創(chuàng)業(yè)之星銷售總監(jiān)總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)之星銷售總監(jiān)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

2010年，福來(lái)取得客戶滿意度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶質(zhì)量、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)等多項(xiàng)歷史性突破，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。年會(huì)上，福來(lái)的每一位員工都登臺(tái)與大家分享自己一年來(lái)的工作，有總結(jié)、有感悟、有教訓(xùn)，更有收獲和經(jīng)驗(yàn)。這正是福來(lái)“把客戶的事業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)”這一核心理念的不斷實(shí)踐，也是福來(lái)人不斷得到客戶信賴的源泉。

在過(guò)去的一年中，客戶部“以客戶滿意度為中心”檢驗(yàn)工作，業(yè)績(jī)大幅突破歷史紀(jì)錄；項(xiàng)目部堅(jiān)持“簡(jiǎn)單化操作，關(guān)鍵點(diǎn)突破”，制定方案更具實(shí)戰(zhàn)性，市場(chǎng)的良好反應(yīng)和良好的尾款回收就是最好的說(shuō)明；創(chuàng)意部堅(jiān)持“好創(chuàng)意讓品牌飛”，讓每個(gè)創(chuàng)意都成為經(jīng)典；設(shè)計(jì)部堅(jiān)持“策略性思考、市場(chǎng)化設(shè)計(jì)、唯美式表現(xiàn)”的設(shè)計(jì)理念，作品不但充滿創(chuàng)造性和美感，更經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)；公關(guān)傳播部堅(jiān)持“公關(guān)是第一傳播力、網(wǎng)絡(luò)是第一互動(dòng)力”，助客戶贏在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；銷售部堅(jiān)持“讓執(zhí)行創(chuàng)造奇跡”，為客戶量身定做戰(zhàn)略落地解決方案，確保目標(biāo)實(shí)施；品牌部作為福來(lái)的“思想庫(kù)”，創(chuàng)作并輸出的廚房餐桌品牌革命、醫(yī)藥企業(yè)跨界等重磅觀點(diǎn)受到企業(yè)界的高度共鳴，為福來(lái)開辟全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域作了鋪墊；行政部堅(jiān)持“不重復(fù)，不斷線”的工作標(biāo)準(zhǔn)，提供了極為貼心的后勤服務(wù)，讓福來(lái)人放心沖在前方。

執(zhí)行總經(jīng)理郝北海做了“激情福來(lái)，飛得更高――福來(lái)年度總結(jié)及2011年度工作規(guī)劃”的報(bào)告，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“四化建設(shè)”和“說(shuō)到做到”的執(zhí)行力文化，為福來(lái)升級(jí)打造穩(wěn)固保證。

回顧十年發(fā)展，福來(lái)精心推出了十年“十大瞬間”、“十大作品”、“十大感動(dòng)”和“十大反思”專題片。曾經(jīng)破舊的辦公室，當(dāng)年那群意氣風(fēng)發(fā)的年輕人的面容，讓老員工們想起那段為了理想徹夜加班還說(shuō)不困的歲月；一幅幅精美的設(shè)計(jì)、一針見(jiàn)血的訴求、精彩的影視作品是福來(lái)給自己艱辛的最好獎(jiǎng)勵(lì)；關(guān)注生活細(xì)節(jié)讓福來(lái)成為一個(gè)親密的大家庭，不放過(guò)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)讓福來(lái)走向成功；不斷反思自己，源于福來(lái)人對(duì)工作的極致化要求，正是這種再逼自己一把的態(tài)度，讓福來(lái)不斷超越。

年會(huì)還評(píng)出了福來(lái)“2010年度最佳作品獎(jiǎng)”、“2010年度最佳新人獎(jiǎng)”和“2010年度成長(zhǎng)之星獎(jiǎng)”。仲景香菇醬、南方黑芝麻、魚悅水產(chǎn)、宛西制藥和“廚房餐桌品牌革命來(lái)啦”等分別獲得最佳影視作品、最佳設(shè)計(jì)作品、最佳客戶提案、最佳服務(wù)滿意和最佳觀點(diǎn)文章獎(jiǎng)。正是這些優(yōu)秀的作品用創(chuàng)意了證明什么叫給力，用設(shè)計(jì)解釋了什么叫絢麗，用提案詮釋了什么叫精彩，用服務(wù)展示了什么叫滿意，用觀點(diǎn)演繹了什么叫洞見(jiàn)，成就福來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。福來(lái)新人的快速成長(zhǎng)，使福來(lái)已經(jīng)形成了穩(wěn)固的老中青三代人才梯隊(duì)。

2010年福來(lái)收獲滿滿，2011年福來(lái)整裝待發(fā)。

面向未來(lái)5年，福來(lái)總經(jīng)理、首席顧問(wèn)婁向鵬做了《福來(lái)：未來(lái)——福來(lái)10年總結(jié)及五年發(fā)展規(guī)劃》的報(bào)告，詳細(xì)分析了品牌營(yíng)銷咨詢市場(chǎng)的戰(zhàn)略變革與機(jī)遇，認(rèn)為中國(guó)正處于近200年來(lái)最重要的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期，本土企業(yè)、本土品牌以及本土智業(yè)機(jī)構(gòu)將面臨新一輪的重大機(jī)遇和變革洗牌。

針對(duì)變化，婁向鵬總經(jīng)理高瞻遠(yuǎn)矚地提出了本土智業(yè)發(fā)展進(jìn)入4.0時(shí)代的鮮明主張，智業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是點(diǎn)子、創(chuàng)意、戰(zhàn)術(shù)和個(gè)人英雄主義競(jìng)爭(zhēng)，而是戰(zhàn)略（思想）、模式、團(tuán)隊(duì)、資源的爭(zhēng)奪，智業(yè)公司必將走向全服務(wù)鏈模式的階段。同時(shí)，他結(jié)合福來(lái)優(yōu)勢(shì)資源，深入分析農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化崛起機(jī)遇，提出福來(lái)將建立“產(chǎn)業(yè)聚焦+品牌咨詢+投資整合”的三位一體的發(fā)展模式。

婁向鵬總經(jīng)理在報(bào)告中勾畫了福來(lái)未來(lái)五年的發(fā)展藍(lán)圖，并明確了戰(zhàn)略路徑，即一個(gè)中心、兩個(gè)平臺(tái)：以中國(guó)特色為中心，抓住中國(guó)式戰(zhàn)略機(jī)遇，成就一個(gè)不可替代的品牌咨詢傳播平臺(tái)，打造一個(gè)價(jià)值倍增的智慧資本整合平臺(tái)。最終建立一家“在二至三個(gè)領(lǐng)域全國(guó)領(lǐng)航、綜合全國(guó)領(lǐng)先的中國(guó)特色、獨(dú)一無(wú)二、受人尊敬的品牌咨詢投資集團(tuán)（智本集團(tuán)）。”打造品牌營(yíng)銷領(lǐng)域的福來(lái)“全服務(wù)鏈”產(chǎn)業(yè)模式，與正在走向偉大的中國(guó)品牌同行。

婁向鵬動(dòng)情地說(shuō)，“每當(dāng)你看到一個(gè)偉大的企業(yè)，必定有人作出過(guò)遠(yuǎn)大的決策”，現(xiàn)在，是福來(lái)做出遠(yuǎn)大決策的時(shí)候了，福來(lái)也將因此向偉大的企業(yè)邁進(jìn)！

年會(huì)最后，在振奮人心的背景音樂(lè)下，總監(jiān)分別簽訂了2011年工作目標(biāo)責(zé)任狀，責(zé)任狀所承載的不是一個(gè)書面承諾，而是福來(lái)骨干們的信心和擔(dān)當(dāng)，更寄托著全體員工對(duì)福來(lái)新一年超越自己的期望。

晚上，在緊張的工作中，福來(lái)人仍奉獻(xiàn)了一臺(tái)精彩紛呈的“福來(lái)春晚”。超炫的模仿秀，搞怪的集體舞，熱鬧的游戲迭起。“拼命工作，快樂(lè)生活”的福來(lái)人，任何時(shí)候都要充滿活力，創(chuàng)造驚喜。

篇（2）

大家晚上好！

雞年即將躍去，狗年的腳步聲已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近，在這辭舊迎新之際，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司董事會(huì)和總經(jīng)理室向大家致以節(jié)日的問(wèn)候！同時(shí)，向文秘站網(wǎng)-兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各條戰(zhàn)線上的每一位__同仁以及駐外分支機(jī)構(gòu)，向給予公司理解和支持的每一位家屬，表示衷心的感謝！正是你們的努力和付出，讓金太陽(yáng)——這個(gè)光芒四射的品牌在家紡行業(yè)中快速成長(zhǎng)和成熟。如今，我們正堅(jiān)定不移地向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮發(fā)前進(jìn)。

剛剛過(guò)去的20__年，是__公司逐步邁向規(guī)模化和規(guī)范化發(fā)展的奠基年。隨著公司外資參股合作進(jìn)程的加快及海外市場(chǎng)的逐步開拓，我們將打造出一個(gè)國(guó)際化的集研發(fā)設(shè)計(jì)、面料供應(yīng)、產(chǎn)品加工、內(nèi)外銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈，金太陽(yáng)品牌也必將為愈來(lái)愈多的客戶所接受和信賴。

20__年度，在大家共同的努力下，公司年初設(shè)定的銷售目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。在老客戶的維護(hù)和新客戶的開發(fā)方面，與20__年相比，也有了從量到質(zhì)的飛躍。設(shè)計(jì)和研發(fā)領(lǐng)域更是捷報(bào)頻傳，金太陽(yáng)設(shè)計(jì)室被評(píng)為“中國(guó)家紡四大名設(shè)計(jì)室”之一，公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)王靈杰先生被評(píng)為“中國(guó)六大新秀設(shè)計(jì)師”，我們的設(shè)計(jì)產(chǎn)品在“軟體家具世界博覽會(huì)”上榮獲唯一的“金獎(jiǎng)”。同時(shí)，今年有三款產(chǎn)品獲得了“家紡國(guó)際優(yōu)秀作品獎(jiǎng)”。

隨著20__年對(duì)設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的重新組合，新增設(shè)了設(shè)計(jì)二、三室，還與蘇州大學(xué)成立了研發(fā)中心，公司在研發(fā)工作方面展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，不僅產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力大幅提高，而且也逐步形成了“一對(duì)一客戶服務(wù)”及“品牌產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)”的格局。20__年公司成功開發(fā)并注冊(cè)的專利花型有100余幅，專利款式有200余幅，為金太陽(yáng)在中國(guó)家紡行業(yè)中確立其龍頭地位初步奠定基礎(chǔ)。

20__年，公司為了達(dá)到規(guī)范化企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，花大力氣在內(nèi)部的規(guī)范管理上。首先，完成了從直線制向職能制轉(zhuǎn)變的組織架構(gòu)調(diào)整，公司分工更專業(yè)化，新成立了外貿(mào)、人力資源、市場(chǎng)信息等部門，新增及引進(jìn)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部5名；內(nèi)部建章立制方面的工作也卓顯成效；以金太陽(yáng)為名的專業(yè)網(wǎng)站也于年內(nèi)運(yùn)行，大大便利了與供應(yīng)商間的產(chǎn)品信息交互，為企業(yè)形象的宣傳開辟了一個(gè)新的窗口；在員工的培訓(xùn)方面，今年共組織180人次的8堂內(nèi)外訓(xùn)課程，不僅干部的管理意識(shí)加強(qiáng)了，而且員工隊(duì)伍的規(guī)范化意識(shí)和執(zhí)行力也有了很大程度的提高。以上這些成績(jī)的取得，是全體員工努力的結(jié)果，是金太陽(yáng)團(tuán)隊(duì)共同的成績(jī)，在此，我衷心的謝謝大家！

為了弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，傳承先進(jìn)的優(yōu)良作風(fēng)，表彰創(chuàng)業(yè)者的輝煌業(yè)績(jī)，經(jīng)各部門民主選舉，評(píng)審小組集中討論，今年共推選出“銷售競(jìng)賽立功先進(jìn)單位”2個(gè)，“模范職工”4名，“銷售之星”2名，“銷售新星”1名，“先進(jìn)職工”16名，“特別進(jìn)步獎(jiǎng)”1名。讓我們以先進(jìn)為榜樣，團(tuán)結(jié)奮斗，共同進(jìn)步。

各位同仁、各位朋友，20__是進(jìn)步的，同時(shí)也是難忘的。當(dāng)我們回顧總結(jié)走過(guò)的每一步，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，公司內(nèi)部還存在著很多亟待解決的問(wèn)題，例如，我們的服務(wù)投訴率還比較高、員工的服務(wù)意識(shí)和企業(yè)宣傳意識(shí)較低、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶要求還存在著差距、交貨期時(shí)常滯后等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題還常困擾著我們。同時(shí)內(nèi)部員工的職業(yè)化程度急需提高，管理環(huán)節(jié)還沒(méi)有體現(xiàn)“高效、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，“安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)”等現(xiàn)象在一些員工身上還存在。這些問(wèn)題如不加以徹底整改，必然會(huì)成為金太陽(yáng)發(fā)展之路上的絆腳石。因此，20__年度，我們將公司的發(fā)展主題定為“規(guī)范、服務(wù)、發(fā)展”，圍繞這一主題，對(duì)明年的工作作如下總體規(guī)劃：

一是全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

公司在過(guò)去幾年里得以飛速發(fā)展壯大，就是得益于“讓客戶滿意”的服務(wù)理念。眾所周知，當(dāng)前市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，價(jià)格、功能和服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。要在競(jìng)爭(zhēng)中謀求成功，必須向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。如今，我們付于了這一滿意服務(wù)理念更廣闊的內(nèi)涵。20__年，我們的口號(hào)是“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”！在此，客戶已不僅是我們傳統(tǒng)理解上的外部客戶，其實(shí)，在公司內(nèi)部職能部門間、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的前后環(huán)節(jié)間，甚至是公司為員工所提供的工作和生活環(huán)境等，都將成為這一理念詮釋的內(nèi)容。

它具體表現(xiàn)為：一是秉承公司“讓客戶滿意”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為客戶提供更高質(zhì)量的面料。我們要在國(guó)家最高級(jí)別“國(guó)標(biāo)一等”的基礎(chǔ)上，推出與國(guó)際接軌的新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客體會(huì)到金太陽(yáng)產(chǎn)品的物超所值，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法超越；二是通過(guò)內(nèi)部管理加強(qiáng)及相關(guān)流程的梳理，極大地改善交貨期滯后方面問(wèn)題；三是提高企業(yè)干部及員工職業(yè)化水平，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握成熟的職業(yè)技能，執(zhí)行嚴(yán)格的職業(yè)行為規(guī)范。只有員工提高工作品質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部客戶之間的滿意；四是公司要為員工營(yíng)造一個(gè)和諧、進(jìn)取的工作、生活環(huán)境。現(xiàn)在，請(qǐng)大家向兩邊看，墻面上的幾幅畫正是緊鑼密鼓籌建中的新辦公大樓效果圖，預(yù)計(jì)到20__年6月，大家就可以在“星級(jí)酒店”的辦公

環(huán)境中工作和娛樂(lè)了。20__年，公司要將提升內(nèi)外部客戶滿意度上推出一系列有效舉措，讓服務(wù)理念成為金太陽(yáng)企業(yè)文化的最有價(jià)值的核心部分。二是堅(jiān)定不移地走規(guī)范化企業(yè)管理之路。

今年，各方面工作雖然取得了一些進(jìn)步，但是整個(gè)公司的管理效能還有待提升。20__年依然要將制度建設(shè)及強(qiáng)勢(shì)管理作為主旋律。同時(shí)，構(gòu)筑執(zhí)行文化也將會(huì)作為公司建設(shè)的長(zhǎng)期任務(wù)，公司提倡“少說(shuō)實(shí)干”，杜絕一切“拖拉、扯皮、推諉、懶惰”之風(fēng)。蓄勢(shì)待發(fā)的金太陽(yáng)更需要營(yíng)造“正面、積極、快樂(lè)、坦誠(chéng)”工作作風(fēng)。我們有理由相信，隨著公司各項(xiàng)工作逐步進(jìn)入正軌，常規(guī)性管理事務(wù)有章可循，制度明確了，流程理順了，獎(jiǎng)罰分明了，不僅員工績(jī)效會(huì)上升，心情也會(huì)舒暢了，當(dāng)然收入也會(huì)相應(yīng)大幅提高。

三是快速發(fā)展，躋身一流。

20__年，公司將實(shí)施“以研發(fā)促發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)加大在設(shè)計(jì)研發(fā)領(lǐng)域的投入，在確保“國(guó)內(nèi)面料供應(yīng)龍頭地位”的前提下，形成為面料供應(yīng)為主，成品款式開發(fā)相配套的發(fā)展格局；在面料品種的開發(fā)上，突破傳統(tǒng)面料的局限性，開發(fā)功能性面料；在花型的設(shè)計(jì)上，要急起直追歐洲先進(jìn)的技術(shù)水準(zhǔn)，逐步躋身于國(guó)際一流家紡企業(yè)行列。三年內(nèi)，金太陽(yáng)還將加大資金投入，在江蘇興建起一座中國(guó)最具研發(fā)實(shí)力的設(shè)計(jì)中心。

今年，公司新成立不久的外貿(mào)部很快就實(shí)現(xiàn)了從零到有的突破，截止到今天為止，已實(shí)現(xiàn)外銷額？萬(wàn)元，建立相對(duì)穩(wěn)定的客戶？家，20__年，金太陽(yáng)已下定決心拓展海外市場(chǎng)。外貿(mào)業(yè)務(wù)方面將向歐美和中東地區(qū)的延伸，這無(wú)疑將成為公司又一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

篇（3）

耐克挾全球第一體育用品品牌之威，進(jìn)入中國(guó)時(shí)卻放下架子，選擇了義無(wú)反顧的本土化；

李寧秉持民族英雄的品牌之利，卻在世界頂級(jí)對(duì)手聚首中國(guó)時(shí)，悄悄開始了自己的國(guó)際化之旅。

1993年1月，當(dāng)一家規(guī)模不大的耐克經(jīng)銷商在上海開店時(shí)，數(shù)以百計(jì)的民眾從天未亮就開始排隊(duì)，希望自己是國(guó)內(nèi)第一個(gè)擁有這種美國(guó)明星產(chǎn)品的幸運(yùn)兒；此時(shí)，3歲的李寧公司，依靠創(chuàng)始人獨(dú)特的個(gè)人魅力和國(guó)內(nèi)高漲的愛(ài)國(guó)熱情，僅僅擁有一個(gè)看似成功的起點(diǎn)。

2004年，耐克在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率達(dá)到了66％，越來(lái)越多的中國(guó)人穿上了耐克；同一年，李寧的營(yíng)業(yè)額也穩(wěn)步增長(zhǎng)，達(dá)到了18.78億元人民幣。

10多年來(lái)，耐克全力在中國(guó)市場(chǎng)推廣其本土化策略，從最基礎(chǔ)的培育目標(biāo)消費(fèi)群做起，盡管遭遇了很多挫折，卻依然百折不回；10多年的發(fā)展，李寧在成為了中國(guó)本土的第一體育用品品牌之后，卻如火如荼地開始了品牌國(guó)際化。

一個(gè)是中國(guó)本土老大，一個(gè)是全球老大，兩個(gè)數(shù)量級(jí)懸殊的企業(yè)，都將目標(biāo)鎖定在了中國(guó)市場(chǎng)，而且都志在必得，一場(chǎng)電光火石般的激情碰撞似乎就在眼前。

但兩位老大之間的火并沒(méi)有發(fā)生，取而代之的是一場(chǎng)意料之外的安全錯(cuò)車。

草根滲透與洋裝夢(mèng)想

耐克：國(guó)際品牌的草根滲透

體育運(yùn)動(dòng)人群有一個(gè)規(guī)律，處在金字塔最頂端的是國(guó)家級(jí)的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，接著是專業(yè)運(yùn)動(dòng)員，再就是運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，最下面的是普通消費(fèi)者。依循這一規(guī)律，耐克建立了一種金字塔推廣模式，其核心就是“以專業(yè)體育用品市場(chǎng)來(lái)引動(dòng)大眾市場(chǎng)”。

耐克創(chuàng)始人奈特有個(gè)夢(mèng)想：“中國(guó)有20億只腳，我們要讓他們都穿上耐克！”為此，耐克將自己打扮成了一個(gè)生活方式的推廣者。換句話說(shuō)，耐克不販賣鞋子，只營(yíng)銷情感。

進(jìn)入上海市場(chǎng)后，耐克向上海多所中學(xué)進(jìn)行捐贈(zèng)，使學(xué)生們放學(xué)后可以在學(xué)校的操場(chǎng)上打籃球。諸如此類的動(dòng)作很快得到了中國(guó)人的回應(yīng)：耐克的銷售額在一年內(nèi)增長(zhǎng)了60%。

隨著中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的興起，中國(guó)人對(duì)自由和個(gè)性的渴望也越來(lái)越強(qiáng)烈。推銷文化、營(yíng)銷情感的耐克正好投其所好。2004年一年，耐克在中國(guó)的銷售量增長(zhǎng)了66%，約合3億美元。此外，耐克專賣店以每天1.5家的速度在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張。

但是，在中國(guó)市場(chǎng)，耐克還是遇到了一個(gè)無(wú)法回避的尷尬：其主要銷售業(yè)績(jī)來(lái)自東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。對(duì)耐克來(lái)說(shuō)，在中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如何再演一出“滲透”的好戲，是他們必須考慮的問(wèn)題。

李寧：本土英雄的洋裝夢(mèng)想

李寧公司在中國(guó)市場(chǎng)擁有一個(gè)良好的開端。創(chuàng)業(yè)初期，其年增長(zhǎng)率長(zhǎng)期保持在100%以上，2001年，當(dāng)其年銷售額達(dá)到7億元時(shí)，耐克只有3億元，阿迪達(dá)斯只有1億元。從1997年到2002年，李寧連續(xù)保持了6年中國(guó)市場(chǎng)份額第一。

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，中國(guó)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪更加白熱化，李寧公司意識(shí)到，要想成為中國(guó)的第一，必須成為國(guó)際品牌。為此，李寧公司將國(guó)際化、專業(yè)化確定為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并制訂了先品牌國(guó)際化、再市場(chǎng)國(guó)際化的策略。

為了配合品牌國(guó)際化戰(zhàn)略，2003年下半年，李寧公司毅然將自己品牌推廣的軸心轉(zhuǎn)向了高端專業(yè)體育用品市場(chǎng)，品牌推廣靶心也轉(zhuǎn)向了國(guó)家級(jí)運(yùn)動(dòng)隊(duì)。這無(wú)疑對(duì)其專業(yè)化提出了更高的要求。

事實(shí)上，李寧公司早已走上了專業(yè)化之路：1998年，公司建立了本土公司第一家服裝與鞋的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中心，率先成為自主開發(fā)的中國(guó)體育用品公司；1999年，與SAP公司合作，引進(jìn)AFS服裝與鞋業(yè)解決方案，成為中國(guó)第一家實(shí)施ERP的體育用品企業(yè)。

從2004年開始，李寧公司相繼推出了專業(yè)足球、籃球、網(wǎng)球、跑步等系列產(chǎn)品。根據(jù)香港中文大學(xué)的評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，這些專業(yè)產(chǎn)品在各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)上，與國(guó)際頂級(jí)品牌產(chǎn)品相比已經(jīng)不相上下，許多關(guān)鍵指標(biāo)上甚至還要優(yōu)于國(guó)際頂級(jí)品牌的產(chǎn)品，因此得到了專業(yè)運(yùn)動(dòng)員和消費(fèi)者的普遍認(rèn)可和歡迎。2005年春季剛剛推出的Run Free系列專業(yè)超輕跑鞋，在全國(guó)都出現(xiàn)熱銷局面，重點(diǎn)推廣的城市，都出現(xiàn)了搶購(gòu)的現(xiàn)象。

專業(yè)化的國(guó)際品牌形象，無(wú)疑進(jìn)一步提升了李寧產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。2004年，李寧系列產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到了18.78億元。同時(shí)，通過(guò)認(rèn)證的李寧專賣店達(dá)到了1000余家，銷售網(wǎng)點(diǎn)接近3000個(gè)。

2004年，李寧公司在香港聯(lián)合交易所正式掛牌交易，是中國(guó)第一家進(jìn)行IPO的體育用品公司。上市成功后，李寧公司無(wú)疑能在專業(yè)化、國(guó)際化的道路上走得更加堅(jiān)定、更加從容。

要做國(guó)際品牌，僅憑“中國(guó)制造”的產(chǎn)品形象是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想的。初入高端的李寧并沒(méi)有感到明顯的“水土不服”，它的“耐克式”推廣手法在高端市場(chǎng)成功地遏制住了耐克、阿迪達(dá)斯的迅猛發(fā)展勢(shì)頭，并且還借勢(shì)區(qū)隔了緊步跟隨的安踏、銳步等二線“倔強(qiáng)”勢(shì)力。顯然，這一記漂亮的“鷂子翻身”被投資者們牢記心中。李寧，從體育明星辦公司的光環(huán)和迷霧中走過(guò)來(lái)，艱難但終于逐步走向成熟。

本土體育明星vs國(guó)際化團(tuán)隊(duì)

企業(yè)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，從某種角度來(lái)講就是人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)。耐克與李寧在用人原則上的差異，是這兩個(gè)企業(yè)風(fēng)格迥異的真正原因。

耐克：體育迷們的體育商經(jīng)

在耐克公司有40%的員工不到30歲，他們一天的工作是這樣安排：中午時(shí)間在“校園”里的運(yùn)動(dòng)休閑中心運(yùn)動(dòng)2小時(shí)，然后一直工作到晚上。耐克企業(yè)的所在地，就像校園一樣，有森林、慢跑小徑、湖泊、足球場(chǎng)。耐克公司創(chuàng)始人奈特希望創(chuàng)造出一個(gè)祥和的工作環(huán)境，他認(rèn)為世界已經(jīng)夠混亂了，工作時(shí)間應(yīng)像家一樣自由。

奈特在談到他的用人原則時(shí)說(shuō)：首先是熱愛(ài)體育，而后是打破商業(yè)行為中的條條框框。正是啟用了很多真正熱衷于體育的員工，所以耐克總能準(zhǔn)確地理解和認(rèn)識(shí)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律與機(jī)會(huì)，從而做出了很多足以影響消費(fèi)者的產(chǎn)品與宣傳定位。

根據(jù)習(xí)慣，耐克在中國(guó)聘請(qǐng)了很多退役的專業(yè)運(yùn)動(dòng)員擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人，為運(yùn)動(dòng)員提供專業(yè)服務(wù)。李彤就是這樣一個(gè)典型的例子。作為耐克1981年在中國(guó)簽約的第一名運(yùn)動(dòng)員，他現(xiàn)在是耐克市場(chǎng)部經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)公司與國(guó)家田徑協(xié)會(huì)的交往。耐克成功簽約劉翔并啟用其作為廣告代言人，便是拜李彤慧眼識(shí)珠、極力推薦。

耐克與劉翔合作的廣告片告訴所有中國(guó)人：“耐克知道你們驕傲什么！”這應(yīng)該是對(duì)耐克本土化策略的最好總結(jié)。

李寧：團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化改造

作為一個(gè)快速成長(zhǎng)的本土公司，15年間，李寧不僅度過(guò)了高速發(fā)展的歡愉，同時(shí)也經(jīng)歷過(guò)種種陣痛。

受制于中國(guó)體育經(jīng)濟(jì)發(fā)展的遲緩，國(guó)內(nèi)既熟悉行業(yè)又熟悉專業(yè)的人才嚴(yán)重缺乏。因此，引進(jìn)經(jīng)過(guò)國(guó)際化洗禮的成熟的職業(yè)經(jīng)理人，就成了李寧公司的惟一選擇。在李寧公司，有來(lái)自可口可樂(lè)的通路建設(shè)、終端建設(shè)很強(qiáng)勢(shì)的職業(yè)經(jīng)理人，有來(lái)自班尼路的門店管理、對(duì)零售業(yè)態(tài)十分成熟的職業(yè)經(jīng)理人。在財(cái)務(wù)、人力資源等領(lǐng)域，李寧公司還從外部請(qǐng)了4個(gè)年薪過(guò)百萬(wàn)元的總監(jiān)級(jí)干部，他們來(lái)自不同的行業(yè)領(lǐng)域。

此外，李寧公司還積極在各個(gè)領(lǐng)域與國(guó)際公司展開合作：聘請(qǐng)世界著名的李?yuàn)W貝納公司幫助起草了新的品牌認(rèn)知方案；聘請(qǐng)全球最具規(guī)模的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)普華永道做公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，重點(diǎn)圍繞2008年李寧公司該如何準(zhǔn)備；引入包括新加坡國(guó)家投資公司在內(nèi)的國(guó)際投資公司，促進(jìn)公司的國(guó)際化管理思維；聘請(qǐng)法國(guó)巴黎百富勤為財(cái)務(wù)顧問(wèn)……

此后，有媒體報(bào)道李寧公司正在其輔佐下斥資1.86億英鎊（約合人民幣26.5億元）收購(gòu)英國(guó)老牌體育用品企業(yè)茵寶。至此，李寧公司完成了國(guó)際化戰(zhàn)車的基本組建。

阿里巴巴的馬云也曾像李寧這樣干過(guò)，后來(lái)他形容這樣做仿佛是將波音747的發(fā)動(dòng)機(jī)裝到了拖拉機(jī)上，結(jié)果搞得拖拉機(jī)差點(diǎn)分崩離析。好在李寧公司并沒(méi)有產(chǎn)生這樣的結(jié)果。

耐克可以憑借一己之力推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的本土化，但承受著巨大生存壓力的李寧公司卻必須借助外部的各種力量才能實(shí)現(xiàn)自己的國(guó)際化。

品牌個(gè)性比較

耐克：中國(guó)語(yǔ)境中的形象重塑

耐克在中國(guó)消費(fèi)者心中是最酷的品牌。在中國(guó)，耐克個(gè)性化、創(chuàng)造力、動(dòng)感、活力以及休閑等基本價(jià)值正是最受歡迎的文化體驗(yàn)。有了這些品牌內(nèi)涵作為產(chǎn)品的附加值，耐克的高價(jià)也就不但不是銷售的障礙，反而成就了在中國(guó)市場(chǎng)上特有的品牌價(jià)值――文化身份認(rèn)同。在一定程度上耐克已經(jīng)成為流行文化的象征，成為消費(fèi)者心中的文化身份認(rèn)同的歸依點(diǎn)。

1999年，耐克開始在中國(guó)市場(chǎng)推出低價(jià)體育產(chǎn)品，但這一降價(jià)策略不但沒(méi)有開拓新的消費(fèi)市場(chǎng)，反而使原有的高價(jià)位產(chǎn)品受到了廣泛質(zhì)疑，耐克不得不趕緊鳴金收兵，轉(zhuǎn)而鞏固高檔和高價(jià)位市場(chǎng)。

在降價(jià)策略鎩羽而歸之后，耐克也意識(shí)到它作為品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目有的文化地位和象征功能。近年來(lái)，耐克進(jìn)一步拓展了體育營(yíng)銷的模式和范圍，大量投放明星代言廣告，宣傳時(shí)尚及個(gè)性化的品牌理念，為其品牌核心價(jià)值加分。

調(diào)查顯示，耐克是最受中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)歡迎的品牌。從某種程度上說(shuō)，今天的耐克，在中國(guó)語(yǔ)境中完成了一個(gè)文化重塑的奇跡，重塑了中國(guó)人對(duì)于體育、時(shí)尚、流行文化的觀念，成了中國(guó)人身份和地位的象征。

李寧：搖擺于休閑和運(yùn)動(dòng)之間

2001年4月，李寧公司請(qǐng)蓋洛普公司為它做了一次全面的消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將李寧品牌的暗傷暴露無(wú)遺：

目標(biāo)消費(fèi)者模糊不清。李寧公司定位的目標(biāo)消費(fèi)者是：年齡在14～28歲之間，學(xué)生為主，大中城市，喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)，崇尚新潮時(shí)尚和國(guó)際化的流行趨勢(shì)。但真正購(gòu)買李寧牌體育用品的核心消費(fèi)者年齡卻在18～45歲之間，居住在二級(jí)城市，中等收入，非“體育用品的重度消費(fèi)者”。

品牌面臨被遺忘的危險(xiǎn)。品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者是崇拜李寧的一代人，對(duì)新生代追逐的流行時(shí)尚，李寧品牌是有代溝的。

品牌的個(gè)性不鮮明。在消費(fèi)者眼中，李寧品牌的個(gè)性是具“親和性、民族的、體育的、榮譽(yù)的”，并非是李寧公司最近幾年奮力打造的“年輕的、時(shí)尚的、運(yùn)動(dòng)的”。

品牌內(nèi)涵被嚴(yán)重稀釋。李寧品牌的產(chǎn)品線不斷擴(kuò)張，讓人很難搞清楚它的“旗艦產(chǎn)品”是什么。更多的產(chǎn)品會(huì)使得消費(fèi)者無(wú)法弄清楚“李寧”到底是什么概念。

在李寧行將赴港上市的前一周，美國(guó)知名媒體《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)李寧品牌大潑冷水，它說(shuō)李寧品牌是一個(gè)搖擺于“休閑”和“運(yùn)動(dòng)”之間的“二五仔”，它較耐克、阿迪達(dá)斯這樣的國(guó)際專業(yè)品牌技差一籌，又比安踏、銳步這樣的大眾品牌位高一等，它一直都在“休閑”和“運(yùn)動(dòng)”之間猶豫不決。

與此同時(shí)，濃重的民族情結(jié)和模糊的品牌形象，成了李寧品牌國(guó)際化的最大障礙。作為世界冠軍，李寧身上承載了過(guò)多的民族色彩和愛(ài)國(guó)情結(jié)。為此，近年來(lái)，李寧已經(jīng)很少在媒體露面，以此來(lái)最大程度降低個(gè)人品牌對(duì)企業(yè)品牌帶來(lái)的副作用。

此外，李寧公司圍繞著新一代的消費(fèi)者打造的品牌形象也逐漸清晰起來(lái)。李寧公司聘請(qǐng)國(guó)際廣告公司李?yuàn)W貝納幫助起草了新的品牌認(rèn)知方案，將目標(biāo)消費(fèi)群定位于中國(guó)中高階層的年輕人士以及青少年。這一代人參加體育活動(dòng)主要是為了娛樂(lè)和休閑目的，而不是競(jìng)賽。為此，李寧公司還推出了一個(gè)新的廣告口號(hào)：“一切皆有可能(Anything is possible)。”

李寧公司的努力方向得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。在央視舉辦的“2005CCTV我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌”評(píng)選活動(dòng)中，李寧品牌是惟一一家入選的運(yùn)動(dòng)品牌。

消費(fèi)者認(rèn)為“李寧”像他們身邊一個(gè)性格不鮮明的朋友，覺(jué)得他很親切，很熟悉，但是就是缺乏鮮明的個(gè)性。

耐克的品牌個(gè)性固然鮮明，但在努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)的本土化時(shí)，由于對(duì)中華民族的文化心態(tài)把握不夠準(zhǔn)確，也遭遇到了新的中國(guó)難題。

中華民族的文明孕育在古老的黃河流域，它造就了中國(guó)人崇尚溫柔敦厚含蓄的品性，并且宣揚(yáng)仁義慈善、濟(jì)弱扶貧等道德觀念。而西方文明孕育在面向大海的希臘，因此培養(yǎng)了西方人信奉適者生存優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)。

準(zhǔn)確把握東西方民族的不同文化心態(tài)，將是耐克與李寧能否錯(cuò)車成功，進(jìn)一步明確各自品牌形象的關(guān)鍵所在。

體育營(yíng)銷策略分析

體育賽事是各大品牌“逐鹿中原”的戰(zhàn)場(chǎng)，無(wú)論是體育品牌或非體育品牌，都力求利用體育來(lái)塑造品牌形象。但體育營(yíng)銷需要將企業(yè)自身的特點(diǎn)與體育賽事有機(jī)結(jié)合，品牌定位，企業(yè)文化，管理風(fēng)格等和體育賽事聯(lián)系在一起是否貼切，能否可以真正體現(xiàn)品牌的價(jià)值都決定體育營(yíng)銷的成敗。

耐克：投資明日之星

企業(yè)贊助賽事往往要耗費(fèi)巨額資金。耐克公司極少贊助體育賽事，但是它的品牌曝光度卻從來(lái)不比別人低。

品牌的曝光只是耐克所有工作中很小的一部分，與運(yùn)動(dòng)員保持長(zhǎng)期聯(lián)系則顯得更為重要。耐克中國(guó)公司有兩個(gè)市場(chǎng)部，一個(gè)是品牌市場(chǎng)部，一個(gè)是運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)部，前者負(fù)責(zé)廣告公關(guān)事務(wù)，后者主要工作就是服務(wù)簽約運(yùn)動(dòng)員。當(dāng)年與劉翔簽約即是因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)市場(chǎng)部經(jīng)理李彤的推薦。

從2003年，耐克開始為劉翔開起了“小灶”，在耐克能夠協(xié)助的范圍內(nèi)盡量提供幫助，包括安排出席一些活動(dòng)，滿足服裝、裝備、特殊要求等，特別是當(dāng)劉翔出國(guó)比賽期間派專人陪同，協(xié)助處理干擾他比賽的各種事務(wù)，差不多相當(dāng)于半個(gè)經(jīng)紀(jì)人的角色。

2004年8月24日，就在劉翔參加奧運(yùn)會(huì)跨欄小組預(yù)賽前一天，劉翔為主題的耐克廣告開始在全國(guó)播放，并與耐克國(guó)際版本廣告在時(shí)段上平分秋色；27日起，耐克全部換上劉翔廣告；8月28日劉翔轟動(dòng)性取得冠軍，此時(shí)，人們也不由嘆服耐克的眼光與魄力。

事實(shí)上，在雅典奧運(yùn)上，耐克贊助的中國(guó)國(guó)家隊(duì)有24支，中國(guó)隊(duì)獲得的32枚金牌中，屬于耐克贊助的獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員有12個(gè)。雅典奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)代表團(tuán)取得的突破性的項(xiàng)目，除男子110米欄之外，網(wǎng)球、皮劃艇、女子萬(wàn)米等都有耐克贊助的身影。

失去了中國(guó)現(xiàn)在知名度最高的體育明星姚明后，耐克簽下了中國(guó)下一位有望進(jìn)軍NBA的新秀――易建聯(lián)。耐克是惟一一家愿意投資未來(lái)的公司。耐克最愿做、最擅長(zhǎng)做的是培養(yǎng)明日之星。不是純粹把體育轉(zhuǎn)成商業(yè)，簽合同給錢了事，而是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)培養(yǎng)他的突破能力。有人會(huì)說(shuō)只有大公司才有實(shí)力這么做，但耐克當(dāng)初從小公司做到現(xiàn)在規(guī)模，就是因?yàn)閳?jiān)持這樣做。

李寧：壓力下的迂回戰(zhàn)術(shù)

因?yàn)楦鞣N環(huán)境的影響，很多本土公司尋找形象代言人的目的，都是希望迅速將明星的影響力平移到自己的產(chǎn)品上以促進(jìn)銷售。李寧公司也是如此。

篇（4）

關(guān)鍵詞 ：綜合職業(yè)素養(yǎng)　培養(yǎng)　實(shí)踐

職業(yè)是每個(gè)人攀登人生理想的階梯，不同的職業(yè)追求，體現(xiàn)不同的價(jià)值和精神需求。良好的職業(yè)素養(yǎng)不僅可使一個(gè)人進(jìn)入理想的企業(yè)，更能激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，賦予應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化的能力與態(tài)度，促進(jìn)他們的就業(yè)實(shí)力和社會(huì)適應(yīng)能力，是職業(yè)生涯健康穩(wěn)定發(fā)展的保障。現(xiàn)代科技迅速發(fā)展，產(chǎn)品更新周期縮短，職業(yè)轉(zhuǎn)換的頻率增大，個(gè)體面臨轉(zhuǎn)崗的幾率也加大。具有良好職業(yè)素養(yǎng)的人，能夠根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需求，及時(shí)調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并全方位提升自己的綜合能力。

從企業(yè)角度看，具備較高綜合職業(yè)素養(yǎng)的人員，能幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。眾所周知之的IBM聯(lián)想公司就要求員工具有良好的道德修養(yǎng)、出色的專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)的態(tài)度，并擁有善于學(xué)習(xí)、總結(jié)的能力。良好的綜合職業(yè)素養(yǎng)是進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”，綜合職業(yè)素養(yǎng)的高低可以影響人一生的發(fā)展。

為此，我們?cè)诶碚搶W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對(duì)在校學(xué)生、畢業(yè)生以及企業(yè)三個(gè)維度進(jìn)行了調(diào)研，并對(duì)調(diào)研結(jié)果認(rèn)真分析整合。根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況，我們?cè)趯W(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)模式方面進(jìn)行了探索實(shí)踐，取得了一定的實(shí)效。

一、在校學(xué)生與畢業(yè)生綜合職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

此次調(diào)查，我們以杭州第一技師學(xué)院在校生與畢業(yè)生為研究對(duì)象。選取學(xué)院六大專業(yè)（電氣、數(shù)控、藥劑、烹飪、酒店管理、園林）各40名在校生為樣本，其中男生135人，女生115人。共發(fā)放問(wèn)卷240份，收回問(wèn)卷240份，全部有效。選取學(xué)院150位畢業(yè)生發(fā)放問(wèn)卷，共收回問(wèn)卷146份，有效135份。

1.在校學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

我們通過(guò)多方調(diào)查了解在校生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。首先，我們做了背景調(diào)查，得知40%的學(xué)生因?yàn)橹锌汲煽?jī)不夠理想而選擇就讀技工院校，這其中當(dāng)然有其無(wú)奈的成分。41%的學(xué)生因?yàn)槌踔袝r(shí)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己與普通高等院校的差距，于是認(rèn)定要學(xué)一門實(shí)用技能。學(xué)生進(jìn)入技工院校后在選擇專業(yè)時(shí)有以下幾個(gè)影響因素：首先是選擇今后就業(yè)形勢(shì)好的，這個(gè)因素占了43%的比重；其次是曾在此專業(yè)就讀，如今工作有成就的學(xué)姐或?qū)W長(zhǎng)的介紹，這個(gè)原因?qū)W(xué)生選擇專業(yè)的參考權(quán)重也很大。因?yàn)榕d趣而選擇專業(yè)就讀的比例明顯偏少，只占了13%。

正確的人生規(guī)劃是人生道路選擇的指引，在職業(yè)素養(yǎng)意識(shí)的調(diào)查中，有一半學(xué)生對(duì)自己的人生規(guī)劃有過(guò)考慮。他們當(dāng)中43%的學(xué)生希望通過(guò)自己的努力，升為管理層，30%的學(xué)生希望立足技能訓(xùn)練，成為業(yè)內(nèi)高手。相對(duì)而言，繼續(xù)學(xué)業(yè)或當(dāng)一名普通職員的目標(biāo)，選擇人數(shù)較少。雖有一半學(xué)生考慮過(guò)今后的人生，但認(rèn)真做過(guò)規(guī)劃的只有25%，有25%的學(xué)生對(duì)人生規(guī)劃的意義認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為做不做無(wú)所謂，或覺(jué)得現(xiàn)在考慮工作還早，以后再考慮不遲。學(xué)生普遍認(rèn)為，在今后的工作中，綜合職業(yè)素養(yǎng)和技能水平對(duì)自身的發(fā)展最為重要。相對(duì)而言，工作的穩(wěn)定性和適應(yīng)崗位需要在他們心目中的重要性一般。

從調(diào)查結(jié)果看，學(xué)生已經(jīng)認(rèn)識(shí)到綜合職業(yè)素養(yǎng)對(duì)自身發(fā)展的意義，并認(rèn)為綜合職業(yè)素養(yǎng)的組成部分中最重要的方面依次是：與人交流、敬業(yè)精神、創(chuàng)新能力、職業(yè)態(tài)度、自我學(xué)習(xí)、吃苦耐勞和解決問(wèn)題的能力等。因此，他們自身最希望提升的內(nèi)容也是這些方面。學(xué)生認(rèn)為，通過(guò)技工院校教育可以更好地提升綜合職業(yè)素養(yǎng)。原因有四：技工院校教育與企業(yè)、職業(yè)無(wú)縫對(duì)接，可以幫助他們明確職業(yè)方向；一體化專業(yè)課程體系的廣泛運(yùn)用，促使綜合職業(yè)素養(yǎng)提升；技工院校無(wú)處不在的專業(yè)文化，容易得到熏陶；技工院校相對(duì)嚴(yán)格的行為習(xí)慣管理模式，可以幫助完善職業(yè)道德。

在學(xué)校開展職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)途徑中，學(xué)生認(rèn)為，首先應(yīng)該強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高學(xué)生的技能水平；其次是開展日常職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育和考核，提升職業(yè)修養(yǎng)；最后是利用假期參加勤工儉學(xué)和教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，體驗(yàn)社會(huì)教育和通過(guò)第二課堂增長(zhǎng)知識(shí)，開闊視野，提升團(tuán)隊(duì)合作等能力。

2.畢業(yè)生綜合職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

我們選取21-25歲的畢業(yè)生為調(diào)查對(duì)象，他們當(dāng)中將近一半的人通過(guò)在校學(xué)習(xí)和畢業(yè)后繼續(xù)教育，取得了大專學(xué)歷；有四分之一的畢業(yè)生在技能上得到提升，獲得了技師職業(yè)資格。從就業(yè)情況看，59%的畢業(yè)生選擇與專業(yè)對(duì)口的崗位就業(yè)，41%的畢業(yè)生就業(yè)崗位與專業(yè)不對(duì)口。畢業(yè)生就業(yè)途徑呈現(xiàn)多元化，初次就業(yè)以學(xué)院推薦居多，對(duì)二次就業(yè)或多次就業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，除了熟人介紹外，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘和人才交流會(huì)成為比較重要的就業(yè)途徑。畢業(yè)生選擇的企業(yè)大多為民營(yíng)企業(yè)，其次為股份制企業(yè)，他們不再單純地從事技術(shù)崗位工作，從事產(chǎn)品銷售的崗位超過(guò)了設(shè)備操作，還有小部分畢業(yè)生已開始從事管理崗位的工作。

畢業(yè)生普遍認(rèn)為綜合職業(yè)素養(yǎng)對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展有著舉足輕重的影響。在工作過(guò)程中，他們普遍認(rèn)為，除了必要的專業(yè)知識(shí)外，團(tuán)體合作與溝通能力在工作中顯得非常重要，其次是自我學(xué)習(xí)能力，再次是承受壓力的能力和靈活的思維。

在接受學(xué)院教育過(guò)程中，他們認(rèn)為專業(yè)技能培養(yǎng)對(duì)自身的幫助最大，實(shí)現(xiàn)了順利就業(yè)，但在今后的發(fā)展中，綜合職業(yè)素養(yǎng)的積淀對(duì)自身幫助比重加大。他們覺(jué)得學(xué)校首先需加強(qiáng)的是學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)和溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)，其次是知識(shí)擴(kuò)展能力和技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，這些都是學(xué)生今后崗位成才，追求行業(yè)極致的必需素養(yǎng)。

對(duì)“您覺(jué)得學(xué)院對(duì)學(xué)生綜合評(píng)價(jià)中除了操行品德、課程成績(jī)之外，還應(yīng)加入哪些評(píng)價(jià)內(nèi)容？”有畢業(yè)生提出了以下建議：一是對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)設(shè)定成長(zhǎng)手冊(cè)進(jìn)行記錄，作為畢業(yè)的一個(gè)條件；二是對(duì)第二課堂作為選修課程學(xué)分，可以沖抵相關(guān)課程成績(jī)，以提升專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣；三是多進(jìn)行就業(yè)前職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提升學(xué)生剛?cè)肼殨r(shí)的適應(yīng)能力。

二、企業(yè)對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的需求調(diào)查

為進(jìn)一步了解企業(yè)對(duì)技工院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的需求，我們對(duì)學(xué)院核心層、合作層和輻射層的93家校企合作單位開展了“技工院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)卷調(diào)查”，并與娃哈哈集團(tuán)有限公司、南都物業(yè)、杭州朱養(yǎng)心藥業(yè)有限公司、杭州賽石園林集團(tuán)有限公司等企業(yè)進(jìn)行了洽談交流，并對(duì)調(diào)研所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。

用人單位在招聘畢業(yè)生時(shí)，最為注重的是職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。在此基礎(chǔ)上，他們才會(huì)關(guān)注畢業(yè)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和家庭環(huán)境。在同個(gè)一線崗位，企業(yè)最愿意安排技能過(guò)硬、崗位穩(wěn)定性好的技師學(xué)院高技能人才，其次是高職學(xué)生，再次是職高或普通技校生，大學(xué)生排在這三類學(xué)生之后。

在企業(yè)對(duì)初次就業(yè)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)調(diào)查中，前三位分別是：綜合職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。由此可以看出，企業(yè)希望學(xué)生具有良好的綜合職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)超過(guò)了對(duì)工作能力的要求。對(duì)企業(yè)而言，技工院校高技能人才最大的優(yōu)勢(shì)是能很快適應(yīng)崗位需要，但他們的綜合職業(yè)素養(yǎng)還有待提升。企業(yè)對(duì)高技能人才職業(yè)素養(yǎng)的需求很廣，主要包括吃苦耐勞精神、高度的工作責(zé)任心、獨(dú)立工作的能力、執(zhí)行能力和工作主動(dòng)性等。

我們?cè)趯?duì)企業(yè)訪談中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于吃苦耐勞、責(zé)任心、溝通能力等方面，是所有企業(yè)都需要的共通的職業(yè)素養(yǎng)。某企業(yè)人力資源部總監(jiān)說(shuō)：“在我們所面試的眾多求職者中，專業(yè)能力強(qiáng)的不少，但符合要求的卻不多，因?yàn)槲覀儾粌H看中能力，更看重個(gè)人綜合職業(yè)素養(yǎng)，它在求職中起著關(guān)鍵作用。”

為此，所有企業(yè)一致認(rèn)為技工院校應(yīng)該實(shí)行綜合職業(yè)素養(yǎng)與畢業(yè)掛鉤的政策，多對(duì)學(xué)生有意識(shí)地進(jìn)行吃苦耐勞、責(zé)任心等方面的教育和培養(yǎng)。同時(shí)，也應(yīng)該多注意協(xié)調(diào)溝通能力的培養(yǎng)，減少今后工作中出現(xiàn)的摩擦。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，當(dāng)今技工院校學(xué)生除了應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和技能水平外，還應(yīng)該具備“6+1”的職業(yè)素養(yǎng)，即六種職業(yè)通用的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)和一種職業(yè)特需的素養(yǎng)。其中基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)包括可持續(xù)發(fā)展的自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)溝通能力、吃苦耐勞能力、忠誠(chéng)于崗位的敬業(yè)精神和自我管理的能力。行業(yè)特需能力即個(gè)性化能力，取決于學(xué)生所學(xué)的專業(yè)及今后從事的工作。例如電氣專業(yè)的學(xué)生，特別需要安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；數(shù)控專業(yè)的學(xué)生，需要工作的細(xì)致和高度的耐心；藥劑專業(yè)的學(xué)生，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的安全意識(shí)；園林專業(yè)的學(xué)生，需要具備較高的美學(xué)素養(yǎng)和鑒賞能力；酒店管理專業(yè)的學(xué)生，對(duì)于禮儀素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)意識(shí)的要求相對(duì)較高。

三、綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)實(shí)踐

近年來(lái)，杭州第一技師學(xué)院把人才培養(yǎng)的總目標(biāo)聚光到學(xué)生的“四有四實(shí)現(xiàn)”上來(lái)：使學(xué)生有專業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生發(fā)展有舞臺(tái)；有技能，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)有實(shí)力；有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接有定位；有潛力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展有保障。逐步探索學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的有效途徑，即：以專題教育活動(dòng)為基礎(chǔ)，夯實(shí)學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)；以學(xué)生主體意識(shí)培養(yǎng)為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)態(tài)度素養(yǎng)；以專業(yè)教育為核心，提升學(xué)生的職業(yè)技能素養(yǎng)；探索就業(yè)創(chuàng)業(yè)一體化教育體系，拓展學(xué)生的職業(yè)價(jià)值。按照有秩序、梯度式和個(gè)性化區(qū)別對(duì)待的原則，依據(jù)學(xué)生不同年齡段的成長(zhǎng)特點(diǎn)，實(shí)踐并探索了綜合職業(yè)素養(yǎng)“三段三自”導(dǎo)向性培養(yǎng)模式。

1.實(shí)施教學(xué)引導(dǎo)下的“三段”制模式

將學(xué)生在校期間的綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)劃分為三個(gè)階段：初期面向一年級(jí)學(xué)生開展成人教育、公民意識(shí)教育和專業(yè)文化教育，形成對(duì)技工院校、職業(yè)技能和個(gè)人職業(yè)愿景的初始定位；中期面向二年級(jí)之后到實(shí)習(xí)之前階段學(xué)生重點(diǎn)實(shí)施專業(yè)知識(shí)與技能教學(xué)，與職場(chǎng)的綜合職業(yè)素質(zhì)教育相貫通；后期面向?qū)嵙?xí)或即將進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的學(xué)生加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，提高學(xué)生的入職適應(yīng)能力。

（1）初期階段實(shí)施途徑。

通過(guò)開展成人教育、公民意識(shí)教育、專業(yè)文化教育來(lái)提高責(zé)任意識(shí)與職業(yè)認(rèn)知。每學(xué)年開學(xué)初，學(xué)院針對(duì)新生個(gè)人生活自理能力差的特點(diǎn)，通過(guò)舉辦疊被子比賽、宿舍環(huán)境設(shè)計(jì)大賽等寢室文化節(jié)活動(dòng)，提高學(xué)生獨(dú)立生活能力；通過(guò)組織新生軍訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的毅力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；通過(guò)講座、文明禮儀之星評(píng)選等形式，提高學(xué)生的自律意識(shí)。

在公民意識(shí)教育方面，學(xué)院對(duì)一年級(jí)學(xué)生實(shí)施校紀(jì)校規(guī)、道德法制為主要內(nèi)容和“崇德明法”為主題的“雙紀(jì)”教育，開展各類專項(xiàng)教育整頓工作，改變學(xué)生的認(rèn)知和性格偏差。學(xué)校通過(guò)組織編寫了各專業(yè)的《專業(yè)文化讀本》，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的文化內(nèi)涵進(jìn)行俯視和概覽，逐步把專業(yè)學(xué)習(xí)引向深入，形成職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。組織學(xué)生到企業(yè)參觀，定期開展職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽，以期獲得專業(yè)思想的啟迪、專業(yè)文化的建構(gòu)，激發(fā)學(xué)生了解專業(yè)、認(rèn)識(shí)專業(yè)、并進(jìn)而明確自身的專業(yè)努力方向。

（2）中期階段實(shí)施途徑。

根據(jù)產(chǎn)教融合的培養(yǎng)模式積極推進(jìn)以“一體化課程為主體，應(yīng)知應(yīng)會(huì)和高端研修為兩翼”的教學(xué)模式改革。根據(jù)典型工作任務(wù)和工作過(guò)程設(shè)計(jì)課程體系和內(nèi)容，建立一體化教學(xué)課程體系；加強(qiáng)職場(chǎng)實(shí)景化的教學(xué)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生與工作實(shí)際的融合；定期開展企業(yè)文化交流活動(dòng)，加深學(xué)生對(duì)本專業(yè)形勢(shì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，促使學(xué)生學(xué)好專業(yè)技能。

推進(jìn)任務(wù)引領(lǐng)型項(xiàng)目教學(xué)，提升學(xué)生溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。將教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為任務(wù)和項(xiàng)目，開展小組集體學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程引導(dǎo)，讓學(xué)生體驗(yàn)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能分析、解決問(wèn)題的快樂(lè)，增強(qiáng)學(xué)生的協(xié)調(diào)溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)的毅力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

在教學(xué)課程中融入素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容，提升育人水平。在教學(xué)中注重將職業(yè)道德、職業(yè)精神多渠道、多途徑地融入語(yǔ)文、德育等基礎(chǔ)課程和部分專業(yè)核心課程教學(xué)過(guò)程中，將職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)貫穿于教育的始終, 并逐漸滲透到學(xué)生的心靈，潛移默化地影響學(xué)生，使學(xué)生形成崇高的職業(yè)理想，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)良品質(zhì)，真正做到既教書又育人。

實(shí)施工學(xué)交替，提升職業(yè)認(rèn)同感。學(xué)院充分利用校企合作資源和訂單培養(yǎng)等校企聯(lián)合辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，安排二年級(jí)以上學(xué)生開展工學(xué)交替，使學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中體驗(yàn)典型工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)與就業(yè)的零距離對(duì)接。

增設(shè)第二課堂，加強(qiáng)知識(shí)拓展遷移。在開設(shè)必修課的基礎(chǔ)上，探索改革下午第三節(jié)課的內(nèi)容，增設(shè)第二課堂選修課程。開發(fā)一些培養(yǎng)學(xué)生做人做事的基礎(chǔ)職業(yè)行為能力的課程，強(qiáng)化學(xué)校課程與知識(shí)世界的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，拓展學(xué)生的知識(shí)面和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

社團(tuán)活動(dòng)常態(tài)化，提升人文素質(zhì)。學(xué)院非常重視社團(tuán)組織的建設(shè)，創(chuàng)造條件為各社團(tuán)提供活動(dòng)場(chǎng)地，配備專職教師把握社團(tuán)發(fā)展目標(biāo)和方向，指導(dǎo)社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)，提高自我管理能力。現(xiàn)成立了26個(gè)社團(tuán)，使學(xué)生的興趣特長(zhǎng)得到充分發(fā)揮，知識(shí)結(jié)構(gòu)得到完善，有效提升了學(xué)生的人文素養(yǎng)。

加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐，提升責(zé)任意識(shí)。學(xué)院以各類實(shí)踐活動(dòng)為體驗(yàn)平臺(tái)，有組織地開展勤工儉學(xué)活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)和寒暑假務(wù)工實(shí)踐等活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造接觸社會(huì)、體驗(yàn)社會(huì)、融入社會(huì)的機(jī)會(huì)。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自立、懂得包容、培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、服務(wù)社會(huì)的精神品質(zhì)。同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生參與合作企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、主題活動(dòng)宣傳策劃、橫向課題的研究等專業(yè)實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)同感。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣小組建設(shè)，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)學(xué)生的專業(yè)水平，實(shí)行分層教學(xué)，積極開展技能特長(zhǎng)生培養(yǎng)工作。營(yíng)造梯度跑動(dòng)的競(jìng)賽氛圍，努力使主體隊(duì)伍帶動(dòng)有引力，后進(jìn)生追趕有目標(biāo)，形成你追我趕、競(jìng)相向上、整體發(fā)展的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，以世界技能大賽為導(dǎo)向，加強(qiáng)以賽促學(xué)工作，提高學(xué)生技能學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，提升學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（3）后期階段實(shí)施途徑。

強(qiáng)化頂崗實(shí)習(xí)的管理與質(zhì)量監(jiān)控，提升學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力。引導(dǎo)學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中了解企業(yè)的規(guī)則要求、紀(jì)律制度，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、守紀(jì)、積極主動(dòng)的職業(yè)態(tài)度，從而真正感受到自我定位與社會(huì)、企業(yè)對(duì)高技能人才需求定位的偏差，達(dá)到自我教育、自我完善的目的，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

推進(jìn)高段學(xué)生課題研修制，提升專業(yè)適應(yīng)能力。學(xué)院對(duì)高年級(jí)學(xué)生采用專題研修教學(xué)形式，以高級(jí)職業(yè)資格的知識(shí)與技能為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)企業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，與企業(yè)合作開發(fā)高新技術(shù)專題、典型技術(shù)專題、綜合技能專題等研修科目，使學(xué)生融入企業(yè)進(jìn)行課題設(shè)計(jì)、技術(shù)改造、產(chǎn)品開發(fā)，并實(shí)行導(dǎo)師制和小班化教學(xué)，著重培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)和獨(dú)立開展工作的能力，全面提升技能水平和專業(yè)綜合能力。

加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，提升入職適應(yīng)能力。學(xué)院大力改善和優(yōu)化實(shí)習(xí)階段就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，創(chuàng)建具有鮮明特色的創(chuàng)業(yè)課程、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)服務(wù)一體化的創(chuàng)業(yè)教育體系，并邀請(qǐng)學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生來(lái)校分享就業(yè)與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)合作企業(yè)的人力資源專家作企業(yè)推介等，真正實(shí)現(xiàn)課程系統(tǒng)與外部社會(huì)文化以及社會(huì)實(shí)踐的聯(lián)系，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.實(shí)施學(xué)院管理輔導(dǎo)下的“三自”管理體系

學(xué)院通過(guò)構(gòu)建完整的學(xué)生自我管理體系規(guī)范教育行為，形成“人人有事管、事事有人管”的自我管理網(wǎng)絡(luò)，全面提升學(xué)生的自我管理、自我監(jiān)督和自我服務(wù)能力。

（1）建立生活服務(wù)樓長(zhǎng)層長(zhǎng)寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理。

每幢宿舍設(shè)樓長(zhǎng)1名、層長(zhǎng)4-8名，每個(gè)房間設(shè)寢室長(zhǎng)1名。通過(guò)亮照片、格言、服務(wù)等，幫助他們準(zhǔn)確定位。平時(shí)，他們協(xié)助公寓管理員開展文明宿舍創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳與教育，以及學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、學(xué)生晚歸和夜不歸宿等現(xiàn)象的檢查，對(duì)違反規(guī)定的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，并組織開展住校生寢室文化節(jié)活動(dòng)。由此增強(qiáng)了他們主動(dòng)參與管理和活動(dòng)組織的信心，并促使學(xué)生在輕松的氛圍中增進(jìn)友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。

（2）建立校園文明監(jiān)察崗，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我監(jiān)督。

設(shè)立文明監(jiān)察隊(duì)和校園護(hù)衛(wèi)隊(duì)，通過(guò)學(xué)生的自我體驗(yàn)，形成內(nèi)在的道德認(rèn)知和自覺(jué)的道德行為，實(shí)現(xiàn)由他律向自律的轉(zhuǎn)變。文明監(jiān)察隊(duì)成員每天在非教學(xué)時(shí)段對(duì)教學(xué)區(qū)進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)或不良現(xiàn)象進(jìn)行督促整改，對(duì)樹立良好的校風(fēng)學(xué)風(fēng)起到積極作用。在學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，護(hù)校隊(duì)成員也會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定局面并協(xié)助有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。同時(shí)，通過(guò)開辟學(xué)生論壇，開展辯論會(huì)、演講比賽、櫥窗設(shè)計(jì)等，為學(xué)生提供自我監(jiān)督、自我鍛煉的平臺(tái)，創(chuàng)造更多的主體參與、自主發(fā)展的時(shí)間和空間。

（3）建立校園110綜合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我服務(wù)。

為加強(qiáng)非教學(xué)時(shí)段的學(xué)生管理和服務(wù)工作，學(xué)院將服務(wù)性項(xiàng)目統(tǒng)一納入到110綜合服務(wù)中心開展。一是開展校園24小時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，維護(hù)校園內(nèi)治安秩序和交通秩序。二是做好學(xué)院綜合應(yīng)急服務(wù)，及時(shí)救助在校園內(nèi)受傷、患病、遇險(xiǎn)及有其他困難需要幫助的師生員工，組織對(duì)突發(fā)的教學(xué)生活設(shè)施故障進(jìn)行搶修，解決特殊情況下學(xué)生的餐飲、住宿等問(wèn)題。三是做好校服和校牌補(bǔ)辦、節(jié)假日車票代售、中職資助卡激活、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)和通訊業(yè)務(wù)受理等工作。為師生提供全方位服務(wù)，并做好與教學(xué)時(shí)段工作的有機(jī)融合與對(duì)接，保證了校園24小時(shí)的安全與服務(wù)暢通。

四、實(shí)踐反思

學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要依靠科學(xué)有效的制度和機(jī)制來(lái)推動(dòng)，依靠強(qiáng)有力的基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)保障，依托一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍來(lái)實(shí)施，只有統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)推進(jìn)才能凝聚成強(qiáng)大的培養(yǎng)合力。

1.創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)制

學(xué)院要緊密圍繞杭州市十大產(chǎn)業(yè)對(duì)高技能人才的需求，結(jié)合人才市場(chǎng)的發(fā)展變化，優(yōu)化專業(yè)，對(duì)接職場(chǎng)，使人才培養(yǎng)更加符合市場(chǎng)需求。要深化“產(chǎn)教融合、校企合作”工作內(nèi)涵，建立“校企共商專業(yè)規(guī)劃，共議課程體系，共組師資隊(duì)伍，共創(chuàng)工學(xué)一體，共評(píng)學(xué)生技能，共促學(xué)生就業(yè)，共建專業(yè)文化，共享合作資源”的工作機(jī)制。要進(jìn)一步實(shí)施“一體化”教學(xué)改革，落實(shí)和完善“以賽促學(xué)”、“以賽促教”等制度，以制度促建設(shè)。

2.強(qiáng)化基礎(chǔ)能力建設(shè)

要科學(xué)合理地規(guī)劃和建設(shè)“一體化”教學(xué)和活動(dòng)場(chǎng)地，為綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施。理順院系兩級(jí)關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮職能處室指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的作用，充分調(diào)動(dòng)各教學(xué)系部培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的積極性，形成學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的合力。同時(shí)，要重視信息化資源的開發(fā)建設(shè)，優(yōu)化數(shù)字化資源平臺(tái)，重視對(duì)多媒體教學(xué)工具的使用和多媒體宣傳載體的建設(shè)工作，提高當(dāng)代信息技術(shù)的使用能力，增強(qiáng)教學(xué)效果，營(yíng)造宣傳氛圍。

3.提升師資隊(duì)伍能力

加大專業(yè)帶頭人和骨干教師隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，通過(guò)“名師工作室”建設(shè)，為學(xué)院的專業(yè)建設(shè)出謀劃策，將企業(yè)先進(jìn)的理念和前沿的技術(shù)帶到教學(xué)過(guò)程中。建立班主任培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，提升班主任的實(shí)際工作能力，加快班主任梯隊(duì)建設(shè)，形成具有鮮明校本特色的班主任隊(duì)伍管理和培養(yǎng)模式。建設(shè)一支作風(fēng)正派、終身學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)精湛、學(xué)生滿意、家長(zhǎng)放心、管理有方、樂(lè)于奉獻(xiàn)的班主任隊(duì)伍，為學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)提供關(guān)鍵性保障。

4.加快綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程化

在堅(jiān)持培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑靈活性和多樣性的基礎(chǔ)上，逐步引入課程的理念，對(duì)培養(yǎng)內(nèi)容、途徑和方法進(jìn)行規(guī)范化管理和系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，將培養(yǎng)內(nèi)容加以整合，使之成為較為穩(wěn)定、便于實(shí)施的課程。通過(guò)課程化確保綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)常態(tài)化，結(jié)合“以學(xué)生為本”的辦學(xué)理念，分階段梯度化創(chuàng)設(shè)綜合職業(yè)素養(yǎng)課程。在初期，開設(shè)軍政訓(xùn)練、“雙紀(jì)”學(xué)習(xí)、專業(yè)文化學(xué)習(xí)、心理健康和職業(yè)規(guī)劃等方面的課程；在中期圍繞“第二課堂”開設(shè)多門選修課和社團(tuán)活動(dòng)課；在后期開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及課題研修等課程；探索建立內(nèi)容系列化、途徑多樣化、評(píng)價(jià)學(xué)分制的綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程體系。