檔案工作經驗總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇檔案工作經驗總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

銷售經驗總結范文1進入福滿花園項目已有一年了。20__年的主要工作是協助王經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業績。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現將20__年工作情景總結如下：

1、銷售人員培訓

銷售部于20__年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓計劃后，協助王經理開展培訓工作。現銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。

2、客戶來訪統計

__年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎工作。前期的數據存在許多問題，客戶的數據不清晰，多數客戶的職業和認知途徑沒有填寫，對后期的宣傳工作有必須影響，經過銷售部周會提出此問題后，現階段對客來訪數據已有所改善。

3、銷售文件檔案管理

在20__年_月__日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20__年__月_日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統一管理，按房號進行分區。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

4、銷控管理和統計

銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開應對客戶的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的情景。

5、銷售現場管理

按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動。現場管理由王經理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗，項目的優劣勢共享，發現問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進取性。

6、__年工作存在問題

雖然__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自我知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自我對市場的敏感度不夠。房地產的專業知識還需要進一步的提升，自我的工作本事需要加強提高。首先就是工作的進取性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學會自我去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年里，經過大家的努力，我們會做得更好。期望__年的銷售成績比__年的成績更上一個臺階。

銷售經驗總結范文2當每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅守在崗位上，是努力是堅持，因為明白總有一天我能夠得到機會，有可能成功，有機會成功，一年的努力收獲的總是喜悅因為我取得的成績我自豪，沒有辜負自我的努力，同時也不會驕傲自滿，常言道驕兵必敗，這個道理還是清楚的。

進入了珠寶行業領域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質和一些功能性質都已經掌握到了心中，在銷售的過程中因為自我對珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認可，相信這是我工作的結果。

在工作中因為明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個“專家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經能夠隨口說出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因為客戶覺得我說的有道理，覺得我做的是對的，所以就對我十分認同，對我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機會，相信我，我所說的相關的珠寶知識已經讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進展不錯，收獲也不錯。

同時我清楚的明白來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質十分重要有時候會反應一個珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統，這也會從我們的工作中一點點流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對禮貌禮儀很重視，因為不管如何任何人都不會喜歡一個倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對每一個客戶都禮數周全，雖然不會卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會缺少一樣，因為我自我清楚和明白，也了解，這就讓我有了更多的機會和時間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務。

同時我對自我有一個要求，那就是，必須要認真努力，必須要時刻堅持一顆向上的心，有人說我好強，因為我不愿成為一個落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個落后的人，時刻謹記一點不進則退，可是也不會毛毛躁躁，因為很多客戶并不喜歡那種做事沒有章法的人，所以我對自我一向都嚴格要求，努力做好認真努力堅持完成每一天的任務。對自我的學習從沒有放下，雖然早就畢業，可是卻明白學習才能讓我走的更遠，看的更廣。

銷售經驗總結范文3總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他業務員和同行學習，__年自我計劃在往年工作得失的基礎上揚長避短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完玉成年銷售任務，平時進取搜集信息并及時匯總;

(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數目，質量和本身的服務態度方面，仔細的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關系的維系，其實不斷開發新的客戶。

(六)努力做好每件事情，堅持再堅持!

最終，想對銷售進程中出現的題目回納以下：

(一)倉庫的庫存量不夠。固然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，可是實際卻不貼合，有很多產品乃至已斷貨。在庫存未幾的情景下，提議倉庫及時與生產聯系下單，或與銷售聯系提示下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關。

(二)采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對這類現象，采購職員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎樣往與供給商解決，而是希看銷售職員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度下降。(這類現象十分嚴重)[由Www.QunZou.Com整理]

(三)質檢與采購對供給商退貨的處理。很多分歧格的產品，由于時間拖延，最終在必不得以的情景下一挑再挑，并當做合格產品銷售，這樣對我們“尋求高品質”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的東西由于質量題目讓銷售職員十分難堪。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或提示。有很多已回款的業務，財務在幾個月以后才告知銷售職員，期間銷售職員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!

(五)各部分之間不調和。為了自我的工作方便，常常不會太關心他人，不會斟酌給他人帶來的.麻煩。有時候由于一句話或一點小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售職員走了很多彎路。

(六)發貨及派車題目。

(七)新產品開發速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自我分內的事情，并進取幫忙他人。也希看公司存在的一些題目能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司必須會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會彌漫著幸福的笑臉。

__年即將過去，在這將近一年的時間中我經過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。

銷售經驗總結范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。

為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，可是請教了經理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自我的本事都比以前有了一個較大幅度的提高!

2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情景大概如下:

1)財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司。應收賬款，我把好關。督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。可是我會虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情景，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現象，這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單!(當然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。此刻跟客戶交流已經不成問題了!可是前幾天因為我粗心。客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導致送貨不及時。客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發生。

4)認真負責自我的本職工作，協助上司交代完成的工作!

3、以下是存在的問題

1)總公司倉庫期望能把嚴點。自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差錯。已經提議多次了。之后稍微了有了好轉。可是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號!

2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上頭的數上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結。有不對之處，還望上級領導指點!

銷售經驗總結范文5大家好，我是內貿部銷售助理沙周_，下頭請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結。不足之處，還請各位領導多多指教。

篇（2）

xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%。

本地以北地區28組，占總客戶的19.19%。

本地以南地區13組，占總客戶的8.9%。

其他地區8組，占客戶的5.4%。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%。

二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。

70㎡-80㎡，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%。

三、購買方式

貸款購房占客戶的70%，一次性購房占總客戶的30%。

四、購買人群

來訪客戶年齡：25-50歲，

主力購買人群：30-40歲。

占來訪人群的70%。

五、購房需求(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，

(3)項目優勢：位置的優越性，配套齊全、優質建材、房屋質量。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。

總房款：316365元

七、未成交原因1、價格因素(1)價格偏高：部分客戶對于銷售價格和心里價位有出入，首付比例高也是客戶在購房時考慮的主要因素。

(2)客戶認知度部分客戶對項目不夠了解，對開發實力有所顧慮雖已進行宣傳客戶對項目認知度比較模糊。

(3)客戶方面①購買習慣：當地人的購房習慣，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識強對待新鮮事物反應慢，客戶優先考慮銷售價格，不注重房屋質量。對房屋產權的法律意識薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購買意識。

客戶接待經驗總結一、在接待過程中，始終要保持熱情。抓住切入點，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購買意向對癥下藥。

二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來訪人數、客戶特征、聯系電話、意向戶型、認知途徑、意向價格、客戶來源等;記錄洽談經過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯系通道。通過電話回訪等方式掌握客戶動態，記錄客戶成交與未成交原因。總結經驗改進工作方法。

三、提高業務水平，學習地產知識了解市場動態。知己知彼百戰不殆，樹立專業性，已專業的角度為客戶提供選擇。從而促進銷售。

四、 市場調研了解其它項目的銷售情況、樓盤價格、開發進度、貸款要求(包括首付比例、手續辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質量、建材品牌。總結樓盤優勢和劣勢，相同品質樓盤銷售情況，調研完成后總結數據以書面形式上報。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考依據。

總結半年來的工作，工作中仍存在問題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學習，總結經驗在xx年基礎上取長補短，在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足1、工作經驗不足，在工作中細節考慮不周全。

2、業務知識和銷售技巧，仍需學習掌握。

3、應變能力有待提高.

根據xx年的工作情況，制定XX年的工作計劃

(一)挖掘潛在客戶通過項目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴大銷售渠道。

(二)、增強自己服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作 做到點上、落到實處。

篇（3）

【中圖分類號】TE4；F284 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）01―0237-01

1 技術管理的原則與內容

石油工程企業的技術管理，是對企業生產經營過程中各項技術活動和技術工作基本要素進行的各項管理活動的總稱。石油工程企業技術管理的基本任務是：正確貫徹執行國家的各項技術政策、標準和規定，科學地組織各項技術工作，建立正常的生產技術秩序，充分發揮技術人員和技術裝備的作用，不斷改進原有技術和采用先進技術，保證工程質量，降低工程成本，推動企業技術進步，提高經濟效益。

1.1 技術管理工作應遵循的原則

（1）按科學技術的規律辦事，尊重科學技術原理及其自身發展規律一用科學的態度和方法進行技術管理。

（2）講究技術工作的經濟效益。技術和經濟是辯證的統一，先進的技術應帶來良好的經濟效益，良好的經濟效益又要依靠先進技術，所以，在技術管理中應該把技術工作與經濟效益聯系起來，全面地分析、核算、比較各種技術方案的經濟效果。有時，新技術、新工藝和新設備在研制和推廣初期，可能經濟效果欠佳，但是，從長遠來看，可能具有較大的經濟效益，應該通過技術經濟分析，擇優決策。

1.2 石油工程企業技術管理工作內容

石油工程企業技術管理可以分為基礎工作和業務工作兩大部分內容。

（1）基礎工作。技術管理的基礎工作，是指為開展技術管理活動創造前提條件的最基本的工作。包括技術責任制、技術標準與規程、技術原始記錄、技術檔案、技術情報等工作。

（2）業務工作。技術管理的業務工作，是指技術管理中日常開展的各項業務活動。包括：

1）施工準備中的技術工作。如：圖紙會審、編制施工組織設計、技術交底等。

2）施工過程中的技術管理工作。如：技術復核、質量檢驗、技術處理、材料檢驗、安全技術管理等。

3）一技術開發工作。如：科學研究、技術革新、扎味引進、技術改造、技術培訓等。

基礎工作和業務工作是相互依賴并存的，缺一不可。基礎工作為業務提供必要的條件，任何一項技術業務工作都必須依靠基礎工作才能進行。但企業搞好技術管理的基礎工作不是最終目的，技術管理的基本任務必須要由各項具體的業務工作才能完成。

2 技術管理的基礎工作

2.1 貫徹技術標準

石油工程工程的技術標準是對石油工程工程的質量、規格及其檢驗方法等所作的技術規定，可據此進行施工組織、施工質量驗收。（1）石油工程工程施工質量驗收規范與標準。它規定了石油工程工程施工質量的驗收方法、質量標準和程序。（2）石油工程工程材料、半成品的技術標準及相應的檢驗標準。它規定了各種常用的材料、半成品的規格、性能、標準及檢驗方法等。

2.2 技術規程

技術規程是施工及驗收標準的具體化，對石油工程安裝工程的施工過程、操作方法、設備和工具的使用、施工安全技術要求等做出具體技術規定，用以指導石油工程安裝工人進行技術操作。在貫徹施工及驗收規范時，由于各地區的操作習慣不完全一致，有必要制定符合本地區實際情況的具體規定，技術規程就是各地區（各企業）為了更好地貫徹執行國家的技術標準，根據施工及驗收規范的要求，結合本地區（企業）的實際情況，在保證達到技術標準的前提下所作的具體技術規定，技術規程屬于地方性技術法規，施工中必須嚴格遵守，但它比技術標準的適用范圍要窄一些。

2.3 建立和健全技術原始記錄

技術原始記錄包括材料、構配件、石油工程安裝工程質量檢驗記錄，質量、安全事故分析和處理記錄，設計變更記錄和施工日記。技術原始記錄是評定產品質量、技術活動質量及產品交付使用后制訂維修、加固或改建方案的重要技術依據。

施工日記是在石油工程工程整個施工階段有關施工技術方面的原始記錄。因此，從工程開始施工時，就應由單位工程技術負責人進行記錄，直至工程竣工。施工日記應逐日記錄，并保持其完整，在工程竣工驗收時，作為質量評定的一項重要依據。在工程竣工若干年后，其耐久性、可靠性、安全性發生問題，影響其使用功能，須進行維修、加固時，施工日記也是制訂方案的依據之一。

2.4 技術檔案管理

工程技術檔案，是國家整個技術檔案的一個組成部分。它是記述和反映本單位施工、技術、科研等活動，具有保存價值，并且按一定的歸檔制度，作為真實的歷史記錄集中保管起來的技術文件材料。石油工程企業的技術檔案是指有計劃、有系統地積累具有一定價值的石油工程技術經濟資料。它來源于企業的生產和科研活動，反過來又為生產和科研服務。

石油工程企業技術檔案按內容可分兩大類：一類是為工程交工驗收而準備的技術資料，作為評定工程質量和使用、維護、改造、擴建的技術依據一。另一類是企業自身要求保留的技術資料，如施工組織設計、施工經驗總結、科學研究資料、重大質量安全事故的分析與處理措施、有關技術管理工作經驗總結等，作為繼續進行生產、科研以及對外技術交流的重要依據。

2.4.1 為工程交工驗收準備的技術資料

這部分技術檔案隨同工程交工，提交建設單位保存。其內容有：（1）竣工圖和竣工工程項目一覽表（竣工工程名稱、位置、結構、面積、開竣工日期，以及工程質量評定情況等）。（2）圖紙會審紀錄、設計變更和技術核定單。（3）材料、構配件和設備的質量合格證明。（4）隱蔽工程驗收記錄。（5）工程質量檢查評定和質量事故處理記錄。

2.4.2 施工單位建立的施工技術檔案

這一部分技術檔案是施工企業自己保存，供今后施工參考的技術文件，主要是施工生產中積累的具有參考價值的經驗。其內容有：（1）施工組織設計及經驗總結。2）技術革新建議的試驗、采用、改進的記錄。（3）重大質量事故、安全事故情況分析及補救措施和辦法。（4）有關技術管理的經驗總結及重要技術決定。（5）施工日記。

3 技術情報管理

石油工程企業的技術情報是指國內外石油工程生產、技術發展動態的資料和信息。它包括有關的科技圖書、科技刊物、科技報告、專門文獻、學術論文、實物樣品等。技術情報是企業改進技術、發展技術的“耳目”。它可以使企業及時獲得先進的技術，并直接用于實踐。這樣，企業可以贏得時間，不必自己再去闖路子從頭做起變事后檢查為事前控制。同時，通過情報工作，總結和交流本企業的先進生產技術成果，促進企業內部各單位及各兄弟企業得到共同提高。技術情報的管理，就是有計劃、有目的、有組織地對石油工程生產技術情報的收集、加工、存儲、檢索的管理。技術情報應當做到：及時可靠并走在科研和生產的前面：有目的地進行情報跟蹤；及時交流普及技術情報；建立和完善技術情報工作機構等。

參考文獻

篇（4）

小額保險工作思路分為三步走，第一步：由鄉政府召集各村支書及小額保險負責人召開啟動會，拉開小額保險工作的序幕；第二步：由鄉政府統一安排干部，深入各村召開村組培訓及啟動會議；第三步：由鄉政府牽頭成立農村小額保險領導小組辦公室，深入各村組，開展督促、培訓、收費工作。開展工作三原則，一是農村小額保險是政府為群眾該辦的事，堅定開展此項工作的信心；二是明確小額保險是合療的有力補充；三是明確小額保險是一項民生工程，必須形成規模。

二、鄉政府集中資源、人力、物力支持小額保險工作的順利開展。

小額保險工作領導小組辦公室，科學成立培訓組、報道組、接待組、工作組、檔案組，各組有分工，更有配合，辦公室定期向主管領導做好匯報工作。制作小額保險工作牌，明確鄉鎮分工，做到分工明確，責任到人，實行專人負責制。

三、會議管理、科學部署及時分析研究解決疑難問題。

每天下午5點時集中解決大家下鄉過程中遇到的問題，交流心得，并進行適時推廣。工作要求做細，做實，保費收入為檢驗效果的唯一手段。不同村采取靈活多樣收費形式，經濟條件好的村實行統保，稍好的村子實行村組補助形式，稍差的村子采取村干部等給補貼形式進戶收費。充分調動各級人員積極性，摸清村組關鍵人物進行有效攻關，強抓力促，確保工作順利開展。

四、有效利用春節時機，突擊開展收繳。

抓住春節期間農民工返鄉過節和青年男女春節回家結婚增多的有利時機，組織全鄉和村干部逐戶進行小額保險收繳工作。

篇（5）

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）182-0078-02

“互聯網+”內容豐富，其思維的本質特征表現在“融合”方面，其功能主要是“效率”。因此，在檔案管理中實踐“互聯網+”思維，或通過對其思維的轉化、落實到實際管理工作方面，需要增加“融合”性推進措施，提高管理“效率”。另一方面，實踐該思維，需要增加匹配性的人員培訓、機制完善。

1 從“融合”層面運用

“互聯網+”思維實踐運用中，主旨在于通過其思維，將檔案管理與其它資源進行融合，既包括以信息技術為基底的技術工具融合；也包括“互聯網+”思維與其他思維融合。實踐技術工具融合，要求在現有檔案管理電子化完成的基礎上，引入“信息傳輸”所必需的其他技術工具。比如，電子郵件及其類似形式。由于檔案管理中的軟件平臺操作系統屬于固定化系統，需要從技術方面采取一些措施。比如，制作可分割、可直接劃分為多個“文檔”的系統平臺，然后，將其與其它新媒介進行融合式推進。

在思維融合方面實踐，需要從檔案管理出發，將系統思維、“互聯網+”思維、以人為本思維進行融合。比如，在實踐檔案管理中，始終以“人”的管理為核心，引入系統思維，將各個部分資源進行有效融合。在與其他資源融合方面，可實踐多種可利用資源的融合，并使其得到科學配置；其實質是將檔案管理作為一個“項目”實施具體管理，并關注每個項下設置，從而在整體―部分原理之上，實現設備資源、人力資源、信息資源、技術資源融合。在“融合”實踐方面，具體是在電子檔案管理平臺，設置查詢、共享、傳遞、數據統計等各個頁面功能，將其融合到一個系統之中，利用技術之便達到專業平臺的操作。然后，將這種專業化的操作平臺，與其他技術工具實施融合，如內部網絡間的融合，類似QQ、微信之類手機平臺工具的融合。在這個方面因涉及檔案管理高效化利用，所以，在實際的融合路徑中，建議從檔案管理的現實情況出發，借助技術工具實踐App制作，可直接委托信息公司完成制作事宜，并將其安裝在其管理人員及應用人員的手機之中，通過任務式分發提高融合的最大化。

2 從“效率”層面運用

“互聯網+”思維實踐的最終目的即是達到對檔案管理的高效化利用。為了達到目標，除了上文所說的媒介融合、思維融合、操作平臺融合之外；需要突顯出檔案管理中的管理“效率”。檔案管理屬于人力資源管理，其特征在于人才信息資源的利用，技術工具融合、管理思維融合能夠滿足其外在制度化、流程化、專業化實踐。為了效率進一步提高，需要對檔案管理的信息資源本身進行革新，促進效率提升。我國檔案管理的利用率并不在技術之弊，而是來自于“應用程序化不足”“執行力度較弱”；可以借用資源融合簡化程序、提高執行監督。

“互聯網+”思維中的“效率”功能運用，要求將現有的檔案管理中的“信息資源”實施重新分割與組合。以人事檔案管理為例，實際的電子檔案在錄入系統中因其“姓名、年齡、籍貫……”等太過煩瑣；所以，對于一般的基本資料需要實踐信息資源的重組，利用“身份證模式”直接掃描上傳。針對其工作經驗，則需要按照年份，進行“互聯網+”思維下設的“系譜”方法進行細致羅列；還應該利用系統平臺查詢之便，將信息資源中的“檔案利用率”進行數據統計，從而實現“應用頻率表格”制作，以圖譜顯示方式進行排列，使其利用得到優化。完成信息資源融合之后，必要按照所采用的系統，進行程序化編排，使其利用達到“一站式”應用。針對執行力度較弱的問題，應用“互聯網+”思維進行解決；具體操作中可以通過系統打卡實施監督；并在檔案管理人員、工作人員之中成立半自主化討論小組，組織以“電子檔案管理”為專題的討論會，不斷增加檔案管理工作中實際遭遇難題的探討，從實踐提煉經驗改善其不足之處。

3 配套建設

目前電子檔案的管理思維基于紙質檔案模式，只是形式上的更新。為了達到“融合”效果，提高管理“效率”，建議在技術融合、信息資源融合后，按照現有檔案管理流程設置，增加針對崗位方面的專業化培訓；同時，需要增加電子檔案系統操作訓練，計算機應用維護及一般故障排除訓等。從技術層面可以引入技術人才，實施針對機構自身檔案資源管理融合后的系統開發；如App開發、掃描功能開發、系統簡化。最好按照電子計算機原有構建模式，利用多個App組建一個以檔案管理為核心的App網絡；最終推動其實現“一鍵式”檔案管理，使“互聯網+”思維達到最終的高效化實踐。

在管理方面實踐“互聯網+”思維，應逐漸導向人才資源利用中心，⒂肴瞬潘具備的知識、能力進行對接式全面評估。雖然會花費較多時間，但有必要將人事檔案管理、文獻檔案管理進行一些必要的對接；并把各個類型的檔案管理實施“融合”，從而以人為主體的資源、以信息為主體的資源“融合”。擴大信息化的檔案管理系統范圍，從交叉、關聯中，實現知識與人才資源復用“效率”提高。美國高校在這個方面經驗較多，人力資源管理發達，尤其是作為互聯網發明者，目前已實現了不同類型檔案管理的交叉與融合；因此從該方面可增加研究并提高“互聯網+”思維的應用能力。

需要注意制度化革新需要落實到運行機制的實踐層面，進而提升改革后的執行力，強化監督效果。在這個方面，應該按照上文中的運用實踐，從中摘錄出具體的技術指標、管理項，并將每個指標明確列入到每個對應項下；再按照這種思路出發，制定與其匹配的評估體系。以當前現代企業的評估考核體系構建經驗與實證結果觀察，必要采用三表法，提高考核的精準性。具體的方法是設計三欄表格，左右兩欄加下設橫欄；通常左邊為考核指標，右邊為評估內容填寫，下欄為數據的表格制作、圖表的趨勢圖譜，以及附錄性質的文字說明。在這種評估體系之下，可以將原來的結果評估，擴展到包含有過程評估與自我評估、互評等多種方式共用方面；以此增加檔案管理中的績效管理與崗位監督；并且能夠滿足內部監督與外部監督的當前需求。另外，就是以制度、運行機制為主要依據，在人力資源管理部門設置與信息化檔案管理相適應的知識培訓、技能操作訓練，以及團隊建設；重點挖掘管理潛力，提高知識復用水平。

4 結論

本次探討后認為在運用“互聯網+”思維的過程中，重點在于思維轉用，并在經驗總結與方法提煉路徑選擇下透過體系建設，將各方面的匹配措施進行資源整合，從而獲得融合后效率的最大化提升。希望在未來的學習與工作經驗中，可以針對該主題收集更多的資料，在材料增加的廣度、深度方面，更好地完成檔案管理中對“互聯網+”思維深度運用的細致研究。

參考文獻

篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.134

[中圖分類號]F270;G275.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02

不同于傳統的知識的定義，知識經濟賦予“知識”更加深刻而豐富的內涵。按《關于知識經濟與國家知識基礎設施的研究報告》，“知識”是指“經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意向、價值標準以及社會的其他符號化產物，不僅包括科學技術知識，還包括人文社會科學的知識、商業活動、日常生活以及工作中的經驗和知識、人們獲取并運用和創造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識。”根據知識的顯現程度，又可分為隱性知識和顯性知識，顯性知識指編碼化的知識，隱性知識指存在于頭腦中尚未公開的知識。

知識內涵的變化促使我們不能停留在檔案和檔案工作的原有認識的基礎上，我們需要從知識的角度重新審視檔案和檔案工作。

1 檔案是貯存和傳播知識重要載體

檔案是社會組織或個人在社會實踐活動中直接形成的具有清晰、明確的原始記錄作用的固化信息，它本身具有知識的屬性，檔案與知識的關系可以歸納為以下3個方面。

1.1 檔案是承載顯性知識的重要媒介

知識，無論是顯性知識還是隱性知識，作為一種客觀存在，其存在狀態總要以信息的形式表現出來，檔案是信息大家族中的重要一員，也承擔著記錄顯性知識的任務。檔案直接產生于行政管理、建筑工程、科研生產等各項社會和組織的實踐活動，這些檔案中包含了技術訣竅、設計方案、工作經驗等方面的知識。這些知識不同于文獻知識，其特點在于所記錄的知識針對特定的空間、時間和工作對象，既有具體的優點，又存在零散、不系統的缺點。

1.2 檔案可通過人腦轉化為顯性或隱性知識

知識是人腦對信息進行綜合處理的結果，人腦是信息轉化為知識的重要器官。檔案承載的知識類型是顯性知識，通過編纂工作，將這部分知識系統化、抽象化，匯編出的年鑒、工作經驗總結等小冊子，從而實現了顯性知識到顯性知識的轉化，如歷年地震檔案材料被歸納分析提煉出經驗型知識成果。同時，檔案上記錄的知識通過利用，轉化為讀者自己頭腦中的隱性知識。

1.3 檔案對人頭腦中的隱性知識具有指示作用。

人事檔案記錄了個人履歷和獎懲情況，反映了個人經驗、個人知識水平和能力等方面的隱性知識。另一方面，檔案中的文書類檔案、科研檔案等其他種類的檔案真實記錄了機構的各種活動，這些活動無不留下了人參與活動的痕跡，因此，通過對檔案所記錄的活動過程與結果的分析，可以對參與活動的人的隱性知識的類型和數量等情況進行判斷。

2 檔案管理與知識管理的互動關系

知識管理的涵義，不同學者從不同角度對其進行了分析，大致可以歸納為以下幾個方面：①知識管理的目的：通過管理使知識有序流動，使適當的知識在適當的時候傳遞給適當的人;②知識管理的層次性：個人知識管理、團體知識管理、組織知識管理;③知識管理的核心：知識創新，因此，簡單的知識傳遞是無意義的，要通過知識共享提高能力。知識管理被提上日程根本上是基于對知識是經濟增長的根本動力以及知識稀缺性的認識。直接原因是全球化趨勢對商業的深入影響，機構裁員、業務外包及高新技術引進對工人操作熟練程度要求降低等問題使組織面臨人才的流失，知識被看作一種需要管理的財產。因為組織開始意識到當人才從組織離開的同時也帶走了有價值的知識，而組織的全球化迫切需要工作在不同地區的個人與組織進行知識共享。

檔案管理屬于信息管理的一種。檔案管理活動是為解決實踐活動對檔案信息的利用需求與檔案的無序存在狀況之間的矛盾而產生的。微觀層面上的檔案信息管理主要是指通過對檔案的收集、整理、鑒定、保管、檢索、提供利用、編研、統計和登記活動實現檔案信息資源的價值。它與知識管理的關系表現為以下幾個方面。

2.1 檔案管理是知識管理的重要積累途徑

從時間的角度看，檔案對知識管理起到“留知”的作用。檔案信息管理是一種對真實可靠的歷史性信息的管理，如科研檔案、農業檔案、設備檔案、地質檔案、基本建設檔案等科技檔案中記錄了組織在某一項活動中從活動的籌備、實施到后期的總結的全過程，其實質是工作人員知識內化于生產活動的記錄，包括了生產如何操作，有什么樣的經驗等知識。通過對這些知識的提煉便形成了企業的知識財產。“任何企業，在其內部都會隱藏著大量‘最佳實踐’這些最佳實踐如果能夠加以整理和推廣，可以大大提高企業的運行效率。”因此，隨著時間的推移和人才的流動或流失，組織的知識以檔案的形式留在了原單位。一個典型的例子是臺積電的知識管理方案。“臺積信息科技處處長林錦富指出，臺積電是用central team（中央檔案）的概念來做smart copy（聰明復制）新廠。也有所謂的copy executive（復制主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（復制）……臺積公關經理曾晉皓指出，譬如股東大會該怎么辦，每個人要負責什么事，都列入文件檔案中。同時，每年辦完股東會，公關部門會再開檢討會，并將每年討論出應該改善的項目（譬如經營團隊胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年干脆不要別上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊有更新的機會。‘哪天我不在公司了，這些東西還會在’……”。

從空間的角度看，知識在組織內流動和共享的過程中檔案的作用不可忽視，這主要體現在人事檔案上。人事檔案不僅是個人過去經歷、各方面精神面貌的記錄，而且人事檔案具有動態性的特點，即隨著實踐活動的進展它不斷收集了個人在組織活動中形成的各種材料，如業績考核材料等。這樣，人事檔案材料中就包含了個人知識狀態的信息，為知識管理過程中知識源的查找提供了媒介。

2.2 知識管理對檔案管理具有重要的指導作用

知識管理不僅是一種活動，更是一種思想，這種思想強調將適當的知識在適當的時間傳遞給適當的人，核心是通過知識的傳遞、共享最終實現知識的創新，提高組織的競爭力。知識經濟條件下，“知識就是力量”體現的尤為充分。檔案管理水平的提高不僅要靠先進的設備和高素質的人才，更依賴于組織內知識的共享和創新，提升檔案管理的綜合實力。

3 企業檔案知識服務的涵義與實施路徑

自古以來，檔案在知識服務方面已經發揮了重要作用。從“學在官府”“官師合一”到《史記》《漢書》的編寫都是檔案進行知識服務的寫照。又如《關于建國以來黨的若干歷史問題的決議》是在查用了大量檔案材料基礎上編寫而成的，總結了治黨治國的大量經驗。此外，檔案工作者還通過科技檔案的編纂總結了大量生產經驗。知識經濟條件下，知識被賦予豐富的內涵，我們也有必要對知識服務的涵義進行重新定義。

筆者認為，檔案知識服務應包括宏觀和微觀兩個層面的涵義。在微觀上，檔案管理部門實現檔案知識的收集、加工和提供利用等工作;在宏觀上，檔案部門利用知識管理的思想指導檔案工作，建立學習型檔案組織。新的時代要求我們樹立檔案知識資源觀，進一步提升檔案部門的服務，積極開展檔案的知識服務。

首先，從知識資源觀的角度確定檔案的收集范圍。檔案進館范圍決定了館藏資源的豐富性和完整性，并決定了后期檔案提供利用工作的水平。檔案是一種重要的知識資源，具有重要的“留知”作用。例如，某些工藝包含了技術工人的經驗性知識，這是一筆重要的財富，而這部分工藝檔案一般沒有進館，限制了檔案知識的挖掘。因此，在確定檔案收集范圍時更要站在知識資源觀的角度上保存檔案知識。

其次，檔案信息編研不僅要從傳統的歷史角度進行編纂，更要側重從多學科角度在檔案中挖掘知識，不僅要進行匯編等層次的編研，還要進行更深層次的知識性編研。“認知理論認為，知識在人腦中是以一種‘經濟的’或說是‘便捷的’形式存儲的，這種存儲方式決定了人們將怎樣理解所學習的內容，每個人的知識結構都表明他已經學到了哪些知識同時，這種知識結構也為每個人提供了建立新舊知識與新內容之間有意義的聯系的方法和工具。”所以，對于相同的信息，認知結構不同的人會有不同的認識。因此，要從編纂人員的知識結構入手，引進不同知識背景的人才。就檔案編纂現狀看，檔案信息編纂側重史料性匯編，或從歷史角度進行歷史性知識的開發，這很大程度上與檔案編纂人員多是歷史學科背景有關，束縛了檔案編纂過程中多角度開發檔案的知識。

再次，檔案提供利用要提高服務主動性，實現檔案信息最大范圍的共享。檔案實現由信息到知識的轉化要以檔案信息的傳播為前提。因此，要加強檔案信息公開，促進檔案信息在組織內部的共享，為檔案信息為具有不同認知結構的人所利用和開發創造條件。

第四，建立學習型檔案組織。提升檔案部門的服務，不僅要抓好微觀方面，更要把握好宏觀層面，才能實現檔案部門服務的全面提升。建立學習型組織是檔案部門知識管理的重要途徑。通過建立學習型組織，實現組織內知識的傳遞、共享和創新，從而提高組織的管理水平。

主要參考文獻

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[2]高利明.重要的是從信息到知識的轉化[J].中國遠程教育，2000（7）.

[3]北京市檔案局.以來檔案工作重要文件選編第一集[Z].北京：北京市檔案局，1985.

篇（7）

0 引言

實驗室是學校辦學的重要組成部分，隨著現代教育科學的不斷發展，教育內容和手段的不斷更新，實驗教學成為全面實施素質教育，培養學生實驗技能、創新能力、科技素質的一個重要環節。素質教育對實驗室管理工作提出了更新、更高的要求。實驗室工作人員的首要任務是管好、用好實驗室，充分發揮實驗室的整體效益。管理工作是實驗室工作的關鍵，也是實驗室工作的中心內容，更是實驗教學的重要前提與根本保證。總結多年的實驗室工作經驗，結合我院的實際情況，談一談實驗室管理工作中的幾點體會。

實驗室管理必須從學校工作的整體出發，確立“服務于教育，發展于需要，一切為了育人”的指導思想，處理好各個方面的關系，最大限度地發揮實驗室為教學服務的功能。

1 完善管理，建立規范化管理機制，服務實驗教學

管理制度是實驗室管理的法規和依據，是實驗教學順利進行的重要保證。規章制度的健全和完善，一方面約束實驗室的管理者和使用者，而且也為實驗教學順利開展打下良好的基礎。還有就是建立完整的實驗室檔案，這樣既有利于督促實驗人員管理好實驗室的財產，又對實驗室的實驗器材做到心中有數，從而服務于實驗教學，確保實驗工作正常有序的開展。

同時，學校對實驗教學和實驗教師的一些制度也應該得到重視和執行。實驗管理是整個學校教育教學管理的重要組成部分，必須配足富有事業心、責任感和具有專業知識的專職實驗教師。同時要形成校長主管，教務處主抓，總務處、教研組共同配合的管理網絡。要將實驗室管理工作納入學校行政會研究的范圍，定期召開各處室的協調會議，確實解決實驗管理工作中出現的一些問題。學校應經常組織實驗教師到先進的學校學習交流，參觀取經，開闊視野。要加強對實驗教師的定期培訓和業余進修。要鼓勵實驗教師寫經驗總結和撰寫論文。上級主管部門應定期組織有關人員到各校進行業務指導，督促實驗管理工作正常開展，促進校領導對實驗管理的重視并及時發現和解決一些存在的問題。增強實驗教師工作的責任心，鞭策實驗教學的有序開展。

2 加強儀器設備等實驗用品的管理，提高實驗教學效率和質量

加強儀器設備等實驗用品的管理，提高實驗教學效率和質量。儀器設備是實驗室賴以生存的基礎、是學校的貴重財產，做好實驗儀器設備的管理工作，意義重大，責任也很重大。對實驗室儀器設備要加強規范化管理，同時要加強對各種儀器的日常保養和維修管理，提高儀器的完好率，延長使用壽命，使教學儀器設備更好地發揮使用效益。儀器設備管理的任務，就是利用有效的管理措施，使儀器設備處于良好的狀態中，能盡量為教學服務，最大限度地發揮實驗儀器設備的投資效益。

2.1 各類儀器應按計量、通用、專用、掛圖、標本、模型、玻璃以及實驗工具等分門別類排放。

2.2 各器材除易損易耗外，都應有相應的編號。對各種新購入的儀器經驗收合格后編號人櫥。要將各類儀器說明書歸類裝訂成冊，編上目錄以便查用。要加強對各種儀器的日常保養和維修管理，做好防塵、防銹、防潮、防蛀、防腐、防變形、防老化、防粘等工作。發現有損壞的應及時維修，提高儀器的完好率，延長使用壽命。 　2.3 實驗藥品和材料應按普通藥品和危險品分室保管，并按配備目錄順序分櫥分層排放，為取用方便，櫥上應貼上相應的標簽，配備目錄中沒有的放在最后排放。

2.4 凡是進出實驗室的各種儀器、藥品、材料，應進行登記造冊，建立檔案。應建立儀器總賬、分類賬、低值易耗品領用賬、儀器借用使用歸還情況登記。這些賬目不但是實驗室裝備情況的縮影，而且是一個學校實驗開展情況。每學年末應對各種器材。藥品進行一次清點，列出報廢、報損的清單，經領導審核后消賬，使之一目了然。做到賬目清楚，賬物相符，賬賬相等。

2.5 為保證化學實驗的正常開展。每年應參考上一學年的消耗量，新學年學生數，庫存情況開出合理的儀器藥品申請單。開出的申請單經主管領導審核批準后，交由總務處統一采購。

3 加強實驗室環境建設和安全管理，營造和諧育人環境

要使化學實驗室成為教師和學生施展才華的基地，要為教師課堂教學提供幫助，并自制教學儀器、改進實驗方法提供材料和資料。要鼓勵學生開展小制作、小發明、小論文活動，培養他們創新素質。實驗室環境建設和安全管理關系到實驗教學質量、實驗室安全等重要問題，在很多國家行業標準中占有重要地位。實驗室環境建設包括實驗室面積、房間安排、照明、用電、溫度、濕度、潔凈度、通風、有毒有害氣體排放處理等諸多方面問題，要使實驗教學提高到一個新水平，需要不斷改善實驗條件，使之與教學改革相適應；與培養高素質人才相適應。

為了能夠提供更好的服務，實驗室工作人員要不斷進修和學習先進的實驗經驗、實驗技能技巧、實驗新技術、實驗管理方法。要寫實驗總結和撰寫實驗論文。在不斷學習和經驗總結中，把實驗教學工作扎扎實實地開展下去。

篇（8）

下面我對20xx年的工作進行總結：

一、客戶接待

20xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%。

本地以北地區28組，占總客戶的19.19%。

本地以南地區13組，占總客戶的8.9%。

其他地區8組，占客戶的5.4%。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%。

二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。

70㎡-80㎡，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%。

三、購買方式

貸款購房占客戶的70%，一次性購房占總客戶的30%。

四、購買人群

來訪客戶年齡：25-50歲，

主力購買人群：30-40歲。

青年人占來訪人群的70%。

五、購房需求：

(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，

(3)項目優勢：位置的優越性，配套齊全、優質建材、房屋質量。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。

總房款：316365元

七、未成交原因：

1、價格因素：

(1)價格偏高：部分客戶對于銷售價格和心里價位有出入，首付比例高也是客戶在購房時考慮的主要因素。

(2)客戶認知度：

部分客戶對項目不夠了解，對開發實力有所顧慮雖已進行宣傳客戶對項目認知度比較模糊。

(3)客戶方面：

①購買習慣：當地人的購房習慣，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識強對待新鮮事物反應慢，客戶優先考慮銷售價格，不注重房屋質量。對房屋產權的法律意識薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購買意識。

客戶接待經驗總結：

一、在接待過程中，始終要保持熱情。抓住切入點，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購買意向對癥下藥。

二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來訪人數、客戶特征、聯系電話、意向戶型、認知途徑、意向價格、客戶來源等;記錄洽談經過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯系通道。通過電話回訪等方式掌握客戶動態，記錄客戶成交與未成交原因。總結經驗改進工作方法。

三、提高業務水平，學習地產知識了解市場動態。知己知彼百戰不殆，樹立專業性，已專業的角度為客戶提供選擇。從而促進銷售。

四、 市場調研了解其它項目的銷售情況、樓盤價格、開發進度、貸款要求(包括首付比例、手續辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質量、建材品牌。總結樓盤優勢和劣勢，相同品質樓盤銷售情況，調研完成后總結數據以書面形式上報。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考依據。

總結半年來的工作，工作中仍存在問題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學習，總結經驗在20xx年基礎上取長補短，在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足：

1、工作經驗不足，在工作中細節考慮不周全。

2、業務知識和銷售技巧，仍需學習掌握。

3、應變能力有待提高.

根據20xx年的工作情況，制定20xx年的工作計劃

(一)、挖掘潛在客戶通過項目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴大銷售渠道。

(二)、增強自己服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作 做到點上、落到實處。

篇（9）

Abstract： Despite the developed theories and specifications， the quality and objectiveness of the archival appraisal is weakened by the actual situation and the disparity of the operator’s ability. Based on the formulation of the knowledge in archival appraisal practice by knowledge mining， maybe we can improve the quality and objectiveness of archival appraisal practice by structuring and applying an primary archival appraisal system.

Keywords： Knowledge Mining； Archival Appraisal；System

知識挖掘，是知識管理領域的重要內容，是信息處理方面的新技術。知識挖掘的目標非常明確，那就是對目標對象進行分析處理，進而獲得有實際意義的知識。在信息時代，知識挖掘是非常有益的，因為它有助于從龐大的數據、信息中獲取有用的知識。知識挖掘的知識抽取、分析與聚類整合過程對于目前的檔案鑒定工作有著一定的啟發意義。當前的檔案鑒定工作存在著明顯的主觀性與手動性，其客觀性與工作效率存在著一定的不足。將知識挖掘應用到檔案鑒定工作中，構建有效的檔案初級鑒定系統，對于提高檔案鑒定工作的質量與客觀性大有裨益。

1 知識挖掘概述

1.1 概念。關于知識挖掘的定義較多，其中Usama M.Fayyyad給出的定義：“知識挖掘是從數據集中識別出有效的新穎的潛在有用的以及最終可理解的模式的非平凡過程”，被公認為較為中肯。知識挖掘可根據信息載體的不同分為圖像知識挖掘、數據挖掘和文本挖掘。相比于已經形成較為成熟的程序化技術方法的數據挖掘，知識挖掘領域目前的著眼點主要在于隱性知識的挖掘，尚未形成模式化的技術方法，更注重依據研究對象的特點，有針對性地開展具有一定主觀性的挖掘活動。

1.2 技術方法。雖然上文述及知識挖掘與數據挖掘相比，體現出一定的主觀性，但是知識挖掘涉及數據庫技術、人工智能、統計學等多種學科的技術基礎，這決定了它能夠以現代化的信息技術構建出比傳統的經驗總結更具客觀性和科學性的方法體系。目前常用的知識挖掘的技術方法有聚類分析、神經網絡方法、決策樹方法、遺傳算法、規則推理等方法。統計學方法與人工智能在知識挖掘中有著重要的作用，它們的應用有助于人們通過知識挖掘對抽取出的大量潛在知識進行高效的分析。

1.3 流程。目前對知識挖掘流程的研究尚未成熟，尚未產生公認的知識挖掘流程體系。一套完整的知識挖掘流程應當包含確定應用領域、建立目標數據集、數據預處理、數據轉換、數據挖掘、數據評價這幾個步驟。

2 當前檔案鑒定的主要理論與方法

檔案鑒定理論迄今發展已經較為成熟。早期法國在檔案管理工作中確立的來源原則和普魯士的邁斯奈爾提出的“高齡檔案應當受到保護”的觀點為檔案鑒定提供了初步的框架，這兩條準則至今仍然適用。其后的檔案鑒定方法更為成熟，更為系統，對檔案鑒定工作更具現實的指導意義。波蘭檔案學家卡林斯基提出了“職能鑒定論”，認為檔案的價值取決于其產生機關的職能與地位。這一理論對檔案鑒定實踐具有重要的、突出的意義。英國檔案學家謝拉里?詹金遜根據古典檔案理論，提出檔案工作者只是檔案的保管者、保護者，不宜對檔案進行鑒定，檔案鑒定應當是行政人員的職責。美國的謝倫伯格在總結前人研究成果的基礎上提出了雙重價值鑒定理論，將檔案的價值區分為對其產生機關的第一價值（初始價值）和對其他利用者的第二價值（從屬價值），第二價值又分為證據價值和情報價值。謝倫伯格的理論對檔案價值進行了全新解讀，使得檔案的價值系統地、有層次地展現在人們眼前，對現今的檔案鑒定理論與實踐有著顯著的影響。

以上這些理論形成了檔案鑒定方面的基礎性理論，在此之后的檔案鑒定理論在這些理論之上有了新的發展。社會分析和職能鑒定理論是對卡林斯基職能鑒定理論的繼承與發展，其將檔案鑒定的重心放在了對檔案形成機關職能的系統化分析，區分不同的職能、活動與計劃及其之間的聯系，并依其不同的重要性來對檔案進行鑒定。

總的說來，根據上述理論以及檔案工作實踐，檔案人員在對檔案進行鑒定時主要依據其形成機關的職能地位或檔案本身的價值來進行鑒定。檔案人員通過對鑒定理論的內化，以及在實踐中的探索來對檔案進行鑒定的活動，表明檔案鑒定活動中存在著公認的隱性知識，只有獲得了這種隱性知識的人員才能對檔案進行有效的鑒定。對這種隱性知識進行挖掘有助于我們構建檔案初級鑒定系統。

3 檔案初級鑒定系統構想

筆者所定義的檔案初級鑒定系統，是基于目前的檔案鑒定理論與實踐經驗所構建的一個自動化系統。該系統將此前檔案工作者鑒定檔案時所依賴的知識素養與工作經驗通過知識挖掘整合到其中，進而依據擬定的規則對檔案進行初步的鑒定，輸出鑒定結果，并將未能形成鑒定結論的檔案交由檔案工作者進行鑒定。所謂“初級”，一方面是指這套系統可能尚不成熟，還需不斷完善，提高準確性；另一方面是指這套系統在檔案鑒定工作實踐中，可能只是輔助工具，無法徹底取代人工鑒定。

但是，這套系統也有其積極意義。現行檔案鑒定體系下，檔案形成部門以及檔案管理部門都有可能涉及鑒定工作，而檔案鑒定人員的理論素養與實踐經驗卻是參差不齊的，即使是有著長期檔案鑒定工作經驗的人員，也可能在實際操作中遵循著不同的標準，這樣可能有損檔案鑒定的質量與客觀性。而檔案初級鑒定系統則可以彌補這一不足，同時也能顯著地提高工作效率。

3.1 檔案鑒定知識挖掘。構建檔案初級鑒定系統，首先應當結合鑒定理論，將鑒定實踐經驗顯性化、系統化。檔案鑒定相關的知識非常豐富，包括檔案鑒定理論，檔案鑒定工作標準、規范或細則，檔案保管期限表等顯性知識和檔案鑒定人員的實踐經驗等隱性知識。這些信息的聚集，為知識挖掘提供了條件。檔案鑒定人員經驗相比于其他的信息集，較為零散，但也能夠有效地記錄、組織。在檔案鑒定活動中，無論是從檔案形成機關的職能地位，還是從檔案本身的價值來進行鑒定，檔案鑒定的流程應當是固定的、系統的，從固定流程中的最初環節逐級向下推導，將各個環節所有的可能組合都記錄下來，則能基本總結出檔案鑒定相關的經驗。

在建立包含檔案鑒定相關顯性知識與隱性知識數據庫之后，應當對其中數據進行預處理。數據庫中的數據可能存在冗余、錯誤，必須去粗取精、去偽存真。其間的數據也可能只是量的堆積，而缺乏明確的關系網絡。比如檔案鑒定工作細則中可能存在著一定的行政事務性規范，這些與知識發現的目標相關性較弱，應當降低其重要性，或者直接去除。而來自不同的檔案鑒定人員的經驗記錄可能存在缺乏科學性，甚至相互沖突的內容，應將這些經驗記錄進行規范化的統一表述，然后對其應進行分析比對，謹慎篩選。

檔案鑒定知識挖掘的核心在于將檔案鑒定工作中的隱性知識系統地抽取出來，并以系統能夠理解的方式進行處理與表述。在具體的檔案管理工作實踐中，檔案形成部門與檔案管理部門一般都有較為穩定的業務工作聯系，檔案真偽鑒定較為少見，檔案價值鑒定是檔案鑒定工作的主要內容。在日常的檔案鑒定工作中，檔案鑒定人員通常利用檔案保管期限表來確定檔案價值與保管期限。檔案保管期限表對不同部門、不同具體類型文件的價值與保管期限作了較為明確的規定。不同的部門，其職能輕重有別。同一部門，在處理重要性不同的具體事務時產生的檔案的價值也是有區別的。服務全局的部門產生的檔案、核心部門產生的檔案，其價值較高。輔部門、邊緣性部門產生的檔案的價值較低。同一部門內部不同文件，其價值也有不同，譬如機關辦公室，年度工作總結、計劃與一般性的宣傳教育及培訓文件的價值應當是有區別的，在具體的實踐操作中，其保管期限也很有可能是不同的。對于會計、設備等專門性檔案，其檔案保管期限表也對不同來源與類型文件的保管期限做出了規定。通過區分檔案的不同來源與類型能夠對檔案價值進行初步的鑒定。對于涉及多個部門或半獨立部門等檔案來源較為復雜的情況，以及在檔案保管期限表下難以對文件類型進行歸類的情況，則需要檔案鑒定人員以其經驗進行判定。對于某些具體的文件，譬如因應突發性事務而成立的臨時性機構產生的文件，其鑒定則需要鑒定人員對具體文件的內容進行判別，包括為處理該項事務而涉及的領導層級、部門職能與地位、內容是否關乎全局工作或核心工作等幾個方面，從而來對其價值進行鑒定。

不同機構有不同的工作實踐情況，因而其檔案鑒定標準可能是有區別的。但同一行業、同一業務系統，其鑒定標準應該是有共性的，是能夠進行標準化規范的。同一機構內部，檔案管理部門與不同的檔案形成部門，其標準應當統一，并且在實踐中得到切實遵守。對于檔案管理部門來說，進行前端控制，將工作延伸到檔案形成部門的文件管理工作中，必然能提高檔案鑒定工作的質量與效率。但在實際工作中，這很難實現，鮮有先例。設計一套能夠替代或輔助檔案鑒定人員開展鑒定工作的系統能夠提高檔案鑒定工作的質量與效率，保證在某一機構內部或某行業系統內檔案鑒定的規范性與客觀性。

3.2 檔案初級鑒定系統構想。對于檔案初級鑒定系統，本文只是提出一種構想，重點在于其工作模塊與運作邏輯，并未試圖建立完整的技術框架。本文的自動鑒定系統構想，只涉及檔案的價值鑒定，而沒有涉及真偽鑒定，主要適用于紙質檔案。

3.2.1 檔案初級鑒定系統功能分析。檔案初級鑒定系統功能主要有來源與類型定位和內容分析。要實現這兩項功能，需要首先建立兩套數據庫，能夠區分價值層級的來源與類型庫和關鍵詞庫。來源與類型定位，主要是掃描提取檔案的來源與類型信息，并與數據庫中的信息進行比對，確定其來源，以及在某一來源下的具體檔案類型，從而對檔案進行準確的定位，確定其價值。檔案內容分析，包括關鍵詞與文摘的分析。當不能對檔案進行準確定位，無法鑒定其價值時，系統開始進行檔案內容分析。對檔案的關鍵詞與文摘等信息進行掃描提取，與系統關鍵詞庫進行比對，從而確定其保管期限。

3.2.2 檔案初級鑒定系統模塊分析。檔案初級鑒定系統主要包含著錄模塊、鑒定對象描述轉換模塊、檔案來源與類型定位模塊、檔案內容分析模塊、鑒定結果輸出模塊。著錄模塊主要是根據相應著錄規則，將紙質檔案的標題、時間、責任者、文種、檔號、主題詞、關鍵詞，甚至文摘等信息輸入系統中形成可供系統鑒定的基本單元。鑒定對象描述轉換模塊將用戶著錄的檔案信息的語法規范進行審核，并在審核通過后將其轉換成系統能夠識別的形式。檔案來源與類型定位模塊提取檔案的來源與定位等基本信息，根據系統確立的檔案保管期限規則進行定位，從而確定其價值與保管期限。對于不能進行定位的被鑒定對象，將其關鍵詞組合與系統關鍵詞庫進行比對，根據系統關鍵詞庫中不同關鍵詞組合所對應的價值層級，從而對被鑒定對象開展價值鑒定。若系統無法依據來源與類型庫和關鍵詞庫對被鑒定對象進行鑒定，直接將未能鑒定的結果發送到結果輸出模塊。

結果輸出模塊，主要是對輸出檔案鑒定的結果，區分不同檔案的保管期限，將無法鑒定的檔案反饋給用戶，同時輸出鑒定結果統計。檔案初級鑒定系統鑒定流程如圖所示。

檔案初級鑒定系統鑒定流程圖

篇（10）

中圖分類號：F416.61 文獻標識碼：A

隨著市場經濟體系的建立發展以及用電量的增大，竊電問題變得越來越突出。近年來這種違法行為的主體已變得多元化，不僅一些居民、個體和私營經濟組織、集體企業竊電，甚至有些國有企業和事業單位也有竊電行為。 這些用戶，特別是那些10kV及以上電壓等級的高耗能大用戶，其竊電行為已使供電企業蒙受了巨大的經濟損失。竊電問題不僅困擾著電力企業的發展，也嚴重影響了國家的經濟建設和社會的穩定，到了不管不行，非管不可的程度。為此，筆者通過對國內供電企業出現的典型竊電事件分析、總結，提出如何通過加強對用戶管理等措施，減少乃至消除用戶竊電行為的基本方法和思路。

1幾起竊電事件分析

1.1在供電企業的供電設施上，擅自接線用電。見圖片0513

圖片0513用戶擅自接線用電（竊取電源點）

1.1.1事件經過：

2009年8月25日，我局xx供電所接到客戶中心關于xx客戶竊電的業務單，xx供電所迅速組織用電檢查人員到現場進行檢查。經核查，發現該客戶租用的一建筑物的用電設施在沒有報裝用電的情況下，在供電企業設施上擅自接線用電，屬于竊電行為。用電檢查人員馬上對此行為進行了制止并取證。

由于該用戶在供電企業沒有報裝用電，因此電力營銷系統不具備臺帳資料，在進行計算追補竊電電量電費及處罰金額時不能進行電子流程傳遞，無法做到帳、實、營銷系統一致。經研究并征得客戶同意后，決定使用該客戶所租用建筑物的業主其中一個長期未用電的客戶臺帳進行竊電的流程處理，其竊電行為的用電類別屬于照明用電，但用于處理竊電的客戶的用電類別屬于普通工業。為保證報表分類統計正確，先將其用電類別改類為照明用電，再進行竊電電量電費及處罰金額的計算及處理。待月末系統初始化后再將用電類別改類為普通工業。

1.1.2經驗總結：

本次事件中，xx供電所是在接到客戶中心關于xx客戶竊電的業務單后才組織用電檢查人員到現場進行檢查。這是有線索的檢查，查獲的可靠性高。

進行這種檢查的關鍵是要有線索。這就需要我們建立完整的用戶檔案，定期分析用戶用電量變化情況，判斷是否可能有竊電行為；加大宣傳力度，依靠用戶互相監督，舉報，獲取線索。

1.2繞越計量裝置用電

1.2.1事件經過

1999年10月20日晚湖南某供電企業用電管理稽查人員稽查時發現一配電變壓器油枕內穿出三根導線接于0.4kv配電線路上。仔細檢查發現該三根導線是從油枕通向變壓器油箱內并掛接在變壓器低壓側三相繞組引出線上的三根電源線。

后經調查核實，該三根導線是竊電者（農電員）為從計量裝置前竊取電源而裝設的。

1.2.2經驗總結

本次事件中，供電企業是通過現場稽查而發現竊電行為的。

由此可見，作為供電企業，要想及時發現并制止用戶的竊電行為，就必須加強對用戶的管理，建立完善的用戶檔案，定期進行負荷分析，不定期開展現場稽查工作。

1.3故意使供電企業的用電計量裝置不準或者失效

1.3.1事件經過

xx變電站的一條10kV線路長期以來線損率正常，2011年全年累計線損率為3.17%，但自今年2月起，該線路線損率突增，成為線損率異常線路，2、3、4月連續3期線損率分別為11.83%、6.52%、9.24%。為了徹底查出異常原因，在排除關口表故障、抄表及負荷割接等原因后，檢查小組決定對該線路屬下的用戶逐一進行排查，并對所有裝有參考表的專變用戶參考表進行不定期抄錄，以確定是否有計量故障或竊電事件發生。通過分析對比，發現某專變用戶的計費表與參考表之間每天存在1300度左右的誤差，存在竊電的可能，但通過現場檢查，發現所有計量封印完好，未能找到該用戶竊電的確鑿證據。為了得到更有力的技術支持，xx供電所立即聯合相關技術人員一同到該用戶的電房進行全面檢查。通過精密儀器測量，發現高壓計費表A、C兩相電流不平衡，存在較大差異，而低壓參考表A、C兩相電流平衡，且與高壓計費表數據不對應。憑借這一線索，最終在高壓計量柜發現A相電流互感器二次端子被銅絲短接，從而確認該用戶存在"故意使供電企業的用電計量裝置不準或者失效"的竊電行為。以下是現場拍的照片：

1.3.2經驗總結：

本次事件中，供電企業就是通過對用戶負荷進行定期統計分析，發現竊電懷疑對象后，再通過現場稽查才出用戶竊電行為。

同理，作為供電企業，要想及時發現并制止用戶的竊電行為，就必須加強對用戶的管理，建立完善的用戶檔案，定期進行負荷分析，不定期開展現場稽查工作。

2減少或消除用戶竊電行為的基本錯施

2.1建立用戶檔案：

對每個用戶都要按照用電性質進行分類，建立包括開戶日期、負荷類別、容量大小、電費繳納、合同違約記錄等信息在內的用戶檔案。

2.2做好普及《電力法》的宣傳教育工作：

利用電視、廣播、報紙、雜志、傳單、廣告等媒體，大力宣傳《電力法》和反竊電的重大意義。

2.3嚴厲打擊竊電行為：

抓住典型案例，除按規定進行處罰外，還要聯系新聞單位進行社會曝光，竊電數額巨大情節特別嚴重的，要移交司法部門懲處。

2.4從計量裝置和配電設施上堵塞竊電漏洞。

2.5加強對用戶配電設備的巡視檢查管理：

供電企業內部的用電檢查，裝表接電，抄表收費等從事用電管理的人員，都應自覺肩負起維護電力企業正當利益的責任。

（1）不定期的突擊性檢查，對重點可疑用戶必要時可采用"回馬槍"的方法反復檢查。

（2）堅持定期的檢查。

（3）抽查電量猛增猛減的用戶。

2.6為達到防竊電的目的，可利用各戶電能表集中安裝方式公示于眾。集裝表可充分利用用戶互相監督的因素，利于防竊電工作。

2.7加強線損考核：

根據線路的導線型號、地理分布及月用電量，按有關方法計算出各條線路的理論線損，外加兩個百分點的表計誤差即為考核指標。根據這個指標對各供電營業所線損進行考核，并設立了完善的獎懲制度，加強了線損考核力度。

2.8加大營業普查力度：

線損管理雖然可以發現竊電的線索，但不能反映具體問題，因此必須深入用戶經常進行營業普查，從抄表監督、表卡審核、用電檢查到動態管理、業務工作單及現場查看各項反竊電工作的技術措施等，進行全面檢查，并對查出的問題進行處理。

2.9加強技術培訓，提高職工的業務素質：

定期舉辦各種形式的反竊電技術培訓，提高用電管理人員反竊電和防竊電的技術素質。

結語

綜上所述，對于供電企業來說，要想減少乃至消除用戶竊電行為，確保供電企業經濟不受損失。就必須加強對用戶的的管理，建立完整的用戶檔案；抓好普及《電力法》的宣傳教育工作；嚴厲打擊竊電行為；從計量裝置和配電設施上堵塞竊電漏洞： 加強對用戶配電設備的巡視檢查管理：為達到防竊電的目的，可利用各戶電能表集中安裝方式公示于眾。加強線損考核： 加大營業普查力度： 加強技術培訓，提高職工的業務素質。

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一、醫院檔案管理的簡單介紹

1.醫院檔案管理的含義

其實，醫院檔案管理是醫院歷史進程中的原始記錄和權威憑證，是醫院管理不可分割的重要組成部分，是醫院工作計劃和決策的可靠依據，是指導并協調各項工作正常運行的參考資料。與此同時，醫院檔案管理是醫院歷史進程中的原始記錄和權威憑證，是醫院管理不可分割的重要組成部分，是醫院工作計劃和決策的可靠依據，是指導并協調各項工作正常運行的參考資料。其實，醫院的檔案管理是一個醫院寶貴的財富，醫院各項工作活動的原始記錄，是具有重要價值的歷史資料，符合一般檔案的本質性。

2.醫院檔案管理的現狀

雖然我國的醫院檔案管理逐步發展，但是仍是有所不足。首先，醫院的工作人員的觀念陳舊，而且對于檔案管理的意識非常淺薄，所以，他們不會更加注意檔案方面工作。除此之外，目前為止，許多醫院的工作人員對于檔案管理的工作是不專業的，他們沒有相關的專業知識來工作，所以，在醫院檔案管理方面的工作難免會有所失誤，同時使得檔案管理的效率大大降低。隨著我國的科學技術的發展，許多的工作都與信息技術結合在一起，而有的工作人員對于計算機方面的知識有所疏漏，對于檔案管理的軟件應用非常生疏，導致檔案管理工作出現問題。另外，醫院對于檔案管理工作的投入不夠，導致相關的管理工作也出現一些問題。許多醫院對于檔案管理工作的內容界定不夠明確，管理的范圍也不夠鮮明，導致在檔案管理方面存在問題。而許多的醫院因為是在鄉鎮，硬件設備不夠，在檔案管理的方面不能夠跟得上城市的腳步，實現不了信息化的問題，電子檔案產生部門設備簡單！沒有與電子檔案管理相適應的專用檔案管理軟件以及相配套使用的硬件設備，不利于電子檔案的長期保存，易造成電子檔案的毀損。有的沒有配備掃描儀或翻拍等設備，無法實現電子與紙質檔案雙軌存檔。因此，在檔案管理方面存在問題。

二、如何加強醫院的檔案管理工作

1.加強工作人員的專業素質

現在的醫院工作人員對于檔案管理的工作不夠明確，因此，加強領導，注重宣傳，增強全員檔案管理意識。現在的醫院檔案管理需要用到計算機技術，因此，這些醫院還應該加強相關工作人員的計算機技術，熟悉掌握計算機技術，具有很強的計算機運用能力。醫院的檔案管理部門還應該提高檔案管理人員的綜合素質，還應該培養一些專門型人才。除此之外，醫院還可以引進一些管理型的人才，或者邀請一些在認識檔案管理方面非常出眾的人才，來對本單位的相關工作人員進行經驗交流和培訓的工作，同時建立一個專門培訓檔案管理工作的團隊，加強相關工作人員的專業素養和綜合素質。醫院還可以建立一些制度，建立健全檔案管理制度，規范檔案管理行為比如定期對檔案管理人員進行考核，從而提高工作人員的工作能力。

2.加強醫院檔案管理的監督管理

醫院檔案的管理工作其實是相對乏味的，相對的工作人員難免會在工作上出現懈怠、遺漏的問題，這就需要有一個人或者組織對認識檔案管理進行一定的監督。我國的醫院不光要改善檔案管理工作人員的綜合素質，還應該加強地檔案管理的監督問題。因此，醫院應該建立一個對檔案管理的監督隊伍，在檔案管理之后再進行監督與審核，以防止檔案管理的漏洞出現。除此之外，醫院部門還應該完善相關的工作制度，結合檔案管理工作的性質和工作人員的素質，來制定一定的規章制度。要完善檔案案卷整理工作細則，使得人事檔案管理工作全面、完整、規范。這樣就可以為人員考察提供真實全面的信息，同時遵循國家頒布的《檔案法》，從而使檔案管理的工作更加完善。由于醫院檔案種類繁多，數量較多，且專業性強，在統一管理的模式下會面臨專業知識不足的困境。因此，對于醫學性較強的檔案如病歷檔案，醫學影像檔案等，在檔案管理部門的編制中應有來自各個科室的人員，完成從文件到檔案的審閱歸檔工作嚴格把關。僅將符合條件和規范的文件歸檔，以保證檔案的規范性，具體到每一類檔案上仍要采取分離負責的原則，在統一的流程規范下將具體責任明確到人，分離負責是組織高效運轉的基石。

3.加強檔案管理的信息化建設