檔案工作的服務性大全11篇

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近年來，隨著計算機技術、網絡技術在檔案部門的大力普及與發展，檔案信息資源服務的基礎和手段正逐漸向數字化、網絡化方向轉變。基于網絡的檔案信息服務作為一種趨勢，不僅是服務手段的拓展，更成為眾多檔案部門探索與實踐的重點。與工作開展和利用者多樣化、綜合化、便捷化的需求相比，還存在著不小差距。

一、更新服務思想觀念

檔案工作服務機制是創新的前提，創新的前提是觀念的更新。創新檔案工作服務機制，要求我們解放思想、轉變觀念、統一思想，樹立正確的、全新的檔案服務意識，樹立檔案工作為社會服務、為政治服務、為經濟服務、為領導服務、為人民群眾服務的觀點。根據我國現狀，現代的社會化大生產逐步由過去的勞動密集型走向自動化、程序化。計算機管理廣泛應用于生產管理活動的方方面面。因此，檔案工作者的重要使命就是開發和利用檔案信息資源，不斷創新檔案服務機制，積極主動地為經濟建設主戰場服務，為全面建成小康社會服務。要通過計算機網絡為經濟社會提供服務，就必須加強各項事務管理，促使檔案管理科學化、現代化。

二、創新服務手段

（一）建立檔案網頁，開展網上利用服務。檔案部門要充分利用單位的網站制作自己的網頁，積極組織上網數據和信息，實現檔案信息的網上檢索，為各部門提供更好的服務。目前，國內許多單位檔案室利用互聯網開展的網上檔案查閱服務，已成為為社會和單位提供檔案利用服務的一種重要形式。檔案工作者要以網站為基礎，進一步加快檔案信息資源數據庫建設，尤其是電子文件全文數據庫建設，在網站上實現電子文件的實時管理與利用，實現檔案信息資源化、數據庫化、檔案信息服務利用網絡化、檔案管理工作自動化、檔案信息管理法制化，建立“大檔案”。如：輸入目錄管理數據庫，在網上公開部分檔案目錄，方便查詢檢索；檔案室與各部門密切配合，可以將本單位重大活動中形成的新聞錄像檔案數字化并及時歸檔，建立數字化視頻檔案數據庫，以便于宣傳和利用。

（二）建立電子文件檔案數據管理中心。加強與本信息管理部門的密切配合，建立電子文件檔案數據管理中心。該中心設在本單位綜合檔案室，是單位信息資源庫的重要組成部分。電子文件檔案數據管理中心集中管理網站內各單位的歸檔電子文件，并在網站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務，實現電子文件信息資源共享。其優點是覆蓋面廣，內容豐富，利用率高。

（三）電子文件的自動上傳收集。目前在單機上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門不容忽視的問題。與傳統紙質檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統工作模式，在網頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在綜合檔案室的服務器上歸檔。例如：為了方便下級或管理部門、互聯網上本單位的各部門通過網站傳送自己單位非保密的檔案全文，檔案室自行開發了“電子文件全文自動上傳歸檔系統”該軟件可以利用身邊聯入網站的計算機，足不出戶就可將電子文件全文自動上傳到綜合檔案服務器歸檔，而不需跑到檔案室，也不必交任何光盤或軟盤。

三、開展多種服務

（一）開展在線服務。傳統的檔案利用方式，如到檔案部門利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復制件或公布件，特別是到檔案部門利用檔案原件的方式，在信息化時代必然要發生變化，至少是部分變化。社會的全面信息化改變了人們工作、學習和生活環境，使人們更注重信息的時效性，希望能通過信息系統、信息網絡及時準確地獲得多種信息。因此，被動的手工式的檔案提供利用方式必將逐步被主動的、現代化的檔案服務方式所代替。

（二）提供查詢和咨詢服務。檔案部門可以在網頁上通過匯編相應的專題、提供數據庫查詢、電子信箱等服務方式，讓利用者與檔案室通過電子郵件在網上進行快速通信，進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和咨詢服務。

（三）開展現行文件閱覽服務。隨著改革開放的不斷深入，到檔案室查閱有關部門制定文件的人員逐年增多。為適應新形勢的發展，必須進一步轉變工作職能，提高工作效率。目前檔案信息自動化系統從總體上看仍處于由文件處理向信息管理系統的過渡階段，完成這一步的關鍵在于數據庫建設。開發和建設數據庫系統是國家檔案信息工程的核心和基礎，是工程的主體。數據庫的含義是依托先進的信息技術對資料進行科學管理和使用。建立數據庫系統是一項長期的任務，要經過由低到高、由單個到群體的循序漸進過程。經過試點，從數據庫中得出最主要的經驗有：領導重視，統一認識，堅持計算機技術人員同檔案業務人員協同配合；面向應用，建立“活庫”，以利用頻率和使用效率考核數據庫的“活性”；突出重點，由單一庫向系統庫發展等。當前若能把綜合數據庫的完善提高和本單位檔案目錄庫建立起來，通過網絡聯接形成開放的分步式數據庫群，將使自動化系統效率大大提高。

四、拓展服務領域

（一）信息服務的社會化、多主體。由主要為企事業單位內的對象服務轉化為社會全方位服務，已成為檔案管理者的共識。這是因為檔案部門既要面對黨政機關、企事業單位等一切社會活動中利用或可能利用檔案信息的組織和個人，又要有針對性地為特殊利用者提供特定服務。在信息化社會中，人們對各類信息的需求日益迫切。隨著科學技術的發展，人們從事的科學研究和生產建設、行政管理活動變得越來越復雜，越來越離不開信息服務。對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。

（二）興辦服務實體，發展檔案產業。在信息化社會的今天，從信息資源開發的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應是檔案信息財富的擁有者和提供者；檔案室也不再是單純的收藏機構，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術的用戶。知識經濟時代檔案室的改革創新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務的基礎上，創建檔案信息服務產業，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務為主要內容的工作實體。

對于檔案信息的開放和開發，檔案工作者應當樹立服務意識和產業意識，面向經濟建設主戰場主動出擊。如在匯編專題信息方面：開發科技信息，幫助引進開發先進技術產品；開發經濟信息，為結構調整服務；開發市場信息，為保護合法權益服務；開發房地產信息，為城市改造和建設服務等。

（三）檔案管理將進入社會信息網絡的新天地。伴隨著電子商務時代的到來，檔案管理也伴隨著信息資源的交流和互換進入到社會信息網絡的新天地。

檔案工作者對電子檔案的來源與形成的關注由原來的內部網而擴展到地區、國內及至國際范圍內的整個網絡。檔案人員除了要繼續做好檔信息資源的收集和保管，更多地了解需求，擴大服務內容外，一方面要配合現代的營銷手段，同領導及專業人員一道，建立信息資料庫，選取最能體現優勢、樹立良好形象的信息資源上網，宣傳自己和展示自己，吸引客戶和占領市場；另一方面要從網上獲取有效信息為領導經營決策、為生產建設發展提供服務，主動地、全過程地提、供、銷、科技、質量、資金、政策等多層次的信息，建立起一套科學的、多功能的、高效的、靈活的緊密聯系市場的檔案信息管理體系。這的確給檔案工作者提出了又一次挑戰。

【參考文獻】

[1]蔡哲.論樹立新時期的檔案意識[J].機電兵船檔案，2008.

[2]馮寧.淺談如何加強檔案管理創新工作[J].福建檔案，2013.

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1 檔案信息管理的現實反饋

作為企事業單位的基本信息架構和基本的信息記錄反映，檔案記錄與管理對于企事業單位的發展及對往經驗的總結有著重要的影響，集成化的信息檔案數據不僅是人員及事件的實時數據庫更是基本的數據測恒保值的重要指標，可以集中反映人員及事件的發展動態及社會群體組織的靜態平衡，不僅有著現實的數據指導意義更有著數據保值，現實數據恒定的單位值衡量的意義，由此可見，做好基本的檔案信息歸類和基本的數據檔案分析，對于促進社會組織的現實指導思想有著極大的價值。相對來看，來源于現實數據的實時記錄不僅是社會群體組織衡量自身發展潛力的重要指標，更是國家對于社會群體組織進行基本數據管理的有力參考，通過實時的檔案數據記錄，可以對歷史進行經驗總結，對于現在發展趨勢進行有效的數據分析，對于未來的發展戰略進行有效規劃，從而促進企事業單位能夠保持恒定發展速度和穩定的增長規模。

2 基本檔案信息規劃操作體系的建立

在檔案信息領域發展中，系統的目標是多元化發展步驟的集中表現，同時，目標立足于層次化，具體化是保證針對不同形式下模式組成進行因條件進行目標調整的基本前提。目標的制定是整體系統發展過程的向性規劃，對整體任務安排有著引導功能，其具體的定位設計決定著全方位的規劃能否順利實施。針對系統發展模式轉變受傳統制度制約這種狀況， 完善目標的轉變，具體可以采取以下方法：1.要把目標與規劃工作進行統一，以便更好地對進度進行控制和管理，而且要深入了檔案信息狀態及發展態勢，制定出實際需要的方案，進行實踐性操作從而提高對系統目的具體性認識，做出相應的規劃安排。2.在相應的進度安排下，運用目標選擇對系統進行優化，同時保持其進度不變的情況下繼續深入系統實踐。并且在設計方案時，需要不斷地根據進度進行安排，并且根據實際情況進行合理變更。3.由于發展趨勢的不斷變化，在具體發展過程中還要把握好整體效果，顧及好現狀，協調多方面積極因素進行配合，實現對過程的整體把握，有利于對進度的更好掌控。同時；建立“規劃性”檔案信息管理模式，那么在現實數據反饋下下計算機與智能化導向命令要進行充分的互動，計算機居于命令傳授的引導位置以準確的指令向智能化操控模式發出命令，使信息計算機的系統思維由被動形態的接受轉變成主動狀態下灌輸，從而提高系統的運營效率。首先，在系統運行過程中要摒棄傳統的操作思路，以精確的系統語言為引導，提高系統的智能轉化，從而保證數據綜合分析的準確無誤。

3 檔案管理服務模式的創新

服務工作是推動社會向前發展的動力，社會群體之間、社會物體之間、人與人之間都是通過服務為彼此聯系的紐帶，維系著彼此的存在與發展，是維持社會機能正常運轉的重要前提。檔案管理科室及檔案管理機構，是歷史數據查詢的重要地方，同時也是相對社會領域的歷史信息匯總記錄的地方，對于社會信息文化的傳承有著重要的作用。它的基本職能是直接或者間接的滿足受眾者對于歷史信息的需要。體現于檔案管理的各項工作的出發點和歸宿點都立足于服務。要想充分的搞好檔案信息的服務的工作就需要有著高素質的人員來擔任管理員，只有高素質的人員進行管理工作才能創新信息服務模式。在檔案信息服務結構管理方面，系統管理體系的建設應該以人員為責任主體進行邏輯鏈條的結構的經營模式鏈接，人員起著管理發展的直接性引導作用。在實際檔案服務主體規范性分析，還需要對信息管理的職能進行從不同角度的細致劃分。首先，從現實需要的角度出發，管理的客體包括檔案信息管理與組織管理，由管理搭配的各個方面協調配合產生的，當各類的服務模式與到其中的時候，就需要對它們進行優化管理分析，這樣才能保證管理機能的有效運行。

4 檔案信息管理的數據創新化需要

在社會知識文化競爭日益激烈的今天，對于大型的檔案管理中心來說，檔案是技術競爭的核心，檔案管理是知識效益競爭力的標準。在檔案管理的過程中，數據化技術體系的優化管理已經不再局限于檔案閱讀控制的范疇之中而是人們獲得歷史數據的戰略競爭力的核心。檔案的數據化管理以技術和信息的基本化管理為數字化驅動的背景，對常態化數據的運作和績效評估進行詳細的記錄，在記錄數據的核心前提下，建立數字化管理的體系，將所有的檔案類目的項目分化瓦解到相應的管理環節和知識普及之中去，大大提高了檔案創新化服務的速度。同時，系統與其他的技術應用模塊進行優化搭配，形成垂直管理的計算數據庫，提高數據的集成運用性，對各個種類的檔案信息進行協調化的搭配管理，形成獨具項目個性的管理模式，對提高服務模式的科學性、正確性，提升檔案管理中的創新服務的核心競爭力有著積極作用。

5 檔案管理的特色化發展趨勢

檔案管理工作的創新服務模式改變的時候，也要在創新服務的綜合帶動下，改變自身發展的方向，樹立特色服務發展的目標，建立特色服務體系，綜合影響和服務因素，帶動特色趨勢的發展。其特色趨勢發展的方向包含三個帶動點，首先要綜合開發本單位的特色信息服務，建立特色信息服務體系，在發展改革的過程中樹立創新的特色發展模式，確立特色信息發展的引導地位。要努力建設自身的特色信息服務的體系，構建自己獨特的信息服務風格，占據信息人才獨特培養的培養的地位，形成特色產業服務。在服務項目的選擇和信息價值定位的過程中，要統籌全局的發展思路，轉變工作方式，進行多種形式的信息服務經營，運用科學技術手段優化管理檔案系統信息，形成自己鮮明的產業特色和檔案服務的風格。要規范信息健康發展，減少發展的阻力因素，推動體制的深化改革。要積極發展行業的創新業務，將新的手段技術與服務相結合。但是創新的此舉，預示著未來發展的中心和活動行為需要選擇，具有很大的不穩定性和未知性，因此要創新產品，一直要做好全面的準備。要對各個相關方面進行深入系統的調查研究和科學客觀的預測分析，不可單純靠人為，從長久發展著手權衡利弊，分析信息的優缺點對于信息來說得多還是失多。在一定的創新規劃性指導的情況下，對內容進行一定的量化分析，從而進行特色體系創新機制的建立。

6 結語

新常態下的檔案管理模式的創新需要結合于各方面的資源和積極辦法進行根本的管理性變革，同時在滿足于信息集中化需要的前提下，做好檔案服務工作的特色化創新和新特色檔案信息服務模式的打造，努力的促進檔案管理技術的進步和管理效率的提升。

參考文獻

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檔案工作實質是檔案管理工作與檔案開發利用工作，具體而言，檔案管理工作是運用科學的原則和科學的方法管理檔案，為黨和國家各項事業服務的工作，把握檔案工作的特點有助于更好的實現檔案科學管理與檔案有效的開發利用。就其檔案管理工作的內容而言，包括檔案的接收與征集、整理、鑒定、保管、編目與檢索、編輯與研究、統計和利用服務等內容。

檔案工作的特點

檔案工作的特點主要是指檔案工作區別于其他事物的內在屬性。檔案工作就其本質而言，是管理檔案和開發檔案信息資源為各項目社會活動服務的服務性工作。在一定的條件下，檔案管理水平的有限性與社會活動的多樣性、變化的檔案信息需求之間始終是即統一又對立存在的矛盾。

檔案工作就其基本特點來說，具有服務性、文化性、管理性、政治性與科學性等五個特點。

檔案工作的服務性特點。檔案工作最為顯著的特點是服務性，具體而言，機關檔案工作腰圍提高機關行政效率服務，企業檔案工作要為企業提高生產效率、管理效率、提升企業市場競爭力服務，國家檔案工作則要立足于服務國民經濟和社會發展、科學、教育、文化、衛生等領域。檔案工作區別于其他服務性工作之處在于檔案工作是以提供檔案信息為社會實踐服務的特殊工作。在互聯網+時代，大數據日益影響著人們的生活，因此，對于檔案工作及檔案管理工作而言，更應該在檔案信息資源有效管理、高效實用、資源共享等方面進行改革創新，為經濟和社會發展提供服務。

檔案工作的文化性特點。檔案的內容和用途決定了檔案工作有很強的文化性，具體表現在四個方面：一是檔案具有歷史文化遺產的屬性，檔案信息資源是經濟和社會發展的記載，是社會發展、科技進步、人們生活水平不斷提高的記載，是無形的歷史財富及資產，從記載的內容的連續性上可以看出檔案對于社會形態、文化取向等方面都具有傳承作用。因此，檔案具有歷史文化遺產的屬性；二是檔案的社會傳播作用，檔案的傳播作用主要體現在具有傳播社會文化知識與信息的作用方面，檔案服務工作很重要的功能就是根據社會文化建設與發展的需求，通過各種方式服務，也就是為上層建筑服務，因此檔案的社會傳播作用充分的體現了檔案工作的文化性；三是檔案的社會教育功能，檔案中所記載的內容是社會文化歷程的結晶，是一種凝固的歷史，檔案既反映和維護民族歷史的真實性，也是認識歷史的主要途徑，更是愛國主義教育的重要方式。

檔案工作的管理性特點。檔案作為文檔資料與數據資料的保存方式，在一定程度上是一種資源收集、整合與管理的服務性工作，因此檔案具有管理性的特點，具體主要體現在以下幾個方面：一是檔案工作是一項管理檔案的專業性工作，檔案工作的性質其根本就是檔案的管理工作，其管理對象與內容就是檔案，管理的目的是收集、整理、開發、利用檔案信息資源，為經濟和社會發展服務；二是檔案工作是信息資源管理的重要內容，信息資源管理是依靠現代化的信息技術與設備，對信息資源實施計劃、預算、組織、指揮、控制、協調的一種管理學科活動，檔案作為一種信息資源，也就必須按照信息資源管理工作的目標、內容、要求進行工作與管理；三是檔案管理工作是社會管理活動中的組成部分，檔案就是保存和流轉歸宿的程序性工作，是為經濟和社會發展提供決策參考依據的工作，從系統論的角度上看，檔案工作這一相對獨立的管理系統處于不同規模和層次的更大的社會管理系統之中。

檔案工作的政治性特點。檔案的政治性主要體現在：一是檔案工作的方向是檔案工作政治性的集中體現；二是檔案工作的開放度大小也是檔案工作政治性的表現之一。政治性不但體現在工作方向和開放程度方面，同時也體現在檔案的公開與保密程度上，對于不同層級、級別、內容的檔案，公開的程度，保密的等級都體現了檔案工作的政治性。

檔案工作的科學性特點。檔案工作是一項具有很強科學性的工作，這主要體現在：一是檔案工作是一項為科學研究和科學管理提供必需的信息支撐與管理的工作；二是檔案工作實踐中包含著特殊的規律和豐富的科學內容；三是檔案工作要大量運用現代管理科學的內容和信息技術成果支撐。

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中圖分類號：TG333.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）08-0218-01

檔案管理工作也需要隨著社會的發展不斷的改革創新，創新檔案管理的方法，這不僅能夠提高檔案館路的效果，也符合為了檔案管理發展的需要，當前我國信息化技術以及互聯網技術得到了前所未有的發展，檔案管理工作需要利用現代先進的技術手段，提高檔案管理的范圍及規范化。

一、檔案管理工作創新的意義

我國的發展，民族的進步都離不開創新，創新對于經濟的發展和我國的建設起到了至關重要的作用，創新檔案管理首先需要提高管理人員對于創新的認識程度，清楚的認識到傳統的檔案管理弊端，清醒的認識到市場經濟體制下對于檔案管理工作的要求；其次檔案管理人員需要強化自身的創新能力，不斷的專研，大膽實踐，不斷的創新，提高檔案管理工作的質量，同時國家需要為我國檔案管理工作提供便利俄條件，通過培訓的方式來提高人員的政治素養和專業素養，同時還要提高我國檔案管理人員的責任意識，認清自身的使命，這樣有利于檔案管理人員素質的全面提高，有利于促進我國檔案管理工作的全面提高。

二、創新我國檔案管理工作的措施

1、強化檔案的信息化好網絡化進程

傳統的檔案管理主要是進行手工管理，這種管理方式管理效率低，已經不適應我國社會生產力發展的需要，因此需要提高檔案管理的效率，提高信息化和網絡化技術在信息管理中的應用，電子信息技術的發展為檔案管理的信息化進程提供了技術支持，在計算機技術和網絡技術發展的前提下，電子文件的生成、運用以及后期的銷毀工作都可以通過網絡進行，提高了檔案管理的效果，形成了檔案管理的新模式，也減輕了管理人員的工作負擔，解放了勞動力。

我國政府為了能夠盡快提高檔案管理的效果，促進檔案管理的信息化和網絡化進程，已經在2012年開始網絡檢索系統，借助網絡服務平臺，為用戶提供了更快方便、快捷的服務，該系統單位建立需要堅持集中統一的原則，這樣才能骨偶實現檢索系統的規范化和細化，這樣能夠為用戶提供更加優質的服務，這也是我國檔案管理工作未來發展的主要方向。

2、創新檔案管理的標準化進程

新的歷史時期，我國的檔案管理工作已經發生了重大的變化，并且已經取得了很大的進步，但是在檔案管理工作的系統和結構還存在一定的弊端，需要相關的工作人員結合當前時代的發展狀況以及科技發展水平進行適度的檔案管理創新，提高檔案管理工作的標準化進程，同時還需要建立檔案管理工作標準化體系，并建立相關的管理機制。同時隨著科技的發展，還需要豐富檔案管理內容，增加檔案中的音頻資料和視頻資料，檔案需要是記錄重大的歷史事件、重點人物的影響力，這樣可以彌補文字檔案中存在的不足，通過圖像資料來完善檔案管理工作，通過創新檔案管理工作提高檔案管理適應時展的能力，為社會提供更加準確的資料，彌補傳統檔案管理工作中存在的不足，強化檔案管理的全面性，完善檔案管理工作的標準化進程。

3、深化檔案管理資源的開發和利用

我國經濟體制改革的變化，市場經濟已經成為了我國經濟的主要形式，想要提高檔案管理工作與市場之間的互動，需要強化檔案管理工作的服務性，一服務為主，檔案管理的服務性是檔案管理工作的根本出發點和落腳點，近些年來，我國經濟、教育等各方面都取得了一定程度的進步，我國國民的思想道德素質和文化素質都得到了一定程度的提高，因此人們對于檔案的認識程度和理解程度與以前相比也更加的深入，因此人們需要利用檔案所蘊含的信息，更進一步的研究和開發，這樣可以提高檔案資料對于社會的貢獻，提高檔案的文化創新能力，深化檔案滾利的資源的開發和利用可以為社會提供更加專業、更加專業的檔案信息，滿足社會公眾的需要，突出檔案管理的服務。

三、結束語

經濟的發展、社會的進步，檔案管理工作也需要不斷的創新，提高檔案管理的信息化、規范化以及服務性，這樣能夠才能夠符合時展的需要，為社會的發展提供全面的資料，由于國民知識水平的不斷提高，為檔案管理工作的創新提供例如思想基礎，同時我國科技的發展，尤其是網絡技術和信息化技術的進步，為檔案管理工作提供了技術支持。創新檔案管理工作，提供檔案的服務性能，提高檔案的價值，因此新的時期，需要強化檔案管理工作的創新性，為社會的發展和進步提供有價值的資源支撐。

參考文獻

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1、農墾檔案管理工作的內容及提升檔案管理水平的重要性

1.1 農墾檔案管理工作的內容。農墾檔案管理工作的內容包括三方面：第一，收集地區農墾發展工作的相關資料，如地區農作物種類變更和發展資料、農墾產值資料、農墾過程中遇到的自然災害資料、農墾面積增長資料和相關農墾行業的建設資料等，這些資料為地區歷史回顧提供基礎；第二，將收集來的資料進行分門別類的整理和存檔，并在日常工作中對檔案進行安全維護和保養；第三，提供檔案服務，即對檔案借閱者提供相關的檔案，在農墾和農業經濟發展規劃中給出基于檔案材料的建議和幫助。

1.2 提升農墾檔案管理水平的必要性。農墾檔案管理能夠使相關負責部門對當地農業發展情況進行系統的、全面的了解，并能夠為當地農民和農墾相關企業的建立提供便利，因此，提升農墾檔案管理的水平，也就是提升政府對地區農業的全局性掌控水平、提高與農墾相關的各行業的科學、合理發展的可能性，由此可見，提升農墾檔案管理水平是相當必要的。

2、目前農墾檔案管理工作中存在的問題

2.1 檔案管理服務性低

農墾檔案對現實的農墾發展工作起到指導和借鑒作用，使檔案發揮“存史鑒今”的功能。但目前農墾發展存在很多問題，如廢舊農機的過度使用、農墾科學性差、農墾產業行業過于密集等，這些問題的產生與農墾檔案管理未能發揮其“借鑒性”的服務作用相關，檔案管理服務性低，是目前檔案管理水平落后的表現形式之一。

2.2 檔案管理方式落后。目前農墾檔案資料多為紙質，在一個農業大市找到十幾年前的農墾檔案資料十分困難；并且，紙質資料保存要求嚴格，農墾資料多有損傷、很容易遺失；另外，紙質資料搬運費時費力，給檔案管理工作人員的日常工作造成負擔，這是由檔案管理方式落后造成的。

2.3 檔案管理內容范圍狹窄。農墾檔案管理要想發揮其對農業發展的指鑒性作用，就必須提供較為豐富的、詳盡的資料。但目前農墾檔案資料大多數還都是關于農業土地開墾、農墾企業建立審批的公文性資料，這些資料細節性不強、可利用性低，使檔案管理工作的實際效用大大降低。

3、提升檔案管理水平的措施

3.1 普及檔案管理知識。農墾檔案的服務性較低的主要原因是檔案利用率不高造成的，而檔案利用率不高則是由于檔案管理工作人員和農墾檔案使用者對農業檔案的使用價值忽視導致的。很少有檔案管理工作者將“發揮農墾檔案對農業的發展的指導、借鑒作用”作為工作目的的一部分，而農墾工作者如普通農民、農墾行業企業家等也很少重視到農墾檔案對農墾工作的重要作用，因此，普及檔案管理知識是必要的。對于檔案管理工作人員來說，應該強化自身的檔案編制、更改等一系列管理工作的水平，從而確保檔案編制的科學性，而這也能夠確保對其使用的便捷性。另外，檔案館也應該對可能使用到農墾檔案的人員進行檔案知識普及，例如開設講座、編制檔案使用手冊或引發宣傳單等，鼓勵農業從業人員對農墾檔案進行調用和使用，以使農墾檔案能夠為農業工作的發展提供幫助和建議。

3.2 建立檔案管理工作規范。檔案管理工作服務性低的另一個原因與檔案管理工作的規范性差有關系，工作規則和標準對任何一項工作來說都是必不可少的，因此，有必要對檔案管理工作標準化規范化水平進行調整。建立檔案管理工作規范一方面可以提高工作人員的工作積極性和工作責任感，另一方面對檔案管理工作的發展也有著積極的促進作用。而且，標準化和規范化應該體現在檔案管理工作的每一個環節中，在檔案管理過程中尤其應該如此，如檔案的保存方式、檔案信息的流轉程序等，都要進行統一規定，避免出現由于不統一標準所帶來的工作時間和精力的浪費。

3.3 增加檔案管理資金投入。農墾檔案管理方式落后主要是由于檔案管理設備落后導致的，這與農墾檔案管理部門領導對檔案管理工作重視程度不足有關。要使農墾檔案管理走上先進檔案管理道路上來，真正為農業行業提供資料查詢和借鑒上的方便，就需要有關領導對這部分工作提高認識，增加對檔案管理的資金投入，制定檔案管理信息化的戰略，并真正實施，設立專門的監督部門對信息化過程進行全程掌控。購置檔案管理信息化所需要相應的軟、硬件設施，如最基本的辦公室常用設備，打印機、掃描儀、電腦和相應的資料收集、管理軟件都要配齊。檔案管理部門必須及時了解工作需要哪些設備，并做好相應的預算，將預算及時、合理上報，為檔案管理工作進入科技化、信息化提供便利，爭取更有利的工作條件。

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關鍵詞：人事檔案管理服務

Abstract: The essence of personnel archives work is the service. This is the need of economic and social development needs, the development of enterprises, is the need for talent development. In this paper, the background of the personnel archives work on improving the environment of development, highlighted the importance of service in personnel archives work, that service is the basic function of the personnel archives work; the problems that exist, "the three gap"; and strengthen the service in one thing: to improve service in Archives management consciousness, mechanism innovation service system, builds up the service ability.

Key words: personnel file management; service

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：

檔案管理是人事工作的基礎性工作，它不僅具有很強的專業性，更具有很強的服務性。每一個人事檔案工作者，都應該站在改善服務環境的高度，切實增強服務意識，完善服務流程，提高服務質量，更好地服務于人事工作，服務經濟社會發展。

一、增強服務意識，是經濟社會發展的客觀需要

人事檔案工作有諸多屬性，最基本的屬性還是服務。以往我們談人事檔案工作，從專業角度談得多，強調的是“管理”，就是怎么收集、怎么整理、怎么保管、怎么統計等等，就專業談專業，常常把它的服務屬性放在比較次要的位置。其實，在市場經濟條件下，人事檔案工作的服務屬性更加突出。

1、勞動力市場化需要突出服務性。人事檔案工作的服務重要對象就是各級各類人才。經過改革開放30多年的發展，人才已經走上了市場化的道路。人才大多數要通過人才市場，尋找就業單位；同時，用人單位又通過人才市場尋覓人才。在這個過程中，各級各類人才的檔案通常要保留在人才市場。

人事檔案是與當事人的工資、職稱評定等切身利益密切相關的。作為人事檔案管理部門，如果服務跟不上，就可能影響到當事人自身的發展。從這個意義上說，做好服務，就是對當事人負責，就是“以人為本”。

2、改善發展環境需要突出服務性。“人往高處走，水往低處流”。人才的流動同樣如此。尤其是那些高端人才，以及大量的具有較高技能的熟練勞動者，他們不僅追求較高的工資待遇，較好的社會保障，較好的居住條件，還追求較好的工作環境、服務環境乃至社會環境。這些需求的滿足，很大程度上需要政府提供完善、優質的公共服務。

人事檔案工作就是一個基本的服務環境，如果單純停留在管理而不是服務跟不上，就很難吸引人才，留住人才。就開發區來說，它具有較強的探索性、超前性的特點，不僅在產業發展上領先一步，而且常常是人才的高地，在經濟社會發展中起著先頭兵的作用。這一特殊的環境，決定了開發區人事檔案做好服務的極端重要性，因為這里是外來人才打交道最多的地方。可以說，人事檔案服務工作，是一個地區、一個部門服務環境優劣的直接體現。

3、企業的發展需要突出服務性。企業是市場的主體，也是經濟繁榮的重要支撐。在我國的眾多企業中，大型企業因其基礎好，裝備先進，人才充足，生產出來的產品也較有保證。反觀中小企業，雖然總量上占據了絕大多數，但是突出的問題是人才缺乏，不僅造成管理落后、產品質量差、原材料等資源浪費，甚至有的鋌而走險，生產假冒偽劣產品。

為企業提供人才服務，是人事檔案工作的基本職能。人事檔案管理部門應該很好發揮自身這種人才資源優勢，把人事檔案工作與企業人才需求更好地結合起來，不斷滿足企業的各種人才需求，促進我國中小企業的健康可持續發展。

二、當前人事檔案中存在的問題

站在服務的角度看，人事檔案工作作為基礎的公共服務之一，與經濟社會發展對人才的需要，人才本身切身利益的需要以及企業的需要來看，還有許多不相適應的地方。

與經濟社會發展的差距。市場經濟條件下，人才的流動性十分頻繁，這也給檔案工作帶來了巨大壓力。現在許多地方招商引資，上大項目，上高端產業。這些建設，一般來說都伴隨著大量的人才引進。還有社會建設、國家機關招錄工作人員等，都涉及到人事檔案工作。存在的突出問題，就是運轉效率低，一個人從一個單位到另一個單位，光辦人事手續就要好長時間，甚至是幾年的時間。人事檔案工作專業性、政策性都很強，但是這并不影響提高認識檔案工作效率。在講究政策性的同時，切實提高辦事效率，是人事檔案工作需要下功夫解決的問題。

篇（7）

近年來，醫療體制改革的不斷深入，醫院在經營管理工作中所面臨的內部環境和外部環境發生了較大的變化，這就對醫院的管理工作提出了更高的要求。醫院公文檔案管理作為醫院管理工作中的基礎性工作，醫院文書檔案是對醫院發展歷史的重要記載，是確保醫院能夠良性發展的重要信息依據，這就對文書檔案的完整性提出了更高的要求。因此，需要強化醫院文書檔案的管理工作，使其為醫院的健康、持續發展起到重要的保障作用。

一、醫院文書檔案管理的特點

醫院文書檔案不僅記載著醫院的發展史，更是醫院重要事件與公文活動資料的匯總，因此在醫院發展和管理工作中發揮著非常重要的作用。新時期醫院文書檔案管理工作具有以下特點：

（一）規范性。文書檔案多以領導部門的公文為主，因此在管理工作中需要嚴格對公文的類型、檢查和傳遞等方面進行嚴格規定，確保實現對公文的規范性管理。

（二）服務性。醫院文書檔案作為醫院及部門各項決策的重要依據和參考，其具有較強的服務性，因此需要在文書檔案管理工作中更好的對其服務性進行重視，進一步對文書檔案管理工作進行優化，提供工作效率，從而更好的為患者提供便利的查詢服務。

（三）保密性。文書檔案是對醫院重要事件的真實記錄，同時也是各項公文活動資料的匯總，可以說醫院內部的許多重要信息都會由文書檔案記錄下來，這些信息作為醫院的內部信息資料，具有一定的保密性，一旦發生信息的泄露，則會對醫院帶來不良的影響，不利于醫院的健康、持續發展。

二、當前醫院文書檔案管理的現狀

（一）文書檔案管理基礎較差

長期以來醫院文書檔案管理都處于封閉的狀態，更重視于保管工作。而且不同時期對文書檔案管理質量要求也不同，檔案缺乏統一的整理規則，再加在醫院發展過程中，對檔案工作缺乏重視，經費嚴重不足，檔案管理人員整體素質較低，這就導致醫院文書檔案管理基礎較差，不利于各項檔案工作的順利開展。

（二）文書工作與文書檔案工作脫節

在醫院管理工作中，文書和檔案處于分塊管理的狀態，這就導致文書工作與檔案工作存在許多脫節的情況，無法實現有效的銜接。同時醫院文書人員由于自身檔案意識淡薄，在日常工作中，往往存在著不能及時進行收集，收集范圍不明確等問題，同時還存在著用紙、裝訂、附件、辦理程序及編號不規范等情況，文書處理的質量不高，這就文書檔案收集工作的質量帶來了較大的影響，不利于文書檔案利用工作的開展，同時還會對文件價值鑒定及文件之間的有機聯系帶來較大的影響。

（三）文書檔案管理意識不強

文書檔案管理工作需要由文書人員和檔案管理人員共同完成，但在實際工作中，文書人員自身檔案意識淡薄，檔案人員也沒有履行對文書人員的指導和監管職責，這就導致文書檔案存在許多不規范的地方，不利于文書檔案管理工作的開展。

（四）文書檔案管理不規范

醫院發展過程中，對于文書檔案的歸檔一直沒有明確其范圍，這就導致工作人員對于文書檔案歸檔界限在認識上較為模糊，在實際工作中，檔案不能及時歸檔的現象較為常見，檔案極易發生毀損和丟失。同時在當前文書檔案管理工作中信息化技術應用水平不高，管理手段較為落后，這就導致醫院文書檔案在檢索、查閱過程中受到諸多的制約，對檔案的服務性帶來不利影響。

二、新時期提高醫院文書檔案管理水平的策略

（一）提高醫院文書檔案現代化管理意識

醫院應該具有文書檔案的現代化管理意識。從醫院管理角度來講，重視文書檔案管理需要從領導做起，只有領導對文書檔案管理的重要作用有了深刻的認識，才能讓檔案人員對文書檔案的管理形成科學管理意識。在現代化科技信息發展過程中，醫院文書檔案管理者必須通過職業素養提升來熟練運用計算機技術強化醫院文書檔案的現代化管理，既為醫院的醫療服務提供資料查詢幫助，又能讓醫院文書檔案管理水平更一層樓。所以，作為文書檔案管理者，應該具有高度服務意識，認真收集、整理、管理醫院文書檔案，加強檔案的匯編與分類工作，讓醫院在醫療服務中有據可依、有章可循。

（二）優化文書檔案管理工作

在科學技術的發展影響下，醫院醫療衛生體系的改革正在持續進行，在目前形勢下，醫院的文書檔案管理需要通過現代化技術設備更新來提高工作效率，以促進文書檔案管理科學化。醫院應該完善文書檔案信息管理系統，利用計算機、微縮、光盤之類的多介質兼容，對文書檔案的全文進行掃描存入，對文書檔案的案卷級以及文件級等多方面信息進行存儲和檢索，以節省醫院文書檔案管理資源，節省檢索時間，將檢索中的認為失誤率降低，保證檢索準確率，優化醫院文書檔案管理效率。

（三）以制度保證醫院文書檔案管理質量

規范、完善的文書檔案管理制度是確保醫院文書檔案管理工作制度化、規范化的重要保證。醫院需要認真執行國家檔案局的管理政策，從自身的實際情況出發，對文書檔案材料的規范范圍、保管時間進行明確規定，通過正確界定范圍、準確劃分管理期限，使醫院文書檔案可以準確地反映醫院情況。加強文書檔案管理的工作執行力，使文書檔案管理切實為醫院的醫療衛生事業發展服好務。將文書檔案管理制度落到實處，院長牽頭、分管領導負責、檔案管理部門逐級負責，加強文書檔案管理的監督考核，以便于使文書檔案管理制度真正得以落實。

（四）提高醫院文書檔案管理者的素質

醫院需要全面加強檔案管理者的職業素質，通過講座宣傳、考察交流、培訓等方式來提高檔案管理者的專業能力以及管理素質。引導他們通過現代化的新管理方法來落實文書檔案管理，同時可以利用現代電子技術管理方式來優化文書檔案管理效率，使文書檔案管理和醫院的可持續發展同步進行。

三、結束語

加強醫院文書檔案的管理，不僅需要醫院領導要對此項工作給予高度重視，加大資金投入，同時，檔案部門要加大對專業檔案業務知識的培訓，全方位提升文書檔案管理人員的綜合素質；另一方面，要加強醫院內部各部門間的管理與溝通，充分利用計算機和網絡技術，改進服務方式和手段，真正實現文書檔案管理的飛躍。

參考文獻

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中圖分類號：G275 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）20－0229－01

一、要有與新時期主旋律相合拍的政治頭腦

檔案工作者應該是政治頭腦非常清醒的群體。其一舉一動都應該在正確的政治方向、政治立場、政治觀點、政治紀律、政治敏銳性、政治鑒別力的指引下進行。否則，就會墜入“盲人騎瞎馬”的危險境地，使檔案工作誤入歧途。怎樣才能保持清醒的政治頭腦呢？筆者認為必須與新時期主旋律相合拍。

二、要有與檔案事業相適應的知識層面

（一）檔案專業知識

檔案工作者必須系統地學習和掌握檔案學知識，具有較全面扎實的實踐技能。檔案學理論來源于檔案工作實踐，檔案工作實踐又迫切需要檔案學理論的指導。檔案工作者要了解和掌握檔案專業知識，一方面，檔案是一種知識載體，檔案工作者要發揮檔案的社會效益，就要熟悉檔案的內容，掌握檔案內容所涉及的知識。另一方面，檔案工作者在對檔案進行收集、整理、保管、編研、提供利用中要始終貫穿著分析、研究、綜合、判斷等各種科學的研究活動。檔案工作者只有熟悉和掌握檔案專業理論知識，并具有一定的廣度和深度，這樣在實際工作中才能發現新情況、解決新問題。

（二）相關科學文化知識

1.掌握文史知識。語言文字與檔案管理和服務是不可分割的，具有較強的語言表達能力，對于搞好檔案信息管理工作具有重要作用。通曉歷史，才能了解檔案產生的歷史背景和作用，更好地熟悉、管理和開發檔案信息資源。書寫水平也很重要，因為檔案工作的各個環節，如編目、著錄、標引等與書寫水平是分不開的，若所寫的文字難以辨認會直接影響檔案作用的發揮。

2.掌握相關學科知識。現代檔案學與相關學科的滲透日益加強，檔案工作者應有重點地學習和掌握相關學科知識。如現代管理學、情報學、圖書館學，還應具有一定的經貿、法律知識。

3.掌握現代化管理知識。隨著檔案管理現代化技術建設和科學技術管理手段在檔案工作中的應用，要求檔案工作者必須熟悉和掌握復印、縮微、音像以及電子計算機等現代化技術知識，才能適應檔案工作發展的需要。

三、要有檔案工作需要的職業道德

（一）熱心服務，不為名利，甘為人梯

檔案工作的任務、工作對象和工作手段決定了它本身是一項服務性、條件性很強的工作。而檔案工作與其他服務性工作的不同在于它不能通過服務對象直接產生效益，而是通過服務對象利用檔案所取得的社會效益和經濟效益來體現。不為名利、勤奮工作、積極主動、熱情周到地為利用者提供優質的服務，是檔案工作者職業道德素質的最基本要求。

（二）尊重檔案，尊重歷史

篇（9）

在信息技術的不斷推動下，我國的檔案工作效率和質量都有了明顯的提高。當前社會全面進入了計算機時代，檔案工作要與時展同步，努力實現檔案工作的信息化。在這樣的發展背景下，文章作者結合工作實際，對如何有效開展檔案服務工作進行了分析。

1檔案服務工作問題分析

檔案記錄各種社會生活方式，只有保障檔案工作的順利開展，才能使資料得以完好保存，足可見檔案工作的重要性。信息化時代的作用下，各項檔案信息數量呈現出迅速增長的態勢，要應用信息化的處理方式，進行檔案信息的處理工作，改善傳統檔案工作中的缺陷，這樣來看檔案信息化建設是檔案工作的未來發展方向。檔案工作的水平在社會的發展下有了提高，不僅如此，檔案工作的服務性質也要求檔案部門轉變固有的工作思維，不斷地提升工作質量。檔案工作其實具有的服務性很強，檔案工作人員除了要有正確的服務意識，明確自身的工作方向，不斷提高工作質量外，還要不斷提高軟硬件配置水平和檔案信息質量，使自身的工作能夠始終與時展同步。

2檔案信息化對檔案服務工作的影響

檔案服務工作受到檔案信息化的影響往往是多方面的，包括基礎設備、人才隊伍建設、檔案服務理念等。近年來我國的計算機技術可謂是有了質的提升，可是很多最新的計算機技術卻沒有應用到檔案工作中。僅就現階段的發展而言，我國的檔案基礎設備還很落后，檔案管理條件不足，特別是在檔案服務中應用先進基礎設備的能力還有待于提高，很多工作還需要依靠傳統的人工操作模式，這些都是影響檔案工作健康發展的主要因素，也是我國與發達國家的差距所在。先進的基礎設施有利于檔案工作的有效開展，特別是檔案管理更加科學的今天，將先進的計算機技術應用到檔案管理中，是檔案工作未來的發展要求。基于此，檔案工作的相關部門就應加大基礎設施投資力度，不斷提升檔案信息化的水平，以便為檔案工作的順利展開提供足夠的物質支撐。在人們傳統的思想中對檔案工作缺乏足夠的重視，使檔案信息的利用率大打折扣。在當代社會，人們對信息資源的要求呈現出越來越高的趨勢，這就需要檔案部門定期組織各種檔案知識的宣傳活動，增強人們樹立檔案意識，使檔案服務工作的質量得到提高。檔案是一種重要的信息資源，利用得當才能成為生產力，檔案信息在人們傳統的認知上被看成是一種管理工具，而非服務方式。在經濟社會發展的推動下，檔案信息資源實現了大開發，人們發現檔案信息資源其實具有很強的服務性，這就需要檔案工作人員以正確的服務理念來對待工作，積極地轉變工作觀念，變被動為主動服務，使自身工作能夠更上一層樓。就現階段的發展來看，許多檔案工作人員逐漸在工作中顯現出專業素質不高、科技能力不強的問題，所以檔案工作人員應不斷提高自身的綜合素質，不斷地學習關于檔案的新知識。另外，各級檔案部門應根據自身的情況，積極地組織相關人員進行培訓，還可以與兄弟單位進行經驗交流，使工作人員能夠認識到自身的缺點和不足，這樣不僅有利于自身素質的提高，更為深遠的意義還在于整體檔案工作隊伍也能夠得到提升。現階段很多的檔案部門還使用的是傳統的檔案管理工作模式，它與信息化的時展不相適應，有的檔案部門雖然加大了資金的投入力度，積極的引進了較為先進的檔案管理設備，但卻沒有現代化的管理理念作為支撐，無法為社會提供最先進的檔案管理工作，不利于檔案服務工作的有效開展，這就需要我們從檔案管理工作的特點出發，輔助以現代化的管理理念，不斷提升檔案的利用和服務水平，從源頭上提高檔案管理工作的質量。

3檔案信息化建設背景下檔案服務工作開展的具體方式

要從思想上認識到先進的計算機技術為檔案工作所帶來的深刻變化，變被動服務為主動服務，讓檔案工作的服務性深入到具體的工作中，而不是流于表面。應展開多種形式的服務工作，使檔案信息化下的檔案信息資源的海量性和多重作用能夠得到有效的發揮，擴大信息服務的輻射范圍，以社會實踐的形式，來深入社會，對社會各個方面的需要做到心中有數，轉變傳統的單一化服務模式，使服務質量得到有效的提高。在社會發展的推動下，檔案信息資源的服務對象和用戶使用特點有了一定的改變，為了適應這樣的發展，檔案工作應在服務內容、方式等方面積極地做一些調整。檔案服務工作要不斷加強和社會的交流和溝通，使信息資源能夠更快更好地提供給社會。另外，檔案信息服務應突破已有信息資源的束縛，以社會的需要為風向標，積極擴大自身的業務范圍。檔案館的業務范圍并不只是檔案信息的處理和保管，還可以進行檔案管理和查閱，現如今很多城市的檔案館已經做了有關地嘗試，不僅擴大了服務范圍，而且還擁有了獨特的服務項目，這些都要歸功于檔案信息資源的海量性。檔案服務工作的信息化已經社會發展的必然趨勢了，但是無論朝著何種方向發展，檔案工作人員的素質都是應始終被關注的重點和關鍵。在檔案信息化建設的大背景下，檔案服務工作越來越需要復合型人才，除了是一名優秀的導航員外，還應是中介者和組織管理人員，所以各級檔案部門要努力培養建立擁有專業能力強，并且職業道德優良的檔案工作人員隊伍，也就是人們俗稱的"德才兼備"。這樣的隊伍其自身具有一定的檔案信息處理能力，并且掌握一定的外語知識和計算機技術，使信息化時代下檔案服務工作的質量能夠在此基礎上得到更加穩固的支撐。從資源共享的角度，我們發現，若想提高檔案服務工作的整體質量，需要加強各級檔案部門的橫向交流，促進檔案信息資源共享，建立一個完整的社會信息系統。首先，要完全破除檔案、圖書、文獻等各自獨立的情況，實行統一管理，并發揮集群優勢，將整個信息系統進行整合，從而建立龐大的聯合信息系統，最終實現資源共享，并幫助更多的用戶獲得海量的檔案信息，這也是檔案服務工作的最終目標。現在已經有許多城市運用先進的計算機技術進行檔案查詢工作，所收到的效果都是比較良好的。

4結束語

通過文章的分析使我們不難發現檔案信息化已經是經濟社會發展的必然趨勢了，所以必須得到應有的重視和關注，由于檔案信息化建設的需要，也要求檔案工作不斷地進行提高，特別是在設備、人才隊伍上，應將傳統的檔案工作進行徹底地轉變。這也就是說檔案信息化建設工作要不斷地進行深化，需要檔案工作人員轉變工作作風，以一種服務意識去工作，不斷地提高自身的專業技能，將檔案信息化工作建設得更好，以便為社會經濟的發展做出貢獻。

作者:朱鳳智 單位:中房集團哈爾濱房地產開發公司

參考文獻:

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檔案業務人員應具備的素質是由檔案工作的性質、任務、目的和內容所決定的。檔案工作的質量高低。直接取決于檔案人員的素質高低。《檔案法》第九條明確規定：“檔案管理人員應當忠于職守，遵守紀律，具備專業知識。”這是從法律的高度對檔案管理人員的政治素質和業務素質提出的要求。隨著社會的進步，經濟的發展，檔案業務也在不斷地更新和拓展，特別是信息時代的到來，給檔案工作提出了更高的要求，這就對檔案管理人員在素質上提出了新的要求、新的標準。為了加強公路檔案工作更好地為公路建設服務。因此，公路檔案工作者應具備以下素質：

一、政治素質

一個公路檔案工作者首先必須具備默默無聞的奉獻精神和忠于職守、實事求是的職業道德，這是做好公路檔案工作的前提和基礎。公路檔案工作是一項專業性、技術性很強的工作，又是一項瑣碎的具體的服務性工作，是為了滿足公路工程改建、大修、養護管理等需要的服務性工作。它不直接產生社會和經濟效益，是通過利用檔案而產生社會和經濟 效益。因此，它的作用從形式上看不十分明顯，所以，很多人不了解公路檔案，不理解公路檔案工作者。事實證明，檔案和檔案工作人員在公路建設、養護、路政管理等方面起到了重要作用，管好、用好公檔案是公路事業發展的一項重要工作。公路檔案工作者不被人理解，這就要求從事公路檔案的工作者有做無名英雄的精神，不為名、不為利、甘當人梯，無私奉獻。

二、業務素質

公路檔案管理工作是一項專業性強、涉及面廣的工作。做好它不僅涉及到檔案方面的專業性知識，也涉及到公路建設、地質勘探、規劃、維權、路政、養護等工程技術方面的知識，要有“一專多能”的本領，這是業務素質方面的要求。這就需要我們有各種相應的專業技術人員來從事這項專、兼職工作，而檔案工作的收集、整理、保管、鑒定、利用等各環節又要求相應的檔案專業人員去做，公路檔案工作者的數量是有限制的。因此，公路檔案人員只能通過“一專多能”的本領來解決。在自己原有專業知識的基礎上廣泛學習其它學科的相應知識，擴大自己的知識面十分必要，因此，應鼓勵專、兼職檔案工作者有專才向通才方面發展。

公路檔案管理工作又是一項管理性的工作，因此，要求公路檔案工作者具有一定的管理知識，其中重要抓檔案資料的收集、整理、加強業務指導等基礎牲工作，保證檔案完整、準確地進室，還要加強法規、制度建設，使工作逐步走向標準化的軌道。這樣才能科學的管理好公路檔案，更好地為公路建設服務，“四率”越高，我們的成績就越大。再者，時代的發展、新技術大量涌現，我局現已用計算機管理檔案代替了過去的手工管理。同時，要求我們的專、兼職檔案管理人員掌握計算機等現代化管理技術及相關的業務知識。

三、職業道德

檔案工作是一項服務性勞動，是檔案與利用者之間的媒介與紐帶。默默無聞、無私奉獻，是檔案工作的突出特點。所以，企業檔案管理人員應該樹立正確的人生觀、價值觀，樹立全心全意為企業生產和發展服務的思想，愛崗敬業，勤勤懇懇，不計名利，在平凡中創造不平凡。公路檔案室是一個清水衙門，手中無權、無名利可言，許多人因此看不起檔案工作，一些從事檔案工作的同志因此而調換崗位。所以，我們面對市場經濟發展的大潮，要求我們的檔案工作者摒棄名利思想、兢兢業業、默默無聞、甘做無名英雄。要有良好的心理素質，不為名利所動，這是公路檔案人員隊伍穩定的保證。

當前，面對公路建設的發展，我們檔案工作者應穩下心來求進步、求發展，只有這樣才能使公路檔案工作更好的為公路建設事業服務，也只有這樣才能進一步提高我們公路檔案地位，公路檔案工作才能引起各方面的關注和重視，只有有“為”，才能有“位”。

四、創新精神

檔案工作要在為企業建設服務中取得更大的生存空間，得到最大的發展，檔案管理人員必須要解放思想、開拓創新，克服看門守攤、墨守陳規、自我封閉的舊思想，樹立信息產品是商品，信息創造價值的新觀念，善于用豐富的專業知識指導實踐，分析新情況，解決新問題。

五、工作作風

嚴謹的工作作風是企業檔案管理人員必不可少的素質之一。在實際工作中，必須始終保持政治、學術上的嚴肅負責態度，對每卷檔案，從整體到細微，都要尊重科學，尊重客觀，做到精益求精，嚴謹務實，一絲不茍。

六、服務意識

篇（11）

一是文秘工作的從屬性。文秘工作歷來都是從屬于一個領導機構的。它的活動內容主要是圍繞著領導機關和決策者，為保證順利工作而提供方便條件的。在實際工作中，文秘及其他工作人員需要為領導思維、決策提供信息，提供方案，做好決策前準備工作等；需要及時抓住市場信息，如客戶來電話咨詢工程項目的設計或客戶前來咨詢工民建或城市規劃設計等相關問題，及時與領導、工作人員聯系或直接給予解答；需要做出積極的反應，抓住商機，為領導機關的工作運轉和領導者的決策提供輔工作。

二是文秘工作的綜合性。文秘工作大多很被動，很少能按照自己的意圖安排工作，常常是來了電話處理電話事務或收發傳真，有了文件取送處理文件，來了客戶接待客戶。協調上下級事務，這也是文秘工作從屬性所決定的。但只要動腦筋，想辦法，凡事超前儲備經驗，進行預測，有多種準備和處理方案，就有望把被動變為主動了。

三是文秘工作的服務性。文秘工作的服務性也是事務性，服務性是由從屬性決定的，這是文秘工作的重要特點

二、加強檔案管理勢在必行

文秘工作的性質決定了文秘部門加強檔案管理勢在必行，極為關鍵。

首先，文檔工作離不開檔案管理。文秘工作的性質在實踐中凸顯檔案信息的重要，文秘工作必然涉及許多上呈下傳的文件材料，這些文件要及時遞呈領導批閱，然后催辦、歸檔，會直接影響整個企業的工作效率；能夠使企業更好地貫徹落實好上級領導部門的精神；為設計人員提供學習進修的信息，使設計人員的技術水平不斷提高，有效地促進經濟效益。可以說，文秘工作的優質服務對墾區的經濟和社會建設都在起著不可估量的作用。因此，以基礎檔案管理為起點，規范運作方法才能夠有效地推動文秘工作規范有序地健康發展。

其次，搞好檔案管理能夠保證文秘工作的科學性和全面性。重大活動重要的信息來源和物質基礎直接關系到文秘工作的科學性、全面性。檔案資料科學性、準確性增強，全面性、可選性擴增，是文秘工作科學、準確、全面開展的重要前提和保障。因此，建立健全檔案管理體制是新形勢下對文秘工作的必然要求，也是非常重要的管理手段和工作任務。

三、文檔工作要更好地為經濟建設服務

文秘部門要加強檔案管理，更好地為經濟建設服務，應從以下幾個方面入手：

一要建立健全檔案管理機構的職能建設，明確分管部門，為檔案管理提供有力的組織保障，并著力開展檔案管理標準、規范的研究制定工作，保證為領導決策提供信息的方向性和準確性。

二要加快檔案信息化建設步伐，提高檔案工作現代化水平，努力做好檔案“三網”（局域網、黨政網、互聯網）“一庫”（數據庫）建設，保證為領導提供決策信息、決策方案的及時性和全面性。

三要及時做好電子歸檔及規范管理工作。主動介入本單位辦公自動化、電子政務建設，通過技術支持與制度建設，建立完善的電子文件歸檔機制，加快實現電子文件與紙質文件同步歸檔和有效管理，從而保證為領導工作和決策服務的科學性和安全性。

四要建立健全檔案管理的保障制度。如檔案信息的專報專題研究制度，編輯、指導、篩選、送審以及追蹤反饋制度等。

五要嚴把工程檔案歸檔質量關。這是做好竣工檔案管理的關鍵。高質量的工程檔案來源于領導的重視，來源于工作人員的群體意識，來源于工作程序的合理和管理制度的健全。在領導重視的良好基礎上，檔案員參加工程竣工驗收，參加科研成果鑒定，參加新設備購進開箱是“三參加”的重要內容，也是加強重點工程檔案管理的關鍵。因為要做好重點工程檔案管理，首要的任務就是明確質量標準，把住重點工程竣工檔案的歸檔質量。黑龍江省農墾建筑設計院建筑設計具備國家甲級資質、城市規劃具備省乙級資質、公路行業具備省丙級資質。該院領導十分重視設計工程竣工檔案歸檔工作，每項工程從初設到竣工驗收都層層嚴格把關。

其主要內容是按合同要求，在合同任務書、地質報告、設計方案、報批圖、施工圖、效果圖、質檢、檔案、設計資質等方面，要求建筑設計師、結構設計師、水暖電氣設計師、城市規劃設計師都必須肩負起責任。

四、結束語

作為一名文檔工作人員必須嚴把設計竣工檔案的歸檔質量，歸檔的設計竣工檔案必須達到完整、準確、系統的要求。完整的標志就是指按照要求，將形成的各種形式、種類載體、各種內容的歸檔資料從建設項目的提出、立項審批、勘察設計、到竣工驗收全過程形成的應歸檔的文件都要收集齊全；準確的標志是指檔案的內容需真實地反映工程竣工時的實際情況和建設過程，歸檔的竣工資料與實物一致，圖物相符，賬圖相符，技術數據可靠，簽字手續完備，施工中的設計變更按有關規定進行個性補充或重新繪制，不允許有任何差錯;系統的標志是指文件材料的整理要遵循其自然形成規律和成套性的特點，保持文件材料之間的有機聯系，進行科學分類和系統排列以便于保管和利用。只有這樣，才能保證為領導和部門有效的服務，更好地優化檔案管理，做好文秘工作。

[論文關鍵詞]文秘工作檔案管理

[論文摘要]文秘工作是以為領導機關工作運轉和領導者決策服務為宗旨，在文件、會議、辦事等方面所從事的輔、參謀性、事務性工作。文秘工作既不同于領導工作，又不同于業務部門的工作，同社會改造活動一樣，文秘工作具有自己質的規定性，將對如何做好文秘工作促進檔案管理工作展開討論。

參考文獻：

[1]徐艷.試論檔案工作創新[J].赤峰學院學報，2005，(02).

[2]高德武，周愛東，李文.檔案工作創新思路[J].科學與管理，2005，(02).