市場調(diào)查小結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇市場調(diào)查小結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

國產(chǎn)游戲發(fā)展趨勢勁挺

作為“17173第7屆中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場調(diào)查”的重頭戲，“網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)云榜”通過線下線下的投票，“2007市場占有率前15強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲”、“玩家最喜愛2D、3D游戲”等獎項(xiàng)終于塵埃落定，分別被魔獸世界、跑跑卡丁車、天龍八部、征途等游戲獲得；而九城、征途網(wǎng)絡(luò)、搜狐等網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)則獲得“中國大陸客戶服務(wù)最佳的十大網(wǎng)游企業(yè)”殊榮。

對比去年和今年的17173網(wǎng)游風(fēng)云榜不難看出：國產(chǎn)游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場占有率前15強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場占有率中的冠軍和亞軍則都是國產(chǎn)游戲。整個(gè)榜單中，國產(chǎn)網(wǎng)游更占據(jù)了近三分之二的份額，如《征途》、《夢幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。而在“中國大陸玩家最喜歡的十大3D、2D網(wǎng)絡(luò)游戲”、“中國大陸反外掛十佳網(wǎng)絡(luò)游戲”等榜單，國產(chǎn)游戲也均有很好的表現(xiàn)。值得一提的是，雄居“中國大陸年度最受期待網(wǎng)絡(luò)游戲”榜首的仍是國產(chǎn)游戲：仙劍奇?zhèn)b傳online。

“好的音效和畫面”是一款好游戲的必要要素，在“中國大陸音樂、音效十佳網(wǎng)絡(luò)游戲”和“中國大陸畫面十佳網(wǎng)絡(luò)游戲”榜單，國內(nèi)外的網(wǎng)游作品幾乎各占一半，由此可以看出，國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲在音樂音效和畫面制作方面的水準(zhǔn)正在快速提升。

而在“中國大陸玩家最喜歡的十大2D網(wǎng)絡(luò)游戲”榜中，獲獎和入圍提名的大都是老牌勁旅，不難看出2D網(wǎng)游的用戶忠實(shí)度很高，2D網(wǎng)絡(luò)游戲在中國大陸也還有著相當(dāng)大的市場。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象是：《奇跡世界》、《QQ音速》、《驚天動地》雖位列玩家心中最愛，卻無緣“中國大陸市場占有率前15強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲”。事實(shí)上，多種因素影響了它們的市場占有率，玩家對于網(wǎng)絡(luò)游戲的選擇有著“喜愛”之外的居多因素。應(yīng)該說，一款游戲光有好的質(zhì)量還不行，要想在市場上取得成功還得考慮宣傳營銷等多方面的因素。

游戲人群正向高收入和高學(xué)歷化發(fā)展

最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)游戲的支持群體正向高學(xué)歷和高收入化發(fā)展。

2007年，網(wǎng)游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個(gè)年齡段的用戶最多，占總用戶總數(shù)的60%。而26歲以上的用戶的比例相比去年增加了7個(gè)百分點(diǎn)，占到了37%，從這個(gè)數(shù)據(jù)看來，網(wǎng)游用戶有大齡化發(fā)展趨勢。2006年，在網(wǎng)絡(luò)游戲玩家各學(xué)歷階層的人群比例差別不大，大專及本科學(xué)歷的玩家稍微突出。而2007年的調(diào)查報(bào)告則顯示：大專以上學(xué)歷的玩家占到了59%，初中以下學(xué)歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對網(wǎng)絡(luò)游戲的接受度與參與度較高，成為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的主體。

另外，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，月收入3000元以上的用戶比例占24%，月收入5000元以上的玩家占到了14%。而去年，月收入3000元以上的用戶比例僅占12%。

網(wǎng)絡(luò)游戲支持群體的高學(xué)歷和高收入化發(fā)展也直接影響了玩家的游戲目的。調(diào)查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。而去年的調(diào)查結(jié)果則顯示交朋友是玩家的最主要游戲目的。

娛樂成玩家最主要游戲目的

高學(xué)歷和高收入人群的迅速增長，證明網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)新的時(shí)期，游戲內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量更好的游戲?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司發(fā)展的主要方向。

玩家呈現(xiàn)高學(xué)歷化趨勢

網(wǎng)游金礦激發(fā)異業(yè)合作

值得一提的是，隨著游戲產(chǎn)業(yè)對周邊產(chǎn)業(yè)越來越大的影響力，本次調(diào)查增加了對IT數(shù)碼、化妝品和快速消費(fèi)品等異業(yè)的調(diào)查。調(diào)查顯示，63%的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶對網(wǎng)絡(luò)游戲和異業(yè)進(jìn)行合作持非常認(rèn)可的態(tài)度，只有5%的用戶對此反感。

78%的玩家認(rèn)可異業(yè)合作

事實(shí)上，近年來，包括快消品、汽車、服裝、IT甚至于旅游業(yè)的不少知名品牌都向規(guī)模大、參與人數(shù)多、有良好口碑的網(wǎng)絡(luò)游戲伸出了橄欖枝，在網(wǎng)吧渠道、活動贊助、用戶互動等方面，與網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行了全面而又深入的合作。

從“17173網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)云榜”這張網(wǎng)游晴雨表上，我們看到了網(wǎng)游市場的激烈競爭，也看到了這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)的巨大潛力。可以肯定的是，在即將到來的2008年，風(fēng)云變幻的網(wǎng)絡(luò)游戲市場將會更加精彩！

篇（2）

關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；市場調(diào)查業(yè)；市場調(diào)查公司

Key words: market research; market research industry; market research company

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）03-0138-01

1市場調(diào)查的基本理論

1.1 市場調(diào)查的研究對象調(diào)查研究對象包括：市場調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價(jià)值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對商品品牌的喜好；購物的習(xí)慣和行為等等。可以是純學(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實(shí)用性的問題。

1.2 市場調(diào)查的步驟①預(yù)備階段：對市場進(jìn)行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計(jì)劃，包括：調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員、調(diào)查對象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費(fèi)用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。②正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對象和方法，調(diào)研的組織工作，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。③正式調(diào)查階段：將收集到的市場信息資料進(jìn)行匯總，歸納和整理，對信息資料進(jìn)行分類編號，然后對資料進(jìn)行初步加工，即結(jié)果處理――首先，匯總收集市場資料，分析研究市場情況。其次，撰寫調(diào)研報(bào)告，追蹤調(diào)研結(jié)果。

1.3 市場調(diào)查的三種方法①詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。該方法在我國生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，如電視機(jī)廠、電冰箱廠等被廣泛采用。②觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨(dú)采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。③實(shí)驗(yàn)法：即通過實(shí)際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格等，常做的實(shí)驗(yàn)是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗(yàn)用戶對新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點(diǎn)是方法客觀，實(shí)感準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是組織費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，困難大。

2我國市場調(diào)查業(yè)的國際比較及存在問題

2.1 市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范我國調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與我國的總體市場規(guī)模和潛力還極不相稱，主要表現(xiàn)是具有一定規(guī)模和實(shí)力的市場調(diào)查公司太少，區(qū)域分布不均衡，從而造成我國市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，還不具備與國際跨國調(diào)查公司相抗衡的實(shí)力，更談不上開拓國際市場以及參與國際市場業(yè)務(wù)的競爭。

2.2 市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平亟待提升市場調(diào)查業(yè)是一個(gè)智力密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。我國許多調(diào)查機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，對市場調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營銷理論、統(tǒng)計(jì)理論、調(diào)查理論、社會學(xué)和心理學(xué)等多科知識的復(fù)合型人才。

2.3 企業(yè)不重視市場調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會的有效引導(dǎo)我國多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)并不信任市場調(diào)查工作，認(rèn)為市場調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調(diào)查費(fèi)用很低。這一方面是由于我國調(diào)查質(zhì)量不高，難以提供優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，另一方面，我國企業(yè)對市場調(diào)查的重要性認(rèn)識不夠，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)決策，不愿意自己花錢做調(diào)查。政府和行業(yè)協(xié)會在市場調(diào)查業(yè)中的作用還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮，造成行業(yè)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督規(guī)則、商評價(jià)體系和資格評審標(biāo)準(zhǔn)，并且各種法律法規(guī)的缺乏也影響了我國調(diào)查業(yè)進(jìn)一步的規(guī)范化和長遠(yuǎn)發(fā)展。

3加快我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對策

3.1 積極提高廣大企業(yè)的市場調(diào)查意識和認(rèn)知能力與跨國公司或合資公司相比，國內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場調(diào)查，他們對市場調(diào)查形成了諸多錯(cuò)誤的認(rèn)識，如認(rèn)為市場調(diào)查無用，市場調(diào)查只不過是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識到市場調(diào)查的重要作用。事實(shí)上，市場調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。

3.2 提高市場調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運(yùn)營能力市場調(diào)查業(yè)的一個(gè)重要參與主體就是專業(yè)性的市場調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場調(diào)查工作的直接服務(wù)者和提供者。市場調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對市場調(diào)查的態(tài)度，以及市場調(diào)查業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。我國許多本土的市場調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準(zhǔn)。

篇（3）

1.1對象高中檔場所為大型桑拿浴室、夜總會，服務(wù)小姐不與業(yè)主簽訂合約，每次商業(yè)性價(jià)格為100～200元，共調(diào)查399人。低檔場所為小型洗頭房，每次商業(yè)性價(jià)格不超過100元，共調(diào)查135人。

1.2方法

采用《全國艾滋病綜合防治示范區(qū)（第二批）基線調(diào)查實(shí)施方案》的《暗人群健康狀況調(diào)查表（附表4）》和《艾滋病防治知識問卷調(diào)查（附表9）》。按照《全國艾滋病綜合防治示范區(qū)（第二批）基線調(diào)查實(shí)施方案》的要求，首先按區(qū)分別召開業(yè)主會議，介紹艾滋病防治形勢以及本次調(diào)查的目的、意義，取得業(yè)主的支持和配合，然后由市疾控中心、區(qū)衛(wèi)生防疫站經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)生上門面對面填寫問卷進(jìn)行調(diào)查。問卷填寫完畢后，提供有關(guān)咨詢，并贈送《女性防病手冊》和安全套等。

1.3統(tǒng)計(jì)處理采用全國艾滋病綜合防治示范區(qū)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，采用SAS 6.12進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并用擬合多分類有序Logistic回歸模型進(jìn)行相關(guān)性分析。

2結(jié)果

2.1一般特征

中高檔場所的服務(wù)小姐，年齡小于25歲者占77.19%，35.08%為未婚；低檔場所的服務(wù)小姐，年齡小于25歲者占49.63%，40.00%為未婚。

2.2艾滋病防治知識知曉情況

2.2.1艾滋病防治知識得分比較換算為百分制進(jìn)行比較。中高檔場所調(diào)查對象的平均得分為75.01分，低檔場所調(diào)查對象的平均得分為55.78分，前者高于后者19.23分（見表1）。

2.2.2艾滋病知識水平的影響因素根據(jù)調(diào)查對象的總分分布情況將知識得分分為3個(gè)等級（

得分等級為反應(yīng)變量，以年齡、婚姻狀況、工作場所檔次為自變量，擬合多分類有序Logistic回歸模型。結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作場所與總知識得分有關(guān)聯(lián)，中高檔場所的對象知識得分較高; 婚姻狀況、年齡與知識得分無統(tǒng)計(jì)學(xué)關(guān)聯(lián)（見表2）。

2.3安全套使用情況

剔除否認(rèn)有商業(yè)性及存在邏輯錯(cuò)誤的調(diào)查問卷134份，得有效行為問卷400份，占74.91%，其中中高檔場所274份，低檔場所126份。安全套使用情況見表3。

3討論

3.1艾滋病防治知識

不同娛樂場所服務(wù)小姐對艾滋病防治知識的知曉程度不同，中高檔場所服務(wù)小姐的得分為75.01，低檔場所的得分為55.78。艾滋病三大傳播途徑的知曉率最高，而艾滋病非傳播途徑知曉率最低，尤其是蚊子叮咬是否會傳播艾滋病的知曉率僅為16.1％，提示今后艾滋病防治知識的宣傳應(yīng)側(cè)重非傳播途徑的宣傳，消除對艾滋病的恐懼心理。

擬合多分類有序Logistic回歸結(jié)果發(fā)現(xiàn),工作場所與調(diào)查對象總知識得分有關(guān)聯(lián)。提示低檔場所應(yīng)是我們干預(yù)工作的重點(diǎn)場所。

3.2安全套使用情況

3.2.1調(diào)查問卷情況本次調(diào)查同時(shí)使用《暗人群健康狀況調(diào)查表（附表4）》和《艾滋病防治知識問卷調(diào)查（附表9）》兩張調(diào)查問卷，共調(diào)查534人，附表9的有效問卷為100.00％，附表4的有效問卷為74.91％。問卷無效的原因：① 否認(rèn)有商業(yè)性，占總調(diào)查數(shù)的22.28％，占無效問卷的88.81％；② 存在邏輯錯(cuò)誤，占總調(diào)查數(shù)的2.81％，占無效問卷的11.19％。否認(rèn)有商業(yè)性其原因可能是：① 無商業(yè)性；② 不愿承認(rèn)有商業(yè)性。由于調(diào)查前均召開業(yè)主會議，講明目的，且由業(yè)主或服務(wù)小姐管理者組織人員配合調(diào)查，因此無商業(yè)性的可能性小；而否認(rèn)商業(yè)性者主要集中在3個(gè)區(qū)中的1個(gè)區(qū)，該區(qū)在開展此項(xiàng)工作時(shí)，得到公安部門的大力支持和配合，不僅負(fù)責(zé)召開業(yè)主會議，且由警察著便衣進(jìn)入場所配合工作，雖然不直接與服務(wù)小姐接觸，但業(yè)主均認(rèn)識警察。而其他2個(gè)區(qū)均直接由衛(wèi)生監(jiān)督部門和疾控部門配合完成。

3.2.2安全套使用問題在商業(yè)性未得到有效控制的情況下，推廣使用安全套是防制性病、艾滋病的有效措施[3]。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最近一次與客人發(fā)生性關(guān)系時(shí)使用安全套的比例，不同場所相差不大；過去3個(gè)月與客人每次都用安全套的比例，中高檔場所為49.63%，高于低檔場所的26.98%，但從未用過安全套的比例，中高檔場所為11.68%，高于低檔場所的5.56%。提示中高檔場所的服務(wù)小姐自我保護(hù)意識相對較強(qiáng)，但也存在不平衡現(xiàn)象。國內(nèi)研究[4～6]和在其他發(fā)展中國家的研究也有類似結(jié)果[7]。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，過去3個(gè)月與固定性伴發(fā)生性關(guān)系時(shí)，每次使用安全套的比例，中高檔場所為19.07%，高于低檔場所的9.84%；而從未使用安全套的比例，中高檔場所為32.47%，低于低檔場所的65.57%。相對于收費(fèi)的客人，她們與固定性伴發(fā)生性關(guān)系時(shí)，更傾向于不使用安全套，低檔場所的小姐這一比例更高。她們在不同之間安全套使用的不平衡是一個(gè)很值得關(guān)注的問題，這種不平衡會加劇服務(wù)小姐在傳播性病、艾滋病中的橋梁作用，應(yīng)該引起足夠重視[8]。

3.2.3安全套使用的相關(guān)因素進(jìn)行Logistic回歸分析發(fā)現(xiàn)，使用安全套與工作場所、近半年下身不適有關(guān)聯(lián)；年齡、婚姻狀況和孕產(chǎn)史與使用頻率無統(tǒng)計(jì)學(xué)關(guān)聯(lián)。中高檔場所、近半年無下身不適的對象安全套的使用頻率較高。說明使用安全套對預(yù)防性病、艾滋病的傳播有切實(shí)效果。

綜上所述，蘇州市中高檔與低檔娛樂場所的服務(wù)小姐在艾滋病知識的掌握、安全套的使用等方面有差異，今后更應(yīng)將綜合干預(yù)的重點(diǎn)放在低檔場所。在娛樂場所開展高危行為的干預(yù)工作，必須得到公安部門的支持與配合，但應(yīng)注意方式方法，召開業(yè)主會議時(shí)，應(yīng)有公安部門的參與，但進(jìn)場所開展干預(yù)工作時(shí)，應(yīng)避免公安部門的出現(xiàn)。

4參考文獻(xiàn)

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［2］中華人民共和國衛(wèi)生部. 2004年中國艾滋病防治聯(lián)合評估報(bào)告［R］.2005.

［3］WHO Regional Office for the Southeast Asia. Regional Health Report: Focus on Wemen［R］.1998.

［4］張北川. 對某沿海地區(qū)娛樂服務(wù)業(yè)青年從業(yè)女性的艾滋病干預(yù)［C］.中國第一次艾滋病性病防治大會論文集，2001.

［5］楊憑. 通過性病/艾滋病咨詢熱線所作的安全套使用調(diào)查［C］. 中國HIV/AIDS干預(yù)研討會，1997.

篇（4）

就在趙民玉苦惱之際，今年4月“牽腸掛肚”進(jìn)入了趙民玉的視野。他剛開始不相信張老師的牽腸掛肚像媒體報(bào)道的那么“絕”。“開始我真的不信，但通過媒體了解到，海濤小吃經(jīng)營已有十年，今年年初更是一舉開了三家實(shí)體店，我開始有些相信了，一般都只是傳授技術(shù)，像海濤小吃這樣自己開店的很少。說明他有絕活，有真功夫。但是否符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者胃口？”趙民玉決定去西安考察一番。來到海濤小吃，首先，提出要品嘗醬料，因?yàn)閷τ阡檀沫h(huán)節(jié)他是熟悉的，醬料決定生意興衰，趙民玉就是沖著秘制來的。

趙民玉將信將疑的舀了一勺醬料，嘗了一口，忍不住稱道：“不錯(cuò)，有一種獨(dú)特的香味，張老師您是怎么做的啊？”。“明天我全教給你，你就知道其中秘密了。”張老師笑著回答。“太好了，這下我有制勝的法寶了，再也不用擔(dān)心競爭了。”趙民玉一下心里踏實(shí)了許多。經(jīng)過張老師認(rèn)真仔細(xì)，一步步的教，趙民玉掌握了制作牽腸掛肚的全部秘笈。

回到家，趙民玉決心和對手一爭高下。首先，他打出牽腸掛肚的牌子，開業(yè)前十五天推出“吃五串牽腸掛肚送一串烤肉”的促銷活動。這等好事顧客求之不得，一嘗了不得，吃一串就想吃兩串，絕味牽腸掛肚太獨(dú)特了，一時(shí)顧客盈門。兩個(gè)月后隔壁的烤肉店關(guān)門了。半年過去了，趙民玉的生意做得怎么樣呢？趙民玉說生意非常紅火，每天下午五點(diǎn)開始經(jīng)營，每個(gè)月有三萬多的收入，年底計(jì)劃買車了，親戚朋友直夸他真是個(gè)“能人”。

西安海濤小吃培訓(xùn)中心

篇（5）

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）11-144 -03

《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》是高職院校的一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用型課程，要求學(xué)生將所學(xué)市場調(diào)查的理論知識在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，并對市場前景做出科學(xué)預(yù)測，為管理層決策和解決實(shí)際中遇到的營銷問題提供有用的信息和依據(jù)。正因?yàn)樗且婚T應(yīng)用型學(xué)科，才決定了該課程在教學(xué)設(shè)置上必須突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，比如課內(nèi)實(shí)踐以單項(xiàng)技能訓(xùn)練為主，以典型工作任務(wù)為載體，進(jìn)行教學(xué)整體設(shè)計(jì)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化的項(xiàng)目化教學(xué)，在學(xué)中做，使學(xué)生充分體驗(yàn)完成任務(wù)的整個(gè)過程；課外的模擬公司創(chuàng)辦則是在做中學(xué)，在工作實(shí)踐中培養(yǎng)綜合職業(yè)能力；而工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)則是讓學(xué)生充分體驗(yàn)職場氣氛，了解工作過程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和熱情，強(qiáng)調(diào)對學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，更好地和社會融合。總之，如能將實(shí)踐教學(xué)貫穿于人才培養(yǎng)的全過程，就可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與市場需求的“對接”、充分體現(xiàn)高職教育辦學(xué)的理念。在教學(xué)方法上以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，采用參與式、互動式、階段實(shí)踐與綜合實(shí)踐結(jié)合的教學(xué)方法，以學(xué)生的科學(xué)思維能力為切入點(diǎn)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。

一、《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程目標(biāo)

現(xiàn)代社會對人才的職業(yè)素質(zhì)要求趨向于適應(yīng)社會發(fā)展的綜合素質(zhì)，這個(gè)綜合素質(zhì)包括學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)、市場調(diào)查預(yù)測業(yè)務(wù)的基本能力和觀察問題、分析問題、解決問題的單項(xiàng)能力及綜合能力，通過理論教學(xué)、能力訓(xùn)練、調(diào)查實(shí)踐等教學(xué)、實(shí)踐活動使學(xué)生達(dá)到基本的知識水平和能力水平，在職業(yè)生涯中具有可持續(xù)發(fā)展的能力。而課程目標(biāo)是專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的具體化，它既是課程設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，也是教育活動的終點(diǎn)，依據(jù)是市場調(diào)查崗位的職責(zé)和要求。《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是集針對性、適應(yīng)性及創(chuàng)造性于一體的三維目標(biāo)。

針對性是指技能培養(yǎng)方面。《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中以學(xué)生的綜合操作能力培養(yǎng)為本，注重技能技巧的培養(yǎng)。通過對人才市場需求調(diào)研，充分考慮學(xué)生層次、課程定位、教學(xué)大綱以及課時(shí)安排等，進(jìn)行培養(yǎng)目標(biāo)專項(xiàng)職業(yè)技能和素質(zhì)的分析，從而篩選出“市場調(diào)查人員”所應(yīng)具備的技能，使本課程技能培養(yǎng)目標(biāo)具有針對性。

適應(yīng)性是指素質(zhì)提升方面。《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程在教學(xué)中應(yīng)力求重視學(xué)生自主性、探究性學(xué)習(xí)的過程，重視培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，注重互動式、參與式的教學(xué)，要求學(xué)生以一種審視、研究、批評的態(tài)度學(xué)習(xí)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和主動性，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生對職業(yè)世界與未來社會生活的適應(yīng)性。

創(chuàng)造性是指創(chuàng)新、修養(yǎng)方面。隨著競爭日趨激烈，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，在這樣的背景下，知識的創(chuàng)新與技術(shù)的創(chuàng)新就成了一　種生存方式，創(chuàng)新精神與創(chuàng)造能力的培養(yǎng)正在成為當(dāng)前高等教育的主流精神。在《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》應(yīng)注重激發(fā)學(xué)生的潛能，使之進(jìn)行自主的創(chuàng)造，在學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生的多樣性和個(gè)性化。

具體來說，高職《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)主要包括知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

知識目標(biāo)。要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練后能掌握市場調(diào)查的工作流程，掌握市場調(diào)查的方法、資料整理分析的方法、市場預(yù)測的方法，具體做法是先確定崗位群——崗位群技能分析——再根據(jù)真實(shí)任務(wù)確定教學(xué)內(nèi)容——最后將教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化。將制定調(diào)查方案，起草調(diào)查訪問提綱和設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，組織實(shí)地調(diào)查和搜集二手資料，以及對所獲資料進(jìn)行科學(xué)分析并撰寫調(diào)查報(bào)告這一系列任務(wù)，通過具體的項(xiàng)目內(nèi)容串聯(lián)起來，充分體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化，為決策層提供科學(xué)的參考。

能力目標(biāo)。市場調(diào)查專業(yè)人才應(yīng)具備六項(xiàng)基本專業(yè)能力和四項(xiàng)綜合提升能力，即：方案策劃能力、問卷設(shè)計(jì)能力、資料收集能力、資料整理與數(shù)據(jù)處理能力、報(bào)告撰寫能力、市場預(yù)測能力和溝通交流能力、組織協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。

素質(zhì)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性。要培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)守信，吃苦耐勞，實(shí)事求是、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好道德素質(zhì)；獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的專業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)。

二、《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》教學(xué)的組織實(shí)施

《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于課程教學(xué)的組織實(shí)施。要完成上述《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》的教學(xué)目標(biāo)，僅僅靠傳統(tǒng)課堂的教師講授是很難達(dá)到的，應(yīng)在理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中進(jìn)行改革，探索全新的適應(yīng)高職《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程要求的教學(xué)模式，這就是按“三明治”教學(xué)法安排教學(xué)計(jì)劃，在教學(xué)的各環(huán)節(jié)靈活交替使用多樣化的教學(xué)方法和手段，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，鍛煉學(xué)生的動手能力和獨(dú)立工作能力，最終使得學(xué)生能夠做到去用人單位后無培訓(xùn)上崗，上崗就能頂崗。

（一）在《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程中引入“新三明治”教學(xué)模式

所謂“三明治”教學(xué)模式，源自英國的桑得蘭德技術(shù)學(xué)院，之所以被稱作“三明治”，是對其半工半讀、學(xué)工交替式課程設(shè)置模式的一種形象比喻。而“新三明治”教學(xué)模式，則是強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)、學(xué)中做”的“工學(xué)結(jié)合、學(xué)做合一”。將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作有機(jī)融合、滲透，理論教學(xué)在課堂上通過對相關(guān)案例的分析、討論，使學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，自己總結(jié)、“悟”出其中的理論知識、操作原理、程序等，這樣學(xué)生理論知識源自于具體的案例，很有具像性，比較扎實(shí)。在實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，是將課堂掌握的知識付諸實(shí)施，可以從課堂案例模仿開始，然后拓展，在實(shí)踐中探討、印證所學(xué)知識，進(jìn)一步加深對理論知識的理解掌握。如此交叉進(jìn)行，學(xué)生的理論知識、動手能力就能互相促進(jìn)，雙雙得到提高。

1、在《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程中交替使用多樣化的教學(xué)方法和手段

《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》教師應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，放棄“滿堂灌”的封閉式的教學(xué)方法，課堂教學(xué)應(yīng)因課程內(nèi)容的不同而采取不同的教學(xué)方法和手段，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。

2、任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)入

任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)入這種新的職教模式是將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的實(shí)際項(xiàng)目，學(xué)生以小組合作的方式完成具體的調(diào)查任務(wù)，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，老師展示調(diào)查項(xiàng)目的目標(biāo)及任務(wù)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，解釋相關(guān)要點(diǎn)；學(xué)生分小組展開討論，每次討論都必須形成內(nèi)容涉及調(diào)查主題、方案、問卷、訪問提綱、訪問對象等的文本結(jié)果，據(jù)此組織實(shí)地調(diào)查，并利用相關(guān)統(tǒng)計(jì)工具對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終形成調(diào)查報(bào)告。

3、成立模擬公司

每6～8人為一組，成立“模擬調(diào)查公司”，按實(shí)體公司模式操作，成員各自扮演公司各級員工，要求以模擬公司為單位，開展一次真實(shí)的市場調(diào)查活動，提交一份市場調(diào)查報(bào)告，再通過“學(xué)生組內(nèi)個(gè)人演練、陳述與分析小組討論小組代表課堂小結(jié)教師剖析與總結(jié)”這一程序，進(jìn)行評價(jià)與升華。通過這樣的方式不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也培養(yǎng)了學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達(dá)能力。

4、課堂情景模擬，角色扮演

設(shè)置相關(guān)的模擬銷售情景，由學(xué)生分別扮演銷售員、普通消費(fèi)者、調(diào)查員。調(diào)查員要分別進(jìn)行有結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察。普通消費(fèi)者、調(diào)查員的身份對扮演銷售員的學(xué)生保密，調(diào)查員以“神秘顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查。在教室進(jìn)行模擬銷售、調(diào)查觀察。通過這樣的現(xiàn)場情景模擬，使學(xué)生更加深刻地理解市場調(diào)查法。

5、采用多媒體案例教學(xué)

海因里希說過：“新的信息技術(shù)對教學(xué)影響之深刻程度，要比它對人們生活的影響要大得多。”　案例教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)踐的有效橋梁。多媒體案例教學(xué)要求教師在上課前就要搜集相關(guān)的案例教學(xué)資料，并根據(jù)不同的講課內(nèi)容安排不同的案例，加入圖片、音像、視頻等元素，以提高學(xué)生的感性認(rèn)識，沖擊學(xué)生的視覺神經(jīng)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富學(xué)生的視野，提高學(xué)生分析問題的能力。

6、用活上機(jī)實(shí)訓(xùn)，寓教于樂

上機(jī)實(shí)訓(xùn)除了常規(guī)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容外，可與相關(guān)軟件（游戲）開發(fā)商合作開發(fā)類似“大富翁”等經(jīng)營類益智游戲，其中加入相關(guān)市場調(diào)查的游戲環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)市場調(diào)查的理論方法，寓教于樂。

三、改革《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》考核模式

《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》考核方法改革的目的是要促進(jìn)學(xué)生知識應(yīng)用能力與技能的發(fā)展和提高，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)考核由“知識本位”到“技能、能力本位”的轉(zhuǎn)變。考核模式改革應(yīng)根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，遵循《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》的教學(xué)規(guī)律，遵循“以能力考評為中心，以過程考評為基礎(chǔ)，以考促學(xué)、以考促教”的原則，有利于客觀公正地反映學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效果。

《市場調(diào)查實(shí)務(wù)》課程考核內(nèi)容包括對理論知識、專業(yè)能力、方法能力、社會能力進(jìn)行綜合評價(jià)。考核以過程評價(jià)為主，結(jié)果評價(jià)為輔，重在過程；定量和定性相結(jié)合；教師評價(jià)、學(xué)生自評、學(xué)生互評等多途徑相結(jié)合。考核應(yīng)由幾部分構(gòu)成：期末考試、課堂參與、課堂項(xiàng)目、模擬實(shí)訓(xùn)等。期末考試的試題盡量采用試題庫的方式以加強(qiáng)客觀性；課堂參與由學(xué)生回答問題的次數(shù)及質(zhì)量、出勤情況等綜合評定；課堂項(xiàng)目的成績應(yīng)根據(jù)在市場調(diào)查過程中的表現(xiàn)以及每個(gè)項(xiàng)目報(bào)告的完成質(zhì)量（包括格式的規(guī)范性、內(nèi)容的豐富性、實(shí)用與時(shí)效性等方面）來評定；模擬調(diào)查成績以“模擬調(diào)查公司”為單位來給，從接受能力、操作能力、協(xié)作能力、溝通能力等方面來評價(jià)；并由每組學(xué)生各選出1名大眾評委和老師共同打分，取平均分。這樣的考核方式應(yīng)該說是一種比較合理的考核方式，一方面可以及時(shí)反饋學(xué)生對所學(xué)理論方法的理解與掌握情況，教師可以根據(jù)學(xué)生的接受能力和反應(yīng)及時(shí)對有關(guān)教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、知識的深淺程度等方面進(jìn)行調(diào)整，做到對癥下藥；另一方面，也可促使學(xué)生加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)與知識的鞏固及應(yīng)用，避免期末考試臨時(shí)抱佛腳、死記硬背的現(xiàn)象，可以進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，值得嘗試。

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篇（6）

本課程是云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院商學(xué)院為經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷、藥品經(jīng)營與管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程開設(shè)的目的就是通過市場調(diào)查與預(yù)測的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對市場調(diào)查與預(yù)測的基本理論和方法有一個(gè)大致的了解。本門課程的主要內(nèi)容有市場的調(diào)查的方式和步驟、市場普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、市場觀察調(diào)查法、詢問法、文案調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等；市場的預(yù)測方法主要有專家預(yù)測法、德爾非法、頭腦風(fēng)暴、時(shí)間序列、相關(guān)回歸分析等。

2改革思路

2.1課程改革的目的在本門課程的教學(xué)中，要求學(xué)生能較好地完成調(diào)查方案設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查分析報(bào)告撰寫、預(yù)測分析報(bào)告撰寫等模擬訓(xùn)練項(xiàng)目；切實(shí)提高了學(xué)生市場調(diào)查設(shè)計(jì)能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報(bào)告和預(yù)測報(bào)告的寫作能力，達(dá)到了課程教學(xué)目標(biāo)的需求。教學(xué)的效果要求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1.1培養(yǎng)高學(xué)生的解決實(shí)際市場調(diào)研方案撰寫和問卷設(shè)計(jì)的能力，絕大部分學(xué)生都能設(shè)計(jì)出較好的市場調(diào)查方案和調(diào)查問卷。

2.1.2培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析與建模能力。

2.1.3培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)查分析報(bào)告和預(yù)測分析報(bào)告的寫作能力。

2.1.4培養(yǎng)學(xué)生的統(tǒng)計(jì)軟件的使用能力。讓大部分學(xué)生都能利用Excel、SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計(jì)圖表，建立預(yù)測分析模型。

2.1.5鞏固了學(xué)生所學(xué)的其他專業(yè)知識。比較好地解決了知識轉(zhuǎn)化為能力的問題，相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識走向整合，最終形成良好的專業(yè)技術(shù)技能。

2.1.6通過本門課程的教學(xué)改革，讓學(xué)生畢業(yè)以后能夠真正的學(xué)會運(yùn)用本門課程相關(guān)知識來解決工作中的實(shí)際問題。

2.2課程改革的必要性市場調(diào)查與預(yù)測課程教學(xué)改革的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.2.1學(xué)院辦學(xué)指導(dǎo)思想的要求該院定位于“職業(yè)教育院校”、“培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)人才”等辦學(xué)指導(dǎo)思想，為《市場調(diào)查與預(yù)測》課程建設(shè)和改革提供了導(dǎo)向。我們認(rèn)為作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備較強(qiáng)的市場調(diào)研和市場預(yù)測能力，才能體現(xiàn)商學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)人才的內(nèi)在要求。為此，市場調(diào)查與預(yù)測確立強(qiáng)化案例與項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)法，著力培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)研和市場預(yù)測的意識，符合學(xué)院的辦學(xué)指導(dǎo)思想和定位的要求。

2.2.2課程性質(zhì)的要求《市場調(diào)查與預(yù)測》是在《管理學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)》、《市場營銷學(xué)》等課程基礎(chǔ)上開設(shè)的。因此，市場調(diào)查與預(yù)測單純講授市場調(diào)查的理論和方法，勢必與其他相關(guān)學(xué)科在教學(xué)內(nèi)容上造成很大程度上的重復(fù)，達(dá)不到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)要求。因此，市場調(diào)查與預(yù)測課程需要從應(yīng)用的角度組織教學(xué)，重視實(shí)踐性教學(xué)。

2.2.3教學(xué)實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐提供的啟示過去我們在市場調(diào)查與預(yù)測課程教學(xué)中，存在著重理論、輕實(shí)踐的教學(xué)傾向，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)本門課程后，仍然不會設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案和問卷，不會數(shù)據(jù)的獲取、處理和分析，寫不出符合要求的市場調(diào)查報(bào)告和市場預(yù)測報(bào)告。后來，我們嘗試采用案例與模擬教學(xué)法，學(xué)生的市場調(diào)研和市場預(yù)測能力有了較大的提高。因此，市場調(diào)查與預(yù)測只有確立“強(qiáng)化案例與教學(xué)模擬、動手實(shí)踐”的教學(xué)法，才能使本課程建設(shè)和改革具有特色。

3課程教學(xué)改革的路徑

根據(jù)近幾年的教學(xué)實(shí)踐來看，我們從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法手段、考核考試方式、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)課等方面展開教學(xué)改革。

3.1改革課程教學(xué)目標(biāo)我們認(rèn)為作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)的學(xué)生，通過本課程的學(xué)習(xí)，除了應(yīng)掌握市場調(diào)查和市場預(yù)測的基本理論和基本方法外，應(yīng)重點(diǎn)獲得五種能力：市場信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問卷設(shè)計(jì)能力；調(diào)查分析報(bào)告所撰寫能力；市場預(yù)測分析與建模應(yīng)用能力；市場預(yù)測報(bào)告撰寫能力。因此，本課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)從過去以傳授知識為主向知識傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合、強(qiáng)化能力培養(yǎng)的方向改革。

3.2改革教學(xué)內(nèi)容根據(jù)作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)應(yīng)用性能力原則，我們增加了市場環(huán)境研究、市場供求研究、銷售潛力研究、消費(fèi)者市場研究、顧客滿意度研究、生產(chǎn)者市場研究、銷售潛力研究、產(chǎn)品市場研究、產(chǎn)品銷售市場分析、產(chǎn)品品牌研究、廣告研究等市場調(diào)研內(nèi)容的教學(xué)。同時(shí)增加統(tǒng)計(jì)軟件在數(shù)據(jù)處理和分析的應(yīng)用等等。

3.3改革課程教學(xué)模式《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學(xué)模式，是以市場調(diào)研和預(yù)測能力培養(yǎng)為教學(xué)目標(biāo)，以教學(xué)內(nèi)容更新和優(yōu)化為基礎(chǔ)，以案例和模擬訓(xùn)練為實(shí)踐教學(xué)平臺，以案例和項(xiàng)目分析為教學(xué)手段。

3.4改革教學(xué)方法手段主要采用能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的課程教學(xué)方法手段。總體思路是將案例教學(xué)法、項(xiàng)目試驗(yàn)教學(xué)法、計(jì)算機(jī)軟件輔助教學(xué)法、模擬教學(xué)法引入教學(xué)中。

3.5改革考試方式傳統(tǒng)的閉卷考試以基本理論、基本知識和基本方法測試為主，難以測試學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。本課程的教學(xué)目標(biāo)在于提高學(xué)生的調(diào)查方案和問卷設(shè)計(jì)能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報(bào)告與預(yù)測分析報(bào)告的寫作能力。為了適應(yīng)本課程教學(xué)目標(biāo)的要求，我們采用綜合性測評的考核方式。

3.6改革實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)模式本著提高學(xué)生市場調(diào)研和市場預(yù)測能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的要求，構(gòu)建了包括課程設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、案例教學(xué)、課外實(shí)踐教學(xué)等方式相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)體系式。

4教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式，考核考試方式、實(shí)訓(xùn)，實(shí)踐改革操作初步設(shè)計(jì)

4.1教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式初步設(shè)計(jì)根據(jù)作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)應(yīng)用性能力原則，我們將教學(xué)體系分為市場調(diào)查和市場預(yù)測兩部分考慮，再分別從理論和實(shí)踐部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。

4.1.1市場調(diào)查部分①市場相關(guān)概念、市場類型等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容介紹。②市場調(diào)查的主要內(nèi)容指標(biāo)介紹討論。主要內(nèi)容包括市場環(huán)境（宏觀、中觀、微觀）、市場供求、銷售潛力、消費(fèi)者市場、顧客滿意度、生產(chǎn)者市場、銷售潛力、產(chǎn)品市場、產(chǎn)品銷售市場分析、產(chǎn)品品牌、廣告等市場調(diào)研內(nèi)容的指標(biāo)體系提示討論。③市場調(diào)查方案、方式方法介紹。主要內(nèi)容包括市場調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，市場普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等，文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法、詢問調(diào)研法、實(shí)驗(yàn)調(diào)研法，還增加網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法。④數(shù)據(jù)收集與整理理論教學(xué)，回顧統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)計(jì)算知識，EXCEL、SPSS軟件簡單常見功能介紹。⑤實(shí)踐教學(xué)部分設(shè)計(jì)初步。在第一堂課的時(shí)候，就將學(xué)生按自由組合的方式，以6～8人為一組，成立“模擬調(diào)查公司”，并讓學(xué)生為自己的公司取一個(gè)名稱，確定公司總經(jīng)理及內(nèi)部人員分工。在成立公司之后，告訴他們，先學(xué)理論知識，在學(xué)完市場調(diào)查的相關(guān)知識后將讓他們以模擬公司為單位，開展一次真實(shí)的市場調(diào)查活動，并且每個(gè)公司要完成一份調(diào)查報(bào)告，還要在課堂上來介紹分享自己的調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果。期望讓學(xué)生以這種特有的身份投入到學(xué)習(xí)中來，以提高他們的學(xué)習(xí)興趣，并且通過實(shí)際體驗(yàn)，更好地理解和掌握理論知識，也希望真實(shí)的調(diào)查活動能激發(fā)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)的興趣。在調(diào)查過程中主要讓學(xué)生體驗(yàn)幾種調(diào)查方法：文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法和詢問調(diào)研法。讓學(xué)生根據(jù)本組確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)調(diào)研過程。過程中將涉及調(diào)查方案策劃、調(diào)研方法、時(shí)間安排、資料整理與分析、調(diào)查報(bào)告撰寫等一系列環(huán)節(jié)。通過真實(shí)的調(diào)查活動不僅能加深學(xué)生對理論知識的理解。還能在活動中提高他們的團(tuán)隊(duì)合作能力、人際交往能力、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達(dá)能力。課堂情景模擬。觀察調(diào)研法、詢問調(diào)研法兩種方法可采用課堂模擬教學(xué)。數(shù)據(jù)的收集與整理。對調(diào)查部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括圖表在EXCEL、SPSS等軟件中的制作。提出調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行PPT概述介紹。

4.1.2市場預(yù)測部分①預(yù)測理論學(xué)習(xí)。包括預(yù)測相關(guān)概念、類型，對于我們學(xué)院學(xué)生主要從定型預(yù)測方法的學(xué)習(xí)討論和定量的時(shí)間序列、相關(guān)回歸預(yù)測、抽樣調(diào)研的基本估計(jì)進(jìn)行教學(xué)。②實(shí)踐教學(xué)。觀看頭腦風(fēng)暴的視頻，看后確定學(xué)生關(guān)注熱點(diǎn)話題進(jìn)行模擬頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)生切實(shí)了解頭腦風(fēng)暴的相關(guān)概念、操作步驟、實(shí)際應(yīng)用的意義。引入上機(jī)實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生利用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)的能力。筆者設(shè)想在講授市場預(yù)測的內(nèi)容時(shí)引入上機(jī)實(shí)訓(xùn)。根據(jù)一些簡單數(shù)據(jù)預(yù)測未來的數(shù)據(jù)走勢，設(shè)計(jì)簡單模型。

4.2考核考試方式初步設(shè)計(jì)

《市場調(diào)查與預(yù)測》考試改革先采用班級試點(diǎn)的形式開展，實(shí)際操作成熟后進(jìn)行推廣至全部班級。主要采用能力測試為導(dǎo)向的考試方式。改革方案的總體思路是成績分兩個(gè)學(xué)期進(jìn)行評定，最后合成本課程的成績，最后按比例與平時(shí)成績合成總成績，分段測試的內(nèi)容如下：

4.2.1第一學(xué)期,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書撰寫大賽階段根據(jù)問卷設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及實(shí)際調(diào)研報(bào)告撰寫情況進(jìn)行能力評估。由班級內(nèi)部對市場調(diào)查與預(yù)測部分撰寫情況進(jìn)行評定，分5等級進(jìn)行，即優(yōu)、良、中、及格、不及格，其中，90分（優(yōu)秀）以上按10%的比例進(jìn)行，80～90分（良好）按20%的比例進(jìn)行，其他不限比例。

4.2.2第二學(xué)期,市場調(diào)查校外實(shí)踐階段調(diào)研方案再加工，校外調(diào)查效果，調(diào)查報(bào)告再加工能力評估。成績評定應(yīng)根據(jù)調(diào)查方案和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與報(bào)告寫作測試、市場預(yù)測分析與報(bào)告寫作測試的質(zhì)量、篇幅大小、觀點(diǎn)（結(jié)論）是否正確，分析方法是否科學(xué)，內(nèi)容是否完整、要素是否齊備等評定成績。以上各階段以100分為滿分，按完成情況，由教師和學(xué)生組成考評小組進(jìn)行審核打分。

4.2.3平時(shí)成績，主要用到課率來衡量。平時(shí)表現(xiàn)不及格者，期末成績不予認(rèn)定，作缺考處理。總評成績=第一學(xué)期創(chuàng)業(yè)大賽成績、第二學(xué)期評定成績均值×70%+平時(shí)成績×30%

5市場調(diào)查與預(yù)測課程的改革效果

市場信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問卷設(shè)計(jì)能力；調(diào)查分析報(bào)告所撰寫能力；市場預(yù)測分析與建模應(yīng)用能力；市場預(yù)測報(bào)告撰寫能力。學(xué)生應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提高，也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉了學(xué)生獲取相關(guān)市場、產(chǎn)品等方面信息的能力，口語表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

5.1課程改革效果

5.1.1提高學(xué)生獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與建模的能力。

5.1.2提高學(xué)生軟件使用能力，特別是Excel的統(tǒng)計(jì)功能，大部分學(xué)生能利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計(jì)圖表，建立簡單的預(yù)測分析模型；部分學(xué)生對SPSS軟件應(yīng)用能力也有一定的提高。

5.1.3提高學(xué)生市場調(diào)查方案撰寫和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的能力，大部分學(xué)生能設(shè)計(jì)出較好的市場調(diào)查方案和調(diào)查問卷，解決實(shí)際工作中遇到的難題。

5.1.4提高學(xué)生市場調(diào)查分析報(bào)告、預(yù)測分析報(bào)告的寫作能力，大部分學(xué)生基本掌握了調(diào)查分析報(bào)告、預(yù)測分析報(bào)告的寫作過程、技巧、方法和要求。

5.1.5鞏固了學(xué)生所學(xué)的其他專業(yè)知識，較好地解決了知識轉(zhuǎn)化為能力的問題，通過市場調(diào)查、預(yù)測模擬等實(shí)踐，真正整合了《管理學(xué)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》、《市場營銷》等學(xué)科知識。

5.1.6通過教學(xué)改革，我們正在將《市場調(diào)查與預(yù)測》申報(bào)為云南省精品課程。2012年由王召寶完成本校商學(xué)院輔導(dǎo)員工作情況調(diào)查報(bào)告、學(xué)生參與完成本校商學(xué)院班級管理情況調(diào)查報(bào)告，成果提交學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為學(xué)院學(xué)生管理工作提供決策依據(jù)，本年度商學(xué)院被授予“平安學(xué)院”；經(jīng)過本門課程的實(shí)踐，對學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)大賽起到一定的幫助，據(jù)學(xué)校相關(guān)就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參與省級、國家級“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽等競賽的獲獎大學(xué)生就業(yè)率100%；2013年參加云南省“高等職業(yè)院校技能大賽”高職組市場調(diào)查分析比賽（主辦方未公布最終結(jié)果）；2014年榮獲海峽兩岸市場調(diào)查大賽一等獎。另外，由于該院學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差，學(xué)生很難通過筆算掌握本門課程預(yù)測定量計(jì)算題，經(jīng)過考核方式改革，改變了過去出卷考試計(jì)算題空檔而導(dǎo)致分?jǐn)?shù)不高的尷尬局面。

篇（7）

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設(shè)備的客戶，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

上半年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售總監(jiān)做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達(dá)的銷售目標(biāo)。現(xiàn)將個(gè)人工作述職如下：

1、市場任務(wù)完成情況。

我負(fù)責(zé)XX等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約7臺，實(shí)際發(fā)貨6臺，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，對新客戶走訪量也有所突破。

2、重新捋順銷售客戶。

在原有的銷售客戶的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各無錫市場為中心，從一個(gè)一個(gè)市場入手，和每個(gè)客戶細(xì)致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心。

3、設(shè)備匯款情況。

做好XX等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，有以下客戶因?yàn)槠渌颍瑢?dǎo)致目前設(shè)備款回款比較困難：a、朝旭b、道康c、光馳d、常盛，其他客戶回款正常。

雖然XX等局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：

1、銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。

2、客戶售后與設(shè)備維護(hù)不到位。導(dǎo)致多數(shù)客戶對我司設(shè)備不滿、信心下降，特別是鑫燕物質(zhì)設(shè)備，一年多都處于調(diào)整階段，該司本準(zhǔn)備有計(jì)劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達(dá)到了6家以上！感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時(shí)間，來完善消除此次影響。

結(jié)合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個(gè)方面來開展銷售工作：

1、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；配合實(shí)施銷售展會活動。

2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調(diào)與客戶工作、增加新客戶拜訪量。

3、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔(dān)責(zé)任。

2016年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達(dá)計(jì)劃銷售量，為實(shí)現(xiàn)突破目標(biāo)銷售量的目標(biāo)而奮斗。

銷售員述職報(bào)告

自本人20XX年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)：

（一）搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

（二）制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（三）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

二、以后的工作計(jì)劃：

（一）經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時(shí)要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

（二）提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

篇（8）

09經(jīng)營財(cái)年上半年度，本部在各級領(lǐng)導(dǎo)的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項(xiàng)崗位職責(zé)訴求暨既定工作目標(biāo)。回首這半年來的工作，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、貫徹投資公司體制改革和天元置業(yè)獨(dú)立經(jīng)營自主管理指導(dǎo)方針下，有序開展天元置業(yè)體、機(jī)制建設(shè)，細(xì)化現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)營管理崗位職責(zé)，編制體制模型框架，起草修訂部門運(yùn)營流程；根據(jù)組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進(jìn)遞延工作平穩(wěn)展開；

二、率部投身房地產(chǎn)調(diào)整期間的改革大潮，明確天元置業(yè)作為開發(fā)和銷售實(shí)體單位，全員動員為一線銷售隊(duì)伍“溝通、協(xié)調(diào)、保障、服務(wù)”的行政職能，廣延房地產(chǎn)綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關(guān)政策，提供同行業(yè)參考坐標(biāo)，配合兄弟部門完善各工作模型演練內(nèi)容；

三、展開濮陽市競爭區(qū)域內(nèi)市場調(diào)查分析，組織撰寫市場調(diào)查報(bào)告，如實(shí)客觀的反應(yīng)公司現(xiàn)有電信項(xiàng)目（名門之秀）位于濮陽市房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)和銷售總體階段的宏觀發(fā)展現(xiàn)狀，努力找準(zhǔn)公司未來發(fā)展的定位；上報(bào)各類材料統(tǒng)一行文制式，參數(shù)以數(shù)據(jù)、模型做論腳點(diǎn)；務(wù)求形象直觀、簡介明了；

四、對公司組建進(jìn)程中，統(tǒng)一各方面來人思想宣導(dǎo)；組織共同學(xué)習(xí)，凝聚團(tuán)隊(duì)意識，鼓舞士氣斗志；在低成本運(yùn)營的框架內(nèi)，最大限度地調(diào)動我部每個(gè)人的積極性；對尚未明確部門細(xì)分職能的工作，不推不讓，以創(chuàng)業(yè)者和公司主人翁的形象來開展工作；

五、最大限度的發(fā)揮參謀職能，努力向房地產(chǎn)專業(yè)營銷領(lǐng)域?qū)W習(xí)，以市場調(diào)查為論據(jù)，調(diào)動一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報(bào)告，現(xiàn)場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報(bào)告，跟蹤活動展開節(jié)奏，與各部門負(fù)責(zé)人步調(diào)協(xié)作，深入營銷推廣一線，奔赴濮陽五縣一區(qū)等銷售前線；

六、積極參與戶型調(diào)整的論證工作，搜集戶型調(diào)整信息，為決策提供真實(shí)的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導(dǎo)戶型情報(bào)的分類收集、整理、完善工作，務(wù)求細(xì)節(jié)完善、詳實(shí)有據(jù)；

七、截止09經(jīng)營財(cái)年上半年度，電信項(xiàng)目（名門之秀）銷售業(yè)績完成情況：實(shí)現(xiàn)規(guī)模銷售120套，上半年訂金總計(jì)247.5萬，累計(jì)回款總計(jì)584.36萬元。 相關(guān)專題：上半年工作總結(jié)09財(cái)年工作總結(jié)綜合管理部工作總結(jié)綜合管理部09財(cái)年上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

09財(cái)年下半年部門工作計(jì)劃

一、 指導(dǎo)思想：

始終如一認(rèn)真貫徹集團(tuán)09年改革創(chuàng)新思路，落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)工作意見的有關(guān)精神，緊緊圍繞2年期目標(biāo)責(zé)任書針對電信項(xiàng)目和銀座項(xiàng)目的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，積極主動地配合做好營銷部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等所需的各項(xiàng)后勤保障工作，確保天元置業(yè)司內(nèi)外關(guān)系、銷售、開發(fā)、二次開盤籌備工作的順利進(jìn)行。

二、 工作總體要求：

1． 加強(qiáng)在編員工和一線銷售隊(duì)伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務(wù)于內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境維護(hù)、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會、服務(wù)于投資公司置業(yè)公司的服務(wù)意識，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協(xié)調(diào)商議、信息管理等各項(xiàng)工作；

2． 切實(shí)加強(qiáng)行政人員的勞動紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作態(tài)度的教育和管理；分工明確、責(zé)任到位，督行人員定崗、小組協(xié)作的工作方式；實(shí)現(xiàn)用心做事、事必躬行的工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好負(fù)責(zé)的行政工作形象；

3． 科學(xué)規(guī)范地做好固定資產(chǎn)管理，認(rèn)真細(xì)致的做好固定資產(chǎn)登記造冊工作，同好內(nèi)部設(shè)備設(shè)施和車輛的使用管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備消耗量最小化，效益最大化；

4． 根據(jù)單位實(shí)際了解各部下半年度活動計(jì)劃，重大活動的安排情況，確定預(yù)算外資金支出項(xiàng)目，預(yù)測預(yù)算內(nèi)收入情況，綜合考量單位運(yùn)營狀況，準(zhǔn)確編制09年度下半年部門預(yù)算，確保銷售和開發(fā)兩大主營業(yè)務(wù)工作有序展開；

5． 有效控制運(yùn)營成本，開源節(jié)流。根據(jù)公司實(shí)際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現(xiàn)有資源，確保收支平衡；

6． 重視財(cái)物管理，避免浪費(fèi)；嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范履行采購、報(bào)銷審批制度，加強(qiáng)物品采購管理，建立健全報(bào)銷管理制度；

7． 重視企業(yè)文化軟環(huán)境的不斷改善，關(guān)心每位員工的生活，創(chuàng)造和諧一家、親密奮發(fā)的工作學(xué)習(xí)環(huán)境；重視員工專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)規(guī)劃教育；增強(qiáng)員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；

8． 健全設(shè)備設(shè)施定期檢查制度，對強(qiáng)弱電、通訊器材、網(wǎng)絡(luò)oa、給排水設(shè)施等確定專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

9． 配合銷售部一線促銷活動的強(qiáng)勢開展，以銷售一兵的工作態(tài)度投入到銷售回款計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)程中。做好房地產(chǎn)政策信息、情報(bào)的搜集整理完善工作；

三、 工作安排：

7月份，⑴09經(jīng)營財(cái)年下半年預(yù)算編制；⑵固定資產(chǎn)登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補(bǔ)充工作；⑷機(jī)構(gòu)調(diào)整和體制優(yōu)化工作；⑸崗位職責(zé)、部門流程細(xì)化梳理工作；⑹配合天元置業(yè)資質(zhì)手續(xù)完善工作；

8月份，⑴二次開盤重點(diǎn)時(shí)令促銷籌備工作（隨確定日期調(diào)整）；⑵配合銀座2期各項(xiàng)證照手續(xù)辦理工作；⑶配合銷售現(xiàn)場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續(xù)準(zhǔn)備材料工作；⑸配合集團(tuán)發(fā)展與薪酬委員會中層人員績效考核；

共2頁,當(dāng)前第1頁1

9月份，⑴三季度工作考核情況通報(bào)；⑵營銷費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算審計(jì)工作；⑶10月1號交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度濮陽市房地產(chǎn)綜合市場調(diào)查籌備；⑸中秋節(jié)外部經(jīng)營環(huán)境團(tuán)拜暨內(nèi)部節(jié)假歡度工作；

10月份，⑴配合營銷部***重點(diǎn)促銷活動籌備；⑵配合售房部***案場活動籌備；⑶完善下半年市場調(diào)查預(yù)案的細(xì)節(jié)布置工作；⑷配合項(xiàng)目部就銀座2期規(guī)劃建設(shè)方案落實(shí)籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現(xiàn)場銷售案場配備籌備組織工作；

11月份，⑴內(nèi)部設(shè)施設(shè)備自查；⑵配合營銷部***重點(diǎn)促銷活動的后續(xù)跟進(jìn)工作；⑶車輛檢修保養(yǎng)工作；⑷資產(chǎn)盤查工作；⑸行政后勤工作常規(guī)檢查；⑹設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作；

12月份，⑴重點(diǎn)做好2010年度上半年各項(xiàng)支出情況的統(tǒng)計(jì)工作；及時(shí)調(diào)整、合理安排上半年預(yù)算外支出項(xiàng)目；⑵統(tǒng)計(jì)好設(shè)備設(shè)施使用維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)；⑶全年工作總結(jié)暨2010年度工作計(jì)劃；⑷員工薪資福利調(diào)查工作；⑸復(fù)審員工手冊和企業(yè)文化建設(shè)案的修訂充實(shí)工作；

篇（9）

二、“一個(gè)明確”與“四個(gè)結(jié)合”

（一）一個(gè)"明確"，即明確課程教學(xué)目標(biāo)

在教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)把課堂講授與案例分析相結(jié)合，借助課堂討論、社會實(shí)踐、市場調(diào)查、營銷策劃、營銷咨詢與培訓(xùn)等多種形式，培養(yǎng)學(xué)生的營銷知識應(yīng)用能力、營銷決策能力和營銷創(chuàng)新能力。

（二）四個(gè)"結(jié)合"

1、講授基本理論與反映最新發(fā)展相結(jié)合。在教學(xué)實(shí)踐中，一定要，既要系統(tǒng)全面地講授基本理論、基本知識、基本方法，又要善于介紹傳播中華傳統(tǒng)文化中的營銷思想和觀念，同時(shí)盡量體現(xiàn)世界市場營銷理論與實(shí)踐的最新發(fā)展，體現(xiàn)21世紀(jì)中國市場營銷的創(chuàng)新水平。

2、理論講授與營銷實(shí)踐相結(jié)合。市場營銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，具體講，也就是企業(yè)市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計(jì)算機(jī)模擬、社會實(shí)踐、案例分析、市場調(diào)查、營銷策劃、營銷咨詢與培訓(xùn)等多種形式的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，在教學(xué)內(nèi)容中適當(dāng)增加調(diào)查分析、市場預(yù)測、定量研究等操作性較強(qiáng)的技能訓(xùn)練，并適應(yīng)知識創(chuàng)新的需要積極推進(jìn)市場營銷教育創(chuàng)新。

3、掌握國際學(xué)術(shù)界的最新動向與了解我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要相結(jié)合。市場營銷學(xué)是一門誕生于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家（主要是美國）的新興邊緣科學(xué)。為了豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量，必須在教學(xué)中充分體現(xiàn)國際學(xué)術(shù)界的最新動向，同時(shí)還要注意適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，博采眾長，為我所用。

4、課程改革要與學(xué)生的實(shí)際狀況相結(jié)合。針對市場營銷學(xué)這門兼具綜合性、實(shí)踐性、探索性較強(qiáng)特點(diǎn)的學(xué)科，教學(xué)內(nèi)容一定要結(jié)合當(dāng)前學(xué)生的現(xiàn)狀改革，教學(xué)方法、教學(xué)手段同樣結(jié)合學(xué)生的現(xiàn)狀，從他們的興趣出發(fā)引導(dǎo)他們，以達(dá)到教學(xué)目的。

三、市場營銷學(xué)教學(xué)方法改革的探索

（一）關(guān)于案例教學(xué)法的嘗試

1、對案例分析的第一步就是積累資料，要求學(xué)生加強(qiáng)在課外的多方位的知識吸收，建議學(xué)生不僅看課外書籍，還應(yīng)從廣播、電視、電影、電腦等新科技媒體中吸取豐富的營養(yǎng)。

2、培養(yǎng)學(xué)生的觀察力。主張學(xué)生充分利用社會大課堂，市場中去用心觀察。可以從中得到許多有益的咨詢和啟發(fā)。譬如像“肯德基”為什么總跟“麥當(dāng)勞”在一塊兒？他們選址是否有什么講究？為何生意總那么紅火？今年街上流行什么樣的服飾？

3、鍛煉學(xué)生的口頭和筆頭的表達(dá)能力。這是一個(gè)營銷策劃人必備的基本才能。要求學(xué)生評價(jià)一些經(jīng)典的營銷案例，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性。

4、重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)會做人。營銷教育實(shí)際是“通才”教育。結(jié)合案例中的做法，激發(fā)同學(xué)們思考，評析案例中的企業(yè)為什么這樣做，有什么優(yōu)點(diǎn)，有什么不足，如果讓我去做會怎樣……根據(jù)班級狀況，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以以小組為單位展開討論。

（二）關(guān)于情景模擬教學(xué)法的思考

積極采用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，如電子計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)、多媒體等，建議購買一些國內(nèi)外先進(jìn)的營銷軟件，模擬企業(yè)的市場運(yùn)作，以便學(xué)生加深了解，幫助開發(fā)創(chuàng)造性思維。此外，還需購置一些教學(xué)錄像帶，在一些教學(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)用，能做到聲情并茂，引人入勝。

（三）兩種教學(xué)基本程序。（1）下發(fā)教師挑選好的營銷案例，附上幾個(gè)思考題供參考——學(xué)生自主學(xué)習(xí)——分組研討（課外） ——各小組代表課堂發(fā)言——各小組成員即興發(fā)言——或逐一點(diǎn)評，或總體總結(jié)。（2）學(xué)生課外尋找親身實(shí)踐過的選題——課堂評點(diǎn)自選案例——學(xué)生評點(diǎn)、評議——小結(jié)。

四、關(guān)于本學(xué)科的能力培養(yǎng)

從社會對營銷人才需求能力的調(diào)查來看，作為營銷人才具備的基本素質(zhì)和能力是我們這門學(xué)科的最重要的培養(yǎng)目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手培養(yǎng)他們的語言表達(dá)能力、溝通交往能力、吃苦耐勞精神、持之以恒精神等。

（1）市場營銷是從了解消費(fèi)者的需求入手的，那么，就從市場調(diào)查開始，讓學(xué)生著手去做。包括制定調(diào)查計(jì)劃、方案、方法、調(diào)查執(zhí)行過程、調(diào)查統(tǒng)計(jì)到調(diào)查結(jié)果分析全過程。可以將學(xué)生分組，調(diào)查工作涵蓋整個(gè)學(xué)期。

（2）抓住市場這個(gè)大資源庫，讓學(xué)生利用雙休日、五一、十一長假等機(jī)會參加社會實(shí)踐。讓學(xué)生既鍛煉了他們的能力，又錘煉了他們的個(gè)性，同時(shí)也有利于他們將來的社會定位。

（3）適時(shí)的請一些專業(yè)人士到學(xué)校，介紹他們的成功與挫折，介紹他們在做營銷過程中的遇到的問題與困惑，介紹一些成功的案例等。

（4）利用我們建立起來的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，讓他們有更多的機(jī)會參與到營銷實(shí)踐中來。

五、關(guān)于考核辦法的改革

在考核辦法上應(yīng)采取學(xué)科成績與學(xué)習(xí)成果相結(jié)合的考核辦法。即采取老師布置、指導(dǎo)實(shí)踐作業(yè)，學(xué)生上交作業(yè)成果，如調(diào)查報(bào)告、計(jì)劃書、促銷活動策劃書等的方法，并配合實(shí)踐問題答辯式考試，同時(shí)考核了學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況與能力。

六、發(fā)揮教師在案例教學(xué)中的引導(dǎo)作用

1、教練員角色。教練員源于體育，作為一項(xiàng)新的管理要素正被越來越多的業(yè)界所接受。教練不是幫學(xué)生解決問題，而是提供一面“鏡子”，使學(xué)生洞悉自己——理清自己的狀態(tài)和情緒，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的指導(dǎo)，令學(xué)生及時(shí)調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。這種新的教學(xué)觀在案例教學(xué)課中得到體現(xiàn)。學(xué)生在做《華素片定位案例分析》時(shí)，由于是第一次以全班同學(xué)共同完成一個(gè)作業(yè)，學(xué)生既感到新鮮刺激，又覺得無法入手。在這種情況下，教師作為一個(gè)教練員，及時(shí)指點(diǎn)迷津，幫助學(xué)生理清思路，使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確下達(dá)各組任務(wù)，這才把矛盾化解，保證了作業(yè)按時(shí)按質(zhì)完成。

2、參與者角色。為了使課堂討論充分開展，教師不要輕易參與爭論與評說，除非學(xué)生有此要求，也只能以普通身份發(fā)言，以免使自己的論點(diǎn)左右學(xué)生。唯有如此，才能創(chuàng)造出熱烈討論的氣氛，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性、引導(dǎo)他們大膽發(fā)表自己的見解，以受到良好的學(xué)習(xí)效果。處理好這兩者的關(guān)系對能否上好案例研討課至關(guān)重要。

篇（10）

2、競爭對手分析

對于每個(gè)酒店來說，每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià)，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況(淡、旺季)隨時(shí)推出活動，打造幾間獨(dú)特的婚房，從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正常化，制定顧客發(fā)展模型，對顧客進(jìn)行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍。

(3)、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)同。

(4)實(shí)施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。

(5)、隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意化。

(6)、了解時(shí)尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護(hù)新客戶。

全年市場定位和目標(biāo)確定。

1、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

一月和二月份：

(1)、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

(2)、加強(qiáng)會務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

三月份：

(1)、加強(qiáng)會務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強(qiáng)會務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、加強(qiáng)對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

五月份：

(1)、加強(qiáng)旅游促銷

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

六月份：

(1)、加強(qiáng)對“高考房”市場調(diào)查，做出高考房促銷活動

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季

(2)、加強(qiáng)宣傳力度

十月工作重點(diǎn)：

(1)、加強(qiáng)會議促銷。

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查。

(2)、加強(qiáng)會務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

全年?duì)I銷應(yīng)對策略

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷計(jì)劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā)，制定年度營銷計(jì)劃。

1、價(jià)格策略

實(shí)施“酒店VIP”計(jì)劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費(fèi)來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向。

(1)、在觀念認(rèn)識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的市場潛力。

(2)、在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵(lì)機(jī)制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價(jià)，免費(fèi)提供停車場，免費(fèi)接等;與“酒店VIP”計(jì)劃相結(jié)合，采用會員積分制，價(jià)格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本：

酒店對員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎項(xiàng)，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵(lì)。

(4)、細(xì)分市場體驗(yàn)營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅(jiān)決不做多而全的沒有重點(diǎn)的搶客工作。

(5)、在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用的產(chǎn)品組合。

b、“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個(gè)人失誤沒有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個(gè)員工在面對客人時(shí)都成為銷售人員，而不管其實(shí)際的身份，從而加大對顧客的把握度。在實(shí)際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎勵(lì)，不管這個(gè)客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個(gè)月。

營銷危機(jī)補(bǔ)救

1、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評估，做到每天一匯報(bào)，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)找出原因和研究好對策。

2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實(shí)際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時(shí)可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。

營銷預(yù)算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費(fèi)，制服，培訓(xùn)，其它總費(fèi)用市場營銷費(fèi)用總額。

評估控制

1.年度計(jì)劃控制：

由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過進(jìn)行銷售分析、市場占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：

篇（11）

教學(xué)目標(biāo)：

1、懂得什么是“三無產(chǎn)品”等一些購物的基本常識。

2、學(xué)會了解商品、合理選購商品的方法。

3、養(yǎng)成不亂花錢的習(xí)慣。

活動準(zhǔn)備：

1、布置學(xué)生進(jìn)行市場調(diào)查。

2、組織學(xué)生逛超市，并在購物區(qū)域自由購買總價(jià)值不超過十元的物品。

3、為學(xué)生購物過程錄像。

4、制作動畫課件、多媒體課件。

5、選購幾樣有代表性的“三無產(chǎn)品”。

活動過程：

一、談話導(dǎo)入、調(diào)查反饋

（一）談話導(dǎo)入

師：同學(xué)們，你們買過東西嗎？會買嗎？是啊！有了錢就可以買東西了。今天，我們就一起來聊聊怎樣合理購物。（出示課件1——課題）

（二）調(diào)查匯報(bào)

1、全班交流

師：課前，同學(xué)們已經(jīng)在小組中交流了你們的調(diào)查結(jié)果（出示課件2——調(diào)查題目）誰愿意來說一說呢？

（1）、平時(shí)，你的零用錢主要花在什么方面？你認(rèn)為花得有價(jià)值嗎？

（2）、同樣的商品你覺得在哪里買最便宜？為什么？

（3）、在你的記憶中，超市里的商品分為哪幾類？分類的目的是什么？

（4）、超市一般在什么時(shí)候舉行特價(jià)活動？特價(jià)活動對人們有沒有好處？

2、小結(jié)

（三）播放錄像

1、觀看同學(xué)們購物時(shí)的錄像。（出示課件3——全景）

2、出示幾個(gè)有代表性的特寫鏡頭（出示課件4——特寫）

3、提問：看了這幾個(gè)鏡頭，你們有什么話想對他們說呢？

4、學(xué)生交流

二、觀察比較、識別“三無”

觀察比較

1、出示“三無產(chǎn)品”。

2、識別“三無產(chǎn)品”： 請同學(xué)們拿出我們在超市里購買的物品，認(rèn)真比較，仔細(xì)研究，看看有什么不同？（分發(fā)“三無產(chǎn)品”）

各組匯報(bào)

1、全班交流。

2、師小結(jié)。

3、請翻開課本81頁，看看有關(guān)“三無產(chǎn)品”的規(guī)定。

4、再看大屏幕，齊讀一遍。（出示課件5——“三無產(chǎn)品”）

5、在生活中，你和你的家人接觸過“三無產(chǎn)品”嗎？假如買到這種產(chǎn)品，該怎么辦？

6、學(xué)生交流。

三、聯(lián)系實(shí)際、合作學(xué)習(xí)

（一）、聯(lián)系實(shí)際

1、剛才，我們認(rèn)識了“三無產(chǎn)品”，那什么是合格的產(chǎn)品呢？（出示課件6——牛奶包裝盒）請看！你觀察到了什么？

2、學(xué)生交流。

3、師小結(jié)：同學(xué)們觀察得真仔細(xì)。剛才我們了解了合格產(chǎn)品的說明，這是我們購物時(shí)必須具備的常識。

4、提問：接下來，請大家在小組中說一說，你用十元錢都買了些什么？合格嗎？哪位同學(xué)買得最合理？

5、學(xué)生交流

6、小結(jié)：

（二）析疑解惑

1、下面，請大家看一則動畫。有人說動畫中的主人公——強(qiáng)強(qiáng)是個(gè)“小氣鬼”。這到底是怎么回事呢？請看！（出示課件7——貨比三家）

2、提問：看了這一則動畫以后，你們有什么看法？誰來說一說。

3、小結(jié)。

（三）合作學(xué)習(xí)

1、出示廣告圖（出示課件8——廣告圖）提問：這樣的廣告單對我們有什么好處呢？

2、合作學(xué)習(xí)，探討購物的小竅門。

3、提問：那購物中還有哪些小竅門呢？在小組中說一說。

4、小組交流。

5、全班交流。

6、小結(jié)。

四、總結(jié)提升、課后延伸

誦讀兒歌

兒歌

一種商品多家瞧，貨比三家認(rèn)真挑。

選購食品看日期，避免失效或過期。

挑選文具要實(shí)用，物美價(jià)廉又方便

購買商品要開票，出了問題好查找。

三無產(chǎn)品不能要，不要買后添煩惱。

質(zhì)量價(jià)格多比較，購物知識要記牢。