培訓(xùn)體系搭建與管理大全11篇

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篇（1）

經(jīng)過兩年的努力，培訓(xùn)學(xué)院搭建起以專業(yè)、管理、通用技能三類培訓(xùn)為主體，培訓(xùn)管理體系、課程體系為支撐，現(xiàn)場培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為平臺(tái)，內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍為補(bǔ)充的培訓(xùn)體系。

截至2013年年底，公司員工人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)67.2小時(shí)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，培訓(xùn)滿意度為94.5%。培訓(xùn)學(xué)院成立后，為公司培養(yǎng)了三期不同層級(jí)的后備人才，合計(jì)近400人。其中，90%的后備人才經(jīng)過培養(yǎng)在工作崗位上獲得了優(yōu)秀績效，近30%的后備人才獲得提拔。2013年11月，培訓(xùn)學(xué)院憑借后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目在人才培養(yǎng)實(shí)踐中的卓越表現(xiàn)，獲得了中國企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟（CSTD）2013年度“最佳人才培養(yǎng)實(shí)踐案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。

二、戰(zhàn)略推動(dòng)

2013年初，公司提出全新的發(fā)展戰(zhàn)略。為了促進(jìn)公司戰(zhàn)略的有效落地，培訓(xùn)學(xué)院于5月份連續(xù)組織了2期“新業(yè)務(wù)高端研討會(huì)”。此外，培訓(xùn)學(xué)院于2013年底特別邀請外部專家協(xié)同公司業(yè)務(wù)部門共同商議公司未來3年的發(fā)展規(guī)劃，并邀請外部專家就海外證券業(yè)發(fā)展思路進(jìn)行專題分享。

三、業(yè)務(wù)促進(jìn)

2013年，培訓(xùn)學(xué)院不斷地整合內(nèi)外部講師資源，開展即時(shí)、前沿、實(shí)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，推出了“業(yè)務(wù)半月談”“業(yè)務(wù)公開課”“高端業(yè)務(wù)研討會(huì)”三個(gè)全新項(xiàng)目，多維度覆蓋公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求，有效促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、知識(shí)管理

2011年培訓(xùn)學(xué)院成立伊始即啟動(dòng)了公司內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍建設(shè)工作和內(nèi)部課程體系搭建工作。截至目前，已經(jīng)為公司培養(yǎng)了百余位兼職認(rèn)證講師，并經(jīng)過多次評(píng)審開發(fā)了百余門內(nèi)部課程，搭建了一套涵蓋管理、專業(yè)、通用等多個(gè)門類的內(nèi)部課程體系。另外，為了促進(jìn)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握業(yè)務(wù)開展流程，培訓(xùn)學(xué)院聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門編制、了《員工財(cái)富手冊》。

篇（2）

關(guān)鍵詞:

培訓(xùn)中心配置;培訓(xùn)部人員配置;培訓(xùn)課程體系;結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建模式;過程化培訓(xùn)體系構(gòu)建模式

一、中外資保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系對比研究的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

2015年保監(jiān)會(huì)下達(dá)了關(guān)于取消保險(xiǎn)人從業(yè)資格證考試的相關(guān)規(guī)定，這個(gè)規(guī)定對于各家保險(xiǎn)公司而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。這意味著各家保險(xiǎn)將可以大力推動(dòng)和發(fā)展增員、擴(kuò)大業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、擴(kuò)增保費(fèi)規(guī)模。但這同樣意味著加入保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)營銷人員少了一次重要的從業(yè)篩選、少了一次標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)系統(tǒng)保險(xiǎn)知識(shí)考核。保險(xiǎn)公司如何對于大量入職的保險(xiǎn)人該如何培育，讓已經(jīng)產(chǎn)生的增員成本轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)收益，培訓(xùn)是其中關(guān)鍵因素之一。保險(xiǎn)營銷人員雖然分布在不同的保險(xiǎn)公司，但其在每個(gè)階段遇到的問題及培訓(xùn)需求類似。各家保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)體系，雖然表面上架構(gòu)大體一致，但細(xì)化到培訓(xùn)部的構(gòu)成、培訓(xùn)課程的執(zhí)行文化、培訓(xùn)課程的操作形式、培訓(xùn)講師的設(shè)置、培訓(xùn)課程的追蹤，又有較大的區(qū)別。所以保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系是可以互相借鑒、互相吸收的。從最具有代表性的外資保險(xiǎn)A公司和中資保險(xiǎn)B公司而言，兩者的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格和外在公司形象給人的感覺均各有千秋。這種狀況出現(xiàn)的原因牽涉很多，但這與兩家公司不同的培訓(xùn)體系是密不可分的。如果能夠?qū)Ρ妊芯績烧叩牟煌￠L補(bǔ)短并完善系統(tǒng)，相信能為保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)人員打開一個(gè)新視角。廣州分公司無論是對于AB中外資保險(xiǎn)公司哪家而言，都是重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、分公司級(jí)別、重點(diǎn)布局，市場份額大，并且在這個(gè)市場上，各家公司在培訓(xùn)部上的人力和物力投入也都是毫不吝嗇的，從而可對比性強(qiáng)。所以本文將從兩家公司廣州分公司為代表進(jìn)行對比和分析。

二、培訓(xùn)體系對于保險(xiǎn)營銷員養(yǎng)成的重要意義

培訓(xùn)體系對于保險(xiǎn)營銷員的意義，相當(dāng)于養(yǎng)料對于植物的意義，下面將從保險(xiǎn)營銷員的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展角度和晉升發(fā)展角度兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。

(一)從保險(xiǎn)營銷員業(yè)務(wù)角度而言。系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)能幫助他們掌握好系統(tǒng)的銷售技能技巧、增強(qiáng)信心、從而達(dá)成更好的業(yè)績、贏得更高的收入。人力發(fā)展是保險(xiǎn)公司發(fā)展的極其重要板塊、永恒的主題。人力發(fā)展包含“進(jìn)”和“出”兩部分。“進(jìn)”代表增員，“出”代表留存。留存率的高低受到保險(xiǎn)營銷員的業(yè)績影響，留存率高說明保險(xiǎn)營銷員有賺到錢，有成功銷售到保單，他們留下來的繼續(xù)拼搏的信心大。留存率低說明，保險(xiǎn)營銷員處處受挫，沒有信心看好自己未來的發(fā)展，從而選擇離職。保險(xiǎn)營銷員的養(yǎng)分與能量來自公司、主管、自身、客戶。公司能給到的一大重要支持就是培訓(xùn)支持，幫助保險(xiǎn)營銷員搭建基本的營銷認(rèn)知框架、提升技能、調(diào)整心態(tài)、傳授方法，搭建平臺(tái)，為保險(xiǎn)營銷員的發(fā)展助力。

(二)從保險(xiǎn)營銷員晉升發(fā)展角度而言。良好的培訓(xùn)體系能幫助他們在晉升準(zhǔn)備階段和晉升后，搭建系統(tǒng)的認(rèn)知框架，為更好的晉升和團(tuán)隊(duì)管理奠定基礎(chǔ)。作為保險(xiǎn)營銷員而言，未來的發(fā)展方向之一為管理路線。新準(zhǔn)備晉升的主管，如何進(jìn)行增員、如何輔導(dǎo)新人、如何管理團(tuán)隊(duì)、如何進(jìn)行會(huì)議經(jīng)營，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，這些都是他們的新課題，也是他們非常重要的、迫切需要得到指引和協(xié)助的部分。他們自然能從身邊的團(tuán)隊(duì)和主管身上觀察和領(lǐng)悟到很多經(jīng)驗(yàn)，但沒有系統(tǒng)的框架及整理幫助他們，容易讓主管迷茫。并且培訓(xùn)部可以從整個(gè)公司層面來篩選各項(xiàng)指標(biāo)都健康優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分享和傳承，從而拓展了新晉升主管們的思路和視野，也讓公司能夠在保險(xiǎn)營銷管理層中樹立符合公司戰(zhàn)略要求的典范和榜樣。

三、AB中外資保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系的對比與分析

無論對于哪家公司而言，保險(xiǎn)營銷員培訓(xùn)體系都同樣包含軟件和硬件兩部分，軟件包括培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)部人員配置，硬件包括培訓(xùn)中心配置。本文將從以上幾個(gè)維度進(jìn)行比較和分析:

(一)培訓(xùn)中心配置在廣州，因?yàn)閺V州市場份額足夠大，所以廣州分公司在兩家保險(xiǎn)公司內(nèi)部都屬于一級(jí)機(jī)構(gòu)，也是兩家保險(xiǎn)公司保費(fèi)貢獻(xiàn)的大頭和人力占比的大頭。為了支持同等的業(yè)務(wù)規(guī)模，這兩家保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)部都極具規(guī)模，分別都有各自的培訓(xùn)中心，并且都是極具代表性的。1.培訓(xùn)中心配置對比。(1)從培訓(xùn)中心地段和面積而言。A中資公司的培訓(xùn)中心面積更大并且地段更佳，所在地理位置是廣州中心的黃金地段，A中資公司的廣州培訓(xùn)中心有占據(jù)整兩層樓的空間，B外資公司的廣州培訓(xùn)中心在地段方面同樣也非常不錯(cuò)，甲級(jí)寫字樓，但在面積上會(huì)略遜色一籌，總面積上僅占據(jù)整一層樓的空間。(2)從培訓(xùn)課室的的設(shè)置上和布局上而言。A中資公司培訓(xùn)中心，是在正常的辦公環(huán)境中區(qū)隔成了幾個(gè)大培訓(xùn)課室，每個(gè)培訓(xùn)課室配備上獨(dú)立的音響設(shè)備和投影設(shè)備以及教學(xué)設(shè)備。B外資公司的設(shè)置上更科學(xué)、更靈活、音響和吸音設(shè)施考慮更周全。合計(jì)3個(gè)培訓(xùn)課室，4個(gè)小型面談室、以及一個(gè)音控室。4個(gè)培訓(xùn)課室之間的隔墻可以推開，最大可以變成一個(gè)容納300人的中型培訓(xùn)室。4個(gè)小型面談室可以支持主管培訓(xùn)中的督導(dǎo)和輔導(dǎo)的演練環(huán)節(jié)以及培訓(xùn)課程的通關(guān)環(huán)節(jié)。音控室可以統(tǒng)一操作4個(gè)培訓(xùn)課室的音響設(shè)備，可以進(jìn)行現(xiàn)場錄像，每個(gè)培訓(xùn)課室也同樣有自己的音響設(shè)備可供獨(dú)立操控。2.培訓(xùn)中心配置分析總結(jié)。兩家公司在培訓(xùn)中心的地理位置、面積以及硬件設(shè)備配置、課室布局上都非常不錯(cuò)，但A中資公司因?yàn)樵趶V州需要培訓(xùn)支持的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模大于B外資公司，所以培訓(xùn)中心的面積大于B外資公司。而就培訓(xùn)中心配置的考慮周全性、設(shè)計(jì)的現(xiàn)代與靈活性而言，B外資公司畢竟借鑒了香港成熟保險(xiǎn)市場培訓(xùn)中心運(yùn)營的良好理念，所以略勝一籌。這也是保險(xiǎn)公司在搭建培訓(xùn)中心時(shí)非常值得借鑒之處。

(二)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建方式有結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系和過程化培訓(xùn)體系兩種模式。兩家公司在搭建培訓(xùn)體系時(shí)均有使用這兩種方式，并且互相交織，無法獨(dú)立剝離，但在應(yīng)用過程中兩家保險(xiǎn)公司各有特色，各有值得借鑒的地方。1.從結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建對比。(1)A中資公司的培訓(xùn)課程分別為:①保險(xiǎn)營銷員培訓(xùn)課程:新人崗前培訓(xùn);人考試培訓(xùn);新人銜接培訓(xùn);新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn);成長訓(xùn)練;QS培訓(xùn);產(chǎn)品培訓(xùn);綜合開拓培訓(xùn);E化行銷培訓(xùn);②業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程:主管晉升培訓(xùn);主管成長訓(xùn)練;主管研修培訓(xùn);增員旅程;③業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程:部經(jīng)理晉升培訓(xùn);部經(jīng)理研修培訓(xùn);杰出部經(jīng)理培訓(xùn);④保險(xiǎn)營銷高手分享大型講座。(2)B外資公司的培訓(xùn)課程分別為:①保險(xiǎn)營銷員培訓(xùn)課程:新人崗前培訓(xùn);人考試培訓(xùn);新人培訓(xùn));新人重聚;營運(yùn)知識(shí)培訓(xùn);分紅險(xiǎn)培訓(xùn);職業(yè)操守培訓(xùn);萬能險(xiǎn)培訓(xùn);社保培訓(xùn);②業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程:見習(xí)業(yè)務(wù)主任培訓(xùn)課程;講師培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn);業(yè)務(wù)主任訓(xùn)練營(CAMP);業(yè)務(wù)主任年會(huì)(CLUB);③業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程:卓越經(jīng)理人課程;④專題講座系列課程。2.從結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建上分析總結(jié)。(1)無論哪家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)營銷員在同一個(gè)市場下，他們都是具有共性需求的。兩家在課程體系設(shè)計(jì)上均依照了結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式，他們都依據(jù)了保險(xiǎn)營銷員的職業(yè)發(fā)展生涯來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容;并依照了結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式分析各個(gè)級(jí)別所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能;兩者培訓(xùn)課程體系內(nèi)容豐富，各個(gè)層級(jí)的課程內(nèi)容均有兼顧。故而，兩家公司培訓(xùn)課程體系整體上而言也都是類似的，區(qū)別不大。(2)A中資公司在業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別的培訓(xùn)課程支持力度非常大。原因有幾個(gè)，第一，各地的分支公司很多，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)大，總監(jiān)多，可以借助的總監(jiān)資源也多;第二，成立自己的企業(yè)大學(xué)后，企業(yè)大學(xué)會(huì)協(xié)同全國內(nèi)勤講師資源共同開設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)別的課程，內(nèi)勤講師們對經(jīng)理級(jí)別課程的掌握力度也自然更強(qiáng)。(3)兩家公司均有舉辦專題講座，但兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。A中資公司重點(diǎn)在于幫營銷團(tuán)隊(duì)建立堅(jiān)定的信心，所以舉辦的專題講座，更大型、規(guī)格更高，比如外部租賃大型禮堂并邀請馬來西亞、香港、新加坡等地的業(yè)內(nèi)頂級(jí)高手進(jìn)行銷售分享。主導(dǎo)舉辦單位一般不是培訓(xùn)部，是市場營銷部，主題多為銷售類型。B外資公司舉辦的專題講座，重點(diǎn)在于打造專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，所以一般由培訓(xùn)部主導(dǎo)，在培訓(xùn)中心，規(guī)模約為300人，題材更豐富，主題不僅僅限于銷售，還會(huì)包括外聘專家分享心理專題、經(jīng)濟(jì)形勢專題、股市分析專題、醫(yī)療專題等，銷售部分則由內(nèi)部的資深經(jīng)理或總監(jiān)擔(dān)任分享嘉賓，從而更好的幫助銷售人員增強(qiáng)知識(shí)，增加與客戶溝通的談資。(4)B外資公司在主管層級(jí)的課程更加豐富。其中的CAMP和CLUB是兩個(gè)非常重要且極具特色的課程，也是主管們從中收獲非常深的課程。這與B外資公司有豐富高階營銷經(jīng)理有關(guān)也與培訓(xùn)部資深培訓(xùn)講師有能力、有意愿，深耕開發(fā)并掌握主管級(jí)別課程的講授也有關(guān)。(5)B外資公司課程設(shè)置上延續(xù)性更強(qiáng)。例如，新人重聚課程是對之前的新人培訓(xùn)的回爐，業(yè)務(wù)主任年會(huì)是在業(yè)務(wù)主任訓(xùn)練營基礎(chǔ)上搭建的一個(gè)分享平臺(tái)。A中資公司也有在做，但課程的回爐培訓(xùn)做得并不徹底也并沒有形成制度，更多的是為了相應(yīng)總部推動(dòng)要求而去做。課程的延續(xù)，讓課程的指標(biāo)追蹤性更強(qiáng)，為未來調(diào)整和改進(jìn)課程提供了一個(gè)很好的反饋機(jī)會(huì)，同時(shí)也說明培訓(xùn)部設(shè)置課程時(shí)更加關(guān)注績效指標(biāo)及其達(dá)成。3.從過程化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式對比。根據(jù)在其中的工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)研分析可以了解到，兩家公司在培訓(xùn)體系中同樣采用了過程化培訓(xùn)體系的構(gòu)建方式，他們在課程設(shè)計(jì)的過程中，均是按照四個(gè)過程來設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系，第一步確定培訓(xùn)需求，第二步設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，第三步提供培訓(xùn)，第四步評(píng)估培訓(xùn)成果。這四個(gè)步驟都是各家保險(xiǎn)公司都會(huì)做，區(qū)別在于做到的程度。4.從過程化培訓(xùn)體系構(gòu)建上分析總結(jié)。在過程化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式方面，B外資公司做得更加到位。在2006年，B外資公司就已經(jīng)在培訓(xùn)部引入了ISO標(biāo)準(zhǔn)。無論從培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、課程的修訂、培訓(xùn)班開班執(zhí)行、培訓(xùn)部內(nèi)部的相關(guān)通知、培訓(xùn)課程評(píng)估表、培訓(xùn)課程行政工作等通通都有編號(hào)、存檔，做到有據(jù)可查。并且內(nèi)部成立了審查團(tuán)隊(duì)，在接收國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)外部審查通過之前，先內(nèi)部審查。在外部審查通過并獲得資質(zhì)認(rèn)定后，內(nèi)部審查團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行審查，如出現(xiàn)審查問題，將以備忘錄的形式發(fā)送給部門主管，同時(shí)在部門主管會(huì)議上統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)，直接有分公司總經(jīng)理參與監(jiān)督執(zhí)行。所以執(zhí)行力度是非常到位，確保每一個(gè)培訓(xùn)班的的質(zhì)量按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并有所保證，而不是形式主義。A中資公司培訓(xùn)部并未引入ISO標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范、監(jiān)督培訓(xùn)部的相關(guān)工作，所以培訓(xùn)工作質(zhì)量容易受到個(gè)別授課講師和培訓(xùn)部部門調(diào)整的影響。

(三)培訓(xùn)部人員配置兩家公司培訓(xùn)部的人員配置可以從培訓(xùn)部的部門架構(gòu)角度來分析。1.培訓(xùn)部人員配置對比。(1)A中資公司培訓(xùn)部:培訓(xùn)部由部門經(jīng)理擔(dān)任，下設(shè)四個(gè)科室，分別為:業(yè)務(wù)員培訓(xùn)室、業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)室、產(chǎn)品培訓(xùn)室、綜合管理室。(2)B外資公司培訓(xùn)部:培訓(xùn)部在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)三個(gè)科室，分別為:業(yè)務(wù)培訓(xùn)組、業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)組，行政組。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)組中又分別設(shè)置職前培訓(xùn)小組、新人培訓(xùn)小組、資深業(yè)務(wù)員培訓(xùn)小組。2.培訓(xùn)部人員配置分析與總結(jié)。(1)從部門框架結(jié)構(gòu)來看，兩家公司培訓(xùn)人員人員配置，大體一致，相差不大。大體都是根據(jù)業(yè)務(wù)員的發(fā)展階段來設(shè)置培訓(xùn)部的課室、并分配培訓(xùn)講師。至于A中資公司培訓(xùn)部多了一個(gè)產(chǎn)品培訓(xùn)室，這個(gè)室，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品在營業(yè)區(qū)的推廣和產(chǎn)品銷售資格的確認(rèn)。B外資公司培訓(xùn)部雖無這個(gè)科室，但其功能已經(jīng)在其它小組涵蓋完全了。(2)兩家公司培訓(xùn)部都有行政支持的科室，但兩者的功能有很大區(qū)別，對培訓(xùn)部講師的工作影響也很大。B外資培訓(xùn)部行政組的功能非常強(qiáng)大，有力的支持了培訓(xùn)部的運(yùn)轉(zhuǎn)，并幫助培訓(xùn)部課程及課程管理能保質(zhì)保量的進(jìn)行。A中資公司培訓(xùn)部的綜合管理室人員總配置一般為3人左右，是負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的倉庫、書籍、部門報(bào)表、培訓(xùn)課室及其設(shè)備管理，以及部門經(jīng)理的行政秘書職責(zé)。B外資公司培訓(xùn)部行政組的人員配置可以達(dá)到8人左右，其工作職責(zé)除了以上之外，還有一個(gè)非常重要的職責(zé)是支持培訓(xùn)講師，支持課程行政工作。B外資公司培訓(xùn)部的業(yè)務(wù)員組和業(yè)務(wù)主管組都有對應(yīng)的1－2個(gè)行政組的指定支持同事。所有第二天上課的物料行政組的同事均會(huì)提前準(zhǔn)備好給講師，中大型課程的音響設(shè)備控制和音樂等播放，均有行政組的技術(shù)支持同事支持，所有新課程開發(fā)過程中PPT、學(xué)員手冊、講師手冊的文字處理工作也均由行政組的同事協(xié)助，更重要的是，每堂課程的評(píng)估表均會(huì)由行政組的同事錄入、評(píng)分并下發(fā)到部門所有講師簽名確認(rèn)及存檔。這樣的安排極大的簡化了培訓(xùn)講師的工作量，讓培訓(xùn)講師可以更多的將精力放在培訓(xùn)課程的授課、培訓(xùn)課程的管理和更新上。

四、總述

通過以上對比和分析總結(jié)，可以看到中外資保險(xiǎn)公司營銷員培訓(xùn)體系各有優(yōu)劣勢，互相借鑒將更有利于保險(xiǎn)營銷員的留存和發(fā)展。1.在培訓(xùn)部場地設(shè)置上，應(yīng)該在結(jié)合規(guī)模需求的情況下，考慮設(shè)計(jì)的靈活性以及使用人的便利性，讓培訓(xùn)部硬件配置上更加人性化。2.在培訓(xùn)課程體系設(shè)置上，需要關(guān)注以下幾點(diǎn):(1)既要大力借助保險(xiǎn)營銷員團(tuán)隊(duì)的力量，來充實(shí)和提升課程的實(shí)戰(zhàn)性以及號(hào)召力，同時(shí)又要提升培訓(xùn)講師對高階課程的掌握力，提高培訓(xùn)部的存在感。(2)在專題培訓(xùn)上，既要營銷高手能發(fā)揮鼓氣和標(biāo)桿作用，又需要安排能提升保險(xiǎn)營銷員專業(yè)度的專題內(nèi)容，讓保險(xiǎn)營銷員內(nèi)外兼修。(3)課程設(shè)置的延續(xù)性上，是容易被忽略的，關(guān)注和提升課程延續(xù)性，能讓培訓(xùn)講師更關(guān)注課程設(shè)計(jì)的品質(zhì)和授課口碑。(4)在課程的標(biāo)準(zhǔn)操作上，一定要嚴(yán)把關(guān)，幫助提升和保持培訓(xùn)部課程品質(zhì)的穩(wěn)定性。3.在培訓(xùn)部人員配置上，要加強(qiáng)講師的行政崗建設(shè)，讓講師能把更多時(shí)間放在課程開發(fā)和課程品質(zhì)提升上。

參考文獻(xiàn):

［1］唐炯浙江保險(xiǎn)營銷員繼續(xù)教育存在的問題及對策研究.

［2］徐芳培訓(xùn)與開發(fā)理論及技術(shù)復(fù)旦大學(xué)出版社.

［3］王淑珍，王銅安現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)清華大學(xué)出版社.

篇（3）

汽車金融公司于上世紀(jì)九十年代進(jìn)入中國市場，主營業(yè)務(wù)是為消費(fèi)者在購買汽車時(shí)提供金融貸款。據(jù)人民銀行統(tǒng)計(jì)，截至2008年底，全國各金融機(jī)構(gòu)共發(fā)放汽車消費(fèi)貸款1583億元，截至2012年底達(dá)到3920億元，根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的預(yù)測，到2015年，中國汽車消費(fèi)金融金額將達(dá)6700億元。其中汽車金融公司占比 24%，將有1600億元的市場容量。汽車金融行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。

公司要走上可持續(xù)發(fā)展之路，必須擁有源源不斷的人才及其培養(yǎng)機(jī)制。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，公司越來越認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性：其重點(diǎn)在于以內(nèi)部培訓(xùn)師快速整合內(nèi)部業(yè)務(wù)技能資源，以優(yōu)秀人才推動(dòng)業(yè)務(wù)增長及管理改善，依靠內(nèi)外結(jié)合的方式在競爭中拔得頭籌，使公司獲得持續(xù)發(fā)展的永續(xù)推動(dòng)力。為了增強(qiáng)公司培訓(xùn)的針對性，內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和組建成為公司培訓(xùn)環(huán)節(jié)中必不可少的一個(gè)步驟。

一、為什么要搭建內(nèi)部培訓(xùn)師體系？

搭建內(nèi)部培訓(xùn)師體系對于公司的發(fā)展而言至關(guān)重要。一方面，公司非常重視員工發(fā)展及培養(yǎng)，不惜花重金從咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、國外請來專家為員工進(jìn)行“量體裁衣”式的培訓(xùn)，這的確對員工的軟技能方面產(chǎn)生了一些積極作用，但在專業(yè)技能培訓(xùn)上卻收效甚微，甚至沒有真正起到培訓(xùn)的效果。原因在于，汽車金融公司在中國發(fā)展時(shí)間較短，針對該領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)資源很少，如客戶信用審核部門的汽車金融個(gè)人信貸審核員的培養(yǎng)，該業(yè)務(wù)本身對員工的專業(yè)技能要求很高，行業(yè)外專家很難設(shè)身處地為汽車金融公司提供具有行業(yè)特色的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

另一方面，未來兩年內(nèi)該汽車金融公司員工總數(shù)將翻兩番，達(dá)到600多人，由于業(yè)務(wù)部門對員工的專業(yè)技能要求較高，短時(shí)間內(nèi)較難招聘到經(jīng)驗(yàn)豐富且入職之后能迅速達(dá)成較高效產(chǎn)出的員工，因此，公司已將招聘目標(biāo)調(diào)整為可培訓(xùn)且有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。越來越多的新員工在入職時(shí)就需要在經(jīng)驗(yàn)豐富的資深員工的帶領(lǐng)下邊學(xué)習(xí)邊工作。這占據(jù)了后者很大一部分工作量，但業(yè)務(wù)部門并未將此工作列入對資深員工的考核范圍內(nèi)，對于這些額外又重復(fù)的工作，很多資深員工產(chǎn)生了倦怠和不滿。

再者，部門里具有資深業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的員工較少，這些資深員工由于自身職業(yè)發(fā)展瓶頸等原因的離職給公司帶來的不僅是員工的流失，更多的是公司專有業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)的流失，公司知識(shí)成本的流失。

針對公司現(xiàn)狀，人力資源部經(jīng)過調(diào)查研究提出了在公司內(nèi)建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系的方案，建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度也就是建立了知識(shí)管理體系，讓優(yōu)秀資深人才的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在公司里通過文字及行動(dòng)來言傳身教地傳承的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。由此，內(nèi)部培訓(xùn)師計(jì)劃在該汽車金融公司得到了管理層高度重視，人力資源部開展了從資深員工到內(nèi)部培訓(xùn)師的一系列培養(yǎng)計(jì)劃，挖掘和聚焦組織內(nèi)生的這些智慧并加以傳播。這項(xiàng)計(jì)劃得到了管理層和業(yè)務(wù)部門的大力支持。

二、如何搭建內(nèi)部培訓(xùn)師體系？

面對這樣的市場及內(nèi)部需求，建立一支職業(yè)化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍勢在必行。那么作為公司，又該如何著手去搭建這樣一支內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍呢？公司人力資源部從內(nèi)部培訓(xùn)師的選、用、育、留四個(gè)方面作出了初步詮釋。

1. 選

該汽車金融公司內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔采用部門主導(dǎo)，人力資源部參與協(xié)助的方式，在員工自愿的基礎(chǔ)上，選擇業(yè)務(wù)精通、表達(dá)能力優(yōu)秀、價(jià)值觀與公司文化一致、且有意愿擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的精英，經(jīng)過一系列培養(yǎng)和在職學(xué)習(xí)，使其成為公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)最核心的力量。

這個(gè)環(huán)節(jié)是搭建內(nèi)部培訓(xùn)師體系的基本環(huán)節(jié)，決定著內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的質(zhì)量基礎(chǔ)。公司認(rèn)為，首先一個(gè)好的內(nèi)部培訓(xùn)師要心態(tài)積極、樂于分享、有良好的表達(dá)能力并有較高的從事培訓(xùn)工作的意愿；其次，在業(yè)務(wù)方面要有較豐富的經(jīng)驗(yàn)、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)技能、入職時(shí)間較久并擔(dān)任過“師傅”的角色等。在公司自上而下地宣傳后，人力資源部根據(jù)部門的推薦情況整理好所有報(bào)名者的資料，再對報(bào)名者的條件和資歷進(jìn)行審核，將綜合素質(zhì)得分較高的員工作為重點(diǎn)考察對象。人力資源部協(xié)助業(yè)務(wù)部門對這些重點(diǎn)考察對象采取面談、初步試講的方法，最終將表現(xiàn)突出的員工作為公司首批內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)對象。

2.用

在確定內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)對象后，公司給這些員工及各部門負(fù)責(zé)人發(fā)送官方郵件，確認(rèn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)師身份并明確了其工作職責(zé)及工作方式：

1）公司內(nèi)部培訓(xùn)師為兼職培訓(xùn)師。講師職責(zé)將被作為員工工作內(nèi)容之一被列入到其年度工作目標(biāo)計(jì)劃中，連同業(yè)務(wù)技能本身一起作為績效考核目標(biāo)之一。使內(nèi)部培訓(xùn)師既不脫離本職工作，又拓展了新的職業(yè)發(fā)展方向。實(shí)際執(zhí)行中，我們也發(fā)現(xiàn)，員工在擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師后，工作熱情及績效都有了明顯的提高。內(nèi)部培訓(xùn)師本身在實(shí)踐中總結(jié)――總結(jié)后與學(xué)員分享――分享后得到反饋――反饋后再應(yīng)用于實(shí)踐，這一系列的過程對內(nèi)部培訓(xùn)師本身來說就是一個(gè)很好的在工作中學(xué)習(xí)的資源平臺(tái)。

2）內(nèi)部培訓(xùn)師們將根據(jù)自身能力及發(fā)展意愿，分別負(fù)責(zé)部門內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的固化及總結(jié)，協(xié)助部門搭建員工的業(yè)務(wù)技能發(fā)展體系。

3）內(nèi)部培訓(xùn)師不但講授員工業(yè)務(wù)技能發(fā)展的相關(guān)課程，還作為部門代表在公司的新員工入職培訓(xùn)中擔(dān)任部門講師角色。實(shí)際執(zhí)行過程中，人力資源部也發(fā)現(xiàn)公司自己培養(yǎng)起來的內(nèi)部培訓(xùn)師更能融入公司文化，接納公司價(jià)值觀，了解所在行業(yè)并擁有專業(yè)知識(shí)，因而對于新員工出現(xiàn)的問題及困惑也能提供貼合公司實(shí)際的解答，使后者更易接受，進(jìn)而更快融入公司大家庭。

3.育

在內(nèi)部培訓(xùn)師的嚴(yán)格選拔和發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師的使用價(jià)值方面，公司不僅能夠做到“人盡其才、物盡其用”，同時(shí)也將內(nèi)部培訓(xùn)師自身價(jià)值培養(yǎng)納入公司人才梯隊(duì)建設(shè)中。針對內(nèi)部培訓(xùn)師必須掌握的一些培訓(xùn)技巧及授課能力，人力資源部整合內(nèi)外部資源，為其定制了一系列的培訓(xùn)課程和發(fā)展項(xiàng)目，力圖在公司內(nèi)形成階梯型的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

階段一：初級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師。公司為準(zhǔn)入培訓(xùn)師提供了基本的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，從對內(nèi)部培訓(xùn)師角色的基本了解、基礎(chǔ)的演講及互動(dòng)技巧、自我管理、現(xiàn)場試講等方面著手，使準(zhǔn)入培訓(xùn)師慢慢具備培訓(xùn)師的基本技能。同時(shí)在演講技能培訓(xùn)中安排了很多現(xiàn)場試講環(huán)節(jié)，人力資源部會(huì)將內(nèi)部培訓(xùn)師每次試講的過程都用錄像記錄，培訓(xùn)后再發(fā)給每位培訓(xùn)師，使準(zhǔn)入內(nèi)部培訓(xùn)師能夠更加了解自己，并有針對性的改進(jìn)并提高。經(jīng)過這門培訓(xùn)，可以有效地化解內(nèi)部培訓(xùn)師的膽怯心理，使其做好自我情緒管理的同時(shí)建立專業(yè)的講授形象。在接受培訓(xùn)后的六個(gè)月內(nèi)，初級(jí)培訓(xùn)師要將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際授課中，周而復(fù)始，在實(shí)際操作和各方反饋中不斷成長進(jìn)步。

階段二：中級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師。公司會(huì)從初級(jí)培訓(xùn)師中篩選出較為杰出者進(jìn)入中級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)計(jì)劃。針對中級(jí)培訓(xùn)師應(yīng)具備的技能，公司從有效的影響方法、課程表達(dá)技巧等方面著手為其實(shí)施培訓(xùn)師培訓(xùn)。這些培訓(xùn)奠定了內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)的表達(dá)技巧，全面提升內(nèi)部培訓(xùn)師的課程掌控能力，使其授課更加系統(tǒng)化。

階段三：高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師。在中級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師開始實(shí)踐的六個(gè)月后，公司會(huì)從中級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師中篩選出較為杰出者進(jìn)入高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)計(jì)劃中。公司將高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師定位為能夠自主開發(fā)設(shè)計(jì)課程，并有能力承擔(dān)初級(jí)培訓(xùn)師培養(yǎng)工作的核心人才。因此，公司從培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、管理知識(shí)等方面為其準(zhǔn)備了一系列課程，使其通過培訓(xùn)及實(shí)踐能夠自主進(jìn)行課程開發(fā)與課程設(shè)計(jì)，并協(xié)助承擔(dān)初級(jí)中級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)工作。

4.留

篇（4）

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）02-0108-03

1 關(guān)于文化志愿服務(wù)

1.1 含義

文化志愿者作為我國志愿者隊(duì)伍中興起的一股新型服務(wù)力量，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，也是志愿服務(wù)分工專業(yè)化、細(xì)致化的必然結(jié)果。根據(jù)文化部頒發(fā)的《文化志愿服務(wù)管理辦法》規(guī)定，文化志愿者是利用自己的時(shí)間、知識(shí)、技能等自愿、無償為社會(huì)或他人提供公益性文化服務(wù)的人。

1.2 特點(diǎn)

文化志愿者包含“文化”的特性，因而區(qū)別于其他服務(wù)，其具有以下特點(diǎn)：①專業(yè)性更強(qiáng)。文化志愿者主要是有一定文化藝術(shù)專長、熱心公益文化事業(yè)、志愿為他人提供文化服務(wù)的人。②服務(wù)的主要場所為公益性文化場館。如：圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館、文化站、文化活動(dòng)中心、影劇院、音樂廳、社區(qū)服務(wù)中心、城鄉(xiāng)文化廣場等。③文化志愿者所提供的服務(wù)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)公益文化藝術(shù)服務(wù)，目的是保障群眾的文化成果享有權(quán)和文化參與權(quán)。如：文化講座、知識(shí)普及、展覽講解、專家咨詢等與文化密切相關(guān)的服務(wù)才能稱為文化志愿服務(wù)，而圖書整理、維護(hù)閱覽室秩序等均不屬于文化志愿服務(wù)。

2 公共文化服務(wù)體系背景下開展文化志愿服務(wù)的必要性

2.1 文化志愿者是公共文化服務(wù)體系建設(shè)中社會(huì)參與力量中的重要人力資源

公共文化服務(wù)是由政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的文化供給模式，文化志愿者是社會(huì)參與力量中不可忽視的人力資源，志愿者自發(fā)、主動(dòng)的參與不僅成為社會(huì)動(dòng)員最直接的體現(xiàn)，而且有效緩解了政府力量的不足，成為政府開展社會(huì)保障以及重大賽事的有效人力資源補(bǔ)充。

2.2 廣泛開展基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)是繁榮發(fā)展城鄉(xiāng)基層文化的有效方式

構(gòu)建公共文化服務(wù)體系重在最大限度地實(shí)現(xiàn)公民參與，單一地依靠政府供給不僅難以滿足基層群眾日益增長的文化訴求，而且容易產(chǎn)生供需不平衡的實(shí)際問題，即文化產(chǎn)品的供給與群眾的實(shí)際需要不符，造成資源的浪費(fèi)。而文化志愿者作為公共文化服務(wù)最直接的參與者，更能夠以切身體驗(yàn)知道群眾需要什么，更能夠因地制宜、按需供應(yīng)地為基層群眾提供更多喜聞樂見的文化產(chǎn)品，滿足群眾的實(shí)際需求。

3 公共文化服務(wù)體系背景下公共圖書館文化志愿者的建設(shè)

公共圖書館文化志愿者是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，是公共文化服務(wù)隊(duì)伍以及公共文化產(chǎn)品供給的有生力量，也是一項(xiàng)融入國家文化發(fā)展總體戰(zhàn)略的重要部署。因此，必須在全社會(huì)范圍內(nèi)大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，構(gòu)建參與廣泛、機(jī)制健全、內(nèi)容豐富、形式多樣的公共圖書館文化志愿服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新志愿者服務(wù)內(nèi)容，培育志愿服務(wù)品牌。

3.1 加強(qiáng)組織建設(shè)

3.1.1 在圖書館內(nèi)組建由專職部門牽頭，兼容各個(gè)部室的志愿者管理機(jī)構(gòu)。文化志愿者團(tuán)隊(duì)由一個(gè)具備專業(yè)技能的群體組成，提供的服務(wù)也具有文化特色，因此，對文化志愿者的管理以及日常活動(dòng)規(guī)劃必須做到專業(yè)細(xì)致。組建一支由專職部門牽頭，同時(shí)又兼容各部室的志愿者管理團(tuán)隊(duì)，有利于從館內(nèi)整體的實(shí)際需求出發(fā)，充分利用不同部室的職能與特色資源，形成合力，為志愿者提供更多符合圖書館實(shí)際的文化活動(dòng)平臺(tái)。

3.1.2 加強(qiáng)對志愿者管理人員的培訓(xùn)，組建專業(yè)的志愿者管理人員團(tuán)隊(duì)。文化志愿者是一個(gè)龐大的人力資源群體，必須引入市場化的管理方式。現(xiàn)階段公共圖書館文化志愿者的管理人員主要是相關(guān)從業(yè)人員，對他們的培訓(xùn)既要包括意識(shí)形態(tài)的培訓(xùn)，如文化志愿者的內(nèi)涵、定位等，也要有專業(yè)技能的培訓(xùn)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、社交禮儀、心理健康、項(xiàng)目運(yùn)作等。

3.1.3 引入社會(huì)化的第三方管理機(jī)制。第三方管理即設(shè)立志愿者工作站，形成工作人員引導(dǎo)，社會(huì)在職人員為主，高校大學(xué)生為輔，第三方科技公司為支撐的志愿者中層管理機(jī)構(gòu)。其主要實(shí)現(xiàn)兩方面的管理：①引入包括在校大學(xué)生、社會(huì)在職人員在內(nèi)的第三方管理人員，實(shí)現(xiàn)志愿者自我管理，由其介入志愿者的招募、面試、培訓(xùn)、日常管理與評(píng)價(jià)，以及活動(dòng)策劃等工作。②引入第三方技術(shù)管理，如網(wǎng)絡(luò)公司、新媒體公司的技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)志愿者在注冊登記、日常服務(wù)記錄上的數(shù)字化。

3.2 要完善制度體系建設(shè)

公共圖書館需要依據(jù)《文化志愿服務(wù)管理辦法》及相關(guān)工作規(guī)范，結(jié)合本館實(shí)際，建立健全文化志愿服務(wù)管理的相關(guān)制度及實(shí)施細(xì)則，如《章程》《管理辦法》《培訓(xùn)規(guī)范》《服務(wù)規(guī)范》《崗位細(xì)則》等，使公共圖書館文化志愿服務(wù)在完善的制度體系約束下健康有序地發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

3.3.1 堅(jiān)持兩個(gè)面向。公共圖書館一方面要堅(jiān)持面向大中專院校學(xué)生與面向社會(huì)專業(yè)人員相結(jié)合，豐富文化志愿者隊(duì)伍；另一方面也要充分整合資源，依托社會(huì)資源發(fā)展專業(yè)的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員組織專家學(xué)者、藝術(shù)家、優(yōu)秀企業(yè)家等社會(huì)知名人士參加志愿服務(wù)，提高社會(huì)影響力，建立一支長效的專業(yè)志愿者隊(duì)伍。

3.3.2 拓寬招募渠道，實(shí)現(xiàn)便捷化報(bào)名。公共圖書館要利用新媒體平臺(tái)，如微博、微信等，搭建方便、快捷的招募平臺(tái)與渠道；要加強(qiáng)平合，如公共媒體平臺(tái)、自媒體平臺(tái)、高校社交平臺(tái)等，拓寬信息渠道，增強(qiáng)信息傳播的輻射能力。

3.3.3 優(yōu)化志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。①合理規(guī)劃志愿者結(jié)構(gòu)。公共圖書館通過采取公開招募與定向邀請相結(jié)合的方式，逐漸形成專家學(xué)者型、專業(yè)型、興趣型相結(jié)合的志愿者服務(wù)結(jié)構(gòu)。②嚴(yán)格隊(duì)伍準(zhǔn)入門檻。首先，公共圖書館要組建一支專業(yè)化的面試隊(duì)伍，該隊(duì)伍由館內(nèi)各部室工作人員、志愿者代表組成。其次，完善面試標(biāo)準(zhǔn)與面試流程，在面試開展前要對面試組成員通過會(huì)議討論或集體培訓(xùn)的方式，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)與選拔標(biāo)準(zhǔn)。最后，豐富面試形式，將形式多樣的面試形式，如結(jié)構(gòu)化面試、小組化面試、風(fēng)采展示等納入志愿者面試，并針對志愿者不同的服務(wù)崗位，有針對性地進(jìn)行崗位的匹配性面試。③將宣講環(huán)節(jié)納入志愿者招募面試培訓(xùn)之中，通過工作人員或優(yōu)秀志愿者的宣講，將文化志愿者的理念、制度與活動(dòng)進(jìn)行口頭化的表達(dá)，增強(qiáng)應(yīng)聘者的感性認(rèn)識(shí)，避免盲目選擇。

3.4 完善培訓(xùn)體系

公共圖書館完善培訓(xùn)體系要做到以下幾點(diǎn)：①要堅(jiān)持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則。通過靈活多樣的方式，將志愿者服務(wù)技能與個(gè)人素質(zhì)提升及拓展相結(jié)合，為志愿者提供更廣闊的學(xué)習(xí)型、實(shí)踐型社會(huì)平臺(tái)。②健全培訓(xùn)制度。將對文化志愿者的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)評(píng)估等，用制度的形式確定下來，形成科學(xué)、合理的培訓(xùn)體系。③分階段、分層次、分梯度，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)常規(guī)化。根據(jù)志愿者開展服務(wù)的特點(diǎn)，依據(jù)培訓(xùn)的周期劃分，可以分為崗前培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)以及臨時(shí)性培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)的形式不同，可以分為集中培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)以及自學(xué)。④將志愿者個(gè)人提升納入培訓(xùn)體系中。將志愿者個(gè)人能力的拓展與提升作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，如將團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心理輔導(dǎo)、面試技巧、社交禮儀、視頻后期、配音技巧等興趣型、提升型的活動(dòng)納入培訓(xùn)課程體系中。⑤搭建多元化培訓(xùn)平臺(tái)，充分整合企業(yè)、媒體等社會(huì)資源，引導(dǎo)社會(huì)資源參與公共圖書館志愿者的培訓(xùn)。⑥規(guī)范測試評(píng)估。通過筆試、體驗(yàn)服務(wù)等方式對志愿者素質(zhì)以及培訓(xùn)效果進(jìn)行測試和評(píng)估，確保達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，并把培訓(xùn)情況納入志愿者評(píng)優(yōu)內(nèi)容中。

3.5 完善崗位設(shè)置

3.5.1 轉(zhuǎn)變觀念，搭建平臺(tái)。公共圖書館對志愿者服務(wù)的定位要從傳統(tǒng)的人力資源有效補(bǔ)充向現(xiàn)代的、以志愿者為主體進(jìn)行全民閱讀推廣、提供更多公共文化服務(wù)資源的平臺(tái)思維轉(zhuǎn)變，突出文化志愿者的“文化服務(wù)”特色，拓展文化服務(wù)領(lǐng)域，為志愿者搭建服務(wù)、交流、展示的平臺(tái)。

3.5.2 合理規(guī)劃崗位設(shè)置。①要增強(qiáng)館內(nèi)基礎(chǔ)崗位的吸引力，做到館內(nèi)志愿服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，分梯度、分層級(jí)地對志愿者可以參與的服務(wù)與活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)崗位規(guī)劃與設(shè)計(jì)，形成大學(xué)生志愿者、特長類志愿者、專家志愿者相結(jié)合的崗位規(guī)劃；將志愿者作為公共圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)推廣的有生力量，把館藏資源調(diào)動(dòng)起來，依托志愿者開展針對讀者的相關(guān)培訓(xùn)，如讀者證的辦理與使用、中文期刊的檢索與調(diào)用、數(shù)據(jù)庫的使用等，發(fā)揮圖書館的教育功能，提升讀者對圖書館館藏資源的利用率。②要為志愿者打造“交流?實(shí)踐”的社會(huì)平臺(tái)。志愿者參與志愿服務(wù)，其動(dòng)機(jī)更多的是獲得自身技能的提升，如人際溝通技巧、活動(dòng)的組織與策劃、公共服務(wù)禮儀等。公共圖書館也要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，一方面依托自身的場館服務(wù)為志愿者搭建平臺(tái)，如引導(dǎo)志愿者參與講座、展覽、讀者活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，讓志愿者參與圖書館自身建設(shè)，增強(qiáng)其歸屬感；另一方面也要通過跨界資源聯(lián)動(dòng)，為志愿者提供更多的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。

3.6 完善管理機(jī)制

3.6.1 嚴(yán)格注冊與退出。公共圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善對志愿者的注冊登記制度，完善志愿者的注冊登記信息，包含以下內(nèi)容：個(gè)人基本信息、文化志愿服務(wù)信息以及星級(jí)認(rèn)證信息等內(nèi)容。此外，公共圖書館要安排專門人員對文化志愿服務(wù)記錄進(jìn)行確認(rèn)、錄入、儲(chǔ)存、更新和保護(hù)，規(guī)范退出機(jī)制，避免有進(jìn)無出的管理。

3.6.2 開展服務(wù)評(píng)價(jià)。公共圖書館在傳統(tǒng)星級(jí)管理“小時(shí)累積法”的基礎(chǔ)上，輔之以問卷調(diào)查、深度訪談等評(píng)估方式，并加入滿意度指數(shù)，將工作人員及讀者的反饋與志愿者的績效積分直接掛鉤，盡量做到科學(xué)、公開、公平、公正，保證服務(wù)評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

3.7 建立回饋與嘉許制度

3.7.1 繼續(xù)完善志愿者星級(jí)認(rèn)定制度、嘉許制度。公共圖書館要根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，對志愿者給予相應(yīng)的星級(jí)認(rèn)定，對服務(wù)時(shí)長達(dá)標(biāo)者及時(shí)頒發(fā)證書或標(biāo)牌；通過在高校設(shè)站或成立高校志愿者服務(wù)基地，加強(qiáng)與高校團(tuán)委的溝通與交流，在專業(yè)培養(yǎng)，學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定以及入黨、出國留學(xué)、升學(xué)保研等方面建立相應(yīng)的志愿服務(wù)時(shí)長評(píng)價(jià)制度。

3.7.2 探索實(shí)施志愿者服務(wù)時(shí)長積分儲(chǔ)蓄制度。所謂積分儲(chǔ)蓄，即將志愿者的服務(wù)時(shí)長像金錢一樣存起來，可以用于服務(wù)置換或積分兌換。如：北京市民政局推出的“家庭式志愿服務(wù)兌換”，即在志愿者本人參與服務(wù)之后，兌換其他志愿者為自己或家人、朋友提供同等時(shí)長的志愿服務(wù)，同時(shí)在就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待。北京市海淀街道實(shí)行志愿者“愛心超市”，通過“積分兌換”的方式，志愿者可以隨時(shí)到超市里“購買”到相應(yīng)“價(jià)格”的任何商品。此外，也有一些地方將志愿服務(wù)記錄作為入黨、干部提拔的重要條件。作為公共圖書館，要充分發(fā)揮其公益性、大眾性的優(yōu)勢，尋求合作市場，積極與劇院、電影院、書店、咖啡店、超市等展開合作，設(shè)立相應(yīng)的積分商品，為志愿者的愛心積分提供相應(yīng)的社會(huì)性“報(bào)酬”，以調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與文化志愿服務(wù)的熱情，營造濃厚的文化志愿服務(wù)氛圍。

3.8 完善保障機(jī)制

3.8.1 專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障。在公共圖書館制訂年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，一是要將開展文化志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)納入其中，并保證已落實(shí)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中有一定比例用于文化志愿服務(wù)。二是要通過贊助、冠名等方式積極爭取與企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體展開合作，為志愿者的交通、午餐等必備生活消費(fèi)、人身保險(xiǎn)以及志愿者服裝等提供必要的物資支持。

3.8.2 安全保障。公共圖書館通過舉辦知識(shí)競答或定期開展必要的安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)以及逃生演練等，增強(qiáng)志愿者的安全保障責(zé)任意識(shí)，提高其應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力。

3.9 加強(qiáng)信息交流，拓寬志愿者的集中展示平臺(tái)

3.9.1 利用公共D書館的門戶網(wǎng)站，搭建文化志愿者網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。公共圖書館一方面要建立集宣傳展示、信息交流、項(xiàng)目公示、招募注冊等功能于一體的門戶網(wǎng)站志愿者服務(wù)窗口或服務(wù)平臺(tái)。這一信息平臺(tái)兼具管理與展示功能，即通過技術(shù)化的手段實(shí)現(xiàn)文化志愿服務(wù)記錄的網(wǎng)上錄入、查詢、轉(zhuǎn)移和共享。另一方面要開設(shè)志愿者的風(fēng)采展示以及服務(wù)之星、活動(dòng)展示窗口。

3.9.2 依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造公共圖書館志愿者社區(qū)O2O平臺(tái)。這一平臺(tái)主要是打造志愿者的社區(qū)化管理，同時(shí)為志愿者服務(wù)時(shí)長積分儲(chǔ)蓄制度的實(shí)施創(chuàng)造商家回饋平臺(tái)。在1.0階段，建立文化志愿者數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)志愿者信息注冊、服務(wù)跟蹤評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)化管理；在2.0階段，實(shí)現(xiàn)社區(qū)成員的交流和互動(dòng)，如討論、通信、聊天等；在3.0階段，要逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)平臺(tái)與志愿者的生活場景相融合，邀請電商平臺(tái)入駐，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)積分兌換，如積分兌流量、積分購買商品等。

4 結(jié)語

在“十三五”規(guī)劃發(fā)展的大背景下，各級(jí)公共圖書館文化志愿者的開展已經(jīng)是大勢所趨，但是也存在著志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡、區(qū)域發(fā)展不平衡、準(zhǔn)入門檻低、培訓(xùn)不健全、崗位設(shè)置不科學(xué)以及評(píng)價(jià)不完善等諸多問題。因此，公共圖書館迫切需要轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化制度建設(shè)與平臺(tái)意識(shí)，引入組織共建、第三方管理等新型管理模式，實(shí)施志愿服務(wù)積分儲(chǔ)蓄制度，搭建志愿者社區(qū)平臺(tái)，對現(xiàn)有志愿者的管理與服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化整合，發(fā)揮文化志愿服務(wù)在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的重要作用，進(jìn)而逐步構(gòu)建參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機(jī)制健全的文化志愿者服務(wù)體系。

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篇（5）

中圖分類號(hào)：F426.471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2013）10-0144-02

目前，湖南省汽車工業(yè)呈現(xiàn)出加速發(fā)展、后發(fā)趕超的喜人態(tài)勢。尤其是廣汽長豐、廣汽菲亞特、比亞迪等一批重大項(xiàng)目落戶湖南，以及株洲北汽、湘潭吉利、北汽福田、眾泰江南、陜汽重卡等一批重點(diǎn)項(xiàng)目開工建成投產(chǎn)，湖南正崛起成為中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第六大板塊。根據(jù)各重點(diǎn)企業(yè)的“十二五”規(guī)劃，到2015年，湖南省汽車年產(chǎn)能將達(dá)到200萬輛以上。如果實(shí)現(xiàn)每年150萬輛車的產(chǎn)量，產(chǎn)業(yè)鏈上將需要40萬人，而目前，湖南省汽車產(chǎn)業(yè)職工總數(shù)僅7萬人。未來5年，湖南省汽車制造業(yè)對人才的需求將不是漸增，而是激增，人才供求的結(jié)構(gòu)性矛盾進(jìn)一步突出，尤其是高端技術(shù)、管理、營銷人才和高素質(zhì)技能型人才的匱乏，已經(jīng)成為我省汽車制造業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息科學(xué)走入了人們的生活，特別是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)。對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大變化。利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程教育為汽車制造企業(yè)培養(yǎng)人才，是目前解決汽車制造業(yè)人才供求矛盾的主要途徑。而汽車制造業(yè)渴望對企業(yè)重要崗位人才進(jìn)行培訓(xùn)以增加企業(yè)的競爭力，搶占汽車市場，推動(dòng)汽車制造企業(yè)向前發(fā)展。

一、構(gòu)建適合企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)

利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)、建立先進(jìn)的遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，通過開放式信息平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)的汽車制造經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)廣泛傳遞的特點(diǎn)，使企業(yè)人才培養(yǎng)方式發(fā)生深刻的變化。為湖南汽車制造業(yè)培養(yǎng)人才有利于湖南汽車制造業(yè)的向前發(fā)展。使湖南汽車制造業(yè)上一個(gè)臺(tái)階，為湖南地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

建立和完善網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)平臺(tái)利用遠(yuǎn)程教學(xué)培養(yǎng)汽車制造人才體系，解決在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)培養(yǎng)企業(yè)人才管理中的關(guān)鍵技術(shù)。借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，更好的方便在企業(yè)人才培養(yǎng)過程中教與學(xué)雙方的溝通。更重要的是為企業(yè)培養(yǎng)人才過程中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)開創(chuàng)了新的教育與學(xué)習(xí)環(huán)境，突破了現(xiàn)實(shí)社會(huì)間的藩籬，可以帶動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)及社區(qū)間的互動(dòng)與合作，達(dá)到學(xué)習(xí)與生活緊密結(jié)合的人才培養(yǎng)的最高理想。因此，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)對未來整個(gè)企業(yè)的影響是不可估量的，可以達(dá)到國際間院校與企業(yè)間合作、進(jìn)行資源共享，達(dá)到汽車制造企業(yè)人才培養(yǎng)等都將隨著網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)的發(fā)展而得到推動(dòng)與實(shí)現(xiàn)。

遠(yuǎn)程教育是伴隨著電子通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而形成的一種教育形式。是多種技術(shù)媒體搭建的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)。利用衛(wèi)星、寬帶、多媒體傳輸與互聯(lián)網(wǎng)對接和軟件應(yīng)用環(huán)境，為現(xiàn)代條件下的培養(yǎng)汽車制造業(yè)人才遠(yuǎn)程教育提供了基礎(chǔ)和支持。

1.平臺(tái)搭建形式

利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)通過遠(yuǎn)程教學(xué)為汽車制造業(yè)培養(yǎng)人才，主要是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)中以構(gòu)建理論系統(tǒng)和技術(shù)操作系統(tǒng)二大體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)汽車制造企業(yè)人才，在培養(yǎng)人才過挰中要做到任何人、在任何地方和任何時(shí)間、能學(xué)習(xí)任何內(nèi)容、并和相關(guān)的老師、學(xué)員進(jìn)行討論。因此要解決當(dāng)前國內(nèi)外企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)的現(xiàn)狀，開發(fā)遠(yuǎn)程教學(xué)培養(yǎng)企業(yè)人才的平臺(tái)的，設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程教學(xué)培養(yǎng)企業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)的功能。從而解決在汽車制造企業(yè)人材培養(yǎng)模式上單一的缺失。

怎么搭建遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)為汽車制造業(yè)培養(yǎng)人才，一是由汽車制造業(yè)協(xié)會(huì)搭建遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，由協(xié)會(huì)進(jìn)行管理和運(yùn)行；二是由湖南省某個(gè)高職學(xué)院搭建遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，后者搭建平臺(tái)有利于教學(xué)管理和平臺(tái)運(yùn)行。

2.平臺(tái)搭建方式

在企業(yè)培養(yǎng)人才中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)、獲取網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)信息、在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題生成信息、由遠(yuǎn)程教學(xué)人員處理信息、最后發(fā)揮信息技術(shù)的效益。一是把企業(yè)所有用于培訓(xùn)的教室和圖書館都連接到信息高速公路上；二是讓培訓(xùn)教師利用遠(yuǎn)程進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)；三是開發(fā)優(yōu)秀的培訓(xùn)軟件及在線學(xué)習(xí)資料；還可以利用國際開放式信息平臺(tái)學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的汽車制造業(yè)技術(shù)，提高我省汽車制造業(yè)技術(shù)水平。

首先建立一個(gè)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)“汽車制造企業(yè)培訓(xùn)在線”，以雙向交互式數(shù)字衛(wèi)星遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)、企業(yè)局域網(wǎng)教學(xué)系統(tǒng)。并實(shí)現(xiàn)三個(gè)教學(xué)系統(tǒng)合一，通過2-3個(gè)雙向交互式數(shù)字衛(wèi)星主播教室和分布在汽車制造企業(yè)的衛(wèi)星接收站接收。通過“汽車制造企業(yè)培訓(xùn)在線”大型教學(xué)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的教學(xué)平臺(tái)，將培訓(xùn)資料輸送到生產(chǎn)一線和職工家庭。

3.平臺(tái)的運(yùn)行和管理

遠(yuǎn)程教學(xué)有多種不同的形式，函授教學(xué)、電視教學(xué)、廣播教學(xué)都屬于遠(yuǎn)程教學(xué)的范疇，這些教學(xué)方式有很多優(yōu)點(diǎn)，比如能充分的利用教育資源讓更多的人受教育；但是他在教學(xué)中也存在很大的局限性，尤其是缺乏教學(xué)互動(dòng)，這一致命的弱點(diǎn)使遠(yuǎn)程教學(xué)受限于特定的專業(yè)和場合。

遠(yuǎn)程教學(xué)是利用通信、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、計(jì)算機(jī)設(shè)備和技術(shù)，克服傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教學(xué)的局限性而形成的新型遠(yuǎn)程教學(xué)模式。現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教學(xué)需要完備的教學(xué)系統(tǒng)支持，該系統(tǒng)有三個(gè)環(huán)節(jié)或控制環(huán)境，主播室是教師的教學(xué)環(huán)境，用于采集教學(xué)信息；遠(yuǎn)程教室是學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境，接收教學(xué)信息、反饋學(xué)生信息；兩者信息受控于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

教師、培訓(xùn)人員、教學(xué)媒體、教學(xué)資源是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的主要因素。怎樣在四個(gè)因素中建立相互關(guān)系。提供培養(yǎng)汽車制造業(yè)人才的遠(yuǎn)程平臺(tái)，主要是教師的選定和授課；培養(yǎng)人員能夠不管何時(shí)，在有網(wǎng)絡(luò)資源的地方享受培訓(xùn)教育和觀看培訓(xùn)相關(guān)資料；能否利用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)出適合汽車制造企業(yè)培訓(xùn)的軟件和載體，讓教師、培訓(xùn)人員互動(dòng)，使培訓(xùn)人員看到高真數(shù)字的遠(yuǎn)程音頻、視頻培訓(xùn)課程；利用遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)整合優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，培訓(xùn)人員能在網(wǎng)上學(xué)習(xí)在線問答，能利用模擬訪真實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)開展培訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)。充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。

平臺(tái)搭建后在運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生各種運(yùn)行成本，如網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)、運(yùn)行人員工資等等；教學(xué)時(shí)產(chǎn)生教學(xué)成本，如課時(shí)費(fèi)、錄制費(fèi)、教輔設(shè)備費(fèi)和工資等等；軟件開發(fā)和各種軟件設(shè)施費(fèi)，怎樣解決這些費(fèi)用，只有實(shí)行有償培訓(xùn)才能使遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)可持續(xù)發(fā)展，否則，不能長久發(fā)展，培訓(xùn)就沒有生命力。因此，在遠(yuǎn)程教學(xué)的平臺(tái)運(yùn)行中由相關(guān)職能部門監(jiān)督其遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量并規(guī)定實(shí)行零利潤運(yùn)行。

二、構(gòu)建培訓(xùn)汽車制造業(yè)人才的課程體系

即圍繞一個(gè)核心目標(biāo)，依托兩項(xiàng)改革、完成三大任務(wù)、實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)服務(wù)。圍繞一個(gè)核心目標(biāo)，即以建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)”為平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)方式為汽車制造企業(yè)培養(yǎng)人才為核心，利用信息通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)，改善汽車制造業(yè)人才時(shí)間上的缺失，利于人才培養(yǎng)在教學(xué)理論和方案的實(shí)施。依托兩項(xiàng)改革，在遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)過程中，改革傳統(tǒng)的面對面的企業(yè)人才培養(yǎng)方式，改革在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)中的運(yùn)行體制。實(shí)現(xiàn)以“網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)”為平臺(tái)利用遠(yuǎn)程培養(yǎng)企業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)管理之間的交叉集成，組建遠(yuǎn)程教學(xué)研究團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一流的以“網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)”為平臺(tái)的遠(yuǎn)程教學(xué)培養(yǎng)企業(yè)人才的師資隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。 實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)服務(wù)。即服務(wù)人才、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)。

在Internet上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離教育，就是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，教師通過網(wǎng)絡(luò)把教學(xué)信息傳給每個(gè)學(xué)員，學(xué)生通過連網(wǎng)的計(jì)算機(jī)來進(jìn)行學(xué)習(xí)和接受信息。利用Internet來進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)，與傳統(tǒng)遠(yuǎn)距離教育模式相比可以最大限度地發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、積極性，既可以進(jìn)行個(gè)別化教學(xué)，又可以進(jìn)行協(xié)作型教學(xué)（通過各種協(xié)作式教學(xué)策略的運(yùn)用而實(shí)現(xiàn)），還可以將“個(gè)別化”與“協(xié)作型”二者結(jié)合起來，所以是一種全新的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種教學(xué)模式可以完全按照個(gè)人的需要進(jìn)行，不論是教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方式甚至指導(dǎo)教師都可以按照學(xué)習(xí)者自己的意愿或需要進(jìn)行選擇。

利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)平臺(tái)培養(yǎng)汽車制造業(yè)人才的研究，為我省信息產(chǎn)業(yè)和汽車制造業(yè)人材培養(yǎng)模式提供理論思路。

汽車制造業(yè)培訓(xùn)崗位涉及面廣，有管理類、營銷類和生產(chǎn)類幾大項(xiàng)，若要較系統(tǒng)的的進(jìn)行課程體系開發(fā)，應(yīng)在三大類的基礎(chǔ)上更加細(xì)分和整合，列表如下：

按照上表細(xì)分崗位的類別開發(fā)適合汽車制造業(yè)的課程，在課程開發(fā)上要深入企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和管理上的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)目前標(biāo)，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)“崗位需要”為原則，每一崗位的課程體系設(shè)計(jì)同崗位的技術(shù)含量和技術(shù)能力等系列技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并形成培訓(xùn)體系的課程交叉鏈，每一崗課程設(shè)置為三個(gè)不同的學(xué)習(xí)階段。即初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，由淺到深循序漸進(jìn)。在設(shè)置課程體系時(shí)注重培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。主要包括專業(yè)理論素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、專業(yè)能力素質(zhì)三個(gè)方面。側(cè)重面在專業(yè)技能素質(zhì)培訓(xùn)方面。

三、構(gòu)建有特色的遠(yuǎn)程培養(yǎng)模式

遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)相對傳統(tǒng)培訓(xùn)，具有成本低，滲透性好，普及性強(qiáng)等特點(diǎn)。與國外遠(yuǎn)程培訓(xùn)教育相比，在理念認(rèn)識(shí)，普及程度，經(jīng)濟(jì)投入培訓(xùn)模式等方面存在著較大差距。

1.構(gòu)建教學(xué)資源共享體系

構(gòu)建有特色的汽車制造業(yè)遠(yuǎn)程教學(xué)資源共享體系，，主要包括軟、硬件和高效的遠(yuǎn)程平臺(tái)資源體系，培訓(xùn)教材光盤，培訓(xùn)輔助教材。網(wǎng)絡(luò)上開通所有平臺(tái)，電子郵件、BBS討論、語言信箱，向培訓(xùn)學(xué)員提供，培訓(xùn)咨訓(xùn)。網(wǎng)上答題。作業(yè)批改，實(shí)際操作指導(dǎo)和在工作中所遇到的難點(diǎn)并進(jìn)行答疑和討論。

2.構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量保證體系

培訓(xùn)質(zhì)量體系的保證主要是課程資源、師資隊(duì)伍、遠(yuǎn)程設(shè)施條件，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程的控制。教學(xué)管理。遠(yuǎn)程教學(xué)過程中系統(tǒng)的運(yùn)行等因素。在質(zhì)量保證體系上要貫穿質(zhì)量第一的人才培養(yǎng)過程，在培養(yǎng)過程中做到以制度建設(shè)和規(guī)范管理為主要基礎(chǔ)，以教學(xué)過程和課程質(zhì)量為監(jiān)控重點(diǎn)，在遠(yuǎn)程培養(yǎng)體系中所有人員和企業(yè)內(nèi)部管理人員要全程參與為基本保證。以達(dá)到培養(yǎng)質(zhì)量要求。

3.構(gòu)造培養(yǎng)汽車制造業(yè)人才“三位一體”教學(xué)管理模式

篇（6）

一、目前高職院校學(xué)生工作管理面臨的主要問題

1.學(xué)生工作管理模式的靈活性不足

伴隨高職院校管理對象的變遷與發(fā)展，目前高職院校學(xué)生工作管理仍然以宏觀單向管理模式為主，沒能就新形式高職院校周邊環(huán)境的復(fù)雜、學(xué)生工作管理對象的變化以及學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大給高職院校管理上帶來的新問題進(jìn)行系統(tǒng)思考，傳統(tǒng)的管理方式與管理模式已無法適應(yīng)新形勢下高等教育發(fā)展的速度。主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，傳統(tǒng)管理方式的模式化，導(dǎo)致高職院校管理缺位。目前大部分高職院校將學(xué)生工作重心用于學(xué)生思想政治教育與學(xué)生審批事務(wù)中，而對研究性管理工作、特殊學(xué)生群體的保護(hù)以及人文精神的培養(yǎng)等領(lǐng)域缺乏應(yīng)有的關(guān)注；第二，多頭管理及管理分工不明，導(dǎo)致管理沖突。同級(jí)部門之間、上下級(jí)之間、教學(xué)院與學(xué)工部門間對職能交叉問題、部門利益問題的分歧導(dǎo)致管理沖突；第三，未能適應(yīng)新問題及時(shí)提出管理對策，導(dǎo)致管理失效。基于高職院校傳統(tǒng)管理模式的陳舊與墨守陳規(guī)，對敏感問題、管理中的新問題未能及時(shí)進(jìn)行有效管理，以致于管理空白及管理的無效，給高職院校新問題的出現(xiàn)滋生了機(jī)會(huì)。

2.學(xué)生工作管理方式方法缺乏創(chuàng)新

目前高職院校學(xué)生工作管理的低效最直接的體現(xiàn)為管理方式方法的落后性，缺乏工作方法的創(chuàng)新，未將科學(xué)的管理方法引入到高職院校學(xué)生管理工作之中，以致于在新問題出現(xiàn)時(shí)的滯后反應(yīng)與作為。主要?dú)w納概括起來呈現(xiàn)出三種類型：第一，學(xué)生工作管理人員管理方法的陳舊。目前，大部分高職院校對專職管理隊(duì)伍的培訓(xùn)工作并沒進(jìn)入日常化工作步伐，大部分管理干部憑經(jīng)驗(yàn)、按部就班地開展工作，對學(xué)生工作管理的科學(xué)性、工作的技術(shù)性以及思想教育工作的靈活性難以正確的認(rèn)知和把握；第二，學(xué)生管理工作側(cè)重于“管制”而輕于“服務(wù)”。傳統(tǒng)的高職院校治理模式使高職院校管理工作行政色彩十分濃厚，漠視學(xué)生的基本訴求，招生錄取工作、國家助學(xué)貸款、困難學(xué)生補(bǔ)助、學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定等多項(xiàng)工作復(fù)雜審批程序以及名額分?jǐn)傊付ǎy以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性與實(shí)現(xiàn)工作的民主化及有效性；第三，單一的、單向的工作方式無法形成與學(xué)生的良性溝通與互動(dòng)。介于高等院校近年來招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，專職學(xué)工管理人員及輔導(dǎo)員配備不足，對學(xué)生工作均為抽線型以命令、通知形式進(jìn)行管理，管理工作單一化、程序化、規(guī)則化，根本無法與學(xué)生形成良性的溝通機(jī)制與反饋機(jī)制，信息壁壘與溝通壁壘是目前學(xué)生管理工作的主要缺陷。

二、構(gòu)建高職院校服務(wù)型學(xué)生工作管理模式的主要途徑

1.推進(jìn)高職院校學(xué)生管理制度化、程序化和民主化進(jìn)程

服務(wù)型學(xué)生工作管理模式主導(dǎo)的是以人為本、高效服務(wù)以及教育服務(wù)的理念，對高職院校自身建設(shè)與學(xué)生管理工作提出了新的要求，即管理工作有章可循、工作過程操作程序化、管理方式人性化與法制化。然而要推進(jìn)服務(wù)型學(xué)生工作管理模式的構(gòu)建可從以下三個(gè)方面入手：首先，推進(jìn)管理工作的制度化進(jìn)程，提升內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為管理制度，構(gòu)建有效的制度管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理工作的兩性循環(huán)與增加管理工作的公正性；其次，推進(jìn)管理工作的程序化進(jìn)程，將學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活上面臨問題進(jìn)行分類管理，嚴(yán)格按照約定程序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作與辦理，加大對審批、獎(jiǎng)勵(lì)、處分、困難補(bǔ)助、助學(xué)貸款等行政業(yè)務(wù)性工作的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范化與簡約化，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理的高效與管理手段的合法性；再次，推進(jìn)管理工作民主化進(jìn)程，授予學(xué)生更多的機(jī)會(huì)與權(quán)利，培育學(xué)生民主管理與自我管理組織的建設(shè)，加強(qiáng)溝通渠道的建立與完善，引導(dǎo)學(xué)生積極參與高職院校的管理與民主決策，實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作動(dòng)態(tài)管理與民主管理。

2.搭建高職院校服務(wù)型學(xué)生工作的平臺(tái)

準(zhǔn)確把握高等教育改革發(fā)展趨勢，切實(shí)增強(qiáng)做好學(xué)生工作的緊迫性，充分發(fā)揮服務(wù)主體的主動(dòng)性，通過資源的整合與優(yōu)化配置，搭建高職院校服務(wù)型學(xué)生工作平臺(tái)，創(chuàng)新學(xué)生管理思路與手段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)行教育資源的高效利用與學(xué)生工作管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第一，搭建信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理職能化、科技化及數(shù)據(jù)化，加大信息的流通與覆蓋面，保證交流、溝通渠道的暢通性，實(shí)現(xiàn)辦公、管理自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)；第二，搭建學(xué)生工作管理隊(duì)伍學(xué)習(xí)與培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍建設(shè)，加大對學(xué)生管理工作規(guī)律性、管理模式與管理手段科學(xué)化的探討，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍的職業(yè)化與專家化；第三，搭建學(xué)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)平臺(tái)，整合資源，開拓就業(yè)市場，建立學(xué)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)支持體系與長期規(guī)劃，通過就業(yè)營銷、戰(zhàn)略合作、就業(yè)推廣及政策支持等多渠道推動(dòng)學(xué)生就業(yè)工作的發(fā)展與科研成果的轉(zhuǎn)化。

3.建立高職院校服務(wù)型學(xué)生工作的體系

服務(wù)型學(xué)生工作涵蓋了學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面，是高職院校學(xué)生工作的管理系統(tǒng)，從招生錄取到畢業(yè)派遣，以致于畢業(yè)后跟蹤服務(wù)等一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)，包括以下五個(gè)方面：一是要建立健全畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系，拓寬、暢通就業(yè)渠道、培育穩(wěn)定就業(yè)市場、完善畢業(yè)追蹤調(diào)查工作；二是要建立和健全學(xué)生心理咨詢服務(wù)體系，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，疏導(dǎo)心理障礙，完善咨詢與培訓(xùn)制度；三是要建立和健全學(xué)生勤工助學(xué)服務(wù)體系，按照市場經(jīng)濟(jì)原則和扶持扶志助困難的目標(biāo)，拓寬學(xué)生勤工儉學(xué)崗位渠道，保障學(xué)生基本利益；四是建立和健全學(xué)生社團(tuán)及校園文化活動(dòng)服務(wù)體系，加強(qiáng)校園文明建設(shè)，豐富校園文化生活，培育校園文化活動(dòng)精品，提高學(xué)生綜合素質(zhì)能力及生活的品質(zhì)。

篇（7）

對這所中國金融與保險(xiǎn)行業(yè)的“黃埔軍校”來說，它的成功在于構(gòu)建起了以服務(wù)公司戰(zhàn)略為核心、以“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”為使命、全方位立體式的培訓(xùn)體系。

“籌備一所企業(yè)大學(xué)，除了華麗的硬件設(shè)施外，更關(guān)鍵的是要重視軟件建設(shè)。它涉及培訓(xùn)系統(tǒng)的整體運(yùn)作，包括多元化的課程體系、配套的講師隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)管理及檔案系統(tǒng)等。”平安金融培訓(xùn)學(xué)院副院長鄭舜文介紹道。

三個(gè)先導(dǎo)：理念+定位+投入

早在公司創(chuàng)立初期，平安集團(tuán)就提出了“最好的培訓(xùn)在平安”的理念，并竭盡所能地貫徹落實(shí)。二十多年來，平安人一直以“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”作為培訓(xùn)目標(biāo)，指導(dǎo)培訓(xùn)體系的規(guī)劃及運(yùn)作。

“正是堅(jiān)持‘將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值’這一人本理念，平安的培訓(xùn)才取得了現(xiàn)在的榮譽(yù)。”鄭舜文進(jìn)一步指出。

“企業(yè)大學(xué)管理者始終要考慮一個(gè)問題：如何把培訓(xùn)做到專業(yè)，從而提升員工工作表現(xiàn)，創(chuàng)造績效價(jià)值。”鄭舜文說，“基于這個(gè)轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)運(yùn)作方式就不會(huì)呆板，培訓(xùn)效果也更好。”

平安集團(tuán)董事長馬明哲在他的管理思想集《平安心語》一書中也曾表示，價(jià)值最大化原則是平安檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。它要求平安人成為能創(chuàng)造價(jià)值的“能力分子”，而不是簡單的“知道分子”。這就不難理解為什么平安集團(tuán)每年都會(huì)投入大量資源做培訓(xùn)。

例如，平安集團(tuán)全系統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)營費(fèi)用(含內(nèi)、外勤員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi))已連續(xù)11年超過1億元。而2012年培訓(xùn)預(yù)算總額高達(dá)7.65億元，比2011年(6.49億元)增長18％。

鄭舜文指出，所有這一切，都是基于平安的培訓(xùn)定位：體現(xiàn)人才培養(yǎng)的價(jià)值。也就是說，與公司戰(zhàn)略結(jié)合，提供與崗位素質(zhì)模型匹配的課程體系，通過培訓(xùn)提升員工能力素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而帶來更高的業(yè)績貢獻(xiàn)。

全方位立體式的培訓(xùn)體系

自平安大學(xué)成立之初，集團(tuán)就從GE聘請了資深培訓(xùn)專家根據(jù)平安的實(shí)際情況規(guī)劃出了“全方位立體式”培訓(xùn)體系，為人才培養(yǎng)夯實(shí)了根基。

該培訓(xùn)體系是以服務(wù)公司戰(zhàn)略為核心，以“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”為使命，為支持公司人才發(fā)展、梯隊(duì)建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展而存在。它涵蓋了“一個(gè)平臺(tái)，三個(gè)體系”，即以“培訓(xùn)管理平臺(tái)”為基石的運(yùn)作大平臺(tái)，以“組織體系”“課程體系”和“講師體系”為支撐的三個(gè)子體系(見圖表1)。

組織體系：自上而下的協(xié)作

由于平安是一個(gè)綜合金融集團(tuán)，下設(shè)的眾多專業(yè)公司各有各的主營業(yè)務(wù)，所以，平安的培訓(xùn)組織體系是由集團(tuán)人力資源中心直屬的平安大學(xué)、子公司和分公司并立的三級(jí)培訓(xùn)中心構(gòu)成，分工明確。

例如，在各級(jí)培訓(xùn)管理部門的職責(zé)(見副欄)中，平安大學(xué)主導(dǎo)管理技能與職業(yè)技能培訓(xùn)，各子、分公司的培訓(xùn)部主導(dǎo)專業(yè)技能及銷售技能培訓(xùn)，并參與職業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)施。

“凡是涉及培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)課程、師資隊(duì)伍建設(shè)等，都是通過平安大學(xué)來牽頭執(zhí)行的。”鄭舜文補(bǔ)充道。

據(jù)介紹，平安整個(gè)培訓(xùn)的制度管理、預(yù)算編制、課程設(shè)計(jì)，以及開班的模式和地點(diǎn)確定等，通常是由平安大學(xué)將任務(wù)分派到各專業(yè)公司的HR管理部或?qū)倥嘤?xùn)部，然后再分配到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的HR部或培訓(xùn)室，來做具體的開班咨詢、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)追蹤等。

“所以，這個(gè)組織體系具有一種自上而下的、良性互動(dòng)的協(xié)作關(guān)系。”鄭舜文說。

課程體系：三個(gè)“Easy”

對于課程體系，鄭舜文表示，它是面向全體員工，圍繞勝任力模型而建的。為了促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，“我們的課程設(shè)計(jì)會(huì)注重三個(gè)‘Easv’：Easy to train、Easytoleam、Easvto use，即讓學(xué)員易學(xué)，讓講師易授，讓學(xué)員易用。”

基于員工發(fā)展的三大系列(管理系列、業(yè)務(wù)系列、技術(shù)系列)，平安分別匹配出了相應(yīng)的課程體系：管理技能課程體系、職業(yè)技能課程體系、專業(yè)技能課程體系及銷售技能課程體系(見圖表2)。這些課程體系主要通過面授課程與網(wǎng)絡(luò)課程(e課程)兩種形式來共同實(shí)現(xiàn)。

相應(yīng)地，各系列員工在不同的職業(yè)生涯發(fā)展階段接受不同課程的培訓(xùn)時(shí)，平安會(huì)根據(jù)其初、中、高級(jí)資歷劃分，為每個(gè)系列每個(gè)層級(jí)的員工配置對應(yīng)的管理技能、專業(yè)技能及銷售技能課程體系，而職業(yè)技能課程體系會(huì)適用于所有系列所有層級(jí)員工。這樣，所有課程體系相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”的目的，達(dá)成公司業(yè)績。

其中，管理技能和職業(yè)技能課程體系由平安大學(xué)主導(dǎo)搭建(見圖表3)，旨在滿足普通員工至高級(jí)經(jīng)理各層級(jí)的管理技能提升需求，以及所有員工的職業(yè)技能需求。 專業(yè)技能課程體系、銷售技能課程體系，則由各專業(yè)公司主導(dǎo)建設(shè)，以幫助干部、員工提升專業(yè)技能，例如壽險(xiǎn)人培訓(xùn)體系運(yùn)作及課程體系。

“我們設(shè)計(jì)各類課程時(shí)，除了緊緊圍繞集團(tuán)在戰(zhàn)略、人力資源、績效管理、企劃等各方面的要求，還會(huì)通過各專業(yè)公司干部們的培訓(xùn)需求反饋，再結(jié)合行業(yè)的最新趨勢，公司的戰(zhàn)略變化，與時(shí)俱進(jìn)地做一些修改或新的開發(fā)。”鄭舜文說。

講師體系：全員講師

“當(dāng)管理類或職業(yè)技能類的不同課程被開發(fā)出來后，我們肯定需要大量的講師來傳授。”鄭舜文表示，目前，平安的講師隊(duì)伍主要來源于公司高管、外部顧問、專職講師及兼職講師。其中，兼職講師是講師隊(duì)伍中最核心的人群，支撐著大量的培訓(xùn)授課。

比如，集團(tuán)的大領(lǐng)導(dǎo)們、專業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子等高級(jí)經(jīng)理人都是兼職講師，時(shí)常活躍在講臺(tái)上。“這些兼職講師，我們稱之為內(nèi)勤講師，因?yàn)樗麄冏陨矶加斜韭毠ぷ鳎€投人大量精力和時(shí)間參與培訓(xùn)授課。”鄭舜文說，“專門從事培訓(xùn)工作的講師，才被稱為專職講師。”

正是在這些高管的帶領(lǐng)下，平安“全員講師”理念得以深人人心，為平安搭建了完善的講師管理體系。

平安的兼職講師是沒有任何課酬的，但即便如此，平安的普通員工仍然積極地申請成為培訓(xùn)講師。“這也是平安擁有近30000名專兼職講師的根源所在。”鄭舜文說。

對于“全員講師”，平安大學(xué)還有一個(gè)建設(shè)“后備講師庫”的具體做法。即首先面向全平安征聘講師，每位職工均可報(bào)名“后備講師”；然后，由平安大學(xué)統(tǒng)一篩選，通過面試、試講等環(huán)節(jié)的正式成為講師；最后，每位講師需要按其授權(quán)的不同課程，承諾為每門課程授課一定的時(shí)數(shù)。平安大學(xué)則會(huì)在系統(tǒng)上為講師建立檔案并進(jìn)行異動(dòng)管理。

不過，在選拔和確定培訓(xùn)講師時(shí)，“我們的講師職級(jí)一般會(huì)比學(xué)員高兩三級(jí)以上，并且是比較有知名度的、受尊重的‘專業(yè)戶’，或資深的經(jīng)理人。”鄭舜文說。

篇（8）

（一）總體思路。以服務(wù)各類中小企業(yè)為宗旨，以營造良好的發(fā)展環(huán)境為目的，采取政府扶持中介，中介服務(wù)企業(yè)的辦法整合社會(huì)服務(wù)資源。堅(jiān)持市場化、專業(yè)化、社會(huì)化的發(fā)展方向，發(fā)揮政策引導(dǎo)和市場機(jī)制的雙重作用，促進(jìn)服務(wù)市場發(fā)育，構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)功能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，降低服務(wù)成本，規(guī)范服務(wù)行為，形成與中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)、成長和發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)體系。

（二）基本原則

1、統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。由市政府統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，市中小企業(yè)局牽頭負(fù)責(zé)，有關(guān)部門配合，分期分步培育和發(fā)展。

2、市場主導(dǎo)，政策扶持。注重發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)作用，推動(dòng)公益與商業(yè)相互促進(jìn)、共同發(fā)展，并以公益為引導(dǎo)，帶動(dòng)專業(yè)化服務(wù)發(fā)展。設(shè)立中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，重點(diǎn)支持中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。

3、分類指導(dǎo)，規(guī)范發(fā)展。對公益機(jī)構(gòu)和社會(huì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類指導(dǎo)和規(guī)范，引導(dǎo)其準(zhǔn)確定位，提高服務(wù)資源的配置效率，依據(jù)法律、法規(guī)和政策提供服務(wù)。

4、突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)。立足我市實(shí)際和發(fā)展需求，有重點(diǎn)地解決融資難、創(chuàng)業(yè)難、信用缺失和信息不暢等問題，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)工作。

（三）建設(shè)目標(biāo)。到“十一五”末，初步形成以政府公共服務(wù)、非營利性機(jī)構(gòu)公益和中介機(jī)構(gòu)商業(yè)化服務(wù)為一體的覆蓋全市的中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善服務(wù)供應(yīng)機(jī)制，有效配置服務(wù)資源，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，形成較為規(guī)范的服務(wù)市場，為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供全方位、多層次、低成本的專業(yè)化服務(wù)。

2008年，制定促進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施方案。根據(jù)全市中小企業(yè)的發(fā)展需求，重點(diǎn)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)孵化、信用與融資擔(dān)保、公共服務(wù)平臺(tái)、技術(shù)支持與專利開發(fā)和信息網(wǎng)絡(luò)等體系建設(shè)。

2009—2010年，人才培訓(xùn)、市場開拓、管理咨詢和法律服務(wù)等全面展開，基本形成以政府公共服務(wù)、公益機(jī)構(gòu)為骨干、專業(yè)化服務(wù)組織協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)體系，初步建立中小企業(yè)服務(wù)市場。

二、主要內(nèi)容

按照社會(huì)化、市場化、專業(yè)化以及突出公共服務(wù)的原則，結(jié)合全市中小企業(yè)的實(shí)際需求，重點(diǎn)建設(shè)好服務(wù)體系：

（一）創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)體系：按照“創(chuàng)辦小企業(yè)、開發(fā)新崗位、以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)”的要求，充分利用和整合現(xiàn)有社會(huì)資源，通過新建、改造、重組等多種形式，由市工業(yè)園區(qū)辦公室、市中小企業(yè)局發(fā)展服務(wù)中心建立中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園或創(chuàng)業(yè)孵化基地，開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)。為企業(yè)初創(chuàng)者提供策劃咨詢、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)支持、資金融通、信息查詢、市場開拓、場地租用、事務(wù)（主要包括：工商登記、稅務(wù)申報(bào)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、法律咨詢、財(cái)務(wù)、年檢）等服務(wù)，提高企業(yè)創(chuàng)辦成功率，形成推動(dòng)創(chuàng)業(yè)、帶動(dòng)就業(yè)的良性機(jī)制，培育、催生和扶持中小企業(yè)發(fā)展。通過市場化運(yùn)作方式，按照“誰投資、誰受益”的原則，鼓勵(lì)民間資本積極參與創(chuàng)業(yè)園區(qū)建設(shè)，加快創(chuàng)業(yè)園區(qū)發(fā)展。

（二）信用與融資擔(dān)保體系：建立中小企業(yè)信用信息庫，實(shí)現(xiàn)政府部門、金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和信息交流與共享，為商業(yè)銀行、企業(yè)和有關(guān)政府部門提供信用信息查詢服務(wù)。建立以信用為基礎(chǔ)，政府、銀行、企業(yè)和擔(dān)保機(jī)構(gòu)4方合作的融資機(jī)制。按照政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、市場運(yùn)作的原則，鼓勵(lì)投資主體多元化，逐步建成多種所有制形式協(xié)調(diào)發(fā)展的融資擔(dān)保體系。加快市信用擔(dān)保中心的改革，通過股份制改造，積極推進(jìn)新的市場化運(yùn)作機(jī)制，不斷增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)控制能力，更好地發(fā)揮提供貸款擔(dān)保的作用。

（三）公共服務(wù)平臺(tái)：1、建立中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。將市中小企業(yè)局發(fā)展指導(dǎo)中心更名為中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，主要為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)、信息、市場、融資、管理、咨詢、政策等方面的服務(wù)。2、依托高等院校、科研院所和省中小企業(yè)專家委員會(huì)等有關(guān)部門，以中小企業(yè)的需求為目的，搭建院企校企合作平臺(tái)。建立全方位、多層次的合作關(guān)系，為中小企業(yè)開展項(xiàng)目論證、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科技研發(fā)、實(shí)驗(yàn)分析、質(zhì)量認(rèn)證、人才培養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。3、鼓勵(lì)和支持酒鋼公司、四四廠等企業(yè)集團(tuán)搭建公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供公共技術(shù)服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)配套、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，酒鋼公司、四四廠等企業(yè)集團(tuán)要支持中小企業(yè)的發(fā)展，通過“上游搞配套，下游深加工”，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，培育和催生一批與大企業(yè)協(xié)作配套的中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)合作雙贏，共同發(fā)展。

（四）技術(shù)支持與專利開發(fā)體系：1、大力引進(jìn)和培育技術(shù)開發(fā)、成果轉(zhuǎn)讓、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備與產(chǎn)品測試、生產(chǎn)力促進(jìn)等服務(wù)機(jī)構(gòu)。2、支持和鼓勵(lì)高等院校、科研院所、有關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的專門技術(shù)實(shí)驗(yàn)室、測試基地有條件地向中小企業(yè)開放。組織科技服務(wù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)診斷、技術(shù)鑒定等活動(dòng)。3、鼓勵(lì)和引導(dǎo)中小企業(yè)增加技術(shù)創(chuàng)新投入，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)工藝，走自主創(chuàng)新和引進(jìn)吸收相結(jié)合之路，努力掌握核心技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

（五）信息化服務(wù)體系：1、由市中小企業(yè)局牽頭建立嘉峪

關(guān)市中小企業(yè)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)國家、省、市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)。推動(dòng)中小企業(yè)上網(wǎng)工程，逐步實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)開展在線營銷和電子商務(wù)。設(shè)立并完善信息服務(wù)，信用與融資擔(dān)保、教育培訓(xùn)、科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、管理咨詢、市場開拓、政策法規(guī)等服務(wù)欄目。2、建立和完善中小企業(yè)項(xiàng)目庫、人才庫、產(chǎn)品庫，為企業(yè)查詢、檢索相關(guān)信息提供方便。3、搭建中小企業(yè)在線服務(wù)平臺(tái)。為政府部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)之間搭建專家咨詢、信息交換等信息網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)平臺(tái)，逐步形成電子政務(wù)、電子商務(wù)、在線營銷、政企信息交互等為一體的信息中心。

（六）人才培訓(xùn)服務(wù)體系：1、按照市委、市政府提出的建設(shè)

社會(huì)主義新農(nóng)村和實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的要求，由勞動(dòng)和農(nóng)林部門提出培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對三鎮(zhèn)農(nóng)村的富裕勞動(dòng)力和城市下崗失業(yè)人員進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)技能。2、由市中小企業(yè)局牽頭，對現(xiàn)有中小企業(yè)的職工開展崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要與企業(yè)的需求緊密結(jié)合，重點(diǎn)開展銀河培訓(xùn)、藍(lán)色證書培訓(xùn)、企業(yè)家和經(jīng)營管理者培訓(xùn)、成長型中小企業(yè)培訓(xùn)和各類專題培訓(xùn)等。3、鼓勵(lì)有條件的中小企業(yè)積極建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制定和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，逐步提高職工的職業(yè)技能水平。

（七）市場開拓體系：大力發(fā)展為企業(yè)提供形象塑造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推廣、展覽展銷、品牌打造和傳播等專業(yè)化中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)制訂營銷策略、創(chuàng)新營銷方式、擴(kuò)大營銷渠道，為企業(yè)提供對外貿(mào)易、技術(shù)合作、風(fēng)險(xiǎn)投資等服務(wù)。組織企業(yè)參加各類展銷展示會(huì)、產(chǎn)品交易會(huì)、供求洽談會(huì)以及國內(nèi)外商務(wù)考察活動(dòng)。

（八）管理咨詢和法律服務(wù)體系：1、選擇一批企業(yè)所需的專

家和專業(yè)技術(shù)人才，建立中小企業(yè)管理咨詢專家?guī)臁Ｍㄟ^多種途徑、多種形式為中小企業(yè)提供企業(yè)經(jīng)營管理等方面的咨詢服務(wù)，診斷并幫助企業(yè)解決發(fā)展中的各種困難和問題。2、整合社會(huì)法律服務(wù)資源，搭建中小企業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)。幫助企業(yè)建立健全法律顧問制度，形成法律顧問參與決策的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)依法治企能力，提高決策的質(zhì)量和辦事效率。市中小企業(yè)局要積極與司法局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局及律師協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，組織引導(dǎo)社會(huì)上信譽(yù)度高、服務(wù)質(zhì)量好、收費(fèi)合理、公眾認(rèn)可的律師事務(wù)所以及法律援助中心等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)提供法律幫助，開展維權(quán)服務(wù)。

三、保障措施

篇（9）

基本建設(shè)項(xiàng)目近幾年一直處于建設(shè)高峰，而國有資金項(xiàng)目大多投資大、項(xiàng)目多、影響面廣，對工程技術(shù)人員專業(yè)水平和綜合能力提出了更高的要求。工程造價(jià)管理作為工程管理的任務(wù)之一，它要求項(xiàng)目建成后在滿足期初設(shè)想、達(dá)到功能目標(biāo)、發(fā)揮正常生產(chǎn)效益的同時(shí)，還要經(jīng)濟(jì)合理并在計(jì)劃范圍以內(nèi)。造價(jià)管理工作就是多次確定造價(jià)和不斷控制造價(jià)。

1 工程造價(jià)控制現(xiàn)狀

項(xiàng)目建設(shè)影響投資最大的階段并不在于施工階段，而是在于項(xiàng)目決策和設(shè)計(jì)階段。但實(shí)際工作中我們大多只重視項(xiàng)目建設(shè)施工階段造價(jià)過程控制，忽略了全過程造價(jià)管理，舍本逐末導(dǎo)致造價(jià)失控。項(xiàng)目建設(shè)期初匆忙間完成了決策和設(shè)計(jì)，對技術(shù)的可行性、投資的合理性沒有結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析，實(shí)施后導(dǎo)致“三超”情況的發(fā)生。對造價(jià)的確認(rèn)和有效的控制僅停留在被動(dòng)地算量、計(jì)價(jià)工作中，沒有主動(dòng)積極地運(yùn)用造價(jià)指標(biāo)控制投資，缺少造價(jià)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。項(xiàng)目完工既造價(jià)管理結(jié)束，沒有把已完工程的信息資料循環(huán)應(yīng)用到新項(xiàng)目策劃、決策、設(shè)計(jì)中去，未能很好地積累造價(jià)經(jīng)驗(yàn)來提高工作水平。即便有項(xiàng)目的前期造價(jià)控制，也是就單個(gè)項(xiàng)目審查而審查，缺少主動(dòng)控制和類似批量項(xiàng)目投資的整體把控，陷入繁瑣的業(yè)務(wù)工作中，工作效率低下、投資控制風(fēng)險(xiǎn)大。

2 指標(biāo)控制對工程造價(jià)管理的意義

使用工程造價(jià)控制指標(biāo)進(jìn)行控制是實(shí)現(xiàn)高效、主動(dòng)、統(tǒng)一控制的好辦法，它是改變現(xiàn)在造價(jià)控制模式的新手段。工程造價(jià)控制指標(biāo)按照發(fā)展階段可以大致分為以下四個(gè)階段：首先，它僅作為造價(jià)技術(shù)人員個(gè)人工作積累的信息資料，用于各子目各分項(xiàng)各單位工程的粗略測算。一般情況下這個(gè)階段還屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累，還沒有上升到一個(gè)系統(tǒng)的收集和處理上來。然后，它成為造價(jià)管理單位造價(jià)文件內(nèi)部編審質(zhì)量控制的手段，對于單位內(nèi)部三級(jí)復(fù)核起到一定作用。接著，它成為投資指標(biāo)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)它已經(jīng)具備了一定的主動(dòng)控制能力，能影響項(xiàng)目前期決策、要求設(shè)計(jì)單位限額設(shè)計(jì)，在造價(jià)控制方面體現(xiàn)出一定的高效性。最后，它成為法定文件或制度標(biāo)準(zhǔn)。它從宏觀整體上把控投資標(biāo)準(zhǔn)，可以對項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模產(chǎn)生影響，可以從政策制度上約束投資，達(dá)到造價(jià)控制高效、主動(dòng)、統(tǒng)一的最大程度。例如，由總后勤部印發(fā)的《軍級(jí)以下單位行政開辦費(fèi)消耗標(biāo)準(zhǔn)》、由總后勤部頒發(fā)全軍施行的《中國人民營房建筑裝修及設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》、由重慶市財(cái)政局印發(fā)的《重慶市市級(jí)行政事業(yè)單位辦公設(shè)備配置預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（渝財(cái)資產(chǎn)[2011]41號(hào)）等法定性控制文件，對開辦費(fèi)和裝修標(biāo)準(zhǔn)都從全局上進(jìn)行了把控，即滿足功能的實(shí)用性，又杜絕了奢侈浪費(fèi)。

3 構(gòu)建控制指標(biāo)體系是實(shí)現(xiàn)指標(biāo)控制的基礎(chǔ)

產(chǎn)生工程造價(jià)控制指標(biāo)必須先有形成控制指標(biāo)的一個(gè)計(jì)算方法，這一科學(xué)的計(jì)算方法又必須在一個(gè)造價(jià)控制指標(biāo)體系框架下產(chǎn)生，所以首先要開展的是體系框架的建設(shè)。這一體系框架明確告訴我們建立控制指標(biāo)的目的是為了高效、主動(dòng)、統(tǒng)一地進(jìn)行投資控制。它還將闡述由哪些單位來組織實(shí)施，要建立哪些重要類別的控制指標(biāo)，控制指標(biāo)要通過怎樣的方式方法來建立。

4 構(gòu)建工程造價(jià)控制指標(biāo)體系面臨的問題與思路

首先，對于搭建工程造價(jià)控制指標(biāo)體系，應(yīng)用指標(biāo)進(jìn)行建設(shè)工程造價(jià)控制，很多技術(shù)人員還存在著思想認(rèn)識(shí)不夠的問題。多數(shù)技術(shù)人員總把造價(jià)控制停留在施工實(shí)施階段，對投資控制抓小放大，沒有把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)放到同一地位上來。政府部門要轉(zhuǎn)變職能職責(zé)，從技術(shù)業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)變到監(jiān)督管理上來；企業(yè)或組織要提高工作效率，變造價(jià)被動(dòng)控制為造價(jià)主動(dòng)控制。

其次，搭建體系時(shí)不僅要明確目的，還需要明確路線，要有的放矢的展開構(gòu)建控制指標(biāo)體系的工作。誰來建、建什么、怎么建？工程造價(jià)控制指標(biāo)體系可以由國有資金建設(shè)資金來源主管部門負(fù)責(zé)搭建，因?yàn)樗麄兌鄶?shù)處于宏觀層面，能應(yīng)用到更廣的范圍中，發(fā)揮整體控制的作用。建設(shè)工程專業(yè)類別多，項(xiàng)目性質(zhì)各有不同，指標(biāo)也有很多劃分種類。我們雖然要的是某具體控制指標(biāo)，但在搭建體系之初，更需要的是將竣工項(xiàng)目指標(biāo)再反饋更新到控制指標(biāo)中，得到一個(gè)科學(xué)的計(jì)算方法、建立一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的控制指標(biāo)體系。所以在構(gòu)建控制指標(biāo)體系時(shí)要充分考慮指標(biāo)計(jì)算方法的多樣性、科學(xué)性、合理性。

最后，工程造價(jià)控制指標(biāo)體系的建設(shè)并不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，它需要搭建科學(xué)合理的體系，不斷收集竣工數(shù)據(jù)，及時(shí)更新控制指標(biāo)。控制指標(biāo)的形成和指標(biāo)的發(fā)展階段都需要2-5年的工作積累，持之以恒的堅(jiān)持才能建立科學(xué)完善的指標(biāo)庫。

5 結(jié)束語

工程建設(shè)領(lǐng)域是一門技術(shù)復(fù)雜的學(xué)科，工程造價(jià)管理值得技術(shù)人員不斷地研究探討。建設(shè)項(xiàng)目前期策劃和設(shè)計(jì)階段是工程造價(jià)管理與控制的重點(diǎn)，應(yīng)用工程造價(jià)指標(biāo)控制投資是一種重要的解決方法，搭建建設(shè)工程造價(jià)控制指標(biāo)體系便是當(dāng)務(wù)之急。一套正確的指標(biāo)體系能從全省、全市范圍內(nèi)對建設(shè)投資在宏觀層面上進(jìn)行整體把控，能使我們脫離繁瑣的業(yè)務(wù)技術(shù)工作。我們相信通過不斷地歸納總結(jié)，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)和手段，可以將復(fù)雜的技術(shù)語言轉(zhuǎn)變?yōu)槠綄?shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，使得技術(shù)工作提高一個(gè)層次，能更主動(dòng)更直接更準(zhǔn)確的地為項(xiàng)目決策甚至政策方針制定提供參考。

參考文獻(xiàn)

[1]全國造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)教材編審委員會(huì).建設(shè)工程計(jì)價(jià)[M].中國計(jì)劃出版社，2014.

篇（10）

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2012）10-0023-02

根據(jù)教育部對高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的定位，連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)可界定為培養(yǎng)符合連鎖企業(yè)經(jīng)營管理工作崗位要求的，能實(shí)現(xiàn)校企之間人力資源無縫對接的高素質(zhì)、高技能人才。為實(shí)現(xiàn)這一總體目標(biāo)，專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的著力點(diǎn)是構(gòu)建務(wù)實(shí)高效的實(shí)踐教學(xué)體系。基于英國BETC模式的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建，是專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的重中之重，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的必要途徑。

英國BETC模式簡介

BETC概況 在英國的教育體系中，學(xué)歷教育與職業(yè)資格培訓(xùn)之間沒有嚴(yán)格的界限，BTEC是英國商業(yè)與技術(shù)教育委員會(huì)（Business & Technology Education Council）的簡稱，是英國權(quán)威的職業(yè)資格開發(fā)和頒證機(jī)構(gòu)。BTEC證書是英國實(shí)施職業(yè)教育頒發(fā)的最具影響力的國家職業(yè)資格證書之一。英國許多大學(xué)承認(rèn)BTEC課程學(xué)分，大多數(shù)學(xué)生獲得該證書后，可進(jìn)入大學(xué)二年級(jí)或最后一年級(jí)，繼續(xù)攻讀學(xué)士學(xué)位課程，獲得本科文憑。BETC教學(xué)是英國培養(yǎng)職業(yè)人才的有效途徑，將這種能夠解決職業(yè)人才培養(yǎng)問題的方法和途徑，提煉到具有一定指導(dǎo)意義的理論高度，就成為BTEC模式。

BETC模式的特點(diǎn) 在課程目標(biāo)的設(shè)置上，突出通用能力的培養(yǎng)；在課程結(jié)構(gòu)的編排上，搭建以專業(yè)核心技能為基礎(chǔ)的模塊化課程體系；以實(shí)踐性課業(yè)的布置、操作、評(píng)價(jià)實(shí)施課程教學(xué)；在課程評(píng)價(jià)上，具有側(cè)重于評(píng)價(jià)綜合職業(yè)能力的價(jià)值取向；有一整套貫穿教學(xué)全過程、覆蓋教學(xué)各重要環(huán)節(jié)的內(nèi)審與外審制度相結(jié)合的教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)。

BTEC模式的核心價(jià)值 設(shè)置基于綜合職業(yè)能力的人才培養(yǎng)目標(biāo)，搭建注重通用能力和實(shí)踐能力培養(yǎng)的模塊化課程體系，實(shí)施從課業(yè)布置、課業(yè)操作到課業(yè)評(píng)價(jià)的實(shí)踐教學(xué)過程并形成一整套符合學(xué)生發(fā)展的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是BTEC模式的核心價(jià)值所在。

基于BETC模式構(gòu)建高職實(shí)踐教學(xué)體系

實(shí)踐教學(xué)是一種基于活動(dòng)的教學(xué)模式，圍繞學(xué)生主體，教師通過實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等活動(dòng)實(shí)施教學(xué)過程，完成知識(shí)的傳授和技能的培養(yǎng)。基于BETC的實(shí)踐教學(xué)體系有四個(gè)亞體系，分別是：實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系，實(shí)踐教學(xué)管理（評(píng)價(jià)）體系及實(shí)踐教學(xué)保障體系。其中，目標(biāo)體系由知識(shí)應(yīng)用能力、崗位技術(shù)能力和通用能力的培養(yǎng)目標(biāo)構(gòu)成；內(nèi)容體系由模塊化課程體系、實(shí)踐型課業(yè)體系、綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、職業(yè)資格和技能培訓(xùn)構(gòu)成；管理體系由課業(yè)評(píng)價(jià)體系、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)體系和職業(yè)資格及技能評(píng)價(jià)體系構(gòu)成；保障體系由教學(xué)資源條件和教學(xué)質(zhì)量控制構(gòu)成。

基于BETC模式逐級(jí)構(gòu)建高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系

（一）以實(shí)踐性能力目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系

明確實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系的內(nèi)容和抓手 拓寬以就業(yè)為導(dǎo)向的內(nèi)涵，注重直接上崗能力與可持續(xù)就業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的結(jié)合，引入通用能力培養(yǎng)目標(biāo)，形成專業(yè)知識(shí)、崗位技能、職業(yè)素質(zhì)有機(jī)結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系。其中，實(shí)踐性專業(yè)基礎(chǔ)能力目標(biāo)體現(xiàn)在五個(gè)方面：連鎖商品銷售作業(yè)能力、連鎖門店開發(fā)營運(yùn)能力、連鎖商品采購倉儲(chǔ)及配送管理能力、連鎖企業(yè)綜合管理能力、特許加盟店開發(fā)與營運(yùn)管理能力。實(shí)踐性職業(yè)崗位能力目標(biāo)體現(xiàn)在更寬泛的商業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理能力培養(yǎng)上，培養(yǎng)路徑從勝任連鎖零售業(yè)崗位群工作拓展到涵蓋商業(yè)、服務(wù)業(yè)的各類型企業(yè)經(jīng)營管理上。實(shí)踐性通用能力培養(yǎng)目標(biāo)包括具備自理、自律、學(xué)習(xí)、發(fā)展、交流、合作、收集處理信息、管理完成任務(wù)、耐勞、耐挫、應(yīng)急、應(yīng)變、批判、創(chuàng)新等復(fù)合能力的內(nèi)容。

基于培養(yǎng)通用能力、專業(yè)基礎(chǔ)能力和職業(yè)崗位能力的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系 實(shí)踐性通用能力培養(yǎng)是連鎖專業(yè)能力培養(yǎng)的核心與濃縮，是重中之重，位于目標(biāo)體系的第一圈層。五大專業(yè)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)是覆蓋通用能力的抓手與依托，位于目標(biāo)體系的第二圈層。職業(yè)崗位能力培養(yǎng)范圍最廣，覆蓋專業(yè)基礎(chǔ)能力和通用能力，是連鎖專業(yè)能力培養(yǎng)的延伸，位于目標(biāo)體系最外的第三圈層。處于核心的通用能力培養(yǎng)、作為抓手的專業(yè)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)和因之拓展的職業(yè)崗位能力培養(yǎng)構(gòu)成連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)目標(biāo)體系，三者的邏輯關(guān)系是：職業(yè)崗位能力目標(biāo)既涵蓋專業(yè)基礎(chǔ)能力目標(biāo)，專業(yè)基礎(chǔ)能力目標(biāo)，又涵蓋通用能力目標(biāo)，三方面能力的培養(yǎng)路徑既彼此區(qū)別，又相互融合，在模塊化課程體系中包含，在實(shí)踐性課業(yè)教學(xué)中訓(xùn)練。

篇（11）

中圖分類號(hào) G718.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2015）23-0052-03

河北機(jī)車技師學(xué)院（原中國北車集團(tuán)唐山機(jī)車車輛廠高級(jí)技工學(xué)校）始建于1951年，是河北省建校最早的技工學(xué)校之一，是首批省、部、國家重點(diǎn)技校。原隸屬唐山機(jī)車車輛廠，2012年8月，河北機(jī)車技師學(xué)院正式移交至唐山市人民政府。多年來，學(xué)校充分挖掘企業(yè)資源，積極推進(jìn)校企合作辦學(xué)，高端引領(lǐng)、合作共贏，工學(xué)結(jié)合、知行合一，在努力打造國內(nèi)一流高鐵技能人才培訓(xùn)基地方面，取得了較好效果。

一、積極搭建高端培訓(xùn)平臺(tái)

學(xué)校與唐山軌道客車有限責(zé)任公司（以下簡稱唐車公司）的長期培訓(xùn)合作使彼此達(dá)成了休戚與共、合作共贏的默契，也使學(xué)校的培訓(xùn)資質(zhì)和能力得到大幅度提升。2005年，唐車公司啟動(dòng)高速動(dòng)車組項(xiàng)目，這一國際領(lǐng)先的技術(shù)項(xiàng)目需要大量的新技術(shù)人才作支撐。作為企業(yè)的培訓(xùn)中心，下一步將如何適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以更好地開展高速動(dòng)車專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，是擺在學(xué)校面前的新課題。

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，學(xué)校提出必須要“以服務(wù)求支持，以貢獻(xiàn)求發(fā)展”，確保職業(yè)教育與企業(yè)需求的有機(jī)結(jié)合，圍繞高速動(dòng)車項(xiàng)目，站在國際動(dòng)車培訓(xùn)前沿上水平。學(xué)校職員工思想，要求教職工創(chuàng)新培訓(xùn)理念，以人力資本、心理資本（信心、希望、樂觀、堅(jiān)韌等）和人才經(jīng)營（能力經(jīng)營、知識(shí)經(jīng)營、心理經(jīng)營等）理論指導(dǎo)培訓(xùn)工作，提出并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、全員培訓(xùn)、知識(shí)管理和價(jià)值提升“四項(xiàng)培訓(xùn)原則”，強(qiáng)化教職員工“四個(gè)意識(shí)，四個(gè)主動(dòng)”，即大局意識(shí)、市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以及主動(dòng)推動(dòng)企業(yè)改革進(jìn)程、主動(dòng)培養(yǎng)企業(yè)急需人才、主動(dòng)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步、主動(dòng)切入企業(yè)生產(chǎn)難點(diǎn)，形成學(xué)校培訓(xùn)的核心競爭力，為唐車公司的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

二、著力搭建人才培養(yǎng)平臺(tái)

（一）建設(shè)兩座“橋梁”

一是成立專家咨詢委員會(huì)。多年來，學(xué)校與唐車公司成立由廠長（經(jīng)理）、車間主任、專業(yè)技術(shù)人員、能工巧匠和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、主任及專業(yè)骨干教師組成的咨詢委員會(huì)。學(xué)校以咨詢委員會(huì)為紐帶，積極開展交流研討活動(dòng)，密切校企聯(lián)系。二是成立校企合作聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。學(xué)校任命實(shí)訓(xùn)處處長兼任校企合作聯(lián)絡(luò)辦公室主任，各專業(yè)配備一名兼職聯(lián)絡(luò)員;學(xué)校培訓(xùn)中心與唐車公司人力資源部、各車間教育干事組成了培訓(xùn)信息體系。加強(qiáng)與唐車公司的溝通、協(xié)調(diào)，拓展合作領(lǐng)域，確保校企合作順利開展[1]。

（二）構(gòu)建四個(gè)基地

建立高速動(dòng)車組培訓(xùn)教學(xué)基地。按照“與現(xiàn)場設(shè)備和設(shè)施同步并適度超前”的原則，本著“品種齊備、精選夠用”的思路，與唐車公司共同投資增添先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，建設(shè)適合高鐵技能人才培訓(xùn)的高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)場地。如在電工教學(xué)場地添置了先進(jìn)的電氣智能實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)，組成集PLC技術(shù)、變頻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客車電工模擬仿真技術(shù)為一體的電工實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為學(xué)校成功開展高鐵制造業(yè)的教學(xué)培訓(xùn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

建立高速動(dòng)車組培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地。充分發(fā)揮企業(yè)辦學(xué)優(yōu)勢，與唐車公司共建鋼結(jié)構(gòu)分廠、鋁合金分廠、總裝配廠、機(jī)電廠等多個(gè)實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地按照培訓(xùn)要求，接收完成校內(nèi)學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)員上崗實(shí)訓(xùn)，并夠滿足唐車公司每年五千余人次的短期培訓(xùn)、三千余人次的高技能人才培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)“學(xué)中做，做中學(xué)”。

建立師資培養(yǎng)基地。一是每年有計(jì)劃地安排教師“成建制”地走進(jìn)企業(yè)、車間，參加生產(chǎn)實(shí)踐;二是與唐車公司共建“大師工作室”，特邀全國勞模、“金領(lǐng)工人”張雪松，國際鋁焊大師孫斌斌等開展學(xué)教共建、“拜師收徒”的幫教活動(dòng);三是鼓勵(lì)年輕教師走上生產(chǎn)線頂崗實(shí)訓(xùn)，培訓(xùn)基地的歷練使教師自身專業(yè)技能和教學(xué)能力迅速提升，一批年輕的“雙師型”教師脫穎而出，為高技能人才培訓(xùn)儲(chǔ)備了充足的師資力量。

建立員工終身教育基地。為適應(yīng)企業(yè)員工終身教育需求，學(xué)校充分利用自身資質(zhì)優(yōu)勢，為唐車公司管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人搭建終身教育平臺(tái)[2]。學(xué)校為企業(yè)量身定制了安全知識(shí)培訓(xùn)，新知識(shí)、新觀念、新模式的管理培訓(xùn)，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝的技能和技術(shù)培訓(xùn);與天津大學(xué)、北方交通大學(xué)等多所院校聯(lián)合辦學(xué)，進(jìn)行MBA、工程碩士、本專科成人高等教育等學(xué)歷培訓(xùn)。

三、全面建立規(guī)范的培訓(xùn)體系

依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范培訓(xùn)管理體系。積極貫徹和落實(shí)北車集團(tuán)《關(guān)于貫徹ISO10015國際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見》，結(jié)合唐車公司高鐵培訓(xùn)工作實(shí)際，在原有培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)上，完善培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)階段的培訓(xùn)過程管理，形成培訓(xùn)流程的閉環(huán)系統(tǒng)，規(guī)定各階段相應(yīng)的職責(zé)、資源、方法及完成時(shí)間等細(xì)則，提高培訓(xùn)管理的針對性、可控性，持續(xù)改善培訓(xùn)效果。

以實(shí)用為導(dǎo)向，開發(fā)課程體系。按照確立培訓(xùn)框架、分析能力需求、形成培訓(xùn)課程名稱、整合課程結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)實(shí)施方案“五步法”編寫適應(yīng)不同崗位、不同層次的培訓(xùn)教材，建立“特色鮮明、實(shí)用性強(qiáng)”的培訓(xùn)課程體系和與之相適應(yīng)的題庫。目前，學(xué)校已開發(fā)了高速動(dòng)車制造技術(shù)、高速動(dòng)車?yán)渥麾k金工、鋁合金焊接等多個(gè)專業(yè)的一體化培訓(xùn)課程體系。建立的課程體系以崗位為基礎(chǔ)，確保了培訓(xùn)課程體系的系統(tǒng)性;以員工的職業(yè)生涯發(fā)展為路徑，確保了培訓(xùn)課程體系的遞進(jìn)性。

以評(píng)價(jià)為導(dǎo)向，構(gòu)建師資培訓(xùn)體系。學(xué)校與唐車公司共同《企業(yè)培訓(xùn)師體系管理指導(dǎo)手冊》，按照知識(shí)傳授、課程開發(fā)和學(xué)習(xí)顧問“三要素”設(shè)計(jì)培訓(xùn)師資任職資格標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部培訓(xùn)師的“選、育、用、留”機(jī)制;共同建立由職業(yè)能力考核、工作業(yè)績評(píng)定、核心能力評(píng)價(jià)、“四新技術(shù)”考核、論文答辯和行業(yè)通用能力考試等六個(gè)模塊組成的多元人才評(píng)價(jià)體系，對在技術(shù)改造和革新、技藝傳授和人才培養(yǎng)等方面有突出貢獻(xiàn)且工作業(yè)績評(píng)定成績優(yōu)異者，由學(xué)校直接認(rèn)定為培訓(xùn)師。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校將教師培訓(xùn)納入教師晉升和年度考核評(píng)價(jià)中，激勵(lì)教師考取職業(yè)資格證書、進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修。

注重“五個(gè)”環(huán)節(jié)，強(qiáng)化培訓(xùn)組織體系。在師資配置上，注重學(xué)校教師授課與特邀企業(yè)培訓(xùn)主管人員、外聘高校教師、學(xué)者、專家來校授課相結(jié)合;在培訓(xùn)內(nèi)容上，注重教材培訓(xùn)課程與解決生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際問題的課程相結(jié)合;在培訓(xùn)方法上，注重教師講授與學(xué)員親身參與、實(shí)用訓(xùn)練相結(jié)合;在培訓(xùn)方式上，采取集中與分散，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)與業(yè)余培訓(xùn)，到企業(yè)上門培訓(xùn)與學(xué)員到校培訓(xùn)等方式相結(jié)合;在教學(xué)手段上，將傳統(tǒng)教學(xué)手段與利用多媒體、培訓(xùn)軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬仿真技術(shù)等現(xiàn)代教學(xué)手段相結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

建立企業(yè)多元人才評(píng)價(jià)體系。學(xué)校與唐車公司密切合作，相繼出臺(tái)了職工培訓(xùn)、技能競賽、高技能人才表彰等多項(xiàng)制度，建立起培訓(xùn)、考核、使用與待遇相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。在競賽方面，形成了以企業(yè)練兵為基礎(chǔ)，以北車青工大賽為主體，與國家級(jí)競賽相銜接的技能競賽體系;每年開展高技能人才表彰，并把高技能人才的培養(yǎng)，納入公司對下屬單位考核評(píng)價(jià)體系，激發(fā)各用人單位培養(yǎng)高技能人才的積極性和創(chuàng)造性;為培訓(xùn)合格的員工，頒發(fā)學(xué)院高技能人才培訓(xùn)基地結(jié)業(yè)證書，作為公司選拔拔尖人才、技術(shù)能手的先決條件。這些政策的實(shí)施，大大激發(fā)了企業(yè)和員工參訓(xùn)的主動(dòng)性、積極性，培訓(xùn)從“要我學(xué)”變成了“我要學(xué)”[3]。