人際交往技巧與溝通大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇人際交往技巧與溝通范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來(lái)越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來(lái)進(jìn)行交流，而面對(duì)面的交流卻越來(lái)越少。他們認(rèn)為面對(duì)面的交流會(huì)讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺(jué)。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時(shí)候都局限于文字的交流，對(duì)形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個(gè)突出問(wèn)題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺(jué)得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個(gè)性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長(zhǎng)，有的甚至是在父母的溺愛(ài)中長(zhǎng)大，缺乏對(duì)他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來(lái)行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問(wèn)題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，喜歡被動(dòng)地等待別人來(lái)與自己交流，甚至在交流的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺(tái)人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒(méi)有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無(wú)法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒(méi)有為學(xué)生提供足夠多的互動(dòng)式的人際交往平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒(méi)有正確的引導(dǎo)和合適的平臺(tái)，他們的人際交往會(huì)成為零散的和不合理的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生會(huì)由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會(huì)。總之，由于沒(méi)有足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無(wú)法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過(guò)程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。

二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對(duì)富裕家庭的孩子，由于長(zhǎng)輩們的溺愛(ài)，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對(duì)貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿參加集體活動(dòng)和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學(xué)校環(huán)境學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺(tái)、師生之間和同學(xué)之間交流的無(wú)障礙性與和諧度、學(xué)校對(duì)學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會(huì)影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動(dòng)性。在一個(gè)良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂(lè)意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過(guò)程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開(kāi)朗積極，喜歡各種社交活動(dòng)，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動(dòng)。混合型的學(xué)生，在熟悉的人面前開(kāi)朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。

（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對(duì)面的交流可以傳達(dá)及時(shí)的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無(wú)法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場(chǎng)合和時(shí)期，采用不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來(lái)從事的是在不同場(chǎng)合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會(huì)獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對(duì)策

（一）樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人際交往觀隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來(lái)越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時(shí)，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價(jià)值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠(chéng)交友，享受人際交往中的快樂(lè)，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂(lè)觀的態(tài)度積極樂(lè)觀的性格會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂(lè)觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過(guò)后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書(shū)籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開(kāi)心扉，開(kāi)心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵(lì)學(xué)生有意識(shí)地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問(wèn)題，對(duì)心理存在問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂(lè)觀心態(tài)和開(kāi)放程度。

（三）培育人際交往知識(shí)和技巧人際交往技能是一種包含言語(yǔ)交流、非言語(yǔ)性表達(dá)、傾聽(tīng)、識(shí)別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會(huì)技能。與人交往是一門(mén)很有藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)。學(xué)校可開(kāi)設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識(shí)和技巧。有針對(duì)性地定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，開(kāi)展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)和知識(shí)講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范。

（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)校可以多開(kāi)展一些知識(shí)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在這些活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動(dòng)中，對(duì)于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，和不同社會(huì)地位、生活在不同社會(huì)環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學(xué)校和家庭教育從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開(kāi)始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生不僅要看其成績(jī)，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高校可以開(kāi)展人際交往的系列活動(dòng)，在期末的學(xué)生測(cè)評(píng)中加以適量的人際交往知識(shí)，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書(shū)刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動(dòng)與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過(guò)相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂(lè)趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。

篇（2）

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開(kāi)始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)，再加上過(guò)去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問(wèn)題被作為個(gè)人的內(nèi)心秘密隱藏起來(lái)，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對(duì)父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時(shí)期他們客觀上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對(duì)他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說(shuō)于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。

在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過(guò)程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級(jí)中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識(shí)與知識(shí)技能及思想品德的教育。而對(duì)學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì)處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對(duì)孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對(duì)子女溺愛(ài)，過(guò)于放縱，另一方面對(duì)子女期望過(guò)高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡浴⒕髲?qiáng)、刁蠻、目中無(wú)人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1、內(nèi)容設(shè)計(jì)：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點(diǎn)、作用和效果;對(duì)于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。

2、過(guò)程設(shè)計(jì)：

階段

時(shí)間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn)，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測(cè)等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過(guò)調(diào)查分析，明確課題研究的重點(diǎn)。

3、 隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度

第二階段

實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究

1、 面對(duì)學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、講座、家長(zhǎng)會(huì)、宣傳、心理信箱等;

2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，特別是對(duì)有嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓(xùn)練，即個(gè)案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗(yàn);

4、 每學(xué)期上交研究報(bào)告

第三階段

1、對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測(cè)試，與第一階段進(jìn)行對(duì)比;

2、對(duì)上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時(shí)期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告

4、調(diào)查方法設(shè)計(jì)：

(1)訪談法：通過(guò)對(duì)教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻(xiàn)法：通過(guò)查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問(wèn)卷調(diào)查法：用已有的量表在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行施測(cè)，同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)班和非實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果的一個(gè)證明;

(4)課堂情景實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)系列的教學(xué)活動(dòng)，如班會(huì)課，心理健康活動(dòng)課，有針對(duì)性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個(gè)案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個(gè)別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實(shí)踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長(zhǎng)、教師共同提供良好的溝通機(jī)會(huì)與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價(jià)值：

使教師對(duì)心理學(xué)知識(shí)中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟，從現(xiàn)實(shí)教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長(zhǎng)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會(huì)奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻(xiàn)

篇（3）

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）35-0151-02

大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了與他人交往，交往需要是大學(xué)生人際交往的基礎(chǔ)，大學(xué)活動(dòng)能強(qiáng)化、鞏固基礎(chǔ)。大學(xué)生的人際交往大都是在學(xué)習(xí)生活基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，其主要形式有同學(xué)、師生、家庭關(guān)系，大學(xué)生在校主要為上承下繼，潛移默化的同學(xué)關(guān)系。其交往隨時(shí)代的發(fā)展而注入不同的內(nèi)容，交往形式不斷豐富且多樣化。在新的環(huán)境中，人際交往的種種的障礙都活生生地?cái)[在每個(gè)大學(xué)生的面前。人際關(guān)系的緊張、交往障礙已成為困擾大學(xué)生的一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。人際交往的過(guò)程是一個(gè)心理溝通的過(guò)程，彼此交流各種思想、信息、感情、情緒、愛(ài)好等，所有這些都屬于人的心理活動(dòng)和傾向，也可看作是信息，因此心理溝通過(guò)程，也是信息交流的過(guò)程。大學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)以下一些障礙：

一、大學(xué)生交往過(guò)程中存在的障礙

1.大學(xué)生不敢交往。在大學(xué)生人際交往的活動(dòng)中，都存在不同程度的恐懼心理，只是每個(gè)人的反應(yīng)程度不同。有部分大學(xué)生在這方面反應(yīng)強(qiáng)烈，由于害羞、自卑等心理作用，在與他人交往是顯得特別緊張，心跳加快、面紅耳赤，兩眼不敢正視對(duì)方；在與他人交談時(shí)顯得語(yǔ)無(wú)倫次，詞不達(dá)意，尤其在人多的場(chǎng)合或在集體活動(dòng)中更感到恐懼，不敢和他人說(shuō)話，不敢表現(xiàn)自己，嚴(yán)重的可導(dǎo)致社交恐懼癥。

2.不愿拋頭露面、不愿與人交往。有的大學(xué)生在經(jīng)歷了高考后，發(fā)現(xiàn)自己不如在高中時(shí)那么出類拔萃了，形成因嫉妒與自卑心理造成的人際交往心理障礙。認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，缺少人際交往間必要的信任與理解，人際交往平淡，缺乏與同學(xué)基本的合作精神，甚至視同學(xué)生為敵手；有的同學(xué)集體意識(shí)淡薄，以自我為中心，對(duì)周圍的人與事漠不關(guān)心；有的同學(xué)遇事總是回避、退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，他們自我封閉、孤芳自賞，但又熱別敏感，心理承受能力差，獨(dú)往獨(dú)來(lái)，不愿拋頭露面、不愿與其他同學(xué)交往[2]。

3.不善于交往。有些大學(xué)生不善于了解和掌握交往的知識(shí)與技巧，在交談的過(guò)程中顯得過(guò)于生硬，書(shū)生氣太足，心存感激也不會(huì)講出[3]。有的是認(rèn)知的偏見(jiàn)產(chǎn)生理解障礙，不注意交往中的“第一印象”，不注意溝通方式，在勸說(shuō)他人、批評(píng)他人、拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)。有些大學(xué)生在交往中不注意交往的原則，開(kāi)玩笑不注意場(chǎng)合，不懂得給別人留面子，或出言粗魯傷害了對(duì)方的自尊心，或不懂得尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣等，這些表現(xiàn)都有損于自身形象的塑造，影響了同學(xué)之間進(jìn)一步的交往。

4.大學(xué)生不懂交往、缺乏技巧。同學(xué)們進(jìn)入高校以后，新生有強(qiáng)烈的人際交往的欲望，但又常常感到人際交往很困難，原因是許多大學(xué)生對(duì)人際交往的追求往往帶有較濃的理想色差，有的大學(xué)生不懂得交往在于平時(shí)的交往積累，總希望別人主動(dòng)關(guān)心自己，主動(dòng)與自己交往，而自己總是處于被動(dòng)地位。在交往中有些大學(xué)生表現(xiàn)出羞澀、膽怯、自卑、孤獨(dú)、嫉妒、恐懼等等，或缺乏人際交往的基本技能，渴望交往但交往方法欠佳，交往能力有限，個(gè)性缺陷或交往心理障礙等等原因，在交往過(guò)程中既不了解自己，也不了解別人，導(dǎo)致交往失敗。長(zhǎng)期的交往失敗，使得一些學(xué)生把交往看成是一種負(fù)擔(dān)，漸漸變得自我封閉。

二、交往障礙的排除

人際交往也是一門(mén)藝術(shù)，它有自己的原則、策略、方法和技巧，如能學(xué)習(xí)并掌握他們，大學(xué)生就會(huì)在紛繁多變、復(fù)雜難測(cè)的社會(huì)中，變得機(jī)智靈活、游刃有余。

1.遵守人際交往的原則。人際交往的原則關(guān)系到一個(gè)人在社會(huì)交往中的人格魅力，它是作為衡量一個(gè)人從內(nèi)在修養(yǎng)到外部氣質(zhì)而體現(xiàn)出來(lái)的整體風(fēng)貌。人際交往原則包括：尊重原則、真誠(chéng)原則、寬容原則等等。尊重原則可以用一個(gè)故事來(lái)闡述：俄國(guó)大作家屠格涅夫有一天走在大街上，一個(gè)年邁體弱的乞丐向他伸出發(fā)抖的雙手，大作家找遍全身所有的口袋，沒(méi)有一分錢(qián)，他感到惶恐不安，只好上前握住乞丐的那雙臟手，深情地說(shuō)道：“對(duì)不起，兄弟，我什么也沒(méi)有，兄弟！”哪知大作家的一聲聲“兄弟”卻超過(guò)了金錢(qián)的作用，使老乞丐為之動(dòng)容，他淚眼盈盈地說(shuō)“哪兒的話，這已經(jīng)很感恩了，這也是恩惠啊！”這個(gè)故事說(shuō)明，無(wú)論什么人，無(wú)論地位高低，渴求得到尊重的心情是一樣的，只有尊重他人才能得到別人的尊重。了解、尊重、信任對(duì)方是人際交往的基礎(chǔ)；接納自己、了解自己是交往成功的重要因素；健全的人格與良好的品質(zhì)是人際交往的通行證；與人交往要學(xué)會(huì)寬容、志趣相投、心理相容，與人交往要講求適度，找準(zhǔn)自己所要扮演的角色，克服人際障礙[4]。

2.端正為人處事的態(tài)度。為人處事的態(tài)度是其自身修養(yǎng)的問(wèn)題。因?yàn)橐粋€(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)、心理素質(zhì)和對(duì)外界的處事態(tài)度是決定人際關(guān)系動(dòng)向的完本之源。與人交往要經(jīng)常注意和關(guān)心別人，對(duì)人要誠(chéng)心贊揚(yáng)、善意批評(píng)，要善于傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)說(shuō)話。發(fā)牢騷要適可而止，吹牛皮要注意分寸，與人談話不要自以為是，做一個(gè)智慧的談話者，不要居功自傲[5]。

3.掌握人際交往的技巧。人際交往的技巧有著豐富的內(nèi)涵和科學(xué)性，不是一朝一夕就可以速成的，也不等同于玩點(diǎn)小聰明、耍滑頭等。人際交往技巧表現(xiàn)在交往過(guò)程中的方方面面，內(nèi)容豐富，主要的有關(guān)技巧有：委婉含蓄的技巧、交談對(duì)話的技巧、聆聽(tīng)他人談話的技巧。含蓄、委婉是一種說(shuō)話的藝術(shù)，這種藝術(shù)之所以受到人們的歡迎，是因?yàn)樗櫦傲巳藗兊淖宰鹦模@樣不會(huì)使人尷尬和難堪，下不了臺(tái)。含蓄委婉的談話技巧中要聽(tīng)了使人順耳、有親切感、要文雅而且還要得體。交談對(duì)話是最普遍、最常見(jiàn)的交往形式，交談對(duì)話的成功不僅決定說(shuō)話的內(nèi)容，而且與交談的方式方法關(guān)系極大。俗話說(shuō)“一樣話，十樣說(shuō)”“一句話要么讓人笑，要么讓人跳”，可見(jiàn)說(shuō)話的方式很重要。當(dāng)你與別人談話時(shí)，既要意識(shí)到自己的責(zé)任不僅是把自己的思想表達(dá)清楚，還應(yīng)考慮怎樣才能是對(duì)方產(chǎn)生興趣，易于理解，并根據(jù)對(duì)方的各種反饋信息來(lái)調(diào)整自己的談話內(nèi)容[6]。聆聽(tīng)他人談話對(duì)搞好人際關(guān)系具有重要作用。事實(shí)也說(shuō)明，越是善于聆聽(tīng)他人意見(jiàn)的人，人際關(guān)系越融洽，做好“聆聽(tīng)”就要在他人談話時(shí)耐心、虛心、會(huì)心聆聽(tīng)。

4.建立自己的交際圈。建立自己的交際圈，首先不要沉湎于自我孤獨(dú)中，與他人要多溝通。做人要豁達(dá)大度，用于改變自己不良的性格特征和壞習(xí)慣。其次，結(jié)識(shí)新朋友。當(dāng)然，結(jié)識(shí)新朋友的同時(shí)，也不能忘記老朋友，從長(zhǎng)計(jì)議，進(jìn)行人情投資，在交往中尋找人生知己，尋找自己的支持者，并成為他們中的一員。人際交往中要注意克服自身的一些心理弱點(diǎn)，如自卑、害羞、恐懼、自傲、虛榮心等等。要善于制造親近感，要懂得：人情味能增進(jìn)親密感；謙虛能賺得好人緣；尊重能贏得合作。

參考文獻(xiàn)：

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[4]楊娟.大學(xué)生和諧人際關(guān)系[J].商情，2010，（16）.

篇（4）

一、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式

教學(xué)目標(biāo)：（1）使學(xué)生了解人際交往定義、意義；大學(xué)生人際關(guān)系的類型及主要障礙和問(wèn)題；人際交往中的心理誤區(qū)。（2）學(xué)會(huì)有效的溝通，掌握人際交往技巧，實(shí)現(xiàn)良好通暢的人際交往。

教學(xué)內(nèi)容：（1）人際關(guān)系交往的定義和意義。（2）大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型、障礙及問(wèn)題，人際交往中的心理誤區(qū)。（3）怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通（這部分是重點(diǎn)）：溝通特點(diǎn)、溝通困難因素、掌握干擾、溝通態(tài)度、溝通原則、溝通技巧、大學(xué)生人際交往“三部曲”、為你支招。（4）思考題。

教學(xué)形式：提問(wèn)、講授、案例、討論、情景模擬、游戲、歸納總結(jié)。

二、提問(wèn)導(dǎo)入主題（提問(wèn)法、講授法）

人際交往是大學(xué)生的心理軟肋嗎？提問(wèn)：為什么我總感覺(jué)到孤獨(dú)和無(wú)奈呢？為什么我就沒(méi)有能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？為什么我的父母、我的室友和我住得很近，可心理上的感覺(jué)卻咫尺天涯呢？為什么我一和陌生人說(shuō)話時(shí)就感覺(jué)到特別緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制呢？這是什么原因造成的呢？

三、人際交往的定義和意義（講授法，案例法）

（一）人際交往的定義：指社會(huì)中個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與集體、集體與集體之間相互聯(lián)系和相互作用，通過(guò)動(dòng)態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。

（二）大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型及主要障礙：（1）主要類型：親屬；師生；同學(xué)；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。（2）交友類型：人格；同好；同志；相鄰；義氣。（3）常見(jiàn)的交往障礙[1]：認(rèn)知障礙；情感障礙；人格障礙。（4）大學(xué)生人際交往中存在的問(wèn)題[2]：自我；自卑；恐懼；嫉妒；猜疑；自負(fù)；羞怯；封閉。（5）人際交往心理誤區(qū)：首因效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；刻板印象；近因效應(yīng)；心理定勢(shì)。

四、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通（游戲法、討論法、案例法、講授法）

（一）溝通的四個(gè)特點(diǎn)。課堂小游戲一：撕紙。第一步：給每位同學(xué)發(fā)一張A4廢紙；老師發(fā)出單項(xiàng)指令：―大家閉上眼睛―全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題―把紙對(duì)折―再對(duì)折―再對(duì)折―把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)―睜開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)。第二步：這時(shí)老師可以請(qǐng)一位同學(xué)上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次同學(xué)們可以問(wèn)問(wèn)題。

討論：第一步完成之后可以問(wèn)學(xué)生，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果？第二步完成之后又問(wèn)學(xué)生，為什么還會(huì)有誤差？

（二）造成溝通困難的因素：缺乏自信；記憶力有限；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足；不能積極傾聽(tīng)；按自己思路思考；無(wú)慎重就發(fā)言；沒(méi)耐心而爭(zhēng)執(zhí)；時(shí)間不足；情緒不好；判斷錯(cuò)誤；語(yǔ)言不通。

（三）掌握干擾：望；聞；問(wèn)；切。

（四）溝通態(tài)度：知己知彼、合情合理、不亢不卑。

（五）有效溝通的四個(gè)原則：明確溝通目標(biāo)；重視細(xì)節(jié)；實(shí)現(xiàn)至少一個(gè)目標(biāo)；適應(yīng)環(huán)境變化。

（六）如何與人溝通：如何與人溝通？老師總結(jié)。（1）主動(dòng)；（2）換位；（3）贊美；（4）包容；（5）助人；（6）加深。

（七）大學(xué)生人際交往“三部曲”：第一步：把握成功的交往原則：平等誠(chéng)信；寬容互助。第二步：掌握人際交往的藝術(shù)：語(yǔ)言藝術(shù)；非語(yǔ)言藝術(shù)；社交禮儀；人際魅力。第三步：正確處理交往中的競(jìng)爭(zhēng)與合作。

課堂小游戲二：心靈之旅（1）分甲乙二組，甲組先由助手帶出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。（2）乙組扮演“啞巴”，講清楚規(guī)則和要求。（3）10分鐘后，讓“盲人”除掉眼罩，談出自己的感受，并請(qǐng)“盲人”指出自己的引路人。（4）之后，角色互換，“盲人”一組扮演“啞巴”，任意選取一“盲人”。

討論得出結(jié)論：第三步內(nèi)容：正確處理交往中競(jìng)爭(zhēng)與合作。樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；培養(yǎng)合作精神；正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。

（八）為你支招：（1）交友的一個(gè)竅門(mén)：善用特殊效應(yīng)：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)；（2）交友三字經(jīng)。討論：學(xué)會(huì)交友的關(guān)鍵因素是什么？引出交友三字經(jīng)：誠(chéng)、諍和厚；（3）交友六要素。

五、思考與練習(xí)

談?wù)勀阍谌穗H交往中面臨的主要問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

心理學(xué)課程講授一定要明確教學(xué)目標(biāo)、提高學(xué)生參與度，活躍課堂氣氛，體現(xiàn)以老師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)理念才能取得良好的教學(xué)效果。

篇（5）

1.前言

為了了解當(dāng)代大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀，提出解決大學(xué)生人際溝通障礙的辦法，課題組歷時(shí)一年，對(duì)恩施及周邊5所高校（湖北民族學(xué)院、恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院、三峽大學(xué)、長(zhǎng)江大學(xué)、湖北中醫(yī)藥高等專科學(xué)校）進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放1000份調(diào)查問(wèn)卷。收回975份，有效問(wèn)卷958份，其中男生497份，女生461份；各年級(jí)比例為大一267人（27.8%），大二289人（30.2%），大三245人（25.5%），大四157人（16.5%）。結(jié)合調(diào)查結(jié)論，課題組咨詢了各高校心理健康中心的輔導(dǎo)老師和相關(guān)負(fù)責(zé)人，聽(tīng)取他們對(duì)大學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)和看法。

2.在校大學(xué)生人際交往存在的主要問(wèn)題分析

分析調(diào)查所得資料，當(dāng)代大學(xué)生人際交往主要存在如下問(wèn)題：

（1）對(duì)人際交往認(rèn)識(shí)不夠。在對(duì)1000名學(xué)生個(gè)案訪談資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在回答“如果你的人際交往出現(xiàn)困難，會(huì)不會(huì)向?qū)W校心理輔導(dǎo)中心尋求幫助”的問(wèn)題時(shí)，有將近80%的學(xué)生回答“不會(huì)”。在回答“你是否會(huì)關(guān)注心理健康中心開(kāi)展的有關(guān)人際交往能力提升活動(dòng)”。只有30%表示會(huì)積極參加，有45%的同學(xué)表示時(shí)間、機(jī)遇湊巧會(huì)參加，而有25%的學(xué)生則表示完全不會(huì)參加。而在回答“學(xué)校開(kāi)展的有關(guān)人際交往講座，提升社會(huì)適應(yīng)力的專題活動(dòng)多不”時(shí)，有近60%的學(xué)生表示不知道有這類的專題和講座，有26%的人回答偶爾舉辦，而只有14%人回答很頻繁，而這14%的人中大部分是學(xué)生部門(mén)或?qū)W校社團(tuán)的活躍者。但從各高校心理健康中心了解到，他們每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行一次不同主題的心理輔導(dǎo)或活動(dòng)，持續(xù)數(shù)日甚至一個(gè)周，但參加的人卻是寥寥無(wú)幾。

（2）人際交往目標(biāo)不成熟。在回答“你交往的第一動(dòng)機(jī)是什么”時(shí)，有57.6%人回答是為了“獲取信息”，有20.1%人回答是為了“拉關(guān)系”、“辦事方便”，只有22.3%人回答是為了“思想交流，獲得友誼”。可見(jiàn)大學(xué)生出于真正交朋友的目的并不是很多，大多數(shù)大學(xué)生和他人交往都是為了獲得現(xiàn)實(shí)的利益，或物質(zhì)的，或非物質(zhì)的。

（3）人際交往缺乏自信。在回答“你覺(jué)得自己善于和人交往嗎”的問(wèn)題時(shí)，74.5%人回答自己不是很善于交往，對(duì)自己的交往能力表示懷疑，15.2%人回答感覺(jué)良好，覺(jué)得自己在人際交往中不存在問(wèn)題，能與人和諧相處，和周圍人關(guān)系融洽；而只有10.3%人回答自己很善于交往，認(rèn)為自己是交際的人才，和什么人都有話題談。在回答“你是否會(huì)主動(dòng)和不熟悉但見(jiàn)得多的人打招呼”時(shí)，只有29.3%人回答“會(huì)”，有57.2%人回答“可能會(huì)”、“看情況”；另外13.5%人回答自己從沒(méi)有想過(guò)和他們打招呼。

（4）缺乏人際交往技巧。在回答“和他人溝通時(shí)你能準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思嗎”時(shí)，有65.3%的人回答不能，有16.5%的人選擇因?yàn)楹π叨荒芡耆磉_(dá)（女生的比例明顯高于男生），18.2%的學(xué)生回答能很好的表達(dá)自己的意思。在回答“你認(rèn)為自己人際關(guān)系不好的原因是”的問(wèn)題時(shí)，有超過(guò)2/3的同學(xué)回答是自己人際交往技巧缺乏，排在第一位的是“不懂得交往技巧”比例高達(dá)40.4%。“時(shí)常避免表達(dá)自己的想法或是不知道該不該表達(dá)自己的想法”占15.3%，還有就是“不能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)”。在回答“在和別人發(fā)生沖突后，你會(huì)言歸于好嗎”的問(wèn)題時(shí)，有28.7%的同學(xué)回答“從不”、“很少”，40.1%的學(xué)生選擇了“偶爾這樣”只有31.2%的學(xué)生選擇“常常這樣”。

（5）與異往困難。大學(xué)生與異性的交往非常重要。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的戀愛(ài)觀并不是很健康，又由于自卑、羞怯等心理因素的影響，大學(xué)生與異性的交往變得困難。缺乏異性知己，甚至有些大學(xué)生不知道怎么與異性相處。在回答“你為什么會(huì)在大學(xué)談戀愛(ài)”的問(wèn)題時(shí)，經(jīng)過(guò)權(quán)重的分析，發(fā)現(xiàn)前幾位的分別是“隨大流”、“寂寞”、“感受戀愛(ài)的樂(lè)趣”、“獲得生理滿足”、“尋找人生伴侶”、“尋找學(xué)習(xí)動(dòng)力”和“追求美好的愛(ài)情”。另外在回答“和異性相處時(shí)，你會(huì)？”時(shí)，有45.7%的人會(huì)覺(jué)得非常不自然，而有6.9%的學(xué)生選擇從不與她們進(jìn)行交往。

3.在校大學(xué)生人際交往能力影響因素分析

通過(guò)以上分析，當(dāng)代大學(xué)生在人際交往方面都有不同程度的問(wèn)題，究其原因，通過(guò)分析調(diào)研材料和請(qǐng)教相關(guān)專家，筆者認(rèn)為影響大學(xué)生人際交往的因素主要有以下幾個(gè)方面：

（1）家庭因素。家庭對(duì)大學(xué)生的影響是最深刻的。家庭對(duì)大學(xué)生的影響具體表現(xiàn)在三個(gè)方面，即家庭教育、家庭結(jié)構(gòu)和家庭的和諧程度[1]。小孩的模仿學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，因此家長(zhǎng)的一些行為習(xí)慣，待人處事的風(fēng)格會(huì)直接影響到小孩，他們從小就模仿其家長(zhǎng)的行為，因此家長(zhǎng)教育孩子的方式會(huì)對(duì)直接投影到他們以后處理人際交往問(wèn)題上。從家庭結(jié)構(gòu)上來(lái)講，通過(guò)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，家庭成員越多的大學(xué)生更善于人際交往，而單親或獨(dú)生子女家庭的孩子更容易出現(xiàn)交往困難。此外，家庭的和諧程度也會(huì)影響大學(xué)生的人際交往，從小生活在溫暖，和諧家庭的學(xué)生，會(huì)形成積極主動(dòng)的交往觀念，具有較強(qiáng)的交往能力。

（2）學(xué)校因素。除了家庭，學(xué)校是大學(xué)生的主要生活場(chǎng)所。中國(guó)一直以來(lái)的應(yīng)試教育觀念對(duì)大學(xué)生人際交往影響深遠(yuǎn)，學(xué)生在升學(xué)的高壓力下，埋頭苦讀，平時(shí)就忽視了與人交流的重要性[2]。此外，高校的教育體制也不利于大學(xué)生的日常人際交往，高校學(xué)習(xí)相對(duì)寬松，自由支配度大，學(xué)生平時(shí)都是以個(gè)體進(jìn)行各種活動(dòng)，缺乏與人合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與人溝通困難，如果與同寢室的人關(guān)系不好，很容易引發(fā)各類安全問(wèn)題。

（3）社會(huì)因素。社會(huì)環(huán)境對(duì)大學(xué)生人際交往能力的影響主要表現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和社會(huì)風(fēng)氣對(duì)大學(xué)生人際交往觀念和理念的影響。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人際關(guān)系更注重物質(zhì)利益的交換，情感的交流慢慢淡化。科技的發(fā)展拓寬了人們的傳播空間，改變了人際交往的方式，擴(kuò)大了人際交往的范圍。但同時(shí)也帶來(lái)一系列的負(fù)面影響。而社會(huì)風(fēng)氣的個(gè)人主義，功利主義，拜金主義也使大學(xué)生的人際交往逐漸變得功利化[3]。

（4）自身因素。心理障礙是影響大學(xué)生人際交往最重要的因素，一些常見(jiàn)的心理障礙極大的阻礙了大學(xué)生主動(dòng)與他人交往的積極性和主動(dòng)性，是大學(xué)生提高人際交往能力的最大障礙。包括自卑心理、羞怯心理、猜疑心理、嫉妒心理[4]。要改變這些不積極的心理因素，社會(huì)、家庭、學(xué)校要通力合作才行。如何使大學(xué)生的心理教育達(dá)到社會(huì)、家庭、學(xué)校的一致性將是未來(lái)的重大挑戰(zhàn)。解決大學(xué)生心理健康，建立積極的人際交往關(guān)系任道重遠(yuǎn)。

4.在校大學(xué)生人際交往能力提升的方法與措施

通過(guò)訪談各高校心理輔導(dǎo)老師并結(jié)合調(diào)查的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手，指導(dǎo)大學(xué)生的日常人際交往行為。

（1）從大學(xué)生自身方面來(lái)講，要樹(shù)立正確的人際交往觀念。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在人際交往中存在以自我我中心，人際交往觀念存在嚴(yán)重偏差。提高大學(xué)生的人際交往能力，應(yīng)樹(shù)立正確的人際交往觀念，提倡君子之交。大學(xué)生在人際交往中要堅(jiān)持誠(chéng)信為本的原則。誠(chéng)信是人際交往的重要準(zhǔn)則，真誠(chéng)的交往可以加深彼此的了解，增進(jìn)感情[5]。大學(xué)生在人際交往中要擺脫自我為中心，要考慮雙方共同的價(jià)值利益，是雙方都能獲得滿足。人際交往其實(shí)也是一種交換關(guān)系，即人們都希望在人際交往中能獲得不少于他們所付出的回報(bào)[6]，在人際交往中要克服功力主義，自我主義。大學(xué)生在人際交往中還要學(xué)會(huì)正確的認(rèn)識(shí)自我，大學(xué)生只有正確的進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)，明確自己在他人眼中的形象，找準(zhǔn)自己理想中追求的目標(biāo)，在現(xiàn)實(shí)中的水平，才能發(fā)現(xiàn)差異，知道自己改進(jìn)的方向。古人言“人貴有自知之明”說(shuō)得也是要正確的評(píng)價(jià)自己，不貶低自己，也不高看自己。

近年網(wǎng)絡(luò)的大行其道，使很多大學(xué)生都沉迷于網(wǎng)絡(luò)，從而忽視了現(xiàn)實(shí)中良好人際關(guān)系的重要性[7]。一大批大學(xué)生生成了真正的宅人，每天過(guò)著兩點(diǎn)一線的生活，缺乏樂(lè)趣。當(dāng)代大學(xué)生要提高人際交往能力，就要克服宅的影響，打破平常的生活方式和交往方式[8]。一方面是平時(shí)上課多和不認(rèn)識(shí)人坐在一起，并積極主動(dòng)的與他人進(jìn)行交流和溝通。認(rèn)識(shí)更多的陌生人，擴(kuò)大自己的人際交往范圍。另一方面多關(guān)注學(xué)校，社會(huì)上的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極尋找大家的共同點(diǎn)，就大家普遍關(guān)心的問(wèn)題挖掘深度的意見(jiàn)，并爭(zhēng)取能形成自己的看法，贏得大家的尊重。三是可以多利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行溝通，積極參加班級(jí)QQ群、微博群里的話題討論，拉近彼此的距離。這樣在網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外都能讓同學(xué)感覺(jué)到自己的存在，人際交往就更容易打開(kāi)生面。

（2）從高校方面來(lái)講，高校要提供良好的人際交往平臺(tái)，讓大學(xué)生充分展示自己的人際交往才發(fā)。高校應(yīng)改變傳統(tǒng)的模式，創(chuàng)新性的發(fā)展一些人際交往平臺(tái)，切實(shí)指導(dǎo)、培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力。一是加強(qiáng)師生溝通機(jī)制，及時(shí)的疏導(dǎo)大學(xué)生的人際交往心理。大學(xué)教師和輔導(dǎo)員應(yīng)該多和同學(xué)進(jìn)行交流和溝通，利用各種形式增加師生之間的了解，如郵件，QQ、微博等及時(shí)溝通工具。二是積極發(fā)揮心理輔導(dǎo)中心的作用，要改變輔導(dǎo)中心在大學(xué)生心中的不好印象，認(rèn)為只有心理有疾病的人才會(huì)找心理輔導(dǎo)老師。三是加強(qiáng)寢室文化建設(shè)，發(fā)揮公寓文化節(jié)的真正作用，通過(guò)一系列趣味活動(dòng)調(diào)動(dòng)同寢室，寢室與寢室之間的關(guān)系，活躍公寓氛圍。四是增加班級(jí)趣味活動(dòng)，大學(xué)是一個(gè)缺乏班級(jí)凝聚力的地方，原因在于班級(jí)很少活動(dòng)，或者是舉辦的活動(dòng)老套，不能吸引90后大學(xué)生的興趣愛(ài)好，參與者寥寥無(wú)幾。班級(jí)開(kāi)展的活動(dòng)應(yīng)該集時(shí)尚，趣味性一體，激發(fā)大家的熱情。應(yīng)多開(kāi)展聚餐，聯(lián)誼，郊游等，而現(xiàn)在高校擔(dān)心安全問(wèn)題，不支持甚至禁止這類活動(dòng)，極大的削弱了學(xué)生參加班級(jí)活動(dòng)的積極性。五是高校應(yīng)將學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)納入日常的教學(xué)內(nèi)容。多開(kāi)設(shè)一些人際關(guān)系課程。如《管理溝通》、《人際關(guān)系》 《大學(xué)生人際交往與溝通能力提升小組》 《大學(xué)生人際交往指導(dǎo)》等。通過(guò)這些選修，必修課的學(xué)習(xí)，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的人際交往觀念，懂得更多的人際交往技巧。同時(shí)充分發(fā)揮“大學(xué)生口才與演講協(xié)會(huì)”等社團(tuán)的作用，為大學(xué)生的人際交往提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中得到鍛煉和提高[9]。

（3）從社會(huì)方面來(lái)講，整個(gè)社會(huì)應(yīng)給大學(xué)生提供積極向上的人際交往環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和新媒體的出現(xiàn)為大學(xué)生的人際交往提供了更有有效的途徑和工具，社交新媒體出現(xiàn)極大的改變的人們交往的方式。借助于網(wǎng)絡(luò)，人們可以不必面對(duì)面的交往，這使得有自卑心理和羞怯心理的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中與人交流變得更加簡(jiǎn)單和自然。新媒體的好處就是它的開(kāi)放性和去權(quán)威性，互動(dòng)性，虛擬性[10]。新媒體的這些特點(diǎn)使得人際交往可以完全忽視個(gè)體的差異性，面向社會(huì)大眾。在網(wǎng)絡(luò)中大學(xué)生可以尋到彼此共同的愛(ài)好，易于產(chǎn)生共同話題，在現(xiàn)實(shí)中面對(duì)面的交往時(shí)也有更多的談資。一些性格內(nèi)向，有自卑心理和羞怯心理的人，因其對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的某件事特別了解，也會(huì)贏得大家的重視和關(guān)注。這將極大的增強(qiáng)他們?nèi)穗H交往的自信心和能動(dòng)性。安全感，歸屬感增加，人際交往的能力將得到極大的提升。

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篇（6）

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）33-0078-03

基于整體社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求，大學(xué)生人際關(guān)系、溝通能力的培養(yǎng)與提升成為重要的議題。西部地區(qū)作為經(jīng)濟(jì)后發(fā)區(qū)域，對(duì)高素質(zhì)群體的需求潛力較大。西部地區(qū)大學(xué)生人際交往與溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。

一、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力影響因素分析

大學(xué)生溝通能力的高低直接影響大學(xué)生群體的人際交往，對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活造成較大影響。表現(xiàn)為推動(dòng)或困擾著大學(xué)生是否積極學(xué)習(xí)生活的狀態(tài)。大學(xué)生溝通能力是由多種因素共同作用的結(jié)果。

大學(xué)生自身因素。在大學(xué)校園階段的大學(xué)生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學(xué)生自我意識(shí)的覺(jué)醒要求對(duì)自己的各種需求和行為進(jìn)行獨(dú)立的思考和選擇，希望形成自己獨(dú)立的行為方式；另一方面，社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的缺乏、過(guò)于理想化等的心理特征，不能滿足生理發(fā)展的需求，從而產(chǎn)生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無(wú)法得到有效引導(dǎo)與排解，會(huì)極大地影響大學(xué)生主體之間的人際關(guān)系與溝通能力。

環(huán)境與家庭因素。西部地區(qū)大都處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)區(qū)域，現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)氛圍影響著大學(xué)生成長(zhǎng)與成熟的整個(gè)過(guò)程。欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)往往決定了整體社會(huì)氛圍處于封閉狀態(tài)，對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)中的開(kāi)放、包容需求發(fā)生沖突。同時(shí)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)家族式家庭關(guān)系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關(guān)系與家庭教育正在逐步形成。導(dǎo)致大學(xué)生成長(zhǎng)的家庭環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化，影響著西部區(qū)域大學(xué)生在社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)交往的能力。

大學(xué)環(huán)境的氛圍因素。大學(xué)校園作為大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，對(duì)大學(xué)生溝通具有深刻的環(huán)境意義。尤其是從中學(xué)生向大學(xué)生身份轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，其生活方式、學(xué)習(xí)模式和交往模式都存在較大的變化。從大學(xué)入學(xué)前的個(gè)體分散式生活變化為遠(yuǎn)離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現(xiàn)較多；同時(shí)，傳統(tǒng)大學(xué)教育的以知識(shí)傳授、理論傳授為主，缺乏對(duì)大學(xué)生的情感教育、人際交往教育的強(qiáng)調(diào)，這種教育的不足引起大學(xué)生發(fā)生情緒障礙等事件容易無(wú)所適從，導(dǎo)致溝通能力與人際交往的提高較慢。

社會(huì)與技術(shù)變化因素的影響。快速發(fā)展與急劇變型的社會(huì)不斷侵?jǐn)_著大學(xué)校園的主體的學(xué)習(xí)意識(shí)。社會(huì)環(huán)境對(duì)于處在正在成長(zhǎng)階段的大學(xué)生有著全面深刻的影響。技術(shù)發(fā)展尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致大學(xué)生溝通方式從傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通變化為網(wǎng)絡(luò)化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現(xiàn)實(shí)生活中人與人交流的社會(huì)地位、專業(yè)、出身等實(shí)際差異，提供了一個(gè)全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對(duì)面的情感溝通機(jī)會(huì)，使得大學(xué)生一旦在現(xiàn)實(shí)生活中人際交往溝通受阻，就會(huì)逃向虛擬社會(huì)尋求心靈安慰，消極面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，逃避自身溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)。

二、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力測(cè)度

本文借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于溝通理論所積累的溝通能力結(jié)構(gòu)與維度的成果，對(duì)西部地區(qū)大學(xué)生的溝通能力狀況進(jìn)行測(cè)度。根據(jù)已有研究的整理，大學(xué)生主體溝通能力主要由三個(gè)維度組成，分別是溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過(guò)程中的行為方式選擇以及表現(xiàn)狀況；溝通認(rèn)知?jiǎng)t體現(xiàn)了主體對(duì)主體本身、溝通參與方和溝通所發(fā)生的實(shí)際情景的理解能力，進(jìn)而體現(xiàn)出判斷效果體現(xiàn)的能力；溝通傾向則表現(xiàn)為主體關(guān)于溝通的實(shí)際偏好及其體現(xiàn)在行為狀況中的趨勢(shì)及動(dòng)力等。

本部分的主要過(guò)程是首先參考心理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于溝通能力的量表，結(jié)合西部地區(qū)大學(xué)生實(shí)際特征設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)反應(yīng)西部地區(qū)大學(xué)生的人際溝通能力；在進(jìn)行試調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改，形成正式的問(wèn)卷。問(wèn)卷的發(fā)放主要是作者所在高校的三個(gè)校區(qū)的不同年級(jí)的大學(xué)生，總共發(fā)放問(wèn)卷300份，剔除掉無(wú)效問(wèn)卷，使用EPIDATA軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而了解不同年級(jí)大學(xué)生人際溝通能力狀況。

（一）大學(xué)生溝通能力三元結(jié)構(gòu)模型與問(wèn)卷編制

大學(xué)生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關(guān)人際溝通能力的研究，結(jié)合大學(xué)生群體的特征歸納，提出大學(xué)生人際溝通的三元結(jié)構(gòu)模型。分別包含溝通技能、溝通認(rèn)知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)化描述大學(xué)生溝通能力狀況。如圖2-1所示：

根據(jù)上述溝通能力三個(gè)維度，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。三個(gè)維度分別編制題項(xiàng)9、8、10個(gè)，題項(xiàng)內(nèi)容遵循李克特量表的表述方式，根據(jù)程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。

（二）問(wèn)卷信度與效度檢驗(yàn)

衡量所設(shè)計(jì)問(wèn)卷的信度需要借助內(nèi)部一致性系數(shù)，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設(shè)計(jì)的問(wèn)卷具有較好的內(nèi)在信度。

評(píng)估因子的相關(guān)系數(shù)矩陣，可以看到除了溝通認(rèn)知因子以外，其余因子的相關(guān)系數(shù)相對(duì)比較理想。表明問(wèn)卷調(diào)查設(shè)置在本研究中具有較好的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。

Bartlett球度檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)是進(jìn)行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗(yàn)可用于檢驗(yàn)相關(guān)矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨(dú)立。經(jīng)過(guò)對(duì)預(yù)試問(wèn)卷的初步分析，Bartlett球度檢驗(yàn)值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說(shuō)明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：

利用SPSS進(jìn)行因子分析KMO為0.728，球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著。原27個(gè)變量可歸納為9個(gè)公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗(yàn)證大學(xué)生人際溝通的維度結(jié)構(gòu)是合理的。因此，可以認(rèn)為本問(wèn)卷具有良好的效度，問(wèn)卷結(jié)果與大學(xué)生人際溝通能力的實(shí)際狀況的吻合度較高。

（三）案例學(xué)校大學(xué)生溝通能力統(tǒng)計(jì)分析

本研究以西部某大學(xué)為例，該校是一所綜合性大學(xué)，學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，具有一定的代表性。研究對(duì)象為其大學(xué)2011級(jí)、20012級(jí)、2013級(jí)和2014級(jí)本科大學(xué)生，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回答完整性與真實(shí)性檢查，剔除無(wú)效問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷289份，有效率為96.3%。

年級(jí)差異對(duì)于大學(xué)生人際交往溝通能力的多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)分析結(jié)果；

表2-4采用多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)考察大學(xué)生人際交往溝通能力的三個(gè)影響因子溝通技能、認(rèn)知和傾向的年級(jí)差異，通過(guò)分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級(jí)差異；在三個(gè)維度方面，溝通認(rèn)知年級(jí)差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級(jí)差異不明顯。

從上述表可以看出，大學(xué)生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓(xùn)練；無(wú)法更好地適應(yīng)與不同對(duì)象之間的溝通交流。

三、大學(xué)生人際交往溝通能力培養(yǎng)基本策略與建議

通過(guò)上述嚴(yán)密的問(wèn)卷設(shè)計(jì)與問(wèn)卷發(fā)放及回收，對(duì)數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計(jì)分析，了解了西部大學(xué)生年級(jí)差異角度下溝通能力的現(xiàn)狀。針對(duì)大學(xué)生溝通能力尚弱的總體結(jié)論，基于研究所采用的三個(gè)維度及其影響因素的分析，本部分從大學(xué)生群體的相關(guān)層面，主要包含學(xué)生群體、家庭層面和學(xué)校層面出發(fā)提出提高西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力的對(duì)策。

（一）對(duì)人際交往的基本原則的強(qiáng)調(diào)

在對(duì)實(shí)際人際交往過(guò)程的總結(jié)與研究中發(fā)現(xiàn)人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠(chéng)信原則、適當(dāng)原則以及互利原則等。平等原則與誠(chéng)信原則是人際交往的基礎(chǔ)與前提，只有在平等原則和誠(chéng)信原則的基礎(chǔ)上才能保證人際交往中大學(xué)生主體的順利進(jìn)行。目前大學(xué)生在人際交往溝通能力的培養(yǎng)中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對(duì)交往原則進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

（二）對(duì)人際交往技巧的培訓(xùn)

在大學(xué)生人際交往過(guò)程中面對(duì)的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應(yīng)對(duì)所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學(xué)生人際交往溝通能力，必須注重對(duì)人際交往技巧的培訓(xùn)。技巧是處理人際交往過(guò)程中各類關(guān)系的技術(shù)與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關(guān)鍵要素，對(duì)交往群體關(guān)系的優(yōu)化有著推動(dòng)與制約的作用。總之，根據(jù)不同類型對(duì)象與群體，進(jìn)行針對(duì)性地交往技巧的培訓(xùn)對(duì)大學(xué)生溝通能力的提升意義重大。

（三）對(duì)良好人際交往心理的培養(yǎng)

大學(xué)生群體正處于從學(xué)生到社會(huì)人轉(zhuǎn)變的中間環(huán)節(jié)。這個(gè)轉(zhuǎn)變環(huán)節(jié)的劇烈震蕩對(duì)大學(xué)生良好心理適應(yīng)力要求較高。同樣，大學(xué)生人際交往溝通中心理適應(yīng)力對(duì)溝通能力影響明顯。在大學(xué)生人際交往溝通中往往會(huì)產(chǎn)生很多消極心理，例如自卑、自負(fù)、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對(duì)良好的交往與溝通產(chǎn)生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養(yǎng)大學(xué)生群體良好的人際交往心理。

（四）優(yōu)化家庭環(huán)境，創(chuàng)建和諧家風(fēng)

環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過(guò)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。作為人際關(guān)系的第一所學(xué)校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過(guò)程中形成的，因此家庭是孩子學(xué)習(xí)人際關(guān)系的第一所學(xué)校。基本的說(shuō)話方式、交往方式、表情、手勢(shì)等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學(xué)會(huì)的，家庭環(huán)境直接決定著孩子在進(jìn)行人際交往時(shí)對(duì)待別人的態(tài)度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會(huì)感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會(huì)產(chǎn)生自卑或狂躁的心理，心理上會(huì)產(chǎn)生較大的波動(dòng)。從家庭層面引導(dǎo)大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的體驗(yàn)，對(duì)于積極的人際交往能力發(fā)展意義重大。

（五）對(duì)溝能能力培養(yǎng)相關(guān)課程的開(kāi)設(shè)與創(chuàng)新

相對(duì)于家庭，學(xué)校層面對(duì)大學(xué)生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術(shù)輔導(dǎo)。學(xué)校層面可以創(chuàng)新教育，開(kāi)設(shè)相關(guān)溝通類課程，例如《公務(wù)禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關(guān)課程，通過(guò)對(duì)實(shí)際溝通背后普遍規(guī)律的教授，促使學(xué)生掌握溝通交流的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐類課程，從著裝認(rèn)識(shí)、動(dòng)作、語(yǔ)言等方面的教導(dǎo)與教學(xué)模式的創(chuàng)新，使大學(xué)生素質(zhì)教育的內(nèi)容得到豐富，提升應(yīng)對(duì)溝能困境的能力；注重大學(xué)生年紀(jì)差異，不同年紀(jì)根據(jù)溝通狀況與困境設(shè)置不同認(rèn)識(shí)水平的課程，促使溝通能力體系在大學(xué)生認(rèn)知體系的基礎(chǔ)上得以建立與完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉勇，彭新梅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校師生溝通模式研究[J].教育教學(xué)論壇，2012，（01）：45-48.

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篇（7）

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）05-0092-02

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、人類的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化，高新技術(shù)、高競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人本管理思想越來(lái)越受到廣泛的重視。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才，人才資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的第一資源，傳統(tǒng)的靠單個(gè)人的力量解決問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越弱，取而代之的更是團(tuán)隊(duì)的力量，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。現(xiàn)代社會(huì)各個(gè)企業(yè)的發(fā)展無(wú)一不聚集了全人類的智慧和力量。生產(chǎn)需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營(yíng)銷需要溝通，績(jī)效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現(xiàn)。公共關(guān)系學(xué)，是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從公共關(guān)系學(xué)的角度來(lái)看，人際關(guān)系能力的高低將會(huì)在一定程度上決定了我們未來(lái)事業(yè)發(fā)展的成功與否。

一、人際交往的重要性

人際交往是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國(guó)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用也越來(lái)越突出，越來(lái)越引起人們的重視。在職場(chǎng)中最常見(jiàn)的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實(shí)，凡是人，只要在社會(huì)上生活，就離不開(kāi)人際交往。

首先，當(dāng)今社會(huì)，形形的什么人都有，在職場(chǎng)中尤為如此，人際關(guān)系的冷箭令人防不勝防，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任。但職場(chǎng)亦如舞臺(tái)，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關(guān)系勢(shì)必不可缺少，良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。

其次，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的，進(jìn)而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見(jiàn)人際交往能力的重要性。人與人的交往，其實(shí)就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

再次，在人際交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產(chǎn)生的？就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

在現(xiàn)代社會(huì)中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法很好地與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際交往、珍視人際關(guān)系的人。 一個(gè)人能夠與他人建立起牢固而長(zhǎng)久的人際關(guān)系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。

二、公共關(guān)系學(xué)中的人際交往策略

人際交往是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特的目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價(jià)值觀和思想的過(guò)程。

（一）人際交往的理念和規(guī)律

1.人際交往的基本理念就是“和”

2.人際交往要遵循客觀規(guī)律

（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現(xiàn)了別人的優(yōu)點(diǎn)，彼此吸引而相互接近。

（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛(ài)好而深化為友誼，否則就會(huì)背離。

（3）互需互酬規(guī)律：對(duì)彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。

（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。

（5）交付中和規(guī)律：既強(qiáng)調(diào)雙方主動(dòng)參與，又強(qiáng)調(diào)相互理解、相互包容。

（二）人際交往的原則

1.竭盡忠誠(chéng)：以誠(chéng)懇的言行贏得公眾的信任和友誼。

2.相互理解：尊重公眾的個(gè)性，而不是強(qiáng)求公眾與社會(huì)組織高度一致。

3.相互信任：及時(shí)把公眾的合理性意見(jiàn)、建議體現(xiàn)在社會(huì)組織的決策之中，及時(shí)讓公眾知曉社會(huì)組織的決策方針，提高經(jīng)營(yíng)透明度，實(shí)行民主經(jīng)營(yíng)和管理，尊重公眾的選擇權(quán)。

4.主動(dòng)熱情：自信地表現(xiàn)自己，做人際交往活動(dòng)的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應(yīng)有理有節(jié)。

5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點(diǎn)；互補(bǔ)互助，積極引導(dǎo)公眾認(rèn)同社會(huì)組織的發(fā)展目標(biāo)，同舟共濟(jì)；互尊互愛(ài)，在社會(huì)生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。

三、如何進(jìn)行人際交往

（一）人際交往技巧

1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進(jìn)一步交往的基本前提。

2.細(xì)心聆聽(tīng)

（1）先傾聽(tīng)而不要指導(dǎo)；

（2）先順應(yīng)而不要阻止；

（3）先理解而不要去糾正。

3.相互交流

（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語(yǔ)及順序。

（2）選擇合適面談的時(shí)間和地點(diǎn)。

（3）善于察言觀色、領(lǐng)略對(duì)方的信息，并及時(shí)做出反應(yīng)。

4.積極反饋

（1）及時(shí)把握好反饋的時(shí)機(jī)。

（2）富有邏輯性。

（3）描述為主、評(píng)價(jià)為輔。

（4）避免不利于交談的指責(zé)性話語(yǔ)。

（5）適度，把握好尺寸。

5.有效說(shuō)服

（1）運(yùn)用動(dòng)機(jī)激勵(lì)法。

（2）運(yùn)用居家優(yōu)勢(shì)法：邀請(qǐng)公眾到社會(huì)組織所在地進(jìn)行勸服，提高公共關(guān)系人員的支配能力。

（3）運(yùn)用情景參與法：引導(dǎo)公眾積極參與有關(guān)活動(dòng)，在實(shí)踐情景中改變公眾的態(tài)度。

（4）運(yùn)用個(gè)性吸引法：以公共關(guān)系人員個(gè)體的人格力量、智慧力量以及個(gè)性形象為主導(dǎo)前提。

（5）運(yùn)用求同合作法：需求與公眾一致的共同語(yǔ)言和共同經(jīng)驗(yàn)，建立相互認(rèn)同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。

6.善待沖突

（1）明確共同面臨的問(wèn)題，并達(dá)成協(xié)議共同尋找共贏的解決辦法，營(yíng)造合作氛圍。

（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望目標(biāo)。

（3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)指標(biāo)評(píng)價(jià)并確定一個(gè)能為雙方共同接受的方案。

7.善于妥協(xié)：但妥協(xié)要有原則、有條件，以考慮雙方進(jìn)一步合作為大前提。

8.容忍拒絕

（1）合理思考，調(diào)整心態(tài)。

（2）保持自信，不可氣餒。

（3）冷靜分析公眾的要求和動(dòng)機(jī)，必要時(shí)放棄自己的主張。

9.保持自信：自我意識(shí)；自我肯定；自我負(fù)責(zé)；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。

10.給予幫助

（1）提供能幫助公眾探討問(wèn)題的范例。

（2）陳述自己所掌握的信息供對(duì)方考慮。

（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。

（4）提供建議要避免說(shuō)教、評(píng)價(jià)和批評(píng)。

（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時(shí)間。

四、良好的人際交往能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性

人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要資源之一，對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。

首先，人際交往對(duì)于事業(yè)取得成功至關(guān)重要。一個(gè)人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關(guān)系的融洽程度。人類是一種群居動(dòng)物，每個(gè)成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會(huì)環(huán)境，即人際關(guān)系。只有在社會(huì)交往活動(dòng)中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開(kāi)拓道路的機(jī)會(huì)。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現(xiàn)代社會(huì)，很多商界成功人士深深意識(shí)到了人際交往對(duì)自己事業(yè)成功的重要性。美國(guó)鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究得出結(jié)論：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力。”所以說(shuō)，無(wú)論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經(jīng)走了85%的路程了。

其次，人際關(guān)系是事業(yè)發(fā)展的情報(bào)站。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，擁有無(wú)限發(fā)達(dá)的信息資源，就擁有無(wú)限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來(lái)自你的人際關(guān)系的積累，人際關(guān)系有多廣、人際交往能力有多強(qiáng)，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)有多大。

再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個(gè)人都希望自己有一個(gè)可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來(lái)源于自身平日人際關(guān)系的積累，也許在不經(jīng)意間，你的貴人就出現(xiàn)了。在關(guān)鍵時(shí)刻他能夠給你支持和指導(dǎo)，能夠在危難時(shí)刻助你一臂之力。貴人相助確實(shí)是每個(gè)人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開(kāi)我們機(jī)遇的天窗，讓我們撥云見(jiàn)日、豁然開(kāi)朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們?cè)诔晒χ飞蠆^力奔跑的時(shí)間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時(shí)間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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篇（8）

1 中職生人際交往的主要障礙

中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學(xué)生正處于成人化的過(guò)渡時(shí)期。他們的自我意識(shí)高漲、敏感、個(gè)性不成熟，表現(xiàn)出獨(dú)立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們?cè)谌穗H交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。

1.1 心理障礙

中職學(xué)生正處于青春期，對(duì)于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過(guò)高的期望值反而使他們?cè)诮煌酗@得手足無(wú)措、前言不搭后語(yǔ)。更有甚者會(huì)出現(xiàn)心跳加快、呼吸短促、身體抖動(dòng)等情況。這些情況的出現(xiàn)常常使學(xué)生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長(zhǎng)此以往，將嚴(yán)重影響他們的身心健康和日常交往。

1.2 個(gè)

每個(gè)人都先天的性格，有的外向，有的內(nèi)向。每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境也不同，有些學(xué)生出生、成長(zhǎng)于優(yōu)越的家庭環(huán)境，長(zhǎng)期被父母嬌生慣養(yǎng)，過(guò)于以自我為中心；有些則在成長(zhǎng)過(guò)程中受到過(guò)很大挫折，心理壓力大。每個(gè)人的興趣、愛(ài)好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學(xué)生形成了不健全的人格，如固執(zhí)、自我、任性、依賴等。這些障礙會(huì)影響人際間的交往，讓他們不會(huì)與人合作、與人共處。

1.3 地位障礙

中職學(xué)生與同齡的普通中學(xué)的學(xué)生相比，要面對(duì)的交往對(duì)象更多更廣，除了與同學(xué)、老師、家長(zhǎng)交往外，他們還要在實(shí)習(xí)期與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通。在家里，父母是長(zhǎng)輩，處于上層地位；在學(xué)校，老師是學(xué)生的管理者，也處于上層地位；在實(shí)習(xí)單位，領(lǐng)導(dǎo)肯定是上級(jí)；實(shí)習(xí)同事又比自己的資歷深，地位也不會(huì)和自己完全平等；而服務(wù)對(duì)象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價(jià)值觀不同，必然會(huì)導(dǎo)致在同一問(wèn)題上看法的差別，從而帶來(lái)交往中的障礙。

1.4 語(yǔ)言障礙

中職學(xué)校中有很多來(lái)自外地的學(xué)生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標(biāo)準(zhǔn)， 部分學(xué)生在學(xué)校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，怕同學(xué)笑話；在實(shí)習(xí)單位，不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象主動(dòng)交流、溝通。另一方面，由于口語(yǔ)溝通技巧的欠缺，常常導(dǎo)致他們?cè)谂c人溝通時(shí)詞不達(dá)意，甚至引起對(duì)方的誤解，產(chǎn)生矛盾。

2 中職生人際交往障礙的疏導(dǎo)途徑

人際交往障礙是學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中常見(jiàn)的一種心理問(wèn)題，對(duì)于這種共性的問(wèn)題，可以由學(xué)校、教師共同予以關(guān)注和疏導(dǎo)。具體的疏導(dǎo)途徑有以下幾種。

2.1 建立學(xué)生心理檔案，設(shè)立心理咨詢室

近年來(lái)，隨著全社會(huì)對(duì)心理健康問(wèn)題的重視，許多學(xué)校開(kāi)始著手新生進(jìn)校的心理普查工作。這項(xiàng)工作的開(kāi)展，將為學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)以及學(xué)生管理提供必要的參考，也為即將開(kāi)展的各項(xiàng)心理健康教育奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男睦砥詹楣ぷ鳎懤m(xù)建立起學(xué)校學(xué)生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個(gè)案輔導(dǎo)做好資料的準(zhǔn)備。在建立新生心理檔案的同時(shí)，對(duì)于性格有缺陷的學(xué)生，如存在人際交往障礙的學(xué)生，對(duì)于檔案要予以歸類，對(duì)于這些學(xué)生予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，防患于未然。

學(xué)生心理檔案的建立和分析，應(yīng)該由專業(yè)的心理輔導(dǎo)員或心理咨詢師負(fù)責(zé)。因此，學(xué)校有必要設(shè)立相關(guān)的心理咨詢室，安排專門(mén)的心理教師對(duì)于學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行研究。目前，有很多學(xué)校已經(jīng)設(shè)立的心理咨詢室，但是其作用發(fā)揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專職的專業(yè)心理咨詢師。許多學(xué)校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時(shí)間給予學(xué)生相關(guān)的幫助，而這樣的時(shí)間是有限的。更重要的是，他們的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)不足，咨詢經(jīng)驗(yàn)欠缺，不能給予學(xué)生更加專業(yè)的心理指導(dǎo)。還有些學(xué)校的心理咨詢室設(shè)立已久，但學(xué)生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學(xué)校加大對(duì)于心理咨詢室的宣傳。并通過(guò)正面的引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生在有心理困惑時(shí)積極主動(dòng)地走進(jìn)心理咨詢室。要讓學(xué)生意識(shí)到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如人際交往障礙、學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題，這些都是正常情況。但是這些問(wèn)題需要借助于心理咨詢師的專業(yè)疏導(dǎo)，才能得以很好的解決。

2.2 開(kāi)展人際交往講座，實(shí)施團(tuán)體干預(yù)活動(dòng)

心理講座因其時(shí)間集中，受眾群體大的優(yōu)勢(shì)，可以對(duì)于學(xué)生，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生，在人際交往中存在的或?qū)⒚媾R的普遍問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。因講座所講內(nèi)容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對(duì)性地開(kāi)展一次以如何化解人際交往中的問(wèn)題為主題的講座是非常必要的。在講座中應(yīng)從以下方面入手：一是給學(xué)生分析職業(yè)學(xué)校的環(huán)境與以前的環(huán)境的差異，引導(dǎo)學(xué)生做好心理準(zhǔn)備；二是向?qū)W生宣講人際交往中科學(xué)有效的適應(yīng)技巧，以便他們能較快地適應(yīng)中職生活；三是給學(xué)生耐心地分析新的人際關(guān)系特點(diǎn)，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立端正的人際交往態(tài)度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵(lì)他們?cè)谡Ｉ缃坏耐瑫r(shí)進(jìn)行個(gè)別交友，使他們盡早地獲得進(jìn)入新環(huán)境的歸屬感。可以通過(guò)學(xué)生中存在的一些個(gè)案分析，引導(dǎo)學(xué)生找到合理適當(dāng)?shù)纳缃环绞健?/p>

團(tuán)體干預(yù)活動(dòng)是針對(duì)學(xué)生心理發(fā)展中的共性問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防。如果在學(xué)生中出現(xiàn)了新的人際交往方面的問(wèn)題，可以將具有共同問(wèn)題的學(xué)生集中起來(lái)，開(kāi)展團(tuán)體的干預(yù)活動(dòng)。如果是全校范圍內(nèi)的活動(dòng)，可以向?qū)W生介紹一些心理學(xué)知識(shí)，分析學(xué)生中普遍存在的情緒問(wèn)題，對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的特殊情緒問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到不良情緒帶來(lái)的消極后果。并在此基礎(chǔ)上，提出一些有針對(duì)性的、行之有效的調(diào)試體驗(yàn)。班級(jí)范圍內(nèi)的活動(dòng)，班主任老師可以利用主題班會(huì)課，針對(duì)班級(jí)內(nèi)部出現(xiàn)的人際交往的問(wèn)題進(jìn)行討論、解決，也可以結(jié)合學(xué)生將要面臨的人際交往方面的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，提供一些經(jīng)驗(yàn)。這樣會(huì)更有針對(duì)性。例如案例討論法：針對(duì)學(xué)校發(fā)生的一些因人際溝通不當(dāng)而引發(fā)的打架事件進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確的溝通方式、克服不良行為、培養(yǎng)自制力。主題活動(dòng)法：開(kāi)展一些青春對(duì)對(duì)碰活動(dòng)，通過(guò)游戲、演講、拓展訓(xùn)練等團(tuán)體活動(dòng)的形式，達(dá)到人際互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和與人溝通的能力。

2.3 樹(shù)立教師交往典范，創(chuàng)建民主團(tuán)結(jié)班風(fēng)

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對(duì)他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質(zhì)和人際交往的能力。通過(guò)定期參加心理健康培訓(xùn)，增加心理健康方面的知識(shí)。在平時(shí)的師生交往中，注重培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，對(duì)學(xué)生存在的一般的人際交往問(wèn)題能提供及時(shí)有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛(ài)好等方面較為接近或一致的基礎(chǔ)上的，并且是在輕松、自然的情境中進(jìn)行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學(xué)生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹(shù)立個(gè)人魅力，以正確的態(tài)度與學(xué)生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學(xué)生塑造積極的個(gè)性，并對(duì)他們的人際交往起著積極而深遠(yuǎn)的影響。教師在示范引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極的人際交往時(shí)，要從思想上真正的信任學(xué)生、尊重學(xué)生，學(xué)生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。

學(xué)生日常生活的集體就是自己所在的班級(jí)，加強(qiáng)班級(jí)管理，樹(shù)立良好的班風(fēng)才能促進(jìn)學(xué)生的良好人際關(guān)系的發(fā)展。教師應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，充分利用班級(jí)的非正式群體來(lái)促進(jìn)學(xué)生間的積極交往。與此同時(shí)，教師應(yīng)建立班級(jí)的正確輿論環(huán)境，在班級(jí)非正式交往過(guò)程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對(duì)象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護(hù)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，使班級(jí)風(fēng)氣積極向上，學(xué)生間的非正式交往得以健康的發(fā)展。

2.4 加強(qiáng)家校溝通，重視家庭環(huán)境影響

家庭是學(xué)生日常生活的重要場(chǎng)所之一，良好的人際交往能力的形成離不開(kāi)健康、和諧的家庭氛圍。學(xué)校和教師應(yīng)經(jīng)常性地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)展相關(guān)的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發(fā)送一些教育類的短文。讓家長(zhǎng)逐步了解中職生的年齡特點(diǎn)、心理特征及在人際交往中可能遇到的問(wèn)題。同時(shí)讓家長(zhǎng)自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導(dǎo)方法。這樣，家長(zhǎng)可以有意識(shí)地發(fā)揮好榜樣作用，同時(shí)能夠更好地從專業(yè)角度觀察、發(fā)現(xiàn)孩子的人際交往障礙，及時(shí)疏導(dǎo)孩子的問(wèn)題。也可以與教師進(jìn)行溝通，反饋問(wèn)題，從而獲得更加及時(shí)、專業(yè)的幫助。

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【中圖分類號(hào)】G444 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006－9682（2011）05－0019－02

一、高職學(xué)生人際交往不良心理表現(xiàn)

1．自卑心理

自卑感是指人們由于主觀和客觀原因造成的妄自菲薄、缺乏自信，認(rèn)為自己某些方面不如他人的一種自我意識(shí)。自卑心理在高職學(xué)生中較為普遍。認(rèn)知上的偏差產(chǎn)生的心理失衡，使他們?cè)谌穗H交往中，常表現(xiàn)為多疑、敏感、恐懼、焦慮的自卑心理。具體表現(xiàn)為羞怯、退讓、被動(dòng)，過(guò)多地在意和約束自己的行為，正常交往過(guò)程中不能坦然真實(shí)地表達(dá)自己的思想和見(jiàn)解。諸如此類問(wèn)題，在性格內(nèi)向、敏感、學(xué)習(xí)成績(jī)偏下或家庭貧困的高職學(xué)生中較為常見(jiàn)。

2．孤獨(dú)及封閉心理

高職學(xué)生孤獨(dú)心理是指他們自我心理缺少同他人思想、感情以致語(yǔ)言的交流，從而在內(nèi)心感到與世隔絕，內(nèi)心充滿孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨(dú)心理會(huì)使高職學(xué)生產(chǎn)生挫折感、寂寞感和躁狂感，嚴(yán)重者會(huì)產(chǎn)生人際交往障礙及厭世情緒，進(jìn)而影響他們正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀及健康成長(zhǎng)。長(zhǎng)期的孤獨(dú)心理會(huì)使他們感到孤獨(dú)無(wú)援，將自己封閉起來(lái)，在心理上建立了一道屏障。他們只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，古怪的行為和習(xí)慣有時(shí)令人難以理解，不愿意和別人主動(dòng)交往，不愿意參加任何活動(dòng)和社團(tuán)組織，交往的對(duì)象和范圍相當(dāng)狹窄，常表現(xiàn)為獨(dú)來(lái)獨(dú)往，單純的“三點(diǎn)一線”的生活。

3．功利性心理

部分高職學(xué)生在與別人交往時(shí)處處為自己著想，不尊重他人的價(jià)值和人格，漠視他人的處境和利益；只關(guān)心自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，把別人當(dāng)作達(dá)到目的、滿足私欲的工具；在交往中無(wú)視他人存在，如與同伴相聚時(shí)，不顧場(chǎng)合，也不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，手舞足蹈、興高采烈，不高興時(shí)，郁郁寡歡或任性、胡亂發(fā)脾氣。

4．心理角色沖突

高職院校現(xiàn)在普遍實(shí)行“2＋1”工學(xué)交替模式（2年在校＋1年實(shí)習(xí)）。定崗實(shí)習(xí)學(xué)生在身份上有兩種角色，他們同時(shí)扮演學(xué)生和員工的角色，在角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中，在新的環(huán)境和人際交往面前會(huì)出現(xiàn)心理沖突和不適，這種雙重角色使他們?cè)跒槿颂幨聲r(shí)表現(xiàn)得與眾不同――無(wú)所適從或固步自封，這種不同成為影響他們?nèi)穗H交往過(guò)程中的重要因素。

5．宿舍人際關(guān)系沖突

“大學(xué)生人際交往中室友關(guān)系最難處，大學(xué)里對(duì)人改變最大、影響最深的，也是朝夕相處的室友。宿舍人際關(guān)系的好壞，直接影響到每個(gè)成員的學(xué)習(xí)、生活乃至健康。不健康的宿舍人際關(guān)系，對(duì)學(xué)生的不良影響最大。”宿舍作為大學(xué)生活的基本單元，不僅是大學(xué)生住宿的場(chǎng)所，也是學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、交流、交往的重要場(chǎng)所。由于宿舍成員相對(duì)固定，朝夕相處，相互之間頻繁接觸，很多私密袒露其間，室友之間產(chǎn)生不愉快甚至沖突在所難免，這些雞毛蒜皮的小矛盾如果得不到及時(shí)化解，日積月累，就會(huì)導(dǎo)致室友間產(chǎn)生誤會(huì)，直至爆發(fā)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，嚴(yán)重的還會(huì)誘發(fā)心理疾病。

二、高職學(xué)生人際交往不良心理表現(xiàn)成因探討

1．高職學(xué)生自身因素

（1）自我認(rèn)知上的偏差。自我認(rèn)知是個(gè)體對(duì)自己存在的察覺(jué)，包括對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的認(rèn)知。這種認(rèn)識(shí)能力一旦出現(xiàn)偏差，就會(huì)使得行為主題在行動(dòng)和心理上出現(xiàn)各種異常的反應(yīng)。高職學(xué)生在人際交往中對(duì)自己、他人和環(huán)境正確積極的認(rèn)知有利于人際交往。不良認(rèn)知是影響高職學(xué)生人際交往，造成交往障礙的關(guān)鍵原因之一。過(guò)高或過(guò)低評(píng)價(jià)自己引起的自高自大、盛氣凌人或妄自菲薄、低人一等的不屑交往、不敢交往；對(duì)自己、他人過(guò)高或過(guò)低的評(píng)價(jià)造成的不平等交往場(chǎng)景，對(duì)交往本身的錯(cuò)誤認(rèn)知，覺(jué)得交往僅僅是為了滿足自己的某些需求，忽視別人的感受和需求引發(fā)的交往不暢甚至中斷。

（2）交往能力的欠缺。高職學(xué)生人際交往能力的欠缺，是造成他們?nèi)穗H交往不良心理的重要原因之一。在中學(xué)時(shí)，迫于升學(xué)壓力，埋頭苦學(xué)，忽視與別人的交往、溝通。一旦進(jìn)入大學(xué)，隨著學(xué)習(xí)壓力的解除，生活、交往對(duì)象多樣化，他們?cè)谌穗H交往中的問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。“怎樣才能讓同學(xué)喜歡我？怎么處理人際關(guān)系？我對(duì)他們挺好的，有什么好吃的都給他們，為什么他們對(duì)我還是不理不睬？”許多高職生在咨詢時(shí)常問(wèn)到這些問(wèn)題。面對(duì)新的環(huán)境和群體，在人際交往中表現(xiàn)得無(wú)所適從或直接選擇回避退縮，加之對(duì)人際交往的藝術(shù)和技巧、人際沖突和矛盾的應(yīng)對(duì)知之甚少，往往憑直覺(jué)、憑情緒、憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理各種人際問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)弄巧成拙，導(dǎo)致各種人際沖突的發(fā)生。

（3）性格缺點(diǎn)。有的高職生性格外向，有什么說(shuō)什么，但不注意方式方法，結(jié)果讓人難以接受，導(dǎo)致正面沖突；有的高職生性格內(nèi)向，有什么話憋在心里，既不和老師說(shuō)，也沒(méi)有朋友可傾訴，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，自我封閉。

2．家庭環(huán)境及教養(yǎng)方式的影響

家庭經(jīng)濟(jì)狀況的差距是造成高職學(xué)生人際交往困惑的原因之一。“那些家里條件好的同學(xué)經(jīng)常聚餐、出手闊綽”某高職院校大一學(xué)生小劉說(shuō)。家庭條件好的同學(xué)有許多共同的話題，如說(shuō)起流行品牌和時(shí)尚，自己無(wú)法插上嘴，只能把自己“藏”在圖書(shū)館啃書(shū)本，這讓他越來(lái)越壓抑。

目前許多高職學(xué)生以獨(dú)生子女居多，獨(dú)生子女在家庭中的特殊角色，小家庭中的“自我中心”，加之父母在家庭教育過(guò)程中缺少必要的引導(dǎo)，有些家庭對(duì)獨(dú)生子女的教養(yǎng)過(guò)分縱容和嬌慣，處處順從、遷就，使部分人樹(shù)立了“一切皆為我”的中心觀念，不會(huì)替別人著想。一旦脫離父母的襁褓，面對(duì)集體生活，他們尚未做好足夠的思想和心理準(zhǔn)備，沿襲他們以前在家庭中的“特殊角色和地位”，直接影響他們的人際交往。如，有的學(xué)生晚上睡得很晚，弄出很大聲響影響別人休息，但如果別人影響到他睡覺(jué)卻不行；有的學(xué)生戴著耳機(jī)卻把電腦弄出很大聲音；有的同學(xué)在半夜三更接聽(tīng)和撥打手機(jī)；有些學(xué)生習(xí)慣了以自我為中心，對(duì)其他室友的反感卻渾然不知等，待老師提醒時(shí)竟完全沒(méi)有意識(shí)到自己的行為對(duì)別人造成了傷害。

3．學(xué)校環(huán)境及應(yīng)試教育的影響

高職院校具有比較開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，管理相對(duì)寬松，高職院校人才培養(yǎng)模式?jīng)Q定分?jǐn)?shù)不再是每個(gè)學(xué)生唯一追求的目標(biāo)，他們思考的內(nèi)容更為廣闊和豐富，尤其對(duì)人際交往中的細(xì)節(jié)較為注重。加之高職生生源來(lái)自全國(guó)各地，由于文化背景、思想觀念、語(yǔ)言、行為方式的差異性，在人際交往過(guò)程中一旦處理不當(dāng)便會(huì)產(chǎn)生矛盾。

應(yīng)試教育被認(rèn)為是導(dǎo)致高職生人際關(guān)系堪憂的另一個(gè)原因。中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)曾針對(duì)引起大學(xué)生心理障礙的原因展開(kāi)過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，34.94%的被調(diào)查者認(rèn)為，引起大學(xué)生心理障礙的主要原因是應(yīng)試教育導(dǎo)致家長(zhǎng)、學(xué)校只關(guān)注考試分?jǐn)?shù)，忽視其他方面的培養(yǎng)，使學(xué)生缺乏應(yīng)對(duì)困難的意志力及心理承受力等方面的鍛煉。小學(xué)要上市重點(diǎn)，中學(xué)要上省重點(diǎn)，大學(xué)要上國(guó)家重點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，家長(zhǎng)們對(duì)孩子的態(tài)度往往是除了學(xué)習(xí)以外，其他事都一手包辦，這種過(guò)度保護(hù)導(dǎo)致一些學(xué)生心理發(fā)育不健全，素質(zhì)不全面。另外，在這種背景下，高中階段學(xué)生、家長(zhǎng)、老師更多的注重的是考試成績(jī)，關(guān)心考試分?jǐn)?shù)的高低，忽視學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其是方法和社會(huì)能力的培養(yǎng)，社會(huì)能力其中要素之一就包括人際交往與溝通能力，它是社會(huì)人必備素質(zhì)。一旦進(jìn)入高職院校，隨著環(huán)境的改變，大學(xué)的智商、小學(xué)的情商，這些都直接使高職學(xué)生在處理人際關(guān)系和自身的心理問(wèn)題時(shí)不知所措，體現(xiàn)了我國(guó)人才素質(zhì)教育的一種缺失和匱乏。

三、解決高職學(xué)生人際交往不良心理的對(duì)策

1．自身提高認(rèn)識(shí)、糾正認(rèn)知偏差，在實(shí)踐中加強(qiáng)人際交往能力。

“良好的人際關(guān)系是一種能力，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)、成才的重要保障。每個(gè)人都希望被人接受和理解，這種需要在大學(xué)期間尤為迫切。因此，學(xué)會(huì)與人相處十分重要。”通過(guò)多方面的學(xué)習(xí)、鍛煉和培養(yǎng)，高職學(xué)生人際交往不良心理是可改變的。通過(guò)有目的練習(xí)和訓(xùn)練，他們可發(fā)展自己的人際交往能力。高職學(xué)生人際關(guān)系問(wèn)題的改善除了有賴于一定的外界環(huán)境條件之外，最主要的還取決于自己的主觀努力。在個(gè)人心態(tài)上，提高人際交往能力的核心實(shí)際上是一個(gè)人逐漸克服“以自我為中心”的過(guò)程。建立和發(fā)展深入持久的人際交往，重要的是坦誠(chéng)相見(jiàn)，表達(dá)真實(shí)的自我。并且對(duì)自我有合理的認(rèn)知，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，如果自己身上存在著明顯的缺點(diǎn)，理應(yīng)努力克服和改正。這種在人際交往中不斷審視自我、認(rèn)識(shí)他人、領(lǐng)悟人生，才是人際交往的內(nèi)涵所在。

（1）學(xué)會(huì)客觀、恰如其分地評(píng)價(jià)自己與他人，既不過(guò)高也不過(guò)低地評(píng)價(jià)自己，避免自負(fù)或自卑心理的產(chǎn)生。

（2）不斷調(diào)整自己的不合理的認(rèn)知偏差，糾正不合理的認(rèn)知理念，取而代之以科學(xué)理性的認(rèn)知理念，消除人際交往中觀念上的障礙，樹(shù)立正確的積極的人際交往意識(shí)。

（3）遵守人際交往的心理健康原則――尊重原則、真誠(chéng)原則、互利原則、信用原則、相容原則。

（4）加強(qiáng)實(shí)踐，多與同學(xué)、同伴交流，在交往中提高交際能力，培養(yǎng)交往技巧。

（5）心理相容，接納欣賞對(duì)方，在交往過(guò)程中互利互助，真誠(chéng)大度，豁達(dá)開(kāi)朗。

2．學(xué)校加強(qiáng)人際交往教育

（1）開(kāi)展人際交往團(tuán)體心理輔導(dǎo)，解決人際交往困惑。如：在新生班級(jí)中，為了增強(qiáng)新生的人際交往能力，可組織開(kāi)展“滾雪球”團(tuán)體心理活動(dòng)，為了增強(qiáng)對(duì)人的信任與接納，可開(kāi)展“信任之旅”團(tuán)體心理活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)參與體驗(yàn)及分享，產(chǎn)生思想上的認(rèn)同感和共鳴，解決人際交往困惑。

（2）開(kāi)展系列豐富多彩的校園文化活動(dòng)，寓教于樂(lè)，寓教于動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生人際交往能力的提高。良好的人際關(guān)系是在活動(dòng)中形成和培養(yǎng)的。學(xué)校通過(guò)各種學(xué)生社團(tuán)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提供團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)，對(duì)高職學(xué)生完善人際關(guān)系有很大幫助。在活動(dòng)中加強(qiáng)交流與溝通，讓學(xué)生的思想感情從孤獨(dú)狹窄的個(gè)人圈子里脫離出來(lái)，參與到高尚的活動(dòng)中來(lái)，活動(dòng)過(guò)程中通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和指導(dǎo)、同伴之間的相互影響，提高學(xué)生人際交往能力。

（3）開(kāi)設(shè)心理健康教育必修課程和人際交往選修課程，幫助學(xué)生掌握人際交往的基本知識(shí)和必要技巧。基于大多數(shù)高職學(xué)生缺乏人際交往與溝通能力，渴望與人交往又不敢主動(dòng)交往，建議具備條件的高職院校，積極開(kāi)設(shè)心理健康教育必修課程，條件欠缺的高職院校，積極創(chuàng)設(shè)條件開(kāi)設(shè)《人際交流》選修課程，通過(guò)課程開(kāi)設(shè)，系統(tǒng)講授人際交往的理論知識(shí)和操作技巧，使學(xué)生掌握良好的人際交往的技巧和能力。

（4）以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺(tái)。高職學(xué)生宿舍中同學(xué)之間產(chǎn)生矛盾和摩擦是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，可以說(shuō)，寢室是學(xué)生的另一個(gè)家，學(xué)生從入校到離校，在寢室度過(guò)的時(shí)光，所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)對(duì)他的大學(xué)生活，對(duì)他的學(xué)習(xí)，乃至未來(lái)發(fā)展都有巨大影響。以寢室文化為抓手，是理順學(xué)生工作的最基本脈絡(luò)，寢室的和諧不僅保證學(xué)生有一個(gè)健康的生活空間，而且有利于和諧校園環(huán)境的形成。高職院校可以寢室為單位舉辦寢室文化節(jié)、寢室情景劇匯演及各項(xiàng)體育活動(dòng)，如通過(guò)宿舍情景劇的形式表現(xiàn)宿舍生活的種種矛盾，然后通過(guò)寢室同學(xué)間的默契配合來(lái)完成各個(gè)項(xiàng)目，極大地提高了寢室同學(xué)的凝聚力。在歡聲笑語(yǔ)中，寢室同學(xué)的心貼得更近了。以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺(tái)，不僅有利于同學(xué)之間矛盾和摩擦的化解，而且可避免不必要的沖突。

高職學(xué)生作為一個(gè)特殊的社會(huì)文化群體，正處在人生發(fā)展的重要時(shí)期，建立和維持與他人和諧的人際關(guān)系是高職生心理健康發(fā)展的一個(gè)重要任務(wù)。他們?cè)诜e淀知識(shí)的同時(shí)，渴望能被社會(huì)和他人接納和認(rèn)同，渴求和諧健康友好的人際關(guān)系。

培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)人際交往意識(shí)，這不僅是高職學(xué)生在校期間的需要，更是將來(lái)走向社會(huì)和工作崗位的需要。高職學(xué)生應(yīng)克服和消除人際交往中的不良心理，度過(guò)美好的三年高職生涯。

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【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）02A-

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幼兒人際交往是指幼兒在生活、游戲、學(xué)習(xí)中與他人的溝通、交流、互動(dòng)。《3―6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》將社會(huì)領(lǐng)域分為兩個(gè)子領(lǐng)域，其中一個(gè)子領(lǐng)域就是人際交往，并明確指出：“人際交往和社會(huì)適應(yīng)是幼兒社會(huì)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是其社會(huì)性發(fā)展的基本途徑。幼兒在與成人和同伴交往的過(guò)程中，不僅學(xué)習(xí)如何與人友好相處，還學(xué)習(xí)如何看待自己、對(duì)待他人，不斷發(fā)展適應(yīng)社會(huì)生活的能力。”由此可知，對(duì)幼兒進(jìn)行人際交往教育，不僅有利于幼兒學(xué)會(huì)與家庭、幼兒園、社會(huì)中的成員交往，而且對(duì)幼兒的自我認(rèn)知以及今后的人際交往產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，幼兒園應(yīng)該為幼兒提供人際交往的條件和機(jī)會(huì)，進(jìn)而提高幼兒的人際交往能力。然而，幼兒園開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)還存在一些問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，筆者在分析其原因時(shí)，提出了相應(yīng)的教學(xué)建議，以期提高幼兒園開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)的有效性。

一、教師組織幼兒開(kāi)展人際交往活動(dòng)存在的問(wèn)題

（一）忽視利用真實(shí)情境引導(dǎo)幼兒與社會(huì)成員進(jìn)行交往

幼兒交往的主體是家長(zhǎng)、教師、同伴與其他社會(huì)成員，在生活、游戲與學(xué)習(xí)等各種活動(dòng)中，幼兒有大量的機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)、同伴、教師交往，而與社會(huì)其他成員交往的機(jī)會(huì)相對(duì)較少。在幼兒園開(kāi)展的人際交往教育活動(dòng)中，教師會(huì)利用角色游戲、學(xué)習(xí)活動(dòng)幫助幼兒了解與自己關(guān)系密切的相關(guān)職業(yè)的工作人員，如醫(yī)生、護(hù)士、警察等，認(rèn)識(shí)這些工作人員給我們提供的服務(wù)，并學(xué)會(huì)尊重和珍惜他們的勞動(dòng)成果。可是，有的教師忽視了為幼兒提供真實(shí)的情境來(lái)引導(dǎo)幼兒如何與不同職業(yè)的工作人員進(jìn)行交往。比如，某個(gè)大班的老師針對(duì)幼兒害怕醫(yī)生、護(hù)士的現(xiàn)象，開(kāi)展了人際交往教學(xué)活動(dòng)《美麗的白衣天使》，設(shè)置的教學(xué)目標(biāo)是：①幼兒了解醫(yī)生、護(hù)士的工作，珍惜他們的勞動(dòng)成果；②幼兒能夠與醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行交往。該教學(xué)活動(dòng)分為3個(gè)步驟：一是教師讓幼兒觀看醫(yī)生、護(hù)士工作時(shí)的視頻，然后討論“醫(yī)生、護(hù)士給我們提供哪些服務(wù)”；二是請(qǐng)幼兒說(shuō)說(shuō)自己在醫(yī)院看病的經(jīng)歷，并討論“自己見(jiàn)到醫(yī)生、護(hù)士有什么感受”；三是請(qǐng)幼兒進(jìn)行角色扮演，玩“醫(yī)生與病人”的游戲。雖然這位老師在設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)時(shí)預(yù)設(shè)了幼兒應(yīng)該能與醫(yī)生、護(hù)士大膽地進(jìn)行交往，但并未給幼兒提供與醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行真實(shí)往的條件，導(dǎo)致第二個(gè)教學(xué)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（二）忽視在生活中提高幼兒人際交往能力

在人際交往教育活動(dòng)中，教師往往會(huì)期待幼兒的人際交往能力能夠通過(guò)一次教學(xué)活動(dòng)便得到快速的提高，忽視了在日常生活中提高幼兒人際交往的能力，影響了幼兒良好的人際交往行為的形成。在大班人際交往教學(xué)活動(dòng)《關(guān)愛(ài)你我他》中，教師首先用多媒體課件播放圖片，請(qǐng)幼兒觀看傷員、病人的照片，然后請(qǐng)幼兒討論：看到這些傷員、病人的照片，你有什么感受？并請(qǐng)幼兒想一想：這些傷員、病人在生活中會(huì)遇到什么困難？其次，教師請(qǐng)幼兒討論：如果你在生活中碰到傷員或病人應(yīng)該怎么做？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，幼兒們積極發(fā)言，有的幼兒說(shuō)扶他們上樓，有的幼兒說(shuō)給他們讓座。最后，教師請(qǐng)幼兒給傷員或病人說(shuō)一些祝福或安慰的話，結(jié)束活動(dòng)。幾天后，班上的生活老師在提水時(shí)不小心扭傷了腳，走路不太方便，幼兒們看見(jiàn)了哈哈大笑，而老師只是簡(jiǎn)單地阻止了幼兒嘲笑他人的行為。在該教學(xué)案例中，教師已經(jīng)讓幼兒討論了“如果你在生活中碰到傷員或病人應(yīng)該怎么做”這個(gè)問(wèn)題，幼兒通過(guò)討論也知道了該如何做，但是在真正碰到傷員或病人時(shí)，教師并沒(méi)有引導(dǎo)幼兒將在教學(xué)活動(dòng)中的收獲與真實(shí)的生活情境建立聯(lián)系，沒(méi)有指導(dǎo)幼兒把在學(xué)習(xí)活動(dòng)中獲得的經(jīng)驗(yàn)遷移至生活中。雖然幼兒在觀念上有了收獲，但是在行動(dòng)上沒(méi)有學(xué)會(huì)如何與他人進(jìn)行交往。

（三）忽視教師的榜樣示范作用

教師是促進(jìn)兒童發(fā)展的重要他人，與幼兒的認(rèn)知與學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度、社會(huì)性與個(gè)性發(fā)展等各方面有著重要的聯(lián)系。教師對(duì)待人、事、物的態(tài)度以及在人際交往中表現(xiàn)出來(lái)的行為都會(huì)對(duì)幼兒產(chǎn)生影響。然而，在工作中，教師往往忽視了自身的示范作用。比如，大班的王教師正在開(kāi)展《好東西大家一起分享》的活動(dòng)，此時(shí)隔壁班的李老師過(guò)來(lái)借剪刀，王老師委婉地說(shuō)：“我們班等會(huì)兒就要用，你上其他班去借吧。”李老師走后，班上的幼兒們說(shuō)：“王老師，我們現(xiàn)在沒(méi)有用剪刀，可以讓隔壁班先用。”王老師卻說(shuō)：“我們等會(huì)兒就要用，如果他們不按時(shí)還回來(lái)，我們就沒(méi)法開(kāi)展活動(dòng)了。”幼兒們似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭。在該教學(xué)案例中，這節(jié)教學(xué)活動(dòng)課的目的是幫助幼兒在人際交往中學(xué)會(huì)與他人合作、與他人分享，教師也在教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)了這個(gè)教學(xué)目標(biāo)。然而，當(dāng)在活動(dòng)過(guò)程出現(xiàn)“小插曲”時(shí)，教師并沒(méi)有做到“好東西一起分享”，沒(méi)有成為幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，因而教學(xué)活動(dòng)的效果大打折扣。

二、教師組織幼兒開(kāi)展人際交往活動(dòng)存在問(wèn)題的原因

（一）教師缺乏對(duì)人際交往教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)

人際交往教育活動(dòng)是指教師有計(jì)劃、有目的地創(chuàng)造一定的條件和機(jī)會(huì)，為幼兒搭建人際交往的平臺(tái)，培養(yǎng)幼兒關(guān)心、理解、尊重和欣賞他人的人際交往態(tài)度，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)人際交往的教育活動(dòng)。在人際交往教育活動(dòng)中，教師要培養(yǎng)幼兒具備良好的、積極的人際交往心態(tài)，幫助幼兒學(xué)習(xí)和掌握人際交往的技巧。教師之所以在組織幼兒開(kāi)展人際交往活動(dòng)中存在諸多問(wèn)題，是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到幼兒人際交往教育活動(dòng)的特點(diǎn)。幼兒園開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：一是交往對(duì)象的多樣化，在人際交往教育活動(dòng)中，與幼兒交流、溝通、互動(dòng)的對(duì)象除了同伴、家長(zhǎng)、教師，還有社會(huì)上各個(gè)行業(yè)的工作人員，如醫(yī)生、超市收銀員、警察等；二是突出“交往”的性質(zhì)，在開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)時(shí)，要體現(xiàn)“交往”的性質(zhì)，即人與人之間的交流與溝通。

因?yàn)閷?duì)幼兒園開(kāi)展人際交往教育活動(dòng)的性質(zhì)認(rèn)識(shí)不足，所以教師在教學(xué)時(shí)將教學(xué)重點(diǎn)放在講解人際交往技巧上，而忽視了幼兒對(duì)交往技能的應(yīng)用，沒(méi)有引導(dǎo)幼兒與社會(huì)人員進(jìn)行交往。

（二）教師缺乏對(duì)幼兒人際交往學(xué)習(xí)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)

首先，幼兒的人際交往學(xué)習(xí)具有實(shí)踐性的特點(diǎn)，其包含兩層含義：一是指生活實(shí)踐是幼兒人際交往學(xué)習(xí)的重要契機(jī)；二是指幼兒的人際交往學(xué)習(xí)離不開(kāi)在生活中的實(shí)踐。其次，幼兒的人際交往學(xué)習(xí)具有模仿性的特點(diǎn)，幼兒的許多行為是通過(guò)觀察他人（教師、家長(zhǎng)）的交往行為而獲得。最后，幼兒的人際交往學(xué)習(xí)具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，即幼兒的人際交往學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要在長(zhǎng)期的、反復(fù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得。

教師對(duì)幼兒人際交往學(xué)習(xí)的特點(diǎn)把握不到位，導(dǎo)致其在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)忽視了在實(shí)際生活中對(duì)幼兒進(jìn)行人際交往教育，也忽視了自身的人際交往行為是幼兒學(xué)習(xí)的榜樣。

三、開(kāi)展幼兒園人際交往教育活動(dòng)的幾點(diǎn)建議

（一）為幼兒創(chuàng)設(shè)“親歷”人際交往的機(jī)會(huì)

幼兒學(xué)習(xí)人際交往是在與他人的溝通、交流中進(jìn)行，教師在教學(xué)時(shí)可以先告知幼兒可以怎么做，然后讓幼兒看、聽(tīng)、說(shuō)、交往，這樣幼兒才能真切地體驗(yàn)到交往的成功與失敗，掌握人際交往技能，使外在的交往準(zhǔn)則得以內(nèi)化，從而提高人際交往能力。在上文提到的《美麗的白衣天使》教學(xué)活動(dòng)中，教師可以先了解全班幼兒家長(zhǎng)的職業(yè)情況，把從事醫(yī)生或護(hù)士職業(yè)的家長(zhǎng)請(qǐng)到課堂上，并讓家長(zhǎng)介紹自己的工作情況，再讓幼兒與他們進(jìn)行交流。在教學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，找機(jī)會(huì)帶幼兒去醫(yī)院參觀，看醫(yī)生、護(hù)士的工作情況，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的人際交往。

（二）在生活中對(duì)幼兒進(jìn)行人際交往教育

《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》指出：“幼兒的學(xué)習(xí)是以直接經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在游戲和日常生活中進(jìn)行的。要珍視游戲和生活的獨(dú)特價(jià)值，創(chuàng)設(shè)豐富的教育環(huán)境，合理安排一日生活，最大限度地支持和滿足幼兒通過(guò)直接感知、實(shí)際操作和親身體驗(yàn)獲取經(jīng)驗(yàn)的需要，嚴(yán)禁‘揠苗助長(zhǎng)’式的超前教育和強(qiáng)化訓(xùn)練。”幼兒的學(xué)習(xí)主要是在他們的生活中展開(kāi)。因此，教師在生活中對(duì)幼兒進(jìn)行社會(huì)教育、在生活中進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)，是與《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的基本精神相吻合的，教師要善于把握生活中的教育契機(jī)對(duì)幼兒進(jìn)行教育。在上文提到的《關(guān)愛(ài)你我他》教學(xué)活動(dòng)中，教師引導(dǎo)幼兒在觀念上形成了如何關(guān)心生病或受傷的人，如果將幼兒在教學(xué)活動(dòng)中的收獲延伸至生活，那么幼兒能夠?qū)⑷绾侮P(guān)心他人的理念落實(shí)到行動(dòng)上。比如，教師可以利用生活老師受傷這一契機(jī)，引導(dǎo)幼兒對(duì)生活老師說(shuō)一些安慰的話，幫助生活老師做一些力所能及的事情。

篇（11）

據(jù)徐雙敏等人研究，高職院校新生心理健康問(wèn)題主要體現(xiàn)在強(qiáng)迫癥狀、人際敏感、偏執(zhí)和敵對(duì)等四個(gè)方面，人際關(guān)系問(wèn)題突出。在某高職院校大一新生人際交往不良案例進(jìn)行心理診斷，使用合理情緒療法和角色扮演等方法幫助學(xué)生調(diào)整了情緒狀態(tài)和認(rèn)知方法，使其更好的融入大學(xué)生活。

一、一般資料

1.基本情況

朱某，男，19歲，新疆人，漢族，高職院校大一新生。來(lái)訪者身高175cm左右，穿著整潔，體態(tài)正常，高考和大學(xué)入學(xué)體檢未發(fā)現(xiàn)軀體疾病，無(wú)心理咨詢史。家族無(wú)精神疾病史。

2.個(gè)人成長(zhǎng)史

來(lái)訪者性格文靜、內(nèi)向，不喜歡與人分享自己的想法，但在熟悉的人面前言語(yǔ)較多。自述與母親關(guān)系親密，大一時(shí)幾乎每天給母親打電話，有時(shí)一天2～3次。母親漂亮愛(ài)打扮，非常寵愛(ài)自己，小學(xué)時(shí)還是母親給自己洗澡，初中時(shí)才沒(méi)有再跟媽媽睡在一起，為分床還生父親的氣。因父親經(jīng)常出差、內(nèi)向不善言辭而缺少交流，在家時(shí)與父親說(shuō)不上兩句話就會(huì)有沖突。爺爺大男子主義，家里都是爺爺說(shuō)了算。小學(xué)時(shí)就被認(rèn)為女里女氣，初中時(shí)因臉上長(zhǎng)滿痘痘，被女生嘲諷，受傷害大，為此媽媽還多次與班主任交涉。性格變得較內(nèi)向、孤僻，沒(méi)有要好的同學(xué)。

3.個(gè)人陳述

兩天前坐公交車手機(jī)被偷后，不知道怎么處理，對(duì)同學(xué)謊稱手機(jī)壞了。現(xiàn)在考上的高職院校不好，學(xué)生素質(zhì)差，想要退學(xué)，羨慕其他大學(xué)的學(xué)生。不喜歡寢室同學(xué)，沒(méi)有共同話題。自己喜歡打扮，想做較完美的自己。認(rèn)為寢室同學(xué)臟、亂，不愛(ài)衛(wèi)生，沒(méi)有學(xué)習(xí)習(xí)慣，不知道如何適應(yīng)。自己在寢室沒(méi)有朋友，出了什么問(wèn)題也不愿意告訴室友，怕被嘲笑或瞧不起。這次手機(jī)被偷后又后怕又內(nèi)疚，但是找不到人傾訴，也沒(méi)有人關(guān)心。最近幾天覺(jué)得特別孤單、無(wú)助、傷心和煩躁，希望通過(guò)咨詢找個(gè)人傾訴，調(diào)節(jié)目前的負(fù)面情緒，改善人際交往狀況。

4.咨詢師觀察

來(lái)訪者眉目清秀，思維清晰，表達(dá)清楚。因手機(jī)被偷的負(fù)性事件主動(dòng)求助，表現(xiàn)出希望解決問(wèn)題、積極配合咨詢的傾向。來(lái)訪者因社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，和同學(xué)交流少，而不知道如何處理因負(fù)性事件導(dǎo)致的劇烈情緒波動(dòng)（害怕、內(nèi)疚等），希望從心理咨詢中獲得幫助。深入交談后發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者在人際交往方面存在一定問(wèn)題，自卑與自大并重，對(duì)外界環(huán)境與人多有負(fù)面評(píng)價(jià)。也缺乏一定的交流技巧，如在和咨詢師的交談中，常表現(xiàn)出急于表達(dá)自己的問(wèn)題、想法，卻很少靜下來(lái)傾聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)，常不禮貌的打斷談話而轉(zhuǎn)到其他話題。自己也提及生活中不知道該和別人討論什么話題。在交談過(guò)程中，表情自然、能與咨詢師對(duì)視。

二、診斷

1.診斷結(jié)果

根據(jù)該來(lái)訪者的癥狀，診斷為一般心理問(wèn)題中的人際交往不良。

2.心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果

選擇SCL―90和EPQ作進(jìn)一步評(píng)估。

SCL―90各因子分分別為：軀體化1.60；強(qiáng)迫1.80；抑郁2.10；人際關(guān)系2.63；焦慮2.80；敵對(duì)1.63；恐怖1.13；偏執(zhí)1.83；精神病性1.80；其他1.14。其中抑郁、人際關(guān)系、焦慮因子分略高于常模。

EPQ得分：P：67；E：60；N：74；L：32。性格偏外向不穩(wěn)定。

3.診斷依據(jù)

根據(jù)病與非病三原則，該來(lái)訪者的知、情、意協(xié)調(diào)一致，人格穩(wěn)定，對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求詢行為，無(wú)幻覺(jué)、妄想、邏輯思維混亂等精神病癥狀，可以排除精神病。其主導(dǎo)癥狀屬于正常心理活動(dòng)。

對(duì)照癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，該來(lái)訪者表現(xiàn)出悲傷、煩躁等負(fù)面情緒。

從嚴(yán)重程度來(lái)看，該來(lái)訪者的反應(yīng)不太強(qiáng)烈，沒(méi)有影響邏輯思維等，無(wú)回避和泛化，沒(méi)有對(duì)社會(huì)功能造成嚴(yán)重影響。

從病程來(lái)看，來(lái)訪者因手機(jī)被盜產(chǎn)生強(qiáng)烈負(fù)面情緒，而因?yàn)槿穗H交往不良導(dǎo)致缺乏社會(huì)支持而出現(xiàn)孤單、傷心、煩躁等，時(shí)間在一周之內(nèi)，病程較短。

總體來(lái)看，來(lái)訪者心理問(wèn)題不嚴(yán)重，因此，可以排除嚴(yán)重心理問(wèn)題和神經(jīng)癥性心理問(wèn)題。

三、病因分析

生物原因：該來(lái)訪者的問(wèn)題沒(méi)有明顯的生物原因。

社會(huì)原因：初中時(shí)被女同學(xué)嘲笑導(dǎo)致在人際交往上的退縮、自閉；人際關(guān)系方面，幾乎沒(méi)有知心朋友，自我封閉孤傲處世，不愿讓別人了解自己，缺乏人際交往技巧；遇到負(fù)性生活事件之后缺乏有效社會(huì)支持來(lái)幫助應(yīng)對(duì)。

心理原因：性格偏外向不穩(wěn)定，個(gè)性追求完美，對(duì)人對(duì)事負(fù)面評(píng)價(jià)居多。

四、咨詢方案的制定

1.咨詢目標(biāo)的確立

根據(jù)以上評(píng)估與診斷，與來(lái)訪者協(xié)商后確定咨詢目標(biāo)如下：

1.1具體目標(biāo)：減輕焦慮、抑郁情緒；學(xué)會(huì)一些人際交往技巧，改善自己人際關(guān)系，尤其是和寢室同學(xué)的關(guān)系。

1.2長(zhǎng)期目標(biāo)：完善來(lái)訪者的個(gè)性，增強(qiáng)其人際交往能力，建立良好的人際溝通模式。

2.理論原理和方法

根據(jù)求助者狀況，經(jīng)過(guò)與求助者協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，使用合理情緒療法和角色扮演法進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

合理情緒療法認(rèn)為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等認(rèn)知內(nèi)容，事件本身無(wú)所謂好壞，但當(dāng)人們賦予它自己的偏好，欲望和評(píng)價(jià)時(shí)，便有可能產(chǎn)生各種無(wú)謂的煩惱和困擾。因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過(guò)改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。

角色扮演的理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。在咨詢中通過(guò)情景模擬，要求來(lái)訪者扮演指定行為角色，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。

在本咨詢中希望通過(guò)合理情緒療法幫助來(lái)訪者減輕情緒困擾，使用角色扮演法來(lái)學(xué)習(xí)和練習(xí)適當(dāng)?shù)娜穗H交往技巧，增強(qiáng)其人際交往能力，從而改善人際關(guān)系。

五、咨詢過(guò)程

1.診斷階段

共做兩次咨詢，包括建立咨詢關(guān)系，收集相關(guān)信息，進(jìn)行心理診斷，確立咨詢目標(biāo)，制定實(shí)施方案等一系列步驟。

第一次咨詢：來(lái)訪者因手機(jī)被偷導(dǎo)致出現(xiàn)強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，來(lái)尋求心理咨詢的幫助。咨詢中主要圍繞手機(jī)被偷及學(xué)校學(xué)生素質(zhì)等來(lái)訪者關(guān)心的話題進(jìn)行會(huì)談，一方面為來(lái)訪者提供信息和心理支持，第二個(gè)方面用接納、共情、理解和來(lái)訪者建立了良好的咨詢關(guān)系，第三搜集了來(lái)訪者的相關(guān)信息，幫助咨詢師對(duì)來(lái)訪者問(wèn)題和咨詢方向有了大致的判斷。

第二次咨詢：在第一次的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善資料，進(jìn)一步了解來(lái)訪者的人際交往狀況和目前最大的困擾。在本次對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行了心理評(píng)估，通過(guò)協(xié)商與來(lái)訪者確定了咨詢目標(biāo)。隨后制定了咨詢方案。

2.咨詢階段

三個(gè)任務(wù)：一是幫助來(lái)訪者分析和解決問(wèn)題，改變其不良的認(rèn)知、情緒和行為；二用角色扮演法讓其了解站在不同的角度看問(wèn)題結(jié)果會(huì)不一樣，體會(huì)別人的想法和感受；三學(xué)習(xí)一些人際交往的技巧。

第三至六次咨詢開(kāi)始運(yùn)用合理情緒療法和角色扮演法對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行心理調(diào)適。

2.1合理情緒療法在本咨詢中運(yùn)用舉例。

誘發(fā)事件：和室友的關(guān)系很糟糕，孤立無(wú)援，手機(jī)被偷心情不好也不愿對(duì)他們說(shuō)。

自己的不合理信念：1）寢室同學(xué)從來(lái)不主動(dòng)招呼我，他們肯定討厭我。2）手機(jī)被偷，很丟臉，他們?nèi)绻懒丝隙〞?huì)嘲笑我，說(shuō)我活該。

造成的結(jié)果：不想和寢室同學(xué)交流，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，感到孤單、焦慮、郁悶、苦惱。

與不合理信念的辯論：1）寢室同學(xué)從不主動(dòng)招呼我，一定代表他們討厭我嗎？我自己是否經(jīng)常主動(dòng)招呼他們？2）手機(jī)被偷我是受害者，覺(jué)得自己缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)被偷而感到丟臉。人們都不是一出生就有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的，現(xiàn)在缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并不意味著以后也缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，只要自己努力去適應(yīng)社會(huì)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)越來(lái)越豐富的。我的手機(jī)被偷了，他們一定會(huì)嘲笑我嗎？還是只是我害怕他們會(huì)嘲笑我？我希望了解別人遇到手機(jī)被偷的情況是如何應(yīng)對(duì)的，但是我又不去詢問(wèn)別人的意見(jiàn)，我怎么能夠獲得足夠的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀恳苍S他們會(huì)給我提一些建設(shè)性的意見(jiàn)，而我因?yàn)楹ε卤怀靶λ藻e(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)。就算他們會(huì)嘲笑我，那又如何？每個(gè)人在社會(huì)中都有可能被別人嘲笑或討厭，這是不可避免的。

產(chǎn)生的心理效果：咨詢師根據(jù)合理情緒療法的理論觀點(diǎn)，指導(dǎo)來(lái)訪者對(duì)其不合理信念原因進(jìn)行分析辯論，使來(lái)訪者認(rèn)識(shí)到目前心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因是自己情緒不穩(wěn)定，對(duì)一些人和事常常進(jìn)行負(fù)面的評(píng)價(jià)，在人際交往中自卑而敏感，但是又對(duì)他人苛責(zé)過(guò)多。自己在人際交往中缺乏信心，所以覺(jué)得別人會(huì)討厭自己和嘲笑自己，其實(shí)是自己形成了過(guò)分概化的不合理信念。指出來(lái)訪者需要正視自己的自卑，和自己的不合理信念作辯論，并學(xué)習(xí)人際交往的技巧。通過(guò)咨詢，來(lái)訪者自述卸下了心理包袱，心情輕松了許多。

2.2角色扮演法在本咨詢中運(yùn)用舉例。

咨詢師先扮演來(lái)訪者寢室同學(xué)，對(duì)來(lái)訪者手機(jī)被偷一事進(jìn)行交流。一方面了解來(lái)訪者平時(shí)和同學(xué)溝通交流方式，另一方面幫助來(lái)訪者看到不同的視角，從自己對(duì)同學(xué)態(tài)度的負(fù)面想象中跳出來(lái)，看到其他可能性。

然后進(jìn)行角色互換，由來(lái)訪者扮演寢室同學(xué)，咨詢師扮演來(lái)訪者，這樣有助于來(lái)訪者站在別人的角度去體會(huì)自己的一些語(yǔ)言，從而認(rèn)識(shí)到自己在人際溝通方面存在的問(wèn)題。

最后通過(guò)改變一些說(shuō)話的用詞和語(yǔ)調(diào)進(jìn)行扮演，讓其認(rèn)識(shí)恰當(dāng)?shù)慕浑H語(yǔ)言在人際交往中的重要作用。

本次咨詢后布置家庭作業(yè)，要求來(lái)訪者對(duì)周圍同學(xué)、老師進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)查，了解他們對(duì)手機(jī)被偷的人有何看法。引導(dǎo)來(lái)訪者從中獲得支持信息，并合理看待負(fù)面評(píng)價(jià)。

2.3學(xué)習(xí)人際交往技巧。

針對(duì)來(lái)訪者情況，提供人際交往的相關(guān)看法以供參考。

熱情交往：人際關(guān)系是互動(dòng)的，不能總是消極地等待，而要主動(dòng)地與周圍的同學(xué)交流溝通。開(kāi)放自我是有感染性的，你對(duì)別人開(kāi)放，別人也對(duì)你會(huì)開(kāi)放；理解尊重：每個(gè)人都有自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，不同的成長(zhǎng)背景和生活習(xí)慣，在與同學(xué)交往中，如能互相理解尊重，大家的關(guān)系就容易融洽，也會(huì)減少不必要的摩擦。寬容諒解：周圍的同學(xué)都還處于成長(zhǎng)的階段，處理問(wèn)題會(huì)有很多不妥之處，對(duì)許多問(wèn)題也會(huì)有不同見(jiàn)解，這就要求能夠從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，相互諒解，就不會(huì)導(dǎo)致敵意。

人際溝通中常用技巧：聆聽(tīng)；尋找共同感興趣的話題；說(shuō)話的技巧；學(xué)會(huì)欣賞別人等等。

3.鞏固與結(jié)束階段

共進(jìn)行兩次，回顧咨詢中涉及到的關(guān)于來(lái)訪者個(gè)性形成的主要問(wèn)題，對(duì)初中時(shí)導(dǎo)致來(lái)訪者性格改變的負(fù)性事件進(jìn)行簡(jiǎn)單梳理，引導(dǎo)來(lái)訪者使用合理情緒療法與自己不合理信念進(jìn)行辯論。使來(lái)訪者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己個(gè)性上的弱點(diǎn)，并幫助來(lái)訪者學(xué)會(huì)運(yùn)用合理信念，鞏固咨詢所獲得的結(jié)果，同時(shí)讓其積極認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)點(diǎn)。最后建議來(lái)訪者到圖書(shū)館借一些人際交往方面的書(shū)籍，多練習(xí)其中的一些交往技巧。

六、咨詢效果評(píng)估

1.來(lái)訪者對(duì)咨詢的自我評(píng)估

經(jīng)過(guò)幾次咨詢，來(lái)訪者匯報(bào)心情好多了，覺(jué)得手機(jī)被偷的事情造成的情緒波動(dòng)已經(jīng)平復(fù)，對(duì)人際交往悲觀失望的情緒也已經(jīng)得到一定調(diào)節(jié)。在生活中嘗試轉(zhuǎn)換角度來(lái)看待問(wèn)題，對(duì)就讀學(xué)校、寢室同學(xué)有更為正面的看法。也嘗試在生活中練習(xí)使用咨詢師提供的人際交往技巧，雖然有時(shí)不是特別有效，但是覺(jué)得對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一種鍛煉和挑戰(zhàn)。準(zhǔn)備繼續(xù)去圖書(shū)館借幾本人際交往方面的書(shū)籍，認(rèn)為這些書(shū)對(duì)自己會(huì)有幫助，將會(huì)在實(shí)踐中慢慢練習(xí)交往技巧。

2.來(lái)訪者周圍人的評(píng)估

在保密情況下聯(lián)系來(lái)訪者輔導(dǎo)員詢問(wèn)情況，了解到來(lái)訪者近段時(shí)間參加班級(jí)活動(dòng)較為活躍，班上同學(xué)特別是同寢室同學(xué)反映朱某更為合群，開(kāi)始和同學(xué)有一定交流，情緒狀態(tài)較好。

3.來(lái)訪者前后心理測(cè)驗(yàn)比較

心理測(cè)驗(yàn)復(fù)查：SCL―90中焦慮抑郁分值恢復(fù)到了正常值，達(dá)到了預(yù)期的效果。

4.咨詢師評(píng)定

第一、對(duì)咨詢師提供的信息接受度較高，認(rèn)可關(guān)于不合理信念的說(shuō)法。咨詢后能夠舉一反三的使用ABCDE模型，識(shí)別并與自己不合理信念進(jìn)行辯論。對(duì)自己的個(gè)性特點(diǎn)有進(jìn)步一認(rèn)識(shí)，開(kāi)始嘗試用更為正面的態(tài)度來(lái)看待自己和同學(xué)。第二、來(lái)訪者情緒狀態(tài)得到改善，后幾次來(lái)咨詢的時(shí)候心情輕松，雖然對(duì)人際交往還有一定擔(dān)憂，但對(duì)于人際交往的技巧很感興趣。第三、在和咨詢師的交流中，開(kāi)始能夠考慮到咨詢師的感受，比第一二次咨詢時(shí)更能耐心聆聽(tīng)，打斷談話時(shí)更有禮貌和節(jié)制。表示愿意嘗試主動(dòng)與同學(xué)進(jìn)行交流。

七、總結(jié)

本例表面上看是因?yàn)閼?yīng)激造成的情緒問(wèn)題，但其實(shí)質(zhì)是長(zhǎng)期人際交往不良缺乏人際支持而積累的后果。咨詢師針對(duì)來(lái)訪者的成長(zhǎng)經(jīng)歷、人格特點(diǎn)和具體的應(yīng)激事件對(duì)其人際交往不良的原因進(jìn)行探討和處理，在咨詢中通過(guò)合理情緒療法較好的處理了來(lái)訪者的認(rèn)知偏差，結(jié)合角色扮演、人際溝通技巧學(xué)習(xí)處理了來(lái)訪者的情緒問(wèn)題，并發(fā)展了人際交往技巧，取得較好的咨詢效果。

參考文獻(xiàn)：

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