護士服務(wù)總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇護士服務(wù)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

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xx年婦產(chǎn)科主管護師業(yè)務(wù)工作總結(jié)

本人xx，女，土家族，中專文化程度。xx省xx縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科主管護師，現(xiàn)年51歲。xx年xx月但任主管護師。現(xiàn)已擔(dān)任主管護師15年。

我是1978年從xx縣衛(wèi)校婦產(chǎn)科專業(yè)畢業(yè)后參加工作的，畢業(yè)后先后在燕子區(qū)衛(wèi)生院、清湖公社衛(wèi)生院從事婦產(chǎn)科助產(chǎn)和護理工作。1985年調(diào)xx縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科從事助產(chǎn)護理工作至今。從參加工作至今已經(jīng)有了xx周年。我做到了31年如一日，認(rèn)認(rèn)真真地工作，全心全意地為人民服務(wù)。在業(yè)務(wù)上做到了精益求精，從來沒有出過半點差錯，沒有發(fā)生過因為責(zé)任問題而出現(xiàn)的糾紛。我在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，得到了人們的一致好評。

在縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科工作，經(jīng)常會遇到一些因為家庭困難的農(nóng)村婦女來尋醫(yī)求藥，有的時候一些病人因為沒有錢久拖使病情惡化，我只要知道了，就一定幫忙做好她們親人的工作，要他們想辦法為其治病，有時還自己掏錢資助病人。xx年，有一名農(nóng)村來的產(chǎn)婦，自己的家庭十分困難，其夫又是一個殘疾人，這名產(chǎn)婦到醫(yī)院后，我為她檢查時，發(fā)現(xiàn)胎位不正，要進行剖腹產(chǎn)才能使母子安全。當(dāng)我和產(chǎn)婦交談知道了那位產(chǎn)婦的家特別困難后，便首先在科室發(fā)動醫(yī)務(wù)人員獻(xiàn)愛心，捐款為這名農(nóng)婦進行剖腹產(chǎn)。xx年xx月，容美鎮(zhèn)康嶺村的一名老年婦女因卵巢囊腫住進了醫(yī)院，這位老人也是一個殘疾人，腿腳不方便，家庭也是多磨難，老伴早已去世，姑娘出嫁、兒子結(jié)婚都由她操心辦理。但兒子婚后兩口子因家庭矛盾打架，兒子因傷至死，兒媳被刑事拘留，孫子還未滿歲。老人為了孫子又到公安局把兒婚保出來，但是，那個兒婚被保出來后卻遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，留下一個未滿周歲的孫子由她撫養(yǎng)，這個老人拖著不能站立的殘腿下地勞作，上山撿柴、打豬草喂豬，將孫子養(yǎng)到了十多歲。還送孫子讀書。這樣一位老人，現(xiàn)在病了住進了醫(yī)院而且需要手術(shù)，其窘迫境況可想而知。當(dāng)我知道老年人的家庭背景后，便想辦法聯(lián)系到了老人的女兒，要其女兒為老人安排好必要的住院物品。老人的女兒也是農(nóng)村人，家庭狀況也不太好，但她還是為老人準(zhǔn)備了一些必需品后回家了，老年人手術(shù)后，沒有親人為其安撫，我就將老人安排好后，自己掏錢為她買來包面等，為老人洗澡擦身子并換上干凈衣服，老人逢人就說，這位護士比我自己的女兒對我還要好些，真是一個好人啊。凡是在縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科住院治療過的病人都說，我是一個服務(wù)態(tài)度最好的醫(yī)務(wù)工作者。

篇（2）

一、愛崗敬業(yè)，積極進取

自從上班的第一天起，她就知道，作為一名救死扶傷的白衣天使，不僅要求護士有強烈的責(zé)任感，更要有嫻熟的注射技術(shù)和豐富的理論知識和穩(wěn)定的心態(tài)。特別是在對兒童輸液中要用心研究，仔細(xì)探索每個患兒血管的特點，才能真正干好護理事業(yè)，提高穿刺輸液的成功率，減輕患兒的痛苦。為此，多年來她一直戰(zhàn)斗在護理工作的第一線，堅持做到理論聯(lián)系實際，總結(jié)經(jīng)驗，練就了過硬的護理技術(shù)，她特別擅長疑難小兒頭皮靜脈穿刺術(shù)，受到患兒家屬及同行的一致好評。回顧總結(jié)***同志的工作，扎實敬業(yè)是一個方面，敢于創(chuàng)新、善于工作更是她的一個顯著特點。她在護理工作中發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提高，人民群眾對健康的理念也已發(fā)生深刻的變化，新時期的護理工作已不能停留在解除疾苦上面，而要在解除疾苦的同時讓病人得到人文關(guān)懷。她在從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)軌過程中，積極將“以病人為中心”的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床護理之中。

二、醫(yī)德至上，服務(wù)優(yōu)質(zhì)

這些年來，她始終堅持加強自身思想政治素質(zhì)提高，不斷加強自身世界觀、人生觀、價值觀的改造，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，自覺與不正之風(fēng)作斗爭；在大是大非面前能做到立場堅定。牢固樹立“一切為了病人，為了病人的一切”、“病人的利益高于一切”等服務(wù)理念，秉著“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的原則，狠練內(nèi)功，以身作則，兢兢業(yè)業(yè)，把病人的需要放在首位，把病人的利益作為最高利益。在工作中，始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神，從不計較個人得失，常常超時工作，具有較強的團隊協(xié)助精神，主動配合護士長搞好科室管理工作，積極參與開展各種新護理技術(shù)項目，與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗傳授給年輕護士，使科內(nèi)形成了互幫互學(xué)，共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時不斷學(xué)習(xí)，更新知識，鉆研新的護理技術(shù)，并有效地利用到臨床護理工作中，從而取得良好的護理效果。

三、 傾力奉獻(xiàn)、無怨無悔

以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對待每一位病人，是做好護理工作的基本要求。作為一名基層護士，平時的工作繁重而復(fù)雜，需要面對的問題形形。她堅持參與臨床第一線的護理工作，用自己的專業(yè)知識和同情之心去溫暖每一位病人。特別是在重危病人的搶救護理上，更是身先士卒，不論身在何地，無論白天黑夜，只要病人需要，她總會出現(xiàn)在病房里。但她從未喊苦叫累，從無怨言，總是盡心盡責(zé)的把工作做好。記得有一次，有一位產(chǎn)婦需剖腹產(chǎn)手術(shù)，當(dāng)時已是凌晨一點，***同志正在家睡覺，手機突然鈴響，接完手機后立即起床，冷水摸一把臉就出門，到醫(yī)院后         在產(chǎn)婦做完手術(shù)，安全返回病房的時候，已經(jīng)是凌晨三點多鐘了，人也已經(jīng)筋疲力盡，但是考慮到病房還有許多工作需要完成，小睡了片刻，早上又準(zhǔn)時上班去了。后來她笑著說：“誰叫咱們是白衣天使呢，天使就得這樣。”

四、服從安排 忘我工作

2009年，首發(fā)于北美的甲流很快在全世界五十多個國家流行，我國也很快出現(xiàn)了疫情，區(qū)委、區(qū)政府非常重視，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)緊急行動起來。當(dāng)絕大多數(shù)人還處在恐懼、不知所措的時候，她在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，承擔(dān)起了甲流的宣傳教育及防護培訓(xùn)任務(wù)。為完成好此項工作，她和同事們一道查閱資料，根據(jù)要求撰寫宣傳教育、制定防護措施與程序，并練習(xí)防護服等的穿脫要求，并對第一批進入發(fā)熱病區(qū)的工作人員進行嚴(yán)格的培訓(xùn)，以保證醫(yī)務(wù)人員零感染。

——2010年10月，渝水區(qū)良山中學(xué)在短時間內(nèi)出現(xiàn)了嚴(yán)重的甲流疫情，為防止甲流的擴散，區(qū)衛(wèi)生局抽調(diào)她與其他醫(yī)護人員組成“甲流治療組”，第一批進駐該校進行甲流疫情的防治。家人得知情況后很為她擔(dān)心，她母親擔(dān)心得掉眼淚，但她沒有退縮，沒有要求離開，憑著對甲流的防控知識與防治措施的了解與掌握，她做好了打持久戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。

——面對嚴(yán)重疫情，他們毫不畏懼，迎難而上。在學(xué)校的一角建立了隔離病房，隔離病房內(nèi)十分簡陋，只有幾張桌子、幾把椅子、幾個水桶與天花板下那時轉(zhuǎn)時續(xù)的老舊電風(fēng)扇，但是本著從嚴(yán)、從緊、從細(xì)，堅持、堅定、堅守，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)的精神，不顧自己隨時有可能被感染的危險，身赴一線，為患者進行治療護理，并積極為甲流患者和學(xué)校的老師學(xué)生做心理疏導(dǎo)。住院病人有時每日最多時達(dá)到二百多人，但護士卻只有四名，她每日穿著防護服超負(fù)荷的工作，加上十月份氣溫還好高，常常汗水滿身，做完清洗消毒后回到寢室，有一天她發(fā)現(xiàn)自己十分疲憊，感覺有些不適，但不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，仍然堅守在自己的工作崗位上，她想：“在這關(guān)鍵的時刻，我絕不能倒下”。就這樣的堅持工作了一個多星期。

——學(xué)生、教師及學(xué)生家長對甲流情況不了解，所以都很惶恐，她還與組里的同志以“甲流可防、可控、可治、不可怕”為理論導(dǎo)向，利用板報、宣傳欄等宣傳形式，對老師、學(xué)生及家長宣傳防控知識，讓他們明白了甲流是可以防治，掌握甲流防控知識和措施，增強了他們的防范意識、自我防控能力。她常對大家說，“對待甲流最重要的一點是要相信科學(xué)，不要慌張，心態(tài)要平和。甲流畢竟不是‘非典’， 致死率也沒那么高，只要進行有效防控，就不會被傳染的”。并且她還特別提出了幾條小建議：盡量不出校，去食堂等人流密集地要打好時間差，減少接觸機會；不熬夜，多休息；注意個衛(wèi)生，勤洗手，常清潔；適當(dāng)鍛煉，增強抵抗疾病能力。

篇（3）

 我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領(lǐng)下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強化訓(xùn)練，使我們深刻的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎(chǔ)護理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。

   在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應(yīng)的護理計劃，督導(dǎo)生活護理員落實基礎(chǔ)護理和生活護理。

有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細(xì)的介紹，病人當(dāng)時就說，“**縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的，有什么需要請按呼叫器。”

在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧。“婆婆你的頭發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風(fēng)，給你吹干。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了。”當(dāng)時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。

在護理工作中，我們以五個一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責(zé)任制護理服務(wù)要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細(xì)、不到位主動服務(wù)意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房而奮斗。

篇（4）

[中圖分類號]R471　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B　[文章編號]1673-7210(2011)08(b)-151-02

基礎(chǔ)護理質(zhì)量是醫(yī)療工作整體服務(wù)質(zhì)量中重要的組成部分，是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵所在，直接影響了醫(yī)院的生存及發(fā)展。在“以患者為中心”的護理原則中，如何提高服務(wù)質(zhì)量、提高患者對于護理的滿意度是對護理人員新的要求，是護理管理者新的追求目標(biāo)。2010年國家衛(wèi)生部和總后勤衛(wèi)生部下發(fā)了加強臨床護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的通知，立志構(gòu)建以“強化護理服務(wù)理念、夯實基礎(chǔ)護理、創(chuàng)新管理機制、完善保障體系”為主的優(yōu)質(zhì)護理新服務(wù)體系，其中，作為根本的基礎(chǔ)護理為優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建中的重中之重。因此。及時、全面地找出基礎(chǔ)護理中存在的問題，并針對性地提出提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量的對策，提高患者滿意度，是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的重要內(nèi)容和方法。本文總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中基礎(chǔ)護理存在的具體問題，并提出了相應(yīng)的對策，現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

對我院2010年1月-2010年12月的3 248例住院患者出院前發(fā)放護理滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括自住院起護理人員的接待、病情介紹、基礎(chǔ)護理服務(wù)技能、醫(yī)護合作、護理人員態(tài)度、疾病知識宣教、生活護理、出院前宣教等方面。統(tǒng)計基礎(chǔ)護理中各方面失分情況及患者對基礎(chǔ)護理不滿意的問題，提出針對性的護理對策。2結(jié)果

護理滿意度調(diào)查表發(fā)放3248份，回收3196份。回收率為98.4％。3 196份回收調(diào)查表中，對護士服務(wù)態(tài)度不滿者42份(1.31％)，對護士基本技能不滿者53份(1.66％)，對醫(yī)護配合不滿者39份(122％)，對疾病康復(fù)宣教不滿者59份(1.85％)。

3討論

3.1基礎(chǔ)護理中的常見問題

3.1.1服務(wù)態(tài)度生冷本研究統(tǒng)計表明，對護士服務(wù)態(tài)度不滿者42份(1.31％)，多為護理人員工作中表現(xiàn)出來的態(tài)度生冷、強硬現(xiàn)象，一些年輕護理人員服務(wù)態(tài)度有待提高，且表現(xiàn)出了敷衍、消極怠工、遇到問題較難控制自我情緒等方面。

3.1.2基本技能不扎實本研究統(tǒng)計表明，對護士基本技能不滿者53份(1.66％)，多表現(xiàn)為穿刺、護理配合、操作中由于工作熟練度低而給患者帶來了不必要的痛苦，為基礎(chǔ)護理中導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的主要原因所在，與近年來醫(yī)院規(guī)模加太較快、年輕護士比例大、基礎(chǔ)護理技能不扎實有關(guān)。

3.1.3醫(yī)護合作不默契本研究統(tǒng)計表明，對醫(yī)護配合不滿者39份(1.22％)，多表現(xiàn)為在目前重醫(yī)輕護的環(huán)境下，由于醫(yī)護合作不默契導(dǎo)致患者對醫(yī)護工作產(chǎn)生不滿。這與護理人員技術(shù)水平及與醫(yī)生的合作不熟悉等因素有關(guān)。

3.1.4健康宣教不全面本研究統(tǒng)計表明。對疾病康復(fù)宣教不滿者59份(1.85％)。表現(xiàn)為對于一些基礎(chǔ)護理健康宣教的水平尚膚淺，對于患者提出的一些問題未能給出合理的解釋，對于一些預(yù)見性問題及出院后應(yīng)注意的問題未給予解釋，健康宣教不全面。

3.2對策

3.2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。樹立良好的護理態(tài)度加強護士職業(yè)道德教育。轉(zhuǎn)變思想觀念，重視護理服務(wù)。樹立崇高的護理職業(yè)情操，加強護士長在護理工作中的作用，及時找出本科室差距，針對部分問題制訂相應(yīng)地整改措施。定期組織兄弟醫(yī)院的護理學(xué)習(xí)，把好的經(jīng)驗充分利用到現(xiàn)有的條件之中，滿足患者最基本的需求。同時在人院時，親切和藹的對患者講述醫(yī)院環(huán)境；在患者存在困難和憂慮時，給予真誠的幫助；有問題時，應(yīng)給予耐心的解答，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系觀念的建立。

3.2.2加強基礎(chǔ)護理基本功訓(xùn)練組織年輕的護士開展基礎(chǔ)技術(shù)操作的訓(xùn)練，在平時的護理質(zhì)量檢查中，抽查護士技術(shù)操作的基本功水平。定期考核年輕護士，并進行強化基礎(chǔ)訓(xùn)練，制訂相應(yīng)的激勵機制，對考核成績較為突出的護理人員給予獎勵。基本功要扎實，如穿刺時應(yīng)一針見血，置管須一次成功，氣管切開患者和老年患者的吸痰藥輕快且無刺激，過硬的搶救技術(shù)等。技術(shù)的操作準(zhǔn)確性能夠有效地減輕患者痛苦，提高護理工作效率，這是優(yōu)質(zhì)護理體系建立的基礎(chǔ)。護士的工作態(tài)度也要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣既能提高護理的質(zhì)量，又能取得醫(yī)生的信任，得到患者的滿意；要樹立起“以人為本”的護理理念，提供個性化的服務(wù)，改善護士待遇，減少優(yōu)秀護士流失，根據(jù)學(xué)歷、職稱及取得護士上崗證的情況適當(dāng)增加工資，對表現(xiàn)突出的護士簽定長期的合同，交納醫(yī)療保險金及失業(yè)保險金等讓其安心工作，快樂工作。

篇（5）

2、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

3、召開護士長例會

4、組織護理人員理論考試

5、組織護理學(xué)術(shù)講座

6、門急診護理業(yè)務(wù)查房

計劃二：護理部一月工作計劃

1、做好20xx年個人工作總結(jié)及工作總結(jié)

2、組織完成對護士長年終考核登錄檔案

3、制定20xx年工作計劃（包括進修、繼續(xù)教育、分級培養(yǎng)、專科培訓(xùn)、三基三嚴(yán)、質(zhì)量管理等）

4、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

5、召開護士長例會

6、組織護理人員理論考試

7、組織護理學(xué)術(shù)講座

8、評選優(yōu)秀工作者

9、啟動護士長助理的計劃，安排護理本科生來護理部輪轉(zhuǎn)

10、開展以“溫馨護理站”為主題優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽活動的動員工作

11、總結(jié)醫(yī)療輔助運轉(zhuǎn)中心工作，開始雙休日值班

12、完成疾病護理常規(guī)的編寫

13、大內(nèi)科護理業(yè)務(wù)查房

計劃三：護理部三月工作計劃

1、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2、召開護士長例會

3、組織護理人員理論考試

4、組織護理學(xué)術(shù)講座

計劃四：護理部七月工作計劃

1、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2、召開護士長例會

3、組織護理學(xué)術(shù)講座

4、下半年護理持續(xù)質(zhì)量改進項目開題報告

5、護理業(yè)務(wù)查房

篇（6）

我國每年有大量輸液差錯發(fā)生[1]，其引起的護患糾紛呈上升趨勢，嚴(yán)重影響了醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院形象。本文選取近年發(fā)生的11例輸液差錯事例，客觀分析其發(fā)生原因，結(jié)合基層醫(yī)院實際推出有針對性管理對策，以減少患者治療的輸液環(huán)節(jié)差錯的發(fā)生，保證輸液患者的生命安全。

資料與方法

輸液差錯臨床資料，見表1。

分析：11例中，完全屬于技術(shù)性差錯的是未皮試1例（9%）；既有技術(shù)原因也有護士主觀責(zé)任的是劑量錯2例，藥名錯2例，患者自調(diào)2例，共6例（54%）；完全是護士失責(zé)的是床位錯2例，姓名錯1例，時間錯1例，共4例（37%）。顯然，護理人員工作失責(zé)是主要原因，技術(shù)性差錯是次要的。從出差錯的護士自身條件看，與學(xué)歷關(guān)系不大，但與工作年限密切相關(guān)，大多數(shù)工齡不超過1年，7例（64%），表明工作經(jīng)驗不足更容易造成輸液差錯的發(fā)生。

結(jié)果

產(chǎn)生差錯的原因主要是護士工作責(zé)任心不強，其次是技能有欠缺，護理經(jīng)驗不足。三是護士服務(wù)意識不到位，如2例患者自調(diào)產(chǎn)生的差錯，如果護士與患者或家屬有良好的溝通，這類錯不會發(fā)生。

討論

基層醫(yī)院直接服務(wù)于廣大農(nóng)牧民，醫(yī)治的患者多為常見病，輸液治療是對患者的主要救治手段之一，輸液安全是患者最擔(dān)心的問題，醫(yī)護人員應(yīng)該高度重視，防止輸液差錯發(fā)生。

切實落實崗位職責(zé)，強化責(zé)任和服務(wù)意識：基層醫(yī)院鑒于本身的醫(yī)療資源限制，接受的患者少有疑難雜癥，技術(shù)操作性相對大醫(yī)院要容易的多，這也是本差錯病例中主因為護理人員責(zé)任心不強，而不是有些相關(guān)類調(diào)查主因為護士技術(shù)不熟練的原因，所以，認(rèn)真落實護士崗位職責(zé)和工作任務(wù)，真正做到人人有專職，事事有人管[2]。工作中嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)程，集中精力，認(rèn)真交接班，及時巡視，是杜絕在輸液治療過程中產(chǎn)生差錯的關(guān)鍵。還有，農(nóng)牧民患者的文化素質(zhì)高低參差，部分少數(shù)民族患者漢語溝通可能有障礙，積極做好與他們的溝通交流，盡量避免輸液差錯的發(fā)生。

嚴(yán)格執(zhí)行查對制度：“三查七對”制度實施了多年，實踐證明該制度對防止輸液差錯的產(chǎn)生非常有效，關(guān)鍵是看它的執(zhí)行力度和細(xì)節(jié)的把握。因此護士接收患者藥物時必須認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度，認(rèn)真核對當(dāng)天使用的劑量和總劑量，熟練掌握藥物劑量換算公式。輸液環(huán)節(jié)管理輸液時嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，再次核對患者輸液號、姓名、性別、年齡，輸液后根據(jù)病情調(diào)節(jié)好滴速，及時在輸液執(zhí)行卡相應(yīng)藥液欄上簽名并登記好執(zhí)行時間、滴速，并向患者仔細(xì)交待輸液注意事項，特別要交待清楚不能自行調(diào)整滴速。

加強護士與輸液有關(guān)知識、技能、查對流程的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核。基層醫(yī)院醫(yī)護力量相對薄弱，應(yīng)重點做好以提高臨床實際操作技能為主的培訓(xùn)教育，定期組織護士學(xué)習(xí)藥物知識，及時掌握新藥物性能、配伍禁忌及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，保證用藥安全。加強護士“三基”技能培訓(xùn)和考核力度，使她們快速掌握成功輸液的嫻熟技巧，熟悉輸液操作的全套流程和細(xì)節(jié)安排，以避免或減少輸液差錯的發(fā)生。

篇（7）

1資料與方法

1.1一般資料 在門診導(dǎo)診實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后就診的患者中選擇50例作為觀察組，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前就診的患者中選擇50例作為對照組。觀察組患者的年齡（45.5±4.5）歲，男性28例，女性22例；對照組患者的年齡（46.3±4.2）歲，男性24例，女性26例。所有患者同意此次調(diào)查的相關(guān)事項并且精神正常。兩組患者在性別、年齡等方面沒有明顯的差異，P>0.05，數(shù)據(jù)無統(tǒng)計學(xué)意義，因此兩組具有可比性。

1.2評價方法 觀察指標(biāo)包括門診導(dǎo)診護士的服務(wù)態(tài)度、儀表舉止、專業(yè)知識、溝通技巧、解疑能力、預(yù)檢分診等，設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷讓患者填寫[1]。

1.3調(diào)查方法 收集患者填寫的滿意度調(diào)查問卷，對照組有效問卷率95.74%，觀察組有效問卷率95.98%。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析 此次研究的所以資料和數(shù)據(jù)采用專業(yè)的統(tǒng)計學(xué)軟件處理分析，計數(shù)和計量資料經(jīng)過χ2和t檢驗，P

2結(jié)果

觀察組對護士儀表舉止?jié)M意的患者有41例，不滿意的有9例；對護士服務(wù)態(tài)度滿意的患者有43例，不滿意的有7例；對護士預(yù)檢分診滿意的患者有40例，不滿意的有10例；對護士解疑能力滿意的患者有39例，不滿意的有11例；對護士溝通技巧滿意的患者有48例，不滿意的有2例；對護士專業(yè)知識滿意的患者有45例，不滿意的有5例；對護士健康宣教滿意的患者有42例，不滿意的有8例。

對照組對護士儀表舉止?jié)M意的患者有35例，不滿意的有15例；對護士服務(wù)態(tài)度滿意的患者有38例，不滿意的有12例；對護士預(yù)檢分診滿意的患者有32例，不滿意的有18例；對護士解疑能力滿意的患者有31例，不滿意的有19例；對護士溝通技巧滿意的患者有40例，不滿意的有10例；對護士專業(yè)知識滿意的患者有36例，不滿意的有14例；對護士健康宣教滿意的患者有34例，不滿意的有16例。

觀察組患者的滿意度在各個方面都比對照組高，二者有明顯的差異，P

3討論

門診是一個醫(yī)院的窗口，而導(dǎo)診的護士是患者踏進醫(yī)院進行治療前最先接觸的義務(wù)人員，患者對護理工作的滿意度直接決定了患者對這個醫(yī)院的滿意度。患者在醫(yī)院進行治療時，相比于醫(yī)生，和護理工作者接觸的更頻繁、更密切、更直接，護理工作效果直接影響了患者在治療過程中的感受和體驗，還關(guān)系到患者對醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療行業(yè)的印象。因此護理工作有助于改善醫(yī)院的服務(wù)，為患者送去幫助，送去關(guān)愛，送去方便，送去溫暖，很大程度上提高人民群眾對醫(yī)院治療效果的滿意度。護理工作者以患者為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能減輕患者的緊張、焦慮情緒，準(zhǔn)確回答患者的問題，告知患者治療的一些注意事項，引導(dǎo)患者按照程序進行治療，同時接受患者、大眾、社會媒體的監(jiān)督，在護理實踐中不斷提高護理質(zhì)量，不斷進步[2]。

門診導(dǎo)診的護士代表了醫(yī)院的形象，代表了整個醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、管理水平等，護士要在實踐中不斷提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能，具備高度的同情心、愛心、耐心和責(zé)任心，還要具備扎實的操作技能和專業(yè)理論知識，時刻關(guān)注患者的需求，主動去關(guān)愛患者，讓患者在承受治療痛苦的同時，還能感受到一份不一樣的溫暖[3]。

受過專業(yè)培訓(xùn)的護理工作者由于具有良好的形象和大方的舉止，滿足了患者的視覺需求，贏得了患者的尊重和贊賞，增加了職業(yè)的榮譽感。通過開展成效顯著的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，充分調(diào)動了護理人員工作的積極性，變被動工作為主動工作，極大程度上提高了護理效果，將優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵真正落實到護理實踐中去，并且經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對不同患者進行個性化護理，不斷提升門診護理工作的質(zhì)量和效率[4]。通過有組織、有針對性的優(yōu)質(zhì)護理計劃，患者的滿意度得到很大的提高，同時提升了醫(yī)院的形象，據(jù)最近的調(diào)查顯示，門診量得到了明顯的增加，為醫(yī)院帶來了社會效益和經(jīng)濟效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]張志梅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診導(dǎo)診工作中的應(yīng)用效果[J].求醫(yī)問藥，2012，10（7）：772-773.

篇（8）

Abstract：Objective To explore the hospital to carry out the implementation of the quality of nursing service and its influence. Methods Hospital formally launched since the "high quality nursing service demonstration project" is summarized and analyzed. Results By conducting effective to improve the better service for patients， improve patient satisfaction and nursing quality， promotes the feeling of the nurse. Conclusion High quality nursing service can significantly improve the level and quality of nursing skills， enhance the nurse service consciousness， improve nursing service brand.

Key words：High quality nursing service； Effect； Analysis

1 實施方法

1.1找準(zhǔn)切入點，落實基礎(chǔ) 提高認(rèn)識，改變觀念，達(dá)到共識。由院長、護理部主任分別召開會議，傳達(dá)精神，和小組討論，把各級護理人員在基礎(chǔ)護理上形成統(tǒng)一的理解作為切入點，讓基礎(chǔ)護理在工作中得到落實，滿足患者的需要，貼近臨床、貼近患者，進而提升專科內(nèi)涵保障患者的安全[1]，使護士能真正做到心中有患者。

1.2從患者需求入手 公布護理與服務(wù)的內(nèi)容，護理部主任和護士長分別召開座談會，聽取意見，以患者的需要為切入點，并由護士長對患者與家屬進行講解，讓他們明白這次活動的目的和宗旨，真正得到患者及家屬的認(rèn)可和支持。

2 實施內(nèi)容

2.1實行責(zé)任制護理 調(diào)整工作模式，提供連續(xù)無縫隙的護理。實施小組包干制排班和連續(xù)排班相結(jié)合，白班分為兩個組，責(zé)任組長通過護理部考核后競爭上崗，每位護士分管6名左右患者，負(fù)責(zé)床位患者所有的治療和護理。夜班以以往的單人值班調(diào)整為雙人值班，分為兩個責(zé)任組，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，在有患者數(shù)增加或者有危重患者時，實行彈性排班制，體現(xiàn)以人為本。

2.2被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù) 由管理患者的疾病轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于患者，例如治療車，一車多用，能擺放所有的治療和護理用物，大型輸液、護理記錄單，讓護士始終守護在患者的身邊，主動更換輸液，做好生活護理和基礎(chǔ)護理。

2.3加強細(xì)節(jié)管理，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)。基礎(chǔ)造就質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。忽略細(xì)節(jié)和基礎(chǔ)工作提高護理質(zhì)量就為："無本之木"，護理關(guān)系領(lǐng)距離、護理質(zhì)量零差錯、護理服務(wù)零投訴，尊重患者的生活習(xí)慣、滿足患者的個體要求，從而保證服務(wù)全程、連續(xù)性的護理服務(wù)。基礎(chǔ)護理設(shè)計到患者的安全和并發(fā)癥的及時發(fā)現(xiàn)，是觀察病情變化的一個非常重要的平臺，而不僅是幫患者解決生活護理的問題，因此只有提高了基礎(chǔ)護理才能提高專科護理[2]。

2.4以點帶面 在試點病區(qū)和門診大廳均公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)和分級護理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意見箱，接收廣大患者及家屬對護理工作的監(jiān)督。在示范病區(qū)走廊、病房內(nèi)張貼各種溫馨提示語。公示具有專科特色的服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)，分級護理、患者出入院，晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、舒適護理、術(shù)前術(shù)后護理、患者安全管理，將對護理要求的規(guī)范公之于眾，使護理工作的規(guī)范和責(zé)任在患者和社會公眾的監(jiān)督下得以落實。保證了患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，迫使護理人員自覺地追求護理質(zhì)量，變壓力為動力，優(yōu)化護理行為。

2.5轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識 轉(zhuǎn)變護理人員觀念，提高認(rèn)識是保C基礎(chǔ)護理工作落實的前提。長期以來，專業(yè)技術(shù)含量高和經(jīng)常抓的基礎(chǔ)護理工作多數(shù)由護士主動完成，理性思考現(xiàn)代護士角色定位。護理是為人類健康服務(wù)的職業(yè)，只要有利于患者身心健康的事情[3]，我們都應(yīng)義不容辭地努力為患者做好。

3 效果評價

將傳統(tǒng)的由護理管理者評價轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咴u價作為護理工作質(zhì)量的優(yōu)劣評價制度，將患者的需求和期望轉(zhuǎn)化為護理服務(wù)改進項目及質(zhì)量要求。將患者為中心的理念落實了實處，增進護患感情，實現(xiàn)了護患關(guān)系零距離，規(guī)范了護理行為，護理質(zhì)量明顯提高，取得了明顯的社會和經(jīng)濟效益[4]。

4 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以患者為中心，全面落實責(zé)任制，提升護理服務(wù)水平。我院自實施活動以來，堅持以"患者為中心"的服務(wù)理念，努力提高護理技術(shù)技能水平，增強護士服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果顯示：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后成效顯著，滿意度評價明顯提高，得到越來越多的患者及其家屬的肯定。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬肖南，趙英，等.實施"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的實踐探討[J].護理管理，2011，6（31）：36-37.

篇（9）

說句實話，在我從護校畢業(yè)的時候，我總認(rèn)為護士這個職業(yè)無非就是穿著潔白的護士服，每天打打針、換換藥，工作輕松無比卻又令人羨慕的職業(yè)。直到我走進神經(jīng)內(nèi)科，真正成為一名護士。我才忽然發(fā)現(xiàn)，原來護士還要為病人鋪床疊被，洗頭抹身，清潔衛(wèi)生，送檢陪護……，幾乎涉獵所有的服務(wù)型行業(yè)!由此我才知道，在這個“神圣”的光環(huán)下，做一名合格的護士需要多大的努力和付出。

去年冬天，我們科收住一名腦出血的病人。由于他是昏倒在馬路上，被120急送住院的。他因為病情不能言語，一時間沒有找到他的家人。還是因為疾病的原因，他開始煩躁不安。護士長和我一直守護在他的床前。沒多久，他的大小便解在了床上。看著病人渾身污垢不堪，聞著病房里嗆鼻的臭味，我的眉頭漸漸皺了起來。可就在我不知所措的瞬間，護士長卻越過我來到病人床前。難道她沒有看到沾滿床單被套的糞便?!在我震驚的目光中，護士長的臉上依然是那溫暖的笑容!那溫馨的言語，那輕柔的動作像魔法一樣很快的就安撫下病人的情緒。之后，護士長又趕忙拿出病人的臉盆、毛巾，先用紙一點一點、一處一處將病人的臀部和會的糞便擦掉，再用濕毛巾將他全身仔細(xì)的擦洗干凈。又見她要為病人更換新床單被套，我急忙搶過她手里的工作，輕輕地跟她說，“我來吧”。 不經(jīng)意間一抬頭，我恍然看到病人笑了，他的眼神里充滿的是歉疚、是謝意甚至是感動。雖然忙完這一切我和護士長都已經(jīng)滿頭大汗，但此時望著護士長那肯定的眼神和依舊溫馨的笑容，我傻傻的笑了，忘記了護士服上沾染的糞便，忘記了依舊嗆鼻的異味……。在之后的43個日日夜夜里，我和我的姐妹們輪流照顧、護理這個病人。一句簡短的問候，一個簡單的微笑，總會迎來他感激的眼神。那個眼神讓我銘記，因為那個眼神是我為一名神經(jīng)內(nèi)科護士的最高獎賞。

我們可以換位思考一下，病人住院，本身在心理上就承受了一定的壓力。也許在護士站，在走廊，在病房里，在我們每一次碰面和交談的時候，也許我們微不足道的表情就可能影響到患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。所以為了更好的護理病人，達(dá)到理想的護理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。世界上最美的表情莫過于微笑，我們護士的微笑更是人間最美麗的微笑，當(dāng)我們和患者耐心講解病情時，臉上的微笑是溝通的橋梁;當(dāng)我們徹夜不眠搶救病人成功時，臉上浮出的微笑是生命的希望;當(dāng)我們目送痊愈的患者出院時，臉上的微笑是天使的光芒……潔白的燕尾帽下，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。

總是看到你那純潔的笑容，卻從來沒有發(fā)現(xiàn)你的汗滴，

總是看到你那圣潔的白衣，卻沒有想到你在生死線上創(chuàng)造的奇跡，

我開始懂得你的美麗，在無硝煙的戰(zhàn)場綻放你的花季，

不要問我天堂的距離，只愿我的人生路途上相伴有你!

我最喜歡這句詩詞，因為我覺得它完美詮釋了護士被人們稱之為“白衣天使”的含義。現(xiàn)在我忽然想起我在南丁格爾像前宣誓時手捧的蠟燭了，原來那點點的燭火溫暖的是我們心靈，而我們千千萬萬名護士在這個平凡的崗位上，用真誠、用微笑、用心靈、用無言的大愛，溫暖著整個世界，鑄造著醫(yī)療事業(yè)永不褪色的輝煌!

【最新黨員愛崗敬業(yè)演講稿范文】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

XX年，在充滿期待中走來，這一年我迎來了在教育局工作的第x個年頭。今天站在這里，我為能夠在這樣一個集體中工作而由衷的高興和自豪。

回首過去，辛苦伴隨著成長，挫折孕育著進步;生活很充實，工作很扎實，思想在成熟，修養(yǎng)在提高，人生充盈著喜悅和幸福。

展望XX年，面對領(lǐng)導(dǎo)們更高的要求，我將從以下幾個方面努力：

一是在學(xué)習(xí)中提高：將每一天都當(dāng)成一個新的起點，讓每一天都充滿學(xué)習(xí)，向書本學(xué)、向榜樣學(xué)、在實踐中學(xué)，做一個勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人。

二是在享受中工作：將每一項工作都當(dāng)成對自己的挑戰(zhàn),以認(rèn)真的態(tài)度、良好的作風(fēng)，樂觀的精神，愉悅的心情，在工作中享受快樂、享受人生。

三是在反思中進步：學(xué)習(xí)不加思考就變不成智慧。我將在工作中不斷的反思，不斷的總結(jié)，不斷的改變，不斷的進取。

四是在感恩中成長：常懷感恩之心，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感謝同事的幫助和支持，我將把這一切變?yōu)樽鋈俗鍪碌膭恿Α?/p>

篇（10）

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平的不斷提高，自我保護的法律意識逐步加強。而孩子是每個家庭的凝聚點，當(dāng)發(fā)生病痛時，在就醫(yī)和治療過程中，其家屬對護士的職業(yè)道德，技術(shù)水平和護理質(zhì)量提出了更高要求。在門診輸液室工作特點往往是單位時間內(nèi)病人集中輸液多，而患兒家屬都迫切希望自己的孩子得到優(yōu)先服務(wù)。護患之間容易引起爭執(zhí)，導(dǎo)致護理糾紛，現(xiàn)分析如下。1 引起護理糾紛的原因

1.1 服務(wù)意識不強，語言不當(dāng) 醫(yī)療市場競爭日趨激烈，護士服務(wù)已從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。“求醫(yī)”的年代已經(jīng)過去，然而，有的護士服務(wù)觀念未徹底轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)意識差，對患兒及家屬接待不熱情，態(tài)度生硬、冷落，缺乏同情心，未做到急病人家屬之所急，合理的要求不能滿足，解釋不周，缺乏耐心，從而失去患兒家屬的信賴。如恰逢護理過程中發(fā)生疏忽、差錯，就會產(chǎn)生誤解，以致引起家屬強烈的憤怒和不滿，滿意度下降［1］。兒童是家中的寶貝，一人生病，牽動全家，甚至幾代人。當(dāng)他們懷著迫切求治的心情催促你時，卻聽到“你沒看見我在忙”，使家長會怒火叢生，導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生。

1.2 護士綜合素質(zhì)欠佳，責(zé)任心不強，查對不嚴(yán) 高度的責(zé)任心是做好兒科護理工作的前提。要愛護和尊重患兒，切忌絲毫麻痹大意。護士綜合素質(zhì)，決定提供怎樣服務(wù)質(zhì)量。如操作程序簡化，輸液前配制液體未做到嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，導(dǎo)致橡皮塞屑進入輸液瓶中被病兒家屬發(fā)現(xiàn)；工作責(zé)任心不強，如皮試時，錯過看結(jié)果的時間而重做，引起患兒家屬不滿。為了省事，更換液體時，該沖管的藥不沖管，發(fā)生配伍禁忌。輸液滲出血管致皮膚腫脹，患兒疼痛呼叫時才發(fā)現(xiàn)，若處理不當(dāng)，可引起局部壞死。違反查對制度也是引發(fā)護理糾紛的重要原因之一。不可忽視每一查每一對，不可憑估計和經(jīng)驗行事。如不遵守查對制度，注射時，配錯藥，打錯患者或輸霉菌、異物，不正確執(zhí)行醫(yī)囑，都是引起護理糾紛的禍根。

1.3 技術(shù)因素，穿刺成功率低，不能一針見血，反復(fù)穿刺而增加患兒痛苦，家屬難以接受，甚至認(rèn)為把他們的孩子當(dāng)做“試驗品”。靜脈推藥時，進入空氣。排氣未一次成功，造成藥液浪費。備皮時，剃破頭皮。拔針后，壓迫不當(dāng)，出現(xiàn)皮下瘀血。這些均可引發(fā)投訴。2 防范措施

2.1 提高護士自身素質(zhì)

2.1.1 思想素質(zhì) 護士應(yīng)熱愛護理事業(yè)，具備高尚的醫(yī)療道德水平，對待患兒要有愛心、耐心、同情，對待患兒家長應(yīng)誠懇熱情，遇到家長誤解時，要沉著鎮(zhèn)定，嚴(yán)于律己，寬于別人，克制自己的過激行為和沖動。

2.1.2 業(yè)務(wù)素質(zhì) 加強專業(yè)技能訓(xùn)練及理論知識學(xué)習(xí)，苦練基本功，不斷學(xué)結(jié)經(jīng)驗，掌握肥胖、瘦小等不同患兒的血管特點，以提高靜脈穿刺成功率，減輕病人痛苦，贏得患兒及家屬的尊重。

2.1.3 加強護患溝通 溝通是一門藝術(shù)，對不配合治療的家長，應(yīng)使用一定的語言藝術(shù)與其溝通，無論遇到怎樣的情況都不要與患兒家長發(fā)生正面沖突，防止事態(tài)擴大。在家長面前，始終要做到有禮、有據(jù)、有節(jié)、有情。愛心是與患者溝通的最好橋梁，醫(yī)護人員既是專業(yè)技術(shù)人員又是服務(wù)人員，將患兒視為我們的“衣食父母”，主動關(guān)心患兒，輸液室內(nèi)配備一次性水杯、開水、紙巾、小兒圖書、電視等，從細(xì)微處做起，將病人視作親人，耐心傾聽患兒家長的敘述，認(rèn)真回答患兒家長提出的各種問題，使其感到安全、溫暖、信任，以拉近護患之間的距離，防止對立情緒，減少糾紛。

2.2 嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，增強責(zé)任心 規(guī)章制度的落實是預(yù)防差錯事故的首要條件，是防范護患糾紛的有力保障。護士要熟知其職責(zé)范圍，嚴(yán)格落實三查七對制度，值班、交接班制度等。以制度約束自己，樹立質(zhì)量意識，服務(wù)意識。設(shè)立“你查對了嗎”警示牌，放在醒目的位置，預(yù)示著病人的目光，我把生命交給了你，你查對了嗎。責(zé)任心是個體對個人行為及服務(wù)對象負(fù)責(zé)的一種自覺意識，是執(zhí)行規(guī)章制度的保證［2］。提高護士責(zé)任心，加強巡視，特別是特殊用藥，特殊患兒，更應(yīng)該有針對性地進行巡視觀察。做到手勤、眼勤、腿勤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2.3 合理彈性排班 門診輸液患兒一般在上午比較集中，作為一名護士長應(yīng)根據(jù)工作量變化和科室人員變動情況，實行彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)。隨時修改制定各班崗位職責(zé)，注意各班次的銜接，新老人員搭配，避免病人多、護士人手少，忙亂而導(dǎo)致差錯事故發(fā)生，或病人長時間得不到治療，不滿而導(dǎo)致糾紛發(fā)生。避免護士處于疲勞狀態(tài)，致使工作中注意力松散、判斷失誤而出現(xiàn)護理缺陷［3］。

2.4 趁著應(yīng)對，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 護士長首先應(yīng)對護理糾紛早發(fā)現(xiàn)，早介入，早處理。對有不滿情緒或過激行為者早制止，及時阻斷其惡性發(fā)展［4］。其次，要臨危不亂，處變不驚，以良好的心理狀態(tài)面對患兒家長，心平氣和，耐心傾聽申訴與反映，讓他們把心里話說出來，感到醫(yī)院的誠意。每發(fā)生一起糾紛，科室都認(rèn)真進行討論，分析發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使大家接受教訓(xùn)，防患于未然。

總之，護患糾紛的發(fā)生有多種原因，具有不可預(yù)測性和突發(fā)性，如能認(rèn)真分析其產(chǎn)生的原因，采取行之有效的措施，護患糾紛是完全可以得到有效預(yù)防和及時化解的。

參考文獻(xiàn)

［1］ 李潤華，劉耀光.醫(yī)學(xué)倫理學(xué).長沙：中南大學(xué)出版社，2003：13-21.

篇（11）

做為一名合格的護士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹立 一切以病人為中心 的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應(yīng)能力的問題上提供幫助，這也是與 現(xiàn)代健康 相適應(yīng)的。

做一名合格的護士，要具有扎實的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時俱進。要適應(yīng)新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學(xué)等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧著，還應(yīng)是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己。

做一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí) 三基三嚴(yán) 理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應(yīng)及時、準(zhǔn)確的處理，并完善各項護理文書。()要認(rèn)真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生。

做為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協(xié)作能力。護士面對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護士應(yīng)懂得集體的力量才是強大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自己的利益與集體溶為一體的時候才有力量。集體是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結(jié)協(xié)作的集體，會為了病人的健康，科室護理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團結(jié)向上。團結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團結(jié)協(xié)作，人情共濟，船才會開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。