產(chǎn)品質(zhì)量管理大全11篇

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篇（1）

第一條 目的

產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，一個公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場中的競爭力。為保證本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場的需要，特制訂本制度。

第二條 范圍

1.組織機能與工作職責;

2.各項質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范;

3.儀糟管理;

4.原材料質(zhì)量管理;

5.制造前后質(zhì)量復(fù)查;

6.制造過程質(zhì)量管理;

7.產(chǎn)成品質(zhì)量管理;

8.質(zhì)量異常反應(yīng)及處理;

9.產(chǎn)成品出廠前的質(zhì)量檢驗;

10.產(chǎn)品質(zhì)量確認;

11.質(zhì)量異常分析改善。

第三條 組織機與工作職責

本公司質(zhì)量管理組織機能與工作職責見《組織機能與工作職責規(guī)定》。

(二)各項質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范

第四條 質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的范圍規(guī)范包括：

1.原材料質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范;

2.在制品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范;

3.產(chǎn)成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范。

第五條 質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的制訂

1.質(zhì)量標準

總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)管理組會同質(zhì)量管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據(jù)操作規(guī)范，并參考國家標準、行業(yè)標準、國外標準、客戶需求、本身制造能力以及原材料供應(yīng)商水準，分原材料、在制品、產(chǎn)成品填制質(zhì)量標準檢驗及規(guī)范制(修)訂表一式兩份，報總經(jīng)理批準后，質(zhì)量管理部一份，研發(fā)部一份，并交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。

2.質(zhì)量檢驗規(guī)范

總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)管理組合同質(zhì)量管理部、制造部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員，分原材料、在制品、產(chǎn)成品將檢查項目規(guī)格、質(zhì)量標準、檢驗頻率、檢驗方法及使用儀器設(shè)備等填注于質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范制(修)訂表內(nèi)，交有關(guān)部門主管核簽并且經(jīng)總經(jīng)理核準后分發(fā)有關(guān)部門憑此執(zhí)行。

第六條 質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的修訂

1.各項質(zhì)量標準、檢驗規(guī)范若因機械設(shè)備更新、技術(shù)改進、制造過程改善、市場需要以及加工條件變更等因素變化時，可予以修訂。

2.總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質(zhì)量實績會同有關(guān)部門檢查各規(guī)格的標準及規(guī)范的合理性，予以修訂。

3.質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范修訂時，總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)管理組應(yīng)填質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范制(修)訂表，說明修訂原因，并交有關(guān)部門主管核簽，報總經(jīng)理批示后，方可憑此執(zhí)行。

(三)儀器管理

第七條 儀器校正、維護計劃

1.周期設(shè)定

儀器使用部門應(yīng)依儀器購人時的設(shè)備資料、操作說明書等資料，填制儀器校正、維護基準表設(shè)定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

2.年度校正計劃及維護計劃

儀器使用部門應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護周期，填制儀器校正計劃實施表、儀器維護計劃實施表作為年度校正及維護計劃實施的依據(jù)。

第八條 校正計劃的實施

1.儀器校正人員應(yīng)依據(jù)年度校正計劃進行日常校正、精度校正工作，井將校正結(jié)果記錄于儀器校正卡內(nèi)，一式一份存于使用部門。

2.儀器外部協(xié)作校正：有關(guān)精密儀器每年應(yīng)定期由使用單位通過質(zhì)量管理部或研發(fā)部申請委托校正，并填寫外部協(xié)作請修單以確保儀器的精確度。

第九條 儀器使用與保養(yǎng)

1.儀器使用

(1)儀器使用人進行各項檢驗時，應(yīng)依檢驗規(guī)范內(nèi)的操作步驟操作，檢驗后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。

(2)特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準者例外)。

(3)使用部門主管應(yīng)負責檢核各使用者的操作正確性，日常保養(yǎng)與維護，如有不當使用與操作應(yīng)予以糾正。

(4)各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備(如量規(guī))由使用部門自行校正與保養(yǎng)，由質(zhì)量管理組不定期抽檢。

2.儀器保養(yǎng)

(1)儀器保養(yǎng)人員應(yīng)依據(jù)年度維護計劃進行保養(yǎng)工作井將結(jié)果記引于儀器維護卡內(nèi)。

(2)儀器外部協(xié)作修理：儀器故障，保養(yǎng)人員基于設(shè)備、技術(shù)能力不足時，保養(yǎng)人員應(yīng)填立外協(xié)請修申請單并呈主管核準后辦理外部協(xié)作修理。

(四)原材料質(zhì)量管理

第十條 原材料質(zhì)量檢驗

1.原材料購人時，倉庫管理部門應(yīng)依據(jù)《原材料管理辦法)的規(guī)定辦理收料，對需用儀器檢驗的原材料，開立材料驗收單(基板)、材料驗收單(鉆頭)及材料驗收單(一般)，通知質(zhì)量管理工程人員檢驗，質(zhì)量管理工程人員應(yīng)于接到單據(jù)三日內(nèi)，依原材料質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的規(guī)定完成檢驗。

2.材料驗收單(一般)、(基板)、(鉆頭)各一式四聯(lián)。檢驗完成后，

第一聯(lián)送采購部門，核對無誤后送會計部門整理付款，

第二聯(lián)會計部門存，

第三聯(lián)倉庫留存，第四聯(lián)送質(zhì)量管理組。每次把檢驗結(jié)果記錄于供應(yīng)廠商質(zhì)量記錄卡上，并每月將原材料品名、規(guī)格、類別的統(tǒng)計結(jié)果送采購部門，作為選擇供應(yīng)廠商的參考資料。

(五)制造前質(zhì)量條件復(fù)查

第十一條 制造通知單的審核

質(zhì)量管理部主管收到制造通知單后，應(yīng)于一日內(nèi)完成審核。

1.制造通知單的審核

(1)訂制規(guī)格類別的是否符合公司制造規(guī)范。

(2)質(zhì)量要求是否明確，是否符合本公司的質(zhì)量規(guī)范，如有特殊質(zhì)量要求是否可接受，是否需要先確認再確定產(chǎn)量。

(3)包裝方式是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求特殊包裝方式可召接受，外銷訂單的運貨標志及側(cè)面標志是否明確表示。

(4)是否使用特殊的原材料。

2.制造通知單審核后的處理

(1)新開發(fā)產(chǎn)品、試制通知單及特殊物理、化學性質(zhì)或尺寸外觀要求的通知單應(yīng)轉(zhuǎn)交研發(fā)部，并告知現(xiàn)有生產(chǎn)條件，研發(fā)部若確認其質(zhì)量要求超出制造能力時，應(yīng)述明原因后將制造通知單送回制造部辦理退單，由營業(yè)部向客戶說明。

(2)新開發(fā)產(chǎn)品若質(zhì)量標準尚未制定時，應(yīng)將制造通知單交研發(fā)部擬定加工條件及暫行質(zhì)量標準，由研發(fā)部記錄于制造規(guī)范上，作為制造部門生產(chǎn)及質(zhì)量管理依據(jù)。

第十二條 生產(chǎn)前制造及質(zhì)量標準復(fù)核

1.制造部門接到研發(fā)部送來的制造規(guī)范后，須由主任或組長先核查確認下列事項后方可進行生產(chǎn)：

(1)該制品是否訂有產(chǎn)成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范作為質(zhì)量標準判定的依據(jù)。

(2)是否訂有標準操作規(guī)范及加工方法。

2.制造部門確認無誤后于制造規(guī)范上簽認，作為生產(chǎn)的依據(jù)。

(六)制造過程質(zhì)量管理

第十三條 制造過程質(zhì)量檢驗

1.質(zhì)檢部門對制造過程的在制品均應(yīng)依在制品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，確保在制品質(zhì)量。

2.在制品質(zhì)量檢驗依制造過程區(qū)分，由質(zhì)量管理部pQC負責檢驗，檢驗包括：

(1)鉆孔一pQC鉆孔日報表。

(2)修一一針對線路印刷檢修后分15條以下及15條以上分別檢驗記錄于mQC修一日報表。

(3)修二一針對鍍銅錨后分15條以下及15條以上分別檢驗記錄于pQC修二日報表。

(4)鍍金一pQC鍍金日報表。

(5)底片制造完成于正式鉆孔前，由質(zhì)量管理工程室檢驗并記錄于底片檢查項目。

3.質(zhì)量管理工程室在制造過程中配合在制品的加工程序、負責加工條件的測試：

(1)鉆頭研磨后依規(guī)范檢驗并記錄于鉆頭研磨檢驗報告上。

(2)切片檢驗分Pm、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗規(guī)范檢驗并記錄于檢驗報告。

4.各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應(yīng)立即追查原因，處理后就異常原因、處理過程及改善對策等開立異常處理單呈(副)經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責任判定后送有關(guān)部門會簽再送總經(jīng)理辦公室復(fù)核。

5.質(zhì)檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)報部門主管處理并開立異常處理單呈(副)經(jīng)理核簽后送有關(guān)部門處理。

6.各生產(chǎn)部門自主檢查及順次點檢發(fā)生質(zhì)量異常時，如屬其他部門所發(fā)生者應(yīng)以異常處理單反應(yīng)處理。

7.制造過程中間半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時以異常處理單反應(yīng)處理。

第十四條 制造過程自主檢查

1.制造過程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查，遇質(zhì)量異常時應(yīng)予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告主任或組長，并開立異常處理單，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責任發(fā)生部門后，依實際需要交有關(guān)部門會簽，再送總經(jīng)理辦公室擬定責任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責任不明確時送總經(jīng)理批示。

2.現(xiàn)場各級主管均有督促部屬實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制造過程的質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常時應(yīng)立即處畫，并追究相關(guān)人員的責任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低異常重復(fù)發(fā)生。

3.制造過程自主檢查的規(guī)定依《制造過程自主檢查施行辦法》實施。

(七)產(chǎn)成品質(zhì)量管理

第十五條 產(chǎn)成品質(zhì)量檢驗

產(chǎn)成品檢驗人員應(yīng)依產(chǎn)成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保產(chǎn)成品質(zhì)量。

第十六條 出貨檢驗

每批產(chǎn)品出貨前，質(zhì)檢部門應(yīng)依出貨檢驗標示的規(guī)定進行檢驗，并將質(zhì)量與包裝檢驗結(jié)果填報出貨檢驗記錄表報主管批示是否出貨。

(八)質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

第十七條 原材料質(zhì)量異常及反應(yīng)

1.原材料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為合格或不合格，檢驗部門的主管均須在說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)材料管理辦法的規(guī)定處理。

2.對于檢驗異常的原材料經(jīng)核決主管核決使用時，質(zhì)量管理部應(yīng)依異常項目開立異常處理單送制造部經(jīng)理辦公室，生產(chǎn)管理人員安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽報總經(jīng)理批示后送采購部門與供應(yīng)廠商交涉。

第十八條 在制品與產(chǎn)成品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

1.在制品與產(chǎn)成品在各項質(zhì)量檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應(yīng)提報異常處理單，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，以便迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。

2.制造部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應(yīng)依正常程序追查原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流人下一制造過程。

第十九條 制造過程質(zhì)量異常反應(yīng)

收料部門組長在制造過程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門供應(yīng)在制品質(zhì)量不合格時，應(yīng)填寫異常處理單詳述異常原因，連同樣品，經(jīng)報告主任后送經(jīng)理室績效組登記(列入追蹤)后，送經(jīng)理室質(zhì)保組，由質(zhì)保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數(shù)量并擬定處理對策及追查責任歸屬部門(或個人)并報經(jīng)理批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)理辦公室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果，第二聯(lián)送生產(chǎn)管理組(質(zhì)量管理部)做生產(chǎn)安排及調(diào)度，第三聯(lián)送收料部門(會簽部門)依批示辦理，第四聯(lián)送回供料部門。

(九)產(chǎn)成品出廠前的質(zhì)量檢查

第二十條 產(chǎn)成品繳庫管理

1.質(zhì)量管理部門主管對預(yù)定繳庫的批號，應(yīng)逐項依制造流程卡、QAI進料抽驗報告及有關(guān)資料審核確認后始可進行繳庫工作。

2.質(zhì)量管理部門人員對于繳庫前的產(chǎn)成品應(yīng)抽檢，若有質(zhì)量不合格的批號，超過管理范圍時，應(yīng)填立異常處理單詳述異常情況并附樣和擬定料品處理方式，報經(jīng)理批示后，交有關(guān)部門處理及改善。

3.質(zhì)量管理人員對復(fù)檢不合格的批號，如經(jīng)理無法裁決時，將異常處理單報總經(jīng)理批示。

第二十一條 檢驗報告申請工作

1.客戶要求提品檢驗報告者，營業(yè)人員應(yīng)填報檢驗報告申請單一式一聯(lián)說明理由、檢驗項目及質(zhì)量要求后送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組。

2.總經(jīng)理辦公室產(chǎn)銷組人員收到檢驗報告申請單時，應(yīng)轉(zhuǎn)送經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員(質(zhì)量要求超出公司產(chǎn)成品質(zhì)量標準者，須交研發(fā)部)研究判斷是否出具檢驗報告，呈經(jīng)理核簽后將檢驗報告申請單送總經(jīng)理辦公室產(chǎn)銷組，轉(zhuǎn)送質(zhì)量管理部。

3.質(zhì)量管理部收到檢驗報告申請單后，于制造后取樣做產(chǎn)成品物理性質(zhì)實驗，并依檢驗項目要求檢驗后將檢驗結(jié)果填人檢驗報告表一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽后，第一聯(lián)連同檢驗報告申請單送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存憑。

4.特殊物理、化學性質(zhì)的檢驗，質(zhì)量管理部接獲檢驗報告申請單后，會同研發(fā)部于制造后取樣檢驗，質(zhì)量管理部人員將檢驗結(jié)果轉(zhuǎn)填于檢驗報告表一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同檢驗報告申請表送產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存。

5.產(chǎn)銷組人員在收到質(zhì)量管理部人員送來的檢驗報告表第一聯(lián)及檢驗報告申請單后，應(yīng)依檢驗報告表資料及參考檢驗報告申請單的客戶要求，復(fù)印一份呈主管核簽，并蓋上產(chǎn)品檢驗專用章后送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶。

(十)產(chǎn)品質(zhì)量確認.

第二十二條 質(zhì)量確認時機

經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員在安排生產(chǎn)進度表或制作規(guī)范生產(chǎn)中遇有下列情況時，應(yīng)將制作規(guī)范或經(jīng)理批示送質(zhì)量管理部門，由質(zhì)量管理部人員取樣確認并將供確認項目及內(nèi)容填立于質(zhì)量確認表。

1.批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認。

2.客戶要求的質(zhì)量確認。

3.客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。

4.客戶附樣的印刷線路與公司要求不同者。

5.生產(chǎn)或質(zhì)量異常致使產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物理性質(zhì)或其他差異者。

第二十三條 確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作

1.確認樣品的生產(chǎn)

(1)若客戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。

(2)若客戶要求確認印刷線路、傳送效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)同意少量制作以供確認。

2.確認樣品的取樣質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同質(zhì)量確認表交由業(yè)務(wù)部門送客戶確認。

第二十四條 質(zhì)量確認書的開立作業(yè)

1.質(zhì)量確認書的開立

質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)立即填寫質(zhì)量確認表一式兩份，編號后連同樣品呈經(jīng)理核簽并于質(zhì)量確認表上加蓋質(zhì)量確認專用章轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在生產(chǎn)進度表上注明確認日期然后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。

2.客戶進廠確認的作業(yè)方式

客戶進廠確認須開立質(zhì)量確認表，質(zhì)量管理部人員應(yīng)要求客戶于確認書上簽認，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員安排生產(chǎn)，客戶確認不合格拒收時，由質(zhì)量管理部人員填報異常處理單呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。

第二十五條 質(zhì)量確認處理期限及追蹤

1.處理期限

營業(yè)部門收到質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來確認的樣品，應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，質(zhì)量確認時間規(guī)定：國內(nèi)客戶五日，國外客戶十日，但客戶如須裝配試驗始可確認者，其確認日數(shù)為五至十日，設(shè)定時間以出廠日為基準。

2.質(zhì)量確認追蹤

質(zhì)量管理部人員對于未如期完成確認，且已逾2天以上者時，應(yīng)以便函反映到營業(yè)部門，以掌握確認動態(tài)及訂單生產(chǎn)。

3.質(zhì)量確認的結(jié)案

質(zhì)量管理部人員收到營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認的質(zhì)量確認表后，應(yīng)立即會同經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于生產(chǎn)進度表上注明確認完成并安排生產(chǎn)，如客戶確認不合格時應(yīng)檢查是否補(試)制。

(十一)質(zhì)量異常分析改善

第二十六條 制造過程質(zhì)量異常改善

異常處理單經(jīng)經(jīng)理批示列入改善者，由經(jīng)理室質(zhì)保組登記交由改善執(zhí)行部門依異常處理單所擬的改善對策切實執(zhí)行，并定期提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。

第二十七條 質(zhì)量異常統(tǒng)計分析

1.質(zhì)量管理部每日依pQC抽查記錄統(tǒng)計異常規(guī)格、項目及數(shù)量匯總、編制不良分析日報表送經(jīng)理核準后，送制造部以使了解每日質(zhì)量異常情況，擬訂改善措施。

2.質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的不良分析日報表將異常項目匯總、編制抽檢異常周報送總經(jīng)理室、制造質(zhì)保組并由制造室召集各班組針對主要異常項目進行檢查，查明發(fā)生原因，擬訂改善措施。

篇（2）

中圖分類號：F253.3　文獻標識碼：B　文章編號：1009--9166(2009)023(c)--0035--02

東方電機50年來取得了輝煌的成就，同時也創(chuàng)造了中國發(fā)電設(shè)備制造業(yè)的輝煌成就。特別是自90年代東方電機開始建立質(zhì)量管理體系以來，東方電機的質(zhì)量管理走上了穩(wěn)定上升的軌道，然而，我們?nèi)杂胁槐M人意的地方，近幾年隨著東方電機產(chǎn)值產(chǎn)量的大幅提高，質(zhì)量問題時有發(fā)生，給我們敲響了警鐘。如何保證東方電機質(zhì)量管理體系運行的正常、有效，使企業(yè)能健康蓬勃發(fā)展，建設(shè)百年東電，是擺在全體東電人面前的難題。如果把東方電機比做一棵大樹，要想這棵大樹能枝繁葉茂，依靠的是每一條小枝和每一片葉子的茁壯成長。在東方電機，這些小枝和葉子就是我們的班組，班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接控制者，班組質(zhì)量工作開展的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定著企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，抓好班組產(chǎn)品的質(zhì)量，搞好班組質(zhì)量管理，打造產(chǎn)品質(zhì)量磐石，是企業(yè)在日益激烈的市場競爭中立足的根本。

一、影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的因素

(一)操作波動。質(zhì)量波動一般分為正常波動和異常波動。正常波動一般因原料質(zhì)量差異，設(shè)備磨損，操作調(diào)節(jié)微小變化，工藝偏差控制范圍的正常變動等因素引起，對產(chǎn)品質(zhì)量影響不大。異常波動一般因操作不按規(guī)程進行，工藝執(zhí)行不嚴，設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，監(jiān)視測量不準，原料不符合質(zhì)量標準等因素引起，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大。影響班組生產(chǎn)異常波動的主要原因是操作波動，操作波動是指操作過程中發(fā)生的各種異常操作因素，影響班組生產(chǎn)質(zhì)量的主要因素是人、設(shè)備、工藝、材料、環(huán)境，切實有效地把這五個因素控制起來，及時消除異常波動，就能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而五個因素中最主要的是人的因素，因為班組生產(chǎn)是靠人監(jiān)控的，監(jiān)控者的工作質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的最終結(jié)果。產(chǎn)生操作波動的主要原因，一是責任心不強，也就是質(zhì)量意識問題，沒有做到勤觀察勤調(diào)節(jié)；二是沒有“三按生產(chǎn)”，執(zhí)行工藝和操作規(guī)程不嚴，操作失誤多；三是技術(shù)素質(zhì)低，既不會分析又不會處理；四是設(shè)備維護保養(yǎng)差，設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)；五是上下工序協(xié)調(diào)配合差，生產(chǎn)不穩(wěn)定。這五點是導(dǎo)致操作波動的主要問題，只有把造成操作波動的問題解決好，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的“五個原因”控制起來，才能穩(wěn)定生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。XXX電廠在安裝汽輪發(fā)電機后做電氣試驗檢查時發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)子有匝問短路現(xiàn)象。將轉(zhuǎn)子汽端護環(huán)拆除后，發(fā)現(xiàn)在25#槽距槽口約300mm處1、2匝之間有一根磷銅焊絲，通過清理，共發(fā)現(xiàn)4根使用過的磷銅焊絲遺留在發(fā)電機轉(zhuǎn)子內(nèi)。事故原因是：在電機制造廠內(nèi)焊接轉(zhuǎn)子線圈接頭時，由于操作者沒有認識到該工序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的重要性，未能將使用過的焊絲完全清理出去，使焊絲留在線圈端部內(nèi)腔，在后序焊頭、裝拆木桶、配裝極問塊等多項工序的清理過程中，仍未能及時發(fā)現(xiàn)，致使將此問題遺留到電廠。前面的案例就是由于操作者責任心不強，執(zhí)行工藝和操作規(guī)程不嚴等原因產(chǎn)生操作波動而造成質(zhì)量問題。

(二)錯誤的思想觀念：1　依賴檢查把關(guān)。“班組出產(chǎn)品，質(zhì)量靠檢查”的思想在相當一部分職工中依然存在。反正質(zhì)量有檢驗人員把關(guān)，只要把工時掙到手，自檢(特別是手工作業(yè))做不做沒關(guān)系。出了質(zhì)量問題，找檢查、找工藝，跑質(zhì)量處理單回用了事。2　生產(chǎn)進度第一。生產(chǎn)單位的口號是保質(zhì)保量完成任務(wù)，但是，往往生產(chǎn)任務(wù)繁忙的時候就成了保量不保質(zhì)，把“質(zhì)量第一”放在嘴上，把“生產(chǎn)第一”放在手上，“蘿卜快了不洗泥”的情況還存在。這是分配模式的考核方式所產(chǎn)生的影響，以產(chǎn)量為主的考核方式讓一些人注重多掙工時，多拿獎金，反而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。

(三)班組長領(lǐng)導(dǎo)意識。班組是企業(yè)不可缺少的最基本單位，班組長俗稱“兵頭將尾”。面對“兵”，班組長是質(zhì)量管理的策劃者、監(jiān)督者，質(zhì)量工作的先行者；面對“將”，班組長是企業(yè)質(zhì)量管理的執(zhí)行者、實踐者。承擔如此多職能的班組長，其質(zhì)量意識好壞往往決定班組整體質(zhì)量意識的好壞。XXX電機在進行廠內(nèi)空載試驗時，電機一次冷卻水不能循環(huán)，導(dǎo)致電機高速空載運行時的空載損耗產(chǎn)生的熱量不能有效的帶出，電機溫升過高，致使多個部件報廢。事故原因是：由于試驗負責人未按程序認真對試驗前準備狀態(tài)進行檢查確認，試驗人員未開啟一次冷卻水循環(huán)系統(tǒng)的進水閥門，就開車試驗，從而造成質(zhì)量事故。

(四)缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)督機制。班組內(nèi)部缺乏質(zhì)量監(jiān)督機制，質(zhì)量指標沒有落到實處。質(zhì)量上的大鍋飯好壞說不清，責任落不實。憑感覺，“拍腦袋”定質(zhì)量，不是靠數(shù)據(jù)說話。

二、搞好班組質(zhì)量管理，促進產(chǎn)品質(zhì)量提高

(一)班組質(zhì)量管理應(yīng)該作為一項戰(zhàn)略措施來抓。質(zhì)量問題不僅是一個經(jīng)濟問題，而且影響國家與社會的穩(wěn)定發(fā)展，影響企業(yè)聲譽。不能把加強班組質(zhì)量管理僅僅看做是一種管理手段和方法，而要把它作為一種管理思想和管理體系來對待，建立以產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣作為衡量班組工作好壞的主要標志，建設(shè)以質(zhì)量為核心的班組生產(chǎn)管理體系，創(chuàng)建質(zhì)量優(yōu)先的班組精神。

(二)強化質(zhì)量意識教育。強化質(zhì)量意識是抓好班組產(chǎn)品質(zhì)量的思想基礎(chǔ)，進行質(zhì)量意識教育要做好以下兩點。首先教育職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，懂得產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)系企業(yè)前途命運的大問題，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能給企業(yè)帶來興旺和發(fā)達，能給國家?guī)矸睒s與富強，劣質(zhì)產(chǎn)品會導(dǎo)致企業(yè)丟失市場、虧損，甚至倒閉。作為企業(yè)的員工，物質(zhì)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，要有企業(yè)光榮我光榮，企業(yè)收益我受益，我與企業(yè)共命運的高度主人翁責任感，以一流的工作質(zhì)量，為社會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。其次教育職工懂得產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣與生產(chǎn)進度，經(jīng)濟效益等的密切關(guān)系，沒有產(chǎn)品的高質(zhì)量，就談不上生產(chǎn)的高速度，優(yōu)質(zhì)才能有效地增產(chǎn)，增加效益。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，是生產(chǎn)中最大的浪費，要克服那種只重視產(chǎn)量、進度而忽視質(zhì)量的錯誤思想。

(三)嚴抓平穩(wěn)操作，減少操作波動。平穩(wěn)操作是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，平穩(wěn)操作就是要穩(wěn)定工藝，一是要抓好交接班，交接班是了解上一班生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量、安全、設(shè)備運行及遺留問題等的過程，對于穩(wěn)定下一班生產(chǎn)工藝和質(zhì)量至關(guān)重要，要嚴格按交接班要求進行交接。二是嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。要求班組成員能熟練掌握技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容，如工藝操作法，工藝條件，工藝參數(shù)，安全技術(shù)要求等。都嚴格按照技術(shù)規(guī)程進行操作，特殊情況聽從班組長或上級指示進行調(diào)整。

(四)提升員工素質(zhì)，打好質(zhì)量基礎(chǔ)，廣泛開展QC攻關(guān)活動。開展崗位練兵，提高技術(shù)素質(zhì)。以練基本動作、基本技能和學習基本理論為主，緊密結(jié)合生產(chǎn)實際進行實際訓練，通過崗位練兵活動，不斷提高職工的技術(shù)水平，增強崗位實際操作本領(lǐng)。使其在生產(chǎn)

過程中同生產(chǎn)工具實現(xiàn)最佳結(jié)合，達到優(yōu)化生產(chǎn)，提高勞動效率的目的。在提高員工技術(shù)水平活動中，可根據(jù)生產(chǎn)中實際問題廣泛開展QC活動，增強員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力，同時增強員工自信心和責任心。

篇（3）

質(zhì)量在我心中——表明質(zhì)量是人控制的。我就從“人的責任心”來論述質(zhì)量在我手中這個觀點。我認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質(zhì)量，而非機器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責任心的培養(yǎng)。實際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個職工干出來的，而不是質(zhì)檢員檢出來的！因此應(yīng)該提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個職工的心中。嚴把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起，假如我是一名質(zhì)檢員，產(chǎn)品在我這里驗收不合格，就不能流到下道工序。舉個例子：上班了，假如我接班后繼續(xù)生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)過分析是上個班留在機器里的產(chǎn)品，不是我生產(chǎn)出來的。但責任應(yīng)該是我的，我應(yīng)該承擔，為什么呢？因為我應(yīng)該去檢查！假如我檢查了，就會把不合格的產(chǎn)品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。

質(zhì)量在我心中，強調(diào)的是人的責任。如果發(fā)生了質(zhì)量問題我們都推開，那么，企業(yè)怎么生存？這是一個態(tài)度問題。拒絕承擔個人責任是人的通病。一個有責任的管理者和職工，應(yīng)該為事情的結(jié)果負責。無數(shù)的事實雄辯的證明，勇于認識錯誤不但能推動事情的發(fā)展，更有助于解決問題。然而事實上，與外國人相比，中國人似乎更不愿意認錯。因為在潛意識里，認錯就意味著失敗，認錯就意味著認輸。而在現(xiàn)代企業(yè)中，往往認錯就代表犧牲。代表著經(jīng)濟賠償。但那是因為我們沒有認識到，質(zhì)量就代表著誠信，質(zhì)量就是一個品牌！一個沒有誠信的企業(yè)，根本無法在激烈的市場競爭中立足。

篇（4）

第一章　總　則

一、凡生產(chǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品的企業(yè)必須執(zhí)行本辦法。

二、醫(yī)療器械產(chǎn)品是救死扶傷的工具，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到人民的身體健康。醫(yī)療器械工業(yè)必須堅持質(zhì)量第一的方針，加強質(zhì)量管理，從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高社會效益和經(jīng)濟效益。

三、質(zhì)量管理的根本任務(wù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗。為此，凡生產(chǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品的企業(yè)，必須加強質(zhì)量管理。積極采用科學的管理技能和先進技術(shù)，生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和人民健康作出貢獻。

四、加強質(zhì)量管理的各項基礎(chǔ)性工作是提高企業(yè)素質(zhì)、提高勞動生產(chǎn)率的根本途徑。企業(yè)要健全各項管理制度，要加強標準化工作、計量工作、理化檢驗工作、質(zhì)量責任制、質(zhì)量情報工作等。特別要重視對現(xiàn)場原始數(shù)據(jù)的采集、整理、分析和質(zhì)量信息的反饋。這些工作要以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，溶為一體，相互促進，共同形成質(zhì)量管理的基本工作體系。要抓好職工的技術(shù)培訓和全面質(zhì)量管理教育，全面提高全體職工的素質(zhì)，這是提高企業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵。

五、全面質(zhì)量管理是一種科學的質(zhì)量管理方法，各企業(yè)都要積極推行。結(jié)合本企業(yè)的實際情況，逐步取代傳統(tǒng)的管理方式。企業(yè)要研究影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，積極開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動，逐步建立質(zhì)量保證體系，以優(yōu)良的工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

六、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗應(yīng)嚴格執(zhí)行標準，要把檢驗工作貫穿于產(chǎn)品制造的全過程。在開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品時就應(yīng)落實試驗順序、檢驗項目、方法，同時研制測試設(shè)備。在檢驗工作中要積極采用統(tǒng)一的基礎(chǔ)標準，通用的測試方法、測試儀器、抽樣方法和數(shù)據(jù)處理方法，不斷提高檢測水平。

第二章　機構(gòu)及職責

七、企業(yè)要把質(zhì)量工作作為企業(yè)經(jīng)濟活動的中心，企業(yè)的廠長應(yīng)主管質(zhì)量工作，對產(chǎn)品質(zhì)量負全面責任。

八、企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量管理機構(gòu)，負責日常質(zhì)量管理工作。其職責主要是：

1.貫徹執(zhí)行國家和上級部門的質(zhì)量工作方針、政策、協(xié)助廠長擬訂質(zhì)量工作長遠規(guī)劃和制訂企業(yè)年度質(zhì)量方針、目標、并分解落實到各職能部門。

2.在廠長直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責組織、協(xié)調(diào)、督促檢查各部門的質(zhì)量管理活動。

3.組織有關(guān)部門編制產(chǎn)品質(zhì)量升級創(chuàng)優(yōu)計劃，產(chǎn)品質(zhì)量考核計劃，并督促檢查計劃的執(zhí)行。

4.組織指導(dǎo)企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，負責建立和健全質(zhì)量保證體系，并督促檢查各部門的工作。

5.組織制訂本企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)濟責任制和獎懲條例。

6.制訂降低質(zhì)量成本的目標和方案，協(xié)同財會部門進行質(zhì)量成本的匯集，分類和計算，努力降低質(zhì)量成本。

7.組織職工開展質(zhì)量管理小組活動，制訂有關(guān)的各項制度，幫助選好課題，定期召開成果發(fā)表會，做好評審工作。質(zhì)量管理小組的建立和活動應(yīng)報請主管部門登記。

8.制訂對職工的全面質(zhì)量管理教育計劃，并負責實施。

9.收集、匯總、分析廠內(nèi)外的質(zhì)量信息，并反饋到有關(guān)部門。

10.負責與外協(xié)廠簽訂外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量協(xié)議。

11.組織本企業(yè)的質(zhì)量審核，定期地對本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)行質(zhì)量體系及其效果進行評價，找出所存在的問題并提出改進建議。

九、加強質(zhì)量檢驗工作，企業(yè)應(yīng)設(shè)立質(zhì)量檢驗科，質(zhì)量檢驗科科長的任免，須征得上一級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的同意。質(zhì)量檢驗科負責監(jiān)督、檢查產(chǎn)品質(zhì)量標準的貫徹、執(zhí)行。其職責：

1.按照標準和有關(guān)合同，組織和監(jiān)督對原材料、外購件、外協(xié)件、毛坯件、半成品直到成品出廠的質(zhì)量檢驗工作，并做好原始記錄，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。

2.根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量考核計劃，提出相應(yīng)的質(zhì)量考核指標。檢查全廠各道工序的質(zhì)量檢驗工作，定期組織對產(chǎn)品質(zhì)量檢查考核(包括成品和部件)，并統(tǒng)計上報全廠質(zhì)量指標完成情況。

3.貫徹預(yù)防為主的方針：在關(guān)鍵工序必須設(shè)立質(zhì)量控制點，加強信息反饋。堅持首件檢驗、中間檢驗、最終檢驗。

4.貫徹不合格產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品批不出廠的原則。負責簽發(fā)產(chǎn)品出廠質(zhì)量檢驗合格證，在質(zhì)量問題上發(fā)生矛盾時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以檢驗部門的檢驗數(shù)據(jù)為準。

5.會同設(shè)計部門進行周期檢查，以保證生產(chǎn)的產(chǎn)品符合規(guī)定的標準和技術(shù)要求。

6.參與新產(chǎn)品、改型產(chǎn)品的設(shè)計審查和工藝審查，協(xié)助做好新產(chǎn)品的鑒定工作，編寫有關(guān)試驗及檢驗報告。

7.質(zhì)量檢驗人員應(yīng)由責任心強、能堅持原則并精通業(yè)務(wù)的人員擔任。檢驗中應(yīng)按產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程、技術(shù)標準進行檢驗并作出正確判定。對重大質(zhì)量事故，有責任及時向上級質(zhì)量部門如實反映情況。

8.做好檢驗人員的定期業(yè)務(wù)培訓工作，保持檢驗人員的相對穩(wěn)定，檢驗員的任免，須征得廠長的同意。

十、企業(yè)要積極開展對用戶的技術(shù)服務(wù)工作，研究產(chǎn)品使用效果和用戶的使用要求，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。應(yīng)設(shè)置專門機構(gòu)或?qū)Ｈ素撠熡脩舴?wù)工作。其職責：

1.建立用戶訪問制度，對出廠產(chǎn)品進行使用效果和用戶要求的調(diào)查。認真及時處理用戶來信來訪，建立用戶對產(chǎn)品意見和處理結(jié)果的檔案，及時反饋質(zhì)量信息。

2.醫(yī)院設(shè)備類或電子儀器類產(chǎn)品，應(yīng)傳授安裝、調(diào)試、使用和維修技術(shù)知識，幫助用戶培養(yǎng)使用、維修人員，解決使用中的疑難問題。

3.對于產(chǎn)品中的易損件，應(yīng)保證提供備品、備件。

4.有條件的企業(yè)要設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。

第三章　工程質(zhì)量

十一、生產(chǎn)部門要充分做好生產(chǎn)前的準備工作，安排好加工周期和檢驗周期。認真編制好生產(chǎn)計劃，保證正常的生產(chǎn)秩序，防止突擊裝配、突擊檢驗的做法。禁止未經(jīng)訓練的其他人員參加裝配和關(guān)鍵工序操作。搞好工藝衛(wèi)生，改善零部件的加工、運輸，提高裝配和包裝質(zhì)量。

十二、技術(shù)部門應(yīng)保證產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程等技術(shù)文件正確、完整、統(tǒng)一，并嚴格貫徹國家標準、專業(yè)標準或經(jīng)上報主管部門批準的企業(yè)標準，不得擅自降低標準要求。正常生產(chǎn)的產(chǎn)品圖紙、工藝文件的更改，必須經(jīng)過必要的實驗，并辦理審批手續(xù)。

十三、新產(chǎn)品經(jīng)鑒定合格后，應(yīng)對產(chǎn)品圖紙、質(zhì)量標準、工藝文件、工藝裝備等進行必要的整理和完善工作，具備條件后才可投產(chǎn)。對輪番生產(chǎn)的產(chǎn)品要做好產(chǎn)品上、下場的管理工作，投產(chǎn)前要對技術(shù)文件、工藝裝備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

十四、新工藝、新技術(shù)用于生產(chǎn)，必須經(jīng)過鑒定驗證，并須經(jīng)過技術(shù)和質(zhì)量管理部門同意。材料代用和零件回用，必須保證產(chǎn)品性能、壽命、安全性、可靠性、零件互換性。

十五、要重視產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。對產(chǎn)品質(zhì)量的評價要逐步考核其內(nèi)在質(zhì)量指標，如使用壽命、平均無故障工作時間、能耗效率、精度保證性、性能穩(wěn)定性、噪聲、振動，特別是醫(yī)用電氣設(shè)備要符合安全要求。

十六、要認真組織好設(shè)備管理和維護工作，開展三好(管好、用好、修好)、四會(會使用，會保養(yǎng)，會檢查，會排除故障)活動，保持設(shè)備精度，努力提高設(shè)備完好率。

十七、教育全體職工提高質(zhì)量意識。對各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全體職工要按規(guī)定進行有關(guān)提高產(chǎn)品質(zhì)量方面的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓、考核。

十八、加強計量工作。企業(yè)要設(shè)立專門管理計量工作的機構(gòu)或人員，要配齊必要的計量器具和測試儀器、設(shè)備，并使其處于完好狀態(tài)。貫徹執(zhí)行計量法令和計量管理制度。

第四章　獎　懲

十九、達到各級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要求的醫(yī)療器械產(chǎn)品，可申請省、自治區(qū)、直轄市、國家醫(yī)藥管理局和國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎。

二十、申報國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必須是分等辦法規(guī)定的優(yōu)等品;申報國家醫(yī)藥管理局優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品必須是分等辦法規(guī)定的一等品，其具體質(zhì)量指標按當年分等細則要求執(zhí)行。

二十一、醫(yī)療器械產(chǎn)品實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價政策，并應(yīng)執(zhí)行擇優(yōu)供應(yīng)原料、燃料、動力的原則，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

二十二、要把提高產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)職工個人利益結(jié)合起來，對在質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗上做出成績的先進集體和個人要給予榮譽獎勵和物質(zhì)獎勵。

二十三、要建立質(zhì)量事故報告制度。企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量事故要查明原因，及時上報，杜絕類似事故發(fā)生。對于造成重大質(zhì)量事故的企業(yè)必須追究領(lǐng)導(dǎo)責任，并上報中國醫(yī)療器械工業(yè)公司，對于直接責任者要給予處分。當年發(fā)生重大質(zhì)量事故的產(chǎn)品，不得申報評選各級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。重大質(zhì)量事故是指由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣，造成重大醫(yī)療事故者或由于質(zhì)量問題造成5000元以上經(jīng)濟損失者。

二十四、對于產(chǎn)品質(zhì)量長期低劣，用戶意見很大的企業(yè)應(yīng)限期改進，必要時應(yīng)停產(chǎn)整頓。在產(chǎn)品質(zhì)量上若發(fā)現(xiàn)弄虛作假欺騙用戶的情況，應(yīng)追究責任嚴肅處理。

第五章　附　則

篇（5）

中圖分類號:TB114 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2011)09(a)-0099-01

1統(tǒng)計技術(shù)的要義

作為專業(yè)基礎(chǔ)性學科的統(tǒng)計技術(shù),具有一定的應(yīng)用性特征。在控制產(chǎn)品質(zhì)量的全過程中有效應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù),對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、匯總、定量或定性分析,生成有價信息并尋求改進機會,及時采取糾正或預(yù)防措施,持續(xù)改進質(zhì)量管理體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。并依據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息決定企業(yè)的應(yīng)用資源,進一步提升工作效率與經(jīng)濟效益。

2落實統(tǒng)計技術(shù)工作的全流程

近幾年,統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中廣泛應(yīng)用,為此掌握統(tǒng)計技術(shù)工作的全流程,并真正落實到位,已顯得尤為重要(見圖1)。

2.1 明確數(shù)據(jù)信息搜集

依據(jù)當期企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的最終質(zhì)量水平,明確生產(chǎn)線中的關(guān)鍵工序點,并將關(guān)鍵重要工序確定為質(zhì)量控制點,并對其具體質(zhì)量情況進行數(shù)據(jù)搜集,適時控制。

質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方式包括:(1)產(chǎn)品質(zhì)量檢查,包括:產(chǎn)品實物質(zhì)量自檢、互檢、專檢,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督性抽查等。(2)過程質(zhì)量監(jiān)控,包括:設(shè)備、工裝、檢測器具日常狀態(tài)監(jiān)控,統(tǒng)計過程控制,工序控制點審核,過程質(zhì)量監(jiān)察、專項過程質(zhì)量審核等。(3)質(zhì)量體系審核與評審,包括:質(zhì)量管理體系內(nèi)審、質(zhì)量管理體系運行績效自我評價、管理評審等。

2.2 規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)計內(nèi)容

生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)搜集是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源地,并預(yù)先周全考慮哪些數(shù)據(jù)是有用的信息,為之后整理以及分析數(shù)據(jù)做好便利性工作,為此,需全面真實記錄規(guī)定數(shù)據(jù)的種類以及每類數(shù)據(jù)的劃分,確保數(shù)據(jù)真實、可靠。

2.3 整理歸納搜集到的數(shù)據(jù)信息

企業(yè)在進行統(tǒng)計技術(shù)操作過程時,需嚴格規(guī)定數(shù)據(jù)搜集的方法。產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場搜集到的數(shù)據(jù)通常是毫無章序可言的,需整理歸納并有效應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)將本質(zhì)性的數(shù)據(jù)提煉出來,作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性依據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法。

(1)指標對比法。在可比條件下,將計劃指標與實際完成指標對比,與前期、去年同期及同行業(yè)水平對比分析。(2)實際調(diào)查法。對統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一致,提供信息不充分情況,由系統(tǒng)主管部門深入實際調(diào)查,確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。(3)統(tǒng)計技術(shù)法。廣泛應(yīng)用排列圖、直方圖等統(tǒng)計技術(shù)對零散分布的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,準確識別質(zhì)量波動趨勢和變化規(guī)律,提高質(zhì)量管理信息化水平。

2.4 適時調(diào)整并完善統(tǒng)計技術(shù)

應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù),可適當依據(jù)過程來判斷結(jié)果以及結(jié)合用戶反饋信息進行合理的對比評價,或直接對比產(chǎn)品出廠抽樣檢驗結(jié)果進行相關(guān)評價。對此,前工序的數(shù)據(jù)結(jié)果若在正常范圍下,由于出廠抽樣檢驗的不合理情況超出控制值,表明當前的數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)信息分析存在一定的問題,需深入實際徹底查明現(xiàn)有統(tǒng)計管理存在的問題,并加以合理的改進完善。

2.5 管理數(shù)據(jù)并規(guī)整到案

對搜集的原始數(shù)據(jù)進行管理、確保數(shù)據(jù)的真實、有效,不丟失。并進行必要的整理,記錄。同時,也需做好統(tǒng)計分析,記錄各個階段的管理。

3統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

當前,國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)將自身的發(fā)展目光放在產(chǎn)量、利益以及短期效益上,并未將統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用真正融合到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理中。延續(xù)傳統(tǒng)憑感覺、靠經(jīng)驗方式來判斷質(zhì)量問題的來源,判斷性失誤一層接一層。

另外部分企業(yè)從事控制產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)負責人員具備的技術(shù)素質(zhì)相對不高,在產(chǎn)品質(zhì)量管理中并不能擴大應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的范圍,甚至未發(fā)揮應(yīng)有的實效。

4統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用有效強化,完善產(chǎn)品質(zhì)量管理

依據(jù)真實可靠的數(shù)據(jù)應(yīng)用科學統(tǒng)計技術(shù),參與產(chǎn)品質(zhì)量的評價,也即應(yīng)用數(shù)據(jù)來表明質(zhì)量的現(xiàn)狀、預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢,進而真正落實科學化的產(chǎn)品質(zhì)量管理。

(1)基于科學的理論依據(jù)前提下,進行統(tǒng)計技術(shù)的選擇,避免原則性的違背。統(tǒng)計技術(shù)選擇的首要前提,即是全面結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況,有效落實統(tǒng)計技術(shù)的可操作性,從而提高統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用水平,進而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。(2)統(tǒng)計技術(shù)是一項逐步更新發(fā)展的科學技術(shù),方式各異多樣。對此,在一定程度上,要加大企業(yè)內(nèi)部教育培訓的力度,全面提升全體人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),尤其是企業(yè)中質(zhì)量管理人員的素質(zhì),讓他們更為熟練地掌握統(tǒng)計技術(shù)并充分應(yīng)用到產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中。(3)健全各項生產(chǎn)和管理制度,嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系標準和技術(shù)工藝規(guī)程,使制度執(zhí)行真正落到實處。不準確、不完整的原始數(shù)據(jù)無法得到有效信息,會導(dǎo)致決策者做出錯誤的決策,嚴重背離質(zhì)量管理的初衷,所以必須保證原始數(shù)據(jù)的準確、及時、完整。企業(yè)的質(zhì)量文化要營造人人參與質(zhì)量管理,人人具有強烈質(zhì)量意識的氛圍,進一步明確過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責任,使質(zhì)量工作重心置于過程優(yōu)化之中,要進一步倡導(dǎo)基于測量、基于數(shù)據(jù)監(jiān)控所有過程及活動的工作作風,要以數(shù)據(jù)展示質(zhì)量改進成果。

5結(jié)語

企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的關(guān)鍵性工具,即是統(tǒng)計技術(shù)。企業(yè)全面掌握產(chǎn)品形成過程中真實具體的數(shù)據(jù)信息,是解決質(zhì)量問題的有效途徑。對此,企業(yè)要真正實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量提高、管理水平升級、經(jīng)濟效益增長的目標,就需要全面落實統(tǒng)計技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量管理相互協(xié)作工作。

參考文獻

篇（6）

質(zhì)量是產(chǎn)品價值的體現(xiàn)，標準是產(chǎn)品質(zhì)量的目標，直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。有了標準，才能有效確認產(chǎn)品是否符合要求，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，才能依靠質(zhì)量優(yōu)勢樹立品牌，形成市場競爭力。由此可見，標準在產(chǎn)品質(zhì)量管理中具有重要的作用。然而目前在標準的實際應(yīng)用中，還存在一些不足，下文將對此進行詳細論述。

一、標準在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用

標準的產(chǎn)生，將商品的生產(chǎn)廠商與消費者緊密聯(lián)系起來，企業(yè)依靠高質(zhì)量標準的產(chǎn)品來建立市場競爭優(yōu)勢，搶占市場份額，消費者根據(jù)標準來衡量產(chǎn)品質(zhì)量，以此來降低信息不對稱導(dǎo)致的風險。從另一個角度講，現(xiàn)代商品的產(chǎn)生依賴于工業(yè)化的生產(chǎn)與市場經(jīng)濟的發(fā)展，而無論是工業(yè)化的生產(chǎn)，還是市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，都離不開標準的支撐，有標準才能實施大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)，也才能順利的開展市場營銷。從當前世界的經(jīng)濟貿(mào)易局勢來看，全球經(jīng)濟一體化大背景下的中國企業(yè)要想走出國門，就必須要掌握國際通用的技術(shù)標準，以此來跨越技術(shù)性貿(mào)易壁壘，搶占世界市場份額。

對于產(chǎn)品質(zhì)量管理而言，標準有助于產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的順利開展，并進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。通過對標準的科學管理，能夠合理控制產(chǎn)品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時，對標準的管理還能促進企業(yè)加強對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，從而積極進行改進，提高企業(yè)的技術(shù)實力和管理水平，促進產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的開展。對于標準的管理還能強化預(yù)防性質(zhì)量控制，通過審查、復(fù)查產(chǎn)品標準來推動企業(yè)完善標準的節(jié)奏，使企業(yè)深刻認識到標準管理的重要意義，從而加強對產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性控制。在標準管理的過程中，企業(yè)能夠不斷提高自身編制標準的能力，進一步加強產(chǎn)品控制的科學性，為產(chǎn)品質(zhì)量管理奠定堅實的基礎(chǔ)，避免了標準編寫錯誤的發(fā)生。例如保健食品的標準編寫有生物制品和植物制品之分，如果該保健食品本身為生物制品，若是按照植物制品標準進行微生物檢驗，將無法控制食品的質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)標準與國家標準的相悖。通過標準管理能夠避免這一問題，將產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一規(guī)范的進行檢驗和區(qū)分，不僅便于產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，而且有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，保障了消費者的合法權(quán)益。另外，對標準實施規(guī)范化管理，能夠大幅度減少產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作量，完善產(chǎn)品質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)和程序，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理能力得到提高。

二、標準管理的問題及解決措施

標準在產(chǎn)品質(zhì)量管理中具有重要作用，然而在實際工作中，往往在標準編寫、落實、修訂等方面出現(xiàn)問題，需要結(jié)合具體情況找出相應(yīng)的解決對策，以充分發(fā)揮標準在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的積極作用，盡量消除不良影響。

（一）標準管理中存在的問題

1.編寫問題

編寫方面的問題多為編寫不規(guī)范，或是標準內(nèi)容不完整，或是與國家標準差異過大。標準格式不規(guī)范的現(xiàn)象很多，不少企業(yè)在編寫企業(yè)標準時都未能嚴格參照國家規(guī)定的標準編寫格式，尤其是細則編寫有很多不規(guī)范之處；標準內(nèi)容不完整體現(xiàn)在編寫標準時未給出檢驗規(guī)則、試驗方法、包裝貯運規(guī)定等；與國家標準差異過大表現(xiàn)為企業(yè)標準與國家標準或行業(yè)標準相比不一致，過高或過低，分析其原因有些企業(yè)在編寫標準時早于國家標準或行業(yè)標準，有些企業(yè)為降低產(chǎn)品成本而壓低產(chǎn)品質(zhì)量標準，有些企業(yè)不了解國家標準而使企業(yè)標準高出國家標準，還有些企業(yè)考慮企業(yè)形象的塑造和宣傳而提升企業(yè)標準高出國家標準，未能嚴格貫徹國家標準。另外，很多企業(yè)編制的標準沒有質(zhì)量分等，僅有合格品指標，而沒有給出優(yōu)等品、合格品等之分。

之所以出現(xiàn)標準編寫方面的問題，很大程度上是因為制定程序不規(guī)范，很多企業(yè)在制定標準時僅安排幾個人起草，負責人批準后即予以，還有的未按照標準手續(xù)，調(diào)查、審查等制定標準的環(huán)節(jié)都被簡化，個別企業(yè)標準制定時甚至未驗證技術(shù)要求等重要內(nèi)容。

2.落實問題

有些企業(yè)在編寫完企業(yè)標準后，沒能將企業(yè)標準有效落實，有的企業(yè)僅僅是為了應(yīng)付上級和客戶而走形式，還有的企業(yè)本身沒有制定企業(yè)標準、檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的能力，也未委托有檢驗資質(zhì)的單位負責產(chǎn)品檢驗。由于企業(yè)對標準的實施不夠重視，想蒙混過關(guān)，導(dǎo)致有的產(chǎn)品標牌、說明書指標和標準不一致，甚至使用虛假合格證。

3.修訂問題

在企業(yè)標準實施后，隨著產(chǎn)品的改進應(yīng)更新標準號，然而發(fā)現(xiàn)有不少企業(yè)因缺乏檢測手段，不重視對標準的修訂，僅僅將標準作為應(yīng)付檢測的手段，導(dǎo)致改進后的產(chǎn)品仍使用原產(chǎn)品的標準號。

（二）解決措施

1.要建立標準化組織網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合企業(yè)情況配置標準管理所需的人員和設(shè)施，盡量設(shè)立專職機構(gòu)來保障標準管理職能的落實，為標準管理工作提供組織、人員、資金的支持，并重視從思想觀念上給予教育疏導(dǎo)，以保證標準化管理的有序運行，充分發(fā)揮標準在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的積極作用。

2.注重對標準化人員的引進和培養(yǎng)，只有提高標準編寫人員的能力，才能保證企業(yè)標準的水平。目前多數(shù)企業(yè)十分缺乏標準化編寫人才，從外引進的難度和成本也很大，因此可以通過培訓來逐步提高標準化人員的專業(yè)水平，建議有關(guān)部門給予人員培訓方面的支持，保證培訓的質(zhì)量。

3.規(guī)范標準的編寫和修訂程序，在編寫標準前要認真做好調(diào)研工作，多方面征求意見，及時對標準草案進行審查和復(fù)審。隨著時代的發(fā)展和產(chǎn)品的改進，標準也要隨時進行修訂，緊跟社會和企業(yè)的發(fā)展步伐，以保證標準的適用性。另外，在編寫和修訂標準時，要注意向國家標準、國際標準靠攏，標準可以有一定的先進性，這樣能夠促進產(chǎn)品的改進。

4.企業(yè)在標準管理過程中可以積極向標準化協(xié)會等組織咨詢，發(fā)揮中介組織的指導(dǎo)帶動作用，借助標準化中介組織的力量開展人員培訓等工作，以提高企業(yè)的標準化管理水平。關(guān)于標準化服務(wù)的中介機構(gòu)有很多，包括網(wǎng)站、服務(wù)咨詢機構(gòu)等形式，企業(yè)可以結(jié)合實際需要選擇中介組織合作，這樣不僅標準化管理的成本較低，而且質(zhì)量和效率有所保障。

5.企業(yè)的標準管理不應(yīng)局限于企業(yè)自身，還可以在行業(yè)協(xié)會的支持下共同制定團體標準，企業(yè)既可以選擇制定企業(yè)標準，也可以選擇行業(yè)標準，這樣有助于增強企業(yè)自身的標準化管理能力，更有助于行業(yè)標準化水平的提升。

結(jié)語：

綜上所述，標準在產(chǎn)品質(zhì)量管理中有著重要作用，可以促進產(chǎn)品質(zhì)量管理質(zhì)量和效率的提高，然而由于我國標準化管理起步較晚和部門職能交叉的緣故，標準在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的運用還存在一些問題。隨著政府職能部門的調(diào)整優(yōu)化，標準化管理將得到有效的規(guī)范，其在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用將進一步增強，

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篇（7）

采購作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的開始，其質(zhì)量好壞對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量直接造成嚴重的影響。尤其是石油企業(yè)，由于其采購產(chǎn)品大多用于井下隱蔽操作，因而對機械產(chǎn)品安全性能的要求極高，其采購產(chǎn)品質(zhì)量好壞非但對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，同時還占用了大量的企業(yè)資金，導(dǎo)致資源的嚴重浪費。因而為避免不必要的損失，提高石油企業(yè)生產(chǎn)效率，我們需要嚴格把關(guān)采購產(chǎn)品質(zhì)量，進一步提高采購物質(zhì)質(zhì)量水平。

一、石油企業(yè)現(xiàn)行采購體制存在的不足

1.采購過程中，物資采購中心及采購管理部門的職責不明確

在石油企業(yè)實際物資采購過程中，外部物資供應(yīng)商乃至內(nèi)部職員，通常均無法分清物資采購中心與采購管理部門，有時甚至出現(xiàn)兩部門代行兩者職能的現(xiàn)象，因而給采購工作帶來不便。由于物資采購的歸口管理不夠完善，部門企業(yè)又將采購權(quán)向內(nèi)部用料單位下放，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)多頭分散的自由采購現(xiàn)象，導(dǎo)致采購成本高效益低、內(nèi)部監(jiān)督難以到位。

2.物資采購渠道分散，部門冗余，采購人員素質(zhì)不高

我國目前在物資采購方面，仍然采取買賣談判以及訂貨會等傳統(tǒng)的模式，但在國際上逐漸流行的電子商務(wù)網(wǎng)采購以及招標采購方面仍然處于初步階段，同時采購部門繁多，如中國石油天然氣集團公司有二十多家物資采購企業(yè)，而二級供應(yīng)站共有200多個，職工工作量嚴重不足，存在嚴重的生產(chǎn)能力過剩現(xiàn)象。此外，采購人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，有責任心的物資采購人員嚴重缺乏，并且在石油企業(yè)物資采購中因為人為因素引發(fā)的問題日益增加。

3.采購物資質(zhì)量偏低但價格卻偏高，且儲備量較大，給企業(yè)經(jīng)濟效益帶來很大的影響

因為儲備觀念落后，同時加上重復(fù)采購以及盲目采購等，造成我國大多數(shù)石油石化企業(yè)當前儲備的物資量很大，占用的資金量過多，導(dǎo)致物資出現(xiàn)嚴重的積壓浪費現(xiàn)象。不少企業(yè)由于缺乏行之有效的直來那個監(jiān)督檢驗制度，從而造成一些不符技術(shù)標注的產(chǎn)品設(shè)備應(yīng)用與石油煉化工程項目之中，進而導(dǎo)致過多的生產(chǎn)事故隱患。

二、加強物資質(zhì)量管理，提高石油采購產(chǎn)品質(zhì)量的有效措施

1.加強對采購合同的管理，確保采購合同質(zhì)量符合全面準確的要求

作為一項具備法律效力的文件，采購合同對雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系做了明確的規(guī)定，因而其質(zhì)量高低直接影響到簽訂的合同能否正常履行以及供方能夠?qū)M足質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品及時地提供給企業(yè)。通常為避免企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流入不合格的產(chǎn)品，所以需要將產(chǎn)品執(zhí)行的驗收方法、質(zhì)量證明文件、違約責任以及相應(yīng)的技術(shù)標準等產(chǎn)品質(zhì)量條款在合同中作明確規(guī)定。因此，作為石油企業(yè)，應(yīng)當對石油采購的合同承辦及審查人員進行相關(guān)質(zhì)量知識培訓，確保他們充分掌握對產(chǎn)品質(zhì)量控制的相關(guān)規(guī)范，如產(chǎn)品的技術(shù)標準、合格證以及檢驗報告等質(zhì)量證明文件、驗收以及檢驗的方法、如何處理不合格產(chǎn)品以及質(zhì)量爭議的相關(guān)處理程序等。同時要求質(zhì)量管理人員應(yīng)全過程實時地對產(chǎn)品采購活動進行質(zhì)量監(jiān)控，尤其是采購招標評標及簽訂合同的過程，更應(yīng)嚴格進行把關(guān)。

2.建立并完善相應(yīng)的采購物資質(zhì)量管理制度及檢驗標準

為確保石油采購產(chǎn)品質(zhì)量管理具有相應(yīng)的法律規(guī)范，應(yīng)當組織相關(guān)部門對現(xiàn)有規(guī)章制度進行認真調(diào)查并清理，建立并完善一套科學使用的質(zhì)量控制管理制度及驗收標準，例如《招標投標管理辦法》、《檢驗質(zhì)控控制程序》、《不合格產(chǎn)品控制程序》等，確保采購合同的簽訂與履行嚴格依照經(jīng)濟管理合同進行，并提供一套行之有效的采購計劃、進貨檢驗及驗收標準等。此外，為盡量節(jié)省石油企業(yè)的有效資源，還應(yīng)以采購產(chǎn)品的重要性為依據(jù)，對其進行分類并實行ABC管理，重點控制重要的采購物質(zhì)。并及時將這些檢驗驗收規(guī)范以及相關(guān)管理手段提供給有關(guān)部門，是指成為石油企業(yè)采購產(chǎn)品質(zhì)量控制的基本標準。對于一些重要的采購產(chǎn)品，部門企業(yè)當前還采取一些質(zhì)量認可制度以及市場準入制度等有效的質(zhì)量管理方法。

3.因地制宜，采取靈活的采購方式，方便企業(yè)對不同物資的采購

企業(yè)物資采購的質(zhì)量主要靠采購業(yè)務(wù)員在市場上的采購能力，其需要的采購業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)需要在市場上進行采購活動。石油集團在內(nèi)部指定專門部門實施采購計劃時，應(yīng)當加以嚴格的監(jiān)督及審核，令采購過程變得更加合理及透明，從而有效預(yù)防部門采購人員在采購時弄虛作假（如拿回扣）等現(xiàn)象，以便使得采購成本得到有效減少。采購部門在采購時既能分散采購，同時也能集中采購，前者主要用于企業(yè)對物資需求量少且價值不大的情況下，由部門分散采購，可及時將企業(yè)需求物資提供給總部；后者則主要針對大宗型物品以及價值較大的設(shè)備。此外，在石油產(chǎn)品采購時，還應(yīng)對物資價格、采購地點、物資運輸方式以及付款方式加以綜合考慮，確保在物資質(zhì)量滿足要求的情況下，盡量選擇適宜的采購地點及運輸、付款方式，從而有效避免物資儲備量過剩以及運輸成本給企業(yè)效益帶來的影響。

三、結(jié)束語

通過綜合考慮石油采購物資的質(zhì)量與價格、采購地點以及相應(yīng)的運輸、付款方式等，依據(jù)物品價值、數(shù)量的要求來確定相應(yīng)的采購方式，并且依據(jù)相關(guān)制度規(guī)范，各部門更加明確自身的職責，從而使得整個采購過程井然有序，有效避免了石油企業(yè)物資采購過程中的不必要損失，進一步提高了石油企業(yè)生產(chǎn)效率。

篇（8）

[中圖分類號]F27[文獻標識碼]A

[文章編號]1007-4309（2012）02-0079-2

一、農(nóng)產(chǎn)品特性與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量特性

農(nóng)產(chǎn)品是由農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動所產(chǎn)生的，能夠滿足人們需要的動植物體或以動植物體為對象的初級加工產(chǎn)品，如糧食、棉花、秸桿、禽畜魚、牛奶、水果、蔬菜、飼料、面粉等。農(nóng)產(chǎn)品有兩大作用，一是為人類提供食物和食物原料，二是為工業(yè)生產(chǎn)提供生產(chǎn)原料。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不同于其他工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)，是自然再生產(chǎn)過程和經(jīng)濟再生產(chǎn)過程的統(tǒng)一。農(nóng)產(chǎn)品是不可間斷的生命連續(xù)生長過程的結(jié)果，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)只有繼起性，沒有并列性；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動有嚴格的季節(jié)性和地域性，農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)時間和勞動時間不一致，勞動支出具有不平衡性。由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程依賴于自然的光合作用過程和植物生命周期過程，它的直接產(chǎn)品都是具有生命力的碳水化合物，具有易于腐敗、不易保存的特點，消費具有一定的時限性。業(yè)生產(chǎn)中勞動者在各個勞動環(huán)節(jié)的支出，只能在最終產(chǎn)品上表現(xiàn)出來。而每個勞動環(huán)節(jié)的勞動付出，對最終成果的作用程度難以計量。時間具有隨機性，作業(yè)過程分散，這些特點決定其他人員如管理者，不可能對勞動者在生產(chǎn)過程的活動實行有效監(jiān)督。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的這些特點，要求農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者在勞動時間的安排上必須靈活和及時。農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程標準化程度低，產(chǎn)品質(zhì)量也就更加難以控制。

由于農(nóng)產(chǎn)品自身獨有的特性，有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量信息難以客觀實時地測量，人的直接感覺不能發(fā)現(xiàn)和做出評價，必須借助儀器設(shè)備才能夠檢測出來，并由專業(yè)人員進行安全性判斷。農(nóng)產(chǎn)品中的蛋白質(zhì)、維生素等有用物質(zhì)含量、以及農(nóng)藥殘留、重金屬等有毒有害物用肉眼是分辨不出來的，需要借助高新儀器由專業(yè)人員進行檢驗鑒別。質(zhì)量信息在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商、農(nóng)產(chǎn)品流通中間商和農(nóng)產(chǎn)品消費者之間存在不對稱現(xiàn)象，甚至最了解農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)商有時也不能準確地知道自己生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量水平的評價存在動態(tài)性，在特定階段，相對于一定的科技水平，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量是安全的，隨著社會的發(fā)展和科學技術(shù)的進步，原來認為安全的東西會變得不安全，消費者開始不喜歡原來認為是高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品。例如在溫室大棚中經(jīng)過化肥、溫度控制等現(xiàn)代化種植工藝生產(chǎn)的轉(zhuǎn)基因蔬菜，曾因個頭均勻、色澤鮮艷備受消費者喜愛，但現(xiàn)在用傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)方式生產(chǎn)的不使用化肥的農(nóng)產(chǎn)品卻被認證為有機農(nóng)產(chǎn)品，成為市場上質(zhì)量等級最高的農(nóng)產(chǎn)品。

二、提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織制度原理

理想的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種具備有效競爭機制的市場結(jié)構(gòu)，能夠約束經(jīng)營主體采取能夠保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)營行為，明顯有別于目前高度分散的原子型市場結(jié)構(gòu)，其基本特征是：（1）農(nóng)業(yè)平均經(jīng)營規(guī)模擴大，達到一定水平；（2）產(chǎn)業(yè)鏈個環(huán)節(jié)之間密切合作，各環(huán)節(jié)之間的交易成本達到合理水平；（3）行業(yè)進入壁壘和退出壁壘合理，允許資本在合理程度范圍內(nèi)進出農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工和流通領(lǐng)域；（4）產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)空間合理，經(jīng)營主體具備差異化競爭的能力，而不是僅僅在價格層面展開競爭。

三、我國農(nóng)業(yè)經(jīng)營規(guī)模現(xiàn)狀分析

農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者經(jīng)營土地規(guī)模分析。土地制度是農(nóng)業(yè)經(jīng)營制度的核心和基礎(chǔ)，雖然國家承諾土地承包制度30年不變，但在現(xiàn)實操作過程中，土地承包權(quán)在農(nóng)村集體內(nèi)部平均分配，因為農(nóng)村集體內(nèi)部人口的變動，農(nóng)戶實際承包經(jīng)營的土地實際經(jīng)常處于變動之中，而且中國各地土地資源分布不均勻。但以農(nóng)戶平均擁有的土地數(shù)量，也能夠大體反映農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的經(jīng)營規(guī)模水平。

農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者經(jīng)營土地收入分析。我國僅僅占有7%的世界耕地，人口卻占世界人口22%，以如此低的土地資源成功自主解決全國人民的溫飽問題，并逐步實現(xiàn)小康水平，證明農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)效率較高，農(nóng)業(yè)取得巨大成就。

我國農(nóng)業(yè)實行家庭承包責任制為主的基本經(jīng)營制度，決定農(nóng)戶作為獨立的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者，數(shù)目眾多。雖然農(nóng)產(chǎn)品總量很大，但戶均生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量非常小。2005年，水果平均產(chǎn)量61.6公斤、豬肉平均產(chǎn)量32.2公斤，奶產(chǎn)品平均產(chǎn)量11.3公斤，水產(chǎn)品水平均產(chǎn)量8.5公斤，糧食產(chǎn)量較大，也僅僅是375.8公斤的水平；上述人均生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量，乘以戶均平均人口（戶均不到4人），就是我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的平均農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量。我國主要農(nóng)產(chǎn)品的戶均產(chǎn)量呈逐年上升趨勢，但戶均產(chǎn)量受經(jīng)營規(guī)模制約，仍然維持在較低水平。

四、經(jīng)營規(guī)模對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的影響

小規(guī)模經(jīng)營條件下農(nóng)戶難以維護正常的自然環(huán)境。響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境污染事件，多是由農(nóng)業(yè)以外的人類行為引起，主要是工業(yè)排放的廢水、廢氣、廢渣對周邊土地、水源和大氣的污染。當影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的污染行為發(fā)生時，肯定會損傷涉及到的農(nóng)戶的利益。損害發(fā)生時，農(nóng)戶的抵御意愿和行為非常有限。原因之一是，農(nóng)戶因規(guī)模經(jīng)營狹小，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動給家庭帶來的收益絕對值較小，環(huán)境污染給單個家庭帶來的損失不大；同時，因為規(guī)模狹小，農(nóng)戶也沒有足夠的財力對抗造成污染的企業(yè)；司法途徑解決的不確定性，也會使農(nóng)戶缺乏維護自身利益的積極性。原因之二是，良好的自然環(huán)境具有公共物品的性質(zhì)，分散的農(nóng)戶在對抗附近企業(yè)造成的污染。

農(nóng)業(yè)小規(guī)模經(jīng)營模式使農(nóng)戶既缺乏生產(chǎn)高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品的意愿，又缺乏生產(chǎn)高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品的能力，高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品不是分散的小規(guī)模經(jīng)營的農(nóng)戶能夠生產(chǎn)出來的。相反，提高農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者的經(jīng)營規(guī)模有利于質(zhì)量的提高，規(guī)模經(jīng)濟源自于內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟和外部規(guī)模經(jīng)濟兩個方面。從內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟看，經(jīng)營集中有助于分擔現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施成本、實現(xiàn)農(nóng)業(yè)機械化、推廣先進生產(chǎn)技術(shù)，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有利于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。同時經(jīng)營規(guī)模擴大可以提高農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者的財力水平和預(yù)期收益，從而提高經(jīng)營者提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的動力和能力。從外部規(guī)模經(jīng)濟看，生產(chǎn)的集中使分散的交易能夠有組織、高效率地進行，為經(jīng)營者爭取更有利的交易條件，如享受折扣、送貨上門、技術(shù)服務(wù)等，大批量交易還能夠降低流通費用，享受規(guī)模流通的優(yōu)勢，大規(guī)模經(jīng)營可以提高經(jīng)營者面對投入品供應(yīng)商和下游銷售商的市場地位，增強談判能力，從而可以獲得更有利于提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)條件和獲利能力。

五、提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的農(nóng)業(yè)經(jīng)營規(guī)模制度安排

通過產(chǎn)權(quán)組合建立農(nóng)村經(jīng)濟合作組織。合作經(jīng)濟組織是指一定數(shù)量的勞動者按照合作原則，以促進其成員的經(jīng)濟和社會進步為目標，以資金、實物、技術(shù)、土地使用權(quán)等入股，自愿組織起來，依法從事各種生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動，實行民主管理，并實行按勞分配和按股分配相結(jié)合的經(jīng)濟實體。家庭經(jīng)營可以激發(fā)勞動者的生產(chǎn)積極性，又能節(jié)約監(jiān)督費用，但形成分散小規(guī)模經(jīng)營與外部大市場之間的沖突。在家庭獨立生產(chǎn)基礎(chǔ)上實行自愿聯(lián)合，以消除家庭組織分散化、規(guī)模小、實力弱、不能很好融入市場的制度缺陷。合作經(jīng)濟組織實際上是許多農(nóng)戶的橫向聯(lián)合，為之提供資金融通、產(chǎn)前采購、產(chǎn)后加工和運輸?shù)确?wù)的經(jīng)濟組織，它是農(nóng)民在農(nóng)業(yè)家庭經(jīng)營基礎(chǔ)上，為了增強自身市場競爭地位、取得規(guī)模經(jīng)濟效益、擴大農(nóng)業(yè)盈利空間，聯(lián)合起來從事農(nóng)產(chǎn)品運銷和加工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料采購和農(nóng)業(yè)信用融資的一種企業(yè)制度，是在市場經(jīng)濟條件下，農(nóng)業(yè)走向現(xiàn)代化經(jīng)營方式的必然結(jié)果。

通過產(chǎn)權(quán)組合建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)制度賦予企業(yè)法人地位，使企業(yè)組織能夠聚集必要的資源，具有行使生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等獨立市場行為的能力，而且受國家法律約束較強，內(nèi)部管理和組織行為較為規(guī)范。在分工合作效率、行為自律、組織能力等方面，企業(yè)組織制度優(yōu)于個體制度。企業(yè)制度能夠擴大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的經(jīng)營規(guī)模，獲得規(guī)模經(jīng)濟和質(zhì)量控制方面的好處。理論上可以證明，現(xiàn)實中也可以看到農(nóng)業(yè)企業(yè)可以生產(chǎn)高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品，市場價格高出普通農(nóng)產(chǎn)品數(shù)倍，可以獲得遠遠高出分散經(jīng)營同等面積土地的收益。

通過農(nóng)業(yè)核心技術(shù)分離建立專業(yè)化組織。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以生物的自然生命為基礎(chǔ)，是一個連續(xù)的過程，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)認為整個生產(chǎn)過程為核心技術(shù)，難以進行分解，限制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程的勞動分工專業(yè)化。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)以土地為主要生產(chǎn)資料，土地的分散化小規(guī)模經(jīng)營，在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)觀點之下，必然引起農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程所有環(huán)節(jié)都在小規(guī)模模式下進行。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)專業(yè)化組織的服務(wù)領(lǐng)域比較廣泛，既包括以提供種子、化肥、資金為內(nèi)容的產(chǎn)前服務(wù)，又包括以田間管理等為內(nèi)容的產(chǎn)中服務(wù)，也包括以銷售、儲運、加工等為內(nèi)容的產(chǎn)后服務(wù)。只要這些活動可以從農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)分離出來獨立進行、專業(yè)組織可以專用設(shè)備和技術(shù)提高作業(yè)效率、作業(yè)結(jié)果比較容易衡量，農(nóng)戶與專業(yè)公司之間的交易便能夠順利進行。農(nóng)戶把這些生產(chǎn)活動交給專業(yè)化服務(wù)公司去經(jīng)營，公司按照技術(shù)規(guī)程和合同條款要求為農(nóng)戶服務(wù)，農(nóng)戶則按照合同向?qū)I(yè)化服務(wù)公司支付費用。

[參考文獻]

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二、工作目標

通過“質(zhì)量和安全年”活動，促進企業(yè)質(zhì)量意識普遍提高，強化企業(yè)的質(zhì)量安全主體責任，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，建立健全質(zhì)量保證體系，消除質(zhì)量安全隱患，杜絕產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)生，群眾對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度明顯提升，進一步提高我區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平。

三、主要內(nèi)容

（一）加強宏觀質(zhì)量管理，提高企業(yè)質(zhì)量控制能力。繼續(xù)深入實施名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略，促進我區(qū)具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品提高市場競爭力并積極組織名牌產(chǎn)品的申報。

（二）加強對我區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗工作的組織協(xié)調(diào)和分類指導(dǎo)，對市級重點監(jiān)控產(chǎn)品擴大監(jiān)督檢查和抽查覆蓋面。

（三）組織好各項專項整治活動。認真落實我市20項民心工程之一的家具和室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量安全專項治理工作部署；進行專項執(zhí)法檢查，對區(qū)域性質(zhì)量問題進行集中整治，加大處罰力度，懲治違法行為，有力震懾制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。

（四）組織對生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)的全面巡查，對重點獲證企業(yè)持續(xù)保證能力進行專項檢查，做到問題企業(yè)限期整改，違法企業(yè)依法處罰，堅決打擊無證生產(chǎn)違法行為。

（五）全面貫徹《食品安全法》，深化食品企業(yè)日常動態(tài)監(jiān)管，督促企業(yè)落實主體責任；完善食品和食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檔案；抓住區(qū)域內(nèi)存在的突出問題，實施食品安全重點區(qū)域整治，防止發(fā)生區(qū)域性重大食品質(zhì)量安全事故。提高生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的食品質(zhì)量安全整體水平。

（六）組織開展起重機械和壓力管道元件等特種設(shè)備專項整治，加大特種設(shè)備事故隱患治理和安全監(jiān)察執(zhí)法力度，嚴厲打擊違法生產(chǎn)使用特種設(shè)備行為。通過對起重機械和電梯維修保養(yǎng)單位的自查、檢查和對壓力管道元件制造單位摸底排查，建立相關(guān)臺帳等措施，排除特種設(shè)備隱患，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

（七）認真為企業(yè)開展標準信息服務(wù)。充分發(fā)揮技術(shù)標準平臺的作用，為企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新能力，加快產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和科學管理水平，應(yīng)對貿(mào)易技術(shù)壁壘，準確、及時地提供標準信息服務(wù)。

（八）開展以涉及民生的計量器具為重點的專項整治行動，查處無證生產(chǎn)、打擊假冒偽劣和計量作弊等違法行為。

（九）加強對強制性產(chǎn)品認證的監(jiān)督管理和行政執(zhí)法，提高認證質(zhì)量。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。

加強對“質(zhì)量和安全年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證各項工作扎實、高效、有序展開。我局成立以*局長為組長，*、*副局長為副組長，成員包括：*、*、*、*、*的“質(zhì)量和安全年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全局“質(zhì)量和安全年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局質(zhì)量管理科。

（二）注重宣傳，擴大聲勢。

廣泛開展形式多樣的宣傳活動，使“質(zhì)量和安全年”活動深入人心，提高全社會的質(zhì)量和安全意識。加大對“質(zhì)量和安全年”活動的宣傳報道力度。通過形式多樣的宣傳活動，擴大“質(zhì)量和安全年”的參與度和影響力。

（三）精心組織，密切配合。

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產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是指產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的生產(chǎn)者、銷售者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須作出一定行為和不得作出一定行為的要求。網(wǎng)購是銷售者直接向消費者提品的過程，主要涉及到銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售者應(yīng)當承擔以下產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù):

1．進貨時的產(chǎn)品義務(wù)，即銷售者在進貨時必須查明貨物的質(zhì)量、合格證、生產(chǎn)日期、認證標志等是否完整齊全，拒收不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品，堅決抵制偽劣產(chǎn)品。

2．銷售前保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)，即銷售者在進貨以后、銷售以前對產(chǎn)品質(zhì)量負責，不能忽視可能引起的質(zhì)量問題。

3．保證符合產(chǎn)品標識的要求，不可另起爐灶，假冒產(chǎn)品標志。

4．不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得偽造或者冒用他人的認證標志等質(zhì)量標志，不得摻雜、摻假，以假亂真、以次充好，不得以不合格的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等。

(二)網(wǎng)絡(luò)銷售中違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的表現(xiàn)

在實際網(wǎng)絡(luò)交易過程中，違反上述產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的行為時有發(fā)生，其中最常見的為以偽劣產(chǎn)品假冒知名產(chǎn)品，或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，以假亂真，以次充好。

1．假冒知名商標。

例如，網(wǎng)上熱銷的“某”紅棗產(chǎn)品，大部分為假冒產(chǎn)品，2009年，鄭州市查封大量仿冒的“某”紅棗產(chǎn)品生產(chǎn)銷售窩點，其中90%的仿冒產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售。

2．以偽劣產(chǎn)品冒充名牌正品進行銷售。

以網(wǎng)購中日益興起的海外代購為例，據(jù)報道，海外代購的許多產(chǎn)品均是名牌產(chǎn)品的真瓶子灌入假產(chǎn)品，海外小票、IP地址均系偽造。

3．產(chǎn)品與說明不符，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

2014年，國家質(zhì)檢總局對皮鞋、毛絨布制玩具、羊絨針織服裝等14種電商產(chǎn)品進行抽檢，502批次中近三成產(chǎn)品不合格。其中服裝類產(chǎn)品成分含量不實情況嚴重，11批次號稱羊絨服裝的產(chǎn)品未檢出羊絨成分。

二、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

網(wǎng)購產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，由于其交易平臺的特殊性，難以得到有效的監(jiān)管和控制，因此比傳統(tǒng)交易中的商品更容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，主要成因有以下幾點:

(一)產(chǎn)品展示過程存在缺陷

網(wǎng)購產(chǎn)品以圖片、文字說明進行產(chǎn)品展示，而圖片和文字具有較大的隨意性和選擇性，一些商家的圖片并不是實物拍攝，而是直接復(fù)制使用其他商家的圖片，極易混淆消費者的直觀感受。即使是實物拍攝的圖片，也無法全方位展示產(chǎn)品的質(zhì)量情況，且為了達到美觀效果，多數(shù)產(chǎn)品圖片會進行后期修飾，消費者僅通過圖片也無法真實掌握產(chǎn)品尺寸、顏色等重要信息，給一些商家創(chuàng)造了銷售問題產(chǎn)品的機會。

(二)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)易修改

多數(shù)網(wǎng)購消費者習慣通過已有的產(chǎn)品評價來確定產(chǎn)品的質(zhì)量，由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可以任意編輯，一些商家會將差評更改為好評，或為自己提供大量好評，以此誤導(dǎo)消費者的選擇，掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的事實，使產(chǎn)品質(zhì)量問題不能被及時發(fā)現(xiàn)。

(三)商家身份難以確定

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提高了商家入駐條件，要求入駐商家需提供身份證信息、工商注冊信息等。但這些信息的提交只是以數(shù)據(jù)的形式在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上進行，難以確定其真?zhèn)危蟛糠仲徫锞W(wǎng)站只是向買賣雙方提供交易平臺功能，缺少足夠的人力、物力對商家信息進行驗證、把關(guān)，難以確保商家的真實身份，一旦網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，相關(guān)監(jiān)管部門僅根據(jù)商家在網(wǎng)上的注冊信息并不一定能找到其本人，給后期的監(jiān)管工作造成困難。

(四)法律的規(guī)定存在不足

作為新興的銷售方式，網(wǎng)購從出現(xiàn)到繁榮，只用了短短數(shù)年時間，法律的制定卻未跟上其迅速發(fā)展的步伐，直至2014年，網(wǎng)絡(luò)銷售者工商信息公示、發(fā)票出具等常見問題才在《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責任指引》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》新《消費者權(quán)益保護法》等法律和部門規(guī)章中作了明確和具體的規(guī)定，且雖然上述法律和部門規(guī)章規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時的責任承擔主體，但對于具體的賠償方式、數(shù)額等并未作明確規(guī)定，不利于懲罰措施的執(zhí)行。

三、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的完善

為保障網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，需要平衡銷售者、交易平臺、相關(guān)監(jiān)管部門的職能和義務(wù)，建立權(quán)責統(tǒng)一、三者各司其職的質(zhì)量管理制度。

(一)制定法律明確銷售者、交易平臺的義務(wù)

1．銷售者法律義務(wù)

網(wǎng)店商家是網(wǎng)絡(luò)交易中的銷售者，與傳統(tǒng)實體商家相比，網(wǎng)店商家最大的特點是身份的真實性難以確定，這也是網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量難以追責的重要原因。目前，國家工商行政管理總局已頒布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當依法辦理工商登記，并在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識，但是卻未規(guī)定違反“工商信息公示”義務(wù)的后果，對于個人商家的個人信息公示也未有體現(xiàn)，這使得“信息公示義務(wù)”條款缺乏必要的強制約束力和執(zhí)行力。因此，法律應(yīng)對網(wǎng)店商家的身份驗證制定更加嚴格的標準，完善網(wǎng)店商家“提供真實身份證明”義務(wù)的規(guī)定，并規(guī)定違反后果，對提供虛假身份證明和工商注冊信息的商家采取相應(yīng)的懲罰措施。

2．交易平臺的法律義務(wù)

交易平臺畢竟不是專門的審核部門，通常情況下只是提品交易中介和技術(shù)支持服務(wù)，讓交易平臺確保銷售者身份的真實性在實踐中仍有難度，因此，法律應(yīng)強化交易平臺的網(wǎng)站管理和技術(shù)管理義務(wù)。如規(guī)定交易平臺應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)站管理作用，完善現(xiàn)有的商家信譽體系，通過對差評或投訴次數(shù)累計到一定程度的商家拉入黑名單等模式淘汰不符合條件的商家。

篇（11）

“21世紀是質(zhì)量的世紀”，這是著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士在全面分析世界經(jīng)濟發(fā)展的歷史，并科學預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，就新世紀質(zhì)量發(fā)展做出的科學論斷。在21世紀的經(jīng)濟大戰(zhàn)中，質(zhì)量優(yōu)劣將決定企業(yè)競爭力的高低，成為和平占領(lǐng)市場最有力的武器和社會發(fā)展的強大驅(qū)動力。

產(chǎn)品質(zhì)量即是產(chǎn)品滿足顧客要求的固有特性，如產(chǎn)品的各種物理特性、產(chǎn)品可靠性、可維護性等，簡言之，就是產(chǎn)品滿足顧客及其他相關(guān)方的有用性和效用性。

1.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題

1.1質(zhì)量意識不高

企業(yè)質(zhì)量意思不高表現(xiàn)在兩個方面：一方面，企業(yè)主質(zhì)量意識不濃。受長期的計劃經(jīng)濟的影響，不少企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)尚缺乏適應(yīng)新形勢的現(xiàn)代的質(zhì)量管理思想和管理知識。許多企業(yè)還未確立指導(dǎo)企業(yè)長遠發(fā)展的先進的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略。另一方面，員工質(zhì)量意識缺乏。一些人員往往認為質(zhì)量管理工作只是幾個人的事情，與己無關(guān)，對出現(xiàn)質(zhì)量問題所造成的影響和產(chǎn)生的后果認識不足，同時由于人員流動性大，員工質(zhì)量意識與企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量要求準則存在差距。

1.2質(zhì)量體系不健全

企業(yè)受制于人才、管理水平等因素，其組織機構(gòu)不健全，質(zhì)量管理體系過程簡單，職責不清，部門間協(xié)調(diào)不足。無法有效的制定質(zhì)量管理方針、目標，沒有清晰的可操作的權(quán)責分配控制架構(gòu)，大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量。

1.3質(zhì)量控制過程存在缺陷

據(jù)調(diào)查，我國企業(yè)應(yīng)用控制圖控制生產(chǎn)過程的比例極低，采用工序能力分析等質(zhì)量方法的為數(shù)很少。質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導(dǎo)致不合格品損失居高不下。其具體表現(xiàn)在兩個方面：一是工序流程控制不足，對工序操作過程中的質(zhì)量監(jiān)管不力；二是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗存在缺陷，重視度不夠以及檢驗方法單一，都影響了質(zhì)量控制效果。

2.提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的策略分析

2.1加強和培養(yǎng)質(zhì)量意識

①發(fā)揮企業(yè)主的影響作用

在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量來源于管理。最高管理者對質(zhì)量管理的重視程度, 對質(zhì)量管理人員的職責的定位及工作支持程度也是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

作為質(zhì)量改進的領(lǐng)導(dǎo)者，各級管理人員要負責傳達質(zhì)量改進的目標并保證全體員工真正理解；要培育一個交流溝通、互相合作的環(huán)境，創(chuàng)造必要的質(zhì)量改進的環(huán)境。

②建立高質(zhì)量管理的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心，決定著企業(yè)員工的思維方式和行為方式。從某種意義上講，企業(yè)競爭的核心是企業(yè)質(zhì)量文化的競爭。現(xiàn)代質(zhì)量管理理念最基本的要求就是通過持續(xù)不斷的培訓，不斷地提高全體員工的整體素質(zhì)。

③加大對員工質(zhì)量意識的激勵

企業(yè)員工“質(zhì)量意識”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的執(zhí)行、工作行為及教育培訓等。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，這就要在實施過程中必須十分注意發(fā)揮每個員工的積極性和創(chuàng)造性。一方面，在內(nèi)部推行民主管理，積極采用員工的合理建議，制定“零缺陷”活動計劃，增強員工的民主參選意識和質(zhì)量觀念；另一方面，應(yīng)把全體員工的工資與質(zhì)量掛鉤，推行質(zhì)量工資制。

2.2建立完善的質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系(Quality Management System)是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。在組織內(nèi)部，質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的載體，他包括企業(yè)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動；在組織外部，它用于證實組織的能力，表明組織有能力向顧客提供符合要求的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。此外，市場導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系應(yīng)該遵循持續(xù)改進的重要原則。

3.加強過程質(zhì)量控制

3.1建立標準化、制度化的生產(chǎn)工序

重視產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)。從市場研究到開發(fā)、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定生產(chǎn)工藝、采購原材料、直接生產(chǎn)過程、工序控制、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品測試，再到銷售、售后服務(wù)，每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接影響著企業(yè)的產(chǎn)出。在這一過程中，管理水平越高，如先進的工藝安排、準時生產(chǎn)制、ERP物料管理系統(tǒng)等管理手段的應(yīng)用，不僅能提高生產(chǎn)效率、降低產(chǎn)品成本，而且也體現(xiàn)了企業(yè)強大的競爭力。

3.2加強質(zhì)量檢驗的力度

①需要建立健全質(zhì)量檢驗機構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、設(shè)施；

②要建立健全質(zhì)量檢驗制度，從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明，實行質(zhì)量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗人員不但要負責質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；

③要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。

注：本論文為長江大學工程技術(shù)學院《生產(chǎn)運作管理》精品課程建設(shè)的階段性成果之一，項目編號為2009A08。

參考文獻：

［1］張?zhí)疑?中國中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題研究［D］.西南大學.2007

［2］鄭.中國產(chǎn)品質(zhì)量的綜觀研究［M］．中國經(jīng)濟出版社.2007．8：10-20