移動(dòng)公司公司員工工作大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇移動(dòng)公司公司員工工作范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

回顧這幾個(gè)月，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見(jiàn)，只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

進(jìn)入十月份后，我們輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1．了解到營(yíng)銷經(jīng)理的基本職責(zé)。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會(huì)；

2）每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議；

3）省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議。

（2）及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。

首先，月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺(tái)。通過(guò)這次會(huì)議，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn)；其次，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時(shí)了解到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動(dòng)力。

（3）認(rèn)真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過(guò)程中的狀態(tài)。

通過(guò)每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見(jiàn)并討論，最后形成一些針對(duì)性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2．了解到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

（1）強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒(méi)責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事。

（2）靈活的引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是對(duì)政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）較強(qiáng)的執(zhí)行力

執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對(duì)于一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。

3．認(rèn)真實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過(guò)約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)xx、xxxx、xxxxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過(guò)程中，我充分實(shí)踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督()導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對(duì)性方案，這是做好營(yíng)銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限，感覺(jué)自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒(méi)能更有效地摸索

出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。

（三）農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的初步涉及

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一計(jì)劃主要分三階段來(lái)完成。

1．農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是開(kāi)展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過(guò)合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

2．調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷計(jì)劃制定階段

在經(jīng)過(guò)緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，大家集思廣益，認(rèn)真分析，最終制定了針對(duì)性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。

3．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段

在做好前期的準(zhǔn)備工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。

從活動(dòng)的開(kāi)展至今，我參與了第一、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。

3、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，20xx年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對(duì)移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對(duì)未來(lái)電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來(lái)。

三、20xx年工作的展望

新年新氣象，在參與20xx年農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對(duì)我的鼓勵(lì)，更是對(duì)我的鞭策。面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來(lái)的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來(lái)，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對(duì)未來(lái)工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

1．認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開(kāi)展精確營(yíng)銷工作提供理論依據(jù)。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開(kāi)展精確營(yíng)銷工作的重要基礎(chǔ)。

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，還可考慮某些特定場(chǎng)所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。

4．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

5．將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

篇（2）

7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1．客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2．作為客服人員，需要一定的技能技巧：

（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3．作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

篇（3）

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯VIP會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念。

想客戶所想，每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)。急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我盡心盡力為客戶做到最好。

本著服務(wù)“以人為本”宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)。實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

二中高端客戶保有率

中高端客戶將成為我通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。只有不斷深化人性化、親情般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

篇（4）

二、醫(yī)院文化推動(dòng)醫(yī)院思想政治工作的途徑

當(dāng)下，醫(yī)院要想建設(shè)社會(huì)主義精神文明，就必須加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，它能夠醫(yī)院全體職工樹(shù)立正確、科學(xué)的世界觀、人生觀以及價(jià)值觀?？梢?jiàn)，醫(yī)院文化的作用，就是在確保以人為本的條件下，不斷的激發(fā)員工工作的積極性以及主動(dòng)性，讓員工的綜合素質(zhì)得以提升。那么，醫(yī)院文化是怎樣推動(dòng)醫(yī)院思想政治工作的呢？本文主要從以下幾點(diǎn)展開(kāi)論述。

2.1切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院職工職業(yè)道德建設(shè)

就醫(yī)院而言，可以多方面、多角度的開(kāi)展有關(guān)優(yōu)良醫(yī)院精神的輿論宣傳，這能夠在加強(qiáng)職工思想意識(shí)建設(shè)的兒童詩(shī)，使職工于潛移默化中接受醫(yī)療衛(wèi)生以及醫(yī)院改革發(fā)展的相關(guān)戰(zhàn)略，從而避免因職工思想落后而出現(xiàn)的思想與社會(huì)相脫節(jié)現(xiàn)象。此外，加強(qiáng)醫(yī)院職工職業(yè)道德建設(shè)，能夠讓員工深刻理解醫(yī)院發(fā)展改革的必要性，不斷提高員工工作的積極性以及主動(dòng)性，踏實(shí)、勤勞的投入到工作中去。為更好更快實(shí)現(xiàn)醫(yī)院?jiǎn)T工發(fā)展，醫(yī)院可以更多的組織一些爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)先、征文比賽等活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅可以激發(fā)員工的先進(jìn)思想，還能給與那些愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)信用的運(yùn)動(dòng)以精神乃至物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，為全體員工樹(shù)立起模范作用。傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式下，管理人員會(huì)認(rèn)為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展與員工的個(gè)人思想、理想以及發(fā)展無(wú)關(guān)，其實(shí)不然，員工實(shí)現(xiàn)發(fā)展才能將身心投入到工作中去，而醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能夠激發(fā)員工的集體榮譽(yù)感，讓員工更富有責(zé)任心。

2.2以發(fā)展為核心構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院文化

事物總在不斷的發(fā)展，先進(jìn)的醫(yī)院文化除了上文所說(shuō)的能夠指引醫(yī)院樹(shù)立正確的價(jià)值觀之外，還包括提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)調(diào)醫(yī)院的和諧發(fā)展。醫(yī)院發(fā)展的過(guò)程中會(huì)面臨各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)，職工在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)者如果不能更新已有的知識(shí)，就只能是被淘汰，所以，醫(yī)院必須采取切實(shí)可行的措施，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)并創(chuàng)新文化建設(shè)。當(dāng)下，我國(guó)各大醫(yī)院都有對(duì)義務(wù)人員的先進(jìn)文化建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，值得注意的是，這種所謂的加強(qiáng)大多流于表面，為此，各醫(yī)院要能夠?qū)ε嘤?xùn)的方式等進(jìn)行創(chuàng)新，具體的，醫(yī)院可以通過(guò)各種可行的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，比如開(kāi)設(shè)醫(yī)院管理培訓(xùn)班、邀請(qǐng)專家到醫(yī)院進(jìn)行講座、開(kāi)展禮儀講座以及學(xué)術(shù)講壇等。這各種各樣的培訓(xùn)不僅可以為醫(yī)務(wù)工作人員提供更多的深造以及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，還能為醫(yī)院的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

2.3醫(yī)院文化中的愛(ài)心文化

很多人認(rèn)為作為醫(yī)院工作人員就必須擁有愛(ài)心，而在實(shí)際生活中，我們也會(huì)看到各醫(yī)院擺設(shè)的免費(fèi)輪椅、飲水設(shè)施以及抽血病人免費(fèi)早餐等服務(wù)點(diǎn)，這些都是醫(yī)院愛(ài)心的體現(xiàn)；在病房?jī)?nèi)，醫(yī)院會(huì)設(shè)立便民箱，針對(duì)那些出院的病人，醫(yī)院也會(huì)進(jìn)行回訪，旨在通過(guò)回訪評(píng)選出年度“微笑護(hù)士”并進(jìn)行表彰，當(dāng)然，針對(duì)醫(yī)院中出現(xiàn)的一些不滿意或者是令人生厭的舉動(dòng)，醫(yī)院要能夠及時(shí)的勸勉以及整改；在醫(yī)院的不同科室，我們會(huì)看到擺設(shè)了小書(shū)架，書(shū)架上面放置著各科的《健康教育手冊(cè)》，在閑暇或者是無(wú)聊的時(shí)候，病人就可以翻看手冊(cè)，更多的了解自己的身體狀況以及恢復(fù)方法，這對(duì)病人的恢復(fù)有極大作用；醫(yī)院可定期到周邊社區(qū)進(jìn)行義診或者是健康講座，讓社區(qū)人群能夠養(yǎng)成良好、健康的生活方式；可以為希望工程捐款或者是開(kāi)展“一對(duì)一”的愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)，針對(duì)災(zāi)區(qū)人民，可以免費(fèi)發(fā)放藥品。，可見(jiàn)，通過(guò)愛(ài)心文化的傳播，能夠提升醫(yī)院的聲譽(yù)，最終促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

篇（5）

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎？我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。

于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。

通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。

服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！

篇（6）

摘要：本文簡(jiǎn)要論述了工會(huì)通過(guò)開(kāi)展“暖心行動(dòng)”，推進(jìn)思想政治工作，解決對(duì)外開(kāi)發(fā)職工的實(shí)際問(wèn)題，鼓勵(lì)廣大職工競(jìng)相外出開(kāi)發(fā)建設(shè)，增強(qiáng)礦井軟實(shí)力、凝聚力。

關(guān)鍵詞 ：對(duì)外援建；職工思想政治工作

去年以來(lái)，筆者所在的東灘礦積極響應(yīng)兗礦集團(tuán)“一礦兩井”管理模式和“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，全方位支援五輪山煤礦和轉(zhuǎn)龍灣選煤廠建設(shè)，職工們踴躍對(duì)外援建，展現(xiàn)了舍己為公、顧全大局的奉獻(xiàn)精神和立足本職、奮發(fā)進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。如何解決對(duì)外開(kāi)發(fā)職工的實(shí)際問(wèn)題，鼓勵(lì)廣大職工競(jìng)相外出開(kāi)發(fā)建設(shè)的積極性，增強(qiáng)礦井軟實(shí)力、凝聚力，筆者結(jié)合實(shí)際就工會(huì)開(kāi)展“暖心行動(dòng)”推進(jìn)思想政治工作談些認(rèn)識(shí)。

1 “情系創(chuàng)業(yè)者，溫馨進(jìn)家庭”是做好思想政治工作的有力支撐

關(guān)心職工是工會(huì)組織的重要職責(zé)，是工會(huì)凝聚職工、服務(wù)職工的重要手段。在當(dāng)前礦井?dāng)€力度危求進(jìn)克難攻堅(jiān)、深入推進(jìn)對(duì)外開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的關(guān)鍵時(shí)期，能否凝聚強(qiáng)大精神力量、激發(fā)無(wú)限創(chuàng)造活力，對(duì)職工關(guān)愛(ài)呵護(hù)的作用更加凸顯。

讓對(duì)外開(kāi)發(fā)職工心情舒暢、無(wú)顧慮地投身援建工作，要求我們認(rèn)真傾聽(tīng)職工呼聲，了解職工需求，關(guān)心職工疾苦，用“愛(ài)心”感染職工，為職工營(yíng)造一個(gè)溫暖和諧的保障氛圍，激勵(lì)、凝聚對(duì)外開(kāi)發(fā)職工為援建煤礦發(fā)展獻(xiàn)計(jì)、獻(xiàn)策、獻(xiàn)力量，讓職工群眾真正體會(huì)到企業(yè)大家庭的溫暖。

1.1 建立家庭檔案和聯(lián)系卡

各車間工會(huì)、女工組織、團(tuán)支部要通過(guò)聯(lián)合調(diào)查，摸清外援職工及其家庭的底數(shù)，建立職工家庭的專門電子檔案和聯(lián)系卡。其基本內(nèi)容：外援職工及家庭的基本情況、家庭成員、職業(yè)、身體狀況、年齡、家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話。并根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)補(bǔ)充或變更聯(lián)系卡有關(guān)內(nèi)容。

1.2 組建愛(ài)心工作志愿團(tuán)隊(duì)

著力發(fā)揮群眾工作自身優(yōu)勢(shì)，按照服務(wù)內(nèi)容不同，組建巾幗（青年）志愿者服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)一名號(hào)、旗幟、標(biāo)示，收攏五指合力作為。一是普法維權(quán)。圍繞社區(qū)治安、禁毒、疾病預(yù)防等知識(shí)宣傳、法制宣傳、科技環(huán)保普及開(kāi)展志愿活動(dòng)。

二是幫扶救助。針對(duì)老人、殘疾人士、重病等有需求的人士開(kāi)展幫扶救助等服務(wù)。

三是陽(yáng)光心理。開(kāi)展婚姻家庭關(guān)系調(diào)適，對(duì)留守家庭有需要的職工和青少年開(kāi)展思想引導(dǎo)、心理咨詢、興趣培養(yǎng)、行為矯正等。四是醫(yī)療健康。針對(duì)患高血壓、心臟病等疾病人員開(kāi)展健康咨詢、義診、護(hù)理等服務(wù)。

1.3 開(kāi)展主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)登門服務(wù)

深入到每一戶對(duì)外開(kāi)發(fā)職工家庭，采取走訪、電話隨訪、重大節(jié)日必訪的方式，及時(shí)掌握新變化、新問(wèn)題。尤其是針對(duì)年邁老人、留守兒童，要利用開(kāi)通的親情服務(wù)電話，實(shí)行一對(duì)一的“兒女”幫扶機(jī)制，主動(dòng)提供登門服務(wù)。建立“網(wǎng)格化管理、片區(qū)式服務(wù)”幫扶模式，劃分為南工房、東美、東麗、東佳、東茂、東盛六個(gè)片區(qū)，明確責(zé)任人，確保全方位、全覆蓋、無(wú)縫隙。

1.4 擦亮志愿者進(jìn)社區(qū)品牌

開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，要主動(dòng)、認(rèn)真了解援外職工的服務(wù)需求，不斷開(kāi)設(shè)貼近職工生活、解決實(shí)際問(wèn)題的新型服務(wù)項(xiàng)目，在社區(qū)文化、教育、環(huán)境、衛(wèi)生、治安等方面，經(jīng)常性地開(kāi)展“綠亮清美”集中服務(wù)活動(dòng)。關(guān)注礦區(qū)留守、孤獨(dú)、困難兒童，以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、愛(ài)心捐贈(zèng)、親情陪伴、自護(hù)教育等為主要內(nèi)容，切實(shí)做好關(guān)心下一代工作。

1.5 搞好新媒體大接力互動(dòng)

利用好“青春大講堂”、“道德講堂”、“女職工業(yè)余學(xué)?！焙托旅襟w接力互動(dòng)，以多種形式展開(kāi)大討論活動(dòng)，在“中國(guó)夢(mèng)幸福東灘”主題活動(dòng)、深化“四德工程”建設(shè)上見(jiàn)成效。注重從生產(chǎn)一線、重點(diǎn)工程、關(guān)鍵崗位，特別是在外部援建人員中發(fā)現(xiàn)選樹(shù)先進(jìn)典型，認(rèn)真做好“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”十類明星、“身邊好人好事”宣傳工作。

2 “扎根新基地、創(chuàng)業(yè)展作為”是做好思想政治工作的引領(lǐng)平臺(tái)

2.1 建立貼心關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)

按照“一體化運(yùn)作、一站式服務(wù)、一攬子解決問(wèn)題”的思路，在援建礦井創(chuàng)建集“心理疏導(dǎo)、普法維權(quán)、幫扶救助、醫(yī)療健康”四位一體的職工“暖心服務(wù)站”；打造“雷鋒驛站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)面對(duì)面、QQ群、微信等線上和線下服務(wù)，從交通訂票、探親接送、心理疏導(dǎo)、青年婚戀、文體娛樂(lè)等方面，創(chuàng)建志愿服務(wù)品牌，使遠(yuǎn)離家人朋友的職工話有處說(shuō)、難有處講、事有人辦、困有人幫。

2.2 加大文化陣地建設(shè)

高度重視對(duì)外開(kāi)發(fā)單位職工文化陣地建設(shè)，爭(zhēng)取集團(tuán)公司與上級(jí)部門的協(xié)調(diào)，抓好五輪山煤礦“五個(gè)一”服務(wù)設(shè)施建設(shè)與投入：一個(gè)電子書(shū)屋、一個(gè)室內(nèi)影院、一個(gè)乒乓球室、一處健身場(chǎng)所、一個(gè)洗衣機(jī)房，滿足職工精神文化生活需求。針對(duì)在外創(chuàng)業(yè)職工精神文化生活單調(diào)的實(shí)際，成立文學(xué)、書(shū)畫(huà)、攝影、曲藝、音樂(lè)、球類等興趣愛(ài)好小組，按照“簡(jiǎn)單易行、小型多樣”的原則，定期組織活動(dòng)，為職工送文化、送歡樂(lè)。

3 “內(nèi)外一條心、處處是親人”是做好思想政治工作的融入關(guān)鍵

3.1 不斷夯實(shí)服務(wù)職工工作基礎(chǔ)

篇（7）

這次全區(qū)司法行政工作會(huì)議，開(kāi)得很好、很有特色。剛才，**副局長(zhǎng)傳達(dá)了市司法局有關(guān)文件精神，并對(duì)今年全區(qū)司法行政系統(tǒng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排，大家也展開(kāi)熱烈討論，提出了很多建設(shè)性意見(jiàn)。今年的工作任務(wù)安排，重點(diǎn)突出，要求明確，措施具體，我完全同意。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，努力爭(zhēng)當(dāng)司法行政工作排頭兵

過(guò)去的一年，我區(qū)司法行政系統(tǒng)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，充分發(fā)揮部門職能作用，在推進(jìn)紅崗跨越式發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)、加快依法治區(qū)等方面做了大量的工作，也取得了成績(jī)，區(qū)里對(duì)司法行政工作很滿意。這個(gè)我就不展開(kāi)說(shuō)了。

當(dāng)前，我區(qū)總體形勢(shì)是好的，但必須清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期仍處于發(fā)展的“黃金期”、矛盾的“凸顯期”，司法行政工作既面臨著大好形勢(shì)，也面臨著壓力挑戰(zhàn)。大家要高度重視，在統(tǒng)一思想中解放思想，以新一輪思想大解放推動(dòng)新一輪大發(fā)展，努力開(kāi)拓司法行政工作新局面。

一是要在總結(jié)中求突破。司法行政工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的工作，法制宣傳、人民調(diào)解、釋解、律師等工作都有規(guī)律可循。大家在工作中要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究規(guī)律，可圍繞一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作去總結(jié)，也可圍繞某一項(xiàng)具體工作去總結(jié)，從中找出有規(guī)律性的東西來(lái)。今年，司法行政工作在全市排名不靠前，是我們總結(jié)的不到位。在座的各位不少是司法行政系統(tǒng)的“老人”，工作的年頭較長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)較多、業(yè)務(wù)較精，要把好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，用于工作，指導(dǎo)啟發(fā)新人工作，只有這樣，才能取得事半功倍之效。大家還可“拿來(lái)主義”，比如前段時(shí)間召開(kāi)的全市司法行政工作會(huì)議，就表彰了一批先進(jìn)集體和個(gè)人，他們很多好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)都可學(xué)、都可拿來(lái)用。二是要在探索中求創(chuàng)新。創(chuàng)新，是一個(gè)老生常談的話題，大會(huì)小會(huì)都講，大家都在講，不講還不行，我們工作創(chuàng)新力度確實(shí)還不夠。我認(rèn)為創(chuàng)新就是把別人辦不到的事情你能辦成，別人解決不了的問(wèn)題你能解決，別人完不成的任務(wù)你能完成就是創(chuàng)新。現(xiàn)在司法行政工作深入開(kāi)展面臨不少難點(diǎn)難題，涉及人的問(wèn)題、錢的問(wèn)題、物的問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)破解，比如法律援助、公證、基層司法所建設(shè)。大家在工作中要多研究、多探索，要有思路、有想法，更要有辦法、能解決。今年，社區(qū)矯正工作將在全市各區(qū)全面鋪開(kāi)，各街道、鎮(zhèn)要在摸索中敢于創(chuàng)新，力爭(zhēng)取得突破。三是要在奮進(jìn)中求跨越。我區(qū)在全市司法行政系統(tǒng)中排名還不夠靠前，這里涉及的原因很多，有客觀的，也有主觀的，但大家必須高度重視起來(lái)，這不是某個(gè)部門的事，是紅崗司法行政系統(tǒng)的事，更是關(guān)系紅崗區(qū)形象的大事。在座的是一個(gè)整體，一榮俱榮，一損俱損。大家要樹(shù)立更高工作目標(biāo)，抱有不怕困難怕落后的決心，做到想事一條心、干事一股勁、同唱一臺(tái)戲，一個(gè)聲音喊到底，團(tuán)結(jié)奮力追趕，力爭(zhēng)年底我區(qū)司法行政工作全市位次前移。

二、突出重點(diǎn)，深化措施，全力推進(jìn)和諧平安紅崗建設(shè)

司法行政系統(tǒng)肩負(fù)著為紅崗發(fā)展保駕護(hù)航的重任，事關(guān)紅崗穩(wěn)定大局。我在平安創(chuàng)建矩陣現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)講過(guò)，大家工作中要做到“講穩(wěn)定，肯以千言萬(wàn)語(yǔ)講到位；重穩(wěn)定，常悉千變?nèi)f化想到位；抓穩(wěn)定，能力千辛萬(wàn)苦做到位；保穩(wěn)定，善排千難萬(wàn)險(xiǎn)防到位”。

一是普法依法治理要有新業(yè)績(jī)。法制宣傳教育是提高公民法律素質(zhì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。普法要堅(jiān)持貼近基層、貼近群眾、貼近實(shí)際，做到有針對(duì)性、有特色，確保見(jiàn)到實(shí)效。今年是“五五”普法驗(yàn)收之年，普法驗(yàn)收是司法行政系統(tǒng)件大事，4月份前區(qū)里組織驗(yàn)收，5月份市里來(lái)驗(yàn)收，國(guó)家、省里也要來(lái)驗(yàn)收，現(xiàn)在時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重，各街道、杏樹(shù)崗鎮(zhèn)要與區(qū)司法局通力協(xié)作，快速行動(dòng)，全力以赴，確保取得驗(yàn)收成功。

二要人民調(diào)解工作要有新提高。人民調(diào)解是筑牢維護(hù)紅崗社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”。要在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮人民調(diào)解組織在預(yù)防糾紛、化解矛盾、法制宣傳三大功能作用，著力促進(jìn)解決群眾關(guān)心、社會(huì)熱點(diǎn)、歷史欠賬等方面的問(wèn)題。當(dāng)前，要將防范化解矛盾糾紛的重心下移、關(guān)口前移、責(zé)任上移，大力開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，變被動(dòng)調(diào)解為主動(dòng)調(diào)解，變事后調(diào)解為事先預(yù)防，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。

三要安置幫教工作要有新作為。區(qū)司法局、各街道、杏樹(shù)崗鎮(zhèn)要加強(qiáng)與公安部門溝通，做到管理無(wú)縫對(duì)接，防止脫管漏管。要充分發(fā)揮社區(qū)、村民委員會(huì)等組織的管理作用，積極探索幫教安置工作新途徑，增強(qiáng)幫教工作的針對(duì)性和有效性，最大限度地減少重新違法犯罪，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。

四是法律服務(wù)工作要有新舉措。紅崗律師事務(wù)所、兩個(gè)法律服務(wù)所、公證處要緊緊圍繞區(qū)委確定的決戰(zhàn)“雙百億”、實(shí)現(xiàn)“雙突破”目標(biāo)任務(wù)，選好切入點(diǎn)，把握好結(jié)合點(diǎn)，積極投入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)踐中去，及時(shí)有效地為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提供法律服務(wù)和法律保障。紅崗律師事務(wù)所作為紅崗區(qū)政府法律顧問(wèn)，要服從大局，依法履職，多為區(qū)政府重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目、城區(qū)改造、涉法、招商引資等方面提供專業(yè)法律服務(wù)。同時(shí)，要把法律援助作為一項(xiàng)暖民心工程來(lái)做，著力解決社會(huì)弱勢(shì)群體“有理無(wú)錢”的問(wèn)題。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，樹(shù)立形象，聚力推動(dòng)司法行政工作縱深開(kāi)展

一是要加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)。司法所是是整個(gè)司法行政工作的基礎(chǔ)。司法局、各街道、杏樹(shù)崗鎮(zhèn)要圍繞創(chuàng)建一流司法所為目標(biāo)，下大功夫抓好司法所規(guī)范化建設(shè)，人、財(cái)、物必須落實(shí)到位，軟硬件兩手都要抓緊、抓實(shí)，確保每個(gè)司法所規(guī)范化建設(shè)都達(dá)標(biāo)。在現(xiàn)有司法所達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，要堅(jiān)持一手抓建設(shè)、一手抓管理的工作思路，積極探索基層司法行政工作的科學(xué)管理體制，全面發(fā)揮司法所職能，推動(dòng)司法所建設(shè)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

篇（8）

2011年初，廣州動(dòng)物園將獸醫(yī)院、動(dòng)物管理科、科技科合并成立動(dòng)物管理中心，獸醫(yī)院的工作模式和職責(zé)定位發(fā)生了變化。獸醫(yī)人員全面參與動(dòng)物保護(hù)、醫(yī)療、展示等工作，關(guān)注動(dòng)物基本需求，提高動(dòng)物福利，已擺在獸醫(yī)工作的日事議程。

隨著人們對(duì)動(dòng)物保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，獸醫(yī)在動(dòng)物園管理中扮演著重要的角色，獸醫(yī)工作的好壞直接關(guān)系到野生動(dòng)物的展出和可持續(xù)發(fā)展。但是由于獸醫(yī)人員的思想觀念落后，加上醫(yī)療設(shè)備有限，獸醫(yī)工作至今仍未擺脫傳統(tǒng)落后的診療方式，缺乏科技含量。如何將現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)應(yīng)用于日常工作，創(chuàng)新性開(kāi)展動(dòng)物防病治病工作是獸醫(yī)工作者面臨的重大課題。

1 創(chuàng)新診療手段

1.1保定、麻醉 在動(dòng)物診治、運(yùn)輸和防疫過(guò)程中，應(yīng)盡可能減少對(duì)動(dòng)物的傷害、應(yīng)激。建立完善的保定措施和熟練使用化學(xué)保定技術(shù)以減少對(duì)動(dòng)物的應(yīng)激，改善動(dòng)物福利。

1.1.1設(shè)計(jì)制造大熊貓、長(zhǎng)頸鹿等大型珍稀動(dòng)物的訓(xùn)練治療籠，訓(xùn)練動(dòng)物在非麻醉狀態(tài)下能進(jìn)行采血、輸液等治療操作。

1.1.2完善各種動(dòng)物的化學(xué)保定技術(shù)。初步完善大型草食動(dòng)物、大型貓科動(dòng)物、靈長(zhǎng)類動(dòng)物、中小型動(dòng)物、嚙齒類動(dòng)物、兩棲爬行類動(dòng)物和禽類的化學(xué)保定技術(shù)，探索出各種動(dòng)物最佳的化學(xué)保定藥物及安全有效的使用劑量，在有效的基礎(chǔ)麻醉下開(kāi)展吸入麻醉。

1.1.3完善各種動(dòng)物的吸入麻醉技術(shù)。氣體吸入麻醉具有安全高效、麻醉深度可控、蘇醒迅速等優(yōu)點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)外獸醫(yī)臨床中早已廣為使用，在國(guó)內(nèi)野生動(dòng)物診療過(guò)程中也開(kāi)始逐步推廣。受動(dòng)物體型差異大、動(dòng)物種類繁多、吸入麻醉劑及吸入麻醉機(jī)配件、技術(shù)水平及資金等影響，吸入麻醉技術(shù)在國(guó)內(nèi)動(dòng)物園推廣速度較慢，特別是在禽類、兩棲爬行類和草食等動(dòng)物的使用仍未熟練掌握。我園較早開(kāi)展吸入麻醉的使用研究，曾與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)獸醫(yī)學(xué)院合作開(kāi)展“非人靈長(zhǎng)類動(dòng)物吸入麻醉的藥效學(xué)研究”，對(duì)部分動(dòng)物在基礎(chǔ)麻醉之后轉(zhuǎn)為吸入麻醉進(jìn)行檢查、治療的技術(shù)已經(jīng)成熟，可以廣泛推廣使用。另外，國(guó)內(nèi)動(dòng)物園在兩棲爬行類和禽類的吸入麻醉遇到較多難題，特別是禽類吸入麻醉的安全性較差，如果能通過(guò)立項(xiàng)解決此問(wèn)題，則能大大提高診療水平和動(dòng)物福利。

1.2影像學(xué) 常用的影像學(xué)診斷手段為X線檢查和超聲診斷。去年，廣州動(dòng)物園獸醫(yī)院購(gòu)置了較為先進(jìn)的X光機(jī)和數(shù)碼影像系統(tǒng)，并對(duì)美洲虎氣道咬傷、丹頂鶴骨折、獼猴腰椎錯(cuò)位、白獅肋骨骨折等疾病進(jìn)行了多次診斷，在確定病變部位及損傷程度之后進(jìn)行治療，取得了很好的效果。

超聲診斷是常用、實(shí)用的診療手段，對(duì)實(shí)質(zhì)性器官、腔管器官的形態(tài)、器質(zhì)性病變的診斷具有非常重要的指示和確診作用。因此，購(gòu)置設(shè)備應(yīng)用到日常的診療中，必能大大提高診斷的準(zhǔn)確率，提高診療水平和動(dòng)物福利。

1.3血清學(xué)與免疫學(xué) 血清學(xué)與免疫學(xué)等分子生物學(xué)技術(shù)是病原微生物診斷的重要手段。野生動(dòng)物種類繁多、來(lái)源廣，其病原也具有多樣性。從野外捕捉或從國(guó)外引進(jìn)的動(dòng)物，很可能攜帶某些病原體，只有通過(guò)血清學(xué)、免疫學(xué)等分子生物學(xué)方法才能確認(rèn)病原體，但是進(jìn)行分子生物學(xué)診斷需要一整套的設(shè)備和技術(shù)人才，建議采用出資購(gòu)買試劑然后委托大學(xué)檢測(cè)的合作方式。

1.4中獸醫(yī) 中國(guó)傳統(tǒng)獸醫(yī)講究綜合調(diào)理，針灸、經(jīng)絡(luò)氣脈，觀念雖未被科學(xué)驗(yàn)證，但是中獸醫(yī)作為一門實(shí)踐科學(xué)，從我國(guó)出版的世界第一本獸醫(yī)專注《元亨療馬集》開(kāi)始，千百年來(lái)，其效果也得到廣泛認(rèn)可，特別對(duì)一些西獸醫(yī)臨床上放棄治療的重大疾病，如腫瘤等有著顯著優(yōu)勢(shì)，中獸醫(yī)在國(guó)外獸醫(yī)屆也大放光彩。因此，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的優(yōu)勢(shì)，摸索中獸醫(yī)診治技術(shù)，應(yīng)用于臨床實(shí)踐，對(duì)于動(dòng)物園內(nèi)老齡動(dòng)物的代謝病、腫瘤等疾病的治療效果顯著。

1.5病理學(xué) 作為黃金診斷，病理學(xué)、病理組織學(xué)的診斷具有不可爭(zhēng)議的權(quán)威性與重要性，特別是器質(zhì)性、腫瘤等疾病的診斷。由于動(dòng)物園珍稀動(dòng)物品種和數(shù)量多、病例資料珍貴，較容易得到突破性、創(chuàng)新性結(jié)果。因此，全面開(kāi)展病理組織學(xué)檢查，對(duì)于總結(jié)圈養(yǎng)野生動(dòng)物的科學(xué)飼養(yǎng)、發(fā)病規(guī)律及調(diào)整飼養(yǎng)方案和治療方案，都有很重要的指導(dǎo)作用。

診療手段創(chuàng)新的目的是通過(guò)科學(xué)的方法，得出有針對(duì)性的治療方案，提高診療水平，也可作為科普宣傳的一個(gè)重要手段。同時(shí)，也可向其他小動(dòng)物園、保護(hù)區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，參與野生動(dòng)物野外保護(hù)考察等活動(dòng)。

2 創(chuàng)新工作思路

2.1建立科學(xué)的診療程序

禽類、草食動(dòng)物、大型貓科、中小型動(dòng)物、兩棲爬行類、靈長(zhǎng)類、水生動(dòng)物和昆蟲(chóng)等動(dòng)物體形、習(xí)性、對(duì)應(yīng)激的敏感度及保定方式的差異，影響著獸醫(yī)的診療程序。通過(guò)實(shí)踐，摸索出對(duì)各種動(dòng)物檢查診斷的標(biāo)準(zhǔn)程序，使程序、數(shù)據(jù)及結(jié)果有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更準(zhǔn)確更有說(shuō)服力。如貓科動(dòng)物的疾病診斷可以開(kāi)展復(fù)方氯胺酮麻醉、檢查電子芯片、血液檢查、影像學(xué)檢查（X光、B超）、某些特定檢查、監(jiān)護(hù)、治療或手術(shù)、蘇醒、護(hù)理等一系列工作，需要建立標(biāo)準(zhǔn)的診療程序，也是積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)最科學(xué)的途徑。

2.2完善疾病預(yù)警機(jī)制

通過(guò)建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)所發(fā)生的疾病，按流行病學(xué)、傳染病、寄生蟲(chóng)、內(nèi)科、外科、腫瘤、營(yíng)養(yǎng)性疾病、代謝性疾病等進(jìn)行整理、分類和統(tǒng)計(jì)分析，從中找出動(dòng)物發(fā)病的主要原因、主要疾病、主要發(fā)病時(shí)間等規(guī)律性的東西，使獸醫(yī)能提前做好疾病的防治工作，變被動(dòng)醫(yī)療為主動(dòng)防疫。

3 創(chuàng)新管理模式

3.1獸醫(yī)人員管理

隨著獸醫(yī)工作的范圍與工作量的增加，人員緊缺問(wèn)題凸現(xiàn)。除了補(bǔ)充能干的新員工外，充分利用現(xiàn)有的大學(xué)生實(shí)習(xí)飼養(yǎng)員，通過(guò)培訓(xùn)使他們盡快了解動(dòng)物的行為習(xí)性，治療時(shí)能作為獸醫(yī)的助手，為手術(shù)、治療后的動(dòng)物提供更細(xì)致更專業(yè)的護(hù)理。另外，社會(huì)上很多執(zhí)業(yè)獸醫(yī)和獸醫(yī)學(xué)院的大學(xué)生、研究生，對(duì)動(dòng)物園的獸醫(yī)工作非常感興趣，也很熱衷參與其中。如果能將他們作為獸醫(yī)志愿者，以他們嫻熟的臨床技能，在一些重大疾病、手術(shù)時(shí)，必然能給予非常有效的幫助。

3.2醫(yī)療儀器管理

擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備可以提高野生動(dòng)物的診治率，但必須做好人員的配置和培養(yǎng)，最大限度地用好現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，以滿足野生動(dòng)物危病、急病、新病、重大疫病的診療與防控等方面的需求。使傳統(tǒng)的診斷手段向現(xiàn)代診斷技術(shù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新性開(kāi)展野生動(dòng)物的疾病診治和日常的健康檢查。

3.3關(guān)注動(dòng)物的基本需求

通過(guò)對(duì)動(dòng)物發(fā)病和死亡原因的分析，全面關(guān)注影響動(dòng)物健康的各種因素，從源頭上減少動(dòng)物的發(fā)病和死亡。除做好免疫接種、驅(qū)蟲(chóng)、消毒等常規(guī)防疫工作，還在對(duì)動(dòng)物疾病做出正確診斷的基礎(chǔ)上，分析其發(fā)病規(guī)律、發(fā)病原因，并指導(dǎo)動(dòng)物管理的全過(guò)程。包括全面參與動(dòng)物的種群建設(shè)規(guī)劃、籠舍設(shè)計(jì)與改造、營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定、飼料及飼養(yǎng)場(chǎng)地的調(diào)整等等。從籠舍的合理性、營(yíng)養(yǎng)、管理、應(yīng)激因素等工作做起，力求減少動(dòng)物的發(fā)病誘因，全面改善動(dòng)物的健康狀況，使獸醫(yī)工作從被動(dòng)治療變?yōu)榉e極治療和主動(dòng)防疫。

篇（9）

今天我們召開(kāi)公司迎接全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，主要目的是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司迎接民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員電視電話會(huì)議精神和市委、市政府《關(guān)于度全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施辦法》要求，動(dòng)員和部署公司系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展迎評(píng)工作，確保取得優(yōu)異成績(jī)。剛才齊書(shū)記宣讀了公司迎接全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，對(duì)迎評(píng)工作進(jìn)行了全面部署并提出了明確要求，希望大家抓好貫徹落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和緊迫感

電網(wǎng)企業(yè)是關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，供電服務(wù)是公司履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的重要陣地和窗口，直接關(guān)系全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局。國(guó)網(wǎng)公司歷來(lái)高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，確立了“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)。省公司一直把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，在9月17日召開(kāi)的迎接民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)上，省公司余總指出“不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，是電網(wǎng)企業(yè)的生存之本，效益之源”，要求各單位增強(qiáng)迎接民主評(píng)議行風(fēng)的責(zé)任感和緊迫感，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保迎評(píng)工作取得優(yōu)秀成績(jī)?！臼」究傮w目標(biāo)是：確保各地市公司、縣市公司在本地區(qū)評(píng)議中排名第一，確保省公司在全省22個(gè)公共服務(wù)類評(píng)議對(duì)象中排名前三、爭(zhēng)取第一?！恳虼耍覀儽仨氝M(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作極端重要性的認(rèn)識(shí)，將思想統(tǒng)一到國(guó)網(wǎng)公司、省公司的決策部署上來(lái)，迅速行動(dòng)，扎實(shí)工作，確保圓滿完成迎評(píng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在開(kāi)展迎評(píng)工作中，我們務(wù)必克服三種不良傾向：一是驕傲思想。錯(cuò)誤地認(rèn)為前幾年迎評(píng)工作我們都搞得不錯(cuò)，有好的基礎(chǔ)，這次應(yīng)該沒(méi)有什么大問(wèn)題，可以躺在成績(jī)上睡大覺(jué)；二是應(yīng)付傾向。錯(cuò)誤地認(rèn)為行評(píng)搞了好幾年,總是老一套，加之行評(píng)結(jié)果的好壞與個(gè)人沒(méi)多大關(guān)系而顯得漠不關(guān)心，應(yīng)付了事；三是畏難情緒。錯(cuò)誤地認(rèn)為由于行評(píng)工作涉及面廣，評(píng)議代表多，眾口難調(diào)，意見(jiàn)肯定不少，加之有些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題短時(shí)間難以解決好，造成工作壓力大而畏縮不前。對(duì)此，我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，首先，要充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作我們有良好的基礎(chǔ)，增強(qiáng)做好迎評(píng)工作的信心和決心。近年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹國(guó)網(wǎng)公司、省公司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)工作的系列指示精神和部署安排，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，將其作為履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手，在公司系統(tǒng)內(nèi)先后開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、建設(shè)“服務(wù)型企業(yè)”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”等系列活動(dòng)，公司系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高；同時(shí)，我們積極參加外部行風(fēng)評(píng)議，按照市人大、政府和政協(xié)的要求和部署，先后開(kāi)展了“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境評(píng)議”（）、“公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查”（）、“人大工作評(píng)議”（）等一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、富有成效的迎評(píng)活動(dòng)，都取得了優(yōu)秀的成績(jī)。行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)系列活動(dòng)的深入開(kāi)展，使客戶反響強(qiáng)烈的問(wèn)題得到比較好的解決，受到社會(huì)的普遍贊譽(yù)，公司形象得到穩(wěn)步提升，這為我們做好本次迎評(píng)工作增強(qiáng)了信心和決心。其次，要清醒認(rèn)識(shí)到供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作我們還存在著差距和不足，增強(qiáng)做好迎評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感。在政府和社會(huì)要求日益嚴(yán)格、電力客戶期望不斷提高的新形勢(shì)下，公司系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還存在著一定差距和薄弱環(huán)節(jié)。從客戶投訴情況看，截至8月底，公司越級(jí)投訴52起，其中華中電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦25起,省政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)辦3起,省公司行風(fēng)辦轉(zhuǎn)辦7起,省公司95598監(jiān)管中心轉(zhuǎn)辦17起，高居省公司各單位排名首位。其中：反映供電質(zhì)量問(wèn)題的有21件，停限電問(wèn)題的有16件，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有7件，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的有5件，舉報(bào)竊電、家用電器及電價(jià)及收費(fèi)問(wèn)題的各有1件。公司行風(fēng)辦受理客戶投訴47起,95598受理客戶投訴24起，其中：營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有36件，供電質(zhì)量問(wèn)題的有12件，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的有6件，供電故障處理問(wèn)題的有15件，家用電器損壞問(wèn)題的有2件，電網(wǎng)改造問(wèn)題的有1件，其他問(wèn)題的有2件。投訴反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是少數(shù)員工沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)生存發(fā)展的密切關(guān)系，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)；二是少數(shù)員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，主要表現(xiàn)在，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)，溝通能力不強(qiáng)，對(duì)供電服務(wù)措施一知半解或即使了解也不愿意向客戶宣傳解釋；三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系還不完善，部門與單位或單位之間協(xié)作配合不夠，存在推諉現(xiàn)象，“大服務(wù)”格局還未有效形成；四是供電質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，在高溫和低溫天氣，由于用電需求不斷增長(zhǎng)，原有的供電設(shè)施不能滿足用電需求，局部地區(qū)“低電壓”問(wèn)題比較突出；五是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”問(wèn)題還需要進(jìn)一步整治，各供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序還需要規(guī)范。面對(duì)以上差距和不足，迫切需要我們?cè)鰪?qiáng)做好迎評(píng)工作的責(zé)任感和緊迫感，只有統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)迎評(píng)工作，才能確保迎評(píng)工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，扎實(shí)開(kāi)展迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

這次迎評(píng)工作的指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容、方法步驟在剛才宣讀的《實(shí)施方案》中都已經(jīng)明確，各單位要結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做到“五個(gè)注重”,確保迎評(píng)工作有效開(kāi)展。

（一）注重把握重點(diǎn)。這次行評(píng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是問(wèn)卷調(diào)查的權(quán)重大，占80分【總分100分】，并且問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象非常廣泛，既有各級(jí)人大代表、政協(xié)委員，又有企業(yè)的法人代表和職工代表；既有個(gè)體業(yè)主，又有事業(yè)單位、群團(tuán)組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的工作人員和農(nóng)村基層黨員，工作任務(wù)十分艱巨。各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司印發(fā)的迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，準(zhǔn)確把握好這次評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容，分門別類，逐條

落實(shí)，特別要針對(duì)我們工作中的問(wèn)題、難點(diǎn)以及客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，制定好切實(shí)可行的方法，能解決的盡快予以解決，一時(shí)不能解決的，要做好宣傳和解釋工作，爭(zhēng)取客戶和社會(huì)各界的理解和支持。（二）注重廣泛宣傳。要把宣傳發(fā)動(dòng)、提高認(rèn)識(shí)作為搞好行評(píng)的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，營(yíng)造行評(píng)工作的良好氛圍。一是抓好思想發(fā)動(dòng)。各相關(guān)單位要認(rèn)真研究部署行評(píng)工作，開(kāi)好動(dòng)員大會(huì)，提高廣大干部職工對(duì)迎評(píng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全體干部職工積極參與迎評(píng)活動(dòng)。二是抓好內(nèi)部宣傳。要采取會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、專欄等多種形式，把評(píng)議內(nèi)容、方法步驟、工作目標(biāo)進(jìn)行廣泛宣傳，努力形成人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)，人人參與迎評(píng)的格局。三是抓好社會(huì)宣傳。要充分運(yùn)用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會(huì)廣泛宣傳電價(jià)政策、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。要積極宣傳公司為提高供電服務(wù)質(zhì)量所采取的各種措施，廣泛宣傳各級(jí)供電企業(yè)全力保障電力供應(yīng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，大力宣傳廣大供電職工無(wú)私奉獻(xiàn)的感人事跡，贏得客戶對(duì)我們工作的理解、信任和支持。同時(shí)，要做好輿情監(jiān)控，對(duì)重大輿情要制定應(yīng)急工作預(yù)案，努力避免行風(fēng)負(fù)面輿情的傳播和擴(kuò)大。

（三）注重綜合治理。供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作涉及企業(yè)管理工作的方方面面，必須多管齊下，同步推進(jìn)，綜合治理，才能抓出成效。一是要切實(shí)提高員工服務(wù)素質(zhì)和技能。組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)，加強(qiáng)員工“三個(gè)十條”、工作規(guī)范教育，大力宣傳貫徹國(guó)網(wǎng)公司《供電服務(wù)手冊(cè)》，全面樹(shù)立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發(fā)展的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)。二是要進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。抓住國(guó)家新一輪農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造的機(jī)遇，積極爭(zhēng)取電網(wǎng)改造資金，加快電網(wǎng)改造與建設(shè)步伐，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電網(wǎng)基礎(chǔ)。認(rèn)真落實(shí)“低電壓”綜合整治方案，按期完成整改目標(biāo)，有效降低客戶因“低電壓”問(wèn)題引發(fā)的越級(jí)投訴；三是切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)管理。深入開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三指定”問(wèn)題整治，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一律.工作要求和各項(xiàng)工作措施，要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不求過(guò)的去，力求過(guò)的硬，經(jīng)得起政府和社會(huì)監(jiān)督。要進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)修流程管理，全面推進(jìn)配網(wǎng)精益管理，盡量縮短停電時(shí)間。進(jìn)一步做好計(jì)劃?rùn)z修停電管理，按照規(guī)定提前進(jìn)行公告。要繼續(xù)深入推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”和“金融卡社區(qū)”建設(shè)，方便客戶交費(fèi)。要加強(qiáng)欠費(fèi)停電、復(fù)電管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序催費(fèi)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)投訴舉報(bào)閉環(huán)管理。認(rèn)真落實(shí)公司《行風(fēng)明查暗訪管理辦法》，堅(jiān)持“一月一查一通報(bào)一考核”制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和考核，促進(jìn)供電服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)。加大行風(fēng)投訴考核力度，尤其要對(duì)屬實(shí)的客戶越級(jí)投訴責(zé)任單位和責(zé)任人，進(jìn)行嚴(yán)格考核。要進(jìn)一步強(qiáng)化以糾促建手段，提高客戶投訴處理速度和質(zhì)量，強(qiáng)化初次受理及跟蹤督辦責(zé)任，對(duì)受理的客戶意見(jiàn)建議或投訴，要采取回函、回電和登門答復(fù)等方式，逐件進(jìn)行反饋，努力做到事事有回音，件件有著落，確保不發(fā)生因調(diào)查處理或回訪不及時(shí)而導(dǎo)致的重復(fù)投訴和越級(jí)投訴。要加強(qiáng)投訴舉報(bào)分析，針對(duì)明查暗訪和客戶投訴所反映的問(wèn)題，認(rèn)真分析客戶訴求，建立健全工作規(guī)則和行為規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高。

（四）注重接受監(jiān)督。查找問(wèn)題和不足是這次行評(píng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們要主動(dòng)接受電力客戶和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。采取召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、公布監(jiān)督電話等形式，廣泛征集廣大電力客戶和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，積極拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道，更好地體現(xiàn)我們虛心接受監(jiān)督、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)的誠(chéng)意。要充分發(fā)揮好人大代表、政協(xié)委員、評(píng)議代表、企業(yè)家等社會(huì)各界人士的監(jiān)督作用，不斷搭建密切聯(lián)系客戶和社會(huì)各界的平臺(tái)，通過(guò)發(fā)揮內(nèi)、外部監(jiān)督作用，更好地認(rèn)清我們工作中存在的問(wèn)題和不足，為整改工作提供依據(jù)、指明方向。

（五）注重抓好整改。衡量我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，最終要看廣大電力客戶和社會(huì)各界反映的突出問(wèn)題是否真正得到解決。一是要抓住解決實(shí)際問(wèn)題這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照問(wèn)題不解決不放過(guò)、客戶不滿意不通過(guò)的要求，本著有則改之、無(wú)則加勉，舉一反三、改進(jìn)工作的態(tài)度，對(duì)客戶、基層反映的問(wèn)題認(rèn)真梳理，逐條整改，力求以實(shí)實(shí)在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要從群眾反映最強(qiáng)烈、最集中的問(wèn)題入手，把整改重點(diǎn)放在本單位存在的突出問(wèn)題上，加強(qiáng)問(wèn)題梳理和分析，不斷增強(qiáng)整改的針對(duì)性和實(shí)效性。三是要按照先易后難、先重后輕、先急后緩的原則，從客戶最希望辦而我們能夠辦好的事情做起，從客戶意見(jiàn)最大、最不滿意的事情改起，不斷積小改為大改，積小勝為大勝。四是要建立健全整改落實(shí)情況報(bào)告制、整改情況督查制、整改責(zé)任追究制，對(duì)有錯(cuò)不糾、整改不到位的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)涉及損害客戶權(quán)益的違法違紀(jì)問(wèn)題，要認(rèn)真查處、快查快結(jié)，絕不允許姑息袒護(hù)。

三、鎖定目標(biāo)，強(qiáng)化考核，確保迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得優(yōu)異成績(jī)

迎評(píng)工作參與面廣、上級(jí)要求高、社會(huì)影響大。我們一定要高度重視，周密部署，圍繞省公司提出的“地市公司和各縣（市）公司在本地區(qū)評(píng)議中排名第一”的迎評(píng)工作目標(biāo)，狠抓工作落實(shí)，確保務(wù)期必成。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、機(jī)關(guān)各部室要保持高度的政治敏感性，增強(qiáng)工作積極性、主動(dòng)性，把迎評(píng)工作作為奮戰(zhàn)四季度一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。各單位要充分發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制的作用，成立迎評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作專班，抽調(diào)精干人員具體組織實(shí)施。要按照公司《迎接民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，認(rèn)真制定本單位的具體實(shí)施方案，精心組織部署，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

（二）強(qiáng)化督促檢查。要把督促檢查貫穿這次迎評(píng)工作全過(guò)程，抓好工作督促、檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題并解決問(wèn)題。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題要集中力量會(huì)診，找出問(wèn)題癥結(jié)，提出整改意見(jiàn)和辦法。對(duì)迎評(píng)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)案件線索，要及時(shí)組織調(diào)查，嚴(yán)肅處理。同時(shí)，各單位要及時(shí)總結(jié)匯總各階段的情況，定期向公司迎評(píng)

篇（10）

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和體育領(lǐng)域改革的不斷深入，我國(guó)退役運(yùn)動(dòng)員職業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑日趨多樣化，已形成了政策性安置、進(jìn)入高等學(xué)校學(xué)習(xí)、進(jìn)入高校從事體育教學(xué)工作和自謀出路等多種途徑［1］。退役運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入高校，從事體育教學(xué)工作，既解決他們?cè)倬蜆I(yè)問(wèn)題，又可以發(fā)揮他們專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高高校體育教學(xué)的專業(yè)技術(shù)水平，也為高校的發(fā)展注入了新鮮血液，帶來(lái)了新活力。問(wèn)題在于，運(yùn)動(dòng)員和高校體育教師是兩個(gè)不同的職業(yè)，職業(yè)特點(diǎn)不同、職業(yè)要求不同、職業(yè)內(nèi)容不同，面對(duì)新領(lǐng)域的諸多要求，退役運(yùn)動(dòng)員能否通過(guò)自身調(diào)整盡快適應(yīng)、如何適應(yīng)新工作的要求，是每位進(jìn)入高校從事體育教學(xué)工作的退役運(yùn)動(dòng)員所必須經(jīng)歷的階段。

1研究對(duì)象與研究方法

1.1研究對(duì)象

南京部分從事高校體育教學(xué)工作的退役運(yùn)動(dòng)員

1.2研究方法

1.2.1文獻(xiàn)分析法

在大量查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，確定自己的研究范圍，擬定研究提綱。運(yùn)用相關(guān)理論進(jìn)行資料的分析，通過(guò)對(duì)所選文獻(xiàn)資料的梳理與分析，了解國(guó)內(nèi)外退役運(yùn)動(dòng)員職業(yè)轉(zhuǎn)換后遇到的困難和適應(yīng)狀況。

1.2.2問(wèn)卷調(diào)查法

本課題組于2013年12月分別對(duì)13所在寧本專科高校38名退役運(yùn)動(dòng)員體育教師分發(fā)問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷38份，回收34份，回收率為89.5%，其中有效問(wèn)卷34份，有效回收率為100%。根據(jù)艾爾.巴比《社會(huì)研究方法》觀點(diǎn)，問(wèn)卷回收率在60%以上為好，問(wèn)卷回收率在70%以上為非常好，因此，本次問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放回收情況可以滿足本論文研究和分析的需要。

1.2.3訪談法

通過(guò)訪談法，更深入地了解退役運(yùn)動(dòng)員從事高校體育教學(xué)工作適應(yīng)現(xiàn)狀的相關(guān)情況。

1.2.4數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用Excel和統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)回收到的有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、處理。

2結(jié)果與分析

2.1退役運(yùn)動(dòng)員適應(yīng)高校體育教學(xué)工作的現(xiàn)狀

教學(xué)業(yè)務(wù)工作適應(yīng)是新教師適應(yīng)的最基本環(huán)節(jié),高校體育教學(xué)業(yè)務(wù)工作由課程設(shè)計(jì)、課堂實(shí)施與調(diào)控、課后總結(jié)與評(píng)價(jià)等方面構(gòu)成。本研究通過(guò)退役運(yùn)動(dòng)員高校體育教學(xué)業(yè)務(wù)能力來(lái)反映他們的教學(xué)業(yè)務(wù)工作適應(yīng)性。由此，退役運(yùn)動(dòng)員高校體育教學(xué)業(yè)務(wù)能力分為課程設(shè)計(jì)能力、課堂實(shí)施與調(diào)控能力、課后總結(jié)與評(píng)價(jià)能力3個(gè)方面，具體為8個(gè)條目（見(jiàn)表1）。調(diào)查結(jié)果顯示：退役運(yùn)動(dòng)員自認(rèn)為“制訂教學(xué)計(jì)劃及編寫教案能力”、“制作或運(yùn)用多媒體課件與信息能力”和“課堂中出現(xiàn)的不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件處理能力”存在不足的相對(duì)較少，分別有11人、14人和9人（表1）。說(shuō)明退役運(yùn)動(dòng)員在以上3方面基本能夠適應(yīng)高校體育教學(xué)業(yè)務(wù)工作的要求。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，退役運(yùn)動(dòng)員教學(xué)業(yè)務(wù)能力還存在著不少不足的地方。調(diào)查結(jié)果顯示：退役運(yùn)動(dòng)員自認(rèn)為在“體育教材掌握及教學(xué)方法運(yùn)用能力”、“傳授知識(shí)或技能時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)或身體操作能力”、“體育課教學(xué)活動(dòng)合理安排及隊(duì)伍調(diào)動(dòng)能力”、“具有獨(dú)立進(jìn)行體育教學(xué)科研能力”以及“教學(xué)總結(jié)與反省能力”上存在不足的則相對(duì)較多（表1）。通過(guò)與他們進(jìn)一步訪談得知，他們?cè)诮虒W(xué)業(yè)務(wù)工作中還面臨著以下幾個(gè)具體的問(wèn)題：授課時(shí)“難以選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略”；在組織教學(xué)中經(jīng)常遇到“教學(xué)思路混亂”；組織教法上“缺少靈活的方法”；隊(duì)伍調(diào)動(dòng)或轉(zhuǎn)換時(shí)“不知如何用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)”；“課堂紀(jì)律差”，溝通缺少有效的方法；“很難準(zhǔn)確的對(duì)一名學(xué)生進(jìn)行評(píng)定”；“不能準(zhǔn)確的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)定”；“不會(huì)寫論文”等。部分高校體育部門負(fù)責(zé)人在訪談中也表示，退役運(yùn)動(dòng)員在教學(xué)業(yè)務(wù)工作中，雖然對(duì)教材有了一定的了解，但在具體教學(xué)設(shè)計(jì)上，許多人缺少多變靈活的教學(xué)方法，隊(duì)伍調(diào)動(dòng)不合理；在語(yǔ)言表達(dá)上，還不能規(guī)范、準(zhǔn)確；在課堂管理上，有的仍舊沿襲近似專業(yè)隊(duì)對(duì)運(yùn)動(dòng)員的管理方法，造成學(xué)生的逆反情緒；在教學(xué)研究上，基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，科研能力較弱；在教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)上，對(duì)學(xué)生的評(píng)定不夠全面，對(duì)自己的評(píng)定不夠客觀等。

2.2退役運(yùn)動(dòng)員適應(yīng)高校體育教學(xué)工作現(xiàn)狀的原因分析

退役運(yùn)動(dòng)員在教學(xué)業(yè)務(wù)工作方面之所以具有部分適應(yīng)性是因?yàn)椋?）退役運(yùn)動(dòng)員在進(jìn)入高校工作之前的學(xué)歷教育為他們從事高校體育教學(xué)工作準(zhǔn)備了基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)從事高校體育教學(xué)工作的退役運(yùn)動(dòng)員在走上教學(xué)崗位之前都受過(guò)?？埔陨系慕逃ū?），在學(xué)歷教育中，課程計(jì)劃制定和教案編寫是必修的內(nèi)容。2）退役運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入高校后在從事體育教學(xué)工作之前，所在高校一般會(huì)給予其一段時(shí)期的教學(xué)業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)，部分高校還專門安排有經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)他們進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。雖然退役運(yùn)動(dòng)員文化知識(shí)基礎(chǔ)不同，學(xué)習(xí)與掌握新工作業(yè)務(wù)存在著差異，但制定普通的課程教學(xué)計(jì)劃和編寫教案相對(duì)不難，退役運(yùn)動(dòng)員掌握起來(lái)較為容易。3）隨著個(gè)人電腦的普及、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，早在運(yùn)動(dòng)隊(duì)期間，大多數(shù)運(yùn)動(dòng)員已擁有個(gè)人電腦并能熟練進(jìn)行基本操作。進(jìn)入高校后，職稱計(jì)算機(jī)考試等學(xué)習(xí)與鍛煉進(jìn)一步提升了他們多媒體課件與信息能力。4）退役運(yùn)動(dòng)員在退役前的專業(yè)訓(xùn)練和比賽中或多或少都曾遇到過(guò)處理突發(fā)事件的情況，如突發(fā)傷病的處理等。因此，他們具備一定的處理課堂中突發(fā)事件的能力。退役運(yùn)動(dòng)員在教學(xué)業(yè)務(wù)工作中之所以存在著某些不適應(yīng)性，是因?yàn)椋?）受運(yùn)動(dòng)隊(duì)大強(qiáng)度、高密度訓(xùn)練和嚴(yán)格管理制度的影響，運(yùn)動(dòng)員在運(yùn)動(dòng)隊(duì)期間往往沒(méi)有充足的時(shí)間進(jìn)行專業(yè)文化知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐教學(xué)技能的鍛煉。2）退役運(yùn)動(dòng)員受多年運(yùn)動(dòng)隊(duì)管理模式的影響，他們雖然取得了高校體育教學(xué)的資格，卻還沒(méi)有完全走出運(yùn)動(dòng)員服從運(yùn)動(dòng)隊(duì)和教練員管理的角色關(guān)系［2］，一味的要求學(xué)生服從老師的管理與安排，缺少正確處理師生關(guān)系的方法，排除學(xué)生個(gè)性因素外，自然會(huì)在學(xué)生中產(chǎn)生抵觸情緒，造成“學(xué)生難管理”和“課堂紀(jì)律差”現(xiàn)象。3）退役運(yùn)動(dòng)員的文化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)少；雖然大多數(shù)退役運(yùn)動(dòng)員在退役前通過(guò)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，取得了?？埔陨系膶W(xué)歷，但受訓(xùn)練與比賽的影響，學(xué)習(xí)的周期往往被拉得很長(zhǎng)，所學(xué)知識(shí)很難有系統(tǒng)的聯(lián)系與消化，形成知識(shí)積淀；雖有職業(yè)轉(zhuǎn)換期“注重理論指導(dǎo)，提高其理論水平”［3］，但無(wú)濟(jì)于退役運(yùn)動(dòng)員科研業(yè)務(wù)能力的提高。4）盡管大多高校組織了退役運(yùn)動(dòng)員上崗培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，并在一定程度上起到了提高退役運(yùn)動(dòng)員師德師風(fēng)自身素養(yǎng)方面的作用。但存在不少不足之處：1）培訓(xùn)時(shí)間較短。培訓(xùn)時(shí)間僅為一到兩周。2）培訓(xùn)人員缺乏針對(duì)性。一般來(lái)說(shuō)，都是將退役運(yùn)動(dòng)員與各科新進(jìn)教師一起集中培訓(xùn)。相比其他新進(jìn)教師，退役運(yùn)動(dòng)員文化知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)較弱，在這種不分層次、缺乏針對(duì)性的集中培訓(xùn)中，退役運(yùn)動(dòng)員教學(xué)業(yè)務(wù)能力難有提高。3）培訓(xùn)內(nèi)容籠統(tǒng)。主要是師德師風(fēng)教育、教育政策宣講、教育規(guī)章制度解讀等。4）培訓(xùn)形式比較單一。主要包括聽(tīng)講座、看錄像、聽(tīng)先進(jìn)教師作報(bào)告等。在這種短期集中培訓(xùn)中，缺乏專門針對(duì)退役運(yùn)動(dòng)員特點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容，往往趨于形式化和缺少實(shí)用性，因而脫離了退役運(yùn)動(dòng)員從事高校體育教學(xué)的實(shí)際工作，對(duì)退役運(yùn)動(dòng)員適應(yīng)高校體育教學(xué)工作、人際關(guān)系和任職學(xué)校環(huán)境方面所發(fā)揮的作用并不大。此外，大部分高校會(huì)為退役運(yùn)動(dòng)員指派一名指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師的幫助可以使退役運(yùn)動(dòng)員更快獲得更多的實(shí)踐知識(shí)，掌握專業(yè)的技能技巧，縮短他們?cè)诟鞣矫娴倪m應(yīng)期。然而在實(shí)際工作中，一方面，很多與退役運(yùn)動(dòng)員結(jié)對(duì)子的指導(dǎo)老師不是自愿結(jié)對(duì)的，大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加指派的，影響了指導(dǎo)教師幫助和指導(dǎo)退役運(yùn)動(dòng)員的積極性。另一方面，有些指導(dǎo)老師由于對(duì)新教師的指導(dǎo)積極性不高和其它一些如利益關(guān)系等的因素對(duì)自己的教學(xué)專長(zhǎng)在傳授時(shí)亦有所保留，退役運(yùn)動(dòng)員不能從他們那里完全分享到指導(dǎo)教師的隱性經(jīng)驗(yàn)和寶貴的緘默知識(shí)。

3結(jié)語(yǔ)

3.1提高并完善基本適應(yīng)的教學(xué)業(yè)務(wù)

退役運(yùn)動(dòng)員自身要加強(qiáng)理論專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。不能僅滿足制作簡(jiǎn)單的教學(xué)計(jì)劃和形式較為單一的教案編寫，而應(yīng)深入學(xué)習(xí)課程的內(nèi)容，針對(duì)學(xué)生的具體情況，制定更加科學(xué)合理并符合自身教學(xué)特點(diǎn)的教學(xué)實(shí)施計(jì)劃。在教案的編寫上，通過(guò)不斷實(shí)踐，內(nèi)容力求全面，在時(shí)間的把握和整堂課學(xué)生運(yùn)動(dòng)負(fù)荷與運(yùn)動(dòng)量安排上更加符合學(xué)生的身體特點(diǎn)；理論教學(xué)中，多媒體信息的運(yùn)用上注重實(shí)用性；對(duì)教學(xué)中不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件要多看、多想、多作預(yù)案。高校體育教學(xué)部門在接收退役運(yùn)動(dòng)員充實(shí)體育教學(xué)隊(duì)伍后，對(duì)退役運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行教學(xué)能力考察，不能經(jīng)驗(yàn)主義，而要多加鼓勵(lì)。要根據(jù)退役運(yùn)動(dòng)員在隊(duì)期間從事的專項(xiàng)和自身的特長(zhǎng)，結(jié)合本院校體育課程開(kāi)設(shè)條件的實(shí)際，針對(duì)性的發(fā)揮退役運(yùn)動(dòng)員從事高校體育教學(xué)工作的優(yōu)勢(shì)。

3.2加強(qiáng)教學(xué)能力中不完全適應(yīng)方面能力的學(xué)習(xí)與提高

退役運(yùn)動(dòng)員自身要加強(qiáng)教學(xué)思維的鍛煉，經(jīng)常學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)老教師的教學(xué)設(shè)計(jì)，如備課、教學(xué)實(shí)施等；加強(qiáng)實(shí)踐性技能的鍛煉，如語(yǔ)言表達(dá)能力，專業(yè)的教學(xué)口令和多樣的課堂隊(duì)伍調(diào)動(dòng)技巧等，根據(jù)自己所從事的專項(xiàng)與高校體育教學(xué)的要求，有選擇的提高教學(xué)教法和教學(xué)基本技能；在學(xué)生管理上，轉(zhuǎn)換思維，多做溝通與交流，學(xué)會(huì)與學(xué)生平等相處，深入學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)的知識(shí)和學(xué)校的有關(guān)教學(xué)規(guī)定，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合的評(píng)定；針對(duì)教學(xué)科研能力不足和知識(shí)缺乏問(wèn)題，不逃避，擬訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，從基礎(chǔ)方法學(xué)起的同時(shí)，加強(qiáng)文化知識(shí)尤其是有關(guān)體育教學(xué)類知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，敢于鍛煉，參加科研探討和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。高校體育部門應(yīng)根據(jù)全面考察的情況，在發(fā)揮退役運(yùn)動(dòng)員從事高校體育教學(xué)特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，針對(duì)教學(xué)工作方面的不適應(yīng)，開(kāi)展針對(duì)性的訓(xùn)練與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)前沿體育科技，提高科研能力和教學(xué)能力。

參考文獻(xiàn)：

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篇（11）

中圖分類號(hào)：G641文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）06-0131-02

隨著學(xué)生的思想意識(shí)能力的成熟與完善，學(xué)生在成長(zhǎng)中出現(xiàn)了各種問(wèn)題與困擾，如果不對(duì)其進(jìn)行正確的引導(dǎo)，就會(huì)使學(xué)生感到迷茫、困惑。對(duì)此身為高校的輔導(dǎo)員，在工作過(guò)程中要對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，避免過(guò)度的思想負(fù)擔(dān)對(duì)學(xué)生的心理健康發(fā)展帶來(lái)影響。輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作過(guò)程中要對(duì)學(xué)生的自身成長(zhǎng)規(guī)律以及特征進(jìn)行分析，基于學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)有針對(duì)地開(kāi)展相關(guān)工作，為學(xué)生解決各種思想問(wèn)題與心理訴求，進(jìn)而保障學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

一、完善學(xué)生現(xiàn)有的思想健康檔案，細(xì)化輔導(dǎo)員思想教育引導(dǎo)工作內(nèi)容

（一）系統(tǒng)探究，發(fā)現(xiàn)特征

輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生實(shí)際的思想狀況與特征進(jìn)行系統(tǒng)的探究分析，通^各種思想測(cè)試手段構(gòu)建學(xué)生思想檔案。輔導(dǎo)員的思想工作的主要特征就是對(duì)學(xué)生的具體思想問(wèn)題進(jìn)行了解分析，提升對(duì)細(xì)節(jié)的重視，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想活動(dòng)變化、發(fā)展的了解，在細(xì)節(jié)入手全面開(kāi)展工作。輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生的具體思想發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行分析觀察，了解學(xué)生的性格成長(zhǎng)特征，對(duì)學(xué)生的思想問(wèn)題尋根探源，進(jìn)而基于學(xué)生的具體思想狀況，制定系統(tǒng)的思想測(cè)試方案，對(duì)學(xué)生的具體思想狀況進(jìn)行科學(xué)的了解，加強(qiáng)其思想引導(dǎo)工作的針對(duì)性。

同時(shí)，輔導(dǎo)員也可以基于具體的思想測(cè)試信息與學(xué)生進(jìn)行溝通交談，對(duì)學(xué)生的思想狀況進(jìn)行引導(dǎo)，緩解學(xué)生出現(xiàn)的各種思想問(wèn)題。在不同的環(huán)境背景之下對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，了解學(xué)生思想中的共性特征，對(duì)學(xué)生的個(gè)人發(fā)展以及思想成長(zhǎng)過(guò)程進(jìn)行跟蹤分析，進(jìn)而全面促進(jìn)學(xué)生思想的成長(zhǎng)，只有這樣才可以充分發(fā)揮輔導(dǎo)員工作的內(nèi)在效能。

（二）加強(qiáng)觀察，引導(dǎo)調(diào)整

教師的引導(dǎo)只是一種輔導(dǎo)模式，要想真正有效地提升學(xué)生的思想健康就要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己的思想進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。對(duì)此教師要對(duì)學(xué)生的具體表現(xiàn)以及思想健康檔案的狀況進(jìn)行跟蹤分析，這樣可以了解學(xué)生的整體發(fā)展?fàn)顩r，基于學(xué)生的思想變化對(duì)學(xué)生的整體發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生正確認(rèn)知自己的思想觀念，根據(jù)自己的狀況進(jìn)行積極調(diào)整，進(jìn)而保持一個(gè)積極向上的樂(lè)觀心態(tài)，為今后的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

教師要明確了解學(xué)生的思維模式并不是單一不變的，而是持續(xù)發(fā)展的，其心理變化趨勢(shì)是較為波動(dòng)的，對(duì)此教師要基于學(xué)生的思想成長(zhǎng)檔案對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的分析，對(duì)學(xué)生進(jìn)行深入的了解，通過(guò)其性格特征、成長(zhǎng)環(huán)境以及自身的思維模式等因素科學(xué)判斷學(xué)生的思想發(fā)展，進(jìn)而及時(shí)引導(dǎo)，消除學(xué)生各種消極的、不正確的價(jià)值觀念。

（三）多元化的思想交流模式，完善思想引導(dǎo)模式

輔導(dǎo)員與學(xué)生的接觸相對(duì)較多，在開(kāi)展思想政治工作過(guò)程中具有一定的優(yōu)勢(shì)，輔導(dǎo)員要充分地利用此種優(yōu)勢(shì)，科學(xué)開(kāi)展教學(xué)工作。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)的過(guò)程中，要具有一定的多元化教學(xué)模式，要根據(jù)學(xué)生的具體狀況不斷完善自身的思想引導(dǎo)方式，只有這樣才可以保障學(xué)生的整體健康成長(zhǎng)。思想健康教育的本質(zhì)就是情商教育，對(duì)此教師在教育實(shí)踐中，要提升對(duì)情商與智商的重視，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的自信心、忍耐力以及責(zé)任感的引導(dǎo)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的綜合發(fā)展。教師在開(kāi)展思想引導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生挫折鍛煉的重視和對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作的重視。例如，輔導(dǎo)員可以通過(guò)各種形式與內(nèi)容的比賽活動(dòng)的設(shè)置，有效增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，使學(xué)生可以秉持積極向上的人生態(tài)度開(kāi)展生活與學(xué)習(xí)，為學(xué)生的終身教育奠定基礎(chǔ)。

二、基于學(xué)生思想發(fā)展特征，明確自身職責(zé)

（一）輔導(dǎo)員要基于專業(yè)的心理輔導(dǎo)為主要理論支持，通過(guò)自身的態(tài)度情感融入學(xué)生內(nèi)心，進(jìn)而對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)

輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生的思想政治的引導(dǎo)有著直接的責(zé)任，對(duì)于學(xué)生的發(fā)展有著直接的影響。但是事實(shí)上輔導(dǎo)員并不是專業(yè)的思想政治教學(xué)人員，其缺乏專業(yè)性，在開(kāi)展工作過(guò)程中具有一定的制約性。對(duì)此輔導(dǎo)員要基于學(xué)生的具體思想狀況，明確其工作內(nèi)容，自主進(jìn)行相關(guān)專業(yè)心理健康教育知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而了解并且實(shí)踐一些思想教育方式與技巧，這樣才可以通過(guò)科學(xué)的方式引導(dǎo)學(xué)生的思想，提升其整體的教學(xué)效果。

教師自身的職業(yè)道德決定著輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的過(guò)程中，要不斷提升其職業(yè)能力，通過(guò)自己科學(xué)的工作模式、積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任心不斷地融入學(xué)生之中，通過(guò)“朋輩”方式與學(xué)生進(jìn)行溝通與交流，進(jìn)而了解學(xué)生的真正狀況與問(wèn)題，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，保障學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

（二）增強(qiáng)輔導(dǎo)員自身的思想素質(zhì)，理性開(kāi)展學(xué)生思想指導(dǎo)工作

輔導(dǎo)員要提升自身工作的科學(xué)性以及理性化特征，要提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備能力和綜合素質(zhì)能力，通過(guò)文化素質(zhì)以及思想的優(yōu)化，言傳身教對(duì)學(xué)生進(jìn)行滲透。輔導(dǎo)員要做好榜樣帶頭作用，通過(guò)自己的一言一行加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，提升思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)工作的整體質(zhì)量。對(duì)此輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生的思想工作過(guò)程中，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、歸納思想，形成具有自身獨(dú)特風(fēng)格的教學(xué)模式，進(jìn)而為學(xué)生的發(fā)展明確方向，使學(xué)生形成正確的價(jià)值觀念以及科學(xué)觀念。輔導(dǎo)員要利用自身的人生經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐引導(dǎo)，要基于基本的教學(xué)理念，科學(xué)理性地開(kāi)展各種具有思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)的教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)而培育學(xué)生優(yōu)良的思想道德品質(zhì)。

（三）分析學(xué)生的思想狀況，加強(qiáng)對(duì)個(gè)體差異的重視

首先，教師要對(duì)學(xué)生的思想狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的分析，提升對(duì)個(gè)體差異的重視。輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析引導(dǎo)的過(guò)程中，要對(duì)學(xué)生的具體思想狀況進(jìn)行了解分析，基于思想教育的角度開(kāi)展，通過(guò)標(biāo)本兼治的方式全面有效地解決學(xué)生存在的各種思想問(wèn)題。同時(shí)輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通的過(guò)程中，要對(duì)學(xué)生的性格特征以及思想波動(dòng)進(jìn)行了解，注意語(yǔ)氣表達(dá)，探究合作話題，引導(dǎo)學(xué)生擺脫各種不良情緒，進(jìn)而使其健康成長(zhǎng)。

其次，在傳統(tǒng)的思想教育工作開(kāi)展中對(duì)于學(xué)生的個(gè)體差異并沒(méi)有起到足夠的重視，這就直接導(dǎo)致學(xué)生的思政教育工作效果甚微。教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)的過(guò)程中，要明確不同的成長(zhǎng)背景之下的學(xué)生對(duì)于相同的事物會(huì)有著不同的接受能力。對(duì)此輔導(dǎo)員要基于學(xué)生的個(gè)體差異基礎(chǔ)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

最后，輔導(dǎo)員在開(kāi)展相關(guān)學(xué)生思想引導(dǎo)工作的過(guò)程中，要始終秉持著“曉之以理”“動(dòng)之以情”的教學(xué)模式，要對(duì)學(xué)生的具體的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析探究，對(duì)學(xué)生具體的思想狀態(tài)特征進(jìn)行了解，進(jìn)而明確學(xué)生的思想發(fā)展動(dòng)向，通過(guò)各種積極的、具有正能量的理念灌輸，提升學(xué)生的整體心理狀況，培育學(xué)生的自信心。同時(shí)，輔導(dǎo)員要有針對(duì)性地鍛煉學(xué)生的恒心以及毅力，提升學(xué)生的思想探究以及解決問(wèn)題能力，要明確“授人以魚(yú)不如授人以漁”的道理，使學(xué)生在今后的發(fā)展中面對(duì)各種問(wèn)題與困難的時(shí)候，可以進(jìn)行自我完善與調(diào)節(jié)，保障學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

三、結(jié)語(yǔ)

作為學(xué)生思想的引導(dǎo)者，輔導(dǎo)員在學(xué)生思想政治工作開(kāi)展過(guò)程中，要對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，了解學(xué)生的思想特征，基于此基礎(chǔ)開(kāi)展相關(guān)思想教育工作，在工作開(kāi)展中要充分尊重學(xué)生的個(gè)體差異性，保障其工作具有一定的針對(duì)性，通過(guò)科學(xué)的模式與手段，全面有效地基于學(xué)生思想動(dòng)態(tài)為導(dǎo)向開(kāi)展輔導(dǎo)工作，只有這樣才可以提升其整體思政工作的有效性，為學(xué)生今后的成長(zhǎng)與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。