崗位工作任務大全11篇

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篇（1）

一、旅游管理專業職業崗位典型工作任務分析

（一）地方導游

地方導游的崗位職責主要是妥善安排當地旅游團的旅游活動，認真貫徹落實旅游團在當地風景旅游區食、住、接送和娛樂服務，地方導游必須與其他管理人員達成一致，做好旅游團的各項借貸工作。其次，地方導游必須熟知當地的旅游資源，便于向游客解讀景點的背景傳聞并及時回答游客的疑問[1]。此外，旅游在旅游過程中，安全問題是地方導游職責范圍內的首要問題，為了保護游客安全，地方導游必須在旅游途中，時刻提醒游客的人身、財務安全，做好安全防范措施，一旦出現游客失蹤或者物品遺失，及時與當地警察聯系，并積極配合警察的偵查工作，將游客損失降到最低。

（二）全陪導游

根據旅游計劃安排，全陪導游負責監督各個接待單位的執行情況以及接待質量以及旅游過程中，各個地區接待社的聯絡。其次，全陪導游同地方導游一樣也要對游客的人身安全、財務安全、日常出行和住宿負責。但與地方導游不同的是，全陪導游，還應承擔起旅游市場調研的責任，為進一步旅游產品的設計開發以及開拓市場的戰略部署做好前期準備。

（三）國際領隊

國際領隊不同于普通的導游，他主要負責海外客源的旅游服務。基于此，國際領隊必須具備過硬的外語知識，最好熟知多門外語方便和不同國家游客之間的溝通協調工作。國際領隊一般負責國外的旅游任務，在出發前除了給旅游團介紹旅游國家的風景習俗之外，還需要提醒游客檢查好護照、身份證等重要證件，避免其遺失在家中耽誤旅游行程。

另外，國家領隊需要安排好旅游團得到旅游計劃，組織好當地的旅游活動，時刻關注游客的人身安全和物品安全。若是，旅行中出現游客身體不適或者天氣因素干擾旅行計劃，國際領隊必須適時做好旅游計劃調整，組織好旅游活動。對游客日常生活的關心，維護旅游團內部的團結，調動好游客的積極性，是國際領隊的重要職責，也是旅游活動正常開展的重要保障[32。

最后，國際領隊負責的多半是國外的旅行任務，因此在國外旅游風俗交涉上，一定要游客明白，避免因風俗習慣不同造成的矛盾糾紛。

二、旅游管理專業職業崗位典型工作的能力培養

（一）旅游管理專業職業崗位典型的課程學習

旅游管理專業職業崗位典型工作的能力并不是一蹴而就，而是通過專業課程的學習一步步的知識經驗積累而來的，因此旅游管理專業的學生，無論從事哪個職業領域方向，都必須加強對旅游管理專業課程的學習，從導游基礎著手，對導游法規、導游英語、旅游服務禮儀、旅游心理學和旅游管理學等專業課程、選秀課程進行深入化的學習。此外，根據旅游管理專業職業崗位典型工作任務的要求不同，其所具備的理論知識也有很大的差距，對此，應鼓勵學生課外多多涉獵旅游管理專業相關的知識，多了解各個國家的文化、風俗、地域地貌。

（二）旅游管理專業職業崗位典型工作的技能學習

對于旅游管理專業的學生而言，實踐技能才是決定其是否符合旅游管理專業職業崗位典型工作的能力的評判標準[3]。對此，旅游管理專業的授課教師應增強與校外企業的練習，借助學生在外實踐的機會，提升學生的旅游管理技能，幫助學生積累更多的社會經驗。與此同時，聘請旅行社的管理人員對學生的旅游管理技能進行培訓，糾正其不當的管理行為，為學生今后在旅游管理方面的工作提供寶貴的實習經驗。

篇（2）

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A

1“基于崗位工作任務，教、學、做一體”課程的主要內容

1.1實現學習與工作的一體化

根據職業崗位的工作任務以及教學內容，以職業活動為核心，以完成崗位工作任務為載體，通過教學活動的開展，實現學生學習過程與職業崗位工作過程的有機結合，即為實現學習與工作的一體化。學習任務與工作任務的有機結合，使學生在完成工作任務的同時也完成了學習任務，充分彰顯出了教學活動的職業性，進一步提高了課堂教學效率。

1.2實現理論與實踐的一體化

積極尋找實踐教學與理論教學的結合契機，重視教學策略的綜合性以及教學內容的應用性，使學生在掌握理論知識的同時，能夠熟練運用專業技能，避免出現理論基礎薄弱或實踐能力差的現象。應鼓勵學生在參與實踐活動過程中，主動發現問題，并能獨立解決問題。理論與實踐教學的一體化，能夠充分激發學生學習積極性與主動性，促進學生專業理論知識與實踐能力的協調發展。

1.3實現教師與學生的一體化

充分尊重學生在學習活動中的主體地位，在開展教學活動時，將學生視為企業員工，充分發揮出教師的主導地位，鼓勵師生共同參與一體化教學活動。在參與一體化教學活動期間，師生可通過交流合作的方式，共同探索各類理論知識，一起解決實踐活動中遇到的各類問題。師生一體化教學，進一步加強了教學過程與師生關系的開放性，是實現“教、學、做一體”的重要前提。

2實現“基于崗位工作任務，教、學、做一體”課程的方法

2.1大力打造一體化教學環境

為進一步落實“基于崗位工作任務，教、學、做一體” 課程，建設一體化教室是必不可少。作為開展教學活動的主要場所，一體化教室是實現一體化教學的重要途徑。因此，有必要進一步加強一體化教室建設力度。首先，為營造出真實的企業氛圍，學校有必要添置或自制相應的教學實訓設備，合理化教室布局，使整個教學環境充滿職業特色。其次，有必要積極開發一體化教師功能，將教室打造為集授課、實訓、考核等于一體的教學模式。最后，應積極引進企業文化，使學生能夠零距離接觸企業崗位的工作環境，充分感受企業文化與精神，這對增強學生職業意識與職業素養都是大有裨益的。

2.2培養高水平一體化師資隊伍

教師是實現一體化教學的關鍵，因此，培養高水平一體化師資隊伍至關重要。校方可為專業教師提供大量實踐機會，可安排教師前往生產一線，親身經歷生產活動，參加企業產品技術的研發，使教師的實踐經歷更加充實。同時，學校應定期開展培訓活動，鼓勵教師積極參與專業技能考級活動，促使教師專業技能的不斷提升。另外，學校可加強與企業之間的合作，通過校企雙向兼職的方式，聘請企業技術骨干兼職教師，學校優質教師進入企業兼職技術研發人員，使教師通過學習與進修，不斷增強自身駕馭一體化教學的能力。

2.3建設基于崗位工作任務的課程體系

一體化教學模式的開展，務必要遵循職業崗位與職業標準，以突出職業特色，增強學生就業競爭力為根本目標，因此，有必要結合崗位工作任務，構建健全、完善的課程體系。課程體系的構建，務必要充分貫徹基于崗位工作任務的先進理念，靈活處理工作任務和課程搭建之間的關系。采用“模塊化”、“逆推法”等方式，結合崗位工作所需的知識、能力、素養等內容，對課程類別與內容進行設計。此外，還應結合行業、企業的崗位特點以及崗位需求，將各類新知識、新工藝納入課程，實現教學內容的與時俱進，以確保課程內容與崗位工作的有效銜接。最后，在課程實施期間，可通過設立開發小組等方式，要求學生通過團隊合作，完成任工作任務，增強學生團隊合作意識與團隊合作能力，使學生養成良好的職業道德素養。

2.4制定一體化教學標準與教材

為確保一體化教學活動的開展能夠有理可依，制定一體化教學標準和一體化教材很有必要。一體化教學標準主要體現在教學大綱、課程標準、考核標準等方面內容上，因此，一體化教學標準的制定，務必要結合人才培養目標，結對課程所涉及到的實際工作崗位任務進行深入的社會調研，最終根據調研結果來完成教學大綱的制定。其次，應遵循一體化教學、任務驅動等要求，結合國家標準、企業標準以及職業資格標準，充分結合崗位需求，制定相應的課程標準與考核標準。另一方面，一體化教材的設計，應著重強調教材的實用性與有效性，實現教材內容的相互銜接與遞進，合理設置理論知識與技能知識的比例。

3結束語

篇（3）

高職院校培養的會計專業學生必須是符合社會經濟發展需要，并為社會所接納的德智體美勞全面發展，掌握從事會計工作必備的基本理論和基本知識，以及從事會計實際工作的基本技能的高等技術應用型人才。社會能力、方法能力、專業素質與專業能力直接影響著高職會計專業的崗位及典型工作任務的完成，決定高職會計專業人才走入社會后的進一步發展。

一、高職會計專業職業崗位及典型工作任務

會計人員需求單位的分布領域非常廣泛，覆蓋了企事業單位、各級行政機關、科研院所和高等院校、社會中介機構等。高職會計專業的職業崗位分為：出納、資產會計、成本費用會計、收入利潤會計，職業崗位及典型工作任務和要求的專業能力如下：

1.出納。現金、銀行存款的收付及日記賬的登記；現金、銀行存款的核對。

典型工作任務：（1）填寫有關原始憑證；（2）編制記賬憑證；（3）登記現金日記賬和銀行存款日記賬；（4）編制銀行存款余額調節表。

專業能力：（1）能正確填寫與編制憑證；（2）登記現金日記本賬和銀行存款日記賬；（3）編制銀行存款余額調節表。

2.資產會計。各類資產的明細核算及相關資產憑證的審核與編制；相關資產報表的編報及分折。

典型工作任務：（1）填寫有關原始憑證；（2）編制與審核記賬憑證；（3）登記各類資產的明細賬及總賬；（4）編報及分折相關資產報表。

專業能力：（1）能正確填寫與編制審核憑證；（2）能準確的進行各類資產的會計核算；（3）登記各類資產的明細賬及總賬；（4）能進行相關資產報表的編報及分折。

3.成本費用會計。各項費用的歸集與分配；產品成本計算。

典型工作任務：（1）產品成本計算；（2）各項費用的歸集與分配。

專業能力：（1）能正確填寫與編制審核憑證；（2）能正確的計算產品生產成本；（3）登記各類成本和費用的明細賬及總賬；（4）能進行相關成本費用報表的編報及分折。

4.收入利潤會計。銷售款項的結算及銷售業務的核算；相關銷售稅金的計算及申報；銷貨往來明細賬的核對；收入和利潤的明細核算；相關資產報表的編報及分折。

典型工作任務：（1）銷售款項的結算及銷售業務的核算；（2）銷售稅金的計算及申報；（3）銷貨往來明細賬的核對；（4）收入和利潤的明細核算；（5）資產報表的編報及分折。

專業能力：（1）能正確填寫與編制審核憑證；（2）能準確的進行各類收入、利潤及銷售稅金的計算及核算；（3）登記各類收入利潤、稅金的明細賬及總賬；（4）能進行相關收入利潤及銷售稅金報表的編報及分折。

二、高職會計專業的專業素質要求

高等職業教育不應注重學術型、科研型人才的培養，而應當注重直接可上崗的技藝型、操作型技術人才的培養。因此，高職會計專業必需具有良好的專業素質。

要善于觀察，勤于思考、勤于學習，有良好的查閱科技文獻、手冊、工具書及進行檢索的能力；具有掌握本專業需要的會計基礎、數據庫、統計、經濟法規、經濟學基礎、管理學基礎等專業基礎知識，出納業務，材料業務，往來業務，投資業務，固定資產業務，借款業務，收入費用稅金，利潤所得稅和利潤分配等，office辦公軟件常規應用；具有本專業所需要的財務會計、成本會計、財務管理、審計、會計電算化、預算會計、稅務會計等專業知識；具備本專業操作知識和操作技能，熟悉會計業務核算的流程與方法；企業員工外勤費用報銷單與部門借款單、企業日常費用統計系統，企業員工工資管理系統、企業財務日記賬和總賬的處理、企業損益分析表、企業資產負債表、企業現金流量表等；具備會計實務綜合應用能力，獲取會計從業人員資格證書。

三、高職會計專業的能力要求

高職會計教育的目標，主要取決于社會環境或者會計人才市場對會計人才所需的知識、能力范圍及其結構的判斷與界定。21世紀的會計人員應具備的能力與知識應包括：一是基礎能力和知識；二是專業知識和技能；三是管理知識和技能。高職會計專業的能力要求主要分為社會能力和方法能力。

1.社會能力。養成獨立、客觀、公正、熱情真誠、誠實守信的品格；具有一定的溝通能力和組織協調能力。

2.方法能力。能執行《企業會計準則》和《企業會計制度》的規定；具備各類會計崗位所需的基礎理論知識和計算機操作知識。

參考文獻：

[1]王希旗.高職會計專業學生職業素質培養途徑研究[J].職業教育研究，2009，（03）：23-24.

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中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）04-0144-03

職業能力就是能夠目標明確地根據自己的知識與經驗，通過自己的思考，獨立解決問題，對獲得的解決方案予以評價，并繼續開發自己的行為能力。實訓教學的目的之一就是通過各種教學方法，培養學生的職業能力。

一般認為職業能力的形成主要在于知識的積累和練習。學生應該先儲備與能力相關的知識，并把這些知識應用到實踐中，然后，通過大量的練習發展來提高職業能力。傳統實訓課程只關注了這些知識點，而忽略了這些知識點與崗位任務之間的聯系，因此，影響了學生職業能力的形成。在實訓課程中，即使這些知識與工作任務相關，也是一種模糊性相關，沒有圍繞著崗位任務組織課程內容。這些課程難以系統地確保課程內容與崗位任務的相關性。在這些課程中，學生領悟了許多知識點，卻沒有認識到學習這些知識點的目的，也不清楚這些知識在工作過程中的應用領域，更不掌握這些知識的應用，結果也只是學到了很多知識，卻沒有學會做事，訓練了技能，卻沒有培養出職業能力。

通過實訓教學，學生不僅僅要得到技能訓練，更重要的是要有完整的工作過程體驗，在獲得操作技能的同時也要獲得工作知識。基于工作過程的崗位任務課程設計與實施把崗位任務與工作過程有機融合，并將其轉化為實訓課內容，在實訓課內容與崗位任務之間建立明確的聯系，既培養了學生職業能力，又培養了學生的適應能力。

基于工作過程的崗位任務課程

基于工作過程的崗位任務課程是按工作過程組織課程，以完整工作過程為紐帶，以崗位任務為中心，以“怎樣做”和“怎樣做得更好”為主線組織課程，讓學生在實踐中構建知識，掌握技能，達到有效培養職業能力的目的，以改變把過程與結果割裂開來，把實踐教學理解為技能的反復訓練或孤立的工作任務學習的傳統實踐教學觀。

每一個工作任務都是完整工作過程的一個環節，其意義只有在整個工作過程中才能獲得理解。崗位任務反映的是整體化的工作，包括任務對象、工具、方法、組織形式、任務要求、任務結果評價。完整的工作過程包括明確任務、信息獲得、制定任務計劃、評價方法及標準、實施計劃、檢查控制、結果評價及總結反饋。

實施基于工作過程的崗位任務課程的目的，是把職業訓練從過去只關注完成工作任務的操作技能訓練，轉向關注在復雜工作環境中做出判斷和行動能力培養及解決問題能力的訓練，使學生在獲得操作技能的同時也獲得工作知識。

實施基于工作過程的崗位

任務課程應注意的幾個因素

注重職業能力培養 明確了一個崗位的工作任務，也就明確了它的職業能力。教師應對工作過程的崗位任務有深刻的理解，對所屬行業有深入了解，具有一定的相關實踐經驗，對實踐的具體細節、工藝要求等有清晰的了解，以避免在教學過程中學生圍繞著工作任務零散地學了很多知識、技能，職業能力卻并沒有得到有效提升，學生學習后仍然不能完整地完成一件事情。

注重課程過程的設計 實訓課程的組織比實訓課程的內容重要得多。基于工作過程的崗位任務課程設計難度大，以往的技能訓練只是讓學生獲得一項項孤立的技能，而基于工作過程的崗位任務課程要讓學生獲得真實的職業能力，改變技能訓練課程以技能為參照點的設計思路，以產品（或服務）為參照點進行基于工作過程的崗位任務課程設計，避免任務本位課程圍繞著孤立的任務進行抽象學習的局面出現。

注重工作過程的完整性 工作過程本身是完整的，它構成一個組織嚴密的系統，其目標指向是企業的最終產品或服務。在這個系統中，每一個工作任務都是完整工作過程的一個環節，其意義只有在整個工作過程中才能獲得理解。并非強調動手操作就一定改變了學習性質，就一定能激發學生的學習興趣。

注重由實際案例引出知識 在教學中要從實際案例中的問題引出理論知識，這些問題既不同于教材上的思考題，也不同于理論研究的學術問題。而是建立在對技術實踐過程反思的基礎之上，是出于對技術實踐過程理解的需要所提出的問題，也可以是技術實踐過程中遇到的常規方法不能解決的困境。既然問題產生于工作實踐中，當然需要在工作實踐中進行思考并加以解決，由此提升學生的職業能力。

注重理論知識與實踐知識的整合 實訓課程中的知識基本上可劃分理論知識和實踐知識。如何在工作過程的崗位任務課程中處理好理論知識與實踐知識的關系是一個很關鍵的問題。在傳統課程中，這兩類知識是相互割裂的，而工作過程的崗位任務課程要求整合這兩類知識，以工作過程中的崗位任務為核心；只有在工作任務中，理論知識與實踐知識的整合才有可能，也有必要整合到一起。關鍵是要真正實現兩類知識的整合，還必須找到它們在工作過程中的結合點，否則兩類知識的關系仍然是機械疊加，不能達到整合的目的。

基于工作過程的崗位任務課程教學案例

（一）工作任務——DSC-III直流調速設備檢修

（二）工作要求

1.熟悉設備，繪制設備電器元件、部件位置圖、接線圖；

2.熟練掌握設備操作；

3.完成設備基礎數據的測試及記錄；

4.寫出設備的調試步驟；

5.將設備調試至正常；

6.當設備出現故障時，進行檢修，恢復其正常功能；

7.撰寫報告；

8.填寫各種表格。

填表說明：表1——工作計劃表，在項目開始前，小組討論后，由組長填寫；表2——設備元件、部件、儀器清單，工作開始時填寫；表3——檢修材料耗用表，由操作者填寫。工作任務單及驗收評價標準中各空項，每天工作結束后填寫，不能有空項；在評價標準的相應項打“√”，在“自我評價”、“小組評價”中填寫分數；表4——工作記錄表，每天填寫，如實記錄每位組員的工作情況；表5——維修工作任務單，由操作者填寫，每位組員至少填寫一次，如數填齊（見表1～表5）。

（三）工作任務實施流程

一般電氣維修工作流程，如圖1所示。

（四）訓練前的準備工作

在開展工作任務之前，教師和學生所要準備的工作，如下頁圖2所示。圖中左側部分中的內容是學生在訓練前要了解、知道的內容和了解這些內容的一些途徑。圖中右側部分是教師在訓練前要做好的工作和要求。

（五）訓練中的工作

訓練中學生與教師的關系，如下頁圖3所示。教師向學生明確訓練項目的時間、內容，要達到的目標，考核方式、評價標準（見下頁表6），訓練方式；提出安全要求、環境衛生要求、設備維護保養要求；根據任務的特點，提示學生本任務所涉及的相關理論知識。在訓練開始以后，要充分體現以學生為主體，教師為主導的理念。

（六）考核方式

1.選取設備電路的一部分或某一功能單元電路，分析原理（此題只有教師、被考核學生及其同組學生參加）；考核點：對設備工作過程的掌握程度，對功能單元電路熟悉程度，分析思路、語言表述能力。

2.填圖，分析原理圖。選取設備一部分或某一功能單元電路圖（不完整），要求學生補齊（此題只有教師、被考核學生及其同組學生參加）。考核點：對設備原理的熟悉程度、畫圖技能、分析思路。

3.觀摩教師操作，指出錯誤或不規范操作（此題只有教師、被考核學生及其同組學生參加）；考核點：觀察力、總結能力、操作的掌握程度。

4.“你說我做”。指定操作題目，被考核學生制定操作步驟，按照被考核學生的指令操作（全體參加）。考核點：操作熟練程度、文字表述能力、歸納總結能力、對設備的熟悉程度。

5.故障排除。設置模擬故障，由參加考核的學生排除（全體參加）。考核點：分析能力、儀器儀表的使用、基本操作技能、綜合判斷能力、操作規范。

結論

（一）以工作過程中的崗位任務為核心進行課程設計，能把理論知識與實踐知識有效地整合到一起，從而給學生以完整的過程體驗，使學生在獲得操作技能的同時也獲得工作知識。這種實踐既培養了學生的職業能力，又培養了學生的適應能力。

（二）基于工作過程的崗位任務課程能促進學生主動學習，從而提升學生的職業能力。通過實踐、觀察、座談及問卷調查，多數學生表示通過此課程的學習，初步知道了“怎樣干事”；表示此課程對掌握技能、培養能力有幫助，對自己學習訓練有壓力。少數學生表示，此課程在內容上過于復雜，沒有建立起實際工作情景，對考核沒有太大的幫助。

（三）在同一訓練項目中，采取不同的課程組織形式和不同的課程設計，學生的學習訓練情況大不相同。結果是運用此課程形式訓練的學生，學習訓練的緊迫感增強，訓練的氣氛比以前濃厚，學生的主動性增強了，訓練效果明顯提高。

參考文獻：

[1]Dennis Coon，John.O.Mitterer.心理學導論——思想與行為的認知之路[M].北京：中國輕工業出版社，2008.

[2]趙志群.職業教育與培訓學習新概念[M].北京：科學出版社，2003.

[3]嚴中華.職業教育課程開發與實施[M].北京：清華大學出版社，2009.

篇（5）

第一、武裝部，2019年起擔任我鎮武裝干事期間，配合我鎮武裝部長，完成我鎮2019年度征兵工作（宣傳、報名、體檢、政審），完成2019年度饒豐民兵訓練工作，完成2019年度武裝器械更新及武裝器械庫的搬遷工作，在武裝部工作期間鍛煉了我的大局意識，樹立了更加正確的世界觀和人生觀，時刻高標準要求自己，崇尚科學，勇于抵制各種不正之風。

第二，黨政辦，能夠說辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，之外還負責我鎮三公經費報銷，五查報表填交，門戶網站維護，五型政府，等相關工作，期間對負責的各項內容做到了按時按量完成，確保工作完成上級下發目標，同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，爭取不留下任何紕漏。

篇（6）

時光荏苒，歲月如梭轉眼間又到了2019年，這已是本人在勝源工作的第9個年頭，回顧這一年來的工作，雖然工作還是一如既往的不斷往復，但是對于我來說仍然是一個不斷學習，不斷進取的過程，因為我知道逆水行舟不進則退。對于財務工作一直以來我們是定崗定責來劃分的，雖然我們分工明確，但是我們各個崗位也是緊密聯系的，因為我們明白上一道工序的工作做不好就會給下面工序的合作伙伴帶來不必要的麻煩。也深知只有大家互相配合好才能把事情做好。所以這一年總公司也出臺一些方法以便我們后續工作中更好的配合，比如讓我們各個崗位撰寫崗位說明書，我覺得這對于我們來說非常有利，因為對于我們工作大家平時雖然做起來非常上手，但是有時也會遇到沒有遇到的問題，也有許多細節并未處理好，所以我覺得為了以后工作的互相配合撰寫崗位說明書非常有必要。

現在來簡單介紹一下我們財務的各個崗位，首先是統計崗位，他們的工作我覺得在整個財務工作中是工序是最繁復的，因為他們每天整理的是整個財務的數據源頭，像客戶的資料，報價，送貨款單，每筆訂單的價格都與他們的工作息息相關，以及和客戶對賬還有核算我們整個公司的員工工資都是經過他們的手。他們負責的是整個財務的數據采集工作。下面就是會計，會計是大家耳熟能詳的一個崗位，他們負責審核各個部門提供給他們的數據，其中也包括統計的，審核數據的真實性，有效性，準確性，同時也要負責配合好整個公司貨款的收付工作，發票的收取與開具，更要確保賬目數據的準確無誤。還有一個就是本人負責的出納崗位，說的簡單點主要就是收款與付款，負責保管公司的財務，確保收入與支出的數據準確。這就是我們財務崗位工作的一個大概。

雖然大家都說財務工作枯燥無味，但是把一件簡單的事重復做，做到極致，并從中找到規律總結方法，不斷改善自己的工作，越做越快，越做越完美，我覺得這是一件會讓我有成就感的事，新的一年還是要認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，并積極發揮自己的長處協助同事處理力所能及的日常事務。

篇（7）

由于以前未接觸資產崗位的工作，對資產系統不大了解，而資產崗有很多工作需要在專門的資產系統里面操作，比如計提折舊、轉資、調撥、資產報廢等，導致工作進展緩慢。剛交接工作時，恰逢一年資產崗的重點工作時間—資產報廢。于是一面向原資產崗的老師學習請教，一面又要抽出時間來教接替自己原來崗位的人員工作流程及方法。

二、缺少工作經驗，工作陷入被動。

在資產報廢工作過程中，我要匯總各基層單位的報廢資料，同時還要指導各基層單位的人員在系統里面的填報工作。由于缺少工作經驗，未控制好時間節點，要求基層單位上報資產報廢的時間安排不充分，上辦公會討論的時間也較晚，導致最后上報資產報廢明細表也較晚，工作陷入被動。

篇（8）

外貿工作是一項簡單但又不容易的工作。之所以說它簡單，是因為有一臺電腦，一條網線，你就可以開始你的外貿業務了。但是同時外貿還是一項有挑戰性的工作。

學的是旅游英語專業，畢業后卻從事了外貿行業。半路出家的我經過兩年的堅持與努力初步擺脫了菜鳥的級別。一些想法與感受不能說讓大家都受教，而且外貿的知識也不是三言兩語能夠全部囊括出來的，但還是希望我的總結對那些外貿新手有所幫助，給大家一個方向的指引。

在校園里的時候，老師就教育過我們“外事無小事”，和外國人打交道時時處處我們都要特別注意。而外貿人員每天的工作都正是和外國人打交道，沒有和他們的接觸，我們的工作就做不下去，所以我們做的是一份“大事”，因此請珍惜你現在的外貿工作，盡量嘗試著去喜歡上它。也許作為新手的你正在為一些不知道的外貿問題而抓狂，也許你正在為某個難纏的客戶而頭疼，又或者你正在為面對巨大的壓力在進與退之間掙扎，但不管怎樣，既然你已經選擇了這個行業，就一定要擺好心態，做好承受壓力的準備。有了一份積極的心態，懷著對這份工作的熱愛，你所要吃的苦就沒有那么苦了，你才能充滿激情的全身心的去付出，去奮斗。同時做“大事”我們要以謹慎的態度把握住每個細節。一個小小的馬虎導致巨大損失的比比皆是。

外貿工作是一個從無到有，從少到多的積累過程。大部分的外貿業務員都是從零開始的，工作經驗，報價技巧，對客戶把握的敏銳度，還有客戶資源，客戶群不是一開始工作就會有的，是點點滴滴的積累，慢慢積攢起來的，就像釣魚一樣。很多業務員堅持了一段時間不見效果，堅持不住了，跳槽，結果前面的努力功虧一簣。釣魚的時候我們永遠不知道到底哪一刻會有一條什么樣的魚咬上你的勾。做外貿也是這樣，也許在你放棄的下一刻，一個客戶準備和你合作。這不是很可惜嗎?可能我們堅持了，但是某些外界的因素讓我們不能堅持到釣上魚的時刻，至少我們盡力了，至少不是我們主觀的退縮那也就沒什么可感到遺憾了。山重水復疑無路，柳暗花明又一村。只要你堅持，一定會等到一個驚喜回報給你，當然前提是你堅持的方向是對的。

我們的時間是有限的，不一定所有的外貿案例都要親身經歷一遍才能增長經驗。別人的經驗一樣可以是我們的寶貴財富。經常去一些外貿論壇瀏覽一下，總結別人的經驗教訓，學習別人的長處一樣可以讓我們提升自己。加入一些外貿群，遇到自己解決不了的問題，和一些前輩們討教一下，也許就迎刃而解了。在豐富自己專業知識的同時，還要廣泛涉獵其他方面知識，提升個人魅力。活到老學到老的說法對外貿人員來講更加是一句真理。

最后祝愿所有外貿從業人員都能取得越來越好的成績。

業務員崗位個人工作總結范文二

新客戶能給廠家帶來銷量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機會，優秀的銷售員總是能不斷開發高質量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的水平高低所在關鍵看銷售員能否開發高質量的新客戶。要成功開發新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好市場調查、客戶普查、客戶篩選、目標客戶確定、開發計劃等前期性的開發準備工作。最后1°關鍵在于打動客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措。

新客戶開發過程中，經常遇到的異議列舉

1、價格太高：“你們公司產品價格太高，不好賣，你們還是找別人吧?”

2、公司政策不靈活：“你們公司的政策不夠靈活，你們還是去找別人吧?”

3、獨家權：“我要做你們公司產品的獨家商”

4、市場不景氣：“現在市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧?”

5、要鋪底：“我的資金很難周轉過來，你們應該支援我一下，鋪點底給我”

6、要保證金：“我與你們公司沒打過交道，不了解你們公司，你們應該給我點保證金”

7、缺乏資金：“我現在資金實力有限，不想再考慮其他廠家了”

8、廠家關系：“我與現有廠家感情很好，暫時不考慮引進其他廠家”

9、朋友關系：“我與現有廠家xx是多年的交情，不好意思再引進其他廠家”

10、生意小：“我們生意做得很小，不方便到你們廠家進貨，你們還是找別人吧”

11、運輸：“這里離你們廠家太遠，運輸不方便且運輸費用高”

12、小公司：“你們公司是小公司，我們只經營大公司的產品”

13、廠家約束：“我與現有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”

14、專銷獎：“現有廠家給了我專銷獎，我不能再經營其他廠家的產品了”

15、決策權：“經理不在家，我不好做主，等經理回來后再說吧”

16、歷史問題：“xx經營你們公司產品，反映不是很好呀”

17、市場沖突：“你們的產品xx在經營，他不是賣得很好嗎?”

以上列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了，很難進行下去。實際上，以上異議并不一定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉拒絕的一種方式。客戶產生異議的主要原因有：客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優惠政策;客戶對廠家及廠家產品不了解，缺乏信心;客戶聽信了其他人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經營廠家或品牌的需求。因此，面對客戶的異議不要輕易下結論，首先要分析和判斷客戶異議的真假及產生的原因，然后對診下藥。

客戶主要異議的解答方法與策略

一、 當客戶異議廠家產品價格太高

1、由因分析。客戶提出廠家產品價格太高的異議，可能是廠家產品價格確實要高于其他廠家或品牌的價格，客戶一則擔心用戶沒有辦法接受，產品賣不出去;也可能是擔心產品價格太高，他的利潤下降，沒有錢賺;還有可能是廠家產品價格比其他廠家或者品牌價格差不多，客戶是想通過心理戰，要求廠家產品價格還要作出讓步;

2、策略與方法

(1)當調查獲知，廠家產品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時：

a、“你認為我們產品價格太高，你是與哪個廠家、哪個品牌的哪種規格的產品相比較呢?”

b、“你能不能告訴我，xx廠家xx規格的xx品種是什么價格嗎?”

c、“據我了解，我們的價格與xx品種的價格差不多……(公司產品相對xx品種的優勢及我們的運作方法)，你還擔心什么呢?”

注解：通過反問客戶的策略，打消客戶以為銷售員不了解市場而刻意壓價的想法，同時將話題從價格問題轉移到公司如何做市場、如何幫助客戶推廣產品上來。

(2)當調查獲知，你的產品確實比其他廠家或者品牌高時：

a、“我們的價格確實高了點，你是擔心我們的價格高，用戶不接受而賣不出還是你認為經銷我們的產品沒有多少錢賺呢?”

b、客戶回答產品價格高，用戶不接受不好賣

“你了解過我們的公司嗎?我們的公司有一條理念：幫助客戶共同銷售。我們有一整套產品推廣計劃和方法……(列舉一些幫助客戶推廣產品的方法與案例)。客戶銷不銷公司的產品是客戶的問題，產品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什么顧慮嗎?”

c、客戶回答產品價格高，經營利潤不高

——“你認為經營我們的產品最起碼需要什么樣的利潤?你估計經銷我們后能產生多大的銷量?你經營我們產品總體利潤期望目標是多少?……根據我們對市場的了解及經驗，你經營我們的產品的總體利潤目標可以實現，……。(從我們全方位的推廣支持后預計能達成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤)，你還有什么擔心嗎?”

——“我們的價格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點，也應該高些高一些，……(說明價格高的原因)。價格確實影響用戶購買的一個方面。你知不知道價值比價格更能影響用戶的購買……。(理論結合案例展開說明)。我們公司現在推行的是價值營銷，……(一整套的推廣方案和計劃與案例)。”

注解：廠家產品價格高，不應簡單的與競爭對手比價格，而是應與競爭對手比價值，同時有一整套的推廣策略、方案與計劃。并將這些道理，通過理論聯系實際的方法，告訴客戶，引起客戶的理解、認可與共鳴。

二、 當客戶異議廠家的政策不夠靈活

1、由因分析：廠家政策不靈活，經常是指廠家的結算方式、鋪貨政策、獎勵政策不是很靈活，原則性比較強。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不愿意做廠家的產品;一種是想做廠愛的產品，只是想獲得更多的更優惠的政策支持。

2、策略與方法

(1)客戶以此為借口，不愿意做你的產品

a、“你認為我們的政策優惠到什么程度，我們才有可能合作呢?”

b、“你要的這么優惠的政策，我沒有辦法答復你，要么這樣吧，我請示了公司領導后，再來拜訪你，行嗎?你也好好考慮一下吧!”

注解：既然客戶做廠家的產品暫時沒有需求，短期內廠家再如何努力估計效果也不會很好。因此，針對客戶的這種借口，廠家既不要過多的解釋，又不要把話說死，繼續與這種客戶保持聯系與接觸，說不定以后有機會合作。

(2)客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策

a、“你能不能講具體一點，你認為公司哪些政策不靈活?”

b、“你認為我們的xx政策，對你來說，可能會造成什么樣的不利影響呢?”

c、“確實xx政策可能會給你帶來很多麻煩，短期內不利于你的經營，但你有沒有考慮過xx政策也能給你帶來什么好處嗎?……”

d、“你想過沒有，其他廠家為什么會給你那么多且具有吸引力的政策嗎?理由只有一個：這個廠家實力不是很強大，對自己及產品缺乏信心，只能靠這種低級的原始的方式來吸引你們。這種廠家除了帶給你表面上的支持，還給你帶來了什么?……(結合案例說明帶來了一大堆的麻煩)。同時你也想過沒有，為什么我們的政策不是很寬松，反而很多的經銷商和用戶忠誠于我們公司和我們的產品?因為我們給他們帶來很多價值……(結合案例說明公司給客戶帶來很多新的價值)。你是要1000元錢還是要一份每月能給你帶來1000元的工作呢?”

e、“我們給你提供xx政策達到何種程度，你才有可能與我們合作呢?”

注解：通過開放式的提問形式，了解客戶需要何種政策，了解客戶對這種政策的顧慮是什么，同時引導客戶從要政策的誤區中走出來，變要政策為要發展，最終使客戶明白要發展就要與象你這樣的廠家合作。

三、 客戶異議要求“獨家經銷或者總”時

1、由因分析。客戶之所以向廠家要求獨家經銷或者總原因可能有：客戶的觀念比較落后，認為只有做廠家的獨家經銷或者總面子上才風光;擔心市場做起來后，廠家不斷開發新客戶，自己的利益得不到保障;擔心廠家開發多家后，相互沖突，市場難以控制;

2、策略與方法

(1)“獨家經銷或者總我們廠家也并非不可以給你，但你要告訴我假如我們公司產品讓你做獨家經銷或者總，你每月能保證我們多少的銷量?你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎?”

(2)“你能不能告訴我，你為什么要獨家經銷或者總呢?你擔心什么呢?”

(3)“你擔心你的市場權益得不到保障，市場難以控制，是可以理解的，也是很實現的問題。實際上獨家經銷或者總也并不見得廠家就能100%保證保障你的權益，……(案例說明)。實際上廠家通過分品牌、分品種在同一市場上開發多家客戶，同時加強市場的規范與控制，對于你來講，肯定利大于弊……(理論結合案例說明互競共榮的道理)。”

注解：當客戶提出獨家經銷或者總的要求時，不要將話說死，要留有余地，如果客戶獨家經銷能保證廠家每月比較大的銷量時，可以考慮獨家經銷，畢竟銷售目的是產品銷量和市場份額。如果對方不能保證，則要告訴對方特約經營也是一種很好的經營方式，廠家有很多政策和措施來消除他的顧慮，直至接受廠家的做法。

四、 當客戶異議“市場不景氣，生意難做，過一段時間再說”時

1、由因分析：客戶異議市場不景氣主要有三種可能：一種是市場確實不景氣，生意難做，客戶認為增加新的廠家也不會有起色;一種是客戶還有顧慮，對公司沒有信心，是一種借口;一種是客戶沒有需求。

2、策略與方法

(1)客戶認為市場不景氣，不是引進廠家的最好時機

“你的意思是旺季的時候可以經銷我們的產品，對嗎?既然你有誠意經銷我們的產品，我認為市場不景氣是經銷我們產品的最佳時期……(從引進我們的產品可以使淡季不淡、產品的成功銷售市場準備很重要、競爭對手忽視是新品進入最佳時機等等方面，結合案例說明)。”

注解：針對這種客戶，最主要的是引導他的觀念與思想，他的觀念轉變成功了，那么可能你的開發也就成功了。

(2)客戶還有顧慮，以市場不景氣為借口，持觀望態度

“你是生意專家，你應該明白：凡是生意做得好的人，他一定是個很果斷且精明的人。他們不會只顧眼前，更主要的是他們知道未來，知道未來什么生意好做。我們公司無論從理念、產品還是到營銷方式，都代表未來的潮流……(結合案例，全方位的介紹公司及公司產品和營銷做法，樹立客戶信心)。你能不能告訴我，你還有什么顧慮呢?”

注解：這種客戶比較猶豫，說話反復無常，針對這部分客戶要采取恩威并用策略，要告訴他未來的趨勢和他目前存在的危機，同時也要告訴他廠家是他的唯一救星。

(3)客戶沒有需求，只是以市場不景氣為借口，來拒絕你

“沒有關系，今天你不做我的，也許明天你會做我的。我們生意做不成，可以做朋友吧。你說是嗎?xx老板。這是我的名片，你需要我時，隨時可以打電話。我也會經常來拜訪你。”

注解：這種客戶很有主觀，除非他真正有需求，否則你很難打動他。這部分客戶，廠家保持與他聯系，也許以后有業務往來。

五、 當客戶異議要“鋪底資金”時：

1、由因分析：可能客戶真正的缺乏資金，需要廠家資金周轉;可能是客戶有錢，但想通過鋪底資金控制廠家;也可能客戶想詐騙廠家的貨款;還有可能是沒有誠意與廠家合作，純粹一種借口;

2、客戶資信調查后，沒錢且信譽很差，完全可以拒絕

“對不起，我們廠家的付款方式是現款現貨，執行的是零帳款，在這一點上，公司任何人沒有權力。我實在是愛莫能助。”

3、有錢，想控制廠家要鋪底，盡量說明現款現貨，確實沒有辦法，可以適當鋪底;

“確實沒有辦法，現款現貨這是公司的規矩，沒有誰敢做主。你能告訴我現款現貨，可能會面給你帶來什么麻煩嗎?……我回去請示下公司吧。不過，據我所知，如果我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔保手續。”

六、 當客戶異議“沒有錢”時

1、由因分析：有可能確實沒有錢;有可能有錢，但只是一種借口;還可能有錢，想要廠家墊底，以此來控制廠家;

2、策略與方法

(1)確實沒有錢者，圓滑收場。“xx老板沒有錢，真是開國際玩笑。”

(2)還存顧慮，有錢稱沒錢，應繼續探詢需求;

(3)有錢想要墊底，以此來控制廠家。(參照五大點3小點策略應對)

七、 當客戶異議“已與現有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”時

1、由因分析：可能確實跟其他廠家簽訂了合同，年終有一些政策要兌現，要完成銷量任務，不敢輕易接受新的品牌，而影響現有廠家銷售達成;也可能是一種借口。

2、策略與方法

(1)確實簽訂了目標合同，有三種處理方式：一種是等到合同到期再說，但此過程一直保持聯絡;二種是以算帳的方式說服客戶，其實經銷公司產品也不會吃虧，甚至賺得更多;三種是公司給予相應的補償;

(2)沒有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對診下藥;

八、當客戶異議“xx以前經營你們公司產品，做得并不成功呀”

1、由因分析：廠家以前在這片市場上有經銷商做過，但由于歷史原因，經營失敗了。在重新啟動市場時，客戶對公司缺乏信心。

2、策略與方法：向客戶分析和解釋當時失敗的原因，同時向客戶說明現在的公司與過去相比大不一樣了，重新樹立客戶的信心，激發他的經營欲望。

“你說的一點不錯，公司的產品曾在這個市場上紅火過，但不久也消失了，也許你也知道其中一些原因……(聯系實際，客觀分析和說明原因)。現在我們公司在xx方面做了很大的改善，……(改善辦法與效果)。你還有什么顧慮和擔心的呢?”

業務員崗位個人工作總結范文三

有很多業務員朋友常常苦惱，夾在公司和經銷商之間很難工作。一方面，公司下達各項任務指標，要求完成:另一方面，經銷商常常刁難，有時故意不完成任務，稍不滿意，還要向領導告刁狀。作為一線業務人員，筆者也曾經遇到這樣的情況，在這方面有一些心得體會，希望能與各位同仁交流。

首先，作為公司一名業務人員，原則問題至關重要。"吃人家飯，幫人做事"這是天經地義的事情，作為公司的一名業務人員，就要維護公司的根本利益和做好自己的本職工作。無論與經銷商關系有多鐵，也要堅持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會受到公司的懲罰。有一位同事老李，負責A區域很長時間，與經銷商王經理關系很好，在王經理的多次勸導并承諾不會對外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅持原則，但是時間一長，老李為了自己的利益收入，開始違規操作，甚至允許經銷商拖欠大額貨款，致使王經理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最后被公司開除，并背上巨額債務。

其次，作為一名負責一片市場的業務人員，要能夠靈活運用手中權利，在不背離原則的前提下，多為經銷商爭取一些公司力度支持。有人說，這種做法是討好經銷商。筆者以為，作為業務人員協助經銷商開展工作，運做市場，不是空口套白狼，需要一些實際的東西支持，才能夠更好的開展工作。實際上能夠想些促銷方案，即使會給公司增加一些費用，但是對于市場的開發，有很大的作用。這樣的業務人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優秀的多。筆者所負責一個區域，大型商超做的很不好，產品排面很小，種類也很少，更沒有堆頭。該區域經銷商對商超不太重視，也不愿投資。如何才能使商超運做有很好起色，筆者以為，關鍵是改變經銷商對商超不賺錢的錯誤認識。筆者開始與經銷商進行交流，經銷商坦言相告，商超的運做費用很大，但是目前的銷售利潤很不理想，沒人愿意干賠本買賣。無論筆者如何引導，經銷商不為所動，宣稱如果公司給費用，可以試著做做。筆者通過對商超的調查發現，實際公司產品銷售不錯，由于產品單一，高利潤產品很少，且產品擺放不突出，商超產品陳列不生動，致使產品銷售利潤很低。但是，公司規定一般不會為客戶承擔商超費用，因為公司對商超的運做也不太重視。筆者通過與公司領導多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開先例，擔心費用會無度增加，而銷量增長不大。筆者寫出詳細報告，并立下軍令狀，公司答應通過其他促銷費用支持。筆者通過與超市談判，增加產品種類，并上了堆頭，設了一名促銷員，月底銷量翻了十幾倍，經銷商這才認識到商超的重要性，自己加強對商超的投入，銷量突飛猛進。公司也認識到商超的重要性，開始加強對商超渠道的開發和力度支持。

再次，作為公司與經銷商之間的通訊員，要作好上通下達，使公司更好的認識經銷商的狀況，可以使宏觀調控作的更好，也使經銷商更好的了解公司的各項政策支持，以及公司的發展狀況，不時增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經銷商經營狀況，常常需要業務員填寫一些市場報表，但是，很多業務人員對這些調查文件，或者信息反饋不太重視，總是胡亂填寫，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報表太多，太亂，致使業務人員無法判斷文件是否重要)。同時經銷商可能對公司有些建議和看法，由于挨著業務員的面子，也不能給公司提出一些建議。長期以往，割斷了公司與經銷商之間的聯系，致使公司制定的一些政策，與經銷商的經銷狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業務人員，現在的職責已經不在限于產品的銷售，更重要的是加強公司與經銷商之間的聯系，協調廠商關系，共同發展。

再次，"公司發展我壯大"是經銷商的愿望，隨著經銷商的發展壯大，經銷商對于單純利潤的要求，慢慢減弱，而對于自身管理和精神方面的需求相對增加。公司發展的狀態，很大程度上是由經銷商隊伍的狀態體現出來。作為一名優秀的業務人員，如何能使公司和經銷商都得到滿足，關鍵是要能夠學會對經銷商隊伍的規范化管理。筆者以為，不同的企業發展狀態，經銷商的要求是不相同的，企業發展初期，更多的是追求利潤最大化，這時的經銷商所要求的也是利潤的最大化。當企業發展到一定時期，隨著相對完善的管理體系和企業文化的不斷發展，跟隨壯大的經銷商對公司的要求也逐漸變化，開始渴求管理和文化的發展和提高。筆者所在企業是中國肉制品行業的領軍企業，公司管理體系和企業文化都得到相應發展，經銷商隊伍的規范化管理也被提高到日程上來，作為一起成長的經銷商，對公司的要求也逐漸提高。筆者曾經負責一個經銷商劉經理，曾經是一個"穿著拖鞋開奔馳"的主，每每與筆者談起，總是感到自己對公司的管理力不從心，辛苦一輩子，感到生活的很累。筆者通過了解發現，劉經理白手起家，現在身價百萬，但是現在還得大小事操心，從發貨到結帳，必須事事親為。實際上，真正的癥結在于劉經理的管理還處于夫妻店管理模式，要想提高管理，重點是加強進銷存的管理。筆者對劉經理的管理提出一些建議：

1、進行微機化管理，提高內部管理。通過微機化管理，劉經理所銷售的上百種產品的進銷存管理得到提高，每天的銷售情況都能一目了然，劉經理頓時感到壓力輕了許多。

2、幫助劉經理培訓業務員，特別是鋪貨人員的培訓。筆者通過培訓使劉經理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外，筆者還對其他員工進行培訓，增強這些人員的服務意識，以及禮儀培訓，使劉經理的員工素質得到提高。

3、加強對市場渠道的細分，并根據不同渠道情況增強市場管理。筆者把所在區域市場進行細分，每個渠道安排劉經理員工專門負責，并制定相應的任務，進行考核。大大提高了員工的積極性，銷售業績一路攀升。

劉經理通過一系列改革，公司管理得到加強，公司面貌渙然一新，更重要的是劉經理通過這次改革嘗到與筆者企業合作所帶來的甜頭，更加愿意與公司合作，能夠與筆者更好的交流。

實際上，在市場操作中，業務員的工作難度要比筆者描述的困難的多，實際情況也復雜的多。但是，筆者以為，再復雜的市場環境，也需要我們業務人員懷著百倍的信心，千倍的執著，萬倍的熱情去開展工作。真的，或許你就是一名得到公司和經銷商認同的優秀業務人員。

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1.業務員個人工作總結范本

2.業務人員工作總結報告

篇（9）

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)、專業能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

(6)、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

(7)、職業道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

個人職務晉升工作總結范文(二)

作為一名員工，我到機場今天正好是四個月，這短短的四個月，卻對我產生了比較深遠的影響，我是個小年輕，第一次踏入社會，抱著新鮮不服輸的態度，年輕氣盛。但是我卻很幸運，因為我遇到了這么多高素質、高品德的好領導和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個月里學到了很多東西，我現將這四個月的工作學習情況跟大家匯報一下：

剛來機場，跟李佳學習起降費的收入，他讓我從基礎學習，一點兒一點兒接觸、熟悉機場收入的整個程序，同時培養我的創新求變意識，尋找沒有最好只有更好的統計方法，力求工作上的創新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關懷和寬容，讓我從一個對機場陌生的人變成了現在對機場逐漸熟悉的人!當然，還需要更多的了解學習與進步!希望李佳老師永遠一如既往，不吝賜教!領導與同事對我這樣一個剛踏入社會的年輕人，都給予了不同程度的關懷和幫助，比如各位領導對我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個對機場對大家有用的人!回報社會、回報機場、回報大家!

在前面工作中，完成了對民航下發舊文件和新文件的學習與理解，可以勝任新規定下機場收入改革的新要求新局面，在接下來的工作中，我將一如既往、奮發向上，以大家的利益為出發點，保持年輕人的沖勁，將起降收入做好!工作思路如下：

1.加強與特車隊、安檢的聯系，保持機號表更新一致。

2.深入學習了解機場財會的整個程序，整個思路，培養有總體感和大局面的頭腦!爭取早日找到領導所提到的改進之法!

3.機場收入方面，加強與各個航空公司的聯系，建立機場與航空公司之間的交情!及時催帳、入帳!收入是基礎之一，必須用更多的心力在這方面。

4.利用工作之余加強與財會有關法律方面的學習與探討，提高自己的綜合素質!

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5.五號之前報重點稅、報稅，寫收入分析，每個季度需將重點稅源分析發給稅務局。15號之前，打發票，盡快將起降費寄出。15到30號訂憑證、訂起降費匯總表、催款、整理應收帳款。25-26號找實業公司詢問停車場收入并入賬。

最后，我一定將自己負責的各項事務擔起來，在最短的時間內提高自己的業務水平!用心學習!請領導放心!

個人職務晉升工作總結范文(三)

時間總是在悄無聲息中流逝,不知不覺間，來到公司已有一年多時間了，感謝公司長久以來對我的信任和栽培!在領導的關心和培養下在供銷部工作，主要從事公司外加工石墨化、石墨塊、備品備件、鋼材、辦公用品等采購工作，在供應的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝公司給了我成長的空間，也感謝領導給我的關心和幫助。

現本人將20XX年來的學習工作情況簡述如下：

一、工作內容：

1.石墨化外加工方面，從調查市場價格、跟廠家商討價格、到合同簽訂、原料的來貨、來料檢驗、貨物的核對、以及往來賬目的記錄

總述今年石墨化外加工20XX多噸，，現預留焙燒品還有40噸，石墨品50噸。

2.采購方面，嚴格按照公司詢價，核價采購，嚴格控制采購成本保質保量完成采購任務，努力學習，不斷提高業務技能，不斷拓寬采購渠道，征詢采購信息，為市場提品信息和支持, 在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的降低成本，做到貨比三家;還要了解供應的各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝領導，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我不得不千方百計去降低成本，在發貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有工作人員說聲：“謝謝!”感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了成本.

3.內務的整理方面，接聽電話;接待來訪人員，負責部門的合同、供應及客戶重要信息的整理報關工作，做好辦公室檔案收集、整理工作， 負責部門公文、信件、郵件、的分送， 負責傳真件的收發工作，負責發票的入庫，登記工作，負責合同的評審工作，按照公司印章管理規定，保管使用合同章，并對其負責。

二、 在工作中主要存在的問題

經過一年多的工作學習，我也發現了自己在很多方面還存在著不足，離一個稱職的采購員還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟。

三、工作計劃

在參加工作的這一年多中，有時候深刻的體會到，只要多付出一些，工作就會優化一些，我將認真學習各項采購技巧，做好明年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

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篇（10）

廢舊物資行業是社會主義經濟建設的一個不可缺少的行業。建國以來，這個行業的廣大職工，在黨的領導下，艱苦奮斗，回收了大量廢舊物資，對支持工農業生產的發展，節約新的原材料，積累建設資金，加速社會主義建設，起了很大作用。鑒于這個行業職工經常接觸有毒、有害、又臟、又臭的廢品，勞動條件差，工作艱苦的實際情況。經國務院批準，對供銷合作社系統直接從事廢舊物資工作人員實行崗位津貼。現將有關問題通知如下：

一、從一九八年元月份起，在全國供銷合作社系統廢舊物資行業實行崗位津貼。凡直接從事廢舊物資回收加工利用工作的專職或兼職職工，根據實際情況，享受不同的津貼（兼職的應低于專職的）。各級廢舊物資回收公司的人員不享受崗位津貼，但深入基層參加勞動的，按其參加勞動工種的津貼發給。

二、崗位津貼全國統一規定為三個標準，每人每天分別為三角、二角、一角五分。按出勤日數發給，不出勤不發。標準的劃分應根據勞動強度大小和接觸有毒、有害物資的不同情況，參照北京市的做法，根據本地區的具體情況，由各省、市、自治區勞動局、財政局、供銷社研究確定。北京市標準的劃分：一類是廢品收購員和從事雜骨、發渣、破布、爛紙、舊棉、廢麻、舊鞋、廢塑料、廢橡膠、舊瓶子、廢有色金屬、廢鋼鐵的挑選加工和打包人員；二類是專職裝卸搬運工、報紙、書本挑選打包工以及鍋爐工、售貨員、基層單位的維修人員等；三類是基層單位的其他人員，如司機、駐廠員、收款開票員、后勤服務員等。經營廢舊物資企業正式職工的崗位津貼從工資基金項下開支。代購員和臨時工、合同工、季節工的崗位津貼從代購手續費和費用中開支。

三、各級廢舊物資部門要在各級黨委和人民政府的統一領導下，加強職工的政治思想教育，解決好各種思想問題，認真做好發放崗位津貼的工作，以進一步激發廣大職工熱愛本職工作，積極回收廢舊物資，變廢為寶，努力為社會主義建設貢獻力量的積極性。同時各有關部門要經常關心群眾，依靠群眾，積極改善勞動條件，做好勞動保護，注意保護職工的身體健康。

篇（11）

[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0114-02

課程內容是高校人才培養的關鍵環節，一個好的課程內容直接決定了教學知識內容的傳授，決定了人才培養的實質，高校人才培養應圍繞專業，立足崗位，依托課程展開，因此專業課程內容的開發水平與開發程度直接決定和影響了一個學校的專業人才培養質量問題。營銷專業的課程開發如何融合企業實際，將育人邏輯與工作實際有效結合，是能否提升人才培養的關鍵問題。

1 營銷專業五位一體任務化課程開發與實踐的意義

1.1 利于培養學生的綜合崗位能力

營銷專業五位一體任務化課程開發與實踐將學習過程、工作過程與學生的能力和個性發展緊密聯系起來，從學生的職業生涯考慮，培養學生的崗位綜合能力，使學生在學習中能夠主動設計或構建自己的學習工作任務，有利于提升學生的崗位綜合能力，使學生更好地把握和理解專業學習和實際工作。

1.2 利于學生對工作過程任務化知識的理解、把握和學習

在工作過程為導向的營銷課程體系中，營銷專業課程設計是以營銷工作過程為主線，以營銷工作任務為核心把專業學習與實踐工作相融合，作為解決實際工作要求與專業學習之間矛盾的關鍵，它使學生在學習中能按照實際工作進行綜合學習，利于學生對工作過程任務化知識的理解、把握和學習，使學生真正認識和領悟專業學習內涵，更好的理解、把握和思考現實工作。

2 營銷專業五位一體任務化課程開發的內涵

營銷專業五位一體任務化課程開發與實踐是一種以課程領域與工作領域一致；課程過程與工作過程一致；課程任務與工作任務一致為特征的課程開發與組織模式，它是以崗位工作為基礎，以工作范圍為課程內容的組織邊界，以工作過程為課程內容的組織邏輯，以工作任務分析為出發點，以典型工作任務為載體，以完成工作任務為課程目標，以工作過程的行動導向為課程的實施原則，從工作結構中獲得課程結構，根據工作任務特點組織課程開發。在具體的課程任務、教學項目開發時，課程目標特別是工作能力目標要以完成工作任務、勝任崗位資格所需要的專業技能和人文素質為導向來設定；知識目標要以營銷課程能力目標為依據；課程教學內容要以課程知識目標、工作崗位典型工作任務內容和學生認知規律為根據來構建；課程教學組織與實施要以工作崗位工作環節和實際情境為邏輯來安排，最終形成以能力訓練項目（任務）作為課程目標和課程任務內容的載體、以真實的工作活動實例作訓練素材，以項目任務為核心的將營銷工作能力需求分析、營銷工作能力目標、知識目標、課程任務模塊、課程任務內容五個核心要素有機整合，融為一體的營銷專業五位一體任務化課程開發模式。

3 營銷專業五位一體任務化課程開發步驟

3.1 明確營銷職業崗位、進行崗位工作能力分析

任務化課程的開發首先要明確專業所涉及的崗位，著重分析營銷工作主要涉及那些工作崗位，分析各個工作崗位的主要（核心）工作任務，通過對涉及的工作崗位工作任務的分析，明確營銷崗位的營銷工作流程、營銷工作項目、營銷工作任務，進而提煉出具體的崗位工作能力。這里的崗位工作能力是一個綜合概念，其基本要素是操作技能，還包括其他崗位資格所需要的相關素質，如工作價值取向、工作精神、誠信品質、團隊協作、交流溝通等方面的素養。任務化課程開發必須在崗位職業活動調研基礎上進行工作能力需求分析，這是任務化課程開發導向的要求，是使教學與現實緊密結合的基礎。

3.2 市場營銷專業定位

專業定位是專業的使命和專業的培養目標，市場營銷專業定位是在崗位分析和工作能力界定的基礎上，根據該崗位工作發展歷程，考慮各營銷崗位任職要求及工作能力，我們將市場營銷專業定位在著力培養掌握市場營銷、營銷策劃、財務分析、企業管理等方面的知識和技能，熟悉企業業務流程，具有戰略眼光和富有現代思維與創新意識，基礎知識深厚扎實，實際工作能力強，具備市場開拓、營銷管理、財務分析和企業管理能力，具備職業經理人潛質的精營銷、懂財務、會管理的，能在各種企、事業單位、各級政府部門從事營銷及管理工作的高素質應用型人才。

3.3 營銷崗位工作任務的確定

營銷崗位工作任務是結構完整的企業營銷工作過程。它是在研討和論證的基礎上，根據營銷崗位工作職責和能力、技能要求，對營銷專業所對應的營銷崗位群中營銷實際工作任務進行具體分析、整理、歸納和總結，整合確定出營銷工作所應完成的完整的、有代表性的工作任務，進而對營銷工作任務進行確定和描述。營銷工作任務的確定和描述必須完整體現營銷工作職責或營銷工作實際要做的和完成的具體事情。

3.4 歸納典型工作任務，確定行動領域

營銷崗位的工作任務確定后，應進一步提煉歸納典型工作任務，進而確定行動領域，行動領域是指營銷工作行動情境中具有相互關聯性的任務集合，在確定具體營銷工作任務，尤其是營銷典型工作任務之后，就要確定出營銷工作任務的性質和核心工作內涵，通過對這些典型工作任務的分析歸納，由企業資深工作人員、行業精英、專業骨干等人員一起探究，合理的確定出營銷專業的行動領域。

3.5 行動領域轉化為學習領域，基于工作過程的學習領域的確定

行動領域向學習領域的轉化是將崗位工作的行動性特征轉化為專業教育的任務性特質。基于工作過程導向的學習領域，是一個由工作能力描述的情景化的或任務化的學習目標及學習內容構成的學習單元。依據總結出來的行動領域，結合調查工作的結論和本地區的實際需求情況，并對學生未來的就業崗位再進行分析，依據學生知識技能的形成過程，按照整個工作過程之間的內在聯系，將行動領域轉化為學習領域。學習領域是由若干個學習情境構成，確定學習情境是學習領域設計的核心，是課程開發中的關鍵，它涉及實際工作內涵與學生所學習的知識之間的轉化以及二者之間的融合。基于工作過程的營銷專業學習領域的確定要兼顧營銷工作過程的完整性、教學的可操作、學生的認知性，根據學習實際需求，將市場營銷典型工作任務轉化為學習領域課程。

3.6 基于工作任務的營銷專業學習領域的構建

營銷專業學習領域是學生完成營銷行動領域所必須學習掌握的知識內容，是以整體化的、連續化的營銷工作過程為學習領域的構建基礎，它是由學習目標（能力為核心）和學習內容（工作任務為特質）兩部分構成的主題學習課程。五位一體任務化導向下的課程開發打破了傳統的高校課程開發按照學科課程體系來構建課程、組織教學內容。它按照工作過程的內在機理來組織各個學習領域，將各個學習領域按照工作過程的遞進順序來排列，建立專業課程體系。對應到市場營銷專業而言，基于工作任務的營銷專業學習領域的構建應形成縱橫交錯的學習領域，縱向上以素質學習領域為主，貫穿于橫向的層次遞進的基礎、專業及實踐三個橫向的學習領域組成的項目化課程。這里主要完成兩個工作，一是基于工作過程，通過營銷崗位典型工作任務確定學習領域，構建出基于營銷工作過程的營銷化課程項目，二是基于工作過程進行營銷學習領域課程發展，提取典型營銷工作任務，設計學習情境，完成課程項目的設計。

3.7 基于工作任務的營銷專業學習情境的設計和開發

學習情境是完成學習領域能力目標培養的具體的課程方案，是課程或者學習領域的基本單元和具體化，學習情境的構建應將工作的情境性、專業的科學性和學生的人本性三者處于平衡和互補的關系中。營銷專業學習情境的設計和開發是根據企業中真實發生的或可能發生的營銷事件進行場景設計和課程內容開發，它將學生置身于具體的營銷情境中，使其按照真實的營銷工作過程要求，完成具體的工作任務。營銷專業學習情境要以營銷工作崗位典型工作任務的內容為根據來構建，它的組織與實施要以崗位工作環節的連續性和營銷情境的實際性為內在邏輯來安排，其中分析和描述工作過程是確定學習情境和設計能力訓練項目的基礎，其任務就是將這些有教學價值的工作過程描述出來，并將其設計成具體的學習情境，盡量以具體的教學項目、能力訓練項目的形式出現。整體而言，營銷學習情境的設計和開發是以營銷職業生涯為背景，營銷真實環境為依托，營銷具體工作為核心，營銷崗位任務為依據，營銷能力培養為根本，結合學生的人本性進行的。學習情境的設計與開發是整個課程開發的重要環節，要堅持工作過程的完整性、職業成長的規律性和學生認知的規律性相結合的原則。

3.8 基于工作任務的營銷專業課程的設計、開發和整合