人際溝通與交流的重要性大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇人際溝通與交流的重要性范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

近些年來由于受到國際金融危機(jī)的影響，我國相當(dāng)多的企業(yè)開始尋求轉(zhuǎn)型，希望能夠找到新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，比如進(jìn)行體制變革、自主創(chuàng)新以及多元化發(fā)展等等。而且為了更好地應(yīng)對國際經(jīng)濟(jì)形勢，提高企業(yè)在國際范圍內(nèi)的競爭力，很多企業(yè)將目光集中在了企業(yè)的人力資源管理問題中。而在國有企業(yè)的人力資源管理工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)人際溝通的有效性有著至關(guān)重要的作用。而找出現(xiàn)今國企的人力資源管理在人力溝通方面上的問題并尋找出有效的解決方法則是國企要實(shí)現(xiàn)有效的人力資源管理工作所要解決的必要性問題。

1.人際溝通在國企人力資源管理中的重要作用

1.1人際溝通對人力資源規(guī)劃的重要性作用

作為人力資源管理工作的起點(diǎn)，人力資源規(guī)劃無疑是其部門工作的重點(diǎn)。而在完成這一規(guī)劃的過程中，大量而重復(fù)的人際溝通可以說是貫穿其中。因此，要完成良好的人力資源規(guī)劃工作從而實(shí)現(xiàn)有效的人力資源管理是離不開對人際溝通的成功把握的。

1.2良好的人際溝通能夠有效配置企業(yè)的人力資源

在員工進(jìn)行正常的工作之前，崗前培訓(xùn)，試用以及轉(zhuǎn)正期間都是需要進(jìn)行大量的人際溝通活動的。而在這整個過程中，只有進(jìn)行良好的人際溝通才有可能更好地分析出所招聘的人員是否能夠滿足本企業(yè)的需求以及能夠勝任其所應(yīng)聘的工作崗位。

1.3人際溝通在薪酬福利管理工作中的重要性作用

在薪酬政策出臺前，相關(guān)的工作部門就必須進(jìn)行有效的相關(guān)人際溝通工作以進(jìn)一步地統(tǒng)一員工思想，確保相關(guān)政策的可行性。而在薪酬政策的執(zhí)行期間，有關(guān)的工作人員還需要進(jìn)一步地進(jìn)行人際溝通活動以促進(jìn)其工作執(zhí)行的有效性并為之后的政策調(diào)整與完善奠定基礎(chǔ)，從而有效地增強(qiáng)薪酬制度對于工作人員的激勵作用。

2.目前國企人力資源管理中所存在的問題

2.1組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題

在每個企業(yè)里面，合理的組織結(jié)構(gòu)無疑是有利于人力資源管理部門的人際溝通活動的開展的，對此，國企也不例外。然而，在我國，大多數(shù)國企的組織結(jié)構(gòu)都依然采取傳統(tǒng)的“金字塔式”結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致信息的傳遞連過長，信息的傳播速度緩慢無比，甚至很容易就出現(xiàn)信息在傳遞的過程中出現(xiàn)流失或失真的不良局面。

2.2人際溝通在溝通渠道及媒介選擇方面上的問題

隨著社會科學(xué)技術(shù)的飛躍進(jìn)步與發(fā)展，溝通媒介大量增加，人際溝通的渠道越發(fā)寬廣了。只是溝通渠道的多樣性發(fā)展并沒有很好的解決國企在人力資源管理中的人際溝通問題，相反企業(yè)的人力資源管理部門在選擇相關(guān)的溝通方式及渠道上屢次失誤，導(dǎo)致了部門信息傳輸不暢，溝通的效率也大大地降低。

2.3人力資源管理者自身所存在的問題

在很多國企里面，大多數(shù)的人力資源管理者都忽視了人際溝通的重要性作用，僅僅是把人際溝通看作為是傳達(dá)行政指令以及下達(dá)工作任務(wù)的一種工具。另外，為了顧及自身在下屬面前的形象與權(quán)威，忽視感情在溝通方面的重要行作用，對于員工所提出的意見只是進(jìn)行形式上的處理而不加以任何的重視。

3.解決人力資源管理中人際溝通問題的相關(guān)建議

3.1建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通交流的組織結(jié)構(gòu)模式

在國企里面，只有建立起一個適合企業(yè)內(nèi)部溝通與交流的組織結(jié)構(gòu)模式才能有效地確保相關(guān)人際溝通的有效性。而針對以往的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)弊端，新提出來的扁平化管理模式就能夠很好地避免這些問題的出現(xiàn)。它能夠有效地解決在等級式管理中的“人員只能重復(fù)，冗員多以及整個組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下”等問題，盡量地精簡企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，有效減少信息的傳遞鏈，大大地加快了企業(yè)內(nèi)部信息流的速度。

3.2選取并運(yùn)用合適的人際溝通工具及媒介

面對著不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)以及層出不窮的各種媒介與溝通工具，企業(yè)的人力資源管理部門要實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通，就必須要從自身企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)來選擇與企業(yè)的人員數(shù)量以及各種資源條件相匹配的溝通工具與媒介。

3.3建立完善的溝通機(jī)制，營造良好的溝通氛圍

人力溝通只有在制度上有所保障，在相關(guān)氛圍上有所渲染，企業(yè)的內(nèi)部溝通才能得到有序的開展。如企業(yè)在制定相關(guān)的政策措施之前就開展了大量的人際溝通活動，掌握好了各個員工對相關(guān)政策的了解及意見等各種信息，并進(jìn)一步做好宣傳工作與緩解內(nèi)部人員的各種緊張情緒等都有利于人力溝通工作的有效實(shí)現(xiàn)。

總之，企業(yè)要真正解決自身在人力資源管理活動中所存在的問題并實(shí)現(xiàn)良好的人力溝通活動，就必須要從自身的組織管理結(jié)構(gòu)模式上進(jìn)行有效的調(diào)整并結(jié)合選擇合適的溝通工具與媒介，建立起良好的溝通機(jī)制、營造出良好的溝通氛圍才能更好地實(shí)現(xiàn)人力溝通的有效性，從而更好地實(shí)行人力資源管理的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳沈玲.有效溝通：提升人力資源管理效力[J]經(jīng)營與管理，2011（03）

篇（2）

導(dǎo)論

隨著人類的不斷進(jìn)步，科學(xué)的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，高新技術(shù)層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經(jīng)濟(jì)時代競爭的關(guān)鍵是人才，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人，有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機(jī)的不斷普及等等。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產(chǎn)需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實(shí)施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，也是一種思想，一種態(tài)度，更一種技巧的表現(xiàn)。大學(xué)生如何做好人際溝通關(guān)系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。

一、什么是溝通

溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態(tài)和行為。溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息通道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，即表達(dá)溝通的主體思想、觀點(diǎn)、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)過譯碼才能了解和認(rèn)識信息，溝通的目的才能達(dá)到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關(guān)系的建立與維持也有賴于信息的溝通。

二、我校大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀

身處當(dāng)代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關(guān)系之中的，大學(xué)生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調(diào)查問卷的形式隨機(jī)采訪了100名大學(xué)生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：

則反映了我校各年級學(xué)生的人際關(guān)系情況：大一新生普遍人際關(guān)系一般；二年級學(xué)生三種情況分布大體均勻；三年級學(xué)生人際關(guān)系在良好和一般的情況占大多數(shù)。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，對新事物、新同學(xué)、新老師、新環(huán)境還處在認(rèn)知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強(qiáng)，導(dǎo)致人際關(guān)系一般的情況占了大多數(shù)，而良好和很差的情況則極少；二年學(xué)生對大學(xué)環(huán)境基本具備了自己大體的認(rèn)識和一套比較成熟的對事物評價的標(biāo)準(zhǔn)，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實(shí)踐性較大一新生來說要強(qiáng)一些的，處理得當(dāng)就會人際關(guān)系良好，處理的不盡如人意則會人際關(guān)系較差，在大二年級的體現(xiàn)就表現(xiàn)出3種情況大體均等；大三年級經(jīng)過在學(xué)校的長期生活，對這個校園里的事物已相當(dāng)熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質(zhì)與心態(tài)經(jīng)過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強(qiáng)，可以觀察到其人際關(guān)系的穩(wěn)定與成熟，但大三的學(xué)生面臨著考研升學(xué)、實(shí)習(xí)工作、考證評優(yōu)、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學(xué)生人際關(guān)系的情況分布要考慮到背后的因素，實(shí)際上大三年級學(xué)生的人際關(guān)系是朝著好的方向發(fā)展的。

三、我校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀分析

學(xué)生們將主要精力投入到學(xué)習(xí)中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學(xué)生較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學(xué)習(xí)考試壓力使得大學(xué)生早已習(xí)慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現(xiàn)，讓這樣一個大學(xué)生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：

（一）自卑心理。長期兩點(diǎn)一線的生活方式尤其使大學(xué)新生在面對一個相對寬松的環(huán)境時難以適應(yīng)，覺得總有種莫名的不安；當(dāng)與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當(dāng)看到一個比自己成績好的同學(xué)時會有意無意地避開；當(dāng)老師叫到自己名字時，第一反應(yīng)總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現(xiàn)。

（二）沖動心理。現(xiàn)在的大學(xué)生大多都是獨(dú)生子女，平時總是受到家長的精心呵護(hù)，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結(jié)果引發(fā)熱戰(zhàn)，使人際關(guān)系處于不好的狀態(tài)。

（三）封閉心理。大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，被人誤認(rèn)為封閉；有的是因?yàn)榫o張的學(xué)習(xí)所累，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因?yàn)樾撵`上的創(chuàng)傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環(huán)。

四、人際溝通的重要性

（一）為什么要進(jìn)行人際溝通

1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當(dāng)今社會生活中，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用日益突出。

2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實(shí)上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。

3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

（二）人際溝通的重要性

1、當(dāng)今社會，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關(guān)系不可或缺，人際關(guān)系溝通至關(guān)重要。

2、一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能夠建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關(guān)系；如果溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數(shù)都可歸因于溝通不暢。

在人際關(guān)系中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。如果一個團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

在現(xiàn)代社會中，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人協(xié)作。世界是一個聯(lián)系的整體，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現(xiàn)實(shí)中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、大學(xué)生如何進(jìn)行人際溝通

（一）悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認(rèn)識和評價。我們與他人進(jìn)行比較時，一是要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導(dǎo)致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認(rèn)為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當(dāng)對自己的認(rèn)識與評價客觀合理時，才會增強(qiáng)自己的信心，自信心強(qiáng)才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進(jìn)行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因?yàn)橹鲃哟竽懙嘏c人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。

（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對他人的關(guān)心和尊重。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠，認(rèn)為真誠和正直起碼直就是要實(shí)話實(shí)說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。

要做到對他人的尊重就應(yīng)做到：首先，要學(xué)會面帶微笑。微笑是發(fā)自內(nèi)心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會傾聽。要誠心、耐心、細(xì)心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格尊嚴(yán)，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

（三）寬誠待人體現(xiàn)大學(xué)生的良好品格

大學(xué)生們的自尊心是非常強(qiáng)的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學(xué)生，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會忍讓，學(xué)會妥協(xié)，學(xué)會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)范。大學(xué)生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產(chǎn)生一些矛盾，這就要求大學(xué)生在溝通中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度，不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)、有“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實(shí)現(xiàn)雙贏。

六、結(jié) 語

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個人和群體進(jìn)行交流的過程。因?yàn)椋覀兠刻於荚诤蛣e人進(jìn)行著口頭或是字、肢體語言的交流，進(jìn)行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因?yàn)闇贤ǎ覀儼驯舜说男畔⒑拖敕ㄟM(jìn)行了交流，之后才會產(chǎn)生見解或者共鳴；因?yàn)闇贤ǎ覀儾拍芰私馕覀冎車娜说男愿衿返拢灰驗(yàn)闇贤ǎ覀儾拍苓_(dá)成共識，才會有合作共贏。

篇（3）

【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0461-01

現(xiàn)代康復(fù)治療的發(fā)展要求康復(fù)治療人員不僅要學(xué)習(xí)康復(fù)專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使康復(fù)對象能夠得到主動、全面、系統(tǒng)、有效的康復(fù)治療。康復(fù)治療的實(shí)踐調(diào)查表明，康復(fù)治療需要用70%的時間與他人進(jìn)行溝通。因此，治療師的溝通交往能力，是做好康復(fù)工作的關(guān)鍵能力，這就要求康復(fù)人員不僅要有扎實(shí)的康復(fù)理論知識以及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。

1康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1適應(yīng)能力差。同學(xué)們從學(xué)校轉(zhuǎn)入醫(yī)院，學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、社會環(huán)境發(fā)生了巨大變化，心理上沒有做好充分的準(zhǔn)備，醫(yī)院的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境需要很長一段時間才能適應(yīng)，醫(yī)院的教學(xué)和管理模式與學(xué)校相比更具彈性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，部分學(xué)生在學(xué)校養(yǎng)成的學(xué)習(xí)、生活中的依賴性不能很快調(diào)整，產(chǎn)生了適應(yīng)不良的現(xiàn)象，尤其是在處理醫(yī)患關(guān)系、師生關(guān)系等問題時，一些學(xué)生感到迷茫困惑，有的同學(xué)甚至產(chǎn)生懼怕交往的心理。

1.2社會認(rèn)知能力不完善。大學(xué)正是學(xué)生的社會認(rèn)知系統(tǒng)建立和完善的重要階段，包括對自己、對他人和對環(huán)境的認(rèn)知。在人際交往中，不少同學(xué)自我認(rèn)知出現(xiàn)了偏差，部分學(xué)生過高評價自己，與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己的需要和利益，遇事強(qiáng)調(diào)自己的感受，不懂得尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境、利益和感受。還有部分學(xué)生自我評價過低，缺乏主見，人云亦云。有些學(xué)生甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。有的同學(xué)對社會生活中的現(xiàn)實(shí)問題不能正確地理解和接納，阻礙了個體社會化。

1.3過度封閉自己。部分學(xué)生在與別人交往時，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需求掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，一些古怪的行為和習(xí)慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與別人溝通，使自己的人際關(guān)系處于危機(jī)之中。

1.4教育教學(xué)存在一定不足。

1.4.1教師方面的因素。康復(fù)教師多為專職教師，有的是本校畢業(yè)后留校任教或大學(xué)畢業(yè)后直接分配到學(xué)校，他們與病人接觸少，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，對治療環(huán)境及病人不熟悉，其教學(xué)重點(diǎn)只是書本上的理論知識，在實(shí)訓(xùn)操作時重操作步驟和操作方法，而忽視了與病人的溝通。沒有讓學(xué)生去體驗(yàn)病人，用自己的感受和語言與病人溝通，更沒有讓學(xué)生把溝通貫穿于整個康復(fù)治療操作中，學(xué)生不會與病人交流，造成了治療上的“啞巴操作”。

1.4.2教學(xué)環(huán)境方面的因素。康復(fù)實(shí)操教學(xué)區(qū)是康復(fù)治療學(xué)生進(jìn)入臨床康復(fù)治療工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學(xué)生操作能力和良好習(xí)慣的場所，但是在實(shí)操課中，很多學(xué)校都沒有安排去醫(yī)院見習(xí)，操作練習(xí)面對的都是模型、模具，交流時不能與學(xué)生進(jìn)行情感應(yīng)答，缺乏真實(shí)感，以至學(xué)生交流的積極性不高，甚至有的同學(xué)感到可笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。

2培養(yǎng)康復(fù)治療學(xué)生人際交往能力的有效對策

通過以上分析，學(xué)院康復(fù)治療學(xué)生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，可采取相應(yīng)的對策來培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。

2.1加強(qiáng)職前教育，培養(yǎng)優(yōu)秀的性格品質(zhì)[1]。通過開展職前宣教講座、情景模擬等活動，一方面學(xué)生可以了解康復(fù)治療中溝通的重要性，培養(yǎng)優(yōu)秀的個性品質(zhì)；另一方面，提高學(xué)生認(rèn)知能力，正確認(rèn)識自己、他人及環(huán)境，善于接納自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生懂得尊重別人、贊美別人、鼓勵別人和寬容別人，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵學(xué)生多組織角色扮演活動，讓他們充分體驗(yàn)不一樣的角色感受。

2.2實(shí)施情感教育，深入開展社會實(shí)踐。醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)代醫(yī)務(wù)人員中最敏感的關(guān)系。注重情感教育，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學(xué)生健康成長提供良好的條件。

2.3重視學(xué)生個性發(fā)展與培養(yǎng)。學(xué)生的個性發(fā)展和培養(yǎng)是大學(xué)生未來社會化的重要要求，針對現(xiàn)在學(xué)生自我意識強(qiáng)烈的特點(diǎn)，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長，展示自己的個性，充分發(fā)揮各類教育載體的引導(dǎo)功能，鼓勵有特長的學(xué)生積極參與學(xué)校各種文體活動，讓他們充分展示自我，在不同的舞臺獲得成功體驗(yàn)，增強(qiáng)自信心。[2]

2.4在康復(fù)治療專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。教師的言傳身教是培養(yǎng)學(xué)生溝通技能的關(guān)鍵。教師對醫(yī)患溝通意義的理解、帶教責(zé)任心、康復(fù)臨床經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力以及對病人關(guān)愛的態(tài)度等，都會直接影響到學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)[3]。如教師在示教每一項(xiàng)治療操作時應(yīng)努力做到語言清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范、在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同的病人使用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者通，做好解釋工作。學(xué)生練習(xí)時，要督促、指導(dǎo)學(xué)生用自己的語言把醫(yī)患溝通貫穿于整個康復(fù)治療操作過程中，而不要背老師的語言，這樣反復(fù)練習(xí)，使學(xué)生能自然與患者交流，同時注意指導(dǎo)學(xué)生正確使用康復(fù)治療操作用語，避免說廢話或語言不當(dāng)引起醫(yī)患糾紛。

總之，人際溝通能力作為當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)未來社會的重要能力越來越受到重視，提高康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通和社會交往能力，發(fā)展合作精神，是學(xué)生走向社會、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一[4]。培養(yǎng)康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實(shí)踐中，學(xué)生使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)病人康復(fù)起到重要作用。在實(shí)際的康復(fù)治療教學(xué)中，加強(qiáng)人際溝通技能訓(xùn)練，創(chuàng)新教育途徑，注重實(shí)踐鍛煉，為學(xué)生搭建平臺，讓學(xué)生在實(shí)踐中主動掌握溝通知識和技能，并能在臨床學(xué)習(xí)中自覺運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

[1]劉朝暉，溫梅，李惠超.淺談大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)[J].中國成人教育，2006（12）

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【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0260-02

溝通是護(hù)士在實(shí)踐工作中不可或缺的能力，護(hù)士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣饔兄诮⒑椭C的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。這就需要護(hù)理工作者在掌握熟練的專業(yè)知識和基本技能之外，具備良好的人際溝通能力。具有和諧的人際關(guān)系及良好溝通能力是優(yōu)秀護(hù)理人才必備的基本素質(zhì)，因此護(hù)理教學(xué)中應(yīng)采取有效的措施和方法培養(yǎng)其良好的溝通能力。

1　樹立溝通理念，改革教學(xué)方法

隨著護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，對護(hù)理人員綜合素質(zhì)提出了更高的要求，同時也對護(hù)理專業(yè)護(hù)生的素質(zhì)提出了更高要求。在以往的人際溝通教學(xué)中，多將人際溝通內(nèi)容穿插在眾多學(xué)科中學(xué)習(xí)，缺乏獨(dú)立、系統(tǒng)、科學(xué)的體系，所講內(nèi)容與其他知識重疊度高，加上理論單一，可應(yīng)用性不強(qiáng)，學(xué)生不能深入理解所學(xué)知識，實(shí)踐應(yīng)用能力較差，人際溝通教學(xué)效果不佳，使人際溝通成為護(hù)理學(xué)生職業(yè)能力中的一個弱項(xiàng)。護(hù)理專業(yè)教學(xué)在傳授臨床護(hù)理知識、技能的同時，必需重視溝通能力的培養(yǎng)，要充分認(rèn)識到護(hù)士與病人充分而必要的溝通的重要性，樹立溝通意識。同時，改革教學(xué)方法，促進(jìn)護(hù)生人際溝通能力的提高。人際溝通是一門實(shí)踐與理論相結(jié)合的學(xué)科，改進(jìn)及豐富其教學(xué)方法，將實(shí)踐融入理論教學(xué)，有利于提高護(hù)生人際溝通能力。現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)情境，進(jìn)而通過情境實(shí)踐活動體驗(yàn)領(lǐng)悟的方法，將理論教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動體驗(yàn)，將課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃又貥?gòu)的模擬情境，從而將護(hù)生的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的互動交流。在教學(xué)中，也可進(jìn)行交流技巧訓(xùn)練，根據(jù)預(yù)定的訓(xùn)練目標(biāo)與方法訓(xùn)練學(xué)生。實(shí)踐證明交流技巧訓(xùn)練也是一種有效提高學(xué)生實(shí)際溝通能力的方法。也可通過改變評價方式，以學(xué)習(xí)態(tài)度、平時表現(xiàn)（實(shí)踐運(yùn)用能力）、表演、參與實(shí)踐訓(xùn)練和專題綜述（口頭或書面）等為主進(jìn)行評價，淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。“教學(xué)有法，教無定法”，作為教師要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新教學(xué)方法。

2　調(diào)整教師隊(duì)伍，重視潛移默化

要淡化單一課程意識，促進(jìn)《人際溝通》課程與其他課程的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的緊密結(jié)合，教師隊(duì)伍應(yīng)由人文學(xué)科、護(hù)理學(xué)科、臨床的實(shí)習(xí)帶教老師共同組成。挑選具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任學(xué)科教師；挑選綜合素質(zhì)好、親和力強(qiáng)的年輕教師擔(dān)任實(shí)踐課輔導(dǎo)教師，同時挑選富有敬業(yè)精神、有良好的職業(yè)道德、關(guān)愛學(xué)生、并具有豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理工作者擔(dān)任實(shí)習(xí)帶教老師，在專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)態(tài)度、專業(yè)情感等塑造方面起到良好的言傳身教作用。同時運(yùn)用人文關(guān)懷理念培養(yǎng)護(hù)生的溫馨服務(wù)意識、規(guī)范用語意識、優(yōu)雅舉止意識，給患者以美的感受。還要注重自身的語言修養(yǎng)，使護(hù)生懂得語言是一門藝術(shù)，也是一種護(hù)理手段，要善于運(yùn)用語言藝術(shù)與患者交流溝通。言傳身教中教師的智慧和美德必然對護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生潛移默化的積極影響作用。有助于他們建立正確的思維方式，并在潛移默化中使思維變得富有理性和彈性，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

3　創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)，模擬角色扮演

通過擴(kuò)大其人際交往范圍、采用情境教學(xué)法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養(yǎng)和訓(xùn)練護(hù)生溝通交流能力。在護(hù)理教學(xué)中，特別要注重對護(hù)生進(jìn)行語言和非語言表達(dá)訓(xùn)練。在護(hù)理操作課教學(xué)中，可以設(shè)置情境，比如說實(shí)驗(yàn)室門上貼某科病房，讓學(xué)生去了解模擬患者的年齡、病史、患何病等問題，使學(xué)生有身臨其境之感。在操作過程中，教師將準(zhǔn)備好的用物推進(jìn)病房，微笑著與患者打招呼、問候，姿態(tài)自然大方，端莊穩(wěn)重，用簡練的話語清楚準(zhǔn)確地表達(dá)操作的目的和要求。操作過程中與患者情真意切地交談，分散其注意力，消除其緊張感，使患者輕松地配合完成操作，以教師的情景示范去影響、教育學(xué)生，然后讓學(xué)生學(xué)著去做；每項(xiàng)操作都要求學(xué)生以靈活恰當(dāng)?shù)恼Z言向患者解釋，爭取患者的支持與配合。另外，鼓勵她們參與角色扮演等鍛煉其心理素質(zhì)和語言表達(dá)能力。在示教課上，對部分操作練習(xí)可采用角色扮演。由學(xué)生分別扮演患者與護(hù)士角色，充當(dāng)護(hù)士角色的學(xué)生除了要給“患者”操作外，還要隨時與“患者”溝通，了解“患者”有何需求，并解答“患者”的問題。針對不同的操作內(nèi)容，由學(xué)生自己設(shè)計(jì)不同年齡、性別與疾病的情境。角色扮演完畢后，交流感受，然后相互交換角色。應(yīng)用角色扮演教學(xué)法，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，增強(qiáng)學(xué)生對所學(xué)理論知識的理解和記憶，提高學(xué)生的人際溝通能力，從而提升“人際溝通”課程的教學(xué)效果。通過上述教學(xué)方法與手段的運(yùn)用，既讓學(xué)生感受到教學(xué)的生動性、趣味性，又訓(xùn)練了學(xué)生的語言和非語言表達(dá)能力，使學(xué)生體味到護(hù)理工作的魅力與價值，從而大大提高了教學(xué)效果。

4　引導(dǎo)博覽群書，注重自我錘煉

護(hù)理學(xué)科是以醫(yī)學(xué)知識為基礎(chǔ)的專業(yè)，又與社會人文學(xué)科密切相關(guān)，是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學(xué)科。護(hù)生不僅要具備扎實(shí)的理論知識和熟練的護(hù)理操作技術(shù)，還要掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等知識，這就需要護(hù)生博覽群書，開闊視野，不斷提高自己的知識水平，一天天沉淀著知識、閱歷和對人生的感悟，樂觀地面對生活，對自己充滿信心，用積極的自我形象和健康的生活態(tài)度，主動與人交往，以不斷提升人際交往的能力。在教學(xué)過程中，有效利用羅森塔爾效應(yīng)，及時鼓勵、肯定學(xué)生，增強(qiáng)他們溝通的勇氣和信心。通過后天的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉不斷提升品德、氣質(zhì)、性格特征、勞動態(tài)度、學(xué)識、思維方式、審美觀念等方面的修養(yǎng)水平。不斷修煉人格品質(zhì)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，通過自我錘煉，塑造高尚人格，培育高尚情操，鑄就優(yōu)良作風(fēng)。精湛的技術(shù)和全面的知識是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、繼而建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

5　樹立服務(wù)意識，提升服務(wù)理念

醫(yī)院工作是一種以服務(wù)為始終的系統(tǒng)工作，護(hù)患的關(guān)系是幫助者或幫助系統(tǒng)與被幫助者或被幫助系統(tǒng)之間的關(guān)系，即服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系從始至終貫穿于其中。怎樣保證患者在醫(yī)療期間身心愉快地順利恢復(fù)健康，保證醫(yī)療質(zhì)量，既達(dá)到治愈目的，又提高患者對醫(yī)務(wù)人員的滿意度呢？這就需要幫助護(hù)生樹立和提高服務(wù)意識，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)生“以病人為中心”的服務(wù)理念，提升為患者服務(wù)的思想基礎(chǔ)，增加實(shí)踐技術(shù)操作及與患者交流的機(jī)會，為今后全方位地走進(jìn)護(hù)理工作崗位打下理念根基，進(jìn)行這種觀念的教育和指導(dǎo)，不僅可以提升護(hù)生主動服務(wù)和靈活服務(wù)的思想和方法，而且還可以充分展示護(hù)理工作者良好的精神風(fēng)貌，為和諧的護(hù)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。

綜上所述，良好的人際溝通能力，不僅是護(hù)生學(xué)習(xí)、生活的需要，更是將來走向社會、走向工作的需要，是護(hù)生適應(yīng)社會能力的綜合體現(xiàn)。作為一名護(hù)士，做好人際溝通是做好護(hù)理工作不可缺少的工具，是最基本的素質(zhì)。作為護(hù)理教育工作者，創(chuàng)設(shè)條件培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力，可以使護(hù)生通過有效的護(hù)患溝通建立和諧的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。

參考文獻(xiàn)：

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 影視藝術(shù)是現(xiàn)代高科技的產(chǎn)物，它綜合了所有其他藝術(shù)的優(yōu)勢，作為最生動、豐富且最具活力的藝術(shù)形式和教育媒介,在提升國民綜合文化的素質(zhì)教育方面有重要意義。影視藝術(shù)教育是一種新的教育途徑，在教育內(nèi)容上和教育形式上都有自己的特點(diǎn)，它綜合了各種高科技力量，并隨著科技的不斷進(jìn)步而不斷向前發(fā)展。在大學(xué)生中間開展影視藝術(shù)教育，對高校影視藝術(shù)教育的發(fā)展和大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升都有積極意義。

一、大學(xué)生影視藝術(shù)教育與素質(zhì)教育

大學(xué)生影視藝術(shù)教育與專業(yè)影視藝術(shù)教育不同，屬于公共影視藝術(shù)教育。它是一種不以掌握專業(yè)影視藝術(shù)技能為目的但層次較高、普及性較強(qiáng)的影視藝術(shù)教育。它重視的是影視素養(yǎng)、理念、品味等的培養(yǎng)而不是影視技能；是面向全體大學(xué)生進(jìn)行影視文化普及和影視審美鑒賞，而不是以培養(yǎng)少數(shù)人為目的的專業(yè)精英影視教育。其目的主要是促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展，著力點(diǎn)主要放在對專業(yè)化教育、機(jī)械性文化和技術(shù)性理論構(gòu)成的文化結(jié)構(gòu)的強(qiáng)有力制衡上。［1］素質(zhì)教育是根據(jù)人的發(fā)展和社會發(fā)展的實(shí)際需要,以全體學(xué)生身心全面發(fā)展為根本目的,尊重學(xué)生主體性和主動精神、積極開發(fā)學(xué)生智慧潛能和促進(jìn)學(xué)生形成健全人格為主要特征的教育。其核心是不斷改變素質(zhì)各構(gòu)成要素之間的關(guān)系并優(yōu)化其結(jié)構(gòu)，同時使其獲得新的功能和全面發(fā)展。［2］

影視藝術(shù)教育是高校素質(zhì)教育重要內(nèi)容，為社會發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的接班人，同時也是為了促進(jìn)人的全面、自由的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整個社會的和諧健康發(fā)展。大學(xué)生影視藝術(shù)教育是目前高校普及素質(zhì)教育過程中最有效、最迅速的公共影視藝術(shù)教育方式。影視藝術(shù)教育以其綜合性、直接性、真實(shí)性、傳播大眾性等特點(diǎn)，加之其生動的視覺效果、豐富的信息來源、真切的藝術(shù)感染力等，無論是形式還是內(nèi)容都完全契合當(dāng)代大學(xué)生求新求異、豐富的審美心理。影視藝術(shù)以其絕對優(yōu)勢日益顯露出巨大的教育功能和良好的社會效益。當(dāng)前，在高校大學(xué)生中開展影視藝術(shù)教育，實(shí)質(zhì)上是素質(zhì)教育的延伸與拓展，能夠引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，形成良好的思想道德品質(zhì)，塑造健全的人格的同時培養(yǎng)大學(xué)生綜合的創(chuàng)新能力，為社會發(fā)展輸送高素質(zhì)的綜合性人才。

二、影視藝術(shù)教育在加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)教育過程中的主要表現(xiàn) (一)有利于培養(yǎng)大學(xué)生積極進(jìn)取的精神

當(dāng)今社會升學(xué)、就業(yè)等競爭壓力越來越大且已經(jīng)傳遞到了校園，尚未走出社會的新一代的大學(xué)生深有體會但其心理承受能力有限，很容易產(chǎn)生不同程度的心理問題或障礙，進(jìn)而引發(fā)不同程度的社會問題，而影視藝術(shù)教育能有效地促進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和控制，幫助他們走出思想困惑，從而促使他們回歸正常心境，因此，影視藝術(shù)教育是改善大學(xué)生身心素質(zhì)的良好渠道。影視作品能更具體、直接、永久地反映社會中一些積極向上個案和事例，能為情緒低沉的人樹立一個好的學(xué)習(xí)榜樣，激發(fā)大學(xué)生敢于面對困難并迎難而上的精神。那些反映身處逆境但仍有堅(jiān)定信念的影片，能有力地鼓舞大學(xué)生以積極心態(tài)應(yīng)對學(xué)習(xí)生涯和擇業(yè)可能遇到的困難等。因此，引導(dǎo)學(xué)生賞析一些高尚、勵志的影片，能極大地鼓舞學(xué)生以一種堅(jiān)忍不拔的樂觀精神去應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，從而形成積極進(jìn)取的精神。

(二)有利于增強(qiáng)大學(xué)生的人際溝通意識和能力

當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展迅速，社會對人才的人際溝通意識和能力提出了更高的要求。但較好的溝通意識和能力并不是先天存在的而是需要后天有意識地培養(yǎng)，影視藝術(shù)教育在促進(jìn)人的溝通意識和能力方面有著積極的促進(jìn)作用。比如通過引導(dǎo)學(xué)生分析影片《霸王別姬》中主人公小四兒與程蝶衣反目成仇的原因，就在于主人公之間沒有進(jìn)行很好的交流和溝通，進(jìn)而提示學(xué)生人際溝通意識及能力的重要性。通過對影視藝術(shù)作品中類似于這些對沒有語言交流的溝通方式的危害與后果進(jìn)行思索和剖析，可以使學(xué)生能夠深刻認(rèn)識到在人生發(fā)展中主動、平和的語言交流與情感溝通，對建立和諧的人際關(guān)系的重要性，從而促進(jìn)大學(xué)生形成科學(xué)的人際溝通意識和較強(qiáng)的溝通能力。

(三)對促進(jìn)大學(xué)生人格健全有重要意義

篇（6）

護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中，掌握好溝通技巧，對提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對護(hù)理工作者來說，溝通又有其特殊的意義，實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)入臨床所面對的是患者，良好的溝通能力是護(hù)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護(hù)生更快地適應(yīng)工作。同時護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開展。

2、保持健康自信的護(hù)士形象

良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。

3、臨床實(shí)習(xí)過程中對護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)

3.1 提高護(hù)士的知識素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)

對患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點(diǎn)，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識，而且擴(kuò)大了知識面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。

3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

3.2.1 掌握語言溝通的技巧

傾聽與交談是語言溝通的兩個重要方面。在傾聽患者訴說時，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語，注意談話的針對性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點(diǎn)，以語言有計(jì)劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態(tài)、動作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無聲方式進(jìn)行交流，會給對方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對護(hù)士產(chǎn)生信任感。

（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠面對病人，在與病人交流時眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實(shí)習(xí)過程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實(shí)踐機(jī)會讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。

4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個封閉的環(huán)境中成長，社會閱歷淺，對許多社會常識、社會組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此需要帶教老師來引導(dǎo)與教育。教師在帶教過程中對學(xué)生要和藹可親，主動傳授知識，在和人溝通交流時，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話時，應(yīng)用心傾聽，教師應(yīng)有針對性、目的性地對護(hù)生的談話進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開展教學(xué)工作。

4.3 善于表揚(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表揚(yáng)時，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧

篇（7）

人際溝通演講稿1一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

人際溝通演講稿2溝通，是孩子與家長交流的橋梁，往往是它使家長對孩子有了透徹的了解，才避免了糾紛。

前幾天，幼兒園的老師布置了一個作業(yè)：請每個小朋友回家后看《恐龍大世界》。小喬回家后，連忙打開電視津津有味地看起《恐龍大世界》來。不一會兒，就到了吃飯的時間，媽媽走過來說：“小喬，該吃飯了!”說罷，便伸手想去按掉開關(guān)。小喬，跳起來說：“媽媽，你要是關(guān)掉電視，我就……我就……絕食!”媽媽聽了，反而沒有生氣，而是心平氣和地說：“那小喬，你能跟我說說你為什么要看這個?”于是，小喬靜下心來，一五一十地將老師布置的作業(yè)說出來，媽媽笑了說：“小喬，這是好事啊!要記住，下次你要做什么事，只要和媽媽好好講，我覺得有道理就會答應(yīng)的。好，現(xiàn)在你可以看電視了!”

是啊，現(xiàn)實(shí)生活中就應(yīng)該這樣：家長要先與孩子溝通，而不是一上來就是說這說那的，這樣會使孩子對家長才產(chǎn)生厭惡。就說有一次吧!那次，我在一本書上看到：一個小女孩想看一本書，可她爸爸媽媽卻說：“看那干什么用?又不能吃，又不能穿，買來當(dāng)枕頭呀?”于是，小女孩認(rèn)為父母就是不愛她，她想：我都還沒說是老師推薦我們看的，他們就連連搖頭，我以后再也不理他們了。自從那以后，小女孩就一直待在房間里，不說話，也不玩耍，使父母后悔莫及。

沒錯，溝通讓孩子能與家長交流，讓家長了解孩子。溝通，往往化解了家長與孩子的糾紛，讓孩子覺得自己是在和父母做朋友，從而不會形成叛逆的心理。那句話說得很好：有一言而可以終生行之者乎?子曰：其恕乎，己所不欲，勿施于人!我覺得應(yīng)該多和別人交往是最要的。只要自己多注意的生活的細(xì)節(jié)，和別人溝通是用心的來溝通的。我建議你應(yīng)該多看看關(guān)于人際關(guān)系的書籍。帶上三句話上路：微笑是一種美德;為幫助過你的人準(zhǔn)備一份禮物;不為一朵花停留太久。

人際溝通演講稿3溝通，在字典里的意思使雙方相互連通，在生活里的意思是使雙方的心相互了解，溝通就像橋兒一樣，那頭是你，這頭是我，因?yàn)闇贤ǎ覀兛偰茉谶@橋上相遇。

朋友·溝通

“我跟你沒法溝通”，我氣呼呼地對著她道，“你不可理喻，性子那么倔強(qiáng)”，她也毫不示弱地說著，“哼”，“懶得跟你說”，結(jié)果我們倆都摔門而去，不歡而散。她是我的好朋友，可不知道為什么，我們之間經(jīng)常吵架，一吵架，我和她都變成了帶刺的刺猬，刺得對方遍體鱗傷，倆人的心隔著一堵冰墻，深深傷害了友誼，誰都不愿意說對不起，都固執(zhí)的守著自以為是的自尊心。唉，已經(jīng)是這個星期第三次吵架了，我拍了拍身上的塵土，茫然無措的想著解決的辦法。原因到底是什么呢?我倔強(qiáng)?她太強(qiáng)詞奪理?還是我太任性?她太小心眼了?不對，也不是?可能是我們之間缺少點(diǎn)什么。??我突然茅塞頓開，是缺少溝通的橋梁。從那以后，我開始嘗試跟她說出我心里的感受，是悲亦或喜。她或許也開始學(xué)著怎樣去體諒我，聆聽我的心聲。也許當(dāng)我開始跨出第一步對她說“對不起"時，那橋的梁子就已經(jīng)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的打好了，心中的隔閡煙消云散，我們倆的手緊緊握在一起，相視而笑。溝通真是一瓶很神奇的噴化劑，能夠消掉那些日久又討厭的隔閡。

家長·溝通

有一句話說得好：“青春期的我們是叛逆的，更年期的家長是火爆的。”曾經(jīng)有同學(xué)跟我說過“我和我爸媽是仇人，在一起就吵架，我們之間有代溝，他們不樂意見我，我還不待見呢，正好樂得其所。”我想處在青春期的我們都有這個煩惱，我也不例外，有一次我月假放學(xué)回家，心想著再過幾天就是媽媽生日了，尋思著買個禮物送給她，于是便拉著同學(xué)去商店逛逛，商店里商品琳瑯滿目，看的我們眼花繚亂，不知選哪件，等給媽媽買完禮物后，天色已暗才匆匆回家，我一路急趕，氣喘吁吁一推門，就見爸媽焦急的臉色，我剛想解釋，爸媽的臉已經(jīng)完全暗了下來，燈光映著他們充滿鐵青的臉，“你還知道回來，這么晚才回家，外面遇到壞人怎么辦?你看你衣服多臟，你看看……"等他們絮絮叨叨發(fā)表完長篇大論后，我委屈地走進(jìn)我的房間，哇哇大哭起來，淚流到嘴里，又澀又苦，然后，我便昏昏沉沉一覺睡到了天亮，醒來時，身上已經(jīng)蓋好了被子，我又督見床頭柜上放著一封信和一袋面包，紙條上寫著：你已經(jīng)長大了，以后要早點(diǎn)回家，不要再讓爸媽擔(dān)心了，好不好?霎時，我覺得這寥寥數(shù)字輕飄飄的，緩緩地飛到空中連接成了一座橋，心像是被什么觸動了一樣，我的眼睛濕潤了，我悔恨對爸媽的莽撞，誤解爸媽的苦心。溝通真是一個神奇轉(zhuǎn)換器，把代溝全轉(zhuǎn)換成了親情。

老師·溝通

"你這次怎么考這么差，你要好好想想自身的原因”。說完，她便轉(zhuǎn)過頭批改作業(yè)。我只好站在那兒，呆呆地望著腳底下的方磚，心里像是被打翻了五味瓶一樣，無助的我頓時迷失了方向。過了一會兒，她改完作業(yè)似乎很累，她只是注視著我不說話，我的頭更低了。良久，她突然一字一句的說道“我從不認(rèn)為你只有這個水平。”老師的話語像一股清泉滋潤我的心田，我不再自卑，不再拘束，打開了話匣子跟老師說起了自己的目標(biāo)，我的內(nèi)心充滿了勇氣，我的信心仿佛給了我翅膀，迫不及待的想飛向藍(lán)天，與老師建立起溝通的橋梁。往后的日子，我跟老師相處越來越好，我的六年小學(xué)生活已經(jīng)過去了，我偶爾還是會想起那個老師。溝通真是一顆很神奇的果子，讓生活中到處都充滿了甜蜜。

溝通是一陣和風(fēng)細(xì)雨，溫暖著人們的心田;溝通是一杯醇香的熱茶，趕走嚴(yán)寒酷暑;溝通是一縷燦爛的陽光，讓世界充滿愛，溝通你我，在心與心之間筑起一座不朽的橋梁。

人際溝通演講稿4溝通這兩個字對我們每個人來說都很熟悉，它不僅是人和人之間連接心的橋梁，也是人與外界交流的紐帶。正是因?yàn)槟承┤撕雎粤怂杂X得人生乏味，變得孤獨(dú)，缺乏自信。

我媽媽就是一個這樣的人。在我讀大班時，她為了能夠更好地照顧我，辭去了工作，專心輔導(dǎo)我的功課和生活起居，每次我在學(xué)習(xí)上碰到困難的時候，她都會耐心的給我講解，晚上我和爸爸回來更是還有一桌豐盛的晚餐等著我們。她還經(jīng)常和我們聊天、談心。

可是時間久了，我覺得媽媽變得越來越不可理喻，又是我甚至覺得她是不是得了“憂郁癥”。每次我問她問題時，她都會不耐煩的回答我，煩死了，別問我，我不知道!和爸爸之間也會因?yàn)橐恍┈嵤露硞€不停。后來，媽媽又開始迷上了上網(wǎng)和電腦游戲，連買菜都不去了，就這樣她連唯一出門的機(jī)會也沒有了，導(dǎo)致她與社會脫節(jié)了。不知道外面的世界變化有多大，也不知道當(dāng)下流行些什么，衣柜里都是四、五年前的，一旦到不得不出門的時候，她也一味地推脫，生怕被人嘲笑。

后來媽媽也意識到自己不能再生活在這樣一個封閉的世界里，終于鼓起勇氣去面試了一家公司，也被錄取了。之后她慢慢的敞開了心扉，和人有了交流，同時也慢慢的融入了社會，經(jīng)常參加一些同事聚會，也越來越喜歡帶我出去逛街了。走在大街上也是自信滿滿的。下班回家更是和我們有說有笑的。重新和溝通交上朋友的媽媽，生活變得豐富多彩，人也變得開朗、快樂，讓我覺得媽媽重獲新生了。

因此我們需要溝通，溝通能帶給我們快樂和幸福，能夠拯救一個孤獨(dú)的靈魂，一個孤獨(dú)的人生。

人際溝通演講稿5每個人在和彼此溝通或討論時，總會有不同的想法，都想提出來跟大家分享，但是當(dāng)你們意見不同時，你們又會如何處理呢?

篇（8）

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0118（2012）12-0190-02

一、前言

人際溝通的能力指一個人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。職業(yè)工作需要溝通能力，各行各業(yè)，無論是會計(jì)、社會工作者、工程師，還是醫(yī)生、護(hù)士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。就說整體護(hù)理活動的實(shí)踐表明.護(hù)士需要70%的時間用于與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，護(hù)理不僅需要專業(yè)知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。那么在圖書館服務(wù)工作中，也是時刻要與讀者進(jìn)行溝通的，圖書館館員對溝通技巧的運(yùn)用，不僅取決于語言的表達(dá)，還取決于其他以身體輔助和加強(qiáng)表達(dá)的種種行為（如微笑、傾聽等），這些表達(dá)既體現(xiàn)出圖書館館員的服務(wù)水準(zhǔn)，而且決定了讀者對圖書館的印象。因此，圖書館員與讀者的交流不僅僅只是簡單的服務(wù)關(guān)系，更是館員與讀者彼此之間心靈的交匯。通過服務(wù)活動交流感情，增長知識和才干，共同完成讀書這一創(chuàng)造性的勞動。筆者就如何運(yùn)用溝通技巧，提高圖書館館員服務(wù)能力談?wù)勔韵聨c(diǎn)體會：

二、情緒控制與調(diào)節(jié)

普通心理學(xué)認(rèn)為：“情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分”。在讀者利用圖書館的過程中，圖書館的各種服務(wù)活動伴隨著讀者的主觀體驗(yàn)產(chǎn)生出情緒和情感。同樣，在讀者與圖書館員的溝通中，也是一個情感交流的過程。館員與讀者的情感交流，使各自保持良好的情緒，圖書館館員與讀者雙方都起著一定的作用。在圖書館的服務(wù)工作中，讀者來自四面八方，層次不一，性格脾氣各異，無論是喜、是憂，我們都應(yīng)以誠相待，要包容一切，要做到喜怒不形于色，不以物喜，不以己悲。要做到這點(diǎn)，首先取決于圖書館館員的情緒控制與調(diào)節(jié)，圖書館館員一旦走上工作崗位的那一刻，就應(yīng)理解自己所在崗位責(zé)任的重要性，并且應(yīng)具有一定的心理承受能力，要忘掉一切煩惱，自覺調(diào)整自己的情緒，使之處于穩(wěn)定和平靜的心境，根據(jù)讀者的心理特征進(jìn)行服務(wù)，正確處理服務(wù)與需求的關(guān)系。如果圖書館館員為讀者提供良好的服務(wù)，滿足他們的需求，讀者的情感便會朝著積極的、良性的方向發(fā)展，只有這樣，才能有效地進(jìn)行溝通。

三、口頭語言的溝通

語言乃是溝通的必要的媒介和重要的訊號。在圖書館服務(wù)工作中，館員要使用誠懇及謙遜的態(tài)度，給人美好印象的豐富的口頭評議和人接觸，就能夠建立起良好的人際關(guān)系，從而產(chǎn)生自信心和主動意識。美的語言不僅使聽者心情愉快，感到親切、溫暖，而且能融洽彼此之間的關(guān)系。館員應(yīng)用語言時，一是使用的語言要符合道德規(guī)范，與讀者交流時，談話的內(nèi)容不超出自己的工作范圍，在工作中不談?wù)撍绞拢徽務(wù)撍穗[私，不談?wù)撌欠牵w現(xiàn)出對讀者的責(zé)任和道德之情。二是使用的語言要用普通話，語音要準(zhǔn)確，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話；語意要明確，表達(dá)的意思要確切，不能含糊，不能模棱兩可；語調(diào)要柔和，講話時語音高低、輕重、快慢要適宜；語氣要適度，與讀者交談時，一定要在語言上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心，要盡力克服急躁、生硬等不良情緒。三是使用的語言要有針對性，講話的內(nèi)容要實(shí)事求是，與讀者交流時要注意語言的藝術(shù)性和通俗性。四是要依照當(dāng)時氣氛選擇適合對方的言詞（用語及敬語），有禮貌地以平靜情緒看著對方的眼睛說話。而且對說話速度的控制、語氣的停頓上也要多下功夫，盡量使話語生動，重點(diǎn)突出，加強(qiáng)效果。五是判斷讀者理解的程度，也是相當(dāng)重要的。

四、溝通交流中聽的要領(lǐng)

傾聽，就是細(xì)心地聽取。在與讀者交談時，館員應(yīng)該懂得要站在對方的立場上去聽，懷有寬容之心。此外，還要有能力制造能讓對方舒舒服服說話的氣氛。在傾聽的過程中，館員一是用認(rèn)真的態(tài)度集中精神聆聽，神情專注、認(rèn)真，中途不要打斷對方的說話或插話，以免他人思路中斷，造成不能進(jìn)一步的交流。二是在適當(dāng)時機(jī)表示贊同和附和他人的講話內(nèi)容，輕聲說聲“是”、“嗯”，或點(diǎn)頭表示同意就可以了，切勿頻頻點(diǎn)頭，或隨意發(fā)笑，這些都是輕浮、虛偽和不尊重他人的表現(xiàn)。三是在讀者談話告一段落后再發(fā)問，若發(fā)問事項(xiàng)很多，就逐項(xiàng)列舉，依照談話的內(nèi)容順序發(fā)問。四是讀者說話時，不要挑語病或搶話。即使對方說話緩慢或突然中途說不出話來，也要靜靜耐心地傾聽，同時盡量表示了解的心態(tài)。只有這樣，才能有益于彼此之間的關(guān)系，如果你專心致志地聽他人訴說，表示出你對他人講話的內(nèi)容很重視，能使對方產(chǎn)生一種信任感，同時只有聽他人訴說，才能了解和掌握其心理狀況，這對做好讀者服務(wù)工作，起到至關(guān)重要的作用。正如有人說，說服別人的最佳方式是用你的耳朵聽，這句話很有道理。

五、圖書館服務(wù)工作中的微笑

微笑服務(wù)是各個服務(wù)行業(yè)所要求的，它是自尊和尊重他人的一種表現(xiàn)，也是圖書館員擁有良好服務(wù)心理的特征。王學(xué)義說，善于微笑的人，通常是快樂的且有安全感的人，也常能使別人感到愉快，是性格成熟的表現(xiàn)。健康、愉悅的微笑能增進(jìn)人際關(guān)系，也是不良心理的一劑解藥。可見，微笑能凈化情緒氛圍，消除郁積的緊張和壓力，使人們的生活得到鼓舞、歡悅，情趣盎然。在圖書館服務(wù)工作中，館員面帶微笑，對館員而言，表明心情愉快，樂觀向上，才會產(chǎn)生吸引讀者的魅力，同時也表明館員自己的自信心，以不卑不亢的態(tài)度與讀者交流，能使讀者產(chǎn)生信任感，不知不覺地縮短了心理距離。因?yàn)槟阄⑿r，給對方的印象是友好的、愉快的，這種氣氛會感染對方，從而能使對方產(chǎn)生與其配合的愿望。在運(yùn)用微笑時，要適度、適宜，由于它是一種極富魅力的非語言信息，面部表情可以表示一個人的真正情緒，也可以與實(shí)際情緒相矛盾，有時也可以掩飾某種情緒。所以館員要善于把握好自己的微笑，不恰當(dāng)?shù)男θ荩鹫`會，有時會使人感到莫名其妙。因此，微笑要適度、適宜，其基本要求是形笑神也笑，表里一致，動作自然，分寸適度，這樣才能展示你的真誠、親切、友好，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

六、目光交流

眼睛是心靈的窗戶，人們內(nèi)心深處的所有語言，人的感情、態(tài)度和情緒，往往通過這個窗口透露出來。因此，在人與人的交往中，眼睛的作用顯得更為重要，更富有表現(xiàn)力和感染力。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起對方的注意。比如，用會意的目光交流，館員要營造和維護(hù)圖書館安靜的借閱環(huán)境，與讀者交流時，館員通過表情，目光的投向，親切地、含蓄地傳遞安靜的信息，引起讀者的注意，使讀者的思維活動與館員保持一致，達(dá)到和諧協(xié)調(diào)，在這種環(huán)境里不會有大聲喧嘩和嘈雜的現(xiàn)象，促進(jìn)讀者共同遵守和維護(hù)圖書館這種安靜的借閱環(huán)境，進(jìn)而配合和協(xié)助館員做好工作。又如，用真誠的目光交流，在與讀者交流時，館員靜靜地注視著對方的面部表情，以示真誠相待。注視是一種心理交流，能加強(qiáng)情感共鳴。如果在雙方溝通中，一方左顧右盼，另一方感覺是在敷衍，待人不誠懇，因此，館員在與讀者溝通中應(yīng)提倡積極的視覺語言，避免消極的視覺語言。如果館員用贊許的目光，可給讀者以信任和鼓勵；用善意批評的目光，可改變一些讀者的不良行為，這種間接的、含蓄的傳遞方式，比語言的效果還好，實(shí)際上起到了“以目傳神”、“以情達(dá)意”的作用。

七、交流中的提問

在日常生活中，人們通過提問的方式來獲取信息，也通過提問來引導(dǎo)對方傾訴。圖書館服務(wù)工作是與讀者打交道的，館員應(yīng)從讀者的閱讀需求滿足程度方面來服務(wù)，服務(wù)過程中的提問，一般選擇征詢的提問方式，比如，館員可主動征詢讀者，“你需要借閱圖書嗎？”“你需要什么期刊？”等，這種提問直接了當(dāng)，表達(dá)出對讀者的關(guān)注，融洽兩者之間的感情。在征求讀者意見時，可用閉合式的征詢提問用語，“你認(rèn)為這本書怎樣？”“你覺得這篇文章很有道理嗎？”等，這種提問既給對方及時決定是否采納，且簡單直接，總之，館員在交流中，運(yùn)用提問語言，應(yīng)以禮貌、誠懇的態(tài)度，主動熱情，這樣容易造成一個友好的談話氛圍，以達(dá)到交流情感，溝通思想和解決問題的目的。

八、倡導(dǎo)服務(wù)敬語

敬語，敬人之語。服務(wù)敬語，對圖書館員來講，主要包括兩個方面的基本要求，即是盡量使用文雅語言，努力回避粗俗語言。在圖書館服務(wù)工作中，館員應(yīng)做到：一是文明的語言，與讀者交談時，不僅要用詞準(zhǔn)確，而且語調(diào)要柔和，切忌傷害性語言，不講有損讀者自尊心的話，不講低級趣味的粗話、臟話，也不能講諷刺挖苦讀者的話，處處體現(xiàn)對讀者的尊重，即使與讀者有矛盾，也要耐心擺事實(shí)，講道理，經(jīng)得起委屈，表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。二是禮貌的語言，與讀者交談時，語言力求恭敬、高雅、脫俗，這樣可展示自己良好的教養(yǎng)。比如，在服務(wù)工作中，讀者到館時，館員要主動熱情地迎候，“你好！”“歡迎你的光臨！”等用語，能使讀者有賓至如歸之感，即是對讀者禮貌和歡迎的表示，也給讀者一個良好的印象；在借閱過程中，主動為讀者服務(wù)時，“你想找什么書？”“有什么需要我?guī)兔幔俊钡扔谜Z，使讀者倍感親切，在道別時留下情誼。三是自謙的語言，與讀者交談時，說話要謙虛，不自高自大，態(tài)度要誠懇；在聽取讀者意見和建議時，要認(rèn)真傾聽，如有做不到的地方，要虛心接受，加以改正，表示你的歉意；不要隨便許愿，信口開河，要誠信于人，使對方感到你是可信賴的。“禮者，敬人也。”館員應(yīng)重視自己的禮貌語言，它可給對方留下良好的印象，達(dá)到彼此之間感情的融洽，相互理解，合作愉快。

九、盡量用生活語言，少用專業(yè)語言

在交往中雙方交流的效果如何，不僅取決于交流者所運(yùn)用到語言能否恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，更重要的是取得對方的理解和接受。在圖書館服務(wù)工作中，有效地與讀者進(jìn)行溝通，必須使用讀者最能接受的語言。溝通語言毫無疑問是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，雖然專業(yè)術(shù)語主要用以說明專業(yè)性、技術(shù)性問題，但對于缺少該專業(yè)知識的讀者來說，就不那么容易聽懂和理解，談話交流需要人聽，而且要讓人聽懂，在溝通交流中，應(yīng)多使用生活用語，應(yīng)簡明些、生動些、愉快些，盡量不用或少用專業(yè)術(shù)語交流，以達(dá)到通俗易懂的目的。

十、結(jié)語

圖書館知識文獻(xiàn)的傳遞主要是通過讀者服務(wù)工作來進(jìn)行的，讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)圖書館工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館為讀者服務(wù)的過程，也就是館員與讀者溝通的過程。

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，運(yùn)用人際溝通技巧，才能最終提高圖書館館員的服務(wù)能力，提高圖書館的整體形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]華君.情緒管理職場減壓完全手冊[M].出版社，2009，（10）.

[2]陸瑜芳.辦公室實(shí)務(wù)[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2003，（2）.

篇（9）

兒科護(hù)患溝通是指護(hù)士與患兒及家屬之間的信息溝通。溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通。在護(hù)患交流中，患兒及家屬的非語言包含了豐富的信息，它有助于護(hù)士了解患兒及家屬的真實(shí)的感覺和需要。

非語言溝通的重要性

兒童是一個特殊的患病群體：患兒和家屬對非語言流是十分敏感的，護(hù)士應(yīng)對患兒及家屬的非語言流給予關(guān)注，因?yàn)榛純汉图覍俚拿娌勘砬椤⒆藙莸确钦Z言往往是觀察和評估患兒狀況的手段之一。人的非語言行為是一種符號，能傳遞一定的信息，非語言溝通可跨越語言不同的障礙，所以往往比語言信息更富有感染力。

美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾通過實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：一個信息的效果言詞+音調(diào)+面部表情，其中言詞7%，音調(diào)38%，面部表情50%，而等式中音調(diào)和面部表情均屬于非語言行為。由此可見，語言表達(dá)在溝通中起方向性和規(guī)定性的作用，而非語言表達(dá)才能準(zhǔn)確反映出人的思想感情。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)注重語言修養(yǎng)和擅長非語言溝通，從而在加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系、增強(qiáng)患者安全感、信任感及提高護(hù)理質(zhì)量方面起著更重要作用。

非語言溝通的技巧及應(yīng)用

非語言交流是以人體語言（非語言行為）作為載體，即通過人的儀態(tài)服飾、面部表情、眼神、動作和空間距離等進(jìn)行人與人之間的信息交流，是人際溝通的重要形式之一。

儀態(tài)服飾：在人際交往中，儀態(tài)服飾是一種“無聲的語言”。工作中，護(hù)士應(yīng)著裝整潔大方，衣帽整齊，頭發(fā)不過肩，穿軟底平跟鞋，面部宜淡妝，手指甲要勤修剪，應(yīng)精神飽滿地面對患兒及家屬，給患兒及家屬以健康、穩(wěn)重值得信賴的印象。在兒科，尤其是著一身粉色的工作服，更能拉近與患兒的距離。

動作與姿勢：姿勢包括手勢及其他的身體姿勢，它體現(xiàn)了一個人交流時特定的態(tài)度及當(dāng)時所包含的特定意義。在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)始終保持優(yōu)美的體態(tài)。在交流中，注意手勢大方、得體，避免一些失禮的表現(xiàn)，如指手劃腳、拉拉扯扯等，會令人覺得不得體和反感。另外，更不要頻繁改變姿勢，以免患兒及家屬覺得護(hù)士不耐煩，從而傷及自尊心。

距離：當(dāng)初次與患兒交流時，護(hù)士所處的位置應(yīng)與患兒保持一定距離，避免突然接近患兒，否則會使患兒感到害怕。護(hù)士可站在床邊，不可身體扭曲，不可隨意坐或靠在床上，以免給患兒造成壓力，給患兒及家屬留下不好的印象。當(dāng)與患兒熟悉后再次交流時，無論病兒年齡或體格大小，均要平等對待，與之溝通時要保持近距離，采取與患兒視線平行的位置，如蹲位，這樣可達(dá)到較好的溝通效果。

面部表情：在人際溝通中，來自面部表情的信息更容易為人們所觀察和理解，它是人們理解對方情緒狀態(tài)最有效的一種途徑，是非語言溝通中最豐富的源泉。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為舉止在面部的集中體現(xiàn)，如護(hù)士面對患兒時，必須控制有關(guān)驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患兒及家屬誤將此表情與患兒病情惡化情況相聯(lián)系。同樣，護(hù)士也應(yīng)注意患兒及家屬的表情變化，從而獲得信息。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，能使患兒及家屬消除陌生感，增強(qiáng)對護(hù)士的信任感和安全感。親切和藹的面部表情在非語言溝通中是必不可少的，即使是嬰兒，若看到護(hù)士表情嚴(yán)肅地面對自己也會很緊張，甚至啼哭。因此，護(hù)士除特殊需要外，一般不應(yīng)戴口罩，以便患兒能經(jīng)常看到護(hù)士的微笑，縮短雙方感情上的距離。以微笑面對患兒，在微笑中為患兒創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍。但是，當(dāng)患兒病危時、疼痛時、患兒家屬傷心著急時，護(hù)士還是面帶微笑，則會使患兒及家屬反感，甚至引起不必要的糾紛。因此，應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部表情，同時也要觀察患兒及家屬的面部表情變化，由此了解她們的內(nèi)心變化，從而及時給予相應(yīng)的心理護(hù)理。

目光接觸：護(hù)士與患兒及其家屬的目光接觸可以產(chǎn)生許多積極地效應(yīng)。如護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患兒及家屬有安全感；護(hù)士熱情的目光，可以使患兒及家屬感到溫暖；護(hù)士專注的目光，可以使患兒及家屬感到被尊重。護(hù)士可以從短暫的目光接觸中判斷了解患兒及家屬的心理狀態(tài)，從而更好地進(jìn)行護(hù)理。但需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，當(dāng)初次接觸患兒時，目光接觸應(yīng)非常短暫或盡量避免目光接觸，否則會使患兒感到緊張、害怕、恐懼，從而影響溝通效果。

觸摸：觸摸是含義深刻的一種溝通方式，對于嬰兒尤其如此。護(hù)士可通過撫摸、摟抱同患兒傳遞“愛”的信息，患兒也可從中得到情感上的滿足。根據(jù)臨床觀察，皮膚接觸可治療和預(yù)防嬰兒某些疾患，特別是懷抱嬰兒，這種特殊需要是不能僅用食物滿足來代替的。因此，在病情允許的情況下，護(hù)士在護(hù)理時應(yīng)經(jīng)常抱抱患兒、撫摸其背、頭、肢體等部位。觸摸可以產(chǎn)生關(guān)懷、同情、安慰、鼓勵和支持的作用。如當(dāng)患兒和家屬經(jīng)受痛苦時，護(hù)士輕輕撫摸患兒的手或拍拍患兒家屬的肩部以表示關(guān)心；當(dāng)患兒發(fā)熱時，摸摸他的額部，以表示關(guān)注。但不當(dāng)?shù)挠|摸會造成消極效應(yīng)，因此，使用觸摸技巧時應(yīng)注意性別、年齡、文化因素、社會因素、場合、部位、強(qiáng)度、持續(xù)時間等。

護(hù)士應(yīng)該積極培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，注意提高觀察患兒非語言行為的能力，加強(qiáng)對非語言技巧的培養(yǎng)，增強(qiáng)溝通能力，從而不斷地豐富完善自己，以便更好地為患兒提供服務(wù)，促其早日康復(fù)。

篇（10）

一、前言

英語是當(dāng)今世界上主要的國際通用語言之一，也是世界上最廣泛使用的語言。隨著我國對外開放的不斷擴(kuò)大化，來華的外籍人員不斷增加，社會對國際化人才的需求越來越多，醫(yī)務(wù)人員的國際交往日趨活躍，特別是國外護(hù)理人員的短缺，使得越來越多的中國護(hù)士生走出國門。因此，培養(yǎng)護(hù)士良好的英語語言交際能力，對于提高醫(yī)學(xué)英語教學(xué)效果，為我國醫(yī)學(xué)事業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量的復(fù)合型人才具有十分重要的意義。

二、英語語言交際能力的培養(yǎng)重要性

語言的交際能力是指以某種語言為工具，進(jìn)行人與人之間的信息溝通的能力，即通過聽和讀來輸入信息，通過說和寫來輸出信息。從醫(yī)學(xué)角度而言，語言是醫(yī)生與患者、護(hù)士與患者之間人際溝通的工具，是求醫(yī)問藥的最基本的要素。長期以來，我國的許多醫(yī)學(xué)院校的外語教學(xué)對語言交際能力的培養(yǎng)未予以足夠的重視，教學(xué)中常把語言知識的積累作為語言學(xué)習(xí)的目的，忽視了語言的實(shí)際運(yùn)用和培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語言的能力，結(jié)果學(xué)生記住了很多語法知識和詞匯，卻不知如何在實(shí)際的社會交往中運(yùn)用；不少學(xué)生雖然通過了四六級考試，卻難以張口同外國人進(jìn)行自由交談。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，護(hù)理人員與外國的交流越來越多，英語作為一種有支配地位的國際語言及信息交流工具，對促進(jìn)護(hù)士生的發(fā)展有著重要的作用。當(dāng)代護(hù)理人員面臨著許多新的挑戰(zhàn)，其中怎樣與國外患者進(jìn)行溝通和交流，是急需解決的問題。當(dāng)今外語教學(xué)的最終目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生用該語言進(jìn)行交際的能力，讓學(xué)生能運(yùn)用學(xué)到的詞匯、語音和一切語法規(guī)則，與不同文化背景的人人之間的交際。因此，培養(yǎng)護(hù)士良好的英語語言交際能力是適應(yīng)護(hù)士國際間的交流和我國現(xiàn)代化建設(shè)需要，是護(hù)士生就業(yè)和實(shí)際工作的需要。

三、英語語言交際能力的培養(yǎng)途經(jīng)

1．課堂教學(xué)

課堂教學(xué)是英語語言交際能力培養(yǎng)的基本形式，是培養(yǎng)學(xué)生交際能力的重要場所。通過師生之間面對面的交際，雙向交流的教學(xué)活動，使學(xué)生獲英語得語言交際能力。在課堂教學(xué)中我們是這樣嘗試的。

（1）說與聽的基礎(chǔ)訓(xùn)練

語言交際包含“聽、說、讀、寫”四種形式，但在現(xiàn)實(shí)生活中的人與人之間的交流多數(shù)是聽說交流，因?yàn)橹挥新牭枚f得出，才能互相溝通與交流。因此，我們在課堂教學(xué)過程中注重聽、說能力的訓(xùn)練。

聽是語言交際的基礎(chǔ)，是實(shí)踐關(guān)鍵的一環(huán)，是學(xué)生學(xué)習(xí)吸收語言的重要途徑。任何一種語言都要遵循先聽，再試著說，然后進(jìn)行交流這樣一個規(guī)律。在課堂上，我們盡量用英語組織課堂教學(xué)，多放錄音帶和聽力材料，通過聽錄音模仿自然的語音語調(diào)，讓學(xué)生置身于語言環(huán)境中，學(xué)生在注意情景、句型、詞匯內(nèi)容的同時，通過聽力理解，潛意識地吸收大量語言信息，為交際活動奠定基礎(chǔ)。同時借助表情、手勢等的幫助，使他們不但聽得見，而且聽得懂。

說是進(jìn)行交際的關(guān)鍵，說話時發(fā)音的正確清晰，是口語的第一關(guān)。然而，在目前學(xué)生缺乏英語語言環(huán)境的情況下，要準(zhǔn)確掌握一門外語的發(fā)音是一件不容易的事，需要經(jīng)過一個嚴(yán)格訓(xùn)練的過程。要提高學(xué)生的英語口語發(fā)音的準(zhǔn)確性，學(xué)生必須積極地參與到口語練習(xí)中來。在課堂教學(xué)過程中，我們采用語言、教具及視頻等各種教輔設(shè)備，為學(xué)生營造一個融視、聽、說于一體的語言環(huán)境，使學(xué)生如身臨其境，激發(fā)興趣，使學(xué)生有口語交際的欲望。課堂上鼓勵學(xué)生大膽開口，不怕說錯，注意學(xué)生發(fā)音時的口形和部位，及時糾正學(xué)生的不正確之處。通過聽錄音帶跟著說，使學(xué)生從被動的聽到主動的開口說，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動性，也樹立起了學(xué)生的自信心。

（2）對話訓(xùn)練

對話是英語教學(xué)中的重要組成部分。在學(xué)生能聽懂會說的基礎(chǔ)上再讓學(xué)生進(jìn)行表達(dá)交流。就護(hù)士職業(yè)而言，在與病人的對話中，除日常生活對話外，病人在醫(yī)院的活動對話更為重要。在課堂教學(xué)中，教師可創(chuàng)設(shè)一個英語對話情境，讓學(xué)生進(jìn)行角色表演，師生互動，生生互動，進(jìn)行多向交流學(xué)生。通過扮演不同的角色，進(jìn)行聽說方面的練習(xí)，是提高學(xué)生口語交際能力的有效手段。例如，教師可創(chuàng)設(shè)一個英籍病人來醫(yī)院看病的情境，讓學(xué)生分別扮演護(hù)士和病人的角色，模擬在醫(yī)院看病，拿藥的情景；進(jìn)行護(hù)士與病人問答對話。

2．課外學(xué)習(xí)

課外學(xué)習(xí)是英語課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，尤其對于高職學(xué)生來說，單靠45分鐘的課堂教學(xué)是很難學(xué)好外語的，與課外的時間相比，課堂教學(xué)只是很小的一部分。選用適當(dāng)?shù)男问胶头椒ǎ杏?jì)劃、有目的地開展課外學(xué)習(xí)活動。

（1）參加有英語教師組織英語角學(xué)習(xí)

舉辦英語角學(xué)習(xí)英語是進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語的重要舉措，英語角為學(xué)生提供了一個聽英語、說英語的場所，老師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間自由交談，談感興趣的話題。學(xué)生可以提問，或就某一個問題進(jìn)行辯論，使每一位學(xué)生都能夠張開自己的嘴巴，暢所欲言，鍛煉自己的英語口語水平，提高對英語的實(shí)際運(yùn)用能力。通過英語角的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以發(fā)現(xiàn)自己英語方面的不足之處，能夠在日常學(xué)習(xí)中加以彌補(bǔ)，使得學(xué)習(xí)英語的效率進(jìn)一步的提高。

（2）做英語游戲

英語游戲常具有比賽性質(zhì)，參加游戲的人都抱著渴望獲勝的心理，這就可以促使學(xué)生積極思維，克服靦腆羞怯的心理障礙。英語游戲可利用星期六、星期日或其他課外時間進(jìn)行，每次游戲都由學(xué)生自己組織，自愿參加，自己選代表，老師充當(dāng)顧問。例如在訓(xùn)練學(xué)生聽力時，教師將參加游戲的學(xué)生分為兩組，一組學(xué)生持紅筆寫的英文藥名，另一組學(xué)生持蘭筆寫的英文藥名，教師快速念藥名，要求持有該藥名文字的學(xué)生迅速站起來，最先站起來的人得兩分，后站起來的得一分，沒站出來的得零分，得分多的組獲勝。在訓(xùn)練學(xué)生說話時，教師將用英文寫的藥名卡片突然展示給學(xué)生，讓學(xué)生讀出藥名，并用中文說出藥名。通過英語游戲，增進(jìn)了學(xué)生學(xué)英語的興趣和信心，訓(xùn)練了發(fā)口語音，熟練和鞏固了詞匯和語法。

（3）直接與說英語的外籍人對話

要想說出地道英語就必須直接跟老外學(xué)，國人學(xué)英語，哪怕已經(jīng)學(xué)了十多年，但面對外國人還是不知怎么說好，這種情況就是因?yàn)槿狈冇⒄Z學(xué)習(xí)環(huán)境。所以，要鼓勵學(xué)生尋找機(jī)會與說英語的外籍人士交流，這樣，學(xué)生可以熟悉活生生的、地道的、真實(shí)的生活用語，并在與之不斷交往交流中，提高自己的口語交際能力。

參考文獻(xiàn)：

篇（11）

關(guān)鍵詞：非言語溝通；交流

Abstract:Beginning from the brief introduction to the concept of nonverbal communication as well as its features， this paper elaborates on the role the nonverbal communication plays in conversations. It is found that one′s appearance， movements and facial expressions are frequently employed to express one′s thoughts and feelings in the course of communication. Merely as far as the delivering of information is concerned， sometimes nonverbal languages may convey more expressive and more infectious ideas than verbal languages. The appropriate and accurate use of nonverbal languages greatly helps coordinate the mutual relationships and improve the quality of communication.

Key words:nonverbal language; communication; exchange of idea; function

非言語溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語交流更常見，也更富有表達(dá)力。關(guān)于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過這樣一個公式［1］：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。

一、非言語溝通及其特點(diǎn)

非言語溝通是指通過非語言文字符號進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們在日常交往中往往會發(fā)現(xiàn)，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。

非言語溝通具有以下六個方面的特點(diǎn)：

1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學(xué)會了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動的發(fā)展，社會的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進(jìn)行人與人之間的非言語溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達(dá)自己對他人的歡迎和。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達(dá)同樣的感情。

3.社會性。人與人之間的關(guān)系是一種社會關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會認(rèn)同。每一種社會角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。

6.情境性。非言語溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

二、非言語溝通的作用

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。［2］在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評；表達(dá)關(guān)系。［3］如護(hù)士在為服務(wù)對象實(shí)施護(hù)理的過程中，對手術(shù)后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關(guān)愛的目光，對進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。［4］如病人剛?cè)朐簳r，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯誤后及時承認(rèn)錯誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

（二）表達(dá)友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號。［5］在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標(biāo)志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅?cè)恕Ｐ睦韺W(xué)家曾做過這樣一個實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨停呐率羌胰巳ナ溃鴩司兔黠@不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實(shí)彈射擊場要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時下達(dá)正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場景下，我們會發(fā)現(xiàn)，即使對方?jīng)]有說一句話，但我們從對方的表情上已經(jīng)了解到對方的意思。當(dāng)一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。［1］

（四）相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調(diào)動知識、經(jīng)驗(yàn)儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復(fù)雜的商場上，傾聽使你更真實(shí)的了解對方的立場、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會利用講話的機(jī)會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進(jìn)而了解對方的真實(shí)意圖。使對方變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達(dá)成一個雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時環(huán)境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動態(tài)，在溝通過程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時給予他(她)們所需的疏導(dǎo)和幫教。

三、結(jié)語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關(guān)愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

［1］熊源偉.人際傳播學(xué)［M］.廣州:中山大學(xué)出版社，1991.

［2］王德海，周圣坤.傳播與溝通［M］.北京:中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社，2002.

［3］郭慶光.傳播學(xué)教程［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2001.