電力營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理探析

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1引言

90年代初期，人們開始研究數(shù)據(jù)質(zhì)量，對數(shù)據(jù)質(zhì)量的產(chǎn)生原因、問題分類、定義等問題都有了初步的研究成果；后來，人們漸漸將關(guān)注重點(diǎn)放在如何找出數(shù)據(jù)錯誤、不完整性、不一致，以及如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行整改。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在普遍關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，并積極地運(yùn)用自身的信息優(yōu)勢搶占市場地位，提高核心競爭力，電力企業(yè)也不例外。但是，由于電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不成熟、業(yè)務(wù)的改革等原因，造成了電力營銷管理工作和數(shù)據(jù)監(jiān)控存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何做好電力營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控成為了電力企業(yè)亟需思考的問題。

2電力營銷中存在的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題分析

2.1數(shù)據(jù)質(zhì)量缺關(guān)注

有些電力營銷業(yè)務(wù)人員只注重業(yè)務(wù)完結(jié)率，提交的數(shù)據(jù)含有較大的偏差，數(shù)據(jù)不實(shí)、不全或重復(fù)的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)普遍存在；業(yè)務(wù)管理不規(guī)范，導(dǎo)致數(shù)據(jù)錄入五花八門，沒有形成統(tǒng)一規(guī)則；有些是因?yàn)橄到y(tǒng)間庫表限制不嚴(yán)實(shí)，造成同一數(shù)據(jù)多方錄入；另外，在使用信息系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的過程中仍有些人員的對業(yè)務(wù)不夠熟悉，引起錄入的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性和不完整性；還有就是用戶本身信息發(fā)生變化，未能及時(shí)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新，造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確、不可用。

2.2數(shù)據(jù)管控體系不健全

數(shù)據(jù)從產(chǎn)生開始就需要接入管控。但在數(shù)據(jù)產(chǎn)生階段，往往由于業(yè)務(wù)人員忽視原始營銷資料的積累和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的辨別，產(chǎn)生時(shí)對數(shù)據(jù)的邏輯性和匹配性的審核應(yīng)付了事，對數(shù)據(jù)的源頭缺少把控，缺乏與其他部門的溝通交流，發(fā)起方和消費(fèi)方數(shù)據(jù)不一致，造成數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不高；另外系統(tǒng)升級或版本切換時(shí)，數(shù)據(jù)遷移過程中未嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)對照關(guān)系導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)不規(guī)范。

2.3信息系統(tǒng)支撐不到位

目前，我國電力企業(yè)普遍存在信息化建設(shè)不足的問題。現(xiàn)代化的信息技術(shù)在電力營銷信息系統(tǒng)中應(yīng)用程度不夠，沒有發(fā)揮出其在適用過程中應(yīng)有的及時(shí)性和高效性。信息系統(tǒng)仍是閉關(guān)自守，未能引入新技術(shù)代替人工處理，智能化水平不高；信息系統(tǒng)對字段沒有嚴(yán)格控制，如手機(jī)號碼未進(jìn)行有效校驗(yàn)；系統(tǒng)缺陷頻發(fā)爆發(fā),用戶體驗(yàn)差;系統(tǒng)間接口未完全打通,造成數(shù)據(jù)出不去、用不了。數(shù)據(jù)庫技術(shù)、編程技術(shù)等帶來的不完美，程序仍需優(yōu)化。

3優(yōu)化電力營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控手段

3.1確立規(guī)則輔助清理存量問題數(shù)據(jù)

因電力營銷系統(tǒng)覆蓋的業(yè)務(wù)繁多、用電客戶資料多，且系統(tǒng)更新?lián)Q代多次，故存量數(shù)據(jù)的累積相當(dāng)龐大。這就需要我們首先從完整性、準(zhǔn)確性、一致性、及時(shí)性等方面研究和總結(jié)出各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同字段的不同規(guī)則要求，并以規(guī)則為載體，轉(zhuǎn)化為抽數(shù)語句，最終得出存量的問題數(shù)據(jù)。問題數(shù)據(jù)清理手段也需要講究，具體可歸納為以下幾步：

（1）按規(guī)則定義要求，可批量處理的應(yīng)優(yōu)先處理；

（2）業(yè)務(wù)人員逐一核對，有必要的需同時(shí)上門核查及收集數(shù)據(jù)；

（3）建立有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量考核機(jī)制，跟蹤數(shù)據(jù)整改情況；

（4）建立數(shù)據(jù)主人制，由專人負(fù)責(zé)每類數(shù)據(jù)的核查與整改；

（5）相應(yīng)建立激勵機(jī)制，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)人員的積極性。

3.2加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)信息化投入

電力營銷信息系統(tǒng)的信息化應(yīng)當(dāng)依托于電力企業(yè)的市場發(fā)展需求和業(yè)務(wù)要求，從營銷核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中抽取必要的數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選整合，轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化存儲或業(yè)務(wù)系統(tǒng)存儲模式加入數(shù)據(jù)存儲庫，便于完成管理數(shù)據(jù)；對系統(tǒng)缺陷及時(shí)修復(fù)，完善數(shù)據(jù)算法,避免缺陷引起的數(shù)據(jù)不完整；系統(tǒng)間做好同源梳理，接口調(diào)試應(yīng)符合數(shù)據(jù)一致性要求，避免只顧自己不考慮其它系統(tǒng)使用要求；優(yōu)化系統(tǒng)性能，從數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等方面著手，提高系統(tǒng)訪問速度；構(gòu)建各種業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)監(jiān)控等大數(shù)據(jù)管理；開展大數(shù)據(jù)分析，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)堆尋找有效的、準(zhǔn)確的用戶資料信息，保證用戶資料的準(zhǔn)確度；優(yōu)化智能機(jī)器人使用，以機(jī)代替人工錄入，提高數(shù)據(jù)源頭質(zhì)量；另外，通過數(shù)據(jù)平臺的完善和建設(shè)，改變電力企業(yè)的管理模式，實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，能夠有效增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息化運(yùn)用的效率，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.3完善電力營銷業(yè)務(wù)框架

（1）在業(yè)務(wù)人員方面，應(yīng)當(dāng)積極使用系統(tǒng)功能，提高業(yè)務(wù)技能和數(shù)據(jù)處理能力；

（2）在管理層面，應(yīng)頒布各業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)規(guī)范，明確數(shù)據(jù)采集、錄入、變更全過程的系統(tǒng)化，及數(shù)據(jù)質(zhì)量要求；

（3）新舊信息系統(tǒng)的交替過程中，注意保證舊系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，消除不清晰數(shù)據(jù)，清楚垃圾信息數(shù)據(jù)，建立準(zhǔn)確、完整的信息數(shù)據(jù)庫；

（4）電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對營銷數(shù)據(jù)實(shí)施定期檢測、監(jiān)控，建立稽查系統(tǒng)，防止人為因素導(dǎo)致的操作失誤，從根源消除數(shù)據(jù)質(zhì)量隱患。

4結(jié)語

電力營銷信息系統(tǒng)是電力企業(yè)整體系統(tǒng)的重要組成部分，數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控又關(guān)系著電力營銷管理工作的開展。實(shí)際工作中，電力營銷信息系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控仍然存在著許多問題，因此，在電力企業(yè)的日后發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對電力營銷數(shù)據(jù)的管控力度，從各方面完善電力營銷業(yè)務(wù)框架，防止管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種漏洞，從而有效解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。