社交媒體營銷存在的問題大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇社交媒體營銷存在的問題范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

中圖分類號：G206.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業營銷的一個重要內容。社交媒體營銷本身是一項專業性很強的工作，目前我國企業在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經驗不足的問題，這一定程度上影響了企業社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點

社交媒體是指基于互聯網形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當前社交媒體以其具有的天然優勢已經成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網民更多的主動權使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產品的宣傳推廣，從而順利實現提升產品知名度、美譽度，開發更多消費者的過程。社交媒體營銷本質上是企業營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點，可計量是指借助于網絡信息技術，可以精準地查看有多少人看了企業的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內容；成本低則是相對于傳統媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強是指社交媒體上的各個網民都可以進行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進行深入探討，可以根據這些理論的指導來制定科學的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認為只要銷售渠道夠寬廣且流通阻礙小，即使是傳統營銷中的小市場也能夠與大市場在規模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內容包括了關聯、反應、關系、報酬等四個方面的內容，根據這一理論，企業在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應，要與顧客之間形成良好的互動關系，從而通過營銷獲得經濟利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項系統性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業各方面營銷能力要求很高。本文結合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認為要做好這一工作，關鍵是要做好以下幾個方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業賣文化，二流的企業賣產品。在企業之間的競爭加劇以及產品同質化嚴重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標受眾的情感分析把握，在營銷內容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現營銷效果的持續提升。

2.利用好熱點事件

企業社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業的營銷廣告都很難引起關注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設計，可以很好地吸引公眾關注，從而提升營銷效果[3]。當然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內容層面要較好地結合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現適得其反的情況。

3.開展互動性強的溝通活動

社交媒體營銷方面一定要充分發揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中，一定要增強營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋，讓受眾感受到來自于企業的尊重，同時引導客戶發表產品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業產品的美譽度。

4.增強營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優點，進行營銷方案的設計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內容設計等方面進行巧妙構思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進行必要的付費推廣

必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網站合作設置廣告彈窗、購買關鍵詞搜索等手段，可以實現廣告到達率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業的產品、服務等。在付費推廣工作方面，要強調精確性，提升商品購買轉化率，不斷進行付費推廣的優化。

參考文獻：

篇（2）

社交媒體：漫漫求索辟市場

“分眾傳媒將于第四季前正式推出基于LBS的互動廣告新模式”，這可算的是網絡廣告界最近最大的新聞，社交媒體在網絡營銷中的作用也越來越收到整個產業的重視。董事長兼CEO江南春更是在微博中表示，“相信這個模式的創新，改變的不僅是分眾，希望重新定義數字媒體而不是戶外媒體。”根據江南春的設想，在今年下半年推出LBS服務功能之后，“分眾將有大的技術變革，不再滿足于把信息實時告訴用戶，還會強調與用戶的互動”。當然，分眾樓宇視屏的優勢不是一般人可以模仿的，但從中不難看出，包括LBS在內的社交媒體正在積極地探索社交媒體在網絡營銷領域的路途。

2010年底國外Ji Wire的調研報告顯示：雖然地圖及checkins依然是LBS最受歡迎的操作。但是打折信息與優惠券已是排名第二的需求，其中超過50％的用戶希望接收到特定地區化的廣告，47％的男性和40％的女性喜歡通過手機和當前定位地區的廣告進行互動。不難看出LBS這種社交媒體帶來的商業價值已經和用戶需求的產生了對接。

當然，分眾并非最早探索LBS網絡營銷可能性的公司。嘀咕網作為最早轉型LBS的創業公司，最近也積極探索LBS與網絡營銷如何結合，其與麥當勞在廣東省的四個城市300家商店進行合作，幫助分銷麥當勞的麥樂卡和派卡。為了獲得比物理派送的卡條件還要好的卡，用戶必須要到至少三家麥當勞店去簽到。正如李松所說，“讓用戶知道說這個城市里面有哪些地方存在麥當勞店，這是對它(麥當勞)比較重要的。”

廣告主：急欲從中覓良機

嘀咕網李松說：“在過去兩年當中出來兩家公司，Foursquare和Groupon，這兩個模式都是來服務本地化商家的。但是差別是一個是想服務于常規的優惠，它是不限時而分空間的；一個是不切割空間以城市為單位，但是切割時間，兩個都是為了服務本地商家，這兩家公司創造了一種品類，叫O2O.營銷在網上完成的，享受服務卻是在線下完成的，這是一個非常重要的創舉。”也正是這隨著兩家公司的出現，一種新的應用社交媒體營銷的模式隨之走人了人們的視線。

客觀的講，2010年對于數字媒體行業來說并不是一帆風順的一年。先是英國廣播公司和第四頻道都關閉未來面臨的倡議項目，開發者將英國廣播公司后臺服務演變成其他項目，第4頻道更是因為與核心廣播電視節目有部分沖突，而被迫終止了包括報刊俱樂部自助打印服務，以及手機游戲Papa Sangre在內的項目；接著搜索巨頭谷歌也因為“谷歌街”景拍攝車收集用戶的密碼和電子郵件，而遭受保護隱私人士的強烈批評；最惹人眼球的維亞康姆與YouTube的版權之爭雖已與2010年6月宣判，但維亞康姆仍不愿善罷甘休。

但是我們仍然可以看到，各大公司仍然對社交媒體的營銷充滿了信心。2010年早些時候，克萊斯勒汽車公司委托出版公司Meredith旗下New Media Strategies打理社交媒體營銷活動；卡夫食品公于司去年3月份與日本第一大廣告公司電通旗下數字廣告業務部門360i達成了與社交媒體廣告有關的協議，為其監控社交網絡上有關Oreo和Jell-O等旗下品牌的消息。很顯然，有相當一部分廣告主認為，社交營銷會吸引更多眼球，而事實也證明，這種新的網絡營銷模式如果運用得當，會給廣告主帶來豐厚的回報。

對于嘀咕自己所做的嘗試，李松也談道：“我們做了大概40天左右，派發了將近3萬，激活率是78％，相當高的，簽到數大概有將近60萬。300家店，簽到量達到60萬。后來我們做完之后哈根達斯跟我們做了。我們麥當勞這個項目做完之后，很多品牌商，像現在百事可樂來找我們，漢堡王都來找我們，但是我至少要把商業模式跑通，這個是品牌廠商。但是我們現在有500多家非品牌的當地的。”顯然，國內的廣告主們對于社交媒體營銷是很有興趣的，包括LBS在內的社交媒體對于廣告主的幫助也是客觀存在的。

“顧客就是上帝”這句話最早是由誰說的已經很難考究，但毫無疑問所有網絡廣告公司的直客都可以算作是它們的“上帝”，而“上帝”們對于社交網絡的需求也早已愈演愈烈。

網絡廣告公司：社交營銷的局外人?

除了LBS，其他社交媒體也在積極的與各行各業的廣告主展開合作。就在今年4月初，一直以新媒體自我要求的土豆與盤龍云海藥業，高調宣布了雙方的戰略合作，作為從來沒有涉及過互聯網營銷的傳統醫藥企業，以如此巨大的單筆資金投入參與網絡營銷固然證明了互聯網營銷的大趨勢，但我們要問的是，在這一波互聯網營銷熱潮中，本該是主角之一的網絡廣告公司都去了哪里?包括網易最近正在主推的“明星微電影”，盡管網易娛樂頻道總監王爾岡表示“目前并不考慮盈利的問題”，但在這個資本市場當道的時代，商業模式是無法回避的問題，根據相關人士分析，這種微電影的盈利模式最終還是要落在網絡廣告上面，不知網絡廣告公司們又能否從這種模式中挖掘出對廣告主有利的角度呢，抑或是仍然沉寂。

篇（3）

秘籍一：關注趨勢而非數量。

針對現在微博，微信平臺上所存在的刷粉現象，企業在要求運營管理者予以反饋時，不應當只關注表面存在的粉絲數量，而要要求運營管理者提供一段時間內(比如：一周)的粉絲數量上的變化趨勢，防止出現刷粉的現象，即粉絲數的暴漲和暴跌等等。通過對于趨勢圖的分析，來關注公司的社交媒體平臺上粉絲數量群的變化。

秘籍二：找出活躍的粉絲群。

在做社媒營銷的時候，企業必須思考到一個問題，即為什么我們要做這么一個社交媒體?官方社交媒體賬號的粉絲增長目的，是寄希望于通過粉絲自媒體的力量，來帶動線上線下的良好的口碑傳播，即在企業順風順水時，將企業的美譽度廣為流傳;在企業遭遇危機時，能以冷靜的心態，從第三方的角度，為企業客觀地說話。

因此，為了找到這一群會帶來口碑效益的粉絲群，企業必須花功夫去找到它目標受眾中的活躍粉絲群。這要求運營管理者與粉絲之間進行互動，將每周收到的粉絲留言，建議予以反饋，一方面不僅從粉絲的角度上幫助企業明白他們的核心客戶究竟需要什么，從而對自己的產品服務，營銷策劃進行進一步的優化;另一方面，這個數據本身就是直觀的表現社交媒體的影響力度，畢竟用錢“刷粉”是買不到活躍而有質量的粉絲的。

秘籍三：從線上聯合到線下。

篇（4）

有關社會化營銷和社交商務的文章很多，大家都可以參考去看。今天我主要在這樣強調幾個容易被忽視和誤解的地方。

社會化營銷不是什么新鮮事

最近幾年來，社會化營銷受到熱捧，和移動商務并列成為網絡營銷兩大發展趨勢。但是，傳統線下其實早就存在社會化營銷，而且所占的比例非常之大。我們常見的熟人生意，社區生意，禮品生意乃至受人詬病的政府采購等等都是典型的社會化營銷。所謂熟人好辦事。特別是在中國更是很普遍。

傳統社會化營銷也是靠編織交際網絡，主要是人介紹人，俗稱人脈。并有針對性的開展營銷活動。只不過現在是通過互聯網和“相當電話本的”社交化媒體來進行的。本質上沒有什么區別。你說在微博上搞個活動和請人吃飯唱歌，不就是那么回事嗎？

只不過說現在大家所提到的社會化營銷實際上是傳統社交營銷的網絡化信息化。通過網絡，我們建立了新型的人脈圈，社區關系。只是網絡上的鄰居和現實的鄰居在地理位置上是完全不同的，社會媒體出現也大大改變了溝通方式，信息方式等等。因此現在的社會化營銷不僅包含了傳統的社交營銷簡單做法，還推陳出新，得到更豐富更大程度地發展，已經開始形成了一個專門學科。

社會化商務效果很差

首先要指出來，社會化商務(Social Ecommerce)和社會化營銷(Social Media Marketing)這兩個概念是有區別的。社會化商務是指利用社會化媒體和各種社會化營銷手段進行銷售活動，主要是吸引流量并實現最大的轉化率提高銷售額。而社會化營銷主要是指品牌商利用社會化媒體進行品牌拓展和客戶維護等營銷活動。

從實踐來看，社會化商務效果都是很差的。社會化商務經常叫好不叫座，直接轉化率很差，不是一般的差，至少是比期望的要差很多很。IBM調查數據顯示，美國電商從Facebook、Twitter等社交網站導來的交易額僅占0.63%，社交網站為電商僅貢獻了0.95%的流量。而國內Hitwise的數據顯示，淘寶約2.5%的訪問量來源于新浪微博，新浪微博去往電商及本地類網站的流量占下游流量的8.6%。

社交媒體對時尚品牌銷售幫助幾乎為零。過去四年，品牌通過Twitter新增客戶不足0.01%，通過Facebook轉化的客戶不足0.25%，而郵件推廣和付費搜索消費顧客轉化率則分別高達6.84%和9.82%。一直處于社交媒體領先地位的Burberry也撤回了在Facebook上的投資，轉向更傳統的CRM和電子商務業務的基礎建設。

Facebook上首家電商平臺倒閉，社交購物遭遇挑戰。Payvment當初想在Facebook上構建“全球購物中心”的美好藍圖，被現實無情地澆了一盆冷水。從成立到關閉，僅僅只有兩年。Payvment希望幫助零售商們在Facebook上銷售商品，并認為社交網絡能為品牌的粉絲們提供一種前所未有的社交化的購物體驗。

該模式當初的設想就是立足前衛的社交媒體，憑借巨大流量的News Feed和網站主頁上的顯示廣告，以及朋友間的社交聯系(評論和推薦)，無論是大型零售商還是初創公司，都可以在這里開店獲得收入。雖然吸引了17.5萬商家來開店，并擁有20萬注冊用戶，但每月活躍用戶數量下降到僅1萬個。

首先社交網絡如何商務化本身還是一個繼續在探索的問題。目前還沒有明確的定論以及盈利模式。但是，越來越多的人開始發現，社交網絡更偏向娛樂平臺，而不是購物中心。大多數SNS的用戶更傾向于搜索信息，交友，分享和互動，購物的意愿始終不強烈，或者可以說這個時候該干的事情不是購物。

社交網絡流量雖然很大，但從社交網絡圖譜就很容易看到許多半封閉的小群體，并帶有較強的私密性。因此商品信息在傳遞上面經常受到阻斷，而不像購物平臺那樣開放暢通。社交網絡這種屬性，本身就存在自身如何盈利的問題。那么站在這種搖晃的基石上面的購物平臺其前景也自然跟著搖擺不定起來。

但社會化營銷卻很重要

社會化商務作為一種直銷網絡渠道的效果不理想，但同時社會化營銷手段其潛在的價值是巨大的。社交化營銷像中藥，講究長期靜養，潛移默化。更多的是錦上添花，而不是攻堅的利器。建議一般電商在運用時還是要慎重！社會化營銷直接轉化率是很低的，但是社會化營銷的間接作用是巨大的。社交化營銷的優質內容增加了品牌網絡曝光率，受到影響的粉絲沒有直接購買，但是愿意在這些品牌實體店停留和品味，最終選擇購買，這種現象是無法用數據去跟蹤和衡量的。

當你開始使用社會化營銷的時候，請記住這是一個靠口碑積累的長期過程。循序漸進，防微杜漸是它的基本特點。社會化營銷是一個公司的戰略考量，而不是戰術應用，是圍繞企業中長期戰略而展開的，而不是孤立存在的。

雖然社會化營銷直接轉化率很低，但是網店與社會化媒體的結合，將不再有任何懸念。未來網店的競爭，必將延伸到社交媒體。社會化營銷對建立品牌、信任和聲譽，加強對客戶服務和互動都是最經濟實惠的方式。除了我們現在看到那些社會化營銷形式，創新的營銷互動，必將成為一個網店能否勝出的關鍵。

馬向群的《從杜蕾斯開始的社會化傳播》在談到杜蕾斯社會化營銷的成功，第一次具體提到使用社會化營銷必須有一定前提：一個有一定知名度的被一定消費者所接受的真正品牌；品牌和產品本身容易產生社會化活動的素材。社會化營銷的關鍵是你搭臺，客戶唱戲。

事實上，Facebook廣告被證實是有效的。調查顯示，19%的target粉絲在接下來兩周內有購買行為，27% target粉絲的朋友也有購買意向。星巴克，亞馬遜等品牌商都有類似結果。長期以來，人們一直質疑社交媒體廣告是否有效。這種質疑讓剛上市的Facebook表現并不好看。但社交媒體廣告依然在起步階段，如何量化還是學習過程。

因此，一個聰明的零售商不能指望社交化商務短期內能帶來多少銷售，而是始終圍繞社會化媒體為中心來做生意。即把自己的銷售渠道，品牌戰略和營銷活動和社交化媒體緊密地結合起來。21世紀營銷策略關鍵在于如何才能贏得每一個客戶的關注和信賴.不放棄任何一個和客戶互動的機會.

中國社交商務和別國相比更加重要

大家都知道，中國是人情味比較重的國家。大家做生意都比較強調關系。做生意就是做人。情商高于智商等都是中國人比較喜歡的商業智慧，由此可見社交商務在中國是何等的重要。同時調查數據也顯示，40%中國網購者會給予評價，而美國則只有20%還不到！至于粉絲，到2011年11月，Qzone以5.36億位居榜首，騰訊微博3.1億，新浪2.5億，人民網1.37億(類似facebook，流行于學生中)；開心網1.16億(類似facebook，流行于白領)。

篇（5）

鑒于社交媒體與風險間的共生關系，就不難理解為什么企業和組織將社交媒體列入不只是他們的營銷計劃，而且是危機準備和響應計劃。食品工業的風險評估也不例外。食品工業鏈中的餐廳、供應商、制造商、以及其他的公司機構，正逐步通過社交媒體、以提供數字化工具的方式幫助解決問題、應對風險管理。

這種前瞻性計劃是很靈敏的。只需在智能手機、平板或電腦上按幾個鍵、每天一小時，一個受挫的客戶或利益相關者便可以發起一場全球性戰役。社交媒體愈加被人們作為一種新型客服熱線，一旦感到不滿意，客戶隨即，這些抱怨就能轉變成全面爆發的危機。

表達對一家客服經驗不足餐廳的不滿，散布不達標或被污染產品的聳人聽聞的圖片，甚至是散布潛在的食品中毒事件爆發的謠言，也許真的是流感都司空見慣的策略。雖然是單一的聲音，推客卻擁有更強大的能量，點燃品牌危機只需在線的一個人就夠了。

在這個強大的網民授權時代，食品行業該如何去準備？美國FDA是個很好的例子，他們維護著一個博客，在臉書、Flickr、推特和YouTube上也有所作為。食品安全中心是一個致力于通過限制有害食品生產技術的使用來加強人類健康與環境保護的非盈利機構，他擁有同樣強大的社交媒體線索，掌握著臉書、推特、Pinterest和YouTube的豐富數據。食品行業很多公司已經認識到，建立多元化的社會平臺、博客以及移動設備是客戶服務、市場營銷以及眾多功能的重要商業手段。

然而，在風險管理的工作中，大部分企業還沒將社交媒體提升到可能范圍內。例如，最近一項商業持續力洞察調查顯示，57%的受訪者沒有將社交媒體正式列入風險管理資源。調查者之一的辛普森說：接收社交媒體作為衡量公司可能存在風險與法律糾紛的依據，確實存在著很多不確定性。之前社交媒體被認為只能在組織能力上略有改善，即意味著指示性無效或無影響，對此，一些機構已經著手將社交媒體整合進風險管理工作。

就拿FDA來說吧，剛剛提到過他們維護的幾個社交媒體平臺。他們自己也承認，FDA正在尋找更多的通過社交媒體交流的機會。2013年7月公布的一項報告顯示，FDA投入更多社會與移動資源，使更多人了解到關于食品安全與健康療效的信息。這項報告同時表明，FDA面臨的最大問題之一就是“在利益相關者的時間與注意力上，存在很多信息資源的競爭者”。結果就是，FDA近期宣布計劃增加并提高當前使用的社交媒體。

對這樣新現實的認識，讓逐漸掌握整個食品行業的公司接納社交媒體，用以應對市場營銷與問題解決。而社交媒體作為一種風險管理工具，至關重要的是認識到許多潛在在線問題可以被避免，至少可以在其演變成不可更改的危機前能被快速確定。失敗的準備，就是準備失敗，所有公司都可以從以下幾點得到啟示：

監控勢在必行

對于有效的問題應對與風險管理來說，建立有力的監控程序是基石。不論采用何種方法，在線對話監控都需要確切的促進公司變化的行動力與信息，而不僅僅是記錄被在線提及的品牌。監控程序應包括關鍵利益相關者參與其中的大眾社交媒體交流群：博客與信息、專業團體或是像維基百科這樣的網站，以及在讀者間產生響應的主流媒體的評論文章或博客帖子。考慮到全球影響力與覆蓋多種語言的關鍵詞，適當的監控措施也是必要的。

在常規工作日之外建立監控程序同樣重要。因為一家企業不進行商業活動并不意味著相關的客服也隨之停止。對于食品行業來說，人們在閑暇之時更喜歡去餐廳、去購物、或在家享受美食，這也就使得所謂“閑暇時間”成了問題高發時間。

最后，監控程序應該像谷歌那樣，包括定期出現的關鍵詞的快照。搜索引擎中出現搜索的消極程度是了解利益相關者的重要指標，借此可以了解他們搜索的與公司、相關組織或整個行業有關的術語。如果消極結果出現在搜索結果的前10名，那有可能是重要的媒體報道或社交媒體的談話，還需要進一步的指標檢查。

透明度和訪問是新標準

透明度和訪問并不是新概念，但對于社交媒體來說，卻賦予了新意義。先進技術拓展了人們接觸信息的途徑，人們對它也有了更多期待。利益相關者希望開放接觸相關信息的通道、增強參與會話的能力，這會滿足他們對信息的期待。以食品為例，他們希望得知食品的原料、營養價值，了解整個食品生產鏈。而且，當有問題發生時，不論對于產品本身還是產品消費結果，消費者都希望能在在線客服平臺或公司主頁上得到及時回饋。有時，這樣的期待并不公平，但這已經成為了我們必須接受并正視的現實。

客戶不止依賴企業提供透明度和訪問。過去幾年，審查網站和工具充斥著整個網絡，包括Yelp、谷歌對地方模式的評論和一些其他形式。個人同樣通過臉書、推特以及博客發表評論并提出可以影響決策的建設性問題。這些言論與建議對于購買決定往往有非常大的影響。事實上，一個被廣為引用的哈佛商學院的研究表明，Yelp對一個餐廳的星評價，可以轉化成5%～9%的收入。

積極、忠實與反對，如同婚姻

沉默非金。面對客戶的疑問與在線幫助咨詢，沉默不語只會讓其他人趁虛而入，或是用別人的譴責填充你的無聲，這對你的品牌與公司都是極為不利的，甚至會導致誤解。而且，沉默通常被認為是認罪的表現。

如果不能馬上給出所有答復，沒關系。一個簡單卻及時的反饋也意味著客戶的問題正在被關注，隨之而來會有更多的解決方案。這就提供了一個緩沖時間，但一定要在隨后給出簡短的回復。

整體思考

不僅文章、圖片、視頻等材料永遠存在于谷歌和其他搜索引擎中，搜索引擎本身也是利益相關者的新型直接接口。心力與智力的戰爭首先從搜索開始。事實上，80%以上的在線會議開始于搜索引擎，用戶通常不會輸入公司的網址。本質上講，搜索引擎已經成為與公司或品牌相關的關乎搜索結果的“一個人”。

篇（6）

那么郵件主究竟該如何提升電子郵件的營銷價值，看看webpower全服務團隊以及S-mail平臺提出了四大營銷建議。

目標對象準確目標一定要精確

與其花大量時間找預客戶的郵寄地址和電子郵件地址，在并不了解目標對象做什么的情況下盲目發送大量營銷郵件，不如在開展郵件營銷之前，盡可能地縮小預客戶范圍，研究可能的預客戶，將其縮小成“很可能”、“極可能”的客戶，了解他們的真正需求(不是你的猜測，而是他們直接對你說的需求)。畢竟郵件營銷的目標對象越準確，效果就越好，這樣才能真正的拉動您的銷售。

另外，電子郵件用戶列表的增長非常重要，而找到理想的消費者，將為用戶列表帶來更大價值。因此郵件主使用各類的網絡媒體去做以品牌信息為主題的討論是非常有效的。此舉可以吸引用戶回到品牌屬性頁，從而搜集這些真正對自己品牌感興趣人群的信息，優化郵件用戶列表。

處處要以用戶為中心

確定好客戶之后，如何讓郵件引起他們的關注就成為下一個問題。決定大多數客戶是否看郵件的因素就在于郵件的標題，畢竟用戶最初也只能看到標題。所以郵件的標題就要以用戶為中心，讓用戶一看就知道該郵件不是抄送給所有人的廣告，而是專為他所發的。

至于最吸引預客戶的注意的標題，一般為兩類：其一是標題內容中含有用戶的名字；其二是標題內容直接點出郵件是為客戶存在的棘手問題而給出的解決方案。

此外，用戶的反饋正在成為很多品牌營銷活動的一部分。所以郵件主應當注重用戶發表的具體反饋內容，進而提升反饋效果。例如要求用戶為產品或服務排名，借助咨詢產品或服務的具體問題，引導其發表對產品和服務的反饋意見。這種反饋信息有利于促進其他用戶完成交易，因此也有助于達到更好的電子郵件營銷效果。

充分利用社交渠道

如果有用戶在社交媒體渠道分享和討論郵件主的品牌，那么郵件主必須跟蹤并分析他們的討論。具體方法是分享社交媒體到客戶服務團隊，從而能及時地聽到和回復用戶討論的內容。這個方法可以運用到多個渠道，包括電子郵件和社交媒體渠道。

此外，調查顯示，客戶樂于從有過同類交易情況的人那里得到推薦。所以郵件主可以利用社交網絡的特性，在社交媒體注冊頁面，展示出已訂閱電子郵件的用戶的朋友和追隨者，進而擴大影響力和受關注度。此外，郵件主還可以在登陸頁面展示出已經認可產品和服務的用戶的關聯者。這些關聯者的推薦有助于用戶訂閱電子郵件和實現最終的購買。

除了社交媒體，品牌代言人也是營銷一大方式。“推薦朋友鏈接”已經被證實是在郵件營銷活動ROI中作用最差的操作之一。所以郵件主應當去除這個鏈接，而就郵件用戶列表有無社交媒體進行細分，并就是否運用各類媒體渠道分享自己的內容，對這些用戶列表進行更進一步的優化。然后針對這些郵件用戶列表，進行高關聯性的內容發送，從而鎖定這些“品牌代言人”，利用內容做病毒式傳播。

篇（7）

2網絡社交平臺品牌營銷存在的問題

隨著智能手機和平板的廣泛使用，人們日常生活的大部分時間花在手持式移動通訊設備上，網絡社交平臺也被越來越多的人所知悉。網絡社交平臺下載量和訪問量也急劇增加，間接的為網絡社交平臺營銷制造了有利的市場。企業網絡社交平臺品牌營銷，是指企業在公共開放網絡社交平臺注冊后，與同樣注冊網絡社交平臺的“朋友”不受距離的限制形成一種聯系，網絡社交平臺營銷是企業與客戶之問交互重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。人們逐漸習慣了網絡社交平臺客戶端上網方式，而企業通過推出固定的產品推廣信息，由此實現了點對點的營銷。基于網絡社交平臺，企業營銷策略普遍存在以下一些問題：

（1）網絡社交平臺其最主要的特點之一是平臺的開放性，也就意味著網絡社交平臺的進入門檻較低和資質審查相對寬松，因此存在著一定的泥沙俱下的情況，如何在漫漫網絡社交平臺上建立受眾對于企業的信用和信任是企業品牌營銷策略面臨的重要問題。在海量信息的網絡社交平臺中，企業的信息很容易被淹沒，企業要做好用戶的分類，應當結合自身實際，針對不同的營銷活動采用不同的網絡社交平臺營銷模式。網絡社交平臺的目標受眾都是主動選擇關注網絡社交平臺公共賬號的用戶，企業要首先對于網絡社交平臺的這一優勢，也即選擇“窄眾化”的傳播方式，從而為精準營銷奠定基礎。

（2）網絡社交平臺信息擾民仍然是急需解決的問題。傳統平面媒體或者電視媒體等的傳播往往是灌輸式的消息推送，而目前營銷網絡社交平臺初期也基本是完全通過廣告盈利，就目前來看，大多數網絡社交平臺用戶都是基于自己的興趣，關注企業的網絡社交平臺公眾平臺，而很多企業沒有擺脫過去長期形成的營銷思維的禁錮，通過海量的信息推送集中直接的廣告，甚至不乏一些較低俗的廣告和產品，忽視甚至漠視用戶感受。由于不感興趣或者不實用的信息，埋沒了自己朋友的網絡社交平臺，很容易引發公眾反感繼而取消關注，不僅難以實現廣告目的，也會帶來自己關注用戶的迅速下滑。

（3）網絡社交平臺歸根結底是一種超脫時空大社交的溝通媒介，很多企業在營銷策略定位上并沒有充分認識到網絡社交平臺的這一特點，單純將網絡社交平臺視為廣告的推送平臺，對于營銷方式，網絡社交營銷平臺中盛行“內容為王”和“眼球營銷”的思想，認為新穎獨特有價值的內容是打造成功網絡社交平臺品牌營銷的最重要因素，甚至采取夸大其詞、虛構臆想等手段以達到嘩眾取寵的效果。對于營銷手段，網絡社交營銷平臺中企業營銷策略往往依托傳統會員制的營銷而進行，并不適應現代人快餐化的信息消費習慣，往往簡單停留在如會員生日來臨之際，通過短信或電話問候或提供優惠等等這些初級層次的與受眾之間的交流。誠然，有利有趣的信息是吸引用戶的不二法門，但是網絡社交平臺其主要的功能依然是社交，其平臺界面空間限制了營銷廣告的內容和推送，而且長期提供個性而又獨特的營銷內容，將耗費巨大的人力和時間，也難以跟上熱點的更新速度。

（4）針對社交群體和社交方式細分，不同的網絡社交平臺其針對的社交需要和交互方式是不同的。網絡社交平臺營銷分為三大模式：植入廣告模式、用戶參與模式、購物網站移植模式。植入廣告模式是在網絡社交平臺中進行廣告的顯性或隱性的廣告植入，從而提高品牌知名度、吸引更多的用戶關注。用戶參與模式是在網絡社交平臺上進行應用的開發和植入，供用戶下載，用戶主動了解產品購物，側重于用戶體驗，用戶可以全方位理解產品信息。網站移植模式是依托網絡社交平臺，借鑒現在各種購物網站如淘寶、美團、當當等的經驗，進行品牌推廣和產品銷售。很多企業在營銷策略上依然是對網絡社交平臺參與人群缺乏充分的認識和理解，對社交需要把握不充分，對交互方式沒有清晰的構架和利用，難以達成精準營銷的效果。

3基于網絡社交平臺的企業營銷的策略建議

3.1注重營銷內容整合

在選擇內容和形式上需要格外注意策略。作為企業網絡社交平臺公眾平臺，其代表的不是個人，而是一個企業或品牌的形象展示，想要維持一定的形象和關注，從一開始就不能將網絡社交平臺公眾平臺簡單的界定為帶有濃重廣告色彩和意味的存在，需要選擇與自己企業宣傳主題相契合的廣告內容，在傳播內容方面，要注重整合，用更加人性化的方式來。如此營銷策略更有針對性，效果更好，也有利于形象維護和品牌推廣。

3.2構建以用戶為中心的營銷模式

營銷策略要樹立用戶在企業公眾平臺中獨特而又無可取代的地位，確定“用戶為王”的營銷指導思想并以此構建營銷模式和提供服務。用戶的反饋與建議，反應了消費者對于產品的需求，能有效的充實和補充大量廣告中覆蓋不到的信息，甚至能刺激潛在消費者的消費欲望和消費需求。網絡社交平臺作為新的營銷工具，要注重與用戶的互動，以用戶為中心是企業長久、穩定生命力的保證。

篇（8）

申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 摘 要：近來“情懷”在營銷領域內被運用成“情懷營銷”的現象已司空見慣，為界定其內涵，本文采用文本分析法對錘子手機、澎湃新聞APP等的營銷傳播進行了研究。研究發現，“情懷營銷”區別于情感營銷，是以傳者個人理想主義價值觀為內容，以抒情性的符號為表現方式，以傳者價值觀的認同者為對象，以標榜“理想”而不是“成功”的營銷方式，并通過傳者構建文本的意義、吸引粉絲在社交媒體上互動的方式來進行傳播，最后對“情懷營銷”提出了一些隱憂。 關鍵詞：情懷;營銷;錘子手機;傳播 中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）11-0069-02

一、研究問題及意義的引出

似乎由羅永浩的錘子手機引發，“情懷”開始流行。2014年5月，錘子手機會上他宣稱錘子手機是富有情懷的設計、同年12月為宣傳而進行《一個理想義者的創業故事》系列演講、以及2015年8月推出堅果系列錘子手機后，由錘子團隊策劃吸引全民炮制“漂亮的不像實力派”情懷風海報。圍繞他的錘子手機，媒體和受眾的解讀變成了“賣的是情懷”“較量在市場與情懷之間”等。

那么，羅永浩的“情懷”被拿來營銷了嗎？筆者找到了同樣被定義為“情懷營銷”的澎湃新聞、快看漫畫等熱門事件，提出這樣幾個問題：1.為什么是“情懷營銷”而不是“情感營銷？這是一種新方式嗎？2.“情懷”這么意識流的存在是如何傳播的？筆者觀察到的共同點是：幾起事件都離不開社交媒體的推廣，還有傳者創造的具有影響力的文本;3.所謂“情懷營銷”用“情懷”打營銷牌，是否存在一些問題？

二、界定研究對象

（一）“情懷”是什么？他們具有情懷嗎？

“情懷”一詞在《新華辭典》里有四層意思：1.心情;2.情趣，興致;3.胸懷;4.文學情致。

從這些定義中我們可以得出這樣幾個內涵：“情懷”大多與文藝有關，表示文人、理想主義者的一些心情、興趣、理想、想法。

羅永浩的身份，用他自己的總結：“2002年從互聯網出道，在作為公眾人物的這些年里，做牛博網、做汶川賑災、做英語老師，后來辦自己的英語培訓學校，面對公眾做的事幾乎都是好評一片。”他已經表明了自己身上的幾個符號：公眾人物、從事文藝公益事業。作為他的粉絲，筆者解讀到的情懷還有：他對于社會不公的敢怒敢言，以及狂妄不羈的表達和創建民主社會的理想。

邱兵，復旦新聞系才子，東方早報社社長，澎湃新聞CEO。除了《我心澎湃如昨》外，著有《邱兵的理想主義篇章邱四篇》，為了抵制刻意討好讀者的通俗文章的《如果重要不妨枯燥》等，從他的這些身份和構建的文字符號不難看出，他身上“文藝”“理想”的情懷標簽。

安妮，90后，創業者，漫畫家，微博紅人。她一直以獨立漫畫家和“文藝”“勵志”段子手的身份活躍在微博上，2014年12月15日《對不起，我只過1%的生活》以漫畫的形式勾勒了她從大學至今的奮斗歷程，最后點出了她創業的勵志夢想，結尾是她《快看漫畫》的3元收費App下載鏈接。不難看出她身上的“文藝”“理想”的情懷標簽。

（二）他們營銷了自己的“情懷”嗎？

1.陳安妮與《快看漫畫》

上面已經談到，三起事件中“1%生活事件”是最明顯的例子，安妮以漫畫的形式講述了自己實現夢想的路，最后推出自己的APP，希望網友們下載。這在微博上已累計轉發了38萬次，點贊31萬次，評論7.9萬次，在朋友圈里也高速地轉了起來，有超過30萬的用戶下載了她的APP。簡單地以單個APP需要3元的推廣單價來看，陳安妮已經從這次營銷中賺到了90萬元的費用。此外還有各種隱形的營銷成功，更多的粉絲，更多的讀者，更高的知名度，甚至吸引來更多的合作機會。

2.邱兵與《澎湃新聞》APP

《我心澎湃如昨》一文講述的其實是80年代一批紙媒理想主義者和報紙談了一場直至最后令人心碎扼腕嘆息的戀愛，字里行間流露著媒體人更懂的同感，“我們愛了四年，我無法確定我是愛著你，還是愛著我愛你的這些歲月。”文章很浪漫，但不要忘了現實是：澎湃新聞要上線了。從文字符號看，看似在抒情追憶，實則用戀愛的故事、用“初戀”的字眼在表征對報業的熱愛會轉移到新媒體中，這其實是在向讀者表決心。這就是澎湃新聞的發刊詞，這就是一個盈利性媒介用它的情懷文俘虜閱讀者的同時，也強勢地營銷了產品。

3.羅永浩與錘子手機

錘子手機會前一周，羅永浩發出“如何讓一部手機看起來有‘教養’？”的微博，這種“犀利的調侃”的羅氏風格，不難看出是在為7天后的會預熱。

接下來，羅永浩用自己“言論大牛”的身份成功地將一個手機會變成了“單口相聲”：如播放PPT時草草念了一些專業詞匯，說道，“這些你不用懂，你只需知道是目前量產的全球最快的移動CPU，全球最好的顯示屏之一”。不難看出他跳過了技術解讀、直接帶入“羅氏”講解風――“強調牛逼不解釋”，這和他那句至理名言“彪悍的人生不需要解釋”如出一轍。另外，當外界質疑英校長如何領著英語老師做手機？羅永浩回答：“我不為輸贏，只是認真”，可見，他在面對外界質疑一樣“偏執”“理想主義”。

類似的風格在微博上同樣有跡可循：稱即使有同事勸他實體鍵多了容易壞，他還喜歡三個實體鍵的設計。這條微博引發了他與網友間的罵戰，他理想主義式的回答“不做市場調研，讓大部分用戶去死，我們是給精英人群做的”，讓我們大跌眼鏡，原來那個說話放蕩不羈的羅永浩還在，他的“情懷”不變，并且在這對話中激發了他內心銷售“情懷”的表達。

（三）“情懷營銷”和“情感營銷”是不是一回事？

從上面的分析中，我們看到了在三起事件中確實存在“情懷營銷”，那么從專業角度看，“情懷營銷”可以成為一類營銷方式嗎？為什么不是“情感營銷”？

1.情感營銷是什么？

趙保國綜述了目前關于情感營銷的定義，情感營銷指把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷的核心，借助情感設計、促銷、服務等策略，通過準確的產品定位和銷售中有分寸的“切人”，使消費者持續不斷地感受心靈的沖擊。

不難看出，“情感營銷”是一種溝通方式、強調將用戶情感設計到產品中的一種設計理念、更強調關注受眾情感。

2.“情懷營銷”與情感營銷一樣嗎？

從“情懷”的定義看，它的特點是，主體上多為賦有理想、文藝愛好的人;從“情懷營銷”分析來看，它更看重的是傳者自身具有的魅力，如老羅的情懷、邱兵的新聞理想、安妮只過1%生活的勵志故事，因而營銷的對象也就變成了傳者個人魅力的認可者或者他們的粉絲;從營銷的符號看，“情懷營銷”多以抒情的文字為主;目標多標榜“理想”而不是成功或者盈利。從這些來看，“情懷營銷”與“情感營銷”顯然是不同的。

筆者嘗試給出一個定義，“情懷營銷”是以傳者個人理想主義價值觀而不是受眾體驗為內容，以抒情符號為表現方式，以傳者價值觀的認同者或其粉絲為對象，以標榜“理想”而不是“成功”“盈利”的營銷方式。

三、“情懷營銷”是如何運行的

由于情懷營銷的主體是傳者而不是受眾，那么僅憑傳者個人魅力顯然難以完成一次營銷，那么它的運行機制到底是什么？

（一）傳者構建文本的意義――以陳安妮與“1%的生活”為例

快看漫畫因為安妮“對不起，我只過1%的生活”的微博營銷迅速走紅，從其文本分析，有這樣幾個主要原因：

1.微博直指“夢想”主題。這是時下很熱的一個話題，幾乎算是一個永恒的話題。主打“夢想”這個點，關于夢想，大家怎么聽都不嫌多。

2.有故事。不是每一個拿“夢想”說事的都能夠瘋狂地轉起來，要有故事，講自己的故事、自己努力后終于成功了更動人。“每一個人在感動的時候其實都是在為自己感動，如果我也像你一樣”，這種邏輯自然滲透到了每一個受眾中，得到愈來愈多的支持。

無獨有偶，《我心如昨澎湃》一文之于澎湃APP，老羅個人語言之于錘子手機的營銷，更見明顯：將個人理想和情懷包裹在文字、語言中，以過度闡釋形式吸引著與之產生情懷共鳴的讀者，進而完成產品的營銷。

（二）粉絲在社交媒體上的行動

社會化媒體加速了情懷的傳播。從傳者出發，他們只要擁有一個微信或微博的公眾號，就搶到了話筒。當話語足夠漂亮，對已有產品的攻擊足夠到位，就形成了有力的傳播武器，比如情懷文《我心澎湃如昨日》在朋友圈內引起的大量轉發，以及安妮的1%生活在微博、微信中數十萬的轉發等。

從受眾看，社交媒體賦予了他們尋找身份認同和共同闡釋空間的可能。通過“推薦”或者“轉發”尋找與自我相符合的文化，比如安妮的1%生活，邱兵的《我心澎湃如昨》，他們的情懷觸摸到了受眾的神經上，造成他們共同的行動。如蔡琪認為，“在互聯網大行其道的時代，網絡為粉絲構建闡釋性社區及幫助他們勾勒對集體身份的想象都有幫助”。

四、關于“情懷營銷”的一些隱憂

除界定“情懷”營銷的內涵，還應該看到它的問題：“情懷營銷”關注傳者本人的理想價值，容易忽視產品本身的考量。

有專業評論稱安妮靠“條漫”而稱的漫畫沒什么技術含量;更有專業人士從營銷出發，批判“情懷營銷”忽略了產品應有的規模、技術及運營，如快看漫畫App成功運行后的一大問題是：安妮團隊忽略了內容聚合上的版權問題，許多刊登的漫畫未標明來源。

2014年一個流行的段子是：“熬夜看完老羅會的錄像，老羅做事認真，關注每一個細節，真不錯。我已經準備好了錢，等錘子手機一上市，我馬上就買一個iphone6。”這段話來自他的粉絲。僅從會的觀眾構成來看，他們大多都是聽著老羅語錄長大的大學生，如今已成為各行業的骨干。他們理解老羅的情懷，但同時擁有更為縝密的邏輯和自主意識，因而對于他們，在消費上性價比、質量這些標準比“情懷”更重要。

參考文獻：

[1]羅永浩：在情懷和市場間較量[EB/OL].http：/// a/20140530/12444058_0.shtml.

[2]趙保國，余宙婷編著.營銷策劃與案例分析[M].北京：北京郵電大學出版社，2012.

篇（9）

一、引言

社交網絡的出現，使人們的生活形態以及媒體使用情況發生了改變。作為社交網絡的代表Facebook，在2011年1月份，Facebook獨立訪問用戶數量為1.53億，相當于美國網民的72.2%, 它使網絡在繼Google之后進入了一個新的時代。一個線上與線下相融合，一個‘關系’的時代。

國內外關于社交網絡的研究大多集中在研究社交網絡的由來以及其社會問題、社交網絡給社會化營銷帶來的機會等問題上。與媒體發展相伴隨的是廣告的發展。社交網絡的發展必然帶動了廣告的發展。那么它到底對品牌的傳播有著怎樣的影響？本文主要是通過對人人網的分析來找出答案。

（一）社交網絡簡介。

社交網絡一般由四個層面。第一個層面是個人空間。主要放置個人的日志、照片、新鮮事等等。第二個層面是熟人空間，即好友關系加好友動態。第三個層次是陌生人空間，即傳統意義上的社區網絡，如論壇、圈子等。第四個層次是開放平臺加各種應用，主要是以社會活動為主。通過這四個層面，可以發現社交網絡的抓住了網絡的本質―溝通。它把線下的社交搬到了線上。這一形式，使人們的生活形態發生了變化。與此同時，市場營銷也隨著媒體的分眾化、消費者的碎片化，把目光漸漸的投向了社交網絡。

相比傳統媒體而言，社交網絡的特點有：1.公征性。在信息碎片化的社會，傳統的媒體很難抓住受眾的注意力。社交網絡能把喜歡同類事物的人聚在一起。在消費者“碎片化”的今天，它能夠幫助企業實現精準營銷。2. 能動參與性。傳統的媒體的播放方式是少數對多數，把經過精心編制的內容傳達給面目模糊的媒體大眾，而社交網絡是參與者自己把他感興趣的內容通過社交網絡的平臺出去，并在他的朋友“圈子”里廣泛分享。3. 無時空限制。傳統媒體上的內容按時間段、地區播出，觀看受到時空的限制。而社交網絡則不受任何時空的限制。主動權在受眾的手里。

與MySpace、天涯、貓撲社區網絡等相比，社交網絡的實名制與強大的互動性，給參與者創造了很輕松友好的空間與平臺。它不再是傳統意義上的網絡交友，而是以線下的真實身份，在網絡上與新朋舊有聯系。這點使得其社交網站顯得可信度與好感度較高。

二、理論背景

（一）六度空間理論。

1967年，哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram(1933-1984)想要描繪一個連結人與社區的人際聯系網。做過一次連鎖信實驗，結果發現了“六度分隔”現象。簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”“六度分隔”說明了社會中普遍存在的“弱紐帶”，但是卻發揮著非常強大的作用。

六度空間理論通過社交網絡平臺正在發揮它的強大功能。人與人之間的紐帶，從線下的生活搬上了線上的平臺，使這種紐帶呈幾何的速度增長、加強。并且，由于這種平臺的開放性與不受時空限制的特性，使產生并加強‘紐帶’的交流成本縮小，使其方式更加多元化。

社交網絡正是在這種理論的基礎上產生的。這也賦予了社交網絡一個得天獨厚的優勢―它擁有強大而精準的用戶數據庫，可以知道用戶的真實身份、交際圈子、興趣愛好等內容。

（二）口碑營銷。

賽斯•高汀在《紫牛》里提到‘噴嚏效應’。真正意義上的參與式營銷并非簡單運用多重影小工具，在不同的接觸點創造與消費者對話的機會。網絡的‘圈子’的參與式營銷是通過一個‘有意義’的營銷創意（創意病毒），邀請或吸引某個網絡圈子中的消費者加入創意體驗中，那個容易被創意病毒多感染的“打噴嚏的人”，這時候就會主動在自己的圈子中推動品牌與消費者之間的價值交流，讓營銷活動在消費者之間互相的營銷、傳遞，進而吸引不同地區、不同行業圈子的參與。

由于社交網絡的公征性與能動參與性，社交網絡成為口碑營銷首選的媒介平臺。

三、對人人網廣告的研究

通過對社交網絡的綜合比較，筆者選擇以人人網為例，對社交網絡廣告進行分析。研究其廣告對品牌的影響。人人網的目標用戶：18-23歲大學生人群，注冊用戶：2200萬（在校）3500萬（累計）已開通國內3000所，海外1500所大學。是比較典型的社交網絡。

通過對人人網網頁的瀏覽分析，筆者總結了人人網廣告的四種形式。1. 人人網互贈禮物。人人網的免費禮物有兩種形式，一種是過年過節，或是弘揚愛國精神的禮物。另一種就是又特定的公司贊助的禮物。比如百事可樂，必勝客，卡尼爾贊助過校內的免費禮品。2. 人人網群組。人人網群組中點擊推薦群組，右邊會出現贊助商群3. 主題新鮮事。在這些分享中有很多都是廣告的潛在形式，一種是直接讓你產生興趣前去購買或消費的。諸如像上海好玩的去處。但更多是做品牌的，如APPLE的透明的筆記本電腦的帖子。4. BANNER廣告。與其他網站的廣告形式并無太大的區別。

關于研究一個媒體平臺對品牌的影響，主要應從兩個指標來看：1.品牌的認知度 2.品牌的好感度。

筆者用在線調查問卷的形式對人人網用戶進行了調查。分別對人人網用戶的人人網使用情況、人人網用戶對校內各種類型的廣告的認知度以及好感度、對人人網上廣告各種品牌的認知情況做了調查。

人人網的用戶有84.31%是21-25歲的。每天都上人人網的占50.98%，每周上人人網的次數在3―6次的占17.65%。每次在人人網上花費的時間在30分鐘至40分鐘的占39.22%，少于30分鐘的占45.10%。在上人人網的目的時，聯系朋友的占92.16%，獲取信息的占70.59%，分享信息的占62.75%，休閑娛樂的占49.02%。在問到人人網上的主要活動時，有80.39%的人是閱讀與分享他人的日志、照片，有72.55%的人是瀏覽朋友的新鮮事，有58.82%的人是在人人上給朋友留言。

關于人人網廣告的調查，有45.10%的人沒留意過人人網上的廣告，有25.49%的人留意過但并未點擊過廣告。在關于為什么會留意到人人網的廣告時，27.45%的人是因為朋友的推薦，其比重最大。60.78%的人會關注朋友推薦的品牌，但不一定購買。

在問及什么樣的廣告更易引起興趣時，有43.14%的人認為娛樂、游戲等類型的廣告更易引起興趣，39.22%的人認為公共服務信息更易引起興趣。

另外，有70.59%的人認為人人網上的廣告與其他網站的廣告并無多大的區別。

從以上調查結果可看出，人人網用戶的年齡比較集中，大多集中在20-25歲，人人網的使用頻率較高。這些年輕人喜歡在人人上聯系朋友，關注他人的動態，與自己圈子里的人聯系比較緊密。他們喜歡公共服務信息、貼近自己生活的信息或者有娛樂傳播價值的信息。對朋友或是推薦的廣告信息信賴并且關注。對平常的網絡廣告形態持消極態度，不太關注。

人人網就是一個開放的平臺。它主要是在滿足用戶進行人際溝通、體驗歸屬感等心理需求。人人網上的每一個人都是品牌的核心目標受眾，他們的口碑宣傳會數倍的放大營銷效果，使品牌能與消費者發生一對一的互動，從而博得消費者的好感與忠誠度。

（一）問題與局限。

人人網上有70.59%的人認為人人網上的廣告與其他網站的廣告并無多大的差別。

筆者通過對二手資料的分析整理，認為人人網上的廣告投放存在兩方面的問題。

1.互動的問題。

人人網上的廣告大多數都是傳統的banner廣告，有很多都是通過點擊進入其品牌的網站。這樣的廣告并沒有很好的利用社交網絡這樣一個平臺，而僅是選擇它的精準目標受眾。殊不知，沒有與受眾產生互動的，沒有讓受眾主動去尋找信息的廣告在web2.0時代是行不通的。

2.順勢的問題。

在社交網絡上，每個人都是一個媒體。如果一條信息能夠影響到一群受眾的話，那么這條信息的傳播就會呈幾何的發展。在社交網絡上，廣告主應該很好的了解社交網絡上的用戶在想什么，在關注什么，然后去他們所關注的信息，而不是僅僅把自己門戶的廣告又投到人人網站上。

社交網絡是一個前景十分廣闊的平臺。隨著互聯網的開放程度不斷提升，社交網絡的發展也逐漸與商業模式接軌。它不僅改變了人們的生活，更改變了品牌與消費者之間的交流方式。在這里，每個人都是媒體。在這里，溝通是人與人之間的溝通。社交網絡的發展就是品牌與個人溝通的機會。

參考文獻：

【1】陳剛.新媒體與廣告,中國輕工業出版社，2002

【2】休斯/Hughes，李芳齡,口碑營銷/ Buzz marketing: get people to talk about your stuff, 中國人民大學出版社, 2006

【3】馬成, 事件營銷/Event Marketing, 中國經濟出版社, 2005

【4】卓駿，網絡營銷/網絡營銷系列叢書/E-Marketing, 清華大學出版社, 2005

篇（10）

據統計我國2015年本科應屆畢業生高達749萬左右，而2016年的本科生畢業人數將超過770萬，加之留學歸來學生和往屆未找到工作學生，今年將有1000萬人進行競爭。在這樣的嚴峻形勢下，2015年政府工作報告中，提出了“大眾創業，萬眾創新”的創業理念，政府出臺了一系列支持創業的相關規定，如教育部倡導高校要實行彈性學制，允許學生休學創業。

一、大學生社交媒體對大學生創業的促進作用

1.社交媒體的覆蓋面大。據統計，我國的手機用戶超過了11億，其中智能手機的比例達到30%。根據對大學生的調查顯示，高達99%的同學已經熟練的使用各種社交軟件進行娛樂和資訊的獲得。社交媒體軟件已經從單純的通訊軟件達到如今覆蓋率高，蘊含著衣食住行各個方面的訊息平臺，其中的商業機遇和社會效應是不言而喻的。

2.社交媒體創業的門檻低。新型社交媒體的出現已經改變了傳統模式，并在短期內積累了大量的社會資源。社交媒體創業對于零存款的大學生來說是門檻很低的創業模式，社交媒體創業與其他要求人力、資本、技術的傳統創業領域不同，具有很強的可行性和可操作性。

二、大學生對社交媒體創業心理

為了更準確的掌握大學生社交網絡創業心理，筆者在2015年6月起對長春理工大學的學生進行走訪，發放調查問卷500份，收回464份，問卷回收的有效率達93%，調查和研究的主要成果如下。

1.大學生中性別差異對社交媒體創業心理的影響。在調查的464人中男生為352人，女生為112人，在問到“對社交媒體中是否有買賣商品的想法”和“對社交媒體創業前景預期”兩個題目中，女生有82.14%的同學都給出了肯定的答案，而男生中兩個題都給出肯定答案的僅有57.10%。所以女生相比于男生更加了解社交媒體創業的相關知識，對于社交媒體創業的前景也表現的更加樂觀。并且女生相對于男生更容易接受社交媒體創業的相關知識，在“是否想學習做微商”的問題時，女生肯定答案為89.28%，男生的肯定答案為73.29%。

2.大學生對社交媒體創業的接受程度較差。在調查問卷中以近期非常流行的社交媒體創業形式“微商”為例，調查同學們對于社交媒體創業的接受程度。在“如何看待朋友圈中的微商刷屏行為”一題中，有46%的同學覺得無所謂，20%的同學覺得很喜歡，覺得這樣可以幫助自己買到更好的產品。34%的同學非常討厭這種行為，表示這樣會影響自己接受訊息的效率，并且會對微商的同學進行屏蔽或刪除。在“是否信任微商推薦的產品”這一題時，有41%的同學給出的是肯定的答案，他們認為社交媒體是一個基于熟人網絡的媒體，微商都是朋友或者朋友的朋友，所以值得信賴。而56%的同學則給出了否定的答案，認為微商的商品沒有正規渠道，售后難以保障。

3.大學生對于社交媒體創業的認識不足。在調查問卷中大多數同學對于社交媒體創業的認識不足，在“未來創業選擇的形式”一題中選擇實體店創業的比社交網絡創業的同學高1.29%。對于“好聲音的火爆”等話題進行隨機訪問，大多數同學將其歸類為娛樂話題，不了解社交媒體在其中發揮的重要作用。可見大學生創業群體大多仍是將社交網絡作為一種具有娛樂休閑功能的工具，并沒有認識到其中蘊含的巨大商業價值和社會影響力。4.有社交媒體創業意向人數較多，作為今后工作的較少。根據調查的數據顯示，大部分的同學都是將社交媒體創業作為一個賺錢和積累社會實踐經驗的方式，并沒有將其作為畢業后的一種工作選擇。大部分同學都是秉著“撈一把就走”的心理，沒有配套的商業模式或后期打算。

三、對大學生社交媒體創業的建議

1.合理規劃時間。大學生在校期間創業要把握好度的原則，合理規劃時間，明確主次關系，在大學期間學習是最主要的，應該把社交媒體創業作為一個社會實踐和積累經驗的過程，不可以占用更多的學習時間，用更多的課余時間進行，切不可將其作為主要認為，舍本逐末。同時要理性的看待創業的成敗，將失敗的經驗加以總結積累，為以后的工作或者創業提供借鑒。

2.合理分析市場。充分的研究市場環境，排除市場中已經處于衰退其的產品，根據自己社交圈中的客戶定位選取合適的商品，吸引目標客戶，通過新穎來打動消費者。對自己的產品也要從客戶的角度考慮問題，選擇價格實惠的商品，以價格優勢吸引消費者。

3.加強對大學生的思想教育和引導。對于學校方面，要增強大學生對社交媒體創業的安全教育和引導，提供條件和政策鼓勵同學們進行社交媒體創業，在日常教育中注重加強創業者的思想品德教育，增強大學生創業者誠實守信，恪盡職守的思想品德。并且要對創業者進行實時的關注，對他們出現的心理問題及時疏導。

4.政府出臺相應的法律政策。法律對于人類的生產、生活都是不可缺少的，社交媒體創業也是這樣，在具體操作過程中，存在著運營手段不正規，資金監管不嚴，售后無法保證等現象。現階段我國的法律未涉及到社交媒體交易，對這個區域的監管屬于空白區，這對于社交媒體的顧客是一個潛在的威脅，也制約著社交媒體平臺的發展。所以政府要在法律層面上施行監管，出臺相關的政策和法律保障大學生的切身利益。

作者:劉大釗 李雪 羅亮 張瑩 單位:東北師范大學

參考文獻：

篇（11）

二、當前旅游景區開展網絡影響的主要形式

目前，對于“網絡營銷”這一概念在國內還沒有統一的定義，不同學者從不同的角度出發對旅游網絡營銷進行了概述。其中，張玉明認為旅游網絡營銷“是通過對旅游信息的傳播和旅游資源的整合，最終為了滿足旅游消費者個性化需求所產生的營銷手段”；楊敏則認為旅游網絡營銷“是旅游企業為了促進景區發展通過互聯網平臺實施的一種新興的營銷手段”，而趙西萍認為旅游網絡營銷“是借助互聯網技術、多媒體技術來實現旅游營銷目標，向游客提供更好產品和服務的營銷活動”。旅游景區的網絡營銷主要依靠于網絡，以旅游網站為依托進行網絡營銷。

（一）依托旅游景區官方網站展開營銷

旅游景區官方網站得到了廣大網絡人員的廣泛應用，并在旅游景區的網絡營銷中得到了推廣。官方網站也是較早的旅游景區營銷形式，通過網站旅游景區信息，并大力度推廣，消費者登錄網站獲得信息，通過景區關鍵詞找到官方網站，進行瀏覽，選擇旅游消費路線并進行咨詢。從而擴大營銷渠道。

（二）開設官方新媒體帳號展開營銷

在新媒體普遍的今天，通過開設官方新媒體賬號展開的營銷主要是對游客提供更有針對性的產品和服務，這樣不僅可以通過數據分析將消費者分類進行針對性營銷，同時也擴大了營銷的覆蓋人群，較比官方網站營銷更為直接，將被動營銷轉變為主動營銷，通過信息的反饋有效地在產品、價格、渠道、促銷等方面做出的決策更為合理。通過整合數有效信息，并且及時，為游客提供方便，更好地提高網絡營銷的效率。

（三）借助移動社交媒體展開營銷

隨著移動社交平臺的廣泛應用，消費者的消費渠道發生了轉移。為了滿足消費者多樣化的心理需求，社交平臺可以及時快速的提供旅游景區多樣的信息供旅游者參考。此外，旅游景區還會設計鮮明的旅游線路，通過移動社交平臺展示全面的旅游資源，旅游者可以根據自己的實際情況進行選擇。另外，還可以通過消費者在網站上的反饋意見，由景區為消費者提供相關的產品或服務，最后達成交易。同時還可以很好的與消費者建立溝通的渠道，如果對哪一方面有特殊要求，游客就會主動聯系景區，比如咨詢票價、付款方式、景區網點以及相關的優惠活動等等。這樣一來，就能建立起消費者與景區之前雙向互動的交流方式，達到雙贏的效果。

三、旅游景區網絡營銷現存主要問題分析

近幾年來，旅游產業已經成為我國的支柱性產業之一，而旅游景區的網絡營銷已經在旅游產業領域發揮著不可替代的作用。但是當前我國旅游景區的網絡營銷缺乏健全的體系，景區信息不完善、目標定位不明確、營銷方式不樂觀，總體的發展水平較低。

（一）官方網站功能單一，缺乏吸引性

根據相關網站信息的更新速度、相關圖文的匹配程度以及相關鏈接的情況來看，我們不難發現，真正做到功能健全網站的景區比較少，真正做到高質量、高融合、景區一體化服務的網站少之又少。官方網站在宣傳的功能不完善，過于單一的功能對消費者吸引力不足。景區的營銷功能常常不能及時、準確地跟進。很多旅游網站并不能做到及時更新旅游信息，產品服務的查詢以及在線預定和游客互動等等方面都存在著很多不足。還有很多旅游景區網站，不具備一體化的服務功能，對旅游景區信息和旅游服務指南方面介紹的較少，缺少目的地營銷意識。此外，網絡交易環境和安全也存在著一些問題，有些營銷功能根本無法實現。另外，我國的互聯網覆蓋率較低，低于全球網絡普及率的19.1%。在一些經濟欠發達地區和貧困的農村地區，根本無法實現網絡營銷。目前，旅游景區的網絡營銷主要集中于城市，我國的部分地區幾乎還是網絡盲點，有些縣城或城鎮雖然有網絡，但是它的功能幾乎不涉及網絡營銷。所以，網絡營銷的基礎設施和配套建設的不健全使得網絡營銷并不能普及到全國各地，無形中流失了大量的消費群體，縮小了市場范圍。

（二）營銷內容較為固定，缺少創新性

內容豐富和特色化的旅游網站設計會對消費者產生吸引力，有助于塑造品牌理念。然而目前，我國多數的旅游景區的網站展示手法較為單一，文字過多，展示的動態圖片較少，缺乏先進的設計理念。所以，從網絡營銷的內容上來看是不夠豐富的，他們并沒有做到將網站與景區特色緊密相連，部分網站的設計過于陳舊。我國景區網絡營銷才剛剛起步，總體發展水平較低。有些企業往往不愿改變固有的經營方式，尤其在觸及中間商利益的時候就會望而卻步。因此，我國景區的網絡營銷策略是缺乏創新性的。

（三）社交媒體營銷效果差，缺乏互動性

雖然社交媒體平臺的出現使旅游營銷方式有了很大的轉變，也增加了旅游網絡營銷的覆蓋面，但是還存在這諸多問題，信息雖然接收者較多，但是沒有很好的互動性，消費者在起初在社交媒體上訂閱，沒有進行很好的溝通，每個消費者的需求都是不同的，的信息不可能做到滿足每個人的信息需求，此時就需要有一個互動平臺，使消費者可以溝通了解自己需求。但如今看來，社交媒體營銷在這方面略顯不足。

（四）與大型門戶網站缺少深入合作，缺乏銜接性

我國大部分景區的網絡營銷主要是針對國內游客開展的，國際化的程度普遍較低。一方面是與國際網站的銜接不足，造成了一定的局限性；另一方面，許多著名景區在網站的主頁上顯示的語種較少，而且有些景區官網的其他語種與中文版本差異較大，服務功能較少，這無疑阻礙了景區的國際化發展方向，得不到理想的宣傳效果。

四、提高旅游景區網絡營銷有效性的對策思考

（一）豐富官方網站功能，提升人性化訪問體驗

官方網站通過文字、圖片、影像、聲音等方式為游客展示產品信息。通過互聯網提供在線咨詢、預定門票、住宿飲食、娛樂購物等方面的服務。在文字、圖片等方面的更新速度要加快，這樣，景區網絡營銷可以大大提高景區營銷信息的傳播效果，針對消費者的反饋及時做出調整。從單一的消費者瀏覽咨詢，向主動營銷轉移。同時，提升人性化的訪問體驗，實現消費者的選擇自由，消費者根據自身的需求特點，選擇自己偏愛的旅游景區，盡可能不受時間、地域的限制。并能有效地將旅游產品進行比較和分析，實現自己的利益最大化，有利于節省消費者的交易時間和交易成本。

（二）創新旅游營銷內容，豐富影視聽營銷產品

豐富我國景區網絡營銷的內容，如豐富影視聽方面的營銷產品，以擴大景區影響力和吸引力為目標，生動、客觀的展示景區信息，并及時更新，實現與游客的在線互動功能，提高綜合服務意識。此外，還要提高全國的網絡普及率，完善相關配套設施建設，提升全民參與度。

（三）加強社交媒體建設，擴大旅游產品營銷范圍

社交媒體幾乎是全球性覆蓋，可以使景區更加方便快捷的進入任何一個國際市場，達到良好的宣傳效果，建立國際化的發展通道，使旅游產品可以走出國門，邁向世界。所以營銷團隊應盡可能的利用社交媒體，做好社交媒體建設，做到網絡傳播覆蓋面廣、傳播速度快、不受地域限制，可以加強雙方之間的交流，具有及時反饋的特點。

（四）拓寬網絡營銷渠道，建立多層次的營銷網絡

企業人員對網絡營銷的認識存在偏差。一些旅游景區的領導者和管理人員長期受傳統營銷觀念的影響，雖然表面上接受了全新的網絡營銷模式，可是從本質上來講，他們并沒有真正地將全新的網絡營銷理念植入腦中，并沒有真正的接受和認可網絡營銷，他們的管理觀念依舊停留在傳統的營銷層面上，導致網絡營銷只是形式上的改變，比如說：網站信息長時間不更新、圖文標識不匹配等等。這些都嚴重影響了景區與外界之間的交流，只是作為擺設而已，并沒有起到實質性作用。消費者對網絡營銷存在偏差。網絡營銷在我國起步較晚，各方面發展的還很不成熟，傳統觀念的根深蒂固使得消費者并不能從根本上接受網絡營銷方式。由于網絡的誠信問題，很多消費者對這種營銷方式存在顧慮，因為消費者不能實地勘察地點，再加上媒體對相關事件的報道，使得消費者心存戒心。還有我國相關技術的落后，致使我國電子商務行業良莠不齊，正是消費者對網絡的不信任給景區的網絡營銷造成了一定的影響。

（五）培養技術型旅游人才，促進景區網絡營銷良性發展

專業人才始終是企業最重要的無形資產。而我國景區的網絡營銷恰恰是缺少掌握全新的信息技術和具有敏銳洞察力的復合型人才。專業性的人才是企業的堅實基礎，我國的景區網絡營銷中并沒有注重專業人才的培養，一方面，大多數景區不注重引進具有知識和網絡技能的綜合性人才；另一方面，企業對專業人才沒有實施激勵制度，導致大量人才的流失。要組建高素質的專業性營銷團隊，提高技術層面的支撐，以不斷的適應網絡營銷對人才的需求。另外，網絡營銷要注重國際化的發展趨勢，擴大與國際網站的相關鏈接，加強與國際旅行社的合作。特別是著名的旅游景區，在網站頁面要增加服務的語種，向世界各國提供更廣泛的旅游信息。同時，要保證外國版本與中文版本的一致性，以吸引更多的外國游客，帶動我國旅游產業的經濟增長。