護(hù)士個人工作目標(biāo)大全11篇
時(shí)間：2022-12-25 18:48:04緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇護(hù)士個人工作目標(biāo)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。
篇（1）
二十年的臨床護(hù)理工作，十年的護(hù)理管理工作，培養(yǎng)了我的工作能力、礪練了我的人格品質(zhì)，積累了厚重的工作經(jīng)驗(yàn)，無論是在個人素質(zhì)、工作能力、人際溝通能力方面都有大幅度的提高，可以說這每一點(diǎn)一滴都離不開院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任、科護(hù)士長及外科護(hù)理同仁的關(guān)心、幫助培養(yǎng)和支持。醫(yī)院的點(diǎn)滴變化，今天的蒸蒸日上使我感到自豪和欣喜。我熱愛我所從事的工作，更熱愛這個給予我激情和錘煉的集體，為了更好的鍛煉自己，展示自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我決定參加這次外科科護(hù)士長競聘。
我竟聘護(hù)士長有以下幾方面的優(yōu)勢： 1、熱愛護(hù)理工作，愛崗敬業(yè)2、有20年臨床護(hù)理和10年的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定外科的護(hù)理業(yè)務(wù)水平和靈活的管理方法。3、現(xiàn)在擔(dān)任工會外科支會主席及外麻黨支部骨外黨小組組長工作，有相應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力。4、有解決問題的能力，能妥善處理醫(yī)護(hù)、護(hù)士間、護(hù)患及兄弟科室之間的關(guān)系。5.所帶領(lǐng)的骨外科病房護(hù)理隊(duì)伍曾多次接受省市的各項(xiàng)護(hù)理工作檢查，均得到好評，并于20__及20__年連續(xù)被醫(yī)院授予“關(guān)懷式護(hù)理病房”稱號，我本人也多次被評為局、院先進(jìn)個人及先進(jìn)工作者。6、本人工作熱情高，也愿意承擔(dān)這份外科科護(hù)士長的工作職責(zé)。
外科護(hù)士長崗位，在醫(yī)院護(hù)理中占有比較重要的地位，受院各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，今天我面臨這一工作的挑戰(zhàn)，有以下幾項(xiàng)工作設(shè)想：
1.正確運(yùn)用管理的人本原理，注重人性化管理
在一切管理活動中，應(yīng)圍繞人的積極性、自覺性、創(chuàng)造，讓在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身得到全面發(fā)展。作為護(hù)理管理者，尊重老同志，依靠黨支部，團(tuán)結(jié)各病區(qū)護(hù)士長，調(diào)動護(hù)士的積極性，明確工作目標(biāo)，制定可行措施，保質(zhì)保量的完成護(hù)理工作任務(wù)。在布置安排工作時(shí)，要注意事物的可操作性，廣泛聽取各病區(qū)護(hù)士長及醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)護(hù)理人員的主體意識和責(zé)任感、歸屬感，增強(qiáng)科室凝聚力，在日常工作中，應(yīng)注意保持工作情緒積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)表意見，讓下屬知道，護(hù)士長不僅愿意傾聽你的意見，還會在適合的時(shí)候幫助你解決問題，在護(hù)士出現(xiàn)缺點(diǎn)、錯誤時(shí)，應(yīng)捕捉適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育，使下屬產(chǎn)生安全感，要提倡換位思考，達(dá)到相互理解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，建設(shè)一支和諧的團(tuán)隊(duì)。
2充分調(diào)動護(hù)士的主觀能動性，做好外科護(hù)理管理工作
護(hù)士長在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，避免感情用事、，因?yàn)檫@樣最易引起護(hù)士長與護(hù)士長，護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾。科護(hù)士長應(yīng)盡可能讓護(hù)士知道你對工作的設(shè)想、思路。用“臨床無小事”來提醒每名護(hù)士，患者的問題無論大小都要十分重視，并給予積極解決。讓護(hù)士參與討論與他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，強(qiáng)化群體意識、整體觀念，通過激勵手段，激發(fā)每一位護(hù)士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任感，充分調(diào)動護(hù)士的主觀能動性。
3.強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高護(hù)士素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平
外科現(xiàn)有護(hù)理人員66名，其中主管護(hù)師占47%，護(hù)師占40%，護(hù)士占13%。
加強(qiáng)對護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理基本理論的學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練，提高護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中解決和處理問題的能力，通過護(hù)理查房、病案討論、操作訓(xùn)練等方式，幫助護(hù)士熟悉和掌握專科護(hù)理方法、技術(shù)，提高護(hù)理技能。定期組織新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)，鼓勵護(hù)士不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，提高自身素質(zhì)，以星級護(hù)士帶動護(hù)理工作的全面提高。
4.保障患者安全是護(hù)理質(zhì)量核心。
在maslow的人類基本需要層次理論中，安全需要是僅次于生理需要的基本需要。安全的健康照顧和環(huán)境是個體生存的基本條件。對于患者而言，安全尤為重要。對醫(yī)院而言，保障患者安全更重要是醫(yī)院的核心任務(wù)。檢查科內(nèi)影響患者常見的不安全因素，及時(shí)采取防范措施，杜絕差錯事故，做到有效防范，保障患者的安全。
5．注意處理好以下關(guān)系：
（1）正確處理嚴(yán)與松的關(guān)系執(zhí)行醫(yī)院制度，科室的規(guī)章及護(hù)理操作規(guī)程必須從嚴(yán)，要有鐵的紀(jì)律，鐵的心腸，決不能手軟。只有這樣，戰(zhàn)斗力才能加強(qiáng)，管理水平才能提高，差錯事故才能減少。護(hù)士長在現(xiàn)代醫(yī)院管理中要倡導(dǎo)情感管理，實(shí)施人文關(guān)懷。做到關(guān)心人、尊重人、體貼人。應(yīng)經(jīng)常了解護(hù)理人員的理想動態(tài)、心理情緒、工作困難與生活困難，并力盡所能為她們排憂解難。護(hù)士長要主動與護(hù)士交朋友，做姐妹，營造一個溫馨的環(huán)境，把自己與護(hù)士建立在一種完全平等的關(guān)系中，使下屬產(chǎn)生親和感，增加相互之間的吸引力和影響力，從而樂意聽從指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同完成工作目標(biāo)。
（2）正確處理管與干的關(guān)系護(hù)士長既要成為管理能手，又要是一個實(shí)干家。合格的護(hù)士長應(yīng)該合理分配干與管的比重，不能死干，重點(diǎn)是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整合集體資源，把護(hù)理工作管理得井井有條，要勤于思考，善于工作，調(diào)動每一個護(hù)士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的智慧和力量。要切忌事必躬親，本末倒置。
篇（2）
一、工作目標(biāo)
20xx年我要以服務(wù)提高質(zhì)量，更好的為臨床服務(wù)。把以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，爭取做到收發(fā)物品主動熱情，無差無錯，存在問題及時(shí)溝通 ，解決落實(shí)，把各項(xiàng)工作規(guī)范再規(guī)范，細(xì)化再細(xì)化。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底，無延誤。都說素質(zhì)決定能力。我要積極提高素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭先進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，協(xié)助護(hù)士長做好工作。
二、工作計(jì)劃
(一)學(xué)習(xí)管理工作規(guī)范
認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，逐句分析研究，不懂就問，協(xié)助護(hù)士長完成各項(xiàng)工作。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)工作。
(二)接受最新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好每一項(xiàng)工作。
(三)主動熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念
為病人服務(wù)“主動上門”，及時(shí)準(zhǔn)確。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹立良好的服務(wù)形象，定期到病人當(dāng)中征求意見，更周到的為每一名病人服務(wù)。
(四)加強(qiáng)個人修養(yǎng)，樹立“天使”形象
加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，包括思想政治、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識，提高護(hù)理管理水平和質(zhì)量。
三、保證措施
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)
加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識，利用業(yè)余時(shí)間 多翻閱護(hù)理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護(hù)理知識的新動態(tài)。
(二)加強(qiáng)專業(yè)知識的操作
在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，客服心里障礙。定期或不定期對工作進(jìn)行總結(jié)，遇有困難及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的其他護(hù)士請教。
篇（3）
【關(guān)鍵詞】ABC時(shí)間管理法;護(hù)士長管理
doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.09.339文章編號:1006-1959(2010)-09-2578-02
隨著現(xiàn)代護(hù)理模式進(jìn)入以病人為中心的整體護(hù)理階段,病房護(hù)士長不僅承擔(dān)業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作,而且承擔(dān)大量繁忙而瑣碎的行政管理職責(zé)。如何在有限的時(shí)間內(nèi)做到既顧及全面,又能抓住重點(diǎn),提高工作效率,在有限的時(shí)間進(jìn)行有效管理[1],是每一個病房護(hù)士長必須思考的課題。ABC時(shí)間分類法[2]是美國企業(yè)家阿倫.萊肯提出來的,他認(rèn)為管理者每天面臨的事情很多,提倡把每天的工作按其重要程度分成A、B、C三類,A類:最重要、最迫切、后果影響大,現(xiàn)在必須親自去做好的;B類:重要、后果影響不大,最好自己去做,也可授權(quán)他人去做;C類:無關(guān)緊要,影響小或者是無后果,不必親自管理的事情。本文分析了護(hù)士長在時(shí)間工作管理中存在的問題,提出應(yīng)用ABC時(shí)間管理法,以提高病房護(hù)士長工作效率。
1.護(hù)士長時(shí)間工作中存在的問題
在目前的醫(yī)院中,大部分護(hù)士長是由從事臨床護(hù)理工作的護(hù)士提拔上來的,專業(yè)知識無可非厚,但是對于行政管理方面的經(jīng)驗(yàn)尚有待積累,有的病房護(hù)理工作尚未形成一套完善制度,加上工作繁忙而瑣碎,造成部分臨床護(hù)士長在時(shí)間管理工作中存在不同程度的問題。
主要有:①工作沒有計(jì)劃,抓不住重點(diǎn),隨意性大。②工作事無巨細(xì)親歷親為,不尚于大膽授權(quán),發(fā)揮他人工作積極性、創(chuàng)造性。③主次顛倒,多接受與護(hù)士長職責(zé)無關(guān)的工作。④組織管理制度不健全、不透明,執(zhí)行力較差。⑤后勤支持系統(tǒng)不完善、不到位,影響護(hù)理工作。
2.應(yīng)用ABC時(shí)間分類法在護(hù)士長工作中的做法
2.1加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織護(hù)士長學(xué)習(xí)ABC時(shí)間分類法,使她們掌握ABC時(shí)間分類法的內(nèi)容,為實(shí)際應(yīng)用做好理論上的準(zhǔn)備。
2.2制訂工作計(jì)劃根據(jù)護(hù)理部安排每年年初制定全年工作目標(biāo),制訂計(jì)劃,做到季有安排、月有重點(diǎn)、周有計(jì)劃,每日有工作流程。
2.3制定ABC時(shí)間分類清單。每天下班前列出第二天工作清單,并按ABC時(shí)間分類法進(jìn)行分類。首先,找出最重要的工作放入,并把A類自己需要親自做的打上紅三角,以示重要,每天要集中精力優(yōu)先處理A類工作,以保證工作質(zhì)量;其次,A類完成后再轉(zhuǎn)入B類工作,有時(shí)間親自做,沒有時(shí)間B類工作可授權(quán)給他人做,但要質(zhì)控他人工作,期間若有他人催問C類工作,可將其納入B類,減少C類工作。
2.4親自參與重要工作重病病人、重點(diǎn)手術(shù)、新開展的手術(shù),護(hù)士長應(yīng)重點(diǎn)掌握重病病人的病情、護(hù)理的關(guān)鍵,重點(diǎn)手術(shù)、新開展的手術(shù)術(shù)前、術(shù)后配合方法,以便指導(dǎo)護(hù)士工作;參加危重患者的搶救,疑難手術(shù)的術(shù)前病例討論。
2.5日常工作明確分工除了正常護(hù)理工作外,應(yīng)根據(jù)每位護(hù)士的工作能力、特點(diǎn),將病區(qū)的工作做適當(dāng)分工,如消毒隔離、病歷書寫、急救管理、學(xué)生帶教、護(hù)士培訓(xùn)、各種物品的領(lǐng)用、考勤、生活福利等都有專人分管,病區(qū)實(shí)行分層次護(hù)理,并制定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.6及時(shí)調(diào)整時(shí)間分類事情的優(yōu)先程度是相對的,隨著時(shí)間的變化,有可能互相轉(zhuǎn)換,要根據(jù)實(shí)際情況不斷修改調(diào)整工作安排表中各項(xiàng)事情的分類;另外,時(shí)間分類要盡量留出余地,以應(yīng)付意外事件。
3.討論
3.1時(shí)間具有“一維性”和“無儲存性”,不能由我們的主觀愿望而指使。時(shí)間管理是指在單位時(shí)間內(nèi),如何提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列的控制工作。必須學(xué)會把握時(shí)間,樹立時(shí)間就是效率,學(xué)會統(tǒng)籌安排,善于利用零碎時(shí)間[3]。要有計(jì)劃,有明確的目標(biāo),認(rèn)識時(shí)間的特征,科學(xué)安排和使用時(shí)間。
3.2充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性護(hù)士長應(yīng)用ABC時(shí)間分類法,把B類、C類工作,根據(jù)每位護(hù)士的工作能力加以授權(quán),這樣不僅有更多的時(shí)間處理A類工作,而且調(diào)動了病區(qū)護(hù)士的工作積極性,使她們參與了病區(qū)的管理工作,提高護(hù)理質(zhì)量。
3.3學(xué)會拒絕藝術(shù),防止浪費(fèi)時(shí)間,對自己份外的工作,不符合個人專業(yè)或職務(wù)的工作,非自己力所能及的工作,應(yīng)巧妙而果斷地說“不”,這樣可節(jié)省大量的時(shí)間,集中精力完成A類工作,還要讓病區(qū)護(hù)士意識到時(shí)間的重要性,給自己和下屬一些期限,保證按期完成。作為護(hù)理管理人員,要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識和管理方面的知識,提高自身綜合素質(zhì),具有駕馭下屬的能力和信任下屬的胸懷。
參考文獻(xiàn)
篇（4）
急診病人管理
生命體征監(jiān)測：根據(jù)生命體征監(jiān)測情況將病人分為重病與非重病、穩(wěn)定與不穩(wěn)定病人，還結(jié)合急診病人疾病的發(fā)生、發(fā)展、癥狀和體征、急診實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果等，決定其分診。
急診科醫(yī)師要接診所有各科病人，在完善病歷及各項(xiàng)檢查，穩(wěn)定生命體征后，視專科情況請專科醫(yī)師會診治療。各類病人在急診科初步處理后，視病情轉(zhuǎn)入各個專業(yè)科室的病房或者門診隨診。
急診科管理
人員素質(zhì)：所有急診臨床醫(yī)師均要接受初級、高級心肺復(fù)蘇及初級和高級創(chuàng)傷學(xué)培訓(xùn)，才能成為合格的急診科注冊醫(yī)師。
人員分工及職責(zé)：急診科有注冊醫(yī)師及住院醫(yī)師，急診科內(nèi)分不同的專業(yè)方向，包括急救復(fù)蘇組、災(zāi)難醫(yī)學(xué)組、中毒組和觀察醫(yī)學(xué)組等。所有醫(yī)師一起接診病人，遇有危重病人及疑難疾病病人時(shí)隨時(shí)請示二線值班醫(yī)生。每名醫(yī)師接診病人從入院到出院或觀察后出院、檢查完畢后的轉(zhuǎn)診，負(fù)責(zé)到底。病人住院由護(hù)士、護(hù)工或醫(yī)師運(yùn)送，特別是重病和不穩(wěn)定病人，實(shí)行轉(zhuǎn)送病人出發(fā)、到達(dá)時(shí)間登記制度。
院前急救及突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理
一旦有急救醫(yī)療服務(wù)需求，院前急救救護(hù)小組在3分鐘內(nèi)根據(jù)疾病的病情攜帶急救藥品與器材齊備的普通或監(jiān)護(hù)型救護(hù)車出發(fā)，在病人到達(dá)時(shí)提前通知回急診科的時(shí)間、病員數(shù)量和大致病情，以便急診科做好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括護(hù)士到門外迎候救護(hù)車，搶救區(qū)醫(yī)師做好復(fù)蘇設(shè)備準(zhǔn)備等，實(shí)現(xiàn)院前與院內(nèi)急救“綠色通道”的無縫銜接。
接突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的求助，在電話報(bào)告醫(yī)院行政值班領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的同時(shí)，準(zhǔn)備急救藥品、器材和個人防護(hù)設(shè)備，視情況攜帶合適的救護(hù)車在3分鐘內(nèi)出發(fā)，到現(xiàn)場后通報(bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、病員人數(shù)和大致病情，以便急診科乃至全院做好應(yīng)急準(zhǔn)備，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念。
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理
通過不同的學(xué)習(xí)途徑，提高急診醫(yī)生的綜合素質(zhì)，使之能更好勝任急救醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員徒手心肺復(fù)蘇、人工氣囊的使用人人過關(guān)，氣管插管人人掌握，急救設(shè)備如呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀人人會操作，規(guī)定院前急救出發(fā)時(shí)限性，運(yùn)行病歷書寫的及時(shí)性、規(guī)范性。在運(yùn)行中督促、檢查、整改、提高的考評機(jī)制，保障醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
科室各類管理制度、崗位職責(zé)上墻，科室各類人員清楚自己的職責(zé)與責(zé)任。在工作中充分落實(shí)各種制度。制定急診科風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案、各類突發(fā)事件和危重疑難病的搶救流程，如猝死院前急救的應(yīng)急預(yù)案及流程、急診病人跌倒應(yīng)急工作程序、成人無脈性心跳驟停搶救流程等，并在執(zhí)行中檢查、完善、提高管理措施，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全。
自主管理是針對單純地依靠上級下達(dá)任務(wù)和規(guī)定，被動地接受監(jiān)督管理而提出的，是將完成上級下達(dá)的指令性任務(wù)轉(zhuǎn)化為個人的工作目標(biāo)的一種自我管理活動。自主管理意味著在實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)的過程中，每人都自覺地把科室的發(fā)展目標(biāo)變?yōu)閭€人的奮斗目標(biāo)，按目標(biāo)自覺自主地努力工作，按崗位要求認(rèn)真地履行自己的職責(zé)；通過形式多樣的教育活動，潛移默化地讓醫(yī)務(wù)人員從心理上認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀，從行為上與醫(yī)院保持步調(diào)一致，切實(shí)有效地工作，遵規(guī)守紀(jì)，熱愛本職，追求進(jìn)步，樂于奉獻(xiàn)。
篇（5）
關(guān)鍵詞： 賞識教育；護(hù)理管理
1 在管理過程中以賞識為先導(dǎo)，善于激發(fā)激勵護(hù)士的工作積極性
1.1 賞識教育成功的關(guān)鍵在于教育者自身的品質(zhì)。用善于發(fā)現(xiàn)的眼光，來捕捉護(hù)士的閃光點(diǎn)，尋找實(shí)施教育的入口,并且能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)甚至營造這樣的環(huán)境,以積極向上的精神共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。護(hù)士的管理中，將賞識教育作為一種藝術(shù)來運(yùn)用，是對護(hù)士的工作予以重視、贊揚(yáng)、贊賞是一種鼓勵和肯定。學(xué)會用賞識的科學(xué)教育,能動的賞識別人,用賞識的手段去喚醒激勵護(hù)士進(jìn)行護(hù)理管理。給予贊揚(yáng)和欣賞可以使護(hù)士對工作充滿熱情,使護(hù)士在工作中產(chǎn)生一種喜悅和成就感,從而可以提高護(hù)士的工作興趣和工作干勁,減輕工作壓力。 “以人為本”的護(hù)理管理已成為21世紀(jì)護(hù)理管理的共識,為了充分調(diào)動護(hù)士的積極性,有利的利用人力資源,提高護(hù)理效果,對于護(hù)理管理者來說,目的是為了提高護(hù)士的綜合素質(zhì)、激發(fā)工作熱情、緩解工作壓力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，為護(hù)士營造一個積極向上的工作氛圍，從而發(fā)揮護(hù)士的最大潛能。因此護(hù)士長在管理過程中適時(shí)地對護(hù)士使用賞識教育極為重要。護(hù)理是一門特殊的職業(yè)，面對的是一個個鮮活的生命，稍有不慎就會給病人帶來痛苦甚至危及生命，護(hù)士每天除了重復(fù)繁瑣的工作外，還要經(jīng)常迎接各級部門的檢查。如果護(hù)士長在管理中能夠及時(shí)給予贊揚(yáng)和欣賞可以使護(hù)士對工作充滿熱情,使護(hù)士在工作中產(chǎn)生一種喜悅和成就感,從而可以提高護(hù)士的工作興趣和工作干勁,減輕工作壓力。因此護(hù)士長在管理過程中適時(shí)地對護(hù)士使用賞識教育極為重要。
1.2 護(hù)理管理者要善于激發(fā)護(hù)士的激情,要激發(fā)她們的集體榮譽(yù)感,在嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量的同時(shí),注重營造一種寬松和諧的工作環(huán)境,使護(hù)士心情舒暢,充滿自信,工作起來思維敏捷,得心應(yīng)手,不管科室再忙再累,大家也會有飽滿的熱情,齊心協(xié)力完成工作任務(wù)。
1.3 工作中最大限度的調(diào)動護(hù)士的積極性,充分發(fā)揮挖掘其內(nèi)在潛力,營造護(hù)士職業(yè)的良好氛圍,必須學(xué)會用激勵賞識的藝術(shù)。就我院而言,近年來合同護(hù)士占我院護(hù)理隊(duì)伍的一半以上,年輕護(hù)士已成我院的主體。大多數(shù)護(hù)士都是獨(dú)生女，在家深受父母寵愛，依賴性較大，缺少吃苦耐勞的精神。工作不夠積極主動，管理者多注意她們的工作,對于作的好的,哪怕是點(diǎn)滴也要給予肯定,并及時(shí)的給予表揚(yáng),從而激發(fā)其工作潛能應(yīng)盡可能的讓護(hù)士較快的對病區(qū)集體有極大的認(rèn)同感和歸屬感,使他們感到自己是科室的主人,每個人都有積極努力,向上的精神,從而激發(fā)其工作干勁和熱情,使之為完成工作的任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。
1.4 賞識是賞識護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步,該指出的問題嚴(yán)禁當(dāng)著病人及家屬批評,新護(hù)士由于動作不夠熟練，工作難以完成時(shí)護(hù)士長要協(xié)助并同時(shí)鼓勵，及時(shí)給予指出，將批評換一種方式，起到積極的作用。在肯定護(hù)士的新進(jìn)步的同時(shí)，要讓他們逐步看到新目標(biāo)對個別家庭有困難或其他方面的困難,積極給予關(guān)懷照顧,協(xié)助調(diào)節(jié)好工作,學(xué)習(xí)和生活問題,解決她們的后顧之憂。
1.5 護(hù)理管理者必須在重視個體需要的基礎(chǔ)上,把各種賞識激勵的方法運(yùn)用的不同的管理階段。其目的都是為了激發(fā)人的積極性,實(shí)現(xiàn)最佳效果。一個好的護(hù)理管理者除了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題預(yù)防問題之外,更重要的是對護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)懂得賞識和激發(fā),以便更好的完成工作。
2 在護(hù)士管理過程中，管理者要有良好的心態(tài)
2.1 首先管理者要有賞識的眼光,關(guān)注護(hù)士的每一個優(yōu)點(diǎn),每一個進(jìn)步,抓住時(shí)機(jī),及時(shí)鼓勵,激發(fā)護(hù)士的潛能,發(fā)揮他們的主觀能動性,讓他們感受到被賞識,得到信任,滿足馬斯洛需要層次論的自我實(shí)現(xiàn)需要,設(shè)法滿足護(hù)士不同層次的需求，促使他們?nèi)プ非蟾邔哟蔚男枰蕴岣吖ぷ餍省檫_(dá)到這一目標(biāo)，護(hù)理管理者對護(hù)士要多表揚(yáng)，少批評，努力發(fā)現(xiàn)每位護(hù)士的及其微小值得稱道的地方解決的方法是“對人不對事”，即對護(hù)士人性中的潛能加以賞識，通過具體的事來發(fā)現(xiàn)，然后加以渲染，刺激護(hù)士潛能的激發(fā)。
2.2 “不對事”即對護(hù)士的錯誤行為，護(hù)理管理者做到心中有數(shù)，但不是回避或忽略，而是建設(shè)性的提出批評，朋友般的中肯，使護(hù)士得到公平、公正、恰當(dāng)?shù)馁p識，從而在護(hù)士長與護(hù)士之間建立良好的信任與信心。要經(jīng)常和他們交流溝通，肯定他們在科室的作用，使他們產(chǎn)生安全感。這樣她們就會安心工作，有利于人心穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高。自覺的逐步完善自我。管理者需采用賞識教育的方法指導(dǎo)護(hù)士工作,良好的工作氛圍能使人產(chǎn)生,做起事心情愉快,做到快樂護(hù)理；使護(hù)士從你能行的環(huán)境轉(zhuǎn)化到我能行的積極行為。管理者要在工作中掌握尺度，事實(shí)求事，態(tài)度真誠，充分了解每名護(hù)士的特長，使其揚(yáng)長避短，每個人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上。可使工作有量化指標(biāo)，有質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。每個人工作效率，技術(shù)水平會一目了然。一個信任的眼神，一個鼓勵的微笑，真誠的出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，就是最好的語言賞識。
2.3 管理者經(jīng)過深思熟慮由衷而言的贊揚(yáng)聲，就向和暖的春風(fēng)吹拂，使護(hù)士如沐春風(fēng)，渾身充滿干勁。最大限度的發(fā)揮人的三性，美國心理學(xué)家郝茨伯格認(rèn)為：影響人的雙因素中，只有內(nèi)在因素(也稱激勵因素)才能真正激發(fā)起集體的工作熱情，提高勞動生產(chǎn)率。而這些內(nèi)在因素包括工作帶來的愉快和成就感。由于工作出色獲得上級的贊揚(yáng)、獎勵。對于護(hù)士來說是一種強(qiáng)大的精神支柱。
2.4 作為管理者要善于使用賞識的目光，贊美的語言，對在工作，學(xué)習(xí)上有微小進(jìn)步者，在工作中總結(jié)對工作有益的任何經(jīng)驗(yàn)，方法者都要及時(shí)肯定，給予表揚(yáng)，使其獲的成就感。使人的三性｛積極性，主動性，創(chuàng)造性｝得到充分發(fā)揮，有利于改進(jìn)工作，技術(shù)創(chuàng)新。例如：護(hù)士在口腔吸痰時(shí)發(fā)現(xiàn)用注射器吸取時(shí)所用的負(fù)壓比常規(guī)負(fù)壓吸痰效果更好，易于掌握負(fù)壓吸引力，減少患者口腔黏膜的損傷。經(jīng)過大家的實(shí)踐證明，得到了護(hù)士的一致認(rèn)可，也得到了家屬和患者的肯定。自此后，經(jīng)常一些小發(fā)現(xiàn)在科室出現(xiàn)，給工作帶來了極大的方便。
篇（6）
關(guān)鍵詞： 量化績效考核；設(shè)立；應(yīng)用
Key words： quantitative performance assessment；establishment；application
中圖分類號：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2010）34-0206-02
0引言
績效考核是護(hù)理行政管理者評價(jià)下屬護(hù)理人員工作的表現(xiàn)，個人的優(yōu)缺點(diǎn)以及所設(shè)定的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行之成效，進(jìn)而實(shí)施預(yù)防和矯正措施，促使工作人員改進(jìn)的一種方法[1]。通過科學(xué)、實(shí)用、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)與客觀的績效管理可以提高護(hù)理工作質(zhì)量，體現(xiàn)工作業(yè)績與報(bào)酬之間的協(xié)調(diào)性[2]。我科于2006年設(shè)立的量化績效考核細(xì)則通過實(shí)施與驗(yàn)證，充分發(fā)揮了護(hù)理人員的個人潛能和工作主動性，工作效率達(dá)到最大值，護(hù)理服務(wù)滿意度明顯提高。現(xiàn)介紹如下：
1創(chuàng)傷骨科床位設(shè)置與護(hù)理人員的構(gòu)成
床位基數(shù)為35張，病房設(shè)為東西兩個病區(qū)，護(hù)理人員14人，其中主管護(hù)師1人，護(hù)師6人，護(hù)士7名，護(hù)士與床位比為0.4:1，年平均病床使用率為118.3%。
2量化績效考核實(shí)施前存在的問題
2.1 護(hù)理人員職、責(zé)、權(quán)范圍不明確病床使用率、周轉(zhuǎn)快，工作量大，護(hù)理人員緊張。年資職稱高的護(hù)士班次以主班，治療班、質(zhì)控班等正常班為主，夜班主要由年資職稱低的護(hù)士組成。白班時(shí)指派年輕護(hù)士做事的行為；或白班時(shí)病人問題未及時(shí)處理，拖至夜班，增加夜班工作量，導(dǎo)致工作效率低。白班與夜班護(hù)士相互埋怨，產(chǎn)生矛盾，協(xié)作能力差。
2.2 無法量化工作業(yè)績，缺乏主動性創(chuàng)傷骨科具有急診創(chuàng)傷多，臥床病人多，治療手段多，臥床制動時(shí)間長，并發(fā)癥多，衛(wèi)生整頓多，病區(qū)人流量多，病人心理反應(yīng)大等專科特點(diǎn)。同組治療、護(hù)理班，因工作職責(zé)時(shí)有交叉，少數(shù)護(hù)士喜歡坐在辦公室記錄表格等輕松工作，對于接手術(shù)病人、備皮、灌腸，處理臥床病人皮膚情況等耗時(shí)費(fèi)力的操作能避則避，造成忙得忙，閑得閑，大大降低了多數(shù)護(hù)士的工作主動性和熱情；護(hù)士長做月考核時(shí)只能通過臨時(shí)檢查，基本印象等打出分?jǐn)?shù)，使護(hù)士產(chǎn)生不公平，消極，干多干少都一樣等負(fù)面反應(yīng)。
2.3 獎金分配基數(shù)固定，不能體現(xiàn)公平原則我科護(hù)理獎金分配制度是以職稱、年資為主的系數(shù)分配方案。無論工作量大與小，能力強(qiáng)與弱，年資職稱高的護(hù)士比低年資護(hù)士獎金分配高成為定勢，無法將班次，工作量，技術(shù)因素，風(fēng)險(xiǎn)程度與報(bào)酬相聯(lián)系。如：創(chuàng)傷骨科夜間急危重病人多工作量大，而夜班護(hù)士以低年資為主，獎金分配無法體現(xiàn)。
2.4 管理者考核無細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，考評有失公允護(hù)士長考核時(shí)無績效測量方法或工具，無量化記錄。一般考核僅記錄缺點(diǎn)，而未將其他表現(xiàn)好的方面記錄，甚至靠個人主觀看法和評價(jià)，考核評價(jià)過高或過低，有失公允，使管理者公信度下降，難以達(dá)到管理目標(biāo)。
3具體實(shí)施方法
3.1 量化績效考核的設(shè)立
3.1.1 量化績效考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《湖北省護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，《護(hù)士守則》，我院護(hù)理部《護(hù)士管理?xiàng)l例及記分辦法》作為主要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)我科專科特點(diǎn)及崗位職責(zé)，工作流程制定相應(yīng)考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.2 考核內(nèi)容與形式考核內(nèi)容包括自身素質(zhì)、護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)操守（10分）；業(yè)務(wù)素質(zhì)（30分，包括三基水平、護(hù)理質(zhì)量、專科護(hù)理等）；勞動紀(jì)律（5分）；帶教能力（5分）；科研論文（10分）；崗位職責(zé)（10分）；人際溝通能力（5分）；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分），參與病房管理工作履行情況（5分）；工作滿意度（10分，包括病人和醫(yī)生對護(hù)士的滿意度）；考核方式分非正式考核和正式考核。非正式考核是由護(hù)士長采用平常性每日觀察記錄，以常規(guī)工作為主，將日常工作中存在的小缺陷疏忽優(yōu)點(diǎn)隨時(shí)記錄。正式考核則定期定項(xiàng)檢查，采用標(biāo)準(zhǔn)表格逐項(xiàng)考核，表格有《創(chuàng)傷骨科護(hù)士綜合業(yè)務(wù)質(zhì)量化考核表》、《量化考核內(nèi)容日常記錄表》、《平時(shí)業(yè)績月考核備案表》、《量化績效年度考核表》組成，每月綜合考核一次，將成績作為月績效工資獎懲的依據(jù)。
3.1.3 考核計(jì)分方法考核成績由標(biāo)準(zhǔn)分和附加分組成，標(biāo)準(zhǔn)分（100分）根據(jù)考核項(xiàng)目的重要程度分配分值。實(shí)行倒扣分法，如：缺勤一次扣5分，遲到早退一次扣1分；儀表規(guī)范一項(xiàng)不合格扣1分；病人點(diǎn)名批評扣5分；三基水平一次不達(dá)標(biāo)扣2分；基礎(chǔ)護(hù)理一處不合格扣1分；專科常規(guī)護(hù)理一次不到位扣2-5分等等。附加分由護(hù)理安全、參加公益活動、成本控制等組成，即：杜絕差錯獎勵5-10分，病人點(diǎn)名表揚(yáng)加1-3分，降低科室耗能耗材的“金點(diǎn)子”一經(jīng)采用并有成效者加5分等。
3.2 工作量記錄參照《湖北省醫(yī)療物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)工作量大小，技術(shù)因素，操作所需時(shí)間，勞動強(qiáng)度，風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行歸類，如：配合清創(chuàng)手術(shù)、搶救病人、備皮、導(dǎo)尿、術(shù)前準(zhǔn)備、收治新病人、健康教育等，獨(dú)立完成一項(xiàng)操作記錄工作量一次，以月為一個周期，個人登記，月底由指定考勤員統(tǒng)計(jì)核對，累計(jì)工作量。根據(jù)各項(xiàng)操作的成本不同配以相應(yīng)的分值，如：搶救病人10分/次，收治新病人5分/人等，月底從科主任基金中提取金額單獨(dú)予以獎勵。
3.3 量化績效考核與獎懲相結(jié)合月考核總成績與績效工資相結(jié)合，年度總成績與個人發(fā)展空間相聯(lián)系，形成一個持久有效的激勵機(jī)制。
3.3.1 獎勵如杜絕重大差錯事故發(fā)生者，兼職工作完成者，參加院級以上各類競賽取得優(yōu)秀名次者等予以附加分并以相應(yīng)的獎金獎勵，將個人綜合能力以量化績效考評形式作為目標(biāo)，使護(hù)士樹立自己的價(jià)值觀，發(fā)揮最大潛能。
3.3.2 處罰扣分如遇有搶救突發(fā)事件逃避或緊急調(diào)配不到崗者；違反各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；擅離職守；故意或損壞公物者；品行不端；擾亂秩序；侮辱同事或妨礙他人工作者等。每月強(qiáng)制排序與績效工資對應(yīng)，年度與評先評優(yōu)掛鉤。
4小結(jié)
4.1 通過量化績效考核的實(shí)施，有效解決了護(hù)士工作中的質(zhì)量問題，如護(hù)理記錄的及時(shí)準(zhǔn)確性；手術(shù)病人的安全問題；基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育的落實(shí)等。年壓瘡發(fā)生率為0；無護(hù)理投訴；各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)均達(dá)95%以上，收到良好管理效果。
4.2 提高管理能力，確立目標(biāo)。加強(qiáng)與護(hù)士的雙向溝通，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，重視量化績效考核的目的，操作方法和效果。設(shè)立共同工作目標(biāo)，以量化的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)衡量改進(jìn)的成效，完善更新職責(zé)細(xì)則，合理分配各組各班次工作量。設(shè)計(jì)激勵機(jī)制，獎優(yōu)罰劣。
4.3 量化績效考核充分發(fā)揮護(hù)理人員的工作主動性和個人潛能。績效考核與護(hù)士的評優(yōu)評先、晉升培訓(xùn)、人事調(diào)整、升職和獎懲加薪等方面掛鉤，根據(jù)護(hù)士的考核成績和個人能力予以重點(diǎn)培訓(xùn)，為護(hù)士設(shè)立工作學(xué)習(xí)近遠(yuǎn)期目標(biāo)，依據(jù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我反省，自我評價(jià)，自我警戒，激勵其在工作中體現(xiàn)自我價(jià)值。
4.4 量化績效考核提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。量化績效考核行之有效的激勵懲處機(jī)制，促使護(hù)士更快更完整的執(zhí)行診療計(jì)劃，配合醫(yī)生進(jìn)行治療、康復(fù)訓(xùn)練。同組護(hù)士相互協(xié)作，共同完成崗位職責(zé)；新急診病人到病區(qū)后，立即有護(hù)士進(jìn)行接診，安排床位，換藥室處理傷情，石膏整復(fù)手術(shù)，以最快的速度分流病人，最短的時(shí)間讓病人接受治療護(hù)理，使醫(yī)生對護(hù)士，病人對護(hù)士滿意度大幅上升，服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到98%以上。
篇（7）
xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)十精神。堅(jiān)持以病人為中心的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作
我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
二、思想道德、政治品質(zhì)方面：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作
對于病人來說，護(hù)理工作不是一個護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助她人盡快成長，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。
四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平
在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，醫(yī)者父母心，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到!
2017年醫(yī)院護(hù)士個人工作總結(jié)及工作計(jì)劃【2】
xx年護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下僅僅圍繞提服務(wù)、控制量、抓落實(shí)、保安全等中心重點(diǎn)工作，更新管理模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，凝聚護(hù)理隊(duì)伍，深入推進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作。
一、提高服務(wù)質(zhì)量
按照三好一滿意要求，護(hù)理部要求各護(hù)理單元根據(jù)自己特點(diǎn)制定不同特色的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)：病房紅燈零呼喚、入出院護(hù)士全程陪同，門診全程快準(zhǔn)、無憂，手術(shù)室溫馨、無懼，供應(yīng)室收送及時(shí)，根據(jù)上述目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。并以此為切入點(diǎn)在5.12開展服務(wù)禮儀知識競賽，評選出優(yōu)秀職業(yè)團(tuán)體。促使每位護(hù)理人員注重自己在工作中的儀表儀態(tài)，提升了護(hù)理人員的職業(yè)形象。 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，三個病區(qū)每月進(jìn)行一次，護(hù)理部每季度進(jìn)行一次，每次調(diào)查有總結(jié)有分析，針對調(diào)查中反應(yīng)的突出問題護(hù)理部及時(shí)提出整改意見，協(xié)調(diào)解決。
二、嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量控制，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
針對xx年護(hù)理一級質(zhì)控相對薄弱問題，xx年初護(hù)理部及時(shí)召開護(hù)士長會議，確定xx年護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)、任務(wù)及發(fā)展方向，重新制定重點(diǎn)科室護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長參照護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)周檢查、月總結(jié)，護(hù)理部每月對重點(diǎn)科室進(jìn)行質(zhì)控大檢查，并在護(hù)士長會議上進(jìn)行反饋分析，及時(shí)擬定整改措施進(jìn)行改進(jìn)。做到有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有檢查落實(shí)，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實(shí)記錄。體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)不斷改進(jìn) 。(參照標(biāo)準(zhǔn)：整體護(hù)理質(zhì)量檢查記錄，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理質(zhì)量督導(dǎo)記錄，一級護(hù)理質(zhì)量控制改進(jìn)記錄，護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，各科護(hù)理質(zhì)量考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理核心制度)
針對xx年底檢查中出現(xiàn)問題，20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo)，病區(qū)護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo)。
三、具體工作抓落實(shí)
影響護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)的突出問題是：1、沒有目標(biāo)計(jì)劃;2、有目標(biāo)計(jì)劃但沒有落實(shí);3、有工作落實(shí)卻沒有詳實(shí)記錄和臺賬。針對上述問題，xx年護(hù)理部真抓實(shí)干，要求各護(hù)理單元年有計(jì)劃，月有安排，周有重點(diǎn)，日有記錄，資料分類管理。在三大病區(qū)及重點(diǎn)科室順利完成一級質(zhì)控的建設(shè)及管理工作。
四、監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保證護(hù)理安全 重點(diǎn)制定患者身份識別、治療、用藥、手術(shù)、預(yù)防感染、預(yù)防跌倒等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。每月監(jiān)測院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥、管道滑脫的質(zhì)控指標(biāo)及防范措施的落實(shí)，xx年全院無一例上述事件發(fā)生。
建立全院統(tǒng)一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標(biāo)示清楚。
建立全院統(tǒng)一的重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案(用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍手術(shù)期、護(hù)理操作等)，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。
有院內(nèi)緊急意外事件的護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案和處理流程。
有全院統(tǒng)一的護(hù)理不良事件上報(bào)制度及上報(bào)流程。
護(hù)理部要求護(hù)士對護(hù)理不良事件報(bào)告制度知曉率達(dá)到100%,上報(bào)率大于等于90%，對輸血反應(yīng)、輸液反應(yīng)的處理預(yù)案知曉率達(dá)到100%，手術(shù)安全核查率100%,患者身份識別核查制度落實(shí)100%。
五、重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)層級培訓(xùn)，提高護(hù)士素質(zhì)。
篇（8）
護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)院內(nèi)患者護(hù)理過程中可能發(fā)生的不安全事件，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)存在于患者治療全過程，并且任何簡單的臨床活動都存在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。兒科屬于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)科室，主要原因在于患者年齡小，配合度不高、兒科環(huán)境復(fù)雜，外界危險(xiǎn)因素多等[1]。因此，加強(qiáng)兒科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理具有重要意義。品管圈是一種全員參與、以不斷完善工作場所和工作質(zhì)量的管理方式[2]，品管圈活動已被用于許多醫(yī)院科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，并取得顯著效果。本文對品管圈活動在兒科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用進(jìn)行分析，以提升兒科護(hù)理工作|量及患者滿意度，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 選擇2015年6月～2015年12月我院兒科工作護(hù)理人員16名，均為女性。年齡18～36歲，平均（25.7±3.6）歲。工作年限1～15年，平均（3.7±1.4）年。工作年限1～3年7名，4～5年5名，6～9年3名，10年及以上1名。學(xué)歷水平：本科1名，大專4名，中專11名。職稱主管護(hù)師2名，護(hù)師4名，護(hù)士10名。同時(shí)選擇2015年1月～12月我院收治的
1.2方法
1.2.1組織學(xué)習(xí)品管圈活動方法、特點(diǎn)、原則，讓護(hù)理人員對品管圈活動有充分了解和認(rèn)識；成立品管圈活動小組，選擇1名主管護(hù)師為圈長。
1.2.2制定活動主題 護(hù)士對2015年上半年護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，提出兒科護(hù)理工作中存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理3個：患者風(fēng)險(xiǎn)管理、護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)管理和醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理。針對每個風(fēng)險(xiǎn)管理主題，由護(hù)士人員提出并經(jīng)討論投票后提出2個問題。患者風(fēng)險(xiǎn)管理問題：①患兒意外傷害；②患兒家屬的認(rèn)知問題。護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)：①護(hù)理人員溝通問題；②護(hù)理技能問題。醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理：①就診環(huán)境；②住院環(huán)境。確定風(fēng)險(xiǎn)管理主題及具體問題后，每個主題活動持續(xù)2個月，護(hù)理人員完成活動設(shè)定的目標(biāo)。
1.2.3設(shè)定活動目標(biāo) 根據(jù)品管圈活動主題及各個主題活動期間預(yù)解決問題設(shè)定活動目標(biāo)。患者風(fēng)險(xiǎn)管理活動目標(biāo)：降低以外傷害發(fā)生率、提高患兒家屬認(rèn)知，減少護(hù)患糾紛；護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)管理活動目標(biāo)：提高護(hù)理人員的溝通技能、提高護(hù)理操作技能。醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)：提高和改善醫(yī)院就診和住院環(huán)境，為患兒及其家屬提供良好治療環(huán)境。
1.2.險(xiǎn)管理實(shí)施 ①患者風(fēng)險(xiǎn)管理措施。對照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其配套、既往護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，查找患兒意外事件及原因，識別給藥、抽血、壓瘡、墜床等風(fēng)險(xiǎn)問題，根據(jù)實(shí)際工作情況制定風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理路徑，依據(jù)護(hù)理路徑開展護(hù)理工作，降低或避免意外事件發(fā)生。根據(jù)兒科科室的具體情況合理的安排排班，在周一至周五上午患兒入院或輸液的高峰期增加排班的護(hù)士人數(shù)，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；加強(qiáng)患兒及其家屬健康教育，提高患兒家屬的疾病、治療和護(hù)理工作的認(rèn)識，提升患兒家屬依從性，配合治療和護(hù)理工作，減少糾紛。②護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)管理措施：加大對護(hù)理人員責(zé)任心與服務(wù)理念的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員了解到兒科護(hù)理工作具有一定的特殊性，需要具備足夠的責(zé)任心和服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。增加溝通技能培訓(xùn)內(nèi)容，提高護(hù)理人員的溝通技巧，贏得患兒及患兒家屬的認(rèn)可和支持。開展護(hù)理技能幫帶計(jì)劃，經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)士搭配一名年輕護(hù)士，為年輕護(hù)士提供指導(dǎo)和幫助，提升年輕護(hù)士的護(hù)理技能水平，提高患兒護(hù)理工作質(zhì)量，減少護(hù)理差錯。實(shí)施臨床護(hù)理路徑，護(hù)理人人員嚴(yán)格按照護(hù)理路徑表格開展護(hù)理工作。合理安排護(hù)理工作班次，空閑的階段則減少排班人數(shù)，合理安排護(hù)理人員調(diào)休，保證護(hù)理人員的身心健康，確保護(hù)理人員在最佳身心狀態(tài)下開展護(hù)理工作。③醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理措施：在就診大廳設(shè)置問詢臺，為患兒家屬及監(jiān)護(hù)人解答相關(guān)的問題及表便民服務(wù)；在顯眼處張貼就診流程及相關(guān)的指引牌；在易滑、易摔、易撞得貼上警示標(biāo)語，提醒患兒家長或監(jiān)護(hù)人小心。
1.2.5效果評價(jià) 統(tǒng)計(jì)患兒住院治療期間發(fā)生意外事件、護(hù)患糾紛人數(shù)；發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表，評價(jià)患兒或家屬對護(hù)理工作的滿意度，并對比2015年1月～6月兒科患兒及其家屬對護(hù)理工作的滿意度，2015年1月～6月患兒及其家屬滿意度平均得分（77.5±5.6分）。實(shí)施品管圈活動前后，向護(hù)理人員發(fā)放人素質(zhì)評定量表，評估品管圈活動前后護(hù)理人員的素質(zhì)。
1.3觀察指標(biāo) 根據(jù)品管圈活動主題及目標(biāo)，根據(jù)患兒意外事件、護(hù)理差錯、護(hù)患糾紛事件發(fā)生、滿意度情況評價(jià)護(hù)理工作質(zhì)量，根據(jù)護(hù)理人員溝通能力、應(yīng)急能力和責(zé)任感評價(jià)護(hù)理人員的素質(zhì)。滿意度和素質(zhì)評價(jià)采用自治量表，滿意度量表總分100分，分?jǐn)?shù)越高表示滿意度越高。素質(zhì)評定量表包括溝通能力、應(yīng)急能力和責(zé)任感三個指標(biāo)，每個指標(biāo)設(shè)5個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)評分1～5分，分?jǐn)?shù)越高表示越好。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 所有數(shù)據(jù)均使用SPSS 21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料使用頻數(shù)和率（%）表示，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用χ2檢驗(yàn)，以P
2 結(jié)果
2.1護(hù)理質(zhì)量 實(shí)施QCC活動后，患兒意外事件發(fā)生率、護(hù)理差錯和互換糾紛發(fā)生率低于實(shí)施QCC活動前，滿意度高于實(shí)施QCC活動前，實(shí)施QCC活動前后兒科發(fā)生意外事件、護(hù)理差錯、護(hù)患糾紛以及患者滿意度評分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2.2人員素質(zhì) 實(shí)施QCC活動后，護(hù)理人員的溝通能力、應(yīng)急能力和責(zé)任感得分顯著提升，與實(shí)施前比較，人員素質(zhì)得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
品管圈活動是指由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題[3]。兒科作為高危風(fēng)險(xiǎn)科室，將品管圈活動用于兒科風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理管理符合兒科護(hù)理管理工作特點(diǎn)。
本研究結(jié)果顯示，兒科風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理管理中應(yīng)用品管圈活動可提高護(hù)理工作質(zhì)量，主要表現(xiàn)在實(shí)施品管圈活動后意外事件、護(hù)理差錯、護(hù)患糾紛發(fā)生率更低。品管圈活動是一種具有目標(biāo)性活動[4]，本研究中品管圈活動圍繞兒科護(hù)理工作存在及潛在問題制定三個活動主題，每個活動主題設(shè)置兩個風(fēng)險(xiǎn)管理問題，護(hù)理人員圍繞具體的風(fēng)險(xiǎn)管理問題開展護(hù)理工作。風(fēng)險(xiǎn)管理問題為護(hù)理人員提供了明確的護(hù)理工作指導(dǎo)，從而避免護(hù)理工作出現(xiàn)差錯。護(hù)理工作差和患兒發(fā)生意外事件少，對護(hù)理工作的滿意度也更高，發(fā)生護(hù)患糾紛的幾率也更低。另外，兒科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用品管圈活動有利于提升護(hù)理人員的素質(zhì)。由于護(hù)理工作具有一定目的性和目標(biāo)性，護(hù)理人員需要根據(jù)護(hù)理工作目標(biāo)審視個人工作能力，并提升和完善護(hù)理能力，以護(hù)理工作目標(biāo)和活動目標(biāo)[5]。本研究中，護(hù)理人員參與品管圈活動后，溝通能力、急能力、責(zé)任感顯著提升，表明品管圈活動有利于護(hù)理人員提升個人素|。
綜上所述，兒科風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理管理應(yīng)用品管圈活動有利于提升兒科護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理人員提升個人素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]郝貴枝.品管圈在改善護(hù)理品質(zhì)中的應(yīng)用現(xiàn)狀[J].大眾科技，2014，02（2）：73-76.
篇（9）
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，制定了倉促部門。作為倉儲組長，我已經(jīng)上崗整整半個月了，已經(jīng)慢慢學(xué)會從管理者的角度考慮問題。下面是我對倉儲部門20XX年第四季度工作的計(jì)劃。
一、為了更好的服務(wù)門店，提高到點(diǎn)商品的品質(zhì)合格率，減少門店對商品品質(zhì)的投訴，我部門要每天檢查庫存商品的品質(zhì)，對于品質(zhì)有問題的商品在配送門店之前處理好。
二、在檢查商品品質(zhì)的同時(shí)，把庫存商品的日期記錄清楚，以便把動銷、滯銷、庫存量大的商品及時(shí)與規(guī)采溝通解決。
三、規(guī)范搬運(yùn)組員工的工作流程，不可以再出現(xiàn)亂放商品的現(xiàn)象，按照不同商品適合的環(huán)境放置在指定的庫位上。對于不同日期的同一種商品，要把舊日期放前新日期放后面，方便揀貨員工做好商品的先進(jìn)先出。
四、關(guān)注各個庫區(qū)的溫度、濕度，有異常情況及時(shí)調(diào)整。
五、針對葉菜商品不好存放的問題，我們要采取以下措施。先在棧板上釘上濕絨布，再把韭菜、菠菜等豎起來放到濕絨布上，然后蓋上濕絨布，再蓋上塑料布。以保證葉子不會被風(fēng)機(jī)吹干，水分不會流失。
六、“十.一”黃金周即將來臨，保證國慶、中秋期間配送給門店合格的商品。
七、提前安排好庫位，認(rèn)真做好冬儲菜的存放。
八、圣誕節(jié)、平安夜期間，要提前和規(guī)采溝通，做好各種蘋果的存儲。
以上就是我對20XX年第四季度的工作計(jì)劃，不夠全面之處，請求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。我一定聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的工作。
【第四季度個人工作計(jì)劃二】
在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做;
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2) 完善營運(yùn)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭，見經(jīng)營戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓營運(yùn)專員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4) 銷售目標(biāo)和陳列擺放，pos機(jī)開啟
第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。督促經(jīng)營戶擺放好陳列和pos機(jī)的使用。
職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)
1)職務(wù)目標(biāo);
目前我在公司的職務(wù)是(營運(yùn)專員)經(jīng)過努力的工作和看得見的銷售成績在，1-2年后可能達(dá)到的職務(wù)(營運(yùn)主管)3-5年后可能達(dá)到的職務(wù)(營運(yùn)經(jīng)理)
2)能力目標(biāo);
現(xiàn)在和經(jīng)營戶能很好的溝通是我的優(yōu)勢，我對他好，他自然也會對你好，我一直堅(jiān)信這個真理。我也知道經(jīng)營戶心里想的什么，多賺錢。在可以幫助他們多賺錢的同時(shí)。我的銷售業(yè)績就可以穩(wěn)步提高。達(dá)到公司，經(jīng)營戶，我，三方三贏的局面。在以后的工作中要多積累經(jīng)驗(yàn)，和經(jīng)驗(yàn)戶做朋友，多看銷售方面的書，多充實(shí)自己，為以后打好基礎(chǔ)。
3)成果目標(biāo);
在20XX年的最后的這個季度，一定要把沙坪壩區(qū)域的小商品陳列和pos機(jī)開機(jī)情況做好，沙坪壩區(qū)域21個已安pos機(jī)的三峽報(bào)刊亭，必須到達(dá)小商品陳列和pos機(jī)開機(jī)情況，全部合格。穩(wěn)步提升小商品銷售業(yè)績。
一份好的職業(yè)規(guī)劃，將領(lǐng)導(dǎo)我們超自己理想的未來前進(jìn)，我將按照自己的對職業(yè)的規(guī)劃，一步一步的走下去，我希望同時(shí)我也相信我的未來不是夢!
【第四季度個人工作計(jì)劃三】
為了有效推動招商引資工作順利開展，逐步提高招商工作人員的工作能力，確保招商引資工作取得成效，特制定第四季度招商工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“依托資源、開拓創(chuàng)新”的原則，建立“全員招商，全員服務(wù)”的工作機(jī)制，樹立“誠信招商，服務(wù)留商”理念，營造良好的投資環(huán)境，力爭招引符合生態(tài)發(fā)展保護(hù)區(qū)功能定位的“投資規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)效益好、創(chuàng)稅水平高、產(chǎn)業(yè)帶動強(qiáng)”的項(xiàng)目入駐園區(qū),推動園區(qū)跨躍式發(fā)展。
二、工作目標(biāo)任務(wù)
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)
通過培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變招商工作人員的角色，更新工作思路，使招商工作人員初步掌握彭水縣情、園區(qū)情況、優(yōu)惠政策、招商常識等基礎(chǔ)知識和基本技能，有效提高招商工作人員的素質(zhì)和能力。
2、招商引資目標(biāo)任務(wù)
本季度招商目標(biāo)為：策劃招商項(xiàng)目6個，協(xié)議引資5億元，到位資金1000萬元，落地企業(yè)2家。
三、主要工作內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容
(1)重慶市、彭水縣基本情況(包括彭水縣情，資源狀況，比較優(yōu)勢，優(yōu)惠政策，相關(guān)政策的配套文件等)。
(2)彭水工業(yè)園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)定位、園區(qū)建設(shè)、入園企業(yè)、要素配置(包括水、電、路、通訊、物流等)等情況。
(3)項(xiàng)目考察的基本內(nèi)容，基本方法項(xiàng)目入園的基本要求，工作流程及服務(wù)事項(xiàng)。
(4)項(xiàng)目策劃包裝的基本知識，項(xiàng)目洽談的基本知識。
(5)禮儀學(xué)習(xí)及勵志培訓(xùn)。
2、招商工作內(nèi)容
(1)圍繞利用標(biāo)準(zhǔn)化廠房的招商，引進(jìn)百合加工及素肉休閑食品生產(chǎn)項(xiàng)目。
(2)圍繞優(yōu)質(zhì)水資源招商，引進(jìn)康師傅集團(tuán)來彭水投資。
(3)圍繞薯類產(chǎn)品開發(fā)招商，引進(jìn)薯類開發(fā)龍頭企業(yè)入駐園區(qū)。
(4)圍繞汽摩二級、三級配套產(chǎn)業(yè)招商，引進(jìn)主城汽摩配套企業(yè)“退城入園”。
(5)圍繞新型氟材料產(chǎn)業(yè)招商，引進(jìn)國際、國內(nèi)高端氟材料生產(chǎn)企業(yè)入駐園區(qū)。
(6)圍繞年度招商引資目標(biāo)任務(wù)做好考核資料的收集整理工作。
四、工作措施
1、分解任務(wù)、明確責(zé)任、倒排時(shí)間，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作
對四季度確定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，招商引資目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí)，確保各項(xiàng)工作有序開展并取得實(shí)效(詳見附件一)。
2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功、拓展視野，不斷提升招商人員的工作能力。
(1)組織招商工作人員進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)。
(2)邀請專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對園區(qū)招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
(3)有目的、有計(jì)劃的組織招商人員到同類型先進(jìn)區(qū)縣工業(yè)園區(qū)參觀學(xué)習(xí)，拓展視野。
3、加強(qiáng)聯(lián)系、促進(jìn)合作、爭取支持，積極推動園區(qū)發(fā)展
(1)加強(qiáng)與北部新區(qū)的聯(lián)系，梳理項(xiàng)目，爭取北部新區(qū)管委會的支持。
(2)加強(qiáng)與同類型的發(fā)展較好的工業(yè)園區(qū)聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與模式，不斷提高招商工作人員的工作能力。
(3)加強(qiáng)與市經(jīng)信委的聯(lián)系，爭取在招商引資以及園區(qū)政策等方面對彭水工業(yè)園區(qū)的支持。
4、圍繞目標(biāo)、狠抓落實(shí)、強(qiáng)化考核，力爭招商引資工作取得新的突破
(1)扎實(shí)抓好對招商工作人員工作、學(xué)習(xí)的督促檢查，建立科學(xué)有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體工作人員的工作積極性。
(2)認(rèn)真做好縣政府對園區(qū)招商引資工作的考核，確保年度考核位次不降。
(3)高度重視市對縣工業(yè)園區(qū)版塊的考核工作，狠抓工作對接，力爭市對縣考核提檔升位。
【第四季度個人工作計(jì)劃四】
一、 嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控，確保護(hù)理安全
1. 參照“二甲醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合我院實(shí)際情況，繼續(xù)修訂、完善相關(guān)制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等，使得護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。
2. 加強(qiáng)重點(diǎn)部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理，完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序，加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)管，每月對各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行不定期抽查，每月在護(hù)士長例會上進(jìn)行總結(jié)、分析，提出整改意見，確保護(hù)理工作的安全。
3. 按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，保障病人安全。
4. 繼續(xù)做好護(hù)理文書、輸血安全記錄等專項(xiàng)質(zhì)量控制。
二、 加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)士綜合素質(zhì)
1. 按照分層次培訓(xùn)計(jì)劃，繼續(xù)堅(jiān)持每月二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月一次的護(hù)理查房，鼓勵護(hù)士利用各種機(jī)會外出學(xué)習(xí)，積極完成繼續(xù)教育學(xué)分。
2. 按照考核計(jì)劃，完成一次護(hù)士分層理論、操作考核，促進(jìn)護(hù)士學(xué)習(xí)積極性，提高業(yè)務(wù)知識和技能水平。
三、 完善教學(xué)管理工作，提高教學(xué)質(zhì)量
按照醫(yī)院教學(xué)計(jì)劃做好院、科兩級的實(shí)習(xí)生的教學(xué)工作，落實(shí)師生雙評，召開教學(xué)質(zhì)量評議會，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足，及時(shí)進(jìn)行整改，使教學(xué)工作持續(xù)改進(jìn)。
四、 完成20XX年護(hù)理工作總結(jié)，制定20XX年護(hù)理工作計(jì)劃。
在年終逐步完成護(hù)理各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，按照統(tǒng)計(jì)結(jié)果及相關(guān)制度、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合20XX年存在的不足之處，制定出20XX年護(hù)理工作計(jì)劃。
【第四季度個人工作計(jì)劃五】
隨著公司籌建工作的日趨完善，配合公司20XX年第四季度籌建沖刺階段的計(jì)劃，根據(jù)公司籌建前期、中期開展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20XX年第四季度的工作計(jì)劃。
主要工作類別有兩大類：
一、人力資源類工作
1. 人員招聘
20XX年是公司籌建立的一年，公司對人才的需求量猛增，人力體系庫亦將日趨飽和，第四季度人力資源工作主要是對新店開業(yè)人才的儲備工作，以及加強(qiáng)和監(jiān)督對各部門新到崗員工的培訓(xùn)工作，必要時(shí)配合、協(xié)調(diào)、督促其對工作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，且逐步到位。
實(shí)施方案：
① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(參加現(xiàn)場招聘、校園招聘等途徑)，適應(yīng)人才猛增的需求。
② 針對特別崗位或難點(diǎn)崗位實(shí)行獎勵熟人推薦的形式。
③ 在績效考核的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。
④ 滿足崗位需求，保證人才儲備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。
實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
① 招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業(yè)論壇招聘廣告、定期招聘日等。
② 做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告擴(kuò)大上市公司的形象宣傳;制作公司宣傳品或宣傳板等。
③ 安排面試：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試結(jié)果的反饋、錄用決策效率提高等，季末前完善規(guī)范和指導(dǎo)部門內(nèi)部各項(xiàng)工作的《人力資源手冊》，作為今后綜合行政部工作指導(dǎo)書。
2. 績效考核
績效考核體現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形式。
養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保證。績效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，健全績效指標(biāo)，抓好績效過程監(jiān)控，嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用，規(guī)范橫向和縱向考核結(jié)合的考核方式，并與薪酬掛鉤。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。
實(shí)施方案：
① 繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格;補(bǔ)充新增設(shè)崗位考核指標(biāo);
② 橫向和縱向考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有項(xiàng)目參與橫向考核范疇。
③ 重點(diǎn)對考核結(jié)果進(jìn)行評估，建議，對考核形式、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，保證績效考核工作的良性運(yùn)行;
④ 推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，綜合行政部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立合理、公平、有效的績效評價(jià)體系。
實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
① 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
② 績效評價(jià)體系并非是綜合行政部門的單獨(dú)工作，在操作過程中應(yīng)當(dāng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，并聽取各方面人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。
③ 績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進(jìn)行。
3. 員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。綜合行政部20XX第四季度將對員工進(jìn)行具體方案的培訓(xùn)與開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產(chǎn)生明顯效益。
實(shí)施方案：
① 靜態(tài)需求和動態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓(xùn)需求制定“靜態(tài)”和“動態(tài)”培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
② 講師培養(yǎng)計(jì)劃：選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程的課件。 ③ 重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識、項(xiàng)目管理、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。
④ 培訓(xùn)制度修訂：第四季度末前完成《培訓(xùn)管理制度》修訂。
⑤ 培訓(xùn)效果評估：對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評估，及時(shí)收集培訓(xùn)對象的反饋信息。
4. 職業(yè)發(fā)展
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)，明確各崗位的發(fā)展通道及能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一。
具體實(shí)施方案：
① 編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度》文件;
② 著力跟進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導(dǎo);
③ 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合;
5. 組織構(gòu)架
進(jìn)一步梳理綜合行政部內(nèi)部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置，明晰各部門、各崗位職責(zé)，立足現(xiàn)狀，結(jié)合未來發(fā)展需求，前瞻性地對現(xiàn)有架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
6. 加大公司宣傳力度
一個企業(yè)要擁有廣闊的市場和發(fā)展前景首先是要有提高自身的服務(wù)質(zhì)量和提升品牌形象;要讓老百姓熟知你的企業(yè)還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力貴陽京黔盛公司成為貴陽汽車市場上老百姓耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。
7. 對工作中一些突發(fā)事件的處理、解決。
二、行政管理類工作
1. 制度建設(shè)
制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作效果達(dá)成的保證，制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實(shí)工作的需要，同時(shí)要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個持續(xù)改善的過程。公司現(xiàn)行制度里邊有基本管理制度和薪資制度，且會隨著公司的日益發(fā)展壯大來制定其他一些相關(guān)的制度并不斷完善和執(zhí)行。對公司現(xiàn)有制度進(jìn)行全年的運(yùn)行、修訂、修改和完善。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)對公司發(fā)展壯大是至關(guān)重要的，他可以促進(jìn)和增強(qiáng)公司員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神，為公司和員工創(chuàng)建一個良好的人際關(guān)系。
3 具體實(shí)施方案：
①文體活動：定期舉行演講比賽、知識競賽、讀書活動，協(xié)調(diào)各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。
②登山活動：協(xié)調(diào)各部門員工每季度登山活動各一次。
③拓展活動：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓(xùn)練各一次。
④重要節(jié)日活動：端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品，傳遞節(jié)日祝福。
⑤春節(jié)聯(lián)歡會：年度優(yōu)秀員工頒獎、年度優(yōu)秀治理者頒獎。春節(jié)年會聚餐和抽獎活動，討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)公司企業(yè)文化。。
⑥公司周年慶典：組織新聞會或周年慶典活動。
4.突發(fā)性、臨時(shí)性工作的處理解決。
在后續(xù)的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設(shè)，竭盡所能做好以上所說的工作計(jì)劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的更大的貢獻(xiàn)。
【第四季度個人工作計(jì)劃六】
一、公司運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組建
根據(jù)公司整體規(guī)劃，北京分公司將承擔(dān)公司運(yùn)營總部的業(yè)務(wù)職能，形成以公司總部為支撐、北京分公司為經(jīng)營主體組建運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營業(yè)務(wù)工作。
北京分公司計(jì)劃設(shè)立綜合部、市場部、媒介部、銷售部、客服中心5個部門。
北京分公司團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段采取邊招聘、邊培訓(xùn)、邊工作的形式，重點(diǎn)招聘運(yùn)營、市場、銷售、客服人員，力爭在20XX年8月底完成基本團(tuán)隊(duì)，確保完成公司的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)階段北京分公司招聘計(jì)劃及人員安排如下：
(一)首席運(yùn)營官：主管公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理工作，全面執(zhí)行公司中長期經(jīng)營規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃。分管公司信息技術(shù)部、北京分公司。
(二)總經(jīng)理：協(xié)助COO做好公司全國招商及大型活動業(yè)務(wù)工作，主持北京分公司日常綜合業(yè)務(wù)工作。
(三)O2O項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)：主管畫廊聯(lián)盟、美術(shù)館聯(lián)盟等O2O項(xiàng)目的運(yùn)營與銷售業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)有關(guān)部門開展藝術(shù)品拍賣、會展業(yè)務(wù)工作。
(四)高級運(yùn)營經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營策劃、SEO、市場推廣、分站招商、運(yùn)營支撐及綜合管理工作等。
(五)行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)分公司行政、財(cái)務(wù)及綜合事務(wù)工作，對外關(guān)系維護(hù)，對內(nèi)協(xié)調(diào)工作;監(jiān)管畫廊的日常銷售和客服業(yè)務(wù)工作等。
(六)市場部
1、市場總監(jiān)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、資源整合、策略制定、市場推廣、項(xiàng)目招商、銷售服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的組織實(shí)施。
2、策展經(jīng)理：負(fù)責(zé)展覽、拍賣、賽事、會展活動項(xiàng)目的策劃、外聯(lián)及業(yè)務(wù)實(shí)施等。兼職可設(shè)若干名。
3、媒介經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告經(jīng)營、媒體資源的整合與銷售、品牌宣傳推廣及客戶服務(wù)等。兼職可設(shè)若干名。
4、品牌經(jīng)理：負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目、品牌項(xiàng)目的市場推廣、招商、營銷及綜合服務(wù)工作。兼職可設(shè)若干名。
(七)客服中心
1、客服經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)工作等。
2、客戶經(jīng)理(編輯/記者)：負(fù)責(zé)市場客戶拓展、客戶信息服務(wù)、增值業(yè)務(wù)拓展等。
3、客服助理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、客戶資料收集整理、信息資訊編輯、，畫廊銷售服務(wù)等。
二、北京分公司四季度經(jīng)營目標(biāo)
北京分公司計(jì)劃于10月底組建注冊完成，為盡早實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，北京分公司在四季度要貢獻(xiàn)不低于50萬元的銷售目標(biāo)，利稅完成15萬元。據(jù)此，北京分公司分解任務(wù)如下：
(一)客戶開發(fā)業(yè)務(wù)
150人×1800元/人=27萬元。
(二)展覽銷售
四季度組織不低于3次書畫聯(lián)展，每次完成5萬元書畫銷售目標(biāo)，總計(jì)實(shí)現(xiàn)書畫銷售15萬元。
(三)畫廊銷售
采取一切措施推動天健畫廊書畫銷售業(yè)務(wù)，四季度完成10萬元的銷售目標(biāo)。
(五)其他業(yè)務(wù)
通過廣告、期刊、個展、拍賣及其他綜合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)10萬元左右的銷售收入。
三、工作計(jì)劃
(一)完成基礎(chǔ)設(shè)施改造
力爭在10月份完成一樓休閑吧、三樓茶藝和四樓畫廊的整體改造，達(dá)到經(jīng)營服務(wù)的基礎(chǔ)要求。
(二)完成基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)的組建
確保在10月底前完成本計(jì)劃前期運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組建要求。
(三)宣傳推廣
篇（10）
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文1我院為加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護(hù)理安全，提高社會及患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，于20__年成立護(hù)理質(zhì)量控制委員會，對全院各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、定期或不定期檢查、督導(dǎo)，解決護(hù)理管理工作過程中存在的問題。現(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下：
1、健全護(hù)理質(zhì)量管理組織，實(shí)行院、科二級質(zhì)控，各質(zhì)控組織定期活動，每月組織一次質(zhì)控分析、總結(jié)會議，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、制度管理，進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施，重點(diǎn)抓好落實(shí)工作。
3、護(hù)理管理人員及各級質(zhì)控組織認(rèn)真履行職責(zé)，抓好管轄部門護(hù)理質(zhì)控工作。
4、科二級質(zhì)控組織定期開展活動，護(hù)理部組織院質(zhì)控小組每月進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查一次，并把質(zhì)控情況進(jìn)行反饋，針對存在問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果。
5、質(zhì)控組織每月進(jìn)行一次自查自評，護(hù)士長平時(shí)隨機(jī)抽查，對存在問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果，達(dá)到質(zhì)量管理成效。
6、薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理，堅(jiān)持護(hù)士長夜查房制度，檢查、指導(dǎo)、協(xié)助夜班護(hù)士工作，檢查督促危重病人護(hù)理措施的落實(shí)。
7、強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量意識，提高護(hù)理人員自我質(zhì)量控制的自覺性，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，從思想上重視醫(yī)療護(hù)理安全，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。
護(hù)理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報(bào)，每月科室。
組織召開護(hù)理不良事件分析會;查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除安全隱患，上半年來無重大護(hù)理安全事件發(fā)生。
8、規(guī)范病區(qū)管理，對臨床科室病區(qū)隨時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象立即要求整改，并進(jìn)一步規(guī)范。
9、護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。
護(hù)理文書即法律文書，是總協(xié)定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書規(guī)范書寫的重要意義，使每個護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，要求科內(nèi)護(hù)士長、質(zhì)控人員定期、不定期進(jìn)行檢查，護(hù)理部每月不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對存在的問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。
10、院感方面，按醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)控人員兼職監(jiān)控院感，各科室護(hù)士基本能認(rèn)真履行自身職責(zé)，雖然其中有一些缺陷，但總體使院感指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
11、但工作中仍存在一些不足：
①基礎(chǔ)護(hù)理不到位，新入院病人入院宣教及處置不及時(shí)、到位。
②病房管理有待提高，病人自帶物品過多，物品擺放凌亂。
③為病人主動服務(wù)意識不強(qiáng)，解釋欠耐心，滿意度調(diào)查時(shí)有投訴護(hù)士服務(wù)態(tài)度差。
④學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃，各科室均不組織科室內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
⑤護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記，內(nèi)容缺乏連續(xù)性，內(nèi)涵質(zhì)量不高等缺陷。
⑥各護(hù)理人員“慎獨(dú)”精神差，在護(hù)士長不在時(shí)或值班期間，不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作規(guī)程。
我們護(hù)理工作是漫長而又艱辛的，每天將面臨各種不同的挑戰(zhàn)，讓我們攜起手來，為了醫(yī)院更好的發(fā)展，克服困難揚(yáng)長避短，再創(chuàng)輝煌。
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文2護(hù)理安全與患者的生命息息相關(guān)，護(hù)理服務(wù)面對的是需要救治和幫助的群體，在工作中出現(xiàn)任何失誤，都可能給患者造成不可估量的損失，甚至承擔(dān)法律后果。這就要求我們護(hù)理工作做到防范于未然。
一年來，我社區(qū)狠抓各個護(hù)理工作環(huán)節(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量安全，使差錯事故發(fā)生率降低至最低點(diǎn)，患者滿意度不斷提高。現(xiàn)將總結(jié)如下。
一、社區(qū)由科主任、護(hù)士長與具備資質(zhì)的人員組成醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全管理。
社區(qū)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量安全管理小組：
組 長：__
副組長：___
委 員：__ __ ___
1、完善醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組工作職責(zé)，工作計(jì)劃和工作記錄。
2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，操作流程。
3、進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量與安全管理培訓(xùn)與教育。
4、護(hù)理質(zhì)量安全小組要定期對社區(qū)護(hù)理安全進(jìn)行自查、評估、分析和整改。
二、確保門診靜脈輸液的安全管理，按照要求巡視病房。
1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱、劑量、用法、時(shí)間及配藥護(hù)士姓名的標(biāo)簽，輸液巡視卡護(hù)士認(rèn)真、及時(shí)填寫。
2、靜點(diǎn)室內(nèi)有輸液患者時(shí)，注射室護(hù)士不得離開治療室。
保證及時(shí)有效的觀察靜點(diǎn)患者，以確保靜點(diǎn)患者的安全。護(hù)士能夠堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)3例患者輸液過程中的不良反應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的處理。確保了靜脈輸液患者的安全。
3、落實(shí)操作細(xì)節(jié)，認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)工作操作標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑制度。堅(jiān)決杜絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑，靜點(diǎn)護(hù)士在為患者靜脈輸液時(shí)，要將患者的藥品與醫(yī)囑認(rèn)真核對后方可執(zhí)行，每日進(jìn)行日間小查對。
4、門診靜脈輸液護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行有證上崗
社區(qū)門診靜點(diǎn)護(hù)士配備多年資深護(hù)士。現(xiàn)社區(qū)門診護(hù)士配備3名都具有中級以上職稱，臨床工作__年以上。具有豐富的臨床知識，及各種重癥的獨(dú)立搶救工作經(jīng)驗(yàn).能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急事件。
5、落實(shí)查對制度
門診靜點(diǎn)時(shí)候要求操作前反復(fù)查對，靜脈輸液要求夜班寫瓶護(hù)士及第二天靜點(diǎn)護(hù)士兩人核對，互相把關(guān)。現(xiàn)經(jīng)兩人把關(guān)今年已發(fā)現(xiàn)16人次的寫瓶錯誤，將錯誤防范在萌芽狀態(tài)中。操作中查對要做到細(xì)節(jié)查對，包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名，患者清楚應(yīng)答后方可進(jìn)行操作。
三、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理不良事件報(bào)告制度和安全管理制度，杜絕不安全隱患。
1、實(shí)行懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度和安全管理制度。
有護(hù)理人員主動報(bào)告的激勵機(jī)制，護(hù)理安全(不良)事件有原因分析和討論。并不斷完善工作流程、落實(shí)培訓(xùn)。
2、社區(qū)建立護(hù)理差錯事故防范及處理管理制度，有差錯事故的處理、分析、討論、整改、上報(bào)等工作流程。
3、社區(qū)建立護(hù)理安全公布制度，每季度公布一次并記錄。
4、完善風(fēng)險(xiǎn)管理，建立轉(zhuǎn)院交接程序，制定專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度，如搶救、靜脈輸液、查對制度等。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“查對制度”，至少同時(shí)使用姓名、年齡兩項(xiàng)核對患者身份，確保對正確的患者實(shí)施正確的操作。
6、科室有設(shè)施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交接記錄。
7、充分發(fā)揮專項(xiàng)安全管理小組作用。
輸液安全管理小組等，嚴(yán)格落實(shí)防范管理措施并有記錄。
8、執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理指南，落實(shí)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)計(jì)劃，熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過敏性休克等常見技術(shù)操作及并發(fā)癥預(yù)防措施和處理流程。
四、提高用藥安全，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)兩次核對，藥品管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理行為。
1、門診藥品的存放、使用規(guī)范管理，每月常規(guī)檢查一次，按制度規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)。
(1)社區(qū)門診搶救車、搶救箱、常備藥品統(tǒng)一規(guī)范管理，統(tǒng)一清單格式，保障搶救時(shí)及時(shí)獲取。
(2)辦公室護(hù)士__專人負(fù)責(zé)管理急救藥品，并在使用后及時(shí)補(bǔ)充，損壞或近有效期藥品及時(shí)報(bào)損或更換。搶救車、箱現(xiàn)已更換及補(bǔ)充藥品132支。
(3)近期失效藥品(三個月失效)用紅色標(biāo)簽識別，提示先行使用，高危藥品要有醒目標(biāo)識，定位放置。
2、辦公室護(hù)士每個月對藥品進(jìn)行自查，社區(qū)安全管理小組每個月對搶救車(箱)藥品、常備藥品進(jìn)行檢查。
3、嚴(yán)格規(guī)定除緊急搶救重癥患者外不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑，對科室首次使用的新藥，使用前要查閱使用說明書，正確實(shí)施給藥，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)每日小查對。
4、操作過程中嚴(yán)格按照藥品查對制度查對。
經(jīng)過護(hù)士嚴(yán)格查對，查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質(zhì)量不過關(guān)的甲硝唑等。
五、增強(qiáng)護(hù)理人員法律意識，明確崗位工作權(quán)利和業(yè)務(wù)
加大普法宣傳教育的力度和引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益同時(shí)規(guī)范自己的行為，履行護(hù)理職責(zé)。利用多種形式對護(hù)理人員進(jìn)行法律法規(guī)基本知識的學(xué)習(xí)，用法規(guī)規(guī)范護(hù)士的行為，提高其自律性。組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《傳染病防治法》等使每一個護(hù)士都熟知自己的權(quán)利和義務(wù)。讓護(hù)士認(rèn)識到護(hù)理工作與法律的密切關(guān)系。把安全管理措施貫穿于整個護(hù)理工作中，做到防患于未然。
六、加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
參加醫(yī)院護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，根據(jù)社區(qū)工作特點(diǎn)組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)常見藥品的不良反應(yīng)、輸液過敏反應(yīng)的急救、藥物引起的過敏性休克、靜脈輸液反應(yīng)的急救措施。社區(qū)護(hù)士護(hù)理理論以社區(qū)居民常見病、多發(fā)病及國家要求的需要進(jìn)行慢性病管理要求的專科護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)工作制度、護(hù)士崗位職責(zé)、工作流程、“三基”護(hù)理知識，應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)注意針對社區(qū)專科特點(diǎn)開展目標(biāo)明確的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理學(xué)習(xí)效果。
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文3我院護(hù)理部認(rèn)真抓好護(hù)理質(zhì)量管理工作，努力提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、建立健全護(hù)理質(zhì)量管理組織，實(shí)行院、科二級質(zhì)控，各質(zhì)控組織定期活動，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、加強(qiáng)制度管理，進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施，重點(diǎn)抓好落實(shí)工作。
3、制訂護(hù)理質(zhì)量管理方案和護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃，并組織實(shí)施。
4、制訂護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)及護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
5、各級護(hù)理管理人員及各級質(zhì)控組織認(rèn)真履行職責(zé)，抓好管轄部門護(hù)理質(zhì)控工作。
6、院、科二級質(zhì)控組織定期開展活動，護(hù)理部組織院質(zhì)控小組每月進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查一次，并把質(zhì)控情況進(jìn)行反饋，針對存在問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果。
7、科室質(zhì)控組織每月進(jìn)行一次自查自評，護(hù)士長平時(shí)隨機(jī)抽查，對存在問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果，達(dá)到質(zhì)量管理成效。
8、加強(qiáng)全院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控工作，院質(zhì)控組織每季召開質(zhì)控專題會議，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評價(jià)、分析，總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到互相促進(jìn)，共同提高的目的。
9、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理，堅(jiān)持護(hù)士長夜查房制度，檢查、指導(dǎo)、協(xié)助夜班護(hù)士工作，檢查督促危重病人護(hù)理措施的落實(shí)。
10、強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量意識，提高護(hù)理人員自我質(zhì)量控制的自覺性，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。
從思想上重視醫(yī)療護(hù)理安全，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，無重大護(hù)理差錯事故發(fā)生。
11、護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況：
(1)基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。
(2)特、一級護(hù)理合格率100%。
(3)護(hù)理文件書寫合格率100%。
(4)急救物品完好率100%。
(5)醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。
(6)一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%。
(7)病區(qū)管理工作質(zhì)量合格率100%。
(8)消毒隔離工作質(zhì)量合格率100%。
(9)一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率100%。
(10)壓褥發(fā)生次數(shù)為“0”。
(11)嚴(yán)重護(hù)理差錯事故發(fā)生次數(shù)為“0”。
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文4回顧半年來的工作，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)指令性任務(wù)
護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。動員全院護(hù)理人員利用休息時(shí)間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進(jìn)行。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次，
二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作
1.為落實(shí)“二甲”評審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。
護(hù)理定期對各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。
2.一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長到__醫(yī)院、__醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級醫(yī)院先進(jìn)的管理理念、管理方法，以彌補(bǔ)自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準(zhǔn)備。
三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全
1.根據(jù)__省等級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及__衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護(hù)理質(zhì)量檢查表》。
護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。
2.為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新制定了《晨會交__細(xì)則》、《床頭交__程序》、《治療班考核要求》等護(hù)理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對臨床護(hù)士進(jìn)行考核。
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文5一、根據(jù)衛(wèi)生部和中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)護(hù)理工作指南》，參考上級醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》、《中醫(yī)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)》，建立并完善醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
二、開展各種形式的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。工作之余，進(jìn)行了為期3個月的中醫(yī)理論與技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并邀請了中醫(yī)內(nèi)科楊磊醫(yī)師、頸肩腰腿痛科針推專業(yè)碩士研究生姜麗麗醫(yī)師從基礎(chǔ)上提升了大家對中醫(yī)理論知識及操作技能的了解并取得了一定成果。在20__年9月舉行的臨沂市中醫(yī)護(hù)理技能大賽中獲得團(tuán)體第三、個人第三(張霞)的好成績。在“5.12”國際護(hù)士節(jié)護(hù)理技能大賽中，張霞獲得了本部醫(yī)療區(qū)第二名的好成績。
三、護(hù)理體現(xiàn)中醫(yī)特色，對中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作進(jìn)行培訓(xùn)，做到人人掌握：穴位按摩、拔火罐、中藥灌腸、中藥霧化、艾灸等技術(shù)并應(yīng)用于臨床。護(hù)理文件書寫運(yùn)用中醫(yī)術(shù)語，體現(xiàn)中醫(yī)辨證施護(hù)。針對本專業(yè)疾病，主要開展了頸椎病、腰椎間盤突出癥的辨證施護(hù)，科室根據(jù)收治患者的特點(diǎn)定期開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在20__年“山東省中醫(yī)藥服務(wù)能力提升”、“國家十一五重點(diǎn)專科”驗(yàn)收工作中獲得了專家的一致肯定。
四、科室質(zhì)控組織每月進(jìn)行一次自查自評，護(hù)士長平時(shí)隨機(jī)抽查，每月進(jìn)行一次質(zhì)控小結(jié)，對存在問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施，復(fù)查整改效果，達(dá)到質(zhì)量管理成效。各質(zhì)控組織定期活動，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
五、強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量意識，提高護(hù)理人員自我質(zhì)量控制的自覺性，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，從思想上重視醫(yī)療護(hù)理安全，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，無重大護(hù)理差錯事故發(fā)生。
六、護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況：
(1)基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%;
(2)護(hù)理文件書寫合格率100%
(3)急救物品完好率100%
(4)常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%;
(5)一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%;
(6)消毒隔離工作質(zhì)量合格率100%;
(7)壓瘡、跌倒、墜床發(fā)生次數(shù)為“0”;
(8)不良事件上報(bào)率≥20%。
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文6護(hù)理質(zhì)量是體現(xiàn)護(hù)理人員的理論知識，技術(shù)水平，護(hù)理效果，工作責(zé)任心的總和。要提高護(hù)理質(zhì)量就必須從以下幾方面入手。因此，我院護(hù)理部主要做了以下幾方面工作：
一、著重抓了護(hù)理人員的職業(yè)道德教育，細(xì)化了職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)及要求。進(jìn)行了護(hù)士道德禮儀培訓(xùn)。全體護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，改變了服務(wù)作風(fēng)。全年無一例護(hù)理事故發(fā)生。
二、護(hù)士的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是提高護(hù)理人員的理論水平和實(shí)踐操作技能的基本途徑。在工作中，我們分別針對不同科室不同崗位護(hù)士進(jìn)行了每月一次的理論培訓(xùn)。并記錄了培訓(xùn)內(nèi)容及效果。各科室由科護(hù)士長負(fù)責(zé)本科護(hù)士的臨床實(shí)踐技能培訓(xùn)，每月一次，護(hù)理部分別組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)了《侵權(quán)責(zé)任法》，表格式護(hù)理文書的書寫規(guī)范，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)，新分配的護(hù)士進(jìn)行了密閉式靜脈操作技能和導(dǎo)尿技術(shù)、胃腸減壓技術(shù)、氧氣吸入技術(shù)、鼻飼技術(shù)和基礎(chǔ)理論知識考試，在這樣的訓(xùn)練中，我院護(hù)理人員的實(shí)踐技能水平得到了明顯提高，能做到靜脈穿刺一針見血及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范化.同時(shí)提高了全體護(hù)理人員的法律意識，護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到了95%以上的標(biāo)準(zhǔn)。
三、從20__年開始我們加強(qiáng)了病房管理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房活動，這項(xiàng)服務(wù)的開展為患者創(chuàng)造了好的休養(yǎng)環(huán)境也提供了良好的護(hù)理服務(wù)，得到了社會和患者的好評。我院每周進(jìn)行業(yè)務(wù)查房和行政查房，及時(shí)彌補(bǔ)和改正了工作中出現(xiàn)的不足。病房環(huán)境有了明顯改善。
四、急診急救工作得到了有效提高。急救藥品、器材處于備用狀態(tài)，完好率達(dá)到100%。在急診急救工作中護(hù)士能在5分鐘內(nèi)藥品器材完全到位，搶救成功率達(dá)到95%以上。
五、護(hù)理人員的無菌觀念有所加強(qiáng)。各科室紫外線燈使用能按要求記錄、累計(jì)時(shí)間。物體表面消毒及時(shí)，到位，并有記錄。一次性輸、注液器的使用全年無一個科室出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象。
六、我院的各項(xiàng)護(hù)理工作以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為指導(dǎo)，在日常的護(hù)理工作中加入了人文關(guān)懷的內(nèi)容。開展了入院宣教、術(shù)前宣教、術(shù)后宣教、出院宣教，明確了護(hù)理人員承擔(dān)告知義務(wù)的內(nèi)涵，大大提高了患者的滿意度。
我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體護(hù)理人員的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，在以后的工作當(dāng)中，在醫(yī)療改革的浪潮中，全體護(hù)理人員還將繼續(xù)努力，為護(hù)理工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文7一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作量：
急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)
例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)情況：
急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率
二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、強(qiáng)化服務(wù)理念
全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%.
2、以人為本，充分滿足病人的就診需求
不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。
1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。
切實(shí)履行績效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級管理，達(dá)到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。
對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。
新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。
4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。
外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。
效果良好。
7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。
要求每人每季度完成護(hù)理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。
五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教
學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展
調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時(shí)安排人員到ICU進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。
__年護(hù)理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文8一、本季度對照工作計(jì)劃完成以下工作：
1、按照新標(biāo)準(zhǔn)的要求完善并修訂了部分制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、應(yīng)急預(yù)案和護(hù)理常規(guī)等內(nèi)容，并開始在科室進(jìn)行試運(yùn)行。
2、按照新標(biāo)準(zhǔn)的要求對部分工作加強(qiáng)了督導(dǎo)。
如核心制度的落實(shí)、腕帶標(biāo)識制度的管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的病人交接、手衛(wèi)生、關(guān)鍵部門、關(guān)鍵部位消毒隔離執(zhí)行情況等的督導(dǎo)，加大護(hù)理人員嚴(yán)格按照規(guī)范的執(zhí)行力度。
3、完善護(hù)理質(zhì)量檢查及責(zé)任制整理護(hù)理質(zhì)量細(xì)則，并按照要求對全院護(hù)理工作進(jìn)行了每周一次的責(zé)任制整體護(hù)理工作檢查及每月一次的全院性護(hù)理質(zhì)量檢查，對存在問題予以質(zhì)控。
并針對問題及時(shí)召開護(hù)理缺陷防范分析會，研究討論已發(fā)生缺陷事件的原因及整改措施。使醫(yī)院護(hù)理工作有很大提高。
4、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)三基三嚴(yán)，積極培訓(xùn)急救技能。
5、按照年初制定的全院分層次培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各級培訓(xùn)。
6、其他，按時(shí)完成質(zhì)量控制患者的滿意度調(diào)查工作，并按照醫(yī)院的整體部署完成了本部門的相應(yīng)工作。
二、存在的問題及下一季度工作計(jì)劃：
1、全院護(hù)理人員不注重禮儀方面，下一季度開展禮儀知識培訓(xùn)并在日常工作加強(qiáng)監(jiān)督。
2、由于護(hù)理人力資源不足，責(zé)任制整體護(hù)理工作中健康教育不到位，護(hù)理部將對個別科室進(jìn)行人員調(diào)整，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)健康教育。
3、護(hù)理文書書寫專科護(hù)理特點(diǎn)不突出，對此進(jìn)行了護(hù)理文書書寫知識培訓(xùn)。
4、新護(hù)士由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，對感染知識認(rèn)識不足，護(hù)理部在分層次培訓(xùn)中將加強(qiáng)對新護(hù)士的感染知識培訓(xùn)。
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文9半年來，護(hù)理部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求及醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”的中心工作，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開展工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、積極完成醫(yī)院的各項(xiàng)指令性任務(wù)。
護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。動員全院護(hù)理人員利用休息時(shí)間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進(jìn)行。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次。
二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作。
1、為落實(shí)“二甲”評審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。
護(hù)理定期對各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。
2、一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級醫(yī)院先進(jìn)的管理理念、管理方法，以彌補(bǔ)自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準(zhǔn)備。
三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。
1、根據(jù)浙江省等級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)及__市衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護(hù)理質(zhì)量檢查表》。
護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。
2、為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新制定了《晨會交接班細(xì)則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護(hù)理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對臨床護(hù)士進(jìn)行考核。
3、半年來組織護(hù)士長夜查房及節(jié)假日查房共計(jì)50余次。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績。
4、護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施。
5、護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。
組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，疾病護(hù)理查房2次，完成全院護(hù)士七項(xiàng)常用護(hù)理操作(心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無菌操作等)的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)93.5%，考核合格率達(dá)100%。
四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心。
1、積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。
三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門。“中心”的成立規(guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護(hù)士的工作量，得到臨床科室的一致好評。
2、為適應(yīng)廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對輸液室進(jìn)行改造。
第一，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補(bǔ)充到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。
第二，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長隊(duì)的現(xiàn)象。
第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。
第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。
第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達(dá)90%以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。
2021護(hù)理質(zhì)控個人工作總結(jié)范文1020__年，我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，同時(shí)，積極投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過兩個活動，有效的促進(jìn)我院護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
(一)護(hù)理人員情況
全院護(hù)理人員總數(shù)157人，其中正式在編護(hù)士149人，合同護(hù)士8人，護(hù)理員1人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護(hù)士137人，注冊護(hù)士132人。歸屬護(hù)理部業(yè)務(wù)管理的護(hù)理人員129人，占全院衛(wèi)技人員38%。分布在臨床一線126人，其他護(hù)理崗20人，非護(hù)理崗11人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專39人，占24%，中專113人，無學(xué)歷5人，大專在讀13人，本科在讀3人。職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師73人，護(hù)師51人，護(hù)士33人。年齡結(jié)構(gòu)：全院護(hù)士平均年齡36.75歲，臨床一線護(hù)士平均年齡34.06歲。按計(jì)劃床位數(shù)295計(jì)算，床位與病房護(hù)士比為1:0.32。聘請臨時(shí)護(hù)士18人。
(二)護(hù)理工作量
從以上兩組數(shù)字來看，我院護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊(duì)不夠合理，影響護(hù)理人力的合理使用。護(hù)理人員短缺凸顯，護(hù)士床位比較低，醫(yī)護(hù)比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護(hù)理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護(hù)理質(zhì)量的深層次提高。
二、加強(qiáng)了護(hù)理管理，努力提高護(hù)理管理水平
(一)強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護(hù)士長們在回顧上一年工作的同時(shí)，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識。
(二)加大了對護(hù)士長目標(biāo)管理的月、年終考評，明確了護(hù)士長工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護(hù)士長日三見面三查房制度，護(hù)士詢意見制度，有效的提高了護(hù)士長預(yù)測——控制——改進(jìn)工作的能力。密切了護(hù)患關(guān)系，減少了病人的投訴率。
(三)悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長工作:今年新增護(hù)理單元二個,護(hù)理部除積極協(xié)助組建護(hù)理單元的建設(shè)外,對新上任護(hù)士長采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式,幫助新上任護(hù)士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時(shí)間內(nèi)承擔(dān)起科室的護(hù)理管理工作。
(四)加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全
1.強(qiáng)化護(hù)理安全超前意識，重視危險(xiǎn)信息反饋，今年，建立了三級護(hù)理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護(hù)理部—護(hù)士長—安全監(jiān)控護(hù)士，逐級收集護(hù)理危險(xiǎn)因素，每月組織護(hù)理安全討論會1-2次，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施。
今年共查擺護(hù)理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程改進(jìn)措施3條。有效的防范了嚴(yán)重護(hù)理差錯的發(fā)生。
2.加強(qiáng)了對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實(shí)登記報(bào)告制度，對故意隱瞞不報(bào)者追究當(dāng)事人及護(hù)士長的責(zé)任。
護(hù)理部對每起護(hù)理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責(zé)任其深刻認(rèn)識，限期整改。科室護(hù)理問題與科室護(hù)士長月、年終考核掛鉤。
3.增強(qiáng)了護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識，法律意識，證據(jù)意識，強(qiáng)化護(hù)理人員遵章守規(guī)，今年組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時(shí)向全院護(hù)理人員傳遞有關(guān)護(hù)理差錯事故的案例警示，同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。
有效的保證了全院護(hù)理人員有章可循，確保了護(hù)理安全。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量
(一)建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度，護(hù)理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護(hù)士長交叉大檢查，促進(jìn)了護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。
(二)健全護(hù)理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控小組每月進(jìn)行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點(diǎn)。此舉措較好的促進(jìn)了護(hù)士參與質(zhì)量管理意識，激勵護(hù)士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。
(三)進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)了對每份護(hù)理病歷采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，每月組織進(jìn)行護(hù)理記錄講評1次，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護(hù)理文書檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。
(四)針對“創(chuàng)滿”建設(shè)活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年繼續(xù)抓好等級護(hù)理及健康教育的考評工作，并將這二項(xiàng)工作作為今年護(hù)理工作的主線貫穿在每月的護(hù)理質(zhì)量考評中，強(qiáng)化護(hù)士開展健康教育的意識，實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)制。健康教育覆蓋率100%，但病人健康知識知曉率不夠理想。
(五)護(hù)理質(zhì)量已達(dá)標(biāo)
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率97.7%;
2、一級護(hù)理合格率98%;
3、護(hù)士長管理考核合格率96.8%;
4、夜間護(hù)理質(zhì)量檢查98.8分;
5、搶救物品管理合格率98.5%;
6、消毒隔離合格率98.7%;
7、護(hù)理文書書寫合格率98.2%;
8、護(hù)理工作滿意度94.9%
9、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率95%;
10、護(hù)理人員考試合格率100%;
11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%;
12、一人一針一管一滅執(zhí)行率100%;
13、護(hù)理事故發(fā)生率0;
14、年褥瘡發(fā)生率0。
四、采取多渠道提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)
(一)制定了護(hù)士教育培訓(xùn)制度，護(hù)士考核制度，配套完善了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士繼續(xù)教育實(shí)施方案，定周期，定培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是加大了對新護(hù)士及低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合格證后方可進(jìn)入繼續(xù)教育階段。
(二)引進(jìn)了廣州總醫(yī)院護(hù)理教育學(xué)分管理軟件，試行護(hù)理教育培訓(xùn)與護(hù)士工作考核信息化管理，將護(hù)士考核、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等以學(xué)分的形式進(jìn)行管理，作為護(hù)士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。
(三)加強(qiáng)了“三基”及專科技能的培訓(xùn)，今年護(hù)理部為培養(yǎng)實(shí)用型的護(hù)士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場考核與現(xiàn)場點(diǎn)評，實(shí)物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵，在“5.12”護(hù)士節(jié)期間舉行了護(hù)理操作比賽，全年共組織理論考試3次，合格率100%，護(hù)理技術(shù)操作考核2次，合格率95%。但由于部分護(hù)士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
(四)加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育，護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及實(shí)用性知識講座，同時(shí)，護(hù)理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，及時(shí)上傳護(hù)理講座演示文稿，豐富了護(hù)士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護(hù)士的歡迎。
(五)外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流9人次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)，并安排科內(nèi)、院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達(dá)6次。但年初的培訓(xùn)計(jì)劃未完成。
五、教學(xué)、科研工作
(一)今年接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修護(hù)士4人，接受省、市衛(wèi)校實(shí)習(xí)生共24人，并認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)及安排好臨床帶教工作，各科能組織對護(hù)生的出科理論及操作考核。在召開的多次實(shí)習(xí)生座談會上，學(xué)生反映大部分帶教老師關(guān)愛學(xué)生，責(zé)任感強(qiáng)，帶教質(zhì)量較高，根據(jù)實(shí)習(xí)生意見反饋表結(jié)果，反映帶教氛圍較好的的科室有外一科、內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科。通過發(fā)放帶教教師評價(jià)表，學(xué)生認(rèn)為較好的帶教教師是：___(二)在臨床護(hù)理工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，立足創(chuàng)新，今年醫(yī)院護(hù)理自選項(xiàng)目___《通過了市科技成果驗(yàn)收，填補(bǔ)了縣內(nèi)無護(hù)理科研的空白，兒科開展了新技術(shù)項(xiàng)目二項(xiàng)：___，大大提高了救治重癥患兒的水平。全院撰寫護(hù)理論文10篇，發(fā)表省級10篇。
六、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益
(一)首先護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范。
(二)其次開展服務(wù)理念教育，強(qiáng)化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳;責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。護(hù)士又如腈雨表，晨間問候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護(hù)士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護(hù)士還親手為病人折疊千紙鶴，表達(dá)美好的祝愿。兒科護(hù)士在治療之余，還為小患者講故事，輔導(dǎo)作業(yè)等等，家長深受感動，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)，急診科一病人還在護(hù)士節(jié)期間為全科護(hù)士送上一束花表達(dá)他對護(hù)士的敬意。今年收到表揚(yáng)護(hù)士的表揚(yáng)信4封，根據(jù)民意測驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，被點(diǎn)名表揚(yáng)的最滿意護(hù)士達(dá)50多人次。經(jīng)統(tǒng)計(jì)病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)科、感染性疾病科(并列)。最滿意的護(hù)士前十名是：___
(三)愛崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事：今年外三科收治了貢江鎮(zhèn)敬老院一位孤寡老人因車禍入院，入院時(shí)滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，生活起居無人照顧，外三科護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士們?yōu)椴∪瞬帘M身上的污穢，為病人理發(fā)、剃胡須，從家里拿來衣服為病人換上。送水、買飯、喂飯，全成了科室護(hù)士們的事。后病人轉(zhuǎn)至外二科，幫助老人的工作又得到了延續(xù)，外二科的護(hù)士們共為老人捐衣服10多件，關(guān)心老人的溫飽，照料老人的生活，演繹了感人的愛心之歌。樸實(shí)的老人無語落淚，只有豎起大拇指表達(dá)對護(hù)士的感激之情。
七、積極配合醫(yī)院做好其他工作
(一)協(xié)助做好外三科、內(nèi)一科的組建工作，從科室建設(shè)到組建后的工作指導(dǎo)，建章立制以及護(hù)士群體的調(diào)適，使兩個新成立的科室能在短時(shí)間步入正常的運(yùn)行軌道，確保工作有序、有效、安全的進(jìn)行。
(二)做好創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城的健康教育的各項(xiàng)工作。
八、存在的不足
(一)護(hù)生帶教存在安全隱患，發(fā)生一起護(hù)生打錯針的差錯，暴露出實(shí)習(xí)生帶教中老師安全責(zé)任不夠明確，護(hù)生操作時(shí)放單飛現(xiàn)象。
(二)午間、傍晚、凌晨只有一名護(hù)士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。
(三)護(hù)士溝通交流能力有待提高。
(四)相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，臨床護(hù)士跑外勤削減了護(hù)士有限的直接護(hù)理時(shí)間。
篇（11）
個人的工作計(jì)劃和目標(biāo)范文怎么寫1近幾年，隨著人們生活水平的日益提高，我們醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)逐步得到了有效的改善以及受到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力的支持，使得我們醫(yī)護(hù)人員對自己的工作更加有信心。比如我們開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以及健康教育的普及等等，就是我們最好的見證。從而反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，因此也受到了社會的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在這20--年即將開始的一年，作為一名護(hù)理人員，我也特地為自己制訂了一份護(hù)理工作計(jì)劃：
一、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。尤其是對本科的一些常見疾病的相關(guān)知識作進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí)，以利于臨床實(shí)踐的有效應(yīng)用。
二、全力協(xié)助護(hù)士長做好病區(qū)的有效管理，如積極發(fā)放滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)問題積極處理和改進(jìn)，帶動病陪人參加公休座談會，鼓勵他們說出自己的意見和提出有效的建議，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞯玫礁行У膸椭Ｖ谱饔幸庥诨颊叩囊恍┬淌謨裕艽_保到每一位患者易于接受和理解。明確自己的職責(zé)，使自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到位，以“三好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到讓患者滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心。
三、嚴(yán)格遵守本科的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。積極參加科室內(nèi)及院內(nèi)舉行的各種學(xué)習(xí)活動。
四、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的各項(xiàng)工作和任務(wù)。
五、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益
六、加強(qiáng)跟主管醫(yī)生、病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。
七、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績。
八、護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的20--年，我會努力改正缺點(diǎn)和不足，做好自己的工作，對病人負(fù)責(zé)，對自己的工作負(fù)責(zé)。努力、努力、再努力!
個人的工作計(jì)劃和目標(biāo)范文怎么寫2新的一年，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”，把“以病人為中心”的護(hù)理理念融入實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)中，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，加強(qiáng)自身護(hù)理理論操作技能的提升，提高服務(wù)質(zhì)量，力求在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職，為患者提供無間隙全程的護(hù)理。現(xiàn)將20--年工作計(jì)劃如下：
1、深化轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，在14年基礎(chǔ)上，更加深入開展整體責(zé)任制護(hù)理。
提高服務(wù)質(zhì)量，續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。作為責(zé)任組長，加強(qiáng)責(zé)任護(hù)理分工，組織協(xié)調(diào)本組工作，切實(shí)落實(shí)扁平化護(hù)理，能級對應(yīng)，責(zé)任到人，帶領(lǐng)本組組員對病區(qū)患者實(shí)施全程無間隙系統(tǒng)護(hù)理。加強(qiáng)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。
2、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，保證護(hù)理安全，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
嚴(yán)格要求自身，強(qiáng)化護(hù)理安全意識。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、流程，嚴(yán)格按照三甲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全程護(hù)理。對本組低年資護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)督促。切實(shí)做好護(hù)理安全工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴。自身努力加強(qiáng)急危重病人、臥床病人的護(hù)理，協(xié)作護(hù)士長不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并從自身原因進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。
3、努力加強(qiáng)護(hù)理理論知識及護(hù)理操作技能的學(xué)習(xí)。
自身嚴(yán)格要求，不斷深化細(xì)化學(xué)習(xí)消化專業(yè)護(hù)理理論知識，更新知識面，提高層次。希望在護(hù)士長的帶領(lǐng)幫扶下，加強(qiáng)護(hù)理搶救操作技能的學(xué)習(xí)鍛煉，更好的掌握中心靜脈壓測定，人工氣道，呼吸機(jī)應(yīng)用等等的護(hù)理操作技能。并且完成護(hù)理部科室要求的操作技能考核。在實(shí)際工作中，與低年資護(hù)士一起學(xué)習(xí)進(jìn)步，為患者更好的服務(wù)。
4、積極參與院內(nèi)院外的各項(xiàng)培訓(xùn)，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，望有機(jī)會參與消化專業(yè)護(hù)理專科知識的培訓(xùn)，更好的掌握內(nèi)鏡下各種手術(shù)的術(shù)前術(shù)后護(hù)理。
5、作為本科室?guī)Ы探M長，已擬定好書面帶教計(jì)劃，努力做好護(hù)生實(shí)習(xí)期間的帶教及管理工作，保證護(hù)生安全，不斷加強(qiáng)護(hù)生護(hù)理理論知識及操作技能的學(xué)習(xí)，不斷提高動手能力及獨(dú)立思考并解決問題的能力，共同學(xué)習(xí)，一起成長。
6、作為本科室品管圈組長，在輔導(dǎo)員劉護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，在14年基礎(chǔ)上，努力提高自己組長的組織協(xié)調(diào)能力，努力提高全體圈員品管圈知識的普及，以及參與的積極性和創(chuàng)新意識，不斷解決臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，把護(hù)理質(zhì)量不斷提升。
7、爭取完成3篇論文撰寫。
把握三甲復(fù)審契機(jī)，在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，配合領(lǐng)導(dǎo)工作，不斷提高自己，不斷提高責(zé)任1組護(hù)理團(tuán)隊(duì)護(hù)理質(zhì)量，為患者提供滿意護(hù)理服務(wù)，為科室爭創(chuàng)效益，為醫(yī)院三甲復(fù)審順利通過盡自己一份力量。
個人的工作計(jì)劃和目標(biāo)范文怎么寫320--年的12月，我接受了為期三天的班主任培訓(xùn)。通過這三天的集中學(xué)習(xí)，我對班主任工作又有了全新的認(rèn)知，我的班主任觀念更新了。現(xiàn)在我在這種全新理念的指導(dǎo)下，制定出了20--年的班主任工作計(jì)劃：
一、排好座位
當(dāng)我用滿面的笑容迎來學(xué)生們時(shí)，我知道他們又長大了一歲，他們得到的第一個禮物就是——老師全新的座位理念。我相信到那時(shí)孩子們都會找到一個自己比較滿意的座位，在這樣的座位上他們都會身心愉悅、學(xué)習(xí)動力充足。
整個假期我會用全力去思考、考察并制定出新座位規(guī)則，對各種情況做盡可能多的預(yù)見。
二、加大情感教育力度
我歷來認(rèn)為師生之間就是轆轤和水桶的關(guān)系，維持其間的便是井繩——那纏纏綿綿的情感。只要維護(hù)好這種情感，就能保證知識之水源源不斷地從深井之中被汲取出來。因此我歷來重視情感教育，今年更會加大情感教育力度，我將從以下幾個方面入手：
1、加深情感培養(yǎng)，促進(jìn)班干部責(zé)任心;
2、付出全情，溫暖貧困生;
3、走進(jìn)學(xué)困生心靈，樹其自信心。
三、多角度激發(fā)興趣
只有激發(fā)起學(xué)生的興趣，這才是提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績的根本。激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，這是一個長期的也是一個日日新的問題，這要看我們教師的毅力、素質(zhì)和修養(yǎng)，因?yàn)檫@既需要我們長期堅(jiān)持，又需要我們的方法。我想先從宏觀上做如下打算：
1、多運(yùn)用鮮活幽默的語言激發(fā)學(xué)生興趣;
2、借助各種視聽工具改變傳授知識途徑激發(fā)學(xué)生興趣;
3、改變課堂知識結(jié)構(gòu)來激發(fā)學(xué)生興趣。
4、至于具體細(xì)節(jié)，我會隨機(jī)應(yīng)變。
四、創(chuàng)氛圍留學(xué)生
擺在我們面前更為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是：有相當(dāng)一部分學(xué)生有厭學(xué)情緒。要改變這種情況除了做好以上三點(diǎn)外，我還要做的就是創(chuàng)造美好的班級氛圍來留住厭學(xué)學(xué)生的心。我有如下的打算：
1、分層教學(xué)，因材施教，使人人有發(fā)揮;
2、豐富班級活動，使人人有表現(xiàn);
3、成立特殊小組，使人人能展現(xiàn)。
總之，我們班主任工作雖繁雜但有趣，只要我們善于從整體著眼，常新觀念，考慮方方面面的孩子，那我們的成就感、榮譽(yù)感和幸福感就會不期而至了。
個人的工作計(jì)劃和目標(biāo)范文怎么寫4轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——20--年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快--個年頭，面對竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。
1、明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時(shí)調(diào)配支持。
2、制訂部門職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求
3、各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討;
4、工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通，營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5、工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)。
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識自己，糾正自己的缺點(diǎn)。
認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
以上是我針對20--年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，20--年取得更好的成績，全面提高自己。
個人的工作計(jì)劃和目標(biāo)范文怎么寫5我九月中旬剛接觸400電話銷售業(yè)務(wù)，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻干莽撞導(dǎo)致九月工作成績毫無起色。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫忙下，我很快認(rèn)識到了我的癥結(jié)所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干，要實(shí)干、精干、巧干;同時(shí)在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)。總結(jié)上月的得失，在20--年應(yīng)做好以下幾方面的工作：
一、客戶關(guān)系的維系
1、對于老客戶要堅(jiān)持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做朋友、滿足需求，最終到達(dá)銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。
2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;
相信公司、信任我。然后，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶。
二、工作細(xì)節(jié)的處理
1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務(wù)資料。
注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記。
2、電話交流方式要靈活多樣。
針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。
3、不斷學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共成長。
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時(shí)要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進(jìn)共同提高，營造和諧向上的工作氛圍。
三、工作目標(biāo)
