經營管理成效大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇經營管理成效范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

引言：隨著我國計劃經濟向市場經濟的快速發展，二十一世紀知識經濟，管理時代的來臨。面對新的形勢，新的挑戰，國內園林施工企業都必將面對一個難題：工程項目將如何管理才能在新經濟的微利時代，立于不敗之地。這將要求項目管理必須以市場部署及前期策劃為準繩，合同為依據，管理為主線，加強工程質量，工程進度，工程成本三大目標的控制，加強協調好甲乙雙方等的公共關系。管理就是計劃、組織、協調、控制，它具有一次性管理的特性。一項工程最終管理能否成功，取得較好的社會效益，即能在利已的同時，也更好地利國，利人，取得一種動態的平衡，達到一種雙贏的局面。

一、 市場部署及前期策劃

省委七屆三次全會提出全省城鎮面貌“每年一大步、三年大變樣”以來的三年多時間，成為全省城建史上規模最大、投資最多、力度最強的時期。在2010年12月29日閉幕的全省城鎮面貌三年大變樣工作總結表彰暨城鎮建設三年上水平工作動員部署大會上，省委書記張云川將過去的三年稱作“打基礎”，他號召全省上下把眼光投向下一個“上水平”的三年。各企業在全面規劃自我戰略及市場布局的同時，應動態了解周邊政府規劃及各項目特點，根據擬建項目的規模、方案、地點、資源等諸多方面情況，并結合自身狀況擇優參與感興趣的項目比選。

對通過資格預審或獲得招標文件的項目，企業應組織投標報價班子，班子中應包括企業決策層人員、造價人員、計量人員、施工人員、采購人員等。為保證工程量清單報價的合理性，應對投標人須知、合同條款、技術規范、圖紙和工程量清單等重點內容進行分析，深刻而正確地理解招標文件和業主的意圖；同時詳細了解擬建項目的現場情況，對人工、材料、機械等生產要素詳細詢價，科學合理確定投標報價。

項目中標后組織相關部門及時對合同條款進行正確評審，確保合同條款的嚴密和完善，并負責合同的依法訂立和履行過程中的管理。合同的簽訂，意味著施工單位將按照合同要求，組織人力、物力、財力進行項目實施，并承擔施工風險，各企業須進行合同分析并相關部門進行合同交底，并將合同、招投標文件下發至項目部，項目部進行合同跟蹤和控制。

二、加強項目管理

項目管理人才是一個復合型人才，要質量，進度，成本三者兼顧，按合同辦事，同時各項目在實施前，各中標單位應科學組建項目管理組織結構，認真制定各崗位任務及職責。懂法規，專技術，會管理，善經營，這樣才能在項目管理時不斷調整策略，有效地控制好質量，進度，成本三者關系，從而亦有效地促使甲方按合同辦事，有效地促進甲方準時付款。

1、施工項目成本控制

工程項目在施工過程中，影響成本的因素很多，從投標報價開始，直到工程項目施工合同終止的全過程中，都要進行成本控制，因此，項目經理部須有一位既懂技術又懂經濟的成本工程師擔任施工項目成本控制者，他既要參與投標報價和簽訂合同，又參與施工方案、施工計劃以及材料、設備供應等多方面工作的討論。

從技術措施來看，項目經理部應對施工準備、施工過程和竣工驗收三個階段中的有關技術方面的方案，新工藝、新材料、新技術的采用，提高質量、縮短工期和降低成本的措施，都要進行研究比較，多方面來控制成本。從經濟措施來看，必須對以施工預算為基礎的計劃成本不斷地與項目的預算成本，實際成本進行比較分析，嚴格審核各項費用的支出，減少開支，相應地建立成本責任制，落實到人，獎罰兌現與經濟利益掛鉤。從組織措施來看，為了保證施工項目成本計劃的貫徹執行，必須建立和健全項目成本管理機械，明確項目成本責任制，把控成本的責任分解，落實到項目管理班子全體成員，使工程項目形成一個群管成網、責任成線、責任分明、分工合理的項目成本管理機制。

2、施工項目的質量管理

在工程開工前根據業主要求、工程的實際情況和企業的規劃確定工程項目的質量目標。建立正常的工程技術程序，把技術管理工作的重點集中放到提高工程質量，縮短建設工期和提高經濟效益的具體技術工作業務上。在認真組織和施工圖會審和技術交底的基礎上，進一步強化對關鍵部位和影響工程全局的技術工作的復核。按優化的施工組織設計和方案進行施工準備工作。做好圖紙會審和技術交底及技術培訓工作。嚴格按施工工藝(或施工程序)施工。根據對影響工程質量的關鍵特點，關鍵部位及重要影響因素設質量管理點的原則，設置專人負責。

3、進度控制的組織及管理措施

組織是目標能否實現的決定性因素，為實現項目的進度目標，應充分重視健全項目管理的組織體系。在項目組織結構中應有專門的工作部門和符合進度控制崗位資格的專人負責進度控制工作。進度控制的主要工作環節包括進度目標的分析和論證、編制進度計劃、定期跟蹤進度計劃的執行情況、采取糾偏措施以及調整進度計劃。這些工作任務和相應的管理職能應在項目管理組織設計的任務分工表和管理職能分工表中標示并落實。

施工進度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、承發包模式、合同管理和風險管理等。用工程網絡計劃的方法編制進度計劃必須很嚴謹地分析和考慮工作之間的邏輯關系，通過工程網絡的計算可發現關鍵工作和關鍵路線，也可知道非關鍵工作可使用的時差，工程網絡計劃的方法有利于實現進度控制的科學化。為實現進度目標，不但應進行進度控制，還應注意分析影響工程進度的風險，并在分析的基礎上采取風險管理措施，以減少進度失控的風險量。

三、有效設計變更和工程簽證

工程施工過程中往往會發生設計變更、進度加快、標準提高、施工條件、材料價格等變化，從而影響工期和造價。一些施工企業在經過殘酷壓價，低價中標后，正是利用設計變更、工程簽證這些環節，增強填寫簽證單的有效性，使簽證成果得到合理的固定，并通過變更設計增加項目或提高價格等手段，來保證其利潤。

項目管理還有很重要的一環：項目索賠。因索賠是項目管理的經濟效益增收最佳途徑之一。掌握好雙贏索賠，才能更好生存、競爭、求發展。對于現在項目管理者來說，對于任何業主都存在索賠，所有的項目都可以索賠。索賠應在投標時就開始準備，合同談判時要為將來索賠“埋下優筆“；施工過程中要對變更部分作完整的簽證，結算時才能維護好自己權益。索賠的原則就是首先我們要防甲方反索賠，然后再圖自己向甲方索賠。

施工過程中填寫簽證單時，施工單位總要使所簽內容盡量明確，能確定價格最好。這樣竣工結算時，建設單位審減的空間就大大減少，施工單位的簽證成果就能得到有效固定。施工企業按有利于計價、方便結算的原則填寫涉及費用的簽證，簽證方式要盡量圍繞計價依據的計算規則辦理。

施工單位除按合同規定、設計要求進行正常工程施工外，利用招標時所發現的招標文件、設計圖紙中的缺陷以及投標技巧，通過設計變更達到增加利潤的目的。設計變更，特別是有利于施工單位的設計變更，是當前施工企業創利的重要手段。

四、及時辦理竣工驗收及結算

根據合同要求，在規定的工程實施階段，迅速完成收尾工程，及時準備竣工驗收資料，避免竣工進程拖延，加強預驗收組織，及時發現遺留問題，事先予以返修、補修保證項目順利投產使用。另外，及時驗收減少完工項目的日常養護及成品保護費用，并有效推進結算日程，為企業早日回收項目余款做鋪墊。

根據合同條款，在規定的時間內施工企業依據竣工圖、現場簽證、設計變更、招投標文件、施工合同、市場行情等依據迅速編制竣工結算書，并加強結算書的審核環節。在結算審計過程中，配合審計部門的現場核量工作，有效溝通，求得項目利益。

對已竣工結算工程發生的成本應進行人工費、材料費、機械費、管理費等的分類整理，從中總結成本目標與實際成本進行分析，總結成本控制的成功與失敗的經驗教訓，為以后成本管理提供有效的參考依據。

五、結語

發展的足跡閃爍著思想的睿智，睿智的思想引領著發展的腳步?！绊椖炕芾?，制度化推進”，使各市經濟社會呈現出良好發展態勢，使科學發展邁出了新的步伐，使各園林企業借社會發展為契機，求得自身利益最大化，繼續打造生態宜居環境，引領城市建設，求繁榮、謀舒適，打造三年上水平的制高點。

參考文獻：

（1） 劉樹坤，水利建設中的景觀和水文化（J）.水利水電技術.2009.34（1）：30-36

（2） 城市生態水系規劃建設暨城市河道綜合治理長效管理創新研討會.2010.01深圳

篇（2）

前言

隨著市場經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，老百姓對用電的可靠性和電能營銷服務水平要求更高了，電企業就需要提供優質的電能服務工作，才能適應新形勢下市場開發、優質服務等需要。包括電力企業中日常用戶的業務擴充,客戶的各種用電變更和各種業務中收取、退補費用,以及在各階段用戶申請的處理和工作的定量考核和統計等方面的工作。那么電力營銷業擴流程管理將會成為供電企業不斷深化改革方向，快速走向社會主義市場經濟的核心,并且成為供電網絡中的關鍵工序和關鍵路線。電力企業的整體效益要依賴用電營銷來實現, 就需要建立全新的過程型組織結構，包括的交易機構、操作機構、執行機構，用系統化、科學化和整合化的電能營銷經營服務方式達到減少無用的流程，從很大程度上來提高管理水平與工作效率，實現資源的優化配置，更好的縮短流程時滯，達到提高流程運轉效率的目的，和規范管理程序的目標。使電力營銷服務業務流程更能夠向管理精細化與合理化逐步轉型，從而實現以智能電網為基礎與技術平臺，達到有效提高電力客戶服務效率的最終目標。

一、電力體制改革措施

在經濟不斷的市場化后，當前電力體制的矛盾日益最突出，一方面是電網企業把握著獨家買賣電的特權，另一方面所有電價都是由我國政府管制，使得電力市場中兩發電企業（生產者）與電力用戶（消費者）這兩個主體被制度性“隔離”了，使得交易成為計劃經濟化。市場機制在此就成為一個無法展開的形式，一方面是發電市場的供給、成本變動和價格信號不能及時很好的傳導到在用戶那里，另一方面用戶的需求信息也不能直接反饋給發電企業，使得上網電價與銷售電價達不到及時調整的目的。因此社會各方面對電力體制改革問題要求頗多，強烈要求，國家對電網壟斷經銷電量的打破和對計劃電量和政府定價的改變，以及對輸配的分開、調度形成的獨立，真正實現電力市場競爭和電價市場化的結果。一是對于我國各省、區域電網公司內部的相對獨立電力交易機構，可以分離出來，由政府部門直接領導和授權，各個省的交易機構可以對自己本身負責本省內的電力交易，對于各區域交易機構，可以要求負責跨省的電力交易，在其交易中，要求的職責包括負責電力市場規則制定和競爭報價、合約執行、電費結算等工作。二是電網監管與業績考核模式方面。政府做到對電網服務和成本、價格等方面的嚴格監管，并且嚴格核定獨立的輸配電價，才能夠真正作為電網收取過網費的依據與標準效力。在業績考核方面把收取過網費或者是核定準許收入模式。來作為電力企業的考核模式。

二、實施營銷業擴流程重組建設管理

電力改造工作是一個復雜多變的綜合性工作，在計量改造中為了提高電力營銷管理質效，可以加強宣傳，發廣告，播收音機等宣傳工作，使得廣大用戶支持和理解，來達到對使戶表改造工作順利進行。在電力改造中可以將數項工作或者是業務進行組合，并且合并為一起的工作進行。如場勘察和施工單位施工結合起來，以及將資質合格的施工單位向客戶一次推薦至少兩個施工單位，大家一起共同參與現場勘察，由客戶自主委托施工，并且由施工單位報竣工驗收，把復雜的問題整合為一個問題處理了；同時還可以把客戶簽訂供用電合同和電費協議，客戶交費和安排計量組裝表等工作與工程施工同步安排，也就是在工程竣工時電表已安裝到位，合同協議與客戶交費已相繼完成，僅剩下工程驗收和投運供電，在最后的環節，就需要推行驗收會簽制，假設當場驗收合格，那么就可以直接安排投運接電。另外對于改進方面的工作客戶提供可靠的信譽和經濟擔保，并且委托供電企業來進行全權負責工程施工與投運，而對于其他手續，才后來補辦也可以。采取組合和改進工作后客戶可多方式提出用電申請，包括直接遞交申請表和電話申請、網上申請、異地申請、委托申請等方面的業務。營業廳負責全權辦理客戶全部業務，包括現場確定方案和施工及竣工驗收等方面的業務。營業廳組織人員進行裝表接電包括工作結束和資料移交歸檔業務。

三、提高員工營銷隊伍，強化優質服務管理

電力企業作為一項技術密集型產業，科技含量高，需要不斷的提高提高員工營銷的技能，如學習以網絡技術、計算機技術與現代管理技術和研究營銷管理信息系統，不斷樹立客戶滿意的營銷管理理念。電力企業作為供應商和客戶之間完全是商品供需的經濟關系。與提供服務和被服務的關系，需要妥善處理供電企業的經營風險。一方面需要培養一支高素質的隊伍，能夠靈活的選用功能齊全和技術先進的設施進入調度系統，可以更好的掌控遠程數據采集和控制，完成電量遠控和負荷隨時監控、預測，全面提高營銷管理水平效率。同時對于存在的一些破壞偷盜電力設施問題；人身觸電和電器設備燒毀造成的巨額賠償問題；竊電存在的電量損失風險；欠電費帶來的死帳和壞帳損失風險。都需要一批有營銷能力的隊伍來處理，并且能夠通過法律手段來規范各自的行為。

強化優質服務管理，服務永遠是市場經濟環境下的真諦，優質的服務，能夠使得企業的效率事半功倍，蒸蒸日上。電力企業做好服務管理工作需要從每天的瑣碎的事情中去積累，如笑臉相迎，嚴格做到按照城鄉居民一戶一表報裝收費標準收取費用，對于存在的搶修故障管理，應該做到及時快捷，建立故障搶修機制，才能真正提高故障搶修效率，提供服務水平。

參考文獻：

[1]王廣惠.《電力銷售與用電管理》.中國電力出版社.2007.08.

篇（3）

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0316-01

引言

電力企業在我國經濟社會發展過程中占有十分重要的地位，是為我國人民群眾生產生活提供電力產品的重要基礎，隨著市場經濟水平的不斷提升，電力企業也要不斷改革，才能適應新時期的發展趨勢。在當前形勢下，人民對電力企業的服務質量、供電質量的要求越來越高，而且由于人們對電力產品的質量要求越來越高，電力企業必須要對傳統的管理方式進行創新，才能促進企業的可持續發展，在市場經濟環境中獲得更多的用戶。在新時期電力企業要為用戶提供方便、快捷、高效的服務，并且營造一種輕松的消費氛圍，實現電力營銷業擴流程的精細化管理，是電力企業實現服務轉型的重要途徑，最終能夠促進電力企業的轉型發展。

一、電力營銷業擴流程實現精細化管理的作用

1.業擴的概念

業擴的全稱是供電業務擴展，指的是電力企業不斷拓展與電力用戶相關的各種業務的過程，例如在電力企業發展過程中為了給用戶提供更完善的電力服務，提供更穩定安全的電力產品，要新建一個電廠，在新建廠的過程中有許多流程需要辦理，例如申請用電、安裝配電設備、安裝線路、簽署用電合同等，業擴又叫做業擴報裝和業務擴充報裝，是各種新增用電以及變更用電業務的總稱。

2.電力營銷業擴流程精細化管理的作用

在新時期，電力企業不斷轉型發展的過程中必須要對電力營銷業擴流程進行精細化管理，電力企業對電力營銷業擴流程進行精細化管理，其實質是與電力企業所在地區的經濟水平進行結合的基礎上，建立更加完善的供電客戶服務中心，為客戶提供更加高效的電力服務的過程。通過對電力營銷業擴流程的精細化管理，徹底改變了電力營銷業擴流程的機構設置、人力資源分配設置、崗位設置等情況，可以提高電力營銷水平。具體說來，電力營銷業擴流程精細化管理的作用主要體現在以下三個方面：

第一，促進電力企業的可持續發展。通過電力營銷業擴流程的精細化管理，可以實現對電力企業內部員工的優化配置，提高電力企業員工的安全意識、管理意識，并且能夠改變他們的工作態度，從而使得電力企業員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應的電力服務，提高用戶對電力企業的滿意度，從而促進電力企業的可持續發展。

第二，提高電力企業的市場競爭力。隨著我國電力市場的不斷發展，電力行業體制不斷深化改革，對于電力企業而言，實現精細化管理，其實是對電力營銷業擴流程中的各個要素進行控制的過程，有助于電力企業對各種資源進行充分利用，從而提高電力企業的競爭實力。

第三，提高電力企業的執行力。電力企業在發展過程中對各種問題的解決能力以及執行各種指令的效率，直接影響了電力企業的發展水平，在當前的是時代背景下，電力企業必須要提高各種工作的執行力，對企業的運作方式進行規范，對企業的管理目標進行明確，對力營銷業擴流程進行精細化管理，才能讓用戶獲得最及時的幫助，獲得最便捷的服務，不僅吸引了更多客戶，還促進了電力行業的快速發展。

二、傳統的電力營銷業擴流程分析

在傳統的電力企業管理過程中，對電力營銷業擴流程的管理不夠高效及時，一般是對電力商品的特點進行分析，在電力營銷業擴流程開展過程中，注重檢查、審批、審核等工作，導致電力企業發展過程中的人力、物力和財力都出現浪費，而且還不能達到客戶的要求。例如某企業在進行電力營銷業擴流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫相關的申請表，然后讓電力企業客服中心的工作人員按照具體的流程對各項業務進行辦理，然后再將辦理的業務提交給上級部門檢查，等到檢查合格之后電力企業再與客戶簽訂用電合同、辦理相關手續，然后企業要安排技術人員到指定地點安裝計量組裝表，并且進行通電，將用戶的資料計入系統中，便于進行后續管理。從這種電力營銷業擴流程模式分析來看，用戶從申請到最終用上電力產品，所經歷的時間較長，而且要經過的環節較多，在電力營銷業擴流程開展過程中要經過多種多樣的業務類型，而且業務太過細化，甚至有的業務出現重復，導致資源浪費。例如從業務擴展工作人員在業務辦理過程中必須要進行現場勘查，但是在施工的時候電力企業還要再進行勘察，導致資源浪費，電力企業成本增加。而且在電力營銷業擴流程管理過程中，各個工作環節之間的銜接性不高，各個環節之間分化比較嚴重，使得電力營銷業擴流程的執行時間較長，執行力度不高。

三、電力營銷業擴流程精細化管理策略探討

1.運用先進的信息技術

信息化是未來發展的趨勢，尤其是在信息技術不斷應用的過程中，對人們的生產、生活、經濟的發展等都帶來了影響。信息化技術在電力企業的管理過程中發揮了重要的作用，傳統的人工管理方式效率低，出錯率較高，在電力營銷業擴流程管理過程中，為了提高管理效率，也必須要加強對各種信息技術的應用。例如某電力企業在發展過程中注重信息化建設，在已經建立的客戶服務中心的基礎上，還加強對用電營銷信息管理系統的研發，將其作為電力營銷業擴流程精細化管理的發力點，對電力營銷業擴流程進行拓展。在用電營銷信息管理系統建設過程中，對多種電力營銷業務進行整合，例如電力用戶的用電檢查、電價電費、用電計量等各個方面的營銷業務，都可以通過電力營銷信息系統實現自動化管理，人們也可以通過這個系統提出自己的需求，電力企業有相關服務人員對用戶的問題進行解答，給用戶提供及時的服務和幫助。運用電力營銷信息管理系統，可以促使電力企業的電力營銷業擴流程精細化管理水平不斷提升。

2.實現電力營銷業擴流程組合

在電力營銷業擴流程管理過程中，為了提高管理效率，則應該要對電力營銷業擴流程中的一些業務進行整合，使得一些業務可以同時執行，有效地縮短業務執行的時間，提高電力營銷業擴流程管理效率。例如在電力營銷業擴流程管理過程中，業擴流程工作人員和施工單位可以同時到現場進行勘察，兩個部門都可以對勘察數據進行共享，從而減少分別勘察帶來的時間和成本浪費；再比如將資質達到要求的施工單位組合在一起，對他們進行集中管理，可以減少由于對各個單位分別管理帶來的問題；再比如可以安排電力客戶委托施工，施工單位則可以對電表安裝、電線接入工作進行驗收，從而簡化電力營銷業擴流程，使得各個電力營銷業務可以及時完成。

3.制定業務主辦制度

在電力營銷業擴流程管理過程中可以制定業務主辦制度，對負責各種業務的主辦人員的職權進行提升，并且可以建立綠色通道，對于一些緊急用戶可以通過綠色通道辦理業務，提高電力企業的服務速度以及服務質量。例如可以以315 kVA為分界點，315 kVA以下的用電方案的制定以及中間檢查等工作，都可以由業擴主辦人員獨立完成，其他部門只需要參與到勘察和竣工驗收即可，但是對于315kVA以上的用電方案，則必須要進行綜合管理，業擴部門和生產部門要同時參與到管理過程中，對自己的職責進行確定，提高電力營銷水平。

結語

綜上所述，電力營銷業務擴展流程是電力企業發展過程中的一個重要內容，是一個完整性、系統性工程。在電力企業的發展過程中要加強對電力營銷業擴流程的精細化管理，提高電力企業的服務質量和服務速度。

參考文獻

篇（4）

0引言

精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明細化。隨著電力市場的不斷發展，電力監管力度也在不斷加強。因此對于電力營銷業擴流程精細化管理就要求每一個管理者都要到位、盡職。面對新的市場經濟運營條件，電力企業的電力營銷業擴流程應該如何從傳統的供電業務模式向新模式轉型，就需要電力營銷業管理層第一次就把工作做到位。工作要日清日結。電力營銷業擴流程精細化管理就是在立足于供電行業自身特色，每天都要對當天的情況進行檢查，深挖電能營銷擴流程精細化管理的潛力，發現問題及時糾正，及時處理。如何合理共享電能營銷服務資源，以及如何加強電力服務監管、提高客戶服務水平已成為關系供電企業高效、穩定運營發展的重要課題。

1實現電力營銷業擴流程的精細化管理的條件

1.1充沛的資源條件

面臨著國際用電發展速度減慢、電網建設快速推進以及電力營銷擴流程要求不斷提高等方面的壓力，企業機制問題、控制無力、缺乏示范、獎懲無力、跟蹤指導不足、考核不嚴不實、培訓不足、檢查不細不嚴等問題嚴重造成電力營銷企業經營利潤不理想的問題。雖然目前我國電力營銷企業的經濟有了明顯的改善，但是電力營銷業擴流程的精細化管理依然在探索的道路上進行。因此，要提高電力企業的經濟收益，就必須從加強電力企業營銷業擴流程精細化管理的角度出發，通過借助先進的技術對電能營銷市場進行分析，綜合了解電力營銷工作面臨的經營狀況、國家相關政策法規、電能需求市場等供電精細化營銷管理中客戶的需求等問題。

1.2科學、合理的信息管理系統

現在很多電力營銷業擴流程中，由于管理者布置的電力工作任務不明細，很多信息管理系統缺乏標準化、缺乏流程化、缺乏量化、缺乏細化、決策、計劃不務實、規范制度缺乏操作性。盡管受傳統的供電理念束縛，供電企業能夠協調地運行，但是遠遠不能滿足客戶的需求。因此，必須要有科學、合理的信息管理機制，用系統化、科學化、整合化的電能營銷經營擴流程，使電力營銷業擴流程精細化管理不斷完善。

1.3完整的電能營銷風險預控體系

實現電力營銷業擴流程精細化管理的一個重要的條件就是要求管理者要有高尚的個人品德、合作動機、合作責任、合作技能、合作意識、敬業程度、服從、紀律性、責任心、忠誠度、廉潔度、誠實度。通過不斷完善其電能營銷風險預控體系，不斷提高自身電力營銷綜合實力，進一步優化電能供電質量、提高營銷服務水平以及進行供電市場行為預測等角度，從營銷管理的角度入手，通過高質量、優質服務等優勢變革應對未來激烈的電能營銷精細化管理市場挑戰。

2實現電力營銷業擴流程精細化管理的意義

實現電力營銷業擴流程精細化管理，能夠加強精細化營銷管理的關鍵崗位、關鍵流程、關鍵作業等環節，能夠有效提高供電企業的營銷水平，從而能夠進一步降低營銷風險。電力營銷業擴流程的精細化管理能夠提高電力企業的經濟收益以及市場社會效益，進一步優化國家電能供電質量，為電力市場營銷業的發展起到巨大的推動作用。通過精細化的電力營銷業擴流程管理，使到電力營銷業管理實現大轉變，埋下了新的發展、管理定局。電力營銷業擴流程精細化管理是一種對戰略和目標分解細化和落實的過程，是讓電力企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程，同時也是提升企業整體執行能力的一個重要途徑。精細化管理的實現目的就是要向科學管理要效益、要能力。要全面、協調和可持續發展，必然要求電力企業有強大的執行能力和高超的運作水平，所有這些都依賴于精細化管理的強大支撐。

3實現電力營銷業擴流程的精細化管理的對策

3.1樹立電力企業形象，開拓擴流程市場

隨著新能源的不斷開發和應用， 傳統營銷服務質量監督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進行靜態定性分析的。供電企業要在能源市場上捍衛自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，提升企業形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念，通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系。樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，努力餞行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。通過對營銷服務的精細化整改后，監管人員通過營銷業務窗口就能動態掌握營銷人員的服務水平，提高電力系統設備利用率，落實電力節能減排等，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益。并對業務流程、操作時間、服務質量進行定量分析判斷，利用視頻監視和用戶滿意度評價系統實現對營銷窗口服務質量水平監督的常態化管理。

同時，為了開拓擴流程的市場，加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。必須要抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳。對于電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等工作要落實到家，從而優化電網運行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業實現可持續發展的重要手段。

3.2加強電網建設，采取優先價格手段

充分利用市政建設、電網建設和業擴工程等契機，發揮價格的杠桿調節作用，加快電網建設步伐，通過精細化營銷服務監控系統，根據電力客戶所需的服務項目進行動態剖析，不斷優化營銷服務業務流程，做好配電網絡和設備治理的整體規劃。充分實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業用戶利用分時電價的優惠政策發展生產。建立圍繞電力客戶接觸點感知內容的最高滿意度規范流程，以業擴工作為營業工作的龍頭，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。

3.3加強員工管理，完善信息管理系統

篇（5）

在市場經濟的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴峻形勢下，供電企業要實現可持續發展，就必須與時俱進，不斷推進管理創新。由賣方市場轉變為買方市場之后，標志著電力企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破，多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安于現狀，無競爭意識，仍存在壟斷經營管理的優越感。因而電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。傳統的電力市場營銷觀念已經不能解決當前電力市場的矛盾性問題，電力企業應由市場上的被動方轉化為主動方，進行觀念和形式上的轉型，使電力企業以市場需求為中心，主動研究市場，實現電力企業從舊的用電管理模式到市場營銷模式的轉變。精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。

一、精細化管理的涵義

精細化管理是源于發達國家(日本20世紀50年代)的一種企業管理理念，以“精確、細致、深入、規范”為特點的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實質是在規范化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優化的過程。

    實現精細化管理的要素為：精細的管理制度，是精細化管理的前提和保障；精細的操作標準，對各個環節、各個崗位的工作進行嚴格的控制；精細的運行流程，從開始到結束，一系列步驟和工作細節逐步推進，每個環節達到預期的效果；精美的細節銜接，工作環節環環緊扣、前后工作銜接上嚴絲合縫，達到最佳效果；精確的績效考核，管理數字化、精確化，用量化指標來衡量工作質量、工作進度、工作效率；精確的回饋修正，根據信息反饋，及時修正完善相應措施，不斷優化精細化管理控制體系，使精細化管理更上新水平。

二、精細化管理的實施要點

    供電營銷開展精細化管理，要將精細化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前，細在過程，管在質量，促進營銷工作由分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉變，推動營銷管理水平的提高。下面是實施精細化管理的幾個要點。

    (一)建立嚴細的管理標準體系

建立嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，根據工作完成情況，進行嚴細的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。

(二)實現營銷管理信息化

以信息化推動精細化管理，按照現代營銷管理規律和精細化管理要求，建立營銷技術支持系統，優化營銷管理流程，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規范統一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業務的流程化、規范化、自動化管理，建立客戶數據管理系統，及時補充信息，分析客戶的需求趨勢，進行市場開發方案的制定等。

(三)優化工作流程

充分發揮營銷技術支持系統的作用，對營銷業務的認真梳理、整合，優化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業環節，并做到環環相扣。

1、細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節。

2、細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節職責。

3、明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環節設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。

4、修正偏差。建立監測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正，及修正的原則、程序和措施。

(四)開展績效管理，細化戰略目標

營銷工作的業績直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效地將企業的戰略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，引導員工關注公司目標、關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經營效益的提升，逐步實現戰略目標。

(五)細化標桿管理

指標是衡量企業整體素質標尺，在績效管理的實施中，進行同業對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，進行精確的定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規范性和作業的標準化，操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全面提高企業綜合素質。

三、實施精細化管理的目的

實施精細化管理的目的，就是結合企業營銷工作的實際要將管理思想和管理理念貫徹到實際中去，不斷探索，積極創新，將工作做細、做實，促進企業科學管理、服務水平、經濟效益的進一步提高。

(一)提升服務水平

篇（6）

對于電力企業而言，精細化管理主要是指企業管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實現的管理目標；“細”代表細節和細化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細化管理指的是電力企業在精細管理模式下制訂科學化的管理流程，實施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費行為，從而提高管理質量。精細化管理的實施要求為：電力企業在日常經營管理中應將“精”作為目標，將“細”作為手段，加強實際工作的全面落實，從而提高管理效率，為企業的發展提供有力支持。

2業擴流程中實施精細化管理的基本要點

2.1構建嚴密化的管理機制

在電力企業的發展中，構建嚴密化的管理機制是業擴流程精細化管理的第一目標。完善的管理機制不僅可為電力營銷提供規范化的管理依據，還能提升企業運營的合理化程度。在具體的管理機制構建中，需要考慮當前電力企業營銷的具體情況，全面掌握管理標準，明確考核規定，開展有效的電力營銷監管工作，為業擴流程全面落實精細化管理提供有利條件。同時，為了確保管理具有針對性，還需要考慮具體的崗位標準，并對考核內容細化。

2.2實施信息化營銷管理

隨著科技水平的大幅提升，我國的信息化發展進程在不斷推進，為電力營銷的發展創造了更加便利的條件。因此，電力企業應緊隨時展潮流，將信息化技術全面應用于營銷業擴流程中，優化整個管理流程，建立電力營銷服務平臺，并通過科學的配置確保平臺的穩定性和服務功能的有效發揮。對于電力營銷服務平臺而言，其既能共享信息，又能整合營銷事務，完成自動化的電力營銷操作和規范化的營銷管理。此外，借助該平臺用戶可發表電力需求，提出營銷意見；電力企業可根據當前營銷的實際情況，結合用戶的建議完善營銷服務，使其更好地適應市場發展。

2.3強化績效和標桿管理

在電力營銷中，決定營銷質量的關鍵因素是營銷業績。因此，電力企業必須實施規范化的績效管理，通過精細化的管理手段優化當前的業擴流程，分解、量化企業戰略營銷目標，并將其落實到每個員工身上，從而提升員工的崗位意識。除績效管理外，標桿管理也必不可少。因此，電力企業必須調查同行指標，做好本企業與同行之間的指標對比，細致分析每一項指標，及時解決發現的問題，從而保證管理質量。

3業擴流程中實施精細化管理的優化策略

3.1開拓業擴流程市場，提升服務水平

隨著我國科技水平的不斷提升，相關機構對新能源的開發力度越來越大，電力企業也面臨著日益激烈的市場競爭。在嚴峻的發展形式下，電力企業要想獲得長遠發展，就必須建立良好的企業口碑，加大對業擴流程市場的開發力度，改進營銷手段，以高科技提升供電效率，以優質的服務提高客戶滿意度。同時，電力企業還要具備強烈的競爭意識，強化企業供電服務，實時了解市場需求，及時改進供電措施，從而提供規范化、優質化的服務。此外，電力企業還要重視電力需求，強化營銷管理，科學預測電力市場的發展前景，從而為開拓業擴流程市場提供便利條件。

3.2強化電網建設，調節價格

在新的發展形勢下，電力企業要想獲得有效發展，就必須加強電網建設，注重對電力價格的科學調節，并構建精細化監控系統，使其更好地服務于電力營銷。在該系統中，可及時分析客戶的動態需求，并以此為參考改進營銷業務流程，實現配電網絡的優化配置。對于供電價格的調整，可考慮應用分時電價的辦法應對用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業還要準確分類電價，按照電價政策的相關規定調節電價，從而確保收費的合理性。

3.3健全信息管理系統，加強員工管理

電力企業必須不斷完善電力信息管理系統，及時改進工作流程、操作行為等題，并簡化復雜的步驟，使其更好地服務于電力營銷工作。在電力企業中，員工是第一發展要素，因此，必須加強對員工管理，對當前企業內部員工的工作流程進行全面分析，改進不足之處，簡化工作內容，強調員工的工作職責，通過精細化營銷業務制度規范員工的工作行為，以促進營銷服務質量的有效提升。同時，電力企業還需要加強員工素質建設，考核一線員工，評價其崗位綜合能力，并以此為依據制訂員工發展目標和員工培訓計劃，從而提升員工素質。

篇（7）

策略性成本管理主要包括：

1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對成本計劃，期望能對營業及組織上有所突破。

2、實施競爭者分析及標竿制度──藉此在成本基礎上協助目標之設定，同時了解并掌握營業與組織等作業流程的差異性。

3、經由策略性成本管理，了解企業自身所處的位置，同時知曉同行業挑戰者能力的強弱及企業欲進入的產業狀況。

4、確定、了解并控制關鍵性成本動因，注重企業長期與短期績效并重、競爭優勢和發展良策并重。

5、在兼顧財務面和競爭面的情況下，依據企業策略規劃，將成本管理目標化，并評估組織轉型的可能性和企業發展策略隨外部環境變化的適應性。

策略性成本管理的方法步驟

以往，績效評估多以企業的財務績效為主，但時至今日，我們深切了解企業欲長期高效發展，必須能準確推測客戶有哪些要求和期望，企業能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準確率多高，市場競爭價格多少，品質或服務水準怎樣等，上述事項均應經常性或定期評估，以增強我們的管理水平、提高警覺，及時發現問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時間解決問題，這一點對我們這類以接單為本的企業尤為重要。

針對印制電路行業特點及企業自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評估方式，以求增強市場競爭力。首先，對公司的主要客戶，如加拿大北方電訊、美國電報電話、德國西門子、瑞典愛立信等跨國公司咨詢其有關產品交貨期、品質、服務和可信賴性狀況，以及其他約定事項的滿意程度進行了解。經調查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業技術，反較關切成本、品質、服務、準時交貨四個方面之績效，但是客戶對此四項績效并不滿意，因此我們特別成立了改進小組加以檢討，經反復比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業的各項工作都要緊緊圍繞這個中心主題而全面展開。其次，鼓勵和支持中層管理人員依各職能領域找出影響其績效的重要項目，經過一段時間的摸索，為配合策略目標將評估指標定為：準時送貨、產品制作周期、產品成本，產品質量，生產能力，亦以客戶關切點為中心，掌握客戶通常關心的事項是：有訂單時，能否滿貨期？品質是否達到水準？服務是否滿意？成本多少，是否合理？與此同時，亦應考慮公司：是否有能力滿足客戶的期望？有無合理利潤可獲得？

在實施策略性成本管理的過程中，一是對各級管理人員進行強化培訓，以達形成共識，把市場機制、目標責任和成本考核引入企業內部，在全廠員工中樹立“三個意識”教育，即憂患意識、成本意識和主人翁意識。二是確立客觀現實的“成本目標體系”，規定縱橫有序的“成本責任體系”和建立嚴格完善的“成本考核體系”。具體表現為全面把握以市場競爭價格為前提，以總成本為重點，以經濟效益為中心，把目標體系分解為公司總目標、部門子目標、班組小目標及個人具體目標。突出“四性”，即指標的合理性、手段的全面性、管理的嚴密性、政策的激勵性，大力貫徹“四”字方針，即“算細帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個結合”，即策略性成本管理與達標升級相結合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動相結合，策略性成本管理與總結推廣先進操作法、小改小革相結合，較好地體現了“基礎管理扎實、目標分解明確、系統管理協調、考評體系科學”的原則。

策略性成本管理的經濟技術效果評價

為了全面、客觀、有效和準確地評價我們所采用的策略性成本管理法的實際收效，需要建立一套科學、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業經濟技術效果的指標體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經濟效益與社會效益的角度出發，進行科學評價。

反映我公司經營績效的硬性指標是從定量、短期和經濟效益方面加以衡量。從2002年至2003年，公司的產值、銷售和出口創匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產值、人均創利、人均創匯和每百元固定資產創利也實現高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達1.6倍。與此同時，全員勞動生產率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準時交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產成本、多層板單位生產成本持續下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節約成本一項3年累計高達134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元。在2003年度印制行業協會的統計報表中，我公司雙面板產量、實現利稅為第一位，完成工業總產值、銷售收入和出口創匯為第二位。全員勞動生產率、每百元固定資產創利，人均產值、人均創利、人均創匯等多項指標也是居全國領先水平。而從軟性指標（定性、長期和社會效益）方面來評估，可知公司的信譽和知名度大有提高，與客戶建立了長期、友好和穩定的合作關系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業的長遠發展打下堅實之基礎。由此表明，公司呈現出強勁的發展態勢，收到令人可喜的成績，取得突破性的進展，增強了我們推行管理現代化的信心。

篇（8）

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-02

任何游戲都具有能夠讓游戲運轉的游戲規則，市場經濟的運行也不例外，任何不按市場規則進行非常規操作的企業都將會被淘汰出局。誠信管理是企業自身生存和發展的內在要求，具有良好的誠信，在相當大的程度上決定企業的發展能力和發展空間。

一、什么是中小型企業

《中華人民共和國中小企業促進法》中指出：中小企業是指在中華人民共和國境內依法設立的有利于滿足社會需要，增加就業，符合國家產業政策，生產經營規模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業。我國對中小企業的劃分標準主要是根據企業的銷售額、資產總值、和企業員工總數等指標來進行劃分的。

二、誠信的內涵

一個企業繼續良好經營的基礎是誠信，在經營過程中以誠信為本，得到社會的認可，企業客戶的認可，方可保證企業在事業前進的過程中能夠向前發展。因此，誠信是企業健康發展的基石。

三、中小型企業誠信缺失現象分析

（一）拖欠資金或者偷漏稅款

中小企業失去誠信的重要表現為：拖欠本企業與合作企業的業務款項，拖欠銀行貸款等行為。在于合作企業中，不按照事先簽訂的合同約定的時間付清雙方業務往來款項；不按時或者惡意拖欠銀行，本金和利息，存在能拖就拖的心理，行為甚為惡劣。

還有一些企業為了追求高額利潤，不惜任何代價進行偷稅漏稅行為，拒不履行企業的納稅義務，并且數額巨大，令人嘆驚。有些企業為了自身獲取更多的利益，混淆期間費用和生產成本的界限，是企業當期的利潤減少，從而減少當期的稅款。企業逃稅、偷稅的情況嚴重，直接造成了中小企業的信用等級普遍降低。

（二）制造假冒偽劣商品

制假售假不僅品種繁多、數量巨大、范圍廣泛、后果嚴重，而且呈蔓延發展趨勢，令人觸目驚心。據有關部門測算，每年我國的假冒偽劣商品的總產值高達2000―3000億元，因假冒偽劣給國家和企業造成的稅收和利潤損失高達1000億元人民幣以上，相當于我國國民經濟總產值的十分之一。其中，中小企業就占制造假冒偽劣商品的50%。

（三）合同違約和合同欺詐

跟據我國工商局不完全統計，目前國內每年大約有40億份經濟合同的產生，涉及的相關金額總數達140萬億元左右。有專家估計，市場交易中的無效成本占國內生產總值的比重至少為10%～20%左右。合同違約、合同欺詐現象以成為中國市場的一大頑疾，合同的嚴肅性也受到挑戰。某些企業在合作伙伴或自己無力進行合同上的規定時，為了自身企業到利益，往往會不顧與其簽訂的合同，進行單方面或雙方同時違約。

四、中小型企業誠信建設的措施

（一）健全中小企業誠信法律和監管體系

我國目前并沒有專門的法律法規用來規范企業信用，致使許多信用活動變得無法可依，當務之急是按市場經濟的要求建立和健全誠信方面的法律法規。其主要內容主要包括：企業信息狀況的信息征集規定；信息和獲取的規定；信用評估和信用服務機構權利義務的規定；失信行為的法律責任的規定等。

為了保證信用活動有法可依，政府首先要有完整健全的法律依據，在其建立過程中，政府部門起到主導與積極引導作用，建立有效的法律監督部門，規范加強法律監督力度，使得市場規范化發展。為了企業在市場中取得更高的經濟利潤與良好的發展前途，需要在健全的規則與誠信管理體系的監督指導下進行有效的企業經營行為，發揮制度與規劃在誠信監督和管理體制中的重要作用。

（二）完善中小企業誠信管理信息平臺

誠信管理體系是誠信秩序的制度保障，它包括個人與企業誠信管理體系、資信評估體系和社會誠信體系等內容。借鑒西方發達國家管理體系的先進經驗，可以實行個人誠信碼制，使個人所以誠信資料集中于一個固定的編碼上。由于我國60%以上企業相關信譽方面的信息是掌握在政府手中的，因此，如何充分利用這些相關信息，推動政府依法行政、高效行政、透明行政，加強和提高監管效率和科學性，也是企業建立完善的體系平臺需要解決的重要問題。充分利用工商、財政、銀行、質檢、司法部門等的現有資料和已有建立的系統，強制性出臺數據收集政策，以較低的經濟成本加快建立技術先進、可靠性強、權威性高、覆蓋全面、相對完善的企業和個人公共數據信息庫。同時，政府要制定相應的市場準入機制、失信約束和管理辦法、數據信息的收集和使用辦法等符合市場規律的誠信體系“游戲規則”。將我國信息化建設平臺和誠信體系建設結合起來，通過電子政務和電子網絡，建立覆蓋全國的信息收集和查詢網絡系統，運用信息化手段加強誠信的監督和管理。

（三）嚴厲依法打擊失信經營企業

依法嚴厲打擊中小企業失信行為。加大失信源頭的治理力度，強化市場誠信監督管理理論，深入開展重點產品、重點工程、重點行業、重點地區和重點市場誠信執法，嚴厲查辦假冒偽劣商品大案要案，嚴厲打擊危害人身健康、公共安全以及生命財產安全等失信違法行為，嚴厲打擊利用高科技手段從事違法活動的行為。加強執法協作，建立健全處置重大失信違法突發案件快速反應機制和執法聯動機制，加強行業性、區域性企業失信問題集中整治，保護廣大人民群眾的合法權益。建立健全誠信法律體系，對失信企業進行有獎舉報制度，切實落實對舉報人的獎勵，保護舉報人的合法權益。做好行政執法與刑事司法的有效銜接，加大失信違法行為的刑事司法打擊力度。

企業失信的根本還在于失信行為所獲利益和其失信成本的比較。因此，加大企業失信成本可以成為加強企業誠信的一種重要手段。如果一家企業失信，那么就沒有一家消費者到這家企業去購買產品和服務，就會導致該企業的產品和服務沒有銷路，最終導致企業的資金無法運轉，經濟得不到改善，企業的成本就會增加。那么，該企業就不敢冒天下之大不為而失信。因此，要加大對誠信的管理，通過法律、法規對失信行為進行懲罰，是企業的實行成本增加，讓企業失信變得得不償失。

（四）積極引導和完善中小企業內部誠信管理

人力有效準備是戰略實施的最重要關鍵。也就是說，企業想實施本企業的發展目標與戰略思想，首先需要一個強大的企業員工隊伍，這個隊伍人員的素質，直接決定著企業戰略實施的效果。企業通過費員工培訓，宣傳教育正確的誠信理念，使得企業各個層次員工都樹立起正確的誠信觀，建立起正確的工作作風與思想理念，為企業誠信經營起到良好的作用。一個企業的誠信度，直接關系行為的主導為企業員工素質，企業員工素質提高誠信度可靠，整個企業的誠信度就能得到保證，整個企業即可進行有效的誠信經營。通過企業對員工誠信素質的教育，讓每個員工都感受道誠信的重要意義，并且要求中小企業的每一個員工都具有誠信經營的素質，他們才可能在這個企業生存下去，才可能在社會競爭中而不被淘汰。

因此，中小企業要充分實現誠信經營，就必須在企業內部實施誠信教育，豐富員工的誠信經營知識，提高其整體誠信經營水平。所以，現在中小企業必須積極引導和完善企業內部管理，把誠信管理作為企業發展的基本原則，才能使企業在競爭日益激烈的現代社會中不斷發展、不斷進步，才能從眾多中小企業中脫穎而出，為成為大型企業做好基礎。

同時我們也要把握好時機和分寸，通過真確的方式處理加強輿論監督與堅持正面宣傳為主的關系，密切注意正面宣傳與批評報道的比例和比重，善于運用公開報道和內部反映兩種形式，恰當地把握住輿論監督的時機和重點，充分發揮主流媒體在輿論監督中的重要位置和主導作用。爭取在全社會形成一個誠信的社會環境和輿論氛圍。

參考文獻：

[1]宋茜.中國信用制度建設的現狀和模式選擇[J].華東經濟管理， 2004，02.

[2]胡江艷.利益制衡與企業誠信缺失的治理[J].商場現代化，2006，03.

[3]蔡婷玉.企業誠信與和諧社會建設[J].消費導刊，2009，13.

[4]王靜.我國中小型民營企業誠信建設研究[D].南昌航空大學，2014.

[5]姚景照.生產型民營企業組織誠信價值觀：理論與實證研究[D].西南大學，2009.

[6]劉月秀.企業經營管理誠信倫理機制建設研究[D].中國海洋大學，2004.

篇（9）

我認為頂尖營銷團隊的一個基本特質就是，在團隊成員之中，你可以理解別人，別人也可以理解你。這樣的團隊最為理想。

生動化陳列，售點生動化、路線拜訪、談判技藝、經銷商管理、渠道管理、區域市場啟動、新產品上市推廣、促銷員培訓及管理等等，我認為都可以歸納進技術層面，這些東西，是作為銷售工作者最基本的東西，隨著市場競爭環境的加劇或減弱、變化、改變而改變、適應的，這個東西容易學，但是是需要不斷地進行自我訓練，使之達到頂尖的水準，好象賣油翁一樣，這樣的技術，學很容易學會，但是要達到頂尖的水平，是相當之不容易的。

營銷是一門藝術

在各種銷售技術，各門各派的銷售技術，可口可樂、寶潔、麥當勞、肯德基、瑪氏、松下、惠普......其實，各門各派的武功者是大同小異，運用之炒，存乎一心。

比如，與客戶談判，我們學了各個大公司的經營實踐，還學了哈佛的原版對事不對人的談判技巧，真正用到實處的，可能就是請采購吃了幾次飯，送了幾個紅包，或是把報價下調了幾個百分點，那么多技巧有用嗎？

生意來講，人際關系非常重要，但這決不是可以學得到的，只在于平常的一點一滴的積累，與人不斷的打交道而得到的寶貴經驗，這決不是技巧可以得到的

藝術的形成，是在技術之上的，對于經銷商管理而言，其實對于商業活動來講，都是人與人相互交往的一個過程，與人打交道，都會有人性的一面，所以有的人說，任何行業都是娛樂業，都是要大家在寬松、愉悅的氣氛之下，大家就容易接近，并發生關系了。這個不是要與客戶爭論清楚一個科學數據、是非曲直可以達到的。做銷售，如果做到藝術的層面上去，是相當之不易的，而且，這個也容易取得較大的成功。

營銷是一種哲學

篇（10）

1加強場站基礎設施建設，完善服務配套設施

目前，我國與發達國家相比，道路運輸市場仍存在較大差距，小、散、亂的現象依然存在，特別是部分中小城市交通基礎設施落后，滿足不了發展要求。以梅河口市為例：客運總站停車場地小，停車位嚴重不足，大型客車調頭困難，在發車高峰期車輛行動艱難，根本滿足不了發車要求和百姓乘車需求；農村客運站建設嚴重滯后，并且全市307個行政村只建設了85個候車亭牌，滿足不了百姓乘降需求；雖然有區域優勢物流量大，但物流業總體水平落后，發展的還不規范，到目前為止還沒有大型的物流企業，均是小型的快遞公司（有20余家，他們有簡單的倉儲間或者與辦公室兼用）和空車配貨站（40余家，只用一臺電腦從事信息配載業務）。因此，為適應新形勢發展要求，應制定城市交通發展規劃，協調當地政府出臺關于支持交通發展政策上的相關細則，確保政策能夠有效實施。

合理布局申請立項規劃建設標準化客運站，完善客運服務功能，解決停車難及站外發車問題，為乘客提供周到熱情的服務；增加資金投入，規劃建設農村客運站和候車亭牌，并完善相應配套設施，滿足百姓出行要求；加大資金投入進行規劃建設，逐步完善公交基礎設施，改善公交運行環境，提高公交服務質量。⑵將多種物流設施和不同類型的物流企業集中整合成立規?；锪髌髽I并建立物流園區，完善信息交易功能、集中倉儲功能、配送加工功能、多式聯運功能、輔助服務功能、停車場功能等。逐步取締其他小型快遞公司和空車配貨店，凈化物流市場；以物流園區為中心，輻射各鄉鎮成立物流分支機構，完善相應配套設施，滿足鄉鎮物流需求；加強物流基礎設施建設，提高物流標準化程度和信息化水平。根據市場需求、產業布局、商品流向、資源環境、交通條件、區域規劃等因素，優化物流產業布局，促進物流企業與生產、商貿企業互動發展，推進物流服務社會化和專業化。⑶協調相關部門在火車站、大型商場、大型居民區、學校、醫院等公共場所設立出租車專用通道及臨時?？空军c，完善城區主要街路的臨時乘降點。建立出租車生活服務配套設施，為駕駛員提供集座套換洗、用餐、洗車、維修、休息等一條龍服務，解決駕駛員的實際問題。

2著力推進道路運輸結構調整及科技進步

⑴客運企業探索轉型發展。面對高鐵、出租車、私家車、公交、旅游專線的沖擊，道路客運企業要轉變服務觀念，延伸服務鏈條，拓展服務領域，可將長途客運向網絡接駁運輸轉型；可將短途車輛改為高檔、小型車，不間斷地滾動發車，轉變經營方式。⑵縣城與縣城之間的公路客運班線向城際公交化轉型，農村客運線路向城鄉、鎮村公交化轉型，為城鄉百姓出行提供更加便利的服務。⑶利用發達的公路交通網，科學統籌優化城鄉公交線路，通過增加營運線路、延伸營運里程、加密發車時間的方式，完善公交線路網，最大限度的滿足百姓乘車需求。⑷大力推進新能源車輛的扶持力度，為提高空氣環保指數創造條件。應緊跟時代，采用新技術、新標準，引入高科技設備、高科技管理手段，結合運用現代化信息技術，搭建信息網絡平臺，推動信息技術應用，實現信息資源共享，提高道路運輸管理服務效率，努力實現智能化綠色交通。

3加強和完善運輸市場監管體系建設

⑴加強和完善市場準入退出機制。改革行政審批管理制度，明確許可程序，規范準入退出條件，加強對企業和從業人員的誠信考核，及時淘汰不符合行業要求的經營主體和從業人員，實現優勝劣汰，促進道路運輸市場經營主體和結構的不斷優化。⑵著力推進道路運輸與其他運輸方式的合理分工、協調發展，與社會經濟環境的協調發展，與公路基礎設施建設的協調發展。著力推進運輸市場一體化進程，建立統一開發、規范有序的現代運輸市場體系。⑶加強政務公開。及時公示行政許可項目、政策法規和投訴舉報電話，提高公示實效性。加強信息網絡系統建設，建立動態信息反饋機制，及時道路運輸市場需求和調控措施，引導資金、運力等資源投入和運輸服務網絡合理布局。⑷加強運輸市場整治和經營行為的動態監管。加大源頭監督檢查力度，采用定點檢查、流動稽查、舉報專項查處、聯檢、互檢、綜合治理等方式，嚴厲打擊非法、違法經營行為，維護運輸市場經營秩序。完善車輛動態監管措施、方法，充分利用車輛衛星定位系統和聯網聯控公共服務平臺，與公安部門聯合加強車輛動態監管，不定期的檢查車輛運營狀態，糾正查處違章經營行為，營造平安、健康的運輸環境。

加強道路運輸的安全保障體系建設。為確保道路運輸行業的安全，嚴格落實安全管理制度和責任，建立運輸企業安全生產標準化達標體系，嚴格資質管理和達標考核標準，建立安全生產長效機制，實現道路運輸企業安全管理的制度化、規范化、責任化。加強對機動車駕駛員、車輛的安全管理，尤其是對鄉鎮客運車輛、長途運輸車輛的安全管理，必須嚴格實施和執行車輛安全技術狀況檢測制度，對安全檢查不合格的車輛，停止經營跟蹤整改。加強建設一支工作能力強、辦事效率高的道路運輸安全監管隊伍，完善安全監管責任制，定期組織培訓教育，提高安全監管能力。⑹實施從業人員繼續教育工程，完善誠信考核機制。加強對從業人員繼續教育培訓的監督指導，采取多種教育培訓方式，提高從業人員職業道德、遵紀守法、優質服務水平。建立誠信體系，對企業及從業人員安全運營、經營行為、運營服務、社會責任等方面進行誠信考核，實行優勝劣汰。廣泛開展文明創建活動，選樹行業先進典型，努力打造行業特色文化。⑺優化管理措施和手段，加大資金投入，優化管理環境，充實執法裝備，采用智能化管理手段，提高道路運輸智能化管理水平。

4強化道路運輸管理人員的隊伍建設

⑴加強現有人員的培訓、教育和學習，正確認識道路運輸管理工作與服務之間存在的關系，調整思路，轉變觀念，提高綜合素質，增強為人民服務的意識和依法行政能力，更好的發揮管理部門的作用。⑵嚴格用人標準，采用公開招聘和考試錄用的方法，充實專業化管理人員，解決長期以來人員編制不足的問題。同時，規范機構設置，明確職能職責，優化隊伍結構，提高道路運輸市場的綜合管理能力。⑶建立執法服務評議考核制度，加大執法行為的舉報查處力度，加強媒體和社會輿論監督，嚴肅執法紀律，推進依法行政和文明執法。⑷加強黨風廉政建設，從根本上轉變工作作風，改善服務質量，提高工作效能，為促進道路運輸行業發展營造良好環境。

篇（11）

一、總量指標

企業人工成本的總量水平就是通過人工成本的總量指標反映出來的。企業細化平均人工成本是依據根據職工人數多少來實現的，也就是企業要雇用一個員工所能支付的各項薪金報酬和福利待遇的平均水平，是一個企業對社會勞動力的吸引力和吸附程度。企業通過調整總量指標，實現對內調動職工的勞動積極性、對外吸引高素質的勞動者到企業來這一目的。但是在實際操作中，一些企業為了獲得高質量的勞動力，加大了人工成本占總成本的比重，沒有通過長遠角度考慮和縝密的預算考核，就拋出了誘人的薪酬方案，常常面臨難于兌現的難題。不予給付，企業面臨道德和法律的雙重裁判，予以給付，企業的經營壓力加大，入不敷出。所以說，人工成本管理的第一步就是預算管理。以我公司為例，我們實行會計標準化管理，建立健全了全面預算管理機制，實行了會計科目負責制。由財務部門牽頭，從宏觀角度考慮了人工成本調整對公司宏觀經濟、監管、競爭、稅務等環境假設條件下及主要市場策略及戰略的影響；從微觀角度根據人勞部門提供的人工成本各項目的年度目標建議值分析預算年度內人工成本的變化幅度和可控程度，從而得出管理人工成本的預算方案。但是在編制完成相應方案之后，往往會在在執行過程中發生預算外的情況，因此公司每季度都會根據省公司的預算批復編制滾動預算，及時調整預算數，縮小實際發生數和預算值的偏離度。

二、結構性指標

人工成本結構性指標是指在人工成本總額中各人工成本組成項目所占的比例，這其中包含獲得成本、使用成本、保障成本和辭退成本。它是人工成本構成情況的反映，也是進行人工成本的合理性分析的依據。其中，工資是人工成本的結構性指標中的重要指標。如果說人工成本的總量指標是一個高屋建瓴的指標，則結構性指標是分層細化的指標。企業在不同的發展階段各項成本所占比例是不同的。在企業的創建期，企業規模擴大，需要招募的員工增多，因此獲得成本所占比例增大；成長期各崗位的員工配置完畢，已進行正常的生產經營，因此使用成本和保障成本的比例加大；在衰退期里，企業人動頻繁，經營困難，瀕臨倒閉，此時辭退成本占據主要位置。目前，很多企業的經營管理者忽視考慮企業發展階段這一因素，一味壓縮人工成本中的使用成本占總成本的比重，從而降低產品成本。但是在實際操作過程中，我們發現這種操作的結果并沒有降低產品成本，提高產品競爭力。原因在于，壓縮人工成本的結果必然導致員工的積極性受到打擊，造成人浮于事，消極怠工，企業勞動生產率降低，產品產量降低，總成本增加，企業不得不陷入裁員，降薪，又花費大量成本招募、培養新員工這樣的惡性循環中，因此企業在對人工成本進行分析時，一定要多角度分析，將人工成本的結構性指標作為重要的考察目標，在對人工成本結構和比率分析的基礎上，采取行之有效的管理措施，以真正控制人工成本。

三、效益指標

人工成本的效益指標是一個企業內部同經濟效益之間存在密切聯系的指標體系，是企業進行人工成本管理的重要手段，是人工成本分析的核心指標。下面將從勞動分配率、人事費用率和人工成本占總成本的比重這三個指標加以分析。

1、勞動分配率，是指人工成本總量與增加值的比率。勞動分配率=人工成本/增加值。其中，增加值=人工成本（包括社會保險等工資附加）+固定資產折舊+營業稅額+營業盈余。我們不妨引入微觀經濟學中的邊際概念來解釋這一比率。邊際分析法是一種可變因素的數量變動會對其他可變因素的變動產生多大影響的方法。當企業的一位職工一定時期內為企業創造的效益大于企業在該時期內為其負擔的邊際人工成本，則企業控制人工成本是合算的，否則是不合算的，只有當兩者畫等號時，才是企業的人工成本控制達到最優，企業與職工達到雙贏的狀態。我們畫圖表示，假設固定資產折舊+營業稅額+營業盈余=5，人工成本由1變化至5對曲線斜率的影響：

由此可見，人工成本變化小于5時，表明企業支付的人工成本無法彌補職工為企業創造的活勞動價值，而當人工成本大于5時，表明企業花費的人工成本大于職工所創造的價值，只有當人工成本變化趨近于5，斜率等于45°時，則是人工成本配置最優狀態。

2、人事費用率，是指人工成本總量與銷售收入的比率。表示在一定時期內企業用于支付的人工成本在企業生產和銷售的總價值中所占的比例。它同時也表示企業職工人均收入與勞動生產率的比例關系，生產與分配的關系，人工成本要素的投入產出關系。我們做一個簡單的假設來看人工成本變動對人事費用率的影響：首先，我們剔除企業收入核算方法，稅收政策，同時期社會通貨膨脹水平產生的影響，假設某企業一定時期內總收入110萬，總成本80萬，人工成本50萬，分兩種情況考慮，在收入不變的情況下，人工成本增加10萬和降低10萬，如下表所示：基本情況第一種情況第二種情況人事費用率0.450.550.36在第一種情況下人事費用率上升幅度為10個百分點，而第二種情況下人事費用率的下降程度為9個百分點，由此可見，在收入不變時，人工成本的增加對人事費用率的影響程度要大于人工成本降低對其產生的影響。下面，我們將用同樣的案例來分析第三個指標。

3、人工成本占總成本的比重，即人工成本總額占總成本的百分比。人工成本就是活勞動，是活勞動占總成本的比重。企業管理者可以根據企業自身情況和所處的經濟周期來綜合考慮系統衡量企業有機構成高低和確定人工費用定額。這時，我們假設在總收入不變時，總成本和人工成本同時增加10萬和同時降低10萬的情況對利潤率的影響：基本情況第一種情況第二種情況人工成本占總成本比重0.6250.670.57同樣，在第一種情況下人工成本占總成本比重上升幅度為4.5個百分點，而第二種情況下人工成本占總成本比重的下降程度為5.5個百分點，因此，這進一步印證了本文開頭所述，人工成本是各項成本中最活躍，最具可控性的成本，控制人工成本，對增加企業利潤，提高企業效益，增強企業的競爭力有著舉足輕重的作用。