人際交往技能培訓(xùn)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇人際交往技能培訓(xùn)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

眾所周知，大學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生今后走向就業(yè)崗位的關(guān)鍵。企業(yè)接受大學(xué)實(shí)習(xí)生不僅可以借此擴(kuò)大自己在學(xué)生群體中的知名度，還可以提前發(fā)現(xiàn)人才、儲備人才，減少外出招聘時(shí)所投入的人力、精力和財(cái)力。因此，對于高校和企業(yè)來說，大學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)是實(shí)現(xiàn)雙贏的最佳途徑。然而，在大學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生與企業(yè)之間總是存在一些誤解和矛盾。為了更好地貫徹高校人才培養(yǎng)方案，提高學(xué)生實(shí)習(xí)整體素養(yǎng)和實(shí)踐能力，本文從學(xué)生實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)理工科類專業(yè)的特點(diǎn)，介紹了高等院校開設(shè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)課程的建議和具體的實(shí)施方案。

一、從學(xué)生實(shí)際需求出發(fā)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

為了能讓大學(xué)生在實(shí)習(xí)前提高自身素質(zhì)以及了解企業(yè)文化等方面做好充分的準(zhǔn)備，在課程選取方面，高校應(yīng)特別注重課程的實(shí)效性和學(xué)生的需求性。

（一）專業(yè)知識技能培訓(xùn)

專業(yè)知識技能培訓(xùn)不僅涉及學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識而且還要求學(xué)生如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容除了本專業(yè)基礎(chǔ)知識與技能之外，重點(diǎn)在于講授本專業(yè)在實(shí)踐中的應(yīng)用。教師可以演示企業(yè)中都是如何操作的，并可根據(jù)近兩年來本專業(yè)在企業(yè)實(shí)習(xí)中的內(nèi)容為例，具體介紹該企業(yè)對本專業(yè)的基礎(chǔ)知識的需求和要求，并向?qū)W生講述本專業(yè)在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)用到的專業(yè)技能，從而強(qiáng)化學(xué)生在技能方面的應(yīng)用。

（二）禮儀培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)課程的開設(shè)目的是為了能讓大學(xué)生體現(xiàn)自身的素質(zhì)。一個(gè)完整的禮儀培訓(xùn)不僅能讓大學(xué)生在進(jìn)社會前提高素質(zhì)修養(yǎng)，而且有利于社會對大學(xué)生的良好評價(jià)。一個(gè)大學(xué)生在企業(yè)中實(shí)習(xí)，素質(zhì)的體現(xiàn)直接影響到企業(yè)對學(xué)生甚至學(xué)校的看法，作為實(shí)習(xí)生應(yīng)具備適當(dāng)?shù)亩Y儀，這不僅體現(xiàn)學(xué)校對學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)，也提高了學(xué)生在企業(yè)受歡迎的程度。

（三）人際交往能力培訓(xùn)

人際交往能力培訓(xùn)課程類似于禮儀培訓(xùn)，大學(xué)生進(jìn)入社會必定會在各種社會環(huán)境中工作，一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生，必應(yīng)具備良好的人際交往能力，這在大學(xué)生今后的工作中是非常重要的，在實(shí)習(xí)過程中也是一樣。因此，在人際交往培訓(xùn)課程中，教師主要培養(yǎng)學(xué)生如何在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系，為今后的就業(yè)起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。

二、加強(qiáng)實(shí)習(xí)要求教育，增進(jìn)學(xué)生對企業(yè)的了解

大學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，更多的是想通過實(shí)習(xí)增強(qiáng)自身的社會實(shí)踐能力，因此，在大學(xué)生實(shí)習(xí)前應(yīng)該對用人單位的用人宗旨以及用人單位的一些企業(yè)文化做一些詳細(xì)的介紹，加強(qiáng)學(xué)生對實(shí)習(xí)崗位的理解，增強(qiáng)學(xué)生在實(shí)習(xí)崗位中的責(zé)任意識。

（一）企業(yè)家講座（企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展對人才的要求、企業(yè)對實(shí)習(xí)生的要求和建議，現(xiàn)場互動等）

這部分的課程主要是邀請與高校合作的企業(yè)家以講座的形式開展，內(nèi)容可以是企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展對人才的要求、企業(yè)對實(shí)習(xí)生的要求和建議等與學(xué)生實(shí)習(xí)直接相關(guān)的內(nèi)容。因?yàn)閮?nèi)容與學(xué)生密切相關(guān)，也非常具有參考價(jià)值，學(xué)生必定會對該課程感興趣。而且通過與企業(yè)家的交流，增加學(xué)生對企業(yè)的了解，也會在實(shí)習(xí)之前做好自身方面的思想準(zhǔn)備，盡量滿足企業(yè)對實(shí)習(xí)生的要求，降低學(xué)生對實(shí)習(xí)的過高期望，從現(xiàn)實(shí)的角度去考慮實(shí)習(xí)的過程，從而等學(xué)生真正進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)之后便可從容應(yīng)對，并能真正的在實(shí)習(xí)中有所收獲。

（二）實(shí)習(xí)實(shí)例分析課（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，分析優(yōu)秀實(shí)習(xí)生和一般實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中的問題處理）

為了加強(qiáng)學(xué)生的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，高校可以開展實(shí)習(xí)實(shí)例分析課。開設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)例分析必定會吸引學(xué)生們的求知欲。實(shí)習(xí)實(shí)例分析課，更多的是注重介紹發(fā)生在學(xué)生周圍的典型的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生案例，增加學(xué)生聽課的興趣。并且通過分析課的引導(dǎo)，有效的加強(qiáng)了學(xué)生在今后實(shí)習(xí)過程中處理問題的能力，增強(qiáng)克服困難的堅(jiān)韌性，緩解對企業(yè)的不滿情緒，提高企業(yè)對實(shí)習(xí)生的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

總之，通過實(shí)習(xí)指導(dǎo)課的開展，學(xué)生不僅能認(rèn)識到實(shí)習(xí)的重要性，而且能在實(shí)習(xí)前提升自身禮儀、人際交往能力，了解企業(yè)用人的要求，做好實(shí)習(xí)問題的處理，從而能在實(shí)習(xí)過程中表現(xiàn)得更加的出色，增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)競爭力，也提高了高校培養(yǎng)人才的影響力。

【參考文獻(xiàn)】

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［3］李玲. 高職校企合作教育面臨的問題及對策[J]. 文教資料 ， 2006（07） .

篇（2）

人與人之間的人際交往是當(dāng)代大學(xué)生生存發(fā)展和自我完善的必要條件，也是大學(xué)生社會化必由之路。但在當(dāng)前的大學(xué)生群體中，由于每個(gè)人的成長背景、家庭教育、利益競爭、自身性格以及社會等因素的影響，有很多的大學(xué)生在人際交往方面存在著問題，更嚴(yán)重的表現(xiàn)為對人際關(guān)系不適應(yīng)，特別是貧困大學(xué)生在人際交往過程中遇到的問題更多，也更為復(fù)雜。因此，對于高校貧困學(xué)生的人際關(guān)系剖析是十分必要的。

一、高校貧困大學(xué)生負(fù)面人際交往現(xiàn)狀

（一）不敢交往

因?yàn)樨毨?dǎo)致貧困學(xué)生過分的自卑和害羞，是其在交往中極大的約束自己的言行舉止，不敢表達(dá)自己的情感和意愿，對于其他非貧困生的交往存在恐懼心理，使其與周圍的人無法溝通交流，逐漸拉大自己與周圍人的心理距離。

（二）不愿交往

經(jīng)濟(jì)貧困的學(xué)生一般具有自卑和清高的性格，面對形形的人們，他們大多選擇自我封閉，隔絕與外界的交往，不參加任何社交活動，對他人的接觸產(chǎn)生抗拒，逐漸形成不愿合群的性格。雖然有些貧困大學(xué)生試著與他人交往，但在交往失敗后產(chǎn)生了心理的不自信，進(jìn)而更加嚴(yán)重的影響其交往的愿望，而后就不再愿意與他人交往。

（三）不善交往

貧困學(xué)生們從小生活在人際交往較為封閉的環(huán)境里，他們大多數(shù)人際交往能力不強(qiáng)，基本的人際交往知識禮儀缺乏，與人交往的經(jīng)驗(yàn)不豐富，在交談中態(tài)度過于生硬，缺乏應(yīng)用的交往技巧以及藝術(shù)性，很難融入到大學(xué)以及社會人際交往圈里。

（四）不懂交往

貧困學(xué)生們不明白人際交往是需要主動，不能總是寄希望于被人，希望別人主動與其交往。交往的范圍狹窄和方式的單一，大多數(shù)貧困學(xué)生們只與自己的好友與親人交往。平時(shí)的人際積累與不斷擴(kuò)張自己的人際圈也是必要的。

二、產(chǎn)生高校貧困學(xué)生負(fù)面人際交往現(xiàn)狀的原因

（一）家庭成長環(huán)境

貧困大學(xué)生絕大多數(shù)都是來自農(nóng)村家庭、城市下崗職工家庭、單親家庭，其家庭成員間的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)狀況以及父母的教育方式等都對貧困大學(xué)生的交往能力、交際經(jīng)驗(yàn)有著很大的影響。部分貧困大學(xué)生的家庭人際交往環(huán)境比較封閉，因此很少的交往活動使得他們?nèi)狈Ρ匾慕煌记桑挥行┴毨Т髮W(xué)生因?yàn)楦改覆毁澩渑c別人交往而自己的人際交往受到限制；有些貧困大學(xué)生的父母沒有意識到對孩子人際交往能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致他們在人際交往中不擅于積極主動地與人交往，常常處于被動地位，影響其良好人際關(guān)系的形成。

（二）學(xué)校交往環(huán)境

如今的大學(xué)不再以成績作為唯一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是對學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的評價(jià)。大學(xué)校園是一個(gè)多姿多彩的大舞臺，個(gè)個(gè)身懷絕技和特長，而貧困大學(xué)生大多由于自身經(jīng)濟(jì)條件及家庭教育、成長環(huán)境等各種限制因素，沒有對培養(yǎng)并訓(xùn)練各種特長。他們在衣食住行等各方面與家境優(yōu)越的同學(xué)有著巨大的差異，豐富多彩的校園活動掩蓋了他們唯一的優(yōu)勢----學(xué)習(xí)方面，這樣更使他們好像游離于大學(xué)人際交往邊際之外，覺得很難融入到周圍人際圈中，而強(qiáng)烈自尊心又讓他們選擇了逃避，甚至很少開口說話，人際交往活動極少，想要建立良好的人際關(guān)系更是紙上談兵。另一方面，高等學(xué)校教育一味重視學(xué)生專用知識，忽視對心理健康教育，心理健康中重要的部分就是人際交往。當(dāng)前，許多大學(xué)沒有將心理健康教育納入教學(xué)體系，僅僅設(shè)置的心理咨詢機(jī)構(gòu)也只是裝飾門面。

（三）社會交往氛圍

受市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響，大學(xué)校園也出現(xiàn)了社會生活中的貧富差距現(xiàn)象。因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)的不同差別，貧困學(xué)生群體在生活方式、價(jià)值觀念等方面與富裕學(xué)生群體有著很大的差異，所以他們在人際交往方面存在沖突。貧困學(xué)生因思想不成熟對許多社會問題不能正確的認(rèn)識，覺得社會對自己不公平，這樣極易導(dǎo)致仇富心態(tài)，以冷漠對人，嚴(yán)重影響社會認(rèn)同感，難以獲得和諧的人際關(guān)系。

（四）自身性格心理影響

貧困大學(xué)生因種種原因?qū)е麓蠖鄶?shù)人的性格內(nèi)向孤僻，拒絕與人交往，這樣的性格在一定程度上嚴(yán)重影響了貧困大學(xué)生的人際關(guān)系。部分貧困大學(xué)生迫于經(jīng)濟(jì)上的壓力，在面臨利益得失關(guān)鍵問題上，不能正確處理個(gè)人與他人、個(gè)人與集體的利益關(guān)系，有時(shí)還會犧牲他人合法的利益來使自己利益最大化，這種損人利己的行為被他人瞧不起，嚴(yán)重影響人際交往的建立。

三、如何改善高校貧困大學(xué)生負(fù)面人際關(guān)系

（一）樹立正確的認(rèn)知，客服交往障礙

1、正確認(rèn)識人際交往的重要性。當(dāng)代大學(xué)生必須明白人際交往對于自己的生活、學(xué)業(yè)以及今后的社會生活是多么的特殊和重要，懂得如何從原先簡單的人際關(guān)系向新的較復(fù)雜的人際關(guān)系觀念的過渡。因此，在人際交往中擺對自己在人際交往中的位置，正確對待他人，要不斷改變那種對人際交往無所謂的態(tài)度，尤其是性格內(nèi)向、不善于交往的同學(xué)，更應(yīng)該時(shí)刻自覺調(diào)整自己的心態(tài)，樹立正確的人際交往觀念。

2、保持良好的心態(tài)，確保交往順利。影響貧困學(xué)生人際交往狀況的好壞最重要的因素是其心理狀況的。為確保交往順利進(jìn)行，必須要客服交往中許多的障礙，其間必須要保持一種良好的心態(tài)。貧困學(xué)生們面對交往中存在的障礙是，要把自己放在合理的平常人位置，保持內(nèi)心平靜，切莫嫉妒猜疑。當(dāng)自己在交往中遭受挫折和傷害時(shí)，冷靜并心平氣和的與之交流溝通，善于調(diào)控自己的情緒和情感。大家都知道，情緒因素對人際交往的影響是極大的。貧困大學(xué)生在人際交往中，必須勇敢的克服人際交往障礙，重視情緒狀態(tài)的影響。意氣用事、唯唯諾諾、情緒波動頻繁等情緒狀態(tài)都是不利于人際交往的。

（二）完善自身素質(zhì)，增強(qiáng)交往能力

1、增強(qiáng)交往技能培訓(xùn)，提高交往能力。其實(shí)在我接觸的貧困大學(xué)生中有很誠懇，很愿意與他人交往，但是因自身的自卑、膽小，表達(dá)不自在等因素倒是其他們不知道如何表達(dá)自己，在處理人際交往方面能力不足。因此，我們必須在致力于提升貧困大學(xué)生自我意思的同時(shí)也要不斷加大他們?nèi)穗H交往的訓(xùn)練。值得大家關(guān)注的是，貧困大學(xué)生對精神層面的需求比物質(zhì)的需求更加強(qiáng)烈與緊迫。因此在資助他們時(shí)不應(yīng)該只注重物質(zhì)需要，還應(yīng)關(guān)心他們的精神需要。由此我建議社會各界在援助貧困生的活動類型上應(yīng)形式多樣，內(nèi)容豐富多彩，通過各種活動來增加貧困大學(xué)生的交往能力。

2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)。貧困大學(xué)生應(yīng)自尊、自重、自強(qiáng)來加強(qiáng)自身修養(yǎng)。自尊是就是表現(xiàn)個(gè)人尊重自己而不容他人侮辱的一種道德情感。在與人交往中，重視與他人的溝通、理解，細(xì)心留意他人舉止，把更深和更高層次的交流作為自身修養(yǎng)的重要部分，不斷塑造自己的人格魅力。自重，表現(xiàn)在人際關(guān)系中就是要有獨(dú)立的思考和看法，正確看待個(gè)體差異，在與人交往中不偏不倚、不卑不亢。自強(qiáng)就是必須樹立通過自己的奮斗和努力獲得成功的思想，在面對人際交往中的困難時(shí)應(yīng)自我鼓勵(lì)，要有充分的心理準(zhǔn)備和心理承受能力，有競爭但不嫉妒。只有這樣不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，才能是貧困大學(xué)生擺脫人際交往困難的怪圈。

3、豐富社交知識，學(xué)會交往技巧。貧困大學(xué)生在人際交往過程中，通過各種渠道了解社交知識，談話時(shí)注意態(tài)度誠懇，談話注意技巧和適度、措詞文雅。充分語言積極的身體言語以及善于傾聽，多使用咱們的語言，避免妄加指責(zé)，要善于發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的價(jià)值。與人交往要寬容，不能講自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，不計(jì)較他人過失。交往是應(yīng)主動積極、熱情，善于從對方感興趣的話題開始，恰好的表現(xiàn)自己，不卑不亢。我認(rèn)為在增強(qiáng)貧困大學(xué)生交往技巧的問題上，高校要有針對性的舉辦一些關(guān)于人際交往的講座與活動，鼓勵(lì)他們主動熱情地與人交往，在交往實(shí)踐中逐漸學(xué)會交往技巧。通過這樣的訓(xùn)練能提高人際交往水平，不斷改善人際交往質(zhì)量。

（三）、完善家庭教育，形成健全人格。在對大學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)、品格塑造和心理健康發(fā)展起基礎(chǔ)和先導(dǎo)作用的是家庭教育。因家庭成員間是特殊的人際交往圈，家庭成員的言行對子女的心理品質(zhì)的形成有著巧移默化的作用，多以父母必須注重自己行為的示范作用，給子女樹立好的榜樣，必須有意識地培養(yǎng)子女與人為善、開朗活潑、寬容大方和自強(qiáng)自立的心理品質(zhì)。只有這樣，貧困大學(xué)生從小形成良好的心理品質(zhì)對今后的人際交往有很大的幫助。

（四）發(fā)揮高校作用，優(yōu)化校園環(huán)境

1、做好貧困大學(xué)生的心理咨詢和指導(dǎo)工作。高校不能只注重學(xué)生的專業(yè)知識，更應(yīng)加強(qiáng)對心理健康問題的引導(dǎo)和幫助。學(xué)校應(yīng)采取點(diǎn)面結(jié)合，組織心理專家有針對性的對貧困大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和心理給予完整指導(dǎo)。通過專題講座、主題班會等形式進(jìn)行心理知識教育，指導(dǎo)他們學(xué)會自我調(diào)整，幫助樹立信心，完善自我個(gè)性，戰(zhàn)勝自我。將心理健康教育納入教學(xué)體系，貧困學(xué)生通過學(xué)習(xí)使自己能夠面對現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，提高自我心理健康能力。這有這樣，他們才能真正認(rèn)識到貧窮是事實(shí)，但不是缺點(diǎn)，更不是恥辱。

2、大力優(yōu)化育人環(huán)境，形成艱苦樸素的校園輿論環(huán)境。高校應(yīng)在學(xué)校和班集體中培養(yǎng)團(tuán)結(jié)友愛、相互理解、互相幫助的良好風(fēng)氣，形成抵制各種社會不良風(fēng)氣，形成開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取的良好局面，這樣才有利于貧困大學(xué)生在大學(xué)校園里感受到學(xué)校和人與人之間的溫暖，從而消除經(jīng)濟(jì)困難給貧困大學(xué)生帶來的精神壓力，消除自卑、孤獨(dú)等心理障礙，促進(jìn)他們心理健康發(fā)展，這樣有利于他們建立良好和諧的人際關(guān)系。

貧困是貧困大學(xué)生人際交往中重要的障礙，貧困在很大程度上限制了他們的人際交往范圍以及能力。面對貧困，他們應(yīng)正視現(xiàn)實(shí)，善待自身的“富有，應(yīng)以自己自強(qiáng)、自重、自尊的優(yōu)良品格贏得周圍人的尊重。克服自己種種心理障礙，大膽、大方和寬容的心去與人交往，不卑不亢。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)院宿舍。學(xué)院自習(xí)室。圖書館

調(diào)查對象：不同年級在校男女大學(xué)生

調(diào)查方法：實(shí)地訪問調(diào)查。隨機(jī)問卷調(diào)查。最后記錄匯總并進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查過程：在學(xué)院宿舍，自習(xí)室以及圖書館隨機(jī)尋找符合調(diào)查條件的男女大學(xué)生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認(rèn)真填寫事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷（見附錄），最后將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，得出最終調(diào)研報(bào)告，并找出相關(guān)的問題。

結(jié)果討論：①實(shí)際動手操作技能成為大學(xué)生最為迫切提升的一項(xiàng)技能。在我調(diào)查的100名不同年級的大學(xué)生中，有平均大約76%的大學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生實(shí)際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學(xué)院的最為明顯，達(dá)到91%。實(shí)際動手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出當(dāng)代我國大學(xué)生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實(shí)踐實(shí)際的聯(lián)系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個(gè)弱點(diǎn)：學(xué)校培養(yǎng)出的大部分是一個(gè)一個(gè)“抽象的理論家”，那些“具體的實(shí)踐家”少之又少。大學(xué)生亟待提升自己的實(shí)踐能力。

②人際交往能力是大學(xué)生亟待提升的又一項(xiàng)技能。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)許多大學(xué)生不善言談，交際技能有待提升，而這一現(xiàn)象又以大一新生最為明顯。成功學(xué)大師，華人成功學(xué)之父陳安之曾經(jīng)說過：“在一個(gè)人成功的諸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所擁有的廣闊人脈占到13%，剩下的7%是我們所不能控制的諸如機(jī)遇等客觀因素。”我認(rèn)為在當(dāng)今這個(gè)社交頻繁的時(shí)代，甚至可以說誰擁有了人脈，誰就可以成功。另外，大一新生可能由于剛剛進(jìn)入大學(xué)，一切對于他們而言都是新鮮而陌生的，這在一定程度上也影響著他們的日常人際交際，我想隨著時(shí)間的推移，大一新生的交際能力應(yīng)該會得以提升。

③團(tuán)隊(duì)合作能力也是大學(xué)生需要提升的一項(xiàng)技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有46%的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力非常缺乏。我們知道，“團(tuán)結(jié)就是力量”，然而由于當(dāng)代大學(xué)生大多都是80后90后，并且多為獨(dú)生子女，他們從小就是父母的掌上明珠，自我意識相當(dāng)強(qiáng)，當(dāng)走進(jìn)大學(xué)校園開始群居生活，失去了父母的蔭蔽，自然而然彼此之間的矛盾便產(chǎn)生了。四年大學(xué)生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其間，團(tuán)隊(duì)合作能力是尤其重要的。

④辦公自動化能力也是大學(xué)生希望提升的一個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果表明，有過半數(shù)的學(xué)生希望提高諸如Word，excel，PowerPoint等有關(guān)現(xiàn)代辦公自動化方面的能力，而且這一比例又以農(nóng)村出來的大一學(xué)生居多。這表明現(xiàn)代科技以及辦公手段對剛剛結(jié)束枯燥的高中生活的大學(xué)生來說是有些陌生而且新鮮的，他們渴望這方面的能力獲得提高。辦公自動化能力也確確實(shí)實(shí)是我們大學(xué)生將來走向社會必備的一項(xiàng)技能。

⑤調(diào)查結(jié)果表明，諸如表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力，自我展現(xiàn)能力也是一部分大學(xué)生希望提升的能力。具備了這些能力，你未來的人生道路才會更加順利。

解決方案：⑴學(xué)校盡量為大學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會，鼓勵(lì)大學(xué)生走出校園；大學(xué)生平時(shí)注重提升自身的實(shí)踐動手能力，多參加假期學(xué)校組織的社會實(shí)踐，鍛煉自己。

⑵利用一切機(jī)會去接觸方方面面的人，努力提升自身的人際交往能力；學(xué)校甚至班級團(tuán)支部多組織一些采風(fēng)活動集體活動，在活動中加深彼此之間的感情，進(jìn)而提高自己的人際交往能力。

⑶班級可以多搞一些集體類活動，也可以利用假期組織諸如爬山之類的有助于提升集體合作精神的活動；同學(xué)之間也可以集體申報(bào)活動項(xiàng)目，集體參加，在活動中體驗(yàn)合作的快樂。

篇（4）

人際智能指察覺及分辨自己及他人情緒、感受、企圖、目的等能力，其中包括能掌握與人溝通時(shí)的面部表情、聲線、身體語言等并做出恰當(dāng)反應(yīng)的能力，即人與人之間的溝通、傳達(dá)、交流和交往。人際智能可以使其了解別人，與別人溝通，注意他們在情緒、氣質(zhì)、動機(jī)和技能方面的差異。它包括建立與維持關(guān)系的能力，能在團(tuán)體中扮演各種角色，如團(tuán)體成員或領(lǐng)導(dǎo)者等。

二、教學(xué)活動展示

“農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工”這一課題，選自人教版高中地理必修二第一章的問題研究。

活動過程如下：全班分為三個(gè)小組，每組扮演一類角色，分別是農(nóng)民工、市民、政府官員。第一周為準(zhǔn)備時(shí)間，布置任務(wù)，學(xué)生自行查找資料。第二周正式開始。首先各組展示搜集的資料，對“農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工”問題闡述各自觀點(diǎn)，每組7～8分鐘；然后，針對自己組和其它組的發(fā)言自由討論5分鐘；之后每組派一位代表發(fā)言，對剛才討論的結(jié)果進(jìn)行歸納；最后由教師作總結(jié)。

扮演農(nóng)民工角色的第一組發(fā)言：首先，外出打工的一個(gè)重要原因是土地被征用或征收，住在城郊，因?yàn)槌鞘袛U(kuò)展，郊區(qū)被城市化，原有土地被征用，使其失去了賴以生存的土地，進(jìn)城務(wù)工自然成為其維持生活、供孩子上學(xué)的必然選擇。其次，對于進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民，大多數(shù)沒有技術(shù)或知識，很難找到很好且固定的工作，所以大量涌入城市當(dāng)建筑工人、從事服務(wù)業(yè)和其它出賣勞動力的工作，工資極低，而且很可能會被老板拖欠，干了一年活還拿不到錢，因?yàn)楹芏嗳碎_始干活時(shí)并沒有與老板簽訂勞動合同，在討欠薪的時(shí)候往往吃虧。另外，絕大多數(shù)農(nóng)民工沒有參加醫(yī)療保險(xiǎn)，生病以后很少人會選擇去醫(yī)院，絕大多數(shù)人是自己隨便買點(diǎn)藥吃或硬扛，使身體健康受到嚴(yán)重?fù)p害。

扮演市民的第二組發(fā)言：農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工給城市人的生活帶來了很大的便利，他們承擔(dān)了大部分的臟活累活，像建筑工、清潔工、家政服務(wù)人員等，農(nóng)民工的辛勞為城市繁榮和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但由于很多農(nóng)民工文化程度不高，一般不注重形象與衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾，甚至隨地大小便， 這也給城市抹上了不和諧的一筆。

扮演政府官員的第三組發(fā)言：農(nóng)業(yè)部副部長韓長賦說過，農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工是轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力的重要途徑，是推進(jìn)城鎮(zhèn)化的必然過程；農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工也是增加農(nóng)民收入的重要途徑，是發(fā)展城市第三產(chǎn)業(yè)、提高城市居民生活質(zhì)量的客觀需要；農(nóng)民進(jìn)城打工可以獲得現(xiàn)金收入，直接支持農(nóng)業(yè)建設(shè)和農(nóng)民生活的改善。農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工雖然好處很多，但是也存在一些問題，如就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出，一方面用人單位提供了工作崗位，另一方面卻是農(nóng)民工找不到活干，出現(xiàn)了“用工荒”。還有農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)薄弱的問題，很大程度上制約了農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)能力。雖然近幾年很多部門都在開展農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)，但培訓(xùn)內(nèi)容針對性、實(shí)效性不強(qiáng)，主觀性培訓(xùn)較多，技能性培訓(xùn)較少；培訓(xùn)師資和培訓(xùn)教材不適應(yīng)就業(yè)市場的需要。

各組闡述之后自由討論：學(xué)生討論熱烈，并推選出本組的發(fā)言人。政府一組首先發(fā)言：在聽了農(nóng)民工發(fā)言之后，發(fā)現(xiàn)政府做的還不夠多，以后政府將從各部門抽調(diào)人員，專門成立一個(gè)機(jī)構(gòu)解決農(nóng)民工的問題。農(nóng)民工有事，可以第一時(shí)間去咨詢辦理，有什么想法可以提出來。另外完善法律制度，加強(qiáng)宣傳效率，讓農(nóng)民工也能明白其簡易程序，懂得用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。對農(nóng)民工進(jìn)行職前培訓(xùn)，要實(shí)實(shí)在在進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其擁有一技之長。市民一組緊接著發(fā)言：我們大部分只顧享受農(nóng)民工為城市帶來的好處，當(dāng)看到他們不文明的行為時(shí)就心生厭惡，這種想法不對，應(yīng)多體諒他們，干臟活累活，衣服很難保持整潔。聽到這里，農(nóng)民工一組趕緊表態(tài)：有時(shí)候確實(shí)不太注意個(gè)人衛(wèi)生和行為，以后會努力改正，讓自己不但成為城市的建設(shè)者，更要成為城市的合格一員！

教師最后總結(jié)：相信大家都從這一次的角色扮演中受益匪淺。這次活動中很多同學(xué)利用周末時(shí)間走訪城市周邊的農(nóng)民或是自己在外打工的親戚，搜集資料和分析研討，既鍛煉了自己的實(shí)踐能力，又通過這次角色扮演活動使大家能夠站在不同角度、不同高度看問題，學(xué)會站在對方立場上理解別人。

三、實(shí)施活動小結(jié)

挖掘地理教材的人際智能素材。地理教材內(nèi)容中蘊(yùn)含著十分豐富的有關(guān)人際交流的素材，如八年級上冊“長江的開發(fā)”一節(jié)中，有一活動題即是給出農(nóng)民、政府官員和學(xué)者的觀點(diǎn)，請學(xué)生分析怎樣才能克服這些影響長江通航的障礙因素，更好的發(fā)揮長江“黃金水道的功能”。地理教師應(yīng)充分利用和挖掘，努力使地理學(xué)習(xí)和人際交往能力的培養(yǎng)相互滲透、相互促進(jìn)。

篇（5）

宿舍人際關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中占據(jù)著重要的地位。宿舍是大學(xué)生在學(xué)校唯一固定的生活空間，猶如學(xué)生的第二個(gè)家。不少的大學(xué)生認(rèn)為大學(xué)過的舒不舒心很大程度上取決于宿舍人際關(guān)系處理的好不好。如何處理好宿舍的人際關(guān)系一直是困擾大學(xué)生的一個(gè)重要的問題，特別是近些年來，由于宿舍人際關(guān)系的緊張和惡化，不斷的出現(xiàn)各種惡性事件，如復(fù)旦大學(xué)投毒案。因此，引導(dǎo)大學(xué)生處理好宿舍人際關(guān)系，營造和諧溫馨的宿舍人際氛圍對大學(xué)生有著重要的意義。

一、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀

對河南師范大學(xué)556名學(xué)生關(guān)于宿舍人際關(guān)系滿意度的調(diào)查結(jié)果顯示：僅有16%的學(xué)生感到滿意，宿舍成員相處融洽；57%的認(rèn)為宿舍關(guān)系基本融洽，彼此沒有大的矛盾沖突；21%的學(xué)生感到不是很滿意，宿舍成員只顧自己對他人漠不關(guān)心；6%的學(xué)生認(rèn)為無所謂，他們每天都忙于自己的事情，待在宿舍的時(shí)間較少。總體看來，多數(shù)大學(xué)生對宿舍人際關(guān)系是滿意的，其中，對宿舍人際關(guān)系的滿意度男生高于女生，文科生略高于理科生；大一、大四年級的學(xué)生人際關(guān)系好于大二、大三年級。

二、影響大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的因素

（一）大學(xué)生自身的原因

1、生活方式和習(xí)慣的不同。大學(xué)生來自不同的地域，家庭環(huán)境、文化背景存在著差異，有著不同的生活經(jīng)歷，造就了不同的生活方式和習(xí)慣。如有人愛干凈、愛整潔，講究衛(wèi)生；而有人則很隨意，臟襪子、臟衣服亂堆亂放，甚至數(shù)日不洗。宿舍成員休息時(shí)，有人在放聲歌唱或大聲接打電話，全然不顧他人等。這種經(jīng)過長期積淀形成的生活方式和習(xí)慣，通常很難改變。因此，在宿舍有限的空間里，不同生活方式和習(xí)慣的人彼此之間會有一些不適應(yīng)，產(chǎn)生或大或小的矛盾沖突，處理不當(dāng)會影響宿舍人際關(guān)系。

2、心理素質(zhì)的影響。大學(xué)生一般處于18―24歲之間，即心理學(xué)上的“心理斷乳期”。這一時(shí)期大學(xué)生的人格正在形成和發(fā)展，心理不成熟，自我認(rèn)知能力不健全，人際關(guān)系的概念意識淡薄，具有明顯的片面性和狹隘性，容易形成自卑、嫉妒、自私自利、孤獨(dú)多疑的心理。這個(gè)時(shí)段的大學(xué)生自控能力差，易沖動，在日常的宿舍生活中，容易產(chǎn)生矛盾，而雙方都不愿冷靜的溝通，拒絕主動和解，導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，影響宿舍人際關(guān)系。

3、個(gè)體性格的差異。同一宿舍的成員在興趣愛好、氣質(zhì)、性格等方面有著明顯的不同。有的大學(xué)生喜歡與自己的興趣愛好相同或相近的成員交往，也有學(xué)生喜歡獨(dú)善其身。不同的性格特征的人有著不同的心理需求，如外向的人樂于交際；內(nèi)向的人，少言寡語，不善交際。一旦這種需求在宿舍內(nèi)不能得到滿足時(shí)，成員就向外部尋求，這時(shí)宿舍內(nèi)部的關(guān)系就會變的淡薄，相互之間就變得生分，對宿舍人際關(guān)系有一定的影響。

4、人際交往的知識和技巧缺乏。當(dāng)代大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)，習(xí)慣以自我為中心，缺乏與人平等相處的意識和換位思考的理念，不為他人著想。許多同學(xué)一直處在一個(gè)簡單的環(huán)境里，社會閱歷不足，缺乏為人處事的基本技巧，與人交往憑感覺，太過于情緒化。有些大學(xué)生想表達(dá)對他人的關(guān)心，卻熱心過度，結(jié)果弄巧成拙；有的在與人交往的過程中，想表現(xiàn)自己，卻沒把握住機(jī)會，出盡洋相。在面對人際沖突時(shí)，不是溝通協(xié)調(diào)，共同解決，而是回避、冷戰(zhàn)、結(jié)盟孤立，結(jié)果使得一些原本完全可以避免的矛盾和沖突，反而變得更加惡化，不利宿舍人際和諧。

（二）學(xué)校方面：學(xué)校缺乏相應(yīng)的教育和管理

1、學(xué)校教育中缺少對學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)環(huán)節(jié)，人際交往方面的相關(guān)課程設(shè)置較少，甚至根本就沒有設(shè)置，使得學(xué)生對人際關(guān)系的重視程度不夠，對人性和社會的復(fù)雜程度了解很少。他們成長的環(huán)境有比較單一，比較簡單，社會閱歷不足，缺乏基本的為人處事的技巧和人際交往方面的經(jīng)驗(yàn)，使有的同學(xué)在人際交往的過程中，特別是在宿舍這個(gè)有限的空間里，表現(xiàn)為孤立、封閉、以自我為中心。不利于學(xué)生的健康成長和宿舍人際關(guān)系的和諧發(fā)展。

2、在宿舍管理上，學(xué)校管理部門主要偏重于違紀(jì)違規(guī)事件的處理，而對于學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾問題重視不夠，缺少深入細(xì)致的思想工作。宿舍人際關(guān)系涉及的事件瑣碎，波及范圍小，宿舍成員的自由度相對較大，因此，宿舍人際關(guān)系出現(xiàn)問題時(shí)，學(xué)生自己協(xié)調(diào)解決。對有些問題考慮不到位，處理不及時(shí)，容易累積矛盾進(jìn)而引發(fā)嚴(yán)重的后果。

（三）家庭方面

現(xiàn)在的大學(xué)生多為獨(dú)生子女，在成長過程中被給予了太多的關(guān)心和愛。特別是父母，把一切都給了孩子，從沒要求孩子為他們做什么，很少對孩子進(jìn)行感恩教育。從小養(yǎng)尊處優(yōu)的生活習(xí)慣，使孩子養(yǎng)成了嬌生慣養(yǎng)的壞習(xí)慣，以自我為中心，喜歡我行我素，不懂的分享，不知道關(guān)心和體諒他人，只知道索取不懂得感恩。這樣必然會導(dǎo)致在人際交往中容易出現(xiàn)各種矛盾，影響宿舍關(guān)系。

三、構(gòu)建和諧大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的對策

（一）學(xué)生自身方面

1、尊重差異，學(xué)會理解和寬容

宿舍成員之間在生活方式和習(xí)慣上存在著差異，每個(gè)人的生活模式不盡相同，在堅(jiān)持自己的生活方式的時(shí)候不應(yīng)妨礙他人。在日常的宿舍生活中，宿舍成員要正視差異，尊重差異，相互理解，寬容以待。不為瑣碎小事斤斤計(jì)較，，共同營造和諧溫馨的宿舍人際氛圍。

2、宿舍成員應(yīng)多交流溝通，互幫互助

溝通交流是人與人相處的基本方式，宿舍成員之間應(yīng)多交流：開心的事，一起分享；煩惱的事，傾訴出來，共商對策。在日常的宿舍生活中，真誠平等相待，互幫互助。彼此相互了解、相互信任，珍惜相信彼此間的友情，促進(jìn)宿舍人際友好交往。

3、學(xué)習(xí)人際交往的藝術(shù)，掌握交往的技巧

大學(xué)生要樹立正確的宿舍人際交往理念，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，掌握基本技巧，提高人際交往的能力。學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，不斷地進(jìn)行換位思考。在宿舍交往中，多站在他人的立場和角度考慮問題：當(dāng)別人在睡覺時(shí)，盡量放輕動作；自己在聽音樂時(shí)應(yīng)戴上耳機(jī)等；在交流中要言語的體，分寸把握得當(dāng)，不能傷害他人的自尊。當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，要頭腦清醒，冷靜理智，用委婉的語言表達(dá)自己的想法。這樣必然減少矛盾的發(fā)生，形成融洽的人際關(guān)系。

（二）學(xué)校方面

1、積極的營造健康和諧的宿舍文化

營造健康向上的宿舍文化，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣、集體觀念、遵紀(jì)守法觀念、道德觀念、審美意識和人格修養(yǎng)，對宿舍人際關(guān)系的和諧發(fā)展有著重要的意義。學(xué)校可根據(jù)實(shí)際情況和學(xué)生的特點(diǎn)開展以宿舍為單位豐富多彩、形式多樣的宿舍文化活動。高校應(yīng)注重對宿舍文化的建設(shè)，定期舉辦以宿舍為主題的集體活動：舉辦宿舍展示大賽、宿舍人員才藝展示大賽、宿舍攝影展等。通過活動的開展能增強(qiáng)宿舍人員之間的感情，增強(qiáng)宿舍的向心力和凝聚力，在加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)的同時(shí)也改善著宿舍的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)大學(xué)生人際關(guān)系和心理健康教育

大學(xué)應(yīng)開設(shè)人際交往和心理健康的相關(guān)課程。定期不定期開展人際關(guān)系方面的講座和知識技能培訓(xùn)，不斷提高大學(xué)生人際認(rèn)知和交往的能力。開展心理健康教育，全面提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，培養(yǎng)他們積極健康的心理品質(zhì)。高校應(yīng)積極關(guān)注在校大學(xué)生的心理健康問題，每年定期舉辦心理健康知識的宣傳活動，幫助學(xué)生減輕心理壓力，緩解心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)心理素質(zhì)，提高心理的抗壓能力。促進(jìn)了宿舍人際關(guān)系的良性發(fā)展。

3、在高校設(shè)立心理咨詢的機(jī)構(gòu)

針對大學(xué)生在宿舍人際交往中出現(xiàn)的不良心理提供專門的服務(wù)，使他們認(rèn)識到自身的問題，及時(shí)糾正自己，解決在宿舍人際交往中遇到的心理問題。高校應(yīng)依托本校的相關(guān)專業(yè)特色，比如心理學(xué)專業(yè)，建設(shè)大學(xué)生心理健康咨詢服務(wù)中心，設(shè)立心理咨詢機(jī)構(gòu)，聘請專家教授和專職的教師定期或不定期的為學(xué)生們開展心理健康方面的講座和多種形式的心理咨詢活動，促進(jìn)大學(xué)生的心理健康發(fā)展。各學(xué)院也應(yīng)設(shè)立心理咨詢服務(wù)平臺為同學(xué)們服務(wù)。

4、改善學(xué)校的管理，營造和諧的宿舍氛圍

對于學(xué)校的宿舍的管理，在編排宿舍成員時(shí)應(yīng)盡可能地考慮學(xué)生的個(gè)體差異，從而盡量減少矛盾發(fā)生的可能性。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，防止問題進(jìn)一步惡化。加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。在大學(xué)，輔導(dǎo)員與學(xué)生的接觸時(shí)間最長，能夠了解宿舍人員的內(nèi)心真實(shí)的動態(tài)和人際關(guān)系的現(xiàn)狀，定期或不定期的走訪宿舍，能夠掌握第一手資料，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)宿舍問題，及時(shí)解決。提高后勤宿舍管理人員隊(duì)伍的素質(zhì)，樹立“為學(xué)生服務(wù)”的理念，建立良好的信息反饋和對話機(jī)制。

（三）家庭方面

家庭環(huán)境對一個(gè)人的影響是很大的，因此家長要做一些輔的工作。作為家長，要密切關(guān)注孩子與室友的人際交往狀況，對孩子進(jìn)行指導(dǎo)，提供合理化的建議，使其能正確的處理好宿舍人際關(guān)系。

大學(xué)是人生中經(jīng)歷的一個(gè)重要的階段，從宿舍生活開始，學(xué)習(xí)與人相處，適應(yīng)社會。尊重彼此的生活和思維習(xí)慣，承認(rèn)差異、允許差異，多站在別人的角度進(jìn)行換位思考，多一點(diǎn)寬容，多一點(diǎn)珍惜，共同構(gòu)建和諧溫馨的宿舍人際氛圍，讓大學(xué)生活變得更加的充實(shí)而有意義。

【參考文獻(xiàn)】

篇（6）

醫(yī)學(xué)生良好的溝通能力在積極避免醫(yī)患糾紛的同時(shí)，還能改善醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步推動醫(yī)療質(zhì)量的提高。在傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育中，學(xué)校以及教學(xué)醫(yī)院重視理論知識及臨床技能的培訓(xùn)，而輕人文知識、溝通技巧的培養(yǎng)模式已不再適應(yīng)目前的醫(yī)療環(huán)境。而國內(nèi)的高校近幾年在醫(yī)學(xué)教育中關(guān)于如何建立醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)體系的研究逐漸受到青睞，但仍處于探索階段。現(xiàn)將我校臨床專業(yè)2005級160名醫(yī)學(xué)生，通過理論知識學(xué)習(xí)，課外討論、臨床實(shí)習(xí)等情況探討分析如下。

1 對象與方法

1.1對象本組160例醫(yī)學(xué)生均為我校臨床專業(yè)2005級學(xué)生。

1.2方法

1.2.1課程設(shè)置

在理論學(xué)習(xí)階段，課程設(shè)置采用必修課程與選修課程相結(jié)合的模式。必修課程除醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和臨床專業(yè)知識外，還設(shè)置了哲學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、思想道德修養(yǎng)等人文社科類課程，選修課程包含大學(xué)語文、成功學(xué)、醫(yī)患交流學(xué)、醫(yī)學(xué)生口才、幽默口才等對溝通能力有直接幫助的課程。讓學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)理論知識的同時(shí)，懂得如何與人交流、溝通，如何準(zhǔn)確獲取談話對方的信息，且以最有效的方式傳遞出自己想要表達(dá)的信息，從而避免不必要的糾紛，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.2.2理論知識學(xué)習(xí)階段

本組醫(yī)學(xué)生在理論學(xué)習(xí)階段主要包括課堂教學(xué)、醫(yī)患溝通案例分析、以及小組討論幾個(gè)部分。在課堂教學(xué)、案例分析以及小組討論中，鼓勵(lì)學(xué)生勤奮思考、廣泛搜集、大膽提問，并由有經(jīng)驗(yàn)的老師予以指導(dǎo)、解答，包括診斷要點(diǎn)、鑒別診斷、處理意見以及如何與患者進(jìn)行有效溝通等方面的指導(dǎo)與評價(jià)，增強(qiáng)學(xué)生與老師之間的交流、學(xué)生與學(xué)生之間的交流，從而提高學(xué)生處理實(shí)際人際關(guān)系的水平。此外，學(xué)校提倡學(xué)生積極通過社團(tuán)――演講與辯論協(xié)會等學(xué)生組織舉辦普通話、溝通能力、人際交往禮儀等講座，組織辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等形式加強(qiáng)學(xué)生在人際交往中發(fā)現(xiàn)問題、探索問題、解決問題的能力。

1.2.2臨床實(shí)習(xí)階段

在最后一學(xué)年的臨床實(shí)習(xí)階段，在幾個(gè)主要附院廣泛實(shí)行帶教導(dǎo)師制，要求導(dǎo)師不但要重視學(xué)生的臨床專業(yè)技能培訓(xùn)，更要對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力進(jìn)行言傳身教。鼓勵(lì)學(xué)生參加實(shí)習(xí)小組長競選，通過在實(shí)習(xí)小組中的組織協(xié)調(diào)工作來全面提高溝通交流能力。要求帶教老師采用“拋錨式”教學(xué)方法，從演示、提問、互動、鼓勵(lì)學(xué)生查閱文獻(xiàn)、解疑答惑、小組討論等環(huán)節(jié)進(jìn)行帶教。并在帶教老師的指導(dǎo)下，學(xué)生親自參與到與患者的溝通及處理中去，通過醫(yī)患溝通實(shí)踐提高醫(yī)學(xué)生的人際交往水平以及溝通能力。同時(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)化病人對學(xué)生的臨床診治能力以及醫(yī)患溝通能力進(jìn)行考核與評價(jià)。

1.2.3自制量表進(jìn)行評價(jià)

對學(xué)生進(jìn)行理論知識的卷面考核，同時(shí)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化病人以及OSCE量表對學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進(jìn)行考核。此外，采用自制量表讓學(xué)生對理論學(xué)習(xí)階段、臨床實(shí)習(xí)階段等整個(gè)教學(xué)過程，從課程配置的合理性、教學(xué)方法的科學(xué)性以及對自身溝通能力提高的適用性等方面對教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)模式進(jìn)行評價(jià)。

2 結(jié)果

理論學(xué)習(xí)階段理論考試平均成績89.3±5.6分，標(biāo)準(zhǔn)化病人考核平均成績85.6±3.7分，實(shí)習(xí)生對課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等回饋信息顯示其滿意度達(dá)94%。

3 分析及討論

目前在國內(nèi)，醫(yī)學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)作為素質(zhì)教育的重要組成部分已逐漸受到重視，但由于在實(shí)際工作開展中因?yàn)榕囵B(yǎng)體系的不完善、考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等局限性，其醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的工作及研究仍然較國外發(fā)達(dá)國家滯后，仍處于摸索階段。

在本組研究中，我校在傳統(tǒng)教學(xué)的基礎(chǔ)上將必修課程與推薦選修課程相結(jié)合，將案例分析、人際交往與溝通課程、以及標(biāo)準(zhǔn)化病人融入理論知識的教學(xué)中，進(jìn)一步加深了醫(yī)學(xué)生對理論知識的掌握，提高了學(xué)生的理論知識水平。理論結(jié)束后的考核顯示，理論考試平均成績89.3±5.6分，標(biāo)準(zhǔn)化病人考核平均成績85.6±3.7分，取得了良好的教學(xué)成果。選修課程的設(shè)置，有利于讓學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)理論知識的同時(shí)，懂得如何與人交流、溝通，從而避免不必要的糾紛，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，學(xué)生通過社團(tuán)舉辦辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等活動，其在人際交往中發(fā)現(xiàn)問題、探索問題、解決問題的能力亦能得到進(jìn)一步提高。

同時(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)化病人的運(yùn)用可很好的鍛煉醫(yī)學(xué)生的語言能力、溝通技巧、以及臨床技能，而不會傷害到患者。同時(shí)由富有經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化病人，則能夠真實(shí)表現(xiàn)出病人的表現(xiàn)(如表情、聲音、體態(tài)等)，在考核階段還能夠保證對每一位考生的表現(xiàn)都能一致，而不出現(xiàn)真是病人因惱怒、厭惡等負(fù)面情緒而造成的偏倚。且由富有經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化病人還能對學(xué)生的表現(xiàn)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作出指導(dǎo)及回饋。

在臨床實(shí)習(xí)中，采用“拋錨式”教學(xué)方法，從演示、提問、互動、鼓勵(lì)學(xué)生查閱文獻(xiàn)、解疑答惑、小組討論等環(huán)節(jié)進(jìn)行，這種以學(xué)生為中心、以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)方法，鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)生在臨床實(shí)踐中勇于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，并通過主動的查找相關(guān)文獻(xiàn)、參加小組討論、得出處理方案等過程能極大的調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)實(shí)習(xí)生的探索精神，從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動揣摩及學(xué)習(xí)交流溝通技巧以及人際交往能力。

綜上所述，在醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)體系的研究中，我國目前還處于摸索階段，文獻(xiàn)報(bào)道中顯示，目前對其醫(yī)學(xué)生溝通能力的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式等有些提綱挈領(lǐng)的、抽象的研究，但其考評體系還有待建立。本研究顯示將標(biāo)準(zhǔn)化病人以及OSCE量表運(yùn)用于醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)以及考評中，將有利于提高醫(yī)學(xué)生的溝通技巧以及臨床技能，但標(biāo)準(zhǔn)化病人的選擇以及量表站點(diǎn)的設(shè)定等具體操作還有待進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

“技術(shù)是硬道理，專業(yè)的技術(shù)才是發(fā)展的根本。”只有不斷地從工作中學(xué)習(xí)，提高自身的人際交往能力，才能更有效地與病人及其家屬進(jìn)行高效的溝通，從而能在最短的時(shí)間里獲取最準(zhǔn)確的病情及信息，讓病人早日康復(fù)。所以，專業(yè)的技能培訓(xùn)是服務(wù)的前提基礎(chǔ)。

篇（8）

一、青少年成長離不開挫折教育

人是在挫折中成熟和成長的，社會是在挫折中發(fā)展前進(jìn)的。青少年處于生理、情緒、社會功能急劇變化和發(fā)展的時(shí)期，面臨很多挑戰(zhàn)和應(yīng)激的境遇。特別是青少年處于人生心理斷乳期，內(nèi)心生活豐富多彩，同時(shí)充滿矛盾、苦惱及困惑。青少年的成長過程中挫折無處不在。與此同時(shí)，青少年自我意識迅速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)自己有許多獨(dú)特的想法和憧憬，發(fā)現(xiàn)自己的心靈中既有美，又有丑，這些認(rèn)知的變化給青少年帶來了行為上的困惑，面對挫折不知所措，選擇逃避不僅解決不了問題，反而將自己逼入了更加被動的境地；選擇勇敢面對卻找不到正確的途徑，反而增強(qiáng)了挫敗感，喪失了信心。

挫折真的會讓人如此進(jìn)退兩難嗎？隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，計(jì)劃生育政策的影響，獨(dú)生子女的比例急劇升高，一個(gè)家庭里“多老護(hù)一小”的養(yǎng)育方式讓當(dāng)代的青少年逐漸形成了在家庭中處于絕對優(yōu)勢地位的心理，容易衍化為社會上“自我為中心”的不良心態(tài)。大多數(shù)愛子心切的家長認(rèn)為通過努力甚至不惜一切代價(jià)的犧牲可以為孩子掃除障礙，避免挫折，這樣孩子就可以順利地成長和成功，其實(shí)這種思想誤區(qū)反而比挫折更加可怕，因?yàn)槿狈﹀憻挼哪贻p一代將變得經(jīng)不起挫折和磨礪，心理承受能力脆弱，一旦某種愿望受挫，便會產(chǎn)生心理沖突，甚至走上輕生之路。資料顯示：全國每年有16—20萬人因承受不了精神痛苦而自殺身亡，至于有自殺意念的人則更多。我國在校大學(xué)生自殺率每年約為萬分之二。自殺的原因是多方面的，忍受不了挫折，是大學(xué)生自殺的主要原因[1]。其實(shí)，挫折不會讓人進(jìn)退兩難，它反而是促進(jìn)青少年健康成長不可或缺的因素，我們不應(yīng)擋在孩子前面，而要通過挫折教育鼓勵(lì)孩子對抗挫折，加強(qiáng)挫折教育的本質(zhì)是最大限度地化解挫折的消極影響，收獲挫折之中可能的潛在價(jià)值。

二、青少年抗挫力訓(xùn)練

1.是青少年社會工作的一個(gè)創(chuàng)新形式

青少年抗挫力訓(xùn)練是挫折教育中的綜合實(shí)踐部分，青少年通過對挫折理論的學(xué)習(xí)，加深對挫折兩面性的理解，從而消除畏懼抵制的心理，在抗挫力訓(xùn)練過程中能夠運(yùn)用正確的理論知識積極地應(yīng)對挫折。青少年社會工作的原則之一是尊重青少年權(quán)利，青少年抗挫力訓(xùn)練尊重的是青少年擁有充分發(fā)展全部體能和智能的權(quán)利，包括有權(quán)接受一切形式的教育（正規(guī)和非正規(guī)的教育），有權(quán)享有促進(jìn)其身體、心理、精神、道德和社會發(fā)展的生活條件[2]。促進(jìn)正處于挫折危機(jī)中的青少年心理健康發(fā)展、增強(qiáng)其抗挫折能力是抗挫力訓(xùn)練的目的所在。

青少年抗挫力訓(xùn)練以青少年團(tuán)體工作理論為基礎(chǔ)，以團(tuán)體工作的形式開展活動，充分發(fā)揮了青少年團(tuán)體的功能，即青少年團(tuán)體可以給予青少年情感慰藉，使青少年個(gè)體獲得群體在情感、情緒等內(nèi)在心理方面的支持，可以糾正青少年在成長過程中已經(jīng)形成的一些偏差，讓青少年在群體適應(yīng)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為的轉(zhuǎn)變和個(gè)人社會功能的恢復(fù)、發(fā)展[3]。在訓(xùn)練過程中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、給予展現(xiàn)自我機(jī)會的游戲更能調(diào)動青少年的積極性，因?yàn)樾蓍e的環(huán)境能提供給學(xué)生極其豐富的機(jī)會，青少年在游戲過程中能夠提高體驗(yàn)積極情緒和自我調(diào)節(jié)情緒的能力、促進(jìn)決策和規(guī)劃的能力、促進(jìn)自我認(rèn)識的能力等。當(dāng)青少年有機(jī)會增強(qiáng)能力、密切與同伴和成人的聯(lián)系、體會自己的成效，發(fā)現(xiàn)自我，產(chǎn)生對未來的積極信念，增強(qiáng)自主能力，并因?yàn)樽约旱某删偷玫娇隙〞r(shí)，就會促進(jìn)青少年的發(fā)展[4]。抗挫力訓(xùn)練的創(chuàng)新之處在于為青少年提供了這樣的機(jī)會。青少年抗挫力訓(xùn)練是青少年社會工作的一個(gè)創(chuàng)新形式。

2.是青少年面對挫折情境的一項(xiàng)技能培訓(xùn)

抗挫力訓(xùn)練的內(nèi)容主要是對青少年抗挫折技能的培訓(xùn)，情緒管理、人際交往、自尊自信、樂觀、解決問題和設(shè)立目標(biāo)、控制沖動、主動探求是貫穿于訓(xùn)練過程的七大項(xiàng)技能。通過培訓(xùn)，青少年對如何調(diào)節(jié)不良情緒、如何進(jìn)行有效溝通、如何正確認(rèn)識自我有了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，工作者對他們技能的掌握程度進(jìn)行了測試與評估，評估的方式主要為關(guān)注和傾聽，最后進(jìn)行干預(yù)和支持[5]。這樣的評估方式能夠讓青少年感覺到被尊重與被關(guān)注，從而對工作者和團(tuán)隊(duì)的支持更積極接納與理解。通過量表對比檢測發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)之前存在認(rèn)知和行為偏差的青少年抗挫折能力有了較明顯的提高，具體表現(xiàn)為人際交往方面處理能力的提高，在挫折情境中自尊自信的建立。例如，在訓(xùn)練之初極少發(fā)言極少談?wù)撟约旱呐凇爱嫯嫿育垺钡男〗M合作游戲中表現(xiàn)較為突出，但極少與組員進(jìn)行交流，選擇的是默默地為小組畫報(bào)添磚加瓦；在評價(jià)好友的游戲環(huán)節(jié)中，對他人的肯定往往伴隨著對自己的否定，自我認(rèn)知較為消極。根據(jù)工作者的觀察，該女生在人際交往關(guān)系、自尊自信建立方面的技能有所缺乏。經(jīng)過四期的抗挫力訓(xùn)練，該女生能夠主動發(fā)言，積極面對學(xué)習(xí)生活中的矛盾挫折，并在座談會中主動向工作者和組員描述了宿舍沖突和內(nèi)心掙扎，在自我表述過程中很好地掌握了情緒管理的技能，且將訓(xùn)練小組的角色定位為自己的支持網(wǎng)絡(luò)并主動尋求幫助。工作者觀察也發(fā)現(xiàn)其他小組成員解決問題的技能有所提高，不僅能夠樂觀地看待問題，制訂解決方案，還能夠與ABC挫折理論相結(jié)合，正確分析A——誘發(fā)性事物（Activatingevents），即挫折本身，B——人對挫折產(chǎn)生的認(rèn)識和信念（Beliefs），即他對這一事件的想法、解釋和評價(jià)，C——在特定情景下，個(gè)體的情緒反應(yīng)及行為的結(jié)果（Consequences）。小組分享會中的互動評價(jià)過程也體現(xiàn)了技能訓(xùn)練的成效，小組成員不再妄自菲薄，能夠正確認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢，對他人的評價(jià)更加客觀具體。所以，青少年抗挫力訓(xùn)練是青少年面對挫折情境的一項(xiàng)技能培訓(xùn)。

三、自尊自信要有“度”

青少年如果缺乏自尊和自信，就會自卑，面對挫折困難的處理方法往往是逃避，消極的心態(tài)只會讓青少年一步步踏入自我否定、逐漸絕望的深淵，所以，自尊自信的建立對于青少年來說尤為重要。在青少年抗挫力訓(xùn)練的過程中，工作者發(fā)現(xiàn)，擁有自尊感和自信感的青少年更愿意承擔(dān)起小組領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的角色，可挖掘的潛力極強(qiáng)，建立自尊自信可以讓青少年在人際交往方面表現(xiàn)得更加熱情大方，更愿意與人交流溝通，在問題解決方面更加積極，更愿意主動探求，在目標(biāo)設(shè)立方面，目光更長遠(yuǎn)，想法更豐富。在抗挫力技能訓(xùn)練中對于自尊自信的建立并不是盲目地讓青少年增強(qiáng)自尊心和自信心，而是幫助其找到自我存在的價(jià)值，在挫折情境中勇敢面對，主動出擊。這一技能的訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)的是對自尊自信程度的把握，以免讓青少年錯(cuò)誤地走向自我封閉、自我中心的極端之路。

青少年由于對自己的認(rèn)識和評價(jià)能力不高，評價(jià)尺度不夠穩(wěn)定，情緒起伏變化很大，容易走極端，這使得青少年的自尊感、自信感容易走向極端。自尊心過強(qiáng)的青少年，隱私范圍顯得特別廣闊，往往擔(dān)心自己的各種想法和做法會被別人恥笑，于是便小心地“閉鎖”內(nèi)心的秘密。這種“閉鎖心理”使不少人把受挫折后的煩惱積壓起來，精神宣泄的渠道被堵塞，以致出現(xiàn)心理障礙。有的人把“閉鎖心理”當(dāng)做盾牌，以為這樣可以免受外界干擾和挫折，久而久之，就容易使自己的性格發(fā)生變化。自信心過強(qiáng)的青少年自我感覺太過良好，甚至在人際交往過程中給人以目中無人的高傲感，這類青少年認(rèn)為一切事情都在自己的把握之中，這固然是一種積極的心態(tài)，也是一種自我認(rèn)知偏差，一個(gè)人的期望值越高，當(dāng)實(shí)際上達(dá)不到有效行為時(shí)，所感受到的挫折打擊就越大，在遭遇挫折時(shí)，其歸因方式往往是指向他人他物，而很少自省。一旦真正發(fā)現(xiàn)自身存在問題時(shí)會被焦慮感和挫敗感擊垮，這對于成長過程中的青少年來說是極其危險(xiǎn)的。

在自尊自信建立的過程中必須引導(dǎo)青少年正確認(rèn)識自我，學(xué)習(xí)正確的歸因方式。正確認(rèn)識自我能夠幫助青少年更好地認(rèn)清挫折情境中的現(xiàn)實(shí)處境，所制定的抗挫目標(biāo)更加具體可行。挫折反應(yīng)的性質(zhì)及程度主要取決于挫折認(rèn)知，不同的人，處于同樣一種挫折情境中受到強(qiáng)度相同的挫折時(shí)，由于挫折認(rèn)知不同，產(chǎn)生的挫折反應(yīng)不相同，自我認(rèn)知的指導(dǎo)非常重要；正確歸因和總結(jié)教訓(xùn)是一個(gè)人主觀能力的重要體現(xiàn)之一，具備了這種能力，就不會對挫折的看法有失偏頗，從而能夠更好地應(yīng)對挫折。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃學(xué)規(guī).挫折與人生.浙江大學(xué)出版社，P11.

[2]陸士楨，王玥.青少年社會工作：第2版.社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，P12.

[3]陸士楨，王玥.青少年社會工作：第2版.社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，P127.

[4]彼得·威特，琳達(dá)·凱德威爾.娛樂與青少年發(fā)展.浙江大學(xué)出版社，P12.

篇（9）

二、關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)的基本內(nèi)涵

（一）關(guān)鍵能力和文科高職生關(guān)鍵能力的概念

我國學(xué)者認(rèn)為，“關(guān)鍵能力是職業(yè)能力的重要組成部分，是一種在現(xiàn)代社會中普遍需要的、可遷移的、促進(jìn)性的、與職業(yè)或?qū)I(yè)無直接關(guān)系，但在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、更換職業(yè)等個(gè)人發(fā)展中起關(guān)鍵作用的能力”。關(guān)鍵能力不是一種單一的能力，而是多種能力的綜合，它普遍適用于一定范圍的崗位群，并可擴(kuò)展到相關(guān)新工作領(lǐng)域。關(guān)鍵能力對提高個(gè)體的工作適應(yīng)力起著至關(guān)重要的作用，一旦獲得便會伴隨個(gè)體整個(gè)職業(yè)生涯。高職生關(guān)鍵能力指高職生除掌握必需的專業(yè)知識和技能外，還必須具備適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、崗位轉(zhuǎn)換及職業(yè)發(fā)展的能力，是一種從事相同或相近職業(yè)都必不可少的、可遷移的跨職業(yè)能力。文科高職是高職教育的重要組成部分，主要指“高職院校設(shè)置的專業(yè)中，偏重文、史、法、教育、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大類的分科”，如行政管理、中文秘書、法律、人力資源管理及師范類等專業(yè)。文科高職不像理工科高職那樣具有非常強(qiáng)的技術(shù)實(shí)操性，能力相對難于量化。因此，筆者認(rèn)為，文科高職生關(guān)鍵能力指文科高職應(yīng)當(dāng)具有的集中體現(xiàn)在讓學(xué)生“學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會共同生活和學(xué)會生存”等方面，以相對抽象非智力因素而非實(shí)用技術(shù)為主要量化的、能及時(shí)應(yīng)變文科類專業(yè)崗位群的跨職業(yè)綜合能力。具體來說，首先，文科高職生關(guān)鍵能力屬于在高職生關(guān)鍵能力基礎(chǔ)上對文科高職生從事職業(yè)崗位群勝任力的一種歸納總結(jié)。文科高職生關(guān)鍵能力對文科高職生具有普遍適用性，只有具備這些能力，學(xué)生才能在職業(yè)發(fā)展變化或者勞動組織形式發(fā)生變化等情況下，從容地在變化中重新獲得發(fā)展所需的職業(yè)能力和知識。雖然這其中有些能力其他高職生也需要具備，但對文科高職生而言，這些能力具有特定職業(yè)的通用性，對職業(yè)生涯發(fā)展起著關(guān)鍵作用。其次，文科高職生與理工科的關(guān)鍵能力要求不同。對個(gè)人的影響中，有些能力是理工科高職生發(fā)展必須具備的，如對高新科技信息的吸收能力，而這些文科高職生可以沒有；有些能力雖然二者都需要，但是細(xì)化后側(cè)重點(diǎn)有所不同，如對于學(xué)習(xí)能力，理工科高職生更側(cè)重于科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)，而文科高職生則側(cè)重于人文知識和人際交往經(jīng)驗(yàn)或公關(guān)能力的學(xué)習(xí)等。再次，文科高職生關(guān)鍵能力主要以相對抽象的非智力因素為量化。與人交往、組織管理、心理承受等能力在心理學(xué)上稱為非智力因素。由于專業(yè)特性的不同，理工科高職生關(guān)鍵能力往往可以通過實(shí)用技能進(jìn)行量化，如對技術(shù)、機(jī)械的操作；而文科高職生關(guān)鍵能力則不同，內(nèi)化素質(zhì)無法通過某項(xiàng)具體指標(biāo)顯現(xiàn)出來，或者即便可以展現(xiàn)也無法有一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如人際交往能力等。很多時(shí)候，文科高職生關(guān)鍵能力體現(xiàn)的領(lǐng)域是對日常事務(wù)的人工處理方面，涉及的大都是非智力因素，它與理工科高職生的“人—機(jī)”模式有巨大差別。

（二）關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)的內(nèi)涵

人才培養(yǎng)指“為構(gòu)建人才的知識、能力、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，對人才進(jìn)行教育培訓(xùn)的過程，這個(gè)過程的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人才的全面發(fā)展”。文科高職人才培養(yǎng)是高職人才培養(yǎng)的重要組成部分，但由于一直以來文科高職人才培養(yǎng)不像理工科那樣，在技術(shù)上可以做統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和具體量化，致使文科高職人才培養(yǎng)尋找不到有效的路徑。因此，筆者認(rèn)為，既然文科高職人才培養(yǎng)與理工科相比，缺乏“技術(shù)含量”，那就從文科高職生關(guān)鍵能力視角入手探討其人才培養(yǎng)。關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)，即根據(jù)文科高職生關(guān)鍵能力的內(nèi)涵、構(gòu)成及其要求，為構(gòu)建文科高職生的知識、能力、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，按照國家高等職業(yè)教育的方針政策和文科高職生的成長規(guī)律，對文科高職生進(jìn)行文化知識教育、專業(yè)技能培訓(xùn)，以及開展其他有利于文科高職生成才的德育、智育、體育和其他管理服務(wù)工作，從而把文科高職生培養(yǎng)成為適應(yīng)崗位群需要和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才，最終實(shí)現(xiàn)文科高職生的全面發(fā)展。

三、關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)的對策

（一）分析界定文科高職關(guān)鍵能力的構(gòu)成要素

筆者認(rèn)為，文科高職生關(guān)鍵能力應(yīng)該包括學(xué)習(xí)與信息處理能力、書面與口頭表達(dá)能力、溝通與人際交往能力和適應(yīng)與心理調(diào)適能力四個(gè)部分，具體來說，學(xué)習(xí)與信息處理能力指文科高職生應(yīng)當(dāng)具備良好的獲取、判斷、選擇、整合和使用信息的能力；書面與口頭表達(dá)能力指文科高職生應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的閱讀理解、寫作能力和口頭表達(dá)能力，即通常所謂的“能說會寫”；溝通與人際交往能力包含兩個(gè)方面：一是人際交往能力，二是溝通能力、技巧和方法；適應(yīng)與心理調(diào)適能力指文科高職生要在緊張的職場中學(xué)會調(diào)整心態(tài)，客觀、冷靜面對人生中的得與失，提高性格中的堅(jiān)韌性，等等。當(dāng)然，以上對文科高職關(guān)鍵能力的分析還是比較宏觀的，畢竟文科高職專業(yè)眾多，各有特點(diǎn)，專業(yè)不同，關(guān)鍵能力就不同，因此，應(yīng)該根據(jù)各個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)，對每個(gè)專業(yè)的關(guān)鍵能力的構(gòu)成要素進(jìn)行細(xì)化分析和界定。

（二）加強(qiáng)文科高職實(shí)踐教學(xué)場所建設(shè)

開展實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是高職教育“義不容辭”之舉。文科高職雖然難以走理工科高職實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)道路，但任何理論都有實(shí)踐空間，不能實(shí)踐的理論是不能想象的，所謂“實(shí)踐出真知”就是這個(gè)道理。文科高職除了繼續(xù)拓展校外實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場所外，還可以充分利用校內(nèi)資源，開辟校內(nèi)實(shí)踐場所。在此，筆者認(rèn)為，高職院校本身就是一個(gè)非常大的天然實(shí)踐場所，文科類高職生可到學(xué)校各個(gè)部門實(shí)踐，如行政管理專業(yè)的學(xué)生可到學(xué)生處或其他管理部門參與實(shí)習(xí)，文秘專業(yè)的學(xué)生可到黨政辦公室、檔案室等參加實(shí)習(xí)，人力資源管理專業(yè)的學(xué)生可到人事處參加實(shí)習(xí)，市場營銷專業(yè)的學(xué)生可到招生和就業(yè)部門等部門參加實(shí)習(xí)，物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生可到總務(wù)、后勤和保衛(wèi)部門等部門實(shí)習(xí)，甚至可以兼職擔(dān)任學(xué)生宿舍管理員，等等。在校內(nèi)職能部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，文科高職生能直接接觸具體崗位，強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，充分得到職業(yè)熏陶。同時(shí)，校內(nèi)實(shí)踐與校外相比，時(shí)間安排比較靈活，學(xué)生的安全能夠得到較好保障，更加難得的是學(xué)校的教師和管理人員能對學(xué)生的實(shí)踐過程提供更加有效的指導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)文科高職教師的培養(yǎng)和管理

“教學(xué)師為先，高職教育的成敗，其決定因素在于教師的整體素質(zhì)”。高職院校除了繼續(xù)面向社會招聘“雙師型”教師外，還要加強(qiáng)對校內(nèi)教師的培訓(xùn)培養(yǎng)。首先，更新教師的教學(xué)理念，通過學(xué)術(shù)探討引導(dǎo)他們分析界定本校各文科專業(yè)學(xué)生的關(guān)鍵能力及其人才培養(yǎng)模式，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)好教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方案，改革教學(xué)內(nèi)容，建立課程體系，構(gòu)建實(shí)踐環(huán)節(jié)。其次，創(chuàng)新教師教學(xué)方法，引導(dǎo)教師認(rèn)識到文科高職實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的重要性，通過學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)章制度明確實(shí)踐環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、要求和具體做法，同時(shí)，還要組織教師“走出校門”，利用寒暑假到實(shí)踐部門第一線親身體會和學(xué)習(xí)，讓他們了解社會和市場需求，以更新知識結(jié)構(gòu)，掌握最新技能，提倡教師尤其是青年教師走應(yīng)用型人才的發(fā)展道路。再次，通過學(xué)校年度考核、職稱評定等方式加強(qiáng)教師管理，對在教學(xué)改革上取得實(shí)際效果，教學(xué)方法能夠適應(yīng)市場需求，受到學(xué)生歡迎的，能走與實(shí)踐相結(jié)合的教師在年度考核時(shí)給予表彰，在評定職稱時(shí)給予一定政策傾斜，由此促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)，提高水平。

篇（10）

調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)院宿舍.學(xué)院自習(xí)室.圖書館

調(diào)查對象：不同年級在校男女大學(xué)生

調(diào)查方法：實(shí)地訪問調(diào)查.隨機(jī)問卷調(diào)查.最后記錄匯總并進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查過程：在學(xué)院宿舍，自習(xí)室以及圖書館隨機(jī)尋找符合調(diào)查條件的男女大學(xué)生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認(rèn)真填寫事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷（見附錄），最后將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，得出最終調(diào)研報(bào)告，并找出相關(guān)的問題。

篇（11）

論文摘 要：中等職業(yè)教育是目前我國職業(yè)教育的主體。中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生的年齡一般在十五六歲至十八九歲。正值青春期或青年初期，這一時(shí)期是人的心理變化最激烈、心理困惑最多的時(shí)期。

職校生中的大多數(shù)是基礎(chǔ)教育中經(jīng)常被忽視的弱勢群體。這決定了他們的心理問題和教育問題多發(fā)易發(fā)而且日益復(fù)雜。教育者在職業(yè)技能教育的同時(shí)，不僅要加強(qiáng)學(xué)生的德育，幫助學(xué)生疏導(dǎo)心理問題，而且要加強(qiáng)教師自身的職業(yè)道德建設(shè)。本文就中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的心理和教育問題以及教師職業(yè)道德談一些看法和認(rèn)識。

一、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生的心理問題

1．心理問題

中等職業(yè)學(xué)校招生對象以初中畢業(yè)生和部分高考成績不理想的高中畢業(yè)生為主。這部分學(xué)生中考、高考成績分?jǐn)?shù)較低，生源素質(zhì)差，學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)層次不高。不少職校生在初中階段就沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不知道怎樣學(xué)更科學(xué)、更有效。由學(xué)不好到不愿意學(xué)，最后發(fā)展到厭學(xué)、逃學(xué)。學(xué)習(xí)焦慮現(xiàn)象比較普遍，不少職校生是讀不進(jìn)書又不得不讀書。對考試或?qū)W習(xí)存在比較嚴(yán)重的恐懼心理，有明顯的厭學(xué)情緒和行為。學(xué)習(xí)目標(biāo)也不夠明確，只求能夠過得去，混一天是一天，得過且過。

2．性格心理問題

第一，自卑自賤心理嚴(yán)重。看輕自己，對個(gè)人的能力與品質(zhì)做出不符合實(shí)際的偏低評價(jià)，認(rèn)為自己什么都不行。由于長期處于被別人瞧不起的地位，常常聽到的是指責(zé)和不滿，看到的是歧視的眼光。總覺得自己“低人一等”、“矮人三分”。容易出現(xiàn)自暴自棄、破罐破摔的消極表現(xiàn)。

第二，自私自利心理廣泛存在。現(xiàn)在的職校學(xué)生在部分是獨(dú)生子女，長期受到長輩的過分關(guān)愛，依賴性強(qiáng)，過分關(guān)注自己的感受，少考慮別人的想法利益。習(xí)慣于隨意支配、指使別人。由于缺乏合理正當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會，一些職校生就試圖通過逆反或?qū)α⒌慕巧托袨槿鐞鹤鲃　⒖鋸堨乓⒐室鈸v亂、標(biāo)新立異等表現(xiàn)來突出自我的存在，設(shè)法引起別人對自己的關(guān)注，以此獲得自我滿足感。

第三，不良極端性格普遍存在。一部分職校生的個(gè)性特征表現(xiàn)為狹隘、暴躁、依賴、妒忌、孤僻、抑郁、神經(jīng)質(zhì)、偏執(zhí)攻擊等。說謊、欺騙、敲詐、偷竊等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。社會上很多人都忽視職校生，他們成了“不上進(jìn)”、“不可教”、“沒希望”、“不學(xué)好”的典型。職校生的人格尊嚴(yán)問題比較突出。

第四，缺乏理想和人生追求。不少職校生進(jìn)入職校時(shí)就覺得自己是被淘汰的或被遺棄的人，認(rèn)為自己將來肯定沒有出息，因而常表現(xiàn)為精神萎靡不振，思想上不求進(jìn)步，學(xué)習(xí)不思進(jìn)取，生活自由散漫，混世度日，甘愿沉淪，聽天由命。

二、人際交往心理問題

第一，回避社會交往。在初中階段，職校生由于學(xué)習(xí)成績不好，被老師和同學(xué)評為差生，大家都不愿意與他們打交道，一些家長甚至不允許自己的孩子與他們來往相處。久而久之，職校生對正常的社會交往心存疑慮，不愿意與過去熟悉的人打交道，有意回避正常的社會交往。

第二，缺乏對老師的信任，師生交往關(guān)系不良。對老師自然會有一種疏離感，擔(dān)心老師會向家長告狀，想與老師親近又怕受到冷落。當(dāng)老師處理自己的事情不恰當(dāng)時(shí)，則會出現(xiàn)對立情緒。不配合、不支持老師的工作。

第三，虛擬網(wǎng)絡(luò)交往頻繁失度。現(xiàn)在職校生普遍存在上網(wǎng)成癮的現(xiàn)象。一些學(xué)生在現(xiàn)實(shí)交往中難以滿足，便想在網(wǎng)絡(luò)世界中得到補(bǔ)償。更有一些學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)交友，迷戀上網(wǎng)尋找所謂的友誼。沉溺于虛擬網(wǎng)絡(luò)而忽視真實(shí)人際交往。使人際關(guān)系更加冷漠，產(chǎn)生嚴(yán)重的人際交往心理障礙。

三、教師職業(yè)道德

教師職業(yè)道德是教師在從事教育活動中所應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，是社會主義精神文明的重要內(nèi)容，是實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。“雙師型”教師亟缺。職業(yè)教育的特點(diǎn)要求教師不僅要精通專業(yè)理論知識，更重要的是要具有十分熟練的動手操作能力和技術(shù)應(yīng)用能力。即成為“雙師型”教師。一般來說，缺乏實(shí)踐能力的培養(yǎng)和鍛煉，難以完成勝任職業(yè)教育的效果對技能培訓(xùn)的要求。教師的威信越高，教育的效果越好。崇高威信獲得的最基本條件是，崇高的道德品質(zhì)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力。對于一所學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)來說，要管好學(xué)校，首先要抓出一支良好的師資隊(duì)伍。在師德建設(shè)上要從兩方面入手：一是師德，二是師能，無德的教師得不到學(xué)生的尊敬和愛戴。無能的教師培養(yǎng)不出優(yōu)秀的學(xué)生，會誤人子弟。

教師的職業(yè)道德本身是教學(xué)的重要內(nèi)容和教育手段。青少年處在世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成發(fā)展時(shí)期，有極強(qiáng)的可塑性和模仿性。學(xué)生觀察老師的一言一行、一舉一動，甚至老師脾氣、秉性、愛好都逃不過學(xué)生的眼睛，都是學(xué)生模仿的對象。同樣那些脾氣暴躁、性格古怪、生活作風(fēng)邋遢的老師也為學(xué)生不良行為的養(yǎng)成起到了示范的作用。因此高尚的道德品質(zhì)使教師提高了威信，教育過程能順利進(jìn)行。

教師愛生的崇高精神境界，主要來自優(yōu)良的職業(yè)道德素養(yǎng)。具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)的教師，能夠正確認(rèn)識教師職業(yè)的社會價(jià)值。如何才能提高教師的職業(yè)道德素質(zhì)呢？我認(rèn)為：首先，努力提高教師的理論水平、知識水平、專業(yè)技能水平。第二，積極參加社會實(shí)踐，在教育中受到鍛煉。第三，向優(yōu)秀的教學(xué)工作者學(xué)習(xí)。第四，不斷增強(qiáng)自覺性，提高自制力。

職校生是一個(gè)不容忽視、不可小視的社會群體。應(yīng)該是富有活力、充滿朝氣的青年群體，也必定是未來社會發(fā)展進(jìn)步和城鄉(xiāng)建設(shè)的生力軍，職校學(xué)習(xí)時(shí)期是職校生從心理幼稚走向成熟的過渡時(shí)期，是他們的個(gè)性人格趨于定型時(shí)期，是對他們進(jìn)行心理教育的最佳時(shí)期。心理教育在職業(yè)學(xué)校素質(zhì)教育體系中有著不可替代的重要地位。教師的職業(yè)道德建設(shè)，是社會主義精神文明的重要內(nèi)容，是實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。教師在傳授知識的同時(shí)，又擔(dān)負(fù)著學(xué)生思想品德方面的教育，幫助學(xué)生疏導(dǎo)心理問題。用自己的言行威信影響他們，做“人之楷模”。這關(guān)系著教育事業(yè)的成敗，進(jìn)而影響著國家的命運(yùn)和未來。

參考文獻(xiàn)

[1]李萌. 淺談教師職業(yè)道德在教育中的作用，中國論文中心， 2010.7