銀行業(yè)務(wù)收單崗位工作大全11篇

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篇（1）

再次，前臺(tái)業(yè)務(wù)傳送至后臺(tái)處理存在的傳述方式的選擇，排隊(duì)方式直接影響著處理效率，因此合理分配后臺(tái)人員的工作量，設(shè)置排隊(duì)規(guī)則也應(yīng)作為集中處理流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)工作予以高度關(guān)注。最后，從業(yè)務(wù)填單的設(shè)置上，盡可能減少客戶填單時(shí)間，前臺(tái)柜員可適當(dāng)補(bǔ)充客戶姓名的拼音或?qū)μ顚懥什莸膬?nèi)容進(jìn)行注釋，也是防止后臺(tái)錄入錯(cuò)誤的方法之一，其前提條件是業(yè)務(wù)憑證設(shè)計(jì)合理，除了客戶填寫欄位外留有余地供內(nèi)部審核填寫。從前臺(tái)審核角度也避免后臺(tái)不必要的操作失誤。

通過上述的內(nèi)部控制，從操作上避免風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，銀行管理部門也應(yīng)從制度層面上，對(duì)集中處理設(shè)置規(guī)定，對(duì)于后臺(tái)人員業(yè)務(wù)量的合理計(jì)算、業(yè)務(wù)退單的監(jiān)控、業(yè)務(wù)延遲處理的風(fēng)險(xiǎn)提示以及業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量的把控等進(jìn)行約束和規(guī)范，使后臺(tái)集中處理在業(yè)務(wù)操作中發(fā)揮最大效用。

從技術(shù)的角度分析，后臺(tái)集中處理控制對(duì)技術(shù)開發(fā)的層面也存有內(nèi)部控制的規(guī)范要求，主要是對(duì)前臺(tái)掃描設(shè)備的正常維護(hù)、掃描程序的合理設(shè)置、前后臺(tái)提交反饋速度及系統(tǒng)傳輸響應(yīng)速度等，也應(yīng)嚴(yán)格設(shè)置參數(shù)。從業(yè)務(wù)操作的合理角度看，一般一筆業(yè)務(wù)若在提交后5秒鐘內(nèi)未有系統(tǒng)反饋響應(yīng)，則操作人員的第一反應(yīng)是系統(tǒng)故障，將立即上報(bào)故障維修，而銀行所有網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)報(bào)修，在浪費(fèi)業(yè)務(wù)人員時(shí)間精力的同時(shí)，也對(duì)銀行內(nèi)部溝通機(jī)制形成壓力和考驗(yàn)。因此，對(duì)于技術(shù)開發(fā)部門，選擇全行統(tǒng)一品牌、適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)憑證掃描要求的掃描設(shè)備，在系統(tǒng)處理、提交反饋速度上嚴(yán)格控制時(shí)間，并對(duì)所有操作設(shè)置反饋結(jié)果，供前后臺(tái)人員參考后續(xù)處理，并能協(xié)助業(yè)務(wù)管理部門對(duì)前臺(tái)掃描業(yè)務(wù)進(jìn)行后臺(tái)合理配置，避免由于個(gè)別后臺(tái)人員暫離崗位而形成的業(yè)務(wù)延遲等待及隊(duì)列堵塞等情況，是目前對(duì)后臺(tái)集中處理業(yè)務(wù)控制的最有效手段，也是前后臺(tái)業(yè)務(wù)正常處理的必要保障。

篇（2）

一、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀

私人銀行作為專門為個(gè)人高端客戶設(shè)立的兼具私密性、專享性、專屬化特點(diǎn)，提供全功能、全方位、高層次財(cái)富管理的服務(wù)平臺(tái)，自2007年設(shè)立以來，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，目前全國主要商業(yè)銀行幾乎全部設(shè)立了私人銀行。

隨著利率市場(chǎng)化程度不斷推進(jìn)，理財(cái)業(yè)務(wù)在面臨更為嚴(yán)厲的監(jiān)管同時(shí)，也面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等多種收益風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)私人業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，可以使銀行在面對(duì)外部環(huán)境的變化時(shí)科學(xué)的分析盈利風(fēng)險(xiǎn)變化因素，通過創(chuàng)造附加價(jià)值來發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)。當(dāng)前我國法律在私人財(cái)產(chǎn)的保護(hù)方面還有待完善，一些法律監(jiān)管措施還存在缺陷，金融市場(chǎng)體系還不夠全面，我國的高收入群體和歐美發(fā)達(dá)國家不一樣，他們的心里有種“怕露富”的思想，個(gè)人金融資產(chǎn)像“天女散花”似的存放在多家商業(yè)銀行，他們對(duì)銀行的理財(cái)服務(wù)仍“尚存戒心”，所以，私人銀行的內(nèi)部控制在發(fā)展初始階段就要把控好，不斷將風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制完善好，構(gòu)建嚴(yán)格的內(nèi)部體系，在發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)要打造良好的信譽(yù)與聲譽(yù)。

二、如何管控私人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，我國私人銀行業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域廣，潛在風(fēng)險(xiǎn)多，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，可從以下六個(gè)方面入手加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控建設(shè)：

（一）創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)理念

第一，私人銀行要根據(jù)高端客戶的具體特點(diǎn)，應(yīng)該細(xì)分客戶群體，了解他們的個(gè)性化心理需求，認(rèn)真分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、心理特點(diǎn)、行業(yè)背景和財(cái)富規(guī)模等方面，為客戶量身定制金融服務(wù)方案，只有發(fā)揮出私人銀行“差異化”的服務(wù)特色，才能使其在眾多金融服務(wù)中“脫穎而出”，成為吸引客戶的法寶。

第二，私人銀行要想滿足高端客戶需求，其服務(wù)內(nèi)涵就必須走多元化道路，要能為向客戶提供種類豐富的、開放的產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，比如理財(cái)規(guī)劃、信貸業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)顧問等，在傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)模式中交叉衍生創(chuàng)新出私人銀行業(yè)務(wù)模式，私人銀行還要在自身的產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，重點(diǎn)放在結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、實(shí)物掛鉤類產(chǎn)品等方面，做到有效幫助客戶實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。

（二）建立科學(xué)的客戶信息管理體系

私人銀行要為客戶建立信息資料檔案，通過這些信息資料建立起對(duì)客戶持續(xù)、多維、立體的完整認(rèn)知體系，并藉此與客戶建立起關(guān)系營銷。具體來說，銀行的客戶信息資料庫要有客戶的個(gè)人基本資料、家庭（家族）信息資料、風(fēng)險(xiǎn)偏好、持有的金融產(chǎn)品、個(gè)人喜好以及銀行賬戶信息等等，這些信息有助于私人銀行開展關(guān)系營銷服務(wù)，通過關(guān)系營銷和客戶建立友好的服務(wù)關(guān)系并以此發(fā)展成為長期合作關(guān)系。此外，建立客戶信息管理體系，可以幫助理財(cái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶的了解更加透徹，方便銀行多對(duì)一服務(wù)的展開。完善銀行客戶信息管理體系，拉近了銀行和客戶的關(guān)系，能夠培養(yǎng)客戶的忠誠度和粘合度。

（三）加強(qiáng)私人銀行員工及反洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理

私人銀行要想加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，需要注重“人控”管理，即對(duì)員工進(jìn)行管理。一要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)引導(dǎo)與思想教育，提高員工業(yè)務(wù)技能，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；持續(xù)開展員工職業(yè)道德教育，保持警鐘長鳴，使之能夠堅(jiān)持操守堅(jiān)守底線。二要開展行為排查和客戶回訪，通過行為排查消滅隱患，通過客戶回訪了解掌握員工服務(wù)的狀態(tài)，避免盲目信任與“燈下黑”。三要在私人銀行開展業(yè)務(wù)的過程中，要做好客戶身份與資金來源的識(shí)別認(rèn)定工作，防范打擊反洗錢風(fēng)險(xiǎn)，制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則，通過嚴(yán)格的操作程序和有效的管控措施來防范反洗錢行為。具體來說，私人銀行要借鑒國際性銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立獨(dú)立的合規(guī)部門，并給予部門人員較高的職權(quán)以及回報(bào)線，將業(yè)務(wù)和監(jiān)督職能分開。加強(qiáng)合規(guī)人員隊(duì)伍建設(shè)，警惕重監(jiān)管、輕整改的錯(cuò)誤思想，對(duì)于合規(guī)檢查中出現(xiàn)的問題必須要相關(guān)責(zé)任人負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，比如花旗銀行曾經(jīng)就因?yàn)榉聪村X而被處以巨額罰款。

（四）加強(qiáng)流程機(jī)制建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控

在私人銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)方面，應(yīng)該通過建立嚴(yán)密的“機(jī)控”手段和措施加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。即制定一套有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、評(píng)估流程，且交由獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管控部門來監(jiān)測(cè)執(zhí)行。如果相關(guān)流程中存在風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)點(diǎn)，則需要及時(shí)研究制定操作準(zhǔn)則。規(guī)范的操作風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制可以減少私人銀行的信用危機(jī)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因此，建立起操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，可以及早檢測(cè)與有效處理風(fēng)險(xiǎn)問題，通過建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控環(huán)境來管控操作風(fēng)險(xiǎn)。如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，私人銀行必須嚴(yán)格監(jiān)察，并及時(shí)向高級(jí)管理層或者審核委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。

（五）加強(qiáng)私人銀行內(nèi)部控制制度的建設(shè)

私人銀行必須要完善內(nèi)部控制制度，要用制度約束私人銀行的經(jīng)營行為，對(duì)于私人銀行業(yè)務(wù)要做到全流程風(fēng)險(xiǎn)防范，通過內(nèi)部控制和規(guī)范操作流程來最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。尤其是要對(duì)私人銀行的運(yùn)營流程、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、控制工作等環(huán)節(jié)更要進(jìn)行嚴(yán)格把控，并加大檢查監(jiān)控的力度。另外，私人銀行要對(duì)內(nèi)部崗位實(shí)施嚴(yán)格的崗位分離控制，對(duì)重要崗位的工作人員要有嚴(yán)格的控制，應(yīng)杜絕不相容崗位混崗現(xiàn)象，實(shí)施定期的崗位輪換和強(qiáng)制休假制度，加強(qiáng)離崗審計(jì)，盡量避免業(yè)務(wù)操作崗位出現(xiàn)失控與發(fā)生違法違規(guī)問題。

（六）加強(qiáng)投資者教育的工作

投資者教育蘊(yùn)含在客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，具體包含兩層含義，一是正確講解杜絕誤導(dǎo)。高端客戶購買的產(chǎn)品具有專屬化、定制化特性，必須在售前進(jìn)行詳細(xì)的投資運(yùn)作講解，客觀公正清晰的提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不得夸大收益不能誤導(dǎo)客戶。二是合規(guī)銷售合規(guī)經(jīng)營。應(yīng)嚴(yán)格按照銀監(jiān)會(huì)理財(cái)產(chǎn)品銷售的相關(guān)要求，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)問卷調(diào)查和產(chǎn)品匹配性測(cè)試，以確保將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶；私人銀行只有以真誠的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)能力，幫助客戶正確地認(rèn)識(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)、科學(xué)的投資理財(cái)，才能夠有效地規(guī)避因銷售環(huán)節(jié)不嚴(yán)謹(jǐn)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)束語

總而言之，對(duì)個(gè)人高端客戶提供全方位服務(wù)的私人銀行業(yè)務(wù)，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)收益的考驗(yàn)，只要在突破傳統(tǒng)流程和不斷創(chuàng)新新業(yè)務(wù)的同時(shí)，建立其與之相匹配的有效的內(nèi)控機(jī)制，就可以保障私人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇（3）

隨著我國商業(yè)銀行關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)模集約化、會(huì)計(jì)處理后臺(tái)集中化的業(yè)務(wù)理念逐步發(fā)展，部分銀行已逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理。以FD銀行為例，該行在2011年起將開銷戶業(yè)務(wù)由前臺(tái)轉(zhuǎn)至后臺(tái)集中處理，期間遇到了一些史料未及的問題。

一、通訊傳輸

業(yè)務(wù)資料影像通過掃描傳輸?shù)胶笈_(tái)進(jìn)行切片錄入，影像的掃描質(zhì)量、傳輸速度對(duì)于后臺(tái)業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量至關(guān)重要。在該業(yè)務(wù)上線初期，前臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)后臺(tái)退單數(shù)量巨大，而前臺(tái)人員認(rèn)為掃描影像清晰，不存在圖像質(zhì)量問題，在被退單后不斷掃描上傳，形成個(gè)別業(yè)務(wù)的死循環(huán)。

二、業(yè)務(wù)控制

在通訊傳輸環(huán)節(jié)的重復(fù)勞動(dòng)帶來了關(guān)于業(yè)務(wù)控制的思考，后臺(tái)集中業(yè)務(wù)人員工作量采取計(jì)件制，對(duì)于重復(fù)掃描的業(yè)務(wù)顯然有悖于業(yè)務(wù)集中處理的初衷，因此在退件業(yè)務(wù)發(fā)起中涉及系統(tǒng)控制的問題反饋應(yīng)當(dāng)同時(shí)通知后臺(tái)技術(shù)部門對(duì)于整體業(yè)務(wù)問題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，比如切片范圍、影像質(zhì)量調(diào)整等等，從而有效防止業(yè)務(wù)擁堵的情況產(chǎn)生。

三、錄入質(zhì)量

后臺(tái)人員根據(jù)系統(tǒng)切片錄入的信息進(jìn)行錄入、復(fù)核，此時(shí)產(chǎn)生的另一問題帶來了業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的深刻思考——客戶在填單時(shí)的書寫通常存在個(gè)人筆跡習(xí)慣，比如中文草書書寫中“匯”和“江”、偏旁部首中“亻”、“纟”等也比較接近難辨，如何能夠更好地確保錄入質(zhì)量，是需要有幾道校驗(yàn)工序的，比如前臺(tái)受理人員的系統(tǒng)確認(rèn)和客戶確認(rèn)，如將該步驟放在事后執(zhí)行，則核對(duì)、跟蹤難度加大，業(yè)務(wù)成本提高，不利于集中業(yè)務(wù)處理的良性發(fā)展。

四、系統(tǒng)檢測(cè)

在進(jìn)行人工控制的同時(shí)，系統(tǒng)的檢測(cè)也應(yīng)在一定程度上起到業(yè)務(wù)校驗(yàn)、匹配的作用，但在實(shí)際工作中，系統(tǒng)職能僅包含業(yè)務(wù)分配、通訊傳遞、業(yè)務(wù)反饋的作用，對(duì)于輸入校驗(yàn)的控制，如姓名、證件號(hào)碼與二代證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)的校驗(yàn)、地址、郵編校驗(yàn)、客戶手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)確認(rèn)短信的當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)等等，在實(shí)際操作中可進(jìn)一步考慮客戶信用數(shù)據(jù)的校驗(yàn)匹配，為銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提供保障。

上述問題的實(shí)質(zhì)是在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中，各個(gè)環(huán)節(jié)交叉控制所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)控制盲區(qū)。首先，對(duì)前后臺(tái)的溝通隔離，有助于快速處理業(yè)務(wù)，但無法改善前臺(tái)重復(fù)提交、后臺(tái)重復(fù)退單的缺陷，因此應(yīng)當(dāng)在前后臺(tái)間建立問題溝通和反饋通道，避免信息傳遞不對(duì)稱。其次，對(duì)輸入的校驗(yàn)，除了后臺(tái)二次輸入、人工審核以外，還應(yīng)增加系統(tǒng)校驗(yàn)控制，將地區(qū)與郵編等地理信息，通過系統(tǒng)校驗(yàn)確認(rèn)其正確性，可從一定程度上避免后臺(tái)人員的輸入錯(cuò)誤。再次，前臺(tái)業(yè)務(wù)傳送至后臺(tái)處理存在的傳述方式的選擇，排隊(duì)方式直接影響著處理效率，因此合理分配后臺(tái)人員的工作量，設(shè)置排隊(duì)規(guī)則也應(yīng)作為集中處理流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)工作予以高度關(guān)注。最后，從業(yè)務(wù)填單的設(shè)置上，盡可能減少客戶填單時(shí)間，前臺(tái)柜員可適當(dāng)補(bǔ)充客戶姓名的拼音或?qū)μ顚懥什莸膬?nèi)容進(jìn)行注釋，也是防止后臺(tái)錄入錯(cuò)誤的方法之一，其前提條件是業(yè)務(wù)憑證設(shè)計(jì)合理，除了客戶填寫欄位外留有余地供內(nèi)部審核填寫。從前臺(tái)審核角度也避免后臺(tái)不必要的操作失誤。

通過上述的內(nèi)部控制，從操作上避免風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，銀行管理部門也應(yīng)從制度層面上，對(duì)集中處理設(shè)置規(guī)定，對(duì)于后臺(tái)人員業(yè)務(wù)量的合理計(jì)算、業(yè)務(wù)退單的監(jiān)控、業(yè)務(wù)延遲處理的風(fēng)險(xiǎn)提示以及業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量的把控等進(jìn)行約束和規(guī)范，使后臺(tái)集中處理在業(yè)務(wù)操作中發(fā)揮最大效用。

從技術(shù)的角度分析，后臺(tái)集中處理控制對(duì)技術(shù)開發(fā)的層面也存有內(nèi)部控制的規(guī)范要求，主要是對(duì)前臺(tái)掃描設(shè)備的正常維護(hù)、掃描程序的合理設(shè)置、前后臺(tái)提交反饋速度及系統(tǒng)傳輸響應(yīng)速度等，也應(yīng)嚴(yán)格設(shè)置參數(shù)。從業(yè)務(wù)操作的合理角度看，一般一筆業(yè)務(wù)若在提交后5秒鐘內(nèi)未有系統(tǒng)反饋響應(yīng)，則操作人員的第一反應(yīng)是系統(tǒng)故障，將立即上報(bào)故障維修，而銀行所有網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)報(bào)修，在浪費(fèi)業(yè)務(wù)人員時(shí)間精力的同時(shí)，也對(duì)銀行內(nèi)部溝通機(jī)制形成壓力和考驗(yàn)。因此，對(duì)于技術(shù)開發(fā)部門，選擇全行統(tǒng)一品牌、適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)憑證掃描要求的掃描設(shè)備，在系統(tǒng)處理、提交反饋速度上嚴(yán)格控制時(shí)間，并對(duì)所有操作設(shè)置反饋結(jié)果，供前后臺(tái)人員參考后續(xù)處理，并能協(xié)助業(yè)務(wù)管理部門對(duì)前臺(tái)掃描業(yè)務(wù)進(jìn)行后臺(tái)合理配置，避免由于個(gè)別后臺(tái)人員暫離崗位而形成的業(yè)務(wù)延遲等待及隊(duì)列堵塞等情況，是目前對(duì)后臺(tái)集中處理業(yè)務(wù)控制的最有效手段，也是前后臺(tái)業(yè)務(wù)正常處理的必要保障。

對(duì)于前臺(tái)部門而言，在業(yè)務(wù)初步發(fā)展階段，其主要任務(wù)在于不斷總結(jié)操作中的問題和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)匯報(bào)給管理部門以便進(jìn)一步分析相關(guān)解決方案與對(duì)策。

綜上，隨著銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和節(jié)奏不斷加劇，對(duì)于業(yè)務(wù)集中化處理的分析，需要我們不斷運(yùn)用會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)控制策略及吸收國內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)控制經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)控制質(zhì)效。

參考文獻(xiàn)

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篇（4）

一,實(shí)習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).

實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),實(shí)習(xí)報(bào)告.

三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作.看著同事熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對(duì)于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎 后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失.

經(jīng)過一個(gè)星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù).對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記賬,復(fù)核與出納. 城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核.

四,實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).

篇（5）

二.實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行，成立于1984年，在國內(nèi)30000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了關(guān)系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右，居全球上市銀行之首。

我所實(shí)習(xí)的中國工商銀行臨淄支行分為三個(gè)部門，分別是營業(yè)部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)部。三部門間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：

1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時(shí)去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū) ，業(yè)務(wù)對(duì)象分類分為對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)。我在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí)，通過細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識(shí)。比如：

供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時(shí)存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付及其工資，獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生的資金收付。

2.大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)

在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《人開立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。如果客戶要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。

3.公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)

在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請(qǐng)書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會(huì)決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：

1> 受理。客戶的申請(qǐng)一般由開戶行受理和初審，并由該行對(duì)受理的貸款提出初步意見。

2> 初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào)告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請(qǐng)書，借款人近期報(bào)表狀況，項(xiàng)目貸款條件。

3> 評(píng)估。貸款項(xiàng)目的青古一半由中國工商銀行信貸評(píng)估部門組織進(jìn)行。評(píng)估應(yīng)具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請(qǐng)書。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級(jí)流量表等。有權(quán)部門對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場(chǎng)供求，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來源證明文件等。

4> 審查審批

5> 發(fā)放貸款

三.實(shí)習(xí)心得體會(huì)

篇（6）

（一）轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)亟待深化。一是未來形勢(shì)把握不準(zhǔn)。隨著在線交易和網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展以及電子銀行監(jiān)管政策的逐步放開，越來越多的市場(chǎng)競(jìng)爭主體加入到這一領(lǐng)域，如淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚蹋瑢?duì)銀行的基礎(chǔ)支付功能和傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)成威脅。未來電子銀行的競(jìng)爭環(huán)境將更加激烈。二是戰(zhàn)略高度重視不夠。基層行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展還停留在交易渠道的延伸，對(duì)其所具備的營銷能力、價(jià)值創(chuàng)造能力以及產(chǎn)品滲透能力認(rèn)識(shí)不足，沒有將其上升到經(jīng)營客戶的核心平臺(tái)的戰(zhàn)略高度去對(duì)待。三是整體聯(lián)動(dòng)意識(shí)缺位。電子銀行業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)品多、渠道廣，單靠二級(jí)部室來協(xié)調(diào)其他一級(jí)部室來推動(dòng)全行性業(yè)務(wù)發(fā)展力度顯然不夠，相關(guān)部室對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重要性缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中部門之間無論是營銷客戶、還是開發(fā)產(chǎn)品，亦或是運(yùn)營支持等都沒有建立良好的部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整體協(xié)調(diào)性較差。四是分流業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不到位。上級(jí)行在下達(dá)分流率指標(biāo)時(shí)對(duì)基層行期望值較高，沒有結(jié)合基層網(wǎng)點(diǎn)特別是縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際下達(dá)計(jì)劃，致使基層網(wǎng)點(diǎn)在分流業(yè)務(wù)過程中為了分流而分流，扭曲了電子銀行分流業(yè)務(wù)的本質(zhì)要義，發(fā)展不具有可持續(xù)性。

（二）發(fā)展質(zhì)量有待提高。一是網(wǎng)銀滲透率低。6月底，襄陽分行企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀客戶滲透率分別為29.41%、19%，個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀的拓展空間較大。二是產(chǎn)品動(dòng)戶率低。普遍存在唯指標(biāo)、唯計(jì)價(jià)的現(xiàn)象，低端客戶占比居高不下，產(chǎn)品不動(dòng)戶、低效戶驟增，“二次營銷”任務(wù)繁重。6月末，個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)客戶39.8萬戶，動(dòng)戶率只有12.12%；企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)客戶0.5萬戶，動(dòng)戶率59.93%；電話錢包注冊(cè)客戶25.6萬戶，動(dòng)戶率0.2%，手機(jī)銀行客戶達(dá)25.2萬戶，動(dòng)戶率1.21%。轉(zhuǎn)賬電話客戶1.2萬戶，因系統(tǒng)不完善，總行版上線后到目前為止動(dòng)戶率還無法提取。三是轉(zhuǎn)賬電話增收功能弱化。上半年轉(zhuǎn)賬電話實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入155萬元，同比下降6萬元，過去依靠市場(chǎng)型客戶拓展增收的渠道產(chǎn)品，隨著惠農(nóng)通的布放推進(jìn)，出現(xiàn)了轉(zhuǎn)賬電話在增加，收入?yún)s在下降的現(xiàn)象，平均每天僅有0.8萬元左右收入。

（三）資源配置仍需加大。與金融同業(yè)相比，基層行在電子銀行方面的投入嚴(yán)重不足。一是自助設(shè)備投入不足。在核心商圈、大型社區(qū)以及重點(diǎn)院校布設(shè)自助銀行較少，目前襄陽分行離行式自助銀行只有3個(gè)，而建行離行式自助(設(shè)備)銀行達(dá)16處；農(nóng)行自助設(shè)備投入基本還是標(biāo)準(zhǔn)配置，還存在少量單臺(tái)設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)，超前配置自助設(shè)備意識(shí)薄弱。目前投入ATM(自動(dòng)取款機(jī))、CRS(自動(dòng)存取款一體機(jī))等自助服務(wù)設(shè)備總量達(dá)229臺(tái)，點(diǎn)均2.29臺(tái)，在今年上半年增加70臺(tái)的基礎(chǔ)上點(diǎn)均仍比建行相差1.77臺(tái)。客戶反映，農(nóng)行自助設(shè)備品牌雜，尺寸不統(tǒng)一，安裝后極不美觀。今年，總行招標(biāo)的兩個(gè)自助設(shè)備廠家（怡化一體機(jī)和運(yùn)通取款機(jī)）的機(jī)型外觀差異很大，高度、寬度、深度和色澤上都相差甚大。二是網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)私密性較差。盡管新改造的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，但與其他銀行特別是招行等股份制銀行相比，網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)私密性較差。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)基本都沒有配置網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)。三是專業(yè)團(tuán)隊(duì)力量不足。目前二級(jí)分行電子銀行僅有4人，基層支行一般配有1-2名卡電人員，承擔(dān)營銷管理、自助設(shè)備管理、售后服務(wù)、投訴管理等職能，人員少、職能多、管理任務(wù)較重，面對(duì)日益增長的電子銀行客戶和眾多的電子銀行產(chǎn)品，有限的人員難以維持電子銀行售后服務(wù)，更沒有精力去營銷市場(chǎng)。如總行版轉(zhuǎn)賬電話上線后，該行1名員工要負(fù)責(zé)1萬多部的轉(zhuǎn)賬電話維護(hù)、統(tǒng)計(jì)等，工作量異常繁重。

（四）績效考評(píng)亟須強(qiáng)化。目前總行和省分行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核考評(píng)只涉及電子渠道分流率占比提升和占比兩項(xiàng)指標(biāo)，襄陽分行在此基礎(chǔ)上增加了“兩網(wǎng)兩通”考核指標(biāo)，其他電子銀行產(chǎn)品僅作為部門條線考評(píng)指標(biāo)，未納入績效考評(píng)，一定程度上影響了基層支行做大電子銀行產(chǎn)品規(guī)模、做強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)的積極性。此外，在省分行綜合績效考核考評(píng)中，分流率達(dá)不到80%不予計(jì)分，指標(biāo)設(shè)置沒有年化。

（五）聯(lián)動(dòng)機(jī)制尚未形成。產(chǎn)品交叉營銷是新增設(shè)的一項(xiàng)考核指標(biāo)，涉及部門廣、產(chǎn)品多，由于跨條線、跨層次的整體營銷機(jī)制尚未形成，產(chǎn)品交叉銷售在各部門之間還沒有形成一種合力，系統(tǒng)資源支持不力，相關(guān)數(shù)據(jù)無法提取。如湖北省異地交通罰款系統(tǒng)、工商E線通系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)都是上級(jí)行為鎖定系統(tǒng)客戶而開發(fā)的，但在開發(fā)過程中沒有與電子銀行、科技等進(jìn)行部門聯(lián)動(dòng)，致使業(yè)務(wù)拓展了，分流率卻上不來。如樊城支行營業(yè)室日均辦理代收異地交通罰款業(yè)務(wù)300筆左右，都是手工辦理，由于沒有考慮電子銀行分流率指標(biāo)，每辦理一筆異地交通罰款業(yè)務(wù)，必須用四筆業(yè)務(wù)置換才能勉強(qiáng)完成分流率指標(biāo)。

（六）客戶價(jià)值有待深挖。。基層行對(duì)電子銀行的營銷還停留在等客上門的階段，沒有利用農(nóng)行的客戶和業(yè)務(wù)資源建立全行統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，各類子系統(tǒng)相互不兼容，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫缺乏深度挖掘，電子銀行的營銷缺乏必要的技術(shù)支持，客戶細(xì)分不到位，營銷攻勢(shì)不夠大，客戶認(rèn)知度也不高，不敢用、怕用電子銀行的人大有人在。

（七）助農(nóng)取款仍存障礙。目前襄陽分行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)惠農(nóng)通1260部，行政村覆蓋率達(dá)到55%。但在推進(jìn)過程中仍存在一些障礙。一是惠農(nóng)服務(wù)站點(diǎn)合法性有待明確。前期襄陽分行布設(shè)的惠農(nóng)服務(wù)站點(diǎn)包括懸掛的“中國農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬電話特約商戶”等標(biāo)識(shí)被取消，并作為不規(guī)范經(jīng)營問題上報(bào)監(jiān)管部門。作為惠農(nóng)服務(wù)站點(diǎn)到底是由銀監(jiān)部門審批、還是向人民銀行報(bào)備準(zhǔn)入，或者是本級(jí)行機(jī)構(gòu)審批等等都需要重新明確。二是部分隱性費(fèi)用沒有明確列支渠道。銀監(jiān)會(huì)的《關(guān)于實(shí)施金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程的指導(dǎo)意見》規(guī)定，依托農(nóng)戶家庭、商戶和農(nóng)村社區(qū)不斷加大金融自助服務(wù)終端推廣力度。意見鼓勵(lì)各行投入但是沒有明確在服務(wù)辦理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的固定費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)以及為客戶提供服務(wù)的服務(wù)費(fèi)等都沒有明確的列支渠道和標(biāo)準(zhǔn)，既難以調(diào)動(dòng)惠農(nóng)服務(wù)站點(diǎn)的積極性，也使基層行十分為難。

加快推進(jìn)電子銀行轉(zhuǎn)型的思考

電子銀行作為銀行業(yè)發(fā)展模式和盈利模式的再造，如何構(gòu)建內(nèi)涵式、集約型、資本節(jié)約型的增長模式，在很大程度上取決于自身經(jīng)營轉(zhuǎn)型的實(shí)際成效。立足襄陽分行實(shí)際，必須在經(jīng)營理念、渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、資源配置、隊(duì)伍建設(shè)、客戶體驗(yàn)等方面全面發(fā)力，全面提升電子銀行經(jīng)營品質(zhì)。

（一）轉(zhuǎn)變?nèi)罄砟睿七M(jìn)電子銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。樹立資本約束理念，把電子銀行作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)來認(rèn)識(shí)和推動(dòng)，提高基層行負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及柜面人員主動(dòng)營銷電子銀行業(yè)務(wù)的意識(shí)和能力，積極尋求低資本消耗、高效益回報(bào)的內(nèi)涵式發(fā)展道路。二是轉(zhuǎn)變營銷理念。樹立電子銀行業(yè)務(wù)不僅要“跑馬圈地”，更要“精耕細(xì)作”的營銷理念，圍繞“上有效規(guī)模、創(chuàng)綜合效益”，將合適的產(chǎn)品通過合適的電子渠道精準(zhǔn)營銷到目標(biāo)客戶。三是轉(zhuǎn)變發(fā)展理念。從以單純規(guī)模擴(kuò)張為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)規(guī)模與質(zhì)量并重的發(fā)展方式，力促電子銀行的客戶數(shù)量、交易規(guī)模、業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)快速增長。

（二）建立四種模式，推進(jìn)電子銀行模式轉(zhuǎn)型。電子渠道將是銀行未來資源整合、經(jīng)營客戶的重中之重。因此，必須切實(shí)加強(qiáng)基層行電子渠道建設(shè)。一是建立新型服務(wù)模式。著眼未來銀行服務(wù)的發(fā)展方向致力于打造物理網(wǎng)點(diǎn)+電子銀行+客戶經(jīng)理“三位一體”互為補(bǔ)充的高效服務(wù)模式，依托銀行的既有或潛在優(yōu)勢(shì)，將其他相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)化成以銀行為核心的產(chǎn)品供應(yīng)商，構(gòu)建以客戶為中心、渠道為支撐、產(chǎn)品為輔助的三位一體發(fā)展模式。二是建立新型銷售模式。構(gòu)造“網(wǎng)點(diǎn)＋鼠標(biāo)＋拇指”的銷售模式，憑借渠道整合優(yōu)勢(shì)，整合利用各類金融資源打造新的發(fā)展模式和利潤來源。三是建立離行式自助銀行模式。參考網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)模、銀行卡發(fā)卡量等,統(tǒng)一制訂自助銀行服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，建立行內(nèi)自助設(shè)備動(dòng)態(tài)調(diào)配和管理機(jī)制，將設(shè)備布放在交易質(zhì)量較高的區(qū)域和地區(qū)，促進(jìn)自助設(shè)備整體運(yùn)營效率的提高。加大襄陽主城區(qū)高檔樓盤周邊，以及深圳工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的投放力度，超前謀劃在城市繁華地段或新型工業(yè)園區(qū)嘗試建設(shè)農(nóng)行自助銀行銀亭，以加大自助設(shè)備的有效投放，提高我行的中間業(yè)務(wù)收入。四是建立金穗“惠農(nóng)通”服務(wù)模式。復(fù)制“富迪模式”，抓住與襄陽供銷社簽訂的《服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》機(jī)遇，優(yōu)選供銷社綜合服務(wù)點(diǎn)，做實(shí)做好“富迪模式”。加快整村推進(jìn)，選取部分農(nóng)行支持的行政村，將農(nóng)戶貸款、電子銀行等有機(jī)捆綁，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)，探索銀行+新型農(nóng)村金融組織+專業(yè)合作社+農(nóng)戶模式。加大與小額貸款公司、新型農(nóng)村金融組織以及專業(yè)合作社的結(jié)合，將小額貸款公司、資金互助組織、專業(yè)合作社發(fā)展成為農(nóng)行的零售商，開展支付業(yè)務(wù)，提升縣域農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面和便利度。

（三）加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)電子銀行融合發(fā)展。一是加大營銷手機(jī)銀行。目前手機(jī)銀行因?qū)蛻羰謾C(jī)終端有較高要求而未大規(guī)模發(fā)展，現(xiàn)階段對(duì)手機(jī)銀行的發(fā)展，基層行要有超前意識(shí)，科學(xué)謀劃，積極、主動(dòng)、務(wù)實(shí)地發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。二是積極搶灘電子商務(wù)。目前襄陽分行電子商務(wù)僅有4戶，業(yè)務(wù)領(lǐng)域尚未真正拓展。基層行要加大營銷，在政府招投標(biāo)、電信IT、農(nóng)林牧漁、商貿(mào)批發(fā)、第三方支付等12個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域全面破題。三是高度關(guān)注電視銀行。電視銀行是依托廣播電視網(wǎng)，通過電視機(jī)與機(jī)頂盒作為客戶終端實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作，以遙控器作為操作工具辦理各種金融業(yè)務(wù)的新興電子銀行渠道。基層行要高度關(guān)注電視銀行業(yè)務(wù)，努力打造個(gè)性化家居銀行，滿足家庭區(qū)域化、個(gè)性化的需求。

（四）優(yōu)化三大機(jī)制，激發(fā)電子銀行經(jīng)營活力。一是優(yōu)化績效考評(píng)機(jī)制。大幅提高電子渠道等戰(zhàn)略導(dǎo)向性業(yè)務(wù)的分值比重,重點(diǎn)突出電子渠道分流率、動(dòng)戶率、滲透率、自助設(shè)備運(yùn)行率以及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)替代率等“五率”考核，對(duì)電子渠道的貢獻(xiàn)，不僅計(jì)算其直接營業(yè)收入，而且要將其在穩(wěn)定客戶、鎖定存款、提升客戶體驗(yàn)等方面的貢獻(xiàn)進(jìn)行全面考量，并將“五率”指標(biāo)納入相關(guān)部門的職責(zé)和考核范圍。二是優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置機(jī)制。明確二級(jí)分行電子渠道建設(shè)專項(xiàng)費(fèi)用，落實(shí)“專項(xiàng)費(fèi)用、專項(xiàng)營銷、專項(xiàng)管理”的費(fèi)用分配機(jī)制，重點(diǎn)加大電子銀行營銷宣傳、設(shè)備購置、維修、業(yè)務(wù)提速等。建議調(diào)整電子銀行計(jì)價(jià)方式，由以往的新客戶拓展產(chǎn)品計(jì)價(jià)，調(diào)整為新客戶完成一筆交易后的產(chǎn)品計(jì)價(jià)，確保量質(zhì)齊升。同時(shí)，建議省市分行對(duì)電子銀行發(fā)展較好的基層行以及縣域支行下擺專項(xiàng)營銷費(fèi)用，鼓勵(lì)基層行開展電子銀行客戶體驗(yàn)推廣活動(dòng)，把有限的費(fèi)用投入到真正的客戶使用和提升中。適當(dāng)增加縣市支行電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用和專項(xiàng)維護(hù)費(fèi)用，為農(nóng)行在農(nóng)村區(qū)域特別是在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展金融服務(wù)提供必要的費(fèi)用支持。三是優(yōu)化人力資源配置機(jī)制。在前臺(tái)部門明確一名客戶經(jīng)理為電子銀行產(chǎn)品協(xié)調(diào)員，建立電子銀行協(xié)調(diào)員機(jī)制，負(fù)責(zé)本部門電子銀行聯(lián)動(dòng)發(fā)展，確保在部門聯(lián)動(dòng)中成為“專才”。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)量增長情況建立基層行動(dòng)態(tài)調(diào)整電子銀行人員編制的長效機(jī)制，對(duì)基層行卡電業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，在上級(jí)行薪酬崗位落地時(shí)，建議比照前臺(tái)部門落實(shí)薪酬崗位落地工作。

（五）強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營銷，推進(jìn)電子銀行精準(zhǔn)營銷。一是推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)營銷。要依托現(xiàn)有的對(duì)公客戶管理系統(tǒng)和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，細(xì)分客戶類別，增加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)別，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，確保客戶和系統(tǒng)客戶全部使用網(wǎng)銀渠道辦理業(yè)務(wù)。在客戶選擇上，要把系統(tǒng)性、集團(tuán)型、市場(chǎng)類客戶作為公私聯(lián)動(dòng)的源頭性營銷對(duì)象，通過對(duì)接優(yōu)勢(shì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)的中高層人員，快速提升電子銀行客戶數(shù)量。二是深入推進(jìn)產(chǎn)品交叉營銷。認(rèn)真總結(jié)“1+N”營銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，積極開展“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)＋網(wǎng)上銀行＋手機(jī)銀行（電話銀行）＋消息服務(wù)”的套餐式產(chǎn)品推介活動(dòng)，提升產(chǎn)品交叉銷售能力。三是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷考核。在目前管理體系下，必須加強(qiáng)對(duì)存量公司機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶的電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)量的考核，要加強(qiáng)存量客戶挖掘和新增客戶捆綁的聯(lián)動(dòng)拓展，確保企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)率80%和個(gè)人貴賓客100%開通網(wǎng)銀的目標(biāo)。要加大小微企業(yè)客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)的考核，依托小微企業(yè)客戶群的增長充分顯示電子渠道所具備的客戶黏性和價(jià)值創(chuàng)造能力。

（六）加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，推進(jìn)電子銀行量質(zhì)并舉。一是加大電子銀行體驗(yàn)區(qū)建設(shè)。要加強(qiáng)對(duì)基層行網(wǎng)點(diǎn)裝修的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，為基層網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立私密性強(qiáng)的電子銀行體驗(yàn)區(qū)留足發(fā)展空間，并加快網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)的采購和布放工作進(jìn)度，有計(jì)劃、分步驟地推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)設(shè)備配置到位。二是開展電子銀行示范行、示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。選取部分資源豐富、電子銀行設(shè)備齊全的城區(qū)支行和縣域支行以及市場(chǎng)型網(wǎng)點(diǎn)作為全行電子銀行示范行、示范網(wǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)基層行重視電子銀行業(yè)務(wù)，通過經(jīng)常召開示范行、示范點(diǎn)座談會(huì)，直接傾聽與解決電子銀行業(yè)務(wù)開展過程中的問題，收集整理典型的案例，了解客戶真實(shí)感受，強(qiáng)化全行業(yè)務(wù)支持機(jī)制。三是持續(xù)開展行內(nèi)員工體驗(yàn)活動(dòng)。在全行持續(xù)開展員工E5體驗(yàn)活動(dòng)，使員工能做到親口講、自己會(huì)。同時(shí)，明確網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理為E5體驗(yàn)活動(dòng)的責(zé)任人，真正做到開一戶、教會(huì)一戶、爭取使用一戶，力爭做到員工體驗(yàn)人員全覆蓋，機(jī)構(gòu)全覆蓋。四是開展客戶體驗(yàn)營銷活動(dòng)。基層行要在全行持續(xù)開展“體驗(yàn)渠道，交易有禮”電子銀行客戶體驗(yàn)營銷活動(dòng)以及網(wǎng)銀交易積分有獎(jiǎng)活動(dòng)，讓客戶親身體驗(yàn)電子產(chǎn)品的快捷、方便與安全的特點(diǎn)，幫助客戶養(yǎng)成使用電子銀行服務(wù)的良好習(xí)慣。

篇（7）

一、強(qiáng)化銀行存款管理，防范網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)

（一）按月核對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)。按月對(duì)所有銀行賬戶進(jìn)行對(duì)賬，根據(jù)銀行存款賬戶余額與銀行對(duì)賬單調(diào)整未達(dá)賬項(xiàng)，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，由審核崗復(fù)核，部門主任簽字確認(rèn)，對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)要查明未達(dá)原因并在三個(gè)月之內(nèi)處理。銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制應(yīng)由出納意外的人員完成。

（二）防范網(wǎng)上銀行支付風(fēng)險(xiǎn)。建立健全網(wǎng)絡(luò)銀行客戶證書（U棒或IC卡）及密碼的保管、交接制度，三個(gè)月更換一次網(wǎng)銀密碼。建立完善的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作管理規(guī)定，明確操作要求和操作流程，未經(jīng)授權(quán)的人員不得辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。建立AB崗位制度，出納人員出差或休假期間制定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)行與維護(hù)。公司高度重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全管理，定期對(duì)辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全維護(hù)，制定相應(yīng)的安全措施，避免遭到病毒和黑客的攻擊，保證網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）加強(qiáng)銀行預(yù)留印鑒管理。嚴(yán)格執(zhí)行印鑒分開管理的原則，財(cái)務(wù)專用章由除出納以外的專人保管，個(gè)人名章由本人或授權(quán)人保管，嚴(yán)禁一人保管、使用全部銀行預(yù)留印鑒；建立預(yù)留印鑒使用登記簿，記錄每次印鑒使用情況，因業(yè)務(wù)需要交接印鑒時(shí)，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。

二、強(qiáng)化電費(fèi)收入流程管控，保障電費(fèi)顆粒歸倉

（一）規(guī)范電費(fèi)抄、核、收，疏通電費(fèi)流轉(zhuǎn)上游環(huán)節(jié)。電費(fèi)收入在電網(wǎng)公司各項(xiàng)收入中占主導(dǎo)地位，是收入的主要來源。電費(fèi)資金核算是否準(zhǔn)確、是否及時(shí)入賬直接關(guān)系公司當(dāng)期資金周轉(zhuǎn)水平和盈利能力。煙臺(tái)供電公司以“業(yè)務(wù)授權(quán)者與執(zhí)行者，執(zhí)行者與記錄者、監(jiān)督者分離”為具體原則，結(jié)合內(nèi)控體系崗位匹配表，嚴(yán)格分離電費(fèi)抄、核、收崗位，嚴(yán)禁一人既做抄表又兼收費(fèi)兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作。抄表人員嚴(yán)格按抄表例日抄表，尤其注意上報(bào)客戶用電異常情況；營業(yè)員將坐收、走收及通過銀行電匯、網(wǎng)銀支付的電費(fèi)資金、支票、現(xiàn)金在營銷系統(tǒng)中及時(shí)銷賬，并于當(dāng)天上交公司財(cái)務(wù)部。對(duì)營銷收費(fèi)員定期開展保險(xiǎn)柜清查，嚴(yán)禁私放個(gè)人物品等違規(guī)行為，要求收取的電費(fèi)做到日清日結(jié)，強(qiáng)化基層員工的資金安全意識(shí)。

（二）強(qiáng)化應(yīng)收電費(fèi)余額、陳欠電費(fèi)回收率管理。煙臺(tái)供電公司不斷完善各項(xiàng)電費(fèi)資金管理制度，將電費(fèi)回收與營銷人員月獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，充分調(diào)動(dòng)電費(fèi)收繳人員工作積極性；不斷完善電費(fèi)資金管理定期分析制度。每周組織召開財(cái)務(wù)、營銷資金調(diào)度會(huì)，及時(shí)解決電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題；每月經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，根據(jù)各單位電費(fèi)回收曲線，對(duì)比分析重點(diǎn)欠費(fèi)客戶的經(jīng)營情況、欠費(fèi)原因及回收的具體措施。財(cái)務(wù)部及時(shí)監(jiān)督營銷部做好電費(fèi)收取上繳、陳欠電費(fèi)清繳等工作，確保年末應(yīng)收電費(fèi)余額、陳欠電費(fèi)回收率等指標(biāo)順利完成，保證公司電費(fèi)收入的資金安全。

（三）建立基于電費(fèi)數(shù)據(jù)“三統(tǒng)一”的管理機(jī)制。一是內(nèi)容統(tǒng)一。通過營財(cái)一體化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行、實(shí)收電費(fèi)收繳、其他電力收入如自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)及高可靠性收費(fèi)等業(yè)務(wù)的全面覆蓋。二是時(shí)間統(tǒng)一。實(shí)收電費(fèi)管理以“既快又準(zhǔn)，到賬即記賬“為原則，每日營銷部電費(fèi)賬務(wù)班當(dāng)日銀行對(duì)賬單后，各收費(fèi)單位及時(shí)對(duì)當(dāng)日收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)記賬，確保1萬元以上的大額電費(fèi)收入當(dāng)日收取當(dāng)日記賬。次日財(cái)務(wù)部根據(jù)銀行對(duì)賬單及實(shí)收電費(fèi)結(jié)算通知單進(jìn)行收費(fèi)情況核對(duì)，對(duì)于確認(rèn)不及時(shí)的單位，與營銷部聯(lián)合對(duì)營業(yè)單位進(jìn)行通報(bào)，納入公司考核范圍。三是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。對(duì)各收費(fèi)點(diǎn)的電費(fèi)管理采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理，以電費(fèi)上交進(jìn)度為例，每月初根據(jù)上月上報(bào)電費(fèi)收入現(xiàn)金預(yù)算為依據(jù)，將電費(fèi)上交指標(biāo)拆分下達(dá)至至各營業(yè)單位，月底按照實(shí)際完成情況進(jìn)行分析考評(píng)。

三、以現(xiàn)金流預(yù)算為抓手，保證資金支出在控可控

財(cái)務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)資金管理的重要內(nèi)容，科學(xué)高效的財(cái)務(wù)預(yù)算管理能夠有效地監(jiān)控資金流向，化解資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)資金集中管控，提高財(cái)務(wù)集約化管理水平也具有重要意義。煙臺(tái)公司從編制、執(zhí)行、考評(píng)三個(gè)環(huán)節(jié)不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，長期保持月度現(xiàn)金流量預(yù)算偏差率

四、逐步完善資金事前預(yù)算、事中控制、事后監(jiān)督的機(jī)制，重點(diǎn)改進(jìn)工作和措施如下

篇（8）

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定1未接觸到柜員實(shí)習(xí)時(shí)，以為柜員工作只是簡單的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了許多有益的知識(shí)，以下是我的心得體會(huì)：

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在校內(nèi)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際，這次實(shí)習(xí)，更使我深深的認(rèn)識(shí)到了作為一名柜員的主要職責(zé)：

1。對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;

2。辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;

3。辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;

4。掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;

5。辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對(duì)個(gè)人而言。儲(chǔ)蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄種類分活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄兩大類。在開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄，是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄。教育儲(chǔ)蓄采用實(shí)名制，開戶時(shí)，儲(chǔ)戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證，到銀行以儲(chǔ)戶本人(學(xué)生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時(shí)，儲(chǔ)戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取。提前支取時(shí)，客戶能提供“證明“的，按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明“的，按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲(chǔ)蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定2根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20__年2月底到4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作實(shí)習(xí)個(gè)人鑒定。

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。

沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定3光陰荏苒，參加銀行工作已經(jīng)一年了。走過人生新起點(diǎn)的第一年，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下，同事的幫助和指導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，我經(jīng)歷了從學(xué)校到社會(huì)、從學(xué)生到員工、從理論到實(shí)踐這三個(gè)轉(zhuǎn)變，無論是思想上、還是工作上學(xué)習(xí)上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認(rèn)識(shí)這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對(duì)我來說是首先需要解決的問題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切……

另外，銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我十分關(guān)心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務(wù)知識(shí)我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。在進(jìn)入我們這個(gè)部門之前，我就知道該部門是涉及呆賬核銷的，也就是銀行發(fā)放的貸款，如果收不回來的話，就需要我們這個(gè)部門來處理的。當(dāng)然這一切都是我對(duì)我們這個(gè)部門最初，也是最膚淺的印象。

在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對(duì)我來講可以提高自己的表達(dá)能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自己變得更加成熟起來。對(duì)于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長的新人來講，在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?今年的核銷工作內(nèi)容特別多，從剛剛進(jìn)興業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過程的大好機(jī)會(huì)，我通過了這幾次的練習(xí)，自己已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過程的要領(lǐng)。剛開始，我只是在各位老師們的指導(dǎo)下來完成這個(gè)過程，我對(duì)自己所做的過程和步驟還沒有明確地認(rèn)識(shí)，不過現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，我已經(jīng)主動(dòng)知道自己應(yīng)該做什么了，這其實(shí)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。當(dāng)然，我現(xiàn)在的工作，仍然是有很大的提升空間的，是一個(gè)繼續(xù)從新的量變到更新的質(zhì)變的一個(gè)過程。相信自己將來一定會(huì)比現(xiàn)在做得更好。

前段時(shí)間，我們上海分行進(jìn)行了唱行歌的比賽，我們這個(gè)部門與其他幾個(gè)部門組成了一個(gè)小組，在經(jīng)過了一定的訓(xùn)練以后，我們順利通過預(yù)賽，進(jìn)入了最后的決賽，在最后比賽中，我們這個(gè)組獲得二等獎(jiǎng)的好成績。我們大家都很高興，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)過程中，大家都付出了很多，最終通過我們自己的努力，大家都感到很不容易。由此我也看出我們興業(yè)銀行的員工有著多么強(qiáng)的凝聚力。我也在其中為自己能夠貢獻(xiàn)出一份力量而感到特別的高興。

“飛速發(fā)展的時(shí)代誰不想興業(yè)，業(yè)興家旺鑄造起安定和諧，奮進(jìn)發(fā)展的時(shí)代誰不愛興業(yè)，業(yè)興國強(qiáng)締造個(gè)美好世界。”這首行歌的歌詞不僅是我們每一個(gè)興業(yè)人對(duì)于身處的這個(gè)時(shí)代的光榮，每個(gè)人都希望自己的事業(yè)興旺，家庭和睦，同樣我們每一個(gè)國人都期待著明天祖國會(huì)更好。同樣，這也是我們興業(yè)銀行的目標(biāo)，在建行20周年之際，我們本著“服務(wù)源自真誠”的理念，正朝著“百年興業(yè)”的目標(biāo)大步邁進(jìn)。同時(shí)，我作為一個(gè)個(gè)體，能夠在這“潮起潮落，花開花謝”的進(jìn)程中貢獻(xiàn)出自己的一份力量，感到了自己肩上的責(zé)任之重，我要以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志去迎接將來一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)。

在過去的一年，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我原和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定4自從去到__銀行實(shí)習(xí)，在行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，在政治思想、業(yè)務(wù)工作方面都取得了較大的進(jìn)步。在一開始我對(duì)這里的一切都是如此的陌生，要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，以及同事們的幫助，我的進(jìn)步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。現(xiàn)將實(shí)習(xí)期間工作來做自我評(píng)價(jià)：

1、在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。

對(duì)我來講可以提高自己的表達(dá)能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自己變得更加成熟起來。

2、在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。

我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的。核銷工作內(nèi)容特別多，從剛剛__業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過程的大好機(jī)會(huì)，我通過了這幾次的練習(xí)，自己已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過程的要領(lǐng)。

3、我核銷的過程中會(huì)有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中，要知道核銷報(bào)告如何來寫，我也根據(jù)范本自己練習(xí)寫過。

我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個(gè)過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因?yàn)橹挥羞@樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會(huì)有更加大的進(jìn)步的可能。

通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定5根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于__年2月底到4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié).

一,實(shí)習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).

實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),實(shí)習(xí)報(bào)告.

三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作.看著同事熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對(duì)于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失.

經(jīng)過一個(gè)星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù).對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記賬,復(fù)核與出納.城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核.

四,實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償.

篇（9）

信一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先，真誠地感謝你從百忙之中抽出時(shí)間來看我的自薦材料。

我是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)會(huì)專業(yè)的大專畢業(yè)生，現(xiàn)在讀xx廣播電視大學(xué)本科會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，即將畢業(yè)。近日悉知貴行招聘工作人員，對(duì)于我是一次在金融業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，希望能應(yīng)聘貴行儲(chǔ)蓄柜面崗位。

我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能，熟練掌握財(cái)會(huì)基本知識(shí)，持有會(huì)計(jì)上崗證，會(huì)計(jì)電算化證書，普通話證書和反假貨幣上崗資格證書。同時(shí)具備半年實(shí)習(xí)的柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，較好掌握辦理儲(chǔ)蓄存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)過程中的接柜、記賬、計(jì)息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺(tái)軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，單位結(jié)算業(yè)務(wù)，單折業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，客戶信息管理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)，國債業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，電話銀行業(yè)務(wù)，收銀行業(yè)務(wù)以及對(duì)公支付結(jié)算業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)，大小額支付等業(yè)務(wù)。

通過半年實(shí)習(xí)，較好掌握和熟悉電腦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和現(xiàn)金出納工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并掌握儲(chǔ)蓄掛失、托收等較復(fù)雜業(yè)務(wù)的操作要領(lǐng);掌握現(xiàn)金出納工作的操作規(guī)程，具有現(xiàn)金整點(diǎn)、識(shí)別假鈔的基本技能。

我為人真誠，謙遜，自信，有著很強(qiáng)的拼博意識(shí)，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，踏實(shí)肯干，有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力，做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，個(gè)人形象氣質(zhì)佳，品行端正，無不良嗜好和違規(guī)違紀(jì)行為，在參加工作這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、銀行知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能以及自身的刻苦努力、進(jìn)取精神，我將會(huì)為xx銀行的未來發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。

最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達(dá)、蒸蒸日上!

此致

敬禮

xxx

日期

信二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一位滿腔熱情的大學(xué)生開啟一扇希望之門。

我是xx金融學(xué)院會(huì)計(jì)系財(cái)會(huì)專業(yè)的一名學(xué)生，即將面臨畢業(yè)。借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠的心和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己。

三年來，在師友的嚴(yán)格教益及個(gè)人的努力下，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)地掌握了基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)、成本、稅務(wù)等會(huì)計(jì)學(xué)以及經(jīng)濟(jì)法等有關(guān)專業(yè)學(xué)科的理論知識(shí)，掌握了會(huì)計(jì)電算化操作;具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力，參加并通過了大學(xué)英語四級(jí)考試;能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件，達(dá)到上海市計(jì)算機(jī)一級(jí)水平。同時(shí)，我利用課余時(shí)間參加了上海財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的自學(xué)考試，不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度塑造了我樸實(shí)、穩(wěn)重、創(chuàng)新的性格特點(diǎn)。

此外，我還積極地參加各種社會(huì)活動(dòng)：參加稅法比賽，并有不錯(cuò)的表現(xiàn);此外我還利用暑期較寬裕的時(shí)間去體驗(yàn)工作生活，當(dāng)過資料輸入員、到會(huì)計(jì)事務(wù)所去見習(xí)過;同時(shí)還與同學(xué)搞過自主社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目，得到了學(xué)院的認(rèn)可。我抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，鍛煉自己。大學(xué)三年，我深深地感受到，與優(yōu)秀學(xué)生共事，使我在競(jìng)爭中獲益;向?qū)嶋H困難挑戰(zhàn)，讓我在挫折中成長。祖輩們教我勤奮、盡責(zé)、善良、正直;上海金融學(xué)院培養(yǎng)了我實(shí)事求是、開拓進(jìn)取的作風(fēng)。

我堅(jiān)信，勤奮才是真實(shí)的內(nèi)涵。只要勤奮努力，我相信自己能夠很快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)，并且在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，做好本職工作。我熱愛貴單位所從事的事業(yè)，殷切地期望能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下，為這一光榮的事業(yè)添磚加瓦;并且在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

感謝您百忙中能夠閱讀我的自薦信。期待您的反饋!

此致

敬禮

xxx

日期

信三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!非常感謝您百忙之中能夠拔冗審閱我的自薦信。

我是XX大學(xué)商學(xué)院金融學(xué)20XX級(jí)學(xué)生，鄙姓X，名XX，男，為XX大學(xué)XX年應(yīng)屆本科畢業(yè)生。我非常看重貴行的實(shí)力和行貢獻(xiàn)自己的一份力量，我有信心，有決心成為貴行的一名好員工。

在校期間，我主修金融學(xué)專業(yè)，主要方向?yàn)殂y行信貸管理，證券投資以及保險(xiǎn)實(shí)務(wù)等傳統(tǒng)金融業(yè)方向的學(xué)習(xí)，主修課程為貨幣銀行學(xué)，中央銀行學(xué)，財(cái)務(wù)管理，銀行信貸管理，證券投資等，學(xué)習(xí)成績良好，組織紀(jì)律性好，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈。本人擅長領(lǐng)域?yàn)殂y行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，在校期間曾利用信貸管理模擬軟件進(jìn)行實(shí)務(wù)操作，取得較好的效果。

此外，我還考取了與本專業(yè)相關(guān)的一系列證書，如SAC考試成績合格證、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證等。此外，我還通過了大學(xué)四級(jí)以及六級(jí)考試，全國計(jì)算機(jī)一級(jí)考試，英語水平以及計(jì)算機(jī)操作水平完全滿足日常工作需要。

在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)上，我曾為惠普電腦某經(jīng)銷商和LG家電做過臨時(shí)促銷員，在省某內(nèi)知名集團(tuán)公司暑期社會(huì)實(shí)踐，以及在市內(nèi)某知名夜總會(huì)兼職代駕工作。可以說我的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富。

我為人積極向上、樂觀開朗、樂于助人，個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。本人興趣愛好廣泛，例如：籃球、彈吉他、閱讀等。

我愿意從事的工作有：柜臺(tái)工作，會(huì)計(jì)，信貸業(yè)務(wù)員等。懇請(qǐng)貴行領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我能力的機(jī)會(huì)，若無合適崗位，愿意接受貴行的調(diào)劑。若貴行賜予我一次面試機(jī)會(huì)，我將不勝感激。

此致

敬禮!

篇（10）

您好!

感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職信!

貴公司(銀行)的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力! 我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ) 。以下，我對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)簡單的自我介紹。

我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，積極參加學(xué)校組織的各類活動(dòng)，與老師同學(xué)和睦相處，能說一口流利地英語，還在自學(xué)國際金融專業(yè)相關(guān)課程。在業(yè)余我有計(jì)劃的抽出時(shí)間去閱讀各類書刊，雜志，看電視，上網(wǎng)，力求盡可能的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，緊跟時(shí)代步伐。在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會(huì)接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大家庭。

我很希望能到貴公司(銀行)去工作，使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我相信貴公司(銀行)的整體形象，管理方式，工作氛圍會(huì)更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾:選擇我，您絕不會(huì)后悔!

隨信附上個(gè)人求職簡歷，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。

此致

敬禮!

20xx銀行求職信范文(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!首先,真誠地感謝你從百忙之中抽出時(shí)間來看我的自薦材料。

我是XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)會(huì)專業(yè)的大專畢業(yè)生，現(xiàn)在讀XX廣播電視大學(xué)本科會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，即將畢業(yè)。近日悉知貴行招聘工作人員，對(duì)于我是一次在金融業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，希望能應(yīng)聘貴行儲(chǔ)蓄柜面崗位。

我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能，熟練掌握財(cái)會(huì)基本知識(shí)，持有會(huì)計(jì)上崗證，會(huì)計(jì)電算化證書，普通話證書和反假貨幣上崗資格證書。同時(shí)具備半年實(shí)習(xí)的柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，較好掌握辦理儲(chǔ)蓄存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)過程中的接柜、記賬、計(jì)息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺(tái)軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，單位結(jié)算業(yè)務(wù)，單折業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，客戶信息管理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)，國債業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，電話銀行業(yè)務(wù)，收銀行業(yè)務(wù)以及對(duì)公支付結(jié)算業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)，大小額支付等業(yè)務(wù)。

通過半年實(shí)習(xí)，較好掌握和熟悉電腦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和現(xiàn)金出納工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并掌握儲(chǔ)蓄掛失、托收等較復(fù)雜業(yè)務(wù)的操作要領(lǐng);掌握現(xiàn)金出納工作的操作規(guī)程，具有現(xiàn)金整點(diǎn)、識(shí)別假鈔的基本技能。

我為人真誠，謙遜，自信，有著很強(qiáng)的拼博意識(shí)，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，踏實(shí)肯干，有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力，做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，個(gè)人形象氣質(zhì)佳,品行端正,無不良嗜好和違規(guī)違紀(jì)行為,在參加工作這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、銀行知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能以及自身的刻苦努力、進(jìn)取精神，我將會(huì)為XX銀行的未來發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。=

最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達(dá)、蒸蒸日上!

此致

敬禮!

20xx銀行求職信范文(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!百忙之中蒙顧此函，不勝感激!我是某某大學(xué)商學(xué)院金融學(xué)專業(yè)的一名本科畢業(yè)生，值此擇業(yè)之際，特毛遂自薦，以求得您的垂青!

艱辛的生活鑄就了我淳樸、誠實(shí)的性格，培養(yǎng)了我不怕困難挫折、不服輸?shù)膴^斗精神，我深知學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的來之不易，故非常珍惜匆匆而過的大學(xué)四年。在綜合性大學(xué)學(xué)術(shù)研究的氣氛中，在師友的嚴(yán)格教育及個(gè)人的努力下，我懷著興奮和渴求去接觸金融學(xué)，具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)地掌握了貨幣銀行學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)和國際金融等有關(guān)理論，具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力，能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。同時(shí)，我利用課余時(shí)間廣泛地閱讀了大量書籍，不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度塑造了我樸實(shí)、穩(wěn)重、創(chuàng)新的性格特點(diǎn)。短暫的幾年，有限的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)的僅僅是一種思維方式和學(xué)習(xí)方法，我深知只有把所學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去才能培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力，也才能真正體現(xiàn)自己的價(jià)值。所以大學(xué)期間我通過參加學(xué)院組織的模擬炒股大賽，利用寒暑假到金融企業(yè)實(shí)習(xí)等活動(dòng)不斷豐富了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，通過擔(dān)任黨內(nèi)組織委和班級(jí)團(tuán)支書等職務(wù)培養(yǎng)了我較強(qiáng)的工作能力，組織領(lǐng)導(dǎo)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)了自己較強(qiáng)的集體主義責(zé)任感和榮譽(yù)感。過去并不代表未來，勤奮才是真實(shí)的內(nèi)涵，雖然沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但我相信，只要對(duì)自己的工作有高度的責(zé)任心，并能抱著謙虛的態(tài)度積極努力的學(xué)習(xí)，我能夠很快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)，并且在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，做好本職工作。

篇（11）

一、培訓(xùn)階段

人員配備，1通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置。企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。2學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法。

主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，3學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程。如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，3學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法。記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

4學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺(tái)營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。

二、實(shí)習(xí)階段

1跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

2跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

3跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，實(shí)習(xí)的前幾天里。其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，與國外銀行競(jìng)爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于月在各支行開展的atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，同樣學(xué)到很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是解客戶，解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的柜員負(fù)責(zé)制,學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)。就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),都學(xué)習(xí)了其abi系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abi軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

三)跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營銷技巧及解答客戶咨詢

除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里。成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1解答客戶問題。2營業(yè)中分流客戶。3維護(hù)大堂秩序。4適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)。并且能進(jìn)行基本操作外，覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。工作崗位上，首先。必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。