商務調查報告大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇商務調查報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

查看包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個題目：1、你知道甚么是電子商務嗎?2、你能就電子商務對社會的感化談談本身的認識嗎?3、你能說出電子商務的平常流程嗎?4、你知道甚么是edi嗎?5、你對電子貨幣明白嗎?第二部分是獲得電子商務的路子，包括以下幾個題目：1、除了上課外，平常你從哪些方面明白電子商務的知識(順次舉出三種路子)。2、請列出你涉獵電子商務論文的詳細報刊名稱。3、你觀光過電子商務的博覽會嗎?

對電子商務的認知程度在被查看者中，60.5%的本科生和100%的探討生表現對電子商務的見解有必定明白。數據呈現，大門生們對電子商務表現了較大的存眷，受教誨的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的見解有必定明白的門生中，覺得電子商務對社會有很大感化的占23%;覺得有必定感化，但短時間內難以形陳范圍的門生占46%;覺得中國如今成長電子商務另有難度，對老百姓感化力有限的占31%。這一方面闡明在校大門生對電子商務的成長與對社會的感化的認識還較為冷靜，另外一方面也闡明，我國電子商務的人才培養和在校教誨與社會的必要另有必定的間隔。

這不能不讓我們不安，電子商務正以令人不可思議的高速度成長，而如今的教誨及受教誨者可否適應市場的必要?在對電子商務的明白程度進行深切查看時發覺，題目實在很多。表現對電子商務流程有明了認識的同學中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經濟辦理專業的門生對電子商務詳細貿易流程的認識仍然擱淺在初級階段。

在對edi的認識上，唯一不到9%的人(探討生32%)表現曾有過明白;4%的人(探討生18%)能就edi在電子商務中的利用公告一些本身的見解，且這部分人掃數是經濟辦理類門生。可見，在深切系統的進修中，電子商務漸漸表現了它的學科性——以經濟辦理為主。在這方面，經濟辦理類的門生有其專業的優勢。可是所占比例之少，特別是其他專業無人明白的近況實在令人不安。在對電子貨幣的查看中，唯一1人在網上利用過電子貨幣。本科生中唯一9人表現對此作過專門的研習，并且都集結在謀劃機專業和信息通信專業。探討生中也唯一4人表現本身曾鉆研過此類題目。另有10人表現對此很有樂趣，這個數字是相稱低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的范疇，在觸及到電子商務成長的關鍵題目——金融電子化與貿易安定上，電子專業、法律專業的門生有獨特的優勢，但還沒有引發經濟辦理專業的珍視。就如今而言，真正認識到電子貨幣與本身已經很近的門生其實不多，對此投入很大精神的門生更少。對電子商務的進修路子。

第二部分的查看緊張是想明白門生進修電子商務知識的路子，明白哪些報刊上刊載的文章門生援引次數最多。經分析，撤除開設電子商務課程的專業，大部分本科生是經過議定謀劃機類的雜志(43%)和報紙(30%)來明白電子商務知識的，從專業冊本與廣播電視長進修相干知識的其實不多。

查看數據呈現，被門生援引的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反應了門生的涉獵面很大，另外一方面反應了媒體對電子商務的報導數量也在加大，同時也反應了當前我國電子商務的專業報刊還沒有面世，面向大家的宣揚方法還是以面為主的遍及，較少觸及詳細的履行細節，系統介紹電子商務知識的報刊其實不多。

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此次調查分為網上調查和紙質問卷調查兩種方式，調查范圍為我局管轄范圍內使用海信、銀龍稅控機的納稅人；調查內容分為兩大部分，第一部分主要依據的是《北京市地方稅務局關于全面實施對稅控服務商監督管理的通知》（京地稅票〔20__〕304號）中服務標準和服務內容的有關規定，具體包括稅控服務商對辦理稅控初始化、操作培訓、安裝調試、咨詢服務、技術支持、配件供應、軟件更新、維修情況，提供免費的上門輔導、操作技能培訓輔導情況，24小時接聽咨詢電話及接聽電話的態度情況等11項內容；第二部分是對稅控服務商的意見和建議。[找文章到文秘站-/-一站在手，寫作無憂！]

經統計，目前我局共有2350戶納稅人使用稅控裝置，調查中發放紙質調查問卷1150份，收回1050份；收到網上調查問卷411份，兩種方式共計收回問卷1461份，占我局使用稅控裝置納稅人總數的62.2％。

二、調查結果分析及存在問題

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此次調查針對每項內容分設了優秀、良好、一般、差四個檔次，根據實際調查情況，我們對調查結果進行了匯總、分析，從統計結果看，納稅人對稅控服務商的服務滿意程度并不理想，大多數服務項目的服務滿意率（指良好及良好以上所占的比重）在50--60之間，僅有第三項、第七項、第十一項滿意率超過了60，其中第三項即專職服務人員使用文明用語情況的滿意率最高為72.94，另外，有三個項目的滿意率在50以下。綜合上述情況，結合納稅人的意見及建議，目前，對稅控服務商的服務情況反映比較突出的問題主要表現在以下三個方面：

1、咨詢服務欠深入。使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業使用稅控裝置的納稅人，盡管在裝機時接受了稅控服務商的培訓，但由于對稅控裝置的操作規范理解不夠透徹，應用不夠熟練，在實際使用過程中，仍然會遇到各種各樣的問題，為了解決這些問題，納稅人的咨詢必然較多。但是，面對上述咨詢，稅控服務商還存在解釋、指導不夠詳細、深入，個別服務人員接聽電話態度生硬，服務缺乏耐心等現象，這也是導致納稅人在使用稅控機開具發票時出現較多問題的重要原因。由于不能準確熟練地操作稅控機文秘站:，致使大量錯、退、廢票產生，在《稅控安全管理系統》內造成了大量的垃圾數據，給稅收管理員進行數據比對增加了難度。

2、培訓輔導不到位。在對納稅人進行培訓輔導時，按照要求，每臺機器要提供不少于20張票樣供操作者練習使用，而實際練習過程中，部分納稅人并未獲得充足的票樣進行練習，不利于納稅人發現、認識、了解各種稅控開票中的問題。此外，在接受培訓時，稅控服務商對于稅控機使用中應注意的事項講解不夠全面，增加了企業不必要的麻煩，如某企業在本月未發生經營業務，未開具發票的情況下，稅控服務商培訓中應提示其在到稅務機關報數授權前應先開具一張發票，同時作退票處理再到稅務機關進行報數接受授權，否則，往往會影響納稅人的順利授權。

3、維修技能待提高。納稅人使用稅控裝置的過程中難免出現各種機器故障，給其正常經營活動帶來不便，這就需要維修人員具有較高的維修業務技能，幫助納稅人在最短的時間內恢復稅控機的正常使用。然而，實際工作中，部分維修人員對于故障的處理不夠及時，修復情況難以滿足納稅人的要求，反映出他們在素質和能力方面的問題。如，我局管轄的某招待所有4臺稅控機，其20__年6月29日－20__年10月1日期間使用稅控機共開具發票5086份，在《稅控安全管理信息系統》內的報數情況為：正常票226份、錯票5份、廢票119份、退票403份、可疑發票4333份。稅務所在進行數據比對時發現其可疑發票份數占到開票總份數的85％，就上述情況征管科和稅務所及時向稅控服務商進行了反饋，維修人員在對機器進行檢查后也未能找出問題的癥結，最后只得要求納稅人停用兩臺稅控機，分兩批到稅控初始化部門對其密碼器重新進行初始化。

三、改進建議

通過開展此次調查，不僅使稅務機關較全面地了解了納稅人使用稅控裝置中存在的問題，而且對稅控服務商的售后服務情況有了更加深入的認識。目前，針對調查中發現的問題，征管部門一方面及時與海信、銀龍兩家稅控服務商進行了溝通；另一方面，著手從以下三方面加強對稅控服務商的管理。

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關鍵詞 銀聯商務 網上支付 調查 完善

一、銀聯商務網上支付業務的基本情況

對銀聯商務來說，網上支付是全新的業務，傳統的POS收單業務受到機具限制、需要商戶入網審批并且具有單一性，而網上支付業務極大地方便了各類商戶開展商務活動，也方便了消費者進行網上購物、網上充值等消費行為，有效地推動了網上支付的發展。

目前，銀聯商務的網上支付產品主要來源于上海銀聯電子支付服務有限公司以及廣州銀聯網絡支付有限公司。全國性推廣的產品主要有銀行卡網上支付、企業賬戶支付、網絡POS、電話支付5種。

二、銀聯商務與ChinaPay、好易聯的合作模式

目前，其合作模式主要是銀聯商務與ChinaPay或好易聯簽署渠道合作協議，銀聯商務主要負責拓展商戶、商戶關系維護等，并按一定比例分享收益，ChinaPay或好易聯主要負責技術接入和后期運行及提供資金清算服務、客戶服務等。

目前銀聯商務網上支付業務的盈利模式主要有兩種：

1.保底分潤模式。即在商務繳納的交易手續費中收取一定扣率的交易手續費，其余超出部分均作為非公司收益定期結算給各分公司。

2.共享收益模式。即在商戶繳納的交易手續費中扣除銀行收取的交易手續費成本，其余部分同各分公司按照一定比例分取利潤，并且將分公司的收益定期結算給分公司。

其中扣率報價和收益分成視商戶交易額及市場地位而浮動。

三、銀聯商務網上支付業務與其競爭對手比較

根據艾瑞咨詢的《2009年第二季度中國網上支付市場監測報告》研究顯示，2009年第二季度網上支付市場交易規模達1250億元，環比2009年第一季度上漲12.8%，同比2008年第二季度的575億元上漲117.4%。網上支付市場的規模將會進一步擴大，網絡購物、民航、彩票、移動通訊、網絡保險等領域將繼續成為市場的增長引擎。

盡管銀聯商務擁有ChinaPay及好易聯這樣強大的技術支持與服務平臺，但其在第三方支付市場份額的排名僅為第三，支付寶與財付通分別位列第一位與第二位。支付寶的市場份額始終在50%上下浮動，占據著絕對的優勢。財付通在近幾個季度的市場份額不斷攀升，說明其影響力在不斷提升，已逐漸被用戶所接受，借助騰訊的技術、資金及龐大用戶群已在除拍拍網B2C電子商務平臺以外的領域形成了一定的競爭優勢。ChinaPay雖然依托中國銀聯強大的品牌優勢，但其市場份額表現平平，在近幾個季度有下滑趨勢。

好易聯依托中國銀聯的品牌，產品覆蓋范圍廣，目標客戶為航空公司、公共事業、政府機構等大型商戶，有銀聯體系的渠道優勢，受中國人民銀行和中國銀聯的嚴格監管，抗風險能力強；支付寶依托阿里巴巴及淘寶網強大的品牌優勢和社會公信力，使用“第三方擔保交易模式”，以中小商戶為主，兼顧公共事業、航空等領域，具有較強的抵御風險的能力；財付通依托騰訊集團強大的品牌優勢和龐大用戶群，使用“中介保護收款功能”，具有較強的抵御風險的能力；銀行擁有較高的社會公信力，產品只單純的網上電子銀行支付，以大型商戶為主，以各地分行為渠道，但缺少市場推廣人員，有系統的風險控制體系。

四、對銀聯商務進一步發展網上支付業務的建議

（一）擴大目標客戶群，拓展B2C、C2C電子商務市場

與支付寶相比，銀聯商務的重點拓展商戶為航空公司、政府機構、公共事業等，一些知名商戶如當當網、卓越亞馬遜和京東商城等，目前均為接入銀聯的網上支付接口。網上購物已然成為推動第三方支付市場的重要引擎。中小商戶雖有信譽相對弱、風險較大等缺點，但其交易活躍，每日的交易額數仍相當可觀，可見當今的電子商務市場存在的巨大潛力。在未來，銀聯商務應擴大其目標客戶群，提高其在B2C、C2C市場的品牌影響力。

（二）加強成本管理，降低商戶服務價格，提高市場競爭力

篇（4）

（一）縱比有成績，橫比有差距。近幾年，我縣商務經濟高歌猛進，外貿出口、外資利用、社會消費品零售總額等主要經濟指標年年攀升，連續3年保持兩位數增幅。2008年，全縣實現招商引資5.26億元，同比增長24.5%；實現外貿進出口總值6330元美元，同比增長16.9%，有進出口實績的企業達9家；實現社會消費品零售總額5.7億元，同比增長7%，為全縣二次創業、經濟社會全面騰飛作出了應有的貢獻。但與省內其他縣市比較，我縣差距非常明顯。主要表現在：一是招商引資總量不足，單個項目規模不大，占全省份額小，外貿出口額和實際利用外資額對社會經濟的推動作用有限；二是外貿進出口商品結構不合理，出口產品單一，電解錳出口占99%以上;三是消費熱點難以形成，城鄉市場體系建設亟待完善，新業態發展舉步維艱，進展緩慢；城鄉之間發展不平衡、差距明顯。

（二）挑戰機遇并存。挑戰：一是世界經濟不確定性的挑戰。當前由于全球經濟降溫，油價飆升、美元貶值對我縣外貿出口帶來了非常不利的影響；二是貿易保護主義和貿易摩擦的挑戰。為保護本國企業和本國利益，美、日、加等國人為設置政策障礙，致使對外貿易、外資引進難度增大;我產品出口遭遇到新的技術標準、環保標準、安全標準等貿易壁壘；三是人民幣升值的挑戰。由于人民幣升值，出口利潤空間明顯變小；四是價格上漲的挑戰。物價持續上揚，不僅給市場供應帶來困難，同時增加了出口產品成本；五是橫向競爭日趨激烈的挑戰。全省市州、縣（市）之間你追我趕競爭加劇，不發展要落后，發展慢同樣要落后。機遇：一是盡管受到金融危機影響，世界經濟腳步放慢，但“金磚四國”（巴西、俄羅斯、印度、中國）高速增長，“展望五國”（越南、印尼、南非、土耳其、阿根廷）奮起直追，對我出口有利。二是國內經濟繼續高位上升，全國、全省、全州GDP仍保持兩位數增幅。三是商務發展的政策作用日益增強。國家、省出臺了一系列促進商務發展的政策措施，商務部、省商務廳實施了一系列配套工程。同時，縣委、縣政府更加重視商務工作，出臺了系列招商引資的激勵措施。這些都有望刺激經濟發展。

二、趨利避害，抓住機遇，掌握發展的主動權

從全省范圍看，花垣商務發展形勢嚴峻，但從全省范圍來看，大家都處在同一起跑線上。新一輪跨越式發展的號角已經吹響，誰能在趨利避害、抓住機遇，誰就能掌握發展的主動權。

（一）理清發展思路。去年省委提出了推進“一化三基”，促進全省經濟又好又快發展的戰略，無疑給花垣發展帶來了機遇。推進“一化三基”戰略，必然要狠抓重大項目建設，抓項目就是抓經濟增長點。目前，把項目做大做優，把產業做大做強，發揮重大項目在花垣經濟建設中的“引擎”作用，以重大項目的建設拉動、推動、帶動經濟發展，已經成為縣委政府和全縣上下的共識，關鍵是看我們如何握緊拳頭抓重點，撲下身子干大事。抓重大項目建設，就要抓好項目開發的儲備。沒有項目，上級無法支持；沒有項目，我縣無從建設。我們要做好重大項目建設的包裝和儲備等前期工作，加強項目的組織和協調。必須增強“搶”的意識，搶機遇、搶項目、搶資金，不爭不搶，機遇就失去了。要注重發揮比較優勢，充分利用現有產業基礎，加快工業園區建設，加速產業集聚，培育產業集群。

（二）發揮比較優勢。花垣，作為革命老區縣、三省市邊區縣、錳鋅有色金屬大縣，奠定了我縣“政治、區位、資源”三大優勢。政治優勢轉化為發展優勢在我州永順、龍山等縣已有成功的嘗試。加快我縣商務經濟發展，“政治”這張牌不僅要學著別人打，而且要打得更好、更成功。區位優勢要在實施西部開發戰略中寫出新的篇章。資源優勢一直濃墨重彩地繪就了花垣經濟社會發展的篇章。伴隨資源的有序開發利用和項目開發建設，我縣商務事業將迎來更加美好的明天。

（三）創造新的優勢。實現我縣商務事業又好又快發展，要發揮“政治、區位、資源”三大優勢，但僅局限于這個優勢是不夠的。今天的優勢不代表明天的優勢。我縣商務事業要獲得更大的發展，必須在探索中創造新的優勢。如，在承接產業梯度轉移中創造“落地權”的優勢，在新業態發展中創造“后發”優勢，在機關行政效能建設中創造“環境”優勢。創造新的優勢，必須要有新的思維、新的舉措和踏踏實實的工作作風。

三、理順關系，在統籌兼顧中尋求平衡點

落實科學發展觀，推進商務事業發展，必須跳出商務看商務，跳出商務抓商務，通盤考慮各個環節、各個方面的協調平衡問題，正確處理好五個關系。

（一）速度與質量的關系。作為經濟欠發達內陸地區，加快追趕步伐，推進跨越發展，是當前商務工作的重中之重。實踐證明，增長并不等于發展，發展也不是盲目追求速度的發展，而是講求質量效益的發展。要改變單純以追求數量擴張為主的發展模式，實現速度與質量、效益的統一。在保持較快發展速度的同時，通過提高運行質量，達到最佳效益，實現全面協調可持續發展。

（二）內貿與外貿的關系。出口、消費和投資是拉動經濟增長的“三駕馬車”。以往，我們過度重視出口對經濟的拉動作用，忽視或不重視擴大內需，致使經濟增長對外貿依存度逐年提高，風險性增加。我們目前還面臨開放合作不夠的問題，應該堅持內貿、外貿“兩條腿”走路，注重合理利用國際國內兩個市場、兩種資源，既重視對外開放，又重視對內搞活。

（三）自立自強與巧借外力的關系。花垣的發展，離不開中央、省州的政策傾斜，離不省直部門和對口幫扶單位的扶持，但更離不開自立自強。必須把依靠自立自強、內生增長置于首位，要圍繞“一化三基”的思路，在做強工業、做特農業、做大服務業，夯實產業基礎之上發展商務事業。同時，要爭取上級政策傾斜和發達地區幫助扶持，廣泛吸納項目、資金、技術、人才，最大限度為我所用。

（四）加快發展與改善民生的關系。商務工作是一項關系國計民生的重要工作，與人民群眾生產生活息息相關。商務事業發展必須堅持以人為本，尊重人民群眾的主體地位，做到發展為了人民群眾、發展依靠人民群眾、發展成果由人民群眾共享。在加快發展的基礎上，更加注重保障和改善民生，加強和諧商務建設。

（五）市場機制與宏觀調控的關系。商務經濟作要遵循市場規律，在培育市場主體、完善市場要素、規范市場秩序等方面要更好地發揮市場機制的作用，促進各類市場主體平等有序競爭，讓企業充滿活力，讓內外貿易更加活躍。但市場這只“看不見的手”也會失靈、失控，近期糧、油、肉價格的上漲就是很好的證明。所以，政府應適時伸出“看得見的手”，更好地發揮宏觀調控的作用。

四、整體推進，在真抓實干中找準著力點

（一）積極開展招商引資，拉動經濟發展。依托我縣豐富的優勢資源，突出重特大項目，產業鏈項目的招商，力求引進戰略投資者，增強招商引資實效。搶抓全國全省產業升級和梯度轉移的機遇，主動出擊，以省內“長株潭”，省外“長三角”、“珠三角”等經濟發達地區及近鄰重慶市為重點，以“園區、民營企業、在外人士”為主，實行多層次，寬領域招商，力爭引進數個投資額千萬元以上的項目。要夯實招商基礎工作。加強任務分解、統計、調度、通報、考核力度，將招商引資工作主體引導延伸至鄉鎮、園區和企業。

（二）調整優化外貿結構，保持外貿平穩發展。首先要優化出口商品結構。充分利用財政金融支持政策，鼓勵企業加大技術改造和研發力度，增加深加工、高附加值產品的出口。積極引導企業利用進口貼息資金和優惠信貸政策，擴大資源性產品和先進技術設備進口，提升產業裝備和生產技術水平，提高出口產品市場競爭力。其次要積極推進出口市場多元化。要按照“鞏固傳統市場、拓展新興市場、實現市場多元化”的思路，鼓勵和支持企業通過在境內外參展、布點、促銷等多種方式，在鞏固美歐日等傳統市場的同時，開拓新興市場，提高市場占有率，增強對外貿易發展后勁。

（三）加強行政執法，強化行業監管，改善市場環境

進一步強化流通領域食品安全監管。一要要加快“放心肉”監管體系建設。嚴格按照國務院《生豬屠宰管理條例》規定，加強屠宰環節的食品安全監管，以打擊私屠濫宰和制售病害肉、注水肉、劣質肉為重點，建立豬肉市場整治常態化機制，始終保持縣城以上城鎮進點屠宰率達到100%，鄉鎮進點屠宰率達到95%以上，切實提高肉食品安全保障水平;二要推進酒類流通備案登記制和隨附單制度，確保酒類流通不出現食品安全問題。堅決打擊銷售假酒、以次充好等各種不法行為，凈化酒類市場，實現酒類流通市場的健康、規范運行。

加大行業監管力度。一要深入貫徹落實《成品油管理辦法》，積極協同工商、技術監督、公安、消防等部門，加大成品油市場專項整治力度，對手續不全、違規經營者依法予以取締，促進成品油市場的規范經營。二要依據《拍賣管理辦法》、《典當管理辦法》、《零售商供應商公平交易管理辦法》和《二手車流通管理辦法》等法律法規，加強對拍賣、典當、商業零售企業促銷、二手車流通等商貿服務和流通行業的監管。三是全面進行包括住宿、餐飲、酒類、美容美發、洗浴等行業協會的組建工作，制定和落實行業規范標準，強化行業自律，促使其規范運行，推進商務領域信用建設。四是加大對大型商場、超市等人員密集場所安全管理的專項檢查力度，增強經營者的安全意識，進一步完善安全管理應急預案，保障消費安全。

篇（5）

調查對象 ：超市

調查方式 ：隨機詢問 采訪 親身體驗

近段時間，關于物價上漲的報道不斷在媒體上出現。自己也不是很注意，平時對物價的行情也不了解，雖然不斷聽人說物價上漲了，媒體也報道了，但是沒有親自去體驗，沒有太深的感受，特別是老人們的普通生活中發現基礎生活物質價格上漲給生活帶來了很多壓力。“民以食為天”，對于普通老百姓來講，此類基本生活物質雖然小幅上漲，但帶來的影響卻是巨大的。這類基礎物質價格再怎么漲，老百姓也是要買的，無論如何，飯總是要吃的。因此，我定對物價上漲情況作進一步的的調查，哪些東西漲的高了？對使用的人有什么影響？今后的趨勢等問題走訪了幾家超市。

在近幾年，經濟不斷發展，人民生活水平不斷提高，尤其是大中城市，物價上漲的消息也越來越多。雖然媒體有報道，盡管以前我讀書的時候并不在意這些新聞，但是現在卻真正的感受到物價上漲對我們生活的影響。

一、調查內容

1．豬肉價格：

8月4日與7月28日相比，鮮豬肉價格漲跌互現，總體趨降。其中統裝豬肉、精瘦肉價格略漲0.35%、0.53%，排骨價格略跌0.86%。生豬收購價格在高位開始回落，全省每500克生豬平均收購價格為9.68元，比上周略跌0.51%。

今年上半年豬肉價格著實“牛”氣了一把，價格一路飆升，6月份，CPI同比上漲6.4%，較5月擴大0.9個百分點，其中豬肉價格上漲最多，占CPI漲幅的21.4%，中投顧問食品行業研究員梁銘宣指出，豬肉價格“天上飛”的情況當前已出現扭轉之勢，豬肉價格開始逐步趨穩，但并有回落跡象。

對于當前豬肉價格回落的情況，梁銘宣總結了以下兩方面原因，一方面是豬肉供給數量增加。6月底，全國生豬存欄環比增長0.8%，同比增長0.5%，加之受國家政策支撐，拋儲肉進入市場，使市場豬肉供應缺口縮小；另一方面，炎熱的夏季是豬肉需求淡季，豬肉需求量減小，這使市場需求量出現回落。

盡管如此，梁銘宣大膽預測豬肉價格并不會繼續下跌，2011年下半年豬肉價格將會穩中有漲，他指出當前價格回落是短時間的，豬肉供應缺口的完全彌補還需要較長時間，從母豬下仔到出欄一般需要9個月左右，而母豬存欄增加是從5月份開始增加的，因此到明年2月份以后豬肉供應才會出現大幅度增加，加上中秋到明年冬至后是豬肉消費旺季，因此，豬肉價格仍將維持上漲趨勢，但是上漲幅度不會太大。

2.雞蛋價格：

一季度蛋雞淘汰雞平均單價5.26元/斤，較去年同期增長1.24元/斤，增長率達30.8%。各月價格分別為5.60元/斤、5.29元/斤、4.90元/斤。本期最高值在期初5.68元/斤，最低值在3月14日4.76元/斤。

自去年10月底雞蛋持續走高開始，大部分養殖戶便采取推遲大日齡雞群的淘汰時間，來提高利潤的方式，使淘汰雞供應量再度減少，市場供不應求格局凸顯，另外受節日肉類食品價格上漲等綜合因素的影響，促使淘汰雞價格持續高位行走。僅在節前十天的時間，受食品業收購量減少的影響，價格略有回落，但全國平均價格仍在5.50元/斤以上。節后受需求量減少、收購商出價較節前回落等影響，總體價格下滑。

蛋價供應減少利于蛋價提升：2011年第二季度市場消費的雞蛋，主要是2009年10月至2011年1月父母代場投放的商品代雞所生產的雞蛋，根據協會數據統計推算，今年第二季度產蛋雞存欄仍呈下降的走勢，勢必拉動蛋價的提升。而且隨著氣溫回升、雨水增加，影響南方部分地區雞蛋產量減少，也是促進蛋價上揚的有利因素。

節日需求影響蛋價波動：二季度的4月“清明節”、5月“勞動節”、6月“端午節”，節前需求增加，蛋價出現小高峰，節后需求減少，蛋價震蕩回落。

歷史規律在今年也會有所體現：從近十年雞蛋價格走勢來看，3、4、5月份蛋價基本呈逐月遞增趨勢，但在5月底6月初蛋價回落(從03年以來調查數據顯示，04年、05年、07年、08年、09年這五年回落程度較大，基本在0.45-0.95元/斤，其它年份回落不足0.30元/斤)，直到7月中旬左右再次回升。

另外，隨著大中蔬菜的上市，也會給蛋價上揚帶來壓力。

綜上所述，蛋價總體走勢應以小幅震蕩上揚為主。

3.蔬菜價格: 7月份氣候炎熱，降雨頻繁，本地及周邊地區露天蔬菜進入上市旺季，但南方暴雨引起洪澇災害造成長江以南蔬菜生產損失嚴重，山東、河北等主產地的蔬菜紛紛南下，鞍山市外運蔬菜到貨量增加有限，全市蔬菜品種齊全，日供應量穩定，蔬菜價格在連續下降后，自7月下旬開始持續大幅上漲，蔬菜價格整體上漲。本月監測的20種蔬菜平均零售價格為1.77元/500克，比上月上漲4%(其中15種蔬菜價格與去年同期相比上漲6%)。

每500克黃瓜、茄子、豆角、青椒、西紅柿、土豆、香菜、白蘿卜、圓蔥、尖椒平均零售價格分別為1.25元、1.23元、1.67元、1.76元、1.91元、1.08元、2.89元、1.14元、1.05元、1.64元，與上月相比分別下降了5.84%、11.83%、34.14%、8%、10.97%、27.10%、1.3%、1.52%、13.14%、8.20%。每500克蒜薹、大白菜、韭菜、芹菜、小白菜、油菜、菠菜、圓白菜、菜花、胡蘿卜平均零售價格分別為4.51元、1.30元、1.51元、1.34元、1.75元、1.86元、2.37元、1.19元、2.32元、1.61元，與上月相比分別上漲16.64%、44.27%、9.48%、22.45%、11.08%、12.66%、41.69%、53.59%、17.69%、9.43%。

蔬菜價格小幅上漲的主要原因：一是本地小白菜、油菜、菠菜等葉菜類蔬菜出現短暫供應斷檔期，加上持續雨天，葉菜腐爛，損耗增加，造成蔬菜成本增加，推高葉菜價格;二是持續30多度高溫，使得本地二茬蔬菜生長緩慢，市面上本地的蔬菜價格普遍上漲;三是受大雨影響，外運蔬菜的運輸、儲存等物流成本上升，帶動了外運蔬菜批發價格上漲;四是南方洪澇災害，使得部分蔬菜受淹，北方蔬菜集中南運，造成全市外運蔬菜量增加不足，市場供應難以增加，導致價格在下旬大幅走高。

從農產品批發市場的蔬菜批發價格情況看，從7月25日開始，隨著本地蔬菜出現供應斷檔期，小白菜、油菜、菠菜、香菜等葉菜類蔬菜批發價格大幅上漲。隨著下月地產的露天黃瓜、茄子、豆角等果實類蔬菜集中供應期結束，連雨天造成地產二茬菜上市期延緩，加上山東等地的外運蔬菜到貨量有限，預計8月份我市蔬菜價格整體將繼續上漲。

理性的看近兩年物價上漲，對原本生活困難的低收入居民家庭確實產生了一定程度的影響。食品價格的波動給普通市民特別市低收入家庭的生活也帶來了影響。

整體上看，我國城市居民的生活已基本實現小康，糧油價格上漲尚不足以影響到居民整體生活。但由于低收入家庭的消費結構仍停留在以滿足生存需要為主的溫飽型模式，。因此，糧油價格的上漲對低收入居民的生活造成的影響較大。

如何讓物價不再繼續上漲，如何真正讓人民生活的愉快還是需要靠國家社會各方面的努力和調控了。

二、宏觀的總結

1、樓市資金收緊：09年以來的房地產火爆吸引了大量的資金到樓市，很多制造業經濟資金都從事了房地產，導致房價過熱，政府的各種舉措導致樓市趨于降溫，原先投入樓市的資金撤回，這批資金沒有進入到制造業而是流入到各種流通行業，最主要的就是大宗商品的炒作及各種貴重金屬、玉石等商品的炒作，導致物價升高。這屬于投機行為導致的。

2、國際游資的炒作，此條參考上面一條也屬于投機行為導致。

3、07年的美國次貸危機導致的全球金融危機帶來了不小的影響，中國為避免經濟增長受到影響，大舉投資了4萬億資金進入市場，等于超發貨幣帶動刺激經濟。這屬于超發貨幣帶來的稀釋效應導致。

4、國內的通脹預期不斷得到加強，導致推動物價。這屬于物價上漲的助推器。

5、美國債務危機帶來了全世界的恐慌，美國為了減小債務壓力通過超發美元來稀釋各國的外匯資產，這樣導致各國在以美元結算時進口商品的價格上漲，進而影響該商品在國內的物價，導致價格不斷上漲。

篇（6）

一、有關電子商務概述

（一）電子商務定義

電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC是指通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。

（二）電子商務實質

電子商務的前提是企業或網站的信息化和商務電子化。企業的信息化是指企業經營各個環節的信息化過程，而商務電子化是指商務交易方式的電子化。第一，電子商務的實質其實是企業經營各個環節的信息化過程，并且不是簡單的將過去的工作流程和規范信息化，而且是以新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。第二，電子商務的本質不是電子技術而是商務手段。簡單的說上午手段就是做生意。

二、調查對象及調查范圍

我做了有關電子商務的一個調查問卷，得到我的調查數據。這次的調查，我主要針對有一定購買能力人群的調查，他們有能力購買較為貴重的商品以及進行投資，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們對電子商務了解后，使用它的可能性很大，有助于電子商務的發展。

三、調查結果

（一）用戶不打算使用電子商務調查表

根據調查顯示大家對電子商務的安全真實性和商品的質量問題還存在著部分疑惑，她們相比較更樂意去購買真實可見或得到銷售者保證的東西。而快遞和售后問題也緊隨其后，大家擔心購買商品被快遞人員破損又得不到合理賠償。她們害怕處于“有理卻不知向誰訴說”的狀態。

（二）用戶網購最主要原因圖表分析

根據圖表顯示大部分人都被它的價格便宜所吸引，誰不想用更少的錢買到一樣品質的商品呢。它的節省時間，足不出戶也是一個獨特點，當今社會時間對我們的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的時間做更多有意義的事。網上的商品購買平臺比較多，所以不用再擔心供不應求的狀態。

大多數人還是很樂意使用電子商務的，他的方便快捷，價格低廉都深深吸引著消費者，也有越來越多的人使用電子商務進行投資、期貨買賣、炒外匯以掙取更高的利益。電子商務的出現使大家增加了對它的好奇心，在短速時間沖進大家視野。

四、電子商務發展現狀

（一）國內電子商務基礎環境現狀

無論是 B2B電子商務，還是B2C電子商務都是以完善的通信網絡為基礎的。經過幾十年的發展，我國已建成具有世界水平的通信網絡，為電子商務的發展創造了良好的條件。截止2002年6月底，全國的光纜長度達196.5萬公里；固定電話用戶達到1.99億戶，電話普及率30.22線/百人，主線普及率15.65線/百人；移動電話用戶達到1.76億戶，普及率13.86部/百人；全國 85%的行政村通了電話；固定電話和移動電話網規模和用戶數分別居于世界第二位和第一位；我國上網計算機1613萬臺，上網用戶數達到 4580萬戶，國內網上中文站點達到29.3萬個，互聯網國際出入口總帶寬達到 10567.5Mb。

（二）我國電子商務安全認證體系發展現狀

目前我國已建成了一些領域及區域的電子商務認證機構，為保障電子商務健康發展，初步提供了一個安全、實用、高效的電子商務環境。目前，全國約有30多個CA認證中心，其中領域性安全認證中心有：金融認證中心（CFCA）、中國電信的CTCA和中國國際電子商務中心開發的"商業電子信息安全認證系統"等；區域性認證機構主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的 CA認證中心等。另外，我國也有部分企業建立了商業性電子商務認證機構，如天威誠信、海基業、盛潤等公司。

（三）我國電子商務支付體系發展現狀

電子支付是電子商務的關鍵環節，而電子支付是以銀行提供網絡銀行業務為前提的。近幾年我國銀行業紛紛開辦網絡銀行業務。我國網上銀行基礎建設發展也非常迅速，電子金融結算系統連接著 600多個地面衛星小站和 1000多個收發站，覆蓋了全國所有的地級城市和 1000多個縣。

五、我國電子商務發展存在的問題與不足

（一）安全問題

伴隨電子商務應用的深入，也產生了一些問題。最大的問題還是大部分企業不能利用網絡手段直接簽署合同。對具備條件的交易來看，缺少相應的法律法規是制約電子交易的一個重要因素，例如電子簽章法＼＼電子合同法、跨國電子簽章的交叉CA認證等問題。對于 B-to-C而言，出現的糾紛比較多的是在貨物的配送環節。消費者的投訴也反映了社會對電子商務規范化發展的呼聲。還有很多消費者因為擔心個人數據得不到保護而不敢用信用卡在網上支付，這也反映出我們在個人數據保護方面還有待立法和加強管理。電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等等。安全問題如果不能妥善解決電子商務的實現就是一句空話。

許多用戶不愿進行網上交易，也是因為對網上交易的安全性可靠性持懷疑態度。電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題，這些問題都需要組織專門力量迅速加以解決。

（二）技術問題

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一、電子商務專業的就業現狀

在訪談中，學校的有關領導透露，連續幾屆電子商務專業的就業情況都不是很理想，就業率非常地低，每年的畢業生中只有10%的畢業生是從事有關電子商務方面的工作，剩下的都很難順利地找到對口的工作，曾經有有關人士統計，我國登記在冊的電子商務企業已達到1000多萬家，其中大中型企業就有10萬多家，初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務發展的瓶頸。隨著電子商務的快速發展，這些畢業生在進入人才市場時本應搶手，但事實卻并非如此。在北京xx年的人才需求調查中，電子商務人才需求是排在第一位的。但近年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%，而全國普通高校畢業生就業簽約率已達47%，勞動和社會保障部部長鄭斯林在京表示：勞動和社會保障部門力爭xx年全國應屆畢業生在9 月1日前平均就業率達到70％以上，很明顯電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低于全國大學生就業平均水平，更令人擔憂的是，42.9%的電子商務專業非應屆畢業生表示：雖然沒有畢業，但是他們已經通過各種渠道了解到電子商務畢業生很難就業。電子商務專業的就業形勢為非應屆畢業生蒙上沉重的就業壓力與心理負擔，他們已經考慮輔修其它專業。如果不能扭轉這種局面，未來中國電子商務人才將會出現短缺的局面。因此，整體上全國的電子商務專業的就業現狀都不是理想的。

篇（8）

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務嗎？2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？3、你能說出電子商務的一般流程嗎？4、你知道什么是EDI嗎？5、你對電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？

對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會

有很大影響的占53%；認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生占36%；認為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占11%。這一方面說明在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，MBA占80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就EDI在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是

經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業無人了解的現狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，有90人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。

對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業書籍與廣播電視上學習相關知識的并不多。

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊并

篇（9）

1、企業電子商務開展滯后。表現在企業管理體制、管理理念與組織機構上的不適應，企業主對電子商務應用的重要性、緊迫性認識不足。我市企業不僅整體規模偏小，而且普遍存在信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過高、經營管理中運用計算機網絡不充分等問題。對我市外來投資企業、出口企業的調查顯示，開展過電子商務活動的企業不到12，長期開展電子商務活動的企業不足3，開展較好的只有湘維公司、正大公司等少數企業，遠落后于經濟發達地區。

2、缺乏較成熟的市級電子商務網絡平臺。目前我市還沒有一家專門從事電子商務的門戶網站，現有電子商務活動一部分依附于市外其它網站，一部分在市內其它行業網站下如懷化農業信息網、懷化房地產網，個別企業建有自己公司網頁，如湖南武陵城集團，湖南省湘維有限公司等。由于沒有綜合性的商務網站，難以有效的組織本市企業開展各種商務活動，電子商務的優勢難以發揮。

3、貨物供應市場還不成熟。電子商務的實現要經過商情查詢到網上購物和實現交易等階段。我市現有的供貨市場如建筑、五金、糧貿市場等規模較小，很多尚屬于小型店面，配給力量不強，貨源的質量保證上，由于存在許多不規范的行為，假冒商品、偽劣產品、售后服務不能兌現等現象，使顧客對網上的消費心有疑慮，所以即使擁有上網條件的顧客，也愿意傳統的選貨方式。

4、金融市場還不健全。電子商務的進行需要支付與結算，將來要在網絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿易中通過與金融網絡的連接來支付和收費。而目前我市各國有專業銀行開展電子商務方面的業務還不多，相應的宣傳和配套服務還沒跟上來，近年來開展的銀企合作主要還是局限在傳統的合作領域。

5、有關電子商務法律法規、鼓勵政策等需要完善。從全國范圍來說現有的行政法規不適應電子商務發展之處未得到及時修訂，電子商務的相關法律法規較滯緩，從全市范圍來看，我市還沒有一套鼓勵發展電子商務的獎勵辦法，對市外來投資企業的調查表明，企業希望在電子商務領域能得到政府的支持幫助。

6、電子商務人才匱乏，人員素質急需提高。電子商務是新生事物，它的知識亟需普及。就我市而言，人員在計算機及電子商務方面知識與其它地區相比較低，人員培訓需要加強，特別需要提高企業領導計算機水平，商務人員的業務素質和網絡技能。

二、解決目前電子商務問題的對策建議

1、加速企業信息化的進程。針對我市的實際情況，加強企業信息化需要做好以下幾個方面。一是建立和完善以財務管理為核心的管理系統，循序漸進地推進電子商務的發展。二是率先推進基礎比較好的幾家市級重點企業的信息化建設，帶動全市企業的信息化建設步伐。三是企業信息化發展到一定階段后建立電子商業社區。電子商業社區通過互聯網，在同業、上下游企業間開展貿易和業務協同，以信息的實時交互實現信息共享，減少中間環節、消除信息障礙。四是在企業內部信息資源整合的基礎上，在企業間實現信息采集、交流和共享的基礎上，以信息流向資金流、物流遞進，以信息平臺向交易平臺升級，積極穩妥地開展電子商務。

2、政府積極參與，促進電子商務良性發展。電子商務的發展需要政府和企業的積極參與和推動。政府的參與有助于引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。在發展電子商務方面應加強政府部門對發展電子商務的宏觀規劃，并為電子商務的發展提供良好的法律法規環境。對于積極開展電子商務的試點的單位，市里應在資金、稅收、宣傳等方面給予大力的支持，從宏觀角度加強行業管理，制定相應的政策措施，積極幫助企業解決困難，保證我市電子商務實現良性發展。構造良好的法制環境，在交易安全，電子支付等方面，聯合有關部門建立相應保障機制，成立相應保證機構。加強計算機的安全技術,有關部門應組織一支精干的安全技術研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務的安全技術問題，包括密碼技術、防火墻技術、認證技術、留痕技術等，并能夠隨著計算機和電子商務技術的發展而不斷改進這些技術。通過各種安全控制分中心的協調作用，將電子商務交易風險降低到最小限度。

篇（10）

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。

現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。，由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

二、調查目的:

對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

三、調查對象和方法

1、調查對象: 本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向一個班級發放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關于上網購物基本情形和情況。

本次調查實際發放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調查的內容：

大學生網上購物問卷調查統計

圖一、

以上調查表明，大學生一般上網找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多，對在網上的購物情況比較上，說明網上購物還沒有真正的普及在大學生活中。

圖二、

以上調查可以看出，大學生網上購物的還不是很多,有過網上購物經歷的才占36%,所以網上購物的問題的普及有待改變。、

下面是針對有過網上購物經歷的調查圖表，具體數據如圖一至圖六：

圖三、

通過上面的圖表顯示，網上購物在大學生中有很大的潛力，偶爾購物的人數居多，占62%超過很一半以上。

圖四

以上說明大學生對事物的神秘探究，他們大多是因為對網上購物新鮮感與方便所吸引，對價格也要求高，對于間不是要求太高

圖五、

以上調查表明，大學生大多數都是在淘寶上購物，當當網的人數也比較多，網易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。

圖六、

以上調查結果表明，在網上貨真價實與物美價廉的商品在網上比較受大學生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網上出售。

下面是針對沒有網上購物經歷的調查報告表，如圖七至圖九：

圖七、

以上調查表明，大學生都有訪問過購物網站，這說明他們都有在網上購物的想法，只是還沒有行動。

圖八、

以上調查結果表明，大學生在網上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產品所占的比例也挺多的，但娛樂產品比較少。

圖九 、

以上調查結果看出，在未來一個月內想在網上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個月和一年之內的占4%

圖十、

以上調查結果表明，大多數大學生對網上貨物的質量和售后服務持有懷疑與擔心，對網絡全性問題也比較關心，對于別的沒有什么太大的捆擾。

圖十一 、

以上調查結果表明，網上購物越來越能被大家所接受，受大家所關注，具有很好發展情景。

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中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2012）04-0115-02

1調查目的

了解2011屆高職商務管理專業畢業生的就業狀況，傾聽畢業生對高職商務管理專業人才培養的意見和建議。調查搜集用人單位對武漢商業服務學院商務管理專業畢業生的評價和要求，堅持開放式辦學，走出校門，貼近企業，密切與企業的聯系，更深入地了解社會的人才需求狀況，進而依據市場需要調整商務管理專業的課程設置，完善教學手段和方法，改進人才培養模式，提高人才培養質量。

2調查對象與調查時間

本調查采用全面調查和抽樣調查的方法，對畢業生用人單位采取全面調查，對畢業生本人采取隨機抽樣調查。調查對象為武漢商業服務學院2011屆商務管理專業152名畢業生及其用人單位。調查時間安排：2011.10.1開始――2012.1.15結束。準備階段2011.10.1――10.30；調研階段2011.11.1――12.31；總結報告階段2012.1.1――1.15。

3調查形式與內容

3.1調查形式

本次調查對畢業生本人采取電話隨機抽樣調查，調查人數52人，抽樣調查率為34.21%。對畢業生用人單位采取全面調查的方式，共郵寄發放調查表152份，回收有效調查表132份，有效回收率86.84%。

3.2調查內容及分析

從問卷調查結果看：用人單位對本專業畢業生還是很滿意的，合格率100%，優良率達97.72%。其中用人單位對畢業生敬業精神、協作能力，心理素質評價較高，優秀率分別為96.21%、86.36%、75.00%；對畢業生工作能力、崗位技能、創新能力評價一般，優秀率分別為：66.67%、56.82%、53.03%，甚至少部分認為較差。

通過對用人單位的調查，用人單位對我院商務管理專業畢業生的評價總體很滿意，通過對2011屆商務管理畢業生抽樣調查，畢業生對我院商務管理專業人才培養總體認為知識架構完整、人才培養方案較科學、感覺滿意，但是他們也認為存在一些不足，對我校商務管理專業的畢業生知識、能力和素質教育提出了一些寶貴的意見和建議：

加強表達能力和社交禮儀的培養，提高學生的社交溝通能力。

有些學生只有理論無實踐，應多些社會實踐，多些實訓機會提高學生的動手能力。

應多拓寬學生的知識面，提高學生的適應能力和創新能力。

加強英語口語、計算機能力的培養，適應中國經濟國際化的要求。

針對商務管理專業知識面寬，就業面廣的實際，能否在通才培養的同時，關注1―2個崗位的專才培養，通才與專才培養相結合。

4調查結果對我們的啟示

通過這次畢業生質量跟蹤調查，使我們的工作很受啟發，針對用人單位需要，今后我們應在以下幾個方面采取措施，以提高人才培養質量。

（1）調整專業人才培養方案，采取有力措施，提高學生的社交能力和溝通能力。用人單位反映我院商務管理專業畢業生社交能力和溝通能力不太強，這就要求我們：調整專業人才培養方案，加強和增加消費心理學、社交禮儀、商務溝通、商務策劃、演講與口才等課程的教學，開展課堂討論、演講比賽、小論文宣講，與陌生人溝通等活動，以提高學生的社交和溝通能力。