英語(yǔ)測(cè)試論文大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇英語(yǔ)測(cè)試論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

知識(shí)營(yíng)銷的內(nèi)涵

所謂知識(shí)營(yíng)銷是指：企業(yè)在分析本企業(yè)文化和產(chǎn)品特征的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)的能夠體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的文化特征和產(chǎn)品特征的知識(shí)及科普知識(shí)，并在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部共享的前提下，通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)向廣大顧客不斷傳播該知識(shí)體系，并不斷獲得顧客知識(shí)反饋，從而不斷調(diào)整改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略的一種互動(dòng)的知識(shí)交換過(guò)程。其目的在于創(chuàng)造和培育顧客需求，在實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提下提高產(chǎn)品銷量和企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。基于這個(gè)定義我們不難發(fā)現(xiàn)，知識(shí)營(yíng)銷具有如下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：

知識(shí)營(yíng)銷是以先創(chuàng)造需求并滿足需求為其市場(chǎng)先導(dǎo)的。知識(shí)營(yíng)銷通過(guò)與顧客知識(shí)的傳遞與溝通，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造需求，引導(dǎo)和改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，促使其接受新產(chǎn)品。同時(shí)積極吸納顧客的思想，時(shí)刻保持與顧客的同步。

注重知識(shí)的創(chuàng)新性和多元性，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求整合企業(yè)內(nèi)部知識(shí)體系。在知識(shí)更新日新月異的今天，創(chuàng)新可謂是知識(shí)營(yíng)銷的靈魂。沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)的知識(shí)就無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的需求，也就更談不上創(chuàng)造需求了。同時(shí)由于當(dāng)今消費(fèi)者的需求日趨個(gè)性化和差異化，傳統(tǒng)的統(tǒng)一定制下的大規(guī)模制造已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求。面對(duì)多樣化的需求，企業(yè)必須建立多元化的知識(shí)體系，以能夠根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的知識(shí)傳遞與交流的互動(dòng)體系。知識(shí)營(yíng)銷主要通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)與顧客之間的信息交流，一方面及時(shí)了解每個(gè)顧客的個(gè)性化需求，及時(shí)快捷的提供給其所需的知識(shí)、信息和產(chǎn)品；另一方面通過(guò)傳遞企業(yè)的知識(shí)信息，激活和創(chuàng)造顧客需求。

知識(shí)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)導(dǎo)向和導(dǎo)向市場(chǎng)的統(tǒng)一。知識(shí)營(yíng)銷不僅能通過(guò)及時(shí)了解市場(chǎng)顧客的知識(shí)信息，從而及時(shí)的去滿足市場(chǎng)，更能夠通過(guò)知識(shí)的傳播和互動(dòng)創(chuàng)造需求，能動(dòng)的影響和培育市場(chǎng)。

基于知識(shí)營(yíng)銷的4Is組合

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生了一場(chǎng)深刻的革命，誕生了知識(shí)營(yíng)銷。傳統(tǒng)的基于4PS組合的營(yíng)銷組合已不適應(yīng)新形勢(shì)下的營(yíng)銷需求，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

傳統(tǒng)的大規(guī)模定制下的集中生產(chǎn)將被非標(biāo)準(zhǔn)化，分散化，多品種小量生產(chǎn)所取代，而且前者的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品也將為后者個(gè)性化，多樣化的產(chǎn)品所取代。這就使得傳統(tǒng)4PS中的Product即產(chǎn)品策略面臨挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)4PS中，產(chǎn)品策略注重產(chǎn)品的組合，生命周期和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。而這一切在知識(shí)營(yíng)銷體系下將變得不再重要，因?yàn)樵谥R(shí)營(yíng)銷體系下，企業(yè)每一件產(chǎn)品都是根據(jù)顧客的需求“量身定做”，每一件產(chǎn)品可以說(shuō)都是“新產(chǎn)品”。一種產(chǎn)品提供給所有顧客的時(shí)代已經(jīng)一去不返。正如唐·佩伯和馬莎·羅杰斯在《1:1的未來(lái)》中所說(shuō)的那樣：在1:1的未來(lái)，你自己將會(huì)發(fā)現(xiàn)在一個(gè)時(shí)間內(nèi)對(duì)一個(gè)顧客的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，你并不企圖把一種產(chǎn)品盡可能多的銷售給新顧客，代替它的是，你將會(huì)向一個(gè)顧客出售盡可能多的產(chǎn)品-它是長(zhǎng)期和跨越不同產(chǎn)品線的。

傳統(tǒng)營(yíng)銷下的價(jià)格體系發(fā)生改變。知識(shí)營(yíng)銷體系下，企業(yè)將更加注重產(chǎn)品的知識(shí)和技術(shù)含量。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)已不僅只考慮其使用價(jià)值，而且更加關(guān)注它所帶來(lái)的知識(shí)價(jià)值，日益注重商品和服務(wù)背后的文化內(nèi)涵。購(gòu)買的是能使之增加知識(shí)含量的產(chǎn)品和相關(guān)科普知識(shí)以及與之有共鳴的價(jià)值取向。而傳統(tǒng)的以價(jià)格體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值（包括價(jià)值增值和成本）的價(jià)格確定體系，卻無(wú)法準(zhǔn)確的揭示隱藏在商品背后的知識(shí)的價(jià)值，以及因缺乏判斷知識(shí)成本的標(biāo)準(zhǔn)而造成的對(duì)作為產(chǎn)品的知識(shí)的定價(jià)困難，必然會(huì)導(dǎo)致交易的緩慢，甚至造成交易障礙。正因?yàn)槿绱耍艜?huì)導(dǎo)致一盤正版的Windows98在商店的售價(jià)幾千元，而其在盜版市場(chǎng)才售價(jià)幾元錢的尷尬局面的出現(xiàn)。

知識(shí)營(yíng)銷由于基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)，使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道也發(fā)生了變革。由于網(wǎng)絡(luò)可以不受空間和時(shí)間的限制，從而使得企業(yè)可以不必借助中間商和零售商就可以實(shí)現(xiàn)銷售。顧客只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出要求，企業(yè)就可以依據(jù)其需求供貨。不僅如此，對(duì)知識(shí)營(yíng)銷企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以減少諸多的中間環(huán)節(jié)，諸如可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品安置空間和中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。這樣就可以大大降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。由此可見(jiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷組合中的渠道在這種“直接”交易面前將大大降低其作用。

針對(duì)上述傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端，筆者認(rèn)為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)的營(yíng)銷以4Ps為基礎(chǔ)的營(yíng)銷策略組合方式必然進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在這里筆者提出一種基于4Is的營(yíng)銷策略組合：

個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)（Individualproductandservice）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)極大的改變了人們的生活方式，“消費(fèi)者需求日趨個(gè)性化，情感化，人們更加重視個(gè)性的滿足，精神的愉悅。這意味著消費(fèi)者的需求可從“量的消費(fèi)”、“質(zhì)的消費(fèi)”開(kāi)始走向“感情消費(fèi)”時(shí)代”。在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)那種針對(duì)一般顧客的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越缺乏吸引力，而那些彰顯個(gè)性的產(chǎn)品則受到消費(fèi)者極大的歡迎。因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，基于個(gè)性化的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展的必然要求。

基于協(xié)商下的價(jià)格約定（PriceIndenture）

知識(shí)營(yíng)銷下的價(jià)格體系應(yīng)體現(xiàn)出價(jià)格構(gòu)成及構(gòu)成要素地位這些價(jià)格演進(jìn)規(guī)律的新特點(diǎn)，即體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值和其評(píng)價(jià)體系。在知識(shí)營(yíng)銷下，價(jià)格應(yīng)成為知識(shí)的函數(shù)，以知識(shí)含量的多少及其創(chuàng)新程度來(lái)作為價(jià)格高低的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然由于知識(shí)含量的多少及創(chuàng)新本身就是一個(gè)很難量化的標(biāo)準(zhǔn)，因此在確定大標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)企業(yè)與顧客之間知識(shí)交流與共享的程度，通過(guò)他們協(xié)商來(lái)確定知識(shí)產(chǎn)品的價(jià)格不失為一個(gè)解決問(wèn)題的好辦法。

基于網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)平臺(tái)（ThePlatformBasesonInternet）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)以網(wǎng)絡(luò)化的方式存在，以信息技術(shù)的傳遞為其方式，其目標(biāo)是解決信息不對(duì)稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是知識(shí)營(yíng)銷的載體，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較好的解決了知識(shí)營(yíng)銷下的知識(shí)產(chǎn)品傳播的時(shí)間，范圍，速度，有效性等問(wèn)題。將企業(yè)知識(shí)通過(guò)一種明晰公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)化輸送，將知識(shí)產(chǎn)品在傳播過(guò)程中要求的立體化與及時(shí)性綜合在一起。“這一營(yíng)銷方式，由于其手段應(yīng)用環(huán)境的可超前性，目前已經(jīng)處于成長(zhǎng)階段。據(jù)資料表明，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的收入已占總收入的20%左右，雖說(shuō)進(jìn)一步發(fā)展還有待時(shí)日，但目前這一借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的與消費(fèi)者溝通輔助的通路，將成為知識(shí)營(yíng)銷下的主要通路”。

前面已經(jīng)講過(guò)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的知識(shí)含量將越來(lái)越高，而且作為產(chǎn)品的知識(shí)也會(huì)越來(lái)越多。企業(yè)能否順利實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品的價(jià)值和創(chuàng)造需求，關(guān)鍵在于消費(fèi)者的“知識(shí)”了解和理解程度。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的科技含量和知識(shí)密集度不斷提高，消費(fèi)者知識(shí)增長(zhǎng)速度，特別是對(duì)高新技術(shù)的認(rèn)識(shí)水平，遠(yuǎn)沒(méi)有技術(shù)發(fā)展那么迅速。消費(fèi)者這種對(duì)高級(jí)技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)認(rèn)識(shí)的“滯后性”成為企業(yè)營(yíng)銷的一大障礙。因此，在營(yíng)銷活動(dòng)中通過(guò)知識(shí)交流，一方面“盡量使消費(fèi)者能從中學(xué)到更多的知識(shí)，使消費(fèi)者感覺(jué)到同樣的付出，可獲益更多”，另一方面是企業(yè)能及時(shí)了解顧客需求，把握市場(chǎng)脈搏。將是企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

4Is營(yíng)銷策略組合應(yīng)用的基礎(chǔ)

建立基于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

加強(qiáng)與顧客的雙向互動(dòng)，通過(guò)顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求。由于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的個(gè)性將得到極大的張揚(yáng)和發(fā)展，其需求也將更加差異化和多元化。同時(shí)由于知識(shí)將成為主要的生產(chǎn)資料，知識(shí)產(chǎn)品將會(huì)越來(lái)越多，產(chǎn)品知識(shí)的含量也會(huì)越來(lái)越高，顧客與企業(yè)之間的買賣關(guān)系也將不會(huì)是從前那樣是一個(gè)簡(jiǎn)單的“一手交錢，一手拿貨（或服務(wù)）”的過(guò)程，而是一個(gè)包括購(gòu)買前知識(shí)溝通，購(gòu)中付款交易過(guò)程，售后的跟蹤指導(dǎo)和知識(shí)交流過(guò)程，以及產(chǎn)品使用完后的知識(shí)評(píng)價(jià)和反饋過(guò)程等四個(gè)階段的復(fù)雜過(guò)程。因而這就要求企業(yè)根據(jù)不同顧客的不同特征，對(duì)顧客以及顧客特征進(jìn)行分類，將他們及他們的喜好、興趣等進(jìn)行檔案管理，根據(jù)其開(kāi)發(fā)和提供相互的產(chǎn)品和服務(wù)。

改善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

建立其快速反應(yīng)的扁平化組織結(jié)構(gòu)，化原來(lái)的大規(guī)模定制方式為以偏好為劃分標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷部門生產(chǎn)集群方式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有建立起快捷的扁平化組織結(jié)構(gòu)，改變?cè)瓉?lái)的大規(guī)模定制生產(chǎn)方式，實(shí)行以顧客偏好為導(dǎo)向的小規(guī)模的多樣化生產(chǎn)，才能更快的滿足顧客多元化的口味和需求。抓住瞬間而逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

構(gòu)建企業(yè)的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)

努力推進(jìn)該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)容的豐富化，信息溝通的有效性和便利性，信息溝通方式的差異性。網(wǎng)絡(luò)作為知識(shí)營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)工具，其作用越來(lái)越重要，他是企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與顧客之間進(jìn)行知識(shí)傳遞和交流的重要紐帶和橋梁。較之其他通訊工具，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)聲、像、文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能。因而能夠很好的將企業(yè)的意圖傳遞給顧客，并及時(shí)獲得反饋，然而在眾多的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，企業(yè)要想有效地抓住消費(fèi)者的眼球，就要使得自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以豐富的內(nèi)容吸引人，以獨(dú)特的溝通方式打動(dòng)人，以便利的操作留住人。建立起企業(yè)與顧客之間的知識(shí)生產(chǎn)與消費(fèi)的長(zhǎng)期關(guān)系。

建立一個(gè)基于知識(shí)創(chuàng)新與傳播成本的價(jià)格評(píng)價(jià)體系和價(jià)格協(xié)商制度

該體系和制度可以讓企業(yè)以更快的速度與顧客協(xié)商好價(jià)格。上面已經(jīng)提到由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的價(jià)格不僅要反映原材料，人力資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)資料的價(jià)值，更要體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。因而這就給傳統(tǒng)的價(jià)格確定機(jī)制提出了挑戰(zhàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常會(huì)遇到這樣的困惑。許多高科技產(chǎn)品昨天還高達(dá)數(shù)千元，今天就降至百十來(lái)元，變化之大、之快往往使人應(yīng)接不暇。降幅之大，使得人們?cè)谡鸷车耐瑫r(shí)不僅要問(wèn)：高科技產(chǎn)品，其“科技”到底值幾何？其價(jià)格又該如何確定？正是這些疑問(wèn)，使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種不信任感，使得他們認(rèn)為企業(yè)每一次定價(jià)都包含著高額利潤(rùn)的。于是，當(dāng)企業(yè)每推出一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)，大多數(shù)的消費(fèi)者采取的是一種觀望和等待（等待其降價(jià)）的態(tài)度。這樣一來(lái)就使得許多企業(yè)喪失了市場(chǎng)先機(jī)，得不到應(yīng)有的回報(bào)，從而也就喪失了再進(jìn)行創(chuàng)新的資本和勇氣。因而要解決上述問(wèn)題，迫切需要企業(yè)建立一個(gè)基于知識(shí)創(chuàng)新與傳播成本的價(jià)格評(píng)價(jià)和協(xié)商機(jī)制。給消費(fèi)者一個(gè)明確知識(shí)價(jià)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后由企業(yè)和消費(fèi)者在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新的程度進(jìn)行協(xié)商定價(jià)。

建立一個(gè)敏捷集成的虛擬拓展價(jià)值網(wǎng)

通過(guò)該價(jià)值網(wǎng)可以與相關(guān)利益企業(yè)建立一個(gè)共生、共存的穩(wěn)定的戰(zhàn)略同盟。由于知識(shí)營(yíng)銷從銷售開(kāi)始到結(jié)束都是通過(guò)遠(yuǎn)距離的非接觸方式進(jìn)行，因此知識(shí)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道是有很大區(qū)別的。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上銷售主要有兩種方式。一種是交易次數(shù)相對(duì)較少，但每次交易量較大，且購(gòu)買比較集中的B-B模式，即企業(yè)對(duì)企業(yè)模式。另一種是每次交易量小，交易次數(shù)較多，且購(gòu)買相對(duì)分散的B-C模式，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式。在Internet平臺(tái)上基于web技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道最新發(fā)展主要分為兩個(gè)方向：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)與分銷管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)和分銷商之間的網(wǎng)上采購(gòu)與分銷管理，從而為企業(yè)在增大供應(yīng)商和分銷商選擇空間的同時(shí)顯著降低采購(gòu)和銷售成本；一是客戶（這里主要是指供應(yīng)商和分銷商）關(guān)系管理（CRM）。其定位于知識(shí)企業(yè)生產(chǎn)成品和服務(wù)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)，“實(shí)現(xiàn)企業(yè)與眾多經(jīng)銷商的直接交易，即通過(guò)建立BtoB或BtoC的營(yíng)銷模式，消除營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，縮短交易時(shí)間，降低交易成本。隨著ERP與SCM、DRP和CRM的集成，最終實(shí)現(xiàn)支持基于Internet/Extranet環(huán)境下敏捷虛擬組織的集成化運(yùn)營(yíng)。”

參考資料

1.李廉水、唐德才、施衛(wèi)東，《知識(shí)營(yíng)銷需要我們做什么》，江蘇人民出版社，2000年版

2.徐沛林，《市場(chǎng)營(yíng)銷新潮流》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2001版

3.謝康、吳清津、肖靜華，“企業(yè)知識(shí)分享，學(xué)習(xí)曲線與國(guó)家知識(shí)分享”，《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》，2001年第5卷第2期

4.魏農(nóng)建，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)營(yíng)銷”，《上海大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版）》，1999年版，P5-10

篇（2）

自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展開(kāi)始走上了發(fā)展的道路上，一部分人過(guò)上了好的生活。2001年加入世貿(mào)以來(lái)，中國(guó)與全球經(jīng)濟(jì)的開(kāi)始交往，由普通到緊密的關(guān)系，深熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且要有較強(qiáng)的多邊文化交際能力的全面型人才，是當(dāng)今21世紀(jì)企業(yè)急需大量這樣的人才。大量的需求給我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)了空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。幾年前，商務(wù)英語(yǔ)是培訓(xùn)市場(chǎng)上的“新寵”，憑著B(niǎo)EC、TOEIC、LCCI等洋培訓(xùn)項(xiàng)目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機(jī)構(gòu)，紅極一時(shí)。可最近一兩年，商務(wù)英語(yǔ)風(fēng)頭開(kāi)始漸弱，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人沒(méi)有以前那么多，學(xué)習(xí)熱情不如以前，其市場(chǎng)還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

1我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

目前，商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)模式采用了如下幾種形式:(1)教育機(jī)構(gòu)組織的商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng);(2)政府職能部門組織的培訓(xùn);(3)企業(yè)組織的短期培訓(xùn)。該行業(yè)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)辦學(xué)主體的多元化;(2)辦學(xué)形式的多元化;(3)企業(yè)化的運(yùn)作模式。當(dāng)前值得關(guān)注商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目有:劍橋商務(wù)英語(yǔ)(BEC)培訓(xùn)、托業(yè)、環(huán)雅商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、韋博國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、環(huán)球友好商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。然而，曾經(jīng)非常熱衷的商務(wù)英語(yǔ)，現(xiàn)如今卻大大降溫。是什么造成這一現(xiàn)象呢?商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)低迷的原因具體如下:第一，出國(guó)留學(xué)的英語(yǔ)。隨著雅思、托福、托業(yè)等英語(yǔ)培訓(xùn)的興起，在職人員參加英語(yǔ)培訓(xùn)的選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多，通過(guò)比較各家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇適合自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而且，與商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)相比，英語(yǔ)培訓(xùn)不僅僅針對(duì)語(yǔ)言能力，而且與求學(xué)者的職業(yè)、職業(yè)技巧、工作內(nèi)容緊密相連，使其學(xué)習(xí)英語(yǔ)不與職業(yè)現(xiàn)狀相脫離，培訓(xùn)針對(duì)性更強(qiáng)，在企業(yè)中的有效性、針對(duì)性更大。據(jù)了解，松下、花旗銀行、三星等跨國(guó)企業(yè)都普遍認(rèn)可托業(yè)測(cè)試成績(jī);而博思成績(jī)則在比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)等全球100多個(gè)非英語(yǔ)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中廣泛使用。職業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的這一特點(diǎn)分流了部分在職人員，使商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)受歡迎的程度降低。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷做的不充分。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)低迷，市場(chǎng)營(yíng)銷做的不夠詳實(shí)，開(kāi)發(fā)力度不到位是主要因素。此外，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，這些都是造成培訓(xùn)不景氣的原因之一。第三，全球經(jīng)濟(jì)不景氣，國(guó)際貿(mào)易受到影響，外需需求較少，這使得我國(guó)出口下降，部分企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)需求減弱，一些小企業(yè)因不懂外貿(mào)流程，不做出口業(yè)務(wù)，這使得企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的人才不是特別需求，從而導(dǎo)致了對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)需求的降低。第四，在教學(xué)方面上，也存在諸多問(wèn)題。現(xiàn)階段我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)存在很多問(wèn)題，如教學(xué)方法的落后、缺乏實(shí)踐能力的教師隊(duì)伍、教材質(zhì)量不高等。這些問(wèn)題都嚴(yán)重制約了商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展，從而耽誤了企業(yè)的發(fā)展，限制了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

2我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析

2．1我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析

商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的出現(xiàn)既是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，又是英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著外資企業(yè)和國(guó)際業(yè)務(wù)的不斷增多，越來(lái)越多的中國(guó)人開(kāi)始在外企里工作，外資企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求極大。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始需求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，把目光轉(zhuǎn)向到國(guó)際上，借著阿里巴巴國(guó)際平臺(tái)以及政府的幫助，嘗試著做出口貿(mào)易。因此，企業(yè)對(duì)有商務(wù)英語(yǔ)能力的人才求賢若渴。從整體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的前途是光明的，道路是曲折的。

2．2我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境分析

商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的營(yíng)銷微觀環(huán)境主要是包括求職者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和經(jīng)濟(jì)方面。(1)求職者，主要是大學(xué)畢業(yè)生以及在職人員為主。商務(wù)英語(yǔ)在培訓(xùn)上要有針對(duì)性，對(duì)大學(xué)生而言，他們有著比較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但是缺乏商務(wù)等方面的知識(shí)，因此，在商務(wù)方面上，一靠學(xué)校，二靠社會(huì)的商務(wù)輔導(dǎo);針對(duì)在職人員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要理論與實(shí)際相結(jié)合，走出去與引進(jìn)來(lái)，豐富教學(xué)內(nèi)容，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析，才能有針對(duì)性地采取有效的策略，迎合消費(fèi)者的口味，滿足消費(fèi)者的需求。(2)企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)要根據(jù)自身?xiàng)l件，謀創(chuàng)新，謀未來(lái)，抓住機(jī)遇，尤其是一帶一路的開(kāi)放戰(zhàn)略的提出及實(shí)施對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展，(3)經(jīng)濟(jì)方面。中國(guó)提出建設(shè)一帶一路的開(kāi)放戰(zhàn)略及亞投行的建設(shè)，是擴(kuò)大和深化對(duì)外開(kāi)放的重大舉措，旨在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)要素有序自由流動(dòng)、資源配置和市場(chǎng)深度融合，推動(dòng)沿線各國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)政策協(xié)調(diào)，開(kāi)展更大范圍、更高水平，更深層次的區(qū)域合作，促進(jìn)出口這輛馬車的前進(jìn)，出口會(huì)越來(lái)越多。

3我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

3．1產(chǎn)品策略

在我國(guó)當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的發(fā)展過(guò)程中，盲目的更瘋現(xiàn)象很嚴(yán)重，在培訓(xùn)產(chǎn)品的運(yùn)用和開(kāi)發(fā)中同質(zhì)性特別顯著。一個(gè)成熟的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，應(yīng)該擁有滿足不同階層的高、中、低端產(chǎn)品，滿足不同層次的需求。［4］我們一直都是跟隨著國(guó)際上商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品的發(fā)展，大多數(shù)都是從國(guó)外引進(jìn)，進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目很少。我們應(yīng)該在這方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改造，走出一條符合中國(guó)文化特點(diǎn)的道路，從而定位產(chǎn)品類型實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有額。

3．2價(jià)格策略

通過(guò)降價(jià)來(lái)吸引客戶，給老客戶一些優(yōu)惠，老客戶呆了的新的學(xué)員也給予價(jià)格優(yōu)惠，我們的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)是最活躍的，而且進(jìn)行的很激烈，出現(xiàn)了價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是營(yíng)銷組合中一個(gè)最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運(yùn)用價(jià)格策略要正確分析不同狀態(tài)下采取不同的價(jià)格策略方法，不能被動(dòng)地跟隨競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格走，要主動(dòng)出擊才能掌握全局。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)是在傳統(tǒng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上增加了商務(wù)部分。鑒于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務(wù)樓的教學(xué)環(huán)境、自主的學(xué)習(xí)時(shí)間等，注定了培訓(xùn)成本比傳統(tǒng)教學(xué)要高許多，并且效果也不理想。雖然不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)推廣課程，但高端課程的費(fèi)用仍較高。許多求學(xué)者出于對(duì)投資收益的疑慮，往往望而卻步。因此，要通過(guò)降價(jià)，并且還要保證教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)設(shè)計(jì)上要培養(yǎng)四項(xiàng)核心商務(wù)實(shí)踐能力———國(guó)際商務(wù)談判的能力、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的能力、跨境電子商務(wù)的能力以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的能力。

3．3教學(xué)上策略

推行“產(chǎn)學(xué)合作”，加大企業(yè)參與教學(xué)的深度和廣度，能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性、方向性和針對(duì)性，在較大程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)置，最好安排在具有進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)或公司，這樣，學(xué)生有了親臨實(shí)踐第一線的機(jī)會(huì)，就能鞏固所學(xué)。另外，高校還可與一些外資企業(yè)或公司聯(lián)系，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生采取“工學(xué)交替、半工半讀”的組織管理與教學(xué)形式。這不僅為商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)走出一條與企業(yè)合作辦學(xué)的創(chuàng)新之路，不但能加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)技能的培訓(xùn)，而且為“一帶一路”人才培養(yǎng)提供必要的環(huán)境與土壤。各個(gè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司在運(yùn)用促銷策略上，都應(yīng)拿出各自的特色，采用各種方式來(lái)宣傳和推銷自己。很多商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告上每年投入巨大的費(fèi)用，鼓吹他們的培訓(xùn)方法可使消費(fèi)者的商務(wù)英語(yǔ)水平在短期內(nèi)得以大幅度提高。然而，學(xué)員的效果卻適得其反。消費(fèi)者對(duì)于教育產(chǎn)品的消費(fèi)步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數(shù)消費(fèi)者，反而使他們對(duì)于這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加懷疑排斥。另外，教育產(chǎn)品本質(zhì)屬于服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者看不到，摸不著，報(bào)紙、發(fā)放傳單等廣告形式遠(yuǎn)不如口頭相傳更能提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)地位。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)顧客服務(wù)，要有良好的口碑，口碑相傳，學(xué)習(xí)的人就會(huì)不請(qǐng)自來(lái)，而不應(yīng)該在電視、報(bào)紙、傳單上投入巨額資金。

4現(xiàn)代營(yíng)銷理念在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用

服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。全球知名電商－阿里巴巴，除了低價(jià)，最引人注目的就是世界一流的服務(wù)。它的目標(biāo)是幫助全球中小企業(yè)做生意。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)。大部分的產(chǎn)品都是讓學(xué)員親身去體驗(yàn)，教師的服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品的最好演繹。學(xué)員的實(shí)踐是檢驗(yàn)課程的最好的方式。同時(shí)，學(xué)員要努力學(xué)習(xí)，多讀，多背，多模仿，貴在堅(jiān)持。公司應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上很下功夫，使學(xué)員感覺(jué)到非常的舒心和愉快，能夠?qū)W到真實(shí)有用的商務(wù)英語(yǔ)技能，才能讓他們成為忠實(shí)的培訓(xùn)者，并繼續(xù)在公司培訓(xùn)或進(jìn)行口碑的宣傳。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)涉及許多商務(wù)，如商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧等，需要教師熟悉商業(yè)運(yùn)作過(guò)程和環(huán)境。但從目前的情況看，商務(wù)培訓(xùn)聘請(qǐng)的教師以外教為主，他們的外語(yǔ)授課能力沒(méi)有問(wèn)題，但“正宗”商務(wù)出身的很少，普遍缺乏商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，講課時(shí)只能照本宣科，缺少專業(yè)性和針對(duì)性，未能提供真正的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。因此，要走出去，去一些成熟的企業(yè)，引進(jìn)來(lái)，找這方面的做的有成就的人請(qǐng)來(lái)親自授課，理論與實(shí)際相結(jié)合，把企業(yè)的案例拿到課程來(lái)，讓學(xué)生不斷地演練，這樣會(huì)使得學(xué)員收獲更多。同時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要敢于創(chuàng)新，迎合當(dāng)下的就業(yè)背景，要提供學(xué)員就業(yè)機(jī)會(huì)，打出幫助就業(yè)的口號(hào)，這會(huì)幫助學(xué)員就業(yè)，當(dāng)有想學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人聽(tīng)到有這么一個(gè)學(xué)校，他們就會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。

4．1關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn)同消費(fèi)者的關(guān)系，并在必要時(shí)終止關(guān)系的過(guò)程，這只有通過(guò)交換和承諾才能實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司與客戶建立起“一對(duì)一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I(yíng)銷戰(zhàn)略，都可以稱為關(guān)系營(yíng)銷或忠誠(chéng)度營(yíng)銷。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司在和顧客進(jìn)行介紹、宣傳，積極學(xué)員的時(shí)候表現(xiàn)得關(guān)系很緊密，但在以后聯(lián)系就很少了，不注意培養(yǎng)和加固親密的聯(lián)系，使學(xué)員流失率很嚴(yán)重。關(guān)系營(yíng)銷在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷中具有很重要的地位，應(yīng)該很好地運(yùn)用。

4．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)今銷售的一種方式，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+020，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，能夠超越時(shí)間約束和空間限制，為學(xué)員節(jié)省時(shí)間，學(xué)員可以在線下試聽(tīng)，選擇老師，網(wǎng)上交錢，給學(xué)員提供了便捷的支付手段和學(xué)習(xí)方式。更直接地滿足消費(fèi)者的需要，從而具有更大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用的不是很充分，有的公司沒(méi)有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+的作用，而且大部分都處在滯后狀態(tài)，不能及時(shí)和傳播各種信息，更談不上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了。所有我國(guó)的商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)公司應(yīng)該在這方面補(bǔ)足短板。5結(jié)束語(yǔ)十三五期間，我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)在市場(chǎng)管理和營(yíng)銷方面存在著很多的問(wèn)題，特別是營(yíng)銷理念和方法的運(yùn)用還亟待解決。隨著一帶一路的建設(shè)以及亞投行和SDR的加入，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易需求越來(lái)越多，出國(guó)旅行的人們也越來(lái)越多，我們相信國(guó)際間的商務(wù)來(lái)往會(huì)更加密切頻繁，我中有你，互聯(lián)互惠，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用會(huì)有極大的需求，培訓(xùn)也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求，全文對(duì)現(xiàn)存的營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷希望能夠給商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷提供一些幫助。

作者:解楊 單位:渤海大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］熊偉余志祥蔣永紅:商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的前景初探［J］．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006

［2］袁在成;汪國(guó)軍;國(guó)內(nèi)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀探析及其解決對(duì)策［J］;科教文匯(下旬刊);2007

篇（3）

Maslach的倦怠三維度理論把職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為：（1）情緒衰竭（emotionalexhaustion），即是個(gè)體對(duì)壓力的評(píng)估，表現(xiàn)為個(gè)體情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失；（2）非人性化（depersonalization），即是個(gè)體對(duì)他人的評(píng)估，表現(xiàn)為個(gè)體以消極、否定、麻木的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象；（3）低個(gè)人成就感（reducedpersonalaccomplishment），即指?jìng)€(gè)體對(duì)自我的評(píng)估，表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己工作的意義與價(jià)值的評(píng)價(jià)降低（Maslach，1997）。事實(shí)上，職業(yè)倦怠并不是對(duì)某一特定事件的即時(shí)反應(yīng)，而是在相對(duì)較長(zhǎng)的一段時(shí)期里，對(duì)工作中所遇到的壓力，在情緒上產(chǎn)生的一種低強(qiáng)度遞進(jìn)的反應(yīng)過(guò)程。各行各業(yè)職業(yè)倦怠的形成及危害都并非偶然。大學(xué)英語(yǔ)教師這一群體是比較容易受到職業(yè)倦怠傷害的一組群體。職業(yè)倦怠不僅對(duì)教師職業(yè)生涯的順利發(fā)展起著明顯的阻礙作用，而且對(duì)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量、教師專業(yè)發(fā)展、全球化人才的培養(yǎng)起到制約作用，值得引起社會(huì)及個(gè)人的廣泛重視。

一、大學(xué)英語(yǔ)教師的困惑及職業(yè)倦怠成因

筆者先后于國(guó)內(nèi)兩大外語(yǔ)院校從教大學(xué)英語(yǔ)八年整，常有這樣的體會(huì)：非英語(yǔ)專業(yè)（俗稱大外）學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)普遍較差，學(xué)習(xí)興趣及熱情相對(duì)較低，而教師較早出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的機(jī)率也較高。面對(duì)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)等考試壓力與課堂改革勢(shì)在必行的迫切要求，教師不得不在應(yīng)試教育與課堂創(chuàng)新二者中游走，企圖找尋中間道路的同時(shí)卻往往會(huì)感到無(wú)所適從，工作付出與其成就感難成正比，不可避免地產(chǎn)生不同程度的職業(yè)倦怠感。出于社會(huì)偏見(jiàn)，或是傳統(tǒng)的錯(cuò)誤看法，大學(xué)英語(yǔ)教師在專業(yè)圈子里似乎被看作是處于類似二等公民的位置。同樣令人憂慮的是，許多大學(xué)英語(yǔ)教師本身也有著較強(qiáng)的自卑感，認(rèn)為自己在長(zhǎng)期的大外教學(xué)中，專業(yè)沒(méi)有增進(jìn)反而退化，在教學(xué)科研、業(yè)務(wù)發(fā)展及專業(yè)深入研究方面不如英語(yǔ)專業(yè)教師。于是教師在教學(xué)中不思進(jìn)取，面對(duì)壓力困惑感到力不從心，放棄努力的情況不在少數(shù)。以下，將從通過(guò)了解大學(xué)教師中工作中普遍存在的種種困惑入手，分析大學(xué)英語(yǔ)教師職業(yè)倦怠的主要成因，進(jìn)而從教師個(gè)體的視角提出有關(guān)應(yīng)對(duì)方法。

成因一——教學(xué)工作量大、教學(xué)效果難以保證的困惑

眾所周知，大學(xué)英語(yǔ)很難像專業(yè)英語(yǔ)那樣實(shí)行小班教學(xué)，通常都在50人以上，多則是上百人的大課堂，其教學(xué)工作的強(qiáng)度是小班教學(xué)的多倍。而面對(duì)學(xué)生人數(shù)眾多的課堂，教學(xué)效果實(shí)則難以把控。教師的課堂教學(xué)任務(wù)、課后備課及作業(yè)批改量都異常繁重，迫使教師處于非正常的高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)中，極易導(dǎo)致心理和情緒上的極度疲勞，且身心互為影響，健康狀況亦令人堪憂。長(zhǎng)此以往，不少教師尚不到七年之癢的工作階段，就已經(jīng)在工作中提前出現(xiàn)衰退的跡象，職業(yè)倦怠狀況由此產(chǎn)生。

成因二——應(yīng)試壓力與教學(xué)創(chuàng)新沖突的困惑

隨著教學(xué)改革的不斷地深入，傳統(tǒng)的應(yīng)試教育有待逐步改革以適應(yīng)時(shí)代的要求，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的能力提上教師的教學(xué)日程。然而，一方面要求素質(zhì)教育，一方面卻仍需強(qiáng)調(diào)考試的重要。傳統(tǒng)的教學(xué)方式雖不適應(yīng)教學(xué)改革的要求，但卻可以幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)復(fù)雜的考試，掌握足夠的應(yīng)試技巧。尤其是當(dāng)下的諸多考試仍將一些連英語(yǔ)是母語(yǔ)的人也常犯的細(xì)微的錯(cuò)誤來(lái)體現(xiàn)考試難度，大外教學(xué)自然就難以脫離應(yīng)試教育的軌道，而教學(xué)創(chuàng)新、興趣課堂則無(wú)從談起。事實(shí)上，作為教師，深知這樣的教學(xué)活動(dòng)與提高實(shí)際的英語(yǔ)應(yīng)用能力毫無(wú)關(guān)系，反而往往會(huì)把學(xué)生引入歧途，大大影響了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性，同時(shí)也違背了語(yǔ)言學(xué)習(xí)的規(guī)則和測(cè)試目的，但也只能慨嘆一己之力實(shí)在有限，但求不要誤人子弟。于是，面對(duì)課堂上無(wú)精打采的學(xué)生，不少教師也坦言其內(nèi)心迷惑而無(wú)助，甚至?xí)心奶澢放c自責(zé)。

教改原本應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，校方如若過(guò)度強(qiáng)調(diào)教學(xué)創(chuàng)新，學(xué)生也一味期望課堂的趣味和新穎，教師則不得不否定自身既有的傳統(tǒng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以迎合多方的期待，把原本熟悉并行之有效的老方法都拋掉，竭盡全力使自身在課堂上改變?cè)械娘L(fēng)格。即便如此，跟前衛(wèi)的教法相比，仍自覺(jué)落伍老套，豈能不心有戚戚焉？

成因三——疲于教學(xué)，無(wú)暇顧及科研，職稱上不去的困惑

由于教學(xué)任務(wù)過(guò)重，備課量大，同時(shí)還必須兼顧家庭的需要，大學(xué)英語(yǔ)教師業(yè)余能投入科研的時(shí)間和精力其實(shí)是相當(dāng)有限的。疲于教學(xué)，無(wú)暇顧及科研，職稱因此也久久上不去，這也令許多教師叫苦不迭。尤其是評(píng)職稱期間，不得不以犧牲睡眠及健康為代價(jià)，經(jīng)常挑燈夜戰(zhàn)，以期早日，評(píng)上相應(yīng)的職稱。為此不少教師選擇去研究容易的其它領(lǐng)域，無(wú)法兼顧專業(yè)興趣。寫論文成了疲于應(yīng)付，毫無(wú)成就感可言。為了評(píng)職稱，大外教師們還不得不花大量時(shí)間來(lái)補(bǔ)習(xí)那些完全沒(méi)用武之地的第二外語(yǔ)。

值得一提的是，當(dāng)前職稱評(píng)定大多是以發(fā)表相應(yīng)檔次的論文及規(guī)定數(shù)量為重要參數(shù)指標(biāo)的，這使得長(zhǎng)期以教學(xué)為重，經(jīng)歷了多年論資排輩等待的教學(xué)型教師們?cè)庥龅角八从械臎_擊。一些教學(xué)能力平平，亦或是剛畢業(yè)的碩士生、博士生，盡管上課時(shí)間不長(zhǎng)，但由于有相應(yīng)，很快評(píng)上了高級(jí)職稱，其崗位和工資都遙遙領(lǐng)先。這在一定程度上也會(huì)挫傷前者的工作積極性，或?qū)е略揪礃I(yè)愛(ài)崗的心理失衡。

成因四——教師進(jìn)修發(fā)展的困惑

許多大外教師作為學(xué)校的教學(xué)骨干，屬于教學(xué)型的人才，多年以來(lái)緊緊地圍繞著四、六級(jí)英語(yǔ)考試的指揮棒轉(zhuǎn)，如何提高本校學(xué)生的過(guò)級(jí)率幾乎是他們工作的全部意義。他們?cè)跓o(wú)私奉獻(xiàn)的同時(shí)也失去了進(jìn)修學(xué)習(xí)的最佳時(shí)機(jī)。令人深感困惑的是，雖然大家都知道專業(yè)危機(jī)感和生存危機(jī)的存在，卻沒(méi)有合適的辦法加以解決。

國(guó)內(nèi)外語(yǔ)類的碩博點(diǎn)、進(jìn)修點(diǎn)較少，競(jìng)爭(zhēng)激烈，入學(xué)門檻高。對(duì)于當(dāng)年的一批因本科成就優(yōu)異而留校任教的教師而言，校方并無(wú)專門的繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃，于是隨著新進(jìn)的碩士、博士的涌入，前者就由先進(jìn)變?yōu)槁浜螅朔N落差難以調(diào)試。不少人也自行完成在職研究生學(xué)習(xí)，但要拿到學(xué)位的關(guān)鍵卻不在專業(yè)上，而是取決于全國(guó)的二外統(tǒng)一考試，為了體現(xiàn)“寬進(jìn)嚴(yán)出”的宗旨，其試題難度之大，非一般研究生考試可比，通過(guò)率之低堪稱眾考試之冠，其本末倒置程度著實(shí)令人匪夷所思。此外，公派出國(guó)進(jìn)修的機(jī)會(huì)名額相當(dāng)有限，能落到大外教師頭上的更是鮮見(jiàn)，加之僧多粥少，校方更無(wú)力顧及這一群體的廣泛需求，亦無(wú)法做到以人為本，照顧最迫切需要提高的教師。正如戴曼純（2004）曾尖銳指出的那樣：“大學(xué)英語(yǔ)教師的進(jìn)修和科研經(jīng)歷非常有限，這也影響了他們的業(yè)務(wù)水平的提高。”如果此類問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決，產(chǎn)生倦怠心理是無(wú)奈的，但也將會(huì)是難以避免的。

成因五——教師評(píng)估求全責(zé)備的困惑

當(dāng)前，各類評(píng)估盛行，學(xué)生給教師打分，學(xué)校對(duì)教師進(jìn)行考核，雖然有其特定意義，但過(guò)多片面的甚至不公正的負(fù)面反饋深深刺傷教師們的自尊和熱情。多年的觀察發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們喜歡教學(xué)方法靈活，課堂氣氛活躍，幽默開(kāi)朗，能做學(xué)生良師益友的教師。這樣的老師善于與學(xué)生交流，也往往會(huì)把工作的重點(diǎn)放在課堂教學(xué)上。但由于科研成果不夠理想，學(xué)校的考核成績(jī)平平，無(wú)法客觀體現(xiàn)該教師的綜合素質(zhì)。而科研能力較強(qiáng)的教師在教學(xué)中缺乏靈活性和幽默感、課堂氣氛較為沉悶，雖也是一心一意搞教學(xué)，卻也往往遭到學(xué)生有失公允的比較和排斥。這樣的情況，表面看來(lái)是學(xué)生或校方的原因造成，但實(shí)際上卻是繼應(yīng)試教育與素質(zhì)教育之后的另一主要矛盾的體現(xiàn)，即教學(xué)型和科研型教師沒(méi)有單獨(dú)的評(píng)價(jià)體系，都不得不共同面對(duì)的雙重素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)這一矛盾。由此可見(jiàn)，我們一貫呼吁對(duì)學(xué)生進(jìn)行賞識(shí)教育，卻往往忽略了教師也需要人文關(guān)懷。成因六：學(xué)校人際相處的困惑

學(xué)校是一種復(fù)雜的社會(huì)組織，它對(duì)個(gè)體行為既有助長(zhǎng)作用，又有削弱作用。學(xué)校氛圍好，尊師重教，上下級(jí)關(guān)系融洽，溝通順暢，教師就會(huì)有安全感、自信力，就有助于緩沖其工作中所遇到的壓力，降低教師倦怠的發(fā)生。如果學(xué)校同事關(guān)系緊張，則容易喪失歸屬感，并感到壓抑，遷移到工作中則是導(dǎo)致壓力加劇，從而誘發(fā)倦怠。通常來(lái)說(shuō)，缺乏直接上級(jí)（如教研組長(zhǎng)、系部主任等）的支持是教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要因素，而上級(jí)缺乏同情心、辦事效能差，通常是教師抱怨的內(nèi)容，也極易導(dǎo)致倦怠的產(chǎn)生（曾玲娟，2002）。因此，當(dāng)職場(chǎng)人際關(guān)系惡化，并缺乏一個(gè)寬松和諧的外環(huán)境，也會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

二、大學(xué)英語(yǔ)教師職業(yè)倦怠的對(duì)策

綜上所述，職業(yè)倦怠起源于個(gè)人、組織與社會(huì)等各個(gè)環(huán)節(jié)，大外教師中存在著職業(yè)倦怠現(xiàn)象是客觀事實(shí)，具體到個(gè)人或各校，教師的職業(yè)倦怠又有較大差異。對(duì)于組織和社會(huì)方面的改良和應(yīng)對(duì)策略，已有很多的文章涉及，本文毋庸贅述。但是自身的能動(dòng)作用不可小視，基于上述倦怠成因分析，筆者有以下幾點(diǎn)教師個(gè)人應(yīng)對(duì)策略可供參考，一旦發(fā)現(xiàn)倦怠狀況，第一時(shí)間從自身做起，使危害盡快消除或緩解。

首先，作為任何一名大學(xué)教師，面對(duì)知識(shí)更新迅猛的時(shí)代，自身必須具備終身學(xué)習(xí)的觀念，在工作中也應(yīng)當(dāng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更新知識(shí)。在這個(gè)“publishorperish（不發(fā)表就淘汰）”的時(shí)代（Hanson，1998），更應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)習(xí)和研究能力。盡管存在教學(xué)與科研的壓力，但科研工作是大學(xué)英語(yǔ)教師提高自身素質(zhì)的重要途徑，也是教師素質(zhì)具體表現(xiàn)的形式之一，故大學(xué)英語(yǔ)教師自身有責(zé)任克服對(duì)科研產(chǎn)生的畏懼心理。劉潤(rùn)清教授在《一個(gè)英語(yǔ)教師的自述》一文中指出：“科研是一個(gè)艱苦的歷程，關(guān)鍵是有沒(méi)有科研的意識(shí)，能不能處理好科研和教研的關(guān)系。”科研上去了，職稱上去了，內(nèi)心的底氣和自信也就充滿了，成就感就必定取代倦怠感。

那么，如何應(yīng)對(duì)教學(xué)科研的雙重壓力，處理好教研和科研的關(guān)系呢？夏紀(jì)梅教授提出較好的解決方法：“在大學(xué)任教必須具備研究能力。任教者應(yīng)該為教學(xué)搞科研，或?yàn)榭蒲懈憬虒W(xué)。能夠用量化手段和質(zhì)化手段研究語(yǔ)言教學(xué)及語(yǔ)言學(xué)習(xí)（2002）。”因此，這意味著大外教師要在強(qiáng)化科研意識(shí)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)掌握一些基本的科研理論和量化手段。再結(jié)合自身的興趣或結(jié)合本校、本學(xué)科的需求，盡早確定自己的研究方向。積極地培養(yǎng)自身科研興趣，變壓力為動(dòng)力，變課堂為科研的基地，努力使科研與教學(xué)相長(zhǎng)。只要打好扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，再通過(guò)教學(xué)工作的積累和結(jié)合教學(xué)改革中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，使科研工作走上正軌，最終就有望獲得教學(xué)科研的雙豐收。

其次，進(jìn)入任何一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，都應(yīng)始終保持一個(gè)虛心受教的心態(tài)，這樣才能在比較和借鑒中發(fā)現(xiàn)自身的不足，借助他人的引領(lǐng)，提高自身業(yè)務(wù)水平。常言道：“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書。”有時(shí)一次教學(xué)研討活動(dòng)，會(huì)勝過(guò)自己許多次課的摸索。同理，經(jīng)常與那些科研能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的同事交流，不但能幫助自己盡早確立科研方向，還能少走些彎路。有時(shí)同事的一個(gè)觀點(diǎn)，一句話，一種做事的精神和態(tài)度都會(huì)使自己終身受益。比如，當(dāng)前，利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)組織教學(xué)是大學(xué)英語(yǔ)改革的重點(diǎn)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式受到?jīng)_擊，一些中年教師缺乏學(xué)習(xí)新技術(shù)的沖動(dòng)并難以開(kāi)口向青年教師請(qǐng)教，只對(duì)新事物加以抱怨。殊不知師亦不必賢于弟子，另一些同齡教師卻能在技術(shù)上虛心請(qǐng)教同事，甚至學(xué)生，主動(dòng)抓住并充分利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的契機(jī)，交流創(chuàng)新體會(huì)，改進(jìn)原有教學(xué)的模式，因而深受學(xué)生好評(píng)。這正如DonaldFreeman所言，心態(tài)是先于技術(shù)和知識(shí)的。只要勇于嘗試和探索新事物，掌握先進(jìn)的教學(xué)輔助設(shè)施并不像有些人想象的那樣難。

此外，有意識(shí)的改變自己性格上的缺陷，培養(yǎng)良好的個(gè)性特征如耐心、堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、幽默等，也可以很好的幫助已出現(xiàn)倦怠癥狀的教師在自己有意識(shí)的情緒調(diào)整過(guò)程中克服倦怠。當(dāng)然，還可借助于他人力量，找同事朋友傾訴、或找有關(guān)專家咨詢都是緩解倦怠的良好途徑。

再次，有了良好的心態(tài)，接下來(lái)就要有一個(gè)合理的目標(biāo)計(jì)劃克服職業(yè)倦怠，如制定一個(gè)一年、三年、五年的自身發(fā)展規(guī)劃，靜下心來(lái)分析并逐步解決工作中的困難。然后將計(jì)劃付諸行動(dòng)，并在解決問(wèn)題的過(guò)程中體驗(yàn)勝利的喜悅，增強(qiáng)自信心。作為教師本人，應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到倦怠是源于自己所遇到的壓力，努力提高自己的耐壓能力是問(wèn)題的關(guān)鍵。同時(shí)在制定計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間管理技巧，在緊張的工作學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)適當(dāng)放松，也有利于防止倦怠的出現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

教師的職業(yè)倦怠對(duì)自身、學(xué)生、學(xué)校乃至社會(huì)帶來(lái)的后果是嚴(yán)重的，現(xiàn)實(shí)生活中許多活生生的教訓(xùn)讓我們看到其危害無(wú)異于庸醫(yī)誤診病患所造成的傷害。雖然這二者有諸多不可比之處，但卻都屬于不可輕視的社會(huì)問(wèn)題范疇。大學(xué)英語(yǔ)教師在高校中的作用是有目共睹的，解決其職業(yè)倦怠是一個(gè)系統(tǒng)工程，整個(gè)社會(huì)都應(yīng)該關(guān)心支持。衷心期待有關(guān)部門切實(shí)關(guān)心教師的困難和需要，建立對(duì)教師的合理的角色期待，給教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松的人文環(huán)境。大學(xué)英語(yǔ)教師正面臨著前所未有的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和壓力，為了適應(yīng)新形勢(shì)的變化和需要，教師自身應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的觀念，端正心態(tài)，逐步挖掘自身潛力，從大局出發(fā)，努力克服職業(yè)倦怠心理。創(chuàng)建和諧社會(huì)首先從個(gè)人做起，愿廣大教師們?cè)缛崭鎰e或遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠，重塑美好師者形象。

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篇（4）

中圖分類號(hào)：G623.31 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2017）12-0081-01

語(yǔ)言是文化的載體，文化又影響著語(yǔ)言，二者相互作用，密不可分。培養(yǎng)學(xué)生跨語(yǔ)言交流能力，最終體現(xiàn)為培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交流能力。因此，在英語(yǔ)教學(xué)中，文化意識(shí)的滲透十分重要。尤其是對(duì)于心智尚不成熟的小學(xué)生進(jìn)行文化意識(shí)滲透時(shí)，教師更要注意方法，多策并舉，以防學(xué)生將文化混淆，不利于其學(xué)習(xí)。

一、結(jié)合詞匯，認(rèn)識(shí)差異

教師要想在英語(yǔ)教學(xué)中滲透英美文化，可以從詞匯入手，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)文化的差異并能熟記于心。漢語(yǔ)和英語(yǔ)最直觀的差異便是詞匯文化內(nèi)涵的差異。因此，在遇到這種詞語(yǔ)時(shí)，教師一定要把握住機(jī)會(huì)向?qū)W生滲透文化意識(shí)，幫助學(xué)生培養(yǎng)英語(yǔ)思維的習(xí)慣。比如，在四年級(jí)上冊(cè)“I like dogs”單元中，課本上的人物提到了“dog”這一單詞，也就是“狗”。狗在我們的中國(guó)成語(yǔ)中往往含有貶義，如狗仗人勢(shì)、喪家之犬等。但是在英美文化里，狗是人類的好朋友，在一些詞組或句子中可以指代人，如“a lucky dog（幸運(yùn)兒）”“Every dog has its day（人人都有得意的一天）”等。再如，在三年級(jí)上冊(cè)“Color”單元中，各種顏色在我國(guó)文化中與情緒的關(guān)系并不大，但是在英語(yǔ)國(guó)家的文化中，代表憂郁的blue（藍(lán)色）、代表軟弱的yellow（黃色）、代表忌妒的green（綠色）都與人的各種情緒或性格密切相關(guān)，這與我國(guó)文化中表示顏色的詞是有很大差異的。只有了解了這些單詞蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，才能準(zhǔn)確地判斷對(duì)方所表達(dá)的意思并進(jìn)行交流。在新課教學(xué)或者試題講解的過(guò)程中，遇到在中英文中差異較大的詞匯，教師就可進(jìn)行文化意識(shí)的滲透，這樣學(xué)生不僅印象深刻，還能認(rèn)識(shí)到中美文化的差異。

二、交流比較，增強(qiáng)滲透

教師要注意在交際過(guò)程中的比較與滲透，將這類句子所蘊(yùn)含的英美文化內(nèi)涵和中國(guó)文化內(nèi)涵進(jìn)行比較，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生文化意識(shí)的滲透。比如，在三年級(jí)上冊(cè)“Happy New Year”一課的教學(xué)中，教師可向?qū)W生介紹中美文化背景下在接受禮物時(shí)不同的做法。在中國(guó)，人們會(huì)把禮物收好道謝，待到客人離開(kāi)后才會(huì)打開(kāi)。但是在美國(guó)，人們會(huì)在贈(zèng)送禮物的人的面前拆開(kāi)禮物，然后真摯地說(shuō)：Thank you.教師可將這種交際的差異進(jìn)行拓展。在接受別人的贊美時(shí)，我國(guó)人的表現(xiàn)通常是十分謙虛而且低調(diào)的，但是在美國(guó)，人們受到贊美時(shí)，同樣會(huì)表示感謝說(shuō)：Thank you.如果是關(guān)系比較緊密的朋友，還會(huì)說(shuō)“You don’t know how hard I was working”等，表示自己為這個(gè)結(jié)果付出了很多努力。教師在一次考試題的講解中遇到了“How do you do？”這種打招呼的句子。于是教師抓住時(shí)機(jī)向?qū)W生拓展中美文化下打招呼的差異。在中國(guó)，打招呼通常是假問(wèn)別人“是否吃飯”“要去哪里”這種并不在意結(jié)果的問(wèn)句，但是跟美國(guó)人打招呼就不能這么說(shuō)了，這樣的說(shuō)法會(huì)讓他們誤以為你邀請(qǐng)他們吃飯、打探他們的隱私或者根本就是廢話。美國(guó)人打招呼時(shí)通常會(huì)說(shuō)“Good morning”“How do you do”或者“Hello”等表示問(wèn)好的話。中美兩種文化下的交際其實(shí)有諸多不同，學(xué)生在比較中學(xué)習(xí)，通常會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

三、主題活動(dòng)，切身體驗(yàn)

英語(yǔ)有一句諺語(yǔ)：Experience is the best teacher.漢語(yǔ)中也有類似的名言，那就是――實(shí)踐出真知。在學(xué)生基本掌握了一二部分提到的詞匯及交際用語(yǔ)后，教師應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織一次主題活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，從而切實(shí)體驗(yàn)英語(yǔ)中滲透出的文化意識(shí)。例如，教師可以利用西方節(jié)日舉辦小的主題活動(dòng)，如萬(wàn)圣節(jié)前夜活動(dòng)、歡度圣誕、復(fù)活節(jié)滾彩蛋等，讓學(xué)生們能在濃厚的節(jié)日氣息下感受西方文化。學(xué)生可以互贈(zèng)禮物，像西方人那樣拆開(kāi)禮物，大聲說(shuō)“Thanks”；也可以假裝自己是來(lái)自不同職業(yè)的人，用Mr和Ms來(lái)稱呼彼此，共度圣誕，裝飾圣誕樹(shù)，唱“Merry Christmas Song”；還可認(rèn)真計(jì)算今年的復(fù)活節(jié)是哪一天，然后帶著裝飾好的彩蛋進(jìn)行滾彩蛋的活動(dòng)。教師可在活動(dòng)前一天或者滋歟把活動(dòng)中可能用到的和活動(dòng)有關(guān)的詞匯或者句子給學(xué)生講解清楚，以便他們能在活動(dòng)中盡量用英語(yǔ)交談。這樣的主題活動(dòng)，能讓學(xué)生切身體驗(yàn)西方文化，有非常好的文化滲透效果。雖然舉辦這樣的主題活動(dòng)極其耗費(fèi)時(shí)間和精力，但是它所帶給學(xué)生們的體驗(yàn)是非常好的。但是在實(shí)行過(guò)程中，一定要注意節(jié)日氣氛的營(yíng)造，否則可能會(huì)有事倍功半的效果。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，英語(yǔ)教學(xué)中文化意識(shí)的滲透對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力具有十分重要的意義。教師要注意多策并舉，從詞匯、交際的差異入手，讓學(xué)生感受文化差異，再舉辦一些主題活動(dòng)讓學(xué)生切身體驗(yàn)文化差異，便可達(dá)到較好的文化滲透效果。

篇（5）

寫作是一種思維活動(dòng)，是學(xué)生表達(dá)思想的方式。英語(yǔ)寫作能力訓(xùn)練是發(fā)展學(xué)生思維能力和表達(dá)能力的有效途徑，也是衡量英語(yǔ)教學(xué)效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。我國(guó)新修訂的《大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)大綱》明確指出:“本大綱的最終目的是培養(yǎng)學(xué)生具有以書面或口頭進(jìn)行交際的能力。”由此可見(jiàn)，寫作教學(xué)已經(jīng)成為大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中不可或缺的重要組成部分，是英語(yǔ)學(xué)習(xí)者必須掌握的一項(xiàng)基本技能。但是長(zhǎng)期以來(lái)，由于各種主客觀因素的制約，英語(yǔ)寫作未能受到應(yīng)有的重視。本文擬針對(duì)英語(yǔ)寫作教學(xué)中的存在問(wèn)題，探求提高學(xué)生英語(yǔ)寫作能力的現(xiàn)實(shí)路徑。

一、學(xué)生英語(yǔ)寫作中的存在問(wèn)題及原因分析

筆者在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生上交的英語(yǔ)作文很明顯的是一次成稿。通常存在以下方面的問(wèn)題：作文思路狹窄，文章結(jié)構(gòu)松散，缺乏邏輯性，內(nèi)容膚淺空乏，說(shuō)明文、議論文等體裁的作文尤其如此；語(yǔ)法、詞序或拼寫等表層錯(cuò)誤較多，即使是一些最基本的、在初中階段就學(xué)到的單詞、語(yǔ)法在寫作中也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤；詞匯貧乏，大部分學(xué)生會(huì)使用高中或初中學(xué)過(guò)的簡(jiǎn)單詞匯、詞組和句型，而很少使用在大學(xué)里所學(xué)的新詞匯和詞組；對(duì)于教師費(fèi)心費(fèi)時(shí)所做的作文評(píng)語(yǔ)，學(xué)生似乎視而不見(jiàn)。同樣的錯(cuò)誤學(xué)生屢犯不改，無(wú)視教師辛勤的勞動(dòng)。

在實(shí)際的寫作教學(xué)中，教師把作文題目布置給學(xué)生，一方面許多學(xué)生敷衍了事，甚至互相抄襲；另一方面，教師由于學(xué)生上交的作文數(shù)量多、批改量大而無(wú)法做到面面俱到，不能進(jìn)行細(xì)致、具體的修改和批注，因而學(xué)生不能及時(shí)得到反饋并調(diào)整自己的寫作方法。長(zhǎng)此以往，寫作往往流于形式，從而成為英語(yǔ)學(xué)習(xí)最為薄弱的環(huán)節(jié)。從主觀上看，盡管許多教師對(duì)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯五項(xiàng)技能并重已達(dá)成共識(shí),但在具體教學(xué)過(guò)程中，由于長(zhǎng)期以來(lái)教師不得不同時(shí)承擔(dān)著非常繁重的教學(xué)任務(wù)和多門課教學(xué)，只好整天忙于繁重的備課、上課、作業(yè)批改。這使得廣大英語(yǔ)教師無(wú)暇在業(yè)余時(shí)間深入研究每一項(xiàng)技能的具體培養(yǎng)步驟和方式、方法，只能疲于應(yīng)付和沿用傳統(tǒng)的教學(xué)模式開(kāi)展教學(xué)，根本無(wú)法就寫作自身的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際寫作能力進(jìn)行評(píng)估，從而設(shè)計(jì)出一套完整、系統(tǒng)、科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃；此外，在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，由于第二語(yǔ)言不同于母語(yǔ)的特殊性，教師在教學(xué)意識(shí)上普遍存在著重語(yǔ)言知識(shí)講解、輕言語(yǔ)和表達(dá)技能訓(xùn)練的認(rèn)識(shí)偏差，導(dǎo)致學(xué)生寫作能力的低下。

二、學(xué)生寫作障礙調(diào)查及結(jié)果分析

為了幫助學(xué)生解決以上問(wèn)題，筆者對(duì)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，幫助學(xué)生分析他們?cè)趯懽鞣矫娲嬖诘膯?wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方法。筆者對(duì)所任教的英語(yǔ)系三個(gè)班級(jí)165名學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)人訪談，收集到了關(guān)于學(xué)生對(duì)作文的態(tài)度、他們的寫作過(guò)程以及對(duì)教師反饋的態(tài)度等方面的有關(guān)資料。同時(shí)，筆者也通過(guò)與同事討論，查閱有關(guān)資料等方式內(nèi)省自身的寫作教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)效果等方面內(nèi)容。談到英語(yǔ)寫作經(jīng)歷，僅有4%的學(xué)生把寫作看成是愉快的經(jīng)歷。大部分學(xué)生則抱著非常無(wú)奈的態(tài)度，敷衍了事。還有20%的學(xué)生承認(rèn)“怕寫作，錯(cuò)誤到處都是，很灰心”。還有位學(xué)生說(shuō)“我就不知道寫什么，想到哪寫到哪”。問(wèn)到對(duì)英語(yǔ)寫作的看法，覺(jué)得寫作很“重要”的學(xué)生高達(dá)78%，“有意思”的8%，“枯燥乏味”“不喜歡”的45%，引人注目的是約85%的學(xué)生對(duì)寫作沒(méi)有信心，認(rèn)為寫作“太難”。

調(diào)查結(jié)果表明：第一，學(xué)生在寫作之前不能規(guī)劃自己的寫作，竟有80%的學(xué)生承認(rèn)自己寫作過(guò)程中不列提綱，在上交作文前也未加以任何修改。其二，學(xué)生對(duì)寫作缺乏興趣，加上語(yǔ)言基本功不夠扎實(shí)，使得學(xué)生思路狹窄，內(nèi)容和詞匯空乏。其三，教師所采用的傳統(tǒng)的寫作教學(xué)方法在很大程度上縱容了學(xué)生的依賴心理。操作主要分三步：教師命題——學(xué)生寫作——教師批改。在這種模式下，學(xué)生學(xué)習(xí)寫作是處于一個(gè)孤立的環(huán)境，主要以閱讀別人的寫作然后模仿為主，第一稿通常也是最后一稿，寫作的內(nèi)容和寫作的過(guò)程往往被忽視。通常教師采用的是先分析范文，然后讓學(xué)生模仿范文寫作，接著教師批改作文，最后全班評(píng)述。這種以教師為中心的教學(xué)方法使得教師對(duì)范文的講解控制了課堂，牽引著學(xué)生的思考，使大部分學(xué)生養(yǎng)成了被動(dòng)模仿的習(xí)慣，結(jié)果往往是學(xué)生的作文結(jié)構(gòu)相似，內(nèi)容大同小異，更無(wú)思想可言。其四，教師對(duì)于學(xué)生作文的反饋也存在不少問(wèn)題。在作文評(píng)改過(guò)程中，教師一般只是瀏覽全文，標(biāo)上一些批改符號(hào)，然后教師就全文大概內(nèi)容，語(yǔ)言表達(dá)等給出主觀印象分，寫上一些籠統(tǒng)的評(píng)語(yǔ)。再加上教師批改學(xué)生作文缺乏系統(tǒng)，且批改符號(hào)不一致，隨意性大，使得反饋的有效度大打折扣。在筆者的問(wèn)卷調(diào)查中，約過(guò)半數(shù)的學(xué)生拿到作文后只關(guān)心自己的得分和周圍同學(xué)的得分，而對(duì)于教師指出的錯(cuò)誤卻視而不見(jiàn)。還有不少學(xué)生反映他們不知道教師的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為教師的評(píng)語(yǔ)中沒(méi)有提供修改的信息，因而令他們無(wú)從下手修改。

三、提高學(xué)生英語(yǔ)寫作能力的應(yīng)對(duì)策略

1.選擇適當(dāng)?shù)挠⒄Z(yǔ)寫作教學(xué)模式

寫作的教學(xué)模式大體可分為三類：重結(jié)果的教學(xué)模式、重內(nèi)容的教學(xué)模式和重過(guò)程的教學(xué)模式。重結(jié)果的寫作教學(xué)是一種比較傳統(tǒng)的教學(xué)模式，該教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)語(yǔ)法、句法、詞匯和拼寫等句子層面上的教學(xué)，寫作的內(nèi)容和寫作的過(guò)程往往被忽視。重內(nèi)容的寫作教學(xué)比較注重寫作素材的收集。該教學(xué)雖可使學(xué)生運(yùn)用原有的知識(shí)，還能借助新獲取的信息開(kāi)闊視野，豐富寫作內(nèi)容，但同時(shí)要求學(xué)習(xí)者必須具備一定的閱讀能力，對(duì)學(xué)習(xí)者的現(xiàn)有語(yǔ)言能力要求較高，不適合低中級(jí)外語(yǔ)學(xué)習(xí)者。由于寫作本身的過(guò)程性和我所任教學(xué)生的現(xiàn)有水平，重過(guò)程的教學(xué)模式不失為一種比較科學(xué)的教學(xué)模式。因?yàn)檫^(guò)程教學(xué)法將學(xué)生和學(xué)生的需求置于師生間交互學(xué)習(xí)的中心。該寫作模式的操作主要有以下幾步：寫前準(zhǔn)備、寫初稿、修改、寫第二稿、教師批改講評(píng)幾個(gè)階段，教學(xué)力求營(yíng)造一種教學(xué)氛圍使師生能夠共享信息，相互幫助，同時(shí)把寫作視為一個(gè)過(guò)程，認(rèn)識(shí)到第一稿只是這個(gè)過(guò)程的開(kāi)始，通過(guò)與其他同學(xué)合作評(píng)估，學(xué)生能夠切實(shí)看到自己的努力和進(jìn)步。

2.提高學(xué)生英語(yǔ)寫作的趣味性與針對(duì)性

在以往寫作教學(xué)中，總是教師命題，不能激發(fā)學(xué)生的寫作興趣。如果能使學(xué)生為真正的讀者而寫，為真正的目的而寫，將寫作與學(xué)生的需求聯(lián)系起來(lái)，則可大大激發(fā)學(xué)生的寫作興趣，不依賴任何現(xiàn)成材料而以學(xué)生已有知識(shí)結(jié)構(gòu)和自身生活經(jīng)歷為創(chuàng)作源泉，以同學(xué)為讀者進(jìn)行寫作交際，如編寫電子郵件等。這樣的互動(dòng)還可以進(jìn)一步延伸到現(xiàn)實(shí)生活中，一切從熟悉的人和事寫起，既為學(xué)生提供了豐富的寫作素材，也帶給讀者產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)。還可根據(jù)畢業(yè)班學(xué)生的實(shí)際需求布置學(xué)生寫留言條、邀請(qǐng)函、求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷等來(lái)培養(yǎng)學(xué)生充當(dāng)各種社會(huì)角色需要的寫作能力。在具體的教學(xué)實(shí)踐中，我采用“學(xué)生習(xí)作選”方式教學(xué)，收到良好效果。大體流程如下：學(xué)期初確定作文選題——收集材料——初稿——二稿——集中講評(píng)——定稿——自選優(yōu)秀文章——學(xué)期末匯集成冊(cè)，在每個(gè)環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)學(xué)生自評(píng)、互評(píng)，教師學(xué)生雙向互動(dòng)，讓學(xué)生客觀地認(rèn)識(shí)到其在一學(xué)期的寫作教學(xué)中所取得的進(jìn)步，增強(qiáng)其成就感。同時(shí)它也提供了一種學(xué)生評(píng)價(jià)自身優(yōu)缺點(diǎn)的機(jī)制，學(xué)生的英語(yǔ)寫作興趣大大增強(qiáng)，寫作能力顯著提高。

3.注重結(jié)果評(píng)估與過(guò)程評(píng)估的有效結(jié)合

對(duì)寫作結(jié)果的評(píng)估也就是學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)價(jià)，結(jié)果評(píng)估通常以“等級(jí)”的方式進(jìn)行，在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師的責(zé)任是批改學(xué)生的每份作業(yè)并給每份作業(yè)劃個(gè)等級(jí)，學(xué)生的作業(yè)常常滿篇都是教師的紅筆，不僅使學(xué)生對(duì)寫作失去了信心，也增加了教師的負(fù)擔(dān)。研究發(fā)現(xiàn)，有建設(shè)性、鼓勵(lì)性的反饋，加之寫作內(nèi)容和寫作過(guò)程的評(píng)估有助于學(xué)生寫作水平的提高，有助于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)寫作的正確態(tài)度。表?yè)P(yáng)比糾錯(cuò)更重要，過(guò)分糾錯(cuò)有傷學(xué)生的自尊，在學(xué)生幾經(jīng)校稿以后，教師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)姆答仭＿^(guò)程評(píng)估一般在寫作過(guò)程中進(jìn)行，可由教師進(jìn)行評(píng)估，也可由學(xué)生以討論的方式進(jìn)行，也可由學(xué)生自評(píng)。在互評(píng)的討論中，教師可以給學(xué)生提供可參考的問(wèn)題，這些對(duì)互評(píng)的成功起關(guān)鍵性的作用。

通過(guò)本學(xué)期過(guò)程教學(xué)法的實(shí)施運(yùn)用，寫作活動(dòng)滿足了學(xué)生的即時(shí)需求，在寫前活動(dòng)和修改活動(dòng)中采用的小組活動(dòng)，增加了學(xué)生間的交流，學(xué)生通過(guò)討論交流寫作方面的意見(jiàn)，從而使自己的寫作逐步完善，學(xué)生的寫作積極性得到極大的鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)，通過(guò)寫作中的自評(píng)、互評(píng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力得以有效培養(yǎng)、鍛煉，學(xué)生的作文在內(nèi)容、觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言等方面有了顯著提高。筆者以前所面臨的問(wèn)題，基本上得到了解決。

寫作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜的心理認(rèn)知過(guò)程、思維創(chuàng)作過(guò)程和社會(huì)交互過(guò)程。中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都折射著英語(yǔ)教學(xué)的力度及學(xué)生綜合運(yùn)用語(yǔ)言的實(shí)際水準(zhǔn)。教師只有不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，積極研究各家教學(xué)法之長(zhǎng)，并付諸實(shí)踐，才能在目前課多、任務(wù)重的環(huán)境下，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極想辦法與學(xué)生切身交流溝通。在認(rèn)真研究國(guó)外優(yōu)秀教學(xué)理論和方法的基礎(chǔ)上，改進(jìn)傳統(tǒng)的寫作教學(xué)方法，探索適合中國(guó)國(guó)情的教學(xué)方法，從而增強(qiáng)學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性。

參考文獻(xiàn)：

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篇（6）

第一，企業(yè)的營(yíng)銷觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)根深蒂固的當(dāng)今時(shí)代，一些國(guó)有企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，但在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由于商品供過(guò)于求，買方市場(chǎng)出現(xiàn)了“生意難做”的問(wèn)題；還有一些企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)措手無(wú)策，隨大流盲目地推銷產(chǎn)品，其結(jié)果是要么是產(chǎn)品庫(kù)存大量積壓，要么是應(yīng)收帳款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，從而使大多數(shù)企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。

第二，高層營(yíng)銷管理缺位，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部門以外的其它部門不能充分發(fā)揮營(yíng)銷職能。目前，絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營(yíng)銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過(guò)程性，不系統(tǒng)、不全面、不到位，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來(lái)了許多危害。首先，其他部門的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)得不到全面利用。企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)體都具有自己的營(yíng)銷職能，但在高層管理缺位時(shí)，則只有營(yíng)銷部門發(fā)揮作用。在這種情況下，其整體營(yíng)銷職能會(huì)大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進(jìn)行的許多問(wèn)題不能得到及時(shí)、有效的解決，這樣一來(lái)，該決策的問(wèn)題不能及時(shí)決策，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響，甚至，會(huì)重挫業(yè)務(wù)人員的工作積極性。最后，營(yíng)銷工作缺乏方向。高層管理決定企業(yè)的營(yíng)銷方向，當(dāng)它缺位時(shí)，必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部門的盲目指揮。

第三，許多企業(yè)沒(méi)有營(yíng)銷戰(zhàn)略。沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)，就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機(jī)不墜毀，也不無(wú)耗盡燃料之虞。現(xiàn)在，中國(guó)的計(jì)多企業(yè)正如這架飛機(jī)，太需要戰(zhàn)略了。得戰(zhàn)略者得天下，真誠(chéng)的“海爾”、永固的“長(zhǎng)城”、絢麗的“長(zhǎng)虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂(lè)凱”與毫情萬(wàn)丈的“用友”，都為其它中國(guó)企業(yè)樹(shù)立了榜樣。而當(dāng)前多數(shù)的中國(guó)企業(yè)只是計(jì)劃當(dāng)期，得過(guò)且過(guò)，初創(chuàng)時(shí)就不曾設(shè)想過(guò)將來(lái)，造成企業(yè)盲目運(yùn)行。

第四，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的能力欠佳。比如就中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，企業(yè)是主角，其市場(chǎng)行為完全受市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，多數(shù)企業(yè)僅僅盯著農(nóng)村消費(fèi)需求，而忽視了對(duì)農(nóng)村投資需求的開(kāi)發(fā)，企業(yè)不僅要考慮去賺農(nóng)民的錢，而且要考慮怎樣帶動(dòng)農(nóng)民致富，使農(nóng)民在認(rèn)識(shí)到工業(yè)化好處的同時(shí)，也開(kāi)發(fā)和培育出自己的市場(chǎng)，獲取自己的投資回報(bào)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是企業(yè)自下而上發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而許多企業(yè)正是因?yàn)樘幱谶@樣或那樣的誤區(qū)而不能做到合理地開(kāi)發(fā)、啟動(dòng)自己可得的新市場(chǎng)。

第五，忽視了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能。一位營(yíng)銷專家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“市場(chǎng)，說(shuō)到底就是‘網(wǎng)絡(luò)+品牌’——銷售網(wǎng)絡(luò)加上品牌的影響力。”網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管，靠有力的銷售完成資金的循環(huán)，滋著著企業(yè)的成長(zhǎng)，其中任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的生命。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)的多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上下過(guò)功夫，它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)地銷售產(chǎn)品，這樣，不僅浪費(fèi)營(yíng)銷資源，而且無(wú)法取得好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。另外，當(dāng)前企業(yè)的市場(chǎng)定位、促銷方式等方面也存在諸多問(wèn)題。

二、解決問(wèn)題的對(duì)策

第一，建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷組織框架，確立企業(yè)整體營(yíng)銷觀念，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。現(xiàn)代營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的整體攻防能力，當(dāng)前許多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員沒(méi)有真正地組織起來(lái)，從而難以有效地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和管理。這就象兩軍對(duì)壘搶占地盤一產(chǎn)，其中一方軍隊(duì)管理不善，組織不起來(lái)，沒(méi)有像樣的攻勢(shì)或者搶到了地盤卻沒(méi)有能力固守，這樣的軍隊(duì)必輸無(wú)疑。可見(jiàn)，高層的營(yíng)銷管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中起到至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要，建立銷售組織體系、市場(chǎng)信息管理體系、目標(biāo)和計(jì)劃管理體系，通過(guò)完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)目標(biāo)、銷售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場(chǎng)信息以最佳方式組織起來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。

第二，樹(shù)立辯證的買方市場(chǎng)觀。買方市場(chǎng)在給企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力，產(chǎn)生激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了良好的機(jī)遇。在生產(chǎn)資料和生產(chǎn)要素的購(gòu)進(jìn)方面，買方市場(chǎng)的壓力只是施加給商品的賣方，而生產(chǎn)企業(yè)作為買方不僅沒(méi)有壓力，反而是大好的機(jī)遇，因?yàn)橘I方市場(chǎng)的壓力，主要來(lái)自產(chǎn)品銷售企業(yè)在采購(gòu)時(shí)，處于買方的地位，可以充分享受買方市場(chǎng)的偏愛(ài)和優(yōu)惠。在機(jī)電設(shè)備和原材料的采購(gòu)上，企業(yè)可以充分“貨比三家”地進(jìn)行挑選，不僅可以講質(zhì)量，而且可以壓價(jià)格。再者，買方市場(chǎng)帶來(lái)的市場(chǎng)空隙，給企業(yè)提供了破土而出的希望，利用優(yōu)質(zhì)低廉的材料、機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，逐漸地適應(yīng)買方市場(chǎng)，才能抓住買賣方市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)遇，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展。

篇（7）

二、通識(shí)教育下同濟(jì)大學(xué)測(cè)繪專業(yè)“攝影測(cè)量基礎(chǔ)”教學(xué)探索

作為一門主干專業(yè)基礎(chǔ)課，攝影測(cè)量學(xué)在數(shù)學(xué)上具有完整的理論基礎(chǔ)，與其他測(cè)繪基礎(chǔ)課程如測(cè)量學(xué)、大地測(cè)量學(xué)有較大的差異，也是一門非大眾化的學(xué)科課程;但作為測(cè)繪技術(shù)中的一個(gè)分支，其具有廣泛的應(yīng)用，是后續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量、近景攝影測(cè)量及遙感等專業(yè)課程的基礎(chǔ)。隨著近、現(xiàn)代攝影測(cè)量理論研究和技術(shù)的發(fā)展，相關(guān)內(nèi)容更新非常快，而且與計(jì)算機(jī)視覺(jué)的結(jié)合日趨緊密，因此現(xiàn)階段攝影測(cè)量學(xué)的教學(xué)內(nèi)容也有較大的變化，一是內(nèi)容增多，二是內(nèi)容改變多特別是涉及應(yīng)用方面。而通識(shí)教育背景下，造成課時(shí)數(shù)緊縮，因此在攝影測(cè)量基礎(chǔ)教學(xué)中須兼顧兩者，在教學(xué)內(nèi)容安排中尤其要注意基礎(chǔ)部分、拓展部分的比例安排，統(tǒng)籌考慮一般學(xué)生的需求和感興趣且學(xué)有余力同學(xué)進(jìn)一步深入的要求。結(jié)合攝影測(cè)量方面課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，確定了“攝影測(cè)量基礎(chǔ)”課程教學(xué)的指導(dǎo)思想。

1．“攝影測(cè)量基礎(chǔ)”課程教學(xué)的指導(dǎo)思想

攝影測(cè)量學(xué)基礎(chǔ)作為一門基礎(chǔ)性專業(yè)課程，在現(xiàn)在學(xué)時(shí)大大壓縮的情況下，整個(gè)教學(xué)內(nèi)容應(yīng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)性，為學(xué)生將來(lái)可能的進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。測(cè)繪工程專業(yè)的學(xué)生將來(lái)會(huì)從事各種不同的行業(yè)應(yīng)用，同濟(jì)大學(xué)測(cè)繪工程專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后單純從事攝影測(cè)量與遙感方面研究與實(shí)際工作的并不多，比較多的從事工程測(cè)量，但現(xiàn)在工程測(cè)量這方面的儀器不少涉及近景攝影測(cè)量原理的應(yīng)用，如工業(yè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)等;另一方面還有不少學(xué)生從事GIS數(shù)據(jù)處理的工作，其中會(huì)涉及不少航空、航天影像的處理。針對(duì)這些不同的學(xué)生，項(xiàng)目組成員認(rèn)為“攝影測(cè)量基礎(chǔ)”課教學(xué)的目的是在有限的學(xué)時(shí)下，傳授攝影測(cè)量最基本的概念方法，建立攝影測(cè)量學(xué)基本框架;為將來(lái)進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)后續(xù)課程及將來(lái)工作中有關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)作準(zhǔn)備。考慮到同濟(jì)大學(xué)測(cè)繪工程專業(yè)攝影測(cè)量學(xué)方面課程分為攝影測(cè)量基礎(chǔ)和數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量學(xué)兩部分，而衛(wèi)星影像幾何處理集中在后續(xù)的遙感課程中講授，且課時(shí)數(shù)有限，因此現(xiàn)在“攝影測(cè)量學(xué)基礎(chǔ)”課的教學(xué)，其指導(dǎo)思想應(yīng)是:對(duì)攝影測(cè)量學(xué)的講授內(nèi)容側(cè)重于攝影測(cè)量基本原理、基本過(guò)程，使學(xué)生建立起攝影測(cè)量的基本思想，保證學(xué)生對(duì)攝影測(cè)量整體過(guò)程的理解;在此基礎(chǔ)上適當(dāng)加強(qiáng)攝影測(cè)量實(shí)際應(yīng)用部分的教學(xué)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)通過(guò)雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐來(lái)提高學(xué)生的專業(yè)外語(yǔ)能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。

2．構(gòu)建科學(xué)的“攝影測(cè)量基礎(chǔ)”課程教學(xué)的目標(biāo)體系

從上述“攝影測(cè)量基礎(chǔ)”教學(xué)指導(dǎo)思想出發(fā)，構(gòu)建了通識(shí)教育下“攝影測(cè)量基礎(chǔ)”課程教學(xué)的目標(biāo)體系。總體上，“攝影測(cè)量基礎(chǔ)”教學(xué)目的是為滿足寬口徑人才的培養(yǎng)，滿足不同部門對(duì)于攝影測(cè)量和影像空間信息獲取人才的要求，為學(xué)生將來(lái)的對(duì)攝影測(cè)量學(xué)相關(guān)內(nèi)容的進(jìn)一步學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，為這一目標(biāo)，將教學(xué)中涉及的內(nèi)容分成4類:需熟練掌握的、需掌握的、需了解的及興趣拓展部分。有關(guān)數(shù)字影像匹配方法的基本計(jì)算過(guò)程，數(shù)字高程模型的建立及其應(yīng)用，數(shù)字微分糾正的原理及正射影像圖的制作;全部放到數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量課中講授，不在攝影測(cè)量基礎(chǔ)課上做要求。這樣通過(guò)本課程教學(xué)，使學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)攝影測(cè)量學(xué)的基本理論與方法，著重使學(xué)生掌握攝影測(cè)量學(xué)的基本知識(shí)(包括空間解析定位和圖像解譯)及利用攝影測(cè)量方法獲取空間幾何位置信息的基本操作過(guò)程;了解攝影測(cè)量學(xué)與遙感、GIS的密切關(guān)系，空間定位技術(shù)(GPS)的關(guān)系，在攝影測(cè)量影像信息處理中的應(yīng)用及攝影測(cè)量學(xué)的最新發(fā)展及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的主要應(yīng)用。一些感興趣的學(xué)生可以進(jìn)一步拓展了解其歷史發(fā)展知識(shí)及與計(jì)算機(jī)視覺(jué)的關(guān)系。

3．優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生進(jìn)一步的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)

合理選擇、組織的教學(xué)內(nèi)容是滿足在課時(shí)較少情況下學(xué)生仍能夠較好掌握攝影測(cè)量基本知識(shí)的重要保證。攝影測(cè)量學(xué)教學(xué)中既包括有大量的攝影幾何原理，又涉及很多數(shù)據(jù)處理的方法及相關(guān)應(yīng)用方面的知識(shí)，在現(xiàn)有的教學(xué)中各門相關(guān)課程的講授內(nèi)容各有側(cè)重。而傳統(tǒng)的教學(xué)方法中沿著攝影測(cè)量的發(fā)展脈絡(luò)，從模擬—解析—數(shù)字來(lái)介紹，其最大的好處是:對(duì)攝影測(cè)量的發(fā)展歷史、相關(guān)概念演變的關(guān)系學(xué)生能比較清晰的掌握，但這是建立在過(guò)去專業(yè)細(xì)分的基礎(chǔ)上的、需要大量課時(shí)，并且最好有一定模擬儀器的支持，這在現(xiàn)有情況下無(wú)法滿足，而且其中部分知識(shí)內(nèi)容已屬于比較陳舊過(guò)時(shí)的內(nèi)容，也沒(méi)有必要講授，而其中歷史部分，雖應(yīng)涉及，但不同學(xué)生對(duì)各部分內(nèi)容的興趣并不一樣。由于將“攝影測(cè)量基礎(chǔ)”課程的教學(xué)內(nèi)容分成了4部分，因此，攝影測(cè)量歷史部分知識(shí)屬于學(xué)生只需了解的內(nèi)容，而模擬攝影測(cè)量部分的絕大多數(shù)內(nèi)容則屬于興趣拓展部分的內(nèi)容。在教學(xué)中重點(diǎn)放在學(xué)生需要掌握或熟練掌握的內(nèi)容;同時(shí)考慮到計(jì)算機(jī)視覺(jué)研究對(duì)攝影測(cè)量的沖擊與促進(jìn)，在教學(xué)內(nèi)容中增加了相關(guān)內(nèi)容的介紹，其中部分如計(jì)算機(jī)視覺(jué)方向如何表示像點(diǎn)、物點(diǎn)的關(guān)系，它與攝影測(cè)量表示方法的關(guān)系，是學(xué)生應(yīng)了解或興趣拓展的內(nèi)容。目前對(duì)攝影測(cè)量基礎(chǔ)的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)順序作了較大調(diào)整:①考慮到學(xué)生在先前階段并沒(méi)有課程專門講授攝影測(cè)量中的影像獲取及其要求，在內(nèi)容中增加影像獲取部分，介紹過(guò)去膠面影像的獲取(簡(jiǎn)要介紹)和數(shù)字影像的獲取，并對(duì)相機(jī)檢校簡(jiǎn)要介紹;②由于將數(shù)字?jǐn)z影測(cè)量部分內(nèi)容獨(dú)立在專門的課程介紹，在攝影測(cè)量基礎(chǔ)部分重點(diǎn)介紹像片解析基礎(chǔ)、強(qiáng)化解析空中三角測(cè)量部分內(nèi)容，特別是光束法平差、增加直接線性變換內(nèi)容;③講授內(nèi)容去掉了模擬測(cè)圖部分內(nèi)容的介紹，這些內(nèi)容只作為學(xué)生興趣閱讀的材料;④考慮到整個(gè)航測(cè)成圖的整體性，在內(nèi)容中增加了航測(cè)外業(yè)部分介紹，包括坐標(biāo)框架選取、像控點(diǎn)獲取，以及影像的調(diào)繪。現(xiàn)有的一些攝影測(cè)量教材中模擬攝影測(cè)量的內(nèi)容已經(jīng)完全去掉，只在緒論的歷史回顧中出現(xiàn)。由于現(xiàn)在攝影測(cè)量中一些名詞、概念、處理方法中還留有模擬測(cè)圖的痕跡，將模擬部分完全去掉是否會(huì)影響學(xué)生對(duì)這些問(wèn)題理解?一些攝影測(cè)量還留有不少模擬的痕跡，完全去掉對(duì)學(xué)生理解是否有利?從這一角度出發(fā)，在講授過(guò)程中仍然將模擬測(cè)圖內(nèi)容作適當(dāng)介紹，作為學(xué)生拓展了解的內(nèi)容。而對(duì)于影像解析及解析空三的內(nèi)容，因其是攝影測(cè)量的基礎(chǔ)，對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)很重要，因此在授課中強(qiáng)化了這方面的內(nèi)容。

4．加強(qiáng)與創(chuàng)新項(xiàng)目的結(jié)合、與實(shí)踐的結(jié)合

攝影測(cè)量是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，為調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在教學(xué)過(guò)程中，增加了一些攝影測(cè)量知識(shí)應(yīng)用的小實(shí)驗(yàn)。如利用規(guī)則格網(wǎng)板進(jìn)行控制，利用普通相機(jī)(如手機(jī)自帶相機(jī))進(jìn)行面狀物體的攝影和基于影像的面狀物體形狀測(cè)量;結(jié)合網(wǎng)上大量的影像信息(特別是衛(wèi)星影像信息，如百度地圖、GoogleEarth上的影像信息)，與實(shí)地相對(duì)照，引導(dǎo)學(xué)生理解影像調(diào)繪、外業(yè)控制、像片控制點(diǎn)的概念，并結(jié)合學(xué)生自己的日常生活進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)繪。現(xiàn)在大學(xué)本科教育中，非常重視學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，有各種學(xué)校和國(guó)家的創(chuàng)新項(xiàng)目。有些學(xué)生提出的一些項(xiàng)目申請(qǐng)想法就涉及影像的幾何處理、攝影測(cè)量的相關(guān)知識(shí)，因?yàn)槭菍W(xué)生自己提出的想法，所以學(xué)生的興趣高、學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)，并且很多想法更為新穎、有趣，為此在攝影測(cè)量基礎(chǔ)教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)了和創(chuàng)新項(xiàng)目的結(jié)合。現(xiàn)在測(cè)繪工程三、四年級(jí)學(xué)生正在進(jìn)行的創(chuàng)新項(xiàng)目中，有2～3個(gè)項(xiàng)目是與攝影測(cè)量學(xué)相關(guān)的。通過(guò)加強(qiáng)課程教學(xué)與實(shí)踐和創(chuàng)新項(xiàng)目的結(jié)合，原本抽象的概念內(nèi)容變得具體、實(shí)在，與日常生活中應(yīng)用相結(jié)合，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)為完成這些項(xiàng)目和實(shí)踐活動(dòng)，還會(huì)涉及一些教學(xué)中未授內(nèi)容，這樣可以進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生深入、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，能激發(fā)學(xué)生去思考該學(xué)科的更廣泛應(yīng)用，而不是僅局限于測(cè)圖方面，這也與現(xiàn)在通識(shí)教育背景下進(jìn)行通才培養(yǎng)的理念相一致。

篇（8）

論文關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境；數(shù)字移動(dòng)電視；廣電經(jīng)營(yíng)

任何企業(yè)都如同生物有機(jī)體一樣，生存于一定的環(huán)境之中，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離于周圍環(huán)境孤立進(jìn)行，而了解和預(yù)測(cè)環(huán)境因素，將有利于提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。本文將從數(shù)字移動(dòng)電視營(yíng)銷環(huán)境的幾個(gè)構(gòu)成因素入手，結(jié)合營(yíng)銷學(xué)中的$WOT分析理論，對(duì)移動(dòng)電視的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行淺析。

一、數(shù)字移動(dòng)電視的含義

老百姓平時(shí)所知道的數(shù)字電視實(shí)際是由彩電生產(chǎn)企業(yè)熱炒的一個(gè)產(chǎn)品概念。數(shù)字電視包含的是電視節(jié)目采集、制作，信號(hào)傳輸、接收等整個(gè)鏈路的數(shù)字化，而僅信號(hào)傳輸角度又可分為三種方式：衛(wèi)星數(shù)字電視、有線數(shù)字電視、地面數(shù)字電視。數(shù)字移動(dòng)電視其實(shí)就是地面數(shù)字電視，與傳統(tǒng)的模擬無(wú)線廣播電視相比，最大優(yōu)勢(shì)在于，它可以支持在移動(dòng)狀態(tài)下接收。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的，影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，它通過(guò)內(nèi)容的擴(kuò)大和自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生影響。

三、數(shù)字移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是由人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、政治法律、自然、社會(huì)文化等環(huán)境因素所組成。這些環(huán)境因素對(duì)移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，主要是以間接的形式而作用于企業(yè)的營(yíng)銷行為。

1、媒介自身的趨利性促使其不斷地尋求新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)點(diǎn)

在中國(guó)數(shù)字電視發(fā)展的過(guò)程中，一方面可以看到新興的數(shù)字技術(shù)推動(dòng)中國(guó)廣電經(jīng)營(yíng)的升級(jí)、發(fā)展，另一方面也呈現(xiàn)出廣電經(jīng)營(yíng)不斷尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、探索新的經(jīng)營(yíng)突破口的戰(zhàn)略姿態(tài)。當(dāng)前的廣電經(jīng)營(yíng)正逐漸轉(zhuǎn)型，由一個(gè)已經(jīng)恢復(fù)自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的個(gè)體，向一個(gè)具有自身發(fā)展邏輯和自身發(fā)展能動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)過(guò)渡。

2、人口因素與移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系十分密切

人是市場(chǎng)的主體，人口容量決定了市場(chǎng)規(guī)模，數(shù)字移動(dòng)電視針對(duì)的是一個(gè)特殊的受眾群體，主要包括城市的公交車、出租車等公共交通工具內(nèi)和車站的戶外流動(dòng)人口，他們大多處于無(wú)事可做的空閑狀態(tài)。傳統(tǒng)的電視針對(duì)的是在某一個(gè)地方相對(duì)“靜止”的人群，而白天出行在外的人群是傳統(tǒng)電視媒體無(wú)法覆蓋的。這個(gè)群體不僅流動(dòng)性大，而且隨時(shí)段呈現(xiàn)規(guī)律性變化，為移動(dòng)電視開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷提供了更多的機(jī)會(huì)。

3、有線網(wǎng)絡(luò)資源積極推動(dòng)數(shù)字電視的發(fā)展

數(shù)字化是一場(chǎng)世界范圍的新技術(shù)革命，數(shù)字技術(shù)雖然只是充當(dāng)了廣電業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營(yíng)效益的技術(shù)基礎(chǔ)和手段，但它自身的優(yōu)勢(shì)是對(duì)營(yíng)銷的有力支持。

四、數(shù)字移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)分析

企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾。前面我們提到，數(shù)字移動(dòng)電視從傳統(tǒng)的“盲區(qū)”中挖出一個(gè)龐大的受眾群體，它針對(duì)的是一個(gè)特殊的受眾群體——移動(dòng)人群，這就是移動(dòng)電視廣告營(yíng)銷潛力蘊(yùn)涵的根本所在。

1、受眾群體的流動(dòng)性大

以車內(nèi)受眾為例，乘客們乘車去往不同的目的地，在車內(nèi)停留時(shí)問(wèn)各不相同，這個(gè)時(shí)間因城市規(guī)模的差異而不同。

2、受眾隨時(shí)段呈現(xiàn)出規(guī)律性變化

不同時(shí)段內(nèi)，乘客的人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的一致性。比如說(shuō)，早晨6：30到7：00，乘客以10幾歲的學(xué)生為主；7：00到8：30，乘客以上班一族為主，收入水平非常近似；16：30到18：30，又以20到40歲的上班族為主。因此，不同時(shí)間段的觀眾結(jié)構(gòu)是可控，相對(duì)穩(wěn)定的。客戶可以根據(jù)不同時(shí)段的不同群體，進(jìn)行針對(duì)性的廣告投放。

3、對(duì)受眾的壟斷和伴隨性傳播

移動(dòng)電視的行動(dòng)路線長(zhǎng)而且固定，它的流動(dòng)也導(dǎo)致電視廣告能不斷在特定路線上反復(fù)，從而增加了廣告受眾的數(shù)量和接觸頻牢，決定了移動(dòng)電視廣告的優(yōu)越性，能使信息更精確、更有效的擊中目標(biāo)受眾。但另一方面，數(shù)字移動(dòng)電視傳播環(huán)境中的干擾因素比在家里更多，觀眾的心態(tài)也更浮躁不安，一定程度上會(huì)影響注意力，雖然關(guān)注屏幕頻次高，但是單次連續(xù)觀看時(shí)間短。

4、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)傳播空間

移動(dòng)電視將電視媒體從戶內(nèi)搬到了戶外，搬到了一個(gè)低干擾的環(huán)境里，搶占了傳統(tǒng)電視媒體無(wú)法覆蓋的空間。但同時(shí)，觀眾也要求伴隨在身邊的移動(dòng)電視能提供更實(shí)用，更有效更貼近的資訊。觀眾是媒介微觀營(yíng)銷環(huán)境中最重要的因素，它是媒體產(chǎn)品的最終購(gòu)買者或消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者的把握，要從規(guī)模和觀眾需求的質(zhì)與量?jī)煞矫娣治龊土私猓瑥臓I(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)考察，為特定受眾服務(wù)，創(chuàng)造出較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能最大限度地滿足廣大受眾多方面、多層次的需求。

五、移動(dòng)電視市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)

環(huán)境威脅。環(huán)境威脅是指市場(chǎng)環(huán)境中不利于企業(yè)營(yíng)銷的因素，對(duì)企業(yè)發(fā)展形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅，對(duì)移動(dòng)電視而言，環(huán)境威脅來(lái)自于以下幾個(gè)方面。

第一，節(jié)目好壞是影響其經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。由于乘客在車內(nèi)停留時(shí)間不長(zhǎng)，在公交車上的收視常常呈現(xiàn)為一種伴隨性的行為，移動(dòng)電視的覆蓋率和滲透率相對(duì)大眾多媒介而言，還是小眾媒體。如果不能根據(jù)自身傳播條件及特色來(lái)生產(chǎn)節(jié)目，將很難維持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。要把握目標(biāo)受眾，移動(dòng)電視應(yīng)該按營(yíng)銷學(xué)的思路來(lái)組織和設(shè)計(jì)自身的傳播產(chǎn)品，有效吸納受眾注意力，使觀眾獲得滿意的心理報(bào)酬，從而更有利于營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。

第二，技術(shù)層面的問(wèn)題對(duì)收視效果造成不利影響。音量的大小，人聲與車聲的嘈雜程度，乘客的密集程度，人群的流動(dòng)性，移動(dòng)電視圖象信號(hào)的接收情況等，這些因素都會(huì)影響到電視的傳播效果。

第三，模式是運(yùn)營(yíng)中實(shí)際的問(wèn)題。在模擬電視經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)中，主要是媒介、廣告公司、客戶之間的三角游戲。作為廣告經(jīng)營(yíng)的重要依據(jù)，數(shù)字移動(dòng)電視收視效果檢測(cè)機(jī)制的建立速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)和節(jié)目的發(fā)展。此外，數(shù)字移動(dòng)電視該如何贏利，依據(jù)什么樣的價(jià)格體系，什么樣的成本核算才能贏利，以及用什么樣的方式開(kāi)拓用戶市場(chǎng)等問(wèn)題，仍具備一定挑戰(zhàn)性。

市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第一，媒介產(chǎn)品的質(zhì)量是根據(jù)受眾滿意來(lái)定義的，數(shù)字移動(dòng)電視可提供的實(shí)用性信息包括：時(shí)政新聞、交通路況、出行氣象、車位引導(dǎo)、消費(fèi)資訊、商場(chǎng)促銷等，這些信息看似平常，傳統(tǒng)電視媒體也可以提供，但因?yàn)橐苿?dòng)電視在戶外實(shí)時(shí)傳播的媒介先天優(yōu)勢(shì)，使這些信息具有更大的實(shí)用性，也使用廣告的傳播更有效，人們可以根據(jù)實(shí)時(shí)交通路況選擇出行路線，可以根據(jù)消費(fèi)資訊改變吃飯的地點(diǎn)，可以根據(jù)商場(chǎng)的促銷信息決定逛街的去向等等。

第二，隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電視已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)終端夢(mèng)想成真，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面的商業(yè)傳播。所謂“得終端者得天下”，撥開(kāi)趨同認(rèn)識(shí)的霧障，彰顯自己的個(gè)性才能贏得市場(chǎng)。

篇（9）

在多元文化的世界和多元文化的國(guó)家中，各文化群體在相互交往和融合的過(guò)程中，大都面臨文化適應(yīng)(acculturation)的問(wèn)題，主流文化背景下的少數(shù)民族或弱勢(shì)群體，其文化適應(yīng)和認(rèn)同問(wèn)題尤為凸顯。學(xué)者們對(duì)文化適應(yīng)問(wèn)題給予了廣泛的關(guān)注，從不同的學(xué)科立場(chǎng)和視角出發(fā)研究文化適應(yīng)問(wèn)題，形成了各具特色的理論。人類學(xué)家和社會(huì)學(xué)家一般集中于群體水平的文化適應(yīng)研究，關(guān)注社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、政治組織以及文化習(xí)俗的改變。心理學(xué)家則更加注重個(gè)體層次，強(qiáng)調(diào)文化適應(yīng)對(duì)各種心理過(guò)程的影響，以認(rèn)同、價(jià)值觀、態(tài)度和行為改變的研究為主。兩種取向的文化適應(yīng)研究涉及相同的研究主題，各自關(guān)注的角度不同，研究方法和分析水平各異，使得理論構(gòu)建、概念結(jié)構(gòu)和測(cè)量變得異常復(fù)雜。近十多年來(lái)，在全球化背景下各國(guó)家之間和各個(gè)民族之間的文化交往、融合的過(guò)程中所產(chǎn)生的文化沖突和文化適應(yīng)問(wèn)題表現(xiàn)得尤為突出，文化適應(yīng)的概念和結(jié)構(gòu)、文化適應(yīng)理論、文化適應(yīng)的測(cè)量以及文化適應(yīng)與認(rèn)同的關(guān)系等問(wèn)題日益成為研究的焦點(diǎn)。

一、文化適應(yīng)的概念及與相關(guān)概念的區(qū)別

文化適應(yīng)問(wèn)題雖然受到普遍的關(guān)注，術(shù)語(yǔ)也得到廣泛的使用，但一直以來(lái)，研究者對(duì)于文化適應(yīng)的意義和概念缺乏準(zhǔn)確、統(tǒng)一的界定。“acculturation”(文化適應(yīng))最早出現(xiàn)在英文文獻(xiàn)中是在1880年，美國(guó)民族事務(wù)局的鮑威爾(Powell)將"acculturation”界定為來(lái)自外文化者模仿新文化中的行為所導(dǎo)致的心理變化。現(xiàn)在，普遍認(rèn)可的經(jīng)典定義是來(lái)自人類學(xué)家雷德菲爾德(Redfield)、林頓(Linton)和赫斯科維茨(Herskovits)在1936年給出的界定：“由個(gè)體所組成，且具有不同文化的兩個(gè)群體之間，發(fā)生持續(xù)的、直接的文化接觸，導(dǎo)致一方或雙方原有文化模式發(fā)生變化的現(xiàn)象。”這個(gè)定義體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)北美人類學(xué)文化相對(duì)論的先進(jìn)理念，批判了盛行于歐美主流社會(huì)的種族中心主義傾向，克服了這種傾向所導(dǎo)致的文化適應(yīng)研究中的同化主義局限，很快成為學(xué)術(shù)界公認(rèn)的文化適應(yīng)概念，促進(jìn)了文化適應(yīng)研究的發(fā)展。之后的1954年，西格爾(Siegel)和沃格特(Voget)等人類學(xué)家給出了一個(gè)相對(duì)寬泛且簡(jiǎn)潔的定義，認(rèn)為文化適應(yīng)“是由兩個(gè)或多個(gè)自立的文化系統(tǒng)相連結(jié)而發(fā)生的文化變遷”。人類學(xué)的文化適應(yīng)概念比較寬泛，操作性不強(qiáng)，要求對(duì)文化進(jìn)行廣泛和整體的研究，關(guān)注文化適應(yīng)對(duì)文化變遷的影響，主要進(jìn)行群體層面的分析，這就有失于對(duì)文化適應(yīng)過(guò)程中個(gè)體心理變化的研究。這正是心理學(xué)家需要完成的工作。其實(shí)，文化適應(yīng)的心理學(xué)研究的歷史并不短暫，美國(guó)心理學(xué)家霍爾(Hall)早在1904年就對(duì)文化適應(yīng)進(jìn)行過(guò)論述，認(rèn)為對(duì)第二文化的學(xué)習(xí)(second―culture learning)類似于對(duì)第一文化的學(xué)習(xí)(first―culture learning)。但直到20世紀(jì)40年代在文化視野中的心理學(xué)得到不斷發(fā)展之后，文化適應(yīng)心理學(xué)的研究成果才得以出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，格雷夫斯(Graves)于1967年首次提出了心理學(xué)上的文化適應(yīng)概念，認(rèn)為這一概念主要涉及個(gè)體在文化適應(yīng)過(guò)程中的行為、態(tài)度以及心理健康狀況的變化等。此后，文化適應(yīng)的實(shí)證和理論研究日益增多，不僅突破了從群體層次研究文化適應(yīng)的模式，也將文化適應(yīng)研究擴(kuò)展到跨文化心理學(xué)領(lǐng)域。

近年來(lái)，加拿大跨文化心理學(xué)家貝瑞(Berry)借鑒人類學(xué)的理論和方法，根據(jù)自己對(duì)移民和土著民族的調(diào)查研究，在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了文化適應(yīng)概念。貝瑞認(rèn)為：完整的文化適應(yīng)概念應(yīng)該包括兩個(gè)層面，一是在文化層面或群體層面上的文化適應(yīng)，也就是文化接觸之后在社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治組織等方面發(fā)生的變遷；另一個(gè)層面是指心理或個(gè)體層面上的文化適應(yīng)，也就是文化接觸之后個(gè)體在行為方式、價(jià)值觀念、態(tài)度以及認(rèn)同等方面發(fā)生的變化。對(duì)此，沃德(Ward)認(rèn)為應(yīng)該區(qū)分兩種類型的“適應(yīng)”(adapt~ion)，即心理適應(yīng)(psycholological adaptation)和社會(huì)文化適應(yīng)(soeioeultural adaptation)，心理適應(yīng)涉及的主要是心理或情感上的幸福感和滿意度，社會(huì)文化適應(yīng)則是指獲得能夠成功應(yīng)付或融入特定社會(huì)文化或環(huán)境的與文化相契合的技能。總體上而言，社會(huì)心理學(xué)家一般傾向于將文化適應(yīng)分為個(gè)體水平的文化適應(yīng)和群體水平的文化適應(yīng)，個(gè)體水平的文化適應(yīng)概念應(yīng)該異于群體水平的文化適應(yīng)概念。

文化適應(yīng)研究中也存在一些類似概念須要澄清和界定，不能混為一談。在文化適應(yīng)概念提出之后的一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，研究者對(duì)“文化適應(yīng)”的理解帶有同化主義色彩，把文化適應(yīng)等同于同化(assimilation)，人類學(xué)家趨向于使用“文化適應(yīng)”，關(guān)注所謂“原初(prlmitive)社會(huì)”在與文明群體發(fā)生文化接觸之后導(dǎo)致的變遷；社會(huì)學(xué)家則更多地使用“同化”來(lái)解釋移民在與主體社會(huì)接觸之后，逐漸對(duì)主流社會(huì)生活方式的順從。有研究者認(rèn)為“同化”和“文化適應(yīng)”不是同義的概念，而是彼此作為對(duì)方的一個(gè)階段或形式。例如，戈登(Gordon)把文化適應(yīng)等同于文化或行為同化的一個(gè)階段，貝瑞則把同化看作個(gè)體在文化適應(yīng)過(guò)程中所使用的四種策略中的一種。特斯克(Teske)和納爾遜(Nelson)把同化和文化適應(yīng)看作在許多維度方面存在差異的兩種各自不同的過(guò)程，認(rèn)為文化適應(yīng)是雙向和相互的影響(相互接觸的兩個(gè)群體是彼此影響的)，而同化則是單向的影響(主流群體單方面對(duì)另一群體施加影響)。此外，與“acculturation”相似，“enculturation”也具有文化適應(yīng)的意思，但兩者代表了兩種完全不同的社會(huì)心理過(guò)程。“enculturation”是指發(fā)生在同一文化內(nèi)部的，個(gè)體對(duì)母體文化的價(jià)值觀和習(xí)俗等的學(xué)習(xí)和適應(yīng)過(guò)程，是一種自文化適應(yīng)或內(nèi)文化適應(yīng)；“acculturation”則是指?jìng)€(gè)體從當(dāng)初所熟悉的母體文化進(jìn)入異質(zhì)文化后產(chǎn)生的行為變化和適應(yīng)過(guò)程，因而是一種他文化適應(yīng)或外文化適應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，從發(fā)生的時(shí)間序列上來(lái)看，“enculturation”一般發(fā)生在個(gè)體生命的早期，是個(gè)體在早期社會(huì)化過(guò)程中的一種文化適應(yīng)，而“acculturation”則晚于“encuhuration”而發(fā)生，往往是個(gè)體在社會(huì)化過(guò)程中的一種文化適應(yīng)。雙文化(bicuhuralism)要求個(gè)體同化于兩種文化中，主要有兩種類型，一是個(gè)體在幼年時(shí)期對(duì)兩種異質(zhì)文化(non―culture)的

文化適應(yīng)(enculturation)；二是個(gè)體在對(duì)第一文化的文化適應(yīng)性同化(encuhurative assimilation)之后對(duì)第二文化的文化適應(yīng)性同化(accuhurative assimilation)。顯然，這兩類“雙文化”是完全不同的文化適應(yīng)過(guò)程。

二、文化適應(yīng)的理論模型

文化適應(yīng)及相關(guān)議題一直是人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家共同關(guān)注的中心，他們從各自的學(xué)科立場(chǎng)出發(fā)，形成了相應(yīng)的文化適應(yīng)理論。近年來(lái)，文化適應(yīng)理論的最新進(jìn)展則主要是來(lái)自于跨文化心理學(xué)家的貢獻(xiàn)。

在探討文化適應(yīng)理論時(shí)，貝瑞所提出的理論模型是目前引用最多、使用最為廣泛的理論模型，且得到了更多的實(shí)證研究的支持。不過(guò)，在20世紀(jì)前期和中期，文化適應(yīng)理論是單維度、單方向的。這一理論認(rèn)為文化適應(yīng)個(gè)體總是位于從完全持有原文化到完全持有主流文化這樣一個(gè)連續(xù)體的某一點(diǎn)上，并且個(gè)體最終將接受所有主流文化的價(jià)值觀念、態(tài)度和行為模式，也就是說(shuō)對(duì)于一個(gè)來(lái)到新文化環(huán)境的個(gè)體來(lái)說(shuō)，其文化適應(yīng)的最后結(jié)果必然是完全喪失原文化而為主流文化所同化。單維度的文化適應(yīng)理論是與當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)對(duì)移民的“熔爐”政策相適應(yīng)的。

隨著民權(quán)運(yùn)動(dòng)的興起和文化適應(yīng)理論本身的發(fā)展，自20世紀(jì)70年代以來(lái)越來(lái)越多的心理學(xué)家對(duì)單維度的文化適應(yīng)理論提出了挑戰(zhàn)。其中最為引人注目的就是貝瑞提出的雙維文化適應(yīng)模型(見(jiàn)圖1)。貝瑞根據(jù)文化適應(yīng)個(gè)體對(duì)自己原來(lái)群體和現(xiàn)時(shí)與之相處的新群體的態(tài)度來(lái)對(duì)文化適應(yīng)策略進(jìn)行區(qū)分，提出了保持傳統(tǒng)文化和身份的傾向性，以及維持與其他文化群體關(guān)系的傾向性這兩個(gè)維度，認(rèn)為這兩個(gè)維度是相互獨(dú)立的，即對(duì)某種文化的高認(rèn)同并不意味著對(duì)其他文化的認(rèn)同就低。根據(jù)文化適應(yīng)個(gè)體在這兩個(gè)維度上的不同表現(xiàn)，貝瑞提出了4種不同的文化適應(yīng)策略：整合(integration)、同化、分離(separation)和邊緣化(margina　ization)。當(dāng)文化適應(yīng)個(gè)體既重視保持原文化，也強(qiáng)調(diào)與其他群體進(jìn)行日常交往時(shí)，其使用的就是“整合”的文化適應(yīng)策略；當(dāng)個(gè)體不愿意保持他們的原有文化認(rèn)同而追求與其他文化群體的日常互動(dòng)時(shí)，其使用的就是“同化”的文化適應(yīng)策略；當(dāng)個(gè)體在重視自己原有文化并希望避免與其他群體進(jìn)行交流，這時(shí)就出現(xiàn)了“分離”；當(dāng)個(gè)體對(duì)保持原來(lái)文化和與其他群體進(jìn)行交流都沒(méi)有太大興趣時(shí)，其文化適應(yīng)策略就是“邊緣化”。此后，針對(duì)主流群體施加的文化適應(yīng)模式影響到民族文化群體成員的文化適應(yīng)策略的選擇，以及文化適應(yīng)個(gè)體在很多情況下不能自由選擇其文化適應(yīng)策略的情況，貝瑞在雙維模型的基礎(chǔ)上增加了第三個(gè)維度，即主流文化群體在相互文化適應(yīng)過(guò)程中所扮演的重要角色：當(dāng)主流文化群體通過(guò)種種手段來(lái)促進(jìn)移民的同化時(shí)，采取的就是“熔爐(melting pot)”策略；當(dāng)主流文化群體追求并加強(qiáng)與非主流群體的“分離”時(shí)，其采用的就是“種族隔離(segregation)”的策略；當(dāng)“邊緣化”這種策略是由主流文化群體強(qiáng)加于文化適應(yīng)中的群體時(shí)，就是一種“排斥(exclusion)”的策略；當(dāng)主流文化群體承認(rèn)其他文化的對(duì)等重要性，追求國(guó)家的文化多樣性時(shí)，就出現(xiàn)了與“整合”相對(duì)應(yīng)的“多元文化(multiculturalism)”策略。

布爾里(Bourhis)等人同樣也認(rèn)識(shí)到二維模型的缺陷在于沒(méi)有重視主流文化群體對(duì)民族文化群體文化適應(yīng)取向的態(tài)度。基于這樣的認(rèn)識(shí)，布爾里提出了交互性文化適應(yīng)模型(The InteractiveAccuhuration Model，簡(jiǎn)稱IAM)，這個(gè)模型試圖整合主流群體針對(duì)特定移民群體所采取的文化適應(yīng)取向、移民的文化適應(yīng)取向以及主流群體和移民群體文化適應(yīng)取向結(jié)合之后導(dǎo)致的人際和群際關(guān)系。該模型認(rèn)為主流群體對(duì)移民的文化適應(yīng)取向取決于主流群體對(duì)以下兩個(gè)問(wèn)題的態(tài)度：(1)是否接受移民保持自己的文化傳統(tǒng)?(2)是否接受移民采用主流群體的文化?根據(jù)主流群體對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的回答，主流群體對(duì)移民群體成員表現(xiàn)出以下5種文化適應(yīng)取向：整合、同化、隔離、排斥、個(gè)人主義(individualism)。當(dāng)主流群體成員接受移民保持原有傳統(tǒng)文化，也贊成移民接受主流文化特征時(shí)，其采取的就是“整合”取向；若主流群體成員拒絕移民或移民的文化特征，期望移民為接受主流社會(huì)文化而放棄自己的文化認(rèn)同，就是一種“同化”取向；如果主流群體成員贊成只要移民保持和主流群體成員的距離就可以保留他們的傳統(tǒng)文化，不希望移民采用或改變主流文化，那么就是一種“隔離”的取向；當(dāng)主流群體成員否認(rèn)移民具有采用主流文化的權(quán)利，也不認(rèn)可移民選擇保持原文化，這就是一種“排斥”的取向。與此相對(duì)應(yīng)，移民群體也具有5種文化適應(yīng)取向，分別為：整合、同化、分離、邊緣化、個(gè)人主義。

布爾里認(rèn)為有些移民可能不是因?yàn)樗麄兏械奖恢髁魅后w和本群體所排斥而把自己從原文化和主流文化中分離出來(lái)，而僅僅是他們趨向于把自己看作個(gè)體而非歸屬于移民群體或主流群體的成員。據(jù)此，布爾里提出了“個(gè)人主義”這種文化適應(yīng)取向。就主流群體而言，如果其把本群體成員和他人定義為個(gè)體而不是歸屬于某個(gè)群體的成員，如移民群體成員或主流群體成員，認(rèn)為最重要的是個(gè)體的個(gè)性和成就，而不是某個(gè)群體的身份，或保持原文化和接受主流文化，那么采取的就是一種個(gè)人主義的取向。類似于主流群體成員，認(rèn)可個(gè)人主義的移民群體成員關(guān)注的是自身的個(gè)體特征而非社會(huì)群體身份，他們不會(huì)依賴移民團(tuán)體或者主流社會(huì)的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)和抱負(fù)。IAM最為主要的貢獻(xiàn)在于其反映了主流族群與非主流族群各自所采取的文化適應(yīng)策略對(duì)族際關(guān)系的影響，當(dāng)主流族群傾向采取一種基于對(duì)非主流族群文化認(rèn)可而允許其融入主流族群的策略，或強(qiáng)調(diào)移民的個(gè)體性而不重視其族群屬性的策略，而同時(shí)又與移民的文化適應(yīng)取向一致時(shí)，就可能產(chǎn)生和諧的族群關(guān)系。反之，如果主流族群采取的策略與移民的取向不一致，而同時(shí)主流族群又不認(rèn)可非主流族群文化或不允許其融入，就可能導(dǎo)致族群間的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生沖突。

西班牙心理學(xué)家納瓦斯(Navas)根據(jù)自己的研究成果，在分析前人有關(guān)理論和充分考慮影響文化適應(yīng)過(guò)程更多變量的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了相對(duì)文化適應(yīng)的擴(kuò)展模型(Relative Acculturation ExtendedModel，簡(jiǎn)稱RAEM)(見(jiàn)圖2)。②納瓦斯對(duì)文化適應(yīng)研究進(jìn)行了總體評(píng)價(jià)，認(rèn)為大多數(shù)的文化適應(yīng)研究都存在以下幾方面的問(wèn)題：首先，涉及的文化適應(yīng)選擇較為籠統(tǒng)，并且通常是在一種理想水平上；其次，雖然某些研究者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，不同生活領(lǐng)域的文化適應(yīng)過(guò)程是不同的，但很少有研究者能夠從不同生活領(lǐng)域出發(fā)展開(kāi)研究；再次，沒(méi)有研究者能夠在每個(gè)領(lǐng)域從“偏好”和“采納”這兩個(gè)水平上同時(shí)考慮文化適應(yīng)；最后，盡管大多數(shù)的移民群體成員和主流社會(huì)群體成員偏向于采取“整合”的文化適應(yīng)策略，但文獻(xiàn)也闡釋了許多影響移民(或本地人)文化適應(yīng)態(tài)度的條件以及存在于接觸群體之間的影響文化適應(yīng)過(guò)程的因素。

據(jù)此，納瓦斯認(rèn)為該理論的重要意義在于兩個(gè)基本觀點(diǎn)：其一，區(qū)分了文化適應(yīng)策略和文化適

應(yīng)態(tài)度之間的差別，即表現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)和理想兩個(gè)水平。現(xiàn)實(shí)水平(real plane)是指移民在主流社會(huì)中所采取的實(shí)際文化適應(yīng)策略或本地人意識(shí)到的移民所采取的文化適應(yīng)策略；理想水平(idealplane)是指移民希望采取那些他們自己選擇的文化適應(yīng)策略或本地人希望移民采取的文化適應(yīng)策略。斯切納波爾(Schnapper)認(rèn)為，文化有核心(hard core)文化和邊緣(pefiphe~)文化之分。直接影響個(gè)體行為的價(jià)值觀念以及在社會(huì)、家庭情形中婚姻規(guī)范、榮譽(yù)觀念和兩性關(guān)系的文化屬于核心文化；而在生活的其他方面，如工作或消費(fèi)則屬于邊緣文化，因其涉及工作和家庭或公共和私人生活之間的差別，故間接地同性別觀念或家庭角色相關(guān)。受此啟發(fā)，納瓦斯認(rèn)為該理論的另外一個(gè)貢獻(xiàn)在于認(rèn)為文化適應(yīng)過(guò)程是復(fù)雜和相對(duì)的，即：當(dāng)與其他文化在不同領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生接觸時(shí)，并不是在所有領(lǐng)域采取或偏好同樣的策略，因而模型沒(méi)有提出單個(gè)或普遍性的文化適應(yīng)策略或態(tài)度，也就是說(shuō)，在不同的社會(huì)文化空間范圍內(nèi)，個(gè)體將會(huì)選擇不同的文化適應(yīng)策略和態(tài)度。基于此，相對(duì)文化適應(yīng)擴(kuò)展模型從接近自然或物質(zhì)的表層文化(如政治、工作、經(jīng)濟(jì))到遠(yuǎn)離物質(zhì)世界的諸如符號(hào)、意識(shí)形態(tài)和宗教等深層文化(如、思維方式)區(qū)分了政治和政府體系、勞動(dòng)或工作、經(jīng)濟(jì)、家庭、社會(huì)、和風(fēng)俗、思維方式和價(jià)值觀等7個(gè)文化領(lǐng)域。個(gè)體可能在一些領(lǐng)域選擇保持自己的原有文化，而在另外一些領(lǐng)域選擇融入主流社會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，在文化適應(yīng)過(guò)程中，文化適應(yīng)個(gè)體在物質(zhì)和技術(shù)文化領(lǐng)域內(nèi)(如工作和經(jīng)濟(jì))表現(xiàn)得較為現(xiàn)實(shí)，而在文化傳統(tǒng)的象征或意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域(如和風(fēng)俗、思維方式、價(jià)值觀)則趨向于保守。

三、文化適應(yīng)的測(cè)量與研究方法

人類學(xué)家習(xí)慣于采用田野調(diào)查方法進(jìn)行文化適應(yīng)的研究。在文化適應(yīng)的心理學(xué)研究中，測(cè)量方法依然是最基本、最常用的研究方法。但是，首先要明確需要測(cè)量什么以及如何達(dá)成這一目標(biāo)，這涉及到文化適應(yīng)研究的策略問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，在文化適應(yīng)的研究中，需要考慮以下幾方面的問(wèn)題：

首先，研究者認(rèn)為應(yīng)該將文化適應(yīng)現(xiàn)象區(qū)分為群體和個(gè)體兩個(gè)層次。格雷夫斯認(rèn)為這有兩方面的原因，一是該領(lǐng)域的研究強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為與文化背景的相互作用，所以在這兩個(gè)層次上需要單獨(dú)的概念和測(cè)量；二是生活在同一文化背景中的個(gè)體在心理文化適應(yīng)上存在差異，不是每一個(gè)體都參與到文化適應(yīng)的過(guò)程中，其在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生的變化是不同的。不過(guò)文化適應(yīng)要以心理適應(yīng)為前提，而心理適應(yīng)又受文化適應(yīng)的制約，因此，文化適應(yīng)研究需要尋找群體層面和個(gè)體層面上的聯(lián)系。其次，任何關(guān)于文化適應(yīng)的測(cè)量都要對(duì)群體文化和個(gè)體心理如何發(fā)生變化做出假設(shè)，一種假設(shè)認(rèn)為群體和個(gè)體在文化適應(yīng)的過(guò)程中存在一維兩極的適應(yīng)，表現(xiàn)為隨著對(duì)主流文化的適應(yīng)，對(duì)自己原有文化的認(rèn)同會(huì)逐漸減弱。采用一維兩極模型去測(cè)量文化適應(yīng)，排除了個(gè)體在保持他們?cè)形幕耐瑫r(shí)，還可以學(xué)習(xí)另一種文化的可能性。特別是當(dāng)研究者考察在主流文化中出生的少數(shù)民族成員時(shí)，這種模型就更存在問(wèn)題，因?yàn)樵谥髁魑幕谐錾纳贁?shù)民族個(gè)體真正體驗(yàn)到的文化適應(yīng)是難以說(shuō)清楚的。比如，在美國(guó)出生的第3代或第4代華裔兒童，他們一生下來(lái)就處于一個(gè)多元文化的背景中，這個(gè)背景既包含了中國(guó)傳統(tǒng)文化，也包含了美國(guó)白人文化，還包括美國(guó)境內(nèi)的其他文化，那么，他們的原有文化究竟是什么呢?針對(duì)這樣的問(wèn)題，一些研究者認(rèn)為，對(duì)傳統(tǒng)文化和主流文化的認(rèn)同是相互獨(dú)立的，即存在二維或多維的模型。從已有的研究來(lái)看，更多的研究證據(jù)支持文化適應(yīng)的多維模型，不支持一維兩極模型。最后，文化適應(yīng)量表必須調(diào)查文化以及不同社會(huì)中文化的不同方面，特別是應(yīng)該調(diào)查那些能夠清楚地顯現(xiàn)群體之間文化邊界(culture boundary)的文化。比如研究美國(guó)人在墨西哥的文化適應(yīng)時(shí)，語(yǔ)言使用(英語(yǔ)一西班牙語(yǔ))能夠體現(xiàn)出文化邊界，但“語(yǔ)言”卻不能作為研究美國(guó)人在澳大利亞文化適應(yīng)的有效內(nèi)容，也就是說(shuō)，針對(duì)華人在美國(guó)的文化適應(yīng)所設(shè)計(jì)的量表未必適合于韓國(guó)人和日本人。因此，必須把研究對(duì)象放在具體的社會(huì)情景中，與其所屬的社會(huì)、歷史和文化聯(lián)系起來(lái)，才能把握和選擇適合的研究方法，編制有效的測(cè)量工具。

學(xué)者們?cè)谖幕m應(yīng)的概念界定、理論維度等方面上的分歧造成了文化適應(yīng)測(cè)量工具的多樣化。根據(jù)一維兩極假設(shè)對(duì)文化適應(yīng)進(jìn)行測(cè)量的量表很多，比如墨西哥裔美國(guó)人文化適應(yīng)等級(jí)量表(Acculturation Rating Scale for Mexican Americans)，這是在墨西哥裔美國(guó)人中使用最廣泛的測(cè)評(píng)工具，包括20個(gè)項(xiàng)目，在語(yǔ)言使用和偏好、種族認(rèn)同、社會(huì)關(guān)系以及日常活動(dòng)等方面評(píng)估墨西哥裔美國(guó)人適應(yīng)美國(guó)白人文化的程度。許多文化適應(yīng)的測(cè)量工具要么是對(duì)它的模仿，要么廣泛地采用其中的項(xiàng)目。比如，亞裔文化適應(yīng)自我認(rèn)同量表(Suinn―Lew Asian Self―Identity AcculturationScale)，研究者用它測(cè)量了3個(gè)不同的亞裔群體，結(jié)果表明大部分學(xué)生的文化適應(yīng)可能：(1)意識(shí)到專業(yè)心理學(xué)幫助的必要性；(2)容忍那些與尋找心理幫助相聯(lián)的恥辱；(3)能與心理醫(yī)生敞開(kāi)心扉地討論自身的問(wèn)題。此外，在應(yīng)用方面，研究者也證實(shí)了該量表的有效性。

認(rèn)同是個(gè)體在文化適應(yīng)過(guò)程中習(xí)得的，族群認(rèn)同受文化適應(yīng)壓力的影響。在文獻(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)，認(rèn)同測(cè)量中的許多變量都能在文化適應(yīng)量表和測(cè)量中找到。在分析變量時(shí)，需要考察人們對(duì)一系列項(xiàng)目的反應(yīng)信息，這些項(xiàng)目可以評(píng)估少數(shù)民族從主流文化中獲得的元素和他們?nèi)栽谶\(yùn)用的自己原有文化的元素，以及在兩個(gè)文化群體中的參與程度。一個(gè)聯(lián)系測(cè)量的例子是由貝瑞提出的8維度量表，該量表測(cè)量了一些有特別聯(lián)系的信息，如本地所講語(yǔ)言數(shù)目、財(cái)產(chǎn)和物質(zhì)占有、工作地位、服飾和宗教等。將這一量表得到的回答壓縮到一個(gè)單量表，從中能推測(cè)出個(gè)體的文化適應(yīng)狀況。蘭奇(Ranch)和鮑勒(Bowler)提出了一個(gè)包括3個(gè)項(xiàng)目的文化接觸量表，以評(píng)估文化適應(yīng)對(duì)3個(gè)美國(guó)少數(shù)民族群體自尊的影響。盡管蘭奇等人發(fā)現(xiàn)這些群體的自尊存在顯著差異，但同時(shí)報(bào)告了接觸與自尊間的低相關(guān)，據(jù)此他們提出接觸可能不影響個(gè)體的感受。

學(xué)者們提出了超越特定民族的、一般化的文化適應(yīng)量表。對(duì)多元文化主義測(cè)量體系的社會(huì)文化量表的因素結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在4個(gè)子量表。研究者堅(jiān)持以下中介變量影響文化適應(yīng)過(guò)程：(1)移民后裔的社會(huì)地位；(2)教育和收入狀況；(3)年齡；(4)移民美國(guó)的時(shí)間；(5)居住區(qū)域的民族人口密度；(6)出生國(guó)；(7)工作技能、宗教、家族結(jié)構(gòu)和移民目的。在此后的研究中，項(xiàng)目由34個(gè)擴(kuò)展到43個(gè)，并作為少數(shù)民族與主流社會(huì)關(guān)系調(diào)查的參考，因利用此量表得到的結(jié)果令人滿意，該量表被認(rèn)為是一個(gè)有效的、一般化的評(píng)估亞裔和拉美裔美國(guó)人的文化適應(yīng)態(tài)度量表。

貝瑞認(rèn)為并非每個(gè)文化適應(yīng)群體的成員都以相同的方式或相同的程度進(jìn)入文化適應(yīng)過(guò)程，也不是來(lái)自少數(shù)族群的每一個(gè)體都對(duì)主流文化做出回應(yīng)。在適應(yīng)、調(diào)節(jié)和內(nèi)化主流文化的社會(huì)習(xí)俗

時(shí)，個(gè)體經(jīng)過(guò)抵抗、擔(dān)憂、焦慮、忠于自己的文化等一系列心理過(guò)程。他們會(huì)感知到對(duì)自己文化與主流文化的接受水平和調(diào)節(jié)過(guò)程，在社會(huì)生活中會(huì)保持傳統(tǒng)習(xí)俗和自我文化行為。因此，個(gè)體在文化適應(yīng)中的調(diào)節(jié)和順應(yīng)，包含了大量的文化適應(yīng)方式變量。改變自己的文化態(tài)度和適應(yīng)另一文化的過(guò)程不是一個(gè)單純從原來(lái)的群體到新的群體的單向過(guò)程，對(duì)主流文化的適應(yīng)并不排除保持原來(lái)文化的可能性。基于這一立場(chǎng)，貝瑞認(rèn)為文化適應(yīng)可以被看作多維線性現(xiàn)象而不是一維的。因此可以假設(shè)：(1)個(gè)體可能更愿意保留他們?cè)瓉?lái)的文化；(2)同樣的個(gè)體可能更愿意有選擇地參與到其他文化中。據(jù)此，貝瑞提出了一種更好的方法來(lái)理解個(gè)體對(duì)文化適應(yīng)的態(tài)度和個(gè)體在這一過(guò)程中的位置，區(qū)分了文化適應(yīng)的4種方式：整合、同化、分離和排斥。貝瑞使用李克特量表形式提出了一系列項(xiàng)目，最終形成了由4個(gè)分量表組成、共計(jì)38個(gè)項(xiàng)目的適應(yīng)方式量表，用以測(cè)量文化適應(yīng)的四種方式。

盡管文化適應(yīng)的測(cè)量方法和概念都發(fā)生了變化，但問(wèn)題依然存在。例如，現(xiàn)在的文化適應(yīng)研究所使用的大部分量表還是基于單維度的理論框架；忽略文化適應(yīng)個(gè)體的歷史、政治和社會(huì)文化環(huán)境，測(cè)量?jī)H限于表面行為的改變，對(duì)深層次文化意義的生成關(guān)注不夠；量表不統(tǒng)一造成研究結(jié)果之間無(wú)法比較，等等。這些問(wèn)題引起了諸多學(xué)者的注意，埃斯科瓦爾(Escobar)和維加(Vega)對(duì)文化適應(yīng)概念的含義和測(cè)量方法提出了嚴(yán)厲的批評(píng)，認(rèn)為現(xiàn)在的文化適應(yīng)已變得無(wú)所不包，涉及與社會(huì)和來(lái)自不同民族文化團(tuán)體的個(gè)人變化有關(guān)的所有事情，同化和文化適應(yīng)術(shù)語(yǔ)預(yù)言了一種直接的、直線的、不可逆的、連續(xù)的變化。貝瑞也承認(rèn)，由于文化適應(yīng)概念自身被令人不解的事物所包圍，很多疑問(wèn)也圍繞著文化適應(yīng)測(cè)量。為了消除迷惑，貝瑞建議任何來(lái)自多變量觀點(diǎn)的綜合性研究才更能接近主題。從多變量觀點(diǎn)出發(fā)，研究者不僅要收集關(guān)于文化適應(yīng)群體一般適應(yīng)模式的信息，同時(shí)也要關(guān)注個(gè)體從文化抵觸到文化接觸再到文化適應(yīng)過(guò)程的體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)：?jiǎn)栴}及展望

近年來(lái)，文化適應(yīng)問(wèn)題越來(lái)越受到不同學(xué)科研究者的廣泛關(guān)注，取得了豐碩的成果，豐富與加深了人們對(duì)文化適應(yīng)的認(rèn)識(shí)。但是應(yīng)當(dāng)看到，目前學(xué)術(shù)界對(duì)這一問(wèn)題的研究并不充分，還存在著很多問(wèn)題有待于探討和解決。

第一，由于研究問(wèn)題的復(fù)雜和研究者的不同學(xué)科取向，對(duì)文化適應(yīng)的概念和定義缺乏嚴(yán)格、一致的標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致了如下兩方面的問(wèn)題：首先，對(duì)于文化適應(yīng)的定義仍然比較模糊，不同的研究者在各自的研究中使用不同的文化適應(yīng)定義，而且對(duì)群體水平和個(gè)體水平的文化適應(yīng)有時(shí)也沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，依然有研究者使用群體水平的文化適應(yīng)概念來(lái)研究個(gè)體水平的文化適應(yīng)問(wèn)題。③其次，不同概念之間存在混用和誤用的現(xiàn)象，如：“acculturation”和“enculturation”的混用，文化適應(yīng)被誤用為同化，等等。在我國(guó)，人類學(xué)將“acculturation”譯為“涵化”，“enculturation”譯為“濡化”，心理學(xué)家則都將它們譯為“文化適應(yīng)”，也有心理學(xué)家將“acculturation”譯為“文化融合”。這造成了文化適應(yīng)概念的使用混亂，由此導(dǎo)致研究結(jié)果之間無(wú)法比較。因此，厘清概念的外延和內(nèi)涵，形成共識(shí)尤為重要。

第二，綜觀文化適應(yīng)的已有研究，人類學(xué)家習(xí)慣于采用田野調(diào)查的方法，大多數(shù)跨文化心理學(xué)家采用的則是測(cè)量方法，不同學(xué)科之間形成的文化適應(yīng)理論也各自關(guān)注文化適應(yīng)的某一方面，缺乏學(xué)科之間的互動(dòng)。因此，在今后的文化適應(yīng)研究中，應(yīng)該加強(qiáng)各個(gè)學(xué)科之間的溝通和交流，盡量同時(shí)采用不同學(xué)科的概念、理論及方法，評(píng)估多種學(xué)科取向、方法、理論的合理之處，弄清他們有效發(fā)揮作用的邊界與條件，并在探討過(guò)程中加以統(tǒng)整或綜合。

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二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)建立的必要性

市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該努力構(gòu)建的，因?yàn)槠髽I(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)、企業(yè)決策層快速?zèng)Q策的需求、企業(yè)決策層需要快速處理各時(shí)期數(shù)據(jù)信息的要求，促使企業(yè)建立市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)。

1.企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

隨著世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自本地區(qū)還有來(lái)自本國(guó)和全世界的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度與日俱增。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必需敏捷的作出適應(yīng)市場(chǎng)和自身企業(yè)現(xiàn)狀的決策，決策越正確，要求決策者考慮的因素越多越全面，這些都為企業(yè)決策面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此建立決策速度更快、決策成功率更高的市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)是必要的。

2.企業(yè)決策層快速?zèng)Q策的需求。

在社會(huì)信息化環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)決策提出新的要求，由于信息的海量和復(fù)雜性，利用傳統(tǒng)的信息收集整理并用于市場(chǎng)營(yíng)銷決策已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的決策需要，企業(yè)決策層的管理者迫切需要一種計(jì)算機(jī)化的決策支持系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)化的決策系統(tǒng)能提高海量信息的收集、分析、處理能力，是人工信息處理能力無(wú)法比擬的。

3.企業(yè)決策層需要處理各時(shí)期的數(shù)據(jù)信息的需要。

任何一個(gè)行業(yè)和企業(yè)在經(jīng)過(guò)了數(shù)年的發(fā)展之后，都會(huì)積累大量的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著重要有價(jià)值的信息，要想隨時(shí)獲取這些信息要對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理。因此企業(yè)決策者面對(duì)海量的信息，如何對(duì)這些繁紛復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速的查詢、分析從而提煉出有價(jià)值的分析結(jié)果，使他們認(rèn)識(shí)到必需借助高科技才能完成這一工作。市場(chǎng)營(yíng)銷的決策支持系統(tǒng)能輕松應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的強(qiáng)大處理能力是企業(yè)決策者所青睞的。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)模型

本文根據(jù)市場(chǎng)常用的MDSS系統(tǒng)，分析MDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的具體實(shí)現(xiàn)及管理。

1.數(shù)據(jù)庫(kù)。

MDSS中的數(shù)據(jù)對(duì)決策起著重要作用，搜集的數(shù)據(jù)用于構(gòu)建面向模型，根據(jù)面向模型的生成與決策需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。利用MDSS為企業(yè)高層決策者提供參考依據(jù)，所以獲得的數(shù)據(jù)信息應(yīng)該全面，除了搜集來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的各種信息數(shù)據(jù)如產(chǎn)品價(jià)格、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等信息，還要輸入來(lái)自企業(yè)的外部相關(guān)的數(shù)據(jù)如市場(chǎng)供應(yīng)量、市場(chǎng)的平均價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)信息等。由于數(shù)據(jù)的數(shù)量過(guò)于龐大，在建庫(kù)的過(guò)程中采取了集成數(shù)據(jù)庫(kù)即總數(shù)據(jù)庫(kù)的方案，然后再利用數(shù)據(jù)庫(kù)提取技術(shù)進(jìn)行提取。根據(jù)外界市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，建立數(shù)據(jù)庫(kù)的類型可以建成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)把市場(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)納入進(jìn)來(lái)，把自身企業(yè)的職工人數(shù)、職工工資、原料成本等納入動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)的分別利用，能提高數(shù)據(jù)庫(kù)的利用效率與效能，很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

2.模型庫(kù)。

根據(jù)營(yíng)銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預(yù)測(cè)類、投入產(chǎn)出類等模型，在這些模型中，企業(yè)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)哪Ｐ蜑闆Q策提供依據(jù)。由于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的可變性和成本的相對(duì)不變性，企業(yè)在使用模型時(shí)，要結(jié)合定型模型和定量模型的綜合應(yīng)用才能有利于科學(xué)決策的形成。任何模型的運(yùn)行都涉及到數(shù)據(jù)的輸入、輸出，因此要做到模型管理與數(shù)據(jù)管理的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)后，得到相應(yīng)的運(yùn)行結(jié)果，可以把運(yùn)行結(jié)果輸入數(shù)據(jù)庫(kù)作為一種數(shù)據(jù)參考。由于市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)的變化造成數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，會(huì)對(duì)模型產(chǎn)生一定的變化。假如數(shù)據(jù)發(fā)生大幅度的量變而導(dǎo)致模型發(fā)生質(zhì)變后，模型也應(yīng)做到適當(dāng)?shù)男薷摹?.方法庫(kù)。為了使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加清晰，將方法從模型庫(kù)中分離出來(lái)，單獨(dú)組織成一個(gè)方法庫(kù)并配以相應(yīng)的方法庫(kù)管理系統(tǒng)，共同構(gòu)成另外一個(gè)組成部分－－方法庫(kù)系統(tǒng)。方法庫(kù)系統(tǒng)主要是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它綜合了數(shù)據(jù)庫(kù)和程序庫(kù)。它為求解模型提供算法，是模型應(yīng)用的后援系統(tǒng)。方法指基本算法，例如，數(shù)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法等。引入方法庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)提供各種通用計(jì)算、分析、加工處理的能力；提高模型的運(yùn)行效率；實(shí)現(xiàn)軟件資源共享。既考慮應(yīng)用程序員用戶，又考慮了非程序員用戶的需要，增加了命令語(yǔ)言接口。

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關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用　網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題　策略

    引言:隨著萬(wàn)維網(wǎng)wWw的發(fā)展，Internet技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到科研、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、政府和軍事等各個(gè)領(lǐng)域，電子商務(wù)和電子政務(wù)等新鮮詞匯也不再新鮮。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在極大方便人民生產(chǎn)生活，提高工作效率和生活水平的同時(shí)，其隱藏的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也不容忽視。因?yàn)榛赥CP/IP架構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是個(gè)開(kāi)放和自由的網(wǎng)絡(luò)，這給黑客攻擊和人侵敞開(kāi)了大門。傳統(tǒng)的病毒借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快其傳播速度，各種針對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用程序漏洞的新型攻擊方法也日新月異。因此計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的安全問(wèn)題就日益成為一個(gè)函待研究和解決的問(wèn)題。

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的常見(jiàn)安全問(wèn)題

    計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有大跨度、分布式、無(wú)邊界等特征，為黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)提供了方便。加上行為主體身份的隱匿性和網(wǎng)絡(luò)信息的隱蔽性，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的惡意攻擊性行為肆意妄為，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中常見(jiàn)的安全問(wèn)題主要有:①利用操作系統(tǒng)的某些服務(wù)開(kāi)放的端口發(fā)動(dòng)攻擊。這主要是由于軟件中邊界條件、函數(shù)拾針等方面設(shè)計(jì)不當(dāng)或缺乏限制，因而造成地址空間錯(cuò)誤的一種漏洞。如利用軟件系統(tǒng)中對(duì)某種特定類型的報(bào)文或請(qǐng)求沒(méi)有處理，導(dǎo)致軟件遇到這種類型的報(bào)文時(shí)運(yùn)行出現(xiàn)異常，從而導(dǎo)致軟件崩潰甚至系統(tǒng)崩潰。比較典型的如OOB攻擊，通過(guò)向Windows系統(tǒng)TCP端口139發(fā)送隨機(jī)數(shù)來(lái)攻擊操作系統(tǒng)，從而讓中央處理器(CPU)一直處于繁忙狀態(tài)。②以傳輸協(xié)議為途徑發(fā)動(dòng)攻擊。攻擊者利用一些傳輸協(xié)議在其制定過(guò)程中存在的一些漏洞進(jìn)行攻擊，通過(guò)惡意地請(qǐng)求資源導(dǎo)致服務(wù)超載，造成目標(biāo)系統(tǒng)無(wú)法正常工作或癱瘓。比較典型的例子為利用TCP/IP協(xié)議中的“三次握手”的漏洞發(fā)動(dòng)SYN Flood攻擊。或者，發(fā)送大量的垃圾數(shù)據(jù)包耗盡接收端資源導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，典型的攻擊方法如ICMP F1ood}Connection Floa等。③采用偽裝技術(shù)發(fā)動(dòng)攻擊。例如通過(guò)偽造IP地址、路由條目、DNS解析地址，使受攻擊的服務(wù)器無(wú)法辨別這些請(qǐng)求或無(wú)法正常響應(yīng)這些請(qǐng)求，從而造成緩沖區(qū)阻塞或死機(jī);或者，通過(guò)將局域網(wǎng)中的某臺(tái)機(jī)器IP地址設(shè)置為網(wǎng)關(guān)地址，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)包無(wú)法正常轉(zhuǎn)發(fā)而使某一網(wǎng)段癱瘓。④通過(guò)木馬病毒進(jìn)行人侵攻擊。木馬是一種基于遠(yuǎn)程控制的黑客工具，具有隱蔽性和非授權(quán)性的特點(diǎn)，一旦被成功植人到目標(biāo)主機(jī)中，用戶的主機(jī)就被黑客完全控制，成為黑客的超級(jí)用戶。木馬程序可以被用來(lái)收集系統(tǒng)中的重要信息，如口令、帳號(hào)、密碼等，對(duì)用戶的信息安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。⑤利用掃描或者Sniffer(嗅探器)作為工具進(jìn)行信息窺探。掃描，是指針對(duì)系統(tǒng)漏洞，對(duì)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的遍歷搜尋行為。由于漏洞普遍存在，掃描手段往往會(huì)被惡意使用和隱蔽使用，探測(cè)他人主機(jī)的有用信息，為進(jìn)一步惡意攻擊做準(zhǔn)備。而嗅探器(sni$}er)是利用計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)接口截獲目的地為其它計(jì)算機(jī)的數(shù)報(bào)文的一種技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)嗅探器通過(guò)被動(dòng)地監(jiān)聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)通信、分析數(shù)據(jù)來(lái)非法獲得用戶名、口令等重要信息，它對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的威脅來(lái)自其被動(dòng)性和非干擾性，使得網(wǎng)絡(luò)嗅探具有很強(qiáng)的隱蔽性，往往讓網(wǎng)絡(luò)信息泄密變得不容易被用戶發(fā)現(xiàn)。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的常用策略

    2. 1對(duì)孟要的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)

    為了防止對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被人惡意竊聽(tīng)修改，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，使數(shù)據(jù)成為密文。如果沒(méi)有密鑰，即使是數(shù)據(jù)被別人竊取也無(wú)法將之還原為原數(shù)據(jù)，一定程度上保證了數(shù)據(jù)的安全。可以采用對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密的方法來(lái)解決。對(duì)稱加密體制就是指加密密鑰和解密密鑰相同的機(jī)制，常用的算法為DES算法，ISO將之作為數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)。而非對(duì)稱加密是指加密和解密使用不同的密鑰，每個(gè)用戶保存一個(gè)公開(kāi)的密鑰和秘密密鑰。公開(kāi)密鑰用于加密密鑰而秘密密鑰則需要用戶自己保密，用于解密密鑰。具體采取那種加密方式應(yīng)根據(jù)需求而定。

    2. 2采用病毒防護(hù)技術(shù)

    包括:①未知病毒查殺技術(shù)。未知病毒技術(shù)是繼虛擬執(zhí)行技術(shù)后的又一大技術(shù)突破，它結(jié)合了虛擬技術(shù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)未知病毒的準(zhǔn)確查殺。②智能引擎技術(shù)。智能引擎技術(shù)發(fā)展了特征碼掃描法的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)了其弊端，使得病毒掃描速度不隨病毒庫(kù)的增大而減慢。③壓縮智能還原技術(shù)。它可以對(duì)壓縮或打包文件在內(nèi)存中還原，從而使得病毒完全暴露出來(lái)。④病毒免疫技術(shù)。病毒免疫技術(shù)一直是反病毒專家研究的熱點(diǎn)，它通過(guò)加強(qiáng)自主訪問(wèn)控制和設(shè)置磁盤禁寫保護(hù)區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)病毒免疫的基本構(gòu)想。⑤嵌人式殺毒技術(shù)。它是對(duì)病毒經(jīng)常攻擊的應(yīng)用程序或?qū)ο筇峁┲攸c(diǎn)保護(hù)的技術(shù)，它利用操作系統(tǒng)或應(yīng)用程序提供的內(nèi)部接口來(lái)實(shí)現(xiàn)。它對(duì)使用頻度高、使用范圍廣的主要的應(yīng)用軟件提供被動(dòng)式的防護(hù)。如對(duì)MS一Office, Outlook, IE, Winzip, NetAnt等應(yīng)用軟件進(jìn)行被動(dòng)式殺毒。