圖書調(diào)查報(bào)告大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇圖書調(diào)查報(bào)告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Library Survey Report

ZHANG Ruyi

（Guangzhou Vocational College of Technology & Business， Guangzhou， Guangdong 510000）

Abstract In order to detect problems， the library conducted a survey to solicit opinions from readers in the use case library， reader services， books and inventory， infrastructure， providing references for library upgrade services.

Key words library; survey report; base installation

根據(jù)圖書館工作安排，6月中旬開展了讀者問卷調(diào)查工作。調(diào)查問卷采用抽樣問卷調(diào)查法，圖書館工作人員、書香志愿者隨機(jī)向讀者派發(fā)問卷并說明要求。本次共發(fā)放問卷250份，收回246份，其中學(xué)生226份，教工10份。問卷共28題，內(nèi)容涵蓋圖書館利用、資源建設(shè)、讀者服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等，特別是讓讀者對圖書館的服務(wù)提出具體建議。圖書館工作人對問卷作了統(tǒng)計(jì)、分析，具體如下（表1中數(shù)字均為百分比）。

表1

1 關(guān)于圖書館的利用情況

68%的讀者經(jīng)常到圖書館來，24%偶爾來;96%的讀者認(rèn)為認(rèn)為圖書館對學(xué)習(xí)生活有影響，41%認(rèn)為影響較大。由此可以看出，讀者對圖書館是認(rèn)可的。圖書館是大學(xué)的心臟，三大支柱之一，是陶冶情操、汲取知識(shí)的地方，他們愿意到圖書館來。69%的讀者來圖書館是為了借閱紙質(zhì)書刊;63%是為了輔助學(xué)習(xí)。由此可以看出圖書館在他們學(xué)習(xí)中的作用。大學(xué)對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)要求較高，多數(shù)老師在教授某一課程進(jìn)行到一個(gè)階段時(shí)，會(huì)給學(xué)生開列出閱讀書單，便于拓展學(xué)習(xí)。學(xué)生就會(huì)根據(jù)書單來圖書館借閱，圖書館也就成了他們的第二課堂。

但也有43%的讀者認(rèn)為文獻(xiàn)資源不能滿足需要，對于老師推薦的書，圖書館要么沒有，要么殘舊;對于圖書館網(wǎng)站的電子資源，97%的讀者極少涉獵，原因是好用的除了“銀符題庫”外，其它的作用不大。

圖書館已有兩年沒購買新書，報(bào)刊雜志種類也大幅縮水。圖書館購書一直秉著滿足需求的原則，實(shí)行“圖書薦購”的購買方式，并且與各教學(xué)單位有良好溝通。但只接推薦書單不買書。老師們強(qiáng)調(diào)推薦書目在拓展學(xué)習(xí)中的重要作用，學(xué)校強(qiáng)調(diào)經(jīng)費(fèi)緊張。

讀者對圖書館網(wǎng)站的利用普遍不足，只有6%的讀者經(jīng)常瀏覽，從來不瀏覽的86%;93%的讀者在“你使用圖書館網(wǎng)站主頁上的哪些功能”時(shí)選擇了其它，主要功能極少人選;87%的讀者圖書館網(wǎng)站主頁上的電子資源不甚了解;在圖書館的利用上，目前集中在紙質(zhì)書刊，只有13%的讀者利用數(shù)字資源。

對于圖書館網(wǎng)站和網(wǎng)站上的數(shù)字資源利用較少，不是沒有作用，而是可利用的、有價(jià)值的少。我院圖書館網(wǎng)站主頁上只有一些常年不變的“借閱規(guī)則”、“館藏分布”和沒有實(shí)際內(nèi)容的“新書通報(bào)”、“書香校園”外，讀者喜聞樂見的“講座與培訓(xùn)”、“影音資料”、“教學(xué)研究”則沒有，所有資源中只有“銀符題庫”有人點(diǎn)擊。你有的他不需要，他需要的你沒有，所以圖書館網(wǎng)站無人問津，只是以一種形式存在著，沒有發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

圖書館網(wǎng)站利用率不足的一個(gè)原因是宣傳少，另一個(gè)根本原因在于內(nèi)容的缺失。

2 關(guān)于讀者服務(wù)

讀者對于圖書館的服務(wù)還是滿意的，86%以上的讀者認(rèn)為圖書館工作人員認(rèn)真、負(fù)責(zé)、解決問題迅速、言談舉止得體;91%認(rèn)為當(dāng)有問題向工作人員求助時(shí)能得到妥善處理。

之所以能有96%的滿意度，源于日常工作中館長的嚴(yán)格要求和全體館員的努力。圖書館每周都有例會(huì)，館長通報(bào)“館長信箱”中所反映的問題，和大家一起分析原因，尋找解決問題的方法，要求每個(gè)人都要樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的思想，接待讀者要耐心、熱情;要求熟悉業(yè)務(wù)，解決問題迅速;要求書庫整潔、有序。圖書館的工作條件艱苦，書立、書踏緊缺，空調(diào)更是沒有。工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度很大，每天都要搬書從一樓到二樓，每天都要整理書庫，一年之中有半年時(shí)間都要靠吱吱作響的風(fēng)扇防暑降溫，每天的衣服不知要濕透多少次。正是由于全體人員的艱苦付出，才贏得了讀者的好評。

在“你是否較容易找到需要的書”選項(xiàng)里，16%的讀者認(rèn)為容易，38%認(rèn)為一般，29%認(rèn)為不容易，19%認(rèn)為困難。多數(shù)讀者借書時(shí)一般是拿著書目直接進(jìn)書庫，而正確的方法是登陸圖書館網(wǎng)站主頁進(jìn)行“館藏查詢”，或者在借還書處請工作人員幫助查詢，查詢到目標(biāo)書的分類號(hào)、所在書庫、目前是否可以借閱等信息。先查詢再進(jìn)書庫，不僅能準(zhǔn)確找到目標(biāo)書，還能找到相近書，省時(shí)省力。

關(guān)于“工作人員是否會(huì)主動(dòng)向你介紹相關(guān)信息”，93%的讀者選擇的是“沒有主動(dòng)介紹”。原因有三：一是他們對各專業(yè)門類不全了解，二是對書庫不太熟悉，三是這方面的意識(shí)較弱。所以他們只熟悉他們工作區(qū)域的內(nèi)容，只會(huì)推介他們熟悉的專業(yè)信息。

3 關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施

多數(shù)讀者認(rèn)為圖書館人文環(huán)境、物化環(huán)境較好，書庫有序，閱覽室整潔，期刊室光線充足，電子閱覽室安靜，92%的讀者對圖書館的環(huán)境給予了充分肯定。

66%的讀者認(rèn)為閱覽室座位數(shù)不夠，26%認(rèn)為還可以;對于“你認(rèn)為電子閱覽室的計(jì)算機(jī)夠用嗎”選項(xiàng)，26%的讀者認(rèn)為夠用，72%認(rèn)為不夠用，有43%的讀者在“給館長留言”里說部分計(jì)算機(jī)是壞的，部分耳機(jī)無法使用，在電子閱覽室不能觀看視頻，網(wǎng)速慢等。

學(xué)生反映的情況很客觀。我校圖書館閱覽座位數(shù)與學(xué)生數(shù)之比遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到評估標(biāo)準(zhǔn)的1：8，計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到閱覽座位數(shù)的5%。目前電子閱覽室計(jì)算機(jī)不是多媒體主流配置，不能檢索本館館藏書目、電子文獻(xiàn)，不能觀看視頻，僅僅具有上網(wǎng)功能。“讀者到電子閱覽室的目的”選項(xiàng)，有15%的讀者是為了查閱資料，45%是為了完成作業(yè)，36%是為了聊天、游戲。在圖書館各項(xiàng)服務(wù)中，電子閱覽室的硬件和軟件都是弱項(xiàng)。

4 關(guān)于學(xué)生的意見和建議

本次調(diào)查問卷對圖書館的意見和建議設(shè)置了幾個(gè)問題，特別在問卷的最后設(shè)置了“如果你想跟館長說幾句話，請留言”選項(xiàng)，給讀者說出心里話的機(jī)會(huì)。讀者對圖書館的需求就是圖書館的工作任務(wù)，共同探討解決問題的可行性方案，提高對圖書館的使用效率，發(fā)揮圖書館的強(qiáng)大功能。

對于“您在使用圖書館中感到最困難的是”選項(xiàng)，86%的讀者認(rèn)為書籍少、舊，84%認(rèn)為報(bào)刊種類少，45%認(rèn)為查閱資料困難，67%認(rèn)為閱覽座位少;91%的讀者認(rèn)為紙質(zhì)圖書陳舊，93%認(rèn)為數(shù)字資源不能滿足需要。

圖書館近年沒購進(jìn)新書，之前購買的新書因?yàn)闆]有書架而無法流通，到現(xiàn)在仍然堆在地上，已經(jīng)變成了舊書。所以讀者會(huì)普遍覺得文獻(xiàn)陳舊，不能滿足需求。

讀者對于如何完善服務(wù)提出了許多建議，如希望購進(jìn)最新的紙質(zhì)圖書，希望及時(shí)新書信息，希望開展讀者培訓(xùn)，希望舉辦讀書活動(dòng)等。

5 工作設(shè)想

5.1 關(guān)于館藏體系的構(gòu)建

目前館藏書比較陳舊，大多是2009年之前出版的。各學(xué)科發(fā)展很快，新技術(shù)、新理論不斷出現(xiàn)，所以要及時(shí)剔除借閱頻率低的，購買老師推薦的。圖書館采訪人員與各教學(xué)單位一直都保持著良好溝通，及時(shí)收取推薦書單，做好購書計(jì)劃。

對于普通讀物，則要在現(xiàn)有館藏的基礎(chǔ)上，邀請相關(guān)老師參與，制定購書計(jì)劃，選擇性地收藏中國近代作家、現(xiàn)代作家、當(dāng)代作家、熱門作家、外國經(jīng)典的作品，建立多個(gè)主題的圖書體系。

對于新書，則根據(jù)的“華語圖書暢銷書榜”選書，那些占據(jù)排行榜前列的都可以購買。

購買以上圖書，計(jì)劃月采購2千元，大約可以采購10種，每種3復(fù)本。

對于影視作品的收藏，要考慮實(shí)用和經(jīng)濟(jì)能力。可以收藏收集奧斯卡系列、中國優(yōu)秀影視系列、百家講壇系列、CCTV優(yōu)秀紀(jì)錄片系列、求職系列、高端管理系列，這些作品大多可以下載。

5.2 關(guān)于讀者培訓(xùn)與活動(dòng)

對于新入學(xué)的學(xué)生，都要進(jìn)行“大學(xué)生如何使用圖書館”培訓(xùn)，免費(fèi)發(fā)放“圖書館使用指南”;舉辦信息檢索講座，教給讀者查詢方法;健全圖書館網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)信館藏動(dòng)態(tài)。

5.3 關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施

圖書館閱覽室座位數(shù)嚴(yán)重不夠，而圖書館一、三、四層均有閑置房間，建議開放，放上桌椅即可。

電子閱覽室的計(jì)算機(jī)和耳機(jī)數(shù)量、質(zhì)量都有問題，要么購買，要么做好維護(hù)，保障使用。

我院各處的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速慢，不能流暢地看視頻。在正常工作時(shí)間，屏蔽了視頻功能，即使在電子閱覽室也不行，已經(jīng)失去了它的功能，老師、學(xué)生都有反映。95%的讀者要求增加影音播放，對外語片更是期待，他們愿意“看電影，學(xué)外語”，希望看上老師推薦的電影，提高英語視聽說能力。所以希望購進(jìn)一套家庭影院，來播放這些優(yōu)秀作品。

參考文獻(xiàn)

篇（2）

中圖分類號(hào)：TU111.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006—8937（2012）23—0055—02

大學(xué)圖書館作為保存書籍以及學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀的場所，其熱濕環(huán)境不僅對學(xué)生學(xué)習(xí)效率有影響，對圖書館的藏書也影響極大。溫度不合適，或者濕度過大或過小，都會(huì)降低人的學(xué)習(xí)效率，影響人的思考能力，而圖書也會(huì)因?yàn)槠洳馁|(zhì)的原因，在溫度和濕度不適宜的情況下，導(dǎo)致變質(zhì)，最終縮短了壽命，尤其是一些珍貴的圖書，更要求其保存在適宜的環(huán)境中。為了考察圖書館的舒適度，調(diào)查圖書館的熱濕環(huán)境，本次測量選擇西南交通大學(xué)圖書館，西南交大圖書館分南北兩側(cè)，共有七個(gè)閱覽室，本小組對其進(jìn)行現(xiàn)場測量，分析測量結(jié)果，對該圖書館的熱濕情況作出研究報(bào)告，并給出建議。

1 測量方案

1.1 成都市氣候特點(diǎn)

成都位于北緯30°40′東經(jīng)104°04′，海拔505.9m，夏季室外平均每年不保證50 h的濕球溫度為26.7℃，室外風(fēng)速為，冬季1.2 m/s，夏季1.3 m/s，大氣壓力為，冬季963.9 hPa，夏季947.9 hPa，日平均溫度≤+5℃的天數(shù)為27 d，冬季日照率為22%，年平均溫度16.1℃，極端最低溫度為—5.9℃，極端最高溫度37.3℃，累年最冷月（1月）溫度平均5.6℃，平均最高為9.6℃，平均最低為2.3℃，較差為7.3℃，累年最熱月（7月）溫度平均25.8℃，平均最高29.9℃，平均最低為22.1℃，較差為7.8℃，最低日平均溫度—1.1℃。

成都市位于亞熱帶濕熱氣候區(qū)，歷年平均氣溫為16.2℃，總降水量為935.6mm，總的氣候特點(diǎn)是：四季分明，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，無霜期長。

1.2 測試對象

本測試選在成都市西南交大圖書館進(jìn)行，該圖書館共六層，為弧形結(jié)構(gòu)，東西側(cè)較長，南北側(cè)較短，西面環(huán)水。該圖書館使用的是水源熱泵機(jī)組，在夏季室內(nèi)最高溫度大于30℃時(shí)，機(jī)組打開，進(jìn)行制冷，測量時(shí)，圖書館空調(diào)處于正常使用狀態(tài)。圖書館內(nèi)分為A、B兩區(qū)，A區(qū)位于圖書館南側(cè)，共三個(gè)閱覽室，分布在3、4、5樓，B區(qū)位于圖書館北側(cè)，共四個(gè)閱覽室，分布在2、3、4、5樓，本次測試點(diǎn)布于A、B兩區(qū)各層閱覽室，共7個(gè)測試點(diǎn)。

1.3 測試參數(shù)和測試儀器

本測試測量圖書館熱濕環(huán)境，需要測出圖書館室內(nèi)溫度及相對濕度，和當(dāng)?shù)厥彝鉁囟燃跋鄬穸龋瑴y試參數(shù)主要包括：室外干濕球溫度，室內(nèi)干濕球溫度等。

測量儀器為DHM2型通風(fēng)干濕表。

1.4 測量數(shù)據(jù)

測試開始后，首先在七個(gè)測試閱覽室分別選取六個(gè)不同的測試點(diǎn)，分別進(jìn)行測量。然后，對每個(gè)測試閱覽室的六個(gè)不同測試點(diǎn)測量結(jié)果分別取平均值，最后，得到七個(gè)測試閱覽室的室內(nèi)熱濕參數(shù)，如表1、表2所示，室外熱濕參數(shù)如表3所示。

2 數(shù)據(jù)分析

《公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（ GB 50189—2005）對節(jié)能建筑室內(nèi)溫濕度的要求為：夏季溫度不低于25℃，濕度40%～65%；冬季不高于20℃，濕度30%～60%。

作出圖書館A區(qū)室內(nèi)溫度和濕度隨時(shí)間變化的曲線圖，如圖1所示。我們可以看到各層的溫度相差很小，平均在25.8℃，但是相對濕度三層最大，達(dá)到77%，四層次之，為72%，五層最小，為68%。

作出圖書館B區(qū)室內(nèi)溫度和濕度隨時(shí)間變化的曲線圖，如圖2所示。我們可以看到B區(qū)各層的溫度相差也不太，平均在25.9℃，但是相對濕度二層最大，達(dá)到78%，五層最小，只有69%。從圖表中的A和B區(qū)的數(shù)據(jù)可以看出，平均溫度高于25℃，達(dá)到了節(jié)能的標(biāo)準(zhǔn)；但是相對濕度較高，超過標(biāo)準(zhǔn)要求。因?yàn)槌啥际形挥趤啛釒駸釟夂騾^(qū)，地處四川盆地中部，所以相對濕度比較高。人體的舒適溫度在24～26℃之間，從所測得數(shù)據(jù)分析可得，圖書館溫度在人體的舒適范圍，而人體舒適的濕度范圍在20%RH～60%RH，所測圖書館的相對濕度還是偏高，會(huì)讓人覺得不舒適。

保存圖書最適應(yīng)的溫度是17℃～19℃，根據(jù)所測得數(shù)據(jù)，交大圖書館各樓層夏季平均溫度均高于最適溫度；適合于藏書的相對濕度為50%～55%，根據(jù)所測得數(shù)據(jù)，交大圖書館各樓層相對濕度均高于適合相對濕度。綜合溫度和相對濕度來看，圖書館環(huán)境不利于藏書。位于交大圖書館五樓的特藏館保存有珍貴圖書，需要為該室制造溫濕度適合的環(huán)境，以有效保存圖書。

參考文獻(xiàn)：

[1] 廉樂明，譚羽飛，吳家正，等.工程熱力學(xué)[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2007.

[2] 李建東，王超，袁濤.長沙市辦公建筑室內(nèi)熱濕環(huán)境狀況研究[J].建筑科學(xué)，2010，26（10）.

篇（3）

(一)圖書管理員職業(yè)背景

高校圖書館是現(xiàn)代高等學(xué)校的三大支柱之一，被喻為是現(xiàn)代高等學(xué)校的“心臟”。它是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的窗口和基地，是高等學(xué)校的重要組成部分，是人類知識(shí)的寶庫，是尋求知識(shí)，追求理想的良師益友，是大學(xué)生的第二課堂。而高校圖書館員則是高校圖書館的主體，高校圖書館員的工作是一項(xiàng)服務(wù)性質(zhì)的工作，人們常常用“默默無聞”來形容高校圖書館員的工作，其中的酸甜苦辣只有長期從事這項(xiàng)單調(diào)、重復(fù)、機(jī)械工作的圖書館員才能體會(huì)。信息時(shí)代給高校圖書館帶來了極大的發(fā)展機(jī)遇和空間，同時(shí)又帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書館正處在一個(gè)比以往更復(fù)雜、需要更高技術(shù)的工作環(huán)境中。信息時(shí)代的圖書館需要既懂信息技術(shù)又具有廣博專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，只有選好、用好、培養(yǎng)、留住人才，圖書館才能跟上時(shí)展的步伐，才能最終體現(xiàn)圖書館的核心價(jià)值“讀者服務(wù)”。

(二)農(nóng)學(xué)院圖書館職員概況

以農(nóng)學(xué)院圖書館職員情況為例，說明圖書館職員的概況。農(nóng)學(xué)院圖書館現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員62人，其中擁有高級職稱的研究館員6人，副研究館員14人，占總?cè)藬?shù)的32.3%；擁有中級職稱的館員11人，占總?cè)藬?shù)的17.7%；助理館員31人，占50%。6名研究館員中50歲以上的有5人，40-49歲的1人；副研究館員中50歲以上的3人，40-49歲的8人，30-39歲的3人。

二、圖書管理員職業(yè)概述

(一)圖書管理員定義

圖書館是典型的知識(shí)行業(yè)，而高校圖書館則主要是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。館員是圖書館服務(wù)的一線工作者，從事的是一種社會(huì)服務(wù)行業(yè)。

(二)圖書管理員職業(yè)特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)手段不斷革新。圖書館員作為一種職業(yè)，有其自身的特點(diǎn)，具有與其它職業(yè)相區(qū)別的基本特征，而高校圖書館員職業(yè)總體說來主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.服務(wù)對象的廣泛化、多元化

圖書館的社會(huì)職能隨著社會(huì)的開放與進(jìn)步而不斷擴(kuò)大。特別是網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使圖書館從單一的傳統(tǒng)功能走向綜合性的多功能，兼容其他社會(huì)活動(dòng)。隨著信息化的發(fā)展，人們的息意識(shí)日益增強(qiáng)，社會(huì)上各行各業(yè)的人們都對信息有了迫切的需求。同時(shí)隨著圖書館的館藏資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，圖書館的讀者群發(fā)生了很大變化，不僅是學(xué)校的老師和學(xué)生，還有企事業(yè)單位及城鎮(zhèn)居民等，讀者對象呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。可以說網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的讀者是真實(shí)讀者與虛擬讀者并存，他們既可以是到學(xué)校圖書館去利用該圖書館資源的讀者，又可以是通過計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)利用網(wǎng)絡(luò)上圖書館的各類型讀者。因此，圖書館員的服務(wù)超出了借還圖書的傳統(tǒng)服務(wù)范圍。以讀者需要為服務(wù)中心，資源共享、主動(dòng)服務(wù)、讀者教育等觀念已經(jīng)是不爭的事實(shí)。

2.服務(wù)方式的多樣化

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)帶給人們前所未有的便捷。在傳統(tǒng)的模式下，圖書館信息服務(wù)以被動(dòng)服務(wù)為主，圖書館實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理后，這種方式得到了徹底的改變。圖書館將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，由封閉式改變?yōu)殚_放式的服務(wù)。為讀者服務(wù)的方式不再局限于人對人，面對面的書刊借閱、文獻(xiàn)檢索以及讀者服務(wù)，還新增加了遠(yuǎn)程服務(wù)即人—機(jī)交流的服務(wù)，讀者可以在網(wǎng)上實(shí)施預(yù)約借書、網(wǎng)上訂書、網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上導(dǎo)航等。真正實(shí)現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，讀者可以足不出戶，只要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就可以在自己家中或辦公室使用圖書館，享受圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。但是服務(wù)方式的多樣化同時(shí)也給圖書館員提出了新的挑戰(zhàn)，它要求圖書館員必須與時(shí)俱進(jìn)地更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)并且不斷提高業(yè)務(wù)能力。

3.讀者需求的專業(yè)化、個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)化的信息資源在給人們創(chuàng)造了無限信息資源的同時(shí)，也帶來了信息混亂，無序狀態(tài)。當(dāng)人們在信息極大豐富的沖擊下逐漸冷靜下來時(shí)，檢索獲取有效信息困難，尤其是獲取科學(xué)技術(shù)專深信息困難的問題極大困擾著讀者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶不再認(rèn)為信息愈多愈好，而是對信息更好地趨向?qū)I(yè)化、個(gè)性化。更多地是為了吸取有價(jià)值知識(shí)信息，希望得到直接的，實(shí)用的信息。同時(shí)對信息的新穎性和時(shí)效性越來越注重，更講求信息質(zhì)量的時(shí)效性，信息需求的高效化，信息服務(wù)快速、高質(zhì)化。而讀者個(gè)性化和專業(yè)化的需求則要求圖書館員必須充分利用網(wǎng)絡(luò)有針對性地開展深層次的信息服務(wù)，從而最大限度地滿足多層次、多類別的讀者需要。

(三)圖書管理員職業(yè)的一般要求

1.學(xué)歷的一般要求

具有情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)、圖書館學(xué)、檔案學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.工作經(jīng)驗(yàn)的一般要求

圖書管理員應(yīng)熟練掌握文獻(xiàn)著錄規(guī)則、編目及書目數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)，工作細(xì)致、踏實(shí)穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)、勤奮、敬業(yè)，熱愛文檔管理工作。

三、圖書管理員職業(yè)層級分析

(一)管理員

1.工作職責(zé)

管理員承擔(dān)書刊資料采訪及交換、編目、目錄組織、書庫管理、閱覽室管理、書刊資料借閱等業(yè)務(wù)的輔工作。

2.任職資格要求

大學(xué)專科或中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，見習(xí)一年期滿合格；或職業(yè)高中畢業(yè)并從事專業(yè)工作二年以上者，初步掌握圖書資料某項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、工作方法和技能，經(jīng)考察證明能夠履行管理員的職責(zé)，可聘任為管理員。

(二)助理館員

1.工作職責(zé)

助理館員承擔(dān)書刊資料采訪及交換、分編、書目資料編輯、參考咨詢、情報(bào)服務(wù)等業(yè)務(wù)的助手工作，或承擔(dān)目錄組織、書庫管理、閱覽室管理、書刊資料借閱等業(yè)務(wù)工作，或協(xié)助上級專業(yè)人員從事其他業(yè)務(wù)工作。

2.任職資格要求

獲得碩士學(xué)位或研究生班畢業(yè)；獲得學(xué)士學(xué)位或大學(xué)本科畢業(yè)見習(xí)一年期滿合格；大學(xué)專科畢業(yè)擔(dān)任管理員一至二年；中專畢業(yè)擔(dān)任管理員四年以上者，具有本專業(yè)一定的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，具有一定工作能力，掌握圖書資料有關(guān)工作方法和技能，根據(jù)工作需要初步掌握一門外語（或古漢語、少數(shù)民族語文），經(jīng)考察證明能夠履行助理館員的職責(zé)，可聘任為助理館員。

(三)館員

1.工作職責(zé)

館員承擔(dān)書刊資料采訪及交換、分編、書目資料編輯、參考咨詢、情報(bào)服務(wù)、文獻(xiàn)課教學(xué)等業(yè)務(wù)工作；或根據(jù)需要，管理一個(gè)業(yè)務(wù)部門（圖書館、分館、資料室、情報(bào)室等），指導(dǎo)助理館員和管理員的工作。

2.任職資格要求

獲得博士學(xué)位；獲得碩士學(xué)位擔(dān)任助理館員兩年左右；獲研究生班畢業(yè)證書或第二學(xué)士學(xué)位證書，擔(dān)任助理館員二至三年；大學(xué)本科畢業(yè)，經(jīng)專業(yè)干部進(jìn)修培訓(xùn)班半年到一年，成績合格，擔(dān)任助理館員三年以上；大學(xué)本科、專科畢業(yè)擔(dān)任助理館員四年以上者，系統(tǒng)地掌握圖書資料情報(bào)或其他某專業(yè)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，具有獨(dú)立工作能力，熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)，根據(jù)工作需要，掌握一門外語（或古漢語、少數(shù)民族語文），經(jīng)考察證明能夠履行館員的職責(zé)，可聘任為館員。

(四)副研究館員

1.工作職責(zé)

副研究館員主持書刊資料采訪、分編、參考咨詢、情報(bào)、文獻(xiàn)資料編輯和研究、文獻(xiàn)課教學(xué)等業(yè)務(wù)工作并進(jìn)行審核；或根據(jù)需要，管理一個(gè)業(yè)務(wù)部門（圖書館、分館、資料室、情報(bào)室等），主持制訂業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)工作條例和細(xì)則及規(guī)章制度等，指導(dǎo)下級專業(yè)人員的業(yè)務(wù)提高。

2.任職資格要求

博士學(xué)位獲得者擔(dān)任館員二至三年，或具有大學(xué)本科畢業(yè)以上學(xué)歷擔(dān)任館員五年以上者，具有較廣博的科學(xué)文化知識(shí)，對圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)或其他某學(xué)科有系統(tǒng)的理論知識(shí)和較深的研究，有一定水平的論著，根據(jù)工作需要熟練掌握一門外語（或古漢語、少數(shù)民族語文），工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，經(jīng)考察證明能夠履行副研究館員的職責(zé)，可聘任為副研究館員。

(五)副研究館員

1.工作職責(zé)

副研究館員承擔(dān)副研究館員職責(zé)范圍的工作以及副研究館員職責(zé)范圍以外要求更高的工作，主持高水平的科研、服務(wù)工作項(xiàng)目，指導(dǎo)下級專業(yè)人員的業(yè)務(wù)提高，解決重大業(yè)務(wù)問題。

2.任職資格要求

具有大學(xué)本科畢業(yè)以上學(xué)歷，擔(dān)任副研究館員五年以上者，具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，對圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)或其他某學(xué)科有系統(tǒng)的研究和突出的成果，有較高水平的論著、譯著，熟練掌握一門外語（或古漢語、少數(shù)民族語文），工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在本專業(yè)有一定影響，經(jīng)考察證明能夠履行研究館員的職責(zé)，可聘任為研究館員。

四、圖書管理員職業(yè)發(fā)展通道

(一)典型職業(yè)發(fā)展通道

目前，圖書管理員的職業(yè)生涯發(fā)展道路很窄，館員職業(yè)晉升途徑只有兩種：職務(wù)晉升通道、職稱晉升通道。

1.職務(wù)晉升

這條從館員—室主任—副館長—館長的職務(wù)晉升通道的周期較長，從館員到室主任一般要2-3年時(shí)間，如果室主任位置沒有空缺，則館員沒有機(jī)會(huì)升遷至室主任。從室主任到副館長一般要3-5年時(shí)間，如果副館長位置沒有空缺，則室主任沒有機(jī)會(huì)升遷至副館長。從副館長到館長一般要3-5年時(shí)間，如果館長位置沒有空缺，則副館長沒有機(jī)會(huì)升遷至館長。

可見，這條晉升通道的周期很長，館長就是頂點(diǎn)。但是依靠這條晉升通道達(dá)到職業(yè)頂點(diǎn)的人寥寥無幾。

2.職稱晉升

從助理館員—館員—副研究館員—研究館員的職稱晉升通道，以大學(xué)畢業(yè)館員的職業(yè)發(fā)展為例，一般情況下，大學(xué)畢業(yè)生一年后就可轉(zhuǎn)正定為助理館員，一年后就可晉升為館員，如果工作業(yè)績、研究能力和人際關(guān)系方面不出現(xiàn)大的問題，大約40歲就可以晉升為副研究館員，而研究館員則對多數(shù)圖書館員來說就可望而不可及，研究館員就是職稱晉升通道頂點(diǎn)。

(二)非典型職業(yè)發(fā)展通道

通過非典型通道晉升的人較少，比如通過學(xué)校團(tuán)委線、通過借調(diào)到校外部門等途徑晉升的圖書管理員，屬于個(gè)別情況。

篇（4）

（一）調(diào)查思路

本次調(diào)查以深圳市南山區(qū)中小學(xué)圖書館為例，以期通過實(shí)地走訪、自填問卷、個(gè)別訪談等方式，全面深入地了解中小學(xué)生對學(xué)校圖書館的評價(jià)和需求，厘清南山區(qū)中小學(xué)圖書館管理現(xiàn)狀和存在問題，為拓展校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和模式，建設(shè)適應(yīng)新時(shí)期實(shí)施素質(zhì)教育要求的校園圖書館提出相應(yīng)的對策和建議。

（二）調(diào)查方法

1.文獻(xiàn)法

利用方正數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)等電子數(shù)據(jù)庫查閱相關(guān)文獻(xiàn)，搜集期刊、論文等文獻(xiàn)中反映的研究問題，整理總結(jié)現(xiàn)有研究成果，構(gòu)建合乎邏輯、有據(jù)可依的理論體系，并以此作為調(diào)查基礎(chǔ)。

2.問卷調(diào)查法

為了解學(xué)生使用圖書館的過程中，對學(xué)校圖書館管理各方面實(shí)際狀況的滿意程度，采用了問卷法，較為客觀的全面的呈現(xiàn)學(xué)校圖書館管理的實(shí)際情況。問卷調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)涵蓋以下范疇：（1）校圖書館的閱讀基本條件，如是否干凈整潔、是否光線明亮等；（2）文獻(xiàn)滿足學(xué)生情況，如圖書的種類、數(shù)量、更新頻率等；（3）借閱制度及開館管理，如借書制度、閱覽制度、開放時(shí)間、開放時(shí)長等；（4）校圖書館開展文獻(xiàn)教育和閱讀活動(dòng)情況，如是否會(huì)開展文獻(xiàn)信息檢索教育、是否會(huì)定期開展讀書活動(dòng)等；（5）館員的基本服務(wù)，如校圖書館老師的服務(wù)態(tài)度、借閱手續(xù)的流程和效率等；（6）學(xué)生使用圖書館的情況，如是否經(jīng)常去校圖書館、是否經(jīng)常談到校圖書館；（7）對校圖書館管理的意見和建議。本次調(diào)查共發(fā)出問卷1056份，回收1052份，有效問卷1050份。

3.訪談法

本此調(diào)查采用結(jié)構(gòu)式訪談，筆者對部分學(xué)生以及學(xué)校的圖書管理員進(jìn)行了面對面的交流，訪談內(nèi)容主要涉及對學(xué)校圖書館管理現(xiàn)狀的看法、建議及評價(jià)等，并用訪談資料佐證問卷調(diào)查所得結(jié)果。

2 調(diào)查的總體情況

（一）基本情況

從閱讀的基本條件來看，95%的學(xué)生對學(xué)校圖書館的整體環(huán)境（包括整潔程度、光線、空間布局、座椅的硬件設(shè)施）非常滿意，但是也有30%的學(xué)生認(rèn)為目前的電子閱覽室不足以滿足他們的閱讀需求；與圖書管理員的交談中，也有35%的圖書館員希望可以引入自助借書的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。從文獻(xiàn)滿足學(xué)生情況來看，70%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校圖書館的圖書種類和數(shù)量基本能滿足他們的閱讀需求，也有5%的同學(xué)表示，希望圖書館能多進(jìn)一些圖書，包括電子書。對于學(xué)校的借閱制度及開館管理，65%的學(xué)生都感到滿意，更有10%的學(xué)生希望開館時(shí)間可以延長，或是周末可能開館。80%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校圖書館開展的活動(dòng)豐富多彩，能夠豐富他們的課余生活，98%的學(xué)生表示他們的學(xué)校開設(shè)有閱讀課，而且他們非常喜歡上閱讀課。但是關(guān)于圖書館員的基本服務(wù)方面，60%的學(xué)生都表示希望圖書管理員的服務(wù)態(tài)度可以有所改進(jìn)。75%的學(xué)生都表示他們經(jīng)常會(huì)去圖書館。

（二）圖書館開展的讀書活動(dòng)

筆者通過與圖書管理員和學(xué)生的訪談了解到， 近年來學(xué)校圖書館舉辦或參與的各種讀書活動(dòng)，每年每校平均達(dá)16.58次；許多學(xué)校組織開展的各種文學(xué)社團(tuán)、書評會(huì)等活動(dòng)開展得有聲有色，校報(bào)校刊的編制、交流工作步入常規(guī)。除了開展常規(guī)的圖書活動(dòng)，各個(gè)學(xué)校還會(huì)根據(jù)各自的情況，探索開展特色活動(dòng)，如邀請專家、名人到圖書館共讀一本好書；開展教師讀書沙龍；成立教師讀書協(xié)會(huì)；開展校級、班級“小書迷”評選活動(dòng)；開展全校性圖書漂流活動(dòng)等，通過各種形式推動(dòng)中小學(xué)生讀書活動(dòng)的深入開展。

（三）對圖書館功能利用情況不足

在訪談中，有60%的學(xué)生認(rèn)為圖書館就只是一個(gè)看書、借書、還書的場所，他們對圖書館的功能感到盲然，缺乏利用圖書館的意識(shí)。但是，在應(yīng)試教育向全面素質(zhì)教育推進(jìn)的今天，學(xué)校圖書館的重要性逐漸體現(xiàn)出來，隨著學(xué)校圖書館已成為素質(zhì)教育的載體，學(xué)校圖書館應(yīng)大力培養(yǎng)學(xué)生的圖書館意識(shí)，提高學(xué)生利用圖書館的能力。

3 學(xué)校圖書館建設(shè)的一些建議

根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，筆者對中學(xué)校圖書館建設(shè)的建議如下：

（一）順應(yīng)時(shí)展的趨勢，加強(qiáng)電子資源的采購力度

目前，大部分中小學(xué)圖書館雖然有一定的館藏量，但主要仍以紙質(zhì)圖書為主，電子閱讀還不是主流。但是，從調(diào)查的結(jié)果來看，中小學(xué)生的閱讀呈現(xiàn)數(shù)字化、便捷化、交互化的特點(diǎn)。由此可見，隨著數(shù)字化閱讀的興起，學(xué)校圖書館的建設(shè)要緊形勢，關(guān)注中小學(xué)生新的閱讀特點(diǎn)，添置適合中小學(xué)生的數(shù)字化閱讀設(shè)備，有計(jì)劃、有針對性地購買電子出版物。同時(shí)，有條件的中小學(xué)圖書館可以嘗試向網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化。

（二）改變資源配置方式，建立“開放式”校園圖書館

“開放式”的校園圖書館，既包括時(shí)間開放，也包括空間開放。一方面，在時(shí)間開放方面，圖書館的開放時(shí)間應(yīng)該不分節(jié)假日，滿足師生借閱需要；另一方面，空間開放可以借鑒國外“圖書漂流活動(dòng)” 的理念，把學(xué)校圖書館的圖書、聯(lián)網(wǎng)電腦搬到校園一角、教室里、走廊上，中小學(xué)開放式圖書館的功能更加多元化，不再是單純的借閱書籍，可以拓展出各種“角”功能，例如社團(tuán)角、自修角、自由開放網(wǎng)絡(luò)、選修課等。這些“角”不是單純的圖書館的某一塊物理場所，更是圖書館的精神領(lǐng)域，它體現(xiàn)了圖書館的文化氛圍與學(xué)習(xí)氛圍，是圖書館文化建設(shè)的重要方式之一。功能角的建立也是學(xué)校課堂教育的延伸，它可以作為課堂教育的有效補(bǔ)充，十分有利于學(xué)生素質(zhì)的全面提升。

（三）主動(dòng)延伸工作觸角，輔助支撐教育教學(xué)改革

在學(xué)校，一切活動(dòng)都具有教育的特性，學(xué)校圖書館也不例外。隨著新課程改革的不斷深入，學(xué)校圖書館更要主動(dòng)將工作的觸角延伸至學(xué)科教學(xué)的課堂，通過開展各種層次的閱讀推廣活動(dòng)及參考咨詢，有效發(fā)揮輔助支撐教育教學(xué)的職能。學(xué)校圖書館的館藏資料要盤活為教育教學(xué)資源，與學(xué)科老師保持聯(lián)系溝通，了解教學(xué)進(jìn)度，推薦相關(guān)教輔書籍，將圖書館工作融入學(xué)校教育、教學(xué)及教研中，讓課外閱讀成為課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充和拓展。

（四）加強(qiáng)工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)，提升中小學(xué)圖書館服務(wù)水平

提高管理人員素質(zhì)是中小學(xué)圖書館提升服務(wù)水平的重點(diǎn)。首先，學(xué)校圖書館應(yīng)配備文化知識(shí)水平和業(yè)務(wù)管理素質(zhì)較高、事業(yè)心較強(qiáng)的專職工作人員。其次圖書館管理員應(yīng)轉(zhuǎn)變工作館內(nèi)，將圖書館服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，只有不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升服務(wù)意識(shí)和能力，才能提高圖書館服務(wù)水平。最后，建立嚴(yán)格的上崗考核制度，健全科學(xué)的管理制度，使我區(qū)的中小學(xué)圖書館建設(shè)逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化的道路。

參考文獻(xiàn)

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篇（5）

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）05-0002-04

1調(diào)查概述

1.1公共圖書館及其社會(huì)形象的相關(guān)概念

公共圖書館是指由政府設(shè)立、資助、管理，免費(fèi)為公眾服務(wù)，提供非專業(yè)的書刊資料、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)連接及圖書館利用教育，并開展有關(guān)文化活動(dòng)的場所或機(jī)構(gòu)。其特色在于提供具有當(dāng)?shù)氐胤教厣臅唾Y訊，與高校圖書館、科學(xué)院系統(tǒng)圖書館等專業(yè)圖書館不同，公共圖書館的服務(wù)對象可以針對兒童到成人，即所有的普通居民――社會(huì)大眾。

公共圖書館的社會(huì)形象，簡單地說就是公共圖書館在社會(huì)大眾心目中的印象和地位。具體來看，公共圖書館的社會(huì)形象是讀者和公眾對圖書館的一種總體映像，表現(xiàn)為對某個(gè)公共圖書館、區(qū)域公共圖書館和一個(gè)國家公共圖書館整體的概括或定斷，通常可以簡單地用“好”、“一般”和“不好”等詞語來表達(dá)，比起那些具體的社會(huì)形象，它顯得不那么清晰，而是基本上脫離了圖書館的某個(gè)具體方面，具有明顯的概括性和模糊性[1]。公共圖書館社會(huì)形象對其自身的作用是整體的和宏觀的，良好的公共圖書館社會(huì)形象能促進(jìn)其各項(xiàng)職能的發(fā)揮，提升公共圖書館的社會(huì)地位，反之亦然。

1.2調(diào)查背景

一方面，我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展迅速，尤其在場館建設(shè)、館藏建設(shè)等方面取得重大進(jìn)展，普通民眾對公共圖書館的利用越來越頻繁，其社會(huì)影響力逐漸提升。另一方面，我國公共圖書館仍不能很好地滿足社會(huì)大眾日益增長的知識(shí)文化需求，很多場館存在服務(wù)水平低、館藏資源數(shù)量少和基礎(chǔ)設(shè)施不健全等亟待解決的問題，這些問題對我國公共圖書館的社會(huì)形象產(chǎn)生了一系列負(fù)面影響。

除公共圖書館自身存在的問題以外，許多民眾對公共圖書館的認(rèn)知存在誤區(qū)，尤其在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立以來，“經(jīng)濟(jì)效益第一”的觀念根深蒂固，往往會(huì)導(dǎo)致他們忽視公共圖書館在保護(hù)文化、社會(huì)教育等方面發(fā)揮的社會(huì)效益。為此，我們要矯正其偏見，塑造良好的公共圖書館社會(huì)形象，努力實(shí)現(xiàn)公共圖書館社會(huì)效益最大化，讓更多的普通民眾共享知識(shí)的盛宴。

1.3調(diào)查研究的意義

對公共圖書館社會(huì)形象的調(diào)查研究，既有其理論意義，也有其重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，對公共圖書館社會(huì)形象進(jìn)行調(diào)查研究，可以更全方位地了解公共圖書館在社會(huì)公眾中的形象和定位，為相關(guān)理論的研究提供可靠的數(shù)據(jù)來源。同時(shí)，公共圖書館作為圖書館事業(yè)的重要組成部分，對其社會(huì)形象的調(diào)查研究將會(huì)促進(jìn)整個(gè)圖書館社會(huì)形象這一理論研究的系統(tǒng)性和全面性。另一方面，公共圖書館有其特殊社會(huì)地位和社會(huì)作用，公共圖書館自身存在的各種現(xiàn)實(shí)問題，迫切需要對其社會(huì)形象進(jìn)行深入的調(diào)查研究。通過調(diào)查研究，可以更立體地了解我國公共圖書館社會(huì)形象的現(xiàn)狀，找到對其社會(huì)形象產(chǎn)生負(fù)面影響的關(guān)鍵因素，促進(jìn)圖書館實(shí)際工作的改善，增強(qiáng)公共圖書館的社會(huì)影響力。

2調(diào)查設(shè)計(jì)

2.1調(diào)查對象

此次調(diào)查對象覆蓋了不同職業(yè)、不同年齡、不同學(xué)歷、不同職務(wù)和不同職稱的人員。在職業(yè)方面，調(diào)查對象基本上覆蓋了社會(huì)的各行各業(yè)，其中人數(shù)相對較多的是服務(wù)業(yè)、文教、學(xué)生、公司、工程和運(yùn)輸業(yè)等。在年齡方面，調(diào)查對象包括少年兒童、青年人、中年人以及老年人，其中參與人數(shù)最多的年齡段是18歲到40歲，占33.55%。在學(xué)歷方面，調(diào)查對象包含了不同學(xué)歷層次的人員，其中，大學(xué)本科生人數(shù)居首，占38.14%，其他依次是大專、中專以下、碩士研究生、博士研究生。在職務(wù)的分布上看，沒有級別的人數(shù)最多，占52.27%，其他依次是股級、科級、處級、廳局級和省部級以上。從職稱的分布上看，沒有職稱的人占43.67%，其他依次是中級職稱、副高級職稱、高級職稱和初級職稱。

公共圖書館面向的對象是所有的社會(huì)大眾，對不同職業(yè)，不同年齡，不同學(xué)歷和不同層次的人員進(jìn)行調(diào)查，能夠較為準(zhǔn)確和全面地反映社會(huì)大眾對公共圖書館社會(huì)形象的看法，使得調(diào)查結(jié)果更具全面性、可靠性和可信性。

2.2內(nèi)容設(shè)計(jì)

本次調(diào)查的內(nèi)容，也即調(diào)查的問項(xiàng)，主要包括調(diào)查對象的相關(guān)背景、對公共圖書館的認(rèn)知和利用情況、對公共圖書館的印象和滿意度、對公共圖書館的總體觀感和期許、對公共圖書館社會(huì)形象的認(rèn)知和定位、改善和提升公共圖書館社會(huì)形象的方法等。

2.3調(diào)查問卷的回收與數(shù)據(jù)分析情況

此次調(diào)查采用調(diào)查問卷的方式，共發(fā)放問卷3，000份，回收有效問卷2，045份，問卷有效率約為68.17%。為獲取更多的有價(jià)值的信息，對回收的問卷進(jìn)行了梳理整合，排除了那些可信度或真實(shí)性很低的問卷，用數(shù)據(jù)分析軟件對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對部分重要數(shù)據(jù)繪制了相應(yīng)的圖表。

3調(diào)查結(jié)果及簡要分析

3.1經(jīng)常利用的公共圖書館

在問卷中，我們將公共圖書館的類型按服務(wù)的地域范圍劃分為國家圖書館、省級圖書館、地區(qū)級圖書館、縣級圖書館、社區(qū)圖書館、街道圖書館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館。調(diào)查結(jié)果顯示，省級圖書館利用次數(shù)最多，占54.23%，其次是地區(qū)級圖書館，占37.51%，這兩者之和占比高達(dá)91.74%，而縣級、社區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的圖書室利用率較低。

產(chǎn)生上述現(xiàn)象的主要原因有：第一，從公共圖書館分布的地理位置上看，省級和地區(qū)級圖書館往往位于人口眾多的市區(qū)，地理位置十分優(yōu)越，交通四通八達(dá)，服務(wù)輻射范圍更大；第二，從公共圖書館自身的建設(shè)上看，省級、地區(qū)級的公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施相對完善，館舍規(guī)模較大，館內(nèi)環(huán)境較好，館藏資源豐富，館員隊(duì)伍專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量更高；第三，從文化需求上看，省級和地區(qū)級圖書館所在的區(qū)域，經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)，文化水平相對較高，因此文化消費(fèi)和文化需求也較多。

3.2年均利用公共圖書館的次數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示，44.77%的人每年利用公共圖書館的次數(shù)為1-3次，42.90%的人利用次數(shù)為4-7次，10.47%的人利用次數(shù)為8-10次，1.51%的人利用次數(shù)為11-14次，僅0.36%的人利用次數(shù)超過15次，從實(shí)際情況來看，讀者直接去圖書館的較少，而通過網(wǎng)絡(luò)、他人利用公共圖書館的相對較多。

究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：其一，有不少人對公共圖書館不清楚不了解，根本沒有利用公共圖書館的意識(shí)；其二，信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，足不出戶就可獲得自己所需的資源，造成公共圖書館的讀者和用戶的分流；其三，公共圖書館自身的不足，如館舍選址不合理、文獻(xiàn)資源保障率低、資源體系性差、服務(wù)水平低等，也在一定程度上降低了讀者來館的次數(shù)。

3.3對利用過的公共圖書館的評價(jià)

結(jié)果顯示，56.53%的人對利用過的公共圖書館印象為中等或一般，19.36%的人對其印象為良好和優(yōu)秀，而對其印象及格和不及格的人有24.10%，高于認(rèn)為良好和優(yōu)秀的比率。由此可見，讀者對利用過的公共圖書館印象總體看來是一般甚至是較差的，具體數(shù)據(jù)見圖1。

圖1讀者對利用過的公共圖書館的印象評價(jià)

3.4對利用過的公共圖書館的滿意度

讀者對利用過的公共圖書館的滿意度一定程度上能夠反映出公眾對公共圖書館社會(huì)形象的評價(jià)。利用滿意度的詳細(xì)數(shù)據(jù)見圖2。

圖2讀者對利用過的圖書館的滿意度評價(jià)

從圖2的數(shù)據(jù)可以得知，對公共圖書館較滿意、很滿意的人有426個(gè)，所占比例為20%；較不滿意、很不滿意的人有521個(gè)，要明顯多于較滿意、很滿意的人數(shù)，尤其是很不滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例超過了10%，反映出社會(huì)大眾對公共圖書館的滿意度是一般到偏低的。

3.5對利用過的公共圖書館滿意或不滿意的原因

有著較好用戶體驗(yàn)，讀者對公共圖書館滿意的原因大概為以下幾點(diǎn)：第一，圖書館環(huán)境好，人們可以在公共圖書館中進(jìn)行學(xué)習(xí)和文化休閑；第二，能免費(fèi)參與專家講座、展覽、讀書等文化活動(dòng)；第三，信息系統(tǒng)反應(yīng)及時(shí)、咨詢?nèi)藛T解答問題得當(dāng)；第四，圖書館服務(wù)效率高；第五，館員服務(wù)態(tài)度好；第六，能方便借閱（檢索）到所需書刊資料，拒借率低等。作為面向社會(huì)大眾提供服務(wù)的公共圖書館，應(yīng)該努力做到并發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)。

而有著不好用戶體驗(yàn)，讀者對公共圖書館不滿意的原因可能有以下幾個(gè)方面：第一，不能方便借閱（檢索）到所需書刊資料。書刊資料是圖書館提供服務(wù)的核心資源，公共圖書館書刊不全，借閱不便，無法滿足讀者的需求；第二，部分圖書館的服務(wù)態(tài)度有待提升。圖書館員隊(duì)伍建設(shè)落后，專業(yè)水平參差不齊，館員服務(wù)態(tài)度不好，會(huì)直接降低讀者對公共圖書館的滿意度。此外，圖書館環(huán)境差，不利于學(xué)習(xí)和文化休閑，服務(wù)效率低，不能提供個(gè)性化服務(wù)，信息系統(tǒng)故障率高、容量有限，咨詢?nèi)藛T解答問題不當(dāng)，變相收費(fèi)等也是造成讀者對公共圖書館不滿意的重要原因。通過分析讀者對公共圖書館不滿意的原因，可以清晰地認(rèn)識(shí)到影響公共圖書館社會(huì)形象的各種消極因素，而這也是在塑造公共圖書館良好社會(huì)形象中應(yīng)積極尋求改變的方面。

3.6對公共圖書館的總體觀感

在對公共圖書館的總體觀感問題上，筆者發(fā)現(xiàn)大部分人認(rèn)可“圖書館是不可或缺的”這一觀點(diǎn)，認(rèn)為圖書館是知識(shí)殿堂，是公眾學(xué)習(xí)和文化休閑的場所，可以提高公眾的科學(xué)文化素質(zhì)，社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展離不開它。而有些人卻不以為然，他們覺得公共圖書館不過是一個(gè)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，對社會(huì)的作用不大，可有可無。這種認(rèn)為公共圖書館可有可無的觀念是錯(cuò)誤的，社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展離不開知識(shí)和教育，而圖書館是知識(shí)和信息的集散地，是實(shí)施社會(huì)教育的良好陣地，它不僅是大眾獲取知識(shí)的寶庫，還是保存優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的根據(jù)地。

另外，有40%的人認(rèn)為圖書館是個(gè)事業(yè)單位，到那里工作，一輩子有保障；33%的人認(rèn)為圖書館是個(gè)窮單位，館員掙不到錢，這兩種觀點(diǎn)雖截然不同，卻都太過絕對，有失偏頗。公共圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，國家和社會(huì)也要加大對圖書館的投入，提高館員的待遇。當(dāng)然，圖書館員則要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和使命感，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待圖書館的工作，不斷提升自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。只有如此，才能減少甚至消除人們的偏見，贏得社會(huì)的認(rèn)可和尊重。

需要指出的是，調(diào)查對象中有11%的人認(rèn)為圖書館工作簡單，只是借書還書，誰都可以勝任，有志氣有才能的人無法施展本領(lǐng)。這是對公共圖書館工作錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，圖書館的工作并不只是借書還書，它還包含圖書采編、組織典藏、咨詢、學(xué)科（館員）服務(wù)等一系列的專業(yè)性工作，并非誰都能勝任。要成為一名合格的圖書館館員，不僅要熟悉圖書館工作流程，還要精通圖書館專業(yè)知識(shí)，熟悉各領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，有為讀者服務(wù)的職業(yè)道德，能夠?yàn)樽x者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

3.7心目中的公共圖書館社會(huì)形象定位

公共圖書館社會(huì)形象在公眾心目中的定位，也可以折射出公共圖書館在社會(huì)中的整體地位。調(diào)查結(jié)果表明，39.56%的人認(rèn)為公共圖書館的社會(huì)形象應(yīng)該定位于知識(shí)共享、文化傳承的公益性殿堂；23.81%的人認(rèn)為公共圖書館的社會(huì)形象定位是知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心；19.80%的人認(rèn)為公共圖書館應(yīng)是文化中心；14.62%的人認(rèn)為公共圖書館應(yīng)是信息中心。從上述數(shù)據(jù)可以看出，知識(shí)共享、文化傳承的公益性殿堂是公共圖書館最為顯著的形象定位。

公眾對公共圖書館社會(huì)形象的定位充分反映了公共圖書館具有公益性、知識(shí)性、文化性和信息性等特征。公共圖書館應(yīng)提高其社會(huì)公益性，為更多的人提供服務(wù)；增強(qiáng)其社會(huì)教育的職能，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人才的培養(yǎng)；保存優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，傳播健康有益的文化；促進(jìn)信息的交流和知識(shí)的共享，做到公益性、知識(shí)性、文化性和信息性的和諧統(tǒng)一。

3.8對公共圖書館社會(huì)形象的評價(jià)

關(guān)于對公共圖書館社會(huì)形象的評價(jià)，61%的人認(rèn)為公共圖書館的社會(huì)形象一般，24%的人認(rèn)為公共圖書館社會(huì)形象好和非常好，15%的人認(rèn)為公共圖書館社會(huì)形象很不好和不好。從總體上來說，公眾對當(dāng)前公共圖書館的社會(huì)形象一般。具體數(shù)據(jù)見表1。

公共圖書館社會(huì)形象一般的原因，從宏觀上看主要有兩個(gè)：第一，公共圖書館本身存在問題。公共圖書館對批評意見和新聞報(bào)道采取的態(tài)度是否合理，對讀者提出的問題是否重視，服務(wù)水平和效率是否較高，書刊資料是否齊全等；第二，社會(huì)大眾的認(rèn)知有一定偏見。公眾對公共圖書館的了解是否充分，對公共圖書館是否存有偏見，評價(jià)態(tài)度是否客觀公允等，不僅會(huì)影響到對公共圖書館社會(huì)形象的評價(jià)結(jié)果，也會(huì)影響到公共圖書館的社會(huì)形象，而現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有不少讀者對圖書館因不了解而在認(rèn)知上存在一定的偏見，從而導(dǎo)致對圖書館評價(jià)不高。

4改善和提升公共圖書館社會(huì)形象的途徑

4.1加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平

“服務(wù)”二字應(yīng)烙印在每個(gè)館員的心中。其一，在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上，應(yīng)加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)與教育，強(qiáng)化館員的考核和監(jiān)督，使館員隊(duì)伍專業(yè)化，改善館員服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；其二，在服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新上，應(yīng)簡化外借手續(xù)，提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，要努力做到為不同的讀者提供不同的服務(wù)，如建立網(wǎng)上讀者系統(tǒng)，主動(dòng)了解讀者愛好，推薦讀者喜歡的書籍等；其三，在服務(wù)的平等上，要特別關(guān)照殘障人士，為他們提供更周到更貼心的服務(wù)，如設(shè)置殘疾人專用通道、提供更新更全的盲人讀物等；其四，在服務(wù)時(shí)間上，要盡量延長服務(wù)時(shí)間，滿足更多人在不同時(shí)段，尤其是特殊時(shí)段（比如深夜）的借閱需求；其五，在提供服務(wù)的過程中，對有益于公共圖書館發(fā)展的意見和建議，要虛心聽取，努力做出改變。

4.2在書刊資料、數(shù)字資源建設(shè)上下功夫

許多人認(rèn)為公共圖書館無書可借，無資料可查，這并非沒有道理。很多公共圖書館書刊老舊，書籍更新慢，藏書數(shù)量少，而且在數(shù)字資源的建設(shè)上也落后于其他類型的圖書館。因此想要改善和提升公共圖書館社會(huì)形象，必須充分重視圖書館的紙質(zhì)館藏和數(shù)字資源建設(shè)，能夠做到讓讀者有書可借有書可讀，起碼做到資源的基本保障，并且充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，保證其運(yùn)行穩(wěn)定，擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，為讀者提供高效快捷的服務(wù)。

4.3完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度

一方面，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，既要關(guān)注圖書館硬件社會(huì)建設(shè)，因?yàn)檫@關(guān)系到圖書館的外在形象，也要重視如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之類的軟設(shè)施的建設(shè)和利用，為讀者提供一個(gè)優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)和休閑場所。另一方面，在各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)上，應(yīng)制定細(xì)致可行的規(guī)則，做到各項(xiàng)事務(wù)有章可循，執(zhí)行過程不斷規(guī)范化、專業(yè)化和程序化。如仍然有個(gè)別公共圖書館存在變相收費(fèi)問題，這樣的行為會(huì)對公共圖書館的社會(huì)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，需要通過規(guī)章制度加以約束和消除。

4.4加強(qiáng)宣傳報(bào)道，增強(qiáng)公眾對公共圖書館的認(rèn)知度

鑒于調(diào)查結(jié)果中，公眾利用公共圖書館的意識(shí)較為薄弱，對公共圖書館了解不夠，認(rèn)知度低，為此，公共圖書館需要進(jìn)行媒體宣傳，加強(qiáng)新聞報(bào)道，如舉辦活動(dòng)、圖書購置等動(dòng)態(tài)在報(bào)紙、廣播、電視、微博等媒體上進(jìn)行，吸引公眾參與，提高公共圖書館的利用率和品牌價(jià)值。公共圖書館還可向圖書館事業(yè)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)學(xué)習(xí)借鑒，設(shè)計(jì)、推出多種宣傳方式，如學(xué)習(xí)美國圖書館采取的“創(chuàng)意營銷、廣泛溝通”的自我宣傳舉措[2]等。

4.5其他

公共圖書館與其他圖書館相比，其特色在于提供具有當(dāng)?shù)氐胤教厣臅唾Y訊，為此公共圖書館要履行好保存文化這一基本職能，特別是履行保存當(dāng)?shù)靥厣幕z產(chǎn)的職能；公共圖書館還可以舉辦公益講座，開展讀者論壇，更好地履行宣傳文化的職能；公共圖書館還應(yīng)參與相關(guān)社會(huì)活動(dòng)，比如助殘活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)捐錢捐物等，更好地體現(xiàn)其公益性，改善和提升其社會(huì)形象。

總之，提升和改善公共圖書館社會(huì)形象的工作并不是一蹴而就的，正所謂“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河”；當(dāng)然，改善和提升公共圖書館的社會(huì)形象也不是“抓住一點(diǎn)、不及其余”之法就可以達(dá)成的，必須全面著手，系統(tǒng)推進(jìn)。作為公共圖書館來說，自身要明確其社會(huì)形象定位，找準(zhǔn)前進(jìn)的方向，用更豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得讀者和公眾的好評，接受大家的形象檢閱。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

渠道選擇：線上線下有側(cè)重

數(shù)據(jù)顯示，線上與線下圖書零售的類別分布既有共性又有個(gè)性。社科類、少兒類和文學(xué)類在兩個(gè)渠道的表現(xiàn)都非常突出，尤其是社科類和少兒類，在實(shí)體書店渠道合計(jì)碼洋比重超過35%，在網(wǎng)上書店渠道合計(jì)碼洋比重接近50%。但是在實(shí)體書店渠道占比達(dá)到25%的中小學(xué)教輔教材類圖書，在網(wǎng)上書店渠道的銷售碼洋比重僅為7%左右。另外，公務(wù)員考試類、成人專業(yè)考試、少兒類下屬的卡通繪本漫畫類等圖書，在網(wǎng)上書店渠道的銷售比例也略高于實(shí)體書店渠道。

由實(shí)體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道的銷售結(jié)構(gòu)比對可以看出，這兩個(gè)渠道圖書銷售的主體需求基本類似，只是個(gè)別細(xì)分類的表現(xiàn)有所差別，而這種差別與實(shí)體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道購書人群差異及其需求特點(diǎn)有直接關(guān)系。相對年輕化的網(wǎng)購人群需求類別，或者受到價(jià)格折扣影響較大的類別，往往在網(wǎng)上書店渠道的表現(xiàn)會(huì)更為突出。而全民性的銷售熱點(diǎn)或者綜合性銷售類別，往往在實(shí)體書店渠道的銷售占比更高。

細(xì)分市場：傳記少兒增長快

2014年實(shí)體書店渠道圖書零售的銷售回暖也體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)分類市場當(dāng)中，絕大多數(shù)類別的年度增長率都比上一年度有所提升，這也進(jìn)一步說明實(shí)體書店渠道的銷售回升是各個(gè)類別共同作用的結(jié)果，并不是依賴局部類別或者個(gè)別熱點(diǎn)的拉動(dòng)。

在各個(gè)細(xì)分類當(dāng)中，增長表現(xiàn)最好的類別是傳記類和少兒類，這兩個(gè)分類的年度同比增長率均超過10%;文學(xué)類的年度增長率也近10%;教輔教材類和社科類也實(shí)現(xiàn)了正向增長。與前兩年相比，主要分類的年度增長率均有所提升，文學(xué)類、社科類均扭轉(zhuǎn)了前期負(fù)增長的局面;生活類和科技類盡管未能實(shí)現(xiàn)正向增長，但是這兩個(gè)類別的同比增長率也已經(jīng)比上一年度有所改觀。

即使從全球范圍來看，少兒類圖書銷售的表現(xiàn)也是非常突出的。根據(jù)美國尼爾森公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，少兒類圖書銷售在其監(jiān)控的全球多個(gè)區(qū)域表現(xiàn)突出，增長速度明顯高于成人閱讀。在這一方面，中國市場與全球眾多國家市場表現(xiàn)一致。不過對于文學(xué)類、傳記類等圖書的銷售，中國市場的增長速度高于尼爾森公司監(jiān)控的多個(gè)國家和地區(qū)。

暢銷渠道： 網(wǎng)上書店貢獻(xiàn)突出

在圖書零售市場當(dāng)中，暢銷書一直是重要的影響力量。數(shù)據(jù)顯示，2014年實(shí)體書店渠道銷售開卷前100名暢銷書貢獻(xiàn)達(dá)63.53%;在網(wǎng)上書店渠道當(dāng)中，該指標(biāo)進(jìn)一步達(dá)到80.55%。可見，暢銷書在網(wǎng)上書店渠道的影響力更加突出。其實(shí)，相比于實(shí)體書店渠道的多地域、網(wǎng)點(diǎn)眾多的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)渠道的圖書銷售本身就經(jīng)營者數(shù)量來說相對集中。在網(wǎng)上書店銷售做爆品的典型營銷思路之下，網(wǎng)站流量和實(shí)際銷售量也更多地聚集在排序靠前的商品當(dāng)中。眾多在展示頁面中排名靠后的圖書甚至都沒有被讀者瀏覽進(jìn)而產(chǎn)生銷售的機(jī)會(huì)，這也進(jìn)一步加劇了網(wǎng)上書店渠道銷售的聚集效應(yīng)。

篇（7）

錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告1調(diào)查目的：自從倉頡造字以來，漢字經(jīng)過了數(shù)千年的演變，一直沿用至今，成為了中國古代燦爛悠久的歷史文化的瑰寶之一。但是如今錯(cuò)別字現(xiàn)象非常普遍，商店的廣告、招牌，街頭廣告，社區(qū)標(biāo)語等常出現(xiàn)錯(cuò)別字。這些街頭錯(cuò)別字影響了市容，污染了祖國的語言文字，急需得到治理，以凈化祖國的語言文字。

調(diào)查材料分析：第一種是“亂用漢字，用錯(cuò)漢字”。這種亂用漢字，亂寫漢字的情況，大多數(shù)是文化修養(yǎng)不高的人手寫的，比如說：賣雞蛋的小販把雞蛋的“蛋”寫成了元旦的“旦”;把公“廁”寫成了“公則”;把“庫”寫成了“褲”;收破爛的把“留”寫成了莫名其妙的字;但是，我發(fā)現(xiàn)正規(guī)商店的廣告和路牌也有錯(cuò)誤。比如說：眼鏡店廣告把“需”寫成了“須”;通心嶺社區(qū)的標(biāo)語牌把通心嶺的“心”寫成了新年的“新”。

第二種是“簡繁體字混用，方言亂用”。現(xiàn)在在深圳，簡繁體字混用，方言亂用的情況十分普遍，因?yàn)樯钲诳拷愀郏芏嘞愀廴藖磉@里工作，所以用了很多繁體字;而且有些商家錯(cuò)誤地認(rèn)為繁體字體現(xiàn)了這家公司的國際化，于是趕時(shí)髦也采用。還有些從外地人來到深圳，仍然保持著自己的方言。

第三種是中英文不規(guī)范使用。在調(diào)查中，我還發(fā)現(xiàn)：在一些路牌上，出現(xiàn)了中英文不規(guī)范使用，不符合國際化大都市的要求。例如，市少兒圖書館用的是漢語拼音卻有大寫;園嶺一街和廣告牌是中英文并用;紅荔天橋是英文。都不統(tǒng)一，讓人眼花繚亂，可能更讓外國朋友如墜云霧中。這些也屬于用字不規(guī)范的行為之一。

第四種是網(wǎng)絡(luò)新語亂用漢字，廣告中亂用漢字。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，在網(wǎng)絡(luò)中也出現(xiàn)了一些新名詞，雖然這是時(shí)代的發(fā)展導(dǎo)致的漢字的變革，但也不能亂用漢字，有些人為了時(shí)尚，也就用上了;有些廣告為了吸引顧客，故意把成語亂用。你看，上面幾幅網(wǎng)絡(luò)新派流行的漫畫，雖然很幽默搞笑，但是里面的錯(cuò)別字卻觸目驚心，尤其會(huì)讓青少年兒童產(chǎn)生誤解和歧異。廣告牌竟然把“長久安”寫成了“腸久安”。

看到這些觸目驚心的錯(cuò)別字，我感到真后怕，我平常在作文和作業(yè)中也常出現(xiàn)錯(cuò)別字，想來真臉紅呀!真對不起老祖宗的漢字!我建議：商家應(yīng)該制作標(biāo)準(zhǔn)的廣告牌，政府應(yīng)該加大對使用規(guī)范漢字的宣傳，城管和文化稽查部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，出臺(tái)整治措施。讓我們共同努力，凈化祖國的語言文字，促進(jìn)它的發(fā)揚(yáng)光大!

錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告2調(diào)查人：______

調(diào)查報(bào)告內(nèi)容及結(jié)果：

我來到了一條干凈整潔的黃甫街上。看見一個(gè)小吃店門前立了一塊木牌，上面寫著店里各種食品的名字，而寫到餛飩的時(shí)候，竟然寫成了“餛燉”，可真有趣。又走了一會(huì)兒，一個(gè)大約五平方米大的招牌上十分醒目地把“安裝”寫成了“按裝”，這樣明顯的錯(cuò)誤竟然沒有人發(fā)現(xiàn)，他們真對不起造字的老祖宗。

就在旁邊一個(gè)大木板上用刷子寫了幾個(gè)醒目的大字：“批發(fā)零售方便代”，我看之后直想笑，“代”和“袋”差別夠大了，可真夠怪呀!在名氣很大的小辣椒火鍋門前我又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)別字，上面本來應(yīng)該寫“黃甫路第三分店”，上面卻意外寫著“黃埔路第三分店”，又在一家優(yōu)雅飯店的墻上貼了一張紙，上面寫著“店招工一名”，差點(diǎn)把我大牙笑掉，“本”字都能寫錯(cuò)，文化也太低了吧。

就在回去的路上我看見一個(gè)布專賣店叫“大浪淘沙”下面卻清清楚楚地寫著“大浪淘紗國際連鎖”，我吃了一驚，國際連鎖店的大招牌上都有錯(cuò)別字，看來現(xiàn)在的電腦對于錯(cuò)別字也看不嚴(yán)啊!

導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)字的原因應(yīng)該有這樣幾點(diǎn)：

馬虎、不在乎、文化低、求省事、寫了不檢查。我想只要把這幾點(diǎn)消滅，錯(cuò)字應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)，或者出現(xiàn)了也是很少很少。

看見錯(cuò)字的感受：

漢字是老祖宗一筆一畫制造出來的，我們應(yīng)該尊重他們，把它們寫好絕對不能看到錯(cuò)字視而不見。漢字是各種文字的精英，我們不能為了省事就把他們改造。看見街上顯眼的錯(cuò)別字，我心中感到痛苦。我想我的作業(yè)中也經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)別字，我應(yīng)該先把自己的錯(cuò)別字消滅掉，盡量在寫字前想好要寫的字是什么樣的，如果每個(gè)人都可以達(dá)到這個(gè)樣子，錯(cuò)字一定會(huì)飛到九霄云外。

錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告3調(diào)查時(shí)間：....

調(diào)查對象：作業(yè)本、圖書、匾額

調(diào)查內(nèi)容:查找錯(cuò)別字

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些服裝店的門牌存在有用諧音取店名錯(cuò)別字的現(xiàn)象，

錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告

。如:把"伊拉克"寫成“衣拉克"，"依依不舍"寫成“衣衣不舍"，把"一樣美麗”寫成“伊樣美麗”，"一加一"寫成“衣加衣”。

圖書中也存在有一些印刷問題的錯(cuò)別字。如：“口”字印成了“曰”，“辮子”印成“辨子”，"矯健"印成了"驕健”，“洗澡”印成了"洗操"，“傭人”印成了“用人”。

在作業(yè)本中出現(xiàn)的錯(cuò)別字特別多，

調(diào)查報(bào)告

如：“昵”寫成“呢”，“籠”寫成“蘢”，“祈”寫成“折”，“蓬”寫成“篷”，“矚”寫成“囑”，“郎”寫成“朗”，“奔”寫成“卉”，“廷”寫成“延”，“謂”寫成“渭”，“訊”寫成“迅”，“練”寫成“煉”。

調(diào)查建議:

建議人們多讀一些書，從書中學(xué)習(xí)知識(shí)，提高學(xué)問，希望書中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，要不我們會(huì)以為是正確的，一錯(cuò)再錯(cuò)。也建議人們不寫繁體字，簡化字，給人們帶來不便。

感受：

從調(diào)查錯(cuò)別字中看出錯(cuò)別字分為三大類：第一類是用諧音寫出錯(cuò)別字，第二類是印刷錯(cuò)誤，第三類是作業(yè)本中的錯(cuò)別字。我們要從現(xiàn)在開始養(yǎng)成良好的習(xí)慣，讓我們的生活中沒有錯(cuò)別字，正確使用祖國語言。

錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告4原因

如今錯(cuò)別字已經(jīng)屢見不鮮，什么小攤小販的招牌、網(wǎng)絡(luò)文章、廣告上都能見到它的身影。因此，我決定來一次錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查

先就近開始，從我身上開始調(diào)查吧。本來我信心滿滿，認(rèn)為錯(cuò)別字肯定不會(huì)多。一調(diào)查錯(cuò)別字還真不少，就拿上次考試來說。有一個(gè)成語?一如既往?，而我竟然寫了一個(gè)?一如繼往?。這不就是一個(gè)活生生的錯(cuò)別字例子么，調(diào)查到這里，我的臉也紅了，恨不能直接用鉆地術(shù)到地底下躲著。?算了，還是走上街頭進(jìn)行一次調(diào)查吧。?我心中暗想，?估計(jì)小商小販的錯(cuò)別字也不會(huì)少。?于是，我過去到了商店門口。

我學(xué)著孫悟空，大眼一掃，頓時(shí)就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可疑目標(biāo)——?臭豆付?。?這家是干嘛的，這年頭連臭豆付都有了。應(yīng)該是臭豆腐吧。?我心中暗笑，邁步走了不去，誠懇地對店主說道：?您好，您的招牌好像有點(diǎn)問題。??你個(gè)小毛孩子懂什么??店主毫不耐煩地說道，?這是為了簡單。?沒辦法，出師不利，我繼續(xù)調(diào)查。沒多久，我就又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)?頂頭上絲?，可人家卻說這是為了迎合潮流。再去看

網(wǎng)上的文章，錯(cuò)別字更是數(shù)不勝數(shù)，?的地得?三兄弟老是玩換位置的游戲;還有的書中總是把?像?寫成?象?……

分析

?這到底是為什么呢?會(huì)有這么多的錯(cuò)別字。?一番調(diào)查之后，我陷入了沉思。?有人可能是不太熟知祖國漢字的使用方法，例如我把?一如繼往?給寫錯(cuò)了，還有把‘的地得’用錯(cuò)地方;有的人大概是為了簡單，減少筆畫，比如把招牌上的‘腐’寫成‘付’;個(gè)別人可能是為了迎合潮流，吸引更多顧客的來臨……?看來，錯(cuò)別字也是多種多樣啊。

建議

?總不能把那些把漢字寫錯(cuò)的人塞進(jìn)小學(xué)課堂吧?那該多滑稽啊，真不亞于唐僧娶妻。?我頭疼地想著，好容易才想出了一個(gè)解決辦法，?真應(yīng)該來個(gè)錯(cuò)別字宣傳班，把那些容易錯(cuò)的字都宣傳出去，并且提醒大家注意，告訴大家正確的使用方法。而我們在寫的時(shí)候也應(yīng)該多加注意，千萬不能讓錯(cuò)別字這個(gè)家伙來‘偷襲’。這樣的話，估計(jì)錯(cuò)別字出現(xiàn)的幾率就會(huì)小多了。?

這次錯(cuò)別字調(diào)查行動(dòng)也就完美落幕了，如果所有人都能正確使用祖國漢字，這該多好啊。

錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告5調(diào)查時(shí)間：2011年8月16日

調(diào)查對象：作業(yè)本、圖書、匾額

調(diào)查內(nèi)容:查找錯(cuò)別字

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些服裝店的門牌存在有用諧音取店名錯(cuò)別字的現(xiàn)象，錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告。如:把"伊拉克"寫成“衣拉克"，"依依不舍"寫成“衣衣不舍"，把"一樣美麗”寫成“伊樣美麗”，"一加一"寫成“衣加衣”。

圖書中也存在有一些印刷問題的錯(cuò)別字。如：“口”字印成了“曰”，“辮子”印成“辨子”，"矯健"印成了"驕健”，“洗澡”印成了"洗操"，“傭人”印成了“用人”。

在作業(yè)本中出現(xiàn)的錯(cuò)別字特別多。如：“昵”寫成“呢”，“籠”寫成“蘢”，“祈”寫成“折”，“蓬”寫成“篷”，“矚”寫成“囑”，“郎”寫成“朗”，“奔”寫成“卉”，“廷”寫成“延”，“謂”寫成“渭”，“訊”寫成“迅”，“練”寫成“煉”，調(diào)查報(bào)告《錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告》。

調(diào)查建議:

建議人們多讀一些書，從書中學(xué)習(xí)知識(shí)，提高學(xué)問，希望書中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，要不我們會(huì)以為是正確的，一錯(cuò)再錯(cuò)。也建議人們不寫繁體字，簡化字，給人們帶來不便。

感受：

從調(diào)查錯(cuò)別字中看出錯(cuò)別字分為三大類：第一類是用諧音寫出錯(cuò)別字，第二類是印刷錯(cuò)誤，第三類是作業(yè)本中的錯(cuò)別字。我們要從現(xiàn)在開始養(yǎng)成良好的習(xí)慣，讓我們的生活中沒有錯(cuò)別字，正確使用祖國語言。

錯(cuò)別字調(diào)查報(bào)告6調(diào)查時(shí)間：____年9月6日.

調(diào)查地點(diǎn)：嵊州市東后街.

調(diào)查目的：發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的錯(cuò)別字，提出改進(jìn)建儀。

調(diào)查分析：現(xiàn)在，我們每個(gè)人的生活當(dāng)中時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)接觸到漢字，無論是用耳朵聽，還是用眼睛看。如果沒有它，我們的生活又將會(huì)怎么樣?而現(xiàn)實(shí)生活中，很多人經(jīng)常會(huì)在使用漢字的過程中發(fā)生錯(cuò)誤。為了了解人們寫錯(cuò)別字的原因，幫助人們規(guī)范用字，我展開了調(diào)查研究。錯(cuò)別字的具體情況千齊百怪，層出不窮。有的還令人狂笑不已。

1、繁體字原因。

如：把嵊州大橋的“橋”字寫成了繁體字的“橋”，還有國商的“國”字也寫成了繁體字的“國”，還有許許多多的字都把它們寫成了繁體字。寫成的繁體字的壞處是：有些人看不懂繁體字，經(jīng)常會(huì)認(rèn)錯(cuò)字，就會(huì)造成字認(rèn)失誤，嚴(yán)重的可能會(huì)造成巨大的損失。這多么不值得啊!走在大街小巷中，一定能看到許多酒店和商店為了顯示氣派，時(shí)常會(huì)用繁體字寫店名。但是一些字沒有繁體，只好用簡化的，并且繁體字筆畫較多，一不小心就會(huì)寫錯(cuò)。比如像是“貳”字，有多少人會(huì)給它加上一撇呢?

2、同音字原因。

篇（8）

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市鄭東新區(qū)聚源路小學(xué)四（3）班，超過一半的學(xué)生的年均閱讀量都在10本以上，遠(yuǎn)超《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》（2011年修訂版）所要求的閱讀量。而且，隨著學(xué)生年齡的增長，該班學(xué)生的閱讀量處于上升態(tài)勢。

在鄭州市金水區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)，該校六（1）班2015―2016學(xué)年第一學(xué)期，34名學(xué)生共讀書312本，總計(jì)約6838萬字，人均閱讀約9.18本，約201.1萬字。而根據(jù)《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》（2011年修訂版），整個(gè)小學(xué)階段的閱讀量為100萬字，五、六年級的學(xué)生每年的閱讀量為50萬字，該班學(xué)生一學(xué)期的人均閱讀量就超過了“課標(biāo)”規(guī)定的整個(gè)小學(xué)階段的閱讀量。

成年人、未成年人閱讀量有所增長

2016年4月18日，中國新聞出版研究院公布了《第十三次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，2015年，我國成年人的大部分閱讀指標(biāo)保持了繼續(xù)上升的趨勢。（注：成年人群包括了18歲以上的所有年齡段人口。）

2015年我國成年國民圖書閱讀率為58.4%，較2014年上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)；數(shù)字化閱讀方式的接觸率為64%，較2014年上升了5.9個(gè)百分點(diǎn)；各媒介綜合閱讀率為79.6%，較2014年上升了1個(gè)百分點(diǎn)。（注：指標(biāo)中成年國民圖書閱讀率是單指對圖書的閱讀，而各媒介綜合閱讀率則涵蓋了圖書、報(bào)紙、期刊、電子書等各種方式的閱讀。）

2015年，我國0～17周歲未成年人圖書閱讀率為81.1%，較2014年增加4.5個(gè)百分點(diǎn)，顯著上升。

綜上所述，無論是未成年人還是成年人，看書的人都多了。

篇（9）

2004年4月，中央實(shí)施理論研究和建設(shè)工程開始啟動(dòng)，其中設(shè)有文學(xué)課題組。文學(xué)課題組的任務(wù)之一，就是編寫一部以為指導(dǎo)的文學(xué)理論課程教材，供高校中國語言文學(xué)專業(yè)學(xué)生使用。有關(guān)專家認(rèn)為，新的教材必須具有與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)容與風(fēng)貌，必須對新時(shí)期以來文學(xué)創(chuàng)作和理論研究方面以及文學(xué)理論發(fā)展建設(shè)作出較為全面、準(zhǔn)確、客觀的介紹，以結(jié)合新時(shí)期以來的文學(xué)實(shí)際，具有時(shí)代氣息和實(shí)用價(jià)值。為此，該課題組決定編寫3個(gè)調(diào)查報(bào)告，即《新世紀(jì)以來文學(xué)創(chuàng)作若干情況的調(diào)查報(bào)告》《新時(shí)期以來文學(xué)理論和批評發(fā)展概況的調(diào)查報(bào)告》和《新時(shí)期高校文學(xué)理論教材編寫調(diào)查報(bào)告》。3個(gè)調(diào)查報(bào)告被列為理論工程文學(xué)組子項(xiàng)目，撥款加以支持。其中前兩個(gè)調(diào)查報(bào)告還被中國作協(xié)列入2004年度的重要作品扶持項(xiàng)目。經(jīng)過相關(guān)撰稿專家集體兩年多的周密調(diào)查研究和認(rèn)真撰寫，去年底由春風(fēng)文藝出版社出版。

《新世紀(jì)以來文學(xué)創(chuàng)作若干情況的調(diào)查報(bào)告》由王先霈主編，該書對新世紀(jì)以來在報(bào)刊、公開出版的圖書和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)進(jìn)行了總結(jié)和追溯，為讀者提供了一個(gè)了解當(dāng)代文學(xué)現(xiàn)狀的直觀的參照材料。近幾十年，世界和中國的文化都在發(fā)生此前少見的變化，社會(huì)普遍的審美取向、文學(xué)在人們文化生活中的地位、文學(xué)創(chuàng)作主體和文學(xué)接受主體的心態(tài)、文學(xué)的傳播方式等，都與往昔有了很大的不同，并引起了理論工作者的關(guān)注。本書作者也正是帶著這些思考著手進(jìn)行調(diào)查，既著重對近5年文學(xué)創(chuàng)作作出概括性掃描，更把重點(diǎn)放在努力凸現(xiàn)理論建設(shè)中需要正視的問題，并對各種文學(xué)現(xiàn)象作出深入淺出的分析。

《新時(shí)期以來文學(xué)理論和批評發(fā)展概況的調(diào)查報(bào)告》由朱立元主編，也是教育部重大攻關(guān)項(xiàng)目“文藝?yán)碚撝袊芯俊钡闹衅诔晒弧＞幹卟殚喠诵聲r(shí)期以來有關(guān)中國文藝?yán)碚撆c批評的報(bào)刊和著作，在對大量資料梳理篩選的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉，概括出了中國文學(xué)理論與批評發(fā)展中所關(guān)注的若干理論問題和爭鳴，并據(jù)此對所掌握的材料進(jìn)行盡可能客觀的歸納與整理，力圖反映出新時(shí)期以來中國文學(xué)理論與批評發(fā)展的整體概貌與歷程進(jìn)程，展現(xiàn)了近20多年來中國文學(xué)理論和批評在中國社會(huì)、文化的歷史性轉(zhuǎn)型期所取得的一系列重大突破和前所未有的巨大成就。

8月25日，中國作協(xié)重點(diǎn)作品扶持辦公室和春風(fēng)文藝出版社在京主辦了《新世紀(jì)以來文學(xué)創(chuàng)作若干情況的調(diào)查報(bào)告》和《新時(shí)期以來文學(xué)理論和批評發(fā)展概況的調(diào)查報(bào)告》出版座談會(huì)。陳建功、李準(zhǔn)、鄭伯農(nóng)、童慶炳、錢中文、范詠戈、雷達(dá)、吳秉杰、蔣巍、孟繁華、賀紹俊、梁鴻鷹、牛玉秋、張陵、王一川、陳福民、李建軍、張檸、常晶、熊元義、劉見喜等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者以及兩個(gè)調(diào)查報(bào)告的部分編寫者出席會(huì)議。大家認(rèn)為，兩部調(diào)查報(bào)告是中央實(shí)施理論研究和建設(shè)工程的重要收獲，也是當(dāng)代文學(xué)理論和批評界的重要成果，有助于人們對創(chuàng)作和理論批評格局有更清晰的認(rèn)識(shí)。著作體現(xiàn)出開闊的視野和深厚的積累，也體現(xiàn)出鮮明的時(shí)代風(fēng)貌，為文藝?yán)碚摵团u中國化進(jìn)程作出了積極貢獻(xiàn)。

篇（10）

要求詳細(xì)了解報(bào)刊雜志需求市場各方面情況，為該產(chǎn)品在遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)。

根據(jù)詳細(xì)了解報(bào)刊雜志需求市場各方面情況，為該產(chǎn)品在遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技

術(shù)學(xué)院的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調(diào)查報(bào)告。

篇（11）

這份關(guān)于大眾閱讀的調(diào)查報(bào)告中提到“有75%的被調(diào)查者認(rèn)為紙質(zhì)讀物（包括書、報(bào)、刊）具有最好的閱讀效果”，應(yīng)該說這是當(dāng)下大眾讀者的閱讀重點(diǎn)和趨勢的新變化；紙質(zhì)讀物具有最好的閱讀效果，其實(shí)是對傳統(tǒng)圖書、傳統(tǒng)閱讀的價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)。

數(shù)字化、技術(shù)性的閱讀條件，的確帶來了爆炸的信息量，獲取知識(shí)也更便捷、快速，時(shí)效性更強(qiáng)，但是，這種方式的閱讀也極易造成一種浮躁、喧囂的社會(huì)閱讀文化心理，所以，其實(shí)質(zhì)仍是一種“淺閱讀”，“快餐化閱讀”，最終結(jié)果是，使人們的閱讀心態(tài)變得焦慮、功利、實(shí)用，瀏覽代替了精讀，讀者不再與他的讀物進(jìn)行精神交流……人們更擔(dān)心，這種閱讀的技術(shù)性、工具性，專注心態(tài)的缺失，功利的驅(qū)使，甚至閱讀的迷惘，就可能出現(xiàn)像有的讀者所說的那種情形，待到數(shù)字化、技術(shù)化的閱讀徹底埋葬了紙質(zhì)傳媒的時(shí)候，我們的閱讀生活當(dāng)中，沒有了雅靜的書齋，沒有了書香門第……我們向哪里去發(fā)現(xiàn)、尋找閱讀的藝術(shù)趣味呢？這個(gè)報(bào)告中就很能說明問題，被調(diào)查者對于網(wǎng)絡(luò)閱讀，選擇“快速瀏覽、掃讀”選項(xiàng)的高達(dá)51%，認(rèn)為其主要缺陷是“閱讀疲勞”、“不適合精讀”、“沒有古色古香的實(shí)體觸摸感”，因此，在閱讀書目是權(quán)威、學(xué)術(shù)的，閱讀環(huán)境安靜、舒適的情況下，更多的讀者會(huì)選擇傳統(tǒng)讀物……