加強科室管理大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇加強科室管理范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

1 加強人員培訓，保障儲血設備正常運行，管理設施到位，是保障臨床用血的根本。

1.1 人員培訓 首先結合本站“三體系”內容對科室所有人員進行培訓，要求科室所有人員必須持證上崗。即每人必須持有與本專業類別對應的血站上崗證，同時每位科室人員必須經過有關輸血知識、技術等考試，取得合格證方可上崗。而且在崗的每位職工要求具備良好的業務素質和職業道德，服務熱情周到，以“十字用語”服務每位用血顧客。

1.2 儲血設備運行正常是供血科保證血液質量的根本 為此對本科所有儲血設備做到標識清楚，定期校驗，定期清潔保養，消毒除霜。各種儲血設備都配有高低溫報警裝置，同時設有24h溫度監控及記錄，設備有專人管理、維護，并做好使用及維護記錄。不在工作狀態中的設備同樣做到標識清楚。對用血客戶設有取血送血專用箱及預約咨詢專用直線電話和錄音系統。

1.3 設施管理在供血科尤為重要 設施布局要求做到符合技術操作規程和衛生質量控制學要求，環境清潔，空氣流通，遠離污染源。血液的存儲和發放區有明確的標識，工作區內辦公室、值班室、更衣室、衛生間劃分合理，配備齊全，為24h面向臨床供血和有關血液知識咨詢提供合理的平臺。

篇（2）

中圖分類號：R197文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）2-277-02

1 醫院供應室的重要性分析

醫院消毒供應室，作為承擔著醫院各臨床科室所需的無菌器材、器械、敷料和其它無菌物品的供應任務，并集中了物品的回收、清洗、消毒、滅菌、保管、發放等環節。在醫院醫療、護理、科研、教學中起著不可忽視的重要作用。但是,它也是醫院感染的“源頭”，如工作中稍有疏忽將危及患者的生命安全，甚至造成醫院感染和熱原反應的發生。因此，加強供應室工作各環節的質量管理，是確保無菌物品質量的重要措施，也是供應室工作的重點。醫療新技術的不斷創新，臨床醫療工作的發展完善，中心供應已成為供應室的發展趨勢，這對醫院供應室工作提出了更高更嚴格的要求，在現代信息技術條件下對醫院中心供應室硬軟件規范化管理進行思考，以更好地發揮專業角色的效能來提高醫院供應室管理的質量，從而更好的為患者服務，為醫院的發展做出自己的貢獻。為了加強消毒供應室的工作質量管理，有效預防和控制醫院感染，保證醫療安全，醫院應該根據《醫療廢物管理條例》、《消毒管理辦法》、《消毒技術規范》（2002年版）、《醫院感染管理規范》等文件的精神來制定符合本院的供應室管理規范并要求供應室工作人員嚴格要求自己，內化規范條例，從而更好的為醫院的發展做出貢獻。

2 加強醫院供應室科學管理的途徑分析

針對當前醫院供應室中存在的一系列問題，各個醫院應該注意從硬件和軟件兩個方面著手解決當前存在的問題，采取針對性對策使醫院供應室能夠得到科學的管理，是醫院供應室的管理質量實現更進一步的飛躍。具體而言應該從以下幾個方面著手提高醫院供應室的管理質量:

2.1 加強供應室工作人員業務培訓

加強供應室工作人員業務培訓是提高供應室工作人員業務能力的理論基礎。只有將實踐建立在有效的理論基礎上才有助于實踐活動的開展。明確供應室工作的性質以及在醫院的重要性是開展業務培訓的先導。醫院應該使供應室工作人員明確自己所處部門的工作性質和地位才能有效的開展理論知識與實踐能力的培訓。首先應該要求供應室工作人員加強對《醫療廢物管理條例》、《消毒管理辦法》、《消毒技術規范》（2002年版）等條例的學習，使工作人員明白自己在工作過程中應該遵守哪些規章制度才能更好的開展供應室的工作。醫院可以采取集中培訓的方式對工作人員進行培訓，提高護理人員素質，有計劃、有重點的進行院內外培訓然后進行定期考核，考核不止是考察工作人員對管理條例內容的記憶程度如何更應該注重對條例實際運用的考察。以此來要求工作人員在學習相關管理條例的同時應該結合本院的基本情況加以考慮，學會在具體問題具體分析的基礎上行將理論付諸實踐。其次，作為供應室的醫護人員應該強化自己的學習意識，在工作過程中向有經驗的同事學習，通過加強教練的方式增強自己的理論知識；然后利用自己的業余時間進行補償學習。使醫護人員能夠樹立服務意識和責任意識，從而全方位提高自己的理論知識儲備，為實踐打下堅實的基礎。

2.2 加強清洗質量

通過加強業務學習使消毒供應室人員樹立了嚴肅認真的態度，嚴格無菌觀念，才能使他們能夠認真執行各項技術操作過程和質量檢驗標準，熟悉各種器械和物品的性能、消毒、洗滌方法，做到供應適用的無菌醫療產品，確保醫療安全。

2.11 在分類基礎上加強器械清洗

器械清洗是供應室工作的重要環節，國外供應室有一至理名言“清潔可以不滅菌，但是滅菌絕對不能不清潔”，充分體現洗滌徹底的重要性，清潔的器械是防止醫療事故發生的根源所在。各個醫院應該在清洗質量上嚴格把關，否則會出現意想不到的后果。首先根據回收器械污染程度、器械的類別、有無管腔、軸節等進行仔細分類，在分類的基礎上嚴格執行消毒清洗。

2.22 抓好洗滌去污的各個環節

供應室護理質量管理必須重視物品的洗滌質量，才能有效的預防醫院感染，確保人體健康。高壓滅菌不能代替洗滌，它不能去熱源、血污和微粒。只有高壓滅菌與科學洗滌相結合才能取得良好的效果。對布類和器械的清潔采用浸泡消毒、洗滌、清洗、滅菌的流程，做到一用一潔。根據需滅菌物品的種類、性質、污染程度、污染源的不同選擇合適的消毒劑，并嚴格掌握消毒劑的濃度及浸泡時間。使洗滌過程的去污，去洗滌劑和清洗有序進行，同時要求醫護人員以對醫院負責以患者服務的意識貫穿在洗滌過程中才能保證各類物品的洗滌質量。

2.23 嚴把包裝質量關

包裝是保持滅菌物品在無菌狀態下進行存放的重要手段，其目的在于確保包裝的物品經滅菌后、打開使用前保持無菌狀態。為確保包裝質量，各類物品在包裝前認真檢查，包內放化學指示卡，包外用化學指示膠帶貼封，并注明品名、滅菌日期、滅菌有效期、責任人、質檢者等，使包裝包松緊適度，規格齊全，數量準確，尺寸規范便于醫院進行有效利用。

2.3 醫院相關部門加強質量監控

各個醫院應該結合本院的特點做好消毒供應室工作的質量監控，晚上質量管理檔案。成立專門的小組定期對物品的洗滌、包裝、滅菌等進行全面的質量檢查，對在檢查中存在的問題及時提出并進行分析從而有利于改善。要求消毒供應室在臨床科室醫療用品的下收下送工作中嚴格執行消毒隔離制度，做到清潔與污染的嚴格分開以及車輛管理工作等，從而有效防止無菌產品的二次污染。

篇（3）

根據國際上通行的對臨床實驗的理解，凡是為診斷預防，治療任何人類疾病或損傷、或者為評價人類健康，而對人體的物質進行生化、微生物、血清化學、血液、生物物理、細胞或者其他類型檢驗的機構統稱為臨床實驗室，衛生部臨床中心已在2000年初向衛生部提出制定《臨床實驗室管理辦法》的建議并獲同意，從實驗室注冊登記、實驗人員資格、儀器試劑管理，標準室內質核，標準操作規程，記錄八個方面提出具體明確的要求，規定不能達到要求的實驗室不能開展相關檢驗項目。

2完善各項規章制度

從實驗室注冊登記、實驗室人員資格、儀器試劑管理、校準、室內質控、室間質評、標準操作規程、記錄等8個方面提出具體明確的要求，規定不能達到要求的實驗室不得開展相關檢驗項目。意味著我國檢驗醫學質量管理邁入法制化和規范化管理的軌道，為提高臨床檢驗質量和診治水平打下堅實的基礎。完善各項規章制度和行之有效的標準操作規程是提高檢驗質量的保證。檢驗科所用的所有檢驗方法都應該有一套較完善的標準操作規程，應符合實際工作情況并為操作人員所熟悉和遵守，包括儀器及試劑、質控品、標準品等的使用操作規程。完善各項規章制度是提高質量的重要保證，勿必建立結果過高、過低回報臨床制度。檢驗科確定重要分析的“報警”范圍，當檢驗結果提示存在報警范圍時，檢驗科須重復標本，并立即回報臨床。與臨床診斷不符合情況時，須重復測定并及時與臨床聯系。同時，應做詳細記錄，包括日期、時間、負責檢驗的工作人員，通知人員和實驗結果。

3加強檢驗科內部管理

質控不松懈，做到“準、快、精”。分析前、中、后質量控制全面展開：（1）分析前質量控制：要做好分析前質量控制工作，防止各種干擾因素對檢驗結果的影響。主要包括正確填寫申請單、病人的準備及標本的采集、運送、處理等。為了確保檢驗科工作的有效和可靠，建立起標本拒收的書面標準，并有拒收標本的記錄，同時在申請單上注明原因。標本的運送統一由服務中心負責，特別是一些快速檢測的項目，如果送檢不及時，會直接影響結果。所以，實驗室要主張采用新鮮標本，并迅速分離血清或血漿，以保證實驗前標本的完整性和識別性。（2）分析中質量控制：每日的常規工作中應開展室內質量控制，對儀器的主要性能參數進行評價，包括精密度，即含正常和異常水平標本的檢測、線性范圍、可比性、抗干擾試驗等內容，以保證每日設備使用正常。新儀器測定常規標本前要建立標準曲線，在更換新批號的試劑或儀器維修后等情況下應重新建立標準曲線。為了保證各實驗室檢驗結果的可比性，堅持每月參加各級檢驗中心開展的室間質控，室間質控樣品必須按實驗室常規工作，由進行常規工作的人員測試，工作人員必須使用實驗室常規的檢測方法。在日常常規工作的基礎上進行室間質控，可以評價檢驗結果的穩定性，也可以反映結果的準確性，以達到提高檢驗質量，更好地為病人服務的目的。（3）分析后質量控制：檢驗結果得出后，應及時填寫在檢驗報告單上和登記本上，填寫時要清晰、完整、簡明、正確。檢驗報告應在嚴格檢查核對后和保證質量的前提下再行發出，應保證檢驗報告及時、準確、可靠地發送于臨床。絕對避免丟失報告單的現象。

4更科學更合理地選擇實驗室和特殊檢查項目

隨著醫學科學的飛速發展，各種檢查技術日新月異。許多先進的實驗室檢查，如血液生化、免疫學、細胞學、病理學、微生物學乃至分子生物學檢查以及各種特殊檢查，為臨床醫生確定診斷和觀察、判斷療效及預后提供了越來越多可供選擇的輔助手段。檢查手段不是用的越多越好，也不是越先進就越好，關鍵在于有的放矢，解決問題。如何科學地、合理地選擇必要的實驗室檢查和特殊檢查，努力做到既有助于臨床上盡快確立診斷，及時判斷病情進展、療效和預后，又盡可能減輕由此給患者帶來的痛苦和不良反應，并盡可能減輕患者的經濟負擔，是每個臨床醫師面臨的重要醫德和技術問題。選擇各種輔助檢查措施的原則：

安全性原則：首先應考慮到各種檢查可能產生的合并癥，不良反應是暫時的還是長期的。有些創新性檢查盡管會給患者帶來一定的痛苦，并且帶有一定的危險性(例如，可疑胃癌患者進行冒鏡檢查和組織活檢)，但是，為了盡快確診，也應勸患者積極配合，進行檢查。

診斷價值原則：包括兼顧檢查的敏感性和特異性，在不同場合下側重點可能有所不同。

時間效率原則：盡管在肺炎治療過程中痰涂片革蘭染色檢查對于指導臨床治療的價值不如痰菌培養，但是，可以在較短時間內得到結果，而且可以大致明確致病菌的屬性，為指導臨床選用合適抗生素指明方向，因此，臨床上應優先考慮。

首選方法原則在可能條件下盡量選用價格便宜的項目。總之，臨床上科學、合理地選用各種實驗室和特殊檢查技術是關系到患者切身利益和醫療水平的重要問題，如何在眾多的檢查手段中選出最佳方案，能夠盡快地解決臨床問題，而且又能減少醫技人員不必要的工作，同時，又盡可能減少患者痛苦和減輕其經濟負擔，這是一個需要不斷研究的醫學決策問題。

參考文獻

篇（4）

在學校教育工作中，做好教學管理工作是其中的中心任務。而要想對教學工作實施科學的管理，需要專業的知識和技能作為支撐。美術學科在學校教育體系中屬于不可缺少的部分，作為一門美育學科，美術學科具有很強的學科特征，因此，在進行教學管理的過程中，一定要結合著美術學科的特色，提高管理水平，從而真正發揮美術學科的優勢。

一、加強宣傳，重視美術學科地位

在學校教育體系中，美術學科不受重視的現象并不罕見，并且持有這種不正確觀點的不僅是學生、家長，甚至還包括學校以及教師。之所以如此，還是與應試教育思想密不可分。如今，很多學校往往把提高升學率作為學校工作努力的重要目標。而對于非美術專業的學生來說，美術學科并不屬于考試科目，因此，并不能為考試成績加分，為學校提高升學率，這樣，就導致美術科目遭受“冷遇”。在很多的學校，尤其是一些較為偏遠的地區，美術課的開課率普遍不足，尤其是到了畢業班，學校甚至直接把美術課時安排給了其它所謂的“主課”。由于學校對于美術學科的不重視，從而也影響了學生對于美術課的重視程度。在這種情況下，學生普遍表現出對美術學科缺乏興趣，很多學生只是把美術教學時間作為輕松玩樂的時間，而不會以一種學習的態度來對待美術課。由于思想上的不重視，使得美術教學質量的提升受到了很大的限制。因此，我們要想提高美術教育教學水平，首先就要從觀念入手，加強宣傳，使得學生、家長、教師意識到美術學科對于學生發展的重要性。

二、加大對美術學科的教育經費投入

與其它學科相比，美術學科對于教育經費的依賴性要更大。在美術教學工作中，一定的教學設備、教學工具是保證美術教學工作順利實施的前提。因此，一定要加大對美術學科的教育經費投入，定期對教學設備進行更新和擴充，以便滿足正常的美術教學工作需要。例如，要按照學生人數配備相應的美術教室，還要依據實際情況適當引進一些新型的教學工具等，如多媒體教具。這樣，教學硬件水平提高了，自然會帶動整個美術教學質量的提升。

三、做好充分的課前準備

與其它學科相比，美術學科具有教學內容寬泛、課業形式多樣、專業技能性較強、教具準備復雜等特點，因此，要想保證美術教學工作高質量地順利推進，就一定要做好方方面面的課前準備工作。在每學年初，美術教師要結合美術教學大綱，通閱各個年級的美術教材，然后結合實際制定出相應的教學計劃。而在每節課前，教師也要認真鉆研教材，掌握教材基本內容，明確重難點，再針對每節課的教學內容和學生實際設計教學方案，準備教學道具。總而言之，要在課前做好各項準備工作，這樣才能夠保證美術教學工作的順利進行。

四、重視校本教材的設計

美術教材是開展美術教學工作的依據，然而，與其他學科相比，美術學科的教學內容往往更加開放化，因此，在開展美術教學工作的過程中，不能把教學內容局限在某一本教材之中。作為學校，可以結合學校和學生實際，編撰制定一些具有針對性的校本教材，這樣，不但可以更加契合教育教學實際，同時還能擴展學生的知識面。

五、努力提升美術學科師資隊伍素質

教師是教學活動的組織者和領導者，教師素質的高低對于教學質量水平具有直接的影響。然而，在我們的美術師資隊伍中，真正能夠滿足美術素質教育要求的教師卻非常有限。在一些較為偏遠的農村地區，很多學校沒有美術專業畢業的教師，而是由其它學科教師兼任，這樣，作為美術教師，連最為基本的美術專業知識和技能都不具備，又怎么可能實現美術素質教育目標呢？現如今，隨著新課改的深入發展，各個學科無論是教學目標、教學理念、教學模式等方面都發生了變化，而作為教育教學活動組織者的教師卻沒能適應這一變化，很多美術教師依然秉持著傳統的教學觀念，沿襲著傳統的教學方法，在美術教學中，把傳授繪畫技能作為唯一的教學目標，而忽略對學生其它能力的培養。因此，我們一定要努力提升美術師資隊伍素質。一方面，作為美術教師自身，要在課余時間積極地進行自我“充電”，要不斷地充實自己的專業知識和教學技能；另一方面，作為學校，要多組織一些培訓活動，帶領教師走出校門，多與外界進行交流，并在交流和互相學習中實現自我提升。只有美術教師的素質提升了，才能夠適應新課改對于教師提出的新要求，推進新課改下美術教學目標的早日實現。

六、科學有序地開展課外活動

美術學科是一門教會學生如何去感受美、發現美的學科，因此，在實施美術教學工作的過程中，不能把學生桎梏在封閉的課堂上，而要科學有序地開展一些課外活動，例如，組織一些課外興趣小組，像繪畫小組、書法小組等，以滿足學生對于美術的興趣愛好。也可以舉辦一些競賽、展覽活動，讓學生有機會展示自己的作品。這樣，一方面可以讓學生在競賽和展覽的過程中相互交流，進一步提升美術素養，另一方面,可以加強宣傳，讓更多地學生對美術學科產生興趣。

隨著素質教育觀點不斷深入人心，美術學科這樣一門強調綜合素質的學科正受到人們越來越多的重視。因此，提高美術教育教學管理水平已經成為了各個學校發展過程中需要正視的問題。我們一定要通過高效的美術教育管理工作來促進美術教學水平的不斷提升，進而推進整個學校教學朝著素質化的方向發展。

【參考文獻】

[1]王云芝.淺談美術教育創新論[J].山西高等學校社會科學學報,2010年第07期

篇（5）

1 加強科室人員隊伍建設

加強科室人員隊伍建設，培養一支高素質的護理隊伍是做好消毒供應科污染室管理工作的根本保證。要積極培養良好的職業道德與團隊精神，滿足臨床醫療護理的需求。不斷學習新理論、新知識。要重視在職教育，拓寬思路，通過開展多種形式的專業理論學習，定期組織理論與技術操作考核等，不斷提高專業理論水平和技術操作能力。

2 不斷完善管理制度和工作流程

消毒供應科要成立質量控制小組，小組成員定期做好各項檢查督導工作，并制定崗位職責，完善各項規章制度、工作流程和技術操作規程。加強對廢棄物的物流管理，也是確保消毒隔離管理質量的重要環節。要經常組織所屬人員認真學習質控標準，經常對照檢查，使各項制度落實到位，并加強消毒隔離及自身防護措施。

3 認真把好污染物品回收質量關

污染室的管理應固定專人，回收的器械應分類放置。對特殊污染的器械應做明顯的標記，并放在指定的容器內進行高壓消毒后，方可與其他器械一同浸泡消毒。對回收的各類器械必須經過使用科室進行初步浸泡消毒處理后，再回收到消毒供應科處理。對帶有血跡、污漬的不潔器械應拒收。回收人員應與污染室管理人員認真交接，并做好詳細登記。回收過程中注意不得污染周圍環境，應在固定的操作臺上拆包、分類，認真把好回收質量關。

4 嚴把消毒前的清洗質量關

回收的器械須消毒后方可進入洗滌間，這對于防止污染擴散、保證洗滌安全具有重要意義。清洗工作中應用物理方法清除污染物體表面的有機物，包括有害微生物、污跡和塵埃。清潔是醫療用品再處理的一個必要過程，如果物品不能有效清潔，則很難保證隨后消毒和滅菌的效果。但清潔只能去除和減少微生物而不能殺滅微生物，通過清洗可以降低物品上的微生物含量，增強物品安全使用性，因此，清洗是滅菌前非常重要的準備工作，由于清洗不當，將會直接影響滅菌效果。

5 工作人員應嚴格做好自身防護

污染室管理人員做好自身防護工作十分重要。在處理所有尖銳利器時，應特別小心，盡可能應用不接觸技術，最好借助器械拿取，避免接觸污染物品。在操作過程中，要養成良好習慣，要有強烈的自我保護意識，針頭、刀片應用持針器取下，并分別放置；沖洗時針尖朝下，這樣可防止刺傷。一旦發生意外刺傷，應立即處理，在傷口的上端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液或流動的水沖洗；禁止進行傷口的局部擠壓。傷口處理后，應及時用75%酒精或者0.5%碘伏進行消毒，并包扎傷口。在進行各種消毒清洗時，要戴乳膠手套、口罩、防護眼鏡、防水套袖、圍裙等，動作不要過猛，以免消毒液飛濺。操作完畢，脫掉手套及時用肥皂水和流動的自來水認真沖洗。配制消毒液時，要小心謹慎，以防被灼傷。

篇（6）

[Abstract] This article discussed the service contactand the grade of service relations, has analyzed the patient, the medical personnel and the service entity in the service contact correlation, and proposed distinguishes and manages the critical moment method which the patient same medical personnel contacts. Proposed the hospital should look like the enterprise equally strengthens in the service “the critical moment"”the management, thus enhances the hospital the whole quality of service.

[ Key word ] hospital; “Critical moment” management; quality of service

一、企業“關鍵時刻”管理同樣適用于醫院管理

1何謂“關鍵時刻”管理?

1984年,瑞典學者諾曼(Richard Normann)在企業經營管理中提出了“關鍵時刻”的管理理論。所謂“關鍵時刻”, 指客戶與企業的各種資源(人力資源、物力資源、資本資源)發生接觸的那一時刻[1]。即在特定的時間和特定的地點,服務提供者抓住機會向客戶展示其服務質量。一旦關鍵時刻失控,服務就會退回到一種原始狀態。在關鍵時刻,服務人員所采用的技巧、行為和客戶的期望共同構成了服務的傳遞過程;服務在關鍵時刻進行,客戶在關鍵時刻得到了自己感知的服務質量。這種決定顧客頭腦中對服務質量優劣的評價的交互作用被諾曼稱為“關鍵時刻”(Moment of Truth,也有譯為“真實瞬間”)。

各個企業由于性質不同,其“關鍵時刻”亦有所不同,但每個企業向顧客展示服務質量的機會均是由一系列“關鍵時刻”構成的。企業應當加強對這些時刻所涉及的時空環境和服務內容的管理,以便創造出良好的服務質量。這種理論目前被西方學者認為是提高企業服務質量的切實可行的決策性管理。隨之在北歐斯堪的納維亞航空公司(SAS)的成功應用又進一步證實了這一點。

“關鍵時刻”雖屬企業管理理論,但同樣適用于醫院管理。原因是社會行業雖有不同,但管理、服務、質量是具有共性的。醫院管理和工商管理之間在管理的責任與手段方面是有許多相似的地方;在醫療服務的每一個服務接觸中,都會有一些對患者滿意度產生重要影響的事件,即影響服務質量的關鍵事件。醫院管理人員要不斷借用管理科學的理論和實踐、尋求經營管理醫院的新理念和新方法,科學的管理醫院各個服務環節的很多“關鍵時刻”。

2醫院服務中的“關鍵時刻”

醫院作為社會大系統中的子系統,其醫療設備、器械質量、人才結構是其重要組成部分,為人民群眾健康服務是醫院的工作主線。醫院的關鍵時刻是指病人與醫院任何一個部門、科室、人員發生接觸的那一瞬間,病人對醫院產生的影響和做出的判斷。一個病人從步入醫院門、急診大廳經過預檢咨詢分診處、掛號處、分流排號看病、住院檢查、手術康復出院,有無數個關鍵時刻,并不一定都有醫務人員即可在場。如病人步入醫院大門,整個展示醫院環境衛生是否整潔,布局是否合理。各個服務窗口的標示是否鮮顯明確,就醫環境是否井然有序,以及患者就醫時醫務人員的服務態度的優虜¬都涉及到關鍵時刻的管理;甚至,在你還沒有機會向病人展示服務的時候,這一切都已給病人留下了深刻的第一印象[2],而且每次的接觸都會對醫院的整體滿意度產生影響。因此,從醫療服務實體的角度來看,每一次的服務接觸也提供了證明其醫療服務實體的能力和潛力以及提供給患者忠誠度的機會。服務接觸的關鍵時刻是患者滿意和醫療服務質量的建立,醫院已抓住這一“關鍵時刻”的管理,分析患者需求,給患者留下好或不好的評價,避免很多細微環節上管理漏洞的發生,創造出更多更便利的人文化的服務手段,力爭從一點一滴小事做起,讓患者滿意,有利于增強患者對醫院的忠誠度,以點帶面創出更優質的水平服務。

二、患者、醫務人員和服務實體在服務接觸中的交互作用

1門診部門的“關鍵時刻”服務質量的高低是醫院工作的關鍵

醫院面對患者,要注重特定的及時服務,門急診預檢分診咨詢處、方便服務總臺、分流掛號處、收費、檢查、取藥處都是醫院管理的重點范圍,即醫院管理的“關鍵時刻”部門,其服務水平的優劣,質量的高低,可客觀地反映出醫院的管理水平,影響著醫院的社會效益和經濟效益。其任務是通過高效服務方式保障患者快速、準確地得到自己所需的醫療服務,努力為患者創造良好的就診、就醫的環境。病人到醫院有這樣或那樣的醫療要求,需要醫院門急診醫護人員能迅速、有效地給予解決。如門診醫護人員能以最短的時間、最優質的服務滿足其對所需醫療需求的話,那么醫院在患者心目中便會留下良好的印象,他們對醫院的依賴性也會與日俱增。反之,劣質服務也會使患者產生從此不再光顧醫院的想法。因此,重視醫院門急診部門窗口的“關鍵時刻”管理,是提高醫院服務水平和服務質量的重要措施。因為患者到醫院就醫是有選擇的,不是盲目的。

2病區醫療服務的關鍵時刻

醫療服務接觸是檢驗醫療服務實體的質量優劣的關鍵時刻,它與醫院管理者對服務人員業務技能的重視、醫務人員的素質、患者的積極參與、服務環境的提供、服務流程的設計是分不開的,沒有平時的嚴格管理,不可能在關鍵時刻提供優質的服務。住院后多數的患者都會積極主動地參與醫療服務過程,整個醫療服務過程幾乎都涉及了患者與醫務人員之間的交互作用,雙方在服務實體所創造的環境中扮演了不同角色,一般來講,患者希望以較短的時間、準確的診斷水平、享受到滿意的醫療服務包括疾病治愈;而通常醫務人員也抱著上述美好的愿望。但事實上,由于病情的復雜,患者性別、職業、年齡、生理或心理素質、經濟因素以及對病區環境的不適等常常會出現意外,而這些可能會影響疾病康復進程,也就影響了患者的感知醫療服務的滿意度。這就如同人們有時自己選擇的衣服的款式(發型),但購買后有時又會不滿意而退貨,顯然某些發型的更改也許會讓理發師感到為難。尤其是一些重癥急癥患者,對他們的醫療服務是一種在特定時空范圍內的需要,是不可儲存的,一旦錯過了關鍵時刻,服務就會無效,因此,購買了(或說享受了)劣質服務的患者常常無貨可退,即使事后采取何種補救措施,也常常事倍功半。因此,醫務人員應該把握關鍵時刻,提供優質服務,以免發生不可挽救的劣質服務。

3其他服務環節的關鍵時刻

醫院的后勤服務有些與患者也是密切相關的,諸如:醫院環境質量與醫院發展也成正比關系,尤其是和平年代,隨著經濟發展、人民生活水平的提高,人們就醫的環境、病室的條件要求也越來越高,飲食更是不在話下,各種疾病的膳食要求也在醫療過程中被關注,這就要求醫院的后勤保障配套措施與高質量的醫療服務實體相互協調,相互促進,共同發展。

三、加強醫院“關鍵時刻”管理的根本舉措

“關鍵時刻”的兩個互動對象是醫院―患者,管理是二者之間相互作用的過程。所以“關鍵時刻”質量的高低與二者密切相關,均由供需雙方決定。那么,如何加強醫院“關鍵時刻”管理?如何提高醫院“關鍵時刻”管理的服務質量?筆者認為應從以下方面入手。

1鑒別和管理患者與醫務人員接觸的關鍵時刻

醫療服務的各種規章法規并不能完全確保醫務人員提供高質量的服務。運用服務流程圖科學地分解醫療服務系統和構架,鑒別患者同醫務人員接觸的關鍵時刻,并從關鍵時刻出發來改進醫療服務實體的服務質量。通常涉及以下幾個步驟:(1)把服務的各項內容用流程圖的辦法畫出來,使服務過程能夠清楚客觀的展現;(2)確定關鍵點服務執行的標準和規范;(3)找出容易導致服務失敗的關鍵時刻;(4)針對這些失敗點加以進行改進。

制作服務流程圖的步驟為:首先,確定特定的患者在使用特定的服務過程中,同醫療單位服務實體發生的每一種相互作用:第二步是把這些相互作用的活動按發生的時間順序進行排列。對患者就醫診療疾病來說,至少涉及以下幾個關鍵時刻,包括:(如患者進入門診大廳、到門診掛號處詢問、排隊掛號、接受醫生看病、辦理住院手續、病區住院部接待處住院咨詢、住院后值班醫護接待、影像學檢查、治療(包括醫療操作、手術〕、付費結帳、病案復印以便報銷等等)。任何一個關鍵時刻出錯,都會導致劣質的服務現象出現。所以,作為醫務人員時刻要善始善終地把握好每一個關鍵時刻。全方位地為病人提供優質耐心細致周到的服務。

2提高門診醫務人員的職業道德、服務技能、交往技巧和專業素質。

在門診部的工作人員必須具備豐富的閱歷、較強的交際能力和嫻熟的溝通技巧以及理解能力較強者,對醫院結構各個科室的分布、各專科專家的坐診時間都很了解的,還要善于在短時間內能夠主動積極和藹誠摯為病人提供就診指導及健康宣教,靈活調整自己工作方法的,能對治療與康復中的一些問題給于全面準確的指導。既要具備豐富的醫學知識,還要掌握相關知識。如心理學、公共關系學、社會學及如何預防疾病的專業知識。盡量是病人在治療疾病的同時又能滿足于心理治療上給予極大地幫助,以求達到最佳的服務效果。這樣才符合醫院門診的實際情況和發展規律。“關鍵時刻”管理特別強調對門急診掛號人員的管理。因為掛號人員是患者來醫院第一個(對有些病人來說甚至是第一次)直接打交道的部門,其一言一行都關系到患者對醫院服務質量高低的感知程度。要提高門診窗口服務意識,加強專業素質的培養,開展微笑服務,倡導首問負責制,擴大門診服務項目,比如我院設置兒童發熱、腸道病人預檢分診服務處,電子叫號、條碼掃碼系統的設置,都將以病人為中心,變被動服務為主動服務,有效地引導、分流了門診高峰時期的患者,切實滿足病人各種需求。同時重視兒童發熱預檢、掛號、收費等一線窗口的隊伍建設,使其在每一個“關鍵時刻”突顯速效,對“關鍵環節”窗口加強管理力度,使其發揮最有效的作用,特別是提倡為患者服務的奉獻意識和技術水平。總之,提高門急診醫護人員綜合素質,首先要把好進出口關,調動具有相關醫學專業知識,擅長溝通并熱愛醫療事業的人員,動態調整。堅決杜絕把態度生、冷、硬的人員安置在門診;其次,重視在職教育培訓工作,如自學、互相學習促進、定期安排專業講座等;積極鼓勵外出進修開會學習。再次,要建全機制、完善管理制度,獎勤罰懶,把工資、獎金同其業績掛鉤,最大限度地調動醫務人員的積極性,增強優質服務、愛崗敬業熱愛醫院的服務意識。

3.加強醫院信息資源建設,提高服務水平

作為信息源, 醫院網絡信息系統建設、電子病案管理、圖書館館藏建設是醫院工作的重點內容。因為先進順暢的網絡信息系統以及豐富、合理的館藏是醫護人員為患者提供優質服務的物質基礎。“關鍵時刻”管理涉及患者與醫院技術設施的接觸很多,所以醫院在重視醫務人員管理的同時,還應采用先進技術設備,加強網絡信息資源的建設,為開展優質服務創造條件使醫務人員更好地服務于患者,已達到信息資源共享的目的。

4.針對入出院的規律,調整服務方式

醫院的特點之一是規律性很強,人員流動量大。如每年春節以及國內的黃金周前是出院高峰,而節日后又是入院的高峰期。通過在內部做相應調整,采取臨時增加掛號窗口、辦理入、出院人員等窗口服務的力度以緩解高峰壓力。

5.引導患者以積極、主動的態度與醫院配合開展醫療工作,提高患者對醫院的忠誠度

隨著社會生活水平普遍提高,人們群眾就醫有著不同的需求,有些患者更看重持續的跟蹤服務,也就是說醫護服務沒有終點。醫院有必要采取措施讓患者加深對醫院工作的認識、理解及支持。針對我院病人來源多為周邊省份、縣市級繁雜、疑難重癥患者的就醫便利,我院特別成立了體檢中心、阿蒙患者接待處、采油三處、電力系統接待處以及出院病人進行回訪服務,由溝通能力較強的人員組成,他們以親友般的服務對待每一位病友。尤其是通過主動回訪,既增加了患者對醫院的信任感, 使患者復診率大大提高,也使醫患關系從本來一次性院內服務變為長期性院外服務,穩定了患者的來院渠道,擴大了醫院市場及經濟脈動,而且通過回訪與患者及家屬交流,傾聽他們的反饋意見和建議,這些對提高醫院服務質量及管理水平有著積極的促進作用及現實意義,同時培養和提高了患者對我院的忠誠度。

另外,加強醫院基礎設施建設,注重整體環境的設計和布局,宏觀和微觀合理構建,為醫療、康復服務創造更多便利的條件和氛圍。同時醫院管理者善于總結分析,根據不同病人解決其首要問題,向患者展示優質服務項目標準,明確醫院所能提供的服務類型。可通過舉辦健康教育宣傳、護理床前教育、疾病預防櫥窗展覽、醫院服務標識、內部裝飾廣告等方式,不定期的在全區內開展義診服務,免費為廣大群眾提供醫療服務。既擴大了醫院的影響力,也提高患者信賴醫院的感知力。

總之,隨著醫療技術的不斷更新,醫療環境的改善,醫療服務的內容面臨許多變革和挑戰,而追求高水平、高層次的優質服務是提高醫院“關鍵時刻”管理的根本和關鍵。因而,強化“關鍵時刻”管理對醫院的生存和發展具有前瞻地深遠意義。

篇（7）

【 abstract 】 : the scientific concept of development is the core idea of the "people-oriented". With the teacher as the common development, take the student as the main body; To the society and the college development for this, to develop excellence talents as the main body. The scientific concept of development in economy, society and people to the overall development of, must also include of people's morality of the quality of the ascension and healthy personality of the students. Therefore, in school management adhere to the people-centered education thought, realize the education innovation, and is the inevitable requirement of practicing the scientific development view.

【 key words 】 : the scientific concept of development, school management, education thought

中圖分類號：G420文獻標識碼：A 文章編號：

一、學校應牢固樹立和落實科學發展觀，確立以師為本的管理思想

學校要發展，課堂教學要發展，學生要全面發展，歸根到底是我們的教師要發展，教師發展了，這樣才能帶動課堂變革，促進學生全面發展。教師對于學校的重要性是不言而喻的。科學發展觀的核心和本質是以人為本。學校管理首先就要以教師為本，尊重信任教師，讓管理充滿人性。教師們是一個個活生生的人，他們有思想，有感情，有獨立的人格，有各種需要，渴望自身價值的實現——這些正是作為生命體的人的主要特性。學校管理要正視這個特性，在注重管理的科學化、有序化的同時，確立生命意識，關注生命，以教師的發展為本，樹立人本主義的現代教育管理理念，進行民主管理。

二、學校應牢固樹立和落實科學發展觀，確立以學生發展為核心的素質教育思想

用科學發展觀的眼光看我校目前教學現狀，“以人為本”做得很不夠，在我們老師眼里，以學生為主體，為學生服務意識不強，一些老師常認為學生不能適應自己，沒有想到自己是為學生學習服務的，是要適應學生。教師的角色地位沒弄清，以至于在課堂上許多老師自始自終不放心學生，講得多，引得多，甚至有的老師干脆提問后自己就把答案說出來了，根本沒有給學生學習的機會和權利。老師一人在上面滔滔不絕，學生在下面聽得昏昏欲睡，學生的學習完全是被動接受。因此，我們要確立以學生發展為核心的素質教育思想。因為今天的學生就是明天社會的建設者，所以我們在教育教學中必須堅持以生為本。以學生為本的教育，就是素質教育，素質教育的實質就是以學生為本。堅持以學生為本，就是堅持以促進學生身心健康為目的，以提高學生思想道德、科學文化、勞動技術、身體心理素質為宗旨，以培養創新精神為著重點的開放的發展的教育體系。這個體系以全新的教育理念和科學的教育方法，從關心愛護全體學生，充分相信學生，維護學生的合法權宜，尊重學生的人格，公正、平等對待學生等方面開始，真正做到為了一切學生，為了學生的一切，一切為了學生。

三、學校應牢固樹立和落實科學發展觀，堅持以人為本的教育思想，實現教育創新

學校的主要任務是培養和造就人才。在學校教育、教學和管理工作中，落實科學發展觀，為國家實現全面發展、協調發展、可持續發展，提供人才保證和智力支持，做出我們應有的貢獻。必須堅持以人為本的思想，即以教師和學生的發展為核心，給教師和學生提供良好的發展平臺、創造良好的發展條件，實現教師和學生最大、最好的發展。增強學校自我發展、自我生存的能力，促進學校全面、健康、穩步的發展。聽從時代的呼喚、社會和家長的要求，適應國家教育發展的需要，用科學的發展觀來統領學校當前的各項工作，并滲透到學校教育、教學和管理的各個方面。

同時加強學校的民主管理。并能做到人人有事做，事事能做好；人人高興愉快和諧做事，事事高質高效低耗完成。

四、學校應牢固樹立和落實科學發展觀，確立制度管理與情感管理相結合的校風

制度是一所名校的形成和提高的基本保證，學校的制度不全面、學校的制度不執行、學校的制度不作科學的調整，則學校的行為就要走偏。因此，學校要注重加強學校的制度規范和建設，不斷鞏固和調整良好的制度。

制度管理固然不可缺少，但絕對不能忽視情感管理。學校的制度管理如果過于僵化、死板、苛刻，必然導致職工怨聲在道，必然影響師生的情感，進而影響教學質量。要重視對教師的真心呵護，誠心關懷，耐心扶助，細心體察，全心依靠，做到思想工作灌注情，物質激勵富于情，精神鼓勵滿含情。真心換來誠心，熱情換來激情。這樣做，學校教職工往往能夠自覺地心往一處想。

五、學校應牢固樹立和落實科學發展觀，以隊伍建設為基礎，為教育發展提供人才支持

在教學管理方面，我們要以人為本，注重人文管理，要制訂一些人文管理制度，形成一種平等、團結、尊重、向上的人文氛圍，突出老師主體意識，調動老師參與教學教研的主動意識與創造意識。

篇（8）

2、研發中心的主要任務是為本企業研究開發具有市場前景的高新技術產品；開展高新技術改造傳統工藝裝備的應用研究；對企業引進的高新技術成果在消化、吸收的基礎上，進行二次創新。利用研發中心所在地的的人才和科研優勢為本企業開展人才交流和合作，培訓企業急需的高素質技術人才。同時鼓勵企業研發中心向本市同行企業擴散先進適用技術，逐步成為區域創新服務中心。

3、研發中心的組建應符合下列條件：

（1）在外地建立研發中心的企業必須在本地企業內建有市級以上高新技術工程技術研究開發中心，并具備一定的高新技術引進、消化、吸收能力和二次創新能力。

（2）研發中心必須是在本市范圍內登記注冊的具有獨立法人資格的企業在高校院所所在地依法設立的機構。它可以是企業獨資，也可以是和高校院所合資建立的研究院(所)、重點實驗室、科技企業孵化器和博士后流動站(工作站)等,但必須產權清晰、權責明確、分工合理。

（3）研發中心必須是從事工程技術及其相關科技領域的研究開發的機構，研發內容包括工程技術研究、產品開發研究、高技術應用研究以及為研發活動服務的中間試驗等。

（4）具有明確的研究開發方向和具體的研發項目，固定的研發場所、必需的儀器設備、必要的研發經費和其它科研條件。

（5）配有專職管理和研發人員，其中具有大專以上學歷、直接從事研發活動人員占研發中心總人數的比例應不低于80%。

（6）研發中心所需經費應在主辦企業的年度財務預算中單獨列帳，單獨核算。

4、研發中心由市科技局會同市財政局按照《浙江省高新技術企業研究開發中心管理辦法》和《*市市級工程技術研究開發中心組建與認定管理試行辦法》的要求，組織有關人員實地考核評審后，予以認定，對經認定符合省及省級以上的研發中心要求且有市級以上科技成果的，由主辦企業所在地政府給予10萬元獎金，用于獎勵研發中心的有功人員，屬*、柯城區的企業，由市和區政府各出50％；對經認定符合市級研發中心條件的，由企業所在地政府給予2萬元獎勵，屬*、柯城區的企業，由市和區政府各出50％。

5、研發中心享受在我市設立的企業研發中心的同等待遇，申報的科技計劃項目各級科技管理部門予以立項或向上級部門推薦，市縣政府的科技經費也應予以重點支持。

6、研發中心的科技人員在專業技術職務晉升和技術職稱評定時，可以不受指標限制。

7、研發中心應依法開展研發活動，維護“誠信*”的形象，研發中心的資金必須全部用于研發活動。研發中心完成的科技成果首先應在本企業轉化及產業化。

8、研發中心取得的科技成果在本市實現產業化的，實施企業應從產生的直接經濟效益中按約定比例提取獎金，獎勵給研發有功人員。研發中心取得的技術成果轉讓給我市其他企業的，經當地科技部門認定登記，其技術性收入免征營業稅、所得稅。

9、設立研發中心的盈利企業，其技術開發經費按有關規定比例列支，比上年增長10%及以上的，經當地稅務機關批準，可再按技術開發費實際發生額的50%抵扣當年度的應納稅所得額。

篇（9）

為確保聲屏障工程的施工安全和勞動人身安全，公司給予了人力、物力、財力的全力支持。施工之初，公司成立了工程施工安全領導小組，組長：彭大釗王國華副組長：楊躍偉（常務）成員：楊淑靜史堅鵬李明周國忠李樹戊。工程施工現場安全工作組，組長：楊躍偉副組長：楊淑靜史堅鵬（常務）鞏寶方成員：宋振輝陳金華周國忠李樹戊，加強對安全工作的領導和管理。

在基礎開挖工作中，根據施工進度和現場實際情況，制定了《施工現場安全注意事項》

一、進入施工現場人員必須身穿防護服。

二、橫越線路時必須做到：一站、二看、三通過，注意左右機車、車輛的動態及腳下有無障礙物。

三、嚴禁在運行中的機車、車輛前面搶越。

四、嚴禁在鋼軌上、車底下、枕木頭、道心里坐臥或停留，嚴禁將鋼筋、鋼管等金屬物橫放在兩條鋼軌上。

五、順線路行走時，應走兩線路中間，隨時注意機車、車輛的動態。

六、必須橫越停有機車、車輛的線路時，先確認機車、車輛暫不移動，然后在機車、車輛較遠處越過。

七、注意愛護行車設備、站場設備及各種表示牌（燈）等站場標志。

八、當防護員發出報警信號后，施工人員應立即離開行車線路躲避，以保證行車和人身安全。

九、施工中較長的施工工具及材料應順線路擺放，以免侵入限界造成事故。

7月17日基礎混凝土澆注完成后，根據工程進度和施工內容的變化，我們對施工現場安全注意事項及時進行了修訂和補充。

一、施工現場安全工作制度

1、定期召開安全工作會議，認真傳達貫徹路局有關施工安全文件，組織學習工程指揮部有關工程施工的文件和電報，結合工程實際情況，制定相應的貫徹措施。

2、每天召開安全碰頭會，總結安全工作，研究解決施工中存在的問題，制定相應的安全措施，研究制定次日的安全關鍵和相應的防護措施。

3、每天派出專人參加施工隊的班前會，對前日的安全工作進行點評，布置當日的安全工作重點和安全注意事項。

二、施工現場安全防護措施

1、施工現場設立警戒表識和安全警示標志，加強對施工人員的安全教育，不穿防護服，絕對不能進入施工現場。

2、施工現場兩端施工隊設專人進行安全防護，配備喇叭并保證作用良好。

3、派出專人到車站聯系行車計劃，提前掌握車流狀況，作好安全防護準備工作。

4、加強現場安全巡查力度和巡查頻次，認真檢查作業現場的工具和材料的擺放，避免侵線，發現問題立即督促整改。

5、對于登高作業，施工隊派出專人現場盯控，防止高空墜落傷害，防止材料、工具和人員侵入接觸網的安全限界，防止觸電事故的發生，杜絕斷網的行車事故。

6、制作專用工具，解決架設h型鋼和吸聲板難題，從根本上防止觸電事故和行車事故的發生。

7、搬運金屬材料時，采取有效防護措施，防止軌道電路短路，影響行車安全。

三、應急預案

1、施工安排堅持“先難后易、先內后外”的原則，科學、合理的安排進度。

2、幫助施工隊合理調配勞動力，科學施工，分組分段，倒排工期，嚴格按進度計劃完成當日施工任務。

3、制作輔助器械，減輕勞動強度，在確保絕對安全的前提下，加快工程進度。

4、提高安全意識，增強反恐防爆觀念，加強內部治安秩序，加強對施工現場的安全巡查，特別要加強夜間的安全巡查，對進入施工現場的閑散人員，嚴加盤查，勸其離開，如發現可疑跡象和故意破壞行為，應立即報警。

7月27日正線開通以后，我們根據《*鐵路局營業線施工及安全管理實施細則》、《技規》、《行規》的有關規定，重新修訂了《施工現場安全管理辦法》。一、聲屏障施工現場必須全部設立施工安全警戒線。按照《技規》第395條第一款第一項基本建筑限界圖的規定，距離鋼軌頭部外側1.6米以外設立施工安全警戒線。施工人員以及施工材料、工具和備品，嚴禁侵入施工安全警戒線以內。

二、聲屏障基礎抹面作業方式，采取分段作業，100米以內為一段作業面，施工現場（包括安裝吸聲板）不得超過3個作業面。根據施工現場的了望條件，以作業面兩端為起點，向兩端延伸50至80米處各設立一名安全防護員，安全防護員要全神貫注、精力集中，佩帶臂章，手持喇叭，站姿面向來車方向。在接到來車通知或看到有機車、車輛、軌道車移動時，立即吹響喇叭，警示施工人員停止作業。施工人員聽到警示信號后，立即停止一切作業并站穩抓牢躲避列車和移動車輛。列車、車輛在作業面內通過時嚴禁人員走動和其它作業。待列車全部通過或移動車輛遠離作業面后，重新作業。

篇（10）

實驗室管理員是科學教學的助手，要做好實驗前的準備工作。筆者既是小學科學實驗室管理員，又是小學科學教育教學的任課老師。筆者認為，主要的準備工作可以分為器材的整理和器材的分類。

器材的整理是每個學期開學前必須做的工作。包括將新老器材拆封、清洗。在清洗整理后應該將器材按照實驗分類歸到不同的實驗準備室儀器櫥中。根據小學科學“四配套”科學儀器的種類，將準備室里的儀器設備按一般儀器、專用儀器、標本模型、玻璃儀器和藥品依次歸類擺放。儀器櫥上半部分是玻璃櫥門，放入數量少的演示實驗儀器設備，儀器櫥下半部分是復合板門，存放數量多的分組實驗儀器設備。整個儀器設備的擺放，體現出科學、整齊、清潔、美觀。科學儀器、設備需要定期保養和維護，如帕斯卡球每次使用完還到實驗室，要將儀器內部水分烘干，防止球體生銹和橡皮活塞變形；萬用表使用完，必須及時將干電池取出，防止干電池內的化學液體外瀉腐蝕設備。還有些儀器、設備要存放得當，如大頭針、小磁針和大磁針都不能與永磁體存放在儀器櫥的同一層，防止被磁化或小磁針改變原來的磁極。條形磁鐵必須把N極和S極交錯疊放，蹄形磁鐵N、S極間要放一塊鐵片，這樣可以延長磁鐵的使用壽命。

總之，儀器櫥內保存的每件儀器設備，都應該保持良好的性能，隨取隨用。一些壞的儀器，能修好的可以繼續使用，修不好的儀器應及時報廢注銷。科學實驗室常用教學儀器較多，靠記憶力記住每件儀器設備存放的位置比較困難，為了便于科學老師查找儀器和管理儀器設備，可以給每個儀器櫥編號，并在每個儀器櫥的玻璃門內放一張卡，上面記錄著存放櫥內的儀器名稱和數量，年終核對一次數量，如儀器數量有變動，則換上新的卡。實驗室內現有儀器、設備及器材與舊賬冊對照，并建立3本新賬冊，分別是《教學儀器設備登記總賬》《教學儀器分類賬》和《低值易耗品登記冊》，從而做到賬物相符。

平時的實驗室管理，首先應從實驗環境入手，筆者就在實驗室靠墻擺放四張桌子，分別標上教材庫、資料庫、器材庫和儀器庫等準備庫，讓學生走進實驗室就感到學科的學習氣氛。每次在開設學生實驗時，應該組織各個實驗小組組長將相應的實驗器材擺放在對應的實驗器材準備庫中。

做好實驗的準備工作

學生分組實驗，每種器材需12套，每個實驗少則用2～3種器材，多則7～8種。堆放在準備庫桌子上既凌亂又給發放和收回帶來麻煩。每次準備分組實驗，實驗員在教室的勞動強度比較大。為了提高工作效率，一是組織各實驗小組組長協助，二是對分組實驗的準備做了改進，將分組實驗器材裝入塑料盒。例如，組裝簡單電路分組實驗，將小燈泡、燈座、干電池、電池盒、導線、開關，都放在塑料盒里，既美觀整齊，又方便快捷。此外，每周二、五下午按年級開設豐富多彩的科學實驗拓展課，科學實驗室是活動地點之一，為了配合科學實驗活動課的開展，實驗前要預測到學生做實驗時可能發生的情況，例如，物體在水中的沉浮，有時不小心水會賤到桌上，因此每組需配一塊干凈抹布，及時擦干被測物和桌上的水分，防止金屬生銹。

由于實驗數量和種類增多，實驗儀器的使用頻率相應增加，為了確保學生實驗質量，必須保證實驗儀器、設備及器材的性能完好。筆者從管理入手，每班第一堂實驗課，先安排好座位，并登記好座位表，選好實驗組長。以后每次進實驗室學生的座位便不再調換。每堂實驗課結束，指導學生整理器材，對每組實驗器材進行檢查，如有問題及時解決。這樣學生逐漸養成良好的行為習慣。此外，按時做好實驗課記錄，收集、整理好學生交來的實驗登記單。對損壞的儀器按賠償制度處理；出借的教學儀器、設備及器材按出借制度辦理；報廢、報損的儀器、設備及器材按報廢、報損制度辦理。

改進科學實驗

實驗室管理員要適應課改的要求，學習小學科學教學大綱、教材、教學目標、教學評價，并將自己的實踐經驗與新教材的實驗結合起來，突破實驗中的難點。有些實驗按照課本要求做，效果不明顯，要分析該實驗的目的和原理，采取相應辦法，反復實驗，選擇合適的實驗材料，以便實驗順利進行。例如《熱的傳遞》實驗中實驗鐵絲的傳熱效果，鐵絲不能選得太細，細鐵絲傳熱慢，效果不明顯而且浪費時間。選用粗細合適的鐵絲實驗效果明顯。

實驗管理員在準備實驗的過程中，要主動改進實驗儀器裝置、使用材料和實驗方法。如“聲音的特征”音調部分，學習活動卡上面要求學生“用橡皮筋，研究振動時音調的高低與發聲部分的長短、粗細、松緊的關系”。為了提高實驗效果，筆者自制了幾個共鳴箱，在箱體外面續上橡皮筋，通過改變橡皮筋粗細、橡皮筋松緊，有效地說明了音調高低與琴弦長短、粗細、松緊的關系。為確保實驗成功，上好每堂實驗課，可以先采取不同實驗方法做幾次實驗，為科學實驗課提供有效的實驗數據和材料。

開放科學實驗室

常規實驗課的模式是學生在規定的時間內完成指定的實驗內容，學生往往沒有時間深入思考在實驗中遇到的問題，加之學生在智力、能力等方面存在的差異，影響學生創新思維的發展。因此，可適時開放科學實驗室，讓學生相對獨立自主地安排時間，選擇實驗內容，完成實驗操作，整理實驗結果。

學校開放科學實驗室的方法主要有兩種，一種是為學生常規實驗提供方便，另一種是為學生探究實驗提供服務。

篇（11）

實行預算管理是建立有效的經費保障機制的重要舉措。要根據“收支兩條線”的規定，通過預算管理規范經費供給和支出渠道，合理調整經費支出結構，有效監督經費收支活動，加強經費管理的計劃性、安全性。為此，要合理編制預算計劃，既要考慮事業的發展，更要考慮工商職能的履行和發揮，確保人員經費和社會保障等事關隊伍穩定的支出需要。要轉變理財觀念，結合工作實際，認真分析各項業務支出狀況和水平，充分熟悉工商行政管理業務，廣泛收集各種基礎數據，本著實事求是的精神，科學、合理地編制經費預算。

二、嚴格“收支兩條線”，是實現科學理財的基礎

1．嚴格收費管理，做到應收盡收。一要嚴格收費項目、依法收費。貫徹實施財務“收支兩條線”工作的關鍵是依法收費，要切實抓好收費的基礎工作，嚴格按照國家規定的收費項目、標準、范圍，清理整頓現行收費。加強現行收費的審批、監督和檢查，嚴格執行收費標準，堅決取消代收代扣，杜絕亂收費現象，并做到收費項目和標準公開，主動接受群眾監督，二要認真落實定費、收費、管費“三分離”制度，嚴格“兩費”的核定、減免和收取。“兩費”實行集體定費，即由各工商所的正、副所長、片管員組成的收費評定小組，根據經營戶所在地段、經營規模、經營范圍、參照行業收費標準，定出月收費額，并建立收費臺賬：“兩費”減免嚴格履行規定的審批程序，由經營者提出申請，工商所審核有關材料后，根據實際情況和片管員意見，提出減免建議，報分管領導審批和財務部門備案：“兩費”收取一律按收費臺賬上的收費金額收取，在個體戶較分散、偏遠的地段。由片管員直接收取后及時、足額存入銀行，在個體戶相對集中、市區地段，讓個體戶到各所大廳繳費，切實做到依法收費，應收盡收。三要依托經濟戶口規范陽光收費行為。建立電子經濟戶口收費臺賬，工商所將轄區范圍內個體工商戶定費情況、減免情況、收費結果等信息輸入陽光收費軟件中，作為收費臺賬的依據。收費責任人只負責執行，無權隨意更改。收費責任人應將當月的收費結果及時反饋給“戶籍管理員”，及時錄入監管，確保個體工商戶的經濟戶口戶數與收費臺賬的戶數相一致。定費、減免與收費結果相一致。克服收費的隨意性，杜絕收人情費和以消費抵收費，切實規范收費行為。四要建立規范收費考評制。將依法收費、集體定費、減免管理費等內容作為崗位績效考評的重要內容之一，與工商所的全年工作實績、年終評先評優掛鉤，與責任區干部年終評比和年度績效考評掛鉤，做到一級抓一級，層層抓落實，增強執收人員規范收費的意識。

2．嚴格執行解繳紀律。“收支兩條線”強調的是收支兩方面的改革，從“收”的角度，“收支兩條線”主要強調收繳分離，不能坐收坐支，對合法、合理的行政性收入，罰沒收入，實行財政專戶管理和納入財政預算。在實行財政專戶管理中，要落實解繳款工作，嚴格執行解繳紀律。現在工商系統的行政性收費收入、罰沒收入，均已納入預算管理，罰沒款實行罰繳分離，行政性收費都逐步委托銀行代收，這就要求全系統各執收部門要按月及時足額將各費繳入銀行專戶，不得截留、挪用、拖欠應繳款。做到單位開票，銀行代收，財政統管。對行政性收費的各項收入未及時上繳者。要依法依紀給予處分。

3．嚴格票據管理，規范收費行為。加強對專用票據的管理，是財務管理和監督的重要依據。必須完善票據管理制度，統一使用省財政廳印發的行政性收費專用票據和罰沒票據等，加大對專用票據監管力度。經常對基層單位的票據使用管理情況進行專項檢查，要針對票據管理可能出現的漏洞，采取定期不定期相結合的辦法，檢查票據保管和使用單位，防止個別單位在行政性收費和罰沒收入時少收、漏收、收人情費等現象的發生：嚴格執行專用票據使用、核銷制度，建立健全票據管理制度，指定專人負責，設置票據賬薄，嚴格按照《票據申領程序》、《票據使用稽查、核銷程序》，完善領取、發放、使用、結報、稽查、繳銷等各種手續。嚴格一費一票，對專用票據的結報、繳銷工作實行兩級復核制、做到每月定時結報核銷，嚴格做到票款一致，驗舊領新、定期繳銷。

三、完善財務管理方式。是實現科學理財的必然要求

1．實行財務公開，推行民主理財。一要推行財務公開。一方面要將國家規定工商部門的收費項目、標準、范圍通過工商所和注冊窗口等政務公開欄等各種有效渠道向社會公布，自覺接受社會和收費對象的監督：另一方面，要將各單位“收支兩條線”情況、經費使用情況在局單位內部進行公開。各縣(市、區)工商局成立民主理財小組，每季度用簡報形式將財務收支情況向全局通報，增強財務管理透明度。

2．實行財務內審，建立督查機制。嚴格內部財務審計，每半年定期與不定期由上級機關財務人員組織一次對下級機關的財務內審，結合每月各單位的報賬情況對各單位財務管理情況核查，及時通報核查情況。核查內容包括：收費項目和收費標準、收費票據、費款的收繳、包干經費使用、固定資產的管理、暫扣物資的管理及罰沒收的收繳等，嚴格做到收入數、上繳數、會計報表反映數和票據報表統計數四項一致。縣(市、區)局可以設立內部審計員制度，負責對全局財務、資產的監審工作。配合做好財務內審。

3．推行財務聯系點制度，增強財務管理水平。可試行上級局財務部門與下級局建立財務聯系點制度，加強上級財務部門對下級局財務工作的指導和幫助，督促完善財務管理制度，定期進行檢查、督查，及時總結財務管理經驗：下級局主動向上級財務部門請示匯報工作，積極進行財務工作試點。切實加強財務管理，規范財務行為。

4．實行經費包干制。根據經費限額和各工商所業務工作的實際及經費保證的重點，對各工商所經費實行包干使用，車輛維修實行嚴格審批、定點維修。嚴格報銷程序，進一步規范財務報銷審批手續，經費管理嚴格執行一支筆，審查做到事前、事中、事后三環節的約束。

四、加強財務制度建設，是實現科學理財的有力保障

1．加強固定資產管理。近幾年來，各級工商部門的固定資產不僅數量不斷增加，而且構成不斷更新，為工商行政理和事業的發展提供了一定的物質基礎，發揮了重要的作用。因此，要進一步加強固定資產管理工作。一要設置專門管理機構。對固定資產的管理要落實到部門。有專人負責。明確工作職責，統一登記、管理，從思想上克服“重進輕出、重資金，輕實物”的觀念。二是建立完善固定資產管理制度。嚴格遵循《福建省工商行政管理系統固定資產管理實施辦法》，定期或不定期進行清查盤點，年終進行全面清查盤點，檢查固定資產的處置是否按有關規定執行，有無損失現象。三要加強對公共財產的管理。嚴格執行公共財產的購置、領用、調撥、轉讓、審批申報等各項程序，將財產使用責任落實到有關部門和個人，實行管理使用責任制。要加強單位內部財產管理部門和財產使用部門間的協調配合，形成一個行之有效的管理網絡。各司其職，各負其責。

2．推行政府采購。要落實政府采購制度。按照“公開、公平、公正、效益”的原則，大宗辦公用品、儀器設備、裝修裝潢等消費品集中由政府采購，規范政府采購行為。節約資金，杜絕政府采購過程中的腐敗現象，提高資金支出的透明度和資金使用效益。市級工商局要成立政府采購領導小組，對全市工商系統采購工作進行監管，各縣(市、區)工商局也應成立相應機構，增強工作透明度，防止采購工作中不廉潔行為的發生。

3．加強基建工程管理。加強基本建設項目投資前論證工作，合理確定和有效控制建設規模和標準：實行工程項目公開招投標制。嚴禁搞“大工程小預算”，將一個在建工程分割成幾個小工程規避招投標。加強竣工財務決算工作，正確反映建設項目成果。加強竣工決算的審核，促進建設單位加強財務管理，嚴格控制建設成本，認真執行基建財會制度和財經紀律，促使建設單位及時上交基建結余資金和基建收入，辦理竣工驗收和交付使用固定資產，使建設單位的財務資金管理進入制度化、法制化的軌道。

4．加強罰沒物資管理。要按照《福建省工商行政管理局行政處罰案件涉案財物管理暫行辦法》要求，加強罰沒物資的管理，嚴禁任何人私自動用涉案物資。

五、提高財務人員素質。是實現科學理財的根本

1．要建立財務人員崗位責任制度。全系統會計員、出納員、票證員不得相互兼任，配強財務人員。加強對財務人員從業資格的管理和監督，實行持證上崗。明確財務人員崗位職責，強化工作責任，嚴格執行《會計法》《預算法》，依法理財、規范管理。