餐飲數(shù)據(jù)分析報告大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇餐飲數(shù)據(jù)分析報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

山王酒業(yè)（為了規(guī)避同業(yè)競爭，山王酒業(yè)為化名）作為河南省一家區(qū)域名酒企業(yè)，因建廠較早，生逢機(jī)會，又加上實(shí)力雄厚，曾一度登上某市區(qū)域王者的寶座。近幾年，由于外省列強(qiáng)入侵（如汾酒、郎酒、洋河），內(nèi)有諸侯并起（如宋河、仰韶），山王酒業(yè)的處境十分艱難。為了維護(hù)區(qū)域王者地位，山王酒業(yè)上迎強(qiáng)敵，下?lián)鮼y戰(zhàn)，雖傾盡全力，但終因?yàn)樵械墓芾眢w制粗放雜亂，營銷策略缺乏章法，團(tuán)隊缺乏戰(zhàn)斗力等原因，有心殺敵卻無力回天，只得眼睜睜地看著自己的營業(yè)額從原先的數(shù)個億一路下滑至一億左右。

2008年，山王酒業(yè)終于明白了只有“從別人手里搶生意”才能發(fā)展自己的競爭形式，開始與方德智業(yè)公司合作，全面導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化營銷管理模式。

經(jīng)過數(shù)月的市場調(diào)研和企業(yè)內(nèi)部診斷，我們發(fā)現(xiàn)山王酒業(yè)在組織管理、決策機(jī)制、績效考核、營銷模式和作業(yè)工具應(yīng)用上都非常粗放和薄弱。例如企業(yè)根本就沒有通曉營銷的業(yè)務(wù)經(jīng)理和主管，半數(shù)業(yè)務(wù)員都是送貨員兼搬運(yùn)工，幾乎沒有精力維護(hù)市場。

面對這樣一個“外強(qiáng)中干”的問題企業(yè)，方德項目組提交企業(yè)第一份報告就是《山王酒業(yè)營銷管理憲法》，其中重點(diǎn)就把制定的一系列企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化營銷管理制度納入了本部憲法之中。有了自己的“憲法”以后，所有員工都必須按“憲法”中的規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。比如，業(yè)務(wù)員必須遵循市場“四基工程”標(biāo)準(zhǔn)化，對市場終端進(jìn)行產(chǎn)品鋪貨、達(dá)標(biāo)陳列、價格維穩(wěn)和定期回訪等，同時企業(yè)督察部人員按照市場督察標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核。

山王酒業(yè)董事長看完這部憲法之后，給予的評價是“如此一部憲法，可定天下，它將一切營銷執(zhí)行和市場監(jiān)控都變得‘有章可循、有法可依’”。

在《山王酒業(yè)營銷管理憲法》中，方德智業(yè)公司將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化按不同類別進(jìn)行了系統(tǒng)地整理，共分為十大塊，涵蓋了營銷系統(tǒng)的主要方面，并快速制定多套標(biāo)準(zhǔn)化操作模板。如此一來，企業(yè)員工在實(shí)際工作中都有了明確的工作方向和考核的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的運(yùn)營效益自然就得到了快速地提升。

1、終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

沒有終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以前，山王酒業(yè)的流通、餐飲終端顯得雜亂無章，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象。《山王酒業(yè)終端建設(shè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》出爐以后，市場一線人員在進(jìn)行餐飲、流通終端建設(shè)時，就可以依據(jù)手冊中的標(biāo)準(zhǔn)對終端店進(jìn)行建設(shè)，像門頭制作、POP張貼、產(chǎn)品陳列等都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可遵循，業(yè)務(wù)人員按照這個標(biāo)準(zhǔn)就可以把工作做得有條不紊。山王酒業(yè)的市場終端開始變得整齊劃一，營造了良好的銷售氛圍。

2、數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)化

山王酒業(yè)以前缺乏市場一線資料的收集和分析，企業(yè)高層對市場一線的真實(shí)情況不甚了解，很多決策的制定僅僅依靠個人的經(jīng)驗(yàn)，難免會出現(xiàn)一些問題或?qū)е率袌鰶Q策不及時。現(xiàn)在有了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果給予指導(dǎo)，因而避免了很多決策上的失誤。數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)化制度推行以后，企業(yè)財務(wù)部和市場部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析模型，形成月度、季度、年度的銷售數(shù)據(jù)和市場的費(fèi)用支出情況的綜合數(shù)據(jù)分析，并形成數(shù)據(jù)分析報告，及時提交到企業(yè)高層，為企業(yè)決策提供了強(qiáng)有力地數(shù)據(jù)支持。

3、市場信息反饋標(biāo)準(zhǔn)化

市場信息的研究將為企業(yè)營銷活動提供重要參考，從而使?fàn)I銷更加有目的性，更有效率，更容易促進(jìn)銷售，另外還可以讓企業(yè)的決策更加科學(xué)與實(shí)用。然而山王酒業(yè)以前對這一塊卻沒有給足夠的重視。市場信息反饋標(biāo)準(zhǔn)化制定以后，市場一線銷售人員必須根據(jù)信息反饋標(biāo)準(zhǔn)化模板按時如實(shí)填寫，形成定期的市場信息反饋制度，這樣企業(yè)就加強(qiáng)了對市場一線銷售信息的最及時掌控，市場上出現(xiàn)什么情況或問題企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層都能及時發(fā)現(xiàn)，做到防微杜漸。

4、市場監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)的政策在市場上不能落實(shí)到位，產(chǎn)品的鋪貨不及時，市場上出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象等等問題的出現(xiàn)，往往都是因?yàn)槠髽I(yè)沒有做好市場監(jiān)督，山王酒業(yè)前幾年就經(jīng)常出現(xiàn)這些狀況，嚴(yán)重影響了市場的良性發(fā)展。如今，企業(yè)有了完整的市場監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)，并形成《山王酒業(yè)集團(tuán)市場監(jiān)督手冊》這個標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督手冊，督察人員根據(jù)手冊中的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，這些危害企業(yè)的問題就得以杜絕了。

5、高層市場督察標(biāo)準(zhǔn)化

高層市場督察不同于一般的市場監(jiān)督，對企業(yè)特別是高層人員來說尤為重要，是高層了解市場和激勵市場一線人員的重要手段。山王酒業(yè)高層在形成定期、定市場、定人員的市場走訪制度以后，不僅掌握了最真實(shí)的一線市場狀況，而且很多市場在高層監(jiān)督下都得到了不同程度的提升。方德智業(yè)公司還協(xié)助企業(yè)高層在走訪市場的過程逐步實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場辦公”，就地解決市場問題，極大鼓舞團(tuán)隊士氣。

6、經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)化

由于外來品牌及本土品牌的不斷進(jìn)攻，該省白酒市場發(fā)生了翻天覆地的變化，山王酒業(yè)的經(jīng)銷商體系正在遭遇競爭對手的不斷瓦解，這給企業(yè)帶來了極大的危機(jī)。為此，我們針對山王酒業(yè)經(jīng)銷商隊伍的實(shí)際狀況，制定出有效強(qiáng)化和管理經(jīng)銷商以及分銷商隊伍的標(biāo)準(zhǔn)化高效管理模式，即《金牌經(jīng)銷商成長計劃執(zhí)行細(xì)案》，把經(jīng)銷商和企業(yè)兩者打造成了共同發(fā)展的利益共同體，讓企業(yè)安穩(wěn)地渡過了危機(jī)。

7、渠道管理標(biāo)準(zhǔn)化

為了加強(qiáng)對渠道的掌控，根據(jù)山王酒業(yè)在市場上的銷售狀況，制定出符合企業(yè)的銷售渠道管理的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工具，如餐飲終端、煙酒店、團(tuán)購、大客戶、流通等標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，可以切實(shí)強(qiáng)化銷售團(tuán)隊在整個渠道管理中的積極作用。經(jīng)過對渠道標(biāo)準(zhǔn)化的管理，山王酒業(yè)的銷售渠道變得更加牢固，更有效率。

8、營銷預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)化

針對企業(yè)銷售公司、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)員以及財務(wù)部門等，制定的一整套標(biāo)準(zhǔn)化營銷預(yù)算管理辦法，使山王酒業(yè)的預(yù)算管理更加科學(xué)，避免了很多不合理費(fèi)用的出現(xiàn)，為企業(yè)節(jié)省了大量資金。

9、會議制度標(biāo)準(zhǔn)化

形成區(qū)域主管述職報告的標(biāo)準(zhǔn)化。通過制定會議匯報及流程的標(biāo)準(zhǔn)化，形成區(qū)域主管級別的企業(yè)人員進(jìn)行月度述職報告，對其所轄區(qū)域進(jìn)行本月銷售完成狀況的分析，以及下月度工作具體開展的辦法進(jìn)行匯報。區(qū)域主管述職報告標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，不僅激勵了山王集團(tuán)區(qū)域主管的工作，還加強(qiáng)了企業(yè)對區(qū)域市場發(fā)展?fàn)顩r的掌控。

篇（2）

［中圖分類號］F12 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）49-0121-02

展會商是展會主辦方招展,吸引參展商和專業(yè)觀眾參加展會的一類企業(yè)。展會商提供的是對參展商或?qū)I(yè)觀眾的服務(wù),服務(wù)的競爭力就是展會商的生命線。然而目前展會行業(yè)大多提供同質(zhì)化的服務(wù),無法識別消費(fèi)者的期望價值,造成低價競爭的格局。要改善這樣的局面,展會商首先要提供顧客期望的服務(wù)內(nèi)容；其次要達(dá)到顧客期望的程度,總體上提高顧客對展會商服務(wù)的滿意度,這樣才能打造服務(wù)競爭力。

1 展會商提供服務(wù)內(nèi)容

按照展前、展中和展后服務(wù)內(nèi)容劃分,展會商的主要服務(wù)內(nèi)容如下表所示：

2 參展商期望的服務(wù)排序

就展前、展中和展后的服務(wù)內(nèi)容對參展商進(jìn)行問卷調(diào)查,要求其識別出各自期望的服務(wù),樣本為250份,其調(diào)查結(jié)果如下：

(1)展商最期望的展前服務(wù)是與展會相關(guān)的信息咨詢服務(wù),有58.8%的調(diào)查展商都希望得到此項服務(wù),其次依次為專業(yè)的攤位設(shè)計和搭建、展前觀眾邀請分別占47.6%、40.8%。

(2)在展中服務(wù)和影響因素中,企業(yè)認(rèn)為展會中服務(wù)最重要的是現(xiàn)場接待和組織占70%,其次為觀眾信息的采集、錄入、處理占52.4%。

(3)而展商最期望的展后服務(wù)是展會統(tǒng)計分析報告、展會相關(guān)數(shù)據(jù)處理、展會后的相關(guān)企業(yè)洽談,分別占52.0%、50.8%、43.2%。

3 “雙因素理論”識別“激勵因素”和“保健因素”服務(wù)

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,有些因素改善只能消除人們的不滿,但不能使人們變得非常滿意,也不能激發(fā)人們的積極性,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為保健因素,對保健因素的滿足可以消除不滿。而另一些因素的改善,能夠迅速帶來滿意,如果處理不好,也能帶來不滿意,但影響不是很大,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為激勵因素,對激勵因素的滿足可以產(chǎn)生滿意。

赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的,生理、安全、社交以及自尊需要中的地位為保健因素,而自尊中的晉升、褒獎和自我實(shí)現(xiàn)為激勵因素。

在展會商為顧客提供的展前、展中、展后各項服務(wù)中,直接和參展有關(guān)、獲得參展收益、實(shí)現(xiàn)參展價值的服務(wù)為激勵因素,如展會咨詢、觀眾邀請等；輔助參展的服務(wù)則為保健因素,如餐飲、車輛安排等。將展會商展前、展中和展后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)激勵因素和保健因素進(jìn)行劃分并按照參展商對于期望的服務(wù)內(nèi)容的期望程度從高到低進(jìn)行排序。

展會商應(yīng)提供的各項重要的展前、展中和展后服務(wù),并重點(diǎn)打造顧客期望程度特別高的服務(wù)內(nèi)容,通過保健因素的護(hù)理消除顧客不滿,通過激勵因素的刺激提升顧客滿意,從正反兩個方面來全面提高顧客的滿意度。可以看到激勵因素大致分為兩類：一類為信息咨詢服務(wù),包括選擇展會、觀眾信息、分析報告等,這些基本上是展會商的核心業(yè)務(wù)；另一類為特色輔助服務(wù),如展臺設(shè)計、媒體宣傳等。保健因素大致也分為兩類：一類為后勤服務(wù),如吃、住、行等；另一類為增值服務(wù),包括展會信息以及行業(yè)信息動態(tài)等。

4 雙因素理論下構(gòu)建展會商服務(wù)競爭力的建議

針對激勵因素中的信息咨詢服務(wù)和特色輔助服務(wù)以及保健因素的后勤服務(wù)和增值服務(wù),一些構(gòu)建展會商服務(wù)競爭力的建議可供借鑒。

4.1 科學(xué)的數(shù)據(jù)庫管理和信息咨詢服務(wù)能力為主軸

在展會相關(guān)的信息咨詢、觀眾信息的采集、錄入、處理和展會統(tǒng)計分析報告等數(shù)據(jù)和信息咨詢領(lǐng)域都是參展商最為關(guān)注的激勵因素。展會商目前應(yīng)該注重展會產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和參展觀眾數(shù)據(jù)庫的建立。從展前提供合適的產(chǎn)品到展中觀眾信息的記錄再到展后數(shù)據(jù)分析對企業(yè)展后行為的建議，都要以信息化和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為支撐,這是參展商取得滿意,得到參展收益的重要法寶。

4.2 打造展會輔特色服務(wù)

有些展會輔的服務(wù)如展臺設(shè)計搭建、展品運(yùn)輸、媒體宣傳等也是比較重要的激勵因素。展會商應(yīng)該盡量給客戶提供一站式服務(wù),在這些方面精益求精,這些服務(wù)可能會成為展會商的一些特色服務(wù),帶給展會商意想不到的競爭優(yōu)勢。勵展博覽公司自身經(jīng)營著世界著名的商業(yè)出版社,每次企業(yè)出展都通過媒體大肆宣傳造勢,其的展商往往人氣很旺。斯諾博展會提供的展臺設(shè)計，搭建的特裝方案也為其提供了很大的利潤空間和特色競爭力。

4.3 展會延伸服務(wù)的合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量控制

展會商對于大量的延伸服務(wù)采取分包的模式,如食宿、車輛安排等,這些延伸服務(wù)往往不是參展商本身提供,但卻是非常重要的保健因素,不加控制會引起展會商的不滿。在出國展中,很多參展商不愿再次參展就是因?yàn)檎箷痰臉I(yè)務(wù)伙伴提供的服務(wù)讓人失望。展會商必須建立合作伙伴數(shù)據(jù)庫,建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選體系,對其進(jìn)行服務(wù)業(yè)績考核,篩選出越來越優(yōu)秀的延伸服務(wù)提供商。

4.4 增值服務(wù)為法寶

增值服務(wù)一向不被展會商所重視,但在研究數(shù)據(jù)中顯示增值因素的保健功用非常突出。展會商應(yīng)該告別功利性的服務(wù)方式,相反,應(yīng)該給參展商傳遞更多的感知價值,在展后對參展商提供分析報告、展后回訪、信息等一系列增值服務(wù),建立和參展商良好的長期關(guān)系。

篇（3）

（一）開拓創(chuàng)新，統(tǒng)計制度方法改革穩(wěn)步推進(jìn)

我局緊緊圍繞上級要求，創(chuàng)新工作方法，以“四大”工程建設(shè)為核心，加強(qiáng)調(diào)研，完善機(jī)制，全縣統(tǒng)計方法制度改革工作得到穩(wěn)步推進(jìn)。

1、創(chuàng)先工作方式，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)一套表改革

一是嚴(yán)格按照國家、省市統(tǒng)計局關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)一套表建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)直報工作的要求，在做好原有“三上”企業(yè)一套表工作的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大范圍，充實(shí)內(nèi)容，先后將限額以上批發(fā)零售和住宿餐飲業(yè)中的大個體戶、勞動工資、科技、固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計等專業(yè)納入一套表體系，將一套表改革推向深入。全縣已有134家“三上企業(yè)”、157個固定資產(chǎn)投資項目納入了企業(yè)一套表網(wǎng)上直報范圍；二是以迎接國家統(tǒng)計局巡檢為契機(jī)，切實(shí)夯實(shí)全縣“三上”企業(yè)的基層基礎(chǔ)工作，堅持兩手抓,一手抓局內(nèi)專業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓企業(yè)統(tǒng)計人員培訓(xùn)，從而使統(tǒng)計整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升。

2、加強(qiáng)名錄庫建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量迎檢

組織各專業(yè)對“三上”企業(yè)名錄庫進(jìn)行核查，全面進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。為全面貫徹落實(shí)國統(tǒng)辦字[2012]37號文件和全省、全市“四大工程”工作會議精神，統(tǒng)計局專門召開會議，研究和部署迎接全省“三上”企業(yè)基本情況及數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工作，聽取各專業(yè)對名錄庫和“三上”企業(yè)核查工作中存在的困難和問題，并對后階段工作進(jìn)行了安排部署，同時要求各專業(yè)隨時與縣直單位加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，及時了解新的信息，實(shí)現(xiàn)專業(yè)庫與名錄庫的及時對接與資源共享。

3、適應(yīng)新形勢，扎實(shí)推進(jìn)幾項重大的統(tǒng)計方法改革

一是及時向縣委縣政府匯報工業(yè)、商貿(mào)、固定資產(chǎn)投資和GDP核算統(tǒng)計方法制度改革的要求以及影響，爭取領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的重視和相關(guān)部門進(jìn)一步的支持；二是制定了具體的實(shí)施方案，部門之間加大了協(xié)作力度；三是加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。我們根據(jù)改革后統(tǒng)計方法制度要求，分別對工業(yè)、商貿(mào)、固定資產(chǎn)投資等相關(guān)領(lǐng)域統(tǒng)計工作進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通，統(tǒng)計反映能力得到重大提升。

（二）統(tǒng)籌安排，“三萬”活動扎實(shí)開展

我局嚴(yán)格按照省、市、縣“萬民干部進(jìn)萬村入萬戶”活動的統(tǒng)一安排和部署，領(lǐng)導(dǎo)牽頭、全員參與，準(zhǔn)確定位、迅速入軌，通過統(tǒng)籌安排，多種活動方式相結(jié)合，全面完成了“三萬”活動各階段的工作任務(wù)，使“三萬”活動開展得及時而深入，扎實(shí)而有效，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷母叨日J(rèn)可。

1、調(diào)研村情，全面啟動“三萬”活動。在全縣召開“三萬”活動動員會議后，由局長覃遠(yuǎn)洲同志帶隊，機(jī)關(guān)干部職工16人全員參與，與駐點(diǎn)鎮(zhèn)、村溝通聯(lián)系，了解相關(guān)情況，制定工作方案。

2、充分發(fā)揮部門優(yōu)勢，借力“三萬”活動，打造調(diào)研精品。“三大工程”征占地矛盾是長豐村諸多矛盾的焦點(diǎn)，我局以“三萬”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮統(tǒng)計局統(tǒng)計調(diào)查的獨(dú)特優(yōu)勢，在統(tǒng)計人員極度匱乏、統(tǒng)計專業(yè)工作異常緊張的情況下，“擠”出時間對榔坪鎮(zhèn)長豐村被征占地農(nóng)民現(xiàn)狀展開深度調(diào)研，對其生產(chǎn)生活現(xiàn)狀及存在的主要問題進(jìn)行一次普查，多角度、全方位了解他們的所思、所盼、所想。通過走訪被征占地農(nóng)戶、政府分管負(fù)責(zé)人、“三大工程”項目辦負(fù)責(zé)人，在此基礎(chǔ)上制定長豐村被征占地農(nóng)民調(diào)查方案，設(shè)置科學(xué)的調(diào)查問卷，并通過問卷整理和數(shù)據(jù)分析，綜合得出影響被征地農(nóng)民生活水平的主要因素，探討解決問題的方法、途徑，從而以點(diǎn)帶面，最終形成極具指導(dǎo)作用的綜合調(diào)研報告，為該村被征占地農(nóng)戶安置工作的遺留問題的處理提供實(shí)實(shí)在在的幫助。

篇（4）

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2011）30-0063-03

在現(xiàn)在這個現(xiàn)代化的信息時代，信息已經(jīng)成為企業(yè)之間競爭的主要標(biāo)準(zhǔn)，而且現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，只有不斷地快速的獲取有用的信息，才能比其他企業(yè)在更高的一個層次上作出決策，從而成為企業(yè)中的領(lǐng)頭羊，收獲更大的利潤，提高競爭力。

本文便以餐飲業(yè)為例，而提供數(shù)據(jù)來源的是揚(yáng)州共和春酒店，具體的是該酒店的銷售數(shù)據(jù)。由于對該數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)徹底的分析和研究，所以本文提出的有關(guān)的理論和結(jié)論所顯示的數(shù)據(jù)情況都是非常重要的。本文不僅對揚(yáng)州共和春酒店的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，還根據(jù)酒店的具體情況給出數(shù)據(jù)倉庫的流程，包括實(shí)施時的過程以及在實(shí)施前的模型構(gòu)建，當(dāng)然，作為市場營銷決策的支持系統(tǒng)，我們使用Microsoft SQL Server 2000 Analysis Services對其進(jìn)行OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘。

一、營銷決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫

（一）需求分析

當(dāng)今社會是經(jīng)濟(jì)的社會，更是信息的社會，所以，信息對于企業(yè)來說，是永遠(yuǎn)不落伍的話題，不論是公司本身還是公司內(nèi)的各個部門，都對信息看的尤為重。以揚(yáng)州共和春酒店為例說明，揚(yáng)州共和春酒店主要經(jīng)營的是揚(yáng)州地區(qū)傳統(tǒng)的小吃，其中餃面、餛飩和鍋貼等，已經(jīng)成為揚(yáng)州共和春酒店的招牌小吃，而且非常受當(dāng)?shù)厝说南矏郏F(xiàn)在揚(yáng)州共和春酒店已經(jīng)擁有五家分店，在經(jīng)營過程中偶爾也會借鑒一下別的銷售模式，比如進(jìn)行一些銷售上的促銷活動，許多餐飲業(yè)的公司都采用這種辦法，最典型的就應(yīng)該算是肯德基了。有時候進(jìn)行一定的模仿是好的，但不能長期的模仿下去，因?yàn)橐粋€公司有一個公司的具體情況，模仿下去不是辦法，而且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在日常的數(shù)據(jù)之中，隱藏著許多隱含性知識，之所以一直未被利用，是因?yàn)楝F(xiàn)在的數(shù)據(jù)處理能力不夠，并不能很好地使數(shù)據(jù)發(fā)揮它巨大的價值。所以要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的整理，以便挖掘數(shù)據(jù)之中的潛在信息，但是這樣不可避免的會影響到操作系統(tǒng)的資源，甚至還會影響到日常的工作，而對數(shù)據(jù)倉庫來說，就很好的彌補(bǔ)了這一問題，因?yàn)閿?shù)據(jù)倉庫是在對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理后才形成的，在聯(lián)機(jī)時可以提供較好的數(shù)據(jù)，所以，一個企業(yè)或者是一個部門要想對數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘和分析，而且用于決策支持，一定要建立數(shù)

據(jù)倉庫。

（二）營銷決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)施過程

營銷決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)施過程主要包括：

1．任務(wù)和環(huán)境的評估。（1）根據(jù)完整的數(shù)據(jù)分析，完成系統(tǒng)的建設(shè)主體，明確主題內(nèi)容，到底是在銷售方面，還是別的方面。（2）建設(shè)時注重維度的分析，要分析的維度很多，產(chǎn)品和時間是最重要的，其次是有關(guān)的部門等。

任務(wù)明確之后還要對環(huán)境進(jìn)行分析，不論是什么，都要以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，只有這樣才是最適合的，營銷決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)施過程也不例外。

2．需求的收集和分析報告。（1）明確項目的概述，知道流程，按照流程進(jìn)行。（2）構(gòu)建系統(tǒng)實(shí)施過程的藍(lán)圖。（3）建立相應(yīng)的模型，對其進(jìn)行理論上的模擬。（4）備份數(shù)據(jù)倉庫有關(guān)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)倉庫不斷進(jìn)行升級。（5）明確在數(shù)據(jù)倉庫運(yùn)行之中的發(fā)

展?fàn)顩r。

3．對數(shù)據(jù)倉庫實(shí)施過程中出現(xiàn)的重大問題的討論。在對數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行管理時，要注意保持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的完整性，可能就是因?yàn)橐粋€小小的數(shù)據(jù)，就會改變一切，再一點(diǎn)就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性的檢測，一個錯誤的數(shù)據(jù)是完全沒用的，還有可能起到相反的作用，在管理過程中注重對數(shù)據(jù)倉庫的保密措施，可以設(shè)置訪問權(quán)限和黑名單的管理等。

（三）營銷決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的總體結(jié)構(gòu)模型

營銷決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫是一個籠統(tǒng)的概念，因?yàn)樵摂?shù)據(jù)倉庫還可以進(jìn)行細(xì)分，按照不同的部門來進(jìn)行劃分時，可以分為三個數(shù)據(jù)集，具體是銷售方面的數(shù)據(jù)集，人力資源方面的數(shù)據(jù)集，還有廣告方面的數(shù)據(jù)集，而且不同的數(shù)據(jù)集之間度量標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，可以按照銷售額來進(jìn)行度量，也可以按照別的方法，甚至可以簡單的按照一個小的角度來

處理。

（四）營銷決策支持系統(tǒng)多維數(shù)據(jù)集設(shè)計

一旦數(shù)據(jù)倉庫已經(jīng)建立好相關(guān)的模型，便可以用數(shù)據(jù)倉庫的相關(guān)數(shù)據(jù)來進(jìn)行有關(guān)工作。而且不同的企業(yè)擁有自己不同的構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的方法，本文案例是揚(yáng)州共和春酒店，該酒店就行構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的方法是利用Microsoft SQL Server2000，建成之后再對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步便是進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，而下文著重介紹的是銷售多維數(shù)據(jù)集和廣告促銷多維數(shù)據(jù)集。

1．銷售多維數(shù)據(jù)集設(shè)計。

在圖1中，事實(shí)表是銷售表，其它的表為維度表，它們之間的連線表示關(guān)系。利用銷售方面的數(shù)據(jù)集可以輕松地對銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從多個方面和多個角度來進(jìn)行分析，對數(shù)據(jù)的管理起到了重要的作用，使得工作人員輕松的掌握相關(guān)的數(shù)據(jù)，而且對工作人員進(jìn)行信息的挖掘作出鋪墊。上文中說到共有三個比較獨(dú)立的數(shù)據(jù)集，其實(shí)，這三個數(shù)據(jù)集也是可以任意組合的，至于怎樣用，就要看工作人員主要是進(jìn)行哪方面的工作了，再比如時間方面的數(shù)據(jù)集，它可以把數(shù)據(jù)追查到每天，這樣便能看到每個銷售人員在這一天之中的業(yè)績。所以得到有價值的數(shù)據(jù)的同時，努力去制定嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的銷售計劃也是不可缺

少的。

2．廣告促銷多維數(shù)據(jù)集設(shè)計。廣告促銷數(shù)據(jù)集是廣告方面的數(shù)據(jù)集和銷售方面的數(shù)據(jù)集的很好的結(jié)合，當(dāng)然，其中的維度也不止一個，主要的有：第一，時間，這永遠(yuǎn)是第一位的，第二是部門或者是產(chǎn)品等不同的維度，把握好不同的維度，對廣告促銷多維數(shù)據(jù)集設(shè)計是至關(guān)重要的，上文說到不同的維度具有不同的度量值，這里的維度比較多，其度量值也就相應(yīng)的比較多，可以是銷售額，也可以是促銷額，還可以是多種多樣的度量。廣告促銷數(shù)據(jù)立方體的雪花型模型如圖2所示：

在圖2中，事實(shí)表是廣告促銷表，其它的表為維度表，它們之間的連線表示關(guān)系。

當(dāng)上文中所說的廣告促銷多維數(shù)據(jù)集建立完成之后，工作人員可以利用改數(shù)據(jù)集來對該公司的廣告情況進(jìn)行詳細(xì)的評鑒，而且根據(jù)數(shù)據(jù)集的分析和數(shù)據(jù)來進(jìn)行下一步的規(guī)劃，而且為下一步廣告銷售提供精確的數(shù)據(jù)支持，作為廣告銷售的強(qiáng)大的后盾。

二、營銷決策支持系統(tǒng)的OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘

OLAP數(shù)據(jù)是功能比較完善的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，因?yàn)樗梢赃M(jìn)行聯(lián)機(jī)分析，而且還沒對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，正是因?yàn)檫@樣，才能使得用戶們不會因?yàn)樵诓煌臄?shù)據(jù)庫或者是不同的數(shù)據(jù)倉庫之間存在什么障礙，使得工作更加的流暢。

（一）基于OLAP的數(shù)據(jù)特征和比較

數(shù)據(jù)特征主要指的是那些總結(jié)有關(guān)任務(wù)的或者是對一些結(jié)果進(jìn)行記載的數(shù)據(jù)，這可以看做是數(shù)據(jù)的一個基本的特征，也就是一般性，在數(shù)據(jù)庫中得到想要的知識，可以利用多種技術(shù)相結(jié)合的手段，可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的加深或者是相應(yīng)的淺化，來達(dá)到工作人員的目的。

一般意義上的數(shù)據(jù)比較，是利用一些詳細(xì)的規(guī)定，對不同的特征進(jìn)行詳細(xì)的分析和劃分，這個規(guī)則可以自己制定，以便于自己的相關(guān)的管理，具體實(shí)施如下：

首先，通過查詢進(jìn)程在數(shù)據(jù)庫中選擇相關(guān)數(shù)據(jù)集，并將其按目標(biāo)類和一個或多個對比類分區(qū)。第二，對目標(biāo)類實(shí)施因素歸納，從中抽取一個基本目標(biāo)立方體，這是一個綜合立方體塊，其中每個因素與相應(yīng)的初始因素值接近。然后對比類被匯總到與基本目標(biāo)立方體塊相同的層次上，形成基本對比立方體塊。最后，存儲在這兩類中的信息將用于生成定量的或定性的區(qū)分規(guī)則。

（二）基于OLAP的關(guān)聯(lián)

因?yàn)閿?shù)據(jù)倉庫的管理，是基于OLAP的，所以在實(shí)際應(yīng)用中，進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘時，因?yàn)閮烧叩年P(guān)聯(lián)形式可能是不同的，而且不同的管理形式的結(jié)構(gòu)也是完全不同的，這就使得要將挖掘的結(jié)果結(jié)合整理起來時遇到困難，知道了病癥，便要對癥下藥，簡單的方法便是選擇節(jié)點(diǎn)少的立方體來進(jìn)行數(shù)據(jù)研究和相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)，如果覺得多個節(jié)點(diǎn)不好把握，因此就直接選擇一個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行操作，這使得問題變得簡單。

（三）基于OLAP的分類

上文中已經(jīng)說到了OLAP的分類，其實(shí)在其分類中利用樹狀結(jié)構(gòu)，它已經(jīng)集成了數(shù)據(jù)集的技術(shù)，所以我們要做的就是對多個數(shù)據(jù)集進(jìn)行相應(yīng)的匯總，然后再根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。

三、遠(yuǎn)程Internet連接

對于一個企業(yè)的決策支持系統(tǒng)來說，使用這個系統(tǒng)的肯定是企業(yè)的高層管理人員，他們的業(yè)務(wù)比較繁瑣，還可能經(jīng)常出差，所以，在這些高層管理人員出差時，他們就不會利用公司的電腦進(jìn)行系統(tǒng)管理，所以，在任意時間從任意位置訪問數(shù)據(jù)變得格外重要。建立一定的訪問權(quán)限，也可以利用防火墻訪問分析服務(wù)器數(shù)據(jù)庫和多維數(shù)據(jù)集，從而能夠較好和較安全地對系統(tǒng)進(jìn)行管理。

在營銷決策支持系統(tǒng)中，多維數(shù)據(jù)集有銷售多維數(shù)據(jù)集、市場多維數(shù)據(jù)集、廣告促銷多維數(shù)據(jù)集，它們分別屬于不同的職能部門。所以，對這些部門的管理也是值得關(guān)注的問題，主要措施可以是要保證數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)必須是包含來自O(shè)LTP和MIS系統(tǒng)的最新數(shù)據(jù)，為了達(dá)到這個目的，企業(yè)必須把三個數(shù)據(jù)集全部進(jìn)行一定的調(diào)度處理，可以使得這三個數(shù)據(jù)集都在早晨的兩點(diǎn)或者是三點(diǎn)運(yùn)行，這樣一來，便能夠使得信息能夠被數(shù)據(jù)集順利的處理，確保管理人員任務(wù)能夠及時的完成。

參考文獻(xiàn)

[1] 林杰斌，劉明德，陳湘．?dāng)?shù)據(jù)挖掘與OLAP理論與實(shí)務(wù)

篇（5）

經(jīng)過我們對消費(fèi)者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)人們在家中就餐，很少有使用“味極鮮”醬油的習(xí)慣，甚至人們幾乎沒有這方面的知識與認(rèn)知，僅是使用醬油注重顏色而已。關(guān)于為什么飯店、酒館做的菜香，家庭中做的菜味道稍遜的原因在哪里，確實(shí)很少有人探究。只是認(rèn)為廚師經(jīng)過專門訓(xùn)練火候掌握的好，飯店的用料全。

我們以濟(jì)南市場為例來進(jìn)行分析：

經(jīng)過3個月縝密的調(diào)研與分析，我們得出：“味極鮮”醬油在濟(jì)南市場也主要是飯店使用，家庭很少有人問津；濟(jì)南餐飲業(yè)使用的老抽醬油，主要是“海天”牌；“味極鮮”則主要是“欣和”牌，約占75%份額......詳細(xì)的調(diào)研分析報告出來了，那我們就進(jìn)一步對“A品牌”如何進(jìn)行市場攻堅，拉開了序幕。

一、產(chǎn)品的渠道策略研究

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：“A品牌”味極鮮醬油目前主要的渠道是餐飲業(yè)為主的流通批發(fā)渠道，這個渠道主要被“海天”和“欣和”兩個品牌所壟斷；再進(jìn)一步研究，更使我們驚訝:

“海天”和“欣和”兩個品牌的推廣力度大（如到處可見“海天”的廣告），廚師、廚師長們已形成了一種較高的認(rèn)知度。

產(chǎn)品使用者（廚師、廚師長）們已形成了一定的使用習(xí)慣，如用量多少已掌握到了不加思考的程度。

廚師、廚師長們不敢貿(mào)然使用陌生品牌——害怕弄不好影響生意。

廚師、廚師長們?nèi)绻麤]有一定的利益驅(qū)使，大多不會對陌生品牌感興趣。

采購人以廚師和廚師長的意見為主導(dǎo)。

“海天”和“欣和”兩個品牌的價格適中，且餐飲業(yè)的利潤來源主要以菜品的特色、口味以及飯店的選址、高檔程度與目標(biāo)消費(fèi)群的對接、公共關(guān)系、衛(wèi)生狀況等，而調(diào)味品的價格不是主要因素。

采購人員更沒有必要去自主選擇陌生品牌，萬一產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，砸了飯店的生意劃不來。

廚師們不滿意、責(zé)怪調(diào)味品選購不當(dāng)也劃不來。

最主要的是“海天”和“欣和”兩個品牌的“味極鮮”已占據(jù)了餐飲市場75%的份額，一個新入市的品牌去和如此強(qiáng)勢的品牌硬碰硬爭奪市場，可能費(fèi)力不討好，或事倍功半，最起碼不應(yīng)是我們目前采取的主要渠道策略。

正如市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，大多數(shù)家庭消費(fèi)者幾乎對“味極鮮”沒有概念，很少使用這一類產(chǎn)品，卻恰好是我們進(jìn)入該細(xì)分市場一個絕妙的時機(jī)，正如我們“以農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略一樣，進(jìn)入城市，但不選擇強(qiáng)勢品牌占據(jù)的餐飲業(yè)據(jù)點(diǎn)，而是在行業(yè)霸主相當(dāng)弱勢的家庭消費(fèi)市場，集中相對優(yōu)勢的人力、財力和物力，打一場區(qū)域分割，觀念分割、品牌分割的品牌滲透戰(zhàn)，應(yīng)是我們所選擇的上策，因?yàn)樗稀笆×Α⑹r、省錢”的中小企業(yè)發(fā)展原則。

在家庭消費(fèi)品的終端市場，暫時不宜進(jìn)入大超市和頗有實(shí)力的省、市級大經(jīng)銷商，因?yàn)樗麄兌家髼l件苛刻，進(jìn)入門檻高。總之用巨大的代價去贏得很難實(shí)現(xiàn)的高銷量得不償失。而我們目前應(yīng)選擇的渠道，應(yīng)是選擇有發(fā)展渴望、進(jìn)入門檻低、能和廠家密切配合、以謀取共同發(fā)展的區(qū)級以下商，進(jìn)入中小超市和社區(qū)便利店。所謂“肩膀齊，好兄弟”就是這個道理。

結(jié)論：暫不宜進(jìn)入餐飲業(yè)渠道和強(qiáng)勢品牌競爭。應(yīng)選擇家庭消費(fèi)者市場，利用中小超市和社區(qū)便利店去塑造品牌。發(fā)展實(shí)力，逐漸向大超市滲透。

二、產(chǎn)品概念推廣策略探討

走進(jìn)超市和社區(qū)便利店各種調(diào)味品令人眼花繚亂、目不暇接，選擇誰的，很難有突出的產(chǎn)品賣點(diǎn)能夠讓人抱著“買一瓶試試，大不了上一回當(dāng)”的感受，一般較高消費(fèi)層次的消費(fèi)者大多選擇“海天”等品牌，一般消費(fèi)層次的消費(fèi)者大多選擇“德馨齋”等區(qū)域性的品牌，怎樣在眾多的品牌中跳出來，品牌的塑造大多經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)購的過程，首先必須形成產(chǎn)品的“沖擊力”，這是關(guān)鍵性一跳，再經(jīng)過使用后的“吸引力”才能最終形成持續(xù)購買的“銷售力”。

篇（6）

1.前言

電力作為特殊商品，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)及人類生活提供了諸多便利與支持。電力營銷的理念引入，促使電力市場發(fā)生巨大變化，以客戶需求與服務(wù)滿意度為中心的電力營銷根據(jù)市場導(dǎo)向的原則，成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力所有生產(chǎn)、經(jīng)營性活動均服務(wù)于營銷業(yè)務(wù)的需要。電力營銷有效開展需要對用戶及需求市場進(jìn)行大量研究，需要具備完善的售前和售后服務(wù)保障體系，需要分析大量的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升電力供應(yīng)安全及服務(wù)水平，這就要求電力企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，大力推動數(shù)據(jù)分析技術(shù)的升級，開展數(shù)據(jù)采集、檢測、處理、分析、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的應(yīng)用、共享、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、一體化，完善企業(yè)風(fēng)險評價，提升企業(yè)運(yùn)行效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最大化。因此，本文研究大數(shù)據(jù)挖潛技術(shù)在電力營銷系統(tǒng)中的應(yīng)用，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

2.大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)技術(shù)得益于計算技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，而迅速發(fā)展的智能技術(shù)之一。1989年8月，第11屆國際人工智能會議在美國底特律召開，這次會議上有科學(xué)家提出了Knowledge Discoveryin Databases（KDD），即知識發(fā)現(xiàn)的概念，隨后一些大學(xué)教授和研究機(jī)構(gòu)展開相應(yīng)研究，1995年KDD&DataMining國際學(xué)術(shù)研討會議正式舉行，隨后每年舉行一次，會議主題是對人工智能數(shù)據(jù)挖潛等領(lǐng)域成果進(jìn)行討論及推廣，促使數(shù)據(jù)挖潛技術(shù)快速發(fā)展，并取得了很多有價值的成果。目前國際上從理論、技術(shù)、應(yīng)用維度方面對數(shù)據(jù)挖掘展開分析與研究，科學(xué)家們運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及概率相關(guān)理論、模糊技術(shù)、量子技術(shù)等多種理論與方法進(jìn)行技術(shù)融合，解決復(fù)雜問題[1]。

我國數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究開始于1993年，中科院合肥分院當(dāng)時承擔(dān)了一項國家自然科學(xué)基金項目，即開展人工智能領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究。隨后的一些年大數(shù)據(jù)研究逐步步入正軌，由大學(xué)教授、科研人員組成的團(tuán)隊開展一些學(xué)習(xí)算法、相關(guān)理論、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)際應(yīng)用等研究。隨著云計算、智能工程、mapreduce hadoop等技術(shù)應(yīng)用日益廣泛，大數(shù)據(jù)挖潛技術(shù)也應(yīng)用到電力營銷、網(wǎng)店運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析、餐飲服務(wù)、航空航天、鐵路運(yùn)輸?shù)群芏囝I(lǐng)域。伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多電力企業(yè)都積累了海量的、有價值的、多種形式的數(shù)據(jù)，，因此如何利用數(shù)據(jù)挖潛技術(shù)智能地、自動地發(fā)掘數(shù)據(jù)中的有效價值，為電力企業(yè)經(jīng)營管理提供最佳決策，成為急需解決的問題。

3.電力大數(shù)據(jù)技術(shù)

3.1電力大數(shù)據(jù)特征

2006年，國家電網(wǎng)公司制定了“SG186”和“SG-ERP'信息系統(tǒng)規(guī)劃，運(yùn)用電力企業(yè)信息系統(tǒng)平臺，通過8大主模塊組裝模式覆蓋電力企業(yè)全部業(yè)務(wù)，并且構(gòu)建了6個業(yè)務(wù)保障子系統(tǒng)。國家電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)中心多年運(yùn)營中，積累了海量的數(shù)據(jù)。這些電力大數(shù)據(jù)的特征歸納為靈活度高（Vitality），主要是數(shù)據(jù)動態(tài)變化，市場千變?nèi)f化；體量大（Volume），目前電力數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)流GB ，TB級無法滿足需要，已經(jīng)達(dá)到PB ，EB ，ZB級別；類型多（Variety），主要包含結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化類型數(shù)據(jù)；價值大（value），電力數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著巨大的潛在價值；速度快（Velocity），電力數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)流的形態(tài)快速、動態(tài)的產(chǎn)生，數(shù)據(jù)處理的速度要求達(dá)到高速實(shí)時處理的特征；這稱為“5V”特點(diǎn)，同時具有復(fù)雜度高（Complexity）的“1C”特點(diǎn)，總結(jié)起來就是“5C1V”。在分析和處理數(shù)據(jù)模型方面靈活度高，速度快，能夠適應(yīng)快速市場變化需求；在新的處理方法適應(yīng)異構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入及實(shí)時數(shù)據(jù)處理的需求方面，系統(tǒng)復(fù)雜度高；從數(shù)據(jù)體量特征和技術(shù)范疇方面來看，電力大數(shù)據(jù)有著重要的、廣義的背景，隨著國家大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)完成和逐步應(yīng)用，大量的企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)得以積累應(yīng)用及開發(fā)，為電力市場分析決策提供了必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)[2]。

3.2電力大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

電力大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)從海量的、模糊的、隨機(jī)的、片斷性的、原始的一些電力數(shù)據(jù)中，運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科中的算法、分析理論等技術(shù)挖掘出內(nèi)在的模態(tài)和規(guī)律，為電力企業(yè)決策人員提供必要的決策幫助。統(tǒng)計學(xué)分析在于使用均值、比例、眾數(shù)、中位數(shù)、四分位數(shù)、極值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)形態(tài)進(jìn)行分析；采用泊松分布、均勻分布、二項分布、正態(tài)分布進(jìn)行數(shù)據(jù)描述，采用二項分布假設(shè)檢驗(yàn)、T檢驗(yàn)、K-S檢驗(yàn)、F檢驗(yàn)、卡方檢驗(yàn)、游程檢驗(yàn)等判定檢驗(yàn)方法對分布情況進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析模型，掌握電力數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性情況及電力數(shù)據(jù)分布情況。如圖1所示數(shù)據(jù)挖潛技術(shù)與統(tǒng)計學(xué)分析技術(shù)的關(guān)系。

3.3系統(tǒng)支撐平臺技術(shù)

電力大數(shù)據(jù)的信息處理技術(shù)是基于查詢發(fā)現(xiàn)有價值的信息。這主要運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、分布式計算技術(shù)、流處理技術(shù)、內(nèi)存儲計算技術(shù)。底層存儲技術(shù)HDFS/Hbase等進(jìn)行超級規(guī)模數(shù)據(jù)的存儲和處理；運(yùn)用MapReduce進(jìn)行分布式計算；流處理Storm/S4/Spark等技術(shù)解決電力數(shù)據(jù)的高效讀取和在線的實(shí)時計算，離線處理框架MapReduce及Hive/Impala相關(guān)技術(shù)處理實(shí)時到達(dá)的、速度和規(guī)模不受控制的數(shù)據(jù)。如圖2所示電力大數(shù)據(jù)平臺結(jié)構(gòu)圖。

圖2中構(gòu)建了基于Hadoop文件的電力大數(shù)據(jù)平臺分布式存儲環(huán)境。數(shù)據(jù)采集服務(wù)按照預(yù)定規(guī)則將數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)交換區(qū)，數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用程序規(guī)劃在HDFS之上，將交換區(qū)數(shù)據(jù)寫入“數(shù)據(jù)存儲區(qū)’，由“結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)抽取應(yīng)用程序”將結(jié)構(gòu)化指標(biāo)數(shù)據(jù)抽取到“結(jié)構(gòu)化分析數(shù)據(jù)存儲區(qū)”，并作為HIVE服務(wù)的數(shù)據(jù)存儲，由HIVE服務(wù)將數(shù)據(jù)以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)的形式。

在電力營銷數(shù)據(jù)分析中，主要對營銷業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系的電費(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險、客戶停電信息、風(fēng)電風(fēng)險、電力服務(wù)、大客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、收集，對電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)、TMR系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，從而研究電力營銷業(yè)務(wù)關(guān)注的數(shù)據(jù)維度、統(tǒng)計周期，并收集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

電力營銷大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過模型分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖據(jù)工具，選取適合的算法及模型，并對構(gòu)建的模型進(jìn)行符合度驗(yàn)證，再將分析模型封裝，研究WebService、服務(wù)、算法三種調(diào)用方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘平臺接入、調(diào)用的可行性及難易程度，快速響應(yīng)分析需求，并確定系統(tǒng)的分析方案，最后數(shù)據(jù)系統(tǒng)利用可視化技術(shù)直接呈現(xiàn)給決策層，最終實(shí)現(xiàn)模型分析功能。以實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測、營銷策略制訂等，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展水平以及經(jīng)濟(jì)效益。

4.電力營銷系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計

電力營銷系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)如圖3所示，運(yùn)用電力公司數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)集成，Hadoop平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集；系統(tǒng)通過自身的高效傳輸、抽取、計算的特點(diǎn)，完成數(shù)據(jù)清洗、加載，最后利用數(shù)據(jù)挖掘軟件平臺，進(jìn)行在線分析，完成營銷業(yè)務(wù)分析報告，為電網(wǎng)企業(yè)提升營銷服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化風(fēng)險管理提供支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的運(yùn)營效益[3]。

根據(jù)電力營銷系統(tǒng)特點(diǎn)及功能要求，基于J2EE框架，按照分布式處理架構(gòu)、多層結(jié)構(gòu)和面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的開發(fā)思路，嚴(yán)格按照成熟、規(guī)范技術(shù)路線實(shí)現(xiàn)程序設(shè)計。系統(tǒng)開發(fā)按照數(shù)據(jù)挖掘的典型流程進(jìn)行程序架構(gòu)的設(shè)計，如圖4所示。

5.結(jié)論

大數(shù)據(jù)時代背景已經(jīng)形成，基于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的大數(shù)據(jù)挖潛技術(shù)必將顛覆傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理及分析的模式，在分析大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對電力營銷大數(shù)據(jù)特征，電力大數(shù)據(jù)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行分析，對電力營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺進(jìn)行設(shè)計，提出具體技術(shù)架構(gòu)及軟件技術(shù)的實(shí)現(xiàn)思路，有利于提供合理的電力營銷策略，提高電力營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和質(zhì)量，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

篇（7）

中圖分類號：J905 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）15-0143-01

一、背景闡述

露天電影這一概念比較寬泛，凡在室外放映的電影均屬于露天電影。我國露天電影于上世紀(jì)七十年代開始流行，放映地點(diǎn)多集中在農(nóng)村，學(xué)校等。伴隨時展，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)正走向服務(wù)經(jīng)濟(jì)并進(jìn)而走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，然而露天電影的放映模式卻并沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。雖然在地點(diǎn)上的選擇較過去多樣化，但其仍遵循傳統(tǒng)露天電影放映習(xí)慣，只是在技術(shù)上有了進(jìn)步和提高，類似與汽車結(jié)合的露天影院這樣的創(chuàng)新模式在露天電影放映中少之又少，顯然已不能滿足當(dāng)今消費(fèi)者的需求。

國際上的露天電影成功案例除了美國的露天汽車電影外，還有雅典的城市露天電影產(chǎn)業(yè)，其已成為雅典最獨(dú)特的、有趣的夜晚休閑方式之一。由此來看，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合，尋求特色化發(fā)展的新模式對于露天電影的發(fā)展尤為重要。

二、新模式分析

（一）轉(zhuǎn)變核心價值與功能

新模式中的露天電影并不像舊模式中那樣只提供露天觀影，而是要把主要功能定位成一種社交平臺。

新的露天電影應(yīng)致力于為電影愛好者打造能夠與線上社交平臺形成呼應(yīng)的線下社交平臺，滿足活躍于網(wǎng)絡(luò)交流平臺的電影愛好者在現(xiàn)實(shí)中交流交友、進(jìn)行社交活動，使之成為電影愛好者的一種生活習(xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣。

具有這一功能的露天電影新模式即俱樂部模式。在俱樂部中，放映露天電影只是其中一個環(huán)節(jié)，其核心價值是為觀影會員在現(xiàn)實(shí)生中相互建立關(guān)系提供一個完美的渠道。

（二）以體驗(yàn)打造差異化

繼商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。露天電影與普通院線的區(qū)別主要在于其獨(dú)特的體驗(yàn)，因此新模式中應(yīng)加強(qiáng)差異化戰(zhàn)略，著力為觀影者提供難忘的體驗(yàn)。

新模式中的體驗(yàn)主要是圍繞社交平臺這一目標(biāo)來開展，觀影者可以在新的露天電影模式中獲得與其他網(wǎng)絡(luò)電影愛好者進(jìn)行電影主題的社交活動并建立關(guān)系、與志趣相投的電影愛好者交友的獨(dú)特難忘體驗(yàn)。

差異化打造的第二點(diǎn)就是舒適度。普通院線由于標(biāo)準(zhǔn)化并且限制很多的原因，很難為觀影者提供舒適的觀影體驗(yàn)。而露天電影則可以在舒適度上著力進(jìn)行打造，在座椅等方面追求舒適，為觀影者提供一個舒適的觀影、社交體驗(yàn)。

（三）重新定位目標(biāo)群體

新模式的露天電影不能像舊有模式那樣目標(biāo)廣泛，在當(dāng)今的市場中只有細(xì)分消費(fèi)群體才能準(zhǔn)確定位。露天電影的目標(biāo)群體必須具有以下三個特征：參與網(wǎng)絡(luò)上與電影相關(guān)的社交平臺、有現(xiàn)實(shí)生活中的社交需求、有一定消費(fèi)能力。因此，目標(biāo)消費(fèi)群體應(yīng)對準(zhǔn)80后以及90后群體。

（四）利用新媒體營銷

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社交不可或缺的工具，其強(qiáng)大的信息交互性能有效地擴(kuò)大宣傳的影響廣度與持久時間。無論從新模式的核心價值還是目標(biāo)消費(fèi)群體定位來看，其都應(yīng)充分借力新媒體，將新媒體廣泛運(yùn)用到經(jīng)營以及營銷宣傳中。

（五）結(jié)合其他服務(wù)行業(yè)

露天電影作為一種文化產(chǎn)業(yè)，需要結(jié)合其他產(chǎn)業(yè)共同經(jīng)營發(fā)展。新模式參考了舊有模式中結(jié)合餐飲業(yè)的方式，但對舊有餐飲業(yè)的結(jié)合有了進(jìn)一步的改善。

由于新模式是基于一種社交平臺的打造，因此與餐飲業(yè)的結(jié)合就應(yīng)當(dāng)以有益于社交需要或?yàn)樯缃惶峁┉h(huán)境氣氛為前提，而并不是為了滿足觀影者簡單的生理需求。因此，諸如提供酒水、冷飲、甜品等服務(wù)的形式更為符合社交需求，與露天電影結(jié)合后效果更好。

（六）尋找新的盈利模式

在對露天電影新模式的核心價值與功能、體驗(yàn)服務(wù)、目標(biāo)群體、營銷策略以及行業(yè)合作進(jìn)行分析過后，這種新模式的盈利模式也就基本清晰了。首先要明確的是從門票上進(jìn)行收費(fèi)已經(jīng)不符合新模式的特點(diǎn)了，既然重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了現(xiàn)實(shí)社交平臺的打造，那么盈利點(diǎn)也從售賣電影票轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗽谏缃贿^程中產(chǎn)生的消費(fèi)。

篇（8）

相比另外兩個國際巨頭及國內(nèi)的一哥們，麥德龍的擴(kuò)張速度并非最快。它似乎默默無聞，專注與業(yè)務(wù)市場，而沒有沃爾瑪煊赫的聲勢；它似乎不太愛出風(fēng)頭，而沒有家樂福鋪天蓋地的廣告。但對于此種比較，麥德龍顯得很從容，其某位高層人士輕松地笑語：相對于速度，我們更追求的是穩(wěn)健。相對于知名度，我們更注重有效滲透率。麥德龍的每家分店的盈利能力都有保障，不會象有些人為新店的盈利而焦頭爛額。相對于別人，這里的人流并不擁擠，但單張發(fā)票的營業(yè)額要高出其它大賣場許多倍，每個商場只要運(yùn)轉(zhuǎn)一、兩年后就可進(jìn)入盈利狀態(tài)，這是麥德龍堅持自我的收獲。不難聽出，其言下之意麥德龍在默默耕耘悄悄賺錢。麥德龍似乎是真的做到了這一點(diǎn)，那她是如何達(dá)成的呢？且看以下探討，也許能了解其成功的奧妙。

一、 做足準(zhǔn)備，選對伙伴。

麥德龍進(jìn)入中國，并不是一朝一夕的倉促行事。此前，他們做了足足6年的市場調(diào)查和研究，對于中國零售市場的機(jī)會與風(fēng)險甚至比當(dāng)時大多數(shù)的國內(nèi)零售業(yè)者還更為透徹。并且還不敢單打獨(dú)斗，而是與中國著名的錦江集團(tuán)合作，建立了上海錦江麥德龍購物中心有限公司。借助錦江集團(tuán)的市場經(jīng)驗(yàn)、市場網(wǎng)絡(luò)和更為重要的是在政府行業(yè)中廣泛的人脈，得以實(shí)現(xiàn)以上海為中心迅速向外擴(kuò)展。反觀有些知名的國外和國內(nèi)零售企業(yè)，不做多少準(zhǔn)備而貿(mào)貿(mào)然進(jìn)入一個市場，沒多久便鎩羽而回，確實(shí)值得借鑒。

二、 獨(dú)到的模式定位。

麥德龍在中國的經(jīng)營理念上和經(jīng)營方式上沿用麥德龍在國際上運(yùn)用嫻熟的現(xiàn)購自運(yùn)制模式。麥德龍的現(xiàn)購自運(yùn)制（Cash＆Carry）是全世界最成功的，已積累了30多年的專有技術(shù)，其特征是進(jìn)銷價位較低，現(xiàn)金結(jié)算，勤進(jìn)快出，顧客自備運(yùn)輸工具。主要包括"一制二論"，一制是"C&C"制，兩論是有限顧客論和有限利潤論。一制即"C&C"制，英文"Cash & Carry"縮寫，意思是"現(xiàn)付自運(yùn)"，它有兩層含義： 1．進(jìn)貨環(huán)節(jié)：商品由供貨商送貨上門，之后麥德龍以現(xiàn)金為貨款結(jié)算方式，結(jié)算時間一般在1-2個月之間。2．銷售環(huán)節(jié)：商品以大包裝形式擺放在超市內(nèi)貨架上，由顧客自由選購。貨款以現(xiàn)金支付，商品由顧客自己負(fù)責(zé)運(yùn)輸。 "C&C"制的主要特點(diǎn)是進(jìn)、銷低價位，現(xiàn)金結(jié)算，勤進(jìn)快出，自備運(yùn)輸工具，降低了流通成本，縮短了流通時間。兩論之一的“有限顧客論”為：商場從眾多的消費(fèi)對象中確定自己特定的目標(biāo)市場消費(fèi)群體，直接為企事業(yè)單位、中小零售商、賓館、餐廳、部隊、工廠、學(xué)校等法人團(tuán)體服務(wù)。 另外一論“有限利潤論”為：麥德龍只是維持一個合理的、較低的利潤水平，既保證商品銷售價格維持在一個較低的水平，又使自己通過這一環(huán)節(jié)還能得到合理的銷售利潤。

并且麥德龍這種模式的到來恰逢其時，很適合中國變化中的國情。麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)起源于BTB(商對商)領(lǐng)域，主要為自己擁有職業(yè)或業(yè)務(wù)的不同類型會員客戶提供服務(wù)，如中小型零售商、酒店、餐飲業(yè)、工廠、企事業(yè)單位、政府和團(tuán)體等。而中國恰恰是這類機(jī)構(gòu)很多的國家，市場潛力很大。而隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的發(fā)展，中國現(xiàn)有批發(fā)系統(tǒng)對此類機(jī)構(gòu)供貨服務(wù)的缺陷日益突屆，批發(fā)交易市場正日益失去對小型店鋪的吸引力。而麥德龍的到來正好是提供了一個具有現(xiàn)代潮流的非常不錯的選擇。

三、 準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)顧客

現(xiàn)購自運(yùn)模式意味著麥德龍不是為大眾消費(fèi)者提供一般化的商品，而是更專注于專業(yè)客戶，提供有正確品牌、正確包裝、合理價格、針對正確客戶群的正確商品。錦江麥德龍高級副總裁呂國滿認(rèn)為，作為分銷運(yùn)營商，麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)制具有極大的吸引力。在全球范圍內(nèi)擁有廣大顧客認(rèn)可的采購渠道，提供了低價而種類繁多的商品，從而滿足專業(yè)客戶的商業(yè)需求。

鎖定的目標(biāo)顧客就能站在客戶的角度去思考，提供更加完善的商品和服務(wù)。如果不限制客戶，那么運(yùn)營成本就要增加。比如整箱購買的操作成本肯定是遠(yuǎn)低于單件購買。并且知道了有哪些用戶，就可以分析他們的需求，增加他們喜歡的商品，移去他們不需要的商品，這可以優(yōu)化商品品種。其它零售店可能需要40萬種商品去滿足他們的顧客需求，故意德龍只需要15萬種。而對目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)郵寄目錄，更省卻了大量的廣告費(fèi)用。

麥德龍對顧客實(shí)行不收費(fèi)的會員制管理，并建立了顧客信息管理系統(tǒng)。不但能詳盡反映銷售情況．提供銷售數(shù)量和品種信息，而且還記錄了各類客戶如采購頻率和購物結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確反映了客戶的需求動態(tài)和發(fā)展趨勢，使麥德龍能及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，對顧客需求變化迅速做出反應(yīng)，從而最大程度地滿足顧客需求。在中國，麥德龍每家店有15個客戶咨詢員。他們每天都跑出去拜訪客戶，了解客戶需求。按照客戶離麥德龍商店的路程遠(yuǎn)近，將客戶進(jìn)行分類，對他們進(jìn)行重點(diǎn)分析和研究。

其實(shí)這種模式，并非麥德龍第一個帶入中國的。萬客隆才是先鋒，但為什么萬客隆卻并不成功呢？關(guān)鍵在于堅持。麥德龍將其進(jìn)行到底。

四、 誠信也是件利器

在中國做生意，講究彈性可以說是一個共識。為顧客虛開發(fā)票，變更貨物名稱在零售特別是批發(fā)團(tuán)購行業(yè)里是公開的秘密。然而麥德龍卻打破了這一規(guī)則。

曾經(jīng)在成都麥德龍開業(yè)兩個月內(nèi)，突然遭遇進(jìn)貨商和消費(fèi)者瘋狂退貨，賬面損失達(dá)100多萬元。為什么呢？起因源于一張薄薄的發(fā)票。麥德龍超市開出的發(fā)票堪稱最透明。發(fā)票全部由電腦輸出，內(nèi)容包括顧客姓名、商品種類、名稱單價、所購數(shù)量、金額及日期等。在麥德龍購物，誰想在發(fā)票上做點(diǎn)手腳占便宜那絕對沒門。當(dāng)顧客要求把所購商品名稱寫得籠統(tǒng)、模糊一些，麥德龍卻只說一個字：“不”。因?yàn)辂湹慢堊錾狻八腊濉保欢谩叭豚l(xiāng)隨俗”，才導(dǎo)致瘋狂退貨的發(fā)生。

然而誠信作為商業(yè)的最高準(zhǔn)則，堅持當(dāng)然能獲得回報。麥德龍的誠信發(fā)票足以取得國家與各地工商稅收部門的足夠信任，帶來一定的方便與優(yōu)先。同時也能帶來實(shí)實(shí)在在的客戶。由于不少企事業(yè)單位采購行為很不規(guī)范，為杜絕這類漏洞，不少公司甚至下達(dá)文件，規(guī)定商品采購只能到麥德龍去。

五、 完整精細(xì)的管理制度

相對于國內(nèi)許多企業(yè)當(dāng)中普遍存在的無規(guī)則、隨意性、暗箱操作、部門間橫向聯(lián)系、協(xié)作較差，規(guī)章制度不配套等問題，麥德龍的管理不屬于那種狹義的、線性的、因果的管理，而是一種整體的、立體式的管理系統(tǒng)。

1、 完整的業(yè)務(wù)流程控制。C&C的大進(jìn)大出、快進(jìn)快出模式，如果沒有對每個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制，那么在超市運(yùn)營過程中的跑冒滴漏就足以將自己淹死。為此，麥德龍設(shè)計了一套從采購到銷售的業(yè)務(wù)流程，并徹底電腦化，運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全程的管理和監(jiān)督，使整個進(jìn)、存、銷過程都處于公司的動態(tài)監(jiān)控之下，有效防止了各個環(huán)節(jié)上的人情干擾、無謂損失。首先采購部談價以后把商品信息、供貨商信息、采購員編號等輸入GMS系統(tǒng)各分店根據(jù)物流管理系統(tǒng)的庫存量決定是否訂貨供應(yīng)商收到訂單以后進(jìn)行配貨、送往分店分店收貨部收到貨物后檢查GMS系統(tǒng)中有無此項訂單、根據(jù)訂單數(shù)目收貨收貨后上架、輸入GMS系統(tǒng)及POS系統(tǒng)，客戶購買時，銷售數(shù)據(jù)通過POS系統(tǒng)與GMS的界面實(shí)時傳到GMS系統(tǒng)（庫存減少、銷售增加）然后這些數(shù)據(jù)通過GMS界面進(jìn)入會計財務(wù)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)MIE。每月結(jié)束以后，財務(wù)系統(tǒng)(SAP)將運(yùn)輸費(fèi)用、人事費(fèi)用等費(fèi)用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入MIE系統(tǒng)。

2、 完善的表格化管理。麥德龍對賣場的訂貨、銷售、毛利、庫存、周轉(zhuǎn)率這些很重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析，制作成各種不同的報表。包括：1）每日營業(yè)額報告。把每天的營業(yè)額與預(yù)算作比較，同時把本月累計到這一天、本年度累計到這一天的數(shù)據(jù)與預(yù)算和去年同期作比較。2）單店的每日營業(yè)額報告。項目更多更細(xì)，包括賬單數(shù)，平均金額，各小類商品的每日銷售額、累計銷售額以及廣告銷售比例等，以幫助單店經(jīng)理了解影響銷售的具體因素。3）每月毛利分析報告。列明食品和非食品、各分店直至各商品組的毛利數(shù)據(jù)，并在分店間作比較，通過這種比較，可以優(yōu)化各分店的商品結(jié)構(gòu)。4）每月庫存量報告。按不同級別管理需要，分別出具10多種不同的報告。5）每月食品及非食品的綜合數(shù)據(jù)分析報告。以商品組為單位，對每個分店進(jìn)行統(tǒng)計、比較。6）每月顧客信息報告。 通過賬單數(shù)、平均金額來分析客戶的構(gòu)成。通過顧客來多少次，了解那些僅僅是注冊顧客的比例，作針對性地訪問。對當(dāng)月開發(fā)的顧客作統(tǒng)計，以了解開發(fā)的成果。7）每月人事費(fèi)用分析報告。8）每月管理信息報告。這是一個綜合的報告，它集中了年初預(yù)算的所有指標(biāo)，包括銷售、毛利、毛利率、人事費(fèi)用、廣告銷售比例、庫存量、庫存周轉(zhuǎn)率等方面的預(yù)算數(shù)據(jù)，實(shí)際完成，完成預(yù)算的比例，與去年同期比較，給最高管理階層參考。

3、 獨(dú)到的麥德龍思維模式。麥德龍要求職工要有程序的思想，要按程序做事、按規(guī)范做事、按制度做事、按質(zhì)量要求做事，要具有良好的職業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神，要忠于企業(yè)，對企業(yè)的發(fā)展前景保持信心。為了使職工具有麥德龍所要求的思維模式，在入職時，麥德龍首先要進(jìn)行入職培訓(xùn)，每人發(fā)一本厚厚的員工手冊；然后在工作中嚴(yán)格規(guī)范。

六、 和諧融洽的商供關(guān)系

相對于中國商業(yè)市場中日益嚴(yán)峻的商供關(guān)系，麥德龍要從容得多。

篇（9）

救護(hù)知識下鄉(xiāng)進(jìn)校園——關(guān)注鄉(xiāng)村兒童健康

【執(zhí)行機(jī)構(gòu)】

合肥學(xué)院大學(xué)生紅十字會

【項目背景】

根據(jù)2011年聯(lián)合國統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：中國每年有超20萬14歲以下兒童因意外傷害死亡，即每三名死亡兒童中就有一名是因意外傷害致死。0-14歲兒童意外傷害死亡的發(fā)生率是美國的2.5倍，韓國的1.5倍。這是當(dāng)下一個普遍社會問題的寫照，即國人逃生和急救能力的相對缺乏。尤其在農(nóng)村地處偏遠(yuǎn)，因醫(yī)療救護(hù)水平差，以及救護(hù)能力有限等等也使得青少年安全問題更為凸顯。有關(guān)統(tǒng)計顯示，目前我國很多地方的公眾急救知識普及率不足2%，甚至很多人連120急救電話都不懂正確使用；相比之下，美國每4個人中便有1人具備基礎(chǔ)急救知識，新加坡每8人中有1人接受過專門培訓(xùn)。

在少年兒童中，因急救知識和能力缺乏造成的問題也相當(dāng)嚴(yán)重。將急救和安全知識培訓(xùn)納入學(xué)校教育，更是十分必要。因?yàn)闊o數(shù)事實(shí)證明，從小就打下的基礎(chǔ)是最為牢靠的，且急救知識一旦作為必修課出現(xiàn)在中小學(xué)教育中，就意味著它需要通過考核，來保證孩子們學(xué)會，而非走馬觀花，應(yīng)付差事。如此，一來可以使少年兒童的意外傷害事件大大減少，二來，也能從根本上提升國人的安全意識和救助能力。

【項目實(shí)施地】

合肥農(nóng)村（留守兒童）各中小學(xué)（10所）

【項目服務(wù)人群】

農(nóng)村青少年兒童（留守兒童）

【項目目標(biāo)】

1. 減少合肥地區(qū)青少年的意外傷害，增強(qiáng)自救和救人能力；

2. 解決農(nóng)村地區(qū)（留守家庭）健康教育水平差的問題

2. 農(nóng)村孩子中多是留守兒童，加強(qiáng)對留守兒童的關(guān)注、保護(hù)和自我保護(hù)能力；

3. 增強(qiáng)在校大學(xué)生社會實(shí)踐能力和醫(yī)療救護(hù)意識，進(jìn)一步提升當(dāng)代大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

【項目計劃解決的問題】

1.幫助青少年兒童以及留守兒童家庭解決家庭健康知識缺失問題；

2.做好項目執(zhí)行團(tuán)隊志愿者自身醫(yī)療知識的培訓(xùn)工作；

3.做好項目實(shí)施地的中小學(xué)及鄉(xiāng)村小學(xué)的宣傳和開展工作；

4.做好孩子家長或老師的溝通工作。

【項目周期】

從2013年6到2013年10月

【項目產(chǎn)出】

1.關(guān)于醫(yī)療知識下鄉(xiāng)活動的宣傳視頻（微電影）一部。

2.市縣級以上媒體報道4篇以上，省級2篇以上。

3.活動涉及學(xué)校有1000名青少年兒童救護(hù)能力達(dá)到合格。

4.從培養(yǎng)的小學(xué)員中評選出10名優(yōu)秀救護(hù)員就行表彰，并授予證書。

5.通過騰訊微博宣傳活動進(jìn)行和開展情況，引起更為廣泛的關(guān)注。

6.培養(yǎng)和鍛煉項目執(zhí)行團(tuán)隊成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

7.每名志愿者撰寫一份活動報告，制定活動方案及總結(jié)報告，為后續(xù)活動開展留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議。

8.在大學(xué)新生中做此次活動的公益宣講會，將此活動的影響力深化下去。

【項目進(jìn)程】

日期

活動/工作

備注

前期調(diào)研階段

1.與合肥學(xué)院團(tuán)委溝通活動的具體事宜得到院團(tuán)委的支持；

2.面向全社團(tuán)內(nèi)部選拔有愛心、有能力志愿者20名，為其購買活動期間的意外保險

3.與合肥市教育局取得聯(lián)系，獲取合肥農(nóng)村地區(qū)中小學(xué)其是留守兒童中小學(xué)的信息，并進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查走訪

4.確定活動面向的10所中小學(xué)；

2013年6月14日

成立合肥學(xué)院大學(xué)生紅十字會《醫(yī)療救護(hù)下鄉(xiāng)進(jìn)校園——關(guān)注鄉(xiāng)村兒童健康》項目組和動員大會，選拔相關(guān)小組領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊；

2013年6月21日-2013年6月22日

與合肥市紅十字會取得聯(lián)系，提高執(zhí)行團(tuán)隊的志愿者培訓(xùn)專業(yè)的醫(yī)療救護(hù)知識和能力，取得安徽省紅十字會醫(yī)療救護(hù)合格證

2013年6月28日-2013年6月29日

1.購買和制作活動所需全部用品以及相關(guān)用品的準(zhǔn)備（醫(yī)療救護(hù)人模型，隊旗，隊服，橫幅，材料打印等）

2.在次與此前達(dá)成協(xié)議的10所中小學(xué)溝通，確保不出現(xiàn)變故。并安排好志愿者住宿問題

2013年7月6日

合肥學(xué)院大學(xué)生紅十字會社會實(shí)踐啟動儀式

合肥學(xué)院團(tuán)委統(tǒng)一進(jìn)行

2013年7月9日

1.抵達(dá)第一個活動地點(diǎn)（中小學(xué)）

2.團(tuán)隊負(fù)責(zé)人與當(dāng)?shù)貙W(xué)校和當(dāng)?shù)亟逃窒嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通和活動的對接

2013年7月10日-2013年7月20日

調(diào)研A組前往10 中小學(xué)進(jìn)行教學(xué)之前的醫(yī)療救護(hù)知識和能力調(diào)查

2013年7月10日-2013年7月20日

教學(xué)組給10所中小學(xué)學(xué)員進(jìn)行授課和考核

2013年7月10日-2013年7月20日

調(diào)研B組前往10 中小學(xué)進(jìn)行教學(xué)之后的醫(yī)療救護(hù)知識和能力調(diào)查

2013年7月21日

針對所有學(xué)員組織醫(yī)療救護(hù)知識和技能大賽

2013年7月22日

返回學(xué)校

2013年7月22日-2012年8月1日

1.撰寫活動實(shí)施前后數(shù)據(jù)分析報告，檢查教學(xué)成果；

2.每名志愿者撰寫一份活動報告，及總結(jié)報告。

2013年10月4日

校園宣講會，介紹和宣傳此次活動的成果

合肥學(xué)院進(jìn)行

【財政預(yù)算】

活動/工作

經(jīng)費(fèi)科目

金 額

備 注

前期調(diào)研

路費(fèi)

200元

10名志愿者，路費(fèi)20元/人

餐飲費(fèi)

100元

10名志愿者，10元/人

材料打印費(fèi)

10元

保險費(fèi)

280元

20*14元/人=280元

志愿者培訓(xùn)

培訓(xùn)費(fèi)

100元

安徽省紅十字會救護(hù)合格證工本費(fèi)5元/人

醫(yī)療救護(hù)知識教學(xué)中

救護(hù)人模型

0元

從合肥市紅十字會借

隊旗

100元

隊服

400元

20套，20元/套

材料打印費(fèi)

240元

1600頁*0.15元/頁=240元

橫幅

200元

10所學(xué)校，5*（8*5元/m）=200元

路費(fèi)

400元

餐飲費(fèi)

865元

榮譽(yù)證書

50元

獎勵10名優(yōu)秀學(xué)員

宣講會

橫幅

40元

礦泉水

15元

嘉賓專用

經(jīng)費(fèi)合計

3000元

【目成員簡介及過往項目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢】

杜佳佳：女，合肥學(xué)院大學(xué)生紅十字會負(fù)責(zé)人，主管社團(tuán)對內(nèi)，大三學(xué)生，合肥市紅十字會志愿者，在校期間負(fù)責(zé)組織社團(tuán)多個大型項目，項目活動操作經(jīng)驗(yàn)豐富，口才很好，曾獲得安徽省挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽銀獎等等省內(nèi)外獎項，已經(jīng)取得了《安徽省紅十字會醫(yī)療救護(hù)培訓(xùn)合格證》，曾受到安徽省紅十字會預(yù)防艾滋病主持人培訓(xùn)班并順利結(jié)業(yè)。

袁映凱：男，合肥學(xué)院大學(xué)生紅十字會負(fù)責(zé)人，主管社團(tuán)對外發(fā)展，合肥市紅十字會志愿者，大二學(xué)生，負(fù)責(zé)社團(tuán)度外交流，在合肥地區(qū)公益組織發(fā)展較為了解，代表社團(tuán)多次出席對外交流工作。為人勤懇，有思想。已獲得《安徽省紅十字醫(yī)療救護(hù)合格證》

湯金鵬：男，合肥學(xué)院大學(xué)生紅十字會組織部負(fù)責(zé)人，合肥市紅十字會志愿者，大二學(xué)生，合肥學(xué)院醫(yī)療救護(hù)服務(wù)隊負(fù)責(zé)人，在策劃組織方面能力突出，對待事情較為負(fù)責(zé)，認(rèn)真，已獲得《安徽省紅十字會醫(yī)療救護(hù)合格證》

篇（10）

1.打擊欺行霸市。打擊廢品收購行業(yè)、商品批發(fā)行業(yè)、文化市場、農(nóng)貿(mào)市場等行業(yè)強(qiáng)迫交易、壟斷經(jīng)營等欺行霸市行為；打擊公用企業(yè)或其他具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者限制競爭；詆毀競爭對手商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)；利用欺行霸市手段，操縱市場等不正當(dāng)競爭行為；打擊經(jīng)營者欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、阻礙外地產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)入本地市場的地區(qū)封鎖行為。

2.打擊制假售假。開展流通環(huán)節(jié)食品打假專項行動；開展打擊制售假冒偽劣箱包、皮具產(chǎn)品專項行動；開展打擊制售假冒偽劣汽車配件專項行動；打擊制售假冒偽劣農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)資產(chǎn)品等民生商品的違法行為。

3.打擊商業(yè)賄賂。打擊工程建設(shè)、礦產(chǎn)資源開發(fā)、商貿(mào)經(jīng)銷、客運(yùn)物流、餐飲旅游等領(lǐng)域和行業(yè)商業(yè)賄賂行為；打擊食品、藥品、煙酒、電器、家具、等與人民群眾日常生活密切相關(guān)的生產(chǎn)銷售領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為；打擊市場中介組織在提供中介服務(wù)過程中的商業(yè)賄賂行為；查處嚴(yán)重破壞市場秩序、損害人民群眾切身利益的商業(yè)賄賂案件。

（二）開展社會信用體系建設(shè)和市場監(jiān)管體系建設(shè)。

4.開展“兩建”前期調(diào)研工作。

5.成立“兩建”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定“兩建”工作相關(guān)行動方案。

6.做好“兩建”牽頭工作。

二、開展“工作落實(shí)年”活動，強(qiáng)化“效能建設(shè)”

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制，提升服務(wù)發(fā)展效能。

7.深化登記制度改革。完善服務(wù)個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社加快發(fā)展的扶持政策措施；進(jìn)一步探索網(wǎng)上登記注冊方式改革，拓展網(wǎng)上登記服務(wù)。調(diào)整市局和直屬分局部分登記事權(quán)。出臺措施，優(yōu)先扶持我市三個省級產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園和經(jīng)濟(jì)合作區(qū)、工業(yè)園、民族工業(yè)園發(fā)展。支持并積極推進(jìn)開展企業(yè)登記注冊并聯(lián)審批制度改革。

8.積極服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展。對省、市重點(diǎn)培育的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)企業(yè)、我市特色文化產(chǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)型升級企業(yè)提供“綠色通道”服務(wù)。

9.推進(jìn)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略。提請市政府出臺《市推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施意見》（2013-2016）；深入推行商標(biāo)聯(lián)系人、“四書二卡”、“一所多標(biāo)”等工作制度。

10.幫扶農(nóng)村改革發(fā)展。深入開展紅盾護(hù)農(nóng)、經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、合同幫農(nóng)、商標(biāo)富農(nóng)等系列活動。

（二）進(jìn)一步規(guī)范依法行政，提升監(jiān)管執(zhí)法效能。

11.深化監(jiān)管方式改革。完善市場綜合監(jiān)管機(jī)制，建立市場綜合監(jiān)管信息化平臺。

12.建立執(zhí)法辦案質(zhì)量評查制度和案件臺賬管理制度。

13.推進(jìn)法治工商建設(shè)。繼續(xù)開展法治工商建設(shè)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動。

14.強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法工作。加強(qiáng)反不正當(dāng)競爭執(zhí)法工作；開展整治利用格式合同條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益專項行動，依法查處合同違法行為；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易市場的監(jiān)督檢查；規(guī)范各類交易場所運(yùn)營和管理秩序。

（三）進(jìn)一步完善維權(quán)體系，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

15.加快12315行政執(zhí)法體系建設(shè)步伐。推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，提升基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)數(shù)量、質(zhì)量和社會效益；建立消費(fèi)者糾紛轉(zhuǎn)辦的快捷通道，實(shí)現(xiàn)部門之間案件線索移送、信息共享和執(zhí)法協(xié)作；建立消費(fèi)投訴“熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)”問題處理機(jī)制；完善12315數(shù)據(jù)分析報告制度，及時反映消費(fèi)者的利益訴求和關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)。

16.做好重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作。加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。

（四）進(jìn)一步服務(wù)民生，全面提高食品安全監(jiān)管能力。

17.積極配合“改造提升肉菜市場”工作。

篇（11）

大數(shù)據(jù)時代，信息量巨大，碎片化的數(shù)據(jù)充斥著整個互聯(lián)網(wǎng)。有專家認(rèn)為，到2020年，大數(shù)據(jù)總量將達(dá)到35.2ZB的量級，可能是2013年數(shù)據(jù)規(guī)模的44倍。數(shù)據(jù)變多了，垃圾和金子都蘊(yùn)含其中，這需要有非常好的煉金術(shù)才可以把數(shù)據(jù)中的金子找出來。

因此，陳潛認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)字營銷將來比拼的不僅是媒體投放量、與客戶的關(guān)系，還比拼的是對于大數(shù)據(jù)的挖掘能力。通過數(shù)據(jù)的深度研究、消費(fèi)者洞察和行業(yè)分析，從而給廣告主提供有價值的幫助。“作為廣告公司，你能接觸到各種各樣的數(shù)據(jù)和分析工具。如何更好地整合這些數(shù)據(jù)，更好的運(yùn)用這些工具是非常重要的。”

在數(shù)據(jù)洞察方面，陳潛舉例道，搜索就是天然的大數(shù)據(jù)平臺，每天數(shù)十億次的搜索是洞悉各行業(yè)發(fā)展的晴雨表，這些豐富的數(shù)據(jù)如果能夠很好的挖掘，推出適合各行業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告、數(shù)據(jù)產(chǎn)品，就能夠讓廣告主更好的了解行業(yè)的趨勢和動態(tài)。另一方面搜索又完整的記錄了消費(fèi)者的整個決策路徑，對于廣告主更好的讀懂消費(fèi)者，把握消費(fèi)者需求，并為目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行畫像提供了條件。

而在工具與技術(shù)產(chǎn)品的整合能力方面，陳潛表示：“很多人對技術(shù)有錯誤的了解，作為公司在數(shù)字營銷方面重要的不是擁有多專業(yè)的技術(shù)，而是擁有運(yùn)用技術(shù)工具的能力，從國內(nèi)或者國外的營銷工具中，能幫助客戶挑選最適合他們的工具，并且做好數(shù)據(jù)營銷模型的分析工作。”

搜索營銷進(jìn)入2.0時代

在市場低迷時期，數(shù)字營銷讓互聯(lián)網(wǎng)廣告交出了亮麗的成績單，而搜索營銷則是ROI最高的營銷平臺之一，從新網(wǎng)邁的業(yè)績可見一斑。“雖然搜索引擎增長的速度放緩，但是仍處于增長期，新網(wǎng)邁今年至少增長50%。”陳潛表示，新網(wǎng)邁的業(yè)務(wù)除了品牌廣告之外，搜索引擎占有很大比重。

隨著媒介環(huán)境和消費(fèi)者搜索行為的變化，搜索營銷已經(jīng)從1.0時代走到了2.0時代。

這是因?yàn)槊浇楦铀槠脩舻臎Q策周期變長，消費(fèi)者搜索行為也變得更加復(fù)雜。

陳潛說，“以前消費(fèi)者購買某一樣商品，可能只需要3、4次搜索。而現(xiàn)在，這個搜索的路徑會變得很長，用戶快速做決定變得越來越難。此外，消費(fèi)者不只是做普通的搜索，他還會去貼吧、知道、新聞等平臺獲取信息比，進(jìn)行反復(fù)的比較。這導(dǎo)致營銷的鏈條也變得復(fù)雜，搜索營銷決不只是簡單的關(guān)鍵詞投放，而要考慮在一個更完整的搜索鏈條中去對消費(fèi)者施加影響。”

那么，怎樣才能讓品牌溝通有效？陳潛提到了百度MOMENTS（營銷關(guān)鍵時刻）的方法論。他強(qiáng)調(diào)要從消費(fèi)者需求出發(fā)，找到關(guān)鍵時刻與消費(fèi)者實(shí)時溝通，最終影響其決策。搜索完整地再現(xiàn)了消費(fèi)者的決策軌跡，這其中也蘊(yùn)含了千千萬萬個關(guān)鍵時刻，音樂的時刻、旅游的時刻、餐飲的時刻等等，挖掘這些時刻背后的行為，就可以看到栩栩如生的消費(fèi)者畫像，找到與其溝通的合理方式。例如，豐田品牌的關(guān)注者充滿能量，不停奮斗，他們更喜歡麥當(dāng)勞、肯德基等快餐。而當(dāng)消費(fèi)者搜索“失戀了很痛苦怎么辦？”和“讀萬卷書行萬里路”，其實(shí)一般都是旅行需求的前兆。找到這些搜索的關(guān)鍵時刻，讀懂消費(fèi)者需求，是搜索營銷2.0時代的關(guān)鍵所在。

RTB：大數(shù)據(jù)如何讓營銷更精準(zhǔn)

數(shù)字營銷經(jīng)過多年的變化，廣告模式一直在變化，起初企業(yè)談CPA、CPM成本，后來企業(yè)談人們在網(wǎng)站停留的時間，然后企業(yè)開始考慮核心用戶的問題。再到技術(shù)的力量讓RTB迅速崛起。2011年底開始，RTB和DSP等熱詞幾乎充斥了整個互聯(lián)網(wǎng)廣告。2012年則被看作是中國RTB的元年。RTB，這一強(qiáng)調(diào)高效、精準(zhǔn)、人群購買的投放方式，可以說代表著數(shù)字廣告大數(shù)據(jù)時代的到來。