企業(yè)信用管理情況大全11篇

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篇（1）

二、我國企業(yè)在信用管理中存在的普遍問題

盡管我國工商企業(yè)一直在研究完善企業(yè)信用管理的有效辦法，但是，我國工商行業(yè)信用管理還存在著以下問題:首先，我國工商企業(yè)內(nèi)部信用管理部門太多，這必然給企業(yè)信用管理造成一定的影響。例如:在實際工作中，企業(yè)財務部門不了解客戶的經(jīng)濟實力和實際情況，只知道客戶和本單位間的財務往來狀況;而企業(yè)銷售部門了解客戶的經(jīng)濟實力和經(jīng)營情況，而不知道客戶和本單位的財務往來狀況，由于銷售部門和財務部門對客戶的認知不同，它們在企業(yè)信用管理中必然會出現(xiàn)意見分歧，這必然會造成企業(yè)信用管理的正常開展。其次，銷售部門為了追求經(jīng)濟效益，會給信用管理帶來過大的風險。企業(yè)銷售部門的工作人員是以業(yè)績論英雄，工作人員銷售量的大小直接決定著銷售人員的工資檔次，更有些企業(yè)單位的銷售人員工資實行全額績效，也就是說，這些銷售人員沒有基本崗位工資，只有銷售產(chǎn)品，才能得到報酬，所以，銷售人員往往會為了獲得提成而違規(guī)操作，或者隱瞞客戶的一些不良信息，這會給企業(yè)帶來很大的風險，如果真的出現(xiàn)問題，后果往往是難以預測的。最后，財務部門獨自承擔信用管理工作，會出現(xiàn)信用管理不合理現(xiàn)象。例如:財務部門只了解客戶和本單位的財務關系和財務狀況，財務部門分析企業(yè)信用度的好壞也只是以財務往來賬目資料為判斷依據(jù)，而有些企業(yè)單位可能和本單位合作時間較短，根本無法以財務往來賬目為判斷依據(jù)，很容易造成判斷錯誤問題出現(xiàn)，因此，讓財務部門獨自進行信用管理是不合理的，只有發(fā)揮單位內(nèi)部各部門的優(yōu)勢，讓各部門相互間溝通和協(xié)商，才能保證企業(yè)信用管理更加合理化，才能為企業(yè)降低一定的經(jīng)營風險。

三、完善企業(yè)信用管理的有效手段

1．提高全體職工的信用管理意識

企業(yè)信用管理工作不是一個部門或者一個人就能完成，它是需要企業(yè)全體員工共同參與、互相合作才能做好的。因此，企業(yè)要多宣傳企業(yè)信用管理的重要意義，讓全體員工都認識到信用管理是和每個人都息息相關的，只有全體員工相互溝通、共同合作，才能保證企業(yè)信用管理工作落實到實處，為企業(yè)降低一定的經(jīng)營風險。還有，企業(yè)也要投入更多的人力和物力來進行信用管理，以避免企業(yè)的信用管理工作出現(xiàn)漏洞。

2．設立專門的信用管理部門

在以往，企業(yè)信用管理工作主要依靠銷售部門或者財務部門，這必然會導致企業(yè)信用管理不合理問題出現(xiàn)，因此，設立專門的信用管理部門非常必要。企業(yè)設立專門的信用管理部門后，該部門可以對企業(yè)內(nèi)部信用管理進行科學分析、合理規(guī)劃，以保證企業(yè)信用管理向系統(tǒng)化方向發(fā)展。當需要對客戶進行信用調(diào)查時，該部門完全有精力進行一系列的調(diào)查走訪，銷售部門和財務部門只需要簡單的配合工作可以了。

3．提高信用管理者的能力

信用管理者是企業(yè)信用管理的領導者，他的工作能力直接決定著企業(yè)內(nèi)部信用管理工作的優(yōu)劣。企業(yè)信用管理也是一項專業(yè)性很強的工作，信用管理者一定要具備豐富的管理知識和管理經(jīng)驗，有調(diào)節(jié)部門關系和優(yōu)化員工配置的能力。在實際工作中，信用管理者要不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出努力。

4．建立完善的客戶資料管理系統(tǒng)

建立完善的客戶資料管理系統(tǒng)有利于企業(yè)信用管理的順利開展。信用管理工作人員要及時收集客戶資料并歸類建檔，而且要及時進行信息更新，通過資料來判定客戶的信用度并進行科學評估，還要給客戶設立信用額度。還有，信用管理人員也要多去稅務、工商部門了解客戶信息，多收集有利于評估客戶信用的有關資料。

5．嚴格審查客戶信用額度

針對有些銷售人員為了自己獲得利益，瞞報客戶不良信用信息問題，企業(yè)內(nèi)部一定要嚴格審查客戶信用額度，避免出現(xiàn)超額度賒欠問題。具體做法如下:首先，當客戶需要賒欠貨款時，不管是誰辦理賒欠業(yè)務，都要經(jīng)過信用管理部門進行信用評估，杜絕一切違規(guī)操作問題出現(xiàn)，保證客戶信用查詢按流程辦理，為企業(yè)降低經(jīng)營風險。

篇（2）

【關鍵詞】

企業(yè)信用管理；信用缺失；信用風險；對策

一、企業(yè)信用管理的幾個前提性問題

（一）定義

企業(yè)信用指一個企業(yè)法人授予另一個企業(yè)法人的信用，其本質(zhì)是賣方企業(yè)對買方企業(yè)的貨幣借貸。它包括生產(chǎn)制造企業(yè)在信用管理中，對企業(yè)法人性質(zhì)的客戶進行的賒銷，即產(chǎn)品信用銷售。一般的，企業(yè)信用管理被認為是現(xiàn)代企業(yè)各項管理的核心環(huán)節(jié)。合理完善的信用管理制度是提高企業(yè)信用水平，增強企業(yè)抗風險能力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的良策。可以說，企業(yè)信用的高低直接影響到各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。目前我國企業(yè)信用管理的主要手段有：1、建立商業(yè)信用風險評估模型。2、根據(jù)企業(yè)的客戶戰(zhàn)略來設計企業(yè)的信用政策。3、應收賬款管理等等。

（二）意義

企業(yè)信用是企業(yè)管理之本，直接關乎企業(yè)的存亡和發(fā)展。良好的企業(yè)信用，是企業(yè)良好形象的來源，是企業(yè)的無形資產(chǎn)和巨大核心競爭力。企業(yè)信用的基本要素有企業(yè)建立與發(fā)展的基本情況、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、管理水平的高低、市場占有率的多寡、企業(yè)財務狀況和歷史信用記錄等諸多層面。銀行等金融機構的信貸或擔保，最初要考慮的就是企業(yè)的信譽水平并且是決定貸款與否及數(shù)額大小的決定性因素。在其他經(jīng)濟往來中，良好的企業(yè)信用管理也能幫助企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益和長遠的發(fā)展機會。

二、我國企業(yè)信用管理現(xiàn)狀及存在的問題

改革開放以來，社會主義市場經(jīng)濟得到確立和發(fā)展，也取得了舉世矚目的成績。但必須正視，我們的市場經(jīng)濟尚處于不完善階段，信用意識薄弱，信用觀念扭曲，社會信用體系沒有很好的建立起來，特別是企業(yè)信用管理機制發(fā)展滯后。

（一）對信用管理的重視程度不足

正如上文所述，企業(yè)信用管理能夠有效約束企業(yè)因授信不當或客戶履約意愿和能力突變而違約的現(xiàn)象發(fā)生，從外部機制上構建對失信企業(yè)的約束力量，擠壓甚至滌除不良信用記錄企業(yè)的生存空間，達到凈化市場環(huán)境，構筑規(guī)范市場秩序的目的。遺憾的是，當下多數(shù)企業(yè)未能充分理解信用管理的極端價值，以追逐利潤為根本目標，過于看中短期利益，缺乏長遠眼光，普遍缺乏信用管理理念，重銷售輕收款并非個案存在，導致信用管理長期缺位，企業(yè)信用管理的統(tǒng)一體系也難見端倪。

（二）信用管理制度不完善

在企業(yè)以追求銷售利益最大化的大背景下，對客戶的授信并非建立在科學合理的信用管理制度之上，多出自企業(yè)管理層隨意主觀的個人行為，缺乏有效的信用決策系統(tǒng)，國際上通行的客戶資信統(tǒng)一管理制度、客戶授信制度和應收賬款管理制度等先進制度沒有得到借鑒和吸收，由此，大大增加了應收賬款失控、壞賬和逾期賬款發(fā)生的蓋然性。更危險的是，因不敢授信及大地壓縮了市場交易的發(fā)生和市場規(guī)模的范圍，越權授信又引發(fā)合約的難以履行等現(xiàn)象層出不窮，企業(yè)的經(jīng)營風險不斷加大，暴發(fā)信用危機也只是時間問題。拒不完全統(tǒng)計，囿于信用管理制度的先天不足，目前國內(nèi)企業(yè)平均賬款拖欠天數(shù)超過90天，而美國企業(yè)平均賬款回收期（DSO）僅為38天，這種看似時間長短的差別，極大地增加了企業(yè)的負擔。

（三）信用管理職能設置偏差

當前，我國企業(yè)應收賬款的管理總體上由銷售部和財務部承擔。但由于管理目標、職能設定、利益分配和市場反應上的差異，兩個部門承擔起企業(yè)信用管理和應收賬款的職能可謂是捉襟見肘。反映在具體實踐上，兩部門因分工模糊、職責不清引發(fā)的扯皮推諉現(xiàn)象不計其數(shù)。更有甚者，交易過程中尚有不少企業(yè)的業(yè)務部門或業(yè)務人員，集聯(lián)系客戶、報價還價、談判簽約、組織貨源、運輸發(fā)貨、質(zhì)量確認、催賬收賬、客戶服務于一身，業(yè)務部門基本上大包大攬，承擔了所有流程的工作。應該說，源于信用管理職能設置不清而導致的管理真空或混亂，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率低下的罪魁禍首。目前，信用銷售早已成為世界各大企業(yè)發(fā)展的主流，但我國超過半數(shù)的公司連信用部門都還沒見蹤影。

（四）信用管理專業(yè)人才匱乏

企業(yè)信用管理看似輕而易舉，事實上它是高度專業(yè)化、規(guī)范化的工作，這也對從業(yè)人員提出了較高的要求，不僅要理解掌握信用管理信息、財務管理、法律、統(tǒng)計、營銷、公關等各種知識技能，也要對企業(yè)各個環(huán)節(jié)的具體運作有個到位的了解。然而，在主客觀原因的作用下，目前我國企業(yè)信用管理人員嚴重缺乏，專業(yè)性的人才尤為緊缺，即便是企業(yè)信用管理部門的工作人員絕大多數(shù)難以符合上述對知識能力的基本要求。今后510年內(nèi)，我國大多數(shù)企業(yè)將會陸續(xù)建立起信用管理機制并組建專門的信用管理機構，那么專業(yè)的信用管理人才缺口將會擴大，據(jù)預測我國將至少需要50萬信用管理經(jīng)理，200萬信用管理人員，對信用管理專業(yè)人才的需求和技術要求將更加迫切。

三、我國企業(yè)信用管理的完善對策和措施

（一）提高對信用管理的認識程度

要看到，政府在經(jīng)濟社會信用管理方面的主導性地位。政府在引導企業(yè)進行信用管理的過程中，要因時因地制宜，加大對企業(yè)信用管理的指導。加快設置專門的企業(yè)信用等級評估機構，建章立制，推進相關立法的開展，對企業(yè)的信用管理進行監(jiān)督和評估。通過政府行為，約束企業(yè)信用作為，并且以創(chuàng)新性管理為企業(yè)信用管理提供依據(jù)和參考。當然，在構建企業(yè)信用管理機制的工程中，更多地發(fā)揮企業(yè)的作用和主觀能動性，因為企業(yè)是信用管理的參加主體和直接受益者，只有它們認識到了信用管理的價值，一切工作才是有源之水、有本之木。此外，任何一個企業(yè)都不能忽視員工信用理念的樹立，促動企業(yè)的信用文化的有序開展。在政府、企業(yè)和員工的三方互動中去實現(xiàn)良好企業(yè)形象。

（二）合理設置企業(yè)信用管理機構，明確各部門的職責和權限

發(fā)達國家企業(yè)大多設有專門的、獨立的信用管理部門，他們是企業(yè)信用的管理者和執(zhí)行者。如前文所述，我國企業(yè)設立專門的信用管理機構勢在必行，聘用專門人才具體操辦信用管理工作。在這個過程中，要特別主要著眼于實際情況，不要搞一窩蜂一刀切，充分借鑒西方先進企業(yè)信用管理的經(jīng)驗，建立明確的、合理的、完善的企業(yè)信用管理部門。還要做好信用管理各部門的協(xié)調(diào)事宜，處理好各方關系，明確分工、劃定職權，為信用管理的開展奠定良好的工作氛圍。如此，能夠最大限度地避免企業(yè)發(fā)生風險事故時，各部門推脫責任、敷衍了事的現(xiàn)象，也有助于企業(yè)找到事故的根源和發(fā)展脈絡，查找事故原因和責任人，并為后續(xù)的改善提供有益的思路。

（三）重視培養(yǎng)專業(yè)的企業(yè)信用管理人才。

人才從來都是企業(yè)發(fā)展的保證和動力，高素質(zhì)的信用管理人才也不例外，他們在更戰(zhàn)略的層面保障企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。我們知道，企業(yè)信用管理人才是一種復合型人才，引進發(fā)掘難度可想而知。實踐中，企業(yè)主要從以下兩個渠道獲得信用管理人才：一是招聘途徑，引進這方面的人才；二是自我培養(yǎng)。受制于該類型人才的供給不足，企業(yè)完全可以從內(nèi)部出發(fā)，選擇有潛力的員工或管理人員進行有針對性的培養(yǎng)或培訓，挖掘在信用管理方面的能力。通過引進和培養(yǎng)專業(yè)的信用管理人才，能夠為企業(yè)的信用管理提供保證，同時能夠提升企業(yè)的整體素質(zhì)和整體水平。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，是企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下得以生存與發(fā)展的必備條件。同時企業(yè)信用管理水平的提高又會極大地促進在全社會建立一個良好的信用環(huán)境，兩者的良性互動是我們不斷追求的終極目標。

參考文獻：

[1]劉海林.企業(yè)信用管理中存在的問題與對策[J].中國林業(yè)經(jīng)濟，2013（6）

篇（3）

隨著信息化社會的發(fā)展，越來越多的企業(yè)注重企業(yè)信用的管理，企業(yè)信用管理也是企業(yè)管理的一部分內(nèi)容，包括對企業(yè)一切經(jīng)濟活動的信用管理。企業(yè)信用管理不單單是事后核算管理，也包括事前、事中的控制管理，其目的是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)濟活動，促進企業(yè)的生產(chǎn)、銷售，規(guī)范客戶和供應商的管理，以方便企業(yè)做好市場定位，制定未來發(fā)展規(guī)范，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

一、企業(yè)實施信用管理的現(xiàn)實意義

1.對企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)實意義

企業(yè)實施信用管理對企業(yè)擴大市場、提升企業(yè)形象和優(yōu)化企業(yè)客戶都有積極的意義。首先，對于市場的管理上，企業(yè)可以通過信用管理擴大市場，同時控制市場風險，讓企業(yè)的獲得更好的經(jīng)濟利益。在現(xiàn)階段的買方市場環(huán)境下，企業(yè)要想提高市場競爭力，在加強產(chǎn)品質(zhì)量和運用價格優(yōu)勢的同時，也要提高產(chǎn)品的賒銷能力，賒銷就會產(chǎn)生風險，實施信用管理可以有效的規(guī)避這種風險。其次，企業(yè)實施信用管理可以幫助企業(yè)提升自身的形象，形成市場影響力，如果沒有較好的市場信譽，再好的商品也不會被人們所熟知，企業(yè)信用的培育并不是單方的行為，也要依靠供應商和客戶的認可，企業(yè)形象對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。最后，企業(yè)信用管理對于企業(yè)優(yōu)化客戶有很大的幫助，企業(yè)的發(fā)展需要客戶，但不是所有的客戶都是需要企業(yè)維持的，對于那些惡意賒銷的客戶，企業(yè)就沒必要再跟他們建立聯(lián)系，企業(yè)信用管理可以幫助企業(yè)篩選出信用好的客戶，從而優(yōu)化客戶結(jié)構。

2.企業(yè)實施信用管理的社會意義

企業(yè)實施信用對于整個社會的發(fā)展也有很重要的意義，社會是一個有機整體，是由單個的組織形成的，只有單個組織提高自身的發(fā)展，社會才會進步。企業(yè)實施信用管理可以促進社會信用體系的形成，良好的信用懲罰體系會促使企業(yè)按照規(guī)范辦事，現(xiàn)在隨著電子信息的發(fā)展，企業(yè)的行為可以被很好的記錄下來，所以現(xiàn)在的企業(yè)更注重信用的培育，對于信用良好的企業(yè)會獲得更多的投資，更廣泛的客戶源，對于失信的企業(yè)，將不能@得投資，這樣就不利于企業(yè)的發(fā)展。若所有的企業(yè)都有可靠的信用，那么就能形成良好的社會信用。

二、我國企業(yè)實施信用管理存在的問題

企業(yè)信用管理不論是對企業(yè)還是社會都有積極的意義，但是現(xiàn)階段我國實施企業(yè)信用管理還存在著一些不足。

1.企業(yè)實施信用管理的意識不強

企業(yè)信用管理的實施還處在初級階段，多數(shù)的企業(yè)沒有認識到實施信用管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性。在企業(yè)的生產(chǎn)銷售過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)賒銷的行為，有些惡意的賒銷會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的損失，造成企業(yè)形成大量的壞賬，影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，所以企業(yè)不愿意再實施信用管理，更愿意運用現(xiàn)款的結(jié)賬方式。

2.企業(yè)實施信用管理的能力不足

多數(shù)的企業(yè)沒有形成良好的信用管理體制，也沒有成立信用管理的部門，在對于客戶的評價分析上，僅僅是依靠銷售部門及財務部門的銷售情況和還款情況，沒有清楚的認識到客戶的情況，只是憑借簡單的推斷，缺少科學的依據(jù)。在企業(yè)銷售商品的行為中，往往以資金收回為首位，對于較大款項的賒銷，企業(yè)會因為怕承擔風險而不愿意合作，這樣就會錯失擴大客戶的機會，久而久之不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、促進企業(yè)實施信用管理的措施

企業(yè)實施信用管理對于社會經(jīng)濟管理和市場轉(zhuǎn)型有積極的意義，所以政府要給以一定的政策支持，充分發(fā)揮企業(yè)、政府和社會組織三方的力量，并幫助企業(yè)更快更好的推進信用管理。首先要提高企業(yè)信用管理的意識，只有企業(yè)真正的認識到信用管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，企業(yè)才會重視信用管理，才能按照企業(yè)的情況建立信用管理體系，建立相關的部門對于企業(yè)的經(jīng)濟活動進行信用管理。其次，政府也要發(fā)揮服務政府的職能，加快社會信用體系的建設，給企業(yè)信用建設提供堅強的后盾，政府要制定相應的法律法規(guī)以促進社會體系的建設，要建立相應的獎懲制度，對于信用好和失信的行為要有一定的獎勵和懲罰，讓企業(yè)認識到信用管理的重要性。最后，要發(fā)揮社會組織的力量，建立監(jiān)督體系，推進企業(yè)信用的管理，企業(yè)在進行失信的行為時，往往會抱著僥幸的心理，對自身沒有影響，所以社會組織要發(fā)揮監(jiān)督的作用，對于失信的行為要及時的監(jiān)督、指正、通報，以建立良好的社會經(jīng)濟體系。

參考文獻：

[1]賀首華. 關于大中型企業(yè)信用管理職能的建立思路――壞賬風險控制與銷售擴張[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2011（07）.

篇（4）

總書記在“十七大”報告中明確指出要“健全社會信用體系”，因此筆者認為,今后我國的社會信用體系建設將會再掀,而加強企業(yè)信用管理則是健全社會信用體系的重要內(nèi)容。

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展、買方市場的形成和人民生活水平的提高，面對激烈的競爭，光靠質(zhì)量、品牌、服務、價格的傳統(tǒng)做法已不能適應形勢發(fā)展的需要，經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律要求有新的手段。而信用交易就是一項十分有效的辦法。從世界發(fā)達國家的情況來看，企業(yè)信用交易的比例已占全部交易量的90%以上。實踐證明開展信用交易將會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大作用。因為，企業(yè)開展信用交易，這里的“信用”從根本上來講可以說是“智力的財富”，是“新的生產(chǎn)力”，是“革新的融資工具”，是“可以預支未來收入用于今天購買、消費的期票”。企業(yè)在實施科學管理的基礎上，適度投放信用、擴張信用必然會拉動企業(yè)的發(fā)展。因此，在新的歷史條件下，企業(yè)的發(fā)展一定要與深入廣泛進行信用經(jīng)濟、信用交易、信用管理的教育結(jié)合起來，使廣大企業(yè)和群眾都能認識到，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，信用同資金、技術、人才一樣都是發(fā)展經(jīng)濟創(chuàng)造財富的資源。引入信用理念，強化信用意識、恪守信用規(guī)則，必定會成為新時期企業(yè)發(fā)展的通達之路。鑒于上述原因，筆者現(xiàn)提出加強我國（特別是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)）企業(yè)信用管理的幾點建議：

一、在企業(yè)中推廣設立信用管理職能部門或崗位

信用管理職能部門是以化解企業(yè)信用銷售風險為目標，在銷售、財務、市場及產(chǎn)品等職能部門起協(xié)調(diào)作用的重要部門。西方許多發(fā)達國家的企業(yè)一般都設立了信用管理職能部門，而我國的企業(yè)目前則較少設立。因此，筆者建議政府主管機構應在各類企業(yè)（特別是中資企業(yè)）中推廣設立信用管理職能部門。大一點的企業(yè)可設立信用管理部，并由總經(jīng)理直接領導；而小一點的企業(yè)則可設立信用管理崗位，并隸屬于總經(jīng)理辦公室。這樣，就可從組織結(jié)構上保證信用管理職能的履行。

二、在大企業(yè)中試行全程信用管理模式

全程信用管理模式是我國著名咨詢專家、北京博升通管理咨詢公司（原東方國際保理中心）董事長謝旭教授首創(chuàng)的。全程信用管理模式把企業(yè)信用管理分為三個階段，分別為簽約前的客戶資信收集和客戶篩選、簽約時信用分析評估和決策以及簽約后的應收賬款管理和追收，它強調(diào)的是全過程管理。這種管理思路針對中國企業(yè)忽視前期和中期管理只注重后期管理這一現(xiàn)實情況具有一定的現(xiàn)實意義，同時也提出企業(yè)應該建立專門的信用管理部門負責這項工作。

全程信用管理模式在前幾年的企業(yè)信用管理實踐中已經(jīng)取得了顯著成效，如：國有大型企業(yè)瓦房店軸承集團公司、一汽集團大連柴油機廠等，都是運用了全程信用管理模式而得以排除困擾，并走向成功的典型例子。為此，筆者建議國內(nèi)的企業(yè)（特別是大型企業(yè)）應積極試行全程信用管理模式，并強化全程信用管理的理念，以提高企業(yè)的市場競爭能力。

三、在小企業(yè)中探索企業(yè)信用管理外包服務之路

對于廣大小企業(yè)來說,試行企業(yè)信用管理外包服務是現(xiàn)階段的可行之路。近幾年,北京、上海等發(fā)達地區(qū)的誕生了一大批信用管理專業(yè)機構,但這些機構的業(yè)務量卻往往呈吃不飽狀態(tài)。而廣大小企業(yè)限于人手及業(yè)務規(guī)模，暫時也沒有必要專門設立信用管理部門或崗位。因此筆者認為:廣大小企業(yè)的信用管理工作可以外包給信用管理專業(yè)機構。這樣,既可節(jié)省小企業(yè)的人力資源成本,又可緩解信用管理專業(yè)機構業(yè)務蕭條的狀況,從而實現(xiàn)“雙贏”。

四、利用信用保險轉(zhuǎn)移企業(yè)的信用風險

信用保險是保障被保企業(yè)應收賬款免受不正常損失的保險，對企業(yè)而言，保險公司的介入一方面可以與其共同承擔違約風險，另一方面又可以保障企業(yè)按期收回款項。信用風險的降低可以使投保人貨款的可得性提高。從整體而言，信用保險可以通過降低企業(yè)信用風險促進市場效率的提高。

企業(yè)信用銷售利用信用保險，可降低信用市場交易成本，擴大市場規(guī)模。作為第三方，保險公司的介入可以更加有效地克服企業(yè)和客戶之間的信息不對稱問題，防范并化解信息不對稱造成的風險，從而也可提高企業(yè)的信用管理水平。

五、抓緊培養(yǎng)企業(yè)信用管理人才

推進企業(yè)信用管理，人才是關鍵。2005年3月，中國市場學會信用工作委員會申報的“信用管理師”新職業(yè)由原勞動和社會保障部正式，在我國社會信用體系建設事業(yè)進程中將產(chǎn)生重大影響。它標志著信用管理服務行業(yè)作為我國一個界別行業(yè)被依法確立，標志著信用管理職業(yè)已正式成為我國專業(yè)技術職務序列中的一員，標志著我國信用管理從業(yè)人員將會在依法規(guī)范的基礎上健康成長，并在我國社會信用體系建設中發(fā)揮出應有的作用。

信用管理師主要工作內(nèi)容包括：建立有效的企業(yè)信用管理體系；制定企業(yè)信用制度與信用政策；在交易前期，對交易對象進行信用調(diào)查與評估，確定信用額度及放賬期；在交易中期，對應由賬款加強管理，并采取必要的措施轉(zhuǎn)移風險保障企業(yè)債權；在交易后期，對發(fā)生的逾期賬款進行追收；以及運用信用管理專業(yè)技術及專業(yè)的征信數(shù)據(jù)庫防范風險，開拓市場等等。

目前，“助理信用管理師”、“信用管理師”和“高級信用管理師”的系列職業(yè)資格考試已由中國市場學會信用工作委員會組織實施。同時，我國的一些高校也審時度勢，及時開辦了“信用管理”專業(yè)（或?qū)ｉT化），所以今后幾年，我國將會誕生出第一批高學歷的信用管理專門人才。為此，筆者認為，各地企業(yè)應加強同這些高校的產(chǎn)學合作，一方面要接納并用好這批人才，另一方面，要結(jié)合信用管理師新職業(yè)的培訓工作，抓緊培養(yǎng)各個層次的企業(yè)信用管理人才。

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信用是市場經(jīng)濟的重要基礎，良好的信用關系是企業(yè)正常經(jīng)營與國民經(jīng)濟健康運行的基本保證。改善中國企業(yè)的信用狀況，對于提升中國企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力，抵御信用風險，促進中國企業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。因此，我們必須從以下幾點繼續(xù)深化企業(yè)信用管理，提高我國企業(yè)的信用水平：

1、加快我國企業(yè)信用立法步伐，完善企業(yè)信用相關的法律制度。企業(yè)信用法律制度的法律價值，一方面在于證明、查驗企業(yè)的資信情況：另一方面在于開發(fā)、利用企業(yè)的信用資源，并通過制度來規(guī)范企業(yè)的信用行為，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展效率的最大化，從而建立起優(yōu)良、健康的企業(yè)信用發(fā)展外部環(huán)境，對企業(yè)自身乃至整個社會的可持續(xù)發(fā)展具有積極的推動作用。我國自20世紀八十年代以來制定了《民法通則》、《公司法》、《合同法》、《擔保法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《關于建立中小企業(yè)信用擔保體系試點的指導意見》等系列法規(guī)和行政管理規(guī)定，但這些法規(guī)和規(guī)定出臺的目的與管理內(nèi)容以及約束的問題并非專門針對信用，對社會各界包括政府、企業(yè)和個人在內(nèi)的信用主體的信用行為沒有建立起相應的法律準則與約束體系。如，目前有很多小企業(yè)通過破產(chǎn)來逃棄債務，而又無從追究責任人的責任。針對這種情況，我們必須完善企業(yè)破產(chǎn)制度，強化破產(chǎn)人的責任。

加強失信懲罰的力度。企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，其行為是追求利潤最大化，當失信成本小于失信行為所帶來的收益時，它會選擇失信。經(jīng)濟活動中發(fā)生的大量失信行為是為牟取暴利，而由失信付出的成本卻很少。我們應建立企業(yè)信用獎懲機制，加大對失信行為的成本約束，將可大大改善我國企業(yè)的信用狀況。

2、提高企業(yè)和全社會的信用意識，建立并完善企業(yè)和個人的信用信息系統(tǒng)。由于信用缺失將造成嚴重的后果，信用缺失增加了交易成本，降低了效益，造成了社會資源的極大浪費；信用缺失制約了中國企業(yè)的發(fā)展；信用缺失有損我國形象，不利于我國經(jīng)濟融入全球經(jīng)濟；信用缺失危害金融機構，傷害銀企互利關系；信用缺失危害客戶，損害消費者利益。強化企業(yè)信用管理不是企業(yè)內(nèi)一個部門或幾個人能夠做到的，必須得到公司從領導層到基層員工各個層面的支持和配合。因此，我們必須提高全社會的信用意識。

雖然全國已建立了許多官方的信用信息系統(tǒng)，但是，企業(yè)信用信息還不夠全面，咨詢系統(tǒng)尚不完善，稅務、海關、工商、統(tǒng)計、技術監(jiān)督等政府部門的大量企業(yè)資信資料未被利用，尤其是個人信用系統(tǒng)缺失。以信用為經(jīng)營對象的資信公司十分缺乏，企業(yè)信用狀況得不到真實評估，交易者要獲取企業(yè)真實的信用資料十分困難。因此，如要完善企業(yè)和個人的信用信息系統(tǒng)，必須建立和完善信用評估體系。企業(yè)信用評估就是由合格的專業(yè)評級機構或部門受評估對象的委托，根據(jù)“公正、客觀、科學”的原則，以評估事項的法律、法規(guī)、制度和有關標準化規(guī)定為依據(jù)，采用規(guī)范化的程序和科學嚴謹?shù)姆椒ǎ瑢κ茉u企業(yè)履行相應經(jīng)濟承諾的能力及可信任程度進行調(diào)查、審核及測定，對與評估事項有關的參數(shù)值進行橫向比較和綜合評價，并以簡單、直觀的符號表示其評價結(jié)果，公布給社會大眾的一種評價或咨詢行為。信用評估體系完善需規(guī)范發(fā)展企業(yè)信用中介服務機構。

3、建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理制度。目前，我國企業(yè)的信用管理水平仍然很低，大多數(shù)企業(yè)都尚未設立專門的信用管理部門，即使是那些建立了信用管理部門的企業(yè)，信用管理水平也很低，企業(yè)普遍沒有建立起系統(tǒng)、科學的信用管理制度。企業(yè)存在的信用管理缺陷總結(jié)為以下幾點：第一，企業(yè)管理層重視不夠；第二，企業(yè)信用管理的地位仍然低下；第三，沒有優(yōu)秀的信用管理人員；第四，企業(yè)信用管理職能單一；第五，沒有科學的信用管理制度政策。為了提高我國企業(yè)的信用管理水平，首要任務是建立企業(yè)內(nèi)部信用管理制度。

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由于信用關系的不斷、擴大，給交易雙方帶來了不確定性，這就是信用風險。信用總是帶有一定程度的風險，它是以信賴為基礎的流動資產(chǎn)的投資、融資行為。然而，如果企業(yè)只是想利用信用達到某一方面的利益，而忽視全局、長遠利益，那么企業(yè)經(jīng)營的風險是無法估計的，甚至會造成無法彌補的損失。這一已成為制約我國企業(yè)發(fā)展和市場經(jīng)濟秩序的一個重要因素。許多企業(yè)由于不能及時收回貨款，資金無法有效運轉(zhuǎn)，甚至面臨經(jīng)營危機，瀕臨破產(chǎn)倒閉。因此建立和完善企業(yè)信用管理制度是企業(yè)經(jīng)營活動中必不可少的工作。

一、我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

目前我國許多行業(yè)已經(jīng)進入買方市場時期，供大于求已成為各行業(yè)的常態(tài)，為了打開市場，為自己創(chuàng)造更有利的競爭環(huán)境，許多企業(yè)采取了賒銷這種方式。根據(jù)市場調(diào)查，我國約有80%的企業(yè)采取了賒銷的，這個水平和西方發(fā)達國家差不多，但效果卻大相徑庭。

根據(jù)有關部門調(diào)查，我國企業(yè)應收賬款占流動資金的比重為50%以上，遠遠高于發(fā)達國家20%的水平。企業(yè)之間，尤其是國有企業(yè)之間相互拖欠貨款，逾期應收賬款居高不下，已成為經(jīng)濟運行中的一大頑癥。據(jù)專業(yè)機構統(tǒng)計分析，在發(fā)達市場經(jīng)濟中，企業(yè)逾期應收賬款占應收賬款總額一般不高于10%，而在我國，這一比率高達60%以上。

應收賬款的賬齡以及超過信用期的逾期天數(shù)將直接影響追賬的成功率。表一是國內(nèi)企業(yè)應收賬款賬齡及超過信用期對追賬成功率的影響的統(tǒng)計：

表一：賬齡與追賬成功率關系

賬齡　信用期內(nèi)　逾期

逾期

逾期

逾期

逾期

逾期

1—30天　30—60天　60—90天　90—180天　180—360天　超360天

追賬成功　93

73

69

63

60

56

50

率（%）

表中數(shù)據(jù)反映了這樣一種趨勢，即應收款賬齡越長、逾期天數(shù)越長，追賬的成功率越低。在我國許多企業(yè)中，實際已成壞賬但未作壞賬處理的情況普遍存在。據(jù)此判斷，我國企業(yè)應收賬款的質(zhì)量是非常令人擔憂的。

隨著我國改革開放的發(fā)展，越來越多的外資和合資企業(yè)在我國成立，與我國企業(yè)信用管理現(xiàn)狀相比，這些外資和合資企業(yè)更重視企業(yè)內(nèi)部管理制度的建設，對營運資金的管理、信用管理更為重視。從應收賬款來看，外資企業(yè)（包括合資企業(yè)）的應收款平均天數(shù)為100天左右，而國有企業(yè)則為220天以上；從信用管理部門的設置情況看，只有大約2%的國有企業(yè)設有專門的信用管理部門，而在外資企業(yè)，這個比例在10%以上。企業(yè)信用管理制度的完善與否直接影響到企業(yè)應收賬款工作的好壞，據(jù)調(diào)查，信用管理較完善的企業(yè)其壞賬占銷售額的比率為3%左右，而信用管理不完善的企業(yè)這一比率實際達到8%以上。

應收賬款不能得到有效控制的現(xiàn)狀，表面上看是不良的市場環(huán)境和客戶信用狀況所致，然而其直接和根本的原因卻在于企業(yè)內(nèi)部管理的缺陷。現(xiàn)代市場經(jīng)濟本質(zhì)上是信用經(jīng)濟，信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心之一。信用問題是當前我國經(jīng)濟運行中非常現(xiàn)實的問題和比較突出的矛盾，企業(yè)缺乏信用管理已成為制約企業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸，特別是我國已加入WTO，國內(nèi)企業(yè)急需補上信用管理這一課，才能迎接人世帶來的挑戰(zhàn)和機遇。

二、我國企業(yè)信用管理現(xiàn)狀的原因分析

造成我國企業(yè)信用管理現(xiàn)狀的原因非常復雜，不同的行業(yè)以及不同的企業(yè)有不同的原因，但歸納起來，可從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對信用方式的影響和企業(yè)信用管理自身出發(fā)進行分析，找到原因。

1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對信用方式的影響

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)信用管理的影響是造成目前企業(yè)信用管理現(xiàn)狀的一個主要因素，雖然不同類型的企業(yè)由于自身的經(jīng)營特點，對信用管理的要求不盡相同，但是總的來說，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對信用管理的影響可以歸納為以下因素：

（1）擴大市場份額的需要。隨著賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，企業(yè)為擴大市場份額往往以優(yōu)惠的條件吸引客戶，而優(yōu)惠的付款方式是一種普遍運用的策略。

（2）重市場、輕管理。一些企業(yè)領導只注重銷售業(yè)績，而缺乏全面管理的能力，尤其是缺乏對營運資金的管理能力。

（3）重眼前利益，忽視長遠利益。由于任期責任考核等原因，特別是有關考核制度不健全，導致一些企業(yè)主要領導往往注重短期的“經(jīng)營”業(yè)績，而忽視了企業(yè)的長期利益。

（4）企業(yè)內(nèi)部市場、銷售人員的利益機制不健全。激勵機制往往只和銷售業(yè)績掛鉤，促使銷售人員重“銷售”而輕收賬。

（5）客戶的有意欺詐行為。客戶偽造資信資料，企業(yè)分析和管理能力不夠。

另外，還有企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、交貨期不合要求，收賬能力不足，收賬成本受到限制等。

2、企業(yè)信用管理自身的問題

企業(yè)信用管理自身的問題也是重要的原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）缺乏健全的信用管理制度。授予客戶的信用在主觀的決策控制下運作，缺乏有效的信用決策系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一的信用管理制度、客戶資信管理制度、客戶授信制度和應收賬款管理制度。

（2）客戶的檔案不完整，信用的決策和控制缺乏有效的信息支持。的客戶信息往往被銷售人員據(jù)為己有，并作為與企業(yè)討價還價的資本。另一種情況是企業(yè)缺乏的客戶資料收集和整理的。

（3）將財務對應收賬款的控制視作信用管理，信用管理的資源和要素配置不齊全。許多企業(yè)認為對應收賬款的控制是財務部門的職責。實際上財務部門的控制更多的是事后控制，并不能承擔信用管理的全部職責。

（4）應收賬款控制和銷售管理分離，造成應收賬款的控制責任不清。許多企業(yè)沒有將收賬的責任落實到銷售人員，或銷售人員沒有得到收賬技能培訓。

三、完善企業(yè)信用管理的途徑和方法

通過對我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀，以及產(chǎn)生的原因、造成的結(jié)果所作的，應當充分認識建立和完善企業(yè)信用管理制度的必要性。建立和完善企業(yè)信用管理制度是個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各級領導，各個職能部門協(xié)作配合系統(tǒng)實施。具體應當從以下幾個方面著手：

1、加強政府對企業(yè)信用管理的政策支持

建立和完善企業(yè)信用管理制度離不開政府的支持，政府對企業(yè)信用管理制度的實施和完善具有重要的作用，完善企業(yè)信用管理制度必須加強政府的作用。一方面政府需要建立、健全信用管理的相關和制度，通過國家宏觀制度的完善為企業(yè)信用管理創(chuàng)造良好的環(huán)境，同時要加大執(zhí)法的力度，對那些惡意欺詐的行為嚴懲不貸。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國應收賬款中賬齡超過1年的，其中65%屬于有意欺詐，所以政府必須加強管理和執(zhí)法力度，以促進培育和維護良好的信用環(huán)境。另一方面，要加強企業(yè)負責人的責任，防止出現(xiàn)隨意處理應收賬款，造成國有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。

2、明確認識信用管理對企業(yè)的重要性

企業(yè)領導必須將信用管理看成是企業(yè)管理的一項重要，并通過使員工認識到，增加有效銷售、減少壞賬損失、使公司利潤最大化是公司全體員工的共同目標。因此，有效的信用管理模式必須由企業(yè)的主要領導倡導，從企業(yè)的整體利益出發(fā)，使各部門成員具有統(tǒng)一的認識并建立在全局的基礎上。

3、正確地實施角色定位

企業(yè)內(nèi)部與信用管理有關的職能部門各自正確的角色認同有助于統(tǒng)一認識，加強內(nèi)部協(xié)作。企業(yè)可以根據(jù)自身所處的內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模及企業(yè)目標等來設計適合自身的組織結(jié)構。然而，無論企業(yè)組織結(jié)構如何，信用管理都和企業(yè)的財會部門、銷售部門和供應部門有關。由于各部門的職能不同、管理目標不同、人力資源的特長不同，使得在信用管理方面容易產(chǎn)生不同的認識。這種認識差異可能會阻礙企業(yè)建立完善的信用管理制度，因此企業(yè)實施信用管理，必須使有關部門職能人員，具有正確的角色定位：

財務管理人員必須認識到，即使擁有世界上商業(yè)信譽最好的客戶，如果銷售部的銷量不足以贏利，也是毫無價值的。因此，只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應企業(yè)市場運行的需要，而只通過財務部門對應收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。

銷售人員必須充分認識到，在沒有收到貨款之前，銷售不是真正意義上的銷售，只有將全部貨款安全收回，銷售工作才算完成。因此，為實現(xiàn)真正意義上的銷售，銷售人員必須參與信用管理并承擔相應的責任。

供應和采購人員必須充分認識到，在買方市場的情況下，供應部門不只是企業(yè)花錢的部門，為了增加企業(yè)對供應商的討價還價能力，提升企業(yè)自己的信譽，取得供應商更優(yōu)惠的信用政策，供應部門除要掌握充分的市場信息外，還必須具有對供應商進行評價、篩選的能力，參與信用管理并承擔相應的責任。

4、提高合同履行質(zhì)量及加強內(nèi)部管理

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一、在企業(yè)中推廣設立信用管理職能部門或崗位

信用管理職能部門是以化解企業(yè)信用銷售風險為目標，在銷售、財務、市場及產(chǎn)品等職能部門起協(xié)調(diào)作用的重要部門。西方許多發(fā)達國家的企業(yè)一般都設立了信用管理職能部門，而我國的企業(yè)目前則較少設立。因此，筆者建議政府主管機構應在各類企業(yè)（特別是中資企業(yè)）中推廣設立信用管理職能部門。大一點的企業(yè)可設立信用管理部，并由總經(jīng)理直接領導；而小一點的企業(yè)則可設立信用管理崗位，并隸屬于總經(jīng)理辦公室。這樣，就可從組織結(jié)構上保證信用管理職能的履行。

二、在大企業(yè)中試行全程信用管理模式

全程信用管理模式是我國著名咨詢專家、北京博升通管理咨詢公司（原東方國際保理中心）董事長謝旭教授首創(chuàng)的。全程信用管理模式把企業(yè)信用管理分為三個階段，分別為簽約前的客戶資信收集和客戶篩選、簽約時信用分析評估和決策以及簽約后的應收賬款管理和追收，它強調(diào)的是全過程管理。這種管理思路針對中國企業(yè)忽視前期和中期管理只注重后期管理這一現(xiàn)實情況具有一定的現(xiàn)實意義，同時也提出企業(yè)應該建立專門的信用管理部門負責這項工作。

全程信用管理模式在前幾年的企業(yè)信用管理實踐中已經(jīng)取得了顯著成效，如：國有大型企業(yè)瓦房店軸承集團公司、一汽集團大連柴油機廠等，都是運用了全程信用管理模式而得以排除困擾，并走向成功的典型例子。為此，筆者建議國內(nèi)的企業(yè)（特別是大型企業(yè)）應積極試行全程信用管理模式，并強化全程信用管理的理念，以提高企業(yè)的市場競爭能力。三、在小企業(yè)中探索企業(yè)信用管理外包服務之路

對于廣大小企業(yè)來說,試行企業(yè)信用管理外包服務是現(xiàn)階段的可行之路。近幾年,北京、上海等發(fā)達地區(qū)的誕生了一大批信用管理專業(yè)機構,但這些機構的業(yè)務量卻往往呈吃不飽狀態(tài)。而廣大小企業(yè)限于人手及業(yè)務規(guī)模，暫時也沒有必要專門設立信用管理部門或崗位。因此筆者認為:廣大小企業(yè)的信用管理工作可以外包給信用管理專業(yè)機構。這樣,既可節(jié)省小企業(yè)的人力資源成本,又可緩解信用管理專業(yè)機構業(yè)務蕭條的狀況,從而實現(xiàn)“雙贏”。

四、利用信用保險轉(zhuǎn)移企業(yè)的信用風險

信用保險是保障被保企業(yè)應收賬款免受不正常損失的保險，對企業(yè)而言，保險公司的介入一方面可以與其共同承擔違約風險，另一方面又可以保障企業(yè)按期收回款項。信用風險的降低可以使投保人貨款的可得性提高。從整體而言，信用保險可以通過降低企業(yè)信用風險促進市場效率的提高。

企業(yè)信用銷售利用信用保險，可降低信用市場交易成本，擴大市場規(guī)模。作為第三方，保險公司的介入可以更加有效地克服企業(yè)和客戶之間的信息不對稱問題，防范并化解信息不對稱造成的風險，從而也可提高企業(yè)的信用管理水平。

五、抓緊培養(yǎng)企業(yè)信用管理人才

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企業(yè)信用是企業(yè)在市場（信用）經(jīng)濟中立足之本，其主要指企業(yè)獲得社會公眾信任度、美譽度、知名度等程度。企業(yè)的信用管理主要包括企業(yè)風險防范管理和企業(yè)誠信管理兩方面。其中企業(yè)風險防范管理主要指企業(yè)規(guī)避信用風險喪失的管理，主要包括客戶資信管理、資金擔保管理、賬款回收管理等，其目的是防范與企業(yè)交易的當事人出現(xiàn)違信、失信、敗信等問題時對企業(yè)造成的經(jīng)濟效益損失。企業(yè)誠信管理則指從企業(yè)角度出發(fā)，規(guī)避企業(yè)自身失信、違信、敗信等造成的信譽損失問題，要求企業(yè)從生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)調(diào)整社會整體對于企業(yè)的期望值，達到企業(yè)管理高效穩(wěn)定、經(jīng)濟安全發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

一、企業(yè)信用管理中存在的主要問題

（一）合同糾紛導致的信用危機

據(jù)商務部最新調(diào)查顯示，我國60%的企業(yè)合同糾紛為4起以下，20%的企業(yè)合同糾紛為5起以上，10%的企業(yè)合同糾紛為 10 起以上，只有 10%的企業(yè)沒有發(fā)生合同糾紛。企業(yè)之間拖欠貨款、騙貸、欠貸等問題是造成企業(yè)合同糾紛的主要原因，另外因為國內(nèi)企業(yè)融資渠道單一，面臨短期流動資金短缺問題時，常常以提高賬面應付賬款額度的方法飲鴆止渴，也產(chǎn)生了合同糾紛問題。企業(yè)信用貶值造成的假、賴、騙、詐、欺五大惡性經(jīng)濟問題會直接造成企業(yè)和國家的經(jīng)濟損失，另外其間接影響著外企投資和合作期望、消費者消費信心和權利，市場（信用）經(jīng)濟秩序和發(fā)展。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量導致的信用喪失

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、企業(yè)規(guī)模化造假行為等質(zhì)量問題，造成企業(yè)信用喪失，嚴重阻礙著企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展和市場（信用）經(jīng)濟秩序。現(xiàn)階段關于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴問題主要有一下幾類：第一類是建筑行業(yè)質(zhì)量投訴問題，例如延遲交樓、延遲辦證、建筑面積縮水、隨意改變公共設施規(guī)劃功能等，均成為建筑質(zhì)量問題的典型案例。第二類是與生活密切相關的“衣食住行”類的產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題，例如車輛質(zhì)量、家電質(zhì)量、鞋子質(zhì)量等；第三類是食品質(zhì)量投訴問題，如“蘇丹紅一號”、“三聚氰胺”等添加劑造成的“廣州散裝假酒”、“四川泡菜”、“重慶火鍋底料”、“毒奶粉”等食品安全事件層出不窮。上述的產(chǎn)品質(zhì)量問題是企業(yè)提供服務的基本所在，產(chǎn)品質(zhì)量的高低和合格與否，是企業(yè)必須解決的問題之一。

（三）上市公司的無信現(xiàn)象

上市公司亦被稱為公眾公司，一般情況下其誠信度應該高于其他類型企業(yè)，但是我過上市公司卻面臨著不同程度上的“立案調(diào)查”和“公開譴責”，其陷入誠信危機的原因如下：一是因為上市企業(yè)對外借款、貸款、質(zhì)押擔保等問題未及時對外披露，或者其質(zhì)押擔保出現(xiàn)問題影響其經(jīng)營業(yè)績，以至于股權被法院凍結(jié)、拍賣或清算；二是因為沒有及時做出業(yè)績報告或者業(yè)績報告前后出現(xiàn)偏差；三是因為未對對外投資或者重大合同進行及時披露。

二、企業(yè)信用管理流程再造的措施

（一）企業(yè)信用管理組織結(jié)構再造

企業(yè)信用管理組織結(jié)構是企業(yè)實現(xiàn)誠信管理目標、運行業(yè)務流程的基礎保障。企業(yè)信用管理組織結(jié)構再造的關鍵點是選取責權分明的組織模式，發(fā)揮信用管理的權限效能。全程信用管理模式應運而出，其模式要點為：一是在企業(yè)總經(jīng)理或者理事會下設獨立的信用管理部門，以協(xié)調(diào)企業(yè)銷售和財務目標，形成科學合理的風險規(guī)避機制，防治信用風險的產(chǎn)生；二是將信用管理模塊劃分給若干部門，通過責任分擔，讓各部門在信用管理中明確管理目標和自身角色；三是建立企業(yè)信用管理委員會，改革企業(yè)信用管理的思維理念，改善企業(yè)和客戶間的協(xié)作關系，適應信用經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。

（二）企業(yè)信用管理過程環(huán)節(jié)再造

信用管理過程環(huán)節(jié)再造的目標是明確企業(yè)管理責任、提升管理效率和加強業(yè)績考核。企業(yè)信用管理過程環(huán)節(jié)再造是企業(yè)整體信用管理流程再造的核心環(huán)節(jié)，其主要由授信流程、應收賬款跟蹤管理流程和收賬流程三個子流程組成。

授信流程內(nèi)容主要包含建立完善客戶信用檔案和科學合理授信客戶兩個方面，建立完善客戶信用檔案的實施過程要求用嚴格合理的方法保障客戶信用檔案的準確性，要求根據(jù)檔案實施“授權給號、按號簽約、以約蓋章”的流程機制，要求信用管理部門度合同簽約章進行統(tǒng)一管理負責。信用管理人員在進行授信客戶執(zhí)行活動時，必須事先與客戶溝通交流，客觀評價客戶信用，可以在使用定量模型的同時，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，做出最終的信用評價和授信決策。

應收賬款跟蹤管理流程則指在企業(yè)貨物簽發(fā)后，要求定時定期與客戶進行對賬，獲取債權憑據(jù)，明確企業(yè)和客戶的債務關系，減少企業(yè)和客戶間的經(jīng)濟糾紛現(xiàn)象。可以通過分析處理應收賬款賬齡、集中程度和建立應收賬款定期報告的機制來保證企業(yè)的信用成本，定期報告可以包括月度報告、季度報告、年度報告、特殊報告等，用以處理不同情形下的應收賬款管理。收賬流程的關鍵措施是根據(jù)銷售臺賬記錄數(shù)據(jù)，建立完善分客戶、分合同、分發(fā)票那個的賬齡分析表，然后提出相應的對賬制度和應收賬款沖銷制度，必要時可以建立針對不同期限逾期賬款的催收程序。

（三）企業(yè)信用管理其它環(huán)節(jié)的再造

企業(yè)信用管理其它環(huán)節(jié)的再造主要包括兩方面的內(nèi)容，其一是建立完善關于業(yè)績考核爭議的激勵協(xié)調(diào)流程。激勵協(xié)調(diào)流程指在業(yè)績考核過程中加入員工信用管理的評價和考核。其二是企業(yè)員工信用意識再造指對企業(yè)管理層進行信用管理培訓和信用管理知識學習，然后自上而下推動信用管理流程再造的順利進行。

三、結(jié)語

企業(yè)信用問題不僅影響著企業(yè)自身的生存和發(fā)展，也影響著宏觀區(qū)域的經(jīng)濟建設，只有認真做好企業(yè)信用管理工作，建立完善企業(yè)信用管理體系，完善企業(yè)信用機制，才能使企業(yè)經(jīng)濟效益獲得和諧、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

篇（9）

關鍵詞：

企業(yè)；信用；管理；原因

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)信用管理制度屬于非常關鍵的一項制度，是企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的一個重要組成部分。注重建設企業(yè)的信用管理制度，有助于企業(yè)信用規(guī)模的拓展，推動發(fā)展商業(yè)融資。與此同時，有助于企業(yè)風險的規(guī)避、增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢以及創(chuàng)建社會信用機制。

一、企業(yè)缺少信用的原因

1.企業(yè)缺少現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用道德規(guī)范以及信用觀念。

對于企業(yè)來講，市場經(jīng)濟的靈魂是信用，信用也是市場經(jīng)濟得以發(fā)展的關鍵保障。然而，因為受到以往計劃經(jīng)濟體制的影響，企業(yè)的信用大都依賴于國家的信用，企業(yè)缺少樹立良好形象的動力。盡管已經(jīng)初步創(chuàng)建了社會主義市場經(jīng)濟體系，可是我國企業(yè)的信用管理機制缺少，有關的失信懲罰以及法規(guī)體系不夠完善，這導致不少企業(yè)缺少信用道德意識。鑒于此，會造成社會缺少信用道德約束體系與評價機制，從而使信用問題成為普遍的社會性問題。

2.企業(yè)缺少基礎性的信用管理制度。

企業(yè)幾乎不設置管理內(nèi)部信用的部門、人員、機構等。為此，時常地出現(xiàn)由于違約、不能履行合約的情況。長時間這樣，不利于良好市場經(jīng)濟秩序的構建，也不利于社會經(jīng)濟的發(fā)展以及穩(wěn)定。

3.我國缺少信用獎懲體系和完善的信用管理機制。

在發(fā)達的西方國家，通常都具備完善的國家信用管理機制，涵蓋政府監(jiān)管信用服務領域、立法、執(zhí)法等。我國具有一些信用法規(guī)，但只是在《擔保法》《反不正當競爭法》《合同法》等法律當中具備有關誠實守信的規(guī)定，因此，這還不能完全對社會的一系列失信行為進行約束和規(guī)范。除此之外，政府關于社會信用的監(jiān)管較弱，這導致虛假信息存在一定的普遍性。

4.企業(yè)信用服務的市場化水平低。

當今的信用服務市場經(jīng)營分散、規(guī)模小，市場競爭存在較混亂的局面，不能體現(xiàn)企業(yè)信用的獎懲功能。這一是因為企業(yè)缺少應用信用產(chǎn)品的觀念，進而導致信用服務市場缺少需求。二是公開信用數(shù)據(jù)的企業(yè)相對較少，國家統(tǒng)一性的數(shù)據(jù)庫依舊不夠完善。

二、強化企業(yè)信用管理的策略

1.不斷提高企業(yè)誠實守信的意識。

信用主體自身信用觀念與信用管理能力的增強是企業(yè)信用管理機制創(chuàng)建的根本所在。為此，政府應當強化輿論的科學引導，特別是注重宣傳信用文化，創(chuàng)設良好的社會風氣與道德氣氛。應當使企業(yè)明確誠信是一種寶貴的無形資產(chǎn)，既屬于一種生產(chǎn)力，也是有效的競爭力以及企業(yè)得以生存與發(fā)展的重要保證，進而使企業(yè)積極主動地增強信用觀念，樹立誠實守信的優(yōu)良作風，讓所有的企業(yè)都自覺地踐行誠實守信的基本道德規(guī)范和準則。

2.確定企業(yè)信用管理的目標。

企業(yè)信用管理的根本宗旨是實現(xiàn)企業(yè)的信用管理目標。結(jié)合當今我國市場經(jīng)濟環(huán)境之下缺少健全信用機制的實際情況，企業(yè)信用管理的基本目標要求是對市場經(jīng)濟秩序進行規(guī)范，維護公平的競爭環(huán)境，推動建設市場信用機制，倡導誠實守信的行為，從而發(fā)展市場經(jīng)濟。對企業(yè)信用管理目標的確立，就是對信用管理活動的性質(zhì)進行了明確，并且為企業(yè)信用管理架構確定了方向。根據(jù)這個核心，企業(yè)信用管理的一系列事項都應當服務與服從這個基本的需要，進而讓失信者較難生存，推動守信者的進一步發(fā)展。

3.創(chuàng)建企業(yè)信用獎懲制度。

為了更好地保護守信者以及嚴厲制裁失信者，我們需要創(chuàng)建企業(yè)信用公示制度。“公示信用”就是工商行政管理部門借助相應的方式和媒介，向公眾傳遞企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程當中的信用實際情況的信息，且借以對企業(yè)的形象和聲譽形成影響的一種監(jiān)管手段、形式。公示信用信息既要達到資源共享，又要考慮方便迅速、真實可靠等因素，可以通過報紙、電視、網(wǎng)站、廣播、電子檔案等多種公共傳播媒介，實時地將企業(yè)的信用記錄情況進行公示，從而積極地引導社會與企業(yè)，滿足社會信用信息的需求。

（1）建設企業(yè)信用獎懲制度。

工商行政管理部門應當在相應的范圍之內(nèi)，針對誠實守信和依法經(jīng)營的企業(yè)在商務活動當中給予優(yōu)惠待遇與優(yōu)先待遇，像是優(yōu)先進行評選一系列的榮譽稱號、免審企業(yè)年檢、提供免費咨詢服務等；而針對嚴重缺少信用的企業(yè)，相關部門能夠進行處罰，針對違反國家法律的企業(yè)或者是情節(jié)嚴重的企業(yè)，甚至可以按照規(guī)定吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（2）建設企業(yè)信用評價制度。

為了動態(tài)性地監(jiān)控企業(yè)的信用動態(tài)，需要建設權威的、公正的、客觀的企業(yè)信用評價機構，且立足于我國的法規(guī)體系，以及參照各級行政執(zhí)法管理部門的相關認定，對企業(yè)信用評價進行規(guī)范。通常來講，企業(yè)信用評價系統(tǒng)的三個主要組成部分分別為：良好行為記錄系統(tǒng)、不良行為記錄系統(tǒng)、基本現(xiàn)狀記錄系統(tǒng)。相關部門需要將信用評價的結(jié)果定期地公布于眾，針對存在良好信用的企業(yè)可以上“紅榜”；而相反的，嚴重缺少信用的企業(yè)上“黑榜”,從而驅(qū)邪扶正，激發(fā)企業(yè)誠實守信的主動性。

4.創(chuàng)建企業(yè)信用管理工作體系。

創(chuàng)建有力的工作體系與領導機制是企業(yè)信用管理工作得以開展的重要保障，需要創(chuàng)建政府相關領導負責以及有關部分責任人參與的領導機制。創(chuàng)建工商行政管理部門帶頭，相關部門參與的工作體系，清楚分工、各負其責、各司其職。在此需要明確的一點是，工商行政管理部門這種職能部門是結(jié)合我國的法規(guī)進行市場監(jiān)管執(zhí)法，其不但具備執(zhí)行企業(yè)信用管理的法律法規(guī)的根據(jù)，而且也具備開展企業(yè)信用管理的條件與實際基礎。為此，作為工商行政管理部門來講，需要義無反顧地擔負起企業(yè)信用管理的職責，密切聯(lián)系有關部門，一起對企業(yè)的信用秩序進行有效地維護和整頓。

5.創(chuàng)建企業(yè)信用信息系統(tǒng)。

企業(yè)信用管理的中樞是信用信息系統(tǒng)，其立足于工商行政管理部門的信息資源，結(jié)合各個司法機關和行政管理部門提供的信用信息進行完善，通過一系列部門間的互聯(lián)網(wǎng)絡，給企業(yè)以及政府部門提供計算機信用管理系統(tǒng)，進而能夠提供查詢服務。通常而言，企業(yè)信用信息系統(tǒng)需要涵蓋企業(yè)不良行為警示信息、企業(yè)良好行為信息、企業(yè)身份注冊信息、企業(yè)不良行為預警信息等。為了使企業(yè)信用管理的目標更好地實現(xiàn)，我們需要根據(jù)“政府發(fā)起、部門聯(lián)合、相對獨立、逐步社會化”的方針，對規(guī)范、統(tǒng)一的政府信息公開制度與信用信息記錄制度進行制定。因此，需要創(chuàng)建和完善企業(yè)信用信息資料庫（涵蓋收集、記錄、存儲、查詢等功能），對征集信用信息的方式進行梳理，保障信用信息在資料庫中進行準確和迅速地收集，進而使社會化的企業(yè)信用信息共享、交流、查詢得到實現(xiàn)，便于應用信息的人員快速地得到企業(yè)有關的信用信息。

6.實現(xiàn)市場化的信用服務領域。

信用服務領域得以發(fā)展的關鍵保障是市場化的信用信息，而市場化的信用信息也是健全企業(yè)信用管理的根本所在。為了使企業(yè)信用管理能力增強，政府部門需要通過法律作為準繩，對取得以及應用信用數(shù)據(jù)的程序和公共信息進行規(guī)范。并且，需要創(chuàng)建部門或者該領域的數(shù)據(jù)庫，在整合企業(yè)的信息之后向信息服務領域進行提供。除此之外，政府部門需要有效地監(jiān)管信用服務領域，讓它切實變成一種體現(xiàn)公開、公正、公平品格與原則的信用服務機構。

三、結(jié)語

總而言之，誠實守信是企業(yè)得以穩(wěn)定和健康發(fā)展的關鍵所在。在世界經(jīng)濟一體化的當今，企業(yè)的核心資源是信用與知識，其關乎企業(yè)的發(fā)展命脈。為此，只有持續(xù)地發(fā)展與深化企業(yè)的信用管理，才能夠維護良好的市場經(jīng)濟秩序和推動企業(yè)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

作者：馬駿 單位：西電集團財務有限責任公司

參考文獻：

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關鍵詞：企業(yè)信用管理  信用管理體系  信用管理部門  客戶資信管理  內(nèi)部授信  應收帳款  DSO

1企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他^、信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業(yè)的授信活動和授信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學的—垂耍分支。從企業(yè)管理職能的角度來說，企業(yè)信用管理就是通過資信調(diào)查收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進行綜合處理判斷，對客戶的信用質(zhì)量做出評價，在風險與收益之間權衡，進行恰當?shù)男庞脹Q策，并對產(chǎn)生的應收帳款進行管理。

2我國信用管理現(xiàn)狀

2．1企業(yè)信用制度不健全。國內(nèi)外關于信用方面的相關法律文獻有很多。如：國際上的~w’ro的基本原則》、《國際統(tǒng)一私法協(xié)會國際商事合同通則》、《服務貿(mào)易總協(xié)定》等；國內(nèi)的《合同法》、飯不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等。我國硎法也對詐騙犯罪行為處以刑罰和規(guī)定。

22企業(yè)信用意識淡薄。一方面由于法律法規(guī)不健全，企業(yè)問經(jīng)營行為得不到有效的監(jiān)督和約束，使企業(yè)信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿(mào)易規(guī)模擴大。另一方面，企業(yè)管理目標發(fā)生偏移片面追求經(jīng)濟利益，忽視信用管理。

2．3缺乏專門的信用管理部門和專業(yè)人員。企業(yè)銷售部門和財務部門在風險控制和信用管理問題上職責劃分不清，相當多的企業(yè)是由銷售人員或其他部門人員兼做信用管理工作，其根源在于這些企業(yè)沒有設立—個獨立的信用管理部門，企業(yè)內(nèi)部缺少專門的信用風險管理職能，沒有專業(yè)人員從事信用管理工作。

2-4信用管理方法和技術落后。信用管理包括資信調(diào)查、產(chǎn)品賒銷、應收賬款收付。在各個環(huán)節(jié)都需要一定的技巧和方法。目前，我國大多數(shù)企業(yè)在以上環(huán)節(jié)上還存在很大不足。資信調(diào)查的內(nèi)容包括貿(mào)易對象的政治狀況、資信情況、經(jīng)營范圍經(jīng)營能力等。由于沒有專門的信用管理部門，企業(yè)不可能全面準確地掌握這些信息，勢必增加貿(mào)易的風險。信用管理的方法不當、技術落后，使企業(yè)產(chǎn)品賒銷沒有得到有效地控制，賒銷風險缺乏客的估計，造成我國多數(shù)企業(yè)面臨嚴重的”債權’危，企業(yè)應收賬款居高不下。

3建立和完善企業(yè)信用管理體系的迫切陛

隨著我國市場經(jīng)濟體制的日益完善和企業(yè)間競爭的不斷加劇，使得我國市場經(jīng)濟秩序尚不范的問題表現(xiàn)的越來越突出，信用已成為當前品過剩時期最稀缺的資源。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間的交易總是伴著風險的發(fā)生，經(jīng)營風險和交易風險隨時威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。

 

4我國企業(yè)IFII用管理制度體系的構建

    4.1樹立正確的企業(yè)信用管理瑰念，企業(yè)領導必須對信用管理給予足夠的重視。正確的信用管理觀念是企業(yè)力口強信用管理的前提條件，因此，必須在企業(yè)上下樹立正確的信用管理觀念，形成企業(yè)獨特的信用文化，并將文化滲透到每一個員工。

    姐建立獨立的信用管理部門，并測i和落實權責對等的業(yè)務流程。目前國內(nèi)大型內(nèi)資企業(yè)幾乎沒有一家企業(yè)設有專門的信用管理部門。個別企業(yè)雖然采取了一些簡單的信用控制措施一如對長期拖欠貨款的客戶不予發(fā)貨、對銷售人員的考核不僅要看合同金額更要看收到的款項等。但是這些措施基本上都是由銷售管理部門實施的。企業(yè)在信用銷售上缺乏有效的控制環(huán)節(jié)~，而傳統(tǒng)的信用交易之所以存在信用風險的隱患，就是因為缺乏控制環(huán)節(jié)。

  企業(yè)信用管理部門的業(yè)務流程的控制環(huán)節(jié)應該由事前預防、過程管理和事后處列組成。事前預防包括搜集客戶的信用信息和實時關注，對客戶進行信用的評級，然后根據(jù)客戶的價值和市場競爭環(huán)境，制定合理的信用政策;過程控制要求企業(yè)將信用銷售的審批權利和對應收帳款追討責任歸人到某一部門或者某一員工，有利于實現(xiàn)權責對等，風險到人;事后處理握歲寸應收賬款進行動態(tài)的盛剎空，對逾期貝蜷歌及時采取相應的處理。此外為了保證流程的落實，企>J立該設立完整的信用管理操作規(guī)范和業(yè)務說明，確保員工對了氰用制度的理解，把工作落到實處。信用管理部門是現(xiàn)代企業(yè)中一個舉足輕重的職能部門。

    43提高企業(yè)信用管理人員素質(zhì)。合格的信用管理人員整體素質(zhì)的提高是強化企業(yè)信用管理的基礎，企業(yè)應通過各種途徑強化信用管理人員的專業(yè)知識和職位能力a招聘、吸收符合信用管理工作崗位要求的合格人員到信用管理崗位操作培訓，使其能勝任本企業(yè)的信用管理工作;b.制定企業(yè)信用管理人員的后續(xù)教育制度，組織企業(yè)信用管理人員定期進行后續(xù)培jlllo

    4.4企業(yè)內(nèi)部各部門角色定位。企業(yè)內(nèi)部與信用管理有關的職能部門各自正確的角色認同有助于統(tǒng)一認識，加強內(nèi)部協(xié)作。企業(yè)可以根據(jù)自身所處的內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模及企倫目標等來i}i1適合自身發(fā)展的組織結(jié)構。

    對于信用管理部門，DSO(應收帳款變現(xiàn)天數(shù))幾乎是衡量其工作效果的最重要指標。DSO表示每_ o收帳款的平均收回時間。應收帳款變現(xiàn)天數(shù)袱當年年末應收帳款余韌當年總銷售量)*365，即DSO=s AR/SALE)*365。對于銷售部門而言銷售量是衡量其業(yè)績的主要指標，且銷售量越高越好;對于財務部來說年末應收帳款越低表明其業(yè)績越好;對于信用部門而言DSO是考核其業(yè)績的指標，目越低越好，DSO要下降必須減少應收帳款、增加銷售量。   

篇（11）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.070

工商企業(yè)管理是一種管理科學，主要對工商企業(yè)經(jīng)濟管理基本理論進行研究，包含企業(yè)行為管理和制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等內(nèi)容。隨著市場化的不斷發(fā)展，誠信已經(jīng)成為工商企業(yè)管理的核心內(nèi)容。工商管理對構建企業(yè)信用管理體系具有很大作用，必須及時對其進行分析并總結(jié)，構建合理的企業(yè)信用管理體系。

1 影響企業(yè)信用管理體系建設的因素分析

現(xiàn)階段，我國工商企業(yè)已經(jīng)采用積極的管理手段和方法，在社會中構建了良好的發(fā)展體系，促進了社會資源的應用。但是目前企業(yè)依然存在很多影響發(fā)展的因素，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 缺少法律規(guī)章制度管理，法律約束力不強

企業(yè)管理信用涉及的內(nèi)容較廣，是一項較復雜的系統(tǒng)性工程，在發(fā)展和完善過程中，只有利用一定的法律約束，才能規(guī)范行為，保證措施的實施，做到有法可依。但是由于當前企業(yè)信用管理體系發(fā)展的時間較晚，各項法律法規(guī)或法律體系還沒有建立起來。在發(fā)展中依然存在一些法律漏洞和問題，引發(fā)了很大矛盾。企業(yè)必須及時建立一些法律法規(guī)約束企業(yè)信用管理行為，保證各項法律法規(guī)與企業(yè)信用體系緊密聯(lián)系，讓企業(yè)管理和信譽在激烈的市場競爭環(huán)境下不斷生存和發(fā)展，及時彌補市場發(fā)展中存在的各項問題，完善各項權利和義務。

1.2 部門內(nèi)部溝通不強，影響了協(xié)作能力的發(fā)展

企業(yè)信用管理不是相對獨立發(fā)展的管理，而是市場各部門相互溝通和協(xié)作后發(fā)展的環(huán)節(jié)，而且各項環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，不能脫離獨立發(fā)展，只有認真協(xié)調(diào)并做好各環(huán)節(jié)管理，才能有效協(xié)調(diào)市場發(fā)展中產(chǎn)生的矛盾和問題，做好企業(yè)信用管理，同時各部門內(nèi)部還要加強溝通，減少企業(yè)發(fā)展中存在的矛盾，促進了企業(yè)各項管理的順利發(fā)展。管理信息溝通和協(xié)作不強已經(jīng)成為企業(yè)管理溝通和協(xié)作的主要影響因素，容易引發(fā)各種問題，導致企業(yè)領導各項決策出現(xiàn)錯誤，失去了企業(yè)領導層管理的真實性，會引發(fā)各種不必要的問題，影響了企業(yè)信用管理體系的發(fā)展，給企業(yè)信用管理造成了很大影響。

1.3 信息化程度不高對企業(yè)信用管理體系構建的影響

構架企業(yè)信用管理體系時，必須綜合考慮企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展各環(huán)節(jié)和各部門因素，同時管理中各部門和各環(huán)節(jié)還會受到管理綜合性和復雜性等因素的影響，所以管理體系的構建必須有充足的信息量和數(shù)據(jù)支持。近幾年，在科學技術和信息化進展的影響下，原有的管理模式經(jīng)常會受到落后的信息及數(shù)字化的影響，導致數(shù)據(jù)無法及時更新，對企業(yè)整個信息管理體系的構建和發(fā)展產(chǎn)生了很大影響。在此種情況下，是企業(yè)最容易遭受影響的時期，企業(yè)一方面把必須樹立長遠發(fā)展的信息，制訂長期的發(fā)展計劃和目標；另一方面還要對具體問題具體分析，積極面對企業(yè)信用管理中存在的各種問題。

1.4 信用管理體系不健全，制約了企業(yè)的完善和發(fā)展

有效的信用評價機制和信用管理模式是保證企業(yè)信用管理體系順利發(fā)展的基礎，也是保證企業(yè)信用管理各項行為進展的前提。如果企業(yè)實施的信用管理缺少評估和評價體系，就會影響企業(yè)管理和評價的有效性，制約了企業(yè)信用管理體系的發(fā)展。同時，缺少統(tǒng)一參考標準，會影響企業(yè)管理的科學性和可操作性，在缺少相關數(shù)據(jù)和信息的影響下，容易導致企業(yè)信息收集中標準不統(tǒng)一，而且實施的綜合管理也會給企業(yè)信用管理體系的建立造成不必要的影響，制約了企業(yè)各項管理程序的有效進展。

2 工商管理在企業(yè)信用管理體系構建中的方法

2.1 構架企業(yè)信用管理部門

工商管理在企業(yè)信用管理體系構建中需要注意，企業(yè)管理人員的專業(yè)化技能和管理水平都會對企業(yè)信息管理產(chǎn)生影響，還使有效的管理企業(yè)信息存在風險。為了促進企業(yè)信用管理體系的發(fā)展和完善，必須實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)管理機制的有機結(jié)合，讓企業(yè)人員及時掌握企業(yè)信用管理體系的發(fā)展方向，全方位了解企業(yè)信用管理過程，構建科學化的信用管理體系。所以工商管理在企業(yè)信用管理體系構建中應用時，一方面加強企業(yè)財務和銷售部門管理職能的調(diào)節(jié)，另一方面實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營體系的結(jié)合。

2.2 工商管理部門實施的經(jīng)濟戶口形成監(jiān)督企業(yè)信用的工具

“經(jīng)濟戶口”是工商管理的主要職能，可以進行市場監(jiān)督、整理檔案資料、管憑據(jù)等職能，是工商管理市場經(jīng)濟的載體，經(jīng)濟戶口實質(zhì)是一種由工商行政對市場主體進行登記檢查中發(fā)生的憑證、文件的資料。經(jīng)濟戶口中的企業(yè)信用隨著時間的發(fā)展不斷更新，可以給企業(yè)失信行為提供證據(jù)。我國工商管理部門已經(jīng)實施并建立了信息聯(lián)網(wǎng)技術，可以隨時更新戶口信息，是一種管理經(jīng)濟戶口的新方法，提高了經(jīng)濟戶口在企業(yè)信用管理中的價值。

2.3 工商管理部門實施的企業(yè)分類監(jiān)管，實現(xiàn)了獎勵守信和懲罰失信的作用

分類監(jiān)管制度表示工商管理部門以經(jīng)濟戶口為依據(jù)，對企業(yè)信用進行評價，然后根據(jù)評價結(jié)果實施管理，懲罰企業(yè)失信行為，獎勵守信行為，實現(xiàn)了企業(yè)各項職能的整合，可以對企業(yè)準入行為、經(jīng)營行為和市場行為等實施全過程監(jiān)管，提高了執(zhí)法效能。

我國企業(yè)信用分類監(jiān)管制度起步早，已經(jīng)取得了豐富的經(jīng)驗。第一，構建了管理企業(yè)分類監(jiān)管的制度、條例和法規(guī)，促進了分類監(jiān)管制度的發(fā)展；第二，在國家工商總局的帶領下，對各級工商管理部門分類監(jiān)管實施了聯(lián)網(wǎng)，同時頒布了相關方案；第三，建立了科學化企業(yè)信用分離標準，將其劃分為A、B、C、D四類。A表示有良好信用具有激勵作用的企業(yè)；B類為有一些不良信用，需要正面激勵的企業(yè)；C類為不良記錄較多，重點監(jiān)管企業(yè)；D表示工商管理部門強制其撤出市場的企業(yè)。

2.4 以計算機為基礎的金信工程建設已經(jīng)成為企業(yè)辦理工商業(yè)務的核心平臺

工商部門實施信息網(wǎng)絡建設時，明確指出，必須加強信用網(wǎng)絡建設，促進監(jiān)管技術的實施。構架信息網(wǎng)絡時，各級機關必須統(tǒng)一思想，遵循統(tǒng)一標準，制定互聯(lián)互通的仿真，減少不必要的資金浪費。同時還要極強資金投入，保證金信工程順利實施。

工商行政實施的紅盾網(wǎng)主要表現(xiàn)：一方面，是各級工商行政部門公示信息的平臺。如各級地方馳名商標企業(yè)、誠實守信企業(yè)等，可以利用網(wǎng)頁直接看到企業(yè)名單。部分地方的紅盾網(wǎng)還可以進行企業(yè)失信行為查詢，是一種促進企業(yè)誠信的方法。另一方面，是企業(yè)申請和辦理業(yè)務的平臺。如，部分地方設置了工商業(yè)務辦理，可以進行企業(yè)年檢申請表下載操作，有的還可以進行工商登記申請，方便了企業(yè)與個人。

3 結(jié) 論

本文主要對工商管理在企業(yè)信用管理體系中的構建進行分析，首先介紹了影響企業(yè)信用管理體系建設的因素，然后針對性提出了四方面措施。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)信用管理意義較大，只有構建一套適用的信用管理體系，才能對社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生積極作用。

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