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自從彼得·德魯克于1954年在《管理的實踐》一書中首次提出“人力資源”的概念,半個世紀以來,人力資源管理走過了事務性管理、分析服務管理和戰略性管理三個階段。人力資源管理的專業教育幾乎與現代人力資源管理的實踐同時起步,經過50年的發展,國外大學人力資源管理專業已日趨成熟,國內的人力資源管理專業也從“勞動經濟學”和“勞動人事管理”專業脫胎換骨,成為高校專業發展的一個新方向。截至目前,全國已有150多所高校開設了人力資源管理本科專業。隨著社會對人力資源管理專業畢業生需求的迅速增長,作為培養復合型和應用型人才的重要途徑,人力資源管理專業實踐教學體系的研究也因此受到相關各方的關注。
一、人力資源管理專業實踐教學研究的意義
現代意義上的人力資源管理專業教育在我國不過20年的歷史,至今尚未形成相對完善的專業教學模式。隨著經濟的發展和對外開放力度的加大,我國目前重理論輕實踐的人才培養模式正面臨著嚴峻挑戰,培養復合型人才和應用型人才的社會需求向現行的高等教育體制提出了迫切的要求。而實踐教學正是擺脫高等教育困境的有效途徑,它通過提供現實與仿真的實踐平臺,使學生能夠在加深理論知識理解的同時,提高獨立思考、獨立研究和獨立探索問題的能力,進而獲得一定的專業技能和創新能力。
對學生而言,加強實踐教學,不僅能夠使其更深刻、更具體地掌握人力資源管理的知識與技能,而且能夠全面地提升學生解決問題、人際交往以及協同工作的能力,彌補他們工作經驗不足的缺陷,增強其社會適應力與職場競爭力。
對教師而言,實踐教學的研究能夠優化人力資源管理專業的學科建設,豐富教學內容和手段,鋪設一條教與學、學與用、理論聯系實際的有效路徑,提高教學質量,改善教學效果,同時還能促使教師走出課堂,了解實際工作中的具體問題,提高自身的素養。
對專業本身而言,人力資源管理是一門由理論知識和實務技術兩大模塊構成的應用性學科,專業的性質就要求突出實踐教學。加強人力資源管理的實踐教學可以積累有價值的實證數據和資料,改善目前教學中聯系實際情況不夠、沒有形成有中國特色的內容體系、實用性較差等缺陷,推動“舶來”的人力資源管理理論本土化。
二、國內外人力資源管理專業實踐教學的研究現狀
近些年,國外人力資源管理專業的實踐教學得到了前所未有的發展。美國大學管理類的專業一般都有600~1300小時不等的社會實踐要求,在人員測評與甄選、面試、培訓等環節上均有模擬演練與實習。授課形式也多種多樣,通常采用演講課、討論課、輔導課、實驗課、個案研究、情景模擬、項目研究、角色扮演等課型,還有以學生為本的科研活動,通過導師耐心指導、同學密切協作,使學生的團隊精神、創新意識和動手能力都得到培養和鍛煉。教師使用的教學工具比較豐富,錄像機、錄音機、投影儀、電訊網絡等現代教學工具十分普遍。在英國,各種授課形式均非常普及,由于信息的社會化程度高,人力資源專業的學生可以獲得較多的實習職位和實踐機會,實習多采用分散、自主聯系形式,實習內容有別于集體安排,突出個性特征。
目前我國人力資源管理專業的建設已進入有組織的自覺發展階段,實踐教學環節的研究和探索正在豐富、擴展著高等教育的方法體系。從現有的研究來看,主要聚焦在人力資源管理專業實踐教學的必要性、實踐教學的體系構成、實踐教學的方法探討、實踐平臺的構建四個方面。
關于實踐教學的必要性,學者們圍繞人才發展要求、學科性質和傳統教學模式弊端做了比較充分論述并達成共識。
對實踐教學的體系構成,一般認為包括案例、實驗教學、課程設計、社會實踐與實習等環節。陳錦坤、孫正國指出,完整的實踐教學體系應包括實踐教學形式、地點、時間諸項,就形式而言,有課程實驗、課程教學實習、專業實踐、實訓和生產實習、畢業設計以及社會實踐、咨詢服務等;南志珍總結了國家教育部批準的高職高專人力資源管理專業示范試點山西經濟管理干部學院在實踐教學環節的做法,將實踐教學分為認識實習、課程實習、綜合實習三部分構成的完整體系,其中實踐教學學時數占專業總時的40%;侯箴則提出人力資源管理專業課程實驗教學體系應設計為課程、案例、軟件三大模塊。在實踐教學體系的研究中,社會實踐與實習環節是探討的熱點。
實踐教學方法的研究成果相對豐富一些。王貴軍在總結了自己的教學經驗后認為,案例討論與分析、情景演示與模擬、文獻檢索與論文撰寫、社會調查、方案設計、視頻播放與專題講座、網上自學與網際互動、學長回校經驗交流、學生自行講課、人力資源協會活動、游戲活動、參觀考察等都是很好的教學方法。案例討論與分析具有操作簡便、成本低、學生參與性高、教學效果好的特點,是教學中最常用也最易用的方法。他還指出,由教師帶領學生共同組成課題攻關組、開展社會調查實踐、組織學生暑期社會考察和“三下鄉”活動等也值得嘗試;薩茹拉提出了開設“實踐課堂”來培養大學生就業能力的建議,其中的“實踐課堂”包括情景模擬、小組討論、小組課外活動、與成功人士座談、社會實踐等;劉艷深入剖析了情景模擬教學的理論依據和具體特征,并對情景模擬教學基本流程進行了闡述;黃昱方則對人力資源實驗課程的目的、特點以及具體的課程設計做了探討。
實踐平臺的構建是近幾年來人力資源管理專業實踐教學研究的一大亮點,不僅研究者較多,而且還有山西經濟管理干部學院以人才市場、人才評薦中心作為實訓基地的典范。王貴軍具體分析了人力資源管理實訓室和校外實訓基地的建設問題,并指出在人才交流中心建立實訓基地效果比較好;陳錦坤、孫正國研究了實踐教學資源的優化配置;尤其值得一提的是,從2003年以來,歷屆“中國人力資源教學與實踐研究會”都高度重視體驗式教學、實踐基地與專業實驗室建設等實踐環節的研究,并一再強調,加強實踐教育十分迫切與必要。山西經濟管理干部學院已先后建成了心理技能實驗室、員工招聘實驗室、腦像實驗室、人力資源實戰演練室、workshop實驗室、模擬企業人力資源部的仿真實驗室,走到了實踐教學的前列。
雖然高等教育工作者已經普遍認識到了實踐教學體系改革的必要性,但是無論在理論探討方面,還是實踐應用方面,現有的嘗試都沒有突破性的進展。從體系完整性的角度來看,現有文獻的研究是支離的、局部的,在困擾人力資源管理專業發展的實戰型教材、實踐創新、產學研結合等方面少有作為;從方法論的角度而言,現有文獻多是思路性、概括性、規范性的表述,缺乏實證調研和數據支撐;從運用價值來看,現有研究更多停留在構想階段,迫切需要開發有效的實施手段與實用的操作流程。因此,探索適合人力資源管理特點和我國實際的實踐教學體系仍是任重道遠。
三、人力資源管理專業實踐教學的改革
1.轉變教育觀念。人力資源管理專業實踐教學的改革必須首先轉變教育思想和教育觀念,以培養“厚基礎、寬口徑、強能力”的高素質、創新型復合人才為指導思想,以學生為主體,逐步實現由專業對口教育向基本素質教育、由知識傳授為主向能力培養為主、由注重共性教育向強調個性教育、由重視理論的系統性向倡導應用的綜合性轉變。
2.優化整合現有實踐教學體系。以創新實踐為導向,系統全面地設計實踐教學的計劃、方案、實務教材、實例、模擬教學模式、課程設計、畢業設計、實習和實驗教學等。尤其是實戰型系列教材的建設方面,應該通過企業現場調研或企業課題的研究,結合我國國情與企事業單位的人力資源管理現狀,組織有經驗的專業教師編寫人力資源管理實務教材、教學案例集等,以改變現有教材脫離實際、缺乏特色的弊病。
3.改革實踐教學方法,強調仿真性和互動性。案例教學既應該注重人力資源管理舉措的本土文化背景,又應該兼顧人力資源管理技術發展的國際化趨勢;情景模擬教學可以與實驗室的建設結合起來,在人員招聘、培訓與開發、薪酬管理、人員測評等課程的學習中,充分、合理地利用可能的教學資源、改善情景模擬教學的效果;同時,應該改革實驗室管理的方法,加強實驗隊伍建設,建立實驗技術人員的學習培訓機制,從實驗課程體系、教學內容、教學方法和教學手段上突破傳統的模式,按照學生能力形成的規律,通過“知識的掌握與深化——基本實驗能力的形成——創新精神的培養”來逐步實現由理論到實際的過渡,促進學生知識、能力、情感、素質的協調發展;此外,對現有的課程設計和畢業設計模式進行改革,增加人力資源管理專業的主干課程(如績效評估、薪酬管理、職業生涯管理等)的課程設計學時,拓寬設計的內容,適當地制定一些激勵學生參與設計的措施,使得學生由“被動應付”轉變為“主動參與”;畢業設計則盡可能結合學生實習的單位或教師主持的課題,做到“真題真做”,鍛煉學生解決實際問題的能力。
4.創新實踐教學平臺。在實際教學中,這部分工作的難點是如何選擇恰當的校外實習基地與學生的課程學習對接,使得學生能夠在專業理論教學結束后、課程或畢業設計之前,及時進入實習基地的人力資源管理部門,全方位地感知人力資源管理的實務。在這方面,我校人力資源管理系嘗試與企事業單位、科研機構的人力資源管理部門共同建立了人力資源管理專業專家委員會,在承諾為委員會成員提供咨詢、培訓和畢業生優選等服務的基礎上,與其簽署構建實踐平臺的協議。這樣,就可以在約定的時間內到相關的企事業單位進行參觀、見習等實習活動,保障實踐教學地順利推進;而且還可以在課程的理論教學中隨時聘請相關單位的人力資源主管進行專題演講、座談、答疑、研討或針對性的實踐活動,保持學生與社會專業人士之間交流,隨時掌握行業動態。這一做法目前已初見成效,可以作為人力資源管理專業實踐教學改革的有益經驗加以推廣。
1.個別定制性
所謂的個別定制,就是指根據客戶的要求,進行專屬的服務。換句話說,該服務是根據顧客的需求進行專門設置,并在客戶提出要求后開始和結束。因此,針對個別定制,要做到對客戶的需求做及時的處理和反應。而制造企業里制造行為是按照生產計劃進行的。制造企業在產品的設計和生產計劃的制定方面,必須充分的考慮到顧客的需求,而這些需求其考慮的則往往是共同的需求。這些需求的獲取是通過對市場信息的把握,而不是對顧客購買的需求。
2.情感性
酒店服務行為的服務對象是顧客本身,而人有感情需求,而且顧客越來越重視這種感情需求。所以酒店服務行為必須融入情感成分,以便增加顧客的情感體驗和滿意度。而制造企業的制造行為的服務對象是物品,因此它更關注的是物品的各項技術指標是否達標。
3.藝術表演性
顧客對酒店服務行為的需求除了追求基本的效用外,往往還關注酒店服務給消費者帶來的精神滿足和自我實現。人們把這種服務經濟稱為體驗經濟。體驗經濟的本質是滿足消費者心靈情感需要的活動。這種體驗,消費者印象深刻,不易忘記。而這些體驗活動主要是酒店儀式性的藝術表演。實際上,酒店服務行為中的藝術表演本身就是酒店服務行為的一部分。北京的騰格里塔拉餐館就是一個成功的案例。騰格里塔拉在蒙語里就是天上草原的意思。該餐館把演出和餐飲很好的結合。顧客一邊吃著美食一邊欣賞演出。演出完了,穿著盛裝的女演員們為大家敬酒、獻哈達,一切按照蒙古人的風俗禮節進行。
二、對高職高專酒店管理專業學生培養的啟示
根據上述酒店服務產品特征和酒店服務行為特征的闡述,我們不難得出酒店人才掌握酒店管理專業知識、操作能力固然重要,但邏輯思維能力、溝通交際能力、團隊協作能力、工作責任心、敬業精神更重要。為此高職高專酒店管理專業學生培養必須做好以下幾點:
1.關注大學生的精神世界,著力造就學生健全的人格
由于酒店服務的對象是顧客,為了讓顧客得到美的享受,要求我們服務的提供者展示給顧客面前的是一切美好的東西。所以我們服務者必須自身具有健全的人格,熱愛生活,積極樂觀,學習能力和服務意識強,樂于與人交流,為人處事大方得體等等。而這些恰好被我們學校教育所忽視,造成了部分大學生成長中的致命缺陷。如何在平常的教育教學中強化這方面的教育,已經成為促進學生成長、成才,實現專業培養目標亟待解決的問題。
2.充分發揮校園文化建設的作用,促進學生職業素質的形成
學生的職業素質養成需要長期參加各項活動才能形成,絕不是某門課程就能完成的。這就需要把課內和課外活動有機結合,把課內延伸到課外。例如通過參加、組織校園的文化藝術節以及一些諸如酒店風采禮儀大賽、酒店公關策劃大賽等“二課活動”可以鍛煉自。
1.學校的教學內容滯后于企業發展需要
隨著經濟的快速發展,學生就業環境的不確定性程度越來越高。國家經濟政策的變化、競爭環境的變化、企業兼并重組、管理理念的更新、企業體制的改革等,都導致了企業對管理人才的需求日趨不穩定。而穩定的專業教學內容、實踐性教學計劃、從業教師、教學環境、教學理念、教師知識體系等適應不了企業的快速變化,出現了教學內容與實際需要的斷裂。
2.實訓場所的缺乏和落后影響教學的質量
經濟管理類專業的實訓仍然是一個薄弱環節,實訓教師缺乏,實訓基地難以建立,實訓方式單一。由于學校缺乏二次開發能力,所有的實訓室都是由生產商和供應商提供相關設備,安裝調試完畢后交付使用。由于經濟及其它各方面的因素,許多實訓室的設計功能單一,沒有兼容性。在學校資金有限的情況下,許多實訓室難以建立或無法及時更新,嚴重影響了實訓教學。
3.傳統教育模式的制約和影響
由于教育資源的有限性和教育體制的制約,使得經濟管理類專業的中職教育仍然處于標準化的階段。具體表現在:主講教師單一,甚至沒有專門的實訓老師;每班學生人數較多;教學環節程序化、標準化;實踐性教學也多采用案例教學、模擬實驗等,且由系部統一安排。這種教學模式往往忽略了學生的創造性,也必將影響畢業生的工作能力。
二、解決教學與職業環境相脫離的措施和辦法
1.通過開展互動式教學,完善課堂內教學體系在管理類的教學課程中,要拿出一半的課堂時間進行各種形式的參與式、交互式教學,這也是管理學課程實訓教學的重要組成部分。在教學中,教師不再以講解為主,課堂的大部分時間要用于分析各種實際管理問題,采用學生分小組討論、上臺發言、自我評估、模擬管理游戲等形式引導學生進行思考和討論。讓學生充分體會到管理不僅僅是一種知識,更是一種實踐活動,要利用經過整理的基本知識,并根據實際情況進行創造性地、靈活地運用。
2.積極開展校內模擬實踐活動,彌補課堂的不足
經濟管理類專業的教學必須要通過各種形式的實踐活動加以驗證和提高,在校內進行模擬實訓必然成為專業實訓的一個主要途徑。在各種理論知識及單項技能訓練結束后,利用學期末的一定時間,組織學生結合本課程的教學內容,通過一系列的實訓活動。如可以系統模擬一家公司從組建到營運的全過程,以創建公司為主線,讓學生小組設計創建屬于自己的公司。學生可以通過各項模擬活動如總經理就職演講、領導風格優缺點分析,公司發展戰略規劃、組織機構設計、團隊合作、招聘模擬等實訓項目,再現實際管理中涉及的各個環節,提高學生的綜合素質和管理技能。
3.在企業建立契約式實訓基地
聘請行業(企業)的專家、高級技師等為實習指導委員會成員,與企業簽訂專業實習協議,由企業定期向學生提供實習場所、設施和機會,學校定期向企業輸送優秀人才。這種形式由于實現了學校與企業緊密結合,使學生的一部分實習成果直接解決企業的實際問題,為企業創造了效益,最大限度地降低了教育成本。同時在解決學生實習問題的同時,也解決了部分學生的就業問題。
二專業融合的優勢
在運營上,由于一條線路的所有專業統歸于此線路維護中心管理,所以使維護中心有意愿、有能力打破專業壁壘,在ISCS完全實現各個專業的功能,向大綜合方向發展。這不僅能促進各個專業之間相互借鑒和學習,而且能促進先進控制手段的應用(例如,開關站聯動,CCTV與PBX的聯動,ATS(列車自動監控)與PSD、PIS、PA的聯動等),更能促進專業融合(例如,PA專業,其音源的預錄制和編輯、優先級的設置、廣播的插播等,都可以借助ISCS來實現)。比如,通常通信大專業有一個通信集中告警系統,用于收集此大專業中各個專業的報警和事件信息,再轉發給ISCS,事實上,ISCS也直接監控通信大專業中各個專業(如PA、CCTV、PBX、CLK等),這樣就存在重復和浪費;如果進行專業融合,可以取消通信集中告警系統。這種專業之間的聯動和融合能降低成本、改善功能、提高效率,可促進維護中心把各個專業任何設備的故障,都在ISCS平臺上得到實時展現,并借助自定義的故障指導界面來指導維護人員排除故障,把維護人員從大量的巡檢和查閱手冊中解放出來。專業的融合避免了在現有的按照專業進行管理的體系下,綜合監控受限于既有的行業劃分,有些專業只能提供一個具有一定功能的操作界面供操作人員使用,但一些更為深入的功能還有大部分的維護工作往往還是要在這些專業的平臺上去實現,沒有發揮出綜合監控的效力,甚至淪為擺設。由于整個一條線的所有專業都統一歸一個維護中心負責,避免了推諉扯皮,提高了安全性,達到了減員增效的目的。如果按照每條線設置一個維護中心,每個中心平均60人,以1個城市有10條地鐵線路計算,僅僅需要約600名運行維護人員,人員數量與按照專業進行管理相比大為減少。由于線路維護中心負責的專業多,所以既避免了平時可能出現的無維護工作可干的問題,又由于維護人員增多,使得應對突發事故的響應能力顯著增強。中心維護人員由于只負責一條線,所以對環境和設備非常熟悉,提高了工作效率和安全性。在這種專業融合的管理體制下,維護中心人員做到一專多能,能處理簡單的問題,在不能確保線路維護中心大多數員工完全掌握相關專業的處理技能的情況下,可合理排班,使得在崗人員搭配后,能處理所有問題。維護人員在某個站對所有專業的設備進行全面巡視和檢修,避免了按照專業設置工班時,可能發生的多個專業工班同時去一個車站作業的人員浪費。
由于整條線路的所有專業采用同一個監控平臺,采用同一類UPS(不間斷電源)、服務器、終端、通信控制器和交換機等設備,人機界面和操作方式的統一使得使用方便易學,因而降低了培訓的工作量和對運營人員技術水平的要求。由于ISCS實現了各個專業的互聯互通,加上線路維護中心施行跨專業管理,使得節能環保措施易于實現(例如,使隧道測溫與隧道風機的聯動),也易于推動各個專業向統一的標準化的通信方式(例如61850通信協議)轉變,降低了ISCS接口調試的難度,給設備的接入和維護帶來便利,提高了ISCS的可靠性。由于ISCS匯集了各個專業設備的故障信息,加上其強大的信息匯總、數據挖掘、智能分析和故障自診斷能力,以及可向用戶開放的二次開發能力,使得設備維修實現從故障維修和計劃維修到預知性維修的轉變,提升了維修管理水平,提高了設備使用壽命,減少了設備故障引起的故障和停運事故,從而提高了地鐵運營的經濟效益和社會效益。例如,通過對斷路器合閘、分閘(分為空載分閘、帶負荷分閘、故障分閘),以及對分合閘時的電流值進行統計,借助ISCS中用戶根據運行經驗和斷路器廠家提供的數據自定義的專家系統,科學指導在最佳時機對斷路器進行檢修,這就能顯著減少斷路器的維修次數和工作量,保障了斷路器的正常運行。ISCS的向用戶開放的二次開發能力可分為兩類:一類是面向運營調度人員的,主要是以點擊選擇對話框為主,以保證簡捷安全;另一類是面向集成商或者運營維護人員的,采用腳本方式,以便能實現復雜的功能。由于事關安全,如果有增減或者變動,要有日志記錄,以便于追溯。可以利用ISCS聯通各個專業和各個車站的優勢,實現一些傳統的單個專業實現很困難的工作。例如,用ISCS實現網絡化備用電源自投,又比如,利用ISCS實現跨站實時控制功能,即當供電系統發生故障,而采取保護動作后,需要把故障區域內的所有開關都跳開,以實現區域聯跳功能。傳統上采用拉硬線的方式,這不僅僅存在硬線拉得很長,工作繁重,降低了可靠性等問題,而且做單個開關試驗時,由于有硬線的邏輯閉鎖的影響,使得試驗有時不能成功;如果區域聯跳功能由ISCS來實施,則不要增加任何硬件投資,簡單易行。隨著ISCS接入的專業增多,接入信息的實時性和完整性增強,信息積聚效應凸顯,便于不同專業之間交換信息和共享數據,據此進行決策。例如,得到AFC的實時動態乘客進出站信息,可以動態聯動調節車站的新風量,還可以動態自動調整列車運行的密度,甚至可以通過聯動車站入口處設置的電動柵欄,控制入站客流,提高車站的安全性,實現網絡化運營的客流管理。這種專業融合,強化線路控制中心級的管理和調度指揮,弱化車站級管理,實現運營管理、維修管理、業務協同等綜合信息集成,而維修管理人員在控制中心監控和待命,為車站少人、無人值守創造條件。
ISCS平臺由于與各個專業互聯互通,不僅僅用于監視各專業設備的運行狀態、對故障進行報警和提示,而且能對各專業的設備進行遙控,極大地提升了地鐵的自動化和信息化水平。由于ISCS監視的運行告警信息和各種圖表(例如供電狀態圖、溫濕度圖、客流圖、供電報表、客流報表等)可通過網絡連接到管理層,管理層可通過網頁瀏覽方式來直觀地了解各專業、各條線路的狀況,這又極大地提升了地鐵的管理水平和響應速度。在建設環節,由于ISCS簡化了接口,有效地解決了各個專業的互聯互通,減少了設備安裝環節和工作量,減少了重復敷設的電纜,減少了重復設置的UPS、通信控制器、服務器、終端和交換機等設備,節約了控制中心和車站控制室的空間,把眾多的各專業后臺監控設備歸并到一個后臺監控設備,提高了性價比,減少了重復投資和后期維護成本。例如,各個子專業取消各自的顯示器,統一在ISCS平臺上顯示,減少了重復投資和控制臺的空間占用。專業融合后整個項目的造價,將遠低于原來按照各個專業分別建設的造價之和。通過抓ISCS,推動各專業的工作開展,實現對項目進度和質量的掌控。由于ISCS具有易擴展的特點,便于線路的延伸和設備的增加,為接入到更高一級網絡打下基礎。
信息管理專業人員必須要對信息環境有一定的認知能力,及時掌握環境的變化以及發展特點,了解信息傳播對社會以及各行業組織產生的影響。信息管理專業人才必須要全面掌握信息資源的生成、傳播以及各類信息的特點,并篩選出有效的信息數據,對各類信息能夠做出合理的判斷和評價。
1.2信息組織能力。
信息組織能力主要是指信息管理的專業人員必須要具備對各類信息資源進行感知、傳輸、處理和決策的能力。即,收集信息、處理信息、傳遞信息以及利用信息。專業人員必須要提高信息組織能力,可以根據各類信息資源的特征以及用戶的要求利用一定的科學方法做出合理的排序、篩選等,從而收錄有效信息,提高對信息的利用效率。
1.3信息檢索能力。
信息檢索能力指的是信息管理人員需對各類信息資源進行有效的檢索,從而篩選出有用的信息數據。信息管理專業人員必須要掌握信息檢索的相關理論和方法,且需具備對各類信息的檢索能力,根據用戶的需求,提供全面而準確的檢索服務。
1.4信息分析能力。
信息分析能力是指信息管理人員需對掌握的信息資源做出合理的分析和判斷,利用數學、統計學等相關科學方法從而對傳輸中的信息數據做出科學合理的定量描述,并揭示社會信息交流的內在特征,更好的優化信息資源的配置。信息管理人員還必須根據用戶的要求,對各類信息資源加以收集、整理、鑒別、評價等,從中篩選出有用的信息數據,并加工整理成增值信息,提供優質的信息支持服務。
1.5信息系統的設計能力。
在當前的信息化時代,信息管理的專業人員必須要掌握現代化的信息管理技術和工具,并能高效開發信息資源。要想掌握現代化的信息管理技術,就必須要熟悉計算機各類軟件以及主要設備,掌握計算機網絡的原理及其性能,還需具備數據庫的基本知識以及管理系統的安裝、維護等。信息管理人員還必須要具備設計信息系統的能力,對信息系統的開發、管理以及系統運營的狀態、安全等問題都應進行良好的掌控和管理。在信息系統運行的過程中,必須要隨時進行監控,對于出現的問題要合理解決,并提出修改意見。信息管理專業人員必須要保證信息系統運行的安全性、可靠性,對于出現的問題應給予正確的應對策略,提供良好的技術支持。
1.6打造專業特長的獨特性。
專業特長是在專業能力的基礎上更進一步的精湛技藝,是別人所不能比擬的,其獨特性是提高競爭力的重要特征。因此,信息管理專業人員要想更好的發展下去,就必須要注重打造專業特長的獨特性。在打造專業特長的獨特性,要注重研究信息、人與技術之間的關系,不能只強調突出其中任何一方,應相輔相成,缺一不可。只有打造信息管理專業特長的獨特性,才能更好的提高信息管理專業人員的競爭力,更好的發展信息管理專業。
規范施工企業技術資格是消防監督機構加強消防工程施工管理、維護消防工程市場秩序、保證工程質量和安全、促進消防工程市場建設和發展的重要手段之一。為此,各消防總隊都抽調了技術骨干,專門成立消防工程資質辦公機構。行使對消防工程施工單位進行統一監督管理,負責對專業技術資格認定、技術人員培訓、考核、年檢晉級、降級、違章處理等工作,實行專業資格許可、宏觀調控、現場稽查的工作模式。各消防總隊為進一步強化資質的動態管理,改善企業的經營方式,確保消防工程質量和企業經濟效益的穩步提高作了大量的卓有成效的工作。以北京為例,自1992年北京市開始對消防工程專業施工實行專業許可和資質注冊以來,至今已有8年之久。93年由我局和市建委兩家共同審批了北京市消防工程專業施工企業5家。之后,隨著本市基建規模的擴大,消防工程市場不斷擴大,消防專業施工隊伍也隨之不斷擴大,94年至97年每年以10至15家的速度遞增,加上98年以后新審批調整的,目前北京市共有150多家消防工程專業施工企業。應該說,消防工程專業施工企業在建筑安裝施工中確實體現了專業設計、專業施工、專業維護的明顯優勢,為提高建筑工程的質量、保障首都消防安全作出了很大努力,很大貢獻。但伴隨著消防工程專業施工隊伍的不斷擴大和用戶對消防工程設計、施工、維護等方面的質量要求越來越高,北京市消防工程專業施工企業在內部管理上、質量責任上、依法從事消防施工等方面也遇到了一些新的問題和困難,筆者認為有必要作一簡要的說明和探討。
一、關于質量責任問題
消防工程是構成建筑工程的基本單元,因其專業要求嚴和技術含量大而直接關系到整個建筑物體的消防安全,關系到防火滅火的成敗。因此質量責任非同尋常、至關重要,必須給予極大的關注。《建筑法》、《消防法》和公安部(96)30號令《建筑工程消防監督審核管理規定》等法規文件都明確規定了要對消防工程實行消防監督、專業許可。消防工程專業設計、施工以及監理是整體建筑設計、施工等的專項工程,可以說是比其他專項工程還要重要的特殊工程,那么相關各方的質量責任如何呢?
首先,建設單位(或者叫業主放方)應當將建筑工程的消防設計、施工發包給具有相應資質等級的消防工程專業設計、施工企業。在依法委托建筑工程監理時,須將建筑的消防工程質量一并委托給監理單位。須按消防設計要求采購設備,不應指使施工企業使用不合格的消防產品。應當按照國家工程建設防火技術規范等要求報送消防設計施工圖紙等文件資料,重要的工程項目還要專送消防設計專篇。工程竣工后,建設單位必須建立消防工程質量檔案。
其次,設計單位要嚴格執行國家消防法律法規和工程的防火技術規范,特別是有關工程的防火安全強制性條款。要改變現有的建審模式,即從繁復大量的具體圖紙檢查作業中解放出來,重點放在消防監督審核上。我們的建審部門不應當是設計單位的"審核部",而應當是代表政府的消防監督機關,可以實行抽查制,對不符合法律法規要求的依法懲處。設計單位應當建立消防設計責任制。即法定代表人要對消防設計負管理責任、總工程師對消防設計進行審核、具體設計人員對消防設計負直接責任。設計人員必須明了建筑防火材料、構件和消防設備、產品的規格、型號、性能等技術指標,選用程序合法、實體合格的消防產品及其輔助產品。
最后,施工企業首先要忠實于設計文件不得隨意改變,并且要嚴格按照消防設計規范進行專業施工,這是最起碼的要求。其次,要模范遵守防火設計、施工和驗收規范以及行業標準,發現違規和缺陷要主動及時報告,不能明知有問題帶"病"施工,要協助建設單位、設計單位完善主體設計、特別是消防工程的專業內容,要對工程中使用的消防產品和輔助產品、材料進行復核查驗,做好記錄,不合格的決不能使用。切實做到正確的合乎規范的安裝施工。消防工程專業施工企業要對你的技術人員進行質量教育,協助甲方選擇質優價廉的消防產品。舉個例子,如果消防工程專業施工企業的既負責采購消防設備,又負責安裝施工既連工帶料的類型,那么質量出了問題,該消防工程專業施工企業就是第一責任人,要首先承擔質量責任;如果消防工程專業施工企業只負責安裝施工,而消防設備由甲方采購,即包工不包料型,那么施工企業也必須履行驗貨手續,要對自己負責安裝施工所涉及的消防產品、設備實行質量驗收把關,分清責任。不履行驗收把關手續,又不能說明責任的,同樣要追究施工企業的質量責任。因為作為安裝施工的企業,你有杜絕偽劣產品遵守執行消防法規保證工程質量的義務。北京玉泉營大火之所以火勢迅猛造成很大損失,單就消防工程安裝施工而言,質量責任也很明顯。施工企業不按防火施工驗收規范施工,不按國家現行的有關標準和規范作業,擅自將消防水管變小、將防火涂料變薄等等,造成該建筑防災系統安裝施工不良、先天不足。追糾這些施工企業的質量責任是必然的,因為這些企業為了拿到這個定單不惜冒違法違紀的大忌,或是表現為明知故犯的偷工減料、降低標準;或是表現為遷就甲方違規作業,不但不指出錯誤反而共同違規違法。消防工程專業施工企業必須從一開始就建立消防工程檔案,健全各種檢驗制度。對防火涂料、防火分隔、消防電氣線路、消防給水管道、防排煙設施等隱蔽工程都要進行過程檢驗和最終檢驗,并且要結合施工、安裝、調試、驗收等重大程序分階段做好質量記錄。消防工程安裝施工完畢但未通過消防驗收之前,消防工程專業施工企業應對整個消防系統負責。消防驗收之后,消防工程專業施工企業應主動向用戶提供有關消防設施安裝調試記錄、開通報告、隱蔽工程記錄和消防工程使用手冊等文件資料,切實履行交接手續并主動做好用戶的后期維護保養工作。好的產品還應有好的施工人員來安裝。據了解,現在很多施工人員都是近幾年來初步涉足火災報警產品等消防設備領域,對消防產品及施工布線等安裝知識了解甚少,施工作業中,不遵守國家標準《電氣裝置工程施工及驗收規范》,經常發生接線混亂,安裝位置不準等問題,導致系統不能開通,還誤以為是廠商的產品質量問題。還有許多產品安裝后,過了好長時間再開通整個系統。在這期間,工地照常施工,塵土飛揚,消防設備未加防護,導致很多消防設備,例如火災探測器等部件被嚴重污染或被損壞,等到建筑工程最終開通時,當然會出現這樣或那樣的問題。顯然這種情況被誤認為是產品質量問題是非常不公平的。消防工程質量的高低牽涉到甲方、施工方和供貨方等諸多方面,一定要分清責任,各負其責。這里順便說一下設備選型問題。有關各方不能只重經濟利益,一味省錢而盲目選擇。有些時候用戶在選擇產品時也存在誤區。一方面表現為,只要能通過消防驗收使用什么產品、材料都無所謂,能省則省,根本不考慮整個消防系統的可靠問題。在這種情況下,個別消防工程專業施工企業往往采取甲方給多少錢就干多少事,使得消防設施先天不足,埋下隱患。另一方面表現為,很多用戶盲目追求高檔次,盲目追求國外產品,一心信奉國外產品好。其實并非所有的國外產品都比國內產品好。況且,對國外產品的日后維護等服務也要付出遠遠多于國內產品的代價。舉個例子,1998年度以來的消防電子產品質量認證復查結果,我國生產的火災報警產品中有近200種型號進行了監督檢驗,合格率均在97%以上,說明國產的消防報警產品是可以信賴的。
二、關于整合能力和設備問題
目前按照建設部《消防設施工程專業承包企業資質等級標準》(2001年4月)的規定,專業消防施工公司在承接建筑工程中消防系統施工時,一般只承接報警系統,緊急廣播系統,最多加上水噴淋,消防栓及氣體滅火系統。而其防火排煙、正壓送風、防火門、卷簾門以及電源的安裝,則由土建公司或其他水暖公司負責施工。如果消防工程專業施工企業的主要技術負責人或現場施工負責人員,對整個工程防災系統邏輯功能不具備全面清楚的理解把握,而土建總包方技術負責人或生產計劃人員又不清楚這些消防聯動,往往造成工程最后階段遲遲調試不完,甚至驗收不合格的被動局面,有鑒于此,消防工程施工企業應當、而且必須培養對整個防災系統具有整合能力的復合型人才:
1)消防工程專業施工企業的主要技術負責人,不僅要具備相應技術職稱,還應對消防設計、消防設備及整個工程防災系統的了解,具備整合協調能力。(技術負責人不僅要懂消防電器,還應懂消防水、氣、風)
2)消防工程專業施工企業,一旦中標承接某種工程消防施工時,必須協助建設單位,設計單位,完善原設計圖紙,特別是防排煙正壓送風,事故電源切換,應急廣播,電梯迫降,防火分區的劃分等部分設計是否滿足《高規》、《建規》及相關消防設計規范。抓住了基礎工作,把握了關鍵,才能保證整個工程中防災系統施工順利,達到一次調試成功驗收通過。
3)消防工程專業施工企業的施工人員必須掌握國家有關施工驗收規范,(包括電氣和相關暖衛通風)和質量標準。從目前情況看,大部分消防工程專業施工企業只滿足消防功能,忽視施工的安裝質量,這個問題非常嚴重,由于忽略安裝方面的質量要求,往往導致驗收雖然通過了,但系統運行不可靠,甚至發生強行進入系統燒毀設備嚴重事故,這也是缺少整合能力的表現。
關于消防設備,目前個別消防產品雖然通過了檢驗,允許進入市場,能滿足消防的基本功能,但也在工程應用過程中暴露出產品標準銜接脫節、檢測中心分工脫節、生產廠商設計不完善等深層次的問題:
1)例如,水噴淋系統中的報警閥的壓力開關,只甩出100毫米長兩根多股軟線。施工安裝中如何保證連接可靠,又達到相關的質量標準呢?廠家根本不考慮。
2)280度防火閥的微動開關,好一點的廠家有兩組絕緣強度夠的行程開關,能滿足切斷風機電源,又滿足回答消防中心信號的要求。差一點的防火閥所選用的行程開關,不但缺一組,而且有兩對閉、開的觸點之間絕緣強度根本不夠,加之施工單位不注意采用24伏繼電器作隔離,往往造成絕緣擊穿,燒毀消防控制系統。
3)電動防火卷簾門的控制箱。從日前情況看,大部分能滿足邏輯功能,但不能達到制造規范GB7251的基本要求。箱內排線不合理,接頭壓接不規范,又設置在吊頂內檢修不便,極易造成調試過程中系統工作不穩定。
4)消防泵、噴淋泵廠所配置的起動柜(箱)基本上不能滿足北京市質量監督站規定要求,根據多年施工等多方調研,大家還是認為消防泵、噴淋泵的起動控制柜(箱)還是由專業配電箱廠商制造為妥(這些廠均具有原兩部的"三證")。
三、關于優質優價問題
北京建筑市場對優質優價的提法說了多年,但一直沒有執行。各大集團所承擔的施工工程最終只能評為"集團優良"、"市優"、"市優長城杯",最高的是全國的"魯班獎",而魯班獎項每年北京市只有4至5個名額。所以獲得以上獎項工程,都由施工企業自己拿錢進行表彰。建設單位基本不執行"優質優價"政策不盡到位。
目前消防工程專業施工隊伍非常之多,互相競爭激烈,出現競爭壓價的局面。個別企業采取的戰略:不擇手段,先拿上訂單,最后再找補。往往造成工程最終驗收的扯皮現象,對優質優價的開展非常不利。然而,消防工程專業施工只有遵循質量效益一致的原則,即所謂的"優質優價"。努力追求消防工程合理的性能價格比,才能形成企業發展的良性循環。為此就要強化管理,向管理要效益,向管理要信譽,而貫徹ISO9000質量管理和質量保證的標準,建立健全消防工程專業施工企業質量管理體系,無疑是現階段行之有效的途徑。ISO9000標準所包含的第1條質量要素"管理職責"就明確指出企業要合理設置組織機構,特別強調要配好配足人力資源、設備資源,協調各部門之間的關系,利用管理評審、內部評審和糾正與預防措施等自我激勵和自我改進的良性機制,調動全員參與整體提高的積極性,促進質量和效益、市場和效益、人才和效益互動互惠。企業要效益,必須抓管理,必須重培訓,必須上規模。只有這樣,才能保持隊伍的穩定,質量的可靠和技術的提高。例如前面講到的采購問題,如果實行了ISO9000標準,就能對所采購產品所涉及的供貨方進行有效的質量評定并對所采購的產品進行有效的進貨檢驗。再如現在市場上出現的合同欺詐行為,如果企業按照ISO9000標準第3條質量要素"合同評審"來進行,就必然要評審合同內容是否合法、是否規范?對方是否具有履約能力等內容。只要認真做了這些工作,就會杜絕欺詐,同時又能為用戶提供優良的服務和自己獲得優厚的收益。企業要發展就要練好內功。做為消防施工企業,要練好內功,必須有一批懂管理、懂技術,熱愛消防專業的專業人員。目前,消防工程專業施工施工企業的現狀是:懂消防技術規范、懂消防產品技術性能的人才匱乏,所以在對消防工程檢驗時,全系統的一次檢驗全部通過合格率較低,這也說明我們員工的業務素質較差,急需完善消防工程專業施工人員的從業資格。這就要求各企業,特別是企業負責人,一定要抓緊對員工的業務培訓,建立培訓、考核制度,每季度不能少于一次。消防工程質量監督部門在審查企業時,要把培訓做為一項主要內容來考核,查記錄、查試卷,并現場考試。新的消防工程專業施工企業資質等級標準重點強調了專業工程技術人員、經濟管理人員等具有技術職稱、專業技術經歷的重要性。例如對企業經理和總工程師就要求具有高級技術職稱或具有8年以上從事消防工程專業施工技術經歷,而且要求企業具有電氣、設備、水暖、氣體等方面的獲得過專業職稱的技術人員。可以說,人才就是生產力,人才就是金錢,人才就是事半功倍,人才才是保證企業工程質量優良、獲取更大經濟效益的基石和原動力。
四、關于規范市場問題
-小而全的管理模式,浪費嚴重
市縣絕大多數立檔單位規模比較小,文件、檔案形成數量比較少,但麻雀雖小五臟俱全,每個單位都要設立檔案室,這樣就需要至少占用1-2間辦公室,添置設備、配備人員,建立-整套的管理程序和方法。僅以石景山市為例,目前共有170多個-、二級檔案室,檔案室面積3970多平方米,190名檔案工作人員。各個單位都要在人力、物力、財力方面投入,這種多方面投入形成了分散的、小而全的管理模式,造成的是人力、物力、財力的重復投入,浪費嚴重。
二工作不到位,管理水平低
從目前情況看,檔案室工作的水平完全取決于該單位領導者的檔案意識、重視程度和檔案工作人員的素質。檔案工作是-門專業,但絕大多數的檔案員是兼職的,缺少檔案專業知識,工作隊伍不穩定。如石景山市93%的檔案工作人員是兼職的,99%的檔案員無專業知識,專業素質有待提高,雖經多次專業培訓,但距工作要求仍相差甚遠,工作人員經常調換,每年調換率均在20-30%左右。這些因素造成了檔案工作水平較低。現代化管理是檔案工作的必然趨勢,但目前狀況對實現現代化管理阻力很大。
三市縣檔案局、檔案館工作壓力大,很難提高工作水平
由于基層單位檔案工作隊伍不穩定,專業素質有待提高,檔案局不加強培訓和具體的指導就無法開展工作。因此基礎業務培訓和業務指導擠占了檔案局絕大部分時間,使他們無法深入開展業務工作,提高工作水平。同樣由于檔案工作隊伍專業素質有待提高,很大一部分重復和價值不大的檔案被劃定為進館范圍,因此,檔案館在接收進館檔案時工作壓力非常大。
四現代化管理進程緩慢
文件、檔案現代化管理需具有“同一性”和“互換性”,只有工作水平基本統一才能達到資源共享。而分散管理,各單位檔案室管理水平參差不齊,要達到資源共享難度非常大,且需要的時間也很長。
五文件社會化難度大
隨著社會不斷前進,人們的檔案意識不斷加強,自我保護意識不斷加深,這些都會促進文件、檔案利用需求的不斷增加。分散管理給社會利用工作增加很多麻煩和不便。管理分散,也很難達到科學管理的要求,因而不能滿足利用者優質、快捷的服務要求。
建立文件中心,半現行文件脫離形成單位,直接由文件中心管理,能做到人員專業化、經費專項化、設備專門化、管理科學化;既能減少文件形成單位多方位投入,又能滿足方便利用;既節省人力、物力、財力,又能減少檔案局、檔案館的工作壓力,使檔案局、館的工作正常開展;既能實施科學的鑒定、合理分流文件,又能保證檔案館收藏檔案的質量,將管理活動真正按其規律納入科學管理軌道。文件中心突出的優勢是符合高效、精簡、節約的原則,能將松散的“小而全”的機關檔案室管理模式迅速向具有集約化、科學化、社會化、規模化的管理模式轉化,大大提高工作質量,為檔案工作更廣泛地為社會服務創造了條件。文件中心還可以通過各市域網,逐步實現檔案信息網絡化,達到資源共享,并可為今后電子文件網絡傳輸做好準備。
檔案工作生命力的所在就是利用,因此檔案工作的出發點和落腳點都必須是檔案的利用工作。舊的管理模式已經不適應需要,就應該建立新的模式。建立文件中心逐步取代各單位檔案室是市縣檔案工作的發展方向。二、市縣文件中心的體制、職能
一文件中心的體制
文件中心應為政府職能。當初美國建立文件中心的目的是為了實現經濟上的節約,是-種政府行為,而今我們建立文件中心仍應為政府行為,這也與當前我國現行和半現行文件檔案管理體制相吻合。市縣文件中心應是政府直屬機構,在市縣政府的領導下,接受市縣檔案局的監督與指導。
二文件中心的職能
文件中心負責現行文件和半現行文件的收集、整理、保管、利用、鑒定、銷毀、向檔案館移交等項工作,具體包括:
1、文件中心的收集工作
文件中心的收集工作面對的是全社會,不僅包括黨政機關、人民團體、事業單位等立檔單位,還應包括不同所有制企業及個人所形成的不同門類、不同載體的現行文件。
2、文件中心的整理和管理工作
文件中心負責將接收的文件進行編目、排列、上架、保管等工作。其整理、管理條件和要求應與檔案館的要求一致。
3、文件中心的利用工作
文件中心的利用工作應面對全社會,遵守我國文件、檔案利用的規定和要求,面對機關、團體和個人。利用的形式也應是多樣的,但主要取決于文件中心發展的規模和工作水平。
4、文件中心的鑒定和銷毀工作
鑒定和銷毀工作指對已到保管期限的文件進行鑒定和銷毀,其鑒定和銷毀工作由文件中心和文件形成者共同完成。
5、文件中心定期向檔案館移交文件
向檔案館移交文件是文件中心的義務,文件在文件中心保管10-20年后向檔案館移交。究竟多少年移交更合適,可根據文件中心的發展和社會的利用需求逐步確定。
三、市縣建立文件中心的步驟
市縣建立文件中心取代各基層檔案室,可以說是檔案工作管理體制的改革,必然要有-個過程,我認為可分三步走:
第一步:建立文件中心取代市委、市政府、市人大、市政協、市紀檢五套班子的檔案室,開展市首腦機關的檔案工作。
第二步:取代市委、政府下屬局處單位的檔案室,為市委、市政府工作服務。
第三步:面向社會、企業、個人,開展全方位的服務,并考慮有償服務。
任何改革都會有一個痛苦的過程,從眼前利益看,建立文件中心政府要投入一筆資金。過去是各單位分散投資,現在將分散資金、多方位投資變為統一投資,看似一筆大投入,而實際上比分散投資要節約得多。
文件中心取代檔案室,各基層單位節省了檔案室占用的辦公室,而市政?度胍槐首式鸞ㄎ募行牡墓ぷ饔梅浚薊芾硪確稚⒐芾斫肌⒏咝А?BR>
(1)儀表的單校;
(2)儀表的安裝,也包括現場控制箱的安裝;
(3)儀表線路的安裝;
(4)儀表管路的安裝。
1.1單校
儀表的單校可以提早發現設備存在問題,可以解決的在制造廠里解決,解決不了的及時聯系采購部門更換,已免運輸到現場以后才發現問題,影響整個施工周期。儀表單校人員需要具有計量員證。儀表校驗設備要定期送到質量檢測部門檢定,在檢定期限內使用。建立設備發放、領取臺賬,設備維護臺賬。在單校工作開展之前,準備好校驗工具、手段用料等,打印好記錄表格。試驗過程中嚴格按照國家標準的要求進行,記錄和校驗同步進行,對于現場不具備校驗條件的儀表可不做精度校驗,但應對鑒定合格證明的有效性進行校驗。對于單校完成沒有問題的儀表要貼上合格標簽,出具合格證書。做好儀表單體校驗位之后到現場后做儀表回路測試和系統測試打下夯實基礎。
1.2安裝
1.2.1儀表取源部件安裝取源部件一般隨設備和工藝管道的施工進行安裝,儀表技術員要核對取源部件安裝位置和安裝方式。安裝位置盡量選擇在取樣合適方便的地方,根據介質物態不同選擇不同的安裝方位。安裝完成應隨工藝管道專業一起做耐壓性和密封性試驗。
1.2.2儀表設備安裝儀表設備單校完成后進行儀表設備安裝,不同的儀表設備安裝位置要求不同,要嚴格按照規范施工,在現場實際不能滿足要求時,可以適當對儀表安裝位置在滿足測量和控制的前提下酌情調整,在保證現場儀表可靠運行的條件下,如果不便于維修,可以增加儀表檢修平臺。儀表安裝在撬塊上之后還要經過長途的運輸,所以在安裝后一定要做好保護工作,把玻璃表頭包裹好,特別是夏季,雨量較大,要做好防水保護。特別是有些不滿足運輸條件,需要拆分的儀表,在安裝的時候就應先為今后拆除工作做好準備。螺紋連接的地方用生料帶纏好防松動,特別是不銹鋼螺栓連接更是要注意這一點。
1.2.3儀表線路安裝儀表線路一般包括橋架安裝、保護管及其電纜敷設等。橋架施工應采用機械切割的方法,不能使用電焊或者氣焊切割。特殊情況,連接處應用螺栓連接,底部加漏水孔。橋架安裝路線還要避免與工藝管線沖突。保護管安裝要按照先主管后支管的順序進行,保護管之間用螺紋連接,明配保護管應整齊美觀用U型管卡固定,管卡上面的螺母一定要擰緊,避免運輸顛簸脫落。電纜敷設一般遵循先主后支,先遠后近的原則,敷設前編制電纜敷設表,對敷設長度進行實測,減少電纜頭的浪費。電纜敷設不應有中間接頭,敷設完畢進行試驗并在兩頭套好線號管,蓋好蓋板。撬塊如需拆運,儀表拆下來后,把保護管固定牢固,適當可制作固定支架,電纜頭包裹好后固定牢固。
1.2.4儀表管路安裝儀表管路一般包括測量、氣源及伴熱(可選)等。大多管路施工沒有圖紙,需要根據現場的實際情況,在滿足設計和施工規范的前提下,共同制定管路敷設方案,安裝位置應根據現場實際情況合理安排,應便于操作和維修。在施工過程中管子應用機械切割方法,彎制盡量采用彎管器冷彎,保證彎制后質量,當管子不能連續敷設的時候,可用膠布封口以防雜質進入。需要酸洗和脫脂的管線要進行酸洗和脫脂。盡量保證管路都在撬內,避免伸出撬外,如整體撬不滿足運輸條件需要拆裝的時候,合理安排接線箱位置,盡量減少管路的拆除量。如必須拆運時,拆下來的管線兩頭都要做好標記。儀表管路施工質量對儀表正常運行和設備的安全有著至關重要的作用,因此要嚴把管路的施工質量。
1.3吹掃、氣密和試壓
撬塊制造氣密和耐壓試驗前應切斷與儀表的連接,并將管道吹掃干凈。除了壓力小于0.6MPa的氣體管道外,其他管道一般采用液體試壓,一般選擇清潔水,儀表風管線禁止用水進行管道壓力試驗,應用壓縮空氣或者氮氣進行。儀表管道隨其他管道一起做壓力試驗時,試壓前,打開一次閥和排污閥沖洗管道,然后關閉一次閥,檢查閥芯是否關嚴,再關閉排污閥,打開一次閥。變送器不得帶壓力試驗。氣密和耐壓試驗中如有泄漏現象,關閉一次閥再處理,不得帶壓處理。
2包裝發運
發撬運輸前,要仔細檢查所有緊固件是否松動,螺紋連接處是否牢固,撬裝設備上面所有儀表表頭、儀表接線箱等都需要包裹嚴實,要單獨進行塑料袋套裝并用扎帶扎緊密封(或用膠帶扎緊)。有懸臂結構的儀表箱、撬之間連接的管道等,為防止運輸途中產生振動而發生疲勞損壞,在適當位置需加臨時運輸支撐進行加固,臨時支撐方案需監造單位人員、制造廠人員和運輸人員共同確認。加固材料若使用木方,則木方應經過熏蒸處理,符合出口要求。支撐與設備管道之間應加膠皮等對設備進行保護。精密儀表必要時可拆裝發運,并做風險分析。拆下來的儀表設備需單獨裝箱,裝箱的每一單位零部件均應系有標簽,標簽上應注明箱號、零部件圖號、名稱、規格、數量、材質及所屬裝配圖號等內容。完成布線的儀表,分撬前將線從接線盒上拆下來,將線固定在不易損壞的位置。管線拆下來需固定牢固,不銹鋼管線不能直接放于鋼格柵平臺上,需要包裹后固定平臺上面,管線端部需采用塑料端蓋或盲板進行封堵。所有拆下來的無論是設備、管子、還是其他儀表材料都應做好標記,以便以后到現場時回裝。
二、高職酒店管理專業人才培養模式的現狀
(一)在培養目標中對人才的定位不準確
高職酒店的管理人才必須具備專業的基礎知識、綜合能力突出、高素質等特點。但是目前多數高職院校在酒店管理培養目標中對人才的定位不準確,甚至出現院校將培養目標定位于酒店高層的管理者上,從而達不到相應的水平。這是由于高層管理者需具備豐富的實踐經驗,而目前國內的教學水平無法達到這一目標。因此,高職院校在培養目標中人才定位上,需要以培養優秀的基層服務人員或者初級的管理者為主,才能進一步與社會接軌,提高就業率。
(二)實踐教育不足
酒店要求的人才,一定是實踐經驗豐富、專業水平過硬的實干型人才,但是高職院校的辦學思想深受傳統觀念教育等的影響,在教育中只注重對學生理論知識教育,而實踐教育存在不足,從而導致學生畢業后實踐經驗不足或者根本沒有實踐的經歷,從而導致在酒店應聘中的實踐環節不過關,無法謀職的現象發生。因此,高職教育需將課堂教學中的理論傳授比例降低,而適當提高實踐教學的內容,給予學生充分的實踐機會。
(三)教學計劃的制定方法不科學
因受教師及場地等因素的限制,酒店管理專業類的課程開發水平較低,現階段大部分高職院校的酒店管理專業都是在教研室內制定出教學計劃的,因此,教學計劃的質量與教研室水平直接掛鉤,具有一定的狹隘性,不利于優秀人才的培養。(四)專業實踐課的教學資源不足實踐性的教學資源在酒店管理專業人才培養上起著關鍵的作用,實踐性的教學資源包括實踐教學的師資力量和實踐教學的基地建設及使用狀況這兩個方面。但是,目前酒店管理專業的教師普遍存在缺乏實踐管理經驗、與社會酒店管理信息脫軌的現象,從而導致其教學的觀念、方法與社會實際存在較大差距,其教學內容的實用性不高,無法培養出實踐性較強的專業人才。而酒店管理的實踐教學基地的建設上,高職院校還存在基地規模小、實踐設備缺乏等問題,甚至部分學校的酒店專業根本就沒有設置實踐教學的場地及設備,導致學生實踐沒有場地的現象出現。
三、高職院校酒店管理專業的幾種培養模式的現狀
(一)“訂單式”的培養模式
“訂單式”的培養模式是指將企業訂單作為依據或者標準,按照企業的要求實行“量身定做”,完成學校的人才培養工作。“訂單式”培養的優點是培養出來的學生會受到企業的歡迎,但是此種培養模式,不利于長期的專業人才的培養,忽視學生的主觀能動性,學生很可能最終成為企業的機械人才,而非創造型人才。
(二)工學結合的培養模式
工學結合的培養模式本質是一種半工半讀的人才培養模式,也就是學校與企業一起來培養學生。此種模式可讓學生較早地接觸到工作環境,在特定環境內學習,學生能較早地掌握其實用技術,但是此種模式可能會導致學生偏離學習的重心,無法較好地調節學習與工作的時間。
(三)實踐性的培養模式
實踐性的培養模式集合了學生、學校和企業三方面的需求,通過對學生進行實習指導,加強和企業之間的合作,企業經優化的管理制度,對實習生進行專業的指導,從而能培養出專業能力強、實踐經驗豐富的實干型人才,從而才能滿足企業對人才的需求。
四、高職酒店管理專業人才實踐性的培養模式的實現方式
(一)教學方面
在教學上,想要實現用實踐性的培養模式來培養人才,需要做到以下幾點:樹立新教學理念:高職院校需吸收著名酒店中的先進管理思想,將其與本專業中的特點相結合,將學生培養成為理念先進、基本功底扎實、基本技能較強、能力突出和可適應現代的旅游酒店要求的綜合型人才。新的教學理念,必須摒棄傳統的以書本為主的老觀念,需注重對學生的專業知識和實踐能力的“雙強”培養,在教學的過程中,需將實踐與理論知識并重,在實踐中強化知識和技能。明確培養的目標及教學思想:在培養實踐性的人才的教學中,必需明確酒店管理的專業人才的培養目標,培養出滿足現代酒店管理需求,并具備高度的職業素養、專業的技能和能熟練掌握一門或者多門外語的新型服務人才。其中高度的職業素養就是指具備高尚職業道德、優良服務意識及規范職業行為的人才;專業技能就是具備能完成崗位中所需的專門知識及專業技能;掌握一門或者多門外語就是指可用外語流利表達,能與外國客人順利溝通。根據新的培養目標的提出,高職院校的教室就需要重新定位教學思想,主要注重實用性。這就要求教師需要向學生傳授能夠反映出酒店行業發展方向的專業理論知識,并以培養學生自身的實際動手能力為主,加強實踐教學,在實踐中培養學生較好的專業技能及吃苦耐勞的工作精神。另外,在教學中,還要將教學思想放遠,深入到國際市場需求中,為國家培養一批綜合職業能力強、綜合素質高、可從事第一線工作的應用型人才。人力資源
(二)實踐方面
在實踐上,想要實現用實踐性的培養模式來培養人才,需要進行以下工作:增加實踐的教學時數:根據酒店管理專業自身的特點,加強實踐性的教學環節,增加實踐性的教學課時。在健全實踐性的教學體系中,需根據酒店的行業發展情況,制定出實訓課的教學大綱,完善實訓的報告及實習管理的制度,加強對實驗室及實習基地的建設,并引進或者培訓一批實踐管理經驗豐富、了解社會酒店管理發展趨勢的師資力量,并促進教學和酒店行業之間的結合,確保告知酒店管理專業教學中的實踐力度;加大對外交流力度,并擴展知識面:學校可以加大對外交流的力度,擴展知識層面,從而加強學生認識專業知識及技能的能力,開闊學生眼界。具體方式有:增加國際的合作項目,進行中外教師互派培訓、進修,聘請涉外的星級酒店方面的行業專家來校講座,組織學生去國際酒店觀摩,參加酒店管理類的大賽等。通過以上諸多方式,可將學生的專業技能上升到新的層面,從而在給予學生新的思想理念的同時,還能與國際先進的管理理念接軌,有利于確定學生個人的發展方向,從而有針對性地制定適合學生自身發展和能力培養的教學方式。實施頂崗實習:頂崗實習屬于高職酒店管理專業的人才培養模式中的最后環節,頂崗實習的方式很多,可根據學校的具體實際,采取最佳的實習方式。如可讓學生先進入企業實習半年,再回學校學習一段時間后(可為1年)后,再進入企業實習。同時學校和企業在制定實習措施時,還要綜合考慮到學生的想法,在充分滿足學生的利益的基礎上,才實現自身利益。此種實習模式有三個子模式:學校—學生、學校—企業、企業—學生。學校—學生模式:要求學校加強對學生的過程指導,增加對學生基礎理論知識教學,端正學生的實習態度。同時由學校組建具體的實習管理隊伍,精選實習企業,并按照實習企業所需人才來合理安排學生的實習方向和時間。企業—學生模式:企業主動組織實習生進行入職培訓、部門的技能培訓和交叉培訓等工作。學校將實習的主動權交予企業,企業可根據自身的需求,合理安排學生的實習崗位,為企業自身培養實干型人才。
對于MBA學員,在入學之前已經有很好的理論和實踐功底,教學的內容和培養目標應該是培養學員的“批判性思維能力和解決問題的能力”,教學中在繼續深入學習理論的基礎上,側重采用大型案例教學。本科生沒有管理理論知識和管理實踐經驗,對案例的理解分析是膚淺的。因此教師應將主流的戰略管理理論體系傳授給學生,為學生更好地理解戰略管理實踐,形成正確的戰略觀,以及進一步的學習深造打下一個良好的基礎。案例教學的目的是幫助學生深刻理解理論,可以側重采用課堂引導案例和課堂討論案例。
使學生透徹理解戰略管理工作中各環節之間的聯系,鞏固對本課程知識點的深入理解與邏輯聯系,在整個課程結束時,引入兩到三次大案例教學。對于專科生,根據他們的特點,教學目標更應適當降低,著重是基本概念、理論的掌握,而不是深入地理解及創造性運用。案例式教學側重采用課堂引導案例和課堂討論案例。案例教學時,可以采用多媒體教學手段,使相對枯燥的理論知識通過文字、圖片、音頻、視頻等多元因素生動的表現出來,對學生進行引導和啟發,吸引學生在課堂上的注意力。
二、模擬教學
通過模擬企業的整體經營過程,讓學員分析企業內外部環境,制定戰略決策、市場及產品決策、生產決策、營銷決策、財務決策,體驗企業的經營決策過程,從而掌握制定決策的方法,遠離決策陷阱和誤區,達到提高學員決策能力的目的。因此,模擬教學方法能訓練學生全面、靈活地運用企業管理的知識和方法,在復雜的經營環境中,面對競爭對手,正確制定決策來達到自己的戰略目標。可以根據教學條件,適時引進一些教學軟件作為輔助教學。例如,北京大學光華管理學院在吸收了IBM公司的“企業競爭模擬”設計思想、功能特點的基礎上設計的創新模擬軟件。
三、實地參觀與調研
因為模擬教學所使用的模擬軟件有著非常嚴格的假設條件,與真實的市場環境還有較大的差距。所以應該加強實踐體驗。第一,教師帶領學生參觀企業或安排學生進行社會調查,不斷開拓學生的眼界。學生在調查前,先明確調查問題,調查中尋找解決問題的方案,邊訪問調查、邊寫調查報告。回來后組織課堂討論,分享實踐成果,找到解決問題的方法,以此增強學習熱情。第二,把企業管理人員請進課堂,定期給學生舉辦專題講座,通過自己的親身經歷和生活實踐經驗給學生講《企業戰略管理》中的有關問題,提高了學生對理論教學與實踐教學之間的理解,培養了學生的綜合管理能力。
收集2012-2013年筆者所在醫院使用新建消毒供應中心實施護理管理規范管理后的資料,為規范化管理后組;以2011-2012年舊消毒供應室護理管理規范管理前的資料,作為對照組。
1.2護理管理規范管理實施方法
1.2.1建筑布局
舊消毒供應室是180平方米,周圍環境條件差。潔污通道未分開,各區域密閉性差。2010年在護理部的支持下,新建消毒供應室建在醫技綜合樓二層,面積700平方米,接近手術室,周圍環鏡清潔,無污染源。三個通道。三區劃分明確,有實際屏障、緩沖間。各區氣流從潔到污,物流從污到潔,不交叉,不逆行。
1.2.2設施設備
舊消毒供應室較簡陋,所有的器械、器具,均是超聲+手工清洗。在新建消毒供應中心時,按照規范配置了污物回收器具、分類臺、手工清洗池、壓力水槍氣槍、清洗消毒設備及配套、純水機設備、干燥設備及相應清洗用品;帶光源放大鏡的器械檢查臺、包裝臺、器械柜、包裝材料切割機、醫用封口機、及非手觸式洗手設備等,設施齊全。
1.2.3工作開展
舊消毒供應室回收處理再生的滅菌物品種類20種,特殊及專科的物品勻由科室處理,消毒供應室滅菌。新建消毒供應中心后,在護理部的協調下,實施集中管理模式,接收處理全院所有重復使用的器械及物品,尤其是手術室,婦產科,口腔科所有器械的清洗、包裝、滅菌工作;接收了全院臨床科室使用的濕化瓶、止血帶、呼吸管路的清洗消毒工作。發揮最大專業優勢,保護環境和職業安全。
1.2.4人員培訓
由于傳統的原因,在筆者供應室工作的護士大多為年齡較大,身體較差或各種原因不能勝任臨床工作的人員,素質參差不齊,缺乏專業學習、進修,造成了供應室管理工作上的一些困難和缺陷,影響了安全措施的有效執行。護理管理規范化管理后,建立消毒供應室人員的繼續教育制度,根據專業進展,開展培訓,更新知識,先后選派技術骨干參加專業學術培訓。全科70%人員外出參加省級、市級消毒供應室專業培訓班學習,轉變了護理理念和工作態度。定期組織供應室護理人員學習《消毒供應中心管理3項強制性行業標準》、《醫院感染管理辦法》、《醫療機構消毒技術規范》和《手衛生》等法律法規,進一步加強護士職業道德教育,增強安全意識,規范操作。同時科室堅持每個月進行2次業務學習,每月1次安全知識培訓考核,讓大家掌握供應室專科知識,汲取掌握新知識、新技術,與時俱進,不斷提高綜合素質和防范護理缺陷的能力。每月進行1次理論、操作考試,不斷提升工作人員操作技能和理論知識水平。從根本上提高供應室全體專業素質。
1.2.5工作質量
根據以往院護理質控組、科質控組檢查存在的問題,以及對照《消毒供應中心管理3項強制性行業標準》和《醫療機構消毒技術規范》查找工作中存在的薄弱環節,影響工作質量和效率的問題。筆者總結后發現各工作環節主要存在:各項規章制度或操作規程不健全,安全管理制度,措施不健全,安全教育薄弱,護士不認真執行各項技術操作規程,職業防護不到位,防止交叉感染的措施不力,清洗器械不合格,除銹不徹底,包裝質量不合格,各種效果監測記錄不及時等安全隱患。規范化管理后把消毒供應室質量納入全院醫療質量:(1)實行分級管理,針對查出的缺陷和問題,召開科務會,討論原因、整改措施,并書面進行整改反饋上報,護理部追蹤評價,不能馬上解決的問題進入下一個PDCA循環質控點。(2)嚴格落實職業安全防護措施,建立職業安全手冊。配備完善的防護用具,加強手衛生管理,提高手衛生的自覺性,依從性。(3)嚴格執行清洗消毒及滅菌技術操作規范。加強下收下送管理,按回收流程進行污染器械密閉回收。做到專人,專車。選擇正確的清洗方法及操作步驟,保證清洗效果,嚴格清洗過程中每一個環節的質量檢查;無菌間由專人管理,滅菌物品檢測合格后方可進入無菌間,無菌物品應分類,分架按時間順序存放,做到位置固定,標識清楚。(4)每日對浸泡的消毒劑濃度進行隨機抽樣監測,每月對無菌物品、室內空氣,物體表面、工作人員手等進行細菌學監測,形成CSSD特有的質量控制體系,以保證滅菌質量。
1.2.6臨床溝通和滿意度調查
每月發放臨床對消毒供應室滿意度調查表,建立與臨床科室有效的溝通,每季度護士長下科室征求意見和建議。規范化管理后,服務態度不佳,解釋不到位,下收下送不及時,滅菌物品數量不夠,器械性能不良等現象明顯改善。
1.3統計學處理
采用SPSS13.0軟件對所得數據進行統計分析,計量資料用均數±標準差(x-±s)表示,比較采用t檢驗;計數資料以率(%)表示,比較采用字2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1臨床滿意度
護理管理規范管理后,下收下送從以前的當面清點改成不在臨床清點,密閉箱式運送回供應室清點反饋。這需要消毒供應中心與科室之間建立配合和信任,護理部的協調和供應室護士長的溝通發揮了作用。臨床滿意度2012-2013年較2011-2012年明顯上升,差異有統計學意義(P<0.05)。
2.2工作質量、管理質量分
護理管理規范化管理后,消毒供應中心的工作質量、管理質量得分明顯提高,差異有統計學意義(P<0.05)。
2.3人員培訓考核
護理管理規范管理后,消毒供應中心人員培訓技能操和理論知識考核得分顯著提高,差異有統計學意義(P<0.01)。
2.4執行合格率
護理管理規范化管理后,手衛生、職業防護、消毒液濃度檢測、呼吸管路濕化瓶清洗消毒、器械清洗消毒除銹,滅菌物品合格率,均比對照組明顯提高,差異均有統計學意義。