公司考察報(bào)告大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇公司考察報(bào)告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、考察內(nèi)容

一是參觀了招銀控股服務(wù)項(xiàng)目——林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所總部及桐廬分部，了解了大宗農(nóng)林產(chǎn)品現(xiàn)貨電子交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)一步考察了公司投資方向和策劃運(yùn)作能力。二是在招銀控股桐廬分公司召開了對(duì)接座談會(huì)。在座談會(huì)上，公司方提出了可在農(nóng)產(chǎn)品證券化交易、電子商貿(mào)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、安全檢測(cè)、文化創(chuàng)意、旅游品牌等九個(gè)方面與我縣進(jìn)行項(xiàng)目投資或長(zhǎng)期合作，雙方就投資方式細(xì)節(jié)交換了意見。

二、公司基本情況

招銀控股有限公司注冊(cè)資本1001萬(wàn)，旗下有招銀優(yōu)品、招銀金融、招銀商品三類主營(yíng)服務(wù)方向，主要經(jīng)營(yíng)現(xiàn)貨交易咨詢、經(jīng)紀(jì)服務(wù)、大宗商品掛牌保薦等業(yè)務(wù)，為政府、企業(yè)、單位等機(jī)構(gòu)提供營(yíng)業(yè)部vis、運(yùn)營(yíng)方案、人才培訓(xùn)、政策解析、資源對(duì)接、跨界整合等服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展會(huì)員3500多家。

林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所成立于2010年12月，主要從事林權(quán)交易、大宗農(nóng)林產(chǎn)品現(xiàn)貨電子交易、林業(yè)碳匯交易、林業(yè)金融服務(wù)等一站式服務(wù)，已累計(jì)為4000多家林產(chǎn)品加工企業(yè)、專業(yè)合作社提供融資服務(wù)達(dá)150億元。

三、項(xiàng)目合作內(nèi)容

1.林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目。發(fā)展縣林權(quán)交易平臺(tái)，納入林業(yè)交易所“萬(wàn)縣模式”，在線交易我縣特色化農(nóng)林產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)項(xiàng)目。聯(lián)動(dòng)發(fā)展縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)電子商務(wù)，充分利用我縣文化中心現(xiàn)有硬件設(shè)施，建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，公司提供“農(nóng)村淘寶”商戶點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、智能化平臺(tái)建設(shè)、人員培訓(xùn)方案，并為產(chǎn)業(yè)園提供前期運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

四、考察體會(huì)和建議

篇（2）

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達(dá)468.77億千瓦時(shí)，最高負(fù)荷達(dá)882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實(shí)施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個(gè)通過(guò)pas實(shí)用化驗(yàn)收、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互動(dòng)等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營(yíng)業(yè)的差錯(cuò)等同于生產(chǎn)事故”的理念，

上海城東供電局把對(duì)居民客戶適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

(二)營(yíng)業(yè)窗口體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

深圳供電局營(yíng)業(yè)廳雖然面積不大，但各項(xiàng)服務(wù)功能齊全，如在長(zhǎng)沙城南供電營(yíng)業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺(tái)，對(duì)ic卡電子表和機(jī)械式電能表進(jìn)行對(duì)比，使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費(fèi)廳，電子屏幕顯示。

長(zhǎng)沙局在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)，提供24小時(shí)時(shí)時(shí)繳納電費(fèi)，

上海城東供電局設(shè)立多個(gè)收費(fèi)窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費(fèi)。

(三)服務(wù)載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊(duì)”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績(jī)效考核季度之星，他們以“誠(chéng)信于民，關(guān)愛客戶”為已任，實(shí)行“一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一”(客戶只要撥打95598就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范])的服務(wù)模式，

(四)客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個(gè)座席，采用電信isdn雙向數(shù)字線路，與營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌，采取語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實(shí)行自助查詢電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。

長(zhǎng)沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營(yíng)業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營(yíng)銷部，中心下設(shè)300kw以上大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、稽查處、95598呼叫中心和電費(fèi)結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問(wèn)題并進(jìn)行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會(huì)、“客戶俱樂(lè)部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂(lè)部”邀請(qǐng)政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動(dòng)。如供電緊張時(shí)通報(bào)用電形勢(shì)、通報(bào)電價(jià)政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺(tái)。

在電費(fèi)催費(fèi)中由投遞公司送達(dá)客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時(shí)必須復(fù)電。

篇（3）

通過(guò)考察我們感到，該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本雷同，隸屬于杭州市海外海集團(tuán)，屬于私企股份制企業(yè)。95年建成一汽大眾特約服務(wù)站，至今已十年之久，建站初期，也曾經(jīng)有過(guò)輝煌的時(shí)期，由于市場(chǎng)體制和機(jī)制等方面存在的諸多問(wèn)題，從20*年開始，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)大幅度下滑，造成*、*、*年連續(xù)三年虧損，在20*年的一汽大眾評(píng)比中，列全國(guó)倒數(shù)第二，被一汽大眾視為砍掉對(duì)象，取消單一服務(wù)。

二、經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變

面對(duì)這種形勢(shì)，海外海集團(tuán)及時(shí)調(diào)整了現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后，就提出了“維修業(yè)今后的走向在哪里”這樣一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的課題，他們最后認(rèn)定了建4S品牌店這樣一條道路，首先通過(guò)多次整改，得到了一汽大眾領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，前后僅用了半年的時(shí)間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權(quán)。*年共投入300萬(wàn)元進(jìn)行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬(wàn)元左右，其余的50萬(wàn)元用于車間改造和設(shè)備更新，在此過(guò)程中一汽補(bǔ)貼了100萬(wàn)元，實(shí)際他們僅投入了200萬(wàn)元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺(tái)寶萊車的合同，目前已銷售660臺(tái)，估計(jì)完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規(guī)定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時(shí)發(fā)展新的大客戶。

一汽大眾維修主要面對(duì)私家車及出租車客戶群體，尤其是針對(duì)出租車修理，他們采取了比較獨(dú)特的方式，他并沒有利用廣告來(lái)宣傳自己，主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信賴，并做到了來(lái)一個(gè)，留住一個(gè)。出租車群體希望的是價(jià)格最低，質(zhì)量最好，時(shí)間最短，因?yàn)樗麄兂浞终J(rèn)識(shí)到了出租車群體的心理，所以他們實(shí)行了出租車綠色通道，設(shè)立了幾個(gè)專用架子，即來(lái)即修，修竣即走。

三、機(jī)制比較合理

杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司在機(jī)制建設(shè)上動(dòng)了很多腦筋，想了許多辦法，確實(shí)調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

海外海集團(tuán)每年都與該公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行年薪制，完成目標(biāo)責(zé)任狀年薪100%兌現(xiàn)，完不成扣發(fā)相應(yīng)比例，平時(shí)按75%借資。現(xiàn)有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團(tuán)每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬(wàn)—2萬(wàn)元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業(yè)中工資不能偏低，否則留不住人才，因?yàn)樵诤贾荩袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，尤其是修理技能人才的競(jìng)爭(zhēng)更是異常激烈。具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據(jù)本人工時(shí)收入去掉稅金后的25%提取，如果維修質(zhì)量高，服務(wù)水準(zhǔn)高，用戶滿意度高的員工工時(shí)可上浮30%，員工所提取的工資相應(yīng)提高30%。管理人員的工資按工時(shí)收入的2.8—3%提取。副經(jīng)理的工資按車間當(dāng)月收入的額度乘以一定系數(shù)發(fā)放，同時(shí)還有新增大客戶，應(yīng)收款的回收情況，均納入副經(jīng)理的工資考核內(nèi)容。

篇（4）

這份考察報(bào)告對(duì)歐洲電力市場(chǎng)及用電營(yíng)銷方面進(jìn)行了較為詳實(shí)的介紹，并從專業(yè)的角度進(jìn)行了客觀的分析，對(duì)促進(jìn)內(nèi)蒙古電力營(yíng)銷工作具有重要啟迪作用。2006年4月19日至5月2日，公司組成由市場(chǎng)營(yíng)銷部劉萬(wàn)福副部長(zhǎng)帶隊(duì)，呼和浩特供電局××*副局長(zhǎng)、烏海電業(yè)局××*副局長(zhǎng)、薛家灣供電局××副局長(zhǎng)、阿拉善電業(yè)局××*副局長(zhǎng)、錫林郭勒電業(yè)局梁××副局長(zhǎng)、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部××科長(zhǎng)、調(diào)通中心××*科長(zhǎng)、鄂爾多斯電業(yè)局××部長(zhǎng)為成員的市場(chǎng)營(yíng)銷赴歐洲考察團(tuán)一行9人對(duì)北歐瑞典、芬蘭以及南歐的西班牙、葡萄牙等國(guó)家的電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、電力設(shè)備制造及電價(jià)機(jī)制等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了考察。通過(guò)考察與交流，加深了對(duì)電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及電力系統(tǒng)高壓電器設(shè)備的認(rèn)識(shí)。結(jié)合目前國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的情況，考察團(tuán)針對(duì)自治區(qū)電力體制改革和公司發(fā)展的實(shí)際，提出了相應(yīng)的建設(shè)性意見。

電力系統(tǒng)建設(shè)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

北歐包括挪威、瑞典、丹麥、芬蘭和冰島五國(guó)，在世界上屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。北歐地區(qū)電網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，除了冰島外，其他四國(guó)均實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)互聯(lián)，故北歐電網(wǎng)常指挪威、瑞典、丹麥和芬蘭。此外，北歐四國(guó)與歐洲其他相鄰國(guó)家也實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，挪威、芬蘭與俄羅斯，丹麥與德國(guó)，瑞典與德國(guó)、波蘭之間均有直流和交流聯(lián)系。北歐國(guó)家的輸電網(wǎng)電壓等級(jí)從110－400千伏，有110千伏，132千伏，150千伏，220千伏，300千伏，400千伏多個(gè)電壓等級(jí)。本次主要考察了瑞典和芬蘭兩個(gè)有代表性的國(guó)家。

北歐電力交易市場(chǎng)是目前世界上唯一一個(gè)開展多國(guó)間電力交易的市場(chǎng)。北歐電力市場(chǎng)化改革源于挪威，歷經(jīng)十年。1991年挪威建立了國(guó)家電力市場(chǎng)，1996年瑞典率先加入，1998年6月芬蘭加入，最后，丹麥于2000年10月加入。北歐電網(wǎng)的裝機(jī)構(gòu)成以水電和核電為主。其中：水電占總裝機(jī)容量的50％以上，核電約占30％，火電為15％，其他可再生能源約為5％。北歐四國(guó)內(nèi)部有資源互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)和需要，國(guó)家間的電力構(gòu)成具有很大的互補(bǔ)性。北歐四國(guó)的水電主要集中在其地理版圖的北部，這些地區(qū)人口較少，負(fù)荷較低；火電則主要集中在南部地區(qū)，這些地區(qū)相對(duì)人口稠密，負(fù)荷較大。在豐水季節(jié)，北歐北部地區(qū)大量成本較低的富裕水電憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)流入南部地區(qū)，導(dǎo)致市場(chǎng)實(shí)時(shí)電價(jià)較低；在枯水季節(jié)則相反，南部的火電流入北部地區(qū)，市場(chǎng)實(shí)時(shí)價(jià)格則較高。北歐四國(guó)除內(nèi)部進(jìn)行資源優(yōu)化外，和俄羅斯、德國(guó)、波蘭也有電能交易，國(guó)際間電力交易非常頻繁，北歐地區(qū)在用電高峰時(shí)期，需要從鄰國(guó)俄羅斯、德國(guó)、波蘭進(jìn)口電能，國(guó)際聯(lián)絡(luò)線為這種電力交易提供了保障。

北歐國(guó)家的電力部門非常注重環(huán)境保護(hù)，輸變電設(shè)備基本上沿公路建設(shè)，盡量減少樹木的砍伐；大部分火電廠均安裝了脫硫、脫氮裝置。由于國(guó)際天然氣價(jià)格上漲較快，大部分燃?xì)猓羝?lián)合循環(huán)機(jī)組均處于停運(yùn)狀態(tài)或迎峰運(yùn)行。

北歐電力市場(chǎng)的交易類型是一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。北歐電力交易市場(chǎng)的業(yè)務(wù)可分為以下三個(gè)大項(xiàng)：一是組織期貨交易，確定長(zhǎng)期合同管理；二是組織現(xiàn)貨交易市場(chǎng)，確定現(xiàn)貨交易市場(chǎng)的價(jià)格和電力交換量；三是資金結(jié)算。現(xiàn)貨市場(chǎng)價(jià)格還成為簽訂長(zhǎng)期合同的價(jià)格參考。北歐電力交易市場(chǎng)的期貨合同市場(chǎng)包括套頭價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)管理、期貨交易、長(zhǎng)期合同等。交易期最長(zhǎng)為3年，以周為最小單位，可按時(shí)段、季或年簽訂合同，對(duì)通過(guò)北歐電力市場(chǎng)的電力交易進(jìn)行結(jié)算，努力降低結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。目前電力公司參加北歐電力交易所需要繳納以下費(fèi)用：參加市場(chǎng)的注冊(cè)費(fèi)、年費(fèi)以及采用經(jīng)紀(jì)人方式參加市場(chǎng)運(yùn)行的費(fèi)用。

北歐的電力市場(chǎng)運(yùn)作是非常獨(dú)特的，其特點(diǎn)可歸納為：一是各國(guó)的期貨交易和現(xiàn)貨交易都是委托在北歐電力交易所完成，各國(guó)沒有另外建立自己的電力交易所。可以說(shuō)，北歐建立了一個(gè)統(tǒng)一的跨國(guó)電力交易市場(chǎng)；二是北歐電力交易中的期貨、現(xiàn)貨交易與實(shí)時(shí)交易服務(wù)分別由不同的機(jī)構(gòu)完成。三是在發(fā)電側(cè)未實(shí)行網(wǎng)廠分開，電力公司可以同時(shí)擁有配電網(wǎng)絡(luò)和發(fā)電廠及客戶。但客戶(包括居民客戶)可以自由選擇供電商。電力公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，如果自己的電廠發(fā)電成本很高，或者外購(gòu)電價(jià)較貴時(shí)，對(duì)客戶的供電成本就會(huì)很高，從而會(huì)失去客戶。客戶將選擇價(jià)格低廉、服務(wù)質(zhì)量高的供電商，因此各供電公司努力提高服務(wù)質(zhì)量，如制定靈活的電價(jià)政策、承諾可靠性、定期回訪等。

南歐西班牙電網(wǎng)與西歐電網(wǎng)相連，統(tǒng)一參加西歐電網(wǎng)的電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)模式與北歐電網(wǎng)類似。由于西班牙地處高原，風(fēng)力資源豐富，加之環(huán)保意識(shí)及電價(jià)水平較高，因此西班牙風(fēng)電裝機(jī)容量較大。西班牙的城市供電基本實(shí)現(xiàn)了電纜化，采用220千伏架空輸電線路在城郊直接入地的方式，實(shí)現(xiàn)向市區(qū)供電，供電可靠性較高。

北歐由于水電較多，電價(jià)相對(duì)便宜，大約為0.4－0.6歐元/千瓦時(shí)；南歐由于以火電和核電為主，電價(jià)相對(duì)較高，最高可達(dá)1歐元/千瓦時(shí)。電價(jià)成本中，輸配電成本約占50％。

高壓電器設(shè)備的制造

本次對(duì)瑞典abb公司高壓電氣設(shè)備制造分部進(jìn)行了訪問(wèn)，參觀了高壓電氣制造車間，了解了現(xiàn)階段高壓電器的制造工藝和性能。abb公司已能生產(chǎn)800千伏的高壓斷路器（用于巴西伊泰普水電站），三峽左岸電廠采用了abb公司生產(chǎn)的500千伏高壓斷路器。

abb公司的主要產(chǎn)品包括：高壓斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器等，適用于各電壓等級(jí)的輸電系統(tǒng)。其中220千伏的斷路器單斷口最大開斷電流63千安，是現(xiàn)今世界開斷能力最大的斷路器。該公司開發(fā)的新式產(chǎn)品包括：干式電容器、開關(guān)驅(qū)動(dòng)馬達(dá)、各電壓等級(jí)線路用避雷器和組合電器，其中新開發(fā)的電壓互感器（em-fc）采用磁力技術(shù)，測(cè)量精度高，運(yùn)行可靠，適用于170千伏及以下系統(tǒng)；新型斷路器采用智能式吹氣技術(shù)，提高了斷路器的滅弧能力，滿足在攝氏零下40度環(huán)境下可靠工作。

新型組合電器是一種將斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器等設(shè)備組合在一起的新開發(fā)研制的變電站用設(shè)備，使用新型組合電器的變電站可節(jié)約土地面積約63％，工程造價(jià)增加不超過(guò)10％，特別適用于大中型城市的變電站建設(shè)。但由于這種組合電器在設(shè)備斷開時(shí)無(wú)法形成明顯斷口，不滿足國(guó)內(nèi)運(yùn)行規(guī)程的要求，因此暫無(wú)法在國(guó)內(nèi)使用。根據(jù)abb公司人員介紹，新型組合電器裝設(shè)有多種自動(dòng)閉鎖裝置，可以絕對(duì)保證安全，現(xiàn)已成為瑞典的國(guó)標(biāo)產(chǎn)品。

abb公司生產(chǎn)的線路用避雷器性能先進(jìn)，過(guò)壓動(dòng)作可靠，能滿足500千伏及以下輸電線路的運(yùn)行要求，特別是運(yùn)行電壓較高的系統(tǒng)，對(duì)線路設(shè)施的保護(hù)作用非常明顯；線路用串補(bǔ)的最大容量可達(dá)300兆乏，提高了線路的輸送容量。

abb公司高壓設(shè)備年產(chǎn)值達(dá)到3億美元，產(chǎn)品以出口為主。日本東京電力公司使用的abb產(chǎn)品在東京大地震期間未出現(xiàn)損壞，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量非常高。

通過(guò)與abb公司管理人員的座談，對(duì)其生產(chǎn)的各類型設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并與內(nèi)蒙古電網(wǎng)使用的設(shè)備做了詳細(xì)的對(duì)比。

本次考察的主要收獲

通過(guò)對(duì)歐洲部分國(guó)家的考察，結(jié)合內(nèi)蒙古電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行及電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，本次考察組主要有以下幾方面收獲：

（一）在歐洲考察期間，我們深深體會(huì)到中國(guó)在世界上的地位越來(lái)越不容忽視，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得中國(guó)與歐洲的差距越來(lái)越小，外向引力也正在逐步消失。接觸的華人留學(xué)生都表現(xiàn)出學(xué)成后回國(guó)的愿望，所接觸的外國(guó)人也對(duì)中國(guó)的快速發(fā)展驚嘆不已。在電力方面，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力工業(yè)作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)也得到了快速發(fā)展。電源和電網(wǎng)建設(shè)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于歐洲，電網(wǎng)裝備的技術(shù)水平已經(jīng)接近國(guó)際先進(jìn)水平，中國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)被abb這樣的世界跨國(guó)電氣設(shè)備制造企業(yè)所關(guān)注。通過(guò)在國(guó)外的短暫停留，大家進(jìn)一步加深了對(duì)祖國(guó)的熱愛，加深了對(duì)總書記所提出的“八榮八恥”的理解，更加堅(jiān)定了加快發(fā)展，把中國(guó)建設(shè)成社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)的信念，增強(qiáng)了做好工作，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展的決心。我們感到出國(guó)考察，不僅是業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，而且在思想方面也得到了教育和提高。

（二）歐洲市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已有近四百年的歷史，企業(yè)和客戶的市場(chǎng)觀念較強(qiáng)，配套的法律制度也較為完善，發(fā)電公司、電網(wǎng)公司、配電公司、電力銷售商及客戶均遵循市場(chǎng)誠(chéng)信和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，加之，歐共體大的市場(chǎng)環(huán)境，電力市場(chǎng)化進(jìn)程較為順利，電力市場(chǎng)運(yùn)作相對(duì)成功。國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛建立，電力體制改革和電力市場(chǎng)化正處于起步階段，市場(chǎng)觀念尚未完全建立起來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管體制尚不健全，電力供需矛盾還沒有完全得到解決。因此，電力市場(chǎng)工作必須在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，逐步、穩(wěn)妥地推進(jìn)。

（三）歐洲地區(qū)電價(jià)相對(duì)比較合理，輸配電價(jià)格基本上占電價(jià)的50％，因此電網(wǎng)公司和配電公司有較充沛的資金進(jìn)行城市供電網(wǎng)的改造，城市一般采用電纜地下供電。歐洲城市大量采用500千伏、220千伏電纜直接接入城市變電站，既可降低日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，同時(shí)擴(kuò)展了供電范圍，但也存在電纜供電造價(jià)相對(duì)較高的問(wèn)題。由于歐洲國(guó)家城市規(guī)劃較好，城建施工不會(huì)對(duì)供電電纜造成破壞，影響正常供電，供電可靠性較高。隨著自治區(qū)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，高電壓等級(jí)電纜深入城市中心已經(jīng)成為必然。輸電線路與電纜連接技術(shù)對(duì)自治區(qū)電網(wǎng)重要城市配網(wǎng)改造有值得借鑒的作用。同時(shí)，abb等電氣設(shè)備制造公司的生產(chǎn)、安裝非常規(guī)范，設(shè)備制造精度較高，且實(shí)現(xiàn)了制造工藝的自動(dòng)化，因此生產(chǎn)的高壓電器設(shè)備可靠性較高，且科研力量雄厚，基本上代表了世界高壓電器設(shè)備制造的最高水平。尤其是斷路器的開斷能力較強(qiáng)，適用于自治區(qū)電網(wǎng)短路電流較大地區(qū)的斷路器更換。

內(nèi)蒙古電力發(fā)展的啟示及建議

內(nèi)蒙古電網(wǎng)現(xiàn)處于快速發(fā)展時(shí)期，歐洲電網(wǎng)運(yùn)行及電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的一些成功經(jīng)驗(yàn)具有一定的啟示和借鑒作用。結(jié)合公司目前所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，特提出如下幾方面建議：

（一）電力市場(chǎng)建設(shè)方面

內(nèi)蒙古電網(wǎng)的電力市場(chǎng)建設(shè)應(yīng)逐漸由追求數(shù)量擴(kuò)張向追求質(zhì)量、提高資源利用效率轉(zhuǎn)變，即按照公司提出的“由全力以赴確保電力供應(yīng)，調(diào)整到構(gòu)建電力市場(chǎng)上來(lái)。加快建設(shè)自治區(qū)電力市場(chǎng)，積極參與區(qū)域電力市場(chǎng)，主動(dòng)配合好國(guó)家電力市場(chǎng)，努力開拓國(guó)際市場(chǎng)，促進(jìn)客戶端、發(fā)電側(cè)、供電側(cè)和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的要求建設(shè)電力市場(chǎng)。隨著自治區(qū)電力供需形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，內(nèi)蒙古電網(wǎng)已經(jīng)具備按購(gòu)電成本實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)優(yōu)化調(diào)度的條件。為此，公司一是應(yīng)通過(guò)整合公司各部門的職能，建立營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、調(diào)通相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理機(jī)制，建立對(duì)購(gòu)電成本的考核獎(jiǎng)懲體系。二是公司應(yīng)著手開展自治區(qū)級(jí)電力市場(chǎng)的研究工作，構(gòu)建起發(fā)電廠競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的機(jī)制，以便在條件成熟時(shí)能夠及時(shí)實(shí)施。同時(shí)，在認(rèn)真總結(jié)國(guó)內(nèi)其他電網(wǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)開展模擬運(yùn)營(yíng)，摸索市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)律。三是要加強(qiáng)對(duì)自備電廠的管理，建立起自備電廠的考核管理辦法。四是制定購(gòu)售電合同的管理規(guī)則，通過(guò)合同形式來(lái)保證公司的利益。五是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)條件下的電價(jià)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的研究，特別是與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的上網(wǎng)電價(jià)、輸電電價(jià)、配電電價(jià)、輔助服務(wù)價(jià)格等。六是加大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)力度，建議公司選派營(yíng)銷、調(diào)度有關(guān)技術(shù)人員赴華東、東北、南方電網(wǎng)進(jìn)行一定時(shí)間的電力市場(chǎng)方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，加大人才的儲(chǔ)備力度，以適應(yīng)電力市場(chǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的要求，否則難以實(shí)現(xiàn)電廠與電網(wǎng)間的協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，無(wú)法達(dá)到實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和降低社會(huì)能源消耗，提高資源利用效率的目的。

（二）關(guān)于電網(wǎng)建設(shè)問(wèn)題

建設(shè)強(qiáng)大自治區(qū)電網(wǎng)的關(guān)鍵是做好電網(wǎng)的規(guī)劃工作。在公司實(shí)現(xiàn)“由高速度、大規(guī)模電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)整到盡快完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升輸送能力上來(lái)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的期間，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、運(yùn)行方式靈活是保證電力市場(chǎng)順利交易的基石，因此合理規(guī)劃500千伏網(wǎng)架，加快外送通道建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)220千伏系統(tǒng)解環(huán)運(yùn)行，是內(nèi)蒙古電網(wǎng)建設(shè)的方針，也是自治區(qū)電力市場(chǎng)建設(shè)、發(fā)展和融入?yún)^(qū)域、國(guó)家電力市場(chǎng)的需要。對(duì)呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等城市，在實(shí)施城市電網(wǎng)改造時(shí)，應(yīng)考慮實(shí)現(xiàn)高電壓等級(jí)深入市區(qū)，逐步實(shí)現(xiàn)市區(qū)供電電纜化，提高供電可靠性，減少運(yùn)行維護(hù)工作量，可考慮在一些重要城市終端站采用組合電器，既不違反規(guī)則，又能夠減少土地占用量；對(duì)斷路容量較大的變電站，可考慮采用一些開端能力強(qiáng)的進(jìn)口設(shè)備。

篇（5）

我們一行三人到和涂料公司后，受到了涂料公司的熱情接待，涂料公司領(lǐng)導(dǎo)同志向我們介紹他們公司的發(fā)展經(jīng)過(guò)、基本情況，著重介紹了他們公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)銷售以及企業(yè)發(fā)展的前景。我們?cè)诼犎∏闆r介紹的同時(shí)，提出了一些問(wèn)題與看法，同志耐心地一一作了說(shuō)明和解釋，使我們更加了解了涂料公司的情況。接著，我們?cè)谕苛瞎绢I(lǐng)導(dǎo)同志的陪同下，參觀、考察了涂料公司的幾個(gè)大型項(xiàng)目及生產(chǎn)車間、中心實(shí)驗(yàn)室、成品倉(cāng)庫(kù)等，與生產(chǎn)工人、技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行了親切交談，了解了涂料公司的第一手情況。我們還與涂料公司領(lǐng)導(dǎo)就具體的戰(zhàn)略合作細(xì)節(jié)進(jìn)行了洽談，達(dá)成了某種共識(shí)。整個(gè)商務(wù)考察較為圓滿成功，為我們公司與涂料公司今后的戰(zhàn)略合作，打下一定、良好的基礎(chǔ)。

二、涂料公司基本情況

市涂料有限公司創(chuàng)建于1995年，位于省市的區(qū)工業(yè)區(qū)，毗鄰福廈高速公路、324國(guó)道，交通便捷，生產(chǎn)工作環(huán)境優(yōu)美。公司占地面積100余畝，員工中大專以上學(xué)歷占60%以上，研發(fā)技術(shù)人員占20%以上，是目前國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)中研發(fā)實(shí)力雄厚、生產(chǎn)能力強(qiáng)大、發(fā)展最快的“新星”之一，涂料的研發(fā)與生產(chǎn)實(shí)力躋身于國(guó)內(nèi)品牌十強(qiáng)，為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和市百家工業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。

該公司擁有目前國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)中最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)儀器，具有科學(xué)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，年生產(chǎn)能力10萬(wàn)噸以上。產(chǎn)品主要有工程機(jī)械涂料、重防腐涂料、工藝品涂料、防盜門涂料、高溫涂料、木器家裝涂料、地坪涂料以及建筑涂料等系列。他們?cè)谝M(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新，與國(guó)內(nèi)外多家研究機(jī)構(gòu)及著名大學(xué)聯(lián)合成立產(chǎn)業(yè)化研發(fā)基地，多種產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)涂料運(yùn)用領(lǐng)域占有領(lǐng)先地位。其中厚漿型重防腐涂料、雙組份汽車面漆的主要技術(shù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)際或國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，“雙組份汽車面漆”項(xiàng)目填補(bǔ)了省內(nèi)的空白。同時(shí)率先推出防盜門液體涂料，創(chuàng)新研發(fā)具有主動(dòng)環(huán)保功能的“田園風(fēng)光”系列家裝漆。他們實(shí)行服務(wù)主導(dǎo)型的營(yíng)銷模式：即“我們不只是銷售產(chǎn)品，而且還為客戶提供涂裝的整體解決方案”。卓越的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使涂料贏得了大量國(guó)內(nèi)知名龍頭企業(yè)的信賴，被業(yè)界譽(yù)為“專注于為客戶提供涂裝整體解決方案的涂料專家”。

該公司重視企業(yè)基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持走品牌經(jīng)營(yíng)之路和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，相繼通過(guò)了ISO9000、ISO14001、OHS18000等體系認(rèn)證，榮獲“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”、“省名牌產(chǎn)品”和“省著名商標(biāo)”等榮譽(yù)，連續(xù)多年被授予“省用戶滿意企業(yè)”、“省用戶滿意產(chǎn)品”、“重質(zhì)量、守信譽(yù)”示范單位、“省守合同、重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)還被認(rèn)定為省省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、市技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。

三、商務(wù)考察結(jié)論

通過(guò)這次考察，我們比較熟悉掌握了涂料公司的產(chǎn)品和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié)，仔細(xì)分析，提出以下意見與建議，供公司考慮。

篇（6）

（一）經(jīng)營(yíng)（企管）部情況

經(jīng)營(yíng)部下設(shè)財(cái)務(wù)、勞資、企管三個(gè)版塊。其中企管部職能主要是對(duì)各單位及正職考核、材料等標(biāo)的管理、合同管理、ERP系統(tǒng)、修繕項(xiàng)目等的管理。編制情況為：部長(zhǎng)1人，科員3人（其中2人分管材料計(jì)劃等申報(bào)工作）。

（二）工作的亮點(diǎn)

1.該公司考核緊緊圍繞“全面預(yù)算管理”“成本精細(xì)化管理”體系運(yùn)作，各單位定崗定編、燃料、動(dòng)力、材料消耗、其他支出均進(jìn)行核定量化，并層層分解，逐級(jí)落實(shí)到各班組、各環(huán)節(jié)、各崗位，形成全方位的預(yù)算執(zhí)行責(zé)任體系。考核分為對(duì)單位的考核和各單位正職的考核。

A、對(duì)單位的考核：考核指標(biāo)為產(chǎn)量（核定單價(jià)：噸焦工資單價(jià)測(cè)算單價(jià)為 xxx元/噸、發(fā)電度數(shù)工資單價(jià)為 xxx元/萬(wàn)WKH、粗苯產(chǎn)出率工資單價(jià)為 xxx 元/噸、焦油產(chǎn)出率工資單價(jià)為xxx元/噸）材料、耗電、計(jì)劃外修、影響生產(chǎn)時(shí)間（并折合成產(chǎn)量）。

公司對(duì)各單位或部門根據(jù)核定的崗位工數(shù)與崗位工資基數(shù)，實(shí)行工資總額包干，原則上增人不增加工資，減人不減少工資。鼓勵(lì)各基層單位合理安排用工，最大限度的減少人浮于事現(xiàn)象，提高勞動(dòng)效率，增加職工收入。

產(chǎn)量完成計(jì)劃，方可得獎(jiǎng)。公司出現(xiàn)重大人身傷害事故免除獎(jiǎng)金的50%。當(dāng)月出勤班數(shù)必須達(dá)到21個(gè)班以上，方可得獎(jiǎng)。

B、對(duì)中層管理人員的考核：根據(jù)其工作性質(zhì)，實(shí)行崗位工資，并進(jìn)行切塊掛鉤考核，掛鉤任務(wù)（焦炭產(chǎn)量）、經(jīng)營(yíng)（利潤(rùn)、成本費(fèi)用、支出）、質(zhì)量（焦炭質(zhì)量、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)保、節(jié)能減排、企業(yè)文化、政工、公司安排臨時(shí)性任務(wù)）、安全（事故）等指標(biāo)。

各單位正職每月要填制“正職月度工作情況考核表”，對(duì)當(dāng)月主要工作完成情況做出簡(jiǎn)要總結(jié)，于次月3日前經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字評(píng)分后交經(jīng)營(yíng)部（企管），不提交領(lǐng)導(dǎo)簽字考核表的，掛鉤本職工作部分工資免發(fā)。

單位副職的崗位工資為正職崗位工資的90%。副職考核工資為正職考核后應(yīng)得工資的90%，其中：10%部分由正職對(duì)副職實(shí)行二次考核，由正職填報(bào) “副職月度工作情況考核表”。正職對(duì)副職的考核表于次月3日前交經(jīng)營(yíng)部（企管），正職不對(duì)副職考核的扣正職考核后工資的10%。

主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)正職工作情況考核、正職對(duì)副職工作情況考核，實(shí)行百分制考核，按分管工作完成情況、工作態(tài)度、責(zé)任心、積極性、工作是否有失誤以及交辦任務(wù)完成情況進(jìn)行打分考核，按分?jǐn)?shù)比例兌現(xiàn)掛鉤部分工資。

2.精細(xì)化管理

各單位實(shí)行精細(xì)化管理考核，考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)明確，項(xiàng)目合理、量分準(zhǔn)確、切合實(shí)際、便于考核，我們深入到化驗(yàn)中心進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，確實(shí)值得公司推廣學(xué)習(xí)。按照公司精細(xì)化管理要求，填寫A、B、C三卡。A卡由本人填寫簽字，班組考核打分（班組長(zhǎng)由車間考核打分）；B卡由班組匯總，公示每日考核結(jié)果；C卡由單位匯總，公示月度考核結(jié)果。三卡考核結(jié)果要求必須一致。

各單位按照公司規(guī)定的分配方法及單位月度考核結(jié)果分配績(jī)效工資，并將分配方法及分配結(jié)果進(jìn)行公示，杜絕考核后人為加分或扣分現(xiàn)象。

經(jīng)營(yíng)部（企管）對(duì)各單位的精細(xì)化管理考核工作，每月進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查，并加大對(duì)中層管理人員的考核力度，掛鉤工資由原來(lái)的100元提高到200元，對(duì)考核中違反以上規(guī)定的，按掛鉤工資比例進(jìn)行扣罰。

（三）我們的差距及改進(jìn)點(diǎn)：

我公司實(shí)行績(jī)效管理以來(lái)，重點(diǎn)對(duì)部門績(jī)效情況進(jìn)行監(jiān)控，在激勵(lì)上力度不明顯，甚至出現(xiàn)了為考核而考核的局面。本人認(rèn)為：考核不是最好但是最有效的手段，公司目前滿負(fù)荷生產(chǎn)，員工勞動(dòng)強(qiáng)度一定程度上加大，但在激勵(lì)上卻是1/3負(fù)荷一致。鑒于此員工生產(chǎn)積極性不高，得過(guò)且過(guò)，關(guān)注流失員工后公司的態(tài)度。

任何一套管理模式不可復(fù)制拷貝，不能搞拿來(lái)主義。我們要結(jié)合實(shí)際對(duì)考核出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、梳理，提出我們的思路。馬上公司要進(jìn)行20xx年上半年總結(jié)回顧，我們要重新打量現(xiàn)運(yùn)行績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)不可控、考核模糊的指標(biāo)要重新修訂，在工資分配上凸顯激勵(lì)性。

我們企業(yè)管理拘泥于表面工作，就單基層管理方面公司先后引進(jìn)6S、OEC管理、規(guī)范化操作、ISO9000體系、績(jī)效管理、十項(xiàng)強(qiáng)化管理、定置管理、軍事化管理等，但管理的起色不是很大，這值得我們?nèi)シ此肌Ｎ覀儧]有專注做好一件事情，我們當(dāng)前就是要把規(guī)范化操作工作做好、做扎實(shí)，避免因操作不當(dāng)?shù)仍斐刹槐匾暮蠊?/p>

篇（7）

家政公司在網(wǎng)點(diǎn)布局、作業(yè)組織、用工方式、內(nèi)部機(jī)制和營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行了大膽的改革和實(shí)踐。

l、網(wǎng)點(diǎn)布局

家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購(gòu)買、租賃了靠近街口或小區(qū)中心位置的房屋，做為小區(qū)郵政服務(wù)的場(chǎng)所。每個(gè)小區(qū)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)20～30棟樓房，統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識(shí)。配備l～2名服務(wù)人員，實(shí)行登樓服務(wù)。其后，依托小區(qū)托管會(huì)、物業(yè)管理站、街道居民委員會(huì)，發(fā)展委辦網(wǎng)點(diǎn)37處。截止目前，通過(guò)購(gòu)買、租賃、委代辦三種途徑，共發(fā)展各類網(wǎng)點(diǎn)62處，招聘服務(wù)人員68名。

2、作業(yè)組織

從分揀、運(yùn)輸、投遞三個(gè)環(huán)節(jié)上自成網(wǎng)絡(luò)體系。針對(duì)各小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局，根據(jù)區(qū)域劃分成立3個(gè)二級(jí)管理站。以管理站為中心，所有進(jìn)口報(bào)刊、信函和包裹，由分揀部門按三個(gè)管理站進(jìn)行分揀。其中，偏遠(yuǎn)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)組成環(huán)狀網(wǎng)，采用汽車運(yùn)遞；中心點(diǎn)和距離近的小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)形成輻射網(wǎng)，采用自行車投遞。網(wǎng)絡(luò)改革后，各小區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分別在早8點(diǎn)和下午3點(diǎn)出班投遞郵件。

3、用工方式

以社會(huì)聘用的協(xié)議工為主，服務(wù)人員全部從社會(huì)招聘。先培訓(xùn)，后上崗。

4、內(nèi)部機(jī)制

首先，小區(qū)服務(wù)人員的收入來(lái)源分成兩部分：一部分根據(jù)樓房棟數(shù)和服務(wù)范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金來(lái)獲得。采取上不封頂、下不保底。重獎(jiǎng)重罰的約束機(jī)制，輔之以臺(tái)階式激勵(lì)，最大限度地挖掘潛能。其次，采取末位淘汰制，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，形成了能者上，庸者下的良性循環(huán)局面，先后淘汰了14名自辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員和3名代辦點(diǎn)的人員。第三，完善了各項(xiàng)管理制度：“業(yè)務(wù)流程”、“工作制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“經(jīng)濟(jì)責(zé)任制”、“質(zhì)量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責(zé)任制”等。

5、對(duì)外宣傳

一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對(duì)面宣傳。統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設(shè)置了指向路標(biāo)。小區(qū)服務(wù)點(diǎn)內(nèi)配置了音像制品架、書刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，形成一種聯(lián)鎖店式的格局。服務(wù)人員還通過(guò)登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務(wù)內(nèi)容。

6、服務(wù)

家政服務(wù)公司先后推出了“名片服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“全天候服務(wù)”、“承諾服務(wù)”等一系列服務(wù)措施。每個(gè)小區(qū)都開展電話預(yù)約服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“五個(gè)一樣”:即平房樓房一個(gè)樣，區(qū)內(nèi)區(qū)外一個(gè)樣，樓高樓低一個(gè)樣，整訂破訂一個(gè)樣，訂多訂少一個(gè)樣。出現(xiàn)服務(wù)違諾現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行雙倍扣罰，限期整改，并向用戶賠禮道歉；發(fā)生用戶申告三次以上的，堅(jiān)決辭退。

7、營(yíng)銷策略

家政服務(wù)公司注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，采取了“地毯式”營(yíng)銷、感情營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷等一系列營(yíng)銷措施。利用小區(qū)住戶中午和晚上在家的時(shí)間，逐門登記，上門宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)。從最平凡事做起，培養(yǎng)與住戶之間的感情，有效地拓展市場(chǎng)。

二、取得的成效

家政收投服務(wù)公司運(yùn)行一年來(lái)，取得了一定成效。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，除去傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)以外，開始嘗試開展“商品配送”以及家政業(yè)；服務(wù)范圍向縱深發(fā)展，直投到戶和登樓投遞使小區(qū)居民感受到用郵的方便，也對(duì)郵政服務(wù)有了嶄新的認(rèn)識(shí)；從經(jīng)營(yíng)的效果來(lái)看，業(yè)務(wù)收入在不斷增長(zhǎng)。1999年，家政公司實(shí)現(xiàn)收入39萬(wàn)元；其中報(bào)刊業(yè)務(wù)收入24.4萬(wàn)元，攬收居民存款650萬(wàn)元，銷售集郵票品9.8萬(wàn)元，音像圖書收入1.08萬(wàn)元。截止2000年6月，完成私費(fèi)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額102萬(wàn)元。家政公司的運(yùn)作，解決了整個(gè)郵遞網(wǎng)運(yùn)行效率不高、內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶特別是高層樓房投遞等問(wèn)題。家政服務(wù)公司一改組織生產(chǎn)作業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)思維，以用戶和市場(chǎng)為中心，自建網(wǎng)絡(luò)，從運(yùn)輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機(jī)動(dòng)性，加快郵件處理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了報(bào)刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。家政公司與用戶的親近性為郵政提供了一個(gè)承載新業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)，為各項(xiàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件，并成為業(yè)務(wù)發(fā)展和信息反饋的起點(diǎn)。家政公司進(jìn)入小區(qū)市場(chǎng)后，在不斷滿足用戶需求的服務(wù)中，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了家政服務(wù)和實(shí)物配送，使郵政社區(qū)服務(wù)由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實(shí)物配送等各種功能為一體的多元復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。最近，家政公司發(fā)揮小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)投遞平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，與郵購(gòu)公司聯(lián)合，試辦物品配送業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶的具體要求及時(shí)將預(yù)約商品按時(shí)送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務(wù)300余筆，實(shí)現(xiàn)收入7000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務(wù)的投遞平臺(tái)。

三、下一步的思路和做法

篇（8）

通過(guò)考察我們感到，該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本雷同，隸屬于杭州市海外海集團(tuán)，屬于私企股份制企業(yè)。95年建成一汽大眾特約服務(wù)站，至今已十年之久，建站初期，也曾經(jīng)有過(guò)輝煌的時(shí)期，由于市場(chǎng)體制和機(jī)制等方面存在的諸多問(wèn)題，從XX年開始，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)大幅度下滑，造成02、03、XX年連續(xù)三年虧損，在XX年的一汽大眾評(píng)比中，列全國(guó)倒數(shù)第二，被一汽大眾視為砍掉對(duì)象，取消單一服務(wù)。

二、經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變

面對(duì)這種形勢(shì)，海外海集團(tuán)及時(shí)調(diào)整了現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后，就提出了“維修業(yè)今后的走向在哪里”這樣一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的課題，他們最后認(rèn)定了建4s品牌店這樣一條道路，首先通過(guò)多次整改，得到了一汽大眾領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，前后僅用了半年的時(shí)間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權(quán)。XX年共投入300萬(wàn)元進(jìn)行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬(wàn)元左右，其余的50萬(wàn)元用于車間改造和設(shè)備更新，在此過(guò)程中一汽補(bǔ)貼了100萬(wàn)元，實(shí)際他們僅投入了200萬(wàn)元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺(tái)寶萊車的合同，目前已銷售660臺(tái)，估計(jì)完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規(guī)定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時(shí)發(fā)展新的大客戶。

一汽大眾維修主要面對(duì)私家車及出租車客戶群體，尤其是針對(duì)出租車修理，他們采取了比較獨(dú)特的方式，他并沒有利用廣告來(lái)宣傳自己，主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信賴，并做到了來(lái)一個(gè)，留住一個(gè)。出租車群體希望的是價(jià)格最低，質(zhì)量最好，時(shí)間最短，因?yàn)樗麄兂浞终J(rèn)識(shí)到了出租車群體的心理，所以他們實(shí)行了出租車綠色通道，設(shè)立了幾個(gè)專用架子，即來(lái)即修，修竣即走。

三、機(jī)制比較合理

杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司在機(jī)制建設(shè)上動(dòng)了很多腦筋，想了許多辦法，確實(shí)調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

海外海集團(tuán)每年都與該公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行年薪制，完成目標(biāo)責(zé)任狀年薪100%兌現(xiàn)，完不成扣發(fā)相應(yīng)比例，平時(shí)按75%借資。

現(xiàn)有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團(tuán)每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬(wàn)—2萬(wàn)元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業(yè)中工資不能偏低，否則留不住人才，因?yàn)樵诤贾荩袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，尤其是修理技能人才的競(jìng)爭(zhēng)更是異常激烈。

具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據(jù)本人工時(shí)收入去掉稅金后的25%提取，如果維修質(zhì)量高，服務(wù)水準(zhǔn)高，用戶滿意度高的員工工時(shí)可上浮30%，員工所提取的工資相應(yīng)提高30%。

管理人員的工資按工時(shí)收入的2.8—3%提取。

副經(jīng)理的工資按車間當(dāng)月收入的額度乘以一定系數(shù)發(fā)放，同時(shí)還有新增大客戶，應(yīng)收款的回收情況，均納入副經(jīng)理的工資考核內(nèi)容。

備件經(jīng)理的工資按配件的差價(jià)的一定比例提取。

凡是與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的工作內(nèi)容及涉及的人員均實(shí)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)辦法。

平時(shí)考核主要依據(jù)，修理按核心流程手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行考核，現(xiàn)場(chǎng)按照4s標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

篇（9）

上海市鹽業(yè)公司下轄四個(gè)批發(fā)部、一個(gè)閔行鹽庫(kù)、一個(gè)浦東鹽司，有一個(gè)黃浦江上專用的可停靠3000噸鹽船的碼頭。該鹽司供應(yīng)人口約1800萬(wàn)人，全年應(yīng)銷口鹽8萬(wàn)噸左右，總銷量約26萬(wàn)噸。全司職工230多人，但僅140人經(jīng)營(yíng)主業(yè)，90多人搞非鹽產(chǎn)業(yè)，因而人均銷鹽約1800噸。該鹽司年銷售產(chǎn)值約2億元，年創(chuàng)稅利約3000萬(wàn)元。蘇南鹽業(yè)公司供應(yīng)蘇州、無(wú)錫、常州三個(gè)市，轄七個(gè)配送中心，2100萬(wàn)供應(yīng)人口，年銷量41萬(wàn)噸，其中15萬(wàn)噸食鹽，直接口鹽9萬(wàn)噸，年銷售額3.175億元，年利潤(rùn)約4000萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)按經(jīng)濟(jì)區(qū)劃，鹽政管理按行政區(qū)劃。考察主要采取聽、看、問(wèn)、論等幾個(gè)方面進(jìn)行，在上海鹽業(yè)公司和蘇南鹽業(yè)公司都聽取了鹽司領(lǐng)導(dǎo)較為詳細(xì)的情況介紹，還現(xiàn)場(chǎng)參觀了上海鹽司的四批發(fā)部、閔行鹽庫(kù)和蘇南鹽司的張虞配送中心。雖然考察時(shí)間短暫、走得急促，但看到上海、江蘇同行主業(yè)和非鹽產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，考察團(tuán)一行人可以說(shuō)既緊迫又緊張，既發(fā)熱又發(fā)慌，同時(shí)也能感到已經(jīng)激發(fā)了大家發(fā)奮圖強(qiáng)、奮起直追的決心和信心。

二、考察鹽司的主要特點(diǎn)

(一)思想“新”。綜合考察所到之處，最突出的是一個(gè)“新”字，觀念新、思路新、舉措新。鹽業(yè)公司在積極借鑒吸收發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法的同時(shí)，結(jié)合鹽業(yè)實(shí)際，靈活運(yùn)用專營(yíng)政策，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。

(二)氣魄“大”。所到鹽業(yè)批發(fā)部或配送中心，深刻感受到了一個(gè)“大”字，大思路、大舉措、大手筆、大框架、大發(fā)展。各鹽司堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃，占地面積寬，基礎(chǔ)設(shè)施配套，綠化美化面積大、機(jī)械化裝卸程度高。

(三)管理“實(shí)”、措施“硬”。上海和蘇南鹽業(yè)公司從管理上說(shuō)都不搞什么花架子，從領(lǐng)導(dǎo)到一般員工都參與到質(zhì)量管理工作過(guò)程當(dāng)中。上海鹽司是按照ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“想到就做到，做到就一定記錄到”，責(zé)任落實(shí)，獎(jiǎng)罰分明。蘇南鹽司雖然沒有通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證，但操作過(guò)程按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍地執(zhí)行，從進(jìn)貨到儲(chǔ)存再到銷售發(fā)貨收款和售后也都是一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)有制度和措施，有決策科學(xué)民主、執(zhí)行雷厲風(fēng)行、監(jiān)督鐵面無(wú)私的良好機(jī)制。

(四)基礎(chǔ)“穩(wěn)”、后勁“足”。穩(wěn)定是發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定，發(fā)展就無(wú)從談起。上海、蘇南鹽司通過(guò)近幾年人事制度、物流配送體系、連鎖經(jīng)營(yíng)模式、激勵(lì)機(jī)制等方面的改革，已使職工隊(duì)伍較為穩(wěn)定，市場(chǎng)份額及盈利模式較為穩(wěn)定。精簡(jiǎn)高效的用人機(jī)制、發(fā)達(dá)地區(qū)寬闊的土地面積、自有的碼頭和獨(dú)立的寫字樓盤，已徹底的彰顯了我們能干的同行十足的后勁。

三、考察地主要經(jīng)驗(yàn)和做法。

(一)上海鹽司的經(jīng)驗(yàn)：三補(bǔ)四做：

以小補(bǔ)大------較小數(shù)量的多品種鹽的銷售額彌補(bǔ)大眾普通口鹽銷量的下降；

以下補(bǔ)上------砍掉部份，控制終端，逐步擴(kuò)大基層銷量彌補(bǔ)一定量的丟失的市場(chǎng)份額；

以外補(bǔ)內(nèi)------不斷擴(kuò)展非鹽這一塊產(chǎn)業(yè)以彌補(bǔ)主業(yè)的下滑；

做專、做精、做實(shí)、做強(qiáng)主業(yè)。

重點(diǎn)抓成本價(jià)格、服務(wù)誠(chéng)信、網(wǎng)絡(luò)配送。

貫標(biāo)和創(chuàng)三A是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的抓手；人均銷量2500噸是目標(biāo)；白領(lǐng)+適當(dāng)?shù)幕翌I(lǐng)是較好的人力資源配置。

(二)蘇南鹽司的經(jīng)驗(yàn)：

1、物流配送體系布局合理、功能完備，以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；

2、連鎖經(jīng)營(yíng)模式成新業(yè)態(tài)，以控制終端,直批直送，搞蘇鹽連鎖加盟店，以規(guī)范特許經(jīng)銷商的管理；

3、自主開發(fā)信息系統(tǒng)，辦公、業(yè)務(wù)、鹽政、財(cái)務(wù)，整體推進(jìn),最終實(shí)施ERP；

4、動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品品種體系，使原有購(gòu)銷渠道增值。

5、制定客戶至上、流程合理規(guī)范的流通模式。

(三)推行ISO9001-2000質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗(yàn)：

推行ISO質(zhì)量管理體系意義何在？

1、采購(gòu)控制，能夠幫助公司建立一套完善對(duì)供方選擇和評(píng)價(jià)的方法，以合理的價(jià)格買到滿意的產(chǎn)品。

2、降低成本，提高質(zhì)量以服務(wù)顧客為中心，建立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3、顧客滿意，開拓市場(chǎng)。準(zhǔn)確的識(shí)別顧客需要，并不斷滿足顧客需要，爭(zhēng)取超越顧客期望和增強(qiáng)顧客滿意，擴(kuò)展顧客網(wǎng)絡(luò)。

4、樹立品牌企業(yè)形象。通過(guò)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，公司才能具備滿足顧客質(zhì)量要求的能力，從而取得顧客的信任，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5、開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要

WTO世貿(mào)組織的加入，商機(jī)已無(wú)國(guó)界，由于我國(guó)ISO9001認(rèn)證已取得了國(guó)際互認(rèn)，因此也就為通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)開辟了通道。為將來(lái)企業(yè)徹底面向市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。

2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則：

1、是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2、是領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本企業(yè)統(tǒng)一的宗旨和方向。

3、是全員參與。只有讓員工充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)獲益。

4、是過(guò)程方法。將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、是管理的系統(tǒng)方法。識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

6、是持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。

7、是基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、是互利的供方關(guān)系。互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的具體操作方法：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組成貫標(biāo)班子；

2、在考慮資質(zhì)及人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上選擇咨詢機(jī)構(gòu)；

3、組織廣泛的培訓(xùn)；

4、對(duì)組織體系進(jìn)行既符合標(biāo)準(zhǔn)，又符合實(shí)際運(yùn)作的策劃；

5、編制程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄冊(cè)；

6、建立質(zhì)量方針和目標(biāo)；

7、推進(jìn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

8、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)。

(四)達(dá)AAA食鹽批發(fā)企業(yè)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)：

1、建立組織機(jī)構(gòu)

2、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)建氛圍

3、抓住重點(diǎn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查。結(jié)合現(xiàn)狀：一是與實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合；二是與貫徹ISO9001—2000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合；三是與推進(jìn)食鹽流通現(xiàn)代化相結(jié)合；四是與創(chuàng)建文明單位相結(jié)合。

4、績(jī)效掛勾：責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在部門，關(guān)鍵在員工。

四、幾點(diǎn)啟示

參加考察的同志一致認(rèn)識(shí)到，與上海、蘇南鹽業(yè)公司相比，從表面上看我們是數(shù)字、指標(biāo)的差距，實(shí)質(zhì)上是人的差距，是思想觀念、體制機(jī)制和實(shí)干精神上的差距。上海、蘇南鹽業(yè)公司善于運(yùn)用先進(jìn)的模式和理念發(fā)展經(jīng)濟(jì)，其思維境界、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作思路、辦事效率、言談舉止，體現(xiàn)出了開放、超前、文明、精干的綜合品位。通過(guò)考察學(xué)習(xí)，得到了以下幾點(diǎn)啟示：

第一，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想的解放程度決定著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。我在十年前就到這些先進(jìn)地區(qū)鹽業(yè)公司考察過(guò)，當(dāng)年已看到我們與之差距，但多年過(guò)來(lái)這些差距在某些方面卻越來(lái)越大，根本原因是我們的思想沒有真正解放，即使想到了也沒有體現(xiàn)在行動(dòng)上。從現(xiàn)在起，我們就應(yīng)該找差距、見行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“五破五立”。要破除自我滿足、墨守陳規(guī)、四平八穩(wěn)的保守思想，樹立敢闖敢試、敢冒、敢于突破、大膽思進(jìn)的觀念；破除被動(dòng)應(yīng)付、懶惰思想，樹立勇于拼搏、主動(dòng)出擊求發(fā)展的觀念；破除畏難發(fā)愁思想和唯條件論，樹立上下一體和靠發(fā)展解決問(wèn)題、贏得支持的觀念；破除形式主義、思想，樹立求實(shí)務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的觀念；破除鹽業(yè)改革與己無(wú)關(guān)的思想，樹立振興重慶鹽業(yè)，實(shí)現(xiàn)渝鹽二次創(chuàng)業(yè)人人有責(zé)的觀念，形成人人想改革、個(gè)個(gè)謀發(fā)展的濃厚氛圍。

第二，思路決定出路，只有科學(xué)明晰的大思路，才有跨越式的大發(fā)展。面對(duì)重慶鹽業(yè)今年以來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們必須進(jìn)一步審時(shí)度勢(shì)、正視挑戰(zhàn)，制定好改革和發(fā)展的思路和方向目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)大的發(fā)展。

第三，實(shí)現(xiàn)重慶鹽業(yè)跨越式發(fā)展，必須走集團(tuán)化和市場(chǎng)化的路子，總公司對(duì)此已有明確思路，不再贅述。

第四，堅(jiān)定信心,迎接挑戰(zhàn)。對(duì)比上海江蘇，我們的確有較大差距，但不能氣餒。我們要深刻分析他們的改革思路和發(fā)展軌跡，從中比出信心，比出勇氣，比出加快發(fā)展的干勁來(lái)。上海和蘇南鹽司也有它們的“薄弱環(huán)節(jié)”：一是市場(chǎng)管理力度和對(duì)市場(chǎng)的控制力上有所下降,市場(chǎng)占有率也在同時(shí)下降,鹽的噸平銷價(jià)偏低；二是員工年齡結(jié)構(gòu)趨于老化,不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；三是管理上偏重操作面，弱于對(duì)原理的探究，會(huì)影響企業(yè)整體素質(zhì)的提升。這些正是我們當(dāng)前需總結(jié)的教訓(xùn)。要讓鹽業(yè)跨躍式前進(jìn)、超常規(guī)發(fā)展，就要把眼光放遠(yuǎn)、把目標(biāo)定高、把位置定準(zhǔn)、把步子邁大，要有敢于跳躍發(fā)展的勇氣和膽略。要建立新的用人機(jī)制和干部考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，推動(dòng)我市鹽業(yè)的大發(fā)展。

五、下步打算

通過(guò)上海、蘇南鹽司的考察，我們對(duì)照先進(jìn)找差距，結(jié)合實(shí)際,初步打算如下:

(一)近期，促銷增效，為完成總公司“10、30、3500”的目標(biāo)盡我們最大的努力。我們要制定和調(diào)整多種銷售策略促銷增效；要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，把市外鹽堅(jiān)決堵在境外，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，開源節(jié)流，力爭(zhēng)全面完成總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

篇（10）

按照官方和學(xué)術(shù)界比較認(rèn)同的定義，社會(huì)工作是以助人自助為宗旨，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能、理論和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的專門職業(yè)。社會(huì)工作人才隊(duì)伍主要分布在社會(huì)福利、社會(huì)救助、社會(huì)慈善、殘障康復(fù)、優(yōu)撫保障、社區(qū)建設(shè)、司法矯正、教育衛(wèi)生（心理疏導(dǎo)）等領(lǐng)域，專門從事困難救助、矛盾調(diào)處、權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)、行為矯治等社會(huì)管理和社會(huì)服務(wù)工作。按社會(huì)工作者國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的界定，社會(huì)工作者是遵循助人自助的價(jià)值理念，運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，解決和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。很明顯，這里的社會(huì)工作者就是我們所說(shuō)的社會(huì)工作人才。

十六屆六中全會(huì)提出，要建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。這里的社會(huì)工作人才，應(yīng)當(dāng)屬于黨政人才、經(jīng)營(yíng)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才三支隊(duì)伍之一的專業(yè)技術(shù)人才的范疇，指的是專業(yè)化的社會(huì)工作者，這跟我們通常工作實(shí)踐中所說(shuō)的社會(huì)工作者有著明顯的區(qū)別，工作實(shí)踐中所稱的社會(huì)工作者不能混同于社會(huì)工作人才。社會(huì)工作者必須走專業(yè)化、職業(yè)化的道路，才能轉(zhuǎn)化為社會(huì)工作人才。

二、嚴(yán)格界定社會(huì)工作人才隊(duì)伍的外延

結(jié)合工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為社會(huì)工作人才隊(duì)伍的外延應(yīng)當(dāng)涵蓋：長(zhǎng)期從事社會(huì)工作實(shí)踐，并做出貢獻(xiàn)的社會(huì)工作者（包括公共服務(wù)部門、人民團(tuán)體、事業(yè)單位的工作人員，社區(qū)工作者，公益性協(xié)管崗位、各類志愿者）；通過(guò)社會(huì)工作者職業(yè)資格評(píng)定的專業(yè)技術(shù)人員（助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師、高級(jí)社會(huì)工作師）；專門從事社會(huì)工作管理、教學(xué)和研究，具有初級(jí)專業(yè)技術(shù)以上職稱或執(zhí)業(yè)資格的人。

三、充分認(rèn)識(shí)社會(huì)工作人才隊(duì)伍在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要作用

社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)要求。當(dāng)前社會(huì)，不和諧因素很難用傳統(tǒng)行政、法律或思想政治工作手段來(lái)化解，需要大量社會(huì)工程師來(lái)協(xié)助黨和政府做好化解矛盾、解決問(wèn)題。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要。加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)，是轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新社會(huì)管理體制的重要舉措；是完善社會(huì)保障體系、促進(jìn)社會(huì)公平正義的內(nèi)在要求；是解決社會(huì)問(wèn)題、維護(hù)社會(huì)安定有序的有力手段；是建設(shè)和諧文化、營(yíng)造誠(chéng)信友愛良好社會(huì)氛圍的重要保障；是創(chuàng)新黨的群眾工作方式、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的迫切要求。

四、社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題

目前存在的問(wèn)題主要有三大表現(xiàn)：

一是職業(yè)不專業(yè)，專業(yè)不職業(yè)。所謂職業(yè)不專業(yè)，是指長(zhǎng)期從事社會(huì)工作實(shí)踐的社區(qū)工作者，絕大多數(shù)沒有接受過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)，缺乏價(jià)值理念、工作手段和方法有限，往往無(wú)法兼顧服務(wù)對(duì)象的各類利益需求，只憑主觀經(jīng)驗(yàn)，采取簡(jiǎn)單說(shuō)服教育式，很難提供個(gè)性化、多樣化、系統(tǒng)化的服務(wù)，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)和解決新的復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題。所謂專業(yè)不職業(yè)，是指每年專業(yè)培養(yǎng)的大學(xué)生非常有限，全國(guó)僅1萬(wàn)多人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)需求（老年人、殘疾人、城鄉(xiāng)貧困人口、青少年的現(xiàn)實(shí)需求），由于公共服務(wù)和社會(huì)管理部門，如民政、人民團(tuán)體沒有配備社會(huì)工作專門人才和設(shè)置社會(huì)工作崗位，加之民辦社團(tuán)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不發(fā)達(dá)，大部分難以就業(yè)，改行做其他工作。

二是行政半專業(yè)，志愿不專業(yè)。所謂行政半專業(yè)說(shuō)的是，非專業(yè)化、職業(yè)化的社會(huì)工作者其實(shí)早已存在，長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)工作由政府部門和社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)?yè)?dān)負(fù)，特別是民政、勞動(dòng)保障部門、街道、群團(tuán)組織承擔(dān)了主要工作，但這種服務(wù)主要是依附在行政系統(tǒng)上的半專業(yè)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)以行政管理為本而非專業(yè)的以人為本、以服務(wù)案主為本，缺乏助人自助的核心價(jià)值理念。所謂志愿不專業(yè)說(shuō)的是，社會(huì)工作具有專業(yè)的價(jià)值理念、理論知識(shí)和方法技巧，是社會(huì)工作人才區(qū)別傳統(tǒng)助人者和志愿者的重要方面。參與社會(huì)志愿服務(wù)的群眾越來(lái)越多，但由于很多志愿者只有一腔服務(wù)熱情，缺乏專業(yè)培訓(xùn)和機(jī)制激勵(lì)，難以形成持續(xù)化、常態(tài)化、專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)；而有專長(zhǎng)的志愿者，由于社會(huì)分工的細(xì)化決定了一個(gè)人很難在多個(gè)崗位上長(zhǎng)期兼職，提供的服務(wù)難以令人滿意，更難長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三是無(wú)名無(wú)利難留人。社會(huì)工作者的地位和待遇相對(duì)較低，贏得社會(huì)認(rèn)可和尊重遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他專業(yè)技術(shù)人才。

篇（11）

一汽大眾汽車有限公司是由中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司、德國(guó)大眾汽車股份公司、德國(guó)奧迪汽車股份公司及大眾（中國(guó)）汽車投資有限公司合資經(jīng)營(yíng)的大型轎車生產(chǎn)企業(yè)，于1991年成立，1996年全面建成投產(chǎn)，1997年8月通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收，1998年4月30日通過(guò)德國(guó)萊茵技術(shù)監(jiān)督顧問(wèn)有限公司（TUEV公司）和中國(guó)汽車認(rèn)證委員會(huì)質(zhì)量體系認(rèn)證中心ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并于20__年月12月19日獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。項(xiàng)目總投資111.3億元人民幣，注冊(cè)資本37.1億元人民幣。

一汽大眾汽車有限公司采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備制造當(dāng)今世界名牌產(chǎn)品－捷達(dá)、寶來(lái)、高爾夫、奧迪系列轎車。她的建成，使我國(guó)轎車工業(yè)進(jìn)入了大規(guī)模生產(chǎn)的新時(shí)期。國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部確認(rèn)一汽大眾為“技術(shù)先進(jìn)企業(yè)”，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局授予一汽-大眾為“中國(guó)汽車制造名優(yōu)企業(yè)”，國(guó)家機(jī)械局授予一汽-大眾為“在促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的工作中做出重大貢獻(xiàn)者”一等獎(jiǎng)。1998年，一汽-大眾正式通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；20__年，一汽-大眾通過(guò)ISO9001（20__版）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并榮獲ISO1402環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。經(jīng)過(guò)快速發(fā)展，一汽大眾生產(chǎn)、銷售每年都以30—50的速度遞增，累計(jì)向國(guó)家上交的稅金已大大超過(guò)建廠投資。目前，一汽—大眾全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為31.6輛/人年，達(dá)到國(guó)際汽車工業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平。

二、一汽大眾企業(yè)文化對(duì)我們的啟示

一汽大眾在建設(shè)伊始，雙方股東就確定了“派最優(yōu)秀的人才到一汽-大眾公司，全力以赴建設(shè)轎車基地”的方針，并且確定了在重視新產(chǎn)品開發(fā)，市場(chǎng)開發(fā)的同時(shí)，更要重視人才及人力資源開發(fā)的理念。對(duì)本科生，研究生，研究生采取國(guó)內(nèi)國(guó)外兩種途徑使其繼續(xù)深造，增長(zhǎng)才干，成為一汽-大眾技術(shù)，管理骨干。目前公司員工的平均年齡僅29歲。縱觀公司各個(gè)崗位，沒有技校以下的文化程度的員工。

汽車工業(yè)是現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技藝結(jié)合最完美的行業(yè)，技術(shù)人才沒有在公司10年的磨練很難有所建樹。因此，人才在一汽-大眾的長(zhǎng)期發(fā)展成為公司和個(gè)人的雙贏的發(fā)展方向。目前，一汽-大眾在6000多名員工中間，幾乎沒有員工主動(dòng)離開公司。

一汽大眾公司靠什么留住人才呢？歸納起來(lái)由五條措施：

·建立良好的成才環(huán)境

·良好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制

·人才選拔使用機(jī)制

·良好的激勵(lì)機(jī)制

·向員工提供最好的“舞臺(tái)”

就這一點(diǎn)來(lái)講，對(duì)我觸動(dòng)很大，煤炭企業(yè)為什么留不住人才，非常值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

三、關(guān)于國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)的思考

職工的心是企業(yè)的根。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的思想，著力進(jìn)行人力資源的開發(fā)與管理，在這方面，國(guó)有企業(yè)特別是行業(yè)壟斷性的國(guó)有煤炭企業(yè)，在體制和機(jī)制上都存在很大的差距，必須作為企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)研究的課題。

首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)好企業(yè)文化理論。在著手創(chuàng)建企業(yè)文化過(guò)程中，對(duì)什么是企業(yè)文化，本單位在企業(yè)文化建設(shè)上形成什么思路，搞個(gè)什么樣的規(guī)劃、文章版權(quán)歸文秘站網(wǎng)作者所有!計(jì)劃、拿出多大的人財(cái)物，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先要有個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，要組織專門人員對(duì)文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)、整理、分析，并理出進(jìn)一步提升的思路。必要時(shí)聘請(qǐng)專家進(jìn)行加工、指導(dǎo)、提升。在上述基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃進(jìn)行修訂，拿出實(shí)施方案，并付諸實(shí)施。動(dòng)員職工廣泛參與，對(duì)職工進(jìn)行必要的企業(yè)文化培訓(xùn)，形成員工共同的企業(yè)價(jià)值觀。

其次，企業(yè)文化建設(shè)要和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)創(chuàng)知識(shí)性職工”有機(jī)結(jié)合。讓組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，讓組織成員體驗(yàn)到工作中的生活意義，通過(guò)學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)能量，這是學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織的真諦。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，21世紀(jì)是人人學(xué)習(xí)的世紀(jì)。企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造是以人力資本為根本,貨幣資本為條件的。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)在企業(yè)間倫理觀念的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),用人機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)營(yíng)策略的競(jìng)爭(zhēng)。以人為本，學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值，培育共同的價(jià)值觀，這是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)文化建設(shè)共同的目標(biāo)，二者是有機(jī)結(jié)合的，不能機(jī)械割裂的。