區(qū)域經(jīng)理工作匯報(bào)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇區(qū)域經(jīng)理工作匯報(bào)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

對(duì)于區(qū)域經(jīng)理的甄選一般分為兩個(gè)渠道，對(duì)內(nèi)選拔和對(duì)外空降，兩種方式各有優(yōu)劣，這里我著重討論一下對(duì)內(nèi)選拔，這也是大多公司采用的方式，因?yàn)閷?duì)內(nèi)選拔是公司人才持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵，給予內(nèi)部人員更多的晉升機(jī)會(huì)，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)和人員積極性，以避免空降人員到公司不適應(yīng)或適應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而貽誤戰(zhàn)機(jī)。針對(duì)內(nèi)部甄選，可以從以下五個(gè)方面來(lái)評(píng)定：

1、長(zhǎng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)和綜合素質(zhì)作為選擇的第一標(biāo)準(zhǔn)：首先，至少在主管崗位三年或以上的人員作為選擇對(duì)象，這一批人一般都具有較強(qiáng)的區(qū)域管理、人員管理、溝通談判能力，他們對(duì)公司流程熟悉，業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出；公司通過(guò)對(duì)這批主管的篩選中，以近年來(lái)區(qū)域業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況、生意發(fā)展持續(xù)性、團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技能、自我提升意愿、個(gè)人品德等參考標(biāo)準(zhǔn)，集中評(píng)定，相互對(duì)比，擇優(yōu)選拔。

2、行事原則：作為區(qū)域經(jīng)理，一言一行都代表了公司的形象，且直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化和風(fēng)氣，因此，在選擇新經(jīng)理的時(shí)候，品德良好、行事果斷、言出必行、按原則處事等都將成為甄選過(guò)程中的重要標(biāo)準(zhǔn)，千萬(wàn)不要以工作年限長(zhǎng)，銷售能力不錯(cuò)，但辦事拖沓，行事松散，沒(méi)有原則的人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)職務(wù)，這類人員即使再有經(jīng)驗(yàn)和能力，也管理不好一個(gè)區(qū)域和團(tuán)隊(duì)。

3、跨部門溝通和業(yè)務(wù)流程熟悉：作為帶領(lǐng)一個(gè)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的區(qū)域經(jīng)理，不光需要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和生意狀況，更多的時(shí)候是跨部門的溝通，溝通能力越強(qiáng)越好，另外需要對(duì)公司各部門的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程熟悉，這樣可以有效的減少人員溝通成本，快速地指導(dǎo)下屬人員，針對(duì)不同問(wèn)題去尋找不同部門的對(duì)口人員支持與幫助。

4、對(duì)區(qū)域和客戶的熟悉程度：在甄選的過(guò)程中，如果能優(yōu)先從本區(qū)域內(nèi)甄選出來(lái)最合適的人選最好，這類主管對(duì)區(qū)域熟悉、團(tuán)隊(duì)人員狀況、市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者習(xí)慣、客戶構(gòu)成、競(jìng)爭(zhēng)狀況等都比較了解，提升起來(lái)立即就可以上手，一定程度上避免因新經(jīng)理更替所帶來(lái)的區(qū)域銷量損失；當(dāng)然這一項(xiàng)不算是絕對(duì)，可視情況而定。

5、人員自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的判斷：這項(xiàng)指標(biāo)是提醒選拔新經(jīng)理時(shí)，一定要對(duì)所選擇的經(jīng)理自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，如：所選人員的優(yōu)勢(shì) 、劣勢(shì)在哪里？性格外向還是內(nèi)向？邏輯思維和理解能力如何？人員溝通和信息傳達(dá)是否暢通？銷售能力和人員管理能力的強(qiáng)弱？管理風(fēng)格是強(qiáng)勢(shì)還是弱勢(shì)等，尤其需要考慮就是與未來(lái)與直接上司之間的性格契合度和互補(bǔ)上是否得體。

二、任用

通過(guò)第一階段選擇出來(lái)的新區(qū)域經(jīng)理，將直接面對(duì)是如何任用和管理的問(wèn)題，如何幫助新經(jīng)理盡快適應(yīng)新崗位和環(huán)境，這個(gè)期間將注意哪些問(wèn)題，我們可以通過(guò)對(duì)人員任用期間的培養(yǎng)和管理四個(gè)方面入手。

1、建立威信：介紹新經(jīng)理上任，除了公司HR正式發(fā)文外，初到市場(chǎng)見團(tuán)隊(duì)和客戶，非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，一定要有直接上司一起，召集下屬團(tuán)隊(duì)人員，宣布新的經(jīng)理人員任命，并進(jìn)行人員訓(xùn)話，幫助新經(jīng)理樹立權(quán)威和強(qiáng)有力的精神后盾；同時(shí)，協(xié)同拜訪經(jīng)銷商，把新經(jīng)理推薦給經(jīng)銷商相關(guān)人員，并與經(jīng)銷商做好相應(yīng)的溝通和要求；在這一階段，為了配合新經(jīng)理的工作開展，針對(duì)極度唱反調(diào)的人員和客戶，可根據(jù)情況給予警告或解除合作關(guān)系，以儆效尤。

2、熟悉市場(chǎng)、客戶和人員：新上任的經(jīng)理，由于對(duì)市場(chǎng)和客戶、人員不夠熟悉，需要做好三步；第一，就要抓好直接下屬的心，通過(guò)會(huì)議、一對(duì)一、跟線指導(dǎo)等多種溝通方式，加強(qiáng)相互之間的認(rèn)同感和熟悉度，熟悉下屬的工作能力和行事風(fēng)格。第二 ，通過(guò)實(shí)地市場(chǎng)走訪，了解市場(chǎng)操作、人員執(zhí)行、經(jīng)銷商狀況，在這一過(guò)程中，區(qū)域經(jīng)理需要做到三多，“多聽、多看、多問(wèn)”，并結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)判斷、評(píng)估市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)目前所處的狀況，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，做到心中有數(shù)。第三，針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題，需要分清輕重緩急來(lái)處理，并確定哪些問(wèn)題需要經(jīng)理出面來(lái)解決，哪些問(wèn)題是主管的問(wèn)題，哪些是一線人員的問(wèn)題等；在第三步中，很多經(jīng)理會(huì)變成一個(gè)“救火隊(duì)長(zhǎng)”的角色 ，忙得要死，卻沒(méi)有找到問(wèn)題重點(diǎn)。所以需要定期幫助區(qū)域經(jīng)理梳理工作重點(diǎn)，聽取詳細(xì)的工作匯報(bào)，了解問(wèn)題并觀察新經(jīng)理在處理問(wèn)題的方式是否得當(dāng)；總之，在這個(gè)階段需要把握一個(gè)原則：“抓住重點(diǎn)，要事為先”！

3、建立 標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程：這個(gè)階段是培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員多了，不可能還像原來(lái)小團(tuán)隊(duì)的管理方式，需要培養(yǎng)管理高度，利用標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式來(lái)管理團(tuán)隊(duì)和生意。一般在通過(guò)三個(gè)月以上對(duì)市場(chǎng)和工作熟悉后，區(qū)域經(jīng)理就應(yīng)梳理各項(xiàng)工作內(nèi)容和要點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行總結(jié)和規(guī)劃，建立各項(xiàng)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、制度和操作流程；一般來(lái)看，公司都有各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，因此只需要區(qū)域經(jīng)理分析整理后，針對(duì)有問(wèn)題的工作內(nèi)容進(jìn)行制度重申和流程細(xì)化的過(guò)程 ；“各司其職，事有擔(dān)當(dāng)”，所有對(duì)應(yīng)的工作都應(yīng)該有對(duì)口的人員負(fù)責(zé)。個(gè)人觀點(diǎn)，這一個(gè)階段是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)最為關(guān)鍵的過(guò)程，如果這一個(gè)坎過(guò)不去，那么后面的管理工作將會(huì)很難推進(jìn)。因此，在這一階段，因?yàn)橹鸩郊尤肓藰?biāo)準(zhǔn)和制度，一定程度上會(huì)有人員阻力，不要怕有人因此離職，那些原來(lái)工作渙散的員工本來(lái)就應(yīng)該被淘汰，加入新鮮血液，用標(biāo)準(zhǔn)流程和制度化來(lái)管理區(qū)域生意，更加可控。

4、培養(yǎng)使用管理工具和系統(tǒng)化管理思維：針對(duì)區(qū)域經(jīng)理的個(gè)人能力的要求不斷地提高，在參加公司內(nèi)部正常的培訓(xùn)機(jī)會(huì)外，在這個(gè)階段中，需要重點(diǎn)培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)理規(guī)范使用各種管理工具，通過(guò)各種管理表格去管理自己的工作和生意，所有工作需要做到量化管理，并且要培養(yǎng)對(duì)數(shù)據(jù)分析的敏感性，通過(guò)數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再帶著問(wèn)題去走訪市場(chǎng)和應(yīng)證自己的判斷，與下屬一起找出解決問(wèn)題的辦法。另外，在培養(yǎng)新經(jīng)理的系統(tǒng)化管理階段，需要培養(yǎng)其從通路到渠道 ，從局部到整體，由繁到簡(jiǎn)，從個(gè)例到共性等看問(wèn)題的思路 。在這個(gè)期間，需要定期與新經(jīng)理溝通，一同走訪市場(chǎng)，通過(guò)以身作則、言傳身教的方式去影響新經(jīng)理的行為和做事準(zhǔn)則，著重培養(yǎng)和提升其在數(shù)據(jù)化管理、工具使用、創(chuàng)新及系統(tǒng)化思維的過(guò)程。

三、授權(quán)

到了第三階段，區(qū)域經(jīng)理已經(jīng)由陌生到逐步成熟，個(gè)人能力也迅速提升，上級(jí)的指令往往也能很快地理解和執(zhí)行，一般到了這個(gè)階段，新經(jīng)理在此崗位上相對(duì)穩(wěn)定和適應(yīng)下來(lái)，因此，需要適當(dāng)放手讓新經(jīng)理去施展自己想法，可做好以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的授權(quán)，鼓勵(lì)區(qū)域經(jīng)理去創(chuàng)新和發(fā)展生意。

1、銷售系統(tǒng)建設(shè)：通過(guò)前期對(duì)區(qū)域生意的了解，區(qū)域經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域的市場(chǎng)狀況和經(jīng)銷商架構(gòu)、市場(chǎng)操作模式逐步清晰，逐漸明白其優(yōu)劣，可適時(shí)開始市場(chǎng)區(qū)塊的重新規(guī)劃、經(jīng)銷商替換和新增、分銷和配送模式的調(diào)整，以采用最適合市場(chǎng)特點(diǎn)的方式去優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的生意；在這個(gè)過(guò)程中，需要做好參謀的角色，把握住關(guān)鍵和核心即可，不要過(guò)于干涉實(shí)際操作，放手讓區(qū)域經(jīng)理去規(guī)劃和調(diào)整。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè) ：在與直接下屬和團(tuán)隊(duì)人員不斷熟悉的過(guò)程中，通過(guò)工作中的接觸和了解，利用態(tài)度和技能分析矩陣，把人員分為四個(gè)類型：A、技能好態(tài)度好，這類人員調(diào)整到核心崗位，重點(diǎn)使用；B、技能好態(tài)度差，加強(qiáng)對(duì)此類人員的結(jié)果管理和日常溝通；C、技能差態(tài)度好，一般是新員工，則需要配備資深業(yè)務(wù)給予指導(dǎo)、并定期由主管進(jìn)行跟線指導(dǎo)和培訓(xùn)；D、技能差態(tài)度差，優(yōu)化掉，重新招聘新人。在這個(gè)階段，需要尋求直接上司的參考意見和幫助，銷售總監(jiān)給予人員調(diào)整的意見指導(dǎo)，并隨時(shí)與HR部門做好溝通，及時(shí)招聘信息，迅速提供人員補(bǔ)充；另外，需要注意防范團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)集體辭職的風(fēng)險(xiǎn)，至少要確保團(tuán)隊(duì)人員大框架穩(wěn)定，以避免區(qū)域生意產(chǎn)生大波動(dòng)。

3、資源分配和使用：為了讓公司資源的合理使用，確保資源使用到關(guān)鍵區(qū)域和重要渠道，在區(qū)域經(jīng)理熟悉市場(chǎng)的過(guò)程中，應(yīng)積極 地走訪和檢查區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)市場(chǎng)費(fèi)用的使用狀況，并發(fā)現(xiàn)費(fèi)用使用過(guò)程中的問(wèn)題，如：資源是否投放到關(guān)鍵點(diǎn)？有沒(méi)有造成資源上的浪費(fèi)？有沒(méi)有流程管理上的漏洞？費(fèi)用發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是否合格等；在這個(gè)階段，要指導(dǎo)和培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)資源整體布局、分配、管理的能力；包括費(fèi)用申請(qǐng)、使用和發(fā)放流程管理，不同區(qū)域與渠道投入重點(diǎn)、廣告宣傳物料的計(jì)劃和使用等。

4、勇于嘗試和鼓勵(lì)創(chuàng)新：每個(gè)經(jīng)理因?yàn)樾愿裉攸c(diǎn)和工作能力不一樣，往往帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì)氛圍和做事風(fēng)格不一，作為銷售團(tuán)隊(duì)，必須要積極去營(yíng)造鼓勵(lì)先進(jìn)、公平公正公開、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和狼性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍；且對(duì)下屬要有一顆包容的心，鼓勵(lì)創(chuàng)新和工作實(shí)踐，不要怕出現(xiàn)問(wèn)題，即使出現(xiàn)問(wèn)題也能幫助去修正和減少損失，讓區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新中鍛煉和成長(zhǎng)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，再把優(yōu)秀的案例推廣到全區(qū)域，以供各區(qū)域相互交流和借鑒，增強(qiáng)人員的工作積極性，創(chuàng)造佳績(jī)！

四、認(rèn)可

篇（2）

    一、要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)勞動(dòng)保障部等部門關(guān)于做好災(zāi)區(qū)勞動(dòng)力就地安置和組織民工有序流動(dòng)工作的意見的通知》和勞動(dòng)保障部辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈切實(shí)做好災(zāi)區(qū)勞動(dòng)力就地安置和民工有序流動(dòng)工作要點(diǎn)〉的通知》要求，充分認(rèn)識(shí)這一工作的重要性、緊迫性，把我們的思想統(tǒng)一到國(guó)務(wù)院的通知要求上來(lái)。

    二、按照國(guó)務(wù)院通知精神，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)勞動(dòng)力宏觀調(diào)控的力度，結(jié)合目前我市對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的規(guī)范和使用外地務(wù)工人員的檢查，堅(jiān)決杜絕私招亂雇行為。

    三、加強(qiáng)與相關(guān)省（市）、自治區(qū)勞動(dòng)廳（局）駐京勞務(wù)管理處的協(xié)作，注意災(zāi)區(qū)民工的動(dòng)向。自1998年12月1日起至1999年12月31日止，本市行政區(qū)域內(nèi)新招用外地務(wù)工人員的用人單位必須通過(guò)外埠勞務(wù)基地有組織的招用外地務(wù)工人員，不得招用零散外埠勞動(dòng)力。對(duì)特殊需要的，須經(jīng)市勞動(dòng)局批準(zhǔn)。

    四、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民工有序流動(dòng)和春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。市勞動(dòng)局成立組織民工有序流動(dòng)和春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員為市、區(qū)（縣）勞動(dòng)局的主管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市勞動(dòng)局就業(yè)管理處。各區(qū)（縣）勞動(dòng)局及使用外地務(wù)工人員較多的單位也應(yīng)成立相應(yīng)辦事機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)本單位外地民工留京過(guò)節(jié)的工作。各區(qū)（縣）勞動(dòng)局及用人單位于12月31日之前將領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成情況報(bào)市勞動(dòng)局就業(yè)管理處。

    五、使用外地務(wù)工人員較多的用人單位應(yīng)按50％的比例安排外地民工留京過(guò)春節(jié)。對(duì)在京過(guò)節(jié)的民工，市、區(qū)（縣）勞動(dòng)局將優(yōu)先辦理有關(guān)手續(xù)。

    六、在1999年1月1日至3月1日期間，各級(jí)勞動(dòng)部門暫停辦理外地務(wù)工人員手續(xù)；各用人單位暫停招用外地務(wù)工人員；外埠勞務(wù)基地暫停向北京輸送勞動(dòng)力。如有特殊情況需要在此期間招用外地務(wù)工人員或辦理審批手續(xù)時(shí)，必須報(bào)市勞動(dòng)局批準(zhǔn)。

    七、建立值班和民工流動(dòng)信息的通報(bào)制度。自12月1日起至1999年春運(yùn)結(jié)束前，各區(qū)（縣）勞動(dòng)局、市屬各局（總公司）于每月的10日、25日分別上報(bào)市勞動(dòng)局就業(yè)管理處一次工作簡(jiǎn)報(bào)；1999年春運(yùn)期間每周四上報(bào)一次工作動(dòng)態(tài)情況。

    八、春運(yùn)期間，市勞動(dòng)局將組織相關(guān)區(qū)勞動(dòng)局和省（市）、自治區(qū)勞動(dòng)廳（局）駐京勞務(wù)管理處對(duì)本市火車站、長(zhǎng)途汽車站的外地民工流動(dòng)情況和崇文門三角地等外地人員非法聚集地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

篇（3）

各區(qū)、縣委，市委各部委，市級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各黨組，市屬各局、總公司、高等院校黨委，各人民團(tuán)體黨組，各區(qū)縣財(cái)政局：

    經(jīng)研究決定，適當(dāng)調(diào)整去世離休干部無(wú)工作配偶生活困難補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

    一、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：去世離休干部配偶無(wú)工作、有子女的生活困難補(bǔ)助費(fèi)調(diào)整到每人每月290元；去世離休干部配偶無(wú)工作、無(wú)子女的生活困難補(bǔ)助費(fèi)調(diào)整到每人每月435元。

    二、執(zhí)行時(shí)間：自2000年7月1日起按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

    三、所需經(jīng)費(fèi)按原渠道開支。

篇（4）

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）12C-0106-04

為了更好地了解企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的需求狀況，根據(jù)企業(yè)需求修訂我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的營(yíng)銷人才，2013年11月至2014年1月，項(xiàng)目組成員對(duì)100家用人單位進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查（回收有效問(wèn)卷89份），對(duì)15名在企業(yè)擔(dān)任中層管理以上崗位的歷屆畢業(yè)生進(jìn)行了深度訪談，并結(jié)合廣西人才市場(chǎng)官方網(wǎng)站公布的崗位供求信息資料，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人才需求進(jìn)行了調(diào)查與分析，并在此基礎(chǔ)上提出了高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的優(yōu)化對(duì)策。

一、企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生需求情況

（一）中小型私營(yíng)企業(yè)為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生輸出的主要渠道

本次調(diào)查對(duì)象為2013年11月參加廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙選會(huì)的企業(yè)，采用的是隨機(jī)抽樣調(diào)查法，被調(diào)查的89家用人單位中，基本為私營(yíng)企業(yè)（85家），企業(yè)規(guī)模集中在30人至1000人的中小型企業(yè)，說(shuō)明高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生輸出渠道主要為中小型私營(yíng)企業(yè)，見圖1、圖2。

（二）目前市場(chǎng)營(yíng)銷人才仍供不應(yīng)求

被調(diào)查的89家企業(yè)中，有市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求且需求人數(shù)在10人以上的企業(yè)占比79%，僅有1%的企業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求，同時(shí)通過(guò)廣西人才市場(chǎng)2013年全年四個(gè)季度的人才供求分析報(bào)告顯示，銷售類崗位人才需求一直高居榜首，供不應(yīng)求。從調(diào)查的情況來(lái)看，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的總體需求呈現(xiàn)需求量大、需求增長(zhǎng)的特點(diǎn)，即隨著企業(yè)自身的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的需求量也在不斷增長(zhǎng)，見圖3、圖4。

（三）市場(chǎng)開發(fā)類營(yíng)銷人才需求量最大

根據(jù)對(duì)用人單位的調(diào)查及對(duì)歷屆畢業(yè)生訪談，應(yīng)屆高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)以市場(chǎng)開發(fā)類營(yíng)銷崗位為主，主要集中在市場(chǎng)業(yè)務(wù)員和駐店銷售員崗位。盡管企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理和營(yíng)銷策劃人才也有較大的需求，但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類營(yíng)銷崗位一般要求3年以上業(yè)內(nèi)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，主要通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)選拔和外部獵頭招聘獲取，同時(shí)也說(shuō)明營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生發(fā)展空間大、發(fā)展機(jī)會(huì)多，見圖5。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶服務(wù)類營(yíng)銷崗位需求呈上漲趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)普及、電子商務(wù)的迅速崛起和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)主要的營(yíng)銷渠道之一和競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不管企業(yè)是否設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位，大多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才都有一定的需求。產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者可選擇性空間增大，企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)也越來(lái)越重視，紛紛設(shè)置專門的客戶服務(wù)和客戶管理等崗位，企業(yè)客戶服務(wù)類崗位呈現(xiàn)需求上漲的趨勢(shì)，見圖5。

二、企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生能力素質(zhì)要求

（一）高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生主要工作崗位群及能力素質(zhì)要求（見表1）

表1 高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要工作崗位群及能力素質(zhì)要求

主要工作崗位群 典型工作任務(wù) 能力素質(zhì)要求

工作崗位一：

一線銷售人員（業(yè)務(wù)員――業(yè)務(wù)主管――區(qū)域經(jīng)理） 1.市場(chǎng)調(diào)研與分析

2.市場(chǎng)開拓

3.產(chǎn)品推介

4.渠道開發(fā)與管理

5.終端促銷

6.售后服務(wù)

7.貨款回收

8.銷售團(tuán)隊(duì)管理 1.市場(chǎng)調(diào)研與分析能力

2.市場(chǎng)分析與判斷能力

3.產(chǎn)品推銷與介紹能力

4.商務(wù)溝通與談判能力

5.促銷能力

6.客戶服務(wù)與客戶管理能力

7.貨款回收與財(cái)務(wù)分析能力

8.銷售團(tuán)隊(duì)管理能力

工作崗位二：

駐店銷售人員

（商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)――品類主管――店長(zhǎng)） 1.商品陳列與管理

2.顧客接待與識(shí)別

3.促銷策劃與實(shí)施

4.商品導(dǎo)購(gòu)與異議處理

5.收銀

6.店員組織與管理 1.創(chuàng)新、創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力

2.溝通能力

3.促銷策劃與實(shí)施能力

4.談判與公關(guān)能力

5.財(cái)務(wù)管理能力

6.銷售團(tuán)隊(duì)管理能力

工作崗位三：

網(wǎng)絡(luò)銷售人員

（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員

――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理）

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃

2.編輯商品資訊及公司新聞動(dòng)態(tài)

3.查看并處理后臺(tái)訂單

4.查看并處理客戶投訴

5.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站信息并適時(shí)做出調(diào)整

6.整合商家聯(lián)合促銷

7.商品物流配送管理

8.網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)管理 1.營(yíng)銷策劃與廣告宣傳能力

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力

4.客戶服務(wù)與公關(guān)能力

5.市場(chǎng)調(diào)研能力

6.資源整合能力

7.物流管理能力

8.銷售團(tuán)隊(duì)管理能力

工作崗位四：

客服專員/銷售內(nèi)勤

（客服專員――客服主管――客服經(jīng)理）

1.客戶資料收集與管理

2.客戶投訴處理

3.客戶回訪及后續(xù)消費(fèi)需求挖掘

4.定期向廠家、供應(yīng)商等合作單位傳真、郵件報(bào)送相關(guān)表單和數(shù)據(jù)

5.客服人員的培訓(xùn)與管理

1.office軟件應(yīng)用能力

2.CRM軟件應(yīng)用能力

3.電話溝通能力

4.客戶服務(wù)和管理能力

5.營(yíng)銷及公關(guān)能力

6.培訓(xùn)能力

（二）企業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生推銷技術(shù)、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)談判等方面的專業(yè)知識(shí)比較看重，企業(yè)認(rèn)為這些是取得良好業(yè)績(jī)和維護(hù)良好客戶關(guān)系所必須具備的七大核心專業(yè)能力，見圖6。

（三）企業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生首先必須具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)的員工才會(huì)將工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做，哪怕專業(yè)技能差一些，公司完全有能力進(jìn)行培養(yǎng)和幫助其提升。其次關(guān)注營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)認(rèn)為服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的畢業(yè)生才能更好地為客戶、為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得良好業(yè)績(jī)。除此之外，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、積極主動(dòng)的態(tài)度、吃苦耐勞的精神也十分關(guān)注，見圖7。

（四）企業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生能熟練使用office辦公軟件

通過(guò)訪談得知：企業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生必須熟練掌握office辦公軟件，比如工作方案和工作總結(jié)要求編輯word文檔、新產(chǎn)品推介會(huì)和工作匯報(bào)要求使用到ppt展示、促銷贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)和銷售記錄要求使用到Excel列表統(tǒng)計(jì)等，但目前的大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的office辦公軟件的操作能力還無(wú)法滿足企業(yè)的要求。

（五）非涉外企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生英語(yǔ)水平無(wú)明確要求

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非涉外企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生英語(yǔ)水平無(wú)明確的要求，內(nèi)資企業(yè)客戶為廣西區(qū)內(nèi)或者國(guó)內(nèi)客戶，沒(méi)有明確要求市場(chǎng)營(yíng)銷崗位員工熟悉和使用英語(yǔ)。用人單位同時(shí)反饋，如果市場(chǎng)營(yíng)銷崗位員工能使用工作地方言與客戶交流，能為營(yíng)銷工作帶來(lái)幫助。僅涉外企業(yè)要求員工會(huì)使用基本的英語(yǔ)口語(yǔ)交流以及識(shí)別產(chǎn)品相關(guān)的英文詞匯。

（六）企業(yè)會(huì)優(yōu)先招聘持有駕駛證的營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生

在對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)資格有何要求的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)并不要求市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生持營(yíng)銷師證或其他職業(yè)資格證上崗（特殊行業(yè)除外），企業(yè)同時(shí)反饋營(yíng)銷師職業(yè)資格證只能一定程度上代表該畢業(yè)生具備一定的營(yíng)銷理論基礎(chǔ)，但并不能代表其營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力，企業(yè)目前不會(huì)將是否持有營(yíng)銷師證作為上崗的門檻和加薪的理由，僅將其作為企業(yè)招聘營(yíng)銷人才的一個(gè)參考指標(biāo)。相比之下，企業(yè)會(huì)更為關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證，特別是市場(chǎng)開發(fā)型崗位會(huì)優(yōu)先考慮持有駕駛證的畢業(yè)生，因?yàn)闋I(yíng)銷員是否持有駕駛證，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)開展會(huì)起到較為直接的影響。

（七）多數(shù)企業(yè)認(rèn)為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)該有較為清晰的職業(yè)定位

調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)定位不清晰。被調(diào)查的89家企業(yè)中，有50家企業(yè)認(rèn)為高職營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)定位不清晰，主要表現(xiàn)為：不清楚自己具體適合哪一類營(yíng)銷崗位;面對(duì)眾多的行業(yè)無(wú)從選擇;大多數(shù)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏抗壓能力、挑三撿四、頻繁跳槽;營(yíng)銷專業(yè)女性畢業(yè)生思想顧慮較多，大多選擇從事駐店銷售工作，部分選擇從事企業(yè)文員工作，選擇從事市場(chǎng)開發(fā)型營(yíng)銷崗位的女同學(xué)數(shù)量較少。因職業(yè)定位不清晰而引發(fā)的頻繁跳槽，既不利于畢業(yè)生個(gè)人發(fā)展，也不利于公司經(jīng)營(yíng)，見圖8。

三、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)優(yōu)化對(duì)策

（一）加強(qiáng)企業(yè)調(diào)研，掌握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求變化

學(xué)校每年應(yīng)該深入企業(yè)開展調(diào)研，以二層機(jī)構(gòu)管理負(fù)責(zé)人或教研室主任牽頭，以洽談合作、指導(dǎo)實(shí)習(xí)、畢業(yè)生回訪、教師掛職鍛煉等為契機(jī)，深入調(diào)研了解企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求變化。以及通過(guò)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)專家座談?wù)撟C分析會(huì)，動(dòng)態(tài)完善和修訂市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案，依據(jù)企業(yè)的需求培養(yǎng)人才。

（二）依托行業(yè)辦學(xué)，打造專業(yè)特色

依托行業(yè)、為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)人才，是高職院校的辦學(xué)特征。高職院校應(yīng)該根據(jù)行業(yè)企業(yè)需要和資源優(yōu)勢(shì)打造各高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)特色。比如廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院可以利用涉農(nóng)行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，打造涉農(nóng)營(yíng)銷選修方向，開設(shè)基本涉農(nóng)入門課程，讓畢業(yè)生掌握最基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)，針對(duì)農(nóng)業(yè)行業(yè)培養(yǎng)涉農(nóng)營(yíng)銷專業(yè)人才，打造辦學(xué)差異和專業(yè)特色。

（三）提升專任教師營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力，組建企業(yè)兼職教師隊(duì)伍

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，師資隊(duì)伍建設(shè)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。根據(jù)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)定位的內(nèi)在需求，要求教師具備一定的實(shí)戰(zhàn)操作能力，但是目前很多高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師缺乏企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。因此一方面需要制定教師實(shí)踐鍛煉計(jì)劃，安排教師輪流到企業(yè)參與營(yíng)銷實(shí)踐鍛煉，提升教師營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力;另一方面，需要建立一支相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)兼職教師隊(duì)伍，實(shí)踐性強(qiáng)的課程內(nèi)容或創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目由企業(yè)兼職教師負(fù)責(zé)授課和指導(dǎo);建立一支專兼結(jié)合的教師隊(duì)伍來(lái)優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，彌補(bǔ)專任教師營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足的短板。

（四）深化校企合作，強(qiáng)化學(xué)生素質(zhì)能力培養(yǎng)

高職院校應(yīng)該進(jìn)一步深化校企合作，加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)能力培養(yǎng)，比如引企業(yè)進(jìn)校園、學(xué)生移動(dòng)課堂進(jìn)企業(yè)、校企共同指導(dǎo)學(xué)生完成企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等方式，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，培養(yǎng)學(xué)生的員工意識(shí)和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力，讓學(xué)生完全按照企業(yè)的要求制定方案、操作實(shí)施與考核評(píng)估，提升學(xué)生的office軟件應(yīng)用能力、口頭表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。除此之外，學(xué)校還可以深度挖掘企業(yè)人力資源和校友資源，形成企業(yè)校友傳幫帶機(jī)制和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師制，讓學(xué)生在校期間就能與真實(shí)的市場(chǎng)零距離對(duì)接。

（五）引導(dǎo)學(xué)生開展職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校應(yīng)該從新生入學(xué)開始，通過(guò)教師的專業(yè)介紹、歷屆校友的互動(dòng)交流、企業(yè)家的專題講座、企業(yè)參觀考察等形式，讓學(xué)生了解企業(yè)營(yíng)銷崗位及崗位能力要求，引導(dǎo)學(xué)生早日做好職業(yè)生涯規(guī)劃，并細(xì)化為大學(xué)學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)，不斷檢查和跟進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的自主學(xué)習(xí)能力。通過(guò)課堂教學(xué)、素質(zhì)拓展項(xiàng)目、課外實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)提升學(xué)生的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行能力，讓學(xué)生克服營(yíng)銷心理障礙，全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

（六）適應(yīng)市場(chǎng)變化，補(bǔ)充完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與管理方面的專業(yè)知識(shí)

隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸發(fā)展成為企業(yè)主要的營(yíng)銷渠道之一，客戶服務(wù)與管理工作也逐漸被提到企業(yè)工作的重要位置，因此高職院校在課程的開設(shè)和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)上，需要適當(dāng)補(bǔ)充完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與管理方面的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生能熟練使用網(wǎng)絡(luò)開展宣傳、經(jīng)營(yíng)及創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，應(yīng)用CRM等客戶管理工具對(duì)客戶進(jìn)行有效的維護(hù)和深度開發(fā)。

（七）迎合企業(yè)需求，將駕駛考證培訓(xùn)納入高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)選修課系列

針對(duì)企業(yè)比較注重營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證的情況，高職院校可以考慮將駕駛考證培訓(xùn)納入市場(chǎng)（下轉(zhuǎn)第116頁(yè)）（上接第108頁(yè)）營(yíng)銷專業(yè)選修課系列，與知名駕校進(jìn)行合作，學(xué)生自愿選擇是否到合作駕校進(jìn)行駕駛考證培訓(xùn)，合作駕校為學(xué)生提供費(fèi)用優(yōu)惠和優(yōu)先安排考試，學(xué)生考取駕駛證后可以取得相應(yīng)的學(xué)分，以此來(lái)降低學(xué)生考取駕駛證的時(shí)間成本和金錢成本，提高高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生獲取駕駛證的人數(shù)比率，迎合企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的能力需求。

總之，高職院校應(yīng)該以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求為導(dǎo)向進(jìn)行專業(yè)建設(shè)和改革，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的、適合企業(yè)需求的營(yíng)銷人才。

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