公司考察報告大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇公司考察報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、考察內(nèi)容

一是參觀了招銀控股服務(wù)項目——林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所總部及桐廬分部，了解了大宗農(nóng)林產(chǎn)品現(xiàn)貨電子交易平臺的運營方式、經(jīng)營狀況，進一步考察了公司投資方向和策劃運作能力。二是在招銀控股桐廬分公司召開了對接座談會。在座談會上，公司方提出了可在農(nóng)產(chǎn)品證券化交易、電子商貿(mào)、倉儲物流、安全檢測、文化創(chuàng)意、旅游品牌等九個方面與我縣進行項目投資或長期合作，雙方就投資方式細節(jié)交換了意見。

二、公司基本情況

招銀控股有限公司注冊資本1001萬，旗下有招銀優(yōu)品、招銀金融、招銀商品三類主營服務(wù)方向，主要經(jīng)營現(xiàn)貨交易咨詢、經(jīng)紀服務(wù)、大宗商品掛牌保薦等業(yè)務(wù)，為政府、企業(yè)、單位等機構(gòu)提供營業(yè)部vis、運營方案、人才培訓、政策解析、資源對接、跨界整合等服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展會員3500多家。

林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所成立于2010年12月，主要從事林權(quán)交易、大宗農(nóng)林產(chǎn)品現(xiàn)貨電子交易、林業(yè)碳匯交易、林業(yè)金融服務(wù)等一站式服務(wù)，已累計為4000多家林產(chǎn)品加工企業(yè)、專業(yè)合作社提供融資服務(wù)達150億元。

三、項目合作內(nèi)容

1.林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易項目。發(fā)展縣林權(quán)交易平臺，納入林業(yè)交易所“萬縣模式”，在線交易我縣特色化農(nóng)林產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)項目。聯(lián)動發(fā)展縣、鎮(zhèn)、村三級電子商務(wù)，充分利用我縣文化中心現(xiàn)有硬件設(shè)施，建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，公司提供“農(nóng)村淘寶”商戶點規(guī)劃設(shè)計、智能化平臺建設(shè)、人員培訓方案，并為產(chǎn)業(yè)園提供前期運營服務(wù)。

四、考察體會和建議

篇（2）

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營業(yè)的差錯等同于生產(chǎn)事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客戶適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個性化的服務(wù)理念。

(二)營業(yè)窗口體現(xiàn)個性化服務(wù)

深圳供電局營業(yè)廳雖然面積不大，但各項服務(wù)功能齊全，如在長沙城南供電營業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業(yè)窗口設(shè)立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，

上海城東供電局設(shè)立多個收費窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費。

(三)服務(wù)載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費標準、展示了團隊風采和團隊愿景、設(shè)立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關(guān)愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客戶只要撥打95598就可以實現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標，實現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費規(guī)范])的服務(wù)模式，

(四)客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個座席，采用電信isdn雙向數(shù)字線路，與營銷系統(tǒng)時時接軌，采取語音自動播報、網(wǎng)站信息受理、手機短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實行自助查詢電費、網(wǎng)上扣費等服務(wù)功能。

長沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴中心的基礎(chǔ)上擴大組建了營業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計量部和市場服務(wù)部。實現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營銷部，中心下設(shè)300kw以上大客戶業(yè)擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題并進行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負責監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺。

在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時必須復(fù)電。

篇（3）

通過考察我們感到，該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本雷同，隸屬于杭州市海外海集團，屬于私企股份制企業(yè)。95年建成一汽大眾特約服務(wù)站，至今已十年之久，建站初期，也曾經(jīng)有過輝煌的時期，由于市場體制和機制等方面存在的諸多問題，從20*年開始，經(jīng)營形勢大幅度下滑，造成*、*、*年連續(xù)三年虧損，在20*年的一汽大眾評比中，列全國倒數(shù)第二，被一汽大眾視為砍掉對象，取消單一服務(wù)。

二、經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變

面對這種形勢，海外海集團及時調(diào)整了現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司的領(lǐng)導班子。新班子上任后，就提出了“維修業(yè)今后的走向在哪里”這樣一個十分現(xiàn)實的課題，他們最后認定了建4S品牌店這樣一條道路，首先通過多次整改，得到了一汽大眾領(lǐng)導的認可，前后僅用了半年的時間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權(quán)。*年共投入300萬元進行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬元左右，其余的50萬元用于車間改造和設(shè)備更新，在此過程中一汽補貼了100萬元，實際他們僅投入了200萬元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺寶萊車的合同，目前已銷售660臺，估計完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規(guī)定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時發(fā)展新的大客戶。

一汽大眾維修主要面對私家車及出租車客戶群體，尤其是針對出租車修理，他們采取了比較獨特的方式，他并沒有利用廣告來宣傳自己，主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的服務(wù)來贏得客戶的信賴，并做到了來一個，留住一個。出租車群體希望的是價格最低，質(zhì)量最好，時間最短，因為他們充分認識到了出租車群體的心理，所以他們實行了出租車綠色通道，設(shè)立了幾個專用架子，即來即修，修竣即走。

三、機制比較合理

杭州現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司在機制建設(shè)上動了很多腦筋，想了許多辦法，確實調(diào)動了員工的積極性。

海外海集團每年都與該公司簽定經(jīng)營目標責任狀，公司的高層領(lǐng)導實行年薪制，完成目標責任狀年薪100%兌現(xiàn)，完不成扣發(fā)相應(yīng)比例，平時按75%借資。現(xiàn)有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬—2萬元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業(yè)中工資不能偏低，否則留不住人才，因為在杭州，同行業(yè)競爭比較激烈，尤其是修理技能人才的競爭更是異常激烈。具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據(jù)本人工時收入去掉稅金后的25%提取，如果維修質(zhì)量高，服務(wù)水準高，用戶滿意度高的員工工時可上浮30%，員工所提取的工資相應(yīng)提高30%。管理人員的工資按工時收入的2.8—3%提取。副經(jīng)理的工資按車間當月收入的額度乘以一定系數(shù)發(fā)放，同時還有新增大客戶，應(yīng)收款的回收情況，均納入副經(jīng)理的工資考核內(nèi)容。

篇（4）

這份考察報告對歐洲電力市場及用電營銷方面進行了較為詳實的介紹，并從專業(yè)的角度進行了客觀的分析，對促進內(nèi)蒙古電力營銷工作具有重要啟迪作用。2006年4月19日至5月2日，公司組成由市場營銷部劉萬福副部長帶隊，呼和浩特供電局××*副局長、烏海電業(yè)局××*副局長、薛家灣供電局××副局長、阿拉善電業(yè)局××*副局長、錫林郭勒電業(yè)局梁××副局長、公司市場營銷部××科長、調(diào)通中心××*科長、鄂爾多斯電業(yè)局××部長為成員的市場營銷赴歐洲考察團一行9人對北歐瑞典、芬蘭以及南歐的西班牙、葡萄牙等國家的電力市場運營、電力設(shè)備制造及電價機制等相關(guān)問題進行了考察。通過考察與交流，加深了對電力市場運營及電力系統(tǒng)高壓電器設(shè)備的認識。結(jié)合目前國內(nèi)電力市場建設(shè)及運營的情況，考察團針對自治區(qū)電力體制改革和公司發(fā)展的實際，提出了相應(yīng)的建設(shè)性意見。

電力系統(tǒng)建設(shè)及市場運營

北歐包括挪威、瑞典、丹麥、芬蘭和冰島五國，在世界上屬經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。北歐地區(qū)電網(wǎng)非常發(fā)達，除了冰島外，其他四國均實現(xiàn)了電網(wǎng)互聯(lián)，故北歐電網(wǎng)常指挪威、瑞典、丹麥和芬蘭。此外，北歐四國與歐洲其他相鄰國家也實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，挪威、芬蘭與俄羅斯，丹麥與德國，瑞典與德國、波蘭之間均有直流和交流聯(lián)系。北歐國家的輸電網(wǎng)電壓等級從110－400千伏，有110千伏，132千伏，150千伏，220千伏，300千伏，400千伏多個電壓等級。本次主要考察了瑞典和芬蘭兩個有代表性的國家。

北歐電力交易市場是目前世界上唯一一個開展多國間電力交易的市場。北歐電力市場化改革源于挪威，歷經(jīng)十年。1991年挪威建立了國家電力市場，1996年瑞典率先加入，1998年6月芬蘭加入，最后，丹麥于2000年10月加入。北歐電網(wǎng)的裝機構(gòu)成以水電和核電為主。其中：水電占總裝機容量的50％以上，核電約占30％，火電為15％，其他可再生能源約為5％。北歐四國內(nèi)部有資源互補的優(yōu)勢和需要，國家間的電力構(gòu)成具有很大的互補性。北歐四國的水電主要集中在其地理版圖的北部，這些地區(qū)人口較少，負荷較低；火電則主要集中在南部地區(qū)，這些地區(qū)相對人口稠密，負荷較大。在豐水季節(jié)，北歐北部地區(qū)大量成本較低的富裕水電憑借價格優(yōu)勢流入南部地區(qū)，導致市場實時電價較低；在枯水季節(jié)則相反，南部的火電流入北部地區(qū)，市場實時價格則較高。北歐四國除內(nèi)部進行資源優(yōu)化外，和俄羅斯、德國、波蘭也有電能交易，國際間電力交易非常頻繁，北歐地區(qū)在用電高峰時期，需要從鄰國俄羅斯、德國、波蘭進口電能，國際聯(lián)絡(luò)線為這種電力交易提供了保障。

北歐國家的電力部門非常注重環(huán)境保護，輸變電設(shè)備基本上沿公路建設(shè)，盡量減少樹木的砍伐；大部分火電廠均安裝了脫硫、脫氮裝置。由于國際天然氣價格上漲較快，大部分燃氣－蒸汽聯(lián)合循環(huán)機組均處于停運狀態(tài)或迎峰運行。

北歐電力市場的交易類型是一個逐步發(fā)展的過程。北歐電力交易市場的業(yè)務(wù)可分為以下三個大項：一是組織期貨交易，確定長期合同管理；二是組織現(xiàn)貨交易市場，確定現(xiàn)貨交易市場的價格和電力交換量；三是資金結(jié)算。現(xiàn)貨市場價格還成為簽訂長期合同的價格參考。北歐電力交易市場的期貨合同市場包括套頭價格、風險管理、期貨交易、長期合同等。交易期最長為3年，以周為最小單位，可按時段、季或年簽訂合同，對通過北歐電力市場的電力交易進行結(jié)算，努力降低結(jié)算風險。目前電力公司參加北歐電力交易所需要繳納以下費用：參加市場的注冊費、年費以及采用經(jīng)紀人方式參加市場運行的費用。

北歐的電力市場運作是非常獨特的，其特點可歸納為：一是各國的期貨交易和現(xiàn)貨交易都是委托在北歐電力交易所完成，各國沒有另外建立自己的電力交易所。可以說，北歐建立了一個統(tǒng)一的跨國電力交易市場；二是北歐電力交易中的期貨、現(xiàn)貨交易與實時交易服務(wù)分別由不同的機構(gòu)完成。三是在發(fā)電側(cè)未實行網(wǎng)廠分開，電力公司可以同時擁有配電網(wǎng)絡(luò)和發(fā)電廠及客戶。但客戶(包括居民客戶)可以自由選擇供電商。電力公司的競爭壓力非常大，如果自己的電廠發(fā)電成本很高，或者外購電價較貴時，對客戶的供電成本就會很高，從而會失去客戶。客戶將選擇價格低廉、服務(wù)質(zhì)量高的供電商，因此各供電公司努力提高服務(wù)質(zhì)量，如制定靈活的電價政策、承諾可靠性、定期回訪等。

南歐西班牙電網(wǎng)與西歐電網(wǎng)相連，統(tǒng)一參加西歐電網(wǎng)的電力市場運營，運營模式與北歐電網(wǎng)類似。由于西班牙地處高原，風力資源豐富，加之環(huán)保意識及電價水平較高，因此西班牙風電裝機容量較大。西班牙的城市供電基本實現(xiàn)了電纜化，采用220千伏架空輸電線路在城郊直接入地的方式，實現(xiàn)向市區(qū)供電，供電可靠性較高。

北歐由于水電較多，電價相對便宜，大約為0.4－0.6歐元/千瓦時；南歐由于以火電和核電為主，電價相對較高，最高可達1歐元/千瓦時。電價成本中，輸配電成本約占50％。

高壓電器設(shè)備的制造

本次對瑞典abb公司高壓電氣設(shè)備制造分部進行了訪問，參觀了高壓電氣制造車間，了解了現(xiàn)階段高壓電器的制造工藝和性能。abb公司已能生產(chǎn)800千伏的高壓斷路器（用于巴西伊泰普水電站），三峽左岸電廠采用了abb公司生產(chǎn)的500千伏高壓斷路器。

abb公司的主要產(chǎn)品包括：高壓斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器等，適用于各電壓等級的輸電系統(tǒng)。其中220千伏的斷路器單斷口最大開斷電流63千安，是現(xiàn)今世界開斷能力最大的斷路器。該公司開發(fā)的新式產(chǎn)品包括：干式電容器、開關(guān)驅(qū)動馬達、各電壓等級線路用避雷器和組合電器，其中新開發(fā)的電壓互感器（em-fc）采用磁力技術(shù)，測量精度高，運行可靠，適用于170千伏及以下系統(tǒng)；新型斷路器采用智能式吹氣技術(shù)，提高了斷路器的滅弧能力，滿足在攝氏零下40度環(huán)境下可靠工作。

新型組合電器是一種將斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器等設(shè)備組合在一起的新開發(fā)研制的變電站用設(shè)備，使用新型組合電器的變電站可節(jié)約土地面積約63％，工程造價增加不超過10％，特別適用于大中型城市的變電站建設(shè)。但由于這種組合電器在設(shè)備斷開時無法形成明顯斷口，不滿足國內(nèi)運行規(guī)程的要求，因此暫無法在國內(nèi)使用。根據(jù)abb公司人員介紹，新型組合電器裝設(shè)有多種自動閉鎖裝置，可以絕對保證安全，現(xiàn)已成為瑞典的國標產(chǎn)品。

abb公司生產(chǎn)的線路用避雷器性能先進，過壓動作可靠，能滿足500千伏及以下輸電線路的運行要求，特別是運行電壓較高的系統(tǒng)，對線路設(shè)施的保護作用非常明顯；線路用串補的最大容量可達300兆乏，提高了線路的輸送容量。

abb公司高壓設(shè)備年產(chǎn)值達到3億美元，產(chǎn)品以出口為主。日本東京電力公司使用的abb產(chǎn)品在東京大地震期間未出現(xiàn)損壞，說明產(chǎn)品質(zhì)量非常高。

通過與abb公司管理人員的座談，對其生產(chǎn)的各類型設(shè)備進行了詳細的了解，并與內(nèi)蒙古電網(wǎng)使用的設(shè)備做了詳細的對比。

本次考察的主要收獲

通過對歐洲部分國家的考察，結(jié)合內(nèi)蒙古電網(wǎng)建設(shè)、運行及電力市場的實際情況，本次考察組主要有以下幾方面收獲：

（一）在歐洲考察期間，我們深深體會到中國在世界上的地位越來越不容忽視，經(jīng)濟的快速發(fā)展使得中國與歐洲的差距越來越小，外向引力也正在逐步消失。接觸的華人留學生都表現(xiàn)出學成后回國的愿望，所接觸的外國人也對中國的快速發(fā)展驚嘆不已。在電力方面，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力工業(yè)作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)也得到了快速發(fā)展。電源和電網(wǎng)建設(shè)的速度遠遠大于歐洲，電網(wǎng)裝備的技術(shù)水平已經(jīng)接近國際先進水平，中國的電力市場已經(jīng)被abb這樣的世界跨國電氣設(shè)備制造企業(yè)所關(guān)注。通過在國外的短暫停留，大家進一步加深了對祖國的熱愛，加深了對總書記所提出的“八榮八恥”的理解，更加堅定了加快發(fā)展，把中國建設(shè)成社會主義強國的信念，增強了做好工作，實現(xiàn)公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展的決心。我們感到出國考察，不僅是業(yè)務(wù)方面的學習，而且在思想方面也得到了教育和提高。

（二）歐洲市場經(jīng)濟已有近四百年的歷史，企業(yè)和客戶的市場觀念較強，配套的法律制度也較為完善，發(fā)電公司、電網(wǎng)公司、配電公司、電力銷售商及客戶均遵循市場誠信和運營規(guī)則，加之，歐共體大的市場環(huán)境，電力市場化進程較為順利，電力市場運作相對成功。國內(nèi)的市場經(jīng)濟剛剛建立，電力體制改革和電力市場化正處于起步階段，市場觀念尚未完全建立起來，市場監(jiān)管體制尚不健全，電力供需矛盾還沒有完全得到解決。因此，電力市場工作必須在試點的基礎(chǔ)上，逐步、穩(wěn)妥地推進。

（三）歐洲地區(qū)電價相對比較合理，輸配電價格基本上占電價的50％，因此電網(wǎng)公司和配電公司有較充沛的資金進行城市供電網(wǎng)的改造，城市一般采用電纜地下供電。歐洲城市大量采用500千伏、220千伏電纜直接接入城市變電站，既可降低日常運行維護費用，同時擴展了供電范圍，但也存在電纜供電造價相對較高的問題。由于歐洲國家城市規(guī)劃較好，城建施工不會對供電電纜造成破壞，影響正常供電，供電可靠性較高。隨著自治區(qū)城鎮(zhèn)化進程的推進，高電壓等級電纜深入城市中心已經(jīng)成為必然。輸電線路與電纜連接技術(shù)對自治區(qū)電網(wǎng)重要城市配網(wǎng)改造有值得借鑒的作用。同時，abb等電氣設(shè)備制造公司的生產(chǎn)、安裝非常規(guī)范，設(shè)備制造精度較高，且實現(xiàn)了制造工藝的自動化，因此生產(chǎn)的高壓電器設(shè)備可靠性較高，且科研力量雄厚，基本上代表了世界高壓電器設(shè)備制造的最高水平。尤其是斷路器的開斷能力較強，適用于自治區(qū)電網(wǎng)短路電流較大地區(qū)的斷路器更換。

內(nèi)蒙古電力發(fā)展的啟示及建議

內(nèi)蒙古電網(wǎng)現(xiàn)處于快速發(fā)展時期，歐洲電網(wǎng)運行及電力市場運營的一些成功經(jīng)驗具有一定的啟示和借鑒作用。結(jié)合公司目前所面臨的市場環(huán)境，特提出如下幾方面建議：

（一）電力市場建設(shè)方面

內(nèi)蒙古電網(wǎng)的電力市場建設(shè)應(yīng)逐漸由追求數(shù)量擴張向追求質(zhì)量、提高資源利用效率轉(zhuǎn)變，即按照公司提出的“由全力以赴確保電力供應(yīng)，調(diào)整到構(gòu)建電力市場上來。加快建設(shè)自治區(qū)電力市場，積極參與區(qū)域電力市場，主動配合好國家電力市場，努力開拓國際市場，促進客戶端、發(fā)電側(cè)、供電側(cè)和諧發(fā)展，實現(xiàn)公司市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的要求建設(shè)電力市場。隨著自治區(qū)電力供需形勢的轉(zhuǎn)變，內(nèi)蒙古電網(wǎng)已經(jīng)具備按購電成本實現(xiàn)電網(wǎng)優(yōu)化調(diào)度的條件。為此，公司一是應(yīng)通過整合公司各部門的職能，建立營銷、財務(wù)、調(diào)通相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理機制，建立對購電成本的考核獎懲體系。二是公司應(yīng)著手開展自治區(qū)級電力市場的研究工作，構(gòu)建起發(fā)電廠競價上網(wǎng)的機制，以便在條件成熟時能夠及時實施。同時，在認真總結(jié)國內(nèi)其他電網(wǎng)市場運營經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，通過開展模擬運營，摸索市場運營的規(guī)律。三是要加強對自備電廠的管理，建立起自備電廠的考核管理辦法。四是制定購售電合同的管理規(guī)則，通過合同形式來保證公司的利益。五是加強對市場條件下的電價問題進行認真的研究，特別是與市場運營有關(guān)的上網(wǎng)電價、輸電電價、配電電價、輔助服務(wù)價格等。六是加大市場運營人員的培訓力度，建議公司選派營銷、調(diào)度有關(guān)技術(shù)人員赴華東、東北、南方電網(wǎng)進行一定時間的電力市場方面的培訓、學習，加大人才的儲備力度，以適應(yīng)電力市場建設(shè)和運營的要求，否則難以實現(xiàn)電廠與電網(wǎng)間的協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，無法達到實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和降低社會能源消耗，提高資源利用效率的目的。

（二）關(guān)于電網(wǎng)建設(shè)問題

建設(shè)強大自治區(qū)電網(wǎng)的關(guān)鍵是做好電網(wǎng)的規(guī)劃工作。在公司實現(xiàn)“由高速度、大規(guī)模電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)整到盡快完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升輸送能力上來，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的期間，實現(xiàn)電網(wǎng)堅強、運行方式靈活是保證電力市場順利交易的基石，因此合理規(guī)劃500千伏網(wǎng)架，加快外送通道建設(shè)，逐步實現(xiàn)220千伏系統(tǒng)解環(huán)運行，是內(nèi)蒙古電網(wǎng)建設(shè)的方針，也是自治區(qū)電力市場建設(shè)、發(fā)展和融入?yún)^(qū)域、國家電力市場的需要。對呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等城市，在實施城市電網(wǎng)改造時，應(yīng)考慮實現(xiàn)高電壓等級深入市區(qū)，逐步實現(xiàn)市區(qū)供電電纜化，提高供電可靠性，減少運行維護工作量，可考慮在一些重要城市終端站采用組合電器，既不違反規(guī)則，又能夠減少土地占用量；對斷路容量較大的變電站，可考慮采用一些開端能力強的進口設(shè)備。

篇（5）

我們一行三人到和涂料公司后，受到了涂料公司的熱情接待，涂料公司領(lǐng)導同志向我們介紹他們公司的發(fā)展經(jīng)過、基本情況，著重介紹了他們公司的產(chǎn)品與市場銷售以及企業(yè)發(fā)展的前景。我們在聽取情況介紹的同時，提出了一些問題與看法，同志耐心地一一作了說明和解釋，使我們更加了解了涂料公司的情況。接著，我們在涂料公司領(lǐng)導同志的陪同下，參觀、考察了涂料公司的幾個大型項目及生產(chǎn)車間、中心實驗室、成品倉庫等，與生產(chǎn)工人、技術(shù)人員、管理人員進行了親切交談，了解了涂料公司的第一手情況。我們還與涂料公司領(lǐng)導就具體的戰(zhàn)略合作細節(jié)進行了洽談，達成了某種共識。整個商務(wù)考察較為圓滿成功，為我們公司與涂料公司今后的戰(zhàn)略合作，打下一定、良好的基礎(chǔ)。

二、涂料公司基本情況

市涂料有限公司創(chuàng)建于1995年，位于省市的區(qū)工業(yè)區(qū)，毗鄰福廈高速公路、324國道，交通便捷，生產(chǎn)工作環(huán)境優(yōu)美。公司占地面積100余畝，員工中大專以上學歷占60%以上，研發(fā)技術(shù)人員占20%以上，是目前國內(nèi)涂料行業(yè)中研發(fā)實力雄厚、生產(chǎn)能力強大、發(fā)展最快的“新星”之一，涂料的研發(fā)與生產(chǎn)實力躋身于國內(nèi)品牌十強，為國家高新技術(shù)企業(yè)和市百家工業(yè)重點企業(yè)。

該公司擁有目前國內(nèi)涂料行業(yè)中最先進的生產(chǎn)設(shè)備和檢測儀器，具有科學的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，年生產(chǎn)能力10萬噸以上。產(chǎn)品主要有工程機械涂料、重防腐涂料、工藝品涂料、防盜門涂料、高溫涂料、木器家裝涂料、地坪涂料以及建筑涂料等系列。他們在引進國外先進技術(shù)的基礎(chǔ)上強調(diào)自主創(chuàng)新，與國內(nèi)外多家研究機構(gòu)及著名大學聯(lián)合成立產(chǎn)業(yè)化研發(fā)基地，多種產(chǎn)品在國內(nèi)涂料運用領(lǐng)域占有領(lǐng)先地位。其中厚漿型重防腐涂料、雙組份汽車面漆的主要技術(shù)指標達到國際或國內(nèi)領(lǐng)先水平，“雙組份汽車面漆”項目填補了省內(nèi)的空白。同時率先推出防盜門液體涂料，創(chuàng)新研發(fā)具有主動環(huán)保功能的“田園風光”系列家裝漆。他們實行服務(wù)主導型的營銷模式：即“我們不只是銷售產(chǎn)品，而且還為客戶提供涂裝的整體解決方案”。卓越的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使涂料贏得了大量國內(nèi)知名龍頭企業(yè)的信賴，被業(yè)界譽為“專注于為客戶提供涂裝整體解決方案的涂料專家”。

該公司重視企業(yè)基礎(chǔ)管理，堅持走品牌經(jīng)營之路和誠信經(jīng)營，相繼通過了ISO9000、ISO14001、OHS18000等體系認證，榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“省名牌產(chǎn)品”和“省著名商標”等榮譽，連續(xù)多年被授予“省用戶滿意企業(yè)”、“省用戶滿意產(chǎn)品”、“重質(zhì)量、守信譽”示范單位、“省守合同、重信用企業(yè)”等榮譽稱號，同時還被認定為省省級企業(yè)技術(shù)中心、市技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。

三、商務(wù)考察結(jié)論

通過這次考察，我們比較熟悉掌握了涂料公司的產(chǎn)品和生產(chǎn)、經(jīng)營、管理情況，經(jīng)過認真總結(jié)，仔細分析，提出以下意見與建議，供公司考慮。

篇（6）

（一）經(jīng)營（企管）部情況

經(jīng)營部下設(shè)財務(wù)、勞資、企管三個版塊。其中企管部職能主要是對各單位及正職考核、材料等標的管理、合同管理、ERP系統(tǒng)、修繕項目等的管理。編制情況為：部長1人，科員3人（其中2人分管材料計劃等申報工作）。

（二）工作的亮點

1.該公司考核緊緊圍繞“全面預(yù)算管理”“成本精細化管理”體系運作，各單位定崗定編、燃料、動力、材料消耗、其他支出均進行核定量化，并層層分解，逐級落實到各班組、各環(huán)節(jié)、各崗位，形成全方位的預(yù)算執(zhí)行責任體系。考核分為對單位的考核和各單位正職的考核。

A、對單位的考核：考核指標為產(chǎn)量（核定單價：噸焦工資單價測算單價為 xxx元/噸、發(fā)電度數(shù)工資單價為 xxx元/萬WKH、粗苯產(chǎn)出率工資單價為 xxx 元/噸、焦油產(chǎn)出率工資單價為xxx元/噸）材料、耗電、計劃外修、影響生產(chǎn)時間（并折合成產(chǎn)量）。

公司對各單位或部門根據(jù)核定的崗位工數(shù)與崗位工資基數(shù)，實行工資總額包干，原則上增人不增加工資，減人不減少工資。鼓勵各基層單位合理安排用工，最大限度的減少人浮于事現(xiàn)象，提高勞動效率，增加職工收入。

產(chǎn)量完成計劃，方可得獎。公司出現(xiàn)重大人身傷害事故免除獎金的50%。當月出勤班數(shù)必須達到21個班以上，方可得獎。

B、對中層管理人員的考核：根據(jù)其工作性質(zhì)，實行崗位工資，并進行切塊掛鉤考核，掛鉤任務(wù)（焦炭產(chǎn)量）、經(jīng)營（利潤、成本費用、支出）、質(zhì)量（焦炭質(zhì)量、安全質(zhì)量標準化、環(huán)保、節(jié)能減排、企業(yè)文化、政工、公司安排臨時性任務(wù)）、安全（事故）等指標。

各單位正職每月要填制“正職月度工作情況考核表”，對當月主要工作完成情況做出簡要總結(jié)，于次月3日前經(jīng)主管領(lǐng)導簽字評分后交經(jīng)營部（企管），不提交領(lǐng)導簽字考核表的，掛鉤本職工作部分工資免發(fā)。

單位副職的崗位工資為正職崗位工資的90%。副職考核工資為正職考核后應(yīng)得工資的90%，其中：10%部分由正職對副職實行二次考核，由正職填報 “副職月度工作情況考核表”。正職對副職的考核表于次月3日前交經(jīng)營部（企管），正職不對副職考核的扣正職考核后工資的10%。

主管領(lǐng)導對正職工作情況考核、正職對副職工作情況考核，實行百分制考核，按分管工作完成情況、工作態(tài)度、責任心、積極性、工作是否有失誤以及交辦任務(wù)完成情況進行打分考核，按分數(shù)比例兌現(xiàn)掛鉤部分工資。

2.精細化管理

各單位實行精細化管理考核，考核辦法及標準明確，項目合理、量分準確、切合實際、便于考核，我們深入到化驗中心進行觀摩學習，確實值得公司推廣學習。按照公司精細化管理要求，填寫A、B、C三卡。A卡由本人填寫簽字，班組考核打分（班組長由車間考核打分）；B卡由班組匯總，公示每日考核結(jié)果；C卡由單位匯總，公示月度考核結(jié)果。三卡考核結(jié)果要求必須一致。

各單位按照公司規(guī)定的分配方法及單位月度考核結(jié)果分配績效工資，并將分配方法及分配結(jié)果進行公示，杜絕考核后人為加分或扣分現(xiàn)象。

經(jīng)營部（企管）對各單位的精細化管理考核工作，每月進行一次督導檢查，并加大對中層管理人員的考核力度，掛鉤工資由原來的100元提高到200元，對考核中違反以上規(guī)定的，按掛鉤工資比例進行扣罰。

（三）我們的差距及改進點：

我公司實行績效管理以來，重點對部門績效情況進行監(jiān)控，在激勵上力度不明顯，甚至出現(xiàn)了為考核而考核的局面。本人認為：考核不是最好但是最有效的手段，公司目前滿負荷生產(chǎn)，員工勞動強度一定程度上加大，但在激勵上卻是1/3負荷一致。鑒于此員工生產(chǎn)積極性不高，得過且過，關(guān)注流失員工后公司的態(tài)度。

任何一套管理模式不可復(fù)制拷貝，不能搞拿來主義。我們要結(jié)合實際對考核出現(xiàn)的問題進行分析、梳理，提出我們的思路。馬上公司要進行20xx年上半年總結(jié)回顧，我們要重新打量現(xiàn)運行績效考核指標，對不可控、考核模糊的指標要重新修訂，在工資分配上凸顯激勵性。

我們企業(yè)管理拘泥于表面工作，就單基層管理方面公司先后引進6S、OEC管理、規(guī)范化操作、ISO9000體系、績效管理、十項強化管理、定置管理、軍事化管理等，但管理的起色不是很大，這值得我們?nèi)シ此肌Ｎ覀儧]有專注做好一件事情，我們當前就是要把規(guī)范化操作工作做好、做扎實，避免因操作不當?shù)仍斐刹槐匾暮蠊?/p>

篇（7）

家政公司在網(wǎng)點布局、作業(yè)組織、用工方式、內(nèi)部機制和營銷策略等方面進行了大膽的改革和實踐。

l、網(wǎng)點布局

家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購買、租賃了靠近街口或小區(qū)中心位置的房屋，做為小區(qū)郵政服務(wù)的場所。每個小區(qū)機構(gòu)負責20～30棟樓房，統(tǒng)一設(shè)置標識。配備l～2名服務(wù)人員，實行登樓服務(wù)。其后，依托小區(qū)托管會、物業(yè)管理站、街道居民委員會，發(fā)展委辦網(wǎng)點37處。截止目前，通過購買、租賃、委代辦三種途徑，共發(fā)展各類網(wǎng)點62處，招聘服務(wù)人員68名。

2、作業(yè)組織

從分揀、運輸、投遞三個環(huán)節(jié)上自成網(wǎng)絡(luò)體系。針對各小區(qū)網(wǎng)點布局，根據(jù)區(qū)域劃分成立3個二級管理站。以管理站為中心，所有進口報刊、信函和包裹，由分揀部門按三個管理站進行分揀。其中，偏遠小區(qū)網(wǎng)點組成環(huán)狀網(wǎng)，采用汽車運遞；中心點和距離近的小區(qū)網(wǎng)點形成輻射網(wǎng)，采用自行車投遞。網(wǎng)絡(luò)改革后，各小區(qū)服務(wù)網(wǎng)點分別在早8點和下午3點出班投遞郵件。

3、用工方式

以社會聘用的協(xié)議工為主，服務(wù)人員全部從社會招聘。先培訓，后上崗。

4、內(nèi)部機制

首先，小區(qū)服務(wù)人員的收入來源分成兩部分：一部分根據(jù)樓房棟數(shù)和服務(wù)范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項業(yè)務(wù)酬金來獲得。采取上不封頂、下不保底。重獎重罰的約束機制，輔之以臺階式激勵，最大限度地挖掘潛能。其次，采取末位淘汰制，對服務(wù)人員實行動態(tài)考核，形成了能者上，庸者下的良性循環(huán)局面，先后淘汰了14名自辦網(wǎng)點的服務(wù)人員和3名代辦點的人員。第三，完善了各項管理制度：“業(yè)務(wù)流程”、“工作制度”、“學習制度”、“經(jīng)濟責任制”、“質(zhì)量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責任制”等。

5、對外宣傳

一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對面宣傳。統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設(shè)置了指向路標。小區(qū)服務(wù)點內(nèi)配置了音像制品架、書刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業(yè)務(wù)宣傳標語，形成一種聯(lián)鎖店式的格局。服務(wù)人員還通過登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務(wù)內(nèi)容。

6、服務(wù)

家政服務(wù)公司先后推出了“名片服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“全天候服務(wù)”、“承諾服務(wù)”等一系列服務(wù)措施。每個小區(qū)都開展電話預(yù)約服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時，堅持“五個一樣”:即平房樓房一個樣，區(qū)內(nèi)區(qū)外一個樣，樓高樓低一個樣，整訂破訂一個樣，訂多訂少一個樣。出現(xiàn)服務(wù)違諾現(xiàn)象，對責任人進行雙倍扣罰，限期整改，并向用戶賠禮道歉；發(fā)生用戶申告三次以上的，堅決辭退。

7、營銷策略

家政服務(wù)公司注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取了“地毯式”營銷、感情營銷、現(xiàn)場營銷、關(guān)系營銷、公關(guān)營銷等一系列營銷措施。利用小區(qū)住戶中午和晚上在家的時間，逐門登記，上門宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)。從最平凡事做起，培養(yǎng)與住戶之間的感情，有效地拓展市場。

二、取得的成效

家政收投服務(wù)公司運行一年來，取得了一定成效。業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴大，除去傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)以外，開始嘗試開展“商品配送”以及家政業(yè)；服務(wù)范圍向縱深發(fā)展，直投到戶和登樓投遞使小區(qū)居民感受到用郵的方便，也對郵政服務(wù)有了嶄新的認識；從經(jīng)營的效果來看，業(yè)務(wù)收入在不斷增長。1999年，家政公司實現(xiàn)收入39萬元；其中報刊業(yè)務(wù)收入24.4萬元，攬收居民存款650萬元，銷售集郵票品9.8萬元，音像圖書收入1.08萬元。截止2000年6月，完成私費訂閱報刊流轉(zhuǎn)額102萬元。家政公司的運作，解決了整個郵遞網(wǎng)運行效率不高、內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶特別是高層樓房投遞等問題。家政服務(wù)公司一改組織生產(chǎn)作業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)思維，以用戶和市場為中心，自建網(wǎng)絡(luò)，從運輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機動性，加快郵件處理時限，實現(xiàn)了報刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場競爭力。家政公司與用戶的親近性為郵政提供了一個承載新業(yè)務(wù)的信息平臺，為各項新業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件，并成為業(yè)務(wù)發(fā)展和信息反饋的起點。家政公司進入小區(qū)市場后，在不斷滿足用戶需求的服務(wù)中，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了家政服務(wù)和實物配送，使郵政社區(qū)服務(wù)由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實物配送等各種功能為一體的多元復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。最近，家政公司發(fā)揮小區(qū)網(wǎng)點投遞平臺的優(yōu)勢，與郵購公司聯(lián)合，試辦物品配送業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶的具體要求及時將預(yù)約商品按時送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務(wù)300余筆，實現(xiàn)收入7000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務(wù)的投遞平臺。

三、下一步的思路和做法

篇（8）

通過考察我們感到，該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本雷同，隸屬于杭州市海外海集團，屬于私企股份制企業(yè)。95年建成一汽大眾特約服務(wù)站，至今已十年之久，建站初期，也曾經(jīng)有過輝煌的時期，由于市場體制和機制等方面存在的諸多問題，從XX年開始，經(jīng)營形勢大幅度下滑，造成02、03、XX年連續(xù)三年虧損，在XX年的一汽大眾評比中，列全國倒數(shù)第二，被一汽大眾視為砍掉對象，取消單一服務(wù)。

二、經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變

面對這種形勢，海外海集團及時調(diào)整了現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司的領(lǐng)導班子。新班子上任后，就提出了“維修業(yè)今后的走向在哪里”這樣一個十分現(xiàn)實的課題，他們最后認定了建4s品牌店這樣一條道路，首先通過多次整改，得到了一汽大眾領(lǐng)導的認可，前后僅用了半年的時間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權(quán)。XX年共投入300萬元進行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬元左右，其余的50萬元用于車間改造和設(shè)備更新，在此過程中一汽補貼了100萬元，實際他們僅投入了200萬元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺寶萊車的合同，目前已銷售660臺，估計完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規(guī)定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時發(fā)展新的大客戶。

一汽大眾維修主要面對私家車及出租車客戶群體，尤其是針對出租車修理，他們采取了比較獨特的方式，他并沒有利用廣告來宣傳自己，主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的服務(wù)來贏得客戶的信賴，并做到了來一個，留住一個。出租車群體希望的是價格最低，質(zhì)量最好，時間最短，因為他們充分認識到了出租車群體的心理，所以他們實行了出租車綠色通道，設(shè)立了幾個專用架子，即來即修，修竣即走。

三、機制比較合理

杭州現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司在機制建設(shè)上動了很多腦筋，想了許多辦法，確實調(diào)動了員工的積極性。

海外海集團每年都與該公司簽定經(jīng)營目標責任狀，公司的高層領(lǐng)導實行年薪制，完成目標責任狀年薪100%兌現(xiàn)，完不成扣發(fā)相應(yīng)比例，平時按75%借資。

現(xiàn)有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬—2萬元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業(yè)中工資不能偏低，否則留不住人才，因為在杭州，同行業(yè)競爭比較激烈，尤其是修理技能人才的競爭更是異常激烈。

具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據(jù)本人工時收入去掉稅金后的25%提取，如果維修質(zhì)量高，服務(wù)水準高，用戶滿意度高的員工工時可上浮30%，員工所提取的工資相應(yīng)提高30%。

管理人員的工資按工時收入的2.8—3%提取。

副經(jīng)理的工資按車間當月收入的額度乘以一定系數(shù)發(fā)放，同時還有新增大客戶，應(yīng)收款的回收情況，均納入副經(jīng)理的工資考核內(nèi)容。

備件經(jīng)理的工資按配件的差價的一定比例提取。

凡是與創(chuàng)造經(jīng)濟效益有關(guān)的工作內(nèi)容及涉及的人員均實行適當?shù)莫剟钷k法。

平時考核主要依據(jù)，修理按核心流程手冊中規(guī)定的內(nèi)容進行考核，現(xiàn)場按照4s標準進行考核。

篇（9）

上海市鹽業(yè)公司下轄四個批發(fā)部、一個閔行鹽庫、一個浦東鹽司，有一個黃浦江上專用的可停靠3000噸鹽船的碼頭。該鹽司供應(yīng)人口約1800萬人，全年應(yīng)銷口鹽8萬噸左右，總銷量約26萬噸。全司職工230多人，但僅140人經(jīng)營主業(yè)，90多人搞非鹽產(chǎn)業(yè)，因而人均銷鹽約1800噸。該鹽司年銷售產(chǎn)值約2億元，年創(chuàng)稅利約3000萬元。蘇南鹽業(yè)公司供應(yīng)蘇州、無錫、常州三個市，轄七個配送中心，2100萬供應(yīng)人口，年銷量41萬噸，其中15萬噸食鹽，直接口鹽9萬噸，年銷售額3.175億元，年利潤約4000萬元，其經(jīng)營按經(jīng)濟區(qū)劃，鹽政管理按行政區(qū)劃。考察主要采取聽、看、問、論等幾個方面進行，在上海鹽業(yè)公司和蘇南鹽業(yè)公司都聽取了鹽司領(lǐng)導較為詳細的情況介紹，還現(xiàn)場參觀了上海鹽司的四批發(fā)部、閔行鹽庫和蘇南鹽司的張虞配送中心。雖然考察時間短暫、走得急促，但看到上海、江蘇同行主業(yè)和非鹽產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，考察團一行人可以說既緊迫又緊張，既發(fā)熱又發(fā)慌，同時也能感到已經(jīng)激發(fā)了大家發(fā)奮圖強、奮起直追的決心和信心。

二、考察鹽司的主要特點

(一)思想“新”。綜合考察所到之處，最突出的是一個“新”字，觀念新、思路新、舉措新。鹽業(yè)公司在積極借鑒吸收發(fā)達地區(qū)的先進經(jīng)驗和典型做法的同時，結(jié)合鹽業(yè)實際，靈活運用專營政策，敢于創(chuàng)新，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項工作。

(二)氣魄“大”。所到鹽業(yè)批發(fā)部或配送中心，深刻感受到了一個“大”字，大思路、大舉措、大手筆、大框架、大發(fā)展。各鹽司堅持高起點規(guī)劃，占地面積寬，基礎(chǔ)設(shè)施配套，綠化美化面積大、機械化裝卸程度高。

(三)管理“實”、措施“硬”。上海和蘇南鹽業(yè)公司從管理上說都不搞什么花架子，從領(lǐng)導到一般員工都參與到質(zhì)量管理工作過程當中。上海鹽司是按照ISO質(zhì)量標準“想到就做到，做到就一定記錄到”，責任落實，獎罰分明。蘇南鹽司雖然沒有通過ISO質(zhì)量認證，但操作過程按質(zhì)量標準一絲不茍地執(zhí)行，從進貨到儲存再到銷售發(fā)貨收款和售后也都是一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)有制度和措施，有決策科學民主、執(zhí)行雷厲風行、監(jiān)督鐵面無私的良好機制。

(四)基礎(chǔ)“穩(wěn)”、后勁“足”。穩(wěn)定是發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定，發(fā)展就無從談起。上海、蘇南鹽司通過近幾年人事制度、物流配送體系、連鎖經(jīng)營模式、激勵機制等方面的改革，已使職工隊伍較為穩(wěn)定，市場份額及盈利模式較為穩(wěn)定。精簡高效的用人機制、發(fā)達地區(qū)寬闊的土地面積、自有的碼頭和獨立的寫字樓盤，已徹底的彰顯了我們能干的同行十足的后勁。

三、考察地主要經(jīng)驗和做法。

(一)上海鹽司的經(jīng)驗：三補四做：

以小補大------較小數(shù)量的多品種鹽的銷售額彌補大眾普通口鹽銷量的下降；

以下補上------砍掉部份，控制終端，逐步擴大基層銷量彌補一定量的丟失的市場份額；

以外補內(nèi)------不斷擴展非鹽這一塊產(chǎn)業(yè)以彌補主業(yè)的下滑；

做專、做精、做實、做強主業(yè)。

重點抓成本價格、服務(wù)誠信、網(wǎng)絡(luò)配送。

貫標和創(chuàng)三A是提高核心競爭力的抓手；人均銷量2500噸是目標；白領(lǐng)+適當?shù)幕翌I(lǐng)是較好的人力資源配置。

(二)蘇南鹽司的經(jīng)驗：

1、物流配送體系布局合理、功能完備，以形成核心競爭力；

2、連鎖經(jīng)營模式成新業(yè)態(tài)，以控制終端,直批直送，搞蘇鹽連鎖加盟店，以規(guī)范特許經(jīng)銷商的管理；

3、自主開發(fā)信息系統(tǒng)，辦公、業(yè)務(wù)、鹽政、財務(wù)，整體推進,最終實施ERP；

4、動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品品種體系，使原有購銷渠道增值。

5、制定客戶至上、流程合理規(guī)范的流通模式。

(三)推行ISO9001-2000質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗：

推行ISO質(zhì)量管理體系意義何在？

1、采購控制，能夠幫助公司建立一套完善對供方選擇和評價的方法，以合理的價格買到滿意的產(chǎn)品。

2、降低成本，提高質(zhì)量以服務(wù)顧客為中心，建立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持續(xù)改進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3、顧客滿意，開拓市場。準確的識別顧客需要，并不斷滿足顧客需要，爭取超越顧客期望和增強顧客滿意，擴展顧客網(wǎng)絡(luò)。

4、樹立品牌企業(yè)形象。通過ISO國際標準化認證，公司才能具備滿足顧客質(zhì)量要求的能力，從而取得顧客的信任，擴大企業(yè)的知名度，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5、開拓國內(nèi)外市場的需要

WTO世貿(mào)組織的加入，商機已無國界，由于我國ISO9001認證已取得了國際互認，因此也就為通過認證企業(yè)的產(chǎn)品打入國際市場開辟了通道。為將來企業(yè)徹底面向市場打下了基礎(chǔ)。

2000版ISO9001標準的質(zhì)量管理原則：

1、是以顧客為關(guān)注焦點。公司應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2、是領(lǐng)導作用。領(lǐng)導者確立本企業(yè)統(tǒng)一的宗旨和方向。

3、是全員參與。只有讓員工充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)獲益。

4、是過程方法。將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、是管理的系統(tǒng)方法。識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于企業(yè)實現(xiàn)其目標的效率和有效性。

6、是持續(xù)改進。企業(yè)總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是一個永恒的目標。

7、是基于事實的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、是互利的供方關(guān)系。互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的具體操作方法：

1、領(lǐng)導重視，組成貫標班子；

2、在考慮資質(zhì)及人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上選擇咨詢機構(gòu)；

3、組織廣泛的培訓；

4、對組織體系進行既符合標準，又符合實際運作的策劃；

5、編制程序文件和作業(yè)指導書及相關(guān)記錄冊；

6、建立質(zhì)量方針和目標；

7、推進和執(zhí)行標準；

8、以顧客為關(guān)注焦點持續(xù)改進。

(四)達AAA食鹽批發(fā)企業(yè)技術(shù)等級標準的經(jīng)驗：

1、建立組織機構(gòu)

2、學習標準，營建氛圍

3、抓住重點，對照標準，嚴格檢查。結(jié)合現(xiàn)狀：一是與實現(xiàn)年度經(jīng)營目標相結(jié)合；二是與貫徹ISO9001—2000標準相結(jié)合；三是與推進食鹽流通現(xiàn)代化相結(jié)合；四是與創(chuàng)建文明單位相結(jié)合。

4、績效掛勾：責任在領(lǐng)導，重點在部門，關(guān)鍵在員工。

四、幾點啟示

參加考察的同志一致認識到，與上海、蘇南鹽業(yè)公司相比，從表面上看我們是數(shù)字、指標的差距，實質(zhì)上是人的差距，是思想觀念、體制機制和實干精神上的差距。上海、蘇南鹽業(yè)公司善于運用先進的模式和理念發(fā)展經(jīng)濟，其思維境界、知識結(jié)構(gòu)、工作思路、辦事效率、言談舉止，體現(xiàn)出了開放、超前、文明、精干的綜合品位。通過考察學習，得到了以下幾點啟示：

第一，思想是行動的先導，思想的解放程度決定著經(jīng)濟發(fā)展的速度。我在十年前就到這些先進地區(qū)鹽業(yè)公司考察過，當年已看到我們與之差距，但多年過來這些差距在某些方面卻越來越大，根本原因是我們的思想沒有真正解放，即使想到了也沒有體現(xiàn)在行動上。從現(xiàn)在起，我們就應(yīng)該找差距、見行動，實現(xiàn)“五破五立”。要破除自我滿足、墨守陳規(guī)、四平八穩(wěn)的保守思想，樹立敢闖敢試、敢冒、敢于突破、大膽思進的觀念；破除被動應(yīng)付、懶惰思想，樹立勇于拼搏、主動出擊求發(fā)展的觀念；破除畏難發(fā)愁思想和唯條件論，樹立上下一體和靠發(fā)展解決問題、贏得支持的觀念；破除形式主義、思想，樹立求實務(wù)實、真抓實干的觀念；破除鹽業(yè)改革與己無關(guān)的思想，樹立振興重慶鹽業(yè)，實現(xiàn)渝鹽二次創(chuàng)業(yè)人人有責的觀念，形成人人想改革、個個謀發(fā)展的濃厚氛圍。

第二，思路決定出路，只有科學明晰的大思路，才有跨越式的大發(fā)展。面對重慶鹽業(yè)今年以來發(fā)生的巨大變化，我們必須進一步審時度勢、正視挑戰(zhàn)，制定好改革和發(fā)展的思路和方向目標，實現(xiàn)大的發(fā)展。

第三，實現(xiàn)重慶鹽業(yè)跨越式發(fā)展，必須走集團化和市場化的路子，總公司對此已有明確思路，不再贅述。

第四，堅定信心,迎接挑戰(zhàn)。對比上海江蘇，我們的確有較大差距，但不能氣餒。我們要深刻分析他們的改革思路和發(fā)展軌跡，從中比出信心，比出勇氣，比出加快發(fā)展的干勁來。上海和蘇南鹽司也有它們的“薄弱環(huán)節(jié)”：一是市場管理力度和對市場的控制力上有所下降,市場占有率也在同時下降,鹽的噸平銷價偏低；二是員工年齡結(jié)構(gòu)趨于老化,不利于企業(yè)長遠發(fā)展；三是管理上偏重操作面，弱于對原理的探究，會影響企業(yè)整體素質(zhì)的提升。這些正是我們當前需總結(jié)的教訓。要讓鹽業(yè)跨躍式前進、超常規(guī)發(fā)展，就要把眼光放遠、把目標定高、把位置定準、把步子邁大，要有敢于跳躍發(fā)展的勇氣和膽略。要建立新的用人機制和干部考核機制，調(diào)動方方面面的積極性，推動我市鹽業(yè)的大發(fā)展。

五、下步打算

通過上海、蘇南鹽司的考察，我們對照先進找差距，結(jié)合實際,初步打算如下:

(一)近期，促銷增效，為完成總公司“10、30、3500”的目標盡我們最大的努力。我們要制定和調(diào)整多種銷售策略促銷增效；要加強市場監(jiān)管，把市外鹽堅決堵在境外，同時加強內(nèi)部管理，開源節(jié)流，力爭全面完成總公司下達的目標任務(wù)。

篇（10）

按照官方和學術(shù)界比較認同的定義，社會工作是以助人自助為宗旨，綜合運用專業(yè)知識、技能、理論和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的專門職業(yè)。社會工作人才隊伍主要分布在社會福利、社會救助、社會慈善、殘障康復(fù)、優(yōu)撫保障、社區(qū)建設(shè)、司法矯正、教育衛(wèi)生（心理疏導）等領(lǐng)域，專門從事困難救助、矛盾調(diào)處、權(quán)益維護、心理疏導、行為矯治等社會管理和社會服務(wù)工作。按社會工作者國家職業(yè)標準的界定，社會工作者是遵循助人自助的價值理念，運用個案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，以幫助機構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決和預(yù)防社會問題，促進社會公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。很明顯，這里的社會工作者就是我們所說的社會工作人才。

十六屆六中全會提出，要建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。這里的社會工作人才，應(yīng)當屬于黨政人才、經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才三支隊伍之一的專業(yè)技術(shù)人才的范疇，指的是專業(yè)化的社會工作者，這跟我們通常工作實踐中所說的社會工作者有著明顯的區(qū)別，工作實踐中所稱的社會工作者不能混同于社會工作人才。社會工作者必須走專業(yè)化、職業(yè)化的道路，才能轉(zhuǎn)化為社會工作人才。

二、嚴格界定社會工作人才隊伍的外延

結(jié)合工作實踐，筆者認為社會工作人才隊伍的外延應(yīng)當涵蓋：長期從事社會工作實踐，并做出貢獻的社會工作者（包括公共服務(wù)部門、人民團體、事業(yè)單位的工作人員，社區(qū)工作者，公益性協(xié)管崗位、各類志愿者）；通過社會工作者職業(yè)資格評定的專業(yè)技術(shù)人員（助理社會工作師、社會工作師、高級社會工作師）；專門從事社會工作管理、教學和研究，具有初級專業(yè)技術(shù)以上職稱或執(zhí)業(yè)資格的人。

三、充分認識社會工作人才隊伍在構(gòu)建和諧社會中的重要作用

社會工作人才隊伍建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實要求。當前社會，不和諧因素很難用傳統(tǒng)行政、法律或思想政治工作手段來化解，需要大量社會工程師來協(xié)助黨和政府做好化解矛盾、解決問題。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。加強社會工作人才隊伍建設(shè)，是轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新社會管理體制的重要舉措；是完善社會保障體系、促進社會公平正義的內(nèi)在要求；是解決社會問題、維護社會安定有序的有力手段；是建設(shè)和諧文化、營造誠信友愛良好社會氛圍的重要保障；是創(chuàng)新黨的群眾工作方式、加強基層基礎(chǔ)工作的迫切要求。

四、社會工作人才隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀和問題

目前存在的問題主要有三大表現(xiàn)：

一是職業(yè)不專業(yè)，專業(yè)不職業(yè)。所謂職業(yè)不專業(yè)，是指長期從事社會工作實踐的社區(qū)工作者，絕大多數(shù)沒有接受過專業(yè)學習，缺乏價值理念、工作手段和方法有限，往往無法兼顧服務(wù)對象的各類利益需求，只憑主觀經(jīng)驗，采取簡單說服教育式，很難提供個性化、多樣化、系統(tǒng)化的服務(wù)，無法有效應(yīng)對和解決新的復(fù)雜社會問題。所謂專業(yè)不職業(yè)，是指每年專業(yè)培養(yǎng)的大學生非常有限，全國僅1萬多人，遠遠不能滿足社會需求（老年人、殘疾人、城鄉(xiāng)貧困人口、青少年的現(xiàn)實需求），由于公共服務(wù)和社會管理部門，如民政、人民團體沒有配備社會工作專門人才和設(shè)置社會工作崗位，加之民辦社團、社會服務(wù)機構(gòu)不發(fā)達，大部分難以就業(yè)，改行做其他工作。

二是行政半專業(yè)，志愿不專業(yè)。所謂行政半專業(yè)說的是，非專業(yè)化、職業(yè)化的社會工作者其實早已存在，長期以來社會工作由政府部門和社會機構(gòu)來擔負，特別是民政、勞動保障部門、街道、群團組織承擔了主要工作，但這種服務(wù)主要是依附在行政系統(tǒng)上的半專業(yè)服務(wù)，強調(diào)以行政管理為本而非專業(yè)的以人為本、以服務(wù)案主為本，缺乏助人自助的核心價值理念。所謂志愿不專業(yè)說的是，社會工作具有專業(yè)的價值理念、理論知識和方法技巧，是社會工作人才區(qū)別傳統(tǒng)助人者和志愿者的重要方面。參與社會志愿服務(wù)的群眾越來越多，但由于很多志愿者只有一腔服務(wù)熱情，缺乏專業(yè)培訓和機制激勵，難以形成持續(xù)化、常態(tài)化、專業(yè)化的社會服務(wù)；而有專長的志愿者，由于社會分工的細化決定了一個人很難在多個崗位上長期兼職，提供的服務(wù)難以令人滿意，更難長遠。

三是無名無利難留人。社會工作者的地位和待遇相對較低，贏得社會認可和尊重遠遠不如其他專業(yè)技術(shù)人才。

篇（11）

一汽大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團公司、德國大眾汽車股份公司、德國奧迪汽車股份公司及大眾（中國）汽車投資有限公司合資經(jīng)營的大型轎車生產(chǎn)企業(yè)，于1991年成立，1996年全面建成投產(chǎn)，1997年8月通過國家驗收，1998年4月30日通過德國萊茵技術(shù)監(jiān)督顧問有限公司（TUEV公司）和中國汽車認證委員會質(zhì)量體系認證中心ISO9001質(zhì)量體系認證，并于20__年月12月19日獲得ISO14001環(huán)境管理體系認證證書。項目總投資111.3億元人民幣，注冊資本37.1億元人民幣。

一汽大眾汽車有限公司采用先進技術(shù)和設(shè)備制造當今世界名牌產(chǎn)品－捷達、寶來、高爾夫、奧迪系列轎車。她的建成，使我國轎車工業(yè)進入了大規(guī)模生產(chǎn)的新時期。國家對外經(jīng)濟貿(mào)易部確認一汽大眾為“技術(shù)先進企業(yè)”，國家統(tǒng)計局授予一汽-大眾為“中國汽車制造名優(yōu)企業(yè)”，國家機械局授予一汽-大眾為“在促進科學技術(shù)進步的工作中做出重大貢獻者”一等獎。1998年，一汽-大眾正式通過ISO9001質(zhì)量體系認證；20__年，一汽-大眾通過ISO9001（20__版）標準認證，并榮獲ISO1402環(huán)境管理體系認證證書。經(jīng)過快速發(fā)展，一汽大眾生產(chǎn)、銷售每年都以30—50的速度遞增，累計向國家上交的稅金已大大超過建廠投資。目前，一汽—大眾全員勞動生產(chǎn)率為31.6輛/人年，達到國際汽車工業(yè)勞動生產(chǎn)率水平。

二、一汽大眾企業(yè)文化對我們的啟示

一汽大眾在建設(shè)伊始，雙方股東就確定了“派最優(yōu)秀的人才到一汽-大眾公司，全力以赴建設(shè)轎車基地”的方針，并且確定了在重視新產(chǎn)品開發(fā)，市場開發(fā)的同時，更要重視人才及人力資源開發(fā)的理念。對本科生，研究生，研究生采取國內(nèi)國外兩種途徑使其繼續(xù)深造，增長才干，成為一汽-大眾技術(shù)，管理骨干。目前公司員工的平均年齡僅29歲。縱觀公司各個崗位，沒有技校以下的文化程度的員工。

汽車工業(yè)是現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技藝結(jié)合最完美的行業(yè)，技術(shù)人才沒有在公司10年的磨練很難有所建樹。因此，人才在一汽-大眾的長期發(fā)展成為公司和個人的雙贏的發(fā)展方向。目前，一汽-大眾在6000多名員工中間，幾乎沒有員工主動離開公司。

一汽大眾公司靠什么留住人才呢？歸納起來由五條措施：

·建立良好的成才環(huán)境

·良好的學習培訓機制

·人才選拔使用機制

·良好的激勵機制

·向員工提供最好的“舞臺”

就這一點來講，對我觸動很大，煤炭企業(yè)為什么留不住人才，非常值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

三、關(guān)于國有企業(yè)文化建設(shè)的思考

職工的心是企業(yè)的根。企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以人為本的思想，著力進行人力資源的開發(fā)與管理，在這方面，國有企業(yè)特別是行業(yè)壟斷性的國有煤炭企業(yè)，在體制和機制上都存在很大的差距，必須作為企業(yè)文化建設(shè)重點研究的課題。

首先，要認真學習好企業(yè)文化理論。在著手創(chuàng)建企業(yè)文化過程中，對什么是企業(yè)文化，本單位在企業(yè)文化建設(shè)上形成什么思路，搞個什么樣的規(guī)劃、文章版權(quán)歸文秘站網(wǎng)作者所有!計劃、拿出多大的人財物，作為企業(yè)領(lǐng)導班子成員首先要有個統(tǒng)一的認識。同時，要組織專門人員對文化建設(shè)現(xiàn)狀進行實事求是的評價、整理、分析，并理出進一步提升的思路。必要時聘請專家進行加工、指導、提升。在上述基礎(chǔ)上對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、計劃進行修訂，拿出實施方案，并付諸實施。動員職工廣泛參與，對職工進行必要的企業(yè)文化培訓，形成員工共同的企業(yè)價值觀。

其次，企業(yè)文化建設(shè)要和“創(chuàng)建學習型組織、爭創(chuàng)知識性職工”有機結(jié)合。讓組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學習力，讓組織成員體驗到工作中的生活意義，通過學習能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量，這是學習創(chuàng)新型組織的真諦。21世紀是知識經(jīng)濟的時代，21世紀是人人學習的世紀。企業(yè)財富的創(chuàng)造是以人力資本為根本,貨幣資本為條件的。企業(yè)的競爭更多地表現(xiàn)在企業(yè)間倫理觀念的競爭,企業(yè)文化的競爭,用人機制的競爭,經(jīng)營策略的競爭。以人為本，學習、創(chuàng)新、創(chuàng)造價值，培育共同的價值觀，這是創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設(shè)共同的目標，二者是有機結(jié)合的，不能機械割裂的。