跨境電子商務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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篇（3）

海關(guān)總署的數(shù)據(jù)顯示，2013年個(gè)人跨境網(wǎng)購市場(chǎng)總量突破700億元。聯(lián)邦轉(zhuǎn)運(yùn)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)，2014年中國(guó)個(gè)人跨境網(wǎng)購交易總量將會(huì)突破2000億元。

跨境電子商務(wù)成為中國(guó)加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的新手段，培育跨境電商服務(wù)主體已成為中國(guó)政府的工作重點(diǎn)之一。不過，有關(guān)專家表示，跨境電子商務(wù)存在高運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅和安全性等問題，支付環(huán)節(jié)則涉及外匯兌換和資金風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)糾紛時(shí)還面臨如何做到公平仲裁、保障買賣雙方利益等難題。

電商們布局跨境購物

此前，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者想要購買境外商品，大多借助小賣家代購或自助海淘。2013年12月28日，上海自貿(mào)區(qū)正式啟動(dòng)自己的官方海淘平臺(tái)―――“跨境通”，被商界視為跨境電子商務(wù)陽光化發(fā)展的標(biāo)志。

自從上海自貿(mào)區(qū)“扶正”海淘之后，跨境電商服務(wù)成為電商大軍的前行方向。無論是去年的政府工作報(bào)告，還是國(guó)務(wù)院支持外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)部署中，都提到加快發(fā)展跨境電子商務(wù)、擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)等。目前試點(diǎn)城市有上海、杭州、寧波、鄭州、重慶和廣州等。

作為讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)購海外商品的渠道，阿里巴巴已經(jīng)擁有了淘寶全球購、天貓國(guó)際等，不過馬云對(duì)阿里巴巴的跨境電商版圖顯然還有更大的“野心”。

在之前密集到訪美國(guó)、法國(guó)、意大利之后，阿里巴巴集團(tuán)最新宣布與法國(guó)政府簽署備忘錄，法國(guó)品牌將集體進(jìn)駐天貓，增加法國(guó)企業(yè)向中國(guó)億萬消費(fèi)者出口商品的機(jī)會(huì)。

目前，已經(jīng)有30多家法國(guó)品牌入駐天貓，并且即將獨(dú)家產(chǎn)品和限量版產(chǎn)品，其中包括依云礦泉水、拉菲葡萄酒等。而天貓與法國(guó)政府的合作，能夠讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者買到性價(jià)比更高的法國(guó)名品。

京東CEO劉強(qiáng)東也將國(guó)際化定為京東2014遠(yuǎn)航的五大計(jì)劃之一，宣布今年將加速國(guó)際化進(jìn)程，并在俄羅斯及東南亞建立倉儲(chǔ)。京東集團(tuán)副總裁馬健榮透露，日前海關(guān)總署相關(guān)負(fù)責(zé)人到京東進(jìn)行調(diào)研，希望與京東一起推動(dòng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，京東也希望在相關(guān)政策密集后，與海關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略層面的合作。

據(jù)了解，海淘網(wǎng)、天貓國(guó)際等B2C網(wǎng)站均與海外零售商建立合作關(guān)系，消費(fèi)者可從網(wǎng)站進(jìn)行海外直購且保證價(jià)格透明。

國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)也紛紛把目標(biāo)盯向了跨境購物的運(yùn)輸環(huán)節(jié)。去年4月10日，順豐的“海購豐運(yùn)”正式對(duì)外開放，為海淘人士提供了全新的跨境物流轉(zhuǎn)運(yùn)解決方案。

去年2月，申通美國(guó)網(wǎng)站低調(diào)上線。此外，申通將在日本沖繩建立第一個(gè)海外物流樞紐中心，之后進(jìn)軍馬來西亞、新加坡市場(chǎng)，針對(duì)的就是海淘市場(chǎng)。

中通快遞也透露，將把“向外”進(jìn)行到底，并在跨境物流方面制定行之有效的服務(wù)操作規(guī)范和流程，多渠道靈活拓展國(guó)際市場(chǎng)，走國(guó)際化發(fā)展之路。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已申領(lǐng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)有順豐、中通、圓通、韻達(dá)、百世網(wǎng)絡(luò)、宅急送、蘇寧云商等。

跨境電商迎來爆發(fā)期

有關(guān)專家認(rèn)為，跨境電商具有有效性、及時(shí)性、低成本，是消費(fèi)者購買境外商品的最佳交易平臺(tái)。中國(guó)跨境電商市場(chǎng)一片向好，倍感競(jìng)爭(zhēng)壓力的國(guó)內(nèi)電商轉(zhuǎn)向跨境電商，以博得一席之地。

幾年前，受購買渠道局限的影響，進(jìn)口商品對(duì)多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者來說還是一件挺遙遠(yuǎn)的事。但近年來，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)拉近了中國(guó)人與世界的距離，越來越多的人加入了“海淘”大軍，跨境網(wǎng)購也愈來愈普遍。

海關(guān)總署的數(shù)據(jù)顯示，2013年個(gè)人跨境網(wǎng)購市場(chǎng)總量突破700億元，而上年才120億元。

隨著美國(guó)和歐盟經(jīng)濟(jì)觸底反彈，外貿(mào)形勢(shì)轉(zhuǎn)好，2014年中國(guó)跨境電商的發(fā)展迎來爆發(fā)性增長(zhǎng)。聯(lián)邦轉(zhuǎn)運(yùn)方面根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)計(jì)，2014年中國(guó)個(gè)人跨境網(wǎng)購交易總量數(shù)字將會(huì)突破2000億元。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2013年國(guó)內(nèi)消費(fèi)者支付寶“海淘”消費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)117%，遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)網(wǎng)購64.7%的增長(zhǎng)速度，這還沒將信用卡支付的部分計(jì)算在內(nèi)。

CN海淘創(chuàng)始人謝文斌認(rèn)為，跨境電商可能是電商領(lǐng)域的最后一塊蛋糕。國(guó)內(nèi)外商品的價(jià)格和品類差距過大，加上人民幣購買力的提升，海淘、代購行業(yè)正以可見的速度崛起。

謝文斌曾在天貓無線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品，看到海淘、代購行業(yè)正在醞釀中的機(jī)遇，去年果斷和小伙伴們離職創(chuàng)業(yè)，并且順利拿到了數(shù)百萬人民幣風(fēng)險(xiǎn)投資。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長(zhǎng)李晉奇認(rèn)為，電子商務(wù)推動(dòng)了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一體化的高效建立，跨境電子商務(wù)成為中國(guó)加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的新手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)80%以上的外貿(mào)企業(yè)已開始應(yīng)用電子商務(wù)開拓海外市場(chǎng)。

李晉奇稱，2015年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額將達(dá)6000億美元，年均增速超過11%。未來，中國(guó)電子商務(wù)將加速外延拓展，并加快電子商務(wù)外貿(mào)平臺(tái)建設(shè)，著力突破不適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的外貿(mào)監(jiān)管瓶頸。

跨境電子商務(wù)在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)平臺(tái)、物流、支付結(jié)算、海關(guān)商檢等環(huán)節(jié)提出新的需求。中國(guó)商務(wù)部針對(duì)跨境電子商務(wù)B2C方式存在的通關(guān)、商檢、結(jié)匯、退稅、統(tǒng)計(jì)等方面問題，起草了支持跨境電子商務(wù)零售出口政策的相關(guān)文件。

2012年國(guó)家發(fā)改委等八部委聯(lián)合下文，批準(zhǔn)了杭州、寧波、上海、重慶、鄭州五個(gè)城市作為中國(guó)跨境網(wǎng)購的試點(diǎn)，并從信息規(guī)范、管理制度、通關(guān)效率等方面，大力推進(jìn)試點(diǎn)城市跨境網(wǎng)購的發(fā)展。

2013年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》，明確了對(duì)電子商務(wù)出口的六項(xiàng)支持政策，被看做國(guó)家促進(jìn)跨境電商發(fā)展的重要?jiǎng)幼髦弧?/p>

國(guó)家電子商務(wù)研究院副院長(zhǎng)李鳴濤說，培育跨境電商服務(wù)主體去年已成為中國(guó)政府的工作重點(diǎn)之一，跨境電商迎來政策紅利。政府層面有可能在解決出口問題的基礎(chǔ)上，在零售進(jìn)口方面出臺(tái)一些指導(dǎo)意見，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)陽光化、規(guī)范化發(fā)展。

跨境電商瓶頸待破解

有關(guān)專家認(rèn)為，雖然跨境電子商務(wù)取得了突破性發(fā)展，但是一些制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的矛盾和問題正在逐步顯現(xiàn)。目前跨境交易主要面臨清關(guān)、關(guān)稅、物流、資金流和誠(chéng)信等多種挑戰(zhàn)。

事實(shí)上，這幾年國(guó)內(nèi)有一些從事進(jìn)口業(yè)務(wù)的跨境電商網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)，但是由于清關(guān)、關(guān)稅、物流等多方面原因，未能掀起發(fā)展浪潮。

盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的信息流動(dòng)暢通無阻，然而貨物的自由流動(dòng)仍然受到國(guó)界的限制，這也是目前跨境電商發(fā)展的最大壁壘―――海關(guān)通過。

據(jù)稱，進(jìn)出口貨物通關(guān)是跨境電子商務(wù)不可逾越的關(guān)卡。即便是小額跨境電子商務(wù)也有可能因?yàn)檫M(jìn)出口貨物超過海關(guān)規(guī)定數(shù)量，而被要求進(jìn)行申報(bào)。其間一系列繁瑣的手續(xù)及費(fèi)用的支出，常常成為消費(fèi)者和網(wǎng)上賣家嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；此外，因申報(bào)不合格而使商品滯留在海關(guān)而使消費(fèi)者無法收到的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

目前，大多數(shù)國(guó)家仍未能實(shí)現(xiàn)個(gè)人小額進(jìn)口稅制的系統(tǒng)化管理，即便是同一國(guó)家的通關(guān)處理，也會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)通關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力不同而存在不同尺度。

有關(guān)專家認(rèn)為，如何建立健全小額進(jìn)口稅制機(jī)制，并在一個(gè)國(guó)際性的框架下，真正實(shí)現(xiàn)小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易商與消費(fèi)者便捷的交易與購物，是小額跨境電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)亟需解決的問題。

當(dāng)前跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，而跨境物流運(yùn)輸渠道仍顯滯后。對(duì)于跨境物流企業(yè)來說，重點(diǎn)考量的內(nèi)容除極具優(yōu)勢(shì)的價(jià)格之外，還包括物流配送的及時(shí)性和安全性。目前中國(guó)跨境物流耗時(shí)太長(zhǎng)、個(gè)人物品郵遞總量有限制、商業(yè)數(shù)據(jù)泄密等困難和阻力，嚴(yán)重影響了跨境電商的發(fā)展，亟待政府部門著力破解。

跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)虛擬性及開放性的商務(wù)模式，由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為跨境電子商務(wù)發(fā)展中的桎梏。

篇（4）

【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù) 就業(yè) 創(chuàng)業(yè)

一、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

（一）中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易政策環(huán)境

1.中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易政策基本情況

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程逐步加快，國(guó)家與國(guó)家之間的經(jīng)貿(mào)往來等越來越頻繁，越來越密切。中國(guó)作為貿(mào)易大國(guó)不能只專注于國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)，更重要的是在對(duì)外貿(mào)易中尋求國(guó)家的發(fā)展機(jī)遇，在與其他國(guó)家的貿(mào)易中進(jìn)一步鞏固和提高世界地位和話語權(quán)。大力支持高鐵、特高壓電網(wǎng)、核電、通信、工程機(jī)械等大型成套設(shè)備出口，積極推進(jìn)跨境電子商務(wù)、市場(chǎng)采購、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)等新興業(yè)態(tài)發(fā)展，完善相應(yīng)的支持政策。

2.國(guó)家政府對(duì)跨境電商貿(mào)易的政策支持

對(duì)于跨境電商來說，更具里程碑式意義的是，杭州首個(gè)跨境電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)區(qū)獲批。在過去不久的全國(guó)“兩會(huì)”上，政府工作報(bào)告中提出了要擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合改革試點(diǎn)。另外， “一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想，首先要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，跨境電商和快遞物流是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的新業(yè)態(tài)、新形式?？梢钥吹娇缇畴娚毯涂爝f物流的巨大的發(fā)展空間，跨境電商和快遞物流的發(fā)展對(duì)“一帶一路”的建設(shè)也必將起到巨大的推動(dòng)作用。

（二）中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模及分析

1.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境

跨境電商指電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易中的應(yīng)用，是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易商務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物的電子貿(mào)易、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子貨運(yùn)單證等內(nèi)容。從這個(gè)意義上看，在國(guó)際貿(mào)易環(huán)節(jié)中只要涉及到電子商務(wù)應(yīng)用都可以納入這個(gè)統(tǒng)計(jì)范疇內(nèi)。

2.中國(guó)跨境電商平臺(tái)對(duì)比分析

跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)：全國(guó)首個(gè)統(tǒng)一版海關(guān)總署跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)在廣東東莞正式上線運(yùn)營(yíng)。這一平臺(tái)的建設(shè)啟動(dòng)于海關(guān)金關(guān)工程二期應(yīng)用軟件項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象主要還集中在小包裹的出口領(lǐng)域。通關(guān)服務(wù)平臺(tái)真正服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該是進(jìn)出口規(guī)模較大的外貿(mào)企業(yè)小訂單業(yè)務(wù)。

跨境商公共服務(wù)平臺(tái)：從前商品進(jìn)出口涉及的政府監(jiān)管部門較多，容易造成各政府部門之間數(shù)據(jù)不匹配的情況出現(xiàn)。尤其是跨境電商零散包裹和小訂單的增多讓該現(xiàn)象日益加劇。各地政府急需一個(gè)平臺(tái)能對(duì)接各個(gè)政府部門的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)統(tǒng)一。由此跨境電商公共服務(wù)平臺(tái)孕育而生。

跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)：外貿(mào)單位具有一個(gè)共同特點(diǎn)，長(zhǎng)期使用郵路運(yùn)輸，對(duì)于陽光化的跨境鏈條不夠熟悉，在面臨跨境電商監(jiān)管時(shí)代的到來顯得無所適從。而一些大型跨境電商企業(yè)在對(duì)接政府、海關(guān)等部門，處理跨境電商環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題具有豐富經(jīng)驗(yàn)，于是一批由大型跨境電商企業(yè)建設(shè)的跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)由此誕生。

二、中國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及前景

1.中國(guó)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

目前仍有數(shù)量極其龐大的中小外貿(mào)企業(yè)還沒有接觸電子商務(wù)，其主要表現(xiàn)及相應(yīng)措施有以下幾個(gè)方面：

第一，跨境電子商務(wù)法律體系急需建立。電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易法律的沖擊，最主要的原因是現(xiàn)今應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易的法律不健全。而我國(guó)相關(guān)法律制度的制定又遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以，目前一個(gè)迫切需要解決的問題是制定一些相應(yīng)的電子商務(wù)法律，以解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛。

第二，在線支付環(huán)境需要更加安全。如果沒有第三方支付，就沒有電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的今天?？缇畴娮由虅?wù)也離不開第三方支付。因此，第三方支付的國(guó)際化和安全性已然成為占領(lǐng)未來消費(fèi)者市場(chǎng)的重要條件。

第三，“品牌化”瓶頸。品牌化的創(chuàng)建才是中國(guó)制造商的未來之路。高質(zhì)量的產(chǎn)品和更好的服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)的核心。中國(guó)制造商必須擁有自己的設(shè)計(jì)和內(nèi)涵，代表著中國(guó)的形象，這才是品牌化的道路。

第四，稅收及仿貨方面。一方面是稅收：跨境B2C交易金額有一定限制，超過規(guī)定額度需繳納關(guān)稅；而海外買家使用Visa和MasterCard信用卡完成的交易無法進(jìn)行核銷退稅。收款到結(jié)算存在一定的時(shí)間差，供應(yīng)商可能面臨匯率的波動(dòng)或損失。另一方面是仿貨：B2C平臺(tái)因產(chǎn)品數(shù)量多，產(chǎn)品審核壓力大，盡管各平臺(tái)會(huì)加大仿貨、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制與審核，但一旦存在仿貨交易，可能面臨被投訴以及海關(guān)查驗(yàn)沒收的風(fēng)險(xiǎn)。

第五，跨境電子商務(wù)人才缺乏。我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)由于規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)、發(fā)展空間小，難以吸引相對(duì)緊缺的技術(shù)高、能力強(qiáng)的高級(jí)電子商務(wù)人才。而電子商務(wù)人才短缺，嚴(yán)重阻礙我國(guó)中小外貿(mào)電商的發(fā)展。

2. 跨境電子商務(wù)的人才需求

電商剛出現(xiàn)時(shí)，因?yàn)槭切迈r事物，大家都不懂，所以鮮有人問津。如今，電商經(jīng)過多年發(fā)展壯大，已然成為支柱產(chǎn)業(yè)。以東莞為例來看看跨境電商人才的需求?？缇畴娚倘瞬艆T乏，一直是制約這個(gè)行業(yè)發(fā)展的最大難題。有一家東莞通訊設(shè)備企業(yè)的老板說，他的公司本來做外貿(mào)訂單，今年決定試水跨境電商模式。本來預(yù)計(jì)今年先招十幾個(gè)人，但現(xiàn)在基本上還是光桿司令，實(shí)在是找不到合適的人手。不少跨境電商甚至已經(jīng)將招聘要求降低到懂英語、會(huì)電腦就行。而根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析，如今的電商人才渠道中，依托社會(huì)招聘占比約四成，在工作中培養(yǎng)近三成，電商專業(yè)畢業(yè)生僅占16%，由此可見高校對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。

資源的緊缺孕育著商機(jī)，這兩年就出現(xiàn)了專門培養(yǎng)跨境電商人才的機(jī)構(gòu)。與多所本科院校共建跨境電子商務(wù)人才就業(yè)合作基地，輸送1800多名跨境電商人才。他們的招生對(duì)象包括在校學(xué)生本科三年級(jí)、?？贫昙?jí)以及應(yīng)屆畢業(yè)生，專業(yè)要求是商務(wù)英語及其他語種、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、國(guó)際金融專業(yè)優(yōu)先；語言以英語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、法語等優(yōu)先。

篇（5）

因此本文探索了商務(wù)英語專業(yè)新的培養(yǎng)模式，明確了跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)，并提出了高職跨境電商人才的培養(yǎng)措施。

 

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是21世紀(jì)戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)，電商異軍突起，正逐漸成為對(duì)外貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來社會(huì)企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求日益增長(zhǎng)，給高職商務(wù)英語教學(xué)提供了機(jī)遇也提出了新的挑戰(zhàn)。在中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”戰(zhàn)略時(shí)代背景下，中國(guó)的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)與機(jī)遇，跨境電商已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要支撐和未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

 

對(duì)于高職商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)來說，有責(zé)任培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的跨境電商人才。為抓住商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展提升的機(jī)遇，讓老專業(yè)煥發(fā)新的活力，與社會(huì)發(fā)展和需求同步，探索創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型跨境電商人才培養(yǎng)模式具有重要意義。

 

一、商務(wù)英語專業(yè)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式

 

商務(wù)英語專業(yè)自建立以來，根據(jù)外貿(mào)企業(yè)人才需求，長(zhǎng)期沿用“英語技能+外貿(mào)技能”的人才培養(yǎng)模式，旨在培養(yǎng)適合外貿(mào)行業(yè)崗位需求的復(fù)合型人才。商務(wù)英語專業(yè)為學(xué)生開設(shè)了培養(yǎng)聽、說、讀、寫、譯五種語言技能的相關(guān)課程，語言能力只要達(dá)到大學(xué)英語四、六級(jí)水平以上，就可以達(dá)到外貿(mào)企業(yè)的要求。

 

針對(duì)外貿(mào)技能培養(yǎng)，開設(shè)了《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《外貿(mào)英語函電》、《外貿(mào)英語》等課程，旨在讓學(xué)生掌握基本外貿(mào)業(yè)務(wù)技能以滿足外貿(mào)企業(yè)需求，絕大部分商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生走上外貿(mào)工作崗位，為外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出巨大的貢獻(xiàn)。

 

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)引發(fā)的外貿(mào)人才危機(jī)

 

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近兩年跨境電商異軍突起，跨境電商營(yíng)業(yè)額成倍增長(zhǎng)，新興跨境電子商務(wù)方式已成為外貿(mào)的突破口和外貿(mào)增長(zhǎng)的新引擎，外貿(mào)企業(yè)急需大量新型跨境電商人才。阿里研究院聯(lián)合對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商務(wù)研究中心了《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在，并且小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對(duì)較多，更傾向于招聘具有復(fù)合型的知識(shí)和技能的?？迫瞬?。而目前學(xué)校培養(yǎng)的外貿(mào)人才屬傳統(tǒng)外貿(mào)類型人才，很難滿足企業(yè)要求，新型外貿(mào)電商人才缺口很大。

 

日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)需求和人才缺乏之間的矛盾，已經(jīng)在很大程度上制約了跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為此，阿里巴巴集團(tuán)啟動(dòng)了“百城千校”計(jì)劃，宣布將與有關(guān)高校、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多方聯(lián)合，力爭(zhēng)三年內(nèi)培育出100萬名跨境電子商務(wù)領(lǐng)域人才，助力中國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這個(gè)計(jì)劃反映了企業(yè)的需求，同時(shí)向商務(wù)英語專業(yè)傳統(tǒng)教學(xué)模式提出了挑戰(zhàn)。對(duì)于高職院校而言，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的復(fù)合型的外貿(mào)電商人才迫在眉睫，外貿(mào)企業(yè)急需大量新型跨境電商人才。

 

三、新型跨境電商人才培養(yǎng)模式“英語技能+外貿(mào)技能+電商技能”

 

高職商務(wù)英語專業(yè)肩負(fù)著發(fā)展改革的重任，專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)要以不甘落伍的態(tài)度深入市場(chǎng)、企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)，調(diào)研各層次外貿(mào)電子商務(wù)人才所需掌握的知識(shí)與技能，了解外貿(mào)相關(guān)崗位所需的職業(yè)技能水平和職業(yè)能力要求。商務(wù)英語教學(xué)團(tuán)隊(duì)要明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)情況下創(chuàng)新型跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，跨境電商人才除了要具有英語技能和外貿(mào)技能外，還應(yīng)擁有電商技能?！坝⒄Z技能+外貿(mào)技能+電商技能”成為培養(yǎng)新型跨境電商人才的基本模式，高職商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)對(duì)新型跨境電商人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行新探索。

 

(一)新型跨境電商人才培養(yǎng)模式教學(xué)內(nèi)容。

 

跨境電商綜合了英語應(yīng)用能力、外貿(mào)操作能力和電子商務(wù)能力三大綜合能力。涉獵國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理等多個(gè)專業(yè)群，如果課程內(nèi)容過于分散，學(xué)生的綜合能力很難達(dá)到要求。因此，在總結(jié)跨境電子商務(wù)人才所需能力的基礎(chǔ)上，打破固有教學(xué)模式的限制，分層次、系統(tǒng)地選出教學(xué)內(nèi)容，模塊化地設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。要以外貿(mào)行業(yè)工作過程為軸線設(shè)置英語技能培訓(xùn)課程和電商技能培訓(xùn)課程。充分利用跨專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的科研能力和專業(yè)背景資源，提高實(shí)際教學(xué)的有效性。

 

(二)加強(qiáng)校企合作，建立“實(shí)戰(zhàn)”型教學(xué)平臺(tái)。

 

為滿足企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求，實(shí)現(xiàn)與外貿(mào)企業(yè)無縫對(duì)接，一方面按照外貿(mào)電商人才培養(yǎng)模式進(jìn)行模塊化教學(xué)，另一方面結(jié)合電商便捷的特點(diǎn)，建立以實(shí)戰(zhàn)促教學(xué)為理念的跨境電商實(shí)際操作平臺(tái)，而不再以模擬教學(xué)方式為主要教學(xué)手段。商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)與跨境電商伙伴合作，利用企業(yè)提供的真實(shí)外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)備、由商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷。

 

學(xué)生在企業(yè)職工和任課老師的指導(dǎo)下，完成外貿(mào)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)洽談、合同制定、跟單生產(chǎn)，訂艙裝運(yùn)、商檢、通關(guān)、結(jié)算等跨境電商工作程序。整個(gè)業(yè)務(wù)完全按照企業(yè)跨境外貿(mào)電商業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行，從而使學(xué)生具備外貿(mào)電商的基本技能和崗位群職業(yè)能力。

 

(三)創(chuàng)新型外貿(mào)電商人才培養(yǎng)模式師資隊(duì)伍建設(shè)。

 

高職商務(wù)英語專業(yè)的師資隊(duì)伍水平?jīng)Q定了具體的教學(xué)效果，所以講授跨境外貿(mào)電商的教師要有外語、外貿(mào)知識(shí)和電商知識(shí)，三位一體的要求使得很多高職院校缺乏這些師資力量。為了解決這個(gè)問題，高職學(xué)校要重視內(nèi)部培養(yǎng)和外部聘任。

 

外部師資引進(jìn)來自于一線跨境電子商務(wù)企業(yè)的操作人員或是外貿(mào)行業(yè)資深從業(yè)者，內(nèi)部培訓(xùn)則要針對(duì)原有的師資力量進(jìn)行有明確方向的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)教師積極參加各類跨境電商的培訓(xùn)課程，通過外部聘任的教師學(xué)習(xí)跨境電商的知識(shí)技能，并將所學(xué)知識(shí)融于教學(xué)。

 

篇（6）

文章編號(hào)：1004-4914（2016）05-156-02

一、引言

近年來，跨境電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)逐漸浮出水面，在出口增速逐漸趨緩的形勢(shì)下，發(fā)展勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)勁。{1}據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的《中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告2012―2013》顯示，2012年中國(guó)跨境電商進(jìn)出易額2.3萬億元人民幣，同比增長(zhǎng)32%。據(jù)預(yù)測(cè)，在全球電子跨境電商交易規(guī)模將持續(xù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中的比重將會(huì)越來越大，到2016年將會(huì)達(dá)到19%，跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到6.5萬億元。

二、跨境電子商務(wù)的背景

跨境電子商務(wù)的概念在國(guó)內(nèi)是這幾年才開始熱門起來的，其實(shí)以前國(guó)內(nèi)也有很多做跨境電商的，比如敦煌網(wǎng)，不過以前大多數(shù)是叫外貿(mào)電商；這幾年隨著國(guó)家政策的透明化以及各大跨境電商平臺(tái)的興起，這個(gè)概念在國(guó)內(nèi)才逐漸推廣起來。行業(yè)內(nèi)關(guān)于跨境電子商務(wù)的概念有不同的解釋?？缇畴娮由虅?wù)指的是生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)或者個(gè)人通過電子商務(wù)的手段，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的洽談和成交環(huán)節(jié)數(shù)字化、電子化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿(mào)易模式，也可以指線上的外貿(mào)交易方式?？缇畴娮由虅?wù)滿足的是小批量外貿(mào)訂單需求，存在訂單周期短、批次多、單票金額小等特點(diǎn)，主要通過郵局和商業(yè)快遞方式出口。

三、跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的比較分析

傳統(tǒng)外貿(mào)出口，一般包括“中國(guó)工廠―中國(guó)出口商―外國(guó)進(jìn)口商―外國(guó)批發(fā)商―外國(guó)零售商―外國(guó)消費(fèi)者”6個(gè)環(huán)節(jié)。在早期的外貿(mào)出口中，國(guó)內(nèi)廠商并沒有向終端消費(fèi)者影響自己的產(chǎn)品的意識(shí)和能力，必須通過國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、國(guó)外進(jìn)口商、國(guó)外商來了解市場(chǎng)需求，并獲得進(jìn)入海外市場(chǎng)的途徑。在這一模式中，中間環(huán)節(jié)的流通中介獲得了外貿(mào)出口中最大份額的利潤(rùn)。

相對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)，跨境電商的效率更高。它在廠商和終端消費(fèi)者之間構(gòu)建了直接溝通的橋梁，利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)外貿(mào)，同時(shí)采購時(shí)無最低采購量的限制，交貨周期也較短。比如課題在研究過程中，以速賣通這一跨境電商平臺(tái)做的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品范圍很廣，包括：服飾、家具、五金衛(wèi)浴等等，各企業(yè)的在速賣通平臺(tái)上開設(shè)店鋪，鋪貨，面料的訂單都來自于各個(gè)國(guó)家，不同國(guó)家的客戶都可以直接在店鋪上下訂單，付款，店鋪的賣家直接發(fā)貨，收取貨款，省去了中間各個(gè)不同的環(huán)節(jié)，客戶可以直接和生產(chǎn)廠家或公司直接聯(lián)系。溫州有家做箱包的凱瑟琳國(guó)際貿(mào)易有限公司本來做箱包的傳統(tǒng)外貿(mào)已經(jīng)有十幾年了，自2013年進(jìn)入速賣通平臺(tái)開設(shè)跨境電商的網(wǎng)店，年銷售額達(dá)到100萬美元，每天的銷售量在500單左右，折合起來約5萬個(gè)箱包{2}。客戶主要來自俄羅斯、巴西和美國(guó)等地，如今電商的銷售額已占公司總銷售量的50%。{3}

四、溫州傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）生產(chǎn)成本的持續(xù)增加

今年來隨著國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)成本和人工成本的節(jié)節(jié)攀升，加上流通環(huán)節(jié)生產(chǎn)資料成本上漲，給溫州的各個(gè)企業(yè)帶來了巨大的成本壓力。第一，工人和管理人員的工資逐年增長(zhǎng)。例如溫州的西西里潔具有限公司（龍灣），這幾年每年的工資都增長(zhǎng)10%～15%，普通的工人工資由以前的2000元左右（05，06年）增長(zhǎng)到了現(xiàn)在的3500～4000元左右，至于有些技術(shù)工人的工資也漲到了5000元甚至更高。第二，土地、廠房租金成本的增長(zhǎng)。這幾年溫州經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不好背景下，很多溫州老板開始從投資行業(yè)回來，重新投入實(shí)業(yè)的生產(chǎn)，大量溫商的回歸導(dǎo)致溫州廠房的租金也逐年升高。溫州西西里公司自前年2013年租了新的廠房，兩層樓500平方米的租金在50萬（年），這也無疑給公司增加了很大的生產(chǎn)成本；不斷升高的土地價(jià)格給溫州企業(yè)帶來很大的成本壓力。

（二）勞動(dòng)密集型產(chǎn)品為主，缺乏品牌意識(shí)

品牌對(duì)于企業(yè)來說是一種無形的資產(chǎn)，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化和一體化日益發(fā)展的社會(huì)里，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從某個(gè)角度來說就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。溫州的出口產(chǎn)品一直以傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品、附加值低的產(chǎn)品為主，比如鞋類、五金衛(wèi)浴、箱包、眼鏡等產(chǎn)品，很少有大牌的產(chǎn)品。而且溫州的很多廠家多以貼牌生產(chǎn)、粗加工貿(mào)易等方式出口，缺乏品牌的識(shí)別度，溫州的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品出口持續(xù)下滑。

以溫州龍灣那邊的五金衛(wèi)浴企業(yè)為例，這里匯聚了溫州的上百家大大小小衛(wèi)浴廠家和公司，大規(guī)模的只有海霸等企業(yè)，其他大部分的公司都是依賴他人的品牌，靠OEM賺取低廉的加工費(fèi)，為國(guó)外的企業(yè)做貼牌加工，放棄自己的品牌培育；其他部分的企業(yè)重點(diǎn)也是放在短期的銷售誤區(qū)上，認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷售出去就等于是做品牌。該文中提到的溫州西西里公司名下總共注冊(cè)了兩個(gè)品牌：西西里SISIL和雅致ARNAGE，在實(shí)際的生產(chǎn)運(yùn)作過程中，30%左右的產(chǎn)品才是打自己公司的牌子，50%的產(chǎn)品是貼國(guó)外客戶的牌子，20%的產(chǎn)品是沒有貼牌的{4}。

（三）溫州的跨境電商人才缺乏

跨境電子商務(wù)的迅猛崛起，需要大量的能夠熟練操作跨境電商平臺(tái)和英語能力的跨境電商人才。跨境平臺(tái)因?yàn)槭沁@幾年才開始熱門起來的，而且平臺(tái)的操作包括不同的崗位，包括：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、圖片美工、市場(chǎng)推廣、后期客服等，針對(duì)某個(gè)外貿(mào)企業(yè)而言，它需要員工能夠熟悉整個(gè)跨境電商平臺(tái)的整體流程，所以很難找到適合的人才。面對(duì)巨大的人才缺口，一些企業(yè)不得不采取極端的方法去高薪“挖角”，也正因?yàn)槿绱耍瑴刂菘缇畴娚唐髽I(yè)人才的流失率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行業(yè)。

五、溫州傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的可行性對(duì)策

（一）跨境“品牌之路”

隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，知識(shí)和技術(shù)密集型產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。產(chǎn)品的個(gè)性化和定制性已經(jīng)成為中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。溫州的外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的背景下，可以利用信息技術(shù)的多渠道發(fā)展與國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行深入溝通、了解，根據(jù)目標(biāo)國(guó)家客戶對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，塑造口碑好、市場(chǎng)認(rèn)可度高的企業(yè)品牌。

（二）物流渠道的多重布局-自建海外倉

海外倉是在專線物流方式上的延伸，同時(shí)還能提供海外的快遞遞送專線服務(wù)，精準(zhǔn)的海外庫存管理，提高客戶體驗(yàn)度的解決方案。因?yàn)楹Ｍ鈧}是直接從海外庫房發(fā)貨，而海外本地的遞送渠道一般情況下只需要幾天，同時(shí)物流成本也比較低。

使用海外倉有兩個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)。第一，可以降低物流成本，國(guó)內(nèi)走郵政小包或者其他的物流方式出去，物流成本都很高。拿郵政小包做例子，2公斤的貨物從中國(guó)發(fā)到俄羅斯要96元加8元的掛號(hào)費(fèi)，共104元{5}，如果走商業(yè)快遞到國(guó)外，一般的物流成本都要幾百元，使用了海外倉后就可以明顯的降低物流的費(fèi)用。另外由于發(fā)貨速度加快，賣家可以提高產(chǎn)品的售價(jià)，增加毛利。第二，賣家使用了海外倉后，就可以拓展商品的種類。因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的很多物流商都會(huì)對(duì)包裹的重量、大小有限制，比如郵政小包只能允許發(fā)2公斤以內(nèi)的貨物，大多數(shù)賣家就只能選擇商品體積小的、商品價(jià)值低的貨物進(jìn)行銷售；如果使用了海外倉后，就可以銷售一些體積大的商品來豐富自己公司的業(yè)務(wù)范圍。

但是溫州的企業(yè)在計(jì)劃使用海外倉時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到其中的風(fēng)險(xiǎn)。第一，準(zhǔn)備投入海外倉的商品一定要選市場(chǎng)熱賣的產(chǎn)品，可以先做前期的目的國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)研；而且在選擇產(chǎn)品時(shí)一定要注意季節(jié)的問題和庫存數(shù)量之間的匹配度，比如舉例溫州的鞋類廠家或公司，如果在俄羅斯當(dāng)?shù)刈越êＭ鈧}，一定要考慮俄羅斯當(dāng)?shù)氐臍夂蚝彤?dāng)?shù)厝嗣竦南M(fèi)需求，不然滯銷產(chǎn)品的運(yùn)送及倉儲(chǔ)費(fèi)用成本也比較高。第二，做海外倉還需要考慮商家本身的資金實(shí)力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因?yàn)楹Ｍ鈧}有一個(gè)特點(diǎn)，發(fā)出去容易、回來難。回來的貨算進(jìn)口，很多時(shí)候回來的運(yùn)費(fèi)和海關(guān)關(guān)稅的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過貨物本身價(jià)值。

（三）培養(yǎng)跨境電商人才，嘗試不同的跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式

第一、校企合作。溫州的外貿(mào)企業(yè)可以加強(qiáng)與溫州當(dāng)?shù)馗咝５暮献?，采取類似校企合作模式的探索。比如企業(yè)可以參與學(xué)校在課程設(shè)置方面的需求設(shè)置，參與學(xué)?？缇畴娚虒?shí)訓(xùn)室的培訓(xùn)，可以在培養(yǎng)學(xué)生的過程中既鍛煉了學(xué)生的實(shí)操能力，也可以找到適合自己公司的跨境電商人才。第二、投入公司的跨境電商人才培訓(xùn)，溫州自2013年下半年開始陸續(xù)有很多類似速賣通、Ebay、敦煌網(wǎng)等跨境電商的培訓(xùn)班，比如溫州網(wǎng)特教育培訓(xùn)公司在2014年11月份推出的速賣通深度培訓(xùn)班，面向很多外貿(mào)企業(yè)和高校推出3-4天的密集培訓(xùn)班，培訓(xùn)班上也有很多溫州外貿(mào)公司的員工去參加培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括整個(gè)跨境電商平臺(tái)從前期的注冊(cè)、產(chǎn)品、詳情描述、物流設(shè)置、客戶糾紛等整個(gè)流程。相信溫州在這幾年會(huì)有更多的外貿(mào)公司愿意花金錢與時(shí)間挑選優(yōu)秀員工參加這樣的培訓(xùn)班，勢(shì)必會(huì)提高員工的跨境電商實(shí)操能力。第三，嘗試跨境電商平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)模式。溫州企業(yè)可以改變?cè)械娜藛T聘用模式，過去的傳統(tǒng)電商企業(yè)在用人方面經(jīng)常都是在高峰期再臨時(shí)招聘，這樣必然會(huì)造成人才的緊缺?，F(xiàn)在很多的企業(yè)開始嘗試跨境電商平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)模式，可以選擇市場(chǎng)上專業(yè)的電商代運(yùn)營(yíng)公司，企業(yè)提品的數(shù)據(jù)包和平臺(tái)的總體把握，給代運(yùn)營(yíng)的員工布置相關(guān)的產(chǎn)品上傳數(shù)量、具體要求，至于后臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)和交易的數(shù)據(jù)都掌控在企業(yè)手上，這樣就可以彌補(bǔ)跨境電商人才不足的劣勢(shì)。

六、結(jié)論

跨境電子商務(wù)鏈接了買賣交易雙方、第三方電子商務(wù)平臺(tái)及移動(dòng)支付、物流倉儲(chǔ)配送、海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)等一系列環(huán)節(jié)，重塑了國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈條、轉(zhuǎn)變了外貿(mào)發(fā)展方式，大大提升了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和活力，讓遙遠(yuǎn)的海外客戶能更快的、更迅速的找到企業(yè)的產(chǎn)品?？缇畴娚踢@幾年在中國(guó)經(jīng)歷了快速的發(fā)展與調(diào)整，溫州的外貿(mào)企業(yè)如何在這一新形勢(shì)下找到發(fā)展出路？這就要求溫州更多的傳統(tǒng)企業(yè)采取跨境電商的模式開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，為溫州的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)以較低的成本創(chuàng)造出更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，更能推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

注釋：

{1}該數(shù)據(jù)來源于本課題的企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)

{2}該數(shù)據(jù)來源于溫州凱瑟琳箱包的官方網(wǎng)站

篇（7）

當(dāng)下的全世界跨境電子商務(wù)發(fā)展擁有下列幾個(gè)特征:

第1,美國(guó)、歐洲等電子商務(wù)仍盤踞全世界市場(chǎng)的主流。美國(guó)挪動(dòng)電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)經(jīng)超出了電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度,預(yù)計(jì)二0一六年更是將以平均七.二%的速度增長(zhǎng)其交易額。而縱觀歐洲市場(chǎng),尤其是西歐的電子商務(wù)市場(chǎng),其二0一三年網(wǎng)上商品以及服務(wù)銷售盤踞了其五一%的市場(chǎng)份額,已經(jīng)經(jīng)呈現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)。再轉(zhuǎn)向亞洲地區(qū),日本是亞洲地區(qū)電子商務(wù)的主要市場(chǎng),尤其是在二0一二年使用挪動(dòng)電子商務(wù)交易方面,已經(jīng)經(jīng)盤踞了整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)份額的二五%,依據(jù)eMarketer的預(yù)計(jì),在未來幾年,日本在電子商務(wù)方面的增長(zhǎng)率也勢(shì)必突破兩位數(shù)。

第2,新興市場(chǎng)電子商務(wù)增長(zhǎng)速度加快。在歐洲地區(qū),土耳其以七五%的增長(zhǎng)速度排列第1,而南歐以及東歐的各國(guó)普遍增長(zhǎng)速度都在二九%以上,已經(jīng)占?xì)W洲電子商務(wù)市場(chǎng)的一四.四%,在歐洲整個(gè)市場(chǎng)中都出現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)。一樣,在亞洲地區(qū),電子商務(wù)也在迅猛增長(zhǎng),在韓國(guó),其B二C電商已經(jīng)占零售總額的六%,在印度,二0一五年的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)預(yù)計(jì)將達(dá)三.八億人。而拉丁美洲的電子商務(wù)交易額更是在一0年間增長(zhǎng)了二七倍,二0一二年到達(dá)了四三0億美元,巴西1國(guó)就占到了拉丁美洲總交易額的六0%。此外非洲等各國(guó)跟著手機(jī)的普及,也使患上電子商務(wù)快速增長(zhǎng)。

第3,整個(gè)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)潛力極為巨大。二0一二年全世界跨境電子商務(wù)交易額突破一萬億美元,同比增長(zhǎng)二一%,其中歐洲地區(qū)占全世界電子商務(wù)市場(chǎng)的三五.一%,亞太地區(qū)盤踞了全世界電子商務(wù)市場(chǎng)的二五.七%。與此同時(shí),西班牙、德國(guó)、俄羅斯都已經(jīng)擴(kuò)展了跨境電子商務(wù)的發(fā)展,使患上B二C電子商務(wù)在各國(guó)普遍流行,二0一三年俄羅斯七0%的包裹來自國(guó)外,可以發(fā)現(xiàn)在整個(gè)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)中,其發(fā)展的潛力已經(jīng)經(jīng)逐步被施展出來。

(2)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

截至二0一三年一二月,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶到達(dá)六.三二億,其中使用網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)到達(dá)二.七一億,網(wǎng)絡(luò)購物使用率已經(jīng)經(jīng)高達(dá)四五.九%。同時(shí),在二0一二年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額到達(dá)八.一萬億元,增長(zhǎng)二七.九%。因而,預(yù)計(jì)到二0一五年,我國(guó)電子商務(wù)交易額將翻兩番,突破一八萬億元,所以,我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)將有望在二0一六年前超出美國(guó)。

電子商務(wù)市場(chǎng)繁華之下帶動(dòng)的是我國(guó)整個(gè)物流等相干產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。在物流方面,二0一三年我國(guó)社會(huì)物流總額已經(jīng)經(jīng)突破一九七.八萬億元,同比增長(zhǎng)九.五%,其中進(jìn)口貨物物流總額一二.一萬億元,同比增長(zhǎng)六.四%。我國(guó)物流企業(yè)總數(shù)超過六八00家,人數(shù)范圍到達(dá)七0萬人。然而,我國(guó)在發(fā)展物流行業(yè)的同時(shí),相干的物流服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施以及管理水平依然后進(jìn)于發(fā)達(dá)國(guó)家。在支付方面,二0一三年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在線支付網(wǎng)民人數(shù)到達(dá)二.四四億,晉升了四一.四%,交易范圍到達(dá)三六0億元,其中使用手機(jī)在線支付的網(wǎng)民到達(dá)七九一一萬,主要緣由在于手機(jī)支付的快速便捷等特色,大大推進(jìn)了我國(guó)整個(gè)在線支付市場(chǎng)的繁華。

我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展示狀分析

近年我國(guó)的跨境電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商貿(mào)發(fā)展而言,顯示出了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。二0一三年底,我國(guó)電商平臺(tái)超過五000家,國(guó)內(nèi)通過各類平臺(tái)展開跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過二0萬家,二0一二年我國(guó)進(jìn)出口總值到達(dá)三.八萬億美元,二0一三年我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易總值為四.一萬億美元,同比增長(zhǎng)一.二%。與傳統(tǒng)商貿(mào)不同,我國(guó)的跨境電商發(fā)展的形勢(shì)10分樂觀。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)講演顯示,從二00九年至二0一三年的五年間,我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額由二六0五萬美元、五八六九萬美元、一.一六二億美元、二億美元增長(zhǎng)至二.九二四億美元。到二0一六年我國(guó)的跨境電商交易額有望到達(dá)六.五萬億美元,年增長(zhǎng)速度接近三0%。

從我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)來看,其主要集中于中國(guó)香港、美國(guó)、韓國(guó)、日本、歐盟以及俄羅斯等國(guó)家以及地區(qū)。二0一三年我國(guó)跨境市場(chǎng)的目標(biāo)逐步由美國(guó)以及歐盟向亞洲地區(qū)轉(zhuǎn)移,而且在貨物產(chǎn)品方面,合適跨境電子商務(wù)交易的產(chǎn)品主要都擁有體積小、重量輕、易保留、高科技等特色。因而,可以從阿里巴巴二0一三年的跨境電子商務(wù)交易產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn),盤踞跨境交易比重最大的是服裝衣飾,其次是手機(jī)通信,然后才是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及美容保健產(chǎn)品,這4類的產(chǎn)品種別占到了總種別的五三.九%。

從我國(guó)從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)地域散布來看,我國(guó)的跨境電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)主要是在東南沿海等較發(fā)達(dá)地區(qū),尤其是在廣東浙江等地。浙江杭州作為阿里巴巴旗下淘寶的辦公地點(diǎn),其對(duì)于于帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展有無比大的推進(jìn)作用。其次是上海、福建,各盤踞了整個(gè)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的一二%,以后是北京、山東、河南等內(nèi)陸省市,也都有必定市場(chǎng)份額。

我國(guó)發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的機(jī)遇

我國(guó)的跨境電子商務(wù)發(fā)展存在4大機(jī)遇。第1是籠蓋至全世界的跨境電子商務(wù)為我國(guó)的跨境電商提供了市場(chǎng)。全世界網(wǎng)民數(shù)量不斷增添,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)延續(xù)增長(zhǎng),使患上跨境電子商務(wù)成為未來國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的主要趨勢(shì)。并且,跟著快速便捷的支付方式的普及,都必然會(huì)在必定程度上推進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)向全世界發(fā)展的過程。

第2是增進(jìn)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的晉升和品牌的樹立。我國(guó)電商企業(yè)想要在劇烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中盤踞市場(chǎng)份額,保持企業(yè)的不亂延續(xù)發(fā)展,已經(jīng)經(jīng)不能再依靠傳統(tǒng)的發(fā)展模式,針對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)做出進(jìn)1步的提高。因而,從品牌樹立的方面來看,應(yīng)當(dāng)了解品牌效應(yīng)答于企業(yè)產(chǎn)品的宣揚(yáng)、企業(yè)的文化和品牌效應(yīng)帶來的優(yōu)勢(shì)。 第3是客戶的個(gè)性化需求帶動(dòng)我國(guó)跨境商貿(mào)的增長(zhǎng)。許多跨境電商企業(yè)在市場(chǎng)的調(diào)研和針對(duì)于客戶反饋的信息中,逐漸了解到愈來愈多的客戶需要的是個(gè)性、多樣、特點(diǎn)的產(chǎn)品。因而,在國(guó)際市場(chǎng)中面對(duì)于的客戶,更是遭到理念、教育、違景等各種不同文化影響的消費(fèi)者,所以,消費(fèi)者已經(jīng)經(jīng)愈來愈不能知足現(xiàn)有跨境電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品以及服務(wù),消費(fèi)者需要的是定制化服務(wù)。

第4是政府和相干部門鼎力支撐跨境電子商務(wù)的發(fā)展。最新出臺(tái)的關(guān)于我國(guó)政府支撐跨境電子商務(wù)企業(yè)的文件是在二0一三年的八月二一日頒布的《關(guān)于施行支撐跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》,意見明確提出激勵(lì)

銀行機(jī)構(gòu)以及支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供支付服務(wù)、支撐電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯以及樹立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式、電子商務(wù)出口檢修監(jiān)管模式等等。因而,國(guó)家相干政策的提出表明我國(guó)日趨注重跨境商貿(mào)對(duì)于我國(guó)貿(mào)易發(fā)展的踴躍作用。 我國(guó)發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

面對(duì)于我國(guó)發(fā)展跨境電商的機(jī)遇,我國(guó)也一樣面臨發(fā)展跨境電商的挑戰(zhàn)。

第1,跨境電商在提供服務(wù)時(shí)容易發(fā)生信譽(yù)等問題?？缇畴娮由虅?wù)在給我國(guó)的電子商務(wù)帶來機(jī)遇的同時(shí),也為我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。首先是面對(duì)于不同國(guó)家、不同文化,遇到語言、購物習(xí)氣、時(shí)差等問題時(shí),跨境電子商務(wù)亟需制訂有效措施解決這些問題。在語言問題上,交換存在必定障礙,如果沒有真正掌握客戶需求,下錯(cuò)定單,勢(shì)必影響到客戶對(duì)于企業(yè)的印象。

第2,跨境物流系統(tǒng)不健全。在進(jìn)行跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)送貨物的進(jìn)程中,主要的運(yùn)輸方式是國(guó)際快遞。因?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)定單的商品普遍擁有體積小、數(shù)量多、采購周期短等特色,對(duì)于物流的速度以及準(zhǔn)確度請(qǐng)求較高。所以,跨境物流在樹立的同時(shí)需要斟酌運(yùn)輸本錢、速度、安全機(jī)能,尤其是產(chǎn)品在運(yùn)輸途中客戶對(duì)于其的實(shí)時(shí)追蹤了解。如果只斟酌運(yùn)輸本錢,頗有可能造成運(yùn)輸時(shí)間太長(zhǎng),從而影響客戶滿意度。如果只斟酌速度,不斟酌本錢,使患上本錢與利潤(rùn)的矛盾勢(shì)必凸起,也會(huì)影響跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

第3,不正當(dāng)?shù)耐硕?、結(jié)匯影響跨境電商企業(yè)發(fā)展。我國(guó)出臺(tái)的相干政策中對(duì)于收結(jié)匯問題也有觸及,然而還處于起步階段,沒法真正做到實(shí)際的監(jiān)管。因而,有的跨境電商企業(yè)應(yīng)用1些便利規(guī)定將1些價(jià)值不高于六00美元的商品以非賣品的情勢(shì)運(yùn)送至境外賣出,或者者應(yīng)用各種情勢(shì)逃避報(bào)關(guān),在沒有報(bào)關(guān)單的情況下,跨境電商企業(yè)就不能夠進(jìn)行外匯結(jié)算以及出口退稅,這類做法在必定程度上影響了我國(guó)跨境電商企業(yè)的進(jìn)1步發(fā)展。

第4,侵略當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī),在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面呈現(xiàn)問題。大部份發(fā)達(dá)國(guó)家比較重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù),而且部份跨境電子商務(wù)企業(yè)容易在劇烈的境外市場(chǎng)中呈現(xiàn)問題,尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面,1旦產(chǎn)生侵略知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題無論是后續(xù)的司法訴訟,仍是賠償問題,都將耗損跨境電子商務(wù)企業(yè)的大量人力、物力以及資金。

我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的策略

第1,我國(guó)政府應(yīng)針對(duì)于當(dāng)下形勢(shì)盡快出臺(tái)相干政策。我國(guó)政府早在二0一二年就已經(jīng)經(jīng)出臺(tái)了相干政府扶持跨境電子商務(wù)的發(fā)展,然而,跟著跨境電子商務(wù)形勢(shì)的多變,相干的條款并未解決跨境電子商務(wù)在報(bào)關(guān)、納稅、結(jié)匯以及退稅等方面的問題。因而,我國(guó)政府應(yīng)當(dāng)看到這些問題對(duì)于跨境電子商務(wù)發(fā)展的影響,將海關(guān)、國(guó)稅局、檢修檢疫局等眾多部門1起進(jìn)行調(diào)和,針對(duì)于當(dāng)下新形勢(shì)和未來的發(fā)展形勢(shì),制訂出切實(shí)有效的法律法規(guī)來增進(jìn)跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

第2,樹立系統(tǒng)的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。早在二0一二年八月國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合海關(guān)總署正式批準(zhǔn)重慶、杭州、鄭州、上海以及寧波五個(gè)城市成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市。所以,要樹立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū),可以仿照這類模式先進(jìn)行試點(diǎn),或者者在這五個(gè)城市中樹立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。針對(duì)于跨境電子商務(wù)中容易呈現(xiàn)的海關(guān)、商檢、國(guó)稅等方面的問題進(jìn)行統(tǒng)1處理,對(duì)于產(chǎn)業(yè)區(qū)中的資金、信息、物流也進(jìn)行統(tǒng)1管理,這類方式應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易方式不同,才能真正解決退稅以及結(jié)匯問題,減少跨境電商企業(yè)的資金投入。

第3,跨境電子商務(wù)企業(yè),應(yīng)當(dāng)充沛了解國(guó)外市場(chǎng),做足充沛的國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研工作。例如:想要拓展西班牙跨境電子商務(wù)市場(chǎng),就應(yīng)當(dāng)充沛了解西班牙的法律法規(guī)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入、習(xí)俗習(xí)氣、人文特色和購物的方式等,這樣才能樹立1個(gè)相符西班牙國(guó)情的跨境電子商務(wù)平臺(tái),也能夠在必定程度上防止經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

篇（8）

2跨界電商產(chǎn)品交易缺乏有效監(jiān)管

根據(jù)eBay的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)跨境電商企業(yè)在eBay平成的跨境交易中，投訴率為5.8%，而全球平均水平為2.5%，我國(guó)的企業(yè)被投訴率遠(yuǎn)高于國(guó)際水平，甚至一些國(guó)際大型電商平臺(tái)專門針對(duì)中國(guó)跨境電商企業(yè)制訂了準(zhǔn)入的歧視性條款，需要支付更高的平臺(tái)傭金或者實(shí)施相比其他電商企業(yè)更嚴(yán)厲的侵權(quán)處罰措施。這主要是因?yàn)槲覈?guó)法律法規(guī)對(duì)電商產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品廣告宣傳、產(chǎn)品非法交易等的監(jiān)管體制還沒有建立起來，缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，并且這些現(xiàn)象擴(kuò)展到了跨國(guó)電商領(lǐng)域。

3跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品選擇原則

根據(jù)目前我國(guó)跨境電子商務(wù)產(chǎn)品選擇中面臨的主要問題，本文針對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)跨境電商銷售的產(chǎn)品選擇方面，給出如下幾條原則性描述，并且建議在產(chǎn)品選擇時(shí)要著重考慮如下幾條原則。第一，平臺(tái)導(dǎo)向原則。近年來，跨境電商平臺(tái)數(shù)量大大增加，到2015年，包括亞馬遜、速賣通、蘭亭集勢(shì)等國(guó)內(nèi)外跨境電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致平臺(tái)定位的差異化發(fā)展。各大跨境電商銷售平臺(tái)的定位多元化背景下，跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品選擇就應(yīng)該首先依據(jù)其經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)特征進(jìn)行選擇。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同網(wǎng)站平臺(tái)的定位，研究該網(wǎng)站平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)及客戶群體，從而針對(duì)性地制定在該銷售網(wǎng)站平臺(tái)上的產(chǎn)品種類、數(shù)量、定價(jià)等策略。第二，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)原則。相比歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度還不夠完善，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)強(qiáng)度和執(zhí)法強(qiáng)度還較弱，因此，對(duì)于山寨產(chǎn)品、侵權(quán)產(chǎn)品的管理效果還不夠明顯，這也縱容了我國(guó)很多電商平臺(tái)上充滿了山寨產(chǎn)品和侵權(quán)產(chǎn)品。但是，這種國(guó)內(nèi)侵權(quán)的行為，到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)強(qiáng)度較高的發(fā)達(dá)國(guó)家后，將會(huì)面臨著較高數(shù)額的賠償，支付較高侵權(quán)成本，甚至?xí)幌拗七M(jìn)入市場(chǎng)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，在產(chǎn)品的選擇上，應(yīng)該遵從知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)原則，選擇不侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。第三，數(shù)據(jù)決策原則。產(chǎn)品種類、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品銷售平臺(tái)的具體選擇，仍然應(yīng)該依靠數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策，也就是這里所說的數(shù)據(jù)決策原則，切忌不能不做市場(chǎng)調(diào)研就決定產(chǎn)品種類。一是從數(shù)據(jù)了解電商平臺(tái)的定位，可通過分析電商平臺(tái)的銷售種類、客戶群特征等來選擇合適的電商銷售平臺(tái)；二是從行業(yè)數(shù)據(jù)入手，通過分析行業(yè)研究報(bào)告、會(huì)展數(shù)據(jù)等，確定適合經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類；三是對(duì)客戶需求進(jìn)行區(qū)域化分析，主要是依據(jù)各種數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)不同種類產(chǎn)品的客戶需求區(qū)域進(jìn)行劃分，并有針對(duì)性地選擇不同區(qū)域客戶對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。第四，價(jià)格適中原則。在跨境電商價(jià)格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)的大背景下，很多跨境電商企業(yè)在選擇銷售產(chǎn)品時(shí)，過于關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品成本。但是，過于關(guān)注價(jià)格和成本，會(huì)導(dǎo)致銷售產(chǎn)品質(zhì)量的下滑，最終只能陷入價(jià)格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)的惡性循環(huán)中，當(dāng)價(jià)格和成本不能再低，就只能退出市場(chǎng)。價(jià)格適中原則是指在保證質(zhì)量的情況下，選擇適中價(jià)格的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，而將競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)放到品牌競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)促銷等方面，以培養(yǎng)電商企業(yè)的異質(zhì)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第五，渠道原則。盡管價(jià)格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)阻礙了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，但是對(duì)于跨境電商企業(yè)乃至所有企業(yè)而言，成本戰(zhàn)略和價(jià)格戰(zhàn)略仍然是重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉。但是，價(jià)格優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)并不應(yīng)該通過認(rèn)為壓低價(jià)格或調(diào)換生產(chǎn)材料等方式獲得，而應(yīng)該通過挖掘渠道來獲取。因此，在選擇同樣一款產(chǎn)品進(jìn)行銷售時(shí)，渠道選擇的不同也會(huì)導(dǎo)致不同的價(jià)格和成本。因此，渠道原則應(yīng)該是跨境電商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要原則。

4跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品選擇方法

4.1看數(shù)據(jù)選產(chǎn)品

數(shù)據(jù)決策原則是跨境電商進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)必須遵循的重要原則之一。根據(jù)目前跨境電商的數(shù)據(jù)工具來看，可有以下幾個(gè)方面用于跨境電商進(jìn)行產(chǎn)品決策。由于跨境電商是在信息互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上興起的，因此，數(shù)據(jù)分析主要依靠互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)工具進(jìn)行，從數(shù)據(jù)源來看，跨境電商進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)參考的數(shù)據(jù)可分為兩類，一類是市場(chǎng)數(shù)據(jù)，一類是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。獲取外部數(shù)據(jù)的工具主要有GoogleTrends、Alexa網(wǎng)站目標(biāo)市場(chǎng)及分布。這幾個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)站能夠?qū)Σ煌瑖?guó)家、不同時(shí)間的不同產(chǎn)品關(guān)注度、品牌熱度周期規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售信息、不同國(guó)家不同產(chǎn)品價(jià)格等數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。通過對(duì)不同國(guó)家、不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，有助于電商企業(yè)了解不同區(qū)域的市場(chǎng)需求和供給情況，以便做出最佳的產(chǎn)品選擇。內(nèi)部數(shù)據(jù)可通過GoogleAnalysis等數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)不同產(chǎn)品的需求信息、銷售信息和共計(jì)信息進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，結(jié)合外部市場(chǎng)數(shù)據(jù)的情況，可以為產(chǎn)品選擇提供更多支持。

4.2看渠道選產(chǎn)品

由于跨境電商競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，渠道原則是產(chǎn)品選擇的重要原則之一。在選擇產(chǎn)品時(shí)，渠道的選擇主要包括三大類，一是貨源渠道，二是物流渠道，三是銷售渠道。貨源渠道決定了產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此，多貨源渠道綜合選擇產(chǎn)品是獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。另外，近幾年來，物流價(jià)格成為決定電商價(jià)格優(yōu)勢(shì)的重要方面，因此，選擇好的物流渠道，是保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。最后，銷售渠道的創(chuàng)新化選擇同樣值得重視。近年來，跨境電商通過開設(shè)實(shí)體店的方式，增加了銷售渠道。由于跨境電商平臺(tái)銷售的進(jìn)口產(chǎn)品，在政策上享受關(guān)稅免繳納、消費(fèi)稅和增值稅優(yōu)惠，電商企業(yè)只需要支付郵寄費(fèi)用即可，因此，很多中小產(chǎn)品如奶粉、食品、化妝品或護(hù)膚品等能夠以較低的成本進(jìn)入市場(chǎng)。這種跨境電商開設(shè)實(shí)體店的形式已經(jīng)成為越來越多跨境電商渠道拓展的新方法。

4.3看市場(chǎng)選產(chǎn)品

產(chǎn)品的選擇最終應(yīng)該是市場(chǎng)導(dǎo)向的。因此，在選擇產(chǎn)品的過程中，最重要的方法是市場(chǎng)選擇法。一是關(guān)于產(chǎn)品線的選擇，主要是對(duì)產(chǎn)品線產(chǎn)品專業(yè)化選擇還是綜合全面選擇的權(quán)衡。根據(jù)跨境電商的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位，綜合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、資金能力和市場(chǎng)資源、渠道資源，可設(shè)定不同的產(chǎn)品線選擇模式。二是關(guān)于核心產(chǎn)品的選擇。綜合產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，核心產(chǎn)品的選擇應(yīng)該考慮市場(chǎng)、企業(yè)自身兩方面的情況后進(jìn)行選擇。在企業(yè)能力基礎(chǔ)上，盡量進(jìn)行核心產(chǎn)品的自主研發(fā)，這有助于提升企業(yè)的異質(zhì)性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而有助于培養(yǎng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是爆款產(chǎn)品選擇。爆款產(chǎn)品是指那些市場(chǎng)銷售總量高、利潤(rùn)率也較高的產(chǎn)品。爆款產(chǎn)品是跨境電商的主要盈利產(chǎn)品。選擇爆款產(chǎn)品的方法主要是通過對(duì)本企業(yè)或本店鋪的客戶流量數(shù)據(jù)分析來選擇爆款產(chǎn)品，或者對(duì)熱銷店鋪中的熱銷產(chǎn)品進(jìn)行分析，并且綜合考慮產(chǎn)品的各類成本和利潤(rùn)、訪問轉(zhuǎn)化率等，制定爆款產(chǎn)品種類和銷售周期、銷售策略和促銷形式，獲取爆款產(chǎn)品高額利潤(rùn)。

5跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品選擇策略

5.1產(chǎn)品價(jià)格策略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，跨境電商的產(chǎn)品選擇具體策略中，價(jià)格策略仍然居于首要地位。目前來看，產(chǎn)品價(jià)格處于中低區(qū)間的產(chǎn)品仍然是中小跨境電商的最優(yōu)選擇，一般這里所說的中低價(jià)格區(qū)間是指50美元到500美元之間的產(chǎn)品。而對(duì)于大型跨境電商企業(yè)而言，可根據(jù)產(chǎn)品的品牌定位，適當(dāng)選擇高價(jià)位、高品質(zhì)的產(chǎn)品。除此以外，還需要考慮產(chǎn)品的跨境運(yùn)費(fèi)，對(duì)于產(chǎn)品單價(jià)較高的奢侈品或貴重物品等，也能夠以品牌策略為主；對(duì)于衣服、食品等價(jià)格較低的零售產(chǎn)品，則著重考慮國(guó)際運(yùn)費(fèi)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的影響，并且計(jì)算該類產(chǎn)品帶來的利潤(rùn)，做出綜合評(píng)價(jià)后選擇產(chǎn)品種類。

5.2產(chǎn)品種類策略

由于跨境電商不同于傳統(tǒng)電商的主要特征在于產(chǎn)品的國(guó)際化購銷，考慮大部分中小跨境電商的定價(jià)能力較弱，因此，在進(jìn)行跨境產(chǎn)品種類的選擇方面，應(yīng)當(dāng)尤其考慮產(chǎn)品的國(guó)際運(yùn)費(fèi)價(jià)格，選擇國(guó)際運(yùn)費(fèi)成本較低的產(chǎn)品種類。一是選擇哪些“小、便、輕”的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的提及適中、產(chǎn)品重量適中，國(guó)際運(yùn)費(fèi)價(jià)格相對(duì)較低，且需求量大，因此是中小跨境電商的最佳選擇。二是盡量選擇運(yùn)輸要求較低的產(chǎn)品，降低國(guó)際物流成本，例如盡量選擇運(yùn)輸中不容易損壞、變質(zhì)的產(chǎn)品。三是盡量避免選擇海關(guān)檢驗(yàn)復(fù)雜的產(chǎn)品。國(guó)際貿(mào)易中，很多國(guó)家的海關(guān)檢查中，對(duì)于很多液體產(chǎn)品、粉末狀產(chǎn)品或藥品等，無法經(jīng)過國(guó)際快遞進(jìn)行運(yùn)輸，這就要求電商企業(yè)對(duì)不同國(guó)家的海關(guān)檢驗(yàn)具體信息進(jìn)行調(diào)查和咨詢。四是選擇消耗性產(chǎn)品，通過培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和消費(fèi)習(xí)慣，可以構(gòu)建可持續(xù)的銷售戰(zhàn)略。

篇（9）

目前，我國(guó)企業(yè)處于艱難的實(shí)業(yè)發(fā)展環(huán)境中。但換個(gè)角度來看，這也是企業(yè)做出改變和創(chuàng)新的最好機(jī)遇。在新游戲規(guī)則沖擊老秩序的過程中，很多工廠對(duì)于海外零售的理解和應(yīng)用還像10年前國(guó)內(nèi)使用淘寶一樣，以為只是開個(gè)賬戶就可以賣貨。其思維模式還停留在生產(chǎn)產(chǎn)品、再銷售自己產(chǎn)品的階段，既沒有意識(shí)到客戶群體已經(jīng)從原有的線下零售客戶，變成具有新消費(fèi)習(xí)慣的線上年輕用戶為主的群體，又沒有意識(shí)到產(chǎn)品品類多樣化，使用戶出現(xiàn)細(xì)分，個(gè)性化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、包裝和定價(jià)發(fā)生變化。

時(shí)光回到2000年，出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人決定著公司發(fā)展的方向。絕大部分今天的當(dāng)家人誕生在物質(zhì)匱乏、信息極度不對(duì)稱的年代，正是這種惡劣環(huán)境，給當(dāng)年努力的人們創(chuàng)造了成功的機(jī)會(huì)。那時(shí)，完成訂單需要?jiǎng)趧?dòng)密集型的工廠生產(chǎn)，而如今，企業(yè)需要更多營(yíng)銷渠道、更多創(chuàng)新。創(chuàng)新來自于年輕人和適應(yīng)環(huán)境的老外貿(mào)人。雖然擁有成就和資源，但老企業(yè)缺乏創(chuàng)新，如同沃爾瑪會(huì)被亞馬遜超越一樣。在供應(yīng)鏈上，工廠離產(chǎn)品最近，離市場(chǎng)和客戶最遠(yuǎn)。經(jīng)過10年的孵化，外貿(mào)行業(yè)終于迎來跨境電商這種形態(tài)，終于可以直面消費(fèi)者，但這需要工廠用不同的身份、不同團(tuán)隊(duì)和不一樣的想法去經(jīng)營(yíng)。

在海外做零售跨境電商的價(jià)值和意義想必都清楚，就是擁有直接的銷售通路、擁有自己的定價(jià)權(quán)。其實(shí)不然，零售跨境電商是企業(yè)脫胎換骨的手段，因?yàn)槿缃癜ㄔ侥显趦?nèi)的國(guó)家和地區(qū)工廠人力成本方面存在很大優(yōu)勢(shì)，大有替代中國(guó)工廠做基礎(chǔ)工作的趨勢(shì)。因此，對(duì)中國(guó)工廠而言，不貼近消費(fèi)者，只埋頭加工賺錢的老路已經(jīng)難以持續(xù)。就如臧克家所說：“有的人活著，他已經(jīng)死了。”企業(yè)也一樣，只是為了賺錢而活著的企業(yè)，會(huì)失去創(chuàng)新動(dòng)力，已經(jīng)死去了。

做好跨境電商

工廠應(yīng)該如何做好跨境電商？

首先是選品。在決定開展跨境電商業(yè)務(wù)后，很多工廠會(huì)直接注冊(cè)，然后把工廠里所有產(chǎn)品上傳到平臺(tái)上，但這一行為是錯(cuò)誤的?；谖覀冏隹缇畴娚碳揖叱隹跇I(yè)務(wù)的多年經(jīng)驗(yàn)，工廠的跨境電商用戶（消費(fèi)者）和以前的客戶（渠道商、大零售商）是完全不同的群體，因此不能用“賣庫存”的思維做跨境電商零售業(yè)務(wù)，要用客戶思維，從對(duì)線上用戶在其他同類產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行調(diào)研開始，了解用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，圍繞產(chǎn)品品質(zhì)、定價(jià)和送貨服務(wù)等，了解爆款款式、找到自己產(chǎn)品的差異點(diǎn)和功能特性，花上一些心思進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和選品?？缇畴娚屉m然與傳統(tǒng)外貿(mào)決然不同，但其本質(zhì)上又是相通的。如同當(dāng)年開廠初期了解客戶需求一樣，從基礎(chǔ)做起，給客人打樣確認(rèn)，最后再批量生產(chǎn)。但是因?yàn)閯?chuàng)始人急于求成，很多工廠基礎(chǔ)工作沒做好?？缇畴娚桃彩侨绱耍S多工廠自恃有很多產(chǎn)品，但它們的圖片沒拍好，描述沒寫好，包裝沒有做好，就開展了跨境電商業(yè)務(wù)。

篇（10）

國(guó)家推動(dòng)跨境電商進(jìn)入快車道

3月12日，經(jīng)總理簽批，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于同意設(shè)立中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》。這被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是國(guó)家推動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展的重大舉措，如果未來試驗(yàn)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)得到迅速推廣，跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展也將因此進(jìn)入快車道。

據(jù)專家介紹，試驗(yàn)區(qū)的政策探索將集中于稅收政策和品類放開。以行郵稅為例，行郵稅是20年前的產(chǎn)物，當(dāng)時(shí)認(rèn)為的奢侈品（如化妝品、葡萄酒）收50%的稅，實(shí)際現(xiàn)在已經(jīng)是普通消費(fèi)品；原來規(guī)定的每單1000元購物限額也是20年前制定的，也已完全不適應(yīng)目前的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，建議放寬購物金額到1萬元，既保證國(guó)家稅收，又讓商家和消費(fèi)者簡(jiǎn)化購物行為，有利于行業(yè)健康發(fā)展。

為此，《批復(fù)》明確提出，要以深化改革、擴(kuò)大開放為動(dòng)力，著力在跨境電子商務(wù)交易、支付、物流、通關(guān)、退稅、結(jié)匯等各環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)管模式和信息化建設(shè)等方面先行先試，通過制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展，破解跨境電子商務(wù)發(fā)展中的深層次矛盾和體制性難題，打造跨境電子商務(wù)完整的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈，逐步形成一套適應(yīng)和引領(lǐng)全球跨境電子商務(wù)發(fā)展的管理制度和規(guī)則，為推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

多數(shù)業(yè)內(nèi)人士指出，《批復(fù)》明確指出在跨境電商所涉及的交易、支付、物流、通關(guān)、退稅、結(jié)匯等環(huán)節(jié)進(jìn)行試點(diǎn)，意味著將從政策層面對(duì)跨境電商發(fā)展做進(jìn)一步“松綁”，并逐步解決跨境電商實(shí)操中面臨的種種阻礙。未來，跨境電商業(yè)務(wù)的流程有望變得更加便捷和規(guī)范，整體市場(chǎng)發(fā)展有望提速。

當(dāng)前，我國(guó)跨境電子商務(wù)快速發(fā)展之勢(shì)令人可喜，已經(jīng)成為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要引擎和大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要渠道。今年三月初的“兩會(huì)”期間。不少代表、委員表示，發(fā)展跨境電子商務(wù)，不僅能夠帶動(dòng)就業(yè)、增加收入、解決民生問題，還能開辟市場(chǎng)空間、增強(qiáng)話語權(quán)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動(dòng)力。

據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，到2016年我國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6.5萬億元。有關(guān)專家分析認(rèn)為，此次國(guó)務(wù)院批復(fù)建立杭州跨境電商試驗(yàn)區(qū)，標(biāo)志著國(guó)家層面給予了跨境電商業(yè)務(wù)巨大的政策支持，隨著后續(xù)鼓勵(lì)政策的出臺(tái)，試點(diǎn)的不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的政策紅利將進(jìn)一步促進(jìn)跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展，未來跨境電商市場(chǎng)規(guī)模有望在6.5萬億的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大，也將有更多產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)參與其中。

多家電商爭(zhēng)搶跨境電商市場(chǎng)

在近期舉辦的“2015中國(guó)快遞論壇”上，商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局副局長(zhǎng)朱仲星透露，“近年來，跨境電子商務(wù)持續(xù)升溫，吸引了越來越多的電商企業(yè)進(jìn)入。目前，外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)已超過5000家，開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過20萬家?！庇纱丝梢姡诳缇畴娚膛畈l(fā)展之時(shí)，它也為物流快遞企業(yè)的發(fā)展注入了新活力。尤其是近年來各地政府對(duì)于跨境電商的青睞，也為物流快遞企業(yè)發(fā)展跨境物流鋪平了道路。

自2012年起，上海、杭州、寧波、廣州、深圳等16個(gè)城市已先后獲得跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)資格，開展跨境電子商務(wù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)；新獲批的自貿(mào)區(qū)也對(duì)跨境物流多有支持；《福州市2015年電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)工作實(shí)施方案》中也提出，將在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)建設(shè)20萬平方米跨境電商物流園；天津也在最新版的“現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃”中提出，加強(qiáng)與周邊國(guó)家和地區(qū)的跨境物流體系和走廊建設(shè)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，隨著我國(guó)由物流快遞大國(guó)向物流快遞強(qiáng)國(guó)的邁進(jìn)，物流快遞業(yè)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，而跨境電子商務(wù)、農(nóng)村和城市電子商務(wù)等都將對(duì)快遞產(chǎn)生更多拉動(dòng)效應(yīng)。

我們知道，2013年9月順豐布局美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)后，國(guó)內(nèi)主要快遞企業(yè)紛紛布局跨境物流。到2014年，圓通就已聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)針對(duì)中國(guó)臺(tái)灣的淘寶買家開通了官方直運(yùn)，使得物流時(shí)效縮短一半時(shí)間，成本降低三分之一以上。2015年3月19日，圓通速遞開通國(guó)際物流航線，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)包機(jī)形式運(yùn)輸中韓兩國(guó)間的電商包裹。這條國(guó)際物流航線打通了中國(guó)內(nèi)地―韓國(guó)、香港―內(nèi)地之間的跨境快件，最快1個(gè)多小時(shí)就能將貨物從韓國(guó)運(yùn)到中國(guó)。

與此同時(shí)，包括阿里巴巴、京東、蘇寧在內(nèi)的多家國(guó)內(nèi)企業(yè)也正在積極布局跨境電商業(yè)務(wù)，希望能在未來分享市場(chǎng)發(fā)展的盛宴。目前，阿里巴巴已經(jīng)成立了專門為中小外貿(mào)企業(yè)服務(wù)的跨境電商平臺(tái)“一達(dá)通”，并在天貓和淘寶平臺(tái)上陸續(xù)推出了海外網(wǎng)購業(yè)務(wù)。除此之外，阿里巴巴還在2014年通過收購等方式，并購了多家海外電商、支付企業(yè)，積極籌備下一步跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)京東方面人士表示，跨境電商業(yè)務(wù)將是京東2015年發(fā)展的一大重點(diǎn)，將會(huì)在年內(nèi)陸續(xù)推出歐美日韓等地區(qū)的“海王”網(wǎng)購業(yè)務(wù)。阿里跨境B2C事業(yè)部總經(jīng)理逸方也表示，阿里將繼續(xù)發(fā)力跨境電商業(yè)務(wù)，因?yàn)榭缇畴娚虧摿薮?，但是沒有供應(yīng)鏈、物流，流量持續(xù)獲取實(shí)力的企業(yè)貿(mào)然進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)極大。只有融入類似阿里這樣的完整電商生態(tài)系統(tǒng)，才能真正解決大眾消費(fèi)者主流進(jìn)口需求，才有機(jī)會(huì)改變。

跨境電商，杭州走在了前面

隨著這幾年世界經(jīng)濟(jì)的低迷，國(guó)外購買力開始下降，加之國(guó)內(nèi)生產(chǎn)成本的快速上升，國(guó)際貿(mào)易越來越難做。杭州所處的浙江省是傳統(tǒng)的外貿(mào)大省，中小企業(yè)眾多，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對(duì)新模式、新市場(chǎng)反應(yīng)敏銳，政府創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈。近年來跨境電子商務(wù)正逐步成為該省對(duì)外貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其跨境電商生態(tài)圈格局基本形成。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，浙江跨境電商進(jìn)出口額約占全國(guó)的20%，位居全國(guó)第二，僅次于廣東。2014年浙江電子商務(wù)交易額突破2萬億元，增長(zhǎng)25%。

因此，發(fā)展跨境電商成為國(guó)家對(duì)于浙江的期許之一。2014年年底，總理赴浙考察期間就要求浙江積極開展跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)工作。“積極創(chuàng)建中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)”也被寫入了2015年浙江省政府工作報(bào)告。

篇（11）

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.042

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，我國(guó)與其他經(jīng)濟(jì)體之間不同層次的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和商務(wù)交流日益頻繁，各種形式的中外交流比以往任何時(shí)候都要求現(xiàn)代商務(wù)人士具備一種國(guó)際視野和跨文化交際能力。由于各個(gè)國(guó)家，特別是東方國(guó)家與西方國(guó)家之間歷史發(fā)展不同、文化背景不同、思維方式不同從而導(dǎo)致了行為方式也有差異。那么，商務(wù)人士之間的交流不僅僅限于語言本身，語言存在于文化當(dāng)中，跨文化的語用能力影響著商務(wù)活動(dòng)的順利推進(jìn)甚至是成敗。

1 跨文化語用的定義

中國(guó)語言學(xué)家何自然指出：“語用能力可以解釋為運(yùn)用語言進(jìn)行得體交際的能力。”跨文化語用是指語言的跨文化應(yīng)用，目的是使語言學(xué)習(xí)者在掌握語言知識(shí)的同時(shí)能熟悉外語使用的規(guī)則，從而能與不同文化的人進(jìn)行正確、有效的交流。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期全方位的國(guó)際合作不斷增多，良好的跨文化交H和外語運(yùn)用能力成為高職畢業(yè)生獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)職場(chǎng)發(fā)展的有利砝碼?？缥幕Z用研究的最高原則應(yīng)是話語的得體性?？缥幕Z用能力高，代表語言使用者能夠針對(duì)特定的語境，考慮到交際雙方的文化、社會(huì)、信仰、說話目的而禮貌、順利地完成交際。

從理論發(fā)展來看，美國(guó)語言學(xué)家轉(zhuǎn)換-生成語法的創(chuàng)始人喬姆斯基（N. Chomsky）于20世紀(jì)60年代在其轉(zhuǎn)換生成法理論（Transformational Generative Linguistics）中提出語言能力（linguistic competence）和語言運(yùn)用（linguistic performance）兩個(gè)概念。就他看來，語言能力是指語言規(guī)則內(nèi)化的體系，語用能力是指人對(duì)語言的使用。他的理論強(qiáng)調(diào)語言的語法性，即如何生成合乎句法規(guī)則的句子，人類學(xué)習(xí)語言的活動(dòng)就是人類天生的語法系統(tǒng)向特定語言的語法系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，生成新的語法系統(tǒng)。

社會(huì)學(xué)家海姆斯（D.H.Hymes）（1972）針對(duì)喬姆斯基的語言能力提出了交際能力（communicative competence）的概念。他闡述了交際能力的四個(gè)特征：一是能辨別、組織合乎語法的句子；二是在適當(dāng)?shù)恼Z言環(huán)境中使用適當(dāng)?shù)恼Z言；三是能辨別語言形式的可接受性；四是能知道語言出現(xiàn)的或然性：是現(xiàn)實(shí)常用的，還是罕見的個(gè)人用語。海姆斯的理論強(qiáng)調(diào)了社會(huì)文化因素在語言使用中的作用，將語用的理論進(jìn)一步發(fā)展。

英國(guó)語言學(xué)家H. G. Widdowson（1989）而后對(duì)Hymes的理論進(jìn)行了梳理，認(rèn)為，能力包括知識(shí)（knowledge）和技能（ability），前者相當(dāng)于語法能力，后者相當(dāng)于語用能力。Bachman（1990）的語言能力理論也得到了許多人的認(rèn)可，他把語言能力分為組織能力和語用能力，特別關(guān)注語言在社會(huì)文化中的實(shí)際運(yùn)用問題。

綜上，跨文化語用能力包含跨文化交際能力和語用能力兩個(gè)概念，語用能力可以說是交際能力的核心，影響交際的成敗。語用能力有助于消除文化隔閡，避免語用失誤，促進(jìn)不同文化的語言使用者的交流理解。

2 跨文化語用能力對(duì)于跨境電商人才的必要作用

2.1 跨境電商蓬勃發(fā)展，人才缺口大增

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。我國(guó)跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（即B2C）的貿(mào)易模式。近年，全球經(jīng)濟(jì)萎靡，歐美市場(chǎng)需求疲弱，加之貿(mào)易摩擦頻發(fā)、人民幣升值、原材料價(jià)格和人力成本上漲等國(guó)際貿(mào)易條件惡化，我國(guó)的傳統(tǒng)外貿(mào)受到強(qiáng)烈沖擊，外貿(mào)導(dǎo)向型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)格外迫切。

隨著2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，跨境電商更是在國(guó)際電商領(lǐng)域和資本市場(chǎng)掀起了一股浪潮。如果說2013年8月，《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》是國(guó)家正式提出支持跨境電子商務(wù)零售出口的里程碑，那么，2015年6月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》證明我國(guó)跨境電商已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)集群和交易規(guī)模，推動(dòng)了我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級(jí)。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)2萬億，同比增長(zhǎng)42.8%，占我國(guó)進(jìn)出口總值的17.3%。未來會(huì)有更多企業(yè)加入跨境電子商務(wù)行列，中國(guó)跨境電子商務(wù)從規(guī)模到質(zhì)量都會(huì)有大幅度的提高，在國(guó)際市場(chǎng)的影響力會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。該行業(yè)如此蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)無疑能為高職畢業(yè)生提供更多更具發(fā)展?jié)摿Φ木蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

2.2 跨境電商典型崗位和工作過程決定了跨文化語用能力的重要性

目前畢業(yè)進(jìn)入跨境電商行業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生主要來自于電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語等三個(gè)專業(yè)，在專業(yè)知識(shí)和技能方面，三個(gè)專業(yè)各有所長(zhǎng)和不足之處?？偟膩碚f，合格的跨境電商從業(yè)人員應(yīng)是集電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語基本知識(shí)的復(fù)合型人才，了解國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際支付、國(guó)際物流等專業(yè)知識(shí)，能與外國(guó)客戶進(jìn)行跨文化交流，能熟練進(jìn)行英文網(wǎng)站管理、網(wǎng)絡(luò)店鋪優(yōu)化，能進(jìn)行海外市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品推廣。王錦（2015）認(rèn)為，優(yōu)秀跨境電子商務(wù)人員的核心能力可分為電子商務(wù)技能、國(guó)際貿(mào)易技能、國(guó)際物流技能、國(guó)際商務(wù)談判技能、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)。其中，國(guó)際貿(mào)易技能、國(guó)際商務(wù)談判技能和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)都離不開對(duì)主要貿(mào)易國(guó)文化的了解，以及與對(duì)方國(guó)家客戶的順暢溝通。下面本文從跨境電商典型崗位和工作過程出發(fā)呈現(xiàn)跨文化語用能力的重要性。

目前，廣泛使用的跨境電商平臺(tái)如速賣通、敦煌網(wǎng)都是以英語為工作語言，如上表的工作任務(wù)所示，無論是開設(shè)店鋪、產(chǎn)品、產(chǎn)品信息優(yōu)化、產(chǎn)品的海外營(yíng)銷推廣，還是與客戶的售前和售后溝通，貿(mào)易爭(zhēng)端與索賠的處理都需要使用英語，若面對(duì)俄羅斯或拉美國(guó)家客戶還可能需要懂得其他小語種。可見，良好的外語語言技能是必備條件。其次，與人之間的交流與溝通并不是機(jī)械的，一國(guó)的語言與文化密不可分，要與不同國(guó)家、不同文化的客戶順利達(dá)成交易并維護(hù)良好的貿(mào)易關(guān)系必須了解目的市場(chǎng)的文化，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，得體使用外語，提升跨文化交際能力，培養(yǎng)國(guó)際化視野。

3 高職跨境電商人才跨文化語用能力提升新要求

（1）跨境電商首先要跨越語言不通的門檻，由經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息部執(zhí)行的《全球公共組織和私營(yíng)企業(yè)的572名高級(jí)主管的調(diào)查和深度采訪》顯示，64%的受采訪者認(rèn)為語言和文化差異導(dǎo)致企業(yè)很難在海外市場(chǎng)立足。在中國(guó)，這一數(shù)據(jù)高達(dá)79%，絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為，如果本公司的跨境溝通得以改善，那么其利潤(rùn)將會(huì)上漲89%，收入將會(huì)提高96%。因此，從業(yè)人員必須熟練掌握跨境電商行業(yè)英語，跨文化語用能力強(qiáng)調(diào)“對(duì)語言的運(yùn)用”，在開設(shè)店鋪、產(chǎn)品、產(chǎn)品信息優(yōu)化、產(chǎn)品海外營(yíng)銷、售后服務(wù)過程中，在平臺(tái)的英文界面操作過程中，亦或是與客戶直接溝通中，相關(guān)從業(yè)人員必須熟練運(yùn)用跨境電商英語的專業(yè)詞匯和常用句型，以完成工作任務(wù)。

（2）企業(yè)一向不缺純語言人才，而缺的是同時(shí)懂外語和平臺(tái)知識(shí)的復(fù)合型人才。調(diào)查顯示，企業(yè)海外業(yè)務(wù)越多，對(duì)各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺(tái)知識(shí)的綜合性人才的需求就比較強(qiáng)烈。海外業(yè)務(wù)占比10%以下時(shí)，看重外語能力的企業(yè)占比36.4%，看重平臺(tái)知識(shí)的企業(yè)占比25.5%；海外業(yè)務(wù)占比60%以上時(shí)，看重外語能力的企業(yè)占比62.5，看重平臺(tái)知識(shí)的企業(yè)占比42.0%。

（3）小語種人才需求旺盛。由于人均購買力強(qiáng)、電商購物觀念普及高、線上消費(fèi)習(xí)慣成熟、物流配套發(fā)達(dá)，以英語為主要交流語言的美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大等歐美市場(chǎng)在目前和未來幾年仍將占據(jù)我國(guó)出口跨境電商市場(chǎng)的大部分比例。但是，由于旺盛的消費(fèi)需求和中國(guó)制造的口碑使得新興市場(chǎng)不斷崛起，具有巨大的潛力，例如俄羅斯、巴西、以色列、西班牙、阿根廷、意大利等國(guó)，這就加大了對(duì)西班牙、俄語、意大利語、阿拉伯等小語種人才的需求。

（4）了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化，提升綜合交際能力。在研究跨文化語用過程中，主要涉及到會(huì)話中的合作原則和禮貌原則。美國(guó)語言哲學(xué)家格萊斯（H.P.Grice）提出合作原則，即為了保證會(huì)話的順利進(jìn)行，談話雙方必須共同遵守一些基本原則，主要包括“數(shù)量原則”（maxim of quantity）、“質(zhì)量原則”（maxim of quality）、“相關(guān)準(zhǔn)則”（maxim of relation）以及“方式原則”（maxim of manner）。禮貌原則是跨文化語用的核心內(nèi)容，是人類共存最基本的條件之一，語言學(xué)家Leech認(rèn)槔衩蒼則主要包括得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊揚(yáng)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、贊同準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則。然而，遵守合作原則和禮貌原則都是基于該國(guó)的文化。具體來說，跨境電商從業(yè)人員必須了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化，與客戶會(huì)話溝通中須遵守合作原則和禮貌原則，此外，要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的地域、氣候、消費(fèi)習(xí)慣、節(jié)日、習(xí)俗、喜好等文化因素組織貨源和選擇產(chǎn)品。如目標(biāo)市場(chǎng)是美國(guó)，就要根據(jù)美國(guó)的節(jié)日進(jìn)行選品和營(yíng)銷，萬圣節(jié)、黑色星期五、圣誕節(jié)上架貨品可各有特點(diǎn)，營(yíng)銷方案各有不同。在選擇產(chǎn)品圖案、款式、顏色等方面也要結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的社會(huì)文化和民族性格。

總之，跨文化語用能力提升不是單一的語言技能訓(xùn)練，它關(guān)乎學(xué)生的綜合素養(yǎng)的培育，需要系統(tǒng)的課程體系加以支撐。

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