服務(wù)畢業(yè)論文大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇服務(wù)畢業(yè)論文范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代后，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者開(kāi)始著重研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，將這種理論可能產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)后果加以研究。上世紀(jì)90年代后，大量學(xué)者涌現(xiàn)出來(lái)了，相關(guān)學(xué)術(shù)性會(huì)議和學(xué)術(shù)性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的完整理論體系就構(gòu)建出來(lái)了。

1.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)和人員服務(wù)等為顧客提供的一系列服務(wù)活動(dòng)，是一種通過(guò)為顧客提供服務(wù)而使顧客在消費(fèi)過(guò)程中得到物質(zhì)和心理雙重滿(mǎn)足而進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的附加值；其二，作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式，服務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段，始終貫穿于其營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，其核心理念是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿(mǎn)意和認(rèn)可來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念中的一個(gè)內(nèi)容，其實(shí)施對(duì)象就是顧客，是消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一個(gè)過(guò)程，更重要的是一種經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)不僅需要關(guān)心產(chǎn)品銷(xiāo)售量，更需要關(guān)注顧客在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的感受與滿(mǎn)意度。與實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有著一些獨(dú)特之處。

2.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)形的

與有形的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)形的，這種營(yíng)銷(xiāo)模式看不到實(shí)物，只能靠消費(fèi)者去感悟。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須依附在實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)之中，與實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)密不可分，貫穿于實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)的至始至終，體現(xiàn)在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、交易、售后、維修、定期回訪等等環(huán)節(jié)之中。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售人員和顧客打交道的過(guò)程，需要消費(fèi)人員用心靈、情感打動(dòng)顧客，最終使顧客購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。

2.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果無(wú)止境

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，消費(fèi)者可以用手、眼睛、耳朵鑒定出來(lái)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，只能靠消費(fèi)者的心靈感悟出來(lái)，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，是一種精神，沒(méi)有最好，只有更好，對(duì)銷(xiāo)售人員而言，在服務(wù)環(huán)節(jié)即使做得相當(dāng)不錯(cuò)了，但在顧客看來(lái)，也許他還會(huì)挑出毛病來(lái)。因此，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，只能用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，提升自身素質(zhì)，力爭(zhēng)讓顧客滿(mǎn)意，力所能及地增加顧客的滿(mǎn)意度。

2.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有差異性

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作主要通過(guò)銷(xiāo)售人員來(lái)完成，人有個(gè)性差異，每個(gè)人由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性修養(yǎng)、脾氣秉性的不同，導(dǎo)致了從事同種事情出現(xiàn)不同的行為結(jié)果，因此，不同公司所做的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，肯定存在不同的地方，一個(gè)公司內(nèi)部不同人員所做的服務(wù)工作，也會(huì)有很大的差別，甚至同一個(gè)人在做某一種服務(wù)工作時(shí)，由于心情變化、精力起伏、心理狀況等因素，也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)起伏的狀態(tài)。

3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施策略

在當(dāng)前的銷(xiāo)售市場(chǎng)中，商品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，商品的價(jià)格差異也越來(lái)越小，從使用價(jià)值的角度上來(lái)說(shuō)，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)哪家的產(chǎn)品，得到的使用效果基本上一樣，消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)哪家的產(chǎn)品，在很大程度上起決于這家公司所提供的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上做足文章的同時(shí)，應(yīng)重視服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的輔助，最終使企業(yè)銷(xiāo)售額得到穩(wěn)步提升。

3.1確立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要地位

在產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格差異較小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程，在很大程度上是來(lái)享受服務(wù)的過(guò)程，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是實(shí)物產(chǎn)品，更重要的是購(gòu)買(mǎi)“服務(wù)”體驗(yàn)，可以看出，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位十分重要，它是商品得以暢銷(xiāo)的前提性條件，也是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的決定性因素。因此，企業(yè)要把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展步伐。

3.2建立三位一體的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜的過(guò)程，雖然服務(wù)工作沒(méi)有統(tǒng)一的模式可供參考，但總體上來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建可以參照“三位一體”的原則，根據(jù)這種原則構(gòu)建的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，可以使服務(wù)過(guò)程貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。三位一體的內(nèi)容是：第一步是提供預(yù)防性的服務(wù)，包括需求信息的調(diào)查、消費(fèi)者的測(cè)評(píng)等；第二步是監(jiān)測(cè)性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的檢驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置等；第三步是補(bǔ)償性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)、上門(mén)服務(wù)、定期回訪等。這種服務(wù)體系把售前、售中、售后的服務(wù)工作都進(jìn)行了整體規(guī)劃，從制度上保證了提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

3.3確立服務(wù)公關(guān)制度

篇（2）

 

“十一五”時(shí)期，株洲市堅(jiān)持加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，三次產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)相互促進(jìn)、互為支撐的良好態(tài)勢(shì)。株洲市三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由2005年的13∶50.5∶36.5調(diào)整為2009年的10.5∶54.7∶34.8。服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的支撐作用增強(qiáng)，生產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值143.3億元，年均增長(zhǎng)16%，快于GDP增幅2.2個(gè)百分點(diǎn)，占GDP比重為14%，年均提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為20%；文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展加快，增加值由2005年的21億元增加到2009年的48億元，占GDP比重由4%上升到4.7%。2009年工業(yè)對(duì)株洲市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為55.3%，拉動(dòng)株洲市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)7.85個(gè)百分點(diǎn)但工業(yè)高增長(zhǎng)背后的高投入和高消耗，將給株洲經(jīng)濟(jì)下一步的持續(xù)健康發(fā)展帶來(lái)很大壓力。在當(dāng)今和未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)是增長(zhǎng)最快的行業(yè)，某種意義上來(lái)說(shuō)，一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際化水平，主要取決于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵界定

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)"是中國(guó)所特有的提法，在國(guó)外，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的提法多為“知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)"畢業(yè)論文題目，美國(guó)學(xué)者傾向于使用“知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”來(lái)描述知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，將其定義為以提供技術(shù)知識(shí)或?qū)＠麨橹鞑⒅г圃鞓I(yè)發(fā)展的服務(wù)業(yè)，或具有技術(shù)背景的服務(wù)業(yè)。該定義偏重以技術(shù)服務(wù)為特征的硬知識(shí)服務(wù)。歐洲學(xué)者傾向使用“知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)”，并嘗試給予描述性的定義。穆勒等人廣義地將其定義為主要為其他公司提供有高知識(shí)附加值的服務(wù)公司。這種一般性定義難以反映知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)形式和活動(dòng)的多樣性。邁爾斯等人認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是指那些顯著依賴(lài)于專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，向社會(huì)和用戶(hù)提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)包括兩大類(lèi)：面向新技術(shù)集中使用者的傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)如促銷(xiāo)廣告、金融服務(wù)、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等以新技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)密集型服務(wù)如軟件設(shè)計(jì)和其他計(jì)算機(jī)相關(guān)活動(dòng)。

雖然目前關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專(zhuān)著、論文和課題日益增多，現(xiàn)代服務(wù)的內(nèi)涵目前尚沒(méi)有一個(gè)明確的統(tǒng)一界定。在我國(guó)現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)制度和對(duì)服務(wù)業(yè)的分類(lèi)中，并沒(méi)有“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以及與之相對(duì)應(yīng)的具體分類(lèi)條目，對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和界定一直以來(lái)都存在爭(zhēng)議。對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的涵義和分類(lèi)，我們綜合國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究以及服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象和功能后認(rèn)為，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是指是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,形成的以知識(shí)技術(shù)為支撐的新興服務(wù)業(yè)和隨著現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、社會(huì)需求變化,在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上不斷變革和升級(jí)的新型服務(wù)業(yè)的總稱(chēng)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下五個(gè)基本特性：高技術(shù)性、知識(shí)性、高增加值性、從業(yè)人員高素質(zhì)性和動(dòng)態(tài)性，主要包括以下四大類(lèi)：（1）基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，主要包括通信服務(wù)和信息服務(wù)、交通等；（2）生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)業(yè)，包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)；（3）個(gè)人消費(fèi)服務(wù)業(yè)，包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂(lè)、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等；（4）公共服務(wù)業(yè)，這類(lèi)服務(wù)主要是由政府提供的，是免費(fèi)提供或收取最低費(fèi)用的服務(wù)， 包括政府的公共管理服務(wù)、義務(wù)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。這些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)，它具有現(xiàn)代與傳統(tǒng)的交融性、要素的智力密集性、產(chǎn)出的高增值、供給的多層次性和服務(wù)的強(qiáng)輻射性等特點(diǎn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)廣泛滲透在服務(wù)業(yè)各主要行業(yè)和領(lǐng)域，不斷服務(wù)著社會(huì),方便著生產(chǎn)、豐富著生活,成為城市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分。

二、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)株洲產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的意義

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期一般發(fā)生在一個(gè)國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)由低收入向中上等收入水平轉(zhuǎn)化的時(shí)期。在該時(shí)期，逐步發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以為發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，并與現(xiàn)代制造業(yè)形成互動(dòng)機(jī)制，從而強(qiáng)力拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。在兩型社會(huì)建設(shè)下，株洲迫切需要加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

（一）是“兩型社會(huì)”建設(shè)和株洲走新型工業(yè)化道路的需要

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有能耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)，有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，是株洲實(shí)踐長(zhǎng)株潭城市群“兩型社會(huì)”建設(shè)綜合配套改革必須大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。株洲新型工業(yè)化道路，就是在發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的發(fā)展道路。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在新型工業(yè)化道路中具有突出的重要地位。沒(méi)有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支撐，工業(yè)化只能停留在比較初級(jí)的階段。這是由于隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹制造環(huán)節(jié)所占的比重越來(lái)越低，而服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中物流與營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)、軟件和信息服務(wù)、金融服務(wù)、會(huì)計(jì)審計(jì)、律師等專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù)所占的比重越來(lái)越高，并逐漸成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)效益的主導(dǎo)因素。另外，隨著新型工業(yè)化的發(fā)展畢業(yè)論文題目，科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)為服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了條件和支撐，科學(xué)技術(shù)不僅直接推動(dòng)了服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的轉(zhuǎn)變，而且推動(dòng)和影響了市場(chǎng)機(jī)制和政府監(jiān)督方式的完善。加快現(xiàn)代信息技術(shù)成果在整個(gè)社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的應(yīng)用，可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，更好地實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化。目前，株洲正處在工業(yè)化快速發(fā)展時(shí)期，第二產(chǎn)業(yè)仍是株洲發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ谌a(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用逐漸增強(qiáng)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)中的作用也日益突出期刊網(wǎng)。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來(lái)推動(dòng)和。因此，借鑒先進(jìn)地區(qū)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，在大力發(fā)展第二產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，努力發(fā)展面向生產(chǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，可以為新型工業(yè)化提供高水平的生產(chǎn)中間投入，占領(lǐng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈的中高端環(huán)節(jié)，不斷挖掘經(jīng)濟(jì)效率提高的源泉，從而加快株洲工業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

（二）是提高株洲城市服務(wù)功能的需要

城市發(fā)展以產(chǎn)業(yè)為支撐，城市伴隨著工業(yè)化、國(guó)際化進(jìn)程而發(fā)展壯大。當(dāng)前，株洲正處在工業(yè)化和快速城市化階段，隨著區(qū)域一體化和市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，株洲城市經(jīng)濟(jì)總量在整個(gè)國(guó)家、地區(qū)所占的比重日益提高，城市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。大都市必然產(chǎn)生大服務(wù)。株洲是湖南省“一點(diǎn)一線”區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶的重要城市，也是全省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長(zhǎng)、株、潭“金三角”一隅，擔(dān)負(fù)著為都市圈內(nèi)其它城市提供生產(chǎn)服務(wù)和發(fā)展機(jī)會(huì)、帶動(dòng)都市圈整合發(fā)展的任務(wù)，擔(dān)負(fù)著吸引外部經(jīng)濟(jì)要素、對(duì)外輻射經(jīng)濟(jì)功能的窗口和樞紐職能。株洲本身要保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，不斷提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力和完善城市功能，全面推進(jìn)城市現(xiàn)代化發(fā)展，同樣離不開(kāi)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（三）是株洲轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要

由于株洲二產(chǎn)業(yè)中重工業(yè)比重偏大，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻。從資源消耗來(lái)看，“十一五”前三年株洲市單位GDP能耗累計(jì)下降11.8%，完成“十一五”節(jié)能總目標(biāo)（21%）的64.9%。2008年單位GDP能耗為1.39噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元，絕對(duì)量高于全國(guó)0.288噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元，高于全省0.165噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元。從污染排放來(lái)看，“十一五”期間二氧化硫總量在2005年的基礎(chǔ)上削減25.2％，化學(xué)需氧量在2005年的基礎(chǔ)上削減2.4％。至2008年底，這兩項(xiàng)指標(biāo)分別完成“十一五”減排目標(biāo)的87.7%和14.8%。目前株洲市重化工化趨勢(shì)短期難以扭轉(zhuǎn)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式下，“高耗能、高排放、高污染”的“三高”問(wèn)題仍然比較突出。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是消耗資源最小的產(chǎn)業(yè)，也是排放污染物最少的產(chǎn)業(yè)。從能耗和污染排放水平來(lái)看畢業(yè)論文題目，與第二產(chǎn)業(yè)相比較，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位產(chǎn)值能耗很小。加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展是加快株洲轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的強(qiáng)大動(dòng)力，是有效緩解能源資源日益短缺、提高資源利用率的迫切需要。

（四）是株洲緩解就業(yè)壓力的需要

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長(zhǎng)彈性大，勞動(dòng)密集、技術(shù)密集和知識(shí)密集并存，在吸納勞動(dòng)力方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是擴(kuò)大就業(yè)的主攻方向。加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，既是株洲優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略要求，也是創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、提高就業(yè)質(zhì)量的最現(xiàn)實(shí)的選擇。調(diào)查顯示，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)投資一萬(wàn)元，可以解決7-8個(gè)人就業(yè)，而同樣的投入，在第一產(chǎn)業(yè)中只可以解決一個(gè)人就業(yè)，在第二產(chǎn)業(yè)中可以解決1.7個(gè)人就業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值和就業(yè)超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)是完成工業(yè)化的一個(gè)顯著標(biāo)志，加快新型工業(yè)化的發(fā)展為第三產(chǎn)業(yè)的提供了巨大的市場(chǎng)空間和就業(yè)空間。2004年至2009年末，株洲在第三產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)人員由64.8萬(wàn)人發(fā)展到72萬(wàn)人，解決了大批從一、二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出來(lái)的富余勞動(dòng)力。從2005年起，服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)開(kāi)始超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)，其中發(fā)展較快的有信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、金融業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。近年來(lái)，隨著株洲國(guó)有企業(yè)改革的逐步深入和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，以及因高校擴(kuò)招而延緩至今的就業(yè)高峰問(wèn)題，株洲同樣面臨著沉重的就業(yè)壓力。立足株洲實(shí)際，加快發(fā)展具有株洲特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，必將為緩解就業(yè)壓力提供重要幫助。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力。信息傳輸業(yè)協(xié)調(diào)生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系,使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)的變化而升級(jí)。科技、計(jì)算機(jī)服務(wù)、軟件業(yè)等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)為三次產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)形式的生產(chǎn)資料,提高產(chǎn)業(yè)效率,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。教育、物流、金融業(yè)為三次產(chǎn)業(yè)提供高素質(zhì)人力、充足的物力和強(qiáng)大的財(cái)力,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)效率提高。商務(wù)服務(wù)業(yè)提高資源配置的綜合效率,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化。投資環(huán)境改善,農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率提高,信息化、社會(huì)化和國(guó)際化程度的提高,產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng),都離不開(kāi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]株洲市統(tǒng)計(jì)局.株洲市2009年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL]. tjcn.org/tjgb/201003/6920.html，2010-03-05.

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篇（3）

1引言

在接到開(kāi)發(fā)中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)任務(wù)的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機(jī)會(huì)從事一項(xiàng)意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進(jìn)行的系統(tǒng)集成實(shí)例中找不到可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而且從各種資料上也查不到類(lèi)似的范例。盡管開(kāi)始時(shí)我們還感到無(wú)從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務(wù)。在整項(xiàng)工程的建設(shè)過(guò)程中，我們的感覺(jué)仿佛是在黑暗中摸索前進(jìn)，我們制定并否定了一個(gè)又一個(gè)方案，最后終于找到了一個(gè)看起來(lái)可行的方案，并勇敢地前進(jìn)，終于在完成了任務(wù)的同時(shí)證明了這一方案的可行性。2需求分析

中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的是為行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務(wù)。這一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，行長(zhǎng)及處長(zhǎng)們只需在計(jì)算機(jī)前就可調(diào)閱人行各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報(bào)表，并且還能查閱到廣西區(qū)情、廣西國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合情況、電話(huà)號(hào)碼、飛機(jī)航班、列車(chē)時(shí)刻、最新文件及重大事件等信息。中國(guó)人民銀行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)不僅要新開(kāi)發(fā)許多公共信息服務(wù)系統(tǒng)，而且最重要的是要在人行廣西區(qū)分行二十多個(gè)業(yè)務(wù)處現(xiàn)有的和將來(lái)中國(guó)人民銀行總行配發(fā)的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行，即要求新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)要完全具有人行廣西區(qū)分行原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及將來(lái)總行配發(fā)下來(lái)的軟件系統(tǒng)功能。根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，我們可以將需求歸納成兩大類(lèi)信息服務(wù)系統(tǒng)即業(yè)務(wù)信息類(lèi)和公共信息類(lèi)信息服務(wù)系統(tǒng)。

公共信息類(lèi)信息服務(wù)系統(tǒng)包括電話(huà)號(hào)碼、列車(chē)時(shí)刻、飛機(jī)航班、最新公文及最新動(dòng)態(tài)、廣西區(qū)情及綜合情況等這些公共的信息查詢(xún)系統(tǒng)，這類(lèi)系統(tǒng)原來(lái)中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行內(nèi)沒(méi)有，因此我們需要開(kāi)發(fā)這些軟件系統(tǒng)，這一部分方案比較容易確定。業(yè)務(wù)信息是指中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行各業(yè)務(wù)處每日產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及報(bào)表，這些數(shù)據(jù)及報(bào)表是各處的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)處理的結(jié)果。業(yè)務(wù)信息類(lèi)服務(wù)系統(tǒng)不僅要求功能齊全，而且要操作簡(jiǎn)單，行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作即可查閱到各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報(bào)表。因?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)處的辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的來(lái)源復(fù)雜，有的是從中國(guó)人民銀行總行各相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)司配發(fā)下來(lái)的，有的是中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行科技處的同志開(kāi)發(fā)的，有的是市縣支行同志開(kāi)發(fā)的。同時(shí)這些軟件開(kāi)發(fā)工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統(tǒng)集成難度大，我們需要尋找到一個(gè)可行的系統(tǒng)集成方案。

3系統(tǒng)集成方案的制定

本項(xiàng)工程最突出的特點(diǎn)是要在完全利用原有系統(tǒng)的前提下為高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)一個(gè)高水平的軟件系統(tǒng)，因此無(wú)論在設(shè)計(jì)思想上還是在技術(shù)上都需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)集成方法有所突破。為此,我們進(jìn)行了多種嘗試,先后制定過(guò)以下四個(gè)方案。

(1)從分析和處理各原業(yè)務(wù)系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)入手重現(xiàn)各種報(bào)表。

(2)截取打印機(jī)端口數(shù)據(jù)獲得原業(yè)務(wù)系統(tǒng)各種報(bào)表，并進(jìn)行處理。

(3)將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可被EXCEL.識(shí)別的數(shù)據(jù)，用EXCEL來(lái)編制和管理報(bào)表系統(tǒng)。

(4)直接將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成進(jìn)我們的系統(tǒng)，利用原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢(xún)功能。

經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)研和研究分析，我們選定了最后一個(gè)方案。直接將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成進(jìn)我們的系統(tǒng)，利用原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢(xún)功能。

4辦公信息服務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案

在分別確定了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，軟件系統(tǒng)及系統(tǒng)集成方案后，我們?cè)O(shè)計(jì)了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案。具體如下：

1)采用WINDOWSNT網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，服務(wù)器為中文WINDOWSNT3.51，工作站采用中文WINDOWS3.2。

2)數(shù)據(jù)庫(kù)采用CLIENT/SERVER模式，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用SQLSERVER6.5，LIENT端開(kāi)發(fā)工具采POWERBUILDER5.0。

3)用POWERBUILDER5.0開(kāi)發(fā)系統(tǒng)主框架及公共信息子系統(tǒng)。

4)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)放在工作站硬盤(pán)上，讓其在工作站上運(yùn)行，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)采集和傳送數(shù)據(jù)。

5)將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接集成到辦公信息服務(wù)系統(tǒng)中。

6)將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)在每臺(tái)行長(zhǎng)用機(jī)硬盤(pán)上都安裝一套，行長(zhǎng)在本工作站上使用與各業(yè)務(wù)處相同的系統(tǒng)，查閱各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采集。

7)用直接對(duì)鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作的方法，簡(jiǎn)化行長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)過(guò)程。

5系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程

公共信息存放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，各工作站都可直接查詢(xún)。

從業(yè)務(wù)軟件上網(wǎng)，數(shù)據(jù)的安全性及軟件系統(tǒng)的可靠性三方面考慮，中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)及所有的業(yè)務(wù)查詢(xún)系統(tǒng)軟件都放置在工作站硬盤(pán)上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)操作也只對(duì)工作站硬盤(pán)進(jìn)行。在對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方面網(wǎng)絡(luò)只承擔(dān)數(shù)據(jù)采集及傳遞的任務(wù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流程是定期從各業(yè)務(wù)處工作站拷貝到網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)目錄，再由行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們將其從網(wǎng)絡(luò)上取回到他們自己的工作站。

6需要解決的技術(shù)問(wèn)題

采用這一方案，需要將用POWERBUILDER新開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)與原有的WINDOWS環(huán)境上運(yùn)行的，EXE文件與在DOS下中文環(huán)境UCDOS上運(yùn)行的.EXE文件及在DOS環(huán)境上foxbase下運(yùn)行的.PRG文件，或在LOTUS123下運(yùn)行的軟件集成在一起，并且采用了直接對(duì)鍵盤(pán)緩沖區(qū)進(jìn)行操作的技術(shù)，因此就面臨著許多諸如內(nèi)存不夠，地址及顯示方式?jīng)_突等錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，下面就介紹我們?cè)龅降膯?wèn)題及解決問(wèn)題的方法。

6.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)原來(lái)是在單用戶(hù)環(huán)境上開(kāi)發(fā)的，沒(méi)有考慮網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的特點(diǎn)，因此無(wú)法直接上網(wǎng)，為此我們采用非集中式數(shù)據(jù)管理方法，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)放在工作站硬盤(pán)上，讓其在工作站上運(yùn)行，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)采集和傳送數(shù)據(jù)，這樣就解決了業(yè)務(wù)系統(tǒng)多個(gè)用戶(hù)同時(shí)使用，數(shù)據(jù)共享及網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題。

6.2系統(tǒng)集成方案

因?yàn)橹袊?guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)覆蓋面很大，并要將原有五花八門(mén)的系統(tǒng)與新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)集成在一起，在這些系統(tǒng)中有POWERBUILDER開(kāi)的發(fā)，有用VISUALFOXPROFORWINDOWS及FOXPROFORWINDOWS開(kāi)發(fā)的，也有在DOS及UCDOS下用FOXPRO2.5及FOXBASE開(kāi)發(fā)的，還有在LOTUS123下運(yùn)行的系統(tǒng)，同時(shí)還要考慮直接對(duì)鍵盤(pán)緩沖區(qū)進(jìn)行操作時(shí)的可靠性，因此系統(tǒng)集成方案是本項(xiàng)目中的關(guān)鍵。我們?cè)?jīng)制定了兩種方案，第一種方案是系統(tǒng)一開(kāi)始是運(yùn)行在DOS環(huán)境上，先進(jìn)入U(xiǎn)CDOS，這樣用戶(hù)可正常運(yùn)行DOS下的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)需要運(yùn)行WINDOWS下的系統(tǒng)時(shí)，才退出UCDOS進(jìn)入WINDOWS，用戶(hù)接著可使用WINDOWS下的業(yè)務(wù)軟件及公共信息軟件系統(tǒng)。第二種方案是，系統(tǒng)一開(kāi)始就運(yùn)行在WINDOWS環(huán)境，用戶(hù)可直接運(yùn)行公共信息系統(tǒng)及WINDOWS環(huán)境下的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，當(dāng)用戶(hù)需要使用DOS環(huán)境的系統(tǒng)時(shí)，再調(diào)用WINDOWS下的DOS窗口，進(jìn)入U(xiǎn)CDOS，然后運(yùn)行業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，運(yùn)行完后退回WINDOWS。第一種方案比較簡(jiǎn)單，但用戶(hù)界面不理想，操作步驟及系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)。第二方案用戶(hù)界面良好，操作管理簡(jiǎn)便，但由于系統(tǒng)疊加層次較多，因此需解決內(nèi)存及其它資源限制及沖突等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力我們成功地按第二方案實(shí)施，使得原來(lái)五花八門(mén)而顯得零亂的多個(gè)系統(tǒng)在WINDOWS下集成起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。6.3鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作

因?yàn)檗k公信息服務(wù)系統(tǒng)的使用者是人行廣西區(qū)分行的高層領(lǐng)導(dǎo)，因此除了要求界面美觀之外，還特別要求使用簡(jiǎn)便。由于我們將各原有系統(tǒng)集成到我們的軟件中，而各原有系統(tǒng)一般功能繁多，并多需要輸入口令等繁瑣的步驟才能進(jìn)入到領(lǐng)導(dǎo)們所需的查詢(xún)功能，因此我們采用預(yù)先將這些操作的字符序列自動(dòng)寫(xiě)入鍵盤(pán)緩沖區(qū)的辦法，將這些步驟“短路”，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡{(diào)用該業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)就直接進(jìn)入到查詢(xún)功能。

在對(duì)DOS環(huán)境下運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們采用直接向鍵盤(pán)緩沖區(qū)寫(xiě)入字符序列，以簡(jiǎn)化操作的方法。采用這種方法需要掌握寫(xiě)入的時(shí)機(jī)，否則及容易造成不可預(yù)見(jiàn)性的結(jié)果以致死機(jī)。由于用戶(hù)將要在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中來(lái)回選擇，因此鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作程序在內(nèi)存的駐留方式也是一個(gè)需要處理好的問(wèn)題，否則會(huì)出現(xiàn)內(nèi)存管理混亂等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復(fù)嘗試我們找到了解決問(wèn)題的方案，采用從WINDOWS調(diào)用DOS進(jìn)程及UCDOS之后，調(diào)用鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作程序，將操作序列寫(xiě)入到鍵盤(pán)緩沖區(qū)，然后再調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)按鍵盤(pán)緩沖區(qū)的字符序列進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢(xún)操作，在退出業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，由WINDOWS自動(dòng)清除內(nèi)存中的UCDOS及鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作程序，使內(nèi)存恢復(fù)到調(diào)用前原狀。在處理WINDOWS環(huán)境中運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，我們?cè)谶M(jìn)入系統(tǒng)前直接調(diào)用鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作程序，將操作序列寫(xiě)入到鍵盤(pán)緩沖區(qū)，然后調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓其自動(dòng)按鍵盤(pán)緩沖區(qū)序列進(jìn)入到其查詢(xún)功能。

6.4內(nèi)存優(yōu)化

采用這種集成方案，內(nèi)存將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序，WINDOWS，UCDOS，F(xiàn)OXBASE，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，DOS解釋程序等，因此常常會(huì)遇到內(nèi)存不足的問(wèn)題，采用優(yōu)化內(nèi)存是解決內(nèi)存不足的一種方法，我們采用DOS的MEMMAKER來(lái)優(yōu)化內(nèi)存，以解決基本內(nèi)存不足的問(wèn)題。

6.5WINDOWS與UCDOS協(xié)調(diào)工作

由于系統(tǒng)主框架是運(yùn)行于WINDOWS環(huán)境，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)許多是在DOS環(huán)境下UCDOS環(huán)境中運(yùn)行，這就涉及中文WINDOWS與UCDOS協(xié)調(diào)工作的問(wèn)題，如果先進(jìn)UCDOS，然后執(zhí)行WINDOWS，則會(huì)造成顯示方式?jīng)_突，系統(tǒng)無(wú)法使用，反之，先進(jìn)WINDOWS然后再調(diào)用DOS進(jìn)程，進(jìn)入U(xiǎn)CDOS，則使用順暢，并且在退出DOS進(jìn)程后，內(nèi)存沒(méi)有任何殘留。

6.6解決內(nèi)存不足問(wèn)題

采用直接集成方案，內(nèi)存將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序、WINDOWS、UCDOS、FOXBASE，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，DOS解釋程序等，因此常常會(huì)遇到內(nèi)存不足的問(wèn)題，采用優(yōu)化內(nèi)存是解決內(nèi)存不足的一種方法，但只能解決部分基本內(nèi)存不足的問(wèn)題，在許多情況下仍需采用別的方法。如某處業(yè)務(wù)軟件是在FOXBASE下運(yùn)行的.FOX程序，該.FOX程序調(diào)用DOS命令，這樣內(nèi)存中將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序，中文WINDOWS3.2，DOS，UCDOS5.0，鍵盤(pán)操作駐留程序，F(xiàn)OXBASE，該.FOX及DOS命令解釋程序，從而造成內(nèi)存不足。為解決這一問(wèn)題，我們找來(lái)了反編譯程序，將.FOX文件反編譯成.PRG文件，然后用FOXPRO2.5，將其編譯成.EXE文件，這樣在調(diào)用它時(shí)，就無(wú)需執(zhí)行FOXBASE，從而解決這種內(nèi)存不足的問(wèn)題。

7成果

在進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中我們?cè)殚喸S多資料，沒(méi)有人曾介紹用類(lèi)似的方案進(jìn)行系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)。因此在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成前，我們一直擔(dān)心，最后的系統(tǒng)會(huì)不會(huì)是個(gè)“四不象”，但我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，我們的系統(tǒng)不僅功能強(qiáng)大，性能可靠，而且各部分銜接自然，使用極其方便。這種系統(tǒng)集成方法是一種新穎的方法。為在大型企業(yè)及機(jī)構(gòu)已有的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)集成創(chuàng)造了一種巧妙簡(jiǎn)截而又成功的解決方案。

9參考文獻(xiàn)

[1]PowerBuilder5.0技術(shù)參考手冊(cè)(套)北京市曉通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)研究所

[2]Excel5forwindows大全，海洋出版社

篇（4）

（二）獲取信息難易程度調(diào)查結(jié)果表明，獲取就業(yè)信息渠道從易到難依次為學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)、政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、親戚朋友、學(xué)校老師、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和報(bào)紙廣播媒體，認(rèn)可人數(shù)分別占調(diào)查總數(shù)的51.63%、44.63%、34.93%、27.57%、23.01%、16.59%和7.48%。可見(jiàn)，學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門(mén)是高校畢業(yè)生認(rèn)為最容易獲取就業(yè)信息的渠道，互聯(lián)網(wǎng)和政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)次之，認(rèn)為從其他渠道獲取信息容易的人數(shù)較少。

（三）信息服務(wù)滿(mǎn)意程度調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)當(dāng)前就業(yè)信息服務(wù)不滿(mǎn)意的高校畢業(yè)生占72.20%。通過(guò)訪談得知，由于高校畢業(yè)生精力有限，不可能在短時(shí)間獲取足量的就業(yè)信息。多數(shù)高校畢業(yè)生認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)信息傳播量較少，且時(shí)效性較強(qiáng)。部分國(guó)有壟斷企業(yè)就業(yè)信息僅限于內(nèi)部，部分高校畢業(yè)生認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)明顯存在不公開(kāi)、不公正現(xiàn)象。

（四）支付信息成本意愿高校畢業(yè)生獲取就業(yè)信息支付成本包括搜集信息成本和對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)的成本[7]。調(diào)查結(jié)果表明，就業(yè)信息支付成本意愿在100元以下、100-200元、200-300元、300-400元和400元以上的高校畢業(yè)生比例分別為22.66%、32.16%、24.37%、10.05%和10.86%。可見(jiàn)，大多數(shù)高校畢業(yè)生（近90%）獲取就業(yè)信息支付成本意愿在400元以下。

二、高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)存在的問(wèn)題

就業(yè)信息具有目的性、變化性、時(shí)效性、共享性等特征。高校畢業(yè)生作為集中就業(yè)的特殊群體，要求各類(lèi)就業(yè)信息傳播及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)還存在許多問(wèn)題。

（一）信息傳播時(shí)效方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生畢業(yè)前必須落實(shí)接收單位，才能夠確保畢業(yè)后及時(shí)就業(yè)。目前，很多用人單位都招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，且設(shè)定了時(shí)間限制，這給高校畢業(yè)生在短時(shí)間內(nèi)收集、處理大量的就業(yè)信息帶來(lái)一定的難度。同時(shí)，如果就業(yè)信息不能滿(mǎn)足高校畢業(yè)生的基本要求，還將花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行再核實(shí)，極易導(dǎo)致信息失效。

（二）信息服務(wù)內(nèi)容方面調(diào)查結(jié)果表明，河北省高校畢業(yè)生首先急需掌握獲取就業(yè)信息的途徑與方法，對(duì)行業(yè)發(fā)展前景信息需求的人數(shù)最多；其次是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策信息；再次是近年來(lái)本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況信息；而對(duì)就業(yè)維權(quán)方面的信息關(guān)注度相對(duì)較低。但目前多數(shù)就業(yè)信息內(nèi)容僅為用人單位招聘信息，這既不利于國(guó)家鼓勵(lì)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的實(shí)施，也不利于高校畢業(yè)生理性選擇就業(yè)單位。（三）信息傳播方向方面就業(yè)信息傳播應(yīng)該是雙向的，用人單位可向求職者招聘信息，求職者也可向用人單位求職信息。調(diào)查結(jié)果表明，目前河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息傳播多為用人單位向求職者招聘信息，高校畢業(yè)生向用人單位傳遞求職信息的極少。盡管部分高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)及時(shí)向用人單位傳播了本校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)、專(zhuān)業(yè)等信息，但仍難以代替高校畢業(yè)生本人的求職意愿。

（四）信息傳播組織方面目前，河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息傳播組織既有政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、高校就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還有互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和報(bào)紙廣播媒體等。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)高校畢業(yè)生比較信任政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門(mén)、親朋好友、學(xué)校老師等傳播的就業(yè)信息；而因互聯(lián)網(wǎng)、部分社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和小刊小報(bào)等傳播的虛假就業(yè)信息曾給初涉社會(huì)的高校畢業(yè)生就業(yè)帶來(lái)不良的影響，而較少得到高校畢業(yè)生的信任。

（五）信息傳播媒介方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校畢業(yè)生普遍意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)所提供的就業(yè)信息真?zhèn)坞y辨，部分就業(yè)信息隨意夸大用人單位實(shí)力，誤導(dǎo)、甚至欺騙了部分高校畢業(yè)生。一些非法傳銷(xiāo)組織、詐騙集團(tuán)等也參與到互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)信息傳播之中，直接侵害了高校畢業(yè)生的切身利益。部分社會(huì)中介組織以盈利為目的，利用高校畢業(yè)生急于就業(yè)并缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的特征，也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)等形式進(jìn)行不法活動(dòng)。

三、加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)的措施

就業(yè)信息服務(wù)直接影響著高校畢業(yè)生的就業(yè)狀況，誰(shuí)先獲得就業(yè)信息，誰(shuí)就占據(jù)了就業(yè)的主動(dòng)地位。加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)，需要針對(duì)當(dāng)前就業(yè)信息服務(wù)存在的問(wèn)題，采取一系列行之有效的措施。

（一）拓展信息傳播途徑高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮就業(yè)信息傳播主渠道作用，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，引導(dǎo)大學(xué)生及時(shí)關(guān)注學(xué)校的各類(lèi)就業(yè)信息，動(dòng)員大學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各類(lèi)招聘會(huì)、宣講會(huì)等，不斷增加就業(yè)信息傳播總量；各級(jí)政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)本區(qū)域高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面優(yōu)化平臺(tái)設(shè)計(jì)，方便高校畢業(yè)生獲取各類(lèi)就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息；積極引導(dǎo)各級(jí)各類(lèi)人力資源市場(chǎng)及企、事業(yè)單位參與到高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)中來(lái)，提高就業(yè)信息的傳播效率，擴(kuò)大其覆蓋面；有關(guān)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)新的就業(yè)信息傳播媒介，不斷拓展就業(yè)信息傳播途徑。

（二）豐富就業(yè)信息內(nèi)容實(shí)踐證明，高校畢業(yè)生獲得的就業(yè)信息越多，內(nèi)容越豐富，求職視野就越開(kāi)闊。就業(yè)信息利用的越好，就業(yè)成功率就越高。各級(jí)各類(lèi)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷豐富就業(yè)信息內(nèi)容，滿(mǎn)足高校畢業(yè)生就業(yè)的需要；政府及高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶植政策、就業(yè)維權(quán)等方面的信息傳播力度，激發(fā)高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)激情，自覺(jué)維護(hù)自身合法權(quán)益；加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)信息的傳播，引導(dǎo)大學(xué)生確立合理的就業(yè)預(yù)期。政府應(yīng)規(guī)定國(guó)有壟斷企業(yè)招聘信息必須公開(kāi)，使高校畢業(yè)生能夠及時(shí)獲取相關(guān)就業(yè)信息，實(shí)行公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

（三）提升信息服務(wù)效率高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成平時(shí)關(guān)注就業(yè)信息的習(xí)慣，善于獲取各類(lèi)就業(yè)信息，不斷增加就業(yè)信息的積累量；學(xué)校相關(guān)部門(mén)應(yīng)教育大學(xué)生熟練掌握分析和利用就業(yè)信息的各種技巧，增強(qiáng)辨析能力，及時(shí)處理獲取的就業(yè)信息；臨近畢業(yè)的大學(xué)生應(yīng)經(jīng)常保持和親朋好友、本專(zhuān)業(yè)學(xué)長(zhǎng)（學(xué)姐）的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們獲取就業(yè)信息、分析就業(yè)信息的經(jīng)驗(yàn)，并能夠通過(guò)他們獲取新的就業(yè)信息。在高校畢業(yè)生尋求就業(yè)的時(shí)刻，高校就業(yè)服務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織他們登錄各級(jí)政府公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)獲取就業(yè)信息，合理地利用社會(huì)人才中介機(jī)構(gòu)、報(bào)紙媒體等渠道的就業(yè)信息。

篇（5）

現(xiàn)代科技技術(shù)的日新月異，讓金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)形態(tài)和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了前所未有的改變。各大金融服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)通電子支付系統(tǒng)和手機(jī)支付平臺(tái)，在提升金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)更為用戶(hù)帶來(lái)了全新的金融服務(wù)體驗(yàn)――方便、快捷、隨時(shí)隨地、不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)管理自己的金融賬戶(hù)、完成自己的支付交易等等。

科技發(fā)展對(duì)金融服務(wù)業(yè)的安全難題

但科技技術(shù)的運(yùn)用在提升現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的同時(shí)，也為金融服務(wù)業(yè)提出了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，那就是用戶(hù)個(gè)人金融信息的安全問(wèn)題。

2003年，美國(guó)政府就曾向全球金融機(jī)構(gòu)發(fā)出警告，一種計(jì)算機(jī)病毒已經(jīng)把世界范圍內(nèi)的1200家銀行作為攻擊目標(biāo)，企圖通過(guò)計(jì)算機(jī)盜竊公司在這些銀行的賬號(hào)和密碼。

2013年的9月底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)《2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶(hù)調(diào)研報(bào)告》預(yù)測(cè)，在未來(lái)一年中，手機(jī)將首次超過(guò)PC端設(shè)備成為中國(guó)網(wǎng)民最常用的電子支付媒介。但隨之而來(lái)的安全隱患也令絕大多數(shù)用戶(hù)對(duì)使用手機(jī)銀行支付存在疑慮，對(duì)安全性存疑的用戶(hù)占比61.23%。

而騰訊移動(dòng)安全實(shí)驗(yàn)室的《2013年上半年手機(jī)安全報(bào)告》。顯示，2013年初，手機(jī)支付病毒a.expense.lockpush首次感染了國(guó)內(nèi)銀行手機(jī)客戶(hù)端――中國(guó)建設(shè)銀行，該病毒可能會(huì)進(jìn)一步安裝惡意子包，竊取銀行帳號(hào)及密碼，繼而盜走用戶(hù)賬號(hào)中的資金。賬戶(hù)安全問(wèn)題將對(duì)手機(jī)銀行提出更大挑戰(zhàn)。

金融服務(wù)業(yè)當(dāng)下應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題的辦法

目前，金融服務(wù)業(yè)對(duì)于電子支付所采取的安全措施主要有架設(shè)防火墻、通過(guò)數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)、設(shè)置電子信息和安全協(xié)議、P2P―技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息安全等措施，但安全性還不完備。金融服務(wù)業(yè)急需安全技術(shù)升級(jí)，呼喚一種更加私密、更加安全且更加便捷的安全支付手段的誕生――指紋識(shí)別技術(shù)。

可行性

指紋識(shí)別技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

人工指紋技術(shù)起源于16世紀(jì)后期，蘇格蘭醫(yī)生Henry Fauld于1880年10月28日首次在英國(guó)《Nature》上，闡述了指紋具有唯一性和恒久不變的特點(diǎn)，并將指紋識(shí)別技術(shù)運(yùn)用到罪犯鑒定。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和指紋采集技術(shù)的發(fā)展，人們逐步將人工指紋識(shí)別逐步向指紋自動(dòng)識(shí)別

這一生物鑒定技術(shù)如今已廣泛運(yùn)用到日常生活中，如指紋考勤、指紋門(mén)鎖、指紋門(mén)鎖和指紋保險(xiǎn)箱等。而近年來(lái)，指紋識(shí)別技術(shù)已漸漸運(yùn)用于金融服務(wù)業(yè)中來(lái)，如隨著浙江維爾科技有限公司擁有發(fā)明專(zhuān)利的、并一直致力推廣的銀行柜員身份指紋識(shí)別系統(tǒng)在中國(guó)建設(shè)銀行全面推廣使用，為指紋識(shí)別技術(shù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用開(kāi)辟了道路。

指紋技術(shù)運(yùn)用到金融服務(wù)業(yè)的可行性

蘋(píng)果公司新近推出的5S和5C兩款新品中關(guān)于指紋識(shí)別技術(shù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，正預(yù)示著指紋技術(shù)普遍運(yùn)用到手機(jī)支付平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域的可行性。

篇（6）

服務(wù)業(yè)開(kāi)放是市場(chǎng)化的本質(zhì)要求。從全球看，服務(wù)市場(chǎng)早已成為最大的市場(chǎng)，服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷豐富、質(zhì)量不斷提升，而價(jià)格則逐步下降。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也從低端的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、技術(shù)、人才、服務(wù)等高端要素競(jìng)爭(zhēng)。最近幾年，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，絕大多數(shù)為金融、運(yùn)輸、電信、網(wǎng)絡(luò)等跨國(guó)服務(wù)類(lèi)企業(yè)，以制造業(yè)為基礎(chǔ)的跨國(guó)企業(yè)均具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。從國(guó)內(nèi)看，2013年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值首次超過(guò)制造業(yè)，絕大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也主要體現(xiàn)在品牌、技術(shù)、人才等服務(wù)方面。

2001年“入世”標(biāo)志著我國(guó)服務(wù)業(yè)開(kāi)放進(jìn)入新階段。2001年制定的“十五”計(jì)劃綱要提出“有步驟地開(kāi)放銀行、保險(xiǎn)、電信、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、旅游等服務(wù)領(lǐng)域”。“十二五”規(guī)劃綱要再次提出“擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放、提高服務(wù)貿(mào)易在對(duì)外貿(mào)易中的比重”。從“有步驟地開(kāi)放”到“擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放”反映了我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放思路的戰(zhàn)略調(diào)整。“入世”以來(lái)，服務(wù)業(yè)開(kāi)放，特別是金融、電信、運(yùn)輸、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的對(duì)外開(kāi)放正成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)外開(kāi)放的核心領(lǐng)域，也成為國(guó)內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)。

黨的十八屆三中全會(huì)公報(bào)則進(jìn)一步明確“推進(jìn)金融、教育、文化、醫(yī)療等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有序開(kāi)放，放開(kāi)育幼養(yǎng)老、建筑設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)審計(jì)、商貿(mào)物流、電子商務(wù)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域外資準(zhǔn)入限制”。由“開(kāi)放”到“放開(kāi)”表明我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入到又一個(gè)新的時(shí)期，已成為新時(shí)期改革開(kāi)放的重點(diǎn)任務(wù)。不難看出，服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求，服務(wù)于我國(guó)新一輪的改革開(kāi)放總體戰(zhàn)略，上海（中國(guó)）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)則成為我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放的試驗(yàn)田。

我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放包括三方面內(nèi)容：一是服務(wù)市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放，即我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放，境外服務(wù)提供者可以通過(guò)跨境服務(wù)提供的四種方式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；二是放開(kāi)服務(wù)的準(zhǔn)入限制，即放松直至取消對(duì)境外服務(wù)提供者的股權(quán)限制，放寬直至取消服務(wù)管理限制和業(yè)務(wù)限制；三是簡(jiǎn)化服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放相關(guān)政策法規(guī)體系，接軌國(guó)際先進(jìn)監(jiān)管制度，即在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下，由事前審批管理轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管，既能提高市場(chǎng)效率，又能有效管控風(fēng)險(xiǎn)。必須清醒地看到，服務(wù)業(yè)開(kāi)放是市場(chǎng)化的本質(zhì)要求，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的內(nèi)在需要，因此必須以我國(guó)主動(dòng)開(kāi)放為主，理想狀況下為雙向開(kāi)放。同時(shí)，放開(kāi)對(duì)外資準(zhǔn)入、管理和業(yè)務(wù)限制，首先應(yīng)該放開(kāi)對(duì)內(nèi)資的相應(yīng)限制。

二、服務(wù)業(yè)開(kāi)放可以有效增強(qiáng)我國(guó)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力

服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放不同于制造業(yè)對(duì)外開(kāi)放，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心在很大程度上影響了服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放步伐。相比制造產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品不以實(shí)物形態(tài)出現(xiàn)，是不可視和易逝的，生產(chǎn)和消費(fèi)又常常同時(shí)完成。同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)品既包括高度市場(chǎng)化的產(chǎn)品，比如零售和餐飲；也包括大量不完全市場(chǎng)化的公共服務(wù)產(chǎn)品，比如教育、文化和醫(yī)療；有很多服務(wù)壟斷仍然非常普遍，比如電信、金融、運(yùn)輸。對(duì)制造業(yè)開(kāi)放來(lái)講，關(guān)稅和各種形式的非關(guān)稅壁壘在風(fēng)險(xiǎn)防范中可以發(fā)揮一定作用。但是，服務(wù)業(yè)開(kāi)放主要是市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，一旦市場(chǎng)放開(kāi)，就很難采取其它限制性和歧視性措施。因此，很容易造成服務(wù)業(yè)開(kāi)放大于制造業(yè)開(kāi)放的錯(cuò)覺(jué)。

從我國(guó)改革開(kāi)放歷程看，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，對(duì)外開(kāi)放水平不斷提高，宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控能力不斷完善，對(duì)外開(kāi)放風(fēng)險(xiǎn)總體呈下降趨勢(shì)。改革開(kāi)放初期，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)大背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，對(duì)外開(kāi)放水平很低，經(jīng)濟(jì)內(nèi)部波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)大，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力弱，改革開(kāi)放并沒(méi)有帶來(lái)大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。上世紀(jì)90年代，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的改革開(kāi)放，進(jìn)一步激發(fā)了經(jīng)濟(jì)活力，經(jīng)濟(jì)內(nèi)部波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)明顯下降，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不斷增強(qiáng)，對(duì)外開(kāi)放水平也不斷提高。“入世”以來(lái)，隨著對(duì)外開(kāi)放水平的全面提升，經(jīng)濟(jì)內(nèi)部波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步下降，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力則進(jìn)一步增強(qiáng)，較為成功地應(yīng)對(duì)了2008年金融危機(jī)以及之后歐債危機(jī)的沖擊。

實(shí)際上，服務(wù)業(yè)開(kāi)放更有利于提升市場(chǎng)自身緩沖、吸納、釋放和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，而服務(wù)業(yè)管制限制了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，反而容易積累結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)業(yè)開(kāi)放風(fēng)險(xiǎn)包括管理風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面，二者可以相互轉(zhuǎn)化。在理想狀況下，高效的政府管理可以降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也必然在一定程度上限制市場(chǎng)活力。實(shí)踐中，政府管理常常是低效的，不僅難以有效防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)。相反，開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)、充滿(mǎn)活力、規(guī)范有序的市場(chǎng)不僅不會(huì)誘發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)在很大程度上緩沖、釋放、化解和吸納風(fēng)險(xiǎn)。2008年美國(guó)次貸危機(jī)，實(shí)際上就是一次由于政策和監(jiān)管失誤導(dǎo)致的信譽(yù)危機(jī)，而市場(chǎng)在緩沖、釋放、吸納和化解風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮了極其重要的作用。

從各國(guó)服務(wù)業(yè)開(kāi)放實(shí)踐看，只要實(shí)體經(jīng)濟(jì)不出大的問(wèn)題，服務(wù)業(yè)開(kāi)放本身不會(huì)誘發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。20世紀(jì)80年代拉美債務(wù)危機(jī)、90年代中期以來(lái)日本的通縮、1997年亞洲金融危機(jī)、2008年全球金融危機(jī)乃至此后的歐洲債務(wù)危機(jī)，表面上表現(xiàn)為金融危機(jī)，實(shí)際上是實(shí)體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。實(shí)際上，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，制造業(yè)生產(chǎn)和貨物貿(mào)易的收縮大于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的收縮，服務(wù)業(yè)整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力大于制造業(yè)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)普遍擔(dān)心的房地產(chǎn)、地方債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在很大程度上反映了我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中累積的結(jié)構(gòu)性矛盾，與服務(wù)業(yè)開(kāi)放并沒(méi)有必然的聯(lián)系。

三、服務(wù)業(yè)開(kāi)放可以提升我國(guó)參與全球經(jīng)濟(jì)治理的能力

2008年國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)格局變化，要求我國(guó)不僅要主動(dòng)與國(guó)際先進(jìn)經(jīng)貿(mào)規(guī)則接軌，而且還要積極參與全球經(jīng)貿(mào)規(guī)則的制定。全球經(jīng)濟(jì)治理需要新興大國(guó)的參與，作為全球最大的發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體，我國(guó)被國(guó)際社會(huì)寄予厚望。但長(zhǎng)期以來(lái)我們習(xí)慣于被動(dòng)地接受已有經(jīng)貿(mào)規(guī)則，并不善于主動(dòng)利用日益增加的經(jīng)濟(jì)影響和市場(chǎng)開(kāi)放水平來(lái)積極參與規(guī)則制定，主動(dòng)拓展自身發(fā)展空間。近年來(lái)，面對(duì)美國(guó)主導(dǎo)的TTP、TISA、BIT和TTIP談判，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)參與，積極應(yīng)對(duì)。從參與全球經(jīng)濟(jì)治理視角看，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開(kāi)放，有利于提升服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)水平，不僅可以支撐國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型，而且也會(huì)為我國(guó)參與國(guó)際經(jīng)貿(mào)談判創(chuàng)造條件。

發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之所以能夠在全球治理中處于主導(dǎo)地位，主要原因是這些國(guó)家自身開(kāi)放程度高，市場(chǎng)化程度高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。從世界銀行公布的服務(wù)開(kāi)放限制指數(shù)看，德國(guó)、美國(guó)總體限制水平最低，分別為17.5和17.7；韓國(guó)、日本次之，分別為23.1和23.4。主要新興市場(chǎng)國(guó)家中，巴西總體限制水平最低為22.5，南非次之為34.5，中國(guó)為36.6，印度最高為65.7。從主要經(jīng)濟(jì)體服務(wù)進(jìn)口占本國(guó)服務(wù)業(yè)增加值比重看，德國(guó)、韓國(guó)服務(wù)業(yè)實(shí)際開(kāi)放程度最高，2012年分別為5.2%和5%；印度、南非次之，分別為3.3%和2.4%。日本、美國(guó)服務(wù)業(yè)實(shí)際開(kāi)放水平并不高，2012年分別為2.0%和1.8%。相比，巴西、中國(guó)最低，分別為1.7%和1.4%。無(wú)論從哪個(gè)角度看，中國(guó)服務(wù)業(yè)開(kāi)放程度均處于較低水平。

服務(wù)業(yè)開(kāi)放水平較低，政策限制多，在很大程度上制約了我國(guó)參與全球經(jīng)濟(jì)治理的能力，與我國(guó)日益上升的國(guó)際地位極不相符。近年來(lái)，我國(guó)在世界銀行、國(guó)際貨幣基金組織（IMF）的投票權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)大幅提升，林毅夫、朱民、易小準(zhǔn)先后出任世界銀行副行長(zhǎng)、IMF副總裁、WTO副總干事。但是，由于國(guó)內(nèi)金融改革滯后，資本賬戶(hù)尚未完全開(kāi)放，盡管人民幣跨境結(jié)算規(guī)模不斷擴(kuò)大，但還不是真正意義上的國(guó)際貨幣，不能在國(guó)際市場(chǎng)上自由兌換。同時(shí)，國(guó)有銀行缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，而真正意義上的民資銀行尚未出現(xiàn)，不僅限制了我國(guó)參與全球經(jīng)濟(jì)治理的能力，也影響到上海國(guó)際金融、貿(mào)易、航運(yùn)中心的建設(shè)，制約了整個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的對(duì)外開(kāi)放和健康發(fā)展。

四、服務(wù)業(yè)開(kāi)放應(yīng)該是全方位和主動(dòng)的

WTO將服務(wù)業(yè)分為市場(chǎng)化的商業(yè)服務(wù)和非市場(chǎng)化的政府服務(wù)，比如公共教育、公共醫(yī)療兩大類(lèi)別，WTO相關(guān)框架協(xié)議和機(jī)制主要針對(duì)商業(yè)服務(wù)。在WTO商業(yè)服務(wù)的150多個(gè)類(lèi)別中，既有高度市場(chǎng)化的行業(yè)比如旅游、零售、計(jì)算機(jī)和信息；也有壟斷比較普遍的行業(yè)比如電信、能源、航空運(yùn)輸；還有一些特許性行業(yè)比如銀行和保險(xiǎn)。其中，市場(chǎng)化程度高的行業(yè)大多限制很少，有的是完全開(kāi)放的，服務(wù)業(yè)開(kāi)放的重點(diǎn)領(lǐng)域是那些壟斷比較普遍，尚未完全開(kāi)放的行業(yè)。

商業(yè)服務(wù)是各國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放重點(diǎn)，而教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等帶有公共服務(wù)性質(zhì)的政府服務(wù)開(kāi)放程度普遍很低。理論上，商業(yè)服務(wù)對(duì)外開(kāi)放，通過(guò)引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，改善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有利于打破行業(yè)壟斷，可以拉低服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，增加服務(wù)產(chǎn)品供給。同時(shí)，教育、醫(yī)療等帶有公共服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)對(duì)外開(kāi)放，則有利于提高政府效率，增加行業(yè)的透明度，降低整個(gè)社會(huì)成本，增加公共產(chǎn)品的有效供給。因此，成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，商業(yè)服務(wù)開(kāi)放程度很高；同時(shí)也在教育、醫(yī)療等方面主動(dòng)擴(kuò)大開(kāi)放。

篇（7）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G40-057 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [論文編號(hào)]1009-8097（2013）05-0088-05 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.05.018

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育這種新型的教學(xué)模式。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育利用最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破了傳統(tǒng)教育的局限，以其遠(yuǎn)程性、開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)性，滿(mǎn)足了現(xiàn)代不同層次的人群對(duì)教育層次、知識(shí)更新的需求。發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是推動(dòng)教育現(xiàn)代化，滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的終身學(xué)習(xí)需求的重要手段。我國(guó)自1999年開(kāi)始在中央電大和68所普通高校試點(diǎn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以來(lái)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在我國(guó)逐漸成為高等教育領(lǐng)域非常重要的辦學(xué)形式，步入快速發(fā)展的規(guī)模擴(kuò)張階段，在我國(guó)高等教育發(fā)展中占據(jù)著重要地位。

國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃中，明確提出高等教育要“強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)”。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為我國(guó)高等教育的重要組成部分，無(wú)疑也應(yīng)當(dāng)將此作為教育改革的一個(gè)重點(diǎn)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育主要定位于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，學(xué)生大多為在職從業(yè)人員，本身都在隨崗實(shí)踐，但隨崗實(shí)踐不能取代畢業(yè)論文教學(xué)。畢業(yè)論文教學(xué)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，圍繞實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的綜合性訓(xùn)練，也是培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查研究能力、查閱文獻(xiàn)資料能力、方案設(shè)計(jì)與比較能力、計(jì)算與繪圖能力、數(shù)據(jù)獲取與處理能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、科技論文寫(xiě)作能力、分析解決問(wèn)題能力以及創(chuàng)新能力的重要途徑。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在教學(xué)形式及教學(xué)對(duì)象上與傳統(tǒng)高等教育截然不同，如何在遠(yuǎn)程教育背景下為學(xué)生提供高質(zhì)量的畢業(yè)論文指導(dǎo)服務(wù)，保證畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，已成為擺在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作者面前的一個(gè)問(wèn)題。保障現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，有必要圍繞現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)以及學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，構(gòu)建一個(gè)合理可行的畢業(yè)論文教學(xué)體系。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系構(gòu)建的原則

1.結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)，充分利用最新計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有遠(yuǎn)程性、開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)性等特點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，充分利用最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)生提供超越時(shí)空限制的全方位、多渠道的教學(xué)支持服務(wù)。

2.有利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)

根據(jù)社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)定位于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，并突出對(duì)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用技能的要求。因此，構(gòu)建現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系必須有利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)。

3.考慮學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，有針對(duì)性地施教

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育采取寬進(jìn)嚴(yán)出的政策，學(xué)生基礎(chǔ)較差，多數(shù)為在職學(xué)習(xí)者，具有鮮明的職業(yè)背景，比普通學(xué)生有更強(qiáng)的應(yīng)用能力需求。因此，進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要考慮學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，有針對(duì)性地施教。

4.明確教學(xué)主體各自職責(zé)

傳統(tǒng)全日制高校畢業(yè)論文教學(xué)主體由論文指導(dǎo)教師、學(xué)生及學(xué)校構(gòu)成。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)主體除論文指導(dǎo)教師、學(xué)生及學(xué)校之外，還包括分布在全國(guó)各地的校外學(xué)習(xí)中心，如圖l所示。進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要明確各教學(xué)主體的職責(zé)，做到職責(zé)分明。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建

本文基于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系構(gòu)建的原則，構(gòu)建了由教學(xué)資源體系、論文指導(dǎo)體系、論文答辯體系以及論文監(jiān)控體系組成的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系，如圖2。

1.教學(xué)資源體系

教學(xué)資源體系包括教師資源、學(xué)習(xí)資源與平臺(tái)資源。為了增強(qiáng)師資力量，豐富教學(xué)形式，除了學(xué)校聘用的異地指導(dǎo)教師外，學(xué)校需要鼓勵(lì)部分有條件的學(xué)習(xí)中心在當(dāng)?shù)仄赣梅蠈W(xué)校要求的本地指導(dǎo)教師。針對(duì)相當(dāng)多學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)經(jīng)常無(wú)頭緒、無(wú)思路，不知道做什么論題的問(wèn)題，學(xué)校需要根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)與需求建設(shè)論題資源庫(kù)，論題以應(yīng)用型論題為主。此外，指導(dǎo)教師在論文指導(dǎo)初始階段需要為學(xué)生提供寫(xiě)作方法類(lèi)以及參考文獻(xiàn)類(lèi)的論文輔導(dǎo)資料，供學(xué)生寫(xiě)作參考。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，學(xué)校還需要充分利用最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)網(wǎng)上論文指導(dǎo)與管理平臺(tái)、網(wǎng)上答辯與集中答疑平臺(tái)等平臺(tái)資源，以便為學(xué)生提供實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)。

2.論文指導(dǎo)體系

論文指導(dǎo)體系包括指導(dǎo)環(huán)節(jié)與指導(dǎo)形式。指導(dǎo)環(huán)節(jié)包括學(xué)習(xí)中心畢業(yè)論文動(dòng)員、學(xué)校與學(xué)校中心指導(dǎo)學(xué)生論題庫(kù)選題或自主選題、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行初稿及終稿的寫(xiě)作、指導(dǎo)教師給出終稿評(píng)語(yǔ)及成績(jī)等常規(guī)性教學(xué)環(huán)節(jié)。指導(dǎo)形式包括論文平臺(tái)指導(dǎo)、網(wǎng)上集中視頻答疑與線下指導(dǎo)。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，論文平臺(tái)指導(dǎo)應(yīng)作為論文指導(dǎo)的主要形式，同時(shí)輔以網(wǎng)上集中視頻答疑與電話(huà)、見(jiàn)面等線下指導(dǎo)形式。

3.論文答辯體系

論文答辯體系包括答辯環(huán)節(jié)與答辯形式。答辯環(huán)節(jié)包括學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行答辯資格審查、學(xué)校與學(xué)習(xí)中心組織論文答辯、答辯小組給出答辯評(píng)語(yǔ)及最終成績(jī)。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，學(xué)校與學(xué)習(xí)中心共同組織的網(wǎng)上畢業(yè)論文答辯應(yīng)作為論文答辯的主要形式，同時(shí)允許符合條件的學(xué)生中心自行組織現(xiàn)場(chǎng)答辯。

4.論文監(jiān)控體系

論文監(jiān)控體系用于學(xué)校對(duì)上述體系涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督控制，以保證教學(xué)質(zhì)量。為了保證學(xué)習(xí)中心聘用的指導(dǎo)教師符合學(xué)校要求，學(xué)校需要對(duì)學(xué)習(xí)中心聘用的指導(dǎo)教師進(jìn)行資格審查，只有學(xué)校審批同意后才能作為學(xué)校的本地論文指導(dǎo)教師。為了保證論文指導(dǎo)質(zhì)量，學(xué)校需要對(duì)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控與考核，并對(duì)指導(dǎo)教師給出的指導(dǎo)評(píng)語(yǔ)及成績(jī)進(jìn)行審核。為了保證答辯質(zhì)量，學(xué)校需要對(duì)學(xué)習(xí)中心自行組織的本地現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)行全程監(jiān)控，并對(duì)所有答辯評(píng)語(yǔ)及答辯成績(jī)進(jìn)行審核。

三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的實(shí)施

大連理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育根據(jù)上述構(gòu)建的畢業(yè)論文教學(xué)體系，在畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了具體的實(shí)施。

1.開(kāi)發(fā)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)論文平臺(tái)指導(dǎo)與管理，同時(shí)輔以遠(yuǎn)程集中視頻答疑與線下指導(dǎo)形式進(jìn)行指導(dǎo)

為實(shí)施網(wǎng)上課程教學(xué)與畢業(yè)論文教學(xué)，學(xué)校開(kāi)發(fā)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理信息系統(tǒng)，其中論文指導(dǎo)平臺(tái)主界面如圖3所示。通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)論文寫(xiě)作環(huán)節(jié)的控制、論文輔導(dǎo)資料的上傳、論文任務(wù)書(shū)的發(fā)送、教學(xué)信息的傳遞、論文的答疑與批閱、指導(dǎo)教師指導(dǎo)行為的監(jiān)控等。為了集中解決學(xué)生在論文終稿階段遇到的問(wèn)題，學(xué)校在論文終稿環(huán)節(jié)利用網(wǎng)梯實(shí)時(shí)多媒體交互系統(tǒng)實(shí)施遠(yuǎn)程集中視頻答疑，答疑效果良好，受到學(xué)生的普遍歡迎。此外，指導(dǎo)教師也經(jīng)常采用電話(huà)、QQ、見(jiàn)面等線下指導(dǎo)形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行論文指導(dǎo)。

2.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，利用論文平臺(tái)對(duì)教師指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控與考核

高質(zhì)量的師資是提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證。學(xué)校自開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以來(lái)，不斷加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，逐漸建立了一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)水平較高、實(shí)踐能力較強(qiáng)的師資隊(duì)伍。目前，學(xué)校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的論文指導(dǎo)教師由兩部分構(gòu)成：一是學(xué)校及有條件的學(xué)習(xí)中心聘用的學(xué)術(shù)水平高、工程實(shí)踐能力強(qiáng)、教學(xué)效果好、責(zé)任心強(qiáng)的教授、副教授及其相應(yīng)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)；二是學(xué)校引進(jìn)的985高校碩士及以上學(xué)歷的遠(yuǎn)程教育專(zhuān)職教師。對(duì)于沒(méi)有工程背景工作經(jīng)歷的遠(yuǎn)程教育專(zhuān)職教師來(lái)說(shuō)，缺少的正是工程實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。為此，學(xué)校搭建起遠(yuǎn)程教育專(zhuān)職教師工程實(shí)踐平臺(tái)，每年定期安排遠(yuǎn)程教育專(zhuān)職教師深入生產(chǎn)第一線實(shí)踐實(shí)習(xí)，有效地提高了遠(yuǎn)程教育專(zhuān)職教師的工程實(shí)踐能力。

為了增強(qiáng)指導(dǎo)教師的責(zé)任心與責(zé)任感，提高畢業(yè)論文的教學(xué)支持服務(wù)水平，學(xué)校建立了畢業(yè)論文指導(dǎo)教師監(jiān)督與考核制度，即首先由學(xué)校制定出畢業(yè)論文指導(dǎo)準(zhǔn)則，比如學(xué)生留言必須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，學(xué)生稿件必須在3天內(nèi)批閱完畢，學(xué)生稿件批閱意見(jiàn)或評(píng)語(yǔ)必須達(dá)到一定要求等；之后學(xué)校根據(jù)畢業(yè)論文指導(dǎo)準(zhǔn)則在論文指導(dǎo)平臺(tái)對(duì)教師指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)督與考核，考核包括周考核、月考核及學(xué)期考核；最后學(xué)校根據(jù)考核結(jié)果給予指導(dǎo)教師相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，對(duì)不稱(chēng)職的教師堅(jiān)決取消其指導(dǎo)教師資格。畢業(yè)論文指導(dǎo)教師監(jiān)督與考核制度的建立，有效地促進(jìn)了學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)水平的提高。

3.創(chuàng)建“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式，同時(shí)支持學(xué)生自主選題

為了解決絕大部分學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)不知道做什么以及怎么做的問(wèn)題，提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，學(xué)校結(jié)合學(xué)生基礎(chǔ)與需求，創(chuàng)建“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式。所謂“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式，即首先由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)校各專(zhuān)業(yè)教授、企業(yè)工程技術(shù)人員以及遠(yuǎn)程教育專(zhuān)職教師根據(jù)各個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的崗位需求，共同參與為每個(gè)專(zhuān)業(yè)制作多個(gè)畢業(yè)論文模板，形成“畢業(yè)論文模板資源庫(kù)”，然后由學(xué)生根據(jù)自身興趣及工作性質(zhì)，選定某個(gè)畢業(yè)論文模板，最后學(xué)生在該畢業(yè)論文模板的引導(dǎo)以及指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，順利完成畢業(yè)論文的寫(xiě)作。每個(gè)畢業(yè)論文模板為學(xué)生提供了某一論題的目錄和格式，并且每一章都配有引導(dǎo)性?xún)?nèi)容，正常情況下，學(xué)生在教師的指導(dǎo)以及模板的引領(lǐng)下都能順利完成畢業(yè)論文的寫(xiě)作。另外，為了避免使用同一畢業(yè)論文模板所帶來(lái)的畢業(yè)論文雷同問(wèn)題，學(xué)校制作的畢業(yè)論文模板絕大部分都是半開(kāi)放式畢業(yè)論文模板，即要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際的工程或項(xiàng)目來(lái)做，如某工程施工組織設(shè)計(jì)，某工程工程量清單編制等。由于學(xué)生選擇的具體項(xiàng)目或工程不一樣，也就避免了采用同一畢業(yè)論文模板所帶來(lái)的畢業(yè)論文雷同問(wèn)題。此外，對(duì)于少部分希望自主選題的學(xué)生，學(xué)校也允許其采用自主選題模式進(jìn)行畢業(yè)論文的寫(xiě)作。自學(xué)校實(shí)施畢業(yè)論文模板指導(dǎo)模式以來(lái)，有效地提高了學(xué)生畢業(yè)論文寫(xiě)作的積極性。

4.區(qū)別對(duì)待不同需求的學(xué)生群體

學(xué)校針對(duì)不同層次學(xué)生的需求，在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)提出了不同的要求。對(duì)于不申請(qǐng)學(xué)位學(xué)生的畢業(yè)論文，只要畢業(yè)論文質(zhì)量和總體完成情況達(dá)到學(xué)校對(duì)本科畢業(yè)論文的最基本要求，即可通過(guò)畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，順利獲得學(xué)分。對(duì)于擬申請(qǐng)學(xué)位學(xué)生的畢業(yè)論文，學(xué)校對(duì)寫(xiě)作難度和完成質(zhì)量均做了更高的要求。為了保證申請(qǐng)學(xué)位學(xué)生畢業(yè)論文的質(zhì)量，學(xué)校從學(xué)位畢業(yè)論文模板的制定，指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)位畢業(yè)論文的指導(dǎo)，到學(xué)位畢業(yè)論文答辯，建立起學(xué)位畢業(yè)論文三把關(guān)的嚴(yán)格制度。首先，每個(gè)專(zhuān)業(yè)分別制定了學(xué)位畢業(yè)論文模板，學(xué)位畢業(yè)論文模板的難度要高于非學(xué)位畢業(yè)論文模板，如對(duì)于工科專(zhuān)業(yè)，學(xué)位畢業(yè)論文模板原則上要求是設(shè)計(jì)模板，需要申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)生只能選取學(xué)位畢業(yè)論文模板進(jìn)行畢業(yè)論文。其次，指導(dǎo)教師在指導(dǎo)學(xué)位畢業(yè)論文時(shí)，畢業(yè)論文完成質(zhì)量要求較高，只有學(xué)位畢業(yè)論文終稿環(huán)節(jié)成績(jī)達(dá)到中等及以上的學(xué)生才允許申請(qǐng)答辯。最后，要求擬申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)生必須參加畢業(yè)論文答辯，只有答辯成績(jī)良好及以上的學(xué)生才能在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)滿(mǎn)足申請(qǐng)學(xué)位的條件。

5.采用網(wǎng)梯實(shí)時(shí)多媒體交互系統(tǒng)實(shí)施網(wǎng)上遠(yuǎn)程答辯，同時(shí)審核有條件的學(xué)習(xí)中心自行組織現(xiàn)場(chǎng)答辯

考慮到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，學(xué)校對(duì)絕大多數(shù)學(xué)生采用網(wǎng)梯實(shí)時(shí)多媒體交互系統(tǒng)實(shí)施網(wǎng)上遠(yuǎn)程答辯，答辯效果良好。同時(shí)，為加強(qiáng)教學(xué)支持服務(wù)，學(xué)校審核同意有條件的學(xué)習(xí)中心自行組織現(xiàn)場(chǎng)答辯。為保證自行組織現(xiàn)場(chǎng)畢業(yè)論文答辯工作的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)校通過(guò)答辯巡視或遠(yuǎn)程視頻對(duì)答辯過(guò)程進(jìn)行了全程監(jiān)控。

6.建立科學(xué)規(guī)范的畢業(yè)論文教學(xué)流程

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)具有學(xué)生數(shù)量多、分布地域廣、教學(xué)活動(dòng)組織管理難度大等特點(diǎn)，必須形成科學(xué)規(guī)范的管理流程，合理安排、周密部署，才能成功地實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)，保證畢業(yè)論文的質(zhì)量。學(xué)校根據(jù)構(gòu)建的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系，不斷完善過(guò)程管理，逐步建立起科學(xué)規(guī)范的畢業(yè)論文教學(xué)流程（如圖4），保證了畢業(yè)論文教學(xué)體系有條不紊地實(shí)施。

四、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的實(shí)施效果

篇（8）

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032

畢業(yè)論文是高等學(xué)校教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，撰寫(xiě)畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學(xué)思維、學(xué)術(shù)規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)畢業(yè)論文可以檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果、教學(xué)質(zhì)量。因此，畢業(yè)論文質(zhì)量的控制成為各大高校提高教學(xué)質(zhì)量、確保畢業(yè)生質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。

1 提高畢業(yè)論文質(zhì)量的必要性和可行性

隨著我國(guó)高校辦學(xué)體制的改革，高等教育大眾化、產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)使得高校之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，而教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學(xué)校的有限資源，加強(qiáng)高等教育的質(zhì)量管理，把握好人才培養(yǎng)質(zhì)量這條生命線，將本科教育質(zhì)量提高到一個(gè)新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標(biāo)之一。

提高畢業(yè)論文質(zhì)量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)工作基礎(chǔ)是四年來(lái)的知識(shí)積累。其次，對(duì)每篇畢業(yè)論文都配有指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不僅從知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平上進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)校為畢業(yè)論文置留了一定的教學(xué)時(shí)間和試驗(yàn)條件。

2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

2.1 全面質(zhì)量管理的基本思想

全面質(zhì)量管理是1961年費(fèi)根堡姆提出的一種質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理的基本思想是一切按照PDCA循環(huán)辦事，PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段若干步驟：即計(jì)劃執(zhí)行檢查總結(jié)，具體包括分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題、分析原因、找出關(guān)鍵因素、制定措施計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)查結(jié)果等步驟。其核心思想和基本特點(diǎn)是：全員參加、全過(guò)程、全面運(yùn)用一切有效方法、全方位控制質(zhì)量因素，將工作質(zhì)量作為管理的重點(diǎn)，以此保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。最終要領(lǐng)就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實(shí)施文檔化。

2.2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

畢業(yè)論文質(zhì)量方針是學(xué)校教學(xué)總方針的重要組成部分，是學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量方面的宗旨和行動(dòng)準(zhǔn)則。質(zhì)量方針主要包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控兩個(gè)方面的內(nèi)容，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)畢業(yè)論文質(zhì)量的全面描述和具體細(xì)化；質(zhì)量監(jiān)控包括對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況監(jiān)控和過(guò)程監(jiān)控。主要內(nèi)容包括設(shè)計(jì)管理、設(shè)計(jì)過(guò)程、設(shè)計(jì)結(jié)果、師資和設(shè)備等質(zhì)量特性；要求畢業(yè)論文質(zhì)量持續(xù)提高，對(duì)各種不合格的情況進(jìn)行糾正、改進(jìn)和預(yù)防等。

3 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全面提高質(zhì)量

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是闡明學(xué)校畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過(guò)程的基本規(guī)程，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)，它用于規(guī)范教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)；對(duì)外，它用于展示學(xué)校畢業(yè)論文管理體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和向教學(xué)質(zhì)量。

從全面質(zhì)量管理的思想角度來(lái)看，畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定首先應(yīng)該包括過(guò)程控制流，即畢業(yè)論文設(shè)計(jì)應(yīng)該經(jīng)過(guò)哪些基本過(guò)程及各過(guò)程間的前驅(qū)后繼關(guān)系。其次，應(yīng)有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每一個(gè)基本過(guò)程的主體和客體設(shè)計(jì)切實(shí)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控措施。

具體地說(shuō)，根據(jù)全面質(zhì)量的思想，畢業(yè)論文基本過(guò)程可分為教學(xué)準(zhǔn)備、選題、論文指導(dǎo)、基本訓(xùn)練、質(zhì)量檢查、成績(jī)?cè)u(píng)定、答辯、材料總結(jié)和存檔等環(huán)節(jié)。針對(duì)每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為觀測(cè)點(diǎn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合全面質(zhì)量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標(biāo)系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結(jié)系統(tǒng)，該標(biāo)準(zhǔn)的建立實(shí)際上就是PDCA四個(gè)子系統(tǒng)的建立過(guò)程。

3.1 目標(biāo)系統(tǒng)的建立（Plan）

在調(diào)研基礎(chǔ)上制定計(jì)劃、明確目標(biāo)，包括教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)準(zhǔn)備兩部分。要求教務(wù)部門(mén)組織修訂各專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學(xué)管理文件，對(duì)畢業(yè)論文的全程組織管理進(jìn)行規(guī)范。

3.2 執(zhí)行系統(tǒng)的建立（Do）

該子系統(tǒng)包括選題、開(kāi)題和指導(dǎo)。執(zhí)行系統(tǒng)的作用是按目標(biāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)要求完成所規(guī)定的任務(wù)。按照三全質(zhì)量管理思想，產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人，要求院系、教研室、指導(dǎo)教師及學(xué)生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全員思想。另外，質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對(duì)主體如何作用于客體應(yīng)進(jìn)行詳盡的規(guī)定，即怎樣進(jìn)行論文選題、開(kāi)題、指導(dǎo)。

3.3 檢查系統(tǒng)的建立（Check）

檢查系統(tǒng)的作用是及時(shí)了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標(biāo)系統(tǒng)要求完成任務(wù)的情況。該子系統(tǒng)包括論文質(zhì)量和評(píng)定。論文質(zhì)量重在檢查，主要檢查項(xiàng)目有論點(diǎn)正確性、論據(jù)充分性、格式規(guī)范性、論文實(shí)用性等。建立畢業(yè)設(shè)計(jì)的檢查制度，包括學(xué)院自查、專(zhuān)家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。

3.4 總結(jié)系統(tǒng)的建立（Act）

總結(jié)系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進(jìn)行偏差修訂、錯(cuò)誤更正。在各階段分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行材料總結(jié)，肯定成績(jī)，明確存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。不斷地充實(shí)修改文件，不斷完善目標(biāo)系統(tǒng)使其更符合實(shí)際情況，并對(duì)論文進(jìn)行及時(shí)規(guī)范地歸類(lèi)存檔。

4 結(jié)論

畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將TQM引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立和監(jiān)控，這種全面質(zhì)量管理的畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有利于學(xué)校明確每個(gè)角色在畢業(yè)論文中的任務(wù)、職責(zé)和工作程序，把一切工作的出發(fā)點(diǎn)落實(shí)到質(zhì)量上，主動(dòng)地根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查和互查、自評(píng)和互評(píng)，及時(shí)預(yù)防、糾正錯(cuò)誤；從而提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高教育服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)學(xué)校的滿(mǎn)意度和信任度，提高學(xué)校聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]向華.淺析高等教育產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理[J].教育教學(xué)論壇，2013，（13）.

[2]周彩云.基于全面質(zhì)量管理的教學(xué)管理改革研究[J].教育管理研究，2011，（6）.

篇（9）

開(kāi)放教育的質(zhì)量是廣播電視大學(xué)的生命。要提高教育質(zhì)量,涉及到教學(xué)管理的全過(guò)程,其中畢業(yè)論文實(shí)踐性環(huán)節(jié)是整個(gè)質(zhì)量保證體系中的重中之重,也是相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。由于畢業(yè)論文寫(xiě)作有較強(qiáng)的實(shí)踐性和專(zhuān)業(yè)性,加之開(kāi)放教育這種獨(dú)特的辦學(xué)形式和教學(xué)體制,使畢業(yè)論文實(shí)踐性環(huán)節(jié)成為教學(xué)中的難點(diǎn)。目前,我校開(kāi)放教育本科行政管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文寫(xiě)作質(zhì)量良芬不齊,整體水平堪優(yōu)。現(xiàn)僅就行政管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文寫(xiě)作教學(xué)作一探討。

1畢業(yè)論文寫(xiě)作教學(xué)中存在的問(wèn)題

畢業(yè)論文是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、嘗試解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。完成畢業(yè)論文是開(kāi)放教育本科生畢業(yè)的一個(gè)必要條件,理應(yīng)引起學(xué)生的重視,但是在實(shí)際的寫(xiě)作教學(xué)過(guò)程中還存在不少問(wèn)題。

1.1論文選題不符合要求

重慶電大對(duì)行政管理專(zhuān)業(yè)制定了具體的畢業(yè)論文教學(xué)大綱和實(shí)施方案,明確規(guī)定了畢業(yè)論文的選題范圍。但是仍有一部分學(xué)生沒(méi)有對(duì)畢業(yè)論文的寫(xiě)作引起重視,自行其事,選題與要求大相徑庭,主要有以下三種情況:

l)選題忽略專(zhuān)業(yè)性。電大對(duì)行政管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)論文作了明確規(guī)定:選題必須符合專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求。要求學(xué)生選題以所學(xué)專(zhuān)業(yè)課的內(nèi)容為主,不得脫離本專(zhuān)業(yè)范圍;內(nèi)容有一定的綜合性,具有一定的深度和廣度。同時(shí),明確要求寫(xiě)作內(nèi)容是:選擇同本單位、本行業(yè)的行政管理發(fā)展密切相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。事實(shí)上,每屆學(xué)員提交的畢業(yè)論文選題中,有相當(dāng)一部分選擇了非專(zhuān)業(yè)方面的選題,或者是已經(jīng)完全得到解決的常識(shí)性問(wèn)題。沒(méi)有體現(xiàn)本專(zhuān)業(yè)的特色和要求。

2)選題過(guò)大過(guò)難或過(guò)窄。學(xué)員缺乏必要的選題常識(shí),不能結(jié)合自己的實(shí)際水平選題,如有的學(xué)員寫(xiě)“政府機(jī)構(gòu)改革研究”“各國(guó)行政監(jiān)督比較研究”“電子政務(wù)建設(shè)若干問(wèn)題”“論企業(yè)家政府”等之類(lèi)大而難的題目,這樣,導(dǎo)致自己的綜合能力達(dá)不到,駕馭不了。同時(shí),由于選材難度大,導(dǎo)致觀點(diǎn)提煉不準(zhǔn),內(nèi)容空空洞,思想沒(méi)有深度。反之,有的學(xué)員選題過(guò)窄,無(wú)法展開(kāi)論述,使論文缺乏應(yīng)有力度。

3)選題陳舊,內(nèi)容雷同較多。比如,“論行政管理的地位和作用”“論人力資源管理”等,內(nèi)容陳舊,雷同,不能解決本單位、本行業(yè)管理中現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。

1.2論文內(nèi)容有明顯缺陷

這一類(lèi)的論文多數(shù)是由拼湊而成的,由于論文作者胸?zé)o成竹,東拉西拼,導(dǎo)致論文在論點(diǎn)、論據(jù)、論證、研究方法、邏輯、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言等方面都存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。無(wú)關(guān)論文主題的內(nèi)容占據(jù)很大篇幅,而研究的成分很少;或論文觀點(diǎn)不明確,論據(jù)不充分,不翔實(shí),與論點(diǎn)不相符;或論證不嚴(yán)密,邏輯混亂,結(jié)構(gòu)不完整,層次不清楚,沒(méi)有整體性;有些甚至語(yǔ)言不通順不流暢。

1.3論文格式不符合規(guī)范

《重慶電大行政管理專(zhuān)業(yè)(本科)畢業(yè)論文教學(xué)工作實(shí)施意見(jiàn)》中明確規(guī)定了本科畢業(yè)論文的內(nèi)容及格式的要求,但在實(shí)際的操作中,有的學(xué)員缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度,導(dǎo)致論文不符合規(guī)范要求。一是形式上的不規(guī)范。表現(xiàn)在論文字號(hào)、字距等排版不符合要求;論文中必備的要素不完整,有的無(wú)內(nèi)容摘要或關(guān)鍵詞,有的將文末注釋和參考文獻(xiàn)混為一談等。二是內(nèi)容上的不規(guī)范。論文的題目不能夠準(zhǔn)確概括論文主題,摘要與論文主要內(nèi)容無(wú)關(guān),關(guān)鍵詞不是表達(dá)論文核心的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),參考文獻(xiàn)不足以支撐論文的論述。

1.4抄襲現(xiàn)象較為嚴(yán)重

有一部分學(xué)員因?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)得不扎實(shí),畏懼論文寫(xiě)作,加之學(xué)術(shù)道德缺失,選材不當(dāng),致使論文要么是全文抄襲他人學(xué)術(shù)成果,要么是上網(wǎng)搜索幾篇拼湊整合成文。

1.5論文答辯敷衍了事

電大畢業(yè)論文的寫(xiě)作,是針對(duì)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),分析和解決實(shí)際問(wèn)題能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和考察的過(guò)程,而論文答辯則是對(duì)學(xué)生論文寫(xiě)作過(guò)程的考察和驗(yàn)證,在整個(gè)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)中尤為重要。從歷屆答辯情況來(lái)看,參加答辯的學(xué)員有不少人都抱著應(yīng)付的態(tài)度,在答辯時(shí)對(duì)論文的內(nèi)容不熟悉,對(duì)答辯教師提出的問(wèn)題不知所云,答非所問(wèn)。這種敷衍的態(tài)度致使行政管理本科論文教學(xué)達(dá)不到應(yīng)有的效果。

2畢業(yè)論文寫(xiě)作教學(xué)中存在問(wèn)題的原因分析

以上問(wèn)題的產(chǎn)生,除學(xué)生自身原因外,與指導(dǎo)教師、學(xué)校教學(xué)管理方面的因素也有很大的關(guān)系。

2.1從學(xué)員方面來(lái)看,受條件限制,重視不夠行政管理本科學(xué)生多是基層干部、大學(xué)生村官、企事業(yè)單位的工作人員,工學(xué)矛盾非常突出,在工作期間,對(duì)本專(zhuān)業(yè)缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和研究。加之部分鄉(xiāng)村和基層上網(wǎng)條件差,汲取本專(zhuān)業(yè)有學(xué)術(shù)價(jià)值的資料較為為困難。在這種情況下,學(xué)生無(wú)法按照規(guī)定來(lái)選題、提煉論點(diǎn)、形成思路、完成論述,便選擇抄襲或拼湊完成論文。在這種態(tài)度極不嚴(yán)肅,缺乏應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)精神的寫(xiě)作態(tài)度影響下,致使論文質(zhì)量下滑。

2.2從指導(dǎo)教師方面來(lái)看,力量薄弱,把關(guān)不嚴(yán)在本科論文寫(xiě)作過(guò)程中,論文質(zhì)量的好壞與教師的指導(dǎo)是否到位關(guān)系密切。中央電大和重慶電大對(duì)本科畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師資格都有著明確的規(guī)定。但是,真正符合條件的教師非常有限,對(duì)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn),僅局限于常規(guī)的操作規(guī)程培訓(xùn),而缺乏深人到專(zhuān)業(yè)層次的培訓(xùn),致使教師在論文修改審定上,不能給予學(xué)生學(xué)術(shù)上的指導(dǎo),從而影響了論文質(zhì)量。

2.3從教學(xué)管理方面來(lái)看,論文教學(xué)的支持服務(wù)不到位目前,從中央電大到各級(jí)地方電大,對(duì)于常規(guī)教學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)都很完善,各種教學(xué)資源也很豐富,網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源十分充足。然而,各級(jí)電大針對(duì)論文教學(xué)制訂的一系列文件,卻沒(méi)有能夠從專(zhuān)業(yè)角度,明晰地提出對(duì)學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)的要求,這必然會(huì)影響畢業(yè)論文的質(zhì)量。

3解決畢業(yè)論文寫(xiě)作教學(xué)中存在問(wèn)題的對(duì)策

畢業(yè)論文是開(kāi)放教育本科教學(xué)檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的最終體現(xiàn),其水平的高低直接折射出開(kāi)放教育的教學(xué)質(zhì)量。因此,如何解決畢業(yè)論文教學(xué)中存在問(wèn)題,確保論文的質(zhì)量,是一個(gè)值得探討的課題。

3.1進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)工作的重視畢業(yè)論文教學(xué)是提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,全面提升學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的重要手段。因此,必須轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí),加大對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)工作的管理和指導(dǎo),切實(shí)做到把畢業(yè)論文教學(xué)放在和專(zhuān)業(yè)課教學(xué)同等重要的位置。在畢業(yè)論文教學(xué)的制度建設(shè)上,在指導(dǎo)教師的選聘方面下功夫,精心組織,認(rèn)真安排,確保畢業(yè)論文教學(xué)工作的順利開(kāi)展和如期完成。

3.2完善畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè),加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)教師的培訓(xùn)畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè),重在做好論文教學(xué)資源建設(shè)和加強(qiáng)對(duì)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。在市校專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校畢業(yè)論文工作實(shí)踐,制定一些針對(duì)性較強(qiáng)的指導(dǎo)性的文件,提供輔導(dǎo)材料、課件等教學(xué)資源,并將這些資源放在分校教學(xué)平臺(tái)上,供學(xué)員下載和學(xué)習(xí)。此外,學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作既要從宏觀上著眼,又要從微觀上著手,把論文指導(dǎo)的資格培訓(xùn)和常規(guī)的專(zhuān)題培訓(xùn)結(jié)合起來(lái),把網(wǎng)上培訓(xùn)和面授培訓(xùn)結(jié)合起來(lái),定期針對(duì)畢業(yè)論文中出現(xiàn)和存在的普遍問(wèn)題進(jìn)行集體研討,從制度層面上,制定出切實(shí)可行的論文指導(dǎo)方案。

3.3強(qiáng)化過(guò)程管理,確保畢業(yè)論文的教學(xué)質(zhì)量畢業(yè)論文寫(xiě)作指導(dǎo),是一項(xiàng)時(shí)間長(zhǎng)、程序多、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的工作,精心組織、認(rèn)真輔導(dǎo)和嚴(yán)把質(zhì)量是做好這項(xiàng)工作的重要保證。為此,我們必須做好以下工作:

l)規(guī)范操作,做好畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作。

一是督促指導(dǎo)教師嚴(yán)格按照中央電大和市校的要求進(jìn)行寫(xiě)作教學(xué)指導(dǎo)。從指導(dǎo)學(xué)生選題,到收集素材、選材,形成論文思路,寫(xiě)出論文提綱,完成論文寫(xiě)作,教師都必須嚴(yán)格寫(xiě)作指導(dǎo)流程,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展指導(dǎo)工作。指導(dǎo)教師在學(xué)生論文寫(xiě)作過(guò)程中,從初稿、修改稿和定稿等三個(gè)環(huán)節(jié)教學(xué)上應(yīng)予以具體指導(dǎo),在定稿后做出初步評(píng)價(jià),并指導(dǎo)學(xué)員完成畢業(yè)論文答辯。二是指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過(guò)程中,嚴(yán)格要求學(xué)生按照畢業(yè)論文的規(guī)范寫(xiě)作,尤其注意要從論文的格式、題目、署名、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)以及字號(hào)、字距等細(xì)微處提出嚴(yán)格要求。

篇（10）

a.先擬標(biāo)題;

b.寫(xiě)出總論點(diǎn);

c.考慮全篇總的安排：從幾個(gè)方面，以什么順序來(lái)論述總論點(diǎn)，這是論文結(jié)構(gòu)的骨架;

e.大的項(xiàng)目安排妥當(dāng)之后，再逐個(gè)考慮每個(gè)項(xiàng)目的下位論點(diǎn)，直到段一級(jí)，寫(xiě)出段的論點(diǎn)句(即段旨);

f.依次考慮各個(gè)段的安排，把準(zhǔn)備使用的材料按順序編碼，以便寫(xiě)作時(shí)使用;

g.全面檢查，作必要的增刪。

在編寫(xiě)畢業(yè)論文提綱時(shí)還要注意：

第一，編寫(xiě)畢業(yè)論文提綱有兩種方法：一是標(biāo)題式寫(xiě)法。即用簡(jiǎn)要的文字寫(xiě)成標(biāo)題，把這部分的內(nèi)容概括出來(lái)。這種寫(xiě)法簡(jiǎn)明扼要，一目了然，但只有作者自己明白。畢業(yè)論文提綱一般不能采用這種方法編寫(xiě).二是句子式寫(xiě)法。即以一個(gè)能表達(dá)完整意思的句子形式把該部分內(nèi)容概括出來(lái)。這種寫(xiě)法具體而明確，別人看了也能明了，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力。畢業(yè)論文的提綱編寫(xiě)要交與指導(dǎo)教師閱讀，所以，要求采用這種編寫(xiě)方法。

第二，提綱寫(xiě)好后，還有一項(xiàng)很重要的工作不可疏忽，這就是提綱的推敲和修改，這種推敲和修改要把握如下幾點(diǎn)。一是推敲題目是否恰當(dāng)，是否合適;二是推敲提綱的結(jié)構(gòu)。先圍繞所要闡述的中心論點(diǎn)或者說(shuō)明的主要議題，檢查劃分的部分、層次和段落是否可以充分說(shuō)明問(wèn)題，是否合乎道理;各層次、段落之間的聯(lián)系是否緊密，過(guò)渡是否自然。然后再進(jìn)行客觀總體布局的檢查，再對(duì)每一層次中的論述秩序進(jìn)行“微調(diào)”。

第三，畢業(yè)論文寫(xiě)作一般要求提綱擬到三級(jí)標(biāo)題，即

一(一)1，2;(二)1,2;。。。。

擬定畢業(yè)論文的提綱時(shí)，要根據(jù)論文的內(nèi)容考慮篇幅的長(zhǎng)短，即文章的各個(gè)部分，大體上要寫(xiě)多少字，使結(jié)構(gòu)合理。

畢業(yè)論文提綱擬定的幾個(gè)原則：

如何落筆擬定畢業(yè)論文提綱呢?首先要把握擬定畢業(yè)論文提綱的原則：

(一)要有全局觀念，從整體出發(fā)去檢查每一部分在論文中所占的地位和作用。看看各部分的比例分配是否恰當(dāng)，篇幅的長(zhǎng)短是否合適，每一部分能否為中心論點(diǎn)服務(wù)。

(二)從中心論點(diǎn)出發(fā)，決定材料的取舍，把與主題無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的材料毫不可惜地舍棄，盡管這些材料是煞費(fèi)苦心費(fèi)了不少勞動(dòng)搜集來(lái)的。有所失，才能有所得。所以，我們必須時(shí)刻牢記材料只是為形成自己論文的論點(diǎn)服務(wù)的，離開(kāi)了這一點(diǎn)，無(wú)論是多麼好的材料都必須舍得拋棄。

(三)要考慮各部分之間的邏輯關(guān)系。初學(xué)撰寫(xiě)論文的人常犯的毛病，是論點(diǎn)和論據(jù)沒(méi)有必然聯(lián)系，有的只限于反復(fù)闡述論點(diǎn)，而缺乏切實(shí)有力的論據(jù);有的材料一大堆，論點(diǎn)不明確;有的各部分之間沒(méi)有形成有機(jī)的邏輯關(guān)系，這樣的畢業(yè)論文都是不合乎要求的，這樣的畢業(yè)論文是沒(méi)有說(shuō)服力的。

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二、畢業(yè)論文與課程的關(guān)系

畢業(yè)論文并不是一個(gè)孤立的訓(xùn)練和考核環(huán)節(jié)，而是培養(yǎng)計(jì)劃的一部分及四年本科學(xué)習(xí)效果的一個(gè)綜合反映，因此，畢業(yè)論文與平時(shí)的課程設(shè)置和學(xué)習(xí)有著密不可分的關(guān)系。筆者設(shè)置了三個(gè)問(wèn)題來(lái)了解畢業(yè)論文和課程的關(guān)系。首先，對(duì)畢業(yè)論文的撰寫(xiě)過(guò)程是否了解這一問(wèn)題，只有52.8%的學(xué)生選擇了非常了解。這說(shuō)明，畢業(yè)論文輔導(dǎo)課程沒(méi)有起到預(yù)期的效果。其次，只有24.2%的學(xué)生認(rèn)為本科階段所學(xué)課程對(duì)畢業(yè)論文寫(xiě)作有很大幫助，63.4%的學(xué)生認(rèn)為本科階段所學(xué)課程對(duì)畢業(yè)論文寫(xiě)作有一定幫助，而12.5%的學(xué)生認(rèn)為本科階段所學(xué)課程對(duì)畢業(yè)論文寫(xiě)作基本沒(méi)有幫助。第三，完成畢業(yè)論文的困難按出現(xiàn)頻率依次是文獻(xiàn)以及案例資料、數(shù)據(jù)來(lái)源有限，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，文字表述能力欠缺，時(shí)間太緊等。這進(jìn)一步反映了畢業(yè)論文輔導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置與畢業(yè)論文的撰寫(xiě)存在一定程度的脫節(jié)。

三、會(huì)計(jì)本科畢業(yè)論文改革措施

此次問(wèn)卷調(diào)查顯現(xiàn)出目前會(huì)計(jì)學(xué)本科畢業(yè)論文存在的一些問(wèn)題：畢業(yè)論文和畢業(yè)實(shí)習(xí)、就業(yè)、考研等存在沖突以至學(xué)生沒(méi)有在畢業(yè)論文上花費(fèi)足夠的時(shí)間和精力；目前的師生溝通方式不能滿(mǎn)足學(xué)生的需求；畢業(yè)論文沒(méi)有很好地顯現(xiàn)其在綜合訓(xùn)練、提升學(xué)生能力等方面的效果；畢業(yè)論文輔導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置與畢業(yè)論文的撰寫(xiě)存在一定程度的脫節(jié)。為了有效解決以上問(wèn)題，使畢業(yè)論文真正發(fā)揮其綜合訓(xùn)練、提升學(xué)生應(yīng)用能力的功能，從而服務(wù)于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，筆者提出以下改革措施：

（一）探索實(shí)務(wù)模擬類(lèi)的畢業(yè)論文形式

所謂實(shí)務(wù)模擬類(lèi)論文，是指讓學(xué)生置身于現(xiàn)實(shí)案例情境中，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成一項(xiàng)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際任務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)的畢業(yè)論文形式，實(shí)務(wù)模擬類(lèi)畢業(yè)論文能夠更好地鍛煉學(xué)生的各項(xiàng)能力尤其是實(shí)踐能力和運(yùn)用知識(shí)的能力，加深學(xué)生對(duì)于本專(zhuān)業(yè)的理解。此外，實(shí)務(wù)模擬類(lèi)論文涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)十分廣泛，且大多是平時(shí)課程學(xué)過(guò)的知識(shí)，這使得其能很好地反映課程學(xué)習(xí)情況，并區(qū)別于平時(shí)的課程論文，達(dá)到綜合訓(xùn)練的效果。再次，實(shí)務(wù)模擬類(lèi)論文模擬的是現(xiàn)實(shí)的案例情景，有時(shí)甚至就是學(xué)生將從事的工作，因此其能在一定程度上增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力，進(jìn)而調(diào)和畢業(yè)論文和就業(yè)、實(shí)習(xí)之間的矛盾。實(shí)務(wù)模擬類(lèi)論文的工作量較重，可以嘗試讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式完成，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作形式也能更好地鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。對(duì)于一些跨專(zhuān)業(yè)的實(shí)務(wù)模擬類(lèi)論文，可以考慮讓不同專(zhuān)業(yè)的老師組成指導(dǎo)組進(jìn)行集體指導(dǎo)。當(dāng)然，實(shí)務(wù)模擬類(lèi)論文對(duì)于指導(dǎo)老師的要求也較高，需要老師具備完善的理論知識(shí)和一定的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

（二）改善師生溝通方式，增加師生見(jiàn)面的次數(shù)

從問(wèn)卷調(diào)查情況看，學(xué)生最希望以見(jiàn)面的方式與老師溝通。相對(duì)其他溝通方式，見(jiàn)面的確能更好地傳達(dá)老師的指導(dǎo)意見(jiàn)，增進(jìn)師生之間的交流，從而有助于畢業(yè)論文的順利撰寫(xiě)。因此，可以考慮制定相關(guān)制度來(lái)規(guī)定師生之間見(jiàn)面指導(dǎo)的最低次數(shù)或最低小時(shí)數(shù)。