人際溝通交往技巧大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇人際溝通交往技巧范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。

二、大學生同學之間人際溝通的常見問題

在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。

其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。

三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略

首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。

如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。

如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。

同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。

參考文獻 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013. 

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人際溝通是指人與人之間彼此交流思想、情感和知識等信息的過程，它是一個人獲得自我認知、理解和調節自我和他人情緒以及如何與他人合作共事等方面信息的重要途徑。由于我國中小學教育長期處在一種以升學為導向的激烈競爭的大背景下，忽略人際溝通方面的引導產生了很多的問題，成為制約個體發展的障礙。

一、大學生身處由孩子到成人的過渡期，承載的過高期望與自身的不成熟性產生矛盾和反差，進而在與父母、老師和同學的交流中產生很多的問題和不適

在自己與他們的相處和交流中發現，以下四個方面的問題值得關注：

（一）家庭親子溝通不良。大學生在成長過程中長期積累的親子溝通不良習慣或問題會直接影響他們與其他人的溝通和交往方式。把分數看成評價孩子的唯一標準，對孩子缺乏正確的評價、缺乏平等尊重的意識，父母不能以身作則，父母過于嘮叨等等成為親子溝通的最大障礙。親子溝通問題的出現可能大大降低大學生主動與人溝通的意愿，甚至打擊他們在人際溝通方面的自信，甚至引起逃避溝通的傾向。大學生處于從高中到大學的過渡階段，各方面的適應問題需要家長及時提點，親子溝通方面的不成功體驗會給大學階段的人際交往帶來負面影響。

（二）人際溝通的主動性欠缺。比較典型的一個表現就是大多數學生在學業等方面遇到問題時不會主動想到通過與教師溝通來解決問題；也不太善于將自己的困惑或問題求助于同齡人。由中學過渡到大學，除了學習方式的顯著差異之外，不得不提的是人際環境的變化。以往相對固定的師生交往模式被偶爾的師生交往所取代；以往教師主動的溝通模式被學生主動的溝通模式所取代；以往不需考慮的溝通意識和方法被提上大學生的關注范圍，如何主動去和教師交往并學到更多的知識成為了很多大學生困惑的課題。其實又何止是師生交往，不知道如何去和身邊的人打交道是很多人遇到的問題，這折射出大學生在人際溝通意識和技能方面的缺失，相關的引導和教育不足。

（三）人際溝通中包容性欠缺。顯著表現在不少大學生在與室友或身邊同學交往過程中小矛盾頻發，從他們角度考慮問題的意識不足。一方面大學校園里的“宅現象”比較普遍，不少學生有事沒事喜歡呆在寢室，不愿主動與陌生人接觸，不愛結識新朋友；另一方面寢室矛盾頻發，室友之間出現矛盾不會協調解決。很多大學生由于平時缺乏必要的理解和溝通造成寢室關系處理不當，甚至會使自身產生持續的不良情緒，給生活、學習帶來嚴重的負面影響。

（四）溝通交流技巧欠缺。除了與熟人交流之外，與陌生人交流的技巧也很欠缺，接觸中發現甚至一些學業表現優秀的大學生在與陌生人中也表現出畏難情緒不知如何與陌生人溝通。很多大學生自理自立意識薄弱，遇到問題除了輔導員之外，不知道該通過什么途徑去向什么人求助。比如，不少高年級學生對校園里的一些日常事務的辦理流程、規則都不了解，遇到一點很簡單的問題也要煞費心思，尤其直接面對學校相關職能部門時，處理和解決問題的能力暴弱，這些都與交往技巧欠缺有關。

大學生人際溝通問題產生的原因是多方面的，筆者認為：家庭教育是罪魁，學校教育有偏頗，社會影響不可低估。

中國政法大學王洪松認為，大學生人際溝通問題的頻現與家庭教育在這方面的欠缺有關。隨著獨生子女現象的普及，我國的家庭結構變得非常單一，小孩子從小缺乏玩伴，人際關系網也很簡單，缺乏處理人際關系的實踐環境，在加上有的父母疏于引導使得這一問題更加突出。此外，大學生溝通能力的欠缺還與中國傳統教育方式有關。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，因為很多事情家長已經安排好了，這使得孩子處于一種被動接受的境地，甚至很多時候孩子的想法被壓抑，久而久之很難有自己的獨立見解，被動聽話的孩子通常很難主動與別人交流。

雖然我們一直在大力倡導素質教育，但依然沒有改變學校教育對分數的追求，學校并沒有把對學生人際溝通能力的培養真正納入到素質教育中來，學校教育方式也不太鼓勵學生自由表達自己的想法，甚至被壓制，以學業為中心的思想束縛了孩子交往能力的發展。這一類學生進入大學之后，因人際關系變遷與重構而導致的疏離很容易產生對新環境的適應障礙。

社會影響即通常所說的社會教育，它是指家庭和學校之外的社會文化機構及有關團體或組織對社會成員所進行的教育，它和學校教育共同構成了大學生成長的外部環境。一方面，當前的社會風氣潛移默化地影響著大學生人際交往的態度及行為，媒體上關于“要不要和陌生人說話，老人倒了要不要扶，殺熟現象”等一系列社會心態問題的曝光沖擊著大學生的心靈，使大學生在這方面社會輿論的影響力下對人際交往產生認識上的困惑，甚至會引發過度的自我保護意識，導致一些大學生把自身“包裹”的很嚴，影響了人與人之間的情感交流。另一方面，網絡虛擬社區也是一個濃縮的社會，大學生在與網絡的長期接觸中難免會被一些網絡流行觀點所左右，這也是一種強大無形的教育力量，難免會影響大學生對現實人際交往的態度和行為選擇。

二、 人際關系對一個人的發展影響巨大，提高人際溝通能力則是改善人際關系的第一步

美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業知識所起的作用是15%，人際關系則是85%，可見，當務之急是從以下四方面改善大學生的人際溝通狀況：

（一）要充分發揮家庭教育的主渠道作用。家庭教育是一切教育的基礎，家庭成員尤其是父母的人際溝通方式和特點直接影響大學生人際交往能力的養成。家長只有給孩子創造一個平等溝通的環境，并以身作則，言傳身教，注意從生活細節去培養和教育孩子如何與人相處和溝通，才會耳濡目染，孩子才可能從小養成正確的、積極樂觀的交往觀，進而為今后的而發展打下好的基礎。進入大學階段是溝通和交往習慣形成的關鍵期，家長的適時引導非常關鍵。很多大學生身上存在的溝通問題往往有著很復雜的成因，單純依靠教師的引導和教育往往很難奏效，這是輔導員就要通過與家長溝通幫助家長反思和改進自身的教育行為和方式，為大學生的健康成長營造寬松的環境。

（二）學會信息共享、學會與人溝通這一主題在我們的教育體系中逐漸顯示出它的不可缺性，僅僅靠輔導員或個別教師的力量是有限的，學校從課程建設的高度將人際溝通類課程納入選修課程來建設，就可能幫助更多大學生普及溝通知識，提學生提供升溝通技能，進而提高他們認知自我、理解他人并與他人合作的能力。一方面，可以通過學校課程建設中來加強大學生人際溝通能力訓練；另一方面，學校為更廣闊的溝通平臺。除了開設相應的課程之外，學校還要為在校學生創造更便捷的溝通條件，如在學生公寓的每層樓面開設專門的“聊天室”，給學生提供一個安全舒適的交流空間；加大對心理咨詢室的宣傳，使更多學生遇到問題時會主動求助；搭建便捷的網上交流空間，實現學習和生活信息共享，引導學生主動找任課教師答疑，增進師生交流，通過心理咨詢、職業指導等日常交流的途徑，捕捉教育契機，在人際交往方面適時地對學生加以引導，從現實問題入手，主動找學生談心，掌握他們的思想動態，等等。另外圖書館、教學樓等場所也可以開辟更多公共交流空間。

（三）引導大學生及早樹立溝通意識，營造和諧溝通環境。社會飛速轉型發展的今天，溝通的價值越發顯現，很多問題的出現說到底就是溝通不夠造成的，溝通才會消除誤解促成和諧。世界很多知名大公司就意識到了溝通文化營造在提高企業競爭力方面的巨大作用，比如德國大眾公司規定：員工每天一到公司會有一個“握手”的儀式，即與每一位同事握一下手之后才會開始一天的工作，而且公司還規定每隔一定時間都會安排一天，大家雖然還是要到公司但不需要工作，大家可以隨便聊天、喝咖啡以此來增進彼此交流。我想這種寬松文化氛圍的營造在大學里也是需要的，只有引導大學生自身首先樹立溝通的意識，才可能及時地化解矛盾沖突形成融洽和諧的學習生活氛圍，精心設計的教育內容才可能發揮應有的作用。

參考文獻

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[2] 趙峰，李浙江.大學生人際溝通障礙的存在分析[J].科技資訊，2011.

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中國教育部《關于全面推進素質教育、深化中等職業教育教學改革的意見》指出：“中等職業學校可以根據人文類需要，開設綜合性的自然科學和人文科學課程。地方教育行政部門要根據當地實際，采取有效措施，加強對中等職業學校文化基礎課程教學指導和教學質量的監督檢查”。

文件給中職學校人才培養指明了方向，也為中職學校開展“人際溝通課程建設”活動提供了政策依據。

一、開展人際溝通課程建設的意義

隨著社會的發展，社會對人際溝通人才有了多元化的要求，尤其是口才營銷成為企業生存的重要依賴之際。因此，中等職業教育中的人際溝通人文類課程應以社會職業交往和溝通技能的需求為導向，不僅要培養學生具備一定的理論知識，更要注重培養學生的社會交往技巧和人文方面的素質。

社會的日新月異要求學生不僅具備高境界的理想、信念和責任感、強烈的自立精神、堅強的意志，還要有良好的環境適應能力、交往能力、溝通能力、心理承受能力。為此，中職學校開設人文類課程成為必然，而人際溝通課程更是重中之重，開展“中職學校人際溝通課程建設”，才能更好的滿足社會對綜合素質人才的需求。

二、開展人際溝通課程建設的可行性分析

近年來，我校人文類選修課課程有：公共關系學、美學基礎、文學欣賞、應用文寫作、環境與資源、心理學、創業與就業、演講與口才、管理學、舞蹈與形體。

我們曾對參與選修這類課程的學生作過調查，對象大體分為三種類型：

第一種是內向型，這類學生一般不喜歡說話和與人交談，但在參與選修課學習后，認識到與人交往的重要性，又因為在課堂上有比較多的表現機會，所以性格變得開朗很多；

第二種是普通型，這類學生一般不主動與人熱情接觸，也不主動學習，但通過選修課的學習，改變了固有思維觀念和習慣，為人處事也大都多了一些熱情；

第三種是外向型，這類學生一般都多才多藝，但不是樣樣精通，有點驕傲，通過選修課的學習后，認識到自己的差距，變得虛心了。

調查結果表明，選修課程的開設，對提高學習者的人文素質起到了一定作用。

深圳開發貝特公司曾經來學校招聘員工，學校推薦了一批選修了舞蹈與形體、演講與口才、公共關系學等課程的學生，到達公司時正趕上公司要籌辦元旦晚會。從參與組織到上臺表演，主角幾乎都是我們的學生擔綱，由于他們的出色表現，為學校贏得了聲譽。還有一名電子專業女生，唱歌、跳舞、寫作、演講很出色，應聘一家報社得到重用，還被派往德國專門學習。

綜上所述，我校在開展人文教育具有較為成熟經驗，開展 “人際溝通課程建設”是有基礎的。

三、人際溝通課程建設目標

1、人際溝通課程開發和設計

根據“以就業為導向”、“以學習者為中心”、“以職業生涯發展為需要”的原則，通過調研，融合《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類課程，構成新的人際溝通課程。

2、人際溝通課程基于社會需求的教學內容、方法和手段

通過探索，形成“練中學，練中教”的教學模式，積極采用案例教學法、項目教學法、角色扮演法、情景模擬教學等教學方法，體現學生的主體地位，鼓勵學生參與到課堂教學中來，使學生在完成一個個項目的過程中學習相關人際溝通的技巧。

四、人際溝通課程建設內容

1、社會調研分析

社會調研分析主要是通過社會調研，了解社會發展現狀與趨勢，調研人際溝通類課程的需求狀況以及綜合素質培養標準。

2、典型訓練項目提煉

典型訓練項目是指一個項目的具體訓練科目，是人際溝通課程框架確立的基礎，要通過社會調研、學生現狀分析、專家訪談等形式，再綜合各方面因素才得以提煉。

3、確立課程框架

課程框架由相應的人才培養目標、典型訓練項目、綜合能力要求、人際溝通課程學習內容、基準學時、訓練學時、學習任務名稱等構成。該框架為制定課程方案提供依據。

4、開發人際溝通課程

由人文類教師、社會學者、課程研究專家構成的課程開發團隊，分析探討每一工作任務的具體能力要求，將社會需求轉化為教學性工作任務，設計開發相應的人際溝通課程。

5、基于社會需求情境的教學內容、方法和手段

在課程教學過程中積極采用案例教學法、角色扮演法、情景模擬教學法、項目教學法等教學方法，形成老師“練中教”，學生“練中學”，使學生提早融入人際溝通的實際氛圍，構建自我的人際溝通知識和提升人際溝通的技巧。

6、人際溝通課程教學資源開發和使用

探索職業教育教學化建設，初步建成涵蓋《公共關系學》、《演講與口才》、《心理學》3門人文類人際溝通課程，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、實訓指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、工作過程的圖片、音視頻、動畫、訓練項目、社會案例等教學資源庫，為教師教學、學生和自主學習服務。

6、人際溝通課程特色校本教材開發

聘請社會專家，與人文類教師共同組成編委會。深入社會調研，采用座談會和調查問卷等形式，與社會專家共同分析歸納人際溝通方面的社會具體需求，確定教材的定位。

通過教學實踐分析學生特點，詳細了解學生對知識掌握的程度，在原有教材基礎上，刪除陳舊的知識點和脫離實際的案例內容。以社會案例為基礎校本教材，在內容上突出社會交往技能訓練。聘請校內外專家，對教材的定位、規劃、設計和編寫進行審定。

7、構建“多元化、全方位”的評價體系

（1）、“多元化”的考核制度：考試模式強調各人文類課程之間的聯系，將若干門人文類課程要求的知識和技巧融合在一個綜合性考核項目之中，使之成為一個有機整體。考試內容能夠反映學生基本理論的掌握情況以及分析與解決問題的綜合能力。

（2）、“全方位”的評價體系：根據人文類技能標準，制定考核“全方位”的評價機制，從綜合素質多方面對學生進行考核，使評價真正體現學生的知識、能力與素質。

8、建設與人際溝通課程對應的實訓室

（1）、充分利用學校辦學資源，聯合相關行業、社會共同建設一個布局合理、功能齊全的校內訓練場地。具體計劃：與八桂職教網和南寧電視臺作為合作重點，讓學生參與到社會調查所承接的項目中去，鼓勵學生在項目中學習，在應用中提高。

（2）、開發訓練教材。為將學生素質培養落到實處，并使培養出的學生能從容面對社會，根據對社會需求的調研和社會能力分析結果，組織專任教師和社會人士依據教學實際編寫基于社會需求的訓練教材。

9、人際溝通課程高素質型師資隊伍的培養

積極探索人際溝通課程的建設研究，積極與社會專家交流，派遣人際溝通類教師到社會考察調研，使教師深入社會當中，獲取實踐體驗經驗。

五、人際溝通課程建設的預期成果

1、 人際溝通課程資源庫，包括：課程標準、授課計劃、多媒體課件、教案、訓練指導書、課程考核方案與試題庫、案例集、圖片庫、視頻庫等資料；

2、 人際溝通實用案例資源庫，其基本內容包含與人溝通技巧的調查分析、溝通協調技巧、人文素質培養、交際禮儀實務、演講商談技巧、活動策劃技巧、個人形象塑造、公關策略、障礙排除方法、優化心理素質案例等各方面內容的多種案例，為學生的體驗式訓練提供活教材；

3、人際溝通課程的特色校本教材：

4、 人際溝通課程校內訓練室的建設方案、相關管理規章制度和訓練教材；

5、 人際溝通類人際溝通課程訓練室，包括心理咨詢室、演講與口才訓練室、人際交往情景模擬訓練室（佐以職業禮儀訓練）。

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導論

隨著人類的不斷進步，科學的不斷進步，在全球經濟一體化的今天，高新技術層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，靠的是協作分工，靠的是不同專業技能的人，有機的、系統的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機的不斷普及等等。現代企業的發展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，也是一種思想，一種態度，更一種技巧的表現。大學生如何做好人際溝通關系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。

一、什么是溝通

溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態和行為。溝通最基本的要素是：信息發出者、信息通道、信息接受者。信息發出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，即表達溝通的主體思想、觀點、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經過譯碼才能了解和認識信息，溝通的目的才能達到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關系的建立與維持也有賴于信息的溝通。

二、我校大學生人際溝通的現狀

身處當代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關系之中的，大學生同樣離不開與人交往。和諧的人際關系既是大學生心理健康不可缺少的條件，也是大學生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調查問卷的形式隨機采訪了100名大學生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：

則反映了我校各年級學生的人際關系情況：大一新生普遍人際關系一般；二年級學生三種情況分布大體均勻；三年級學生人際關系在良好和一般的情況占大多數。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學生剛剛入學，對新事物、新同學、新老師、新環境還處在認知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強，導致人際關系一般的情況占了大多數，而良好和很差的情況則極少；二年學生對大學環境基本具備了自己大體的認識和一套比較成熟的對事物評價的標準，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實踐性較大一新生來說要強一些的，處理得當就會人際關系良好，處理的不盡如人意則會人際關系較差，在大二年級的體現就表現出3種情況大體均等；大三年級經過在學校的長期生活，對這個校園里的事物已相當熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質與心態經過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強，可以觀察到其人際關系的穩定與成熟，但大三的學生面臨著考研升學、實習工作、考證評優、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學生人際關系的情況分布要考慮到背后的因素，實際上大三年級學生的人際關系是朝著好的方向發展的。

三、我校大學生人際溝通現狀分析

學生們將主要精力投入到學習中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學生較少或者不愿關注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學習考試壓力使得大學生早已習慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現，讓這樣一個大學生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：

（一）自卑心理。長期兩點一線的生活方式尤其使大學新生在面對一個相對寬松的環境時難以適應，覺得總有種莫名的不安；當與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當看到一個比自己成績好的同學時會有意無意地避開；當老師叫到自己名字時，第一反應總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現。

（二）沖動心理。現在的大學生大多都是獨生子女，平時總是受到家長的精心呵護，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學生的許多人際沖突，都是發生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經意的言語傷害、或區區小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結果引發熱戰，使人際關系處于不好的狀態。

（三）封閉心理。大學生人際和諧的表現之一是樂于與人交往，然而有的大學生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關系的形成。有的是因為性格內向，被人誤認為封閉；有的是因為緊張的學習所累，始終處于疲倦狀態，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因為心靈上的創傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環。

四、人際溝通的重要性

（一）為什么要進行人際溝通

1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當今社會生活中，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用日益突出。

2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。

3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

（二）人際溝通的重要性

1、當今社會，職場如戰場，大家拼命相互攻擊，推卸責任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關系不可或缺，人際關系溝通至關重要。

2、一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能夠建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關系；如果溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數都可歸因于溝通不暢。

在人際關系中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

在現代社會中，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協作。世界是一個聯系的整體，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現實中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、大學生如何進行人際溝通

（一）悅納自己克服自卑心理

要想協調人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認識和評價。我們與他人進行比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。

（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

真誠是指一個人待人的態度，是一個人發自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優化人際關系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。

要做到對他人的尊重就應做到：首先，要學會面帶微笑。微笑是發自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現方式是認真會傾聽。要誠心、耐心、細心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格尊嚴，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態度上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學的生活習慣。

（三）寬誠待人體現大學生的良好品格

大學生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學生，應該嚴以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。大學生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產生一些矛盾，這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任。只要胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有涵養、有“肚量”的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實現雙贏。

六、結 語

溝通是為了設定的目標，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之后才會產生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達成共識，才會有合作共贏。

篇（5）

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）02C-0008-02

人際溝通能力不僅是高職生職業素養的重要內容，更是高職生贏得就業競爭的實力體現。筆者通過觀察了解，發現在招聘過程中用人單位青睞會交流、善溝通、懂協作、人緣好的學生干部和學生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強，綜合素質比較高。可以肯定地說，在專業水平大體相當的前提下，人際溝通能力就成了在就業競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發放了《企業對高職院校人才需求調查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項；在“您認為高職院校學生最需要培養提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養。

一、高職生人際溝通能力現狀及原因分析

調查問卷顯示，95%的企業認為人際溝通能力是員工的必備素質；認為在競爭日益激烈的社會，能夠與企業外部保持良好的溝通狀態，善于與人打交道，及時捕捉商機，獲取各方面信息，既是員工自身得以發展的一項關鍵技能，又是企業提高服務品質、贏得社會認可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業能力之外最被企業看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳。現對其產生的原因分析如下。

一是性格因素影響學生的人際溝通。有的學生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動性；有的學生性格內向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學生個性孤僻，獨來獨往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進他們的內心世界，很難了解到他們的真實想法，他們自然也得不到他人的真正關心和幫助。本課題組對廣西水利電力職業技術學院2011級學生進行調查統計，結果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學生所占比例高達20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀律檢查中，廣西水利電力職業技術學院一名輔導員發現有一個女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經過長時間的交談詢問，才了解到該生是入學未滿一個學期的2012級學生。該生由于對剛接觸的專業生疏，感到學習較吃力，總擔心學業難以順利完成，看到周圍的同學卻學得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實，對新專業有生疏感，學習起來相對困難，這是多數新生的同感。如果該生能夠及時與教師、同學溝通交流，獲知同學的感受，獲得教師的開導，這種心理壓力就能及時得到化解。

二是心理因素影響學生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學生由于對高職教育認識不足，認為就讀高職院校沒有出息，因而產生自卑心理；還有一部分學生由于家庭貧困覺得低人一等而產生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進行正常的溝通，久而久之阻礙了他們人際溝通能力的發展。

三是家庭因素影響學生的人際溝通。如今的大學生大多數來自獨生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環境使許多獨生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對他人應有的尊重。脫離小家庭進入學校這個大家庭后，他們仍習慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現人際交往方面的障礙。

二、高職生人際溝通能力培養的途徑

人際溝通能力是大學生綜合素質的組成部分，是衡量高職生人才質量的重要指標。高職院校應順應社會需求，在抓好專業教育和其他素質教育的同時，努力培養和提高高職生的人際溝通能力。

（一）加強宣傳引導，提高學生對人際溝通能力重要性的認識。多數學生由于沒有真正認識到良好的人際交往和溝通能力對一個人今后走上社會的重要性，在他們的潛意識里，認為是否交際是由個人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動性。高職院校應通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對一個人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導，使學生正確理解人際溝通能力的作用，認識人際溝通能力是高職生必備的素質，從而有意識地培養和提升這種能力。

（二）利用課堂教學，為學生搭建溝通交流的平臺。無論是基礎課還是專業課，教師都應充分利用課堂這一平臺，精心組織教學，創設情境、巧妙設疑，通過回答問題、分組（下轉第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節演繹等方式進行課堂教學，做到師生互動、學生與學生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺。這種靈活、生動的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學的趣味性，激發學生學習的興趣，同時又能讓學生在課堂中鍛煉心理素質，提高人際溝通的能力。

（三）開展豐富的課外活動，擴大學生人際溝通的范圍。高職院校應有意識地組織學生開展豐富多彩的第二課堂活動，為學生創造與眾人溝通交流的機會。例如，班級內多開展主題班會、素質拓展等集體活動；鼓勵開展班級與班級之間、專業與專業之間、學校與學校之間的聯誼交友活動，擴大學生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動，讓學生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學會與人協作，提高人際溝通能力。

（四）開設相關課程，強化學生人際溝通的技能。為培養和提高學生的人際溝通能力，高職院校應有針對性地開設演講與口才、現代社交技巧、溝通的藝術等課程，以必修課或選修課的形式，讓學生通過課堂教學、教師傳授、強化訓練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。

（五）通過參加社會實踐，鍛煉學生人際溝通的能力。各種社會實踐活動既能檢驗學生的知識水平，積累社會經驗，更能鍛煉學生的交際溝通能力。高職院校可以利用各個假期，以課外作業的形式鼓勵學生參加社會實踐、參與社會調研，比如對用人單位的人才需求情況、對行業的發展情況進行調研，并形成調研報告，調研結果作為學業成績評定的依據之一。通過這種適當加壓的方式，促使學生主動體驗生活、主動融入社會、主動與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。

人際溝通能力是現代人綜合素質的體現，更是現代社會對大學生提出的新要求。高職院校應正視學生人際溝通能力的現狀，重視學生人際溝通能力的培養，積極采取措施，全方位提高學生的綜合素質，讓他們能夠適應社會的需要，從而贏得競爭。

【參考文獻】

[1]林瓊.高職院校工科生溝通能力現狀與培養[J].人力資源管理，2012（6）

篇（6）

一、問題的提出

隨著經濟的飛速發展和社會的日新月異,對人才的要求越來越高,僅僅聰明勤奮,學習成績好的學生,已經不能滿足社會的需要。很多單位在招聘時都會提出其他的要求,特別強調應聘者要有良好的人際溝通能力。現實意義上的溝通指的是個人、組織、社會之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的構成。[1]人際溝通能力就是在某個團體或者某種情境下與他人進行信息傳遞、接收和分享的能力,是與他人能否和諧相處的表現。每一個人不僅是獨特的個體,更是社會的一分子,個體不能脫離社會單獨存在,無論在生活上還是在工作中都要與周圍的人接觸溝通。良好的人際溝通不僅有利于提高人的基本素質和增強群體的凝聚力,還可以提高工作效率,更好地實現自我價值。而失敗的人際溝通會導致人際沖突,這不僅會影響正常的生活、學習和工作,而且不利于人們的身心健康,從這個層面上講人際溝通是十分重要的。現階段對人際溝通困擾的研究主要針對大學生、小學生,而忽視了高職大學生,特別是高職護理專業女生。如張翔,樊富珉在《大學生人際沖突行為及其與心理健康的關系》一文中指出大學生正處于自我意識發展的上升的階段,他們的人際關系問題就顯得更加突出。人際關系狀況與大學生心理健康水平有顯著相關。[2]楊榮在《對大學生宿舍人際溝通團體訓練干預的研究》一文中提出用團體干預的方法團體訓練的干預能較有效改善大學生中面臨人際關系困擾者的處境,同時對正常者也有增進心理健康的作用,且大學生對團體訓練各個環節及總體功能的評價均為積極滿意。[3]陳文彬在《小學生人際交往問題的表現及其歸因心理分析》一文對小學生人際交往問題進行了分類和原因分析。[4]

那么,高職護理專業女生的人際溝通困擾具體表現在哪些方面?筆者采取隨機調查的方法進行了研究。

二、研究方法

(一)研究對象

以我院護理系女生為被試,分別選取初中起點和高中起點的女生各100名。這200名被試從不同班級隨機抽取。

(二)研究工具

1.人際關系綜合診斷量表[5]

此量表是我國學者鄭日昌(1999)編制的,共有28個問題,總分28分,主要測被試在人際溝通與交往中是否受困擾,困擾的程度有多高,分為四個等級:無/較少困擾(0―8分)、有一定程度的困擾(9―14分)、有較嚴重困擾(15―20分)、有嚴重困擾(20―28分),經檢驗其Cronbachα信度系數為0.86,分半信度為0.78,同時具有較好的內部一致性和結構。

2.對自我的評價及對成長過程中父母教育方式的自我陳述。

三、結果與結論

本研究獲得有效量表189份,有效率為94.5%。結果如表1所示,未檢出有嚴重困擾的學生,但有9名被試有較嚴重困擾,占4.76%。得分最高的五項見表2。

通過對上述表1和表2的分析,結合被試的自我評價及父母教育方式的自我評述,筆者得出以下結論:

1.我院大多數高職護理專業女生人際溝通無困擾或較少困擾,少數高職護理專業女生人際溝通存在較嚴重困擾。

2.有較嚴重困擾被試的自我評價低,在自我陳述成長過程中父母教育方式嚴厲。如有被試評價“我覺得自己不怎么漂亮,我覺得在宿舍大家都不愿意和我交流”,“我覺得有的女生比我能干,她們家庭條件也好”,“父母不聽取的意見”,“父母對我很嚴格,不允許我和異往”。

3.對自己的儀表(容貌)缺乏信心,自己的煩惱無人可傾訴,是最困擾高職護理女生的人際問題。

四、培養人際溝通能力的建議

培養高職護理專業女生的人際溝通能力是十分重要的。

首先,護理專業是以醫學知識為基礎的專業,又與社會人文學科密切相關,是直接與人打交道的綜合性應用學科。護理人員不僅不可避免地要與病人及其家屬交往建立良好的關系,進行溝通,還不可避免地要與其他護理人員、醫療技術人員和醫院各級管理人員交往和溝通。如果是社區護理人員,還要面對與各種社區機構和社區工作的其它聯系人。從這個層面講,研究護理專業的學生的人際溝通現狀是非常有必要的。

其次,高職大學生與普通高校學生相比,在生理與心理方面都不及普通高校學生成熟。高職生正處于生理成熟的重要時期,他們的認知能力、情感體驗和世界觀、人生觀正處于發展的時期,這是一個充滿生機、活力的時期。但是由于他們大多年齡尚小,心理發展尚未成熟,時常表現出自卑、情緒不穩定、容易焦慮、意志薄弱等問題,這些問題會影響他們的人際溝通與交往。再加上大多數在校的高職生是獨生子女,他們的生長環境,尤其是家庭環境,使他們的思想和行為受到一定的沖擊和困擾,特別是自我意識方面,表現出自我體驗過強而自我調節能力很差,表現在人際溝通與交往時以自我為中心,過分關注自我而忽視溝通對象,這也會影響人際溝通的成敗。

最后,由于社會期待的女性特征為優雅、矜持和含蓄,因此女生在交往過程中往往會表現出膽小、被動,不敢主動溝通與交往。另外,也有女生愿意主動與人溝通和交往,卻由于不了解交往和溝通的技巧,因而不善溝通甚至不會溝通。

筆者建議培養高職護理專業女生的人際溝通能力從心理因素和溝通藝術兩方面入手。

人際溝通的心理因素包括認知、情緒和個性三方面。認知上的差異可能造成溝通雙方失調,情緒的差異對信息傳遞的影響很大,個性方面的差異是溝通中最主要的障礙[6]。對自己的儀表(容貌)缺乏信心會導致認自我認知的降低。統計結果也顯示覺得自己不漂亮,覺得在宿舍大家都不愿意與之交流的被試確實存在溝通困擾。而筆者的深入調查卻顯示自我評價低只是被試的認知差異,改變錯誤的認知可以幫助她們重新獲得人際溝通的信心。而情緒不佳和個性不和所造成的溝通障礙就要從控制情緒和端正態度等方面解決。

溝通既需要科學性,又需要藝術性。除了解決心理因素提高溝通能力之外,也需要培養科學的溝通藝術。溝通藝術主要體現在談話的藝術上,所謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,說的正是這個道理。談話的藝術可以從言語和非言語兩個方面去培養。從言語的角度來說要培養學生誠懇、準確且通俗的語言,從非言語的角度來說要培養學生良好的溝通習慣,如說話時目光要正視對方,語音語調要恰當,不要隨意打斷別人的談話等。

總之,我們要從心理因素著手改變學生錯誤的溝通認知和自我認知,提高溝通的信心,端正溝通的態度,從藝術因素著手灌輸正確有效的溝通方法,充分滿足高職護理女生的溝通需要,不斷提高高職護理女生的人際溝通水平。

參考文獻:

[1]王斌.人際溝通[M].2006,16.

[2]張翔,樊富珉.大學生人際沖突行為及其心理健康的關系[J].心理與行為研究,2004,2,(1):364-367.

[3]楊榮.對大學生宿舍人際溝通團體訓練干預的研究[J].池州師專學報2007,21,05.

[4]陳文彬.小學生人際交往問題的表現及其歸因心理分析[J].心理天地,2005,5:64-67.

篇（7）

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號】G41【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出,所有醫者必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少同情應看作與技術不相稱,是醫者無能的一種表現。“溝通技能”是全球醫學教育最基本要求(GMER)7大領域之一。美國中華醫學基金會(CMB)指出的國際醫學教育七項基本要求中就有一項是“交流技能”。隨著醫學模式由生物醫學模式向生理―心理―社會醫學模式的轉變,醫患關系中的醫患溝通越來越受人們的關注,而作為將來的醫務工作者的醫學生的人際溝通能力也越來越受到重視。

1.目前醫學生人際溝通現狀

據報道,71.3%的大學生在學習與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關系不良、社會障礙等方面的問題在大學生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學習問題、戀愛問題共同構成影響大學生心理行為健康發展的3大問題。人際關系困擾是造成大學生留級、休學、退學的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關系有利于身心健康,能促進學業的進步;不良的人際關系常引起心理失衡,導致心理問題的出現,如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴重者甚至出現自殺傾向。醫學生是大學生中的一個特殊群體,其心理障礙的發生率要比一般綜合院校的大學生高,人際關系也較一般大學生敏感。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。[4]

陳軍[5]對20所醫院1000名實習生人際交往能力的調查發現,對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數9.7%;認為自己溝通能力一般47.3%;認為自己的語言表達能力差,在與患者和他人溝通時感到困難的24.4%;74.8%被調查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內容。

尼春萍[6]對醫學生《人際關系與溝通技能》選修課開設的必要性及其教學方法對202名學生進行團體問卷調查。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。90%以上的學生認為開設該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學生建議授課突出實踐,93.9%的學生希望采用情境模擬或結合自身實際撰寫論文考核;97.9%的學生感到學習有收獲。

馬偉光[7]發現,83.3%的護士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護士不知道或不完全知道如何根據病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫學生人際溝通不良的原因

根據調查,全部接受過心理學、醫學倫理學、社會學、美學等人文學科教育的醫務人員只有 15.4%,70.8%的醫務人員部分接受過人文學科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫學生職業技能的培養,而忽視了對人文素質和社會實踐能力的培養。無論在本科教育和畢業后的醫學繼續教育,醫學生和醫生們幾乎沒有系統地接受過醫學倫理學、人類學、心理學、社會學、美學等方面人文知識的教育及實踐(這些學科都涉及醫患溝通問題),一旦進入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫學生畢業走上工作崗位后,對病人沒有愛護觀念,態度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進行有效的溝通。

3.改善醫學生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫學課程。

美國、德國人文醫學課程占總學時的比重多達20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫學院校有必要借鑒美國的醫學院校普遍開設的《與病人溝通》、《病人》、《醫患溝通的藝術》以及英國醫學院校開設的《醫患溝通》、《醫生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設醫患互動和人際交流的專門課程,讓醫學生了解他們在人際交往上有什么特點,他們有什么需要,并根據他們的需要對他們進行教育,以期讓他們通過親身體驗、經驗分享進一步探究人際關系與溝通的相關內容。反思自己人際交往的缺點和障礙,通過自我反省和分享他人經驗來改變自己的觀念與行為,達到不斷提高自己人際關系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關系。這對于他們個人的心理健康有積極意義。同時把人際關系發展策略以及溝通技巧的培養納入職業教育中來,提高醫學生人際交往的能力、改善醫患關系均具有重要的現實和長遠意義。

3.2 采用多種方式培養醫學生人際溝通能力。

可以借鑒國外一些醫學院的經驗,如對學生開設共情課程,系統地訓練醫學生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調中理解病人的感受,與病人進行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點。葛煥琦[9]等在醫學生培養的早期階段接近臨床實習之前,利用標準化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學生進行培訓,同時對醫學生在溝通方面的表現做出評價,如是否有耐心,反應是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態度是否坦誠和氣等,以培養學生的醫患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導者,是從事非醫療工作的健康人,經專職培訓后,能發揮扮演病人、充當教學評估者和教學指導者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫學院校都不同程度地使用了SP參與教學,甚至還用于住院醫生的畢業后教育。

我國一些學者如張澤洪[10]對醫護人員進行敏感訓練。敏感訓練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進行無領導者團體的研究時,無意之中發現的一種進行人際關系訓練的技術。”就醫務人員而言,敏感訓練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓的醫務人員能:“設身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫院有一種信任感、安全感。”

3.3 重視培養學生關注醫患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對醫學生醫患溝通技能評價研究,發現醫學生在溝通內容上“只重視疾病”。醫學生與病人溝通內容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉變。在信息收集上。多數學生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫務人員認識到和患者溝通時語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫學專業術語進行溝通的比例高達 94.4%[8]。醫護人員和患者的溝通此時是一種任務的工具,從解決問題出發,以技術性為基礎的技巧,所需要的是專業知識,醫護人員使用的是工具性言語。過多的使用專業術語進行醫患溝通,達不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫護人員理解和認識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復,有時還會造成誤解,引發糾紛。

應該重視患者需要的溝通還包括和醫護人員進行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫護人員視患者為一個個體,而不是一個個案。情感性的言語包括具有鼓勵性、令人放松、友善地、開放與誠實的、表示關心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

參考文獻

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[8] 馮軍強.某綜合醫院醫患溝通現狀調查分析與對策引導的研究,第三軍醫大2008碩士論文

篇（8）

一、調查背景

自從1994年中國邁入互聯網時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學生為主流的年輕人，成為網絡的中堅力量。權威部門的一項研究數據表明，大學生擁有手機的比例高達99%，擁有電腦的比例高達75%。我們不排除網絡是大學生獲取信息，學習知識的第二課堂，但選擇網上娛樂消遣的學生也不在少數。值得關注的是：互聯網改變了一代人的生活，網絡交往作為一種新型溝通方式迎合了當代大學生的交往需要，但也弱化了他們的現實溝通能力。其次，因陷入網貸而導致的大學生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯網背景下河南高校大學生人際溝通現狀進行調查研究迫在眉睫，刻不容緩。

二、調查設計

（一）調查目的

本問卷旨在調查互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的現狀，以便于調整教學內容，改進教學方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創設更有針對性的環境和平臺，助力大學生人際溝通能力的改善和提高，進而為其未來的職場發展奠定堅實的基礎。

（二）調查對象

我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進而對包括鄭州大學、河南牧業經濟學院、河南中醫藥大學、平頂山學院、河南大學、河南師范大學、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學院、鶴壁職業技術學院、信陽農林學院、駐馬店職業技術學院、南陽師院等高校的文、理、工、農、醫、法等專業的本專科學生共660人進行問卷調查，共發放紙質問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。

（三）調查內容

設計調查題型包括單選和多選題。設計調查內容包括大學生溝通對象，溝通能力評估，上網時間，傳統面談變化，網絡溝通及溝通效率等。

（四）調查時間

2017年9月～2017年10月。

三、調查結果與分析

此次調查全部采用紙質問卷，手工填寫。回收問卷后，人工錄入，采用專業的spss統計分析系統出調查結果。

（一）單選題（見表1）

從1和2題的數據可見，沒有網絡或手機，大學生經常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達84.4%，沒有孤獨感的學生只占15.6%。大學生對自己溝通能力的評估：選擇很強和較強比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達61.6%，與1題的結論基本一致，可見，大學生的心理現狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導致孤獨感較高。同樣，有了手機，大學生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經過和學生面談，發現手機并不能解除相當一部分學生的孤獨感。

從3、4和5題的數據可見，大學生由于上網時間過長（65.5%）、使用網絡溝通的時間相應也增加，大學生認同只要雙方有良好的溝通心態和溝通技巧，利用網絡聊天工具能達到預期的溝通效果（55.4%），網絡溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網絡，大學生的傳統溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學生與學生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關鍵因素。

從6、7和8題的數據可見，大學生認識新朋友的方式是參加社團活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網絡互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網絡溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達技巧有關外，還和某些人不遵循網絡社交禮儀有重大關系。與父母聯系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）。可見“屏幕社交”相當流行，但現實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節都沒了。總之，“屏幕社交”不能代替面談。

（二）多選題（見表2）

大學生結交社會上的朋友的方式：同學介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉會（43.3%），網絡陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學生結交社會上的朋友方式是多元化的。

大學生上網主要的目的：學習或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網購（42.4%），開店（12.3%）。由數據可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學生上網消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學生上網目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。

大學生認為要達到預期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學生能夠憑借直覺、自己的溝通經歷和社會經驗，做出正確的選擇。但是僅僅認識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現實的人際溝通中，多多用心體會，細細踐行，逐步提高自己的溝通能力，進而學會享受溝通的樂趣。

大學生選擇網絡溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學生選擇網絡溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網絡溝通不可抵擋的魅力，據媒體報道微信每天有9億的登陸人數。

大學生對網絡交流模式相較于傳統（面對面）交流模式的不足：因網絡身份的隱匿無從判斷真偽（73.3%），因為文字表達或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯智聯依靠于網絡穩定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學生很清醒地認識到網絡溝通的弊端，但是能理性控制的學生少之又少。

大學生和同學或朋友出現矛盾的時候，采用何種方式進行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數據可見，出現矛盾時，學生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現象。

四、調查結果與思考

從以上對互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的調查不難看出，大學生已經意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網絡、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網時間過長，面談淡化，減少和取消等現象。②網絡溝通是大學生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網絡身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節省時間結果適得其反。③不能理性使用網絡，信息素養過低。

分析河南高校大學生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，導致自我沉溺于“網絡世界”

不可否認，網絡世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強的學生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網絡達人”，往往是現實世界的“內向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學業上一事無成，甚至退學了事。還有部分學生因為網絡貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。

（二）信息素養教育的缺失，使學生陷入誤區

信息素養是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進行創造性思維，解決實際問題的能力。因此大學生必須學會尋找與學習、工作有關的信息，不要在無關信息和無聊信息上前停留，學會“信息節食”。總之，網絡信息的過度獲得，如果大學生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關鍵環節，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數大學生而言，是個難題，需要教師和家長的引導和干預。

（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達成

俗話講“習慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學生，個人的心理狀態對有效溝通的達成起著舉足輕重的作用。而現在很多高校大學生大多數來自獨生子女家庭。生活環境的優越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣往往會導致他們在人際交往中出現心理認知的偏差和交往技能的欠缺。

五、調查結論與建議

正如總書記指出：當今時代，經濟全球化、社會信息化快速發展，但電話、網絡永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調查結果使我們更加清晰地了解到互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的現狀，認識到調整教育計劃創設更有針對性的環境和平臺盡快幫助學生們提升人際溝通能力已經勢在必行。

建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養的描述并調整相關課程設置滿足大學生對提升人際溝通能力的需要。

建議教師以學生成長和發展為中心理念，對大學生上網進行合理引導和干預，課內外結合開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的提升。

總之，虛擬世界越發達，現實世界越可貴。大學生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現實世界的能力，會滋養自身的健康成長，并反過來促進整個社會的創新和健康發展。因此，促進學生自我系統與社會系統的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！

參考文獻： 

[1]劉雪峰.美國高校大學生溝通能力的培養及啟示[J].比較與借鑒，2014年第19期. 

[2]黃勁佑，崔渤旸.網絡時代大學生溝通能力研究[J].河北經貿大學學報（綜合版），2014年9月第3期. 

篇（9）

公眾事務處理技巧學習心得

2012年7月2日，我參加了公眾事務處理技巧班，三天的時間里，我學習了《溝通的方式及應變處理》、《溝通障礙及應對技巧》、《公務禮儀》、《職業形象定位及設計》四門課程。學習過程中，我認真聽課，認真筆記，認真思考，圓滿完成了各項學習任務。通過幾天的學習，我更加懂得了作為一名公務人員在從事公務活動中應當注意的溝通技巧和公務禮儀。下面談關于溝通技巧的幾點個人體會：

1.溝通不僅僅是現代人必備的一項生存本能，更是一種藝術，尤其對公務員而言，溝通關系到個人形象、工作作風和工作成效。良好的溝通有助于改善不利的生存環境，有助于營造良好的心理狀態，有助于創造更好的發展空間。

2.人際溝通是人際交往的關鍵，我們應當針對不同的交往對象，運用不同的溝通方式。要明確語言溝通和非語言溝通在人際交往過程中所能起到的不同作用，善于將兩者有機的結合使用，從而消除因性格、年齡、身份、利益等形成的溝通障礙。

3.作為一名公務人員，在日常工作中更應該注意溝通的方式和技巧。

篇（10）

學習共同體是通過人際溝通、交流和分享各種學習資源而相互影響、相互促進的基層學習集體。它與傳統教學班和教學組織的主要區別在于強調人際心理相容與溝通，在學習中發揮群體動力作用。一個學習小組、一個班級乃至一個學校，都可能成為一個學習共同體。在小學生《品德與生活》課程學習的共同體中，與共同體成員的互動交流是小學生學習人際溝通、人際合作的技巧，是形成初步的人際交往規則意識的重要途徑。兒童時期的交往對其今后的成長極為重要，它能促進兒童更好地適應社會。人際交往需要一定的規則。“規則”一般指由群眾共同制定和公認或由代表人統一制定并通過的，由群體里的所有成員一起遵守的條例和章程。

一、緊扣“規則要點”，為人際規則養成拓展學習資源

《品德與生活》課程資源中對低年級小學生人際交往對象界定為“學生與老師”“學生與學生”“學生與家長”三個維度，養成教育的基本內容涉及外顯的具體行為、語言和內在的價值判斷、取向，其核心是培養學生“尊重”“友愛”“責任”的良好道德品質。如“負責任”這一規則要點，在一年級設置《我愛我的家》的單元內容，重在幫助兒童形成“愛父母長輩，體貼家人，主動分擔力所能及的家務勞動”的養成目標；在二年級設置《我愛我的班集體》的單元內容，則是幫助兒童形成“關心他人，友愛同伴，樂于分享與合作”的養成目標。《品德與生活》的課堂教學活動，學生往往通過在人際交往互動中進行分工協作、交流溝通，獲得相關信息。在這樣的學習過程中，學生不僅要學會獨立思考，而且要學會從他人的交流中獲得自己需要的信息。同時，在成員互相補充、互相幫助的良好氛圍中，學生學習與他人如何相處、溝通與協作，從而使學生的個性得到充分、和諧的發展，人際交往能力也得到提高。利用這些富含人際交往規則養成教育內容的教材組織活動，必須考慮到人際交往環境的創建及活動中每位小學生參與度的問題。這就要求教師要根據教學中的實際情況，對教材所提供的教學資源必須進行重組與補充。教師要盡量選擇一些開放的、具有一定復雜性的、真實性的任務，使學習者感到問題的意義及挑戰性，培養他們的責任意識。必要時，將任務分解成具體的、可操作的若干側面，讓每位學生在學習活動中都有具體的交往任務，在實踐中履行責任。

如開展《二年級的生活是怎么樣》主題活動，以四人小組合作的學習方式交流二年級的哥哥姐姐們的回信，讓學生在交流中了解二年級學習生活中人際交往的知識、要點等信息。這個活動任務就可以讓學生在自主討論中進行分解，讓每位組員都有目標及實踐活動。如紀律組長承擔的是組織的任務，安排同學的發言順序；禮儀組長負責臺上禮儀；互動組長在介紹結束后，指名臺下舉手的同學對自己小組的匯報情況進行點評；學負責回答提問等。這樣的分工，讓每位組員各司其職，充分體驗在不同的崗位中發揮的作用。這點對于大多數的獨生子女來說非常重要，他們必須明白在小組中他們不再是家里的“小皇帝”，組員必須相互尊重、團結進取才能使自己小組的活動獲得成功。

在課程內容上，《品德與生活》的教材對小學生人際交往規則的學習雖然有明確安排，但僅憑這些課程內容的開展，就想改善兒童人際關系，提高兒童人際交往能力還是不夠充足。因此，任課教師還需要根據教材的特點，拓展教學資源，讓學生處于交往情境，培養 “責任”的人際交往道德品質。如根據不同年級學生的心理特點，組織以人際交往為主題的團體心理輔導活動，有針對性地解決不同時期學生人際交往中存在的實際問題，在解決實際問題中培養學生的“尊重”“友愛”的交往品質。此類拓展的活動資源有：同伴關系心理輔導、“快樂的大家庭”、“為我的小伙伴點贊”； 親子關系心理輔導“爸爸媽媽去哪里”、 “爸爸媽媽我愛你”； 師生關系心理輔導“今天我是老師”等。

除了課程資源，學校資源和社會資源的選擇與整合也是養成兒童人際規則意識的重要渠道。如組織兒童進行義賣報紙活動，是綜合培養學生“尊重”“友愛”“責任”的良好交往道德品質的實踐活動。在賣報活動中，孩子們與社會人員進行交流，有不少路人拒絕了他們的請求。有的小伙伴急得哭了：“如果連一份報紙都賣不出去，那該怎么辦呀？”身旁小伙伴連忙安慰：“別著急，慢慢來。”老師也適時指導：“瞧，那邊有一位賣報的叔叔在那站那么久了，也才賣出幾份報紙。”家長也來鼓鼓勁：“賣報需要勇氣，也需要耐心，更需要對人的尊重。”小報童活動雖小，但在活動中成員互幫互助，學會與人合作交流，用自己的勞動為同齡人做奉獻。這種實踐活動，整合了課內外資源，讓學生在生活中體驗角色，踐行角色責任行為，起到了良好的效果。

二、開展合作學習，為人際規則養成提供踐行平臺

學習共同體與傳統教學班和教學組織的主要區別在于強調人際心理相容與溝通，在學習中發揮群體動力作用。在小學生《品德與生活》課程學習的共同體中，與共同體成員的互動交流是小學生學習人際溝通、人際合作的技巧，形成初步的人際交往規則意識的重要途徑。共同體內的人際溝通、交流和分享各種學習資源等活動，成為成員們“尊重”“友愛”“責任”的良好交往道德品質的實踐平臺。

合作動機和個人責任，是保證學習合作共同學習效果的關鍵，同時也是促進兒童人際交往規則養成的強大動力。合理的人員配置，能使成員在合作學習時產生積極的互相促進的作用。一個學習小組、一個班級乃至一個學校，都能成為一個學習共同體。一般情況下，班級常態下的學習共同體以4人小組為單位；組成初期，教師作為助學者一般是按學生的能力進行配置。4人小組中強弱互搭，便于互相學習、互相幫助、取長補短，保證小組之間的實力相當，有利于小組與小組之間的良性競爭。4人小組僅僅是合作學習組織形式，增強學習者的“共同體意識”，使他們意識到自己是在一個團體中進行學習，才能感受到團體對自己的價值和意義，從而在心理層面產生人際交往的需求。老師只有認真指導學生在不同的活動中依據學生的特長分工，并明確職責，才能讓小組學習在合作中有效開展，兒童的人際交往也才能在一次次的合作中得到和諧發展。

三、善用評價激勵，為人際規則養成營造和諧氛圍

在學習共同體中，學習者通過掌握一定的人際交往規則與同伴進行交流和合作，共同建構知識、分享知識，成員對共同體的歸屬感、認同感以及從其他成員身上所得到的尊重感，有利于增強學習者對共同體的參與程度。成員之間互相依賴與信任氛圍，能夠激勵學生努力幫助團隊達到目標的同時，獲得一種被支持的感覺和歸屬感。作為助學者，教師除了要圍繞所確定的教學內容及目標展開與學習者的交互活動，同時要鼓勵學習者之間的交流和協作活動，更要注意通過評價進行激勵，營造人際規則養成的和諧氛圍。

如教學《太陽光的利用》一課時，共同體的學生在老師的指導下，關注的是每位成員都能發表自己的收獲。而作為傾聽者，他們可以通過自己觀察，發現同學的優點，并用積極肯定的語言給予他們鼓勵。他們還能關注其他學習共同體的學習成果。如某小組匯報后，臺下同學這樣評價：“螢火蟲小組的每位小朋友都上臺發言了，而且說得很流暢，說明他們會合作。”“霹靂小組的同學發言聲音很響亮，而且很有禮貌。”也有憑借自己的生活經驗或已有的知識，大膽地進行及時的補充。如臺上小組匯報的資料與自己小組找到的資料重復時，臺下同學則積極補充。在整個交互過程中，教師不斷根據學習者交流、提交的內容評價各個學習小組的進展情況，評價每個小組成員的貢獻，而且不停鼓勵學生小組及個人不斷進行自我評價和相互評價。這種評價和監控對于維持高水平的共同體內部與外部的交互活動具有重要意義。

引導學習共同體進行評價，要特別關注共同體中的“弱勢群體”。一個學習共同體的交互活動中往往會有個別學生，或者不習慣同他人一起完成學習任務，或者對共同討論的話題不感興趣，或者有的則是人際交往方面缺乏相應的自信心，存在心理障礙，缺少合作、溝通的技巧等。對于這些學生，應有針對性地給予相應的幫助。存在怯懦、自卑、自負、逆反、倔強、嫉妒、勢利等人際交往中的不良心理傾向，應進行心理輔導糾正其不良心理，樹立交往信心。缺乏交流技能技巧的，教師作為助學者要及時引導，教給方法。這需要教師在組織學生合作學習的過程中進行人際交流方法的滲透教育。如成立小組時，教師請發言的同學邀請同伴加入自己的團隊。若同學在邀請的過程中使用禮貌用語，教師立即大加贊賞。同時，請其他同學說說，當你誠懇請求他人幫助或向他們發出邀請時，還有哪些具體的辦法。就在學生暢所欲言中，他們完成了合作技巧的學習。除了“對癥下藥”外，利用評價、激勵、引導，都是非常有必要的。如自卑的學生，教師要多給予正面引導評價，多發現其閃光點，經常當眾表揚，幫助孩子認識自我、肯定自我、樹立自信心。自負、逆反、倔強的孩子往往不受人歡迎，和共同體成員交流中經驗發生沖突，教師設立“點贊”獎，專門贊揚這類孩子在合作交流中聽取別人意見、改變自身的點滴進步，幫助其認識自己為什么不受人歡迎的原因等。

人際交往是人與人互動的過程、溝通的過程、交流的過程。小學生進行人際交往，可以促進個體的社會化發展，實現個體的社會化和人格成熟。在良好的學習共同體環境中，《品德與生活》課程學習活動不僅僅是一種求知活動，而且也是一種陶冶活動，一種融知、情、意、行為一體的活動。和諧融冶的人際關系，會促進群體意識，創造民主平等、協調、和諧的心理環境，形成團結互助、積極進取的氛圍，使小學生人際交往規則養成教育效能整體得到提升。

【參考文獻】

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[2] 胡東芳. 教育新思維――東西方教育對話錄[M]. 桂林：廣西師范大學出版社，2011.

[3] 義務教育品德與生活課程標準：2011版[M]. 北京：北京師范大學出版社，2012.

[4] 李季湄，張華. 義務教育品德與生活課程標準（2011年版）解讀[M]. 北京：高等教育出版社，2012.

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【中圖分類號】G632 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）34-0082-01

為完成每節課的教學內容，四十五分鐘的課堂里老師似乎只為趕課。但一節課辛辛苦苦地下來，并不見得學生喜歡，也不見得有成效。如果教師能是個溝通大師，善于傾聽孩子的心聲并能和孩子一起教學、合作交流，那么教學就不再是個難題了。

一 教學中人際溝通的方法與技巧

1.人與人之間要互相信任

在拓展訓練中，能放心倒下去的人是信任別人的人，而接住別人的人是被人信任的人。要想被人信任，首先應信任別人。這種相互信任還可以延伸到與人交往的方方面面。在人際交往中，我們有一個共同的期望，那就是希望別人能喜歡自己、接納自己、支持自己、承認自己。對于交往的同學，我們首先要主動敞開心扉，接納、肯定、喜歡他們，保持在人際交往中的主動性，這樣別人才會接納、肯定、支持、喜歡我們。

2.學會傾聽

在人際溝通中，要成為一個受歡迎的人前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息，才能真正達到溝通的目的。這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態度，也是一種可以訓練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧，在人際交往中靈活運用傾聽的技巧，將會擁有更多的朋友，贏得好人緣，這樣孩子們才愿意和老師成為朋友，更愿意去傾聽教師的教學內容。

3.雙向溝通

學生和老師不斷進行信息交流和感情溝通，不斷反饋修正結果，取得的效果自然很好。人際交往從來都不是一廂情愿的，它是一個雙向互動的過程。我們要有意識地增加雙方的信息交流和感情溝通，不斷反饋、調節溝通方式，才能達到溝通的最佳效果，實現人際交往愉快、人際關系融洽。

二 教學實踐中的溝通

良好的師生關系是產生教育效能的首要條件。只有加強與學生的溝通，師生情感和諧融洽，學生才能“親其師，信其道”，進而“樂其道，學其道”。教師如何才能與學生進行有效的溝通呢？

1.理解和尊重是前提

教師與學生因年齡的差異，生長環境、思維方式的不同，很容易產生認識上的差異。因此，教師應多站在學生的角度看問題，以學生的眼光去看世界，以學生的心態去推理一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，從而使學生感受到教師對他的理解與尊重，從而產生溫暖感和滿足感。

2.愛心和關懷是關鍵

沒有愛，就沒有教育。教師的愛心能驅使教師以最大的耐心和韌勁克服教學中遇到的各種困難，挖掘自身的潛能，創新教育方法，取得良好的教育效果。

3.尊重和欣賞是保證

美國心理學家威廉詹姆斯說：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。”每位學生都希望自己的成績與優點得到教師的認可與尊重。教師要善于發現學生身上的優點和閃光點，并及時表示欣賞之意。作為教師不要吝嗇贊美的語言，它會給學生帶來極大的鼓舞。

而溝通工作實際的大小，取決于師生溝通的效能。大部分教師都了解師生關系相處的原則，但如何將這些理論與自己的實際工作接軌，如何將其在教學工作中體現出來，作為教師特別是班主任，還是需要多花心思去琢磨的。

4.理解、愛、信任是師生有效溝通的前提

第一，教師要有同理心，能做到換位思考。同理心是與學生進行良好溝通的前提，也就是換位思考。關鍵是一個教師能不能真正放下身段，站在一個學生的角度去考慮學生的困難和困惑。在教育中，老師對學生的同理心與換位思想是開啟心智世界的鑰匙，是教育效能產生的前提。

第二，老師愛學生還表現在愿意為了學生付出時間和精力。這種時間和精力不僅指在處理學生問題和教育學生方面，還有為了更好地了解學生而進行的有目的的學習與研究。

至于到底要采取什么樣的方式與學生溝通才更有效，在什么樣的時機與學生溝通更合適等問題上，就要根據每個受教育個體和特殊的實踐而論了。

三 結束語