人際交往技巧與溝通大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇人際交往技巧與溝通范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

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（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。

二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學校環(huán)境學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發(fā)現，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。

（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀隨著經濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學校可開設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。

（四）加強實踐提高人際交往能力只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學校和家庭教育從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。

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2、調查的結果

心理的閉鎖性少年期開始出現到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經驗和教訓，使其發(fā)現逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應現實社會的需要，是適應力提高的表現，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學生變了，不信任自己了。

在學校教育教學工作中我發(fā)現，對高中生人際關系優(yōu)化策略的指導幾乎很少涉及。高中生在接受系統的學校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當前高級中學的教育教學工作中，處于首要地位的是對學生進行科學知識與知識技能及思想品德的教育。而對學生人際關系方面的指導則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導致產生自卑心理，情緒低落，重者，產生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導涉及很少。目前，社會經濟的發(fā)展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導致學生各種不正常心理行為增多。他們任性、倔強、刁蠻、目中無人，不善處理人際關系，同學間、師生間、親了間關系緊張。

在積極推進基礎教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應現代社會需要集順應人性的發(fā)展。

二、調查方案設計

1、內容設計：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內容;現今高中生人際交往與溝通的現狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學生又該采取怎樣的方式。

2、過程設計：

階段

時間安排

任 務

第一階段

1、 查閱有關文獻，如《教育心理學》等著作，為本課題的調查研究提供理論依據。

2、 通過問卷調查，找學生訪談和學生進行交流，對學生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學生人際交往的現狀。通過調查分析，明確課題研究的重點。

3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度

第二階段

實行集體教育與個別教育交叉進行研究

1、 面對學生實施人際交往心理輔導和行為訓練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;

2、 對學生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學生進行個別矯正訓練，即個案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學習，向兄弟學校學習、借鑒、交流研究經驗;

4、 每學期上交研究報告

第三階段

1、對實驗學生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;

2、對上階段積累的材料進行分析總結和提煉，結合每時期的結果逐步完善課題研究的內容和結論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調查報告

4、調查方法設計：

(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學生等訪談，更清楚了解學生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關學生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學生的結果進行對比，作為實驗結果的一個證明;

(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學生在教學活動中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個案研究法：結合課任教師的觀察和調查的結果，選取個別學生運用心理學的輔導知識進行輔導，并做好相應的跟蹤記錄。

三、調查的實踐意義

1、調查意義：

有利于解決學生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學生人際溝通的技巧與方法，讓學生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價值：

使教師對心理學知識中有關人際溝通技巧有更深刻的教學實踐和感悟，從現實教學探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數據。

四、調查總結

正確處理高中生的人際關系，應當正確引導和促進高中生良好人際關系的形成，幫助高中生健康地成長，指導學生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學生在班集體的學習和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學習或步入社會奠定良好的人際溝通基礎。

五、調查參考文獻

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中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）35-0151-02

大學生進入學校的那一刻就已決定了與他人交往，交往需要是大學生人際交往的基礎，大學活動能強化、鞏固基礎。大學生的人際交往大都是在學習生活基礎上發(fā)展起來的，其主要形式有同學、師生、家庭關系，大學生在校主要為上承下繼，潛移默化的同學關系。其交往隨時代的發(fā)展而注入不同的內容，交往形式不斷豐富且多樣化。在新的環(huán)境中，人際交往的種種的障礙都活生生地擺在每個大學生的面前。人際關系的緊張、交往障礙已成為困擾大學生的一個不容忽視的問題。人際交往的過程是一個心理溝通的過程，彼此交流各種思想、信息、感情、情緒、愛好等，所有這些都屬于人的心理活動和傾向，也可看作是信息，因此心理溝通過程，也是信息交流的過程。大學生在這個過程中，會出現以下一些障礙：

一、大學生交往過程中存在的障礙

1.大學生不敢交往。在大學生人際交往的活動中，都存在不同程度的恐懼心理，只是每個人的反應程度不同。有部分大學生在這方面反應強烈，由于害羞、自卑等心理作用，在與他人交往是顯得特別緊張，心跳加快、面紅耳赤，兩眼不敢正視對方；在與他人交談時顯得語無倫次，詞不達意，尤其在人多的場合或在集體活動中更感到恐懼，不敢和他人說話，不敢表現自己，嚴重的可導致社交恐懼癥。

2.不愿拋頭露面、不愿與人交往。有的大學生在經歷了高考后，發(fā)現自己不如在高中時那么出類拔萃了，形成因嫉妒與自卑心理造成的人際交往心理障礙。認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，缺少人際交往間必要的信任與理解，人際交往平淡，缺乏與同學基本的合作精神，甚至視同學生為敵手；有的同學集體意識淡薄，以自我為中心，對周圍的人與事漠不關心；有的同學遇事總是回避、退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，他們自我封閉、孤芳自賞，但又熱別敏感，心理承受能力差，獨往獨來，不愿拋頭露面、不愿與其他同學交往[2]。

3.不善于交往。有些大學生不善于了解和掌握交往的知識與技巧，在交談的過程中顯得過于生硬，書生氣太足，心存感激也不會講出[3]。有的是認知的偏見產生理解障礙，不注意交往中的“第一印象”，不注意溝通方式，在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術。有些大學生在交往中不注意交往的原則，開玩笑不注意場合，不懂得給別人留面子，或出言粗魯傷害了對方的自尊心，或不懂得尊重對方的風俗習慣等，這些表現都有損于自身形象的塑造，影響了同學之間進一步的交往。

4.大學生不懂交往、缺乏技巧。同學們進入高校以后，新生有強烈的人際交往的欲望，但又常常感到人際交往很困難，原因是許多大學生對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色差，有的大學生不懂得交往在于平時的交往積累，總希望別人主動關心自己，主動與自己交往，而自己總是處于被動地位。在交往中有些大學生表現出羞澀、膽怯、自卑、孤獨、嫉妒、恐懼等等，或缺乏人際交往的基本技能，渴望交往但交往方法欠佳，交往能力有限，個性缺陷或交往心理障礙等等原因，在交往過程中既不了解自己，也不了解別人，導致交往失敗。長期的交往失敗，使得一些學生把交往看成是一種負擔，漸漸變得自我封閉。

二、交往障礙的排除

人際交往也是一門藝術，它有自己的原則、策略、方法和技巧，如能學習并掌握他們，大學生就會在紛繁多變、復雜難測的社會中，變得機智靈活、游刃有余。

1.遵守人際交往的原則。人際交往的原則關系到一個人在社會交往中的人格魅力，它是作為衡量一個人從內在修養(yǎng)到外部氣質而體現出來的整體風貌。人際交往原則包括：尊重原則、真誠原則、寬容原則等等。尊重原則可以用一個故事來闡述：俄國大作家屠格涅夫有一天走在大街上，一個年邁體弱的乞丐向他伸出發(fā)抖的雙手，大作家找遍全身所有的口袋，沒有一分錢，他感到惶恐不安，只好上前握住乞丐的那雙臟手，深情地說道：“對不起，兄弟，我什么也沒有，兄弟！”哪知大作家的一聲聲“兄弟”卻超過了金錢的作用，使老乞丐為之動容，他淚眼盈盈地說“哪兒的話，這已經很感恩了，這也是恩惠啊！”這個故事說明，無論什么人，無論地位高低，渴求得到尊重的心情是一樣的，只有尊重他人才能得到別人的尊重。了解、尊重、信任對方是人際交往的基礎；接納自己、了解自己是交往成功的重要因素；健全的人格與良好的品質是人際交往的通行證；與人交往要學會寬容、志趣相投、心理相容，與人交往要講求適度，找準自己所要扮演的角色，克服人際障礙[4]。

2.端正為人處事的態(tài)度。為人處事的態(tài)度是其自身修養(yǎng)的問題。因為一個人的內在涵養(yǎng)、心理素質和對外界的處事態(tài)度是決定人際關系動向的完本之源。與人交往要經常注意和關心別人，對人要誠心贊揚、善意批評，要善于傾聽、學會說話。發(fā)牢騷要適可而止，吹牛皮要注意分寸，與人談話不要自以為是，做一個智慧的談話者，不要居功自傲[5]。

3.掌握人際交往的技巧。人際交往的技巧有著豐富的內涵和科學性，不是一朝一夕就可以速成的，也不等同于玩點小聰明、耍滑頭等。人際交往技巧表現在交往過程中的方方面面，內容豐富，主要的有關技巧有：委婉含蓄的技巧、交談對話的技巧、聆聽他人談話的技巧。含蓄、委婉是一種說話的藝術，這種藝術之所以受到人們的歡迎，是因為它顧及了人們的自尊心，這樣不會使人尷尬和難堪，下不了臺。含蓄委婉的談話技巧中要聽了使人順耳、有親切感、要文雅而且還要得體。交談對話是最普遍、最常見的交往形式，交談對話的成功不僅決定說話的內容，而且與交談的方式方法關系極大。俗話說“一樣話，十樣說”“一句話要么讓人笑，要么讓人跳”，可見說話的方式很重要。當你與別人談話時，既要意識到自己的責任不僅是把自己的思想表達清楚，還應考慮怎樣才能是對方產生興趣，易于理解，并根據對方的各種反饋信息來調整自己的談話內容[6]。聆聽他人談話對搞好人際關系具有重要作用。事實也說明，越是善于聆聽他人意見的人，人際關系越融洽，做好“聆聽”就要在他人談話時耐心、虛心、會心聆聽。

4.建立自己的交際圈。建立自己的交際圈，首先不要沉湎于自我孤獨中，與他人要多溝通。做人要豁達大度，用于改變自己不良的性格特征和壞習慣。其次，結識新朋友。當然，結識新朋友的同時，也不能忘記老朋友，從長計議，進行人情投資，在交往中尋找人生知己，尋找自己的支持者，并成為他們中的一員。人際交往中要注意克服自身的一些心理弱點，如自卑、害羞、恐懼、自傲、虛榮心等等。要善于制造親近感，要懂得：人情味能增進親密感；謙虛能賺得好人緣；尊重能贏得合作。

參考文獻：

[1]王家瑾.人際溝通[M].四川：重慶出版社，1999.

[2]劉耀中.心理學[M].北京：科學出版社，2006.

[3]劉黎.論大學生常見心理障礙及疏導辦法[J].繼續(xù)教育研究，2003，（03）.

[4]楊娟.大學生和諧人際關系[J].商情，2010，（16）.

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一、教學目標、教學內容和教學形式

教學目標：（1）使學生了解人際交往定義、意義；大學生人際關系的類型及主要障礙和問題；人際交往中的心理誤區(qū)。（2）學會有效的溝通，掌握人際交往技巧，實現良好通暢的人際交往。

教學內容：（1）人際關系交往的定義和意義。（2）大學生人際關系的主要類型、障礙及問題，人際交往中的心理誤區(qū)。（3）怎樣實現有效溝通（這部分是重點）：溝通特點、溝通困難因素、掌握干擾、溝通態(tài)度、溝通原則、溝通技巧、大學生人際交往“三部曲”、為你支招。（4）思考題。

教學形式：提問、講授、案例、討論、情景模擬、游戲、歸納總結。

二、提問導入主題（提問法、講授法）

人際交往是大學生的心理軟肋嗎？提問：為什么我總感覺到孤獨和無奈呢？為什么我就沒有能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？為什么我的父母、我的室友和我住得很近，可心理上的感覺卻咫尺天涯呢？為什么我一和陌生人說話時就感覺到特別緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制呢？這是什么原因造成的呢？

三、人際交往的定義和意義（講授法，案例法）

（一）人際交往的定義：指社會中個人與個人、個人與集體、集體與集體之間相互聯系和相互作用，通過動態(tài)的相互作用形成的情感聯系。

（二）大學生人際關系的主要類型及主要障礙：（1）主要類型：親屬；師生；同學；網絡關系。（2）交友類型：人格；同好；同志；相鄰；義氣。（3）常見的交往障礙[1]：認知障礙；情感障礙；人格障礙。（4）大學生人際交往中存在的問題[2]：自我；自卑；恐懼；嫉妒；猜疑；自負；羞怯；封閉。（5）人際交往心理誤區(qū)：首因效應；暈輪效應；刻板印象；近因效應；心理定勢。

四、怎樣實現有效溝通（游戲法、討論法、案例法、講授法）

（一）溝通的四個特點。課堂小游戲一：撕紙。第一步：給每位同學發(fā)一張A4廢紙；老師發(fā)出單項指令：―大家閉上眼睛―全過程不許問問題―把紙對折―再對折―再對折―把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來―睜開眼睛，把紙打開。第二步：這時老師可以請一位同學上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次同學們可以問問題。

討論：第一步完成之后可以問學生，為什么會有這么多不同的結果？第二步完成之后又問學生，為什么還會有誤差？

（二）造成溝通困難的因素：缺乏自信；記憶力有限；重點強調不足；不能積極傾聽；按自己思路思考；無慎重就發(fā)言；沒耐心而爭執(zhí)；時間不足；情緒不好；判斷錯誤；語言不通。

（三）掌握干擾：望；聞；問；切。

（四）溝通態(tài)度：知己知彼、合情合理、不亢不卑。

（五）有效溝通的四個原則：明確溝通目標；重視細節(jié)；實現至少一個目標；適應環(huán)境變化。

（六）如何與人溝通：如何與人溝通？老師總結。（1）主動；（2）換位；（3）贊美；（4）包容；（5）助人；（6）加深。

（七）大學生人際交往“三部曲”：第一步：把握成功的交往原則：平等誠信；寬容互助。第二步：掌握人際交往的藝術：語言藝術；非語言藝術；社交禮儀；人際魅力。第三步：正確處理交往中的競爭與合作。

課堂小游戲二：心靈之旅（1）分甲乙二組，甲組先由助手帶出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。（2）乙組扮演“啞巴”，講清楚規(guī)則和要求。（3）10分鐘后，讓“盲人”除掉眼罩，談出自己的感受，并請“盲人”指出自己的引路人。（4）之后，角色互換，“盲人”一組扮演“啞巴”，任意選取一“盲人”。

討論得出結論：第三步內容：正確處理交往中競爭與合作。樹立競爭意識；培養(yǎng)合作精神；正確處理競爭與合作關系。

（八）為你支招：（1）交友的一個竅門：善用特殊效應：首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應、投射效應；（2）交友三字經。討論：學會交友的關鍵因素是什么？引出交友三字經：誠、諍和厚；（3）交友六要素。

五、思考與練習

談談你在人際交往中面臨的主要問題，并提出改進措施。

心理學課程講授一定要明確教學目標、提高學生參與度，活躍課堂氣氛，體現以老師為主導、學生為主體的教學理念才能取得良好的教學效果。

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1.前言

為了了解當代大學生人際交往現狀，提出解決大學生人際溝通障礙的辦法，課題組歷時一年，對恩施及周邊5所高校（湖北民族學院、恩施職業(yè)技術學院、三峽大學、長江大學、湖北中醫(yī)藥高等專科學校）進行了問卷調查。本次調查共發(fā)放1000份調查問卷。收回975份，有效問卷958份，其中男生497份，女生461份；各年級比例為大一267人（27.8%），大二289人（30.2%），大三245人（25.5%），大四157人（16.5%）。結合調查結論，課題組咨詢了各高校心理健康中心的輔導老師和相關負責人，聽取他們對大學生人際交往能力現狀的認識和看法。

2.在校大學生人際交往存在的主要問題分析

分析調查所得資料，當代大學生人際交往主要存在如下問題：

（1）對人際交往認識不夠。在對1000名學生個案訪談資料進行分析發(fā)現，在回答“如果你的人際交往出現困難，會不會向學校心理輔導中心尋求幫助”的問題時，有將近80%的學生回答“不會”。在回答“你是否會關注心理健康中心開展的有關人際交往能力提升活動”。只有30%表示會積極參加，有45%的同學表示時間、機遇湊巧會參加，而有25%的學生則表示完全不會參加。而在回答“學校開展的有關人際交往講座，提升社會適應力的專題活動多不”時，有近60%的學生表示不知道有這類的專題和講座，有26%的人回答偶爾舉辦，而只有14%人回答很頻繁，而這14%的人中大部分是學生部門或學校社團的活躍者。但從各高校心理健康中心了解到，他們每個月都會進行一次不同主題的心理輔導或活動，持續(xù)數日甚至一個周，但參加的人卻是寥寥無幾。

（2）人際交往目標不成熟。在回答“你交往的第一動機是什么”時，有57.6%人回答是為了“獲取信息”，有20.1%人回答是為了“拉關系”、“辦事方便”，只有22.3%人回答是為了“思想交流，獲得友誼”。可見大學生出于真正交朋友的目的并不是很多，大多數大學生和他人交往都是為了獲得現實的利益，或物質的，或非物質的。

（3）人際交往缺乏自信。在回答“你覺得自己善于和人交往嗎”的問題時，74.5%人回答自己不是很善于交往，對自己的交往能力表示懷疑，15.2%人回答感覺良好，覺得自己在人際交往中不存在問題，能與人和諧相處，和周圍人關系融洽；而只有10.3%人回答自己很善于交往，認為自己是交際的人才，和什么人都有話題談。在回答“你是否會主動和不熟悉但見得多的人打招呼”時，只有29.3%人回答“會”，有57.2%人回答“可能會”、“看情況”；另外13.5%人回答自己從沒有想過和他們打招呼。

（4）缺乏人際交往技巧。在回答“和他人溝通時你能準確的表達自己的意思嗎”時，有65.3%的人回答不能，有16.5%的人選擇因為害羞而不能完全表達（女生的比例明顯高于男生），18.2%的學生回答能很好的表達自己的意思。在回答“你認為自己人際關系不好的原因是”的問題時，有超過2/3的同學回答是自己人際交往技巧缺乏，排在第一位的是“不懂得交往技巧”比例高達40.4%。“時常避免表達自己的想法或是不知道該不該表達自己的想法”占15.3%，還有就是“不能聽取別人的意見”。在回答“在和別人發(fā)生沖突后，你會言歸于好嗎”的問題時，有28.7%的同學回答“從不”、“很少”，40.1%的學生選擇了“偶爾這樣”只有31.2%的學生選擇“常常這樣”。

（5）與異往困難。大學生與異性的交往非常重要。在調查中發(fā)現，大學生的戀愛觀并不是很健康，又由于自卑、羞怯等心理因素的影響，大學生與異性的交往變得困難。缺乏異性知己，甚至有些大學生不知道怎么與異性相處。在回答“你為什么會在大學談戀愛”的問題時，經過權重的分析，發(fā)現前幾位的分別是“隨大流”、“寂寞”、“感受戀愛的樂趣”、“獲得生理滿足”、“尋找人生伴侶”、“尋找學習動力”和“追求美好的愛情”。另外在回答“和異性相處時，你會？”時，有45.7%的人會覺得非常不自然，而有6.9%的學生選擇從不與她們進行交往。

3.在校大學生人際交往能力影響因素分析

通過以上分析，當代大學生在人際交往方面都有不同程度的問題，究其原因，通過分析調研材料和請教相關專家，筆者認為影響大學生人際交往的因素主要有以下幾個方面：

（1）家庭因素。家庭對大學生的影響是最深刻的。家庭對大學生的影響具體表現在三個方面，即家庭教育、家庭結構和家庭的和諧程度[1]。小孩的模仿學習能力很強，因此家長的一些行為習慣，待人處事的風格會直接影響到小孩，他們從小就模仿其家長的行為，因此家長教育孩子的方式會對直接投影到他們以后處理人際交往問題上。從家庭結構上來講，通過調查的數據顯示，家庭成員越多的大學生更善于人際交往，而單親或獨生子女家庭的孩子更容易出現交往困難。此外，家庭的和諧程度也會影響大學生的人際交往，從小生活在溫暖，和諧家庭的學生，會形成積極主動的交往觀念，具有較強的交往能力。

（2）學校因素。除了家庭，學校是大學生的主要生活場所。中國一直以來的應試教育觀念對大學生人際交往影響深遠，學生在升學的高壓力下，埋頭苦讀，平時就忽視了與人交流的重要性[2]。此外，高校的教育體制也不利于大學生的日常人際交往，高校學習相對寬松，自由支配度大，學生平時都是以個體進行各種活動，缺乏與人合作的團隊意識，與人溝通困難，如果與同寢室的人關系不好，很容易引發(fā)各類安全問題。

（3）社會因素。社會環(huán)境對大學生人際交往能力的影響主要表現在社會經濟、科技發(fā)展和社會風氣對大學生人際交往觀念和理念的影響。在市場經濟條件下，人際關系更注重物質利益的交換，情感的交流慢慢淡化。科技的發(fā)展拓寬了人們的傳播空間，改變了人際交往的方式，擴大了人際交往的范圍。但同時也帶來一系列的負面影響。而社會風氣的個人主義，功利主義，拜金主義也使大學生的人際交往逐漸變得功利化[3]。

（4）自身因素。心理障礙是影響大學生人際交往最重要的因素，一些常見的心理障礙極大的阻礙了大學生主動與他人交往的積極性和主動性，是大學生提高人際交往能力的最大障礙。包括自卑心理、羞怯心理、猜疑心理、嫉妒心理[4]。要改變這些不積極的心理因素，社會、家庭、學校要通力合作才行。如何使大學生的心理教育達到社會、家庭、學校的一致性將是未來的重大挑戰(zhàn)。解決大學生心理健康，建立積極的人際交往關系任道重遠。

4.在校大學生人際交往能力提升的方法與措施

通過訪談各高校心理輔導老師并結合調查的實際情況，筆者認為可以從以下幾個方面著手，指導大學生的日常人際交往行為。

（1）從大學生自身方面來講，要樹立正確的人際交往觀念。調查發(fā)現大學生在人際交往中存在以自我我中心，人際交往觀念存在嚴重偏差。提高大學生的人際交往能力，應樹立正確的人際交往觀念，提倡君子之交。大學生在人際交往中要堅持誠信為本的原則。誠信是人際交往的重要準則，真誠的交往可以加深彼此的了解，增進感情[5]。大學生在人際交往中要擺脫自我為中心，要考慮雙方共同的價值利益，是雙方都能獲得滿足。人際交往其實也是一種交換關系，即人們都希望在人際交往中能獲得不少于他們所付出的回報[6]，在人際交往中要克服功力主義，自我主義。大學生在人際交往中還要學會正確的認識自我，大學生只有正確的進行自我認識，明確自己在他人眼中的形象，找準自己理想中追求的目標，在現實中的水平，才能發(fā)現差異，知道自己改進的方向。古人言“人貴有自知之明”說得也是要正確的評價自己，不貶低自己，也不高看自己。

近年網絡的大行其道，使很多大學生都沉迷于網絡，從而忽視了現實中良好人際關系的重要性[7]。一大批大學生生成了真正的宅人，每天過著兩點一線的生活，缺乏樂趣。當代大學生要提高人際交往能力，就要克服宅的影響，打破平常的生活方式和交往方式[8]。一方面是平時上課多和不認識人坐在一起，并積極主動的與他人進行交流和溝通。認識更多的陌生人，擴大自己的人際交往范圍。另一方面多關注學校，社會上的熱點問題，積極尋找大家的共同點，就大家普遍關心的問題挖掘深度的意見，并爭取能形成自己的看法，贏得大家的尊重。三是可以多利用網絡工具進行溝通，積極參加班級QQ群、微博群里的話題討論，拉近彼此的距離。這樣在網內網外都能讓同學感覺到自己的存在，人際交往就更容易打開生面。

（2）從高校方面來講，高校要提供良好的人際交往平臺，讓大學生充分展示自己的人際交往才發(fā)。高校應改變傳統的模式，創(chuàng)新性的發(fā)展一些人際交往平臺，切實指導、培養(yǎng)大學生的人際交往能力。一是加強師生溝通機制，及時的疏導大學生的人際交往心理。大學教師和輔導員應該多和同學進行交流和溝通，利用各種形式增加師生之間的了解，如郵件，QQ、微博等及時溝通工具。二是積極發(fā)揮心理輔導中心的作用，要改變輔導中心在大學生心中的不好印象，認為只有心理有疾病的人才會找心理輔導老師。三是加強寢室文化建設，發(fā)揮公寓文化節(jié)的真正作用，通過一系列趣味活動調動同寢室，寢室與寢室之間的關系，活躍公寓氛圍。四是增加班級趣味活動，大學是一個缺乏班級凝聚力的地方，原因在于班級很少活動，或者是舉辦的活動老套，不能吸引90后大學生的興趣愛好，參與者寥寥無幾。班級開展的活動應該集時尚，趣味性一體，激發(fā)大家的熱情。應多開展聚餐，聯誼，郊游等，而現在高校擔心安全問題，不支持甚至禁止這類活動，極大的削弱了學生參加班級活動的積極性。五是高校應將學生人際交往能力的培養(yǎng)納入日常的教學內容。多開設一些人際關系課程。如《管理溝通》、《人際關系》 《大學生人際交往與溝通能力提升小組》 《大學生人際交往指導》等。通過這些選修，必修課的學習，幫助大學生樹立正確的人際交往觀念，懂得更多的人際交往技巧。同時充分發(fā)揮“大學生口才與演講協會”等社團的作用，為大學生的人際交往提供實踐的機會，在實踐中得到鍛煉和提高[9]。

（3）從社會方面來講，整個社會應給大學生提供積極向上的人際交往環(huán)境。互聯網技術的發(fā)展和新媒體的出現為大學生的人際交往提供了更有有效的途徑和工具，社交新媒體出現極大的改變的人們交往的方式。借助于網絡，人們可以不必面對面的交往，這使得有自卑心理和羞怯心理的大學生在網絡中與人交流變得更加簡單和自然。新媒體的好處就是它的開放性和去權威性，互動性，虛擬性[10]。新媒體的這些特點使得人際交往可以完全忽視個體的差異性，面向社會大眾。在網絡中大學生可以尋到彼此共同的愛好，易于產生共同話題，在現實中面對面的交往時也有更多的談資。一些性格內向，有自卑心理和羞怯心理的人，因其對網絡上的某件事特別了解，也會贏得大家的重視和關注。這將極大的增強他們人際交往的自信心和能動性。安全感，歸屬感增加，人際交往的能力將得到極大的提升。

參考文獻：

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[6]申武丹.大學生的人際關系及其與自我概念的相關研究[D]，廣西師范大學碩士學位論文，2007

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[8]周福華.“宅”對大學生人際交往的影響及社會工作的介入—以武漢區(qū)X高校為例[D].華中師范大學碩士學位論文，2012

篇（6）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0078-03

基于整體社會競爭力提升的要求，大學生人際關系、溝通能力的培養(yǎng)與提升成為重要的議題。西部地區(qū)作為經濟后發(fā)區(qū)域，對高素質群體的需求潛力較大。西部地區(qū)大學生人際交往與溝通能力的強弱直接影響著西部地區(qū)經濟發(fā)展質量。

一、西部地區(qū)大學生溝通能力影響因素分析

大學生溝通能力的高低直接影響大學生群體的人際交往，對大學生學習生活造成較大影響。表現為推動或困擾著大學生是否積極學習生活的狀態(tài)。大學生溝通能力是由多種因素共同作用的結果。

大學生自身因素。在大學校園階段的大學生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學生自我意識的覺醒要求對自己的各種需求和行為進行獨立的思考和選擇，希望形成自己獨立的行為方式；另一方面，社會認知經驗的缺乏、過于理想化等的心理特征，不能滿足生理發(fā)展的需求，從而產生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無法得到有效引導與排解，會極大地影響大學生主體之間的人際關系與溝通能力。

環(huán)境與家庭因素。西部地區(qū)大都處于經濟不發(fā)達區(qū)域，現實的經濟社會氛圍影響著大學生成長與成熟的整個過程。欠發(fā)達的經濟社會現實往往決定了整體社會氛圍處于封閉狀態(tài)，對大學生成長中的開放、包容需求發(fā)生沖突。同時，在社會轉型期，傳統家族式家庭關系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關系與家庭教育正在逐步形成。導致大學生成長的家庭環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化，影響著西部區(qū)域大學生在社會認知和社會交往的能力。

大學環(huán)境的氛圍因素。大學校園作為大學生日常生活、學習的場所，對大學生溝通具有深刻的環(huán)境意義。尤其是從中學生向大學生身份轉變的過程中，其生活方式、學習模式和交往模式都存在較大的變化。從大學入學前的個體分散式生活變化為遠離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現較多；同時，傳統大學教育的以知識傳授、理論傳授為主，缺乏對大學生的情感教育、人際交往教育的強調，這種教育的不足引起大學生發(fā)生情緒障礙等事件容易無所適從，導致溝通能力與人際交往的提高較慢。

社會與技術變化因素的影響。快速發(fā)展與急劇變型的社會不斷侵擾著大學校園的主體的學習意識。社會環(huán)境對于處在正在成長階段的大學生有著全面深刻的影響。技術發(fā)展尤其是網絡技術的進步，導致大學生溝通方式從傳統的面對面溝通變化為網絡化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現實生活中人與人交流的社會地位、專業(yè)、出身等實際差異，提供了一個全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對面的情感溝通機會，使得大學生一旦在現實生活中人際交往溝通受阻，就會逃向虛擬社會尋求心靈安慰，消極面對現實生活，逃避自身溝通能力不足的現實。

二、西部地區(qū)大學生溝通能力測度

本文借鑒國內外學者關于溝通理論所積累的溝通能力結構與維度的成果，對西部地區(qū)大學生的溝通能力狀況進行測度。根據已有研究的整理，大學生主體溝通能力主要由三個維度組成，分別是溝通技能、溝通認知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過程中的行為方式選擇以及表現狀況；溝通認知則體現了主體對主體本身、溝通參與方和溝通所發(fā)生的實際情景的理解能力，進而體現出判斷效果體現的能力；溝通傾向則表現為主體關于溝通的實際偏好及其體現在行為狀況中的趨勢及動力等。

本部分的主要過程是首先參考心理學領域關于溝通能力的量表，結合西部地區(qū)大學生實際特征設計調查問卷來反應西部地區(qū)大學生的人際溝通能力；在進行試調查的基礎上對問卷進行修改，形成正式的問卷。問卷的發(fā)放主要是作者所在高校的三個校區(qū)的不同年級的大學生，總共發(fā)放問卷300份，剔除掉無效問卷，使用EPIDATA軟件對問卷數據進行整理，并進行統計分析，從而了解不同年級大學生人際溝通能力狀況。

（一）大學生溝通能力三元結構模型與問卷編制

大學生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關人際溝通能力的研究，結合大學生群體的特征歸納，提出大學生人際溝通的三元結構模型。分別包含溝通技能、溝通認知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關聯、系統化描述大學生溝通能力狀況。如圖2-1所示：

根據上述溝通能力三個維度，設計調查問卷。三個維度分別編制題項9、8、10個，題項內容遵循李克特量表的表述方式，根據程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。

（二）問卷信度與效度檢驗

衡量所設計問卷的信度需要借助內部一致性系數，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設計的問卷具有較好的內在信度。

評估因子的相關系數矩陣，可以看到除了溝通認知因子以外，其余因子的相關系數相對比較理想。表明問卷調查設置在本研究中具有較好的內容效度和結構效度。

Bartlett球度檢驗和KMO檢驗是進行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗可用于檢驗相關矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨立。經過對預試問卷的初步分析，Bartlett球度檢驗值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：

利用SPSS進行因子分析KMO為0.728，球形檢驗結果顯著。原27個變量可歸納為9個公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗證大學生人際溝通的維度結構是合理的。因此，可以認為本問卷具有良好的效度，問卷結果與大學生人際溝通能力的實際狀況的吻合度較高。

（三）案例學校大學生溝通能力統計分析

本研究以西部某大學為例，該校是一所綜合性大學，學生來自全國各地，具有一定的代表性。研究對象為其大學2011級、20012級、2013級和2014級本科大學生，本次調查共發(fā)放問卷300份，回收問卷并對問卷進行回答完整性與真實性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷289份，有效率為96.3%。

年級差異對于大學生人際交往溝通能力的多獨立樣本檢驗分析結果；

表2-4采用多獨立樣本檢驗考察大學生人際交往溝通能力的三個影響因子溝通技能、認知和傾向的年級差異，通過分析結果可以發(fā)現，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級差異；在三個維度方面，溝通認知年級差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級差異不明顯。

從上述表可以看出，大學生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統、深層次提高溝通能力的訓練；無法更好地適應與不同對象之間的溝通交流。

三、大學生人際交往溝通能力培養(yǎng)基本策略與建議

通過上述嚴密的問卷設計與問卷發(fā)放及回收，對數據的整理與統計分析，了解了西部大學生年級差異角度下溝通能力的現狀。針對大學生溝通能力尚弱的總體結論，基于研究所采用的三個維度及其影響因素的分析，本部分從大學生群體的相關層面，主要包含學生群體、家庭層面和學校層面出發(fā)提出提高西部地區(qū)大學生溝通能力的對策。

（一）對人際交往的基本原則的強調

在對實際人際交往過程的總結與研究中發(fā)現人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠信原則、適當原則以及互利原則等。平等原則與誠信原則是人際交往的基礎與前提，只有在平等原則和誠信原則的基礎上才能保證人際交往中大學生主體的順利進行。目前大學生在人際交往溝通能力的培養(yǎng)中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對交往原則進行強調。

（二）對人際交往技巧的培訓

在大學生人際交往過程中面對的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應對所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學生人際交往溝通能力，必須注重對人際交往技巧的培訓。技巧是處理人際交往過程中各類關系的技術與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關鍵要素，對交往群體關系的優(yōu)化有著推動與制約的作用。總之，根據不同類型對象與群體，進行針對性地交往技巧的培訓對大學生溝通能力的提升意義重大。

（三）對良好人際交往心理的培養(yǎng)

大學生群體正處于從學生到社會人轉變的中間環(huán)節(jié)。這個轉變環(huán)節(jié)的劇烈震蕩對大學生良好心理適應力要求較高。同樣，大學生人際交往溝通中心理適應力對溝通能力影響明顯。在大學生人際交往溝通中往往會產生很多消極心理，例如自卑、自負、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對良好的交往與溝通產生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養(yǎng)大學生群體良好的人際交往心理。

（四）優(yōu)化家庭環(huán)境，創(chuàng)建和諧家風

環(huán)境是重要的教育資源，應通過環(huán)境的創(chuàng)設和利用，有效地促進學生的發(fā)展。作為人際關系的第一所學校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過程中形成的，因此家庭是孩子學習人際關系的第一所學校。基本的說話方式、交往方式、表情、手勢等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學會的，家庭環(huán)境直接決定著孩子在進行人際交往時對待別人的態(tài)度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會產生自卑或狂躁的心理，心理上會產生較大的波動。從家庭層面引導大學生成長過程中的體驗，對于積極的人際交往能力發(fā)展意義重大。

（五）對溝能能力培養(yǎng)相關課程的開設與創(chuàng)新

相對于家庭，學校層面對大學生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術輔導。學校層面可以創(chuàng)新教育，開設相關溝通類課程，例如《公務禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關課程，通過對實際溝通背后普遍規(guī)律的教授，促使學生掌握溝通交流的相關知識。通過實踐類課程，從著裝認識、動作、語言等方面的教導與教學模式的創(chuàng)新，使大學生素質教育的內容得到豐富，提升應對溝能困境的能力；注重大學生年紀差異，不同年紀根據溝通狀況與困境設置不同認識水平的課程，促使溝通能力體系在大學生認知體系的基礎上得以建立與完善。

參考文獻：

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篇（7）

中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）05-0092-02

隨著科學技術的不斷進步、人類的不斷進步，在全球經濟一體化，高新技術、高競爭的時代，人本管理思想越來越受到廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，人才資源是知識經濟的第一資源，傳統的靠單個人的力量解決問題已經變得越來越弱，取而代之的更是團隊的力量，靠的是協作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人有機的、系統的組合。現代社會各個企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量。生產需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營銷需要溝通，績效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現。公共關系學，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學和藝術。從公共關系學的角度來看，人際關系能力的高低將會在一定程度上決定了我們未來事業(yè)發(fā)展的成功與否。

一、人際交往的重要性

人際交往是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國改革開放和經濟的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用也越來越突出，越來越引起人們的重視。在職場中最常見的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開人際交往。

首先，當今社會，形形的什么人都有，在職場中尤為如此，人際關系的冷箭令人防不勝防，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責任。但職場亦如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關系勢必不可缺少，良好的人際關系至關重要。

其次，一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的，進而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見人際交往能力的重要性。人與人的交往，其實就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

再次，在人際交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產生的？就是因為溝通不暢或者溝通錯誤。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

在現代社會中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機會，同時也將導致自己無法很好地與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際交往、珍視人際關系的人。 一個人能夠與他人建立起牢固而長久的人際關系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。

二、公共關系學中的人際交往策略

人際交往是人們?yōu)榱藢崿F特的目標，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價值觀和思想的過程。

（一）人際交往的理念和規(guī)律

1.人際交往的基本理念就是“和”

2.人際交往要遵循客觀規(guī)律

（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現了別人的優(yōu)點，彼此吸引而相互接近。

（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛好而深化為友誼，否則就會背離。

（3）互需互酬規(guī)律：對彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。

（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。

（5）交付中和規(guī)律：既強調雙方主動參與，又強調相互理解、相互包容。

（二）人際交往的原則

1.竭盡忠誠：以誠懇的言行贏得公眾的信任和友誼。

2.相互理解：尊重公眾的個性，而不是強求公眾與社會組織高度一致。

3.相互信任：及時把公眾的合理性意見、建議體現在社會組織的決策之中，及時讓公眾知曉社會組織的決策方針，提高經營透明度，實行民主經營和管理，尊重公眾的選擇權。

4.主動熱情：自信地表現自己，做人際交往活動的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應有理有節(jié)。

5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點；互補互助，積極引導公眾認同社會組織的發(fā)展目標，同舟共濟；互尊互愛，在社會生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。

三、如何進行人際交往

（一）人際交往技巧

1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進一步交往的基本前提。

2.細心聆聽

（1）先傾聽而不要指導；

（2）先順應而不要阻止；

（3）先理解而不要去糾正。

3.相互交流

（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語及順序。

（2）選擇合適面談的時間和地點。

（3）善于察言觀色、領略對方的信息，并及時做出反應。

4.積極反饋

（1）及時把握好反饋的時機。

（2）富有邏輯性。

（3）描述為主、評價為輔。

（4）避免不利于交談的指責性話語。

（5）適度，把握好尺寸。

5.有效說服

（1）運用動機激勵法。

（2）運用居家優(yōu)勢法：邀請公眾到社會組織所在地進行勸服，提高公共關系人員的支配能力。

（3）運用情景參與法：引導公眾積極參與有關活動，在實踐情景中改變公眾的態(tài)度。

（4）運用個性吸引法：以公共關系人員個體的人格力量、智慧力量以及個性形象為主導前提。

（5）運用求同合作法：需求與公眾一致的共同語言和共同經驗，建立相互認同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。

6.善待沖突

（1）明確共同面臨的問題，并達成協議共同尋找共贏的解決辦法，營造合作氛圍。

（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉化為具體的期望目標。

（3）尋求解決沖突的多種方案，根據指標評價并確定一個能為雙方共同接受的方案。

7.善于妥協：但妥協要有原則、有條件，以考慮雙方進一步合作為大前提。

8.容忍拒絕

（1）合理思考，調整心態(tài)。

（2）保持自信，不可氣餒。

（3）冷靜分析公眾的要求和動機，必要時放棄自己的主張。

9.保持自信：自我意識；自我肯定；自我負責；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。

10.給予幫助

（1）提供能幫助公眾探討問題的范例。

（2）陳述自己所掌握的信息供對方考慮。

（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。

（4）提供建議要避免說教、評價和批評。

（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時間。

四、良好的人際交往能力對職業(yè)發(fā)展的重要性

人際關系是職業(yè)發(fā)展過程中的重要資源之一，對于一個人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關重要的作用。

首先，人際交往對于事業(yè)取得成功至關重要。一個人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關系的融洽程度。人類是一種群居動物，每個成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會環(huán)境，即人際關系。只有在社會交往活動中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開拓道路的機會。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現代社會，很多商界成功人士深深意識到了人際交往對自己事業(yè)成功的重要性。美國鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經過長期研究得出結論：“專業(yè)知識在一個人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力。”所以說，無論你從事什么職業(yè)，學會處理人際關系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經走了85%的路程了。

其次，人際關系是事業(yè)發(fā)展的情報站。在這個信息高度發(fā)達的時代，擁有無限發(fā)達的信息資源，就擁有無限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來自你的人際關系的積累，人際關系有多廣、人際交往能力有多強，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺有多大。

再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個人都希望自己有一個可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來源于自身平日人際關系的積累，也許在不經意間，你的貴人就出現了。在關鍵時刻他能夠給你支持和指導，能夠在危難時刻助你一臂之力。貴人相助確實是每個人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開我們機遇的天窗，讓我們撥云見日、豁然開朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們在成功之路上奮力奔跑的時間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來的職業(yè)發(fā)展打下更堅實的基礎。

參考文獻：

[1] 周三多.管理學[M].北京：高等教育出版社，2005.

篇（8）

1 中職生人際交往的主要障礙

中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學生正處于成人化的過渡時期。他們的自我意識高漲、敏感、個性不成熟，表現出獨立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們在人際交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。

1.1 心理障礙

中職學生正處于青春期，對于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過高的期望值反而使他們在交往中顯得手足無措、前言不搭后語。更有甚者會出現心跳加快、呼吸短促、身體抖動等情況。這些情況的出現常常使學生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長此以往，將嚴重影響他們的身心健康和日常交往。

1.2 個

每個人都先天的性格，有的外向，有的內向。每個人的成長環(huán)境也不同，有些學生出生、成長于優(yōu)越的家庭環(huán)境，長期被父母嬌生慣養(yǎng)，過于以自我為中心；有些則在成長過程中受到過很大挫折，心理壓力大。每個人的興趣、愛好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學生形成了不健全的人格，如固執(zhí)、自我、任性、依賴等。這些障礙會影響人際間的交往，讓他們不會與人合作、與人共處。

1.3 地位障礙

中職學生與同齡的普通中學的學生相比，要面對的交往對象更多更廣，除了與同學、老師、家長交往外，他們還要在實習期與領導、同事、服務對象進行溝通。在家里，父母是長輩，處于上層地位；在學校，老師是學生的管理者，也處于上層地位；在實習單位，領導肯定是上級；實習同事又比自己的資歷深，地位也不會和自己完全平等；而服務對象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價值觀不同，必然會導致在同一問題上看法的差別，從而帶來交往中的障礙。

1.4 語言障礙

中職學校中有很多來自外地的學生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標準， 部分學生在學校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達自己的觀點，怕同學笑話；在實習單位，不敢與領導、同事和服務對象主動交流、溝通。另一方面，由于口語溝通技巧的欠缺，常常導致他們在與人溝通時詞不達意，甚至引起對方的誤解，產生矛盾。

2 中職生人際交往障礙的疏導途徑

人際交往障礙是學生成長過程中常見的一種心理問題，對于這種共性的問題，可以由學校、教師共同予以關注和疏導。具體的疏導途徑有以下幾種。

2.1 建立學生心理檔案，設立心理咨詢室

近年來，隨著全社會對心理健康問題的重視，許多學校開始著手新生進校的心理普查工作。這項工作的開展，將為學校的教育教學活動以及學生管理提供必要的參考，也為即將開展的各項心理健康教育奠定基礎。經過科學嚴謹的心理普查工作，陸續(xù)建立起學校學生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個案輔導做好資料的準備。在建立新生心理檔案的同時，對于性格有缺陷的學生，如存在人際交往障礙的學生，對于檔案要予以歸類，對于這些學生予以適當的關注，防患于未然。

學生心理檔案的建立和分析，應該由專業(yè)的心理輔導員或心理咨詢師負責。因此，學校有必要設立相關的心理咨詢室，安排專門的心理教師對于學生的心理問題進行研究。目前，有很多學校已經設立的心理咨詢室，但是其作用發(fā)揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專職的專業(yè)心理咨詢師。許多學校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時間給予學生相關的幫助，而這樣的時間是有限的。更重要的是，他們的心理學專業(yè)知識不足，咨詢經驗欠缺，不能給予學生更加專業(yè)的心理指導。還有些學校的心理咨詢室設立已久，但學生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學校加大對于心理咨詢室的宣傳。并通過正面的引導，鼓勵學生在有心理困惑時積極主動地走進心理咨詢室。要讓學生意識到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長過程中會遇到各種各樣的問題，例如人際交往障礙、學習適應問題，這些都是正常情況。但是這些問題需要借助于心理咨詢師的專業(yè)疏導，才能得以很好的解決。

2.2 開展人際交往講座，實施團體干預活動

心理講座因其時間集中，受眾群體大的優(yōu)勢，可以對于學生，尤其是剛入學的新生，在人際交往中存在的或將面臨的普遍問題進行答疑解惑。因講座所講內容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對性地開展一次以如何化解人際交往中的問題為主題的講座是非常必要的。在講座中應從以下方面入手：一是給學生分析職業(yè)學校的環(huán)境與以前的環(huán)境的差異，引導學生做好心理準備；二是向學生宣講人際交往中科學有效的適應技巧，以便他們能較快地適應中職生活；三是給學生耐心地分析新的人際關系特點，啟發(fā)引導學生樹立端正的人際交往態(tài)度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵他們在正常社交的同時進行個別交友，使他們盡早地獲得進入新環(huán)境的歸屬感。可以通過學生中存在的一些個案分析，引導學生找到合理適當的社交方式。

團體干預活動是針對學生心理發(fā)展中的共性問題進行預防。如果在學生中出現了新的人際交往方面的問題，可以將具有共同問題的學生集中起來，開展團體的干預活動。如果是全校范圍內的活動，可以向學生介紹一些心理學知識，分析學生中普遍存在的情緒問題，對學生中出現的特殊情緒問題進行深入剖析，使學生認識到不良情緒帶來的消極后果。并在此基礎上，提出一些有針對性的、行之有效的調試體驗。班級范圍內的活動，班主任老師可以利用主題班會課，針對班級內部出現的人際交往的問題進行討論、解決，也可以結合學生將要面臨的人際交往方面的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，提供一些經驗。這樣會更有針對性。例如案例討論法：針對學校發(fā)生的一些因人際溝通不當而引發(fā)的打架事件進行分析，引導學生學會正確的溝通方式、克服不良行為、培養(yǎng)自制力。主題活動法：開展一些青春對對碰活動，通過游戲、演講、拓展訓練等團體活動的形式，達到人際互動，培養(yǎng)學生的團隊合作意識和與人溝通的能力。

2.3 樹立教師交往典范，創(chuàng)建民主團結班風

對于學生來說，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質和人際交往的能力。通過定期參加心理健康培訓，增加心理健康方面的知識。在平時的師生交往中，注重培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，對學生存在的一般的人際交往問題能提供及時有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛好等方面較為接近或一致的基礎上的，并且是在輕松、自然的情境中進行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹立個人魅力，以正確的態(tài)度與學生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學生塑造積極的個性，并對他們的人際交往起著積極而深遠的影響。教師在示范引導學生進行積極的人際交往時，要從思想上真正的信任學生、尊重學生，學生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。

學生日常生活的集體就是自己所在的班級，加強班級管理，樹立良好的班風才能促進學生的良好人際關系的發(fā)展。教師應通過加強班級建設來引導學生，充分利用班級的非正式群體來促進學生間的積極交往。與此同時，教師應建立班級的正確輿論環(huán)境，在班級非正式交往過程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護正氣，抵制歪風邪氣，使班級風氣積極向上，學生間的非正式交往得以健康的發(fā)展。

2.4 加強家校溝通，重視家庭環(huán)境影響

家庭是學生日常生活的重要場所之一，良好的人際交往能力的形成離不開健康、和諧的家庭氛圍。學校和教師應經常性地與家長進行溝通，召開家長會，開展相關的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發(fā)送一些教育類的短文。讓家長逐步了解中職生的年齡特點、心理特征及在人際交往中可能遇到的問題。同時讓家長自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導方法。這樣，家長可以有意識地發(fā)揮好榜樣作用，同時能夠更好地從專業(yè)角度觀察、發(fā)現孩子的人際交往障礙，及時疏導孩子的問題。也可以與教師進行溝通，反饋問題，從而獲得更加及時、專業(yè)的幫助。

參考文獻

[1] 黃麗霞.中職學生人際交往心理的輔導[J].教育教學論壇，2015（28）：53-54.

[2] 桀淑坤.青少年心理咨詢案例分析與輔導[M].北京：中國科學技術出版社，2008.

篇（9）

【中圖分類號】G444 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2011）05－0019－02

一、高職學生人際交往不良心理表現

1．自卑心理

自卑感是指人們由于主觀和客觀原因造成的妄自菲薄、缺乏自信，認為自己某些方面不如他人的一種自我意識。自卑心理在高職學生中較為普遍。認知上的偏差產生的心理失衡，使他們在人際交往中，常表現為多疑、敏感、恐懼、焦慮的自卑心理。具體表現為羞怯、退讓、被動，過多地在意和約束自己的行為，正常交往過程中不能坦然真實地表達自己的思想和見解。諸如此類問題，在性格內向、敏感、學習成績偏下或家庭貧困的高職學生中較為常見。

2．孤獨及封閉心理

高職學生孤獨心理是指他們自我心理缺少同他人思想、感情以致語言的交流，從而在內心感到與世隔絕，內心充滿孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨心理會使高職學生產生挫折感、寂寞感和躁狂感，嚴重者會產生人際交往障礙及厭世情緒，進而影響他們正確的人生觀、價值觀和世界觀及健康成長。長期的孤獨心理會使他們感到孤獨無援，將自己封閉起來，在心理上建立了一道屏障。他們只注重自己的內心體驗，古怪的行為和習慣有時令人難以理解，不愿意和別人主動交往，不愿意參加任何活動和社團組織，交往的對象和范圍相當狹窄，常表現為獨來獨往，單純的“三點一線”的生活。

3．功利性心理

部分高職學生在與別人交往時處處為自己著想，不尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境和利益；只關心自己的需要和利益，強調自己的感受，把別人當作達到目的、滿足私欲的工具；在交往中無視他人存在，如與同伴相聚時，不顧場合，也不考慮別人的情緒，自己高興時，手舞足蹈、興高采烈，不高興時，郁郁寡歡或任性、胡亂發(fā)脾氣。

4．心理角色沖突

高職院校現在普遍實行“2＋1”工學交替模式（2年在校＋1年實習）。定崗實習學生在身份上有兩種角色，他們同時扮演學生和員工的角色，在角色轉換過程中，在新的環(huán)境和人際交往面前會出現心理沖突和不適，這種雙重角色使他們在為人處事時表現得與眾不同――無所適從或固步自封，這種不同成為影響他們人際交往過程中的重要因素。

5．宿舍人際關系沖突

“大學生人際交往中室友關系最難處，大學里對人改變最大、影響最深的，也是朝夕相處的室友。宿舍人際關系的好壞，直接影響到每個成員的學習、生活乃至健康。不健康的宿舍人際關系，對學生的不良影響最大。”宿舍作為大學生活的基本單元，不僅是大學生住宿的場所，也是學習、娛樂、交流、交往的重要場所。由于宿舍成員相對固定，朝夕相處，相互之間頻繁接觸，很多私密袒露其間，室友之間產生不愉快甚至沖突在所難免，這些雞毛蒜皮的小矛盾如果得不到及時化解，日積月累，就會導致室友間產生誤會，直至爆發(fā)“戰(zhàn)爭”，嚴重的還會誘發(fā)心理疾病。

二、高職學生人際交往不良心理表現成因探討

1．高職學生自身因素

（1）自我認知上的偏差。自我認知是個體對自己存在的察覺，包括對自己的心理和行為狀態(tài)的認知。這種認識能力一旦出現偏差，就會使得行為主題在行動和心理上出現各種異常的反應。高職學生在人際交往中對自己、他人和環(huán)境正確積極的認知有利于人際交往。不良認知是影響高職學生人際交往，造成交往障礙的關鍵原因之一。過高或過低評價自己引起的自高自大、盛氣凌人或妄自菲薄、低人一等的不屑交往、不敢交往；對自己、他人過高或過低的評價造成的不平等交往場景，對交往本身的錯誤認知，覺得交往僅僅是為了滿足自己的某些需求，忽視別人的感受和需求引發(fā)的交往不暢甚至中斷。

（2）交往能力的欠缺。高職學生人際交往能力的欠缺，是造成他們人際交往不良心理的重要原因之一。在中學時，迫于升學壓力，埋頭苦學，忽視與別人的交往、溝通。一旦進入大學，隨著學習壓力的解除，生活、交往對象多樣化，他們在人際交往中的問題逐漸凸顯出來。“怎樣才能讓同學喜歡我？怎么處理人際關系？我對他們挺好的，有什么好吃的都給他們，為什么他們對我還是不理不睬？”許多高職生在咨詢時常問到這些問題。面對新的環(huán)境和群體，在人際交往中表現得無所適從或直接選擇回避退縮，加之對人際交往的藝術和技巧、人際沖突和矛盾的應對知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經驗來處理各種人際問題，經常會弄巧成拙，導致各種人際沖突的發(fā)生。

（3）性格缺點。有的高職生性格外向，有什么說什么，但不注意方式方法，結果讓人難以接受，導致正面沖突；有的高職生性格內向，有什么話憋在心里，既不和老師說，也沒有朋友可傾訴，獨來獨往，自我封閉。

2．家庭環(huán)境及教養(yǎng)方式的影響

家庭經濟狀況的差距是造成高職學生人際交往困惑的原因之一。“那些家里條件好的同學經常聚餐、出手闊綽”某高職院校大一學生小劉說。家庭條件好的同學有許多共同的話題，如說起流行品牌和時尚，自己無法插上嘴，只能把自己“藏”在圖書館啃書本，這讓他越來越壓抑。

目前許多高職學生以獨生子女居多，獨生子女在家庭中的特殊角色，小家庭中的“自我中心”，加之父母在家庭教育過程中缺少必要的引導，有些家庭對獨生子女的教養(yǎng)過分縱容和嬌慣，處處順從、遷就，使部分人樹立了“一切皆為我”的中心觀念，不會替別人著想。一旦脫離父母的襁褓，面對集體生活，他們尚未做好足夠的思想和心理準備，沿襲他們以前在家庭中的“特殊角色和地位”，直接影響他們的人際交往。如，有的學生晚上睡得很晚，弄出很大聲響影響別人休息，但如果別人影響到他睡覺卻不行；有的學生戴著耳機卻把電腦弄出很大聲音；有的同學在半夜三更接聽和撥打手機；有些學生習慣了以自我為中心，對其他室友的反感卻渾然不知等，待老師提醒時竟完全沒有意識到自己的行為對別人造成了傷害。

3．學校環(huán)境及應試教育的影響

高職院校具有比較開放的學習環(huán)境，管理相對寬松，高職院校人才培養(yǎng)模式決定分數不再是每個學生唯一追求的目標，他們思考的內容更為廣闊和豐富，尤其對人際交往中的細節(jié)較為注重。加之高職生生源來自全國各地，由于文化背景、思想觀念、語言、行為方式的差異性，在人際交往過程中一旦處理不當便會產生矛盾。

應試教育被認為是導致高職生人際關系堪憂的另一個原因。中國教育和科研計算機網曾針對引起大學生心理障礙的原因展開過一項調查，結果顯示，34.94%的被調查者認為，引起大學生心理障礙的主要原因是應試教育導致家長、學校只關注考試分數，忽視其他方面的培養(yǎng)，使學生缺乏應對困難的意志力及心理承受力等方面的鍛煉。小學要上市重點，中學要上省重點，大學要上國家重點。為了實現這些目標，家長們對孩子的態(tài)度往往是除了學習以外，其他事都一手包辦，這種過度保護導致一些學生心理發(fā)育不健全，素質不全面。另外，在這種背景下，高中階段學生、家長、老師更多的注重的是考試成績，關心考試分數的高低，忽視學生內在素質的培養(yǎng)，尤其是方法和社會能力的培養(yǎng)，社會能力其中要素之一就包括人際交往與溝通能力，它是社會人必備素質。一旦進入高職院校，隨著環(huán)境的改變，大學的智商、小學的情商，這些都直接使高職學生在處理人際關系和自身的心理問題時不知所措，體現了我國人才素質教育的一種缺失和匱乏。

三、解決高職學生人際交往不良心理的對策

1．自身提高認識、糾正認知偏差，在實踐中加強人際交往能力。

“良好的人際關系是一種能力，是大學生健康成長、成才的重要保障。每個人都希望被人接受和理解，這種需要在大學期間尤為迫切。因此，學會與人相處十分重要。”通過多方面的學習、鍛煉和培養(yǎng)，高職學生人際交往不良心理是可改變的。通過有目的練習和訓練，他們可發(fā)展自己的人際交往能力。高職學生人際關系問題的改善除了有賴于一定的外界環(huán)境條件之外，最主要的還取決于自己的主觀努力。在個人心態(tài)上，提高人際交往能力的核心實際上是一個人逐漸克服“以自我為中心”的過程。建立和發(fā)展深入持久的人際交往，重要的是坦誠相見，表達真實的自我。并且對自我有合理的認知，了解自己的優(yōu)點和缺點，如果自己身上存在著明顯的缺點，理應努力克服和改正。這種在人際交往中不斷審視自我、認識他人、領悟人生，才是人際交往的內涵所在。

（1）學會客觀、恰如其分地評價自己與他人，既不過高也不過低地評價自己，避免自負或自卑心理的產生。

（2）不斷調整自己的不合理的認知偏差，糾正不合理的認知理念，取而代之以科學理性的認知理念，消除人際交往中觀念上的障礙，樹立正確的積極的人際交往意識。

（3）遵守人際交往的心理健康原則――尊重原則、真誠原則、互利原則、信用原則、相容原則。

（4）加強實踐，多與同學、同伴交流，在交往中提高交際能力，培養(yǎng)交往技巧。

（5）心理相容，接納欣賞對方，在交往過程中互利互助，真誠大度，豁達開朗。

2．學校加強人際交往教育

（1）開展人際交往團體心理輔導，解決人際交往困惑。如：在新生班級中，為了增強新生的人際交往能力，可組織開展“滾雪球”團體心理活動，為了增強對人的信任與接納，可開展“信任之旅”團體心理活動。通過活動參與體驗及分享，產生思想上的認同感和共鳴，解決人際交往困惑。

（2）開展系列豐富多彩的校園文化活動，寓教于樂，寓教于動，促進學生人際交往能力的提高。良好的人際關系是在活動中形成和培養(yǎng)的。學校通過各種學生社團與社會實踐活動，提供團隊合作的機會，對高職學生完善人際關系有很大幫助。在活動中加強交流與溝通，讓學生的思想感情從孤獨狹窄的個人圈子里脫離出來，參與到高尚的活動中來，活動過程中通過適當的引導和指導、同伴之間的相互影響，提高學生人際交往能力。

（3）開設心理健康教育必修課程和人際交往選修課程，幫助學生掌握人際交往的基本知識和必要技巧。基于大多數高職學生缺乏人際交往與溝通能力，渴望與人交往又不敢主動交往，建議具備條件的高職院校，積極開設心理健康教育必修課程，條件欠缺的高職院校，積極創(chuàng)設條件開設《人際交流》選修課程，通過課程開設，系統講授人際交往的理論知識和操作技巧，使學生掌握良好的人際交往的技巧和能力。

（4）以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺。高職學生宿舍中同學之間產生矛盾和摩擦是一個令人頭疼的問題，可以說，寢室是學生的另一個家，學生從入校到離校，在寢室度過的時光，所經歷的點點滴滴將會對他的大學生活，對他的學習，乃至未來發(fā)展都有巨大影響。以寢室文化為抓手，是理順學生工作的最基本脈絡，寢室的和諧不僅保證學生有一個健康的生活空間，而且有利于和諧校園環(huán)境的形成。高職院校可以寢室為單位舉辦寢室文化節(jié)、寢室情景劇匯演及各項體育活動，如通過宿舍情景劇的形式表現宿舍生活的種種矛盾，然后通過寢室同學間的默契配合來完成各個項目，極大地提高了寢室同學的凝聚力。在歡聲笑語中，寢室同學的心貼得更近了。以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺，不僅有利于同學之間矛盾和摩擦的化解，而且可避免不必要的沖突。

高職學生作為一個特殊的社會文化群體，正處在人生發(fā)展的重要時期，建立和維持與他人和諧的人際關系是高職生心理健康發(fā)展的一個重要任務。他們在積淀知識的同時，渴望能被社會和他人接納和認同，渴求和諧健康友好的人際關系。

培養(yǎng)良好的人際關系，增強人際交往意識，這不僅是高職學生在校期間的需要，更是將來走向社會和工作崗位的需要。高職學生應克服和消除人際交往中的不良心理，度過美好的三年高職生涯。

篇（10）

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）02A-

0011-02

幼兒人際交往是指幼兒在生活、游戲、學習中與他人的溝通、交流、互動。《3―6歲兒童學習與發(fā)展指南》將社會領域分為兩個子領域，其中一個子領域就是人際交往，并明確指出：“人際交往和社會適應是幼兒社會學習的主要內容，也是其社會性發(fā)展的基本途徑。幼兒在與成人和同伴交往的過程中，不僅學習如何與人友好相處，還學習如何看待自己、對待他人，不斷發(fā)展適應社會生活的能力。”由此可知，對幼兒進行人際交往教育，不僅有利于幼兒學會與家庭、幼兒園、社會中的成員交往，而且對幼兒的自我認知以及今后的人際交往產生深遠的影響。因此，幼兒園應該為幼兒提供人際交往的條件和機會，進而提高幼兒的人際交往能力。然而，幼兒園開展人際交往教育活動還存在一些問題，針對這些問題，筆者在分析其原因時，提出了相應的教學建議，以期提高幼兒園開展人際交往教育活動的有效性。

一、教師組織幼兒開展人際交往活動存在的問題

（一）忽視利用真實情境引導幼兒與社會成員進行交往

幼兒交往的主體是家長、教師、同伴與其他社會成員，在生活、游戲與學習等各種活動中，幼兒有大量的機會與家長、同伴、教師交往，而與社會其他成員交往的機會相對較少。在幼兒園開展的人際交往教育活動中，教師會利用角色游戲、學習活動幫助幼兒了解與自己關系密切的相關職業(yè)的工作人員，如醫(yī)生、護士、警察等，認識這些工作人員給我們提供的服務，并學會尊重和珍惜他們的勞動成果。可是，有的教師忽視了為幼兒提供真實的情境來引導幼兒如何與不同職業(yè)的工作人員進行交往。比如，某個大班的老師針對幼兒害怕醫(yī)生、護士的現象，開展了人際交往教學活動《美麗的白衣天使》，設置的教學目標是：①幼兒了解醫(yī)生、護士的工作，珍惜他們的勞動成果；②幼兒能夠與醫(yī)生、護士進行交往。該教學活動分為3個步驟：一是教師讓幼兒觀看醫(yī)生、護士工作時的視頻，然后討論“醫(yī)生、護士給我們提供哪些服務”；二是請幼兒說說自己在醫(yī)院看病的經歷，并討論“自己見到醫(yī)生、護士有什么感受”；三是請幼兒進行角色扮演，玩“醫(yī)生與病人”的游戲。雖然這位老師在設計教學活動時預設了幼兒應該能與醫(yī)生、護士大膽地進行交往，但并未給幼兒提供與醫(yī)生、護士進行真實往的條件，導致第二個教學目標無法實現。

（二）忽視在生活中提高幼兒人際交往能力

在人際交往教育活動中，教師往往會期待幼兒的人際交往能力能夠通過一次教學活動便得到快速的提高，忽視了在日常生活中提高幼兒人際交往的能力，影響了幼兒良好的人際交往行為的形成。在大班人際交往教學活動《關愛你我他》中，教師首先用多媒體課件播放圖片，請幼兒觀看傷員、病人的照片，然后請幼兒討論：看到這些傷員、病人的照片，你有什么感受？并請幼兒想一想：這些傷員、病人在生活中會遇到什么困難？其次，教師請幼兒討論：如果你在生活中碰到傷員或病人應該怎么做？對于這個問題，幼兒們積極發(fā)言，有的幼兒說扶他們上樓，有的幼兒說給他們讓座。最后，教師請幼兒給傷員或病人說一些祝福或安慰的話，結束活動。幾天后，班上的生活老師在提水時不小心扭傷了腳，走路不太方便，幼兒們看見了哈哈大笑，而老師只是簡單地阻止了幼兒嘲笑他人的行為。在該教學案例中，教師已經讓幼兒討論了“如果你在生活中碰到傷員或病人應該怎么做”這個問題，幼兒通過討論也知道了該如何做，但是在真正碰到傷員或病人時，教師并沒有引導幼兒將在教學活動中的收獲與真實的生活情境建立聯系，沒有指導幼兒把在學習活動中獲得的經驗遷移至生活中。雖然幼兒在觀念上有了收獲，但是在行動上沒有學會如何與他人進行交往。

（三）忽視教師的榜樣示范作用

教師是促進兒童發(fā)展的重要他人，與幼兒的認知與學習、信念與態(tài)度、社會性與個性發(fā)展等各方面有著重要的聯系。教師對待人、事、物的態(tài)度以及在人際交往中表現出來的行為都會對幼兒產生影響。然而，在工作中，教師往往忽視了自身的示范作用。比如，大班的王教師正在開展《好東西大家一起分享》的活動，此時隔壁班的李老師過來借剪刀，王老師委婉地說：“我們班等會兒就要用，你上其他班去借吧。”李老師走后，班上的幼兒們說：“王老師，我們現在沒有用剪刀，可以讓隔壁班先用。”王老師卻說：“我們等會兒就要用，如果他們不按時還回來，我們就沒法開展活動了。”幼兒們似懂非懂地點點頭。在該教學案例中，這節(jié)教學活動課的目的是幫助幼兒在人際交往中學會與他人合作、與他人分享，教師也在教學活動的各個環(huán)節(jié)體現了這個教學目標。然而，當在活動過程出現“小插曲”時，教師并沒有做到“好東西一起分享”，沒有成為幼兒學習的榜樣，因而教學活動的效果大打折扣。

二、教師組織幼兒開展人際交往活動存在問題的原因

（一）教師缺乏對人際交往教育活動的認識

人際交往教育活動是指教師有計劃、有目的地創(chuàng)造一定的條件和機會，為幼兒搭建人際交往的平臺，培養(yǎng)幼兒關心、理解、尊重和欣賞他人的人際交往態(tài)度，引導幼兒學習人際交往的教育活動。在人際交往教育活動中，教師要培養(yǎng)幼兒具備良好的、積極的人際交往心態(tài)，幫助幼兒學習和掌握人際交往的技巧。教師之所以在組織幼兒開展人際交往活動中存在諸多問題，是因為沒有認識到幼兒人際交往教育活動的特點。幼兒園開展人際交往教育活動具有以下特點：一是交往對象的多樣化，在人際交往教育活動中，與幼兒交流、溝通、互動的對象除了同伴、家長、教師，還有社會上各個行業(yè)的工作人員，如醫(yī)生、超市收銀員、警察等；二是突出“交往”的性質，在開展人際交往教育活動時，要體現“交往”的性質，即人與人之間的交流與溝通。

因為對幼兒園開展人際交往教育活動的性質認識不足，所以教師在教學時將教學重點放在講解人際交往技巧上，而忽視了幼兒對交往技能的應用，沒有引導幼兒與社會人員進行交往。

（二）教師缺乏對幼兒人際交往學習特點的認識

首先，幼兒的人際交往學習具有實踐性的特點，其包含兩層含義：一是指生活實踐是幼兒人際交往學習的重要契機；二是指幼兒的人際交往學習離不開在生活中的實踐。其次，幼兒的人際交往學習具有模仿性的特點，幼兒的許多行為是通過觀察他人（教師、家長）的交往行為而獲得。最后，幼兒的人際交往學習具有長期性的特點，即幼兒的人際交往學習是一個漫長的過程，需要在長期的、反復的學習過程中獲得。

教師對幼兒人際交往學習的特點把握不到位，導致其在開展活動時忽視了在實際生活中對幼兒進行人際交往教育，也忽視了自身的人際交往行為是幼兒學習的榜樣。

三、開展幼兒園人際交往教育活動的幾點建議

（一）為幼兒創(chuàng)設“親歷”人際交往的機會

幼兒學習人際交往是在與他人的溝通、交流中進行，教師在教學時可以先告知幼兒可以怎么做，然后讓幼兒看、聽、說、交往，這樣幼兒才能真切地體驗到交往的成功與失敗，掌握人際交往技能，使外在的交往準則得以內化，從而提高人際交往能力。在上文提到的《美麗的白衣天使》教學活動中，教師可以先了解全班幼兒家長的職業(yè)情況，把從事醫(yī)生或護士職業(yè)的家長請到課堂上，并讓家長介紹自己的工作情況，再讓幼兒與他們進行交流。在教學活動結束后，找機會帶幼兒去醫(yī)院參觀，看醫(yī)生、護士的工作情況，實現真實的人際交往。

（二）在生活中對幼兒進行人際交往教育

《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》指出：“幼兒的學習是以直接經驗為基礎，在游戲和日常生活中進行的。要珍視游戲和生活的獨特價值，創(chuàng)設豐富的教育環(huán)境，合理安排一日生活，最大限度地支持和滿足幼兒通過直接感知、實際操作和親身體驗獲取經驗的需要，嚴禁‘揠苗助長’式的超前教育和強化訓練。”幼兒的學習主要是在他們的生活中展開。因此，教師在生活中對幼兒進行社會教育、在生活中進行體驗學習，是與《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》的基本精神相吻合的，教師要善于把握生活中的教育契機對幼兒進行教育。在上文提到的《關愛你我他》教學活動中，教師引導幼兒在觀念上形成了如何關心生病或受傷的人，如果將幼兒在教學活動中的收獲延伸至生活，那么幼兒能夠將如何關心他人的理念落實到行動上。比如，教師可以利用生活老師受傷這一契機，引導幼兒對生活老師說一些安慰的話，幫助生活老師做一些力所能及的事情。

篇（11）

據徐雙敏等人研究，高職院校新生心理健康問題主要體現在強迫癥狀、人際敏感、偏執(zhí)和敵對等四個方面，人際關系問題突出。在某高職院校大一新生人際交往不良案例進行心理診斷，使用合理情緒療法和角色扮演等方法幫助學生調整了情緒狀態(tài)和認知方法，使其更好的融入大學生活。

一、一般資料

1.基本情況

朱某，男，19歲，新疆人，漢族，高職院校大一新生。來訪者身高175cm左右，穿著整潔，體態(tài)正常，高考和大學入學體檢未發(fā)現軀體疾病，無心理咨詢史。家族無精神疾病史。

2.個人成長史

來訪者性格文靜、內向，不喜歡與人分享自己的想法，但在熟悉的人面前言語較多。自述與母親關系親密，大一時幾乎每天給母親打電話，有時一天2～3次。母親漂亮愛打扮，非常寵愛自己，小學時還是母親給自己洗澡，初中時才沒有再跟媽媽睡在一起，為分床還生父親的氣。因父親經常出差、內向不善言辭而缺少交流，在家時與父親說不上兩句話就會有沖突。爺爺大男子主義，家里都是爺爺說了算。小學時就被認為女里女氣，初中時因臉上長滿痘痘，被女生嘲諷，受傷害大，為此媽媽還多次與班主任交涉。性格變得較內向、孤僻，沒有要好的同學。

3.個人陳述

兩天前坐公交車手機被偷后，不知道怎么處理，對同學謊稱手機壞了。現在考上的高職院校不好，學生素質差，想要退學，羨慕其他大學的學生。不喜歡寢室同學，沒有共同話題。自己喜歡打扮，想做較完美的自己。認為寢室同學臟、亂，不愛衛(wèi)生，沒有學習習慣，不知道如何適應。自己在寢室沒有朋友，出了什么問題也不愿意告訴室友，怕被嘲笑或瞧不起。這次手機被偷后又后怕又內疚，但是找不到人傾訴，也沒有人關心。最近幾天覺得特別孤單、無助、傷心和煩躁，希望通過咨詢找個人傾訴，調節(jié)目前的負面情緒，改善人際交往狀況。

4.咨詢師觀察

來訪者眉目清秀，思維清晰，表達清楚。因手機被偷的負性事件主動求助，表現出希望解決問題、積極配合咨詢的傾向。來訪者因社會經驗較為缺乏，和同學交流少，而不知道如何處理因負性事件導致的劇烈情緒波動（害怕、內疚等），希望從心理咨詢中獲得幫助。深入交談后發(fā)現來訪者在人際交往方面存在一定問題，自卑與自大并重，對外界環(huán)境與人多有負面評價。也缺乏一定的交流技巧，如在和咨詢師的交談中，常表現出急于表達自己的問題、想法，卻很少靜下來傾聽對方的回應，常不禮貌的打斷談話而轉到其他話題。自己也提及生活中不知道該和別人討論什么話題。在交談過程中，表情自然、能與咨詢師對視。

二、診斷

1.診斷結果

根據該來訪者的癥狀，診斷為一般心理問題中的人際交往不良。

2.心理測驗結果

選擇SCL―90和EPQ作進一步評估。

SCL―90各因子分分別為：軀體化1.60；強迫1.80；抑郁2.10；人際關系2.63；焦慮2.80；敵對1.63；恐怖1.13；偏執(zhí)1.83；精神病性1.80；其他1.14。其中抑郁、人際關系、焦慮因子分略高于常模。

EPQ得分：P：67；E：60；N：74；L：32。性格偏外向不穩(wěn)定。

3.診斷依據

根據病與非病三原則，該來訪者的知、情、意協調一致，人格穩(wěn)定，對自己的心理問題有自知力，有主動求詢行為，無幻覺、妄想、邏輯思維混亂等精神病癥狀，可以排除精神病。其主導癥狀屬于正常心理活動。

對照癥狀學標準，該來訪者表現出悲傷、煩躁等負面情緒。

從嚴重程度來看，該來訪者的反應不太強烈，沒有影響邏輯思維等，無回避和泛化，沒有對社會功能造成嚴重影響。

從病程來看，來訪者因手機被盜產生強烈負面情緒，而因為人際交往不良導致缺乏社會支持而出現孤單、傷心、煩躁等，時間在一周之內，病程較短。

總體來看，來訪者心理問題不嚴重，因此，可以排除嚴重心理問題和神經癥性心理問題。

三、病因分析

生物原因：該來訪者的問題沒有明顯的生物原因。

社會原因：初中時被女同學嘲笑導致在人際交往上的退縮、自閉；人際關系方面，幾乎沒有知心朋友，自我封閉孤傲處世，不愿讓別人了解自己，缺乏人際交往技巧；遇到負性生活事件之后缺乏有效社會支持來幫助應對。

心理原因：性格偏外向不穩(wěn)定，個性追求完美，對人對事負面評價居多。

四、咨詢方案的制定

1.咨詢目標的確立

根據以上評估與診斷，與來訪者協商后確定咨詢目標如下：

1.1具體目標：減輕焦慮、抑郁情緒；學會一些人際交往技巧，改善自己人際關系，尤其是和寢室同學的關系。

1.2長期目標：完善來訪者的個性，增強其人際交往能力，建立良好的人際溝通模式。

2.理論原理和方法

根據求助者狀況，經過與求助者協商達成一致意見，使用合理情緒療法和角色扮演法進行心理輔導。

合理情緒療法認為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對事件的態(tài)度、看法、評價等認知內容，事件本身無所謂好壞，但當人們賦予它自己的偏好，欲望和評價時，便有可能產生各種無謂的煩惱和困擾。因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應該改變認知，通過改變認知，進而改變情緒。

角色扮演的理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會學習理論為基礎發(fā)展起來的。在咨詢中通過情景模擬，要求來訪者扮演指定行為角色，并對行為表現進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓方法。

在本咨詢中希望通過合理情緒療法幫助來訪者減輕情緒困擾，使用角色扮演法來學習和練習適當的人際交往技巧，增強其人際交往能力，從而改善人際關系。

五、咨詢過程

1.診斷階段

共做兩次咨詢，包括建立咨詢關系，收集相關信息，進行心理診斷，確立咨詢目標，制定實施方案等一系列步驟。

第一次咨詢：來訪者因手機被偷導致出現強烈的負面情緒，來尋求心理咨詢的幫助。咨詢中主要圍繞手機被偷及學校學生素質等來訪者關心的話題進行會談，一方面為來訪者提供信息和心理支持，第二個方面用接納、共情、理解和來訪者建立了良好的咨詢關系，第三搜集了來訪者的相關信息，幫助咨詢師對來訪者問題和咨詢方向有了大致的判斷。

第二次咨詢：在第一次的基礎上繼續(xù)完善資料，進一步了解來訪者的人際交往狀況和目前最大的困擾。在本次對來訪者進行了心理評估，通過協商與來訪者確定了咨詢目標。隨后制定了咨詢方案。

2.咨詢階段

三個任務：一是幫助來訪者分析和解決問題，改變其不良的認知、情緒和行為；二用角色扮演法讓其了解站在不同的角度看問題結果會不一樣，體會別人的想法和感受；三學習一些人際交往的技巧。

第三至六次咨詢開始運用合理情緒療法和角色扮演法對來訪者進行心理調適。

2.1合理情緒療法在本咨詢中運用舉例。

誘發(fā)事件：和室友的關系很糟糕，孤立無援，手機被偷心情不好也不愿對他們說。

自己的不合理信念：1）寢室同學從來不主動招呼我，他們肯定討厭我。2）手機被偷，很丟臉，他們如果知道了肯定會嘲笑我，說我活該。

造成的結果：不想和寢室同學交流，獨來獨往，感到孤單、焦慮、郁悶、苦惱。

與不合理信念的辯論：1）寢室同學從不主動招呼我，一定代表他們討厭我嗎？我自己是否經常主動招呼他們？2）手機被偷我是受害者，覺得自己缺乏社會經驗被偷而感到丟臉。人們都不是一出生就有豐富的社會經驗的，現在缺乏社會經驗并不意味著以后也缺乏社會經驗，只要自己努力去適應社會，經驗會越來越豐富的。我的手機被偷了，他們一定會嘲笑我嗎？還是只是我害怕他們會嘲笑我？我希望了解別人遇到手機被偷的情況是如何應對的，但是我又不去詢問別人的意見，我怎么能夠獲得足夠的經驗呢？也許他們會給我提一些建設性的意見，而我因為害怕被嘲笑所以錯失這個機會。就算他們會嘲笑我，那又如何？每個人在社會中都有可能被別人嘲笑或討厭，這是不可避免的。

產生的心理效果：咨詢師根據合理情緒療法的理論觀點，指導來訪者對其不合理信念原因進行分析辯論，使來訪者認識到目前心理問題產生的原因是自己情緒不穩(wěn)定，對一些人和事常常進行負面的評價，在人際交往中自卑而敏感，但是又對他人苛責過多。自己在人際交往中缺乏信心，所以覺得別人會討厭自己和嘲笑自己，其實是自己形成了過分概化的不合理信念。指出來訪者需要正視自己的自卑，和自己的不合理信念作辯論，并學習人際交往的技巧。通過咨詢，來訪者自述卸下了心理包袱，心情輕松了許多。

2.2角色扮演法在本咨詢中運用舉例。

咨詢師先扮演來訪者寢室同學，對來訪者手機被偷一事進行交流。一方面了解來訪者平時和同學溝通交流方式，另一方面幫助來訪者看到不同的視角，從自己對同學態(tài)度的負面想象中跳出來，看到其他可能性。

然后進行角色互換，由來訪者扮演寢室同學，咨詢師扮演來訪者，這樣有助于來訪者站在別人的角度去體會自己的一些語言，從而認識到自己在人際溝通方面存在的問題。

最后通過改變一些說話的用詞和語調進行扮演，讓其認識恰當的交際語言在人際交往中的重要作用。

本次咨詢后布置家庭作業(yè)，要求來訪者對周圍同學、老師進行簡單的調查，了解他們對手機被偷的人有何看法。引導來訪者從中獲得支持信息，并合理看待負面評價。

2.3學習人際交往技巧。

針對來訪者情況，提供人際交往的相關看法以供參考。

熱情交往：人際關系是互動的，不能總是消極地等待，而要主動地與周圍的同學交流溝通。開放自我是有感染性的，你對別人開放，別人也對你會開放；理解尊重：每個人都有自己的氣質和性格特點，不同的成長背景和生活習慣，在與同學交往中，如能互相理解尊重，大家的關系就容易融洽，也會減少不必要的摩擦。寬容諒解：周圍的同學都還處于成長的階段，處理問題會有很多不妥之處，對許多問題也會有不同見解，這就要求能夠從對方的角度考慮問題，相互諒解，就不會導致敵意。

人際溝通中常用技巧：聆聽；尋找共同感興趣的話題；說話的技巧；學會欣賞別人等等。

3.鞏固與結束階段

共進行兩次，回顧咨詢中涉及到的關于來訪者個性形成的主要問題，對初中時導致來訪者性格改變的負性事件進行簡單梳理，引導來訪者使用合理情緒療法與自己不合理信念進行辯論。使來訪者進一步認識到自己個性上的弱點，并幫助來訪者學會運用合理信念，鞏固咨詢所獲得的結果，同時讓其積極認識自身的優(yōu)點。最后建議來訪者到圖書館借一些人際交往方面的書籍，多練習其中的一些交往技巧。

六、咨詢效果評估

1.來訪者對咨詢的自我評估

經過幾次咨詢，來訪者匯報心情好多了，覺得手機被偷的事情造成的情緒波動已經平復，對人際交往悲觀失望的情緒也已經得到一定調節(jié)。在生活中嘗試轉換角度來看待問題，對就讀學校、寢室同學有更為正面的看法。也嘗試在生活中練習使用咨詢師提供的人際交往技巧，雖然有時不是特別有效，但是覺得對自己來說是一種鍛煉和挑戰(zhàn)。準備繼續(xù)去圖書館借幾本人際交往方面的書籍，認為這些書對自己會有幫助，將會在實踐中慢慢練習交往技巧。

2.來訪者周圍人的評估

在保密情況下聯系來訪者輔導員詢問情況，了解到來訪者近段時間參加班級活動較為活躍，班上同學特別是同寢室同學反映朱某更為合群，開始和同學有一定交流，情緒狀態(tài)較好。

3.來訪者前后心理測驗比較

心理測驗復查：SCL―90中焦慮抑郁分值恢復到了正常值，達到了預期的效果。

4.咨詢師評定

第一、對咨詢師提供的信息接受度較高，認可關于不合理信念的說法。咨詢后能夠舉一反三的使用ABCDE模型，識別并與自己不合理信念進行辯論。對自己的個性特點有進步一認識，開始嘗試用更為正面的態(tài)度來看待自己和同學。第二、來訪者情緒狀態(tài)得到改善，后幾次來咨詢的時候心情輕松，雖然對人際交往還有一定擔憂，但對于人際交往的技巧很感興趣。第三、在和咨詢師的交流中，開始能夠考慮到咨詢師的感受，比第一二次咨詢時更能耐心聆聽，打斷談話時更有禮貌和節(jié)制。表示愿意嘗試主動與同學進行交流。

七、總結

本例表面上看是因為應激造成的情緒問題，但其實質是長期人際交往不良缺乏人際支持而積累的后果。咨詢師針對來訪者的成長經歷、人格特點和具體的應激事件對其人際交往不良的原因進行探討和處理，在咨詢中通過合理情緒療法較好的處理了來訪者的認知偏差，結合角色扮演、人際溝通技巧學習處理了來訪者的情緒問題，并發(fā)展了人際交往技巧，取得較好的咨詢效果。

參考文獻：

[1]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓教程：心理咨詢師（基礎知識）[M].北京：民族出版社，2011.

[2]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓教程：心理咨詢師（三級）[M].北京市：民族出版社，2011.

[3]郭念鋒主編.國家職業(yè)資格培訓教程：心理咨詢師（二級）[M].北京市：民族出版社，2011.