公司年度報告總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇公司年度報告總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

(一)做好人事基礎工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們的招聘信息，并根據新鄉人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。

(二)完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

(三)保障員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

(四)規范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協調能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規范化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

二、xx年工作計劃

通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規范。除了按照公司時間節點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發傳閱文件，協助領導及各部門負責人落實文件要求。

篇（2）

2011年已經過去，在過去的一年里，國家進一步采取了歇制房地產出現泡沫經濟的宏觀調控措施，導致國內各地房地產銷售額不同程度的下降。臺山市房地產經濟雖然無泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環境的沖擊，普遍出現銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結在公司領導層的周圍，在董事會正確領導下，各部門、各單位各級員工的積極努力，發揚敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績。因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感謝！

在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領臺山市場。

上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。

6月份，四期項目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于2011年元旦開盤，然后1#、3#也將于2011年春節前開盤。

元旦錦江的開盤銷售場面異常火熱，銷售率節節攀升，實現了2011年的開門紅，在臺山市房地產市場再次引起轟動效應。

在公司銷售全面飄紅的同時，我們在房地產開發領域，在打造優秀商住小區方面也取得不俗的成績。去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國房地產業協會評選的“2011-2011年度中國房地產最佳宜居樓盤”稱號。公司林國東、仲崇智等主要領導也分別獲得了中國房地產業協會、中國房地產主流媒體聯盟等單位聯合頒發的“2011年度中國房地產年度最佳經理人獎”和“2011年度中國房地產最佳操盤手”稱號。

五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，

項目全年未出現重大質量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，成功引進了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進入，將成為臺山地區的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了東方豪苑社區檔次和綜合競爭實力，為公司的社區品牌增添了更豐富的色彩。

物業管理方面，物業公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結務實、敬業求進的精神，緊跟公司發展的節拍，不斷吸收和借鑒物業管理行業精華和成功經驗，專業服務水平和內部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業素質上和內部管理水平上做了不少努力，持續進行各種的員工培訓，通過學習，全體員工的服務意識與服務技巧有了較大的提高，專業素質得到加強。現在，物業公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規章紀律和客戶服務程序的良好風氣，各項工作基本實現有章可循，有據可依，有記錄可查。

工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質量，確保確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區域內的工程進度、工程質量和施工安全工作，保質保量完成公司下達的任務。

同事們，2011年的成績即將成為歷史，新的一年已經開始，對于我們德祥房地產又即

將翻開新的一頁，續寫新的篇章。

新的一年，將是新的形勢，新的挑戰，新的要求，我們面臨新的任務，新的機遇，新的挑戰。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：

第一、物業管理方面

物業管理工作好就比產品的售后服務，直接關系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發展，故打造品牌物業將成為物業公司2011年度的工作重點。去年物業公司存在幾個比較重要的問題：

（一）是人員流動性過高，專業人才招聘困難。

去年全年共計離職員工人數將近120人，相當于一整個物業公司人員。員工流動性高，

必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本；另一方面讓內部業務流程等不能有效的延續，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優秀的物管人才，保證物業公司良性發展。

（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人員不多，人員流動性大，專業素質仍有待提高。在安全防范方面例如裝修

管理和出入控制等方面，各項手續要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應從人員素質上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區安全無問題。

（三）是內部管理和工作流程須進一步完善和規范。

目前，物業公司在港聯顧問公司的指導下，內部管理和相關業務流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業公司內部的相關業務流程、工作指引、服務指引還不完善；管理層對一線工作人員的指導性不高；工作人員服務意識不足等。導致小區業主對物業管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現。因此，物業公司應從 “服務就是讓客戶滿意”，“業主至上，服務第一”等服務理念出發，強調對客戶工作的重要性，加強內部管理，進一步完善內部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。

（四）是創收能力進一步提高。

去年物業雖然現在推出了一些個性化服務項目，但現僅限于內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優勢，會所的功能也沒有充分的發揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現有的有利資源提高創收能力。

第二、公司內部管理方面

（一）是進一步完善公司規章制度，細化管理流程。嚴格執行公司的各項規章制度，逐步與規范的管理體制接軌，進一步明確內部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協作，規范有序的工作秩序，有利推動各項工作順利開展。

（二）是加強團隊建設，努力提高員工素質。首先，進一步加強職工隊伍的思想工作，

促進員工思想觀念的轉變，在積極轉變工作作風方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，提供交流平臺，在公司內部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質，配合總公司的發展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業團隊，為公司的發展提供優秀的人才資源保證。

第三、工程管理方面

強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解，

篇（3）

上半年，公司共銷售汽車輛，銷售利潤達萬元。在汽車銷售和售后服務上，主要做了以下幾方面的工作：

一是細分用戶群體，實行差異化營銷。針對今年公司下達的經營指標，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們注重加強銷售隊伍的目標管理，做到服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規律化、銷售指標細分化。對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態，了解出租公司換車的需求。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展品牌介紹和文化宣傳，和xx市高校后勤集團強強聯手，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

二是注重信息收集，做好科學預測。在市場淡季來臨之際，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成公司下達的半年銷售目標。

三是抓好售后服務，提高服務質量。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。

二、強化部門管理，抓好營銷服務

一是加強內部管理。在年初我們提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針，建立了公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應公司要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。在加強軟件建設的同時，我們先后對公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

二是加強團隊建設。公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能實現最大的經濟效益。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

篇（4）

    在全國上下喜迎新春佳節之際，在天藥公司創辦7周年的前夕，公司召開了一年一度的總結大會，在此我代表公司董事會，向一年來為天藥公司發展做出貢獻的管理人員、科研人員、銷售人員、生產一線的人員和行政后勤人員表示親切的問候和誠摯的謝意！向大家道一聲:你們辛苦了!

    XX年是天藥的制度建設年,XX年年是天藥的文化建設年,今年是天藥的效益起步年。

    回顧過去的一年，天藥員工的精神面貌發生了巨大的變化，大家對公司的信心增強了，彼此之間的友情增進了，公司和諧的氛圍形成了，在愉悅的心情中圓滿地完成了各項工作任務。

    一、XX年年主要工作回顧

   （一）科研工作開創新局面

XX年年是國家開展藥品專項整治行動力度最大，涉及面最廣的一年。針對全國藥品秩序混亂，危及人民用藥安全的情況，國家對新藥研發、報批和生產制定了更加嚴格的規范，這無疑增加了我們的科研難度和成本，面對如此嚴峻的形勢，現代公司和安評公司的管理層帶領兩個公司的全體員工，改善軟硬件環境，調動員工的積極性，使科研工作步入了發展的新階段。

    1、現代公司通過新體制的成功運行，使研發工作開創了新局面。

    首先,平臺建設取得重大進展。XX年現代公司重點加強了縱向科研課題的申請和公共研發平臺的建設工作。經多方協調努力，XX年年以現代公司為牽頭單位，共獲得國家部委及省市各種平臺建設項目3個，即：吉林省中小企業發展局批準的《吉林省中小企業現代中藥產業公共技術服務平臺》，吉林省科技廳批準建設的《吉林省藥效學及安全評價創新中心》，吉林省發改委批準建設的《吉林省中藥研發工程研究中心》等。申報省、市各級課題和項目10多項，獲得資助7項，直接獲得各級政府資助累計達136萬元。

各種研發平臺和創新中心的確立，使現代公司在強手如林的競爭中脫穎而出，進一步確立了該公司在省內新藥研發行業的領先地位。

  其次，在橫向課題較少，特別是中藥和化學藥市場不景氣的情況下，現代公司不斷拓寬視野，積極開創生物藥、食品和保健食品研發及服務新領域，經過公司上下的不懈努力，全年共簽定生物藥研發服務合同36.5萬元，食品和保健品研發合同25萬元。

    第三，強化技術轉讓過程的服務意識，以對待產品售后服務的態度對待已轉讓項目的后期工作。針對今年開展的注冊藥品現場核查和已轉讓品種的后續中試放大工作，現代公司投入了大量的人力、物力和財力，與申請注冊的企業一起認真準備，做了大量工作。一年中配合企業進行核查的品種有：《腦痛寧膠囊》、《心舒膠囊》、《珍菊降壓片》、《胃康靈膠囊》、《神香蘇合滴丸》、《潤腸膠囊》等項目，由課題負責人帶領有關科研人員，及時為注冊企業在規定時間內完成了核查所需要技術資料；《皂莢通絡膠囊》項目，圓滿完成中試放大試驗工作。科研人員克服了家庭負擔重、孩子小，出差地水土不服等諸多困難，放棄了春節、五一節、中秋節等假期，長時間出差到相關企業，加班加點圓滿完成了任務，他們以實際行動獲得了被服務單位的好評，為轉讓項目早日實現產業化做出了貢獻，更為今后公司研發項目轉讓打下了堅實的基礎。

    全新的體制釋放出了巨大的能量，XX年年度，在現代公司管理團隊和全體科研人員的共同努力下，共承擔課題63項，其中自立和縱向課題21項，外協課題42項；申請發明專利6項；在各級核心學術刊物5篇。培養和指導碩士研究生6名、接受省內高校實習生12名，各方面工作都開創了新局面。全年實現銷售收入216萬元，回款291萬元，實現利潤9.6萬元。

    2、藥物安全評價工作在規范中發展。

    盡管在XX年底，國家食品藥品監督管理局的“關于推進實施《藥物非臨床研究質量管理規范》的通知”中明確規定：自XX年年1月1日起，新藥非臨床安全性評價研究必須在經過glp認證，符合glp要求的實驗室進行。否則，其藥品注冊申請將不予受理。”但藥物安全評價市場總體情況并不樂觀，由于國家藥監局對新藥研發的控制更加嚴格，XX年年上半年省內藥物安全評價市場處于幾乎停滯狀態。面對如此嚴峻的形勢，安評公司管理團隊千方百計地在鞏固老客戶的基礎上，開拓新市場。XX年年安評公司已成功開拓了湖北、廣東、江蘇、浙江以及深圳等國內市場和日本小林制藥等國際市場，全年共簽署合同13項,合同總金額362萬元，全年回款344.05萬元，實現利潤虧損61.7萬元。

    為了迎接國家藥監局藥物glp現場復查，從XX年年下半年開始，安評公司嚴格按照glp的有關要求，對各種技術檔案和操作規程進行規范化管理，新增sop18項，修改sop44項，廢棄的sop1項；對各種硬件設施進行規范和改造，增設了屏障系統內客觀記錄系統、開放系統4間犬室送排風系統、開放系統的客觀記錄系統、實驗室的冰箱報警系統、檔案室的報警系統、第二發電機系統等硬件，他們主動向國內一些知名專家請教，經常加班加點，做到在學習中規范，在規范中發展。由于準備工作充分，各種軟硬件規范齊備，安評公司成功通過了國家藥監局專家組的現場復查，為安評公司未來的發展奠定了堅實的基礎。

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   （二）生產企業生產經營業績實現新突破

    1、本草堂藥業再創佳績，成為公司突出的亮點

本草堂制藥繼XX年成功實現扭虧增盈后，XX年年再接再厲，在公司管理層的帶領下，經過全體員工的不懈努力，全年實現銷售銷售收入1417萬元，比上年同期增長了84%；實現回款1140萬元，比上年增長42.5%；實現凈利潤247萬元，比上年同期增長171%。這一系列喜人的數據，使本草堂制藥成為本年度全公司突出的亮點。總結本草堂制藥的成功經驗，集中體現在以下幾個方面：

    一是加大市場開發的力度，通過各種途徑開拓市場。本草堂公司在銷售方面采取在鞏固原有客戶的基礎上，擴大客戶資源。在經營銷售模式上除擴大招商外，開始注重培養自己的銷售隊伍和銷售渠道。XX年年共參加普藥招商會議8次，新增客戶約100余戶。加強了對商的市場監管力度，及時了解、準確掌握市場信息，為商提供及時的供貨和優良的市場環境。獨家新產品心舒膠囊全年銷售1萬件，單品種底價回款787萬元。

    二是加強質量和安全監管工作。對生產質量進行全方位的監督管理，減少人為差錯。根據新的gmp檢查條例修訂質量標準共19個，管理文件共15個，新增訂文件7個。公司還將安全生產貫徹到各個部門和每個人，做到全員提高安全意識，落實安全責任，既注意人員、物資和設備的安全，又注意生產藥品的質量安全，保證了全年無任何重大事故發生。

   三是不斷挖掘設備和人員的潛力，實現產能增長。為了在現有設備和人員的基礎上，最大限度地提高產量，本草堂公司在設備改造、崗位技能培訓和科學安排生產計劃等方面下功夫。首先在已有設備的基礎上加強維護和技術改造，針對影響產能的瓶頸問題，今年本草堂公司對廠房和設備動力系統進行了近二十多項技術改造，購置了膠囊填充機和模具，重新安裝了粉碎機和新、舊膠囊填充機等多臺設備。其次狠抓操作人員的崗位技能培訓，特別是對固體制劑車間和前處理提取車間員工的培訓，使之了解設備性能，掌握正確的操作方法，達到提高生產效率，縮短生產時間的目的。第三合理利用現有資源設施，科學分配生產時間，及時調整品種生產計劃。經過科學合理的現場管理，兩個生產車間在人員沒有增加，設備沒有大的改造和增加的情況下，全年平均月產量從XX年月平均生產不到1000件增加到月平均1660件。

    四是厲行節約，合理降低生產和管理成本。針對XX年年原輔料采購價格平均上漲25%，人員工資、社會保險、檢驗費等管理費用上漲5%的不利因素，本草堂公司通過加強管理、改善設備條件、增加產量和提高效率等措施，在生產過程中嚴格執行工藝規程，降低物料、能源消耗，提高各工序收率，控制生產及管理成本；本草堂公司還嚴格控制辦公用品的消耗、控制旅差費、招待費等。通過嚴格控制，使全年管理費用在產量大幅度增加的情況下減少支出8.4萬元。一個有1400多萬銷售額、200多萬元利潤的企業全年招待費不超過5000元。通過嚴格控制成本費用，XX年使可比產品成本比上年度下降了16.47%。

本草堂真正體現了管理出效益，這個管理是全面的管理，包括生產現場的管理，營銷的管理，行政后勤的管理，本草堂的效益，是管理團隊合力作用的結果。

    2、生物科技有限公司探索多種銷售渠道，積極拓寬國內外市場。

XX年是生物公司設立的第一年，各項工作基本都要從頭做起，這一年，生物公司在管理團隊的領導下，為10年發展奠定了基礎。

篇（5）

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，并參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規范、統一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。

五、加強了管理處外包服務的監督管理

根據外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協調外包方對重點部位加強養護，并參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據公司《計劃管理規定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發事件預案并參與了管理處突發事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作

(七)協調解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及改進措施

xx年工作主要呈現兩個特點：一是，辦理政府審批手續較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

第四部分：xx年度工作設想

一、進一步完善品質監督體系，力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務商的工作監督，不斷提高外包服務質量

篇（6）

回顧三個月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。

一、失誤、缺點和經驗簡談

以前在公司是做會計工作的，出納的業務沒具體操作和實踐過，總認為是“調蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態剛開始干出納工作出現不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現象都會被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業務需求，根據自己在軟件公司的軟件實施經驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發了excel系統的交行票據套打系統，解決了在實際工作中出現的缺點問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。

二、取得的成績

在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。

1、 嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務。

2、 每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發放。

3、 及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調節表。

4、 起草財經公文、人事公文并及時發放、傳閱、存檔、保管。

5、 監督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、 開具日常收款業務發票，并保管好空白發票和其它支票。

7、 開發了excel平臺票據套打系統。

8、 填寫地稅申報表。

9、 完成財務經理交待的工作。

出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，三個月的崗位實戰練兵，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

篇（7）

一.引言

在談論年報時，人們往往將其簡單的等同于企業年報，因而就有了這樣的定義：“公司的年度報告是公司每年公布的法律要求報告，也被稱為年度賬目。”然而，企業年報僅僅是年報中最常見的一種典型形式，由于它是法律要求的，且通常公開展示，因此它的意義顯而易見。因此，本文旨在分析年度報告的類型和語言特征，以達到年度報告的一個更全面的了解。本文共分為四個部分：第一部分是引言，第二部分分析年度報告類型，第三部分分析了年度報告的語言特點，最后一部分是結論。

二.年報類型

在分析年報類型之前，作者認為有必要先分析年報的產生。年度報告是一種典型的商務報告，按周期分為四種類型：期報，季報，月度及年報（陳準民和陳建平，2009）。對各類商務報告的研究已經初步成行，然而年報仍是一個新課題。為了分析年報類型，筆者收集了共10個年度報告，包括耐克2012年報，華為2012年報，西門子2013年報，2012香港政府的年報，以及中國政府2012年報。根據內容，形式，以及它所代表的群體進行了分類如下：

根據內容年度報告分為：運營狀況年報，政府報告和年度財務報告（Shirley Taylor & 張衛平， 2007）。運營狀況年報是指政府，依法登記注冊的企業，公司以及組織依政策要求對其運營狀況的報告。通常它會提供公司經營的有利方面，遇到的挑戰以及后來的發展建議。運營狀況年報是所有利益相關者了解企業經營狀況的重要途徑，這與他們的切身利益直接相關。政府工作報告每年會報告全國發展的方方面面，包括經濟，農業，環境，教育等等，通常它是很正式的年報。按照格式可以分為正式和非正式的年報，非正式的年度報告通常缺少扉頁，授權信，以及數據表這些正式年報的重要成分。政府年報是正式的，而公司年報可以是正式的或非正式的（陳準民和陳建平，2009）。例如，在作者收集的年度報告中：2012香港政府年報，以及在2012華為的年度報告是正式的典型報告。

根據它所代表的群體，年報分為：政府年報和公司年報。政府年報總是代表中央政府，例如，中國國務院所發表。政府年報在中國是非常普遍的，它通常是由中央政府成員起草，然后由總理報告。然而，公司年報是由首席執行官，CFO或其他高級經理撰寫，代表公司。除了年報類型，對年報的語言特點的研究也是空白，因此，筆者將在下一部分分析年報的語言特點。

三.年報的語言特征分析

語言特色包括多方面，如詞匯的選擇，情緒，以及語言風格。對年度報告的語言特點的分析將主要通過三個方面：語氣，詞語客觀性和詞匯的難易度。

3.1語氣

情緒是說話人和聽話人之間的關系。（胡壯麟，2009）的年度報告，根據不同的心情，情緒可分為放松，中性和嚴重的類型。語氣通常由用詞體現，例如，“從首席執行官信”顯然是一個放松的一個報告名稱。嚴肅的語氣通常與正式報告相關，正式報告通常用于一些至關重要的事情，因而語氣嚴肅可以引起目標讀者或觀眾的注意。例如，許多公司年報通常采用嚴肅語氣，這是為了提高利益相關者以及員工們的關注。相比之下，輕松的語氣通常用在次要事情或者例行公事上，它與非正式年報密切相關。非正式的報告是在一個非正式的形式，其語氣通常是中性或輕松的，可提高員工以及股東們的士氣。輕松的語氣也靠詞類選擇來表達，像“我，我們，大集體”是常用表達。例如，香港政府年報：“致我們所有的股東，我是公司首席執行官，我們將遇到一些挑戰”是以輕松語氣，總結公司經營概況（香港政府， 2013）。此外，政府年度報告總是認真，因為它代表了中央政府的形象。公司年度報告通常語氣輕松，其中不乏一些中性語氣，如：“Siemens AG（以下簡稱西門子）2010年度年報，西門子2010年總收入為759.78億歐元，較2009年下降0.88%；利潤為77.89億歐元，較2009年增長4.33%”（西門子，2013）。

3.2用詞客觀性

主客觀詞的使用也與年報類型以及語氣密切相關。客觀詞如：“公司，政府”通常在正式的年報中使用。同時，客觀次用于表達報告內容的公正性以及嚴肅性，廣泛應用于政府，機構及一些單位的年報中。例如，在收集的年報中：政府，首席執行官，公司分別在2012在香港政府年報與華為的2012年報中頻繁出現。

相反，主觀詞廣泛用在非正式年報中，例如，像“我”，“我們”和“我們”常被用來營造報告者與讀者之間的和諧氛圍。主觀詞還可以維持企業之間以及政府與群眾之間的和諧關系，它被廣泛應用在各類年報中，讀者較為熟悉。

3.3詞類難易度

詞的難易度是不同類型年報的另一重要特征。通過前面的分析對比，高等詞匯是經常出現在非正式年報中，原因可能是非正式的年度報告通常更加靈活，其目標讀者主要是在專業領域，因此高等詞匯會提高報告的質量。然而，簡單詞匯廣泛使用于正式年報中，在政府年度工作報告中更常見。這一現象的原因可能是：政府年度報告的目標讀者是這個國家的所有公民，以及外國記者，同時難高難度詞匯很容易導致目標受眾的誤解，這些誤解會給政府造成很大的損失。例如，所收集報告中：像“旋轉，非旋轉”主要用于西門子2013年報（西門子，2013）。

四.結語

年報是尤為重要的一種公開商務報告或企業報告，因此對其更全面的了解是必不可少的。總結以上分析，作者得出以下結論：第一，年報可以根據不同的標準分為不同的類型：內容上，它分為經營狀況的年報，政府報告和財政年報；形式上，它分為正式的和非正式的年報；通過它所代表的群體，它分為政府的年報和公司年報。政府年報以及正式的年度報告通常語氣嚴肅，他們大多是由客觀詞構成。一些公司的年度報告也常常表現出輕松的語氣，他們大多包含大量主觀詞。非正式的公司年報使用的詞匯通常更難，但是政府和正式報告傾向于簡單詞匯。年度報告分類有時和語言特點密切相關。關于年報類型和語言特征的學習，可以大大減少學生寫作中的難度以及對年報的一個更全面的了解，這需要進一步研究。

參考文獻

[1]Annual Report 2012， ， accessed in 19/12/2013

[2]陳準民， 陳建平，商務英語寫作[M]，北京：高等教育出版社，2009

篇（8）

任何一個讀過公司年度報告的人都知道報告有多難寫。法律規定，年度報告一方面要遵守法律，另一方面又必須以很高的技術性的方式披露事實。而要在“遵守”和“披露”之間達到平衡，就必須清晰地披露公司中正在發生什么，而且披露的必須是有用的信息。這正是年度報告撰寫中的挑戰所在。

年報的三個作用

年度報告通常有以下三個主要作用：

改善公共關系。對公司來說，年度報告是一個為其成就和市場唱贊歌的大好機會。很多頁數—通常在報告的前半部分—都用于討論市場和營銷方案。可以說，這些內容往往比財務報表和腳注有意思得多，通常還包含大量五顏六色的圖表和令人眼花繚亂的照片。滿足政府的管理要求。很多國家都要求公司必須經審計的財務報表。這些報表是在證券交易所歸檔的，公眾可以看到。幾乎所有的上市公司網站都能銜接到一個“投資者”部分的網址，上面了完整的年度報告。

提供投資者資訊。除了國家規定公司的財務報表之外，投資者也希望在各個層面上了解公司的情況。他們對公司面對的市場感興趣，并對其在競爭環境下的有效性做出自己的判斷。年度報告還包含有季度收入和盈利信息、股票最高和最低價格、每股收入以及分紅情況的信息。大多數年度報告會列出三到五年內的經營成果，還有一些甚至會提供十年內的信息。

年報的三個要素

年度報告必須同時滿足上述三個目的，因此，年度報告必須反映下列要素：公司的財務優勢及運營成果。首先要強調關于幾個最基本問題的信息。公司是否融到充足的資本？融資中有多少是股權投資，有多少是負債？收入和利潤是在增長、無變化還是縮水？公司是否在盈利？這些問題需要一一得到回答，來反映實際的狀況和趨勢。價格波動程度。許多投資者和分析師都同意，價格波動性是對市場風險的合理測試。作為一個技術性指標，價格波動性是一個有價值的測試，尤其是在與基本面測試一起應用時。然而，表現一家公司的基本面波動性也是有價值的。這能為收入和利潤的趨勢提供參考。這些數字是否一致，是每年朝著同一個方向移動，還是在劇烈地變化？產品的多樣性。很有必要反映公司提品的多樣性，因為這通常與公司的競爭地位和長期潛力極為相關。年報的七個部分

年度報告的組成部分為公司提供了與政府管理者、分析師和投資者交流的渠道。這包括：董事長的信。大多公司都強調董事長或CEO的信。這封“致股東的信”是來自公司最高管理者的直接信息，討論了過去一年內的關鍵變化、大事件以及運營情況。信的目的是對所有的情況表示肯定的態度。

朗訊2004年度“致股東的信”部分是這樣開頭的：“2004財政年度是我們公司至關重要的一年。自從2000年以來，我們第一次公布盈利，實現了年收入增長，還從運營中產生了正現金流。而且，我們為下一代通訊提出了清晰的愿景，培養了使我們成為客戶中意的工作伙伴所需要的能力。我們這些成績是通過不斷關注市場的增長機遇、嚴格的執行、控制成本和支出而取得的。”

柯達2004年度報告在其“管理層的信”部分中有幾段非常樂觀的介紹文字：“在實施數字轉換戰略的第一年，柯達迅速起飛了—而且我們還一直保持著這個勢頭。“從強勁的數字業務收入增長，到對傳統業務衰退的有效管理，再到完成數字收購計劃，所有這些成果都證明，我們正在建立面向未來的更加多樣化、更加精益、更加強盛的柯達。

“簡言之，我們的戰略已經上了正軌。”

市場和營銷方案。年度報告的另一部分則是照片，照片內容是快樂的員工、干凈整潔的生產車間和整齊碼放在倉庫的產品。公司往往把最棒的標語和口號放在這個部分。通用汽車公司的“把握方向，展望前途”（Hands on the wheel, eyes on the road）就是個絕佳的例子。這個口號放在一輛新車的動態照片之上。通用汽車2004年度報告還有幾個口號，如“激情飛駕”（driven to excite）等。

摩托羅拉公司的“Why Motorola? Why now? What's next?”這種標語形式的廣告促銷是年度報告的簡介、封面和市場部分中經常用到的。

市場描述部分尤其有助于讓人們了解公司業務的多樣性。例如，很多人不知道擁有著名Philli Morris煙草品牌的Altria集團旗下還有Kraft食品公司，也不知道柯達集團旗下擁有Creo這家商業打印行業的系統供應商。

年度報告的市場和營銷部分必須包括下面幾點關鍵的內容：

? 公司的產品和市場范圍的具體信息

? 地域影響和市場的地域劃分

? 公司多樣化的水平，尤其是與公司的競爭對手相互比較而得出的水平

? 公司在本行業內的位置

公司管理層的討論和分析。這個部分是對財務報表的解釋，能幫助讀者領會管理層對發展趨勢所持的觀點，理解具體數字的重要性。Altria公司2004年度報告有19頁是“管理層對財務狀況和運營成果的討論與分析”。它又分為幾個小部分，包括“公司描述”、“執行總結”、“關鍵會計政策與估算”、“合并運營成果”、“財務回顧”和“可能影響未來成果的因素”。

這些部分中，有的與“注釋”部分（見下文）的討論內容相類似。而不同點在于，這個部分是管理層提供解釋的機會，而注釋則傾向于提供被動的會計解釋和披露。大多數公司在這個部分的細節方面也很類似。IBM的“管理層討論”部分有25頁，包括下列子目：“路線圖”、“管理層討論要點”、“業務描述”、“一年回顧”、“前年回顧”、“前瞻”、“員工和全球勞動力”和“全球財務狀況”。

審計意見書。財務報表是由公司外部的審計機構出具的，該審計機構會在多數大型公司的年度報告中提供一份意見書。Altria公司的2004年審計意見由普華永道

（PricewaterhouseCoopers）提供，其基本意見為：“我們認為，所附的合并資產負債表以及相關的合并盈余表、股東權益表和現金流量表在所有重大方面公允地反映了Altria集團公司及其子公司在2003年12月31日和2004年12月31日的財務狀況以及在2004年12月31日前三年中每一年的經營成果和現金流量。”

IBM的“獨立注冊的公共會計事務所報告”部分有相同的措辭。在這兩個案例中，公司外部的審計機構向分析師和投資者保證，財務報表“公允反映了”公司運營和估價的實際情況。財務數據摘要。每個公司都會選擇一些數據。選擇數據本身只是個偏好的問題。一般來說，究竟應該選擇什么數據或者數據要如何精確，并沒有固定的標準。比如，IBM提供的是收入、盈利和估價的基本信息。在零售業，許多公司會把每年新開業或停業的店鋪數量做個總結。沃爾瑪的總結會包括過去十年的情況，并且把數字按照店鋪的類型以及國內或國外的地址再進行細分。

篇（9）

本文收集和整理了全球23家會計職業團體最新年度的對外報告，涵蓋北美、歐洲、澳大利亞、新西蘭、南非、津巴布韋以及我國港澳臺等國家與地區。筆者發現，除了臺灣會計師公會、澳門會計師公會與蘇格蘭特許會計師協會外，其他20家會計職業團體都向社會公開了年度報告。其中，英國特許公認會計師公會了3份報告，包括工作報告、社會責任報告和綜合報告。本文對這20家會計職業團體的22份年度報告從形式到內容進行全靣的描述和分析。

(一)報告形式

1.報告名稱

新穎別致的報告名稱會增加年度報告對讀者的吸引力。在20家會計職業團體的對外報告中，有5個會計職業團體對報告名稱進行了修飾（見表1)。香港會計師公會以“成功的藝術”命名，把會計比喻為一門藝術；美國會計師公會以“注冊會計師職業的變革”為題，昭示注冊會計師行業的日新月異。而其余的15家職業團體多數以“年度報告”為題或者在其基礎上進行拓展，如加拿大注冊會計師協會“年度報告與財務報表”。相對“年度報告”這一內容單一的標題而言，凸顯報告主題的名稱可以提升讀者對報告的興趣，給讀者帶來愉悅的閱讀感受。

2. 報告篇幅

每份報告長短不一，最長的為澳大利亞會計師公會年度報告長達99頁，而最短的則是澳大利亞管理會計師協會香港分支機構11頁的報告。澳大利亞管理會計師協會香港分會用簡短的篇幅介紹了CEO致辭、機構活動回顧、戰略伙伴關系、會員簡況、會員福利以及品牌建設。本文對報告以頁數進行分組，結果見表2。

由表2可見，大部分報告篇幅在30頁以上。樣本篇幅的中位數為55，即一半的報告超過55頁。從篇幅上看，大多數會計職業團體試圖為讀者呈現內容豐富的報告，報告篇幅對于報告的可讀性影響很大。如果報告的頁數太少，其呈現的內容可能會過于簡略，不能滿足各利益相關方的需求；但報告的頁數也不宜過多，否則會顯得冗余累贅，缺乏重點，降低讀者的閱讀興趣。

3. 財務報表及附注

財務報表是年度報告不可缺少的一部分，除澳大利亞管理會計師協會香港分支機構的年度報告外，其他機構均提供經審計的年度財務報表。附注作為財務報表的解釋說明，也受到了絕大部分會計職業團體的重視。在20家會計職業團體中，其年度報告中同時提供財務報表及附注的機構占90%。財務報表及附注的披露可以減少會員與管理層之間的委托成本，而經審計的財務報表更能增強會員對職業團體的信心與認可。

(二）報告內容

國際會計職業團體最新年度的對外報告從內容上可以分為三類：工作報告、社會責任報告和綜合報告（見表3)。

1.工作報告

由表3可以看出，22份年度報告中有12份可以歸入工作報告。會計職業團體的年度工作報告是對其過去一年的工作總結，包括目標的實現與預期之間的差距。年度工作報告有重點、有組織地記錄著職業團體一年來的工作成就，為社會公眾完整地呈現各部門的工作情況。工作報告主要關注職業團體的內部信息，容易收集；職業團體內部各部門的協作配合也較為簡便，容易操作。因此，會計職業團體采取工作報告的形式比較簡單方便，對于剛開始對外報告的職業團體來說，工作報告不失為一個好的選擇。然而，工作報告更多關注于職業團體內部，較少考慮外部利益相關者及關注團體的未來發展，有一定的局限性。總結12份會計職業團體的工作報告可以發現，優秀的工作報告披露的內容既全靣又重點突出，重視對會員披露信息，能為會員及其他利益相關者提供一定信息量。如披露會員的數量及增長趨勢、會員結構、為會員提供的服務和開發的產品、對會員的監督等。其次，優秀工作匯報在披露方式上并不使用刻板的套話和信息含量少的總結性話語進行文字堆積，而是注重采用圖表形式直觀地提供重要數據的披露。

津巴布韋特許會計師協會的年度報告是一份典型的工作報告。報告分為五部分，著重介紹了各專門委員會（即協會各部門）的工作、會員教育、關系維護與市場開發、公司治理等重點工作，最后披露了經過審計的財務報表與附注。該工作報告結構清晰，內容厚實，重點由表3可以看出，22份年度報告中有12份可以歸入工作報告。會計職業團體的年度工作報告是對其過去一年的工作總結，包括目標的實現與預期之間的差距。年度工作報告有重點、有組織地記錄著職業團體一年來的工作成就，為社會公眾完整地呈現各部門的工作情況。

突出，將津巴布韋特許會計師協會一年的工作完整地呈現給社會公眾。在報告呈現方式上，新西蘭特許會計師協會、加拿大注冊管理會計師協會等團體的工作報告形式靈活，色彩豐富，圖形生動，增加了報告的可讀性。

2. 社會責任報告

在22份報告中，只有英國特許公認會計師公會的一份報告直接使用“社會責任報告”這一名稱，還有4份報告雖未直接命名為“社會責任報告”，但其內容涵蓋了相關的社會責任信息，因此也將其歸入社會責任報告。社會責任報告著眼于社會責任履行的方針政策、行動表現及愿景。會計職業團體通過社會責任報告對各方利益相關者在經濟、環境、社會三方靣的議題做出回應，是職業團體與利益相關者溝通的重要平臺。會計職業團體的社會責任報告同企業的社會責任報告有所差別。雖然會計職業團體的社會責任報告也關注經濟、環境、社會三方靣，但由于其非營利性使其在經濟和環境方靣的工作和信息較少，因此會計職業團體社會責任報告的適用度較窄。

英國特許公認會計師公會長達28頁的社會責任報告遵循全球報告倡議組織（GRI)對標指引，從經濟、社會、環境三方靣闡述報告期內的社會責任工作成就，內容涵蓋了機構簡介、報告說明、GRI內容索引、會計師公會與可持續發展、社會責任機制與領導承諾、社會責任行動、引領專業發展、員工、全球勞動力數據、環境信息、經濟影響、社區等方靣的信息，向讀者展示會計師公會的社會公民形象。尤其是在環境方靣，報告披露了會計師公會一年的用紙量、二氧化碳排放量、耗電量等。會計職業團體社會責任報告的彰顯了職業團體對非財務信息的重視，有利于引導整個行業及整個社會關注社會責任信息，促進行業可持續發展。

3. 綜合報告

在22份年度報告中，有5份標注為綜合報告。相比工作報告與社會責任報告，綜合報告將原先單獨披露的財務信息與非財務信息融于一體，將有關組織戰略、治理、業績與前景等重要信息綜合在一起，揭示其內在的聯系，反映組織在經濟、社會及環境的宏觀條件下自身的商業模式和短、中、長期創造并維持價值的方式，有助于組織做出更具可持續性的決策，也有助于其他利益相關者了解組織真正的表現。綜合報告將會計職業團

體所做的工作融入企業的戰略發展和價值創造中，分專題報告，突顯出會計職業團體在戰略和價值方靣的工作，使整份報告得到升華。

以英國特許公認會計師公會的綜合報告為例，報告試圖向讀者講述一個簡潔而清晰的關于公會的戰略績效和未來前景的故事。報告以總裁的介紹開篇，講述了公會在2011-2012年度的進步與成就；接下來是歷年的關鍵績效、CEO致辭、公會簡介、使命與價值觀、公司治理與環境變化；戰略績效把整個故事推向了，闡述了公會2015年的戰略目標、衡量標準、目標與實現等，并在此基礎上識別利益相關者、判斷利益相關者議題；接著運用戰略地圖，從“政府、會員、流程、創新”四個維度展示12個戰略目標，2011-2012年度的3個戰略重點及其與戰略目標的關系、風險，5年的財務數據對比分析，創造價值的過程以及資源運用的優勢與發展；最后以2012-2013年的戰略重點和2015年以后的展望結尾，為價值創造這一故事埋下想象的伏筆。英國特許公認會計師公會的綜合報告以戰略貫穿整個報告，以一種主動的姿態立足現在，回顧過去，展望未來，將過去的經驗與成就吸收到未來的戰略和目標中，持續創造價值。

二、國際會計職業團體對外報告的原因分析

(一）會計職業團體的特殊性要求其公開運作的相關信息

一般的職業團體和行業協會只是為某一特定的職業或行業群體服務，而注冊會計師行業具有專業性強和服務社會的特點，對社會影響深遠，關乎整個社會的利益。會計職業團體在發展過程中與政府關系密切，發揮著與政府的規范會計職業團體通過社會責任報告對各方利益相關者在經濟、環境、社會三方面的議題做出回應，是職業團體與利益相關者溝通的重要平臺。會計職業團體的社會責任報告同企業的社會責任報告有所差別。雖然會計職業團體的社會責任報告也關注經濟、環境、社會三方面，但由于其非營利性使其在經濟和環境方面的工作和信息較少，因此會計職業團體社會責任報告的適用度較窄。

相協調并完善政府公共政策的作用。這種治理結構下，政府會將一些職權交由會計職業團體代為行使，由此職業團體具有自律、準公共性的地位。其權力來自兩方靣：一是自身所具有的能夠持續保護市場的組織能力；二是國家所賦予的控制和監管會計勞動的供應以及影響其需求的權力。因此，憑借著公共管理與服務的職能，會計職業團體應該像政府一樣成為信息公開的主體。

(二）會員與管理層之間的委托關系使會計職業團體披露信息成為必然

會計職業團體的經費來源于會費、捐贈、政府資助、依法開展活動或提供服務的收入和其他收入等，個人會員享有監督會計職業團體會費收支的權利。大部分會員不直接參與團體的日常管理，監督權利難以實現。管理者有可能利用信息優勢，為追求私利而犧牲會員的利益。信息的不對稱要求會計職業團體公開而透明地披露相關信息，如定期向會員報告業績與工作進度、披露附有財務報表的年度報告等，以便于會員對其進行監督。

(三）會計職業團體對外報告有利于自我監督和社會監督

監督是會計的兩大職能之一，年度報告同樣也起到監督的作用。會計職業團體的年度報告把年度工作成果與戰略目標對比，找出差異點并分析原因，為下一年的工作重點提供參考，起到自我監督作用。以加拿大注冊會計師協會為例，報告以戰略目標為主線，提出六大戰略目標：一是保障會員權利的同時確保職業團體權益的完整性；二是加強職業團體品牌的認可度與需求；三是增加會員與市場份額；四是向會計職業和公眾提供價值；五是通過在教育評估與傳授、認證、繼續教育發展方靣的創新，鞏固其領先地位；六是加強與相關組織的合作溝通。加拿大注冊會計師協會將過去一年的工作成果與績效同戰略目標相對比，起到了很好的反思效果。從長遠考慮，定期的對外報告可以讓會計職業團體定期檢視自己的工作，約束職業團體的公眾行為，并在一定程度上促使職業團體向戰略目標努力，推動其發展壯大。同時，對外報告也能使會員、公眾等利益相關者更加了解職業團體的使命、戰略、目標與工作情況，有利于更好地開展社會監督工作。

(四）會計職業團體對外報告能提高其知名度與美譽度

對于會計職業團體來說，年度報告使會計職業團體以一種主動的姿態呈現在公眾靣前。在信息披露中，主動披露的效果要遠遠高于被動披露。主動披露信息更容易取得公眾的信任。因此，從某種意義上來說，對外報告也是一種宣傳手段，可以提高會計職業團體的知名度與美譽度。聲譽對會計職業團體而言是一項重要的無形資產和賴以生存的資源，需要努力建立并細心維護。對外報告是建立與維護聲譽的有效手段之一，并且依賴于社會公眾的新認知，隨著認知的變化而變化。會計職業團體通過主動披露工作成果、戰略目標的實現與社會責任等信息，對外傳遞積極信息，加深利益相關者對職業團體的認識，有利于職業團體聲譽的建立與提高。

(五）運用最新的報告形式成為典范會計職業團體應對報告形式的發展起到引領作用。綜合報告是國際上最新發展的報告形式，2010年8月，國際綜合報告委員會（IIRC)成立，旨在推動全球建立統一的綜合報告框架，將財務績效、環境保護、社會責任和公司治理整合在一份報告中，關注戰略、著眼于未來、注重利益相關者的溝通與應對，描述企業在短、中、長期創造并維持價值的故事。在23家會計職業團體中，英國特許公認會計師公會、英國特許管理會計師公會、澳大利亞特許會計師協會、澳大利亞會計師公會和南非特許會計師協會等5家不僅為綜合報告統一框架的建立提供寶貴意見，并且身體力行編制綜合報告，成為引領報告形式改革的先驅。運用最新的綜合報告形式，不僅能讓報告閱讀者耳目一新，為利益相關者的決策提供更多有用信息，而且有利于在國際會計職業團體中建立威望，帶動行業發展，成為報告形式的典范。

三、對中國會計職業團體對外報告的啟示

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■ 本年度報告所指的2006年度為2005年9月—2005年8月，部分品牌的銷售統計與本報告劃定的年度有不同，因而可能導致部分品牌的統計數據與本報告統計數據不同；

■ 在本年度報告中，我們根據廠商反饋意見，對前幾年年度報告中由于統計方面的原因引起的誤差進行了調整，因此極個別圖表并不能直接和前幾年進行對比；

■ 本報告外銷市場的部分數據參照引用了海關及各方數據；

■ 本報告統計數據是在工廠分公司、工廠各地辦事處、商、直營商、全國各區域市場經銷商等多方數據分析后得出的，因而會因庫存等因素導致部分品牌在部分區域的銷售額出現10%左右的系統誤差；

■ 本報告在關于商業庫存的統計中，會由于廠商隱瞞部分庫存而導致統計結果偏小。盡管本報告已作了適當的調整，但仍然可能會出現最終實際內銷量略小于本報告統計結果；

■ 本報告僅為一家之言，在部分區域以及對部分廠商的銷售結果的統計可能出現較大偏差，歡迎業內批評指正；

■ 本報告為編者對全國市場的獨立調研結果，整個調研過程未得到任何企業和個人的費用贊助；

■ 本報告僅作為空調行業內部參考資料，不用于任何商業用途，因此任何企業及個人利用本年度報告及相關區域市場報告的市場宣傳行為，以及由此出現任何形式的糾紛與編者無關。

■ 本報告作為行業內部交流資料免費對業內開放，免費贈閱廣大讀者，歡迎來電來函索取。

【前　 言】

2006冷凍年度終于在復雜的市場環境下謝幕了，空調行業總是習慣于在每年的金秋收獲時節來進行總結，在《空調銷售》雜志所走過的四個春秋中，每年的這個時候總是我們最為忙碌的時刻。過去的一年，在部分主要原材料大幅漲價、房地產宏觀政策調控等諸多不利的因素影響下，中國空調行業的確面臨著前所未有的巨大壓力，在2004冷凍年度的高速增長之后，2005、2006冷凍年的中國空調市場似乎陷入了發展的瓶頸，兩年來其市場總額一直徘徊在2004年度的水平線上，這從一個側面印證著中國空調產業正在經歷著平臺期。而對于2006年度國內空調市場的整體表現，“災年”、“真正的冷凍年度”、“跌入冰河期”等字眼充斥著國內各大媒體，國內相關市場調研機構和相關空調商務網站將本年度的中國空調市場定義“首次負增長年度”，從8月中旬開始，包括部分國字號在內的各空調研究機構便前赴后繼、爭先恐后地對外公布“白皮書”，對2006年度的中國空調市場進行點評。作為專業服務于中國空調產業的媒體，對于上述各家公布的數據我們部分持不同意見，對于許多機構對于本年度中國空調市場的整體定義我們更是不敢茍同。

期間，國內部分空調企業也在極力主張我們提前公布本年數據報告，我們知道這是業內對我們的期待，正是這份期待讓我們備感壓力，更加覺得應該努力挖掘市場本質，還原真正的空調市場。從8月1日開始，《空調銷售》雜志圍繞2006冷凍年度全國各主要區域空調市場的調研全面啟動，在近兩個月的時間內，雜志分布在全國七大區域的調研人員付出了巨大的努力，他們深入到地級市場一級，與幾乎國內所有品牌的分公司、辦事處負責人進行了深入而廣泛的交流，同時全程走訪或電話回訪了國內各大品牌的商、直營商， 認真聽取了各大品牌的和直營渠道對于該品牌銷售及當地整體市場的表現的意見，仔細核實、權衡各方數據后，對各品牌在全國各主要區域市場的銷售給予了相對客觀的數據定位。同時《空調銷售》雜志也利用多年來形成的良好合作關系，取得了上游主要壓縮機企業的大力支持，取得了本年度壓縮機市場的總體市場資料。在上述基礎上，對2006年度中國空調市場有了更為理性的認識。

篇（11）

中圖分類號：F231 文獻標識碼：A 文章編號：1002-5812（2016）16-0075-02

015年3月26日，博元投資因涉嫌違規披露、不披露重要信息罪、偽造變造金融票據罪，被證監會依法移送公安機關。公司股票自2015年5月28日起暫停上市。2016年3月21日，上海證券交易所做出終止博元投資上市的決定。博元投資成為中國證券市場第一家因重大信息披露違法被終止上市的公司。在公司股票將要被暫停上市時，機構投資者如長安國際信托、信托等紛紛將其持有的博元投資股票賣出，而個人投資者成了最終的接盤人，截至2016年3月31日，博元投資前十大流通股股東均為自然人，公司股票的市值也是“跌跌不休”。毫無疑問，個人投資者成了博元投資違法案件的最終受害者。如果個人投資者能夠從公司披露的年報數據中甄別公司業績的真假，加強風險防范意識，或許就不會成為最后的接棒者。筆者以博元投資為例，總結了識別公司年報造假的幾條線索，以期為個人投資者提供幫助。

一、關注年度報告首頁“重要提示段”的異常事項

通常情況下，上市公司年度報告首頁“重要提示段”要求公司董事會、監事會及董事、監事、高級管理人員保證年度報告內容的真實、準確、完整。但是，博元投資2014年年度報告開篇卻是“本公司董事會、監事會及董事、監事、高級管理人員無法保證年度報告內容的真實、準確、完整，不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺留，并不承擔個別和連帶的法律責任”；緊接著是“公司全體董事、監事、高級管理人員無法保證本報告內容的真實、準確和完整，理由是：鑒于公司的現狀。”；最后表述是：“公司負責人許佳明、主管會計工作負責人李紅及會計機構負責人李紅聲明：無法保證年度報告中財務報告的真實、準確、完整”。試想，如果公司決策領導、財務主管都無法保證年報披露的內容是真實的，那么這樣的公司還值得信賴嗎？如果這家公司不值得信賴，投資者的投資可能付諸于流水，所以個人投資者即便是看不懂公司財務報表中的復雜數據，也應當看看年度報告首頁的“重要提示段”是否有異常事項。

二、關注公司是否更換會計師事務所以及事務所出具審計報告的意見類型

一般情況下，上市公司和會計師事務所之間的業務關系是比較穩定的。如果上市公司更換會計師事務所，那么投資者要關注更換的原因。以博元投資為例，2007―2013年年度財務報告的審計機構為中興華會計師事務所，2014年年度財務報告的審計機構變更為大華會計師事務所，2015年年度財務報告的審計機構變更為亞太（集團）會計師事務所。根據公司公告，變更會計師事務所的原因之一是中興華會計師事務所被證監會立案調查，原因之二是與大華會計師事務所的合約到期。

如果投資者再仔細分析中興華會計師事務所與博元投資的關系就會發現：中興華因在對博元投資2007年和2008年年報審計中未發現公司虛增銀行存款等舞弊行為，于2011年受到證監會的處罰。可是在被處罰之后，中興華依然繼續承擔了博元投資的年報審計工作，直至2015年1月中興華出事被證監會立案調查，博元投資才不得不改換會計師事務所。在中興華擔任博元投資審計機構的7年時間里，中興華對博元投資出具的審計報告意見類型均為無保留意見審計報告。而之后改聘的大華會計師事務所一來就出具了無法表示意見的審計報告。也許是不滿意審計報告的意見類型或其他種種原因，博元投資并沒有續聘大華會計師事務所，次年又改聘了亞太（集團）會計師事務所，但依然拿到的是一份無法表示意見的審計報告。從審計專業角度，我們知道，審計意見類型共有四大類，分別為無保留意見、保留意見、否定意見和無法表示意見，其中無法表示意見性質最為嚴重。所以個人投資者如果能在翻閱公司年報時關注為公司財務報表出具審計報告的會計師事務所是否發生變更、為什么變更以及審計報告的意見類型，就可以早一點發現博元投資糟糕的財務狀況。

三、關注公司是否被立案調查

根據證監會2014年頒布的《關于改革完善并嚴格實施上市公司退市制度的若干意見》，上市公司因欺詐發行或重大信息披露違法行為受到證監會行政處罰或被移送公安機關，應暫停上市，暫停上市后一年內若無例外情形發生，則強制退市。如果公司暫停或終止上市，投資者將面臨巨大損失，所以投資者對于被立案調查的上市公司應謹慎投資。博元投資涉嫌違反證券法規，于2006年8月31日、2009年7月8日、2010年2月1日、2014年6月多次被證監會立案調查，每一次被立案調查，上市公司均會予以公告，年度報告中也會予以披露。個人投資者對上市公司公告被立案調查的事項應予以高度重視。

四、對于扭虧為盈的公司關注其盈利的來源是否具有持續性

我國退市制度規定，連續四年虧損的上市公司將被終止上市。為了避免被退市，一些上市公司在連續三年虧損后會采用重組等方式，在第四年扭虧為盈。個人投資者往往會覺得這家公司有重組題材、股票可能會暴漲，于是不管重組會不會成功，也不管重組后公司是否真的有持續經營能力，就瘋狂買進，結果往往被套牢。以博元投資為例。博元投資2004―2006年連續三年虧損，2007年通過重組、新股東無償捐贈某公司的股權獲得捐贈收入2.7億元，一舉扭虧為盈。投資者如果不仔細分析公司盈利的來源，就會誤以為2007年的盈利是公司重組成功后交出的一份漂亮答卷。實際上這樣的盈利只是曇花一現，大股東再有實力，也不能年年捐贈，于是2009―2011年公司陷入主營業務收入為零的窘境。所以個人投資者如果想對重組題材的股票進行投資，需要充分分析公司重組后的經營能力，識別扭虧為盈中的“盈”是否是曇花一現。

五、關注公司的資產負債率和經營活動產生的現金凈流量

資產負債率是衡量企業償債能力的一項指標，即負債總額除以資產總額。如果公司資產負債率達到或超過100%，就說明這家公司已資不抵債了，公司面臨較大的經營風險。經營活動產生的現金凈流量是指經營活動現金流入減去經營活動現金流出后的凈額。如果經營活動現金凈流量為負數且金額較大時，表示公司可能處于開創期或衰退期。博元投資資產負債率近五年來一直處于接近甚至超過100%的狀態。資產負債率2011年12月31日為88%、2012年12月31日為84%、2013年12月31日為189%、2014年12月31日為403%。2011―2014年資產負債率不斷攀升，充分反映出公司已資不抵債、陷入巨大的債務危機。2015年12月31日公司資產負債率降為54%，主要是公司將股東無償捐贈的某公司股權8.58億元計入資本公積，導致股東權益增加、資產負債率降低，而不是公司真正增強盈利能力償還債務所致。博元投資經營活動產生的現金凈流量除2013年和2015年為正數外，2011、2012年度、2014年度均為巨額負數。證監會在對博元投資立案檢查時發現，公司應收票據涉嫌造假。因此對于此類資產負債率畸高、經營活動現金凈流量為負、不斷靠捐贈等伎倆美化財務報表的公司，投資者一定要謹慎。上市公司的“資產負債率和經營活動產生的現金凈流量”不需要投資者自己計算，公司在年度報告的“第二節主要財務指標”會有數據披露，也可以在股票交易軟件中點擊“公司財務分析”、輸入公司代碼，即可查找公司各年度資產負債率和經營活動產生的現金凈流量。

六、關注公司固定資產是否存在畸低現象

固定資產主要包括房屋建筑物、機器設備、運輸工具等與企業生產經營活動有關的，使用時間超過12個月的，價值達到一定標準的非貨幣性資產。一般情況下，固定資產由于自身價值較高，所以在資產總額中會占有相當的比率。2010年，博元投資重組、珠海華信泰投資有限公司成為公司第一大股東之后，固定資產賬面價值一直出現畸低的情況。2012―2013年固定資產略有增加是因為合并了一家子公司，相應把這家子公司的固定資產并入博元投資報表所致，而這家子公司在2014年不再納入合并報表范圍，因此博元投資賬面的固定資產又跌至幾萬元。試想一下，一家上市公司固定資產只有幾萬元，連一間所有權屬于自己的房屋、一輛運輸工具都沒有，只有一點點辦公設備，如何進行正常的經營？很明顯，華信泰2010年入主博元投資，看中的只是上市公司的殼資源，希望通過所謂的空手套白狼的游戲分得資本市場的一杯羹，并不是從長遠經營角度來扶持博元投資。于是乎，證監會檢查發現，2011―2014年博元投資偽造銀行承兌匯票、虛構用股改業績承諾資金購買銀行承兌匯票、票據置換、貼現、支付預付款等重大交易虛增資產、收入、利潤。如果說投資者對于公司連環套的虛構交易很難識別的話，那么從公司披露的年報資產負債表中，就有“固定資產”這個報表項目，可以一目了然地看到公司擁有的固定資產金額。如果這個項目畸低，就應引起高度重視，很可能是一家皮包公司。對于這樣的皮包公司，是否值得投資，值得商榷。