護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)告大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

育苗及苗期管理

華北一帶，設(shè)施保護(hù)地草莓一般在5月1日前后拔棵，番茄育苗時(shí)間掌握在2月下旬或者3月初，番茄與草莓共生期不得超過30 天。苗床可選擇草莓地的一側(cè)或者其它保護(hù)設(shè)施內(nèi)。最好采用8 cm×8 cm 營養(yǎng)缽育苗，育苗土除選用無除草劑殘留的大田土外，每立方米加入木質(zhì)素菌肥10 kg，摻均拌勻，裝滿營養(yǎng)缽，將營養(yǎng)缽整齊的擺放在育苗床內(nèi)，澆透水，上建小拱棚覆蓋，2天后揭開棚膜，用50%福美雙WP500～600倍液，全面噴霧，然后播種，每個(gè)營養(yǎng)缽播種一粒，種子上用過篩的細(xì)土覆蓋，厚1.0 cm，用地膜覆蓋。

播后4 天在晴天的下午，揭開覆蓋上面的地膜，幼苗出土后逐漸加大放風(fēng)力度，適當(dāng)控制澆水量以及澆水次數(shù)。番茄苗期重點(diǎn)防治：立枯病、猝倒病。幼苗長到三片真葉時(shí)，挪動(dòng)營養(yǎng)缽，5 片真葉時(shí)再挪動(dòng)一次。如苗期出現(xiàn)徒長現(xiàn)象，可采取物理的方法包括移動(dòng)營養(yǎng)缽、控制水分、降低溫度等，盡量不采用激素如：多效唑、縮節(jié)胺等處理，以免出現(xiàn)使用不當(dāng)，對(duì)幼苗造成傷害。

定植以及定植后的管理

篇（2）

首先，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房——外1科護(hù)士周君談了自己在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的心得體會(huì)；護(hù)士長蔡嬡梅對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的情況進(jìn)行了總結(jié)；副主任王用強(qiáng)就如何加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，共同做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的做法向與會(huì)人員作了介紹。

隨后，護(hù)理部總護(hù)士長銀瑞月就我院8月9日，啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來所做工作及下步工作打算作了安排部署。

最后，副院長王成緒作了重要講話，指出，今后醫(yī)院之間的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，衛(wèi)生部“三好一滿”活動(dòng)也把“服務(wù)好”放在首位，他強(qiáng)調(diào)，全院干部職工都要參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中來，充分了解開展此項(xiàng)活動(dòng)的目的意義，這項(xiàng)工作做好了，對(duì)于增加醫(yī)院病源，提升醫(yī)院社會(huì)形象均會(huì)產(chǎn)生積極影響。

為了積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

3月底，護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，4月1日，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

活動(dòng)開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

骨科在短短兩個(gè)月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式，深刻領(lǐng)會(huì)了在開展護(hù)理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。

1、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2、創(chuàng)建活動(dòng)離不開護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部張玉蓮主任與外二總護(hù)士長趙桂娥護(hù)士長研究決定，制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護(hù)理人員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定，同時(shí)，結(jié)合骨科實(shí)際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護(hù)士為中心，聽取護(hù)士對(duì)排班的建議，目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制，將護(hù)士分層使用，為患者提供全程護(hù)理服務(wù)。

針對(duì)骨科61張床位，僅有17名護(hù)士及6名護(hù)理員的現(xiàn)狀，護(hù)理部新增派我科2名護(hù)士，分為三個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長為高年資護(hù)士，并配有低年資的輔助護(hù)士及護(hù)理員，責(zé)任護(hù)士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。夜班為雙班配有一名護(hù)理員，分為兩個(gè)責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長根據(jù)護(hù)囑部署工作，并于每日晨交—班。排班實(shí)行小組包干制，使全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備，并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。

4、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底，晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì)，座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng)，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。

住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚(yáng)信、感謝信。稱贊骨科的護(hù)理工作，使他們放心、安心。病人說：“對(duì)于骨科的護(hù)理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好”。

5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語。在晨交—班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

6、創(chuàng)建活動(dòng)離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。

骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。

骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià)，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。

7、創(chuàng)建活動(dòng)離不開全科醫(yī)護(hù)人員爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)的活動(dòng)，我科為了繼續(xù)提高全體護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理念和技術(shù)，在護(hù)士節(jié)來臨之際，特舉辦基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng)，全科護(hù)士及護(hù)理員積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手。并且評(píng)選出在文明用語和微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習(xí)，人人爭創(chuàng)先進(jìn)，為科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己最大的貢獻(xiàn)。

同時(shí)，骨科對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進(jìn)修的基層同志，也能很快融入到這個(gè)集體中來，在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣，時(shí)刻激勵(lì)鞭策自己，為骨科爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，骨科取得了一點(diǎn)成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入，骨科將會(huì)做的更好，讓患者更加滿意。

護(hù)士長年度個(gè)人述職報(bào)告2

一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作計(jì)劃，完成了XX年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作總結(jié)情況如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長參加總核對(duì)1—2次，并有記錄；

（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；

（3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接—班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。

4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

護(hù)士長年度個(gè)人述職報(bào)告3

2005年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年！我們xx醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，管理制度逐漸規(guī)范、工作程序進(jìn)一步完善、學(xué)術(shù)研討縝密推進(jìn)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)，使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個(gè)循序漸進(jìn)、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢！

我從2005年7月份進(jìn)入xx醫(yī)院工作以來，在所有同事的幫助下，很快對(duì)醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)、軟硬件設(shè)備有了一定的了解，使自己迅速進(jìn)入角色，投入到自己的工作崗位上，在進(jìn)一步的工作中，我還對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作方面的一些環(huán)節(jié)提出了自己的一點(diǎn)建議，并在征得院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，積極著手分步實(shí)施。

經(jīng)過幾個(gè)月后，承蒙院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的信任，委以重任，把護(hù)士長這一重?fù)?dān)交給了我。為了把工作做細(xì)、做實(shí)、做扎實(shí)我便進(jìn)一步注意觀察我們護(hù)理隊(duì)伍中的每一個(gè)成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并根據(jù)大家不同的特點(diǎn)，分別制定了有針對(duì)性的工作計(jì)劃，有條不紊地把預(yù)定的工作目標(biāo)逐一實(shí)現(xiàn)，但由于我剛來醫(yī)院不久，又是一個(gè)特別缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的年青人，我意識(shí)到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關(guān)心每一個(gè)人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個(gè)可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶動(dòng)全體護(hù)理人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，更好更優(yōu)質(zhì)地完成護(hù)理任務(wù)。

篇（3）

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，以人為本的服務(wù)理念引領(lǐng)著當(dāng)代護(hù)理發(fā)展的方向。根據(jù)衛(wèi)生部要求，為了更好的規(guī)范臨床護(hù)理工作，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)[1]，我院2009年12月認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》[2]，《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》[3]，開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，取得了一定的成績，但在實(shí)際運(yùn)行中也遇到不少問題，同時(shí)也找到了一些處理問題的對(duì)策，使精神科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式卓有成效，得到了病人及家屬的贊同。現(xiàn)將做法報(bào)告如下：

1 問 題

1.1 護(hù)患交流溝通困難 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按照護(hù)理程序首先是搜集病人資料，了解病人情況。而搜集資料的最主要方法是與病人交談。精神病人大部分無自知力或缺乏自知力，在這一特殊的群體中癥狀變化多端，有的整天喋喋不休、糾纏不清；有的受幻覺支配沖動(dòng)、傷人、毀物，不愿與人接觸；有的沉默不語、情緒低落；還有的敵視工作人員。這樣就造成了溝通交流的困難，再加上精神科護(hù)理人員每天面對(duì)這樣的病人，重復(fù)這種工作，逐漸失去每天交流的信心，又造成新的溝通困難。

1.2 護(hù)士缺乏實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的知識(shí)和技能 在貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)士理論知識(shí)跟不上實(shí)際需要是個(gè)問題。優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要從人的心理、生理、社會(huì)、文化等方面來考慮病人的需要。要求護(hù)士具有多學(xué)科廣泛知識(shí)。包括：人文科學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)及行為科學(xué)等基本理論知識(shí)。而我院多數(shù)護(hù)士系中專畢業(yè)，或社會(huì)招聘的剛畢業(yè)的護(hù)生。由于知識(shí)水平岑差不齊，再加上在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少，影響知識(shí)的更新，不能全面的了解和掌握一些疾病的病理過程，有的工作還不十分到位。因此給優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作造成了一定的困難。

1.3 護(hù)理人員數(shù)量少，達(dá)不到優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要求 精神科護(hù)士人員少工作量大是我們醫(yī)院存在多年的問題，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后更顯得人員緊張，抽不出專職責(zé)任護(hù)士，不能優(yōu)質(zhì)的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

1.4 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)檢查評(píng)定存在的問題 品質(zhì)保證是指對(duì)精神病人服務(wù)水平的檢測。檢測實(shí)施護(hù)理過程中病人接受的服務(wù)質(zhì)量，在監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)過程中，由于精神病人的特殊性，病人的滿意度調(diào)查、征求意見表等不能正確的反應(yīng)護(hù)士的實(shí)際護(hù)理品質(zhì)，存在實(shí)際問題。

2 對(duì) 策

2.1 加強(qiáng)與患者的溝通能力 為了解決這個(gè)問題，我們鼓勵(lì)護(hù)士與病人溝通時(shí)要有耐心，要考慮病人當(dāng)時(shí)的情況。當(dāng)病人憤怒時(shí)，要接受病人的憤怒，然后幫助病人分析原因，并提出解決問題的方法。如果病人思維紊亂，不宜交流溝通時(shí)，我們換個(gè)時(shí)間或采取其他方式與病人交談。也可以通過面部表情、手勢動(dòng)作、眼神流露等方式與病人進(jìn)行交流，從關(guān)心愛護(hù)病人做起：幫助病人喂水喂飯、穿衣蓋被、協(xié)助料理個(gè)人衛(wèi)生等方面。讓病人感覺我們在關(guān)心她，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，取得病人的信任，讓病人向護(hù)理人員吐露心聲。

2.2 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí) 針對(duì)工作中遇到的困難和問題，我們把提高在職護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重點(diǎn)任務(wù)之一。除推薦個(gè)別護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)外，院內(nèi)綜合科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)提高。護(hù)理部每月組織護(hù)理新知識(shí)的講座，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、堅(jiān)持晨會(huì)提問，每天一個(gè)題目，督促護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)理論知識(shí)。除此之外，我們還采取床邊教學(xué)的方式來提高護(hù)理人員的理論水平。以做什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么的方法作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，以達(dá)到學(xué)用結(jié)合的目的。另外，護(hù)理部不定期組織全院各科護(hù)士長對(duì)全院的護(hù)理工作進(jìn)行檢查交流，以促使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作切實(shí)到位。

2.3 彈性排班，科學(xué)利用護(hù)理人員 根據(jù)病人數(shù)及病情輕重，合理安排護(hù)理人員的數(shù)量、班次。根據(jù)護(hù)士的理論知識(shí)水平和臨床經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)護(hù)士分層管理，使用與能力對(duì)應(yīng)、分級(jí)對(duì)應(yīng)，排班排出主班次班，包床管理病人，明確責(zé)任，每人既是責(zé)任護(hù)士又是輔助護(hù)士，兼上中午班、夜班。護(hù)士不管值什么班都要負(fù)責(zé)自己分管的病人，提出并及時(shí)解決病人出現(xiàn)的護(hù)理問題，完成護(hù)理病例的書寫。如果包床護(hù)士值夜班，白天來了病人安排在她的床位上或她分管的病人白天病情有變化時(shí)，有白班的主班護(hù)士負(fù)責(zé)處理或報(bào)告醫(yī)生處理。通過實(shí)踐，此種安排不但能堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理，還能使病房管理更有條理。

2.4 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高滿意度 為了確保精神科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，除加強(qiáng)精神科護(hù)理人員的繼續(xù)教育，提高整體素質(zhì)外，檢查工作中對(duì)病人詢問的滿意問題改為提問責(zé)任護(hù)士，讓護(hù)士敘述對(duì)自己分管的病人的病情、用藥、心理動(dòng)態(tài)、行為表現(xiàn)、飲食睡眠等的了解程度，對(duì)照醫(yī)療病歷記錄、護(hù)理交班報(bào)告、輔助護(hù)士及護(hù)士長提供的病人情況，實(shí)地查看病人等方法評(píng)定護(hù)理品質(zhì)，解決了精神科特殊性的問題。

3 小 結(jié)

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐過程中，雖然我們克服了一些困難，但還有很多問題未得到解決。護(hù)理模式轉(zhuǎn)變了，而與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相匹配的管理制度沒有完善。如：護(hù)理人員的合理配置，良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德教育、健全的質(zhì)量考核機(jī)制、健全的支持系統(tǒng)，合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士的合理報(bào)酬等等。我們相信隨著時(shí)代的發(fā)展，“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)模式一定會(huì)得到深化。

參考文獻(xiàn)

篇（4）

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

我來到x工作已有x年了，在科室的密切配合和支持下，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺通過每月對(duì)護(hù)理知識(shí)的理論和實(shí)踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識(shí)和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

在這些年的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”。

“護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”護(hù)士應(yīng)該是會(huì)用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會(huì)盡自己地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。

當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細(xì)心，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。

我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文2時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼又是一年，回想去年，我院眼科醫(yī)院、新院、寧南醫(yī)院一一落成，發(fā)展不斷壯大，而今年，更是值得慶賀，不僅僅順利透過了衛(wèi)生部“三甲復(fù)審”工作，還先后獲得眼科、臨床護(hù)理等兩項(xiàng)重點(diǎn)專科。作為一名年輕的護(hù)士長，隨著時(shí)間的推移，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的指引及幫忙下，我慢慢理解了護(hù)士長這個(gè)主角，懂得如何團(tuán)結(jié)一致、人文化管理，圓滿完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，保障護(hù)理安全

1、依據(jù)科室目前工作狀況及人員構(gòu)成，按照護(hù)理部要求，重新制定各班工作職責(zé)及流程，分工明細(xì)，各盡其職。

2、核心制度的落實(shí)

(1)主班與治療班每一天下午對(duì)病房醫(yī)囑進(jìn)行大核對(duì)，小夜班與兩頭班或大夜班核對(duì)臨時(shí)處理醫(yī)囑，每周護(hù)士長周一、周五核對(duì)醫(yī)囑并檢查病歷的書寫問題，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。

(2)治療室統(tǒng)一規(guī)范藥品標(biāo)簽及位置，在治療時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，定期提問核心制度，讓每位護(hù)士銘記于心，將理論運(yùn)用到臨床工作中。

(3)規(guī)范診療醫(yī)囑本、長期及臨時(shí)輸液卡格式，字跡清晰，顏色一致。

(4)每一天嚴(yán)格交接班，老年絕對(duì)臥床患者，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚的護(hù)理，防止并發(fā)癥的發(fā)生。

(5)做好轉(zhuǎn)交接工作，尤其全麻術(shù)后的交接工作，在今年的交接工作中，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，用心成功搶救了一例全麻術(shù)后心跳呼吸驟停的患者。

3、職責(zé)組長每一天檢查病歷的書寫，對(duì)出現(xiàn)的問題，以便簽形式留言，督促年輕護(hù)士不斷成長，護(hù)士長每周不定時(shí)檢查病歷，保障病歷的準(zhǔn)確性。

二、人文管理，協(xié)調(diào)科室順利發(fā)展

1、病房管理是護(hù)士長的主要職責(zé)所在，只有從病房中才能發(fā)現(xiàn)問題，每一天晨會(huì)主動(dòng)與夜班、白班共同交接班，每周二科室大交班，隨時(shí)巡視病房，與患者溝通交流，詢問患者心理感受。

2、身邊隨時(shí)攜帶小筆記本，將科室出現(xiàn)的問題記錄下來晨會(huì)反饋，每月科會(huì)集中反饋，保證每一位護(hù)士均能了解科室發(fā)展的動(dòng)態(tài)，使科室順利發(fā)展

3、每月護(hù)理查房去除以往按部就班模式，選取科室病重病人為查房題目，科室所有人員均提前復(fù)習(xí)，由護(hù)士長隨機(jī)指定人員進(jìn)行講授并提問，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自定題目，制作幻燈，全科講授，充實(shí)護(hù)士長及科室護(hù)理人員理論知識(shí)，調(diào)動(dòng)大家用心性。

4、定期與其他科護(hù)士長交流管理經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，提高護(hù)理管理潛力。

5、在護(hù)理部及科主任的支持下，參加了衛(wèi)生部舉辦的“萬名護(hù)理管理人員培訓(xùn)班”和骨科coa高峰論壇會(huì)議，充實(shí)管理知識(shí)，提升管理潛力，提高管理質(zhì)量。

6、做好一次性耗材的管理，杜絕浪費(fèi)，防止過期。

7、組織科室人員用心參加醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)，在今年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，學(xué)制度用制度比賽中獲得三等獎(jiǎng)，全院授課比賽中獲得二等獎(jiǎng)，科室均給予了必須的獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)大家今后再接再厲，踴躍參加，發(fā)揮才能及光芒。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升護(hù)士綜合素質(zhì)

(1)護(hù)理操作及理論定期組織大家進(jìn)行專科操作及理論的學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)定期抽查掌握程度，在醫(yī)院組織的理論和操作考試中，我科護(hù)士考試合格率100%。

(2)護(hù)理科研今年護(hù)理人員忙于工作，忽略了護(hù)理科研的重要性，使得今年發(fā)表的文章較少，透過研究生期間學(xué)習(xí)的科研知識(shí)，主動(dòng)向科室人員講解，凡是遇到有疑問的課題，大家主動(dòng)查閱參考文獻(xiàn)，共同探討可行性，爭取在明年的工作中爭取發(fā)表2-3篇核心文章。

(3)彈性排班每周排班前根據(jù)病人的病情、手術(shù)日、不同時(shí)段的護(hù)理工作量及護(hù)士的潛力和需求等5個(gè)因素實(shí)行彈性排班，滿足大家需求，促進(jìn)科室和諧發(fā)展。

(4)繼續(xù)教育俗話說“活到老，學(xué)到老”，醫(yī)學(xué)是一門復(fù)雜的學(xué)問，需要大家不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能夠提高自身綜合素質(zhì)，年初給大家定一個(gè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，年底考核，作為評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)之一，讓大家主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)交流，并爭取為大家?guī)Ыo更多的出去交流和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。

四、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)士及患者滿意度

1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)臥床患者做好基礎(chǔ)護(hù)理，為病人帶給舒適的環(huán)境，定期檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)狀況。

2、改革原有工作模式，科室共有x名護(hù)士，故實(shí)行職責(zé)制整體護(hù)理，即每位護(hù)士根據(jù)病房病人的數(shù)量分管2-3個(gè)病房，負(fù)責(zé)病房病人的一切治療，為病人帶給連續(xù)而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3、為了把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多的時(shí)間為病人服務(wù)，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，實(shí)現(xiàn)了藥品、器械及物資的下收下送。

在辛勤的工作中，2019年即將過去，在完成醫(yī)院工作目標(biāo)的同時(shí)，我們本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年護(hù)理科研論文及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)相對(duì)薄弱，期望在新的一年里，讓我們繼續(xù)攜起手來，團(tuán)結(jié)一致，踏實(shí)敬業(yè)，在圓滿完成工作的同時(shí)，重視科研培訓(xùn)，加大科研力量，灌輸科研意識(shí)，使骨二科護(hù)理人員不僅僅在工作中表現(xiàn)一流，在科研立項(xiàng)及新技術(shù)、新業(yè)務(wù)上仍與時(shí)俱進(jìn)，走在醫(yī)院的前列，為科室和醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，總結(jié)如下：

一、政治思想方面

積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。

二、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座，護(hù)士長積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練。

五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當(dāng)好紅管家。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)制度，認(rèn)真檢查。護(hù)理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護(hù)理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息。加強(qiáng)危重病人的管理，護(hù)理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率。加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。

深入開展整體的護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長共同查房，特別加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo)、護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理措施落實(shí)，病人對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理，護(hù)士長認(rèn)真把關(guān)，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)鳌汀Вμ岣咦o(hù)理病歷質(zhì)量。護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高。

六、努力作好醫(yī)院感染管理工作

在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。

此致

敬禮!

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文4尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間確實(shí)是過的很快的，回憶這過去的一年來，確實(shí)在工作方面，有著非常大的提高，這對(duì)我個(gè)人而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，我也希望自己在這方面能夠做的更加的到位一點(diǎn)，在這方面我也渴望吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，我一直以來都是對(duì)自己各個(gè)方面很有信心的，所以在這方面，我希望自己能夠得到更多哦的成長和進(jìn)步，在這一點(diǎn)上面我還是做的比較認(rèn)真的，所以，對(duì)于這一年的工作我也做一番述職：

我對(duì)自己的工作是比較有信心的，在這一點(diǎn)上面我還是感受到了自身的進(jìn)步，未來還是應(yīng)該要做的更好一點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中我也是希望能夠得到更多的認(rèn)可，我從來都不會(huì)忽視對(duì)自己工作能力的提高，我認(rèn)為這對(duì)我是非常重要的一件事情，工作當(dāng)中應(yīng)該要做的更加細(xì)心認(rèn)真一點(diǎn)，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，首先就是要做到對(duì)自己的工作有信心liuXUE86。com，在這一點(diǎn)上面，我還是有著非常端正的態(tài)度，這也是我應(yīng)該要去調(diào)整好的，在工作當(dāng)中我也希望得到認(rèn)可，服務(wù)好每一位病人，讓病人感受到溫暖，這非常的重要，也是我的職業(yè)素養(yǎng)之一，做好這些基礎(chǔ)的，我也時(shí)刻在準(zhǔn)備著，對(duì)于自己這一方面的，我感覺還是非常有信心的，我知道在這個(gè)過程當(dāng)中，應(yīng)該要不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)。

這一年來我也是希望自己可以調(diào)整好心態(tài)，無論是在什么事情上面都應(yīng)該維持一個(gè)好的狀態(tài)，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，作為一名醫(yī)護(hù)工作人員，我這方面的工作態(tài)度一定要有，在這年終之際這些都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，希望能夠得到更多的認(rèn)可，作為一名護(hù)士，在這一點(diǎn)上面應(yīng)該要做好準(zhǔn)備的，作為一名護(hù)士我也一定會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，這一年來我還是調(diào)整好了自己的心態(tài)，我也希望自己能夠在這方面落實(shí)的更加到位一點(diǎn)，這也是我對(duì)自己的工作態(tài)度，在這年終之際我也特別希望自己可以接觸的更多，工作也是自己事情，希望自己可以在未來做的更好一點(diǎn)的，以后我也一定會(huì)繼續(xù)努力的去調(diào)整好心態(tài)，嚴(yán)格的要求自己，希望在新的一年里做出好的成績來，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員，如果有什么不足之處，我會(huì)努力調(diào)整好，請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

此致

敬禮!

護(hù)士個(gè)人述職報(bào)告2021年最新范文5我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。

把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作述職匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。

確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長責(zé)任組長責(zé)任護(hù)士助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。

使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士x數(shù)，同(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)及小結(jié))時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式，逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。

(2)堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)，不放心讓護(hù)士照顧患兒。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。

管理方面：

篇（5）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.321 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6404-02

門診流程指的是患者至醫(yī)院就診的全過程，其中各環(huán)節(jié)方便、快速及準(zhǔn)確與否，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與就醫(yī)秩序有直接影響[1]，甚至?xí)?duì)醫(yī)院聲譽(yù)有重大影響。通常情況下，患者在門診中就診時(shí)，一次看病所需時(shí)間為1.5h-1d，在就診過程中需要進(jìn)行多次排隊(duì)與付費(fèi)，就診速度較慢且流程較多，門診護(hù)理工作效率較低。為給門診患者提供有效、便捷的護(hù)理服務(wù)，促使患者候診時(shí)間大幅縮短，我院門診在2011年4月至2013年7月間展開門診流程再造，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，實(shí)施效果顯著，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)道如下。

1 方 法

1.1 在門診流程再造中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程具體措施

1.1.1 提高認(rèn)識(shí) 門診服務(wù)屬于醫(yī)院服務(wù)中首要環(huán)節(jié)，是患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療水平與服務(wù)質(zhì)量展開評(píng)價(jià)的第一窗口。門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量可對(duì)醫(yī)院整體水平予以直接反映，不僅會(huì)對(duì)醫(yī)院名譽(yù)有直接影響，同時(shí)也與醫(yī)院整體效益密切相關(guān)。因此，對(duì)門診護(hù)理人員整體素質(zhì)加以提升，在門診流程再造中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有重要意義。

1.1.2 深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是堅(jiān)持患者中心原則，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，開展護(hù)理責(zé)任制并對(duì)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵加以深化，促使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量整體提升。為保證我院門診護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有準(zhǔn)確把握且深入領(lǐng)會(huì)相關(guān)精神，在開展活動(dòng)前，我院門診加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度，在全體門診護(hù)士間展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)全員培訓(xùn)，在活動(dòng)開展后定期進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)。

1.1.3 對(duì)門診硬件設(shè)施加以改造 堅(jiān)持以患者需求為中心原則，對(duì)舊有門診科室布局進(jìn)行改造，調(diào)整了一站式服務(wù)臺(tái)至大廳中心位置，對(duì)功能相近的科室進(jìn)行整合，超聲科搬遷就近于產(chǎn)科及婦科診區(qū)，改擴(kuò)建門診采血室增加采血席位等等一系列舉措，保證了門診科室布局的合理，診療檢查流程的順暢，為病人就醫(yī)提供了便利；分樓層設(shè)置掛號(hào)繳費(fèi)處，各診區(qū)設(shè)置“分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)”，合理分流集中排隊(duì)現(xiàn)象，有效維護(hù)就診秩序；增加了足夠數(shù)量的候診椅滿足病陪人的坐候；為空腹來院檢查的病人設(shè)立了“愛心茶點(diǎn)站”免費(fèi)提供餐點(diǎn)；立體完善了門診引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方便病人查找。

1.1.4 在門診流程再造中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ①實(shí)施全程護(hù)理：對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需要的患者在門診就診檢查，專業(yè)導(dǎo)診人員應(yīng)主動(dòng)提供陪送服務(wù)，為患者就診的安全性及便利性提供保證。②實(shí)施無縫隙護(hù)理服務(wù)：門診護(hù)理人員工作任務(wù)較重且工作范圍較大，不僅需要為患者提供良好護(hù)理服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)對(duì)門診醫(yī)師與各醫(yī)技人員予以有效配合。在實(shí)施門診流程再造中，所有門診護(hù)理人員均應(yīng)將導(dǎo)診胸牌佩戴完善，當(dāng)患者需要幫助或出現(xiàn)任何疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)迎上，以親切、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度為其詳細(xì)解答，并且在護(hù)理工作中應(yīng)真正落實(shí)首問首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)原則。③檢查報(bào)告集中發(fā)放：保證所有患者各檢查報(bào)告可在門診一站式服務(wù)臺(tái)直接領(lǐng)取，確保患者可及時(shí)獲得檢查報(bào)告。④成立門診護(hù)理組：由一站式服務(wù)臺(tái)、各分診臺(tái)、采血室等門診護(hù)理崗位人員組成門護(hù)組單元，形成靈活調(diào)派機(jī)制，根據(jù)各崗不同的高峰時(shí)段，及時(shí)調(diào)派人員，如在9：00-10：00等候采血化驗(yàn)的病人較多，可將服務(wù)臺(tái)護(hù)士調(diào)至采血室，增開采血席位，加快速度。⑤執(zhí)行彈性排班制度：導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)提前40min到崗開始接待分診工作，各分診臺(tái)與采血室護(hù)士提前20min到崗，服務(wù)臺(tái)中午連班不間斷，下午班延至5：30，保證早來晚到的病人也能夠得到及時(shí)、周到的服務(wù)。

1.2 觀察指標(biāo) 利用我院自制滿意度調(diào)查表對(duì)門診患者護(hù)理工作滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)2011年6月（未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)）與2013年6月（實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)）門診量進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)患者滿意度與門診量提高率。滿意度調(diào)查表總分為100分，共有5項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容，經(jīng)專家審定，我院自制滿意度調(diào)查表具有較高效度。

2 結(jié) 果

與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前相比，患者滿意度提高率為18.2%，門診量升高率為25.4%。

3 討 論

3.1 促使護(hù)理人員整體服務(wù)意識(shí)提高 在門診護(hù)理人員和患者短時(shí)間接觸中，由于外地患者較多，護(hù)理人員工作量大且工作范圍較廣，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)護(hù)理疏漏等問題。通過在門診流程再造中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可促使門診護(hù)士“首問首診負(fù)責(zé)”意識(shí)得到強(qiáng)化，促使護(hù)士由原來的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供幫助、積極接送，對(duì)患者問詢中存在的實(shí)際困難加以主動(dòng)解決，從而促使門診護(hù)士整體服務(wù)意識(shí)顯著提高。

3.2 促使護(hù)理工作效率顯著提高 利用叫號(hào)系統(tǒng)可促使患者按照語音叫號(hào)進(jìn)行安心等候，有效消除門診患者插隊(duì)及圍觀等秩序混亂現(xiàn)象發(fā)生幾率，有效減少護(hù)理人員工作量，同時(shí)促進(jìn)門診工作效率顯著提高。將門診患者檢查報(bào)告予以集中發(fā)放，可利用自主打印機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)報(bào)告打印，促使護(hù)士工作量大幅減少。

3.3 促使患者護(hù)理滿意度顯著提高 為患者提供零距離模式服務(wù)，可促使患者待診時(shí)間大幅縮短；經(jīng)門診窗口的合理布局，對(duì)門診流程加以優(yōu)化，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，可促使門診服務(wù)質(zhì)量顯著提高，實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。在我院門診開展門診流程再造并實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，患者滿意度提高率為18.2%，門診量升高率為25.4%。

篇（6）

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004―7484（2013）10―0311―01

2010年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛外展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)師范工程”活動(dòng)，旨在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，通過此項(xiàng)活動(dòng)切實(shí)實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意[1]。我科室開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，取得了滿意效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 一般資料

1.1 我科室核定床位數(shù)43張，常住患者每日35-43列，護(hù)理人員17人，副主任護(hù)師2人，主管護(hù)師5人，護(hù)師5人，護(hù)士5人，平均年齡為38.3歲。

1.2 方法

1.2.1 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)，改善護(hù)理服務(wù)，改變護(hù)理模式，從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作，以患者為中心的服務(wù)理念，全過程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度由98%提高到98.8%。

1.2.2 簡化臨床護(hù)理文書書寫的實(shí)現(xiàn)，簡化交接班的文字書寫， 把更多的時(shí)間還給護(hù)士，有更多時(shí)間觀察患者病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化及護(hù)理問題，開展個(gè)體化、人性化、多樣化的健康教育，讓護(hù)士有更多的時(shí)間與患者溝通，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.2.3 合理配置護(hù)士。我科室病房床比例為1：0.4，另配護(hù)理員、保潔員各1名，當(dāng)有護(hù)士休病假、產(chǎn)假、其他假期時(shí)護(hù)理部動(dòng)態(tài)調(diào)配護(hù)士，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的連續(xù)性給予了支持。

1.2.4 改變分工方式。實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理中病房分兩組，每組有高年資護(hù)師為組長帶2名低年資護(hù)士，每位護(hù)士負(fù)責(zé)8列患者，包括病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、術(shù)前術(shù)后出院的健康指導(dǎo)。低年資護(hù)士解決不了的護(hù)理問題，由組長負(fù)責(zé)解決，使患者得到了較高水平的護(hù)理。

1.2.5 改變排班形式。科室夜班由2名護(hù)士新增1名護(hù)士（14：00-19：00配班），中午班由2名護(hù)士新增1名護(hù)士（11：00-14：00配班），早晨安排1名護(hù)士生活護(hù)理（06：00-09：00配班），每個(gè)班護(hù)士值班人數(shù)較以前有所增加，加強(qiáng)了中午及夜間護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)值班護(hù)理質(zhì)量，提高了護(hù)理工作效率，也減輕了護(hù)士的體力和心理壓力，保證了患者安全，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2.6 績效改革。護(hù)理績效考核包括：工作數(shù)量、工作難度、工作適應(yīng)能力、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、護(hù)患溝通技巧、健康宣教。由患者、同事、上級(jí)組合評(píng)價(jià)護(hù)理人員工作績效，執(zhí)行獎(jiǎng)懲。

2結(jié)果

2.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。通過開展以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理工作更體現(xiàn)了以“人性關(guān)懷”為核心，注重了護(hù)理過程中人性化服務(wù)，加強(qiáng)了心理護(hù)理，強(qiáng)化了護(hù)患溝通。因此，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，提升護(hù)理人性化服務(wù)是護(hù)理患者的關(guān)鍵，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必然。

2.2 提升護(hù)理服務(wù)專業(yè)水平。通過開展專科護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，提高了護(hù)士的技術(shù)水平，注重崗前培訓(xùn)，提高了護(hù)理服務(wù)意識(shí)能力，為患者提供全程、全面、專業(yè)化護(hù)理服務(wù)。

2.3 護(hù)士與患者關(guān)系和諧。責(zé)任護(hù)士分工明確，責(zé)任到人，患者入院、住院、出院的全過程，有責(zé)任護(hù)士提供全方位、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系和諧，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高，患者滿意度達(dá)到98%。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，處處為患者著想，將患者的需要作為護(hù)理目標(biāo)，緊緊圍繞著患者需求全方位護(hù)理，全程無縫隙服務(wù)，專業(yè)化、人性化護(hù)理。我科室通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來，護(hù)士服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了提升，能使護(hù)理工作上一個(gè)新臺(tái)階，更大程度提高護(hù)理工作質(zhì)量和患者滿意度，使護(hù)理工作真正做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，從而推動(dòng)事業(yè)更好、更快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)受歡迎

從2010年起，衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，推行床邊工作制，讓護(hù)士回歸到患者身邊，除了打針、換藥、量體溫等醫(yī)療護(hù)理外，護(hù)士還將承擔(dān)起為患者洗臉、擦身、喂飯等日常生活護(hù)理工作。

據(jù)悉，如今不少三甲醫(yī)院在這項(xiàng)工作上已初見成效，廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院護(hù)理部主任全小明表示，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”使護(hù)士更加主動(dòng)地關(guān)心患者。在對(duì)患者做的滿意度調(diào)查中顯示，在實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”前后確實(shí)有很明顯的對(duì)比，實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”后，拉近了患者與醫(yī)護(hù)人員之間的距離，減少了不必要的誤會(huì)，患者的投訴也明顯減少了。

在廣東省中醫(yī)院骨傷三科住院部，剛做完左膝囊腫切除手術(shù)的陳小姐說：“對(duì)比缺乏護(hù)理常識(shí)的護(hù)工，護(hù)士的護(hù)理確實(shí)更加專業(yè)和細(xì)心，能夠大大減少患者二次傷害的幾率。護(hù)士半夜巡房時(shí)，會(huì)詢問我要不要翻身。洗頭的時(shí)候，護(hù)士的動(dòng)作也十分輕柔。”

護(hù)士和護(hù)工的最大區(qū)別

南方醫(yī)院護(hù)理部主任劉立捷曾表示，很多護(hù)工缺乏專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，無法為患者提供服務(wù)，甚至?xí)够颊叩牟∏榧又亍Ｉ钭o(hù)理其實(shí)并非像人們想象中只有擦身、洗頭、喂飯那么簡單，護(hù)士和護(hù)工的最大區(qū)別就是護(hù)士接受過專業(yè)的護(hù)理訓(xùn)練，具備專業(yè)知識(shí)，可以做到見微知著，發(fā)現(xiàn)情況能及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告。

為什么“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”會(huì)給患者帶來更多的好處?廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院護(hù)理部主任全小明說：“首先，在病房外面設(shè)有流動(dòng)工作站，改變了以往護(hù)士在護(hù)士站待命，有紅燈才處理的情況。另外，以往由護(hù)工或家人所進(jìn)行的基本護(hù)理不能很好地觀察患者的病情，而現(xiàn)在，每個(gè)護(hù)士平均負(fù)責(zé)8～10個(gè)患者，并對(duì)每個(gè)患者進(jìn)行跟蹤處理，進(jìn)行個(gè)性化的康復(fù)指導(dǎo)，隨時(shí)與患者聊天，及時(shí)了解、觀察患者的病情。現(xiàn)在到病房，明顯感覺到患者的紅燈減少了。”

護(hù)理費(fèi)與護(hù)士勞動(dòng)價(jià)值背離

“自從實(shí)施‘無陪護(hù)病房’以來，護(hù)士的工作量突然增大，出現(xiàn)了人手不足的情況，所以現(xiàn)在醫(yī)院一直都在不斷地招聘新護(hù)士。”不僅工作量大增，而且護(hù)理費(fèi)很低，讓不少護(hù)士感覺自己的勞動(dòng)價(jià)值沒有得到體現(xiàn)。這使得無陪護(hù)病房在一些醫(yī)院推行時(shí)遭到了不少護(hù)士的抵觸。

據(jù)了解，按物價(jià)局的標(biāo)準(zhǔn)，目前三甲醫(yī)院一級(jí)護(hù)理(要幫患者擦身、洗頭、大小便和喂食等)的費(fèi)用是12元／天；二級(jí)護(hù)理(患者基本能自理)的費(fèi)用是8元／天。甚至有護(hù)士抱怨“護(hù)士一天9元護(hù)理費(fèi)不及發(fā)廊洗頭錢”，引起了社會(huì)關(guān)注護(hù)士待遇低的問題。

雖然，將護(hù)士的專業(yè)護(hù)理工作與發(fā)廊洗頭相比不太恰當(dāng)，但也反映了目前護(hù)理費(fèi)偏低的問題。衛(wèi)生部醫(yī)政司副司長郭燕紅近日就此問題表態(tài)，“護(hù)理費(fèi)只是醫(yī)療服務(wù)價(jià)格整體項(xiàng)目當(dāng)中的一項(xiàng)。各地在進(jìn)行護(hù)理費(fèi)調(diào)整過程當(dāng)中，既要科學(xué)設(shè)定護(hù)理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)納入到醫(yī)保，這樣才不會(huì)增加患者的負(fù)擔(dān)。”

篇（8）

【中圖分類號(hào)】R473.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0212-02

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念是：以病人為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，從整體上優(yōu)化護(hù)理服務(wù)水平。 在2010年全國護(hù)理工作會(huì)議上，使護(hù)理工作貼近病人、臨床、社會(huì)成為主旨；夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供讓患者滿意的服務(wù)成為會(huì)議的主題[1，2] 。優(yōu)質(zhì)護(hù)理展示了醫(yī)院的形象，為護(hù)士達(dá)到護(hù)理目標(biāo)指引了方向。一些報(bào)告、績效或者數(shù)據(jù)等只能體現(xiàn)護(hù)理的表觀特征，住院病人的評(píng)價(jià)才是衡量護(hù)理工作優(yōu)質(zhì)與否的關(guān)鍵。2012年5月到2013年11月，我院婦科護(hù)理組開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，經(jīng)臨床實(shí)踐取得了滿意的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：以在2012年5月到2013年11月期間，我院共計(jì)收治的267例婦科住院病人為研究對(duì)象。隨機(jī)分為試驗(yàn)組135例和對(duì)照組132例，分別開展常規(guī)護(hù)理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。試驗(yàn)組年齡（35.7±8.5）歲，包括子宮肌瘤 45例，子宮頸癌27例，卵巢囊腫22例，功能性子宮出血15例，異位妊娠11例，子宮內(nèi)膜癌9例，絨毛膜癌6例；對(duì)照組年齡（36.1±8.2）歲，包括子宮肌瘤 44例，子宮頸癌27例，卵巢囊腫21例，功能性子宮出血15例，異位妊娠11例，子宮內(nèi)膜癌9例，絨毛膜癌5例。兩組患者在年齡、所患婦科疾病、精神意識(shí)等一般資料上差異不明顯。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主要方法

1.2.1 管理方面：充實(shí)一線護(hù)理人員數(shù)量，臨床崗位護(hù)士的比例要超過占護(hù)士總數(shù)的95%，力爭做到“一患一護(hù)”；廢除繁瑣文件書寫，簡化文書，提倡護(hù)理文書表格化，原則上書寫文書時(shí)間不能超過30分鐘；杜絕多輸液；實(shí)施護(hù)理責(zé)任包干制，做到人盡其責(zé)，避免安排護(hù)士過多的任務(wù)[3，4]。

1.2.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：護(hù)理人員做到每天整理病床3次，制作護(hù)理工作日程表，并嚴(yán)格遵守。日程表內(nèi)容應(yīng)包括： 為婦科患者剪指甲、洗頭、溫水擦浴；按時(shí)更換病患床單及患者衣物；PICC 置管護(hù)理；強(qiáng)化健康教育，特別是心理健康教育；出院隨訪；大掃除等。同時(shí)制定婦科疾病患者對(duì)護(hù)理內(nèi)容及護(hù)理服務(wù)滿意程度調(diào)查表，加強(qiáng)婦科疾病患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的權(quán)重[5]。

1.2.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通：堅(jiān)持做到每日主治醫(yī)生、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士查房，護(hù)士主動(dòng)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。溝通與關(guān)懷是患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容的最大期待，這與婦科病人特殊情況和心理有關(guān)。護(hù)士在與患者的溝通中，做到文明、禮貌、耐心，體貼、體諒、關(guān)心病人，以病人為中心，形成良好的護(hù)患關(guān)系，是婦科病人認(rèn)為護(hù)理服務(wù)滿意與否的關(guān)鍵因素[6]。

1.3 研究方法：在出院前一天，調(diào)查和記錄兩組住院病人對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、技能、用藥和疾病知識(shí)的健康教育等內(nèi)容的評(píng)價(jià)，并記錄患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：將調(diào)查結(jié)果建立數(shù)據(jù)庫，采用SPSS 11.5統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，兩組樣本比較進(jìn)行t檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2.1 兩組婦科疾病患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、技能、用藥和疾病知識(shí)的健康教育等內(nèi)容的評(píng)價(jià)比較見表1。

3 討論

本研究旨在調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦科中的開展情況，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧的影響。經(jīng)本次研究發(fā)現(xiàn)：試驗(yàn)組在婦科疾病患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、健康教育的評(píng)分及滿意度方面明顯高于對(duì)照組，差異顯著。這說明提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)既能規(guī)范護(hù)理人員的態(tài)度、提升專業(yè)技能，同時(shí)也能顯著提高婦科患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，對(duì)形成良好的護(hù)患關(guān)系有重大推動(dòng)作用。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施能切實(shí)改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，提高婦科患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，極大改善護(hù)患關(guān)系，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國衛(wèi)生部.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知[S].20100119.

[2]中華人民共和國衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案[S].20100122.

[3]Risser NL. Development of an in trument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care in primay care settings[J]. Nursing Research，2009，24（ 2） ： 45 - 51.

篇（9）

2保證一線護(hù)士配備:我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建以來，院領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，依據(jù)病房護(hù)理工作量和患者病情配備護(hù)士，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例95%，我科護(hù)理人員由原來的13名增至16名，病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例由原來1:0.35增至1:0.43，切實(shí)改善了床護(hù)比例失調(diào)的局面。

3調(diào)整晨間護(hù)理時(shí)問:原來整理病房是在早8:00交班后，護(hù)士長與各病區(qū)責(zé)任護(hù)士共同整理病房。護(hù)士整理病房時(shí)，醫(yī)生也在查房，加上衛(wèi)生員的清掃工作，病房混亂無序。鑒于此，我們調(diào)整了晨間護(hù)理時(shí)問，由原來8:00改為7:00，由兩名夜班護(hù)士做晨間護(hù)理。這樣使夜班護(hù)士了解患者病情的動(dòng)態(tài)變化為交班打下基礎(chǔ)，同時(shí)也避免了8:00后晨間護(hù)理與醫(yī)生查房時(shí)問沖突，且能在醫(yī)生查房時(shí)整理完病房，為醫(yī)生查房提供良好的環(huán)境。過去整理完病房，大約需40-60min的時(shí)問，然后給患者輸液治療，如每位患者平均三袋點(diǎn)滴藥物，則換吊瓶、拔針的高峰期正值我們值班人數(shù)相對(duì)較少的中午班。現(xiàn)在調(diào)整了晨間護(hù)理時(shí)問，使患者在交班后較短的時(shí)問內(nèi)便給予輸液治療，從而避開了中午班值班人員較少的高峰期，也避免了護(hù)患溝通潛在的安全隱患。

4醫(yī)護(hù)共同查房:過去，醫(yī)生查房后，就患者的病情、護(hù)理除下達(dá)醫(yī)囑外，重點(diǎn)的地方還需重點(diǎn)與護(hù)士交代。鑒于這種醫(yī)護(hù)管理患者不同步的情況，通過討論分析，我們實(shí)施了醫(yī)護(hù)共同查房的辦法:醫(yī)生查房的全程都有責(zé)任護(hù)士陪同，隨時(shí)交代，隨時(shí)告知，同時(shí)護(hù)士也將患者病情變化的動(dòng)態(tài)信息及時(shí)反饋給醫(yī)生，使醫(yī)護(hù)配合更協(xié)調(diào)更密切，提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)水平及管理患者的能力，起到了雙贏效應(yīng)，有利于患者的康復(fù)，也為專科護(hù)士培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。

5整體護(hù)理責(zé)任制/床邊工作制模式:實(shí)施整體護(hù)理責(zé)任制與床邊工作制相結(jié)合的工作模式，為患者提供全程、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。把病房分為三個(gè)責(zé)任區(qū)域，分別由三名護(hù)士負(fù)責(zé)，每名責(zé)任護(hù)士在班時(shí)管理患者不超過8人，對(duì)分管患者全包干。為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，包括患者的入院評(píng)估、出入院護(hù)理、病情變化、用藥、治療等等，從而實(shí)現(xiàn)我的患者我負(fù)責(zé)，我的患者我管理，把患者看作一個(gè)整體，同時(shí)減少了功能制護(hù)理中護(hù)士穿梭于病房的次數(shù)，使護(hù)理工作更人性化，實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全及時(shí)、心理護(hù)理更深入，運(yùn)行效果好。

6責(zé)任護(hù)士包干病房:在責(zé)任護(hù)士包干患者效果明顯的基礎(chǔ)上，實(shí)施責(zé)任護(hù)士包干病房，包括病房內(nèi)的物品、設(shè)施及衛(wèi)生員的管理。發(fā)現(xiàn)物品損壞或缺失，責(zé)任護(hù)士及時(shí)聯(lián)系總務(wù)科或設(shè)備科，協(xié)助了護(hù)士長的工作。使護(hù)士長有更多的時(shí)問管理，由原來護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告護(hù)士長，護(hù)士長聯(lián)系職能科室進(jìn)行處理，轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)士發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，護(hù)士長進(jìn)行督導(dǎo)的工作模式。保證了科室物品的完好性，簡化了工作流程，提高了護(hù)士的主人翁意識(shí)，同時(shí)無形中也參與了護(hù)理管理，提高了護(hù)士的主觀能動(dòng)性。

7績效考核:建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量取酬、按工作績效取酬的分配機(jī)制，以工作效率、效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律為重要指標(biāo)進(jìn)行全方位考核，考核結(jié)果作為發(fā)放績效工資的依據(jù)。方案分護(hù)理工作量考核和護(hù)理質(zhì)量考核兩部分，工作量是指護(hù)理人員在工作中付出的體力、腦力勞動(dòng)的總和，包括勞動(dòng)難度、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)時(shí)問、勞動(dòng)質(zhì)量、勞動(dòng)效率等方面的因素。護(hù)理質(zhì)量指護(hù)理人員為患者服務(wù)全過程的質(zhì)量，包括護(hù)理人員的儀表儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)技能、服務(wù)及時(shí)性等方面，考核指標(biāo)以患者對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)護(hù)士分管患者的數(shù)量、新入院患者數(shù)量、手術(shù)、生活護(hù)理等項(xiàng)目納入責(zé)任護(hù)士績效考核范圍，拉開獎(jiǎng)金檔次，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作激情，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力。

篇（10）

2、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

3、召開護(hù)士長例會(huì)

4、組織護(hù)理人員理論考試

5、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

6、門急診護(hù)理業(yè)務(wù)查房

計(jì)劃二：護(hù)理部一月工作計(jì)劃

1、做好20xx年個(gè)人工作總結(jié)及工作總結(jié)

2、組織完成對(duì)護(hù)士長年終考核登錄檔案

3、制定20xx年工作計(jì)劃（包括進(jìn)修、繼續(xù)教育、分級(jí)培養(yǎng)、專科培訓(xùn)、三基三嚴(yán)、質(zhì)量管理等）

4、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

5、召開護(hù)士長例會(huì)

6、組織護(hù)理人員理論考試

7、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

8、評(píng)選優(yōu)秀工作者

9、啟動(dòng)護(hù)士長助理的計(jì)劃，安排護(hù)理本科生來護(hù)理部輪轉(zhuǎn)

10、開展以“溫馨護(hù)理站”為主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽活動(dòng)的動(dòng)員工作

11、總結(jié)醫(yī)療輔助運(yùn)轉(zhuǎn)中心工作，開始雙休日值班

12、完成疾病護(hù)理常規(guī)的編寫

13、大內(nèi)科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

計(jì)劃三：護(hù)理部三月工作計(jì)劃

1、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2、召開護(hù)士長例會(huì)

3、組織護(hù)理人員理論考試

4、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

計(jì)劃四：護(hù)理部七月工作計(jì)劃

1、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2、召開護(hù)士長例會(huì)

3、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

4、下半年護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目開題報(bào)告

5、護(hù)理業(yè)務(wù)查房

篇（11）

近幾年，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展以及人們的保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求醫(yī)院要對(duì)現(xiàn)有護(hù)理水平進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，并根據(jù)問題逐步改正，為患者提供優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)，提高醫(yī)院護(hù)理水平，本文分析了我院2011年-2012年間神經(jīng)內(nèi)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

我院神經(jīng)內(nèi)科共有43和床位，護(hù)士15名；其中主管護(hù)師3名，護(hù)師6人，護(hù)士6名；本科學(xué)歷3人，專科學(xué)歷12人。

1.2研究方法

1.2.1 創(chuàng)新護(hù)理模式

首先，調(diào)整護(hù)理排班制度，護(hù)士長根據(jù)本科實(shí)際情況來為護(hù)士進(jìn)行排班，每個(gè)護(hù)士分管具體事務(wù)要詳細(xì)劃分，辦公護(hù)士要做好后勤保障以及醫(yī)囑等問題，保證重點(diǎn)時(shí)間段的護(hù)理人員的數(shù)量和質(zhì)量，并加強(qiáng)夜班值班人力，責(zé)任護(hù)士要走到病房中去，做好患者責(zé)任工作[1]。護(hù)士長還應(yīng)該根據(jù)本科室患者數(shù)量以及病情的變化來及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，確保護(hù)理工作盡職盡責(zé)。

其次，做好護(hù)理基礎(chǔ)工作，護(hù)士要為患者做好日常治療護(hù)理工作，如為臥床患者換衣服、擦澡。訂飯等，除此之外還要為患者提供一些生活幫助，護(hù)士長可以在每周設(shè)定一天為生活護(hù)理日，當(dāng)天護(hù)理人員可以根據(jù)患者具體情況來提供一些援助，如修剪指甲、洗頭發(fā)、剪發(fā)等[2]。

再次，做好心理等方面護(hù)理，除了常規(guī)護(hù)理之外，護(hù)理人員還應(yīng)該多關(guān)注患者內(nèi)心變化，在心理、文化。精神等方面多關(guān)心患者，及時(shí)與患者溝通，了解其心理需求，緩解其心理壓力，培養(yǎng)患者保持積極、樂觀的精神狀態(tài)。

1.2.2營造良好護(hù)理氛圍

定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)與技能考核，每月對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作做得最好的護(hù)士給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)護(hù)理人員更加積極工作。同時(shí)，可以在每位患者床頭放置一塊提示牌，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念以及相關(guān)護(hù)理知識(shí)融入到對(duì)患者及其家屬的教育宣傳當(dāng)中，以獲得患者及其家屬的相關(guān)配合、支持與監(jiān)督[3]。

1.2.3 改革護(hù)理文書

辦公室護(hù)士可以根據(jù)護(hù)理文書規(guī)范進(jìn)行調(diào)整和簡化護(hù)理文書，可以通過表格方式記錄患者詳細(xì)情況，這樣不僅文書看起來簡潔、護(hù)理人員對(duì)相關(guān)情況一目了然，還可以縮短護(hù)士書寫時(shí)間，節(jié)省出更多時(shí)間來照顧病人。

1.2.4加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)

根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科患者的情況定期為護(hù)士制定針對(duì)性的護(hù)理培訓(xùn)，將護(hù)理人員分成3組，每組選擇資質(zhì)深、工作優(yōu)秀的護(hù)理人員作為組長，由每位組長對(duì)組內(nèi)護(hù)士進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，并定期對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，以便于更好地提高護(hù)士的護(hù)理水平。

1.2.5建立激勵(lì)機(jī)制

在護(hù)理人員之間根據(jù)其不同職稱、工作量等情況設(shè)立相關(guān)獎(jiǎng)金，激勵(lì)護(hù)士更加努力工作，定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，獲得滿意度最高的護(hù)士給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

2 結(jié)果

通過對(duì)神經(jīng)內(nèi)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，調(diào)查顯示患者及其家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度高達(dá)98%，臨床護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率達(dá)99%，效果良好。

3.討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是近幾年臨床中新興起的護(hù)理概念，并在很多地區(qū)得到了廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅對(duì)患者住院環(huán)境有很大改善，同時(shí)通過對(duì)患者進(jìn)行全方位的綜合護(hù)理，還有效提高了護(hù)理質(zhì)量，對(duì)患者病情的恢復(fù)有很大促進(jìn)作用。

在本組研究中，通過對(duì)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員實(shí)施績效考核制度等手段，很多護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到了明顯的提高，并有效增強(qiáng)了護(hù)理人員對(duì)患者關(guān)心、尊重的服務(wù)意識(shí)，績效考核在一定程度上調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，為患者營造了一個(gè)良好的休息環(huán)境。同時(shí)，通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分組培訓(xùn)之后，我院神經(jīng)內(nèi)科的臨床護(hù)理質(zhì)量得到有效改進(jìn)，護(hù)理糾紛大大減少，患者及其家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度高達(dá)98%，臨床護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率達(dá)99%，每個(gè)月的醫(yī)院感染、護(hù)理安全、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理與健康教育等護(hù)理質(zhì)量均有明顯提高。患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿意度大大提高和諧了醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院樹立了良好的形象，贏得了口碑[4]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科患者具有良好的臨床效果，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，值得應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]虞曉琴.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科的實(shí)踐與成效[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18 （6）：80-82.

[2]張?zhí)N婷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)以用與實(shí)踐[J]. 基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（6）：800.