科研行業(yè)研究大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇科研行業(yè)研究范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

［作者簡(jiǎn)介］郭德俠（1964- ），女，河南洛陽(yáng)人，北京科技大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)與管理研究所，副教授，博士，研究方向?yàn)榻逃?jīng)濟(jì)與管理。（北京 100083）郭德紅（1966- ），男，河南洛陽(yáng)人，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)高等教育研究所，副研究員，博士，研究方向?yàn)楦叩冉逃芾怼＃ū本?100081）

［中圖分類號(hào)］G647 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1004-3985（2012）24-0051-02

一、教育資源共享及其必要性

高校資源共享是指在高校教育資源相對(duì)不足的條件下，高校間突破時(shí)空和區(qū)域的限制，將各高校彼此獨(dú)立的教育資源開(kāi)放、互動(dòng)地聯(lián)系起來(lái)，以最合理、最有效的方式共享教育資源，具有雙向和互動(dòng)的特點(diǎn)。高校資源共享包括跨校選課、跨校輔修專業(yè)、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、教室資源共享等項(xiàng)目。這種共享可以有效發(fā)揮各個(gè)高校現(xiàn)有的軟、硬件資源的優(yōu)勢(shì)，最大限度地盤活現(xiàn)有教育資源存量，全面提高教育資源的使用效益。

行業(yè)特色高校主要指在世紀(jì)之交高教管理體制改革中劃入教育部或省區(qū)市等管理的原行業(yè)部門所屬，行業(yè)特色鮮明的農(nóng)、林、水、地、礦、油等高校。

二、行業(yè)特色高校文科研究生培養(yǎng)模式的弊端

關(guān)于培養(yǎng)模式，不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。本文認(rèn)為培養(yǎng)模式是指在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，以相對(duì)穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系，管理制度和評(píng)估方式，實(shí)施人才教育的過(guò)程的總和。概言之，培養(yǎng)模式由培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)過(guò)程和培養(yǎng)評(píng)價(jià)三部分構(gòu)成。下面就行業(yè)特色高校文科研究生培養(yǎng)模式中的弊端作一詳細(xì)的分析。

1.培養(yǎng)目標(biāo)。行業(yè)特色高校文科研究生的培養(yǎng)目標(biāo)較為單一，不能適應(yīng)社會(huì)多樣化的人才需求，這也是我國(guó)目前研究生培養(yǎng)模式的普遍問(wèn)題之一。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，當(dāng)前和未來(lái)一個(gè)時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需高素質(zhì)的應(yīng)用型和專業(yè)碩士，而這方面人才的培養(yǎng)屬于我國(guó)研究生教育的短板，不能滿足國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型對(duì)應(yīng)用型和專業(yè)碩士的需求，因此，要求對(duì)現(xiàn)階段碩士研究生的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行重新定位和調(diào)整，以滿足社會(huì)發(fā)展的需要。從近幾年行業(yè)特色高校文科研究生的就業(yè)去向和在讀研究生個(gè)人發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，真正打算考博并走學(xué)術(shù)研究之路的學(xué)生非常少。所以，無(wú)論是社會(huì)需要還是研究生個(gè)人的發(fā)展意向，都要求對(duì)行業(yè)特色高校文科研究生的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

2.教學(xué)過(guò)程。第一，課程數(shù)量少，內(nèi)容不豐富。由于受學(xué)科設(shè)置少，以及學(xué)校社會(huì)科學(xué)師資力量不足的限制，大多數(shù)行業(yè)特色高校為文科碩士生設(shè)置的選修課程數(shù)量有限。同時(shí)，由于教學(xué)管理制度存在的問(wèn)題，導(dǎo)致文科碩士生在跨專業(yè)選修課程方面有一定限制。筆者所做的有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查顯示，選修課程數(shù)量少、課程內(nèi)容匱乏成為行業(yè)特色高校文科碩士生課程設(shè)置的主要問(wèn)題。在問(wèn)及碩士生選修課需增加哪些方面的內(nèi)容時(shí)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，30.1%的碩士生希望增加體育、音樂(lè)、藝術(shù)修養(yǎng)類的課程；21.9%的碩士生希望增加社會(huì)實(shí)踐類課程；15.6%的碩士生認(rèn)為應(yīng)增加心理健康咨詢課；13.6%的碩士生選擇哲學(xué)類課程。①

第二，課程內(nèi)容更新慢，內(nèi)容相對(duì)陳舊。相對(duì)于綜合性大學(xué)的文科研究生來(lái)說(shuō)，行業(yè)特色高校文科研究生的課程設(shè)置不僅數(shù)量少，而且在課程內(nèi)容的前沿性方面也顯得不足。在對(duì)一些研究生的訪談中，他們認(rèn)為，有些專業(yè)課的教學(xué)本科化較為嚴(yán)重，課程內(nèi)容陳舊，與讀本科時(shí)的教學(xué)內(nèi)容差不了多少。在“碩士生專業(yè)課需側(cè)重的內(nèi)容”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，37.4%的碩士生希望老師能夠介紹本學(xué)科的前沿性內(nèi)容，28.7%和21.3%的碩士生選擇創(chuàng)新性及研究方法類。研究生專業(yè)課的內(nèi)容若不能充分反映學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的最新知識(shí)和科研成果，反映學(xué)科發(fā)展過(guò)程中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，將會(huì)對(duì)碩士生拓寬學(xué)術(shù)視野、確立研究方向及論文選題等方面造成一定的影響。

第三，教學(xué)方式單一。灌輸型教學(xué)仍然是多數(shù)行業(yè)特色高校文科碩士研究生的課程教學(xué)采用的主要教學(xué)方法。學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中大多處于被動(dòng)地位，學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)和探究問(wèn)題的習(xí)慣和能力沒(méi)有得到有效培養(yǎng)，更別提在課程教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新意識(shí)。此外，有些教師自身學(xué)風(fēng)和教風(fēng)就存在問(wèn)題，授課態(tài)度不認(rèn)真，應(yīng)付上課，上課念課件、考試考課件。這種不良風(fēng)氣不利于培養(yǎng)碩士生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度。

篇（2）

中圖分類號(hào)：G807.03；G874文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-7116(2009)04-0060-03

Study of the setup of physical education curriculum in institutes of navigation

ZHANG Ying-wei，WANG Dong

（Deparment of Physical Educalion，Dalian Maritime University，Dalian 116026，China）

Abstract: By means of such research methods as questionnaire survey, literature data acquisition and mathematical statistic analysis, the authors investigated and analyzed the current state of physical education teaching for the navigation major in common institutes of higher learning in China, probed into its characteristics and reform, pointed out that content and mode undiversified teaching is unable to effectively arouse student’s initiative for self exercising. Based on their study, and by referring to the setup of physical education curriculum in major institutes of navigation in the United States, the authors put forward the following opinions in an action specific way: physical education teaching for the navigation major must be combined with the characteristics and requirements of marine occupations; physical education teaching contents suitable for onboard exercising should be added accordingly.

Key words: school physical education；maritime institutions；physical education teaching；teaching mode

體育教學(xué)目標(biāo)終究是為培養(yǎng)人服務(wù)的，必須把滿足現(xiàn)實(shí)生活需求，和對(duì)學(xué)生可能生活的塑造為體育課程與教學(xué)的根本目標(biāo)[1]。海員必須具備較強(qiáng)的體質(zhì)和較好的體能才能適應(yīng)海上特殊工作以及相應(yīng)的生活環(huán)境。在長(zhǎng)期以海為伴、與外界隔絕的工作環(huán)境中保持旺盛的精力，這是值得航海界和群體工作者研究的課題[2]。航海職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性、艱苦性、流動(dòng)性等特點(diǎn)決定了對(duì)船員身體素質(zhì)的特殊要求。為了提高船員身體的適應(yīng)能力，必須建立科學(xué)合理的航海專業(yè)體育教學(xué)模式，把具有職業(yè)特點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)內(nèi)容與身體鍛煉方法合理地安排到體育教學(xué)中，提高符合職業(yè)特點(diǎn)需求的身體素質(zhì)、生理機(jī)能、心理素質(zhì)和適應(yīng)能力，最終達(dá)到海員素質(zhì)的要求[3]。

目前，我國(guó)航海院校的體育課程僅設(shè)置了游泳內(nèi)容，達(dá)不到航海專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。航海專業(yè)體育課程急需改革。

1中國(guó)航海院校航海專業(yè)體育課程設(shè)置現(xiàn)狀

經(jīng)對(duì)大連海事大學(xué)、上海海事大學(xué)、集美大學(xué)等院校航海專業(yè)體育課程設(shè)置的研究之后，發(fā)現(xiàn)航海專業(yè)體育僅開(kāi)設(shè)游泳課程，內(nèi)容較為單一(見(jiàn)表1)。

航海專業(yè)的體育課程內(nèi)容只有兩項(xiàng)――蛙泳和爬泳。由于海上航運(yùn)的獨(dú)特環(huán)境限制，船員無(wú)法在船上進(jìn)行游泳體育鍛煉，于是游泳只作為一項(xiàng)救生的技能。調(diào)查顯示，限制性的課程很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。很多學(xué)生不愿意參加體育課，究其原因，認(rèn)為“內(nèi)容單調(diào)”的達(dá)到70.6%。興趣是最好的老師，應(yīng)避免將原本生動(dòng)、活潑、充滿歡樂(lè)的體育課變成枯燥的“運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練課”。此種教學(xué)形式顯然與大學(xué)體育教育的目標(biāo)要求不相適應(yīng)，不能使學(xué)生有效地掌握體育鍛煉的方法，增進(jìn)健康，形成終身教育的價(jià)值觀念。可見(jiàn)，航海專業(yè)學(xué)生只安排學(xué)習(xí)游泳是不夠的。

在教學(xué)模式上，基本上都采用單元專題分項(xiàng)教學(xué)，模式單一。單一的內(nèi)容在很大程度上限制了教學(xué)模式的發(fā)展。這種線性的教育模式以達(dá)成目標(biāo)為宗旨，注重結(jié)果，忽略過(guò)程，最終導(dǎo)致體育鍛煉成為一項(xiàng)任務(wù)，而非習(xí)慣、興趣，其結(jié)果是無(wú)法有效引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行持續(xù)的體育鍛煉。

2美國(guó)航海院校航海專業(yè)體育課程安排

美國(guó)是世界公認(rèn)的航海強(qiáng)國(guó)，航海教育處于世界領(lǐng)先地位。對(duì)美國(guó)商船學(xué)院、紐約州立大學(xué)海運(yùn)學(xué)院、馬薩諸塞海運(yùn)學(xué)院等5所航海院校的體育課程設(shè)置做了整理和分析。

從課時(shí)上看，以美國(guó)商船學(xué)院為例，它將60學(xué)時(shí)的課程分為課堂教學(xué)周時(shí)數(shù)和實(shí)驗(yàn)室教學(xué)周時(shí)數(shù)，充分將理論與實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)造力，讓體育的教育更具針對(duì)性[4]；同時(shí)，美國(guó)商船學(xué)院將體育教學(xué)延長(zhǎng)到4學(xué)年。另外，在4年的體育課程中，每半個(gè)學(xué)年都配有體育教材。

從內(nèi)容上看，美國(guó)航海院校體育課程除了常規(guī)的游泳和駛帆外，適合船上運(yùn)動(dòng)如拳擊、健美操等也被列入其中，這種多元化的課程內(nèi)容能極大地提高課程趣味性，帶動(dòng)學(xué)生積極性，同時(shí)這些專門針對(duì)船上的體育鍛煉也使體育教學(xué)更具實(shí)際意義[5]，真正實(shí)現(xiàn)課程與生活、工作對(duì)接[6]，為學(xué)生以后進(jìn)行持續(xù)鍛煉提供良好的基礎(chǔ)。美國(guó)海運(yùn)院校海上運(yùn)輸專業(yè)體育課程的設(shè)置差別很大，主要體現(xiàn)在內(nèi)容豐富，模式多元化[7]。

美國(guó)的航海體育教育模式見(jiàn)圖1。

要讓學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)“完全的人(Whole Person)”，“完全的人”即我們通常所說(shuō)的“綜合素質(zhì)發(fā)展良好的人”。這種綜合素質(zhì)發(fā)展良好的人在航海類人才上特別表現(xiàn)為身體素質(zhì)，而該學(xué)院體育的教育與這種理念完美結(jié)合[7]。

美國(guó)航海體育教育模式的特點(diǎn)在于體育實(shí)踐和理論同步執(zhí)行，這為學(xué)生將來(lái)實(shí)現(xiàn)終身鍛煉提供了良好的基礎(chǔ)，具有深遠(yuǎn)的意義，而4年的學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)又為這一方式提供了時(shí)間支持。

3美國(guó)航海院校體育課程設(shè)置對(duì)我們的啟示

3.1 以達(dá)成創(chuàng)新個(gè)性為目的課程安排

創(chuàng)新教育認(rèn)同學(xué)生的個(gè)別差異，尊重學(xué)生的興趣愛(ài)好，重視個(gè)性發(fā)展，使個(gè)體擁有各自的獨(dú)特性[8]。美國(guó)體育課程的系統(tǒng)設(shè)置無(wú)論在內(nèi)容還是形式都體現(xiàn)出相對(duì)多元化特點(diǎn)，以突出學(xué)生個(gè)性為訴求，讓學(xué)生根據(jù)自己需要選擇適合船上運(yùn)動(dòng)的體育項(xiàng)目，如拳擊、健身操等。中國(guó)航海體育院校體育課程體系應(yīng)改革課程內(nèi)容、模式單一的現(xiàn)狀，為適應(yīng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需要提供寬松的靈活的空間，一是提供較多課程，以滿足學(xué)生不同興趣的需要；二是提供多層次課程，以滿足學(xué)生不同發(fā)展的需求。與課程結(jié)構(gòu)的改革相適應(yīng)，要逐步建立起與陸上專業(yè)相同的“自主選擇上課內(nèi)容，自主選擇任課教師，自主選擇上課時(shí)間”的選課機(jī)制，使航海專業(yè)的體育課程也逐步達(dá)到較高的個(gè)性化水平，有了課程體系的高度個(gè)性化才有可能達(dá)成使個(gè)性具有高度創(chuàng)新性的培養(yǎng)目標(biāo)。

3.2增加適合船上開(kāi)展的體育課程內(nèi)容

參考美國(guó)的課程設(shè)置，并結(jié)合中國(guó)特有的文化特色和體育習(xí)慣，按照興趣為先導(dǎo)，考慮其可行性，因地制宜，推薦體育項(xiàng)目：

(1)乒乓球――不受年齡和身體條件的限制，具有廣泛的適應(yīng)性和較高的鍛煉價(jià)值；

(2)街舞――具有健康和力度的美感，可以提高身體的協(xié)調(diào)能力，特別具有提高心肺功能和減肥降脂的功效；

(3)武術(shù)――能提高人體的柔韌性、靈活性、協(xié)調(diào)性及力量、反應(yīng)、耐力等素質(zhì)，而且對(duì)提高心血管和呼吸系統(tǒng)的機(jī)能及神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性均有良好的作用；

(4)健美操――加快體內(nèi)新陳代謝，重新建立人體更新機(jī)能水平的目的，在有氧運(yùn)動(dòng)中，呼吸系統(tǒng)，心血管系統(tǒng)及大腦中樞神經(jīng)都得到良好的鍛煉。

3.3對(duì)航海院校體育課程改革的建議

1)航海專業(yè)體育教學(xué)改革必須符合海上職業(yè)的特點(diǎn)，立足于體育健身化、娛樂(lè)化和終身化的時(shí)展趨勢(shì)。積極組織專家學(xué)者探討研究，選擇適宜的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式和教學(xué)方法，注重教學(xué)質(zhì)量，辦出專業(yè)特色，可以研制一套適合作業(yè)環(huán)境的保健操以及其它如乒乓球、武術(shù)、健美操、棋類等因地制宜的進(jìn)行鍛煉的方法，是減輕海員疲勞積累和防止過(guò)度疲勞、提高體能的有效途徑。

2)積極開(kāi)展各種類型的運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，如:游泳俱樂(lè)部、帆板俱樂(lè)部、體操俱樂(lè)部、健美俱樂(lè)部等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍教學(xué)氣氛，促進(jìn)航海類專業(yè)體育教學(xué)的延伸。

參考文獻(xiàn)：

[1] 毛振明. 探索成功的體育教學(xué)[M]. 北京：北京體育大學(xué)出版社論，2001.

[2] 吳兆麟. 航海教育改革發(fā)展研究[M]. 大連：大連海事大學(xué)出版社，2003.

[3] 羅永清. 航海體育與衛(wèi)生[M]. 大連：大連海事大學(xué)出版社，2004.

[4] American Institute of Merchant Shipping[DB/OL]. 2008-07-06. http：//usmma.edu.

[5] State University of New York Maritime College[DB/OL]. 2008-03-15. http：//sunymaritime.edu.

篇（3）

目前，在現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的新形勢(shì)下，業(yè)界對(duì)金融人才的要求也不斷提高，中國(guó)金融教育的人才培養(yǎng)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。金融專業(yè)作為一個(gè)實(shí)踐能力要求比較高的專業(yè)方向，在實(shí)際的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，專業(yè)課程之間的相互融合與協(xié)調(diào)性不是很理想，導(dǎo)致教師在講授過(guò)程中可能忽視一些比較重要的教學(xué)內(nèi)容與環(huán)節(jié)，使學(xué)生在一些重要的理論運(yùn)用與實(shí)踐操作中失去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

1.金融行業(yè)崗位設(shè)置與人才需求的新特征

在金融行業(yè)的就業(yè)信息中，我們大致可把崗位群總結(jié)為三類即客戶服務(wù)類、業(yè)務(wù)操作類、管理研發(fā)類，根據(jù)以上崗位群信息和崗位任職資格材料，我們可以總結(jié)出金融行業(yè)在崗位設(shè)置、人才需求等方面出現(xiàn)的幾點(diǎn)特征：

（1）營(yíng)銷職能在金融企業(yè)中進(jìn)一步得到強(qiáng)化，營(yíng)銷型人才走俏。

（2）金融企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的“偏態(tài)”特征。即企業(yè)對(duì)高素質(zhì)、高學(xué)歷人才的需求遠(yuǎn)小于對(duì)“客戶服務(wù)型”和“業(yè)務(wù)操作型”人才的需求。

（3）金融企業(yè)崗位人才結(jié)構(gòu)性短缺矛盾突出，“客戶服務(wù)型”、“業(yè)務(wù)操作型”崗位人才供需存在較大缺口。

（4）金融企業(yè)各類型崗位之間的轉(zhuǎn)換呈現(xiàn)一定規(guī)律性。如商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)操作類，通常遵循“會(huì)計(jì)結(jié)算崗——信貸管理崗——國(guó)際結(jié)算崗——資金交易崗”的順序，這種規(guī)律將對(duì)金融專業(yè)科學(xué)地設(shè)置課程順序提供參考。

2.我國(guó)高校金融專業(yè)設(shè)置的現(xiàn)狀

2.1人才培養(yǎng)目標(biāo)跟不上市場(chǎng)需求的變化

從我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，更多的金融人才是流向市場(chǎng)從事各種微觀的金融事務(wù)處理或各種金融服務(wù)工作，比如客戶服務(wù)、金融技術(shù)操作、金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價(jià)、金融風(fēng)險(xiǎn)管理等，這些工作無(wú)一不需要參與者有扎實(shí)的微觀金融理論作為支撐。從本科教育來(lái)看，西方國(guó)家重視人才通識(shí)教育，把培養(yǎng)的目標(biāo)優(yōu)先放在提高學(xué)生的綜合素質(zhì)方面，使之能夠成為適應(yīng)社會(huì)各種需要的金融通才。因此我們要及時(shí)跟蹤市場(chǎng)需求的變化，有針對(duì)性的調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)。

2.2金融專業(yè)課程體系的設(shè)置存在一些問(wèn)題，概括起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）金融專業(yè)主干課偏重于理論講解， 輕實(shí)踐操作，導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)面過(guò)窄，影響擇業(yè)面。

（2）教學(xué)內(nèi)容體系達(dá)不到行業(yè)的崗位要求，金融專業(yè)的一些核心課程在內(nèi)容上存在著一些重復(fù)，教師對(duì)這些交叉的內(nèi)容一般都沒(méi)有進(jìn)行很深入的溝通，也沒(méi)有將之設(shè)計(jì)成重要的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)果導(dǎo)致這些教學(xué)內(nèi)容成為學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙。

（3）工學(xué)結(jié)合與校企合作是薄弱環(huán)節(jié)。就調(diào)查僅有50%的高校在課程設(shè)置中著重強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)類課程。

（4）職業(yè)性課程偏少，不符合就業(yè)定位。根據(jù)對(duì)40余所高校金融專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況調(diào)查，在所有就業(yè)崗位中45%為金融營(yíng)銷崗位，52%為金融客服崗位，而無(wú)論是哪個(gè)崗位都對(duì)學(xué)生的金融職業(yè)素質(zhì)有較高的要求，但在課程設(shè)置中缺少體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。

（5）教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)資格證書沒(méi)有得到很好的銜接。與金融專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書，主要包括銀行從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、保險(xiǎn)人資格證、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證等，在課程群構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)把職業(yè)資格考試與具體課程結(jié)合起來(lái)。

（6）教學(xué)師資的培養(yǎng)沒(méi)有適時(shí)改變。由于教學(xué)計(jì)劃過(guò)分關(guān)注宏觀課程，以致教師的主要精力長(zhǎng)期停留在理論講授中，而沒(méi)有及時(shí)去行業(yè)企業(yè)參加金融微觀實(shí)踐，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)不夠深入、透徹。

（7）學(xué)生的成績(jī)考核不夠全面靈活。學(xué)生成績(jī)考核往往注重理論測(cè)試而忽視了實(shí)踐應(yīng)用能力。

3.基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的金融本科專業(yè)課程群的構(gòu)建思路

結(jié)合金融企業(yè)崗位需求與從業(yè)人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的新特征，針對(duì)目前我國(guó)高校金融專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀，提出以下幾點(diǎn)建議：

3.1以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，進(jìn)行課程內(nèi)容的融合，體現(xiàn)“一專多能”的培養(yǎng)目標(biāo)

教學(xué)改革除了要處理好各課程間的相互聯(lián)系也要重視綜合和邊緣課程的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)及職業(yè)化教育課程，培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)完備、操作能力強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)高、能在經(jīng)濟(jì)生活中扮演多重角色的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

3.2綜合金融企業(yè)員工從業(yè)能力成長(zhǎng)軌跡和學(xué)校的具體辦學(xué)條件構(gòu)建課程群

3.2.1完善實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件，以實(shí)踐教學(xué)帶動(dòng)課程內(nèi)容的融合

學(xué)校應(yīng)重視實(shí)驗(yàn)室的軟硬件建設(shè)，如投資建設(shè)模擬銀行、模擬證券、保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)室等應(yīng)用型實(shí)驗(yàn)室，商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)基地、證券實(shí)踐基地等實(shí)務(wù)運(yùn)作實(shí)訓(xùn)基地。這些實(shí)驗(yàn)室應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化為建設(shè)原則，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，提供真實(shí)與虛擬相結(jié)合的實(shí)驗(yàn)條件，促進(jìn)教學(xué)和科研的互聯(lián)發(fā)展。金融實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程的改革是以協(xié)作的精神將核心專業(yè)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的整合，減少目前課程教學(xué)環(huán)節(jié)的交叉重復(fù)，彌補(bǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的缺失，實(shí)現(xiàn)集約化實(shí)踐教學(xué)，增強(qiáng)教學(xué)的系統(tǒng)性，將應(yīng)用型教學(xué)落到實(shí)處。

3.2.2動(dòng)態(tài)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)金融教學(xué)體系的創(chuàng)新

課程群建設(shè)的最大優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容的不斷更新和優(yōu)化。課程群經(jīng)過(guò)內(nèi)容的增刪所形成的新課程群從內(nèi)容到結(jié)構(gòu)都會(huì)產(chǎn)生新的功能。常見(jiàn)的形式有：幾門課程融合為一門新的課程，一些課程由于其內(nèi)容分解到其他課程中而不再單獨(dú)開(kāi)設(shè)，有些課程名稱雖不變但其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)已更新。所以，新的課程群通過(guò)整合，減少了課程內(nèi)容的重復(fù)，增加了提高學(xué)生社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的新知識(shí)，使課程功能更完善，從而實(shí)現(xiàn)了課程結(jié)構(gòu)、體系和功能的整體優(yōu)化。

在實(shí)踐環(huán)節(jié)，增加實(shí)訓(xùn)教學(xué)課時(shí)，理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)的比例力爭(zhēng)達(dá)到1：1。實(shí)訓(xùn)課不同于理論課，每所高校都有獨(dú)特的人文地理環(huán)境、實(shí)驗(yàn)條件和學(xué)生基礎(chǔ)，因此學(xué)校應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)及區(qū)域金融人才的需求狀況，組織有經(jīng)驗(yàn)的教師編寫自己的實(shí)驗(yàn)教材。金融核心課程的一些實(shí)踐環(huán)節(jié)，并不是通過(guò)軟件使用來(lái)完成教學(xué)的，而是需要教師和學(xué)生通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和EXCEL等基本電腦程序來(lái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

3.2.3加強(qiáng)校企合作，采用多樣化的教學(xué)手段

在課程開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，以行業(yè)引領(lǐng)和學(xué)校參與為主線，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和金融行業(yè)的實(shí)際需求，聯(lián)合相關(guān)單位開(kāi)發(fā)特色課程，以突出學(xué)校辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)市場(chǎng)變化不斷更新調(diào)整，彌補(bǔ)統(tǒng)一課程設(shè)計(jì)的不足，更好地實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下的教學(xué)目標(biāo)。

在教學(xué)中宜加強(qiáng)與行業(yè)的聯(lián)系，可以請(qǐng)業(yè)界資深的人士來(lái)學(xué)校授課和講座，以利于學(xué)生掌握最新的法規(guī)政策和前沿知識(shí)。同時(shí)學(xué)校要走校企合作辦學(xué)的道路，聯(lián)系合作單位安排學(xué)生利用假期去企業(yè)定崗實(shí)習(xí)，寫出實(shí)習(xí)報(bào)告并給予一定的學(xué)分。對(duì)學(xué)校而言，校企合作可以及時(shí)反饋市場(chǎng)需求，增強(qiáng)專業(yè)的適用性；對(duì)企業(yè)而言，可以借用學(xué)校的教學(xué)力量解決人才需求，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變。

3.2.4注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

根據(jù)金融行業(yè)崗位能力的要求，課程設(shè)置中要增加職業(yè)化課程的比例，培養(yǎng)兼?zhèn)浣鹑趯I(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技巧的高素質(zhì)復(fù)合型人才。在培養(yǎng)目標(biāo)的確定上既要跟蹤行業(yè)人才需求的狀況，也要適當(dāng)考慮學(xué)生的就業(yè)偏好；在課程設(shè)置上，既要保證專業(yè)課的教學(xué)質(zhì)量，還要有一定的選修課供學(xué)生選擇，以促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，形成個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)。

3.2.5按照對(duì)證施教的要求，注重課程設(shè)置與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接

通過(guò)對(duì)照職業(yè)資格證書的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求來(lái)組織教學(xué)，成為高校特色辦學(xué)的一種“內(nèi)置”行為。它不僅要求學(xué)生取得學(xué)歷證書的同時(shí)獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，而且要求課程體系與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)職業(yè)資格證書對(duì)接，教學(xué)活動(dòng)要幫扶學(xué)生順利取得職業(yè)資格證書，這是目前高校倡導(dǎo)的一種全新的教學(xué)模式，也是對(duì)雙證制的完善和發(fā)展。

3.2.6不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍

作為課程群建設(shè)主體的教師必須有能力進(jìn)行課程內(nèi)容的融合，這就要求教師不能僅精通一門課程的內(nèi)容，而要熟悉課程群的全部?jī)?nèi)容，只有這樣才能勝任教學(xué)改革和教學(xué)活動(dòng)。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先學(xué)校要對(duì)教師培養(yǎng)提供平臺(tái)和激勵(lì)政策，其次教師自身也必須主動(dòng)學(xué)習(xí)前沿性和綜合性的知識(shí)。就以《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理》課程為例，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)囊括銀行存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理等知識(shí)，尤其是伴隨銀證業(yè)務(wù)、銀保業(yè)務(wù)的興起，銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢(shì)，這就要求教師要緊跟社會(huì)和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，利用和創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)在提高學(xué)歷和職稱的同時(shí)，深入行業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)性知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而加強(qiáng)整體師資隊(duì)伍的建設(shè)。

3.2.7采用多元化的考評(píng)方式，改革單一的考試形式

不同學(xué)校根據(jù)對(duì)學(xué)生考核的相關(guān)規(guī)定和要求，采用多元化的考評(píng)方式來(lái)全面評(píng)價(jià)學(xué)生。例如《國(guó)際金融》課程考試總成績(jī)中平時(shí)成績(jī)占20%，期末考核占80%。其中，對(duì)平時(shí)成績(jī)的考核方案如下：階段性論文占40%，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的匯率分析占30%，上課出勤及課堂綜合表現(xiàn)占30%。

4.結(jié)論

探索構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的金融本科專業(yè)課程群，不僅為了提高教學(xué)質(zhì)量，更為了適應(yīng)社會(huì)對(duì)金融人才的需求。在研究中對(duì)我們的啟示是：一是在定位上堅(jiān)持靈活的市場(chǎng)導(dǎo)向和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)具體課程的職業(yè)性和實(shí)踐性。二是在金融實(shí)驗(yàn)課程構(gòu)建中，打破課程界限，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的視角設(shè)置一些操作性強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提前培養(yǎng)學(xué)生的崗位能力，為就業(yè)奠定基礎(chǔ)。最后，通過(guò)發(fā)揮新課程群的功能，提高教學(xué)的層次和水平，使學(xué)生提前熟悉工作崗位，為就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]雷煒.高校課程建設(shè)現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[J].高等工程教育研究，2008（1）.

篇（4）

一、財(cái)力資源投入狀況

黑龍江省煤炭產(chǎn)業(yè)科技經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于大型煤炭企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用和煤炭高校及科研院所的科研經(jīng)費(fèi)投入。自2007～2009年，黑龍江省大型煤炭企業(yè)研發(fā)費(fèi)用投入呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。2008年的科技投入較2007年下降15.3%，降幅較大，而2009年的研發(fā)費(fèi)用投入僅比2008年略提高0.6%。

從全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看（表1），2007年黑龍江省煤炭企業(yè)研發(fā)費(fèi)用投入為15555萬(wàn)元，低于全國(guó)各省區(qū)平均水平29927.39萬(wàn)元。2008年黑龍江省煤炭企業(yè)研發(fā)費(fèi)用投入為13180萬(wàn)元，低于全國(guó)各省區(qū)平均49465.73萬(wàn)元的水平。2009年黑龍江省煤炭企業(yè)研發(fā)費(fèi)用投入為13260萬(wàn)元，遠(yuǎn)低于全國(guó)平均79001.32萬(wàn)元的水平，只有平均水平的16.8%。

以北方五個(gè)省為例，自2007年至2009年，黑龍江省大型煤炭企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用投入強(qiáng)度，即研發(fā)費(fèi)用投入額占營(yíng)業(yè)收入的比例呈下降趨勢(shì)，其中2009年的科技投入強(qiáng)度不足2007年的50%，可見(jiàn)研發(fā)費(fèi)用的投入強(qiáng)度是不足的。

自2007～2009年，除黑龍江省外，山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林四省區(qū)大型煤炭企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用投入的絕對(duì)額度呈上升態(tài)勢(shì)，只有黑龍江省大型煤炭企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用絕對(duì)值下降。同時(shí)，除遼寧外，北方五省區(qū)的煤炭企業(yè)研發(fā)費(fèi)用投入強(qiáng)度卻呈下降趨勢(shì)，說(shuō)明隨著煤炭企業(yè)收入的快速增長(zhǎng)，企業(yè)的研發(fā)投入增長(zhǎng)較為緩慢，研發(fā)投入增長(zhǎng)速度低于營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)速度。

黑龍江省煤炭高校及科研院所的科研經(jīng)費(fèi)投入近年來(lái)基本保持穩(wěn)定，但較2005年以前，有較大幅度增長(zhǎng)，說(shuō)明近年來(lái)，黑龍江省煤炭行業(yè)高校和科研院所逐漸加大了科研經(jīng)費(fèi)的投入力度。

二、人力資源的投入狀況

數(shù)據(jù)來(lái)源：行業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2008年，黑龍江省煤炭產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員總數(shù)263047人，其中從事科技活動(dòng)人員10033人，占從業(yè)人員總數(shù)3.81%。在從事科技活動(dòng)人員中，從事R&D研發(fā)人員占1349人，R&D人員占從業(yè)人員總數(shù)為0.51%，占從事科技活動(dòng)人員比重13.45%，遠(yuǎn)低于全省范圍R&D人員占科技人員比重的40%水平，如表2所示。從事科技活動(dòng)人員中，具有高級(jí)技術(shù)職務(wù)的人員1993人，占科技人員總數(shù)19.9%，從事科技活動(dòng)人員中，具有博士學(xué)位人員61人，碩士814人，本科學(xué)歷2586人，專科及以下人員6572人（見(jiàn)表3）。

從表3可以看出，在黑龍江省煤炭產(chǎn)業(yè)從事科技活動(dòng)人員中，具有博士學(xué)位人員僅占O.61%，碩士占8.11%。而專科及以下科技人員占75.47%。可見(jiàn)在黑龍江省煤炭產(chǎn)業(yè)科技人員結(jié)構(gòu)層次不高。研究開(kāi)發(fā)人員是科技活動(dòng)的重要力量，其數(shù)量和素質(zhì)是國(guó)際上衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)產(chǎn)業(yè)科技投入和科技實(shí)力的主要指標(biāo)。黑龍江省煤炭產(chǎn)業(yè)從事科技活動(dòng)人員占行業(yè)從業(yè)人員比重以及R&D人員占科技活動(dòng)人員比重等相對(duì)指標(biāo)還較低。同時(shí)盡管具有高級(jí)技術(shù)職務(wù)的科技人員占科技人員的比重達(dá)到近20%，但具有碩士、博士等高學(xué)歷的人員偏少，應(yīng)引起重視。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙 峰：企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目R&D中的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2009年，第10期.

[2]師 萍 許 治 張炳南：我國(guó)R&D投入績(jī)效的實(shí)證研究[J].中國(guó)軟科學(xué)，2007年，第6期.

篇（5）

金融危機(jī)過(guò)后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍保持了快速的增長(zhǎng)。據(jù)初步核算，2010中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到38萬(wàn)億，比上年增長(zhǎng)10.3％。而能源消費(fèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展貢獻(xiàn)巨大.十二五期間，中國(guó)的電力發(fā)展思路是繼續(xù)優(yōu)化發(fā)展火電、加快開(kāi)發(fā)新能源和可再生能源。美國(guó)能源基金與中國(guó)發(fā)改委聯(lián)合預(yù)測(cè)2005到2020年，中國(guó)能源投資缺口達(dá)到18萬(wàn)億元，其中節(jié)能環(huán)保與新能源領(lǐng)域需要投資7萬(wàn)億元。巨大的資金需求迫切要求與之對(duì)應(yīng)的資金來(lái)源。

一、中國(guó)可再生能源行業(yè)理想金融成長(zhǎng)模型

20世紀(jì)70年代， Weston and Brigham根據(jù)企業(yè)不同成長(zhǎng)階段融資來(lái)源的變化提出了企業(yè)金融成長(zhǎng)周期理論。已有的金融成長(zhǎng)周期模型著眼于企業(yè)，為了研究新能源行業(yè)的金融成長(zhǎng)模型，本文特作如下假設(shè)：（圖1所示）

新能源行業(yè)的發(fā)展階段由4部分組成：初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期、持續(xù)期。由于新能源行業(yè)的基礎(chǔ)是新能源。而水電、風(fēng)電等新能源是可持續(xù)的，因此原則上講新能源行業(yè)是不會(huì)被淘汰的。因此引入“持續(xù)期”表示新能源行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行。由于行業(yè)是由從事相同內(nèi)容的企業(yè)組成的，因此大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r就代表了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。大多數(shù)企業(yè)的金融成長(zhǎng)階段就代表了行業(yè)金融成長(zhǎng)階段。作此假設(shè)后企業(yè)的金融成長(zhǎng)模型就可以引入行業(yè)中，成為行業(yè)金融成長(zhǎng)模型。

新能源生產(chǎn)企業(yè)由于投入巨大，因此創(chuàng)業(yè)者自有資金很難滿足資金需要。理想的情況是，初創(chuàng)時(shí)，主要的投資方式是風(fēng)險(xiǎn)投資，資金來(lái)源主要是民間資本和各類風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)。行業(yè)進(jìn)入發(fā)展期獲得利潤(rùn)后，主要通過(guò)信貸和私人股權(quán)投資(PE)進(jìn)行融資，當(dāng)然也包括初創(chuàng)期的風(fēng)險(xiǎn)投資，政策資金，民間資本。中小部分前期風(fēng)險(xiǎn)投資資金可以選擇退出，進(jìn)入新的目標(biāo)企業(yè)中。在行業(yè)進(jìn)入成熟期后，信貸資金仍然可以被企業(yè)利用。隨著行業(yè)中很多企業(yè)達(dá)到上市的要求，企業(yè)通過(guò)IPO就可以充分利用證券市場(chǎng)進(jìn)行直接融資。可再生能源行業(yè)才能達(dá)到上述理想的金融成長(zhǎng)模型，需要市場(chǎng)化成熟度很高的融資機(jī)制和政策的大力引導(dǎo)。

二、各可再生能源行業(yè)的金融成長(zhǎng)現(xiàn)狀

不同的可再生能源發(fā)展情況大不相同，因而融資現(xiàn)狀也不同。由于地?zé)帷⒊毕l(fā)電在我國(guó)仍處于個(gè)別情況，還沒(méi)有進(jìn)入起步階段，因此本文不予研究。下文將對(duì)水電、生物質(zhì)發(fā)電、光伏發(fā)電和風(fēng)電分別進(jìn)行研究。

(一)水電

水電2010發(fā)電裝機(jī)位居世界首位。但是水電工程項(xiàng)目的資金來(lái)源存在著結(jié)構(gòu)不合理的地方。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，水電項(xiàng)目銀行貸款和自籌資金占了近80%，而債券等融資方式則利用很少。當(dāng)前的水電資金結(jié)構(gòu)難以降低融資成本并提供大規(guī)模的資金。（圖2所示）

(二)生物質(zhì)發(fā)電

《可再生能源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》中提出，到2020年，我國(guó)生物質(zhì)發(fā)電的裝機(jī)容量要達(dá)到30000 MW，因此前景廣闊。但是生物質(zhì)發(fā)電技術(shù)要求高，設(shè)備需要資金量大。目前生物質(zhì)發(fā)電主體企業(yè)仍是國(guó)有大型企業(yè)。在難以看到生物質(zhì)發(fā)電的盈利能力的情況下，銀行信貸資金和資本市場(chǎng)資金等都不愿意涉足生物質(zhì)發(fā)電。（圖3所示）

(三)光伏發(fā)電

我國(guó)光伏發(fā)電市場(chǎng)正在起步， 2010年新增光伏發(fā)電裝機(jī)500MW，累計(jì)達(dá)到900MW，居世界前十。但光伏發(fā)電是技術(shù)資金雙密集型行業(yè)。資金需要量非常大。和生物質(zhì)發(fā)電一樣，銀行對(duì)光伏產(chǎn)業(yè)也放貸十分謹(jǐn)慎。（圖4所示）

(四)風(fēng)電

在可再生能源中，風(fēng)電的發(fā)展十分迅速。2010 年，中國(guó)全年風(fēng)力發(fā)電新增裝機(jī)達(dá)1 800 萬(wàn)kW，累計(jì)裝機(jī)容量達(dá)到4 200 萬(wàn)kW，均為世界第一。政策也大力提倡風(fēng)力發(fā)電。目前中國(guó)風(fēng)力發(fā)電公司融資高度依賴銀行貸款。（圖5所示）

三、中國(guó)可再生能源融資現(xiàn)狀

事實(shí)上，由上文分析可知目前中國(guó)水電發(fā)展歷時(shí)最長(zhǎng)，風(fēng)電也發(fā)展較快；而生物質(zhì)發(fā)電和光伏發(fā)電還處于初創(chuàng)期。因此，水電和風(fēng)電的融資結(jié)構(gòu)中銀行信貸占重要的比重，而生物質(zhì)發(fā)電和光伏發(fā)電則更多的依賴政府資金和風(fēng)險(xiǎn)投資。而股票債券對(duì)可再生能源行業(yè)的支持力度十分不足。政府今后應(yīng)該通過(guò)積極創(chuàng)新?lián)７绞剑O(shè)立新能源基金，鼓勵(lì)民間資本注入，加大證券市場(chǎng)培育等手段為新能源行業(yè)提供全面的資金支持。

參考文獻(xiàn):

篇（6）

中圖分類號(hào)：C961 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）01-0237-02

1 航空服務(wù)專業(yè)中日語(yǔ)教學(xué)的不足

現(xiàn)如今，航空行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)全新的年代。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、國(guó)際交流不斷深入、頻繁的時(shí)代背景下，航空服務(wù)專業(yè)學(xué)員僅僅掌握英語(yǔ)已不足以滿足需求。高校航空服務(wù)專業(yè)語(yǔ)言教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)英語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)，乃至閩南語(yǔ)、粵語(yǔ)等常用語(yǔ)種都給予一定重視，從而培養(yǎng)真正高素質(zhì)航空人才。隨著中日交流合作的不斷加強(qiáng)、深入，航空服務(wù)專業(yè)中，日語(yǔ)課程以主修、輔修等多樣形式在高職院校普遍開(kāi)展起來(lái)。語(yǔ)言能力作為航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生重要的職業(yè)技能受到了學(xué)校和學(xué)員的重視，如何合理開(kāi)展相關(guān)日語(yǔ)教學(xué)課程設(shè)置，培養(yǎng)具有優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的日語(yǔ)應(yīng)用型人才值得深入探討。以下將分析航空服務(wù)專業(yè)先行日語(yǔ)教學(xué)模式的不足之處：

1.1 相關(guān)課程設(shè)置有待進(jìn)一步完善 目前，航空服務(wù)專業(yè)中的日語(yǔ)課程設(shè)置，普遍停留在基礎(chǔ)教學(xué)范疇上。基礎(chǔ)日語(yǔ)教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)員語(yǔ)言基礎(chǔ)，卻缺乏對(duì)行業(yè)日語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用中聽(tīng)、說(shuō)能力的支持和培養(yǎng)。另一方面，依照航空服務(wù)實(shí)際需要而開(kāi)展的日語(yǔ)課程中，卻缺乏語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)的支撐。這種兩頭獨(dú)立，缺乏有機(jī)結(jié)合的日語(yǔ)課程現(xiàn)狀，大大制約了學(xué)員日語(yǔ)綜合能力的形成和提高。另外，相關(guān)課程設(shè)置和開(kāi)展中，還存在課程模式單一、內(nèi)容枯燥乏味、缺乏實(shí)用性、學(xué)員熱情不高、學(xué)習(xí)效率低下等問(wèn)題。

1.2 學(xué)員日語(yǔ)能力評(píng)價(jià)體系相對(duì)落后 語(yǔ)言是以應(yīng)用為最終目的的學(xué)科，然而就目前高職院校航空服務(wù)專業(yè)中日語(yǔ)課程的開(kāi)展情況看來(lái)，對(duì)學(xué)員的日語(yǔ)學(xué)習(xí)成果的評(píng)定仍舊呈現(xiàn)嚴(yán)重的“應(yīng)試化”傾向。這樣不合理的能力評(píng)價(jià)模式下，日語(yǔ)教師被潛移默化地被異化成“應(yīng)試能力培訓(xùn)師”；而學(xué)員的語(yǔ)言學(xué)習(xí)行為，也成為死記硬背的“填鴨”模式，并不能有效提高應(yīng)用能力。高職學(xué)員航空服務(wù)專業(yè)以培養(yǎng)適應(yīng)性、高素養(yǎng)職業(yè)人才為教育目標(biāo)，職業(yè)觀念、個(gè)性差異，乃至各科學(xué)習(xí)成績(jī)的分布都可能成為學(xué)員畢業(yè)后職業(yè)方向的判斷依據(jù)。因此，高職院校航空服務(wù)專業(yè)更需要制定更為完整合理的日語(yǔ)評(píng)價(jià)體系，以促進(jìn)教學(xué)改革，造福學(xué)員整個(gè)職業(yè)生涯。

1.3 對(duì)航空服務(wù)專業(yè)日語(yǔ)定位不合理 高職與本科是兩個(gè)并行的教育模式，高職院校與一般本科院校的培養(yǎng)方向是完全不同的，語(yǔ)言教學(xué)也應(yīng)當(dāng)從需要出發(fā)，分別對(duì)待。一般本科日語(yǔ)教學(xué)中，更注重培養(yǎng)閱讀能力，夯實(shí)基礎(chǔ)，從而為學(xué)員后續(xù)進(jìn)一步深入、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)研究而準(zhǔn)備；而高職性質(zhì)航空服務(wù)專業(yè)日語(yǔ)教學(xué)則應(yīng)當(dāng)以“實(shí)用”作為根本出發(fā)點(diǎn)。由于認(rèn)識(shí)上的偏差，現(xiàn)行高職航空服務(wù)專業(yè)日語(yǔ)課程中，無(wú)論是學(xué)校的課程制定還是教師的課堂教學(xué)，都變成了本科教學(xué)的“縮減”版本，極度缺乏航空服務(wù)職業(yè)特色，缺乏特定工作崗位中日語(yǔ)運(yùn)用能力的培養(yǎng)。這樣的形式下，即使學(xué)員通過(guò)日語(yǔ)測(cè)試順利畢業(yè)，也很難獲得需要的日語(yǔ)應(yīng)用能力，達(dá)不到高職教育培養(yǎng)的目的。甚至可以說(shuō)，目前航空服務(wù)專業(yè)日語(yǔ)教學(xué)課程的弊端，本質(zhì)上是因源頭上認(rèn)識(shí)的偏差引起的。

2 對(duì)航空服務(wù)專業(yè)日語(yǔ)教學(xué)具體的改進(jìn)建議

從廣義上認(rèn)知問(wèn)題所在，再以狹義、具體、可行的方式方法解決問(wèn)題。扭轉(zhuǎn)航空服務(wù)專業(yè)中對(duì)日語(yǔ)教學(xué)的認(rèn)識(shí)偏差是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，更有實(shí)際意義的則是在具體的、可操作的教學(xué)改進(jìn)建議下，不斷完善日語(yǔ)教學(xué)方法，繼而量變引起質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)高職航空服務(wù)專業(yè)日語(yǔ)教學(xué)的最終目的。以下就航空服務(wù)相關(guān)專業(yè)參考、實(shí)踐提出一些日語(yǔ)教學(xué)的具體改進(jìn)措施。

2.1 從課程需要出發(fā)，選擇適宜教材 現(xiàn)階段看來(lái)，高職航空服務(wù)專業(yè)日語(yǔ)教學(xué)中，教材不合理是比較明顯、突出的一個(gè)問(wèn)題。首先，市面上符合航空服務(wù)專業(yè)日語(yǔ)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的教材不多；其次，市面上的教材種類繁多，難度各異，難以選擇。高校在選擇教材時(shí)，應(yīng)選擇難度適宜，以實(shí)用性為主，精讀、泛讀、聽(tīng)力、會(huì)話等實(shí)踐操作練習(xí)內(nèi)容較多的教材。教材必須與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展而改變，也鼓勵(lì)各個(gè)高職院校聯(lián)合起來(lái)，共同開(kāi)發(fā)真正適宜的教材。

2.2 基礎(chǔ)課程，實(shí)訓(xùn)課程（聽(tīng)、說(shuō)）的合理整合 日語(yǔ)本身雖說(shuō)發(fā)音較為簡(jiǎn)單，但實(shí)際的詞尾、假名、字尾、漢字的語(yǔ)法變化極為繁瑣。因?yàn)檫@樣的語(yǔ)言特點(diǎn)，日語(yǔ)教學(xué)中，長(zhǎng)時(shí)間一知半解的狀態(tài)極易使學(xué)員喪失信心，最終半途而廢。日語(yǔ)基礎(chǔ)課程整合上，要突出航空服務(wù)專業(yè)“綜合性”，將聽(tīng)力、會(huì)話、日常語(yǔ)法、辨析等不同特色的教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)，利用多媒體教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提供多角度、多方位的認(rèn)知途徑，提高學(xué)習(xí)效率。實(shí)訓(xùn)課程中，建議將視、聽(tīng)、說(shuō)課程的邊界模糊化處理，視、聽(tīng)、說(shuō)結(jié)合，使各項(xiàng)實(shí)際應(yīng)用能力互利互補(bǔ)。其次則是要依據(jù)日語(yǔ)教學(xué)特色，開(kāi)展多元化的日語(yǔ)教學(xué)模式。最好的語(yǔ)言教學(xué)，就是親身深入到語(yǔ)言的實(shí)際使用環(huán)境中去，從語(yǔ)言思維、理念、使用習(xí)慣等全面提升、改進(jìn)，讓語(yǔ)言扎根在腦海里。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，可以在教學(xué)中穿插日語(yǔ)的影視作品、報(bào)紙、漫畫等，也可以依據(jù)航空服務(wù)專業(yè)的特色，在課堂開(kāi)展情景劇形式模仿日劇片段，既逐步熟悉日語(yǔ)的日常使用，又能體會(huì)日式生活，鍛煉學(xué)員禮儀形象，一舉多得。

2.3 增加校園與日企的合作，重視國(guó)際化師資力量的引入 增加校園與日企的合作體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是鼓勵(lì)日語(yǔ)教師在本職工作外，積極利用業(yè)余的時(shí)間到外企中去學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍自身的日語(yǔ)使用能力；二是利用學(xué)校的資源，與當(dāng)?shù)氐娜掌笳归_(kāi)合作，為學(xué)員安排短時(shí)間、多頻次的企業(yè)實(shí)習(xí)，如兼職秘書等。這種職業(yè)模式，較之課堂模擬更進(jìn)一步，對(duì)學(xué)員日語(yǔ)學(xué)習(xí)很有裨益。重視國(guó)際化師資力量，學(xué)校可以選派教師赴海外學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法與教學(xué)理念，或是與日本院校“結(jié)盟”合作，爭(zhēng)取引進(jìn)日本本土教師來(lái)校指導(dǎo)工作。中方教師側(cè)重語(yǔ)法教學(xué)，日方教師則負(fù)責(zé)口語(yǔ)教學(xué)，在雙方的共同授課中，學(xué)生將得到全面的鍛煉和提升。

2.4 在日語(yǔ)課程教學(xué)中，融入日本文化教學(xué) 語(yǔ)言不是單獨(dú)存在，語(yǔ)言是在文化的土壤上生長(zhǎng)的，學(xué)習(xí)語(yǔ)言，本質(zhì)上而言，就是對(duì)文化的學(xué)習(xí)。航空服務(wù)中與顧客交流，不僅是溝通、了解其需要，更應(yīng)當(dāng)在文化習(xí)慣、地域禁忌上表現(xiàn)到位，體現(xiàn)優(yōu)秀航空服務(wù)人才應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。因此，航空服務(wù)專業(yè)中，必須在日語(yǔ)教學(xué)中融入日本文化普及教育，了解日本人的思維特點(diǎn)，幫助學(xué)員更好地理解語(yǔ)境與思維模式，使日語(yǔ)學(xué)習(xí)更高效。另外，文化教育的歷史性、趣味性將大大提升課堂活躍度，激活枯燥、乏味的課堂氣氛。

2.5 以就業(yè)為導(dǎo)向，完善日語(yǔ)課程學(xué)員成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 高職航空服務(wù)專業(yè)以最優(yōu)就業(yè)為最終目標(biāo)，而考核評(píng)價(jià)體系則會(huì)推動(dòng)、促進(jìn)日語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。多元化的評(píng)價(jià)體系是我們追求的，高職航空服務(wù)專業(yè)中，最終的成績(jī)考核應(yīng)當(dāng)包括課程表現(xiàn)成績(jī)、日語(yǔ)測(cè)試卷面成績(jī)、實(shí)習(xí)單位評(píng)定成績(jī)等多方面因素。因?yàn)楹娇章肪€的差異性，我們有機(jī)會(huì)與航空企業(yè)達(dá)成合作，通過(guò)對(duì)學(xué)員更加精細(xì)的成績(jī)?cè)u(píng)測(cè)，全方位展示學(xué)員的能力和特色，從而以就業(yè)為導(dǎo)向，推動(dòng)日語(yǔ)以及其他語(yǔ)種的教學(xué)工作。同時(shí)，對(duì)于學(xué)會(huì)參與相關(guān)校內(nèi)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、崗位實(shí)習(xí)的行為，學(xué)校也可以通過(guò)評(píng)定成績(jī)的形式加以表現(xiàn)，最終形成全面、合理的日語(yǔ)課程成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

3 總結(jié)

高職院校是一個(gè)平臺(tái)，培養(yǎng)擁有一技之長(zhǎng)并擁有較高職業(yè)綜合素養(yǎng)人才的平臺(tái)。航空服務(wù)專業(yè)的日語(yǔ)教學(xué)課程有其自身的特點(diǎn)，注重語(yǔ)言學(xué)習(xí)和專業(yè)語(yǔ)言應(yīng)用的綜合提高。日語(yǔ)教學(xué)中，必須在此基礎(chǔ)上合理選擇教材、設(shè)定課程，培養(yǎng)學(xué)員航空服務(wù)行為中日語(yǔ)踐行的能力，從而培養(yǎng)高素質(zhì)的技能性人才。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

一、航空公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀

我國(guó)航空公司CRM　發(fā)展歷史比較短，大部分還處于比較初級(jí)的階段，主要以“常旅客計(jì)劃”（Frequent　Flier　Plan）的電子檔案形式出現(xiàn)，此計(jì)劃的目的一般是將“常旅客”的信息完整地記錄下來(lái)，并做出某些分析。航空公司重要的客戶關(guān)系管理的策略就是“常旅客計(jì)劃”。我國(guó)的航空公司截止到　90　年代末幾乎都有了本公司的常旅客計(jì)劃，無(wú)論是國(guó)際航空公司、東方航空公司、南方航空公司國(guó)內(nèi)三大航空巨頭，還是深圳航空公司、廈門航空公司等中小型航空公司。在近十年的發(fā)展中，我國(guó)的航空公司已經(jīng)累計(jì)建立了數(shù)十個(gè)常旅客計(jì)劃。如國(guó)航的知音卡、東航的東方萬(wàn)里行卡、深航的金鵬知音卡等等。但是，與國(guó)外航空公司相比，國(guó)內(nèi)航空公司在客戶關(guān)系管理方面還存在著很多誤區(qū)和不足，主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：

（1）視客戶關(guān)系管理為單純的軟件項(xiàng)目，忽略企業(yè)深層運(yùn)作機(jī)制的改變。很多航空公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為實(shí)施CRM　就是上一個(gè)CRM　軟件項(xiàng)目。這種思想導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)僅僅局限在一個(gè)軟件項(xiàng)目上，而沒(méi)有看到CRM　是航空公司從面向生產(chǎn)轉(zhuǎn)向面向客戶、面向市場(chǎng)的產(chǎn)物，牽涉到人員、文化、流程、技術(shù)等深層次的多方面要素。

（2）認(rèn)為系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理只適合大公司。CRM　作為一個(gè)管理理念，適用于所有從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)和部門。即使一個(gè)小的航空公司或小的部門，仍然可以根據(jù)CRM　的管理理念，整合企業(yè)內(nèi)部的不合理流程以及客戶關(guān)系的薄弱環(huán)節(jié)，做到持續(xù)改進(jìn)。

（3）視CRM　僅為技術(shù)創(chuàng)新，與文化創(chuàng)新沒(méi)有關(guān)系。從表面上看CRM　中的流程、結(jié)構(gòu)重組及信息手段等都屬于航空公司的技術(shù)創(chuàng)新，與企業(yè)文化沒(méi)有關(guān)系，但CRM　的成功與公司自身的推進(jìn)力度有很大關(guān)系，而推動(dòng)力的大小和方向又與企業(yè)文化有著密切的關(guān)系。企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)、協(xié)調(diào)等功能不僅是高效的，而且可能是成本最低、持續(xù)效果最長(zhǎng)的。

二、航空公司的客戶價(jià)值計(jì)量模型分析

客戶價(jià)值是每個(gè)購(gòu)買者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。從企業(yè)角度出發(fā)，雖然企業(yè)可以利用其品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品吸引客戶，但是從營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，這種為了獲取新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維持一個(gè)老客戶的成本。通過(guò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，不僅能夠帶來(lái)對(duì)更多原有產(chǎn)品的銷售而且還能帶來(lái)交叉銷售的機(jī)會(huì)。從客戶角度來(lái)看，客戶也樂(lè)意選擇與有過(guò)滿意購(gòu)買經(jīng)歷的企業(yè)發(fā)生長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，因?yàn)樗峁┝烁玫膬r(jià)值，服務(wù)和產(chǎn)品的價(jià)值可以預(yù)期，或者轉(zhuǎn)換成本太高。從顧客的終生價(jià)值的角度出發(fā)，企業(yè)與顧客發(fā)生的交易不再是一個(gè)單維的矢量，而增加了三個(gè)衡量顧客價(jià)值的維度：顧客維持時(shí)間、顧客份額和顧客范圍。

顧客維持時(shí)間是指企業(yè)通過(guò)維持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，建立高的顧客維持率，從而獲得較高的顧客生涯價(jià)值，例如顧客的重復(fù)購(gòu)買。顧客份額是指一個(gè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)占某個(gè)顧客總消費(fèi)支出的百分比，例如職業(yè)攝影師在單反相機(jī)和專業(yè)鏡頭上的支出會(huì)遠(yuǎn)高于攝影愛(ài)好者。顧客范圍是指企業(yè)總的顧客生涯價(jià)值的大小與它的顧客范圍直接相關(guān)。比如喪葬產(chǎn)品的顧客范圍就非常局限。宏觀上，從這三個(gè)維度出發(fā)，企業(yè)可以構(gòu)建出自身顧客終生價(jià)值的空間。同時(shí)在微觀層面，蘇尼爾.古普塔與唐納德.萊曼于《關(guān)鍵價(jià)值鏈》一書中提出了一套簡(jiǎn)便的計(jì)算方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的較為準(zhǔn)確支撐，為CLV　的廣泛應(yīng)用提供了可能。他們通過(guò)模擬各類場(chǎng)景，推導(dǎo)出計(jì)算CLV　的基本公式：

CLV=mr/（1+i-r）

式中：m　為利潤(rùn)，r　為保留率，i　為貼現(xiàn)率，指將來(lái)收益折算至當(dāng)前的轉(zhuǎn)換率。顧客終生價(jià)值的重要性主要體現(xiàn)在企業(yè)的盈利預(yù)期上，綜合反映在企業(yè)的盈利能力上。重視顧客的終生價(jià)值使得企業(yè)注重加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，將成本從營(yíng)銷和廣告費(fèi)用部分轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)上，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)。客戶忠誠(chéng)是指顧客高度承諾在未來(lái)一貫地重復(fù)購(gòu)買偏好的產(chǎn)品或服務(wù)，并因此產(chǎn)生對(duì)同一品牌或同一品牌系列產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買行為，而且不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)態(tài)勢(shì)的變化和競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品營(yíng)銷努力的吸引而輕易產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行為。客戶忠誠(chéng)的提高和老客戶在客戶總體中比例的提高將使企業(yè)有良好的盈利預(yù)期和發(fā)展前景，最終提高企業(yè)的盈利能力。顧客終生價(jià)值的復(fù)雜性和變化性，使得采用何種方法準(zhǔn)確地測(cè)量和計(jì)算成為了企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

三、航空公司基于RFM　模式和數(shù)據(jù)挖掘方法的客戶價(jià)值預(yù)測(cè)

民航行業(yè)中的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量十分巨大，而且更新速度頻繁，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息傳送技術(shù)的日益發(fā)展，客戶關(guān)系管理也進(jìn)一步得到發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘（Data　Mining）就是航空客運(yùn)行業(yè)客戶關(guān)系管理新的研究趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)挖掘在航空公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，尤其是旅客運(yùn)輸管理中，具有很重要的作用。通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)行為的區(qū)分來(lái)定位客戶等級(jí)，建立相適應(yīng)的客戶營(yíng)銷分類體系，以精確營(yíng)銷的方式實(shí)現(xiàn)效率化的客戶關(guān)系管理。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，準(zhǔn)確地了解每個(gè)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，提供合適的業(yè)務(wù)服務(wù)，提高客戶滿意度并有可能促使客戶提高消費(fèi)水平，保留客戶并有效防止客戶流失或價(jià)值下降。

顧客價(jià)值預(yù)測(cè)分析是指客戶能為本企業(yè)提供凈利潤(rùn)的能力。對(duì)于每個(gè)客戶盈利能力的大小，很少有企業(yè)做過(guò)定量化的計(jì)算，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)體系也無(wú)法直接給出每個(gè)客戶一年中到底給企業(yè)創(chuàng)造多少利潤(rùn)。這使得許多企業(yè)在客戶盈利能力問(wèn)題上，總是根據(jù)簡(jiǎn)單的分析，得出許多簡(jiǎn)單甚至錯(cuò)誤的結(jié)論。顯然，不同客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)講其價(jià)值是不同的。如果不知道客戶的價(jià)值，企業(yè)就很難做出合適的經(jīng)營(yíng)策略。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以用來(lái)分析和預(yù)測(cè)不同市場(chǎng)活動(dòng)情況下客戶盈利能力的變化，幫助企業(yè)制定適合的市場(chǎng)策略。

首先，企業(yè)需要確定一種計(jì)算客戶盈利能力的方法。這種方法可以是一種簡(jiǎn)單的計(jì)算公式，如從每個(gè)客戶身上獲取的收入減去提品、服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、促銷活動(dòng)的成本，再減去通常由客戶所負(fù)擔(dān)的那些固定費(fèi)用；也可以是一種更復(fù)雜的計(jì)算公式。

根據(jù)這種方法企業(yè)可以設(shè)定一些優(yōu)化目標(biāo)，為進(jìn)一步的挖掘指明方向。針對(duì)航空公司目前的營(yíng)運(yùn)方式，航空客運(yùn)服務(wù)提供的特殊性，面向公司是多位顧客使用同一個(gè)產(chǎn)品，即空中客運(yùn)航班服務(wù)。即不管客戶的支付成本多少，一次產(chǎn)品的成本都由多個(gè)顧客承擔(dān)，所以本文摒除客戶運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷成本，直接采用客戶現(xiàn)金流價(jià)值（Customer　CashFlow）來(lái)表示客戶的盈利能力，從而進(jìn)一步代表客戶價(jià)值（CV）。

然后，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行客戶分析，發(fā)現(xiàn)哪些客戶是真正創(chuàng)造利潤(rùn)的客戶，哪些客戶是低利潤(rùn)甚至是無(wú)利潤(rùn)的。利用數(shù)據(jù)挖掘還可以從客戶信息和歷史交易記錄中發(fā)現(xiàn)一些行為模式，且用這些行為模式來(lái)預(yù)測(cè)客戶盈利能力的高低，這樣就可以指導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中留住有價(jià)值的客戶，并為最有可能創(chuàng)利的客戶及時(shí)提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，避免花費(fèi)過(guò)多精力和財(cái)力無(wú)目標(biāo)地開(kāi)發(fā)新客戶，從而使企業(yè)有效地降低成本，提高收益。

數(shù)據(jù)挖掘的一般步驟分4個(gè)部分：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，模型的建立，驗(yàn)證和評(píng)估以及應(yīng)用實(shí)施。其中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作時(shí)是前提。本次研究航空公司客戶信息通過(guò)RFM　模式，對(duì)客戶價(jià)值做出定量評(píng)價(jià)，并利用此數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，劃分不同客戶群，實(shí)施有區(qū)別，有針對(duì)性地客戶關(guān)系管理策略。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號(hào)：G714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-120X（2016）29-0067-02收稿日期：2016-09-06

基金項(xiàng)目：廣東省教育研究院教育研究課題（GDJY-2014-B-b139）。

一、教材改革背景 目前我國(guó)大部分職業(yè)院校的教學(xué)大綱，一般是一些專家技術(shù)人員所制訂的。專家們給職業(yè)教育像本科教育一樣，鋪上了一個(gè)由幾十年不變的知識(shí)和技能構(gòu)成的“寬基礎(chǔ) ”，這部分知識(shí)是不會(huì)老化的。但技術(shù)進(jìn)步是漸進(jìn)的，每個(gè)具體領(lǐng)域要運(yùn)用的知識(shí)也是不一樣的，只讓學(xué)生掌握電子技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，而以后工作崗位用到的知識(shí)都要去自己學(xué)習(xí)是不行的。我們的工作崗位等不了這么長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)間，企業(yè)更希望員工到位之后就能直接上手，而不是要先花費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間再去培養(yǎng)這些員工。

民航電子類專業(yè)，有著普通電子專業(yè)的特點(diǎn)，更有著民航的特殊性。學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)電子類課程的基礎(chǔ)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)民航特有的電子知識(shí)以及民航設(shè)備的調(diào)測(cè)。我們必須本著學(xué)生的主體地位、市場(chǎng)對(duì)人才需求的導(dǎo)向以及人的可持續(xù)發(fā)展的觀點(diǎn)對(duì)教材進(jìn)行改革。

二、教材改革思路 本次教材改革的研究，我們從分析現(xiàn)有的高職民航相關(guān)電子專業(yè)的教材入手，查找安排不合理的地方；對(duì)比高職院校教材和本科學(xué)校教材，找出高職教育和本科教育之間的差異；同時(shí)，我們調(diào)研了民航相關(guān)的企業(yè)，如中南地區(qū)空中交通管理局（以下簡(jiǎn)稱“空管局”），了解企業(yè)的真實(shí)工作情景，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查等形式收集企業(yè)對(duì)高職院校學(xué)生的技能需求；組織民航電子專業(yè)的專家進(jìn)行座談，分析如何有效地把企業(yè)所需添加到學(xué)校的教材中來(lái)；最后，在教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)企業(yè)調(diào)研和專家座談中的經(jīng)驗(yàn)，分析現(xiàn)有教材中的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方法和建議。

三、教材改革內(nèi)容 通過(guò)本次的研究，我們發(fā)現(xiàn)教材中有以下幾個(gè)方面需要改革：

（1）避免知識(shí)的重復(fù)。由于各個(gè)教材不是同一位學(xué)者編著，出于知識(shí)的銜接性，很多知識(shí)會(huì)出現(xiàn)在多門課程的教材上，這樣會(huì)浪費(fèi)很多教師教學(xué)的精力和學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間。學(xué)生的學(xué)習(xí)是一個(gè)系列，應(yīng)該是從易到難、循序漸進(jìn)，有些知識(shí)沒(méi)必要重復(fù)出現(xiàn)，所以教材的編寫應(yīng)該是以學(xué)生為主體，重新考慮課程內(nèi)容的設(shè)置。

（2）注重專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課知識(shí)的銜接。專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的設(shè)置應(yīng)考慮學(xué)生的實(shí)際能力，具有良好的過(guò)渡性和是實(shí)用性。由于學(xué)生在校時(shí)間不如大學(xué)學(xué)生那么長(zhǎng)，如果學(xué)校同時(shí)開(kāi)設(shè)兩門或幾門聯(lián)系較為緊密的專業(yè)課，就會(huì)感到知識(shí)的不連貫、不銜接，甚至斷層。這樣勢(shì)必給教育教學(xué)帶來(lái)很多麻煩。所以課程設(shè)置一定要前后連貫、銜接自然。

（3）專業(yè)課程中用到的數(shù)學(xué)知識(shí)做到按需補(bǔ)充。從“電路基礎(chǔ)”課程就開(kāi)始用到高等數(shù)學(xué)中的微積分知識(shí)，“數(shù)字通信”和“移動(dòng)通信”課程中更是用到了線性代數(shù)和復(fù)變函數(shù)等知識(shí)，而一般的高職院校只開(kāi)設(shè)部分這類課程或是根本就不開(kāi)設(shè)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的時(shí)候一知半解或根本不懂得是怎么回事，給學(xué)生造成很大的困惑。所以我們要按需調(diào)整優(yōu)化數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，并適度控制教材中數(shù)學(xué)推導(dǎo)和應(yīng)用。

（4）理論知識(shí)的面不能鋪得太廣。高職院校應(yīng)該更加注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力或者說(shuō)是問(wèn)題解決能力而不是理論基礎(chǔ)，理論知識(shí)應(yīng)該比本科的同課程的理論淺顯精簡(jiǎn)。

（5）知識(shí)點(diǎn)不可太泛，與實(shí)際工作要緊密結(jié)合。既然是面向民航的電子專業(yè)就要有民航的特色，專業(yè)課要緊密結(jié)合工作所需，要按照行業(yè)工作需求提煉，基礎(chǔ)課也是要體現(xiàn)這一特點(diǎn)。

（6）提高電子實(shí)驗(yàn)和電子工藝實(shí)訓(xùn)的針對(duì)性。實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)一方面可以提高學(xué)生的動(dòng)手能力，另一方面可以積累學(xué)生對(duì)工作工具和工作任務(wù)的認(rèn)知和操作經(jīng)驗(yàn)。如果只是簡(jiǎn)單按照課本中的定理和定律來(lái)安排驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)就沒(méi)什么意義了，因?yàn)閷W(xué)生在理論課程中已經(jīng)學(xué)習(xí)到了理論知識(shí)，他們可以根據(jù)已有的理論知識(shí)來(lái)推測(cè)出實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，限制了他們的思考和發(fā)揮。因此我們應(yīng)該讓電子實(shí)驗(yàn)和電子工藝實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容盡量接近工作崗位上的真實(shí)案例，從而把實(shí)驗(yàn)當(dāng)作真實(shí)工作的鍛煉或

演練，為學(xué)生以后在真正的工作崗位上積累豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（7）案例要結(jié)合真實(shí)的工作環(huán)境。現(xiàn)有課本中的例題也好，學(xué)習(xí)情境也好，幾乎都是老師自己根據(jù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)編出來(lái)的，雖然對(duì)于教學(xué)有一定的幫助，但是意義不是很大。但是使用工作環(huán)境中的真實(shí)案例就不一樣了，學(xué)生不僅可以學(xué)習(xí)到知識(shí)，還可以激發(fā)其對(duì)真實(shí)工作的興趣。

（8）增加實(shí)操課課時(shí)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生不喜歡老師一味地講解，而是希望可以看到操作，看老師怎么做比聽(tīng)老師怎么講更有吸引力，更容易讓他們記憶，而如果可以讓他們自己直接動(dòng)手來(lái)完成，那么對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)就更有興趣了。

我們一方面從學(xué)校老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)學(xué)生的走訪問(wèn)卷入手，另一方面從對(duì)空管局等民航企業(yè)在職員工的問(wèn)卷調(diào)查和座談入手，以“兩條腿走路”的模式綜合分析調(diào)研的結(jié)果，一方面要保證知識(shí)與實(shí)際工作崗位相結(jié)合，另一方面也要保證企業(yè)調(diào)研來(lái)的知識(shí)是我們高職學(xué)生所能理解接受的，能融入我們的教材中，不能一味地強(qiáng)調(diào)工作而導(dǎo)致知識(shí)不連貫，學(xué)生無(wú)法理解和接受。

四、教材改革案例“數(shù)字電子技術(shù)”是電子專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，打好基礎(chǔ)，后續(xù)的課程才能學(xué)好，所以我們選擇以數(shù)字電子技術(shù)為例，從學(xué)生的角度出發(fā)，綜合上述幾點(diǎn)現(xiàn)有教程中的問(wèn)題，進(jìn)行教程的重新編寫。首先我們針對(duì)《數(shù)字電子技術(shù)》中的知識(shí)，專門對(duì)空管局技術(shù)保障中心的員工做了問(wèn)卷調(diào)查，一方面我們列舉了現(xiàn)有教材中的知識(shí)點(diǎn)，讓技術(shù)保障中心的員工選擇這些知識(shí)點(diǎn)是不是在實(shí)際工作中有所應(yīng)用，另一方面，我們也讓一線員工幫我們列舉一些他們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常用到的有關(guān)數(shù)字電路的知識(shí)，如門電路、解碼器、譯碼器、分配器、A/D和D/A轉(zhuǎn)換器、可編程邏輯器件等在工作中都用到的是什么類型以及具體型號(hào)。其次，我們通過(guò)座談的形式，討論哪些原本教材中的內(nèi)容是可以去掉的，哪些是可以用調(diào)研來(lái)的內(nèi)容替換的，哪些新內(nèi)容是可以增加到教材中的。最后我們列出新教材的大綱，根據(jù)大綱再由我們項(xiàng)目組的老師們?nèi)フ街鼐幗滩摹?/p>

高職民航電子專業(yè)有著高職電子專業(yè)的普遍特征，同時(shí)也具備民航特有的屬性，怎么樣把兩種需求融入一個(gè)個(gè)體里面，就要我們的專職老師做出努力了，我們不能直接“拿來(lái)主義”，普通的高職的電子教材和本科民航電子的教材都不能滿足我們高職民航電子專業(yè)學(xué)生的需求，我們必須做出改革才能更好地培養(yǎng)我們所面向的學(xué)生，更好地服務(wù)高職民航院校，更好地服務(wù)社會(huì)。

篇（9）

［中圖分類號(hào)］F407.1 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］B ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）15-0120-02

1 引 言

煤炭在我國(guó)能源和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中一直占據(jù)主要地位，是我國(guó)的主要能源和重要的戰(zhàn)略物資，盡管煤炭在能源結(jié)構(gòu)中的比例呈不斷下降的趨勢(shì)，但煤炭工業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)地位仍是不可替代的。陜西作為我國(guó)的煤炭大省，其發(fā)展已取得了巨大的成就，但仍存在一些問(wèn)題，如過(guò)度依靠高投入、高產(chǎn)出量的粗放型能源結(jié)構(gòu)模式增長(zhǎng)方式；植被和生態(tài)破壞等問(wèn)題。這些問(wèn)題制約著陜西煤炭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。陜西要從能源大省成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，其必須兼顧眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、局部利益和全局利益，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，走一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

2 煤炭行業(yè)可持續(xù)發(fā)展概述

可持續(xù)發(fā)展的思想由來(lái)已久，我國(guó)古代就有資源永續(xù)利用的思想。隨著人類社會(huì)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進(jìn)步，人類生產(chǎn)和生活活動(dòng)越來(lái)越多的干預(yù)到自然環(huán)境的發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展的觀念也變得越來(lái)越重要。可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需求，又不對(duì)后代人滿足其需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展是要實(shí)現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，其核心思想是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，注意保護(hù)資源和改善環(huán)境，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠持續(xù)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。煤炭企業(yè)是由多生產(chǎn)組織和多產(chǎn)業(yè)并存的特殊企業(yè)，因而其可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵為煤炭行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和資源開(kāi)發(fā)利用互相協(xié)調(diào)，并向社會(huì)提供潔凈的燃料、原料和電力。煤炭企業(yè)是我國(guó)能源工業(yè)的重要組成部分，但由于煤炭行業(yè)的特殊性，其對(duì)于環(huán)境和生態(tài)的負(fù)面影響也逐漸加劇，這些問(wèn)題已經(jīng)影響或制約了煤炭企業(yè)和煤炭行業(yè)甚至是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。為了確保經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，我們必須研究和探討煤炭企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的路徑。

3 煤炭企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要性

煤炭作為基礎(chǔ)能源和原料，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著不可替代的作用。煤炭工業(yè)的健康發(fā)展，事關(guān)國(guó)家能源安全和經(jīng)濟(jì)安全。由于傳統(tǒng)煤炭行業(yè)開(kāi)發(fā)和發(fā)展的簡(jiǎn)單思維方式，煤炭企業(yè)的發(fā)展單純地片面地追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而不會(huì)考慮環(huán)境效益；極端地追求單位時(shí)間的資源開(kāi)采、加工和利用率，沒(méi)有把環(huán)境、生態(tài)因素納入到生產(chǎn)活動(dòng)中，在取得經(jīng)濟(jì)收益增長(zhǎng)的同時(shí)付出慘重的環(huán)境代價(jià)，使人類直接陷入可持續(xù)發(fā)展的困境。具體來(lái)說(shuō)，多方面因素決定了煤炭企業(yè)必須堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展。

3.1 可持續(xù)發(fā)展是內(nèi)在要求

煤炭企業(yè)以煤炭資源為基礎(chǔ)進(jìn)行發(fā)展，而煤炭資源是一次性能源。隨著煤炭資源的不斷開(kāi)發(fā)，其呈現(xiàn)減少和衰竭的特性。有限的資源與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾，成為煤炭企業(yè)發(fā)展的主要矛盾。煤炭企業(yè)如果想穩(wěn)步和持續(xù)的發(fā)展，就必須走可持續(xù)發(fā)展的道路。綜合考慮企業(yè)效益增長(zhǎng)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展等問(wèn)題。否則，隨著煤炭資源開(kāi)采完畢，煤炭企業(yè)終究會(huì)陷入無(wú)法發(fā)展的絕境。

3.2 可持續(xù)發(fā)展是客觀需求

隨著煤炭行業(yè)迅速發(fā)展和壯大，一些制約其發(fā)展的問(wèn)題也不斷突出。一是安全生產(chǎn)問(wèn)題，煤炭百萬(wàn)噸死亡率依然較高；二是資源浪費(fèi)的情況仍存在，煤炭資源回采率相對(duì)較低；三是開(kāi)發(fā)破壞生態(tài)環(huán)境的問(wèn)題日益突出。總之，煤炭行業(yè)整體還沒(méi)有從粗放型的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型的發(fā)展方式，這些問(wèn)題制約著煤炭行業(yè)的發(fā)展。所以說(shuō)，煤炭行業(yè)要改變現(xiàn)狀，客觀上要求實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.3 可持續(xù)發(fā)展是必然要求

煤炭企業(yè)是國(guó)家能源工業(yè)的重要組成部分，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起著舉足輕重的作用。盡管煤炭資源總量相對(duì)較豐富，但依據(jù)傳統(tǒng)的模式，無(wú)節(jié)制地開(kāi)采，煤炭資源很快會(huì)面臨枯竭的局面。為了保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康的發(fā)展，煤炭企業(yè)必須實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，提高煤炭企業(yè)發(fā)展質(zhì)量，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一發(fā)展。

4 陜西煤炭行業(yè)的現(xiàn)狀及原因分析

4.1 煤炭行業(yè)較為分散，市場(chǎng)集中度不高

陜西煤炭行業(yè)較為分散表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①產(chǎn)業(yè)政策影響。20世紀(jì)80年代中期，針對(duì)能源緊張的局面，政府提出了要“有水快流”的政策。陜西具有豐富的煤炭資源，其形成了大、中、小煤炭企業(yè)共同發(fā)展的格局。②進(jìn)入壁壘低。隨著地方自的擴(kuò)大，陜西省一些地區(qū)為了追求局部利益，小型煤炭項(xiàng)目審批不斷增加，地方、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和個(gè)體小規(guī)模煤礦不斷涌現(xiàn)。③退出障礙高。煤炭產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的專用性，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，退出產(chǎn)業(yè)涉及大量人員分流安置問(wèn)題，同時(shí)煤炭產(chǎn)業(yè)向其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移比較困難。

4.2 煤炭行業(yè)整體素質(zhì)不高

陜西煤炭行業(yè)整體素質(zhì)不高體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①思想觀念落后。由于煤炭企業(yè)受體制和制度的限制，大部分職工存在著嚴(yán)重的等、靠、要的落后思想。重投入、輕產(chǎn)出的觀念尚未完全改變。②管理方式粗放，管理手段陳舊。陜西煤炭企業(yè)雖在不斷改革，但仍沿用過(guò)去的行政管理模式，并不利于煤炭企業(yè)的持久發(fā)展。③先進(jìn)科學(xué)技術(shù)利用不足。陜西煤炭企業(yè)多數(shù)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，采煤裝備仍較為落后，其先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的使用和科技創(chuàng)新并不高，不利于陜西整體煤炭行業(yè)的發(fā)展。

4.3 煤炭資源開(kāi)采率較低，資源浪費(fèi)嚴(yán)重

陜西是煤炭資源大省，但煤炭資源浪費(fèi)嚴(yán)重。這種現(xiàn)象由多種原因造成，如企業(yè)缺乏節(jié)約利用資源的意識(shí)和運(yùn)行機(jī)制。為了自身的利益，人為控制煤炭資源，形成大礦不能大開(kāi)，一礦變成多開(kāi)的情形。隨著煤炭?jī)r(jià)格的上揚(yáng)，部分煤炭企業(yè)更是以大量消耗資源、縮短礦山服務(wù)年限為代價(jià)超量生產(chǎn)，使煤炭資源出現(xiàn)了不合理?yè)p失的嚴(yán)重情況。

4.4 煤炭企業(yè)安全隱患問(wèn)題突出

近年來(lái)隨著煤炭企業(yè)對(duì)于產(chǎn)量的要求日益增加，煤礦安全問(wèn)題和事故，如瓦斯爆炸、火災(zāi)等重、特大惡性事故時(shí)有發(fā)生。煤礦開(kāi)采中發(fā)生的災(zāi)害事故造成的傷亡人數(shù)和生態(tài)環(huán)境的破壞是巨大的。盡管近年來(lái)煤礦安全生產(chǎn)的總趨勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但是由于上述自然條件和生產(chǎn)環(huán)境的變化，使得不安全因素增多、危險(xiǎn)更加嚴(yán)重。

5 陜西煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的手段

5.1 進(jìn)行煤炭綜合開(kāi)采，提高煤炭資源利用率

陜西是煤炭資源大省，煤炭資源的合理開(kāi)采和利用是煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)手段。煤炭綜合開(kāi)采，是在煤炭資源開(kāi)采時(shí)，將與煤炭資源相關(guān)的礦產(chǎn)品、煤層氣、礦井水等多種資源及廢棄物，綜合開(kāi)采，并進(jìn)行加工利用。陜西煤炭企業(yè)應(yīng)推廣使用先進(jìn)的裝備和技術(shù)，改造傳統(tǒng)工藝，提高煤炭資源利用率，增加煤炭企業(yè)和煤炭資源的服務(wù)年限。

5.2 實(shí)施清潔開(kāi)采和生產(chǎn)技術(shù)

針對(duì)陜西煤炭企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中污染環(huán)境、破壞生態(tài)的狀況，要實(shí)施清潔開(kāi)采和清潔生產(chǎn)技術(shù)。一方面，在煤炭資源的開(kāi)采過(guò)程中，應(yīng)實(shí)施清潔開(kāi)采技術(shù)，通過(guò)對(duì)采煤方法和工藝等技術(shù)的開(kāi)發(fā)，少排出廢棄物，并實(shí)施生態(tài)環(huán)境恢復(fù)技術(shù)、礦井水凈化與利用技術(shù)等降低生態(tài)與環(huán)境破壞程度。另一方面，煤炭加工過(guò)程中也可能會(huì)污染環(huán)境，因此，要積極推廣清潔生產(chǎn)技術(shù)，包括型煤加工技術(shù)、動(dòng)力配煤技術(shù)和煤炭洗選技術(shù)、煙氣凈化技術(shù)等。

5.3 推進(jìn)科技進(jìn)步，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源綜合開(kāi)發(fā)利用

要實(shí)現(xiàn)陜西煤炭企業(yè)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，就必須推進(jìn)科技進(jìn)步，提高資源的利用效率。一方面，推廣使用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)工藝。另一方面，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，由單一的煤炭生產(chǎn)向煤炭深加工、資源綜合利用等多種經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)變。煤炭企業(yè)可以圍繞綜合開(kāi)發(fā)利用煤系共伴生礦物資源進(jìn)行調(diào)整，并且綜合開(kāi)發(fā)利用煤系共伴生礦物資源。

5.4 增加政策引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變煤炭企業(yè)管理手段和方法

增加政策引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變煤炭企業(yè)管理手段和方法，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①政府引導(dǎo)，政策扶持。把節(jié)約煤炭資源納入資源規(guī)劃的重要內(nèi)容，合理規(guī)劃設(shè)置探礦權(quán)、采礦權(quán)，合理配置資源。②加強(qiáng)基層管理人員配備、財(cái)政投入，形成完善的政策法規(guī)體系。③加強(qiáng)礦產(chǎn)資源管理力度。進(jìn)一步嚴(yán)格礦產(chǎn)資源勘察、開(kāi)采的準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審查和監(jiān)督礦產(chǎn)資源的開(kāi)采方案。

總之，陜西國(guó)有煤炭企業(yè)應(yīng)根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的理念，推行清潔生產(chǎn)，提高資源、能源的利用效率，減少污染物的產(chǎn)生量和排放量，通過(guò)千方百計(jì)地改善利用礦產(chǎn)資源的技術(shù)，使有限的礦產(chǎn)資源得到最大限度的、充分合理的利用，最終實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式。

參考文獻(xiàn)：

［1］趙國(guó)浩，閻世春，等.煤炭工業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究［M］.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008.

［2］趙國(guó)浩.煤炭資源綜合開(kāi)發(fā)利用對(duì)策研究［J］.能源技術(shù)與管理，2007（5）：53-56.

篇（10）

關(guān)鍵詞：電信行業(yè)；客戶全生命周期；精確營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2011）01-0111-02

1 引言

作為支持客戶關(guān)系管理的核心營(yíng)銷理論，客戶全生命周期理論可以清晰地洞察客戶關(guān)系發(fā)展的動(dòng)態(tài)特征，并對(duì)客戶關(guān)系周期中的各種變化形態(tài)、不同階段驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系發(fā)展的因素、處于周期內(nèi)不同階段的客戶特征及企業(yè)策略進(jìn)行研究，使得客戶關(guān)系管理理論上升到一個(gè)新的高度。

2 客戶全生命周期

2.1 客戶全生命周期的定義

所謂的客戶生命周期指一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過(guò)程。具體到不同的行業(yè)，對(duì)此有不同的詳細(xì)定義，對(duì)于電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶全生命周期是從客戶關(guān)注電信行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一系列的開(kāi)戶、辦理業(yè)務(wù)、繳費(fèi)、投訴等環(huán)節(jié)，一直到過(guò)戶（銷戶）不再使用電信產(chǎn)品為止的完整過(guò)程。

2.2 客戶全生命周期各階段的劃分

Julie Hahnke（1999）認(rèn)為，完善的客戶關(guān)系管理應(yīng)該將企業(yè)作用于客戶的活動(dòng)貫穿于客戶的整個(gè)生命周期。他將客戶生命周期分為了客戶標(biāo)識(shí)、客戶獲取、客戶分類、客戶理解、客戶定制、客戶交流、客戶保留等幾個(gè)階段。

結(jié)合電信行業(yè)的相關(guān)研究和應(yīng)用成果，本文把電信客戶全生命周期分為五個(gè)階段：

（1）客戶獲取階段：通過(guò)對(duì)營(yíng)銷機(jī)會(huì)的捕捉、篩選、線索跟蹤和效果評(píng)估，識(shí)別客戶特征、找到潛在客戶、獲得新客戶。

（2）客戶提升階段：將來(lái)自不同渠道的客戶信息進(jìn)行整合，真實(shí)、準(zhǔn)確地了解和判斷客戶喜好、購(gòu)買特征、價(jià)值取向等，通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析評(píng)定，將其納入到相應(yīng)的價(jià)值客戶區(qū)間，并采取有針對(duì)性的營(yíng)銷方法，將其培養(yǎng)成企業(yè)的高價(jià)值客戶的過(guò)程。

（3）客戶成熟階段：通過(guò)采用針對(duì)不同價(jià)值客戶的差異化營(yíng)銷和客戶關(guān)系保持策略，進(jìn)一步培養(yǎng)和維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度，延續(xù)客戶高價(jià)值時(shí)間的過(guò)程。

（4）客戶衰退階段：客戶的消費(fèi)與以往相比發(fā)生不正常的下降，比如ARPU值下降，退訂較多業(yè)務(wù)等等。

（5）客戶流失階段：企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶失去了吸引力，或者客戶在消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)歷了一些不滿，發(fā)現(xiàn)了更適合的供應(yīng)商或者需求發(fā)生了變化。

3 精確營(yíng)銷

3.1 精確營(yíng)銷的定義和內(nèi)涵

精準(zhǔn)營(yíng)銷（Precision marketing）就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。

精準(zhǔn)營(yíng)銷有三個(gè)層面的含義：

（1）精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想，營(yíng)銷的終極追求就是無(wú)營(yíng)銷的營(yíng)銷，到達(dá)終極思想的過(guò)度就是逐步精準(zhǔn)。

（2）是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。

（3）就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。

3.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心思想

精準(zhǔn)的含義是精確、精密 、可衡量的。精準(zhǔn)營(yíng)銷比較恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷的深層次寓意及核心思想。

（1）精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限。

（2）精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能。

（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖，從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。

（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷，極大降低了營(yíng)銷成本。

4 電信客戶全生命周期各階段精確營(yíng)銷

4.1 客戶獲取階段的精確營(yíng)銷

客戶獲取階段營(yíng)銷的特點(diǎn)是把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸囉谩笨蛻簟Ｔ谶@個(gè)階段，客戶最需要的就是建立對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的信心，他對(duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的信任程度或認(rèn)可度，決定了他的升級(jí)或降級(jí)――可能由此上升為新客戶，也可能就此對(duì)企業(yè)喪失信心。

影響這一階段營(yíng)銷效果的主要因素有外界評(píng)價(jià)、客戶的層次（客戶層次越高對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解就越多，越能明確自己的行為，受到外界的影響就越少）、客戶所屬行業(yè)、企業(yè)因素（企業(yè)對(duì)客戶的區(qū)分及正確的營(yíng)銷方式等）。

該階段的精確營(yíng)銷的方向主要如下：

（1）客戶線索有效性分析：對(duì)比客戶線索與客戶的交易和營(yíng)業(yè)額。

（2）商業(yè)活動(dòng)有效性分析：對(duì)比商業(yè)活動(dòng)層本和客戶反饋率。

（3）營(yíng)銷成本分析：對(duì)營(yíng)銷方法、成本、效果進(jìn)行分析。

（4）渠道分析：渠道利潤(rùn)率分析。

（5）客戶特征分析。

4.2 客戶提升階段的精確營(yíng)銷

客戶提升階段營(yíng)銷的特點(diǎn)是把“試用”客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定客戶。在這個(gè)階段，客戶雖然選擇了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，但依然存在一些不穩(wěn)定的因素。一方面，客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有所期待；另一方面，客戶也在將該產(chǎn)與同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，并隨時(shí)可能成為其他企業(yè)的客戶。此時(shí)，客戶忠誠(chéng)度尚未完全建立起來(lái)。客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)重視度增加，對(duì)客戶關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)的挖掘和營(yíng)銷成為了左右客戶上升穩(wěn)定客戶還是下降為流失客戶的關(guān)鍵因素。

影響這一階段營(yíng)銷效果的主要因素有企業(yè)戰(zhàn)略（涉及企業(yè)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理的策略）、企業(yè)業(yè)務(wù)的使用情況（是否符合客戶需求）、企業(yè)服務(wù)的情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素、客戶需求的情況等。

該階段的精確營(yíng)銷方向主要如下：

（1）營(yíng)銷渠道細(xì)化：根據(jù)客戶偏好選擇相應(yīng)的營(yíng)銷渠道。電信客戶渠道建設(shè)基于客戶細(xì)分。

（2）客戶差異分析：分析客戶特征（生命周期價(jià)值、消費(fèi)行為等），不同客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小，據(jù)此實(shí)施不同的價(jià)值回報(bào)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案。

（3）價(jià)值細(xì)分：主要基于20/80原理的客戶價(jià)值矩陣、客戶金字塔對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分。

（4）客戶關(guān)系修復(fù)：客戶關(guān)系的修復(fù)在客戶生命周期管理中是一個(gè)永恒的課題。特別是在客戶關(guān)系不穩(wěn)定的階段，它的重要性更是突出。

4.3 客戶成熟階段的精確營(yíng)銷

客戶成熟階段營(yíng)銷的特點(diǎn)是把穩(wěn)定客戶變?yōu)橹艺\(chéng)客戶。在這一階段，穩(wěn)定客戶可區(qū)分為大客戶和普通客戶，兩類客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)不一，并會(huì)相互轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)需采取不同的營(yíng)銷策略和客戶關(guān)系管理方式。同時(shí)，持續(xù)對(duì)兩種類型的客戶滿意度與忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，掌握其變化趨勢(shì)，延續(xù)客戶停留在成熟階段的時(shí)間。

影響這一階段營(yíng)銷效果的主要因素有老業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況、新業(yè)務(wù)的發(fā)展情況、客戶的滿意程度、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r等。

該階段精確營(yíng)銷方向主要如下：

（1）客戶需求分析：利用客戶知識(shí)，尋找客戶潛在需求。

（2）交叉銷售分析：向現(xiàn)有的客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買推薦和升級(jí)銷售。

（3）向上銷售分析：向現(xiàn)有的客戶提高原有產(chǎn)品（服務(wù)）的追加產(chǎn)品（服務(wù)），作為追加銷售的重要方法。

（4）客戶服務(wù)分析：分析客戶的請(qǐng)求服務(wù)信息，了解客戶最新潛在需求。

（5）客戶購(gòu)買行為模式分析：進(jìn)行客戶細(xì)分，提供更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

4.4 客戶衰退階段的精確營(yíng)銷

電信客戶衰退的典型趨勢(shì)是高價(jià)值客戶的ARPU值持續(xù)下降到標(biāo)準(zhǔn)以下，影響這一階段營(yíng)銷效果的要素如下：

4.4.1 企業(yè)因素

營(yíng)銷策略失效或者企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，客戶對(duì)業(yè)務(wù)或服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度降低。

4.4.2 客戶因素

客戶消費(fèi)心理出現(xiàn)變化，可能降低對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，甚至?xí)x擇投向其他企業(yè)。

4.4.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，吸引客戶注意力甚至拉走客戶。

4.4.4 外部環(huán)境因素

政治、經(jīng)濟(jì)、文化或技術(shù)的變化等社會(huì)大環(huán)境影響，或者一些不可抗力的作用。

客戶衰退階段的營(yíng)銷重點(diǎn)有兩個(gè)：一是鞏固客戶，減緩刷推趨勢(shì)；二是選擇保留哪些客戶和放棄哪些客戶。該階段精確營(yíng)銷方向主要如下：

（1）客戶保留風(fēng)險(xiǎn)分析：發(fā)現(xiàn)、確定流失客戶的特征，再對(duì)現(xiàn)有客戶流失的情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。

（2）客戶獲利性分析：評(píng)估客戶生命周期價(jià)值。

（3）客戶盈利能力分析：計(jì)算客戶對(duì)企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)度。

（4）客戶忠誠(chéng)度分析：通過(guò)指標(biāo)的建立與數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行度量。

4.5 客戶流失階段的精確營(yíng)銷

客戶流失階段營(yíng)銷的特點(diǎn)是同時(shí)面對(duì)非自愿流失客戶和自愿流失客戶。該階段營(yíng)銷的主要工作是爭(zhēng)取客戶的重新回流，將客戶重新納入到客戶關(guān)系的生命周期系統(tǒng)循環(huán)中。

影響這一階段營(yíng)銷效果的主要要素有客戶品牌觀轉(zhuǎn)移、企業(yè)服務(wù)失效、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大幅降價(jià)或推出優(yōu)惠活動(dòng)、開(kāi)發(fā)出更好的新產(chǎn)品等）、業(yè)務(wù)需求消失（自然流失）。

對(duì)于電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，常用的挽回客戶的方法是，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，依據(jù)其以往消費(fèi)特點(diǎn)推薦新的業(yè)務(wù)，或者在“價(jià)格戰(zhàn)”中重新贏得客戶。該階段精確營(yíng)銷方向主要如下：

（1）客戶消失分析：通過(guò)客戶知識(shí)發(fā)現(xiàn)確定流失客戶的特征，再對(duì)現(xiàn)有客戶的流失情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。

（2）分銷渠道分析：通過(guò)對(duì)銷售、分銷渠道等數(shù)據(jù)及資料的分析，找到問(wèn)題癥結(jié)所在并迅速解決。

（3）客戶投訴分析：對(duì)客戶的投訴內(nèi)容、投訴方式、投訴時(shí)間等進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品（服務(wù)）的缺陷，獲知客戶流失的原因。

（4）有價(jià)值客戶“關(guān)懷”體系和措施、客戶關(guān)懷系統(tǒng)支撐規(guī)劃。

5 結(jié)語(yǔ)

電信行業(yè)客戶生命周期管理是一種系統(tǒng)地、動(dòng)態(tài)地管理客戶關(guān)系的方法體系，通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤、引導(dǎo)、管理客戶，使客戶長(zhǎng)期價(jià)值最大化，并通過(guò)持續(xù)不斷的信息互動(dòng)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)異的消費(fèi)體驗(yàn)，達(dá)到兩者的雙贏。基于客戶全生命周期管理進(jìn)行的精確營(yíng)銷戰(zhàn)略充分體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理思想的精髓，必將引領(lǐng)著新一輪的營(yíng)銷理念，隨著理論與技術(shù)的日益發(fā)展成熟，它將會(huì)有無(wú)比光明的應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn)

篇（11）

一、引言

自2006年底,我國(guó)金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放,外資銀行的不斷進(jìn)入,加之2008年世界金融危機(jī),銀行壞賬飆升,資金的大幅縮水,給中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)前所未有的壓力和沖擊,商業(yè)銀行作為社會(huì)資金活動(dòng)中介和結(jié)算中心,不得不投入更大的資金和人力,引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理系統(tǒng)來(lái)提高自身各方面的能力,尤其在應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、減少利益損失方面越來(lái)越引起各銀行管理層的重視。

二、銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式及發(fā)展分析

銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)和基層部門進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí),由于受到多種因素的影響,使銀行的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生背離,從而蒙受損失的不確定性,即構(gòu)成銀行的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。從目前來(lái)看,主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:

第一,會(huì)計(jì)核算過(guò)程中的信息失真風(fēng)險(xiǎn)。眾所周知,銀行以網(wǎng)點(diǎn)分布范圍廣、客戶服務(wù)便捷等贏取市場(chǎng),這就存在部分分支機(jī)構(gòu)在會(huì)計(jì)核算方面可能會(huì)存在無(wú)視法律法規(guī)等不規(guī)范操作,例如濫用會(huì)計(jì)科目賬外經(jīng)營(yíng)、篡改賬表、造假賬、虛報(bào)數(shù)據(jù)等,使銀行資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益核算不真實(shí),引發(fā)重大損失和經(jīng)濟(jì)大案的發(fā)生。

第二,各種票據(jù)的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。目前銀行的票據(jù)業(yè)務(wù)一般涉及公司或者個(gè)人支票、商業(yè)或者銀行匯票等,它們以易于流通等優(yōu)點(diǎn)大大縮短企業(yè)或者個(gè)人的時(shí)間成本,但是由于銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱、操作程序不規(guī)范、制度不嚴(yán)密,再加之科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,使金融票據(jù)犯罪愈演愈烈,票據(jù)詐騙形式也從內(nèi)部勾結(jié)、內(nèi)外勾結(jié)向境內(nèi)外勾結(jié)不斷升級(jí)演變。

第三,聯(lián)行和跨行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)計(jì)聯(lián)行和跨行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自銀行系統(tǒng)內(nèi)電子匯劃、內(nèi)部往來(lái)、清算業(yè)務(wù)及銀行機(jī)構(gòu)間往來(lái)等環(huán)節(jié),由于這些環(huán)節(jié)必然會(huì)有一定的資金在途時(shí)間,從而會(huì)產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn),特別是在資金清算方面存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為會(huì)計(jì)人員的違法操作,盜用交換印章、偽造交換票據(jù),盜用跨行資金,使銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生日益頻繁,跨行資金的安全性受到嚴(yán)重威脅。

隨著金融全球化、金融交易電子化和金融工具多樣化的發(fā)展,銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程和勞動(dòng)組織形式等發(fā)生了巨大變化,銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)也呈多發(fā)性、多層次、多樣化的態(tài)勢(shì)。

首先,在網(wǎng)絡(luò)化條件下,銀行實(shí)行綜合柜員制,使用各種柜面業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),每個(gè)營(yíng)業(yè)窗口的柜員只要得到授權(quán)就能處理本外幣對(duì)公對(duì)私存貸款業(yè)務(wù)和各類結(jié)算、收費(fèi)、等中間業(yè)務(wù),從而使風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加劇。

其次,隨著各種金融產(chǎn)品的不斷產(chǎn)生,銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)范圍不斷增大,銀行業(yè)務(wù)從單一的傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù),發(fā)展到基金、保險(xiǎn)、銀證轉(zhuǎn)賬,代收電話費(fèi)、電費(fèi)、有線電視費(fèi)等業(yè)務(wù)。各行推出的各種理財(cái)產(chǎn)品更是令人眼花繚亂,這些業(yè)務(wù)在給銀行帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí),也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。

另外,金融交易中電子化的應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,使資金流動(dòng)更加快速,期限短、交易快、見(jiàn)效快的發(fā)展特點(diǎn)愈加明顯。在加快資金流轉(zhuǎn)的同時(shí),也增大了風(fēng)險(xiǎn),資金轉(zhuǎn)移速度加快,作案更隱蔽更不易察覺(jué)。

三、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在防范銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)上的優(yōu)勢(shì)分析

建設(shè)新一代核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng),通過(guò)實(shí)施信息化變革來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,這已成為當(dāng)前中國(guó)金融業(yè)最重要的工作。目前國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了部分引進(jìn)案例,例如之前的中信銀行C3系統(tǒng)及中國(guó)銀行和華夏銀行正在開(kāi)發(fā)的BANCS系統(tǒng)等。雖然中信銀行的引進(jìn)以各種外部因素而夭折,中行和華夏銀行的引進(jìn)尚未出結(jié)果,但是從大的趨勢(shì)來(lái)看,全面引進(jìn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件是中國(guó)銀行業(yè)信息化的必由之路。

核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)是銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的心臟,凡一切關(guān)于存款、貸款賬戶的業(yè)務(wù)操作都是在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成的。其主要業(yè)務(wù)包括:客戶信息管理、存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、總賬以及對(duì)這些存、貸款賬戶的日間操作等。現(xiàn)代銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之所以在全球被廣為接受,因?yàn)樗饶軌驅(qū)?shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)和客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一配置,還能塑造出各個(gè)銀行富有個(gè)性的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其突出優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面:

(一)以客戶為中心的框架能有效降低信用風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)計(jì)壞賬風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)外新一代核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)其基本應(yīng)用設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)就是建立在以客戶為中心的基礎(chǔ)上的,可以使銀行全方位采集、保存和使用客戶的各方面信息,為銀行從客戶著手,降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)水平提供基本數(shù)據(jù)來(lái)源。同時(shí),這種建立在CIF系統(tǒng)之上的核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng),為未來(lái)的產(chǎn)品創(chuàng)新、分層次客戶服務(wù)提供了有效的決策信息。

(二)提供完全集成的系統(tǒng),滿足各種產(chǎn)品需要

國(guó)外新一代核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)使用和后臺(tái)處理都是完全集成在一起的,系統(tǒng)中的任何功能都可以被任何用戶在有效授權(quán)的情況下在任何機(jī)構(gòu)以多種方式進(jìn)行訪問(wèn),而且集成了資金和貿(mào)易融資系統(tǒng)。其集成的總賬系統(tǒng)為銀行提供真正的“一本賬”功能。在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行完成地域意義上的“縱向”大集中的同時(shí),提供銀行業(yè)務(wù)多個(gè)系統(tǒng)的“橫向”大集中。系統(tǒng)采用開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn),遵循模塊化、參數(shù)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),充分體現(xiàn)了軟件產(chǎn)品的靈活性和可擴(kuò)展性。良好的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使國(guó)外新一代核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以快速適應(yīng)未來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,并可以將這種變化帶來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用于銀行系統(tǒng)之中。另外,國(guó)外新一代核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立于服務(wù)渠道的特性,方便系統(tǒng)與各種服務(wù)渠道前端產(chǎn)品/接口或者是其它系統(tǒng)互聯(lián)。

(三)強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)能有效提高各方面風(fēng)險(xiǎn)管理能力

銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理從計(jì)算機(jī)的應(yīng)用角度可分為分析型和操作型的風(fēng)險(xiǎn)管理兩類。國(guó)外新一代核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供豐富的操作型風(fēng)險(xiǎn)管理的功能,如:客戶限額和額度管理、擔(dān)保品管理、貸款流程管理、欠款催收、預(yù)警處理、數(shù)據(jù)安全性管理、交易安全性管理、日志功能、脫機(jī)交易功能等,從客戶層面、行業(yè)層面和貨幣層面提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。同時(shí)為分析性的風(fēng)險(xiǎn)管理提供豐富的基本數(shù)據(jù)來(lái)源。另外,通過(guò)定義兩個(gè)互相獨(dú)立并且相互備份的服務(wù)器分區(qū),然后在這兩個(gè)分區(qū)上各運(yùn)行一套核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng),當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行日終批處理時(shí),通過(guò)在兩個(gè)分區(qū)間的任務(wù)切換,從而達(dá)到支持7×24小時(shí)全天候工作、扎賬不停機(jī),有效降低風(fēng)險(xiǎn)。

(四)國(guó)際化程度高,與世界接軌能有效降低跨國(guó)界會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)外新一代核心銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持多機(jī)構(gòu)、多語(yǔ)言(包括中文)、多幣種。機(jī)構(gòu)可以是地區(qū)、國(guó)家和輔助實(shí)體,每個(gè)機(jī)構(gòu)可以使用各自的語(yǔ)言、貨幣,本地的報(bào)表及產(chǎn)品,每個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)體往下可能被定義為多個(gè)分支機(jī)構(gòu)、分理處或下屬的部門。

四、我國(guó)引進(jìn)西方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的會(huì)計(jì)難點(diǎn)分析

我國(guó)部分銀行也曾通過(guò)各種形式試圖建立自己的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),但是受管理方式、業(yè)務(wù)范圍以及軟硬件水平的限制,所建立的應(yīng)用系統(tǒng)在功能和性能上都有一定的缺陷,而舶來(lái)的完善成熟的國(guó)外核心系統(tǒng)也未必能夠很快適應(yīng)中國(guó)的“水土”,從會(huì)計(jì)角度來(lái)看主要有以下幾個(gè)方面的難點(diǎn):

(一)國(guó)內(nèi)外會(huì)計(jì)管理理念和制度的差異

國(guó)外銀行一般實(shí)行一級(jí)核算體系,對(duì)總分行清算資金往來(lái)系統(tǒng)只設(shè)一個(gè)過(guò)渡賬戶――總分行往來(lái),總分行共用該賬戶,相互占用資金不計(jì)息,而國(guó)內(nèi)銀行實(shí)行總分行多級(jí)核算體制。國(guó)外核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沒(méi)有系統(tǒng)內(nèi)資金清算功能,總分行不能對(duì)開(kāi)清算資金往來(lái)賬戶。按國(guó)內(nèi)銀行的資金管理體制,分行作為一級(jí)經(jīng)營(yíng)單位,與總行資金往來(lái)需要相互計(jì)算利息,因而需要開(kāi)立清算資金賬戶,用于系統(tǒng)內(nèi)資金往來(lái)。由于賬務(wù)層次過(guò)多,一些分行內(nèi)部賬交易的數(shù)量甚至超過(guò)了往來(lái)賬戶,潛在風(fēng)險(xiǎn)加大,不僅占用大量計(jì)算機(jī)資源,造成系統(tǒng)處理速度慢,批量處理時(shí)間長(zhǎng),月終、年終處理壓力大,而且也增加了國(guó)外核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)本地化和客戶化的工作量。

(二)銀行資金管理體制的差異

國(guó)外銀行由于實(shí)行總行一級(jí)核算,分行被看作總行的營(yíng)銷前臺(tái),客戶是銀行共同的資源,因此,貸款發(fā)放可以簡(jiǎn)化為銀行與客戶之間的借貸關(guān)系。銀行向客戶發(fā)放貸款屬于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算范疇,由核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理;總分行之間的資金占用和利益分配,屬于銀行內(nèi)部利益再分配范疇,可以通過(guò)外掛的管理會(huì)計(jì)模塊進(jìn)行核算。而國(guó)內(nèi)銀行核算層次多,系統(tǒng)內(nèi)各層次之間資金關(guān)系復(fù)雜,有些銀行為了加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)資金管理,實(shí)行了系統(tǒng)內(nèi)借款的做法,具體執(zhí)行中要求貸款的發(fā)放、回收、計(jì)息等均與總、分行間的系統(tǒng)內(nèi)借款處理綁定關(guān)聯(lián)。此類需求若要在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn),需要系統(tǒng)做出重大改動(dòng)。

(三)“倒起息”問(wèn)題

倒起息有時(shí)被稱作“利率晚到”,指由于假期等某種原因,利率的實(shí)際生效日需要提前到系統(tǒng)當(dāng)前日期之前,尤其隨著近年來(lái)黃金周等各種假期的出現(xiàn),倒起息頻率較國(guó)外要高得多。目前國(guó)外核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)還不能處理好這個(gè)問(wèn)題,完全按照國(guó)內(nèi)銀行的自動(dòng)處理要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造也有一定難度。

(四)跨分行訪問(wèn)控制問(wèn)題

國(guó)外銀行機(jī)構(gòu)設(shè)置扁平化,分行只是按業(yè)務(wù)縱向銷售總行產(chǎn)品的前端,因此國(guó)外系統(tǒng)一般沒(méi)有跨分行訪問(wèn)控制的概念,各分支機(jī)構(gòu)間可以隨意訪問(wèn),很多模塊無(wú)需對(duì)跨分行權(quán)限進(jìn)行限制,一家分行可以改動(dòng)另外一家分行的業(yè)務(wù)。由于國(guó)內(nèi)銀行管理模式與國(guó)外不同,因此很容易發(fā)生分行錯(cuò)記總行賬問(wèn)題。即使產(chǎn)品供應(yīng)商不愿意修改,從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度看,類似差異需要按照國(guó)內(nèi)銀行現(xiàn)有模式進(jìn)行修改。

綜上所述,由于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)育程度不同,銀行的外部監(jiān)管環(huán)境和法規(guī)制度相差較大,銀行內(nèi)部的管理體制、業(yè)務(wù)流程和操作習(xí)慣也有很大的區(qū)別。這些差異的解決程度將直接影響到項(xiàng)目的成功與否和風(fēng)險(xiǎn)大小,因此需要各參與方正視差異,共同面對(duì)和分擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

五、有效發(fā)揮銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避功能的對(duì)策建議

(一)明確業(yè)務(wù)策略

業(yè)務(wù)策略是核心系統(tǒng)的基石。股份制商業(yè)銀行必須對(duì)內(nèi)外環(huán)境、條件進(jìn)行系統(tǒng)研究,分析市場(chǎng)變化與發(fā)展趨勢(shì),根據(jù)銀行發(fā)展目標(biāo),制定合適的業(yè)務(wù)策略。在新一代核心系統(tǒng)建設(shè)時(shí),還需要根據(jù)自身實(shí)際狀況,進(jìn)行平衡取舍,確立業(yè)務(wù)策略的優(yōu)先級(jí)、實(shí)施時(shí)序,切不可盲目求大求全。

(二)設(shè)計(jì)匹配的業(yè)務(wù)架構(gòu)

業(yè)務(wù)架構(gòu)是核心系統(tǒng)的靈魂,統(tǒng)領(lǐng)新一代核心系統(tǒng)建設(shè)的全局。我國(guó)銀行應(yīng)仔細(xì)研究客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位,明確競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn),梳理自己的訂單資格要素與贏得要素,合理規(guī)劃功能性產(chǎn)品、創(chuàng)新性產(chǎn)品,用信息化的視野,設(shè)計(jì)與之相匹配的高效的供應(yīng)鏈、快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈。

(三)定義合適的應(yīng)用架構(gòu)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

應(yīng)用架構(gòu)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是核心系統(tǒng)的“骨骼”。應(yīng)用架構(gòu)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相互依存,必須緊密結(jié)合。業(yè)務(wù)架構(gòu)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用架構(gòu)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),應(yīng)用架構(gòu)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)必須支持業(yè)務(wù)架構(gòu)。應(yīng)用架構(gòu)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)上應(yīng)采用模型化思想,根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu),建立適應(yīng)的數(shù)據(jù)模型、工作流模型、功能模型。

(四)制定長(zhǎng)期集成規(guī)劃

我國(guó)銀行新一代核心系統(tǒng)的建設(shè)存在諸多的條件約束,是一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的漸進(jìn)過(guò)程,必須做好長(zhǎng)期的總體規(guī)劃,與銀行再造并行,建立以最高層決策者為主導(dǎo)的內(nèi)部協(xié)同體制,正確處理好戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的平衡關(guān)系,穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施。

(五)用網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化視野定義開(kāi)放式柔性擴(kuò)展平臺(tái)

一個(gè)開(kāi)放式柔性擴(kuò)展平臺(tái)是新一代核心系統(tǒng)穩(wěn)步實(shí)施的關(guān)鍵,我國(guó)銀行必須以網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的視野來(lái)進(jìn)行定義,將新一代核心系統(tǒng)的建設(shè)由繁化簡(jiǎn),分階段、分步驟、分模塊的進(jìn)行“大核心”的小型化建設(shè),從而形成一個(gè)開(kāi)放式柔性擴(kuò)展平臺(tái)。

總之,銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在各方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)銀行會(huì)計(jì)以及業(yè)務(wù)發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用,我國(guó)銀行吸取和引進(jìn)其先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)已經(jīng)成為一種大的趨勢(shì),盡管還有很長(zhǎng)的路要走,但相信我國(guó)銀行在會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范方面的能力將逐步提高。

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