銀行新員工培訓總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇銀行新員工培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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二、結合本職工作落實培訓收獲

在入職后的三個月中，我先后在大堂和現金區進行了實習與學習，對于營業室的這部分相關業務有了一些粗淺的認識。結合即將要步入的柜員崗位來看，我覺得在認真扎實的學好每一項業務之外，業務辦理要執行規范流程，嚴格遵守各項規章制度，做到依法合規。在能夠獨立并熟練完成業務的基礎之上，再積極開展柜面營銷工作。因為柜臺是最直接接觸大量客戶的前線，積極與客戶溝通，發掘有價值的新客戶，存款量大或者經常進行大金額匯款的客戶要及時推薦給個人客戶經理，對于私營企業法人要積極推薦給對公客戶經理進行對公開戶等方面的營銷。在服務方面，除了認真完成每項業務之外，對待客戶要做到熱心細心耐心，笑迎客戶，從自身做起提升服務質量，改變客戶對于工行服務態度的偏見，對于客戶的指責要虛心接受，多從自身找原因，在反思改進中取得進步。保持學習熱情，銀行業的不斷發展，業務的不斷更新也促使我們要保持終身學習并能夠學以致用的狀態，保持學習的緊迫感，積極參加行內行外的培訓以及考試，不斷提升自身價值，促進業績提升，更好的完成本職工作。

三、一些不太成熟的建議

1.崗位互換體驗以及新的績效分配嘗試

有業務銜接的崗位進行短期的互換體驗，來更好的實現不同部門之間真正的互相理解，提高業務辦理的質量和效率，實現更有效的溝通?；蛘邔τ跔I銷任務采取營銷人員和業務經辦人員按照一定的比例進行專項績效的分配，增強業務辦理效率。

2.提升服務質量

銀行業作為服務行業，服務質量的提升尤為重要。業務處理的速度是一方面，服務人員的態度是更重要的一方面。好的服務更能贏得客戶的忠誠，客戶的忠誠會為銀行帶來更多的利潤。可以在依法合規的基礎上簡化業務辦理的流程，同時采取有效的獎罰措施來激勵員工從內心角度愿意為客戶提供更快更優質的服務。

3.開發潛在的年輕客戶群體

針對工行老年客戶偏多，而青年客戶群體較少的現狀，開發潛在的年輕客戶群體，陪客戶一同成長，實現更好的客戶忠誠度。如到初中高中進行理財小講堂活動，或與大學合作校園卡辦理繳納學費、發放獎學金等業務，初期理財觀念的養成以及人生第一張銀行卡對于每一個人都有著特殊的意義。前期可能更多的是一種無償的勞動和付出，但長遠來看這些客戶成長后，可能會為工行帶來更多的效益。

4.加大智能銀行的宣傳力度

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中圖分類號：F830.33 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）02-0091-02

一、崗前培訓的意義

對新人職員工而言，崗前培訓能讓他們了解農商行管理理念、服務理念、管理模式和企業文化，掌握基本業務組成、流程和規章制度，學習柜面業務基本知識及操作技能，調整職業心態并盡快融入新的環境。

二、崗前培訓的組織與實施

（一）制定培訓計劃

根據業務發展實際，結合當年度招聘的新員工人數、專業、學歷層次等各方面因素綜合考慮，制定詳細的崗前培訓計劃。實施計劃主要包括：培訓目標、培訓對象和人數、培訓時間、培訓地點、培訓師資、培訓方式、培訓課程安排、授課講師、費用預算等。

（二）崗前培訓形式

一般采用全脫產、集中培訓、理論與實踐培訓相結合、內部培訓師與外部培訓師相結合的培訓形式，由人力資源部統一安排，為期2～3周左右。

（三）崗前培訓內容

一是農村商業銀行發展歷程及企業文化建設，包括農商銀行發展歷程、市場定位、經營理念及未來發展，使新員工了解農商銀行的基本情況、現狀和未來發展，快速融入新的環境；二是人力資源相關規定及制度講解、培訓考核管理制度；三是職業素養的培養、職業心態的調整、職業角色的轉換，通過培訓使新員工能盡快調整職業心態，盡快轉變職業角色；四是支付結算管理辦法和會計核算原理，包括銀行支付結算辦法、存款業務、現金業務、憑證管理、會計基礎知識等；五是業務技能培訓，包括單指單點、多指多點練習、機器點鈔、中文錄入與翻打傳票業務技能，由行內有業務技能比賽經驗的業務能手為新員工講述各項技能的規范操作流程、操作要點、提升技巧。采取業務比賽、傳票翻打練習、模擬銀行上機練習等活動，充分鍛煉業務技能，為快速上崗做好準備；六是柜面業務實戰模擬操作、公文寫作、設備管理知識、安全保衛知識，為新員工正式上崗做好業務知識儲備；七是銀行服務禮儀規范課程，通過課堂講授和觀看教學示范片，使新員工掌握柜面服務禮儀的基本規范；八是培訓結業考試、營業網點晨會PK賽和新員工團康活動，為新員工提供展示自我的平臺，促進新員工之間的交流，提升新員工團隊意識。

蘭、目前新員工崗前培訓存在的不足

在總結歷年新員工崗前培訓經驗的基礎上，人力資源部不斷創新新員工培訓形式，充實培訓內容，詳實培訓計劃，但仍存在一些不足。

一是集中培訓一般為10～15天左右，時間短、內容多，新員工在短時間內掌握接受大量的業務知識，較難達到最理想的效果。

二是培訓以講師教授為主，因受系統安全性和資源條件的限制，業務系統模擬環境的席位數量和可實現功能有限，新員工模擬練習的機會較少，短時間內難以掌握柜面基本的業務操作流程。

三是培訓缺少全面的效果評估，員工培訓的效果很難具體量化評估，目前較多是在學習層面（會計業務基礎知識測試）方面進行評估，缺乏反應層面、行為層面、結果層面的效果評估，考核評價一直以來都是人力資源以及培訓工作的難點。

四是崗前培訓以技能培訓、業務培訓、規章制度為方向，考慮了銀行的上崗基本要求，沒有把員工培訓與職業生涯發展相結合，可能會造成人才流失。

五是內部培訓師隊伍尚不健全。內部培訓師是從行內臨時抽來的業務人員，未經過系統的培訓，缺乏培訓的專業理論知識；外部聘請的培訓師的針對性、實用性，培訓效果的可持續性較弱，具有一定的不確定性，培訓方面存在一定的成本風險。

四、新員工崗前培訓的探索性建議

新員工是農村商業銀行的新生力量，是加強人才隊伍建設的重要途徑，應將新員工培訓作為一項長期事業來看待，為使崗前培訓更加合理、有效，基于農商銀行培訓工作中存在的問題，結合銀行業務發展方向和人才培養戰略，本文重點從優化培訓時間、實行“導師制”、推廣多媒體網絡教學形式、著力培養員工的歸屬感、著力培養員工的歸屬感、加強內訓師隊伍制度化、規范化建設、加強培訓效果評估、優化新員工培訓體系建設等方面提出探索性的對策建議，以期實現新員工崗前培訓效果提升的目的。

（一）優化培訓時間

現有銀行的新員工崗前培訓多為集中培訓，時間較短，筆者建議優化新員工培訓時間，延長新員工培訓期，延長到12個月，其中，1個月為集中培訓期，根據業務發展實際，之后11個月為在崗培訓期。按照培訓階段不同，設計不同的責任人，形成分層分類的培訓管理系統。集中培訓期主要由人力資源部組織實施，其他職能部門積極配合，在崗培訓期由各個支行負責人、業務主管或授權具備一定傳授能力的人員，負責對本單位的新員工進行指導和培訓。

（二）實行“導師制”，一對一跟蹤培訓

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一、員工培訓體系設計的目的及要求

柳州銀行成立于1997年，2011年末，柳州銀行資產總額已高達517.33億元，增幅115.68%。柳州銀行業務發展的下一個目標是：用3年時間完成資產規模突破400億元，5年突破700億元；2011-2015年，視經營發展情況啟動IPO工作，力爭采取多種模式推動盡快實現上市目標。然而，快速的機構擴張與高速的業務發展與人才嚴重緊缺和業務素質偏低的現狀，是困擾柳州銀行快速發展的最大困難之一。

雖然人才的大量引進和多方拓展，能夠相對暫時部分緩解上述矛盾。但是，由于業務高速發展帶來的人才緊缺狀態仍然沒有得到根本的解決。人力資源的開發與國內先進銀行之間的差距依然較大?？s短這種差距就要求盡快培訓出更多、更好的業務人才。這在客觀上要求柳州銀行員工培訓必須做到“多、快、好”：首先，是人員不足為第一緊迫，所以“多”為先；其次，是機構擴張速度快，客觀對人才的需求和要求也相應變“快”；最后，是業務的高速發展和提高服務質量以及與其他銀行的競爭要求“好”?！岸唷⒖臁⒑谩本褪钱斍傲葶y行員工培訓體系設計的目的要求。見表1。

二、員工培訓需求的科學分析方法

培訓結果的成敗首先取決于對培訓需求的正確分析。因此，運用科學有效的需求分析方法是員工培訓體系設計科學化的前提條件。

諾伊分析方法：

由著名企業管理專家R?A?諾伊提出，它包括組織分析、任務分析和人員分析三個要素。在進行培訓需求分析，制定培訓規劃時，可以將調查收集的數據分門別類，分別歸入組織、人員、崗位三個層面，然后從這三個層面進行具體、詳盡的分析，以獲得所需信息。見圖1。

圖1 培訓需求分析流程

歸納培訓需求，就是收集完后的信息由培訓部門匯總并進行總結分析，對培訓需求進行定位。培訓需求定位的分析過程中，還應確定培訓需求是否符合客觀實際，以及對培訓環境的分析。

結合柳州銀行的具體情況進行需求分析。柳州銀行的組織架構，長期發展的戰略體系與不同的素質需求，可大致分為三大類，見圖2。

對三大類需求進行分析和歸納后的對培訓需求進行定位。在明確培訓需求之后，進行培訓項目開發計劃設計，也就是為達到培訓目標而設計的培訓課程和培訓內容以及培訓項目開發計劃如何設計；然后確定培訓方法和組織實施設計；最后還考慮培訓管理機構的設計。整個培訓體系的大體架構如下，見圖3。

三、員工培訓項目開發計劃的設計

員工培訓項目開發計劃設計和員工培訓方法設計，是員工培訓體系設計的實質性內容，是培訓體系設計成敗的關鍵。

員工培訓計劃項目的設計，要時刻關注培訓的目標導向性，以更好地隨時補充完善和執行各項培訓計劃項目。如可以制定一個有目標導向的培訓項目計劃表格（ZOPP），見表2。

當整個培訓流程結束后要進行培訓效果的評估。培訓系統是一個封閉環系統，只有將上次培訓實施的信息反饋回來才完成了一個循環。將在培訓工作的實施過程中出現的問題進行分析，以便在下一個培訓計劃制定前及時予以修正、補充和加強，才能不斷提高培訓實施的效果，讓柳州銀行的員工培訓做到“多，快，好”。

四、員工培訓方法和組織實施設計

首先，要設計培訓方案。員工業務培訓不僅是上崗的需要，更應該從長遠角度考慮增強對培訓方案的設計，采取更加科學的培訓方案。培訓方案主要是兩部分：一是新員工的培訓方案，主要按不同學歷分層次設計培訓方案；二是老員工的培訓方案，主要按不同時期業務技術發展需要、新產品和新的競爭手段、銀行間的競爭日趨激烈以及員工業務素質不斷提高需要，分不同階段不同內容設計培訓方案。

其次，確定培訓對象。培訓對象，首先要根據機構發展與業務發展需要實行分期分批確定培訓對象，把所有員工都作為同期培訓對象那是根本不可能的。培訓對象包括新員工和老員工。根據新招員工數量計劃確定分批培訓的對象；根據老員工所從事業務的需要確定培訓的對象。

再次，培訓前的準備。主要是根據按不同層次和新、老員工區別設置不同培訓班期計劃要求，做好培訓的場地、住宿以及生活安排的確定；針對不同培訓對象和培訓內容以及不同學歷組織編寫或購進培訓教材并擬定培訓課程；落實好師資隊伍；根據輕重緩急確定各培訓班的前后順序和具體時間安排，按不同層次和新、老員工區別設置不同培訓班期，合理安排時間組織培訓，不同的培訓班盡量不要同一時間都集中培訓，如新、老員工的培訓就應該在時間上錯開來，做到培訓與工作兩不誤。

具體的培訓方法和組織實施設計可分為如下幾點進行：

（一）研究生以上學歷新員工培訓方法與組織實施設計

1.研究生以上學歷員工的特點：所學專業理論知識豐富，博學多才，理解能力強，學科多樣，理論強實際短。從事趨于理論的業務工作比具體細致的基層工作上手快。

2.根據上述基本特點，柳州銀行的研究生以上新員工應適當地加強基層一線學習的實踐，確定崗位方向后重點開展崗位的業務培訓，有利于高學歷新員工盡快適應崗位，創造價值，彌補柳州銀行高學歷人才的短缺，有利于人才發揮。對于高學歷新員工的非專業業務培訓，可根據具體情況適當縮短培訓時間和節約培訓資源，達到人盡其才的目的。另外，根據一段時間的培訓，可在實踐中選擇培養的方向和崗位，有目的地培養高層次的人才，有利于該層次人才培訓的快、多、好。

3.課程設計：理論課應該只培訓銀行基本理論，其他可以自學，而且課時占用可適當少一點；業務知識與實際操作占用的時間應該多一些。這是研究生以上新員工培訓課程設計的基本原則。

（二）本科新員工培訓方法和組織實施設計

1.本科學歷員工的特點：所學專業實用性理論知識比較豐富，理解能力較強，學科多樣性，理論實際較好。從事理論指導的實踐上手相對比較快。

2.根據上述特點，本科新員工應該要有較長的基層學習實踐。根據一段時間的培訓，可在培訓和實踐中選擇培養的方向和崗位。縮短培訓時間和盡可能地節約培訓資源。有目的的在實踐中培養成為基層業務骨干或未來的基層領導打基礎。做到人才培養的快、多、好。

3.本科人才培養成為基層業務骨干或未來基層領導的重要性和緊迫性：（1）擴張最需要基層業務骨干和基層領導，這方面人才缺得多。（2）本科學歷特點最適合培養基層業務骨干與未來基層領導。

4.課程設計：理論課程以銀行應用性理論為主，注重理論與實踐的運用啟示，業務知識與實際操作要求較高。課時安排應相互平衡。這是本科學歷新員工培訓課程設計的基本原則。

（三）?？?職業類及以下學歷新員工培訓方法與組織實施設計

1.專科及以下學歷員工的特點：所學專業偏重于具體操作，業務實踐上手快。

2.根據專科/職業類及以下學歷新員工的上述特點，這類新員工學歷偏重實踐，培訓主要是基層一線業務實踐操作，培養優秀的基層一線崗位員工。可根據培訓的發展情況選擇基層優秀崗位員工的培養。

3.論述?？萍耙韵氯瞬排囵B成為基層崗位優秀員工重要性和緊迫性：（1）擴張是最需要業務熟練的一線崗位員工，這方面人才缺得最多。（2）專科及以下學歷特點最適合培養基層崗位優秀員工，因其實踐能力強。

4.課程設計：應以業務知識與實際操作為主，可安排少量課題學習銀行基本理論。這是?？萍耙韵聦W歷新員工培訓課程設計的基本原則。

（四）在職員工的再培訓的設計

1.在職員工再培訓的重要意義：業務技術不斷發展更新，需要再培訓。新產品，新的競爭手段出現，也要求再培訓。銀行間的競爭日趨激烈，員工業務素質需要不斷提高。在職員工再培訓同時也是一個培養和發掘業務骨干的方式。

2.培訓的特點：與新員工培訓不同，是提高性培訓，是有針對性的培訓。

3.各級領導班子成員、業務骨干、高學歷員工以及新業務的再培訓，是再培訓的重點。

4.特別應該注意對高學歷人才的再培訓。實際中再培養，力求人盡其才；不能人盡其才，將是浪費高級人才資源。后果對柳州銀行發展是不利的。再培訓機會被看著是對人才的重視與否，應該重視高學歷人才的再培訓機會。否則：1.人才易流失，留不住人，容易被其他行挖走。2.不利于人才競爭，對以后吸引人才不利。3.對提高柳州銀行人員的整體素質，對競爭不利，因為競爭歸根到底是人才的競爭。

五、培訓管理機構的設計

如前所述，有了科學的需要分析定位、培訓項目計劃設計、培訓方法和組織實施設計，而合理設計培訓管理機構，是完成“多、快、好”目的要求的組織保證。因此，針對柳州銀行的現狀甚少在總行和分行一級應該設立培訓管理機構。

總行的培訓管理機構，可以參照四大商業銀行的經驗與方法，結合柳州銀行的具體情況，在人力資源管理部門中設計員工培訓管理機構，如員工培訓管理辦公室、員工培訓管理處（科），人員配置3-5人為宜。當廣西絕大部分地級市都成立了分行或者員工人數達8000人以上，就應該考慮成立培訓學校（培訓中心），把培訓工作納入長年不間斷的進行。

一級分行的培訓管理機構，應在人力資源管理部門中設計員工培訓管理機構，如員工培訓管理辦公室、員工培訓管理科，人員配置1-3人為宜。

一級支行的培訓管理機構的設計不能像上述管理行一樣配置專人和專門機構。因為支行是經營行，不是管理行，主要擔負業務經營的具體任務。所以可以認命兼職的員工培訓管理員。

篇（4）

人力資源部的年終總結1轉眼間自己已經擔任銀行人力資源部員工將近三年的時間了，這段時間既有取得工作成就的喜悅也有對自身不足產生的遺憾，但歸根結底終究還是需要自己對待人力資源部的工作更加用心一些才會得到銀行領導的認可，盡管完成了今年的人力資源工作卻也需要總結一番才能使自身能力得到提升。

完成了銀行新晉職員的面試與入職培訓工作，由于今年來銀行面試的應聘者基本都屬于高學歷人員導致工作經歷變得尤為重要，因此在進行面試的時候自己會優先選擇擁有銷售與管理工作經驗的應聘者，其中人才市場以及校園招聘是自己用以篩選新員工的主要方式，縱使有著豐富的工作履歷也會被安排到入職培訓環節從而熟悉業務流程，其目的還是讓新入職的員工熟悉更多的業務信息以及增強對銀行的認同感，除此之外還邀請業務能力突出的銀行老員工和管理人員進行講課，雖然每批員工堅持下來的人數不多卻也有著較高的綜合素質，完全能夠適應銀行的工作環境并創造出不錯的效益。

處理好銀行的考勤工作并對員工打卡的記錄進行整理，盡管銀行的工作時間比較寬松卻也需要對考勤進行嚴格的管理，所以今年自己除了銀行招聘以外主要負責和同事進行考勤方面的工作，由于之前已經積累了豐富的工作經驗導致考勤的過程還是十分順利的，除了少數新員工有時會忘記打卡以外基本不會出現什么大問題，而且通過考勤記錄可以得知今年沒有員工請假或者曠工的狀況，通過我們人力資源部的監督使得員工養成了出勤填寫單據的良好習慣。

參與到銀行員工資料與往年的文件整理工作，并針對銀行今年開展的活動做好了相應的策劃方案，其中銀行員工的資料主要有人力資源部進行保管的緣故需要及時進行整理，每當有銀行員工入職、轉正、離職和獲獎等記錄的時候都要對資料進行修改，除此之外則是協助其他有著文案工作的部門共同處理往年的文件，由于這類工作并沒有細致的規定導致僅僅只是完成了小部分而已，當銀行推出新業務或者優惠活動的之后自己也負責進行了方案策劃，主要是通過宣傳辦理業務的優惠吸引更多的客戶來到銀行進行咨詢。

對我來說完成銀行的工作也是人力資源部的員工共同努力的結果，因此我會好好發揚過去銀行工作中的優勢并爭取創造更多的效益，尤其是自己已經逐漸成為人力資源部的老員工以后便更加要注重新人的培養工作。

人力資源部的年終總結2光陰如梭，一年的工作轉瞬即將過去，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。回顧_年，人力資源工作在公司領導的關心指導下，順利地完成了各項工作任務?，F將_年的人力資源工作總結如下：

一、人力資源規劃與管理

人力資源規劃是企業根據其戰略目標、發展戰略及外部具體環境的情況，以科學規范的方法，進行人力資源需求和供給的分析預測，編制相應的吸引、留住、使用、激勵的方案，為組織的發展提供其所需要的員工，以完成組織發展目標的過程。目前公司正處于在建項目收尾、新項目開發的階段，也是大家苦練內功、狠抓管理的時候，為了打造一支精干、高效、高素質的團隊，我們采取了競爭上崗、優勝劣汰的方式來提高團隊整體戰斗力。

二、招聘與配置

目前我們主要是通過現場招聘和網絡招聘兩種渠道收集人員信息、發掘人才、建立人力資源庫。在現場招聘會中，可以與應聘者進行面對面的、簡短的交流，初步篩選下一輪面試人員。現場招聘的方式不僅可以節約企業初次篩選簡歷的時間，而且相比其他方式，它所需的費用較少。但是現場招聘也存在一定的局限性，首先是地域性，現場招聘一般只能吸引到所在城市及周邊地區的應聘者，并且現場招聘會的人員素質普遍不高，比較適合招聘普工及普通辦公室職員。網絡招聘越來越受企業和求職者的青睞，其方便快捷、成本較低、無區域限制、覆蓋面較廣、信息量較大等優點，現已成為我公司招聘的重要途徑。

但在激烈的社會競爭，以及越來越多的企業和求職者涌向網絡的同時，缺點也漸漸凸顯出來。每個求職者為了找到一份好工作，都會盡量把自己包裝得完美一些，這樣難免就有夸張的'成份包含在其中，有時候從網上簡歷上看各個方面都非常優秀，而一經面試才發現漏洞百出，給招聘者造成了一定的困難。

20_年共引進新員工8人，自動辭職4人，試用期不合格1人。其中駕駛員一職流動性較大，其他崗位人員較穩定。

三、培訓、績效方面

1、培訓。

20_年的培訓著重針對專業技術人員的技能培訓，如預結算部、財務部均參加了相關專業技能的培訓。

2、績效。

為了充分調動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，行政人事部新出臺了《績效考核管理辦法》，于9月份，重新修訂了《員工手冊》及各崗位績效考核《評定表》，印刷成冊，并發放給每一位員工。讓大家更好地了解和掌握公司新的規章制度，切實提高執行力，熟悉本崗位工作職責。新的績效考核辦法暫定于新項目啟動后開始實行。

四、薪酬福利

薪酬、福利、社會保險、勞動關系等工作是人力資源的一項日常性工作。為了建立科學有效的管理機制，充分發揮和調動員工的工作積極性和主人翁意識，提高團隊協作能力，打造以企業為家的企業文化，不斷提高企業整體管理水平和經濟效益，不斷提高員工收入和福利。9月份調整了員工工資、制定了新的薪酬管理規定及工資級別6檔24級，并參加了社會統籌保險，逐步實現，制度留人、感情留人、待遇留人。認真完成了以下工作任務：

1、準確、及時的擬制每月工資表;

2、每月在規定的時間內為員工上報社會統籌保險相關手續，共為31名員工辦理了養老、醫療、失業、工傷、生育五險的新增、轉移、續接等手續;

3、每月按時填寫《勞動統計臺帳》，每季度按時填寫《勞動情況》及年末填寫《勞動工資統計年報》交財務部上報;

4、按規定擬制相關福利發放表，如過節費、降溫費、年終獎等。

五、勞動關系方面

1、認真做好員工檔案管理工作，建立員工人事、勞資檔案，并及時更新;

2、做好公司員工入職、轉正、晉升、調薪、調動、離職等相關手續的辦理;

3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂、續簽、變更、解除、終止等相關手續的辦理。

在20_年的工作中，我們取得了一定的成績，但仍然存在許多不足的地方需改進，如：

1、在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。

2、應當加大人力資源儲備庫建設力度，使其內容更充實、數據更準確、措施更得當、管理更科學。

做好人力資源管理與儲備工作是企業的一項重要工作任務，后續我們應多渠道、多方面發掘人才，既要有專業型、綜合型人才儲備，還要有管理型、營銷型人才儲備。進一步健全和充實人力資源儲備庫，使其成為企業管理的“后備軍”，并對所儲備的數據與資料進行及時更新和有效調整。根據企業人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業發展貢獻力量。

3、開拓創新能力不夠強。

在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創新。

新的一年里，我將嚴格根據公司領導的方針指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟公司發展步伐，努力學習專業知識來完善職業技能、提高職業素養。我們將積極貫徹“共識、共存、共贏、共享”的企業理念，加強主動學習、創新觀念方法。我堅信，在公司領導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。

人力資源部的年終總結3一年，看起來時間是很長，但是回顧起來，卻發現過的真快，這一年的人力資源部工作也是快要結束了，就我個人的工作來說，我主要是負責銀行招聘的這一塊的工作，來到我們部門工作雖然是已經是有兩年了，但是我覺得我要學的還是有很多，同時也是明白我的工作經驗和能力和一些老同事相比，還是有很大的欠缺，也是要在以后繼續的去努力，去進步的，現在就過去的一年工作做下總結。

一、學習方面

這一年來，我也是積極的參加部門以及銀行組織的相關培訓，在培訓中我認真聽講，做好了筆記，培訓后也是反思自己的工作，然后把培訓中學到了用到工作當中去。人力資源方面的書籍我也是在晚上去看，讓自己學到更多，雖然學習的時間不多，但我也是抓緊，同時在學了之后也是要運用到工作中，在工作中找到自己不足的地方，然后針對性的去學習，去改進，我還很年輕，我懂的如果現在不學，那么以后可能更是沒有那個精力去學了。

二、工作方面

我負責的主要是招聘方面，每天我都會到招聘網站上去更新我要招聘的信息，去搜尋合適的簡歷，然后聯系他們到我們銀行來面試，回顧這一年的招聘工作，我積極的去做好，配合各個部門做好招聘工作，一些急招的，我也是會優先的處理，同時在招聘當中找到更加合適我們銀行工作的人員，在面試的時候，我也是盡可能的了解應聘者的信息和他的狀態，為部門負責人提供參考，把好面試的第一關。一年下來，我也為公司招聘了一些優秀的人才，不過也是發現自己有時候也招聘了一些不太合適的人才，這些雖然不是特別的多，但是也是體現了我的工作沒有做的特別好，在面試上沒有把關嚴格，或者對于應聘者的了解不夠，才讓其進入銀行工作了，如果我多一些了解，或者招聘的經驗和能力更多一些，我想我更能找到更加合適的人才。

回顧自己工作中出現的問題，我也是要繼續的努力改進，讓自己把工作做得更加的好，在來年里要繼續的學習，繼續的下功夫，工作只有做得更好，那么我的能力也是能得到更大的提升，不能止步不前。對于來年的招聘，我也是要把流失率做好，盡量把招聘到的人才留在銀行，而不是招聘了又走了，那樣就是做了白費的功夫了。我也相信我來年的工作一定會做得更加好的。

人力資源部的年終總結4轉眼間20_年就要過去了，新的一年就要開始了?；仡櫴湃サ?0_年，我有很多值得我回憶的地方。不說感情是我有了新的歸宿，就說事業上我也是得意異常。過去的一年是我激動的一年，但是我并沒有感到十分的自滿，我覺得我還是有很多地方要改正。

20_年，在聯社黨委及理事會、主任室、監事會的堅強領導下，緊緊圍繞農村信用社改革和發展的主題，緊緊圍繞為基層、為經營服務的主線，切實履行部門工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質，不斷強化企業管理力量和管理效能，在人員不足的狀況下，統籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門工作任務。

一、堅持以建立和完善各項管理制度為抓手，促進部門管理的規范化、程序化、制度化。隨著農村信用社改革進程的不斷深化，尤其是法人治理結構的逐步完善和員工工資分配制度的改革，現有的相關管理規章的滯后性已顯現出來，對此，我們根據省聯社的工作要求，聯系農村信用社法人治理結構的運行機制，在充分征詢基層各層次人員以及銀監部門意見的基礎上，對本部門的一系列管理制度進行建立和完善，資料涉及員工假期、勞動用工、收入分配、學歷職稱等，使本部門現行管理制度更具科學性、時效性和針對性。

二、堅持把提高員工綜合素質作為部門工作的重中之重，不斷增強農村信用社核心競爭力。提高全轄干部員工綜合素質是適應農村信用社改革和發展形勢、實現可持續發展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。一是舉辦本科函授班，分別與南京農業大學、上海理工大學建立辦學關系，組織集中“專升本”復習，重點提高轄內管理人員和業務骨干的文化素質，提升中堅力量的文化層次，參考人數達__人，目前已被錄取__人。

二是繼續抓好南京審計學院大專后續教育工作，鼓勵取得大專學歷證書的同志，參加后續課程的學習，目前已有__人透過了全部課程的考試，預計至20_年元月，所有參加學習的__名同志可全部取得大專文憑。三是緊密聯系農村信用社業務經營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業務知識和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓計劃的基礎上，與各相關部門密切協作先后舉辦了“信貸法律知識”、“農村信用社貸款五級分類”、“微機綜合上線業務”、“現金管理及出納業務”等一系列業務培訓班，為了提高培訓質量，先后兩次邀請南京審計學院專業教授來聯社講授，重點培訓了聯社領導班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類培訓班_起__期，參訓人數

達___次。四是用心鼓勵干部員工在崗自學，參加各類專業技術考試，全轄年輕員工參加各類自學尉然成風，全年新取得各等級學歷人員__人，新取得各級技術職稱__人。

人力資源部的年終總結52019年，人力資源部在_年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

一、具體實施方案

1、完成對《公司績效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會(或部門經理會議)審議通過;

2、自_年春節后，按修訂完善后的績效考核制度全面實施績效考核;

3、主要工作內容：結合_年度績效考核工作中存在不足，對現行《績效考核規則》和《績效考核具體要求》、相關使用表單進行修改，建議將考核形式、考核項目、考核辦法、考核結果反饋與改進情況跟蹤、考核結果與薪酬體系的等多方面進行大幅度修改，保證績效考核工作的良性運行;

建議將目標管理與績效考核分離，平行進行。

目標管理的檢查作為修正目標的經常性工作，其結果僅作為績效考核的參考項目之一;將充分考慮推行全員績效考核，_年僅對部門經理進行的績效考核嚴格來說是不成功的，_年人力資源部在對績效評價體系完善后，將對全體職員進行績效考核。

4、推行過程是一個貫穿全年的持續工作。

人力資源部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效的績效評價體系。

二、實施目標注意事項

1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。

從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

2、績效評價體系作為人力資源開發的新生事物，在操作過程中難免會出現一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

3、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。

人力資源部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。

三、目標責任人

第一責任人：人力資源部經理

協同責任人：人力資源部經理助理

四、實施目標需支持與配合的事項和部門

1、修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經公司各部門和董事會共同審議。

2、公司需成立績效考核推行委員會對績效考核工作的推行、實施負責。

建議公司至少應有一名高層領導參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草、方法制定、協調組織與記錄核查、匯總統計并與薪酬的職責。

員工培訓與開發

一、目標概述

篇（5）

一、XX年工作回顧

(一)辦理公司自有職工的社保、公積金核定工作

1、公司自有職工的社保月度核定工作

每月按時辦理公司、xx分廠、深圳分廠自有職工的基本醫療、養老、失業等保險申報核定和增減變動工作,現公司養老保險在湖北省養老保險局參保，醫療、工傷、生育保險在xx市洪山區社保局參保，失業保在江夏區社保局參保，社保參保率達到100%; 每月按時繳納自有職工社保的費用。XX年全年完成公司社保的各項基礎管理工作。XX年全年繳納公司自有職工社保費用共計381.07萬元,每月在規定時間內完成社保異動工作，并按要求做好月度增減變動臺帳。對于離職人員的社保,按公司要求及時上報社保局辦理停保,并根據個人要求，把部分離職人員社保關系轉入個人窗口繳費。對內部調動人員的社保,和調入單位對接,把調動人員的社保關系轉給現工作單位。雖然這些事情都是比較瑣碎的事,但是這兩年工作給我的感受是一定要認真仔細,工作上不能出現任何錯誤；就比如每次去交社保的錢，必須仔細核對清楚，畢竟每個月的社保費用也不是一筆小數目，如果因為自己一時粗心大意,就會導致公司財產受到損失。所以每次我都不斷提醒自己，在工作中思想要高度集中，時刻保持嚴謹的工作作風。

2 公積金工作

目前公司自有職工公積金帳戶都在xx江夏區工商銀行開戶，截止11月，有x名職工在xx市參加公積金，每月及時核定公積金費用給公司,由公司統一轉帳給開戶銀行,并做好公積金增減變動等日常工作。為退休職工和部分離職職工辦理公積金提取事宜。XX年公積金全年繳納費用271.68萬元；辦理公積金啟封、封存、新開戶等個人變更，做好相關資料備案。

3、認真執行湖北省社保部門和xx市公積金中心的政策規定, 于XX年5月份辦理公司職工醫療保險XX年度繳費工資申報核定, 6月份完成職工養老保險XX年繳費工資申報, 7月份辦理了公司職工公積金年度繳費基數調整。保證了職工福利基礎工作的完成。

4、按三局、公司相關文件要求為分廠125名自有職工申請企業年金，并做好相關備案。

（二）辦理職工離退休工作

1、辦理XX年公司職工退休審批工作

盡早確定XX年公司退休人員名單，經公司領導審核后上報湖北省人力資源和社會保障廳退休審批處審批。XX年公司共有3人退休，截止11月底，已全部辦理，并將已退休人員的檔案及時移交給湖北省養老保險局檔案管理處。

2、辦理退休人員其他工作

XX年共辦理4名退休人員的喪葬費事宜，為2名退休人員提取公積金；并及時辦理退休人員的醫療費報銷和社?？ㄐ畔⒏氖乱恕＝衲?月份，根據湖北省養老保險局28號文和32號文的文件通知，認真學習領會文件精神，已為24名退休職工辦理異地養老金發放變更。

（三）辦理公司職工醫療費報銷，重癥申請，工傷認定

XX年為7名職工辦理醫療費報銷，合計報銷費用x元；工傷保險理賠x人，報銷費用x元，生育保險報銷費用x元。為x名患重病的職工辦理了醫療保險門診重癥，辦理老工傷申報4人，并做好了相關資料備案。確保職工享有應有的福利。

（四）勞務派遣員工社保的管理

按公司要求及時核對每月中新勞務派遣人員的人數，及時上報每月xx廠人員的增減變動。并做好相關記錄。為xx廠中新勞務派遣人員辦理醫療費報銷和社?？?。截止11月底，xx廠中新勞務派遣人員有128人參保，今年新參保53人，停保24人。

（五）勞動合同的管理

到目前為止，xx廠新簽合同人員x人，解除合同x人，終止合同x人，簽訂實習生協議x人。嚴格按照《中建三局短期用工管理規定》，退休返聘人員7人，其中返聘車間操作人員5人，管理人員1人，后勤服務人員1人；并及時簽訂退休返聘協議。今年清理自有職工合同到期人員6人，按公司規定，提前兩個月組織到期人員辦理勞動合同續簽申請，及時續簽后移交給公司。清理勞務派遣員工到期人員34人，并聯系中新人力資源公司及時續簽合同。對新進人員、離職人員及時清理，錄入合同臺帳，每月更新勞動合同臺帳。分廠自有職工勞動合同在公司保存，勞務派遣員工合同全部整理存放在本廠檔案柜，便于以后查找需要。

（六）培訓工作

1、 XX年xx廠培訓工作圍繞公司人才培養戰略和公司人力資源部制定的培訓計劃, 并結合分廠實際情況,強化員工培訓意識。根據各部門的培訓需求進行調查，截止11月底，舉辦管理人員專業技能和綜合素質培訓共69期，參加培訓人數約1000余人。組織內部培訓50余次，累計158學時；外部培訓19余次，累計744學時。員工教育培訓學時全年達到40學時以上有50人，員工教育培訓面達57%。XX年分廠通過加大培訓力度，不斷提高了管理人員的能力和素質，滿足分廠快速發展的需要。

2、分廠更加重視對新員工的教育培訓工作，今年8月份，組織公司本部分到我廠的11名高校畢業生進行一周的新員工培訓。做好集中崗前安全三級教育，并介紹分廠的基本情況，聯合團委組織新老員工籃球賽，唱歌比賽等娛樂性活動，使新員工盡快融入分廠的企業氛圍。為幫助新員工盡快熟悉分廠環境，早日融入分廠團隊文化,今年我廠繼續推行導師帶徒的培養方法，為每一位新員工指定一名經驗豐富的導師，并組織簽定師徒協議,使新員工能更快的融入工作，能夠在工作中獨當一面。對新員工進行職業化心態培訓, 培養新員工良好的職業心態，樹立明確的職業生涯目標。在新員工入職一個月后，組織召開新員工座談會，及時了解新員工在工作、生活中存在的問題，并根據新員工提出的問題指定解決方案，解決他們生活中遇到的困難，盡可能滿足新員工的要求。

3、結合車間生產情況，制定一線工人培訓計劃，11月份，與車間31名工人簽訂導師帶徒協議，積極組織技術工人操作技能培訓班，加強對新進操作工人技能的培訓。

4、培訓工作的基礎管理方面：每月按時向公司上報培訓月報表，每次培訓后，及時組織參加培訓的人員填寫培訓效果評價表和培訓小結表，及時做好培訓學習統計表的，每月對表格進行更新。對員工培訓資料進行收集整理，保證各類資料完整備案。

二、工作中存在的不足

一、對專業理論知識還比較缺乏，沒有制定長期的學習計劃，今后需加強自身學習，多向辦公室經驗豐富的同事請教。利用公司開通的網絡學院，學習專業知識；在條件允許下參加專業教育培訓，使自己的專業知識能夠勝任崗位工作的要求。

二、 還需提高個人工作素質，提高個人應變協調能力，多向部門同事學習，具備辦公室人員應有的綜合素質和技能水平。

三、 工作中有些方法和思路不對，工作還不夠規范性，在今后的工作中還應該認真總結、思考，提高自己的辦事能力，學習公司規范的工作方法和步驟，使自己的本職工作做的更好。

四、 在工作中還要嚴格要求自己，要把不能解決的事情及時反饋給上級領導。 并且給自己制定長期工作目標

第二部分 XX年工作計劃

XX年將是公司快速發展的一年，現在，xx新廠已經在建，在來年的工作中，將會有新的、艱巨的任務迎接我，我要以積極的心態，腳踏實地的去完成我的每一項工作任務，嚴格按照公司要求去執行任務。繼續做好自己的本職工作。不斷學習人力資源相關知識, 提高自己在業務上的能力和素質.在做好自己本職工作的基礎上,還要認真完成上級領導交給我的其它任務。

(一) 離退休重點工作計劃

辦理XX年職工退休審批事宜。整理XX年退休人員的名單，做好退休申報相關表格，報公司審批后再上報湖北省人力資源社會保障廳退休審批處審核。做好退休人員檔案移交工作，及退休人員的退休待遇辦理、年審、公積金提取等工作。

（二）社保、公積金重點工作計劃

1、準備XX年社保、公積金年度基數申報工作

提前做好自有職工醫療保險、養老保險、失業保險和公積金申報的相關準備，及時跟公司人力資源部溝通，盡早確定社保和公積金繳費基數。配合社保部門做好年度申報工作。

2、辦理好職工醫療費報銷、異地安置、重癥申報等事宜

XX年，我將繼續認真做好職工的醫療費報銷，大病重癥等事宜。在符合社保政策的范圍內，辦好職工的醫療費報銷工作，為身患重病的員工辦理大病重癥，為長期在外地工作的職工和退休后在外地定居的人員辦理異地安置。根據國家政策，計劃年初為分廠以前發生工傷人員申報老工傷認定。

篇（6）

新員工培訓心得體會及感悟范文一

這幾天我們領導對我們進行了培訓，讓我學到了很多的東西，一個酒店最重要的就是服務，所以在今后的工作中我一定會提高我的服務意識，讓我們酒店快速的發展起來。

提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。

要做到以上的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。 一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔?，F將各項應遵守的規定分述如下。

一、服務員的儀態

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發要梳理整齊，并帶上規定的發罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

二、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

三、服務員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

這次的培訓真是感悟良多，領導培訓的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會辜負領導們對我的希望，好好的提高自己的素質，提高自己的服務質量，讓酒店越來越好，越來越紅火。

新員工培訓心得體會及感悟范文二

首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針;對于剛介入服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

經過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密聯系。

半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了x總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好公司的優勢資源效果為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人發展。

通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，汪總及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責作的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

新員工培訓心得體會及感悟范文三

來_半年了，經過半年的工作總結，發現缺少的最重要的一部分就是對產品本身熟知的欠缺。所以進入三月份，就開始針對產品，進行下車間實踐學習，根據產品的加工工藝流程，首先就從下料車間學習。寫這篇日志的主要的目的就是為了記錄在車間學習的點滴和人文的了解，希望在下料車間學習的一個月會給接下來的學習打好基礎，也希望在其中能磨合成功，找到和工人們相處的方法和交流的捷徑!

由于我個人工作問題，直至8號才進行車間的第一次走訪。開始我還猶豫如何開始，在車間門口徘徊半天，因為心里還是有點害怕，不知道應該怎么開始自己的學習歷程，后來才發現，不去嘗試，心里就永遠藏著一種隔膜，不敢去接近，但是真正進入了，卻發現其中沒什么難。跟那些工人大叔或許是哥哥輩的人物交流，發現其實他們不會跟你掩藏，很質樸的聊天，很質樸的給出意見，讓人很輕松，又有想學習的勁頭。應該說，這對我來時是個好事，也是個好的開始。

交談中，有個師傅跟我談到是在辦公室工作好還是在車間工作好的問題。他們覺得我們在辦公室里工作會比他們要輕松，工作環境好，雖然沒有羨慕之意，但是說到在車間里工作，還是感覺有些自殘不如。其實，如果沒下車間之前，我肯定會說在車間工作比在辦公室要好，因為我一天在辦公室待著，我知道說是溫暖的辦公室卻有讓我受不了的寒氣(可能是長時間坐著的原因)，我知道沒有灰塵的辦公室卻時時面對著電腦的輻射，對身體沒有一點好處。但是下車間之后，我知道了，其實在辦公室待著確實比在車間要好一些，因為車間里的工作環境確實惡劣一些，而且對我來說，不僅充滿危險，還有充滿灰塵的空氣。但是其實工人們也應該了解他們的工作的基礎是辦公室人員用腦力換來的成果，他們付出的是腦力勞動和一些協調工作，有些時候往往流程的操作會比協調工作要簡單的多，我身在技術部，我知道他們每個人每天的辛苦和操心事，所以在這個問題上，我們只能說互相體諒，這樣工作起來也會有好的心態，好的心情。

本次在產品下料車間的主要收獲是：

1、對整個車間布局有了大致的了解。

2、切割用的工具：小蜜蜂和火焰切割小車。

3、認識幾位師傅，雖然還不知道叫什么。

4、和小蜜蜂進行了親密接觸，大致了解它的操作。

5、產品要用的常見鋼材分類。

雖然掌握的不算太多，但是在接下來的日子，我相信日益累積會獲得的要比我想的要多。期待我以后的分享吧

新員工培訓心得體會及感悟范文四

隨著時代腳步的發展，經濟的突飛猛進，金融行業在經濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。

我們就簡單地以個人金融理財產品為例，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄，中小企業融資，投資，金穗卡，結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄，結算，投中小企業融資等各項功能。

而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外_特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說_對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。

_的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會_員工全體心意的大門更是建立對_信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現_人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對_的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

因此，個人理財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致，禮貌，讓客戶真實地感受到_全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!

新員工培訓心得體會及感悟范文五

不知不覺來酒店已經一個月了，這段時間感覺自己每天都在成長和進步，忙碌的工作讓自己特別踏實，不再有懸空的漂浮感，而是把這里當作最好的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻一絲一縷的力量。

行政部是企業的后勤保障部門，作為酒店強有力的制度執行官，不僅要做好對外關系處理、安全監督，還要做到上下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息，讓各部門間相互配合、綜合協調。因此，大到酒店外聯，小到員工手上的每一只筆、每一個本子，都要安排統籌到位。工作的同時也感受到了企業以人為本的良好的工作氛圍，領導對員工的關懷，就像冬日里的陽光，溫暖著每一個人的心，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡單而有力量。

與實習生同事的相處是愉快的，剛入社會的他們青春而有朝氣，熱情而且好學。從他們身上我時常會看到自己曾經的影子，一直對自己說：要永遠葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態。而與他們同齡的我，卻有著不一樣的人生經歷與心態。曾經歷過風雨的洗禮，我已經不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當個孩子。

篇（7）

回味著10多年的人力資源管理經歷，成長最快的莫過于這四年在北京的工作，有時候感慨前幾年都在消耗青春，沒有什么進步，能做人資經理估計是因自己工作年限的原因，都不敢100%認定一定是自己水平有多么高。只有去了北京這家制藥企業，才明白一個合格的人力資源管理者是什么樣的，因此，前階段在網上寫了很多管理人力資源管理的感悟文章，得到廣大網友的轉載于學習。總結這幾年的痛苦成長經歷，有以下幾點：

一、不要試圖和員工一樣享受各種假期。

做為管理者，我基本失去了應有的假期待遇，當員工都在享受雙休、法定假日及各種其他假期的時候，我作為公司的人資總監正是和老板探討人力資源管理工作和如何服務公司戰略與文化的好機會，因為平時根本見不著老板們，有時候還要利用假期組織各種培訓與文化活動，召開各種反思與工作總結會，工作成果推進會，人力資源分析會等等。這樣的結果導致家人在電話中的不斷抱怨和質問，顛覆了我原先的觀點----工作和生活并不矛盾。

二、不要試圖有加班費的想法。

我記得上班的前一周就是學習公司的各種制度和規定，其中《員工手冊》上明確寫著，部門經理級（含）以上員工不享受公司的加班待遇，并且實行綜合工時工作制，實際算下來，遠遠大于標準工時工作制了。老板曾親口告訴我，作為總監級人員，你享受著高薪和高回報，不要拿國家的各種規定和我談。經常是晚上最后一班地鐵回家，早上坐第一班地鐵出發，真可謂披星戴月，家就成了一個休息的地方了。

三、不要試圖有差不多就算了的想法。

我記得有一次，老板內線電話問我，軟膠囊車間的主機手叫什么，我說我查一下告訴您。老板劈頭蓋臉就給了我一頓，作為人資總監，應該對公司所有人員的電子檔案熟記于心。我一想那么多內容怎么能背過呢，又細想，《弟子規》那么多字我都能背過，這有什么，我利用兩周的閑余時間狂背員工電子檔案，最終對160多人的信息熟記于心，就連電子檔案上員工的家庭成員及其工作單位都背下來了。這次事件改變了我原先做工作差不多就算了的壞毛病。這個好習慣給我今天帶來了很大的幫助，它將影響我的一生。

四、不要試圖去改變公司的各種行文標準。

因我的老板是從外企過來的，因此好多行文標準和我們上小學時老師教的不一樣，比如行文開頭不能空兩格等。剛來這家公司的時候，真不習慣這些行文標準，稍不注意就被老板痛批，老板說只要我能把麥當勞的M顏色變成綠色或者拉長，他就同意我把公司的行文標準修改。這時我才知道標準是多么的重要，行文開頭、格式、字體、間距、落款等等都100%按照公司統一的標準執行，任何人不得隨意改動。

五、要試圖將原有的工作更加專業化。

我入職的時候，新員工培訓是3天，大約就是些公司制度、文化、各種規定、崗位要求等相關的培訓。當我完全熟練接收人資總監職位時，我就不斷的將新員工培訓做到更加專業化和人性化。比如，在原有的培訓內容上，我再加了逃生訓練、急救訓練、各種辦公設備（投影儀、攝像機、照相機、錄音筆、傳真機、復印機、掃描儀、OA系統、個人電腦等等）相關訓練，直到把每個人都教會。還要告訴新員工公司附近的用餐地點、用餐標準、請客比較合適的地點、休閑娛樂場所、銀行網點、郵政網點、診所網點、公安網點、超市網點、商場網點、公交站點、地鐵路線、機場路線、車站路線等，以及產品特點、市場前景、各部門分布圖、各部門領導特點等內容，及其他各部門的培訓。時間大約持續到一周。如果新員工是工人的話，還有三天的軍訓內容。我相信大部分企業的新員工培訓都是些公司制度之類的內容，我們只有把人當人看，只有對人性充滿著熱愛才能把人力資源管理做到專業和更好。

篇（8）

我積極投身銀行各種產品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務后，我跟隨李強學習了個人貸款有關業務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。

隨后，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室柜員業務的學習。我之前認為的柜臺業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經可以獨立開始辦理業務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業務，早日成為獨當一面的員工。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1．在道德品質方面，我自認為沒有問題。

2．在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

3．個人業績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。

4．業務能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是理由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。

篇（9）

  這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業務、柜面業務、信貸業務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領導的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發。

  第一句話是繼續人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變。“同志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業務知識，提高自己的使用價值。

  第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創造不凡的業績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

  第三句話是開放的心態。心態決定狀態，狀態決定行為，行為決定結果，結果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統、被動、拒絕的心態對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。

  第四句話是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩、開得久，也終能到達遠方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。

  三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現在、未來發展目標有了大概的了解，對商行的市場定位、企業文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務、信貸業務、貨幣市場業務、柜面操作規程的相關知識。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開始發放員工餐票、餐具、水杯到現在預發工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

  商行很年輕，有朝氣且處在歷史發展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規范、人際關系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發展。

  我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優秀的管理團隊，有明確的發展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現跨區經營并最終走向上市。

  懷著期待與好奇，終于迎來了建行XX年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

  這個培訓班是建設銀行我區分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。我區行請了來自于上海的培訓機構——上海銳勝金融培訓中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由上海銳勝金融培訓中心的專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

  人力資源部的領導和同事們同上海銳勝金融培訓中心的團隊經過前期長時間的探討與調研，對這次培訓做了相當合理的計劃。

  我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

  接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰隊員站在1。5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。

  在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。

  緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現了上海銳勝金融培訓中心的專業與敬業，如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。

  在第一堂課上，人力資源部的領導給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。

  接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。

  同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。

篇（10）

一、僑鄉青田農商銀行的基本概況

青田是著名的僑鄉，有55萬人口，其中30多萬的華僑分布在世界各地。青田縣委、縣政府提出要把僑鄉打造成為“金融強縣”，與世界接軌，促進僑鄉經濟進行新一輪飛躍。而被稱為“青田人民自己的銀行”的青田農商銀行，曾因種種歷史原因，錯過了2005年農村信用社第一輪改革的良好時機。青田農信聯社（青田農商銀行的前身）勞動用工和薪酬制度“非市場化”，“鐵飯碗”“大鍋飯”“鐵交椅”現象嚴重，干部隊伍老齡化現象嚴重，干部員工缺乏工作熱情和創造性，同時還存在“干部能上不能下”“工資能增不能減”“干與不干一個樣”等現象。面對如此嚴峻的現實，青田農商銀行除了改革，還是改革。

二、思想政治工作融入銀行經營管理的意義

1. 有助于銀行員工構建正確的價值觀和世界觀

思想政治工作是解決人的思想認識問題，要注意同解決實際問題結合起來。人事制度改革，使職工面臨經濟利益問題，前途發展問題等，各種矛盾沖突接踵而來，依靠傳統方法是不能解決好該問題的，這就需要進行思想政治工作方法的創新。

在改革的過程中，不少老同志存在觀望態度甚至抵觸情緒，而且也存有不同程度的畏難情緒和求穩怕亂思想。為此，總行領導班子通過與老員工座談了解、個人談心等方式，從不同層次、不同角度、不同側面獲取老員工的思想信息，并認真分析研究，讓老員工認識到在市場經濟的激流中，不進則退，固步必自封，最終將作繭自縛，從思想上認同人事制度的改革，進而從行動上支持改革的推進。

青年員工是青田農商銀行發展的中間力量，思想轉變比較快，也容易跟上時代的步伐。青田農商銀行為青年員工創造了良好的競爭環境，營造了“能者上、平者讓、庸者下”的用工氛圍。

2. 有助于營造良好的銀行發展氛圍

正是青田農商銀行的領導班子高瞻遠矚，深根塑源，高度重視思想政治工作，促進廣大干部員工提高了思想覺悟，提高了知識素養，提高了工作積極性，切實解決了自身發展中存在的思想落后與遲滯于改革轉型步伐等突出問題，增強了團結向上的思想氛圍，增強了支持改革與推動轉型發展的自覺性，提升了團隊整體的能力素質和工作水平，才有了青田商?y行現今的改革與轉型的成就。

三、思想政治工作推動銀行經營管理的有效方案

1. 加強思想政治宣傳力度

加強對青田農商銀行各單位部門在工作過程中的素質教育、思想建設和文化宣傳，積極宣傳和灌輸經營理念和企業精神。

（1）積極打造學習型團隊

青田農商銀行提出“不學習是一切落后的根源，不培訓是所有干部的失職”的口號，根據崗位職務不同舉辦不同層次的培訓班。舉辦崗前培訓班，對新員工進行職業素質、基本業務知識和基本操作技能的培訓，將總行的經營理念植入新員工的職業觀念中。各職能部每年舉辦各種業務培訓班，為新業務的開辦、新操作流程的執行、新管理制度的落實打好基礎。舉辦中層干部（上海）培訓班和分社主任（德清）培訓班，提高中層干部隊伍的經營管理能力，強化他們的企業信念。

（2）開展有關的教育活動提高員工整體素質

活動設置了學習、自我評價、整改提高、總結評比等不同階段。通過活動，創建學習型團隊，在自我評價和整改提高中切實轉變工作作風，凝聚改革發展的共識，努力營造風清、氣正、心齊、干事的良好氛圍，增強我行加快跨越發展的推進力?！叭v三比”目前正以組織影響最廣泛、參加人數最多的規模和影響力，成為青田農商銀行特色的思想教育活動。從人事制度改革的實踐來看，有效的思想交流，能夠及時地消除各種不安情緒，達到人心穩定、改革平穩推進的目的。

（3）堅持“業務和風氣并重”的方針，開展先進評比活動

近年來，青田農商銀行在先進評比中，突出了以精神風貌為主要特征的先進典型評選，如老員工愛崗敬業標兵、優秀安全員、優秀大堂保安、優秀柜員、優質服務標兵、優秀通訊員等各條線上的先進典型。

（4）集思廣益，面向全體干部員工征集企業文化宣傳案

征集活動得到了積極響應，許多年輕有為的員工充分發揮自身專業和技術優勢做出宣傳案。如今，涵蓋經營理念、市場定位、職業素養等多方面的宣傳案現已掛在各個營業網點的辦公場所內。

（5）提高銀行員工積極學習的氛圍

青田農商銀行采購了部份有素養提升價值的書籍，發給全體干部員工，號召大家進行自學和自悟。

（6）鼓勵心得體會交流

總行充分發揮OA、內刊平臺的作用，積極引導干部員工進行學習心得和工作體會的相互交流與分享。

2. 加強制度管理力度

在日常的工作管理中，青田農商銀行明確地認識到制度文化是思想政治工作的固化，是思想工作滲透到管理中的最好載體。因此，近年來實行了“制度先行”和“以制度管人”的管理原則。（1）以人為本，推行人事制度改革

青田農商銀行組織實施了以“干部競爭上崗，員工雙向選擇”為主要內容的人事制度改革，貫徹公開競聘、動態管理、優勝劣汰、退出承諾、重大事項否決等五大原則，為干部員工提供了一個公正、公平、公開的競爭平臺，選人用人從“相馬機制”向“賽馬機制”轉型。由于歷史原因，青田農商銀行干部老齡化問題比較嚴重，人事制度改革滯后，在很大程度上影響了自身的發展。近幾年來，我們分兩個階段穩步推進人事制度改革。

第一階段（2008年至2010年），組織實施了以“干部競爭上崗，員工雙向選擇”為主要內容的人事改革。通過改革，較好地解決了遺留已久的干部老齡化問題，現有干部平均年齡37.1歲，比2008年初減少4歲，其中中層正職平均年齡39.2歲，中層副職和分理處主任平均年齡35.5歲，本科以上203人，研究生2人。許多年富力強的員工走上了管理崗位，并干出了不錯的業績，用實際行動證明了自己的聰明才智和管理能力。

第二階段（2011年開始），為進一步完善以業績為導向的選人用人機制，營造“能者上、平者讓、庸者下”的用人氛圍，制定出臺了《基層營業機構負責人競爭上崗實施意見》，并按照競聘崗位公開、任職條件公開、任期目標公開、計酬模式公開、競聘程序公開和退出承諾公開的“六公開”要求，對基層營業機構及機關部室負責人崗位實行公開競聘，進一步推進了干部選拔從“相馬機制”向“賽馬機制”轉變，調動了干部員工的工作積極性。實施“賽馬機制”以來，共有 5名中層正職落聘，12名分社主任落聘，已有57名有學識、懂專業、會管理、能拓展的年輕員工走上干部崗位，干部隊伍不斷年輕化、專業化，干部團隊的管理和執行能力不斷加強。

（2）全面推進和深化薪酬分配制度改革

近年來，青田農商銀行始終堅持推進薪酬分配制度改革，將薪酬分配從“身份型”向“績效型”轉型。由于歷史的原因，青田農商銀行的薪酬改革相對滯后，薪酬分配過多地偏向于正式工、臨時工、工齡等身份因素，大鍋飯、平均主義現象較為嚴重，干好干壞一個樣，員工為此喪失動力。

隨著不斷的變革和發展，農商銀行逐步推進薪酬制度改革，淡化身份薪酬，強化績效薪酬，先后出臺了一系列薪酬制度，按崗位分類制定考核辦法，建立了崗位業績動態考核機制，設定員工績效考核等級標準，獎金分配與績效考核結果直接掛鉤，按照“干部年薪制、員工崗位等級工資制”的要求，突出員工按績取酬，縮小正式工、臨時工、派遣工除基本工資的區別，將等級工資與績效工資考核與計價標準都放在同一水平線上，實現了同工同酬。改革前派遣工年平均工資 4 萬元左右，改革后派遣工年平均工資增加到8萬元；改革前派遣工與正式工年平均工資差距達1倍以上，改革后差距縮小到1萬元左右。同時工資總額也大幅向績效傾斜，貫徹“基礎工資看等級，績效工資看業績”的原則，績效考核按月實施、績效工資按月發放，充分發揮績效工資的激勵作用。

以2013年度為例，全轄有1名客戶經理工資總額高過聯社調研員工資總額，2名信用社主任工資總額高過聯社副主任工資總額，4名信用社主任工資總額高過聯社調研員工資總額，有5名信用分社主任工資總額高于信用社主任的平均水平，信用社主任工資總額最高與最低相差16.4萬元，分社主任工資總額最高與最低相差11.6萬元，客戶經理之間工資總額差距達3倍多，柜員之間工資總額達2倍多，同網點的客戶經理與客戶經理之間、柜員與柜員之間、客戶經理與柜員之間的工資總額也會相差很大，真正體現了“多勞多得”，較好地調動了干部員工的工作積極性。

2012年青田農信社花費一百多萬元與外聘公司合作開發了績效考核系統，考核手段開始從“粗放型”向“精細化”轉變，實現績效考核系統化、實時化，“績效優先、按勞分配、多勞多得”的分配氛圍日益濃厚。此項改革徹底改變了?T工干好干壞一個樣，干多干少一個樣的做法，進一步營造了“工作比業績、收入憑貢獻”的氛圍，較好地調動了干部員工的工作積極性和主動性，促進了業務增長。

3. 重視企業文化的發展

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，加強企業文化建設，要堅持以人為本，以塑企業精神、揚職業道德，樹良好形象為重點，內強素質、外塑形象，全面提高競爭力。

這些年來青田農商銀行一直很重視企業文化的發展，描繪出了 “團結、務實、大氣、進取”的企業精神，對外加強服務環境的建設，提升農商行在公眾心目中的地位，統一員工服裝、統一 “五步法”標準服務、統一外觀標識，統一網點裝修風格，在各營業網點樹立統一的形象，無不體現出企業的大氣和務實；對內要求領導干部帶頭學習，主動學習，學有所思，學以致用，推動工作，堅持“一線工作法”，自覺做到調查研究在一線、工作創新在一線、突破難點在一線、解決問題在一線、檢查落實在一線，鍛煉提高在一線，同時要求領導干部培養自身的“人格魅力”，增強“非權力影響力”。

在這個過程中還要重視員工素質教育，切實抓好員工培訓，建立員工培訓機制，激發和鼓勵員工的學習積極性和熱情，由原來的“要我學”變成現在的“我要學”，營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚學習氛圍，促進學習風氣的形成，從而提高員工的綜合業務素質，最終達到提高工作能力的目的。

篇（11）

銀行柜員是商業銀行直接面對客戶的一線工作人員，是銀行的形象和窗口，他們所提供的服務態度和業務水平直接關系到銀行是否能夠獲得忠實、穩定的客戶源。銀行柜員的工作專業性強，且對嚴謹的工作態度和風險規避意識要求很高，這就需要通過合理的培訓體系設計來強化柜員各方面的職業素養，提高銀行的綜合實力。

一、完善銀行柜員培訓體系的重要意義

商業銀行的綜合競爭能力，不僅包括先進的產品研發體系、扎實的硬件基礎、雄厚的資金實力以及完善的營銷管理體制，更加重要的是人力資本。任何一家銀行在發展過程中都必須堅持以人為本，人力資源的優劣直接決定了銀行在競爭中的發展速度，乃至決定一家銀行的生死存亡。誠信有道、懂業務、精管理的領導團隊和業務精湛、服務優良的員工隊伍是一家銀行能夠在競爭中始終屹立不倒的堅實后盾。因此，銀行的發展必須把人力資本的提升作為首要因素，而人員培訓則是提升人力資本的最直接和最佳的途徑。

第一，加強柜員培訓有利于提升銀行整體服務水平。商業銀行做為服務行業，服務是立足之本。一線柜員作為銀行與客戶之間交流的第一道窗口，柜員每天要為客戶進行大量的業務處理、與來自各行各業的客戶近距離頻繁交流，他們的業務能力、工作效率和服務態度都被客戶看在眼里，他們的整體素質和服務水準直接決定了客戶對銀行的第一印象?？赡芤驗楣駟T一個不專業的操作或是一句溫馨的提示就能夠使銀行錯失或者是贏得一位重要的潛在客戶。這就需要對柜員進行業務技能、知識理論和禮儀服務方面的專業培訓，提升柜員綜合素質，進而提升銀行網點的整體形象。

第二，加強柜員培訓有利于提高銀行網點的營銷能力?，F如今銀行間的競爭越來越白熱化，市場化的利率、同質化的產品讓銀行逐步認識到主動營銷對于發展的重要作用。然而，業務不精、信心不足、不善技巧的柜員是無法向客戶開口做出有效營銷的。即便是原本專業出身、具備一定知識理論和柜員，也需要通過崗位上相應的進一步培訓和學習，才能夠讓他的能力得以體現和完善。因此，有針對性的培訓為員工提供了自我提升的重要手段，能夠顯著提升銀行整體的營銷水準。

第三，員工培訓為柜員提供了自我提高與實現自身價值的渠道，有利于培育精英人才?？萍嫉目焖侔l展對金融行業從業人員也提出了更高的要求。新產品、新技術不斷涌現，墨守成規，固步自封必將無法適應新的工作挑戰，銀行柜員只有堅持學習才不會被日新月異的市場所淘汰。同時，柜員各方面綜合能力的提升還有利于他本人在崗位競爭中抓住機遇、脫穎而出，體現自身價值。新形勢下，在雙向選擇的人才市場上，求職者看中的不再僅僅是企業的薪金待遇，培訓學習機會和晉升渠道等都是優秀人才考慮的重要條件。

第四，通過柜員培訓活動樹立和弘揚企業文化，增強團隊凝聚力，避免人才流失。企業文化的塑造已經成為現代企業核心競爭力的重要構成部分。優秀的企業文化、良好的工作氛圍和上下一心、愛崗敬業的員工團隊是銀行的重要資本，而這一切都需要通過員工培訓活動來得以實現。同時，銀行柜員工作的專業性使得銀行從招聘一名新人開始，需要經過培訓、實習、上崗、提升培訓學習等一系列過程才能夠培育出一名優秀的柜員，耗費了大量的金錢和時間成本，通過企業文化把員工緊密凝聚起來，對于避免人才流失、降低銀行人力成本具有重要意義。

二、農商行柜員培訓現狀及存在問題

人才隊伍的培養與建設是關系到銀行發展至關重要的問題。農商行在眾多商業銀行中由于歷史原因，起步較晚，在柜員培訓方面更多的是對其他銀行的簡單模仿與借鑒，雖然已經開始意識到人力資源培養的重要性，但還沒有自己系統化的人才培養規劃，難免存在這樣那樣的不足和亟待解決的問題。

首先，柜員思想意識沒有跟上市場化的發展腳步。由于受傳統經營管理模式的影響，柜員缺乏學習提升的主觀意愿，普遍安于現狀；對新產品、新設備的熟悉度、應用度不高；在業務辦理過程中采用應付態度、缺乏服務意識等，一定程度上阻礙了業務的開展。

其次，柜員培訓形式單一，缺乏整體長期養成規劃。目前，農商行普遍做法是在對新進柜員經過簡單的入職集體培訓后便開始上崗，更多依賴老員工“傳幫帶”的方式替代專題化的培訓，這種言傳身教表面上看起來有一定的效果，但是導致員工對于業務只知其表，對于業務內涵并不能深刻理解，缺乏應變能力和學習能力，及創新精神，不利于銀行長遠發展。

再次，培訓內容僅限于業務方面，不利于柜員綜合素質提升。無論對于新老柜員的培訓內容都是以本崗位的業務技能、產品知識為主，以滿足本崗位工作需要為目的。對于柜員的管理和營銷能力、銀行綜合業務知識、法律法規、金融風險、職業生涯規劃等方面很少涉及，影響員工素質的全面提升和自我價值的實現。

另外，企業文化方面的培訓活動薄弱。員工對于企業的認同感和歸屬感的培養主要源于企業文化的樹立，特別是對于青年柜員來說，他們剛走出校園，充滿了憧憬與理想，簡單的說教并無法獲得他們對于企業文化的認同，而是需要設計合理的培訓、活動來帶動他們的積極性，讓他們真正融入銀行、進入角色、自我實現。不然就會產生執行力缺失、缺乏效率、人員流失等一系列問題。

三、農商行柜員培訓體系設計思路

結合農商行的實際情況和上述培訓方面存在的問題分析，我們在設計柜員培訓體系的時候需要從以下幾方面出發，進行綜合考量。

（一）以需求為導向

首先，培訓內容的設計要結合銀行業的發展趨勢。在金融市場高速發展的時代，互聯網金融等新興金融方式不斷創新發展，這對柜員的綜合能力提出了更高的要求，銀行的培訓體系必須緊跟時代腳步，結合銀行業現狀以及自身發展戰略，以滿足新形勢下不同階段銀行業務的發展需求。

其次，培訓體系設計要充分聆聽員工的聲音。貼合實際需求的培訓內容是保障培訓效果的根本。在每次組織培訓前，應該通過問卷、座談、單獨溝通等多種調研方式來了解受訓員工的基本專業和技能情況以及他們的真實需要，并結合銀行的整體發展規劃分析現有人員知識技能結構，設計合理有效的培訓計劃。

（二）以德行為準則

在培訓體系設計上，不僅要注重員工各方面能力水平的提升，更要注重德才兼備。員工具備良好的道德素養是做好一切工作的基本前提，它決定了員工是否能夠在崗位上充分發揮個人才智，與銀行共同發展、共同進步。一名品德優秀而才智一般的柜員可以通過銀行的進一步鍛煉培養成為一名優秀的員工；而一名才華出眾而德行欠缺的員工卻可能給銀行帶來難以估量的損失。

（三）以評估體系為促進

有效的培訓不應該是“走形式、走過場”，除了要監督培訓的進度完成情況，還要在培訓完成后能夠對培訓的效果進行評估，若是沒有后期的配套考核評價，或是僅靠單一的理論考試與技能達標測試，缺乏動態跟蹤則不能對培訓起到有效的監督和激勵作用。

綜上所述，根據目前農商行的已有實際情況，結合銀行業轉型的時代主流，為了更好的應對市場激烈的競爭環境，培訓體系設計也必須結合銀行的發展戰略需要，開發建設一個適合銀行長遠發展、貼合柜員實際需求的培訓體系，培育出一批高水平的柜員團隊，是銀行戰略目標順利實施的可靠保障。

四、借鑒國外銀行培訓經驗完善農商行柜員培訓體系

國外的一些銀行發展歷史悠久，長期以來積累了很多值得我們借鑒和學習的人員培訓經驗，通過對他們的分析能夠幫助我們快速找到適合農商行、具有自身特色的柜員培訓體系。

美聯儲十分重視員工的培訓工作，設立有專項的部門、人員與經費預算，并且有較為完善的監督體系。正式員工職位與工資的晉升都是與培訓相掛鉤，每年培訓不足四十小時的員工是沒有晉升資格的，這一點從根本上改變了銀行和員工對于培訓的重視度，也有利于員工積極主動的參加到培訓活動中。具體的培訓主要包括上崗前的培訓、專業內容的培訓、全員強制培訓和學位晉升培訓等，另外對于一些優秀的、有發展潛力的員工還會組織參加各地的學術研討會，以及每年每個員工兩萬美金的培訓費。這些豐富多樣的培訓手段都從各個方面對于員工個人水平的提升起到了激勵作用。

日本的住友銀行十分注重尊重人、培養人，“銀行的生存在于人”是住友銀行的重要經營理念。除了一些大銀行常見的新員工培訓、間隔性的老員工脫產培訓、崗位輪換培訓等，他還有一些值得一提的個性化培訓政策。例如，定期選派一定比例的員工到國外進行留學和交流；讓員工來根據自身情況進行總結和制定自我提升計劃并與主管進行溝通；劃分培訓對象采用具有針對性的不同培訓內容與方式，采用講授式、研討式、案例式、角色扮演式等，使得培訓更具靈活性和實用性。

人力資本在銀行發展中的重要作用已經不言而喻，那么如何改進與完善農商行人力資本的質量就是我們研究的重中之重。

（一）提高人員培訓理念的貫徹力

一套政策的順利實施前提在于理念的樹立，要在全行自上而下統一思想，認識到培訓對于整個銀行和個人發展的重大作用，充分調動各部門和參加培訓員工的積極性，各部門要針對參訓員工提供精神和物質支持，參加培訓也是完成工作的一種方式，提高培訓體制的執行力，在全行營造有利的培訓氛圍。

（二）培訓計劃貼合員工個人職業規劃

銀行在過去的培訓中更多注重的是如何讓員工能夠勝任工作更好的完成銀行的發展任務，而忽略的員工個人的職業訴求，因此不能夠激發他們工作的積極性和個人潛能。要在工作中更多的考慮員工的精神需求，在設計培訓內容時重視他們個人的職業發展和職業規劃，讓員工參加培訓的時候有目標、有動力，培訓效果自然事半功倍，員工個人能力晉升的同時自然能夠帶動銀行實現自身的戰略目標，實現員工與銀行的共同成長與雙贏。

（三）培訓方式的現代化