服務(wù)畢業(yè)論文大全11篇

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篇（1）

1.1服務(wù)營銷的發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代后，營銷學(xué)者開始著重研究服務(wù)營銷，將這種理論可能產(chǎn)生的實質(zhì)后果加以研究。上世紀(jì)90年代后，大量學(xué)者涌現(xiàn)出來了，相關(guān)學(xué)術(shù)性會議和學(xué)術(shù)性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務(wù)營銷的完整理論體系就構(gòu)建出來了。

1.2服務(wù)營銷的概念

服務(wù)營銷是指企業(yè)在市場營銷活動中，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過技術(shù)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)和人員服務(wù)等為顧客提供的一系列服務(wù)活動，是一種通過為顧客提供服務(wù)而使顧客在消費過程中得到物質(zhì)和心理雙重滿足而進(jìn)行的營銷活動，它包含了兩個方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的附加值；其二，作為一種營銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。就企業(yè)來說，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和認(rèn)可來促進(jìn)相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。

2服務(wù)營銷的特殊性

服務(wù)營銷是現(xiàn)代市場營銷理念中的一個內(nèi)容，其實施對象就是顧客，是消費者，對企業(yè)來說，服務(wù)營銷不僅是一個過程，更重要的是一種經(jīng)營理念，企業(yè)不僅需要關(guān)心產(chǎn)品銷售量，更需要關(guān)注顧客在整個服務(wù)過程中的感受與滿意度。與實物產(chǎn)品營銷相比，服務(wù)營銷有著一些獨特之處。

2.1服務(wù)營銷是無形的

與有形的產(chǎn)品營銷相比，服務(wù)營銷是無形的，這種營銷模式看不到實物，只能靠消費者去感悟。服務(wù)營銷必須依附在實物營銷之中，與實物營銷密不可分，貫穿于實物營銷的至始至終，體現(xiàn)在運輸、儲存、交易、售后、維修、定期回訪等等環(huán)節(jié)之中。服務(wù)營銷是銷售人員和顧客打交道的過程，需要消費人員用心靈、情感打動顧客，最終使顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品。

2.2服務(wù)營銷的效果無止境

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，消費者可以用手、眼睛、耳朵鑒定出來，服務(wù)質(zhì)量的好壞，只能靠消費者的心靈感悟出來，服務(wù)是一個過程，是一種精神，沒有最好，只有更好，對銷售人員而言，在服務(wù)環(huán)節(jié)即使做得相當(dāng)不錯了，但在顧客看來，也許他還會挑出毛病來。因此，對企業(yè)銷售人員來說，只能用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，提升自身素質(zhì)，力爭讓顧客滿意，力所能及地增加顧客的滿意度。

2.3服務(wù)營銷具有差異性

服務(wù)營銷工作主要通過銷售人員來完成，人有個性差異，每個人由于知識結(jié)構(gòu)、個性修養(yǎng)、脾氣秉性的不同，導(dǎo)致了從事同種事情出現(xiàn)不同的行為結(jié)果，因此，不同公司所做的服務(wù)營銷工作，肯定存在不同的地方，一個公司內(nèi)部不同人員所做的服務(wù)工作，也會有很大的差別，甚至同一個人在做某一種服務(wù)工作時，由于心情變化、精力起伏、心理狀況等因素，也會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)起伏的狀態(tài)。

3服務(wù)營銷工作的實施策略

在當(dāng)前的銷售市場中，商品的同質(zhì)性越來越強，商品的價格差異也越來越小，從使用價值的角度上來說，無論消費者購買哪家的產(chǎn)品，得到的使用效果基本上一樣，消費者決定購買哪家的產(chǎn)品，在很大程度上起決于這家公司所提供的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上做足文章的同時，應(yīng)重視服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，使服務(wù)營銷成為整體市場營銷的輔助，最終使企業(yè)銷售額得到穩(wěn)步提升。

3.1確立服務(wù)營銷在整體市場營銷中的重要地位

在產(chǎn)品同質(zhì)、價格差異較小、市場競爭激烈的情況下，消費者購買商品的過程，在很大程度上是來享受服務(wù)的過程，消費者購買的不僅僅是實物產(chǎn)品，更重要的是購買“服務(wù)”體驗，可以看出，服務(wù)營銷在公司的整體市場營銷中的地位十分重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。因此，企業(yè)要把營銷服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營銷的發(fā)展步伐。

3.2建立三位一體的服務(wù)營銷體系

服務(wù)營銷是一個系統(tǒng)、復(fù)雜的過程，雖然服務(wù)工作沒有統(tǒng)一的模式可供參考，但總體上來說，服務(wù)營銷體系的構(gòu)建可以參照“三位一體”的原則，根據(jù)這種原則構(gòu)建的服務(wù)營銷體系，可以使服務(wù)過程貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。三位一體的內(nèi)容是：第一步是提供預(yù)防性的服務(wù)，包括需求信息的調(diào)查、消費者的測評等；第二步是監(jiān)測性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的檢驗、網(wǎng)點的設(shè)置等；第三步是補償性的服務(wù)，包括產(chǎn)品的再設(shè)計、上門服務(wù)、定期回訪等。這種服務(wù)體系把售前、售中、售后的服務(wù)工作都進(jìn)行了整體規(guī)劃，從制度上保證了提高服務(wù)營銷質(zhì)量。

3.3確立服務(wù)公關(guān)制度

篇（2）

 

“十一五”時期，株洲市堅持加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，加大經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，三次產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)相互促進(jìn)、互為支撐的良好態(tài)勢。株洲市三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由2005年的13∶50.5∶36.5調(diào)整為2009年的10.5∶54.7∶34.8。服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟的支撐作用增強，生產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值143.3億元，年均增長16%，快于GDP增幅2.2個百分點，占GDP比重為14%，年均提高0.5個百分點，對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率為20%；文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展加快，增加值由2005年的21億元增加到2009年的48億元，占GDP比重由4%上升到4.7%。2009年工業(yè)對株洲市經(jīng)濟增長貢獻(xiàn)率為55.3%，拉動株洲市經(jīng)濟增長7.85個百分點但工業(yè)高增長背后的高投入和高消耗，將給株洲經(jīng)濟下一步的持續(xù)健康發(fā)展帶來很大壓力。在當(dāng)今和未來世界經(jīng)濟中，服務(wù)業(yè)是增長最快的行業(yè)，某種意義上來說，一個城市甚至一個國家的國際競爭力和國際化水平，主要取決于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵界定

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)"是中國所特有的提法，在國外，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的提法多為“知識密集型服務(wù)業(yè)"畢業(yè)論文題目，美國學(xué)者傾向于使用“知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)”來描述知識密集型服務(wù)業(yè)，將其定義為以提供技術(shù)知識或?qū)＠麨橹鞑⒅г圃鞓I(yè)發(fā)展的服務(wù)業(yè)，或具有技術(shù)背景的服務(wù)業(yè)。該定義偏重以技術(shù)服務(wù)為特征的硬知識服務(wù)。歐洲學(xué)者傾向使用“知識密集型服務(wù)業(yè)”，并嘗試給予描述性的定義。穆勒等人廣義地將其定義為主要為其他公司提供有高知識附加值的服務(wù)公司。這種一般性定義難以反映知識密集型服務(wù)業(yè)形式和活動的多樣性。邁爾斯等人認(rèn)為知識密集型服務(wù)業(yè)是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專業(yè)性知識，向社會和用戶提供以知識為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。知識密集型服務(wù)業(yè)包括兩大類：面向新技術(shù)集中使用者的傳統(tǒng)專業(yè)服務(wù)如促銷廣告、金融服務(wù)、會計和法律服務(wù)等以新技術(shù)為基礎(chǔ)的知識密集型服務(wù)如軟件設(shè)計和其他計算機相關(guān)活動。

雖然目前關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專著、論文和課題日益增多，現(xiàn)代服務(wù)的內(nèi)涵目前尚沒有一個明確的統(tǒng)一界定。在我國現(xiàn)行的統(tǒng)計制度和對服務(wù)業(yè)的分類中，并沒有“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以及與之相對應(yīng)的具體分類條目，對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和界定一直以來都存在爭議。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的涵義和分類，我們綜合國內(nèi)外的相關(guān)研究以及服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象和功能后認(rèn)為，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是指是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,形成的以知識技術(shù)為支撐的新興服務(wù)業(yè)和隨著現(xiàn)代經(jīng)營理念、社會需求變化,在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上不斷變革和升級的新型服務(wù)業(yè)的總稱?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下五個基本特性：高技術(shù)性、知識性、高增加值性、從業(yè)人員高素質(zhì)性和動態(tài)性，主要包括以下四大類：（1）基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，主要包括通信服務(wù)和信息服務(wù)、交通等；（2）生產(chǎn)和市場服務(wù)業(yè)，包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)；（3）個人消費服務(wù)業(yè)，包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等；（4）公共服務(wù)業(yè)，這類服務(wù)主要是由政府提供的，是免費提供或收取最低費用的服務(wù)， 包括政府的公共管理服務(wù)、義務(wù)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。這些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)，它具有現(xiàn)代與傳統(tǒng)的交融性、要素的智力密集性、產(chǎn)出的高增值、供給的多層次性和服務(wù)的強輻射性等特點?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)廣泛滲透在服務(wù)業(yè)各主要行業(yè)和領(lǐng)域，不斷服務(wù)著社會,方便著生產(chǎn)、豐富著生活,成為城市國民經(jīng)濟的主要組成部分。

二、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對株洲產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的意義

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟理論和國際經(jīng)驗表明，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期一般發(fā)生在一個國家的整體經(jīng)濟由低收入向中上等收入水平轉(zhuǎn)化的時期。在該時期，逐步發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以為發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，并與現(xiàn)代制造業(yè)形成互動機制，從而強力拉動經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。在兩型社會建設(shè)下，株洲迫切需要加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

（一）是“兩型社會”建設(shè)和株洲走新型工業(yè)化道路的需要

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有能耗低、污染小、效益高等特點，有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，是株洲實踐長株潭城市群“兩型社會”建設(shè)綜合配套改革必須大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。株洲新型工業(yè)化道路，就是在發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，以信息化帶動工業(yè)化，進(jìn)而實現(xiàn)科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的發(fā)展道路。由此可見，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在新型工業(yè)化道路中具有突出的重要地位。沒有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支撐，工業(yè)化只能停留在比較初級的階段。這是由于隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中物流與營銷、研發(fā)、人力資源開發(fā)、軟件和信息服務(wù)、金融服務(wù)、會計審計、律師等專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù)所占的比重越來越高，并逐漸成為企業(yè)提高競爭效益的主導(dǎo)因素。另外，隨著新型工業(yè)化的發(fā)展畢業(yè)論文題目，科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)為服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了條件和支撐，科學(xué)技術(shù)不僅直接推動了服務(wù)經(jīng)營模式和管理模式的轉(zhuǎn)變，而且推動和影響了市場機制和政府監(jiān)督方式的完善。加快現(xiàn)代信息技術(shù)成果在整個社會再生產(chǎn)過程的應(yīng)用，可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，更好地實現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化。目前，株洲正處在工業(yè)化快速發(fā)展時期，第二產(chǎn)業(yè)仍是株洲發(fā)展的主要動力，但第三產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的拉動作用逐漸增強，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級中的作用也日益突出期刊網(wǎng)。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來推動和。因此，借鑒先進(jìn)地區(qū)發(fā)展的經(jīng)驗，在大力發(fā)展第二產(chǎn)業(yè)的同時，努力發(fā)展面向生產(chǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，可以為新型工業(yè)化提供高水平的生產(chǎn)中間投入，占領(lǐng)經(jīng)濟價值鏈的中高端環(huán)節(jié)，不斷挖掘經(jīng)濟效率提高的源泉，從而加快株洲工業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

（二）是提高株洲城市服務(wù)功能的需要

城市發(fā)展以產(chǎn)業(yè)為支撐，城市伴隨著工業(yè)化、國際化進(jìn)程而發(fā)展壯大。當(dāng)前，株洲正處在工業(yè)化和快速城市化階段，隨著區(qū)域一體化和市場化進(jìn)程的加快，株洲城市經(jīng)濟總量在整個國家、地區(qū)所占的比重日益提高，城市在經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益突出，成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)力量。大都市必然產(chǎn)生大服務(wù)。株洲是湖南省“一點一線”區(qū)域經(jīng)濟帶的重要城市，也是全省經(jīng)濟最發(fā)達(dá)的長、株、潭“金三角”一隅，擔(dān)負(fù)著為都市圈內(nèi)其它城市提供生產(chǎn)服務(wù)和發(fā)展機會、帶動都市圈整合發(fā)展的任務(wù)，擔(dān)負(fù)著吸引外部經(jīng)濟要素、對外輻射經(jīng)濟功能的窗口和樞紐職能。株洲本身要保持經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展，不斷提高城市綜合競爭力和完善城市功能，全面推進(jìn)城市現(xiàn)代化發(fā)展，同樣離不開大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（三）是株洲轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的需要

由于株洲二產(chǎn)業(yè)中重工業(yè)比重偏大，實現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)面臨的形勢十分嚴(yán)峻。從資源消耗來看，“十一五”前三年株洲市單位GDP能耗累計下降11.8%，完成“十一五”節(jié)能總目標(biāo)（21%）的64.9%。2008年單位GDP能耗為1.39噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元，絕對量高于全國0.288噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元，高于全省0.165噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元。從污染排放來看，“十一五”期間二氧化硫總量在2005年的基礎(chǔ)上削減25.2％，化學(xué)需氧量在2005年的基礎(chǔ)上削減2.4％。至2008年底，這兩項指標(biāo)分別完成“十一五”減排目標(biāo)的87.7%和14.8%。目前株洲市重化工化趨勢短期難以扭轉(zhuǎn)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式下，“高耗能、高排放、高污染”的“三高”問題仍然比較突出?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是消耗資源最小的產(chǎn)業(yè)，也是排放污染物最少的產(chǎn)業(yè)。從能耗和污染排放水平來看畢業(yè)論文題目，與第二產(chǎn)業(yè)相比較，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位產(chǎn)值能耗很小。加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展是加快株洲轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的強大動力，是有效緩解能源資源日益短缺、提高資源利用率的迫切需要。

（四）是株洲緩解就業(yè)壓力的需要

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長彈性大，勞動密集、技術(shù)密集和知識密集并存，在吸納勞動力方面有獨特優(yōu)勢，是擴大就業(yè)的主攻方向。加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，既是株洲優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略要求，也是創(chuàng)造就業(yè)機會、提高就業(yè)質(zhì)量的最現(xiàn)實的選擇。調(diào)查顯示，對第三產(chǎn)業(yè)投資一萬元，可以解決7-8個人就業(yè)，而同樣的投入，在第一產(chǎn)業(yè)中只可以解決一個人就業(yè)，在第二產(chǎn)業(yè)中可以解決1.7個人就業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值和就業(yè)超過第二產(chǎn)業(yè)是完成工業(yè)化的一個顯著標(biāo)志，加快新型工業(yè)化的發(fā)展為第三產(chǎn)業(yè)的提供了巨大的市場空間和就業(yè)空間。2004年至2009年末，株洲在第三產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)人員由64.8萬人發(fā)展到72萬人，解決了大批從一、二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出來的富余勞動力。從2005年起，服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)開始超過第二產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)，其中發(fā)展較快的有信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)、金融業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。近年來，隨著株洲國有企業(yè)改革的逐步深入和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，以及因高校擴招而延緩至今的就業(yè)高峰問題，株洲同樣面臨著沉重的就業(yè)壓力。立足株洲實際，加快發(fā)展具有株洲特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，必將為緩解就業(yè)壓力提供重要幫助。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的強大動力。信息傳輸業(yè)協(xié)調(diào)生產(chǎn)與消費的關(guān)系,使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)的變化而升級?？萍?、計算機服務(wù)、軟件業(yè)等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)為三次產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)形式的生產(chǎn)資料,提高產(chǎn)業(yè)效率,推動產(chǎn)業(yè)升級。教育、物流、金融業(yè)為三次產(chǎn)業(yè)提供高素質(zhì)人力、充足的物力和強大的財力,推動產(chǎn)業(yè)效率提高。商務(wù)服務(wù)業(yè)提高資源配置的綜合效率,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化。投資環(huán)境改善,農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率提高,信息化、社會化和國際化程度的提高,產(chǎn)業(yè)競爭力的加強,都離不開現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用。

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1引言

在接到開發(fā)中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)任務(wù)的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機會從事一項意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進(jìn)行的系統(tǒng)集成實例中找不到可以借鑒的經(jīng)驗，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開始時我們還感到無從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務(wù)。在整項工程的建設(shè)過程中，我們的感覺仿佛是在黑暗中摸索前進(jìn)，我們制定并否定了一個又一個方案，最后終于找到了一個看起來可行的方案，并勇敢地前進(jìn)，終于在完成了任務(wù)的同時證明了這一方案的可行性。2需求分析

中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的是為行長和處長們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務(wù)。這一系統(tǒng)開發(fā)完成后，行長及處長們只需在計算機前就可調(diào)閱人行各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報表，并且還能查閱到廣西區(qū)情、廣西國民經(jīng)濟綜合情況、電話號碼、飛機航班、列車時刻、最新文件及重大事件等信息。中國人民銀行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)不僅要新開發(fā)許多公共信息服務(wù)系統(tǒng)，而且最重要的是要在人行廣西區(qū)分行二十多個業(yè)務(wù)處現(xiàn)有的和將來中國人民銀行總行配發(fā)的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行，即要求新開發(fā)系統(tǒng)要完全具有人行廣西區(qū)分行原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及將來總行配發(fā)下來的軟件系統(tǒng)功能。根據(jù)項目內(nèi)容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務(wù)系統(tǒng)即業(yè)務(wù)信息類和公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)。

公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)包括電話號碼、列車時刻、飛機航班、最新公文及最新動態(tài)、廣西區(qū)情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統(tǒng)，這類系統(tǒng)原來中國人民銀行廣西區(qū)分行內(nèi)沒有，因此我們需要開發(fā)這些軟件系統(tǒng)，這一部分方案比較容易確定。業(yè)務(wù)信息是指中國人民銀行廣西區(qū)分行各業(yè)務(wù)處每日產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及報表，這些數(shù)據(jù)及報表是各處的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)處理的結(jié)果。業(yè)務(wù)信息類服務(wù)系統(tǒng)不僅要求功能齊全，而且要操作簡單，行長和處長們只需進(jìn)行簡單的操作即可查閱到各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報表。因為各業(yè)務(wù)處的辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的來源復(fù)雜，有的是從中國人民銀行總行各相對獨立的專業(yè)司配發(fā)下來的，有的是中國人民銀行廣西區(qū)分行科技處的同志開發(fā)的，有的是市縣支行同志開發(fā)的。同時這些軟件開發(fā)工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統(tǒng)集成難度大，我們需要尋找到一個可行的系統(tǒng)集成方案。

3系統(tǒng)集成方案的制定

本項工程最突出的特點是要在完全利用原有系統(tǒng)的前提下為高層領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)一個高水平的軟件系統(tǒng)，因此無論在設(shè)計思想上還是在技術(shù)上都需要對現(xiàn)有系統(tǒng)集成方法有所突破。為此,我們進(jìn)行了多種嘗試,先后制定過以下四個方案。

(1)從分析和處理各原業(yè)務(wù)系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)入手重現(xiàn)各種報表。

(2)截取打印機端口數(shù)據(jù)獲得原業(yè)務(wù)系統(tǒng)各種報表，并進(jìn)行處理。

(3)將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可被EXCEL.識別的數(shù)據(jù)，用EXCEL來編制和管理報表系統(tǒng)。

(4)直接將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成進(jìn)我們的系統(tǒng)，利用原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢功能。

經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)研和研究分析，我們選定了最后一個方案。直接將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成進(jìn)我們的系統(tǒng)，利用原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢功能。

4辦公信息服務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計方案

在分別確定了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，軟件系統(tǒng)及系統(tǒng)集成方案后，我們設(shè)計了系統(tǒng)總體設(shè)計方案。具體如下：

1)采用WINDOWSNT網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，服務(wù)器為中文WINDOWSNT3.51，工作站采用中文WINDOWS3.2。

2)數(shù)據(jù)庫采用CLIENT/SERVER模式，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用SQLSERVER6.5，LIENT端開發(fā)工具采POWERBUILDER5.0。

3)用POWERBUILDER5.0開發(fā)系統(tǒng)主框架及公共信息子系統(tǒng)。

4)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)放在工作站硬盤上，讓其在工作站上運行，然后通過網(wǎng)絡(luò)來采集和傳送數(shù)據(jù)。

5)將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接集成到辦公信息服務(wù)系統(tǒng)中。

6)將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)在每臺行長用機硬盤上都安裝一套，行長在本工作站上使用與各業(yè)務(wù)處相同的系統(tǒng)，查閱各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)采集。

7)用直接對鍵盤緩沖區(qū)操作的方法，簡化行長對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢過程。

5系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程

公共信息存放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，各工作站都可直接查詢。

從業(yè)務(wù)軟件上網(wǎng)，數(shù)據(jù)的安全性及軟件系統(tǒng)的可靠性三方面考慮，中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)及所有的業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)軟件都放置在工作站硬盤上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢操作也只對工作站硬盤進(jìn)行。在對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方面網(wǎng)絡(luò)只承擔(dān)數(shù)據(jù)采集及傳遞的任務(wù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流程是定期從各業(yè)務(wù)處工作站拷貝到網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)目錄，再由行長和處長們將其從網(wǎng)絡(luò)上取回到他們自己的工作站。

6需要解決的技術(shù)問題

采用這一方案，需要將用POWERBUILDER新開發(fā)出來的系統(tǒng)與原有的WINDOWS環(huán)境上運行的，EXE文件與在DOS下中文環(huán)境UCDOS上運行的.EXE文件及在DOS環(huán)境上foxbase下運行的.PRG文件，或在LOTUS123下運行的軟件集成在一起，并且采用了直接對鍵盤緩沖區(qū)進(jìn)行操作的技術(shù)，因此就面臨著許多諸如內(nèi)存不夠，地址及顯示方式?jīng)_突等錯綜復(fù)雜的問題，下面就介紹我們曾遇到的問題及解決問題的方法。

6.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)原來是在單用戶環(huán)境上開發(fā)的，沒有考慮網(wǎng)絡(luò)上運行的特點，因此無法直接上網(wǎng)，為此我們采用非集中式數(shù)據(jù)管理方法，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)放在工作站硬盤上，讓其在工作站上運行，然后通過網(wǎng)絡(luò)來采集和傳送數(shù)據(jù)，這樣就解決了業(yè)務(wù)系統(tǒng)多個用戶同時使用，數(shù)據(jù)共享及網(wǎng)絡(luò)安全等問題。

6.2系統(tǒng)集成方案

因為中國人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)覆蓋面很大，并要將原有五花八門的系統(tǒng)與新開發(fā)的系統(tǒng)集成在一起，在這些系統(tǒng)中有POWERBUILDER開的發(fā)，有用VISUALFOXPROFORWINDOWS及FOXPROFORWINDOWS開發(fā)的，也有在DOS及UCDOS下用FOXPRO2.5及FOXBASE開發(fā)的，還有在LOTUS123下運行的系統(tǒng)，同時還要考慮直接對鍵盤緩沖區(qū)進(jìn)行操作時的可靠性，因此系統(tǒng)集成方案是本項目中的關(guān)鍵。我們曾經(jīng)制定了兩種方案，第一種方案是系統(tǒng)一開始是運行在DOS環(huán)境上，先進(jìn)入UCDOS，這樣用戶可正常運行DOS下的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)需要運行WINDOWS下的系統(tǒng)時，才退出UCDOS進(jìn)入WINDOWS，用戶接著可使用WINDOWS下的業(yè)務(wù)軟件及公共信息軟件系統(tǒng)。第二種方案是，系統(tǒng)一開始就運行在WINDOWS環(huán)境，用戶可直接運行公共信息系統(tǒng)及WINDOWS環(huán)境下的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，當(dāng)用戶需要使用DOS環(huán)境的系統(tǒng)時，再調(diào)用WINDOWS下的DOS窗口，進(jìn)入UCDOS，然后運行業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，運行完后退回WINDOWS。第一種方案比較簡單，但用戶界面不理想，操作步驟及系統(tǒng)反應(yīng)時間較長。第二方案用戶界面良好，操作管理簡便，但由于系統(tǒng)疊加層次較多，因此需解決內(nèi)存及其它資源限制及沖突等問題。經(jīng)過努力我們成功地按第二方案實施，使得原來五花八門而顯得零亂的多個系統(tǒng)在WINDOWS下集成起來，形成一個有機的整體。6.3鍵盤緩沖區(qū)操作

因為辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的使用者是人行廣西區(qū)分行的高層領(lǐng)導(dǎo)，因此除了要求界面美觀之外，還特別要求使用簡便。由于我們將各原有系統(tǒng)集成到我們的軟件中，而各原有系統(tǒng)一般功能繁多，并多需要輸入口令等繁瑣的步驟才能進(jìn)入到領(lǐng)導(dǎo)們所需的查詢功能，因此我們采用預(yù)先將這些操作的字符序列自動寫入鍵盤緩沖區(qū)的辦法，將這些步驟“短路”，領(lǐng)導(dǎo)們在調(diào)用該業(yè)務(wù)系統(tǒng)時就直接進(jìn)入到查詢功能。

在對DOS環(huán)境下運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們采用直接向鍵盤緩沖區(qū)寫入字符序列，以簡化操作的方法。采用這種方法需要掌握寫入的時機，否則及容易造成不可預(yù)見性的結(jié)果以致死機。由于用戶將要在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中來回選擇，因此鍵盤緩沖區(qū)操作程序在內(nèi)存的駐留方式也是一個需要處理好的問題，否則會出現(xiàn)內(nèi)存管理混亂等問題。經(jīng)過反復(fù)嘗試我們找到了解決問題的方案，采用從WINDOWS調(diào)用DOS進(jìn)程及UCDOS之后，調(diào)用鍵盤緩沖區(qū)操作程序，將操作序列寫入到鍵盤緩沖區(qū)，然后再調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動按鍵盤緩沖區(qū)的字符序列進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢操作，在退出業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，由WINDOWS自動清除內(nèi)存中的UCDOS及鍵盤緩沖區(qū)操作程序，使內(nèi)存恢復(fù)到調(diào)用前原狀。在處理WINDOWS環(huán)境中運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，我們在進(jìn)入系統(tǒng)前直接調(diào)用鍵盤緩沖區(qū)操作程序，將操作序列寫入到鍵盤緩沖區(qū)，然后調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓其自動按鍵盤緩沖區(qū)序列進(jìn)入到其查詢功能。

6.4內(nèi)存優(yōu)化

采用這種集成方案，內(nèi)存將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序，WINDOWS，UCDOS，F(xiàn)OXBASE，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，DOS解釋程序等，因此常常會遇到內(nèi)存不足的問題，采用優(yōu)化內(nèi)存是解決內(nèi)存不足的一種方法，我們采用DOS的MEMMAKER來優(yōu)化內(nèi)存，以解決基本內(nèi)存不足的問題。

6.5WINDOWS與UCDOS協(xié)調(diào)工作

由于系統(tǒng)主框架是運行于WINDOWS環(huán)境，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)許多是在DOS環(huán)境下UCDOS環(huán)境中運行，這就涉及中文WINDOWS與UCDOS協(xié)調(diào)工作的問題，如果先進(jìn)UCDOS，然后執(zhí)行WINDOWS，則會造成顯示方式?jīng)_突，系統(tǒng)無法使用，反之，先進(jìn)WINDOWS然后再調(diào)用DOS進(jìn)程，進(jìn)入UCDOS，則使用順暢，并且在退出DOS進(jìn)程后，內(nèi)存沒有任何殘留。

6.6解決內(nèi)存不足問題

采用直接集成方案，內(nèi)存將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序、WINDOWS、UCDOS、FOXBASE，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，DOS解釋程序等，因此常常會遇到內(nèi)存不足的問題，采用優(yōu)化內(nèi)存是解決內(nèi)存不足的一種方法，但只能解決部分基本內(nèi)存不足的問題，在許多情況下仍需采用別的方法。如某處業(yè)務(wù)軟件是在FOXBASE下運行的.FOX程序，該.FOX程序調(diào)用DOS命令，這樣內(nèi)存中將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序，中文WINDOWS3.2，DOS，UCDOS5.0，鍵盤操作駐留程序，F(xiàn)OXBASE，該.FOX及DOS命令解釋程序，從而造成內(nèi)存不足。為解決這一問題，我們找來了反編譯程序，將.FOX文件反編譯成.PRG文件，然后用FOXPRO2.5，將其編譯成.EXE文件，這樣在調(diào)用它時，就無需執(zhí)行FOXBASE，從而解決這種內(nèi)存不足的問題。

7成果

在進(jìn)行項目開發(fā)的過程中我們曾查閱許多資料，沒有人曾介紹用類似的方案進(jìn)行系統(tǒng)集成的經(jīng)驗。因此在項目開發(fā)完成前，我們一直擔(dān)心，最后的系統(tǒng)會不會是個“四不象”，但我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，我們的系統(tǒng)不僅功能強大，性能可靠，而且各部分銜接自然，使用極其方便。這種系統(tǒng)集成方法是一種新穎的方法。為在大型企業(yè)及機構(gòu)已有的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)集成創(chuàng)造了一種巧妙簡截而又成功的解決方案。

9參考文獻(xiàn)

[1]PowerBuilder5.0技術(shù)參考手冊(套)北京市曉通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫研究所

[2]Excel5forwindows大全，海洋出版社

篇（4）

（二）獲取信息難易程度調(diào)查結(jié)果表明，獲取就業(yè)信息渠道從易到難依次為學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門、互聯(lián)網(wǎng)、政府就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、親戚朋友、學(xué)校老師、社會中介機構(gòu)和報紙廣播媒體，認(rèn)可人數(shù)分別占調(diào)查總數(shù)的51.63%、44.63%、34.93%、27.57%、23.01%、16.59%和7.48%?？梢?，學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門是高校畢業(yè)生認(rèn)為最容易獲取就業(yè)信息的渠道，互聯(lián)網(wǎng)和政府就業(yè)服務(wù)機構(gòu)次之，認(rèn)為從其他渠道獲取信息容易的人數(shù)較少。

（三）信息服務(wù)滿意程度調(diào)查結(jié)果表明，對當(dāng)前就業(yè)信息服務(wù)不滿意的高校畢業(yè)生占72.20%。通過訪談得知，由于高校畢業(yè)生精力有限，不可能在短時間獲取足量的就業(yè)信息。多數(shù)高校畢業(yè)生認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)信息傳播量較少，且時效性較強。部分國有壟斷企業(yè)就業(yè)信息僅限于內(nèi)部，部分高校畢業(yè)生認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)市場明顯存在不公開、不公正現(xiàn)象。

（四）支付信息成本意愿高校畢業(yè)生獲取就業(yè)信息支付成本包括搜集信息成本和對其真實性進(jìn)行核實的成本[7]。調(diào)查結(jié)果表明，就業(yè)信息支付成本意愿在100元以下、100-200元、200-300元、300-400元和400元以上的高校畢業(yè)生比例分別為22.66%、32.16%、24.37%、10.05%和10.86%?？梢姡蠖鄶?shù)高校畢業(yè)生（近90%）獲取就業(yè)信息支付成本意愿在400元以下。

二、高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)存在的問題

就業(yè)信息具有目的性、變化性、時效性、共享性等特征。高校畢業(yè)生作為集中就業(yè)的特殊群體，要求各類就業(yè)信息傳播及時、準(zhǔn)確、可靠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)還存在許多問題。

（一）信息傳播時效方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生畢業(yè)前必須落實接收單位，才能夠確保畢業(yè)后及時就業(yè)。目前，很多用人單位都招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，且設(shè)定了時間限制，這給高校畢業(yè)生在短時間內(nèi)收集、處理大量的就業(yè)信息帶來一定的難度。同時，如果就業(yè)信息不能滿足高校畢業(yè)生的基本要求，還將花費大量的時間進(jìn)行再核實，極易導(dǎo)致信息失效。

（二）信息服務(wù)內(nèi)容方面調(diào)查結(jié)果表明，河北省高校畢業(yè)生首先急需掌握獲取就業(yè)信息的途徑與方法，對行業(yè)發(fā)展前景信息需求的人數(shù)最多；其次是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策信息；再次是近年來本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況信息；而對就業(yè)維權(quán)方面的信息關(guān)注度相對較低。但目前多數(shù)就業(yè)信息內(nèi)容僅為用人單位招聘信息，這既不利于國家鼓勵高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的實施，也不利于高校畢業(yè)生理性選擇就業(yè)單位。（三）信息傳播方向方面就業(yè)信息傳播應(yīng)該是雙向的，用人單位可向求職者招聘信息，求職者也可向用人單位求職信息。調(diào)查結(jié)果表明，目前河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息傳播多為用人單位向求職者招聘信息，高校畢業(yè)生向用人單位傳遞求職信息的極少。盡管部分高校就業(yè)服務(wù)部門及時向用人單位傳播了本校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)、專業(yè)等信息，但仍難以代替高校畢業(yè)生本人的求職意愿。

（四）信息傳播組織方面目前，河北省高校畢業(yè)生就業(yè)信息傳播組織既有政府就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、高校就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，還有互聯(lián)網(wǎng)、社會中介機構(gòu)和報紙廣播媒體等。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)高校畢業(yè)生比較信任政府就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門、親朋好友、學(xué)校老師等傳播的就業(yè)信息；而因互聯(lián)網(wǎng)、部分社會中介機構(gòu)和小刊小報等傳播的虛假就業(yè)信息曾給初涉社會的高校畢業(yè)生就業(yè)帶來不良的影響，而較少得到高校畢業(yè)生的信任。

（五）信息傳播媒介方面調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校畢業(yè)生普遍意識到互聯(lián)網(wǎng)所提供的就業(yè)信息真?zhèn)坞y辨，部分就業(yè)信息隨意夸大用人單位實力，誤導(dǎo)、甚至欺騙了部分高校畢業(yè)生。一些非法傳銷組織、詐騙集團等也參與到互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)信息傳播之中，直接侵害了高校畢業(yè)生的切身利益。部分社會中介組織以盈利為目的，利用高校畢業(yè)生急于就業(yè)并缺乏風(fēng)險防范意識的特征，也通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等形式進(jìn)行不法活動。

三、加強高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)的措施

就業(yè)信息服務(wù)直接影響著高校畢業(yè)生的就業(yè)狀況，誰先獲得就業(yè)信息，誰就占據(jù)了就業(yè)的主動地位。加強高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)，需要針對當(dāng)前就業(yè)信息服務(wù)存在的問題，采取一系列行之有效的措施。

（一）拓展信息傳播途徑高校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)充分發(fā)揮就業(yè)信息傳播主渠道作用，進(jìn)一步加強信息化建設(shè)，引導(dǎo)大學(xué)生及時關(guān)注學(xué)校的各類就業(yè)信息，動員大學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各類招聘會、宣講會等，不斷增加就業(yè)信息傳播總量；各級政府應(yīng)進(jìn)一步加強本區(qū)域高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)平臺建設(shè)，全面優(yōu)化平臺設(shè)計，方便高校畢業(yè)生獲取各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息；積極引導(dǎo)各級各類人力資源市場及企、事業(yè)單位參與到高校畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)平臺中來，提高就業(yè)信息的傳播效率，擴大其覆蓋面；有關(guān)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)不斷開發(fā)新的就業(yè)信息傳播媒介，不斷拓展就業(yè)信息傳播途徑。

（二）豐富就業(yè)信息內(nèi)容實踐證明，高校畢業(yè)生獲得的就業(yè)信息越多，內(nèi)容越豐富，求職視野就越開闊。就業(yè)信息利用的越好，就業(yè)成功率就越高。各級各類就業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)不斷豐富就業(yè)信息內(nèi)容，滿足高校畢業(yè)生就業(yè)的需要；政府及高校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)加強對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶植政策、就業(yè)維權(quán)等方面的信息傳播力度，激發(fā)高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)激情，自覺維護(hù)自身合法權(quán)益；加強對當(dāng)前就業(yè)形勢信息的傳播，引導(dǎo)大學(xué)生確立合理的就業(yè)預(yù)期。政府應(yīng)規(guī)定國有壟斷企業(yè)招聘信息必須公開，使高校畢業(yè)生能夠及時獲取相關(guān)就業(yè)信息，實行公平、公開競爭。

（三）提升信息服務(wù)效率高校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成平時關(guān)注就業(yè)信息的習(xí)慣，善于獲取各類就業(yè)信息，不斷增加就業(yè)信息的積累量；學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)教育大學(xué)生熟練掌握分析和利用就業(yè)信息的各種技巧，增強辨析能力，及時處理獲取的就業(yè)信息；臨近畢業(yè)的大學(xué)生應(yīng)經(jīng)常保持和親朋好友、本專業(yè)學(xué)長（學(xué)姐）的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們獲取就業(yè)信息、分析就業(yè)信息的經(jīng)驗，并能夠通過他們獲取新的就業(yè)信息。在高校畢業(yè)生尋求就業(yè)的時刻，高校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)及時組織他們登錄各級政府公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)獲取就業(yè)信息，合理地利用社會人才中介機構(gòu)、報紙媒體等渠道的就業(yè)信息。

篇（5）

現(xiàn)代科技技術(shù)的日新月異，讓金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)形態(tài)和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了前所未有的改變。各大金融服務(wù)機構(gòu)紛紛開通電子支付系統(tǒng)和手機支付平臺，在提升金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)范圍的同時更為用戶帶來了全新的金融服務(wù)體驗――方便、快捷、隨時隨地、不受時間和空間的限制，隨時管理自己的金融賬戶、完成自己的支付交易等等。

科技發(fā)展對金融服務(wù)業(yè)的安全難題

但科技技術(shù)的運用在提升現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的同時，也為金融服務(wù)業(yè)提出了更加嚴(yán)峻的考驗，那就是用戶個人金融信息的安全問題。

2003年，美國政府就曾向全球金融機構(gòu)發(fā)出警告，一種計算機病毒已經(jīng)把世界范圍內(nèi)的1200家銀行作為攻擊目標(biāo)，企圖通過計算機盜竊公司在這些銀行的賬號和密碼。

2013年的9月底，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)《2013年中國手機銀行用戶調(diào)研報告》預(yù)測，在未來一年中，手機將首次超過PC端設(shè)備成為中國網(wǎng)民最常用的電子支付媒介。但隨之而來的安全隱患也令絕大多數(shù)用戶對使用手機銀行支付存在疑慮，對安全性存疑的用戶占比61.23%。

而騰訊移動安全實驗室的《2013年上半年手機安全報告》。顯示，2013年初，手機支付病毒a.expense.lockpush首次感染了國內(nèi)銀行手機客戶端――中國建設(shè)銀行，該病毒可能會進(jìn)一步安裝惡意子包，竊取銀行帳號及密碼，繼而盜走用戶賬號中的資金。賬戶安全問題將對手機銀行提出更大挑戰(zhàn)。

金融服務(wù)業(yè)當(dāng)下應(yīng)對安全問題的辦法

目前，金融服務(wù)業(yè)對于電子支付所采取的安全措施主要有架設(shè)防火墻、通過數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時間戳技術(shù)、設(shè)置電子信息和安全協(xié)議、P2P―技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息安全等措施，但安全性還不完備。金融服務(wù)業(yè)急需安全技術(shù)升級，呼喚一種更加私密、更加安全且更加便捷的安全支付手段的誕生――指紋識別技術(shù)。

可行性

指紋識別技術(shù)的發(fā)展趨勢

人工指紋技術(shù)起源于16世紀(jì)后期，蘇格蘭醫(yī)生Henry Fauld于1880年10月28日首次在英國《Nature》上，闡述了指紋具有唯一性和恒久不變的特點，并將指紋識別技術(shù)運用到罪犯鑒定。隨著計算機技術(shù)和指紋采集技術(shù)的發(fā)展，人們逐步將人工指紋識別逐步向指紋自動識別

這一生物鑒定技術(shù)如今已廣泛運用到日常生活中，如指紋考勤、指紋門鎖、指紋門鎖和指紋保險箱等。而近年來，指紋識別技術(shù)已漸漸運用于金融服務(wù)業(yè)中來，如隨著浙江維爾科技有限公司擁有發(fā)明專利的、并一直致力推廣的銀行柜員身份指紋識別系統(tǒng)在中國建設(shè)銀行全面推廣使用，為指紋識別技術(shù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用開辟了道路。

指紋技術(shù)運用到金融服務(wù)業(yè)的可行性

蘋果公司新近推出的5S和5C兩款新品中關(guān)于指紋識別技術(shù)的開發(fā)和運用，正預(yù)示著指紋技術(shù)普遍運用到手機支付平臺和網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域的可行性。

篇（6）

服務(wù)業(yè)開放是市場化的本質(zhì)要求。從全球看，服務(wù)市場早已成為最大的市場，服務(wù)產(chǎn)品種類在市場競爭中不斷豐富、質(zhì)量不斷提升，而價格則逐步下降。企業(yè)競爭也從低端的價格競爭轉(zhuǎn)向品牌、技術(shù)、人才、服務(wù)等高端要素競爭。最近幾年，財富500強企業(yè)中，絕大多數(shù)為金融、運輸、電信、網(wǎng)絡(luò)等跨國服務(wù)類企業(yè)，以制造業(yè)為基礎(chǔ)的跨國企業(yè)均具有很強的專業(yè)服務(wù)能力。從國內(nèi)看，2013年我國服務(wù)業(yè)增加值首次超過制造業(yè)，絕大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)的競爭力也主要體現(xiàn)在品牌、技術(shù)、人才等服務(wù)方面。

2001年“入世”標(biāo)志著我國服務(wù)業(yè)開放進(jìn)入新階段。2001年制定的“十五”計劃綱要提出“有步驟地開放銀行、保險、電信、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、旅游等服務(wù)領(lǐng)域”?！笆濉币?guī)劃綱要再次提出“擴大服務(wù)業(yè)對外開放、提高服務(wù)貿(mào)易在對外貿(mào)易中的比重”。從“有步驟地開放”到“擴大服務(wù)業(yè)對外開放”反映了我國服務(wù)業(yè)對外開放思路的戰(zhàn)略調(diào)整?！叭胧馈币詠恚?wù)業(yè)開放，特別是金融、電信、運輸、專業(yè)服務(wù)的對外開放正成為我國經(jīng)濟對外開放的核心領(lǐng)域，也成為國內(nèi)外關(guān)注的焦點。

黨的十八屆三中全會公報則進(jìn)一步明確“推進(jìn)金融、教育、文化、醫(yī)療等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有序開放，放開育幼養(yǎng)老、建筑設(shè)計、會計審計、商貿(mào)物流、電子商務(wù)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域外資準(zhǔn)入限制”。由“開放”到“放開”表明我國服務(wù)業(yè)對外開放進(jìn)入到又一個新的時期，已成為新時期改革開放的重點任務(wù)。不難看出，服務(wù)業(yè)對外開放是我國經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求，服務(wù)于我國新一輪的改革開放總體戰(zhàn)略，上海（中國）自由貿(mào)易試驗區(qū)則成為我國服務(wù)業(yè)對外開放的試驗田。

我國服務(wù)業(yè)對外開放包括三方面內(nèi)容：一是服務(wù)市場的對外開放，即我國服務(wù)市場對外開放，境外服務(wù)提供者可以通過跨境服務(wù)提供的四種方式進(jìn)入國內(nèi)市場；二是放開服務(wù)的準(zhǔn)入限制，即放松直至取消對境外服務(wù)提供者的股權(quán)限制，放寬直至取消服務(wù)管理限制和業(yè)務(wù)限制；三是簡化服務(wù)業(yè)對外開放相關(guān)政策法規(guī)體系，接軌國際先進(jìn)監(jiān)管制度，即在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下，由事前審批管理轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管，既能提高市場效率，又能有效管控風(fēng)險。必須清醒地看到，服務(wù)業(yè)開放是市場化的本質(zhì)要求，是我國經(jīng)濟改革發(fā)展的內(nèi)在需要，因此必須以我國主動開放為主，理想狀況下為雙向開放。同時，放開對外資準(zhǔn)入、管理和業(yè)務(wù)限制，首先應(yīng)該放開對內(nèi)資的相應(yīng)限制。

二、服務(wù)業(yè)開放可以有效增強我國應(yīng)對風(fēng)險的能力

服務(wù)業(yè)對外開放不同于制造業(yè)對外開放，對風(fēng)險的擔(dān)心在很大程度上影響了服務(wù)業(yè)對外開放步伐。相比制造產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品不以實物形態(tài)出現(xiàn)，是不可視和易逝的，生產(chǎn)和消費又常常同時完成。同時，服務(wù)產(chǎn)品既包括高度市場化的產(chǎn)品，比如零售和餐飲；也包括大量不完全市場化的公共服務(wù)產(chǎn)品，比如教育、文化和醫(yī)療；有很多服務(wù)壟斷仍然非常普遍，比如電信、金融、運輸。對制造業(yè)開放來講，關(guān)稅和各種形式的非關(guān)稅壁壘在風(fēng)險防范中可以發(fā)揮一定作用。但是，服務(wù)業(yè)開放主要是市場準(zhǔn)入限制，一旦市場放開，就很難采取其它限制性和歧視性措施。因此，很容易造成服務(wù)業(yè)開放大于制造業(yè)開放的錯覺。

從我國改革開放歷程看，隨著市場經(jīng)濟的不斷成熟，對外開放水平不斷提高，宏觀經(jīng)濟調(diào)控能力不斷完善，對外開放風(fēng)險總體呈下降趨勢。改革開放初期，在計劃經(jīng)濟大背景下，我國經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，對外開放水平很低，經(jīng)濟內(nèi)部波動風(fēng)險大，抵御風(fēng)險能力弱，改革開放并沒有帶來大的經(jīng)濟風(fēng)險。上世紀(jì)90年代，以市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)的改革開放，進(jìn)一步激發(fā)了經(jīng)濟活力，經(jīng)濟內(nèi)部波動風(fēng)險明顯下降，抵御風(fēng)險能力不斷增強，對外開放水平也不斷提高?！叭胧馈币詠恚S著對外開放水平的全面提升，經(jīng)濟內(nèi)部波動風(fēng)險進(jìn)一步下降，抵御風(fēng)險的能力則進(jìn)一步增強，較為成功地應(yīng)對了2008年金融危機以及之后歐債危機的沖擊。

實際上，服務(wù)業(yè)開放更有利于提升市場自身緩沖、吸納、釋放和應(yīng)對風(fēng)險的能力，而服務(wù)業(yè)管制限制了市場競爭，反而容易積累結(jié)構(gòu)性風(fēng)險。服務(wù)業(yè)開放風(fēng)險包括管理風(fēng)險和市場風(fēng)險兩個方面，二者可以相互轉(zhuǎn)化。在理想狀況下，高效的政府管理可以降低市場風(fēng)險，同時也必然在一定程度上限制市場活力。實踐中，政府管理常常是低效的，不僅難以有效防范市場風(fēng)險，而且還會引發(fā)新的風(fēng)險。相反，開放競爭、充滿活力、規(guī)范有序的市場不僅不會誘發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)性風(fēng)險，而且還會在很大程度上緩沖、釋放、化解和吸納風(fēng)險。2008年美國次貸危機，實際上就是一次由于政策和監(jiān)管失誤導(dǎo)致的信譽危機，而市場在緩沖、釋放、吸納和化解風(fēng)險方面發(fā)揮了極其重要的作用。

從各國服務(wù)業(yè)開放實踐看，只要實體經(jīng)濟不出大的問題，服務(wù)業(yè)開放本身不會誘發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)性風(fēng)險。20世紀(jì)80年代拉美債務(wù)危機、90年代中期以來日本的通縮、1997年亞洲金融危機、2008年全球金融危機乃至此后的歐洲債務(wù)危機，表面上表現(xiàn)為金融危機，實際上是實體經(jīng)濟出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性問題。實際上，在經(jīng)濟危機中，制造業(yè)生產(chǎn)和貨物貿(mào)易的收縮大于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的收縮，服務(wù)業(yè)整體抗風(fēng)險能力大于制造業(yè)。近年來，國內(nèi)普遍擔(dān)心的房地產(chǎn)、地方債務(wù)風(fēng)險，在很大程度上反映了我國實體經(jīng)濟中累積的結(jié)構(gòu)性矛盾，與服務(wù)業(yè)開放并沒有必然的聯(lián)系。

三、服務(wù)業(yè)開放可以提升我國參與全球經(jīng)濟治理的能力

2008年國際金融危機以來，全球經(jīng)濟格局變化，要求我國不僅要主動與國際先進(jìn)經(jīng)貿(mào)規(guī)則接軌，而且還要積極參與全球經(jīng)貿(mào)規(guī)則的制定。全球經(jīng)濟治理需要新興大國的參與，作為全球最大的發(fā)展中經(jīng)濟體，我國被國際社會寄予厚望。但長期以來我們習(xí)慣于被動地接受已有經(jīng)貿(mào)規(guī)則，并不善于主動利用日益增加的經(jīng)濟影響和市場開放水平來積極參與規(guī)則制定，主動拓展自身發(fā)展空間。近年來，面對美國主導(dǎo)的TTP、TISA、BIT和TTIP談判，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，主動參與，積極應(yīng)對。從參與全球經(jīng)濟治理視角看，擴大服務(wù)業(yè)開放，有利于提升服務(wù)業(yè)的國際競爭水平，不僅可以支撐國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型，而且也會為我國參與國際經(jīng)貿(mào)談判創(chuàng)造條件。

發(fā)達(dá)經(jīng)濟體之所以能夠在全球治理中處于主導(dǎo)地位，主要原因是這些國家自身開放程度高，市場化程度高，企業(yè)競爭能力強。從世界銀行公布的服務(wù)開放限制指數(shù)看，德國、美國總體限制水平最低，分別為17.5和17.7；韓國、日本次之，分別為23.1和23.4。主要新興市場國家中，巴西總體限制水平最低為22.5，南非次之為34.5，中國為36.6，印度最高為65.7。從主要經(jīng)濟體服務(wù)進(jìn)口占本國服務(wù)業(yè)增加值比重看，德國、韓國服務(wù)業(yè)實際開放程度最高，2012年分別為5.2%和5%；印度、南非次之，分別為3.3%和2.4%。日本、美國服務(wù)業(yè)實際開放水平并不高，2012年分別為2.0%和1.8%。相比，巴西、中國最低，分別為1.7%和1.4%。無論從哪個角度看，中國服務(wù)業(yè)開放程度均處于較低水平。

服務(wù)業(yè)開放水平較低，政策限制多，在很大程度上制約了我國參與全球經(jīng)濟治理的能力，與我國日益上升的國際地位極不相符。近年來，我國在世界銀行、國際貨幣基金組織（IMF）的投票權(quán)、話語權(quán)大幅提升，林毅夫、朱民、易小準(zhǔn)先后出任世界銀行副行長、IMF副總裁、WTO副總干事。但是，由于國內(nèi)金融改革滯后，資本賬戶尚未完全開放，盡管人民幣跨境結(jié)算規(guī)模不斷擴大，但還不是真正意義上的國際貨幣，不能在國際市場上自由兌換。同時，國有銀行缺乏競爭力，而真正意義上的民資銀行尚未出現(xiàn)，不僅限制了我國參與全球經(jīng)濟治理的能力，也影響到上海國際金融、貿(mào)易、航運中心的建設(shè)，制約了整個服務(wù)領(lǐng)域的對外開放和健康發(fā)展。

四、服務(wù)業(yè)開放應(yīng)該是全方位和主動的

WTO將服務(wù)業(yè)分為市場化的商業(yè)服務(wù)和非市場化的政府服務(wù)，比如公共教育、公共醫(yī)療兩大類別，WTO相關(guān)框架協(xié)議和機制主要針對商業(yè)服務(wù)。在WTO商業(yè)服務(wù)的150多個類別中，既有高度市場化的行業(yè)比如旅游、零售、計算機和信息；也有壟斷比較普遍的行業(yè)比如電信、能源、航空運輸；還有一些特許性行業(yè)比如銀行和保險。其中，市場化程度高的行業(yè)大多限制很少，有的是完全開放的，服務(wù)業(yè)開放的重點領(lǐng)域是那些壟斷比較普遍，尚未完全開放的行業(yè)。

商業(yè)服務(wù)是各國服務(wù)業(yè)對外開放重點，而教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等帶有公共服務(wù)性質(zhì)的政府服務(wù)開放程度普遍很低。理論上，商業(yè)服務(wù)對外開放，通過引入外來競爭者，改善市場競爭環(huán)境，有利于打破行業(yè)壟斷，可以拉低服務(wù)價格，提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，增加服務(wù)產(chǎn)品供給。同時，教育、醫(yī)療等帶有公共服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)對外開放，則有利于提高政府效率，增加行業(yè)的透明度，降低整個社會成本，增加公共產(chǎn)品的有效供給。因此，成熟的市場經(jīng)濟國家，商業(yè)服務(wù)開放程度很高；同時也在教育、醫(yī)療等方面主動擴大開放。

篇（7）

[中圖分類號]G40-057 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）05-0088-05 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.05.018

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育這種新型的教學(xué)模式?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育利用最新的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破了傳統(tǒng)教育的局限，以其遠(yuǎn)程性、開放性、靈活性、先進(jìn)性，滿足了現(xiàn)代不同層次的人群對教育層次、知識更新的需求。發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是推動教育現(xiàn)代化，滿足社會日益增長的終身學(xué)習(xí)需求的重要手段。我國自1999年開始在中央電大和68所普通高校試點現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以來，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在我國逐漸成為高等教育領(lǐng)域非常重要的辦學(xué)形式，步入快速發(fā)展的規(guī)模擴張階段，在我國高等教育發(fā)展中占據(jù)著重要地位。

國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃中，明確提出高等教育要“強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)”?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為我國高等教育的重要組成部分，無疑也應(yīng)當(dāng)將此作為教育改革的一個重點?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育主要定位于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，學(xué)生大多為在職從業(yè)人員，本身都在隨崗實踐，但隨崗實踐不能取代畢業(yè)論文教學(xué)。畢業(yè)論文教學(xué)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實踐教學(xué)的重要組成部分，是實現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生運用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和專業(yè)技能，圍繞實際問題進(jìn)行的綜合性訓(xùn)練，也是培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查研究能力、查閱文獻(xiàn)資料能力、方案設(shè)計與比較能力、計算與繪圖能力、數(shù)據(jù)獲取與處理能力、計算機應(yīng)用能力、科技論文寫作能力、分析解決問題能力以及創(chuàng)新能力的重要途徑。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在教學(xué)形式及教學(xué)對象上與傳統(tǒng)高等教育截然不同，如何在遠(yuǎn)程教育背景下為學(xué)生提供高質(zhì)量的畢業(yè)論文指導(dǎo)服務(wù)，保證畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，已成為擺在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作者面前的一個問題。保障現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，有必要圍繞現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點以及學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，構(gòu)建一個合理可行的畢業(yè)論文教學(xué)體系。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系構(gòu)建的原則

1.結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育特點，充分利用最新計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有遠(yuǎn)程性、開放性、靈活性、先進(jìn)性等特點，進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，充分利用最新的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)生提供超越時空限制的全方位、多渠道的教學(xué)支持服務(wù)。

2.有利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和成長

根據(jù)社會對專業(yè)人才知識結(jié)構(gòu)的需求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培養(yǎng)目標(biāo)定位于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，并突出對學(xué)生的實際應(yīng)用技能的要求。因此，構(gòu)建現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系必須有利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)和成長。

3.考慮學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，有針對性地施教

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育采取寬進(jìn)嚴(yán)出的政策，學(xué)生基礎(chǔ)較差，多數(shù)為在職學(xué)習(xí)者，具有鮮明的職業(yè)背景，比普通學(xué)生有更強的應(yīng)用能力需求。因此，進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要考慮學(xué)生的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)需求，有針對性地施教。

4.明確教學(xué)主體各自職責(zé)

傳統(tǒng)全日制高校畢業(yè)論文教學(xué)主體由論文指導(dǎo)教師、學(xué)生及學(xué)校構(gòu)成?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)主體除論文指導(dǎo)教師、學(xué)生及學(xué)校之外，還包括分布在全國各地的校外學(xué)習(xí)中心，如圖l所示。進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建，需要明確各教學(xué)主體的職責(zé)，做到職責(zé)分明。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的構(gòu)建

本文基于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系構(gòu)建的原則，構(gòu)建了由教學(xué)資源體系、論文指導(dǎo)體系、論文答辯體系以及論文監(jiān)控體系組成的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系，如圖2。

1.教學(xué)資源體系

教學(xué)資源體系包括教師資源、學(xué)習(xí)資源與平臺資源。為了增強師資力量，豐富教學(xué)形式，除了學(xué)校聘用的異地指導(dǎo)教師外，學(xué)校需要鼓勵部分有條件的學(xué)習(xí)中心在當(dāng)?shù)仄赣梅蠈W(xué)校要求的本地指導(dǎo)教師。針對相當(dāng)多學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)經(jīng)常無頭緒、無思路，不知道做什么論題的問題，學(xué)校需要根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)與需求建設(shè)論題資源庫，論題以應(yīng)用型論題為主。此外，指導(dǎo)教師在論文指導(dǎo)初始階段需要為學(xué)生提供寫作方法類以及參考文獻(xiàn)類的論文輔導(dǎo)資料，供學(xué)生寫作參考。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，學(xué)校還需要充分利用最新的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)網(wǎng)上論文指導(dǎo)與管理平臺、網(wǎng)上答辯與集中答疑平臺等平臺資源，以便為學(xué)生提供實時與非實時的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)。

2.論文指導(dǎo)體系

論文指導(dǎo)體系包括指導(dǎo)環(huán)節(jié)與指導(dǎo)形式。指導(dǎo)環(huán)節(jié)包括學(xué)習(xí)中心畢業(yè)論文動員、學(xué)校與學(xué)校中心指導(dǎo)學(xué)生論題庫選題或自主選題、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行初稿及終稿的寫作、指導(dǎo)教師給出終稿評語及成績等常規(guī)性教學(xué)環(huán)節(jié)。指導(dǎo)形式包括論文平臺指導(dǎo)、網(wǎng)上集中視頻答疑與線下指導(dǎo)。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，論文平臺指導(dǎo)應(yīng)作為論文指導(dǎo)的主要形式，同時輔以網(wǎng)上集中視頻答疑與電話、見面等線下指導(dǎo)形式。

3.論文答辯體系

論文答辯體系包括答辯環(huán)節(jié)與答辯形式。答辯環(huán)節(jié)包括學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行答辯資格審查、學(xué)校與學(xué)習(xí)中心組織論文答辯、答辯小組給出答辯評語及最終成績。為適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，學(xué)校與學(xué)習(xí)中心共同組織的網(wǎng)上畢業(yè)論文答辯應(yīng)作為論文答辯的主要形式，同時允許符合條件的學(xué)生中心自行組織現(xiàn)場答辯。

4.論文監(jiān)控體系

論文監(jiān)控體系用于學(xué)校對上述體系涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督控制，以保證教學(xué)質(zhì)量。為了保證學(xué)習(xí)中心聘用的指導(dǎo)教師符合學(xué)校要求，學(xué)校需要對學(xué)習(xí)中心聘用的指導(dǎo)教師進(jìn)行資格審查，只有學(xué)校審批同意后才能作為學(xué)校的本地論文指導(dǎo)教師。為了保證論文指導(dǎo)質(zhì)量，學(xué)校需要對指導(dǎo)教師的指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控與考核，并對指導(dǎo)教師給出的指導(dǎo)評語及成績進(jìn)行審核。為了保證答辯質(zhì)量，學(xué)校需要對學(xué)習(xí)中心自行組織的本地現(xiàn)場答辯進(jìn)行全程監(jiān)控，并對所有答辯評語及答辯成績進(jìn)行審核。

三、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的實施

大連理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育根據(jù)上述構(gòu)建的畢業(yè)論文教學(xué)體系，在畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了具體的實施。

1.開發(fā)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)論文平臺指導(dǎo)與管理，同時輔以遠(yuǎn)程集中視頻答疑與線下指導(dǎo)形式進(jìn)行指導(dǎo)

為實施網(wǎng)上課程教學(xué)與畢業(yè)論文教學(xué)，學(xué)校開發(fā)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理信息系統(tǒng)，其中論文指導(dǎo)平臺主界面如圖3所示。通過該平臺實現(xiàn)論文寫作環(huán)節(jié)的控制、論文輔導(dǎo)資料的上傳、論文任務(wù)書的發(fā)送、教學(xué)信息的傳遞、論文的答疑與批閱、指導(dǎo)教師指導(dǎo)行為的監(jiān)控等。為了集中解決學(xué)生在論文終稿階段遇到的問題，學(xué)校在論文終稿環(huán)節(jié)利用網(wǎng)梯實時多媒體交互系統(tǒng)實施遠(yuǎn)程集中視頻答疑，答疑效果良好，受到學(xué)生的普遍歡迎。此外，指導(dǎo)教師也經(jīng)常采用電話、QQ、見面等線下指導(dǎo)形式對學(xué)生進(jìn)行論文指導(dǎo)。

2.加強師資隊伍建設(shè)，利用論文平臺對教師指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)控與考核

高質(zhì)量的師資是提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證。學(xué)校自開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以來，不斷加強師資隊伍建設(shè)，逐漸建立了一支知識結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)水平較高、實踐能力較強的師資隊伍。目前，學(xué)校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的論文指導(dǎo)教師由兩部分構(gòu)成：一是學(xué)校及有條件的學(xué)習(xí)中心聘用的學(xué)術(shù)水平高、工程實踐能力強、教學(xué)效果好、責(zé)任心強的教授、副教授及其相應(yīng)的教學(xué)團隊；二是學(xué)校引進(jìn)的985高校碩士及以上學(xué)歷的遠(yuǎn)程教育專職教師。對于沒有工程背景工作經(jīng)歷的遠(yuǎn)程教育專職教師來說，缺少的正是工程實踐的經(jīng)驗。為此，學(xué)校搭建起遠(yuǎn)程教育專職教師工程實踐平臺，每年定期安排遠(yuǎn)程教育專職教師深入生產(chǎn)第一線實踐實習(xí)，有效地提高了遠(yuǎn)程教育專職教師的工程實踐能力。

為了增強指導(dǎo)教師的責(zé)任心與責(zé)任感，提高畢業(yè)論文的教學(xué)支持服務(wù)水平，學(xué)校建立了畢業(yè)論文指導(dǎo)教師監(jiān)督與考核制度，即首先由學(xué)校制定出畢業(yè)論文指導(dǎo)準(zhǔn)則，比如學(xué)生留言必須在24小時之內(nèi)回復(fù)，學(xué)生稿件必須在3天內(nèi)批閱完畢，學(xué)生稿件批閱意見或評語必須達(dá)到一定要求等；之后學(xué)校根據(jù)畢業(yè)論文指導(dǎo)準(zhǔn)則在論文指導(dǎo)平臺對教師指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)督與考核，考核包括周考核、月考核及學(xué)期考核；最后學(xué)校根據(jù)考核結(jié)果給予指導(dǎo)教師相應(yīng)的獎勵或處罰，對不稱職的教師堅決取消其指導(dǎo)教師資格。畢業(yè)論文指導(dǎo)教師監(jiān)督與考核制度的建立，有效地促進(jìn)了學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)水平的提高。

3.創(chuàng)建“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式，同時支持學(xué)生自主選題

為了解決絕大部分學(xué)生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)不知道做什么以及怎么做的問題，提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，學(xué)校結(jié)合學(xué)生基礎(chǔ)與需求，創(chuàng)建“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式。所謂“畢業(yè)論文模板”指導(dǎo)模式，即首先由實踐經(jīng)驗豐富的學(xué)校各專業(yè)教授、企業(yè)工程技術(shù)人員以及遠(yuǎn)程教育專職教師根據(jù)各個專業(yè)學(xué)生的崗位需求，共同參與為每個專業(yè)制作多個畢業(yè)論文模板，形成“畢業(yè)論文模板資源庫”，然后由學(xué)生根據(jù)自身興趣及工作性質(zhì)，選定某個畢業(yè)論文模板，最后學(xué)生在該畢業(yè)論文模板的引導(dǎo)以及指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，順利完成畢業(yè)論文的寫作。每個畢業(yè)論文模板為學(xué)生提供了某一論題的目錄和格式，并且每一章都配有引導(dǎo)性內(nèi)容，正常情況下，學(xué)生在教師的指導(dǎo)以及模板的引領(lǐng)下都能順利完成畢業(yè)論文的寫作。另外，為了避免使用同一畢業(yè)論文模板所帶來的畢業(yè)論文雷同問題，學(xué)校制作的畢業(yè)論文模板絕大部分都是半開放式畢業(yè)論文模板，即要求學(xué)生結(jié)合實際的工程或項目來做，如某工程施工組織設(shè)計，某工程工程量清單編制等。由于學(xué)生選擇的具體項目或工程不一樣，也就避免了采用同一畢業(yè)論文模板所帶來的畢業(yè)論文雷同問題。此外，對于少部分希望自主選題的學(xué)生，學(xué)校也允許其采用自主選題模式進(jìn)行畢業(yè)論文的寫作。自學(xué)校實施畢業(yè)論文模板指導(dǎo)模式以來，有效地提高了學(xué)生畢業(yè)論文寫作的積極性。

4.區(qū)別對待不同需求的學(xué)生群體

學(xué)校針對不同層次學(xué)生的需求，在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)提出了不同的要求。對于不申請學(xué)位學(xué)生的畢業(yè)論文，只要畢業(yè)論文質(zhì)量和總體完成情況達(dá)到學(xué)校對本科畢業(yè)論文的最基本要求，即可通過畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，順利獲得學(xué)分。對于擬申請學(xué)位學(xué)生的畢業(yè)論文，學(xué)校對寫作難度和完成質(zhì)量均做了更高的要求。為了保證申請學(xué)位學(xué)生畢業(yè)論文的質(zhì)量，學(xué)校從學(xué)位畢業(yè)論文模板的制定，指導(dǎo)教師對學(xué)位畢業(yè)論文的指導(dǎo)，到學(xué)位畢業(yè)論文答辯，建立起學(xué)位畢業(yè)論文三把關(guān)的嚴(yán)格制度。首先，每個專業(yè)分別制定了學(xué)位畢業(yè)論文模板，學(xué)位畢業(yè)論文模板的難度要高于非學(xué)位畢業(yè)論文模板，如對于工科專業(yè)，學(xué)位畢業(yè)論文模板原則上要求是設(shè)計模板，需要申請學(xué)位的學(xué)生只能選取學(xué)位畢業(yè)論文模板進(jìn)行畢業(yè)論文。其次，指導(dǎo)教師在指導(dǎo)學(xué)位畢業(yè)論文時，畢業(yè)論文完成質(zhì)量要求較高，只有學(xué)位畢業(yè)論文終稿環(huán)節(jié)成績達(dá)到中等及以上的學(xué)生才允許申請答辯。最后，要求擬申請學(xué)位的學(xué)生必須參加畢業(yè)論文答辯，只有答辯成績良好及以上的學(xué)生才能在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)滿足申請學(xué)位的條件。

5.采用網(wǎng)梯實時多媒體交互系統(tǒng)實施網(wǎng)上遠(yuǎn)程答辯，同時審核有條件的學(xué)習(xí)中心自行組織現(xiàn)場答辯

考慮到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點，學(xué)校對絕大多數(shù)學(xué)生采用網(wǎng)梯實時多媒體交互系統(tǒng)實施網(wǎng)上遠(yuǎn)程答辯，答辯效果良好。同時，為加強教學(xué)支持服務(wù)，學(xué)校審核同意有條件的學(xué)習(xí)中心自行組織現(xiàn)場答辯。為保證自行組織現(xiàn)場畢業(yè)論文答辯工作的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)校通過答辯巡視或遠(yuǎn)程視頻對答辯過程進(jìn)行了全程監(jiān)控。

6.建立科學(xué)規(guī)范的畢業(yè)論文教學(xué)流程

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)具有學(xué)生數(shù)量多、分布地域廣、教學(xué)活動組織管理難度大等特點，必須形成科學(xué)規(guī)范的管理流程，合理安排、周密部署，才能成功地實施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)，保證畢業(yè)論文的質(zhì)量。學(xué)校根據(jù)構(gòu)建的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系，不斷完善過程管理，逐步建立起科學(xué)規(guī)范的畢業(yè)論文教學(xué)流程（如圖4），保證了畢業(yè)論文教學(xué)體系有條不紊地實施。

四、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文教學(xué)體系的實施效果

篇（8）

中圖分類號：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032

畢業(yè)論文是高等學(xué)校教學(xué)計劃規(guī)定的綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，撰寫畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學(xué)的基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學(xué)思維、學(xué)術(shù)規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)論文可以檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)效果、教學(xué)質(zhì)量。因此，畢業(yè)論文質(zhì)量的控制成為各大高校提高教學(xué)質(zhì)量、確保畢業(yè)生質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。

1 提高畢業(yè)論文質(zhì)量的必要性和可行性

隨著我國高校辦學(xué)體制的改革，高等教育大眾化、產(chǎn)業(yè)化趨勢使得高校之間的競爭也日益激烈，而教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學(xué)校的有限資源，加強高等教育的質(zhì)量管理，把握好人才培養(yǎng)質(zhì)量這條生命線，將本科教育質(zhì)量提高到一個新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標(biāo)之一。

提高畢業(yè)論文質(zhì)量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設(shè)計工作基礎(chǔ)是四年來的知識積累。其次，對每篇畢業(yè)論文都配有指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不僅從知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平上進(jìn)行指導(dǎo)，同時還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)校為畢業(yè)論文置留了一定的教學(xué)時間和試驗條件。

2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

2.1 全面質(zhì)量管理的基本思想

全面質(zhì)量管理是1961年費根堡姆提出的一種質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理的基本思想是一切按照PDCA循環(huán)辦事，PDCA循環(huán)包括四個階段若干步驟：即計劃執(zhí)行檢查總結(jié)，具體包括分析現(xiàn)狀找出問題、分析原因、找出關(guān)鍵因素、制定措施計劃、執(zhí)行計劃、調(diào)查結(jié)果等步驟。其核心思想和基本特點是：全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全方位控制質(zhì)量因素，將工作質(zhì)量作為管理的重點，以此保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。最終要領(lǐng)就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實施文檔化。

2.2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

畢業(yè)論文質(zhì)量方針是學(xué)校教學(xué)總方針的重要組成部分，是學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量方面的宗旨和行動準(zhǔn)則。質(zhì)量方針主要包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控兩個方面的內(nèi)容，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對畢業(yè)論文質(zhì)量的全面描述和具體細(xì)化；質(zhì)量監(jiān)控包括對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況監(jiān)控和過程監(jiān)控。主要內(nèi)容包括設(shè)計管理、設(shè)計過程、設(shè)計結(jié)果、師資和設(shè)備等質(zhì)量特性；要求畢業(yè)論文質(zhì)量持續(xù)提高，對各種不合格的情況進(jìn)行糾正、改進(jìn)和預(yù)防等。

3 加強標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全面提高質(zhì)量

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是闡明學(xué)校畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過程的基本規(guī)程，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)，它用于規(guī)范教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量管理活動；對外，它用于展示學(xué)校畢業(yè)論文管理體系結(jié)構(gòu)、運作狀態(tài)和向教學(xué)質(zhì)量。

從全面質(zhì)量管理的思想角度來看，畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定首先應(yīng)該包括過程控制流，即畢業(yè)論文設(shè)計應(yīng)該經(jīng)過哪些基本過程及各過程間的前驅(qū)后繼關(guān)系。其次，應(yīng)有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對每一個基本過程的主體和客體設(shè)計切實的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控措施。

具體地說，根據(jù)全面質(zhì)量的思想，畢業(yè)論文基本過程可分為教學(xué)準(zhǔn)備、選題、論文指導(dǎo)、基本訓(xùn)練、質(zhì)量檢查、成績評定、答辯、材料總結(jié)和存檔等環(huán)節(jié)。針對每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為觀測點，建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合全面質(zhì)量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標(biāo)系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結(jié)系統(tǒng)，該標(biāo)準(zhǔn)的建立實際上就是PDCA四個子系統(tǒng)的建立過程。

3.1 目標(biāo)系統(tǒng)的建立（Plan）

在調(diào)研基礎(chǔ)上制定計劃、明確目標(biāo)，包括教學(xué)計劃和教學(xué)準(zhǔn)備兩部分。要求教務(wù)部門組織修訂各專業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學(xué)管理文件，對畢業(yè)論文的全程組織管理進(jìn)行規(guī)范。

3.2 執(zhí)行系統(tǒng)的建立（Do）

該子系統(tǒng)包括選題、開題和指導(dǎo)。執(zhí)行系統(tǒng)的作用是按目標(biāo)系統(tǒng)的各項要求完成所規(guī)定的任務(wù)。按照三全質(zhì)量管理思想，產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人，要求院系、教研室、指導(dǎo)教師及學(xué)生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實，實現(xiàn)全員思想。另外，質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對主體如何作用于客體應(yīng)進(jìn)行詳盡的規(guī)定，即怎樣進(jìn)行論文選題、開題、指導(dǎo)。

3.3 檢查系統(tǒng)的建立（Check）

檢查系統(tǒng)的作用是及時了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標(biāo)系統(tǒng)要求完成任務(wù)的情況。該子系統(tǒng)包括論文質(zhì)量和評定。論文質(zhì)量重在檢查，主要檢查項目有論點正確性、論據(jù)充分性、格式規(guī)范性、論文實用性等。建立畢業(yè)設(shè)計的檢查制度，包括學(xué)院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。

3.4 總結(jié)系統(tǒng)的建立（Act）

總結(jié)系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進(jìn)行偏差修訂、錯誤更正。在各階段分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行材料總結(jié)，肯定成績，明確存在的問題和改進(jìn)方向。不斷地充實修改文件，不斷完善目標(biāo)系統(tǒng)使其更符合實際情況，并對論文進(jìn)行及時規(guī)范地歸類存檔。

4 結(jié)論

畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將TQM引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立和監(jiān)控，這種全面質(zhì)量管理的畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有利于學(xué)校明確每個角色在畢業(yè)論文中的任務(wù)、職責(zé)和工作程序，把一切工作的出發(fā)點落實到質(zhì)量上，主動地根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查和互查、自評和互評，及時預(yù)防、糾正錯誤；從而提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高教育服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強社會對學(xué)校的滿意度和信任度，提高學(xué)校聲譽和競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]向華.淺析高等教育產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理[J].教育教學(xué)論壇，2013，（13）.

[2]周彩云.基于全面質(zhì)量管理的教學(xué)管理改革研究[J].教育管理研究，2011，（6）.

篇（9）

開放教育的質(zhì)量是廣播電視大學(xué)的生命。要提高教育質(zhì)量,涉及到教學(xué)管理的全過程,其中畢業(yè)論文實踐性環(huán)節(jié)是整個質(zhì)量保證體系中的重中之重,也是相對薄弱的環(huán)節(jié)。由于畢業(yè)論文寫作有較強的實踐性和專業(yè)性,加之開放教育這種獨特的辦學(xué)形式和教學(xué)體制,使畢業(yè)論文實踐性環(huán)節(jié)成為教學(xué)中的難點。目前,我校開放教育本科行政管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作質(zhì)量良芬不齊,整體水平堪優(yōu)?，F(xiàn)僅就行政管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作教學(xué)作一探討。

1畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在的問題

畢業(yè)論文是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、嘗試解決實際問題的實踐性環(huán)節(jié)。完成畢業(yè)論文是開放教育本科生畢業(yè)的一個必要條件,理應(yīng)引起學(xué)生的重視,但是在實際的寫作教學(xué)過程中還存在不少問題。

1.1論文選題不符合要求

重慶電大對行政管理專業(yè)制定了具體的畢業(yè)論文教學(xué)大綱和實施方案,明確規(guī)定了畢業(yè)論文的選題范圍。但是仍有一部分學(xué)生沒有對畢業(yè)論文的寫作引起重視,自行其事,選題與要求大相徑庭,主要有以下三種情況:

l)選題忽略專業(yè)性。電大對行政管理專業(yè)本科畢業(yè)論文作了明確規(guī)定:選題必須符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求。要求學(xué)生選題以所學(xué)專業(yè)課的內(nèi)容為主,不得脫離本專業(yè)范圍;內(nèi)容有一定的綜合性,具有一定的深度和廣度。同時,明確要求寫作內(nèi)容是:選擇同本單位、本行業(yè)的行政管理發(fā)展密切相關(guān)的現(xiàn)實問題和實際問題。事實上,每屆學(xué)員提交的畢業(yè)論文選題中,有相當(dāng)一部分選擇了非專業(yè)方面的選題,或者是已經(jīng)完全得到解決的常識性問題。沒有體現(xiàn)本專業(yè)的特色和要求。

2)選題過大過難或過窄。學(xué)員缺乏必要的選題常識,不能結(jié)合自己的實際水平選題,如有的學(xué)員寫“政府機構(gòu)改革研究”“各國行政監(jiān)督比較研究”“電子政務(wù)建設(shè)若干問題”“論企業(yè)家政府”等之類大而難的題目,這樣,導(dǎo)致自己的綜合能力達(dá)不到,駕馭不了。同時,由于選材難度大,導(dǎo)致觀點提煉不準(zhǔn),內(nèi)容空空洞,思想沒有深度。反之,有的學(xué)員選題過窄,無法展開論述,使論文缺乏應(yīng)有力度。

3)選題陳舊,內(nèi)容雷同較多。比如,“論行政管理的地位和作用”“論人力資源管理”等,內(nèi)容陳舊,雷同,不能解決本單位、本行業(yè)管理中現(xiàn)實存在的問題。

1.2論文內(nèi)容有明顯缺陷

這一類的論文多數(shù)是由拼湊而成的,由于論文作者胸?zé)o成竹,東拉西拼,導(dǎo)致論文在論點、論據(jù)、論證、研究方法、邏輯、結(jié)構(gòu)、語言等方面都存在著嚴(yán)重的問題。無關(guān)論文主題的內(nèi)容占據(jù)很大篇幅,而研究的成分很少;或論文觀點不明確,論據(jù)不充分,不翔實,與論點不相符;或論證不嚴(yán)密,邏輯混亂,結(jié)構(gòu)不完整,層次不清楚,沒有整體性;有些甚至語言不通順不流暢。

1.3論文格式不符合規(guī)范

《重慶電大行政管理專業(yè)(本科)畢業(yè)論文教學(xué)工作實施意見》中明確規(guī)定了本科畢業(yè)論文的內(nèi)容及格式的要求,但在實際的操作中,有的學(xué)員缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度,導(dǎo)致論文不符合規(guī)范要求。一是形式上的不規(guī)范。表現(xiàn)在論文字號、字距等排版不符合要求;論文中必備的要素不完整,有的無內(nèi)容摘要或關(guān)鍵詞,有的將文末注釋和參考文獻(xiàn)混為一談等。二是內(nèi)容上的不規(guī)范。論文的題目不能夠準(zhǔn)確概括論文主題,摘要與論文主要內(nèi)容無關(guān),關(guān)鍵詞不是表達(dá)論文核心的專業(yè)術(shù)語,參考文獻(xiàn)不足以支撐論文的論述。

1.4抄襲現(xiàn)象較為嚴(yán)重

有一部分學(xué)員因?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識學(xué)得不扎實,畏懼論文寫作,加之學(xué)術(shù)道德缺失,選材不當(dāng),致使論文要么是全文抄襲他人學(xué)術(shù)成果,要么是上網(wǎng)搜索幾篇拼湊整合成文。

1.5論文答辯敷衍了事

電大畢業(yè)論文的寫作,是針對學(xué)生綜合運用所學(xué)專業(yè)知識,分析和解決實際問題能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和考察的過程,而論文答辯則是對學(xué)生論文寫作過程的考察和驗證,在整個教學(xué)實踐環(huán)節(jié)中尤為重要。從歷屆答辯情況來看,參加答辯的學(xué)員有不少人都抱著應(yīng)付的態(tài)度,在答辯時對論文的內(nèi)容不熟悉,對答辯教師提出的問題不知所云,答非所問。這種敷衍的態(tài)度致使行政管理本科論文教學(xué)達(dá)不到應(yīng)有的效果。

2畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在問題的原因分析

以上問題的產(chǎn)生,除學(xué)生自身原因外,與指導(dǎo)教師、學(xué)校教學(xué)管理方面的因素也有很大的關(guān)系。

2.1從學(xué)員方面來看,受條件限制,重視不夠行政管理本科學(xué)生多是基層干部、大學(xué)生村官、企事業(yè)單位的工作人員,工學(xué)矛盾非常突出,在工作期間,對本專業(yè)缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和研究。加之部分鄉(xiāng)村和基層上網(wǎng)條件差,汲取本專業(yè)有學(xué)術(shù)價值的資料較為為困難。在這種情況下,學(xué)生無法按照規(guī)定來選題、提煉論點、形成思路、完成論述,便選擇抄襲或拼湊完成論文。在這種態(tài)度極不嚴(yán)肅,缺乏應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)精神的寫作態(tài)度影響下,致使論文質(zhì)量下滑。

2.2從指導(dǎo)教師方面來看,力量薄弱,把關(guān)不嚴(yán)在本科論文寫作過程中,論文質(zhì)量的好壞與教師的指導(dǎo)是否到位關(guān)系密切。中央電大和重慶電大對本科畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師資格都有著明確的規(guī)定。但是,真正符合條件的教師非常有限,對論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn),僅局限于常規(guī)的操作規(guī)程培訓(xùn),而缺乏深人到專業(yè)層次的培訓(xùn),致使教師在論文修改審定上,不能給予學(xué)生學(xué)術(shù)上的指導(dǎo),從而影響了論文質(zhì)量。

2.3從教學(xué)管理方面來看,論文教學(xué)的支持服務(wù)不到位目前,從中央電大到各級地方電大,對于常規(guī)教學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)都很完善,各種教學(xué)資源也很豐富,網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源十分充足。然而,各級電大針對論文教學(xué)制訂的一系列文件,卻沒有能夠從專業(yè)角度,明晰地提出對學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)的要求,這必然會影響畢業(yè)論文的質(zhì)量。

3解決畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在問題的對策

畢業(yè)論文是開放教育本科教學(xué)檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)效果的最終體現(xiàn),其水平的高低直接折射出開放教育的教學(xué)質(zhì)量。因此,如何解決畢業(yè)論文教學(xué)中存在問題,確保論文的質(zhì)量,是一個值得探討的課題。

3.1進(jìn)一步提高認(rèn)識,加強對畢業(yè)論文教學(xué)工作的重視畢業(yè)論文教學(xué)是提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,全面提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的重要手段。因此,必須轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識,加大對畢業(yè)論文教學(xué)工作的管理和指導(dǎo),切實做到把畢業(yè)論文教學(xué)放在和專業(yè)課教學(xué)同等重要的位置。在畢業(yè)論文教學(xué)的制度建設(shè)上,在指導(dǎo)教師的選聘方面下功夫,精心組織,認(rèn)真安排,確保畢業(yè)論文教學(xué)工作的順利開展和如期完成。

3.2完善畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè),加強對指導(dǎo)教師的培訓(xùn)畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè),重在做好論文教學(xué)資源建設(shè)和加強對論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。在市校專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校畢業(yè)論文工作實踐,制定一些針對性較強的指導(dǎo)性的文件,提供輔導(dǎo)材料、課件等教學(xué)資源,并將這些資源放在分校教學(xué)平臺上,供學(xué)員下載和學(xué)習(xí)。此外,學(xué)校要進(jìn)一步加強畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作既要從宏觀上著眼,又要從微觀上著手,把論文指導(dǎo)的資格培訓(xùn)和常規(guī)的專題培訓(xùn)結(jié)合起來,把網(wǎng)上培訓(xùn)和面授培訓(xùn)結(jié)合起來,定期針對畢業(yè)論文中出現(xiàn)和存在的普遍問題進(jìn)行集體研討,從制度層面上,制定出切實可行的論文指導(dǎo)方案。

3.3強化過程管理,確保畢業(yè)論文的教學(xué)質(zhì)量畢業(yè)論文寫作指導(dǎo),是一項時間長、程序多、業(yè)務(wù)性強的工作,精心組織、認(rèn)真輔導(dǎo)和嚴(yán)把質(zhì)量是做好這項工作的重要保證。為此,我們必須做好以下工作:

l)規(guī)范操作,做好畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作。

一是督促指導(dǎo)教師嚴(yán)格按照中央電大和市校的要求進(jìn)行寫作教學(xué)指導(dǎo)。從指導(dǎo)學(xué)生選題,到收集素材、選材,形成論文思路,寫出論文提綱,完成論文寫作,教師都必須嚴(yán)格寫作指導(dǎo)流程,扎扎實實開展指導(dǎo)工作。指導(dǎo)教師在學(xué)生論文寫作過程中,從初稿、修改稿和定稿等三個環(huán)節(jié)教學(xué)上應(yīng)予以具體指導(dǎo),在定稿后做出初步評價,并指導(dǎo)學(xué)員完成畢業(yè)論文答辯。二是指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過程中,嚴(yán)格要求學(xué)生按照畢業(yè)論文的規(guī)范寫作,尤其注意要從論文的格式、題目、署名、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)以及字號、字距等細(xì)微處提出嚴(yán)格要求。

篇（10）

a.先擬標(biāo)題;

b.寫出總論點;

c.考慮全篇總的安排：從幾個方面，以什么順序來論述總論點，這是論文結(jié)構(gòu)的骨架;

e.大的項目安排妥當(dāng)之后，再逐個考慮每個項目的下位論點，直到段一級，寫出段的論點句(即段旨);

f.依次考慮各個段的安排，把準(zhǔn)備使用的材料按順序編碼，以便寫作時使用;

g.全面檢查，作必要的增刪。

在編寫畢業(yè)論文提綱時還要注意：

第一，編寫畢業(yè)論文提綱有兩種方法：一是標(biāo)題式寫法。即用簡要的文字寫成標(biāo)題，把這部分的內(nèi)容概括出來。這種寫法簡明扼要，一目了然，但只有作者自己明白。畢業(yè)論文提綱一般不能采用這種方法編寫.二是句子式寫法。即以一個能表達(dá)完整意思的句子形式把該部分內(nèi)容概括出來。這種寫法具體而明確，別人看了也能明了，但費時費力。畢業(yè)論文的提綱編寫要交與指導(dǎo)教師閱讀，所以，要求采用這種編寫方法。

第二，提綱寫好后，還有一項很重要的工作不可疏忽，這就是提綱的推敲和修改，這種推敲和修改要把握如下幾點。一是推敲題目是否恰當(dāng)，是否合適;二是推敲提綱的結(jié)構(gòu)。先圍繞所要闡述的中心論點或者說明的主要議題，檢查劃分的部分、層次和段落是否可以充分說明問題，是否合乎道理;各層次、段落之間的聯(lián)系是否緊密，過渡是否自然。然后再進(jìn)行客觀總體布局的檢查，再對每一層次中的論述秩序進(jìn)行“微調(diào)”。

第三，畢業(yè)論文寫作一般要求提綱擬到三級標(biāo)題，即

一(一)1，2;(二)1,2;。。。。

擬定畢業(yè)論文的提綱時，要根據(jù)論文的內(nèi)容考慮篇幅的長短，即文章的各個部分，大體上要寫多少字，使結(jié)構(gòu)合理。

畢業(yè)論文提綱擬定的幾個原則：

如何落筆擬定畢業(yè)論文提綱呢?首先要把握擬定畢業(yè)論文提綱的原則：

(一)要有全局觀念，從整體出發(fā)去檢查每一部分在論文中所占的地位和作用?？纯锤鞑糠值谋壤峙涫欠袂‘?dāng)，篇幅的長短是否合適，每一部分能否為中心論點服務(wù)。

(二)從中心論點出發(fā)，決定材料的取舍，把與主題無關(guān)或關(guān)系不大的材料毫不可惜地舍棄，盡管這些材料是煞費苦心費了不少勞動搜集來的。有所失，才能有所得。所以，我們必須時刻牢記材料只是為形成自己論文的論點服務(wù)的，離開了這一點，無論是多麼好的材料都必須舍得拋棄。

(三)要考慮各部分之間的邏輯關(guān)系。初學(xué)撰寫論文的人常犯的毛病，是論點和論據(jù)沒有必然聯(lián)系，有的只限于反復(fù)闡述論點，而缺乏切實有力的論據(jù);有的材料一大堆，論點不明確;有的各部分之間沒有形成有機的邏輯關(guān)系，這樣的畢業(yè)論文都是不合乎要求的，這樣的畢業(yè)論文是沒有說服力的。

篇（11）

二、畢業(yè)論文與課程的關(guān)系

畢業(yè)論文并不是一個孤立的訓(xùn)練和考核環(huán)節(jié)，而是培養(yǎng)計劃的一部分及四年本科學(xué)習(xí)效果的一個綜合反映，因此，畢業(yè)論文與平時的課程設(shè)置和學(xué)習(xí)有著密不可分的關(guān)系。筆者設(shè)置了三個問題來了解畢業(yè)論文和課程的關(guān)系。首先，對畢業(yè)論文的撰寫過程是否了解這一問題，只有52.8%的學(xué)生選擇了非常了解。這說明，畢業(yè)論文輔導(dǎo)課程沒有起到預(yù)期的效果。其次，只有24.2%的學(xué)生認(rèn)為本科階段所學(xué)課程對畢業(yè)論文寫作有很大幫助，63.4%的學(xué)生認(rèn)為本科階段所學(xué)課程對畢業(yè)論文寫作有一定幫助，而12.5%的學(xué)生認(rèn)為本科階段所學(xué)課程對畢業(yè)論文寫作基本沒有幫助。第三，完成畢業(yè)論文的困難按出現(xiàn)頻率依次是文獻(xiàn)以及案例資料、數(shù)據(jù)來源有限，專業(yè)知識不足，文字表述能力欠缺，時間太緊等。這進(jìn)一步反映了畢業(yè)論文輔導(dǎo)和專業(yè)課程設(shè)置與畢業(yè)論文的撰寫存在一定程度的脫節(jié)。

三、會計本科畢業(yè)論文改革措施

此次問卷調(diào)查顯現(xiàn)出目前會計學(xué)本科畢業(yè)論文存在的一些問題：畢業(yè)論文和畢業(yè)實習(xí)、就業(yè)、考研等存在沖突以至學(xué)生沒有在畢業(yè)論文上花費足夠的時間和精力；目前的師生溝通方式不能滿足學(xué)生的需求；畢業(yè)論文沒有很好地顯現(xiàn)其在綜合訓(xùn)練、提升學(xué)生能力等方面的效果；畢業(yè)論文輔導(dǎo)和專業(yè)課程設(shè)置與畢業(yè)論文的撰寫存在一定程度的脫節(jié)。為了有效解決以上問題，使畢業(yè)論文真正發(fā)揮其綜合訓(xùn)練、提升學(xué)生應(yīng)用能力的功能，從而服務(wù)于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，筆者提出以下改革措施：

（一）探索實務(wù)模擬類的畢業(yè)論文形式

所謂實務(wù)模擬類論文，是指讓學(xué)生置身于現(xiàn)實案例情境中，綜合運用所學(xué)知識完成一項本專業(yè)領(lǐng)域的實際任務(wù)。相對于傳統(tǒng)的畢業(yè)論文形式，實務(wù)模擬類畢業(yè)論文能夠更好地鍛煉學(xué)生的各項能力尤其是實踐能力和運用知識的能力，加深學(xué)生對于本專業(yè)的理解。此外，實務(wù)模擬類論文涉及的專業(yè)知識十分廣泛，且大多是平時課程學(xué)過的知識，這使得其能很好地反映課程學(xué)習(xí)情況，并區(qū)別于平時的課程論文，達(dá)到綜合訓(xùn)練的效果。再次，實務(wù)模擬類論文模擬的是現(xiàn)實的案例情景，有時甚至就是學(xué)生將從事的工作，因此其能在一定程度上增強學(xué)生的就業(yè)能力，進(jìn)而調(diào)和畢業(yè)論文和就業(yè)、實習(xí)之間的矛盾。實務(wù)模擬類論文的工作量較重，可以嘗試讓學(xué)生以團隊形式完成，同時，團隊合作形式也能更好地鍛煉學(xué)生的團隊協(xié)作能力。對于一些跨專業(yè)的實務(wù)模擬類論文，可以考慮讓不同專業(yè)的老師組成指導(dǎo)組進(jìn)行集體指導(dǎo)。當(dāng)然，實務(wù)模擬類論文對于指導(dǎo)老師的要求也較高，需要老師具備完善的理論知識和一定的實務(wù)經(jīng)驗。

（二）改善師生溝通方式，增加師生見面的次數(shù)

從問卷調(diào)查情況看，學(xué)生最希望以見面的方式與老師溝通。相對其他溝通方式，見面的確能更好地傳達(dá)老師的指導(dǎo)意見，增進(jìn)師生之間的交流，從而有助于畢業(yè)論文的順利撰寫。因此，可以考慮制定相關(guān)制度來規(guī)定師生之間見面指導(dǎo)的最低次數(shù)或最低小時數(shù)。