電商市場管理大全11篇

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篇（1）

一、移動(dòng)電子商務(wù)市場的概況

（一）移動(dòng)電子商務(wù)市場的定義

移動(dòng)電子商務(wù)是指依靠收集、掌上電腦等無線終端，不受時(shí)間空間限制的一種商務(wù)活動(dòng)，完成商務(wù)活動(dòng)中的交易、支付等所需過程均通過移動(dòng)終端。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

移動(dòng)電子商務(wù)到目前為止經(jīng)歷了三次革新。第一次是移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)，表現(xiàn)為以短信為基礎(chǔ)，開展查詢、收費(fèi)等業(yè)務(wù)。這種方式的電子商務(wù)存在著很大的缺陷，其中最大的問題就是響應(yīng)速度太慢，因此很難滿足大部分商貿(mào)的需求。第二次是在WAP出現(xiàn)之后，移動(dòng)終端（主要是手機(jī)）可以訪問WAP網(wǎng)頁，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)查詢，這是第一代所不能做到的，但是這一訪問技術(shù)不夠便捷靈活，還存在巨大的安全漏洞，也逐漸被革新取代。第三次革新就是在SOA架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能移動(dòng)手機(jī)等多種技術(shù)的移動(dòng)商務(wù)，這就是目前我們廣泛使用的通過手機(jī)APP完成的查詢、支付、反饋商務(wù)活動(dòng)。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)市場的分類

目前，根據(jù)市場主體，大概可以將移動(dòng)電子商務(wù)市場分為無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用平臺和應(yīng)用服務(wù)四類。無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信等通信運(yùn)營商，系統(tǒng)平臺是移動(dòng)終端的系統(tǒng)，如安卓、ios等，應(yīng)用平臺即傳統(tǒng)的電商平臺，如商城、社交網(wǎng)絡(luò)等，而應(yīng)用服務(wù)則是數(shù)量最為眾多的APP終端服務(wù)。

（四）移動(dòng)電子商務(wù)市場特點(diǎn)

移動(dòng)電子商務(wù)市場發(fā)展到第三代，相比之前已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的人群和所有的行業(yè)，其影響范圍之廣前所未有，涵蓋的信息量也是十分巨大，并且實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷使用，移動(dòng)終端也越來越智能。這就意味著安全性還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，未來發(fā)展前景也會(huì)越來越廣闊。

二、電子商務(wù)市場的監(jiān)督管理多維機(jī)制

（一）電子商務(wù)市場的監(jiān)督管理的重要性

隨著電子商務(wù)市場的發(fā)展，隨之帶來的不只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展、使用上的便利，同時(shí)還有很多亟待解決和加以預(yù)防的問題。1.安全性受到挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的可連接性強(qiáng)同時(shí)也帶來了眾多安全方面的隱患，不法分子可以利用這些端口非法傳播不良信息，盜取用戶隱私，竊取用戶財(cái)產(chǎn)，并且將這些信息進(jìn)行收集散布，侵犯到用戶的個(gè)人隱私和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。而在使用過程中，用戶又不可避免的需要使用到這些信息，這就對使用的安全性提出更高的要求，如何在方便用戶使用的前提下又能夠最大程度的組織不法分子的從數(shù)據(jù)庫中竊取信息，這就需要有關(guān)部門的有效監(jiān)管能夠跟上。2.內(nèi)容的積極性需要核查在第一代移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)維模式下，對于有害垃圾信息，在匯總和傳送階段，可以直接將其屏蔽或者刪除，在到達(dá)用戶終端時(shí)的信息能夠保持準(zhǔn)確健康，能夠完全阻斷不良信息的傳播。而到了第三代，交互性的提高，傳播空間變得更加寬廣，管理的難度也在加大，這些垃圾信息的傳播會(huì)危害社會(huì)安全，影響青少年的健康成長，因此十分需要建立一個(gè)監(jiān)管的體系，來控制這些不良信息對社會(huì)大眾造成不良影響。我國對于這種移動(dòng)電子商務(wù)的監(jiān)管還非常薄弱，一方面由于市場的自由性，監(jiān)管存在不便利之處，另一方面，由于起步較晚，我國相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，再者，由于技術(shù)方面與發(fā)達(dá)國家相比還有不足，這也使得我國監(jiān)管采用的一些手段是比較落后低效的。種種因素使得市場監(jiān)管還需要更加完善，來保障用戶的利益和安全。

（二）電子商務(wù)市場監(jiān)管的幾種類型

縱觀全球的電子商務(wù)市場，市場監(jiān)管主要可以劃分成三種類型。第一，不把經(jīng)營一方當(dāng)作特殊主體進(jìn)行監(jiān)管，但是針對電子商務(wù)本身進(jìn)行專門立法。比如美國、德國、澳大利亞、中國香港、菲律賓、印度等國，就是頒布了一些的法律法案，來對交易的進(jìn)行了規(guī)則制定，但是政府卻盡可能的不進(jìn)行干預(yù)，而是依賴市場的自我調(diào)節(jié)對經(jīng)營者進(jìn)行無形克制。一旦發(fā)生問題，通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各種自發(fā)組織進(jìn)行調(diào)節(jié)教育，對于其他的出格行為上報(bào)法院制裁。第二，經(jīng)營一方設(shè)立專門的法規(guī)監(jiān)管，同時(shí)也對電子商務(wù)或電子交易專門立法。比如韓國、英國、新加坡、中國臺灣等，就在對電子商務(wù)做出管控要求之外，還設(shè)立了一系列的法規(guī)，來規(guī)范經(jīng)營一方的合理合法性。通過立法來對經(jīng)營主體的資質(zhì)進(jìn)行了審查，確保經(jīng)營主體有合格的條件來進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，并且對于交易活動(dòng)中的種種情況負(fù)責(zé)。第三，完全不區(qū)分電子商務(wù)經(jīng)營主體和非電子商務(wù)經(jīng)營主體，全部按照某一法律法規(guī)進(jìn)行管控和約束。如瑞士、日本等，這些國家按照電子商務(wù)平臺的完成的整個(gè)過程對每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，嚴(yán)格審查各個(gè)服務(wù)點(diǎn)。

（三）國內(nèi)外監(jiān)管機(jī)制的差異

1.國外的監(jiān)管機(jī)制發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的電子商務(wù)監(jiān)管體系具有顯著的特點(diǎn)。首先，這些地區(qū)的政府沒有設(shè)立專門的管控機(jī)構(gòu)，而是將警察局、稅務(wù)局、法院等部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源整合；第二，這些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)把電子商務(wù)經(jīng)營個(gè)人的監(jiān)管放在較為重要的位置，有著非常強(qiáng)大的信用審查體系，通過信用來控制市場行為，而很少去對市場準(zhǔn)入門檻進(jìn)行特別規(guī)定；最后，對于在市場中出現(xiàn)的違法行為，是“零容忍”的態(tài)度，對于這些行為的制裁十分嚴(yán)格，起到了一定震懾作用。國外對電子商務(wù)市場的治理主要依靠行業(yè)自律的原則，一方面政府出臺明確的法律法規(guī)，另一方面通過市場的力量使電子商務(wù)市場發(fā)展不斷優(yōu)化，如美國的Apple、Google、Facebook等公司在自由競爭推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的良性發(fā)展。同時(shí)，第三方主體在網(wǎng)絡(luò)安全和企業(yè)身份、信用等級的認(rèn)證等方面促進(jìn)了電子商務(wù)的行業(yè)自律。2.國內(nèi)的監(jiān)管機(jī)制國內(nèi)的電子商務(wù)監(jiān)管模式主要是通過法律法規(guī)和行業(yè)自律來實(shí)現(xiàn)。2004年頒布的《中華人民共和國電子簽名法》是我國商業(yè)行為立法的開始，2005年以后，各種法律法規(guī)也不斷出臺，并且根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了不斷修訂。立法立規(guī)是我國對市場監(jiān)督的重要手段之一。另一方面，由于近年來移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營平臺發(fā)生轉(zhuǎn)移，很難再通過運(yùn)營商來監(jiān)管整個(gè)市場，因此，監(jiān)管的中心逐漸下放到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，采用了層級管理制度，電子商務(wù)平臺對其所運(yùn)營的各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管，這樣一來盡管在整體上得到了一定的管控，但是對于下一層級的具體內(nèi)容卻無法繼續(xù)深入，因此還是會(huì)有很多垃圾信息的存在得不到及時(shí)的清理。行業(yè)自律也是重要的管理機(jī)制之一。最具代表性的表現(xiàn)就是各個(gè)系統(tǒng)平臺的審查，一些應(yīng)用商店對所上架的應(yīng)用進(jìn)行審查，將一些不良應(yīng)用排除在外，這要求這些應(yīng)用平臺能最大程度上保持公正自律，不因?yàn)橐粫r(shí)的利益就放寬要求，讓不良應(yīng)用進(jìn)入市場，進(jìn)行傳播。

三、針對管理機(jī)制的建議

（一）完善前期的市場法律法規(guī)

1.借鑒國外優(yōu)秀的立法經(jīng)驗(yàn)，完善法律條款。在我國現(xiàn)有的法律條文基礎(chǔ)上，對法律法規(guī)進(jìn)行細(xì)化要求，可以借鑒發(fā)達(dá)國家的法律條文，結(jié)合我國的國情，對現(xiàn)有的法律進(jìn)行完善和重編寫，使立法更加完善、具體。同時(shí)還可以借鑒立法的過程，推進(jìn)立法機(jī)構(gòu)的工作效率，確保所有行為都有法可依。2.加強(qiáng)監(jiān)管力度，規(guī)范審核標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)管力度，實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)整，建立完備的體系。對應(yīng)用商城、移動(dòng)終端、傳播途徑進(jìn)行審核，提高規(guī)定準(zhǔn)入門檻，建立完備的檢測認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新監(jiān)管信息，防止經(jīng)營主體通過軟件升級等修改信息，編著不良信息。

（二）加強(qiáng)經(jīng)營主體的自律

良好的市場需要經(jīng)營主體的自我約束。加強(qiáng)經(jīng)營主體的自律，不只是要求對經(jīng)營一方的自律，更有用戶方的自我約束。1.提高用戶自身對市場監(jiān)督的積極性。移動(dòng)電子商務(wù)最核心的還是用戶，用戶是連接經(jīng)營者和監(jiān)管部門的一條紐帶，經(jīng)營者需要根據(jù)用戶需求來進(jìn)行推廣，監(jiān)管部門也需要根據(jù)用戶反饋來調(diào)整監(jiān)管措施。用戶在市場監(jiān)督中起著極為重要的作用，他們是發(fā)現(xiàn)市場監(jiān)管漏洞的重要來源，加強(qiáng)溝通，能夠讓市場監(jiān)管更加完善。2.大力培育與扶持社會(huì)化專業(yè)化第三方機(jī)構(gòu)。第三方機(jī)構(gòu)在監(jiān)管環(huán)節(jié)中是重要的輔助，他們?nèi)绻麚?dān)負(fù)起市場監(jiān)管的責(zé)任感，不僅能夠減輕政府監(jiān)管負(fù)擔(dān)，更更能夠幫助確立完善的市場監(jiān)管體系。他們由于第三方監(jiān)管的身份，也容易為用戶接受，與經(jīng)營方和用戶的溝通會(huì)更順暢。3.建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)的信用環(huán)境。明確信用在移動(dòng)交易中的重要地位，鼓勵(lì)個(gè)體和平臺進(jìn)行信用認(rèn)證，同時(shí)加強(qiáng)信用審查制度，防止假信用的出現(xiàn)，樹立群體對于信用交易的認(rèn)可，并且自覺維護(hù)信用建設(shè)。在信用環(huán)境下的交易會(huì)更加便捷，也更加安全。4.強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任。移動(dòng)電子商務(wù)市場是在一定的平臺上建立起來的，那么對于這些基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和管控則更為重要，加強(qiáng)這個(gè)基礎(chǔ)平臺的社會(huì)責(zé)任感，讓這個(gè)基礎(chǔ)的運(yùn)營商擔(dān)負(fù)起旗幟作用，保障源頭的公正透明，傳播優(yōu)秀的文化，并能夠?yàn)槭袌鲐?fù)責(zé)。

（三）對各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行審查和管控

除了上述的對基礎(chǔ)平臺的和交易個(gè)體的約束之外，也要防范一些不良競爭導(dǎo)致的不良信息，因此對各個(gè)環(huán)節(jié)的審查和管控是尤其不能放松的。特別是應(yīng)用商城的審核和管控，所上架的應(yīng)用是否包含不良信息，程序是否盜用用戶隱私，是否存在不良廣告等等，均應(yīng)該納入審查范圍，應(yīng)用的每一次更新也不可以放松審查，只有這樣才能最大程度保證市場的安全性和公平性。

（四）設(shè)立市場管控底線

1.保障公平競爭市場競爭是不可消除的，要想使市場能夠持續(xù)發(fā)展，在管控之內(nèi)，鼓勵(lì)市場多樣化發(fā)展，鼓勵(lì)良性競爭，豐富市場內(nèi)容，消除壟斷，不僅能夠帶來更高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)電子商務(wù)的不斷改進(jìn)和優(yōu)化。2.確保安全底線市場安全是市場監(jiān)管的最后底線。它包括用戶的信息安全，經(jīng)營主體的經(jīng)營安全，基礎(chǔ)平臺的通信安全等眾多方面，其中最重要的是用戶的信息安全。移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)獲取了大量的用戶隱私信息，用于開展盈利性的商業(yè)分析，一方面為用戶提供了個(gè)性化的便捷的商業(yè)服務(wù)，促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)市場的繁榮與發(fā)展；另一方面也形成了巨大的用戶信息安全隱患。用戶信息安全的保護(hù)，不僅需要市場本身來強(qiáng)化經(jīng)營主體的對用戶信息安全的保護(hù)，更需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，來對用戶信息安全提供保障。

四、結(jié)語

移動(dòng)電子商務(wù)市場在發(fā)展的同時(shí)，監(jiān)管也是我們值得注意的重要方面，完善市場管理機(jī)制，提高市場自律，未來的電子商務(wù)市場將會(huì)獲得更科學(xué)、更合理、更有益的發(fā)展。

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篇（2）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。

1市場營銷概念

在市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價(jià),使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價(jià),解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機(jī)會(huì),提高營銷效率。

3電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費(fèi)者的購買行為是被動(dòng)的,藥廠在營銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中,消費(fèi)者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒

4電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來,結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因?yàn)檗r(nóng)民工流動(dòng)地域廣泛,流動(dòng)的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會(huì)團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價(jià)格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)

借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動(dòng)特點(diǎn),實(shí)施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用,可以大大節(jié)約營銷成本,實(shí)現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

篇（3）

逆向物流概念闡釋

通常所說的物流一般是指“正向物流”，但一個(gè)完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流?！澳嫦蛭锪鳌弊钤缡怯蒘tock在1992年美國物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的一份研究報(bào)告中提出的，主要是指將產(chǎn)品從銷售終點(diǎn)向生產(chǎn)起點(diǎn)或其它節(jié)點(diǎn)移動(dòng)的過程，主要是對因損壞、召回、商業(yè)退回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進(jìn)行回收。

逆向物流是以市場和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過渠道成員將物資從消費(fèi)點(diǎn)返回原產(chǎn)地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價(jià)值并得到正確處置。

有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能發(fā)生在終端顧客、零售商、批發(fā)商、運(yùn)輸商等多個(gè)節(jié)點(diǎn)上。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商，其流程剛好與順向物流的流程相反。回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，通過檢驗(yàn)分類做報(bào)廢處置或是進(jìn)行再加工，分銷到顧客手中。

B2C市場的逆向物流

B2C電子商務(wù)市場成功地打破了時(shí)空界限、簡化貿(mào)易流程，但由于市場所獨(dú)具的虛擬特性，也大大提升了其不穩(wěn)定性。這主要體現(xiàn)在如下方面：

信息技術(shù)帶來的低成本優(yōu)勢讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。

電子商務(wù)市場中有形產(chǎn)品的交易訂購和配送與經(jīng)營者分離，這種獨(dú)有的方式體現(xiàn)了電子商務(wù)領(lǐng)域交易的方便性，但同時(shí)也給交易安全埋下了隱患。

無形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，消費(fèi)者使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，而在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者可以方便的在不同頁面中進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，因此，一旦消費(fèi)者購買了一次次品，他便更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場。

那么，商家如何在這一潛力巨大但卻缺乏穩(wěn)定性的市場中，獲得更多的客戶信任呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)“缺乏良好的退貨機(jī)制”是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購物的第二大原因。因此，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的重要手段，對于大多數(shù)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來說，已經(jīng)顯得尤為重要了。

逆向物流的潛在價(jià)值

從以上的分析可見，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對逆向物流應(yīng)該給予足夠的重視，逆向物流能否在企業(yè)中積極正確的實(shí)施，在某種程度上決定了電子商務(wù)企業(yè)能否立足、提高核心競爭力，之所以如上說，是因?yàn)槟嫦蛭锪鞔嬖谥韵碌臐撛趦r(jià)值：

（一）提高客戶忠誠度

正如以上論述，無論是虛擬企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無論購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，比如，制定合理的退貨價(jià)格，退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)再打一定的折扣兩種方式；還應(yīng)明確退貨責(zé)任，避免出現(xiàn)糾紛等。其次是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，比如，在網(wǎng)頁中設(shè)置確認(rèn)購買的按鈕，可以滿足消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)取消訂單，以及設(shè)置在線和離線退貨處理流程，并嚴(yán)格按照網(wǎng)站上的承諾積極處理退貨問題等。也就是說在線銷售商應(yīng)使購物者在線購物的同時(shí)，清晰退貨程序或者將退貨說明和產(chǎn)品一起發(fā)運(yùn)?？傊?，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務(wù)中不但不會(huì)流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠度。

（二）再售渠道中增加收入

對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過適當(dāng)?shù)募庸?、包裝、處理后，可再次出售。有時(shí)再售的價(jià)格會(huì)高于原銷售的價(jià)格，例如每臺售價(jià)34.98美元的Uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過翻新改造后，以高達(dá)48美元的零售價(jià)格在墨西哥市場上重新出售。

（三）提高企業(yè)自身及產(chǎn)品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為其支持公益事業(yè)的行動(dòng)，雖然在運(yùn)作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價(jià)值，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

總之，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識。而通過對逆向物流的潛在價(jià)值進(jìn)行分析并合理利用，企業(yè)可以占據(jù)領(lǐng)先競爭對手的地位，保持甚至提高企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力。

實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會(huì)提高收入。電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流系統(tǒng)由許多過程組成，企業(yè)必須建立合適的管理系統(tǒng)來管理返回的物資產(chǎn)品，其中包含快速識別最有成本效益的回收產(chǎn)品所要經(jīng)歷的逆向流動(dòng)過程。有調(diào)查表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務(wù)企業(yè)要選擇正確可行的逆向物流解決方案，為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶、挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度。

逆向物流解決方案

（一）逆向物流解決方案中的主要技術(shù)

1.條碼技術(shù)。條碼可以加強(qiáng)對物品自動(dòng)識別和管理，在逆向物流過程中可以對產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)男畔⑦M(jìn)行有效的跟蹤收集，從而快速的處理相關(guān)的回收產(chǎn)品。運(yùn)用條碼標(biāo)簽，使信息和產(chǎn)品流動(dòng)的同時(shí)，還可以為企業(yè)提供有關(guān)回收產(chǎn)品現(xiàn)狀的情況。比如，NeimanMarcus在運(yùn)輸一件產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)將運(yùn)輸標(biāo)簽和揀選單據(jù)放入包裝箱（盒）中，這張標(biāo)簽記錄了產(chǎn)品的信息。同時(shí)，揀選單據(jù)也附有一個(gè)便于退貨處理的“敏捷標(biāo)簽”。敏捷標(biāo)簽的條形碼上記錄了裝運(yùn)的所有必要信息。如果客戶決定退回產(chǎn)品時(shí)，他可以使用同樣的包裝材料并再次使用這個(gè)敏捷標(biāo)簽?？蛻艨梢园寻b好的退貨產(chǎn)品送到任意一家郵局，或者放進(jìn)家附近的郵筒。然后，由合作人員從郵局取出這些包裹，運(yùn)送到自己的工廠進(jìn)行揀選和拼裝，同時(shí)向NeimanMarcus公司送出運(yùn)前通知，這使得NeimanMarcus能夠及早行動(dòng)，快速處理退貨。

2.IT信息技術(shù)平臺。目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此，應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，以便提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還包括有害產(chǎn)品的召回、過期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過Email或者銷售網(wǎng)站主頁問卷調(diào)查等靈活手段獲得這類信息。

信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流（正向物流）常常采用ElectronicDateInterchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況（包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。

網(wǎng)絡(luò)深度參與?？梢栽诰W(wǎng)站上專門設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場實(shí)時(shí)信息。

（二）逆向物流的常見解決方案

1.返還到購買地。如果在傳統(tǒng)的實(shí)體商店購買的產(chǎn)品，這種方式很容易做到，但虛擬商店則不行。想把一件產(chǎn)品退換給虛擬商店，顧客需要獲得授權(quán)、將商品打包、付運(yùn)費(fèi)、上保險(xiǎn)，然后等兩個(gè)對賬周期才能拿到對賬單。在這個(gè)過程中買家不愉快，賣家也麻煩。他們要打開郵包，核對文件，再重新賣掉這件商品，并且通常要虧一筆。因此，這種方式只適應(yīng)于退貨數(shù)量少并且商品昂貴的情況。

2.外包。有一些外包運(yùn)營商，如聯(lián)合包裹服務(wù)公司和UPS，都為退貨提供物流服務(wù)。這些服務(wù)不僅涉及運(yùn)送和退貨，還可以處理完整的逆向物流過程。例如，索愛公司選擇將整個(gè)售后運(yùn)作外包給了UPS，包括：海關(guān)經(jīng)紀(jì)、檢測和維修、售后、運(yùn)入和運(yùn)出運(yùn)輸?shù)?。通過合作，索愛公司對零部件的庫存有了更大的可見度，更精確的檢測和維修，以及維修產(chǎn)品的確保交付，而UPS隨時(shí)向索愛公司通告系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。索愛公司能得到每日報(bào)告，報(bào)告給出每筆交易的可見性，這些信息能完全整合到索愛公司內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃中（ERP）。在這個(gè)過程中，UPS成為索愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)“虛擬倉庫”。

3.在買方所在地設(shè)置收集站。這種方式是通過為客戶提供一些允許他們放置退還商品的場所，在亞洲和澳洲，便利店和加油站是接受退還貨物的。還可以直接跟郵局合作，客戶將他們需要退還的商品直接放置在郵局，然后有專門人員進(jìn)行接下來的操作，比如上文在討論條碼技術(shù)時(shí)提到的NeimanMarcus公司，就是采用了這樣的方案，并取得了不錯(cuò)的反響。

4.集中處理再銷售或向顧客提供新的產(chǎn)品。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問題的，所以對企業(yè)來說，真正的問題在于保修期物品的回收。企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過處理可以再次銷售。而有些返還產(chǎn)品的部分零部件狀態(tài)良好，它們會(huì)被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務(wù)市場中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

總之，無論是電子商務(wù)市場，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時(shí)都還處于起步階段。但是在目前的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門對現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對電子商務(wù)市場進(jìn)行有效規(guī)范，最終建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

中圖分類號：TM62 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（c）-0143-02

東南沿海某發(fā)電廠有7臺600 MW燃煤發(fā)電機(jī)組，每年2臺機(jī)組進(jìn)行大中修，高峰時(shí)段每天入廠參加檢修的廠商人員達(dá)800人左右，雖然國家安全法規(guī)對承攬商與業(yè)主單位訂有明確責(zé)任歸屬，但業(yè)主單位如何將承攬作業(yè)人員納入廠內(nèi)安全健康環(huán)保體系，以確保所有工作人員的安全，對安全生產(chǎn)管理部門是一項(xiàng)嚴(yán)苛挑戰(zhàn)。由于電廠作業(yè)環(huán)境潛藏著火災(zāi)爆炸、高空墜落、觸電等高風(fēng)險(xiǎn)危害，危害隨工程進(jìn)行而變動(dòng)，管理原本就不容易，而承攬商競價(jià)得標(biāo)及轉(zhuǎn)包等，更使安全管理落實(shí)困難。

1 承攬商安全管理問題及事故原因分析

美國工安大師海因里希（H.W. Heinrich）的事故因果連鎖論，提出了人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)是導(dǎo)致事故的直接原因這個(gè)工業(yè)安全中最重要、最基本的問題，安全生產(chǎn)的預(yù)防原理則要求通過有效的管理和技術(shù)手段，減少和防止人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，防止事故發(fā)生。在企業(yè)安全生產(chǎn)管理活動(dòng)中，要體現(xiàn)以人為本的思想，運(yùn)用系統(tǒng)原理，完善各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)人員配備及訓(xùn)練、提高設(shè)備設(shè)施的安全性等措施，提高企業(yè)安健環(huán)整體水平。

電廠自建廠開始，根據(jù)工作需求及有效降低成本，將機(jī)組大中小修、設(shè)備日常檢修維護(hù)、輸煤系統(tǒng)巡檢等工作以合約方式交付承攬商承擔(dān)，在執(zhí)行電力企業(yè)工作票制度的基礎(chǔ)上，對于承攬商安全管理工作上下了不少功夫，但由于工作過程中的一些管理不到位和責(zé)任不落實(shí)，加之外包隊(duì)伍繁雜人員流動(dòng)頻繁，造成承攬商安全管理是企業(yè)安全管理體系的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱點(diǎn)。電廠2009年發(fā)生的3起人身重傷以上事故，100%為承攬商事故。承攬商發(fā)生事故原因，大致可歸納下列四方面。

電廠主管問題：監(jiān)工及監(jiān)督人力不足，偏重工程進(jìn)度與質(zhì)量，對不良承攬商因?yàn)榭紤]工程進(jìn)度，不愿斷然解約，使得承攬商有恃無恐。面對施工查核時(shí)，承攬商便依安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施作，查核人員離開后，違規(guī)依然屢見不鮮。

承攬商招標(biāo)問題：承攬商在最低價(jià)決標(biāo)制下所衍生的低價(jià)搶標(biāo)及下次得標(biāo)不確定、得標(biāo)者能力不足下產(chǎn)生層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，機(jī)具設(shè)備搶短線因陋就簡，不愿長期投資。

承攬商問題：安全管理人員及工作負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)常識不足，無法因應(yīng)不同作業(yè)環(huán)境，分析其危害性及采取正確措施。對相關(guān)安全規(guī)定采取應(yīng)付態(tài)度，一切以趕工賺錢為目的，存在安全措施未做不一定會(huì)發(fā)生事故的僥幸心理，且發(fā)生事故時(shí)有保險(xiǎn)理賠，萬一出事遭停權(quán)，換個(gè)公司名稱即有權(quán)參加下回投標(biāo)。

承攬員工心態(tài)：雇用廉價(jià)臨時(shí)員工而不愿培訓(xùn)長期正式員工，導(dǎo)致員工對公司無向心力，流動(dòng)率高，使經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)無法有效累積傳承，加上承攬商員工自主性高服從性低，安全健康知識不足，對周邊環(huán)境設(shè)備不熟悉，貪圖方便，盲干蠻干。

2 強(qiáng)化承攬商安全管理的具體實(shí)踐

2.1 安全措施項(xiàng)目納入承攬工程合約與發(fā)包規(guī)范

電廠自歷年事故案例中，不斷探討現(xiàn)行承攬商安全管理體制的缺失，結(jié)合臺塑企業(yè)制度，進(jìn)而執(zhí)行一些承攬作業(yè)管制措施，包括制定承攬商管理辦法、承攬商安衛(wèi)環(huán)管理績效評核辦法等，所以在招標(biāo)選商前，除了關(guān)心承攬商的資質(zhì)、施工質(zhì)量、工地安全管理能力、工期掌握之外，更將工程以危險(xiǎn)程度分級列管，規(guī)范工地負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場安衛(wèi)人員應(yīng)負(fù)責(zé)范圍、相關(guān)工作人員應(yīng)具備之專業(yè)證照、相關(guān)作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)程序、各項(xiàng)違約罰責(zé)、以及防火防爆防墜落等安全機(jī)具設(shè)施等規(guī)定，附于承攬合約內(nèi)，供承攬商參考遵循。

2.2 選擇優(yōu)良專業(yè)承攬商

于鍋爐、汽機(jī)等對廠商資質(zhì)和技術(shù)水平要求高的檢修案件采用“大包化月保障費(fèi)”方式，承攬商基本為大型電力建設(shè)或電廠維護(hù)單位，技術(shù)、知識水平高，熟悉并嚴(yán)格遵守電力安全法規(guī)，以長期合約之方式，建立大包商制度，使承攬商樂于投資專業(yè)人力、技術(shù)與設(shè)備，避免受到低價(jià)搶標(biāo)及下次得標(biāo)不確定因素影響，經(jīng)良性運(yùn)作循環(huán)，使電廠與承攬商同受其利。施工中針對所有承攬商的施工質(zhì)量，工地安全管理能力，不定期實(shí)施評核，承攬商及其工作人員違規(guī)，除依相關(guān)條款處罰外，并予以記點(diǎn)，該違約記點(diǎn)紀(jì)錄，將列入承攬商施工安全紀(jì)錄評比，以作為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，選擇承攬商之重要參考。對于重大違規(guī)者，會(huì)對承攬商處以停工及至在兩年內(nèi)不得列為績優(yōu)廠商，對違規(guī)個(gè)人處以短期禁止入廠或永久禁止入廠。

2.3 施工前召開工程協(xié)調(diào)及共同作業(yè)協(xié)議組織會(huì)議

簽訂合約后，設(shè)備檢修部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門、承攬商負(fù)責(zé)人、承攬商工地負(fù)責(zé)人及安全管理人員，召開工程協(xié)調(diào)會(huì)議及共同作業(yè)協(xié)議組織會(huì)議，并紀(jì)錄備查。而生產(chǎn)運(yùn)行部應(yīng)充分告知確認(rèn)承攬商了解工作環(huán)境中火災(zāi)爆炸、毒性、缺氧等危害因素及有關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定應(yīng)采取之安全防范措施，約定工程安全標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，解釋違反安全規(guī)定相關(guān)罰責(zé)，使承攬人充分了解，自身所處的工作環(huán)境有緊急狀況，應(yīng)采取之安全應(yīng)變措施，如何維持控制人員進(jìn)入或離開相關(guān)危險(xiǎn)工作區(qū)域，并穿戴正確的個(gè)人防護(hù)設(shè)備，以降低工作傷害及預(yù)防疾病發(fā)生。承攬商應(yīng)將此會(huì)議記錄，告知并督導(dǎo)所有工作人員確實(shí)遵照辦理，并訓(xùn)練教育員工，警告工作環(huán)境中有哪些火災(zāi)、爆炸、毒性危害因素及相關(guān)緊急應(yīng)變安全措施，以確保每一員工安全執(zhí)行工作。

2.4 召開工具箱會(huì)議

電廠2009年7月開始召開每日工具箱會(huì)議，對檢修承攬商進(jìn)行每周安全主題宣導(dǎo)、安全告知、早點(diǎn)名、裝備檢查、安全異常案例宣導(dǎo)、走平衡木、酒測檢查及工作聯(lián)系等。運(yùn)行部輪班作業(yè)承攬商，由各崗位值班人員主持每日工具箱會(huì)議。確保每位進(jìn)入現(xiàn)場的作業(yè)人員思想重視、環(huán)境及工作程序清楚、防護(hù)用品合格、精神及身體狀態(tài)良好。

實(shí)踐中，根據(jù)承攬商反應(yīng)工具箱會(huì)議與班前會(huì)內(nèi)容重復(fù)，影響工作效率，增加廠商的用人成本等情況，執(zhí)行改善以下措施。

（1）執(zhí)行“大包化月保障費(fèi)”的檢修廠商工具箱會(huì)調(diào)整為每周二、四召開，其余時(shí)間由廠商負(fù)責(zé)人依國家相關(guān)規(guī)定召開“班前會(huì)”，并要求廠商提報(bào)班前會(huì)記錄及照片，電廠不定期派員參加；檢修部仍然每日召開小規(guī)模的工具箱會(huì)，人數(shù)較少、安全管理水平不足的廠商必須參加。為鼓勵(lì)廠商人員參加安全知識學(xué)習(xí)的積極性，強(qiáng)化安全倡導(dǎo)效果，會(huì)議內(nèi)容增加有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。

（2）電廠后廠門是承攬商人員入廠的唯一通道，自2011年10月在后廠門前設(shè)置人員狀態(tài)警示牌及測試線，對每個(gè)入廠承攬商商人員進(jìn)行人員著裝和走測試線等狀態(tài)檢查，把人員不符合安全要求的人員提前拒絕于廠外，減少工具箱安全檢查時(shí)間。

2.5 加強(qiáng)承攬商安全宣導(dǎo)教育訓(xùn)練及技能

承攬商人員的安全素質(zhì)，直接關(guān)系到現(xiàn)場作業(yè)的安全程度，電廠通過各種方式方法，加強(qiáng)承攬商人員的安全教育，提高其作業(yè)安全意識、知識和技能，主要有以下幾方面。

（1）入廠教育：所有承攬商人員進(jìn)入電廠前，必須經(jīng)過一般安全消防教育訓(xùn)練至少3 h，經(jīng)考試合格方得辦理入廠證。

（2）專業(yè)技能教育：施工前由監(jiān)工部門負(fù)責(zé)召集承攬商所有人員進(jìn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序（SOP）及施工安全環(huán)境、潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)采取的防護(hù)措施教育訓(xùn)練，依作業(yè)內(nèi)容性質(zhì)不同進(jìn)行訓(xùn)練及考核。

（3）重大作業(yè)危害訓(xùn)練：施工前由監(jiān)工部門負(fù)責(zé)召集承攬商從事高處作業(yè)、有限作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、感電作業(yè)、被卷被夾危害作業(yè)、吊掛作業(yè)及水刀作業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)作業(yè)安全教育訓(xùn)練及考核，考核合格者方可許可參加現(xiàn)場施工作業(yè)，不合格者將再訓(xùn)練一次，仍不合格者將取消入廠證。

（4）日常安全訓(xùn)練：監(jiān)工部門依年度計(jì)劃與承攬商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、安全員等作業(yè)主管每周共同辦理的工安教育訓(xùn)練課。

（5）發(fā)生重大缺失異常承攬商的教育訓(xùn)練：現(xiàn)場巡查或檢核中發(fā)現(xiàn)有重大缺失異常時(shí)，除該部位作業(yè)立即停工外，監(jiān)工應(yīng)通知發(fā)生異常承攬商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、安全人員參加即時(shí)的安全教育，并于次日工具箱會(huì)議上承諾改善方案；要求發(fā)生重大缺失異常的廠商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、安全人員參加每周廠安全管理例會(huì)的安全異常點(diǎn)評，進(jìn)一步要求其提出改善措施，同時(shí)征求承攬商意見和建議，督促安全管理落實(shí)，提高安全管理水平。

（6）與承攬商人員共同執(zhí)行作業(yè)安全分析：針對承攬商參與工程項(xiàng)目，由部門主管召集相關(guān)作業(yè)人員、承攬商安全員或工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行作業(yè)安全分析（JAS），共同討論以辨識出潛在關(guān)鍵性作業(yè)危害，制定進(jìn)而增修訂合理可行的JSA。要求廠商組織工作班成員開工前認(rèn)真學(xué)習(xí)討論JSA內(nèi)容，對各項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容、管制基準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)認(rèn)真研讀討論，與之前的操作、檢修步驟進(jìn)行比較，對其中存在的不安全隱患提出改進(jìn)措施，做到每個(gè)成員均了解工作過程中相關(guān)環(huán)節(jié)存在的危險(xiǎn)因素、采取的安全防范措施和注意事項(xiàng)。

2.6 加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)安全健康監(jiān)督

檢修、運(yùn)行部門各增加一名安全生產(chǎn)管理人員編制，加強(qiáng)現(xiàn)場部門安全生產(chǎn)管理。

對于動(dòng)火作業(yè)，電廠增加動(dòng)火安督員編制，一、二級動(dòng)火作業(yè)范圍嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火工作票和安督員全程監(jiān)護(hù)制度，廠區(qū)一般性區(qū)域動(dòng)火增設(shè)“其他動(dòng)火許可制度”，動(dòng)火時(shí)由動(dòng)火部門指定人員在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。

其它如有限作業(yè)、高處作業(yè)、搭拆架作業(yè)、吊掛作業(yè)、活電（近接）與臨時(shí)用電作業(yè)、水刀除銹作業(yè)等高危險(xiǎn)作業(yè)施工時(shí)，均要求指派現(xiàn)場安全監(jiān)督員全程在現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)。

對現(xiàn)場勤查嚴(yán)罰，在機(jī)組大中小修期間，每日上下午各排定兩名專員、課長級主管進(jìn)行現(xiàn)場安全巡查；每周由安全生產(chǎn)管理人員分組對全廠區(qū)進(jìn)行綜合稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理各種現(xiàn)場違規(guī)異?，F(xiàn)象。

2.7 加強(qiáng)承攬商安衛(wèi)環(huán)管理績效考評

工程完工后，公司安全及監(jiān)工人員，根據(jù)承攬商績效評核表，對該工程之承攬商作一份總評分，以確保工程質(zhì)量及進(jìn)度符合預(yù)期，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣以作為往后選擇優(yōu)良承攬商參考的指標(biāo)。承攬商施工評鑒內(nèi)容包括人員、設(shè)備及技術(shù)管理、人員工作配合度，現(xiàn)場工地負(fù)責(zé)人及其安全衛(wèi)生管理員，對員工監(jiān)督是否積極主動(dòng)，有關(guān)安全性問題之管理，是否具有相當(dāng)安全常識。防護(hù)具之穿戴是否完整、安全無火花工具應(yīng)用、電焊機(jī)具設(shè)備管理、施工機(jī)具清理、施工警示圍籬架設(shè)、場地環(huán)境整潔、安全裝置實(shí)施安全查核或檢點(diǎn)等，工作前是否確認(rèn)以開具工作票和人員是否具有專業(yè)證照，是否不遵守作業(yè)安全與安全規(guī)定遭受罰款記點(diǎn)，專業(yè)技術(shù)是否配合工程質(zhì)量管理。

同時(shí)，為提高承攬商做好現(xiàn)場管理的積極性，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)良承攬商，電廠訂定《承攬商安衛(wèi)環(huán)管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，以承攬商人數(shù)多寡、出工日數(shù)、每月安衛(wèi)環(huán)檢核加、扣分為依據(jù)，每季評出承攬商安衛(wèi)環(huán)管理績效前三名，拿出季度對承攬商罰款額的75%作為季度獎(jiǎng)勵(lì)金，再于年末拿出25%罰款額獎(jiǎng)勵(lì)年度承攬商。

2.8 提升安全設(shè)施等級

為提升高架作業(yè)的安全性，統(tǒng)一腳手架為鋼管架，規(guī)定腳手架的搭設(shè)全面用鋼管腳手架，腳踏板及踢腳板全由過去的竹板改為鐵質(zhì)板。

為確保高處作業(yè)人員安全，統(tǒng)一安全帶為背負(fù)式雙掛鉤安全帶，規(guī)定所有作業(yè)人員佩戴的安全帶必須是背負(fù)式雙掛鉤安全帶。

3 結(jié)論

承攬商是電廠開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不可分割的一部分，也是安全生產(chǎn)管理不可回避的重要內(nèi)容之一，電廠為確保工作人員安全健康，不斷探討及實(shí)踐一些承攬商作業(yè)管制措施，不斷地嘗試新的管理方法，提高承攬商安全管理水平。短期來看，似乎增加電廠、承攬商許多的工作量與壓力，也難免遭遇一些安全自主管理能力較弱承攬商的反彈，但對電廠、承攬商長期而言，電廠事故近2年來迅速下降，2012全年無人員重傷和火災(zāi)等事故發(fā)生。不失為可以降低成本與減少損失的永續(xù)經(jīng)營管理制度，也可為其他發(fā)電廠提供借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

篇（5）

“治理規(guī)范285家農(nóng)貿(mào)市場，對其中200家破舊市場實(shí)施升級改造”，是武漢創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的重要方面，是__年政府十件實(shí)事之一，也是市“人大”__年度詢問的內(nèi)容。市局和各區(qū)局要抓住政府重視、群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的良好契機(jī)，切實(shí)解決全市農(nóng)貿(mào)市場設(shè)施老化、環(huán)境臟、亂、差等問題，實(shí)現(xiàn)市場硬件設(shè)施和軟件管理同步改善，并建立長效管理機(jī)制，保障人民群眾消費(fèi)安全，提升市民的幸福指數(shù)。

（一）對照方案抓落實(shí)。嚴(yán)格按照《創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市農(nóng)貿(mào)市場綜合整治工作方案》的要求，全面完成農(nóng)貿(mào)市場綜合整治的各項(xiàng)工作任務(wù)，強(qiáng)化整改，狠抓鞏固提升。

（二）突出重點(diǎn)抓示范。對照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，抓重點(diǎn)、克難點(diǎn)、補(bǔ)弱點(diǎn)，對各區(qū)農(nóng)貿(mào)市場的整治情況進(jìn)行抽查，定期通報(bào)，既找出應(yīng)當(dāng)整改的不足之處，也培養(yǎng)樹立一批樣板市場、模范經(jīng)營戶，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場硬件與軟件的同步提升。

（三）強(qiáng)化督查抓進(jìn)度。實(shí)行市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、市局機(jī)關(guān)有關(guān)單位對口包點(diǎn)、包片等方法，深入一線加強(qiáng)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助解決存在的問題；建立周調(diào)度、月總結(jié)制度，嚴(yán)把工作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作進(jìn)度和質(zhì)量。

（四）按照分工抓落實(shí)。按照“屬地管理，以塊為主”和“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰丟分誰負(fù)責(zé)”創(chuàng)衛(wèi)原則，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，把各項(xiàng)整治任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任捆綁起來，集束式地落實(shí)到各區(qū)、各區(qū)局，實(shí)行跟蹤督查考核。

（五）加強(qiáng)整改抓提升。成立工作專班，積極加強(qiáng)與市人大代表的溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真組織調(diào)研，虛心聽取意見，爭取工作支持，對照問題加強(qiáng)整改，通過完成好市人大問詢工作任務(wù)，推動(dòng)我市農(nóng)貿(mào)市場管理再上新臺階。

二、積極服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

按照國家工商總局《關(guān)于開展__年紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)的通知》（工商市字〔__〕4號）的部署和省局的安排，繼續(xù)開展紅盾護(hù)農(nóng)專項(xiàng)行動(dòng)。一是開展農(nóng)資信息化監(jiān)管工作。二是繼續(xù)開展紅盾護(hù)農(nóng)“保春耕”、“保夏種”、“保秋播”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊坑農(nóng)害農(nóng)損農(nóng)行為，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，不斷提升“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)的品牌影響力。三是繼續(xù)培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。四是繼續(xù)探索服務(wù)“超市農(nóng)業(yè)”的新舉措，大力組織協(xié)助構(gòu)建“農(nóng)超對接”平臺。

三、抓好市場監(jiān)管的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作

（一）加強(qiáng)成品油、農(nóng)資市場監(jiān)管。繼續(xù)做好成品油、農(nóng)資（肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜）等重要商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作，實(shí)行靶向式抽檢，依法嚴(yán)厲打擊摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩等違法經(jīng)營行為，維護(hù)成品油、農(nóng)資市場秩序。

（二）加強(qiáng)汽車、糧食、棉花等重要商品監(jiān)管。繼續(xù)做好品牌汽車銷售企業(yè)資格審核工作。依法開展糧食、棉花等經(jīng)營主體的資格清理，加強(qiáng)成品油、品牌汽車、展會(huì)等重要商品市場的監(jiān)管工作。

四、進(jìn)一步深化文明城市創(chuàng)建活動(dòng)

篇（6）

1營銷管理的研究分析

1.1營銷管理研究理論闡述

1.1.1STP理論

STP理論，市場細(xì)分（Segmentation）、選擇適當(dāng)?shù)氖袌瞿繕?biāo)（Targeting）和市場定位（Positioning），是戰(zhàn)略營銷的核心內(nèi)容。STP理論的根本要義在于選擇確定目標(biāo)消費(fèi)者或客戶。STP理論是指企業(yè)在一定的市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場中的確定位置上。[1]

1.1.24R營銷理論

4R分別指代關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)，4R理論近年來越來越受到廣泛關(guān)注。該營銷理論認(rèn)為，隨著市場和社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)需要以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。

1.2營銷管理的必要性分析

營銷管理主要由產(chǎn)品管理、客戶管理和銷售隊(duì)伍管理三大部分組成,只有建立成熟的營銷管理模式,企業(yè)才能擁有持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力,也才能產(chǎn)生更加有效的營銷策劃。[2]在市場經(jīng)濟(jì)中市場需求成為企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的指揮棒,企業(yè)必須樹立市場營銷創(chuàng)新觀念,即通過市場調(diào)查來尋找市場需求,再結(jié)合企業(yè)資源狀況開發(fā)新產(chǎn)品,去滿足消費(fèi)者的需要,并獲取利潤。[3]

2國內(nèi)家電商場現(xiàn)狀分析

2.1全國家電商場行業(yè)現(xiàn)狀

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣以及線上平臺購物的普及，家電商場銷售業(yè)績一路低平，甚至出現(xiàn)“一邊倒”的態(tài)勢，其原因關(guān)鍵在于人們消費(fèi)習(xí)慣的改變。目前，我國家電行業(yè)發(fā)展面臨著五大趨勢：一是家電市場強(qiáng)者愈強(qiáng)局面持續(xù)?？萍嫉膭?chuàng)新變革需要強(qiáng)大的技能優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，所以對于家電龍頭行業(yè)而言具有先天優(yōu)勢。二是消費(fèi)者對于健康觀念日漸強(qiáng)化?，F(xiàn)如今消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)除去家電性能以外，更多關(guān)注于節(jié)能環(huán)保、綠色健康方面，因此這也促使著家電行業(yè)對于產(chǎn)品行業(yè)安全健康的重視與加強(qiáng)。三是廚房電器需求明顯提高。國民收入水平的提高會(huì)促進(jìn)人們對生活幸福指數(shù)的追求，而作為生活必須三餐所需的廚房電器需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，廚房電器品種繁多、便利生活、改善生活水平等優(yōu)勢，同樣也會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者對廚房家電的購買。四是鄉(xiāng)村商場仍具有較大展開潛力?，F(xiàn)如今，隨著國家對于農(nóng)村開發(fā)建設(shè)的重視，同樣對于家電商場而言，鄉(xiāng)村家電商場仍具有很大發(fā)展?jié)摿Γ译娚虉鲂袠I(yè)應(yīng)通過實(shí)地調(diào)研，了解當(dāng)?shù)匦枨螅_立正確定位并加以市場營銷，較低的報(bào)價(jià)、同樣的質(zhì)量、良好的服務(wù)會(huì)促進(jìn)鄉(xiāng)村商場的穩(wěn)步開拓。五是智能家電熱門、小家電市場規(guī)模擴(kuò)大。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，科技創(chuàng)新促進(jìn)移動(dòng)終端技術(shù)與家電行業(yè)智能結(jié)合，智能家電的產(chǎn)生吸引年輕消費(fèi)者的眼球并逐步成為一種熱門，小家電市場通過智能語音、遠(yuǎn)程操控等優(yōu)勢性技術(shù)優(yōu)勢，市場規(guī)模也逐步擴(kuò)大。

2.2縣級家電商場現(xiàn)狀

改革開放以來，縣級城市（鎮(zhèn)）人口結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，大量農(nóng)村人口轉(zhuǎn)向縣級城鎮(zhèn)務(wù)工，為縣級城市（鎮(zhèn)）的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)大新鮮力量，擴(kuò)大消費(fèi)產(chǎn)銷品總需求。因此，在很多經(jīng)濟(jì)、制度等方面也對于城鎮(zhèn)建設(shè)采取傾向優(yōu)惠政策，這使得城鎮(zhèn)家電商場的發(fā)展得到了有力支持，其可發(fā)展的空間甚至優(yōu)于更高一級的城市。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）給出的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，可以發(fā)現(xiàn)一、二級市場無論是銷額還是銷量增長幅度都比不上三級甚至四五級市場，因此，如果掌握好自我發(fā)展定位，開展優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新營銷策略，縣級城市（鎮(zhèn)）的家電行業(yè)商場也面臨著一定程度的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3縣級城市家電商城營銷SWOT分析

筆者通過對武城縣JM家電商場調(diào)查了解到，武城縣JM家電商場成立于2012年9月，從起初的一家僅有500平米的小商場，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有3家分店，員工36名的集銷售、送貨、安裝、售后系統(tǒng)化的商城。該商場一直以誠信經(jīng)營，客戶至上、專業(yè)、專注的宗旨，服務(wù)好每一位客戶，不斷創(chuàng)新營銷策略，從而得以打造武城家電第一品牌，在行業(yè)里脫穎而出。SWOT分析法是用以確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅，從而調(diào)整企業(yè)資源和策略，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。[4]以武城縣JM家電商場為例，面對線上家電商城的營銷狂潮，在當(dāng)今社會(huì)中，既有優(yōu)勢也存在劣勢，既面臨一定機(jī)遇同時(shí)也存在威脅。

3.1優(yōu)勢

一是進(jìn)貨優(yōu)勢、成本優(yōu)勢。能夠采購到質(zhì)量優(yōu)良的正品，拿貨價(jià)格同地域的廠商較低的進(jìn)貨價(jià)格。二是宣傳方式多樣。每月聯(lián)合各大知名廠家推出促銷活動(dòng)：廣告部設(shè)計(jì)單頁、海報(bào)、宣傳條幅，各小區(qū)挨家挨戶宣傳認(rèn)籌，各學(xué)校門口向?qū)W生家長宣傳活動(dòng)，微信轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、群發(fā)，集贊到店內(nèi)領(lǐng)取禮品，定期到同行業(yè)商場市調(diào)，了解是否上新奇產(chǎn)品，了解各產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格，以便做出自己商品和價(jià)格的及時(shí)調(diào)整，投入流動(dòng)LED廣告車廣告，增加活動(dòng)宣傳力度。三是定期推出各種惠民貼心服務(wù)政策。增強(qiáng)消費(fèi)者對商城品牌認(rèn)可度，從而便于擴(kuò)大市場份額。

3.2劣勢

一是地域性約束。由于縣級城市（鎮(zhèn)）地域面積不大，繁華中心區(qū)域集中，不易于分店擴(kuò)大建立。二是產(chǎn)品種類相似性大。由于家電商場內(nèi)零售產(chǎn)品多為大品牌商品，種類繁多，但缺乏商場個(gè)性化確立。三是城市購買力不足。受縣級城市（鎮(zhèn)）人均收入影響，造成大型家電的需求不及小型家電，綜合購買力不及市級城市。

3.3機(jī)遇

一是房地產(chǎn)企業(yè)推進(jìn)。近年來，由于房地產(chǎn)企業(yè)的快速發(fā)展，尤其是中小城市房地產(chǎn)投資建設(shè)有一定刺激，從而推進(jìn)了對裝修、家電配置行業(yè)的需求促進(jìn)。二是政府政策支持。近年來，政府一直致力于推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的實(shí)施，這對于縣級城市（鎮(zhèn)）的優(yōu)惠力度加大，從而促進(jìn)消費(fèi)者購買。

3.4挑戰(zhàn)

由于網(wǎng)絡(luò)電商對于家電領(lǐng)域涉及逐漸擴(kuò)大，這對線下實(shí)體家電商城售賣無疑造成一定壓力。線上優(yōu)惠力度較大，逐漸吸引年輕人群購買，造成部分購買分流。

4縣級城市家電商場營銷管理的創(chuàng)新舉措

隨著市場競爭激烈的局面，企業(yè)必須取信于顧客，提高產(chǎn)品和服務(wù)的美譽(yù)度，并最大程度的提升客戶的滿意度和忠誠度。如果想得到更多顧客的青睞，保持產(chǎn)品不斷地創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新是在企業(yè)進(jìn)行市場營銷管理的關(guān)鍵著力點(diǎn)。

4.1提高銷售員工的綜合素質(zhì)

銷售員工對于家電商場來說，便是一個(gè)自在的品牌所在。所以培養(yǎng)員工陽光、熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，保持好的儀容儀表，對于產(chǎn)品的銷售推廣十分重要。加強(qiáng)店內(nèi)員工管理，崗位設(shè)定，選拔培養(yǎng)，定期培訓(xùn)產(chǎn)品知識，提高自身素養(yǎng)，提升對消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，為商場建立外部的競爭優(yōu)勢。

4.2確保產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)

產(chǎn)品的優(yōu)良性能是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的基礎(chǔ)，因此商場應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，聯(lián)合廠家全網(wǎng)比價(jià)，實(shí)時(shí)銷售，實(shí)時(shí)送貨，保證產(chǎn)品一條龍順暢進(jìn)行，將優(yōu)良品質(zhì)性能展示在消費(fèi)者面前，讓客戶親自試用親身感受產(chǎn)品的性能。

4.3完善售后服務(wù)體系

做好電話回訪工作，保障產(chǎn)品送貨前后信息溝通過程流暢，了解客戶疑難問題，及時(shí)溝通到位。接到顧客報(bào)修電話，及時(shí)安排維修技師上門，維修故障，做到故障解除后24小時(shí)內(nèi)回訪確認(rèn)。

4.4調(diào)整綜合經(jīng)營結(jié)構(gòu)

商場應(yīng)合理定位，細(xì)分市場，確定不同消費(fèi)群，實(shí)施不同經(jīng)營策略，做到產(chǎn)品雖種類繁多但不失自身特色，區(qū)分商品地域性、季節(jié)性、消費(fèi)層次性，尋找競爭突破口，從而滿足不同消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營模式。

5結(jié)語

在如今家電商場競爭狂潮中，縣級家電商場應(yīng)依靠自身優(yōu)勢和發(fā)展機(jī)遇，完善經(jīng)營管理，合理應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)，確立正確的市場定位，從商場內(nèi)部管理到外部推廣，做到逐步升級優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊學(xué)成，陳章旺.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京：高等教育出版社，2014.

篇（7）

一、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為市場監(jiān)管工作

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。市局建立健全網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確部門職責(zé)分工。各分局要結(jié)合實(shí)際，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成貫穿分局、科（室）、工商所的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。要發(fā)揮好各工商所在落實(shí)網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫的建立和動(dòng)態(tài)維護(hù)、電子標(biāo)識認(rèn)領(lǐng)、日常巡查、違法案件承辦等方面的作用。

（二）完善工作機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)。在完成市局與國家工商總局、省工商局監(jiān)管平臺銜接的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管納入基層工商所巡查范圍，逐步建立線上線下相結(jié)合的巡查監(jiān)管模式。加強(qiáng)與公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、文化、信息產(chǎn)業(yè)、科技等部門的聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò)商品案件分流協(xié)查機(jī)制和跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商品交易市場聯(lián)合辦案機(jī)制。

（三）抓好日常工作，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。結(jié)合__年度企業(yè)年檢、個(gè)體戶驗(yàn)照貼花工作，開展全市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體調(diào)查摸底及網(wǎng)上搜索，完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。加大電子標(biāo)識認(rèn)領(lǐng)工作力度，其認(rèn)領(lǐng)率不得低于本轄區(qū)己建信息庫中從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為文秘站:經(jīng)營者戶數(shù)的90%。嚴(yán)厲查處網(wǎng)上虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品、傳銷及其他違法行為，將網(wǎng)絡(luò)案件辦理納入績效目標(biāo)管理，具體為：中心城區(qū)各分局10件，開發(fā)區(qū)各分局4件，新城區(qū)各分局3件，全年完成100件。

（四）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，筑牢工作基礎(chǔ)。以打造專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管隊(duì)伍為導(dǎo)向，建立網(wǎng)絡(luò)商品監(jiān)管“智庫”、“信息庫”和“情報(bào)庫”，做好武漢網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管網(wǎng)的技術(shù)維護(hù)修改、數(shù)據(jù)更新、內(nèi)容充實(shí)等工作，開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法律法規(guī)知識、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺應(yīng)用技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。圍繞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)武漢市電子商務(wù)示范城市工作，大力推廣團(tuán)購網(wǎng)電子格式合同條款，籌備武漢市第一屆網(wǎng)商論壇，并會(huì)同有關(guān)部門對殘疾人、下崗職工、大學(xué)生等開展網(wǎng)上經(jīng)營培訓(xùn)，促進(jìn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

二、不斷提升信用分類監(jiān)管工作效能

（一）創(chuàng)新監(jiān)管思路。力爭將集貿(mào)市場納入大城管考核的目標(biāo)，將商品市場信用分類監(jiān)管融入文明市場、誠信市場創(chuàng)建、行業(yè)自律等各項(xiàng)工作，建立行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的誠信監(jiān)管保障體制。

（二）提高監(jiān)管水平。加大商品交易市場信用分類監(jiān)管信息化應(yīng)用力度, 市局適時(shí)進(jìn)行督查。建立健全科學(xué)有效的市場信用考核評估體系、日常監(jiān)管綜合分析和反饋體系。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管, 重點(diǎn)是及時(shí)采集動(dòng)態(tài)監(jiān)管信息，調(diào)整信用等級。

（三）注重監(jiān)管效果。將信用分類監(jiān)管作為促進(jìn)業(yè)主提高責(zé)任意識和管理水平的抓手,督促其規(guī)范和落實(shí)市場“一欄、二賬、三制”等工作制度。著力將具有良好信用基礎(chǔ)的市場,打造成為武漢的市場品牌。

三、積極服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)

一是按省工商局的統(tǒng)一部署，開展農(nóng)資信息化監(jiān)管工作。二是堅(jiān)持開展打假護(hù)農(nóng)春耕專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在春耕、夏播、秋種等重點(diǎn)季節(jié)開展農(nóng)資市場專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲查處制售過期、失效、變質(zhì)、劣質(zhì)農(nóng)資商品以及在農(nóng)資商品中摻雜使假、以次充好等各種坑農(nóng)、害農(nóng)、損農(nóng)的違法行為。三是繼續(xù)培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。四是繼續(xù)探索服務(wù)“超市農(nóng)業(yè)”的新舉措，大力組織協(xié)助構(gòu)建“農(nóng)超對接”平臺。

四、抓好市場監(jiān)管的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作

（一）加強(qiáng)消費(fèi)品市場監(jiān)管。重點(diǎn)是建立健全商品準(zhǔn)入制度、退市制度，規(guī)范完善進(jìn)銷貨臺帳、索證索票、市場主體及商品質(zhì)量信息公示等制度，進(jìn)一步落實(shí)商品質(zhì)量查驗(yàn)等制度。

（二）加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管。打擊缺斤短兩、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品的行為。配合有關(guān)部門做好農(nóng)貿(mào)市場食品安全、“放心菜”等監(jiān)管工作。督促集貿(mào)市場

篇（8）

二、工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷基礎(chǔ)概述

從工商管理角度來說，電子商務(wù)主要是利用先進(jìn)的現(xiàn)代化通信技術(shù)或工具，為商品或服務(wù)要素的市場交易提供技術(shù)形態(tài)的平臺。這種交易模式的最大特點(diǎn)在于買賣主體無需進(jìn)行面對面的交流或溝通，僅需利用通訊信息媒介即可完成相應(yīng)的市場交易行為。隨著我國現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展路徑層次性和全面性的不斷提升，可將電子商務(wù)的基本概念劃分以下兩個(gè)層次：一是簡單形式的電子商務(wù)交易模式，買賣雙方在之前開展的交流、溝通等行為基礎(chǔ)上所形成的電子化交易合同文本，可作為雙方后期交易的主要依據(jù)；二是具備全面性業(yè)務(wù)表現(xiàn)特征的電子商務(wù)交易形式，在充分利用計(jì)算機(jī)平臺或技術(shù)的前提下，買賣雙方所開展的一種市場交易行為。

市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)充分利用自身組織所具備的可控資源或因素對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行控制和調(diào)整，或是結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)理念，將企業(yè)的勞動(dòng)服務(wù)要素進(jìn)行向外推廣的過程。從這一方面來說，電子商務(wù)和市場營銷融合的交易模式形成可為現(xiàn)代企業(yè)開展電子營銷業(yè)務(wù)提供安全、可靠的外部環(huán)境，還有利于推動(dòng)企業(yè)市場營銷交易模式的創(chuàng)新與改革。

三、工商管理中電子商務(wù)對市場營銷的影響分析

1.?子商務(wù)對市場營銷的積極影響

工商管理中電子商務(wù)對市場營銷的積極影響主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，用戶可對企業(yè)的信息動(dòng)態(tài)及發(fā)展情況進(jìn)行了解，以便用戶能高效尋求到自身所需的商品或服務(wù)要素等，促進(jìn)雙方主體交易的有效達(dá)成；

（2）在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，可進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)代企業(yè)營銷的范圍，提升企業(yè)的國際水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與全球經(jīng)濟(jì)的接軌。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交流，方便企業(yè)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，有利于節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)成本，同時(shí)也有利于減少客戶在交通等方面所投入的費(fèi)用；

（3）現(xiàn)代企業(yè)市場營銷可從對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的各個(gè)因素進(jìn)行分析，以明確適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的營銷方法和理念，進(jìn)而建立新型的用戶與企業(yè)關(guān)系，以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.電子商務(wù)對市場營銷帶來的挑戰(zhàn)

工商管理中電子商務(wù)對市場營銷帶來的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）稅務(wù)部門未針對網(wǎng)絡(luò)營銷制定相應(yīng)的規(guī)范對買賣雙方的行為約束，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)稅收的流失，增加了金融風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性；

（2）黑客或病毒的侵襲會(huì)對網(wǎng)絡(luò)硬件及網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅，再加上互聯(lián)網(wǎng)信息具有一定的實(shí)時(shí)性和不準(zhǔn)確性，一些企業(yè)為了自身發(fā)展效益，通常會(huì)違背網(wǎng)絡(luò)市場營銷發(fā)展的有關(guān)規(guī)定，虛假信息，不利于保證市場營銷的有序、規(guī)范進(jìn)行，甚至?xí)胁环ǚ肿永秒娮由虅?wù)平臺進(jìn)行經(jīng)濟(jì)犯罪。

四、發(fā)展電子商務(wù)與市場營銷的途徑

1.大力發(fā)展電子商務(wù)營銷模式

電子商務(wù)營銷模式的不斷發(fā)展為消費(fèi)者提供了極大的便捷，選擇電子商務(wù)平臺進(jìn)行購物的消費(fèi)者規(guī)模在不斷擴(kuò)大，這也為企業(yè)市場營銷策略的制定指明了新的方向。目前，各類營銷型企業(yè)已涉足了電子商務(wù)渠道，電子商務(wù)平臺的發(fā)展對傳統(tǒng)營銷模式是一種強(qiáng)烈的沖擊，雖然電子商務(wù)模式在利益獲取上較低，但能夠擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提升產(chǎn)品品牌效應(yīng)。另外，根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，我國產(chǎn)品通常采用營商定制、廠商連鎖店專賣、網(wǎng)絡(luò)銷售這三種銷售模式，為產(chǎn)品商業(yè)務(wù)的開展提供了支持，同時(shí)電子商務(wù)模式能夠縮短銷售周期，可有效降低庫存擠壓的危機(jī)。

2.轉(zhuǎn)變管理重心

電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷理念也在不斷變化，其中最為明顯的就是市場營銷管理重心逐漸向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)階段，諸多企業(yè)均是根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的研究和制造，而不是傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)后進(jìn)行銷售。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的需求更容易被企業(yè)所了解，提高了產(chǎn)品的個(gè)性化程度，能夠滿足消費(fèi)者的多樣性需求，同時(shí)，增加了市場營銷的競爭性，企業(yè)之間的競爭方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，將原有的價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)等競爭變得公開、透明，市場營銷的重點(diǎn)由價(jià)格競爭轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者需求上，故企業(yè)需將消費(fèi)者的利益作為主要目標(biāo)。另外市場營銷需要對客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整合，不斷推出全新的個(gè)性化營銷方式，以建立良好的買賣關(guān)系。

3.落實(shí)消費(fèi)者維護(hù)工作

電子商務(wù)環(huán)境下，市場營銷需要圍繞客戶服務(wù)來創(chuàng)建專門的服務(wù)模塊，還需要及時(shí)根據(jù)市場變化來對客戶服務(wù)模塊進(jìn)行靈活性調(diào)整。市場營銷需要通過網(wǎng)絡(luò)信息渠道將客戶服務(wù)模塊與物流融合為一體，利用電子商務(wù)所形成的物流產(chǎn)業(yè)鏈條來提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。同時(shí)，客戶服務(wù)模塊必須把握好客戶的需求動(dòng)態(tài)，對有價(jià)值的客戶信息進(jìn)行分析匯總，針對客戶需求的變化調(diào)整市場營銷的方案。除此之外，企業(yè)還需借助通暢的網(wǎng)絡(luò)渠道以及電子商務(wù)平臺，做好消費(fèi)者的售后服務(wù)工作，建立健全相應(yīng)的跟蹤回訪機(jī)制，及時(shí)了解消費(fèi)者的新想法和新需求，根據(jù)消費(fèi)者需求建立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急機(jī)制，依靠信息數(shù)據(jù)分析避免營銷問題的發(fā)生，使得企業(yè)市場營銷更好的適應(yīng)快速發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境。

4.調(diào)整和完善市場營銷戰(zhàn)略

篇（9）

前言：近年來，我國的國民經(jīng)濟(jì)得到了長遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)我國的科學(xué)技術(shù)水平也在不斷進(jìn)步，這同時(shí)也使我國的電子商務(wù)得到了更好的發(fā)展，也使企業(yè)的市場營銷面臨了新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。在這期間，許多企業(yè)希望跟上步伐，加快發(fā)展電子商務(wù)，同時(shí)對自身的市場營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，使其能夠適應(yīng)這種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。企業(yè)需要提前改變自身的市場營銷的傳統(tǒng)觀念，從而適應(yīng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，但是有些還不盡完善的營銷策略就被迫應(yīng)用，這甚至給企業(yè)帶來了負(fù)面影響。所以，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該把電子商務(wù)和營銷策略結(jié)合起來，同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新和改革，使企業(yè)的發(fā)展能夠更加有效，促進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)前進(jìn)步伐。

1工商管理中的電子商務(wù)和市場營銷

電子商務(wù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，其定義主要是利用現(xiàn)代通信技術(shù)或者工具進(jìn)行商品或者服務(wù)的交易，電子商務(wù)為這種交易提供平臺。電子商務(wù)同時(shí)存在兩個(gè)方面的特點(diǎn)：首先，交易的過程是在雙方的交流和溝通過程中完成，其互通文本為電子化的，買賣雙方不需要進(jìn)行面對面的溝通，也沒有進(jìn)行書面交易文書的簽訂。其次，買賣的雙方應(yīng)該同時(shí)在計(jì)算機(jī)平臺或相關(guān)技術(shù)上完成交易。市場營銷的概念主要指在對產(chǎn)品的創(chuàng)造、溝通、傳播和交換的過程中，通過使用現(xiàn)代化的服務(wù)理念，給客戶或合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值，同時(shí)這個(gè)過程和相應(yīng)的市場宣傳體系都屬于營銷活動(dòng)。電子商務(wù)也是通過掌握正確的市場信息，來對自身的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售，電子商務(wù)在快速發(fā)展以后，因?yàn)槠浠ヂ?lián)網(wǎng)信息傳播快捷的優(yōu)勢，也給市場營銷帶來了積極作用，而且電子商務(wù)的營銷較少的受到地理位置的限制，其宣傳是可以面向全世界的[1]。所以電子商務(wù)和市場營銷之間存在著相輔相成的密切關(guān)系。優(yōu)秀的市場營銷和電子商務(wù)業(yè)務(wù)對企業(yè)十分重要，其可以給現(xiàn)代企業(yè)提供更加安全和可靠的電子營銷的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，同時(shí)對企業(yè)在市場營銷的創(chuàng)新和改革方面也是有益的。這些年來，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用，這也使得我國的現(xiàn)代營銷領(lǐng)域技術(shù)得到了拓展，我國的現(xiàn)代營銷也逐步的向電子化營銷方式邁進(jìn)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)交易和服務(wù)當(dāng)中，營銷也發(fā)揮了積極的宣傳作用，同時(shí)也為我國的國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長發(fā)揮了重要的作用。

2工商管理中電子商務(wù)對市場營銷的主要影響

2.1積極影響

在我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，電子商務(wù)的更新發(fā)展同時(shí)也給營銷工作提供了新的方法。使用電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易，使用戶和企業(yè)之間的聯(lián)系變得更加緊密，使用戶在進(jìn)行挑選商品時(shí)能夠得到更加及時(shí)有效的服務(wù)，促使雙方的交易能夠在平臺上極快達(dá)成，這不僅給用戶節(jié)省了挑選的時(shí)間，同時(shí)也是企業(yè)的生產(chǎn)和銷售成本降低，達(dá)到良性循環(huán)的目的。此外，我國的電子商務(wù)發(fā)展速度非?？?，在這期間企業(yè)可以利用好用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，更好的了解用戶的需求，以備為用戶提供更加適合的服務(wù)。與此同時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品信息進(jìn)行和推廣，使用戶能夠?qū)崟r(shí)的看到產(chǎn)品的相關(guān)信息以及動(dòng)態(tài)，使客戶能夠參與到商品的交易過程中來，促進(jìn)客戶能夠享受服務(wù)，為交易的有效性提供了積極因素。社會(huì)潮流是不斷的發(fā)展的，所以營銷策略也應(yīng)該跟隨著社會(huì)的趨勢進(jìn)行，及時(shí)對市場中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向進(jìn)行研究判別，從而可以制定出更加有效的營銷方案，使其中的營銷策略能夠滿足企業(yè)宣傳和發(fā)展的需要，使客戶和企業(yè)的關(guān)系變得更為緊密。

2.2工商管理中電子商務(wù)對市場營銷的不利因素

我國的市場競爭已經(jīng)愈加激烈，電子商務(wù)平臺的建立為企業(yè)提供了更加便利的平臺，企業(yè)可以利用平臺進(jìn)行營銷活動(dòng)。因此，企業(yè)應(yīng)該改變原有的傳統(tǒng)營銷策略和發(fā)展要求，從而才可以更好的面對激烈的市場競爭。目前，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到非常普遍的程度，在線交易的數(shù)量也變得越來越多。可是，市場在發(fā)展過程中還面對這相關(guān)法律法規(guī)不完善問題，貨幣進(jìn)行電子化交易后，使其流動(dòng)性和便利性變得更好，但同時(shí)也容易使稅收流失，違反相關(guān)法律。另外，有些企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的硬件措施和網(wǎng)絡(luò)安全等問題還不夠重視，使這些企業(yè)面臨著被黑客和病毒入侵的威脅，同時(shí)也給企業(yè)營銷帶來了隱患。其他方面，一些起點(diǎn)較低的企業(yè)往往會(huì)追逐利益，進(jìn)而忽略了對營銷發(fā)展的法律法規(guī)，利用虛假信息進(jìn)行夸大宣傳等，以此來獲得巨大的利益，這也給營銷的發(fā)展帶來了非常負(fù)面的影響[2]。

3電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展研究

3.1工商管理重心的轉(zhuǎn)變

在社會(huì)不同的發(fā)展階段，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時(shí)也往往采用不同的營銷理念。近年來，我國人民的生活水平不斷提高，使得人們在消費(fèi)觀念上也發(fā)生了變化，人們不再只追求商品的使用性和質(zhì)量，同時(shí)也開始追求商品的創(chuàng)新性和設(shè)計(jì)效果，因?yàn)殡娮由虅?wù)能使企業(yè)更了解客戶需求，這也是企業(yè)擺脫了提前進(jìn)行市場調(diào)研的生產(chǎn)模式，使企業(yè)能夠進(jìn)行針對性的調(diào)整生產(chǎn)。因?yàn)殡娮由虅?wù)產(chǎn)品能夠更加符合用戶的需求，這也使得不同企業(yè)之間的競爭模式發(fā)生了改變，企業(yè)之間不再通過價(jià)格進(jìn)行競爭，而是趨向于更了解消費(fèi)者或給消費(fèi)者更好的服務(wù)這一重心上來。改變之后的市場營銷模式同時(shí)也改變了消費(fèi)者的心理，使他們也以商家的服務(wù)態(tài)度和品牌信譽(yù)程度作為購物的參考[3]。

3.2調(diào)整和完善市場營銷的戰(zhàn)略

電子商務(wù)屬于新型的交易模式，這種方式進(jìn)行銷售可以在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，使銷售周期更加短，同時(shí)也可以控制庫存積壓，使企業(yè)具有更高的靈活性，這也能夠有效的提高品牌知名度。企業(yè)在建立營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該著重要求隊(duì)伍的素質(zhì)，還應(yīng)該使用先進(jìn)的管理制度對市場營銷效果進(jìn)行管理，從而確保企業(yè)的市場營銷能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，保障企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

3.3落實(shí)消費(fèi)者的維護(hù)工作

在電子商務(wù)平臺進(jìn)行市場營銷時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻把重點(diǎn)放在消費(fèi)者身上。在發(fā)展過程中也應(yīng)該把消費(fèi)者的權(quán)益看重，這樣才可以保障企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在這樣的市場環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)圍繞客戶制定服務(wù)模式，利用好物流產(chǎn)業(yè)鏈的信息化，為客戶進(jìn)行更加完整的全鏈條服務(wù)，提升過程中的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)能夠適應(yīng)電子商務(wù)的運(yùn)營模式。

結(jié)論：電子商務(wù)的快速發(fā)展給了傳統(tǒng)營銷新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使?fàn)I銷環(huán)境逐漸的轉(zhuǎn)變成了理想的客戶中心模式。這也促進(jìn)著企業(yè)能夠革新自身的營銷觀念，把消費(fèi)者的個(gè)性化需求當(dāng)做企業(yè)追求的方向，能夠更好的發(fā)揮好電子商務(wù)的優(yōu)勢，設(shè)計(jì)合理的營銷策略，使企業(yè)在降低營銷成本的同時(shí)能夠獲得更高效率的營銷效果，促進(jìn)銷售效率和管理水平的提高，使企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋萌. 淺談工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷[J]. 商場現(xiàn)代化，2017（10）：61-62.

篇（10）

中大恒基不動(dòng)產(chǎn)營銷公司市場研究中心經(jīng)理郭毅說：“據(jù)中大恒基的數(shù)據(jù)顯示，12月份北京新開樓盤50余個(gè)，個(gè)數(shù)與11月相比保持平穩(wěn)，供應(yīng)面積有所下降。但整體來說，依舊保持平穩(wěn)?！?/p>

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對于是否有開發(fā)商急于套現(xiàn)的情況，郭毅說：“有的上市公司有一些業(yè)績要求和銷售額的規(guī)定，因此會(huì)在年底加大放量，但這并不是普遍現(xiàn)象。有的公司則是由于之前證件沒有拿齊，無法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)量，才會(huì)拖到年底開盤?！?/p>

記者根據(jù)北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)上顯示的售樓電話，致電了某些已取得預(yù)售許可證，開始預(yù)售的樓盤售樓處，他們都表示開盤要在春節(jié)過后。

北京中原地產(chǎn)投資顧問部總經(jīng)理張坤昱也認(rèn)為：“據(jù)中原的數(shù)據(jù)，與11月份相比，12月新房的入市數(shù)量并沒有特別明顯的增加?！?/p>

“因?yàn)楸本┙ㄎ?guī)定，開發(fā)商自領(lǐng)取預(yù)售許可證之日起三天內(nèi)必須開盤。所以小批次開盤的情況比較多見，但面積卻有所下降?，F(xiàn)在有很多開發(fā)商取得預(yù)售許可證后，會(huì)先售一部分，大部分還是會(huì)放在年后，因?yàn)槟甑紫騺硎潜本鞘械牡??！惫憬榻B。

現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況是大部分購房者受到資金和政策預(yù)期影響而處于觀望狀態(tài)，似乎感覺到房價(jià)會(huì)在不久的將來回歸合理水平，在調(diào)控政策接連不斷的市場上，消費(fèi)者理念和行為也逐漸趨于理性。

“從現(xiàn)在來看，多數(shù)開發(fā)商對明年北京樓市依舊保持樂觀，并沒有因?yàn)閷笫行判牟蛔愣罅刻赚F(xiàn)的狀況。但是銷售速度的確有所放緩。對于開發(fā)商來說，如果他們認(rèn)為這種狀況是暫時(shí)的，就會(huì)扛下去。因?yàn)槟旰?，剛性需求還是會(huì)釋放的。”張坤昱說。

漲幅放緩

事實(shí)上，作為區(qū)域性很強(qiáng)的房地產(chǎn)市場，北京與深圳、廣州有著很大的不同。

安邦集團(tuán)的房地產(chǎn)分析師蘇晶說：“珠三角的房價(jià)在今年上半年的上漲超出了市場的控制能力，而且大多是炒房團(tuán)所為，因?yàn)橹槿堑母髑赖馁Y金聚集起來比較容易，有的樓盤從開盤時(shí)的10000元/平方米追漲到了30000元/平方米。但是，這種情況在北京就比較少見，北京市場相對投資和投機(jī)成份都很少，所以北京的房價(jià)不會(huì)出現(xiàn)像深圳、廣州這樣的下跌?！?/p>

因此，對于明年北京樓市的走勢，機(jī)構(gòu)都表示仍然看好。

據(jù)北京中原預(yù)測，明年北京的住宅需求旺盛，成交量繼續(xù)放大。成交速度繼續(xù)延續(xù)2007年的態(tài)勢，快速銷售，呈現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。 明年價(jià)格仍將上漲，但漲幅將放緩。

但是，對于開發(fā)商來說，一系列的宏觀調(diào)控政策還是會(huì)對他們有所影響。

張坤昱說：“方方面面的調(diào)控使得房地產(chǎn)行業(yè)的游戲規(guī)則有了變化，開發(fā)商發(fā)展的軌跡與過去相比也會(huì)產(chǎn)生變化?！?/p>

據(jù)北京中原資料，今年國家密集出臺的一系列調(diào)控措施，其作用已經(jīng)在第四季度有所顯現(xiàn)。高檔住宅和大戶型豪宅的銷售量第四季度大幅下滑甚至出現(xiàn)滯銷，但價(jià)格仍然高漲不下，不過這種情況不會(huì)僵持太久，高檔住宅以及豪宅的發(fā)展前景不容樂觀。同時(shí)受“90/70”政策以及房價(jià)高漲的影響，小戶型市場需求量最大，銷售速度也是最快的，今后的市場供應(yīng)將以中小戶型為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將以滿足市場需求為本趨向合理。

篇（11）

饒平凡：目前，市場上的很多食品安全問題，基本上是在工廠的生產(chǎn)過程中因?yàn)楹鲆暪芾矶a(chǎn)生的問題，而不屬于檢測所能解決的。目前在中國市場上獨(dú)立的第三方檢測機(jī)構(gòu)還不是很成熟，并且非常有限，特別是對社會(huì)有重大影響力的容易引起人們恐慌的檢測結(jié)果，檢測機(jī)構(gòu)在公布時(shí)必須負(fù)責(zé)任，并且檢測機(jī)構(gòu)必須有一定的資格及權(quán)威性，而不能隨便公布。

羅云波：還有一種情況就是，有些企業(yè)為了打擊競爭對手會(huì)通過一些檢測機(jī)構(gòu)故意捏造一個(gè)結(jié)果，使檢測成為了不正當(dāng)競爭的工具，所以我也認(rèn)為檢測市場中那些容易對社會(huì)造成重大影響的不能隨意公開。

記者：王總在國外生活的時(shí)間較長，第三方檢測機(jī)構(gòu)在國外已經(jīng)發(fā)展得較成熟，那么國外檢測機(jī)構(gòu)發(fā)展概況如何？

王鐵：國外的檢測最主要是企業(yè)的自檢，第三方檢測機(jī)構(gòu)再龐大，也不可能做到將整個(gè)行業(yè)隨時(shí)檢測。企業(yè)的自檢和建立文化體系流程是最關(guān)鍵的。我要強(qiáng)調(diào)的是食品安全不會(huì)靠檢測出來，只能靠制造出來。以我們藝康為例，首先我們公司企業(yè)要有健康引領(lǐng)的文化；其次是組織機(jī)構(gòu)，從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個(gè)基層員工都能樹立重視食品安全的理念；然后從工藝流程上保障食品安全。在這些過程中最主要的還是企業(yè)自身的文化，自身的流程，對人員的培訓(xùn)。

記者：藝康于1975年進(jìn)駐大中華區(qū)，至今已有30多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，請您介紹下藝康在未來幾年的規(guī)劃是怎么樣的？

王鐵：中國是藝康最重要的發(fā)展市場。目前藝康在全球投資最大，最先進(jìn)的集食品安全、可持續(xù)發(fā)展及預(yù)防感染等用途的特種化學(xué)產(chǎn)品及配套系列產(chǎn)品工廠在太倉，整個(gè)項(xiàng)目投資9000萬美金，接下來會(huì)在上海打造全球最大研發(fā)中心，第一期已經(jīng)建成，接下來還會(huì)做第二期。相信除了太倉工廠我們還會(huì)在中國別的地方進(jìn)行投產(chǎn)，把最新的產(chǎn)品，最好的技術(shù)帶到中國來。這體現(xiàn)出我們在中國的研發(fā)及對中國市場的重視，而且在中國會(huì)更多地研發(fā)更好的產(chǎn)品。

同時(shí)，我認(rèn)為企業(yè)要做好食品安全，重要的是把食品安全方面專業(yè)性的人才培養(yǎng)起來，把食品安全的文化建起來。藝康也將通中國食品健康七星公約聯(lián)盟組織和七星獎(jiǎng)來推動(dòng)中國社會(huì)的食品安全進(jìn)步，同時(shí)提升中國食品企業(yè)的整體素質(zhì)。

記者：我們知道七星獎(jiǎng)評選是去年推出的，今年是第二屆，請您介紹下本屆七星獎(jiǎng)評選情況。

王鐵：“中國食品健康七星獎(jiǎng)”是藝康攜手知名媒體和食品安全專家聯(lián)合主辦的，并集合專家、學(xué)者、相關(guān)政府部門共同打造的關(guān)于食品安全領(lǐng)域的最高規(guī)格的獎(jiǎng)項(xiàng)。整個(gè)評選過程分為三個(gè)階段：企業(yè)報(bào)名、問卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研。獎(jiǎng)項(xiàng)針對三個(gè)行業(yè)：食品制造、社會(huì)餐飲和食品零售連鎖行業(yè)。旨在表彰企業(yè)過去一年在健康引領(lǐng)、組織完備、原料品控、工藝嚴(yán)格、員工自律、渠道管控、誠信負(fù)責(zé)各個(gè)方面取得的突出成績。

今年的七星獎(jiǎng)活動(dòng)從4月18日啟動(dòng)儀式一直持續(xù)到9月19日頒獎(jiǎng)典禮，歷時(shí)5個(gè)月的時(shí)間。期間我們收到了近百家企業(yè)的報(bào)名，最終由權(quán)威行業(yè)專家組成的評審委員會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，評選出了32家獲獎(jiǎng)企業(yè)。

本屆“中國食品健康七星獎(jiǎng)”較去年有了進(jìn)一步的優(yōu)化。首先，今年“七星獎(jiǎng)”與中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)深度合作，中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)作為一個(gè)權(quán)威獨(dú)立的第三方能夠幫助我們提供技術(shù)支持，帶動(dòng)更多的業(yè)內(nèi)專家參與進(jìn)來，旨在將專業(yè)性的行業(yè)知識對大眾進(jìn)行普及；第二，專家評審團(tuán)的權(quán)威度更高；最值得一提的是，主辦方設(shè)立的“中國食品健康七星公約聯(lián)盟”組織聯(lián)系了政府、行業(yè)組織、食品安全領(lǐng)域的專家、企業(yè)來共同分享食品安全最佳實(shí)例，最大程度的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造，從而來推動(dòng)中國食品安全的進(jìn)步，同時(shí)也進(jìn)一步提高消費(fèi)者的食品安全認(rèn)知水平。

因?yàn)椋覀冋J(rèn)為食品安全的提升是需要企業(yè)、公眾和媒體共同努力的。食品安全問題涉及到每一個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，所以需要全社會(huì)的關(guān)注與參與。因此，囊括了眾多的參與領(lǐng)域和范圍，不僅包括從原材料生產(chǎn)、加工制造企業(yè)，到餐飲業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈，而且相關(guān)專家、媒體、協(xié)會(huì)，甚至政府部門也都參與其中。再者，該聯(lián)盟是完全的非營利組織，我們更多地是想幫助整個(gè)食品行業(yè)，這使其具有了更高的社會(huì)意義。

記者：七星獎(jiǎng)對于食品安全有什么促進(jìn)作用？

羅云波：食品安全的負(fù)面報(bào)道特別多，中國食品行業(yè)過去走了很多西方國家沒有走過的路。一方面是近幾年我們社會(huì)在食品方面有了很大的進(jìn)步的，包括檢測手段和生產(chǎn)技術(shù)；一方面是食品生產(chǎn)方式從小作坊生產(chǎn)方式向工業(yè)化生產(chǎn)方式快速轉(zhuǎn)變，這些使我國食品安全問題在短時(shí)間暴發(fā)出來，即使在成熟的發(fā)達(dá)國家食品安全事件仍在發(fā)生。我們認(rèn)為在一個(gè)行業(yè)中，我們不僅僅要把不好的現(xiàn)象暴出來，更重要的是把好的企業(yè)，好的樣板來通過各種形式與社會(huì)各界，尤其與我們行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來學(xué)習(xí)、交流，讓他們看到這些企業(yè)使如何控制食品安全的、有哪些值得學(xué)習(xí)的地方，使更多的企業(yè)向他們學(xué)習(xí)。

記者：藝康自進(jìn)入中國市場以來與眾多企業(yè)展開了合作。請您介紹一下目前藝康為客戶提供的服務(wù)包括哪些內(nèi)容，采取哪些合作方式？

王鐵：在食品安全領(lǐng)域，藝康提供的創(chuàng)新、完善的食品安全全方位解決方案，在確保企業(yè)生產(chǎn)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)產(chǎn)品及食品安全的同時(shí)，還可以提升企業(yè)的運(yùn)營效率、可持續(xù)發(fā)展能力及整體競爭力。

藝康品質(zhì)卓越的食品安全解決方案旨在協(xié)助客戶建立一個(gè)有效的、系統(tǒng)的、可持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)。其中主要包括全面評估、咨詢服務(wù)、清潔方案、管理體系、綜合培訓(xùn)、質(zhì)量控制6個(gè)方面。首先，根據(jù)客戶現(xiàn)有的設(shè)備條件和環(huán)境，了解客戶所遇到的問題，識別食品安全風(fēng)險(xiǎn)，并對其提供咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶建立和實(shí)施專業(yè)的解決方案。藝康更加重視的是為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，當(dāng)然其中包括產(chǎn)品，它是我們解決方案的一個(gè)方面。因?yàn)楹芏嗟氖称芳庸て髽I(yè)的生產(chǎn)過程和環(huán)境較為復(fù)雜，在不同的水質(zhì)及溫濕度條件下，清潔消毒的效果不盡相同，而且針對不同產(chǎn)品原料的消毒頻率和過程，需求根據(jù)實(shí)際的解決方案為客戶度身定制。在藝康全球4萬多名員工中，約2.5萬名員工從事現(xiàn)場服務(wù)工作，他們從客戶最初的廠房設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)開始，就參與其中，提供全面的技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)，包括最適合的清潔消毒方案、客戶員工的現(xiàn)場訓(xùn)練和培訓(xùn)，生產(chǎn)線的常規(guī)維護(hù)等等。然后，針對客戶的實(shí)際應(yīng)用情況完成其質(zhì)量評估。完善的評估報(bào)告不僅能夠查看我們的服務(wù)是否到位，并且可以明確指出問題所在，幫助客戶改進(jìn)完善。此外，我們將評估得到的相關(guān)數(shù)據(jù)匯總起來，不僅能夠使客戶清楚了解其生產(chǎn)運(yùn)營狀況，而且可以供整個(gè)行業(yè)來分析借鑒。

記者：有人認(rèn)為專家眼中的食品安全與媒體及消費(fèi)者眼中的食品安全是不同的概念，對這個(gè)問題怎么看？