旅游市場存在問題及對策大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇旅游市場存在問題及對策范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

進入21世紀以來,中國經濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業是中國最早與國際接軌的行業之一。旅游業被稱為”永遠的朝陽產業“,中國旅游業正處于蓬勃發展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發展潛力。新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、我國旅游市場發展現狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發了國內百姓的旅游熱情,經過近20年的發展,從國內旅游人次上看,我國已經成為世界最大的國內旅游市場。根據世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。

20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展,城鎮居民和農民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經達到800美元,根據發達國家發展旅游業的經驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展,我國已經接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經濟全球化時代來臨,知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天,各地的旅游開發蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展,成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業面對著巨大的挑戰,同時也帶來了一次很大的機遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業和旅游產品位置,通過營銷戰略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現旅游企業、旅游者和社會”三贏“目標。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業市場營銷理念、營銷活動規律及營銷戰略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況,從定價目標出發,靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現企業的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,就只會影響旅游企業產品形象,而損害旅游企業自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創新,更缺乏內容創新,這種傳統落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠。

3、旅游產品老化、單一,產品結構不合理,產品質量有待提高

第一,現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。而我國旅游業還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產品創新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強旅游市場營銷的幾點建議

1、發展旅游網絡營銷

隨著信息時代的到來 ,旅游企業市場競爭也越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息兩個方面 。旅游網絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天侯提供全球性營銷服務。互聯網的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息。互聯網具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網上進行交流溝通。

旅游網絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優點。旅游網絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網絡營銷最具經濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

篇（2）

【中圖分類號】D669 【文獻標識碼】A 【文章編號】1001-0475（2017）07-0082-03

在旅游業迅猛發展的今天，外出旅游已經成為人們的一種精神享受的生活方式，尤其是旅游市場日益細分的情況下，殘疾人這一弱勢群體一直處于尷尬的邊緣位置，這樣的現象引起社廣泛關注。本文主要分析制約我國殘疾人旅游市場發展因素，將其劃分為殘疾人內部因素和外部因素兩類，并提出改善和發展殘疾人旅游市場的對策。殘疾人旅游市場的改善與發展，不僅僅是社會的進步，也是旅游業發展到一定程度的具體表現。

一、我國殘疾人現狀

截止到2016年，世界殘疾人數量已經達到6.5億。根據第二次全國殘疾人抽樣調查數據顯示，中國31個省、直轄市、自治區各類殘疾人總數共達到一億，占據全世界殘疾人總數六分之一左右的比例，約占全世界總人口數量的6.34%。

從表格可以看出，占比重較大的兩種殘疾人類型有肢體殘疾、聽力殘疾，共占據殘疾人總數的53.17%，其次就是多重殘疾和視力殘疾的人群。其中智力殘疾和精神殘疾人群不適合進行旅游活動，多重殘疾的人視個人情況而定是否適合進行旅游活動，其他殘疾類型人群均適合進行旅游活動。

二、 制約殘疾人旅游的因素

（一） 內部因素

1.自身身體因素

殘疾人在自身身體方面與正常人或多或少有一定差別，無法保證他們像正常人一樣進行旅游活動。例如：肢體殘疾人群，在抵達景點之前需要乘坐交通工具，常規式的交通方式無法滿足殘疾人自身差異，而且舟車勞頓也不適宜肢體殘疾的人，另外，在景點景區游覽過程中行走不方便，大大影響出游體驗。聽力殘疾人群，首先一點游覽過程相關重要事宜不了解，其次相關景區景點介紹也聽不到。視力殘疾人群，只能聽見卻看不見美景，達不到旅游目的。精神殘疾人群，馬斯洛需求論分為五個層次，第一就是生理和安全需求，精神殘疾人群都不能保證自己的最基本的需求，那么需求也不會再上升。對于殘疾人來說，自身身體方面產生的各種各樣的阻礙，大大的制約了殘疾人進行旅游活動。

2.自身心理因素

殘疾人自身行動不便，也擔心給別人帶來麻煩。一般來講，殘疾人群體由于自身身體缺陷以及所處的成長環境，普遍會產生自卑、孤獨、敏感等一些不穩定情緒。因此，他們常常會將自己的內心封閉起來，不愿意與人溝通交流，甚至不能與人正常相處，也沒有朋友傾聽他們內心的聲音，沒有朋友分擔憂愁。另外，他人在不經意間所展示出來的同情心和憐憫心，也會深深地傷害到他們的自尊心。長期處于這種生活環境下，與正常人接觸會使其不適應，反而加深其自卑、孤獨、敏感情緒。這種惡性循環嚴重阻礙殘疾人旅游動機，也破壞馬斯洛需求層次論原理。

3. 經濟收入因素

旅游活動包括食、住、行、游、購、娛，滿足這六大基本要素需要一定的經濟收入作為支撐。雖然現代化科技可以讓某幾種類型殘疾人取得一定技能，教育形式與制度改進也使殘疾人具備一定知識以及素質，但是社會上總體工作崗位是供不應求現狀，再加之許多工作崗位對殘疾人是有一定難度和限制。殘疾人可以勝任的工作還是少之又少，收入水平相對來說依然很低，恩格爾系數趨近于1，可以維持基本生活費用；但還有一部分殘疾人生活花費大部分來源于家庭，因此他們根本沒有經濟收入，并不存在可自由支配收入。有無可自由支配收入和可自由支配收入的多少問題成為殘疾人出行另一大難題，極大地遏制殘疾人的旅游需求與動機。

（二） 外部因素

1.社會關注度不高

現在國內外已有旅行社類型中，沒有一家專門致力于殘疾人旅游的旅行社；另外，雖然市場所開發的旅游產品雖然多種多樣，比如主題公園旅游產品、生態旅游產品、假日旅游產品等等，但是并沒有專門針對殘疾人群體的旅游產品；政府政策或者規定中也沒有特別提及，盡管很多學者致力于研究此類問題，但也鮮有人去付諸實踐，呼吁社會及公眾去關注這個問題，將殘疾人旅游這個問題正面徹底解決，因此社會關注度特別低是有因可尋的。

2.設施設備不完善

在交通、公共設施設備以及旅游景區設施設備上，沒有做到讓殘疾人無障礙使用。交通方面，大多數的交通方式都是為正常人使用的，并不能為殘疾人提供安全的保障，而交通出事率還很高的今天，殘疾人出行乘坐車輛就沒有一定的保障。在服務區以及景區景點的公共衛生間，雖然有專門標記了殘疾人專用的衛生間，但是很多這種殘疾人衛生間卻是堆放雜物的儲物間或者直接關閉鎖門，形同虛設，不能為其所用，既浪費了資源又不能真正為殘疾人提供方便。

篇（3）

旅游產品指旅游市場上，由旅游經營者向旅游者提供的，滿足其一次旅游活動所需的各種物品和服務的總和，由旅游資源、旅游設施、旅游紀念品、旅游服務等多種要素構成[1]。

旅游商品廣義上指旅游者因旅游，或在旅游過程中購買的具有旅游文化內涵的有形商品和無形商品的總稱，包括旅游日常消費品、旅游紀念品、旅游路線以及各種服務等。狹義的旅游商品是指旅游者在旅游過程中購買的，具有紀念意義的，能反映旅游地特色的特殊物品，即旅游紀念品。

旅游紀念品指能夠反映地域特色，具有紀念性，時代性，便攜性，審美性的并能保存收藏的實物商品，是游客在旅游地購買的有地域文化特色并具有紀念價值的產品[2]。

有上述定義可以看出，旅游產品、旅游商品與旅游紀念品之間是有差異的，分析問題時需要將其區分開來。

旅游業作為朝陽產業，甚至于一個地區的支柱產業，旅游紀念品市場卻是很薄弱，存在一系列的問題。

二、我國旅游紀念品市場存在的問題

（一）品牌意識薄弱，缺乏創新。目前，我國各地旅游紀念品普遍雷同，有的紀念品在全國各地的旅游景點都可以買到，缺乏地域特色。像是西藏的一些復古的東西，在山東曲阜的旅游商品一條街上就能找到。旅游紀念品要有地方特色，具有收藏價值，失去地方特色的紀念品，游客就會失去興趣，影響紀念品的銷售。不難發現同一個旅游地的旅游產品幾年以來，幾乎沒什么變化，雷打不動，嚴重缺乏創新，難以吸引再次光顧的游客。揚州毛絨玩具，雖說是中國最大的毛絨玩具市場，可是品牌建設確很薄弱，做不到像芭比娃娃，迪斯尼樂園等培養起顧客的品牌忠誠度。揚州的毛絨玩具，基本雷同，質量造型差別不大，調查發現來此購物的顧客，都是貨比三家，沒有明確的目標，玩具產品沒什么創新。

（二）價格結構不合理。在現實社會中，各個階層的游客都是存在的。中國作為發展中國家，中下階層占據主要的旅游市場。作為工薪階層，出游是一項重要的旅游決策，對于旅游紀念品購買要視旅游紀念品的價格而定。

（三）文化內涵缺乏。最好的旅游紀念品就是包含有當地文化的商品，那樣的紀念品才是真正有意義的。旅游是廣義的文化活動，它既是文化的創造活動，又是文化的消費過程。旅游商品從根本上講是用來滿足旅游者精神消費的，文化性是旅游商品的基本屬性之一，所以它含有的文化意蘊越深厚，旅游商品的價值就越高，文化是旅游商品的靈魂。無論是以自然為主體的還是以人文為主體的旅游區（點），其本質都是生產文化、經營文化、銷售文化，旅游者千里迢迢前來，本質上也是購買文化、消費文化、享受文化。如今，商業化已經充斥著每個市場，商業化使旅游紀念品的文化特質退化。

（四）產品主題不明確。開發有特色的旅游紀念品，必須使其主題明確，以其明確的主題吸引游客，刺激他們的消費欲望。現實社會中，不同年齡、職業、性別、收入的人，旅游需求是有差異的。不同職業，性別，年齡的人對產品的需求是不同的，在開發的商品的時候應注意在明確主題的情況下，明確目標市場。

（五）制作簡單，質量低劣。由于制作簡單，質量粗劣，價格低廉，加上缺乏科技含量，整個旅游紀念品市場發展緩慢。紀念性、藝術性、實用性、收藏性等是旅游商品應具備的基本特征，它要求旅游商品不管是所用材料、制作工藝，還是實用性能、包裝裝潢等都應該體現較強的質量意識。但在我國的旅游紀念品市場，質量上真正能稱得上旅游商品的并不太多，大部分做工粗糙，檔次較低，即使價格低廉也引不起游客購買欲望。更有甚者，以次充好，以假亂真，使游客購物沒有安全感，挫傷了購物積極性，旅游購物中的糾紛時常可見。

（六）銷售渠道單一。目前，我國各地的紀念品銷售仍然以面對面的銷售為主，即在景區的購物點，購物商店等當地的購物點進行交易。相比較現在快速信息時代，不少旅游地開始選擇網絡銷售系統，但是仍然不完善，比較薄弱，宣傳促銷工作做得不到位。

三、我國旅游紀念品的發展對策

（一）培育創新能力，實施品牌戰略。將商品從制作的材料入手使其溶于傳統文化內涵之中，使紀念品對游客來說既是愛不釋手的工藝品，又對其具有醫療保健價值。因此，除了開發新型功能性旅游紀念品以外，還可考慮現有功能的復合，即將幾種功能集于旅游紀念品一身。

對于品牌建設，一方面要加強對老牌、名牌旅游紀念品的保護，并通過技術革新和管理創新使其優良品質和信譽一直持續；另一方面，要大力扶持新生旅游紀念品生產企業，通過高質量的產品與服務及有力的營銷手段，使其推進品牌和商標在市場中的知名度和信譽度。品牌一旦建立，就不要輕易改動。

（二）建立合理的價格結構體系。最好能夠認真的對于各個階層能接受的紀念品的價格做一次游客購買行為的調研。隨著國內收入水平和生活質量的提高，境內旅游者日益成為新疆重要的旅游商品消費群體，消費能力和消費意愿有著極強的增長空間。高中低檔應該齊全，性價比要符合游客的預期。

（三）挖掘當地的文化內涵。聘請旅游紀念品設計專家，將當地的文化特色融入到產品開發中。例如，外國游客喜歡每到一地就購買當地風光的明信片或印有當地地名的T恤衫。還有無錫的“阿福”，這些都是代表當地的文化，買到這樣的商品才有意義。

（四）明確主題。要使產品主題明確，必須在產品的特色上下功夫，還要消除一些不利因素的干擾.明確的主題與企業的商標、標識、宣傳口號一樣，是游客認知的重要媒介。美國迪斯尼公司通過電影、錄像片、卡通圖片以及主題紀念品多種途徑提升主題，不僅提高了迪斯尼公司的知名度/認可度，而且使迪斯尼景區的主題深入人心。

篇（4）

【關鍵詞】

旅游業營銷；旅游經濟；問題；對策

旅游是一個高度綜合的產業，可以產生大量的直接效益，通過旅游業的帶動與聯動，可以刺激其他產業的發展，帶來一系列經濟上的連鎖反應，產生更多的間接效益，旅游業有“朝陽產業”之稱。目前旅游業已深度融入國家戰略，正處于黃金發展期和高速增長期，隨著我國經濟的加速發展和綜合國力的提升，人民物質生活的提高，其精神需求的要求也越來越高，對于大多數消費者而言，旅游很好地滿足了自身的精神需求，我國旅游業已經進入大眾化全面發展階段。我國旅游業發展非常快，旅游經濟在整個國民經濟中的地位也越來越高。而旅游營銷作為現代旅游景區發展戰略的核心內容，在旅游經濟的發展中則顯示了強大的生命力。但是我國大多數旅游景區的旅游營銷工作做得很不到位，直接阻礙了旅游經濟的發展。只有提高對旅游營銷的重視，及時的解決這些實際中出現的問題才能促進景區旅游業的新發展。

1 旅游營銷與旅游經濟的含義

1.1 旅游營銷的概念

旅游營銷是將市場營銷和旅游市場結合起來，以更好地滿足消費者的旅游需求為目標，通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程將各種旅游經濟活動更好地協調起來，為消費者提供更優質的服務，提高游客的滿意程度，實現景區的經濟和社會目標。

1.2 旅游經濟的含義

旅游經濟反映的是以旅游活動作為前提，在商品經濟的基礎之上，利用現代的科學技術，在旅游活動之中出現的旅游者和經營者之間的各種經濟關系和經濟活動的總和。

2 我國旅游業營銷的發展現狀及存在問題

2.1 在旅游營銷中法制意識不強，市場秩序混亂

隨著人們生活水平的提高，其旅游需求也越來越高，旅游業也得到了極大地發展，旅游景點、旅游經營者的人數也在迅速的攀升，這雖然在很大程度上滿足了人們的旅游需求，但是由于缺少宏觀管理，旅游業發展較為混亂，水平不一。還有不少旅游企業虛假營銷，利用合同的漏洞來牟利，直接降低了服務的質量，比如隨意刪減旅游項目或增加收費項目，不按照合同要求提供標準的交通工具和住宿條件。另外，在進行營銷的過程中為了更好地搶占市場，不少旅游企業一味打價格戰，通過低價吸引消費者，有些宣傳的價格甚至不能收回成本；甚至還有不少不合格或無證營業的旅游企業趁亂獲益。這些都對旅游市場的發展產生了極大地負面影響，直接導致了旅游市場的混亂。

2.2 旅游業的快速增長與營銷理念的滯后

雖然我國旅游業發展迅速，但是這種發展只是單純的因為景點的擴張，旅游景區的旅游產品設計、服務觀念以及整體的服務設施水平都不高，旅游工作人員的素質也有待提高。雖然旅游業的發展速度已經基本達到了世界水平，但是其相關服務設施和標準和國際相比還有很大的差距。由于市場競爭程度加劇，旅游市場的國際化程度也越來越高，消費者對旅游服務的要求也不斷提高，以前的粗放的、落后的營銷方式會阻礙我國旅游市場的發展和完善。

2.3 從事旅游營銷相關人員的整體素質有待提高

旅游業中，大多數從業人員的專業水平不高，對于旅游管理和景區文化的專業知識了解很少，甚至有些直接和旅游者接觸的基層工作人員、導游、酒店服務員專業素質更低。由于旅游業對從業人員的要求不高，導致其相關人員水平不一，魚龍混雜。比如說導游，只要擁有導游資格證書而無論其專業水平的高低就都可以從事導游這一職業。酒店服務人員的限制就更少了，并且其還有很大的流動性。目前我國旅游業高層管理人員也很不足。

2.4 品牌意識淡薄，缺乏競爭優勢

從整個世界旅游業來看，雖然我國旅游業起步較晚，但是發展速度還是引起了很大的關注，吸引了越來越多的國外游客。縱觀世界，我國有著其他國家所沒有的傳統文化，這也是我國旅游業發展的重要優勢。但是我國目前對這一優勢的利用程度還不高，文化和旅游的融合程度不高，沒有建立自身特色的旅游品牌。我國旅游業雖然發展很快，但是其核心競爭力不足。目前國內旅游營銷中，對于景區形象的重視不夠，缺少品牌觀念，沒有能夠充分利用自身資源創建自身的品牌，客戶消費群體也沒有很好的得到培養，這極大地阻礙了我國旅游業的發展。

3 強化我國旅游業營銷、推動旅游經濟發展的對策建議

3.1 創新營銷理念

創新是發展的源泉。旅游景區要改變傳統的思想觀念，敢于創新、勇于創新，樹立新的營銷觀念。隨著旅游市場開放程度越來越高，旅游市場的供求關系發生了很大的變化，消費者的消費理念和消費模式也在日益變化，這些都直接影響著旅游市場的發展。在旅游市場國際化程度越來越高的大背景下，旅游景區要加強創新，提高核心競爭力，更好的搶占市場。隨著旅游營銷市場的發展，營銷理念也在不斷更新，旅游營銷市場也出現了很多新的理念。

3.2 提高旅游營銷人員的素質

在進行旅游營銷人員選擇時盡量選擇、引進專業素質較高的人員，促進整個營銷團隊專業素質的提高。要采取適當的措施留住員工，減少由于員工大量流動帶來的成本。同時還得定時對員工進行職業培訓，提高其理論水平和實踐操作水平，提高其專業技能和自身能力，推動員工綜合素質的提升，提高其凝聚力和對景區的感情。并且在培訓過程中要將那些不符合旅游營銷要求的員工淘汰掉。

3.3 加大旅游資源開發力度，實施品牌營銷

我國雖然旅游資源豐富，但是目前對其利用程度不高，還有不少資源未被開發。因此，我國首先要加大對未開發旅游資源的利用程度，結合以往的經驗教訓，對待開發資源進行科學評估，因地制宜，提高利用效率。在進行開發時，要利用各種資源優勢創建自身的品牌，如泰山景區結合祈福文化推出“登泰山 保平安”的品牌，逐步提高品牌實力，吸引更多的旅游者。還要利用媒體加強宣傳，通過組織相關旅游活動，讓旅游者對旅游服務項目和旅游產品有更清楚的了解。

3.4 完善旅游營銷戰略計劃

旅游景區要想提高其發展的持續力，其旅游營銷戰略計劃就必須相當完善。企業必須要從長遠角度開展營銷計劃。在旅游營銷計劃的制定中，要協調好短期和長期的關系，要關注長遠發展，要以顧客需求為中心更好的改善服務質量。促進現有營銷模式的升級，引入綠色營銷、關系營銷、文化營銷、媒體網絡營銷、服務營銷、影視營銷等先進理念，為旅游景區制定更好的旅游營銷策略服務。

【參考文獻】

篇（5）

一、我國旅游市場概況

20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。

中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業前景輝煌。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題

社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業而言，在營銷方面仍然存在許多問題：

1．在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。

四、解決問題的對策

（一）要建立行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。

（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。

（四）要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

（五）要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

五、未來旅游市場營銷發展趨勢

（一）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。

（二）大力發展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本。現代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。

（三）互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。

參考文獻

篇（6）

一、我國旅游市場概況

20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。

中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業前景輝煌。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業而言，在營銷方面仍然存在許多問題：

1．在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。

四、解決問題的對策

（一）要建立行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。

（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。

（四）要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

（五）要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

五、未來旅游市場營銷發展趨勢

（一）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。

（二）大力發展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本。現代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。

（三）互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。

參考文獻

篇（7）

    1 旅游市場營銷的含義

    傳統旅游中旅游業的投入是以資源、資金、設備為主,是“物”起決定性作用。而現代旅游業則以營銷、管理、知識、智力為主,根據市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創新、反饋、控制,以提供高效的產品和服務。旅游市場營銷需要不斷拓展業務空間和業務范圍,推廣高效運營,使游客滿意,心情愉悅,使企業獲利,達到經濟效益和社會效益的統一。旅游市場營銷非常注重管理與協調,特別是旅游文化服務理念的管理與協調,旅游資源的管理與協調,游客與旅游從業人員的管理與協調。

    2 我國旅游市場營銷的發展特點

    2.1 旅游營銷理念的變革

    隨著市場營銷從早期的生產觀念階段發展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環境、資源與人口的協調發展,旅游業的經濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯系在一起。現代旅游營銷理念緊扣可持續發展這一主題,綠色營銷觀念、生態環境觀念、品牌服務觀念已經開始成為現代旅游市場營銷的重要理念。

    2.2 營銷職能的演變

    旅游營銷的產品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統市場營銷有著本質的不同,它更強調旅游營銷的管理與協調,特別是旅游文化服務理念的管理與協調、旅游資源的管理與協調、游客及旅游從業人員的管理與協調。

    2.3 營銷組合策略及營銷模式的延伸

    隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的,傳統4Ps 策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學家菲利浦·科特勒于1984 年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業市場營銷的指導意義得以逐漸體現。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業所處的營銷環境,而不應單純地順從和適應環境。營銷組合還應融入權力與公共關系兩大要素,特別是將公共關系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關系營銷為基礎的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關系紐帶、培養旅游品牌已經逐漸成為世界旅游市場營銷發展的一個重要趨勢。

    3我國旅游市場營銷現狀分析及存在問題

    3.1 旅游產品深度開發不夠

    目前,國內大多數旅游產品老化、單一,缺乏較強的吸引力,主要表現在以下方面:一是產品結構不合理。現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。國內旅游業迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產品的升級換代速度慢。總的來說,國內旅游產品,創新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產品的參與性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產品開發無序,喜歡盲目從眾跟風,一哄而上,投入產出水平低下。

    3.2 旅游信息傳遞渠道不健全

    受制于地區經濟發展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務和市場預測性信息,特別是與目的地旅游相關的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節假日旅游無序性的產生,并間接影響到熱點線路的服務水平與服務質量。

    3.3 信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

    網絡技術具有高效、 快捷、 信息量大的特點,歐美許多大旅游企業在八、 九十年代就廣泛將網絡技術用于市場營銷。但到目前,我國大多數旅行社還是利用電話、 傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略,會制約旅游業的規范化、 智能化、 信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。

    4 加強旅游市場營銷的幾點建議

    4.1 完善旅游營銷戰略計劃,樹立良好的旅游形象

    未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發

    展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

    關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

    4.2 組建高素質的旅游營銷隊伍

篇（8）

2我國旅游市場營銷的發展特點

2.1旅游營銷理念的變革

隨著市場營銷從早期的生產觀念階段發展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環境、資源與人口的協調發展,旅游業的經濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯系在一起。現代旅游營銷理念緊扣可持續發展這一主題,綠色營銷觀念、生態環境觀念、品牌服務觀念已經開始成為現代旅游市場營銷的重要理念。

2.2營銷職能的演變

旅游營銷的產品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統市場營銷有著本質的不同,它更強調旅游營銷的管理與協調,特別是旅游文化服務理念的管理與協調、旅游資源的管理與協調、游客及旅游從業人員的管理與協調。

2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸

隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的,傳統4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業市場營銷的指導意義得以逐漸體現。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業所處的營銷環境,而不應單純地順從和適應環境。營銷組合還應融入權力與公共關系兩大要素,特別是將公共關系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關系營銷為基礎的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關系紐帶、培養旅游品牌已經逐漸成為世界旅游市場營銷發展的一個重要趨勢。

3我國旅游市場營銷現狀分析及存在問題

3.1旅游產品深度開發不夠

目前,國內大多數旅游產品老化、單一,缺乏較強的吸引力,主要表現在以下方面:一是產品結構不合理。現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。國內旅游業迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產品的升級換代速度慢。總的來說,國內旅游產品,創新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產品的參與性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產品開發無序,喜歡盲目從眾跟風,一哄而上,投入產出水平低下。

3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區經濟發展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務和市場預測性信息,特別是與目的地旅游相關的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節假日旅游無序性的產生,并間接影響到熱點線路的服務水平與服務質量。

3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

網絡技術具有高效、快捷、信息量大的特點,歐美許多大旅游企業在八、九十年代就廣泛將網絡技術用于市場營銷。但到目前,我國大多數旅行社還是利用電話、傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。

4加強旅游市場營銷的幾點建議

4.1完善旅游營銷戰略計劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發

展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質的旅游營銷隊伍

旅游企業要重視旅游營銷隊伍的建設,把提高營銷隊伍的素質作為企業員工建設的主要工作,選擇責任心強,文化水平高、熱愛旅游事業有開拓精神的人作為營銷人員。企業要完善用人機制,把好錄用關,提高員工隊伍的知識結構水平,提高營銷隊伍的素質層次;造和諧的企業文化和員工工作環境,把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。

4.3發展旅游網絡營銷

篇（9）

2我國旅游市場營銷的發展特點

2.1旅游營銷理念的變革

隨著市場營銷從早期的生產觀念階段發展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環境、資源與人口的協調發展,旅游業的經濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯系在一起。現代旅游營銷理念緊扣可持續發展這一主題,綠色營銷觀念、生態環境觀念、品牌服務觀念已經開始成為現代旅游市場營銷的重要理念。

2.2營銷職能的演變

旅游營銷的產品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統市場營銷有著本質的不同,它更強調旅游營銷的管理與協調,特別是旅游文化服務理念的管理與協調、旅游資源的管理與協調、游客及旅游從業人員的管理與協調。

2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸

隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的,傳統4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業市場營銷的指導意義得以逐漸體現。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業所處的營銷環境,而不應單純地順從和適應環境。營銷組合還應融入權力與公共關系兩大要素,特別是將公共關系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關系營銷為基礎的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關系紐帶、培養旅游品牌已經逐漸成為世界旅游市場營銷發展的一個重要趨勢。

3我國旅游市場營銷現狀分析及存在問題

3.1旅游產品深度開發不夠

目前,國內大多數旅游產品老化、單一,缺乏較強的吸引力,主要表現在以下方面:一是產品結構不合理。現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。國內旅游業迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產品的升級換代速度慢。總的來說,國內旅游產品,創新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產品的參與性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產品開發無序,喜歡盲目從眾跟風,一哄而上,投入產出水平低下。

3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區經濟發展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務和市場預測性信息,特別是與目的地旅游相關的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節假日旅游無序性的產生,并間接影響到熱點線路的服務水平與服務質量。

3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

網絡技術具有高效、快捷、信息量大的特點,歐美許多大旅游企業在八、九十年代就廣泛將網絡技術用于市場營銷。但到目前,我國大多數旅行社還是利用電話、傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。4加強旅游市場營銷的幾點建議

4.1完善旅游營銷戰略計劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發

展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質的旅游營銷隊伍

旅游企業要重視旅游營銷隊伍的建設,把提高營銷隊伍的素質作為企業員工建設的主要工作,選擇責任心強,文化水平高、熱愛旅游事業有開拓精神的人作為營銷人員。企業要完善用人機制,把好錄用關,提高員工隊伍的知識結構水平,提高營銷隊伍的素質層次;造和諧的企業文化和員工工作環境,把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。

4.3發展旅游網絡營銷

篇（10）

隨著旅游業的發展，近些年來，許多旅游產品經營組織如雨后春筍般的出現，為我國旅游業的發展做出了貢獻，但也有部分旅游經營者，由于受市場競爭壓力的影響，在經營活動中打出“零團費”或“負團費”，嚴重擾亂旅游市場的健康發展，國務院在2009年12月《關于加快發展旅游業的意見》中，明確指出優化旅游消費環境，加強旅游市場監管，健全服務標準體系，全面提升旅游服務質量，健全監管體系，維護游客的合法權益，加強旅游誠信體系建設，提高行業自律水平，故規范旅游市場經營實現旅游業的可持續健康發展，消除零團費現象，是急需解決的問題。

一、零團費與包價旅游產品

“團費”一詞，顧名思義，參加旅游活動的旅游者應向旅游活動的組織者交納的費用，而現有的旅游商品和旅游產品在銷售和營銷中，主要是旅游消費者向旅行社所繳納的用來保障整個旅游活動順利開展的費用。而零團費與我國目前旅行社的主打產品包價旅游有很大關系。包價旅游是旅行社將旅游過程中，所需的住宿、餐飲、交通、游覽等內容全部或部分包攬集合，并以總價格形式向旅游者銷售的產品形式。根據等價交換的原則，旅行社向游客提供的各種產品和服務，游客向旅游經營部門支付旅行費用，但在實際旅游活動中卻出現了零團費，它是指一些僅向游客收取極低費用甚至是免費的旅行團，而旅行社或導游則依賴游客購物的傭金來維持成本和收入。零團費是在目前日益競爭激烈的旅游市場中，非法旅游產品經營者運用不正當手段，誘騙消費者購買旅游消費產品的一種行為。

二、出現零團費問題之怪現象的原因

1.從旅行社方面來說，當前激烈競爭的旅游市場中，哪個旅行社占有更多的市場份額，就有可能獲得較多的營業利潤，所以他們千方百計的打出各種招牌吸引游客，這些都無可厚非，但零團費從根本上講就是一種不正當的惡性競爭，這種經營方式擾亂了旅游市場，損害了游客的利益，為達到目的可謂是不擇手段。

2.從導游方面來說，這是一種心理需求，只不過這種需求采用的是不正當手段獲取，導游為了生存要掙錢，而有些旅行社是不給導游基本工資或基本工資很低，無法維持自己生存和生活的需要，導游只有從游客購物這種方式中獲取傭金。

3.從游客方面來說，大多數消費者都希望在市場上能獲得物美價廉的商品，都希望商品便宜實惠，而恰恰利用零團費作誘餌的經營者就看到了消費者貪圖便宜的特點，在整個過程中消費者忽視了價格低廉背后的欺騙。

三、零團費問題在立法過程中的困惑

在有關機構公布的旅游案件中，有相當一部分都與零團費或強迫購物有關，不難理解旅行社利用人們貪圖便宜的心理以零團費誘游客上門，再通過誘騙游客購物獲得回扣，一旦游客不購物或購物較少，旅行社和導游就入不敷出，雙方就會釀成沖突，故解決這一問題就需要從法律約束方面來解決，但在立法過程中出現較多的困難。

1.由于受多種因素的影響法制環境存在問題，有規不循，有法不依，執法不嚴的現象存在，如果說在零團費的問題上執法不嚴，那就失去了立法的意義，那么行業中的不正當競爭依然會繼續。此外，執法部門在執法中難度較大，在眾多旅游事故和沖突中，只有游客投訴的時候才得到解決，那么對一些遷就讓步的游客其消費者權益就得不到保障，這樣以來就助長了這種惡性競爭氣焰。

2.特殊形式的零團費的出現，就是所謂的旅游貴賓券，此種形式的產品打著政策支持和行業優惠酬賓等幌子，欺騙消費者，一般不會簽訂旅游合同，消費者的權益受到侵害時根本無法投訴。

3.利用互聯網進行宣傳根本不存在的企業，使執法難度加大，旅行社的名稱、法人代表、證書編號、經營范圍都是虛假。

4.滋生零團費問題的土壤在一定時期內還將存在，除了旅行社外，主要原因在于有零團費的市場，在眾多游客中有許多還未嘗到零團費問題帶來的苦頭的人，他們可能對不花錢就能獲得旅游享受抱有幻想。

四、解決零團費問題的對策和思考

1.正本清源改革監管體制，成立獨立的監管機構，在管理過程中一定要加大執法力度，完善現有的法規，盡可能避免監管漏洞，地方旅游行政管理部門應結合本地實際，建立旅行社旅游線路及價格報備制度，每條線路產品價格應包括旅行天數、旅游景點數量、交通方式、食標、宿標、購物點數、自費項目、保險總費用等的包價。

2.每個地方的旅行社組成行業自律組織，按照自律協會的規定，合法經營，相互監督，相互提醒，如有違反行業管理規定的，在行業內除受到批評外還應該賠償游客，在行業中的由于旅行社的不合法經營帶來的影響，責令在一定的期限內改正。

3.進一步完善勞動社會保障體制，在行業中對于導游實施固定底薪制度，讓從業人員在一個具有保障的工作環境中生存。我國導游人員目前在薪酬狀況、安全保障、后續保障、導游工作環境等方面問題令人擔憂，導游很多都沒有工資，許多旅行社也不負責為導游交納社保，卻要求導游繳納人頭費，導游為獲得傭金只能強迫游客購物，最終損害了消費者的利益，造成旅游市場混亂。

4.旅游行政管理部門、物價部門、工商部門、旅行社自律組織共同制定出當前行業中不同包價產品的合理價格，實行最低團費制度，任何旅行社只要低于該價格，都視為不正當市場競爭。

篇（11）

目前，全縣共有各類大大小小旅游資源60多處;引進縱橫之旅、旅行家國旅、中國國旅、康輝等4家旅

行社入駐遠安;擁有鳴鳳賓館、遠安賓館、遠安國際大酒店等多家星級賓館以及三江、沮城等多家旅游飯店，發展星級農家樂200多家，其中四星級以上農家樂5家，開發出原野風、鳳仙花菇、震旦角石、根雕盆景、卞和玉等40多個系列旅游商品，形成了較為完善、滿足旅游六要素需求的綜合配套服務體系。**年，全縣旅游經濟繼續保持平穩較快增長，共接待各類游客**萬人次，同比增長35.3%，完成年度計劃的**%;旅游綜合性收入6.59億元，同比增長42%，完成年度計劃的108.1%。面對全縣旅游業如此迅速發展之勢，價格部門如何加強監管、做好服務，滿足需求、促其發展，是擺在我們面前亟需解決的新課題。

二、旅游價格監管存在的主要問題及原因

調研發現，在旅游市場價格監管方面，全縣各旅游景區高度重視，積極配合，為規范旅游市場價格，維護游客權益，滿足游客需求，提升服務質量，爭創一流服務，打造優質旅游品牌方面做了大量工作，但所存在問題仍不容忽視。

2、除較大賓館、酒店明碼標價基本規范外，其余經營門點明碼標價較差。

3、時有價格舉報投訴。主要是大學生、傷殘軍人和現役官兵，對票價不執行減免政策方面的舉報較多。

產生以上問題的主要原因，一是價格部門監管不力，平時檢查少，特別是很少組織較大規模的專項旅游市場價格檢查，使旅游景區及其景區內的服務經營門點沒有形成遵紀守法意識。二是在檢查時圖形式、走過場，不真查實罰，沒有形成威懾力。

三是在政府組織的重大節日旅游市場大檢查時，政府主管領導只重視交通安全、食品安全，而忽視價格管理工作。四是景區管理部門無壓力，沒有將他們的工作與景區價格和服務行業管理好壞實行獎罰掛鉤，也沒有制定具體有效的管理制度和措施。五是景區各經營者受經濟利益驅動，一味圖賺錢，服務意識極差，價格法律法規意識非常淡漠。六是受社會和諧和人性化的思潮影響，價格部門執法力度有所弱化。

三、旅游價格監管的對策建議

物價部門要主動、積極地將價格管理職能，由單純的管理型向服務管理型轉變，奮發有為服務旅游業。對如何強化旅游市場價格監管，有以下幾點建議。

一要綜合開發經營。營造良好的旅游價格環境，不但是經濟健康持續發展的需要，也是提高人們幸福指數的需要，它對于充分利用本地自然資源，促進經濟發展，維護游客合法權益，保持社會和諧穩定，具有重要的現實意義。我縣旅游業的綜合發展還很不夠，效益不高，結構不優，粗放經營問題比較突出，各旅游景區要從吃、住、行、游、購、娛來做文章，想辦法從綜合開發來提高經濟效益，不能僅僅只依靠提高門票價格來作為經濟收入的增長點。價格部門、旅游部門，特別是各旅游景區的負責人，要充分認識到這一點，制定制度，采取措施，加強監管，共同努力打造良好的旅游價格環境。

二要強化價格管理。價格部門在制定景點門票價格時，一要充分體現公益性原則，對重要游覽參觀景點門票價格的調整，實行價格聽證;二要實行一票制管理，將普通和特殊景內相鄰的門票合并成聯票，以方便游客;三要落實好對學生、現役軍人、老年人、殘疾人等及旅游團隊的優惠票價政策;四要規范門票票價印制行為，門票價格應印制在門票票面的明顯位置上，不得用加蓋印章的形式在票面上標示價格。