醫(yī)藥連鎖市場(chǎng)現(xiàn)狀大全11篇

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篇（1）

根據(jù)中國(guó)加入WTO協(xié)議的有關(guān)條款，中國(guó)將逐步放開(kāi)醫(yī)藥流通領(lǐng)域外資的進(jìn)入，這對(duì)中國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會(huì)是巨大的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)外資進(jìn)入的沖擊，我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經(jīng)營(yíng)模式。在這種情況下，以組織結(jié)構(gòu)扁平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營(yíng)就成了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。2001年和2002年兩年間，中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥流通企業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。但是，縱觀我國(guó)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，既有許多優(yōu)勢(shì)條件，也存在許多問(wèn)題。

中國(guó)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現(xiàn)狀

在過(guò)去的兩年中，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)在中國(guó)處于起步階段。據(jù)有關(guān)資料顯示，在2001年前后，全國(guó)大約有200多家醫(yī)藥連鎖企業(yè)，5000多家連鎖醫(yī)藥零售商店。由于醫(yī)藥零售點(diǎn)高達(dá)20%—40%的毛利率，許多投資者在等待市場(chǎng)進(jìn)入的機(jī)會(huì)。另外一個(gè)特點(diǎn)是醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)出現(xiàn)了制藥企業(yè)、老牌醫(yī)藥流通企業(yè)、原有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，更多的制藥企業(yè)傾向于建立自己的連鎖店。

如果我們把2001年稱作醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的元年的話，2002年可以稱得上是擴(kuò)張年，一些制藥企業(yè)和純粹流通企業(yè)已經(jīng)顯示出強(qiáng)勁的擴(kuò)張勢(shì)頭。三九醫(yī)藥集團(tuán)作為50家可以跨省連鎖的企業(yè)中為數(shù)不多的生產(chǎn)企業(yè)，2002年第一季度，該公司行動(dòng)神速、不事張揚(yáng)的收購(gòu)了國(guó)內(nèi)400多家零售藥店，并且計(jì)劃要花13億元在3年內(nèi)開(kāi)8000家連鎖要點(diǎn)，力爭(zhēng)占領(lǐng)國(guó)家不低于5%的零售市場(chǎng)份額。深圳萬(wàn)基的目標(biāo)是在未來(lái)三五年內(nèi)投資20個(gè)億在全國(guó)建立1000家藥店，每年達(dá)到10幾個(gè)億的銷(xiāo)售額。同仁堂要在2003年前建500家分店。一些純粹醫(yī)藥流通企業(yè)也開(kāi)始了擴(kuò)張，北京金象大藥房大規(guī)模吸納特許加盟店，打算在未來(lái)3年內(nèi)北京及全國(guó)范圍建立500家連鎖店，其中北京地區(qū)200家，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額將達(dá)10億元。

醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題

1.連鎖經(jīng)營(yíng)數(shù)目雖然多，但規(guī)模小，市場(chǎng)份額低。我國(guó)現(xiàn)有醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)200多家，擁有門(mén)店5000多家，但其中年銷(xiāo)售額超過(guò)2000萬(wàn)元的企業(yè)不到5%。在較為成熟的美國(guó)、加拿大市場(chǎng)，前10家藥店就占了整個(gè)零售市場(chǎng)的50%，但中國(guó)最大的200家連鎖藥店加起來(lái)只占了市場(chǎng)的15%，市場(chǎng)覆蓋面小，不能承擔(dān)起分銷(xiāo)的重任。

2.管理體制所造成的區(qū)域限制，影響了醫(yī)藥連鎖的發(fā)展。我國(guó)現(xiàn)行的地區(qū)所有制和部門(mén)所有制的管理體制，是醫(yī)藥連鎖發(fā)展的瓶頸。由于各級(jí)醫(yī)藥公司的存在，許多醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)僅僅局限于某一城市或地區(qū)，部門(mén)分割造成的“小商店林立”現(xiàn)象，雖然國(guó)家藥品監(jiān)督局已經(jīng)允許一些醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)跨省經(jīng)營(yíng)，但地方保護(hù)主義在一定程度上仍然存在，在開(kāi)辦連鎖經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng)拖延或人為設(shè)置障礙的現(xiàn)象還屢見(jiàn)不鮮。

3.規(guī)范化程度不高，管理水平落后。目前，絕大部分醫(yī)藥連鎖企業(yè)仍然為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，未能實(shí)現(xiàn)管理上的集權(quán)化和一致性。企業(yè)只注重規(guī)模的擴(kuò)張和數(shù)量的增加，許多連鎖店只是掛上了總部的牌子，其原來(lái)的單體店經(jīng)營(yíng)模式改進(jìn)很少甚至照搬，根本沒(méi)有達(dá)到連鎖店在進(jìn)貨、廣告、物流、形象設(shè)計(jì)等方面的獨(dú)特要求和內(nèi)在規(guī)律的統(tǒng)一，而且內(nèi)部管理分工不明確、協(xié)調(diào)缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致管理成本上升，不能發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4.配套政策和法規(guī)滯后。我國(guó)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和國(guó)家藥品監(jiān)督局為了規(guī)范藥品零售市場(chǎng)，已經(jīng)推出了一系列的政策和法規(guī)，對(duì)我國(guó)醫(yī)藥連鎖市場(chǎng)的規(guī)范化和統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)起到了一定的作用，但是仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足加入WTO后的中國(guó)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)飛速發(fā)展的需要。再加上我國(guó)還沒(méi)有成熟的針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)，使主管部門(mén)對(duì)于連鎖商業(yè)中出現(xiàn)的假連鎖等現(xiàn)象束手無(wú)策，極大的制約了整個(gè)醫(yī)藥連鎖市場(chǎng)的規(guī)范與發(fā)展。我國(guó)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的框架構(gòu)建思路

1.連鎖經(jīng)營(yíng)的模式選擇要適當(dāng)。目前，國(guó)際流行的連鎖經(jīng)營(yíng)模式主要有三種：正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖。

針對(duì)我國(guó)目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，并面臨國(guó)際知名企業(yè)沖擊的情況，筆者認(rèn)為我國(guó)目前的醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)采用正規(guī)連鎖和特許經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的方式，先取得進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，然后通過(guò)優(yōu)化整合，逐步探索適合本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)應(yīng)針對(duì)企業(yè)的具體情況具體分析。

（1）總部為制藥企業(yè)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。此類企業(yè)由于要將本企業(yè)產(chǎn)品放于主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品位置，而且要通過(guò)連鎖來(lái)提高企業(yè)的知名度和品牌價(jià)值，應(yīng)該主要采取正規(guī)連鎖，如為了盡快占領(lǐng)銷(xiāo)售終端，也可以考慮加盟店，待時(shí)機(jī)成熟進(jìn)行收購(gòu)轉(zhuǎn)化為直營(yíng)店。

（2）總部為老字號(hào)、名牌醫(yī)藥流通企業(yè)。這類企業(yè)大多是區(qū)域性的連鎖組織，隨著區(qū)域限制的取消而逐步走向全國(guó)化，有著豐富的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的管理經(jīng)驗(yàn)，而且在醫(yī)藥流通中有品牌效應(yīng)，應(yīng)該采取特許連鎖方式，同時(shí)也要注意加盟店的質(zhì)量，防止假連鎖和不規(guī)范連鎖。

（3）總部為原醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。這類企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要在于暢通的進(jìn)銷(xiāo)渠道，在傳統(tǒng)體制下控制了大量的銷(xiāo)售終端，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業(yè)相對(duì)松散的聯(lián)系在一起，利用總部的物流配送來(lái)降低成本。

2.建立信息化管理系統(tǒng)是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。醫(yī)藥流通企業(yè)正處于重組的關(guān)鍵時(shí)期，大型藥品流通企業(yè)將在兼并、聯(lián)合中擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，同時(shí)也為企業(yè)的信息化管理提出了新的課題。在如今電子信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的時(shí)代，只有充分利用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴(kuò)張的規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到最大。通過(guò)條形碼和收款系統(tǒng)收集信息，跟蹤藥品銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)，從而提高物流配送的效率。

3.整合現(xiàn)有的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，為迎接外資的挑戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。連鎖經(jīng)營(yíng)的最終目的市取得規(guī)模效益，只有達(dá)到一定的規(guī)模、一定的分店數(shù)量才能充分發(fā)揮連鎖總部的物流配送優(yōu)勢(shì)，最大限度的降低成本。中國(guó)目前有200多家醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，規(guī)模都比較小，面對(duì)即將來(lái)臨的外資沖擊，迅速改變我國(guó)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小的現(xiàn)狀，運(yùn)用整合甚至是醫(yī)藥聯(lián)盟的方式提高競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)務(wù)之急。

4.盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，取消地域限制，為醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。國(guó)家應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)盡快出臺(tái)針對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的法律法規(guī)，使醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)有法可依、有據(jù)可查。國(guó)家藥品監(jiān)督局應(yīng)該加大放開(kāi)的力度，特別是取消地區(qū)所有制和部門(mén)所有制的限制，清除地方保護(hù)主義，為醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的地區(qū)、跨省經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張掃除障礙，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)審批的管理，使醫(yī)藥連鎖企業(yè)的擴(kuò)張符合市場(chǎng)規(guī)律的要求。

5.實(shí)現(xiàn)保持統(tǒng)一和有效激勵(lì)的充分結(jié)合。保持店面、廣告、物流等方面的統(tǒng)一，是連鎖經(jīng)營(yíng)的重要表現(xiàn)形式，提高效率、降低成本才是連鎖經(jīng)營(yíng)的價(jià)值所在。在總部和分部之間建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)員工的工作積極性。不能只注重統(tǒng)一而忽視了對(duì)分部的管理，否則不能達(dá)到整體的有機(jī)結(jié)合。

6.降低藥品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)薄利多銷(xiāo)，讓利于消費(fèi)者。隨著國(guó)家對(duì)藥品管理的逐步放開(kāi)，特別是OTC(非處方藥)的放開(kāi)，醫(yī)藥連鎖形式減少中間環(huán)節(jié)，同時(shí)資本大量流入使競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，藥品的價(jià)格下降已經(jīng)是必然趨勢(shì)。面對(duì)這種趨勢(shì)，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該盡快降低藥品價(jià)格，讓利于消費(fèi)者。只有將最終顧客作為上帝的企業(yè)才是真正有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

7.連鎖分店的設(shè)置應(yīng)該以便民為原則。醫(yī)藥是與人民群眾生活息息相關(guān)的商品，它的銷(xiāo)售也應(yīng)該滿足人民群眾的方便、快捷的需要。醫(yī)藥連鎖企業(yè)藥店店址應(yīng)盡量選擇在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)中，使人們方便購(gòu)買(mǎi)。在這方面醫(yī)藥連鎖企業(yè)可以借鑒日常商品連鎖店和超市的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，而且可以考慮與它們平行設(shè)置。

8.提高醫(yī)藥銷(xiāo)售人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和職業(yè)道德。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，藥店只是銷(xiāo)售藥品的場(chǎng)所。但是，隨著OTC藥品的普及，老百姓已經(jīng)將藥店當(dāng)作了小醫(yī)院，常常會(huì)提出一些與藥品療效有關(guān)的問(wèn)題。醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須重視，提高銷(xiāo)售人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和職業(yè)道德。

醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)在中國(guó)出現(xiàn)不過(guò)短短的幾年時(shí)間，但是已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。筆者相信，只要充分利用發(fā)展機(jī)會(huì)，遵循科學(xué)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)框架構(gòu)建思路，在中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放之后，中國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地的。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]李世謙：《連鎖店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》經(jīng)濟(jì)管理出版社1996

[2]牛海鵬：《特許經(jīng)營(yíng)》企業(yè)管理出版社1996

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2.國(guó)外藥品流通制度改革現(xiàn)狀

全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、人口老齡化日益顯現(xiàn)、疾病譜悄然變化正在積極拉動(dòng)全球醫(yī)藥流通市場(chǎng)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015 年全球醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到10,688億美元，2010 年到2015 年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為6.2%。受人口增長(zhǎng)、老齡化和新興醫(yī)藥市場(chǎng)醫(yī)療可及性改善等因素的影響，到2020 年，全球醫(yī)藥支出預(yù)計(jì)達(dá)到14,000-14,300 億美元。從全球來(lái)看，以美國(guó)和日本為代表的國(guó)外藥品流通行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式對(duì)我國(guó)藥品流通行業(yè)的發(fā)展具有重要的借鑒意義

（1）美國(guó)連鎖藥店發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

   隨著美國(guó)藥品零售業(yè)的發(fā)展，20 世紀(jì)初，美國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)模式藥店且發(fā)展迅速。20 世紀(jì)90 年代開(kāi)始，美國(guó)連鎖藥店企業(yè)之間、連鎖藥店與獨(dú)立藥店之間開(kāi)始大規(guī)模的兼并活動(dòng)，形成了多家跨地區(qū)的全國(guó)性醫(yī)藥連鎖企業(yè)。目前，美國(guó)連鎖藥店具有規(guī)模大、分店多、分布廣等特點(diǎn)，在美國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位。2015 年，美國(guó)前三大連鎖藥店門(mén)店數(shù)量均超過(guò)4,000 家，最大的連鎖藥店公司CVS 已擁有超過(guò)9,000 家門(mén)店，銷(xiāo)售額1,533 億美元。

   為適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的要求，以沃爾格林等為代表的美國(guó)連鎖藥店很早采取“藥店加便利店、前端加后端”的多元化經(jīng)營(yíng)模式，從上世紀(jì)80 年代開(kāi)始，美國(guó)連鎖藥店以打造“健康美麗產(chǎn)品專賣(mài)店”為經(jīng)營(yíng)主旨，其經(jīng)營(yíng)品類擴(kuò)展至與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品。

 （2）日本連鎖藥店發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

  日本連鎖藥店的發(fā)展源自1955 年，大多是從車(chē)站前的藥店、藥局發(fā)展而來(lái)。為順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)健康、美麗和低價(jià)的追求，日本現(xiàn)代連鎖藥店經(jīng)營(yíng)品類已涵蓋了醫(yī)藥品、健康食品和化妝品，日本的醫(yī)藥零售業(yè)已從疾病產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向健康產(chǎn)業(yè)。

過(guò)去，為了適應(yīng)以疾病產(chǎn)業(yè)為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，日本醫(yī)藥零售業(yè)的商品銷(xiāo)售構(gòu)成中，醫(yī)藥品占據(jù)70%左右的份額。隨著醫(yī)療重心從治療向預(yù)防轉(zhuǎn)變以及日本國(guó)民的自我預(yù)防意識(shí)增強(qiáng)，日本醫(yī)藥零售業(yè)開(kāi)始不斷涉足健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并在藥店經(jīng)營(yíng)機(jī)能性食品、營(yíng)養(yǎng)輔助食品等產(chǎn)品。到2015 年，在日本零售藥店的商品類別銷(xiāo)售構(gòu)成中，醫(yī)藥品僅占據(jù)32.1%的份額，化妝品占據(jù)21.2%的份額，日用品、食品等其他產(chǎn)品占據(jù)46.7%的份額。

    綜上所述，以美國(guó)和日本為代表的國(guó)外連鎖藥店，其專業(yè)化、多元化、個(gè)性化以及“藥店+便利店”等模式的特點(diǎn)值得我國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)借鑒，為我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)向“做大做強(qiáng)，差異化經(jīng)營(yíng)，滿足消費(fèi)者需要的專業(yè)化服務(wù)”的方向發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

一、本課題擬突破的主要問(wèn)題和觀點(diǎn)

本課題擬通過(guò)研究深圳市藥品流通制度改革以及通過(guò)對(duì)搜集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，了解了深圳市藥品流通制度的發(fā)展歷程及概況，對(duì)比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)行弊端分析，以醫(yī)保、醫(yī)療、醫(yī)藥內(nèi)在關(guān)系緊密相連為基礎(chǔ)，通過(guò)加大醫(yī)療體制改革的力度、規(guī)范藥品流通秩序、優(yōu)化藥品流通渠道等措施，從而進(jìn)一步優(yōu)化深圳市的藥品流通制度。

二、學(xué)術(shù)價(jià)值

1、理論意義近年來(lái)，我國(guó)處于社會(huì)發(fā)展快速階段，我國(guó)醫(yī)藥流通制度中藥品流通秩序需要進(jìn)一步加以規(guī)范，對(duì)于造成我國(guó)藥品流通機(jī)制不合理，從而導(dǎo)致藥價(jià)虛高。本文通過(guò)對(duì)深圳市的醫(yī)藥流通制度改革進(jìn)行研究和分析，提出建立以三醫(yī)聯(lián)動(dòng)為核心“醫(yī)藥流通、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保險(xiǎn)”三項(xiàng)改革應(yīng)建立起相互制約、相互推進(jìn)、良性互動(dòng)的關(guān)系。在進(jìn)行藥品流通體制改革的同時(shí)，要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)保改革，降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本，強(qiáng)化醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督作用。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥流通渠道，在藥品流通及管理方面,只要充分利用法律法規(guī),加強(qiáng)執(zhí)法力度,重視群眾的監(jiān)督作用。一個(gè)具有活力的、欣欣向榮的藥品流通機(jī)制將在我國(guó)逐步形成。

2、現(xiàn)實(shí)意義

盡管深圳市了解決醫(yī)藥流通制度存在的問(wèn)題已經(jīng)出臺(tái)了許多政策和措施，但仍然存在藥價(jià)虛高，假冒偽劣藥品充斥，本文根據(jù)深圳市醫(yī)藥流通制度的發(fā)展?fàn)顩r，加上通過(guò)實(shí)證搜集調(diào)查等方法，分析目前深圳市醫(yī)藥流通制度存在的問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，提出解決的方法，為醫(yī)療保障制度建設(shè)提供可操作的政策建議。

三、研究方法

1、文獻(xiàn)研究法

篇（3）

改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，使我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)也呈現(xiàn)一片繁榮的景象。但隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，隨之而來(lái)的是更為嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是對(duì)醫(yī)藥連鎖公司而言，公司醫(yī)藥的銷(xiāo)售壓力增大，嚴(yán)重影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，醫(yī)藥連鎖公司需要加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。而從成本管理與會(huì)計(jì)核算模式的層面上來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)成本控制，特別是控制銷(xiāo)售過(guò)程中的物流成本，有利于降低企業(yè)成本，提高公司利潤(rùn)。

一、醫(yī)藥企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀與不足

1.物流成本加大

從醫(yī)藥連鎖公司的角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)藥的商品種類多種多樣，且數(shù)量巨大，會(huì)加大管理的難度。再加上醫(yī)藥連鎖企業(yè)，發(fā)展規(guī)模較大，有較多的分店。分店的數(shù)目眾多且都分散在不同的區(qū)域，會(huì)加大成本的支出，特別是在醫(yī)藥運(yùn)送的物流成本上。一旦企業(yè)缺乏一個(gè)合理的物流配送機(jī)制，就會(huì)增加物流成本。此外，醫(yī)藥連鎖企業(yè)的店分散過(guò)快也會(huì)加大會(huì)計(jì)核算的難度。

2.在企業(yè)成本管理中沒(méi)有真正應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，將企業(yè)管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，是提高管理效率的好方法。而對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，在成本管理中，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用力度較小，企業(yè)內(nèi)部的信息化程度較低，會(huì)影響企業(yè)成本管理的效率。從醫(yī)藥行業(yè)的整體來(lái)看，連鎖企業(yè)的成本管理方法還是較為落后，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)較為緩慢，特別是在對(duì)醫(yī)藥價(jià)格變化方面，不夠靈敏，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，在一定程度上加大了企業(yè)的成本。從實(shí)際來(lái)看，醫(yī)藥連鎖企業(yè)真正將信息技術(shù)運(yùn)用到成本管理中的較少，許多企業(yè)還是采用傳統(tǒng)的成本法維持成本管理，大大降低公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.醫(yī)藥連鎖公司成本管理中的人才素質(zhì)較低

人員的素質(zhì)對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)成本管理的效率與核算水平的高低之間具有重要的關(guān)系。當(dāng)前，在醫(yī)藥連鎖企業(yè)的成本管理中，缺乏專業(yè)、高素質(zhì)的管理人才是管理中面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題。由于成本管理的人才素質(zhì)不高，會(huì)影響其對(duì)自身職責(zé)的認(rèn)識(shí)，在日常的工作中存在較大的隨意性，并沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)范性的操作流程和規(guī)章制度來(lái)開(kāi)展工作，容易使相關(guān)的成本管理數(shù)據(jù)失真，就不能夠及時(shí)反映醫(yī)藥成本中存在的問(wèn)題，也就無(wú)法加強(qiáng)醫(yī)藥的成本控制，影響醫(yī)藥連鎖企業(yè)的利潤(rùn)。

4.預(yù)算管理不完善

預(yù)算管理是加強(qiáng)成本控制與管理的重要措施，也是企業(yè)內(nèi)部管理中的重要部分。但當(dāng)前，醫(yī)藥連鎖企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題是在總部與各個(gè)門(mén)店之間的成本費(fèi)用支出并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格地預(yù)算管理，沒(méi)有將其作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)列入到預(yù)算控制中。而從實(shí)際來(lái)看，預(yù)算管理不夠全面，容易使總部對(duì)各個(gè)分店的成本費(fèi)用支出的考核出現(xiàn)漏洞，難以全面控制超出范圍或超出額度的成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)逐層的審批程序。

二、醫(yī)藥企業(yè)會(huì)計(jì)核算現(xiàn)狀與不足

1.會(huì)計(jì)核算科目設(shè)置不夠完善

隨著醫(yī)藥市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，越來(lái)越多的人投身于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，使醫(yī)藥連鎖企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多。但是從整體上看，醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展并沒(méi)有相應(yīng)地提高會(huì)計(jì)核算的水平與質(zhì)量。從研究醫(yī)藥連鎖企業(yè)來(lái)看，許多企業(yè)還是實(shí)行按照售價(jià)來(lái)核算的方式，也就是將公司庫(kù)存商品的毛利放在“商品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)”這個(gè)科目中統(tǒng)一核算，在月末的時(shí)候一次性計(jì)算出已經(jīng)銷(xiāo)售商品與庫(kù)存商品之間的綜合平均的毛利。采取這種方式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，雖然核算簡(jiǎn)便，能提高核算的效率，但卻容易產(chǎn)生管理的盲區(qū)，加大公司審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。如在醫(yī)藥連鎖企業(yè)庫(kù)存商品的時(shí)候，容易出現(xiàn)虛報(bào)數(shù)字的現(xiàn)象，利用調(diào)整醫(yī)藥的商品售價(jià)來(lái)彌補(bǔ)總額；而在出現(xiàn)商品數(shù)量盈余的時(shí)候，就會(huì)想方設(shè)法隱瞞不報(bào)，乘機(jī)侵占公司財(cái)產(chǎn)。不管從哪個(gè)角度分析，都不利于提高醫(yī)藥連鎖公司會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量與水平。

2.會(huì)計(jì)核算存在較大的隨意性

醫(yī)藥的品種種類多、數(shù)量大，而且藥品與一般的商品不同，具有自身的特殊性，對(duì)商品的批號(hào)和有效期都有極高的要求。故醫(yī)藥連鎖企業(yè)在毛利核算時(shí)，就不能簡(jiǎn)單按照單品銷(xiāo)售獲得的毛利之和計(jì)算，而是需要通過(guò)銷(xiāo)售藥品而獲得的綜合差價(jià)率，通過(guò)結(jié)轉(zhuǎn)相應(yīng)的醫(yī)藥成本得到。但綜合差價(jià)率的計(jì)算較為復(fù)雜，需要通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)與進(jìn)貨售價(jià)之間的金額之比的加權(quán)平均數(shù)來(lái)獲得，極易受商品當(dāng)期需要進(jìn)貨藥品的影響，變化極大。因此，其無(wú)法真實(shí)反映出績(jī)效差價(jià)率和公司的毛利，也就難以反映醫(yī)藥連鎖企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)成果。

三、醫(yī)藥連鎖企業(yè)加強(qiáng)成本管理與創(chuàng)新會(huì)計(jì)核算模式的建議

1.提高醫(yī)藥連鎖企業(yè)會(huì)計(jì)核算的規(guī)范性

為了進(jìn)一步提高醫(yī)藥連鎖企業(yè)成本管理的效率與會(huì)計(jì)核算的水平，就需要提高會(huì)計(jì)核算的規(guī)范性，并且強(qiáng)化公司的預(yù)算管理。首先，醫(yī)藥連鎖企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r和管理需求，建立健全責(zé)任會(huì)計(jì)體系。將公司的各類經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)詳細(xì)地分解到各個(gè)員工身上，明確各個(gè)員工之間的工作范圍，提高他們的責(zé)任意識(shí)，形成一個(gè)量化、合理、有效的內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制，從而提高財(cái)務(wù)人員在開(kāi)展會(huì)計(jì)核算工作時(shí)的規(guī)范性。其次，要強(qiáng)化醫(yī)藥連鎖企業(yè)的預(yù)算管理。在醫(yī)藥成本費(fèi)用形成的過(guò)程中都需要加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，藥品從供應(yīng)商經(jīng)過(guò)連鎖企業(yè)到最后流向消費(fèi)者手中這個(gè)過(guò)程中都要樹(shù)立成本控制意識(shí)，并且加強(qiáng)對(duì)預(yù)算管理重要性的認(rèn)識(shí)。如在藥品的采購(gòu)管理時(shí)，要事先做好采購(gòu)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃完成公司的藥品采購(gòu)任務(wù)，從而有效控制采購(gòu)的成本，降低醫(yī)藥連鎖公司的成本支出，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2.企業(yè)的商品按進(jìn)價(jià)核算

企業(yè)可以通過(guò)合理應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，改進(jìn)現(xiàn)有財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)軟件，所有商品按進(jìn)價(jià)核算，也就是企業(yè)所有庫(kù)存商品均按進(jìn)價(jià)入賬，采用個(gè)別計(jì)價(jià)法結(jié)轉(zhuǎn)成本，即銷(xiāo)售時(shí)每個(gè)商品均按其成本跟蹤結(jié)轉(zhuǎn)，毛利從每一商品售價(jià)與其結(jié)轉(zhuǎn)的成本差額中體現(xiàn)，從而克服按售價(jià)核算時(shí)因綜合差價(jià)率的計(jì)算，而模糊同一商品因每批次進(jìn)貨價(jià)格不同而產(chǎn)生的毛利，或因一些主觀的人為因素而無(wú)法真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)成果這一現(xiàn)狀。

3.總部—分店模式的會(huì)計(jì)核算模式

對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，在采用總部—分店的組織模式上，其會(huì)計(jì)核算模式需要發(fā)生一定的變化。也就是說(shuō)，分店的所有賬目需要統(tǒng)一到總部的賬目中，分店是報(bào)賬的單位，與此同時(shí)也需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)與管理的需要，用相應(yīng)的甚至輔助的賬目來(lái)提高核算質(zhì)量，并且要定期與總部的會(huì)計(jì)核算部門(mén)開(kāi)展對(duì)賬工作。分店所有的資產(chǎn)、負(fù)債和損益等都全部歸屬于總部的會(huì)計(jì)核算范圍中，采用統(tǒng)一核算的方式。

4.總部—區(qū)域總部—分店的會(huì)計(jì)核算模式

醫(yī)藥企業(yè)在采用總部—區(qū)域總部—分店的管理模式時(shí)，會(huì)計(jì)核算的模式與總部—分店的模式有所不同。也就是說(shuō)分店的賬目需要全部交給區(qū)域總部核算，同時(shí)門(mén)店也充當(dāng)一個(gè)報(bào)賬單位的身份，需要建立相應(yīng)的輔助賬目，也需要定期與區(qū)域總部之間對(duì)賬。而醫(yī)藥連鎖企業(yè)的總部則需要在每一年會(huì)計(jì)年度結(jié)束的時(shí)候，合并區(qū)域總部的會(huì)計(jì)報(bào)表與總部報(bào)表，從而編制出綜合的會(huì)計(jì)報(bào)表，如實(shí)反映醫(yī)藥連鎖企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果與財(cái)務(wù)狀況。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜化，醫(yī)藥連鎖企業(yè)要壯大自身實(shí)力與提高市場(chǎng)份額，就需要積極采取各種方法，完善內(nèi)部管理與控制，從而有效加強(qiáng)成本管理與提高會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉泉紅,劉方.中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策現(xiàn)狀、問(wèn)題與政策建議[J].經(jīng)濟(jì)研究參考,2014(32):39-67.

[2]趙水長(zhǎng).醫(yī)院成本核算與成本控制方法分析[J].財(cái)會(huì)月刊,2011(8):46-47.

篇（4）

OTC是英文Over The Counter的縮寫(xiě)，在醫(yī)藥行業(yè)指非處方藥[1-3]。非處方藥是消費(fèi)者可不經(jīng)過(guò)醫(yī)生處方，直接從藥房或藥店購(gòu)買(mǎi)的藥品，而且是不在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下就能安全使用的藥品。營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。本文對(duì)OTC營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及2015發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行綜述。

1 OTC產(chǎn)品概況

目前有OTC產(chǎn)品4727個(gè)，中成藥占百分之七十八點(diǎn)七，化學(xué)藥占百分之二十一點(diǎn)三。近幾年我國(guó)OTC市場(chǎng)迅速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模將位居全球第一。

2 OTC產(chǎn)品及其發(fā)展趨勢(shì)

由于基藥政策的限價(jià)和招投標(biāo)限制，部分企業(yè)的一部分產(chǎn)品會(huì)以O(shè)TC渠道為主進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作。大健康產(chǎn)品越來(lái)越多。“大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)、保健養(yǎng)生到藥店”的消費(fèi)行為習(xí)慣的形成崔進(jìn)了大健康產(chǎn)品的發(fā)展。大健康產(chǎn)品涵蓋面非常廣泛，比如鴻茅藥酒、江中健胃消食片、靈芝孢子油、甘麥大棗湯、龜齡集、龜苓膏、維C、維E等。最近國(guó)家政策鼓勵(lì)扶持健康產(chǎn)業(yè)，大健康產(chǎn)品將成為藥店最暢銷(xiāo)的OTC品類。

3 2015年OTC市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

盡管有人覺(jué)得基藥在蠶食OTC市場(chǎng)，但我國(guó)OTC還在快速增長(zhǎng)的，目前OTC零售市場(chǎng)規(guī)模約在2000億元左右。政府實(shí)施醫(yī)改，提高底層居民醫(yī)療水平，但醫(yī)改進(jìn)行的較艱難，OTC市場(chǎng)是非常樂(lè)觀的。目前我國(guó)OTC市場(chǎng)占醫(yī)藥市場(chǎng)的百分之二十左右，按照國(guó)際慣例一般比例為百分之三十到百分之四十。自我保健和自我醫(yī)療的需求大幅度提高，增加了對(duì)大健康常品的需求。城鎮(zhèn)化帶來(lái)大量的新增城鎮(zhèn)人口，這個(gè)新增群體，對(duì)醫(yī)藥保健品的需求是剛性的。全國(guó)60歲及以上老年人口預(yù)計(jì)2015年達(dá)到2.16億，這給OTC大健康行業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)。OTC市場(chǎng)的沖擊主要有醫(yī)保定點(diǎn)藥店非藥品的限售；產(chǎn)品變成基藥后，最高售價(jià)被限制，導(dǎo)致被其他品種取代；零售終端運(yùn)營(yíng)成本不斷攀升。

4 2015年OTC市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

4.1 大連鎖與品牌廠商的品牌藥品的戰(zhàn)略合作區(qū)域緊密趨勢(shì)

品牌藥企認(rèn)識(shí)到主流連鎖代表醫(yī)藥零售發(fā)展方向，因此開(kāi)始正視和重視主流連鎖，開(kāi)始和連鎖藥店戰(zhàn)略合作。工業(yè)不重視和讓利連鎖就會(huì)失去這部分零售的份額，連鎖不重視品牌產(chǎn)品，不賣(mài)品牌產(chǎn)品會(huì)失去消費(fèi)者的支持，所以未來(lái)的工商合作將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。工商合作可以快速提升某一個(gè)品類在連鎖中的銷(xiāo)售份額，有利于做大。未來(lái)合作還會(huì)出現(xiàn)的合作模式有：請(qǐng)連鎖高管到工業(yè)參觀體驗(yàn)；工業(yè)建立服務(wù)連鎖藥店；工業(yè)做自己產(chǎn)品的專柜營(yíng)銷(xiāo)等。

4.2 OTC市場(chǎng)的精細(xì)化管理趨勢(shì)

以前那種“廣告+商業(yè)渠道”運(yùn)作的模式效率效果都越來(lái)越低，因此OTC市場(chǎng)的精細(xì)化管理成為今后一段時(shí)間內(nèi)的必然趨勢(shì)。筆者認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理工作：細(xì)分消費(fèi)者需求和媒體接觸習(xí)慣，多種方式塑造品牌；細(xì)分不同區(qū)域市場(chǎng)；細(xì)分不同終端類型；細(xì)分渠道與終端隊(duì)伍，各種類型不同商業(yè)渠道零售終端都有隊(duì)伍開(kāi)拓與維護(hù)上量；細(xì)分產(chǎn)品及其合適的運(yùn)作模式。

4.3 終端推廣取勝趨勢(shì)

零售商要給患者建立檔案，提供一些優(yōu)惠政策如：節(jié)假日打折活動(dòng)、定期的健康檢查等。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)內(nèi)容是工商一起走進(jìn)社區(qū)，地點(diǎn)可選在社區(qū)內(nèi)公園、小廣場(chǎng)、出入口、老年活動(dòng)中心、菜市場(chǎng)等地、寫(xiě)字樓、企事業(yè)單位等。會(huì)議活動(dòng)可采取“主題講座”的方式，并為活動(dòng)參與者準(zhǔn)備小禮品。會(huì)議活動(dòng)過(guò)程中一定要建立客戶檔案并定期進(jìn)行分析，根據(jù)分析所得出的數(shù)據(jù)向消費(fèi)者提供有效的服務(wù)。

4.4 與連鎖合作共建品類管理中心趨勢(shì)

工商協(xié)作，做大做強(qiáng)，其中最重要的方法就是各種品類管理中心。品類管理是藥店真正開(kāi)始以消費(fèi)者為中心的體現(xiàn)。新品類中心，以消費(fèi)者需求為中心來(lái)定義品類，提供一站式疾病解決方案，從而更好滿足消費(fèi)者需求。

4.5 提高人員素質(zhì)的趨勢(shì)

和人員索質(zhì)提高是醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)務(wù)之急，日趨完善的OTC分類管理辦法正在實(shí)施，這一辦法的實(shí)施對(duì)零售市場(chǎng)在人員素質(zhì)（特別是業(yè)務(wù)素質(zhì)）、配送質(zhì)最、銷(xiāo)售行為等方面提供了相應(yīng)的管理要求。提高人員素質(zhì)是OTC營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)之一。

4.6 重視大眾健康宣傳的趨勢(shì)

根據(jù)國(guó)家“四進(jìn)社區(qū)”的精神，利用強(qiáng)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，宣傳健康衛(wèi)生知識(shí)，介紹企業(yè)的產(chǎn)品。老年人人均每年用藥水平比總體平均水平高好幾倍。社區(qū)宣傳有利于對(duì)老年人的直接服務(wù)，是一塊非常有開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)。企業(yè)要有針對(duì)性的進(jìn)行健康知識(shí)、藥品知識(shí)講座，提供免費(fèi)的健康咨詢，拉近了銷(xiāo)售代表與患者之間的空間距離，并建立起忠誠(chéng)度。同時(shí)，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，企業(yè)可在第一時(shí)間內(nèi)捕捉到市場(chǎng)變化的真實(shí)信息，及時(shí)作出營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整。

4.7 做終端品牌趨勢(shì)

大眾媒體費(fèi)用高，大部分企業(yè)轉(zhuǎn)而尋求投入終端品牌。終端品牌：經(jīng)常把連鎖藥店組織起來(lái)搞活動(dòng)，通過(guò)藥店行業(yè)媒體來(lái)做軟硬廣告投入，樹(shù)立自己的企業(yè)形象。行業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)常用的方式是：組織連鎖藥店老板參與各種文化之旅、高峰論壇等；組織店員、店長(zhǎng)、藥師的各種選秀相互學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)。依靠終端品牌，產(chǎn)品也可以實(shí)現(xiàn)一定規(guī)模的銷(xiāo)售。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一項(xiàng)內(nèi)容是工商一起走進(jìn)社區(qū)，地點(diǎn)可選在社區(qū)內(nèi)公園、小廣場(chǎng)、老年活動(dòng)中心等居民集中地、早夜市、菜市場(chǎng)等地等。活動(dòng)需準(zhǔn)備的工具主要包括桌子、顧客登記表、筆記本、椅子、條幅、展架、筆、DM單等。

4.8 基藥對(duì)OTC市場(chǎng)短期內(nèi)的沖擊趨勢(shì)

基藥品種增加以后幾乎涵蓋了各個(gè)治療領(lǐng)域且在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診買(mǎi)藥可以按照比例報(bào)銷(xiāo)，零售市場(chǎng)就無(wú)任何價(jià)格優(yōu)勢(shì)可言。醫(yī)藥分開(kāi)進(jìn)展緩慢，藥店零售的生意越來(lái)越差。政府招投標(biāo)壟斷嚴(yán)重打擊了第三終端零售市場(chǎng)。筆者認(rèn)為對(duì)于獨(dú)家品種可以通過(guò)提高中標(biāo)價(jià)格，放量增漲，但對(duì)于已經(jīng)在廣告的品牌OTC產(chǎn)品，限價(jià)后就很難運(yùn)作，廣告費(fèi)可能都掙不回來(lái)。

參考文獻(xiàn)

篇（5）

2011年5月5日，中國(guó)商務(wù)部正式對(duì)外了《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》（以下簡(jiǎn)稱 “《規(guī)劃綱要》”）。《規(guī)劃綱要》明確了藥品流通行業(yè)發(fā)展“十二五”時(shí)期的總體目標(biāo)和主要任務(wù)：加強(qiáng)行業(yè)布局規(guī)劃，健全準(zhǔn)入退出制度；完善藥品流通體系；發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥物流提高藥品流通效率；促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展；健全行業(yè)管理制度；加強(qiáng)行業(yè)信用建設(shè)；統(tǒng)籌內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)形成開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局；加強(qiáng)行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。

《規(guī)劃綱要》特別強(qiáng)調(diào)到2015年藥品連鎖銷(xiāo)售百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售額占零售銷(xiāo)售總額60%以上，連鎖藥店門(mén)店占所有零售門(mén)店2/3以上，并鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)開(kāi)展藥妝、保健品、醫(yī)療器械和健康服務(wù)等多元化經(jīng)營(yíng)。

行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)商務(wù)部2 011年的《規(guī)劃綱要》數(shù)據(jù)顯示，2009年全球醫(yī)藥市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售額為7730億美元，同比增速為7%，預(yù)計(jì)到2015年全球藥品銷(xiāo)售額將達(dá)到1.2萬(wàn)億美元以上，年均增長(zhǎng)8%左右，全球藥品流通行業(yè)集中度和流通效率將繼續(xù)提高。

新興藥品市場(chǎng)（亞洲、非洲、澳洲、拉丁美洲市場(chǎng)）增長(zhǎng)最為強(qiáng)勁。根據(jù)Deloitte全球“零售業(yè)250強(qiáng)”報(bào)告，主營(yíng)業(yè)務(wù)單一為藥店的企業(yè)，均進(jìn)入全球前十位藥品零售企業(yè)。其中，來(lái)自美國(guó)和德國(guó)的各有三家，來(lái)自加拿大的有兩家，來(lái)自香港和英國(guó)的各有一家，而占據(jù)全球零售藥品企業(yè)前三強(qiáng)位置的企業(yè)皆來(lái)自美國(guó)。隨著新興藥品市場(chǎng)的發(fā)展，這一格局將發(fā)生改變。

由于美國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展成熟，其發(fā)展途徑和模式具有一定的借鑒意義。據(jù)美國(guó)連鎖藥店協(xié)會(huì)（NACDS）公布的數(shù)據(jù)顯示，2009年美國(guó)藥品零售終端市場(chǎng)總規(guī)模為2688.79億美元。美國(guó)醫(yī)藥零售連鎖率達(dá)到40.5%，藥店（drugstores）作為美國(guó)藥品銷(xiāo)售體系中最重要的終端，由直營(yíng)連鎖藥店（chain drugstores）和獨(dú)立藥店（含加盟連鎖， independentdrugstores）組成。直營(yíng)連鎖藥店是美國(guó)藥品終端銷(xiāo)售體系中最重要的組成部分。

美國(guó)加盟連鎖藥店在銷(xiāo)售規(guī)模、開(kāi)店數(shù)量、整體化管理方面同直營(yíng)連鎖藥店相比均有較大差距。2010年美國(guó)最大的加盟連鎖藥店edicine ShoppeInternational（美信公司）在美國(guó)本土擁有超過(guò)600家加盟店（海外400余家），藥品銷(xiāo)售收入14億美元，銷(xiāo)售收入排名第14，門(mén)店數(shù)量排名第15；同年，美國(guó)最大直營(yíng)連鎖藥店Walgreen（沃爾格林）則擁有超過(guò)7000家直營(yíng)門(mén)店，藥品銷(xiāo)售收入438億美元，銷(xiāo)售收入和門(mén)店數(shù)量均排名第一。

美國(guó)零售連鎖藥店的優(yōu)越性

美國(guó)醫(yī)藥零售連鎖的發(fā)展證明，連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化（商品、服務(wù)、店名、店貌）、專業(yè)化（采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售、管理等）、統(tǒng)一化（采購(gòu)、配送、信息匯集、廣告宣傳和員工培訓(xùn)等）、單純化（使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動(dòng)盡可能簡(jiǎn)單和規(guī)范，減少經(jīng)驗(yàn)等因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響），從而實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的目的。

美國(guó)是一個(gè)藥品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用大國(guó)，美國(guó)藥品零售業(yè)，尤其是藥品連鎖經(jīng)營(yíng)在規(guī)模化、規(guī)范化、集約化方面都具有相當(dāng)高的水平。美國(guó)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，可為中國(guó)藥品流通體制改革，發(fā)展藥品連鎖經(jīng)營(yíng)，提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

美國(guó)實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)，醫(yī)院一般只設(shè)住院藥房不設(shè)門(mén)診藥房，門(mén)診病人在取得醫(yī)生處方后到藥店取藥。參加各種醫(yī)療保險(xiǎn)的患者，在社會(huì)藥店可以獲得保險(xiǎn)公司對(duì)處方的支付。這種制度的優(yōu)越性十分突出，一方面使得醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)更有秩序；另一方面使患者安全用藥獲得了雙重保險(xiǎn)：避免因醫(yī)生與藥品處方存在利益關(guān)系而衍生大處方問(wèn)題，造成用藥本身的不科學(xué)、不安全；患者拿處方到藥店購(gòu)藥時(shí)，藥劑師會(huì)先對(duì)處方進(jìn)行評(píng)估，一旦發(fā)現(xiàn)處方存在用藥不合理或安全隱患時(shí)，藥劑師會(huì)致電開(kāi)處方的醫(yī)生，要求其對(duì)處方修改，形成對(duì)處方的監(jiān)督機(jī)制。

相比美國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)近幾年的發(fā)展速度也是突飛猛進(jìn)。根據(jù)《21世紀(jì)藥店》報(bào)統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，中國(guó)藥店總數(shù)達(dá)到42.3萬(wàn)家，同2009年相比年均增長(zhǎng)100%以上，其中零售百?gòu)?qiáng)整體規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)14.8%，銷(xiāo)售總額747.8億元，近八年復(fù)合增長(zhǎng)率19.65%，占零售總額39.05%，門(mén)店數(shù)量和銷(xiāo)售占比顯著提升。

據(jù)IMS Health統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去幾年，中國(guó)是世界上醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展最快的區(qū)域之一。同時(shí)，在未來(lái)也將保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在2020年將超越日本成為全球第二大醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)。

中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)聯(lián)合重組、股份制改造等，加快了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。大量醫(yī)藥企業(yè)在中國(guó)上海、深圳及海外上市，股份制經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值比重持續(xù)上升，國(guó)有經(jīng)濟(jì)比重逐步下降，其他經(jīng)濟(jì)成分進(jìn)一步增加，涌現(xiàn)出一批銷(xiāo)售額超過(guò)50億元的大型醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)，超過(guò)10億元的大型醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，以及銷(xiāo)售額超過(guò)20億元的全國(guó)性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

全國(guó)七個(gè)區(qū)塊（東北、華北、華東、華中、華南、西南、西北）各自利用其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展。華南、西南、華東依靠較高的行業(yè)集中度和規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)處于領(lǐng)先位置，西北和華北相對(duì)處于劣勢(shì)，發(fā)展?jié)摿θ源l(fā)掘。

篇（6）

趨勢(shì)一：處方藥市場(chǎng)的寒流影響促使處方藥企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)藥OTC市場(chǎng)，加劇OTC市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況：

今年醫(yī)藥形式中幾件重大事件使處方藥市場(chǎng)銷(xiāo)售迎來(lái)前所未有的惡劣環(huán)境，主要體現(xiàn)在國(guó)家針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的專項(xiàng)整治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)賄賂；對(duì)藥品注冊(cè)申請(qǐng)進(jìn)行全面清查，治理“一藥多名”現(xiàn)象，規(guī)范藥品包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)；全面檢查藥品GMP實(shí)施情況，組織跟蹤檢查、飛行檢查等等。同時(shí)國(guó)家發(fā)改委一輪接一輪的藥品降價(jià)風(fēng)潮，以廣東省為代表的藥品網(wǎng)上限價(jià)競(jìng)價(jià)招標(biāo)采購(gòu)形式和即將全面推行的兩票制即一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商必須直接從生產(chǎn)商購(gòu)貨、結(jié)算，屬轉(zhuǎn)配送的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商必須直接從一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)貨及結(jié)算，二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票必須由一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具。都對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)院處方藥品的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了巨大的難題，尤其是以醫(yī)生回扣促銷(xiāo)為主要推廣手段的營(yíng)銷(xiāo)模式將遭遇到前所未有的困難。部分企業(yè)產(chǎn)品面臨招標(biāo)的淘汰和中標(biāo)后的超低價(jià)格，而無(wú)法進(jìn)行正常的醫(yī)院銷(xiāo)售。在2006年醫(yī)院藥品前三個(gè)季度銷(xiāo)售額僅比2005年同期增展了6.3％，為歷史最低水平，并且外資和合資企業(yè)的藥品銷(xiāo)售增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)的制藥企業(yè)，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)顯著。許多處方藥企業(yè)在此醫(yī)藥大環(huán)境下不得不調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向，紛紛將OTC市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)作為企業(yè)的發(fā)展方向，甚至有的企業(yè)提出：處方市場(chǎng)為企業(yè)生存奠定了基礎(chǔ)，而OTC市場(chǎng)則為企業(yè)發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。更多的企業(yè)進(jìn)入OTC市場(chǎng)，使原本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就非常激烈的OTC市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)就更加慘烈。

趨勢(shì)二：第三終端醫(yī)藥市場(chǎng)潛力凸顯促使醫(yī)藥企業(yè)紛紛進(jìn)軍農(nóng)村和城市社區(qū)醫(yī)藥市場(chǎng)，第三終端市場(chǎng)容量的增加也分流了部分OTC市場(chǎng)銷(xiāo)售份額，同時(shí)還加劇了OTC市場(chǎng)精耕細(xì)作和深度拓展的競(jìng)爭(zhēng)格局。

今年國(guó)家醫(yī)療體制改革的另一大舉措醫(yī)療體制改革就是合理調(diào)整醫(yī)療資源，政府大力扶持基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，保障廣大人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)體系，大力發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)。農(nóng)村兩網(wǎng)建設(shè)和新農(nóng)合政策的實(shí)施，國(guó)家針對(duì)城市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的宏觀政策指導(dǎo)以及今年年底開(kāi)始的北京社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)政府集中統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)，政府補(bǔ)貼零差價(jià)銷(xiāo)售的模式正在在向全國(guó)推廣實(shí)施。國(guó)家政策引導(dǎo)下的第三終端市場(chǎng)潛力正在快速釋放，國(guó)家財(cái)政加大了對(duì)基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的投入和建設(shè)，使更多的老百姓在基本醫(yī)療服務(wù)中得到真正的實(shí)惠，這必然會(huì)將OTC市場(chǎng)中的部分消費(fèi)人群分流到農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和城市社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中去。同時(shí)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的招標(biāo)模式和零差價(jià)銷(xiāo)售模式，有將進(jìn)一步帶動(dòng)OTC市場(chǎng)藥品的價(jià)格降低，使藥店銷(xiāo)售藥品的利潤(rùn)降低，而最終將轉(zhuǎn)嫁到OTC制藥企業(yè)，降低OTC制藥企業(yè)的盈利水平。再有，第三終端市場(chǎng)潛力的凸顯，加快了制藥企業(yè)對(duì)第三終端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和拓展，使原來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度相對(duì)較小的中低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局加劇，使許多已經(jīng)進(jìn)入和準(zhǔn)備進(jìn)入中低端市場(chǎng)開(kāi)展OTC市場(chǎng)深度拓展和精耕細(xì)作的企業(yè)面臨并不輕松的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

趨勢(shì)三：商業(yè)流通企業(yè)的配送功能和模式的轉(zhuǎn)變催生部分醫(yī)藥商業(yè)公司開(kāi)始向以市場(chǎng)推廣為主要功能的新型醫(yī)藥銷(xiāo)售公司出現(xiàn)，加劇OTC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

醫(yī)藥體制的改革和掛網(wǎng)競(jìng)價(jià)招標(biāo)的模式推行，第三終端藥品集中招標(biāo)采購(gòu)模式與指定商業(yè)公司配送形式，使醫(yī)藥商業(yè)公司同樣面臨生死考驗(yàn)，能否拿到藥品的配送權(quán)，關(guān)系到商業(yè)公司的生存與發(fā)展。這種嚴(yán)峻的形式下，許多醫(yī)藥商業(yè)公司紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型，由原來(lái)以藥品配送功能為主開(kāi)始向市場(chǎng)推廣功能轉(zhuǎn)化，許多銷(xiāo)售OTC產(chǎn)品為主的醫(yī)藥物流公司開(kāi)始建立和擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，拓展OTC市場(chǎng)的銷(xiāo)售和推廣職能，增加第三終端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的人員和拓展力度，形成了多品種低分?jǐn)偁I(yíng)銷(xiāo)成本的銷(xiāo)售模式。而在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的OTC市場(chǎng)上，醫(yī)藥商業(yè)公司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)無(wú)論是成本優(yōu)勢(shì)還是品種優(yōu)勢(shì)等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)于生產(chǎn)企業(yè)的OTC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。OTC市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和營(yíng)銷(xiāo)成本和費(fèi)用的不斷攀升也促使生產(chǎn)企業(yè)需要調(diào)整市場(chǎng)推廣思路，加強(qiáng)與具有市場(chǎng)推廣功能的醫(yī)藥商業(yè)的戰(zhàn)略合作，相互利用彼此間的市場(chǎng)資源和優(yōu)勢(shì)，才能在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出。與區(qū)域?qū)I(yè)OTC醫(yī)藥推廣公司的強(qiáng)強(qiáng)合作，利用專業(yè)醫(yī)藥OTC推廣公司搶占產(chǎn)品市場(chǎng)推廣優(yōu)勢(shì)。

趨勢(shì)四：OTC市場(chǎng)中藥店終端的格局變化，連鎖門(mén)店盈利模式從單一產(chǎn)品銷(xiāo)售盈利向管理資源整合盈利方向發(fā)展，促使OTC企業(yè)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。

隨著藥品零售市場(chǎng)的發(fā)展，零售連鎖藥店得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和壯大，連鎖藥店的規(guī)模和數(shù)量也越來(lái)越向集中度方向發(fā)展。而連鎖藥店的藥品銷(xiāo)售額占比也越來(lái)越大，在藥品零售市場(chǎng)中的地位也變得更加舉足輕重。連鎖藥店的發(fā)展也相應(yīng)伴隨者其管理的進(jìn)一步規(guī)范，而各區(qū)域市場(chǎng)中大型的藥店幾乎都是連鎖藥店的門(mén)店，連鎖藥店公司對(duì)其下屬的各門(mén)店資源和店員的管理也越來(lái)越規(guī)范。

目前零售藥店發(fā)展的核心問(wèn)題依然是產(chǎn)品的價(jià)格和利潤(rùn)，即以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)。而隨著零售藥店規(guī)模化和經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)一性進(jìn)程的加快，連鎖藥店的盈利模式已經(jīng)開(kāi)始從單一產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化過(guò)渡到脫離價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)泥潭，演變門(mén)店資源優(yōu)勢(shì)，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)門(mén)店的精心經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造和積累門(mén)店資源，充分利用和合理轉(zhuǎn)化門(mén)店資源優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)上游供應(yīng)廠商實(shí)現(xiàn)門(mén)店資源價(jià)值的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化，增加門(mén)店的盈利水平。其重點(diǎn)工作在于兩個(gè)方面：一、建立和完善自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)資源。二、通過(guò)有效途徑換取藥店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

面對(duì)醫(yī)藥零售終端格局和經(jīng)營(yíng)思路的調(diào)整，對(duì)于OTC企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，OTC代表單兵作戰(zhàn)遇到終端工作效果明顯下降的挑戰(zhàn)，OTC代表通過(guò)門(mén)店拜訪而完成終端推廣工作的內(nèi)容和項(xiàng)目任務(wù)達(dá)成率降低。OTC代表工作內(nèi)容發(fā)生變化由點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的工作向點(diǎn)對(duì)面的整體合作方向發(fā)展，業(yè)務(wù)代表的綜合素質(zhì)和談判協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要求需要提高。加強(qiáng)與連鎖公司的整體合作，利用連鎖公司的整體管理和行政協(xié)調(diào)能力完成終端推廣工作的內(nèi)容和項(xiàng)目成為OTC營(yíng)銷(xiāo)模式主要方式。加強(qiáng)與連鎖公司的整體合作，協(xié)助連鎖公司軟件管理建設(shè)，提升門(mén)店盈利水平，而換取自身產(chǎn)品的門(mén)店銷(xiāo)售主動(dòng)權(quán)力

趨勢(shì)五：適應(yīng)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)模式變化，不同產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)模式細(xì)分，促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式的多元化發(fā)展。

篇（7）

1．1基本數(shù)據(jù)（截止2003年12月1日）

醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)：17000多家

藥品連鎖企業(yè)：1216家

藥店數(shù)量：178017家

連鎖藥店數(shù)量：12萬(wàn)余家

連鎖藥店?duì)I業(yè)額：140余億元

1．2我國(guó)連鎖藥店地域分布（大型連鎖藥店）

全國(guó)各地均在發(fā)展連鎖藥店，根據(jù)其影響力可以將其分為全國(guó)性和區(qū)域性兩中，具有全國(guó)性影響力藥店有32 家（多為跨省經(jīng)營(yíng)企業(yè)），如上海第一醫(yī)藥股份有限公司、北京同仁堂股份有限公司同仁堂藥房、湖北春天大藥房連鎖有限公司、湖南老百姓大藥房連鎖有限公司、北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司、遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司、北京醫(yī)保全新大藥房有限責(zé)任公司、深圳市三九醫(yī)藥連鎖股份有限公司、上海華氏大藥房有限公司、重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司、深圳市中聯(lián)大藥房有限公司、重慶桐君閣大藥房連鎖公司等。另外還有尚在發(fā)展中的全國(guó)性連鎖藥店20余家，同時(shí)各地也有一批地方性的連鎖藥店。

在分布上，具有影響力的藥店主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些地區(qū)的藥店開(kāi)始走藥店多元化的發(fā)展模式，例如：今年年初，德威治大藥房的健康大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)張，這一大賣(mài)場(chǎng)的商品不僅包括藥品、保健品，數(shù)量更大的還有其它日用品；深圳海王星辰第一個(gè)打出了“健康美麗藥房”的概念，在藥店中售賣(mài)各種生活用品，同時(shí)還在連鎖藥店中開(kāi)設(shè)專柜售賣(mài)護(hù)膚品，并為顧客沖洗膠卷；上海第一醫(yī)藥股份有限公司總店則更向一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)，其單店年?duì)I業(yè)額更是高達(dá)2.2億，為國(guó)內(nèi)單店銷(xiāo)售額之最。

2、藥店的分類

藥店雖然是出售藥品的場(chǎng)所，但是由于藥店的地理位置、主營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)方式、性質(zhì)、服務(wù)群體等的不同，藥店之間存在著很大的差別，這種差別在藥店的經(jīng)營(yíng)中紛紛得以體現(xiàn)，只有掌握了藥店的定位特點(diǎn)，并采取有效的措施，藥店的經(jīng)營(yíng)才能做得更好。

2．1根據(jù)地理位置的不同，藥店可以分為：

社區(qū)性藥店：藥店位于居民區(qū)，主要的顧客為社區(qū)內(nèi)的居民，消費(fèi)群體相對(duì)固定。

醫(yī)院型藥店：藥店位于醫(yī)院的附近，藥店的顧客中有很大的一部分是在醫(yī)院看病而外出購(gòu)藥者。

商業(yè)中心型：藥店位于繁華的商業(yè)中心或主干道上，人流量大，消費(fèi)群體不固定，隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的比例大。

店中店藥店：藥店位于商場(chǎng)或大型超市（普通商品）內(nèi)，租用超市的部分營(yíng)業(yè)面積，開(kāi)展獨(dú)立藥品銷(xiāo)售工作。

2．2根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的主要品種，藥店可以分為：

常用藥品藥店：主要銷(xiāo)售常用、知名的藥品，藥品的品種結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，藥品的可選擇性小。

促銷(xiāo)品專賣(mài)店：藥店經(jīng)營(yíng)的主要品種為在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行廣告宣傳的藥品、保健食品等，藥店內(nèi)多設(shè)置產(chǎn)品專柜，同時(shí)附帶經(jīng)營(yíng)常用藥品，但不作為主要經(jīng)營(yíng)的品種。

處方藥專賣(mài)店：藥店銷(xiāo)售的主要品種為當(dāng)?shù)責(zé)徜N(xiāo)的處方藥，主要的顧客為持醫(yī)院處方購(gòu)買(mǎi)藥品者，同時(shí)也經(jīng)營(yíng)常用藥品。

醫(yī)療器械專賣(mài)店：藥店以銷(xiāo)售醫(yī)療器械為主，附帶經(jīng)營(yíng)常用的藥品。

專業(yè)型藥店：藥店主要為某種疾病的病人服務(wù)，所經(jīng)營(yíng)的藥品也主要是這類患者所必需的藥品，比如糖尿病藥店。

2．3根據(jù)商品陳列的方式，藥店可以分為：

開(kāi)架式藥店：藥店經(jīng)營(yíng)的商品中，除處方藥外，其余的非處方藥、非藥品多采用開(kāi)架式，以便于顧客選購(gòu)，一般營(yíng)業(yè)面積較大。

柜臺(tái)式藥店：藥店所經(jīng)營(yíng)的品種均陳列于柜臺(tái)的內(nèi)部，由營(yíng)業(yè)員出示給顧客，供其挑選。

2．4根據(jù)藥店的性質(zhì)，藥店可以分為

單體藥店：以個(gè)人注冊(cè)形式存在的藥店，通常只有一家。

連鎖藥店：以連鎖形式存在的藥店，在一個(gè)地區(qū)通常有很多家藥店，甚至跨地區(qū)、省經(jīng)營(yíng)的藥店。

2．5根據(jù)所有制的性質(zhì)，藥店可以分為

個(gè)人投資運(yùn)作型（個(gè)體單店、連鎖加盟）：由個(gè)人投資開(kāi)辦，或者獨(dú)自注冊(cè)，或者掛靠在某一連鎖企業(yè)下面，投資人負(fù)責(zé)藥店經(jīng)營(yíng)，同時(shí)承擔(dān)藥店經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

公司投資運(yùn)作型（直營(yíng)店）：由公司出資開(kāi)辦，委派人員負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，公司承擔(dān)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

2．6根據(jù)運(yùn)作的方法，藥店可以分為

超市型藥店：借鑒超市的做法，開(kāi)展藥品經(jīng)營(yíng)，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：品種豐富、價(jià)格便宜、開(kāi)架銷(xiāo)售、面積多在300平方米以上。

便利店型藥店：藥店面積較小，工作人員少，提倡交易的便捷性。

3、藥店發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段

在我國(guó)藥店的發(fā)展隨著商業(yè)大環(huán)境的變化而變化，主要經(jīng)歷了賣(mài)藥品、賣(mài)健康、賣(mài)健康美麗三個(gè)階段，并朝著賣(mài)健康便利的階段變化。

3．1賣(mài)藥品

此階段藥店的主要職責(zé)是向顧客提供必需的治療性藥品，從而達(dá)到治病救人的目地，作為配角存在于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。

3．2賣(mài)健康

順應(yīng)時(shí)代的變化和顧客的需求，在原有的經(jīng)營(yíng)品種中，增加滋補(bǔ)、保健品、醫(yī)療器械，引入預(yù)防保健功能，做到防病于未然。

3．3賣(mài)健康美麗

在賣(mài)健康的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將健身、美體、美容等功能引入到藥店經(jīng)營(yíng)中來(lái)，并將化妝品、健身器材和用品做為藥店的商品來(lái)出售。

3．4賣(mài)健康便利

在專業(yè)性的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)藥店的服務(wù)本質(zhì)，將多種便利服務(wù)措施引入到藥店中來(lái)，從多方面滿足顧客的實(shí)際需求，增加藥店的人氣，提高藥店的經(jīng)營(yíng)額，例如：引入方便食品、飲料和日常消費(fèi)品、彩票、電話卡、公交卡、報(bào)刊、打字、復(fù)印、干洗、沖印、訂票、公用電話等。

4、藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

4．1市場(chǎng)類型的轉(zhuǎn)變

目前的藥品市場(chǎng)，藥品供給超過(guò)需求，藥品零售領(lǐng)域的賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。藥店的功能和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。過(guò)去，我們從自身經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)，工作重點(diǎn)放在進(jìn)貨渠道上；現(xiàn)在，我們的經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向更好地滿足消費(fèi)需求，不斷在購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)水平上進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的壓力。

4．2布局不合理

藥店的發(fā)展，在經(jīng)歷限制開(kāi)辦到放開(kāi)開(kāi)辦的過(guò)程中，吸引了大量的民間資本進(jìn)入，一時(shí)間，各地藥店紛紛開(kāi)業(yè)，甚至出現(xiàn)了“藥店多過(guò)米店”的局面，并且出現(xiàn)了扎堆經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，有時(shí)在一條街上并排開(kāi)著多家藥店，但同時(shí)在城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域和廣大農(nóng)村又存在藥店分布少，藥品品種單一的局面。

4．3國(guó)外醫(yī)藥零售企業(yè)的進(jìn)入

隨著我國(guó)進(jìn)一步放開(kāi)零售市場(chǎng)，很多外資藥品零售企業(yè)等著進(jìn)入中國(guó)藥品零售市場(chǎng)，比如號(hào)稱全美第一大的藥品零售品牌Medicine shopper和深圳海王星辰合作的第一家藥店美信藥房于2002年9月在在深圳開(kāi)業(yè)。

4．4消費(fèi)需求的個(gè)性化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入增加，購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)，消費(fèi)行為呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)。患者選擇藥品的標(biāo)準(zhǔn)由注重價(jià)格轉(zhuǎn)向注重藥品療效、質(zhì)量、功能和感性印象，由注重物質(zhì)發(fā)展到同時(shí)注重時(shí)間、空間、服務(wù)和附加價(jià)值；越來(lái)越多的患者開(kāi)始追求購(gòu)買(mǎi)的舒適性、便利性、高選擇性和文化性的統(tǒng)一。藥店面對(duì)的將是更為挑剔、具有更高服務(wù)要求的顧客。

4．5規(guī)模偏小

隨著GSP工作的開(kāi)展，部分低于40平方米的藥店被淘汰出了藥品零售市場(chǎng)，但是仍舊有很多藥店的面積在100平方米以下，且品種數(shù)量大多低于1000種，缺乏市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)，我們的規(guī)模就更小了，例如：目前國(guó)內(nèi)最大的連鎖藥店門(mén)店數(shù)只有數(shù)百家，最大的零售連鎖藥店一年的銷(xiāo)售額只有幾億元，全國(guó)14萬(wàn)家零售藥店的藥品銷(xiāo)售量只占市場(chǎng)總量的15％；而美國(guó)最大的連鎖藥店CVS就有4100多家門(mén)店，藥品年銷(xiāo)售額達(dá)到200多億美元，幾乎占美國(guó)年藥品零售額的1/5。

4．6服務(wù)意識(shí)淡薄

藥店雖有其特殊性，但終究屬于服務(wù)行業(yè)的一種，做好服務(wù)是其發(fā)展的根本，但目前，很多藥品從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)還很淡薄，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)。

4．7 從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高

藥店銷(xiāo)售的商品決定了它的專業(yè)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，只有掌握了過(guò)硬的本領(lǐng)，才能對(duì)患者提供最佳的用藥指導(dǎo)等服務(wù)，目前我國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量才10萬(wàn)人，且大多不在藥品銷(xiāo)售一線，與實(shí)際要求相差甚遠(yuǎn)。

4．8陷入平價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭

為了更好的搶占市場(chǎng)，不少藥店打出平價(jià)銷(xiāo)售的旗幟，更多的藥店又比著降價(jià)，一夜之間，平價(jià)風(fēng)暴席卷全國(guó)，但沒(méi)過(guò)多久，各地紛紛傳來(lái)平價(jià)藥店關(guān)門(mén)的消息，低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使很多的藥店到了舉步為艱的地步。

4．9行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈

大量的民間資本，布局的不合理性，以及馬上到來(lái)的外資使得藥店的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，出現(xiàn)了在資本、服務(wù)、管理水平、成本控制等多個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。

4．10連鎖藥店的優(yōu)勢(shì)不優(yōu)

我國(guó)藥店連鎖處于起步階段，還很不規(guī)范，真假連鎖魚(yú)龍混雜，連鎖的優(yōu)勢(shì)得不到體現(xiàn)；此外，地方保護(hù)主義、部門(mén)利益沖突，使得很多連鎖只是在地區(qū)內(nèi)得以發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)能完全體現(xiàn)。

4．11經(jīng)營(yíng)管理水平有待提高

我國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平就總體而言還處于初級(jí)階段，具體表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)品種無(wú)特色、千店一面；定位錯(cuò)置；一哄而上、大干蠻干、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄；競(jìng)爭(zhēng)手段單一、以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主（虛假的“降價(jià)”策略往往使經(jīng)營(yíng)成本和收益秩序出現(xiàn)混亂）；配送中心的作用和功能不被重視，難以形成真正的連鎖經(jīng)營(yíng)體系，因而難以發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。

5、未來(lái)藥店發(fā)展的八種趨勢(shì)

5．1藥店管理規(guī)范化

國(guó)家在藥品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)嵭蠫SP認(rèn)證，在今年年底所有的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)都將獲得《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書(shū)，這將使我國(guó)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，日常的管理也將進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)規(guī)范化的管理也將進(jìn)一部減少藥品的損耗，提高藥店的工作效率。

5．2藥店經(jīng)營(yíng)多元化

在藥店經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了從“賣(mài)藥品”到“賣(mài)健康便利”的變化后，藥店經(jīng)營(yíng)開(kāi)始走多元化的道路，除藥品外多種非藥品（保健食品、功能性食品、美容護(hù)膚品、保健器械、保健類書(shū)籍等）已經(jīng)作為藥店經(jīng)營(yíng)的品種在很多地方的藥店出現(xiàn)，同時(shí)部分藥店成立了健康中心開(kāi)展健康服務(wù)。

5．3藥店規(guī)模大型化

隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，規(guī)模小的藥店由于在品種、采購(gòu)成本、價(jià)格等上劣勢(shì)，紛紛關(guān)門(mén)，藥店的規(guī)模逐漸走向大型化，新開(kāi)張的藥店往往動(dòng)輒幾百平方米甚至更大。

5．4藥店模式超市化

隨著超市這種經(jīng)營(yíng)方式在我國(guó)的逐步推廣，人們已形成了開(kāi)架、自由選購(gòu)的銷(xiāo)售習(xí)慣，藥店為了順應(yīng)這種變化，也開(kāi)始超市化經(jīng)營(yíng)，這種模式也得到了老百姓的認(rèn)可，但目前我國(guó)的藥店超市化經(jīng)營(yíng)還處于初級(jí)階段，在管理方法和經(jīng)營(yíng)思路上還與國(guó)外的藥品超市存在很大的差距。

5．5藥店存在連鎖化

俗話說(shuō)“大樹(shù)底下好乘涼”，由于連鎖藥店在價(jià)格、服務(wù)、整體形象等面的優(yōu)勢(shì)，單體藥店紛紛家盟連鎖藥店，事實(shí)也證明連鎖藥店經(jīng)營(yíng)上的成功。但目前的連鎖藥店也存在在規(guī)模小、區(qū)域性強(qiáng)以及建設(shè)重復(fù)的問(wèn)題，后期藥店連鎖化發(fā)展勢(shì)必朝大型化、全國(guó)性以及連鎖企業(yè)整體數(shù)目減少的方向發(fā)展。

5．6藥店發(fā)展品牌化

百年老字號(hào)企業(yè)的青春煥發(fā)，說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)可，各地的藥店為了培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度也紛紛將品牌化納入發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，各藥店也因其顯著特點(diǎn)為老百姓所認(rèn)同，例如在山西某地的藥店中三家大藥店分別的到了品種齊全、價(jià)格低廉、服務(wù)好的美譽(yù)。

5．7藥店品種豐富化

篇（8）

我國(guó)的醫(yī)藥流通領(lǐng)域的市場(chǎng)化改革起步于20世紀(jì)80年代，此前，藥品流通基本上屬于國(guó)有專營(yíng)，各級(jí)醫(yī)藥公司經(jīng)營(yíng)藥品批發(fā)，負(fù)責(zé)藥品零售的藥店和醫(yī)院則必須統(tǒng)一從醫(yī)藥公司進(jìn)貨，下屬的一、二、三級(jí)采購(gòu)站均為國(guó)有制企業(yè)，這種4級(jí)批發(fā)模式造成了整個(gè)醫(yī)藥流通渠道的效率低下。而藥品按照國(guó)家計(jì)劃生產(chǎn)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，價(jià)格上實(shí)行統(tǒng)一控制，分級(jí)管理。藥廠出來(lái)的產(chǎn)品到最終的消費(fèi)，在我國(guó)往往有6-7個(gè)流通環(huán)節(jié)，結(jié)果造成無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。而在國(guó)外的成熟市場(chǎng)，藥品流通環(huán)節(jié)一般為2-3個(gè)。環(huán)節(jié)繁多導(dǎo)致效率和效益的損失，目前全國(guó)醫(yī)藥商業(yè)平均流通費(fèi)用率為12.56%，銷(xiāo)售利潤(rùn)率小于1%。在美國(guó)醫(yī)藥批發(fā)商的銷(xiāo)售利潤(rùn)率為1.5%，而其流通費(fèi)用率僅為2.9%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)已有15個(gè)省的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)連續(xù)3年出現(xiàn)匯總性虧損。加入WTO后，我國(guó)的醫(yī)藥分銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)⑹艿絹?lái)自國(guó)外企業(yè)更大的沖擊，因此，我國(guó)的醫(yī)藥流通業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，落后的流通模式必須進(jìn)行改革。

2、傳統(tǒng)的醫(yī)藥流通渠道

目前存在的渠道主要有：

藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品零售企業(yè)消費(fèi)者

藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品批發(fā)企業(yè)醫(yī)院藥房臨床醫(yī)師患者（消費(fèi)者）

藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品零售連鎖企業(yè)藥品連鎖企業(yè)門(mén)店消費(fèi)者

藥品生產(chǎn)企業(yè)醫(yī)院藥房臨床醫(yī)師患者（消費(fèi)者）

其中存在的問(wèn)題是： 從商流的角度看，藥品出廠后大多需經(jīng)過(guò)批發(fā)企業(yè)、零售（連鎖）企業(yè)或醫(yī)院藥房等多個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者，多次商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移勢(shì)必要影響到藥品的流通速度，同時(shí)也增加了藥品的流通費(fèi)用。從物流角度分析，這就是導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)流通費(fèi)用過(guò)高的根本原因。因此，醫(yī)藥流通業(yè)改革首先須進(jìn)行流通模式的轉(zhuǎn)變。

醫(yī)藥流通模式探討

1、醫(yī)藥流通的簡(jiǎn)單模式

從醫(yī)藥流通領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)看，將來(lái)醫(yī)藥流通的模式應(yīng)該是圖1所示：

這是一種最簡(jiǎn)單的醫(yī)藥流通模式，其實(shí)，從物流的角度分析，這同樣是一種理想的醫(yī)藥物流模式。因?yàn)槿绻麤](méi)有配送中心的存在，那么模型將變?yōu)閳D2。

制造商/供應(yīng)商

分銷(xiāo)商/家戶

如果存在物流配送中心的話，那么模型可變?yōu)閳D3。

制造商/供應(yīng)商

分銷(xiāo)商/家戶

從圖2可以看出，物流配送開(kāi)始從制造商/供應(yīng)商到分銷(xiāo)商/客戶采用的是：一點(diǎn)到多點(diǎn)或多點(diǎn)到一點(diǎn)的形式，這是物流配送系統(tǒng)的原始模型。原始模型演變?yōu)楝F(xiàn)代物流配送系統(tǒng)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)即：多點(diǎn)到一點(diǎn)再到多點(diǎn)的形式。由圖1轉(zhuǎn)變?yōu)閳D2的理由主要有四：①提高了物流配送系統(tǒng)的敏捷化程度；②提高供應(yīng)的保證程度，降低生產(chǎn)和流通企業(yè)的庫(kù)存成本；③為了簡(jiǎn)化流通手續(xù)，提高物流系統(tǒng)效率和提高服務(wù)水平；④提高車(chē)輛等物流資源的利用率，降低物流成本，緩解城市交通擁擠狀況。

在此還需要特別指出的是物流中心、配送中心與物流配送中心三者之間的區(qū)別（見(jiàn)表1）。

從上述比較可以看出，物流中心和配送中心是不同的，按此分析，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)建立的應(yīng)是物流中心,零售連鎖企業(yè)建立的應(yīng)是配送中心。那么，對(duì)于由物流中心和配送中心構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)可以統(tǒng)稱為物流配送中心。

2、醫(yī)藥流通模式的選擇與分析

從表1分析可以看出，要想建立一種理想的物流模式，關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是――物流配送環(huán)節(jié)。從醫(yī)藥流通企業(yè)的角度講，需要解決的問(wèn)題是：醫(yī)藥物流配送的功能應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)更有效？由誰(shuí)來(lái)建設(shè)物流配送中心更合理？我們有以下幾種選擇：

（1）醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)自辦物流，自建物流配送中心；

（2）零售連鎖企業(yè)自建配送中心，承擔(dān)本企業(yè)內(nèi)部的物流配送功能；

（3）醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)作為第三方物流服務(wù)提供商，建設(shè)物流配送中心；

（4）醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)共同合建物流配送中心。

醫(yī)藥流通模式分析

（1）醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)自建物流

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，要求物流業(yè)也向?qū)I(yè)化方向發(fā)展；藥品市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，也要求有一個(gè)完美的物流提供商為制藥企業(yè)服務(wù)。在這種形勢(shì)下，第三方物流興起，以集合眾多企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，使自身資源得到充分利用，在一定程度上分擔(dān)企業(yè)自營(yíng)物流的成本，降低物流總體費(fèi)用。雖然第三方物流的市場(chǎng)前景看好，然而，從全國(guó)制藥行業(yè)來(lái)看，采用第三方物流方式的比例還比較低。主要原因是多數(shù)第三方物流企業(yè)為非專業(yè)藥品物流企業(yè)，或只能提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等部分服務(wù)，而客戶需要更多的綜合，甚至包括非物流范疇的服務(wù)；而最有條件成為藥品專業(yè)物流企業(yè)的是醫(yī)藥商業(yè)公司，但其物流業(yè)尚處于發(fā)展之中。一方面供應(yīng)不足，另一方面需求不旺，因此，許多大型的制藥企業(yè)自建物流網(wǎng)絡(luò)，既為本企業(yè)服務(wù)，也為其他企業(yè)提供第三方物流服務(wù)從而獲取利潤(rùn)。例如雙鶴藥業(yè)股份有限公司在北京通州開(kāi)建了物流基地，預(yù)計(jì)在全國(guó)逐步建立物流基地，形成全國(guó)性的物流配送網(wǎng)絡(luò)。但是，自建物流是需要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力作支撐的，而我國(guó)的制藥企業(yè)數(shù)量眾多而且規(guī)模偏小，信息化水平普遍低，資本實(shí)力有限，所以除少數(shù)實(shí)力較強(qiáng)的大型制藥企業(yè)可以自建物流網(wǎng)絡(luò)，其他大多數(shù)企業(yè)應(yīng)利用現(xiàn)有的社會(huì)化“第三方物流”，不僅可以節(jié)約建設(shè)物流的巨額資本投入，還可以使其集中精力發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力――產(chǎn)品的創(chuàng)新與市場(chǎng)的控制能力。

（2）零售連鎖企業(yè)自建配送中心

目前大部分國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的發(fā)展，是在重組原有流通格局的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，還沒(méi)有能為連鎖藥店服務(wù)的社會(huì)化配送中心，同時(shí)，根據(jù)我國(guó)GSP及相關(guān)的政策規(guī)定，每個(gè)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)都必須由其總部建立只為本企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的配送中心。所以，每個(gè)連鎖藥店都不得不自建配送中心，而建設(shè)配送中心的投入很大，營(yíng)運(yùn)成本幾乎占到連鎖藥店總部管理成本的50%以上，這就意味著連鎖企業(yè)將背負(fù)沉重的經(jīng)濟(jì)壓力。但從物流管理的角度看，完全沒(méi)有必要每個(gè)連鎖企業(yè)都自建配送中心，這是一種資源的浪費(fèi)。

（3）醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)承擔(dān)“第三方物流服務(wù)”

從上述對(duì)制藥企業(yè)和零售企業(yè)自建物流的分析可以看出，兩者雖然均可自行承擔(dān)起物流配送的任務(wù)，但是這需要企業(yè)具有較強(qiáng)的資金和技術(shù)實(shí)力做支持，而對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不具備這個(gè)條件。同時(shí)，企業(yè)若在物流建設(shè)上投入過(guò)多，也會(huì)影響其發(fā)展各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終往往將導(dǎo)致企業(yè)喪失市場(chǎng)。因此，對(duì)大多數(shù)制藥企業(yè)和零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，最明智的選擇應(yīng)該是根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理利用“第三方”提供的物流服務(wù)。在醫(yī)藥流通領(lǐng)域，最有資格承擔(dān)藥品第三方物流服務(wù)的應(yīng)是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，尤其是大型的批發(fā)企業(yè)，它們?cè)诮ㄔO(shè)現(xiàn)代物流方面有很好的條件。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①地域優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)一般都建設(shè)在交通便利的省會(huì)城市或地區(qū)，這就為發(fā)展物流配送中心提供了得天獨(dú)厚的便利條件。

②設(shè)施設(shè)備優(yōu)勢(shì)。為完成藥品批發(fā)職能,批發(fā)企業(yè)必然擁有大面積的土地,建設(shè)大量的倉(cāng)庫(kù)，并且配備相當(dāng)數(shù)量的汽車(chē)及其他倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)等機(jī)械設(shè)備,同時(shí)還要有適合藥品運(yùn)輸、保存的特殊設(shè)施設(shè)備。這些條件都是物流配送中心所必須具備的。

③專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期的批發(fā)業(yè)務(wù),培育了一大批具有豐富的采購(gòu)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論和信息技術(shù)等方面加以再培訓(xùn),這支隊(duì)伍將會(huì)成為物流配送的骨干力量。

④傳統(tǒng)的組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。雖然改變了傳統(tǒng)的隸屬關(guān)系,但在幾十年的業(yè)務(wù)交往過(guò)程中,批發(fā)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)之間、批發(fā)企業(yè)與批發(fā)企業(yè)之間、批發(fā)企業(yè)與零售企業(yè)之間,必然會(huì)形成一種較為密切相互信賴的關(guān)系,這也是物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)。

基于以上優(yōu)勢(shì),批發(fā)企業(yè)在發(fā)展配送中心時(shí),更易于開(kāi)拓市場(chǎng),提高并鞏固其配送商品的市場(chǎng)占有率，并且通過(guò)擴(kuò)大權(quán)實(shí)現(xiàn)契約化配送,逐步走向規(guī)范化、專業(yè)化。批發(fā)企業(yè)只要充分利用現(xiàn)有的品種、人員、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)量保證等資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施流程再造，即可組建成大型的區(qū)域性物流中心，然后在此基礎(chǔ)上，整合、利用中小型批發(fā)企業(yè)和零售連鎖企業(yè)已有的配送網(wǎng)絡(luò)，最后形成全國(guó)性的醫(yī)藥專用物流配送網(wǎng)絡(luò)。

（4）醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)共同組建物流配送中心

在由生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)各自運(yùn)營(yíng)的物流配送中心內(nèi)，物流業(yè)務(wù)是由廠商、流通批發(fā)商、零售商直接從事的，即他們?cè)谪?fù)責(zé)生產(chǎn)、流通或銷(xiāo)售的同時(shí)，也全權(quán)負(fù)責(zé)商品物質(zhì)流動(dòng)或管理的事物，而且物流中心的基礎(chǔ)建設(shè)（如土地購(gòu)買(mǎi)、設(shè)施建設(shè)等）和相關(guān)的投資都是由他們獨(dú)資進(jìn)行。顯然，這種形式的物流配送中心在利益上表現(xiàn)為廠商、流通批發(fā)商或零售商能對(duì)商品流動(dòng)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程進(jìn)行控制和管理，但問(wèn)題是相應(yīng)的成本較高，這不僅表現(xiàn)在建設(shè)成本高昂，而且也反映在管理費(fèi)用居高不下。為了避免上述問(wèn)題，興建物流配送中心時(shí)，可以采取由制藥企業(yè)、流通企業(yè)、零售企業(yè)共同組建，工作人員也由三方的人員共同組成，但基于醫(yī)藥流通企業(yè)具有發(fā)展物流中心的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)考慮，可以決定由醫(yī)藥流通企業(yè)的人員總體領(lǐng)導(dǎo)策劃。通過(guò)共同組建物流配送中心可對(duì)藥品進(jìn)行整體的物流作業(yè)管理，不僅可以加快藥品的流通速度，提高醫(yī)藥流通效率，更重要的是通過(guò)整合物流管理，可以降低醫(yī)藥物流成本。

結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)醫(yī)藥流通模式的探討得出：從物流的角度分析，理想的醫(yī)藥流通模式應(yīng)是：藥廠物流配送中心零售終端。其中，物流配送中心起著連接上、下游企業(yè)的作用，產(chǎn)品從生產(chǎn)出廠經(jīng)過(guò)物流配送網(wǎng)絡(luò)直接到達(dá)銷(xiāo)售終端，商流即產(chǎn)品的所有權(quán)在物流配送環(huán)節(jié)可不發(fā)生轉(zhuǎn)移，這樣，就改變了過(guò)去流通環(huán)節(jié)過(guò)多的狀況，為流通業(yè)降費(fèi)增效提供了有利的條件。

通過(guò)對(duì)醫(yī)藥流通物流的四種模式的分析得出：

（1）具有強(qiáng)大資金、技術(shù)實(shí)力的大型醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)可以自建物流配送網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展第三方物流。但是對(duì)于大多數(shù)的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分利用流通企業(yè)提供的物流服務(wù)才是明智的選擇。

篇（9）

xx-x大藥房現(xiàn)狀分析

1. MI(Mind Identity System)企業(yè)理念識(shí)別基本完善。

2. MI與VI(Visual Identity System)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)之間不夠統(tǒng)一，當(dāng)前的VI 不 能很好的體現(xiàn)企業(yè)理念。

3. BI(Brand Identity) 企業(yè)行為識(shí)別不夠完善。

4. 缺少網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，目前還未建立企業(yè)CIS網(wǎng)站。

(成功的網(wǎng)站是技術(shù)、藝術(shù)、企業(yè)形象與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的有機(jī)組合，以先進(jìn)的網(wǎng)頁(yè)技術(shù)與平面設(shè)計(jì)為形象的展示手段，以合理的結(jié)構(gòu)層次和準(zhǔn)確的鏈接關(guān)系表達(dá)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略。圍繞企業(yè)自身特點(diǎn)把網(wǎng)站建設(shè)成為一個(gè)犀利的推廣工具使之為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。)

5. 店面內(nèi)的規(guī)劃不夠合理，醫(yī)藥類商品和非醫(yī)藥類商品布局有點(diǎn)混淆。(引用“目前，我國(guó)幾乎所有的中心城市和較大的二級(jí)城市的社會(huì)藥店和連鎖藥店都或多或少地進(jìn)行了多元化經(jīng)營(yíng)。但多元化經(jīng)營(yíng)目前還存在成本問(wèn)題、店面空間管理問(wèn)題、缺乏營(yíng)銷(xiāo)策劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和商品品類組合等難題。”)

6. 店面招牌過(guò)于陳舊，沒(méi)有親和力不能和企業(yè)理念有效的結(jié)合起來(lái)。

7. 亟需進(jìn)行VI整合策劃。

可行性方案

1. 根據(jù)企業(yè)文化進(jìn)行VI整合。

2. 完善企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)。

3. 建立企業(yè)CIS網(wǎng)站。

4. 店面空間進(jìn)行整合設(shè)計(jì)。

具體實(shí)施辦法

1. 導(dǎo)入日期：在xx-x大藥房成立xx周年之際，舉辦為民免費(fèi)檢查，送藥試用等活動(dòng)。全面導(dǎo)入CIS，給消費(fèi)者以暫新的形象。

2. 完成日期：半個(gè)月，為企業(yè)轉(zhuǎn)型期。

3. 完成內(nèi)容：店面，門(mén)牌，企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)等整體形象的轉(zhuǎn)變。同時(shí)進(jìn)行媒體宣傳開(kāi)展活動(dòng)。

4. 組織機(jī)構(gòu)：企劃部，宣傳部，理念整合(公司領(lǐng)導(dǎo)層)

xx-x大藥房簡(jiǎn)介：

xx-x大藥房連鎖有限公司，原名xx-xx大藥房，是一家經(jīng)營(yíng)xx年的合肥老字號(hào)藥方，享有“合肥第一藥房”的美譽(yù)。目前系合肥規(guī)模最大的零售藥店之一。多次獲得盛市藥監(jiān)部門(mén)授予的“購(gòu)物放心店”、“醫(yī)藥保定點(diǎn)藥店”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“3.15萬(wàn)人調(diào)查消費(fèi)者滿意品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。

xx-x大藥房連鎖有限公司營(yíng)業(yè)面積總計(jì)1400平方米。職工150人。其中專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)比60%。商場(chǎng)引進(jìn)先進(jìn)的時(shí)空醫(yī)藥軟件系統(tǒng)和電子監(jiān)護(hù)系統(tǒng)管理，按照GSP賣(mài)場(chǎng)分區(qū)、藥品分類管理模式經(jīng)營(yíng)。下設(shè)為001店、002店、003店三個(gè)門(mén)店。

xx-x大藥房連鎖有限公司始終堅(jiān)持“質(zhì)更優(yōu)、品種全、價(jià)更實(shí)、服務(wù)更誠(chéng)信、24小時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)”為服務(wù)宗旨;堅(jiān)持“藥價(jià)最低、如果高于附近藥店退補(bǔ)差價(jià);品質(zhì)最高，發(fā)現(xiàn)偽劣假藥，以一罰十”的服務(wù)承諾。堅(jiān)持以“顧客是上帝，顧客是親人，血肉相連，心靈相通”為服務(wù)理念。“平價(jià)優(yōu)質(zhì)”以及“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的“為民”形象已深植百姓心中，xx大藥房連鎖有限公司現(xiàn)已成為百姓健康咨詢、問(wèn)并購(gòu)藥的首選正規(guī)品牌藥店。

企業(yè)理念

宣傳口號(hào)：一個(gè)心意“為民”，為民;

經(jīng)營(yíng)思想：為顧客著想，給顧客方便，讓顧客滿意;

經(jīng)營(yíng)理念：文明，規(guī)范，發(fā)展，奉獻(xiàn);

經(jīng)營(yíng)宗旨：經(jīng)營(yíng)健康服務(wù)，便民，利民，為民;

廣告語(yǔ)：好藥保健康，平價(jià)為人民;

一個(gè)愿望：祝您健康!

市場(chǎng)分析(媒體分析)

20XX年藥品零售市場(chǎng)呈三大趨勢(shì)(引自華源醫(yī)藥網(wǎng)的OTC市場(chǎng)分析)

“藥品零售市場(chǎng)將進(jìn)一步集中，市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，藥店的多元化經(jīng)營(yíng)比重將進(jìn)一步加大。”這是在11月7~8日召開(kāi)的第十八屆全國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息會(huì)上，21世紀(jì)藥店報(bào)總編輯黃澤V在分析了今年我國(guó)藥品零售市場(chǎng)的現(xiàn)狀和主要因素后，對(duì)明年藥品零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)所作的分析預(yù)測(cè)。

分析目前的零售市場(chǎng)情況，黃澤V認(rèn)為，目前我國(guó)非處方藥品種已經(jīng)基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴(kuò)張速度在加快，銷(xiāo)售增長(zhǎng)明顯，同時(shí)費(fèi)用居高不下，零售市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，而由于基數(shù)大，競(jìng)爭(zhēng)藥店數(shù)增加，總體統(tǒng)計(jì)的增長(zhǎng)幅度有所下降。

談到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，黃澤V分析認(rèn)為，由于大型連鎖藥店通過(guò)兼并重組、異地開(kāi)店，從區(qū)域性連鎖不斷走向全國(guó)性連鎖，并不斷蠶食和擠壓當(dāng)?shù)氐膯误w藥店，因此我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售市場(chǎng)的集中度不斷提高。自20XX年以來(lái)這種趨勢(shì)一直延續(xù)著，有數(shù)據(jù)顯示，前10位的連鎖藥店銷(xiāo)售總額占前100位的比重2003年為37.57%，20XX年為45.08%，到20XX年達(dá)到51.60%。同時(shí)，國(guó)家對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投入的加大、“新農(nóng)合”的推進(jìn)和農(nóng)村生活水平的提高等利好因素，將使20XX年的市場(chǎng)規(guī)模得到繼續(xù)擴(kuò)大。黃澤V預(yù)測(cè)，20XX年我國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模為901億元，20XX年將達(dá)到1100億元，比2006年增長(zhǎng)22%。這個(gè)預(yù)測(cè)是比較樂(lè)觀的，20XX年以來(lái)，由于受政策影響，我國(guó)零售市場(chǎng)增長(zhǎng)幅度基本維持在14%~15%之間。

在藥店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)方面，黃澤V認(rèn)為藥店多元化經(jīng)營(yíng)是一種趨勢(shì)，多元化的比重將加大。黃澤V提供的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有近80%的連鎖藥店已經(jīng)騰出部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)所來(lái)經(jīng)營(yíng)非藥品，其中約30%的藥店將其他服務(wù)，如洗衣、休閑、沖印等加入到藥店服務(wù)內(nèi)容中，還有15%的連鎖藥店已計(jì)劃進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。另一方面，藥店經(jīng)營(yíng)品種的配置也發(fā)生著變化，個(gè)別藥店藥品經(jīng)營(yíng)只占30%,其他的個(gè)人護(hù)理品占到30%，食品和日用品占到40%。藥店之所以趨向于多元化經(jīng)營(yíng)，是因?yàn)槲覈?guó)藥店分散、市場(chǎng)集中度低、藥店贏利能力差、生存環(huán)境艱難、近年來(lái)受政策影響較大以及國(guó)外資本和業(yè)外資本進(jìn)入藥品零售業(yè)，對(duì)現(xiàn)有藥店帶來(lái)了更大的壓力。黃澤V介紹說(shuō)，目前，我國(guó)幾乎所有的中心城市和較大的二級(jí)城市的社會(huì)藥店和連鎖藥店都或多或少地進(jìn)行了多元化經(jīng)營(yíng)。但多元化經(jīng)營(yíng)目前還存在成本問(wèn)題、店面空間管理問(wèn)題、缺乏營(yíng)銷(xiāo)策劃與傳播手段、缺乏專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)的參與、戰(zhàn)略定位混亂、盲目選擇多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和商品品類組合等難題。

此外，第三終端近年來(lái)一直是廠商共同關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，黃澤V認(rèn)為第三終端將拉動(dòng)零售藥店在農(nóng)村市場(chǎng)有所作為。農(nóng)村市場(chǎng)存在終端數(shù)量多，單個(gè)銷(xiāo)量小，市場(chǎng)分散，OTC產(chǎn)品居多的特點(diǎn)，“新農(nóng)合”在一定程度上激發(fā)了農(nóng)村群眾的看病意識(shí)，增強(qiáng)了農(nóng)民的藥品購(gòu)買(mǎi)力。同時(shí)，由于終端的重要性，掌控了終端就等于掌控了市場(chǎng)，因此工業(yè)與終端的合作案例不斷涌現(xiàn)，在一定程度上形成了醫(yī)藥工商業(yè)對(duì)終端的“跑馬圈地”現(xiàn)象。

競(jìng)爭(zhēng)分析

1. 百姓緣大藥房最先推出平價(jià)風(fēng)暴，賺足的顧客的信賴。店面實(shí)體和電腦網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相結(jié)合(擁有企業(yè)CIS網(wǎng)站)，拓展新的銷(xiāo)售渠道，極具競(jìng)爭(zhēng)力。

2003年登陸合肥的百姓緣大藥房，率先打出與國(guó)家核定藥品零售價(jià)格相比 “將藥價(jià)下降45%”的口號(hào)，撼動(dòng)了合肥的藥品市場(chǎng)，一年內(nèi)讓合肥的藥價(jià)總體下浮15%;20XX年12月28日其在合肥市的第二家直營(yíng)店開(kāi)業(yè)，打出了“將藥價(jià)降到底”的口號(hào)，整體帶動(dòng)了安徽藥價(jià)的下降。

百姓緣精神 團(tuán)結(jié)向上 奮發(fā)進(jìn)取

百姓緣宗旨 一切為了父老鄉(xiāng)親，你健康，我快樂(lè)

百姓緣理念 心中有百姓，價(jià)格自然低

心中有百姓，服務(wù)當(dāng)然好

心中有百姓，質(zhì)量肯定優(yōu)

2. 南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司是以合肥大藥房和安徽長(zhǎng)江大藥房?jī)蓚€(gè)國(guó)家首批GSP認(rèn)證企業(yè)和全國(guó)示范藥店為核心，由南京醫(yī)藥合肥天星有限公司、南京醫(yī)藥合肥天潤(rùn)有限公司共同出資組建的安徽省最大的跨省連鎖并兼有批發(fā)業(yè)務(wù)功能的醫(yī)藥流通企業(yè)，于20XX年2月18日正式成立。20XX年公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1.56億元(其中：零售7086萬(wàn)元，批發(fā)8514萬(wàn)元)，其零售額占合肥市醫(yī)藥零售總額三分之二之多。公司核心企業(yè)合肥大藥房、長(zhǎng)江大藥房單店銷(xiāo)售分別居全國(guó)第六和全國(guó)五十強(qiáng)，并先后榮獲“全國(guó)文明示范藥店”、“文明示范窗口”、“國(guó)家誠(chéng)信單位”、“全國(guó)百家最優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”和“全省醫(yī)藥系統(tǒng)最佳經(jīng)濟(jì)效益單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

企業(yè)理念 讓人類生活得更健康

企業(yè)精神 團(tuán)結(jié) 高效 開(kāi)拓 創(chuàng)新

經(jīng)營(yíng)理念 誠(chéng)信、規(guī)范、互動(dòng)、雙贏

篇（10）

一、中國(guó)零售藥店的業(yè)種、業(yè)態(tài)及經(jīng)營(yíng)模式

零售藥店，亦即醫(yī)藥商品交換的場(chǎng)所。“業(yè)種”指“賣(mài)什么”，中國(guó)的藥店主要販賣(mài)醫(yī)藥、保健食品及醫(yī)療器械。“業(yè)態(tài)”指“怎么賣(mài)”，也可以理解為營(yíng)業(yè)形式，是指零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。中國(guó)的零售藥店業(yè)態(tài)主要有超市型藥店便利型藥店。

便利型藥店的特點(diǎn)是數(shù)量多，分布廣，方便消費(fèi)者就近購(gòu)買(mǎi)。這帶給消費(fèi)者“便利”的顧客價(jià)值，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)之一。超市型藥店的特點(diǎn)是價(jià)格便宜，經(jīng)營(yíng)面積大，經(jīng)營(yíng)品種多，經(jīng)營(yíng)方式借鑒超市的做法。這帶給消費(fèi)者“多種、便宜”的顧客價(jià)值，亦為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)之一。

按商事主體其經(jīng)營(yíng)組織的形態(tài)，可分為單體藥店連鎖藥店。單體藥店以個(gè)人注冊(cè)形式存在的藥店，通常只有一家，屬于小規(guī)模分散經(jīng)營(yíng)。連鎖藥店是指經(jīng)營(yíng)同類醫(yī)藥產(chǎn)品或服務(wù)的若干個(gè)店鋪，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)單化，以獲取規(guī)模效益。這是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)進(jìn)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。

二、中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的行業(yè)環(huán)境概況

1.國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革滯后

由于中國(guó)長(zhǎng)期存在“以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥銷(xiāo)售額占醫(yī)藥市場(chǎng)的85%以上，零售藥店醫(yī)藥銷(xiāo)售比例極低。隨著醫(yī)療體制改革的不斷推進(jìn)和醫(yī)療定點(diǎn)藥店的設(shè)置，大陸醫(yī)藥零售業(yè)呈現(xiàn)了強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭，醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展需要公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改善有待醫(yī)療體制改革的不斷深入。

2.行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況日趨激烈

近幾年來(lái)隨著大陸醫(yī)療保障體制、醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)藥流通體制改革的進(jìn)一步深化，以及處方藥和非處方藥分類管理制度以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥分業(yè)制度改革的實(shí)施，使得醫(yī)藥零售市場(chǎng)的集中度日趨集中化，競(jìng)爭(zhēng)狀況因此越來(lái)越激烈。中國(guó)加入WTO，外資被允許在2004年進(jìn)入大陸的醫(yī)藥零售市場(chǎng)，外資以及國(guó)內(nèi)其他行業(yè)的資本大舉進(jìn)入醫(yī)藥零售行業(yè)必將加劇醫(yī)藥零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這也給大陸的醫(yī)藥零售業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

3.連鎖企業(yè)綜合管理水平不高

與國(guó)內(nèi)其他零售連鎖行業(yè)的先進(jìn)管理模式相比，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)缺乏優(yōu)秀人才，在發(fā)展方面缺乏大膽創(chuàng)新精神，連鎖管理科技含量不高，使得資源整合效率較低，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中居于弱勢(shì)。尤其是現(xiàn)階段不成熟的管理體制往往難以適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的迅速膨脹，大量藥店的加盟，連鎖分店的迅速增多，往往導(dǎo)致管理失控、市場(chǎng)反應(yīng)能力降低，從而很難發(fā)揮整合效應(yīng)，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的健康發(fā)展。

4.盲目營(yíng)銷(xiāo)只打價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)

目前在大陸零售藥店普遍存在經(jīng)營(yíng)模式陳舊、營(yíng)銷(xiāo)方式落后、競(jìng)爭(zhēng)手段缺乏的情況下，零售藥店只處于只打價(jià)格戰(zhàn)的低水平競(jìng)爭(zhēng)方式。而價(jià)格戰(zhàn)對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)而言是一把雙刃劍，雖然在短期內(nèi)可以贏取一定的市場(chǎng)和利潤(rùn)，但大幅度降價(jià)帶來(lái)行業(yè)利潤(rùn)水平的回落將與藥店經(jīng)營(yíng)成本的走高形成一對(duì)更為突出的矛盾，如果企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)工作的中心轉(zhuǎn)到以降價(jià)為主上來(lái)，是對(duì)企業(yè)的巨大傷害。過(guò)度盲目的營(yíng)銷(xiāo)更無(wú)法打造知名品牌。

5.執(zhí)業(yè)藥師與流通專才均不足

目前我國(guó)零售藥店的從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低，多數(shù)人員沒(méi)有專業(yè)技術(shù)職稱，導(dǎo)致藥店從業(yè)人員在指導(dǎo)消費(fèi)者安全用藥上發(fā)揮的作用不太明顯，消費(fèi)者用藥的安全性得不到有效的保證。在企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，流通與零售專業(yè)人才的數(shù)量和質(zhì)量都不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)藥流通業(yè)發(fā)展的要求，對(duì)流通與零售專業(yè)人才的需求是面臨的最大困難。

三、中國(guó)零售藥店應(yīng)采取的基本營(yíng)銷(xiāo)策略

醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)藥組織通過(guò)預(yù)測(cè)、刺激、提供方便，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與消費(fèi)以滿足顧客和社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品、服務(wù)及其它供應(yīng)的需求的整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要運(yùn)用醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)組合，亦即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，組成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以此達(dá)到占領(lǐng)醫(yī)藥市場(chǎng)，取得經(jīng)濟(jì)效益最佳化的目的。

1.產(chǎn)品策略

醫(yī)藥產(chǎn)品組合為產(chǎn)品策略的核心。醫(yī)藥產(chǎn)品組合是指藥店根據(jù)企業(yè)定位和目標(biāo)顧客需要確定的醫(yī)藥產(chǎn)品項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目的組合。醫(yī)藥零售應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求，這與促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售、增加企業(yè)利潤(rùn)有十分密切的關(guān)系。

2.價(jià)格策略

醫(yī)藥價(jià)格策略是指藥店為了在目標(biāo)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)定價(jià)目標(biāo)，給醫(yī)藥商品訂一個(gè)基本價(jià)格和浮動(dòng)的幅度。價(jià)格策略是企業(yè)的一個(gè)重要營(yíng)銷(xiāo)手段。醫(yī)藥價(jià)格策略的制定必須根據(jù)不同市場(chǎng)情況、產(chǎn)品條件和企業(yè)自身狀況，以獲得消費(fèi)者接受，并使企業(yè)獲得最大的利益。價(jià)格在大陸常常都是最鋒利的武器。

3.渠道策略

醫(yī)藥渠道策略就是要合理地設(shè)計(jì)和建立醫(yī)藥產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道，把醫(yī)藥產(chǎn)品及時(shí)、方便、有效、經(jīng)濟(jì)地提供給最終消費(fèi)者。醫(yī)藥分銷(xiāo)渠道，是指醫(yī)藥產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的、由各個(gè)中間環(huán)節(jié)所連接而成的路徑。醫(yī)藥分銷(xiāo)渠道為建立和發(fā)展醫(yī)藥企業(yè)核心能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)核心能力的產(chǎn)生和維系都發(fā)生著重要作用。

4.促銷(xiāo)策略

促進(jìn)銷(xiāo)售的簡(jiǎn)稱，零售中最主要的促銷(xiāo)活動(dòng)為廣告、人員推銷(xiāo)、公共宣傳、營(yíng)業(yè)推廣和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播等。良好的促銷(xiāo)是保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品知名度的重要手段。促銷(xiāo)活動(dòng)可以為顧客提供較多的信息，特別是醫(yī)藥零售市場(chǎng)這種存在嚴(yán)重信息不對(duì)稱的行業(yè)，就顯得尤其重要，這些信息可以幫助消費(fèi)者作出較好的購(gòu)買(mǎi)決定。

四、中國(guó)醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)應(yīng)采取的基本發(fā)展戰(zhàn)略

1.聚焦差異化，實(shí)施特色營(yíng)銷(xiāo)

在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的洪流下，規(guī)避同質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的重要課題，這有賴于企業(yè)進(jìn)行差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略，包括多個(gè)方面的內(nèi)容。既有企業(yè)產(chǎn)品方面的特色化定位，也有企業(yè)服務(wù)的特色化定位，還包括企業(yè)在渠道、促銷(xiāo)等各個(gè)方面的特色化定位。在差異化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)必須要整合自身的優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)施特色營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行生態(tài)位經(jīng)營(yíng)，如此方能基業(yè)常青，享受藍(lán)海的高收益。

2.強(qiáng)化品牌塑造，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)

消費(fèi)者是市場(chǎng)的核心，是決定企業(yè)生死存亡的命運(yùn)之神，消費(fèi)者的信任和支持是企業(yè)生存的根本。而品牌正是一種消費(fèi)者信任和支持的體現(xiàn)，在消費(fèi)者日益成為市場(chǎng)主體的大背景下，品牌認(rèn)知度對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策的影響不斷增大。隨著醫(yī)藥零售市場(chǎng)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)品牌效應(yīng)也得到進(jìn)一步強(qiáng)化，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益轉(zhuǎn)化成品牌的競(jìng)爭(zhēng)。如何管理企業(yè)已有的品牌，保證企業(yè)品牌的有效延伸和不斷擴(kuò)展，是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)必須注意和解決的課題。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平

藥店不只是零售業(yè)，也是服務(wù)業(yè)的一種，做好服務(wù)是其發(fā)展的根本，藥店的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。藥店在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中很難使每一個(gè)顧客都滿意，所以藥店應(yīng)通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、美化服務(wù)設(shè)計(jì)、完善服務(wù)流程、提高服務(wù)人員素質(zhì)等方式健全整體的服務(wù)體系，通過(guò)向顧客提供全方位服務(wù)的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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篇（11）

在人才告急的表象之下,市場(chǎng)似乎正在醞釀新的擴(kuò)張潮。據(jù)了解,在最近的兩個(gè)月間,單是廈門(mén)大學(xué)附近不大的商圈范圍內(nèi),就相繼開(kāi)出了近十家藥店。

據(jù)惠好醫(yī)藥閩南區(qū)域總經(jīng)理夏建軍透露,今年上半年,惠好一下子就開(kāi)了12家新店。一向擅打價(jià)格戰(zhàn)的好又惠醫(yī)藥連鎖也不甘人后,聲稱最近一兩個(gè)月內(nèi)將新開(kāi)6家藥店,年底計(jì)劃還將開(kāi)6家藥店,其中將包括2家超過(guò)1000平方米的大賣(mài)場(chǎng)。而本土老店鷺燕大藥房,今年也已經(jīng)新開(kāi)了10家藥店,并計(jì)劃在下半年以每月2～3家的速度擴(kuò)張。

金融危機(jī)之下,廈門(mén)的連鎖藥店為何逆勢(shì)擴(kuò)張?在沈燕元看來(lái),金融危機(jī)給廈門(mén)藥店的發(fā)展和擴(kuò)張帶來(lái)了機(jī)會(huì)。

記者了解到,廈門(mén)的房?jī)r(jià)是福建省內(nèi)最高的,市內(nèi)均價(jià)每平方米一度在1萬(wàn)元以上,導(dǎo)致藥店租金成本極高。盈利能力與房租不成正比,選址于是成為制約藥店擴(kuò)張的最大難題。然而這種壓力在金融危機(jī)發(fā)生之后得到了極大的緩解。

沈燕元對(duì)記者表示,金融危機(jī)促使一些超市和服裝店倒閉,2年前曾居高不下的店鋪?zhàn)饨?如今下降了20%～40%,直接刺激藥店擴(kuò)張的意欲,爭(zhēng)相搶奪地盤(pán);同時(shí),隨著藥店融資上市的趨勢(shì)不斷強(qiáng)化,要求謀劃上市的藥店必須擴(kuò)大其規(guī)模。

另外,記者在采訪中發(fā)現(xiàn),在這種擴(kuò)張潮流中,尤以中小連鎖藥店最為活躍。在福建省會(huì)福州,當(dāng)?shù)匾患逸^大的藥店負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,這種在藥店擴(kuò)張的情況下愈見(jiàn)突出的人才危機(jī)在福州并不嚴(yán)重。原因是本地較大的連鎖雖從未停下拓展的步伐,但基本抱持“合適則開(kāi)”的態(tài)度。據(jù)其介紹,包括在廈門(mén)動(dòng)作頗大的“惠好”,今年在福州開(kāi)店的速度也并不快。

“倒是本地一些更小規(guī)模的企業(yè)突然表現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭”,該負(fù)責(zé)人分析,之所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象,一方面是由于本地中小連鎖市場(chǎng)份額不大,希望通過(guò)快速擴(kuò)張搶占市場(chǎng)。另一方面則是在“賭醫(yī)改”,期望在短期內(nèi)做大規(guī)模,在未來(lái)的醫(yī)藥分開(kāi)中爭(zhēng)取更多主動(dòng)權(quán)。

人才成本放大

重慶一位藥店人曾在采訪中告訴記者,當(dāng)下金融危機(jī)肆虐,相較內(nèi)陸城市重慶而言,沿海地區(qū)更受影響,這也給重慶連鎖的人才招聘創(chuàng)造了更好的機(jī)會(huì)。該藥店人表示,在其所在公司2009年新近招聘的員工中,就有一部分從上海、深圳等地返回重慶的人員,其中更不乏藥師等藥店發(fā)展急需的人才。

與直轄市的同行相比,廈門(mén)的連鎖則沒(méi)有這么幸運(yùn)。作為人口只有200多萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)特區(qū),廈門(mén)本地人口不多,外來(lái)人口亦少,因此人力成本一直居高不下,這也成為制約本地連鎖擴(kuò)張的一大因素。

如今金融危機(jī)似乎并未為企業(yè)降低人力成本,相反,隨著圈地規(guī)模的擴(kuò)大,廈門(mén)的藥店不得不面對(duì)人才難題放大的現(xiàn)狀。一方面,福建省內(nèi)的醫(yī)藥類高校不多,主要是福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院和幾家衛(wèi)校,能提供的醫(yī)藥類人才有限;另一方面,大部分衛(wèi)校的畢業(yè)生會(huì)被醫(yī)院、診所“分流”掉,來(lái)藥店工作的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足需求;而因廈門(mén)醫(yī)藥行業(yè)尚未出現(xiàn)龍頭大企業(yè),難以吸引省外的醫(yī)藥學(xué)校學(xué)生。

為此,好又惠連鎖藥店于今年2月份開(kāi)始,推出“店長(zhǎng)培訓(xùn)式學(xué)院”的培訓(xùn)計(jì)劃。據(jù)沈燕元介紹,此“學(xué)院”重點(diǎn)以實(shí)戰(zhàn)和體驗(yàn)為主,以公司旗艦店作為培訓(xùn)基地,每個(gè)學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間為2～3個(gè)月,進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。

培訓(xùn)1個(gè)月后,每人輪流當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)1周,考試以實(shí)戰(zhàn)為主。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的培訓(xùn),已有兩期共18人的店長(zhǎng)、經(jīng)理走上了崗位,解決了藥店核心人才的問(wèn)題;而對(duì)于基層的營(yíng)業(yè)員,則通過(guò)與省內(nèi)外高校合作、網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。