服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

所謂物業(yè)管理，應(yīng)是服務(wù)與管理的結(jié)合，首先是物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)，其次才是物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的管理。長(zhǎng)期以來，物業(yè)企業(yè)處在一個(gè)嚴(yán)重的角色錯(cuò)位中，大量的物業(yè)糾紛產(chǎn)生在主次關(guān)系的顛倒上。物業(yè)企業(yè)在戴上“管理”這頂帽子的同時(shí)，便以“管理者”自居，不僅將小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、建筑物“管理”了，還一并把小區(qū)的業(yè)主也“管理”了。現(xiàn)實(shí)中，他們不僅僅是來管理小區(qū)，而是來管理業(yè)主的，真正的管理者事實(shí)上被異化成了“被管理者”，成為事實(shí)上的弱勢(shì)。實(shí)踐中，很多物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的矛盾都是由于“管家”以“主人”自居，角色顛倒造成的。從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，雖然只是文字上的變化，其中蘊(yùn)含的理念轉(zhuǎn)變卻是深刻的，這是國家對(duì)物業(yè)企業(yè)的明確定位。明確了物業(yè)企業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)而非管理，標(biāo)志著物業(yè)管理徹底從傳統(tǒng)行政福利性的房管模式向社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。有助于讓物業(yè)企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到自己的身份；有助于物業(yè)公司恪守份內(nèi)職責(zé),從而有利于整個(gè)行業(yè)工作理念的轉(zhuǎn)變,改變重管理”輕“服務(wù)”的不正確認(rèn)識(shí)。

2．催化優(yōu)勝劣汰，行業(yè)洗牌臨近

“管理”更多體現(xiàn)的是物業(yè)企業(yè)與建筑物、設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等“人與物”的關(guān)系，而“服務(wù)”才能真正體現(xiàn)企業(yè)與客戶之間“人與人”的關(guān)系。《物權(quán)法》、新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》無疑會(huì)帶來物業(yè)服務(wù)的改革，將物業(yè)企業(yè)由原來的管理者定位于服務(wù)者的位置，引入優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使更多優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，可以明顯提升物業(yè)品質(zhì)，滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的改善居住條件的需求,有利于豐富業(yè)主精神文化生活，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。對(duì)開發(fā)商而言，可以為開發(fā)商樹立良好的企業(yè)形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來說，重新定位，以服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容為中心，已成為物業(yè)企業(yè)的立足軸心。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修訂，明確了物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)，促使物業(yè)公司為了自身生存不得不優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，促使物業(yè)管理公司走市場(chǎng)化、專業(yè)化甚至是規(guī)模化的發(fā)展道路。因此，物業(yè)企業(yè)將面臨洗牌，展現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的格局。

二、＂物業(yè)管理＂如何走向＂物業(yè)服務(wù)＂

物業(yè)管理涉及公民的物權(quán)。因此，隨著《物權(quán)法》的實(shí)施，對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》做出相應(yīng)調(diào)適十分必要。不論是物業(yè)企業(yè)的職能由“管理”變成“服務(wù)”，還是將“業(yè)主公約”改稱為“管理規(guī)約”，都是為了使新《條例》更接近權(quán)利本位。過去有關(guān)物管企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生的各種爭(zhēng)端，很大程度上是因?yàn)槲飿I(yè)和業(yè)主對(duì)自己的定位與雙方之間的權(quán)責(zé)關(guān)系不甚明晰。變“管理”為“服務(wù)”，物業(yè)企業(yè)明確了服務(wù)的職能定位，業(yè)主明確了自己的權(quán)利義務(wù)，雙方關(guān)系的處理也就有了明確的指導(dǎo)。但是物業(yè)由“管理”如何向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，不應(yīng)只是文字上的變化，還要有實(shí)質(zhì)性的變革。這有賴于業(yè)主民主法制意識(shí)的全面覺醒，更有賴于相關(guān)部門對(duì)于物業(yè)服務(wù)從業(yè)者的管理和規(guī)范。

首先，認(rèn)真貫徹新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，將業(yè)主擁有的民主自治權(quán)利落到實(shí)處，保證業(yè)主的參與權(quán)、知情權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利不落空。業(yè)主自身還要增強(qiáng)法律意識(shí)和民主自治權(quán)利維護(hù)意識(shí)，同時(shí)，要盡到責(zé)任義務(wù)。

其次，物業(yè)企業(yè)要真正做好服務(wù)職能的定位，從注重對(duì)物的管理向?qū)θ朔?wù)的理念轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)主是企業(yè)的價(jià)值核心，要樹立以業(yè)主為導(dǎo)向的服務(wù)物業(yè)意識(shí)。在促進(jìn)物業(yè)企業(yè)服務(wù)職能定位方面，政府職能轉(zhuǎn)換的示范作用不可或缺，政府要促進(jìn)“管制型”向“服務(wù)管理型”職能的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn),徹底解決物業(yè)企業(yè)以管理者自居，缺少服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)狀，讓“物管”真正走向“物服”。

三、從＂管理＂變＂服務(wù)＂任重道遠(yuǎn)

篇（2）

一、發(fā)展現(xiàn)狀

（一）基本情況。截止2019年，我縣通信業(yè)務(wù)總量達(dá)6.5億元，同比增長(zhǎng)9%，年末固定電話用戶數(shù)達(dá)4.85萬戶，同比減少2%，年末移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)73.6萬戶，同比增長(zhǎng)9%，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)達(dá)19萬戶，同比增長(zhǎng)23%，累計(jì)建設(shè)基站2531個(gè)，同比增長(zhǎng)1%，數(shù)據(jù)端口達(dá)39.6萬個(gè)，同比增長(zhǎng)6%。我縣通訊行業(yè)發(fā)展總體較好，呈上升趨勢(shì)（詳見表1）。

表1 2019年我縣通信行業(yè)業(yè)務(wù)情況

通信業(yè)務(wù)總量

年末固定電話用戶數(shù)

年末移動(dòng)用戶數(shù)

互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)

累計(jì)建設(shè)基站

數(shù)據(jù)端口

2019

6.5億元

48455戶

73.6萬戶

19萬戶

2531個(gè)

39.6萬個(gè)

同比增長(zhǎng)

9%

-2%

9%

23%

1%

6%

（二）稅收情況。我縣通信行業(yè)現(xiàn)有5戶企業(yè)（移動(dòng)、電信、XXX分公司、XXXX分公司、XX公司XX分公司），均為非獨(dú)立核算單位，涉稅費(fèi)（除房土兩稅外）均在市級(jí)以上單位所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)預(yù)繳（征）或匯繳，2019年度共納稅613萬元，2020年（截至11月20日）共納稅169萬元（詳見表2）。

表22019年、2020年我縣通信企業(yè)納稅情況

單位：萬元

公司名稱

2019年

2020年（截至11月20日）

納稅總額

縣級(jí)分成

納稅總額

縣級(jí)分成

電信公司

16.52

11.05

16.29

10.89

移動(dòng)公司

578.85

150.75

141.56

37.92

聯(lián)通公司

11.31

9.52

5.11

3.32

鐵塔公司

1.44

0.94

1.44

0.94

光電公司

5.78

3.73

5.39

3.58

合計(jì)

613.88

175.98

169.79

56.65

二、主要成績(jī)

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。我縣通過實(shí)施“云視XX”、“寬帶鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了村村通寬帶、村村通4G，目前全縣村民小組“組組通”寬帶率99.2%以上，超過瀘州市96.01%的平均水平。深入推進(jìn)“四網(wǎng)合一”，全縣已有3個(gè)新建小區(qū)寬帶建設(shè)達(dá)到國家、省級(jí)光纖到戶建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)通信基站2531個(gè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、交通干線、行政村100%覆蓋率。互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬100兆，居全省第二。

（二）應(yīng)急保障能力增強(qiáng)。我縣制定了較為完善的應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，各通訊公司配備了應(yīng)急通信保障專業(yè)隊(duì)伍，24小時(shí)值班值守，較好完成了我縣各重大活動(dòng)和突發(fā)事件的應(yīng)急通信保障工作。我縣舉辦XX節(jié)、XXX鑒會(huì)、XX廟會(huì)等重大活動(dòng)，市、縣通訊公司派出通訊應(yīng)急車現(xiàn)場(chǎng)保障人流激增導(dǎo)致通訊不暢問題。每遇暴風(fēng)雨氣候，各通訊公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心及時(shí)啟動(dòng)汛期應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急搶險(xiǎn)，及時(shí)恢復(fù)受損的通訊設(shè)施。

（三）5G建設(shè)有序推進(jìn)。5G基站建設(shè)方面，我縣圍繞“2020年-2022年分批次建設(shè)5G基站200個(gè)，實(shí)現(xiàn)全縣主城區(qū)5G信號(hào)覆蓋，其他鎮(zhèn)街逐步推進(jìn)實(shí)施，帶動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)，大力實(shí)施5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，截止目前，全縣主干道路已完成5G基站建設(shè)4個(gè)，在建48個(gè)，另有142個(gè)正在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，主要覆蓋主城區(qū)重點(diǎn)道路。5G+應(yīng)用工程建設(shè)方面，XX工業(yè)園區(qū)、XX經(jīng)濟(jì)園區(qū)、XX農(nóng)業(yè)園區(qū)企業(yè)強(qiáng)化在數(shù)字化應(yīng)用、智能化生產(chǎn)線等方面加速數(shù)字融合應(yīng)用，打造“5G+智能制造”“5G+智慧工廠”“5G+智慧農(nóng)業(yè)”示范集群；加快縣城小區(qū)5G建設(shè)，打造“5G+智慧小區(qū)”應(yīng)用示范；加快醫(yī)院、學(xué)校的5G布局，打造“5G+智慧教育” “5G+智慧醫(yī)療”應(yīng)用示范；加快XX、XX、XX景區(qū)5G發(fā)展，打造“5G+智慧休閑旅游”應(yīng)用示范。

三、存在問題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面

一是通訊設(shè)施建設(shè)不均衡。通訊行業(yè)企業(yè)追求成本控制和經(jīng)濟(jì)效益，在偏遠(yuǎn)山區(qū)通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足，部分山區(qū)村社信號(hào)較弱甚至存在信號(hào)盲區(qū)，不利于群眾生產(chǎn)生活。二是通訊設(shè)施規(guī)劃建設(shè)不盡合理。通訊設(shè)施規(guī)劃建設(shè)由省集團(tuán)公司直接招投標(biāo)，存在電桿架設(shè)不規(guī)范、管線亂拉亂接等現(xiàn)象，影響市容市貌，且部分存在安全隱患。同時(shí)，市、縣級(jí)分公司缺少話語權(quán)，難以盡監(jiān)管驗(yàn)收責(zé)任。三是通訊設(shè)施修復(fù)不及時(shí)。故意或過失破壞通訊基礎(chǔ)設(shè)施問題時(shí)有發(fā)生，但難以得到及時(shí)修復(fù)。如XX工業(yè)園區(qū)通訊管道在施工中被挖斷后，已過一年有余，雖然經(jīng)濟(jì)商務(wù)科技局、臨港工業(yè)園區(qū)多次協(xié)調(diào)，至今未修復(fù)。四是部分群眾不支持通訊設(shè)施建設(shè)。雖然有《XX省電信設(shè)施建設(shè)和保護(hù)條例》為通訊設(shè)施建設(shè)保駕護(hù)航，但仍存在部分群眾不支持或要求高價(jià)賠付的情況。如XXX局為解決XX古鎮(zhèn)景區(qū)人流量大時(shí)對(duì)通信信號(hào)的需求，曾組織通信公司會(huì)同XX鎮(zhèn)、XX公司在XX古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)選址建站，開工后即被周圍群眾阻工，無法建設(shè)；XX鎮(zhèn)XX村一鐵塔建成5年，被周圍群眾阻撓無法開通使用；XX小區(qū)樓頂基站因居民阻止基站被拆除等。五是協(xié)調(diào)溝通難。通信行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策需要各行業(yè)多部門具體落實(shí)，受制于各部門自身政策、管理規(guī)定等約束，協(xié)調(diào)溝通難度較大，部分項(xiàng)目建設(shè)落地困難，政策無法真正落實(shí)，企業(yè)得不到真正的實(shí)惠和扶持。

（二）通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面

通訊公司仍存在重營銷、輕維護(hù)，重業(yè)績(jī)、輕管理的現(xiàn)象，侵害消費(fèi)者權(quán)益。資費(fèi)信息含糊不清，用戶難以查詢和獲取消費(fèi)明細(xì)情況，大部分用戶不清楚收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式；套餐業(yè)務(wù)不透明，未標(biāo)示或含糊標(biāo)示消費(fèi)年限、附加條款等，公示標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際執(zhí)行情況不符。調(diào)查問卷顯示：23%被調(diào)查者對(duì)話費(fèi)計(jì)算不滿意、13%非常不滿意；業(yè)務(wù)取消難、變更難，甚至不能取消、變更，以至于部分用戶直接選擇銷卡來結(jié)束業(yè)務(wù)。如辦理部分套餐取消和變更業(yè)務(wù)等，申請(qǐng)時(shí)，可以電話辦理，也可以手機(jī)app辦理，但是要取消、變更時(shí)，就需用戶帶上身份證親自到營業(yè)廳或號(hào)碼所在地營業(yè)廳辦理，有時(shí)候一次還無法取消；行業(yè)內(nèi)部存在一定的惡性競(jìng)爭(zhēng)，如對(duì)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置門檻，轉(zhuǎn)網(wǎng)難，又如XX商貿(mào)城目前只有移動(dòng)一家公司進(jìn)入服務(wù)，排斥其他公司進(jìn)入，形成行業(yè)壁壘，客戶需求得不到滿足。

（三）安全隱患治理方面

主要表現(xiàn)在管線布局不合理，電桿、拉線冗雜，易發(fā)安全事故。特別是老舊場(chǎng)鎮(zhèn)、城區(qū)老舊小區(qū)，電桿隨意穿插于場(chǎng)鎮(zhèn)路口，幾家通信公司均在此拉接線路，線路混亂，容易造成安全隱患；通信設(shè)施隨意搭建，現(xiàn)成的通訊設(shè)施許多立于人行橫道及其他交通路口，電桿沿公路排布較多，且還存在部分橫跨公路，對(duì)過往的車輛和行人造成通行障礙和嚴(yán)重的安全隱患；廢棄設(shè)備拆除不及時(shí)，隨著通信技術(shù)的發(fā)展和不斷更新?lián)Q代，新設(shè)備不斷增加，廢棄的設(shè)備未及時(shí)拆除，導(dǎo)致廢棄贅余設(shè)備多，存在安全隱患；電信網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全仍存在漏洞，存在號(hào)碼泄露的情況，不利于隱私保護(hù)，且電信詐騙電話較多，易造成人民財(cái)產(chǎn)損失。

（四）監(jiān)管方面

一是監(jiān)管脫節(jié)。現(xiàn)行體制下，通訊公司的行業(yè)監(jiān)管職能部門主要在省級(jí)，地方政府部門缺乏監(jiān)管能力，不能對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)管，只能依靠企業(yè)的自律行為。二是重視不夠。通訊發(fā)展實(shí)施主體雖然是通訊公司，但更是一項(xiàng)共用事業(yè)，事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活需求，相關(guān)部門和鎮(zhèn)街重視不夠，沒有做到主動(dòng)配合、依法作為。三是缺少工作抓手。各通信企業(yè)均為央企，縣級(jí)公司需服從省市公司管理，缺少話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)。主管部門至今未能找到約束通訊企業(yè)的“抓手”，難以履行監(jiān)管職能。

四、幾點(diǎn)建議

（一）強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，積極履職作為。在信息社會(huì)，通訊行業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的有效載體，是加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是群眾生活的基本需要。通信行業(yè)在前期線路站點(diǎn)規(guī)劃時(shí)要充分尊重當(dāng)?shù)攸h委政府的屬地管理，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極配合地方規(guī)劃建設(shè)，共同將這項(xiàng)惠民工程、服務(wù)工程落地落實(shí)；鎮(zhèn)街要將通信工作作為政府工作的重要部分，主動(dòng)介入，積極推進(jìn)；相關(guān)職能部門要將通信設(shè)施建設(shè)納入規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計(jì)、科學(xué)驗(yàn)收；加強(qiáng)政府、通信企業(yè)之間溝通聯(lián)絡(luò)，建立會(huì)商機(jī)制，做到通信規(guī)劃要科學(xué)、通信建設(shè)均知曉、通信隱患要杜絕。

（二）強(qiáng)化設(shè)施建設(shè)，保障通訊需求。一要緊抓加強(qiáng)5G建設(shè)的契機(jī)，積極爭(zhēng)取投資，合理規(guī)劃布局，特別是針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、重要景區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)加大基站建設(shè)力度，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。二要加強(qiáng)上爭(zhēng)上報(bào)力度，通過加強(qiáng)與省市通信發(fā)展辦公室的匯報(bào)溝通，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，加大我縣通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度；三要督促通信運(yùn)營商采取多樣化多途徑，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)山區(qū)和盲區(qū)通信信號(hào)覆蓋，不斷改善通信質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。通訊企業(yè)應(yīng)合理分布基層站點(diǎn)，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)不能以承包代管理，要加強(qiáng)對(duì)商的監(jiān)督和管理。第二應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，通訊事業(yè)是公用事業(yè)，在追求經(jīng)營利潤的同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)群眾，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。第三應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)和法律意識(shí)。要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在宣傳資費(fèi)套餐上向老百姓解釋清楚，杜絕誤導(dǎo)消費(fèi)、捆綁銷售現(xiàn)象，真正提升通訊行業(yè)服務(wù)水平。

篇（3）

二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行中心所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在中心所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí)，90％的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。

三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。天門支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)天門支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了天門工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí)，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是天門最大的儲(chǔ)蓄所――工行中心所，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在天門這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。

二是等候時(shí)間過長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

篇（4）

電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾

調(diào)研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾　今年3月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有10余萬消費(fèi)者通過安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場(chǎng)營銷效果。擋不住的誘惑

此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的。“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內(nèi)享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送清華同方超越2800T型電腦一臺(tái)；另一種是凡首付148元，2年內(nèi)每月付款198元，每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送清華同方超越2800T型電腦一臺(tái)。此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔G2200T等機(jī)型可供選擇，只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可。活動(dòng)開始后，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng)。泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響，通過報(bào)紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍，同時(shí)他們?cè)诔鞘兄行摹⑸鐓^(qū)里弄設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理。“裝寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶曉，越叫越響。一時(shí)間，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn)，積極開展上門安裝服務(wù)。截止7月31日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20xx0戶，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出，制定了針對(duì)性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。各支局電信營業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì)，邀請(qǐng)農(nóng)民用戶參加，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。在6月20日的演示會(huì)上，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當(dāng)場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備，來到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識(shí)，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響。活動(dòng)期間，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20xx部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。“捆綁”漸入佳境隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級(jí)服務(wù)等問題越來越受到用戶們的普遍關(guān)注。“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為電信整合營銷的一種“1 1”產(chǎn)品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。電信“1 1”活動(dòng)的成功，較充分地證實(shí)：IT和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨(dú)斗。隨著市場(chǎng)需求的變化，寬帶運(yùn)營商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運(yùn)營商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但它對(duì)寬帶運(yùn)營商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手，共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對(duì)寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶，可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量，從而也增加了寬帶運(yùn)營商的收益。這無疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià)；還由于電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長(zhǎng)固定上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的銷售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“1 1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨(dú)購置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到20xx多元，并可實(shí)行分期付款的方式。這對(duì)許多潛在用戶或低端用戶，“1 1”稱得上是“價(jià)廉物美”，為此，消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷方式對(duì)于消費(fèi)者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來實(shí)惠，使一些對(duì)電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望，促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為，所以在短期內(nèi)即可促進(jìn) 用戶的快速增長(zhǎng)。長(zhǎng)期以來，沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸。“1 1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是ADSL寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來空前繁榮的應(yīng)用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢(shì)所趨。”不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶的歡迎，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長(zhǎng)期存在并待續(xù)銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來搞的，是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來完成的。更有甚者，在活動(dòng)期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷、統(tǒng)計(jì)和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對(duì)的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營銷前端和農(nóng)村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有36的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有64的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū)，占到了60以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對(duì)不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運(yùn)營商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系，長(zhǎng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動(dòng)就能行的。“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對(duì)接成交的，電腦供應(yīng)商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以，這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請(qǐng)、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報(bào)酬、責(zé)任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。8月中旬，為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營下去。

篇（5）

今日是國際家庭日，省衛(wèi)生計(jì)生委則發(fā)表了《遼寧省農(nóng)村家庭狀況調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，幫助市民了解遼寧省農(nóng)村家庭基本狀況及女孩家庭發(fā)展需求。

具體表現(xiàn)為家庭養(yǎng)老保障功能弱化、養(yǎng)老模式單一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)匱乏、獨(dú)女家庭養(yǎng)老困難等問題。報(bào)告分析認(rèn)為，這些問題的原因主要為缺乏經(jīng)濟(jì)來源、社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平低、獨(dú)女家庭養(yǎng)老能力較弱等。

要解決農(nóng)村養(yǎng)老問題，可以增加公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資金投入，推廣實(shí)施家庭養(yǎng)老服務(wù)大院新模式、在社區(qū)建立微型養(yǎng)老院或形成微型-大型養(yǎng)老院模式，推崇醫(yī)養(yǎng)結(jié)合;同時(shí)，針對(duì)獨(dú)女家庭養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)收入來源單一、家庭醫(yī)療護(hù)理缺失的困難，加大家庭養(yǎng)老扶助支持力度，提高獨(dú)女家庭養(yǎng)老質(zhì)量;鼓勵(lì)支持社會(huì)養(yǎng)老，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。

在農(nóng)村家庭子女教育狀況方面，農(nóng)村家庭的子女教育負(fù)擔(dān)沉重、子女教育費(fèi)用來源單一、子女教育機(jī)會(huì)存在性別差異等方面均存在問題。

報(bào)告提出了提高計(jì)生女孩家庭教育資助水平、提高助學(xué)貸款申請(qǐng)成功率、增加貧困學(xué)生兼職收入等解決農(nóng)村家庭教育問題的相應(yīng)對(duì)策。

篇（6）

“營改增”作為我國近年來最為重要的稅制改革內(nèi)容，是國家基于減輕企業(yè)的稅務(wù)負(fù)擔(dān)，避免重復(fù)征稅問題進(jìn)行的稅制改革。在“營改增”政策推進(jìn)實(shí)施以來，對(duì)于服務(wù)行業(yè)企業(yè)也產(chǎn)生了較大的影響，特別是由原來的繳納營業(yè)稅轉(zhuǎn)變?yōu)槔U納增值稅，勢(shì)必將會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)籌劃等帶來系列的影響。這種情況下，服務(wù)行業(yè)企業(yè)更應(yīng)該全面深入的分析營改增政策的具體影響，有針對(duì)性的在財(cái)務(wù)、稅務(wù)管理方面等制定合理的措施，以最大程度降低企業(yè)稅負(fù)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、“營改增”對(duì)服務(wù)業(yè)的影響分析

（一）“營改增”對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響

在“營改增”政策實(shí)施以前，企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入應(yīng)稅服務(wù)包含了營業(yè)稅在內(nèi)的含稅收入，而在企業(yè)的“營改增”政策實(shí)施以后，增值稅作為價(jià)外稅在服務(wù)業(yè)企業(yè)的銷售價(jià)格中徹底剝離，這些應(yīng)稅服務(wù)主要是包括在稅后收入內(nèi)，因此會(huì)對(duì)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)造成一系列的影響，特別是進(jìn)項(xiàng)稅額可以實(shí)現(xiàn)抵扣，流轉(zhuǎn)稅額也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的下降。

（二）“營改增”對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)稅負(fù)的影響

按照相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，在“營改增”政策實(shí)施以后，企業(yè)的稅負(fù)會(huì)出現(xiàn)一定程度的下降，但是也有的企業(yè)在“營改增”政策實(shí)施以后稅負(fù)反倒出現(xiàn)了不降反升的問題。不同服務(wù)行業(yè)所適用的稅率不同以及納稅籌劃手段的不同也會(huì)對(duì)企業(yè)的實(shí)際稅負(fù)產(chǎn)生相應(yīng)的影響。

（三）“營改增”政策對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的影響

在“營改增”政策推行實(shí)施以后，稅務(wù)部門將會(huì)加大對(duì)增值稅專用發(fā)票的稽查力度，因而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部合規(guī)管理提出了更高的要求。而且在“營改增”政策實(shí)施以后，由于企業(yè)增值稅進(jìn)項(xiàng)稅抵扣的實(shí)際需要，對(duì)于采購等管理工作也會(huì)提出新的要求。

（四）“營改增”對(duì)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展帶來較大影響

“營改增”政策的實(shí)施，在整體上有助于降低整個(gè)行業(yè)的稅負(fù)，但與此同時(shí)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展策略也將會(huì)帶來非常深遠(yuǎn)的影響。尤其是在增值稅專用發(fā)票抵扣背景下，服務(wù)行業(yè)企業(yè)應(yīng)該及時(shí)對(duì)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)以及業(yè)務(wù)模式進(jìn)行改革，例如在生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包方面、服務(wù)業(yè)從制造業(yè)分立、供應(yīng)商選擇等方面進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以盡可能擴(kuò)大取得增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣，這實(shí)質(zhì)上就是推動(dòng)服務(wù)行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

二、“營改增”政策背景下服務(wù)業(yè)企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施

（一）服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)供應(yīng)商的管理

在“營改增”政策具體實(shí)施以后，企業(yè)的進(jìn)項(xiàng)稅抵扣的額度越大，增值稅的減少幅度也會(huì)越大。因此，作為服務(wù)行業(yè)企業(yè)而言，在供應(yīng)商的管理方面，也必須嚴(yán)格按照增值稅抵扣的實(shí)際需要，取得專用的增值稅專用發(fā)票，也就是必須要選擇能夠開具增值稅專用發(fā)票的供貨商與之合作，以便于獲得增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣，降低企業(yè)的增值稅負(fù)擔(dān)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)企業(yè)運(yùn)營成本的降低。

（二）服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)該及時(shí)調(diào)整經(jīng)營管理策略

在“營改增”政策實(shí)施以后，作為服務(wù)業(yè)企業(yè)，應(yīng)該及時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，通過對(duì)運(yùn)營以及財(cái)務(wù)管理工作的改進(jìn)，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率。比如，在“營改增”政策以后，應(yīng)該按照企業(yè)的自身實(shí)際情況，綜合考慮企業(yè)的規(guī)模以及稅負(fù)計(jì)算分析結(jié)果等，確定選擇一般納稅人還是小規(guī)模納稅人等來繳納企業(yè)的增值稅。同時(shí)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重新審視企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)，進(jìn)行必要的調(diào)整，可以對(duì)不同業(yè)務(wù)的拆分和整合等，最大程度的降低企業(yè)的稅負(fù)。

（三）確保服務(wù)業(yè)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量

在營改增政策實(shí)施以后，將會(huì)直接增加服務(wù)行業(yè)企業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程，企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表也將會(huì)更加復(fù)雜。因此服務(wù)行業(yè)企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作人員技能培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)技能素質(zhì)水平，確保會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)可靠，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上合理的開展企業(yè)的稅務(wù)籌劃。

（四）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)專用發(fā)票的管理

“營改增”政策背景下，增值稅的計(jì)稅特點(diǎn)使得增值稅專用發(fā)票的管理要遠(yuǎn)遠(yuǎn)嚴(yán)格于營業(yè)稅發(fā)票，因此在企業(yè)的經(jīng)營管理中，應(yīng)該著重加強(qiáng)發(fā)票的管理。首先，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步的規(guī)范增值稅專用發(fā)票開具流程的管理，尤其是加強(qiáng)對(duì)增值稅專用發(fā)票的監(jiān)督管理，確保增值稅專用發(fā)票都具有實(shí)際的交易憑證，嚴(yán)謹(jǐn)虛開發(fā)票等行為對(duì)企業(yè)造成稅負(fù)風(fēng)險(xiǎn)。

（五）針對(duì)“營改增”政策對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)

首先企業(yè)的經(jīng)營管理層應(yīng)該組織全員系統(tǒng)學(xué)習(xí)營改增的相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)明確營改增政策影響的不僅僅是企業(yè)的稅負(fù)，而且是關(guān)系到企業(yè)的內(nèi)控、經(jīng)營模式等多個(gè)方面，共同做好營改增政策下服務(wù)企業(yè)的應(yīng)對(duì)。同時(shí)，還應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的培訓(xùn)，確保能夠從合法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)最小化和企業(yè)利益最大化出發(fā)，降低企業(yè)的稅負(fù)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語

在“營改增”政策深入實(shí)施的背景下，服務(wù)行業(yè)企業(yè)應(yīng)該全面的分析“營改增”政策形勢(shì)，并重點(diǎn)在服務(wù)行業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)核算、發(fā)票管理、納稅籌劃等方面采取有效應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅負(fù)的降低，并控制企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳聯(lián).關(guān)于物流業(yè)營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)情況的調(diào)研報(bào)告及政策建議[J].大陸橋視野，2012（08）.

篇（7）

信息技術(shù)有限公司

市場(chǎng)總監(jiān)

金秋9月，人們的視線都被互聯(lián)網(wǎng)公司吸引住了：一面是阿里巴巴要在紐約募集200多億美元做史上最大規(guī)模的IPO，一面是騰訊出手4.5億人民幣投資丁香園。相對(duì)于前一段時(shí)間萬達(dá)和金仕達(dá)對(duì)國內(nèi)幾個(gè)傳統(tǒng)HIS公司的收購，丁香園這次得到的投資金額不算最大，但是給人更廣闊的想象空間。

古人云：不為良相，便為良醫(yī)。自由執(zhí)業(yè)是自古以來醫(yī)生提供醫(yī)療服務(wù)的常態(tài)，而且上千年的運(yùn)行中逐步形成了藥商（器械商）、醫(yī)生、患者的鐵三角關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著醫(yī)療協(xié)作的增加和社會(huì)保障體系的完善，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)逐漸出現(xiàn)了一組新的鐵三角關(guān)系：醫(yī)院（機(jī)構(gòu)）、醫(yī)療保險(xiǎn)和居民（包含患者和健康人群）。然而新的鐵三角關(guān)系并沒有替代舊有的鐵三角關(guān)系，而是疊加在其上構(gòu)成了更復(fù)雜的多邊關(guān)系，這個(gè)體系的建立和完善是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)體系的必須。其中，政府主導(dǎo)醫(yī)療保險(xiǎn)，營利性機(jī)構(gòu)主導(dǎo)藥品（器械設(shè)備）供應(yīng)、營利性和非營利性機(jī)構(gòu)混合主導(dǎo)醫(yī)院建設(shè)運(yùn)行、專業(yè)人員個(gè)人主導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)提供是各國比較常見的格局。而我們正在推進(jìn)中的醫(yī)療改革，基本上是對(duì)上述體系中后兩個(gè)方面的落實(shí)。

因此，醫(yī)生的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和自由職業(yè)問題不僅僅是有效利用現(xiàn)有社會(huì)醫(yī)療資源問題，更是重新構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)行業(yè)格局關(guān)鍵一環(huán)的任務(wù)。

十余年來，丁香園始終專注中文醫(yī)學(xué)資料檢索傳播和生物醫(yī)學(xué)藥學(xué)文獻(xiàn)交流，逐步聚集了350萬醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、生物學(xué)專業(yè)的從業(yè)人員，雖然已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面推出多款面向醫(yī)生的應(yīng)用，但是直到2014年年初，網(wǎng)站自己的運(yùn)營方式和盈利方式還處在Web1.0時(shí)代：網(wǎng)站內(nèi)容主要來自于專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)和分布在不同主題BBS小組里面的精英會(huì)員，網(wǎng)站的主要盈利方式來自于廣告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)營銷等。

可以說，Web1.0 時(shí)代的丁香園已經(jīng)將傳統(tǒng)鐵三角的兩個(gè)關(guān)鍵角色（藥商和醫(yī)生）置于旗下，唯一欠缺的就是患者，因此無法形成鐵三角的完整格局。騰訊微信的加入，讓鐵三角最后一環(huán)――“患者”――通過“醫(yī)患關(guān)系”這一特殊的朋友圈關(guān)系加入進(jìn)來，補(bǔ)足了鐵三角的最后一角，這時(shí)Web2.0的機(jī)制可以運(yùn)行起來了。由于患者的加入，醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)案例數(shù)據(jù)可以在服務(wù)過程中源源不斷地補(bǔ)充入丁香園現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、生物學(xué)知識(shí)庫。這很符合Web2.0的特性：數(shù)據(jù)服務(wù)的使用者就是數(shù)據(jù)的提供者。

由于現(xiàn)有丁香園巨大的專業(yè)會(huì)員基礎(chǔ)，其患者和病例加入量也將是天文數(shù)字，大到足以讓任何現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)學(xué)院的存檔病例數(shù)據(jù)相形見絀。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，只要這個(gè)數(shù)據(jù)量大到一定程度，就會(huì)進(jìn)而吸引更多的臨床醫(yī)學(xué)和藥學(xué)參與方加入。

篇（8）

關(guān)鍵詞：

現(xiàn)代酒店；經(jīng)營管理；特點(diǎn)；策略

前言

酒店經(jīng)營管理是指在酒店企業(yè)內(nèi)，管理人員以本酒店制定的經(jīng)營目標(biāo)，有意識(shí)、有統(tǒng)籌，有規(guī)劃地開展各類管理、運(yùn)營活動(dòng)的總稱。現(xiàn)代酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)的支柱之一，縱觀酒店業(yè)的發(fā)展從最初的“推客”到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“等客”、“無客”，再到最為陣痛階段的“搶客”已然讓現(xiàn)代酒店管理人更為清醒地認(rèn)識(shí)到，中國的酒店業(yè)雖然隨著改革開放的步伐發(fā)展起來，但是現(xiàn)代酒店現(xiàn)階段仍然停留在照搬模仿的初級(jí)階段，酒店成長(zhǎng)的創(chuàng)新意識(shí)與靈活性欠缺，因此，酒店管理人員必須盡快轉(zhuǎn)變這種陳舊的經(jīng)營管理理念，加快提升現(xiàn)代化酒店的經(jīng)營成效。

一、現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理特點(diǎn)

1.整體性。

現(xiàn)代酒店的整體性體現(xiàn)在酒店的經(jīng)營管理模式是一個(gè)有機(jī)的整體，它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是圍繞著酒店的經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行日常的經(jīng)營活動(dòng)，保障酒店的各個(gè)要素、要素與要素之間都要滿足各層次的需求，從而推動(dòng)酒店實(shí)現(xiàn)盈利，實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

2.涉外性。

酒店，顧名思義，是供外來人員有償居住的地方。因此，不管是國內(nèi)的顧客，還是國外的顧客，酒店都應(yīng)滿足客人的需求，盡量做到既適應(yīng)客戶面廣而又具有自身特色，盡可能地滿足各類人群的住宿和服務(wù)要求。

3.多樣性。

隨著社會(huì)的物質(zhì)文化與精神文化的進(jìn)步，現(xiàn)代酒店要面對(duì)各式各樣的客源，其客源的多樣化，決定著現(xiàn)代酒店在酒店管理方面要具有多樣性特點(diǎn)，不僅要滿足不同客人的物質(zhì)需求，同時(shí)也要滿足不同客人的精神需求，使他們?cè)诰窦拔镔|(zhì)上同時(shí)得到享受和滿足，讓每一位住店的客戶都擁有賓至如歸的感覺。

二、現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理過程中面臨的挑戰(zhàn)

1.面臨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn)。

改革開放30多年來，隨著“十三五”計(jì)劃逐步的開展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。面對(duì)當(dāng)前國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的疲軟，越來越多的開發(fā)商將發(fā)展趨勢(shì)對(duì)準(zhǔn)了服務(wù)行業(yè)，其中有一部分人將酒店行業(yè)的發(fā)展列為改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，而我國對(duì)酒店行業(yè)的審批缺乏嚴(yán)格的審批制度和監(jiān)管制度，目前仍然處于擴(kuò)建階段，缺乏充足的理性思考與分析。近年來，先不說有多少星級(jí)酒店和不入流的小賓館，就說有知名度的連鎖式酒店，Inn模式的精品酒店等，就在全國各地迅速擴(kuò)建，使得酒店業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了供大于求的尷尬境地，加之酒店行業(yè)本身就缺乏行業(yè)內(nèi)的有序監(jiān)管，直接和間接地導(dǎo)致酒店的經(jīng)營管理面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

2.面臨酒店管理人才缺失的挑戰(zhàn)。

在當(dāng)代的酒店管理中，存在著諸多問題，比如，缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，高級(jí)管理人才嚴(yán)重流失等現(xiàn)象。首先，在當(dāng)代酒店經(jīng)營管理的過程中，由于缺乏專業(yè)人才，致使酒店的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，使顧客的滿意度和忠誠度逐年下降。其次，隨著改革開放與時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展，高校培養(yǎng)出來的酒店管理人才大都屬于“理論家”，真正能夠參與到酒店管理的高材生寥寥無幾，當(dāng)這些“理論家”參與到酒店管理的實(shí)踐工作中的時(shí)候，大都表現(xiàn)的是紙上談兵，不能切實(shí)地掌握現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式。再次，近年來，連鎖酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店等迅速的擴(kuò)張，我國的酒店管理教育的專業(yè)書籍，大部分還都停留在傳統(tǒng)的酒店業(yè)發(fā)展階段，針對(duì)連鎖酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店的相關(guān)培訓(xùn)，也都是簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)傳授，并沒有真正意義上的專業(yè)書籍和專業(yè)的指導(dǎo)老師進(jìn)行培訓(xùn)，這樣就導(dǎo)致了現(xiàn)代酒店缺乏高級(jí)管理人才。最后，關(guān)于人才的利用，很多現(xiàn)代酒店都是將其他酒店的管理者高薪聘請(qǐng)過來，在管理方面屬于照搬硬套，缺乏個(gè)性化和具有特征性的經(jīng)營模式；從對(duì)管理者負(fù)責(zé)的角度上去看，管理者不能在同一個(gè)崗位上發(fā)揮其才能，而是從一個(gè)酒店跳槽到另一個(gè)酒店，這是對(duì)人才的極大浪費(fèi)。

三、現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理發(fā)展中的對(duì)策探討

1.規(guī)范酒店行業(yè)監(jiān)管，貫徹“以人為本，顧客至上”的服務(wù)理念。

現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理過程中，政府與酒店行業(yè)協(xié)會(huì)等管理組織機(jī)構(gòu)相互配合，明確市場(chǎng)目標(biāo)。第一，在數(shù)量上要加強(qiáng)監(jiān)管和審批條件。不應(yīng)當(dāng)盲目的擴(kuò)建，要有針對(duì)性，要有市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，明確市場(chǎng)需求。第二，在服務(wù)上要有針對(duì)性。酒店行業(yè)協(xié)會(huì)不僅要將酒店分為不同星級(jí)和不同檔次的酒店，而且也應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同年齡段的客人，按照提供不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型酒店。比如，針對(duì)老年人的服務(wù)，應(yīng)考慮到其身體條件，聽力、視力、心臟、血壓等問題，根據(jù)實(shí)際情況提供服務(wù)；再如，自駕游、探險(xiǎn)游和自由行的客人，配備停車場(chǎng)、常備藥品、游樂設(shè)施等服務(wù)，從本質(zhì)上提高顧客的滿意度，有目標(biāo)、有針對(duì)性地開展酒店管理服務(wù)。

2.加緊完善系統(tǒng)化、專業(yè)化酒店管理人才培訓(xùn)體系。

現(xiàn)階段，我國酒店管理人員主要還是根據(jù)星級(jí)酒店人才需求為標(biāo)準(zhǔn)，大部分管理者只具備比較單一的管理技能及方法，只有其中較少一部分管理者能夠達(dá)到一職多能、單人多崗的管理技能。所以，導(dǎo)致我國現(xiàn)代酒店缺乏相應(yīng)的復(fù)合型人才，這就要求在實(shí)際經(jīng)營管理工作中，在分析人才隊(duì)伍狀況和培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合存在的差距，科學(xué)制定培養(yǎng)計(jì)劃，從而提高酒店自身經(jīng)營管理水平。首先，我國的高校可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)型、連鎖酒店特點(diǎn)，開設(shè)針對(duì)這樣酒店的專業(yè)課；其次，高校可以與企業(yè)合作，將實(shí)習(xí)列入學(xué)生的日常考核管理中，讓酒店管理人才在工作之前就可以適應(yīng)酒店管理的工作，為自己的職業(yè)做規(guī)劃，將創(chuàng)新思想更早地融入酒店管理中去；再次，酒店方面，針對(duì)人才的培養(yǎng)，要有良好的人力資源管理體系，企業(yè)高管應(yīng)當(dāng)為酒店員工制定職業(yè)藍(lán)圖，高薪留住管理人才，讓更多的人才能夠在崗位上發(fā)揮出更大的能力。

總之，現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理面臨著諸多的問題和難點(diǎn)，使酒店在生存與發(fā)展兩者中長(zhǎng)期徘徊。作為酒店管理人來說，應(yīng)當(dāng)迅速找出解決辦法，要樹立正確的科學(xué)的酒店經(jīng)營管理理念，強(qiáng)化酒店經(jīng)營者的管理理念，培養(yǎng)高端的酒店管理人才，提供有針對(duì)性的、具有特色的酒店服務(wù)，同時(shí)要堅(jiān)持“以人為本，顧客至上”的服務(wù)理念展開酒店工作，在酒店服務(wù)的改革與工作過程中要充分發(fā)揮酒店員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí)，充分發(fā)揮酒店管理人的能動(dòng)性，提高機(jī)會(huì)成本，為酒店創(chuàng)造更大的利潤。

作者：王汝慧 單位：山西焦煤集團(tuán)北京辦事處

參考文獻(xiàn)：

[1]藺雷,吳貴生.服務(wù)創(chuàng)新:研究現(xiàn)狀和概念界定及特征描述[J].科研管理，2005(02)

篇（9）

產(chǎn)經(jīng)行業(yè)報(bào)具有定位窄眾化、內(nèi)容專業(yè)化的特性，在信息爆炸和傳播媒介多元化的時(shí)代，進(jìn)一步立足行業(yè)、貼近行業(yè)、服務(wù)行業(yè)，根據(jù)讀者和用戶需求，利用多種傳播手段，提供有價(jià)值的信息、有思想的新聞，向綜合信息服務(wù)提供商和增值服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，是產(chǎn)經(jīng)行業(yè)報(bào)的生存發(fā)展之道。

產(chǎn)經(jīng)行業(yè)報(bào)要發(fā)揮“搜索引擎”作用，通過抓住行業(yè)熱點(diǎn)和讀者關(guān)切，從海量信息中選擇真實(shí)、實(shí)用的信息和具有價(jià)值的新聞，利用報(bào)紙、網(wǎng)站以及手機(jī)報(bào)等新媒體，立體傳播、定制傳送相關(guān)新聞和信息，及時(shí)滿足讀者應(yīng)知需求，搭建推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信息互動(dòng)交流平臺(tái)。

大多數(shù)產(chǎn)經(jīng)行業(yè)報(bào)創(chuàng)辦于上世紀(jì)80年代，盡管報(bào)社的政府主管部門歷經(jīng)多次演變，仍然堅(jiān)持“立足行業(yè)，服務(wù)行業(yè)”的辦報(bào)宗旨和“一報(bào)在手，行業(yè)在握”的辦報(bào)理念，在行業(yè)內(nèi)外擁有廣泛的讀者群和影響力。充分發(fā)揮采編人員了解行業(yè)、熟悉讀者的優(yōu)勢(shì)，緊緊抓住行業(yè)熱點(diǎn)，以讀者需求為導(dǎo)向，調(diào)配報(bào)道資源，篩選實(shí)用信息，精編熱點(diǎn)新聞，配置相關(guān)欄目、版面，完善傳播手段。通過報(bào)紙、網(wǎng)站、電子郵件、手機(jī)報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，向讀者傳遞國內(nèi)外政策、行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)等權(quán)威信息，提供技術(shù)、產(chǎn)品、管理、應(yīng)用等實(shí)用解決方案。幫助讀者及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展信息，掌握行業(yè)發(fā)展脈動(dòng)，著力向綜合信息提供服務(wù)商轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為產(chǎn)經(jīng)行業(yè)報(bào)提高實(shí)用性和影響力的基本前提。

產(chǎn)經(jīng)行業(yè)報(bào)要發(fā)揮“行業(yè)智庫”功能。通過對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行加工整理、分析判斷，增加信息的知識(shí)含量，挖掘新聞的思想深度，引導(dǎo)讀者洞察未來走勢(shì)，進(jìn)行科學(xué)分析決策，深入滿足讀者欲知需求，搭建推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思想互動(dòng)交流平臺(tái)。

產(chǎn)經(jīng)行業(yè)報(bào)的讀者主要是行業(yè)內(nèi)各級(jí)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)的中高層人士。在新形勢(shì)下，單純的信息知曉已經(jīng)越來越難以滿足讀者需求，與大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等傳播媒介相比，深度報(bào)道、增值服務(wù)最能體現(xiàn)產(chǎn)經(jīng)行業(yè)報(bào)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。堅(jiān)持“高度決定權(quán)威性，深度決定影響力”的報(bào)道理念，不簡(jiǎn)單做政府的“傳聲筒”、企業(yè)的“揚(yáng)聲器”，堅(jiān)持“走出去”深入一線采訪，挖掘“新聞背后的新聞”，權(quán)威解析行業(yè)熱點(diǎn)，為政府部門提供專題調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)決策提供顧問咨詢服務(wù)。挖掘行業(yè)亮點(diǎn)、典型經(jīng)驗(yàn)和人物，利用中央媒體、網(wǎng)絡(luò)媒介、圖書、影視等傳播手段，形成宣傳攻勢(shì)、擴(kuò)大社會(huì)影響，著力向增值服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為產(chǎn)經(jīng)行業(yè)報(bào)提高權(quán)威性和公信力的有效手段。

篇（10）

為改革與發(fā)展提供精神動(dòng)力。組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會(huì)年會(huì)，二、努力探索新形勢(shì)下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法。總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新形勢(shì)下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個(gè)專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對(duì)全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動(dòng)態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報(bào)告被總行評(píng)為全國政研論文二等獎(jiǎng)。

篇（11）

二、為改革與發(fā)展提供精神動(dòng)力。組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會(huì)年會(huì)，努力探索新形勢(shì)下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法。總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新形勢(shì)下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個(gè)專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對(duì)全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動(dòng)態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報(bào)告被總行評(píng)為全國政研論文二等獎(jiǎng)。