商務社交禮儀大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇商務社交禮儀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

座次安排

餐桌為正方形或長方形，西方國家中唯一擁有圓桌的乃是神話中的亞瑟王。亞瑟王是英國的一位傳奇性的國王，他在西歐神話中所享有的地位有如皇帝之在中國的地位。雖然根據神話所說，亞瑟王是英國國王，但大多數關于他的故事卻載于法國及法國文學著作之中。亞瑟王有一個圓桌，這樣他手下那些文武百官便誰也不感到比別人低人一等：他們的等級都是相同的。

感恩禱告

千萬注意!還不到用餐的時候，在正式晚餐上，而且有時在家庭晚餐上，要做飯前感恩禱告，為所用飯食而感謝上帝。這種禱告可用任何語言進行，而時常用拉丁文。在此場合，如果其它客人起立，則應起立，否則不用起立，仍坐原位。如果你不信仰宗教，你就目光向下，雙手合十。感恩禱告時間不長。

用餐器皿(刀、叉、勺、盤、杯)

在正式晚餐上，用餐器皿為數甚多。據悉，全人類有三分之一使用筷子，三分之一用刀、叉、勺，三分之一用手取食。

在法國，刀常常是吃完一道菜之后繼續使用，他們凈刀放在刀架上，如同在中國將筷子放在筷架上那樣。在英國和美國，刀不放在刀架上。但在美國有另一個關于用刀的習慣。那就是，在菜盤中切割食物，然后將刀放在菜盤左邊，再將叉子轉到右手。這種作法現在不多見了，但是如與一個美國家庭聚餐，或與年長的美國人用餐，便可能看到這種使用刀叉的方式。

靠左邊的小盤是盛面包用的，有時用于放色拉和水果的盤子也擺放在那個位置。與某道菜相關的刀具或則放在主菜菜盤之前，或者放在最后側，放在最中間的匙和叉是供飯后用甜食時使用的，不然就從外邊向里邊接著用。

如果餐桌上有你不喜歡的食物，可以拒絕食用。將盤中的食物全部用光被視為有禮貌；除非你要求再加一些食物，否則不會添加。在正式宴會上，從不給添加食物。在這方面，應當很注意中國和西方禮儀上的差距：在中國，主人自然認為客人的菜盤應當盛滿菜肴，在西方則不然。

食物由侍者端上，總是從左方擺上，空盤于每道菜肴用畢后自左方撤下。

菜肴和酒的順序

記住菜肴和酒的順序是重要的，因為，如果是非正式的自助餐要依同樣順序用餐。與有的人的想法相反，在宴會上，菜肴的順序與中餐宴會一樣嚴格，但原則有所不同。在不是很盛大的宴會上，菜肴的數目常常有所削減，但是上菜的順序總是相同，即使減去很多道菜，也是如此。然而，近年來，在大型宴會上，菜肴的數目又增加了。上述菜肴的順序為：

(冷或熱開胃菜)

湯雪梨酒

魚干白酒

果汁雪糕紅酒

肉食及蔬菜

色拉甜白酒或香檳

甜布丁紅葡萄酒(葡萄牙產)或烈性甜酒

香薄荷

干酪

水果

咖啡(另有卷煙或雪茄）白蘭地或甜露酒

在法國，干酪在布丁之先食用，這種情況在其它國家也常見。除此以外，菜肴的順序各國都是一樣。干白酒和甜酒或香檳酒經冷卻后飲用，紅酒則根據所食肉食的類別而定。濃紅酒與厚味肉食相配，較淡的紅酒則供食用略為清淡的肉食時飲用。紅酒在室溫下飲用，并在事先開瓶，酒的年代愈小，愈應早些開瓶。

濃紅酒可以串杯，葡萄牙產的紅葡萄酒，烈性甜酒和雪梨酒總是要串懷。總的原則是，酒的香味與飯菜的美味相得益彰。

在美國，總有冷水可供飲用，在歐洲則不一定。

還應當注意另一點，即在北歐，女客在女主人飲酒之前不應飲酒。

吸煙

絕不應在正式祝酒之前吸煙，僅可在為國家祝酒之后吸煙。永不在食桌上吸煙這一習慣現已變得普通了。咖啡、白蘭地和露酒在另一個房間飲用。在少數情況下，女士們先離開餐室并去往另一房間。在此情況下，男士便在餐桌吸煙。這是一個很老的作法，但近來又已回潮。

祝酒

祝酒是另一個容易出錯的事，在西方國家，在用餐當中非正式祝酒，如同人們在中國和其它亞洲國家所看到的，直到150年以前都是常見的習俗。這個習俗現已不復存在，現在，面對你認識的客人舉起酒杯，啜飲一小口而不談話，這種方法還是可以的。男士若對女士作這樣舉動應當注意，因為這種姿態寓有確定的涵義，如果該女士對這一舉動不予贊同，那就把她大大得罪了。

在祝酒前，將紅葡萄酒放在桌子上的串酒懷中。與其它酒不同的是，紅葡萄酒不是由侍者侍飲，而是由來客傳送，其次序總是由右向左，具體方式是將本人的酒杯斟滿，然后將串酒杯向左傳出。

紅葡萄酒在向國家祝酒之前絕不應飲用。將杯中的酒一飲而盡有欠明智，因為可能有另一次甚至數次祝酒。在每次祝酒之前會有一次講話。講話可能很長，達30分鐘，或者很短，僅兩個字。有的祝酒時應當起立，有的則可保持坐姿。

有些盛大的宴會上，將一個"流動杯依次傳遞。這是一個古老的飲酒禮節。這種酒杯是一個大杯，每位賓客都從杯中飲用。這種禮節之以現代的形式建立起來整有一千多年的歷史，如果在這種場合做得正確，不啻為自己爭光。當你的鄰座客人接過酒杯時，他轉向你，要向你鞠躬，你鞠躬還禮，用右手將杯蓋取下，將杯高舉，飲酒的人以雙手接杯，飲用，然后以系于杯底的餐巾擦拭杯口。此時你將杯蓋蓋上，然后將杯傳到你手中，這套禮節便重復一遍。當你已將酒杯傳出之后你得保持站立，直到你的鄰座已經飲酒，然后坐下，可以看出，這種禮節源于蠻荒時代的飲酒儀式。位于飲酒者兩邊的人要站立，以保持飲酒者免受敵人侵害。以右手持杯蓋，因為右手乃是持劍的手。

在主賓離席之前而離席是不對的。如有必要先行離席，應先向主人說明。

還有三種其它形式的社交聚餐形式，即在餐館室用餐，在俱樂部用餐及在某人家中聚餐。飯菜的順序和飲酒的順序總是同樣的，但要簡單一些。除非是正式宴會，菜肴的數目不超過四道，少則兩道，色拉不能用以代替第一道菜

在餐館用餐

在西方，在餐館就餐所遇到的第一個問題是，每人選取自己的飯菜，因而在開始用餐前應當對自己喜歡哪樣飯菜有所考慮。再者，在最好的餐館，菜單是用法語印制，這就要求有專門的知識才能看懂。在點菜之前向人請教，完全不成問題；問問侍者有什么可以推薦的菜，也毫無不妥之處。

在西方餐館里遇到的另一個問題乃是如何對待酒單的問題。這種酒單與在中國餐館里的菜單相同的方式對待，即將酒單傳來傳去，因為誰都不愿意要為大家點酒這個面子。如果你運氣好，點酒的人精于此道，那就好了。精于酒道是很風光的事，甚至比精于菜肴更為風光。中遠集團有些領導在這方面樹立了榜樣，他們對外國酒知之甚多。關于酒，有許多書籍可供研讀。

不懂怎樣正確飲酒，就不能好好品味醇酒佳釀，便很難登大雅之堂。花費很多錢財點來名酒，卻飲而不知其味，實屬失禮之至，因此而引起他人不悅，乃是意料中事。中國人在這方面常常遭受西方人士批評。即使是與友人共飲，而且酒款已付，以為可以自行其是，然而飲酒而有失禮儀，也被視為粗俗可鄙，對此，同一餐館就餐的其它賓客因而倍感震驚，甚至發出怨言。

點酒是在點菜之后。這是因為點酒的人可以針對座上不同賓客所已選定的菜肴而選用與之相配飲的酒。

酒類侍者(他本人是或者應當是酒品專家)在將酒開瓶之前將其拿到前(向點酒者展示該酒的標簽正確無誤)，然后開瓶。白酒放在冷酒器中，紅酒則在桌上開瓶，并在飲用之前"放訖"。點酒的人先品嘗酒味，然后將酒倒入各位賓客的酒杯之中，其目的在于確認該酒未在貯藏期間變質，如已變質，則將其撤去，另點一瓶。

如果你自己是點酒的人，但卻心中無數，便可征求侍者的意見，而如該侍者對你愛莫能助，則作為一般的原則可為點魚的客人選用一瓶干白酒，而為選用肉食的客人點紅酒。不要從酒單上專選價格最低的或價格最高的，而要選第三便宜的酒，很多人點價格第二便宜的酒，而那常常不是好酒，餐館正欲將它賣掉。

如果飲起酒來好像飲用啤酒或白酒那樣，那可太有失體統了。飲酒的樂趣部分來自酒的芬芳，部分來自酒的甘醇，部分來自酒的外觀，而只有一小部分來自其中所含的酒精。設想一下你在品嘗極佳的香茗。首先是鼻聞榮香，然后是口償榮味，輕握杯柄，小口啜飲，則飲榮之樂莫大焉。如果你對飲酒并無樂趣，則裝作開懷亦無傷大雅。如果不喜歡酒，則不必多飲。

如在餐飲時需要將你的電話手機打開，則應向在場賓客表示歉意。當然，將手機關閉方為上策。

在俱樂部用餐

俱樂部在美國、英國、澳大利亞以及其它受過這些國家影響的地區如香港和新加坡是普通的餐飲、聚會之處。

(nightclub)這種真正的俱樂部可以分為兩類，即社交俱樂部及健身俱樂部。社交俱樂部中設有餐廳、一個或兩個酒吧、一個圖書室，有時還為前來的會員提供臥室。健身俱樂部設有進行某一專項體育活動的設施，(這從該俱樂部的名稱便可看出)，但也設有餐廳及酒吧。

例如在香港，香港俱樂部及中國俱樂部是社交俱樂部，賽馬俱樂部、足球俱樂部及高爾夫球俱樂部等則為健身俱樂部。在紐約，商業區健身俱樂部是健身性質的俱樂部。其目的在于提供一個健身中心，但它常被紐約航運界人士用為社交俱樂部。

如果你應邀在你主人所屬的俱樂部用餐，這與在其家中用餐頗為相似，因為俱樂部是私人聚會之處，只有其成員及其賓客可以進入。俱樂部的規則必須遵守。大多數俱樂部規定，不準攜帶公務文件入內，并嚴禁使用電話手機。俱樂部常有關于衣著的嚴格規定，例如許多俱樂部不準穿牛仔服等。

在俱樂部用餐與在餐館用餐相差無幾，但在俱樂部用餐不提付賬的事，因為只有主人付帳。

在家用餐

在他人家里用餐比較不太正式，除非這家人極其富有。應邀在他人家里用餐時給主人帶些花束，是很得體的，但不應帶白花(白花是喪禮用的)，而且也不應帶紅花，除非你有意向女主人表示浪漫之情。

應該注意，在很多場合手持花束獻給對方是很得體的，這不僅限于喪禮。出售花束的店鋪比比皆是。

在這種場合攜帶一盒巧克力，也是常見的禮品。

其它飲酒場所

(酒吧、咖啡廳及大眾酒吧)

西方國家與中國之間在餐飲方面的一個不同之處在于，中國沒有供應酒類但不供應飯菜或只供應少量飯菜的餐飲處所，而在西方國家，這類處所的存在由來已久。這種處所在北美稱為酒吧，在英國、澳大利亞及新西蘭稱為大眾酒吧，在歐洲其它地區及南美則稱為咖啡廳(cafe)。

這種處所的開設并不在于使人一醉方休，而是為親朋好友提供一個歡聚暢談的場所。在這些場所所飲用的酒量各不相同，但通常并不過量。

這種處所的存在由來已久，在歐洲古代，將水煮沸用以祛病，并在水中泡茶使之飄香一事，直到從中國進口茶葉前，乃聞所未聞。使水能安全飲用的唯一方法乃是將其釀造成啤酒，因而出售啤酒的地方便日益常見了。

在咖啡廳選定桌位落坐之后，便有侍者前來問你選用何種飲料。在酒吧間，可以坐在桌前或在柜臺，令酒吧侍者端酒。在大眾酒吧，便要前往柜臺買酒，如果坐在桌前則無人前來。這是因為人們將大眾酒吧視為講述民主之地，因而應當自己動手(即無人服侍)。如與朋友同來，或不欲與人攀談，則可將酒端到桌上飲用。在大眾酒吧，在柜臺參與大家的談話或與男女侍者談話，是正常的而且無傷大雅。事實上這是一種結交朋友的良好方式。與人開始交談所采取的方式通常是為站在你身旁的人買一份飲料。如果有人給你買飲料，而你接受，則正確的做法是與該人交談至少到將飲料飲完為止。如果坐在桌邊，則談話屬私人談話。大眾酒吧和普通酒吧各有不同檔次，如欲前往，可先請教當地人士，按他們采用的方式行事，即不妨到幾家不同的酒吧試試，最后選一家你喜歡的，以后便可經常光顧。

關于大眾酒吧還有一個細節問題，即常常是一群人在一起飲酒談天，所飲的酒由同飲者輪流購買，亦即該一群人中的每個人輪流為全體人員購酒。如果你在這群人中與人共飲，卻不出錢買酒，那是不對的。但是，如果有人買酒供大家同飲，而你卻不愿再喝，則可婉拒。

除葡萄酒以外的各種加水烈性酒西方國家的啤酒和烈性酒像在中國一樣。然而美國人可能更喜歡雞尾酒，而中歐和南歐人則更傾向于飲用苦艾酒等。對這些酒類能有些了解是有用的。在此應當提醒各位，有的美國雞尾酒實際上比起償出的味道來要濃烈得多。

大多數國家和地區都有其本地的烈性酒和特殊的飲用方法。你盡管放心，無論你身在何處，當地人都會告訴你。

需要特別加以注意的是單酵蘇格蘭威士忌酒。這種酒看起來與普通威士忌酒相似，但價格更為昂貴，而且酒味更為談雅。這種酒絕不應與其它酒類相混，飲用時可以原裝啜飲，或將其淡化50%。凡是懂得這種單釀蘇格蘭威士忌酒的人，都為自己增光。

白蘭地在西方國家不常飲用。實際上"XO白蘭地"是由法國人為將該酒行銷中國而創出的牌名。

關于什么樣的酒應當在什么時間喝的問題有一套規矩。早晨以烈性酒待客是不對的，只有一兩個特殊的例外情況。過去曾有過不在晚間飲用褐色酒(如威士忌或白蘭地加蘇打)的規矩，但現在已不照辦了。將用葡萄釀制的酒與糧食釀制的酒例如將威士忌與白蘭地混合飲用是不明智的，因為這樣做第二天會感到猶有不小的醉意。

雞尾酒會及冷餐會

在西方國家和香港，但不包括中國的其它地方，一種典型的社交聚會是雞尾酒會。這種招待會有幾個有利之處，它舉辦起來花費較少，而且能比請吃一次飯邀到更多的人。賓客到場后即從大盤中取酒飲用，然后在廳中走動，相互交談。這種社交方式使許多人得以相聚并進行談話。在雞尾酒會上，總會有不含酒精的飲料，比如果汁之類可供飲用，而且有小食品。時間以18：30為典型，有時甚至在白天舉行，否則來賓將會去別處用餐。雞尾酒會將僅持續一或二小時。

冷餐會與此有些類似，只是食物(常為冷餐)是擺放在房間一側的桌上，來客自取菜盤、自取飯菜。如果設有座位，則位次的安排是非正式的。

令人不快的飯食

對于在外國用餐的中國人而言，他所能遇到的最為不快的事，乃是看到在他面前的桌上擺放著一大塊半生不熟的動物，而主人則手持大刀加以宰割。第二件最不快的景象就是那塊黏乎乎的帶有味道的干酪。如果你認為你對這種食物吃不消，完全可以說你不吃肉或不吃干酪。

特殊假日及傳統食物

在西方國家，圣誕節與中國的春節占有同等地位。圣誕節的宗教內涵現已所剩無幾，而且常被忽視。但是有的人(在多數西方國家約占全國人口的10%)對圣誕節則非常重視。如同春節那樣，圣誕節的假期自節前一日的中午開始。在圣誕節的第一天，人們在家與家人團聚，享用傳統食物，這種食物各國之間各有不同。但都是豐富多彩，而且是食之不盡的。兒童則有禮物可得。節日后一天人們進行體育活動，并探親訪友。西方人總是心里惦記著在圣誕節這兩天不應當有人孤身一人獨處，因而，如果你是單身在外，西方人很可能請你與其全家共度佳節。

公務著裝

著裝問題對男士來說比想象的更為復雜。在辦公場合應穿蘭色或灰色西服套裝，千萬別穿棕色西裝。花呢服裝只能在鄉間穿用。不要將棕色皮鞋與蘭色或灰色西裝配套穿用，這樣非常不協調。穿長袖襯衫配袖扣則頗有風度。穿條紋襯衫時應配帶點或素色領帶，而不要系條紋領帶。千萬別在西裝上衣的上方口袋中裝入任何對象，西裝上衣只扣一個鈕扣。白色襪子只能在運動時穿用，這一點最為重要，因為中國人喜歡穿用白色襪子，在西方人看來，這種穿法相當荒唐，因而可能對你側目而視或是指指點點。

體育

在中國通行的那些體育項目，如高爾夫球、網球、保齡球、足球等等無需加以談論，因為這幾種球類在其它地方也是同樣玩法。你可能遇上一些別的球類運動，例如在美國有棒球和美式足球，在其它地方有曲棍球和橄欖球。現分別加以簡單介紹。

棒球(Baseball)：棒球流行于美國、日本及古巴，其規則復雜，如應邀前往觀看，則主人定當加以解釋。棒球賽每場歷時2-3小時。棒球被視為文明體育項目。

美式足球(AmericanFootball)：這種球類運動只限于在美國進行，它是足球運動的一種，比賽時以手持球。

橄欖球(RugbyFootball)：英國、法國、意大利、羅馬尼亞、阿根廷、南非、澳大利亞、新西蘭及太平洋諸島國家是開展橄欖球運動的主要國家。比賽歷時90分鐘。橄欖球運動遠比英式足球(Soccer)劇烈，但被認為是比較高尚的體育項目，是很容易看懂的球類運動。

曲棍球(Cricket)：英格蘭、加勒比海各島國、印度、巴基斯坦、斯里蘭卡、南非、南部非洲國家、澳大利亞及新西蘭等國有曲棍球運動。曲棍球比賽與其它球類比賽不同，它至少歷時一整天，有時甚至達5天。在上述國家，人們認為曲棍球在改進人們的行事為人、道德風尚方面有益，當然它也作為一種娛樂。它是享有這些聲譽的唯一一項球類運動。如果你對曲棍球有興趣，在上述任何一處，你的主人會對你產生深刻的印象，并且認為你是一位真正的文明人士。如同棒球那樣，上述盛行曲棍球的國家中，任何人都會樂于長時間向你解釋曲棍球的規則。

駕船：這在許多地方，包括香港和新加坡都很盛行，如果應邀參加，請記住要穿類似球鞋那樣帶有白色或淺色橡膠鞋墊的鞋，以免弄臟船甲板。多數人第一次駕船會頭暈，但無人擔心此事。

婚禮

婚禮可以分為兩類，即宗教儀式及民間儀式，無論是宗教儀式或是民間儀式，實際結婚典禮之后都要舉行婚宴，規模盛大。婚禮及宴會的花費由新娘的父親負擔(他可能因此而傾家蕩產)。如果新娘是第一次結婚，她便穿一身白色結婚禮服。參加婚禮的其它人的穿著，在新娘父親所發參加婚禮的請柬上注明。民間婚禮儀式與在中國所見者相同，宗教婚禮儀式則歷時稍長，并常在儀式中唱歌。

在婚禮中，賓客的位置根據來賓是新娘或新郎的朋友而定：新郎的朋友坐在右邊，新娘的朋友坐在左邊。當你進入婚禮禮堂時，有人可能問你是新娘的朋友，抑或是新郎的朋友（BrideorGroom？），這是為了問明你是男方抑或是女方的朋友，以便告訴你坐在何處。新娘和新郎在結婚之日舉行婚禮之前彼此看見對方，被認為是很不吉利的，因而為避免此事發生，由新郎的朋友將新郎在婚禮前一夜邀出飲酒，俗稱Stagnight，如果你是新郎的男朋友，你可能被邀前往。

美國有在花園舉行婚禮的傳統，而歐洲人則認為這是個奇特的習俗，歐洲人總是在教堂或是民間婚姻機構結婚。

如果參加婚禮，則贈送結婚禮品是正確的。從前，人們將結婚禮品一一陳列，作者本人即在某一鄉村婚禮上見過陳列結婚禮品。但是現在已不再認為要這樣做。目前，常在婚禮之前問問新娘她喜歡什么禮品，并在私下饋贈。婚禮之后的婚宴比婚禮時間要長，而且總是稱之為結婚早餐，雖然它并不是早餐。它的意思是說這是新婚夫婦一起食用的第一頓飯。結婚早餐在飯店或餐館一起舉行，其間總是有人講話祝賀，未能參加婚禮的人所發賀詞則當眾誦讀。婚禮上舉行舞會是相當常見的。當新郎新娘換下結婚禮服以便渡蜜月時，婚禮便告結束。

喪禮

篇（2）

（1）社交禮儀

德國人在待人接物所表現出來的獨特風格，往往會給人以深刻的印象。

第一，紀律嚴明，法制觀念極強。

第二，講究信譽，重視時間觀念。

第三，極端自尊，非常尊重傳統。

第四，待人熱情，十分注重感情。

必須指出的是，德國人在人際交往中對禮節非常重視。與德國人握手時，有必要特別注意下述兩點。一是握手時務必要坦然地注視對方，二是握手的時間宜稍長一些，晃動的次數宜稍多一些，握手時所用的力量宜稍大一些。

重視稱呼，是德國人在人際交往中的一個鮮明特點。對德國人稱呼不當，通常會令對方大為不快。

一般情況下，切勿直呼德國人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行。

與德國人交談時，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱。在德國，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關系密切。

（2）服飾禮儀

德國人在穿著打扮上的總體風格，是莊重、樸素、整潔。

在一般情況之下，德國人的衣著較為簡樸。男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領長衫和色彩、圖案淡雅的長裙。

德國人在正式場合露面時，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。

在商務交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。

德國人對發型較為重視。在德國，男士不宜剃光頭免得被人當作“新納粹”分子。德國少女的發式多為短發或披肩發，燙發的婦女大半都是已婚者。

（3）餐飲禮儀

德國人是十分講究飲食的。

在肉類方面，德國人最愛吃豬肉，其次才能輪到牛肉。以豬肉制成的各種香腸，令德國人百吃不厭。

德國人一般胃口較大，喜食油膩之物，所以德國的胖人極多。

在飲料方面，德國人最欣賞的是啤酒。

德國人在用餐時，有以下幾條特殊的規矩。

其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。

其二，若同時飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。

其三，食盤中不宜堆積過多的食物。

其四，不得用餐巾扇風。

其五，忌吃核桃。

（4）習俗禁忌

德國人在所有花卉之中，對矢車菊最為推崇，并且選定其為國花。在德國，不宜隨意以玫瑰或薔薇送人，前者表示求愛，后者則專用于悼亡。

白鸛是德國的國鳥。

德國人對黑色、灰色比較喜歡。

對于“13”與“星期五”，德國人極度厭惡。他們對于四個人交叉握手，或在交際場合進行交叉談話，也比較反感。因為這兩種作法，都被他們看作是不禮貌的。

德國人認定，在路上碰到了煙囪清掃工，便預示著一天要交好運。

篇（3）

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

篇（4）

越南人的禁忌也很多。隨著赴越南旅游的漸興，這個長久以來半封閉的國家正在逐步進入中國人的視野。這里介紹一些越南人最常見的禁忌，是在公眾交往和日常生活中需要注意的。當然，隨著社會的發展與進步，許多人對傳統的禁忌已并不在意。此外，不同職業、不同文化層次的人們對禁忌也持不同態度。但是，作為旅游者，“入鄉隨俗”可是旅途中的一大樂趣呢。

（一）言語禁忌

1．年初、月初說話，不說可能帶來壞運氣的詞，如猴、死等；

2．年初、月初忌發脾氣，怕全年、全月都愁眉苦臉；

3．年初、月初忌說粗話，怕給全年、全月帶來惡運；

4．釣魚忌諱說貓，怕因此釣不到魚；

5．寫文章時忌諱聽到悲慘的聲音；

6．忌諱稱贊小孩胖；

7．孩子忌諱說祖父母、父母的名字。

（二）飲食禁忌

1．小孩上學忌吃飯鍋巴，怕變得愚笨；

2．小孩上學忌吃雞爪，怕寫字時手抖；

3．經商的人忌諱吃燒焦了的飯，怕不吉利；

4．打牌的人忌諱吃燒焦了的飯，怕輸；

5．出門的人忌諱吃燒焦了的飯，怕遇到口舌是非；

6．學生考試忌諱吃蝦，因為蝦的形狀同“劣”字第一個字母大寫“L”很相像；

7．喝酒忌諱把酒杯扣過來，或把酒瓶倒過來；

8．打牌忌諱吃鴨頭，怕輸；

9．打牌忌諱吃甘蔗，怕早散；

10．在廟里忌諱吃狗肉。

（三）婚喪禁忌

1．牛月不嫁娶，怕夫婦倆像牛郎織女一樣分離；

2．婆婆懷孕時不娶兒媳婦；

3．忌諱一年之中連嫁兩個女兒；

4．忌諱父母送女兒到婆家；

5.家有喪事，忌諱紅顏色；

6．守孝的人不吃檳榔，不參加喜慶活動，不穿絲綢衣服；

7.忌諱穿死者生前穿過的衣服，忌諱睡死者生前睡過的床；

8.忌諱外村抬死人經過本村的地界，特別忌諱外村抬死人經過本村祠堂前。

（四）建房禁忌

l.年底、月底不建房，怕不吉利；

2.建房間數不能是雙數，只能是3間、5間。7間等單數；

3.房屋大門不能正對著別人家的大門，怕斗口吵架；

4.房屋的正間不能正對池塘的角、祠堂的飛檐和別人家的屋頂；

5.建房埋柱子，忌諱木柱倒置；

6.忌諱別人在自家門前蓋房；

7．年初村里舉行動土儀式之前，不能挖土，不能動碓臼。

（五）經商禁忌

1.商店開門要選吉日，忌諱不吉利的日子開張；

2．經商忌諱碰掉煙斗、碰倒魚露、碰倒石灰桶；

3．經商忌諱賒賬；

4.忌諱債主在年初、月初討債。欠債人怕因此帶來惡運，整年整月有人上門討債。還不起債的人除夕出外躲債，過了午夜才敢回家。債主也總是要在大年三十之前把債收回來；

5.經商忌諱顧客還價一次，怕因此貨賣不出去。顧客既然還價，不想買也要討價還價幾次；

6．經商忌諱說猴、綿羊、虎、豹，怕貨賣不掉。

（六）其他日常生活禁忌

1．年初、月初忌穿白色、藍靛色衣服，白色、藍靛色是喪服的顏色，年初、月初穿白色、藍靛色衣服怕成為兇兆。

2．在喜慶和祭祀活動中，忌諱穿白色服裝，辦喪事除外；

3.夫婦倆忌諱用一條洗臉毛巾；

4.夫婦倆忌諱互遞牙簽；

5．忌諱除自己丈夫或妻子以外的人用自己的梳子；

6．忌諱床上的席子反著鋪；

7．忌諱背對供桌而坐；

8.忌諱在屋內戴斗笠；

9．照相時忌諱三個人合影，據說中間的人將遭遇不吉利；

10．忌諱在年初打掃屋子。這樣做，據說會一年辦事不順利；

11．妻子懷孕時，忌諱丈夫殺生或打樁；

12．懷孕的婦女忌諱宰雞宰鴨；

13．忌諱孕婦從外地回家里生孩子；

14.家有產婦，忌諱外人進屋；

15．孕婦忌諱靠近死者，忌諱參加葬禮，家里有大喪事除外；

篇（5）

2．俄羅斯有"左主兇，右主吉"的傳統說法，因此，切忌伸左手給對方，無論是握手還是遞還物品。

3．遇老者、婦女、上級時不應主動伸手，要等待對方。臉要保持微笑，若臉冷若冰霜，沒有表情，則對方視為冷淡的表現。

4．稱呼女性時，切莫用"太太"一詞，這將引起對方的不快。有職銜稱職銜，或給對方介紹的機會，侍機行事。

5．忌用手指指點點，不論在任何場合都是如此，俄羅斯人認為這是對人的莫大污辱。在人面前，不能將手握成拳頭，大姆指在食指和中指間伸出，俄語中稱此手勢為"古基什"，是蔑視嘲笑的粗魯行為。而美國人常用的手勢--用大姆指和食指接觸成"O"形，其他三指伸直（OK），在俄羅斯則是非禮的表示。

6．交往中切忌用肩膀相互碰撞，這種行為一般只發生在摯交朋友之間，否則，身體碰撞是極為失禮的行為。

7．避免交談中使用"你應該"一詞，俄羅斯人向來尊重個人意見，反感別人來發號施令于已。

8．不能說"你發福了"之類的話。朋友久別重逢，寒暄問候時，切不可論胖談瘦。俄羅斯人覺得這是在形容其臃腫、丑陋。

9．打招呼忌問："你去哪兒？"這不是客套的問候，對俄羅斯人來說，這是在打聽別人的隱私。

10．讓煙不能給單支，要遞上整盒。點煙時忌諱劃一根火柴或用打火機給三個人同時點火，不能將別人的煙拿來對吸。

11．男女在社交場合，臨別時，男人要為婦女穿大衣、拉開門，要讓婦女先行，不能自己開門拂袖而去。

12．送禮不得送兩樣物品--刀和手絹。在俄羅斯、刀意味著交情斷絕或彼此將發生打架、爭執；手絹則象征著離別。

篇（6）

全世界的男女似乎都不會不知道這樣一種社交吻——永遠都是別致的，永遠都是輕佻的——那就是打飛吻。飛吻是對源于歐洲的貼面吻的成功演繹。這種吻看起來有些表演性，在咖啡廳、畫廊、機場、飯店、辦公室、小店、電影院、人行道——凡是人們進行交往和會面的地方，都很容易見到飛吻。進行交際性飛吻時，你根本不用讓嘴唇去碰對方的面頰，臉貼臉就更不必了。歐洲式飛吻要求打兩下，而北美人只是在面頰邊吧嗒一下嘴了事。至吻的來歷，依照那些時髦人士的看法，非歐洲人的社交性飛吻可能和意大利米蘭時裝業有點關聯。他們認為，飛吻是上個世紀80年代中期的產物，那時的北美買家和時尚編輯們都喜歡風格華麗的設計師，對地中海風格情有獨鐘。結果呢？Abarrageofbaci(意大利語，意思是意大利人的吻)就開始流行了。我自身的經驗告訴我（我在80年代中期曾和偶像大師喬治·范思哲共事過），模特們喜歡做的事，馬上就會有人去跟風。于是乎，吻就變成了沒有靈氣的吻。時裝業（還有娛樂業）被人看成是“摟摟、抱抱、親親”行業，這也是原因之一。此外，大都市人害怕傳播疾病的心理也是飛吻流行的原因。飛吻是安全的，只需你把臉靠近對方擺個動作而已，兩人之間并沒有實質性的接觸。通常情況下，通常情況下，打飛吻的人只消通過吧嗒一下嘴，模仿出一個親嘴的聲音就行了，或者干脆就簡單地說一聲“親親”。

對意大利同行來說，吻兩下已經差不多了，但對荷蘭、瑞士、比利時人來說，吻兩下還不夠，他們要吻三下才行，這是他們的傳統。你若遇到這些國家的人，準保能搞糊涂了。頭一次經歷的人也許會認為，他們在碰第二下時就要結束了，但沒成想剛把臉繃起來就要接受第三次熱情洋溢的吻。不太精于此道的人往往是敲敲腦袋、碰碰鼻子，不知道該把哪半邊臉迎上去。

不知該從何處開始？該親一下，兩下還是三下？該擁抱還是不該擁抱？該接觸還是不該接觸？該握手還是干脆就笑笑？社交和職業性禮儀常常使今天的大都市人不知所措，這些禮節有時互相矛盾，彼此沖突。尤其是對那些商人來說，該親吻還是該握手往往讓他們進退兩難。有些人像握手一樣大方地互吻，而大多數禮儀專家認為，互相親吻的行為在生意場上是非常失禮的。親吻行為的論爭在一定程度上已經爆發了，沒有人能夠找到一種讓全球生意人都能滿意的問候方式。許多人被吻之后會覺得很不舒服，而另一些人堅持認為，互吻沒什么大不了了，沒必要妥協，它完全可成為另一種形式的握手禮。

篇（7）

2.守時非常重要，在北美遲到赴約是一種不禮貌的行為。確有要事耽擱，應先打電話通知對方。

3.遇到與北美朋友在一起時，中國人之間仍應用英語交談，而不要講中國話。

4.談話不可高聲，尤其在一些公共場所，大聲談笑是最不禮貌的。

5.與北美普通朋友見面時，不可以問對方的年齡、收入、婚否等私事。

6.在與別人談話時，應特別注意說:“Please”和“Thank you”。對仆人及小孩也應如此。

7.儀表要端莊穩重，服裝要整潔大方，行為舉止要和藹可親。

篇（8）

在社會集體和宴會中，男女分開進行社交活動，甚至在家里或在餐館里都是如此。

在韓國，如有人邀請你到家吃飯或赴宴，你應帶小禮品，最好挑選包裝好的食品。席間敬酒時，要用右手拿酒瓶，左手托瓶底，然后鞠躬致祝辭，最后再倒酒，且要一連三杯。敬酒人應把自己的酒杯舉得低一些，用自己杯子的杯沿去碰對方的杯身。敬完酒后再鞠個躬才能離開。做客時，主人不會讓你參觀房子的全貌，不要自己到處逛。你要離去時，主人送你到門口，甚至送到門外，然后說再見。

韓國人用雙手接禮物，但不會當著客人的面打開。不宜送外國香煙給韓國友人。酒是送韓國男人最好的禮品，但不能送酒給婦女，除非你說清楚這酒是送給她丈夫的。在贈送韓國人禮品時應注意，韓國男性多喜歡名牌紡織品、領帶、打火機、電動剃須刀等。女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調料。孩子則喜歡食品。如果送錢，應放在信封內。

若有拜訪必須預先約定。韓國人很重視交往中的接待，宴請一般在飯店或酒吧舉行，夫人很少在場。

政府規定，韓國公民對國旗、國歌、國花必須敬重。不但電臺定時播出國歌，而且影劇院放映演出前也放國歌，觀眾須起立。外國人在上述場所如表現過分怠慢，會被認為是對韓國和韓族的不敬。

篇（9）

商務社交禮儀

通常情況下，拉丁美洲人在交談時，彼此間的距離很近。如果想在那個地區開展業務的話，就要學會接受這種距離很近的談話方式。在整個拉丁美洲，午飯是正餐。是否付小費視所在國情況而定。在大部分的中美與南美地區，人們通常在到達和離開時握手。人們的名片要用英語和當地語來印刷。會晤遲到30分鐘是常有的事。拉丁美洲人民是熱情友好的，他們喜好請客。送禮是他們的傳統風俗，向女士贈送的禮物可以是香水和名牌物品；至于男士們，則可以送他們一些新奇的小玩意兒、或男人們隨身攜帶的小物品，當然最好是名牌的。不管男女，都可向他們送具有你本國藝術特點或有歷史意義的物品。當你被邀請到拉丁美洲人的家共進正餐時，花或酒均可作為禮品帶去。一般情況下，均要祝酒，但要由主人先祝。要穿戴適當的衣著（夾克和領帶），即使天氣很熱，也要這樣做。

阿根廷：男人們在長久的分別后，會緊緊地擁抱，婦女們則用雙手握手，并互吻臉頰。有必要提前安排會晤時間。不要以個人性物品作為禮物，比如領帶、襯衣等。如果在阿根廷人家受到款待，要安排商店為女主人送去花或糖果。阿根廷人特別喜愛客人對他們的孩子、飯菜及家庭致以褒獎之詞。不要討論有爭議的問題，如政治和宗教。但可毫無顧忌地談論體育——尤其是足球和當地公園里的美麗景色。

巴西：巴西的常用語是葡萄牙語。巴西人民在表達他們的感情方面不會感到任何不好意思。他們會在大街上擁抱。不分男女，在見面和分手時要握手。婦女們碰到一起時，則將臉頰貼在一起，同空氣接吻。如同大多數的拉丁美洲人一樣，巴西人對時間和工作都漫不經心。不要在會談一開始時，馬上進入正題，除非東道主這樣做。巴西人待客是不斷地向客人提供小杯的濃咖啡。如果在巴西人家里受到款待，有禮貌的做法是在第二天送去花及感謝信，要注意花不能是紫色的（那是死亡的表示）。

墨西哥：去墨西哥的人出發之前不要過低估計墨西哥城的高海拔、煙霧及交通狀況的嚴重性。稍不注意飲用水，就會出現腹瀉，這在當地被稱作“蒙特祖馬的復仇”。然而，所有這些都會因為當地友好的、寬厚的以及隨和的商業氣氛而變得不那么重要。墨西哥人會對來訪者盡量想說一些西班牙語的愿望感到高興。一般情況下，人們見面時握手是很受墨西哥人歡迎的。主人或女主人并不盼望你送花來。一般也不寫感謝信，當然你寫了，主人會高興。如果你真的要送花，記住黃花暗示死亡。

篇（10）

到達美方代表家里之后，他開始了習慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問美國代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨天晚上沒有休息好?還詳細追問是不是生病了，還是其他的原因，后來感覺到美方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品味高他又問美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應該花了不少錢吧?

拜訪結束后，美方代表說合同具體內容他還要仔細考慮一下，然總經理先回去等他的消息。這位總經理回去不久，美方代表就派人通知總經理取消合同。理由是美國代表覺得這位總經理不尊重他，對總經理的合作誠意產生懷疑。

追根究底主要原因是總經理犯了美方代表的交談禁忌。在中國，雙方相互交往時習慣詢問和別人相關的事情，比如身體狀況、居住壞境等。從古到今，中國人見面時經常說的就是你家里人都還好吧，替我問候令尊，以此來表示雙方的關系比較密切，拉近雙方距離。但是在西方人看來，你所問的都是他的個人隱私，打探隱私就是不尊重他。

我們在涉外商務活動中一定要注意交談禮儀，由于地域和歷史傳統的不同，中西方之間的文化存在較大差異。這些差異使得我們具有自己的名族特色和國家特色，但是這些差異在一定程度上也阻礙了我們之間的相互交流，并很可能造成溝通障礙。

中國人在見面時最常問的一句話是你吃飯了嗎，在中國這只是一句尋常的問候語，相當于西方國家的HELLO，但是如果你這樣問一個外國人，他會認為是你想請他吃飯。所以我們一定要注意涉外商務禮儀中的交談禮儀，避免因為說話不當而導致生意失敗。

篇（11）

1、進一步開展平臺在長春高新區的建設工作,摸索應用經驗完善平臺的服務功能。將平臺系統與業界領先的“云計算”理念結合,基礎框架層為云計算服務提供基礎的技術支撐。通過SoA技術及ETL技術,高效整合來自CRM、ERP、電子商務、財務等系統的業務數據,保證系統的數據的一致性、完整性。

2、通過數據整合平臺整合、轉化的業務數據,以統一的數據視圖導入客戶庫、數據業務庫、運營商業務庫、ERP庫等業務庫,為各業務系統提供基礎數據。業務庫的各種核心業務數據,通過ETL、數據挖掘、協同過濾等手段,導入數據倉庫,為智能推薦、數據庫營銷、客戶分群、市場營銷活動等提供核心的數據。各客戶間SaaS服務業務數據及數據倉庫數據通過虛擬化、分區等技術來完成在物理層面及邏輯層面的隔離,有效保證各客戶數據的安全性。

3、對外開放平臺的各種服務,聚合眾多的獨立軟件開發商、應用提供商、內容提供商、服務提供商等產業鏈的各種商家,保證平臺的生命力。?完善平臺的界面引擎、中間件引擎、規則引擎、工作流引擎、智能推薦引擎、ETL引擎等核心引擎來完成對各種技術實現的支撐,通過系統的組件化設計,保證了系統的可擴展性、可配置性、可管理性。