企業(yè)市場調(diào)查大全11篇

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引言

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭由地區(qū)擴展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須根據(jù)市場的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用，它使?fàn)I銷決策能夠建立在科學(xué)的市場信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國市場營銷協(xié)會(AMA)的定義：市場調(diào)研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。

一、營銷決策需要市場調(diào)研

（一）市場調(diào)研是進行營銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調(diào)研是營銷決策的重要支撐力量

對于發(fā)達資本主義國家的工商企業(yè)，市場調(diào)研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據(jù)。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調(diào)查部，它直接對最高決策層負責(zé)。

我國企業(yè)由于長期處于計劃經(jīng)濟體制下，市場調(diào)研工作長期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經(jīng)濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調(diào)研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調(diào)研在營銷決策中的運用

市場調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位，能夠促進企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對于企業(yè)開發(fā)一個新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會最終變成新產(chǎn)品。此時，企業(yè)可借助市場調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個創(chuàng)意各種評價指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時地形成新產(chǎn)品。同時，為了預(yù)測產(chǎn)品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進期

引進期里，新產(chǎn)品初上市，競爭對手較少，顧客對新產(chǎn)品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產(chǎn)品的認知。為此，需對目標(biāo)顧客的需求進行市場調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場。

（三）產(chǎn)品成長期

在產(chǎn)品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調(diào)查，包括競爭對手的基本情況調(diào)查、競爭對手產(chǎn)品調(diào)查、競爭對手價格調(diào)查和競爭對手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對于競爭對手的我方優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競爭者眾多，市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場競爭加劇，競爭的性質(zhì)由成長期的搶奪市場占有率轉(zhuǎn)化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場調(diào)整、調(diào)整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動方向等方面的調(diào)查，對替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場上呈現(xiàn)衰退的趨勢。此時，企業(yè)可在對現(xiàn)有產(chǎn)品市場獲得能力比率調(diào)查、未來市場定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場的時機，并設(shè)計出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進行市場調(diào)研的步驟和方法

（一）市場調(diào)研的步驟

1．市場調(diào)研的準備階段。這是市場調(diào)查的決策、設(shè)計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊伍。2．市場調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場調(diào)研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對調(diào)研對象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運用科學(xué)的方法進行系統(tǒng)地搜集。3．市場調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統(tǒng)計分析和開展理論研究。4．市場調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場調(diào)研報告，總結(jié)調(diào)研工作，評估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會、實驗調(diào)查、收集有關(guān)部門上報的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(簡稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達到調(diào)查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調(diào)研的誤區(qū)

由于市場調(diào)研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認識和運用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場

調(diào)研的運作規(guī)則，從而可能會產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場調(diào)研替代決策

營銷決策中由于市場調(diào)研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

（二）決策必調(diào)研

為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風(fēng)險，決策前的市場調(diào)研至關(guān)重要，不過具體到某項決策，企業(yè)是否值得為其進行全面深入的市場調(diào)查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項決策的重要程度、市場調(diào)研所需的費用、市場調(diào)研可能帶來的收益等。

參考文獻

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[2]郝顏君，企業(yè)經(jīng)營決策中的市場調(diào)研[J]，宿州教育學(xué)院學(xué)報，2007（2）

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[4]梁忠，論如何實施有效的市場調(diào)研[J]，沿海企業(yè)與科技，2005（6）

篇（2）

二、設(shè)計調(diào)查方案一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2．調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點

（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；

（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；

（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；

（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計劃

1．組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負責(zé)調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對調(diào)查項日成立市場調(diào)查小組，負責(zé)項目的具體組織實施工作。

2．訪問員的招聘及培訓(xùn)訪問人員可從高校中的經(jīng)濟管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；

（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；

（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；

（3）實地調(diào)查的工作計劃；

（4）調(diào)查的要求及要注意的事項。

3．工作進度將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段

（1）調(diào)查工作的準備階級，包括調(diào)查表的設(shè)計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等；

（2）實地調(diào)查階段；

（3）問卷的統(tǒng)計處理。分析階段；

（4）撰寫調(diào)查報告階段。

4.費用預(yù)算

市場調(diào)查的費用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計印刷費；訪問員培訓(xùn)費；訪問員勞務(wù)費禮品費；調(diào)查表統(tǒng)計處理費用等。企業(yè)應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項費用支出，合理確定市場調(diào)查總的費用預(yù)算。

四、組織實地調(diào)查

市場調(diào)查的各項準備工作完成后，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實地調(diào)查是一項較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。當(dāng)需要對調(diào)查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調(diào)查項目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。新晨

2．好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織人員要及時掌握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導(dǎo)員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時改進。

五、調(diào)查資料的整理和分析

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進行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中碰到了題目，這時應(yīng)針對存在的題目和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。

二、設(shè)計調(diào)查方案

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2．調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要留意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)留意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應(yīng)留意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清楚、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列進其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要留意以下幾點（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的題目；（2）調(diào)查表中的題目要輕易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的題目；（3）調(diào)查表中的題目次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循輕易回答的題目放在前面，較難回答的題目放在中間，敏感性題目放在最后；封閉式題目在前，開放式題目在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)目有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收進、文化程度等因素，在城市中規(guī)定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，進步調(diào)查工作效率，減少用度。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)目可根據(jù)市場調(diào)查的正確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果正確度要求愈高，抽取樣本數(shù)目應(yīng)愈多，但調(diào)查用度也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)目。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)目，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時，要留意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計劃

1．組織領(lǐng)導(dǎo)及職員配備

建立市場調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負責(zé)調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對調(diào)查項日成立市場調(diào)查小組，負責(zé)項目的具體組織實施工作。

2．訪問員的招聘及培訓(xùn)

訪問職員可從高校中的經(jīng)濟治理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項目中完玉成部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數(shù)目，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實地調(diào)查的工作計劃；（4）調(diào)查的要求及要留意的事項。

3．工作進度

將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段（1）調(diào)查工作的預(yù)備階級，包括調(diào)查表的設(shè)計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計處理。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報告階段。

4.用度預(yù)算

市場調(diào)查的用度預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計印刷費；訪問員培訓(xùn)費；訪問員勞務(wù)費禮品費；調(diào)查表統(tǒng)計處理用度等。企業(yè)應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項用度支出，公道確定市場調(diào)查總的用度預(yù)算。

四、組織實地調(diào)查

市場調(diào)查的各項預(yù)備工作完成后，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實地調(diào)查是一項較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先規(guī)定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)目，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)目及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)職員；明確調(diào)查職員及訪問職員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。當(dāng)需要對調(diào)查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調(diào)查項目，調(diào)查樣本地1000進，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。

2．好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織職員要及時把握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中碰到的題目，幫助解決，對于調(diào)查中碰到的共性題目，提出同一的解決辦、法。要做到天天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導(dǎo)員對問卷進行檢查，找出存在的題目，以便在后面的調(diào)查中及時改進。

五、調(diào)查資料的整理和分析

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關(guān)鍵詞：

中國茶飲企業(yè)；市場調(diào)查；營銷策略；研究

1中國茶飲企業(yè)與市場營銷概述

市場營銷，是指在合適的時機、合適的場所，用合適的價格提供商品的一種手段，其范圍內(nèi)容所涉及面極廣，絕非只是廣告，也不是純粹的為了市場調(diào)研，研究市場營銷者往往在此混淆，故此筆者在此加以強調(diào)。通常情況下，市場營銷分為三種：消費市場營銷、工業(yè)品市場營銷與服務(wù)市場營銷。通過對消費品市場營銷，即通過零售渠道直接銷售給公眾的特點定義，我們可以將中國茶飲企業(yè)定義為消費品市場營銷的范圍。對于中國茶飲企業(yè)的定義，許多研究者單調(diào)地、僵硬地以市面上的奶茶店、茶餐廳對之進行范圍定義，這是不對的。沒有調(diào)查便沒有發(fā)言權(quán)，筆者通過查閱資料與實地考察，中國的茶飲業(yè)雖在注重于快餐消費的當(dāng)代，以奶茶店、茶餐廳、茶樓為主，但是也不乏茶館、室內(nèi)茶空間等的存在。而且，更有許多綜合類型的茶飲企業(yè)存在，這些企業(yè)劃分了功能區(qū)，例如，在大型的茶文化商城內(nèi)，劃分商業(yè)區(qū)、飲食區(qū)、休息區(qū)等，這些都是現(xiàn)在大型茶飲企業(yè)存在的多功能化、多服務(wù)化現(xiàn)象。筆者在此著重強調(diào)茶飲企業(yè)的分類與市場類型，是因為只有深入研究中國茶飲企業(yè)在市場上的類型，才可比較出近十年來茶飲企業(yè)的發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)上，才可得出切中肯綮的營銷策略，這點尤為值得注意之處。故此，筆者的市場調(diào)研創(chuàng)見是，以大型企業(yè)的多功能化為啟示，將會引領(lǐng)其他企業(yè)的營銷方式轉(zhuǎn)變趨向，針對此，營銷策略的轉(zhuǎn)變，當(dāng)從以開發(fā)新產(chǎn)品或采取某種營銷方式為主，趨向于綜合策略為主。

2中國茶飲企業(yè)的營銷策略研究

根據(jù)市場調(diào)查，迅速做出營銷策略改變，是市場營銷的重點。市場上的信息是迅息萬變的，如何得到信息，篩選信息，并在真實可信的信息的基礎(chǔ)上得出初步結(jié)論，是策略研究的第一步。針對市場信息進行策略研究，再由之定出產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新方向，決定試銷、實銷的地點，設(shè)計銷售組合，這是任何企業(yè)進行實際運營的第二步。茶飲企業(yè)在消費品型營銷范圍內(nèi)，其決定性因素便是其產(chǎn)品更新與服務(wù)跟進，故此，對之進行深入的營銷策略研究，包括具體的茶飲企業(yè)市場調(diào)查研究、茶飲企業(yè)產(chǎn)品營銷策略研究、茶飲企業(yè)渠道營銷策略研究意義重大。筆者在下文中，將對之進行深入探索，以供參考。

2.1中國茶飲企業(yè)市場調(diào)查研究

在市場調(diào)查領(lǐng)域，具體操作時應(yīng)注意與市場營銷的目標(biāo)相結(jié)合。原因在于，市場營銷的目標(biāo)往往便是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，即產(chǎn)品的市場份額，得到了詳細的市場份額信息，進而定出詳細的調(diào)查步驟，才能完滿地完成市場調(diào)查活動。

一，調(diào)查目標(biāo)。以中國茶飲企業(yè)為例，調(diào)查目標(biāo)當(dāng)定為茶飲在中國消費市場上的比例，由此可見中國茶飲業(yè)有多少市場份額。在既定市場份額的基礎(chǔ)上，再訂小目標(biāo)，便是具體的營銷目標(biāo)，例如某種品牌的具體生產(chǎn)量，以實例舉明，如格蘭仕微波爐的營銷方式，就是在既定45%的市場份額目標(biāo)上，通過一系列降價措施所完成。故此，中國茶飲業(yè)在進行具體市場調(diào)查方面，不妨向一些已經(jīng)取得成功的企業(yè)學(xué)習(xí)其經(jīng)驗。

二，詳細步驟。在總體的、抽象的大目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將之分為詳細的具象的小型目標(biāo)逐個解決，可以提高茶飲企業(yè)的銷售效率。而且，此種小型目標(biāo)策略的重要性還在于，市場是變化無端的，單純的制定單一計劃，往往跟不上市場情況的變化，而小目標(biāo)卻可以自主修改，例如，一號奶茶產(chǎn)品在市場上不受歡迎，那么在一號奶茶產(chǎn)品的生產(chǎn)線上可以減少生產(chǎn)，避免產(chǎn)品積壓，增加成本支出，這是其一；又如，既定的實銷地點因為政策因素會導(dǎo)致銷售成本大幅增加，那么針對此種情況實行早已備好的B方案，可以很快解決問題，這些都是制定詳細步驟的優(yōu)點。

三，具體調(diào)查方法。市場調(diào)查的方法多種多樣，一般情況可以分為普查和抽查。普查耗費的人工和成本較大，只有大型企業(yè)特別是高新科技行業(yè)采用，抽查則比較適宜于茶飲類企業(yè)的市場調(diào)查。應(yīng)注意抽查的人群和所用的方法。在茶飲企業(yè)方面，人群的設(shè)定，主要以青少年為主，在青少年中又以女性顧客為主，因為根據(jù)已有的二手信息，女生對茶產(chǎn)品情有獨鐘，所以人群選擇的問題可以得到解決。而采取的抽查方法，則可以是內(nèi)部抽查，或是外部抽查。外部抽查存在成本支出大，抽查對象有時不配合的弊端，而內(nèi)部抽查，又往往不能客觀地看待產(chǎn)品，故此，如何在兩者間選擇契合點，是所有茶飲企業(yè)應(yīng)該因時因地做出適應(yīng)的事，筆者在此不能蓋棺定論。綜上所述，調(diào)查目標(biāo)、具體步驟、具體調(diào)查方法，是茶飲企業(yè)展開市場調(diào)查所需研究和注意的三個方面。

2.2中國茶飲企業(yè)的產(chǎn)品營銷策略

無論研究何種企業(yè)的營銷策略，首先都要從其產(chǎn)品著手，而結(jié)合茶飲企業(yè)對于產(chǎn)品的依賴度，研究其產(chǎn)品的營銷的策略。其實產(chǎn)品的營銷策略，不外乎分為產(chǎn)品的制作，產(chǎn)品的定價，以及產(chǎn)品的銷售三個主要方面。下面，筆者將圍繞這三個主要方面進行論述。其一，產(chǎn)品的制作。產(chǎn)品的定義極廣，既可以是成型的商品，亦可以是不成型的服務(wù)，但是嚴格來說，服務(wù)亦可以定義為商品。在論述茶飲市場時，筆者注意到，商品市場是無時無刻在產(chǎn)生變化的，就像流水般不會滯留。故此企業(yè)產(chǎn)品的制作，亦應(yīng)不斷創(chuàng)新，以此保持長久的競爭力。在制作新產(chǎn)品的過程中，市場調(diào)研的作用就顯得極為重要，簡直是中流砥柱。筆者認為，新產(chǎn)品的制作：1.要符合科技的未來潮流；2.要符合消費者的現(xiàn)時心理，過時、過于新異的產(chǎn)品，大部分消費者都不會有好感；3.要考慮銷售量與成本的關(guān)系。而這三個重要信息，都要從市場調(diào)查中得到，故此前文中論述市場調(diào)研的重要性，從此處可以發(fā)現(xiàn)，亦可相互佐證。其二，產(chǎn)品的定價。價格戰(zhàn)幾乎成了現(xiàn)代企業(yè)必打的一戰(zhàn)。但是據(jù)筆者分析，價格戰(zhàn)的打法，則根據(jù)不同企業(yè)有不同體現(xiàn)。在大型高新科技企業(yè)上，體現(xiàn)為高定價，緩降價，穩(wěn)低價；而在茶飲企業(yè)上，筆者認為亦應(yīng)高定價，緩降價，但是不要穩(wěn)低價。首先，茶飲產(chǎn)品，例如紅茶類飲料，其內(nèi)部價格彈性的變化小，通俗來講，其價格幅度變動的大小都不會對消費人群造成太大影響，這點與手機企業(yè)是不一樣的。故此，茶飲企業(yè)的定價，可以偏高。其三，產(chǎn)品的銷售。此處的產(chǎn)品銷售不等同于市場營銷，只能說包含于市場營銷之中。茶產(chǎn)品初期的銷售，以試點營銷為主，例如宗慶后在測試哇哈哈奶茶時，便選擇只出一條生產(chǎn)線，試點定點并且是免費提供來促銷其產(chǎn)品。

2.3中國茶飲企業(yè)的渠道營銷策略

前面從理論層面，深入研究了市場營銷的各個方面，即茶飲產(chǎn)品的市場，市場調(diào)查方法，以及具體產(chǎn)品制作與促銷策略，在此，筆者將以實際方法論述茶飲企業(yè)實行市場營銷的渠道。第一，產(chǎn)業(yè)促銷。值得強調(diào)的一點是，因為茶飲企業(yè)所賣的茶類產(chǎn)品，不管是奶茶等新型產(chǎn)品，還是綠茶、紅茶等古已有之的產(chǎn)品，都包含了一定的茶文化在內(nèi)，因此在產(chǎn)品現(xiàn)場，一定要結(jié)合茶產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。而在之前，也可以采取饑餓營銷策略。第二，消費者促銷。此處重在抓住消費者的心理與服務(wù)方式。在茶飲企業(yè)中，生產(chǎn)茶產(chǎn)品，所考慮的不僅僅在于茶產(chǎn)品，而更應(yīng)注重于茶產(chǎn)品的售后服務(wù)等。甚至，相較于茶產(chǎn)品本身的促銷，研究如何使茶產(chǎn)品門店為消費者所接受，更顯得實際與合理。第三，貿(mào)易促銷。茶飲企業(yè)作為生產(chǎn)企業(yè)，除非極大型的茶飲企業(yè)，不然其生產(chǎn)端與銷售端是要區(qū)分開來的。那么，研究如何同零售商和批發(fā)商連線，并說服他們銷售茶類產(chǎn)品就是貿(mào)易促銷的主要內(nèi)容。筆者認為，在此階段，亦要強調(diào)茶飲產(chǎn)品的文化性，則茶文化的內(nèi)涵，如此更可使零售商和批發(fā)商發(fā)現(xiàn)茶飲產(chǎn)品的內(nèi)在市場潛能。

3結(jié)束語

茶產(chǎn)品中包含了博大精深的茶文化內(nèi)涵，因此，在當(dāng)代對之進行創(chuàng)新性的加工發(fā)展，使之重受大眾喜歡，成為日常飲料中的主要潮流，既是商業(yè)行為，亦是文化傳播行為。中國茶飲企業(yè)作為肩負傳播茶文化與打造中國茶文化品牌的企業(yè)，任重而道遠。在新時代的全球性經(jīng)濟競爭下，中國茶飲企業(yè)唯有進行深入的市場調(diào)查，制定合適的營銷策略，才能屹立于全球茶飲企業(yè)中而不敗。

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關(guān)鍵詞:

市場調(diào)查;企業(yè);方法

隨著社會不斷地進步與發(fā)展，無計劃狀態(tài)的社會生產(chǎn)已經(jīng)不能夠滿足人們的生活需求，與此同時在社會生產(chǎn)的科學(xué)化發(fā)展道路中，市場調(diào)查的必要性和重要性就充分顯示出來。在我國，隨著社會經(jīng)濟的不斷飛速發(fā)展，企業(yè)管理人員越來越重視市場調(diào)查，其市場調(diào)查的方法與被廣泛的應(yīng)用于各種市場問題的分析研究上。市場調(diào)查就是運用科學(xué)的方法進行有目地、有系統(tǒng)地搜集、記錄與整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，為了解市場的現(xiàn)狀與發(fā)展方向、市場預(yù)測和營銷決策提供有效、正確的信息。

1市場調(diào)查對企業(yè)的重要性

1．1為企業(yè)管理部門和有關(guān)負責(zé)人提供決策依據(jù)。任何一個企業(yè)想要更好地發(fā)展就必須要對市場情況進行充分地了解，只有充分地了解過后才能針對性制定市場營銷手段和企業(yè)發(fā)展策略。在企業(yè)中，管理部門和有關(guān)人員要針對產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定等問題進行決策時，需考慮多種問題，如:產(chǎn)品在什么市場需求量大，產(chǎn)品應(yīng)該如何定價，如何提高產(chǎn)品的銷量，等等。這些問題如何解決都需要通過具體的市場調(diào)查與分析得到最終答案。如果決策者盲目的決策可能會導(dǎo)致產(chǎn)品在市場上發(fā)生巨大損失。

1．2增強企業(yè)的競爭力和生存能力。由于社會生產(chǎn)的發(fā)展和科技水平的提高，商品的競爭日益激烈。市場情況不斷地發(fā)生變化，其促使市場發(fā)生改變的原因，主要受產(chǎn)品、價格、廣告、分銷等市場因素和有關(guān)政治、經(jīng)濟、文化市場環(huán)境因素。這兩種主要因素相互滲透，相互影響，不斷地發(fā)生變化。針對此現(xiàn)象，企業(yè)為了產(chǎn)品能夠更好地在市場形成競爭力，就只有通過市場調(diào)查，進行全面且及時地了解市場因素和環(huán)境因素的變化。

1．3有助于更好地吸收國內(nèi)外先進經(jīng)驗和最新技術(shù)，改進企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高管理水平。如今經(jīng)濟全球化，科技飛速發(fā)展，新產(chǎn)品層出不窮，日月新異。產(chǎn)品技術(shù)的進步自然會在商品市場上表現(xiàn)出來。進行市場調(diào)查，能夠得到有助于我們及時了解市場經(jīng)濟變動和新技術(shù)信息。為企業(yè)提供最新的市場情報和技術(shù)生產(chǎn)情報，有利于企業(yè)更好地學(xué)習(xí)和吸取相同行業(yè)的先進經(jīng)驗和科技，從而提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，提高工作人員的技術(shù)水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量以至于增強企業(yè)競爭力，保障企業(yè)能夠不被淘汰。

2常用的市場調(diào)查方法

2．1觀察法。觀察法是市場調(diào)查的最基礎(chǔ)的方法。它是通過調(diào)查人員對所要研究的對象進行直接感官的方式進行考察并搜集資料。首先市場調(diào)查人員到達被訪問者的銷售場所去，在銷售場所能夠直接且直觀地觀察到商品品牌以及商品包裝情況。這種調(diào)查能夠充分地反應(yīng)出產(chǎn)品在銷售場所的實際情況。

2．2實驗法。采用實驗的方式，根據(jù)調(diào)查人員的要求不斷跟進，把調(diào)查對象放在一個特定的環(huán)境條件中，通過觀察其發(fā)生的情景以獲得相應(yīng)的信息。其可以控制多種因素，如:產(chǎn)品的價格、品質(zhì)、包裝等，在可控的條件下觀察市場現(xiàn)象，尋找在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，從而針對產(chǎn)品進行相應(yīng)的營銷手段，達到利益最大化的目的。這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。

2．3訪問法。訪問法顧名思義為調(diào)查人員對被訪問者進行溝通了解。其主要分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。結(jié)構(gòu)式訪問是指調(diào)查人員通過已經(jīng)設(shè)計好且具有一定結(jié)構(gòu)的調(diào)查表進行訪問，同時需要用相同的提問方式和記錄方式進行訪問。無結(jié)構(gòu)式訪問是指調(diào)查人員與被訪問者根據(jù)需要調(diào)查的內(nèi)容進行自由溝通，了解訪問者對產(chǎn)品的看法。集體訪問是座談會的方式聽取被訪者的想法，能夠有效地收集到產(chǎn)品在廣大消費群眾中的地位與消費者對產(chǎn)品的看法。2．4問卷法。調(diào)查人員針對研究對象設(shè)計調(diào)查問卷，并發(fā)放給群眾并讓群眾填寫，通過所填內(nèi)容獲得調(diào)查對象所需內(nèi)容。一般實地調(diào)查中，問答卷采用最廣，由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，網(wǎng)上調(diào)查問卷運用較為普遍。

3市場調(diào)查現(xiàn)狀和未來

如今市場調(diào)查能夠精準預(yù)測市場情況是非常困難的，但是隨著社會不斷進步，今后市場調(diào)查無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都會得到很大的提高。需研究的數(shù)量大量加大，成本也隨之增加。在此基礎(chǔ)上，市場調(diào)查的方法會不斷改進，也只有更高級的方法才能得到采用。基于掃描儀的調(diào)研、數(shù)據(jù)庫營銷和顧客滿意度調(diào)研將會越來越受重視。可能在不久的未來，市場調(diào)查活動范圍將越來越大，可能會擴展到許多非盈利性組織和政府服務(wù)部門等領(lǐng)域。從那以后，社會可能不存在沒有市場調(diào)查部門的公司。隨著網(wǎng)絡(luò)地發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，市場調(diào)查或許可能跟互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起。

4結(jié)束語

在當(dāng)今社會中，面對著如此大的企業(yè)競爭壓力下，市場調(diào)查已經(jīng)成為一個必不可少的環(huán)節(jié)，它為企業(yè)決策提供了直接有效的信息。對市場中存在的競爭對手與客戶消費行為等諸多因素做出相應(yīng)評價，促使企業(yè)在面對決策時能夠做出正確選擇。如今企業(yè)現(xiàn)代化管理，離不開市場調(diào)查所提供的依據(jù)。在經(jīng)營上充分利用市場調(diào)查所提供的信息能夠有效地預(yù)測企業(yè)在未來產(chǎn)品銷售的道路中發(fā)展情況，有助于企業(yè)家在管理與運營上得心應(yīng)手，避免不必要的損失，讓企業(yè)在正確的道路上越走越遠。充分利用市場調(diào)查，可以讓企業(yè)家充分了解市場變化情況，更好的操作產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。

參考文獻:

［1］劉玉玲．市場調(diào)查［M］．科學(xué)出版社，2004，28

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引言

市場調(diào)查與預(yù)測作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成，越來越對企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，價格定位等發(fā)揮重要作用，企業(yè)家們也越來越倚重于周詳?shù)氖袌稣{(diào)查與可靠的市場預(yù)測，對企業(yè)的經(jīng)營進行戰(zhàn)略決策。市場調(diào)查與預(yù)測的目的，就是為了保障經(jīng)營決策的正確性和及時性。

1 市場調(diào)查

市場調(diào)查是企業(yè)按照一定程序，采用一定方法、搜集、整理、分析和市場有關(guān)的各種信息的工作過程。其目的在于為企業(yè)進行市場預(yù)測，做出經(jīng)營決策、確定經(jīng)營目標(biāo)、判定經(jīng)營計劃提供依據(jù)，以保證企業(yè)的產(chǎn)品在市場上適銷對路。

市場調(diào)查是市場營銷領(lǐng)域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，這些信息有以下職能：識別、定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評估其效果。市場調(diào)查要確定說明問題所需的信息，設(shè)計收集信息的方法，監(jiān)測和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過程，分析結(jié)果，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。市場調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè)品調(diào)查，特殊社會群體調(diào)查，民意測驗和案面研究。

1．1 市場調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展

市場調(diào)查作為一門管理學(xué)科，產(chǎn)生于現(xiàn)代化的商品生產(chǎn)和流通。作為一種經(jīng)商之道和經(jīng)營手段，它伴隨著商品流通的發(fā)展而出現(xiàn)。到了資本主義社會，市場調(diào)查才逐漸被人們所重視，有組織地進行系統(tǒng)的研究，并逐步發(fā)展成為一個獨立的學(xué)科。作為一門獨立學(xué)科，市場調(diào)查形成于20世紀初的美國，帕林的專著《銷售機會》是市場調(diào)研學(xué)科的先驅(qū)。二戰(zhàn)后計算機的發(fā)明應(yīng)用使市場調(diào)查學(xué)科得到迅速發(fā)展。

20世紀70年代開始，隨著我國經(jīng)濟重點轉(zhuǎn)移，市場商品逐漸豐富，市場調(diào)研日益被中國企業(yè)所重視，進入了大規(guī)模的應(yīng)用階段，并逐步結(jié)合中國特點，形成具有中國特色的市場調(diào)查的理論、方法和技術(shù)。目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都有相關(guān)部門從事市場調(diào)查工作，某些大型企業(yè)甚至成立有專門的市場調(diào)查部門長期從事各種調(diào)查活動。

1．2 市場調(diào)查的研究對象

調(diào)查研究對象包括：市場調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對商品品牌的喜好；購物的習(xí)慣和行為等等。可以是純學(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實用性的問題。

1．3 場調(diào)查的步驟

a.預(yù)備階段：對市場進行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計劃，包括：調(diào)查地點、調(diào)查時間、調(diào)查人員、調(diào)查對象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。

b.正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對象和方法，調(diào)研的組織工作，進行實地調(diào)查。

c.正式調(diào)查階段：將收集到的市場信息資料進行匯總，歸納和整理，對信息資料進行分類編號，然后對資料進行初步加工，即結(jié)果處理——首先，匯總收集市場資料，分析研究市場情況。其次，撰寫調(diào)研報告，追蹤調(diào)研結(jié)果。

1．4 市場調(diào)查的三種方法

a.詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。該方法在我國生產(chǎn)消費品的企業(yè)，如電視機廠、電冰箱廠等被廣泛采用。

該方法的優(yōu)點是調(diào)查人員與被調(diào)查者之間可以直接進行溝通，信息直接來于被調(diào)查者，消除了調(diào)查人員的主觀因素的影響。缺點是當(dāng)調(diào)查者不愿配合時，調(diào)查效果較差。

b.觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。

該方法的特點是不直接向被調(diào)查者發(fā)問，在其沒有察覺的情況下進行觀察，其優(yōu)點是被調(diào)查者的意見不受到外在因素的影響，收集的信息客觀實際，準確性較高；缺點是觀察到的只是一些現(xiàn)象，了解不到被調(diào)查者內(nèi)在因素的變化；調(diào)查人員的判斷會受到其主觀因素影響。

c.實驗法：即通過實際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。

實驗內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價格等，常做的實驗是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗用戶對新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點是方法客觀，實感準確性高；缺點是組織費時，費用高，困難大。

2 市場預(yù)測

市場調(diào)查是認識市場取得市場資料和信息的最基本方法，也是市場預(yù)測和決策的前提和基礎(chǔ)。有市場調(diào)查，而沒有市場預(yù)測和決策，將難于使制訂的策略科學(xué)化，執(zhí)行的行為有效化，也將難以使宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟走上持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展軌道。所謂市場預(yù)測，就是借助歷史統(tǒng)計資料和市場調(diào)查，運用科學(xué)的預(yù)測技術(shù)，對未來一定時期內(nèi)市場供需變化及其發(fā)展變化趨勢，進行預(yù)算分析和推斷的一種經(jīng)濟活動。簡單地說，就是在取得大量信息資料的基礎(chǔ)上，運用數(shù)學(xué)方式和邏輯方法，對市場未來的發(fā)展和變化趨勢所做的定性的描述或量化的推斷。

2．1 市場預(yù)測的產(chǎn)生和發(fā)展

市場預(yù)測是在商品生產(chǎn)和商品交換的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的，在生產(chǎn)力水平低下，社會分工不發(fā)達的情況下，市場預(yù)測的范圍非常狹小，方法十分簡單，只要憑經(jīng)驗觀察市場行情的變化，辨別商品買賣的快慢就行了。

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工的細化，市場范圍擴大，行情變化加快，國民經(jīng)濟各部門之間的經(jīng)濟聯(lián)系日趨廣泛和緊密，競爭日趨激烈，為了準確把握市場變化和發(fā)展就要運用有關(guān)市場的信息資料，判斷未來市場的變化情況。否則，不了解市場的動態(tài)和變化，企業(yè)經(jīng)營活動就會處于盲目狀態(tài)，難以在競爭中求生存和發(fā)展，從而影響整個社會經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)，社會再生產(chǎn)就要受到阻礙。電子計算技術(shù)迅速發(fā)展，為進一步研究引起市場變化的種種復(fù)雜因素及其相互聯(lián)系，提供了新的條件。

2．2 市場預(yù)測的步驟

a.確定預(yù)測目標(biāo)：確定預(yù)測的對象和目的，并要求具體、準確、清楚，是短期預(yù)測還是中、長期預(yù)測；是需求預(yù)測還是銷售預(yù)測；是對一種產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品的社會需求量進行預(yù)測，或是預(yù)測市場占有率等等。

b.收集分析資料：根據(jù)預(yù)測目標(biāo)的要求，對已占有的資料進行整理，同時，還要調(diào)查收集尚未占有而又必需的資料。一般資料來源有：各級政府主管部門和綜合管理部門公布的以及企業(yè)內(nèi)部積累的歷史資料和市場信息資料，直接調(diào)查搜集市場的現(xiàn)實資料。

c.選擇預(yù)測方法：根據(jù)預(yù)測目標(biāo)，市場供求形態(tài)和掌握資料的情況，選擇合適的預(yù)測方法。

d.分析預(yù)測誤差，評價預(yù)測結(jié)果

e.選擇預(yù)測方案，用于決策計劃

2．3 市場預(yù)測的方法

a.經(jīng)驗意見綜合法：也稱定性預(yù)測方法，它是憑人們在市場活動中，實踐中獲得的經(jīng)驗、知識和綜合分析能力，通過對有關(guān)資料的分析推斷，對未來市場發(fā)展趨勢作出性質(zhì)和程度的判斷、估計和測算。它分為人員意見綜合預(yù)測法和專家意見法。

b.德爾菲法：也稱專家調(diào)查法，是由美國的蘭德公司于1946年首創(chuàng)和使用的。德爾菲法是以匿名的方式，輪番征詢專家的意見，最終得出預(yù)測結(jié)果的一種經(jīng)驗綜合法。

3結(jié)論：

現(xiàn)代企業(yè)的管理，離不開市場調(diào)查與預(yù)測。在經(jīng)營上充分利用市場調(diào)查和預(yù)測，有助于企業(yè)家們在企業(yè)的管理與運營上得心應(yīng)手，起到避重就輕的作用，有助于企業(yè)少走彎路。通過市場調(diào)查，可以讓企業(yè)家們掌握市場的變化，更好的安排生產(chǎn)以滿足市場需求。通過市場預(yù)測，可以為制訂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃提供依據(jù)，提高企業(yè)的經(jīng)營水平和企業(yè)競爭力。

參考文獻

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[4]郎誦真.競爭情報與企業(yè)競爭力，華夏出版社，2001.

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原因之一：歷史桎梏

我國長期以來奉行計劃經(jīng)濟體制，絕大多數(shù)企業(yè)只管按國家指定計劃生產(chǎn)，根本不必擔(dān)心生產(chǎn)過剩和銷售問題。而廣大消費者，無論商店里供應(yīng)的物品是好是壞，除了被動接受外別無他計。在這種情況下，市場調(diào)研在企業(yè)中自然沒有什么價值可言，企業(yè)也根本不可能投資搞市場調(diào)研和人員培訓(xùn)，企業(yè)的市場意識幾近冰點。而今，盡管改革開放已十幾年，但舊體制形成的慣性依然很大，很多人仍然沒能完全從歷史梗桔中掙脫出來。我們按牙圈稱這樣的企業(yè)“思想不解放”。市場調(diào)研離這類企業(yè)最遙遠。

原因之二：觀念落后

市場經(jīng)濟的發(fā)展，迫使企業(yè)要盡快樹立起先進的營銷觀念。營銷觀念的核心是“企業(yè)要熱愛顧客而不是產(chǎn)品”，其經(jīng)營思路應(yīng)該是：產(chǎn)品計劃的起點是市場(消費需求，其主體是消費者)，終點也是市場(消費者)，兩點聯(lián)結(jié)于消費者，并形成反饋系統(tǒng)。在這里消費者是第一位的，產(chǎn)品根據(jù)消費者需求設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。市場調(diào)研一開始就被重視，其作用就是發(fā)現(xiàn)消費者的真正需求，并且貫穿產(chǎn)品計劃的始終。

然而，更多的中國企業(yè)已習(xí)慣于把著眼點放在產(chǎn)品上，認為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就會有人要。他們的經(jīng)營思路是：其產(chǎn)品計劃的起點是產(chǎn)品本身，企業(yè)往往美其名曰：“新產(chǎn)品”或“好產(chǎn)品”，只有當(dāng)他們鐘愛的產(chǎn)品開始積壓時，企業(yè)才會驚慌失措，但是己陷入困境。這類企業(yè)占的比例不小，苛刻地說，至今還在喊“質(zhì)量第一”的企業(yè)都應(yīng)該反省一下，自己是否屬于這樣的經(jīng)營思路。市場調(diào)研與這類企業(yè)相距也很遙遠，他們最多把市場調(diào)研當(dāng)作發(fā)掘積壓產(chǎn)品銷售渠道的工具，比如偶爾來個“金點子有獎?wù)髑蟆笔裁吹模瑑H此而已。

原因之三：管理機制不健全

管理者面對市場調(diào)研結(jié)果與自己的觀點不一致時，正確的作法是從另外的調(diào)研公司獲取幫助。然而，很多經(jīng)理卻往往固執(zhí)地認為自己懂得更多，怕采納調(diào)研結(jié)果會有損自己在同事和上司心目中的形象，寧可犧牲集體的利益而確保自己的位置。

當(dāng)前的管理機制有待改良，決策者在很多情況下不必承擔(dān)因錯誤決策而引起的重大經(jīng)濟責(zé)任，即使是經(jīng)營承包責(zé)任制，對決策者的懲罰也是撓癢癢，有的甚至只是易地做官。這在客觀上使決策者為一己私利違背客觀規(guī)律辦事成為可能。市場調(diào)研在這樣的企業(yè)自然受到打擊和排擠，市場調(diào)研除了掩人耳目，別無他用。說不走還有勞命傷財之嫌。

原因之四：企業(yè)對市場調(diào)研的錯誤認識

許多企業(yè)把市場調(diào)研當(dāng)作簡單的事實調(diào)查，認為無非是設(shè)計一份問卷、選定幾個樣本、面談訪問，然后寫個報告，起不了什么大作用。對調(diào)研人員的報酬也等同于一般辦公職員，所以吸引不了優(yōu)秀人才，調(diào)研工作便無法出色完成，結(jié)果進一步增加了領(lǐng)導(dǎo)的偏見，從而形成惡性循環(huán)。

有些企業(yè)把市場調(diào)研當(dāng)作一次性事務(wù)，干完了事；有些企業(yè)則過分地希望從市場調(diào)研中獲取更多結(jié)論與建議，而給的預(yù)算又太低；如此等等。這些錯誤認識都使企業(yè)冷落市場調(diào)研，遠離市場調(diào)研。

原因之五：市調(diào)人員自身素質(zhì)問題

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中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）12-270-02

一、引言

（一）山特維克公司背景及其業(yè)務(wù)介紹

山特維克，1862年創(chuàng)立于瑞典，總部位于斯德哥爾摩。經(jīng)過150余年的發(fā)展，已經(jīng)成長為一家高科技工業(yè)集團，在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)全球領(lǐng)先對位。山特維克業(yè)務(wù)范圍遍及全球，在130多個國家有代表處，員工人數(shù)達到47000人，年銷售額近1000億人民幣。早在1985年，山特維克就進入中國。2014年，山特維克在大中華區(qū)的銷售量超過了80億人民幣，擁有員工近5000人，生產(chǎn)基地14個，銷售人員遍布全國100多個城市。

（二）山特維克材料科技業(yè)務(wù)介紹

材料科技是集團核心業(yè)務(wù)單元之一，利用其世界領(lǐng)先的研發(fā)和冶金工藝，為諸多要求最為嚴苛的行業(yè)提供高附加值的高級金屬材料。無縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)在材料科技當(dāng)中占據(jù)半壁江山。不同制造形式，多種合金組合，配以世界頂級生產(chǎn)工藝的無縫不銹鋼管材，比如熱蒸發(fā)器管，液壓儀表管，換熱器管，高壓管等等，在石化、化工、核電、航空航天、造船等領(lǐng)域，為中國工業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻。

山特維克無縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)覆蓋全球130多個國家，現(xiàn)有四個生產(chǎn)基地，主要集中分布在歐洲和美國。亞洲，作為山特維克業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新增長點，卻并沒有生產(chǎn)基地來服務(wù)本地客戶。

山特維克進入中國20多年，業(yè)務(wù)模式相對單一和古板。客戶如果有意購買產(chǎn)品，需要先聯(lián)系在上海的辦事處，然后再由銷售部門聯(lián)系瑞典總部下單生產(chǎn)。這種模式雖然運行了20多年，但是存在以下三個問題：第一，溝通。因為存在時差，語言和文化不同，溝通上面存在誤差和不到位現(xiàn)象，體現(xiàn)在工作中就是效率低下和溝通失誤導(dǎo)致的生產(chǎn)誤差；第二，交貨期。因為地理區(qū)域關(guān)系，產(chǎn)品交貨期相對較長。動輒半年或者一年的交貨期，讓很多客戶不得不選擇其它公司的產(chǎn)品；第三，產(chǎn)品創(chuàng)新。生產(chǎn)基地不在本地，很多產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。一些針對生產(chǎn)工藝，技術(shù)以及材料的客戶溝通交流，也因此很難成行。

面對這些問題，山特維克高層意識到本地化生產(chǎn)似乎是最好的答案。同時，他們認為，本地化生產(chǎn)能為企業(yè)帶來更多的好處，比如工廠搬至中國，人力資源和生產(chǎn)成本可以大大降低；比如更加接近當(dāng)?shù)乜蛻簦軌蚋昧私馑麄兊男枨螅辉俦热缗d建新的工廠，可以幫助當(dāng)?shù)亟鉀Q剩余勞動力，有助于企業(yè)提升自身品牌知名度等等。

2006年初，山特維克董事會初步?jīng)Q定在中國興建一個全新的無縫不銹鋼管材生產(chǎn)基地，服務(wù)對象主要面向中國和其它亞洲市場。在高層眼中，本地化生產(chǎn)成為山特維克推動亞洲業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要引擎。

（三）市場調(diào)查實施計劃

新工廠建設(shè)需要行之有效的市場信息做依據(jù)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)最快速度接軌中國市場。為此，山特維克高層決定以一年為周期，從兩方面實施市場調(diào)查：

第一，從企業(yè)外部出發(fā)，聘請麥肯錫，利用其豐富的市場資源和突出的市場調(diào)查能力。調(diào)查方向集中在宏觀經(jīng)濟，比如：宏觀經(jīng)濟發(fā)展（經(jīng)濟增速，未來重點扶持行業(yè)和投資水平），不銹鋼行業(yè)摸底（發(fā)展趨勢，增速和未來發(fā)展方向）和競爭對手現(xiàn)狀分析（國內(nèi)和國外競爭對手狀況分析）。

第二，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，任命Lars Thoren組建市場調(diào)查小組。Lars在山特維克工作接近20年，又在中國和新加坡工作超過10年，對亞洲市場非常了解。調(diào)查方向?qū)Ｗ⒂谛袠I(yè)和競爭對手：比如不銹鋼行業(yè)摸底（產(chǎn)能，生產(chǎn)廠家和技術(shù)水平）和主要競爭對手分析（生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品組合，銷售模式以及價格水平等）。調(diào)查方法主要包括：采訪相關(guān)行業(yè)人員，走訪相關(guān)行業(yè)單位，以及實地拜訪相關(guān)競爭對手和主要客戶。

此外，兩個小組每個月都會向高層匯報進展情況。這樣有助于決策層對未來工廠產(chǎn)能設(shè)計有更深層次的考慮。

二、市場調(diào)查基本原理

Charles Coolidge Pcorlin，市場調(diào)查先驅(qū)，在其編寫的《銷售機會》一書中，將市場調(diào)查定義為運用科學(xué)方法，有目的地，有系統(tǒng)地，搜集、記錄、整理有關(guān)市場信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測、戰(zhàn)略決定和營銷決策提供客觀的、正確的資料。

市場調(diào)查的作用主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一，市場調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營決策提供科學(xué)和堅實可靠的依據(jù)；第二，市場調(diào)查有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新增長點，開拓新的市場和客戶；第三，市場調(diào)查幫助企業(yè)更加了解市場和競爭對手，在競爭中占據(jù)有利地位；第四，市場調(diào)查利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題改善管理，從而在市場立于不敗之地。

三、市場調(diào)查結(jié)果分析

經(jīng)過一年努力調(diào)查，山特維克收集了很多寶貴信息。如果將這些信息分門歸類，決策層主要關(guān)注的信息集中在三個方面。

（一）宏觀經(jīng)濟和市場需求調(diào)查

2005年，中國GDP增速達到9%以上。經(jīng)濟快速發(fā)展，讓各行各業(yè)都以迅猛的姿態(tài)向前挺進。根據(jù)麥肯錫的報告，他們有充分的理由相信，未來十年，中國的GDP增速仍然可以保持在7%以上。

石油、化工、核電、航空航天、汽車以及工業(yè)制造等都是國家重點扶持行業(yè)，投資水平也一直呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢。隨著國家產(chǎn)業(yè)升級，與國際標(biāo)準接軌，這些行業(yè)對于高級特種合金管材的需求出現(xiàn)爆炸式增長。麥肯錫在報告中指出，2005年，中國市場對于高級特種合金無縫不銹鋼管材的需求大概在5萬噸左右。同時，他們認為市場會以每年超過8%的速度向前遞增。這樣良好的宏觀經(jīng)濟背景無疑為新工廠建設(shè)計劃注入了一劑強心針。

（二）無縫不銹鋼管材行業(yè)摸底

在麥肯錫的調(diào)查當(dāng)中，2005年中國整體不銹鋼管材產(chǎn)能在60萬噸左右，其中70%為焊接不銹鋼管，剩余的30%為無縫不銹鋼管。這30%里面，22%是按照中國標(biāo)準生產(chǎn)的，只有8%是按照國際標(biāo)準生產(chǎn)，預(yù)估數(shù)量大概在5萬噸左右。

這8%的無縫不銹鋼管，95%集中生產(chǎn)在一些低合金的300系列上，比如304和316。更高級別的合金，比如超級奧氏體合金、雙相鋼、鎳基合金等很少有國內(nèi)廠家可以生產(chǎn)。主要原因就是技術(shù)水平低下和生產(chǎn)工藝落后。

隨著中國產(chǎn)業(yè)升級，生產(chǎn)工藝與國際標(biāo)準對接成為必然趨勢。很多客戶對于按照國際標(biāo)準生產(chǎn)的產(chǎn)品需求非常迫切。比如中石油、中石化和中海油這樣的客戶，每年需求量巨大。因為國內(nèi)沒有廠家可以穩(wěn)定供貨，他們只能花巨資從國外進口。麥肯錫相信，如果新工廠產(chǎn)品組合定位在高級特種合金上面，無疑可以填補國內(nèi)很多需求空白，未來銷量和產(chǎn)品利潤應(yīng)該非常可觀。

（三）競爭狀況分析

1.競爭對手摸底。2005年，中國可以生產(chǎn)無縫不銹鋼管的廠家達到200家，大部分分布在江浙滬一帶。該地區(qū)發(fā)達的經(jīng)濟環(huán)境，優(yōu)秀的交通狀況，以及以高新制造業(yè)為主的經(jīng)濟形態(tài)，滋潤著這些企業(yè)的蓬勃發(fā)展。麥肯錫在報告中建議，未來投資建廠的選址可以考慮上海周邊和江蘇地區(qū)。

調(diào)查結(jié)果顯示，如果這200家工廠按照產(chǎn)品質(zhì)量和國際標(biāo)準的對接程度來劃分，只有5家具備相對較強的競爭實力，分別是：久立、華興、寶鋼、水晶宮和長城。這5家當(dāng)中，業(yè)務(wù)95%都集中在國內(nèi)。真正出口到國外，能夠得到國外客戶認可的廠家只有華興和久立兩家。因此，在國內(nèi)競爭對手當(dāng)中，久立和華興是最重要的兩家。

山特維克管材業(yè)務(wù)在國際上主要競爭對手包含日本的住友和德國的DMV，這兩家在華都有銷售機構(gòu)，但是短期之內(nèi)并沒有投資建廠進行本地化生產(chǎn)的計劃，主要還是依靠進口，普遍存在價格昂貴，客戶滿意度較低以及交貨期長的問題。

2.產(chǎn)能和產(chǎn)品組合調(diào)查。2005年，久立和華興無縫不銹鋼生產(chǎn)產(chǎn)能設(shè)計在年產(chǎn)萬噸左右。兩者都十分看好中國的無縫不銹鋼管市場，都有計劃在未來5年之內(nèi)至少擴充一倍產(chǎn)能。

產(chǎn)品組合方面，兩者主要是以300系列的無縫不銹鋼管為主，98%的業(yè)務(wù)集中在304和316鋼號上面，只有不到2%的產(chǎn)能出自其它高級特種合金。兩個公司每年都投入過億的資金在研發(fā)新的合金上面，但是因為技術(shù)水平的限制和國際上對新技術(shù)的保護，研發(fā)新產(chǎn)品步履維艱。

日本的住友和德國的DMV在產(chǎn)能和產(chǎn)品組合上面與山特維克不相上下，但是如果山特維克進行本地化生產(chǎn)，無疑會在競爭當(dāng)中占據(jù)上風(fēng)。

3.技術(shù)水平和生產(chǎn)工藝調(diào)查。在當(dāng)時，久立和華興代表中國無縫不銹鋼管制造業(yè)的最高水平。然而，在內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)山特維克現(xiàn)有的技術(shù)水平還是要領(lǐng)先對手不少，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，生產(chǎn)工藝。在最核心的熱軋，冷軋和退火工藝上面，山特維克所采用的是世界最先進的熱擠壓，冷軋和光亮退火工藝，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品成材率高，尺寸精確，質(zhì)量極其穩(wěn)定。與其形成鮮明對比的是久立和華興的工藝，他們所采用的是比較落后的熱穿孔，冷拔和酸洗工藝，生產(chǎn)成本相對較低，但是成材率低，尺寸不夠精確和質(zhì)量層次不齊；第二，質(zhì)量管控。山特維克從鋼鐵冶煉到最終成品，都由自己生產(chǎn)。一體化生產(chǎn)，每個環(huán)節(jié)都嚴格把控，讓鋼管質(zhì)量具備可追溯性。而華興和久立，都不具備冶煉能力。原材料主要從寶鋼和太鋼購買，每個批次的原材料質(zhì)量都存在差異；第三，生產(chǎn)經(jīng)驗。山特維克從事鋼鐵冶煉和不銹鋼生產(chǎn)超過140年，積累了豐富經(jīng)驗。而久立和華興只有10年左右，因此山特維克占據(jù)絕對領(lǐng)先地位。

4.銷售模式調(diào)查。久立和華興的銷售主要是以人員銷售和渠道銷售為主。銷售人員按照區(qū)域分布，定期做客戶拜訪，發(fā)掘訂單和新的應(yīng)用。渠道銷售則主要體現(xiàn)在選擇合適的經(jīng)銷商加入營銷網(wǎng)絡(luò)，利用他們的資源去覆蓋到更大的市場范圍。同時，經(jīng)銷商還必須具備建立和管理庫存的能力，這樣客戶可以在最短時間之內(nèi)購買到一些常用規(guī)格的管材。

國外競爭對手住友和DMV在華銷售模式，主要是以人員銷售為主。與久立和華興只有一般銷售人員不同，住友和DMV同時配備了技術(shù)支持和應(yīng)用分析人員，這些職能的設(shè)置，可以更好地了解市場應(yīng)用，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、決策后續(xù)跟蹤

在深入研究市場調(diào)查報告之后，2007年年初，山特維克高層做出最終決定，在中國江蘇鎮(zhèn)江投資建設(shè)一個無縫不銹鋼管材生產(chǎn)基地。初期投資10個億，產(chǎn)能8000噸，配備世界一流生產(chǎn)設(shè)備和工藝。產(chǎn)品組合主要以國內(nèi)非常欠缺的雙相鋼和高鎳合金為主。同時，為了更好地服務(wù)本地客戶，發(fā)掘新的應(yīng)用，在產(chǎn)品創(chuàng)新上實現(xiàn)大的突破，鎮(zhèn)江工廠同時配備了一個世界領(lǐng)先的研發(fā)中心。

山特維克鎮(zhèn)江工廠于2008年3月份建成投產(chǎn)。過去7年多時間，基本上是以滿負荷運轉(zhuǎn)，為山特維克集團帶來了巨大的經(jīng)濟效益。因為前期充分的市場調(diào)查，集團在鎮(zhèn)江工廠產(chǎn)品組合上面做了很多前瞻性設(shè)計，即使過去7年多時間，這些產(chǎn)品在市場上仍然屬于高附加值產(chǎn)品，領(lǐng)先眾多競爭對手。

新工廠的建立，讓山特維克實現(xiàn)了在華本地化生產(chǎn)。以往溝通困難，創(chuàng)新緩慢和交貨期較長的問題，得到了最好解決。通過山特維克的案例，我們充分學(xué)習(xí)到，在企業(yè)進行重大戰(zhàn)略決策時，行之有效的市場調(diào)查，可以為企業(yè)決策提供堅實可靠的依據(jù)，幫助企業(yè)減少失誤，避免盲目投資，在公司運營上實現(xiàn)最大收益。

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篇（9）

1、 客觀檢驗?zāi)甓绕髽I(yè)的總體市場策略：如銷售方針、推廣策略、廣告政策等方面，同時為下一年度公司的總體戰(zhàn)略方向的確定和具體戰(zhàn)術(shù)運作的制定提供參考。

2、 通過對商、美容院和消費者各個不同需求層次的調(diào)查為下期新產(chǎn)品的規(guī)劃和研發(fā)，舊產(chǎn)品的整改提供方向和思路；

3、 完善客戶資料，為建立持續(xù)的市場反饋、分析處理系統(tǒng)以及詳盡的市場信息數(shù)據(jù)庫奠定基礎(chǔ)。

4、 為年度企業(yè)員工績效考核提供參考；

由于專業(yè)線企業(yè)對與終端消費者的接觸主要靠美容院提供，所以通過年度的全面市場調(diào)查，對于客觀了解市場真實信息、調(diào)整渠道政策非常關(guān)鍵。年度調(diào)查可以按照企業(yè)不同的發(fā)展階段和重點來設(shè)計調(diào)查問卷，對于一個已完成了銷售網(wǎng)絡(luò)組建，重點工作已從招商向轉(zhuǎn)向終端的企業(yè)來說，可以將調(diào)查分為以下四個部分來進行設(shè)計：

一、針對商

調(diào)查內(nèi)容：年度銷售政策執(zhí)行情況、加盟店推廣、現(xiàn)行產(chǎn)品架構(gòu)、市場推廣力度、促銷執(zhí)行狀況、產(chǎn)品質(zhì)量問題、銷售人員配合、美容院推廣支持方式及力度等圍繞商工作有關(guān)的問題為主，也可同時進行商現(xiàn)狀和發(fā)展需求的問題的調(diào)查。

調(diào)查形式：以調(diào)查問題配以不同的選擇答案型的問卷為主，同時要設(shè)計適當(dāng)比例的問答題以備有其他建議和意見的商。

調(diào)查對象：由于現(xiàn)在專業(yè)線基本都采取省級商制，故全部現(xiàn)有商都應(yīng)參加。

內(nèi)容分類：問卷的設(shè)計圍繞著二個主要內(nèi)容進行：

1、 商的基礎(chǔ)資料部分：問題的設(shè)計可從經(jīng)營現(xiàn)狀、銷售網(wǎng)點、品牌狀況、技術(shù)培訓(xùn)、市場推廣與支持、廣告策略、產(chǎn)品選擇等方面來進行。除了設(shè)定一些選擇性的答案外，還有一些預(yù)留空間讓商發(fā)表意見和建議。

【問卷舉例】：

(1)您所經(jīng)營的公司辦公面積有多大?

A 80M2以下

B 80-150M2

C 150-300M2

D 300M2　以上

(2)您公司目前一線的銷售人員(包括美導(dǎo))有幾名?

A 8名以下

B 8-15名

C 15-25名

D 25-30

E 30名以上

(3)您的銷售網(wǎng)點主要終端美容院的月銷售額大多是?

A 6000元以下

B 6000-10000元

C 10000-30000元

D 30000-50000元

E 50000-80000元　 F 80000元以上

(4)您目前的品牌有幾個？

， 分別為(多選)

A創(chuàng)美時

B雅麗思

C蝶戀花

D安婕妤

E美素

F艾麗素

G植麗素

H碧斯

I肽能

J自然美

K儂芳伊翠

L現(xiàn)代經(jīng)典　 M雅薇

N賽萊拉

其他

銷量較好的是哪些?(請按銷量順序填寫)

＞

＞

＞

原因

(5)您所經(jīng)營的公司， 所的產(chǎn)品類別有:(多選)

A 面部美容產(chǎn)品

B　SPA護理產(chǎn)品 　 C美發(fā)產(chǎn)品 　 D其它

(6)您在選擇產(chǎn)品時，關(guān)注最多的是(多選)

A產(chǎn)品質(zhì)量

B產(chǎn)品組合/架構(gòu)

C售后服務(wù)

D培訓(xùn)支持

E利潤率

F加盟政策

G市場推廣力度

(7)在您所處的區(qū)域，與我公司產(chǎn)品的主要競爭對手為：（可多選）

A創(chuàng)美時

B冰美人

C自然美

D美素 　 E艾麗素

F植麗素

G碧斯

H肽能

I萊茵 　 J儂芳伊翠

K現(xiàn)代經(jīng)典

O雅薇

M賽萊拉

N蝶戀花

其他

(8)您通常都是在哪些平面媒體了解美容信息的?

A醫(yī)學(xué)美容

B美容院

C美容科學(xué)

D美容時尚報

E化妝品報

F中國科學(xué)美容 　 G經(jīng)典美學(xué)

H健康與美容

其他

(9)您對我公司的銷售人員的印象為：

(1) 綜合素質(zhì)　A 高

B　一般

C較差

(2) 專業(yè)技術(shù)　A 高

B　一般

C較差

(3) 服務(wù)態(tài)度　A 好

B　一般

C較差

(10)您對我公司本年度銷售政策的認識（多選）：

Ⅰ銷售策略 A較系統(tǒng)，可操作性強

B 策略和可操作性都一般

C無系統(tǒng)，可操作性弱

Ⅱ執(zhí)行力度　A強

B一般

C 較差

Ⅲ終端反饋效果　A較好

B一般

C 較差

其他意見

(11)您認為我公司的優(yōu)勢在于：（可多選）

A高素質(zhì)的員工　　 B良好的銷售管理 　C突出的品牌形象 　D優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 E有特色的廣告宣傳 　F良好的行業(yè)口碑

G 完善的服務(wù)體系

其他

(12)您認我公司急需改善的是：（可多選）

A人員的素質(zhì)　　 B銷售管理 　 C品牌形象 D產(chǎn)品質(zhì)量

D服務(wù)體系 E技術(shù)培訓(xùn)　 　F 市場推廣

2、 產(chǎn)品狀況調(diào)查：之所以將產(chǎn)品調(diào)查作為一個單獨的版塊列出來，主要是因為產(chǎn)品是專業(yè)美容市場競爭中最為核心的內(nèi)容。無論是開拓網(wǎng)絡(luò)或是網(wǎng)絡(luò)維護，都必須要有商和美容院都認可的產(chǎn)品，只有被通路渠道環(huán)節(jié)認可了，企業(yè)的產(chǎn)品才有可能被推薦到消費者手中去，這也是專業(yè)線銷售最大的特點所在。產(chǎn)品的專業(yè)化程度代表著企業(yè)的競爭力，現(xiàn)有產(chǎn)品的調(diào)查將成為后續(xù)開發(fā)新品提供思路和依據(jù)。在這一部分中，可以結(jié)合企業(yè)主推產(chǎn)品系列來確定調(diào)查問題，建議可選出總體產(chǎn)品的5%-10%進行具體調(diào)查。

【問卷舉例】：

(1) 您認為我公司**產(chǎn)品的價位如何?

A 價格高 　 B價格稍高，但還能接受

C一般，易接受

D偏低

(2) 您所銷售我公司**系列/品牌中，面部/身體/口服/眼部/**產(chǎn)品中，銷量較好的是…?(多選)

A ***

B***

C*** 　 D ****

E ***……

并請按具體銷量按順序排列:　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞　 ＞

(3)我公司今年年推出的新品中，銷量較好的有哪些?

A**系列

B**系列

C**系列

D**系列

E**系列

原因：

(4)關(guān)于**系列產(chǎn)品：

產(chǎn)品組合　A較好 　 B一般

C不好 　建議

賣點定位　A較好 　 B一般

C不好 　建議

產(chǎn)品價格　A偏高 　 B合理

C偏低　 建議

產(chǎn)品包裝　A較好 　 B一般

C不好 　建議

使用效果　A較好 　 B一般

C不好 　建議

美容院滿意度A滿意　 B一般

C不滿意 　原因

其他建議

二、針對美容院

調(diào)查內(nèi)容：通過對美容院的調(diào)查，能夠彌補美容導(dǎo)師有限跟進和商反饋信息的本位帶來的局限，尤其是在終端促銷及產(chǎn)品開發(fā)等重要方面，美容院是最貼近市場的信息源。因而，調(diào)查方案的針對性很重要。同商一樣，美容院的調(diào)查也可從三方面進行，除了基本資料、企業(yè)滿意度中的一些內(nèi)容有差異外，產(chǎn)品狀況調(diào)查的內(nèi)容基本相同。美容院的問卷的設(shè)計要更偏重于對產(chǎn)品相應(yīng)的項目開展、顧客消費習(xí)慣等方面的內(nèi)容。

調(diào)查對象：每一商下屬一般都有50家以上的美容院，可按企業(yè)現(xiàn)有銷售區(qū)域，每一省抽取約10-20家具有代表性的美容院（按銷售公司產(chǎn)品的銷量分主力美容院、潛力美容院及普通美容院來搭配選取）。

【問卷舉例】：

(1)您所經(jīng)營的美容院面積有多大?

A 100M2以下

B 100-300M2

C 300-500M2

D500M2　以上

(2)您所經(jīng)營的美容院床位數(shù):

A 5張以下

B 5-10張

C 10-20張

D 20張以上

(3)您所經(jīng)營的美容院， 所開展的護理項目(多選)

A 面部護理

B手部護理 　 C足部護理 　 D SPA身體護理

E女性生理護理 　F美甲

G 美發(fā)

(4) 您所經(jīng)營的美容院消費方式是:

A年卡

B月卡

C會員卡

D次卡

E其他

(5) 您在選擇經(jīng)營產(chǎn)品時，關(guān)注最多的是(可多選)

A產(chǎn)品質(zhì)量

B相應(yīng)的項目設(shè)計

C組合/架構(gòu)

D培訓(xùn)支持

E產(chǎn)品價格

F廣告支持

G售后服務(wù)

(6)您認為明年最熱點的產(chǎn)品將會是：

A SPA個人護理產(chǎn)品

B修復(fù)類產(chǎn)品

C美體類產(chǎn)品

D抗衰老產(chǎn)品

E美甲類產(chǎn)品

F其他

(7)您比較喜歡/經(jīng)常采用哪一種促銷方式? (可多選)

A買贈

B打折/特價

C積分

D 抽獎

E 體驗

F 聯(lián)合銷售

其他

(8)您認為消費者較喜歡哪一種買贈的促銷形式?

A買產(chǎn)品送護理 　 B買護理送產(chǎn)品 　C買產(chǎn)品送產(chǎn)品 　D買護理送護理

E其他

（其他企業(yè)滿意度及產(chǎn)品的狀況調(diào)查可同商相同。）

三、 針對消費者：

調(diào)查內(nèi)容：這部分的調(diào)查可以按企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來決定是否進行，如果企業(yè)現(xiàn)階段銷售網(wǎng)絡(luò)未夠成熟，仍然將重點放在商層面，那么可以只用做好商和美容院的調(diào)查就可以了。由于美容院向顧客銷售的是設(shè)定的護理療程而非產(chǎn)品，消費者對使用產(chǎn)品的品牌的認知度往往不及日化產(chǎn)品的高，因此在這一層面的調(diào)查應(yīng)該圍繞消費者的美容需求展開。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：感興趣的消費方式、希望得到的美容服務(wù)、可接受產(chǎn)品價格和美容附加期望等方面來綜合進行。

調(diào)查形式：通過現(xiàn)有美容院顧客網(wǎng)絡(luò)，進行問卷式調(diào)研。

調(diào)查對象：可選取有代表性的區(qū)域消費者進行抽樣調(diào)查，各個企業(yè)可按銷售狀況確定樣本總數(shù)。但不要少于100例。

四、 基層美容導(dǎo)師：

調(diào)查內(nèi)容：針對進行企業(yè)年度推出產(chǎn)品、推廣策略、人力資源政策、廣告策略、技術(shù)支持等多方面的滿意度調(diào)查，并征詢優(yōu)化建議。

調(diào)查形式：問卷與座談相結(jié)合。

調(diào)查對象：企業(yè)現(xiàn)有的美容導(dǎo)師。

調(diào)查執(zhí)行注意事項：

1、 被調(diào)查者的激勵：除了美容導(dǎo)師外，對其他被調(diào)查者，都需要進行相應(yīng)的激勵來確保調(diào)查的回收率和有效性。可以針對不同的調(diào)查對象來確定激勵方式：比如對美容院和商既可以進行物質(zhì)獎勵(如產(chǎn)品)，也可以將激勵用量身定做的培訓(xùn)計劃或推廣支持來體現(xiàn)。對消費者則以一些小禮品或是產(chǎn)品試用裝為主。總之，調(diào)查激勵是必不可少的。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.017

1 引 言

物流是一個新的經(jīng)濟熱點，在中國的發(fā)展速度極快，前景廣闊，業(yè)內(nèi)人士將其稱為“第三利潤源泉”和“未經(jīng)開發(fā)的處女地”。我國物流業(yè)的發(fā)展能否適應(yīng)和趕超國際物流，直接取決于有沒有專業(yè)化和高素質(zhì)的物流人才。近年來，隨著我國高等教育招生規(guī)模的持續(xù)擴大，每年進入就業(yè)市場的高等學(xué)校畢業(yè)生數(shù)量持續(xù)增加。然而，隨著逐年的沉淀，“畢業(yè)即失業(yè)”的高校畢業(yè)生總量越來越多。除了高校擴招等客觀原因，大學(xué)生自身職業(yè)素質(zhì)和能力難以滿足用人單位的要求也是其就業(yè)難非常重要的原因。本文對物流企業(yè)人才需求和就業(yè)情況進行了深入的調(diào)查分析。

2 調(diào)查目的與對象

2.1 調(diào)查目的

①了解當(dāng)前物流企業(yè)及相關(guān)企業(yè)物流部門的發(fā)展現(xiàn)狀；②調(diào)查物流企業(yè)及相關(guān)企業(yè)物流部專業(yè)人才需求情況。

2.2 調(diào)查對象

本文的調(diào)查對象主要選取長沙市生產(chǎn)和制造型物流企業(yè)以及具有物流部門的企業(yè)，在選擇樣本的人員時盡量選取代表性強的作為調(diào)查目標(biāo)，選擇的樣本范圍主要包括物流企業(yè)的人事主管，如果沒有專門的人事部門，則選擇經(jīng)理和主管作為調(diào)查目標(biāo)，之所以選擇以上人員作為調(diào)查目標(biāo)，是因為他們對物流人才的狀況和需求更清楚。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

此次調(diào)查共訪問27家企業(yè)，企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展?fàn)顩r及物流方向具有多樣性，得到了一定的數(shù)據(jù)。每家企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展情況對物流人才都有著自己的理解，從性別、學(xué)歷、崗位、能力等不同角度提出了對物流人才的需求。

3.1 公司物流模式的類型

伴隨著社會經(jīng)濟的巨大進步，物流業(yè)的發(fā)展也日新月異，大大小小的物流企業(yè)如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來。企業(yè)的發(fā)展離不開對人才的需求，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長沙市大型物流公司的類型多為第三方物流和倉儲物流。而與我們生活聯(lián)系更緊密的快遞和配送等物流類型所占比例較小，當(dāng)然這樣也說明在未來一段時間里它們都有相當(dāng)大的增長空間。

3.2 現(xiàn)代物流企業(yè)招聘方式

招聘是當(dāng)代大學(xué)生從校園步入社會的第一道坎，同時也是企業(yè)吸納和篩選人才的一個重要手段。根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果可以清楚的看得到，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為企業(yè)吸納人才的重要途徑，也給急于求職的人們提供了另一條路。除此之外，較為傳統(tǒng)的校園招聘也占據(jù)了企業(yè)招聘人才的前三甲，這也讓我們意識到只有提高個人綜合素質(zhì)，才有機會從人才招聘中脫穎而出。

3.3 企業(yè)對物流人才的需求量

物流已經(jīng)成為企業(yè)的第三個利潤源，而且保持相對高速的增長態(tài)勢，因此專業(yè)的物流人才也會在一定的時期內(nèi)受到相關(guān)企業(yè)的青睞。事實上，調(diào)查問卷反饋的情況也印證了這一現(xiàn)象。各大企業(yè)都對物流人才都保有一定的需求量，大量需要物流人才的比例更是達到了35%。

3.4 企業(yè)對從事物流工作人員的性別趨向

對于“對物流人才性別需求”這一問題，如圖4所示，可以看出，還是有很大一部分企業(yè)偏向于招收男性物流人才。目前來說，調(diào)查的這些企業(yè)雖不具有100%的代表性，但還是有一定的典型性。從事物流行業(yè)，必須掌握物流的所有環(huán)節(jié)，大多數(shù)從業(yè)人員都是要從操作層干起，而操作層往往都需要一些體力勞動，企業(yè)難免會考慮到女性的工作能力受天生因素的限制。但同時我們也認為，既然女性工作者在從事物流工作時有一定的限制，就更應(yīng)該從各方面學(xué)習(xí)專業(yè)的物流知識，全面掌握真正的物流層面，從而從事一些指導(dǎo)類、評析類、策劃類等工作。物流在我國本就是個還有待完善的朝陽產(chǎn)業(yè)，想成為未來的物流人才，就應(yīng)該更全面地學(xué)習(xí)、實踐，提高自身能力，從而改善我國物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

3.5 企業(yè)在招聘中對學(xué)歷的要求趨向

成功地進入一家企業(yè)，最先面臨的就是學(xué)歷問題。在當(dāng)今強調(diào)個人能力的時代，學(xué)歷的高低對企業(yè)人才的選拔還是有部分參考價值的。與之前估計不同，本科及其以上的學(xué)歷者并未在企業(yè)物流管理類員工占太大比例，甚至有很多在物流領(lǐng)域有所建樹的都不是物流專業(yè)的。經(jīng)過分析認為，這些現(xiàn)狀其實歸根結(jié)底和當(dāng)前中國物流行業(yè)的混亂和體制的不健全有很大關(guān)系。據(jù)其他相關(guān)資料和在網(wǎng)上搜索的數(shù)據(jù)，以及日常中所見到的，我國物流企業(yè)對物流概念認識不足，他們對物流的認識僅限于倉庫的管理和收發(fā)貨，企業(yè)往往都只把重心放在銷售上，而忽略引進專門的物流管理人才。

同時，物流管理人才的缺乏也是物流企業(yè)不得不降低標(biāo)準的原因之一。雖然現(xiàn)在高校的物流本科畢業(yè)生較多，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)都只是理論，而對于中國這個逐漸成為世界第一大消費市場的國家的復(fù)雜環(huán)境來說，他們還略顯稚嫩。而目前企業(yè)里主要從事物流管理的高級管理人才，是在實踐中摸索，但是還是缺乏專業(yè)的物流管理知識，對物流的理解并不是非常深刻。

3.6 企業(yè)給物流畢業(yè)生提供最初薪金待遇

由表1可知，現(xiàn)今多數(shù)公司給物流畢業(yè)生的最初薪金待遇在1500～2000元。物流行業(yè)被評估得前景燦爛、潛力無限，但國內(nèi)物流行業(yè)的員工工資卻并不是很高。當(dāng)然，個體的工資與公司的業(yè)績、個人的表現(xiàn)、個人的學(xué)歷和職業(yè)技能等因素有關(guān)。

3.7 應(yīng)屆畢業(yè)生在實習(xí)崗位上突出的問題

由表2可知，應(yīng)屆畢業(yè)生在實習(xí)崗位上最突出的問題就是實踐能力薄弱。應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校基本上就是純粹地接受書本上的知識，缺少工作實踐。為了實習(xí)時能更好地適應(yīng)工作崗位，在校大學(xué)生應(yīng)該在學(xué)習(xí)的閑暇時間多找點與專業(yè)相關(guān)的兼職工作，以增長工作經(jīng)驗。同時，高校要把實踐育人擺在重要位置，大力推進校企合作，加強學(xué)生實習(xí)實踐基地的建設(shè)。

3.8 企業(yè)對物流人才的能力要求

根據(jù)圖6可知，各公司對物流專業(yè)畢業(yè)生的能力要求是很全面的，其中對溝通協(xié)作能力尤為看重，而對管理實踐的能力要求也很高。由此可知，物流這行業(yè)對人才能力的要求甚是全面。因此，物流從業(yè)者應(yīng)該不斷地在實踐中積累經(jīng)驗，培養(yǎng)自己各方面的能力，在物流領(lǐng)域成長為真正的人才，并在這個行業(yè)走得更遠。

4 總結(jié)與建議

4.1 對大學(xué)生個人發(fā)展的建議

應(yīng)從自身的特點、思想實際出發(fā)，根據(jù)實習(xí)工作的要求和學(xué)院實習(xí)工作的統(tǒng)一部署，充分尊重自己的主體選擇性，充分發(fā)揮自己的特長，將理論、書本知識轉(zhuǎn)化為工作技能，在實踐中增長才干并在實習(xí)過程中選擇合適的工作單位。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。上課時認真聽講，努力學(xué)好專業(yè)知識，特別是與成本控制、質(zhì)量控制、信息控制相關(guān)的知識。在生活中，同學(xué)們也可以經(jīng)常進行一些與物流相關(guān)的討論，不但實現(xiàn)了知識的互補，還可以發(fā)現(xiàn)更多的角度和方法看待同樣的事物，這樣既提高了交際溝通能力、表達能力，還提高了分析能力和團隊合作能力。同時，要具有吃苦耐勞的精神和樂于奉獻的決心、在工作中提升自己的能力并升華自己的思想。

4.2 對大學(xué)院校的建議

學(xué)校應(yīng)該多與企業(yè)溝通，努力滿足不斷變化的動態(tài)需求。大學(xué)院校應(yīng)該重點幫助學(xué)生了解與成本控制、質(zhì)量控制、信息控制相關(guān)的知識，做到教學(xué)與市場需求相結(jié)合。另外，學(xué)校應(yīng)該多組織一些交流活動和實踐活動。只有理論與實踐相結(jié)合，學(xué)生們才能真正地學(xué)懂書本知識，而不是僅僅學(xué)了知識。大學(xué)不僅是一個傳授知識的地方，還是一個育人的圣地。因此，大學(xué)院校還應(yīng)該教大學(xué)生們做一個合法的公民，并且應(yīng)該多提供一些平臺，幫助學(xué)生提高溝通協(xié)作能力、團隊合作能力、實踐能力、英語水平和掌握基本的計算機操作。

4.3 對物流企業(yè)的建議

首先，培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)。積極樹立員工的高效物流配送意識，如保證產(chǎn)品質(zhì)量的意識、安全意識、效率意識、服務(wù)意識等。定期對員工進行物流設(shè)施設(shè)備的操作培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾握_使用設(shè)備和信息系統(tǒng)提高工作效率。在思想上和操作能力上同步提高員工的專業(yè)素質(zhì)。

其次，引進專業(yè)物流人才。可從高等院校聘請與物流專業(yè)相關(guān)的人才對配送中心的配送流程、配送方法等加以規(guī)劃和設(shè)計，指導(dǎo)先進物流設(shè)施設(shè)備的操作以及物流信息系統(tǒng)的使用。

最后，建立一套有效的配送中心員工績效考評體系。對現(xiàn)有人才考核可以分層次進行，針對工作性質(zhì)的不同，制定不同的考核目標(biāo)和方案，可結(jié)合使用時間定性和定量考核法同時對員工進行考評。

企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)文化和員工培訓(xùn)，培養(yǎng)或采用高素質(zhì)人才，企業(yè)內(nèi)部要求分工明確，各司其職，避免進行重復(fù)作業(yè)，通過提高效率，來增加效益。

4.4 對國家和政府機關(guān)的建議

國家和政府應(yīng)該建設(shè)相關(guān)院校，專門培養(yǎng)物流企業(yè)人才，并且設(shè)立專業(yè)的物流規(guī)劃咨詢和研究人才的機構(gòu)，以培養(yǎng)物流人才的物流科技創(chuàng)新能力，打造知識面寬的復(fù)合型人才。同時，應(yīng)培養(yǎng)一批具有過硬業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平的師資。

政府也應(yīng)加強物流企業(yè)與大學(xué)生之間的實習(xí)與合作，進行更深層次的人才培養(yǎng)。制定符合現(xiàn)代物流要求的發(fā)展規(guī)劃，堅持立法先行；實施有利于物流企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策；大力發(fā)展第三方物流服務(wù)，培育社會化的物流市場；抓好物流標(biāo)準化體系建設(shè)，研究構(gòu)建發(fā)展現(xiàn)代物流的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；加強物流理論的研究和人才培養(yǎng)，適應(yīng)我國現(xiàn)代物流快速發(fā)展的需要。

參考文獻：

篇（11）

？眼作者簡介？演 張曉波（1978―），男，南昌社會科學(xué)院講師，碩士，研究方向為職業(yè)教育、企業(yè)用工；（江西南昌 330038）李 娟（1986―），女，南昌縣第三小學(xué)小教一級，學(xué)士，研究方向為小學(xué)教育、職業(yè)教育。（江西南昌 330200）

本文系南昌市“十二五”（2012年度）社科規(guī)劃課題“南昌市校企合作的現(xiàn)狀、問題及對策研究”的階段性研究成果。？穴課題編號：JYZ201210

據(jù)統(tǒng)計，“十一五”期間南昌市職業(yè)院校發(fā)展到92所，在校學(xué)生達到38萬人，國家級、省級示范職業(yè)院校由12所增至25所，成為全國職教排名第三的區(qū)域性中心城市。因此，要將南昌豐富的人力資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，作為高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人的直接來源，南昌的職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)的有效對接勢在必行。

一、當(dāng)前南昌市開展校企合作的必要性分析

近年來，南昌市始終堅持二產(chǎn)和三產(chǎn)“二三并舉”、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)“雙輪驅(qū)動”的原則，己初步形成了以賽維LDK太陽能電池組件、江西銅業(yè)銅板帶、江鈴股份30萬輛整車基地、南昌航空工業(yè)城等項目為中心的若干產(chǎn)業(yè)集群。正是產(chǎn)業(yè)集群的打造，使南昌經(jīng)濟有了一個跨越式的發(fā)展。但按照吳龍的研究，南昌產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新能力不足，要進一步帶動南昌經(jīng)濟的騰飛，亟需一支高素質(zhì)的有技能的產(chǎn)業(yè)大軍作為支撐。可從南昌市勞動力供給的現(xiàn)狀來看，有些情況與問題值得認真考量。

？穴一？雪本地勞動力供求失衡，對外來勞動力依賴型增強

南昌市勞動力資源保持穩(wěn)定快速的增長，據(jù)2012南昌統(tǒng)計年鑒公布的數(shù)據(jù)，2011年南昌市社會從業(yè)人員已達到370萬人，三產(chǎn)從業(yè)人員比例為22.9？押28.7？押48.4，基本上適應(yīng)了南昌經(jīng)濟社會的發(fā)展。從相關(guān)的數(shù)據(jù)看，近十年來南昌市總?cè)丝跀?shù)持續(xù)增加，但自2007年以后，隨著城市總?cè)丝诘幕痉€(wěn)定，非農(nóng)業(yè)人口也保持著基本穩(wěn)定，這說明南昌作為中心城市對勞動力的吸引與聚集效應(yīng)在不斷增強。而且到2011年，南昌市勞動力資源已占人口比重的73.4%，勞動力資源利用率達到82.0%，基本上滿足了目前南昌經(jīng)濟社會的發(fā)展。但對比相關(guān)數(shù)據(jù)，2001年勞動力資源利用率是72.4%，然而到2011年達到了82.0%，十年時間上升了10個百分點，并且有逐步升高的趨勢，這說明勞動力短缺將是未來南昌經(jīng)濟社會發(fā)展的一大隱患。根據(jù)孫育平對南昌市勞動力供需市場態(tài)勢的分析，預(yù)計2015年勞動力供應(yīng)缺口將達26.4萬人，缺口率為7.5%；2020年勞動力供應(yīng)缺口將達61.1萬人，缺口率為15.0%。因此，南昌市必須從市外大量招聘勞動力，才能繼續(xù)保持未來南昌市的產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要。

？穴二？雪技術(shù)工人總量難以滿足企業(yè)需求

2012年年底，南昌市人力資源和社會保障局對全市20余個行業(yè)425家規(guī)模以上企業(yè)進行了用工調(diào)查。調(diào)查表明：2013年全市工業(yè)園區(qū)企業(yè)預(yù)計缺工4.2萬人。其中普工需求為3.4萬人，高級技工5000余人。①從調(diào)研的數(shù)據(jù)看，2013年各工業(yè)園區(qū)第一季度缺工90%以上是制造業(yè)企業(yè)，而且各工業(yè)園區(qū)存在共同的問題：一是人員流動率高，不得已很多企業(yè)招聘大量的儲備員工；二是招工的條件和待遇很好，有的甚至不需要專業(yè)培訓(xùn)，可直接上崗；三是絕大多數(shù)招聘集中在低層次的制造業(yè)，勞動力的綜合素質(zhì)不高。因此，從長遠看“招工難”，尤其是高素質(zhì)的技術(shù)工人，將會上升為南昌經(jīng)濟發(fā)展的突出矛盾和問題。

？穴三？雪技能人才結(jié)構(gòu)不盡完善

據(jù)中國人力資源市場信息監(jiān)測中心數(shù)據(jù)顯示，全國勞動力短缺呈現(xiàn)出外阜化、年輕化、低學(xué)歷化的特征。盡管很多企業(yè)對用工者的素質(zhì)要求不高，待遇也不錯，卻仍然招不到合適的技術(shù)工人。近幾年，南昌市本級在職職工月平均工資增長較快，本地企業(yè)勞動報酬并不低，依然難吸引本地院校畢業(yè)生和“新生代農(nóng)民工”留在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。

二、南昌市校企合作的運行現(xiàn)狀與原因分析

為破解企業(yè)用工的難題，南昌市利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，積極探索校企合作。為了解南昌市校企合作和職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)情況，有關(guān)部門重點對江西電子信息工程學(xué)校等10所學(xué)校進行專題調(diào)研。據(jù)統(tǒng)計，2011年在校生人數(shù)為3.3470萬人，當(dāng)年畢業(yè)生數(shù)為1.2563萬人，實習(xí)就業(yè)學(xué)生數(shù)為1.2065萬人，平均就業(yè)率為96%。其中本地就業(yè)的人數(shù)為3220人，占就業(yè)學(xué)生總數(shù)的26.7%；異地就業(yè)的人數(shù)為8046人？熏占就業(yè)學(xué)生總數(shù)的66.7%；其它行業(yè)（含繼續(xù)升學(xué)和參軍）的畢業(yè)生數(shù)為799人，占就業(yè)學(xué)生總數(shù)的6.6%。從調(diào)查中可知，南昌市職業(yè)院校畢業(yè)生在本地企業(yè)就業(yè)的人數(shù)比例不足三成，大部分畢業(yè)生流向長三角、珠三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。全市的職業(yè)教育和企業(yè)用工之所以會產(chǎn)生這個問題，與目前各工業(yè)園區(qū)用工思路和校企合作的現(xiàn)狀是分不開的。

（一）本地企業(yè)較少在職業(yè)院校訂單或冠名

由于政府、園區(qū)、企業(yè)、學(xué)校之間信息資源互通不夠，或者本地企業(yè)沒有開展校企合作，造成企業(yè)急需的人才不能及時補充，學(xué)有專長的畢業(yè)生無法及時遞補。從調(diào)查的10所院校看，與學(xué)校建立訂單培養(yǎng)、開設(shè)冠名班的多為外地企業(yè)，達到73個；本地企業(yè)僅有13個。在已設(shè)立的校企合作較多的南昌市衛(wèi)生學(xué)校、南昌市第一中等專業(yè)學(xué)校、南昌汽車機電學(xué)校等院校，到外地企業(yè)平均就業(yè)率為85.8%的，到本地企業(yè)平均就業(yè)率僅為23.5%。對比南昌市的本地企業(yè)，由于對校企合作工作沒引起足夠重視，使得本地的人力資源優(yōu)勢沒有轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

（二）本地企業(yè)不愿聘用職業(yè)院校的畢業(yè)生

從本地企業(yè)聘用職業(yè)院校畢業(yè)生的抽樣數(shù)據(jù)看，情況較好經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)有15家企業(yè)達到50%以上，占受訪企業(yè)27%；最差的是桑海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)僅1家達到50%以上。甚至在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，聘用職業(yè)院校畢業(yè)生達到50%以上的企業(yè)僅2家，只占受訪企業(yè)的的6%，各工業(yè)園區(qū)所聘用職業(yè)院校畢業(yè)生的企業(yè)及人數(shù)都偏少。這說明本地企業(yè)對于開展校企合作培養(yǎng)技能人才模式不重視、不愿意，認為這只是學(xué)校的事情，沒有將豐富的人力資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

（三）外地企業(yè)較多開展勞務(wù)合作定向引進技能人才

在缺工背景下，不僅浙江、廣東、江蘇、福建等多個外省將組團來南昌招工，省內(nèi)的贛州、吉安、永修等市縣來昌攬才。往往春節(jié)之后，全省各地招聘會頻頻，煽情的標(biāo)語也隨處可見，目的很明顯，盡力把外出務(wù)工群體留在本地就業(yè)。從調(diào)查的數(shù)據(jù)看，外地90%以上的企業(yè)主動與學(xué)校聯(lián)系，部分企業(yè)經(jīng)常與學(xué)校往來，開展定向培養(yǎng)，相互溝通供需信息。而本地企業(yè)主動與學(xué)校聯(lián)系僅為41%，甚至部分企業(yè)只是在已經(jīng)出現(xiàn)用工難的時候，才致電學(xué)校要求招聘。在企業(yè)追求低人力成本的背景下，許多本地企業(yè)只注重自身眼前經(jīng)濟利益，認為企業(yè)的主要任務(wù)是生產(chǎn)經(jīng)營，培養(yǎng)人才是學(xué)校的事，對校企合作熱情不高，缺乏主動性，不愿參與，不愿投入，呈現(xiàn)出職業(yè)院校“一頭熱”的現(xiàn)象。

（四）政府投入不足導(dǎo)致校企合作基地配套落后

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，外省市針對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)“用工難、用工荒”問題，鼓勵和支持校企合作的辦學(xué)行為，為吸引外地務(wù)工人員和本地大中專畢業(yè)生積極投入到本地經(jīng)濟建設(shè)中來，就專門制定并實施了《大中專畢業(yè)生企業(yè)頂崗津貼申領(lǐng)辦法》；為調(diào)動用人單位的積極性，還可以由政府給予企業(yè)適當(dāng)補助，并根據(jù)其接收畢業(yè)生的人數(shù)在財政、稅收等方面給與相應(yīng)的政策扶持等等。在調(diào)研蘇州工業(yè)園區(qū)時發(fā)現(xiàn)，由于得到政府的重視、支持，投入大量的經(jīng)費，使得校企合作的實習(xí)實訓(xùn)條件、師資、管理、生活設(shè)施才有保證，從而形成良性循環(huán)，有效地解決當(dāng)前他們企業(yè)“招工難”的問題。

（五）“以企業(yè)為中心”的校企合作新觀念確立不夠

曾有企業(yè)明確表示：他們需要的不是由學(xué)校培養(yǎng)出來的沒有工作經(jīng)驗的技師，他們希望的技師是由企業(yè)中具有豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)骨干培養(yǎng)出來的。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多南昌職業(yè)院校的本位主義比較重，仍然從學(xué)校的教育教學(xué)角度去思考校企合作的問題，來調(diào)整教學(xué)計劃，修訂教學(xué)大綱，安排實習(xí)課程？熏沒有或很少征求企業(yè)的意見，導(dǎo)致職業(yè)院校在專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方式、課程建設(shè)等多方面與企業(yè)需求不符。

三、推動南昌工業(yè)園區(qū)校企合作發(fā)展的對策與建議

本地企業(yè)降低成本不愿意聘用職業(yè)院校畢業(yè)生，政府沒有好的政策支持企業(yè)的用工，勢必造成南昌人力資源的優(yōu)勢難以發(fā)揮在打造核心增長極中的作用。大力推行校企合作，是南昌的職業(yè)教育解決企業(yè)的“用工荒”，增強服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑，也是南昌職業(yè)教育改革與發(fā)展的主要方向。

（一）加大政府扶持力度和落實優(yōu)惠政策

當(dāng)前南昌校企合作最大的阻礙在于投入的問題。因此，要建立健全政府為主，多元主體共同承擔(dān)職業(yè)教育成本的經(jīng)費投入機制，還可以建立企業(yè)支持職業(yè)教育減免稅收的辦法，建立職業(yè)學(xué)校積極為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)輸送人才的獎勵機制。甚至可以考慮引進一些大項目時，由政府出資招收、培養(yǎng)、訓(xùn)練高技能、合格的員工，由南昌的職業(yè)院校與之開展合作，作為招商引資的優(yōu)惠條件之一。另外，應(yīng)由政府牽頭，企業(yè)參與，院校搬遷，在市區(qū)附近一些工業(yè)園區(qū)，引校入園，進一步打造校企合作的基地。同事加強生產(chǎn)、生活配套完善的服務(wù)基地，力爭實現(xiàn)園區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)、本地化就業(yè)。

（二）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)作用

政府除了要在完善相關(guān)政策和法律法規(guī)、建立獎勵制度外，還應(yīng)該由市政府牽頭，市直有關(guān)部門、各工業(yè)園區(qū)、職業(yè)院校、部分企業(yè)和社會參與的校企合作行業(yè)協(xié)會或工作委員會，負責(zé)對本地區(qū)的校企合作進行督導(dǎo)、檢查、評估，協(xié)調(diào)校企合作過程中雙方的利益，推進校企合作向縱深發(fā)展。

（三）深化校企合作的范圍和領(lǐng)域

南昌的校企合作雙方不能只滿足于“頂崗實習(xí)”階段，學(xué)校必須轉(zhuǎn)變觀念，確立“以企業(yè)為中心”的新觀念。首先，學(xué)校要加強與企業(yè)的交流互動機制，實行“教師進企業(yè)，工程師進課堂”制度。其次，企業(yè)應(yīng)主動參與職業(yè)院校的人才培養(yǎng)，加強對學(xué)生實習(xí)的指導(dǎo)和管理，安排好實習(xí)學(xué)生的生活，建立實習(xí)學(xué)生勞動津貼和補助制度，對為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的學(xué)生支付合理報酬。再者，引入第三方機制評估和監(jiān)督機制，定期對校企合作的教育教學(xué)開展信息反饋、評價考核、監(jiān)督檢查。

（四）加快落實職業(yè)準入制度

目前？熏我國的職業(yè)資格制度還不夠完善，就業(yè)準入制度也不嚴格，使得企業(yè)用工、人員上崗有很大的隨意性，沒有相關(guān)的制約機制。因此，可從部分的進城務(wù)工人員、下崗職工、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、勞改釋放人員、就業(yè)困難群體、殘疾人等人群入手，借鑒職業(yè)準入制度來推動校企合作。

（五）探索完善校企合作長效合作機制

近幾年，南昌職業(yè)教育實現(xiàn)了縱向與橫向的擴展。但長期以來，在南昌職業(yè)院校的陣營中，一直存在著行業(yè)間的隔閡、省市級學(xué)校的惡性競爭，這些不利因素制約著校企合作的進一步開展。為減少不良競爭導(dǎo)致的“內(nèi)耗”，應(yīng)該由政府牽頭，利用現(xiàn)有職業(yè)教育協(xié)會等中間組織，大力開展差異化辦學(xué)，推動職業(yè)院校“一校一品”、“一校一業(yè)”，形成抱團發(fā)展合作機制。

注釋：

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jsp南昌市人力資源和社會保障局2013年第一季度招工信息。

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