人際交往與溝通技巧演講大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇人際交往與溝通技巧演講范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

［中圖分類(lèi)號(hào)］G715［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2012）03－0206－02

大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開(kāi)始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈，嘗試獨(dú)立的人際交往，因?yàn)榻煌芰Φ母叩统蔀榍嗄陮W(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個(gè)學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過(guò)自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來(lái)看一個(gè)有關(guān)學(xué)生運(yùn)用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級(jí)女生，來(lái)自某城市一個(gè)中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時(shí)間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個(gè)屬于自己一個(gè)人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來(lái)自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對(duì)生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗(yàn)。問(wèn)及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時(shí)，她便滔滔不絕的如此道來(lái)：王霖給每個(gè)人的見(jiàn)面禮是一個(gè)“隔音耳塞”，原來(lái)睡上鋪的王霖晚上睡覺(jué)總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂(lè)意，但是這個(gè)生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個(gè)習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個(gè)有潔癖的小女孩，平時(shí)最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問(wèn)題。四朵姐妹花把宿舍生活過(guò)得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門(mén)在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長(zhǎng)”。

上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠(chéng)的原則，這是有效溝通的三個(gè)原則。設(shè)身處地，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)與角度來(lái)考慮問(wèn)題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過(guò)程中，把自己置于對(duì)方的位置上認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和思考問(wèn)題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對(duì)方視為具有自己相同的個(gè)人權(quán)利和個(gè)人尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語(yǔ)言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系。可以說(shuō)，人際關(guān)系是與人類(lèi)起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象。溝通則是人類(lèi)社會(huì)交往的基本過(guò)程，也是一切社會(huì)賴(lài)以形成的基礎(chǔ)。

（一）滿足社會(huì)性的需求

人是群性動(dòng)物，喜歡群居生活，這是天性。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性”是人類(lèi)五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類(lèi)，有類(lèi)同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。

（二）增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念

每個(gè)人的自我了解來(lái)自自省，另外的信息來(lái)源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫(huà)像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。”當(dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。

（四）促進(jìn)身心健康

積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過(guò)沒(méi)人理會(huì)、沒(méi)人愛(ài)、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽(tīng)是首要的溝通技巧

“聽(tīng)”具有五個(gè)層次。第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽(tīng)，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注地聽(tīng)，又叫聆聽(tīng)，例如音樂(lè)會(huì)，小道消息等；第五層是最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)，即用同理心去聽(tīng)。

另外，人際交往中最重要的一個(gè)技巧就是移情換位，這是指有效的聽(tīng)者是主動(dòng)的聽(tīng)者或能移情換位的聽(tīng)懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。

例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。

甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)考試，下苦功夫來(lái)復(fù)習(xí)單詞、聽(tīng)力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽(tīng)力上失分太多，最后的總成績(jī)還是差3分，沒(méi)能順利通過(guò)考試，哎。”

乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有考好。”

心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這件事情上，足以見(jiàn)你對(duì)此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的協(xié)調(diào)，接下來(lái)的備考一定會(huì)順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)練習(xí)！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因?yàn)樗?tīng)到了甲的言語(yǔ)外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽(tīng)知注意力；聽(tīng)知理解力；聽(tīng)知記憶力；聽(tīng)知辨析力；聽(tīng)知靈敏力。

（二）說(shuō)――“鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累。”

一般而言，“說(shuō)”可以分為這幾種類(lèi)型。社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)，是建立社交關(guān)系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑。“擔(dān)任班長(zhǎng)一職，為班級(jí)榮譽(yù)，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對(duì)話像一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語(yǔ)言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；非語(yǔ)言因素包括：使用您的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開(kāi)朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離；讓對(duì)方開(kāi)口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。提問(wèn)的技巧：選擇性提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)、協(xié)商性提問(wèn)。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過(guò)關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來(lái)練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見(jiàn)好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開(kāi)演講：3.6M以上。

（四）寫(xiě)

寫(xiě)具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫(xiě)之前想清楚，再下筆；簡(jiǎn)潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個(gè)生動(dòng)的題目；“必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強(qiáng)化、推敲；加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。

在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對(duì)人際交往是起積極促進(jìn)作用的，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知，開(kāi)朗樂(lè)觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對(duì)人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨(dú)心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺(jué)消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張慶林.學(xué)校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2001.

篇（2）

中職生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開(kāi)始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈，嘗試獨(dú)立的人際交往，并試圖發(fā)展這方面的能力，因?yàn)榻煌芰Φ母叩统蔀榍嗄陮W(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個(gè)學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中有相當(dāng)數(shù)量的人會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過(guò)自我同一性發(fā)展的階段，建立起外在的心理支持，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感，維護(hù)個(gè)人心理健康。

1 解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系。可以說(shuō)，人際關(guān)系是與人類(lèi)起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象。溝通則是人類(lèi)社會(huì)交往的基本過(guò)程，也是一切社會(huì)賴(lài)以形成的基礎(chǔ)。因此，著名文化人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華?薩倍爾說(shuō)，“……每一種文化形式和每一社會(huì)行為的表現(xiàn)都或明或暗地涉及溝通。

1.1 滿足社會(huì)性的需求：人是群性動(dòng)物，喜歡群居生活，這是天性。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性”是人類(lèi)五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類(lèi)，有類(lèi)同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。

1.2 增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念:每個(gè)人的自我了解來(lái)自省，另外的信息來(lái)源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫(huà)像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。

1.3 甘苦與共、攜手互助:“與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。”當(dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。

1.4 促進(jìn)身心健康:積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過(guò)沒(méi)人理會(huì)、沒(méi)人愛(ài)、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、快樂(lè)、健康的人。

2 有效溝通的心理策略

美國(guó)溝通大師保羅萊金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)者的交往溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫(xiě)。

2.1 聽(tīng)是首要的溝通技巧:上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍；研究表明，大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者。現(xiàn)存的問(wèn)題集中在交流雙方是否能聽(tīng)懂對(duì)方的意思。是否能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。

“聽(tīng)”具有五個(gè)層次。第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽(tīng)，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注地聽(tīng)，又叫聆聽(tīng)，例如音樂(lè)會(huì)，小道消息等；第五層是最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)，即用同理心去聽(tīng)。

另外，人際交往中最重要的一個(gè)技巧就是移情換位，這是指有效的聽(tīng)者是主動(dòng)的聽(tīng)者或能能移情換位地聽(tīng)懂別人的信息。具體分為表層的和深層。表層：聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。

例如：某同學(xué)甲對(duì)一同學(xué)說(shuō)，

甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)考試，下苦功夫來(lái)復(fù)習(xí)單詞、聽(tīng)力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽(tīng)力上失分太多，最后的總成績(jī)還是差3分，沒(méi)能順利通過(guò)考試，哎。”

一同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有考好。”

心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這件事情上，足以見(jiàn)你對(duì)此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的協(xié)調(diào)，接下來(lái)的備考一定會(huì)順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)聯(lián)系！

分析：這里乙是表層的移情換位，丙則是一種深層的移情換位。因?yàn)樗?tīng)到了甲的言語(yǔ)外之意——由于公司內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽(tīng)知注意力；聽(tīng)知理解力；聽(tīng)知記憶力；聽(tīng)知辨析力；聽(tīng)知靈敏力。

2.2 說(shuō)——“鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累。”一般而言，“說(shuō)”可以分為這幾種類(lèi)型。社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)，是建立社交關(guān)系的閑聊。“…怎么樣？…”感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑。“擔(dān)任班長(zhǎng)一職，為班級(jí)榮譽(yù)，你辛苦了…”傳遞資訊：交流雙方的對(duì)話象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。

美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家威廉?薩菲爾說(shuō)：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說(shuō)話要言之有物，以此說(shuō)服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。

另外還要善于利用非語(yǔ)言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；非語(yǔ)言因素包括：使用您的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開(kāi)朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離；?讓對(duì)方開(kāi)口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。提問(wèn)的技巧：選擇性提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)、協(xié)商性提問(wèn)。

2.3 看——觀察:留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過(guò)關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來(lái)練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見(jiàn)好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開(kāi)演講：3.6M以上。

篇（3）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)著重強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”與“溝通”的學(xué)科，基于其實(shí)用性較強(qiáng)的特征，在教學(xué)的過(guò)程中如何將理論與實(shí)踐進(jìn)行良好銜接便顯得至關(guān)重要。中職學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)在于培養(yǎng)理論知識(shí)與實(shí)踐能力并重的實(shí)用型人才，當(dāng)前企業(yè)對(duì)于中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的要求也逐漸側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用方面，這便向?qū)W生的溝通能力與適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力提出了更高的要求。本文特對(duì)中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的策略做出了相關(guān)探究，以期為中職教學(xué)工作提供有利的參考依據(jù)。

一、中職學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀分析

在相關(guān)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)前中職學(xué)生的實(shí)際溝通能力而言，大部分學(xué)生在傾聽(tīng)與交流等方面的鍛煉相對(duì)缺乏，時(shí)常出現(xiàn)難以相互理解的局面，無(wú)論在傾聽(tīng)還是在表達(dá)上均處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。經(jīng)分析，造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因大致可分為以下三個(gè)方面：首先是中職學(xué)生中獨(dú)生子女的比例相對(duì)較大，學(xué)生的自主意識(shí)較強(qiáng)，但在團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等方面的精神也難免相對(duì)欠缺；其次是學(xué)生在校內(nèi)與人產(chǎn)生實(shí)際溝通的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，在人際交往的過(guò)程中互動(dòng)交流的適應(yīng)能力相對(duì)較弱，導(dǎo)致易產(chǎn)生拘謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)；最后是部分學(xué)生在不良身體語(yǔ)言習(xí)慣的驅(qū)使下，在交流時(shí)時(shí)常出現(xiàn)心口不一的局面，想要表達(dá)的善意往往礙于語(yǔ)言的生硬而難以得到準(zhǔn)確的表達(dá)，形成一種交流障礙。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)策略

（一）建立健全的課程體系，完善學(xué)生的知識(shí)框架

就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一學(xué)科的理論教學(xué)階段而談，學(xué)生知識(shí)框架完善與否是可對(duì)日后實(shí)踐能力產(chǎn)生重要影響的一大因素。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的過(guò)程中，可將教學(xué)目的系統(tǒng)地劃分為對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通意識(shí)、溝通能力及溝通技巧等方面的培養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上建立起健全的課程體系，使學(xué)生的知識(shí)框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達(dá)能力是溝通過(guò)程的重要基石，演講與口才課程的設(shè)立主要是對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力進(jìn)行鍛煉，使學(xué)生在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間的表達(dá)功底得到充分的強(qiáng)化，為綜合職業(yè)素質(zhì)的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)便顯得至關(guān)重要，不僅可使學(xué)生對(duì)自身著裝與舉止進(jìn)行正確審視，還可促進(jìn)學(xué)生自信心的進(jìn)一步提升，使學(xué)生在人際交往的過(guò)程中擁有良好的儀態(tài)；最后是溝通技巧課程，基于溝通過(guò)程的動(dòng)態(tài)性與交互性，學(xué)生在溝通的過(guò)程中不僅應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)表達(dá)，還應(yīng)掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進(jìn)行溝通技巧教學(xué)的過(guò)程中，可通過(guò)分角色模擬的形式讓學(xué)生切實(shí)感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學(xué)生的溝通技巧得以強(qiáng)化。

（二）師生互動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)方式的完善

課堂教學(xué)的實(shí)質(zhì)在于師生之間的人際互動(dòng)及信息交流，這意味著要保證課堂教學(xué)的高效率及高質(zhì)量，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通能力的強(qiáng)化，建立起良好的師生互動(dòng)關(guān)系便顯得至關(guān)重要。在中職學(xué)生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學(xué)校所提供的教學(xué)方式也應(yīng)做出相應(yīng)改革，以避免學(xué)生所具備的能力無(wú)法滿足市場(chǎng)實(shí)際需求。在新時(shí)期教學(xué)工作當(dāng)中，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學(xué)生建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，圍繞學(xué)生的實(shí)際教學(xué)需求，以靈活的教學(xué)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)講授、啟發(fā)引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)合作式學(xué)習(xí)，使學(xué)生在潛移默化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)溝通能力的進(jìn)一步強(qiáng)化。例如，在課堂教學(xué)中，可由教師進(jìn)行教學(xué)任務(wù)或案例框架的設(shè)置，并指導(dǎo)學(xué)生以小組的形式進(jìn)行討論，根據(jù)小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應(yīng)的工作方案及商討策略，最后由教師對(duì)各小組的方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)。在上述師生互動(dòng)的過(guò)程中，不僅可使學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到鞏固，也在無(wú)形間鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學(xué)效果。

（三）理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)

基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)用性，僅僅進(jìn)行理論教學(xué)往往難以滿足日益增長(zhǎng)的教學(xué)需求，在理論的基礎(chǔ)上開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實(shí)際的基礎(chǔ)之上，使教學(xué)工作從根本上與實(shí)際應(yīng)用相互銜接。一方面，可在校內(nèi)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬競(jìng)賽等實(shí)踐性質(zhì)較強(qiáng)的活動(dòng)，并倡導(dǎo)學(xué)生高度參與，在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分提升的同時(shí)，也向?qū)W生提供了良好的鍛煉機(jī)會(huì)；另一方面，為強(qiáng)化學(xué)生的身體語(yǔ)言溝通能力，在競(jìng)賽的過(guò)程中，教師可根據(jù)學(xué)生進(jìn)行表達(dá)時(shí)的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、身姿等因素進(jìn)行綜合評(píng)分，并指導(dǎo)學(xué)生如何利用身體語(yǔ)言將自身想法進(jìn)行更為清晰的表達(dá)，使學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中以更為良好的姿態(tài)進(jìn)行表達(dá)，促進(jìn)溝通能力的根本強(qiáng)化。總而言之，在溝通能力的培養(yǎng)中，理論與實(shí)踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進(jìn)行教學(xué)時(shí)應(yīng)對(duì)這兩大因素引起足夠重視，避免脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，溝通能力是中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必備基礎(chǔ)，在教學(xué)工作中如何對(duì)其進(jìn)行充分培養(yǎng)是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。教師在教學(xué)的過(guò)程中既應(yīng)注重理論知識(shí)框架的構(gòu)建，也應(yīng)與實(shí)踐能力相結(jié)合，以培養(yǎng)高質(zhì)量的實(shí)用型人才為教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合能力的根本提升。

參考文獻(xiàn)

[1]王春蘭．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的途徑與實(shí)踐[J]．科技成果縱橫，2007，（6）．

[2]郭軍靈．關(guān)于新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的思考[J]．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，（26）．

[3]趙文頌．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.

篇（4）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和改革開(kāi)放的進(jìn)一步推進(jìn)，溝通成為當(dāng)今時(shí)代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過(guò)程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一。溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。在社會(huì)交往中，溝通就是人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見(jiàn)、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。溝通涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對(duì)學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。目前，大學(xué)生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實(shí)，一些學(xué)生溝通意識(shí)不強(qiáng)或缺乏溝通知識(shí)，少數(shù)學(xué)生存在認(rèn)知、心理或人格方面的溝通障礙。大學(xué)生諸多的心理問(wèn)題，歸根結(jié)底大都起因于溝通障礙，而心理問(wèn)題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮。要解決心理問(wèn)題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對(duì)大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對(duì)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要作用。

一、當(dāng)前大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀

人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。只要在社會(huì)中生存，就會(huì)面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問(wèn)題。當(dāng)今大學(xué)生的溝通能力與社會(huì)期望尚存差距，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

（一）溝通意識(shí)淡薄

溝通意識(shí)即一種溝通觀念或一種指導(dǎo)溝通的思想，指人自覺(jué)、積極、主動(dòng)溝通的傾向，表現(xiàn)在在實(shí)踐中人有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地貫徹著這種已經(jīng)是內(nèi)在的傾向。通俗地看，溝通意識(shí)就意味著，個(gè)體在從溝通的角度看我們生活的社會(huì)。大學(xué)生溝通意識(shí)的淡薄與學(xué)校和家庭的教育有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法，而更多的是以長(zhǎng)輩自居進(jìn)行說(shuō)教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識(shí)地教育孩子要有自己獨(dú)立的見(jiàn)解了。 在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽(tīng)，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問(wèn)題，也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性。所以學(xué)校、家庭和大學(xué)生主體的溝通意識(shí)都比較缺乏。意識(shí)指導(dǎo)人的行為，溝通意識(shí)的淡薄導(dǎo)致大學(xué)生主動(dòng)溝通、實(shí)踐訓(xùn)練溝通能力的行為意識(shí)不強(qiáng)。

（二）溝通技巧缺乏

從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識(shí)儲(chǔ)備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。如今獨(dú)生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們?cè)诩沂羌彝サ闹行模О銓檺?ài)于一身，有部分學(xué)生在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在大學(xué)集體生活人際溝通過(guò)程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關(guān)系緊張，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展，進(jìn)而影響心理健康。

（三）溝通實(shí)踐缺乏

隨著現(xiàn)代人對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，溝通理論方面的各種書(shū)和資料也隨處可見(jiàn)，一些學(xué)校也開(kāi)設(shè)了關(guān)于溝通藝術(shù)方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡(jiǎn)單，還需要在實(shí)踐的溝通交流中不斷總結(jié)和提高。尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)， 網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，或聊天，或打游戲，將自己大部分時(shí)間和情感寄托于虛擬的社會(huì)中，而減少實(shí)際與人溝通的實(shí)踐。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實(shí)的人與人互動(dòng)的基礎(chǔ)上，社會(huì)學(xué)理論中的“鏡中之我說(shuō)”和“概化他人說(shuō)”證實(shí)了這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)溝通減弱了人與人之間直接的、面對(duì)面的互動(dòng)關(guān)系，使大學(xué)生在一定程度上疏遠(yuǎn)了現(xiàn)實(shí)的人際交往，忽視了人際溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)，缺乏人際溝通能力的實(shí)踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。

二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的策略與途徑

溝通能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。有效的溝通有利于很好的發(fā)展人際關(guān)系，發(fā)揮個(gè)體的內(nèi)在潛能，在人的發(fā)展過(guò)程中起到非常重要的作用。美國(guó)著名教育家卡耐基指出：一個(gè)成功的管理者，專(zhuān)業(yè)知識(shí)所起的作用是 15%，人際關(guān)系則是 85%。任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養(yǎng)提高當(dāng)代大學(xué)生的溝通能力，筆者認(rèn)為應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）鼓勵(lì)大學(xué)生積極培養(yǎng)主體溝通意識(shí)

溝通意識(shí)作為人自覺(jué)、積極、主動(dòng)溝通的傾向，是行動(dòng)之準(zhǔn)備和行動(dòng)過(guò)程中不斷呈現(xiàn)在意識(shí)中，而能指導(dǎo)和改進(jìn)行動(dòng)的一種思想。從認(rèn)知角度看，培養(yǎng)溝通意識(shí)就是培養(yǎng)人的社會(huì)性。通過(guò)溝通教育或自我訓(xùn)練，培養(yǎng)溝通主體意識(shí)，樹(shù)立一種科學(xué)的溝通觀念，改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，形成一種溝通思維方式，把無(wú)意識(shí)的溝通變?yōu)橛幸庾R(shí)的、科學(xué)的溝通，提高主動(dòng)溝通意識(shí)、角色換位溝通意識(shí)、雙贏溝通意識(shí)、自我形象塑造意識(shí)。

（二）改善和加強(qiáng)溝通課程教學(xué)

在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課，而在我國(guó)，專(zhuān)門(mén)為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開(kāi)設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒(méi)有作為必修課。溝通課程學(xué)習(xí)對(duì)于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應(yīng)該把溝通課程納入文化素質(zhì)課程體系當(dāng)中，制訂完善的教學(xué)計(jì)劃，以必修課、選修課的形式，開(kāi)設(shè)如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應(yīng)用禮儀》等課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學(xué)方法，強(qiáng)化就業(yè)面試、演講等訓(xùn)練，貼近學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要，讓學(xué)生更好地接受系統(tǒng)化的訓(xùn)練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質(zhì)與人際交往技巧，提升他們認(rèn)知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。

（三）為學(xué)生創(chuàng)造更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)

高校要為學(xué)生搭建更為廣闊的溝通平臺(tái)，提供更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)，使大學(xué)生通過(guò)實(shí)踐這個(gè)根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)、班級(jí)、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開(kāi)展演講、辯論比賽等活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)生班級(jí)、宿舍建設(shè)，加大活動(dòng)普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)開(kāi)展中來(lái)，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校應(yīng)該通過(guò)建立校企合作關(guān)系、社會(huì)實(shí)踐基地以及開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)，安排學(xué)生進(jìn)行各種實(shí)習(xí)、勤工儉學(xué)，加強(qiáng)大學(xué)生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進(jìn)大學(xué)生與社會(huì)的深層次溝通。教師要營(yíng)造和諧的溝通環(huán)境，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的溝通觀念，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)加強(qiáng)自我訓(xùn)練、積極參加集體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等，全面提升自身的溝通能力。

結(jié)論

溝通能力是現(xiàn)代人生存與發(fā)展的基本素質(zhì)和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，是順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)，是未來(lái)事業(yè)成功的必備素質(zhì)，也是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備能力。因此，學(xué)校有責(zé)任提供一切提高學(xué)生溝通能力的資源，教師有義務(wù)擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的責(zé)任，學(xué)生有必要發(fā)揮主觀能動(dòng)的主體意識(shí)，自覺(jué)地進(jìn)行溝通交際的自我訓(xùn)練，使高校為國(guó)家和社會(huì)輸送出既有高層次的專(zhuān)業(yè)技能，又有多方面綜合實(shí)力的有用之才。

【參考文獻(xiàn)】

篇（5）

中國(guó)教育部《關(guān)于全面推進(jìn)素質(zhì)教育、深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的意見(jiàn)》指出：“中等職業(yè)學(xué)校可以根據(jù)人文類(lèi)需要，開(kāi)設(shè)綜合性的自然科學(xué)和人文科學(xué)課程。地方教育行政部門(mén)要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)中等職業(yè)學(xué)校文化基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督檢查”。

文件給中職學(xué)校人才培養(yǎng)指明了方向，也為中職學(xué)校開(kāi)展“人際溝通課程建設(shè)”活動(dòng)提供了政策依據(jù)。

一、開(kāi)展人際溝通課程建設(shè)的意義

隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)生存的重要依賴(lài)之際。因此，中等職業(yè)教育中的人際溝通人文類(lèi)課程應(yīng)以社會(huì)職業(yè)交往和溝通技能的需求為導(dǎo)向，不僅要培養(yǎng)學(xué)生具備一定的理論知識(shí)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交往技巧和人文方面的素質(zhì)。

社會(huì)的日新月異要求學(xué)生不僅具備高境界的理想、信念和責(zé)任感、強(qiáng)烈的自立精神、堅(jiān)強(qiáng)的意志，還要有良好的環(huán)境適應(yīng)能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學(xué)校開(kāi)設(shè)人文類(lèi)課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開(kāi)展“中職學(xué)校人際溝通課程建設(shè)”，才能更好的滿足社會(huì)對(duì)綜合素質(zhì)人才的需求。

二、開(kāi)展人際溝通課程建設(shè)的可行性分析

近年來(lái)，我校人文類(lèi)選修課課程有：公共關(guān)系學(xué)、美學(xué)基礎(chǔ)、文學(xué)欣賞、應(yīng)用文寫(xiě)作、環(huán)境與資源、心理學(xué)、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)、演講與口才、管理學(xué)、舞蹈與形體。

我們?cè)鴮?duì)參與選修這類(lèi)課程的學(xué)生作過(guò)調(diào)查，對(duì)象大體分為三種類(lèi)型：

第一種是內(nèi)向型，這類(lèi)學(xué)生一般不喜歡說(shuō)話和與人交談，但在參與選修課學(xué)習(xí)后，認(rèn)識(shí)到與人交往的重要性，又因?yàn)樵谡n堂上有比較多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，所以性格變得開(kāi)朗很多；

第二種是普通型，這類(lèi)學(xué)生一般不主動(dòng)與人熱情接觸，也不主動(dòng)學(xué)習(xí)，但通過(guò)選修課的學(xué)習(xí)，改變了固有思維觀念和習(xí)慣，為人處事也大都多了一些熱情；

第三種是外向型，這類(lèi)學(xué)生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點(diǎn)驕傲，通過(guò)選修課的學(xué)習(xí)后，認(rèn)識(shí)到自己的差距，變得虛心了。

調(diào)查結(jié)果表明，選修課程的開(kāi)設(shè)，對(duì)提高學(xué)習(xí)者的人文素質(zhì)起到了一定作用。

深圳開(kāi)發(fā)貝特公司曾經(jīng)來(lái)學(xué)校招聘員工，學(xué)校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等課程的學(xué)生，到達(dá)公司時(shí)正趕上公司要籌辦元旦晚會(huì)。從參與組織到上臺(tái)表演，主角幾乎都是我們的學(xué)生擔(dān)綱，由于他們的出色表現(xiàn)，為學(xué)校贏得了聲譽(yù)。還有一名電子專(zhuān)業(yè)女生，唱歌、跳舞、寫(xiě)作、演講很出色，應(yīng)聘一家報(bào)社得到重用，還被派往德國(guó)專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)。

綜上所述，我校在開(kāi)展人文教育具有較為成熟經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展 “人際溝通課程建設(shè)”是有基礎(chǔ)的。

三、人際溝通課程建設(shè)目標(biāo)

1、人際溝通課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)

根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“以學(xué)習(xí)者為中心”、“以職業(yè)生涯發(fā)展為需要”的原則，通過(guò)調(diào)研，融合《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門(mén)人文類(lèi)課程，構(gòu)成新的人際溝通課程。

2、人際溝通課程基于社會(huì)需求的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段

通過(guò)探索，形成“練中學(xué)，練中教”的教學(xué)模式，積極采用案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)等教學(xué)方法，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生參與到課堂教學(xué)中來(lái)，使學(xué)生在完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中學(xué)習(xí)相關(guān)人際溝通的技巧。

四、人際溝通課程建設(shè)內(nèi)容

1、社會(huì)調(diào)研分析

社會(huì)調(diào)研分析主要是通過(guò)社會(huì)調(diào)研，了解社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，調(diào)研人際溝通類(lèi)課程的需求狀況以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

2、典型訓(xùn)練項(xiàng)目提煉

典型訓(xùn)練項(xiàng)目是指一個(gè)項(xiàng)目的具體訓(xùn)練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎(chǔ)，要通過(guò)社會(huì)調(diào)研、學(xué)生現(xiàn)狀分析、專(zhuān)家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。

3、確立課程框架

課程框架由相應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、典型訓(xùn)練項(xiàng)目、綜合能力要求、人際溝通課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、基準(zhǔn)學(xué)時(shí)、訓(xùn)練學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)任務(wù)名稱(chēng)等構(gòu)成。該框架為制定課程方案提供依據(jù)。

4、開(kāi)發(fā)人際溝通課程

由人文類(lèi)教師、社會(huì)學(xué)者、課程研究專(zhuān)家構(gòu)成的課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，分析探討每一工作任務(wù)的具體能力要求，將社會(huì)需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)性工作任務(wù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的人際溝通課程。

5、基于社會(huì)需求情境的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段

在課程教學(xué)過(guò)程中積極采用案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等教學(xué)方法，形成老師“練中教”，學(xué)生“練中學(xué)”，使學(xué)生提早融入人際溝通的實(shí)際氛圍，構(gòu)建自我的人際溝通知識(shí)和提升人際溝通的技巧。

6、人際溝通課程教學(xué)資源開(kāi)發(fā)和使用

探索職業(yè)教育教學(xué)化建設(shè)，初步建成涵蓋《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門(mén)人文類(lèi)人際溝通課程，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、多媒體課件、教案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、課程考核方案與試題庫(kù)、案例集、工作過(guò)程的圖片、音視頻、動(dòng)畫(huà)、訓(xùn)練項(xiàng)目、社會(huì)案例等教學(xué)資源庫(kù)，為教師教學(xué)、學(xué)生和自主學(xué)習(xí)服務(wù)。

6、人際溝通課程特色校本教材開(kāi)發(fā)

聘請(qǐng)社會(huì)專(zhuān)家，與人文類(lèi)教師共同組成編委會(huì)。深入社會(huì)調(diào)研，采用座談會(huì)和調(diào)查問(wèn)卷等形式，與社會(huì)專(zhuān)家共同分析歸納人際溝通方面的社會(huì)具體需求，確定教材的定位。

通過(guò)教學(xué)實(shí)踐分析學(xué)生特點(diǎn)，詳細(xì)了解學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度，在原有教材基礎(chǔ)上，刪除陳舊的知識(shí)點(diǎn)和脫離實(shí)際的案例內(nèi)容。以社會(huì)案例為基礎(chǔ)校本教材，在內(nèi)容上突出社會(huì)交往技能訓(xùn)練。聘請(qǐng)校內(nèi)外專(zhuān)家，對(duì)教材的定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和編寫(xiě)進(jìn)行審定。

7、構(gòu)建“多元化、全方位”的評(píng)價(jià)體系

（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強(qiáng)調(diào)各人文類(lèi)課程之間的聯(lián)系，將若干門(mén)人文類(lèi)課程要求的知識(shí)和技巧融合在一個(gè)綜合性考核項(xiàng)目之中，使之成為一個(gè)有機(jī)整體。考試內(nèi)容能夠反映學(xué)生基本理論的掌握情況以及分析與解決問(wèn)題的綜合能力。

（2）、“全方位”的評(píng)價(jià)體系：根據(jù)人文類(lèi)技能標(biāo)準(zhǔn)，制定考核“全方位”的評(píng)價(jià)機(jī)制，從綜合素質(zhì)多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，使評(píng)價(jià)真正體現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)、能力與素質(zhì)。

8、建設(shè)與人際溝通課程對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)室

（1）、充分利用學(xué)校辦學(xué)資源，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、社會(huì)共同建設(shè)一個(gè)布局合理、功能齊全的校內(nèi)訓(xùn)練場(chǎng)地。具體計(jì)劃：與八桂職教網(wǎng)和南寧電視臺(tái)作為合作重點(diǎn)，讓學(xué)生參與到社會(huì)調(diào)查所承接的項(xiàng)目中去，鼓勵(lì)學(xué)生在項(xiàng)目中學(xué)習(xí)，在應(yīng)用中提高。

（2）、開(kāi)發(fā)訓(xùn)練教材。為將學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)落到實(shí)處，并使培養(yǎng)出的學(xué)生能從容面對(duì)社會(huì)，根據(jù)對(duì)社會(huì)需求的調(diào)研和社會(huì)能力分析結(jié)果，組織專(zhuān)任教師和社會(huì)人士依據(jù)教學(xué)實(shí)際編寫(xiě)基于社會(huì)需求的訓(xùn)練教材。

9、人際溝通課程高素質(zhì)型師資隊(duì)伍的培養(yǎng)

積極探索人際溝通課程的建設(shè)研究，積極與社會(huì)專(zhuān)家交流，派遣人際溝通類(lèi)教師到社會(huì)考察調(diào)研，使教師深入社會(huì)當(dāng)中，獲取實(shí)踐體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。

五、人際溝通課程建設(shè)的預(yù)期成果

1、 人際溝通課程資源庫(kù)，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、多媒體課件、教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書(shū)、課程考核方案與試題庫(kù)、案例集、圖片庫(kù)、視頻庫(kù)等資料；

2、 人際溝通實(shí)用案例資源庫(kù)，其基本內(nèi)容包含與人溝通技巧的調(diào)查分析、溝通協(xié)調(diào)技巧、人文素質(zhì)培養(yǎng)、交際禮儀實(shí)務(wù)、演講商談技巧、活動(dòng)策劃技巧、個(gè)人形象塑造、公關(guān)策略、障礙排除方法、優(yōu)化心理素質(zhì)案例等各方面內(nèi)容的多種案例，為學(xué)生的體驗(yàn)式訓(xùn)練提供活教材；

3、人際溝通課程的特色校本教材：

4、 人際溝通課程校內(nèi)訓(xùn)練室的建設(shè)方案、相關(guān)管理規(guī)章制度和訓(xùn)練教材；

5、 人際溝通類(lèi)人際溝通課程訓(xùn)練室，包括心理咨詢(xún)室、演講與口才訓(xùn)練室、人際交往情景模擬訓(xùn)練室（佐以職業(yè)禮儀訓(xùn)練）。

篇（6）

非語(yǔ)言技術(shù)，是指通過(guò)身體動(dòng)作、面部表情、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向和交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。這種技術(shù)能力，具有語(yǔ)言信息所不能替代的作用，是人際交流、溝通中的重要組成部分。在人際間的溝通、交流中，有很大一部分信息并非是由語(yǔ)言傳遞的。畢業(yè)生要想應(yīng)聘成功，獲得一份理想的職業(yè)，除了具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能外，還取決于非語(yǔ)言技術(shù)在應(yīng)聘時(shí)的靈活、有效運(yùn)用。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特•梅拉比安通過(guò)研究得出一個(gè)結(jié)論：信息的全部表達(dá)＝7%語(yǔ)調(diào)＋38%聲音＋55%肢體語(yǔ)言。研究者把聲音和肢體語(yǔ)言都作為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么，人際交往中信息溝通就只有7%是由語(yǔ)言完成的。另有研究者統(tǒng)計(jì)，人臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言技術(shù)都有著豐富的含義。例如，在體育比賽中，當(dāng)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，無(wú)論所做的動(dòng)作成功或失敗，教練或是撫摩頭或是擁抱，都是一種思想情感的表露和傳達(dá)。

二、非語(yǔ)言技術(shù)的作用

人們?cè)谌粘＝煌型鶗?huì)發(fā)現(xiàn)，非語(yǔ)言技術(shù)的運(yùn)用，可以起到語(yǔ)言文字所不能替代的作用。一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等，都可以說(shuō)話或傳情。所以，非語(yǔ)言技術(shù)不僅是利用語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。事實(shí)上，非語(yǔ)言技術(shù)在人際交流中所起的作用有時(shí)比語(yǔ)言信息更為重要。傳播和溝通中，非語(yǔ)言技術(shù)的運(yùn)用，既補(bǔ)充和支持了語(yǔ)言信息溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言技術(shù)可以起到特別的作用，且效果遠(yuǎn)比語(yǔ)言信息更好。因?yàn)檎Z(yǔ)言傳遞的信息可以是真，亦可為假，全憑說(shuō)話者的意識(shí)所控制，而非語(yǔ)言技術(shù)卻難以偽裝而透露出實(shí)情。例如，一個(gè)人在演講臺(tái)上，一邊抿嘴、搓手，一邊說(shuō)自己一點(diǎn)不緊張，臺(tái)下的觀眾能相信他“不緊張”嗎？

非語(yǔ)言技術(shù)能進(jìn)行有效的溝通思想，交流感情，早已被人們所熟悉。當(dāng)今社會(huì)，人際交往的廣泛性和文化交流的多元性，使人們?cè)絹?lái)越希望從非語(yǔ)言技術(shù)中捕捉更多、更深層、更真實(shí)的信息。同樣，用人單位與畢業(yè)生的招聘與應(yīng)聘活動(dòng)中，雙方都希望從對(duì)方的交流中得到較多的、真實(shí)的信息。因此，非語(yǔ)言技術(shù)的應(yīng)用，在招聘活動(dòng)中將起到非常重要的作用。例如，同一專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生一起參加同一單位的應(yīng)聘，若其中哪位著裝得體，在面試過(guò)程中能坦然、自信、謙遜地與考官進(jìn)行交流，回答問(wèn)題內(nèi)容準(zhǔn)確，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)悅耳、手勢(shì)自然，那么，這位畢業(yè)生將比不注重非語(yǔ)言技術(shù)運(yùn)用的同學(xué)更容易得到工作。這充分驗(yàn)證了在人際交往中非語(yǔ)言技術(shù)的重要性。近年來(lái)，筆者走訪觀察發(fā)現(xiàn)，大部分畢業(yè)生與理想職業(yè)崗位失之交臂，主要就是因?yàn)樵谌穗H交往中缺乏對(duì)非語(yǔ)言技術(shù)的準(zhǔn)確把握和正確、靈活的使用。例如，曾有一位畢業(yè)生到一家用人單位應(yīng)聘，盡管他很想得到那個(gè)崗位，然而在應(yīng)聘時(shí)卻漫不經(jīng)心、東張西望、心神不定，結(jié)果用人單位以不自信、沒(méi)禮貌、素質(zhì)差等理由，未錄用該畢業(yè)生。由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)交流中的非語(yǔ)言技術(shù)，對(duì)高校畢業(yè)生的求職擇業(yè)是十分必要的。

三、非語(yǔ)言技術(shù)的主要形式

在實(shí)際交流、溝通中，非語(yǔ)言技術(shù)有諸多的表現(xiàn)形式與類(lèi)型。其中，最重要的三種是目光、微笑、衣著。掌握并運(yùn)用好這三種非語(yǔ)言技術(shù)，將有助于畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)成功

就業(yè)。

1.目光

眼睛是心靈的窗戶。目光接觸，是人與人之間最能傳神的非語(yǔ)言交往。眉目傳情等成語(yǔ)形象地說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

畢業(yè)生在應(yīng)聘面試時(shí)，與考官的目光對(duì)視尤為重要。一方面，通過(guò)眼神，可以展現(xiàn)聰明自信；另一方面，可以察言觀色，避免面試出現(xiàn)尷尬。如果眼光游移不定，逃避主考官的目光，這除了表明應(yīng)聘者的拘謹(jǐn)之外，還表示應(yīng)聘者缺乏自信心。另外，應(yīng)聘者可以從主考官的眼神中看出一些信息。如果對(duì)方滿意，其目光一定會(huì)有所反應(yīng)，如注視時(shí)間延長(zhǎng)，凝神的眼光突然閃亮等。如果主考官露出這樣的眼神，應(yīng)聘者的應(yīng)聘基本可以說(shuō)是成功了。

2.微笑

正所謂“相逢一笑泯恩仇”，微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)。在應(yīng)聘過(guò)程中，微微一笑，雙方都能從發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我們可以是朋友”。微笑雖然無(wú)聲，但表達(dá)了如下多種含義，如高興、歡悅、同意、尊敬、認(rèn)可等。作為一名應(yīng)聘者，應(yīng)把笑意寫(xiě)在臉上，傳遞給別人溫暖、信心等，從而有助于建立彼此的信賴(lài)感，增強(qiáng)自信心。如果應(yīng)聘結(jié)束時(shí)，主考官面帶微笑地告訴你“等通知”，說(shuō)明這次應(yīng)聘是成功的。

3.衣著

在公共場(chǎng)所，人的衣著也在傳播過(guò)程中與對(duì)方進(jìn)行著溝通。意大利影星索菲亞•羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性。一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，它們會(huì)得到不同的收效。

在應(yīng)聘面試中，應(yīng)聘者首先要注意自己的形象。面試官總是先看到應(yīng)聘者的外在形象，然后才會(huì)聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話。所以，第一印象的重要性，眾人皆知。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人與人之間的第一印象是在1～7秒鐘之間形成的，外表形象占55%（顯性因素包括服裝、個(gè)人面貌、形體、發(fā)型等），行為表現(xiàn)占38%（顯性因素包括聲音、手勢(shì)、姿勢(shì)、動(dòng)作等），真才識(shí)學(xué)占7%（隱性因素包括教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等）。由此，可以清楚地了解到，外表形象在第一印象中占據(jù)最大比例。如果給人一個(gè)好印象，就算不善言辭，人們也會(huì)比較寬容；反之，如果給人的第一印象不好，那么，就算后面的交流很精彩，也會(huì)大打折扣，甚至降低可信度。著裝得體的應(yīng)聘者會(huì)給主考官留下較好的印象，可以加大應(yīng)聘的成功機(jī)率。那么，如何著裝才能給人以好的第一印象呢？整潔、大方、得體即可。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉素貞，曾振華著．情緒管理與心理健康[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2007．

篇（7）

正文：

一、研究個(gè)案的基本情況

班級(jí)：2016級(jí)一班（高一新生）

人數(shù)：84人

時(shí)間：2013年9月13-14日

學(xué)生基本情況：該班學(xué)生中男生28人，女生56人。獨(dú)生子女34人，占40.5%；年齡最小的14歲，最大的18歲，平均16歲.來(lái)自農(nóng)村的占77.4%，畢業(yè)于農(nóng)村初中學(xué)校的學(xué)生占82.1%。開(kāi)學(xué)初，對(duì)該班進(jìn)行訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生談到面對(duì)全新的面孔和全新的學(xué)校，不知如何與同學(xué)們相處，如何與大家進(jìn)行溝通交流，怎樣去融入班集體，如何做一個(gè)感恩、自信的人等問(wèn)題。

二、研究背景與研究目的

高一是學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，是學(xué)生從初中升入高中后的一個(gè)特別重要的銜接階段。調(diào)查顯示，大部分高一新生在入學(xué)適應(yīng)方面存在適應(yīng)緩慢或者難以適應(yīng)等困難。我們針對(duì)高一新生進(jìn)行入學(xué)適應(yīng)的團(tuán)體輔導(dǎo)，希望通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)提高學(xué)生適應(yīng)能力，以打造一個(gè)高凝聚力的班集體，讓學(xué)生學(xué)會(huì)交往與溝通，更快融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)班級(jí)為起點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行自我探索與感恩、提升自信等訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，以飽滿的熱情投入到高中的新生活。

班級(jí)團(tuán)體心理輔導(dǎo)是以班級(jí)為單位的團(tuán)體心理輔導(dǎo)，輔導(dǎo)教師運(yùn)用團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論和技術(shù)，通過(guò)營(yíng)造良好的班級(jí)氣氛和班級(jí)內(nèi)同學(xué)的人際互動(dòng)，運(yùn)用適合學(xué)生成長(zhǎng)需要的活動(dòng)，幫助學(xué)生調(diào)整自己的認(rèn)知，改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的行為方式，預(yù)防并解決學(xué)生發(fā)展中的問(wèn)題并激發(fā)學(xué)生潛能的教育活動(dòng)[1]。

團(tuán)體輔導(dǎo)具有廣闊的應(yīng)用前景，無(wú)論對(duì)培養(yǎng)健康的個(gè)體、營(yíng)造美滿的家庭、形成良好的人際關(guān)系，以及構(gòu)建和諧的社會(huì)，還是對(duì)心理疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)都發(fā)揮著積極且重要的作用。有人群的地方，團(tuán)體輔導(dǎo)就可以有用武之地，就可以發(fā)揮其獨(dú)特的作用。實(shí)踐證明：團(tuán)體輔導(dǎo)既是一種心理輔導(dǎo)和治療的方法，也是一種促進(jìn)人格發(fā)展和預(yù)防心理困擾的有效的教育活動(dòng)[2]。

三、研究的步驟與方法內(nèi)容

本研究采用行動(dòng)研究法，開(kāi)學(xué)初在高一新生中選擇一個(gè)班進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練，采取集中訓(xùn)練方式，輔導(dǎo)時(shí)間為兩天共15小時(shí)。

本次研究采取最受同學(xué)們喜愛(ài)的體驗(yàn)式活動(dòng)教學(xué)輔導(dǎo)模式，對(duì)高一新生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人際交往與溝通、自我覺(jué)察與感恩、增強(qiáng)自信的訓(xùn)練。

活動(dòng)第一天旨在提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)人際交往與溝通能力，建立規(guī)則，和諧團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提高其團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力；第二天的自我覺(jué)察與感恩、增強(qiáng)自信訓(xùn)練，可以讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)和反思自己，懷著一顆感恩的心態(tài)努力追求，這是成功者的必備素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。

人際交往環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的思路主要是：從認(rèn)識(shí)第一個(gè)伙伴開(kāi)始，融洽整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛，用自信分?jǐn)?shù)來(lái)分組為后續(xù)自信訓(xùn)練埋下伏筆，正向互動(dòng)融入小組相互介紹與了解對(duì)方，并與其它小組進(jìn)行積極互動(dòng)，對(duì)形成的各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)，最后在淺度催眠的狀態(tài)下閉眼靜聽(tīng)關(guān)于珍惜友誼的一段朗誦――“特別情感給了你”。

人際溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路主要是：從小組展示看小組內(nèi)的溝通情況，對(duì)全體的傾聽(tīng)能力作一個(gè)測(cè)試，用實(shí)際的問(wèn)題再次考驗(yàn)學(xué)生傾聽(tīng)能力。通過(guò)不看不說(shuō)、只說(shuō)不看、積極溝通等訓(xùn)練提高學(xué)生溝通能力。最后讓學(xué)生明白行為比說(shuō)話更重要、更有價(jià)值，明白說(shuō)再多不如行動(dòng)，榜樣的力量是無(wú)窮的。

自我探索與感恩環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路是：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，深入探索親人眼中的我、朋友眼中的我及自己眼中的我，思索對(duì)自己最重要的是什么。通過(guò)“我的五樣”、“生命之舟”、“我的重要他人”“心有千千結(jié)”等進(jìn)行自我探索，找尋心中的愛(ài)，反思成長(zhǎng)，有一顆感恩的心，感謝生命中的所有人。

自信提升環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路主要是：首先讓學(xué)生回憶成長(zhǎng)經(jīng)歷中自己的成功小故事，再尋找自己的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，讓同學(xué)互相贊揚(yáng)與欣賞。其次是找出自己需要鍛煉的特質(zhì)，并堅(jiān)定不移、信心百倍的大聲說(shuō)出自己的優(yōu)秀品質(zhì)。然后通過(guò)觀看視頻明白永遠(yuǎn)不要放棄，意向百分百，努力的爭(zhēng)取并展示自我。最后讓每個(gè)同學(xué)展示自己的風(fēng)采，相信明天一定會(huì)更美好。

四、個(gè)案研究跟蹤討論

（一）班主任感受

班主任談到：培訓(xùn)一天后去寢室查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)寢室同學(xué)不再是各玩各的，而是全體愉快的在一起下棋、討論。通過(guò)此次培訓(xùn)使得學(xué)生的溝通能力、感恩的心、自信心、班級(jí)意識(shí)大幅度提升，班級(jí)團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯增強(qiáng)，同學(xué)之間感情更深厚，交往更和諧。班級(jí)學(xué)生干部是通過(guò)兩天的培訓(xùn)觀察和學(xué)生積極上臺(tái)演講之后才推選出的優(yōu)秀學(xué)生。

（二）學(xué)生感受

有學(xué)生這么寫(xiě)到：今天我上了人生中最奇特的課。認(rèn)識(shí)了很多人，感覺(jué)班上同學(xué)很有人情味，同學(xué)們相處很融洽，相信本班一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)友愛(ài)，超越其它班，成為讓別人都羨慕的優(yōu)秀班集體。

五、個(gè)案研究結(jié)論與思考

通過(guò)為期兩天的團(tuán)體輔導(dǎo)，該班學(xué)生從人際交往、情感溝通、自我覺(jué)察、規(guī)則意識(shí)、班級(jí)凝聚力與自信心等有很大程度的提高，從而更加熱愛(ài)班集體。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）主動(dòng)交往

人際交往的成敗或水平的高低關(guān)系到一個(gè)人的學(xué)業(yè)、生活、婚姻、事業(yè)等的成功與失敗，如何創(chuàng)設(shè)一個(gè)高凝聚力的團(tuán)體或讓個(gè)體盡快融入一個(gè)新的集體，贏得友誼，為人生事業(yè)發(fā)展提供幫助，是我們很多人感到困惑的問(wèn)題。

本次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)讓學(xué)生更快融入班集體，他們學(xué)會(huì)了主動(dòng)爭(zhēng)取，主動(dòng)交往。有一位學(xué)生這么寫(xiě)到：進(jìn)入安中這個(gè)新環(huán)境，校園是陌生的，老師是陌生的，同學(xué)也是陌生的。我們面臨的一切發(fā)生了變化，而環(huán)境的變化必然會(huì)帶來(lái)壓力和緊張，為了更好的成為優(yōu)秀的學(xué)生，為了更好的適應(yīng)新環(huán)境，我們要做的就是熟悉他、認(rèn)同并接受他，盡快把自己融入學(xué)校這個(gè)新環(huán)境中。

（二）學(xué)會(huì)溝通

人際溝通是人際交往中非常重要的問(wèn)題，不注意其中的一些細(xì)節(jié)特別是非言語(yǔ)行為可能使你在交往中事倍功半。

情感溝通是聯(lián)系人們內(nèi)心世界的紐帶，是促進(jìn)人際關(guān)系的橋梁。團(tuán)體輔導(dǎo)的魅力所在可以沖破人與人之間的那道障礙，學(xué)會(huì)如何尊重他人，如何去傾聽(tīng)他人的話語(yǔ)，與他們溝通的關(guān)鍵，如何團(tuán)結(jié)合作，與朋友分享歡樂(lè)與痛苦。

（三）立即行動(dòng)

沒(méi)有空洞的理論，沒(méi)有玄幻的狂想，沒(méi)有高調(diào)的口號(hào)，沒(méi)有虛偽的煽情，有的，只有行動(dòng)，不斷地行動(dòng)，向著目標(biāo)，堅(jiān)定地走！學(xué)生如是告訴我。目標(biāo)就是動(dòng)力，目標(biāo)就是希望，不要管其他人的目光，想做就做，路在腳下，目光在遠(yuǎn)方。

（四）自我覺(jué)察

自我覺(jué)察是一個(gè)以清晰自己人生價(jià)值觀，激發(fā)感恩與成長(zhǎng)動(dòng)力為目標(biāo)的訓(xùn)練環(huán)節(jié)。每一個(gè)人都應(yīng)該反思自己在生命旅程中是如何對(duì)待親情、友情、健康、事業(yè)、金錢(qián)等，在為實(shí)現(xiàn)自己的人生追求而努力的過(guò)程中，學(xué)會(huì)多贏與感恩。學(xué)生談到在自我覺(jué)察中體會(huì)到了心痛、真理與愛(ài)，懂得了要愛(ài)護(hù)自己，珍惜自己愛(ài)的人和愛(ài)自己的人，千萬(wàn)不要失去之后才懂得珍惜。

（五）提升自信

自信提升是在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，打破一些負(fù)性思維和消極暗示，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)并敢于追求，努力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，相信自己并努力創(chuàng)造自己美好未來(lái)的一種積極心態(tài)，這是激發(fā)人成長(zhǎng)動(dòng)力挖掘潛能的一個(gè)有效手段。

（六）規(guī)則意識(shí)

不依規(guī)矩不成方圓，這句中國(guó)的老話正在被越來(lái)越多的現(xiàn)代心理學(xué)和教育學(xué)研究所驗(yàn)證。制定規(guī)則來(lái)進(jìn)行約束，使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，成為一個(gè)守規(guī)則的人是毋庸置疑的。但是，如果學(xué)生一時(shí)的行為違背了規(guī)則，一定要去了解學(xué)生行為背后的動(dòng)機(jī)和原因，不要僅限于簡(jiǎn)單地用規(guī)則約束。真正的關(guān)心會(huì)比單純的管束效果好得多。我們老師面臨學(xué)生出現(xiàn)的很多問(wèn)題，也應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，而不是逃避和麻木不仁，任其發(fā)展。

通過(guò)這次團(tuán)體輔導(dǎo)，看到了老師及學(xué)生對(duì)活動(dòng)的喜愛(ài)，尤其是學(xué)生在團(tuán)體輔導(dǎo)之后的明顯變化，我們由衷的感到開(kāi)心與幸福。

篇（8）

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Research on the Social Support of Sports Professional and Non-sports Majors

Abstract College students is an important human resources for the development of our country plays an important role for college students， and social support of the study， college students' social support to find the existing problems and prevent and alleviate problems， plays an important role in promoting college students' physical and mental health development， better adapt to society has important significance. The author selected bayinnaoer city of Inner Mongolia five university college students as the research object， using scientific research methods， the college students' social support research. The research results show that college students' social support the overall situation is good， the family support dimension scores the highest， sports activities on understanding social support have actively action.

Key words mental health； college students； social support； sports

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

選取內(nèi)蒙古巴彥淖爾市5所高校的在校學(xué)生為研究對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷750份，回收有效問(wèn)卷717份，有效回收率為96.6%。其中體育專(zhuān)業(yè)293人，占40.9%，非體育專(zhuān)業(yè)424人，占59.1%。

1.2 研究方法

（1）研究工具參考姜乾金編制的《領(lǐng)悟社會(huì)支持量表》。主要改動(dòng)是將“領(lǐng)導(dǎo)、親戚、同事”改為“老師、親戚、同學(xué)”。共12個(gè)條目，由家庭支持、朋友支持、其他支持三個(gè)分量表組成，每個(gè)分量表含有4個(gè)條目。同時(shí)以個(gè)題目項(xiàng)分?jǐn)?shù)之和的平均分反應(yīng)個(gè)體的社會(huì)支持總程度，分?jǐn)?shù)越高，得到的總的社會(huì)支持程度越高。（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法采用Spss11.5對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 問(wèn)卷的一致性信度檢驗(yàn)

一般而言，內(nèi)部一致性信度Alpha大于0.87表示問(wèn)卷信度較好。本研究采用量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.87，說(shuō)明該量表具有較高的一致性信度。

2.2 大學(xué)生社會(huì)支持的狀況

首先，雖然大學(xué)生脫離了父母的監(jiān)管，但是由于父母和子女間的關(guān)系無(wú)法取代，大學(xué)生需要獲得來(lái)自家庭的方方面面的支持和幫助，所以家庭是大學(xué)生支持的主要方面，成為大學(xué)生最多的社會(huì)支持維度。其次，同學(xué)、朋友之間共同生活，互相幫助，成為大學(xué)生第二社會(huì)支持維度。

2.3 體育與非體育專(zhuān)業(yè)大學(xué)生之間社會(huì)支持的差異檢驗(yàn)

通過(guò)調(diào)查我們可以看到，體育專(zhuān)業(yè)和非體育專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生在社會(huì)支持總體情況、家庭支持維度、其他支持維度和朋友支持維度上，體育專(zhuān)業(yè)大學(xué)生得分均高于非體育專(zhuān)業(yè)大學(xué)生，并且差異均十分顯著。

2.4 非體育專(zhuān)業(yè)大學(xué)生中，運(yùn)動(dòng)群體與非運(yùn)動(dòng)群體社會(huì)支持狀況的差異檢驗(yàn)

根據(jù)查閱的文獻(xiàn)，考慮到大學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，我們提出了我國(guó)大學(xué)生運(yùn)動(dòng)群體的標(biāo)準(zhǔn)：包括體育課在內(nèi)，平均每周參加體育活動(dòng)并達(dá)到一定程度的次數(shù)是3次或3次以上；每次體育運(yùn)動(dòng)持續(xù)時(shí)間30min以上的大學(xué)生稱(chēng)為運(yùn)動(dòng)群體大學(xué)生，不能滿足這個(gè)特點(diǎn)的即非運(yùn)動(dòng)群體大學(xué)生。

經(jīng)常參加體育鍛煉對(duì)促進(jìn)身體健康，緩解精神壓力，調(diào)解不良情緒起著積極作用。相對(duì)而言，體育專(zhuān)業(yè)大學(xué)生參加體育鍛煉更有規(guī)律，更積極主動(dòng)；其次，參加體育鍛煉能結(jié)識(shí)更多的朋友，促進(jìn)人際交往，拓寬人際圈，建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)；另外，體育運(yùn)動(dòng)中很多項(xiàng)目是需要協(xié)作完成的，有利于養(yǎng)成互相幫助的習(xí)慣，能在活動(dòng)中得到別人的幫助，培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)，掌握溝通技巧；另外，體育專(zhuān)業(yè)大學(xué)生大多性格外向，積極向上，展現(xiàn)出朝氣蓬勃的一面，更容易結(jié)交朋友。這都可能是體育專(zhuān)業(yè)大學(xué)生在四項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)得分顯著高于非體育類(lèi)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的原因。

在非體育類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生中，存在著經(jīng)常有規(guī)律地參加體育鍛煉的大學(xué)生，即運(yùn)動(dòng)群體大學(xué)生，他們往往和同學(xué)好友一道去參加體育運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)了彼此的友誼和感情，在體育運(yùn)動(dòng)中，還會(huì)結(jié)識(shí)到新的朋友，這就無(wú)形中擴(kuò)大了社會(huì)交往面。體育活動(dòng)過(guò)程中，他們互相協(xié)作，互相幫助，互相溝通，不僅僅鍛煉了身體，還加強(qiáng)了彼此間的聯(lián)系，使社會(huì)交往面進(jìn)一步拓寬，從而獲得更多人的支持。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

（1）大學(xué)生的社會(huì)支持總體狀況良好，家庭支持維度得分最高，為4.80；朋友支持維度得分排在第二，為4.70；大學(xué)生社會(huì)支持的總體得分為4.68，排在第三位；其他支持維度數(shù)為4.54，排在第四。（2）體育活動(dòng)對(duì)領(lǐng)悟社會(huì)支持有積極地作用。通過(guò)研究數(shù)據(jù)對(duì)比，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了體育活動(dòng)對(duì)于領(lǐng)悟社會(huì)支持具有促進(jìn)作用。

3.2 建議

（1）學(xué)校要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)支持對(duì)于大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要作用，幫助大學(xué)生認(rèn)識(shí)獲取社會(huì)支持的重要意義和主要途徑，鼓勵(lì)和激發(fā)大學(xué)生互相幫助，加強(qiáng)交流，互相溝通，通過(guò)多種途徑，拓寬交往面，積極主動(dòng)地尋求社會(huì)支持，提高人際交往能力。（2）高校的班級(jí)要建立班委會(huì)、學(xué)生會(huì)等集體組織，建立學(xué)生交流溝通的平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生交往，并且要給大學(xué)生提供更多的社會(huì)支持。班主任和教師要主動(dòng)走到學(xué)生中間，和學(xué)生交流溝通，打造新型的師生關(guān)系，營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，指導(dǎo)學(xué)生參與各項(xiàng)活動(dòng)，獲得更多的社會(huì)支持。（3）高校要多組織一些文體活動(dòng)，例如：運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、演講比賽、書(shū)法交流、研討會(huì)等，這些形式靈活多樣的活動(dòng)，能極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的興趣和熱情，能培養(yǎng)大學(xué)生的交際能力和適應(yīng)能力，能使大學(xué)生獲得更多的社會(huì)支持，學(xué)會(huì)利用社會(huì)支持資源。（4）大學(xué)生自己要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)支持的重要意義，積極主動(dòng)地參加體育鍛煉和其他的交往交流活動(dòng)，在日常學(xué)習(xí)中，多與別人交往，多溝通，多幫助別人，多結(jié)交朋友，這樣就會(huì)逐步形成良好的社會(huì)關(guān)系，建立起自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲得更多的社會(huì)支持。

參考文獻(xiàn)

[1] 宮宇軒.社會(huì)支持與健康的關(guān)系研究概述.心理學(xué)動(dòng)態(tài).

篇（9）

中圖分類(lèi)號(hào)：C93-0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）04-00-01

在信息社會(huì)，企業(yè)是生命的有機(jī)體，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理溝通是企業(yè)組織的生命線，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是日常管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)管理效果的必要手段和有效途徑。

一、沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理

管理不僅是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以使人際關(guān)系更和諧，干群關(guān)系更融洽，以便順利完成工作任務(wù)。溝通存在問(wèn)題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。

管理溝通的重要性有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)，就是兩個(gè)百分之七十。第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，對(duì)外各種談判、約見(jiàn)也是溝通的表現(xiàn)形式；第二個(gè)70%，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。

日常管理工作總而言之為：業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需要借助于溝通才得以順利進(jìn)行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門(mén)，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵(lì)人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。

當(dāng)然，許多新的管理理念、方法技術(shù)、政策規(guī)定的出臺(tái)，都是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最終實(shí)現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實(shí)惠的理念，也是體現(xiàn)以人為本、和諧發(fā)展的流程管理。

二、溝通是管理的主要方法和途徑

現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)也離不開(kāi)溝通。計(jì)劃的過(guò)程需要以大量的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場(chǎng)調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計(jì)劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計(jì)劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來(lái)進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過(guò)程，就是溝通的過(guò)程。沒(méi)有溝通，怎么組織？沒(méi)有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒(méi)有溝通，沒(méi)有信息的掌握和及時(shí)反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，可以說(shuō)管理即是溝通。

管理的對(duì)象基本上是由參加管理活動(dòng)的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任，從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)。管理者向被管理對(duì)象輸出指令，并從被管理對(duì)象方面獲取信息，從而有效實(shí)施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無(wú)一不是信息交流，即溝通。

三、 溝通技巧及其應(yīng)用

溝通就是交流雙方信息傳遞的過(guò)程。一個(gè)人作為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員，每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。以良好的心態(tài)，運(yùn)用好溝通技巧，與各種人進(jìn)行溝通。

(一)善聽(tīng)。“傾聽(tīng)則明，偏信則暗”。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。四要聽(tīng)其言觀其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。

(二)能說(shuō)。包括面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話。“能說(shuō)會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。要講究說(shuō)的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說(shuō)話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。

(三)巧讀。作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語(yǔ)交際活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語(yǔ)交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問(wèn)、闡述以及預(yù)測(cè)。

(四)擅寫(xiě)。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。“口說(shuō)無(wú)憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。把握筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。三要把握寫(xiě)作特點(diǎn)，要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅，并使讀者樂(lè)在其中;明確寫(xiě)作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫(xiě)作的換位思考。

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通越來(lái)越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)。管理就是溝通，良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動(dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

1 職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各領(lǐng)域的先進(jìn)理念逐漸確立，傳統(tǒng)的文秘專(zhuān)業(yè)已無(wú)法滿足時(shí)代的發(fā)展和實(shí)際工作崗位的需要，市場(chǎng)需求文秘人才具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和人文精神，具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧、較強(qiáng)的組織能力和公關(guān)技術(shù)，能熟練使用現(xiàn)代化信息技術(shù)和辦公設(shè)備等等，但是，從當(dāng)前情況來(lái)看，職業(yè)院校的文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀令人堪憂。

首先，重理論輕實(shí)踐。灌輸式的理論教學(xué)是職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)的主要教學(xué)模式，教師照本宣科講授完畢，安排學(xué)生在沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上憑空杜撰，由此得到的是枯燥的課堂和學(xué)生習(xí)作的敷衍了事，讓學(xué)生很難真正學(xué)到綜合職業(yè)技能。其次，缺乏創(chuàng)新理念，不思進(jìn)取。一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)院校中文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)管理的系統(tǒng)培訓(xùn)較少，學(xué)生甚至老師都很少能接觸到全新的教育管理理念，這就限制了他們的專(zhuān)業(yè)視野，束縛了專(zhuān)業(yè)教學(xué)的發(fā)展。同時(shí)，文秘屬于行政管理崗位，一般社會(huì)招聘中文員的待遇比較低，這就導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)熱情，沒(méi)有自我提高的意識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題不求甚解，不思進(jìn)取。因此職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)改革迫在眉睫。

2 如何加強(qiáng)文秘專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)改革

2.1以就業(yè)為導(dǎo)向，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)

職業(yè)院校對(duì)人才的培養(yǎng)，最終是以就業(yè)為目的。學(xué)校需要結(jié)合社會(huì)用人單位對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)人才的需求，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，使之能夠勝任文秘工作的各項(xiàng)內(nèi)容。

一是寫(xiě)作能力。作為一名文秘人員，寫(xiě)作能力是基本更是關(guān)鍵。一名文秘人員，如果缺乏寫(xiě)作素養(yǎng)和能力，是不能勝任文秘工作的。因此，在學(xué)校的日常教學(xué)中，教師需要讓學(xué)生進(jìn)行大量閱讀，了解各種寫(xiě)作方式和技巧，積累豐富的寫(xiě)作素材并進(jìn)行不斷地寫(xiě)作訓(xùn)練，從而提高寫(xiě)作水平。同時(shí)，教師要讓學(xué)生樹(shù)立正確的文風(fēng)，明確寫(xiě)作的嚴(yán)肅性和政策性，提高寫(xiě)作修養(yǎng)。

二是語(yǔ)言表達(dá)能力。文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生必須掌握語(yǔ)言表達(dá)的能力和技巧，否則很難做好這份工作。學(xué)校教學(xué)要通過(guò)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范地訓(xùn)練，讓學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力運(yùn)用自如，如和不同角色人的說(shuō)話方式、重要場(chǎng)合的談判技巧、成功地辯說(shuō)、激情地演講、幽默地玩笑等。語(yǔ)言能力的表達(dá)得益于淵博的學(xué)識(shí)，因此學(xué)校教學(xué)離不開(kāi)廣泛地閱讀。

三是信息技術(shù)和辦公設(shè)備的運(yùn)用能力。科技的飛速發(fā)展，給各行業(yè)的工作帶來(lái)了巨大的便利，因而崗位需求也更高了。文秘工作不能局限于傳統(tǒng)的方式，而要隨著時(shí)代的發(fā)展而變化。辦公手段的現(xiàn)代化，要求文秘人員能夠熟練使用計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、打印復(fù)印機(jī)等處理日常工作，需要掌握日常辦公軟件的操作和靈活運(yùn)用，能夠了解如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，如何篩選重要信息等。這就要求職業(yè)院校創(chuàng)建良好的教學(xué)環(huán)境，使之適應(yīng)現(xiàn)代信息時(shí)代的發(fā)展要求，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)先進(jìn)事物的吸收和接納能力。

四是人際交往能力。在近幾年的高校招聘會(huì)上，用人單位越來(lái)越注重求職者的“情商”。文秘這一職業(yè)，需要和不同的人打交道，更突顯了人際交往能力在工作中的重要性。積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉悅，充滿信心，還能帶給周?chē)娜艘环N樂(lè)觀向上的積極狀態(tài)，利于工作的開(kāi)展和任務(wù)的順利完成。這就需要職業(yè)院校在培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，注重社交禮儀、自身修養(yǎng)、職業(yè)道德素質(zhì)等相關(guān)課程的開(kāi)設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生身心健康全面發(fā)展。

2.2以崗位分析為基礎(chǔ)，優(yōu)化課程體系

職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)的課程體系應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用技能。由此可以將專(zhuān)業(yè)課程歸納為三類(lèi)：一是基礎(chǔ)素養(yǎng)類(lèi)，如人文社科、職業(yè)道德瀆職、心理健康、哲學(xué)與人生等；二是職業(yè)技能類(lèi)課程，如應(yīng)用文寫(xiě)作、秘書(shū)寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等；三是實(shí)踐類(lèi)課程，如公共關(guān)系、文化禮儀、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、攝影等。這三類(lèi)課程是對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)所有學(xué)生的要求，以此來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)發(fā)展多元化的趨勢(shì)。

根據(jù)合理的課程體系，進(jìn)行科學(xué)地課時(shí)搭配比例。減少純理論學(xué)時(shí)，注重實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2.3創(chuàng)新教學(xué)方法，豐富教學(xué)內(nèi)容

在現(xiàn)代教育教學(xué)改革的大潮中，傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)受到嚴(yán)重譴責(zé)，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，大膽探索和實(shí)踐情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、換位教學(xué)等新的教學(xué)方法，能夠起到事半功倍的效果。如在教室中模擬會(huì)議召開(kāi)，會(huì)議文件的起草、會(huì)場(chǎng)的布置、參會(huì)人員的接待、信息技術(shù)的應(yīng)用等涉及多方面知識(shí)，能夠讓學(xué)生在實(shí)際操作中加深印象獲得實(shí)踐效果，豐富了教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

2.4加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，提高職業(yè)技能

利用校內(nèi)外資源，進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

首先，在校內(nèi)安排頂崗實(shí)習(xí)，將學(xué)校一些部門(mén)的秘書(shū)崗位提供給學(xué)生輪流承擔(dān)，比如辦公室管理、圖書(shū)信息處理、文件起草、會(huì)議組織等任務(wù)，安排正常的工作量和工作職責(zé)，讓學(xué)生親身體會(huì)文秘工作的真正價(jià)值；校內(nèi)舉辦的文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等相關(guān)活動(dòng)，讓學(xué)生自己起草策劃，組織安排會(huì)議的相關(guān)工作等。

其次，組織社會(huì)實(shí)踐，提高職業(yè)技能。鼓勵(lì)學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如企業(yè)慶典、公益社會(huì)活動(dòng)、頒獎(jiǎng)儀式、公司經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，讓學(xué)生在具體的社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提高服務(wù)能力。同時(shí)，職業(yè)院校要積極利用校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師授課，提高學(xué)生“習(xí)文辦會(huì)辦事”的能力。

2.5強(qiáng)化綜合素質(zhì)，助推就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

堅(jiān)定的信念、充沛的精力、果斷的膽識(shí)和堅(jiān)忍不拔的毅力都是成就事業(yè)的必要保證，廣泛的社會(huì)實(shí)踐和生活磨礪，對(duì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是一筆寶貴財(cái)富。堅(jiān)持給學(xué)生傳輸自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)一種“比別人更會(huì)學(xué)習(xí)”的素質(zhì)，學(xué)會(huì)把知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，從而提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 結(jié)論

可見(jiàn)，職業(yè)院校文秘專(zhuān)業(yè)的教育教學(xué)改革，涉及諸多因素，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)為基本原則，優(yōu)化教學(xué)思路，注重專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)輸送更優(yōu)秀的文秘人才。

參考文獻(xiàn)：

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篇（11）

中圖分類(lèi)號(hào)：E271文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

工程項(xiàng)目管理過(guò)程其實(shí)就是信息傳遞的過(guò)程，信息通過(guò)從上到下或同層間傳遞，達(dá)到管理和控制的目的。工程項(xiàng)目是施工企業(yè)面向社會(huì)的窗口，更是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，這就要求我們?cè)陧?xiàng)目施工管理上要不斷深化、細(xì)化以取得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1、工程項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理是指在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷作出科學(xué)的決策，從而使項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程處于最佳的運(yùn)作狀態(tài)，產(chǎn)生最佳效果。項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化是指項(xiàng)目管理應(yīng)綜合協(xié)調(diào)好時(shí)間、費(fèi)用、以及功能等約束性目標(biāo)，在相對(duì)較短的時(shí)間里成功地達(dá)到一個(gè)特定的成果性目標(biāo)[1]。

1.1根據(jù)工程項(xiàng)目情況組建項(xiàng)目部及配好項(xiàng)目經(jīng)理

工程項(xiàng)目由于工程大小、難易程度、工程分項(xiàng)多少等不同，組建的項(xiàng)目部也就不同，進(jìn)而為該項(xiàng)目配置的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)不同，而項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)目部的重要所在，特別是當(dāng)一個(gè)工程項(xiàng)目只配項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，他作為一個(gè)工程項(xiàng)目的第一責(zé)任人，是項(xiàng)目好壞的關(guān)鍵，他的綜合能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力都尤為重要。為此，一個(gè)項(xiàng)目部的組建特別是項(xiàng)目經(jīng)理的配備對(duì)實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)是至關(guān)重要的。

項(xiàng)目部的建設(shè)要注重其項(xiàng)目部組成人員，作為項(xiàng)目經(jīng)理要掌握專(zhuān)業(yè)水平的同時(shí)還要有一定的管理水平，需要項(xiàng)目經(jīng)理具備以下幾點(diǎn)能力：

一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力：所有工作都需要一些專(zhuān)業(yè)技能，它是一個(gè)人生存的必要本領(lǐng)，而作為管理者更是重要，沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)能力就說(shuō)服不了下面施工的工作人員，更何談去管理他們。要使下面施工人員信服管理者,這樣做項(xiàng)目就能成功一半。

二是人際交往能力：管理者須掌握在人群中與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力，才能有效的發(fā)揮他的管理能力，只擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力但缺少人際交往能力的人，也不會(huì)成為一個(gè)合格的管理者。

三是局勢(shì)判斷的能力：管理者要有把握和掌控局勢(shì)的能力，這樣才能去分析和診斷復(fù)雜的情況，然后根據(jù)局勢(shì)做出相應(yīng)的決策，因?yàn)闆Q策需要管理者看準(zhǔn)問(wèn)題，找出可以改正問(wèn)題的替代方案。

項(xiàng)目經(jīng)理作為一名管理者必須不斷提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力。始終表現(xiàn)對(duì)公司及相關(guān)產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)；自愿承擔(dān)艱巨任務(wù)；在工作時(shí)間避免閑談及向有關(guān)部門(mén)提出部門(mén)或公司管理的問(wèn)題和建議的良好習(xí)慣。其次要具有堅(jiān)持不懈的毅力；善于合作，注重組織建設(shè)；敢于冒險(xiǎn)；把握機(jī)遇的特質(zhì)。再次要克服無(wú)法與人合作；缺乏適應(yīng)力；浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)；不注重咨訊匯集；沒(méi)有禮貌；缺少人緣；缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)；不重視健康；過(guò)于慎重、消極；搖擺不定、缺乏將才；自我設(shè)限，不思長(zhǎng)進(jìn)的不良習(xí)性。最后要不斷提高綜合分析、控制情緒、幽默、演講等綜合能力。

良好溝通是工程項(xiàng)目成功的主要因素。溝通的方法靠人際技能，人際技能不但用于內(nèi)部管理，也用于工程項(xiàng)目的相關(guān)方面的溝通。美國(guó)管理學(xué)大師摩爾把人際關(guān)系看成事情或項(xiàng)目成功的主要因素之一，所占比重為80%，這說(shuō)明了人際技能是項(xiàng)目管理成功的主要因素。

在溝通過(guò)程中要善于傾聽(tīng)和理解別人的需要，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，有理有節(jié)地通過(guò)接觸、交流，把己方的要求技巧地表達(dá)出來(lái)，最終說(shuō)服對(duì)方按自己的意愿辦事；在處理沖突時(shí)要有一定令人信服的良策，包括折衷方法；要掌握溝通的互動(dòng)性，而不是單方的，要充分調(diào)動(dòng)對(duì)方，利用能力和人際技能，達(dá)到預(yù)期的目的。

在內(nèi)部溝通中首先是與營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通，在溝通中要了解工程的基本情況，相關(guān)方的情況，工期要求以及招投標(biāo)和合同等；其次要與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)周期、工程設(shè)計(jì)、工程概況等溝通；再次與采購(gòu)進(jìn)行采購(gòu)周期和資金狀況的溝通；其四與生產(chǎn)加工制造部門(mén)進(jìn)行資金保證的溝通；最后要與上述部門(mén)的溝通對(duì)整個(gè)工程做到“心中有數(shù)”，并通過(guò)隨時(shí)的溝通調(diào)整工程計(jì)劃，保證工程順利的進(jìn)行。

在外部中主要與業(yè)主、監(jiān)理、總承包、其它相關(guān)施工單位的溝通，在外部的溝通中首先要把握好第一次的溝通，要給對(duì)方留下一個(gè)好印象，在溝通時(shí)要了解工程情況，不要以一問(wèn)三不知，也不要夸大其辭，要以向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的心態(tài)，以溝通感情為主，了解對(duì)方，為今后的交往打下基礎(chǔ)，這是關(guān)系到整個(gè)工程的重要環(huán)節(jié)，其次在日常溝通中要有理有據(jù)，注重說(shuō)話的實(shí)效性，在合同面前時(shí)平等的雙方，享受合同賦予的同等權(quán)利，所以不要低人一等，在不可為的情況下不要違心地承諾，掌握溝通技巧和語(yǔ)言尺度及語(yǔ)氣，當(dāng)與對(duì)方發(fā)生溝通困難時(shí)，可以通過(guò)改變溝通環(huán)境、地點(diǎn)、方式進(jìn)行溝通。最后要建立一種相互信任的感情關(guān)系，完成一個(gè)工程要交一批朋友，贏得一片贊譽(yù)。

1.2、工程項(xiàng)目中的幾點(diǎn)要素

1.2.1、強(qiáng)化施工隊(duì)伍建設(shè)

施工隊(duì)伍是一個(gè)工程項(xiàng)目的最后實(shí)現(xiàn)者，施工隊(duì)伍的施工質(zhì)量、施工安全、工程進(jìn)度、材料消耗最后決定了工程項(xiàng)目的結(jié)果，為此建設(shè)一支有活力有技術(shù)能力的施工團(tuán)隊(duì)是保證實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)的重點(diǎn)。在組建施工隊(duì)伍時(shí)要嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)合同法》，堅(jiān)持“誰(shuí)用工誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“教育、使用、管理并舉”的原則。

1.2.2、做好項(xiàng)目施工前準(zhǔn)備會(huì)和施工計(jì)劃會(huì)

作為施工前的開(kāi)工準(zhǔn)備會(huì)，由營(yíng)銷(xiāo)人員、設(shè)計(jì)總工或主設(shè)計(jì)人員、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人、材料采購(gòu)負(fù)責(zé)人、投標(biāo)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、審計(jì)等有關(guān)人員參加。首先是營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行工程合同的移交，并對(duì)合同的工程地點(diǎn)、施工范圍、主要施工項(xiàng)、合同額、工期要求、質(zhì)量要求、回款方式、材料的種類(lèi)、廠家等要求及需各部所做的前期配合進(jìn)行交底，介紹合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。其次進(jìn)行商務(wù)策劃，分析合同中在方案、材料、項(xiàng)目、工程質(zhì)量等各方面的實(shí)際情況及可能，存在的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，總包配合費(fèi)的情況、談判的具體責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人。再次了解施工的現(xiàn)場(chǎng)軟環(huán)境（與業(yè)主、監(jiān)理、總包之間的協(xié)調(diào)關(guān)系），業(yè)主的資金狀況（了解業(yè)主資金是否后備充足），現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工狀況（總承包單位施工進(jìn)度狀況）等，為施工做好準(zhǔn)備。最后確定合同全體執(zhí)行過(guò)程中相關(guān)人員的責(zé)任及設(shè)計(jì)施工圖的完成簽圖時(shí)間，主要材料廠家的確定時(shí)間，項(xiàng)目部人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等進(jìn)度安排。

1.2.3、掌握項(xiàng)目管理的三個(gè)技巧

三個(gè)技巧就是掌握工程管理的送樣和封樣、合同變更這三個(gè)技巧。

送樣和封樣不是簡(jiǎn)單按照合同的要求，而是要將對(duì)企業(yè)有利的材料進(jìn)行推薦，采取有效的溝通方式，使其封樣達(dá)到對(duì)企業(yè)有利的目的。當(dāng)所簽合同單價(jià)對(duì)企業(yè)不利時(shí)，可采取變更結(jié)構(gòu)形式和材料等措施，通過(guò)經(jīng)濟(jì)洽商，使其更改合同。

1.2.4、項(xiàng)目管理的核心-成本控制

依據(jù)工程承包合同、施工成本計(jì)劃、進(jìn)度報(bào)告、工程變更等確定施工成本計(jì)劃，按成本比較、分析、預(yù)測(cè)、糾偏、檢查等步驟完成成本控制計(jì)劃。而成本控制包括：人工費(fèi)的控制、材料費(fèi)的控制、施工機(jī)械使用費(fèi)的控制、施工分包費(fèi)的控制[2]。

2、結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱(chēng),一個(gè)工程項(xiàng)目完成后，要有條理、明確、認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，目的在于引導(dǎo)將來(lái)，在新的工程項(xiàng)目管理中改進(jìn)、提高。工程項(xiàng)目管理要具備的要素非常之多，不能一一舉例，但主要在于有一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和成本控制的掌握性。