旅游企業(yè)發(fā)展大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇旅游企業(yè)發(fā)展范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

    近年來旅游小企業(yè)在中國發(fā)展迅速。在國外,旅游小企業(yè)的發(fā)展特征是旅游小企業(yè)的重要研究內(nèi)容,許多學(xué)者,如Shaw and Williams,Cressy and Cowling等都曾對(duì)這一問題展開研究。而在國內(nèi),旅游小企業(yè)研究還處于空白狀態(tài)。為此,筆者對(duì)桂林陽朔西街的旅游小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)論與S.J. Pager等學(xué)者在新西蘭北部地區(qū)所得出的研究結(jié)論進(jìn)行對(duì)比,以了解中外旅游企業(yè)發(fā)展的異同,進(jìn)而更好地理解中國旅游小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與特征,促進(jìn)中國旅游小企業(yè)的發(fā)展。

    案例地概況與研究設(shè)計(jì)

    陽朔西街

    陽朔縣屬于廣西壯族自治區(qū)桂林市管轄,是聞名中外的桂林山水的重要組成。陽朔西街則位于陽朔縣城中心區(qū),全長517米,寬8米。早在20世紀(jì)80年代,西街上就已經(jīng)有旅游小企業(yè)產(chǎn)生。目前,陽朔西街已成為在國內(nèi)外享有極高知名度的旅游小企業(yè)的集聚地,享有“酒吧一條街”等稱謂。此外,作為一種獨(dú)特的景觀,西街上旅游小企業(yè)的集聚也已成為陽朔旅游吸引的一個(gè)重要組成,因此完全可將陽朔西街視為中國旅游小企業(yè)發(fā)展的典型區(qū)。

    研究于2003、2004年在西街進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。據(jù)實(shí)地統(tǒng)計(jì),西街上共有各類旅游小企業(yè)157家,占西街店鋪總數(shù)的87.71%。成功對(duì)其中49家旅游小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,其比例為31.21%。這一調(diào)查比率與海外學(xué)者調(diào)查比例相近(Thomas于1997年在英國的調(diào)查比例為31%)。此外,為增強(qiáng)調(diào)查的可信性和科學(xué)性,研究者還從陽朔縣相關(guān)部門獲取部分企業(yè)的相關(guān)材料,與訪談信息進(jìn)行對(duì)比檢驗(yàn)。最終在對(duì)以上信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,從企業(yè)概況,從業(yè)人員情況以及企業(yè)經(jīng)營三個(gè)方面對(duì)西街旅游小企業(yè)的特征進(jìn)行總結(jié)。

    新西蘭北部地區(qū)

    新西蘭北部地區(qū)是新西蘭國內(nèi)休閑旅游和度假旅游重要的旅游目的地,因此成為新西蘭國內(nèi)旅游中小企業(yè)比較集中的地區(qū)(Murray North,1991)。

    S.J. Page等學(xué)者于1997年8月,以郵件調(diào)查的方式成功對(duì)該區(qū)域內(nèi)297家旅游小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查(比例為37%)。學(xué)者們分別從“企業(yè)概況,人員結(jié)構(gòu),毛利人的參與,企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)營銷”等五方面對(duì)該區(qū)旅游小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行研究,在此基礎(chǔ)上總結(jié)出該區(qū)旅游小企業(yè)的發(fā)展基本特征(S.J. Page, 1999)。

    之所以選擇新西蘭北部地區(qū)這項(xiàng)研究作為對(duì)比案例的原因在于:在現(xiàn)有的海外學(xué)者的文獻(xiàn)中,S.J Page的研究是關(guān)于旅游小企業(yè)發(fā)展特征研究中最為完整的研究之一;此外,在對(duì)陽朔西街旅游小企業(yè)的特征研究中,也借鑒了S.J Page的訪談問卷,采取了與此相類似的研究方法和框架。因此,二者更具有可比性。

    發(fā)展特征對(duì)比研究

    企業(yè)發(fā)展概況對(duì)比

    就企業(yè)發(fā)展概況而言,中外旅游小企業(yè)在規(guī)模、空間布局方面都沒有較大的區(qū)別,但在企業(yè)類型構(gòu)成方面有一定的差異。

    從陽朔西街的調(diào)查來看,西街旅游小企業(yè)主要的構(gòu)成類型依次為:商品銷售企業(yè),住宿企業(yè)和餐飲企業(yè)。而S.J. Page的研究表明,新西蘭旅游小企業(yè)的類型主要為住宿設(shè)施(40%)和餐飲設(shè)施(22%),而旅游銷售企業(yè)較少,其比例僅為7%。(見圖1)

    從圖1中可看出,住宿設(shè)施在兩地旅游小企業(yè)都占據(jù)相當(dāng)大的比重,這再一次證明住宿設(shè)施是目的地旅游經(jīng)濟(jì)的重要組成(Bull & Church,1994)。而中外旅游小企業(yè)類型差異主要體現(xiàn)在商品旅游銷售企業(yè)。

    中外旅游小企業(yè)在類型構(gòu)成上的差異,則與目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和游客類型有直接關(guān)系。陽朔是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)能力、文化水平有限。由于從事商品銷售所需的資金少,風(fēng)險(xiǎn)小,對(duì)企業(yè)主能力要求也相對(duì)較低,因此從事商品銷售更簡單。另一方面,海外游客一直是西街的消費(fèi)主體。與國內(nèi)游客相比,海外游客消費(fèi)能力強(qiáng),是國內(nèi)過夜游客的2-3倍(寧士敏,2003);加之海外游客對(duì)代表中國傳統(tǒng)文化的旅游商品,如陶瓷,山水畫等商品有著極大的興趣。因此,以上原因造成了西街旅游小企業(yè)中以工藝品店和絲織品為代表的商品銷售類企業(yè)居多的局面。

    從業(yè)人員對(duì)比分析

    在對(duì)新西蘭旅游小企業(yè)的從業(yè)人員的研究中,S.J. Page側(cè)重對(duì)企業(yè)主的從業(yè)動(dòng)機(jī)和從業(yè)人員的流動(dòng)進(jìn)行了調(diào)查。其研究結(jié)果與陽朔西街研究結(jié)果對(duì)比分析表明:

    中外旅游小企業(yè)的從業(yè)人員都表現(xiàn)出較大的不穩(wěn)定性。在新西蘭案例中,S.J Page發(fā)現(xiàn)“淡旺季雇工人數(shù)差距較大”;而在陽朔西街進(jìn)行的調(diào)查顯示,在受調(diào)查人員中工作時(shí)間在3個(gè)月以內(nèi)的約占35%,在4-6個(gè)月之間的為30%,在6-12個(gè)月的為30%,在1年上的為5% ,這說明中國旅游小企業(yè)從業(yè)人員也具有流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)。

    在員工招聘方面,國外小企業(yè)主更為規(guī)范。國外旅游小企業(yè)最主要的招聘方式分別為:口頭廣告,就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),刊登廣告;而中國的旅游小企業(yè)多采用的是粘貼招工告示,口頭廣告和熟人介紹等。在訪談中,中國的旅游小企業(yè)主普遍認(rèn)為,“通過職業(yè)介紹所和在報(bào)紙上登廣告會(huì)花錢”,“在墻上粘貼告示,方便又便宜”。這反映中外企業(yè)主在觀念和習(xí)俗上的差別。

    企業(yè)經(jīng)營能力對(duì)比分析

    企業(yè)經(jīng)營能力與目的地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān),難以單純地從經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行對(duì)比,因此中外旅游小企業(yè)的經(jīng)營狀況對(duì)比主要是從企業(yè)投資計(jì)劃,經(jīng)營障礙,新技術(shù)的使用等方面進(jìn)行對(duì)比分析。

    據(jù)對(duì)西街旅游小企業(yè)主的調(diào)查,國內(nèi)的旅游小企業(yè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展普遍缺乏規(guī)劃。97%的企業(yè)主在創(chuàng)辦旅游小企業(yè)之前沒有進(jìn)行詳細(xì)的市場分析和可行性分析;84.6%的企業(yè)主在對(duì)未來規(guī)劃一項(xiàng)的調(diào)查中的回答是沒有。此外,87.3%的企業(yè)主在近兩年都沒有追加投資的計(jì)劃或行動(dòng)。與此相反,在新西蘭43%的旅游小企業(yè)主在近兩年內(nèi)對(duì)企業(yè)增加投資,其主要用途包括:用具更新,設(shè)施的增加,環(huán)境的改造等方面,且大多數(shù)企業(yè)主(58%)對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展都有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。

    在企業(yè)的經(jīng)營障礙方面,過高的租金、來自小企業(yè)內(nèi)部和大中型旅游企業(yè)的競爭以及游客需求的下降是海內(nèi)外企業(yè)主共同面臨的難題。其具體表現(xiàn)為:通貨膨脹、勞動(dòng)力成本、高租金、缺少相關(guān)的企業(yè)發(fā)展指引、當(dāng)?shù)赝信c大企業(yè)的競爭、缺少有技術(shù)的員工、顧客量、政府政策、缺少資金等。

    與國外旅游小企業(yè)相比,缺乏足夠的資金是國內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的一個(gè)突出的經(jīng)營障礙。這除了與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān),更多的是與國內(nèi)小企業(yè)主獲取資金的途徑過于狹窄有關(guān)。在中國,私人儲(chǔ)蓄和向親朋好友借款則是企業(yè)資金主要來源,而在新西蘭,私人儲(chǔ)蓄(67%),銀行(42%)和投資公司(10%)是小企業(yè)主獲取資金的主要渠道。

    在以網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)的運(yùn)用方面,國外旅游小企業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于中國的旅游小企業(yè)。S.T. Page的研究顯示,在新西蘭,計(jì)算機(jī)已經(jīng)廣泛用于服務(wù)預(yù)定,財(cái)務(wù)結(jié)算,顧客資料儲(chǔ)存等領(lǐng)域,甚至可用于制定企業(yè)的相關(guān)商業(yè)計(jì)劃。

    對(duì)經(jīng)營能力的對(duì)比分析表明,在經(jīng)營能力方面國內(nèi)旅游小企業(yè)主與海外旅游小企業(yè)還存在較大的差異。這種差異與企業(yè)主的能力,經(jīng)營理念以及相關(guān)配套制度有關(guān)。

    此外,為了便于更好的理解中外旅游小企業(yè)的發(fā)展特征差異,在對(duì)海外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,對(duì)中外旅游小企業(yè)的發(fā)展特征的異同進(jìn)行了一個(gè)總結(jié)。(見表2)

    通過以上對(duì)中外旅游小企業(yè)發(fā)展特征的對(duì)比分析,可以得出:就整體而言,中國的旅游小企業(yè)在從業(yè)人員結(jié)構(gòu),經(jīng)營方式等方面都表現(xiàn)出與國外旅游小企業(yè)相同的特征;只是由于目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異,文化背景的差異以及游客類型的差異,中外旅游小企業(yè)在諸如企業(yè)的類型構(gòu)成,經(jīng)營方式,經(jīng)營理念等方面 有所不同。

    此外,通過本文的研究,可得知相對(duì)于大中型旅游企業(yè)而言,由于旅游小企業(yè)明顯具有投資小、門檻低、經(jīng)營靈活的特點(diǎn),并對(duì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游目的地發(fā)展具有積極影響,因此旅游小企業(yè)必將在未來中國旅游的發(fā)展,特別是西部旅游業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

    參考文獻(xiàn):

    1.鄧曉強(qiáng). 陽朔天上人間旅游鄉(xiāng). 廣西:廣西美術(shù)出版社,2000

篇（2）

深入開展調(diào)查研究，切實(shí)了解旅游企業(yè)經(jīng)營狀況，主動(dòng)為旅游企業(yè)發(fā)展出謀劃策和提供各類服務(wù)。深入旅游企業(yè)調(diào)查研究，結(jié)合“兩橋”旅游和“世博旅游”的機(jī)遇，積極為旅游企業(yè)編制旅游建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)有市場針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和旅游節(jié)慶活動(dòng)。組織旅游企業(yè)參加國內(nèi)各種旅游產(chǎn)品交易會(huì)，開展各類旅游產(chǎn)品推介會(huì)，積極拓展旅游市場。大力開展旅游企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作，培養(yǎng)旅游人才，穩(wěn)定企業(yè)員工隊(duì)伍。加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，提高全區(qū)旅游企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游企業(yè)體質(zhì)，提高旅游企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

二、深化“點(diǎn)題服務(wù)”活動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。

在全區(qū)的旅游景區(qū)、星級(jí)賓館飯店、旅行社中通過走訪、召開行業(yè)會(huì)議和座談會(huì)等形式，主動(dòng)收集整理旅游企業(yè)存在的困難。深入開展“點(diǎn)題服務(wù)”活動(dòng)，公布服務(wù)電話、傳真和網(wǎng)郵，出臺(tái)和完善問題解決網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完善旅游便民措施，涵蓋至“吃、住、行、游、購、娛”六要素，具體措施交由區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一公布，營造全區(qū)無障礙旅游環(huán)境。

三、開展難題集中破解活動(dòng)，解決旅游企業(yè)實(shí)際困難。

確定重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，找準(zhǔn)企業(yè)的難題，主動(dòng)為旅游企業(yè)排憂解難，認(rèn)真做好聯(lián)系服務(wù)工作。如招寶山景區(qū)的項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)和“世博主題體驗(yàn)之旅”項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)問題；九龍湖景區(qū)的旅游規(guī)劃維編和項(xiàng)目落實(shí)問題；莊市幫文化旅游區(qū)的項(xiàng)目開工和開游問題；鄭氏十房文化旅游區(qū)的主題定位和開游問題；賓館飯店旅行社的人才引進(jìn)問題；旅行社的地接業(yè)務(wù)和導(dǎo)游人員引進(jìn)問題等。其中今年即將開業(yè)的兩個(gè)新景區(qū)，莊市幫文化旅游區(qū)和鄭氏十房文化旅游區(qū)由局班子成員掛帥聯(lián)系，以確保兩景區(qū)在今年如期開游。

四、參與“民聲快遞”活動(dòng)，解決群眾和旅游企業(yè)關(guān)注的問題。

積極參與我區(qū)的“民聲快遞”活動(dòng)，主動(dòng)與旅游企業(yè)和群眾面對(duì)面溝通，及時(shí)解決旅游企業(yè)和群眾反映的問題，做到事事有回音、件件有著落。6月份專項(xiàng)開展投訴受理活動(dòng)，對(duì)企業(yè)和群眾投訴的問題進(jìn)行全面整改，以切實(shí)改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，對(duì)群眾和旅游企業(yè)反映比較突出的問題，進(jìn)行專項(xiàng)整治和重點(diǎn)辦理。

五、加快旅游項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，促進(jìn)鎮(zhèn)海旅游產(chǎn)品體系進(jìn)一步完善。

今年全區(qū)開業(yè)、開游、開工的項(xiàng)目多，要重點(diǎn)抓好這些項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，十個(gè)開業(yè)和開游的項(xiàng)目要提前做好活動(dòng)策劃，對(duì)在建的重點(diǎn)旅游項(xiàng)目要建立月報(bào)制度，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度情況，以確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中遇到的難題，要主動(dòng)牽頭聯(lián)系有關(guān)部門共同破解難題。

六、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，深入實(shí)施“國民休閑旅游計(jì)劃”。

按照國家、省、市旅游局的部署，深入實(shí)施“國民休閑旅游計(jì)劃”，開展“鎮(zhèn)海人游鎮(zhèn)海”活動(dòng)，以刺激消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，營造良好的市場氛圍，幫助旅游企業(yè)渡過難關(guān)。在今年的3月、6月、9月分三次開展“鎮(zhèn)海人游鎮(zhèn)海”專項(xiàng)活動(dòng)，并通過發(fā)放旅游消費(fèi)券的形式，促進(jìn)旅游消費(fèi)。

七、積極拓展市場，為大橋旅游的全面到來做好準(zhǔn)備。

在舟山大橋開通前，組織全區(qū)的旅游企業(yè)積極開拓旅游市場，為企業(yè)保增促調(diào)做好實(shí)際的服務(wù)。3月份舉行上海旅游資源推介會(huì)，6-9月份拓展溫州、臺(tái)州佛教旅游市場。為最終實(shí)現(xiàn)“住在鎮(zhèn)海”的目標(biāo)打好市場基礎(chǔ)。主動(dòng)對(duì)接舟山旅游部門，共同做好大橋旅游共同營銷、客源共享的方案。

八、深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，強(qiáng)化現(xiàn)責(zé)任追究制度。

篇（3）

近年來旅游小企業(yè)在中國發(fā)展迅速。在國外，旅游小企業(yè)的發(fā)展特征是旅游小企業(yè)的重要研究內(nèi)容，許多學(xué)者，如ShawandWilliams，CressyandCowling等都曾對(duì)這一問題展開研究。而在國內(nèi)，旅游小企業(yè)研究還處于空白狀態(tài)。為此，筆者對(duì)桂林陽朔西街的旅游小企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)論與S.J.Pager等學(xué)者在新西蘭北部地區(qū)所得出的研究結(jié)論進(jìn)行對(duì)比，以了解中外旅游企業(yè)發(fā)展的異同，進(jìn)而更好地理解中國旅游小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與特征，促進(jìn)中國旅游小企業(yè)的發(fā)展。

案例地概況與研究設(shè)計(jì)

陽朔西街

陽朔縣屬于廣西壯族自治區(qū)桂林市管轄，是聞名中外的桂林山水的重要組成。陽朔西街則位于陽朔縣城中心區(qū)，全長517米，寬8米。早在20世紀(jì)80年代，西街上就已經(jīng)有旅游小企業(yè)產(chǎn)生。目前，陽朔西街已成為在國內(nèi)外享有極高知名度的旅游小企業(yè)的集聚地，享有“酒吧一條街”等稱謂。此外，作為一種獨(dú)特的景觀，西街上旅游小企業(yè)的集聚也已成為陽朔旅游吸引的一個(gè)重要組成，因此完全可將陽朔西街視為中國旅游小企業(yè)發(fā)展的典型區(qū)。

研究于2003、2004年在西街進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。據(jù)實(shí)地統(tǒng)計(jì)，西街上共有各類旅游小企業(yè)157家，占西街店鋪總數(shù)的87.71%。成功對(duì)其中49家旅游小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，其比例為31.21%。這一調(diào)查比率與海外學(xué)者調(diào)查比例相近（Thomas于1997年在英國的調(diào)查比例為31%）。此外，為增強(qiáng)調(diào)查的可信性和科學(xué)性，研究者還從陽朔縣相關(guān)部門獲取部分企業(yè)的相關(guān)材料，與訪談信息進(jìn)行對(duì)比檢驗(yàn)。最終在對(duì)以上信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)概況，從業(yè)人員情況以及企業(yè)經(jīng)營三個(gè)方面對(duì)西街旅游小企業(yè)的特征進(jìn)行總結(jié)。

新西蘭北部地區(qū)

新西蘭北部地區(qū)是新西蘭國內(nèi)休閑旅游和度假旅游重要的旅游目的地，因此成為新西蘭國內(nèi)旅游中小企業(yè)比較集中的地區(qū)(MurrayNorth,1991)。

S.J.Page等學(xué)者于1997年8月，以郵件調(diào)查的方式成功對(duì)該區(qū)域內(nèi)297家旅游小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查（比例為37%）。學(xué)者們分別從“企業(yè)概況，人員結(jié)構(gòu)，毛利人的參與，企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)營銷”等五方面對(duì)該區(qū)旅游小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行研究，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出該區(qū)旅游小企業(yè)的發(fā)展基本特征(S.J.Page,1999)。

之所以選擇新西蘭北部地區(qū)這項(xiàng)研究作為對(duì)比案例的原因在于：在現(xiàn)有的海外學(xué)者的文獻(xiàn)中，S.JPage的研究是關(guān)于旅游小企業(yè)發(fā)展特征研究中最為完整的研究之一；此外，在對(duì)陽朔西街旅游小企業(yè)的特征研究中，也借鑒了S.JPage的訪談問卷，采取了與此相類似的研究方法和框架。因此，二者更具有可比性。

發(fā)展特征對(duì)比研究

企業(yè)發(fā)展概況對(duì)比

就企業(yè)發(fā)展概況而言，中外旅游小企業(yè)在規(guī)模、空間布局方面都沒有較大的區(qū)別，但在企業(yè)類型構(gòu)成方面有一定的差異。

從陽朔西街的調(diào)查來看，西街旅游小企業(yè)主要的構(gòu)成類型依次為：商品銷售企業(yè)，住宿企業(yè)和餐飲企業(yè)。而S.J.Page的研究表明，新西蘭旅游小企業(yè)的類型主要為住宿設(shè)施（40%）和餐飲設(shè)施（22%），而旅游銷售企業(yè)較少，其比例僅為7%。（見圖1）

從圖1中可看出，住宿設(shè)施在兩地旅游小企業(yè)都占據(jù)相當(dāng)大的比重，這再一次證明住宿設(shè)施是目的地旅游經(jīng)濟(jì)的重要組成（Bull&Church,1994）。而中外旅游小企業(yè)類型差異主要體現(xiàn)在商品旅游銷售企業(yè)。

中外旅游小企業(yè)在類型構(gòu)成上的差異，則與目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和游客類型有直接關(guān)系。陽朔是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)能力、文化水平有限。由于從事商品銷售所需的資金少，風(fēng)險(xiǎn)小，對(duì)企業(yè)主能力要求也相對(duì)較低，因此從事商品銷售更簡單。另一方面，海外游客一直是西街的消費(fèi)主體。與國內(nèi)游客相比，海外游客消費(fèi)能力強(qiáng)，是國內(nèi)過夜游客的2-3倍（寧士敏，2003）；加之海外游客對(duì)代表中國傳統(tǒng)文化的旅游商品，如陶瓷，山水畫等商品有著極大的興趣。因此，以上原因造成了西街旅游小企業(yè)中以工藝品店和絲織品為代表的商品銷售類企業(yè)居多的局面。

從業(yè)人員對(duì)比分析

在對(duì)新西蘭旅游小企業(yè)的從業(yè)人員的研究中，S.J.Page側(cè)重對(duì)企業(yè)主的從業(yè)動(dòng)機(jī)和從業(yè)人員的流動(dòng)進(jìn)行了調(diào)查。其研究結(jié)果與陽朔西街研究結(jié)果對(duì)比分析表明：

中外旅游小企業(yè)的從業(yè)人員都表現(xiàn)出較大的不穩(wěn)定性。在新西蘭案例中，S.JPage發(fā)現(xiàn)“淡旺季雇工人數(shù)差距較大”；而在陽朔西街進(jìn)行的調(diào)查顯示，在受調(diào)查人員中工作時(shí)間在3個(gè)月以內(nèi)的約占35%，在4-6個(gè)月之間的為30%，在6-12個(gè)月的為30%，在1年上的為5%，這說明中國旅游小企業(yè)從業(yè)人員也具有流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)。

在員工招聘方面，國外小企業(yè)主更為規(guī)范。國外旅游小企業(yè)最主要的招聘方式分別為：口頭廣告，就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，刊登廣告；而中國的旅游小企業(yè)多采用的是粘貼招工告示，口頭廣告和熟人介紹等。在訪談中，中國的旅游小企業(yè)主普遍認(rèn)為，“通過職業(yè)介紹所和在報(bào)紙上登廣告會(huì)花錢”，“在墻上粘貼告示，方便又便宜”。這反映中外企業(yè)主在觀念和習(xí)俗上的差別。

企業(yè)經(jīng)營能力對(duì)比分析

企業(yè)經(jīng)營能力與目的地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，難以單純地從經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行對(duì)比，因此中外旅游小企業(yè)的經(jīng)營狀況對(duì)比主要是從企業(yè)投資計(jì)劃，經(jīng)營障礙，新技術(shù)的使用等方面進(jìn)行對(duì)比分析。

據(jù)對(duì)西街旅游小企業(yè)主的調(diào)查，國內(nèi)的旅游小企業(yè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展普遍缺乏規(guī)劃。97%的企業(yè)主在創(chuàng)辦旅游小企業(yè)之前沒有進(jìn)行詳細(xì)的市場分析和可行性分析；84.6%的企業(yè)主在對(duì)未來規(guī)劃一項(xiàng)的調(diào)查中的回答是沒有。此外，87.3%的企業(yè)主在近兩年都沒有追加投資的計(jì)劃或行動(dòng)。與此相反，在新西蘭43%的旅游小企業(yè)主在近兩年內(nèi)對(duì)企業(yè)增加投資，其主要用途包括：用具更新，設(shè)施的增加，環(huán)境的改造等方面，且大多數(shù)企業(yè)主（58%）對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展都有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。

在企業(yè)的經(jīng)營障礙方面，過高的租金、來自小企業(yè)內(nèi)部和大中型旅游企業(yè)的競爭以及游客需求的下降是海內(nèi)外企業(yè)主共同面臨的難題。其具體表現(xiàn)為：通貨膨脹、勞動(dòng)力成本、高租金、缺少相關(guān)的企業(yè)發(fā)展指引、當(dāng)?shù)赝信c大企業(yè)的競爭、缺少有技術(shù)的員工、顧客量、政府政策、缺少資金等。

與國外旅游小企業(yè)相比，缺乏足夠的資金是國內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的一個(gè)突出的經(jīng)營障礙。這除了與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，更多的是與國內(nèi)小企業(yè)主獲取資金的途徑過于狹窄有關(guān)。在中國，私人儲(chǔ)蓄和向親朋好友借款則是企業(yè)資金主要來源，而在新西蘭，私人儲(chǔ)蓄（67%），銀行（42%）和投資公司（10%）是小企業(yè)主獲取資金的主要渠道。

在以網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)的運(yùn)用方面，國外旅游小企業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于中國的旅游小企業(yè)。S.T.Page的研究顯示，在新西蘭，計(jì)算機(jī)已經(jīng)廣泛用于服務(wù)預(yù)定，財(cái)務(wù)結(jié)算，顧客資料儲(chǔ)存等領(lǐng)域，甚至可用于制定企業(yè)的相關(guān)商業(yè)計(jì)劃。

對(duì)經(jīng)營能力的對(duì)比分析表明，在經(jīng)營能力方面國內(nèi)旅游小企業(yè)主與海外旅游小企業(yè)還存在較大的差異。這種差異與企業(yè)主的能力，經(jīng)營理念以及相關(guān)配套制度有關(guān)。

此外，為了便于更好的理解中外旅游小企業(yè)的發(fā)展特征差異，在對(duì)海外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)中外旅游小企業(yè)的發(fā)展特征的異同進(jìn)行了一個(gè)總結(jié)。（見表2）

通過以上對(duì)中外旅游小企業(yè)發(fā)展特征的對(duì)比分析，可以得出：就整體而言，中國的旅游小企業(yè)在從業(yè)人員結(jié)構(gòu)，經(jīng)營方式等方面都表現(xiàn)出與國外旅游小企業(yè)相同的特征；只是由于目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，文化背景的差異以及游客類型的差異，中外旅游小企業(yè)在諸如企業(yè)的類型構(gòu)成，經(jīng)營方式，經(jīng)營理念等方面有所不同。

此外，通過本文的研究，可得知相對(duì)于大中型旅游企業(yè)而言，由于旅游小企業(yè)明顯具有投資小、門檻低、經(jīng)營靈活的特點(diǎn)，并對(duì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游目的地發(fā)展具有積極影響，因此旅游小企業(yè)必將在未來中國旅游的發(fā)展，特別是西部旅游業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

獲取優(yōu)質(zhì)旅游資源。旅游投資企業(yè)希望能獲得甚至壟斷優(yōu)質(zhì)旅游資源。優(yōu)質(zhì)旅游資源主要體現(xiàn)在:旅游資源有很高的觀賞價(jià)值、社會(huì)文化價(jià)值;旅游資源有良好的區(qū)位條件，地理空間上的良好的區(qū)位性有利于各方游客前來。優(yōu)先投資回報(bào)快的項(xiàng)目。旅游投資的回報(bào)周期偏長，其經(jīng)營也充滿了諸多風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)會(huì)考慮優(yōu)先發(fā)展短時(shí)間內(nèi)能快速盈利的經(jīng)營項(xiàng)目，且希望通過此類項(xiàng)目作為切入點(diǎn)進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)。投資回報(bào)周期較長。根據(jù)對(duì)我國旅游投資企業(yè)的調(diào)查，一般旅游企業(yè)投資景區(qū)項(xiàng)目的回收期為5－9年左右，有的項(xiàng)目更長［1］。一方面跟景區(qū)的市場總量增長有一定周期有關(guān);另一方面企業(yè)對(duì)旅游景區(qū)的投資，特別是山地旅游景區(qū)的投資涉及農(nóng)民搬遷、安置等相關(guān)問題，利益關(guān)系復(fù)雜而矛盾重重。投資回報(bào)率高。根據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，旅游景區(qū)景點(diǎn)的平均利潤率為24%，部分旅游景區(qū)的凈資產(chǎn)的回報(bào)率達(dá)到了60%，遠(yuǎn)高于酒店行業(yè)的8%－10%，旅行社業(yè)的2%－4%的投資回報(bào)率［2］。運(yùn)營景區(qū)的成本以固定成本為主，經(jīng)營杠桿很大。考慮到固定成本，隨著游客人數(shù)的增長，一旦超過景區(qū)的盈虧平衡點(diǎn)，幾乎所有的收入都將轉(zhuǎn)化為利潤。政府及社會(huì)大眾的關(guān)注度高。旅游資源屬于公共資源，承擔(dān)了社會(huì)服務(wù)和價(jià)值傳遞的公共職能，因此受到政府及社會(huì)大眾格外關(guān)注。近年來，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)旅游資源的開發(fā)，包括政府官員參與旅游景區(qū)投資項(xiàng)目的決策等等，使得旅游投資企業(yè)獲得政府及社會(huì)大眾比較高的關(guān)注度。

二、旅游投資企業(yè)與旅游地發(fā)展的耦合

旅游投資企業(yè)促進(jìn)旅游地的公共管理水平自我更新。在旅游地發(fā)展過程中，一些開發(fā)理念先進(jìn)的投資企業(yè)能帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜纬尸F(xiàn)有序的發(fā)展，促進(jìn)旅游地各項(xiàng)服務(wù)以及當(dāng)?shù)卣补芾硭阶晕野l(fā)展與更新。當(dāng)旅游地的旅游發(fā)展到一定階段的時(shí)候，游客人數(shù)達(dá)到了相對(duì)穩(wěn)定的規(guī)模、投資商看好該旅游地旅游的發(fā)展的前景，那些有遠(yuǎn)見、負(fù)責(zé)任的、理性的先鋒投資商開始介入旅游地的旅游項(xiàng)目投資，他們建造一些精品或雅致酒店、文化味道濃郁的酒吧或者精品文藝演出，而不是采取傳統(tǒng)競爭方式與其他企業(yè)進(jìn)行同質(zhì)化競爭［3］。先進(jìn)企業(yè)與挑戰(zhàn)者和追隨者相比，采取了更為聰明的競爭方法和盈利模式，在一定的條件之下，先進(jìn)投資企業(yè)可以保持先行者優(yōu)勢，先進(jìn)企業(yè)維持這種優(yōu)勢的過程中，不斷與后來的追隨者之間產(chǎn)生技術(shù)與品質(zhì)的競爭，而不是直接的價(jià)格競爭。當(dāng)越來越多的競爭者加入品質(zhì)與技術(shù)的競爭行列之中，旅游地的旅游投資項(xiàng)目在市場作用的競爭下不斷進(jìn)行自我更新，這種自我更新與力量很多時(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過政府的強(qiáng)制的力度。旅游投資企業(yè)促進(jìn)社區(qū)對(duì)旅游資源的認(rèn)同和保護(hù)意識(shí)的覺醒。在旅游地旅游資源還沒有被開發(fā)之前，旅游地居民往往并不認(rèn)為日常相伴的文化或者景區(qū)有多大的價(jià)值，把自然資源看成“窮山惡水”，把文化資源看成“破爛玩意”。先進(jìn)理念的缺乏，專業(yè)知識(shí)的不足造成當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游資源認(rèn)同感的缺失，從而缺乏對(duì)旅游資源的保護(hù)意識(shí)。然而，旅游投資企業(yè)的投資使得當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游資源重新有了認(rèn)識(shí)，雖然不一定能從專業(yè)角度認(rèn)識(shí)到旅游資源的巨大價(jià)值，但出于對(duì)自身利益的考慮，開始自覺的保護(hù)起旅游資源。顯然，旅游投資行為促進(jìn)了旅游地居民對(duì)旅游資源的認(rèn)同和保護(hù)意識(shí)的覺醒。

三、旅游投資企業(yè)與旅游地發(fā)展的錯(cuò)位

篇（5）

我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力日益增強(qiáng)并保持高度的發(fā)展，但資源環(huán)境狀況卻在日益惡化。目前鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的99%以上，數(shù)量和質(zhì)量都呈現(xiàn)日益增長趨勢，深入探索鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)在綠色環(huán)境下發(fā)展的有效路徑，對(duì)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。

1.我國鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)的特點(diǎn)

由于各國發(fā)展角度不同對(duì)鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)的界定也不相同，國際一般采取"企業(yè)人數(shù)+資產(chǎn)總額"作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，我國一般根據(jù)"資產(chǎn)總額+從業(yè)人員+稅收指標(biāo)"三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來確定政府具體的稅收扶持對(duì)象。

由于我國產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)專業(yè)市場都有鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)，但是由于資金等因素受限，普遍規(guī)模較小，市場份額占據(jù)較小，科研創(chuàng)新能力較弱，利潤較小，流動(dòng)資金補(bǔ)充能力不足，生產(chǎn)的穩(wěn)定和可持續(xù)經(jīng)營能力較差，所以在面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，常常未能考慮企業(yè)有保護(hù)生態(tài)環(huán)境減少生態(tài)破壞的社會(huì)責(zé)任。雖然鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)數(shù)量眾多，但目前我國沒有形成一個(gè)針對(duì)鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)生存發(fā)展的完整綠色稅收體系，沒有針對(duì)鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)形成政策的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，稅收政策過多的從短期考慮鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)的生存，而沒有從可持續(xù)發(fā)展的角度關(guān)注鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.基于綠色稅收的鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)發(fā)展瓶頸

2.1 企業(yè)自身角度。鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)的生產(chǎn)要素的價(jià)格較低，但隨著原材料等物資的價(jià)格上漲，企業(yè)經(jīng)營容易陷入資金短缺的危機(jī)；由于沒有資金的支持，處于生產(chǎn)鏈底端的鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)沒有充足的資金投入研發(fā)，往往忽視對(duì)保護(hù)生態(tài)環(huán)境減少生態(tài)破壞的社會(huì)責(zé)任，在只考慮自身利益的情況下，企業(yè)追求效益最大化，鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售等活動(dòng)就會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成負(fù)面影響，水體污染和碳排放等廢氣污染都是環(huán)境污染的主要隱患。鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)需堅(jiān)持可持續(xù)性發(fā)展的原則，從長遠(yuǎn)考慮，增強(qiáng)不當(dāng)?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)會(huì)給社會(huì)和環(huán)境帶來的危害的意識(shí)，并制定環(huán)境破壞程度最低的生產(chǎn)加工經(jīng)營策略。企業(yè)采用綜合考慮效益的經(jīng)營方式，不僅會(huì)提升自身的環(huán)保形象，履行保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，還可以吸引更多的投資，帶來更大的收益。

2.2 國家稅收政策方面。我國現(xiàn)行的稅收體系中，綠色稅種主要有資源稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅及車船使用稅等稅種。從環(huán)保角度看，這些稅種的調(diào)節(jié)力度是不夠的。資源稅征稅范圍較窄，項(xiàng)目不全。資源稅是對(duì)在我國境內(nèi)開采應(yīng)稅礦產(chǎn)品和生產(chǎn)鹽的單位和個(gè)人征收的一種稅，在規(guī)定之外的非礦產(chǎn)品資源以及水、草場等可再生資源未在資源稅的征收范圍之內(nèi)。非礦產(chǎn)品資源和可再生資源不能?^好地被保護(hù)會(huì)導(dǎo)致森林過度采伐、水土流失等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了可持續(xù)發(fā)展。計(jì)稅依據(jù)不完善。現(xiàn)行的資源稅的計(jì)稅依據(jù)是指納稅人開采或者生產(chǎn)的應(yīng)稅產(chǎn)品銷售或者自用的，以銷售數(shù)量或者自用數(shù)量為課稅數(shù)量。未考慮生產(chǎn)后未消或者自用而積壓的資源，導(dǎo)致生產(chǎn)者無節(jié)制的開采資源，進(jìn)而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和積壓。

3.綠色稅收對(duì)鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)發(fā)展的影響

3.1 環(huán)境庫茲涅茲曲線對(duì)鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)發(fā)展的啟示。

環(huán)境庫茲涅茨曲線顯示出環(huán)境質(zhì)量與收入呈倒U型關(guān)系，即在低收入時(shí)，環(huán)境質(zhì)量隨著收入增加而降低，當(dāng)收入水平上升到一定程度后，隨收入增加而改善。一是經(jīng)濟(jì)增長和環(huán)境質(zhì)量呈現(xiàn)反方向變動(dòng)，經(jīng)濟(jì)增長投入較多資源，從而導(dǎo)致污染排放的增加；二是高效率的環(huán)保技術(shù)提高資源的使用效率和循環(huán)利用率，從而減少生產(chǎn)要素的投入，降低污染物的排放。三是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，通過國家政策調(diào)節(jié)從能源密集型重工業(yè)轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，改善鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)的投入產(chǎn)出結(jié)構(gòu)，從而實(shí)施鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

若使鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)的發(fā)展對(duì)環(huán)境的污染破壞程度降到最低，國家需通過制訂"綠色稅收"政策給予環(huán)保稅收優(yōu)惠、違規(guī)處罰和補(bǔ)貼，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿作用，在鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展過程中，使環(huán)境的退化水平不高于生態(tài)不可逆閥值水平（環(huán)境容量），從而實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。

3.2 綠色稅收對(duì)鄉(xiāng)村旅游小微企業(yè)政策選擇的影響。政府應(yīng)該提出強(qiáng)制性要求，以"誰污染、誰治理"的原則讓企業(yè)負(fù)擔(dān)起耗費(fèi)資源和污染環(huán)境的相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于有良好素質(zhì)的企業(yè)會(huì)從長遠(yuǎn)出發(fā)，在做好基本的信息質(zhì)量要求后會(huì)主動(dòng)向社會(huì)披露環(huán)境信息，更多關(guān)于他們環(huán)境活動(dòng)的內(nèi)容在國家鼓勵(lì)支持下遵循自愿原則。

4.綠色稅收對(duì)鄉(xiāng)村微型旅游企業(yè)政策選擇的要求

稅收體系不完善，導(dǎo)致鄉(xiāng)村微型旅游企業(yè)的政策選擇無法全面有效的落實(shí)國家環(huán)保節(jié)能的目的。目前我國已建立起包括20多個(gè)稅種在內(nèi)的稅收體系，但仍然沒有形成真正意義上的以減緩氣候變化和保護(hù)環(huán)境為目的的綠色稅收體系，與綠色經(jīng)濟(jì)有關(guān)的稅種廣泛分布于增值稅、消費(fèi)稅和所得稅等廣義的綠色稅收政中，這些稅種本身只是一種政策導(dǎo)向，而并不能真正發(fā)揮促進(jìn)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，且各稅種之間不沒有形成一個(gè)相互補(bǔ)充的體系，從而導(dǎo)致了調(diào)控不力甚至是逆向調(diào)控的結(jié)果。比如，增值稅作為一種"中性"稅種是以提高資源的流轉(zhuǎn)速率為目的，并不能夠限制企業(yè)和居民的"三高行為"，消費(fèi)稅的征稅對(duì)象主要是石油和石油的上下游領(lǐng)域，而并未包含煤炭等高碳排放的領(lǐng)域，造成其對(duì)高污染、高能耗、高排放的消費(fèi)品限制作用不明顯，所得稅方面，支持綠色環(huán)保技術(shù)發(fā)展的稅收優(yōu)惠力度嚴(yán)重不足，再加上研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)過高使得綠色環(huán)保技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展非常滯后。其他諸如車船稅、車輛購置稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和耕地占用稅等由于在總稅收中占據(jù)的比例較小，對(duì)于二氧化碳排放的抑制作用更是有限，而且有些稅種比如車船使用稅并不能反映車船的碳排放水平和能源消耗情況。在通過優(yōu)惠稅收支持企業(yè)發(fā)展清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排和低碳技術(shù)研發(fā)方面，更多地是事后的直接減免，這與發(fā)達(dá)國家所實(shí)施的針對(duì)不同階段不同企業(yè)和居民的多種優(yōu)惠政策相比，不僅缺乏系統(tǒng)和針對(duì)性，而且在優(yōu)惠的力度方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因此，我國現(xiàn)行的稅收體系并不能通過價(jià)格機(jī)制來糾正和調(diào)節(jié)廠商與消費(fèi)者的行為，有時(shí)甚至還會(huì)出現(xiàn)逆向激勵(lì)的問題。

篇（6）

西安唐樂宮有限公司是一家集餐飲、仿唐樂舞表演為一體的旅游文化綜合企業(yè)。自1988年開業(yè)以來，唐樂宮以演繹唐宮樂舞而蜚聲海內(nèi)外，其中尤以“劇院餐廳”最負(fù)盛名，被譽(yù)為“東方的拉斯維加斯”。西安唐樂宮是以仿唐歌舞演出為載體，以海外游客為主要受眾的國內(nèi)較早的文化項(xiàng)目之一，是中國第一座具有國際水準(zhǔn)的劇院餐廳。主要經(jīng)營:唐樂舞表演、宮廷宴、中餐、婚宴等。其中久負(fù)盛名的劇院餐廳面積2700平方米，可容納650多人同時(shí)就餐。創(chuàng)造了在演出歷史上二十多年經(jīng)久不衰的奇跡，成為無可替代的經(jīng)典，被譽(yù)為“東方紅磨坊”。筆者不禁陷入了沉思，擁有深厚文化底蘊(yùn)且作為陜西人民驕傲的公司，為什么近幾年來的發(fā)展卻止步不前?

1公司近三年發(fā)展走勢

公司近三年發(fā)展關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)見下表。

2公司現(xiàn)狀

2.12015年公司成果展示

王經(jīng)理來到西安唐月宮有限公司工作已經(jīng)30年，作為公司的總經(jīng)理，在年度會(huì)議上他總結(jié)了2016年公司經(jīng)營完成情況，他說道:在2016年度中，公司共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入5120萬元，利潤105萬元。收入與2015年相比增加2%，利潤與2015年相比增450%。2016年的一切工作都圍繞績效考核指標(biāo)5100萬元開展工作，公司完成了很多任務(wù)，主要有:第一，加強(qiáng)品牌建設(shè)與推廣:2016年5月，根據(jù)經(jīng)營工作需求，成立了品牌營銷中心，下設(shè)品牌推廣部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、美術(shù)設(shè)計(jì)部，主要負(fù)責(zé)制定實(shí)施品牌形象建設(shè)規(guī)劃及營銷推廣工作，并逐步落實(shí)唐樂宮品牌建設(shè)各項(xiàng)工作。第二，擴(kuò)大市場營銷:為了擴(kuò)大市場營銷，首先要加大內(nèi)賓市場營銷，針對(duì)內(nèi)賓消費(fèi)特點(diǎn)，豐富和完善餃子宴出品，提高內(nèi)賓平均消費(fèi)水平;然后針對(duì)接待量集中的入境社繼續(xù)銷售，保證外賓市場不分流;此外，我們還舉辦并配合集團(tuán)舉行大型旅游文化活動(dòng)，通過活動(dòng)宣傳提高企業(yè)品牌知名度;最后，我們?cè)趨⒓?1月的旅交會(huì)上，對(duì)唐樂宮的品牌進(jìn)行了大量的推廣和宣傳。第三，餐飲經(jīng)營:眾所周知，西安唐樂宮被陜西省烹飪協(xié)會(huì)評(píng)為:“陜西餐飲名店”;“唐宮金牌片皮鴨”、“尚品牛排”、等七款菜式被評(píng)為“陜西餐飲名菜”。我們成立了攻關(guān)創(chuàng)新小組，解決出品不穩(wěn)定、客人投訴、預(yù)算偏差等問題，保證了餐飲的出品品質(zhì)，讓顧客吃得放心。

2.2存在的問題

王經(jīng)理嘆一口氣，說道:雖然2016年西安唐樂宮取得了很大的成績，但問題也有很多，應(yīng)該引起我們的重視，比如:第一，入境市場規(guī)模持續(xù)萎縮:《唐宮樂舞》主要消費(fèi)群體為入境外賓客源，占總接待人數(shù)的44%。隨著世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，入境外賓客源持續(xù)萎縮，唐樂宮入境外賓占比從2013年的84%下降到2016年的44%。第二，人均消費(fèi)降低:受國家八項(xiàng)規(guī)定、嚴(yán)禁“三公”消費(fèi)等制度管控，中餐平均消費(fèi)降低，貴賓廳人均消費(fèi)210元/位，火鍋人均消費(fèi)80元/位;劇院餐廳由于內(nèi)賓特價(jià)團(tuán)增多，平均消費(fèi)也大大降低，所以企業(yè)經(jīng)營效益下降，無法用高于市場的工資水平來保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，員工流動(dòng)性大，難以保證服務(wù)質(zhì)量。第三，本地市場競爭激烈:西安市內(nèi)模仿《唐宮樂舞》而推出的各類旅游演出近6臺(tái)，演出形式和內(nèi)容雷同，演出品質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致各臺(tái)演出普遍利潤較低。其中競爭對(duì)手陜西歌舞劇院重新對(duì)演出進(jìn)行全新改版，提升了演出質(zhì)量，以及近年來大唐芙蓉園、陽光麗都等形成的惡性低價(jià)格競爭，都給唐樂宮2017年的銷售工作帶來很大壓力。

2.3解決方案

總結(jié)了公司目前的經(jīng)營情況，分析了公司存在的問題，王總也明確提出了這些問題的解決辦法。王總說道:機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，雖然目前的市場環(huán)境，給唐樂宮高品質(zhì)的市場定位帶來很多阻力與不利因素，但是只要我們對(duì)癥下藥，積極應(yīng)對(duì)，團(tuán)結(jié)一心，定會(huì)重返歷史舞臺(tái)，將“唐樂宮”品牌打造成為陜旅的金字招牌。下面我具體講一下我的想法。第一，面對(duì)市場逐漸萎縮，外賓逐漸減少的現(xiàn)狀，我們應(yīng)該提升唐樂宮的品牌品質(zhì)及市場影響力。具體我們可以這樣做，完善質(zhì)量管理各項(xiàng)工作，從源頭出發(fā)，嚴(yán)格監(jiān)控出品及服務(wù)質(zhì)量;出品部、采購部、財(cái)務(wù)部三個(gè)部門負(fù)責(zé)每日原材料采購的質(zhì)量把關(guān)及索證索票;建立顧客意見征詢制度，收集整理顧客的意見反饋;實(shí)行每日餐飲例會(huì)通報(bào)制度，當(dāng)天問題當(dāng)天解決，并跟進(jìn)處理結(jié)果。總而言之，一定要把握住市場機(jī)會(huì)，在提升自己的服務(wù)和菜品質(zhì)量的同時(shí)，加大宣傳力度，讓唐樂宮被更多的外國友人所知曉，更好地提升唐樂宮的知名度和影響力，提升我們的利潤。第二，針對(duì)個(gè)人平均消費(fèi)降低的問題，我們不能去改變國家的“三公”消費(fèi)，但是可以從自身做起促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，可以規(guī)范整理客戶檔案，提升服務(wù)質(zhì)量，增加餐飲人均消費(fèi)同時(shí)提高客人二次消費(fèi)的銷售力度，根據(jù)季節(jié)創(chuàng)新產(chǎn)品，做好現(xiàn)場銷售，進(jìn)一步提高人均消費(fèi)水平。具體可以這樣做，公司專門設(shè)立客戶服務(wù)部門，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理歸檔，完成客戶信息系統(tǒng)的建立。了解每一位客戶的飲食喜好，從點(diǎn)菜到送客，滿足客戶的消費(fèi)需求;客戶在點(diǎn)菜過程中，根據(jù)客戶資料信息，加強(qiáng)現(xiàn)場銷售，針對(duì)時(shí)令特推，讓客人滿意的同時(shí)，提高平均消費(fèi);在重大節(jié)日，第一時(shí)間送去企業(yè)的問候，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)心和溫暖，進(jìn)一步提升客戶忠誠度。第三，面對(duì)競爭對(duì)手不斷創(chuàng)新的趨勢下，要不甘落后，創(chuàng)新出屬于自己的經(jīng)營模式。我們?cè)诓扇【€上與線下銷售相結(jié)合的經(jīng)營模式的同時(shí)，可以開展多種多樣的線上促銷活動(dòng)，利用新的手段增加企業(yè)收入。而且，還要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，可以從以下兩部分進(jìn)行:一是旅游市場:針對(duì)旅游市場競爭日益激烈的現(xiàn)狀，為保證《唐宮樂舞》在本地市場的品牌品質(zhì)，我們將對(duì)演出舞臺(tái)和節(jié)目進(jìn)行全面的改造提升;針對(duì)目前劇院餐廳接待人數(shù)接近飽和的現(xiàn)狀，進(jìn)一步研究按座位售票的可行性，提高人均消費(fèi);對(duì)宮廷宴出品推陳出新，滿足入境客人的飲食需求。二是餐飲市場:為吸引更多的大眾消費(fèi)群體，中餐將推出以唐樂宮招牌菜片皮鴨為主打的片皮鴨系列套餐;更換餐飲部瓷器、玻璃器皿、臺(tái)布等，保證唐樂宮餐飲品牌品質(zhì);創(chuàng)新婚宴產(chǎn)品，推出“漢唐盛宴”為主題的一站式漢式婚宴和唐式婚宴，專屬打造，私人訂制，滿足客戶的需求。最后，最大的敵人是自己，不要抱怨市場旅游形勢不樂觀，不要抱怨國家政策影響了收入，要做的只能是改變自己，提升自己，去適應(yīng)市場，去超越對(duì)手，才可能永遠(yuǎn)保持“東方的拉斯維加斯”的美譽(yù)。王總語音剛落，現(xiàn)場立刻想起振聾發(fā)聵的掌聲，在場的每一個(gè)人都露出崇拜的目光，對(duì)王總的建議稱贊不絕……

2.4方案效果

一晃眼，半年過去了，同樣的時(shí)間，同樣的地點(diǎn)，但是今天，參會(huì)的人們抹去之前惆悵哀怨的表情，每個(gè)人都祥和愉悅的等待著會(huì)議的開始。王總在大家的期待中坐到了和上次同樣的位置，開啟了今天的會(huì)議內(nèi)容。王總平靜地說道:“上次的會(huì)議結(jié)束后，各部門對(duì)我提出的建議，紛紛做起了詳細(xì)的工作計(jì)劃，這半年來大家都能按照計(jì)劃進(jìn)行，每個(gè)月的平均收入較上年增加6.2個(gè)百分點(diǎn)，客流量也有明顯的增加，說明我們的改進(jìn)措施也是有效果的，希望大家再接再厲。”會(huì)議就這樣在大家的期待中進(jìn)行著……

3結(jié)論

面對(duì)唐樂宮，筆者不禁思考著一個(gè)問題:在這樣一個(gè)變化迅速的時(shí)代背景下，唐樂宮未來的路將會(huì)是什么樣子，是蓬勃發(fā)展，還是銷聲匿跡?作為一個(gè)常居古都西安的我，為西安唐樂宮目前的發(fā)展感到欣喜，因?yàn)樗鼡碛蟹e極向上的員工，擁有勤懇智慧的領(lǐng)導(dǎo)，擁有無可替代的文化背景。而且，筆者認(rèn)為，唐樂宮之所以發(fā)展了幾十年，和西安作為十三個(gè)歷史王朝的古都具有深厚博大的歷史文化資源有著很大的關(guān)系，唐樂宮的“仿唐樂舞”使陜西這些文物、考古、景點(diǎn)這種相對(duì)“死”的資源“活”了起來，并且讓這種形象走上歷史舞臺(tái)，走到人們的身邊，讓人們?nèi)バ蕾p、去感受。而且，唐樂宮將餐飲和大唐歌舞巧妙地合為一體，使人們一邊感受大唐的美，一邊享受著美食，這種人性化的設(shè)計(jì)更加加深了人們對(duì)它的良好印象。此外，西安唐樂宮無論是外觀結(jié)構(gòu)還是內(nèi)部設(shè)計(jì)都?xì)鈩莅蹴纾叽蠛陚ィ叨舜髿?節(jié)目設(shè)計(jì)也是內(nèi)容豐富，品種繁多，淋漓盡致地展現(xiàn)了大唐的文化色彩;餐飲也是不拘一格，從餃子宴、火鍋、鐵板燒到各種甜品，滿足了各種消費(fèi)人群的選擇，值得一提的是高端婚宴，又是滿足了部分消費(fèi)人群的需求。總之，西安唐樂宮具有天時(shí)、地理、人和之優(yōu)勢，地域特色突出，個(gè)性風(fēng)格鮮明，旁人是無法替代的，所以我認(rèn)為在文化市場的競爭中，它將必然具有旺盛且持久的生命力。西安不倒，唐樂宮永存。

參考文獻(xiàn):

［1］張瑩.關(guān)于唐代樂舞審美形態(tài)的研究［J］．戲劇之家，2014(12).

篇（7）

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；電子商務(wù)；優(yōu)勢；障礙

Key words: tourism enterprises; e-commerce; advantage; barriers

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2011）12-0298-01

1 電子商務(wù)為旅游企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢

1.1 降低旅游企業(yè)交易成本 近年來個(gè)性化、零散化的旅游消費(fèi)模式正在慢慢的取代傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游模式，旅游企業(yè)在日常運(yùn)行中需要大量的接觸零散型消費(fèi)者，而這將會(huì)生成大量的業(yè)務(wù)咨詢量進(jìn)而造成旅游企業(yè)產(chǎn)生接待上的力不從心，無法提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。如果通過傳統(tǒng)的增加工作人員數(shù)量的方式來加以解決的話無疑將會(huì)帶來成本的大幅上升，加重旅游企業(yè)的負(fù)擔(dān)。而電子商務(wù)則提供了相對(duì)高效的信息處理手段，使旅游企業(yè)的交易、接待成本能維持在較低水平之上。

1.2 擴(kuò)大交易機(jī)會(huì) 在旅游市場中流通的一般不是實(shí)體的產(chǎn)品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞。旅游產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的產(chǎn)地消費(fèi)性和事前決策性，無形的旅游服務(wù)通常會(huì)被預(yù)先銷售。消費(fèi)者總是希望通過信息的收集來對(duì)自己的消費(fèi)決策提供支持。當(dāng)信息收集不完善或有障礙時(shí)消費(fèi)者大多會(huì)終止或取消旅行計(jì)劃。也就是說，旅游企業(yè)對(duì)于相關(guān)旅游信息提供的數(shù)量和質(zhì)量，將會(huì)直接影響旅游市場交易的達(dá)成。

1.3 提高貿(mào)易效率 旅游業(yè)是一個(gè)對(duì)于信息極其敏感的行業(yè)，對(duì)于旅游企業(yè)而言需要大量解決關(guān)于旅游產(chǎn)品信息和旅游交易信息的傳遞、分析、處理等問題，而這一過程往往需要設(shè)計(jì)非常多的部門和人員，所涉及的環(huán)節(jié)和流程都相當(dāng)復(fù)雜。電子商務(wù)則可將交易中的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，使旅游或交易信息能在各地瞬間完成傳遞甚至實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理，克服了傳統(tǒng)交易方式易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非常快捷與方便。

1.4 提高旅游企業(yè)的國際競爭力 發(fā)達(dá)國家的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)和電子商務(wù)出現(xiàn)了快速而有力的結(jié)合，在世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷推進(jìn)的情況下，中國的旅游將會(huì)企業(yè)不斷遭到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。提高旅游企業(yè)的國際競爭力是旅游企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，電子商務(wù)作為今后國際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)、把握發(fā)展主動(dòng)權(quán)、提高旅游企業(yè)國際競爭力的必然選擇。

2 旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的困難和障礙

2.1 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身的局限性 電子商務(wù)的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，而我國的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)絡(luò)卻有著很多不足之處。例如，基礎(chǔ)建設(shè)落后，網(wǎng)絡(luò)物理規(guī)模巨大但卻缺乏質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模和容量與傳統(tǒng)市場相比仍顯有限；普通消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場的接受程度有限。

2.2 電子商務(wù)交易的安全性難以得到保障 電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)在我國旅游企業(yè)中發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否有效開展最重要的因素。沒有一套可靠的網(wǎng)絡(luò)安全體系就難以有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)、難以有效防止網(wǎng)絡(luò)上的資料被竊取或盜用。

2.3 金融體系支撐明顯不足 交易的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，這就必然要求有優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)的配合，而我國目前金融服務(wù)的水平與電子化的程度還不是很高。缺乏有效且易于使用的旅游電子金融結(jié)算平臺(tái)是目前限制電子商務(wù)在旅游企業(yè)發(fā)揮更深入作用的一大障礙，它的存在使得很多旅游企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告的程度而難以再進(jìn)一步。

3 對(duì)于旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)建議

3.1 政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo) 發(fā)展電子商務(wù)是政府經(jīng)濟(jì)工作的責(zé)任，我國旅游企業(yè)規(guī)模大多偏小，信息技術(shù)比較落后，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。另外，我國的信息產(chǎn)業(yè)仍處于政府的高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助將很難快速地發(fā)展電子商務(wù)。在中國電子商務(wù)的發(fā)展過程中必須發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，明確各級(jí)政府在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中的責(zé)任，制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定符合我國實(shí)際情況、體現(xiàn)我國發(fā)展特色的旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

3.2 加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 我國發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的資源有限，現(xiàn)行的行業(yè)分割造成了信息產(chǎn)業(yè)整體管理混亂，資源緊缺與重復(fù)建設(shè)所帶來的資源閑置并存，極大限制了資源的有效利用。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度和廣度，改變網(wǎng)絡(luò)通訊方面的落后面貌是關(guān)系到電子商務(wù)能否在旅游企業(yè)順利實(shí)施的關(guān)鍵。同時(shí)應(yīng)著手建立相應(yīng)的國家級(jí)的安全控制中心系統(tǒng)，通過各種安全控制分中心的協(xié)調(diào)作用，將電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)降低到最小限度。

3.3 旅游企業(yè)應(yīng)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念 雖然電子商務(wù)在我國已有了長足的發(fā)展,但中國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平還是處于一個(gè)較低的層次。很多旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還存在模糊甚至是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院曾調(diào)查顯示，大部分中國企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知仍舊停留在產(chǎn)品宣傳、知名度提高等較低的層面上，缺乏對(duì)電子商務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)。

3.4 重視電子商務(wù)人才培養(yǎng) 要充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵仍然是人。電子商務(wù)也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而這個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的中心就是在其中活動(dòng)的人。從行業(yè)的角度看，商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是由圍繞商品交易的各方面代表和各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)，所以必須重視人在發(fā)展旅游電子商務(wù)中的決定性作用。

篇（8）

一、黑龍江省在資源型城市旅游企業(yè)發(fā)展中的重要意義

1.發(fā)展因素分析

（1）機(jī)遇與優(yōu)勢

先說存在的優(yōu)勢，首先，在黑龍江省中的眾多資源型城市中有非常豐富的森林礦產(chǎn)資源，對(duì)礦產(chǎn)的集中開發(fā)，能夠很好的帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較高。比如，大慶市，以油田作為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)的企業(yè)一般有具有非常強(qiáng)的生命力，為城市也帶來了很好的發(fā)展。如果可以將城市中的礦產(chǎn)資源進(jìn)行開發(fā)，形成工業(yè)旅游；其次，因?yàn)橘Y源型城市會(huì)集中性的進(jìn)行礦產(chǎn)的開發(fā)，所以優(yōu)秀人才比較豐富，為素質(zhì)旅游提供了人員方面的保障。不僅如此，在鶴崗與雞西地區(qū)的資源型城市污染較重、經(jīng)濟(jì)前景也相對(duì)較差，失業(yè)人員需要再就業(yè)，積極性較高；再次，想要開發(fā)旅游資源，最重要的就是要有一定的旅游資源，位于我國北疆的黑龍江，就蘊(yùn)含著無數(shù)的旅游資源，自然資源豐富的同時(shí)工業(yè)旅游資源也有不可被取代的優(yōu)勢，冶煉廠、采油區(qū)、天然煤場，這些都能引起游客的興趣。不僅如此，文化旅游資源也相當(dāng)豐富，因?yàn)槌鞘猩贁?shù)民族眾多，多元性極強(qiáng)，這也為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了重要基礎(chǔ)。

再來說機(jī)遇，目前我國經(jīng)濟(jì)處于一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，生活水平日益提高的今天，人們開始更加追求于精神上的享受。這就為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。根據(jù)多方面的預(yù)測，我國在未來十年中，每年會(huì)以10%的速度成倍增長，并高于世界水平。像黑龍江省資源型城市這種資源豐富的地區(qū)，經(jīng)過合理轉(zhuǎn)型一定會(huì)在旅游業(yè)完成合理飛速發(fā)展；還有就是政府與政策的扶持，黑龍江省已經(jīng)將旅游業(yè)的發(fā)展最為全省的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，目標(biāo)就是完成黑龍江旅游資源大省向旅游強(qiáng)省的轉(zhuǎn)變；不僅如此，黑龍江省交通道路的進(jìn)一步發(fā)達(dá)、科技水平的不斷提高都是旅游發(fā)展不可缺少的前提，在這些條件下，黑龍江省中對(duì)資源型城市旅游資源的發(fā)展一定會(huì)越來越好。

（2）威脅與劣勢

在資源型城市的旅游發(fā)展中，城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不具備多樣性，讓旅游業(yè)的發(fā)展相對(duì)落后。就用鶴崗舉例，每年的過度放牧就都會(huì)對(duì)產(chǎn)生不同程度的城市破壞，進(jìn)而造成的永久性生態(tài)環(huán)境破壞也越來越多，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展帶來了極大的影響；然后是區(qū)位條件的不合理，黑龍江省地處最北端，和我國中心城市還存在很大的距離，這也是制約資源型城市旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。地域的偏遠(yuǎn)就會(huì)流失很多的目標(biāo)游客。除此之外，城市建立時(shí)間較短而沒有形成深厚的文化背景、城市形象不佳、相對(duì)較差的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都是造成城市旅游發(fā)展基礎(chǔ)較差的主要原因。

而發(fā)展旅游業(yè)中，國內(nèi)外早已經(jīng)有很多城市開展了形式多樣的度假、商務(wù)、休閑等一體化的旅游模式，旅游區(qū)域間的競爭也越來越大，為發(fā)展帶來不小的阻礙。

2.資源型城市旅游企業(yè)的發(fā)展意義

（1）對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的促進(jìn)

在黑龍江省的資源型城市中，支柱產(chǎn)業(yè)都是以資源型為主導(dǎo)，結(jié)構(gòu)相對(duì)單一。而旅游業(yè)則是一個(gè)帶動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性高的綜合產(chǎn)業(yè)。對(duì)于旅游業(yè)的大力發(fā)展，不僅可以將第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)比重加大，更能逐漸擺脫城市對(duì)于資源的過度依賴，讓城市走可持續(xù)發(fā)展道路，找到旅游業(yè)作為資源型城市轉(zhuǎn)型的突破口，讓城市能夠順利完成轉(zhuǎn)型。

（2）對(duì)生態(tài)環(huán)境的改善與保護(hù)

資源型城市在最初被開發(fā)的時(shí)候，發(fā)展屬于粗放式，目的就是能在最短時(shí)間內(nèi)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，這樣的城市規(guī)劃是相當(dāng)不合理的。長期的發(fā)展會(huì)讓生態(tài)環(huán)境被破壞，持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)也無法完成。但是在進(jìn)行旅游項(xiàng)目發(fā)展時(shí)這種情況就會(huì)被加以改善，開發(fā)旅游的基礎(chǔ)是旅游資源，所以想要吸引更多的游客就必須創(chuàng)造更好的旅游環(huán)境，這就是對(duì)資源型城市中自然資源的一種保護(hù)。

二、黑龍江省中典型資源型城市旅游企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的問題

1.資源利用率相對(duì)較低，對(duì)工業(yè)旅游認(rèn)識(shí)不到位

在黑龍江的各個(gè)資源型城市中，有許多老工業(yè)區(qū)，但是因?yàn)閷?duì)這些老工業(yè)區(qū)沒有足夠的認(rèn)識(shí)，所以在進(jìn)行工業(yè)旅游開發(fā)時(shí)，對(duì)于工業(yè)區(qū)的利用率也相對(duì)較低。造成了大量的閑置和浪費(fèi)。其實(shí)發(fā)電廠、廢棄礦坑都是可以成為工業(yè)旅游的重要資源，關(guān)鍵就是看企業(yè)能不能進(jìn)行合理的利用。

2.缺乏整合的營銷與開發(fā)

雖然在黑龍江中資源型城市都有較多的旅游資源，但是對(duì)于資源的整合利用卻稍有欠缺。比如鐵力市與伊春市，這兩個(gè)城市都有豐富的生態(tài)森林資源，。但是兩個(gè)城市的景區(qū)卻存在相似之處，這就會(huì)出現(xiàn)過度競爭的情況。正確的做法應(yīng)該是將兩種資源進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。二者之間也存在互補(bǔ)的地方，兩個(gè)城市一個(gè)是以湖泊資源為主，一個(gè)是以山水資源為主，有著天然的優(yōu)勢，進(jìn)行整合開發(fā)，一定會(huì)得到1+l>2的效果。

3.項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益較差

現(xiàn)在各地資源型城市政府的主導(dǎo)力度并沒有完全的發(fā)揮出來。各企業(yè)在開發(fā)旅游項(xiàng)目的時(shí)候都基本上是各自為戰(zhàn)。拋去國家重點(diǎn)扶持的景區(qū)，剩下的都存在重復(fù)性強(qiáng)、項(xiàng)目小的特點(diǎn)，這樣無法形成一個(gè)良好的經(jīng)營規(guī)模，就不會(huì)出現(xiàn)好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、資源型城市旅游開發(fā)原則與目標(biāo)

1.開發(fā)原則

關(guān)于黑龍江地區(qū)資源型城市在旅游項(xiàng)目發(fā)展中要遵守的原則有8個(gè)：（1）因地制宜、合理開發(fā)、突出特色的原則；（2）要將城市的規(guī)劃與旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)相結(jié)合原則；（3）在產(chǎn)品開發(fā)中要注意產(chǎn)異化的原則；（4）聯(lián)合開發(fā)、互補(bǔ)有無的原則；（5）循序漸進(jìn)原則；（6）進(jìn)行結(jié)構(gòu)方面的優(yōu)化原則；（7）對(duì)于可持續(xù)發(fā)展要繼續(xù)實(shí)現(xiàn)的原則；（8）注重旅游城市形象以及旅游品牌的原則。

2.開發(fā)目標(biāo)

在進(jìn)行資源型城市的旅游發(fā)展時(shí)，要注重的不僅是城市結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)的增長，還要進(jìn)行城市對(duì)于形象的塑造，黑龍江省要一直要將生態(tài)保護(hù)作為一切行動(dòng)的基礎(chǔ)、關(guān)鍵在于發(fā)展，特色是關(guān)鍵，謹(jǐn)記這三點(diǎn)的同時(shí)，將其作為資源型城市旅游的發(fā)展目標(biāo)。以省內(nèi)的旅游資源作為一切發(fā)展的基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)以度假為核心的完善旅游產(chǎn)品體系，爭取成為我國的旅游勝地之一。

四、黑龍江省中典型資源型城市旅游企業(yè)的發(fā)展對(duì)策

1.關(guān)于旅游產(chǎn)品的開發(fā)對(duì)策

（1）將工業(yè)遺產(chǎn)旅游資源進(jìn)行合理利用

黑龍江的石油城市與四大煤炭城市已經(jīng)經(jīng)過了多年的發(fā)展，積累了相對(duì)較多的工業(yè)遺產(chǎn)與廢棄礦井，但是對(duì)于利用也不能照單全收，要首先進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，不能盲目的進(jìn)行破壞和開發(fā)，如果發(fā)現(xiàn)具有開發(fā)價(jià)值的工業(yè)遺產(chǎn)，必須做到物盡其用，適當(dāng)?shù)母脑鞛樽匀徊┪镳^或者風(fēng)景區(qū)，如果有礦坑較深的設(shè)施，可以開發(fā)冒險(xiǎn)活動(dòng)等。

對(duì)這些工業(yè)遺產(chǎn)的開發(fā)，不僅要具備參與性、體驗(yàn)性和趣味性，還要有一定的文化內(nèi)涵。要讓游客能夠感受到工業(yè)制造的快樂和樂趣，體會(huì)其中的魅力。對(duì)于旅游礦區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)，要站在游客的角度，要想著游客想要得到什么。有條件的話也可以開展“一日礦工”項(xiàng)目，讓游客親自體驗(yàn)，親自感受。

（2）對(duì)旅游城市形象的重塑

想要將黑龍江省中資源城市的“工業(yè)城市”標(biāo)簽刪除掉，最好的方法就是采取規(guī)避政策，對(duì)于一些關(guān)于工業(yè)特色較重的信息盡量不給游客做過深的滲透。除此之外，利用足以城市，進(jìn)行結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，將戰(zhàn)略高度調(diào)高也是資源型城市應(yīng)該大力著手進(jìn)行的。對(duì)于城市中污水橫行、機(jī)器轟鳴的城市現(xiàn)象必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加大對(duì)伊春等城市的森林生態(tài)的旅游形象大力加強(qiáng)。爭取改善大眾心中對(duì)資源型城市的不良印象。

（3）樹立精品意識(shí)，豐富旅游產(chǎn)品

在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，對(duì)于“娛、購、游、行、住、吃”一項(xiàng)都不能少，從中衍生的周邊產(chǎn)品也會(huì)有較大的市場。但是這些資源或產(chǎn)品都必須具有一定的生命力和吸引力，失去特色的旅游產(chǎn)業(yè)就不具備任何生命力。比如在伊春的旅游業(yè)發(fā)展過程中，就要以觀光旅游產(chǎn)品，進(jìn)行合理的景區(qū)開發(fā)，形成合理的產(chǎn)品體系。其中要具備特色風(fēng)情較重的觀光旅游，還有以保護(hù)生態(tài)為目標(biāo)的替代性旅游，開展農(nóng)家樂等項(xiàng)目，讓旅游的發(fā)展更具優(yōu)勢。

（4）聯(lián)合營銷，將旅游客源市場加以拓展

我國對(duì)老東北工業(yè)基地的振興政策已經(jīng)出臺(tái)，這就為黑龍江資源型城市的旅游發(fā)展帶來了無限生機(jī)，對(duì)于這次機(jī)會(huì)務(wù)必要好好利用，積極實(shí)施營銷戰(zhàn)略。首先，要針對(duì)市場，依靠政府的扶持進(jìn)行大力宣傳；其次，對(duì)客源市場的科學(xué)劃分，不同的市場環(huán)境要采用不同的營銷策略；最后就是進(jìn)行各個(gè)渠道的整體促銷，與媒體、報(bào)刊進(jìn)行合作，進(jìn)行旅游宣傳片的播放，在網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)資源型城市的旅游相關(guān)網(wǎng)站，讓人們了解各類項(xiàng)目等。

（5）開發(fā)利用其他旅游活動(dòng)

可以在旅游中增加農(nóng)業(yè)觀光旅游、民俗風(fēng)情旅游以及節(jié)慶旅游等等。因?yàn)楹邶埥陨砭邆涠嗝褡宓奶攸c(diǎn)，幾十個(gè)少數(shù)民族匯聚一地，民主風(fēng)情勢必盡顯。不僅如此，黑龍江作為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的大聲，黑土地文化也是一個(gè)特有文化，如果能夠進(jìn)行合理開發(fā)，比如，大慶農(nóng)場、雙鴨山農(nóng)場等，進(jìn)行一個(gè)合理的宣傳后，勢必成為游客周密度假的好地方。

2.旅游市場開發(fā)對(duì)策

篇（9）

位于保定市淶水縣境內(nèi)的野三坡因距北京僅100公里，成為近年來京城郊外游的熱點(diǎn)。淶水聯(lián)社根據(jù)旅游景區(qū)季節(jié)性明顯的特點(diǎn)，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行“量體裁衣”，貸款發(fā)放針對(duì)性地開辦了最高額循環(huán)貸款，一次授信三年有效，在授信范圍內(nèi)隨時(shí)貸款，循環(huán)使用，縮短貸款時(shí)間，降低貸款成本；還款方式是收費(fèi)權(quán)賬戶在旅游旺季采取定期劃付，淡季則改為定額付款。為促進(jìn)旅游業(yè)上檔升級(jí)，進(jìn)一步滿足游客的需要，淶水聯(lián)社要求轄區(qū)有旅游景點(diǎn)的信用社經(jīng)常保持與旅游部門及景區(qū)的聯(lián)系，還責(zé)成專人參與部分項(xiàng)目的可行性調(diào)查，來提升景區(qū)接待能力和管理水平。

淶水聯(lián)社先后支持了野三坡景區(qū)對(duì)百里峽、白草畔等景點(diǎn)的建設(shè)和改造，與此同時(shí)，在淶水縣實(shí)施生態(tài)縣建設(shè)戰(zhàn)略過程中，信用社還不遺余力地支持公路沿線、景區(qū)等進(jìn)行全方位的綠化美化,使森林覆蓋率明顯提高。幾年間，累計(jì)投放貸款6000余萬元，最終使基礎(chǔ)差、底子薄的野三坡實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，一躍成為國家重點(diǎn)景區(qū)、5A級(jí)旅游區(qū)、國家森林公園以及世界地質(zhì)公園，不僅吸引了大量全國各地的觀光游客，使旅游成為了本縣支柱產(chǎn)業(yè)，還為全縣經(jīng)濟(jì)增長注入了新鮮的活力。

“背包銀行”惠澤百姓農(nóng)家，做好做活生態(tài)旅游

篇（10）

關(guān)鍵詞 民營企業(yè) 工業(yè)旅游 對(duì)策

在我國民營企業(yè)工業(yè)旅游起步較晚，但發(fā)展勢頭迅猛，很多民營企業(yè)一直在積極創(chuàng)造條件準(zhǔn)備加入工業(yè)旅游的行列。但是如何科學(xué)合理開發(fā)工業(yè)旅游，以促進(jìn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，卻是擺在眾多民營企業(yè)家面前的一個(gè)課題。下面，我們就借鑒吉利汽車杭州灣基地的一些成功經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)剖析企業(yè)開展工業(yè)旅游的一些思路和對(duì)策。

一、民營企業(yè)開展工業(yè)旅游意義

企業(yè)想借助開發(fā)工業(yè)旅游促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就要充分認(rèn)識(shí)到開展工業(yè)旅游的重要意義。

（一）發(fā)展工業(yè)旅游利于促進(jìn)企業(yè)增收、提高企業(yè)形象。一方面旅游業(yè)可以增加工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)通過發(fā)展旅游業(yè)，可以帶來直接或者間接的經(jīng)濟(jì)效益。例如吉利汽車集團(tuán)杭州灣基地開展工業(yè)旅游3年來，接待組團(tuán)1200多個(gè)，游客13萬多人次，取得了數(shù)百萬元經(jīng)濟(jì)效益。蒞臨公司參觀的游客也間接成為吉利汽車的潛在客戶。另一方面加大外界了解企業(yè)的力度，成為企業(yè)無形的廣告窗口，不是廣告勝似廣告。如吉利杭州灣基地秉承吉利集團(tuán)“解密現(xiàn)代化的汽車生產(chǎn)線”為主題，開展工業(yè)旅游，旨在讓游客看到中國汽車自主品牌先進(jìn)的整車制造技術(shù)，增強(qiáng)民眾對(duì)中國汽車自主汽車品牌的信賴，促進(jìn)工業(yè)企業(yè)市場營銷，這正是越來越多的企業(yè)看好工業(yè)旅游的真正原因。

（二）發(fā)展工業(yè)旅游有助于提升企業(yè)品牌效益。品牌對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著非常重要的意義，可以使企業(yè)與產(chǎn)品在滿足目標(biāo)市場消費(fèi)需求的同時(shí)，最大限度地發(fā)揮競爭優(yōu)勢、擴(kuò)大自身影響，發(fā)展工業(yè)旅游業(yè)可以創(chuàng)造企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，更好的擴(kuò)大企業(yè)的品牌效應(yīng)。例如，吉利杭州灣基地利用工業(yè)旅游機(jī)會(huì)向游客展示了帝豪等各款吉利生產(chǎn)的自主品牌汽車，很好的開拓了汽車銷售市場，也提高了帝豪等汽車的品牌知名度。

（三）發(fā)展工業(yè)旅游有助于加強(qiáng)外部監(jiān)督，提升企業(yè)管理水平。民營企業(yè)與國有企業(yè)相比缺少層層監(jiān)督，監(jiān)管，而民營企業(yè)發(fā)展旅游業(yè)，在一定程度上，就是把企業(yè)置于游客監(jiān)督之下，透明度和開放度也隨之加大，使企業(yè)會(huì)更加注重企業(yè)管理、企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量，把最好的一面展示給旅游者。企業(yè)員工、企業(yè)管理者與旅游者三者之間形成了一種良性互動(dòng)，共同推動(dòng)企業(yè)管理水平的提高。

二、發(fā)展工業(yè)旅游存在的問題

目前，我國民營企業(yè)在工業(yè)旅游方面已進(jìn)行了大量有益的探索并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但我們同樣應(yīng)該看到，在某些方面還是存在不足。

（一）對(duì)自身認(rèn)識(shí)不足，一哄而上。民營企業(yè)數(shù)量龐大且千差萬別各有千秋，在選擇開發(fā)工業(yè)旅游項(xiàng)目時(shí)，沒有綜合考慮自身資源的獨(dú)特性，特有優(yōu)勢、品牌知名度、區(qū)位優(yōu)勢等，結(jié)果造成投入多，產(chǎn)出少，半途而廢，得不償失。

（二）宣傳促銷工作不到位，不夠大眾化。工業(yè)旅游在目標(biāo)顧客的定位上，仍比較側(cè)重于企業(yè)間的參觀與交流 多屬于商務(wù)旅游的性質(zhì)，面對(duì)大眾旅游尚開發(fā)不足，在營銷上缺乏策劃和宣傳推銷，只是等客上門。

（三）旅游產(chǎn)品單一，流于形式。有的企業(yè)開辟了工業(yè)旅游，但也是僅限于在廠區(qū)或公司開辟一條線路，來的人們走馬觀花看看，缺少對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)品牌、企業(yè)發(fā)展史的深入展示。

（四）旅游開發(fā)缺乏有效性、持續(xù)性。企業(yè)對(duì)工業(yè)旅游感興趣，但工業(yè)旅游給企業(yè)帶來的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益并不能馬上體現(xiàn)，便出現(xiàn)投入不足，積極性不高或半途而廢的現(xiàn)象，缺少對(duì)工業(yè)旅游無形資產(chǎn)的認(rèn)知。

（五）服務(wù)質(zhì)量及管理水平有待提高。 總體來說，由于多數(shù)開展工業(yè)旅游的企業(yè)多集中在第二產(chǎn)業(yè)，缺少旅游專業(yè)專業(yè)隊(duì)伍，服務(wù)質(zhì)量欠缺，工業(yè)之旅變成了變相的廣告之旅，讓人游得興致索然。以上這些都是制約工業(yè)旅游快速發(fā)展的重要因素。

三、發(fā)展工業(yè)旅游相應(yīng)的對(duì)策

民營企業(yè)發(fā)展工業(yè)旅游，雖各有千秋，但是從以下幾方面入手，還是會(huì)有所收獲的。

（一）認(rèn)清自身是否具有開發(fā)工業(yè)旅游項(xiàng)目的優(yōu)勢。 民營企業(yè)開辦工業(yè)旅游的目的是想獲得企業(yè)利益最大化，盲目開展旅游項(xiàng)目有時(shí)會(huì)得不償失。企業(yè)選擇開發(fā)工業(yè)旅游時(shí)，可考慮自身是否具有資源獨(dú)特性、品牌知名度高、企業(yè)形象佳、企業(yè)文化底蘊(yùn)深，交通便利等因素，對(duì)于上述因素具備者可選擇開發(fā)工業(yè)旅游項(xiàng)目，對(duì)于中間產(chǎn)品的企業(yè)最好不要開發(fā)旅游項(xiàng)目。例如吉利汽車杭州灣基地具備了吉利汽車自主品牌的獨(dú)特性，自主品牌知名度廣，科技含量高，區(qū)位優(yōu)勢好等特點(diǎn)，開展了工業(yè)旅游項(xiàng)目，集知識(shí)性、教育性、觀賞性于一體，取得豐碩的成果 。

（二）優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富旅游內(nèi)涵 。工業(yè)旅游不是“工業(yè)”與“旅游”的簡單結(jié)合，要把工業(yè)的魅力滲透到旅游的諸要素中，才能取得良好的效果。最好選擇幾個(gè)點(diǎn)位設(shè)計(jì)一條合理的旅游線路，使游覽活動(dòng)既不影響生產(chǎn)，也便于組織、引導(dǎo)。同時(shí)加大游客的參與程度，由簡單是流程性游覽向互動(dòng)型參與和主題型體驗(yàn)延伸，拓展和拉伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。例如，吉利汽車杭州灣基地以“解密現(xiàn)代化的汽車生產(chǎn)線”為主題，為游客精心編排了科學(xué)的旅游路線，游客即可通過看到現(xiàn)代化轎車制造設(shè)備、先進(jìn)生產(chǎn)工藝、花園式工廠風(fēng)貌、人性化工人工作場景，解密現(xiàn)代汽車制造，又能體驗(yàn)試駕吉利汽車帶來的樂趣，從而受到了廣大游客的熱烈歡迎。

（三）開拓外部客源市場，面向大眾旅游。目前工業(yè)旅游的客源主要是本地居民和往來客戶，缺少外地大眾客源，外地客源市場的開發(fā)，一般需要企業(yè)聯(lián)合外部資源為我所用，如借助政府旅游主管部門、專業(yè)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大宣傳推廣，以吸引更多的外地客源。吉利汽車杭州灣基地工業(yè)旅游項(xiàng)目的開發(fā)模式很值得借鑒，他們采用“政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”的開發(fā)模式，經(jīng)政府審核確定為省級(jí)工業(yè)旅游示范單位，再與旅司簽訂合作協(xié)議，旅司負(fù)責(zé)市場營銷，基地負(fù)責(zé)旅游項(xiàng)目建設(shè)管理，分工合作，利益共享，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。

篇（11）

中原經(jīng)濟(jì)區(qū)是2011年1月，在國務(wù)院印發(fā)的《全國主體功能區(qū)域規(guī)劃》中，被納入國家層面的重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域，它以河南為主體、輻射周邊、客觀存在的經(jīng)濟(jì)區(qū)域。旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，對(duì)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。河南有著悠久的歷史、燦爛的文化、豐富的旅游資源，作為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的主體，河南旅游業(yè)的發(fā)展在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中應(yīng)起到什么作用，則是值得我們關(guān)注的問題。本文借鑒美國旅游業(yè)的發(fā)展理念和管理經(jīng)驗(yàn)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)背景下的河南旅游業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。

一、美國旅游業(yè)先進(jìn)的管理理念

1、尊重歷史，尊重自然

美國作為一個(gè)年輕的移民國家，與中國等一些文明古國相比，幾乎沒有太長的歷史，但正是他的歷史很少，所以他注重歷史遺跡的保護(hù)和利用。舊金山城市道路的建設(shè)，大膽的突破了城市道路坡度系數(shù)規(guī)范要求，利用原有的地型地貌依山而建，只求直，在很大程度上節(jié)省了建設(shè)投資。另外美國對(duì)于一些自然的旅游資源，盡可能的不改變?cè)忻婷玻尸F(xiàn)給游客一個(gè)原汁原味的旅游景區(qū)，這樣既滿足了那些探險(xiǎn)者的好奇心，同時(shí)也最大限度的保護(hù)了旅游資源。

2、服務(wù)周到、細(xì)致

旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，主要以出售服務(wù)為主，服務(wù)的好壞直接影響著游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的評(píng)價(jià)。美國的旅游業(yè)以熱情、微笑、關(guān)注游客的感受和需求、注重細(xì)節(jié)和人性化的服務(wù)得到游人的一致認(rèn)可。美國的迪斯尼樂園可以說家喻戶曉，知名度和影響力還在不斷的擴(kuò)大。迪斯尼的游客每天是人山人海，但是大家卻都能得到無微不至的服務(wù)。在迪斯尼樂園中，普通的暑期清潔工也要培訓(xùn)三天才能上崗。在開門時(shí)間、關(guān)門時(shí)間以及客人15米之內(nèi)這三種情況下都不能掃地；另外對(duì)于樹葉、紙屑、灰塵的打掃也是各有講究的，正是由于這些要求和講究才保證了樂園清潔的環(huán)境。環(huán)球影城主題公園在硬件建設(shè)吸引游客到來的同時(shí)，軟件服務(wù)也同樣得到大家的認(rèn)可，在這里隨時(shí)能感受到周到的服務(wù)。在觀眾等待進(jìn)場時(shí)，為了減少等待的枯燥，在排隊(duì)期間會(huì)摻雜了一些暖場表演。可以說在美國我們可以處處感受到周到的服務(wù)和工作人員的友善。

3、旅游信息更新及時(shí)，渠道通暢

旅游信息服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國的旅游宣傳資料各式各樣，如書店可買到的旅游書籍，旅游者俱樂部會(huì)定期向會(huì)員郵寄的地圖，旅行社內(nèi)有各旅游景點(diǎn)的宣傳資料等。美國旅游業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)建了http：//全美旅游網(wǎng)站，將美國境內(nèi)的旅游勝地和旅行社的消息在網(wǎng)絡(luò)上。在美國還有隨處可見的游客信息中心，無論在公路沿線，還是在機(jī)場、火車站等客流量大的地點(diǎn)，到處可見為旅游者提供的各種免費(fèi)地圖、旅游指南等旅游信息，為游客在美國的旅行提供極大的方便。

4、靈活的旅經(jīng)營方式

美國的旅館有星級(jí)大旅館，價(jià)格比較貴；也有招待所，相對(duì)比較便宜；還有私人小型家庭旅館，規(guī)模小，但條件好，價(jià)格相對(duì)招待所要高一些，適合全家出游。美國的旅館對(duì)于電腦、電話或傳真的預(yù)定，一般都會(huì)給予一定優(yōu)惠。如果客人臨時(shí)到旅管登記房間，價(jià)格都比較高。如果你在乘坐的汽車上打電話預(yù)定汽車旅館，都會(huì)比下車后直接到旅館定房間容易，而且價(jià)格還便宜。美國的旅館業(yè)之所以這樣做，其目的在于延長旅客停留時(shí)間，方便旅客，同時(shí)增加了旅館業(yè)的效益和城市的整體旅游效益。

二、美國旅游業(yè)對(duì)河南旅游業(yè)發(fā)展的啟示

1、明確旅游景區(qū)的管理體制

旅游景區(qū)的管理體制對(duì)于景區(qū)的開發(fā)與保護(hù)有著重要的影響，在這方面我們需要借鑒美國的旅游景區(qū)的管理，采用中央和地方共同管理，避免兩級(jí)設(shè)立、屬地管理。兩級(jí)設(shè)立、屬地管理的采用造成了各機(jī)構(gòu)責(zé)、權(quán)、利劃分不清，這也就造成了景區(qū)經(jīng)營者壞境保護(hù)意識(shí)淡薄，只注重最大旅游經(jīng)濟(jì)效益，無節(jié)制地放縱游客流量，造成環(huán)境承受超負(fù)荷，資源嚴(yán)重破壞，環(huán)境污染嚴(yán)重。另外由于多部門的干預(yù)，造成旅游景區(qū)資源的閑置，浪費(fèi)甚至被破壞。我國旅游景區(qū)管理的政府部門也應(yīng)該從景區(qū)實(shí)際情況出發(fā)制定環(huán)境管理方案，有重點(diǎn)、有針對(duì)性的推動(dòng)景區(qū)環(huán)境管理工作。

2、加大公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

隨著人們生活水平的不斷提高，人們外出旅游的愿望越來越強(qiáng)烈，在這樣的形勢下，我們也清晰的看到了一些時(shí)刻影響和阻礙旅游發(fā)展的因素。如上廁所排隊(duì)，廁所的衛(wèi)生很差，氣味很難聞。再如飯店少，檔次低，欺客行為層出不窮。這些都嚴(yán)重的影響了人們對(duì)旅游目的地城市的印象，有些還造成了無法挽回的傷害。

發(fā)展一個(gè)地區(qū)的旅游不應(yīng)該僅僅是幾個(gè)景區(qū)建設(shè)的簡單問題，而應(yīng)該是對(duì)整個(gè)宜居城市作為休閑地的建設(shè)。對(duì)于整個(gè)城市的建設(shè)，包括了像居住條件、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施水平的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。良好的生活環(huán)境和居住條件，方便和完善公共交通設(shè)施不僅能夠方便市民，同時(shí)也可很大程度的提升旅游城市的旅游形象，從而帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

3、深挖文化資源

文化是城市的靈魂，一個(gè)地區(qū)的文化反映了一個(gè)地區(qū)的歷史。美國是非常重視文化挖掘的，隨處可見的博物館就是最好的證明，不同年齡、不同文化層次的人們?cè)谶@里都可以受到熏陶。我們?cè)倏春幽希m然文化旅游資源豐富，但是挖掘的不夠，展示手法也很單一，使很多很好的文化旅游資源很少人問津或無人問津。因此挖掘旅游資源文化的內(nèi)涵，提升旅游產(chǎn)品的品位，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，提高旅游綜合效益是現(xiàn)代旅游發(fā)展的重中之重。

4、創(chuàng)新發(fā)展旅游

近年來，河南旅游發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是各產(chǎn)業(yè)間的矛盾也越來越突出，仍以大眾觀光為主，休閑度假及專項(xiàng)旅游產(chǎn)品缺乏；在消費(fèi)上，占比重最大的仍是以吃、住、行等基本需求，購物、娛樂等彈性消費(fèi)水平很低。隨著休閑經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游者的需求正在不斷地發(fā)生著變化，多樣化、個(gè)性化已彰顯出來。面對(duì)不斷變化的市場需求，一方面要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品檔次，同時(shí)還要策劃和打造一批高標(biāo)準(zhǔn)的綜合性旅游產(chǎn)品；另一方面，要大力開發(fā)娛樂性旅游項(xiàng)目，河南的娛樂性項(xiàng)目也有一些，但是整體的情況不容樂觀，許多項(xiàng)目關(guān)注最多的還是門票收入，在這方面我們要借鑒已有的迪斯尼樂園、環(huán)球影城的成功營銷理念。我們要提高旅游業(yè)綜合效益，在旅游紀(jì)念品上下功夫，在旅游吸引物的創(chuàng)意下功夫，運(yùn)用高科技的創(chuàng)新手段，策劃出一些具有較強(qiáng)參與性和體驗(yàn)性的娛樂性旅游項(xiàng)目。

5、加大網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳力度

改革開放以來，河南的旅游業(yè)從無到有，從小到大，取得了很大的成就。同時(shí)旅游業(yè)也成為展示河南形象的一個(gè)重要“窗口"。在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注旅游營銷，通常會(huì)采用傳統(tǒng)的電視廣告、平面廣告宣傳的廣告營銷，或是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人員推銷，這些促銷活動(dòng)都取得了一定的成效，但與我們營銷的目的，即旅游營銷者與旅游產(chǎn)品潛在購買者之間的信息溝通還是存在一定差距的。另外在營銷過程中也存在著一些問題：如重宣傳輕服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷不力、銷售目標(biāo)定位不準(zhǔn)等。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)被越來越多的人所使用并成為人們生活中不可或缺的一部分，一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新營銷模式――網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營銷已被廣泛地應(yīng)用在不同的領(lǐng)域和行業(yè)，旅游業(yè)也加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的大軍。旅游業(yè)可以利用許多免費(fèi)的資源去解決旅游網(wǎng)站的推廣問題，可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告的形式加大宣傳力度，也可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合等營銷宣傳模式來解決營銷不足的問題。

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