人際交往與溝通技巧演講大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇人際交往與溝通技巧演講范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

［中圖分類號］G715［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0206－02

大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開始步入準(zhǔn)社會群體的交際圈，嘗試獨立的人際交往，因為交往能力的高低成為青年學(xué)生心目中衡量個人能力的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個有關(guān)學(xué)生運(yùn)用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級女生，來自某城市一個中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個屬于自己一個人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗。問及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個人的見面禮是一個“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個有潔癖的小女孩，平時最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長”。

上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個原則。設(shè)身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對方的位置上認(rèn)識、體驗和思考問題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對方視為具有自己相同的個人權(quán)利和個人尊嚴(yán)的獨立個體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系。可以說，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會現(xiàn)象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎(chǔ)。

（一）滿足社會性的需求

人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學(xué)家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。

（二）增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念

每個人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。”當(dāng)個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價值。而當(dāng)個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

（四）促進(jìn)身心健康

積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽是首要的溝通技巧

“聽”具有五個層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。

另外，人際交往中最重要的一個技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。

例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。

甲：“我用了整整3個月時間來準(zhǔn)備英語四級考試，下苦功夫來復(fù)習(xí)單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”

乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有考好。”

心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗，并注意加強(qiáng)英語聽說能力的協(xié)調(diào)，接下來的備考一定會順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)練習(xí)！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。

（二）說――“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。”

一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X，是建立社交關(guān)系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑。“擔(dān)任班長一職，為班級榮譽(yù)，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對話像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；讓對方開口；鼓勵別人談?wù)撚^點。提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。

（四）寫

寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個生動的題目；“必須知道的事實”：選擇你希望傳達(dá)給對方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強(qiáng)化、推敲；加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。

在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進(jìn)作用的，如對自我和他人的正確認(rèn)知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張慶林.學(xué)校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2001.

篇（2）

中職生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開始步入準(zhǔn)社會群體的交際圈，嘗試獨立的人際交往，并試圖發(fā)展這方面的能力，因為交往能力的高低成為青年學(xué)生心目中衡量個人能力的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。在這個過程中有相當(dāng)數(shù)量的人會產(chǎn)生各種問題。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發(fā)展的階段，建立起外在的心理支持，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感，維護(hù)個人心理健康。

1 解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系。可以說，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會現(xiàn)象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎(chǔ)。因此，著名文化人類學(xué)家愛德華?薩倍爾說，“……每一種文化形式和每一社會行為的表現(xiàn)都或明或暗地涉及溝通。

1.1 滿足社會性的需求：人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學(xué)家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。

1.2 增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念:每個人的自我了解來自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。

1.3 甘苦與共、攜手互助:“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。”當(dāng)個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價值。而當(dāng)個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

1.4 促進(jìn)身心健康:積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。

2 有效溝通的心理策略

美國溝通大師保羅萊金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)者的交往溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。

2.1 聽是首要的溝通技巧:上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍；研究表明，大部分人至多是中等程度的聽者。現(xiàn)存的問題集中在交流雙方是否能聽懂對方的意思。是否能站在對方的立場上來理解對方。

“聽”具有五個層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。

另外，人際交往中最重要的一個技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。具體分為表層的和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。

例如：某同學(xué)甲對一同學(xué)說，

甲：“我用了整整3個月時間來準(zhǔn)備英語四級考試，下苦功夫來復(fù)習(xí)單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”

一同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有考好。”

心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗，并注意加強(qiáng)英語聽說能力的協(xié)調(diào)，接下來的備考一定會順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)聯(lián)系！

分析：這里乙是表層的移情換位，丙則是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意——由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。

2.2 說——“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。”一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X，是建立社交關(guān)系的閑聊。“…怎么樣？…”感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑。“擔(dān)任班長一職，為班級榮譽(yù)，你辛苦了…”傳遞資訊：交流雙方的對話象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

美國《紐約時報》專欄作家威廉?薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方。

另外還要善于利用非語言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；?讓對方開口；鼓勵別人談?wù)撚^點。提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問。

2.3 看——觀察:留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。

篇（3）

市場營銷是一門著重強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”與“溝通”的學(xué)科，基于其實用性較強(qiáng)的特征，在教學(xué)的過程中如何將理論與實踐進(jìn)行良好銜接便顯得至關(guān)重要。中職學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)在于培養(yǎng)理論知識與實踐能力并重的實用型人才，當(dāng)前企業(yè)對于中職市場營銷專業(yè)學(xué)生的要求也逐漸側(cè)重于實際應(yīng)用方面，這便向?qū)W生的溝通能力與適應(yīng)市場需求的能力提出了更高的要求。本文特對中職市場營銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的策略做出了相關(guān)探究，以期為中職教學(xué)工作提供有利的參考依據(jù)。

一、中職學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀分析

在相關(guān)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)前中職學(xué)生的實際溝通能力而言，大部分學(xué)生在傾聽與交流等方面的鍛煉相對缺乏，時常出現(xiàn)難以相互理解的局面，無論在傾聽還是在表達(dá)上均處于相對被動的狀態(tài)。經(jīng)分析，造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因大致可分為以下三個方面：首先是中職學(xué)生中獨生子女的比例相對較大，學(xué)生的自主意識較強(qiáng)，但在團(tuán)隊合作、溝通交流等方面的精神也難免相對欠缺；其次是學(xué)生在校內(nèi)與人產(chǎn)生實際溝通的機(jī)會相對較少，在人際交往的過程中互動交流的適應(yīng)能力相對較弱，導(dǎo)致易產(chǎn)生拘謹(jǐn)?shù)母杏X；最后是部分學(xué)生在不良身體語言習(xí)慣的驅(qū)使下，在交流時時常出現(xiàn)心口不一的局面，想要表達(dá)的善意往往礙于語言的生硬而難以得到準(zhǔn)確的表達(dá)，形成一種交流障礙。

二、市場營銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)策略

（一）建立健全的課程體系，完善學(xué)生的知識框架

就市場營銷這一學(xué)科的理論教學(xué)階段而談，學(xué)生知識框架完善與否是可對日后實踐能力產(chǎn)生重要影響的一大因素。在市場營銷教學(xué)的過程中，可將教學(xué)目的系統(tǒng)地劃分為對學(xué)生進(jìn)行溝通意識、溝通能力及溝通技巧等方面的培養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上建立起健全的課程體系，使學(xué)生的知識框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達(dá)能力是溝通過程的重要基石，演講與口才課程的設(shè)立主要是對學(xué)生的表達(dá)能力進(jìn)行鍛煉，使學(xué)生在不同場合、不同時間的表達(dá)功底得到充分的強(qiáng)化，為綜合職業(yè)素質(zhì)的提升打下堅實的基礎(chǔ)；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對市場營銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)便顯得至關(guān)重要，不僅可使學(xué)生對自身著裝與舉止進(jìn)行正確審視，還可促進(jìn)學(xué)生自信心的進(jìn)一步提升，使學(xué)生在人際交往的過程中擁有良好的儀態(tài)；最后是溝通技巧課程，基于溝通過程的動態(tài)性與交互性，學(xué)生在溝通的過程中不僅應(yīng)當(dāng)學(xué)會表達(dá)，還應(yīng)掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進(jìn)行溝通技巧教學(xué)的過程中，可通過分角色模擬的形式讓學(xué)生切實感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學(xué)生的溝通技巧得以強(qiáng)化。

（二）師生互動，促進(jìn)教學(xué)方式的完善

課堂教學(xué)的實質(zhì)在于師生之間的人際互動及信息交流，這意味著要保證課堂教學(xué)的高效率及高質(zhì)量，并在此過程中實現(xiàn)學(xué)生溝通能力的強(qiáng)化，建立起良好的師生互動關(guān)系便顯得至關(guān)重要。在中職學(xué)生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學(xué)校所提供的教學(xué)方式也應(yīng)做出相應(yīng)改革，以避免學(xué)生所具備的能力無法滿足市場實際需求。在新時期教學(xué)工作當(dāng)中，教師應(yīng)當(dāng)對學(xué)生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學(xué)生建立起良好的互動關(guān)系，圍繞學(xué)生的實際教學(xué)需求，以靈活的教學(xué)方式對學(xué)生進(jìn)行知識講授、啟發(fā)引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)合作式學(xué)習(xí)，使學(xué)生在潛移默化的過程中實現(xiàn)溝通能力的進(jìn)一步強(qiáng)化。例如，在課堂教學(xué)中，可由教師進(jìn)行教學(xué)任務(wù)或案例框架的設(shè)置，并指導(dǎo)學(xué)生以小組的形式進(jìn)行討論，根據(jù)小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應(yīng)的工作方案及商討策略，最后由教師對各小組的方案進(jìn)行點評與指導(dǎo)。在上述師生互動的過程中，不僅可使學(xué)生的專業(yè)知識得到鞏固，也在無形間鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學(xué)效果。

（三）理論與實踐相結(jié)合，避免與實際應(yīng)用脫節(jié)

基于市場營銷專業(yè)的實用性，僅僅進(jìn)行理論教學(xué)往往難以滿足日益增長的教學(xué)需求，在理論的基礎(chǔ)上開展實踐教學(xué)是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。實踐教學(xué)具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實際的基礎(chǔ)之上，使教學(xué)工作從根本上與實際應(yīng)用相互銜接。一方面，可在校內(nèi)開展市場營銷模擬競賽等實踐性質(zhì)較強(qiáng)的活動，并倡導(dǎo)學(xué)生高度參與，在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分提升的同時，也向?qū)W生提供了良好的鍛煉機(jī)會；另一方面，為強(qiáng)化學(xué)生的身體語言溝通能力，在競賽的過程中，教師可根據(jù)學(xué)生進(jìn)行表達(dá)時的面部表情、語音語調(diào)、手勢、身姿等因素進(jìn)行綜合評分，并指導(dǎo)學(xué)生如何利用身體語言將自身想法進(jìn)行更為清晰的表達(dá)，使學(xué)生在實踐的過程中以更為良好的姿態(tài)進(jìn)行表達(dá)，促進(jìn)溝通能力的根本強(qiáng)化。總而言之，在溝通能力的培養(yǎng)中，理論與實踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進(jìn)行教學(xué)時應(yīng)對這兩大因素引起足夠重視，避免脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三、結(jié)語

綜上所述，溝通能力是中職市場營銷專業(yè)學(xué)生的必備基礎(chǔ)，在教學(xué)工作中如何對其進(jìn)行充分培養(yǎng)是一項重要環(huán)節(jié)。教師在教學(xué)的過程中既應(yīng)注重理論知識框架的構(gòu)建，也應(yīng)與實踐能力相結(jié)合，以培養(yǎng)高質(zhì)量的實用型人才為教學(xué)目標(biāo)，實現(xiàn)學(xué)生綜合能力的根本提升。

參考文獻(xiàn)

[1]王春蘭．市場營銷專業(yè)實行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的途徑與實踐[J]．科技成果縱橫，2007，（6）．

[2]郭軍靈．關(guān)于新時期市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)的思考[J]．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，（26）．

[3]趙文頌．市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.

篇（4）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和改革開放的進(jìn)一步推進(jìn)，溝通成為當(dāng)今時代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀(jì)人才競爭的重要指標(biāo)之一。溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。在社會交往中，溝通就是人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。溝通涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。目前，大學(xué)生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實，一些學(xué)生溝通意識不強(qiáng)或缺乏溝通知識，少數(shù)學(xué)生存在認(rèn)知、心理或人格方面的溝通障礙。大學(xué)生諸多的心理問題，歸根結(jié)底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對他們的成長和發(fā)展具有重要作用。

一、當(dāng)前大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀

人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。“一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。只要在社會中生存，就會面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問題。當(dāng)今大學(xué)生的溝通能力與社會期望尚存差距，主要存在以下幾個方面的問題。

（一）溝通意識淡薄

溝通意識即一種溝通觀念或一種指導(dǎo)溝通的思想，指人自覺、積極、主動溝通的傾向，表現(xiàn)在在實踐中人有意識或無意識地貫徹著這種已經(jīng)是內(nèi)在的傾向。通俗地看，溝通意識就意味著，個體在從溝通的角度看我們生活的社會。大學(xué)生溝通意識的淡薄與學(xué)校和家庭的教育有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達(dá)自己的想法，而更多的是以長輩自居進(jìn)行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。 在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題，也不太鼓勵學(xué)生有自己獨立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動性。所以學(xué)校、家庭和大學(xué)生主體的溝通意識都比較缺乏。意識指導(dǎo)人的行為，溝通意識的淡薄導(dǎo)致大學(xué)生主動溝通、實踐訓(xùn)練溝通能力的行為意識不強(qiáng)。

（二）溝通技巧缺乏

從人際關(guān)系的角度來說，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識儲備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。如今獨生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們在家是家庭的中心，集千般寵愛于一身，有部分學(xué)生在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在大學(xué)集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關(guān)系緊張，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展，進(jìn)而影響心理健康。

（三）溝通實踐缺乏

隨著現(xiàn)代人對溝通重要性的認(rèn)識，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學(xué)校也開設(shè)了關(guān)于溝通藝術(shù)方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡單，還需要在實踐的溝通交流中不斷總結(jié)和提高。尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)， 網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，或聊天，或打游戲，將自己大部分時間和情感寄托于虛擬的社會中，而減少實際與人溝通的實踐。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實的人與人互動的基礎(chǔ)上，社會學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。網(wǎng)絡(luò)溝通減弱了人與人之間直接的、面對面的互動關(guān)系，使大學(xué)生在一定程度上疏遠(yuǎn)了現(xiàn)實的人際交往，忽視了人際溝通知識的學(xué)習(xí)，缺乏人際溝通能力的實踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。

二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的策略與途徑

溝通能力是一個人的核心競爭力所在。有效的溝通有利于很好的發(fā)展人際關(guān)系，發(fā)揮個體的內(nèi)在潛能，在人的發(fā)展過程中起到非常重要的作用。美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業(yè)知識所起的作用是 15%，人際關(guān)系則是 85%。任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養(yǎng)提高當(dāng)代大學(xué)生的溝通能力，筆者認(rèn)為應(yīng)著重做好以下幾個方面的工作：

（一）鼓勵大學(xué)生積極培養(yǎng)主體溝通意識

溝通意識作為人自覺、積極、主動溝通的傾向，是行動之準(zhǔn)備和行動過程中不斷呈現(xiàn)在意識中，而能指導(dǎo)和改進(jìn)行動的一種思想。從認(rèn)知角度看，培養(yǎng)溝通意識就是培養(yǎng)人的社會性。通過溝通教育或自我訓(xùn)練，培養(yǎng)溝通主體意識，樹立一種科學(xué)的溝通觀念，改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，形成一種溝通思維方式，把無意識的溝通變?yōu)橛幸庾R的、科學(xué)的溝通，提高主動溝通意識、角色換位溝通意識、雙贏溝通意識、自我形象塑造意識。

（二）改善和加強(qiáng)溝通課程教學(xué)

在西方一些發(fā)達(dá)國家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課，而在我國，專門為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學(xué)習(xí)對于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應(yīng)該把溝通課程納入文化素質(zhì)課程體系當(dāng)中，制訂完善的教學(xué)計劃，以必修課、選修課的形式，開設(shè)如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應(yīng)用禮儀》等課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學(xué)方法，強(qiáng)化就業(yè)面試、演講等訓(xùn)練，貼近學(xué)生的現(xiàn)實需要，讓學(xué)生更好地接受系統(tǒng)化的訓(xùn)練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質(zhì)與人際交往技巧，提升他們認(rèn)知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。

（三）為學(xué)生創(chuàng)造更多的溝通實踐機(jī)會

高校要為學(xué)生搭建更為廣闊的溝通平臺，提供更多的溝通實踐機(jī)會，使大學(xué)生通過實踐這個根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要充分發(fā)揮學(xué)生會、班級、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動，大力推進(jìn)學(xué)生班級、宿舍建設(shè)，加大活動普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動開展中來，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊精神。學(xué)校應(yīng)該通過建立校企合作關(guān)系、社會實踐基地以及開展社區(qū)志愿者活動，安排學(xué)生進(jìn)行各種實習(xí)、勤工儉學(xué)，加強(qiáng)大學(xué)生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進(jìn)大學(xué)生與社會的深層次溝通。教師要營造和諧的溝通環(huán)境，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的溝通觀念，鼓勵學(xué)生通過加強(qiáng)自我訓(xùn)練、積極參加集體活動、社會實踐等，全面提升自身的溝通能力。

結(jié)論

溝通能力是現(xiàn)代人生存與發(fā)展的基本素質(zhì)和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，是順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)，是未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)，也是大學(xué)生實現(xiàn)人生價值的必備能力。因此，學(xué)校有責(zé)任提供一切提高學(xué)生溝通能力的資源，教師有義務(wù)擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的責(zé)任，學(xué)生有必要發(fā)揮主觀能動的主體意識，自覺地進(jìn)行溝通交際的自我訓(xùn)練，使高校為國家和社會輸送出既有高層次的專業(yè)技能，又有多方面綜合實力的有用之才。

【參考文獻(xiàn)】

篇（5）

中國教育部《關(guān)于全面推進(jìn)素質(zhì)教育、深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的意見》指出：“中等職業(yè)學(xué)校可以根據(jù)人文類需要，開設(shè)綜合性的自然科學(xué)和人文科學(xué)課程。地方教育行政部門要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，采取有效措施，加強(qiáng)對中等職業(yè)學(xué)校文化基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督檢查”。

文件給中職學(xué)校人才培養(yǎng)指明了方向，也為中職學(xué)校開展“人際溝通課程建設(shè)”活動提供了政策依據(jù)。

一、開展人際溝通課程建設(shè)的意義

隨著社會的發(fā)展，社會對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業(yè)生存的重要依賴之際。因此，中等職業(yè)教育中的人際溝通人文類課程應(yīng)以社會職業(yè)交往和溝通技能的需求為導(dǎo)向，不僅要培養(yǎng)學(xué)生具備一定的理論知識，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會交往技巧和人文方面的素質(zhì)。

社會的日新月異要求學(xué)生不僅具備高境界的理想、信念和責(zé)任感、強(qiáng)烈的自立精神、堅強(qiáng)的意志，還要有良好的環(huán)境適應(yīng)能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學(xué)校開設(shè)人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學(xué)校人際溝通課程建設(shè)”，才能更好的滿足社會對綜合素質(zhì)人才的需求。

二、開展人際溝通課程建設(shè)的可行性分析

近年來，我校人文類選修課課程有：公共關(guān)系學(xué)、美學(xué)基礎(chǔ)、文學(xué)欣賞、應(yīng)用文寫作、環(huán)境與資源、心理學(xué)、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)、演講與口才、管理學(xué)、舞蹈與形體。

我們曾對參與選修這類課程的學(xué)生作過調(diào)查，對象大體分為三種類型：

第一種是內(nèi)向型，這類學(xué)生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學(xué)習(xí)后，認(rèn)識到與人交往的重要性，又因為在課堂上有比較多的表現(xiàn)機(jī)會，所以性格變得開朗很多；

第二種是普通型，這類學(xué)生一般不主動與人熱情接觸，也不主動學(xué)習(xí)，但通過選修課的學(xué)習(xí)，改變了固有思維觀念和習(xí)慣，為人處事也大都多了一些熱情；

第三種是外向型，這類學(xué)生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點驕傲，通過選修課的學(xué)習(xí)后，認(rèn)識到自己的差距，變得虛心了。

調(diào)查結(jié)果表明，選修課程的開設(shè)，對提高學(xué)習(xí)者的人文素質(zhì)起到了一定作用。

深圳開發(fā)貝特公司曾經(jīng)來學(xué)校招聘員工，學(xué)校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等課程的學(xué)生，到達(dá)公司時正趕上公司要籌辦元旦晚會。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學(xué)生擔(dān)綱，由于他們的出色表現(xiàn)，為學(xué)校贏得了聲譽(yù)。還有一名電子專業(yè)女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應(yīng)聘一家報社得到重用，還被派往德國專門學(xué)習(xí)。

綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經(jīng)驗，開展 “人際溝通課程建設(shè)”是有基礎(chǔ)的。

三、人際溝通課程建設(shè)目標(biāo)

1、人際溝通課程開發(fā)和設(shè)計

根據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”、“以學(xué)習(xí)者為中心”、“以職業(yè)生涯發(fā)展為需要”的原則，通過調(diào)研，融合《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門人文類課程，構(gòu)成新的人際溝通課程。

2、人際溝通課程基于社會需求的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段

通過探索，形成“練中學(xué)，練中教”的教學(xué)模式，積極采用案例教學(xué)法、項目教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)等教學(xué)方法，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，鼓勵學(xué)生參與到課堂教學(xué)中來，使學(xué)生在完成一個個項目的過程中學(xué)習(xí)相關(guān)人際溝通的技巧。

四、人際溝通課程建設(shè)內(nèi)容

1、社會調(diào)研分析

社會調(diào)研分析主要是通過社會調(diào)研，了解社會發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，調(diào)研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

2、典型訓(xùn)練項目提煉

典型訓(xùn)練項目是指一個項目的具體訓(xùn)練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎(chǔ)，要通過社會調(diào)研、學(xué)生現(xiàn)狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。

3、確立課程框架

課程框架由相應(yīng)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、典型訓(xùn)練項目、綜合能力要求、人際溝通課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、基準(zhǔn)學(xué)時、訓(xùn)練學(xué)時、學(xué)習(xí)任務(wù)名稱等構(gòu)成。該框架為制定課程方案提供依據(jù)。

4、開發(fā)人際溝通課程

由人文類教師、社會學(xué)者、課程研究專家構(gòu)成的課程開發(fā)團(tuán)隊，分析探討每一工作任務(wù)的具體能力要求，將社會需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)性工作任務(wù)，設(shè)計開發(fā)相應(yīng)的人際溝通課程。

5、基于社會需求情境的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段

在課程教學(xué)過程中積極采用案例教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法、項目教學(xué)法等教學(xué)方法，形成老師“練中教”，學(xué)生“練中學(xué)”，使學(xué)生提早融入人際溝通的實際氛圍，構(gòu)建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。

6、人際溝通課程教學(xué)資源開發(fā)和使用

探索職業(yè)教育教學(xué)化建設(shè)，初步建成涵蓋《公共關(guān)系學(xué)》、《演講與口才》、《心理學(xué)》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、多媒體課件、教案、實訓(xùn)指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動畫、訓(xùn)練項目、社會案例等教學(xué)資源庫，為教師教學(xué)、學(xué)生和自主學(xué)習(xí)服務(wù)。

6、人際溝通課程特色校本教材開發(fā)

聘請社會專家，與人文類教師共同組成編委會。深入社會調(diào)研，采用座談會和調(diào)查問卷等形式，與社會專家共同分析歸納人際溝通方面的社會具體需求，確定教材的定位。

通過教學(xué)實踐分析學(xué)生特點，詳細(xì)了解學(xué)生對知識掌握的程度，在原有教材基礎(chǔ)上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內(nèi)容。以社會案例為基礎(chǔ)校本教材，在內(nèi)容上突出社會交往技能訓(xùn)練。聘請校內(nèi)外專家，對教材的定位、規(guī)劃、設(shè)計和編寫進(jìn)行審定。

7、構(gòu)建“多元化、全方位”的評價體系

（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強(qiáng)調(diào)各人文類課程之間的聯(lián)系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機(jī)整體。考試內(nèi)容能夠反映學(xué)生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。

（2）、“全方位”的評價體系：根據(jù)人文類技能標(biāo)準(zhǔn)，制定考核“全方位”的評價機(jī)制，從綜合素質(zhì)多方面對學(xué)生進(jìn)行考核，使評價真正體現(xiàn)學(xué)生的知識、能力與素質(zhì)。

8、建設(shè)與人際溝通課程對應(yīng)的實訓(xùn)室

（1）、充分利用學(xué)校辦學(xué)資源，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、社會共同建設(shè)一個布局合理、功能齊全的校內(nèi)訓(xùn)練場地。具體計劃：與八桂職教網(wǎng)和南寧電視臺作為合作重點，讓學(xué)生參與到社會調(diào)查所承接的項目中去，鼓勵學(xué)生在項目中學(xué)習(xí)，在應(yīng)用中提高。

（2）、開發(fā)訓(xùn)練教材。為將學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)落到實處，并使培養(yǎng)出的學(xué)生能從容面對社會，根據(jù)對社會需求的調(diào)研和社會能力分析結(jié)果，組織專任教師和社會人士依據(jù)教學(xué)實際編寫基于社會需求的訓(xùn)練教材。

9、人際溝通課程高素質(zhì)型師資隊伍的培養(yǎng)

積極探索人際溝通課程的建設(shè)研究，積極與社會專家交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調(diào)研，使教師深入社會當(dāng)中，獲取實踐體驗經(jīng)驗。

五、人際溝通課程建設(shè)的預(yù)期成果

1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、多媒體課件、教案、訓(xùn)練指導(dǎo)書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；

2、 人際溝通實用案例資源庫，其基本內(nèi)容包含與人溝通技巧的調(diào)查分析、溝通協(xié)調(diào)技巧、人文素質(zhì)培養(yǎng)、交際禮儀實務(wù)、演講商談技巧、活動策劃技巧、個人形象塑造、公關(guān)策略、障礙排除方法、優(yōu)化心理素質(zhì)案例等各方面內(nèi)容的多種案例，為學(xué)生的體驗式訓(xùn)練提供活教材；

3、人際溝通課程的特色校本教材：

4、 人際溝通課程校內(nèi)訓(xùn)練室的建設(shè)方案、相關(guān)管理規(guī)章制度和訓(xùn)練教材；

5、 人際溝通類人際溝通課程訓(xùn)練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓(xùn)練室、人際交往情景模擬訓(xùn)練室（佐以職業(yè)禮儀訓(xùn)練）。

篇（6）

非語言技術(shù)，是指通過身體動作、面部表情、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向和交流信息、進(jìn)行溝通的過程。這種技術(shù)能力，具有語言信息所不能替代的作用，是人際交流、溝通中的重要組成部分。在人際間的溝通、交流中，有很大一部分信息并非是由語言傳遞的。畢業(yè)生要想應(yīng)聘成功，獲得一份理想的職業(yè)，除了具備扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還取決于非語言技術(shù)在應(yīng)聘時的靈活、有效運(yùn)用。美國傳播學(xué)家艾伯特•梅拉比安通過研究得出一個結(jié)論：信息的全部表達(dá)＝7%語調(diào)＋38%聲音＋55%肢體語言。研究者把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么，人際交往中信息溝通就只有7%是由語言完成的。另有研究者統(tǒng)計，人臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言技術(shù)都有著豐富的含義。例如，在體育比賽中，當(dāng)運(yùn)動員進(jìn)行訓(xùn)練時，無論所做的動作成功或失敗，教練或是撫摩頭或是擁抱，都是一種思想情感的表露和傳達(dá)。

二、非語言技術(shù)的作用

人們在日常交往中往往會發(fā)現(xiàn)，非語言技術(shù)的運(yùn)用，可以起到語言文字所不能替代的作用。一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等，都可以說話或傳情。所以，非語言技術(shù)不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。事實上，非語言技術(shù)在人際交流中所起的作用有時比語言信息更為重要。傳播和溝通中，非語言技術(shù)的運(yùn)用，既補(bǔ)充和支持了語言信息溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。在特定的場合，非語言技術(shù)可以起到特別的作用，且效果遠(yuǎn)比語言信息更好。因為語言傳遞的信息可以是真，亦可為假，全憑說話者的意識所控制，而非語言技術(shù)卻難以偽裝而透露出實情。例如，一個人在演講臺上，一邊抿嘴、搓手，一邊說自己一點不緊張，臺下的觀眾能相信他“不緊張”嗎？

非語言技術(shù)能進(jìn)行有效的溝通思想，交流感情，早已被人們所熟悉。當(dāng)今社會，人際交往的廣泛性和文化交流的多元性，使人們越來越希望從非語言技術(shù)中捕捉更多、更深層、更真實的信息。同樣，用人單位與畢業(yè)生的招聘與應(yīng)聘活動中，雙方都希望從對方的交流中得到較多的、真實的信息。因此，非語言技術(shù)的應(yīng)用，在招聘活動中將起到非常重要的作用。例如，同一專業(yè)的畢業(yè)生一起參加同一單位的應(yīng)聘，若其中哪位著裝得體，在面試過程中能坦然、自信、謙遜地與考官進(jìn)行交流，回答問題內(nèi)容準(zhǔn)確，語音、語調(diào)悅耳、手勢自然，那么，這位畢業(yè)生將比不注重非語言技術(shù)運(yùn)用的同學(xué)更容易得到工作。這充分驗證了在人際交往中非語言技術(shù)的重要性。近年來，筆者走訪觀察發(fā)現(xiàn)，大部分畢業(yè)生與理想職業(yè)崗位失之交臂，主要就是因為在人際交往中缺乏對非語言技術(shù)的準(zhǔn)確把握和正確、靈活的使用。例如，曾有一位畢業(yè)生到一家用人單位應(yīng)聘，盡管他很想得到那個崗位，然而在應(yīng)聘時卻漫不經(jīng)心、東張西望、心神不定，結(jié)果用人單位以不自信、沒禮貌、素質(zhì)差等理由，未錄用該畢業(yè)生。由此可見，學(xué)習(xí)交流中的非語言技術(shù)，對高校畢業(yè)生的求職擇業(yè)是十分必要的。

三、非語言技術(shù)的主要形式

在實際交流、溝通中，非語言技術(shù)有諸多的表現(xiàn)形式與類型。其中，最重要的三種是目光、微笑、衣著。掌握并運(yùn)用好這三種非語言技術(shù)，將有助于畢業(yè)生實現(xiàn)成功

就業(yè)。

1.目光

眼睛是心靈的窗戶。目光接觸，是人與人之間最能傳神的非語言交往。眉目傳情等成語形象地說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

畢業(yè)生在應(yīng)聘面試時，與考官的目光對視尤為重要。一方面，通過眼神，可以展現(xiàn)聰明自信；另一方面，可以察言觀色，避免面試出現(xiàn)尷尬。如果眼光游移不定，逃避主考官的目光，這除了表明應(yīng)聘者的拘謹(jǐn)之外，還表示應(yīng)聘者缺乏自信心。另外，應(yīng)聘者可以從主考官的眼神中看出一些信息。如果對方滿意，其目光一定會有所反應(yīng)，如注視時間延長，凝神的眼光突然閃亮等。如果主考官露出這樣的眼神，應(yīng)聘者的應(yīng)聘基本可以說是成功了。

2.微笑

正所謂“相逢一笑泯恩仇”，微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂。在應(yīng)聘過程中，微微一笑，雙方都能從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我們可以是朋友”。微笑雖然無聲，但表達(dá)了如下多種含義，如高興、歡悅、同意、尊敬、認(rèn)可等。作為一名應(yīng)聘者，應(yīng)把笑意寫在臉上，傳遞給別人溫暖、信心等，從而有助于建立彼此的信賴感，增強(qiáng)自信心。如果應(yīng)聘結(jié)束時，主考官面帶微笑地告訴你“等通知”，說明這次應(yīng)聘是成功的。

3.衣著

在公共場所，人的衣著也在傳播過程中與對方進(jìn)行著溝通。意大利影星索菲亞•羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性。一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，它們會得到不同的收效。

在應(yīng)聘面試中，應(yīng)聘者首先要注意自己的形象。面試官總是先看到應(yīng)聘者的外在形象，然后才會聽到對方說話。所以，第一印象的重要性，眾人皆知。據(jù)統(tǒng)計，人與人之間的第一印象是在1～7秒鐘之間形成的，外表形象占55%（顯性因素包括服裝、個人面貌、形體、發(fā)型等），行為表現(xiàn)占38%（顯性因素包括聲音、手勢、姿勢、動作等），真才識學(xué)占7%（隱性因素包括教育背景、工作經(jīng)驗等）。由此，可以清楚地了解到，外表形象在第一印象中占據(jù)最大比例。如果給人一個好印象，就算不善言辭，人們也會比較寬容；反之，如果給人的第一印象不好，那么，就算后面的交流很精彩，也會大打折扣，甚至降低可信度。著裝得體的應(yīng)聘者會給主考官留下較好的印象，可以加大應(yīng)聘的成功機(jī)率。那么，如何著裝才能給人以好的第一印象呢？整潔、大方、得體即可。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉素貞，曾振華著．情緒管理與心理健康[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2007．

篇（7）

正文：

一、研究個案的基本情況

班級：2016級一班（高一新生）

人數(shù)：84人

時間：2013年9月13-14日

學(xué)生基本情況：該班學(xué)生中男生28人，女生56人。獨生子女34人，占40.5%；年齡最小的14歲，最大的18歲，平均16歲.來自農(nóng)村的占77.4%，畢業(yè)于農(nóng)村初中學(xué)校的學(xué)生占82.1%。開學(xué)初，對該班進(jìn)行訪談時發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生談到面對全新的面孔和全新的學(xué)校，不知如何與同學(xué)們相處，如何與大家進(jìn)行溝通交流，怎樣去融入班集體，如何做一個感恩、自信的人等問題。

二、研究背景與研究目的

高一是學(xué)生成長的關(guān)鍵時期，是學(xué)生從初中升入高中后的一個特別重要的銜接階段。調(diào)查顯示，大部分高一新生在入學(xué)適應(yīng)方面存在適應(yīng)緩慢或者難以適應(yīng)等困難。我們針對高一新生進(jìn)行入學(xué)適應(yīng)的團(tuán)體輔導(dǎo)，希望通過團(tuán)體輔導(dǎo)提高學(xué)生適應(yīng)能力，以打造一個高凝聚力的班集體，讓學(xué)生學(xué)會交往與溝通，更快融入團(tuán)隊，適應(yīng)班級為起點，進(jìn)而進(jìn)行自我探索與感恩、提升自信等訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，以飽滿的熱情投入到高中的新生活。

班級團(tuán)體心理輔導(dǎo)是以班級為單位的團(tuán)體心理輔導(dǎo)，輔導(dǎo)教師運(yùn)用團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論和技術(shù)，通過營造良好的班級氣氛和班級內(nèi)同學(xué)的人際互動，運(yùn)用適合學(xué)生成長需要的活動，幫助學(xué)生調(diào)整自己的認(rèn)知，改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的行為方式，預(yù)防并解決學(xué)生發(fā)展中的問題并激發(fā)學(xué)生潛能的教育活動[1]。

團(tuán)體輔導(dǎo)具有廣闊的應(yīng)用前景，無論對培養(yǎng)健康的個體、營造美滿的家庭、形成良好的人際關(guān)系，以及構(gòu)建和諧的社會，還是對心理疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)都發(fā)揮著積極且重要的作用。有人群的地方，團(tuán)體輔導(dǎo)就可以有用武之地，就可以發(fā)揮其獨特的作用。實踐證明：團(tuán)體輔導(dǎo)既是一種心理輔導(dǎo)和治療的方法，也是一種促進(jìn)人格發(fā)展和預(yù)防心理困擾的有效的教育活動[2]。

三、研究的步驟與方法內(nèi)容

本研究采用行動研究法，開學(xué)初在高一新生中選擇一個班進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練，采取集中訓(xùn)練方式，輔導(dǎo)時間為兩天共15小時。

本次研究采取最受同學(xué)們喜愛的體驗式活動教學(xué)輔導(dǎo)模式，對高一新生進(jìn)行團(tuán)隊人際交往與溝通、自我覺察與感恩、增強(qiáng)自信的訓(xùn)練。

活動第一天旨在提高學(xué)員的團(tuán)隊人際交往與溝通能力，建立規(guī)則，和諧團(tuán)隊，進(jìn)而提高其團(tuán)隊意識和凝聚力；第二天的自我覺察與感恩、增強(qiáng)自信訓(xùn)練，可以讓學(xué)員正確認(rèn)識和反思自己，懷著一顆感恩的心態(tài)努力追求，這是成功者的必備素質(zhì)和團(tuán)隊精神訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。

人際交往環(huán)節(jié)設(shè)計的思路主要是：從認(rèn)識第一個伙伴開始，融洽整個團(tuán)隊的氣氛，用自信分?jǐn)?shù)來分組為后續(xù)自信訓(xùn)練埋下伏筆，正向互動融入小組相互介紹與了解對方，并與其它小組進(jìn)行積極互動，對形成的各個團(tuán)隊進(jìn)行建設(shè)，最后在淺度催眠的狀態(tài)下閉眼靜聽關(guān)于珍惜友誼的一段朗誦――“特別情感給了你”。

人際溝通環(huán)節(jié)的設(shè)計思路主要是：從小組展示看小組內(nèi)的溝通情況，對全體的傾聽能力作一個測試，用實際的問題再次考驗學(xué)生傾聽能力。通過不看不說、只說不看、積極溝通等訓(xùn)練提高學(xué)生溝通能力。最后讓學(xué)生明白行為比說話更重要、更有價值，明白說再多不如行動，榜樣的力量是無窮的。

自我探索與感恩環(huán)節(jié)的設(shè)計思路是：讓學(xué)生認(rèn)識自我，深入探索親人眼中的我、朋友眼中的我及自己眼中的我，思索對自己最重要的是什么。通過“我的五樣”、“生命之舟”、“我的重要他人”“心有千千結(jié)”等進(jìn)行自我探索，找尋心中的愛，反思成長，有一顆感恩的心，感謝生命中的所有人。

自信提升環(huán)節(jié)的設(shè)計思路主要是：首先讓學(xué)生回憶成長經(jīng)歷中自己的成功小故事，再尋找自己的優(yōu)點與長處，讓同學(xué)互相贊揚(yáng)與欣賞。其次是找出自己需要鍛煉的特質(zhì)，并堅定不移、信心百倍的大聲說出自己的優(yōu)秀品質(zhì)。然后通過觀看視頻明白永遠(yuǎn)不要放棄，意向百分百，努力的爭取并展示自我。最后讓每個同學(xué)展示自己的風(fēng)采，相信明天一定會更美好。

四、個案研究跟蹤討論

（一）班主任感受

班主任談到：培訓(xùn)一天后去寢室查看時，發(fā)現(xiàn)寢室同學(xué)不再是各玩各的，而是全體愉快的在一起下棋、討論。通過此次培訓(xùn)使得學(xué)生的溝通能力、感恩的心、自信心、班級意識大幅度提升，班級團(tuán)隊凝聚力明顯增強(qiáng)，同學(xué)之間感情更深厚，交往更和諧。班級學(xué)生干部是通過兩天的培訓(xùn)觀察和學(xué)生積極上臺演講之后才推選出的優(yōu)秀學(xué)生。

（二）學(xué)生感受

有學(xué)生這么寫到：今天我上了人生中最奇特的課。認(rèn)識了很多人，感覺班上同學(xué)很有人情味，同學(xué)們相處很融洽，相信本班一定會更加團(tuán)結(jié)友愛，超越其它班，成為讓別人都羨慕的優(yōu)秀班集體。

五、個案研究結(jié)論與思考

通過為期兩天的團(tuán)體輔導(dǎo)，該班學(xué)生從人際交往、情感溝通、自我覺察、規(guī)則意識、班級凝聚力與自信心等有很大程度的提高，從而更加熱愛班集體。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）主動交往

人際交往的成敗或水平的高低關(guān)系到一個人的學(xué)業(yè)、生活、婚姻、事業(yè)等的成功與失敗，如何創(chuàng)設(shè)一個高凝聚力的團(tuán)體或讓個體盡快融入一個新的集體，贏得友誼，為人生事業(yè)發(fā)展提供幫助，是我們很多人感到困惑的問題。

本次團(tuán)體輔導(dǎo)活動讓學(xué)生更快融入班集體，他們學(xué)會了主動爭取，主動交往。有一位學(xué)生這么寫到：進(jìn)入安中這個新環(huán)境，校園是陌生的，老師是陌生的，同學(xué)也是陌生的。我們面臨的一切發(fā)生了變化，而環(huán)境的變化必然會帶來壓力和緊張，為了更好的成為優(yōu)秀的學(xué)生，為了更好的適應(yīng)新環(huán)境，我們要做的就是熟悉他、認(rèn)同并接受他，盡快把自己融入學(xué)校這個新環(huán)境中。

（二）學(xué)會溝通

人際溝通是人際交往中非常重要的問題，不注意其中的一些細(xì)節(jié)特別是非言語行為可能使你在交往中事倍功半。

情感溝通是聯(lián)系人們內(nèi)心世界的紐帶，是促進(jìn)人際關(guān)系的橋梁。團(tuán)體輔導(dǎo)的魅力所在可以沖破人與人之間的那道障礙，學(xué)會如何尊重他人，如何去傾聽他人的話語，與他們溝通的關(guān)鍵，如何團(tuán)結(jié)合作，與朋友分享歡樂與痛苦。

（三）立即行動

沒有空洞的理論，沒有玄幻的狂想，沒有高調(diào)的口號，沒有虛偽的煽情，有的，只有行動，不斷地行動，向著目標(biāo)，堅定地走！學(xué)生如是告訴我。目標(biāo)就是動力，目標(biāo)就是希望，不要管其他人的目光，想做就做，路在腳下，目光在遠(yuǎn)方。

（四）自我覺察

自我覺察是一個以清晰自己人生價值觀，激發(fā)感恩與成長動力為目標(biāo)的訓(xùn)練環(huán)節(jié)。每一個人都應(yīng)該反思自己在生命旅程中是如何對待親情、友情、健康、事業(yè)、金錢等，在為實現(xiàn)自己的人生追求而努力的過程中，學(xué)會多贏與感恩。學(xué)生談到在自我覺察中體會到了心痛、真理與愛，懂得了要愛護(hù)自己，珍惜自己愛的人和愛自己的人，千萬不要失去之后才懂得珍惜。

（五）提升自信

自信提升是在認(rèn)識自我的基礎(chǔ)上，打破一些負(fù)性思維和消極暗示，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢并敢于追求，努力實現(xiàn)自己的夢想，相信自己并努力創(chuàng)造自己美好未來的一種積極心態(tài)，這是激發(fā)人成長動力挖掘潛能的一個有效手段。

（六）規(guī)則意識

不依規(guī)矩不成方圓，這句中國的老話正在被越來越多的現(xiàn)代心理學(xué)和教育學(xué)研究所驗證。制定規(guī)則來進(jìn)行約束，使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，成為一個守規(guī)則的人是毋庸置疑的。但是，如果學(xué)生一時的行為違背了規(guī)則，一定要去了解學(xué)生行為背后的動機(jī)和原因，不要僅限于簡單地用規(guī)則約束。真正的關(guān)心會比單純的管束效果好得多。我們老師面臨學(xué)生出現(xiàn)的很多問題，也應(yīng)積極應(yīng)對，而不是逃避和麻木不仁，任其發(fā)展。

通過這次團(tuán)體輔導(dǎo)，看到了老師及學(xué)生對活動的喜愛，尤其是學(xué)生在團(tuán)體輔導(dǎo)之后的明顯變化，我們由衷的感到開心與幸福。

篇（8）

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Research on the Social Support of Sports Professional and Non-sports Majors

Abstract College students is an important human resources for the development of our country plays an important role for college students， and social support of the study， college students' social support to find the existing problems and prevent and alleviate problems， plays an important role in promoting college students' physical and mental health development， better adapt to society has important significance. The author selected bayinnaoer city of Inner Mongolia five university college students as the research object， using scientific research methods， the college students' social support research. The research results show that college students' social support the overall situation is good， the family support dimension scores the highest， sports activities on understanding social support have actively action.

Key words mental health； college students； social support； sports

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

選取內(nèi)蒙古巴彥淖爾市5所高校的在校學(xué)生為研究對象，共發(fā)放問卷750份，回收有效問卷717份，有效回收率為96.6%。其中體育專業(yè)293人，占40.9%，非體育專業(yè)424人，占59.1%。

1.2 研究方法

（1）研究工具參考姜乾金編制的《領(lǐng)悟社會支持量表》。主要改動是將“領(lǐng)導(dǎo)、親戚、同事”改為“老師、親戚、同學(xué)”。共12個條目，由家庭支持、朋友支持、其他支持三個分量表組成，每個分量表含有4個條目。同時以個題目項分?jǐn)?shù)之和的平均分反應(yīng)個體的社會支持總程度，分?jǐn)?shù)越高，得到的總的社會支持程度越高。（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法采用Spss11.5對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計處理和分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 問卷的一致性信度檢驗

一般而言，內(nèi)部一致性信度Alpha大于0.87表示問卷信度較好。本研究采用量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.87，說明該量表具有較高的一致性信度。

2.2 大學(xué)生社會支持的狀況

首先，雖然大學(xué)生脫離了父母的監(jiān)管，但是由于父母和子女間的關(guān)系無法取代，大學(xué)生需要獲得來自家庭的方方面面的支持和幫助，所以家庭是大學(xué)生支持的主要方面，成為大學(xué)生最多的社會支持維度。其次，同學(xué)、朋友之間共同生活，互相幫助，成為大學(xué)生第二社會支持維度。

2.3 體育與非體育專業(yè)大學(xué)生之間社會支持的差異檢驗

通過調(diào)查我們可以看到，體育專業(yè)和非體育專業(yè)的大學(xué)生在社會支持總體情況、家庭支持維度、其他支持維度和朋友支持維度上，體育專業(yè)大學(xué)生得分均高于非體育專業(yè)大學(xué)生，并且差異均十分顯著。

2.4 非體育專業(yè)大學(xué)生中，運(yùn)動群體與非運(yùn)動群體社會支持狀況的差異檢驗

根據(jù)查閱的文獻(xiàn)，考慮到大學(xué)生的實際特點，我們提出了我國大學(xué)生運(yùn)動群體的標(biāo)準(zhǔn)：包括體育課在內(nèi)，平均每周參加體育活動并達(dá)到一定程度的次數(shù)是3次或3次以上；每次體育運(yùn)動持續(xù)時間30min以上的大學(xué)生稱為運(yùn)動群體大學(xué)生，不能滿足這個特點的即非運(yùn)動群體大學(xué)生。

經(jīng)常參加體育鍛煉對促進(jìn)身體健康，緩解精神壓力，調(diào)解不良情緒起著積極作用。相對而言，體育專業(yè)大學(xué)生參加體育鍛煉更有規(guī)律，更積極主動；其次，參加體育鍛煉能結(jié)識更多的朋友，促進(jìn)人際交往，拓寬人際圈，建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)；另外，體育運(yùn)動中很多項目是需要協(xié)作完成的，有利于養(yǎng)成互相幫助的習(xí)慣，能在活動中得到別人的幫助，培養(yǎng)團(tuán)體意識，掌握溝通技巧；另外，體育專業(yè)大學(xué)生大多性格外向，積極向上，展現(xiàn)出朝氣蓬勃的一面，更容易結(jié)交朋友。這都可能是體育專業(yè)大學(xué)生在四項調(diào)查數(shù)據(jù)得分顯著高于非體育類專業(yè)大學(xué)生的原因。

在非體育類專業(yè)的大學(xué)生中，存在著經(jīng)常有規(guī)律地參加體育鍛煉的大學(xué)生，即運(yùn)動群體大學(xué)生，他們往往和同學(xué)好友一道去參加體育運(yùn)動，促進(jìn)了彼此的友誼和感情，在體育運(yùn)動中，還會結(jié)識到新的朋友，這就無形中擴(kuò)大了社會交往面。體育活動過程中，他們互相協(xié)作，互相幫助，互相溝通，不僅僅鍛煉了身體，還加強(qiáng)了彼此間的聯(lián)系，使社會交往面進(jìn)一步拓寬，從而獲得更多人的支持。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

（1）大學(xué)生的社會支持總體狀況良好，家庭支持維度得分最高，為4.80；朋友支持維度得分排在第二，為4.70；大學(xué)生社會支持的總體得分為4.68，排在第三位；其他支持維度數(shù)為4.54，排在第四。（2）體育活動對領(lǐng)悟社會支持有積極地作用。通過研究數(shù)據(jù)對比，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了體育活動對于領(lǐng)悟社會支持具有促進(jìn)作用。

3.2 建議

（1）學(xué)校要充分認(rèn)識社會支持對于大學(xué)生健康成長的重要作用，幫助大學(xué)生認(rèn)識獲取社會支持的重要意義和主要途徑，鼓勵和激發(fā)大學(xué)生互相幫助，加強(qiáng)交流，互相溝通，通過多種途徑，拓寬交往面，積極主動地尋求社會支持，提高人際交往能力。（2）高校的班級要建立班委會、學(xué)生會等集體組織，建立學(xué)生交流溝通的平臺，促進(jìn)學(xué)生交往，并且要給大學(xué)生提供更多的社會支持。班主任和教師要主動走到學(xué)生中間，和學(xué)生交流溝通，打造新型的師生關(guān)系，營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，指導(dǎo)學(xué)生參與各項活動，獲得更多的社會支持。（3）高校要多組織一些文體活動，例如：運(yùn)動會、文藝匯演、演講比賽、書法交流、研討會等，這些形式靈活多樣的活動，能極大地調(diào)動學(xué)生參與的興趣和熱情，能培養(yǎng)大學(xué)生的交際能力和適應(yīng)能力，能使大學(xué)生獲得更多的社會支持，學(xué)會利用社會支持資源。（4）大學(xué)生自己要充分認(rèn)識社會支持的重要意義，積極主動地參加體育鍛煉和其他的交往交流活動，在日常學(xué)習(xí)中，多與別人交往，多溝通，多幫助別人，多結(jié)交朋友，這樣就會逐步形成良好的社會關(guān)系，建立起自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲得更多的社會支持。

參考文獻(xiàn)

[1] 宮宇軒.社會支持與健康的關(guān)系研究概述.心理學(xué)動態(tài).

篇（9）

中圖分類號：C93-0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-00-01

在信息社會，企業(yè)是生命的有機(jī)體，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理溝通是企業(yè)組織的生命線，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是日常管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，是實現(xiàn)管理效果的必要手段和有效途徑。

一、沒有溝通，就沒有管理

管理不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以使人際關(guān)系更和諧，干群關(guān)系更融洽，以便順利完成工作任務(wù)。溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現(xiàn)最佳配置，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。

管理溝通的重要性有兩個數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)，就是兩個百分之七十。第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現(xiàn)形式；第二個70%，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

日常管理工作總而言之為：業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需要借助于溝通才得以順利進(jìn)行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。

當(dāng)然，許多新的管理理念、方法技術(shù)、政策規(guī)定的出臺，都是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，只有好的溝通才能最終實現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是體現(xiàn)以人為本、和諧發(fā)展的流程管理。

二、溝通是管理的主要方法和途徑

現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項功能的實現(xiàn)也離不開溝通。計劃的過程需要以大量的市場調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代背景下，可以說管理即是溝通。

管理的對象基本上是由參加管理活動的人或人群組成的，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任，從事現(xiàn)實管理活動。管理者向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，從而有效實施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計劃實現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，即溝通。

三、 溝通技巧及其應(yīng)用

溝通就是交流雙方信息傳遞的過程。一個人作為社會的一員、家庭的一員、某個組織中的一員，每天都會面臨著一個艱巨的任務(wù)——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。以良好的心態(tài)，運(yùn)用好溝通技巧，與各種人進(jìn)行溝通。

(一)善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。

(二)能說。包括面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話。“能說會道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。要講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。

(三)巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述以及預(yù)測。

(四)擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。三要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中;明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

在信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通越來越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)。管理就是溝通，良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

1 職業(yè)院校文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會各領(lǐng)域的先進(jìn)理念逐漸確立，傳統(tǒng)的文秘專業(yè)已無法滿足時代的發(fā)展和實際工作崗位的需要，市場需求文秘人才具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和人文精神，具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通技巧、較強(qiáng)的組織能力和公關(guān)技術(shù)，能熟練使用現(xiàn)代化信息技術(shù)和辦公設(shè)備等等，但是，從當(dāng)前情況來看，職業(yè)院校的文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀令人堪憂。

首先，重理論輕實踐。灌輸式的理論教學(xué)是職業(yè)院校文秘專業(yè)的主要教學(xué)模式，教師照本宣科講授完畢，安排學(xué)生在沒有實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上憑空杜撰，由此得到的是枯燥的課堂和學(xué)生習(xí)作的敷衍了事，讓學(xué)生很難真正學(xué)到綜合職業(yè)技能。其次，缺乏創(chuàng)新理念，不思進(jìn)取。一般來說，職業(yè)院校中文秘專業(yè)教學(xué)管理的系統(tǒng)培訓(xùn)較少，學(xué)生甚至老師都很少能接觸到全新的教育管理理念，這就限制了他們的專業(yè)視野，束縛了專業(yè)教學(xué)的發(fā)展。同時，文秘屬于行政管理崗位，一般社會招聘中文員的待遇比較低，這就導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)熱情，沒有自我提高的意識，對專業(yè)問題不求甚解，不思進(jìn)取。因此職業(yè)院校文秘專業(yè)教育教學(xué)改革迫在眉睫。

2 如何加強(qiáng)文秘專業(yè)教育教學(xué)改革

2.1以就業(yè)為導(dǎo)向，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)

職業(yè)院校對人才的培養(yǎng)，最終是以就業(yè)為目的。學(xué)校需要結(jié)合社會用人單位對文秘專業(yè)人才的需求，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，使之能夠勝任文秘工作的各項內(nèi)容。

一是寫作能力。作為一名文秘人員，寫作能力是基本更是關(guān)鍵。一名文秘人員，如果缺乏寫作素養(yǎng)和能力，是不能勝任文秘工作的。因此，在學(xué)校的日常教學(xué)中，教師需要讓學(xué)生進(jìn)行大量閱讀，了解各種寫作方式和技巧，積累豐富的寫作素材并進(jìn)行不斷地寫作訓(xùn)練，從而提高寫作水平。同時，教師要讓學(xué)生樹立正確的文風(fēng)，明確寫作的嚴(yán)肅性和政策性，提高寫作修養(yǎng)。

二是語言表達(dá)能力。文秘專業(yè)的學(xué)生必須掌握語言表達(dá)的能力和技巧，否則很難做好這份工作。學(xué)校教學(xué)要通過專業(yè)、規(guī)范地訓(xùn)練，讓學(xué)生的語言表達(dá)能力運(yùn)用自如，如和不同角色人的說話方式、重要場合的談判技巧、成功地辯說、激情地演講、幽默地玩笑等。語言能力的表達(dá)得益于淵博的學(xué)識，因此學(xué)校教學(xué)離不開廣泛地閱讀。

三是信息技術(shù)和辦公設(shè)備的運(yùn)用能力。科技的飛速發(fā)展，給各行業(yè)的工作帶來了巨大的便利，因而崗位需求也更高了。文秘工作不能局限于傳統(tǒng)的方式，而要隨著時代的發(fā)展而變化。辦公手段的現(xiàn)代化，要求文秘人員能夠熟練使用計算機(jī)、傳真機(jī)、打印復(fù)印機(jī)等處理日常工作，需要掌握日常辦公軟件的操作和靈活運(yùn)用，能夠了解如何通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，如何篩選重要信息等。這就要求職業(yè)院校創(chuàng)建良好的教學(xué)環(huán)境，使之適應(yīng)現(xiàn)代信息時代的發(fā)展要求，培養(yǎng)學(xué)生對先進(jìn)事物的吸收和接納能力。

四是人際交往能力。在近幾年的高校招聘會上，用人單位越來越注重求職者的“情商”。文秘這一職業(yè)，需要和不同的人打交道，更突顯了人際交往能力在工作中的重要性。積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉悅，充滿信心，還能帶給周圍的人一種樂觀向上的積極狀態(tài)，利于工作的開展和任務(wù)的順利完成。這就需要職業(yè)院校在培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)專業(yè)知識的同時，注重社交禮儀、自身修養(yǎng)、職業(yè)道德素質(zhì)等相關(guān)課程的開設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生身心健康全面發(fā)展。

2.2以崗位分析為基礎(chǔ)，優(yōu)化課程體系

職業(yè)院校文秘專業(yè)的課程體系應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)實際應(yīng)用技能。由此可以將專業(yè)課程歸納為三類：一是基礎(chǔ)素養(yǎng)類，如人文社科、職業(yè)道德瀆職、心理健康、哲學(xué)與人生等；二是職業(yè)技能類課程，如應(yīng)用文寫作、秘書寫作、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等；三是實踐類課程，如公共關(guān)系、文化禮儀、會計基礎(chǔ)、攝影等。這三類課程是對文秘專業(yè)所有學(xué)生的要求，以此來適應(yīng)現(xiàn)代秘書職業(yè)發(fā)展多元化的趨勢。

根據(jù)合理的課程體系，進(jìn)行科學(xué)地課時搭配比例。減少純理論學(xué)時，注重實踐教學(xué)，切實提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2.3創(chuàng)新教學(xué)方法，豐富教學(xué)內(nèi)容

在現(xiàn)代教育教學(xué)改革的大潮中，傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)方法已經(jīng)受到嚴(yán)重譴責(zé)，結(jié)合學(xué)生的特點，大膽探索和實踐情境模擬、現(xiàn)場教學(xué)、換位教學(xué)等新的教學(xué)方法，能夠起到事半功倍的效果。如在教室中模擬會議召開，會議文件的起草、會場的布置、參會人員的接待、信息技術(shù)的應(yīng)用等涉及多方面知識，能夠讓學(xué)生在實際操作中加深印象獲得實踐效果，豐富了教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

2.4加強(qiáng)實踐教學(xué)，提高職業(yè)技能

利用校內(nèi)外資源，進(jìn)行實習(xí)實訓(xùn)，強(qiáng)化實踐，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

首先，在校內(nèi)安排頂崗實習(xí)，將學(xué)校一些部門的秘書崗位提供給學(xué)生輪流承擔(dān)，比如辦公室管理、圖書信息處理、文件起草、會議組織等任務(wù)，安排正常的工作量和工作職責(zé)，讓學(xué)生親身體會文秘工作的真正價值；校內(nèi)舉辦的文化節(jié)、運(yùn)動會等相關(guān)活動，讓學(xué)生自己起草策劃，組織安排會議的相關(guān)工作等。

其次，組織社會實踐，提高職業(yè)技能。鼓勵學(xué)生參加各種社會實踐活動，如企業(yè)慶典、公益社會活動、頒獎儀式、公司經(jīng)驗交流會等，讓學(xué)生在具體的社會實踐中培養(yǎng)職業(yè)意識，提高服務(wù)能力。同時，職業(yè)院校要積極利用校企合作、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，聘請企業(yè)兼職教師授課，提高學(xué)生“習(xí)文辦會辦事”的能力。

2.5強(qiáng)化綜合素質(zhì)，助推就業(yè)競爭力

堅定的信念、充沛的精力、果斷的膽識和堅忍不拔的毅力都是成就事業(yè)的必要保證，廣泛的社會實踐和生活磨礪，對綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是一筆寶貴財富。堅持給學(xué)生傳輸自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)一種“比別人更會學(xué)習(xí)”的素質(zhì)，學(xué)會把知識、技能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，從而提高就業(yè)競爭力。

3 結(jié)論

可見，職業(yè)院校文秘專業(yè)的教育教學(xué)改革，涉及諸多因素，是一項長期工程，必須以市場需求為導(dǎo)向、專業(yè)特點為基本原則，優(yōu)化教學(xué)思路，注重專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會輸送更優(yōu)秀的文秘人才。

參考文獻(xiàn)：

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篇（11）

中圖分類號：E271文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言

工程項目管理過程其實就是信息傳遞的過程，信息通過從上到下或同層間傳遞，達(dá)到管理和控制的目的。工程項目是施工企業(yè)面向社會的窗口，更是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場競爭也日趨激烈，這就要求我們在項目施工管理上要不斷深化、細(xì)化以取得最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1、工程項目管理

項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理是指在項目的生命周期內(nèi)，不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷作出科學(xué)的決策，從而使項目執(zhí)行的全過程處于最佳的運(yùn)作狀態(tài)，產(chǎn)生最佳效果。項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化是指項目管理應(yīng)綜合協(xié)調(diào)好時間、費用、以及功能等約束性目標(biāo)，在相對較短的時間里成功地達(dá)到一個特定的成果性目標(biāo)[1]。

1.1根據(jù)工程項目情況組建項目部及配好項目經(jīng)理

工程項目由于工程大小、難易程度、工程分項多少等不同，組建的項目部也就不同，進(jìn)而為該項目配置的項目經(jīng)理也會不同，而項目經(jīng)理是該項目部的重要所在，特別是當(dāng)一個工程項目只配項目經(jīng)理時，他作為一個工程項目的第一責(zé)任人，是項目好壞的關(guān)鍵，他的綜合能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力都尤為重要。為此，一個項目部的組建特別是項目經(jīng)理的配備對實現(xiàn)工程項目目標(biāo)是至關(guān)重要的。

項目部的建設(shè)要注重其項目部組成人員，作為項目經(jīng)理要掌握專業(yè)水平的同時還要有一定的管理水平，需要項目經(jīng)理具備以下幾點能力：

一是專業(yè)技術(shù)能力：所有工作都需要一些專業(yè)技能，它是一個人生存的必要本領(lǐng)，而作為管理者更是重要，沒有相應(yīng)的技術(shù)能力就說服不了下面施工的工作人員，更何談去管理他們。要使下面施工人員信服管理者,這樣做項目就能成功一半。

二是人際交往能力：管理者須掌握在人群中與人共事、理解別人、激勵別人的能力，才能有效的發(fā)揮他的管理能力，只擁有專業(yè)技術(shù)能力但缺少人際交往能力的人，也不會成為一個合格的管理者。

三是局勢判斷的能力：管理者要有把握和掌控局勢的能力，這樣才能去分析和診斷復(fù)雜的情況，然后根據(jù)局勢做出相應(yīng)的決策，因為決策需要管理者看準(zhǔn)問題，找出可以改正問題的替代方案。

項目經(jīng)理作為一名管理者必須不斷提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力。始終表現(xiàn)對公司及相關(guān)產(chǎn)品的興趣和熱愛；自愿承擔(dān)艱巨任務(wù)；在工作時間避免閑談及向有關(guān)部門提出部門或公司管理的問題和建議的良好習(xí)慣。其次要具有堅持不懈的毅力；善于合作，注重組織建設(shè)；敢于冒險；把握機(jī)遇的特質(zhì)。再次要克服無法與人合作；缺乏適應(yīng)力；浪費時間和金錢；不注重咨訊匯集；沒有禮貌；缺少人緣；缺少專業(yè)知識；不重視健康；過于慎重、消極；搖擺不定、缺乏將才；自我設(shè)限，不思長進(jìn)的不良習(xí)性。最后要不斷提高綜合分析、控制情緒、幽默、演講等綜合能力。

良好溝通是工程項目成功的主要因素。溝通的方法靠人際技能，人際技能不但用于內(nèi)部管理，也用于工程項目的相關(guān)方面的溝通。美國管理學(xué)大師摩爾把人際關(guān)系看成事情或項目成功的主要因素之一，所占比重為80%，這說明了人際技能是項目管理成功的主要因素。

在溝通過程中要善于傾聽和理解別人的需要，在堅持原則的基礎(chǔ)上，有理有節(jié)地通過接觸、交流，把己方的要求技巧地表達(dá)出來，最終說服對方按自己的意愿辦事；在處理沖突時要有一定令人信服的良策，包括折衷方法；要掌握溝通的互動性，而不是單方的，要充分調(diào)動對方，利用能力和人際技能，達(dá)到預(yù)期的目的。

在內(nèi)部溝通中首先是與營銷人員的溝通，在溝通中要了解工程的基本情況，相關(guān)方的情況，工期要求以及招投標(biāo)和合同等；其次要與設(shè)計人員進(jìn)行設(shè)計周期、工程設(shè)計、工程概況等溝通；再次與采購進(jìn)行采購周期和資金狀況的溝通；其四與生產(chǎn)加工制造部門進(jìn)行資金保證的溝通；最后要與上述部門的溝通對整個工程做到“心中有數(shù)”，并通過隨時的溝通調(diào)整工程計劃，保證工程順利的進(jìn)行。

在外部中主要與業(yè)主、監(jiān)理、總承包、其它相關(guān)施工單位的溝通，在外部的溝通中首先要把握好第一次的溝通，要給對方留下一個好印象，在溝通時要了解工程情況，不要以一問三不知，也不要夸大其辭，要以向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的心態(tài)，以溝通感情為主，了解對方，為今后的交往打下基礎(chǔ)，這是關(guān)系到整個工程的重要環(huán)節(jié)，其次在日常溝通中要有理有據(jù)，注重說話的實效性，在合同面前時平等的雙方，享受合同賦予的同等權(quán)利，所以不要低人一等，在不可為的情況下不要違心地承諾，掌握溝通技巧和語言尺度及語氣，當(dāng)與對方發(fā)生溝通困難時，可以通過改變溝通環(huán)境、地點、方式進(jìn)行溝通。最后要建立一種相互信任的感情關(guān)系，完成一個工程要交一批朋友，贏得一片贊譽(yù)。

1.2、工程項目中的幾點要素

1.2.1、強(qiáng)化施工隊伍建設(shè)

施工隊伍是一個工程項目的最后實現(xiàn)者，施工隊伍的施工質(zhì)量、施工安全、工程進(jìn)度、材料消耗最后決定了工程項目的結(jié)果，為此建設(shè)一支有活力有技術(shù)能力的施工團(tuán)隊是保證實現(xiàn)工程項目目標(biāo)的重點。在組建施工隊伍時要嚴(yán)格遵守《勞動合同法》，堅持“誰用工誰負(fù)責(zé)”和“教育、使用、管理并舉”的原則。

1.2.2、做好項目施工前準(zhǔn)備會和施工計劃會

作為施工前的開工準(zhǔn)備會，由營銷人員、設(shè)計總工或主設(shè)計人員、項目管理負(fù)責(zé)人、材料采購負(fù)責(zé)人、投標(biāo)設(shè)計負(fù)責(zé)人、審計等有關(guān)人員參加。首先是營銷人員進(jìn)行工程合同的移交，并對合同的工程地點、施工范圍、主要施工項、合同額、工期要求、質(zhì)量要求、回款方式、材料的種類、廠家等要求及需各部所做的前期配合進(jìn)行交底，介紹合同執(zhí)行的風(fēng)險。其次進(jìn)行商務(wù)策劃，分析合同中在方案、材料、項目、工程質(zhì)量等各方面的實際情況及可能，存在的商務(wù)風(fēng)險，總包配合費的情況、談判的具體責(zé)任部門及責(zé)任人。再次了解施工的現(xiàn)場軟環(huán)境（與業(yè)主、監(jiān)理、總包之間的協(xié)調(diào)關(guān)系），業(yè)主的資金狀況（了解業(yè)主資金是否后備充足），現(xiàn)場實際施工狀況（總承包單位施工進(jìn)度狀況）等，為施工做好準(zhǔn)備。最后確定合同全體執(zhí)行過程中相關(guān)人員的責(zé)任及設(shè)計施工圖的完成簽圖時間，主要材料廠家的確定時間，項目部人員進(jìn)場時間等進(jìn)度安排。

1.2.3、掌握項目管理的三個技巧

三個技巧就是掌握工程管理的送樣和封樣、合同變更這三個技巧。

送樣和封樣不是簡單按照合同的要求，而是要將對企業(yè)有利的材料進(jìn)行推薦，采取有效的溝通方式，使其封樣達(dá)到對企業(yè)有利的目的。當(dāng)所簽合同單價對企業(yè)不利時，可采取變更結(jié)構(gòu)形式和材料等措施，通過經(jīng)濟(jì)洽商，使其更改合同。

1.2.4、項目管理的核心-成本控制

依據(jù)工程承包合同、施工成本計劃、進(jìn)度報告、工程變更等確定施工成本計劃，按成本比較、分析、預(yù)測、糾偏、檢查等步驟完成成本控制計劃。而成本控制包括：人工費的控制、材料費的控制、施工機(jī)械使用費的控制、施工分包費的控制[2]。

2、結(jié)語

項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱,一個工程項目完成后，要有條理、明確、認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，目的在于引導(dǎo)將來，在新的工程項目管理中改進(jìn)、提高。工程項目管理要具備的要素非常之多，不能一一舉例，但主要在于有一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理和成本控制的掌握性。