現(xiàn)代禮儀大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇現(xiàn)代禮儀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

男士在穿長(zhǎng)袖襯衫應(yīng)把襯衫的下擺套在褲內(nèi)，短袖襯衫可以不放。不系領(lǐng)帶時(shí)襯衫的領(lǐng)口、袖口不要露出穿在里面的秋衣。公務(wù)、社交場(chǎng)合不應(yīng)穿短褲，褲腳也不可卷起。

正式的場(chǎng)合應(yīng)穿黑色或深色的皮鞋。黑色皮鞋可以和各種顏色的衣服相配。穿西服不能穿布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或旅游鞋。布鞋適于與中山裝一起穿;旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋則可與夾克衫、休閑服、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服相配。正式場(chǎng)合不應(yīng)穿靴子。夏天在社交場(chǎng)合不應(yīng)穿塑料涼鞋，更不應(yīng)光著腳穿涼鞋。

正式場(chǎng)合襪子應(yīng)該是素潔、深色的，不能過(guò)短和過(guò)松，坐下來(lái)的時(shí)候如果露出腳脖子或秋褲的褲腳，都是很不得體的。同時(shí)，襪子上也不應(yīng)有破洞。

不應(yīng)穿大衣、風(fēng)衣進(jìn)入他人室內(nèi);接待客人不能穿睡衣、拖鞋，如果來(lái)不及更衣，應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，立即更換衣服，穿上鞋襪。

男士的手提包或公文包應(yīng)以深棕色為宜，上面不要帶有裝飾物。男士的首飾只限于結(jié)婚戒指、圖章戒指，另外還有手表和掛表。圖章戒指在西方較為流行，一般戴在左手小指上，結(jié)婚戒指應(yīng)戴在右手的無(wú)名指上。

在室內(nèi)不應(yīng)戴墨鏡，莊重的場(chǎng)合即使是在室外也應(yīng)摘下來(lái)。同時(shí)，在社交場(chǎng)合眼鏡上不應(yīng)沾有灰塵。

現(xiàn)代商務(wù)談判著裝禮儀02：五大忌諱1.過(guò)于鮮艷

著裝過(guò)于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過(guò)分鮮艷，如衣服圖案過(guò)分繁瑣以及標(biāo)新立異等問(wèn)題。

2.過(guò)于雜亂

著裝過(guò)于雜亂是指不按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對(duì)企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。

3.過(guò)于暴露

在正式的商務(wù)場(chǎng)合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

4.過(guò)于透視

在社交場(chǎng)合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過(guò)分透視就有失于對(duì)別人的尊重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。

篇（2）

社會(huì)的快速發(fā)展和文明程度的不斷提高，要求護(hù)生不僅要“知書”，還要“達(dá)禮”。許多護(hù)生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識(shí)有著很大的關(guān)系，很多情況下“無(wú)禮”是由“無(wú)知”引起的，好的禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成需要“懂禮”。因此，要通過(guò)開展禮儀教育和教學(xué)來(lái)豐富學(xué)生的禮儀知識(shí)、規(guī)范其言談舉止[1]。

近年來(lái)，我們學(xué)校在講授基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的過(guò)程中，注重將護(hù)理禮儀與基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)兩門課程互相貫穿融合，將職業(yè)禮儀要求貫穿于基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中。學(xué)習(xí)重點(diǎn)從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識(shí)、培養(yǎng)護(hù)生操作能力的同時(shí)，不斷加強(qiáng)其禮儀修養(yǎng)，收到了潛移默化的良好效果。

一．加強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)思想教育

為進(jìn)一步提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在全院范圍內(nèi)開展了以“建設(shè)護(hù)理文化、塑造天使形象、我與集團(tuán)同發(fā)展”為主題的大討論，要求全體護(hù)生積極參與。通過(guò)討論，使護(hù)生們清楚地認(rèn)識(shí)到：醫(yī)院要發(fā)展，必須搞好服務(wù)，更新服務(wù)觀念，同患者建立一種主動(dòng)合作型護(hù)患關(guān)系；護(hù)生要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，真正成為護(hù)理隊(duì)伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)服務(wù)技能。只有為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得患者的信任和支持，才能為醫(yī)院和自我的發(fā)展提供更大的空間。

二．加強(qiáng)服務(wù)禮儀的規(guī)范化培訓(xùn)

1 護(hù)理職業(yè)的崇高性決定了護(hù)士必須是一個(gè)人性豐滿的人，護(hù)生在校期間既要學(xué)好護(hù)理學(xué)相關(guān)知識(shí)，又要積累豐富的人文科學(xué)底蘊(yùn)。基于此確立了“內(nèi)煉修養(yǎng)，外樹形象”的主旨，確定了開展禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容、步驟及實(shí)施方法。

2 規(guī)范禮儀對(duì)接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時(shí)的服務(wù)禮儀進(jìn)行了規(guī)范，包括基本禮貌用語(yǔ)、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時(shí)的禮儀、與醫(yī)院內(nèi)人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規(guī)范化培訓(xùn)。

3 對(duì)護(hù)生實(shí)施了臨床前的集中理論學(xué)習(xí)、實(shí)際工作中的具體實(shí)踐及實(shí)踐后的綜合考核驗(yàn)收三個(gè)階段的培訓(xùn)，幫助護(hù)生學(xué)會(huì)怎樣提高自身的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，怎樣利用人文精神最大限度地發(fā)揮自己的護(hù)理水平來(lái)解除患者的痛苦，成為名副其實(shí)的白衣天使。

4加強(qiáng)培訓(xùn)的督導(dǎo)和激勵(lì)為確保護(hù)理服務(wù)禮儀能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到對(duì)患者的護(hù)理工作中，培訓(xùn)組織將服務(wù)禮儀作為護(hù)生實(shí)習(xí)階段考核項(xiàng)目之一，深入臨床積極督導(dǎo)，每月不定期檢查和走訪患者，對(duì)護(hù)生的禮儀服務(wù)效果進(jìn)行考評(píng)，及時(shí)給予反饋指導(dǎo)。同時(shí)制定詳細(xì)的評(píng)選條件、評(píng)選方法和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。此舉激發(fā)了護(hù)生的學(xué)習(xí)熱情和參與意識(shí)，有力促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善，提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率。

三． 護(hù)生的禮儀培訓(xùn)需進(jìn)一步完善

以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以規(guī)范化培訓(xùn)為起點(diǎn)，以持續(xù)督導(dǎo)為手段，制定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織實(shí)施，重在作風(fēng)養(yǎng)成，形成具有特色的護(hù)理服務(wù)文化氛圍，是加強(qiáng)護(hù)生服務(wù)禮儀規(guī)范并在臨床工作中廣泛推廣的關(guān)鍵所在，也是為護(hù)理事業(yè)培養(yǎng)高品質(zhì)護(hù)理人才的有力保證[3]

為了將來(lái)做一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者，護(hù)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀過(guò)程中要注意一下幾點(diǎn)；

1. 儀表儀容

在人際交往中，每個(gè)人的儀表儀容會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。由于護(hù)士是個(gè)有著其特殊要求的職業(yè)，要使服務(wù)對(duì)象達(dá)到最佳的身心狀態(tài)，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當(dāng)中，儀容是重中之重，禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內(nèi)在美。而護(hù)士上崗時(shí)儀容要求著裝整齊，發(fā)不過(guò)肩，統(tǒng)一頭飾，淡妝上崗，微笑服務(wù)也是其基本的要求[2]。

2．言談溝通

（1）護(hù)士的語(yǔ)言行為人與人交往之間約有35%運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樗芮宄貙⑿畔鬟f給對(duì)方。有效的溝通是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的言語(yǔ)上，護(hù)士應(yīng)評(píng)估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語(yǔ)言表達(dá)。

（2）語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言要言謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德。言語(yǔ)要清晰、溫和、措詞要準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔，通俗易懂。

（3）語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入了護(hù)士角色。護(hù)士應(yīng)熱情對(duì)待病人，將對(duì)病人的愛心，同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在語(yǔ)言中。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士應(yīng)微笑進(jìn)病房向病人說(shuō)聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎？或針對(duì)不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護(hù)患之間一種情感的交流。總之“良言一句三分暖，惡語(yǔ)傷人七分寒”。

（4）語(yǔ)言的保密性護(hù)患之間應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。護(hù)士要實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況，因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道。護(hù)士可視不同對(duì)象不同對(duì)待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對(duì)危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)，對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問(wèn)題不要追問(wèn)。

3．行為舉止

舉止是人們?cè)诨顒?dòng)或交往過(guò)程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，又稱肢體語(yǔ)言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語(yǔ)言，并使護(hù)生養(yǎng)成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習(xí)慣，做到文明、優(yōu)雅、敬人。英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美。”可見行為舉止的培養(yǎng)在禮儀中的重要性。

4．加強(qiáng)學(xué)習(xí)

篇（3）

當(dāng)今時(shí)代,社會(huì)轉(zhuǎn)型,建立一個(gè)和諧共榮的社會(huì)是全體國(guó)人的共同目標(biāo),作為一種人際關(guān)系的劑,禮儀便顯得尤為重要。現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,各項(xiàng)事務(wù)節(jié)奏都在加快,各行各業(yè)對(duì)員工不僅要求在知識(shí)技能方面能夠勝任崗位,而且應(yīng)該熟悉相應(yīng)的職業(yè)規(guī)范。今年是海南建設(shè)國(guó)際旅游島的開局之年,建設(shè)海南國(guó)際旅游島就是要把海南打造成我國(guó)旅游的窗口,世界旅游目的地的首選之地。這必將對(duì)現(xiàn)代禮儀教育提出更高、更切和實(shí)際的要求,中等職業(yè)現(xiàn)代禮儀教育是提升海南當(dāng)?shù)厍嗌倌甓Y儀素養(yǎng)的一個(gè)重要途徑,其重要性不言而喻。

一、中等職業(yè)學(xué)校現(xiàn)代禮儀教育的內(nèi)容

禮儀是人際交往的行為規(guī)范,是協(xié)調(diào)人際關(guān)系與公共關(guān)系的準(zhǔn)則。禮儀包括社會(huì)禮儀、家庭禮儀、職業(yè)禮儀等。社會(huì)禮儀講究的是社會(huì)人際交往的行為規(guī)范,家庭禮儀舊時(shí)講父嚴(yán)母慈兄友弟恭子孝,有些內(nèi)容已不適應(yīng)今天社會(huì)的需要,但尊老愛幼、相互扶助依然是當(dāng)今提倡的美德;職業(yè)禮儀則是從事具體職業(yè)時(shí)必須遵守的該職業(yè)特定的行業(yè)規(guī)范,如軍人有職業(yè)條令、服務(wù)系統(tǒng)有服務(wù)規(guī)范等。人從出生就開始學(xué)習(xí)各種禮儀,最先學(xué)習(xí)的自然是家庭禮儀,社會(huì)禮儀的教育是由家庭、學(xué)校、社會(huì)共同完成的。完善的家庭教育會(huì)使人在進(jìn)入社會(huì)之前就學(xué)習(xí)到許多社會(huì)禮儀。而在學(xué)校里,除了師生之間的禮儀,同學(xué)相處的禮儀是必學(xué)的外,更會(huì)集中教給學(xué)生一些社會(huì)禮儀,如國(guó)家禮儀,像升旗、國(guó)歌等。而職業(yè)禮儀如接待禮儀、出訪禮儀、談判禮儀、饋贈(zèng)禮儀、會(huì)議禮儀、宴請(qǐng)禮儀,還有各種往來(lái)文書的禮儀等則是進(jìn)入職場(chǎng)必須學(xué)習(xí)的。

三、我校現(xiàn)代禮儀教育中的問(wèn)題

我校現(xiàn)代禮儀課的現(xiàn)狀基本上是良性的,但也并不是令人完全滿意,在以下幾個(gè)方面還程度不同地存在問(wèn)題。

首先是硬件不足:禮儀課中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容是形體課,通過(guò)形體訓(xùn)練學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)體態(tài),糾正不雅儀態(tài)。這就需要有專門的專業(yè)形體房。我校目前尚無(wú)這方面的正規(guī)專業(yè)設(shè)施,嚴(yán)重影響教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施與學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

其次是軟件有缺陷:沒有經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn),具備相當(dāng)?shù)睦碚撍仞B(yǎng)及禮儀規(guī)范訓(xùn)練的專業(yè)師資。現(xiàn)有教師都是外專業(yè)轉(zhuǎn)行,而且沒有專門的備課及教學(xué)研討時(shí)間,更談不上進(jìn)修與進(jìn)一步提高的機(jī)會(huì)。對(duì)教師只顧眼前使用,不做長(zhǎng)期投資,無(wú)疑是一種短視行為,其結(jié)果便是教學(xué)形式難以規(guī)范,教學(xué)內(nèi)容隨意性較大,缺乏系統(tǒng)性、針對(duì)性,課程主干不夠清晰,學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性也就無(wú)法明確。

另外,在教學(xué)管理上也存在問(wèn)題,課程設(shè)置的隨意性和隨機(jī)性時(shí)有存在,教學(xué)大綱缺乏權(quán)威性。以上問(wèn)題不僅影響我校現(xiàn)代禮儀課的進(jìn)一步規(guī)范化、深入化,而且影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒和教師的教學(xué)積極性。

四、中等職業(yè)學(xué)校現(xiàn)代禮儀教育改革設(shè)想

國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見文件中就提出加強(qiáng)人力資源建設(shè)。實(shí)施職業(yè)學(xué)校基礎(chǔ)能力建設(shè)工程,提升職業(yè)院校特別是中等職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)水平,大力培養(yǎng)技能型和應(yīng)用型人才。不難看出,在建設(shè)國(guó)際旅游島的進(jìn)程中,海南中等職業(yè)學(xué)校扮演著十分成重要的角色。作為一名禮儀課的任課教師,根據(jù)當(dāng)今的大形勢(shì),結(jié)合我校的實(shí)際,我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)改進(jìn)現(xiàn)代禮儀教育。

(一)增強(qiáng)通史人文教育,全面提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)。

禮儀素養(yǎng)是個(gè)人在社會(huì)交往中必不可少的基本素質(zhì),而職業(yè)禮儀素養(yǎng)又是個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的重要考察標(biāo)準(zhǔn)。因此,將通識(shí)性禮儀教育與職業(yè)性禮儀教育相結(jié)合是中職禮儀教育模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。禮儀常識(shí)教育是基礎(chǔ),專業(yè)禮儀教育是中心,課程內(nèi)容以市場(chǎng)為導(dǎo)向,課程結(jié)構(gòu)模式多元化。因此,禮儀教育也應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置,這種差別不僅指的是內(nèi)容上的差別,而且應(yīng)該包括課時(shí)和教學(xué)計(jì)劃安排的差異。如,酒店管理、旅游等專業(yè)的禮儀課應(yīng)包括公共禮儀課和專業(yè)禮儀必修課等,只有通過(guò)差異化的課程安排才能盡可能地做到讓學(xué)生學(xué)有所用、學(xué)有所長(zhǎng)。

(二)強(qiáng)化教學(xué)秩序,提高教師的教學(xué)水平。

沒有規(guī)矩不成方圓。禮儀本身強(qiáng)調(diào)的就是規(guī)范與秩序,在要求學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,塑造完美自我的同時(shí),必須有科學(xué)的嚴(yán)格的教學(xué)管理,才能為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)條件。為強(qiáng)化教學(xué)秩序,順利完成教學(xué)計(jì)劃,必須提高教師的教學(xué)水平,制定相應(yīng)的規(guī)則,調(diào)動(dòng)教師的教學(xué)研究積極性。教師要有與時(shí)俱進(jìn)的觀念,不斷充實(shí)提高自我的思想水平、知識(shí)水平和技能水平,在提倡教師自學(xué)的基礎(chǔ)上學(xué)校應(yīng)多為教師創(chuàng)造出外進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),當(dāng)教師利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)出外學(xué)習(xí)時(shí),應(yīng)在經(jīng)費(fèi)上給以支持。教師要樹立起終身學(xué)習(xí)的理念,教學(xué)要配合校風(fēng)校紀(jì)教育使學(xué)生有一個(gè)嶄新的精神面貌。

(三)加大知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練的結(jié)合。

目前的很多禮儀教學(xué)與其他課程教學(xué)一樣,廣泛采用課堂知識(shí)講授的教學(xué)方式。但是,禮儀教育具有極強(qiáng)的實(shí)踐性,教學(xué)任務(wù)不僅包括讓學(xué)生了解、知道禮儀常識(shí)和禮儀規(guī)范,更重要的是要使學(xué)生掌握并能夠比較準(zhǔn)確地運(yùn)用這些規(guī)則和規(guī)范。如最簡(jiǎn)單的站姿、坐姿、行走等都需要反復(fù)的示范、演練才能夠讓學(xué)生逐漸改掉生活中長(zhǎng)期積累下來(lái)的小動(dòng)作和不良習(xí)慣,也只有通過(guò)有計(jì)劃的、系統(tǒng)的禮儀實(shí)訓(xùn),才能實(shí)現(xiàn)禮儀教育的教學(xué)目標(biāo)。因此,實(shí)踐訓(xùn)練是禮儀教育不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。禮儀教育的實(shí)踐訓(xùn)練可以包括多種方式,如,項(xiàng)目教學(xué)、教學(xué)見習(xí)、教學(xué)演示、案例分析、情景模擬、角色扮演等形式進(jìn)行。每課一實(shí)例、每課一實(shí)踐不僅能達(dá)到鞏固課堂知識(shí)講授的效果,而且能通過(guò)學(xué)生的實(shí)際演練發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)的不足,及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,保證教學(xué)質(zhì)量;同時(shí),通過(guò)不斷實(shí)訓(xùn)和反復(fù)練習(xí),學(xué)生會(huì)逐漸形成一些禮儀習(xí)慣,對(duì)他們的言行舉止及審美等方面產(chǎn)生潛移默化的影響,他們往往能在不同階段的實(shí)訓(xùn)、對(duì)比中相互發(fā)現(xiàn)形象到氣質(zhì)的整體提高,每一點(diǎn)進(jìn)步都能激發(fā)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)課程的積極性和主動(dòng)性。實(shí)踐訓(xùn)練一方面使學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)的基本技能和方法,另一方面又通過(guò)聯(lián)系實(shí)際使學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解更深刻、更靈活。

(四)注重課堂教學(xué)與社團(tuán)活動(dòng)的結(jié)合。

禮儀課堂教學(xué)主要完成的是禮儀知識(shí)講授和一定的禮儀實(shí)踐訓(xùn)練,而禮儀意識(shí)的教育和培養(yǎng),在有限的課時(shí)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成的。這就導(dǎo)致在禮儀教育中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象:學(xué)生在禮儀課程學(xué)習(xí)期間,進(jìn)步明顯,提高迅速,但隨著課程的結(jié)束和時(shí)間的推移,學(xué)生沒有了特定的環(huán)境和督促,言行又逐漸恢復(fù)到學(xué)習(xí)禮儀之前的樣子。因此,將課堂教學(xué)與社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合,營(yíng)造學(xué)禮、講禮的校園氛圍,對(duì)禮儀教育實(shí)施和效果保障的重要意義不容忽視。學(xué)生社團(tuán)是學(xué)生活動(dòng)的中堅(jiān)力量,他們的成員以學(xué)生為主,所以他們具有較為廣泛的學(xué)生群眾基礎(chǔ),也了解學(xué)生的興趣和愛好。通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)禮儀教育,不但不會(huì)引起學(xué)生的反感,反而會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)老師對(duì)校園禮儀現(xiàn)狀的了解。與社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合,在教師的指導(dǎo)下充分發(fā)揮學(xué)生的自主性、自覺性、創(chuàng)造性和獨(dú)立性,強(qiáng)調(diào)相互協(xié)作也鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展,是符合教育規(guī)律的教學(xué)實(shí)踐。這種實(shí)踐使禮儀教育與學(xué)生走得更近,也使更多的學(xué)生和老師主動(dòng)參與到禮儀學(xué)習(xí)的行列中來(lái),由此在校園中形成了良好的禮儀學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

(五)創(chuàng)造良好的校園禮儀環(huán)境。

由于歷史的原因,校園禮儀還沒有引起普遍的重視。一些方面的禮儀知識(shí)欠缺,如國(guó)家禮儀中常用的國(guó)旗、國(guó)歌禮儀等;一些專項(xiàng)禮儀不夠規(guī)范,如接待禮儀、會(huì)議禮儀、活動(dòng)禮儀等;更為突出并影響廣泛的是個(gè)人禮儀,如服飾禮儀、言談禮儀、微笑禮儀等方面都不同程度地存在著問(wèn)題。我們首先須發(fā)揮教職員工的表率作用,在教職員工中開展禮儀教育,“學(xué)高為師,身正為范”。不可否認(rèn),我校個(gè)別教職員工在禮儀方面是存在一些問(wèn)題的。有些教職工在服飾禮儀上不夠注意,穿著過(guò)于隨意,甚至衣冠不潔、不整,或在工作場(chǎng)合穿一些過(guò)于暴露的服裝;個(gè)別教師不注意課堂語(yǔ)言規(guī)范,不僅師德不雅,而且造成學(xué)生與教師的對(duì)立,使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,嚴(yán)重影響教學(xué)效果。其實(shí)大家都有學(xué)習(xí)禮儀的愿望,我們每年用一個(gè)月或一周作為禮儀月或禮儀周,屆時(shí)可舉行各種有關(guān)禮儀內(nèi)容的賽事,開展禮儀講座,評(píng)選禮儀典范等,形成一個(gè)人人學(xué)禮、知禮、懂禮、守禮、行禮的良好氛圍。

在建設(shè)海南國(guó)際旅游島的過(guò)程中,人們之間的交流更加升入、密集、廣泛,不可避免地要進(jìn)行頻繁的社會(huì)人際交往,也不可避免地要形成獨(dú)具特色的禮儀規(guī)范。海南國(guó)際旅游島的建設(shè)與發(fā)展需要現(xiàn)代禮儀,而現(xiàn)代禮儀又推動(dòng)著國(guó)際旅游島的建設(shè)與發(fā)展。完善中職學(xué)校現(xiàn)代禮儀教育我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

參考文獻(xiàn):

[1]姜麗,聞茹.對(duì)旅游行業(yè)禮儀的研究.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2009.11.

[2]邢益珊.推進(jìn)禮儀建設(shè),優(yōu)化國(guó)際旅游島建設(shè)社會(huì)軟環(huán)境.海南旅游交流論壇,2009.8.24.

篇（4）

二、納采：現(xiàn)已歸類為「訂婚，包含所謂的「過(guò)定，、「大定、「小聘、，全國(guó)公務(wù)員共同天地「大聘、「完聘…等禮儀在內(nèi)，因此訂婚是在整個(gè)婚嫁禮儀算是相當(dāng)重要的一禮，其禮數(shù)亦依各地習(xí)俗或環(huán)境之差異而有所不同，是邁向結(jié)婚的前奏曲，只是雙方道德上已由訂婚而約束，但在法律上還是不具任何強(qiáng)制作用；而其中的聘金之禮又分大聘、小聘兩種；一般女方只收小聘，不收大聘；亦有地區(qū)不收聘金，唯南部地區(qū)則大部份大小聘皆收；小聘在北部地區(qū)稱「做衫錢，是給新娘添置衣裝之用，南部地區(qū)稱「乳母錢,，意思給女方母親報(bào)答其養(yǎng)育之恩；尚有盛(長(zhǎng)方形木盒)著扛擔(dān)送至女家的六件禮與十二件禮，而在訂婚儀式完成后的酒宴，男方須備「酒席禮，即壓桌用，禮金多寡一般依酒筳之花費(fèi)而定；最后男方起程回家時(shí)不可互道再見。

三、請(qǐng)期：乃是男女雙方訂婚之后，請(qǐng)媒人將禮儀全帖送往女家，并付上紅包一個(gè)，請(qǐng)女方家長(zhǎng)再請(qǐng)擇日師覆課，以表尊重，在雙方同意之下訂定確切的結(jié)婚日期；但現(xiàn)代人皆巳簡(jiǎn)化為于問(wèn)名后，售方家長(zhǎng)共識(shí)下已將訂婚至結(jié)婚的日課一次排定，于訂婚再請(qǐng)媒人行「請(qǐng)期之儀，俗稱為「送日頭。

篇（5）

3.零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。只是值得提醒小姐們：工作時(shí)要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時(shí)，嘴里萬(wàn)萬(wàn)不可嚼東西。至于好些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。

4、形象不得體。坐在辦會(huì)室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過(guò)多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語(yǔ)言、舉止要盡量保持得體大方，過(guò)多的方言土語(yǔ)、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。無(wú)論對(duì)上司、下屬還是同級(jí)，都應(yīng)該不卑不亢，以禮相待，友好相處。

5.把辦公室當(dāng)自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點(diǎn)小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類隨手一放。可下午上班后，同事們要在這種充滿菜味的屋子進(jìn)進(jìn)出出，感覺實(shí)在不妙。

6.高聲喧嘩，旁若無(wú)人。有什么話慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。

篇（6）

3.零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。只是值得提醒小姐們：工作時(shí)要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時(shí)，嘴里萬(wàn)萬(wàn)不可嚼東西。至于好些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。

4、形象不得體。坐在辦會(huì)室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過(guò)多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語(yǔ)言、舉止要盡量保持得體大方，過(guò)多的方言土語(yǔ)、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。無(wú)論對(duì)上司、下屬還是同級(jí)，都應(yīng)該不卑不亢，以禮相待，友好相處。

5.把辦公室當(dāng)自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點(diǎn)小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類隨手一放。可下午上班后，同事們要在這種充滿菜味的屋子進(jìn)進(jìn)出出，感覺實(shí)在不妙。

6.高聲喧嘩，旁若無(wú)人。有什么話慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。

篇（7）

中國(guó)是禮儀之邦，有著悠久而燦爛的文明，其先進(jìn)的科技與文化輻射和影響著周邊的國(guó)度。作為近鄰的韓國(guó)很早便受到中國(guó)文化的影響，中國(guó)的儒家思想與學(xué)說(shuō)在韓國(guó)得到很好的推廣和保存，儒學(xué)精神浸潤(rùn)和滋養(yǎng)著一代又一代的韓國(guó)人民，形成了良好的國(guó)民精神。韓國(guó)成為儒家文化的范本，其儒學(xué)保留完整性甚至超過(guò)了儒學(xué)發(fā)源地的中國(guó)。現(xiàn)代，韓國(guó)人民表現(xiàn)出世人公認(rèn)的彬彬有禮之風(fēng)格，韓國(guó)的禮儀教育就是以儒學(xué)教育為基礎(chǔ)，其獨(dú)具東方特色的禮儀教育獲得成功。相較而言，作為儒學(xué)發(fā)源地的中國(guó)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，國(guó)民禮儀素質(zhì)狀況卻不盡人意，韓國(guó)禮儀教育的成功牧師可以為我們提供有益借鑒與思考。

一.韓國(guó)禮儀教育方式

1.發(fā)展學(xué)校禮儀教育，形成系統(tǒng)而成功的學(xué)校教育

韓國(guó)禮儀教育的成功離不開學(xué)校禮儀教育。韓國(guó)將禮儀教育融入系統(tǒng)的學(xué)生道德教育過(guò)程中。從1973年開始，韓國(guó)在各級(jí)學(xué)校開設(shè)禮儀相關(guān)的課程。在小學(xué)、初中開設(shè)“道德課”，高中開設(shè)“倫理課”，在大學(xué)開設(shè)公共課“國(guó)民倫理”和社科課，對(duì)學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)生涯進(jìn)行系統(tǒng)完整的禮儀教育。

韓國(guó)禮儀教育內(nèi)容系統(tǒng)連貫，由淺入深，適應(yīng)個(gè)人的思維發(fā)展趨勢(shì)，由直觀到抽象。從最直觀淺近的家庭禮儀、生活禮儀知識(shí)與行為養(yǎng)成，逐步深入發(fā)展到抽象的倫理知識(shí)。韓國(guó)《道德》課的第一條目標(biāo)是使之“理解日常生活所必要的禮節(jié)和道德規(guī)范的意義與重要性”。韓國(guó)幼兒園設(shè)有禮儀室，禮儀室必備有各種傳統(tǒng)服飾和民族的傳統(tǒng)家具、用品。教師會(huì)經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生一起穿上鮮艷的民族服裝表演茶道，教學(xué)生倒茶的規(guī)范方式，并訓(xùn)練學(xué)生雙手捧茶杯向人敬茶以顯恭敬，自細(xì)小的生活儀式教授待人接物的方法。韓國(guó)的小學(xué)、初中設(shè)“道德課”，內(nèi)容分為4個(gè)領(lǐng)域：個(gè)人生活、家庭鄰里和學(xué)校生活、國(guó)民生活、民族生活。高中設(shè)“倫理”課，內(nèi)容分為5個(gè)領(lǐng)域：個(gè)人倫理、社會(huì)倫理、國(guó)家倫理、倫理思想、統(tǒng)一課題。大學(xué)開設(shè)的公共課“國(guó)民倫理”課和社科課，在中學(xué)道德課基礎(chǔ)上系統(tǒng)講授高一層次的倫理知識(shí)，結(jié)合社會(huì)道德問(wèn)題的討論，加強(qiáng)道德自律能力培養(yǎng)，教育青年以國(guó)家、民族利益為重，處理好國(guó)家、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系。韓國(guó)“21世紀(jì)的教改方案”十分重視國(guó)民精神教育”提出的主要內(nèi)容有：在學(xué)生中進(jìn)行正確處理家庭、社會(huì)、國(guó)家三位一體關(guān)系的教育，樹立“國(guó)家興旺是我發(fā)展之根本”的大局觀念;在處世問(wèn)題上，要學(xué)會(huì)尊重他人和與人合作，從而達(dá)到和睦相處，杜絕暴力行為等;在青少年中推行儒家哲學(xué)，宣揚(yáng)效忠精神，規(guī)范學(xué)生的行為舉止。韓國(guó)大學(xué)中設(shè)有教養(yǎng)課，基本內(nèi)容由教育部確定，設(shè)為必修課，各大學(xué)還可以根據(jù)自己學(xué)校的師資研究狀況，增加選修課，并設(shè)置專門的教育機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)面向全校各院、系開設(shè)這些課程。

2.重視養(yǎng)成教育，在實(shí)踐中培養(yǎng)禮儀素質(zhì)

韓國(guó)學(xué)校還十分重視青少年的養(yǎng)成教育。將基礎(chǔ)知識(shí)與理論在實(shí)踐中加以鞏固，奉行“坐而言不如起而行”，強(qiáng)調(diào)基本行為習(xí)慣的培養(yǎng)與訓(xùn)練。學(xué)校設(shè)置道德教室、禮節(jié)室，對(duì)生活場(chǎng)景進(jìn)行模擬，演示各種場(chǎng)合下合適的儀表禮節(jié)，學(xué)生依此進(jìn)行模擬練習(xí)。演示與練習(xí)內(nèi)容廣泛，包括生活各領(lǐng)域。如個(gè)人生活禮節(jié)中著重練習(xí)身姿禮儀，教授依據(jù)場(chǎng)合選擇得體的著裝，規(guī)范接遞物品的舉止，細(xì)致到與不同人談話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)體、眼神及面部表情都會(huì)要求不斷練習(xí)直到合宜。教授家庭生活禮節(jié)、學(xué)校生活禮節(jié)、社會(huì)生活禮節(jié)、國(guó)家生活禮節(jié)，如對(duì)父母長(zhǎng)輩、兄弟姐妹、親戚鄰里的禮節(jié);對(duì)老師、同學(xué)的禮節(jié)，上學(xué)、放學(xué)時(shí)的見面禮、道別禮;很注重社交中的各種致意禮節(jié)的學(xué)習(xí)，如鞠躬禮、舉手禮、注目禮、對(duì)拜禮。學(xué)校從事禮儀和修養(yǎng)教學(xué)的老師向?qū)W生們?cè)敿?xì)講解、示范各種禮節(jié)，幫助學(xué)生不斷操作、強(qiáng)化禮儀技能，在各類活動(dòng)中展現(xiàn)優(yōu)雅得體的氣質(zhì)。韓國(guó)高校還經(jīng)常義務(wù)組織各種各樣的活動(dòng)，讓學(xué)生們了解和深入體會(huì)韓國(guó)的傳統(tǒng)文化，如動(dòng)手制作韓國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日食品，表演韓國(guó)傳統(tǒng)歌舞等，并注重引導(dǎo)學(xué)生將傳統(tǒng)要素和現(xiàn)代化要素恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)，在現(xiàn)代科技形式中融入傳統(tǒng)文化的因子。同時(shí)，加強(qiáng)以各種志愿者活動(dòng)、課后教育活動(dòng)等為主的教育實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校提供專門的空間讓學(xué)生組織各類活動(dòng)小組和創(chuàng)辦學(xué)生社團(tuán)，以學(xué)生會(huì)為主進(jìn)行自律管理，引導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，如每年都會(huì)組織學(xué)生利用假期到國(guó)外旅行和短期訪學(xué)，體驗(yàn)海外文化;如非洲之旅、中國(guó)文化之旅、歐洲文化之旅、美國(guó)常青藤盟校之旅等，幫助學(xué)生既了解異國(guó)風(fēng)情、禮儀文化，同時(shí)也培養(yǎng)了國(guó)際化的視野，更好融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代禮儀。

3.普及全民性的禮儀教育，在儒學(xué)中汲取精神力量

韓國(guó)的禮儀教育不僅僅是家庭教育的重要內(nèi)容、學(xué)校教育系任務(wù)，也是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)持之以恒的事業(yè)。韓國(guó)政府投入大量的電視公益廣告，韓國(guó)電視每天播放一分鐘的公益廣告，并號(hào)召家庭成員共同收看，引導(dǎo)市民講文明、懂禮貌。

韓國(guó)傳統(tǒng)文化的主體應(yīng)是儒家文化，儒家文化對(duì)韓國(guó)的禮儀教育具有深遠(yuǎn)的影響。韓國(guó)自古就崇尚儒家文化，具有良好的社會(huì)風(fēng)尚和禮儀基礎(chǔ)，《論語(yǔ)》《孟子》兩門課是韓國(guó)的很多院校的必修或選修課程，韓國(guó)教育電視臺(tái)定期播放儒家思想文化的講座，反復(fù)播放反映中國(guó)儒家思想的《論語(yǔ)》等傳統(tǒng)教材的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。政府除保留比較完整的儒家文化器物系統(tǒng)、儒家文化制度系統(tǒng)之外，為了弘揚(yáng)悠久的儒家文化傳統(tǒng)，還出資修葺具有400多年歷史的陶山書院，并把它作為國(guó)民教育的基地，后來(lái)又繼續(xù)成立了儒家學(xué)會(huì)等專門研究機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)團(tuán)體。韓國(guó)在推進(jìn)現(xiàn)代化的進(jìn)程中，非常珍視傳統(tǒng)的儒家倫理，并將這種內(nèi)在精神轉(zhuǎn)化為本民族發(fā)展的動(dòng)力源泉，不但培養(yǎng)了一代又一代精忠報(bào)國(guó)有文化的韓國(guó)人，而且為韓國(guó)的崛起和江漢奇跡的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。目前韓國(guó)仍保留著230所鄉(xiāng)校，作為向青少年進(jìn)行人性教育的現(xiàn)場(chǎng)教室，每年寒暑假時(shí)向?qū)W生開放。鄉(xiāng)校通過(guò)舉辦“忠孝教育”講座，講授“忠、孝、禮”等傳統(tǒng)倫理道德的教育，主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行5個(gè)階段的“四字小學(xué)”教育（指中國(guó)孔子為培養(yǎng)孩子所著的忠、孝、禮啟蒙教材），教育學(xué)生“父母有命，俯首敬聽”、“愛民如子，為國(guó)盡忠”、“一杯之水，必分而飲”、“行必正直，言則信實(shí)”，培養(yǎng)他們講究孝道，正直做人，團(tuán)結(jié)合作，為國(guó)奉獻(xiàn)。

二.韓國(guó)禮儀教育對(duì)我國(guó)現(xiàn)代禮儀教育的啟示

韓國(guó)禮儀教育以儒學(xué)精神為滋養(yǎng)，具有濃厚的思想底蘊(yùn)。設(shè)置系統(tǒng)而科學(xué)的學(xué)校禮儀課程教育，在生動(dòng)的生活禮儀中實(shí)踐應(yīng)用、鞏固，舉政府之力在民眾中形成普及全民的學(xué)習(xí)氛圍。

中國(guó)的禮儀教育雖然取得了一定的成果，但還存在著許多問(wèn)題。中國(guó)的學(xué)校禮儀教育還沒有做到位。小學(xué)禮儀教育容納與思想道德教育中，僅對(duì)學(xué)生做道德境界的要求，很少實(shí)際操作技能的練習(xí)。學(xué)生能在思想上提高認(rèn)識(shí)，但缺少行動(dòng)。行為滯后于思想，最終導(dǎo)致思想教育的空乏。中學(xué)教育以智育為目標(biāo)，更注重歷史與政治知識(shí)。及至高等教育，已經(jīng)成人的學(xué)生在高校也得不到全面的禮儀教育，許多高校并未開設(shè)專門的禮儀課程，有些則限于交際禮儀、職業(yè)禮儀教育，這些以實(shí)用為目標(biāo)的禮儀教育，缺少思想境界的培養(yǎng)，難以培育出彬彬有禮的公民。韓國(guó)禮儀教育的成功可以為我國(guó)禮儀教育帶來(lái)值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

首先，重視禮儀教育中家庭教育的重要影響。從幼兒抓起，將幼兒禮儀教育放在家庭教育的核心位置。家庭教育過(guò)程中，母親在幼兒的生活禮儀教育過(guò)程中扮演重要的角色。父母禮儀素養(yǎng)的高低直接影響幼兒的禮儀教育質(zhì)量，我們不能指望禮儀素養(yǎng)不高的父母能完成高質(zhì)量的家庭禮儀教育。社會(huì)應(yīng)該重視成人禮儀素質(zhì)教育，特別是女性禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。在女子高校成人教育課程中應(yīng)開設(shè)禮儀課程，培養(yǎng)出優(yōu)雅的母親。母親優(yōu)雅的氣質(zhì)、得體的舉止在家庭生活中將產(chǎn)生潛移默化的效果，沁潤(rùn)幼兒的心靈，有效的指導(dǎo)幼兒的言行，培養(yǎng)真正文明有禮的孩子。

其次，應(yīng)該從學(xué)校教育下手，建立系統(tǒng)而有效的學(xué)校禮儀教育。禮儀教育從幼兒園開始，重在培養(yǎng)孩子的生活禮節(jié)，將禮儀具體化為日常生活行為，讓孩子從小養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。“習(xí)慣作為一種自動(dòng)化了的行為活動(dòng)，一旦形成，就會(huì)以無(wú)意識(shí)的行為表現(xiàn)出來(lái)。”自小學(xué)到高中都應(yīng)該開設(shè)禮儀課程，這些課程可以與道德課合在一起以專題或章節(jié)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。大學(xué)應(yīng)該普及專業(yè)禮儀教育。禮儀課程設(shè)置需要配合良好的師資隊(duì)伍，培養(yǎng)專業(yè)的禮儀教師來(lái)具體講授該課程。在教學(xué)方法上拋棄傳統(tǒng)的缺乏互動(dòng)性的“填鴨式”教學(xué)方法，將理論與實(shí)踐緊密聯(lián)系，注重學(xué)生的行為訓(xùn)練和養(yǎng)成教育。

第三，國(guó)家和政府應(yīng)高度重視禮儀教育的重要性和必要性，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策，建立健全禮儀教育制度。政府應(yīng)加大禮儀的社會(huì)宣傳，播放公益廣告，利用社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行形式多樣的禮儀推廣活動(dòng)，讓文明、禮儀之風(fēng)深入人心。

[湖南省社科規(guī)劃課題《公民禮儀教育的途徑及方法研究》研究階段性成果，湖南省教改課題《女子高校成人教育創(chuàng)新型人才培養(yǎng)研究》研究階段性成果。]

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【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）03C-0066-03

現(xiàn)代禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中為人們所認(rèn)同、遵守的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。現(xiàn)代禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的顯著標(biāo)志之一，滲透到全社會(huì)各行各業(yè)，對(duì)于促進(jìn)大學(xué)生整體素質(zhì)的全面發(fā)展具有很強(qiáng)的綜合育人功能，是高職院校德育建設(shè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。

《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出，“要重視網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段，不斷推進(jìn)教學(xué)資源的共建共享，提高優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的使用效率，擴(kuò)大受益面”。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，開發(fā)建設(shè)集“服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、商務(wù)禮儀、旅游禮儀”為一體的綜合學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀課程的現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程資源，使共享資源應(yīng)用于教學(xué)，服務(wù)于師生及社會(huì)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)教學(xué)模式、教學(xué)方法和教學(xué)手段的變革，提高教學(xué)質(zhì)量，是全面完成高等職業(yè)教育發(fā)展面臨的最主要任務(wù)――提升高等職業(yè)教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力的重點(diǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)課程資源的構(gòu)建背景

美國(guó)麻省理工學(xué)院從2001年開始率先推行課件開放和共享運(yùn)動(dòng)，自此以后高等教育領(lǐng)域中優(yōu)質(zhì)教育資源開放與共享已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。我國(guó)自2003年啟動(dòng)了高校課程尤其是精品課程建設(shè)項(xiàng)目評(píng)選，截至2011年底，全國(guó)已評(píng)審產(chǎn)生了3835門國(guó)家級(jí)精品課程。精品課程資源建設(shè)的規(guī)模和影響力在不斷擴(kuò)大，因此對(duì)課程教學(xué)資源共享服務(wù)提供的需求也就越迫切，對(duì)精品課程資源共享的研究越來(lái)越深入。

盡管當(dāng)前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)課程資源共享方面有一些研究成果，但遺憾的是，國(guó)內(nèi)高職院校很少有禮儀課程的學(xué)習(xí)平臺(tái)網(wǎng)站，即便有，也比較單調(diào)，無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn)校際的優(yōu)質(zhì)資源共享，甚至在校內(nèi)的共享效果也不理想，從而無(wú)法充分發(fā)揮課程建設(shè)的示范帶動(dòng)作用，直接影響質(zhì)量工程的效果。

本項(xiàng)目研究以現(xiàn)代禮儀課程為個(gè)案，結(jié)合柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)置的專業(yè)群特點(diǎn)，通過(guò)研究不同專業(yè)群體學(xué)生對(duì)于禮儀學(xué)習(xí)的要求和性質(zhì)，總結(jié)和歸納學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，收集相關(guān)教學(xué)案例和素材，依托網(wǎng)絡(luò)課程資源庫(kù)為表現(xiàn)形式，最終以現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程資源庫(kù)教學(xué)平臺(tái)展示給學(xué)生和教師，形成學(xué)校教學(xué)、行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)通用的教學(xué)素材與學(xué)習(xí)平臺(tái)，發(fā)揮教育和培訓(xùn)的雙重功效，具有實(shí)際價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，是一項(xiàng)一舉兩得的實(shí)踐性研究。

就學(xué)院的技術(shù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，學(xué)院高度重視現(xiàn)代數(shù)字化校園的建設(shè)，現(xiàn)已建成主干帶寬1000兆，擁有100萬(wàn)個(gè)信息點(diǎn)的校園網(wǎng)，外部互聯(lián)網(wǎng)接口為2個(gè)100Mbps。新校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層次更加高，技術(shù)水平更好，功能強(qiáng)大，使用方便。學(xué)院專門購(gòu)置Blackboard網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。教師可以在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)生可以在教師的引導(dǎo)下，自主選擇所學(xué)的內(nèi)容，教師之間、學(xué)生之間可以開展交流。

二、現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程資源的開發(fā)

教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)《精品資源共享課建設(shè)工作實(shí)施辦法》的通知指出：網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)要與人才培養(yǎng)模式相結(jié)合，要與信息教育技術(shù)相結(jié)合，要與教學(xué)內(nèi)容、方法和手段改革相結(jié)合。根據(jù)此精神要求，按柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的專業(yè)崗位需求，設(shè)計(jì)開發(fā)現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程資源。

（一）課程資源的構(gòu)建主體

現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程主要設(shè)計(jì)有“首頁(yè)”、“課程學(xué)習(xí)”、“教學(xué)視頻”、“實(shí)踐教學(xué)”、“經(jīng)典案例”、“禮儀寶典”、“在線交流”和“關(guān)于我們”導(dǎo)航菜單，通過(guò)每個(gè)導(dǎo)航菜單展現(xiàn)所有課程資源。

1.“教材”資源。“課程學(xué)習(xí)”欄目，以課程教學(xué)大綱為藍(lán)本，制作軌道交通服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、商務(wù)禮儀、旅游禮儀四門課程完整的PPT學(xué)習(xí)課件，課件內(nèi)容翔實(shí)、精美，覆蓋全院所有專業(yè)學(xué)生的崗位需求，原創(chuàng)幻燈片高達(dá)1600多張。

第一，軌道交通服務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)板塊，適合于鐵路與地鐵專業(yè)學(xué)生，專門學(xué)習(xí)鐵路服務(wù)工作禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括以下模塊。模塊一：服務(wù)禮儀概述；模塊二：服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)；模塊三：儀容服飾規(guī)范；模塊四：語(yǔ)言溝通規(guī)范；模塊五：儀態(tài)舉止規(guī)范；模塊六：崗位服務(wù)規(guī)范；模塊七：服務(wù)糾紛防范與處理。

第二，公關(guān)禮儀課程學(xué)習(xí)板塊，適用于理工科專業(yè)學(xué)生，學(xué)習(xí)公關(guān)及社交場(chǎng)合個(gè)人禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括以下幾章。第一章：現(xiàn)代公關(guān)禮儀概述；第二章：見面禮儀；第三章：訪送禮儀；第四章：交談禮儀；第五章（1）：服飾禮儀，第五章（2）：儀容修飾；第六章：電話空間禮儀；第七章：儀態(tài)禮儀；第八章：宴席禮儀；第九章：次序禮儀，面試點(diǎn)評(píng)和職場(chǎng)面試指導(dǎo)。

第三，商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)板塊，適用于經(jīng)貿(mào)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括以下內(nèi)容。第一講：商務(wù)禮儀概述；第二講：商務(wù)會(huì)面禮儀；第三講：拜訪接待禮儀；第四講：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀；第五講：商務(wù)言談禮儀；第六講：商務(wù)形象禮儀；第七講：商務(wù)行為禮儀；第八講：商務(wù)電話禮儀；第九講：商務(wù)會(huì)議禮儀；第十講：商務(wù)餐飲禮儀；第十一講：洽談與會(huì)；第十二講：商務(wù)儀式禮儀；第十三講：職場(chǎng)禮儀。

第四，旅游禮儀課程學(xué)習(xí)板塊，適用于旅游管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)導(dǎo)游與酒店服務(wù)禮儀規(guī)范知識(shí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括以下專題。專題一：導(dǎo)游人員禮儀禮節(jié)；專題二：導(dǎo)游帶團(tuán)禮儀；專題三：導(dǎo)游語(yǔ)言禮儀；專題四：酒店人員禮儀禮節(jié)；專題五：酒店前廳禮儀；專題六：酒店客房禮儀；專題七：酒店餐廳禮儀；專題八：宗教禮儀；專題九：演講禮儀。

“教學(xué)視頻”欄目，制作大量的原創(chuàng)教學(xué)視頻，如教學(xué)示范、教學(xué)訓(xùn)練、教學(xué)實(shí)踐、教學(xué)應(yīng)用等，原創(chuàng)錄像、動(dòng)畫高達(dá)160多部，極大支撐高職禮儀教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)與教學(xué)，使職業(yè)禮儀教學(xué)更具感染力。

“經(jīng)典案例”欄目，收錄大量現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)案例素材，制作動(dòng)畫、視頻、圖表、音頻、情景案例等多媒體教學(xué)資源，使課堂禮儀教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更加生動(dòng)、直觀，更具表現(xiàn)力。學(xué)生點(diǎn)擊視頻、圖表、音頻、情景案例等資料就可以直觀學(xué)習(xí)，教師利用網(wǎng)絡(luò)資料就能形象生動(dòng)進(jìn)行教學(xué)。

案例動(dòng)畫學(xué)習(xí)模塊：以現(xiàn)實(shí)工作生活中的真實(shí)案例為腳本，仿真制作系列案例動(dòng)畫動(dòng)漫，增強(qiáng)學(xué)習(xí)生動(dòng)趣味性。

案例圖表學(xué)習(xí)模塊：解讀分析路局客服中心受理旅客投訴的大幅電子表格案例，以此敲響“警鐘”，杜絕不良服務(wù)行為。課程首創(chuàng)利用圖表案例，解決人文素質(zhì)課程的學(xué)習(xí)的載體問(wèn)題，是一種資料和案例展示的創(chuàng)新。

案例音頻學(xué)習(xí)模塊：解讀學(xué)習(xí)2012年美國(guó)華裔博士寫給南寧鐵路局的一封公開來(lái)信，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)意識(shí)與職業(yè)操守。

情景案例學(xué)習(xí)模塊：豐富大量公關(guān)活動(dòng)情景案例討論及大量服務(wù)案例解讀分析資源，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)禮儀內(nèi)涵的學(xué)習(xí)。

2.“學(xué)材”資源。“實(shí)踐教學(xué)”欄目。本欄目設(shè)置演禮訓(xùn)練、精彩回顧、頂崗實(shí)習(xí)、服務(wù)春運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、承辦大賽等板塊內(nèi)容。貼近現(xiàn)場(chǎng)，貼近職業(yè)，貼近學(xué)生，不僅強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，也進(jìn)一步夯實(shí)“校企合作、以崗導(dǎo)學(xué)”的教學(xué)模式，使課堂禮儀教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更加實(shí)用，更具親和力。

第一，演禮訓(xùn)練學(xué)習(xí)板塊：根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，分專業(yè)專設(shè)演禮訓(xùn)練。突出提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自信大方氣質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)生禮儀應(yīng)用能力。

第二，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)板塊：柳州鐵道運(yùn)營(yíng)專業(yè)的學(xué)生，奔赴在路局各大站，長(zhǎng)短途列車上進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)頂崗實(shí)習(xí)，突出理論聯(lián)系實(shí)際，突出學(xué)以致用。

第三，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游學(xué)習(xí)板塊：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生，注重導(dǎo)游專業(yè)實(shí)踐與禮儀實(shí)際應(yīng)用能力鍛煉，積極到柳州奇石城掛職導(dǎo)游員，加強(qiáng)培養(yǎng)社會(huì)能力，適應(yīng)職業(yè)崗位與氛圍。

“禮儀寶庫(kù)”欄目：完成學(xué)習(xí)拓展學(xué)習(xí)任務(wù)，呈現(xiàn)的是人類文明史上的瑰寶，讀之情理示人、沁人肺腑，品之啟迪思想、勵(lì)志人生，是十分難得的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)資源，使職業(yè)禮儀教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更貼切，更具鼓動(dòng)力。

“在線交流”欄目：解決“練中學(xué)”。本欄目板塊實(shí)現(xiàn)題庫(kù)登錄訓(xùn)練系統(tǒng)，提供順序、隨機(jī)、錯(cuò)題練習(xí)及模擬考試等多種訓(xùn)練模式，智能記錄學(xué)生當(dāng)前練習(xí)的題號(hào)以及題目重現(xiàn)功能，智能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)題的收集和再訓(xùn)練的功能，智能可控全體學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練及測(cè)試情況；使網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更具培養(yǎng)力。

（二）資源庫(kù)網(wǎng)站的構(gòu)建方法

1.理論調(diào)研方法。課題團(tuán)隊(duì)著重研究區(qū)內(nèi)外禮儀教學(xué)改革現(xiàn)狀，到鐵路企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理論調(diào)研，根據(jù)需要選擇實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，確定演禮訓(xùn)練的項(xiàng)目，通過(guò)編寫腳本，錄制視頻、編輯視頻等制作過(guò)程，完成資源庫(kù)的錄像制作。制作的主要特點(diǎn)，一是用現(xiàn)在在校學(xué)生進(jìn)行表演，教師進(jìn)行示范和指導(dǎo)；二是親自到寧局南寧站等現(xiàn)場(chǎng)及部分公司、酒店、旅行社進(jìn)行實(shí)拍。

2.以崗導(dǎo)學(xué)方法。中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)；再加上現(xiàn)代交往日益擴(kuò)大而引進(jìn)的國(guó)際禮儀，禮儀知識(shí)可謂是浩瀚的海洋。高職禮儀課程應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)容的取舍有科學(xué)的安排。從某種意義上來(lái)說(shuō)，由于高職學(xué)生的專業(yè)就是以后的工作崗位，高職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對(duì)性，因此，要依據(jù)各專業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈活地組織課程教學(xué)內(nèi)容，既要有各個(gè)專業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專業(yè)崗位需求進(jìn)行差異化處理的內(nèi)容模塊等。

3.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法，將研究成果制作成精美的PPT課件及大量多媒體教學(xué)資源，設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，搭建局域網(wǎng)現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺(tái)，給大家共享。教學(xué)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)突破網(wǎng)站關(guān)鍵技術(shù)，網(wǎng)站開發(fā)主要使用Photoshop CS2完成網(wǎng)站主界面設(shè)計(jì)，使用Access輕量數(shù)據(jù)庫(kù)管理題庫(kù)、留言板、學(xué)習(xí)體會(huì)等欄目數(shù)據(jù)，提供師生互動(dòng)教學(xué)平臺(tái)；結(jié)合DIV+CSS布局實(shí)現(xiàn)操作方便、特色鮮明的引導(dǎo)式菜單；解決任意知識(shí)點(diǎn)之間的快速切換；廣泛應(yīng)用Flas技術(shù)，制作精美的卷軸動(dòng)畫、動(dòng)態(tài)圖片切換效果及案例動(dòng)畫視頻；使用AJAX+Jquery等技術(shù)實(shí)現(xiàn)題庫(kù)登錄訓(xùn)練系統(tǒng)，提供順序、隨機(jī)、錯(cuò)題練習(xí)及模擬考試等多種訓(xùn)練模式，提供多樣性的認(rèn)知工具，如搜索引擎，良好支持網(wǎng)站自主、協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、網(wǎng)絡(luò)課程資源的實(shí)踐應(yīng)用

（一）應(yīng)用資源庫(kù)教學(xué)平臺(tái)，實(shí)施“立體活潑”教學(xué)方法

教學(xué)團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)建了現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺(tái)。在課程教學(xué)中，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺(tái)所提供的大量課程資源，創(chuàng)新實(shí)施多媒體教學(xué)、虛擬情景教學(xué)等多種活潑立體的課程教學(xué)方法，形成一套適應(yīng)學(xué)生自主型、研究型、創(chuàng)造型和個(gè)性化培養(yǎng)的教學(xué)手段方式。

例如，充分利用網(wǎng)站的“課程學(xué)習(xí)”與“經(jīng)典案例”資源實(shí)施多媒體教學(xué)，同時(shí)配套大量教學(xué)示范、教學(xué)訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)、服務(wù)社會(huì)、實(shí)踐服務(wù)錄像、動(dòng)畫等媒體資源，不僅使教學(xué)內(nèi)容立體、直觀，促進(jìn)了課堂教學(xué)的教、學(xué)互動(dòng)，使課堂教學(xué)變得生動(dòng)活潑，學(xué)生有親臨其境的感覺，而且由于及時(shí)將大量的新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)吸收到網(wǎng)站教學(xué)平臺(tái)中，也大大增加了教學(xué)信息量，使職業(yè)禮儀課程教學(xué)更加生動(dòng)豐富，更具吸引力。

（二）利用網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)系統(tǒng)，構(gòu)建“線場(chǎng)線”教學(xué)模式

在線備課：教師課前將教案在網(wǎng)上對(duì)學(xué)生公開，學(xué)生根據(jù)老師教案預(yù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)預(yù)習(xí)可以將自己的疑問(wèn)和建議在網(wǎng)上反饋給教師，教師根據(jù)學(xué)生反饋的信息對(duì)教案進(jìn)行調(diào)整教學(xué)策略，從而實(shí)現(xiàn)教師備課與學(xué)生預(yù)習(xí)同步。

在場(chǎng)教學(xué)：師生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用多媒體課件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)活動(dòng)，以問(wèn)題為中心，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)、小組合作，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

在線練習(xí)：網(wǎng)站為學(xué)生提供順序、隨機(jī)、錯(cuò)題練習(xí)及模擬考試等多種訓(xùn)練模式，為學(xué)生智能記錄當(dāng)前練習(xí)的題號(hào)以及題目重現(xiàn)功能，智能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)題的收集和再訓(xùn)練的功能，與此同時(shí)教師通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)可控全體學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練及測(cè)試情況，便于老師在線進(jìn)行批改。使網(wǎng)絡(luò)課程自主學(xué)習(xí)更便捷，更具培養(yǎng)力。

（三）應(yīng)用資源庫(kù)教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)培訓(xùn)”雙向效果

網(wǎng)絡(luò)課程資源有效地加強(qiáng)了行業(yè)針對(duì)性，彌補(bǔ)通用禮儀教學(xué)的缺點(diǎn)，并融入教學(xué)設(shè)計(jì)中。此項(xiàng)研究不僅可以為學(xué)生提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，也更有利于為行業(yè)開展行風(fēng)建設(shè)、樹新風(fēng)建設(shè)，形成學(xué)校教學(xué)、行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)通用的教學(xué)素材與學(xué)習(xí)平臺(tái)，發(fā)揮禮儀教育和禮儀培訓(xùn)的雙重功效。

這一項(xiàng)實(shí)踐性研究，應(yīng)用于柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教學(xué)，直接受益學(xué)生近萬(wàn)人，學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)得到全面提升，為學(xué)生今后從事各種職業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部分內(nèi)容也已應(yīng)用于企業(yè)職工服務(wù)禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)受益干部員工達(dá)千人，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)作出較大的貢獻(xiàn)。

篇（9）

禮儀文化作為代表中國(guó)傳統(tǒng)文化淵藪和基質(zhì)的文化現(xiàn)象,因其發(fā)端久遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐富、影響深遠(yuǎn)，備受今人重視和探究。儒家文化作為古代中國(guó)的主流文化，影響了中國(guó)近兩千多年的歷史，作為儒家文化的重要組成部分的儒家禮儀文化，對(duì)武術(shù)禮儀的形成和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

一、孔子“禮”的基本思想

“禮”是西周統(tǒng)治者所創(chuàng)設(shè)的有關(guān)政治、法律、道德等涉及國(guó)家一系列基本制度和思維方式的規(guī)范體系。孔子禮思想主要有以下幾個(gè)方面：

(1)重視人倫關(guān)系。倫理是宗法制度下人與人的關(guān)系準(zhǔn)則，屬于道德規(guī)范的范疇，在儒家的理論體系中，賦予了它法律的意義。倫理原則與法律融為一爐，儒家的倫理中心就是“五倫”，即“父慈、子孝、兄良、弟悌、夫義、婦聽、長(zhǎng)惠、幼順、君仁、臣忠”（《禮記》），這其實(shí)是等級(jí)名分制度的全部?jī)?nèi)容，孔子將其歸納為“君君、臣臣、父父、子子”（《論語(yǔ)?顏淵》），他提出“正名”，便是要重新樹立這種等級(jí)名分的權(quán)威，通過(guò)立法的形式使其“名正言順”，以強(qiáng)制的力量保證倫理原則為社會(huì)上廣泛遵循。

(2)家國(guó)一體。西周的禮治，是將家族宗法與國(guó)家組織糅合在一起的一套完整的宗法體制，孔子對(duì)這種宗法制度非常仰慕，并期望能使之在新的歷史環(huán)境中復(fù)治。所以，儒家的一切社會(huì)政治觀無(wú)不以家族為本位，將家族內(nèi)部關(guān)系的合理調(diào)整視為一切政治行為的出發(fā)點(diǎn)。孔子一再?gòu)?qiáng)調(diào)“篤于親”，認(rèn)為“孝親”是“為人之本”（《論語(yǔ)?泰伯》），百善為先。

(3)等級(jí)差異不可逾越。等級(jí)差別是禮的基本特征，儒家的理想社會(huì)是嚴(yán)格區(qū)分上下、尊卑、貴賤的等級(jí)社會(huì)。禮被儒家概括為“承天之道”以“治人之情”（《禮記?禮運(yùn)》），而天道體現(xiàn)了上下尊卑的等級(jí)原則，所以，身份地位低下者應(yīng)承受繁重而瑣碎的法律義務(wù)，身份地位高貴者則享有與之對(duì)應(yīng)的廣泛的特權(quán)。如孔子說(shuō)：“天下有道，則禮樂(lè)征伐自天子出；天下無(wú)道，則禮樂(lè)征伐自諸侯出。自諸侯出，蓋十世希不失矣；自大夫出，五世希不失矣；陪臣執(zhí)國(guó)命，三世希不失矣。天下有道，則政不在大夫。天下無(wú)道，則庶人不議。”（《論語(yǔ)?季氏》）所以，當(dāng)季孫氏“八佾舞于庭”時(shí)，孔子就說(shuō)：“是可忍也，孰不可忍。”（《論語(yǔ)?季氏》）

二、“射藝”中孔子“禮”的躬身實(shí)踐

孔子出身于春秋末期魯國(guó)貴族的家庭，受西周武士教育的影響，深知奴隸制國(guó)家的“仁政”、“德治”與尚武強(qiáng)兵之間的關(guān)系，提出了“有文事者必有武備，有武事者必有文備”的文武兼?zhèn)涞乃枷搿ＫH身傳授“習(xí)射”之技，培養(yǎng)出了不少全面發(fā)展的優(yōu)秀人才。《禮記》中記載:“孔子射于瞿相之圃,觀者如堵墻。”從孔子帶領(lǐng)弟子習(xí)射時(shí)觀者人數(shù)之多，就足以想象出孔子箭法之高超。孔子總是以“禮”來(lái)作為與別人相處時(shí)的道德準(zhǔn)則,甚至以“殺身以成志,仁也”（《國(guó)語(yǔ)?晉語(yǔ)》）來(lái)完美他的禮義觀念。他說(shuō)“君子無(wú)所爭(zhēng),必也射乎！揖讓而升，下而飲其爭(zhēng)也君子”，（《論語(yǔ)?八佾》）意思是說(shuō)君子是無(wú)所爭(zhēng)的，唯爭(zhēng)的就是射箭，以競(jìng)賽來(lái)決勝負(fù)，并認(rèn)為這種“爭(zhēng)”非同于一般的爭(zhēng)，比賽前相互禮讓為上，賽后又同桌共飲，這才是君子之“爭(zhēng)”,有“禮”之爭(zhēng)，有“德”之爭(zhēng)。

三、孔子禮思想與傳統(tǒng)武術(shù)禮儀教育

孔子追求的理想目標(biāo)是“仁”，他通過(guò)“禮”的教育來(lái)加強(qiáng)對(duì)“仁心”的培養(yǎng)，并全方面都得到發(fā)展而成為“完人”。這些都促成傳統(tǒng)武術(shù)禮儀的形成。在歷史長(zhǎng)河的演變中，這種“仁”的禮思想始終指導(dǎo)著以“技擊”為特征的武術(shù)的發(fā)展，并且在武術(shù)禮儀中得到直接的體現(xiàn)。

(1)武術(shù)禮儀規(guī)范是孔子“禮”思想在武術(shù)中的反映。傳統(tǒng)武術(shù)禮儀規(guī)范備受武林中人的推崇。謙虛恭敬，重視和合，也是孔子禮思想的基本要求。武術(shù)家合于“禮”的行為規(guī)范，高尚的道德情操，成為傳統(tǒng)武術(shù)倫理道德文化中的豐碑。《少林戒約》曰:“尊師重道，孝悌為先。平日對(duì)待師長(zhǎng)，宜敬謹(jǐn)將事，勿得有違抗傲慢之行為。”“一日為師，終生為父。”尊師重道是古來(lái)就有的傳統(tǒng)，謙遜的作風(fēng)也成習(xí)武者傳統(tǒng)美德。“凡吾習(xí)武之徒，必須認(rèn)賢為師，謙虛好學(xué)，尊敬師長(zhǎng)，尊尚武德，而身為徒弟。”謙遜是當(dāng)時(shí)條件下，使人際關(guān)系密切的最佳方式。《詠春白鶴拳?拳譜》有“戒私斗、戒好勝、戒好名、戒好利、戒驕、戒詐、戒浮夸逞能、戒弄虛作假、戒挑撥離間、戒為非作歹”。十戒中有一半與謙虛有禮有關(guān)。由此可見，“禮”在傳統(tǒng)武術(shù)界的重要性。

(2)為“仁”以禮的教育要求。在農(nóng)耕社會(huì)中禮直接起著協(xié)調(diào)人際關(guān)系、習(xí)武者修養(yǎng)及限制其行為的道德作用。禮對(duì)于武林中人的影響更多表現(xiàn)在人們行為之中，以禮為中心的習(xí)武戒律繁多，如《少林十戒》、《短打十戒》等各門派的戒律都折射出“仁者愛人”、“仁、義、禮、崇信”的傳統(tǒng)道德規(guī)范的影響。再如一些門派練拳之前先行拳禮，表示門派標(biāo)記，即使出門在外，遇見對(duì)手時(shí)雙方必先抱拳施禮，各表自己的拳派，武術(shù)中“抱拳禮”正是為仁義道德的具體體現(xiàn)。“抱拳禮”是并步站立，左掌右拳在胸前相抱(左指根線與右拳相齊)，高于胸齊，拳、掌與胸口間距為20～30cm，“掌”要求四指并攏伸直，拇指彎曲扣緊于虎口處。四指并攏伸直寓意為“四海武術(shù)為一家”。

(3)以“禮”促“德”的教育目的。在孔子看來(lái)，仁德是君子人格的最基本的內(nèi)涵，人除了具備一般的道德素質(zhì)外，君子以守禮為第一要義，而作為道德要求，其基本精神便是恭敬禮讓。習(xí)武者必須恭敬而謹(jǐn)慎、虔誠(chéng)，無(wú)論對(duì)待人生、他人和社會(huì)，都必須嚴(yán)肅認(rèn)真、謹(jǐn)小慎微。對(duì)己而言，正心需有誠(chéng)意，對(duì)人而言，事父母須尊敬，事君須忠敬，與朋友交往須講信用。

(4）“克己復(fù)禮為仁”之形而上轉(zhuǎn)化。在《為政》中所指出的：“道之以政，齊之以刑，民免而；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”在孔子那里，仁和禮不可分割，仁屬于形而上的精神內(nèi)容，禮屬于形而下的物質(zhì)內(nèi)容，離開了精神理性，物質(zhì)理性無(wú)從建構(gòu)；離開物質(zhì)理性，精神理性亦得不到落實(shí)。從同構(gòu)互動(dòng)關(guān)系去理解仁與禮，對(duì)我們今天的武術(shù)禮儀教育實(shí)踐有著更重要的意義。

四、孔子禮思想對(duì)當(dāng)代武術(shù)禮儀建設(shè)的啟示

孔子“禮”思想對(duì)武術(shù)禮儀教育的影響深遠(yuǎn)，始終指導(dǎo)著武術(shù)的發(fā)展。但隨著社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展，科技的進(jìn)步，武術(shù)禮儀具有明顯時(shí)代特征，與我國(guó)傳統(tǒng)文化一起，豐富人民的精神生活，促進(jìn)我國(guó)精神文明建設(shè)。

武術(shù)特殊的價(jià)值功能，對(duì)維護(hù)社會(huì)秩序的穩(wěn)定，保護(hù)人民利益，調(diào)節(jié)人際關(guān)系都有其特殊的作用。例如運(yùn)用武術(shù)的技擊功能，既可以保護(hù)自己，又可以與壞人壞事作斗爭(zhēng)，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。當(dāng)然，沒有好的武德也可能恃強(qiáng)凌弱，為害四方，敗壞社會(huì)風(fēng)氣。由于武術(shù)的特殊功能，武術(shù)禮儀教育在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中更具有特殊重要的地位。

作者單位：毛海濤 江西科技師范學(xué)院體育學(xué)院

姚幸葵 江西萍鄉(xiāng)廣播電視地大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào)：G12文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2012年3月15日

禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

中國(guó)自古以來(lái)就是“禮儀之邦”，禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化中一個(gè)十分重要的概念。我國(guó)禮儀教育的開山鼻祖孔子認(rèn)為：禮儀是一個(gè)人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。禮儀其實(shí)就是行為規(guī)范、就是交往藝術(shù)、就是待人接物之道。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

法國(guó)著名思想家孟德斯鳩指出，中國(guó)人“把宗教、法律、道德、禮儀都混在一起，這一切都是行善，都是美德。有關(guān)這四方面的箴規(guī)就是禮教”。“文人之用于育人，官吏之用于說(shuō)教，生活中的一切細(xì)小的舉動(dòng)都包羅在這些禮教里邊”。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的意蘊(yùn)非常豐富，且具有多重功能。深刻認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)禮儀的意蘊(yùn)，充分發(fā)揮其在現(xiàn)代社會(huì)中的作用，對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有現(xiàn)實(shí)意義。

中國(guó)的禮儀不同于西方的禮儀。在西方人眼里，禮儀通常是指一種風(fēng)俗，是依據(jù)民族或地域差異來(lái)區(qū)別的風(fēng)俗。而中國(guó)的禮儀是傳統(tǒng)文化極其重要的組成部分，其核心是禮。在中國(guó)人眼里，禮是可以凝聚不同民族和地域的一種精神，是社會(huì)生活中一切行為的準(zhǔn)則。因此，以禮為核心的中國(guó)傳統(tǒng)禮儀蘊(yùn)含著特殊的意義，涉及政治、道德和社會(huì)等各個(gè)方面。

一、禮儀的政治意蘊(yùn)

中國(guó)的禮儀源起于政治。古人認(rèn)為，禮是“國(guó)之干也”、“政之輿也”，是為政者“經(jīng)國(guó)家、定社稷、序民人”的依據(jù)，是保持政令通暢的重要手段。倘若沒有禮，再好的政令也不可能通達(dá)四方。可見，中國(guó)古人是從治國(guó)、行政的視角來(lái)倡導(dǎo)與推行禮和禮儀的，將其作為治理國(guó)家的方略、統(tǒng)治天下的手段。

儒家強(qiáng)調(diào)教化，其中的重要內(nèi)容就是通過(guò)禮和禮儀的教化，達(dá)到政令暢通、政治穩(wěn)定的目標(biāo)。周公制禮，其所設(shè)計(jì)改造的一些禮儀與分封制、宗法制相輔而行，作為周王朝最根本的國(guó)家制度，對(duì)政治穩(wěn)定產(chǎn)生了重要作用。正是由于禮、禮儀對(duì)于治國(guó)、行政有如此重要的作用，所以各種禮儀、禮節(jié)被整合為系統(tǒng)化的禮制，成為一種行為規(guī)范。特別是《周禮》、《儀禮》、《禮記》等禮書的出現(xiàn)，使禮和禮儀具有系統(tǒng)的文本形態(tài)，從而用來(lái)教化人民。由此可以看出，禮儀的政治意蘊(yùn)主要包括兩個(gè)方面：它是一種政治秩序，這種秩序有利于維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定；它是一種政治手段，這種手段有利于保證政令暢通。

二、禮儀的道德意蘊(yùn)

禮儀與道德的結(jié)合是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的重要特征。從某種意義上說(shuō)，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀也是一種道德文化，學(xué)習(xí)和遵守禮儀是達(dá)成善良人格的重要途徑。

我國(guó)古代思想家荀子說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立；事無(wú)禮則不成；國(guó)無(wú)禮則不寧。”兩千多年前的孔子也說(shuō)過(guò)：“禮興人和、謙恭禮讓、寬容待人、以人為善。” “立于禮”是為人之善，即以禮為做人的根本；“行于禮”是處事之善，即以禮為做事的準(zhǔn)則；“讓于禮”是交往之善，即以禮為交往的準(zhǔn)則。古人具體闡述了禮與德的關(guān)系：一方面禮是德的基礎(chǔ)。“禮者，德之基也”，“人而無(wú)禮，焉以為德”。禮的觀念和意識(shí)應(yīng)該是道德行為發(fā)生的基礎(chǔ)；另一方面禮是德的規(guī)范。“禮者，所以正身也”，“無(wú)禮何以正身”，“身有禮則身修”。禮可以端正人的行為，懂得和遵守禮就可以使人的行為符合禮儀的規(guī)范，從而保證德的實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)，禮是一種道德意識(shí)和道德規(guī)范，禮儀則是這種意識(shí)和規(guī)范的外顯形式。禮儀屬于行為活動(dòng)的范疇，是一種行為道德，它通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)禮所蘊(yùn)含的道德。離開禮所蘊(yùn)含的道德，禮儀只能是繁文縟節(jié)。但是，離開禮儀的行為活動(dòng)，禮所蘊(yùn)含的道德又將缺乏實(shí)現(xiàn)的載體。

三、禮儀的社會(huì)意蘊(yùn)

在中國(guó)歷史上，禮儀對(duì)于整個(gè)社會(huì)的治理和調(diào)控具有重要意義。禮儀調(diào)控社會(huì)關(guān)系的內(nèi)在機(jī)理，主要是通過(guò)禮儀所具有的價(jià)值導(dǎo)向功能和價(jià)值評(píng)判功能來(lái)調(diào)節(jié)人的情感和意識(shí)，約束人的行為。通過(guò)價(jià)值導(dǎo)向功能，禮儀引導(dǎo)人們實(shí)施符合禮儀規(guī)范的行為；通過(guò)價(jià)值評(píng)判功能，禮儀對(duì)人們的行為作出評(píng)判，矯正不符合禮儀規(guī)范的行為。

人通過(guò)禮和禮儀，可以增強(qiáng)對(duì)自身情感和行為的約束力；人學(xué)習(xí)禮和禮儀的過(guò)程，就是人格完善的過(guò)程，也是人的社會(huì)化的過(guò)程。在中國(guó)歷史上，當(dāng)儒家文化成為社會(huì)主流文化之后，禮和禮儀就從貴族社會(huì)的原則演變?yōu)榇蟊娚畹臏?zhǔn)則，從政治統(tǒng)治和思想統(tǒng)治的領(lǐng)域逐步延伸到社會(huì)治理等領(lǐng)域，成為實(shí)現(xiàn)社會(huì)調(diào)節(jié)和控制的重要手段。

禮儀屬于社會(huì)控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接強(qiáng)制性的特征。禮儀調(diào)節(jié)和控制社會(huì)主要是通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)和內(nèi)心反省來(lái)實(shí)現(xiàn)的，并由此達(dá)到群體行為協(xié)同和整個(gè)社會(huì)和諧的目標(biāo)。

四、禮儀促進(jìn)社會(huì)更和諧

從本質(zhì)上看，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀屬于剝削階級(jí)的意識(shí)形態(tài)，但是其中也包含著傳統(tǒng)文化的精華，而且附帶著一種雅致的形式。在新的歷史條件下，汲取傳統(tǒng)禮儀中合理的、有益的因素，并且與時(shí)俱進(jìn)地賦予其新的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的有機(jī)融合，可以使傳統(tǒng)禮儀為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)。

中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的現(xiàn)代價(jià)值是多方面的，需要我們深入研究和挖掘。當(dāng)前，可以重點(diǎn)發(fā)揮其在加強(qiáng)公民道德建設(shè)和改善社會(huì)調(diào)控方面的作用。通過(guò)禮儀加強(qiáng)公民道德建設(shè)。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是與道德緊密結(jié)合在一起的，蘊(yùn)含著豐富的道德規(guī)范要求。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，一個(gè)重要方面就是加強(qiáng)公民道德建設(shè)。雖然當(dāng)前道德建設(shè)的內(nèi)涵與傳統(tǒng)道德的內(nèi)涵有本質(zhì)區(qū)別，但挖掘傳統(tǒng)道德中一些有益的思想和做法，對(duì)于加強(qiáng)當(dāng)前的公民道德建設(shè)大有裨益。

我國(guó)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》把明禮誠(chéng)信列為基本道德規(guī)范，把文明禮貌列為社會(huì)公德的主要內(nèi)容，這都要求我們把傳統(tǒng)禮儀中的積極因素同現(xiàn)代人們的價(jià)值觀念與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)新公民道德建設(shè)形式。

目前，尤其可以利用傳統(tǒng)禮儀來(lái)加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)道德建設(shè)。作為社會(huì)公德的禮儀，體現(xiàn)了維護(hù)社會(huì)公共領(lǐng)域和諧秩序的道德要求，主要是協(xié)調(diào)社會(huì)公共生活中的人際關(guān)系；作為職業(yè)道德的禮儀，體現(xiàn)了特定職業(yè)的道德要求，主要是協(xié)調(diào)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。我們應(yīng)該發(fā)掘傳統(tǒng)禮儀中的道德規(guī)范，教育廣大公民講禮貌、重禮節(jié)，以禮待人；教育各行各業(yè)人員愛崗敬業(yè)，尊重服務(wù)對(duì)象，遵守職業(yè)道德，從而在全社會(huì)形成良好的道德風(fēng)尚。

通過(guò)禮儀改善社會(huì)調(diào)控方式。社會(huì)安定有序是社會(huì)主義和諧社會(huì)的題中應(yīng)有之義，它體現(xiàn)為社會(huì)相對(duì)穩(wěn)定而協(xié)調(diào)的存在狀態(tài)。制度是約束社會(huì)行為、穩(wěn)定社會(huì)秩序的重要因素，可以分為正式制度和非正式制度兩種類型，而禮儀就屬于非正式制度的范疇。從社會(huì)調(diào)控方式來(lái)看，正式制度采用強(qiáng)制性的調(diào)控方式，非正式制度則采用非直接強(qiáng)制性的調(diào)控方式。禮儀對(duì)社會(huì)秩序的調(diào)控，往往是通過(guò)約定俗成的群體規(guī)范、文化認(rèn)同等來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在某些時(shí)候這是一種更加有效的調(diào)控方式。禮儀強(qiáng)調(diào)行為的規(guī)范、有序和協(xié)調(diào)。規(guī)范是要求人們的行為符合禮儀規(guī)范的要求，有序是要求人們的行為有條不紊地進(jìn)行，協(xié)調(diào)是要求人們的行為協(xié)調(diào)一致。這些要求有利于形成嚴(yán)格的秩序。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中，我們應(yīng)深入研究傳統(tǒng)禮儀對(duì)社會(huì)秩序的調(diào)控作用，高度重視禮儀在實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定有序中的意義，充分發(fā)揮禮儀作為社會(huì)關(guān)系的劑、人際交往的紐帶和化解矛盾的手段作用，不斷促進(jìn)社會(huì)和諧。

主要參考文獻(xiàn)：

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篇（11）

前言

我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估計(jì)，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的企業(yè)、公司越來(lái)越多，面臨著同行業(yè)的日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，各個(gè)方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象無(wú)疑是最重要的。

一、現(xiàn)代禮儀在溝通信息中的作用

現(xiàn)代禮儀具有溝通信息的作用，在溝通信息方面的禮儀主要包括三種類型：一種是言語(yǔ)禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個(gè)信息的傳遞等于7%詞語(yǔ)加38%語(yǔ)音加55%表情。人們?cè)趩?wèn)候、送客及陪同客人時(shí)遵循一定的禮儀規(guī)范，會(huì)促進(jìn)人與人之間的溝通，從而達(dá)到順利進(jìn)行信息溝通的目的，比如問(wèn)候客人時(shí)，適度的微笑、得體的自我介紹、會(huì)給客人留下良好的印象；送客時(shí)，在客人起身告辭的時(shí)候，您應(yīng)該起身，在客人右前方半步處頻頻伸出右手，為客人指引行進(jìn)路徑。如果客人走樓梯，因該送到樓梯口，并站在樓梯口目送客人的身影消失。乘電梯時(shí)，您應(yīng)該先到電梯口，幫助客人按下向下的按鈕，待電梯道來(lái)時(shí)，伸手扶住電梯門，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，面帶微笑站看著客人，等電梯門關(guān)閉后，方可轉(zhuǎn)身離開；陪同客人參觀前，對(duì)參觀主體進(jìn)行深入了解，以便全面、系統(tǒng)、流暢地介紹參觀主體。企業(yè)的員工在工作時(shí)如果能做到以上這些細(xì)節(jié)，以禮待人，這樣就容易博得合作伙伴的認(rèn)可，一般人會(huì)認(rèn)為，企業(yè)的員工訓(xùn)練有素，合作才有安全感，這樣才有進(jìn)一步信息溝通的可能性。

二、現(xiàn)代禮儀在情感聯(lián)絡(luò)中的作用

情感的聯(lián)絡(luò)也是現(xiàn)代社交禮儀的重要作用，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心換取他人之心；以真誠(chéng)的行為款待他人；以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。

三、現(xiàn)代禮儀在企業(yè)塑造形象中的作用

1. 現(xiàn)代禮儀最重要的作用是塑造形象。企業(yè)中公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人的形象和素質(zhì)，而且在某種程度上也代表組織的形象，是企業(yè)或公司形象的一種外顯方式。日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場(chǎng)批評(píng)他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì)好嗎？”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

2.現(xiàn)代禮儀可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，注意自己的言行，尊重員工，會(huì)使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。例如:有一家企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。有個(gè)員工經(jīng)常挨批，對(duì)此他非常不滿。一次，車間生產(chǎn)線出現(xiàn)了問(wèn)題，可是，這個(gè)員工因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。

3．現(xiàn)代禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。

4、現(xiàn)代企業(yè)禮儀對(duì)企業(yè)形象塑造起著重要的作用

員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)?了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反響了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。 如果每一個(gè)企業(yè)員工都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)博得社會(huì)的信任、理解、支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗暴，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理程度。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從必定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)趤?lái)往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友愛合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的抵觸和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊成和贊助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情緒的作用。禮儀的重要功效是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)劑。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在安靜中會(huì)突然產(chǎn)生沖突，甚至采用極端舉動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范束縛自己，就容易使人際間情緒得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友愛合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

參考文獻(xiàn)：

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