酒店管理常識(shí)大全11篇

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篇（1）

隨著中國(guó)對(duì)外開放力度逐漸增大，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為中國(guó)的各行各業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間和挑戰(zhàn)。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，各國(guó)之間的互動(dòng)和交流更加頻繁，旅游業(yè)出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，帶動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展。面臨日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，酒店行業(yè)開始逐漸探索與市場(chǎng)營(yíng)銷相匹配的發(fā)展模式。只有建立以市場(chǎng)需求導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的現(xiàn)代化酒店管理模式，才能更好地促進(jìn)酒店行業(yè)打開市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)而成為帶頭者。

一、酒店管理概述、重要意義及市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)

1.酒店管理的基本定義

酒店管理主要是指在符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的前提下，結(jié)合酒店實(shí)際情況，運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)的方法、流程和標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)酒店的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和組合，保障酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展，促進(jìn)酒店實(shí)現(xiàn)效益最大化、服務(wù)最優(yōu)化的一種管理活動(dòng)。

2.酒店管理的重要意義

加強(qiáng)酒店管理，有利于更好地提升管理效益。管理是企業(yè)一項(xiàng)重要的工具和手段，對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說也是如此，加強(qiáng)酒店管理，分析酒店在管理過程中出現(xiàn)的各種問題，找到適合酒店發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)營(yíng)銷、成本管控等，有利于提升酒店整體效益。加強(qiáng)酒店管理，有利于更好地提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高，公眾對(duì)于娛樂文化生活更加關(guān)注，更加注重精神方面的追求和享受，由此進(jìn)一步帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，也為酒店行業(yè)的迅速發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。這一背景，加強(qiáng)了酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了更多不同類型及檔次酒店的新生。加強(qiáng)酒店管理，能夠幫助酒店更好地認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，通過和市場(chǎng)營(yíng)銷策略相結(jié)合，研究市場(chǎng)變化情況、服務(wù)對(duì)象情況等，找到適合酒店發(fā)展的具體路徑和舉措，從而幫助酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

3.酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)

酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷，主要是以其服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容為研究因素，對(duì)酒店現(xiàn)有的資源，包括員工、消費(fèi)者、服務(wù)質(zhì)量、有形資產(chǎn)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)管控。酒店服務(wù)是一種無(wú)形的資產(chǎn)，主要是通過為客戶提供各種服務(wù)，讓顧客生理和心理上享受到高質(zhì)量的服務(wù)，這需要既提高硬件設(shè)施配套水平，又要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，樹立良好的企業(yè)形象，打造獨(dú)具特色的酒店管理品牌等，以此提高關(guān)注度和經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)效益。所以說，酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)要以服務(wù)、產(chǎn)品兩方面為基本切入點(diǎn)，提高服務(wù)、吸引客戶。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行各種管理運(yùn)營(yíng)和操作，提高服務(wù)效能和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析

酒店管理中引入市場(chǎng)營(yíng)銷策略和理念，在我們國(guó)家運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，技術(shù)也不是很成熟，很多國(guó)內(nèi)的酒店尤其是大型酒店，甚至沒有形成自己的發(fā)展模式，照搬照抄國(guó)外酒店管理模式和經(jīng)驗(yàn)“為我所用”，由于受到環(huán)境、消費(fèi)群體、管理模式和發(fā)展進(jìn)程等影響，造成了酒店管理模式與市場(chǎng)營(yíng)銷策略不匹配的情形，影響了酒店的可持續(xù)發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，沒有樹立品牌發(fā)展戰(zhàn)略

品牌發(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有建立有效的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能更好地推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。品牌營(yíng)銷策略在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程中已取得了較大進(jìn)步，尤其在體育、汽車、食品等行業(yè)的管理模式中比較成熟。作為中國(guó)重要的發(fā)展領(lǐng)域，酒店行業(yè)雖逐漸開始探索市場(chǎng)化的營(yíng)銷路線，但受到技術(shù)水平、市場(chǎng)觀念和環(huán)境因素等制約，酒店行業(yè)品牌市場(chǎng)化營(yíng)銷模式并不突出，尤其是很多中小型酒店，對(duì)于具體的服務(wù)、餐飲、客房等設(shè)施配套和服務(wù)管理方面逐漸完善，但沒有形成品牌效應(yīng)，沒有對(duì)酒店特色和品牌文化進(jìn)行有效結(jié)合和運(yùn)用，甚至缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，過于關(guān)注短期目標(biāo)，一定程度上制約了酒店行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.酒店公關(guān)營(yíng)銷體系不健全

市場(chǎng)營(yíng)銷的主要手段之一就是公關(guān)營(yíng)銷。對(duì)于酒店行業(yè)，公關(guān)營(yíng)銷即通過將酒店現(xiàn)有的各種資源進(jìn)行有序開發(fā)和利用，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、降低運(yùn)營(yíng)成本。目前國(guó)內(nèi)大型酒店企業(yè)對(duì)酒店公關(guān)營(yíng)銷進(jìn)行了一些探索，但在中小酒店企業(yè)還沒有得到充分重視，甚至過于關(guān)注與政府部門之間的關(guān)系維護(hù)，而對(duì)于實(shí)際服務(wù)對(duì)象和服務(wù)群體的反饋體系等尚未建立，不能發(fā)現(xiàn)能夠有效改善酒店管理的具體問題。

3.沒有有效建立酒店管理的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

我國(guó)的酒店管理缺乏專業(yè)人才，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人員準(zhǔn)入門檻較低，造成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)參差不齊，并且酒店管理沒有形成規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式，大部分酒店管理方式比較傳統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷效率較低，人員和體系制約影響了酒店企業(yè)的發(fā)展。

三、酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效發(fā)揮與運(yùn)用

對(duì)外開放給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)外交流更加頻繁，這為中國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的契機(jī)，國(guó)外很多酒店品牌紛紛入駐中國(guó)，給國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了先進(jìn)的理念，也帶來(lái)了一定的沖擊。酒店行業(yè)想要在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須充分與市場(chǎng)融合，制定基于市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代化酒店管理模式和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。為了提高酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以從以下幾方面進(jìn)行探索：

1.運(yùn)用廣告宣傳策略，打造獨(dú)具特色的酒店服務(wù)品牌

選擇酒店，很多人看重的是口碑。口碑的營(yíng)造一方面是來(lái)自客戶的真實(shí)體驗(yàn)宣傳，另一方面是廣告效應(yīng)。酒店企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須學(xué)會(huì)“打廣告”。結(jié)合節(jié)假日、消費(fèi)者群體需求、市場(chǎng)狀況分析等，進(jìn)行系統(tǒng)的廣告宣傳。一是可以借助新媒體的力量，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、手機(jī)等媒體，通過植入恰當(dāng)?shù)膹V告，提高點(diǎn)擊率，吸引消費(fèi)者眼球。二是要結(jié)合酒店的實(shí)際情況，總結(jié)酒店特點(diǎn)，突出酒店特色，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奈幕麄鳎纬删频戟?dú)特的服務(wù)品牌。三是對(duì)酒店的服務(wù)、標(biāo)識(shí)、社會(huì)口碑等進(jìn)行適當(dāng)造勢(shì)，設(shè)置具有個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)文化標(biāo)識(shí)，刺激眼球，便于識(shí)別，讓消費(fèi)者第一時(shí)間關(guān)注到。四是鼓勵(lì)全員樹立品牌營(yíng)銷的理念，對(duì)酒店的形象進(jìn)行充分了解，合理定位，通過對(duì)員工加大宣傳，內(nèi)化于心，提高企業(yè)文化軟實(shí)力。五是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、舒適、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，用更加溫馨、到位、舒適的服務(wù)方式為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更好的服務(wù)。

2.制定科學(xué)的公關(guān)策略，實(shí)現(xiàn)酒店資源最優(yōu)化配置

一方面，要充分整合酒店現(xiàn)有的資源，尤其是建立客戶回訪機(jī)制，對(duì)每一名入住和消費(fèi)的客戶進(jìn)行信息登記，在保證客戶信息安全的情形下，增加客戶回訪，鼓勵(lì)客戶多提意見，不斷收集更多與酒店管理相關(guān)的有效意見，從而提高酒店整體形象。另一方面，在增加酒店客流量、提高消費(fèi)者回頭率等方面下功夫，制定更加人性化的服務(wù)機(jī)制和方案，通過制定科學(xué)的公關(guān)策略，提高酒店在客戶中的良好形象。

3.加強(qiáng)創(chuàng)新，引入先進(jìn)的管理手段提升酒店管理效率

要充分借鑒國(guó)外先進(jìn)的酒店管理模式和經(jīng)驗(yàn)，就地取材，結(jié)合國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)具體發(fā)展?fàn)顩r、本土酒店文化特色以及酒店本身的實(shí)際發(fā)展情況，創(chuàng)新管理模式。充分借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代化企業(yè)管理模式等工具，在客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪、服務(wù)方式轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)營(yíng)銷模式多樣化分析等方面集思廣益。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，不斷創(chuàng)新管理工具和方法，探討更加適合酒店發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，從而帶動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。高效系統(tǒng)的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略能促進(jìn)酒店企業(yè)的發(fā)展，沒有不變的發(fā)展模式和萬(wàn)能的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，只有不斷優(yōu)化酒店管理資源、創(chuàng)新管理方式、樹立品牌經(jīng)營(yíng)理念，才能探索出適合酒店行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有效路徑。

參考文獻(xiàn)：

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篇（2）

引言：在理想的電力市場(chǎng)環(huán)境下，電力系統(tǒng)中任意節(jié)點(diǎn)的發(fā)電機(jī)可以自由地向任意節(jié)點(diǎn)的負(fù)荷供電，從而保證市場(chǎng)的最大自由度。然而實(shí)際的電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，由于電源、負(fù)荷的分布不均及隨著發(fā)電、用電規(guī)模的日益增大，使得某些輸電線路發(fā)生阻塞。傳統(tǒng)的阻塞管理模式下，電網(wǎng)公司為了消除阻塞不得不調(diào)整發(fā)電計(jì)劃，減少阻塞線路輸端那些報(bào)價(jià)低的機(jī)組的出力而增加阻塞線路受端那些報(bào)價(jià)高的機(jī)組的出力以消除阻塞。在電力市場(chǎng)環(huán)境中，電力用戶作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體也可以積極地參與阻塞管理，就可以利用基于需求側(cè)管理的可中斷負(fù)荷來(lái)消除阻塞，即通過電網(wǎng)調(diào)度部門與電力用戶協(xié)商中斷對(duì)阻塞線路受端某些負(fù)荷的供電來(lái)消除阻塞。

本文提供了一種新的阻塞費(fèi)用分?jǐn)偡椒ǎ⒁肟芍袛嘭?fù)荷的新型阻塞管理模式，提供了從發(fā)電側(cè)調(diào)整機(jī)組出力消除阻塞及利用可中斷負(fù)荷消除阻塞全網(wǎng)總購(gòu)電成本的計(jì)算方法和可中斷負(fù)荷成本的具體計(jì)算，并對(duì)兩種不同方法全網(wǎng)總的購(gòu)電成本進(jìn)行比較，得出更經(jīng)濟(jì)的阻塞消除方法，為電網(wǎng)調(diào)度部門的決策提供了理論依據(jù)。

基于線路潮流組成分析的阻塞費(fèi)用分?jǐn)?/p>

1.1 全網(wǎng)總的阻塞費(fèi)用計(jì)算

本文采用以總的購(gòu)電費(fèi)用最低為目標(biāo)函數(shù)的電網(wǎng)調(diào)度模型，在不考慮電網(wǎng)容量約束情況下，由經(jīng)濟(jì)調(diào)度結(jié)果可以得到：總的購(gòu)電費(fèi)用，各發(fā)電機(jī)的有功出力，市場(chǎng)清算價(jià)格。進(jìn)而可通過潮流計(jì)算得出每條輸電線路需承擔(dān)的輸電量，結(jié)合各條線路的容量約束，可得出發(fā)生阻塞的線路。為了保證電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，調(diào)度員不得不考慮電網(wǎng)容量約束重新調(diào)整發(fā)電計(jì)劃，此時(shí)得到的總購(gòu)電費(fèi)用與未考慮電網(wǎng)容量約束的購(gòu)電費(fèi)用之差即為電網(wǎng)的阻塞費(fèi)用。

本文把一天分為四十八個(gè)交易時(shí)段，在不考慮網(wǎng)損和無(wú)功潮流，不計(jì)支路容量約束的情況下，某個(gè)交易時(shí)段內(nèi)有功負(fù)荷優(yōu)化分配的數(shù)學(xué)模型為：

(i=1,2,…,n)(3)

式中CM為總的購(gòu)電費(fèi)用；Ci(Pi)為發(fā)電機(jī)`i的成本函數(shù)；n為電網(wǎng)節(jié)點(diǎn)總數(shù)； Di和Pi為節(jié)點(diǎn)i的負(fù)荷功率與發(fā)電功率；Pi,m ax為節(jié)點(diǎn)i處發(fā)電機(jī)出力上限；M和M分別為約束（2）和（3）的拉格朗日乘子。不計(jì)支路容量約束的經(jīng)濟(jì)調(diào)度結(jié)果為（CM， PM，M，M），其中PM是節(jié)點(diǎn)發(fā)電機(jī)的最優(yōu)有功出力向量，M是市場(chǎng)清算價(jià)格。

當(dāng)輸電線路有阻塞發(fā)生，則調(diào)整發(fā)電計(jì)劃，再求計(jì)及支路容量約束的經(jīng)濟(jì)調(diào)度方案，保證系統(tǒng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，也就是解以下的最優(yōu)潮流問題：

式中，CC為總的購(gòu)電費(fèi)用；P和D分別為節(jié)點(diǎn)發(fā)電功率和負(fù)荷功率向量；B為節(jié)點(diǎn)導(dǎo)納矩陣的虛部； 為節(jié)點(diǎn)電壓相角向量；Lmax為支路極限傳輸功率向量； H為支路節(jié)電并聯(lián)矩陣；式（5）為直流潮流方程；式（6）為支路容量約束；C和C分別為式（6）和(7)的拉格朗日乘子向量。計(jì)及支路容量約束的經(jīng)濟(jì)調(diào)度結(jié)果為（CC， PC，C，C），其中PC是計(jì)及支路容量約束的節(jié)點(diǎn)發(fā)電機(jī)最優(yōu)有功出力向量。C是節(jié)點(diǎn)電價(jià)或發(fā)電邊際成本向量。C= CC CM就是在這個(gè)交易時(shí)段內(nèi)電網(wǎng)因阻塞而增加的阻塞費(fèi)用。

1.2全網(wǎng)阻塞費(fèi)用在各阻塞線路中的分?jǐn)?/p>

（1）不計(jì)支路容量約束的情況下，由上文第2.1部分所述可確定某交易時(shí)段內(nèi)發(fā)電機(jī)發(fā)電量和負(fù)荷的分配情況，由此可計(jì)算出不計(jì)容量約束情況下各條線路所擔(dān)負(fù)的輸電量L (Load)。

（2）由這條線路的實(shí)際情況可計(jì)算出該線路總的傳輸容量TC(Transmission Capacity)，留一定的傳輸裕度TM(Transmission Margin)，在此條件下，由以下公式把電網(wǎng)在某個(gè)交易時(shí)段內(nèi)總的阻塞費(fèi)用按阻塞的嚴(yán)重程度分?jǐn)偨o各條阻塞線路（L1,L2,…,Ln）。

1.3 阻塞線路的潮流組成分析

文獻(xiàn)[3]提出了一個(gè)快速、實(shí)用的潮流組成分析算法。潮流組成分析假定節(jié)點(diǎn)上各流出功率由流入功率按一定的比例分配，即功率按比例分配原則。另外, 還需要有以下的條件: (1)所研究的系統(tǒng)具有有限個(gè)節(jié)點(diǎn),運(yùn)行正常,且沒有自環(huán)流,其交流潮流的計(jì)算結(jié)果已知；(2)網(wǎng)絡(luò)無(wú)損(相應(yīng)的損耗已等值到線路兩端或線路一端, 從而等值后的網(wǎng)絡(luò)中線路兩端的流入和流出功率相等且方向相同)；(3) 發(fā)電機(jī)首先供應(yīng)本地負(fù)荷,剩余功率才供應(yīng)其它負(fù)荷，然后按節(jié)點(diǎn)注入電網(wǎng)凈功率的正負(fù)，將它們分為發(fā)電機(jī)節(jié)點(diǎn)、負(fù)荷節(jié)點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。對(duì)第(1)個(gè)假設(shè), 可以認(rèn)為線路環(huán)流在合理的運(yùn)行控制下是不存在的，如果網(wǎng)絡(luò)中有環(huán)流，可以通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)予以消除。對(duì)第(3)個(gè)假設(shè)，電力系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行滿足其要求。

該潮流組成分析方法首先根據(jù)系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)支路關(guān)聯(lián)矩陣確定順流組成分析的路徑, 即確定上游節(jié)點(diǎn)和下游節(jié)點(diǎn)的相對(duì)關(guān)系, 詳見文獻(xiàn)[3]。其次, 由潮流計(jì)算結(jié)果建立線路對(duì)節(jié)點(diǎn)潮流的吸取因子矩陣A:

其中j i 表示線路j 是與節(jié)點(diǎn)i 相關(guān)聯(lián)的上游路徑的支路； A ljm 對(duì)應(yīng)A l 中第j 行第m 個(gè)節(jié)點(diǎn)的非零元, m 是線路j 的上游節(jié)點(diǎn)；由于B矩陣逐行計(jì)算, 因此B m k已知,A ljmB m k反映了節(jié)點(diǎn)i 通過線路j 的上游節(jié)點(diǎn)m 獲得的上游發(fā)電節(jié)點(diǎn)k 的相應(yīng)功率，B 矩陣中節(jié)點(diǎn)按順流分析路徑排序。在此基礎(chǔ)上, 就可以得到流過線路的有功功率與發(fā)電節(jié)點(diǎn)的有功功率關(guān)系：

P=AP= ABP=KP (13)

其中K為發(fā)電機(jī)對(duì)線路的貢獻(xiàn)因子矩陣

同理, 通過潮流組成逆流分析, 可以得到以下類似矩陣，就可以得到流過線路的有功功率與負(fù)荷節(jié)點(diǎn)的有功功率關(guān)系：

P=CP= CDP=KP (14)

其中K為負(fù)荷對(duì)線路的汲取因子矩陣

1.4 計(jì)算步驟

綜上所述，基于阻塞線路潮流組成分析的阻塞費(fèi)用分?jǐn)偡椒ㄓ?jì)算步驟如下：

第一步：據(jù)上文第2.1部分計(jì)算全網(wǎng)的阻塞費(fèi)用

第二步：據(jù)上文第2.2部分提供方法將分?jǐn)偨o各阻塞線路得Li

第三步：電網(wǎng)公司確定確定發(fā)電側(cè)和負(fù)荷側(cè)的分?jǐn)傄蜃覷

第四部：據(jù)上文第2.3部分的潮流組成分析求發(fā)電機(jī)對(duì)線路的貢獻(xiàn)因子矩陣K和負(fù)荷對(duì)線路的汲取因子矩陣K從而可得發(fā)電機(jī)j對(duì)阻塞線路i的貢獻(xiàn)因子及負(fù)荷k對(duì)阻塞線路i的汲取因子

第五步：由以上四步可得發(fā)電機(jī)j在阻塞線路i中所分?jǐn)偟降淖枞M(fèi)用為：；同理可得負(fù)荷k在阻塞線路i中所分?jǐn)偟降淖枞M(fèi)用為：

2利用可中斷負(fù)荷消除阻塞

2.1電力市場(chǎng)環(huán)境下利用可中斷負(fù)荷消除阻塞的可能性

由于中斷負(fù)荷將影響到電力用戶的利益,因此,在傳統(tǒng)電力系統(tǒng)中,作為帶有公益性質(zhì)的電力部門被要求盡可能的保證供電的連續(xù)性。然而,在電力市場(chǎng)環(huán)境下,追求經(jīng)濟(jì)利益是電力企業(yè)的最終目標(biāo),其公益性將大大降低。這種環(huán)境下,只有對(duì)供需雙方都有利的行為才會(huì)為雙方所樂于接受。針對(duì)中斷負(fù)荷而言,從電網(wǎng)公司的角度來(lái)說,如果維持供電連續(xù)性的支出大于中斷負(fù)荷的支出(欲終止對(duì)負(fù)荷的供電電網(wǎng)公司必須在經(jīng)濟(jì)上向用戶提供補(bǔ)償,因?yàn)橛脩粲袡?quán)要求電網(wǎng)公司向其提供電能)，則電網(wǎng)公司樂于采取中斷負(fù)荷措施；從電力用戶的角度來(lái)說,如果電網(wǎng)公司向其提供的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償高于其維持連續(xù)用電所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益,則其也將樂于接受中斷負(fù)荷的措施。如果電網(wǎng)公司愿意支付更多的賠償費(fèi)用,則該用戶將會(huì)非常樂意接受中斷供電。由此可見,在電力市場(chǎng)環(huán)境下,不僅當(dāng)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性受到威脅時(shí),而且在正常的電力調(diào)度中也存在中斷負(fù)荷的可能,因此利用可中斷負(fù)荷來(lái)消除阻塞也就成為可行的措施。

2.2可中斷負(fù)荷成本及具體計(jì)算

電力市場(chǎng)中，中斷對(duì)負(fù)荷的供電不能像傳統(tǒng)壟斷體制下的拉閘限電那么簡(jiǎn)單，而是要對(duì)中斷負(fù)荷進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償或給與優(yōu)惠電價(jià)。這就使得電網(wǎng)公司要對(duì)用戶的中斷成本進(jìn)行分析以便給與可中斷負(fù)荷合適的補(bǔ)償。影響用戶中斷成本的主要因素有用戶活動(dòng)與電力供應(yīng)的依賴程度以及中斷方式的不同，電力公司如何設(shè)計(jì)出一種激勵(lì)合約，或者博弈規(guī)則，以促進(jìn)用戶主動(dòng)上報(bào)自己的真實(shí)類型，實(shí)現(xiàn)電力公司的效用最大化，這些問題已經(jīng)在文獻(xiàn)[4]和[5]等中進(jìn)行了研究，本文就不再做深入探討，以下用戶中斷成本函數(shù)是基于適當(dāng)激勵(lì)機(jī)制下，用戶如實(shí)上報(bào)自己的真實(shí)類型情況下得出的。

由于本文只考慮某一個(gè)交易時(shí)段里的經(jīng)濟(jì)分析，而每天的調(diào)度計(jì)劃都是前一天安排好了的,則用戶面臨相同的提前通知時(shí)間、中間持續(xù)時(shí)間、中間發(fā)生時(shí)間，并僅考慮單位時(shí)間內(nèi)中斷一次的情況，則決定著用戶中斷成本的主要因素是用戶的類型和中斷的負(fù)荷數(shù)，即c=c(,x)。在此，考慮三種形式的用戶中斷成本函數(shù)：二次形、三次形、指數(shù)形。

二次形函數(shù)：c(,x)=+-

三次形函數(shù)：c(,x)=+ +-

指數(shù)形函數(shù)：c(,x)=

用二次形函數(shù)來(lái)表示用戶的中斷成本，精度令人滿意，計(jì)算較為簡(jiǎn)單。出于電力公司掌握的數(shù)據(jù)有限，使得三次形函數(shù)無(wú)法提供比二次行函數(shù)更高的精度，而計(jì)算量比二次形函數(shù)要大，經(jīng)研究表明，如果采用指數(shù)形式函數(shù)設(shè)計(jì)合約，且指數(shù)函數(shù)的形式假設(shè)是正確的，那么電力公司會(huì)獲得更大的利益。

3.3 引入可中斷負(fù)荷的新型阻塞管理

3.3.1引入可中斷負(fù)荷消除阻塞的調(diào)度模型

據(jù)3.1.2部分（1）~（3）經(jīng)濟(jì)調(diào)度結(jié)果進(jìn)行潮流計(jì)算可得出各條輸電線路需承擔(dān)的輸電量，結(jié)合各條線路的容量約束，可得出發(fā)生阻塞的線路。則可在阻塞線路負(fù)荷端進(jìn)行可中斷負(fù)荷招標(biāo)，電網(wǎng)公司設(shè)立靈活、有效的激勵(lì)機(jī)制，讓用戶如實(shí)上報(bào)自己參數(shù)類型，雙方簽訂可中斷負(fù)荷合同。

引入可中斷負(fù)荷消除阻塞即是求解以下的最優(yōu)潮流問題：

min =()+c(,x)(8)

s.tB=P D： (9)

HF: (10)

0 :(i=1,2,…,n)(11)

0 x (12)

式中，為總的購(gòu)電成本；c(,x)為利用的可中斷負(fù)荷成本；P和D分別為節(jié)點(diǎn)發(fā)電功率和負(fù)荷功率向量； 為節(jié)點(diǎn)電壓相角向量；Lmax為支路極限傳輸功率向量；H為支路節(jié)電并聯(lián)矩陣；X為可中斷負(fù)荷數(shù)量；式（9）為直流潮流方程；式（10）為支路容量約束；式（12）為負(fù)荷容量約束；為補(bǔ)償因子，由電網(wǎng)公司針對(duì)不同的中斷負(fù)荷靈活確定； 為式（10）的拉格朗日乘子向量。是引入可中斷負(fù)荷消除阻塞電網(wǎng)總的購(gòu)電成本。

3.3.2從購(gòu)電成本角度對(duì)兩種阻塞調(diào)度模型進(jìn)行比較

4結(jié)論

本文基于阻塞線路的潮流組成，提出了一種適合于電力中心交易市場(chǎng)模式下的輸電阻塞費(fèi)用分?jǐn)偡桨浮２⒒谛枨髠?cè)管理的可中斷負(fù)荷引入阻塞管理中，與傳統(tǒng)的通過對(duì)發(fā)電側(cè)機(jī)組出力的調(diào)整消除阻塞進(jìn)行比較，尋求更經(jīng)濟(jì)的阻塞消除方法。與現(xiàn)有的各種阻塞管理進(jìn)行比較，引入可中斷負(fù)荷消除阻塞加大了阻塞管理的靈活度，也進(jìn)一步降低了電網(wǎng)因阻塞而增加的運(yùn)行成本。

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篇（3）

引 言

目前，我國(guó)對(duì)工程建設(shè)的管理總體上還處于摸索階段，對(duì)如何建立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的工程建設(shè)管理模式顯得尤其突出和迫切，這是增強(qiáng)駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力和國(guó)際慣例接軌，提高我們執(zhí)政能力、解決復(fù)雜矛盾能力的具體體現(xiàn)。對(duì)于實(shí)現(xiàn)“政企分開”、建立“大社會(huì)、小政府”的高效管理模式，我們?nèi)绾巫龊谜ぷ鞯穆毮苻D(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程建設(shè)的有效管理是擺在我們面前的具體問題。

一、現(xiàn)階段存在的問題

我國(guó)電力建設(shè)管理形式較多，但總的來(lái)說是臨時(shí)性與分散性相結(jié)合，以自營(yíng)為基本特征。實(shí)質(zhì)發(fā)展是生產(chǎn)方式在建設(shè)方面的反映，在現(xiàn)有管理中弊端也顯而易見，傳統(tǒng)管理方式核心工程項(xiàng)目是：投資、建設(shè)、使用、為一體，由此可見避免弊端出現(xiàn)，影響管理的難點(diǎn)。表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①外行管理，不懂專業(yè)，損失嚴(yán)重②自建自管，缺乏監(jiān)督，程序混亂③官商一體，制度虛設(shè)，滋生腐敗④機(jī)構(gòu)眾多，人員臨時(shí)，資源浪費(fèi)影響了市場(chǎng)秩序。政府部門與電力管理部門之間的關(guān)系沒有得到解決。傳統(tǒng)電力建設(shè)管理中，由于政府不能重視建設(shè)管理，電力建設(shè)管理地位不明確，易造成管理混亂，缺乏有效的管理監(jiān)督機(jī)制，電力建設(shè)管理方式落后、對(duì)管理的機(jī)制不健全，不利于政府效益和社會(huì)效益。隨著電力建設(shè)管理規(guī)模擴(kuò)大，管理資料也越來(lái)越多填寫效率十分緩慢，不能滿足現(xiàn)代電力建設(shè)管理的需要。操作內(nèi)容還是人工進(jìn)行填表，不能減輕工作人員的內(nèi)容，工作人員的工作是非常多，而且在電腦上輸入時(shí)，容易填寫出錯(cuò)。在電力建設(shè)管理工程竣工時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)，技術(shù)數(shù)據(jù)與試驗(yàn)結(jié)果填寫錯(cuò)誤，對(duì)工程竣工投產(chǎn)產(chǎn)生了影響。

二、電力市場(chǎng)環(huán)境下輸電管理的主要問題及原因分析

（一）項(xiàng)目管理方面，由于計(jì)劃執(zhí)行力度不夠，在落實(shí)項(xiàng)目時(shí)得到政府的支持為基本依據(jù)，盲目建設(shè)會(huì)帶來(lái)影響甚至存在法律風(fēng)險(xiǎn)，在工程建設(shè)中會(huì)存在不可預(yù)見的事件。此時(shí)，由于在建進(jìn)度信息和實(shí)際完成相比較存在差異，是因?yàn)樵谛畔⒒\(yùn)用沒有達(dá)到預(yù)期效果，工作模式的傳統(tǒng)化，對(duì)信息化沒有合理利用。對(duì)建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)不實(shí)行統(tǒng)一化，建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)比較混亂，人員設(shè)置不夠規(guī)范與資源配置不符，管理松懈執(zhí)行能力差。

（二）安全管理方面，我國(guó)電力建設(shè)管理工程存在問題，安全監(jiān)管執(zhí)行難度較為重要。主要是因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)存在安全文明施工宣傳管理得不到提高，執(zhí)行過于松懈，安全投入不及時(shí)等問題，對(duì)項(xiàng)目管理制度與要求不嚴(yán)格。電力建設(shè)工程施工時(shí)風(fēng)險(xiǎn)較大，導(dǎo)致安全責(zé)任不能及時(shí)落實(shí)完成，對(duì)待問題沒有及時(shí)處理，電力建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)施工人員較多、交叉作業(yè)、環(huán)境復(fù)雜、機(jī)械設(shè)備較多、沒有加強(qiáng)安全管理。

（三）質(zhì)量管理方面，由于項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位不重視設(shè)計(jì)工作，在執(zhí)行過程中強(qiáng)制性力度不夠完善。人員監(jiān)理工作不重視，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)施工過程中監(jiān)理人員缺崗、竄崗、上交資料不真實(shí)與監(jiān)理要求不符問題出現(xiàn)。

（四）對(duì)造價(jià)方面管理，對(duì)工程的了解深度不夠明確，原因是在研究批放資金較少，或時(shí)間間隔較長(zhǎng)，對(duì)確定的路徑無(wú)法應(yīng)用，導(dǎo)致在初級(jí)階段路徑發(fā)生變化，對(duì)批復(fù)進(jìn)程滯后。項(xiàng)目管理片面，原因在于占地賠償、砍伐、電網(wǎng)土建、道路等相關(guān)工程管理片面。

（五）技術(shù)運(yùn)用管理，由于對(duì)不同項(xiàng)目設(shè)計(jì)，產(chǎn)生的效果不同，要求設(shè)計(jì)人員提高技術(shù)保持均衡。要求技術(shù)創(chuàng)新以及能力提高，對(duì)新設(shè)備與新材料研究應(yīng)用有所提高，由于個(gè)別技術(shù)人員自身素質(zhì)不高，水平存在差異，理解不夠深刻。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)建設(shè)欠缺，普及新技術(shù)比較緩慢。

三、電力市場(chǎng)環(huán)境下輸電管理難點(diǎn)與對(duì)策

首先，與政府部門溝通，爭(zhēng)取有力的政策支持，依靠政府的大力支持，改善電力建設(shè)部門的管理關(guān)鍵。加快電力建設(shè)工作，需要完善解決實(shí)際問題，形成有效機(jī)制調(diào)節(jié)，使其建立電力建設(shè)管理責(zé)任，政府部門成立項(xiàng)目責(zé)任考核相關(guān)制度，將電力建設(shè)任務(wù)落實(shí)，對(duì)考核合格單位及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，組織建設(shè)電力活動(dòng)，加快對(duì)電力建設(shè)管理的有效工作完成。借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效工作制度，優(yōu)化電力建設(shè)管理的環(huán)境，推進(jìn)電力建設(shè)管理進(jìn)度。運(yùn)用發(fā)揮政府為主導(dǎo)作用，加強(qiáng)完善電力建設(shè)管理機(jī)制，提高工作效率。

其次，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善管理建設(shè)。舉辦開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高電力建設(shè)管理人員的技術(shù)水平與技能管理。近幾年來(lái)，在日益復(fù)雜的工程建設(shè)時(shí)期，對(duì)原有的工程建設(shè)管理，下放到地方部門具體實(shí)行。由于缺乏專業(yè)的人員管理，出現(xiàn)了許多在實(shí)踐中應(yīng)該避免的問題。因此，要采取有效措施提高電力建設(shè)管理能力與工作能力，不斷開展專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身管理水平。

再次，加強(qiáng)電力建設(shè)管理，提高工作效率。明確電力建設(shè)管理的重點(diǎn)工作內(nèi)容，確立目標(biāo)，使其工作順利展開，認(rèn)真的工作態(tài)度。認(rèn)真梳理電力工程管理中的規(guī)章制度，建立一套完整的管理制度，使管理清晰化，明確應(yīng)用到工程建設(shè)管理機(jī)制中，加快業(yè)務(wù)服務(wù)流程，完善工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序加快電力建設(shè)管理的制度。加大宣傳，營(yíng)造和諧社會(huì)。電力建設(shè)管理離不開群眾的支持，在建設(shè)過程中會(huì)預(yù)見少數(shù)群眾的干預(yù)，個(gè)別群眾對(duì)待問題上，索要補(bǔ)償，導(dǎo)致工程建設(shè)拖延不能如期完成。存在的原因由于土地資源缺失，對(duì)建設(shè)電力不了解。因此，要加強(qiáng)實(shí)行土地管理機(jī)制，大力宣傳，加強(qiáng)對(duì)電力建設(shè)管理的重要認(rèn)識(shí)，普及電力知識(shí)，消除影響。創(chuàng)造電力建設(shè)管理是人人關(guān)心的社會(huì)良好環(huán)境。

結(jié) 論

通過對(duì)文章的分析，我國(guó)目前電力市場(chǎng)環(huán)境下輸電管理難點(diǎn)，通過對(duì)資料的翻閱，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)一些實(shí)例進(jìn)行分析與總結(jié)。對(duì)電力建設(shè)提出一些問題與管理政策，具體的管理方式與方法，建立新的組織形式，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理重點(diǎn)，以及內(nèi)外部的管理制度。電力建設(shè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過對(duì)電力工程的改革進(jìn)行分析，能夠解決當(dāng)前存在的問題與難點(diǎn)。

總之，電力市場(chǎng)環(huán)境下輸電管理的研究的難點(diǎn)是工程管理中的系統(tǒng)問題，需要全面控制。需要通過建設(shè)管理解決存在的難點(diǎn)進(jìn)行改善，促進(jìn)管理不斷完善，提高管理效果。管理中應(yīng)發(fā)揮功能改革與體制改革，提高管理水平，發(fā)揮管理人員的職責(zé)。

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篇（4）

中國(guó)自加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，旅游業(yè)也開始蓬勃發(fā)展，在酒店業(yè)也興起了，并參與到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的接軌也朝著多元化的趨勢(shì)發(fā)展。酒店行業(yè)在面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇時(shí)，也面臨著眾多挑戰(zhàn)，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷策略在酒店管理中顯得尤為重要。只有以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，系統(tǒng)化的制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，現(xiàn)代的酒店才能在同行業(yè)中取得優(yōu)勢(shì)。酒店?duì)I銷作為現(xiàn)代酒店管理的重要組成部分，已經(jīng)受到了管理者的重視，

在當(dāng)前情勢(shì)下，酒店?duì)I銷的策略已經(jīng)由價(jià)格營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為品牌文化營(yíng)銷。為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，酒店管理者開始試行服務(wù)管理機(jī)制，通過樹立良好的酒店品牌戰(zhàn)略來(lái)增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力。

一、酒店的管理與營(yíng)銷

1.酒店管理必要性

酒店管理是指在社會(huì)發(fā)展背景下，根據(jù)酒店市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化規(guī)律的要求，遵循一定的管理方法、原則和程序?qū)Ω黜?xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，促進(jìn)酒店各活動(dòng)順利、高效地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)以最低成本達(dá)到最大收益的管理過程。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)，對(duì)應(yīng)的酒店服務(wù)也得到快速發(fā)展。不同類型、不同規(guī)模的酒店陸續(xù)出現(xiàn)，而酒店行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。通過探析酒店市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷策略，可以實(shí)現(xiàn)酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如何做好酒店管理對(duì)讓酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中位居前列有著重要的意義。

2.酒店管理營(yíng)銷的定位

在服務(wù)營(yíng)銷的理念中，員工、顧客和有形資源等都被加入到酒店服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。酒店服務(wù)一般作為一種服務(wù)產(chǎn)品，通過建立管理模式，將提供住宿作為服務(wù)核心，再附加別的服務(wù)來(lái)吸引客戶。酒店服務(wù)營(yíng)銷是通過服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和特色來(lái)說實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷功能的。

酒店服務(wù)作為酒店的無(wú)形資產(chǎn)，具有綜合性的內(nèi)涵。酒店服務(wù)應(yīng)該讓客戶在感官上享受到較高的服務(wù)質(zhì)量，在心理上提高對(duì)酒店的滿意度。酒店服務(wù)以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，將主題定位在消費(fèi)者的心理需求上，營(yíng)造特殊環(huán)境讓客戶對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)生依賴感。為了提高良好服務(wù)的效果，通過客戶與員工之間的交流，體現(xiàn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)工程中所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)形象和服務(wù)設(shè)備和設(shè)施等。

二、酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷策略問題解析

市場(chǎng)營(yíng)銷策略在酒店管理中的興起，在我國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，特別是大型酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略在酒店管理中的興起，并且國(guó)內(nèi)也沒有成熟的培訓(xùn)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略人才的機(jī)構(gòu)，由于國(guó)內(nèi)外酒店的目標(biāo)消費(fèi)群體存在很大區(qū)別，國(guó)內(nèi)的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略基本上都是模仿和學(xué)習(xí)國(guó)外的知名酒店市場(chǎng)營(yíng)銷方式，生搬硬套國(guó)外酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不能完全適合國(guó)內(nèi)的酒店市場(chǎng)，以至于有很多問題存在。

1.缺乏品牌化運(yùn)作意識(shí)

我們并不陌生品牌化的營(yíng)銷策略，我們每個(gè)人都可以說出很多知名品牌，服裝里有海瀾之家、老人頭、菲拉格慕；汽車?yán)镉斜捡Y、卡迪拉克、寶馬；食品里有康師傅、蒙牛、旺旺等，當(dāng)講到或聽到這些品牌時(shí)，我們常常會(huì)想到它們優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、獨(dú)特的風(fēng)味以及購(gòu)買的放心。品牌化的營(yíng)銷策略這種消費(fèi)心理深入人心，一些酒店也逐漸開始走品牌化的市場(chǎng)營(yíng)銷路線，例如帝國(guó)君越大酒店、香格里拉大酒店等，以為高端人士的商務(wù)會(huì)議、宴會(huì)、聚會(huì)等服務(wù)為主，走出了酒店自身的特色。至今，某些大型星級(jí)酒店確實(shí)做出了像康師傅、寶馬、奔馳等品牌一樣品牌化效應(yīng)，在激烈的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得明顯的優(yōu)勢(shì)。但是，這些品牌化的酒店是少數(shù)，中國(guó)大部分的中小型酒店管理還是普遍缺乏品牌化運(yùn)作意識(shí)，對(duì)建立酒店自身的特色的重視不夠，還只是停留在簡(jiǎn)單的精品餐飲、豪華裝修及高檔齊全的娛樂設(shè)施和商務(wù)設(shè)施等硬件方面的推進(jìn)管理，并沒有品牌軟件上的建設(shè)。

2.酒店公關(guān)營(yíng)銷制度不完善

現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容之一就是公關(guān)營(yíng)銷，例如，大型酒店的公關(guān)營(yíng)銷，通過對(duì)酒店有利的各項(xiàng)資源市場(chǎng)的合理開發(fā)，并有效綜合利用各項(xiàng)有利的資源，從而達(dá)到大型酒店市場(chǎng)的發(fā)展最大化，成本最低化，使酒店取得最高利潤(rùn)的營(yíng)銷手段。至今為止，國(guó)內(nèi)除部分大型星級(jí)酒店外，中小型的酒店仍沒有完善的市場(chǎng)營(yíng)銷中的公關(guān)營(yíng)銷制度，只是注重單一的某方面資源開發(fā)，沒有成熟的系統(tǒng)性運(yùn)行，將各項(xiàng)資源的做到有效的綜合開發(fā)和利用，導(dǎo)致酒店發(fā)展有利資源的浪費(fèi)，國(guó)內(nèi)酒店管理人員大多重視與政府關(guān)系的公關(guān)，為謀取對(duì)酒店自身發(fā)展有利的政策支持，幾乎每個(gè)月都會(huì)有酒店的工作人員與政府相關(guān)部門溝通，而對(duì)于酒店的顧客卻鮮少進(jìn)行回訪溝通。

3.缺乏專業(yè)化、規(guī)范化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

由于我國(guó)酒店缺乏專業(yè)的管理人才，且市場(chǎng)營(yíng)銷人員教育水平不一，一直處于借鑒、模仿國(guó)外大型酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，未形成自身規(guī)范化、專業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)酒店的管理方式落后、市場(chǎng)營(yíng)銷效率不高，甚至造成部分酒店剛營(yíng)業(yè)不久就倒閉關(guān)門。

4.酒店廣告雷同現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少差異化

現(xiàn)代化的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷主要策略就是媒體廣告，利用豐富多彩的廣告制作，選擇符合自身目標(biāo)群體的傳播媒體予以傳播，從而達(dá)到宣傳酒店服務(wù)的目的。但國(guó)內(nèi)大部分酒店的服務(wù)項(xiàng)目大體相同，宣傳缺乏差異化，未能突出酒店自身的特色和優(yōu)勢(shì)。

三、酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷策略的運(yùn)用

1.合理的廣告策略

現(xiàn)代各類酒店所提供的服務(wù)除了在檔次和質(zhì)量上的差別外，服務(wù)內(nèi)容基本相同。酒店服務(wù)缺少個(gè)性，沒有特色，使消費(fèi)者缺少新鮮感，而產(chǎn)生無(wú)奈。在中國(guó)，酒店只分為五種，一星至五星酒店。因此，制定合理有特色的廣告策略對(duì)酒店的宣傳很有必要。

合理準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位是指針對(duì)消費(fèi)的群體，酒店服務(wù)所做的準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，從廣大的社會(huì)人群區(qū)分出酒店服務(wù)的消費(fèi)群體。增加廣告的投放效率可以提高廣告收視率。

選擇適當(dāng)?shù)拿襟w。要發(fā)揮廣告的作用，只有讓消費(fèi)者看到、聽到，并且讓廣告內(nèi)容對(duì)其心理產(chǎn)生影響。根據(jù)酒店的市場(chǎng)定位，分析目標(biāo)消費(fèi)群體的生活特點(diǎn)，使用目標(biāo)消費(fèi)群體平時(shí)接觸使用最多的媒體進(jìn)行宣傳。

差異化競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代廣告大體相差不多，只有酒店制定與眾不同的市場(chǎng)定位，并突出酒店的特色，以營(yíng)造出酒店差異化的優(yōu)勢(shì)，這樣才能吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)者。

2.科學(xué)的公關(guān)策略

增加酒店的客流量、提高顧客的忠誠(chéng)度，通過科學(xué)的公關(guān)策略對(duì)各類資源進(jìn)行優(yōu)化組合，制定有效的策略，營(yíng)造良好的酒店形象，提高酒店在消費(fèi)群體心中的影響和地位。制定科學(xué)的公關(guān)策略，要做到以下幾點(diǎn)：

全面體貼的人性化服務(wù)。不同于以往傳統(tǒng)的酒店服務(wù)只限于就餐和住宿，現(xiàn)代的酒店已經(jīng)成為就餐、住宿、宴會(huì)、婚慶、商務(wù)談判等集不同服務(wù)于一體的娛樂、商務(wù)場(chǎng)所。

顧客信息收集與維護(hù)。作為酒店經(jīng)營(yíng)生存和發(fā)展的決定因素，顧客信息的收集與維護(hù)是酒店管理中必須做好工作。在對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要注意觀察顧客的興趣喜好，詢問并詳細(xì)記錄顧客的生活習(xí)慣，記錄聯(lián)系方式，建立良好的關(guān)系并及時(shí)更新維護(hù)顧客的信息。

顧客回訪。為了更加直接全面地了解和掌握消費(fèi)者的習(xí)慣和心理，更有效地總結(jié)和歸納消費(fèi)者的消費(fèi)心理，開發(fā)出潛在客戶，需要對(duì)各戶進(jìn)行回訪。制定酒店培養(yǎng)、服務(wù)客戶群的相應(yīng)方案，并根據(jù)方案設(shè)計(jì)推出酒店新的產(chǎn)品組合。

3.酒店品牌化經(jīng)營(yíng)

酒店品牌經(jīng)營(yíng)策略的道路需要發(fā)展酒店本身特色，與其他酒店差異化競(jìng)爭(zhēng)。

精確品牌文化。品牌文化指的是酒店品牌所包含的酒店文化，包括酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社會(huì)榮譽(yù)等精神上的享受。酒店形象有了定位和標(biāo)志性符號(hào)，在以濃厚的品牌文化融入其中，會(huì)讓目標(biāo)消費(fèi)者準(zhǔn)確深刻的記住它。

樹立品牌的營(yíng)銷思想。實(shí)現(xiàn)酒店品牌化經(jīng)營(yíng)，必須要讓員工樹立品牌營(yíng)銷的思想，了解酒店形象定位，并且用自身的行動(dòng)去維護(hù)酒店形象。把良好的形象傳遞給目標(biāo)消費(fèi)群體，結(jié)合酒店代表性言辭和標(biāo)志性符號(hào)，在消費(fèi)者群體中打造酒店品牌。

加強(qiáng)質(zhì)量管理。要實(shí)現(xiàn)酒店的品牌化經(jīng)營(yíng)，需要加強(qiáng)酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的管理，提高服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，從而樹立成功的品牌形象。酒店的質(zhì)量管理要保證可靠性、可控制性、有效性和消費(fèi)群體的可接受性，為消費(fèi)者營(yíng)造出安全、友好、清潔的服務(wù)環(huán)境，并以禮貌、溫馨、舒適的服務(wù)方式提高酒店品牌的品質(zhì)和形象。

合理的酒店?duì)I銷策略和質(zhì)量管理作為現(xiàn)代酒店發(fā)展必不可少的兩項(xiàng)，缺一不可，有效的酒店管理與高效合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)酒店的繁榮發(fā)展；合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略要與合理的管理措施相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)設(shè)施、工作人員的合理配置。

參考文獻(xiàn)：

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篇（5）

雙邊市場(chǎng)是Armstrong2004年提出的產(chǎn)業(yè)組織理論，定義為：兩組參與者需要通過中間層或平臺(tái)進(jìn)行交易，而且一組參與者加入平臺(tái)的收益取決于加入該平臺(tái)另一組參與者的數(shù)量，這樣的市場(chǎng)稱作雙邊市場(chǎng)。由于市場(chǎng)雙邊的需求具有相互依賴性，雙邊市場(chǎng)中的平臺(tái)企業(yè)要解決雞蛋相生的問題，主要有定價(jià)戰(zhàn)略、進(jìn)入戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略等。專業(yè)是高職院校的基本單元，擁有兩個(gè)不同的客戶群體：學(xué)生和企業(yè)。從需求方面講，對(duì)內(nèi)可以提高學(xué)生能力，提供培養(yǎng)服務(wù)，對(duì)外用于聯(lián)系企業(yè)，提供合格人才，并通過就業(yè)撮合企業(yè)和學(xué)生，實(shí)現(xiàn)功能性互補(bǔ)。如果學(xué)生增加，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就越激烈，企業(yè)可以付出更低的工資，選擇更加優(yōu)秀的人才，間接實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)；如果與高職專業(yè)合作的企業(yè)數(shù)量越多，學(xué)生就業(yè)的機(jī)會(huì)就越大；兩個(gè)不同的客戶群體存在交叉網(wǎng)絡(luò)外部性特征。同時(shí)，學(xué)生只能選擇一個(gè)學(xué)校專業(yè)主修，而企業(yè)可以選擇多個(gè)學(xué)校專業(yè)合作，符合單邊臺(tái)接入的特征。從供給方面講，學(xué)校專業(yè)通過招生就業(yè)，連接企業(yè)和學(xué)生的相互作用，對(duì)學(xué)生收取學(xué)費(fèi)，對(duì)企業(yè)免費(fèi)，實(shí)行非對(duì)稱定價(jià)，學(xué)校專業(yè)向企業(yè)和學(xué)生提供服務(wù)時(shí)，邊際成本很低，但固定成本和一次性成本較高。綜上所述，高職專業(yè)發(fā)展的雙邊市場(chǎng)特征較強(qiáng)，適用雙邊市場(chǎng)理論。

（二）基于雙邊市場(chǎng)框架的高職專業(yè)發(fā)展分析

學(xué)校專業(yè)的雙邊用戶學(xué)生和企業(yè)之間不存在直接的交易，高職專業(yè)向?qū)W生收取學(xué)費(fèi)，對(duì)企業(yè)免費(fèi)提供人才就業(yè)服務(wù)。本文將以Armstrong（2006）雙邊市場(chǎng)分析框架為基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)校專業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)建專業(yè)定價(jià)模型，分析影響學(xué)校專業(yè)發(fā)展的因素。學(xué)校專業(yè)雙邊只存在兩個(gè)類型的參與者：學(xué)生（s）、企業(yè)（b）。學(xué)校專業(yè)設(shè)置的目的是效益最大化，學(xué)生和企業(yè)間存在直接網(wǎng)絡(luò)外部性。學(xué)校專業(yè)提供培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)，給學(xué)生帶來(lái)能力和技能價(jià)值，體現(xiàn)為人力資本提升，用t表示，它與學(xué)生人數(shù)無(wú)關(guān)，只與學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置及發(fā)展有關(guān)；學(xué)校專業(yè)給企業(yè)帶來(lái)人力資源，用OB表示，它與學(xué)生和企業(yè)的數(shù)量無(wú)關(guān)；學(xué)生和企業(yè)通過人力資本相互聯(lián)系。在網(wǎng)絡(luò)外部性方面，as表示學(xué)生對(duì)企業(yè)的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性參數(shù)，學(xué)生越多，企業(yè)可供選擇的人才就越多，學(xué)生間競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)需要付出的工資等就越少，因此，企業(yè)收益越大；ab表示企業(yè)對(duì)學(xué)生的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性參數(shù)，反映企業(yè)提供的就業(yè)機(jī)會(huì)和對(duì)學(xué)生能力的影響，企業(yè)越多，盡管會(huì)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，但過于寬松的就業(yè)環(huán)境，不利于學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)和人才培養(yǎng)。an表示學(xué)生對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)外部性參數(shù)，反映的是學(xué)生數(shù)量增加，給教育質(zhì)量、就業(yè)等帶來(lái)的影響。ns和nb分別表示加入學(xué)校這個(gè)平臺(tái)的學(xué)生和企業(yè)的數(shù)量，因此，asns和abnb分別表示學(xué)生數(shù)量對(duì)企業(yè)、企業(yè)數(shù)量對(duì)學(xué)生的單個(gè)效用，anns表示學(xué)生內(nèi)部之間的效用。學(xué)生和企業(yè)參與學(xué)校這個(gè)平臺(tái)，有其邊際成本，學(xué)校一般向?qū)W生收取學(xué)費(fèi)，用ps表示；企業(yè)雇傭?qū)W生，獲得新的人力資源價(jià)值，付出的是工資等福利，用pb表示。

（三）高職專業(yè)發(fā)展的進(jìn)入戰(zhàn)略分析

雙邊市場(chǎng)的特性決定了學(xué)校專業(yè)的生存和發(fā)展，解決生源和就業(yè)是首要問題，要盡可能地拉攏學(xué)生和企業(yè)加入學(xué)校專業(yè)這個(gè)平臺(tái)。由雙邊市場(chǎng)分析框架推導(dǎo)出來(lái)的⑤式（）表明，要增加學(xué)校專業(yè)生源，主要取決于學(xué)校專業(yè)在行業(yè)中的地位和聲望，而這又與學(xué)校專業(yè)教育質(zhì)量和同企業(yè)用人之間的契合度有關(guān)。⑥式（）表明，要吸引更多的企業(yè)加入學(xué)校這個(gè)平臺(tái)，需要契合企業(yè)用人和提高教育質(zhì)量，同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)校教育管理，克服因?qū)W生數(shù)量增加帶來(lái)的管理松散、整體教育質(zhì)量下降等影響。這再一次將教育改革方向指向面向市場(chǎng)，加強(qiáng)管理，提高教育質(zhì)量。（四）高職專業(yè)發(fā)展的差異化戰(zhàn)略分析由于企業(yè)可與多個(gè)高職專業(yè)聯(lián)系，建立人才培養(yǎng)合作關(guān)系，因此他們?cè)诓煌呗殞I(yè)之間轉(zhuǎn)換的能力增強(qiáng)，對(duì)特定專業(yè)的需求彈性增大；另一方面，高職專業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，高職專業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是生源的爭(zhēng)奪，二是教育資源的競(jìng)爭(zhēng)，三是聲譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。波特提出了三大一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略———總成本領(lǐng)先、差異化和專一化。對(duì)于高職專業(yè)來(lái)說，差異化更有效率。差異化體現(xiàn)在同其他學(xué)校相比，專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)更加符合市場(chǎng)需求。就高職專業(yè)而言，可在專業(yè)定位、課程設(shè)置、師資隊(duì)伍、就業(yè)能力、評(píng)價(jià)體系等方面作文章。

二、宜昌市酒店管理專業(yè)發(fā)展分析

為了客觀反映宜昌市高職院校酒店管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，選取了宜昌市30家酒店進(jìn)行《高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)抽樣調(diào)查》，調(diào)研主要內(nèi)容為：宜昌酒店產(chǎn)（行）業(yè)發(fā)展對(duì)人才的市場(chǎng)需求分析，對(duì)職業(yè)能力的要求；現(xiàn)行的專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程是否適應(yīng)產(chǎn)（行）業(yè)發(fā)展的要求，存在哪些脫節(jié)的地方，如何改進(jìn)。抽樣調(diào)查樣本量為管理層120份、基層180份，回收量為管理層104份、基層162份，回收率分別為87%、90%，有效率為100%。

（一）企業(yè)用人需求

在對(duì)企業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)能力、綜合素質(zhì)等方面的要求情況進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用spss19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)果表明：

1.酒店行業(yè)企業(yè)錄用人才更加看重職業(yè)操守、實(shí)踐操作能力、溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、職業(yè)禮儀規(guī)范。

2.熟練掌握基礎(chǔ)理論、酒店實(shí)務(wù)、職業(yè)禮儀規(guī)范，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力的學(xué)生，將擁有更多職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

（二）專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)

調(diào)查結(jié)果表明，宜昌市高職院校將酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位為中基層管理者，同中職學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)區(qū)分開來(lái)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生做懂管理的技能能手，拓寬學(xué)生的發(fā)展空間和就業(yè)渠道。

2.專業(yè)課程設(shè)置

課程設(shè)置，是專業(yè)生存發(fā)展的核心，也是用人企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。酒店管理專業(yè)對(duì)職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)要求較高。對(duì)高職酒店管理專業(yè)課程開設(shè)情況的調(diào)查表明，多數(shù)用人單位認(rèn)為酒店市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、前廳與客房服務(wù)管理、餐廳服務(wù)與管理、酒店服務(wù)禮儀等課程很重要，而調(diào)酒與酒吧管理、康樂服務(wù)等課程的必要性較小。該課程設(shè)置在一定程度上銜接了企業(yè)和個(gè)人對(duì)人力資本的需求，但太注重于專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、適應(yīng)能力等綜合素質(zhì)培養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。

3.職業(yè)技能培訓(xùn)

高職院校酒店管理專業(yè)在“三證”（餐廳服務(wù)員資格證、客房服務(wù)員資格證、前廳服務(wù)員資格證）的基礎(chǔ)上，增加了人力資源管理師、市場(chǎng)營(yíng)銷師、心理咨詢師、調(diào)酒師等相關(guān)服務(wù)行業(yè)的職業(yè)資格培訓(xùn)，基本涵蓋了酒店管理行業(yè)所需技能。同時(shí)，酒店管理專業(yè)學(xué)生在國(guó)家、省、市級(jí)技能比賽中獲得佳績(jī)。

4.校企合作

宜昌市高職酒店管理專業(yè)校企合作注重雙向溝通，一方面，委派教師、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐，了解行業(yè)的實(shí)際情況，以促進(jìn)教學(xué)改革；另一方面，通過教師為企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)，建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)對(duì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)建設(shè)提供部分資金支持和贊助。

（三）存在的突出問題

雙邊市場(chǎng)理論表明，學(xué)校專業(yè)若要發(fā)展、獲取更大效益，需從學(xué)生個(gè)人發(fā)展和企業(yè)用人需求出發(fā)，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，同有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的學(xué)校專業(yè)間形成差異化、優(yōu)勢(shì)化人才培養(yǎng)模式。通過對(duì)比企業(yè)用人、個(gè)人能力的需求分析可以看出，高職院校酒店管理專業(yè)人才的培養(yǎng)還是停留在專業(yè)技能層面，存在三個(gè)不匹配：一是與培養(yǎng)中基層管理者的專業(yè)定位不匹配；二是與企業(yè)對(duì)專業(yè)人才能力的需求不匹配；三是與學(xué)生個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的要求不匹配。

三、高職專業(yè)發(fā)展的建議

1.把握社會(huì)發(fā)展脈搏，準(zhǔn)確人才培養(yǎng)定位調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的行業(yè)有許多工作找不到適合的專業(yè)人才去做，但又有相當(dāng)一部分高職畢業(yè)生找不到工作做。這就表明，高技能人才從數(shù)量到質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，存在著脫離生產(chǎn)和生活實(shí)際的種種問題。高職院校酒店管理專業(yè)應(yīng)順應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)化專業(yè)人才市場(chǎng)定位與產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才需求的對(duì)應(yīng)關(guān)系。一是培養(yǎng)層次定位：側(cè)重于培養(yǎng)具有高技能的酒店等企業(yè)管理人才。二是服務(wù)區(qū)域定位：主要面向宜昌市及周邊區(qū)域經(jīng)濟(jì)和行業(yè)需要。三是適應(yīng)性定位：通識(shí)教育和綜合素質(zhì)既是專業(yè)人才得以可持續(xù)發(fā)展的要素，也是社會(huì)的需求所在，是未來(lái)需要加強(qiáng)和完善之處。

2.圍繞職業(yè)發(fā)展需求，優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置專業(yè)課程設(shè)置要圍繞職業(yè)崗位的需求，從“專業(yè)技能”、“職業(yè)道德”兩個(gè)層面，體現(xiàn)職業(yè)教育的針對(duì)性和企業(yè)用人的專業(yè)性。應(yīng)讓學(xué)生掌握職業(yè)崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力，重點(diǎn)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，開發(fā)服務(wù)本地行業(yè)發(fā)展的地方課程、服務(wù)企業(yè)的訂單課程，構(gòu)建課程體系。第一學(xué)年開設(shè)公共基礎(chǔ)平臺(tái)課和基本技能平臺(tái)課；第二學(xué)年開設(shè)工學(xué)結(jié)合課程和地方課程、訂單課程；第三學(xué)年是頂崗實(shí)習(xí)。此外，酒店管理從業(yè)人員因面向的顧客不分職業(yè)、不分國(guó)籍，這就要求學(xué)生具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力等，因而應(yīng)該開設(shè)酒店英語(yǔ)、旅游文化、客源地概況、酒店服務(wù)禮儀等課程。

3.開發(fā)學(xué)生個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提高人才就業(yè)能力高職專業(yè)教育，一方面，既要提高教育教學(xué)的整體質(zhì)量，保證學(xué)生具備最基本的道德品質(zhì)和技能素質(zhì)，又要深入掌握個(gè)性差異、因材施教，挖掘?qū)W生自身特點(diǎn)；另一方面，既要教會(huì)全體學(xué)生共同的道德規(guī)范和統(tǒng)一的職業(yè)知識(shí)，也要教會(huì)學(xué)生自我認(rèn)知、自我開發(fā)、自我選擇。職業(yè)導(dǎo)師制不失為一條行之有效的途徑。每位導(dǎo)師負(fù)責(zé)3-6名學(xué)生，自大一入校至畢業(yè)期間，幫助學(xué)生樹立職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，針對(duì)個(gè)體特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)引導(dǎo)式培養(yǎng)其職業(yè)能力，提供專業(yè)能力培養(yǎng)與鑒定、職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)、頂崗實(shí)習(xí)或就業(yè)機(jī)會(huì)等。高職院校酒店管理專業(yè)應(yīng)以基本素質(zhì)和應(yīng)用能力培養(yǎng)這一主線，制定多方向、多模塊的教育體系，如會(huì)展服務(wù)方向、宴會(huì)策劃方向、西點(diǎn)設(shè)計(jì)方向、酒品調(diào)制方向等。這些專業(yè)方向的建立，為培養(yǎng)技能人才開辟了靈活廣闊的天地。

篇（6）

隨著國(guó)家電力公司自身體系建設(shè)的努力發(fā)展，給電力企業(yè)單位帶來(lái)了新一輪的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在這種背景下，為保證電力企業(yè)能跟隨時(shí)展潮流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須積極實(shí)施對(duì)后勤管理工作的革新，并為電力企業(yè)單位的發(fā)展提供必需的物質(zhì)條件，為電力企業(yè)工作人員提供舒適、高能的工作環(huán)境，以便來(lái)進(jìn)行安全、穩(wěn)固的生產(chǎn)[1]。

1電力企業(yè)單位后勤管理工作的現(xiàn)狀

（1）后勤管理的特性。1）后勤管理工作的基本特性就是服務(wù)，在某些程度上是后勤實(shí)行管理的關(guān)鍵性任務(wù)。電力企業(yè)單位的后勤服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展生產(chǎn)在后勤方面做好管理的保證工作，從而能夠保證整個(gè)電力順利有序的進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，確保各項(xiàng)服務(wù)貫徹落實(shí)和工作可以落實(shí)在實(shí)處、督促工作人員基本素質(zhì)的提高以及生活條件的提升，因此，只有努力做好后勤管理服務(wù)，才能保證電力企業(yè)順利的進(jìn)行生產(chǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，后勤服務(wù)應(yīng)該為企業(yè)管理提供全方位以及多角度的服務(wù)，對(duì)整個(gè)電力企業(yè)單位在各方面各環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)，后勤服務(wù)基本上就是保障企業(yè)常規(guī)的生產(chǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的。所以，電力企業(yè)單位后勤服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是為企業(yè)單位、員工和整個(gè)電網(wǎng)事業(yè)服務(wù)。2）保障性能。電力企業(yè)單位后勤管理服務(wù)在某些程度上能夠?yàn)殡娏ιa(chǎn)提供保障，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是不可能一帆風(fēng)順的總會(huì)遇到各種問題，因此，保障性能便顯得特別重要，而企業(yè)生產(chǎn)往往會(huì)忽視這一性能。一般情況下，一件小事便能夠?qū)⒈Ｕ闲阅茱@現(xiàn)出來(lái)，而這種不起眼小事往往會(huì)對(duì)整個(gè)電力企業(yè)單位的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響，所以，要想真正實(shí)現(xiàn)后勤管理服務(wù)的綜合的保障還需要進(jìn)一步努力，任何失誤無(wú)論大小都會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步造成不能估計(jì)的嚴(yán)重后果。（2）信息化體系的建設(shè)。隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，信息化所涉獵的行業(yè)越來(lái)越多，增強(qiáng)電力企業(yè)單位后勤管理服務(wù)的信息化建設(shè)是調(diào)解企業(yè)內(nèi)部一切業(yè)務(wù)相互關(guān)系的關(guān)鍵所在，其所包含的范圍是整個(gè)企業(yè)一切部門[2]。所以，在電力對(duì)產(chǎn)品信息實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃以及宣傳的過程中有效避免造成任何不必需的重復(fù)建設(shè)，后勤管理服務(wù)通過信息化建設(shè)貢獻(xiàn)各種資源，將多余的信息刪除掉，進(jìn)而最大極限地保證數(shù)據(jù)源的可靠精確性。（3）流程化體系的建設(shè)。目前大部分電力公司廣泛采取傳統(tǒng)分散型的管理手段。后勤部門不僅要對(duì)電力公司負(fù)責(zé)也要對(duì)用電業(yè)主負(fù)責(zé)。而且，受諸多因素干涉以及控制的影響，后勤部門的職能通常會(huì)被分散進(jìn)行，不僅難以實(shí)現(xiàn)和諧指揮以及統(tǒng)一籌劃，而且在發(fā)現(xiàn)問題之后相互推脫的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2改進(jìn)策略

（1）進(jìn)一步健全后勤管理服務(wù)的強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。電力公司后勤管理服務(wù)的技術(shù)支撐標(biāo)準(zhǔn)是以公司規(guī)定的統(tǒng)一化準(zhǔn)則體系作為支撐。1）電力業(yè)要依據(jù)自身發(fā)展的情況將制定好的后勤準(zhǔn)則制度工作進(jìn)行全面啟動(dòng)，通過加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、加強(qiáng)后勤強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的有效推廣，進(jìn)而促進(jìn)后勤管理各項(xiàng)工作與技術(shù)、各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)以及管理業(yè)務(wù)的高度接軌。2）建立和完善系統(tǒng)化、多角度、全面位的后勤管理體系、全面涵蓋各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)管理的相關(guān)準(zhǔn)則。3）將集約管理取代分散管理。將精益管理取代粗放管理[3]，在此背景下后勤組通過實(shí)行科學(xué)合理的管理、提供重要全面的服務(wù)保障和優(yōu)秀的服務(wù)，完成對(duì)后勤能源資源的有效調(diào)整，進(jìn)而加強(qiáng)電力企業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展。（2）建立和健全信息系統(tǒng)的平臺(tái)建設(shè)。電力公司要想取得長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須增強(qiáng)信息化建設(shè)。1）管理設(shè)施資產(chǎn)必須嚴(yán)格依照一室一檔的規(guī)定對(duì)后勤設(shè)施資源進(jìn)行科學(xué)管理。同時(shí)，由于這種模式有利于將設(shè)施和房間直觀清楚形象的在管理工作人員的面前展現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而有利于工作人員對(duì)房間設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)和查看，在很大程度上有利于清點(diǎn)后勤設(shè)施工作質(zhì)量的提高，還能夠最大極限地促進(jìn)設(shè)施資產(chǎn)信息準(zhǔn)確性的提升。2）對(duì)相應(yīng)的機(jī)關(guān)事務(wù)實(shí)施綜合性全面管理手段，如會(huì)議、安保、保潔、外賣以及綠化等。對(duì)其進(jìn)行綜合性全面管理，能夠有效的促進(jìn)管理效果、質(zhì)量以及水平的提升，進(jìn)而有效施展后勤管理在保障方面以及服務(wù)方面的性能。3）增強(qiáng)企業(yè)的安全管理，對(duì)客戶、車輛以及保安人員實(shí)施科學(xué)合理的管理，進(jìn)而為電力公司提供安定、安全、可靠以及安靜的工作環(huán)境。（3）注重后勤人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。培養(yǎng)一批專業(yè)的高素質(zhì)的后勤管理優(yōu)秀人才是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)全面管理以及后勤管理市場(chǎng)化的關(guān)鍵所在。所以，企業(yè)要提升培養(yǎng)后勤人才的認(rèn)識(shí)，通過對(duì)后勤管理人員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，培養(yǎng)其成為優(yōu)異的有理想、有文化、有道德、有主見以及有創(chuàng)新精神的全面人才，進(jìn)而為現(xiàn)代化電力公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（4）設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。一定獎(jiǎng)勵(lì)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，對(duì)于公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理后勤管理工作出現(xiàn)的問題具有極其重要的意義，并且有利于企業(yè)徹底解決問題并有效的進(jìn)行整治與改革。然而，就目前電力公司工作進(jìn)行的實(shí)際情況，其考評(píng)績(jī)效以然存在極大的缺陷。1）不斷加強(qiáng)評(píng)估員工績(jī)效的工作。電力公司應(yīng)該依據(jù)后勤組的實(shí)際需求，通過平衡計(jì)分卡合理科學(xué)的對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行分析，進(jìn)而促進(jìn)后勤管理服務(wù)市場(chǎng)化的進(jìn)展。2）良好獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)立能夠調(diào)動(dòng)員工的自覺積極性。企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方法主要分為物質(zhì)以及精神兩種。通過平衡計(jì)分卡能夠科學(xué)的考核職工的績(jī)效，并將績(jī)效納入職工的工資中，有利于激發(fā)職工的積極性。在給予職工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)慕o予其精神獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)單位后勤管理市場(chǎng)化的發(fā)展。

3結(jié)束語(yǔ)

由此可見，本文通過對(duì)當(dāng)前電力公司后勤管理服務(wù)現(xiàn)狀的分析與探討，從進(jìn)一步健全后勤管理體制的強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、建立和完善信息化建設(shè)、重視后勤部門人才隊(duì)伍的培養(yǎng)以及設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等方面給予了完善電力公司后勤管理服務(wù)市場(chǎng)化的具體策略。

作者:杜金峰 常爽 單位:國(guó)網(wǎng)鐵嶺供電公司

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

電力工程現(xiàn)場(chǎng)施工的各專業(yè)要結(jié)合各自作業(yè)項(xiàng)目，全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升自身作業(yè)效率。

1.1作業(yè)人員配置的標(biāo)準(zhǔn)化

要根據(jù)人員技術(shù)和能力專長(zhǎng)，最好以3~6人為小組，編成多個(gè)專業(yè)小組，分別負(fù)責(zé)不同的設(shè)備或作業(yè)項(xiàng)目。統(tǒng)籌各小組的工作量、人員數(shù)量、作業(yè)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、流水線作業(yè)，既精干高效，又確保小組監(jiān)護(hù)人能夠監(jiān)護(hù)到位，作業(yè)安全可靠。通過這種措施，有效解決了作業(yè)點(diǎn)多面廣、專業(yè)安監(jiān)人員配置不足的問題。

1.2強(qiáng)化作業(yè)項(xiàng)目和過程標(biāo)準(zhǔn)

以劃分的各專業(yè)小組為單位，分別開展了為期一個(gè)月的實(shí)物演練、桌面推演和技術(shù)技能比武，優(yōu)化檢修步驟和順序，修訂作業(yè)指導(dǎo)書，作業(yè)卡等，力求規(guī)范作業(yè)人員的作業(yè)行為，提高的人員作業(yè)效率；作業(yè)過程嚴(yán)格執(zhí)行“一書三卡”和“呼唱復(fù)誦”，確保檢查到位、項(xiàng)目全面、質(zhì)量可控。

1.3作業(yè)工器具配置標(biāo)準(zhǔn)化

要根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)，為各專業(yè)人員配置種類齊全的個(gè)人工具及安全用具。在工器具標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，用改進(jìn)高壓試驗(yàn)專業(yè)的多用夾線鉗、檢修專業(yè)的GW4刀閘檢修平臺(tái)等工器具，使用電流互感器金屬膨脹器更換專用工具，計(jì)量專業(yè)應(yīng)用HYE-L新型互感器現(xiàn)場(chǎng)鑒定裝置，大大提高了工作效率。

1.4現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)場(chǎng)各類人員著裝符合安規(guī)規(guī)定，顏色區(qū)分明顯，便于辨識(shí)；變電站功能區(qū)域設(shè)置合理、界限清晰；安全措施布置圖提前繪制，安全措施布置合理規(guī)范，危險(xiǎn)點(diǎn)警示醒目明確；符合紅旗變電站標(biāo)準(zhǔn)；各類施工器具、機(jī)械等規(guī)范齊全，擺放定置定位。

2深入推進(jìn)全過程管控

對(duì)于變電檢修的現(xiàn)場(chǎng)管理要利用有限的停電時(shí)間，通過精準(zhǔn)的過程管控，盡最大努力統(tǒng)籌各專業(yè)工作，顯著提高檢修效率。（1）點(diǎn)面結(jié)合整體控制，運(yùn)用“甘特圖”，以圖表形式生動(dòng)、直觀地反映出各專業(yè)工作內(nèi)容、作業(yè)工序、作業(yè)時(shí)限、作業(yè)流程、作業(yè)進(jìn)度、專業(yè)分工及銜接節(jié)點(diǎn)。（2）嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)檢修秩序，因綜合檢修作業(yè)項(xiàng)目多、人員多，各專業(yè)人員根據(jù)工序安排，做到有任務(wù)列隊(duì)進(jìn)站，無(wú)任務(wù)列隊(duì)出站，集中休息、待命，始終保持現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員精干、有序。（3）強(qiáng)化專業(yè)交集管理，打破常規(guī)把運(yùn)行人員分別編入到各專業(yè)小組中配合，在檢修完成馬上驗(yàn)收，這縮短驗(yàn)收時(shí)間；將防腐刷漆人員分散編入到檢修專業(yè)的小組中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備檢修刷漆同步進(jìn)行。（4）積極借助外力，充分利用專業(yè)廠家資源，彌補(bǔ)技術(shù)不強(qiáng)、專業(yè)人員不足等問題。

3現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

電力工程組織綜合檢修的終極目標(biāo)是縮短設(shè)備停電時(shí)間，減少人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)間，提高設(shè)備運(yùn)行效率，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。同時(shí)，更要借助多項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和多專業(yè)協(xié)作的現(xiàn)場(chǎng)，使“綜合檢修+狀態(tài)檢修”的工作要求內(nèi)化于心、外化于形。通過此次工作，啟示如下：

3.1剛性需求和一停多檢是科學(xué)組織綜合檢修的前提

綜合檢修不是大停電而是大整合。要從電網(wǎng)安全、實(shí)際需求和自身能力、氣候特點(diǎn)等因素確定停電范圍和停電時(shí)間，哪怕只停一個(gè)開關(guān)，一條線路也要整合與其相關(guān)的全年所有工作，避免重復(fù)停電，做到“一停多檢”。在確有必要的前提下，要堅(jiān)持有計(jì)劃停電無(wú)過錯(cuò)的原則，進(jìn)行大停電、大檢修。

3.2方式安排和保電工作是安全實(shí)施綜合檢修的基礎(chǔ)

確保安全是開展綜合檢修的先決條件。要在省公司調(diào)通中心的指導(dǎo)下，強(qiáng)化運(yùn)行方式的統(tǒng)領(lǐng)作用，發(fā)揮保電方案和應(yīng)急預(yù)案的保障作用。要注重向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，與重要企業(yè)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，做好高危及重要客戶的溝通協(xié)調(diào)，通過新聞媒體公開透明地停電信息，贏得社會(huì)各界的理解和支持，確保電網(wǎng)安全和用戶安全。

3.3上下聯(lián)動(dòng)和專業(yè)協(xié)同是順利實(shí)施綜合檢修的關(guān)鍵

組織實(shí)施綜合檢修是系統(tǒng)工程，涉及到省公司和市公司生產(chǎn)、基建、農(nóng)電、營(yíng)銷等專業(yè)和部門。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，相關(guān)專業(yè)密切配合，統(tǒng)籌整合各方資源，促使項(xiàng)目計(jì)劃、物資采購(gòu)、用戶協(xié)調(diào)及時(shí)到位，對(duì)于綜合檢修順利實(shí)施至關(guān)重要。

3.4超前謀劃和綜合整治是創(chuàng)優(yōu)綜合檢修秩序的抓手

要建立周期性綜合檢修的管理秩序。以設(shè)備修試周期為依據(jù)，堅(jiān)持綜合檢修的理念，充分整合基建工程、反措落實(shí)、設(shè)備大修技改、站內(nèi)輔修項(xiàng)目、客戶檢修等需求，做好綜合檢修的整體策劃、項(xiàng)目申報(bào)等前期工作，大力實(shí)施工廠化檢修，真正確保檢修后的設(shè)備“一年不消缺、三年不大修，五年不技改”，站容站貌煥然一新。

4結(jié)束語(yǔ)

“十三五”是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和電網(wǎng)發(fā)展的重要時(shí)期。作好變電站電力工程現(xiàn)場(chǎng)檢修管理非常重要，要加強(qiáng)作業(yè)人員配置的標(biāo)準(zhǔn)化，深入推進(jìn)全過程管控。變電檢修的現(xiàn)場(chǎng)管理要利用有限的停電時(shí)間，通過綜合檢修專業(yè)協(xié)同配合作業(yè)，使隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力顯著增強(qiáng)，為今后綜合檢修工作的推進(jìn)提供了技術(shù)支持。同時(shí)，鍛煉了各專業(yè)隊(duì)伍，提高了一線班組作業(yè)人員的技能，整體提升了生產(chǎn)精益化管理水平。

篇（8）

關(guān)鍵詞:

電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷觀念;市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)電力市場(chǎng)不斷完善，電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，電力營(yíng)銷管理作為其中組成的重要部分，顯得尤為重要。在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的影響下，對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)而言既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，因此提高電力營(yíng)銷管理水平志在必行。

1電力營(yíng)銷概述

1．1電力營(yíng)銷的具體內(nèi)涵電力營(yíng)銷屬于電力部門中的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，同時(shí)它也代表了電力企業(yè)對(duì)外進(jìn)行宣傳和服務(wù)的窗口，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等現(xiàn)代手段，不僅能夠及時(shí)了解電力營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)信息，還能為電力用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)便捷的電力服務(wù)［2］。

1．2電力營(yíng)銷的管理原則電力營(yíng)銷的管理原則分為四種:工作界定原則、原始數(shù)據(jù)原則、數(shù)據(jù)共享原則以及人才培養(yǎng)原則。工作界定原則主要是指通過科學(xué)嚴(yán)密的流程，對(duì)人為因素等眾多原因進(jìn)行改善，一切從實(shí)際出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，按照實(shí)際的原則劃清楚權(quán)限，從而提高電力營(yíng)銷的水平。原始數(shù)據(jù)原則主要是指保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性，在原有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和訂閱的基礎(chǔ)上，搜集、審核、監(jiān)督、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收入，保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性和完整性。數(shù)據(jù)共享原則主要是指，為了更好的對(duì)電力營(yíng)銷信息匯總和分析，滿足電力市場(chǎng)的需求，從而提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量和水平的一種原則。電力營(yíng)銷系統(tǒng)并不是孤立存在的，各個(gè)系統(tǒng)之間是緊密聯(lián)合的，在此基礎(chǔ)上形成的資源共享，才能滿足電力系統(tǒng)為廣大人們服務(wù)的目的。人才培養(yǎng)原則，主要是指電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的維護(hù)等問題，因此電力營(yíng)銷人才既要懂得市場(chǎng)操作又要學(xué)會(huì)系統(tǒng)文化，一旦出現(xiàn)故障就必須能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理，確保電力營(yíng)銷系統(tǒng)能夠始終維持平穩(wěn)運(yùn)行。

1．3電力營(yíng)銷的系統(tǒng)構(gòu)建電力營(yíng)銷系統(tǒng)主要分為客服服務(wù)層、營(yíng)銷管理層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷決策層等四個(gè)層次，每個(gè)層次都發(fā)揮著不同的職責(zé)，它們之間也是緊密聯(lián)系的，并不是相互獨(dú)立的存在，只有協(xié)調(diào)好每個(gè)層次系統(tǒng)的構(gòu)建，才能發(fā)揮電力營(yíng)銷系統(tǒng)的整體功效［3］。

2電力營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

近年來(lái)，雖然我國(guó)電力市場(chǎng)逐漸繁榮，電力營(yíng)銷管理在多年的發(fā)展中已經(jīng)取得了一定的成效，也有了實(shí)質(zhì)性的突破，但總體而言我國(guó)電力營(yíng)銷管理還存在諸多弊端和亟需解決的問題，具體表現(xiàn)如下。

2．1電力市場(chǎng)價(jià)格不合理，電力營(yíng)銷管理水平較低①電力市場(chǎng)價(jià)格不合理，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不合理，經(jīng)常會(huì)造成客戶流失，營(yíng)銷管理水平較低。雖然電力屬于一種可持續(xù)環(huán)保能源，但由于國(guó)家制定的電價(jià)相對(duì)于其他能源較高，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致很多客戶會(huì)選擇其他類型的替代能源。其次，電力營(yíng)銷管理工作不到位，缺乏有效的機(jī)制。我國(guó)電力事業(yè)雖然得到了一定的發(fā)展，但電力營(yíng)銷管理工作不到位，缺乏有效地管理機(jī)制和體系，電力營(yíng)銷信息渠道不暢通，難以對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行正確的判別。②有的電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)不合理、不科學(xué)，形成了供電的瓶頸，很多地方雖然有電，但是難以將電送出去，直接制約了電力營(yíng)銷管理水平的提高。③電力營(yíng)銷管理方式固化。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電力市場(chǎng)的需要，很多電力營(yíng)銷管理方式固化，沒有達(dá)到電力市場(chǎng)的需要［4］。電力市場(chǎng)與電力營(yíng)銷管理之間的聯(lián)系十分薄弱，電力市場(chǎng)的信息不能及時(shí)的反映到電力營(yíng)銷管理的工作中，電力營(yíng)銷管理自身的管理不足，沒有形成一整套科學(xué)的管理方式，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理覆蓋面積較小，制約了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

2．2電力營(yíng)銷管理信息虛假①電力營(yíng)銷管理作為整個(gè)電力市場(chǎng)的重要組成部分，在整個(gè)電力企業(yè)管理中占有十分重要的地位，發(fā)揮了不可替代的作用。電力營(yíng)銷管理必須建立在以市場(chǎng)為基礎(chǔ)上才能夠順利的進(jìn)行，但很多電力營(yíng)銷管理信息虛假，導(dǎo)致整個(gè)電力管理的預(yù)算和開支錯(cuò)誤，出現(xiàn)偏差，這會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。②電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系不完善。電力營(yíng)銷管理監(jiān)督體系不完善，很容易導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理錯(cuò)位，責(zé)任不明確，造成了電力市場(chǎng)混亂，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)步，降低了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。③電力營(yíng)銷管理人員素質(zhì)不高。電力營(yíng)銷管理人員很多都沒有進(jìn)行過專門的培訓(xùn)，電力營(yíng)銷管理工作人員整體素質(zhì)不高，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺和思想較低，自身的素質(zhì)和專業(yè)化水平不高，導(dǎo)致電力企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)中占有較少的份額，不利于電力企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。

3電力營(yíng)銷的改革對(duì)策

3．1創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式首先，針對(duì)電力營(yíng)銷管理認(rèn)識(shí)不到位、責(zé)任不明確等問題，電力營(yíng)銷管理應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)踐，對(duì)傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)進(jìn)行改革，創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式，電力企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略層面上全局把握，提高電力營(yíng)銷管理的方式和水平，從而提高整個(gè)電力企業(yè)發(fā)展的水平。其次，拓寬電力營(yíng)銷管理信息的來(lái)源渠道，電力營(yíng)銷管理要與電力市場(chǎng)同步發(fā)展，要建立健全的一整套電力營(yíng)銷管理預(yù)算、計(jì)劃、決策、監(jiān)督以及管理體系，從而提高電力營(yíng)銷管理的完整性和正確性，通過這種方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。最后，完善電力營(yíng)銷管理的監(jiān)督體系，建立健全電力營(yíng)銷管理制度，從而更新電力營(yíng)銷管理模式［5］。

3．2提高電力營(yíng)銷管理工作人員自身素質(zhì)首先，電力營(yíng)銷管理工作人員應(yīng)該具備專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，明確電力營(yíng)銷管理工作的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，提高電力營(yíng)銷管理工作人員的自身素質(zhì)，建立健全激勵(lì)機(jī)制，提升電力營(yíng)銷管理的積極性和主動(dòng)性。其次，電力營(yíng)銷管理人員還應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的思想觀念，對(duì)電力營(yíng)銷管理人員進(jìn)行再培訓(xùn)，提高其工作的熱情和信心，促進(jìn)電力事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，電力營(yíng)銷管理者還應(yīng)該提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷意識(shí)，樹立商品觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、服務(wù)觀念，加強(qiáng)自身的營(yíng)銷意識(shí)，始終樹立“顧客是上帝”的理想觀念，建立一支高素質(zhì)的電力營(yíng)銷管理隊(duì)伍。

3．3使用電力促銷策略電力銷售量直接決定了人們的用電需求量，需求量越高，電力市場(chǎng)越繁榮，電力事業(yè)也能得到一定的發(fā)展，反之，則會(huì)阻礙電力事業(yè)的發(fā)展。電力市場(chǎng)只有使用促進(jìn)策略，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力促銷策略，融入新型管理方式和理念，只有這樣，才能提高人們對(duì)電力的需求量，使更多的客戶選擇用電力這種新型能源，從而滿足電力市場(chǎng)需要，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展［6］。

4結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，我國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅局限于電力企業(yè)的規(guī)模方面，更多的體現(xiàn)在電力營(yíng)銷管理層面上，因此電力企業(yè)應(yīng)該通過創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式、拓寬電力營(yíng)銷管理信息來(lái)源渠道、完善電力營(yíng)銷管理的監(jiān)督體系、提高電力營(yíng)銷管理工作人員自身素質(zhì)、電力營(yíng)銷管理人員還應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的思想觀念、電力營(yíng)銷管理者還應(yīng)該提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷意識(shí)等方法，努力提高電力營(yíng)銷管理的水平，使其在激烈的電力市場(chǎng)中處于不敗之地。總之，提高電力營(yíng)銷管理水平工作任重而道遠(yuǎn)，需要黨和政府、企業(yè)、工作人員三者的共同努力。

參考文獻(xiàn):

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［3］王宏涵．客戶關(guān)系管理在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用［J］中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2010(22)．

［4］董曉蘭．我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的問題與建議［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010(9)．

篇（9）

居民生活用電市場(chǎng)是由鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)眾多居民客戶組成。居民生活用電量所占比重較大，隨著人民生活水平的提高，居民生活用電的增長(zhǎng)速度明顯高于其他行業(yè)的增長(zhǎng)水平。

1.2農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)排灌用電市場(chǎng)

近年來(lái)，農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行“兩改一同價(jià)”、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化水平的加快促使農(nóng)村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平和農(nóng)業(yè)排灌的用電量增長(zhǎng)速度也加快了步伐。

1.3非居民生活用電市場(chǎng)

非居民生活用電市場(chǎng)由縣內(nèi)行政單位、事業(yè)單位組成，用電量穩(wěn)定，總體趨勢(shì)穩(wěn)中有升，也具有一定市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.4商業(yè)用電市場(chǎng)

商業(yè)用電市場(chǎng)由商業(yè)用電戶組成，其用電量所占比重較小，但用電量穩(wěn)定，有一定增幅。受全縣整體經(jīng)濟(jì)水平大環(huán)境的影響，存在一定的用電需求及發(fā)展空間，但在短時(shí)間內(nèi)難以對(duì)整體的售電市場(chǎng)有較大的影響。

2目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

電力市場(chǎng)的開發(fā)總體包括三個(gè)方面：即保護(hù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)與發(fā)展市場(chǎng)。這三方面是相輔相成、缺一不可的，根據(jù)曲陽(yáng)縣的實(shí)際電力市場(chǎng)情況，大工業(yè)用電應(yīng)側(cè)重于第一方面，即為保護(hù)市場(chǎng)；城鄉(xiāng)居民用電應(yīng)著重于培育市場(chǎng)方面，這兩個(gè)用電市場(chǎng)更應(yīng)同時(shí)落腳于開發(fā)。

3電力市場(chǎng)開發(fā)中需注意的其他問題

3.1服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是連接電力市場(chǎng)的橋梁和紐帶。時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好，用得舒心。隨著市場(chǎng)體制的不斷健全和完善，擺在電力企業(yè)面前的一個(gè)突出的問題就是，電力市場(chǎng)已不再是賣方市場(chǎng)，而早已成為了買方市場(chǎng)。只有尊重并滿足客戶的要求和利益，才能贏得發(fā)展機(jī)遇，才抓住了企業(yè)發(fā)展的根本立足點(diǎn)。因此，電力行業(yè)在開拓電力市場(chǎng)的過程中，必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在顯著的地位。

3.2創(chuàng)新

只有進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)換觀念才能將電力市場(chǎng)的營(yíng)銷進(jìn)一步推進(jìn)。我們必須第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社會(huì)及客戶最關(guān)心的問題，并且要比客戶更加關(guān)注這類問題，去探索、發(fā)現(xiàn)有效的解決問題的方法。與此同時(shí)，我們必須積極適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展思路，加強(qiáng)和規(guī)范管理，利用現(xiàn)代化技術(shù)為電力市場(chǎng)的開拓提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.3提高營(yíng)銷人員素質(zhì)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷人才是開拓電力市場(chǎng)必不可少的關(guān)鍵，所以打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍是電力市場(chǎng)開發(fā)中的迫切需要。在當(dāng)前的電力市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)下，我們必須調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)，明確營(yíng)銷責(zé)與權(quán)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)銷售分析，制定促銷措施，建立適應(yīng)電力銷售市場(chǎng)需求的組織保證體系。

篇（10）

1、電力市場(chǎng)理論介紹

1.1我國(guó)電力市場(chǎng)的形成

上個(gè)實(shí)際九十代以來(lái)，我國(guó)的電力取得了較大的發(fā)展，與此同時(shí)電力體制的發(fā)展也發(fā)生了變化，逐漸朝著多元化的方向轉(zhuǎn)變，其發(fā)展的趨勢(shì)也逐漸向打破行業(yè)壟斷，實(shí)現(xiàn)更加自由的供電運(yùn)營(yíng)發(fā)展。也就是說在現(xiàn)代的電力運(yùn)營(yíng)中，更多的被引入了公平競(jìng)爭(zhēng)的概念，對(duì)于我國(guó)來(lái)說，隨著改革開放制度的實(shí)行，市場(chǎng)體制的逐步確立，也逐漸的實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這種經(jīng)濟(jì)制度的轉(zhuǎn)變也一定程度上影響和刺激了行業(yè)體制的改革。尤其是在我國(guó)加入了世貿(mào)組織后，各種經(jīng)濟(jì)決策都受到了國(guó)際環(huán)境的影響，因此為了更好的同國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌，我國(guó)政府在綜合考慮了電力發(fā)展的趨勢(shì)后，批準(zhǔn)和通過了《電力體制改革方案》。這一舉措的重要意義在于推行了新的國(guó)家電力體制，要在原有的電力發(fā)展體制的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更加公平、符合市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)模式。

1.2中國(guó)的電力體制改革

根據(jù)我國(guó)的相關(guān)文件規(guī)定，我國(guó)的電力圖紙改革方案中不僅涉及到對(duì)電力企業(yè)的組織形式的改革，還涉及電力運(yùn)營(yíng)方式的改革，一般來(lái)說在實(shí)行“廠網(wǎng)分開”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的劃分權(quán)責(zé)，也就是說在電力發(fā)展的過程中，要將電力供應(yīng)公司同國(guó)家供電電廠進(jìn)行區(qū)分，不僅在資產(chǎn)上要?jiǎng)澐置鞔_，還要對(duì)不同的管轄職權(quán)和管轄范圍進(jìn)行區(qū)分。這種區(qū)分的結(jié)果為我國(guó)的電力公司拆分成南方電網(wǎng)公司和國(guó)家電網(wǎng)公司兩個(gè)部分，并根據(jù)需要建立了不同的分公司。

與此同時(shí)，我國(guó)的電力改革過程中還根據(jù)供電的環(huán)節(jié)的不同，將電力的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)分為了發(fā)電、輸電、配電、供電四個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)，也就是說在電力運(yùn)營(yíng)管理的過程中，四個(gè)機(jī)構(gòu)要分別自職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力交易的管控，并在各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)實(shí)際需要引入公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制，來(lái)推動(dòng)我國(guó)電力相關(guān)市場(chǎng)規(guī)則的發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)化的電力交易的實(shí)行，這也是未來(lái)電網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)基本的方向。具體可以闡述為以下幾個(gè)方面：首先，實(shí)行"競(jìng)價(jià)上網(wǎng)"。也就是說在保證供電質(zhì)量的前提下，各個(gè)區(qū)域之間根據(jù)價(jià)格和服務(wù)來(lái)打動(dòng)用戶，誰(shuí)的環(huán)保條件好，誰(shuí)的價(jià)格低，誰(shuí)的上網(wǎng)電量就多；其次，建立科學(xué)的電價(jià)形成機(jī)制。也即是說要根據(jù)電力的使用情況的不同，實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能按照單一的收費(fèi)方式進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這樣不利于個(gè)性化和多樣化的供電管理的實(shí)現(xiàn)。

2、電力需求側(cè)管理的概念、特點(diǎn)及其手段

2.1電力需求側(cè)管理的概念

所謂電力需求側(cè)管理，就是指電力企業(yè)根據(jù)電力運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)形式，對(duì)現(xiàn)有的電力運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行完成和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)和高效的電力管理，并在這個(gè)過程中注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)和對(duì)用戶的需求的滿足。

2.2電力需求側(cè)管理的特點(diǎn)

電力需求側(cè)管理同普通的電力部門的日常運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)有著非常大的區(qū)別，其不僅是一種電力管理方式，更是一種全新的電力發(fā)展理念，因此應(yīng)該引起有關(guān)部門的重視。下面筆者將從幾個(gè)方面入手，談?wù)勂涮攸c(diǎn)：

2.2.1需求側(cè)管理非常強(qiáng)調(diào)在提高用電效率的基礎(chǔ)上取得直接的經(jīng)濟(jì)效益。需求側(cè)管理是一種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，它既求效率，更追求效益。任何一種節(jié)電措施，都要給社會(huì)、電力公司和用戶帶來(lái)效益，使電力公司和用戶都有利可圖。

2.2.2需求側(cè)管理也非常強(qiáng)調(diào)建立電力公司和用戶之間的伙伴關(guān)系。改變過去用戶對(duì)電能使用無(wú)選擇余地的求助地位。

2.2.3需求側(cè)管理還非常強(qiáng)調(diào)基于用戶利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)。電力公司必須樹立能源服務(wù)觀點(diǎn)，不能不顧用戶承受能力和經(jīng)濟(jì)利益強(qiáng)行限電等做法去減少用電需求。更多的是鼓勵(lì)采用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，促使用戶主動(dòng)改變消費(fèi)行為和用電方式。

2.3需求側(cè)管理的常用手段

目前，電力需求側(cè)管理常用的有技術(shù)、財(cái)政、誘導(dǎo)、行政四種手段。

技術(shù)手段。指對(duì)具體終端用戶的用電特點(diǎn)和工藝，采用先進(jìn)成熟的節(jié)電和管理技術(shù)，以及相適應(yīng)的設(shè)備來(lái)提高終端用電效率或用電方式。

財(cái)政手段。指刺激和鼓勵(lì)用戶主動(dòng)改變消費(fèi)行為和用電方式，減少電量消耗和電力需求，是需求側(cè)管理在運(yùn)營(yíng)策略方面的重點(diǎn)。主要措施有：電價(jià)鼓勵(lì)、折讓鼓勵(lì)、免費(fèi)安裝鼓勵(lì)、借貸優(yōu)惠鼓勵(lì)、節(jié)電設(shè)備租賃鼓勵(lì)等。

誘導(dǎo)手段。為了消除用戶在認(rèn)識(shí)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)上的心理障礙，提高對(duì)DSM的響應(yīng)能力，從而調(diào)到他們的積極性，必須使用誘導(dǎo)手段，這是DSM的先行措施。

行政手段。行政手段指政府及其職能部門，通過法律標(biāo)準(zhǔn)政策制度等來(lái)規(guī)范電力消費(fèi)的市場(chǎng)行為，以政府特有的力量來(lái)推行節(jié)能、約束浪費(fèi)、保護(hù)環(huán)境的一種管理活動(dòng)。

3、構(gòu)建電力需求側(cè)管理指標(biāo)體系的原則

電力需求側(cè)管理指標(biāo)體系作為一個(gè)有機(jī)整體，不但應(yīng)從各個(gè)不同的角度反映出被評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要特征變化，還要能體現(xiàn)出系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿挖厔?shì)。結(jié)合DSM的特點(diǎn)，本文認(rèn)為建立DSM綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本原則有：可比性、科學(xué)性、綜合性、簡(jiǎn)明性、可操作性和系統(tǒng)性六個(gè)要求。從理論上講，我們希望設(shè)計(jì)一個(gè)理想的指標(biāo)體系來(lái)描述DSM的狀況，但在實(shí)際中，我們能夠得到的數(shù)據(jù)資料卻極其有限，甚至收集不到對(duì)我們的研究起到關(guān)鍵作用的指標(biāo)數(shù)值。如果有的指標(biāo)極其重要，卻無(wú)數(shù)據(jù)來(lái)源，可以先保留在指標(biāo)體系中，今后再搜集這方面的資料。但總的來(lái)說，我們還是應(yīng)該在保證指標(biāo)反映內(nèi)容全面的基礎(chǔ)上盡量采用各類可供查閱的資料上能夠提供的指標(biāo)。

4、結(jié)論

綜上所述，上文中筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行了分析，并注重對(duì)電力側(cè)管理進(jìn)行了闡述，希望能夠以此引起有關(guān)部門的重視，轉(zhuǎn)變管理觀念，形式一個(gè)符合現(xiàn)代電力發(fā)展趨勢(shì)的體制，推動(dòng)我國(guó)電力更好跟快發(fā)展。

篇（11）

[論文摘 要] 在電力市場(chǎng)的發(fā)展中，區(qū)域性電力市場(chǎng)是非常值得研究的一個(gè)問題，它對(duì)我國(guó)的電力市場(chǎng)建設(shè)和發(fā)展具有十分重要 的價(jià)值。本文具體討論了我國(guó)建立區(qū)域電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)，分析了區(qū)域性電力市場(chǎng)中可能會(huì)遇到的一些問題，如存在省 間壁壘、系統(tǒng)可靠性、輸電阻塞等問題，并提出了建立和完善區(qū)域電力市場(chǎng)的相關(guān)機(jī)制。

一、引言

我國(guó)電力市場(chǎng)可以采用兩種不同的市場(chǎng)模式，一種是完全以省級(jí)電力網(wǎng)為基礎(chǔ)的省級(jí)電力市場(chǎng)模式；一種是以區(qū)域性電力系統(tǒng)為基礎(chǔ)的區(qū)域電力市場(chǎng)模式。如果采用純粹的省級(jí)電力市場(chǎng)模式，它實(shí)際上會(huì)與現(xiàn)有的區(qū)域性電力系統(tǒng)模式產(chǎn)生嚴(yán)重的矛盾，顯然是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，它只能與獨(dú)立的省級(jí)電力系統(tǒng)相適應(yīng)。但是，從電力系統(tǒng)的運(yùn)行技術(shù)方面來(lái)看，區(qū)域性電力系統(tǒng)具有獨(dú)立的省級(jí)電力系統(tǒng)所無(wú)法比擬的許多技術(shù)優(yōu)勢(shì)，它是電力系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，純粹的省級(jí)電力市場(chǎng)模式在我國(guó)現(xiàn)有的情況下是不太行得通的。因此，區(qū)域電力市場(chǎng)模式應(yīng)該是在我國(guó)電力系統(tǒng)現(xiàn)有情況下較好的選擇。

二、我國(guó)建立區(qū)域電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)

1.資源分布與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不對(duì)稱結(jié)構(gòu)是建立區(qū)域電力市場(chǎng)的自然基礎(chǔ)

我國(guó)發(fā)電資源與市場(chǎng)需求分布不平衡決定了推進(jìn)全國(guó)性的資源優(yōu)化配置是我國(guó)電力工業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的必由之路，建立區(qū)域電力市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)全國(guó)資源優(yōu)化配置的第一步。

2.區(qū)域電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展為區(qū)域電力市場(chǎng)的建立提供了物質(zhì)基礎(chǔ)

目前我國(guó)東北、華北、華東、華中、南方電網(wǎng)基本上已經(jīng)形成以500kV電壓等級(jí)為骨干的省間互聯(lián)網(wǎng)框架；西北電網(wǎng)建成了覆蓋陜甘寧青四省區(qū)的330kV主網(wǎng)架。區(qū)域電網(wǎng)的形成已經(jīng)為實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源互補(bǔ)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，建立區(qū)域電力市場(chǎng)能夠進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)在資源優(yōu)化配置中的作用。

3.電力體制改革方案為建立區(qū)域電力市場(chǎng)提供了體制基礎(chǔ)

國(guó)務(wù)院電力體制改革文件中指出：我國(guó)電力工業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的體制性缺陷日益明顯，省際間壁壘阻礙了跨省電力市場(chǎng)的形成和電力資源的優(yōu)化配置，現(xiàn)行管理方式不適應(yīng)發(fā)展要求。同時(shí)改革方案中確定了廠網(wǎng)分開、建立國(guó)家和區(qū)域電網(wǎng)公司、建立國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)并向區(qū)域電力調(diào)度交易中心派駐分支機(jī)構(gòu)。這些為建立區(qū)域電力市場(chǎng)提供了體制基礎(chǔ)。

三、區(qū)域電力市場(chǎng)可能存在的問題及解決方法探討

1.從如何打破省間壁壘看在區(qū)域性電力市場(chǎng)下的體制改革

電力交易障礙。我國(guó)地域廣闊，資源分布不平衡，在省網(wǎng)電力市場(chǎng)的條件下，各省間的發(fā)電、輸電成本不全相同，甚至相差很遠(yuǎn)。有些省區(qū)水電資源極其豐富，但由于或多或少存在的地方保護(hù)主義和一些現(xiàn)實(shí)問題(如二灘電站并網(wǎng)發(fā)電后，原來(lái)小火電廠及煤礦職工的去留問題)，使在一些情況下，明知經(jīng)濟(jì)效益很差，仍是保證本省的電廠多發(fā)電，而相鄰省的富余廉價(jià)水電反而賣不出去，以致白白丟棄。所謂省間壁壘，就是指省與省之間由于體制上或是其它方面的原因所引起的電力交易障礙。另外一個(gè)原因就是省間的經(jīng)濟(jì)利益分配問題。互聯(lián)電網(wǎng)的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制不能有效地解決這類問題。這種情況顯然跟建立電力市場(chǎng)的初衷相違背。因此，建立區(qū)域性電力市場(chǎng)的首要問題就是要打破省間壁壘，形成在區(qū)域性的范圍內(nèi)電力交易自由公開進(jìn)行。要打破省間壁壘，可以從以下三方面去考慮：

(1)加強(qiáng)管制，制訂電力行業(yè)的行政命令機(jī)制或法規(guī)

根據(jù)我國(guó)實(shí)際，電力市場(chǎng)的省間壁壘問題主要是體制上的原因，因此電力市場(chǎng)的管制機(jī)構(gòu)要相對(duì)獨(dú)立，并與省政府之間沒有經(jīng)濟(jì)糾葛，作為一種非盈利性的組織來(lái)協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，其管制費(fèi)應(yīng)來(lái)自征收經(jīng)營(yíng)許可證。

(2)對(duì)省調(diào)及網(wǎng)調(diào)的職能進(jìn)行合理分工

區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)后，調(diào)度要充分體現(xiàn)“網(wǎng)調(diào)為主，統(tǒng)一調(diào)度”的原則，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度，以經(jīng)濟(jì)性原則為指導(dǎo)。省間壁壘的產(chǎn)生從根本上說就是聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的效益在各省分配不均所引起的。因此，作為與電廠效益直接相關(guān)的電力調(diào)度，一定要注意效益分配的問題。在區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)后，網(wǎng)調(diào)的職責(zé)有較大變化，應(yīng)該說比原先有了很大的加強(qiáng)，任務(wù)更重，責(zé)任更大。

(3)經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行補(bǔ)償

區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)，在區(qū)域性的范圍內(nèi)建立電力市場(chǎng)，這不僅是一個(gè)電力行業(yè)的重大舉措，而且也會(huì)對(duì)社會(huì)造成重大影響，是一個(gè)社會(huì)問題。它勢(shì)必會(huì)牽涉到社會(huì)的其它方面，其它行業(yè)，我們要建立區(qū)域性電力市場(chǎng)，固然是從國(guó)家的利益出發(fā)，從電力行業(yè)的發(fā)展出發(fā)，但我們也不能因?yàn)槠浯_實(shí)有益而損害其它行業(yè)和集團(tuán)的利益。因此，對(duì)其中牽涉到的經(jīng)濟(jì)利益問題，我們必須要做出合理的補(bǔ)償。

2.區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)在技術(shù)上可能遇到的問題和困難——系統(tǒng)可靠性問題

在競(jìng)爭(zhēng)的電力市場(chǎng)中，投資商是否出資興建電力設(shè)施，取決于項(xiàng)目的回報(bào)，而不是預(yù)期的備用率。因此，與發(fā)電系統(tǒng)有關(guān)的可靠性是由電能價(jià)格維持的；在電力市場(chǎng)的環(huán)境下，特別是如果在區(qū)域性的基礎(chǔ)上建立電力市場(chǎng)，顯然對(duì)系統(tǒng)的可靠性提出了考驗(yàn)。在區(qū)域性的環(huán)境下，電力交易更加復(fù)雜多變，電力調(diào)度既要保證公平競(jìng)爭(zhēng)，又要保證安全運(yùn)行，是不容易做到的。筆者認(rèn)為有必要全面審定并研究和制訂新的安全運(yùn)行導(dǎo)則，并開發(fā)新的為運(yùn)行服務(wù)的軟件。電力市場(chǎng)的輔助服務(wù)是一個(gè)重要特征，區(qū)域性電力市場(chǎng)又給予它新的內(nèi)容，直接關(guān)系到系統(tǒng)的可靠和安全。

在電力市場(chǎng)條件下，用戶可任意選擇供電者以雙邊交易的形式確定發(fā)用電的模式，因此系統(tǒng)的潮流很難預(yù)測(cè)。從而，像輸電阻塞，電壓崩潰及不穩(wěn)定等新問題就可能出現(xiàn)。同時(shí)，為了維持系統(tǒng)安全運(yùn)行，調(diào)度員必須要安排足夠的輔助服務(wù)如運(yùn)行備用，無(wú)功支持及負(fù)荷調(diào)節(jié)等，這種情況和壟斷時(shí)就大不一樣了。

筆者認(rèn)為在當(dāng)前情況下，必須注意以下幾點(diǎn)：

(1)區(qū)域性電力市場(chǎng)條件下，輸電阻塞問題將更加嚴(yán)重

雙邊交易的模式雖能體現(xiàn)市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)的效益，但會(huì)給全網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度帶來(lái)困難，使電力網(wǎng)絡(luò)一些部分可能趨于功率極限。緩解阻塞是保證電力市場(chǎng)環(huán)境下系統(tǒng)安全運(yùn)行的關(guān)鍵，應(yīng)從緩解手段，預(yù)防策略及分析方法上進(jìn)行研究。

(2)開發(fā)新的運(yùn)行服務(wù)軟件

這些軟件的主要任務(wù)應(yīng)包括維持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，穩(wěn)定校驗(yàn)，規(guī)劃，安排輔助服務(wù)，確定輔助服務(wù)要求及定價(jià)，是否接受電能交易合同，確定開機(jī)的最低要求，進(jìn)行阻塞調(diào)度，確定阻塞電價(jià)，及對(duì)發(fā)電機(jī)組的過負(fù)荷調(diào)整。

(3)重視輔助服務(wù)

輔助服務(wù)是電力系統(tǒng)必須具備的一種滿足供電質(zhì)量和電力系統(tǒng)安全水平的機(jī)制。輔助服務(wù)與發(fā)電，輸電，配電的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，而且為達(dá)到一種期望的運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)調(diào)度員需要采購(gòu)并協(xié)調(diào)各種輔助服務(wù)，這就增加了電網(wǎng)運(yùn)行和控制的復(fù)雜性，使電網(wǎng)功角不穩(wěn)定，電壓不穩(wěn)定，過負(fù)荷和電力系統(tǒng)崩潰等。對(duì)區(qū)域性電力系統(tǒng)而言，輔助服務(wù)還包括以下幾種：大面積停電啟動(dòng)，損耗補(bǔ)償，動(dòng)態(tài)調(diào)度，備用支持，負(fù)荷跟蹤等。

(4)加強(qiáng)商業(yè)可靠性理論與實(shí)踐的研究

隨著我國(guó)電力體制改革不斷深入，“廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”，“區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)”已勢(shì)在必行。機(jī)組競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的電價(jià)與其自身的可靠性水平有密切聯(lián)系，這里所說的可靠性包括了技術(shù)可靠性和商業(yè)可靠性兩個(gè)方面。建議，我國(guó)應(yīng)著手進(jìn)行商業(yè)可靠性理論與實(shí)踐的研究，以便使我國(guó)的可靠性能夠緊密地與中國(guó)的電力市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮其更大的作用。

轉(zhuǎn)貼于

3.輸電阻塞問題

建立區(qū)域性電力市場(chǎng)，其首先面臨的關(guān)鍵性技術(shù)問題即是輸電阻塞問題。在電力市場(chǎng)的條件下，輸電網(wǎng)絡(luò)完全開放，由于電力傳輸?shù)募s束和限制(如輸電的不確定性和不可任意性)，加上競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，電力自由交易的競(jìng)爭(zhēng)性，當(dāng)輸電網(wǎng)絡(luò)容量不足時(shí)，就會(huì)時(shí)常出現(xiàn)輸電阻塞問題。為了輸電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，輸電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不得不對(duì)電力傳輸加以限制和約束。這就一方面使區(qū)域性范圍內(nèi)的省間的發(fā)電商不能進(jìn)入本省的電力市場(chǎng)，降低了聯(lián)網(wǎng)效益。另一方面，本省的發(fā)電商也減少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為其利用市場(chǎng)力哄抬電價(jià)創(chuàng)造了條件。這兩方面都使電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制削弱了，不僅使發(fā)電商和用戶得不到好處，而且電網(wǎng)的運(yùn)行商也失去了創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。然而，隨著電力改革的不斷深入，發(fā)電市場(chǎng)和輸電市場(chǎng)要求進(jìn)一步開放，輸電的自由性必然會(huì)引起輸電阻塞。輸電阻塞對(duì)電力傳輸調(diào)度和電價(jià)界定都有重要影響。筆者認(rèn)為在區(qū)域性電力市場(chǎng)條件下的電力傳輸調(diào)度，要遵循兩點(diǎn)：首先，要保證電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。對(duì)輸電線路制定出極限容量，使輸電網(wǎng)絡(luò)在總成交量最大的情況下運(yùn)行。其次，按照容量以競(jìng)價(jià)從低到高排列，低電價(jià)優(yōu)先上網(wǎng)發(fā)電。在一定的電力交易量下，電價(jià)最低的先上網(wǎng)，依次類推，直到容量平衡為止。由此體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)下的公平。

四、建立和完善區(qū)域電力市場(chǎng)的相關(guān)機(jī)制

1.電力供應(yīng)安全保障機(jī)制

系統(tǒng)的供電能力能夠滿足負(fù)荷需求發(fā)展的需要，是建立電力市場(chǎng)的前提條件。從目前國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，存在幾種保障機(jī)制：①完全依靠市場(chǎng)價(jià)格尤其是現(xiàn)貨市場(chǎng)的價(jià)格來(lái)引導(dǎo)長(zhǎng)期投資；②采用集中計(jì)劃備用方法，并確定市場(chǎng)成員應(yīng)分?jǐn)偟膫溆萌萘啃枨螅⑷萘渴袌?chǎng)，允許市場(chǎng)成員進(jìn)行容量交易；③采用直接支付容量費(fèi)機(jī)制來(lái)吸引投資。

2.建立備用容量共享機(jī)制

為了保證系統(tǒng)運(yùn)行及長(zhǎng)期供電的安全性，發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)的作用，在建立區(qū)域電力市場(chǎng)時(shí)應(yīng)該引入備用容量共享機(jī)制，包括三方面內(nèi)容：①備用的確定、分?jǐn)傓k法及相應(yīng)的處罰原則。統(tǒng)一考慮區(qū)域電網(wǎng)備用，分規(guī)劃階段和運(yùn)行階段規(guī)定備用確定方法和分?jǐn)傇瓌t，按統(tǒng)一規(guī)則在各省電網(wǎng)公司之間分?jǐn)偂８魇‰娋W(wǎng)公司必須滿足備用要求，沒有履行備用義務(wù)的公司將受到懲罰。②省間備用支援和付費(fèi)原則：主要是運(yùn)行過程中事故支援原則及付費(fèi)問題。③備用容量市場(chǎng)：備用容量市場(chǎng)為各省電網(wǎng)公司提供買賣備用容量的交易機(jī)制。

我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境還不完善，電力市場(chǎng)的建立更是一個(gè)初步嘗試的過程，因此還無(wú)法全依靠第一種機(jī)制來(lái)提供引導(dǎo)長(zhǎng)期投資的信號(hào)，可能考慮第2、3種機(jī)制相結(jié)合的辦法，建立備用共享和規(guī)劃協(xié)調(diào)機(jī)制。

3.建立電力電量平衡機(jī)制

電力市場(chǎng)與其他商品市場(chǎng)不同之一是必須存在一個(gè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)時(shí)電力電量平衡的機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)需要建立一定的機(jī)制對(duì)市場(chǎng)參與者進(jìn)行規(guī)范，尋找解決實(shí)時(shí)電力電量平衡的措施，例如通過建立競(jìng)爭(zhēng)的平衡市場(chǎng)，或與市場(chǎng)參與者事先簽定輔助合同等，并采取措施將保證系統(tǒng)平衡發(fā)生的費(fèi)用分?jǐn)偨o各市場(chǎng)成員。

4.建立市場(chǎng)價(jià)格和用戶銷售價(jià)格的有機(jī)聯(lián)系

建立競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)的目的之一是提高電力工業(yè)生產(chǎn)效率，降低成本，從而使用戶從市場(chǎng)中收益。我國(guó)的市場(chǎng)化改革從廠網(wǎng)分開、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的單一購(gòu)電機(jī)構(gòu)模式開始，這種模式的弱點(diǎn)是用戶和市場(chǎng)之間沒有相互作用關(guān)系，需要建立合理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制使銷售價(jià)格能夠反映市場(chǎng)價(jià)格的變化，以彌補(bǔ)市場(chǎng)手段的不足。同時(shí)為了保護(hù)用戶利益，可以采用市場(chǎng)最高限價(jià)的辦法，以避免發(fā)電公司在市場(chǎng)資源稀缺時(shí)獲取高額利潤(rùn)，損害用戶利益。

五、結(jié)論

本文通過研究論證了我國(guó)具有建立區(qū)域性電力市場(chǎng)的良好基礎(chǔ)，區(qū)域性電力市場(chǎng)在中國(guó)應(yīng)該有很好的發(fā)展前景。

對(duì)于區(qū)域性電力市場(chǎng)管理中的關(guān)鍵問題——省間壁壘問題，通過采取制訂電力行業(yè)的行政命令機(jī)制或法規(guī)、對(duì)省調(diào)及網(wǎng)調(diào)的職能進(jìn)行合理分工、采取經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行補(bǔ)償?shù)确椒梢暂^好地解決該難題，從而打破省間壁壘。

對(duì)于區(qū)域性電力市場(chǎng)中的阻塞問題的技術(shù)難題，在區(qū)域性電力市場(chǎng)情況下主要是要提高電力傳輸調(diào)度。首先應(yīng)對(duì)輸電線路制定出極限容量，確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。其次，按照容量以競(jìng)價(jià)從低到高排列，低電價(jià)優(yōu)先上網(wǎng)發(fā)電。

對(duì)于區(qū)域性電力市場(chǎng)，建立和完善區(qū)域電力市場(chǎng)的相關(guān)機(jī)制是十分必要的。其中重點(diǎn)要建立：電力供應(yīng)安全保障機(jī)制、備用容量共享機(jī)制、電力電量平衡機(jī)制等多種機(jī)制，另外還要建立市場(chǎng)價(jià)格和用戶銷售價(jià)格的有機(jī)聯(lián)系。

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