酒店工作思路大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇酒店工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

⒈認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。

⒉組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，在學習中總結成績，找差距。

⒊開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

二、做好日常財務基礎工作，確保酒店經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：

⒈搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為以上。

⒉嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。

⒋主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

⒌積極搞好與財政、稅務、銀行等職能部門的關系，力爭他們對酒店的最大支持。

三、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：

⒈嚴肅財經紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。

篇（2）

中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0189-02

智能變電站已經是我國電網建設的重點項目，伴隨著可持續發展和低碳經濟的總戰略要求，電力工業正向環保與經濟的軌道上大步前進，其最鮮明的特點即是變電站的智能化。而保障智能變電站的安全與供電質量的關鍵在于繼電保護工作，因此，對當前智能變電站建設中的繼電保護工作采取恰當方法是有必要的，從而提高其在智能變電站建設中的效果和應用價值。

一、智能變電站的建設情況

當前我國電網公司眾多的智能變電站已經逐步開始投入試點工程，其中既包括500kV及750kV的大區變電站，也包括地區級的110kV、220kV變動站;不僅有經過技術改造的老站，也有新建站。其中有：金華500kV芝堰變電站智能化改造試點工程、新建的750kV延安智能化變電站、110kV北川智能化變電站建設工程等，這些變動站各項指標如功能設計、運行特性都符合智能變電站的各項功能要求，代表著今后我國變電站的主要建設方向。

二、現代智能變電站對繼電保護工作提出的新要求

繼電保護工作是電力系統供電穩定與安全的重要保障，作為首要陣地，其重要性可想而知，而智能變電站針對傳統變電站的許多方面都進行了改變以及優化，這將嚴重影響到變電站現有繼電保護技術的應用。因此，要想在智能變電站建設中科學有效的應用繼電保護，應先了解傳統繼電保護受到的智能變電站的影響。

1.智能變電站的數字化影響

隨著互聯網與信息技術的飛速發展，變電站的智能化也發展起來，其最突出的特點即智能變電站的信息獲取能力。傳統變電站中的繼電保護的重要用途主要是保護電路的供電安全與供電質量，在智能變電站中也同樣如此，而且隨技術的進步更為突出。變電站的信息獲取使網絡化發展與信息快速傳遞的條件有了支撐，網絡數據共享的性質使員工在第一時間即可獲取各個變電站的儀器和設備的相關參數及技術指標，這就為變電站出現故障的征兆或故障時，或者是故障出現后緊急處理，提供了科學的理論依據與相關渠道。因此，智能變電站可謂是成立了相對比較完整的電力信息數據庫。

此外，智能變電站網絡傳輸的時效性與便捷性特點也有所體現，鑒于智能變電站中使用的數字接口形式的跳合閘與智能斷路器等新方式，可有效控制信號的傳輸，而新型網絡傳輸方式也替代了傳統的二次電纜，因而其在故障處理效率與工作效率上有了明顯提高。智能變電站數字化特點體現在數據儲備、信息傳輸以及測量技術方面。目前，高科技的智能化設備與儀器已廣泛應用在智能變電站的建設中。如傳統的互感器已被電子式互感器替代，即插即用USB接口式的互感器可有效連接網絡，且可有效銜接智能斷路器和網絡保護裝置，極大地簡化了變電站的二次回路接線冗繁情況，降低了變電站的維護工作。

2.智能變電站的功能性影響

智能變電站建設的進程不斷加快，應用互聯網和信息技術的現狀已不可阻擋。目前，我國已經初步建成繼電保護的專用網絡，這將會使智能變電站的功能更多樣，使變電站工作人員的操作更機動及靈活。比如在智能變電站中應用量較廣泛的可控串聯補償裝置、統一潮流控制器及靜止無功補償裝置等輸電技術，靈活且可控性強，這是我國直交流混合輸電的客觀情況要求。誠然，繼電保護的信息系統與WANS網絡的建設目的并不完全是繼電保護，但其所提供的信息支持與后備保護性能卻對智能變電站的性能保障與供電安全至關重要。

三、智能變電站建設中繼電保護工作的創新思路

伴隨著先進儀器、設備與網絡信息技術的使用，智能變電站已為繼電保護提供了更加靈活、優越的及易控制的工作環境。因此也暴露出一些問題，如當前大部分的智能化變電站都基于網絡而建設，以往發送信號與獲取繼電保護信息的媒介也因此轉換為數字化模式。為此，繼電保護工作可以充分利用變電站內的共享資源來優化繼電保護配置，如電器元件的相關信息及其保護性能指標，還有可共享的控制信號等。且網絡信息的數字化傳輸性質也給信息安全性和可靠性提供了相應保障。為此，針對在智能變電站建設中常見的繼電保護問題，創造性地提出了相應的處理思路及對策。

1.用智能變電站的數字化提高繼電保護性能

繼電保護的性能和互感器的傳輸性能有密切關系，從某種程度上分析，提高互感器的傳輸性能以及減少互感器故障就是提高用電保護的性能。所以在智能變電站背景下，繼電保護可以完全放手去做，不用顧慮二次回路時是否會短路，電力互感器是否會飽和，以及回路在接地時是否會因不正確、不合理的操作而帶來負面影響。

除此以外，其優越性還表現在變電站傳輸電氣量信息的時效性，數據更加可靠，這同樣也可以提高繼電保護裝置的性能。比如，PMU網絡和WANS網絡可為智能變電站的系統提供科學可行的運行體系系統和緊急控制所需的各種相關信息。尤其在已經建成的網絡系統條件下，它改善了傳統的繼電保護裝置的延時性，大大提高了時間敏感度，也明顯增強了安全自動裝置的性能。因此，在面對一些特殊情況時，可以有效判定系統中出現的故障點，從而可在后期快速產生應急處理對策以及防止停電等其他故障的發生。所以，繼電保護可以在此基礎上優化輔助功能，也就是借助智能化變電站的數字化傳感器的特點，來提高自身的性能，這已經成為目前繼電保護工作研究的中心環節。

2.使用新技術提高繼電保護功效

太陽能、風能和生物能等新能源都是變電站建設運行時必然會面對的新技術，而且還包括運用新思想，比如繼電保護領域里已逐漸廣泛應用的自適應保護思想。在接入新能源時，智能變電站在建設中需注意各種接入能源的隨機性，以智能變電站接入安全為前提，在相應的調度后，向效率更高、使用方式更靈活的方向努力。

其中，靈活的控制性已成為智能變電站的關鍵，其不僅改善了傳統的故障特征，也是應用各種新技術的突破口。而自適應保護思想應用在傳統的繼電保護工作中，因其僅按照被保護線路運行情況來進行定值、分析及調整，功能單一且靈活性差，無法實現智能變電站整個網絡信息的貫通，也不能確保所使用信息的準確性和及時性，這就失去了變電站運行判斷的科學數據依據。因而智能變電站可有效利用其“數字化”特性，深入自適應保護思想，通過全網的相關數據信息來分析和定值。這些獲取的相關信息都是實時的且更準確的，因而為繼電保護工作正確判定變電站的正常運行提供了強有力的支撐，良好地實現了在線整定技術。

3.與傳統繼電保護的配合

智能變電站規劃中及建成后，務必要考慮傳統微機保護以及數字化變動站內的保護，實現配合與協作問題，需要考慮不同類型的保護工作之間的協調與配合，主要包括兩方面：一方面當線路采用差動保護時，線路的一側應采用電磁式的電流互感器，另一側則應采用電子式的互感器。當區外發生故障時，電磁式的電流互感器可能發生單端飽和現象，因此線路兩端之間的差動保護應該能判斷單端飽和且防止保護誤動。另一方面原有線路的差動保護數據同步算法的基礎是兩側的模擬式互感器，但同時也會出現兩側的不同互感器的數據類型是否同步的問題，所以需要進一步研究新保護算法。

四、總結

在智能化變電站的建設中，繼電保護工作將產生重大變化，而變電站內繼電保護系統的數字化及網絡化意味著已經沿用了許多年的二次回路將會漸漸退出歷史舞臺。因此，在智能變電站建設中，繼電保護工作的創新思路是充分發揮新技術與新設備的效能，適應新形勢的重要法寶。

篇（3）

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

引言

電力企業的群眾工作，是組織群眾生產、動員群眾積極性，實現企業發展目標的重要任務。新時期，電力企業要堅持以人為本，貼近群眾，相信群眾，依靠群眾，充分調動群眾的創造性和積極性，構建和諧企業。企業要建立健全群眾組織和群眾隊伍，明確組織和隊伍中的工作責任，以科學的發展觀統籌群眾組織和隊伍工作，不斷關注員工動態，探索新時期出現的新的情況，研究群眾的政治思想和心理思想，調動員工的工作積極性，使他們更好地為企業目標做出努力。

一、電力企業職工思想政治工作的重要性

1、思想政治工作是電力企業發展的根本保障。隨著當今世界全球化、一體化格局的日趨明顯，競爭力更加激烈。為了使電力企業適應經濟全球化所帶來的影響，更好更快的發展，在激烈的市場競爭取得勝利，就必須加強思想政治工作，將其作為企業生產經營管理的一項重要內容。企業職工思想政治工作可以起到增強職工責任感、事業心的作用，保證了企業的有序管理。在電力企業生產管理中，加強思想政治工作，可以提高職工的積極性，增強企業的凝聚力和職工的責任意識，提高企業職工的工作效率，推動電力企業的全面可持續發展。

2、思想政治工作是電力企業發展的理論依據。做好思想政治工作對于企業具有非常重要的意義，思想政治工作是企業發展的理論指導，企業要想尋求發展，必須要加強思想政治工作的指導。企業開展思想政治工作，以科學的理論為指導，才能為企業生產管理模式的創新服務，是企業在規范化、制度化、標準化的軌道上運轉，增強企業的向心力和凝聚力，促進企業可持續發展。

3、思想政治工作是電力企業職工隊伍建設的指導思想。在電力企業發展道路上，企業職工隊伍的建設直接進關系到企業管理水平的提高、服務水平的優化，關系到職工工作效率和工作質量的提高等。高素質的職工隊伍是企業發展的決定性因素，樹立良好的企業形象，加強電力企業的職工隊伍建設，首相應把思想政治工作作為職工隊伍建設的指導思想，為提高

二、新時期電力企業群眾工作的特點

電力企業隨著時代的發展呈現出很多新的特點，職工群眾工作也因為企業內外部環境的變化發生了新的變化。

1、計劃經濟體制向市場經濟體制變化，企業在市場競爭中面臨很多的風險和不確定因素，受市場經濟規律干擾大。

2、是職工和企業的關系從歸附型向契約型轉變，職工選擇權利更大。

3、是職工群眾的類別多樣化，就業形勢也呈現出多樣化的特征。

4、網絡計算、信息技術的發展使職工的思維呈現發散性發展。

5、人們權利、法制意識增強，能夠運用法律武器維護自己的權益。

6、經濟全球化發展，群眾意識與國際接軌，新思想、新理念較為豐富。面對新時期新的形式，電力企業群眾工作要從國際環境、市場環境、法律法規、職工思想等多方面進行研究，保證群眾工作的順利進行，為企業的發展做出貢獻。

三、新時期電力企業如何開展群眾工作

開展新時期電力企業職工工作需要講究工作技巧和工作方法。這是由于在現代社會的新時期，電力企業職工群眾的思想觀念較為進步、個體的生活需求較高、生活方式較為先進，原有的管理體制不能滿足群眾的需求，也不能利于企業的發展進步。所以，新時期電力企業應該在工作觀念、工作技巧和工作方法上進行創新。

1、樹立正確的工作觀念

要想開展有效的群眾工作，就要樹立科學的電力企業職工群眾工作的工作觀念，要樹立求真務實的工作作風，必須以實事求是為基本的工作原則，一切從實際出發，具體問題具體分析。要想貫徹“求真務實”的工作作風，就要求電力企業的群眾工作者樹立正確的職工群眾觀，并以此約束個人行為，自覺接受上級的監督。要做到“今天我以企業為榮，明天企業以我為榮”，要增進與其他職工群眾的感情，搞好團結；要強化工作價值體現在職工自身的思想，時刻聽從上級的安排，努力讓領導滿意，努力為企業創造更高效益，努力促進個人和企業的共同發展。企業工作者要聽從群眾的工作意見和工作建議，并結合群眾的意見改進工作發展新方向。建立健全電力企業的工作機制，做好電力企業的政務公開工作，健全電力企業的監督工作體系，另外要保證電力企業職工的知情權、決策權、參與權等民主決策權利的實現。

2、根據法律法規建立起相應的工會組織

工會組織是能夠代表和維護職工群眾的合法權益，教育、引導職工群眾為企業做出突出貢獻。工會組織需要企業領導階層的重視和支持，要求企業在深化改革的過程中，重視群眾工作，扎根人民群眾。要明確工會組織的任務，根據企業現狀和群眾現狀建立完善的規章制度。

3、深入群眾

電力企業要改變傳統的作風，不能忽視群眾的力量和工會的作用。在以前很多領導階層都不愿意做群眾工作，致使群眾和企業的矛盾日益尖銳。在新時期下，為了緩解矛盾，領導階層必須改變作風，改變現有體制，以職工群眾利益出發，深入群眾，了解群眾。并且和群眾形成良好的溝通、互動方式，站在群眾的角度分析問題、解決問題。關心一些工作難度高、生活較困難的一線操作人員，解決他們在生活中、工作中遇到的各種問題。

4、打造高素質群眾隊伍

提高群眾隊伍的素質能夠促進企業更好更快的發展。主要從這幾個方面來打造：

（1）提高群眾隊伍的學習能力，要想提高群眾隊伍整體素質必須提高其自我學習能力，促進其自我成長和自我發展。企業可以組織各種學習活動，比如讀書活動、技能學習活動、知識競賽、知識講座等，激勵職工奮發向上的精神。利用各種學習組織渠道為各級職工群眾提高技能創造良好的學習氛圍和學習環境，激勵職工自我學習。

（2）企業為群眾素質的提高提供各種崗位培訓、技能培訓等。首先，通過培訓提高實際工作技能，比如開辦培訓班、學習班，海外學習等。其次，加強培訓的方式和手段，比如利用網絡培訓等保障培訓的便捷性。最后，培訓還要具有連續性，持之以恒對群眾進行培養和教育。

（3）強化群眾團結觀念。企業領導要起到帶頭作用，重視組織成員合作，把廣大群眾集結起來形成一個高效行動的有機統一整體，使群眾能夠從團體利益出發，為企業目標不斷奮斗。強化大局意識，使群眾的思想和行動和企業目標保持高度一致。

（4）做好職工思想工作。思想決定于行動，要提高群眾整體素質還需要從群眾思想出發。新時期，職工群眾的價值和目標都呈現多元化發展，統一思想工作有一定的難度，所以思想工作也要呈多元化形式開展。首先，制定相應的制度，嚴格按照制度來為了解群眾思想，為其排憂解難。其次，針對性做群眾的思想政治工作，使企業職工隊伍發揮其主體作用。最后，群眾組織管理人員要提高心理輔導和人工關懷的技能和技巧，多方面解決群眾的思想問題。在遇到問題的時候多開動腦筋、細致入微，從心理學角度去剖析他們的思想。建立起人文關懷體制，幫困扶難，凝聚職工隊伍的思想。弘揚中國“雪中送炭”的精神，發動的愛心，積極舉辦群眾送溫暖、送愛心的活動，保障群眾體系的穩定和諧發展。建立組織保障機制、資金保障制度。

5、把人們群眾的意愿、要求作為決策的出發點和歸宿點

做決策的時候堅持以圍繞人民群眾利益、服務大局的方向出發，滿足群眾的合理要求。縮短領導階層和職工群眾之間的距離，打造群眾、反饋方式多樣、反饋渠道快速，反饋的問題第一時間解決的反饋機制。為了保證群眾的反饋途徑暢通，可以利用郵件、電話、網絡等多種渠道了和領導階層進行溝通。領導干部的決策要及時、準確無誤傳達到職工群眾，相關部門也要進行及時處理，并公布處理結果。

6、注重創辦群眾活動

對群眾工作有突出貢獻的職工進行獎勵，促進群眾工作向上發展。比如“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動、“五型班組”和“標準化車間”創建活動等。設立各種先進標兵、模范標兵的評比活動。總結在職工群眾工作生活中好的經驗、好方法、好思想，在職工大會上進行演講活動，傳播積極向上的思想精神，起到帶頭示范作用，調動職工群眾對工作對生活的積極性和創造性。

結束語

在新形勢下，電力企業職工群眾工作有新的特點，企業管理者需要強化群眾觀念，從群眾思想上、需求上做好工作，把職工群眾的滿意度、希望值作為衡量工作的標準。職工群眾的領導階級要轉變觀念，對過去的工作進行總結，不斷學習新的技能，齊心協力不斷推動電力企業的發展。

參考文獻

篇（4）

委托人：馬曉剛，君合律師事務所律師。

委托人：王穎，北影錄音錄像公司干部。

被告：北京電影學院。

法定代表人：劉國典，該院院長。

委托人：韓冰，北京市經濟律師事務所律師。

委托人：侯克明，北京電影學院干部。

原告北影錄音錄像公司因與被告北京電影學院發生侵犯作品專有使用權糾紛，向北京市海濱區人民法院提起訴訟。

原告北影錄音錄像公司訴稱：1992年3月，作家汪曾祺將其小說《受戒》的電影、電視劇改編權、拍攝權轉讓給原告。雙方又于1994年12月續簽了有效期至1998年3月的轉讓合同。根據合同，原告是小說《受戒》改編權及拍攝權的唯一合法享有者。為拍攝該作品，原告已完成了前期的準備工作，投入了相當的人力、物力。1995年1月14日，原告在總第729期《戲劇電影報》上讀到了“《受戒》入圍法國短片電影節”的報道。據此，原告得知北京電影學院未經權利人許可，擅自將小學《受戒》改編、攝制成電影，并組團攜該影片參加法國朗格魯瓦國際學生電影節，使該片入圍法國克雷芒電影節。北京電影學院公然侵犯原告依法享有的作品改編專用使用權，并將其侵權行為由校內擴展到校外，由國內擴展到國外，給原告帶來無法彌補的精神及財產損失，故要求法院判令北京電影學院停止侵權，銷毀侵權影片拷貝；公開向原告賠禮道歉；考慮到北京電影學院的經濟現狀，要求其賠償原告經濟損失20萬元，并賠償原告為本案支付的一切費用；承擔本案訴訟費。

被告北京電影學院辯稱：被告八九級學生改編拍攝的《受戒》一片是學生畢業作業。拍攝該片之前，被告曾向原告征求意見，原告未明確表示反對。被告拍攝該片的行為，屬于汪曾祺先生已發表作品《受戒》的合理使用，直接目的是制作學生畢業作業，沒有侵犯原告的作品專有使用權。被告攜帶《受戒》等學生電影作品參加法國朗格魯瓦學生電影節，該電影節的主題是“向北京電影學院致敬”。《受戒》是全長僅為三十分鐘的短片，除被告在小劇場放映一次用作觀摩教學外，在朗格魯瓦學生電影節也只放映了一次。朗格魯瓦電影節并非法國克雷芒電影節的預選電影節。總之，被告拍攝《受戒》一片主觀上無惡意，事實上更未參加克雷芒電影節。原告稱被告“將其侵權結果由校內擴展到校外，由國內擴展到國外”是毫無根據的夸大其辭，并稱“帶來無法彌補的精神及財產損失”更是危言聳聽。原告在既缺乏事實基礎又未正確理解法律的前提下，對被告提起訴訟，嚴重損害了被告的聲譽，已在社會上造成難以挽回的損害。請求法院駁回原告的訴訟。

海淀區人民法院經審理查明，原告北影錄音錄像公司（乙方）于1992年5月5日與汪曾祺（甲方）簽訂合同，合同規定：“一、甲方允許乙方對其擁有版權的作品《受戒》、《大淖紀事》、《徒》進行影視改編及拍攝。二、甲方保證三年內不將以上三篇作品的改編權及拍攝權轉讓他人。期限為1992年3月15日至1995年3月15日”。合同還規定：“由乙方向甲方一次性支付改編轉讓費人民幣5000元。乙方在合同期滿后，如未對以上三篇作品進行改編拍攝，即喪失其改編權與拍攝權。如欲重新擁有以上權利，則需與甲方重新商定。”1994年12月30日，北影錄音錄像公司與汪曾祺就作品《受戒》、《大淖紀事》、《徒》的影視改編拍攝問題續訂合同。在原合同中增加了下列條款：“甲方保證三年內不將以上三篇作品的改編權及拍攝權轉讓他人。期限為1995年3月15日至1998年3月15日，由乙方向甲方支付改編權轉讓費人民幣5000元，該影片攝制完成后，乙方再向甲方支付轉讓費5000元，共計1萬元”。1992年10月，北京電影學院文學系學生吳瓊為完成改編課程作業，將汪曾祺的小說《受戒》改編成電影劇本。北京電影學院對在校學生上交的改編作業進行審核后，選定將吳瓊改編的劇本《受戒》用于學生畢業作品的拍攝。吳瓊與北京電影學院教師趙風璽通過電話與汪曾祺取得聯系。汪曾祺表示小說《受戒》的改編、拍攝權已轉讓給北影錄音錄像公司。趙風璽與北影錄音錄像公司協商，該公司未明確表示同意北京電影學院拍攝《受戒》一片。1993年4月，北京電影學院投資人民幣5萬元，并組織該院八九級學生聯合攝制電影《受戒》。1993年5月拍攝完成。影片全長為30分鐘，用16毫米膠片拍攝，片頭字目為：“根據汪曾祺同名小說改編”，片尾字目為“北京電影學院出品”。影片攝制完成后，曾在北京電影學院小劇場內放映一次，用于教學觀摩，觀看者系該院教師和學生。1994年11月，北京電影學院經廣播電影電視部批準，組團攜《受戒》等片參加法國朗格魯瓦國際學生電影節。在該電影節上放映過《受戒》影片，觀眾系參加電影節的各國學生及教師，也有當地公民。放映該片時，電影節組委會對外公開出售少量門票。北京電影學院未參加法國克雷芒電影節。北京電影學院共制作《受戒》電影拷貝兩個，其中一個拷貝封存于本院，另一個拷貝尚在由朗格魯瓦電影節組委會寄往北京電影學院途中。北京電影學院有制作的《受戒》一片錄像帶一盒，也已封存本院。

上述事實，有雙方當事人的陳述；汪曾祺與北影錄音錄像公司簽訂的小說《受戒》改編拍攝權轉讓合同；吳瓊改編的電影文學劇本《受戒》；該片導演的分鏡頭劇本；廣播電影電視部《關于法國朗格魯瓦電影節組委會來北京電影學院選片參展情況和片目的匯報》的批件；電影《受戒》拷貝一個、錄像帶一盒等證據在案證實。

海淀區人民法院認為，原告北影錄音錄像公司通過合同，依法取得的以攝制電視劇、電影方式改編小說《受戒》的專有使用權受法律保護。未經該專有使用權人的許可，其他任何人均不得以同樣的方式改編、使用該作品，否則即構成對該專有使用權的侵犯。《中華人民共和國著作權法》第二十二條第一款（六）項規定，“為學校課堂教學或者科學研究，翻譯或者少量復制已經發表的作品，供教學或者科研人員使用，但不得出版發行。”上述行為，“可以不經著作權人許可，不向其支付報酬，但應當指明作者姓名、作品名稱，并且不得侵犯著作權人依照本法享有的其他權利”。被告北京電影學院從教學實際需要出發，挑選在校學生吳瓊的課堂練習作品，即根據汪曾祺的同名小學《受戒》改編的電影劇本組織應屆畢業生攝制畢業電影作品，用于評定學生學習成果。雖然該電影劇本的改編與電影的攝制未取得小說《受戒》的專有使用權人——原告北影錄音錄像公司的許可，但該作品攝制完成后，在國內使用方式僅限于在北京電影學院內進行教學觀摩和教學評定，作品未進入社會公知的領域發行放映。因此，在此階段，北京電影學院攝制該部電影的行為，應屬合理使用他人作品，不構成對北影錄音錄像公司依法取得的小說《受戒》的專有使用權的侵犯。但是，1994年11月，北京電影學院將電影《受戒》送往法國參加朗格魯瓦國際學生電影節，電影節放映該片時，觀眾除特定的學生、教師外，還有當地公民，且組委會還出售了少量門票，這已超出在本校內課堂教學使用的范疇，違反了著作權法的規定，構成了對北影錄音錄像公司依法取得的小說《受戒》專有使用權的侵犯。北京電影學院對其侵權行為應向北影錄音錄像公司賠禮道歉。北京電影學院的侵權行為雖然對北影錄音錄像公司以后將以同樣方式使用同名作品可能造成潛在的市場影響，但侵權情節輕微，應酌情予以賠償。

據此，海淀區人民法院于1995年5月18日判決如下：@@一、本判決生效后十日內，被告北京電影學院向原告北影錄音錄像公司以書面形式賠禮道歉（致歉內容需經本院審核）。@@二、被告北京電影學院制作的電影《受戒》拷貝及錄像帶自本判決生效之日起只能在其學院內供教學使用，不得投入公知領域。@@三、本判決生效后十日內被告北京電影學院賠償原告北影錄音錄像公司經濟損失人民幣一萬元。

原告北影錄音錄像公司不服第一審判決，向北京市第一中級人民法院提出上訴。

上訴人北影錄音錄像公司上訴稱：著作權法規定的為教學目的合理使用他人作品，僅限于課堂教學，使用方式僅限于翻譯或者少量復制。原審判決將被上訴人拍攝電影的行為，確認為合理使用，于法無據。原審判決不僅不能保護權利人的合法權益，而且會造成嚴重后果。請求第二審法院確認被上訴人的侵權行為，并賠償損失25萬元。

被上訴人北京電影學院辯稱：上訴人沒有拍攝電影的法定資格，不應享有小說《受戒》的電影拍攝權。被上訴人以教學為目的拍攝電影《受戒》及在校內放映屬于合理使用。上訴人的上訴理由不能成立。朗格魯瓦國際學生電影節純系學術活動，被上訴人將電影《受戒》送至該電影節參展不屬出版發行，未超出合理使用范圍。原審判決認定該行為侵權根據不足，判令《受戒》只能在學院內使用于法無據，認定電影節組委會出售少量門票也與事實不符。要求撤銷原審法院有關被上訴人侵權部分的判決。

北京市第一中級人民法院認為：上訴人北影錄音錄像公司與小說《受戒》的著作權人訂有著作權許可使用合同，該合同真實有效。上訴人依合同取得了以拍攝影視的方式改編該小說的專有使用權。因為法律未對擁有此項權利的主體資格進行限制，所以被上訴人否認上訴人享有小說《受戒》拍攝電視專有使用權的主張不能成立。根據《中華人民共和國著作權法實施條例》第三十五條關于“取得某項專有使用權的使用者，有權排除著作權人在內的一切他人以同樣方式使用作品，如果許可第三人行使同一權利，必須取得著作權人的許可，合同另有約定的除外”的規定，上訴人取得的專有使用權應受法律保護，有權排除他人以拍攝影視的同樣方式使用小說《受戒》。

《中華人民共和國著作權法》第二十二條第一款（六）項的規定，目的在于許可學校為課堂教學在一定范圍內無償使用他人作品，以保障教學活動得以順利進行。被上訴人系培養電影人才的藝術院校，其教學方式具有相對的特殊性，練習拍攝電影應屬于該校進行課堂教學活動必不可少的一部分。被上訴人組織應屆畢業生改編小說《受戒》拍攝電影，其目的是為學生完成畢業作業及鍛練學生的實踐能力，在校內放映該片也是為了教學觀摩及評定，均為課堂教學必要的組成部分。所以，被上訴人在上述范圍內的行為系對小說《受戒》的合理使用，不構成對上訴人專有使用權的侵犯。

被上訴人攜《受戒》一片參加朗格魯瓦國際電影節，且電影節上放映《受戒》時的觀眾除參加電影節的各國學生、教師外，也有當地公民，電影節組委會還對外公開銷售了少量門票。對此，有法庭對參加電影節的北京電影學院副院長王傳國、《受戒》一片導演邱懷陽的詢問筆錄證實。被上訴人攜影片《受戒》參加電影節，使之進入公知領域，超出了為本校課堂教學而使用的范圍，不屬于著作權法規定的合理使用，侵犯了上訴人所享有的對小說《受戒》的專有使用權，給上訴人以同樣方式使用該作品的潛在市場造成不利影響，構成侵權。對此，被上訴人應承擔責任。

篇（5）

法定代表人黎靜，董事長。

委托人劉燕，女，27歲，漢族，該公司法律顧問，住北京市海淀區阜成路44號8號樓。

被上訴人（原審原告）新力唱片（香港）有限公司，住所地香港金鐘添美道1號中信大廈28樓2801-13室。

法定代表人馮建強，董事。

委托人管冰，北京市天為律師事務所律師。

委托人郝曉（王旁君），北京市天為律師事務所律師。

原審被告大廠回族自治縣彩虹光盤有限公司，住所地河北省大廠縣夏墊開發區。

法定代表人孟憲明，總經理。

委托人方芳，北京市普華律師事務所律師。

原審被告北京正普科技發展有限公司，住所地北京市海淀區小男莊怡秀園1號。

法定代表人姚增起，董事長。

委托人徐磊，女，26歲，漢族，國家開發銀行職員，住北京市西城區南露園小區2號樓1單元505室。

委托人劉國軍，男，27歲，漢族，該公司職工，住北京市海淀區廂紅旗東門外1號49樓1門202號。

上訴人北京騰圖電子出版社有限公司（簡稱騰圖公司）因侵犯錄音制作者權糾紛一案，不服北京市第一中級人民法院（2002）一中民初字第2558號民事判決，向本院提起上訴。本院于2003年3月27日受理后，依法組成合議庭，于2003年7月30日公開開庭進行了審理。騰圖公司的委托人劉燕，新力唱片（香港）有限公司（簡稱新力唱片公司）的委托人管冰、郝曉（王旁君），大廠回族自治縣彩虹光盤有限公司（簡稱彩虹光盤公司）的委托人方芳，北京正普科技發展有限公司（簡稱正普公司）的委托人徐磊到庭參加了訴訟。本案現已審理終結。

北京市第一中級人民法院判決認定：新力唱片公司在其出版發行的《Leon Club Sandwich》VCD光盤中，收錄了《Sugar in the Marmalade》、《眼睛想旅行》、《愛你/不愛你》、《Happy 2000》、《如果可以再見你》、《非我莫屬》等歌曲；在其出版發行的《Leon Now》VCD光盤中收錄了《Be My Girl》、《酸》、《透明》等歌曲；在其出版發行的《玻璃之城》CD光盤中，收錄了《今生不再》、《等到天昏地暗》等歌曲。上述11首歌均為香港歌手黎明所演唱，新力唱片公司系這些歌曲的錄音制作者。騰圖公司作為出版者于2001年與北京恒磁科技有限公司（簡稱恒磁公司）簽定簽訂電子出版物出版合同書，約定由恒磁公司制作《經典MP3四大天王》光盤（簡稱MP3光盤）并委托騰圖公司出版，恒磁公司應保證交付出版的作品符合出版要求，如侵犯他人權利或出現知識產權問題，應由恒磁公司承擔全部責任。在該合同簽定簽訂前，恒磁公司向騰圖公司出具了由中國音樂著作權協會出具的《法定許可使用音樂作品收費證明》及恒磁公司自行出具的版權證明，用以證明其享有MP3光盤的著作權。2001年1月4日，騰圖公司與彩虹光盤公司簽定簽訂電子出版物復制委托書，委托彩虹光盤公司復制MP3光盤1萬張。此后，恒磁公司與正普公司簽定簽訂經銷協議，約定由正普公司總經銷MP3光盤。正普公司共從恒磁公司以11元/張的價格進貨2000張，后退回865張，實際銷售了1135張，售價15元/張，銷售毛利4540元。該MP3光盤共收錄88首歌曲，其中有新力唱片公司主張權利的11首歌曲。庭審中，彩虹光盤公司自認其共復制MP3光盤1萬張；騰圖公司自認對恒磁公司出具的相關權利證明未詳細審查，亦明知中國音樂著作權協會僅有權對歌曲詞曲作者的著作權進行管理。新力唱片公司為本案訴訟支付的律師費為人民幣3萬元，港幣9515元。

北京市第一中級人民法院認為：新力唱片公司對涉案的11首歌曲享有錄音制作者權，該權利依法受到保護。騰圖公司作為國家批準的正式出版公司，未履行嚴格的審查義務，在明知中國音樂著作權協會僅對歌曲詞曲作者的著作權實行法定許可收費管理的情況下，仍與恒磁公司簽定簽訂合同，且認為恒磁公司的相關承諾可以免除其侵權責任，主觀過錯明顯，故應承擔未經許可擅自復制、出版新力唱片公司享有錄音制作者權的錄音制品的民事責任，包括停止侵權、賠禮道歉、賠償經濟損失，并應承擔新力唱片公司因本次訴訟而支出的合理費用。因騰圖公司委托彩虹光盤公司復制的侵權產品為1萬張，故新力唱片公司因侵權行為而遭受的損失數額可以參照國際唱片業協會（香港）有限公司的行業慣例以每張光盤版稅損失并按1萬張計算。彩虹光盤公司是受騰圖公司委托復制涉案光盤的，騰圖公司作為國家批準成立的電子出版企業，其相應的資格對彩虹光盤公司而言是不容懷疑的，且騰圖公司向彩虹光盤公司提交了復制涉案光盤的母盤；彩虹光盤公司使用的由國家新聞出版署監制的復制委托書上明確載有委托復制者應承擔的法律責任，該責任條款并非由彩虹光盤公司單方擬定。彩虹光盤公司根據國家關于加工承攬合同的相關法律規定，在法律規范下從事正常的生產經營活動，雖在客觀上實施了復制涉案光盤的行為，但并無主觀過錯，因此可不承擔侵權責任。正普公司依據與恒磁公司的協議從事銷售行為，且所售光盤系經國家批準成立的正式出版單位出版的產品，其已履行了作為銷售商的一般注意義務，因此可不承擔侵權責任。但由于其銷售的產品已構成侵犯他人的權利，故其應承擔停止銷售侵權產品的責任，同時亦應將銷售所得的不當得利返還權利人。新力唱片公司是以版稅損失作為索賠依據的，由于騰圖公司出版的MP3光盤共88首歌，新力唱片公司主張權利的歌曲為11首，可視為一張CD光盤所載曲目。法院根據騰圖公司侵權的事實及主觀過錯程度，綜合確定本案的具體賠償額。新力唱片公司為本案訴訟支付的律師費、調查取證費應視為其支出的合理費用，應予支持，但因數額過高，法院酌情予以確定。

綜上，依照《中華人民共和國民法通則》第九十二條及2001年10月27日修訂前的《中華人民共和國著作權法》第四十六條第（五）項之規定，北京市第一中級人民法院判決：（一）騰圖公司立即停止復制、出版、發行涉案MP3光盤，正普公司立即停止銷售涉案MP3光盤；（二）騰圖公司在《人民日報》海外版上刊登聲明，就其侵權行為向新力唱片公司賠禮道歉；（三）騰圖公司賠償新力唱片公司經濟損失人民幣75000元及因本案訴訟的合理支出人民幣20100元，兩項共計人民幣95100元；（四）正普公司向新力唱片公司返還銷售涉案MP3光盤的利潤人民幣1500元；（五）駁回新力唱片公司的其他訴訟請求。

騰圖公司不服原審判決，向本院提起上訴。其上訴理由為：涉案MP3光盤系由恒磁公司制作，后交上訴人審定出版，上訴人已經履行了盡可能的查證義務，主觀上沒有侵權的故意，故不應對涉案的11首歌曲承擔侵權責任；被上訴人未提供其實際損失的證據，其索賠的計算方式是建立在猜測的基礎上，不能成為本案的賠償計算依據，本案應按侵權人的違法所得計算賠償數額，原審判決確定的賠償數額過高。故請求二審法院依法撤銷原審判決第二、三項，依法予以改判。

新力唱片公司、彩虹光盤公司、正普公司服從原審判決。

本院經審理查明的事實與原審查明的事實基本相同。另查明：

本院認為，我國2001年10月27日修改前的著作權法規定，錄音錄像制作者對其制作的錄音錄像制品，享有許可他人復制發行并獲得報酬的權利。新力唱片公司作為涉案11首由黎明演唱的歌曲的錄音制作者，其依法享有的錄音制作者權受我國法律保護。

騰圖公司作為國家批準的正式出版公司，明知恒磁公司并未獲得涉案錄音制品的錄音制作者許可，仍與恒磁公司簽訂出版合同，出版侵犯新力唱片公司享有錄音制作者權的錄音制品，主觀過錯明顯，原審法院認為騰圖公司未履行應盡的審查義務，應承擔未經許可復制、出版新力唱片公司享有錄音制作者權的錄音制品的民事責任，包括停止侵權、賠禮道歉、賠償新力唱片公司因此遭受的損失及為訴訟支出的合理費用，并無不當。騰圖公司關于其是審定出版，已履行了審查義務，不應負侵權責任的上訴理由，缺乏事實和法律依據，本院不予支持。

關于騰圖公司應賠償新力唱片公司的經濟損失的數額，原審法院認為新力唱片公司主張權利的歌曲為11首，可視為一張CD光盤所載曲目，并參照國際唱片業協會（香港會）有限公司的行業慣例，按照涉案光盤的復制數量1萬張，根據騰圖公司侵權的事實及主觀過錯程度，綜合確定騰圖公司應賠償新力唱片公司所受損失及為訴訟支出的合理費用的具體數額，并無不當。騰圖公司關于原審法院判令其賠償的數額過高、缺乏計算依據的上訴理由，缺乏事實和法律依據，不予支持。

綜上，原審判決認定事實清楚，適用法律正確，應予維持。上訴人的上訴理由不能成立，對其上訴請求，應予駁回。依據《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（一）項的規定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。

一審案件受理費八千零三十元，由北京騰圖電子出版社有限公司負擔五千元（于本判決生效之日起七日內交納），由新力唱片（香港）有限公司負擔三千零三十元（已交納）；二審案件受理費八千零三十元，由北京騰圖電子出版社有限公司負擔（已交納）。

本判決為終審判決。

                                                                           審 判 長 陳錦川

                                                                          審判員 周 翔

篇（6）

原告：中國錄音錄像出版總社。

法定代表人：王笑然，副社長（無正職）。

二原告委托人：李大中，北京市隆安律師事務所律師。

被告：山東電視臺。

法定代表人：曾昭明，臺長。

委托人：張晶輝、李俊生，山東電視臺干部。

原告北京華企多媒體制作有限公司（以下簡稱華企公司）和中國錄音錄像出版總社（以下簡稱中錄總社）因與被告山東電視臺發生著作權糾紛，向北京市海淀區人民法院提起訴訟。

二原告訴稱：二原告是電視連續劇《一路等候》（以下簡稱《一》劇）的制片人，依法對該劇享有著作權。被告山東電視臺未經原告許可，就采用電視衛星傳輸播放方式向中國大陸地區及亞洲地區播放《一》劇。被告此行為嚴重侵害了原告的著作權，且該侵權行為不可逆轉。請求判令被告停止侵權，公開致歉，賠償經濟損失78萬元。

被告山東電視臺辯稱：《一》劇是山東宏智廣告有限公司（以下簡稱宏智公司）通過北海大眾電視文化藝術發展公司（以下簡稱大眾公司），從杭州福萊特廣告創意中心（以下簡稱創意中心）取得山東地區播映權的。宏智公司又與被告簽訂合同，將《一》劇在我臺播出。簽訂合同時，被告對宏智公司的播映權進行了考查，且在合同中約定了著作權責任的承擔問題。因此，被告是經過合法授權播出《一》劇，并不是盜播，未侵犯原告的權利。請求駁回原告的訴訟請求。

北京市海淀區人民法院經審理查明：

原告中錄總社持有廣播電影電視部頒發的電視劇制作許可證。1995年2月8日，中錄總社與原告華企公司簽訂了聯合制作《一》劇的合同書。合同約定：《一》劇的拍攝資金由華企公司提供，必要的文件由中錄總社提供，著作權歸雙方共同享有。《一》劇電視作品中應標明“中國錄音錄像出版總社與北京華企多媒體制作有限公司聯合攝制”的文字并應附有“本電視劇文字作品、音像作品、音樂作品之著作權，均由著作權人所有。未經許可，不得使用”的聲明文字。華企公司負責全權處理《一》劇的電視播映權許可使用事宜。電視播映權收益在扣除華企公司投入的制作成本后由雙方分享。分享比例為中錄總社20％，華企公司80％。

1996年4月24日，原告華企公司在《一》劇攝制完成后，與創意中心就該劇的播映權簽訂有償轉讓合同。合同約定：華企公司（合同甲方）同意將《一》劇在中華人民共和國大陸范圍內的地面無線電視（非上星）播映權作價340萬元轉讓給創意中心（合同乙方）獨家享有，有效期為合同簽訂之日起二年。乙方保證僅在授權范圍內播出，不得在授權范圍外的媒體播出，不得制作音像制品或圖書出版發行，不得擅自改動甲方提供的《一》劇劇帶。如有違約，乙方將承擔法律責任，并向甲方賠償違約金500萬元。甲方在合同期內不得將轉讓給乙方的權利再轉讓給第三方，如有違約，甲方退還乙方所付款項并賠償乙方經濟損失。關于《一》劇的衛星電視播映權，華企公司和原告中錄總社均未轉讓給他人。

1996年8月16日，被告山東電視臺的總編室（合同乙方）與宏智公司（合同甲方）簽訂合同。約定：甲方購買了大眾公司的25集電視劇《一路等候》在山東地區電視臺的播出權，同意該劇在乙方電視臺（衛視臺）播出（附購買播映合同書）。乙方同意甲方每集附帶廣告隨片播出，甲方不再收取節目費。乙方必須在1997年2月以后安排該電視劇在衛視臺播出。如本片播出時在播出權方面出現問題，由責任方承擔全部責任。電視劇片頭前隨片播出90秒廣告，內容由雙方另行口頭商定。簽訂合同時，山東電視臺審查了宏智公司提供的中錄總社電視劇制作許可證復印件和創意中心出具的內容為“《一》劇由創意中心享有版權，創意中心與大眾公司共同發行”的證明。1997年3月16日至3月31日，山東電視臺衛星節目在每日22時許連續播出了《一》劇全劇，劇前附有90秒隨片廣告。該節目預報登載在相應日期的《中國電視報》上。訴訟期間，山東電視臺未能提供宏智公司的購買播映合同書和事業法人登記證書。經調查，山東電視臺衛星電視節目租用的是亞太1 A衛星上的10 B轉發器，下行中心頻率為4100赫茲。

上述事實，有中錄總社電視劇制作許可證、中錄總社與華企公司合同書、華企公司與創意中心合同書、中國電視報、山東電視臺電視廣告播出說明、1997年山東電視衛視臺欄目廣告播出收銀表、山東電視臺與宏智公司合同書、合作發行證明、廣播電影電視部司局文件、亞太1 A衛星覆蓋圖、詢問筆錄、調查筆錄、開庭筆錄等證據證實。

北京市海淀區人民法院認為：原告中錄總社與原告華企公司聯合攝制的《一》劇，符合國家電視劇制作的規定，依照《中華人民共和國著作權法》（以下簡稱著作權法）第十五條的規定，中錄總社與華企公司作為該電視作品的制片人，享有著作權中除署名權外的其他權利。依照著作權法第二十三條的規定，其他電視臺播放《一》劇電視作品，應當取得中錄總社與華企公司的許可并支付報酬。被告山東電視臺未經許可就在其衛星電視節目中播放《一》劇，已經侵犯了中錄總社與華企公司的著作權。山東電視臺盡管持有宏智公司與其簽訂的授權播出合同，但是沒有證據表明宏智公司對《一》劇享有衛星電視播放權。山東電視臺提供的一份關于創意中心與大眾公司合作發行《一》劇的證明，系利害關系人創意中心自行出具。該證明不能說明創意中心對《一》劇享有著作權。山東電視臺未盡審核義務，僅據此證明便在其覆蓋全國的衛星電視節目中播出《一》劇全劇，致使著作權人行使許可他人在衛星電視播放并獲得相應收益的權益遭受不可逆轉的損失。山東電視臺具有明顯過錯，依照著作權法第四十五條的規定，應當承擔停止播放、賠禮道歉的責任，并應當將其從侵權播放中所獲收益賠償給著作權人。據此，北京市海淀區人民法院于1997年12月18日判決：

一、本判決生效之日起30日內山東電視臺在《中國電視報》向中錄總社、華企公司公開致歉，致歉內容須經本院審核；

二、山東電視臺未經中錄總社、華企公司許可不得以任何形式播放電視連續劇《一路等候》；

三、本判決生效之日起10日內山東電視臺賠償中錄總社、華企公司經濟損失78萬元。

第一審宣判后，山東電視臺不服，向北京市第一中級人民法院提起上訴。理由是：一、上訴人認為，電視臺不僅可以從著作權人那里取得電視節目的播放權，也可以從著作權人的人那里取得播放權。本案是由一系列播放權轉讓合同引起的糾紛，應當追加創意中心、大眾公司和宏智公司為共同被告。一審對這一系列不可分割的法律關系沒有進行全面審理，就武斷地認定上訴人侵權，是認定事實不清，證據不足。二、上訴人在與宏智公司簽訂合同前，已經盡到了審核義務，主觀上不具有侵權的故意和過失。根據民法通則第一百零六條的規定，不應承擔任何責任。三、上訴人與宏智公司簽訂的合同約定，上訴人播放的條件是附帶播出宏智公司的隨片廣告，上訴人并未從宏智公司獲益78萬元。一審判令上訴人給被上訴人承擔78萬元的損失，顯屬不當。請求撤銷原判，發回重審或改判。

篇（7）

座談會上，過街樓警務室警長匯報了2011年警務室工作情況和2012年警務工作思路及工作計劃，對在2011年度社會治安綜合治理工作中人防、物防、技防措施落實較好、管理有序，未生刑事案件和治安案件的6家文明標兵酒店頒發榮譽證書，對榮獲2011年度優秀協警員、治安積極分子、優秀調解員、優秀消防員和優秀標兵中隊頒發了榮譽證書和獎金。同時，警務室向轄區單位、行業場所及各界群眾廣泛征求了工作意見和建議。

通過召開三訪三評座談會，廣泛聽取群眾對公安工作和隊伍建設的評議，進一步拉近了社區民警及全體協警人員與轄區群眾的距離，加深了人民群對公安工作感知度，獲得了群眾對公安工作的理解與支持，深受轄區群眾的好評，為營造良好的社會秩序，構建和諧平安社區奠定了良好的群眾基礎。

 

“四群”教育和“三訪三評”活動簡報

1月12日，回梓街派出所過街樓警務室在萬達賓館四樓會議室召開座談會，邀請轄區重點單位和行業負責人共80余人，對警務室工作進行公開評儀。

篇（8）

一是明確工作目標，確定年度經營方針。根據公司自身和市場情況，每年我都在公司工作總結會議上確定來年的工作指導思想。

年的工作思路是：提升經營能力，增強管理效能，提高經濟效益，創建企業文化。

年的工作思路是：突出一個“增”字（增星、增收、增效），把握一個“細”字（細分、細致、細微），堅持一個“力”字（核心力、親合力、向心力）。

年的工作思路是：以科學發展、和諧發展為目標，以嚴格管理為手段，以增創效益為目的，全面落實目標責任制。

明確了工作目標，就可以深化發展思路。通過明確定位，合理定性，才能保證全年任務的順利完成和企業的穩定發展。

二是調整客源定位，加強營銷力度。隨著近年來經濟效益的增長，我們對酒店硬件設施進行了更新改造。為解決旺客不旺財的問題，從年開始，組織酒店營銷人員開展對周邊區域和相鄰同行業的市場調查，將酒店目標客源定位為中高檔商務散客，主攻對象則鎖定為協議單位，確定酒店的市場定位為商務旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售，并加強對銷售人員的激勵措施，激發了銷售人員的工作積極性。通過以上措施，經過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協議單位達到多家，全年平均住房率從年的%調整至平均住房率%，平均房價從從年的元/天/間上升至元/天/間。此外，在客源結構上，商務散客比例達到%，團隊及會議客人比例達到%。酒店抓住近幾年會展業快速發展，會務活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。

三是層層落實目標責任，把經營指標落到實處。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務和指標，本著對國有資產負責的態度，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務。從董事會下達到經營班子簽訂目標責任書，再將經營指標分解到各個部門，將部門業績同考核指標緊密掛鉤。通過每周工作例會、總經理辦公會、董事擴大會議，以及上半年及全年總結大會，以任務要求、考核約束、重獎激勵等辦法，確保了三年任務的順利完成。

四是堅持主業自管和配套外包的經營理念。我始終認為，主業自營和配套外包是進行服務創新和提升服務質量的一個重要策略。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經營成本，有效地降低和分散風險，提高管理的靈活性，而且還有利于增長酒店服務的附加值。比如的經營，桑拿的經營以及、的經營，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應激烈的市場競爭，我認為不僅要集中本公司內部資源，提高資源使用效率，提高核心競爭力，還應充分利用外部資源來促進公司的發展和壯大。由于我們多年來堅持了配套外包的經營理念，我們的企業經營績效才得到了根本的保證。這一點，我認為應該繼續堅持和發揚。

二、管理為主，確保了經營管理水平的提升。

企業管理實際是效益的延伸，作為企業，如何創新管理確實是經營者需要認真思考的問題。近年來，我始終從實際出發，本著先易后難，由簡到繁，從小到多，逐步配套的原則，強化管理主體，規范管理行為，建立管理制度，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺并實施了“帶薪學習、離崗退養”等相關政策。這些分流政策的出臺，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發揮和展示的平臺。這樣使繼續留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業的舉措。年，為了使中層管理的架構組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗，聘任了部，部兩個經理，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情，增強了緊迫感，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統的對內部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強硬件投入，增強企業的競爭能力和適應力。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設施進行改造更新。翻新更換了層的客房設施，裝修和擴大了會議接待場所，完成了空調機組的更換，改造了熱水回收系統和電梯控制系統，統一了客房電子門鎖的制卡管理系統，并完成了對酒店內排污管網的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中。上述所有的工作，都為進一步適應市場變化，增強企業的競爭力奠定了堅實的基礎。

三是加強素質和技能培訓，提升了酒店管理質量。先進的酒店管理強調以人為本，人力資源的積累和培養是一個長期的過程。幾年來，我們始終把培訓作為發展和壯大企業的關鍵。通過開展多種培訓活動，提升服務意識，改善服務手段，強化服務程序，嚴格服務考核。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強崗位技能培訓，二線員工加強素質培訓，對個別員工采取下崗限時培訓的相關規定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動，通過這些活動，陶冶了員工的情操，調整了員工的心態，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質。

三、學習為先，確保了班子執行力的提高。

一是加強學習，不斷提高工作創新力。近年來，我努力加強黨性方面的修養，認真學習黨的各項方針、政策，學習駐深工委推薦的材料多篇，學習企業管理、酒店經營、會計知識等專業書籍多本，不斷提高自身領導藝術和業務水平。無論作為總經理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉變進行自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評。能夠把握公司在發展過程中的關鍵點、要害點。近年來，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的，做穩定發展的帶頭人。

二是以人為本，不斷增強全體員工的凝聚力。增強企業的凝聚力，是建設和諧企業的重要環節。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴、考察學習，組織優秀員工外出學習考察，每年組織職工體檢，并根據企業效益逐年增加職工收入，提高社保基數。經過多方努力，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決。花大力氣,克服困難重建職工餐廳,解決職工就餐難的問題。每年的三.八節，中秋節，春節等傳統節日都專門安排組織員工聯誼會、聚餐會，用以排解他們的思鄉之情。我認為企業有實力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實事，辦好事。營造尊重人、理解人、關心人、幫助人的“”氛圍，打造和諧的人際關系，形成團結互助，奮發向上的和諧。

三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為公司的董事長，我倡導開放式的民主管理，放手放權，充分調動班子成員每個人的積極性，對公司重大、重要議題，認真聽取各方的意見和建議，采納各類意見和建議后，再經過董事會擴大會議研究通過。對員工關心、關注政策的出臺，也先經職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準確性和透明度。經常開展學習自警，首先在思想上建立防線，其次完善各種規章制度，對公司的財務審批一支筆。再次建立廉潔責任制，層層負責，互相監督，在行為規范上建立防線，特別是自我要求嚴格，要求別人做到的自己首先做到。

四是團結協作，不斷發揮團隊優勢的戰斗力。增強團結是做好工作的前提。我經常講相處是緣分，共事是機遇。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協調，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重，堅持統放適度，亮透責任，創造條件讓每一位成員在職責范圍內放開手腳創造性地工作，充分發揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問題，發揮班子成員的合力作用，增強決策的科學性、準確性，同時還強化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見、商討辦法，積極幫助分管成員協調解決工作中遇到的困難和問題。由于團結一心，工作合力，各位成員都較好的發揮了工作的主動性和創造性，使各分管戰線工作有序開展，為的發展起到了積極的作用。

總的看，任職以來，通過積極的努力，取得了一定的成績，但由于各方面因素制約，工作中也有一些不足和不到之處。成績的取得，歸功于上級組織的正確領導，歸功于幾大班子的鼎立協助和全體干部員工的大力支持。

在今后的工作中，我將同其他班子成員一道，發揚成績，克服不足，按照上級的要求，認真履行好職責，重點在以下幾方面繼續加以努力。

一要加強學習。注重黨性修養和世界觀改造，不斷提高思想政治素質，不斷提高黨性修養，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力。

篇（9）

一是明確工作目標，確定年度經營方針。根據公司自身和市場情況，每年我都在公司工作總結會議上確定來年的工作指導思想。

年的工作思路是：提升經營能力，增強管理效能，提高經濟效益，創建企業文化。

年的工作思路是：突出一個“增”字（增星、增收、增效），把握一個“細”字（細分、細致、細微），堅持一個“力”字（核心力、親合力、向心力）。

年的工作思路是：以科學發展、和諧發展為目標，以嚴格管理為手段，以增創效益為目的，全面落實目標責任制。

明確了工作目標，就可以深化發展思路。通過明確定位，合理定性，才能保證全年任務的順利完成和企業的穩定發展。

二是調整客源定位，加強營銷力度。隨著近年來經濟效益的增長，我們對酒店硬件設施進行了更新改造。為解決旺客不旺財的問題，從年開始，組織酒店營銷人員開展對周邊區域和相鄰同行業的市場調查，將酒店目標客源定位為中高檔商務散客，主攻對象則鎖定為協議單位，確定酒店的市場定位為商務旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售，并加強對銷售人員的激勵措施，激發了銷售人員的工作積極性。通過以上措施，經過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協議單位達到多家，全年平均住房率從年的%調整至平均住房率%，平均房價從從年的元/天/間上升至元/天/間。此外，在客源結構上，商務散客比例達到%，團隊及會議客人比例達到%。酒店抓住近幾年會展業快速發展，會務活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。

三是層層落實目標責任，把經營指標落到實處。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務和指標，本著對國有資產負責的態度，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務。從董事會下達到經營班子簽訂目標責任書，再將經營指標分解到各個部門，將部門業績同考核指標緊密掛鉤。通過每周工作例會、總經理辦公會、董事擴大會議，以及上半年及全年總結大會，以任務要求、考核約束、重獎激勵等辦法，確保了三年任務的順利完成。

四是堅持主業自管和配套外包的經營理念。我始終認為，主業自營和配套外包是進行服務創新和提升服務質量的一個重要策略。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經營成本，有效地降低和分散風險，提高管理的靈活性，而且還有利于增長酒店服務的附加值。比如的經營，桑拿的經營以及、的經營，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應激烈的市場競爭，我認為不僅要集中本公司內部資源，提高資源使用效率，提高核心競爭力，還應充分利用外部資源來促進公司的發展和壯大。由于我們多年來堅持了配套外包的經營理念，我們的企業經營績效才得到了根本的保證。這一點，我認為應該繼續堅持和發揚。

二、管理為主，確保了經營管理水平的提升。

企業管理實際是效益的延伸，作為企業，如何創新管理確實是經營者需要認真思考的問題。近年來，我始終從實際出發，本著先易后難，由簡到繁，從小到多，逐步配套的原則，強化管理主體，規范管理行為，建立管理制度，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺并實施了“帶薪學習、離崗退養”等相關政策。這些分流政策的出臺，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發揮和展示的平臺。這樣使繼續留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業的舉措。年，為了使中層管理的架構組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗，聘任了部，部兩個經理，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情，增強了緊迫感，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統的對內部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強硬件投入，增強企業的競爭能力和適應力。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設施進行改造更新。翻新更換了層的客房設施，裝修和擴大了會議接待場所，完成了空調機組的更換，改造了熱水回收系統和電梯控制系統，統一了客房電子門鎖的制卡管理系統，并完成了對酒店內排污管網的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中。上述所有的工作，都為進一步適應市場變化，增強企業的競爭力奠定了堅實的基礎。

三是加強素質和技能培訓，提升了酒店管理質量。先進的酒店管理強調以人為本，人力資源的積累和培養是一個長期的過程。幾年來，我們始終把培訓作為發展和壯大企業的關鍵。通過開展多種培訓活動，提升服務意識，改善服務手段，強化服務程序，嚴格服務考核。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強崗位技能培訓，二線員工加強素質培訓，對個別員工采取下崗限時培訓的相關規定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動，通過這些活動，陶冶了員工的情操，調整了員工的心態，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質。

三、學習為先，確保了班子執行力的提高。

一是加強學習，不斷提高工作創新力。近年來，我努力加強黨性方面的修養，認真學習黨的各項方針、政策，學習駐深工委推薦的材料多篇，學習企業管理、酒店經營、會計知識等專業書籍多本，不斷提高自身領導藝術和業務水平。無論作為總經理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉變進行自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評。能夠把握公司在發展過程中的關鍵點、要害點。近年來，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的，做穩定發展的帶頭人。

二是以人為本，不斷增強全體員工的凝聚力。增強企業的凝聚力，是建設和諧企業的重要環節。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴、考察學習，組織優秀員工外出學習考察，每年組織職工體檢，并根據企業效益逐年增加職工收入，提高社保基數。經過多方努力，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決。花大力氣,克服困難重建職工餐廳,解決職工就餐難的問題。每年的三.八節，中秋節，春節等傳統節日都專門安排組織員工聯誼會、聚餐會，用以排解他們的思鄉之情。我認為企業有實力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實事，辦好事。營造尊重人、理解人、關心人、幫助人的“”氛圍，打造和諧的人際關系，形成團結互助，奮發向上的和諧。

三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為公司的董事長，我倡導開放式的民主管理，放手放權，充分調動班子成員每個人的積極性，對公司重大、重要議題，認真聽取各方的意見和建議，采納各類意見和建議后，再經過董事會擴大會議研究通過。對員工關心、關注政策的出臺，也先經職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準確性和透明度。經常開展學習自警，首先在思想上建立防線，其次完善各種規章制度，對公司的財務審批一支筆。再次建立廉潔責任制，層層負責，互相監督，在行為規范上建立防線，特別是自我要求嚴格，要求別人做到的自己首先做到。

四是團結協作，不斷發揮團隊優勢的戰斗力。增強團結是做好工作的前提。我經常講相處是緣分，共事是機遇。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協調，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重，堅持統放適度，亮透責任，創造條件讓每一位成員在職責范圍內放開手腳創造性地工作，充分發揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問題，發揮班子成員的合力作用，增強決策的科學性、準確性，同時還強化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見、商討辦法，積極幫助分管成員協調解決工作中遇到的困難和問題。由于團結一心，工作合力，各位成員都較好的發揮了工作的主動性和創造性，使各分管戰線工作有序開展，為的發展起到了積極的作用。

總的看，任職以來，通過積極的努力，取得了一定的成績，但由于各方面因素制約，工作中也有一些不足和不到之處。成績的取得，歸功于上級組織的正確領導，歸功于幾大班子的鼎立協助和全體干部員工的大力支持。

在今后的工作中，我將同其他班子成員一道，發揚成績，克服不足，按照上級的要求，認真履行好職責，重點在以下幾方面繼續加以努力。

一要加強學習。注重黨性修養和世界觀改造，不斷提高思想政治素質，不斷提高黨性修養，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力。

篇（10）

，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三

創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢” 等。總體思路決定著科

學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評

審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四

中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管

、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、

創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推

出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬

元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字

間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房

平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房

價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，

合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方

面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利

潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元

，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %

、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基

本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加

強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗

位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月

份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我

店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名

列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客

房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚

信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常

生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。

”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項

安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發

生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每

天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員

工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防

群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒

店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，

認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務

等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪

篇（11）

我叫陳瑤，xx年畢業于湖北大學職業技術學院旅游管理專業。

衷心感謝翠柳給了我們大家這次公平、公正競爭、展現自我的舞臺和施展才華的機會。我們只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業務素質，才能把握好每一次展現自身才能的機會，從而實現自我價值。

我這次競聘的職務是客房部領班。

來翠柳工作快半年了，雖說自己有在五星級酒店實習一年的經驗，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速調整了自己的思想。因此在這段時間，我對待工作上的每件事情都嘗試著從一個初學者的角度去觀察、學習、總結，從而讓自己能夠更快更好地進入工作角色。我知道，只有不斷挑戰自我，戰勝自我才能實現自己的人生價值。

如果競聘成功，首先我將積極配合領導做好客房部的各項工作。

其次，我想談談自己做好客房部領班一職的工作思路。我的工作思路是以“六個基本條件”和“四個不要”來嚴格要求自己。“六個基本條件”是具有先進的思想觀念;具有強烈的責任心;具有嫻熟的崗位技能專業知識;熟悉并掌握客舍規章制度及操作程序;具有團隊合作意識;積極配合領導開展工作。“四個不要”是千萬不要因怕得罪人而疏于管理;千萬不要怕麻煩而偷懶;千萬不要憑主觀意志與想象去辦事;千萬不要為自己找任何借口。

如果競聘成功，我的工作目標是：嚴格按照計劃、實施、檢查、改進的工作流程去關注工作中的每一個細節。

員工的形象素質關系到翠柳的形象，這就要求每個員工都能養成好的習慣，因為優質服務的實質就是員工好的習慣和職業素質。

1、規范員工的言行舉止，讓其具有酒店從業人員的職業素質和風度，應該做到禮貌、回避、禮讓、方便。

2、讓每一個員工知道客舍的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。

3、溝通問題。作為一個管理者要學會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環境中工作，充分發揮員工的積極性。

4、工作方法。一個優秀的管理者要學會人性化的管理制度，要學會調動員工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應該給予充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務意識。

5、服務意識。我們服務行業一直提倡顧客就是上帝，其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。作為一個管理者首先需要的就是敬業精神，而這種精神就是責任，對自己、對集體、對社會的責任和義務。